Апатия как с ней бороться мужчине: Что такое апатия и как с ней бороться: 13 способов, причины апатии

Апатия – сигнал человеческого организма об истощении не только психологическом, но и физическом. Так же апатия может проявляться при осенней хандре. При появлении первых признаков необходимо задуматься о том, как бороться с апатией и победить этого тихого, но коварного врага. Для этого необходимо сделать над собой усилие и начать действовать.

Как бороться с апатией к жизни — советы

Для того чтобы справиться с этим состоянием, которое не дает активно заниматься повседневными делами, снижает производительность труда и отбирает силы, необходимо применять несколько простых приемов.

Апатия – состояние бесстрастия и безразличия к себе и ко всему окружающему. Не путайте с ленью. Поскольку лень – это когда хочется, но нет желания напрягаться, а апатия – это когда нет даже самого желания.

Как правило, не вылеченная вовремя апатия приводит к депрессии, поэтому не откладывайте борьбу с этим недугом. Конечно, когда ваш жизненный график переполнен событиями так, что не хватает часов в сутках – возникновение апатии неминуемо.

Организму нужно справиться с навалившимся грузом и он, чтоб набраться сил, переводит нас в «автономный режим». Побыть некоторое время отрешенным даже полезно, но если вы понимаете, что ваша отрешенность затягивается, берите себя в руки и начинайте выводить организм из этого состояния.

Как бороться с апатией самостоятельно

1.

Как было сказано выше, первое время (день-два) похандрите в свое удовольствие, поплачьте, пожалейте себя, не думайте о проблемах. Старайтесь прочувствовать все, что накопилось, чтоб оно бесследно исчерпалось. За стадией жалости и слезливости идет мобилизация организма и желание действовать, что-то менять, делать. Это и будет следующий шаг.

2.

Если вы настроены бороться с апатией, то активизируйте все свои силы и желания через «не хочу». Вспомните все, что доставляет вам удовольствие и переходите к действию. Купите что-нибудь, о чем давно мечтали, сходите на какие-нибудь увеселительные мероприятия, съешьте вкусненькое, побалуйте себя. Словом, отправляйтесь на поиски хороших эмоций.

3.

Чаще бывайте на свежем воздухе, прогуливайтесь в парках, на набережных или выезжайте за город. Слушайте приятную музыку, пересмотрите любимые веселые фильмы, займитесь чем-то новым. Например, можно записаться на уроки рисования или танца, купить аквариум с рыбками или заняться спортом. Физические нагрузки в сочетании со свежим воздухом положительно влияют как на нервную систему, так и на общее состояние здоровья.

4.

Кроме приятностей и баловства, переходите к активным действиям на работе и дома, вспомните, сколько важных дел было заброшено, пока вы хандрили. Труд, особенно не механический и монотонный, чудесно излечивает от любой апатии. Вы с новыми силами включитесь в решение повседневных задач и жизнь снова наполнится красками. Чтобы эффективно бороться с апатией, употребляйте в пищу продукты, содержащие белок, поскольку он содержит дофамин и серотонин – гормоны радости, активирующие нервную систему.

Чтобы впоследствии не впадать в апатию и радоваться жизни, старайтесь вовремя отдыхать, уделять внимание любимым занятиям и отвлекаться от повседневной рутины.

Как избавиться от апатии — рекомендации

1.

В первую очередь, следует составить план ежедневных дел, которые в обязательном порядке необходимо сделать. Это может быть готовка, уборка, стирка, уход за детьми и многое другое в зависимости от образа жизни и семейного положения.

2.

Занятия спортом и прогулки на свежем воздухе при любой погоде – это обязательное условия борьбы с апатией. В это время организм вырабатывает определенный гормон, отвечающий за самочувствие. К тому же, человек привыкает активно двигаться, а не лежать на диване с книгой в руках. Если на занятия спортом и физические упражнения совершенно нет времени, следует несколько остановок до работы идти пешком. Маршруты можно менять для смены обстановки.

3.

Истощение организма — это так же сигнал о нехватке витаминов и других полезных веществ в организме. Поэтому необходимо составить рацион и просчитать, сколько и в каком размере необходимо съедать. В рационе должны присутствовать свежие фрукты, овощи, орехи, молочные продукты и рыба. Приготовление блюд должно осуществляться на пару. Так сохранится больше полезных веществ.

4.

Ни в коем случае нельзя допускать переутомления. Для борьбы с апатией следует выделить определенное время на релаксацию и массаж, заняться дыхательной гимнастикой. Если есть возможность, необходимо взять отпуск или отгулы и сменить обстановку.

5.

Справиться с апатией поможет активный образ жизни. Нельзя из-за появления апатии отказываться от встреч с друзьями и участия в любых мероприятиях.

6.

Следует позаботиться так же о том, чтоб сон был здоровый. Человек должен обязательно высыпаться, особенно зимой — на сон организму требуется больше времени, чем летом. Чтобы эффективно бороться с апатией, перед сном помещение следует проветривать. Очень полезно для человека спать в помещении с открытым окном. В холодное время года при наличии отопления стоит поставить в комнате вазу с водой для увлажнения воздуха.

Апатия может привести к нервному срыву, поэтому важно знать, как бороться с ней и победить.

© Автор: Цаплева Лера

причины, симптомы, лечение, как бороться с апатией

Апатия – это психотическое состояние, под которым понимают безучастное, безразличное отношение к жизни и всему окружающему. Если коснуться истоков происхождения этого понятия, то известно, что со времен античности апатию относили к неразумному движению души, для которого характерно уклонение от правильности суждения добра и зла.

Депрессия апатия

Апатия зачастую порождает депрессию. Лечить ее или нет — интересует многих людей. Если состояние затянулось, и вы не знаете, как от него избавиться, то не медлите и обращайтесь за помощью к врачу.

Признаки, которые должны насторожить прежде всего — расстройства эмоциональной сферы, замедленное мышление, пониженное настроение, снижение двигательной активности. Важно, чтобы эти признаки наблюдались длительное время. Зачастую понятия депрессия — апатия путают с синдромом хронической усталости. Во втором случае причиной болезни выступает физическая усталость, а не внешние причины.

Депрессия — апатия имеет многообразные клинические проявления. Это утрата интереса к окружающему миру, соматические проявления физического дискомфорта, кишечные расстройства, головные боли. Особенностью депрессии, апатии является то, что пациенты очень долго могут обследоваться у различных специалистов, однако только психиатры смогут назначить эффективное лечение.

Депрессия — апатия возникают по причине стрессовых ситуаций, психотравм. Однако бывает, что эти признаки проявляются по эндогенным причинам: нарушения происходят из-за недостатка выработки серотонина в головном мозге. Лечение включает прием антидепрессантов и психотерапию.

Апатия причины

Причины апатии: наследственность, эндокринная дисфункция, стресс (конфликт, потеря работы, выход на пенсию, стихийные бедствия, смерть близкого человека, проблемы с законом), прием лекарственных препаратов, легкая депрессия.

Апатия и ее прочие возможные причины: хронические заболевания (инфаркт, паралич, диабет, рак), предменструальный синдром у женщин, нереализация творческих способностей, алкоголизм, наркомания, пожилой возраст.

Апатичное состояние могут спровоцировать противозачаточные таблетки, сердечные лекарства и препараты, снижающие давление, а также снотворные, антибиотики, стероиды.

Причинами апатичности может выступить профессиональная деятельность, спровоцировавшая эмоциональное выгорание.

Апатия у молодых людей зачастую вызывается энергетическим спадом, тяжелой болезнью, авитаминозом, недостатком солнечного света, эмоциональным и физическим напряжением.

Признаки апатии

Это болезненное состояние, для которого характерно безразличие, отсутствие внешних проявлений. Можно даже применить такое понятие, как паралич эмоций. Зачастую апатичное состояние сопровождается абулией, проявляющееся в общем снижении психической активности. Признаки апатии таких больных проявляются в малоподвижности, неразговорчивости, безынициативности. Движение и речь заболевшего зачастую заторможены, с провалами в памяти и сбоями в мышлении.

Признаки апатии проявляются в двух вариантах. В первом случае апатия способна бросаться в глаза, обнаруживая себя безучастием ко всему окружающему. Во втором случае апатия не мешает активности человека, однако неожиданно для всех человек может уйти из жизни, покончив самоубийством. Во втором случае человек разрушает себя эндогенно. Мрачное, подавленное настроение знакомо каждому, однако, если подавленность, безнадежность, безысходность, глубокая печаль, утрата интереса к активной жизни присутствует постоянно, то это повод обратиться к специалисту за медицинской помощью.

Апатия симптомы

Иногда апатия проявляется в снижении волевой активности. Многие заболевания имеют апатию среди своих симптомов, в частности шизофрения. Зачастую данное состояние отмечается и при органических поражениях в головном мозге. Также апатия присутствует при различных депрессиях.

Апатия и ее симптомы: отсутствие радости от обычных вещей и привлечение страданий. К внешним симптомам апатии относят отрешенность от людей, от всего окружающего мира, присутствие безразличия, пассивности, отсутствие в потребности любить, а также быть любимым. Это вовсе не означает, что апатичный человек лишен безвозвратно всех эмоций, а также чувств. В большинстве случаях эмоции спрятаны в глубинах бессознательного, и сохраняются, как неосознаваемые до лучших времен. А в целом это выглядит так: человек представляет собой безэмоционального, безжизненного, безчувственного; без желаний, а также влечений.

Данное состояние не проявляется в напряжении и раздражительности. Напротив, полное безразличие охватывает индивидуума. Апатичный человек не только теряет смысл к какой-либо деятельности, у него даже не возникают желания к чему-либо, а уж тем более желания их удовлетворять. Удовольствие или неудовольствие непонятно апатичному человеку, и поэтому не вызывает у него эмоций (положительных или отрицательных). Апатичное состояние обесценивает все и у человека атрофируются личные эмоциональные переживания.

Отдельные исследователи считают, что способность впадать в апатичное состояние характерно с ранних этапов жизни младенца. Апатичность выступает защитным механизмом, который обуславливает наличие  нереализованных потребностей. В состоянии апатии все нереализованные потребности сохраняются, редуцируясь. Другие авторы считают, что апатия превращается в характерную черту современного человека. Противоположностью любви становится апатия, а противоположностью воли выступает безучастность и отстраненность.

Апатия приводит к устранению воли, любви и приводит к насилию. Данное состояние становится частью психических заболеваний. Если рассмотреть апатию с точки зрения психоанализа, то можно отметить, что это состояние выступает результатом защитных механизмов Я, которые способствуют нейтрализации различных мучительных переживаний и рассасывают внутрипсихические конфликты.

Сильная апатия отмечается отсутствием планов на будущее у человека. Больной замыкается на себе, не заводит знакомств, не мечтает. Со стороны жизнь апатичного человека предстает унылой и серой. Если у вас присутствуют следующие симптомы, то можете смело отнести себя к апатичному человеку — безразличие, невыразительная речь, лень, замкнутость, отсутствие инициативы, стремление к одиночеству, грусть без повода.

Апатия и лень

Выход из апатии зависит от самого заболевшего. Если человек амбициозен, требователен к себе, деятелен, то он может самостоятельно бороться с ленью и апатией. Для этого необходимо приложить волевые усилия и все получится. Если не приложить волевые усилия, то это грозит попаданием в лапы депрессии.

Апатия и лень способна надолго зациклить человека на этих ощущениях. Поэтому не стоит надолго пускать их в свою жизнь. Приняв их, как передышку на короткое время, выходите из состояния, не затягивайте это. Определите временные рамки своего отдыха. Пусть это будет отпуск до семи дней, смените обстановку, отдохните, однако без назначений врача антидепрессанты не принимайте и алкоголем не увлекайтесь. Самое оптимальное, что можно сделать, так это выспаться, благодаря чему восстановятся силы и энергия.

Апатия и лень — это естественное состояние, сигнализирующее о том, что вам необходим отдых, поскольку вы ведете неправильный образ жизни. Проанализируйте ситуацию, что именно вас привело к ней. При необходимости обращайтесь к врачу, если состояние затягивается.

Состояние апатии

Давайте разберемся в механизме возникновения данного состояния для успешного устранения в будущем его проявлений. Безразличное состояние берется из-за избытка эмоций или их нехватки. Человек не может бесконечно радостно эмоционировать, у него со временем притупляются эмоции, заканчиваются силы и наоборот проживание без положительных эмоций заканчивается упадком сил. При расплескивании эмоций организм образует энергетический дефицит, а для восполнения требуется пауза. В эти моменты появляться состояние апатии, вялость, слабость, сонливость.

Состояние апатии с временными признаками вялости, слабости и сонливости для человека не представляет опасности. Зачастую апатичное состояние возникает даже у тех, чья жизнь благополучна. В этих случаях ее начало берет от обычной скуки и заканчивается полнейшим безразличием ко всему. От данной болезни не застрахован никто.

Состояние апатии способно настигнуть, как успешного и счастливого человека, так и претерпевающего постоянно неудачи.

Апатия очень распространенное состояние и не каждый человек знает, как помочь себе. Ситуация заболевшего зачастую усугубляется тем, что к безразличию ко всему миру присоединяется еще и безразличие к своей личности.

Как выйти из состояния апатии подскажут специалисты, разобравшись в вашей проблеме.

Апатия при беременности

Апатия при беременности распространенное явление. Отмечается она отсутствием интереса у беременной к чему-либо новому, скукой. Причиной апатичного состояния в данном случае выступают гормональные сбои. Для будущих мам в качестве профилактики полезно будет пребывание на свежем воздухе, прогулки, легкая гимнастика. Лечение начинается, прежде всего, с осознания проблемы. С этой целью подключают самоанализ, и человек самостоятельно пытается разобраться в своей проблеме. В лечении апатии при беременности эффективно применяют смену работы, круга общения, места жительства, физические нагрузки, здоровое питание, путешествия, специальный массаж,  употребление витаминов.

Как бороться с апатией

Как победить апатию интересует всех заболевших этим состоянием. Прежде всего, вы должны желать победить апатию всем сердцем и все свои помыслы связывать именно с этим. Важно понять, чем вызвано безразличие ко всему происходящему. Разберитесь в себе, что именно привело вас к апатии. Ваше подсознание подскажет, что вам необходимо, чтобы вернуться к первоначальному состоянию, когда вы были счастливы, гармоничны и все происходящее толкало вас к действиям, а небезучастному созерцанию жизни со стороны, как стороннему наблюдателю, ничего не желающему лично для себя. Лапы апатичного состояния коварны и они затягивают все глубже, и глубже. Изначально это некомфортное состояние, но со временем человек привыкает к нему и ему кажется, что уж вовсе и не плохо-то быть апатичным и плыть по течению. Ничего не хочется, а желается одного, чтоб тебя оставили в покое. Дни проходят лежа на диване, проживая их с утра до вечера и ничего не меняя в своей жизни.

Апатичные люди считают, что не стоит что-либо менять, все равно ничего не изменится. Важно осознать, что довольствоваться малым и не желать для себя лучшей жизни удел слабых, разочаровавшихся людей в жизни, потерпевших фиаско и забывших простую истину, что неудачи – это опыт, за который необходимо поблагодарить судьбу и идти дальше, не оглядываясь назад. Все зависит только от вас и от вашего желания избавиться раз и навсегда от апатии. Для начала отоспитесь, и начните мыслить по-новому, уберите из своей жизни негатив, лень, вялость, безразличие.

Как бороться с апатией? Вам необходимо выяснить причину и самому себе признаться, что ваша апатия вызвана, например, неудачей, стрессом, нереализацией своих желаний и притязаний или наоборот вы сильно посвятили себя работе и там «сгораете». Поняв свою проблему в корне и изменив к ней отношение, только тогда произойдут сдвиги, и вы сможете победить апатию.

Вы все еще не знаете, как бороться с апатией? Необходимо вспомнить себя в детстве, юношестве, когда состояние апатии было вам не знакомо, когда вы не знали разочарований, не обижались, а умели радоваться мелочам и ваши притязания на жизнь не были столь высоки. Уметь радоваться малому это искусство и самое важное пронести это через всю жизнь. Очень важно ничего не ожидать, поскольку, когда ожидания не оправдываются, человек впадает в отчаяние. Оставьте ожидания, ничего не ждите от происходящего, и оно вас будет только радовать в будущем. Помните, что неудача сменяется успехом, это закономерно и в этом нет ничего страшного, если происходит наоборот. Примите свое апатичное состояние, погрустите, а потом встрепенитесь и идите дальше с улыбкой по жизни. Есть такое понятие, как внутренняя улыбка. Улыбнитесь душой, и вам станет радостно, а окружающие прочтут вашу улыбку на лице. Относитесь к своей неудаче, как к очередному жизненному этапу и верьте в себя. Говорите себе: я все могу, все сделаю, уже борю лень и делаю то, что от меня ожидают. Этим вы прежде всего себе докажите, что имеете волю и внутреннюю силу.

Поставьте перед собой цели, для начала незначительные, потом грандиозные. По мере осуществления незначительных целей, вы будете продвигаться дальше и почувствуете себя уверенным человеком. Уверенность придаст вам силы, активности и вы поймете, что находитесь на правильном пути. В вашей жизни не будет место лени, поскольку активность будет толкать вас к действиям. Вам захочется побеждать и удваивать все ваши достижения. Появится гордость за себя и окружающие заметят ваши изменения. Самое главное не останавливаться и продолжать двигаться к своим целям. Возможно, по мере продвижения к своим целям необходимо будет откорректировать план действий.

Апатия лечение

Лечение апатии включает психостимуляторы нервной деятельности. Однако все лечебные мероприятия осуществляет врач. Важно отметить также целесообразность неспецифических процедур, которые улучшат настроение, а также снимут апатичное, вялое состояние и сонливость. Соблюдайте режим труда, отдыха, занимайтесь спортом, избегайте неприятного общения и алкоголь, придумайте себе увлечение.

Первое время от вас потребуется приложить волевое усилие для снятия апатичных признаков, а  в дальнейшем состояние нормализуется, и радость к жизни вернется. Зачастую люди не способны смириться с состоянием апатии и предъявляют к себе завышенные требования. Жить по принципу «не дня без передышки» – это не правильно. Важно правильно планировать каждый свой день, не перегружая его. Ограничивайтесь тем, что действительно необходимо. Прислушивайтесь к своему организму и чаще берите выходные дни.

Автор: Психоневролог Гартман Н.Н.

Врач Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Информация, представленная в данной статье, предназначена исключительно для ознакомления и не может заменить профессиональную консультацию и квалифицированную медицинскую помощь. При наличии апатии обязательно проконсультируйтесь с врачом!

как справиться с усталостью и ленью и выйти из этого состояния

Каждый человек хоть раз в жизни говорил сам себе: «ничего не хочу делать». Такое расположение духа обычно именуют скукой, апатией или хандрой. Апатичное состояние обычно не длится слишком долго и, как правило, проходит за несколько дней. Но что делать, если постоянно ощущаешь упадок сил и настроения?

Апатия – это когда и надо бы повеселиться, да не хочется

Апатия как с ней бороться? Чтобы понять, как избавиться от апатии, необходимо выяснить причины ее появления. Для этого ее нужно дифференцировать от других состояний психики. Нередко апатию путают с банальной ленью. Однако это разные вещи. Провести разграничение крайне необходимо, так как при схожести симптоматики, подход к решению проблемы будет разным.

Лень или апатия

Лень возникает, когда человек пытается направить свою энергию на дела, которые не вызывают у него интереса. Другими словами, это следствие отсутствия должной мотивации со стороны подсознания. На сознательном уровне человек понимает, что, к примеру, хорошо было бы начать бегать по утрам, но на деле не может себя заставить встать с постели хотя бы на 15 минут раньше обычного и выполнить элементарную зарядку. Однако если на следующий день намечается захватывающее дух приключение, утренний подъем не составит особого труда. Зачастую не требуется даже будильник – человек самостоятельно просыпается немного раньше запланированного времени.

Другими словами, когда человеку кажется, что у него нет сил заниматься каким-то конкретным делом, однако он бы с удовольствием делал что-то другое – это лень, а не апатия.

Если стоит закончить трудное и неинтересное дело, и апатии как не бывало, – это лень

В случаях, когда человек начинает уклоняться от занятий, которые обычно вызывали у него интерес и воодушевление, ощущает безразличие ко всему происходящему, можноговорить об апатии.

Причины апатии ко всему и что делать

Апатия является следствием физических и эмоциональных перегрузок: пресыщения событиями, переживаниями. В таких случаях выбраться из ее тисков можно самостоятельными силами, следуя советам из данной статьи.

Однако апатичное состояние может также оказаться симптомом различных психических, соматических и неврологических заболеваний (шизофрении, депрессии, болезни Лайма, эндокринных нарушений). Оно может проявиться при органическом повреждении головного мозга, а также наблюдаться при приеме некоторых лекарственных препаратов (нейролептики, антидепрессанты).

Важно! Если при всех самостоятельно предпринятых мерах улучшение самочувствия не наблюдается в течение двух недель, необходимо проконсультироваться с врачом.

Можно ли справиться с синдромом самостоятельно

Избавление от лени – вопрос согласования сознательных и подсознательных побуждений, понимания того, что то, что «сделать нужно», равно тому, что «делать хочется».

Объем энергии, затрачиваемый на выполнение дел, к которым «не лежит душа», гораздо больший, нежели когда подсознание поддерживает сознательные решения. Поэтому важно уметь с ним договариваться.

Задобрить подсознание – этот неиссякаемый источник сил и творческой энергии можно, лишь обращаясь с ним как с ребенком. Не стоит запугивать себя ужасными последствиями невыполненной работы или обещать какие-то плюшки в далеком будущем. Для взрослой части личности это может и сработает, но внутренний ребенок живет настоящим моментом и хочет веселья прямо сейчас. Поэтому лучший способ, как побороть ненавистную лень и апатию, – это внести в рутинные дела элемент творчества, дух первооткрывательства, экспериментализм.

Чтобы избавиться от лени, необходимо разбудить в себе внутреннего ребенка

Что, если человек поставит себе целью не просто начать заниматься бегом, но и в придачу постоянно менять маршрут, открывая для себя заново красоты города, в котором живет? В таком случае просыпаясь, он будет думать не о том, какую пользу его организму в перспективе принесет регулярная физическая активность, а предвкушать удовольствие от очередной прогулки.

Важно! Победить лень помогут не логические доводы о целесообразности деятельности, а положительная мотивация на эмоциональном уровне.

Стоит подобрать правильный стимул, и лень исчезнет. Никто не справится с этой задачей лучше, чем сам человек, которого она одолела. Разобраться самостоятельно, как избавиться от апатии, несколько сложнее.

Что делать, если ничего не хочется

Существует не один действенный способ, как можно справиться с апатией. Стоит опробовать каждый из следующих советов, чтобы найти настоящую причину упадка сил и мотивации и устранить ее.

Хобби и развлечения

Когда привычные развлечения перестали радовать, возможно, человек попросту их перерос, как ребенок свои старые игрушки. Источник положительных эмоций следует искать в совершенно новой деятельности. Кто-то может нуждаться в профессиональном росте, чтобы почувствовать вкус к жизни. Кому-то будет достаточно сменить круг общения.

Ничто так не наполняет азартом и свежими силами, как новизна и неизвестность. Стоит попробовать получить совершенно новый и необычный опыт для себя, как жизнь заиграет яркими красками. Для одного это будет поход на балет, для другого – прыжок с тарзанки или охота, для третьего – сеанс гадания на картах Таро.

Хороший способ вернуть интерес к жизни – найти по-настоящему увлеченного чем-то человека и расспросить его о хобби. Как правило, люди с большим удовольствием рассказывают о вещах, которые они любят. Достаточно посмотреть на мир глазами такого «влюбленного», и прилив положительных эмоций обеспечен. Кто знает, возможно, проблема с поиском нового хобби тоже будет решена.

Любовь к чему-либо – штука заразная

Соблюдение режима дня

У психики любого человека есть определенный предел накала эмоций, который она может выдержать. Даже в том случае, когда эти эмоции положительного порядка. Если предел достигнут, апатия включается как защитный механизм, притупляя ощущения человека. В таком случае подход к борьбе с апатией будет совершенно противоположным описанному выше.

Обратите внимание! Апатия может проявляться не только при недостатке свежих впечатлений, но и при их переизбытке.

Необходимо максимально разгрузить организм, исключив все лишние источники информации: снизить количество общения, свести нахождение в интернете и просмотр телепередач к минимуму.

Также необходимо культивировать размеренный режим дня, чтобы избежать лишних ситуаций, вызывающих стресс. Уменьшить интеллектуальную и эмоциональную активность. Убрать спешку, отказаться от стимулирующих средств.

Выполнение дел вовремя

Неспособность из-за апатии выполнить ранее намеченные дела в срок провоцирует возникновение чувства вины и ощущения еще большего бессилия. Поэтому важно научиться гибкому планированию.

Гибкое планирование поможет избавиться от чувства лени и апатии

Лучше не привязывать задачи к определенному времени, а просто создать список дел на неделю. В итоге каждый новый день можно начинать с выполнения любого задания, которое вызывает наибольшее вдохновение или хотя бы минимум внутреннего сопротивления.

Полноценный отдых

Порой люди впадают в апатичное состояние лишь потому, что слишком много работают и не успевают восстановиться. Возможно, пора прислушаться к своему организму и дать ему передышку: поваляться вдоволь на диване, проспать подряд столько, сколько хочется, забыв про рекомендуемые 8-9 часов в сутки.

Другие методы борьбы с ленью

Как еще можно бороться с апатией и ленью? Сегодня каждый имеет возможность получить искусственный допинг для своей души, просто посмотрев мотивирующий фильм или прочитав вдохновляющую книгу.

Дополнительная информация. Источником вдохновения могут стать книги Эйн Рэнд «Атлант расправил плечи», Ричарда Баха «Иллюзии», Ника Вуйчича «Жизнь без границ», Фильмы « В погоне за счастьем», «Всегда говори «Да!», «Не волнуйся, он далеко не уйдет».

Книги – неиссякаемый источник вдохновения и мотивации

Как бороться с весенней апатией

Многие замечают изменение настроения и самочувствия в межсезонье. Ученые связывают осеннюю хандру в первую очередь с недостатком солнечного света, весеннюю апатию и выраженную слабость – с гиповитаминозом. К недостатку витаминов в организме приводит довольно скудный на свежие овощи и фрукты рацион питания, каким он часто бывает в зимний период.

Важно! Один из самых простых способов, как побороть лень, апатию и усталость – увеличить в рационе количество сырых, не подвергнутых термической обработке фруктов и овощей.

Восполнить запас необходимых элементов поможет прием витаминных комплексов. В первую очередь, необходимо сбалансировать питание. Весенняя апатия может перерасти в хроническую, если постоянно засорять свой организм джанк-фудом. Суррогатная пища не только не несет никакой питательной ценности, но и заставляет работать тело на износ, когда последние ресурсы тратятся на выведение содержащихся в ней вредных веществ.

Обратите внимание! Ощущение тяжести в желудке и сонливость после приема пищи – признак того, что съеденные продукты не пошли телу на пользу.

Также рекомендуется с наступлением весны гулять на улице в солнечную погоду, чтобы насытиться витамином D.

От чего страдают апатией женщины

Женщинам, по сравнению с мужчинами, приходится чаще за свою жизнь задаваться вопросом: как выйти из апатии? Причем сталкиваются с этой проблемой даже юные девушки. Причина тому – гормональные перестройки, которые происходят у прекрасного пола не единожды в жизни. Пониженное настроение, вялость и апатию нередко ощущают девушки в период полового созревания, женщины в период беременности и после родов, а также с наступлением климактерического периода.

Избавляют от гормонального дисбаланса заместительная гормонотерапия, фитопрепараты и БАДы. Однако принимать подобные лекарства можно только после консультация врача.

Как помочь человеку в апатии

Когда люди видят рядом с собой хандрящего человека, они обычно пытаются его как-то расшевелить, развеселить привычными радостями. Иногда эти усилия приводят к успеху. Гораздо чаще такое поведение воспринимается человеком в апатии как насилие. Одно дело, когда он сам жалуется: «Ничего не хочу делать, апатия ко всему, что делать?». Тогда можно предлагать какие-то варианты досуга. Не следует тащить несчастного против его воли на вечеринки и прогулки, ведь в апатичном состоянии совершение даже самых обычных действий, таких как принятие душа, может вызывать трудности.

Нередко навязчивая помощь окружающих воспринимается апатичным человеком как насилие

Не нужно играть роль психолога, достаточно просто быть рядом. Необходимо создать пространство, в котором близкий человек сможет свободно выражать негативные эмоции, в том числе злость.

Что действительно важно, так это самому оставаться на оптимистичной волне. Дать человеку понять, что в случае чего его близкие всегда рядом и готовы оказать любую поддержку, но не навязываться. Когда человек в апатии совершенно обессилен, можно предложить ему помощь по дому, приготовить еду.

Советы психолога

Поводов для апатичности в реалиях современной жизни пруд пруди: произошло какое-то негативное событие, и человек проваливается в длительную апатию. При столкновении с непредвиденными трудностями у людей формируются убеждения, что мир слишком агрессивный и жестокий, что мечты неосуществимы, и смысла бороться нет. Страх потерпеть очередную неудачу приводит к потере способности действовать – организм переходит в энергосберегающий режим.

Необходимо преодолеть негативный настрой. Для этого нужно научиться избавляться от деструктивных убеждений. Вот примерный список ошибочных мыслей, лишающих желания и энергии жить:

• «Жизнь – это долина скорби»;
• «Негативные эмоции не поддаются управлению»;
• «Все люди по сути плохие, не стоит от них ждать хорошего отношения»;
• «Стремиться удовлетворять свои потребности эгоистично»;
• «В будущем все будет так же плохо, как и сейчас».

Для кого-то оптимистичный взгляд на жизнь может казаться полной утопией, но стоит подвергнуть сомнению привычные убеждения, и опыт начнет подтверждать истинность новых идей, качество жизни резко возрастет.

Видео

Как побороть лень, апатию и усталость — 7 простых рецептов от эмоциональной комы

Как эффективно бороться с усталостью своими силами? Делимся семью работающими методами, которые помогут победить хроническое безразличие ко всему. 

Хроническая усталость и апатия: как ее распознать 

Чтобы понять, как справиться с усталостью и побороть лень и апатию, нужно сначала их диагностировать. Медики выделяют 4 ключевых критерия. Если у вас все 4 симптома, которые не исчезают уже больше месяца, — читайте текст дальше.

• Снижение или отсутствие мотивации. У человека нет никакой мотивации, хотя обычно он очень активен и деятелен. 
• Поведенческие или эмоциональные изменения. Изменения в поведении могут повлиять на способность вести беседы и выполнять повседневные задачи. К эмоциональным изменениям относится незаинтересованность в новостях, общественных событиях и даже в собственной жизни. 
• Ухудшение качества жизни. Изменения в поведении негативно влияют на профессиональную жизнь человека и его личные отношения.
• Изменения в поведении не вызваны другими условиями. Ваше состояние не связано с употреблением психоактивных веществ или физическими травмами. 

Как побороть лень, апатию и усталость — 7 простых способов

1. Определите причину

Если вы можете выяснять причину своей апатии, это первый шаг на пути к успеху. Обычно апатия связана с неприятными событиями в вашей жизни, с рабочим стрессом или эмоциональной усталостью. 

2. Проконсультируйтесь с врачом

Не знаете, как убрать усталость и апатию? В первую очередь запишитесь на прием, чтобы врач смог исключить различные заболевания. Возможно, специалист выпишет вам лекарства и психотерапию, которые помогут восстановить ваши физические и эмоциональные силы. 

3. Начните действовать и что-то менять 

Подумайте, какие действия вы можете предпринять, чтобы смягчить или устранить причину апатии. Продумайте конкретные шаги — так вы начнете понимать, как победить усталость и апатию. Например, надоела монотонная работа? Возьмите отпуск или займитесь свежим интересным проектом. Установите контроль над своей жизнью, который поможет разрушить хроническую апатию и лень.  

Долгосрочная апатия может быть признаком сердечной болезни или намного хуже.

От того, как грязные тарелки накапливаются до ощущения вялости по поводу задачи на работе, почти всем время от времени не хватает энтузиазма и мотивации.

Но может ли долговременная апатия — ошеломляющая потеря энтузиазма, эмоций и влечения — быть диагностируемой проблемой со здоровьем?

Традиционно апатия рассматривается как признак депрессии (и, по иронии судьбы, может быть побочным эффектом некоторых антидепрессантов). Но ученые считают, что это также может быть ключевым признаком десятков других состояний, включая инсульт и сердечные заболевания.

Они также начинают понимать причину крайней апатии у здоровых людей.

Прокрутите вниз для видео

Будильник? Ученые полагают, что длительная апатия может быть ключевым признаком десятков других состояний, включая инсульт и сердечные заболевания.

‘Многие пациенты с апатией ошибочно обозначаются как просто ленивые. У них также ошибочно диагностируется депрессия », — говорит профессор Масуд Хусейн, невролог из Оксфордского университета.

‘Хотя они могут сидеть без дела весь день, делая очень мало, они могут быть счастливы, в отличие от людей с депрессией.

‘У здоровых людей встречается в легкой форме. Общей чертой являются изменения в определенных областях мозга ».

В прошлом месяце неврологи из Королевской бесплатной больницы в Лондоне сообщили, что« апатия — это недооцененная и недооцененная проблема у людей с хроническими неврологическими расстройствами [например, болезнь Паркинсона ». ]. ‘

Несмотря на то, что апатия была общей и инвалидизирующей, она была проблемой, которую ни пациенты, ни их опекуны не имели тенденцию поднимать со своими врачами, пишут исследователи в журнале «Практическая неврология».

Они добавили, что важно отличать апатию от депрессии, потому что она требует другого лечения, такого как лекарства, отличные от антидепрессантов.

Неврологи определили апатию как снижение эмоций (положительных и отрицательных), отсутствие заботы о симптомах, отсутствие мотивации и эмоциональной пустоты.

Для сравнения, они определили ключевые признаки депрессии как грусть, слезы или чувство вины, чувство безнадежности относительно будущего, изменения настроения и так называемый отрицательный когнитивный уклон — другими словами, видя худшую сторону всего.

Исследователи Royal Free также отметили, что, в отличие от людей с депрессией, люди с апатией могут иногда быть счастливыми.

Это не единственное исследование, которое предполагает, что апатия — это больше, чем просто часть депрессии. Исследование 2009 года в США показало, что апатия была симптомом в 33 состояниях.

Предупреждающий знак: В прошлом месяце неврологи из Королевской бесплатной больницы в Лондоне сообщили, что «апатия — это недооцененная и недооцененная проблема у людей с хроническими неврологическими расстройствами [например, болезнь Паркинсона]

Она затронула 29 процентов пожилых людей. люди с заболеваниями сердца, до 31% пациентов с РС и 45% пациентов с болезнью Паркинсона.

Он также был обнаружен у лиц с болезнью Лайма, синдромом хронической усталости, дефицитом тестостерона и дефицитом витамина B12.

Точная причина апатии в этих условиях неясна, но данные указывают на изменения в областях мозга, связанных с вознаграждением, а именно префронтальной коры (в передней части мозга) и базальных ганглиев (крошечная область в основание мозга).

Например, исследования показывают, что пожилые люди с сердечными заболеваниями могут страдать от апатии из-за снижения кровоснабжения этих участков мозга, поскольку их артерии сужены.

Роль префронтальной коры головного мозга в апатии была определена в исследовании Оксфордского университета, опубликованном в прошлом месяце, в котором изучалось сканирование мозга здоровых людей.

Известно, что почти все пациенты с лобно-височной деменцией, которой страдают 16 000 человек в Великобритании, страдают апатией. Эта форма деменции, характеризующаяся изменениями личности, влияет на лобные доли мозга, которые участвуют в речи и контролируют поведение и эмоции.

Оксфордское исследование под руководством профессора Хусейна обнаружило большую активность в лобной части мозга апатичных людей.

Показываете что-то более серьезное? Исследование, проведенное в 2009 году в США, показало, что апатия является симптомом в 33 состояниях.

. В ходе исследования 40 здоровых добровольцев проводили психологические тесты во время МРТ-сканирования. Те, у кого были апатичные черты, проявляли большую активность в области лобных долей, известной как премоторная кора, которая участвует в управлении движением и поэтому заставляет нас физически действовать.

«Мы ожидали увидеть меньшую активность, но мы обнаружили обратное», — говорит профессор Хусейн.‘Мы думали, что это может быть из-за того, что их структура мозга менее эффективна, поэтому апатичным людям нужно больше усилий, чтобы превратить решения в действия.

‘Насколько нам известно, это первый случай, когда кто-то нашел биологическую основу для апатии у здоровых людей.

‘Это не учитывает апатию у всех, но, предоставляя нам больше информации о процессах мозга, лежащих в основе нормальной мотивации, это помогает нам лучше понять, как мы можем найти способ лечения крайней апатии.’

Новые результаты. Исследования показывают, что апатия может вызывать апатию у пожилых людей с сердечными заболеваниями из-за сокращения кровоснабжения этих областей мозга, поскольку их артерии сужены.

Одним из возможных способов лечения являются препараты, действующие на ключ. мозговой химический, дофамин.

Допамин — это то, что заставляет нас чувствовать себя хорошо, когда мы делаем полезные для нас вещи, например едим. Когда мы едим то, что нам нравится, нервные клетки выделяют дофамин, что заставляет нас чувствовать себя хорошо.

Одно из предположений состоит в том, что, когда ключевые участки мозга, вовлеченные в систему поощрения, повреждены болезнью, уровень дофамина ухудшается.

«Несколько свидетельств указывают на то, что апатия может быть отчасти обусловлена ​​аномалией допамина», — говорится в отчете 2007 года в разделе «Текущие варианты лечения в неврологии».

В другом исследовании, проводимом профессором Хусейном, одному пациенту с апатией — вследствие инсульта, который повредил его базальные ганглии — был дан препарат, имитирующий дофамин.

До своего удара он был общительным и уверенным, но с тех пор он стал сдержанным и немотивированным, не в состоянии выполнить задачи, даже когда была предложена награда.После лечения дофамином он вышел больше, нашел работу и стал более общительным.

«Чтобы увидеть результаты, понадобилось около трех месяцев, но они действительно были глубокими», — говорит профессор Хусейн. ‘Лечение изменило жизнь пациента.

«Полученные данные подчеркивают биологическое объяснение отсутствия мотивации и показывают, что в принципе это можно лечить с помощью лекарств, по крайней мере, у некоторых пациентов».

Доктор Адам Перкинс, преподаватель нейробиологии личности в Королевском колледже Лондона, говорит, что стресс также может вызвать апатию.«Апатию сложно объяснить, потому что, как и кашель, он может быть внешним симптомом, который может быть вызван различными причинами», — говорит он.

Он согласен с тем, что некоторые случаи являются результатом повреждения префронтальной коры головного мозга, но утверждает: ‘Гораздо чаще случается, когда стресс вызывает апатию, связанную с выгоранием.

‘Это наиболее часто встречается при ПТСР (посттравматическом стрессовом расстройстве), который часто приводит к потере сенсации

.

Как справиться с подлым коллегой

Майкл Бланн / Getty Images

Когда коллега значит для тебя, может быть трудно понять, как ответить. Некоторые люди испытывают искушение позволить агрессивному поведению скатиться в надежде, что человек остановится. Другие оказываются сопротивляющимися. Когда коллега плохо обращается с вами, как вы можете изменить динамику? И если поведение сохраняется или ухудшается, как вы узнаете, когда имеете дело с настоящим хулиганом?

Что говорят эксперты
«Когда дело доходит до плохого поведения на работе, у него широкий спектр», с откровенными хулиганами на одном конце и людьми, которые просто грубят с другой, говорит Мишель Вудворд, исполнительный тренер и ведущий Недавний вебинар HBR: «Хулиганы, рывки и другие неприятности: выявляйте и обезвреживайте трудных людей на работе.«Вы можете не знать, с каким концом спектра вы имеете дело, пока не решите проблему. Если это хулиган, может быть трудно — если не невозможно — заставить человека измениться, говорит Гэри Нами, основатель Института издевательств на рабочем месте и автор книги «Хулиган на работе ». Но в большинстве случаев вы можете и должны принять меры. «Знай, что у тебя есть решение, ты не беспомощен», — говорит Вудворд. Вот некоторые тактики, которые следует учитывать при работе с агрессивным коллегой.

Понять, почему
Первый шаг — понять, что вызывает поведение. Исследования, проведенные Натанэлем Фастом, доцентом в Школе бизнеса им. Маршалла при Университете Южной Калифорнии, подтверждают распространенную идею: люди действуют, когда их эго находится под угрозой. «Мы часто видим, как влиятельные люди ведут себя агрессивно по отношению к менее влиятельным людям, когда их компетенция ставится под сомнение», — говорит он. Намие соглашается: «Люди, которые являются квалифицированными и любимыми, являются наиболее частыми целями именно потому, что они представляют угрозу.Таким образом, это может помочь поразить эго агрессора. Фаст объясняет: «В нашем исследовании мы увидели, что если подчиненный выражает благодарность начальнику, это уничтожает эффект», — говорит он. Даже небольшой жест, такой как завершение электронного письма «Большое спасибо за вашу помощь» или комплимент человеку о чем-то, чем вы искренне восхищаетесь, могут помочь.

Посмотрите, что вы делаете
Эти ситуации также требуют самоанализа. «Очень легко сказать:« О, этот человек — придурок », — говорит Вудворд.Но, возможно, вы работаете в высококонкурентной культуре или культуре, которая не ставит приоритеты вежливости. Подумайте, можете ли вы неправильно истолковать поведение или чрезмерно отреагировать на него, или же вы по незнанию внесли свой вклад в проблему. Вы когда-либо заставляли человека чувствовать себя угрожаемым или видеть Вас как нелояльного? Самооценка может быть сложной, поэтому выслушайте мнение другого человека, которому вы доверяете, который скажет вам правду, а не только то, что вы хотите услышать. Не возлагайте слишком большую вину на себя, однако.«Важно соблюдать баланс, чтобы не угрожать тем, что не являешься половиком, что просто вызывает больше агрессии», — говорит Фаст. Нами соглашается: «Цели регулярно предполагают, что это их вина», когда это не так.

Постоять за себя
Не бойтесь называть плохое поведение, когда это происходит. «Я очень верю в немедленные исправления», — говорит Вудворд. «Если кто-то называет вас« Дорогой »на собрании, скажите прямо тогда:« Мне не нравится, когда меня так называют. Пожалуйста, используйте мое имя », — говорит она.Если вас не устраивает немедленный публичный отклик, Вудворд советует сказать что-то, как только вы сможете. После встречи вы могли бы сказать: «Мне не нравится, когда меня называют« Дорогой ». Это унижает меня». Покажите, что нет вознаграждения за такое обращение с вами. «Сообщение должно звучать так: не связывайтесь со мной, оно не стоит ваших усилий», — говорит Нами.

Заручиться помощью
«У всех должны быть союзы на работе — сверстники и люди выше и ниже, которые могут быть вашими защитниками и поборниками», — говорит Вудворд.Поговорите с этими сторонниками и посмотрите, что они могут сделать, чтобы помочь, просто подтверждая вашу точку зрения или выступая от вашего имени. Конечно, вам может понадобиться обострить ситуацию для кого-то более старшего или для HR. Но до этого «вы обязаны этим отношениям пытаться решить их неформально», — говорит Вудворд.

Продемонстрировать затраты для бизнеса
Если вам нужно принять формальные меры, начните с вашего босса (при условии, что он не агрессор). Но вам может потребоваться поднять вопрос выше по иерархии.Когда вы слышите чье-то ухо, Нами рекомендует сосредоточить разговор на том, как поведение человека вредит бизнесу. «Поговорим о том, как это влияет на мораль и производительность», — говорит Фаст. Личные просьбы редко работают и слишком часто вырождаются в его слова, — сказала она, набирая аргументы. «Не рассказывай историю эмоциональных ран», — советует Нами. «Приведите аргумент, что человек стоит организации денег».

Знайте ограничения
Когда ничего из вышеперечисленного не работает, вы должны рассмотреть: это нецивилизованное, подлое поведение или меня запугивают? Если вы находитесь в ситуации оскорбления (не просто тяжелой), Нами и Вудворд соглашаются с тем, что шансы на изменения невелики.«Единственный раз, когда я видел изменения хулигана, это когда их публично увольняют. Санкции не работают », — говорит Вудворд. Вместо этого вам нужно принять меры, чтобы защитить себя. Конечно, в идеальном мире старшие руководители немедленно увольняют людей, которые являются токсичными для рабочего места. Но и Нами, и Вудворд соглашаются, что такое случается редко. «Несмотря на то, что статистические данные четко отражают влияние на моральный дух, удержание персонала и производительность, организациям очень трудно принимать меры», — говорит Вудворд. Если вы находитесь в трудной ситуации на работе, самым надежным решением может быть уйти — если это возможно.Институт издевательств на рабочем месте провел онлайн-опросы, которые показывают, что больше людей остаются в ситуации запугивания из-за гордости (40% респондентов), чем из-за экономики (38%). По словам Нами, если вы беспокоитесь о том, чтобы позволить хулигану победить, вам лучше беспокоиться о собственном благополучии.

Принципы, которые следует помнить

Do:

• Знайте, что большинство людей действуют агрессивно на работе, потому что они чувствуют угрозу
• Спросите себя, слишком ли вы чувствительны или неправильно истолковываете ситуацию?
• Вызовите неподобающее поведение в данный момент

Не :

• Возьмите на себя вину — многие хулиганы выбирают цели, которые являются высококвалифицированными и популярными.
• Обостри ситуацию, пока не попробуешь решить ее неформально и с помощью своих союзников
• мучайся излишне — если ситуация сохраняется и ты можешь уйти, сделай это

Ситуационное исследование № 1: не оставайтесь и не страдайте
Одиннадцать лет назад Хезер Рейнольдс * заняла новую должность в ветеринарной клинике, принадлежащей другому ветеринарному врачу по имени Адам *, с намерением принять участие в практике. Сначала Адам был взволнован тем, что Хизер пришла на работу с ним.«Он был позитивным, поддерживающим и ободряющим. Он был на седьмом небе от того, что я присоединился », — говорит она. Через несколько месяцев она купила половину фирмы и стала деловым партнером Адама.

Дела продолжали идти хорошо, пока год спустя, после того, что казалось незначительным разногласием, Адам перестал разговаривать с Хизер на шесть недель. Когда она противостояла ему, он сказал ей, что рассматривает возможность уволить ее в качестве партнера. Хизер была в шоке. Она взяла кредит на покупку фирмы и почувствовала себя застрявшей.

В конце концов, они вернулись на ходу, но Хизер вскоре поняла, что это была модель поведения. Каждый раз, когда происходил конфликт, Адам реагировал одинаково. «Если бы я не согласился, он бы меня заморозил. Если я столкнусь с ним, он заморозит меня дольше », — говорит она. В конце концов она поняла, что поглаживание его эго было более эффективным. «Вы можете льстить ему, говорить ему, как он хорош, как он преуспел в деле, и он вернется на вашу сторону. Я научился танцевать такого рода, чтобы выжить ».

Но суровое поведение Адама сказалось на Хизер.В прошлом году все стало так плохо, что он не разговаривал с ней три месяца. Хизер обратилась за помощью к профессиональному тренеру, который помог ей понять, что Адам был нарциссистом и хулиганом, которому угрожали ее навыки. В конце прошлого года она сказала ему, что ищет кого-то, кто выкупит ее часть бизнеса, и он предложил это сделать. «Это было лучшее, что я могла сделать», — говорит она. «Я хотел бы уйти, когда он впервые показал мне, кто он на самом деле».

Ситуационное исследование № 2: Вызвать плохое поведение
Кристина Джонсон * была взволнована своей новой ролью заместителя редактора в медиа-компании в Сан-Франциско.Эта должность была только что создана, поэтому она будет руководить командой из существующего персонала, и все приветствовали ее, кроме одного человека, Терри *. «Что я не знала и узнала позже, так это то, что он хотел получить роль и был зол, что не получил ее», — говорит она.

В первые недели работы Терри был агрессивен. «Я постоянно отражала небольшие атаки от него», — говорит она. Он продолжал спрашивать ее, как она хотела бы контролировать их работу, какие процессы она хотела бы внедрить, как он должен взаимодействовать с ней по поводу своих проектов.Оглядываясь назад, Хизер понимает, что это были все вопросы, призванные сделать ее неподготовленной и некомпетентной. «И я была слишком зеленой, чтобы сказать, что еще не знала», — говорит она.

Терри начал отправлять Кристине 50 писем с квитанцией до 9:00. Когда она не ответила к 11:00, он начал писать по электронной почте, чтобы спросить, видела ли она его электронные письма. «Он постоянно издевался надо мной. Я на самом деле думал о выходе. Я не чувствовал, что у меня есть союзники, и не был уверен, что это именно та работа, которую я хотел », — говорит она.После пяти недель этого оскорбления Кристина встала на встречу с Терри. «Он продолжал задавать мне вопросы снова и снова, и я просто потерял хладнокровие», — говорит она. Она огрызнулась на Терри и сказала: «Мне надоело, что вы задаете мне так много ненужных вопросов. Не могли бы вы остановиться? Терри отступил.

Кристина была смущена своим поведением, но позже, когда она была в ее офисе, люди стали заходить, чтобы поблагодарить ее за то, что она противостояла Терри. «Как только я получил небольшое подкрепление от своих сверстников, я знал, что смогу взять его на себя», — говорит она.И как только он увидел, что она не готова принять его оскорбление, он отступил. «Стало лучше, и мы были сердечны, но это было ужасное начало», — говорит она.

* имена и некоторые детали были изменены

,

Как справиться со злыми клиентами — 4 психологических совета

Любой, кто работает в службе, рано или поздно столкнется с рассерженным клиентом. Стресс и непредсказуемость этих ситуаций являются причиной многих катастрофических неудач.

Интернет полон видеофильмов о случаях, в которых невозможно сдержать гнев клиентов. Angry McRib Lady и гитары United Breaks — мои любимые. Эти видео часто бывают развлекательными, но могут привести к огромным убыткам для участвующих компаний (около 110 миллионов долларов для United Airlines).

Если вы не знаете, как обращаться с недовольными клиентами, ваше дело может оказаться и на YouTube.

В сознании разгневанного клиента

Понимание — это первый шаг в решении чего-либо. Итак, давайте подробнее рассмотрим, что происходит внутри головы злого человека. Почему мы вообще злимся?

Согласно теории перекалибровки, гнев — это «торгующаяся эмоция». Это возникает, когда мы сталкиваемся с ситуацией, которую считаем несправедливой.Мы злимся и показываем «лицо гнева» (опущенные брови, истонченные губы, раздутые ноздри), чтобы предупредить или угрожать несправедливой стороне, что мы не позволим этому пройти.

Показывая потенциальные издержки насилия в этой ситуации, гнев приводит нас к лучшей позиции в переговорах.

Молли Эдмондс объясняет реакцию физического гнева. Гнев — это стрессовая реакция, которая толкает нас в режим боя или полета. Адреналин и норадреналин несутся по организму. миндалина , часть вашего мозга, имеющая дело с эмоциями, сходит с ума — заставляет вас что-то делать.

Большинство из нас, однако, не начнут драться с тем парнем, который стоит в очереди в кассу. Это еще одна физическая реакция на гнев, которая останавливает нас: увеличенный приток крови к лобной доле над левым глазом, который контролирует наши рассуждения. Гиперактивная миндалина и рассуждения имеют тенденцию уравновешивать друг друга довольно быстро. Поэтому, хотя вы чувствуете себя взволнованным, есть рациональный голос, говорящий вам: «Он того не стоит…»

Злые клиенты, которые действительно вовлекаются, — это те, кто начал действовать, прежде чем их психическое равновесие было восстановлено, или те, кто принял взвешенное решение, которое они могли бы решить свою проблему, только если они взаимодействуют с какой-то властью.

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Test Userlike бесплатно и общаться с вашими клиентами на вашем сайте, Facebook Messenger и Telegram.

Подробнее

Менее 4% ваших рассерженных клиентов сообщат вам об этом. 96% из них не поделятся своим раздражением, а 91% никогда не вернутся (Источник: Руби Ньюэлл-Легнер).

Это важно понимать. Ваши рассерженные клиенты представляют собой источник обучения и возможность сделать все правильно.

1

Подход с дзен и сострадательным умом

В ситуациях с ярким клиентом и в межличностных конфликтах в целом первая реакция, как правило, является первой ошибочной вещью. Когда кто-то атакует, мы интуитивно переходим в режим стресса и защиты — в бой или бегство. Но это совершенно неправильное мышление, если ваша цель не в том, чтобы нанести удар, а в том, чтобы успокоить клиента.

Zen Habits, блог, который я бы порекомендовал всем представителям службы, которые часто оказываются в стрессовых ситуациях, предлагает лучший ответ: Zen Mind.Что в основном «искусство отпустить».

В нем осознают, что это не фактическое событие, которое вызывает стресс. Это не злой клиент, ваши коллеги или ваш начальник. Нет, это реакция на событие, которое вызывает стресс — страх перед неспособностью исправить ситуацию, неспособностью успокоить клиента.

Этот страх отрицательного результата является результатом желания повернуть вещи в определенном направлении. Стресс не исходит из ситуации; это исходит от вас.Отпустив идею о том, что вы должны исправить ситуацию, вы отпустите страх и стресс.

Это не то же самое, что не заботиться, однако. Это просто осознание того, что вы можете выполнять работу только наилучшим образом. Отпустите ответственность за результат. Фокус только на исполнении.

Дзен-Разум, однако, легко спутать с апатией — мышлением, которое изводит множество представителей службы.

Хороший представитель службы знает, как объединить ум дзен с состраданием — «чувствовать и понимать боль других, а затем хотеть уменьшить это страдание.”(Лев Бабаута, привычки дзен)

Лучшее мышление, с которым можно встретить злых или раздражающих людей, — это сочувствие: осознание того, что вы были бы точно такими же на их месте. С их происхождением, опытом и генами ваши действия будут точно такими же.

Понимание порождает сочувствие и сострадание даже к самому нищему.

Oromis

Попробуйте попрактиковаться в этом, когда в следующий раз окажетесь в такой ситуации. На его или ее месте вы бы поступили точно так же.

2

Спокойствие посредством допроса

Защита — это стандартная реакция на гнев, и она состоит в основном из аргументации, почему гнев клиента необоснован. Но спорить с тем, чья миндалина горит, бессмысленно. В этом состоянии они физически неспособны прислушиваться к разуму.

Исследования неоднократно показали, что даже расслабленный ум почти невозможно изменить. Мы не рациональные создания, нам нравится думать о себе.«Эвристика аффекта» объясняет, как объективные факты сами по себе не имеют смысла. Мы понимаем факты только, пропуская их через программное обеспечение наших чувств, таким образом развивая наши мнения. Disney «Inside Out» в значительной степени на месте.

Единственное, что имеет , чтобы сделать нас более открытыми, это чувствовать себя хорошо. Изучение условий самоутверждения показало, что когда людей просили думать о чем-то позитивном о себе, они были более открыты для фактов.

Так что же все это значит для работы с разгневанными клиентами?

С одной стороны, рациональный аргумент не может быть и речи. Вряд ли можно изменить мнение расслабленного человека, не говоря уже о сердитом человеке, чей разум находится в состоянии стресса. Единственное, чего могут достичь споры, это то, что ваши злые клиенты станут еще более злыми — поскольку они будут чувствовать, что их не понимают или не воспринимают всерьез.

Вместо этого первым приоритетом должно быть успокоение клиента. Сначала разберись с человеком, потом с вопросом.

Метод опроса — хороший способ сделать это. Это не что иное, как искренняя просьба клиента подробно объяснить свою проблему, не вынося суждения. Используйте дополнительные вопросы, чтобы получить четкое представление о ситуации.

Эта простая техника убивает двух зайцев одним выстрелом. Во-первых, активное слушание заставит клиента чувствовать, что его воспринимают всерьез. Это само по себе уже уменьшит его боевое состояние души.

Во-вторых, акт разговора и объяснения перенаправляет ум вашего клиента к рациональному состоянию.Невозможно точно общаться, когда вы все зажжены; объясняя, ваш клиент автоматически успокоится.

Тогда вы также можете воспользоваться этим забавным фактом о том, что люди более открыты, когда они чувствуют себя хорошо о себе:

Спасибо, что сообщили нам об этой проблеме. Мы ценим клиентов, которые делают это, потому что это могло пройти незамеченным и беспокоить других. Вы позволяете нам предлагать лучший опыт для всех наших клиентов.

Некоторые тактические ласки эго заставят вашего клиента чувствовать себя хорошо, увеличивая шансы на непредвзятость.

3

извинения

Клиент может рассердиться по какой-то причине вне вашего контроля. Очень человеческий ответ — объяснить клиенту, что вы не были частью проблемы:

Я не был вовлечен в это, это вина моих коллег по работе.

Представитель службы, однако, является лицом компании — ее глазами, ушами, носом и ртом. Когда вы говорите, вы говорите как представитель вашей компании. Так что дело не в том, были ли вы вовлечены в то, что вызвало у клиента горе.Если клиент не услышит извинений от вас, он не услышит ни от кого.

Означает ли это, что вы всегда должны извиняться перед любым рассерженным клиентом? Да, но с одним важным примечанием.

Клиент может злиться, потому что ваша компания допустила ошибку. В этом случае, извинения от имени вашей компании в порядке. Но иногда гнев клиента неуместен.

Покупатель может быть в ярости, потому что его новый смартфон не пережил путешествие через стиральную машину.Это, однако, очевидно, не вина компании. В этом случае извинение может выглядеть так:

Я сожалею о том, что ваш телефон перестал работать. Я могу понять, что вы должны быть расстроены.

Вы приносите извинения за ситуацию, но вы не принимаете вину.

4

«оправдание за»

В 1970-х годах Гарвардский психолог Эллен Лангер провела глубокий поведенческий эксперимент в публичной библиотеке. В ней она проверила готовность людей позволить кому-то постричься у фотокопировальной машины.Лицам, находящимся в очереди, было задано 3 слегка меняющихся вопроса.

• Вариант 1: «Извините, у меня есть 5 страниц. Могу ли я использовать аппарат Xerox? » 60% людей согласились — хотя, вероятно, с подогревом миндалины.
• Вариант 2: «Извините, у меня есть 5 страниц. Могу ли я использовать аппарат Xerox, потому что я спешу? » 94% людей согласились, что уже показывает силу «потому что оправдание». Реальные интересные результаты, однако, пришли из третьего варианта.
• Вариант 3: «Извините, у меня есть 5 страниц. Могу ли я использовать аппарат Xerox, потому что мне нужно сделать несколько копий? » Примечательно, что 93% людей согласились — почти столько же, сколько с более или менее законным основанием для сокращения! В этом сила «потому что оправдание»: объяснение, даже если оно бессмысленно, порождает согласие.

Так, как использовать это с сердитым клиентом? С одной стороны, он может быть использован для предотвращения гнева . Когда вы делитесь плохими новостями с клиентом, предоставление объяснения, скорее всего, уменьшит поток токсичных эмоций в мозг.

Его также можно использовать с клиентом, которого вы только что успокоили, задавая вопросы и извиняясь. Твердый , потому что будет трудно вернуться в режим гнева.

Ваши клиенты, вероятно, более критичны, чем ваш средний тупой книжный червь в очереди на фотокопию; так что попробуйте придумать логическое потому что. Есть несколько вещей, которые расстраивают, как слух, «потому что таковы правила». Если правила не имеют смысла, вы потеряете клиента.

Что также подчеркивает важность хорошо информированных сотрудников.Представитель службы с глубоким пониманием того, почему стоящие за правилами и практикой компании будут в лучшем положении, чтобы успокоить уволенных клиентов. А также знать, какие правила могут быть согнуты, а какие следует соблюдать.

---

Вы не сможете спасти каждого яростного клиента. У некоторых людей есть состояние, в котором они находятся в постоянной стадии гнева; у других уже было слишком много плохого опыта. Никакая комбинация слов или шутки не может спасти их.

Но эти советы должны помочь вам сгладить гневные взаимодействия с клиентами, с которыми вы сталкиваетесь, и привлечь значительную их часть обратно на борт.

No related posts.