Что такое коммуникативные барьеры: Страница не найдена | ЦЕНТР СПЕЦИАЛЬНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ И ЭКСПЕРТИЗ

Содержание

Коммуникативные барьеры: как руководителю избегать их

Фактически вся работа с людьми – это последовательность коммуникативных ситуаций. Собеседование при приеме на работу, постановка задач, контроль, обратная связь, проведение собрания и т. д. – это те примеры, когда мы или нам транслируют определенную информацию.

И, конечно, у отправителя информации есть своя цель. Так, при постановке задач он хочет, чтобы подчиненный сделал именно то, что запланировал руководитель. При обучении специалист ожидает, что группа сможет применить знания на практике. В рамках обратной связи мы ждем изменения или, наоборот, закрепления какого-то действия. Если сообщение не имеет цели, то каково его назначение в бизнес-среде?

А теперь ответьте на вопрос, всегда ли эти цели достигаются. Думаю, в большинстве своем ответ будет отрицательным. И часто мы ищем причины в нерадивых подчиненных, нереальности задач или необученности персонала. При этом, делая аудит отделов продаж, я четко осознаю, что порядка 50 % неудачных случаев связано именно с неправильной коммуникацией.

Дело в том, что есть огромное количество коммуникативных барьеров, которые вытекают из психологии, особенностей работы мозга, ошибок отправителя или получателя информации. Давайте рассмотрим их основные виды и подумаем, как сократить их количество.

1. Речевые барьеры. Это все, что обуславливает толкование смыслов слов. Недавно один тренер сделал такое упражнение. Он попросил участника группы нарисовать собачку. Тот изобразил любимого пуделя. Потом такое же задание сделал другой участник и нарисовал таксу, третий – спаниеля. После этого ведущий посетовал, что в группе одни управленцы и никто не справился с простой задачей, ведь собачка – это знак электронной почты.

Это яркий пример барьера речи: каждый из нас понимает смысл сказанного слова или текста по-разному. Мой любимый пример из деловой сферы. Прилетает задача с пометкой выполнения до конца дня. Это до скольки часов? Кто-то считает, что до 18:00, кто-то, что до конца календарных суток, другие считают эталоном московское время. Но ведь очевидно, что тот, кто ставит задачу, имеет в голове конкретную отсечку. Но не факт, что ее же представляют получатели информации.

2. Барьеры, связанные со стереотипами мышления. У каждого из нас есть некая картина мира с ее границами. Причем границы мышления у всех субъективны и не одинаковы. И это часто создает непонимание. Можно ли идти в грузинский ресторан, чтобы попробовать итальянскую кухню? Кто-то скажет, почему нет, если там есть такая еда и она вкусная, другим это и в голову не придет.

Может ли сотрудник, если он видит нереальность задачи применительно к его клиентам, подойти к своему боссу и попросить другую цель? Кто-то считает, что задачи не обсуждается, а кто-то ответит: «Почему нет, если это выгоднее для компании и ее бизнеса».

3. Барьеры страха. Представьте властного руководителя, который обычно не стесняется в выражениях и не церемонится с подчиненными. Похвалы от него не дождаться, если уж вызывает, то воспитывает. И тут он понимает, что пора готовить преемника, набирает номер наиболее перспективного сотрудника и в свойственной ему немногословной манере говорит: «Иван, зайди в 17:00, будет важный разговор». Как думаете, Иван предвкушает карьерный рост? Скорее всего, он ждет разбор полетов. Он уже настроен на негатив. Хотя сама по себе фраза никак не говорит о каком-то отрицательном подтексте.

4. Барьер настроения. Вы замечали, что, получая, например, одну и ту же услугу вы испытываете разную степень удовлетворения? Все дело в том, что качество часто условно, психологи говорят о так называемом восприятии качества, т. е. некотором субъективном отношении. Это же можно сказать о коммуникации. Одну и ту же задачу в разных ситуациях мы оцениваем по-разному.

5. Предвзятое отношение. У всех взрослых людей есть точка зрения на тот или иной вопрос. И мы имеем привычку игнорировать факты, которые не вписываются в наше представление и наоборот – выхватывать и поддерживать нужную для нас информацию. Аналогичное отношение транслируется и на отправителя. Если вам доверяют, авторитет не вызывает сомнений – любой информационный посыл будет восприниматься позитивно, если нет – даже лучшая задача или обратная связь получит порцию критики и отторжения.

6. Барьер недостаточного понимания важности сообщения. Почему на письма коллег может не быть ответа неделями, но если в копию попадает руководитель, то вопрос решается за час? Ведь сама по себе задача – ее понимание, трактовка и т. д. – не изменились. Просто в одном случае собеседник не понял важности и не захотел вчитываться, уточнять, применять усилия, а в другом – наоборот.

Это далеко не полный печень барьеров, которые могут быть. Но, думаю, этих примеров достаточно, чтобы вы поняли, что практически в любой коммуникативной ситуации они нас поджидают. На мой взгляд, нет никакой возможности полностью исключить их, ведь многие из них индивидуальны. При этом мы способны влиять на уменьшение их воздействия. Причем сделать это мы можем как с точки зрения отправителя, так и получателя информации.

1. Говорите максимально однозначно и конкретно: нужно избегать слов с двойными смыслами, непонятных и неоднозначных сокращений, малоизвестных слов и т. д.

2. Обязательно проверяйте, правильно собеседник понял информацию. Вопроса «тебе понятно?» не достаточно. Нужно задать вопрос, чтобы человек попытался использовать полученную информацию для ответа, тогда вы увидите ход мыслей и восприятие. Например, расскажи, какие ресурсы тебе потребуются для решения ситуации.

3. Вовлекайте собеседника в диалог. Так будет понятно его отношение, эмоциональное состояние, осознание важности и т. д., и вы всегда сможете поработать с каждым пунктом.

4. Выделяйте главное, «продавайте» идею. Так человек всегда будет замотивирован выполнить именно то, что вы от него ждете.

5. Отбросьте лишнее. Не нужно пытаться впихнуть в информационный посыл все, что вы знаете по конкретному вопросу. Это крайне тяжело для восприятия.

6. Оцените свое сообщение с точки зрения адресата и подумай, где может быть недопонимание. Если такие пункты есть, то попробуй их переформулировать.

7. По возможности сокращайте коммуникационную цепочку. Помните детскую игру «глухой телефон», где от первого до последнего адресата информация меняется до неузнаваемости? Если в компании есть возможность транслировать полный объем информацию всем заинтересованным людям, сделайте это. Чем больше звеньев – тем больше потерь информации.

1. Если вы сомневаетесь, что правильно поняли информацию, – задайте вопросы. Вы не знаете, что руководитель вкладывает в понятие «качественное выполнение», уточните: «Какие критерии качества вы подразумеваете?»

2. Развивайте критическое мышление. Не нужно додумывать. Часто конфликты возникают не по вине отправителя, а потому то получатель додумал что-то, чего не было в сообщении. Старайтесь абстрагироваться от оценок, своего отношения, эмоций и смотреть на коммуникацию независимо. Многие проблемы решатся сами собой.

3. Расширяйте границы сознания. Не пытайтесь блокировать идеи, мысли, старайтесь находить полезное зерно в сообщениях окружающих. Побеждайте те барьеры, которые связаны с особенностью вашего мышления.

Правильная эффективная коммуникация несет в себе огромный потенциал. Часто бизнесмены ищут причины там, где их нет, например, в обучении или мотивации, и тратят огромные суммы на программы, которые не являются источником решения проблем. Если в компании правильно выстроены информационные потоки, то это успешно решает многие управленческие ситуации. 

КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ — Мегаобучалка

План

1. Что такое коммуникативные барьеры и почему они возникают.

2. Логический барьер.

3. Стилистический барьер.

4. Семантический барьер.

5. Фонетический барьер.

 

Что такое коммуникативные барьеры и почему они возникают

Люди говорят, чтобы быть понятыми. Однако далеко не всегда, даже говоря на одном языке, люди понимают друг друга. Почему это происходит? Почему люди иногда понимают друг друга с полуслова, а иногда не могут договориться, несмотря ни на какие объяснения? Что мешает нам понимать друг друга? В деловом общении между партнерами могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, препятствия, затрудняющие понимание другого человека. Причины их по­явления различные: особенности интеллекта общающихся, степень знания предмета разговора, личные психологические особенности. Кроме того, коммуникативные барьеры могут возникать из-за отсутствия у собеседников единого понимания ситуации общения. Причиной непонимания одного человека другим могут служить также социальные, политические, профессиональные, религиозные, образовательные и другие различия.



 

Логический барьер

Каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей точки зрения. Поэтому при общении между партнерами может возникать логический барьер. Чтобы понять сказанное, необходимо, прежде всего, уловить намерения говорящего и правильно их интерпретировать. Сама мысль зарождается от различных потребностей человека, связанных с влечениями, побуждениями, эмоциями и пр. Поэтому за каждой мыслью стоит мотив, то есть то, ради чего мы говорим. Мотив и есть первая инстанция в порождении речи. Он же становится последней инстанцией в обратном процессе — процессе восприятия и понимания высказывания, так как партнер понимает не столько мысль и речь, сколько то, во имя чего это говорится.

Прежде чем высказать мысль вслух, человек как бы сначала «упаковывает» ее во внутреннюю речь, а уж затем выражает ее вслух. Процесс превращения мысли в слово называется вербализацией. Выделяя в речевом потоке слова, слушающий расшифровывает их значения, постигая, таким образом, смысл вербального сообщения. Понимание слов представляется наиболее элементарной операцией декодирования высказывания. Однако следует помнить, что трудности возникают потому, что на осмысление слов в реальном общении существенное влияние оказывает конкретная ситуация. Для понимания информации необходимо любое высказывание со­относить с действительностью, иначе в реальном общении здесь возможны коммуникативные недоразумения.

Основная проблема, заложенная в непонимании, связана с особенностями мышления общающихся. Логический барьер возникает чаще у партнеров с неодинаковым видом мышления.Мыслительная деятельность у людей различна, широта, гибкость, быстрота, критичность, оригинальность ума у всех проявляются по-разному. Операции мышления используются людьми с разной степенью глубины, и пока один углубляется в развернутый анализ проблемы, другой, собрав поверхностную информацию, уже имеет готовый ответ или решение, ценность которого, порой, оставляет желать лучшего. В зависимости от того, какие операции, виды и формы мышле­ния преобладают в интеллекте каждого из партнеров, они общаются на уровне или понимания или непонимания, то есть здесь возникает логический барьер.

Преодолеть логический барьер в общении поможет понимание того, каков ваш собеседник, каковы его личные особенности.

Каждому деловому человеку нужна психологическая компетентность, которая позволит более адекватно воспринимать других людей, классифицировать их психотипы, прогнозировать действия. Психотип – это модель поведенческой структуры личности и ее взаимодействия с окружающей средой. Знание психотипов партнеров по общению дает возможность определить не только стратегию коммуникативного процесса, но и тактику своего поведения в ходе взаимодействия. Весьма полезным для предпринимателей и бизнесменов, менеджеров и специалистов по ведению переговоров, юристов и релайтеров может быть психогеометрический подход к типологии, разработанный американским психологом Сьюзен Дел­лингер (США) и описанный в книге «Психогеометрия для менеджеров» А. А. Алексеевым и Л. А. Громовой. Авторы определяют психогеометрию как уникальную практическую систему анализа личности, позволяющую:

· мгновенно определить форму и тип личности — как своей, так и партнера по общению;

· дать подробную характеристику личных качеств и особенно­стей поведения человека на понятном каждому языке;

· составить сценарий поведения для каждой формы личности в типичных ситуациях.

Психодиагностика на основе психогеометрического теста не требует глубоких психологических знаний, так как осуществляется, как правило, путем наблюдения или анализа превентивно собранной информации.

Таким образом, логический барьер в деловой коммуникации может возникнуть, когда деловые партнеры различаются по особенностям мыслительной деятельности и не считают нужным учитывать специфику партнера по общению. Преодолеть логический барьер можно лишь одним путем: учитывать особенности партнера, пытаясь понять, как он строил свои умозаключения и в чем состоят расхождения.

Кроме сказанного многое в понимании информации зависит и от того, насколько грамотно, ясно и лаконично мы излагаем свои мысли, осуществляя вербализацию. Запомните основные причины, затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому:

· неточность высказывания;

· несовершенство перекодирования мыслей в слова;

· неуместное использование профессиональных терминов;

· неверное истолкование намерений собеседника;

· чрезмерное использование иностранных слов;

· неполное информирование партнера;

· быстрый темп изложения информации;

· наличие смысловых разрывов и скачков мысли;

· неполная концентрация внимания.

 

Стилистический барьер

Стиль — это отношение формы представления информации к ее содержанию, отсюда — преодоление данного барьера связано с соответствием формы содержанию. Действие этого барьера сводится к тому, что стилевые характеристики «упакованной» в словесную форму информации могут препятствовать ее восприятию. Стиль может быть неуместным, слишком тяжелым или легковес­ным, не соответствующим ситуации и намерениям партнера. Для того чтобы быть хорошо воспринимаемым, нужно четко изложить информацию, основные доводы, аргументы, их подтверждающие, структурировать информацию таким образом, чтобы она была взаи­мосвязана и одна мысль как бы вытекала из другой.

Существует два основных приема структурирования информации в деловом взаимодействии: правило рамки и правило цепи. Суть правила рамки состоит в том, что начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены. В начале, как правило, сообщаются цели и намерения, перспективы и ожида­ния, возможные результаты, в конце должны быть подведены итоги, сделаны выводы по поводу реализованных или нереализованных надежд и ожиданий, показана ретроспектива. Это способствует не только лучшему пониманию и восприятию информации, но и запоминанию, так как существует психологический феномен, которым блестяще пользуются многие знаменитые ораторы: люди запоми­нают лучше всего начало и конец, причем начало способствует возникновению симпатии или неприязни и это, в свою очередь, влияет на слушание и доверие к партнеру. Конец, завершающий информацию, остается в памяти, следовательно, сформулированные выводы в конце выступления и есть то основное, что обычно запо­минается аудиторией. В повседневном общении правило рамки достаточно часто на­рушается. Как уже отмечалось, некоторые партнеры, начав разговор по поводу одного намерения, зачастую забывают о нем и завершают разговор уже совсем по другому поводу. Такие ситуации распро­странены и возникают на деловых совещаниях, встречах, собраниях, дискуссиях, беседах и пр. Именно с этой перестройкой внутри содержания разговора деловое общение становится для многих неудовлетворительным: неизвестно о чем договорились, к какому результату пришли, зачем начали этот разговор, а главное — надо возвращаться к этой проблеме снова и вновь затрачивать рабочее время.

Соблюдая правило рамки, участник делового взаимодействия может быть совершенно уверен, в том, что запомнится именно то, что необходимо, то есть самое главное: цели и намерения, результаты и выводы. Как показывает практика делового общения, для ее участников более важна степень достижения цели и ожидаемых результатов, чем способы этого достижения. Поэтому, когда коллеги интересуются судьбой каких-либо переговоров, деловой встречи, их, как правило, интересует не то, как они проходили, а то, чем они закончились. Удалось ли партнерам добиться намеченной цели: провести свою линию, добившись односторонних уступок; сформировать необходимое общественное мнение; продемонстрировать свой имидж или фирменный стиль и др. Деловая коммуникация тогда только и конструктивна, когда есть ожидаемый результат.

Правило цепи определяет «внутреннее» структурирование высказывания. Речь идет о том, что необходимая для анализа проблемы информация не должна представлять собой бесформенную груду разнообразных сведений, разношерстных по форме и содержанию. Необходимые сведения должны быть выстроены соответствующим образом, соединены в цепь по каким-либо признакам. Способы соединения информационных цепочек могут быть различными. Можно использовать для этого слова «во-первых, во-вторых, в-третьих». В других случаях ­информация может быть расположена следующим образом: сначала — сказать самое главное; затем — изложить основное, следующее по значимости; далее — привести менее значимую информацию. Предлагаемый сюжет деловой коммуникации может быть выстроен и в «логических цепочках», например: «если это так, то напрашивается следующий вывод», «раз мы согласны с этим, следовательно,это тоже верно». Используя при деловом взаимодействии правило цепи, мы не только упорядочиваем, связываем, организуем содержание, но и облегчаем партнеру восприятие и понимание информации, а также ее запоминание. Качество цепи должно соответ­ствовать представлениям партнера, а ее «вид» может быть избран в зависимости от его предпочтений и возможностей, то есть интеллектуальных возможностей и личностного потенциала.

Очень важна при взаимодействии и последовательность передачи всей информации в целом. Неправильная организация сообщения порождает стилистический барьер между общающимися. Сообщение воспринимается лучше, когда оно построено следующим образом:

· от внимания к интересу;

· от интереса к основным положениям;

· от основных положений к возражениям и вопросам;

· ответы, выводы, резюмирование.

Стилистический барьер возникает и тогда, когда форма коммуникации и ее содержание не соответствуют друг другу, например: пригласили на беседу, а вместо диалога был односторонний монолог, или на митинге, где предполагается живая агитационно­-пропагандистская речь, выступали с докладами по написанному тексту. Такие сюжеты, к сожалению, встречаются в реальной практике общения, они вызывают не только неудовлетворенность, но и непонимание самой информации, ибо отрицательные эмоции, сопутствующие такой коммуникации, не позволяют внимательно слушать, мешают сосредоточенности.

И, наконец, стилистический барьер возникает и тогда, когда при устном общении информация передается функционально-книжным языком. Научный и канцелярский стиль более понятен при чтении, восприятие же его на слух затруднено. К то­му же доказано, что лучше всего запоминается фраза, состоящая из 4-14 слов, 15-18 слов — уже хуже, 18-25 слов — весьма удовлетвориельно, а фраза, насчитывающая свыше 30 слов на слух практически не воспринимается. Поэтому для преодоления стилистического барьера необходимо не только хорошо структурировать информацию, использовать содержание, адекватное форме, но и говорить кратко, в том темпе и ритме, который наиболее уместен для данной ситуации и подходит деловому партнеру.

 

Семантический барьер

Семантические и лингвистические, то есть смысловые барьеры могут вызываться разнообразными причинами: во-первых, это не­совпадение тезаурусов, то есть лингвистического словаря языка с полной смысловой информацией, ограниченный лексикон у одного из партнеров и богатый — у другого, во-вторых, социальные, культурные, психологические, национальные, религиозные и другие различия. Когда партнер понял совсем не то, что ему сказали, или то, но не в том смысле, тогда можно зафиксировать семантический барьер, который и приводит к неэффективной коммуникации.

Большинство деловых партнеров зачастую недооценивают разность тезаурусов, исходя из предположения «раз понятно мне, то понятно и другому». Чтобы свести непонимание к минимуму, необходимо либо говорить «на одном языке с партнером», либо заранее договариваться о ключевых моментах, либо постоянно расспрашивать партнера о том, понятно ли ему, о чем идет речь, но такая коммуникация требует большего времени.

Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять особенности партнера и говорить с ним как бы «на одном языке», используя понятную для него лексику; слова, имеющие разные значения, необходимо объяснять: в каком смысле то или иное слово вы использовали.

Важно также помнить о том, что некоторые слова, например такие, как эксклюзивный, аттракция, альтернатива у людей в лексиконе есть, а понимания — нет, следовательно, целесообразно, используя иностранные слова или профессиональную лек­сику, объяснять смысл сказанного или заменять эти слова другими, более понятными.

И, наконец, следует помнить и о том, что языковые нормы, специфика нашей речи должны меняться в зависимости от того, к кому обращено высказывание. В реальном деловом общении нам приходится постоянно выступать в какой-либо профессиональной, межличностной или актуальной на данный момент роли. В чужом офисе — вы гость и в то же время деловой партнер, в своем — хозяин, в парикмахерской — клиент и т. п. Социальная роль — это нормативно одобренный обществом образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную позицию. Социальная позиция, или статус — формально установленное или молчаливо признаваемое место индивида в иерархии социальной группы. Понятия «роль» и «статус» взаимосвязаны. Статус как бы отвечает на вопрос «кто есть личность?», а роль — «что она делает?». Речевое поведение в деловом взаимодействии непременно должно учитывать законы статусно-ролевого общения. Статусно-ролевое общение основано на неписаных нормах и на ожиданиях того, что каждый деловой партнер будет соблюдать речевые нормы, свойственные его положению в обществе, в мире бизнеса и определяемые характером взаимоотношений с собеседником. Такие представления типичны, поэтому на их основе складываются стереотипы ролевого поведения. Знание этих нюансов позволяет каждому человеку в общении с другими использовать разнообразные риторические умения, эффективные речевые стратегии и тактики.

Семантический барьер возникает также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур. С людьми нужно взаимодействовать дифференцированно, ибо язык не только одного народа, но и одной социальной группы отличается от языка другой группы, а на его употребление в речи влияет индивидуальный потенциал личности, в том числе характер.

 

Фонетический барьер

В процесс е общения зачастую возникает фонетический барьер, то есть препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего. Чтобы такого барьера не было, надо говорить внятно, достаточно громко. Известно, что выполнение этих условий улучшает понимание информации, оптимизирует деловую коммуникацию. Фонетические барьеры возникают каждый раз, когда темп и скорость речи, качество дикции и произношения не соответствуют ситуации общения.

Если человеку что-либо объяснять на повышенных тонах, то понимание почти сразу же будет заблокировано. Все внимание человека, на которого направлен поток возмущенных слов, концентрируется не на смысле объяснения, а на отношении говорящего к партнеру. В результате (как защитная реакция) происходит сдвиг внима­ния. Он блокирует анализаторскую деятельность мозга, и слова, адресованные слушающему партнеру, не осознаются им. Понимание заблокировано. В деловой коммуникации, чтобы она была эффективна, такое поведение недопустимо ни с одной, ни с другой стороны. Если ваш партнер повышает голос, в такой ситуации целесообразно использовать следующие средства, например, сказать: «Если вы будете говорить спокойно, я лучше вас пойму». Эта фраза, как правило, не вызывает ответную агрессивную реакцию партнера, а помогает ему перестроиться и корректно объяснить свою проблему.

Вообще тон голоса имеет большое значение для понимания контекста. Делая те или иные ударения, расставляя разные акценты, мы можем изменить содержание мысли. Например, фразе: «Эту проблему мы должны решать совместно», расставляя разные акценты, мы можем придать разное значение. Логическое ударение позволяет партнеру более точно понять услышанную мысль, если же оно отсутствует или сделано неправильно, смысл речевой конструкции может быть воспринят неадекватно.

Фонетический барьер у слушающего возникает всякий раз, когда у партнера неразборчивая дикция, плохая артикуляция. Отвлекают от содержания речи говорящего практ­ически все неречевые проявления голоса, которые нередко сопровождают процесс говорения: хихиканье, смешки, хныканье, и пр., а также околоречевые проявления «хм-м-м-м», «э-э-э-э» и пр.

Раздражает слух слушающего и ошибки, связанные с нарушением норм языка (постановка ударения, согласование слов, построение предложений).

Таким образом, чтобы преодолеть фонетический барьер у слушателя, деловым людям необходимо работать как можно больше над собой, не только осваивая способы эффективной вербализации, но и постоянно задумываясь над тем, как произносятся слова и фразы, как расставляются акценты.

Запомните несколько правил успешного общения:

1. Понимание вашего высказывания связано с конструкцией предложений. Длинные предложения затрудняют понимание речи на слух.

2. Используйте короткие предложения(8-15 слов). Союзы «и», «так как», «что», «но», «потому что» и др. старайтесь не использовать. Короткие предложения всегда более понятны.

3. Голос является самым сильным инструментом убеждения. Выразительность голоса воспринимается партнером не столько разумом, сколько чувством. Ваш голос вызывает симпатию или антипатию. Монотонность речи часто является причиной неудачи в деловой коммуникации.

4. Используйте паузы, они прерывают поток речи и выполняют психо­логические функции: усиливают внимание, успокаивают, подчерки­вают сказанное.

5. Качественная и количественная характеристики вашего словаря (словарного запаса) усиливают влияние высказыва­ния, повышают эффективность общения. Для справки: в среднем пассивный словарь взрослого человека (слова, которые может использовать па­мять) состоит в зависимости от уровня образования из 30000­ — 50000 слов. Активный словарь (слова, которыми пользуются при спонтанной речи) состоит из 3000-12 000 слов.

6. Рекомендуется чаще использовать в речи глаголы, а не су­ществительные. Глаголы придают высказыванию наглядность, а существительные большей частью — смысловое значение, к тому же оно обычно бывает абстрактным. Под словами «школа», «перо», «дом», «машина» каждый может себе представить соответствующий предмет с конкретными индивидуальными отличиями. Использование же глаголов помогает формировать из неясного представления конкретную картину. Обходитесь по возможности без прилагательных — они придают речи личное значение.

7. Глагол становится более живым, если вы в своем высказыва­нии используете его активную форму, а не пассивную. Например: «Я пригласил его», а не «Он был мною приглашен». Пассив воздействует безлично, создает дистанцию между партнерами и несет мини­мальную эмоциональную нагрузку.

8. Не следует употреблять в речи формулировки типа «согласно этому можно понять, что …», а также высказывания, со­держащие сослагательное наклонение: «я бы сказал», «я бы полагал … «, «я был бы… «, «я должен бы…», они не выражают решительного поступка, а скорее создают дистанцию между собеседниками.

9. Серьезная проблема возникает тогда, когда партнер не до конца понимает смысл высказы­вания или иначе истолковывает смысл слова или всего высказывания. Значение сказанного слова партнер либо расширяет, либо сужает. Чем абстрактнее понятие, тем более широко его можно интерпретировать. Поэтому необходимо уже в самом начале разговора разъяснить понятие, сообщив партнеру, что вы конкретно понимаете под ним.

 

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ.

1. Что такое коммуникативные барьеры, и каковы причины их возникновения?

2. Каковы основные характеристики логического барьера и пути его преодоления?

3. Назовите основные причины, затрудняющие передачу информации.

4. Каковы основные характеристики стилистического барьера и пути его преодоления.

5. «Правило рамки», «Правило цепи» — что означают эти понятия?

6. Каковы основные характеристики семантического барьера и пути его преодоления?

7. Назовите причины возникновения фонетического барьера и пути его преодоления.

8. Как сделать речевую коммуникацию успешной?

 

Лекция 4

Коммуникативные барьеры в практиках оказания гражданам государственных услуг

1. Антонова В.К. Особенности профессионализации госслужащих в условиях современных российских реформ // Социологические исследования. 2016. № 2. С. 76–82.

2. Бойков В.Э. Государственная служба. Взгляд изнутри и извне (Социологический анализ) // Социология власти. 2003. № 1. С. 85–90.

3. Долгаева Е.И., Крылова В.В. Претензии населения к власти: что остается за рамками количественных измерений // Социологические исследования. 2015. № 7. С. 58–64.

4. Зинченко Г.П. Государственная служба в предметном поле социологии // Социологические исследования. 2016. № 2. С. 70–75.

5. Климова С.Г., Климов И.А. Взаимодействие горожан с властью: компетентное участие и проблема посредников // Социологические исследования. 2015. № 4. С. 51–57.

6. Василькова В.В., Минина В.Н. Коммуникативные барьеры в практиках оказания…

7. Кобозева И.М. Лингвистическая семантика. М.: УРСС Эдиториал, 2000.

8. Костина С.Н. Проблемы организации мониторинга качества оказания государственных услуг. URL: http://elar.urfu.ru/bitstream/10995/29996/1/apsmkoy_2014_04_75.pdf (дата обращения: 17.04.2017).

9. Кронгауз М.А. Семантика: Учебник. М.: Академия, 2005.

10. Кулдыбаева И.У. К вопросу о сущности государственных услуг // Вестник ЮУрГУ. Сер. «Право». 2013. Т. 13. № 2. С. 103–104.

11. Лич В.В. Административный регламент оказания государственных услуг в системе правовых актов // Экономика, статистика и информатика. 2013. № 6. С. 56–59.

12. Неделько С.И., Мурзина И.А., Егоров С.Н. Понятие государственной услуги как категории государственного управления // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. Социология. 2008. № 3. С. 3–11.

13. Решетникова Д.С. Факторы оценки населением эффективности деятельности гражданских служащих при оказании государственных услуг // Вопросы государственного и муниципального управления. 2016. № 2. С. 131–164.

14. Фролова Е.В. Взаимодействие населения и местной власти: проблемы и новые возможности // Социологические исследования. 2016. № 4. С. 59–64.

15. Чамкин А.С. Системно-социологический взгляд на коммуникационную деятельность: структура процесса и барьеры // Системная психология и социология. Научно-практический журнал. 2010. № 1. URL: http://systempsychology.ru/journal/n_1_2010/9 (дата обращения: 23.06.2017).

16. Южаков В.Н., Бойков В.Э., Покида А.Н., Зыбуновская Н.В., Добролюбова Е.И. Государственные и муниципальные услуги: характер и качество предоставления // Власть. 2014. № 6. С. 128–136.

17. Bovee C.L., Thill J.V. Business Communication Today. 8th ed. New Jersey: Prentice-Hall International Inc., 2005.

18. Park E., Song M. Communication Barriers Perceived by Older Patients and Nurses // International Journal of Nursing Studies. 2005. Vol. 42 (2). Feb 1. P. 159–166. DOI: 10.1016/j.ijnurstu.2004.06.006.

19. Jilke S., Meuleman B., Van de Walle S. We Need to Compare, but How? Measurement Equivalence in Comparative Public Administration // Public Administration Review. 2015. Vol. 75. Iss. 1. P. 36–48. DOI: 10.1111/puar.12318.

20. Locker K.O. Business and Administrative Communication. 7th Edition. New York: Irwin/McGraw-Hill, 2006.

21. Lunenburg F.C. Communication: The Process, Barriers, and Improving Effectiveness // SCHOOLING. 2010. Vol. 1. No 1. P. 1–11.

22. Shingler J., Van Loon M.E., Alter T.R., Bridger J.C. The Importance of Subjective Data for Public Agency Performance Evaluation // Public Administration Review. 2008. Vol. 68. Iss. 6. P. 1101–1111. DOI: 10.1111/j.1540-6210.2008.00958.x.

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Как говорил великий писатель и философ Иоганн Вольфганг Гёте: «Каждый слышит лишь то, что понимает». Хорошо подмечено, а более всего подмечены здесь барьеры коммуникации. Поэтому в статье мы расскажем о том, какие коммуникативные барьеры существуют, и как их преодолеть. А также дадим действенные советы о том, как развить навык и постичь искусство общения. Первое, с чего нужно начать, – понятия.

Понятие и разновидность коммуникативных барьеров

Коммуникативные барьеры – те препятствия, с которыми сталкивается человек в процессе коммуникации. Они могут быть вызваны различными факторами – социальными или психологическими, а зачастую, даже естественными. 

Важно! Не стоит путать «Общение» и «Коммуникация». Общение не несет особой смысловой нагрузки в речи. А коммуникация работает на то, чтобы выполнить определённую цель и донести до собеседника конкретную информацию.

Если говорить о понятии «барьер», то в разных словарях оно трактуется по-разному. Например:

  • В Толковом словаре «барьер» – это препятствие на пути.
  • А в психологическом словаре – это пассивность человека, которая не позволяет ему добиваться целей.
  • Коммуникативные барьеры трактует и Е.В. Залюбовская как препятствие эффективному общению, причины которого заключаются в мотивационной-операционально и индивидуально-психологических особенностях людей.

Виды коммуникативных барьеров

Существует несколько видов барьеров, внутри которых также есть разделение.

1. Первый –  барьер непонимания

Он связан с тем, что автор не может донести информацию до читателя в «удобоваримом» формате. К таким барьерам относят: 

  • Семантические барьеры –  они возникают при неправильном понимании значения слов. Например, слово «адекватный», которое применили к рабочему отчету, и который носит характер полного и достоверного, может быть воспринято как «заурядный, требующий доработки».
  • Невербальные барьеры – связаны со столкновением смысла слов и жестикуляции при произношении. Банальный пример – когда автор выражает свое согласие словом «да», но при этом качает головой, как бы говоря «нет».
  • Фонетические барьеры – возникают ввиду дефектов речи у автора.
  • Стилистические барьеры – связаны с тем, когда стиль донесения информации не соответствует ситуации. Также к этой категории барьеров относят и слова паразиты: “типа”, “короче”, “ну”. 
  • Логические барьеры – возникают, когда автор нарушает логику повествования, а партнер воспринимает информацию по-своему. 
  • Коммуникативные перегрузки – возникают при большом и не структурированном объеме информации от автора. 

2. Второй барьер – личностный

Все барьеры этого вида связывают с тем, что партнеры не подходят друг другу по психологическим аспектам – из-за этого возникают трудности. К таким барьерам относят: 

  • Индивидуальные различия – они заключаются в разных характерах и даже темпераментах, а также эмоциональных состояниях при разговоре. 
  • Идеологические барьеры – это любого рода преграды, которые возникают из-за разного мировоззрения у автора и слушателя (партнера). Например, это касается образцов поведения. Если одному мальчику с детства твердили, что слезы – признак слабости, а другому говорили, что показывать чувства – это норма, такие люди друзьями явно не будут. В их коммуникации будет существовать серьезный барьер. 
  • Негативный опыт общения – здесь все просто. Он появляется по множеству причин, в частности, когда в прошлом автора не слышали или игнорировали его речь. А может быть, просто произошло то, после чего автор боится коммуницировать, это как страх выступлений на сцене, обычно он возникал после какого-то неприятного происшествия. 
  • Предвзятость – возникает в коммуникации тогда, когда автор является тем человеком, который раздражает слушателя по определенным причинам. В таком случае слушателю уже не важно, какую информацию будет нести автор – он всегда будет относиться к ней, как к бесполезной. 
  • Отрицательная установка – случается, когда слушателя «накрутили», и он уже подсознательно не пытается воспринять информацию, и в таком случае уже не важно, кто является автором. Отрицательную установку слушатель может направлять на личность автора, содержание диалога или монолога, обстоятельства, при которых произошла коммуникация. 
  • Барьер ожидания непонимания – так или иначе, но он возникнет, если автор будет переживать о том, сможет ли он донести информацию так, как нужно. Дальше автор уже накручивает это ситуацию, что только усиливает барьер. 
  • Барьер возраста – тут все понятно. Если подросток говорит о новом “яблочном” смартфоне бабушке, которой 95 лет – она явно его не поймет. Подросток обидится, что бабушка его не хочет понять, а бабушка будет переживать из-за того, что внук обиделся. Типичная проблема по типу «Отцы и дети». 
  • Непонимание значимости общения – такой барьер появляется тогда, когда у двух партнеров разное отношение к диалогу и разная оценка важности этого общения. В таком случае часто один пытается идти на диалог, а другой от него отходит. 

3. Третий барьер – культурный

Такие барьеры могут появиться ввиду культурных различий в мировоззрении автора и слушателя. Также он может возникнуть ввиду разных ценностей у двух людей, которые коммуницируют. К таким барьерам относят:

  • Национальные барьеры – заключаются, например, в использовании разных жестов. Кстати, даже слово «да» можно выразить жестами, и в каждой стране жестикуляция будет отличаться. 
  • Религиозные барьеры – появляются при наличии предвзятости или нетерпимости вероисповедания партнера. 
  • Этические барьеры – возникают в виду различия ценностей. Так, два партнера могут разговаривать абсолютно противоположным образом по отношению друг к другу. Например, первый собеседник будет постоянно лгать, а второй всегда говорить правду, причем в открытой форме. 
  • Эстетические барьеры – могут возникнуть, если одного из партнеров не устраивает внешний вид второго партнера. Или же, например, если люди будут обсуждать тему искусства – их мнения разойдутся. 

4. Четвертый барьер – организационный

Такой барьер может появиться в компании, если в ней слишком много отделов, или же, если в них много людей – коммуникация в таком случае не получится. К таким барьерам относят: 

  • Централизация в системе управления – такой барьер приводит к тому, что все отдаленные от центра управления отделы остаются мало информированы. 
  • Чрезмерная дифференциация подразделений – а последствием этого барьера является то, что отделы становятся слишком самостоятельными и перестают поддерживать коммуникацию с другими отделами. У них исчезает общая цель, ради которой необходимо обмениваться информацией. 
  • Отсутствие определенности обязанностей и прав – в таком случае, барьер действует на то, что при размытых границах ответственности начинается всеобщий хаос.
  • Нежелание делиться информацией –  такой барьер возникает, когда те отделы, которые владеют информацией, не распространяют ее в другие отделы, тем самым нарушается общая цепочка коммуникации, и теряется ее суть. Впоследствии решение отделов может быть неверным, так как актуальная информация есть не у всех структурных подразделений. 

5. Пятый барьер – социальный

При возникновении этого барьера происходит то, что называют различием во взглядах. Когда ценности и установки у каждого человека вступают в противоборство с ценностями партнера. К таким барьерам относят: 

  • Когнитивные – такие барьеры возникают тогда, когда слушатель представляет предмет коммуникации в одной форме и совершенно не может сработать на то, что предмет может выглядеть иначе и принимать иную форму. 
  • Различия по статусу – этот барьер может возникнуть при коммуникации между руководством и подчиненным. Когда сотрудник, например, очень волнуется, стесняется и совершенно не может совладать с собой, а соответственно, и не может получить информацию. 
  • Профессиональные – такие барьеры возникают между представителями разных сфер деятельности и профессий, при таком барьере каждый из собеседников принижает и недооценивает значимость работы другого. 
  • Барьеры, связанные с образованием – в этом случае, барьер выступает лишь в роли оценщика уровня знаний. Также люди находятся все-таки на разных позициях, что само по себе затрудняет общение. 

6. Шестой барьер – физический

Физический барьер может возникнуть, если существуют какие-либо материальные помехи к коммуникации. К таким относят:

  • Пространственные барьеры – это барьеры, возникшие из-за расстановки предметов в помещении или вовсе из-за удаления сотрудников на слишком дальнее расстояние друг от друга. 
  • Временные барьеры – такие барьеры возникают при установке определенных временных рамок, в которые двум партнерам можно обмениваться информацией. 
  • Технические барьеры – к таким барьерам можно причислить все, что связано с техническим оснащением пространства: сломанные телефоны, неработающие компьютеры и прочее.

Советы по улучшению коммуникации

Пять советов, которые окажутся вам полезными, если вы хотите улучшить качество коммуникации:

  1. Создавайте структуру своей речи, планируйте те пункты, которые вам необходимо осветить и донести до слушателя.
  2. Объясняйте смысл тех слов, которые могут носить двоякий характер, лучше потратить на это немного времени, зато информация точно будет принята верно. 
  3. Старайтесь контролировать свою жестикуляцию. Следите за тем, чтобы жесты помогали словам, а не наоборот, вводили в заблуждение обратным смыслом. 
  4. Будьте эмпатичным – проявляйте открытость и дружелюбие. Будьте внимательны к своему слушателю или автору – обращайте внимание на его поведение и эмоции. Старайтесь поддержать его, если он переживает. 
  5. Делайте все, чтобы получить обратную связь, коммуникация должна проходить в постоянном коннекте двух людей, это не должно быть одностороннее действие.

Коммуникативные барьеры — Энциклопедия по экономике

Помехи (барьеры) — под коммуникативным барьером обычно понимаются незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате которых к получателю  [c.25]
Существует несколько хорошо зарекомендовавших себя приемов, которые позволяют снять коммуникативные барьеры или хотя бы значительно уменьшить их искажающее воздействие.  [c.243]

В каком направлении надо работать над собой, чтобы не стать причиной коммуникативных барьеров  [c.241]

В условиях межличностной коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер. По мнению некоторых психологов, информация распространяется через «фильтр доверия» или «фильтр недоверия». Эти «фильтры» действуют так, что истинная информация может оказаться не принятой, а ложная — принятой. Однако существуют средства, ослабляющие действие «фильтров». Совокупность таких средств выполняет роль сопроводителя информации, создает благоприятный фон (например, музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи) [8].  [c.731]

Из множества факторов, влияющих на достоверность передаваемой информации, в частности, качества ее источника, психологических черт личности, ситуации получения информации, наличия помех на пути прохождения информации, коммуникативных барьеров, стереотипов, нас, в первую очередь, интересует качество источника информации, т.е. степень овладения составителями документов умениями и навыками составления текста любого документа. Недостаточная языковая компетенция составителей текстов документов приводит к тому, что в процессе письменной коммуникации происходит частичная потеря или искажение информации. Как этого избежать  [c.64]


Трудности общения — это жестко блокирующие межличностную коммуникацию психологические барьеры, возникающие при выпадении из общей структуры коммуникативного процесса того или иного структурного элемента.  [c.26]

Коммуникации и коммуникативные технологии. Проблемы и барьеры коммуникаций  [c.292]

Социально-психологические барьеры на уровне отношений личность — личность возникают на коммуникативной основе. Это барьеры, возникающие на почве профессионального делового общения. Конечно, не следует думать, что только это и есть основа социально-психологического барьера при нововведениях на уровне личность — личность. Правильнее то, что в общении проявляют себя некоторые типичные личностные и индивидуальные свойства, т. е. общение базируется на них, отражает их. Но барьер возникает именно из самой коммуникативной функции общения. И если общение поддерживается на уровне норм, то сохраняются отношения,  [c.144]

Коммуникативные Некомпетентность одного барьеры из партнеров вызывает чувство до-  [c.231]

Итак, для того чтобы в коммуникативном акте не возникал барьер модальностей, нужно передавать информацию в той модальности, в которой ее легче всего воспринимать партнеру, в той форме, в которой она ему понятна.  [c.233]

Следует упомянуть также еще о всевозможных коммуникативных помехах и барьерах, которые часто встречаются в организационном процессе и вызывают в нем сильнейшие климатические возмущения .  [c.399]

Раздел психологии, изучающий закономерности организации и осуществления управленческой деятельности. П. у. направлена на обеспечение оптимальных психологических условий, структурных основ механизма управления (проектирование организационных структур и функциональных систем, создание программ управленческих воздействий) и динамические аспекты механизма управления (совершенствование социально-психологического климата, повышение коммуникативной компетентности управленцев, преодоление психологических барьеров при осуществлении нововведений и т. д.).  [c.809]


Семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде. Например, фирма Дженерал Моторс , выбросив на латиноамериканский рынок модель Чеви Нова , не добилась ожидаемого уровня сбыта. Проведя исследование, фирма к своему ужасу установила, что слово нова по-испански означает она не едет Как показано в примере 6.2. японцы часто произносят слово хай , что переводится как да , ко означает я вас понимаю , а не да, я согласен с вами . Нетрудно догадаться, что семантические барьеры, обусловленные культурными различиями, могут серьезно затруднять деловые переговоры.  [c.178]

Коммуникативная сторона общения связана с обменом информацией, мнениями, переживаниями, желаниями, состоянием и т. п. Мы хотим передать это партнеру и получить ожидаемую ответную реакцию в форме понимания, одобрения, изменения его мнения, настроения, поведения. Успех такой передачи зависит от ряда условий, связанных с уникальностью наших личностных свойств, психических процессов. Знание психологии и умение применять его в деловом общении — очевидные условия успеха в деловой сфере. Однако, следует отметить также некоторые результаты анализа процессов делового общения и рекомендации по методам повышения эффективности коммуникаций. Эти методы связаны с явлениями суггестии (внушения) и контрсуггестии (защиты от внушения), наличием барьеров на пути понимания партнерами друг друга и способов их преодоления. С этими же явлениями мы встретимся при рассмотрении проблем подготовки и проведения деловых бесед.  [c.408]

На начальных стадиях существования проект обладает значительной неопределенностью и одновременно находится за своего рода «барьером коммуникативности информации». Все это крайне ограничивает возможности экспертизы заявок на выполнение проекта. Но, так как проект принадлежит к классу развивающихся объектов, возможно применить тактику генерирования информации, необходимой для экспертизы проекта путем его «пробного» выполнения.  [c.34]

Как преодолеть коммуникативные барьеры | Крымский федеральный университет

 

В Точке Кипения Крымского федерального университета прошел психологический тренинг на тему «Преодоление коммуникативных барьеров». Его важной составляющей  стал акцент на преодолении барьеров  в общении студентов с ограниченными возможностями здоровья.

«Это действительно важная встреча. Студентов будут учить снимать психоэмоциональный стресс, представлять себя работодателю. Есть много моментов, когда и здоровым тяжело это сделать, а студентам с особыми потребностями и ограниченными возможностями приходится еще труднее», – рассказала заведующая кафедрой социально-педагогических технологий и педагогики девиантного поведения Гуманитарно-педагогической академии КФУ им. В. И. Вернадского Юлия Глузман.

В рамках тренинга участники и специалисты поговорили о причинах коммуникативных барьеров, что необходимо делать, чтоб стать услышанным, выполняли упражнения на развитие коммуникативных навыков, а завершили тренинг – рефлексией.

«В современном обществе, где люди все больше привыкают общаться в социальных сетях, существует проблема с преодолением коммуникативных барьеров. Обычно мешает то, что есть в нас самих, поэтому на тренинге мы постарались подготовить упражнения и игры в юмористической форме на умение договариваться, на умение выделять проекции и так далее. Каждому человеку необходимо разобраться, с какими именно трудностями в общении он встречается и насколько это от него зависит», – рассказала ведущий специалист – психолог Регионального центра содействия трудоустройству и развития карьеры студентов и выпускников Крымского федерального университета Александра Киселева.

Организаторами психологического тренинга стали специалисты Ресурсного учебно-методического центра по обучению инвалидов и лиц с ОВЗ совместно с Региональным центром содействия трудоустройства и развития карьеры студентов и выпускников Крымского федерального университета.

Виктория Клюкина
Пресс-служба КФУ

 

 

Коммуникативные барьеры — Коммуникативные барьеры

Коммуникативные барьеры.                                   

Под коммуникативным барьером обычно понимается все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее. В качестве оснований коммуникативных барьеров выделяют среду – внешние условия, которые создают неблагоприятные условия для передачи и принятия информации.

Барьеры, обусловленные факторами среды. К ним относятся характеристики внешней физической среды, создающие дискомфортные условия передачи и восприятия информации: 

♦ акустические помехи; 

♦ отвлекающая окружающая обстановка; 

♦ температурные условия; 

♦ погодные условия

Технические барьеры. Включают все, что искажает (прерывает) передаваемый сигнал и в результате влияет на сообщение в целом. Также можно выделить такие технические барьеры коммуникации, которые одновременно обусловлены и человеческим фактором: неправильным использованием техники связи; неправильным выбором технического средства для передачи сообщения и др.  

«14. Датчики Холла и магнитосопротивления» — тут тоже много полезного для Вас.

«Человеческие » барьеры коммуникации можно разделить на психофизиологические и социокультурные.  

Психофизиологические барьеры. Такие барьеры могут возникать вследствие каких-либо физиологических нарушений: нарушения артикуляции, глухота, полная или частичная потеря зрения и т.д.

К распространенным формам психологических барьеров относятся нервное напряжение и психические свойства личности (замкнутость, повышенная впечатлительность и др.). 

Психологические барьеры выполняют две функции: 1) функция психологического препятствия; 2) функция психологической защиты, которая способствует автономности, обособляющей личность в общности и обеспечивающей ей относительную независимость и индивидуальность.  

Социокультурные барьеры. Обусловленные принадлежностью к тому или иному языковому, этническому, культурному, профессиональному и другому сообществу или ряду сообществ одновременно. 

Наиболее очевидные среди них — лингвистические и семантические барьеры.

барьеров общения | Кредитное плечо Эду

Коммуникацию можно просто определить как процесс передачи сообщения с одного носителя на другой посредством вербального, невербального, письменного и визуального режимов. Тем самым превращая мир в глобальную деревню. Но замечали ли вы, как иногда вы пропускаете важные обсуждения на видеоконференции из-за плохого сигнала? Или как вы не можете передать свои эмоции другу/коллеге? Основной причиной этого являются плохие коммуникативные навыки, которые в конечном итоге могут стать препятствием для эффективного общения.Итак, в этом блоге мы рассмотрим, объясним и обсудим различные барьеры в общении с примерами и конкретными примерами.

Кредит: TriduumLearningLabs

Что такое барьеры общения?

Прежде чем перейти к списку коммуникативных барьеров, давайте сначала попробуем понять и обсудить определение коммуникативных барьеров. Это не что иное, как вещи или факторы, препятствующие получению сообщения. Они могут быть физическими, такими как громкая музыка, или эмоциональными, например, когда кто-то слишком разъярен или боится слушать, что говорит другой человек.Культура, язык и социальное положение могут быть препятствиями для успешного общения.

Общие барьеры эффективного общения

Независимо от типа общения существуют определенные типы барьеров эффективного общения.

  • Отсутствие интереса к работе
  • Неспособность слушать других
  • Отсутствие прозрачности и доверия
  • Другой стиль общения
  • Конфликт на рабочем месте
  • Культурные различия и язык

Перечень коммуникационных барьеров

После понимания и объяснения барьеров для общения давайте быстро рассмотрим распространенные типы или список коммуникативных барьеров для эффективного общения.Ниже перечислены различные типы коммуникативных барьеров, препятствующих эффективному общению: 

  • Психологический
  • Физический
  • Физиологический
  • Персональный
  • Язык
  • Отношение
  • Организационный
  • Культурные барьеры или культурные различия 
  • Эмоциональные барьеры и табу

Давайте теперь немного разберемся и обсудим барьеры общения, упомянутые выше.

Физические барьеры

Физические барьеры являются результатом нарушений в нашем окружении, что приводит к неэффективному общению. Его примеры включают неадекватное оборудование, такое как устаревшие компьютеры, подключение к Интернету, фоновый шум, плохое освещение, колебания температуры и т. д. В основном, климат, расстояние и временной разрыв между отправителем и получателем являются основными причинами беспокойства, когда речь идет о барьеры в эффективном общении.

Психологические барьеры

Иногда сильные эмоции, такие как гнев или печаль, нервозность, личная неприязнь и т. д., могут влиять на наше психическое благополучие, делая общение менее чем эффективным.Такие внутренние эмоции известны как эмоциональный шум или психологические барьеры и являются одним из мощных барьеров для общения.

Семантические или языковые барьеры

Как следует из названия, одним из основных барьеров являются Семантические барьеры в общении. Вы можете найти это незначительным препятствием, но люди, говорящие на одном языке, могут с трудом понимать друг друга. Более того, этот разрыв увеличивается со сменой региона, страны и поколений. Профессиональный жаргон и региональные разговорные выражения могут задеть собеседника даже из самых лучших побуждений.

Пример семантического барьера

Ниже приведены основные виды смысловых барьеров общения:

  • Плохое выражение Плохое выражение указывает на использование неправильных слов при передаче любого сообщения. Сообщения, которые неправильно сформулированы или неправильно истолкованы, отнимают много времени, так как требуют больших усилий, чтобы сделать их правильными. Уточнение просто снижает воздействие сообщения.
  • Неверный перевод сообщений – Это происходит, когда получатель получает сообщение на своем уровне понимания.Чтобы получить предполагаемый ответ, лучше формировать сообщение в соответствии с уровнем понимания человека.
  • Непроясненные предположения – Существуют также предположения, которые создаются при передаче сообщения из-за определенных вещей. В случае специального сообщения, если допущения неизвестны и расплывчаты для получателя, это может отрицательно повлиять на связь.

Физиологические барьеры

Когда физическое состояние получателя или отправителя неудовлетворительное, это приводит к барьеру в общении.Плохое здоровье, плохое зрение, проблемы со слухом и т. д. являются некоторыми примерами физиологических препятствий для эффективного общения.

Культурный шум

Люди часто делают предположения, основанные на культурном происхождении их сверстников и связанных с ними стереотипах, и это препятствует эффективному общению. Примеры культурного шума включают невербальные сигналы, знания, язык, поведение, обычаи и т. д. Например, если вы собираетесь общаться с человеком из Саудовской Аравии, недостаток знаний об их культурных и политических сценариях может выступать в качестве барьера.

Проблемы с проектированием конструкций 

Компании или учреждения могут иметь нечеткую организационную структуру, что затрудняет коммуникацию. Например, если роли и обязанности нового сотрудника не определены ни для него, ни для его коллег, могут возникнуть несоответствия в эффективном общении. Плохие системы связи, отсутствие надзора и обучения сотрудников можно рассматривать как препятствие для эффективного общения.

Отсутствие общего опыта

Среди прочего, отсутствие общего опыта является одним из наиболее часто встречающихся препятствий для общения.Хотя использовать примеры или истории для объяснения или усиления точки зрения — отличная идея, однако, если человек не может соотнести эти примеры из-за недостатка знаний или общего опыта, этот процесс будет совершенно неэффективным.

Неоднозначность при общении

Ненужное использование жаргона, пословиц, сложной лексики или технических терминов часто может привести к двусмысленности и нечеткости передачи информации. В конечном итоге это может привести к неправильному толкованию.Например, статья «Причины инфляции» в газете может быть кому-то полезна, а кого-то могут запутать используемые технические термины.

Информационная перегрузка

Среди прочего, информационная перегрузка является одним из распространенных барьеров для общения. Будь то из онлайн-источников или из офлайн-ресурсов, для обработки больших объемов информации требуется время. Кроме того, слишком большое количество деталей может утомить читателя, а также отвлечь его от формирования основного понимания.

Плохие навыки слушания

Это также один из самых распространенных барьеров для общения. Часто люди не слушают разговор полностью и в конечном итоге делают предположения. Это также может быть связано с физическими барьерами или различиями во мнениях.

Физические барьеры

Объекты, присутствующие в окружающей среде, или условия, происходящие вокруг нас, действуют как физические барьеры в общении. Это могут быть технологические или естественные события, которые препятствуют распространению сообщения.Наиболее распространенными примерами физических барьеров являются двери, стены, окна, стеклянные стены и т. д. Возможно, вы сталкивались с тем, что при передаче сообщения из комнаты, когда дверь заперта, получателю трудно понять, о чем идет речь. из-за двери барьер. Давайте взглянем на некоторые из основных физических барьеров общения —

.

Окружающая среда 

Вы столкнетесь с множеством барьеров, присутствующих в окружающей среде. Часто бывает трудно преодолеть такие барьеры для свободного общения.Например, во время сильного дождя, если вы находитесь на улице, вам будет трудно либо передать, либо понять сообщение, которое передает человек, присутствующий на другой стороне улицы.

Незнание среды

Часто люди используют знаки или символы для общения или передачи определенного сообщения. Коммуникации такого типа часто затруднены из-за невежества. Если другому человеку не хватает знаний о среде, которая используется для отправки сообщения, есть вероятность, что получатель не сможет полностью понять сообщение.

Расстояние

Расстояние — один из самых распространенных барьеров в общении, но его можно преодолеть самыми простыми способами. Возможно, вы сталкивались с тем, что сотрудников определенной команды или проекта в организациях часто заставляют сидеть вместе, чтобы они могли эффективно общаться.

Организационные барьеры общения 

Для того, чтобы организация работала бесперебойно, жизненно важно, чтобы между всеми сотрудниками работала цепочка свободного общения.Несмотря на принятие различных мер по борьбе с организационными барьерами общения, существуют ситуации, которые часто возникают из-за барьеров недопонимания. Давайте перейдем к указанным ниже пунктам и проанализируем, каковы основные барьеры в организациях-

  • Информационная перегрузка: Передача избыточной информации часто приводит к возникновению барьера в общении.
  • Время: Время — главный барьер, когда дело доходит до сообщения чего-то важного.Если сообщение не отправлено/не получено в определенное время, это может привести к задержке функционирования организации.
  • Пробелы в информации: Всякий раз, когда часть информации проходит через несколько источников, возникают информационные пробелы. Замечено, что часто теряется небольшое количество информации, а на некоторых уровнях сохраняются лишь ее части.
  • Культурные различия : Организации, участвующие в зарубежном бизнесе, в тонком культурном различии трудно преодолеть барьер.

Как преодолеть барьеры общения?

Теперь, когда мы очень хорошо разобрались в различных барьерах общения и их типах, пришло время овладеть практиками, которые помогут нам преодолеть такие барьеры. Вы можете следовать приведенным ниже указателям, чтобы уменьшить или устранить барьеры в общении —

.
  • Использование ясного и общего языка, понятного другому человеку
  • Перед началом общения перепроверьте, является ли это идеальным временем для общения или нет 
  • Передача предметов в более простой форме и по одному
  • Выбор барьера или места без отвлекающих факторов для общения
  • Перекрестная проверка того, правильно ли понял сообщение получатель
  • Подтверждение любой эмоциональной обратной связи получателем

Барьеры связи Примечания

Практический пример барьеров в общении

Ниже приводится тематическое исследование барьеров в общении, которое поможет вам лучше понять и объяснить барьеры в общении: (любезно предоставлено: Research Gate )

Часто задаваемые вопросы

Каковы основные барьеры общения? ИЛИ Каковы общие барьеры общения?

Хотя препятствия для успешного общения могут варьироваться в зависимости от контекста, ниже приведены некоторые из основных барьеров общения:
Языковые барьеры
Психологические барьеры
Эмоциональные барьеры
Физические барьеры
Культурные барьеры
Барьеры организационной структуры или организационные барьеры
Барьеры отношения
Барьеры восприятия

Что означают барьеры общения? ИЛИ Объясните барьеры на пути к общению ИЛИ Что означают барьеры на пути к общению?

Чтобы понять или объяснить барьеры на пути к общению, необходимо сначала осознать необходимость и важность эффективного общения.Короче говоря, общение необходимо не только для передачи информации и фактов, но и для установления и укрепления отношений. Чтобы выражать идеи, чувства, мысли и эмоции ясным и понятным образом, общение должно быть кратким и прямым. Сказав это, коммуникативные препятствия мешают нам точно получать и принимать сообщения, используемые другими для выражения своей информации, мыслей и идей.

Каковы 10 барьеров в процессе общения?

Вот 10 барьеров в процессе общения, эффективного общения и убеждения:
Физические и физиологические барьеры
Эмоциональный и культурный шум
Язык
Ничего общего или мало общего
Отсутствие зрительного контакта
Информационная перегрузка и недостаток внимания
Неподготовленность , отсутствие доверия
Слишком много говорить
Слишком сильно стараться, казаться отчаянным
Отсутствие энтузиазма

Каковы различные социально-психологические барьеры в общении?

Чтобы быть эффективной, коммуникация должна быть свободна от барьеров, препятствующих свободному потоку информации.Наиболее сложными препятствиями в общении являются социальные и психологические проблемы. К ним относятся следующие:
Отношение и мнения
Эмоции
Разница в статусе
Внимание
Закрытость
Недоверие
Плохое удержание
Преждевременная оценка

Что представляют собой механические барьеры связи?

Механический барьер связи возникает из-за дефекта в оборудовании или инструментах, используемых для передачи сообщения. К механическим препятствиям для связи относятся громкоговорящие машины или инструменты связи, отсутствие средств связи, прерывание передачи и перебои в подаче электроэнергии.

Следовательно, чтобы эффективно общаться с отдельным человеком или с более широкой аудиторией, необходимо определить и найти правдоподобные решения барьеров в общении. Не ограничиваясь только передачей информации в устной форме, необходимо также уделять особое внимание письменному общению. Этот навык оценивается по разным направлениям, включая Заявление о целях [ SOP ]/Личное эссе для поступления в университет. Если вы также не уверены, какую информацию добавить, проконсультируйтесь со специалистами по телефону Leverage Edu , которые помогут составить впечатляющую СОП, которая не только подчеркивает ваши академические и профессиональные достижения, но и делает акцент на том, как вы будете актив для университета, в котором вы хотите учиться!

барьеров для повседневного общения

Одна из самых распространенных жалоб клиентов, обращающихся к медиации, заключается в том, что они не могут общаться друг с другом.Все мы в тот или иной момент испытывали разочарование от того, что чувствовали себя неправильно понятыми и не могли заставить себя понять другого человека. В посредничестве первый шаг к разрешению конфликта для посредника состоит в том, чтобы понять точку зрения каждого человека, а затем помочь сторонам понять друг друга. Чем больше люди понимают друг друга, тем больше вероятность, что они смогут разрешить свой конфликт. Однако для этого требуются навыки слушания и утверждения, которые отличаются от наших типичных способов общения.Поэтому таким навыкам необходимо учиться. Здесь, в Медиационном центре Северной Калифорнии, мы уделяем много времени обучению этим навыкам на наших тренингах и моделируем такие навыки у наших клиентов. Ответ был настолько положительным, что мы хотели бы поделиться с вами некоторыми из этих основных навыков общения в этой серии статей.

В этой статье представлены концепции хорошего общения и обсуждаются некоторые распространенные барьеры на пути к общению. В следующих статьях будет рассмотрено, что такое хорошее слушание и конструктивное утверждение, а также то, как сделать каждое из них эффективно.

Хорошие коммуникативные навыки – это навыки взаимного уважения. В идеале каждый человек будет проявлять уважение к другому, а также к себе. Вы проявляете уважение к другому человеку, полностью слушая и демонстрируя, что вы «понимаете», что этот человек имеет в виду; и вы уважаете себя, когда отстаиваете или «отдаете» свои законные интересы без агрессии. Чтобы общение было полным, каждый человек должен и «получать», и «давать».

Давайте рассмотрим некоторые из разговорных вредных привычек, которые часто мешают полноценному общению.Все, что блокирует смысл сообщения, является барьером для общения. Обычно они относятся к одной из трех категорий: суждение, отправка решений или избегание беспокойства другого человека. Ниже приведены некоторые распространенные примеры:

КРИТИКА «Ну, ты навлек это на себя.»

ОБЗЫВАНИЕ «Ты упрямый, тупой придурок».

ДИАГНОСТИКА «Ты говоришь это только потому, что чувствуешь вину.»

Все эти ответы судят о другом человеке и, следовательно, навязывают точку зрения говорящего. Другой человек часто будет чувствовать себя неправильно понятым и небезопасным и, скорее всего, будет реагировать в оборонительной или самозащитной манере.

ЗАКАЗ «Иди исправь это прямо сейчас.»

УГРОЗА «Если вы не согласны с этими условиями, я подам на вас в суд.»

МОРАЛИЗАЦИЯ «Вы должны извиниться перед ней.»

ИЗБЫТОЧНЫЙ/СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ВОПРОС «Когда это случилось?» «Ты сожалеешь?»

СОВЕТ «Если бы я был тобой, я бы сделал это…»

Все вышеперечисленное является попыткой решить проблему другого человека. Они бывают прямыми, манипулятивными, самодовольными или принудительными. Даже при тщательном намерении решение часто предлагается без полного понимания проблемы.Такие ответы могут усугубить проблему или создать новую проблему без решения исходной проблемы. Они также принижают способность другого человека справляться со своими проблемами и, вероятно, вызывают тревогу и негодование.

РАЗВЛЕЧЕНИЕ «Если вы думаете, что это плохо, позвольте мне рассказать вам, что со мной случилось.»

ЛОГИЧЕСКИЙ АРГУМЕНТ «Если вы оставите ключи в машине, вы можете ожидать, что кто-то их украдет.»

ОБЕСПЕЧЕНИЕ «У тебя есть инструменты, чтобы справиться с этим. Ты справишься.»

Последние три реакции избегают беспокойства другого человека и позволяют нам сохранять эмоциональную дистанцию ​​от человека или от неудобной темы. Используя такие ответы, мы часто пытаемся почувствовать себя более комфортно, вместо того, чтобы действительно помочь другому человеку.

Перечисленные выше коммуникативные барьеры не всегда отрицательно сказываются на коммуникациях.Тем не менее, они являются реакцией высокого риска, когда люди взаимодействуют в состоянии стресса. Они, как правило, блокируют чувства другого человека, который затем с меньшей вероятностью выражает свои истинные чувства конструктивным образом. Вместо того, чтобы способствовать пониманию, они могут снизить самооценку другого или вызвать обиду, оборонительную позицию, замкнутость или зависимость от другого, а также препятствовать их способности решать проблемы. К сожалению, было подсчитано, что люди используют эти ответы в 90% случаев, когда обсуждают проблему или потребность.

В следующей статье этой серии мы обсудим эффективные меры по замещению вышеперечисленных барьеров. Суть хорошего общения заключается в том, чтобы понять смысл друг друга, что требует эффективного слушания. И именно с этого мы начнем.

Источники: Роберт Болтон, Навыки работы с людьми (Нью-Йорк: Саймон и Шустер, 1979). Томас Гордон, Обучение эффективности родителей: программа «Без потерь» для воспитания ответственных детей (Нью-Йорк: Питер Х.Виден, 1970).

8 Препятствия для общения на рабочем месте | Блог

8 барьеров для общения на рабочем месте

Общение важно, особенно на рабочем месте. К сожалению, не все умеют хорошо общаться. Барьеры для общения на рабочем месте могут привести к недопониманию и напряженности.

Ниже приведены 8 препятствий для общения на рабочем месте, а также несколько советов по преодолению этих препятствий.

1. Различные стили и навыки общения

У людей разные стили общения. В то время как некоторые люди хорошо понимают устное общение, другие предпочитают, чтобы их рабочее общение было письменным. Это не просто разница в предпочтениях, а разница в способности понимать общение на рабочем месте.

В дополнение к разным стилям общения люди функционируют на разных уровнях мастерства. Когда человек не умеет ясно общаться, это может вызвать замешательство.В худшем случае это может вызвать напряжение на рабочем месте.

Как преодолеть этот барьер: узнайте, как ваши сотрудники и коллеги лучше всего общаются. Когда это возможно, предлагайте направление и обратную связь в различных форматах. Кроме того, найдите ресурсы, чтобы обучить свое рабочее место наиболее эффективному общению.

2. Неудовлетворенность или незаинтересованность в работе

Когда сотрудники не удовлетворены или не заинтересованы в своей работе, страдает общение. Для недовольных работников общение может стать напряженным из-за бесхозяйственности со стороны их руководителей.Работники, которые не чувствуют, что их вклад ценится, перестанут вносить свой вклад.

Бескорыстные работники часто прилагают минимальные усилия ко всем аспектам своей работы. Хотя общение важно для работы на рабочем месте, незаинтересованный работник может отказаться от продолжения открытого общения.

Как преодолеть этот барьер: В крайних случаях этот барьер может быть изменен только тогда, когда человек покидает компанию. Тем не менее, если вы потратите время на устранение любого конфликта на рабочем месте до того, как он станет проблемой, вы сможете предотвратить развитие этих коммуникативных барьеров на рабочем месте.

3. Непоследовательность в общении

Очень важно, чтобы руководство уделяло время постоянному общению со своими сотрудниками. Это может быть легко на рабочем месте, где все сотрудники могут получать одно и то же электронное письмо. Однако многие рабочие места полагаются на вербальное общение для распространения информации.

Если это относится к вашему рабочему месту, важно, чтобы любая важная информация последовательно передавалась между отделами и сменами. В противном случае одни сотрудники будут проинформированы, а другие останутся в неведении.

Как преодолеть этот барьер: Настройка корпоративной электронной почты — отличный способ сообщать о крупных объявлениях или изменениях. Если ваше рабочее место полагается на устное общение с такими вещами, рассмотрите возможность создания контрольного списка, чтобы убедиться, что все сотрудники проинформированы.

4. Отношение, тон голоса и язык тела

То, что вы говорите, — это только первый шаг в общении. То, как вы это говорите, и какой язык тела вы используете, также важны. Отношение, тон голоса и язык тела могут передавать сообщения, противоречащие словам, которые вы говорите.

Это становится серьезным препятствием, когда сотрудник чувствует себя неуслышанным или униженным в общении на рабочем месте. Например, человек, использующий сарказм и ненормативную лексику в общении, может быстро создать враждебную атмосферу на рабочем месте.

Как преодолеть этот барьер: убедитесь, что ваше общение соответствует вашим словам и правилам вашего рабочего места. Если вы скрещиваете руки или хмурите брови, когда слушаете, постарайтесь изменить язык тела. Если отношение и тон голоса постоянно создают напряжение, помните о том, как вы говорите, когда общаетесь на работе.

5. Слишком много информации за один раз

Когда сотрудники получают слишком много информации за один раз, им часто трудно понять, что от них требуется. Хотя информационная перегрузка является обычным явлением на этапе обучения, менеджеры могут перегрузить своих работников слишком большим количеством информации на протяжении всего рабочего процесса.

Это может быть особенно сложно при вербальном общении. Поскольку люди часто забывают информацию, переданную устно, важно дополнять более длительные разговоры электронным письмом с подробным изложением ключевых моментов.

Как преодолеть этот барьер: по возможности сообщайте одну или две основные идеи в каждой беседе или электронном письме. Если общение не может быть сужено, найдите способы общения в нескольких форматах. Последующее электронное письмо после устного разговора может помочь сотрудникам усвоить важную информацию.

6. Плохие навыки слушания

Общение на рабочем месте — это не только разговоры. Чтобы наладить общение на рабочем месте, руководителям и сотрудникам важно научиться слушать.

Если менеджера не слушают, он может расстроиться из-за неэффективности своего общения. Поскольку общение на рабочем месте необходимо для успеха их работы, плохое слушание со стороны сотрудников может создать напряжение.

Если к сотруднику не прислушиваются, он может чувствовать себя разочарованным и несчастным на работе. Когда менеджеры не слушают своих сотрудников, они упускают понимание, предлагаемое сотрудниками на всех уровнях.

Как преодолеть этот барьер: обучают сотрудников всех уровней навыкам активного слушания.Когда люди учатся активно слушать, общение на рабочем месте улучшается.

7. Коммуникация через виноградную лозу

Мало что может быть хуже, чем узнавать информацию по сарафанному радио. Хотя многие люди доверяют этой информации из вторых рук, важно, чтобы все на рабочем месте опережали этот тип общения.

Например, если сотрудник недоволен тем, как его руководитель справился с ситуацией, он должен поговорить со своим руководителем напрямую.Если руководитель узнает об этом недовольстве, потому что его обсуждают другие сотрудники, это может вызвать серьезное напряжение на работе.

Точно так же сотрудники не должны узнавать важную информацию через сплетни. Хотя информация всегда будет передаваться по этим каналам, важно, чтобы важные объявления и изменения доводились до сотрудников через официальные объявления или по электронной почте.

Как преодолеть этот барьер: вы не можете остановить болтовню виноградной лозы, но вы можете контролировать, когда информация выходит.Вместо того, чтобы ждать, пока информация «просочится» по «сарафанной лозе», держите сотрудников в курсе последних событий через официальные каналы связи на рабочем месте.

Кроме того, важно научить сотрудников общаться через конфликт, а не использовать слухи для сплочения людей на свою «сторону». Предотвращайте массовые конфликты, решая проблемы по мере их возникновения.

8. Культурные и языковые различия

Общение на разных культурах и языках может создать явный барьер для общения на рабочем месте.В то время как разговоры между сторонами, говорящими на разных языках, сопряжены с большими трудностями, общение на одном языке может иметь аналогичные проблемы.

Например, США и Англия говорят по-английски. Однако общение между этими двумя культурами по-прежнему полно различий. То, как используется язык, отличается, наряду с общим этикетом общения. Если ваше рабочее место общается в разных культурах, найдите время, чтобы понять некоторые основные различия между вашими культурами, чтобы предотвратить ошибки в общении.

Культурные различия также могут быть различиями между группами в одной и той же стране. Региональные языковые различия могут вызвать некоторую путаницу на рабочем месте. Различия в том, как говорит каждое поколение, также могут создать путаницу. Это красочно представлено в фильме «Дневники принцессы», где юная девушка говорит «заткнись!» как восклицание недоверия. Ее бабушка в шоке, полагая, что внучка только что грубо велела ей замолчать.

Как преодолеть этот барьер: когда есть путаница между партиями разных культур, найдите время, чтобы понять.Изучение культурных различий в общении может быть полезным для предотвращения конфликтов, основанных на недопонимании.

Заключение

Существует много барьеров для общения на рабочем месте. Однако время, потраченное на то, чтобы понять и преодолеть эти барьеры, является важной частью обучения совместной работе.

Каковы общие коммуникативные барьеры? – Zippia

Вам когда-нибудь казалось, что вы постоянно повторяетесь, но ничего не получается? Ваши сотрудники, начальник, семья, а иногда и друзья кажутся такими далекими.Вы не знаете, чего не хватает и почему вас не слышат, но происходит какое-то отключение.

Скорее всего, вы страдаете от некоторых распространенных препятствий на пути к эффективному общению. Коммуникационные барьеры окружают нас повсюду. Иногда это просто мимолетно, как если бы ваши дети смотрели телевизор и не слушали вас.

В других случаях происходит что-то более глубокое, и виноваты могут быть ваши коммуникативные навыки или ваши межличностные отношения не такие, как вы думаете.

Давайте попробуем преодолеть эти коммуникативные проблемы и избежать недопонимания на пути к лучшим отношениям и лучшим результатам.

Итак, что такое коммуникационный барьер? Это все, что мешает эффективному общению. На самом деле, это может быть что угодно, поэтому давайте посмотрим, каковы некоторые из наиболее распространенных проблем общения.

Это может помочь вам заметить их еще до того, как вы начнете говорить, чтобы вы могли обойти их:

  • Использование жаргона или сленга. Что делать, если слова, которые вы используете, не имеют абсолютно никакого значения для человека, с которым вы разговариваете?

    Вроде бы очевидное решение, но если вы так привыкли говорить на корпоративном жаргоне или подростковом сленге, то остановиться сложно, и вы не понимаете, что потеряли свою аудиторию. Даже медицинский язык может довольно быстро кого-то потерять.

  • Говоря на другом языке. Это похоже на жаргон и сленг, но понятно, что если два человека не говорят на одном языке, то вербальное общение будет очень затруднено.

    Даже если они говорят на одном языке, у них могут возникнуть проблемы, когда они говорят на другом диалекте, имеют сильный акцент или разный уровень речевых навыков.

  • Культурные различия. Существует множество социальных и деловых взаимодействий, которые имеют разное значение в разных культурах.

    Эти различия могут вызывать у людей дискомфорт и неуверенность в общении. Иногда они могут иметь даже противоположный предполагаемый эффект.

  • Отвлекающие факторы. Некоторые отвлекающие факторы очевидны, например, ваши дети смотрят телевизор, когда вы пытаетесь сказать им, чтобы они убрали свои комнаты. Но есть так много других вещей, которые могут происходить и отвлекать людей, и вы не знаете ни об одной из них.

    Мешать могут не только внешние отвлекающие факторы. Внутренние отвлечения могут быть столь же неприятными. Кто-то может быть голодным, переутомленным, горевать, влюбляться и т. д., и просто не в состоянии сосредоточиться на том, что вы говорите.

  • Вербальное и невербальное отключение. Интересно, что вы можете обнаружить, что проблема в вас, даже не подозревая об этом. Если слова, исходящие из вашего рта, не соответствуют вашему выражению лица, жестам или другим невербальным сигналам, ваши слова могут потерять свое значение.

    Представьте, если кто-то спросит, хорошо ли он выглядит в своем наряде. Когда вы устно говорите «да», у вас на лице появляется гримаса, и вы качаете головой «нет».Очевидно, что слова, которые вы говорите, не будут иметь большого значения.

  • Консистенция. Если сегодня вы говорите одно, а на следующий — другое, то вы подрываете собственное общение и доверие слушателя к вам.

    Это может быть особенно пагубным в деловых отношениях, когда сотрудники висят на волоске, не зная, что делать.

  • Плохие навыки слушания. Если ваш слушатель не умеет быть хорошим активным слушателем, он может не понять, что вы говорите, даже если вы общаетесь очень хорошо.

  • Эмоциональные барьеры и табу. Некоторым людям не нравятся определенные темы. По какой-то причине они не хотят говорить на темы, которые кажутся им неудобными.

    Это становится более ясным, когда вы знаете, что эти темы традиционно связаны с религией, политикой, сексом, расизмом и другими подобными темами.

    Но могут быть эмоциональные барьеры с темами, которые вы считаете безопасными. Представьте, что вы спрашиваете кого-то, когда он сдаст этот отчет о работе, которая должна быть выполнена.Человек, с которым вы разговариваете, может закрыться и не захотеть слушать, как вы говорите об этом отчете, потому что ему это неудобно.

    Они не в себе и не знают, как выполнять работу. Это пример собственного эмоционального барьера, препятствующего общению.

  • Физические недостатки или барьеры. Наличие инвалидности, которая затрудняет понимание вашей речи или затрудняет слух, очевидно, может создать барьер.Иногда вам не нужно иметь инвалидность или инвалидность, чтобы иметь проблемы с пониманием кого-то.

    Шумная обстановка может усложнить задачу. Ношение маски может затруднить слух, и вы не получите дополнительных сигналов от чтения по губам.

  • Ожидания или предубеждения. Если вы придете на встречу, ожидая услышать что-то одно, вы можете не понять всего смысла того, что на самом деле говорится. К сожалению, это происходит очень часто. Люди на самом деле не слушают; вместо этого они делают поспешные выводы.

  • Коммуникационные барьеры часто попадают в одну из пяти категорий. Иногда полезно знать, с какой категорией вы имеете дело, чтобы лучше понять, как действовать и сделать эффективную коммуникацию:

  • Барьеры отношения. Из вышеперечисленных распространенных проблем в общении вы увидите, что в эту категорию могут попасть ожидания и предубеждения или эмоциональные убеждения и табу. Есть и другие проблемы, связанные с отношением. Приведенный выше список барьеров отражает некоторые распространенные, но не все из них.

    Апатия — серьезный коммуникативный барьер, и если вы разговариваете с подростками или проверенными сотрудниками, вы знаете, как это может быть.

  • Языковой барьер. Будь то другой язык, сленг или жаргон, или сильный акцент, все это языковые барьеры. Эти люди, как правило, хотят понимать, поэтому вам просто нужно забыть о языковых проблемах.

  • Психологические барьеры. Важно психологическое состояние как слушателя, так и говорящего.В чьей-то голове может происходить так много вещей, которые мешают их способности слушать и обрабатывать сообщения.

    Это может быть мгновенная вещь, такая как гнев, который может заставить кого-то сказать то, что он не имеет в виду. Или может быть долгосрочная проблема, такая как низкая самооценка, которая отражает то, как кто-то получает сообщение.

  • Физические барьеры. Барьером может быть не только то, что происходит у вас в голове. Физические барьеры также могут вызывать проблемы.Ваши дети смотрят телевизор или слишком много шума могут стать физическим барьером.

    Существуют также такие вещи, как технологические проблемы, которые делают сообщение неясным.

  • Физиологические барьеры. Здесь могут проявиться инвалидность или другие физиологические проблемы. Даже если вам слишком жарко или слишком холодно, вы можете отвлечься и не сосредоточиться на сообщении, которое вы отправляете или передаете.

  • Единственная реальная причина узнать о коммуникативных барьерах — найти способ справиться с ними.Чтобы быть более эффективным коммуникатором, необходимо желание лучше выражать себя и лучше слушать других. Эти советы могут помочь:

  • Активное прослушивание. Быть активным слушателем — это мягкий навык, который пригодится вам на протяжении всей жизни. Это то, над чем вам нужно работать, но со временем вы можете стать очень опытным в этом.

    Это не только сделает вас лучшим слушателем, но и лучшим оратором, потому что вы сможете более полно читать чьи-то ответы и читать их язык тела.

  • Говорите четко. Чтобы быть услышанным, нужно, чтобы кто-то говорил четко. Также может помочь краткая речь и использование легкого для понимания языка.

    Вы можете сделать еще один шаг и постараться убедиться, что во время вашей речи нет отвлекающих факторов или они минимальны, что может испортить ваше сообщение.

  • Отбросьте предубеждения. Сосредоточьтесь на словах, которые вы слышите, а не на том, что, по вашему мнению, говорится или будет сказано.На самом деле это может быть очень сложно и требует некоторого личного роста, но вы можете это сделать. Это также то, что вам нужно делать, когда вы говорите.

    Если у вас есть предвзятое мнение о вашей аудитории, и вы говорите определенным образом, они могут это понять и вообще перестать слушать, потому что чувствуют себя оскорбленными или неправильно понятыми.

  • Обратите внимание на свои невербальные сигналы. Научитесь быть в гармонии с тем, что вы делаете со своим телом и своим лицом, когда вы говорите и слушаете.Вы можете полностью сорвать разговор с помощью языка тела, даже не желая этого.

  • Постарайтесь понять свою аудиторию. Если вы разговариваете с подростками, старайтесь говорить так, чтобы они поняли. Вы можете видеть, что это явно будет другой подход, чем если бы вы разговаривали со своим боссом. Понимайте свою аудиторию с внутренней эмпатией, чтобы вы могли лучше общаться.

  • Если вам кажется, что вы просто не доходите до своей аудитории, проблема может быть в коммуникативном барьере.Если вы сможете понять, что такое барьер и как его классифицировать, есть большая вероятность, что вы сможете найти способ его устранить.

    Обучение тому, как лучше общаться, заключается не только в том, чтобы люди вас услышали. Если вы можете эффективно улучшить то, как вы представляете свое сообщение, у вас больше шансов стать эффективным коммуникатором.

    Коммуникационные барьеры из-за протоколов COVID > 59-е медицинское крыло > Дисплей статей

    У меня было немного свободного времени во время двухнедельного карантина, и я смог обдумать свой недавний опыт пребывания в больнице в Париже.Как вы понимаете, языковой барьер между мной и моей медицинской бригадой делал мое пребывание долгим и трудным. Никто не хотел использовать приложение Google Translate, установленное на моем телефоне, поэтому мы потратили 10 минут, пытаясь разобраться со словом «противопоказания». Благодаря моему медицинскому опыту мне посчастливилось собрать воедино достаточно информации, прежде чем покинуть больницу измученным обменом.

    Мой опыт дал мне личное представление о проблемах моего пациента и о том, как они могут особенно усилиться во время пандемии COVID-19.Находясь теперь по обе стороны коммуникационного барьера, я хотел предоставить информацию нашему медицинскому сообществу в надежде облегчить некоторые трудности, с которыми глухие и слабослышащие (DHH) могут столкнуться во время оказания медицинской помощи.

    Эффективная коммуникация имеет решающее значение для успешной диагностики и лечения любого пациента. Вам когда-нибудь приходилось повторять информацию пациенту несколько раз? Вы заметили, что каждый раз сокращали и упрощали сообщение? Удалось ли вам в конечном итоге добиться успеха в обмене или все развалилось? Многие из DHH работают против предположений об их интеллекте, когда сообщение неправильно слышат.Они могут блефовать с пониманием или разочароваться в неудачном обмене. Следующие советы помогут улучшить понимание:

    —              Привлеките внимание пациента и сведите к минимуму фоновый шум

    —              Встаньте лицом к пациенту и постарайтесь не разговаривать с компьютером, картой или полом

    —              Говорите чуть громче и в умеренном темпе

                  Перефразируйте свой вопрос или ответ при повторении

    .

    Каждый сознательно и подсознательно использует визуальные подсказки, чтобы помочь в понимании.Эти сигналы еще более необходимы при общении с пациентами с DHH. Многие пациенты с DHH полагаются на чтение по губам, чтобы прояснить разговорную речь, но визуальные подсказки также включают мимику и жесты.

    Из-за нынешней всеобщей потребности в масках для лица было устранено ключевое средство коммуникации. Однако есть некоторые решения. Одним из решений является покупка хирургических масок с незапотевающим прозрачным окном (пример такого можно найти на сайте safenclear.com). Это позволяет читать по губам и лучше передавать сообщения даже другим членам медицинской бригады (это следует учитывать при использовании во время операций).Для тех из вас, кто умеет и не обязан носить медицинские маски, я приложил инструкции о том, как сделать собственную маску для просмотра лица.

    Другим решением является использование переводчика или электронного перевода. Для тех, кто использует американский язык жестов (ASL), доступны услуги видеоперевода. Преобразование речи в текстовые приложения, такие как Google Translate, а также ручка и бумага или клавиатура могут уменьшить недопонимание. Болезнь или изоляция — это уже чрезвычайно стрессово.Представьте, что вы в комнате пытаетесь общаться на незнакомом языке, но при этом опасаетесь за свое здоровье и самочувствие. Люди могут не иметь поблизости знакомого собеседника из-за необходимых ограничений, напрягающих и без того напряженную ситуацию.

    Вы также встретите людей с различными слуховыми аппаратами, включая слуховые аппараты, кохлеарные импланты и слуховые аппараты с костной фиксацией (BAHA). Вы можете даже не заметить, что этот человек носит усиление с первого взгляда.Крайне важно обеспечить функционирование этих устройств, особенно если больной находится в изоляции. Пациенты, которые полагаются на членов семьи для выполнения задач обслуживания, таких как замена батарей или очистка устройства, могут оказаться без эффективного общения в пугающей ситуации.

    Пожалуйста, имейте в виду, что ваши аудиологи JBSA готовы помочь вам любым возможным способом. У нас в больнице DHH есть готовые пакеты (см. ниже), которые предоставят пациенту информацию о способах эффективной защиты медицинских работников в связи с их потребностями в общении.Пакет включает в себя план коммуникации, карточки с советами, таблички с международными символами и напоминания о том, как обеспечить безопасность вспомогательных слуховых устройств во время их пребывания. Он также содержит информацию от Американской ассоциации людей с потерей слуха и отличное видео для пациентов:

    &feature=youtu.be .

    Если вам нужна наша помощь с пациентами с DHH или вам нужны пакеты для ваших пациентов, позвоните в аудиологическую клинику WHASC по телефону 210-292-5420.Эти пакеты будут отличным подспорьем для пациентов во время стационарной регистрации или на предоперационном приеме.

    Спасибо,

    Ваши специалисты в области аудиологии WHASC.

    11 барьеров на пути к общению в сфере здравоохранения

    Барьеры для общения в здравоохранении

    Барьеры для общения создают проблемы во время разговоров с клиентом. Хотя они и не прекращают разговор, они создают трудности для медицинских работников.Медицинские работники разрабатывают стратегии преодоления барьеров с помощью своих навыков критического мышления.

    Определения барьера в общении

    Барьеры в общении — это все, что создает проблемы в общении, понимании сообщения, чувстве и выражении.

    11 Типы барьеров для общения в здравоохранении

    1. Различия языков: Если язык пациента или медицинского работника отличается, это становится проблемой.Это создает проблему, чтобы понять проблему пациента и заставить пациента понять процесс лечения.

    Этот барьер можно преодолеть, выучив язык клиента, воспользовавшись помощью переводчика, показом графиков, изображений и использованием словаря языка пациента.

    Проблемы со связью также возникают, даже если все говорят на одном языке. Сложная структура предложения и использование редких сложных слов делают общение трудным для понимания.

    Медсестра сталкивается с языковым барьером

    2. Культурные барьеры в общении: В разных культурах существуют разные способы общения. Это затрудняет понимание обсуждения.

    Языки жестов имеют разное значение в разных культурах. Например, «большой палец вверх» считается «наилучшей удачей» или «удачей» в большинстве культур, но в Бангладеш это воспринимается как плохой жест или оскорбление. Точно так же жест «V» на руке выражает значение победы и мира в США, но во многих культурах он воспринимается как оскорбление.

    Стереотип является еще одним аспектом барьера культурных различий в общении. Существует обобщенное мнение, что люди из одних и тех же культур в основном имеют одинаковое стереотипное поведение. В основном они носят негативный характер, что влияет на весь процесс общения.

    Чтобы сделать общение эффективным, медицинские работники должны принять меры для максимально возможного устранения культурных барьеров.

    3. Гендерные барьеры в общении: Гендерные барьеры также мешают процессу общения.Медицинские работники должны иметь в виду, что стили как мужчин, так и женщин отличаются друг от друга.

    Уровень понимания невербальных сигналов у мужчин и женщин разный. Невербальные сигналы более эффективны при обсуждении с женщинами. Мужчины предпочитают слова и действия, чтобы лучше понимать вещи. Женщины больше вовлекаются в чувства, эмоции, тогда как мужчины верят в логику и факты.

    Женщины в основном разговаривают с другими женщинами, когда сталкиваются с какой-либо жизненной проблемой.Мужчины стараются решать проблемы внутренне и показывают, что они достаточно сильны, чтобы справиться со всеми проблемами.

    Физические барьеры для общения в здравоохранении

    Физическими барьерами, которые создают проблемы в общении, являются окружающая среда, расстояние и незнание среды.

    4. Среда. Во время терапевтического общения в медицинском учреждении подходящая среда очень важна для эффективного обсуждения. Если медицинские работники берут интервью, где часто возникают нарушения, то пациент будет обеспокоен, и он не проявит к этому интереса.

    Поэтому для эффективного общения необходима отдельная комната со спокойной и тихой обстановкой.

    5. Расстояние: Меньшее расстояние дает ощущение известного, а увеличение расстояния может создать ощущение неизвестного. Медицинские работники должны сохранять минимально возможную дистанцию, чтобы создать у пациента чувство принадлежности.

    6. Незнание среды: Невербальные сигналы, такие как знаки, символы и выражения лица, используемые для выражения различных чувств и эмоций.Если есть непонимание относительно среды, это создает проблему во время разговора.

    7. Состояние здоровья: Состояние здоровья имеет большой вклад в успешное обсуждение. Например, человек с хорошим состоянием здоровья поймет и отреагирует лучше, чем человек, испытывающий сильную боль.

    8. Уровень развития: Медицинские работники должны сначала оценить уровень развития пациентов. В противном случае это может стать серьезным препятствием для общения.

    Например, манера разговора с ребенком будет однозначно отличаться от взрослой. Потому что абстрактное мышление могло быть не развито у ребенка. Таким образом, коммуникаторы должны понимать уровни развития и общаться соответственно.

    9. Различия в языке : Работники здравоохранения должны понимать всех. Уровень знаний у разных людей разный. Медицинские работники должны оценить уровень знаний пациента и соответствующим образом обсудить ситуацию.

    При обсуждении с клиентом медсестры и врачи должны оценить следующее:

    • Обратите внимание на важную лексику пациента.
    • Принять к сведению факты, сказанные клиентом.
    • Уровень образования клиента.

    С помощью этой информации клиенты оценивают пробел в знаниях, в соответствии с этим планируют обсуждение и обучение.

    10. Эмоции : Когда клиент становится беспокойным и эмоциональным, медицинские работники должны справиться с этими вещами.Они также должны контролировать свои эмоции, чтобы сохранить прогресс в интервью.

    11. Использование медицинского жаргона: Большинство людей не понимают слов, связанных со здравоохранением. Использование подходящих медицинских слов во время разговора может вызвать тревогу у пациентов.

    Таким образом, поставщики медицинских услуг должны использовать слова, понятные клиенту во время обсуждения.

    Вывод:

    Основная цель системы здравоохранения – обеспечить надлежащее лечение и удовлетворение клиента.Эффективное обсуждение с клиентом является одним из основных способов получить удовлетворение клиента.

    Ссылки

    1. Коммуникационные барьеры, воспринимаемые медсестрами и пациентами
    2. Семь барьеров в общении

    Что такое коммуникационные барьеры? Руководство по преодолению коммуникационных барьеров

    Отправитель передает сообщение, ожидая, что получатель получит, поймет и отреагирует на него. Однако сообщения не всегда доходят до предполагаемого получателя так, как думает отправитель.Некоторые причины или факторы препятствуют потоку сообщения, его интерпретации и пониманию. Такие факторы или причины известны как коммуникационные барьеры . Некоторые определения коммуникативного барьера приведены ниже:

    Согласно определению доктора Сурудж Кумар Дебнатх , «барьеры для общения означают препятствия для процесса общения.

    По мнению Louise E. Boone and Others , «коммуникативные барьеры — это проблемы, возникающие на каждом этапе процесса коммуникации и способные вызвать непонимание и путаницу.

    Согласно C. B. Mamoria , «Связь, когда она затруднена и не достигает получателя, часто несколько неэффективна, и препятствия известны как барьеры».

    Что такое коммуникационные барьеры

    Рекламные ссылкиРассмотрев приведенное выше обсуждение и определения, можно сделать вывод, что коммуникационные барьеры — это факторы, препятствующие эффективному потоку информации, что коммуникационные барьеры — это факторы, препятствующие эффективному потоку информации в процессе коммуникация.Коммуникационные барьеры препятствуют потоку информации или создают проблемы в понимании и принятии информации.

    Руководство по преодолению коммуникативных барьеров

    Преодоление коммуникативных барьеров необходимо для обеспечения эффективного общения. Хотя устранить все барьеры невозможно, их можно в значительной степени свести к минимуму. В связи с этим предлагаются следующие руководящие принципы:

    1. Четкая организационная политика : Организация должна иметь адекватную, четкую и четкую коммуникационную политику.Такая политика уменьшит путаницу и будет способствовать обмену информацией.

      Статьи по теме

    2. Положение об обратной связи : Для эффективного общения менеджеры должны активно добиваться обратной связи от подчиненных. Обратная связь снижает вероятность непонимания и несоответствия между отправляемыми и получаемыми сообщениями.
    3. Реорганизация : Для создания благоприятного коммуникативного климата необходимо реорганизовать сложную организационную структуру.Реорганизация может включать сокращение уровней полномочий и установление четких отношений полномочий и ответственности.
    4. Развитие менеджмента : Для улучшения коммуникативных навыков необходимо развитие менеджмента. Это развитие возможно за счет делегирования полномочий, децентрализации, организации семинаров и практикумов, обучения работе с компьютерами и другими электронными средствами связи.
    5. Ориентация : Ориентация означает ознакомление вновь назначенных сотрудников с миссией компании, целями, политикой, правилами и положениями, процедурами и т. д.это может значительно повысить эффективность коммуникации в организации.
    6. Содействие неформальным отношениям : Неформальные отношения могут играть жизненно важную роль в развитии общения. Следовательно, руководство должно использовать неформальные каналы связи наряду с формальными каналами.
    7. Выбор надлежащих средств массовой информации : Эффективность коммуникации во многом зависит от соответствия средств массовой информации. Следовательно, средства массовой информации следует выбирать с учетом некоторых факторов, таких как важность сообщения, среда коммуникации, знания получателя и т. д.
    8. Обучение коммуникации : Чтобы сделать сотрудников эффективными коммуникаторами, организации могут организовать для них различные программы обучения. сообщите об этом объявлении
    9. Уменьшение информационной перегрузки : Система связи становится неисправной, если за один раз поступает больше информации, чем необходимо. Чтобы решить эту проблему, следует передавать только необходимую информацию. При этом отдельные сообщения должны передаваться через определенные промежутки времени.
    10. Коммуникационный аудит : Согласно Говарду Х.Гринбаума, одним из способов улучшить коммуникацию в организации является проведение коммуникативного аудита. Коммуникационный аудит означает проверку и оценку коммуникационных сетей, коммуникационных функций и коммуникативного принципа. Если коммуникационный аудит проводится через определенные промежутки времени, коммуникация, очевидно, улучшится.
    span {ширина: 5 пикселей; высота: 5 пикселей; цвет фона: # 5b5b5b} # mp_form_popup1 {граница: 0 сплошная # 252525; радиус границы: 25 пикселей; фон: # f1f1f1; цвет: # 000; выравнивание текста: по левому краю }#mp_form_popup1{ширина:362px;максимальная ширина:100vw}#mp_form_popup1 .mailpoet_message{margin:0;padding:0 20px}#mp_form_popup1 .mailpoet_validate_success{color:#00d084}#mp_form_popup1 input.parsley-success{color:#00d084}#mp_form_popup1 select.parsley-success{color:#00d084}#mp_form_popup1 textarea .parsley-success{color:#00d084}#mp_form_popup1 .mailpoet_validate_error{color:#cf2e2e}#mp_form_popup1 input.parsley-error{color:#cf2e2e}#mp_form_popup1 select.parsley-error{color:#cf2e2e}#mp_form_popup1 текстовое поле. textarea.parsley-error{color:#cf2e2e}#mp_form_popup1 .parsley-errors-list{color:#cf2e2e}#mp_form_popup1 .петрушка-требуется{цвет:#cf2e2e}#mp_form_popup1 .parsley-custom-error-message{цвет:#cf2e2e}#mp_form_popup1 .mailpoet_paragraph.last{margin-bottom:0}@media(max-width:500px){#mp_form_popup1 {фон:#f1f1f1;анимация:нет;граница:нет;радиус границы:0;низ:0;слева:0;максимальная высота:40%;отступ:20px;справа:0;сверху:авто;преобразование:нет ;ширина:100%;минимальная ширина:100%}}@media(минимальная ширина:500px){#mp_form_popup1{padding:34px}}@media(min-width:500px){#mp_form_popup1 .

    Написать ответ

    Ваш адрес email не будет опубликован.