Отношения строятся на доверии: Отношения строятся на доверии цитаты

Содержание

Отношения строятся на доверии цитаты

Тема подборки: Отношения строятся на доверии цитаты. Любовь либо приходит сразу, либо никогда. Марк Леви «Где ты?»

Когда любящий гневается на любимую, это приводит лишь к тому, что любовь становится еще более пылкой и нежной. Лопе де Вега

Свою любовь истолковать умеет лишь тот, кто слабо любит. Франческо Петрарка

Женщины, предающиеся пьянству, рожают детей, похожих в этом отношении на своих матерей. Аристотель

Известно: мудрость и любовь не совпадают никогда. Захиреддин Мухаммед Бабур

Любая страсть толкает на ошибки, но на самые глупые толкает любовь. Фр. Ларошфуко

Для улучшения взаимоотношений, Всевышний образумил нас, наделив мудростью старцев. М. Горбачёв

Любовь побеждает все — кроме нищеты и зубной боли. Мэй Уэст

На мой взгляд, истинная любовь выражается в сдержанности, скромности и даже в робости влюбленного в отношении к своему кумиру, но отнюдь не в непринужденном проявлении страсти и выказывании преждевременной фамильярности. Карл Маркс

Море ведь не любит никого, но возле него — такое счастье.

Настоящая любовь всегда перевесит некоторую неупорядоченность отношений. Великий князь Александр Михайлович

Любовь сохраняет красоту, а тело женщины живёт ласками, как пчела цветами. Анатолъ Франс

Успех: единственный непростительный грех по отношению к своему ближнему. Амброз Бирс

Позитив — не любовь, его не ждут, а ищут!

У кого-то там любовь отношения а у меня вон подруга классная

Любовь и кашель утаить невозможно. Джордж Герберт

Личные взаимоотношения — вот та плодородная почва, на которой произрастают все достижения, победы и успехи. Бен Стайн

Увидеть во сне любимого и проснуться с улыбкой на лице… Вот оно — счастье!

Из всех обязанностей по отношению к другим первейшей является правдивость в словах и делах. Георг Вильгельм Фридрих Гегель

Снисходительное отношение к глупости присуще каждому умному человеку. Абу-ль-Фарадж

Подобно тому как любовь не имеет более близкой подруги, чем ревность, так она не имеет и большего врага. Джордано Бруно

Отношения истинных влюблённых подобны агату — прекрасному и прочному камню, описанному в легендах.

Пьянство не рождает пороков: оно их обнаруживает. Счастье не меняет нравов: оно их подчеркивает. Сократ

Мы не стали бы ревновать тех женщин, которые не щадят нас и ежечасно дают поводы к ревности, если бы наше чувство зависело от их поступков и отношения к нам, а не от нашего сердца. Жан де Лабрюйер

Лицемерная любовь хуже ненависти. Гай Плиний Цецилий Секунд (Плиний Младший)

Вежливость есть знак благосклонности и готовности к услугам, особенно по отношению к тем, с кем мы еще не состоим в близких отношениях знакомства или дружбы. Георг Вильгельм Фридрих Гегель

До той поры, пока мы не научимся любоваться человеком, как самым красивым и чудесным явлением на нашей планете, до той поры мы не освободимся от мерзости и лжи нашей жизни. Максим Горький

Самую большую наглость проявляет негодяй по отношению к сострадательным и мягким, доходит он до самых безобразных действий, так как нисколько не боится их. Но только лишь почувствует малейшую опасность, каким смиренным он становится, как быстро исчезает его наглость!

Бесчестье равное волочит за собой тот, кто предал любовь и кто покинул бой. Пьер Корнель

Снисходительное отношение к глупости присуще каждому умному человеку. Абу-ль-Фарадж

Семья — это самое важное, что есть в мире. Если у вас нет семьи, считайте, что у вас нет ничего. Семья — это самые прочные узы всей вашей жизни.

Любовь — жестокий царь, ее всесильно иго. Пьер Корнель

Мы жаждем истины, а находим в себе лишь неуверенность. Мы ищем счастья, а находим лишь горести и смерть. Мы не можем не желать истины и счастья, но не способны ни к твердому знанию, ни к счастью. Это желание оставлено в нашей душе не только чтобы покарать нас, но и чтобы всечасно напоминать о том, с каких высот мы упали. Блез Паскаль

Любовь часто зажигает свой погасший факел о пламя ревности. Г-жа Блессингтон

Тот, кто способен относиться к женщине с упрощенным бесстыдным цинизмом, не заслуживает доверия как гражданин: его отношение к общему делу будет так же цинично, ему нельзя верить до конца. Антон Макаренко

Честь человека заключается в том, чтобы в отношении удовлетворения своих потребностей он зависел только от своего трудолюбия, от своего поведения и от своего ума. Георг Вильгельм Фридрих Гегель

Любовь к тому или иному городу обусловлена чувствами, которые в нем пришлось испытать, а не самим городом. Марлен Дитрих

Наслаждаясь любовью, не доводи любимую до пресыщения. А и С. Голон.

Разговоры о славе, чести, удовольствии и богатстве грязны по сравнению с любовью. Чарльз Дарвин

Дружба — это отношение к другому, как к самому себе. Любовь отношение к другому лучше, чем к самому себе. Шевелев.

В какой-то момент перестаешь испытывать любовное волнение. Остается только трагизм. Жить ради кого-то или чего-то становится уже бессмысленно. Смысл обретает только мысль о том, чтобы можно было за что-то умереть. Альбер Камю

В любовь люди внесли стыдливость, поэзию, самопожертвование, самоотречение, но они же внесли в нее и то, чего не вносит ни одно животное: излишества, продажность, извращенность, лицемерие. А. Дюма-сын

Любовь это главный способ бегства от одиночества, которое мучит большинство мужчин и женщин в течение почти всей их жизни.

Искренность и верность — основа долгих отношений.

Брак есть действительность любви. Любить истинно может только вполне созревшая душа, и в таком случае любовь видит в браке свою высочайшую награду и при блеске венца не блекнет, а пышнее распускает свой ароматный цвет, как при лучах солнца Виссарион Белинский

Нереальную любовь ощущаю вновь и вновь. Это чувство внутри… если рядом ты.

Если в отношениях нет подозрительности — это хорошая семья.

Только внутренняя, духовная, животворная сила труда служит источником человеческого достоинства, а вместе с тем и нравственности и счастья. Константин Дмитриевич Ушинский

Любовь и доверие делают человека свободным. Серьезность в любви — это страх перед ее концом. Вильгельм Швёбель

Любовь, любовь, когда ты овладеваешь нами, можно сказать: прости, благоразумие! Жан де Лафонтен

Настоящая любовь не терпит посторонних. Эрих Мария Ремарк

Была без радости любовь, Разлука будет без печали. Михаил Лермонтов

Не помогает счастье нерадивым. Софокл

Преступные желания — верх несчастья. Менее прискорбно не получать того, чего желаешь, чем достичь того, что преступно желать. Марк Туллий Цицерон

Любовь напастью звать я не могу покуда, А если и напасть — попасть любви во власть, Всю жизнь готов терпеть подобную напасть. П. Ронсар

До той поры, пока мы не научимся любоваться человеком, как самым красивым и чудесным явлением на нашей планете, до той поры мы не освободимся от мерзости и лжи нашей жизни. Максим Горький

Никто добровольно не раздает своего имущества, но каждый не задумываясь делит с ближним свое время. Ничем мы не швыряем так охотно, как собственным временем, хотя единственно в отношении последнего бережливость была бы полезна и достойна похвалы. Мишель де Монтень

Какое счастье — дружба, подобная той, какая существует между нами. Ты-то знаешь, что никакие отношения я не ценю столь высоко. Карл Маркс

Сострадание — это не чувство; скорее это благородное расположение души, готовое к тому, чтобы воспринять любовь, милость и другие добродетельные чувства. Данте Алигьери

Любовь проистекает из заблуждения, что одна женщина отличается от другой. Генри Менкен

Страх есть отношение свободы к вине. Сёрен Кьеркегор

Чего бы я не дал, чтобы избавить мир от измов! Мы возимся с нашими измами, как слепые кроты, свершая по отношению друг к другу столько низостей, что еще тысячу лет назад нужно было бы запустить нам в голову какой-нибудь кометой. Чарльз Диккенс

Когда люди борются за свою жизнь, они часто не склонны соблюдать вежливость по отношению к тем, кто пытается их уничтожить. Уинстон Черчилль

Истинная любовь не дерзка и не легкомысленна — робость делает ее осмотрительной: она не отваживается на многое, зная, что можно потерять. Ж. — Ж. Руссо

Высота чувств — в прямом соотношении с глубиной мыслей. Сердце и ум — два конечных баланса. Опустите ум в глубину познания — вы поднимете сердце до небес. Виктор Гюго

Люди недоверчивые в отношении самих себя больше хотят быть любимыми, нежели любить, дабы однажды, хотя бы на мгновение, суметь поверить в самих себя. Фридрих Ницше

Мы жаждем истины, а находим в себе лишь неуверенность. Мы ищем счастья, а находим лишь горести и смерть. Мы не можем не желать истины и счастья, но не способны ни к твердому знанию, ни к счастью. Это желание оставлено в нашей душе не только чтобы покарать нас, но и чтобы всечасно напоминать о том, с каких высот мы упали. Блез Паскаль

Чтоб любоваться собой, надо о прошлом забыть. Овидий

Если ты никогда невлюблялся, значит приготовься любовь идёт к тебе!

В городах должны существовать различные помещения, здоровые, просторные, опрятно убранные и безопасные во всех отношениях, где причудам наслаждающихся распутников будут предоставлены лица любого пола и возраста, любое создание. Донатьен Альфонс Франсуа де Сад

Любовь не есть предмет чувства, она — предмет воли. Бернхард Шлинк «Возвращение»

Любовь и Голод — цель одна: нужно, чтобы жизнь не прекращалась, собственная и чужая — все та же, всеобщая жизнь. Иван Сергеевич Тургенев

Мужество по отношению к истине — первое условие философского исследования. Георг Вильгельм Фридрих Гегель

Сильнейшей связью между людьми, помимо семейных отношений, должна быть связь, объединяющая трудящихся всех наций, языков и племен. Авраам Линкольн

Не унижайтесь настоящая любовь, без унижения.

Жизнь длиннее, чем надежда, но короче, чем любовь. Булат Окуджава

Любовь — это ты и я…

Мир сошел с ума.. Купить можно все, только были бы деньги.. Да, даже счастье…

Здоровье, как и счастье: когда его не замечаешь — это значит, что оно есть.

Любовь бежит от тех, кто гонится за нею, а тем, кто прочь бежит, кидается на шею. В. Шекспир

Наша жизнь — это книга, а любовь — её лучшие страницы…

Цель обеда есть питание и цель супружества — семья. Лев Николаевич Толстой

Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастна по-своему. Лев Николаевич Толстой

В дружной семье мама думает, что деньги лежат в столе, папа — что еда в холодильнике, а детишки что их принёс аист.

Любовь доверчива. Овидий

Талант развивается из чувства любви к делу, возможно даже, что талант — в сущности его — и есть любовь к делу, к процессу работы. Максим Горький

Кто счастлив был, одну любовь предпочитая. Пьер Ронсар

Выдать чужой секрет — предательство, выдать свой — глупость. Вольтер

Ничего не поделаешь то мы предаемся любви, то любовь предает нас. Фредерик Бегбедер

Любовь несовместима со страхом. Публилий Сир

Тогда любящий целиком мертв. Когда же любимый отвечает на любовь, то любящий, по крайней мере, живет в нем. В этом заключено нечто восхитительное. М. Фичино

Любовь и работа единственные стоящие вещи в жизни. Работа это своеобразная форма любви.

Девять десятых нашего счастья зависит от здоровья. Артур Шопенгауэр

Любовь — это неведомая страна, и мы все плывем туда, каждый на своем корабле, и каждый из нас на своем корабле капитан и ведет корабль своим собственным путем. Михаил Пришвин

Ни один демон, ни одна злая душа не способна противостоять такой мощной силе, как любовь… Филис Каст. Богиня по ошибке

Я подарю верность — своему мужу, ум — своему сыну, красоту — своей дочурке, любовь — своей семье.

Любовь не может быть вредной, но только бы она была любовь, а не волк эгоизма в овечьей шкуре любви. Лев Николаевич Толстой

Чувства, которые мы испытываем, не преображают нас, но подсказывают нам мысль о преображении. Так любовь не избавляет нас от эгоизма, но заставляет нас его осознать и напоминает нам о далекой родине, где эгоизму нет места. Альбер Камю

Любовь — это ты, это я, это жизнь… Твоя и моя.

Все сочувствуют несчастьям своих друзей, и лишь немногие — радуются их успехам.

Одно из самых удивительных заблуждений — заблуждение в том, что счастье человека в том, чтобы ничего не делать. Лев Николаевич Толстой

Не будь игрушкой в любовных играх.

В несчастье познается друг и изобличается враг. Эпиктет. — Отношения строятся на доверии цитаты.

Честь человека заключается в том, чтобы в отношении удовлетворения своих потребностей он зависел только от своего трудолюбия, от своего поведения и от своего ума. Георг Вильгельм Фридрих Гегель

Снисходительное отношение к глупости присуще каждому умному человеку. Абу-ль-Фарадж

Любовь вышла из моды, ее убили поэты. Они так много писали о ней, что все перестали им верить.

Любовь не бывает вредной. Вредным может быть только эгоизм, помноженный на удобное сосуществование. Лев Николаевич Толстой

Жизнь человека выражается в отношении конечного к бесконечному. Иван Алексеевич Бунин

Вежливость есть знак благосклонности и готовности к услугам, особенно по отношению к тем, с кем мы еще не состоим в близких отношениях знакомства или дружбы. Георг Вильгельм Фридрих Гегель

Наука о любви: как строятся взаимоотношения

Казалось бы, ваши романтические отношения наладились, но через время начинается очередной спад. И это нормально: ведь меняются люди. Несмотря на скорость изменений, в любви все же есть компоненты, о которых рассказал американский психолог Роберт Стернберг. В открытой лекции от факультета психологии Высшей школы «Среда обучения» в рамках проекта «В Среде» он рассказал о феномене любви с точки зрения науки и рассмотрел процесс формирования любовных отношений.

Роберт Стернберг

Американский психолог, профессор психологии Корнеллского университета (один из крупнейших и известнейших университетов США, входит в Лигу плюща), член редакционного совета журнала «Американский психолог». В прошлом был деканом наук и искусств в Университете Тафтса, профессором психологии и образования в Йельском университете, а также президентом Американской психологической ассоциации (АПА).

Компоненты любви

Каждый из нас на разных этапах жизни сталкивается с проблемами в отношениях. Как отметил американский психолог Роберт Стернберг, он никогда не был хорош в любовных вопросах, поэтому ему важно было разобраться в феномене любви. На основе своих исследований в 1986 году психолог предложил трехкомпонентную теорию любви, которая была апробирована в 25 странах.

Главными компонентами любовных отношений являются близость, страсть и обязательства. Вместе они образуют любовный треугольник.

Треугольник любви

Близость: связь, доверие, забота, уважение, обмен, сострадание.

Страсть: сильная потребность быть с человеком, собственничество, невозможность представить свою жизнь без своего партнера.

Обязательства: решение быть с человеком всегда, несмотря на все возможные проблемы.

Каждый компонент любви проявляется в разное время. В детстве мы познаем близость — у нас появляются первые друзья, с которыми мы делимся нашими секретами. Чувство страсти накрывает в подростковом возрасте. В период первых влюбленностей мы теряем голову и полностью растворяемся в объекте наших желаний. Обязательства же настигают нас во взрослой жизни.

В отношениях компоненты любви могут быть представлены в равной степени, или же какой-то компонент может доминировать — треугольник может быть сбалансированным или несбалансированным.

  • Сбалансированный треугольник любви

  • Виды несбалансированных треугольников любви

Вовлеченность в отношениях

Если человек действительно вовлечен в отношения, то он прикладывает усилия для их поддержания и развития. Это отражается на близости, страсти и обязательствах, поэтому с помощью любовного треугольника мы можем оценить вовлеченность в отношениях.

Когда человек вовлечен в отношения, все компоненты любви находятся на желаемых местах: близость, страсть и обязательства располагаются на нужном уровне, поэтому образуется треугольник необходимой формы.

Идеальная вовлеченность

Возможна ситуация, когда человеку не хватает близости, страсти или его не устраивают обязательства. Возникает желание получить больше, чем у тебя есть на данный момент, — это характерно для недостаточной вовлеченности.

Недостаточная вовлеченность

В ситуации чрезмерного вовлечения вы, наоборот, получаете намного больше, чем вам требуется, поэтому такие отношения начинают вас угнетать и пугать.

Чрезмерная вовлеченность

Также форма треугольника может не совпадать с формой, которую вы бы хотели получить. Такое происходит, когда желания и интересы партнеров не совпадают. Например, в отношениях может быть много страсти, но есть потребность в близости.

Неправильная вовлеченность

Как компоненты изменяются со временем

В начале отношений, когда вы только узнаете друг друга, близость растет, но в определенный момент она достигает плато. Это неизбежно, поэтому для всех пар на этом моменте возникает вопрос: смогут ли они восстановить близость до прежнего уровня, или их устраивает нынешний уровень?

Страсть, как и близость, в начале отношений растет. Она выступает в качестве мотивации, поэтому со временем, как и любая другая мотивация, угасает. Возможно также рассматривать страсть как зависимость, удовлетворить которую со временем становится все сложнее: если вначале одна чашка кофе бодрит и придает вам сил, то с течением времени для достижения этого эффекта вам понадобится уже две чашки кофе.

Характерно изменение во времени не только для компонентов любви, но и для некоторых ее атрибутов. Со временем в отношениях возрастает значимость:

  • обмена ценностями;

  • желания измениться в ответ на запросы партнера;

  • готовности терпеть недостатки друг друга;

  • схожести религиозных убеждений.

В свою очередь, снижается интерес друг к другу, значимость общения с родителями партнера, а также партнеры реже внимательно слушают друг друга.

Разновидности любви

В отношениях могут присутствовать не все три компонента, поэтому различные комбинации дают разные виды любви.

  1. Симпатия: человек испытывает лишь близость и уважение по отношению к другому, — характерно для хорошей дружбы.

  2. Влюбленность: возникает благодаря вспыхнувшей страсти, без появления близости и обязательств утихает так же внезапно, как и появляется.

  3. Пустая любовь: любовь без страсти и близости. Некоторые формы любви со временем трансформируются в пустую любовь.

  4. Романтическая любовь: на этом этапе в отношениях присутствуют близость и страсть, но нет обязательств, которые могут поддерживать отношения.

  5. Дружеская любовь: тип любви, который можно наблюдать в долгих браках.

  6. Роковая любовь: это может быть как простое ухаживание, так и брак, но в этой любви обязательства строятся лишь на страсти.

  7. Совершенная любовь: идеальные отношения, к которым стремятся люди.

Образ идеального партнера

У каждого из нас есть представления о том, какой бы мы хотели видеть свою вторую половинку: как она должна выглядеть, как себя вести и т. д. Проблемы людей возникают по причине несоответствия того, чего они желают и чем они обладают: представления о нашем идеальном партнере не совпадают с реальностью.

Изучая взаимосвязь реального и идеального партнера, Р. Стернберг пришел к следующим выводам:

  • Испытываемые симпатия и любовь не зависят от идеальных представлений о партнере.

  • Ваша удовлетворенность в отношениях зависит не от того, как вы относитесь к своему партнеру, а от разницы между тем, что вы хотите получить от второй половинки, и тем, что получаете.

  • Чаще всего ваши представления о мыслях и желаниях своего партнера не совпадают с действительностью.

  • Ваше счастье в отношениях не зависит от мыслей и желаний партнера.

  • Между тем, как партнеры ощущают себя в отношениях, и тем, что они чувствуют, нет большой связи.

  • Различия между образом идеального партнера и реальным партнером во многих отношениях важнее, чем сам партнер как таковой.

Главная мысль исследования заключается в том, что все мы можем быть хорошими партнерами. Многое из того, что делает людей счастливыми, зависит не от партнеров, а от их идеальных образов. Даже если ваш партнер очень хорош, но у вас завышенные требования, вы будете несчастны в отношениях. С другой стороны, если вы не требуете многого, то вам легче построить здоровые отношения.

Любовь как история

Истории любви окружают нас повсюду. Мы сталкиваемся с ними в кино, в литературе, в реальной жизни. Мы наблюдаем, как развиваются отношения наших родителей, друзей и, конечно, наши отношения.

Наш опыт и потребности формируют в сознании определенный шаблон, концепцию отношений, которые мы ищем, — любовную историю. Истории любви играют огромную роль в нашей жизни, но так как они воспринимаются на уровне бессознательного, люди часто не замечают их влияния.

Особенности любовных историй:

  • У любви, как и у любой истории, есть начало, середина и конец. Конец часто можно предсказать еще в начале.

  • Любовные истории не постоянны, они пишутся, пересматриваются и переписываются.

  • Все представления об отношениях фильтруются через истории.

  • Мы самостоятельно формируем свои истории и определяем, что для нас значит любовь.

  • У каждого человека есть целый набор любовных историй.

  • Любовные истории имеют свою иерархию. Некоторые истории значат для нас больше, чем другие.

  • Истории сами по себе не являются правильными или неправильными. Для них необходимо использовать понятие совместимости — ваши с партнером истории могут быть совместимы или нет.

  • Ваши истории с партнером никогда не будут идентичны.

  • Когда мы встречаем человека, то пытаемся сформировать к нему отношение на основе наших историй любви.

  • Для изменения отношений необходимо изменить саму историю. Иначе вы будете бороться не с причинами, а со следствиями.

  • В каждой истории есть две роли. Роли могут быть как симметричными, так и несимметричными.

Существуют популярные и непопулярные любовные истории.

Популярные истории любви:

  1. История путешествия — партнеры рассматривают отношения как путешествие, которое они совершают вместе.

  2. История сада — история базируется на идее, что отношения необходимо постоянно поддерживать и развивать.

  3. История жертвы — в подобных историях один партнер постоянно жертвует чем-то ради другого.

  4. История о демократическом правительстве — равенство партнеров в отношениях.

  5. Исторический рассказ — для партнеров большую роль играет прошлое, которое оказывает влияние на настоящее. События прошлого никогда не исчезнут и всегда будут напоминать о себе.

  6. Юмористические истории — партнеры не воспринимают ничего слишком серьезно, а юмор — способ решения всех проблем.

Непопулярные истории любви:

  1. История-ужастик — один из партнеров терроризирует другого партнера — жертву.

  2. История «коллекции» — выбор партнера происходит на основе критериев «коллекции» предыдущих партнеров.

  3. История автократии — один из партнеров обладает всей властью в отношениях.

  4. История игры — истории основаны на конкуренции. В этих историях есть только победители и проигравшие, если один партнер приближается к победе, то другой — к проигрышу.

  5. Научно-фантастическая история — в подобных историях человек либо ищет очень странных партнеров, либо сам чувствует себя отрешенным и ищет того, кто примет его таким.

Пары наиболее счастливы, когда их истории любви совпадают. Для хороших отношений не нужно так много, как нам кажется. Успех отношений основывается на совместимости любовного треугольника и историй любви — если вы ищете одного и того же, ваши отношения будут крепкими и надежными. Важно понимать свои желания и желания партнера, а также убедиться, что они совпадают.

Отношения строятся на доверии

Каждый из нас хоть раз задавался вопросом счастливых и безоблачных отношений с любимым человеком. Особая потребность в ответе на нем возникает, как правило, после очередного расставания, которое как нельзя лучше подстегивает к тому, чтобы сберечь новые, будущие отношения. Для начала нужно осознать, что одинаковых людей не бывает, но при этом существует некий набор простых правил, которые обязательны к исполнению абсолютно для любой пары.   


Речь идет, как это ни банально, о доверии. Такая простая и в тоже время очень ценная вещь. Доверие – это, пожалуй, самая нужная составляющая счастливых и долгих отношений. Это чувство должно быть взаимно, и его стоит не только приобрести, но и сохранить как можно дольше, а в идеале – навсегда. Повлиять на его потерю могут обман, измена или предательство. Зачастую после них возобновить прежнюю гармонию в отношениях уже невозможно. Самым большим вредителем для отношений можно по праву считать измену, пережить которую зачастую намного проще, нежели возобновить доверие. Так из-за глупой оплошности оно может быть потеряно окончательно и бесповоротно. 

В паре жизненно необходимо слушать друг друга и быть услышанным, поскольку без взаимопонимания все попросту сведется к бесконечным поискам виновного и выяснениям отношений. Зачастую когда-то близкие отношения превращаются в ринг, где даже самый небольшой конфликт может привести к огромному скандалу и длительной ссоре. Доверие является самым важным аспектом счастливых отношений. Умение доверять своему партнеру характерно далеко не для каждого. Человек может заслужить доверие только в том случае, если будет говорить правду. В противном случае доверие не имеет совершенно никакого смысла. 

Как вернуть доверие? Как поступить, если отсутствие доверия ставит под угрозу существование пары? Каким образом можно заслужить доверие? Наверняка каждый человек задавался такими вопросами. Для того чтобы на них ответить, неплохо будет вооружиться несколькими несложными правилами: 

— не нужно только словами доказывать свою надежность; 

— стоит избегать даже самой маленькой и на первый взгляд «невинной» лжи; 

— приобрести для начала ощущение своей надежности, ведь если не верить в себя, то и другие люди не поверят в нужные качества, поэтому не стоит тяготить себя неосуществимыми задачами; 

— отсутствие доверия, которое подкреплено подозрениями, всегда требует выяснения причин; 

— ни в коем случае нельзя доверять безосновательно другим (это может дорого обойтись) и в то же время не стоит настаивать на доверии относительно себя, ведь его нужно заслужить; 

— общение двух близких людей должно быть исключительно искренним, стремящимся к улучшению ситуации. 

Эти весьма нехитрые советы могут помочь двум близким людям доверять друг другу, но как можно возобновить чувство доверия, если один человек предал близкого? Если же доверие, к сожалению, исчезло, подозрительное отношение может проявиться во всем, что может постоянно отравлять паре жизнь. Психологи рекомендуют в таких случаях как незаменимое средство помощи искреннее общение. Но чтобы серьезная беседа не переросла в скандал, каждый должен к ней подготовиться. Нужно проанализировать, что могло подтолкнуть к совершению ошибки и какие уроки можно получить из имеющейся ситуации. Половинке, которую обманули, также стоит подумать над причинами произошедшего события и также над тем, что может вернуть доверие к партнеру. При подготовке к важному разговору стоит помнить, что в возникшей проблеме всегда виноваты двое. И тогда ее обязательно удастся решить. 

Безусловно, все отношения являются сугубо уникальными, но только при помощи честности и искренности удастся вернуть в них доверие. Это может оказаться совсем непросто, но при совместном желании сохранить свои отношения можно достичь желаемого результата, и эта важнейшая их составляющая обязательно вернется. Также не стоит терзать себя пустыми подозрениями и давить на свою половинку, ведь ни к чему хорошему это также не приведет. 

Готовность подавить собственную гордость и обиду, пойти на компромисс – это гарантия выхода из любого кризиса и даже самого большого конфликта. Очень часто люди в паре не хотят уступать друг другу и пытаются отстоять свою позицию лидера, но если выбрать такую тактику, общий провал будет неизбежен. В любом случае отношения – это командный спорт, где оба игрока одинаково важны. Если один начинает проигрывать, то крах ждет всю команду. Таким образом, построение отношений также можно по праву считать работой, требующей немалых усилий. Чтобы союз двух людей просуществовал как можно дольше и отношения были крепкими, счастливыми и гармоничными, необходим крепкий фундамент, который должен основываться на любви, взаимопонимании, готовности к компромиссу, и в первую очередь, на доверии. 

Не всегда человек может сам найти причину разлада или напряжения в отношениях. В таких случаях помощь специалиста может оказаться очень полезна. Особенно если это не просто психолог, а также человек имеющий опыт работы с энергетикй отношений, понимающий суть взаимодействия между людьми на тонком энергетическом уровне.

Более подробно о таких приемах вы можете узнать здесь>

Доверие как один из самых ценных активов и неэкономических факторов развития Текст научной статьи по специальности «Социологические науки»

УДК 316.6

Доверие как один из самых ценных активов и неэкономических факторов развития

Аннотация. Статья посвящена явлению доверия как одному из самых ценных активов. Рассматривается не только общее доверие, но и доверие институциональное. Основой является сравнение стран мира по показателю доверия к различным субъектам: отраслям промышленности, крупным компаниям с офисами в разных странах мира, видам бизнеса и правительству. Акцент сделан на выявление закономерности между уровнем жизни в стране, развитием различных отраслей, экономической обстановкой в стране и уровнем доверия. В каждом пункте сравнению подвергается уровень доверия в Российской Федерации, и выявляются причины наличия определенного уровня доверия. Важное внимание уделено рассмотрению институционального доверия в контексте современной политической ситуации.

Ключевые слова: общее доверие; уровень доверия; ситуация в стране; рейтинг стран; доверие к бизнесу; доверие к отраслям промышленности; институциональное доверие.

Abstract. The article is devoted to the review of trust, as one of the most «expensive» assets. The paper considers not only the general trust, but also institutional trust. The basis is to compare countries in terms of the trust in different actors: industry sectors, large companies with headquarters in different countries, types of business and government. The emphasis is on identifying patterns between leaving standards, the development of different industries, the economic situation and the level of the trust. The level of trust in Russia compares in each item, and reasons to have a certain level of trust are identified. Great attention is paid to the institutional trust in the context of current political situation.

Keywords: general trust; level of trust; situation in the country; ranking of countries; trust to the business and industry sectors; institutional trust.

i Васин Д. ft,

ЯГ студент Финансового университета

Ы [email protected]

В современном мире накопилось огромное количество проблем во всех сферах общественной жизни. К глобальным проблемам относятся воспроизводство населения, сложная экологическая обстановка, напряженная внешнеполитическая ситуация в ряде регионов мира, неоднозначные перспективы экономического развития и др.

Но существует немало проблем, которые нельзя назвать глобальными, однако их значение для современного общества невозможно переоценить. И одной из наиболее важных в этом ряду является проблема доверия как одного из самых ценных активов и неэкономических факторов общественного и экономиче-

ского развития. В данном случае речь идет не только о доверии между отдельными личностями, но и о доверии к целым общественным институтам, объединениям граждан.

Почему же так велика роль доверия в современном обществе? Прежде всего, доверие является важнейшей структурной единицей института межличностных отношений [1]. Несмотря на то, что в современном мире отношения чаще всего строятся на деловой основе, доверительные отношения не перестают существовать, потому что пока существует общество, будут существовать и межличностные отношения, которые строятся в первую очередь на доверительной основе, а потом уже на деловой.

Права и возможности людей в межличностных отношениях должны быть равными, и доверие играет при этом главную роль. Однако немаловажную роль играет и доверие к целым общественным институтам, таким как институт власти, институт политических образований, институт государства и др. Эти взаимоотношения чаще всего затрагивают сферу отношений гражданина и государственных органов. Оба вида до-

Научный руководитель: Родионова М.Е., кандидат социологических наук, доцент кафедры «Теоретическая социология».

верия очень важны для современного общества, так как являются одними из основных неэкономических факторов развития. Но почему же доверие стало играть такую важную роль в условиях, когда основой взаимоотношений являются деловые отношения, задокументированные и прописанные? Исчерпывающего ответа на данный вопрос нет. Однако существуют различные точки зрения и социологические данные, которые могут помочь найти ответ на этот вопрос.

Изначально доверие играло огромную роль в межличностных отношениях в обществе. Люди, представители традиционного и индустриального типов общества, в большей степени строили свои взаимоотношения на основе доверия. Доверие, действительно, являлось одним из самых «дорогих» активов, ведь доступ к информации был серьезно органичен.

Однако и в наше время доверие не утратило своей ценности и продолжает оставаться важным активом. Очень заметно проявление доверия на политической арене: граждане оказывают свое доверие тому или иному политическому деятелю, принимая или отвергая его политику. Такой вид доверия называется институциональным доверием. Но для полноценного ознакомления с понятием «доверия» необходимо рассмотреть оба этих понятия и точки их пересечения.

Первым рассматриваемым видом доверия является «общее» доверие, т.е. уровень доверия в целом. Нельзя точно утверждать, важнее ли данный вид институционального, так как он включает в себя сразу несколько видов доверия, но можно говорить о его исключительной важности для развития общества и о том, что оно — один из самых «дорогих» активов. Прежде всего стоит сказать, что для человека очень важно, когда ему доверяют, когда его мнение является не пустой мыслью, а утверждением, которое содержит истинную информацию, к которому можно прислушаться, но в то же время которое можно дополнить или опровергнуть. Доверие предполагает не только потакание собеседнику или партнеру и полную уверенность в его правоте, но и возможность дополнения, утверждения или опровержения.

Что касается Российской Федерации, то согласно исследованию Trust around the world, проведенному агентством Edelman, уровень доверия (индекс доверия) в 2014 г. был равен 36 пунктам [2]. Для сравнения: уровень доверия в Объединенных Арабских Эмиратах равен 79 пунктам. Таким образом, уровень доверия в РФ более чем в два раза ниже, чем в ОАЭ. Что же касается общего рейтинга, то уровень доверия к неправительственным организациям выше, чем уровень доверия к бизнесу, СМИ и правительству. Однако это относится к институциональному доверию.

Также необходимо рассмотреть еще некоторые показатели, чтобы сложилось полноценное представ-

ление о ситуации в мире доверия. Во-первых, очень интересной является тенденция изменения уровня доверия к отраслям промышленности и уверенности в них в период с 2009 по 2014 гг. Так, и в 2009 г., и в 2014 г. на первом месте оставалась область технологий, на втором и третьем — автомобильная промышленность и пищевая соответственно. Они не потеряли свои позиции по сравнению с 2009 г., однако уровень доверия к ним у населения увеличился весомо (на 12 и 10 пунктов соответственно). Также и следующие отрасли сохранили свои позиции по прошествии 5 лет: энергетика, фармацевтика, СМИ и банковская сфера.

А как обстоят дела с доверием в Российской Федерации? Следует отметить, что ни в одной из позиций рейтинга уровень доверия к аналогичным отраслям в РФ не является максимальным. Пугающим можно назвать то обстоятельство, что уровень доверия к пищевой промышленности в России в 2014 г. был одним из трех минимальных среди стран, рассматриваемых в рейтинге (43% среди населения России доверяют отечественному пищепрому). Такую ситуацию в условиях кризиса и нестабильной экономической обстановки можно назвать закономерной. Ведь рейтинг показывает именно отношение населения к сложившейся ситуации.

Весьма интересен уровень доверия к отдельным представителям отраслей промышленности — крупным компаниям. Наивысший уровень доверия к компаниям, главные офисы которых расположены в Германии (80% населения), а компании с офисом в России, к сожалению, расположились довольно далеко от высоких позиций рейтинга (38%). Даже в России уровень доверия к компаниям с центральным офисом в самой России совсем немного превышает средний и составляет 42%.

Чем обусловлен невысокий уровень доверия к компаниям с центральным руководством в России? Вероятно, что плохая репутация сложилась из-за ряда признаков, в числе которых «русский менталитет», различные проблемы, нередкие в российских компаниях, запутанность на уровне управления и др. Однако трудно сказать наверняка, потому что для этого надо лучше разобраться с проблемой руководства в Российской Федерации.

Рассмотрим показатели уровня доверия к разным видам бизнеса. В данном случае ценным является срез на глобальном уровне, так как специфика различных стран уже была рассмотрена выше. Так, наивысший уровень доверия заслуживает семейный бизнес, а наименьший уровень — государственный. На первый взгляд, тенденция может показаться довольно странной. Но не стоит забывать, что речь идет о глобальном рейтинге. Если в России семейный вид бизнеса находится в зародыше, то в той же Европе он

очень развит и популярен среди населения. Поэтому необходимо очень осторожно делать выводы по данному сравнению, в середине которого расположились малый и средний бизнес, частный бизнес и крупный бизнес по порядку после малого и среднего.

И наконец, еще одним важным показателем является доверие к правительству. В Российской Федерации уровень доверия к правительству с 2013 на 2014 г. снизился с 29 до 27% соответственно. В тот же период времени в Объединенных Арабских Эмиратах уровень доверия вырос с 73 до 88%. Однако общемировая тенденция свидетельствует о том, что средний общий уровень доверия правительству в странах мира с 2013 по 2014 г. снизился — с 48 до 44%.

Такое снижение может показаться незначительным, однако в отдельно взятых странах наблюдались очень большие колебания показателя доверия к исполнительной власти. Чем это может быть вызвано? Прежде всего, социально-экономической и политической ситуацией в стране, потом — конкретными действиями правительства и характером результатов этих действий. Так как правительство — это орган исполнительной власти, то именно от его постановлений чаще всего зависят решения, действия и последствия.

Однако есть еще одно очень интересное сравнение — уровень доверия к правительству по сравнению с бизнесом. Так, в масштабе всего мира уровень доверия к правительству на целых 14% (!) ниже, чем уровень доверия к бизнесу. В Российской Федерации эта разница равна 18%. Даже если в некоторых странах уровень доверия правительству выше, то эта разница не превышает 10%. Одной из основных причин такого положения, подмеченных в разных странах, является недостаточная регуляция отдельных сторон общественной жизни и недостаточное развитие промышленности: в Германии — это финансы, в Великобритании -энергетика, в Китае — пищевая промышленность.

«Общее» доверие можно рассматривать еще с множества различных сторон, выбирая другие важные критерии, но при помощи рассмотренных выше пунктов создается довольно четкая картина глобальной ситуации, что подтверждает некоторые слова, сказанные во введении.

Второй рассматриваемый вид доверия — доверие институциональное. Оно подразделяется на доверие к государству в целом, доверие к различным органам власти, доверие к органам местного самоуправления и др. Институциональное доверие не имеет множества особенностей, проявляется в несколько иной форме, и поэтому его рассмотрение очень интересно с практической точки зрения.

Как показывает анализ статистических данных, все институты власти можно подразделить на 3 группы: институты с высоким уровнем доверия (Президент и

Правительство), со средним (Федеральное Собрание) и низким уровнем доверия (общественные организации, партии). Согласно опросу, проведенному Левада-Центром 19-22 сентября 2014 г., предлагавшему ответить на вопрос «В какой мере, на Ваш взгляд, заслуживает доверия..?», были получены следующие результаты. Процент населения, доверяющего Президенту Российской Федерации, в 2014 г. составил 79% [3]. Этот результат опроса, безусловно, подтверждается на практике. Например, ежегодная «прямая линия» с В. В. Путиным интересна около 63% населения [4]. Более того, Президент России является самым влиятельным человеком в мире, опережая по этому показателю Барака Обаму. Российский Президент стал «Человеком года — 2014» [5]. Данный пример в полной мере доказывает, что институт президентства относится к институтам с высоким уровнем доверия.

Процент людей, доверяющих Правительству, равен 46, Совету Федерации и Государственной Думе — 39 и 37 соответственно, а профсоюзам и политическим партиям — 28 и 18% [4]. Исходя из этих данных, выводы по институтам со средним и низким уровнем доверия со стороны населения подтверждаются. К этим институтам в РФ нет большого доверия, возможно, потому, что результаты их деятельности не освещаются так широко, как результаты деятельности Президента РФ. Возможно, граждане не понимают настоящую роль этих институтов в обществе, хотя все публичные институты власти в России пытаются быть открытыми обществу и привлечь к себе внимание. Основной проблемой является малая заинтересованность в действиях данных институтов и нежелание разобраться в истинном их предназначении.

В целом ситуация с доверием к институтам общественной жизни в РФ является удовлетворительной. Трудно критически оценивать перечисленные выше показатели, потому что, находясь далеко от власти, практически невозможно испытать то, что испытывают представители власти, а также со стопроцентной уверенностью рассуждать о правильности или неправильности их решений. Поэтому остается только верить статистическим данным и надеяться, что цифры рейтинга укрепятся и наметится их рост.

Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что доверие действительно является одним из самых «дорогих» активов и неэкономических факторов общественного и экономического развития. Рассматривая первую часть этого высказывания, следует напомнить, что общение между личностями строится в большинстве случаев на доверительной основе даже в эпоху постиндустриального общества, когда на первый план выходит информация. В каждом человеке заложены специфические качества. Поэтому необходимо находить особый подход к каждому. И хотя большинство

отношений строятся на деловой основе, доверие не уходит на второй план.

Что касается второй части высказывания, то здесь актуален пример с институциональным доверием. Проявляя доверие основным институтам власти, общество тем самым выражает свое отношение к их действиям и намечает вектор развития, который, по мнению общества, является наилучшим для страны в данной ситуации. Исходя из показателя доверия общества, конкретный институт государственной власти корректирует свои действия, стараясь достичь лучших результатов и принимать наиболее подходящие решения в данной социально-экономической и политической обстановке. Это и есть один из основных неэкономических факторов модернизационного развития.

Литература

1. Гужавина Т. А. Доверие в контексте неэкономических факторов модернизационного развития / Т.А. Гужавина // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. 2014. №4 (34). С. 190-194.

2. Edelman Trust Barometer [Электронный ресурс]: Edelman. — Режим доступа: http://www.edelman.com/insights/intellectual-property/2014-edelman-trust-barometer/trust-around-the-world/ (дата обращения: 27 марта 2015 г.).

3. Левада-центр [Электронный ресурс]. URL: http://www.levada. ru/category/tegi/doverie (дата обращения: 27 марта 2015 г.).

4. Фонд Общественного мнения [Электронный ресурс]. URL: http://fom. ru/Politika/11485 (дата обращения: 27 марта 2015 г.).

5. Forbes [ Электронный ресурс]. URL: http://www.forbes. ru/news/272499-putin-vozglavil-reiting-samykh-vliyatelnykh-lyudei-mira-po-versii-forbes (дата обращения: 27 марта 2015 г.).

ВЕЛИКИЕ ЭКОНОМИСТЫ И ВЕЛИКИЕ РЕФОРМЫ

Приглашаем принять участие в IV Международной научно-практической конференции «Великие экономисты и великие реформы». Тема конференции: «Упущенный шанс или последний клапан?» (К 50-летию «косыгинских» реформ 1965 г.)

Конференция состоится Приглашаем принять участие в IV Международной научно-практической конференции «Великие экономисты и великие реформы». Тема конференции: «Упущенный шанс или последний клапан?» (К 50-летию «косыгинских» реформ 1965 г.)

Конференция будет посвящена 50-летию «косыгинских» реформ, направленных на повышение экономической самостоятельности в рамках социалистической хозяйственной системы.

Настоящая конференция является IV международной научно-практической конференцией в Финансовом университете из цикла «Великие экономисты и великие реформы». Самая первая конференция этого цикла была проведена осенью 2013 г. и посвящена 80-летию реформ Ф. Д. Рузвельта, вторая и третья прошли в 2014 г. и были посвящены, соответственно, 290-летию «Книги о скудости и богатстве» первого российского экономиста И. Т. Посошкова и 110-летию со дня рождения китайского реформатора Дэн Сяопина.

Цель конференции — анализ советского и постсоветского опыта проведения социально-экономических реформ, выявление институциональных ловушек, тормозящих развитие. Обсуждение судьбы реформ 1965 г. выводит на обсуждение общие проблемы развития советской модели экономики и формирования в постсоветский период эффективной российской экономической модели. Задача конференции — выявление идей и мнений по поводу вышеобозначенной проблемы, обсуждение неясных и спорных моментов, связанных с протекающим сегодня в мире глобальным экономическим системным кризисом. В сентябре 1965 г. Председатель Совета Министров СССР Алексей Николаевич Косыгин объявил об официальной государственной реформе. Главными идеями этой реформы, концепцию которой разработал харьковский экономист Евсей Либерман, были хозрасчетные «3 С» — самоокупаемость, самофинансирование и самоуправление. Однако уже через несколько лет после введения реформы некоторые внесенные в нее изменения существенно изменили и выхолостили ее общий пафос. Неудача «косыгинских» реформ привела к тому, что в последнее 20-летие своего существования советская экономика функционировала в режиме преимущественно экстенсивного экономического роста, проигрывая в конкуренции с развитыми странами Запада.

Конференция будет проходить 15-16 октября 2015 г. в ФГОБУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 49.

К участию в конференции приглашаются научные работники, преподаватели, аспиранты, а также все кого, интересуют к рассматриваемые проблемы. Рабочие языки конференции: русский, английский.

Как завоевать и удержать больше клиентов, чтобы построить лояльные отношения с ними – BYYD

Цифровые технологии расширяют выбор доступных товаров и компаний, у которых эти товары можно купить. И это, с одной стороны, плюс, но для брендов и минус, так как конкуренция растет, а привлечь и удержать клиента становится сложнее.

Широкий выбор и доступность товаров означают две вещи:


  • Они разрушают традиционные и устоявшиеся отношения клиента и бренда, особенно в тех случаях, когда предложение ограничено или устаревшее.
  • Они провоцируют повышенные ожидания у пользователя.

Как следствие, становится не только труднее убедить клиентов принять то или иное предложение, но и сохранить их интерес после совершения сделки. Это в первую очередь связано с неспособностью обеспечить наилучший опыт работы с клиентами как во время, так и после первой покупки.

Несколько важных фактов о доверии клиентов

Человек не доверяет «машине»

Определение доверия состоит в том, что это нечто межличностное. Это то, что один человек дает другому. Доверие также уязвимо в том смысле, что тот, кто доверяет, в любой момент может перестать это делать. Это зависит от поведения второго участника и способов взаимодействия.

Это важно, поскольку вы продумываете опыт работы с клиентами и то, как вернуть клиента, важно сделать это так, чтобы человек не только сделал заказ, но и привел с собой своих друзей и членов семьи. 

Доверие к бренду возникает не от взаимодействия с одним человеком, а от общения со многими людьми, связанными с компанией, от способов коммуникации, от того, что ассоциируется с вашим брендом.

Чтобы установить и поддерживать доверие, бренды должны проанализировать процесс общения с клиентом. Важно думать об опыте работы с клиентами и о том, как можно поощрять покупателей взаимодействовать с вашим брендом.

Человек доверяет друзьям и лидерам мнений

Исследование AC Nielsen в 60 странах показало, что из опрошенных:

  • 85% сказали, что доверяют рекомендациям друзей и родственников;
  • 66% указали, что они доверяют потребительским мнениям, опубликованным в интернете;
  • и более половины респондентов (56%) доверяют электронным письмам, на которые они подписались.

Между миллениалами и старшими демографическими группами было очень мало различий в уровне доверия к интернету — он был немного выше среди миллениалов, но все же почти 50% не доверяли тому, что им предлагали. Как и другие представители демографических групп, миллениалы демонстрировали большую готовность доверять друзьям и семье, а также другим маркетинговым каналам, таким как телевидение.

Отсутствие доверия может оттолкнуть клиентов. Согласно отчету Accenture, 43% потребителей сменили интернет-провайдеров, потому что потеряли доверие к компании, а 38% заявили, что их лояльность к брендам в большей степени обусловлена доверием (например, в том, как они обрабатывают безопасность персональных данных).

Доверие не возникает сразу

В любых отношениях доверие строится с течением времени, и приведенные выше данные доказывают, что постоянный клиентоориентированный подход с большей вероятностью поможет достичь тех отношений с покупателями, которые называются доверительными. И поможет превратить их в постоянных клиентов и лояльную аудиторию.

Следовательно, компании нужно продумать, как создать положительный клиентский опыт.

Как построить клиентоориентированный опыт

Привлечь внимание

Облегчите процесс вовлечения, устранив барьеры, связанные с незнанием бренда. Ищите социальные доказательства, но, что более важно, создайте привлекательный повод для своих клиентов поделиться информацией о вашей компании с друзьями. Отличный пример — это стимул общей выгоды, когда друг клиента получает скидку на первый заказ, и такой же бонус получает сам клиент после того, как заказ друга сделан.

Персонализировать

Для персонализации важна сегментация. Разделяйте клиентов на группы так быстро, как только можете в процессе продаж, или, если это сложно, предлагайте быстрые пути выхода в прямой контакт с живой службой поддержки. 

Реализовать все обещания

Совершайте сделки как можно быстрее и отвечайте не только за себя, но и за своих партнеров. Например, если интернет-магазин сотрудничает с ненадежной службой доставки, доверять магазину не будут.

Реализация положительного пользовательского опыта охватывает все аспекты от хорошо продуманного сайта с простым интерфейсом до качественной доставки.

Курировать

Не бомбардируйте людей случайными и обобщенными письмами после того, как они купили у вас — постройте отношения. Подумайте о том, как это сделать, и поработайте с вашими постоянными клиентами, чтобы узнать их мнение. Ищите отзывы как о продукте, так и о вашей компании и ее работе — определите лучшее решение и активно используйте его в своей работе.

Удерживать

Программы лояльности продолжают оставаться важной частью экосистемы, ориентированной на клиента, и они стремительно развиваются. Исследование Accenture в США показало, что 77% потребителей участвуют в розничной программе лояльности, 46% присоединились к гостиничной программе и 40% являются частью программ авиакомпаний. Почему это так важно? После построения отношений расходы клиентов растут вместе с доверием. В итоге постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые.

Просить рекомендовать

После того как компания получила доказательство лояльности клиентов, можно просить их рекомендовать бренд семье и друзьям.

Лояльность — это не схема. Это почти универсальная истина, что продавать больше текущему клиенту гораздо проще и дешевле, чем пытаться продать новому. Сохранение лояльности клиентов и построение долгосрочных отношений обеспечивает рост с наибольшей маржей.

По материалам: smartinsights.com

Доверие — влияние доверия на установившиеся отношения — история, партнер и люди

Доверие — это динамический процесс. Даже после того, как был создан прочный фундамент доверия, чувство уверенности продолжает реагировать на изменения и переходы в отношениях. Точно так же, как доверие было создано, оно также может ослабнуть. Влияние различных уровней доверия на характер близких отношений лишь недавно стало предметом изучения, и многое еще предстоит узнать.Однако из уже имеющихся данных видно, что отношения людей с более высоким уровнем доверия категорически отличаются от отношений, где уровень доверия ниже. В важном наборе лонгитюдных исследований приверженности и доверия Дженнифер Визелквист и ее коллеги (1999) представили доказательства того, что изменения в доверии связаны с восприятием положительных действий партнера. Люди начинают доверять своим партнерам, когда они преданы им и когда они понимают, что их партнеры действовали позитивно.Кроме того, было показано, что изменения в доверии должны в конечном итоге отражать изменения в атрибуции мотивов партнера (Miller and Rempel, 2000). Люди должны не только замечать поведение своего партнера, они должны интерпретировать его иначе, чем в прошлом. В этом отношении доверие может выступать в роли «фильтра», через который интерпретируются новые события и переживания.

Убеждения людей с высоким уровнем доверия основаны как на положительных выводах о мотивах их партнера, сделанных на основе прошлых данных, так и на вере в будущее.Они ожидают, что их партнер будет действовать таким образом, который мотивирован желанием улучшить отношения. Даже столкнувшись с событиями, которые потенциально могут поставить под сомнение их убеждения, такими как конфликт или разногласие, люди в отношениях с высоким уровнем доверия вряд ли будут подвергать сомнению мотивы своего партнера. Скорее, насколько это возможно, негативные события рассматриваются как менее значимые по сравнению с большим накоплением позитивного опыта. Негативные инциденты, скорее всего, объясняются менее опасными способами, рассматриваются как изолированные события или понимаются как отражение неудачного, но менее важного компонента отношений.Это не означает, что доверчивые люди не знают или наивно игнорируют негативные события, происходящие в их отношениях. Однако, если инцидент действительно не заслуживает подозрений, они склонны накладывать некоторые ограничения на негативные последствия, которые событие может иметь для их отношений. Таким образом, отношения с высоким доверием — это отношения, в которых партнеры открыто делятся друг с другом и дают друг другу презумпцию невиновности.

Для многих пар доверительные отношения остаются недостижимой целью. Для некоторых прошлый опыт общения с родителями или бывшими партнерами не позволяет полностью отбросить сомнения и уверенно передать контроль близкому партнеру.Другие, которые начинали с высокого уровня доверия, возможно, исчерпали убедительные снисходительные объяснения негативного поведения своего партнера. Измученные накопленным грузом улик, они все больше сомневаются и беспокоятся о мотивах заботы своего партнера.

Какой бы ни была причина, люди, состоящие в отношениях со средним доверием, не уверены в намерениях своего партнера и готовы к появлению признаков, указывающих на дальнейший риск. У них все еще есть надежда на их отношения, и они могут долго обрести неуловимое чувство безопасности.Тем не менее, по иронии судьбы, несмотря на стремление к позитивным убеждениям, люди в отношениях со средним уровнем доверия, по-видимому, уделяют больше внимания негативным событиям в своих отношениях. Недавние исследования показали, что пары со средним доверием чаще, чем пары с высоким или низким доверием, используют манипулятивные и силовые тактики во время конфликтного взаимодействия (Rempel, Hiller, and Cocivera, 2000). Таким образом, кажется, что люди со средним доверием не решаются игнорировать предупреждающие знаки, которые сигнализируют о возможности разочарования.Чтобы избежать необоснованных положительных атрибуций поведения своего партнера и подвергнуться большему риску подрыва своих надежд, эти люди защищают себя с помощью стратегии избегания риска, которая заставляет их принимать более строгие критерии, прежде чем делать выводы о положительных мотивах для положительного поведения своего партнера. поведения (Холмс и Ремпел, 1989). Таким образом, пары со средним уровнем доверия могут, как это ни парадоксально, переоценивать диагностическую важность негативных событий и недооценивать важность событий, которые могут укрепить их надежды.

По мере того, как чувство уверенности продолжает уменьшаться, люди достигают точки, когда они больше не ожидают, что события в их отношениях будут отражать мотивы беспокойства и заботы. Вместо этого они с большей вероятностью ожидают безразличия или даже враждебности. Люди с низким уровнем доверия не могут с какой-либо уверенностью питать остаточную надежду на то, что их партнер беспокоится о них или отношениях. Таким образом, они, вероятно, будут относиться к позитивным инцидентам со скептицизмом, игнорируя обнадеживающие последствия, которые такие события могут иметь для будущего их отношений.Негативные события, с другой стороны, служат для подтверждения убеждения в том, что доверие к партнеру не оправдано — они представляют собой еще один фрагмент данных в поддержку вывода о том, что партнер больше не заботится о нем.

Печальная ирония заключается в том, что если доверие было предано, восстановить его может быть вдвойне сложно. Под поверхностью большинства отношений с низким уровнем доверия скрывается история невыполненных обещаний, несбывшихся ожиданий и эмоциональных разочарований. Даже если обиженный партнер «переворачивает новую страницу» и начинает работать над отношениями, эти положительные события слишком легко объяснить.Нежелание людей с низким уровнем доверия принимать положительное поведение своего партнера понятно — они пошли на риск и проиграли. Чтобы защитить себя от опасности сделать необоснованные положительные выводы и свести к минимуму боль от общения с равнодушным партнером, люди с низким уровнем доверия могут попытаться уменьшить эмоциональные инвестиции в свои отношения. Действительно, недавние исследования показывают, что пары с низким уровнем доверия действуют таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность конфликта (Rempel, Hiller, and Cocivera, 2000).Таким образом, по крайней мере, когда проблемы не требуют конфронтации, взаимодействие пар с низким уровнем доверия, по-видимому, характеризуется безразличием и эмоциональной дистанцированностью. В таком климате возможность восстановления доверительных отношений представляет собой пугающую перспективу.

Сценарий, конечно, не безнадежен, но никто не должен недооценивать сложность восстановления доверия после того, как оно было предано. Чтобы доверие росло после того, как оно было нарушено, люди должны сопротивляться естественной склонности делать поспешные выводы о мотивах и характере своего партнера в новых ситуациях.Кроме того, люди должны позволять своему партнеру свободу действий для случайных непреднамеренных ошибок. Обиженный партнер, в свою очередь, должен приложить огромные усилия, чтобы выполнить свои обещания измениться таким образом, чтобы обиженный партнер ясно дал понять, что этот риск стоит того. Чтобы иметь возможность доверять, люди должны рискнуть доверять. Давая своему партнеру второй шанс восстановить доверие в отношениях, люди рискуют ошибиться, но если они не попытаются, они никогда не смогут быть правы.


Как построить доверительные отношения: 21 совет

Вот 21 совет, как укрепить доверие в отношениях:

1.Имейте открытое общение

Практикуясь в общении со своим партнером, вы узнаете, что становитесь более открытым. Если вам будет комфортнее быть открытым, вы станете более уязвимыми и у вас появятся более глубокие отношения. Доверие можно построить, когда ваш партнер знает, что вы готовы поделиться интимными подробностями. Вы чувствуете себя более уверенно, делая это, чтобы построить более сильную связь.

2. Будьте уязвимы

Уязвимость может быть пугающей, поскольку вы можете чувствовать себя осужденным. Уязвимость по отношению к партнеру помогает вам укрепить это доверие, показывая, что вы можете поделиться своими самыми сокровенными чувствами.Вы можете ослабить бдительность и быть собой, что, в свою очередь, заставит вашего партнера чувствовать к вам доверие.

3. Научитесь здоровым способам общения

Изучение новых способов общения включает в себя активное слушание, подтверждение вашего партнера и распознавание того, как вы реагируете и отвечаете. Пары могут вместе читать книги об отношениях и заполнять рабочие тетради, чтобы укрепить свое доверие. Совместное изучение более здоровых стратегий общения укрепляет доверие и показывает вашему партнеру, что ваши отношения имеют значение.

4. Будьте честны

Чтобы солгать, нужно приложить больше усилий, чем просто поделиться своими чувствами. Даже когда это сложно, честность позволяет вашему партнеру понять, что вы его цените. Доверие растет, когда вы уверены, что ваш партнер может сказать правду в любой ситуации.

5. Проявите сочувствие

Проявление сочувствия — это способ заставить вашего партнера почувствовать себя услышанным и признанным. Эмпатия помогает сблизить вас, демонстрируя эмоциональную поддержку. Если ваш партнер думает, что у вас нет эмпатии, он будет чувствовать себя одиноким.Особенно, если вы встречаетесь с кем-то, у кого есть тревога или другие проблемы с психическим здоровьем, важно показать, что вы слушаете и сопереживаете тому, что они говорят. Доверие строится на ощущении этого партнерства.

6. Будьте готовы слушать

Слушая своего партнера, вы показываете ему, что понимаете его. Вы демонстрируете, что цените их и уважаете их достаточно, чтобы не торопиться. Когда вы не слушаете своего партнера, он может чувствовать себя уволенным.

7.Спросите о ясности, если это необходимо

Когда вы просите разъяснений, вы показываете своему партнеру, что вам небезразлично то, что он говорит. Если вы не просите ясности, вам остается только предполагать, и это может заставить вас думать о худшем. Ясность позволяет вам определить, что чувствует ваш партнер, чтобы вы могли изменить свое поведение. Доверие можно построить, когда вы просите внести ясность и показываете партнеру, что можете сделать все возможное, чтобы удовлетворить его потребности.

8. Не делайте предположений

Предположения могут создать ложное повествование.Когда вы создаете ложный нарратив, вы чувствуете себя удаленным от связи в ваших отношениях. Доверие строится, когда вы уделяете время тому, чтобы больше узнать о своем партнере. Если вы игнорируете чувства своего партнера и основываете свои собственные мысли на ситуации через предположения, вы упускаете возможность построить более глубокую связь. Предположения могут создать более обидную историю, основанную на ваших чувствах. Дайте вашему партнеру время объяснить, а затем вы оба сможете придумать финал истории вместе.

9.Не торопитесь принимать решения

Не торопясь принимать решения, вы сможете осмыслить свои чувства и поработать над тем, чтобы понять эти чувства и поведение. Замедляя свою реакцию, вы можете уменьшить вредные импульсивные решения. Это может помочь укрепить доверие, чтобы ваш партнер не чувствовал, что вас нет рядом во время конфликта. Они научатся доверять вам, зная, что вы будете вместе принимать решения как команда.

10. Не принимайте ваши отношения как должное

Когда вы принимаете ваши отношения как должное, вы показываете своему партнеру, что они не имеют значения.Вы можете ставить друзей выше своего партнера, когда думаете, что ваш партнер всегда будет рядом. Сосредоточение внимания на своем партнере, замечание добрых жестов и даже благодарность могут помочь укрепить доверие. Показывая признательность вашему партнеру, вы укрепляете доверие.

11. Выразите благодарность

Благодарность может быть простой формой похвалы. Сказав своему партнеру, что вы признаете что-то положительное, что он сказал или сделал, вы заставите его почувствовать уважение. Выражение благодарности, отправляя небольшие сообщения в течение дня, может помочь укрепить доверие в отношениях, сохраняя эмоциональную связь.Простой жест может пойти далеко. Это показывает им, что вы думаете о них в течение вашего напряженного дня, и это помогает укрепить стабильность и доверие в ваших отношениях.

12. Приоритет времени качества

С повседневной жизнью и тем, насколько занятым можно стать, качественное время можно игнорировать. Выделите в своем дне специальное время, чтобы остановиться и поздороваться или провести несколько минут вместе, чтобы укрепить доверие. Таким образом, вы сообщаете своему партнеру, что будете рядом, независимо от того, насколько вы заняты.

13. Установить границы

Границы — это правила и ограничения, которые вы устанавливаете для себя в своих отношениях. Когда вы осознаете нездоровые и здоровые границы, вы более склонны брать на себя ответственность за свои действия. Когда пара устанавливает границы, они создают комфортную и сбалансированную среду, в которой оба человека чувствуют себя понятыми. Когда вы чувствуете себя уверенно, говоря «нет» чему-то, вы устанавливаете здоровые границы. Разделение ваших личных границ с вашим партнером помогает укрепить доверие.

14. Уважайте друг друга

Уважение показывает вашему партнеру, что вы готовы относиться к нему так, как хотите, чтобы относились к вам. Мы все вступаем в отношения с ожиданиями и стандартами качеств, которыми мы хотим, чтобы наш партнер обладал. Доверие рушится, если мы не проявляем такого же уважения и стандартов к нашим партнерам.

15. Практикуйте упражнения на доверие

Когда пары тратят время на доверительные отношения, они чувствуют себя более связанными. Благодаря практике пары могут научиться строить доверительные отношения, становясь более открытыми и уязвимыми.Совместная практика упражнений на доверие показывает вашему партнеру, что вы хотите приложить усилия.

Упражнения на доверие могут быть такими:

  • Задушевные беседы
  • Физическое прикосновение
  • Время на вопросы и ответы
  • Делимся благодарностью и комплиментами.

16. Тренируйтесь в структурированных беседах

Структурированные беседы могут включать использование «я»-утверждений, размышлений и активное слушание. Практикуя более структурированные разговоры, вы позволяете себе лучше осознавать, как вы общаетесь.Если вы будете лучше понимать свой язык тела и тон, это поможет вам уменьшить количество конфликтов и вести более здоровую манеру разговора. Это может помочь укрепить доверие, чувствуя себя в безопасности при разговоре с вашим партнером. Вы будете чувствовать себя в безопасности, чтобы быть открытыми и честными.

17. Проходите регулярные проверки

Еженедельные проверки помогают парам узнать больше о том, кто они и что им нужно. Участие в этих еженедельных беседах позволяет вашему партнеру честно услышать то, что вам нужно.Вы можете устраивать свидания каждую неделю, чтобы добавить азарта и с нетерпением ждать встречи. Это может помочь укрепить доверие, когда вы знаете, что у вас есть партнер, готовый приложить усилия.

18. Возьмите на себя ответственность за свои действия

Ответственность за свои действия показывает зрелость и готовность взять на себя вину за свои действия. Возможно, вам будет нелегко брать на себя ответственность, поскольку это может заставить вас чувствовать, что вас осуждают. Когда вы берете на себя ответственность, вы показываете своему партнеру, что можете признать правонарушение и осознаете, какие изменения вам необходимо внести.Это помогает укрепить доверие, зная, что ваш партнер может разделить с вами эти трудные моменты.

19. Будьте готовы извиниться

Извинение может быть настолько важным, чтобы ваш партнер чувствовал себя уверенным, что вы понимаете, что он чувствует. Когда вы извиняетесь, вы говорите им, что вы владеете своими действиями. Когда вы можете извиниться, вы также говорите, что признаете ситуацию. Доверие строится, когда ваш партнер чувствует, что вы осознаете изменения, необходимые для улучшения отношений.

20. Не суди

Следите за своим поведением и за тем, как вы разговариваете со своим партнером. Если они чувствуют, что их осуждают, им может быть неудобно открываться. Когда ваш партнер напрягается, чтобы защитить себя, он перестает общаться. Дав своему партнеру понять, что вы здесь, чтобы выслушать его, он начнет чувствовать себя в безопасности. Даже если вы знаете, что можете не принять то, что сделал ваш партнер, это дает вам возможность узнать о нем больше, более искренним образом.

21. Будьте готовы простить

Когда вы прощаете, вы не соглашаетесь с чьими-то действиями, вы берете под контроль свои эмоции.Это ваше путешествие, и вы можете прощать в своем собственном темпе. Это не забыть, а жить настоящим. Если вы хотите простить и двигаться вперед вместе со своим партнером, это поможет укрепить доверие, сообщив партнеру, что вы решили работать над отношениями вместе.

22. Следуйте до конца и будьте последовательны

Возможно, не так-то просто жить собственными ожиданиями. Некоторые из нас настолько увлечены действиями других, что забывают оставаться последовательными в своих намерениях.Работая над своими отношениями, следуя позитивному поведению, вы сможете держать себя в руках. Когда вы прилагаете усилия, чтобы оставаться последовательным, вы показываете своему партнеру, что идете ему навстречу. Это может вселить в вас обоих чувство уверенности в укреплении доверия в вашем партнерстве.

Почему доверие важно в отношениях?

Доверие является ключевым элементом здоровых отношений и ведет к более прочным связям. Отсутствие доверия приводит к нездоровой и нестабильной динамике отношений.Если вы не доверяете своему партнеру, вы можете не чувствовать себя в безопасности. Безопасность позволяет вам чувствовать себя в безопасности в отношениях. Доверие к партнеру создает здоровые границы в отношениях.

Когда вы чувствуете себя в безопасности и позитивно относитесь к своим отношениям, вы вместе создаете здоровый и прочный фундамент. Независимо от того, состоите ли вы в браке или на свидании, доверие важно. Это основа отношений, которая помогает парам чувствовать себя в безопасности и в достаточной степени защищенными, чтобы открыто общаться со своим партнером. 1

Как может помочь терапия

Консультирование по вопросам брака и супружеских пар считается важным вмешательством в области здравоохранения, которое, как оказалось, работает с широким спектром индивидуальных проблем и демографических данных. 2 Терапия может помочь восстановить общение и восстановить доверие и связь между парой. Терапевт поможет, позволив паре выслушать каждую сторону в открытом и непредвзятом пространстве.

Терапия может быть очень эффективной для пары, поскольку они могут почувствовать себя ближе к своему партнеру, услышав его точку зрения в спокойной обстановке.Терапевт поможет, не обвиняя и оставаясь нейтральным, чтобы каждый партнер чувствовал себя услышанным и одобренным.

Супружеская терапия и когнитивно-поведенческая семейная терапия — два эффективных метода для пар. Было обнаружено, что когнитивно-поведенческая супружеская терапия эффективна, поскольку она уменьшает негативные поведенческие взаимодействия при одновременном увеличении взаимной эмоциональной поддержки. 3 Когнитивно-поведенческая терапия помогает парам улучшить взаимодействие, используя такие методы, как решение проблем и коммуникативные навыки. 4 Терапия для пар, основанная на поведении, является полезной терапией для лечения стресса в отношениях. 5

Стоимость терапии для пар может варьироваться в зависимости от квалификации и опыта терапевта, ваших целей, времени, места и последующих сеансов. 6 Цены могут варьироваться от 75 до 250 долларов за сеанс. 7 Выбор консультанта по вопросам брака может показаться трудным, но отличным местом для начала является онлайн-справочник терапевтов.

Заключительные мысли о построении доверительных отношений

Доверие трудно завоевать, но оно того стоит в долгосрочной перспективе.Если партнер начинает терять доверие, он начинает терять доверие к словам своего партнера. 8 Работая вместе, вы можете начать достигать такого уровня доверия и верить тому, что говорит ваш партнер. Когда вы будете помнить о своем поведении в отношениях, вы почувствуете разницу. Пары, которые тратят время на установление доверия, начинают верить в свои отношения. Зная, что ваш партнер выполняет такой же объем работы, вы чувствуете себя уважаемым. Доверие — это ключевой ингредиент, который может поддерживать отношения.

Построение доверительных отношений |

Доверие является важным элементом здоровых отношений с подростком. Доверие между двумя людьми означает, что они могут полагаться друг на друга, чтобы быть честными, надежными, эмоционально доступными, уважительными и ответственными. Когда вы выстроите доверительные отношения со своим подростком, он/она, скорее всего, повернет 90 160 на 90 161 вас, а не 90 162 из 90 163 вас.

Постройте доверительные отношения со своим подростком

Используйте эти методы, чтобы построить доверительные отношения со своим ребенком:

  • Будьте последовательны в своих границах. Помните, что установление и соблюдение границ создает физическую и эмоциональную безопасность. Сообщите подростку о своих ожиданиях, а затем последовательно удерживайте его/ее в соответствии с этими ожиданиями. Сделайте это без осуждения, чтобы показать подростку, что он/она может быть с вами честным.
  • Быть доступным. Ты нужен своему подростку. Покажите ему/ей, что вы физически и эмоционально доступны, уделив ему/ей время. Покажите, что вам интересно, что происходит в его/ее жизни, и что вы хотите, чтобы ваш подросток был настоящим и искренним с вами.Будьте настоящими и искренними с ним/ней, и он/она с большей вероятностью будет вам доверять.
  • Избегайте контроля и любопытства. Один из способов потерять доверие подростка — сломить его/ее. Уважайте его/ее частную жизнь (за исключением чрезвычайных ситуаций) и избегайте контролирующего поведения, такого как советы, лекции, критика или обвинение, подкуп и т. д. навыки необходимы для построения доверительных отношений с подростком.

    Честность

    Честность жизненно важна для любых отношений. Хотя может показаться, что действовать поверхностно и избегать конфронтации проще, искренность всегда будет более продуктивной в построении и поддержании отношений. Ваш внутренний опыт и внешнее выражение этого опыта должны совпадать, и вы должны быть в состоянии открыто выражать свои чувства и отношения. Это побудит вашего подростка сделать то же самое.

    Эмпатия

    Эмпатия может помочь вам лучше понять вашего подростка, и когда он/она почувствует, что вас понимают, вы завоюете его/ее доверие.Отделяйте действия вашего подростка от его основного «я». Это позволит вам любить его/ее, несмотря на неверный выбор, который он/она может сделать. Кроме того, постарайтесь увидеть мир его/ее глазами. Возможно, вы захотите задать своему подростку вопросы, чтобы лучше понять, откуда он/она. «Что такого в этой ситуации, что тебя так злит?» «Когда я это делаю, что это значит для вас?».

    Ваш подросток ответит на ваши искренние выражения сочувствия и беспокойства. Когда он/она почувствует, что его понимают и любят, он/она будет мотивирован на позитивные изменения.

    Уважение

    Никакие доверительные отношения не могут существовать без взаимного уважения. Уважайте своего подростка, позволяя ему/ей брать на себя ответственность за свои действия и учиться решать проблемы. У вас может возникнуть соблазн решить проблемы вашего подростка, но, направляя его/ее в решении его/ее собственных проблем, вы проявляете уважение к нему/ей как к личности. Когда вы проявляете уважение к подростку, его/ее уважение к вам будет расти.

    Упражнения на доверие

    Вы можете попробовать выполнить следующие упражнения, чтобы подумать о доверии и взять на себя обязательство построить доверительные отношения с подростком:

    • Запишите два отношения, которые у вас были, одно из которых было доверительным, а другое — нет.В чем заключалась разница между этими двумя отношениями? Что вы сделали, чтобы способствовать доверию или отсутствию доверия? Что вы можете сделать, чтобы создать более доверительные отношения?
    • Подумайте о роли доверия в вашем воспитании детей. Запишите, как вы могли непреднамеренно подорвать доверие подростка. Запишите, как вы можете более эффективно проявлять честность, сочувствие и уважение, чтобы завоевать доверие вашего подростка и научиться доверять ему.

    Доверие и укрепление доверия | За пределами неподатливости

    Автор
    Рой Дж.Левицки
    Эдвард С. Томлинсон

    декабрь 2003 г.
     

    Доверие — Обзор

    «Доверие — это своеобразный ресурс; оно создается, а не истощается при использовании». — Неизвестно

    Феномен доверия широко изучается различными дисциплинами социальных наук, включая экономику, социальную психологию и политологию. Широта этой литературы предлагает глубокое понимание, и это отмечено в общих элементах, которые появляются в определении доверия.

    Например, Руссо и ее коллеги предлагают следующее определение: «Доверие — это психологическое состояние, включающее в себя намерение принять уязвимость, основанное на положительных ожиданиях намерений или поведения другого». [1] Точно так же Левицки и его коллеги описывают доверие как «вера человека и готовность действовать на основе слов, действий и решений другого».[2]


    Участники проекта Beyond Intractability предлагают дополнительную информацию о построении доверия .

    Потребность в доверии возникает из нашей взаимозависимости с другими. Мы часто зависим от других людей, которые помогут нам получить или, по крайней мере, не расстроить результаты, которые мы ценим (а они от нас). Поскольку наши интересы с другими переплетаются, мы также должны признать, что существует элемент риска, поскольку мы часто сталкиваемся с ситуациями, в которых мы не можем заставить сотрудничать, к которому стремимся. Поэтому доверие может быть очень ценным в социальных взаимодействиях.

    Доверие было определено как ключевой элемент успешного разрешения конфликтов (включая переговоры и посредничество). Это неудивительно, поскольку доверие связано с расширенным сотрудничеством, обменом информацией и решением проблем.

    Истоки и развитие доверия

    Вооружившись определением доверия и описанием преимуществ, которые оно приносит, мы теперь обратимся к его происхождению и развитию. Теория происхождения межличностного доверия развивалась в целом по трем направлениям: (1) объяснение различий в индивидуальной склонности к доверию, (2) понимание аспектов поведения, заслуживающего доверия, и (3) определение уровней развития доверия.

    Индивидуальная склонность к доверию

    Теоретики личности разработали одну из старейших теоретических точек зрения на доверие и утверждали, что некоторые люди доверяют больше, чем другие. Доверие, рассматриваемое как довольно стабильная черта с течением времени, рассматривается как обобщенное ожидание того, что на других людей можно положиться. Это ожидание зависит от того, насколько доверие было соблюдено в истории предшествующих социальных взаимодействий этого человека, и может иметь наиболее выраженный эффект в новых или неоднозначных ситуациях.В то время как это ожидание формирует восприятие характера людей в целом, в более поздних работах были определены характеристики попечителей, которые позволяют формировать доверие и его рост до более высоких уровней.

    Параметры заслуживающего доверия поведения

    Наше доверие к другому человеку может быть основано на нашей оценке его/ее способностей, честности и доброжелательности. То есть, чем больше мы наблюдаем эти характеристики в другом человеке, тем выше уровень нашего доверия к этому человеку.

    Способность относится к оценке знаний, навыков или компетентности другого. Это измерение признает, что доверие требует определенного понимания того, что другой может действовать таким образом, который соответствует нашим ожиданиям.

    Добросовестность — это степень, в которой доверительный управляющий придерживается принципов, приемлемых для доверителя. Это измерение приводит к доверию, основанному на последовательности прошлых действий, правдоподобности общения, приверженности стандартам справедливости и соответствии слова и дела другого.

    Доброжелательность — это наша оценка того, что доверенное лицо достаточно заботится о нашем благополучии, чтобы продвигать наши интересы или, по крайней мере, не препятствовать им. Воспринимаемые другими намерения или мотивы доверенного лица являются наиболее важными. Честное и открытое общение, делегирование решений и разделение контроля свидетельствуют о благожелательности человека.

    Хотя эти три параметра, вероятно, связаны друг с другом, каждый из них по отдельности влияет на уровень доверия к другому в отношениях.Однако способности и честность, вероятно, будут иметь наибольшее влияние в начале отношений, поскольку для появления информации о чьей-либо доброжелательности требуется больше времени. Эффект доброжелательности будет усиливаться по мере сближения сторон. В следующем разделе более подробно описывается развитие доверия в отношениях.

    Уровни развития доверия

    Ранние теории доверия описывали его как одномерное явление, которое просто увеличивалось или уменьшалось по величине и силе в отношениях.Однако более поздние подходы к доверию предполагают, что доверие строится на континууме иерархических и последовательных стадий, так что по мере того, как доверие растет до «более высоких» уровней, оно становится сильнее и устойчивее к изменениям характера. Это основная точка зрения, которую мы принимаем в оставшейся части этих эссе.

    На ранних стадиях отношений доверие находится на уровне , основанном на исчислении . Другими словами, человек тщательно рассчитывает, как другая сторона, вероятно, поведет себя в данной ситуации, в зависимости от вознаграждения за доверие и сдерживающих факторов против ненадежного поведения.Таким образом, поощрения и наказания формируют основу контроля, который имеет доверительный управляющий для обеспечения согласованности поведения доверенного лица. Люди, решившие доверять другому, мысленно обдумывают преимущества сохранения отношений с доверенным лицом по сравнению с преимуществами «измены» отношениям, а также затраты на сохранение отношений по сравнению с затратами на разрыв отношений. Доверие будет распространяться на другого только в той мере, в какой этот расчет затрат и выгод показывает, что продолжающееся доверие принесет чистую положительную выгоду.Со временем доверие, основанное на исчислении (CBT), может быть построено по мере того, как люди управляют своей репутацией и обеспечивают стабильность своего поведения, ведя себя последовательно, соблюдая согласованные сроки и выполняя обещания. CBT — это в значительной степени когнитивный феномен доверия, основанный на суждениях попечителей о предсказуемости и надежности.

    Однако по мере того, как стороны приходят к более глубокому пониманию друг друга посредством повторяющихся взаимодействий, они могут осознать общие ценности и цели.Это позволяет доверию вырасти на более высокий и качественно иной уровень. Когда доверие развивается до самого высокого уровня, говорят, что оно функционирует как доверие на основе идентификации (IBT). На этом этапе доверие было построено до такой степени, что стороны усвоили желания и намерения друг друга. Они настолько хорошо понимают, что на самом деле волнует другую сторону, что каждая сторона может действовать как агент для другой. Доверие на этом продвинутом этапе также усиливается сильной эмоциональной связью между сторонами, основанной на понимании общих целей и ценностей.Таким образом, в отличие от когнитивно-поведенческой терапии, ИПТ является более эмоциональным явлением, основанным на восприятии межличностной заботы и заботы и взаимного удовлетворения потребностей.

    Нарушение ожиданий

    Нарушения доверия происходят, когда уверенные положительные ожидания доверителя (т. е. жертвы) от доверенного лица (т. е. преступника) не подтверждаются. Эти нарушения приводят к последующему снижению доверия и могут уменьшить степень сотрудничества жертв этих нарушений с правонарушителем. Исследования внутри организаций показали, что нарушения доверия препятствуют взаимной поддержке и обмену информацией и даже оказывают негативное влияние на корпоративное поведение сотрудников, производительность труда, текучесть кадров и прибыль.

    Опыт злоупотребления доверием, вероятно, приведет к тому, что доверитель сделает (1) когнитивную оценку ситуации и (2) испытает эмоциональное расстройство. Когнитивная оценка относится к возложению жертвой вины на правонарушителя и оценке затрат, связанных с нарушением. Эмоциональная реакция, скорее всего, будет состоять из некоторой смеси гнева, разочарования и/или разочарования в себе за доверие и в обидчике за использование этого доверия.

    Перейдем к рассмотрению того, как нарушения наносят ущерб межличностному доверию.

    В некоторых случаях единичное нарушение доверия может серьезно повредить или непоправимо разрушить доверие. В других случаях одно нарушение доверия может быть не таким разрушительным, если рассматривать его отдельно. Скорее, система нарушений может быть необходима, чтобы нанести серьезный ущерб отношениям. Другими словами, не все нарушения доверия создаются одинаково. Итак, чтобы проанализировать влияние нарушений доверия на отношения, нам нужен способ описать, какой вред (когнитивный и/или эмоциональный) причинил данное нарушение.В широком смысле мы будем называть эту степень вреда Тяжестью преступления и отметим, что по мере ее увеличения доверитель (жертва) может столкнуться с более активной и резкой реакцией и сигнализировать о большем вреде для межличностного доверия.

    Например, на мелкие правонарушения можно ответить просто с пониженным уровнем доверия. То есть один может просто меньше доверять другому в данном контексте. Жертва будет мотивирована избегать сделок с доверенным лицом (правонарушителем) в будущем, а также воздерживаться от дальнейшей поддержки и сотрудничества.В ситуациях, когда отношения не могут быть прекращены (например, стороны должны продолжать взаимодействовать или работать вместе), отношения продолжают оставаться в виде пустой «скорлупы», фасада поверхностного сотрудничества и/или конкретных операций, которые жестко контролируются. Это относительно пассивные подходы к стратегиям управления с низким уровнем доверия, то есть: «Хорошо, ты меня понял. Я просто не собираюсь тебе больше доверять, даже если нам придется иметь дело друг с другом».

    Однако по мере роста Тяжести Преступления жертва с большей вероятностью будет испытывать более сильные негативные когнитивные и эмоциональные реакции, включая чувство морального возмущения.Серьезные правонарушения наносят серьезный ущерб доверию, часто вплоть до полного уничтожения. Эти серьезные правонарушения могут также стимулировать быстрый рост недоверия. Соответственно, жертва с большей вероятностью будет более жестко реагировать на нарушение доверия, включая требование возмездия, эскалацию конфликта и/или прекращение отношений.

    Серьезность преступления варьируется от низкой к высокой. Правонарушения могут быть серьезными по нескольким причинам:

    • Масштаб преступления. Масштаб правонарушения является показателем серьезности последствий, понесенных потерпевшим. Например, когда в химчистке теряется старая рубашка, которую вы все равно собирались вскоре заменить, это может рассматриваться как тривиальное нарушение вашего доверия к химчистке. Однако это будет гораздо больше, чем просто неприятность, если эта химчистка повредит новый дорогой костюм!
    • Количество предыдущих нарушений. При наличии четкой схемы предыдущих нарушений доверия, даже если каждое из них относительно незначительно, если рассматривать их по отдельности, общая схема может считаться серьезным нарушением.Подобно пресловутой «соломинке, которая сломала спину верблюду», именно модель нарушения доверия свидетельствует о том, что нарушитель недостоин доверия в будущем. Однако, когда в прошлом было несколько нарушений, любое данное нарушение доверия может рассматриваться как исключение, а не правило.
    • Определенное измерение доверия, которое было нарушено. Нарушения честности и доброжелательности, скорее всего, будут восприниматься как более серьезные и разрушительные, чем нарушения, затрагивающие чьи-либо способности.Примеры могут включать преднамеренный обман, намеренное нарушение обещания или обязательства, а также грубое, неуважительное обращение.

    На этом этапе мы также хотели бы указать, что нарушения доверия, которые могут быть очень разрушительными для отношений доверия на основе исчисления (CBT), могут рассматриваться как тривиальные неприятности или вообще не быть нарушениями в отношениях доверия на основе идентификации (IBT). Поскольку отношения сами по себе являются основой для IBT, и поскольку для их создания и поддержания требуются такие значительные эмоциональные инвестиции, стороны относительно более заинтересованы в их поддержании.Отношения IBT могут стать довольно устойчивыми к нарушениям доверия, если нарушения не бросают вызов основной основе отношений. Однако, когда основа отношений IBT ставится под сомнение из-за нарушения доверия (например, супружеской неверности), это может разрушить все отношения.

    Восстановление доверия

    Несмотря на утверждения некоторых ученых о том, что подорванное доверие невозможно восстановить, мы опираемся на недавние исследования, указывающие на более оптимистичную точку зрения.Однако мы предупреждаем, что восстановление доверия не так просто, как построение доверия в первую очередь. После того, как доверие было подорвано, у жертвы есть два ключевых соображения: (1) справиться со стрессом, вызванным нарушением отношений, и (2) определить, будут ли нарушения происходить в будущем. После нарушения доверия и последовавших за этим когнитивных и эмоциональных последствий первый критический вопрос: , готова ли жертва примириться с ? Если жертва считает, что нарушитель не будет прилагать усилий для исправления ошибок и минимизации будущих нарушений, у жертвы нет стимула пытаться примириться и восстановить доверие.

    Давайте сначала проясним различие между примирением и прощением. Примирение происходит, когда обе стороны прилагают усилия для восстановления испорченных отношений и пытаются решить проблемы, которые привели к разрыву этих отношений. Примирение — это поведенческое проявление прощения, определяемое как обдуманное решение жертвы отказаться от чувства обиды и предоставить обидчику амнистию. Однако кого-то можно простить (освободить его или ее от ответственности за причиненный им ущерб), не проявляя готовности примирить отношения или снова доверять ему или ей в будущем.Примером может быть, когда избитая женщина прощает своего обидчика (в качестве средства преодоления и психологического исцеления), но не позволяет отношениям продолжаться. Таким образом, после нарушения доверия доверие не может быть восстановлено, если жертва не желает примириться. С другой стороны, если жертва желает примириться, восстановление доверия в отношениях становится возможным (хотя и не гарантируется). Теперь мы опишем этот процесс ремонта применительно к CBT и IBT.

    Восстановление CBT

    В отношениях КПТ ожидания другой стороны основаны на когнитивной оценке затрат и выгод, связанных с данной транзакцией, с минимальным акцентом на эмоциональных вкладах в отношения (т.то есть эмоциональные проблемы не являются неуместными, но просто не так важны, как когнитивные проблемы). Нарушения в отношениях ТОС связаны с сосредоточением внимания на самом обмене и потерей конкретных преимуществ, на которые жертва рассчитывала от обмена. Короче говоря, чтобы исправить CBT, стороны, как правило, сосредотачиваются на воздействии (т. е. на прямых последствиях) нарушения доверия как на основной вопрос, который необходимо решить при любых усилиях по исправлению.

    Соответственно, важно, чтобы правонарушитель взял на себя инициативу в стимулировании примирения, и это наиболее вероятно, когда правонарушитель действительно желает восстановить доверие и обладает навыками принятия точки зрения (способность визуализировать мир таким, каким он кажется кому-то другому) .Возможно, между сторонами были несоответствующие или неясные ожидания, которые можно быстро прояснить. В качестве альтернативы может быть какое-то объяснение или оправдание, которое помещает неожиданное поведение в такой контекст, что событие больше не воспринимается жертвой как нарушение. Например, толкание кого-то на землю, чтобы его или ее не сбила машина, переформулирует враждебное действие как акт доверия. Наконец, извинения и обещания сигнализируют о раскаянии и уверенности в будущем соответственно.Это важные формы общения, которые помогают восстановить баланс в отношениях и убедить жертву в том, что доверять снова в будущем будет безопасно.

    Этот ремонт может включать акты реституции, которые компенсируют жертве конкретные последствия нарушения. Реституция также несет в себе важный символизм, поскольку правонарушитель на самом деле пытается восстановить свою благонадежность конкретными действиями. В отношениях CBT действия могут говорить громче, чем слова, поэтому правонарушителю крайне важно уважать доверие в последующих взаимодействиях с материальными предложениями, призванными восстановить «справедливость» в отношениях.

    Обратите внимание, что, хотя общение и действие являются центральными элементами примирения и восстановления доверия, процесс исправления КПТ в основном представляет собой материальное, транзакционное усилие. Чтобы проиллюстрировать это, простое объятие после такого нарушения вряд ли поможет, а может даже усугубить ситуацию. Ощутимое возмещение должно произойти.

    Восстановление IBT

    Напротив, в отношениях IBT доверие другой стороны основано на общих интересах и ценностях сторон и их коллективных эмоциональных вкладах в отношения.Таким образом, нарушения могут привести жертву к выводу, что стороны не так уж «вместе», как это могло показаться раньше. По сравнению с обменом материальными ресурсами в отношениях КПТ, отношения ИПТ в большей степени основаны на нематериальных ресурсах, таких как восприятие взаимного влечения, поддержки и заботы друг о друге. Таким образом, в отличие от акцента на воздействии в нарушениях КПТ, нарушения ИПТ заставляют жертву сомневаться в намерениях (т. е. мотивах и желаниях) другой стороны, которые спровоцировали предполагаемое предательство.Как упоминалось ранее, отношения IBT часто устойчивы к транзакционным несоответствиям, которых было бы достаточно, чтобы серьезно повредить отношениям CBT, пока не ставится под сомнение идентификация с другой стороной. Поскольку нарушение IBT угрожает самой основе идентификации с другим, реакция жертвы на нарушение включает в себя ощущение, что он/она, возможно, в конце концов больше не «знает» преступника. Чувства покинутости, отчужденности и отчуждения могут быть не редкостью.

    Чтобы правонарушитель восстановил представление о своих доброжелательных намерениях, правонарушитель должен быстро и добровольно принести полные и искренние извинения, выражающие раскаяние в причиненном вреде, объяснение деталей, связанных с предательством, и обещание будущего сотрудничества. . Кроме того, крайне важно, чтобы стороны вновь подтвердили свою приверженность друг другу и идеалам и ценностям, на которых строятся отношения. Преступник должен явным образом возобновить отношения и обсудить стратегии, позволяющие избежать подобных проблем в будущем.

    Как и прежде, и общение, и действие необходимы для процесса восстановления доверия, но восстановление IBT включает в себя эмоциональный, реляционный фокус. Например, простой выплаты материальной компенсации в той или иной форме может быть недостаточно для восстановления общих ценностей и восстановления здравого чувства идентичности, которое было основой доверия.

    Практические последствия для

    Building Trust

    Что могут сделать люди

    Следует отметить, что построение доверия — это двусторонний процесс, который требует взаимных обязательств и усилий, особенно при попытке деэскалации конфликта.Тем не менее, есть несколько способов, которыми люди могут действовать самостоятельно, чтобы инициировать или стимулировать процесс укрепления доверия. Это достигается либо принятием мер по минимизации риска того, что другая сторона будет действовать ненадежным образом (см. также эссе о недоверии), либо контролированием собственных действий, чтобы гарантировать, что они воспринимаются как свидетельство благонадежности.

    На уровне когнитивно-поведенческой терапии люди могут предпринять несколько шагов, чтобы укрепить доверие к себе другого, особенно когда эти шаги выполняются неоднократно и в нескольких разных контекстах отношений.

    • Выполнять грамотно. Следует грамотно выполнять свои обязанности и обязанности. Люди должны постоянно стремиться демонстрировать умение выполнять свои обязанности. В некоторых случаях это может повлечь за собой обновление навыков и умений по мере развития технологий. По мере того, как другие размышляют о том, насколько вам можно доверять, они будут оценивать вашу квалификацию и способность работать.
    • Обеспечение согласованности и предсказуемости. Мы можем повысить степень доверия окружающих к нам, если будем вести себя последовательно и предсказуемо.Следует приложить все усилия для обеспечения того, чтобы наши слова соответствовали нашим последующим действиям и чтобы мы выполняли взятые на себя обязательства. Наша честность укрепляется в той мере, в какой мы делаем то, что обещали делать (DWWWWD).
    • Общайтесь точно, открыто и прозрачно. Кроме того, следует действовать открыто, т. е. ясно представлять себе намерения и мотивы своих действий. Это помогает другой стороне точно рассчитать нашу благонадежность, потому что мы готовы действовать прозрачно и чтобы нас контролировали на предмет соблюдения.
    • Делитесь и делегируйте управление. Доверие часто должно быть оказано, чтобы оно было возвращено. Есть символическая ценность в том, чтобы запрашивать информацию и разделять контроль над принятием решений с другими. Точно так же, когда такой контроль накапливается и другие чувствуют, что им не доверяют (например, в случае систем мониторинга и наблюдения), они с большей вероятностью будут действовать против этого с помощью поведения, которое укрепляет недоверчивый образ.
    • Проявите заботу о других. Доверие окружающих к вам возрастет, если вы проявите чуткость к их нуждам, желаниям и интересам.Если вы будете действовать так, чтобы уважать и защищать других людей, а также воздерживаться от участия в корыстных целях в ущерб другим, это также в значительной степени повысит доверие окружающих к вам. Когда вы подрываете чье-то доверие, они считают, что вы действуете в собственных интересах. Соответственно, их внимание будет отвлечено на собственные интересы и самозащиту, а не на разрешение конфликта.

    На уровне IBT рекомендации по построению доверительных отношений включают ряд дополнительных шагов.

    • Установите общее имя и личность. Воспитание общей идентичности создает чувство единства, которое может еще больше укрепить доверие. Участвуйте в разговорах и делах, которые создают ощущение «мы», а не «я». Общее имя и общая идентичность уменьшают разногласия и побуждают людей работать вместе.
    • Извлеките выгоду из совместного размещения. Поскольку конфликтующие стороны живут вместе, их более частое взаимодействие может помочь им лучше узнать друг друга, укрепить их предполагаемую общую идентичность и уменьшить недоверие, разоблачая ложные стереотипы и предубеждения.При использовании в сочетании с приведенной выше рекомендацией совместное размещение может продемонстрировать сторонам, что у них больше общего, чем различий.
    • Создание совместных продуктов и целей. Работа над коллективным достижением первостепенных целей способствует ощущению «единства», которое может сблизить стороны таким образом, чтобы укрепить отчетливую общую идентичность. Стороны создают и создают продукты, услуги и деятельность, которые определяют их общность и уникальность.
    • Продвигайте общие ценности и эмоциональное влечение. Люди должны проявлять заботу о других людях, знакомясь с ними, участвуя в активном слушании, демонстрируя внимание к своим интересам, признавая вклад других и демонстрируя уверенность в чужих способностях.

    Что могут сделать СМИ

    Средства массовой информации могут сыграть важную роль в процессе укрепления доверия, используя новостные репортажи как способ повысить ценность установленного функционального доверия, одновременно поощряя стороны не нарушать это доверие.Журналистика, нацеленная на широкую аудиторию, побуждает стороны уделять больше внимания своей репутации, поскольку хорошая репутация приносит дополнительные выгоды, а плохая репутация влечет за собой повышенные издержки. Средства массовой информации также могут создавать и освещать истории, которые укрепляют доверие, рассказывая об общих идентичностях, ценностях и проблемах различных групп населения. В некоторых случаях СМИ могут также выступать в качестве третьей стороны, способствуя большей открытости и прозрачности. Стороны потенциально могут использовать этот форум для предоставления доказательств соблюдения и благонадежности конфликтующих сторон.Например, средства массовой информации часто используют отчеты защитников прав потребителей для расследования споров между потребителями и поставщиками услуг. Наконец, средства массовой информации могут распространять достоверную информацию о сторонах, чтобы рассеять неточные и негативные стереотипы, препятствующие любым усилиям по укреплению доверия.

    Что может сделать система образования

    Педагоги могут помочь, используя такие занятия в классе, как диалоговые группы, семинары по решению проблем, симуляции и ролевые игры, чтобы практиковать построение доверия на различных этапах отношений.Последующие сессии подведения итогов также могут показать, как учащиеся управляют своими эмоциональными реакциями в процессе построения доверия (т. е. превращают подозрительность и страх в доброжелательность и надежду). Преимущество такого опыта заключается в том, что он позволяет учащимся развивать свои навыки построения доверия в безопасной среде, которая несколько отделена от более эмоционально заряженной и менее контролируемой среды, где доверие может быть трудно установить и легко разрушить.

    Практические последствия для

    Восстановление доверия

    Что могут сделать люди

    Как мы отмечали ранее, эффективное восстановление доверия часто необходимо для разрешения конфликтов.Хотя этот процесс сложен, есть шаги, которые правонарушитель может предпринять, чтобы повысить вероятность стимулирования готовности жертвы к примирению и способствовать процессу восстановления доверия. Однако мы подчеркиваем, что восстановление доверия — это процесс, а не событие. Таким образом, это, вероятно, потребует много времени и ресурсов. Сдерживание конфликта в краткосрочной перспективе может сводиться к управлению недоверием. Тем не менее, мы предлагаем несколько рекомендаций по восстановлению доверия как в отношениях КПТ, так и в отношениях ИПТ.

    Для перестроения CBT предлагаются следующие шаги:

    • Немедленно принять меры после нарушения. Правонарушители должны действовать быстро, чтобы принять участие в восстановительных мероприятиях. Это сообщает чувствительность к жертве и отношениям и позволяет избежать двойного бремени, которое должна нести жертва, поскольку она одновременно страдает от последствий нарушения и , вынуждена противостоять правонарушителю с последствиями его поведения.
    • Принесите извинения и подробно расскажите о том, что произошло. Возьмите на себя ответственность за свои действия, если вы виновны, и выразите раскаяние за вред, который потерпевший понес из-за нарушения. Ваше раскаяние указывает жертве, что вы также пострадали в результате своих действий, и жертва может быть менее склонна мстить и обострять конфликт. Также обязательно подробно объясните обстоятельства, приведшие к нарушению, чтобы потерпевший мог понять события, которые привели вас к вашим решениям. Это поможет им увидеть обоснование ваших действий и даст им лучшее представление о ценностях и параметрах, которые, вероятно, будут определять ваши действия в будущем.
    • Будь искренним. Жертва внимательно изучает ваши мотивы и намерения, поэтому необходимо искренне стремиться возместить ущерб от нарушения. Действуйте в одностороннем порядке и добровольно и приложите все усилия, чтобы своими словами и действиями показать, что вы искренне желаете снова завоевать доверие жертвы.
    • Будьте в курсе повседневной истории отношений. Если общая история отношений хорошая, а нарушений доверия в прошлом было немного, то перспективы восстановления доверия более многообещающие, чем в отношениях, характеризующихся большим количеством нарушений доверия или небольшим количеством подтверждающих доверие событий.Сделайте своим приоритетом ежедневное уважение доверия, чтобы обеспечить благоприятную среду для восстановления доверия, если возникнет такая необходимость.
    • Обеспечить реституцию/покаяние. Подкрепите свои словесные претензии конкретными действиями, демонстрирующими добросовестное стремление компенсировать жертве вредные последствия нарушения. В ТОС-отношениях жертва хочет большего, чем ваши добрые слова, — это какой-то осязаемый аспект сделки, на который он/она рассчитывал.
    • Переформулируйте и пересмотрите ожидания на будущее и будьте заслуживающими доверия в будущих взаимодействиях. Скорее всего, вы будете находиться на «испытательном сроке» в течение некоторого времени, пока жертва прощупывает почву, чтобы увидеть, действительно ли вы возобновите поведение, заслуживающее доверия. Обязательно примите это во внимание и примите активные меры для управления ожиданиями жертвы, четко сформулировав, какие стандарты следует ожидать. Затем обязуйтесь следовать этим стандартам в будущем.

    В отношениях IBT также необходимо выполнить следующие шаги:

    • Подтвердите приверженность отношениям. Подтвердите общие цели и интересы, а также ценность отношений между сторонами. Восстановите аффективную связь в отношениях, выразив свою эмоциональную привязанность к другой стороне, и постарайтесь продемонстрировать, что отношения являются главным приоритетом. Вы можете снова завоевать доверие, если пойдете на явные жертвы, которые установят приоритет отношений над вашими собственными интересами.

    Ряд других полезных предложений можно найти в эссе о недоверии.

    Наконец, мы также хотели бы указать на возможные препятствия в процессе восстановления доверия. Одна из наиболее распространенных состоит в том, что некоторые люди недостаточно четко «настроены» на реакции других людей и, следовательно, не понимают, когда их поведение нарушает чье-то доверие. Таким образом, у некоторых людей могут быть ограниченные навыки видения перспективы, которые делают их менее способными понять последствия нарушений доверия, которые они совершают. Более того, эти же люди могут не знать, как предпринять соответствующие корректирующие действия, чтобы начать восстанавливать доверие другого.Существует также важная психологическая роль принятия на себя ответственности за свои действия, выражения раскаяния и принятия особых мер для компенсации жертвам вреда, причиненного преступником. Эти типы восстановительных действий могут угрожать чьему-то эго или самооценке, и ожидаемые выгоды, полученные от таких действий, могут не считаться для некоторых людей стоящими ожидаемых затрат.

    Еще один аспект, который следует учитывать, — это юридические последствия нашего руководства. Хотя извинения выражают раскаяние и ответственность, которые помогают в процессе восстановления доверия, они также признают вину, которая может быть проблематичной с юридической точки зрения.Если восстановление доверия является приоритетом, правонарушителю придется принимать важные решения относительно того, следует ли извиняться и как. Опять же, могут быть случаи, когда затраты, связанные с восстановлением доверия, к сожалению, перевешиваются (к лучшему или к худшему) другими соображениями, такими как минимизация юридической ответственности.

    Что могут сделать СМИ

    Хотя СМИ не могут напрямую восстановить доверие между сторонами, они могут способствовать диалогу и документировать усилия по восстановлению доверия.Усилия правонарушителей по возмещению ущерба могут иметь дополнительный вес, если они осуществляются добровольно и на публичном форуме. Осознание рисков для своей репутации при обнародовании полной информации может вызвать дополнительное доверие и продемонстрировать искренность. Средства массовой информации могут лучше всего обеспечить такой тип общественного форума.

    Что может сделать система образования

    Как и в случае с инициативами по укреплению доверия, образовательная система может помочь сторонам восстановить доверие, продвигая семинары и диалоговые группы, которые объединяют стороны.Безопасные и структурированные программы могут позволить жертвам сформулировать свои интересы и ожидания, а также то, как эти интересы и ожидания были нарушены, а также предоставить правонарушителю среду, которая может облегчить его усилия по примирению и восстановлению доверия.


    [1] Руссо, Д.М., Ситкин, С.Б., Берт, Р.С., и Камерер, К. (1998). «В конце концов, не такие уж и разные: междисциплинарный взгляд на доверие», в Academy of Management Review, 23, 393–404.

    [2] Левицкий, Р.Дж., Макаллистер, Д.Дж., и Бис, Р.Дж. (1998). Доверие и недоверие: новые отношения и реалии. Academy of Management Review, 23, 438-458.


    Для цитирования этой статьи используйте следующий код:
    Левики, Рой Дж. и Эдвард С. Томлинсон. «Доверие и построение доверия». За гранью неподатливости . ред. Гай Берджесс и Хайди Берджесс. Консорциум информации о конфликтах, Университет Колорадо, Боулдер. Размещено: декабрь 2003 г. .


    Пять ключей к быстрому развитию доверительных отношений

    Несколько лет назад я сидел в маленьком офисе и обсуждал идею переезда моей семьи через всю страну и открытия бизнеса с человеком, которого я едва знал.

     До этой встречи у нас было всего несколько телефонных разговоров, но что-то в его поведении заставило меня поверить ему. Я совершил прыжок веры, и за последнее десятилетие мы вместе вели прибыльный бизнес.

    Успешные профессиональные отношения строятся на доверии. Большинство согласны с жемчужиной лидерства: «Каждая сделка начинается с отношений». Тем не менее, один из самых частых вопросов, которые мне задают при коучинге лидеров, заключается в том, как создать давнего, преданного и доверяющего лидера. Этот тип альянса — это то, что крутит винтики предприятия, пытаемся ли мы привлечь нового клиента, укрепить команду, сотрудничать в новом проекте или провести обзор производительности. В основе лежит мышление доверия.

    Вот пять ключей к построению доверительных, стабильных и продуктивных отношений:

     

    1. Признание ценности человека

    Представьте, что у вас в руке две стодолларовые купюры. Одна свежая и новая, а другая мятая, грязная и рваная. Какая купюра дороже? Ни один. Они одинаково ценны, несмотря на их состояние.

    В этом же свете признайте, что ваш коллега — это такой же человек, который имеет такую ​​же ценность, как вы или кто-либо другой. Мы все живые, дышащие существа со своими чувствами, переживаниями, мечтами, предпочтениями, проблемами и недостатками.Вы подходите к взаимодействию с другими с точки зрения общих ценностей, человечности и связи? Для некоторых такое мышление приходит естественным образом, но для других требуется работа мысли, чтобы по-настоящему поверить.

    Это подводит нас к следующему важному ключу к построению доверия.

    2. Развивайте к ним уважение

    Каждый приносит что-то к столу. Найдите навык или качество, которым вы восхищаетесь в этом человеке, помимо его существования как человека. Это может быть сильная финансовая хватка, пунктуальность, знания, новаторское мышление или чувство юмора.Независимо от того, что это такое, признание этого поможет вам развить уважение к ним.

    Для некоторых людей это может быть чем-то большим или легко узнаваемым, но для других это может потребовать более целенаправленных усилий с вашей стороны, чтобы обнаружить. Уважение к определенному навыку или качеству помогает свести к минимуму снисходительность, разрушающую отношения. Когда мы развиваем нашу связь с восхищением, мы не сосредотачиваемся на том, кто лучше. Скорее, мы признаем, что обе стороны привносят что-то ценное в отношения.

    Спросите себя: «Должен ли я делать паузу, чтобы сосредоточиться на респектабельном навыке или атрибуте, прежде чем взаимодействовать с другим? Выражаю ли я им свое восхищение?»

    3. Выполняйте обязательства

    Как только вы признаете в своем коллеге человека, равного вам по ценности, и выразите ему свое уважение, вы можете сосредоточиться на выполнении своих обязательств.

    Когда мы делаем то, что обещаем, мы создаем предсказуемый образец уверенности и успеха. Это укрепляет доверие как к себе, так и к другим.

    На макроуровне мы, люди, стремимся внести порядок в хаос и предсказуемость изменений. В жизни всегда будут неожиданные разочарования. Делать все возможное, чтобы наши деловые отношения не стали одним из таких разочарований, стоит вложений. Выполнение взятых на себя обязательств имеет решающее значение для продолжительных и продуктивных отношений.

    Спросите себя: «Расширяю ли я возможности полагаться на других? Как я могу следить за своими обязательствами, чтобы убедиться, что я их выполняю?»

    4.Найдите общую цель

    Этот четвертый ключ превращает непроверенные деловые отношения в продуктивные. Определите по крайней мере одну общую задачу или согласованную цель между вами и ними и вместе спланируйте, как лучше всего ее достичь. Работайте в команде, чтобы достичь этого, и часто встречайтесь, чтобы обсудить ваши успехи. Да, каждая транзакция начинается с отношений, но она набирает обороты, определяя общую цель и действуя в соответствии с ней. Потратив время на это, вы убедитесь, что ваши мысли и действия согласованы и вы движетесь в правильном направлении — к успеху.

    Спросите себя: «Инициировал ли я переговоры для достижения общей цели? Принял ли я во внимание идеи этого человека?»

    5. Дайте время

    Если искренне инвестировать в первые четыре упомянутых ключа, вероятность и скорость установления доверительных, продуктивных отношений очень высоки. Однако это не является гарантией.

    Возвращаясь к человеческой ценности и индивидуальности, мы знаем, что у каждого из нас есть свобода выбора; таким образом, положительные отношения нельзя навязать.У каждого из нас есть свои уникальные взгляды на человеческое взаимодействие и открытость к доверию. Будьте терпеливы с человеком и процессом, и помните, что Рим не был построен за один день.

    Давайте воспользуемся этими пятью ключами в качестве мерила успешных отношений, которые у нас были или есть в настоящее время, а также отношений, которые, казалось, так и не наладились.

    • Какие ключи у вас уже хорошо получаются?
    • Какие ключи подводили вас в прошлом?
    • Какие ключи лучше использовать для построения текущих отношений или для восстановления
      барахтающихся или поврежденных?

    Я призываю вас действовать прямо сейчас.Обсудите эти пять ключей со своей командой и будьте готовы действовать в соответствии с их предложениями. Если вы руководствуетесь мышлением, ориентированным на продуктивность и взаимное уважение, это ваш лучший шанс развить желаемое доверие и удовлетворение, которые вы ищете в своих профессиональных отношениях, а также в отношениях за пределами рабочего места.

    Примечание: статья первоначально была опубликована в Forbes

    Эффективный PR в сфере B2B строится на доверии и здоровых отношениях

    Я хочу, чтобы вы на секунду задумались об отношениях в вашей жизни — хороших и плохих.Подумайте о своих родителях, братьях и сестрах, родственниках, друзьях, коллегах, наставниках — о любых отношениях вообще.

    Теперь подумайте: каковы основные элементы этих отношений? Что помогло построить или разрушить некоторые из этих отношений? Готов поспорить, что по крайней мере один из них — если не самый большой — это доверие.

    Стивен Кови, автор книги «7 навыков высокоэффективных людей», сказал об этом лучше всего: «Доверие — это клей жизни. Это самый важный компонент эффективного общения.Это основополагающий принцип, на котором держатся все отношения».

    Поскольку доверие является краеугольным камнем любых отношений, оно также должно стать основополагающим элементом вашей стратегии по связям с общественностью. В конце концов, технический PR в сфере B2B просто строит отношения бренда с общественностью.

    Сегодня PR выходит за рамки пятизвездочной презентации и тщательно подобранного списка СМИ. Наша работа как специалистов по связям с общественностью — и буквально от нашего имени — развивать значимые и взаимовыгодные связи со СМИ от имени бренда, и, как и любые другие, эти отношения основаны на доверии.

    В наши дни бренды сильны, и им есть что рассказать. Репортеры — это канал, по которому можно рассказать эти истории. Итак, что лежит между брендом и репортером? Ответ: связи с общественностью. Как связующее звено между ними — особенно в условиях агентства — мы обязаны завоевать доверие наших клиентов, чтобы мы хорошо рассказали их историю, и установить такое же доверие с репортерами, что мы предоставим то, что им нужно.

    Итак, почему именно доверие имеет значение?

    В первую очередь, доверие создает доверие.Репортеры — одни из самых перегруженных профессионалов в сегодняшней сфере труда, и они получают более 100 историй в день, в основном от людей, которых они едва знают.

    Когда мы, как специалисты по связям с общественностью в сфере B2B, устанавливаем доверительные отношения с журналистами, они знают, что могут рассчитывать на то, что мы предоставим качественные новости, источники, предоставленные материалы и т. д., которые будут интересны их аудитории (и вовремя уложатся в их сроки). , без сомнения). Когда они видят наши имена в своих почтовых ящиках, они понимают, что не получают сообщения, которое могло бы относиться к ним и 150 другим контактам в недоработанном списке СМИ.Вместо этого они уже знают, что информация, которой мы делимся с ними, актуальна и своевременна для них.

    В свою очередь, такой уровень доверия между PR-специалистом и журналистами помогает укрепить ваш бренд. Особенно в современном мире, где потребители, партнеры и инвесторы хотят знать, что они могут доверять брендам, с которыми они работают, прежде всего. Это включает в себя все, от уверенности в том, что компания выполнит свое обещание, до соблюдения ее основных ценностей и отношения к ее сотрудникам.

    Один из самых эффективных способов рассказать эту историю и убедить общественность в этом доверии — это освещение в СМИ. Аудитория в основном понимает, что этот контент не покупается и не контролируется самой компанией, а вместо этого передается с точки зрения третьей стороны. В том же ключе, что и создание доверия, аудитория признает, что репортер освещает авторитетную компанию или цитирует надежный источник, и в конечном итоге получает немного больше доверия к бренду. Это небольшой, но мощный способ для брендов развивать отношения со своей аудиторией.

    Кроме того, доверие приводит к результатам. Мы регулярно видим это здесь, в Idea Grove. В частности, одним из примеров является наше сотрудничество между Стэнфордской высшей школой бизнеса (GSB) и Clear Admit, одним из самых уважаемых изданий для бизнес-школ. За последние несколько лет наша команда наладила отношения с редакцией Clear Admit, чтобы предоставлять своевременные, достоверные и достойные освещения статьи для целевой аудитории публикаций. Эти доверительные, взаимовыгодные отношения привели к тому, что бесчисленное количество высокоприоритетных историй для Stanford GSB освещалось в первоклассных изданиях.Когда мы можем предоставить репортеру то, что ему нужно, ему легче вернуть услугу.

    Доверие можно заслужить, как и при хорошем освещении в СМИ. Отношения, которые мы развиваем и поддерживаем с нашими клиентами и контактами со СМИ, постоянно развиваются и основываются на самых последних успехах. Доверие, которое мы установили в этих отношениях, заложено в каждую PR-кампанию, которую мы проводим, чтобы завоевать доверие, еще больше укрепить бренды наших клиентов и добиться результатов от их имени.Итак, когда вы будете обдумывать свое следующее объявление или идейное лидерство, подумайте, как доверие повлияет на вашу стратегию… или, что еще лучше, как мы уже делаем это для вас.

     

    Вы хотите доверия? Build Relationships

    Наташа Парадеши

    Наташа Парадеши, MPP, представит «Важность модели дроп-ин-центра в выявлении жертв торговли людьми» во вторник, 15 октября, на конференции JuST (Торговля людьми в целях сексуальной эксплуатации несовершеннолетних) этого года в Цинциннати, Огайо.Посетите justconference.org/just2019, чтобы ознакомиться с программой нашего семинара и получить дополнительную информацию о том, как зарегистрироваться.
    Прочитайте пост в блоге Наташи ниже:

    Доверие не возникает за одну ночь. Создание доверия требует времени, настойчивости и уязвимости. Доверие в конечном счете строится через создание отношений.

    Я думаю об отношениях между моим мужем и мной. Когда мы впервые начали встречаться, мы оба берегли свои сердца, потому что не совсем знали, насколько мы можем доверять другому человеку.Но благодаря дружбе мы познакомились с хорошим, плохим и уродливым. Со временем мы смогли достичь уровня доверия, на котором мы разжали крепкую хватку, сковавшую наши сердца. Только тогда мы смогли продвинуться вперед в браке, построенном на доверии. Доверие уходит своими корнями в крепкие, позитивные отношения — такие отношения, которых жертва торговли людьми никогда не испытала. Или, может быть, они думали, что у них с кем-то хорошие отношения, но этот человек подорвал их доверие. Именно поэтому жертве торговли людьми так трудно доверять поставщикам услуг, когда мы протягиваем руки.Поскольку они еще не видели причин доверять нам, они могут не рассказать нам всю историю, что часто означает, что мы не идентифицируем их как жертву торговли людьми. Это может привести к тому, что они не получат услуги, наиболее подходящие для их уровня травмы.

    Как нам создать эти позитивные отношения, чтобы мы могли лучше служить пострадавшим? Великий парадокс заключается в том, что это одновременно невероятно сложно и в то же время так просто: мы создаем позитивные отношения, проявляя любовь, помогая и правдивые с выжившими.У нас должно быть открытое и честное общение. Мы делаем все возможное, чтобы сказать самое полезное и предоставить лучшие услуги, даже если мы не всегда делаем это правильно.

    Мы обнаружили, что один из лучших способов укрепить доверие — это обратиться в центры доверия, которые являются безопасными, доступными и непредвзятыми — местами, где строится доверие. Мы создаем позитивные отношения, открывая свои двери в нашем дроп-ин-центре The Landing, который находится в Хьюстоне, штат Техас. Центры доверия не только обеспечивают основные потребности и постоянную поддержку, но также являются ступенькой для жертв, чтобы получить дополнительную помощь, ресурсы и направления от других поставщиков услуг.Не осуждая кого-то из-за его обстоятельств или выбора, который они сделали из-за этих обстоятельств. Предлагая безопасное место для отдыха измученной женщине после ночи, проведенной на улице. Подготовив художественную станцию ​​для маленькой девочки, чья мама побывала в тюрьме и вышла из нее. Но самое главное, слушая, что говорит каждый выживший.

    Благодаря этому акценту на построении доверия мы смогли улучшить идентификацию жертв, что является первым шагом к получению помощи для выживших, многие из которых не могут справиться с трудностями.В The Landing мы приближаемся к нашему четырехлетнему юбилею. За это время мы обслужили более 500 жертв торговли людьми и коммерческой сексуальной эксплуатации. Более 60% этих выживших были идентифицированы как жертвы торговли людьми в целях сексуальной эксплуатации. Это показывает, что построение отношений является ключом к тому, чтобы выжившие рассказали о степени своей травмы, что, в свою очередь, позволяет им исцелиться. И истории возросшей надежды, уверенности и душевного благополучия просто невероятны! Я думаю об Эйприл, которая уже два года приезжает в дежурный центр The Landing.Недавно у нее диагностировали рак. Страшно в одиночку столкнуться с такой опасной для жизни болезнью. Но поскольку мы смогли построить с ней доверительные отношения, у нее есть сообщество, которое поддержит ее в этом путешествии. Мы станем ее семьей в трудную минуту, дадим ей надежду. Я думаю о Хуаните, которую продали в барах и она обратилась к нам за консультацией, ведением дел и другими услугами. Мы смогли быть там для нее, когда она недавно закончила колледж! В первый раз, когда она пришла в Пристань, она была застенчивой, тихой и казалась неуверенной в себе.Но теперь она уверенная в себе молодая женщина, которая добровольно знакомится с другими клиентами The Landing, приветствуя их теплыми улыбками.

    Когда вы думаете о ценных ресурсах, обратите внимание на центры доверия. Эта модель надежна в построении отношений и доверии, так что мы можем помочь выявлять и обслуживать больше жертв торговли людьми. А когда пострадавший от торговли людьми готов уйти от своего обидчика – ему есть куда и к кому обратиться.

    Наташа Парадеши является исполнительным директором и соучредителем The Landing, первого в Хьюстоне центра помощи жертвам торговли людьми и коммерческой сексуальной эксплуатации.Она считает, что эта модель помогает повысить доверие к выжившим, давая им больший доступ и надежду на свободу.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.