Барьеры общения: Барьеры общения — презентация онлайн

Содержание

Барьеры общения — презентация онлайн

1. Барьеры общения

Заберите у меня все, чем я обладаю.
Но оставьте мне мою речь.
И скоро я обрету все, что имел.
Даниэл Уэбстер

2. «Барьер» общения – это…

«Барьер» общения – это…
… психологическое препятствие на пути
адекватной передачи информации между
партнерами по общению.

3. Барьеры взаимодействия:

мотивационный барьер,
этический барьер,
барьер стилей общения,
барьер некомпетентности.

4. Мотивационный барьер …

…возникает, если у партнеров разные
мотивы вступления в контакт.
Например: один заинтересован в развитии
общего дела, а другого интересует только
немедленная прибыль.

5. Этический барьер …

…возникает тогда, когда взаимодействию с
партнером мешает его нравственная
позиция, несовместимая с вашей.

6. Барьер стилей общения …

… зависит от темперамента, характера,
мировоззрения и формируется под
влиянием воспитания, окружения,
профессии.

7. Барьер некомпетентности …

… возникает в том случае, когда
некомпетентность партнера вызывает
чувство досады, ощущение потерянного
времени.

8. Барьеры восприятия и понимания:

эстетический барьер,
разное социальное положение,
барьер отрицательных эмоций,
барьер состояние здоровья,
психологическая защита,
барьер установки,
барьер двойника.

9. Эстетический барьер …

… возникает в том случае, когда партнер
неопрятно, неряшливо одет или обстановка
в его кабинете, вид рабочего стола не
располагают к беседе.

10. Разное социальное положение партнеров …

… может препятствовать общению, если
один из них привык испытывать трепет
перед начальством.

11. Барьер отрицательных эмоций …

… возникает в общении с расстроенным
человеком.

12. Состояние здоровья человека …

… людям не составляет большого труда по
внешним признакам догадаться о том, что
происходит с человеком, выбрать
соответствующий тон, слова или сократить
время общения, чтобы не утомлять
собеседника, которому нездоровится.

13. Психологическая защита …

… вызвана желанием собеседника
защититься от вас.

14. Барьер установки …

… возникает, когда деловой партнер
обладает негативной установкой по
отношению к вам или к фирме,
представителем которой вы являетесь.

15. Барьер двойника …

… заключается в том, что мы невольно
судим о каждом человеке по себе, ждем от
делового партнера такого поступка, какой
совершили бы на его месте.

16. Коммуникативные барьеры:

семантический барьер,
неумение выражать свои мысли,
плохая техника речи,
неумение слушать,
барьер модальностей,
барьер характера.

17. Семантический барьер …

любое слово имеет обычно не одно, а
несколько значений;
«смысловые» поля у разных людей разные;
зачастую используются жаргонные слова,
тайные языки, часто употребляемые в
какой-либо группе образы, примеры

18. Неумение выражать свои мысли (логический барьер) …

… возникает, если человек, с нашей точки
зрения, говорит или делает что-то в
противоречии с правилами логики; тогда
мы не только отказываемся его понимать,
но и эмоционально воспринимаем его слова
отрицательно.

19. Плохая техника речи (фонетический барьер)

когда говорят на иностранном языке;
используют большое число иностранных
слов или специальную терминологию;
когда говорят быстро, невнятно и с
акцентом.
Например: невыразительная речь, речьскороговорка, звуки-паразиты, дефекты
речи

20. Неумение слушать …

… проявляется в том, что партнер
перебивает, начинает говорить о своем или
уходит в собственные мысли и вовсе не
реагирует на ваши слова.

21. Барьер модальностей …

… возникает тогда, когда человек не
задумывается о приоритетном канале
восприятия информации.

22. Барьер характера …

… люди с ярко выраженными
особенностями темперамента могут быть
неудобными собеседниками.
Невежливость – это тот барьер, который
мешает и правильно воспринимать
партнера, и понимать, что он говорит, и
взаимодействовать с ним.

23. В процессе делового общения различают следующие «барьеры»:

«авторитет»;
«избегание»;
«непонимание».

24. Барьер «авторитет»

Разделив всех людей на авторитетных и
неавторитетных, человек доверяет только
первым и отказывает в доверии другим.

25. Отнесение человека к авторитетным зависит от следующих факторов:

Социального положения (статуса)
Искренности
Привлекательного внешнего вида
Доброжелательного отношения
Компетентности

26. Барьер «избегание»

Человек избегает источников воздействия,
уклоняется от контакта с собеседником.
Установлено, что чаще всего барьер
обусловлен той или иной степенью
невнимания.

27. Привлечь внимание можно при использовании:


прием «нейтральной фразы»
прием «завлечения»
прием «зрительного контакта»

28. Барьер «непонимание»

Зачастую источник информации
заслуживает доверия, авторитетен, однако
информация «не доходит».

29. Наши типичные ошибки:

неправильные ожидания в отношении партнера
нам кажется, что партнер должен
догадываться о том, что мы чувствуем
не улавливаем подтекст разговора
если поведение человека нам неприятно, нам
кажется, что он плохо к нам относится или
даже делает это нам назло
мы стараемся оправдать ожидания собеседника

30. К какому типу собеседников относитесь вы?

Тип А (видеть): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
Тип В (ощущать): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
Тип С (слышать): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

Барьер общения — это… Что такое Барьер общения?

Барьер общения

(от

фр. barriere — преграда, препятствие)

   — психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов или препятствующие взаимопониманию и взаимодействию.

   (Коджаспирова Г.М. Педагогический словарь. — М., 2005. С. 14)

Педагогический терминологический словарь. — С.-Петербург: Российская национальная библиотека. 2006.

  • Бархударов, Степан Григорьевич
  • Барьеры психологические

Смотреть что такое «Барьер общения» в других словарях:

  • БАРЬЕР ОБЩЕНИЯ — психол. трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов или препятствующие взаимопониманию и взаимодействию …   Педагогический словарь

  • барьер общения (коммуникативный б.) —  (от лат. communico – делаю общим, связываюсь, общаюсь) – психические трудности, возникающие в процессе общения …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

  • барьер психологический — психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий. Эмоциональный механизм Б. п. состоит в усилении отрицательных переживаний и установок …   Большая психологическая энциклопедия

  • барьер смысловой — (от франц. barrerй преграда, препятствие) взаимонепонимание между людьми, являющееся следствием того, что одно и то же явление имеет для них разный смысл. Несовпадение смыслов высказывания, просьб, приказов и т. д. создает у партнеров препятствие …   Большая психологическая энциклопедия

  • БАРЬЕР — БАРЬЕР, а, муж. 1. Преграда (род стенки, перекладина), поставленная на пути (при скачках, беге). Взять б. (преодолеть его). 2. Загородка, ограждение. Б. ложи, балкона. 3. перен. Преграждение, препятствие для чего н. Река естественный б. для… …   Толковый словарь Ожегова

  • Барьер коммуникативный — это любые помехи, препятствия разл. рода либо вмешательства в процесс коммуникации на любом этапе передачи информации, искажающие смысл сообщения. В психологии выделяют разл. типы Б. к. Личностные барьеры порождаются индивидуальными… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Барьер эмоциональный — интенсивные эмоциональные переживания, чаще негативного плана (стыд, чувство вины, страха, тревоги, низкая самооценка и др.), мешающие реализации личностной потенции человека в ходе общения …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

  • Барьер смысловой — это возникающее между субъектами О. непонимание вследствие разной трактовки одного и того же высказывания, действия или события. Здесь информация при одинаковом значении имеет разный личностный см ысл для участников взаимодействия. Б. с.… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • смысловой барьер — Категория. Характеристика общения. Специфика. Непонимание, возникающее при общении, обусловленное тем, что участники общения приписывают одним и тем же событиям разный смысл и видят в их глубине разную мотивацию. Психологический словарь. И.М.… …   Большая психологическая энциклопедия

  • Смысловой барьер — взаимонепонимание людей, вызванное тем, что они не разграничивают понятия «значение» и смысл. В одни и те же слова они вкладывают разный смысл и не утруждают себя разъяснениями того, что именно они имеют в виду. Смысловой барьер существуют не… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

Основные барьеры общения при взаимодействии с другими людьми

Есть много барьеров в общении, которые существуют в любой организации, но некоторые более распространены, и встречаются чаще, чем другие.

Препятствия могут быть экологические или личные, они могут включать в себя такие вещи, как шум (внешний или внутренний), предвзятость, культурные различия, даже в ролях или уровнях власти в организации.

Мысли

Препятствия могут быть внутренними или внешними. Внутренние мысли заставляют думать про себя, о вещах, которые необходимо сделать, о чем другой человек думает. Наши внутренние размышления могут отвлекать нас от разговора, в котором мы участвуем в данный момент.

В дополнение к внутренним мыслям, мы также можем поддаться влиянию внешнего шума вокруг нас. Он включает в себя чужой голос, шум транспорта или что-нибудь, что мешает нашей способности поддерживать внимание.

Культура

Культура может оказывать существенное влияние на связь. В некоторых странах люди открытые и поддерживают двусторонний поток коммуникации. В другом обществе соблюдается иерархия.

Начальство передает сообщения, но не ищет повода для общения с персоналом или клиентами. Культура может представлять собой барьер для общения.

Роль

Ролевые конфликты могут создать препятствия для общения в организациях, в частности, когда они касаются взаимодействия между подчиненными и начальством. Независимо от того, какие взаимоотношения между менеджерами и старшими руководителями, сотрудники часто не решаются делиться своими идеями, особенно, когда эти мысли могут быть восприняты критически.

Малым предприятиям легче, они могут справиться с этим барьером, так как отношения между работниками и владельцами будут свободнее и менее затрудненными бюрократией, чем в крупных организациях.

Смещение

Можем ли мы признать это или нет, мы все страдаем от различных отклонений. Эти предубеждения могут мешать общению при отправке и получении сообщений. Барьеры могут быть основаны на наших предвзятых убеждениях, или на основе впечатлений, формируемых о людях.

При общении с другими людьми важно быть в курсе, стараться преодолеть эти предубеждения.

Неверное истолкование

В то время, как неверную информацию могут доставить по почте, так и телефонные разговоры и личные встречи могут нести неверные сведения. При взаимодействии с другими, мы можем прийти к неправильным выводам. Важно убедиться, что смысл вашего общения четко и точно поняли.

Если вы сомневаетесь, попросите разъяснений.

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Развитие блога: отчет за август


[ninja-inline id=3280]

Понравилось? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

Барьеры общения | Tigran-Ka

28

Февр

Обучение управлению

Общение — процесс установления и развития контактов между живыми организмами, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, обладающий взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга.
Википедия

Часто приходится наблюдать картину так называемого общения. Почему так называемого? Со стороны очень хорошо видно, что оба участника пребывают в глубокой иллюзии. Они оба галлюцинируют. Им только кажется, что они общаются. Оба вроде бы используют одни и те же слова. И предмет беседы им вроде бы понятен. А говорят ни о чем…

Причем беседа может длиться долго, проходить с определенным эмоциональным накалом. Мало того, по завершении такого «общения» собеседники расходятся с твердым убеждением, что что-то решили.

Почему так происходит? Одна из причин – барьеры общения. Давайте их рассмотрим.

  • Неумение слушать!!!

Без комментариев. Научитесь слушать и слышать, а не придумывать лихорадочно, что Вы сейчас скажете в ответ.

  • Отсутствие контакта

Я часто говорю на тренингах продаж: «Видишь, что продажа не идет – вернись к этапу контакта». Значит, потеряна связь с собеседником. Ничего нельзя продать «на холодную». Должно быть тепло! Должен быть контакт! Вы должны быть на одной волне с собеседником. Он должен быть Вам интересен и приятен. С моей точки зрения, лучшие инструменты контакта – интерес к собеседнику; эмпатия; разговор на темы, интересные не Вам, а партнеру; готовность решать проблемы собеседника.

  • Преграды, обусловленные восприятием

Помните басню Крылова «Осел и соловей»? У соловья было свое восприятие прекрасного, у осла свое. Поэтому, послушав соловья, осел посоветовал ему «поучиться в искусстве» у петуха. У нас у всех разное восприятие! Это плохая новость. Не удивляйтесь, что мы друг друга не понимаем. Странно, когда мы друг друга понимаем!

  • Предустановки

Не знаю, насколько правомерно использовать этот технический термин в контексте той темы, которую мы с Вами обсуждаем. Под предустановками я имею в виду наши стереотипы, устоявшиеся суждения, убеждения. Они создают экран, сквозь который идеи или эмоции собеседника просто не проходят. Когда человек задает Вам вопрос, и уже в процессе Вашего ответа начинает говорить сам – это работают его предустановки, или убеждения. Чего тогда спрашивал, раз все знаешь сам?! И зачем задавать вопрос, ответ на который тебе известен? Я, конечно, не беру случаи, когда у нас есть свой ответ на вопрос, но мы хотим услышать альтернативную точку зрения. Тогда хотя бы на время ответа нашего собеседника мы должны «задвинуть» свою!

И вообще, возьмите себе за правило: задаете кому-то вопрос – забудьте все, что Вы об этом знаете. Задавайте вопрос, как полный профан. Получите интересный ответ, гарантирую!

Или гордыня, как Вам угодно. Не Вы самая важная фигура в разговоре! И не Ваши интересы! Вы должны представить, что в момент разговора вся Вселенная стянулась в одну точку. И эта точка – Ваш собеседник. Не существует больше ничего!

Сюда же можно отнести отсутствие интереса к собеседнику. Хотите угробить любое общение? Перестаньте интересоваться собеседником! Слушайте только себя. Восторгайтесь собой. Причем делайте это активно! Пусть он узнает, чего стоит на этом свете!

  • Семантические барьеры

Очень интересная тема. Семантика – это раздел языкознания, изучающий значение единиц языка (например, слов). Одно и то же слово может иметь несколько значений. Значение слова меняется в зависимости от контекста. Каждый человек может вкладывать в одно и то же слово разный смысл. А представьте еще, что собеседники используют сложные слова, или профессиональный сленг… Есть даже такой термин «семантический шум». Этот «шум» сильно мешает общаться. Кстати, именно семантика делает столь сложным компьютерный перевод. Но мы же не компьютеры! Мы обязаны понимать значение, смысл сказанного.

Не устану цитировать Декарта: «Дайте миру меру слов, и вы избежите множества недоразумений».

  • Невербальные преграды

Про невербалку написано и сказано много. До тошноты. И все эти книжки прочли, и на тренингах побывали, и с умным видом будут Вам рассказывать про закрытые и открытые позы, про то, что сидеть во время разговора друг против друга неправильно и так далее и тому подобное. А воз и ныне там. Достаточно понаблюдать, например, как люди ведут себя не семинарах. Как работают в группах (например, как они рассаживаются за столом), как передвигаются во время кофе-брейков.

  • Плохая обратная связь

Вернее, полное отсутствие таковой. О какой обратной связи мы говорим, если собеседники даже не удосуживаются дослушивать до конца фразы друг друга? Смысл обратной связи как раз в том, чтобы дать собеседнику сигнал: «Я тебя слушаю, слышу, и понимаю правильно». Забавно! Предлагаешь группе идею «взаимных интерпретаций» — во время обсуждения задавать участнику группы вопросы на прояснение, с тем, чтобы он глубже, полнее, озвучил свою точку зрения. Знаете, во что это выливается? Члены группы взахлеб пытаются вместо своего коллеги озвучить то, что он имел в виду. Конечно! Они же лучше него знают, что он на самом деле хочет сказать.

  • Отсутствие рефлексии

Строго говоря, этот пункт относится непосредственно к процессу общения частично. В большей степени я имею в виду отсутствие привычки анализировать уже прошедшую беседу. Был ли я действительно внимателен к собеседнику? Слушал ли я? Слышал ли я? Как я строил разговор? Был ли контакт? Сохранялся ли он на всем протяжении разговора? И так далее.

Хорошие коммуникаторы рефлексируют непосредственно во время общения и могут гибко менять все параметры беседы, основываясь на реакции собеседника.

Когда человек начинает стебаться? Когда он боится! Стеб – хороший щит, за которым можно спрятаться. Не стебайтесь! Будьте серьезными! Уважайте собеседника. Я, конечно же, не про то, что из общения надо полностью исключить юмор. Надо исключить то, что может задеть собеседника. То, что может быть воспринято как стеб или ирония в его адрес. Не рискуйте! И помните про разницу восприятия. Вам кажется, что это добрая шутка, а собеседник воспринимает это как злую иронию.

  • Неумение слушать!!!

Без комментариев! Этот пункт можно ставить и в начало списка барьеров, и в конец, и в середину… Пифагор, если мне не изменяет память, заставлял своих учеников молчать по пять лет – чтобы потом они смогли промолчать, когда понадобиться. Учитесь молчать! Причем не только молчать, но и слушать и слышать!

Вот так! Хотел написать небольшой список, а получилась статья. Наболело!!!

Так что общайтесь на здоровье! И помните, что в разговоре самая важная фигура – это тот, с кем Вы общаетесь.

Барьеры на пути к эффективной коммуникации и способы их преодоления

Хорошая внутренняя коммуникация — один из самых ценных активов в вашем бизнесе. Благодаря открытому, четкому и частому общению ваша команда может работать над достижением конкретных целей и задач. Вы легче делитесь идеями и ничего не оставляете для неверного толкования.

Тем не менее, хорошее общение не является естественным для всех. Это навык, который каждый человек должен развивать и оттачивать. Даже тогда могут возникнуть барьеры в общении и расстроить ваши планы, создать путаницу и перевернуть прогресс с ног на голову.

Чтобы улучшить общение, определите барьеры, стоящие между вами и четким сообщением. Понять, как выглядят барьеры в общении, откуда они берутся, а главное, как от них избавиться.

Вот ваше руководство по эффективному общению на рабочем месте.

Содержание:

Что вызывает проблемы с общением на рабочем месте?

Плохая связь ежегодно приводит к убыткам на сумму 62,4 миллиона долларов, согласно опросу SHRM.Есть много причин, по которым это такая распространенная проблема.

Во-первых, люди — уникальная порода. Мы говорим на одном языке и по-разному выражаем себя во всех аспектах жизни. Но тем не менее, каждый из нас общается по-разному.

У нас есть настройки отправки и получения сообщений. Мы реагируем на разные раздражители. Некоторые из нас более забывчивы или легко отвлекаются, чем другие, что приводит к ошибкам в общении.

Есть еще личный опыт и точка зрения.Каждый из нас устанавливает разные ожидания от общения с другими. Один человек может подумать, что допустимо проверять электронную почту один раз в день, но другой может, например, проверять электронную почту каждый час.

Разные люди могут воспринимать такие вещи, как тон и ясность, по-разному. Восклицательный знак, используемый для выражения волнения, может быть неправильно истолкован как гнев или безотлагательность. Человек в спешке может сделать резкое заявление, чтобы сэкономить время, но человек, получивший сообщение, может в результате почувствовать себя неполноценным или наказанным.

Даже определение хороших межличностных отношений может варьироваться от человека к человеку. Некоторые люди недовольны тем, что человек слишком много говорит, в то время как другие могут много говорить, потому что думают, что это их сильная сторона.

По этим причинам быть хорошим коммуникатором — это навык, которому нужно учиться и развиваться; это не происходит в одночасье. Это требует внимания к нюансам и глубоких знаний во всех типах способов общения людей для преодоления барьеров. Но многие согласятся, что время, потраченное на развитие этого навыка, всегда стоит вложений.

Почему коммуникативные барьеры вредны для бизнеса

Финансовые потери, вызванные плохой коммуникацией, могут быть астрономическими. Почему?

Проблемы с внутренней коммуникацией мешают производительности и прогрессу. Когда команды плохо взаимодействуют друг с другом, это может вызвать волновой эффект, который увеличивает стоимость проекта. Командам, возможно, придется переработать задачи, потому что кто-то неправильно понял указания. Они могут срывать сроки проекта. Это может привести к недовольству клиентов и проблемам с репутацией вашей организации.

Еще одно влияние плохого общения на бизнес — моральный дух команды. Плохая коммуникация приводит к неудовлетворенности работой и враждебной рабочей среде.

Коллеги могут сомневаться в своих способностях выполнять свою работу, если они не понимают, что делать. Им могут сделать выговор за допущенные ошибки или пропустить при продвижении по службе. Команды, которые плохо справляются с конфликтами, с большей вероятностью позволят им повлиять на их работу.

Коммуникационные барьеры вредны для бизнеса. Они ведут к чрезмерно сложным разговорам и мешают прогрессу.Верно и обратное этому. Развитие хороших коммуникативных навыков поможет вам избежать ошибок. Это приводит к лучшим результатам для компании, ее сотрудников и клиентов.

Каковы основные типы коммуникативных барьеров?

Сталкиваетесь ли вы с коммуникативными барьерами на работе? Давайте подробнее рассмотрим различные типы барьеров для общения:

Физические барьеры

Переход на удаленную работу создал новые физические барьеры, затрудняющие общение.Коллеги, которые когда-то предпочитали общение лицом к лицу в режиме реального времени, теперь должны в большей степени полагаться на технологии для взаимодействия.

Слишком большое физическое расстояние может ухудшить коммуникацию на рабочем месте, как и слишком близкое расположение. Например, некогда приветствовавшаяся открытая планировка офиса теперь считается убийцей производительности. Каждый третий работник говорит, что отвлекающие факторы и сенсорная перегрузка замедляют его работу.

Личные барьеры

Собственный образ мышления человека может влиять на то, как он общается с другими.Например, человек в плохом настроении может не принять критику со стороны руководителя. Люди, которые говорят: «Вы застали меня в плохой день», не просто пускают дым.

Точно так же тот, кто только что получил повышение или заработал высокое достижение, может показаться слишком гордым или хвастливым, когда на самом деле он просто делится своим счастьем. Эмоциональный интеллект имеет решающее значение при обмене информацией, чтобы сообщения были правильно восприняты независимо от индивидуального восприятия.

Культурные барьеры

Мы живем в постоянно расширяющейся глобальной деловой среде. Важно учитывать культуру при общении. Культурные различия могут влиять на то, как мы получаем и понимаем сообщения. То, что может быть приемлемо в одном культурном климате, может быть неприемлемо в другом. Это может относиться ко всему: от невербального общения (например, того, как человек одевается, его язык тела и т. д.) до уровня комфорта человека при открытом и честном обмене своими идеями.

Барьеры отношения

У каждого из нас есть собственное представление о том, как для нас выглядит хорошее общение. Но мы также должны помнить о том, как наше восприятие воспринимается другими. Это то, что специалисты называют установочными барьерами. Например, человек, стоящий на собрании со скрещенными руками и смотрящий себе под ноги, может показаться отстраненным или скучающим. Но для этого человека это может быть лучшим способом сосредоточиться на разговоре.

То, как вы общаетесь, может зависеть от ваших собственных предубеждений.Помните о том, как ваш стиль общения может повлиять на других.

Семантические барьеры

Семантические барьеры (также называемые языковыми барьерами) являются одним из наиболее заметных барьеров в общении. При работе с коллегой, чей второй язык является вашим родным, неизбежно возникнет недопонимание. Возможно, в их языке нет слова для того, что вы пытаетесь объяснить.

Кроме того, на людей, говорящих на одном языке, могут влиять различия между поколениями, региональные диалекты и отраслевой жаргон.Хорошие коммуникаторы знают, когда попросить разъяснения, даже если это означает признать, что они чего-то не понимают.

Отсутствие четко определенного плана коммуникаций также может быть причиной проблем со связью, поэтому обязательно напишите план коммуникаций.

Общие проблемы общения в бизнесе

Проблемы общения на рабочем месте многолики. Каждый из них может по-разному влиять на результаты, и каждый использует свой подход к преодолению.

По данным Массачусетского технологического института, семь основных проблем общения на рабочем месте:

Использование жаргона

Сложный язык предполагает, что все знают те же термины, что и вы, но это не всегда так. Это может заставить человека чувствовать себя отчужденным и запутанным.

Открытие

То, как вы начнете свое сообщение, может напрямую повлиять на то, насколько хорошо оно будет воспринято. Перед тем, как углубляться в детали, рекомендуется подготовить почву, объяснить малоизвестные термины и дать обзор своей повестки дня.

Эмоциональные барьеры и табу

Темы, которые считаются запретными, могут снизить эффективность общения. Примеры включают расизм, политику, сексуальность или любые непопулярные мнения. С этими типами идей человеку может быть трудно выразить свои идеи или эмоции, при этом принимая во внимание чувствительность других.

Физические барьеры, препятствующие общению

Без невербальных сигналов общение в целом может быть менее эффективным.На самом деле, невизуальное общение часто считается менее эффективным, чем общение лицом к лицу.

Ожидания и предубеждения

Наши собственные ожидания могут создать ложные предположения о человеке или ситуации. Мы склонны слышать то, что хотим, что может привести нас к неправильным выводам. (Для этого есть слово: избирательное восприятие.)

Культурные различия

Как упоминалось ранее, межкультурные нормы могут сильно различаться даже в пределах одной страны.Это может включать в себя все, от стилей работы до отношения к личному пространству, например.

Информационная перегрузка

Слишком большой объем информации может снизить эффективность обмена информацией. Идеи и чувства теряются в мешанине свободного потока.

Другие проблемы со связью, которых следует ожидать

Одной из самых разрушительных проблем является просто отсутствие связи. Чаще всего это происходит, когда команды или отдельные лица работают изолированно, практически не имея представления о «общей картине».Вместо этого они работают независимо так часто, что не знают, где и как связаться с другими, когда в этом возникнет необходимость.

Кроме того, возникают проблемы с внешней связью между компанией и ее клиентской базой.

Например, в компании могут быть настроены телефонные линии, очереди чата в реальном времени и формы электронной почты, чтобы клиенты могли связаться с ними. Но вместо этого клиенты могут предпочесть обращаться в социальные сети. Если компании не отслеживают социальные сети для охвата клиентов, они могут упустить ключевые сообщения или возможности для развития своего бизнеса.

Как преодолеть барьеры в общении

Первый шаг в преодолении барьеров в общении — понять, как и почему эти барьеры существуют. Как только вы это поймете, следующим шагом станет практика, чтобы стать отличным коммуникатором.

Это означает овладение искусством активного слушания. Когда вы отправитель, понимайте, как получатель может относиться к вашему сообщению, и наоборот.

Улучшение процесса коммуникации может потребовать времени, терпения и множества проб и ошибок.Ваши методы преодоления барьеров в общении также могут различаться в зависимости от ваших каналов связи.

Например, если вы разрабатываете стратегию цифровой трансформации, у вас может внезапно появиться много новых каналов, по которым ваши команды будут делиться идеями. Рассмотрите каждый из этих новых каналов, их уникальные особенности и способы их наилучшего использования.

Если социальные сети являются частью вашего микса, у вас могут быть определенные рекомендации, которым ваши влиятельные лица должны следовать при общении с вашей аудиторией.Это гарантирует, что каждый получит информацию таким образом, который поддерживает имидж вашего бренда.

А если в вашей организации нет интранета или внутреннего информационного бюллетеня, вы можете подумать о его создании для более широкого распространения новостей и обновлений компании в рамках вашего бизнеса для повышения прозрачности.

Главный вывод: коммуникативные барьеры затрагивают всех — как внутри, так и снаружи. Преодоление их начинается с определения всех возможных возможностей для улучшения, а затем позволяет нюансам каждой возможности направлять вашу стратегию.

Коммуникационные барьеры – Доступ для людей с ограниченными возможностями коммуникации Канада

Влияние неэффективной коммуникации

Воздействие Барьеры
Социальная изоляция Жизнь без общения подобна стене в комнате, полной людей (Тебе повезло, если с тобой разговаривают!)

Жизнь без общения заставляет людей чувствовать себя оторванными от других, как неодушевленный предмет или предмет мебели

 

Потеря автономности Люди думают, что из-за того, что я не могу говорить, я не могу принимать собственные решения
Ограниченный доступ к услугам Я хотел изменить свое завещание, но знаю, что адвокат меня не поймет, и я не хочу, чтобы члены моей семьи шли со мной, чтобы помочь им понять, что я говорю.
Снижение качества услуг Я не мог общаться с медсестрами и врачом, когда был в больнице. Они забрали мое устройство связи и заперли его на хранение.
Повышенный риск злоупотреблений, преступлений и нарушений прав человека Я пытался рассказать в полицию о том, как надо мной издевались. Мне сказали, что я не буду заслуживающим доверия свидетелем, потому что не могу говорить.

 

Отсутствие контроля и согласия при принятии важных жизненных решений У меня была медицинская процедура, на которую я не давал согласия.Они не дали мне возможности воспользоваться доской для писем, чтобы получить необходимую мне информацию.
Дискриминация Со мной связались по телефону, чтобы назначить собеседование. Как только они поняли, что я использовал устройство связи, они сказали мне, что свяжутся со мной, и я больше никогда о них не слышал.
Безработица Я изо всех сил пытаюсь выжить на социальную помощь не потому, что мне не хватает образования, навыков, талантов, мотивации или технологий, чтобы приспособиться к моей инвалидности.Я борюсь за социальную помощь, потому что я не мог найти работодателя, который увидел бы что-то кроме предположений и неправильных представлений о моей инвалидности.
Безопасность под угрозой Сотрудники скорой помощи просто проигнорировали меня и попросили незнакомца, который стоял рядом со мной, дать согласие на мое лечение.
Утрата достоинства Каждый день я покидаю безопасный дом и испытываю жалость и отвращение к людям. Я слышал, как женщина в торговом центре говорила обо мне.Она сказала: «Его нельзя выпускать одного» — как будто я был животным в зоопарке
Потеря самостоятельной жизни Я знаю людей, которым приходится жить в учреждениях длительного ухода только потому, что у них нет адаптированного телефона, чтобы позвать на помощь, если она им понадобится.
Проблемы психического здоровья Когда ребенок не может общаться и находится в очереди на получение услуг, развивается разочарование, и действия ребенка воспринимаются как «поведение», хотя на самом деле они могут быть единственным способом общения ребенка.

Отсутствие финансирования клинических услуг и оборудования

Влияние отсутствия услуг и финансирования устройств Люди с коммуникативными нарушениями сообщают
Связь не считается приоритетом Я думаю, что люди с коммуникативными нарушениями чувствуют себя менее человечными и менее важными, чем люди с другими типами инвалидности, где есть больше услуг и финансирования для вспомогательных устройств
Отсутствие службы патологии языка и речи В настоящее время пожилые люди, находящиеся в учреждениях длительного ухода, почти не имеют средств связи, а персонал этих учреждений не имеет навыков общения
Отсутствие дополнительных и альтернативных коммуникационных услуг (AAC) Длинные списки ожидания на услуги AAC; отсутствие услуг AAC и доступа к соответствующим устройствам связи, а также отсутствие надлежащих приспособлений для AAC мешают раннему развитию общения, что препятствует образованию, включению, отношениям, участию и самооценке.Часто встречаются изоляция, уход в себя и депрессия.
Отсутствие финансирования устройств связи У нашей дочери синдром Ретта. Она потеряла способность говорить и контролировать свое тело. Она заперта в собственном теле, и ей нужно устройство связи, чтобы общаться с нами. Нам пришлось выезжать за пределы провинции, чтобы получить услуги, и мы должны были купить ей устройство, которое она могла бы использовать своими глазами.

Неуважительное отношение

Примеры барьеров Описание Люди с коммуникативными нарушениями сообщают
Предположение о некомпетентности Игнорирование человека с коммуникативными нарушениями, передача вопросов сопровождающему лицу, разговор таким образом, который подразумевает, что человек недееспособен, имеет сниженные когнитивные способности и не может принимать собственные решения. У моего мужа афазия после инсульта. К сожалению, его трудности в общении воспринимаются как интеллектуальная проблема.

 

Генерализация инвалидности Говорить громко, медленно и по-детски с человеком с ограниченными возможностями общения.

 

Я нахожу, что люди обычно очень уважительны, однако, поскольку наш сын не говорит, они предполагают, что он глухой. Мы всегда объясняем, что наш сын вас слышит, однако он использует компьютер/телефон, чтобы говорить.
Незнакомство Избегание взаимодействия с человеком из опасения, что он может не понять его сообщения.

 

 

Самая большая преграда — невежество. Многие предположения о людях с коммуникативными нарушениями проистекают из отсутствия образования и знакомства с реалиями. Часто, когда люди думают, что помогают (например, говорят громче, вставляют слова человека, говорят короткими простыми предложениями взрослому и т.) имеют благие намерения, но их невежество выдает себя за покровительственное, принижающее снисхождение.
Невежество Незнание природы коммуникативных нарушений и того, как они по-разному влияют на людей, включая один или несколько аспектов речи, понимания, чтения и письма.

 

Люди часто говорят о людях, находящихся перед ними, как будто они ничего не понимают.

 

Моему мужу недавно поставили диагноз БАС – его речь сильно нарушена и продолжает ухудшаться.Его обвинили в пьянстве. Люди расстраиваются из-за него, закатывают глаза и т. д. Ужасно видеть, как он борется.

 

Отсутствие информации о том, как общаться

Отсутствие навыков общения Людям нужна информация о том, как общаться с людьми, у которых разные коммуникативные профили, и как согласовать требования доступности для людей с ограниченными возможностями общения.

 

 

 

 

Склонность поставщиков услуг «притворяться», что они понимают сообщение человека, игнорировать то, что человек сообщает, или менять тему.

 

 

Если поставщики услуг не следуют инструкциям человека по общению, то взаимодействие не будет успешным. Общение не состоится. Коммуникация происходит только тогда, когда сообщение было передано одной стороной и получено другой.Если поставщик услуг не следует указаниям по общению, то в процессе общения участвует только одна сторона. Передача сообщения будет неполной.

Люди, которые притворяются, что понимают, проявляют неуважение. Они должны просить разъяснений, повторять или пытаться улучшить условия прослушивания, чтобы понять проецируемое сообщение.

Недостаточно времени для связи Общение занимает больше времени, когда у человека возникают трудности с обработкой данных или когда он использует метод связи AAC, поэтому ему требуется дополнительное время для общения с поставщиками услуг.

 

Использование дополнительной и альтернативной коммуникации (AAC), как правило, является гораздо более медленным процессом, чем устное общение. Человеку нужно время, чтобы выразить себя.

 

Нам нужен способ гарантировать, что поставщики услуг могут предоставлять дополнительное время в качестве требования доступности для людей с ограниченными возможностями общения.

Услуги телефонной связи

Барьер Описание Пример
Невозможность подключения к телефонным службам Некоторые веб-сайты не предоставляют номер телефона или адрес электронной почты для подключения.Ответа можно долго ждать. Люди с ограниченными возможностями общения могут полагаться на оплачиваемых помощников, которые помогут им совершать эти звонки, и в течение рабочей смены может не быть ответа. Это делает невозможным подключение. Я не могу получить ответ, когда звоню в некоторые агентства. Хотел бы я написать им по электронной почте.

Мне нужно, чтобы кто-то позвонил вместо меня, потому что я не могу набрать все номера, чтобы дозвониться до нужного человека.

Агентам не хватает информации и навыков для общения с людьми с ограниченными возможностями общения по телефону Люди с коммуникативными нарушениями сообщают, что операторы часто кладут трубку, потому что считают себя пьяными или думают, что в телефоне никого нет, когда человек печатает или не может произнести ни слова из-за заикания.Агенты не обучены тому, как общаться с людьми с ограниченными возможностями общения по телефону; что делать, если они используют устройство AAC или не понимают своей речи. Люди, которые заикаются, часто кладут трубку на телефон, потому что им трудно начать свое сообщение. Людей с двигательными нарушениями речи нельзя воспринимать всерьез, потому что в некоторых случаях они звучат пьяными. Те, кто использует устройство AAC, могут не восприниматься всерьез, потому что голосовой вывод звучит компьютеризированно.

 

Отсутствие протоколов и процедур для использования помощи в общении по телефону. Люди с коммуникативными нарушениями сообщают, что им часто не разрешается использовать уполномоченное ими лицо для помощи агенту в понимании того, что они говорят по телефону. Мне нужно было позвонить в налоговую службу Канады. Поскольку я записываю то, что хочу сказать, на доске с алфавитом, я хотел, чтобы кто-нибудь зачитал мое сообщение по телефону.Они не позволили мне использовать помощника по общению или изучить способы убедиться, что я уполномочил этого человека быть моим голосом.
Отсутствие альтернативных вариантов связи с телефоном. Многие люди с ограниченными возможностями общения хотят использовать альтернативные способы общения по телефону, такие как электронная почта или скайп или личные встречи Я могу самостоятельно общаться по электронной почте, однако многие поставщики услуг, включая кабинет моего врача, отказываются использовать электронную почту и заставляют меня звонить кому-то.Они утверждают, что это делается из соображений конфиденциальности, но электронная почта для меня гораздо более конфиденциальна, чем когда кто-то звонит от моего имени и узнает информацию о моем здоровье.

Консультации с общественностью, собрания и комитеты

Барьер Описание Пример
Нет средств связи на мероприятиях В отличие от глухих, которые могут запросить сурдопереводчиков, и слепоглухих, которые могут потребовать вмешательства, людям с коммуникативными нарушениями не предлагаются обученные помощники по общению, которые помогли бы им общаться в таких ситуациях. Я не могу просто прийти на встречу и ожидать, что люди позволят мне общаться с помощью моей доски для писем, потому что там нет никого, кто мог бы мне помочь. На этих мероприятиях нет обученных помощников по общению, которые помогали бы нам общаться.
Отсутствие альтернативных вариантов внесения вклада Людям с коммуникативными нарушениями требуется ряд доступных способов внести свой вклад и принять участие в общественных консультациях и мероприятиях, таких как онлайн, печатная, графическая информация, расширенная информация и анкеты. Письменный опрос часто является для меня гораздо более простым способом внести свой вклад, потому что я могу обсудить его в своем темпе и получить поддержку от людей, чтобы заполнить его.
Модераторы собраний Людям с ограниченными возможностями общения может потребоваться запрограммировать свое устройство или написать то, что они хотят сообщить перед встречей или мероприятием. Им может понадобиться модератор или председатель собрания, чтобы проинструктировать участников о том, как облегчить их участие. Модераторы мероприятия считают, что я не могу внести свой вклад.Они не знают, как дать мне возможность общаться, потому что боятся, что всем остальным станет скучно ждать моего сообщения.
Средства связи (графика и символы) Людям с ограниченными возможностями общения может понадобиться словарный запас в картинках или символах, чтобы общаться по вопросам, касающимся обсуждаемых тем. Люди с афазией нуждались в фотографиях, чтобы понять суть этого опроса.

Информация и связь

Барьер Описание Пример
Чтение и понимание письменных материалов Людям с коммуникативными нарушениями, у которых снижены или нарушены языковые навыки и/или навыки грамотности, могут потребоваться приспособления для чтения и понимания письменной информации, которая находится в печати, на веб-сайте или в электронных сообщениях.

 

Кроме того, многие члены семьи сообщают о трудностях при получении информации от служб от имени близкого человека, потому что они не могут получить доступ к этим службам или получить информацию способами, которые они понимают.

Существуют огромные препятствия для получения информации от государственных поставщиков услуг. Медицинская информация, правительственная информация, банковская информация и т. д. не представлены в удобной для общения форме.

Я думаю, что все общение должно осуществляться простым языком, универсальным дизайном для изучения принципов, при котором люди получают доступ к одной и той же информации в легко доступной форме.

Некоторым из нас нужны картинки или символы, чтобы улучшить нашу способность читать документ.

Навигация по веб-сайтам и работа с бумагой Людям с коммуникативными нарушениями, которые также имеют физические недостатки, могут потребоваться приспособления для доступа к печатным брошюрам и навигации по веб-сайтам и электронным коммуникациям.

 

Поскольку для доступа к веб-страницам я использую переключатель, мне нужны страницы, по которым легко перемещаться и которые не требуют много прокрутки.Когда это бумажная копия, мне нужен кто-то, кто поможет перевернуть страницы.
Альтернативные форматы Люди с ограниченными возможностями общения могут захотеть распечатать материалы крупным шрифтом или отправить их им в электронном виде, чтобы они могли прочитать их с помощью программы чтения с экрана на своем компьютере. Мне проще получить документ в электронном формате, чтобы я мог использовать программу чтения с экрана, а также искать слова, которые могу не понять.
Альтернативные подписи Люди с ограниченными возможностями общения, у которых также есть двигательные нарушения, могут испытывать трудности с физической подписью документов, и им могут потребоваться альтернативные подписи.Многие люди с коммуникативными нарушениями сталкиваются с трудностями при подписании документов, потому что поставщики услуг ставят под сомнение их когнитивную способность принимать решения. Любая альтернативная подпись должна быть той, которую регулярно использует данное конкретное лицо. Может быть необходимо, чтобы подписи были засвидетельствованы, если это что-то легко копируемое, например X.
Ведение заметок Людям с коммуникативными нарушениями, у которых также есть двигательные нарушения, влияющие на их способность писать или печатать, могут потребоваться специальные приспособления, чтобы делать заметки на заседании комитета или публичном мероприятии. В некоторых ситуациях, например, в классе или на лекции, я хочу, чтобы кто-нибудь делал заметки для меня, или я хочу записать сеанс, чтобы я мог прослушать его еще раз.
Формы Людям с коммуникативными нарушениями, которые также имеют двигательные нарушения, влияющие на их способность писать или печатать, могут потребоваться формы, которые они могут заполнить с помощью своего устройства связи или компьютера. Эти формы должны позволять им делать частые перерывы Мне нужны формы в электронном формате, которые я могу использовать с моей программой набора текста, которая позволяет мне предугадывать слова и проверять орфографию.Мне также нужно иметь возможность сохранять формы и возвращаться к ним, потому что я устаю при наборе текста.

 

Анализ коммуникационных барьеров в здравоохранении: путь к повышению отказоустойчивости, надежности и безопасности коммуникации

. 1 декабря 2021 г .; 17 (8): e1465-e1471. дои: 10.1097/ПТС.0000000000000541.

Принадлежности Расширять

Принадлежности

  • 1 Кафедра человеческого фактора и поведенческой нейробиологии Авиационного университета Эмбри-Риддла, Дейтона-Бич, Флорида.
  • 2 Институт безопасности и качества пациентов Армстронга, Медицинская школа Джона Хопкинса, Хирургическое отделение, Больница Джона Хопкинса, Балтимор, Мэриленд.

Элемент в буфере обмена

Орен Т. Гуттман и соавт. J Пациент Саф. .

Показать детали Показать варианты

Показать варианты

Формат АннотацияPubMedPMID

. 1 декабря 2021 г .; 17 (8): e1465-e1471. дои: 10.1097/ПТС.0000000000000541.

Принадлежности

  • 1 Кафедра человеческого фактора и поведенческой нейробиологии Авиационного университета Эмбри-Риддла, Дейтона-Бич, Флорида.
  • 2 Институт безопасности и качества пациентов Армстронга, Медицинская школа Джона Хопкинса, Хирургическое отделение, Больница Джона Хопкинса, Балтимор, Мэриленд.

Элемент в буфере обмена

Полнотекстовые ссылки Параметры отображения цитирования

Показать варианты

Формат АннотацияPubMedPMID

Абстрактный

Неоптимальный обмен информацией может иметь трагические последствия для безопасности и выживания пациента.С этой целью Совместная комиссия относит ошибки связи к числу наиболее распространенных причин дозорных событий. Литература по управлению рисками также поддерживает этот вывод, приписывая ошибку коммуникации как основной фактор (70%) неблагоприятных событий. Несмотря на многочисленные стратегии повышения безопасности пациентов, которые берут свое начало в других отраслях с высокой надежностью (например, в коммерческой авиации и морской авиации), коммуникация остается проблемой адаптации, которую оказалось трудно решить в социотехническом ландшафте, определяющем здравоохранение.Приписывание сбоя в обмене информацией просто общей «ошибке связи» без дальнейшего уточнения является неэффективным и грубым упрощением сложного явления. Необходим дальнейший анализ ошибки связи с использованием анализа первопричины, видов отказов и анализа последствий или с помощью системы отчетности о событиях. Обобщение, а не категоризация — это чрезмерное упрощение, которое затуманивает четкое распознавание образов и, таким образом, препятствует целенаправленному вмешательству для повышения надежности процесса.Мы предлагаем, чтобы более точное описание ошибки связи было действенным механизмом для извлечения уроков из этих ошибок. Мы утверждаем, что путем деконструкции коммуникации в здравоохранении на ее составные части возникает более эффективная стратегия организационного обучения, позволяющая более целенаправленно работать над повышением безопасности пациентов. После определения препятствий для эффективной коммуникации мы затем сопоставляем основанные на фактических данных стратегии восстановления и инструменты, характерные для каждого препятствия, в качестве тактики для повышения надежности и достоверности обмена информацией в рамках здравоохранения.

Copyright © 2018 Wolters Kluwer Health, Inc. Все права защищены.

Заявление о конфликте интересов

Авторы не сообщают о конфликте интересов.

Похожие статьи

  • Сокращение и предотвращение медицинских ошибок.

    Родзевич Т.Л., Хаусман Б., Хипскинд Дж.Е. Родзевич Т.Л. и соавт. 2022, 4 января. В: StatPearls [Интернет]. Остров сокровищ (Флорида): StatPearls Publishing; 2022 янв.–. 2022, 4 января. В: StatPearls [Интернет]. Остров сокровищ (Флорида): StatPearls Publishing; 2022 янв.–. PMID: 29763131 Бесплатные книги и документы.

  • Суицидальная идея.

    Хармер Б., Ли С., Дуонг ТВХ, Саадабади А.Хармер Б. и др. 2021 г., 6 августа. В: StatPearls [Интернет]. Остров сокровищ (Флорида): StatPearls Publishing; 2022 янв.–. 2021 г., 6 августа. В: StatPearls [Интернет]. Остров сокровищ (Флорида): StatPearls Publishing; 2022 янв.–. PMID: 33351435 Бесплатные книги и документы.

  • Улучшение отчетности об инцидентах в отделении радиационной онкологии на базе больницы: влияние индивидуального обучения персонала и вмешательства в отчеты о событиях.

    Суонсон С.Л., Кавано С., Патино Ф., Суонсон Дж.В., Абрахам С., Клевенджер С., Фишер Э. Суонсон С.Л. и соавт. Куреус. 2021 5 апреля; 13 (4): e14298. doi: 10.7759/cureus.14298. Куреус. 2021. PMID: 33842178 Бесплатная статья ЧВК.

  • Опыт пациент-ориентированного общения с медсестрами в условиях больницы: качественный протокол систематического обзора.

    Ньюэлл С., Джордан З. Ньюэлл С. и др. JBI Database System Rev Implement Rev. 2015 Jan; 13(1):76-87. doi: 10.11124/jbisrir-2015-1072. Версия системы базы данных JBI, отчет о реализации, 2015 г. PMID: 26447009

  • Будущее Cochrane Neonatal.

    Солл Р.Ф., Овелман С., Макгуайр В. Солл РФ и др. Ранний Хам Дев. 2020 ноябрь;150:105191.doi: 10.1016/j.earlhumdev.2020.105191. Epub 2020 12 сентября. Ранний Хам Дев. 2020. PMID: 33036834

Цитируется

3 статьи
  • События безопасности, связанные с грамотностью в вопросах здоровья: качественное исследование нарушений грамотности в вопросах здоровья в событиях, связанных с безопасностью пациентов.

    Моррисон А.К., Гибсон С., Хиггинс С., Гутцайт М.Моррисон А.К. и соавт. Педиатр Квал Саф. 23 июня 2021 г.; 6(4):e425. doi: 10.1097/pq9.0000000000000425. eCollection 2021 июль-август. Педиатр Квал Саф. 2021. PMID: 34235353 Бесплатная статья ЧВК.

  • Говоря о безопасности пациентов в психиатрических больницах — поперечное исследование медицинского персонала.

    Schwappach DLB, Нидерхаузер А. Schwappach DLB и др.Int J Ment Health Nurs. 2019 дек; 28(6):1363-1373. doi: 10.1111/inm.12664. Epub 2019 14 октября. Int J Ment Health Nurs. 2019. PMID: 31609065 Бесплатная статья ЧВК.

  • Канонические корреляции между индивидуальной самоэффективностью / организационным подходом «снизу вверх» и предполагаемыми препятствиями для сообщения об ошибках лечения: многоцентровое исследование.

    Ким М.С., Ким Ч. Ким М.С. и др.BMC Health Serv Res. 2019 16 июля; 19 (1): 495. doi: 10.1186/s12913-019-4194-y. BMC Health Serv Res. 2019. PMID: 31311542 Бесплатная статья ЧВК.

Рекомендации

    1. Совместная комиссия. Данные статистики событий Sentinel: основные причины по типам событий (2004–2014 гг.). Доступно по адресу: https://www.jointcommission.org/se_data_event_type_by_year_/.По состоянию на 3 ноября 2018 г.
    1. Рабол Л.И., Андерсен М.Л., Остергаард Д. и соавт. Описание ошибок речевого общения между персоналом. Анализ 84 отчетов об анализе первопричин из датских больниц. BMJ Квал Саф. 2011;20:268–274.
    1. Системы КРИК. Риски злоупотребления служебным положением при сбоях коммуникации 2015.Представитель Annu Benchmarking Rep. 2015.
    1. Агарвал Р., Сэндс Д.З., Шнайдер Д.Д. и др. Количественная оценка экономических последствий неэффективности связи в больницах США. J Healthc Manag. 2010; 55: 265–282.
    1. Флин Р., Флетчер Г., МакДжордж П. и др. Отношение анестезиологов к командной работе и безопасности.Анестезия. 2003; 58: 233–242.

Показать все 65 ссылок

термины MeSH

  • Медицинские ошибки / профилактика и контроль
  • Воспроизводимость результатов
[Икс]

Укажите

Копировать

Формат: ААД АПА МДА НЛМ

Распространенные коммуникативные барьеры — Семья и уход

Лиза М.Петше

Проводить время с человеком, у которого есть приобретенное расстройство общения, например, нарушение речи в результате инсульта или умственное расстройство из-за болезни Альцгеймера, может быть сложно. Это естественно чувствовать себя неловко, когда вы не можете общаться с кем-то обычными способами. Тем не менее, есть много способов преодолеть препятствия, чтобы иметь позитивное взаимодействие.

Ниже приведены советы по успешному преодолению некоторых из наиболее распространенных трудностей общения.
Подготовка сцены – несколько общих советов

  • Ограничьте количество участников тремя или четырьмя.Разговор один на один идеален.
  • Выберите тихое место, чтобы меньше отвлекаться.
  • Прежде чем начать разговор, убедитесь, что собеседник полностью сосредоточен на вас. Сядьте рядом, лицом к человеку.
  • Проявите интерес, поддерживая зрительный контакт и наклоняясь вперед. Следите за своим выражением лица и другим языком тела.
  • Будьте готовы к различным формам общения, таким как жесты, указание на алфавит, слова или доску с картинками, рисование и письмо.

Нарушение слуха

  • Выберите место с хорошей акустикой. Комнаты с ковровым покрытием и занавесками лучше, чем с большим количеством твердых поверхностей.
  • Сядьте лицом к свету и будьте осторожны, чтобы не закрыть его руками.
  • Спросите, лучше ли одно ухо, чем другое, и говорите в эту сторону. Наклоняйтесь, когда придет ваша очередь говорить.
  • Говорите громко, но не кричите. Говорите медленно и четко, но не преувеличивайте.
  • Говорите тише.
  • Выражайтесь лаконично и используйте короткие предложения.
  • Прочитайте невербальные выражения человека, поскольку некоторые люди с нарушениями слуха не решаются просить других повторять свои слова. Если вам кажется, что они не поняли, что вы сказали, перефразируйте это.

Нарушение речи

  • Выберите темы, представляющие особый интерес, чтобы мотивировать человека, если он или она стесняется участвовать в разговоре.
  • Поощряйте человека при необходимости замедляться, чтобы произносить каждый слог.
  • Будьте терпеливы и сохраняйте спокойствие, давая человеку дополнительное время, чтобы высказать свои слова. Не перебивайте и не пытайтесь закончить предложения, если они действительно не расстроены.
  • Будьте настроены на невербальный язык, который может дать подсказки к фактическому или эмоциональному содержанию сообщения.
  • Обобщите сообщение, чтобы проверить, правильно ли вы его расслышали.
  • Попросите человека повторить сообщение, если вы не можете его разобрать.Не делай вид, что понял.
  • Задавайте вопросы, требующие ответа «да» или «нет».
  • Не исправлять каждую ошибку.
  • Если человек умеет писать, держите под рукой блокнот и ручку в качестве резервной копии.

Психическое расстройство (слабоумие)

  • Медленно подойдите, установите зрительный контакт, а затем обратитесь к человеку по имени.
  • Всегда называйте себя по имени и, при необходимости, указывайте свое родство, например: «Привет, Джо, это твоя невестка Анна.
  • Говорите низким голосом, чтобы передать спокойствие и уверенность.
  • Используйте простые слова и короткие предложения, говоря медленно и отчетливо.
  • Сведите к минимуму вопросы и избегайте открытых вопросов, особенно тех, которые начинаются со слов «почему» или «как». Предложите ограниченный выбор — например, «Вы хотите кофе или сок?» вместо «Что бы вы хотели выпить?»
  • Дайте достаточно времени для ответа на вопрос, прежде чем повторять его или менять тему.
  • Кивните головой и улыбнитесь, если это уместно, чтобы показать понимание.
  • Избегайте обсуждения фактов. Вместо этого сосредоточьтесь на чувствах или используйте отвлечение, если человек начинает спорить.
  • Реагируйте на настроение человека, когда его или ее слова не имеют смысла. Например: «Похоже, тебе грустно».
  • Придерживайтесь тем, с которыми человек знаком. Избегайте сложных или абстрактных тем.
  • Будьте прямолинейны. Избегайте клише и ограничьте использование таких местоимений, как оно, она и они.
  • Попробуйте использовать другие слова, если ваше сообщение не доходит до аудитории.
  • Давая инструкции, разбивайте задачу на простые шаги и сообщайте их по одному. Демонстрация может помочь.

Заключительные мысли

  • Поощряйте участие и независимость, но следите за признаками разочарования или усталости, которые сигнализируют о том, что вам следует завершить разговор.
  • Напомните себе, что при повторном контакте ваш уровень комфорта повысится.И не забывайте, что юмор — ценный инструмент, который может помочь уменьшить неловкость и разочарование.
  • Имейте также в виду, что вам не нужно заполнять каждую минуту разговором. Например, вы можете послушать музыку, посмотреть фильм или перекусить.
  • Прежде всего, упорно старайтесь регулярно общаться со своим другом или родственником. Ваше постоянное участие поможет этому человеку почувствовать себя важным и уверенным в себе.

Лиза М. Петше — медицинский социальный работник и независимый писатель, специализирующийся на вопросах здравоохранения и ухода за пожилыми людьми.

Поделись этой историей, выбери свою платформу!

7 простых советов по преодолению коммуникативных барьеров на рабочем месте

Недопонимание и барьеры для понимания на рабочем месте являются серьезной проблемой.Различные личности, происхождение, стили общения, амбиции и планы мешают товарищам по команде работать синхронно друг с другом.

По данным Общества управления человеческими ресурсами, Дэвид Гроссман сообщил в «Стоимости плохих коммуникаций», что опрос 400 компаний со 100 000 сотрудников показал, что средние потери на компанию составляют 62,4 миллиона долларов в год из-за неадекватной коммуникации с сотрудниками и между ними. . Дебра Гамильтон утверждала в своей статье «Десять основных ошибок в электронной почте, которые стоят компаниям денег», что недопонимание обходилось даже небольшим компаниям из 100 сотрудников в среднем в 420 000 долларов в год.

И наоборот, когда организации отдают приоритет эффективной коммуникации и принимают меры для ее достижения, происходят хорошие вещи. Согласно отчету McKinsey, в командах с хорошими связями производительность повышается на 20-25%, а CMSWire сообщает, что 97% сотрудников считают, что общение влияет на их способность работать эффективно.

Если вы управляете людьми, важно, чтобы у вас были все инструменты, необходимые для преодоления физических, эмоциональных и языковых коммуникативных барьеров — между организацией и сотрудниками, вами и вашей командой, а также между самими вашими сотрудниками.Вот семь способов предотвратить или решить проблемы со связью на рабочем месте:

Совет №1 по преодолению коммуникативных барьеров: настаивайте на открытом, прямом общении

Неудивительно, что корпоративная культура, способствующая эффективному общению, достигает этой цели быстрее, чем та, которая этого не делает. Сделайте открытое, честное и прямое общение частью вашей культуры; обучать работников тому, как активно слушать и сообщать о своих потребностях товарищам по команде. Подавайте пример и ожидания, придерживаясь политики открытых дверей.Другими словами, подумайте о барьерах для общения, которые в настоящее время существуют на вашем рабочем месте, и разрушьте их.

Совет № 2 по преодолению коммуникативных барьеров: поощряйте активное слушание

Активное слушание включает в себя спокойное восприятие того, что говорит говорящий, понимание и подтверждение передаваемой информации. В индивидуальном сценарии это обычно включает в себя перефразирование пункта(ов), чтобы обе стороны согласились, что информация была эффективно передана.Это один из самых важных советов, потому что часто возникает недопонимание, когда получатель думает, что он или она понимает сообщение, но не понимает, будь то вина говорящего или получателя.

Совет №3 по преодолению коммуникативных барьеров: используйте эффективные каналы коммуникации

В нашем распоряжении никогда не было такого количества каналов связи, включая личную встречу, встречу менеджера с группой, встречи Zoom, электронную почту, прямую переписку и многое другое. Подумайте, будут ли ваши предполагаемые получатели иметь доступ к сообщению, будет ли канал привлекать к себе всеобщее внимание, сколько времени потребуется для распространения сообщения и какой ответ или обратную связь вы надеетесь получить.Учтите, что сотрудники часто чувствуют себя перегруженными загруженными почтовыми ящиками и что у людей есть предпочтения для получения определенных типов сообщений по определенным каналам.

Совет №4 по преодолению коммуникативных барьеров: создайте командную атмосферу

Идея меритократии прекрасна, но в некоторых организациях она заходит слишком далеко. Жесткая иерархия может привести к сбоям в общении. Когда некоторые сотрудники имеют больший доступ к информации, менеджерам и товарищам по команде, чем другие, возникает неравенство в общении.Менталитет «все за одного» и «один за всех» идеально подходит для развития общения и командной работы.

Совет № 5 по преодолению коммуникативных барьеров: устраните физические барьеры

Настроено ли ваше рабочее место так, чтобы оптимизировать общение между товарищами по команде, или оно предназначено для создания тихих мест, где можно сосредоточиться? Хотя обе цели важны, ключ заключается в калибровке между этими целями. Настройте свои рабочие пространства таким образом, чтобы не ставить под угрозу эффективное общение, когда это необходимо. Возможно, вам не нужен план этажа с открытой концепцией, но вам может понадобиться уменьшить некоторые физические барьеры, которые ограничивают доступ, например, высокие стены кабины.

Совет №6 по преодолению коммуникативных барьеров: Ограничьте общение до необходимого

Мы живем в век информационной перегрузки. Часто сотрудники чувствуют себя перегруженными потоком информации, которую они получают по разным каналам. Сосредоточьтесь на том, что абсолютно необходимо для общения. Будьте ясны и кратки, особенно в цифровой коммуникации.

Совет № 7 по преодолению коммуникативных барьеров: избегайте идиоматических выражений при наличии языкового барьера

Если у вас есть сотрудники, которые говорят на английском как на втором языке, проинструктируйте свою команду, чтобы они не говорили на диалектическом языке или с разговорными выражениями, которые не переводятся буквально.Продемонстрируйте, насколько неэффективными могут быть идиоматические фразы, используя встроенные переводчики, чтобы показать, как они запутывают сообщение.

Несмотря на то, что сбои связи на рабочем месте представляют собой серьезную проблему, решения часто легко реализовать. Попробуйте некоторые из этих предложений сами и поделитесь своими историями с нами на Facebook, поскольку коммуникативные барьеры на вашем рабочем месте начинают исчезать.

Барьеры для общения | SpringerLink

  • Аблер Р. (1975) Влияние космических технологий на географию человека в будущем.В: Аблер Р., Джанель Д., Филбрик А. (ред.) География человека в сжимающемся мире. Duxbury Press, Scitiate, MA

    Google ученый

  • Акерлоф Г. (1970) Рынок лимонов. Ку Дж. Экон 84: 488–500

    Google ученый

  • Анас А. (1988) Статистические свойства моделей математического программирования стохастических сетевых равновесий. J Reg Sci 28: 511–529

    Google ученый

  • Андерсон Дж. Д. (1978) Через языковой барьер: Переводы научной и технической журнальной литературы: Проверка их предсказуемости на основе библиометрических критериев.В: Бреннер Э.Х. (ред.) Информационная эра в перспективе. Материалы 41-го ежегодного собрания ASIS. Публикации индустрии знаний, Уайт Плейнс

    Google ученый

  • Андерсон В.С. (1981) Барьеры на пути развития телекоммуникаций. Компьютерные сети 5:325–350

    Google ученый

  • Бадура А., Хелус З. (1976) Языковые барьеры — Социология общения. Cesk Psychol 20: 86–89

    Google ученый

  • Балдауф Р.Б., Джернуд Б.Дж. (1983) Язык публикаций как переменная в научных коммуникациях.Aust Rev Appl Linguist 6: 97–108

    Google ученый

  • Баррон Д.Д. (1987) Использование и предполагаемые препятствия для использования телекоммуникационных технологий. Библиотечное дело J Educat 27: 288–294

    Google ученый

  • Баттен Д., Кобаяши К., Андерсон А. (1988) Знание, узлы и сети: аналитическая перспектива. Рабочий документ CERUM 1988:19, Университет Умео

  • Баумол В.Дж., Вольф Э.Н. (1984) Модели обратной связи: исследования и разработки, информация и рост производительности.В: Джуссавалла М., Эденфилд Х. (ред.) Коммуникация и информационная экономика. Северная Голландия, Амстердам

    Google ученый

  • Бенгурион Д., Дешалит А., Керен М. (1983) Барьеры в общении между учеными и политиками. Создание знаний Распространение Использование 5:84–98

    Google ученый

  • Bennison DJ (1988) Транспортно-телекоммуникационные взаимодействия.Эмпирические данные полевого испытания с использованием видеоконференции в Соединенном Королевстве. Транспорт Рез 22А:291–300

    Google ученый

  • Берг С.В. (1971) Повышение эффективности рынка экономических журналов. J Эконом литр 9:798–813

    Google ученый

  • Бергейк Д ван (1976 г.) Языковые барьеры по-прежнему препятствуют свободному обмену информацией. В: Мартин С.К. (редактор) Сравнительная информационная политика.Материалы 39-го ежегодного собрания ASIS. Американское общество информационных наук, Вашингтон

    Google ученый

  • Бергсдорф В. (1984) Преодоление языковых барьеров: Новые коммуникативные возможности через «Новые медиа»? Публицистик 29:503–509

    Google ученый

  • Бисер Э. (1980) Ограничения религиозной коммуникации: Проблема языковых барьеров в богословии.Коммуна Соц 13:299–320

    Google ученый

  • Борн Л.С. (1988) Различные уединения и реструктуризация академических публикаций — о барьерах для коммуникации в исследованиях. Environ Plann Ser A20:1423–1425

    Google ученый

  • Браун М. (1987) Разрушение коммуникативных и языковых барьеров. Разработка курса технического письма на иврите. J Сообщество технических писателей 17: 79–92

    Google ученый

  • Баттон К.Дж., Пирс Д.У. (1977) Что британские экономисты думают о своих журналах.Int J Soc Econ 4: 150–158

    Google ученый

  • Баттон KJ (1988) Высокотехнологичные компании: Изучение их транспортных потребностей. План программ 29:77–146

    Google ученый

  • Карвальо К. (1987) Печатные сообщения, библиотеки, социальный контекст. Cienc Inform 16:41–44

    Google ученый

  • Claisse G (1983) Транспорт и телекоммуникации.В: Транспорт и связь. Доклад 59-го круглого стола по экономике транспорта. Европейская конференция министров транспорта, Париж

    Google ученый

  • Кларк Д., Анвин К. (1981) Телекоммуникации и путешествия: потенциальное влияние на сельские районы. Рег Стад 15:47–56

    Google ученый

  • Кларк В.К. (1969) Связь во времени и пространстве. В: Форум по информатике.Сборник статей, Том 1, Всесоюзный институт научной и технической информации, Москва

    Google ученый

  • Коутс А.В. (1971) Роль научных журналов в истории экономики: эссе. J Econ Liter 9:29–44

    Google ученый

  • Coe RK, Weinstock I (1967) Редакционная политика крупных экономических журналов. Q Rev Econ Business 7:37–43

    Google ученый

  • Корден В.М. (1971) Теория защиты.Кларендон Пресс, Оксфорд

    Google ученый

  • Corden WM (1974) Торговая политика и экономическое благосостояние. Кларендон Пресс, Оксфорд

    Google ученый

  • Корден В.М. (1984) Нормативная теория международной торговли. В: Jones RW, Kenen PB (eds) Handbook of international economics, vol 1. North-Holland, Amsterdam

    Google ученый

  • Cormican JD (1975) Преодоление языковых барьеров между пациентом и его врачом.Гериатрия 30:104–105

    Google ученый

  • Crombie DD (1976) Снижение барьеров для роста телекоммуникаций. Отчет OT-SP-76-9 Управление телекоммуникаций, Вашингтон

  • De Sanctis G, Gallupe B (1985) Групповые системы поддержки принятия решений: новый рубеж. База данных 16:3–10

    Google ученый

  • Декен Дж. (1987) Персональные компьютеры и персональная архитектура.В: Brotchie JF, Hall P, Newton PW (eds) Пространственное влияние технологических изменений: Croom Helm, London

  • Demsetz H (1982) Барьеры для входа. Am Econ Rev 72:47–57

    Google ученый

  • Eagly RV (1975) Экономические журналы как коммуникационная сеть. J Эконом литр 13:878–888

    Google ученый

  • Fusfeld DR (1965) Программа заседаний Американской экономической ассоциации.Am Econ Rev 55: 642–644

    Google ученый

  • Гиллеспи А., Уильямс Х. (1988) Телекоммуникации и реконструкция региональных сравнительных преимуществ. План охраны окружающей среды A20:1311–1321

    Google ученый

  • Голдберг Г. (1975 г.) Преодоление коммуникативного барьера — Первичное интервью с жестоким родителем. Служба защиты детей 54:274–282

    Google ученый

  • Готтман Дж. (1977) Мегаполис и антиполис: Телефон и структура города.В: Sola I de (ed) Социальное влияние телефона. MIT Press, Кембридж, Массачусетс

    Google ученый

  • Green AG, Howells JR (1988) Информационные услуги и пространственное развитие в экономике Великобритании. Tijdsskr Econ Soc Geogr 79: 266–277

    Google ученый

  • Хаггетт П. (1981) Края космоса. В: Bennett RJ (ed) Европейский прогресс в пространственном анализе. Уайли, Лондон

    Google ученый

  • Хансен Н. (1977) Приграничные регионы: критика пространственной теории и европейское тематическое исследование.Энн Рег Наука 11:1–14

    Google ученый

  • Хансен Н. (1983) Международное сотрудничество в приграничных регионах: обзор и программа исследований. Reg Sci Rev 8:255–270

    Google ученый

  • Харкнесс Р. (1974) Коммуникации, инновации, городская форма и спрос на путешествия: некоторые гипотезы и библиография. Транспорт 2:153–193

    Google ученый

  • Хейс П., Болл Э., Редди Р. (1981) Преодоление барьера связи между человеком и машиной.Компьютер 14:19–30

    Google ученый

  • Hepworth ME (1987) Информационные услуги на рынке международных сетей. Informat Serv Use 7:167–181

    Google ученый

  • Hindmarsh R, Luyken GM (1986) Преодоление языковых барьеров на европейском телевидении. Многоязычный 5:101–107

    Google ученый

  • House JW (1981) Пограничные исследования: прикладной подход.В: Бернетт А.Д., Тейлор П.Дж. (ред.) Политические исследования с пространственной точки зрения. Уайли, Лондон

    Google ученый

  • Hudson HE (1987) Барьеры и стимулы для инвестиций в телекоммуникации в развивающихся странах. Телемат Информат 4:99–108

    Google ученый

  • Джеппесен П. (1984) Телекоммуникации — транспортное взаимодействие — и пространственная структура. Документ представлен на семинар ITTI.Телематик, Штутгарт

    Google ученый

  • Йоханссон Б., Вестин Л. (1987) Технические изменения, местоположение и торговля. Документы Reg Sci Assoc 62:13–25

    Google ученый

  • Jonscher C (1982) Заметки по теории коммуникации. В: Юссвалла М., Ламбертон Д.М. (ред.) Экономика и развитие связи. Пергамон, Оксфорд

    Google ученый

  • Хан А. (1976) Путешествия против телекоммуникаций: современное понимание.Высокоскоростной наземный транспорт J 10:204–215

    Google ученый

  • Клаассен Л.Х., Вагенаар С., Вег А ван дер (1972) Измерение психологической дистанции между фламандцами и валлонцами. Документы Reg Sci Assoc 29:45–62

    Google ученый

  • Kraener K (1982) Замещение телекоммуникаций/транспорта и энергопотребление, часть 1. Telecommun Policy 7:39–57

    Google ученый

  • Крюгер А.О. (1984) Торговая политика в развивающихся странах.В: Джонс Р.В., Кенен П.Б. (ред.) Справочник по международной экономике, том. 1. Северная Голландия, Амстердам

    Google ученый

  • Лэрд С., Йейтс С. (1989) Количественные методы анализа торговых барьеров. Всемирный банк, Вашингтон

    Google ученый

  • Лакшманан Т.Р. (1989) Инфраструктура и экономическая трансформация. В: Андерссон А.Е., Баттен Д.Ф., Йоханссон Б., Нейкамп П. (ред.) Достижения в пространственной теории и динамике.Северная Голландия, Амстердам

    Google ученый

  • Large JA, Mayorcascohen P (1985) Иноязычный барьер — Проблемы научной коммуникации. J Документ 41:56–58

    Google ученый

  • Ли А.М., Мейбург А.Х. (1981) Ресурсные последствия передачи электронных сообщений в индустрии письменной корреспонденции. Рек. транспорта 812:59–64

    Google ученый

  • Льюис Х. (1974) Коммуникационные барьеры между образованными и необразованными людьми.Литровая работа 3:29–34

    Google ученый

  • Лебен М., Рунге В. (1985) Языковые барьеры для научного и технического общения. Результаты анкетирования. Нахрич Документ 36:127–136

    Google ученый

  • Мэгги Р. (1989) К экономической теории коммуникативных барьеров. Документы Reg Sci Assoc 66:131–141

    Google ученый

  • Мартин Дж. (1986) Трансграничный поток данных: введение.ИФЛА J 12:318–320

    Google ученый

  • Маруяма Л.С. (1985) Трансграничный поток библиографических данных. Международная федерация библиотечных ассоциаций, Гаага

    Google ученый

  • Масао К. (1973) Барьеры общения коренных народов. Японский переводчик 8:96–108

    Google ученый

  • McKenzie CL, Qazi CJ (1983) Коммуникационные барьеры на рабочем месте.Автобус Гориз 26:70–72

    Google ученый

  • Memmott FW (1963) Возможность замены коммуникаций транспортом. Трафф Инг 33:20–25

    Google ученый

  • Мишель Дж. (1982) Лингвистические и политические барьеры в международной передаче информации в области науки и техники. J Informat Sci 5:131–135

    Google ученый

  • Miller CE (1980) Замена телекоммуникаций/транспорта: некоторые эмпирические данные.Socioecon Plann Sci 14: 163–166

    Google ученый

  • Миллер CE (1982) Комментарий о телекоммуникациях и путешествиях. Reg Stud 16: 137–138

    Google ученый

  • Mohring H (1970) Ремиссия от болезни Баумоля: Способы опубликовать больше статей: Комментарий. Южный Экон J 37: 106–107

    Google ученый

  • Мур А., Йованис П.П. (1984) Телекоммуникационное взаимодействие с путешествиями: обзор литературы и исследовательская основа.Рабочий документ. Транспортный центр, Северо-Западный университет

  • Мур А., Йованис П.П. (1988) Моделирование выбора средств массовой информации в бизнес-организациях: последствия для анализа телекоммуникаций, транспортных операций. Транспорт Рез 22А:257–273

    Google ученый

  • Мосс М. (1987) Телекоммуникации и международные финансовые центры. В: Brotchie JF, Hall P, Newton PW (eds) Пространственное влияние технологических изменений.Крум Хелм, Лондон

    Google ученый

  • Mount E (1966) Коммуникационные барьеры и справочный вопрос. Библиотеки спецификаций 57:575–578

    Google ученый

  • Нельсон Р.Р., Винтер С.Г. (1982) Эволюционная теория экономических изменений. Издательство Гарвардского университета, Кембридж, Массачусетс

    Google ученый

  • Нейкамп П., Саломон И. (1989) Будущие пространственные воздействия электросвязи.Транспорт Планн Технол 13:275–297

    Google ученый

  • Нейкамп П., Ритвельд П., Саломон И. (1990) Барьеры в пространственных взаимодействиях и коммуникации. Концептуальное исследование. Энн Рег Наука 24: 237–252

    Google ученый

  • Nogues JJ, Olechowski A, Winters LA (1986) Степень нетарифных барьеров для импорта промышленно развитых стран. World Bank Econ Rev 1:181–199

    Google ученый

  • Олсен М. Х. (1983) Удаленная офисная работа: изменение моделей работы в пространстве и времени.Община ACM 6:18–187

    Google ученый

  • Паркер Э.Б. (1976) Социальные последствия компьютерных/телекоммуникационных систем. Политика Телекоммуникации 1:3–20

    Google ученый

  • Педлер Б. (1984) Роль как барьер для интеграции: исследование взаимодействия языковых моделей и ролевых отношений вьетнамцев в Южной Австралии. Aust Rev Appl Linguist Suppl 1:87–98

    Google ученый

  • Пуатье CC (1978) Коммуникации: почему они терпят неудачу.Таппи 61:73–75

    Google ученый

  • Полищук П. (1975) Обзор влияния телекоммуникационных заменителей путешествий. IEEE Trans Commun 23: 1089–1098

    Google ученый

  • Порет М. (1976) Информационная экономика, кандидатская диссертация. Институт коммуникационных исследований Стэнфордского университета

    Google ученый

  • Пауэлл Дж.Т., Браун Д.Р. (1987) Международное спутниковое вещание. Вопросы регулирования, барьеры для связи.QJ Речь 73:123–124

    Google ученый

  • Prescott JRV (1967) География границ и границ. Хатчинсон, Лондон

    Google ученый

  • Quesada GM (1976) Языковые и коммуникативные барьеры для здоровых родов в группе меньшинств. Социальные науки и медицина 6: 323–327

    Google ученый

  • Радоевич Р. (1974) Некоторые аспекты общения между людьми.Информатол Югослав 6:39–47

    Google ученый

  • Richardson HW (1972) Экономика размера города. Лексингтон, Лексингтон

    Google ученый

  • Rogers PJ (1982) Разрушая барьеры …. MLTAQ J 16:27–30

    Google ученый

  • Roth JA (1973) Автоответчик как коммуникационный барьер.Заметка об исследовании. Культ городской жизни 2: 105–112

    Google ученый

  • Sage AP (1981) Поведенческие и организационные соображения при разработке информационных систем обработки для планирования и поддержки. IEEE Trans Syst, Man, Cybern 11: 640–678

    Google ученый

  • Salomon I (1985) Телекоммуникации и путешествия: Замена или модифицированная мобильность. J Transport Econ Policy 19:219–235

    Google ученый

  • Саломон I (1986) Телекоммуникации и туристические отношения: обзор.Транспорт Рез 20А:223–238

    Google ученый

  • Саломон И., Копплеман Ф. (1988) Схема изучения телеторговли в сравнении с покупками в магазине. Транспорт Рез 22А:247–255

    Google ученый

  • Шмидт А. (1980) Культурные барьеры при обучении второму языку. Zielsprache Dtsch 1:17–22

    Google ученый

  • Шульц Л. (1974) Преодоление коммуникационного барьера между поисковиком и литературным файлом.Интерактивное руководство. J Am Soc Informat Sci 25:3–9

    Google ученый

  • Seigle NR (1978) Использование музыки для преодоления барьера письменного общения (или музыка делает перо сильнее). ABCA Bull 41: 18–19

    Google ученый

  • Sepulveda BR (1973) Языковой барьер и его влияние на обучение. Элемент Engl 50:209–217

    Google ученый

  • Шафранский А.В. (1972) Языковой барьер в научной информации.Научно-тех Инф 5:3–6

    Google ученый

  • Шамир Б., Саломон И. (1985) Работа на дому и качество трудовой жизни. Acad Manag Rev 10:455–463

    Google ученый

  • Симпсон Д.Дж. (1968) Проблема технологических барьеров. Библиотечная ассоциация Рек. 70:33–40

    Google ученый

  • Столт Б. (1988) Культурные барьеры как проблемы понимания.Мод Спрак 82:110–125

    Google ученый

  • Торнквист Г. (1970) Контактные системы и региональное развитие. CWK Gleerup, Лунд

    Google ученый

  • Törnquist G (1978) Связь через Эресунн. Либер, Стокгольм

    Google ученый

  • Конгресс США (1979 г.) Комитет Палаты представителей по межгосударственной и внешней торговле.Международные барьеры для потоков данных: справочный отчет. Подготовлено для использования Комитетом по межгосударственной и внешней торговле Палаты представителей и его Подкомитетом по коммуникациям, Первая сессия Конгресса девяносто шестого. House-Comm Print 96-ifc-19, 24; Конгресс США, Вашингтон

  • Вандеркамп Дж. (1971) Миграционные потоки: их определяющие факторы и последствия возвратной миграции. J Polit Econ 79:1012–1031

    Google ученый

  • Вандеркамп Дж. (1977) Гравитационная модель и миграционное поведение: экономическая оценка.J Econ Stud 4: 89–102

    Google ученый

  • Вандерменлен А. (1968) Ремиссия болезни Баумоля — Пути публикации дополнительных статей — Ответ». Южный Экон J 37: 227–241

    Google ученый

  • Ведерникова Е.М. (1980) Информационные барьеры в промышленности. Научно-Текн Инф Сер 10:8–11

    Google ученый

  • Вебер Дж. А. (1972) Экономические журналы: политика, тенденции и проблемы.Саут-Экон J 38: 559–565

    Google ученый

  • Уиган М. (1983) Транспортно-коммуникационные взаимодействия. Отчет Австралийского совета по дорожным исследованиям AIR 1118-4, Vermont South

  • Wilcoxlee D (1987) Наблюдения за коммуникационными барьерами, с которыми сталкиваются новые исследователи за пределами кампуса. Hortscience 22: 531–532

    Google ученый

  • Wise A (1971) Влияние электронных коммуникаций на городскую форму.Экистика 188:22–31

    Google ученый

  • Водак Р. (1981) Немецкий гастарбайтер: Проблемы овладения вторым языком детьми гастарбайтеров. Спрахе 27:129–140

    Google ученый

  • Языковые барьеры в общении

    Общение является одним из важнейших аспектов человеческой жизни. Коммуникация — это то, как люди взаимодействуют для передачи сообщений, информации или выражения эмоций.Язык – это средство, посредством которого происходит процесс общения. Язык в общении может быть вербальным, то есть с использованием слов для чтения, письма и разговора, или невербальным, то есть с использованием знаков, мимики или языка тела. Несмотря на разнообразие средств коммуникации, сообщения иногда не понимаются или просто понимаются неправильно.

    Источник: cartoonresource/Adobe Stock

    Такие перерывы в общении, приводящие к сбою в процессе, называются «шумом» или «коммуникационными барьерами».Эти барьеры включают культурное разнообразие, двусмысленность в общении и языковые барьеры.

    Что такое языковой барьер?

    Языковые барьеры – это такие особенности использования языка, которые приводят к непониманию или полной потере коммуникации. Языковые барьеры связаны с аспектами использования языка, которые затрудняют его понимание. Это может быть из-за множества факторов, таких как различия в образовании, уровне грамотности и стране или области использования языка.

    Типы языковых барьеров
    а) Иностранный язык

    Общение между людьми из разных стран становится затруднительным, если ни один из говорящих не имеет общего языка для общения. Хотя знание иностранных языков является обычной практикой среди людей, некоторые языки по-прежнему являются препятствием для изучения и общения людей. В Интернете доступно множество приложений для перевода, но они не эффективны при общении с культурно-специфическим использованием языков, таких как идиомы, фразы, пословицы и аллюзии.

    Например, граждане США не просто говорят по-английски, так как половина населения составляют выходцы из Латинской Америки, которые говорят на своем родном испанском языке. Поэтому становится необходимым быть двуязычным или полиглотом, чтобы иметь возможность эффективно общаться.

    б) диалекты, пиджин

    Диалекты являются региональными вариантами языка и очень редко имеют письменность. Люди в разных частях государства или страны развивают и используют региональную разновидность официального языка в результате влияния других языков или постепенных изменений в произношении того или иного языка.Диалекты отличаются друг от друга, даже если они имеют один и тот же язык в качестве основы. Английский язык, на котором говорят в Великобритании, имеет 37 диалектов! Использование диалектов на рабочих местах или в местах, где это не практикуется, может привести к недопониманию.

    Пиджин — это версия языка, которая возникает, когда пользователи двух разных языков создают промежуточный язык, облегчающий общение. Слова и грамматические формы любого языка принимаются в употребление, и формируется пиджин. Обычно это второй язык, и он используется только в тех случаях, когда носители, знающие пиджин-версию, необходимы для общения.

    Например, люди из страны Папа-Новая Гвинея переняли пиджин из английского языка, где они составляют предложения типа «yu no ken kaminsait» (вы не можете войти внутрь) вместо «не беспокоить» и используют «большая школа». вместо университета.

    в) Акценты

    Акценты — это своеобразные способы произношения слов языка. На английском говорят со многими другими акцентами, отличными от стандартного Received Pronunciation. Акценты возникают, когда носители, принадлежащие к разным регионам или странам, говорят на чужом языке.Их родной язык будет влиять на то, как они произносят слова на иностранном языке. Это вызывает трудности в понимании того, что говорится.

    Например, хотя английский является универсальным языком, акценты, принятые в каждой стране, легко показывают, из какой части мира они происходят. Итак, мы можем распознавать такие акценты, как британский, американский, африканский, индийский, австралийский, ирландский, дальневосточный и т. д.

    г) Жаргон и сленг

    Жаргон – это язык или слова, характерные для определенной профессии.Чрезмерное использование жаргона в общении может затруднить понимание. Например, рецепт врача, результаты медицинского обследования, финансовые и юридические документы нуждаются в интерпретации специалистов для неспециалистов.

    Сленг относится к тем словам или выражениям, которые свойственны группе лиц, знакомых с ним. Это неформальный язык, который люди из сплоченной группы используют для обозначения общего опыта или эмоций. Незнакомые с ним люди могут счесть это оскорбительным.

    Например, используйте много сленговых слов, которые не очень хорошо знакомы миллениалам или бэби-бумерам. Например, такие слова, как «допинг» или «зажигать» (используемые для того, чтобы подчеркнуть что-то, что лично им нравится) являются одними из сленговых слов, которые сегодня обычно используются подростками поколения Z, о которых миллениалы или бэби-бумеры относительно не подозревают. .

    e) Выбор слова – двусмысленность, многословие

    Выбор слов, сделанный говорящим, является результатом его/ее знания и владения языком.Тем не менее, нужно быть осторожным при построении предложений или их использовании, зная о множественных значениях слов (коннотативных, денотативных) и их использовании в идиомах и фразах. Идиомы и фразы — это выражения, типичные для языка. Требуется практика и постоянное чтение, чтобы ознакомиться со значением, которое они передают, и понять, как их следует использовать в разговорах и письмах.

    Например, когда кто-то говорит: «Перестань все время дергать меня за ногу», получается двусмысленное предложение, поскольку слушатель не уверен, имеет ли говорящий в виду свою ногу или это идиома.

    Многословность или многословность также могут сделать сообщение неясным. Использование незнакомых слов или нескольких слов вызывает у читателя утомление, что приводит к перерыву в общении.

    Например, простое предложение вроде «она любит любоваться закатами» можно сделать многословным, обрамив предложение типа «Она предпочитает наслаждаться вечерними вечерами».

    f) Грамотность и словарный запас

    Эффективное общение также зависит от уровня грамотности пользователей языка.Страны Дальнего Востока, такие как Япония, Корея и т. д., предпочитают свои родные языки английскому и получают формальное образование на китайском или хангыле. Следовательно, они получают ограниченный доступ или знакомство с английским языком. Это приводит к ограниченному словарному запасу и очень малому чтению литературы на английском языке. Общение на английском языке на космополитическом рабочем месте заставляет говорящих осознать свои ограничения в использовании языка и то, как это становится барьером для общения.

    ж) Грамматика и правописание

    Грамматические ошибки при разговоре или письме искажают сообщение и поэтому действуют как барьер для общения.

    Например –

    1. Согласие между подлежащим и глаголом
      Выполнены предложенные рекомендации. (подлежащее «рекомендации» и глагол «есть» не согласуются, так как один во множественном числе, а другой в единственном числе) правильная форма предложения будет такой: Рекомендации, предложенные , выполнены .
    2. Несоответствие между местоимением и существительным
      Мистеру Джеффу поручено задание. Ожидается, что s он завершит его в отведенное время.
    3. Использование между и среди
      Сумма должна быть разделена поровну между всеми вами. Два брата могут решить между собой, сколько они хотят разделить с остальными. (между подразумевается число больше двух, а между указывает только два)

    Орфографические ошибки также влияют на общение.

    Например – предложения с использованием их, там и они

    1. Работники получили свою долю прибыли. (притяжательное местоимение)
    2. Здесь работает шестьдесят женщин.(указательное прилагательное)
    3. Руководство следит за тем, чтобы они были информированы обо всех вопросах, касающихся компании (сокращенная форма «они»)
    Путаница при использовании омофонов
    1. Директор – Принцип
    2. Погода – То ли
    3. Канцелярские товары – Канцелярские товары
    4. Этаж – Этаж
    Советы по преодолению языкового барьера

    Повышение уровня владения языком: Важнейшим требованием при общении является хороший уровень владения соответствующим языком.

    Тем не менее, некоторые другие действия также могут помочь в этой попытке.

    Написать ответ

    Ваш адрес email не будет опубликован.