Чужое мнение не должно быть важнее собственного: Чужое мнение не должно быть важнее собственного счастья.

Содержание

Как использовать «мудрость толпы» | Harvard Business Review Russia

Принятие решений
Брэд Девис , Джулия Минсон
Фото: PAUL TAYLOR/GETTY IMAGES

Менеджеры отвечают за поиск ответов на сложные вопросы. Например, насколько в следующем году вырастет рынок, или какая стратегия позволит обойти конкурента. Один из популярных подходов к решению таких задач — обратиться к «мудрости толпы», то есть попросить нескольких человек высказать свое мнение по вопросу, а затем объединить их предложения в одно оптимальное решение. Все указывает на то, что комбинация нескольких независимых суждений зачастую дает более точный ответ на вопрос, чем индивидуальное суждение профессионала, даже если он — эксперт в данной области.

Однако наше исследование говорит о том, что у этого подхода есть скрытые издержки. Когда человек уже сформировал какое-то мнение, он менее восприимчив к мнению других людей и, соответственно, может негативно оценить как их самих, так и их убеждения. К счастью, в ходе своей работы мы также выделили несколько способов минимизировать эти издержки.

Проблема независимых суждений

«Мудрость толпы» — это результат очень специфического процесса, в ходе которого независимые суждения статистически обобщаются (например, путем выявления среднего значения) для получения окончательного и наиболее точного решения или прогноза. На практике же, соединяя собственные суждения с оценками окружающих, люди редко следуют строгим предписаниям статистики. К тому же есть ряд дополнительных факторов, которые заставляют людей реагировать на одни суждения лучше, чем на другие. Скажем, не является ли мнение босса более значимым? Или не должно ли мнение эксперта иметь больший вес, чем мнение новичка?

В нашем исследовании мы обнаружили еще один фактор, влияющий на то, как мы оцениваем мнения других людей: когда они были сформированы. Мы заметили, что часто разногласия в команде возникают, когда некоторые ее участники фокусируются на собственных идеях еще до того, как команда приняла и утвердила согласованный план действий. Мы задумались, может ли простой такой простой недочет, как формирование собственного мнения до анализа идей своих коллег, вызывать напряженность в коллективе.

Чтобы ответить на этот вопрос, мы провели следующий эксперимент. Участники были случайным образом распределены на две группы: одни сперва выносили собственное суждение, а затем узнавали чужое мнение, другие — наоборот. Мы попросили 424 родителей оценить общую стоимость содержания ребенка от рождения до 18 лет. Они также должны были оценить мнение человека, которого мы представляли как «другого родителя». На самом же деле, это была оценка, произведенная финансовыми экспертами.

Несмотря на то, что экспертная оценка всегда была одной и той же, мы обнаружили, что родители, которые сперва высказали собственное мнение, оценивали анализ «другого родителя» более негативно. Эти участники на 22% реже считали чужую оценку хотя бы «умеренно вероятной», чем те, кто знал чужое мнение до принятия собственного решения.

Мы задались вопросом, зависит ли этот эффект от личных особенностей участников. В рамках этого и других исследований мы обращали внимание на то, отличаются ли реакции мужчин и реакции женщин, участников старшего возраста и молодых людей, специалистов и неспециалистов. Ни одно из этих различий не имело значения. Независимо от пола, возраста и компетентности, люди, которые сначала формировали собственное суждение, были более склонны негативно оценивать чужое мнение.

В ходе второго исследования мы попросили 164 специалистов по национальной безопасности США предложить стратегию спасения заложников и оценить предложение «другого эксперта». В отличие от первого исследования, связанного с оценкой финансовой составляющей, в данном случае предмет оценки нельзя было измерить, и у вопроса не было единственно верного ответа. Несмотря на эти различия и компетентность испытуемых, собственное мнение имело такой же эффект на оценку чужих идей. Эксперты, которые сначала высказывали собственные мысли, систематически давали более низкие оценки чужой стратегии.

Мы также спрашивали участников, насколько умными и порядочными они считают других людей, исходя из их рекомендаций. Несмотря на то, что в каждом случае мы просили оценить одну и ту же рекомендацию, те, кто сначала сформировали собственное мнение, сделали более негативные выводы о «другом эксперте», чем остальные участники.

Почему же люди столь взыскательно относятся к чужому мнению, когда имеют свое собственное? Ключевым фактором, по-видимому, является то, насколько сильно их мысли расходятся с оценкой другого человека. Когда мы просили участников двух исследований оценить чужое мнение, а затем высказать свое, их идеи были ближе к оцениваемому суждению. Это часто называют «эффектом привязки». Когда же участники формировали свое мнение независимо, они были более склонны не согласиться с суждением, которое их просили оценить. Они считали его слишком непохожим на их собственное, а значит, менее верным.

Хотя разногласия далеко не всегда являются чем-то негативным (объединение различных суждений и оценок лежит в основе концепции «мудрости толпы»), чтобы эффективно их использовать, необходимо сначала их правильно интерпретировать. В большинстве случаев разногласия свидетельствуют лишь о том, что одна из сторон (а то и обе сразу) ошибается. Согласно нашим данным, проблема заключается в том, что люди склоны всегда считать свое мнение верным, а идеи оппонента — ошибочными.

Мы провели еще одно, финальное, исследование, чтобы проверить свою теорию. Мы попросили 401 взрослого гражданина США сформировать суждение по тому или иному вопросу, прежде чем они увидят выбранное случайно мнение участника одного из предыдущих исследований. Некоторым участникам были представлены мысли, очень похожие на их собственные, другим — суждения, противоположные их взглядам. Затем мы попросили их оценить качество представленных идей. Чем сильнее мнение участников отличались от оцениваемых суждений, тем строже они их оценивали. В то же время их оценка собственного суждения не менялась. Участники нашего исследования интерпретировали разногласия как сигнал о том, что они правы, а другой человек — нет.

В ходе исследований мы выяснили, что те, кто формирует собственное мнение, прежде чем оценивать идеи других людей, часто не уделяют им должного внимания, а иногда приходят к выводу, что эти люди недостаточно умные и порядочные.

Как принимать более качественные решения

Что делать руководителю, если он хочет мотивировать людей делиться лучшими идеями и минимизировать издержки их трепетного отношения к собственному мнению? Ведь есть множество доказательств того, что для точности решений, члены команды должны сначала сформировать независимое мнение и лишь затем обсудить все точки зрения на групповом собрании.

советуем прочитать

Юлия Фуколова

Екатерина Вишневецкая

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи

Почему мы зависим от чужого мнения и не живем, как хочется?

“А что люди скажут?”, “Так делать не принято”, “Мама лучше знает” — такие установки есть у многих из нас. Просто кто-то смог их побороть и получить право жить так, как хочется, а для кого-то чужие советы так и остались в приоритете.

“Правильные” девочки всю жизнь ходят по линеечке и боятся сделать шаг в сторону. Они ждут, что кто-то придет, поможет, подскажет, все решит, и не придется брать ответственность за собственную жизнь! Сначала ценные указания раздает мама, потом — шеф, в семье главенствует мужчина. А где же в этой цепочке место самой женщины? К сожалению, у плинтуса.

Из этой статьи вы узнаете:

  • Почему мы зависим от чужого мнения?
  • Как общество влияет на самооценку?
  • Что будет, если женщина не выключит стадный инстинкт?
  • Как начать жить своей жизнью, не оглядываясь на других?

Откуда берется зависимость от чужого мнения?

Давайте перенесемся в детство, ведь именно там закладываются родительские установки и пресловутый стадный инстинкт.

  • “Вот зачем ты подралась с Димочкой? С одноклассниками дружить надо. Что вообще о тебе люди подумают? Ты же девочка!” Люди подумают, что ребенок отстаивал свое мнение, защищался. Но благодаря родительским лекциям и показательным наказаниям так делать больше не будет.
  • “Как, снова “двойка?” В кого ты вообще такая? Вот у тети Даши дочка умница, отличница, а о тебе что она скажет?” Понятно, что каждой маме хочется гордиться (а иногда и похвастаться) успехами своего ребенка. Но разве это повод втаптывать в грязь его самооценку и прививать ему комплекс вины?
  • “Ну посмотри в чем ты ходишь! Снимай эти джинсы немедленно. Девочки должны носить платья”. Вообще-то 21 век на дворе, и женщины могут носить все, что пожелают. А вот гулять в платье неудобно, это факт. Но ведь маму надо слушать, она плохого не посоветует.

Установки с негативной эмоциональной окраской дети впитывают автоматически. Они совершенно беззащитны перед родительской критикой. Девочка думает: “Чтобы мама меня любила, я должна ходить ровненько, носить белые носочки и быть послушной. Если же родители ругаются — значит, это я какая-то неправильная”.

Чужое мнение порой для нее важнее собственного, прежде чем что-то сделать, она всегда прокручивает в голове “А что люди подумают?” Появляется нездоровый перфекционизм, вечная гонка за идеалом.

К чему приводит перфекционизм?

Женщина просто не дает себе права признать, что она — обыкновенный человек, со своими слабостями, желаниями и правом на ошибку. Всю жизнь она старается соответствовать чужим критериям и идеалам.

  • Мечтает быть дизайнером, но идет учиться в юридический, потому что мама так сказала.
  • Работает на нелюбимой, но престижной работе, чтобы люди говорили “Вот какая Людочка молодец, всего добилась сама”.
  • Рожает ребенка, потому что “Тебе уже 30, чего ты ждешь? Посмотри вокруг, у всех твоих подруг есть семья/дети. О тебе что подумают?”
  • Терпит мужа-алкоголика, потому что разводиться — это плохо, человека в беде бросать нельзя. Что люди скажут?

И да, многие женщины живут с оглядкой на общественное мнение. Исторически так сложилось, что в странах постсоветского пространства не было понятия “Я”. И человек, который ставит свои желания выше общественных — махровый эгоист.

В сложные времена у людей не было возможности самоидентифицироваться. И детей воспитывали по той же схеме.

Формирование самооценки

Все, что мы слышим от общества — родителей, учителей, одноклассников, коллег, мужчин, становится фундаментом самооценки. Получается, что ваша самооценка собрана из мнений других людей, как пазл.  Задумайтесь, а в вашей жизни бывали подобные ситуации?

  • “Ты опять разбила вазу. В кого ты такая криворукая?” — спрашивает мама, держа в руках осколки.
  • “Ты же не понимаешь элементарного. С такими знаниями математики тебе прямая дорога в дворники” — говорит учительница.
  • “Да посмотри на себя в зеркало. Кому ты будешь нужна, кроме меня?” — заявляет парень-тиран.

Высмеяли на уроке, сделали обидное замечание, не похвалили, хотя вы этого заслуживали — каждый такой случай разрушает самооценку. Поднимают голову страхи — быть непринятой, ненужной, одинокой. И женщина выбирает один из двух путей:

1. Старательно идет вперед, чтобы доказать, что она — лучшая. Чтобы утереть нос одноклассникам, которые насмехались или доказать маме, что она способна на большее, чем махать метлой. Вот только достижения, карьерный рост, громкое имя совсем не радуют. Потому что женщина это делает не ради собственного удовольствия, а чтобы получить положительную оценку общественности.

2. Опускает руки и сдается. Принимает чужое мнение за чистую монету. Верит, что она недостаточно красивая, умная, способная, не достойна лучшего. И даже если у женщины есть огромный талант и незаурядные способности, проявить их она не сможет. Слишком силен страх провалиться, ошибиться, получить еще один болезненный опыт.

Самоутверждение и самореализация

Есть такое выражение: “Хорошие девочки попадают в рай, а плохие — куда захотят”. В глазах общества “плохие” девочки — вовсе не отъявленные хулиганки, которые демонстративно бросают мусор мимо урны.

Это люди, которые разрешают себе быть такими, какие они есть, делать то, что хочется. У них нет базовой установки “А что обо мне подумает мама, мужчина, соседка баба Дуся?”

“Плохие” девочки быстро проходят период самоутверждения. Их с детства учили полагаться только на себя и отстаивать независимость. Они легче находят свое место под солнцем, потому что никакие внутренние убеждения не мешают проявлять свои таланты.

А вот с женщинами, зависимыми от социума, все не так просто:

  • Путь к успеху им преграждают родительские наставления: “Будь правильной, примерной — только тогда тебя будут любить”. А как добиться чего-то, если тебе нужно быть “как все?”
  • Все свои поступки они оценивают с точки зрения “А что обо мне подумают/скажут?” Успешных людей вообще не должно это волновать, потому что всегда найдутся недовольные завистники.
  • Они меряют себя по чужой мерке, а собственные мечты и желания заталкивают в глубины подсознания.

Успешные люди не должны зависеть от мнения общества. Наоборот, они расширяют возможности, пространство, идут наперекор другим. Если бы каждый сидел и не высовывался, есть огромная вероятность, что мы до сих пор бы жили в пещерах и завтракали вяленым мамонтом.

  • Кому нужно колесо, если есть две руки, которые могут тащить груз?
  • Зачем изобретать посуду, если и на камне можно приготовить пищу?
  • Кому нужны эти полеты в космос, если и по земле неплохо ходится?

Вот и получается, что пока женщина не пройдет этап самоутверждения, она не сможет реализовать себя в жизни. Построить нормальные отношения, сделать карьеру, выстроить личностные границы и перестать слушать все, что ей вливают в уши окружающие.

Что будет, если женщина так и не реализует свой потенциал?

Я часто повторяю, что каждая женщина уникальна, другой такой нет и не будет на планете Земля. Вселенная вручила каждой из нас свой подарок — таланты, потенциал, возможности.

Но кто-то уже эту коробку распаковал и теперь наслаждается жизнью, а у кого-то она по-прежнему стоит, покрывается пылью и паутиной и ждет своего часа. Ну а вдруг это ящик Пандоры? Зачем его открывать?

Страхи, негативные установки, комплексы, семейные сценарии, зависимость от чужого мнения блокируют наше развитие. Жизнь предлагает женщине самый быстрый гоночный автомобиль, а она “Нет-нет, я лучше на трамвайчике. Плохо, зато стабильно”.

Финансовое благополучие

Деньги любят счастливых людей, которые знают, чего хотят от жизни и всю свою энергию направляют на достижение целей. Разве они придут к женщине, которая прежде чем сделать инвестицию, бежит за советом к маме или подруге?

Это просто перестраховка на случай, если дело прогорит. Есть козел отпущения, которому можно сказать “Ага, это ты виновата! Это ты мне посоветовала”.

Денежный поток перекрывают и любимые многими негативные установки “Деньги — зло”, “Честным трудом много денег не заработаешь”, “Все богачи — воры”. Подсознание просто блокирует все возможности. Ведь как можно хотеть то, что вы считаете злом?

А ведь деньги — это просто инструмент, с помощью которого можно творить и добро, и зло. Кто-то организовывает благотворительный фонд, а кто-то подкупает поставщиков, чтобы разорить конкурента. Ответственность за свои действия несут только люди.

Проявление талантов

Возьмем для примера абстрактную Таню. Возможно, она могла бы стать гениальной актрисой вроде Мэрил Стрип, но первый прочитанный стишок в садике стал эпичным провалом.

Да еще и мама в огонь маслица плеснула “Да какая из тебя актриса? Ни внешних данных, ни дикции, ни таланта”. И трудится Таня всю жизнь педиатром, лечит детям сыпь, разбитые коленки и больное горло, а сама мечтает о кино и театральных подмостках.

Отношения с мужчиной

Кого притягивают женщины с пониженной самооценкой? Как правило, тиранов или абьюзеров. И начинается: “Да кому ты будешь нужна?”, “Бросай все и рожай. Мне нужен наследник”, “Что ты за жена такая? Рубашку погладить не можешь” и все в этом духе. Женщина становится “удобной”, но не счастливой.

А еще часто девушки выходят замуж и рожают детей, потому что “так надо”. Мама требует внуков, у всех подружек уже есть семьи, страшно остаться одной. Потом годами мучаются в ловушке неудачного брака, потому что боятся осуждения общества.

Или на полную катушку включаются другие страхи: “Вдруг на меня больше никто не посмотрит?”, “Кому я буду нужна с детьми?” Но ведь дети — это не кредит на миллиард, у каждой женщины есть все шансы повторно выйти замуж, и мужчина примет и полюбит ее ребенка. Для этого просто нужно набраться смелости и выйти из замкнутого круга. Но почему-то не получается.

Даже если женщине очень повезет, и она выйдет замуж за достойного мужчину, который будет ее обеспечивать, холить и лелеять, она все равно найдет повод для недовольства. Потому что внутреннее напряжение никуда не девается, в других сферах она так и остается нереализованной.

  • Давайте рассмотрим ситуацию. Женщина после декрета хочет пораньше вернуться к любимой работе, поэтому хочет отдать малыша в садик в 2 года. Она устала чувствовать себя кормильно-пеленальным аппаратом. И даже сводки по бухгалтерии интереснее, чем бесконечные мультики про свинку Пеппу. Но на нее обрушивается шквал критики: “Ты плохая мать”, “Ты думаешь, самая умная? Могла бы еще год дома посидеть”. Она подчиняется, отстает от потока жизни и снова зацикливается на потребностях ребенка. Отсюда и депрессии, и потеря радости от жизни, и ощущение нереализованности.
  • Если женщина зависима от чужого мнения, у нее формируется инфантильность. Она рассуждает как ребенок, у нее нет внутреннего стержня. И окружающие этим пользуются. В итоге женщина обслуживает их потребности и забывает о своих собственных. Приготовить обед из трех блюд оказывается важнее, чем сходить с подругами в кафе, а надраивать до ночи полы и гладить белье нужнее, чем здоровый сон.
  • За спиной у женщины мешок страхов, и они не дают ей действовать. Боязно просто подойти и попросить у мужа денег на свое маленькое дело. Она будет годами сидеть в четырех стенах, мечтать, составлять в мыслях бизнес-план, но дальше этого не пойдет. А потом будет поздно, и останется только сожалеть, что жизнь прошла, а мечта так и осталась мечтой.

Обиды на мир будут накапливаться. В своей несостоятельности можно винить маму, мужчин, правительство — да кого угодно! Все вокруг плохие, одна я белая и пушистая!

Как изменить свою жизнь?

Даже если мужчина сутками будет твердить, что вы самая обаятельная и привлекательная, вы в это не поверите. Потому что в глубине души сами себя не принимаете. Ни умные книги, ни тысяча советчиков ситуацию не изменят. Это можете сделать только вы.

Для этого нужно начать доверять себе, принять ответственность за свою жизнь, возвести личные границы. Люди, которые раньше старательно их ломали будут очень недовольны, когда вместо хлипкой калитки обнаружат железобетонный забор. Проработайте свои страхи и негативные установки и тогда:

  • На место сомнений придет вера.
  • Внутренняя тревожность сменится умиротворением и довольством.
  • Вы сможете раскрыть свои таланты, о которых даже не подозревали. Распаковать ту самую подарочную коробку от Вселенной.
  • Перестанете закрываться от мира, носить маску хорошей девочки, кому-то что-то доказывать.
  • Смените окружение, потому что находиться рядом с обиженными, грустными, завистливыми людьми вам будет неинтересно.

Когда женщина дает себе право быть такой, какая она есть, не игнорирует свои желания — все вокруг нее расцветает. Это совершенно другое состояние, которое открывает новые горизонты, дает силу и энергию для воплощения самых смелых желаний.

Когда вы сможете поставить себе высшую оценку и, не кривя душой, сказать “Я самая красивая, умная и талантливая” — в тот момент вы станете  автором своей жизни. Перестанете ждать, что кто-то взмахнет волшебной палочкой или принесет вам мешок инсайтов.

Вы будете улыбаться миру и знать, что он улыбается в ответ. И вам уже никогда не захочется выходить из состояния счастливой женщины.

Идеальный исполнитель. Почему ребенок не должен быть послушным

Что делать, если у ребенка истерика? Как справиться с  собственным эмоциональным выгоранием? Откуда взять ресурсы? На эти и другие вопросы отвечает практикующий детский психолог Надежда Махмутова в своей книге «Мама, не кричи! Воспитание без крика и маминых истерик». Книга выходит в издательстве «Эксмо» 13 июля. Forbes Woman публикует фрагмент о том, почему ребенок не должен беспрекословно слушать каждое слово родителя.

Зачастую непослушание ребенка сводит родителей с ума, заставляет жутко нервничать и, откровенно говоря, просто ставит родителей в тупик. Мало кто пытается разобраться в ситуации, выявить причину — всех заботит следствие. Очевидный факт: «Ребенок не слушается. Что мне с этим сделать? Как сделать ребенка послушным?» — именно так в 90 % случаев сформулирован запрос.

К сожалению, только 10 % родителей пытаются найти причину и работать именно с причиной. Многие просто-напросто не знают, как реагировать, и воспринимают непослушание ребенка как личный родительский провал: «Я плохая мама/плохой отец, раз мой ребенок так безобразно себя ведет и совершенно меня не слушается». Это и неудивительно. Ведь в нашем обществе до сих пор активно циркулирует стереотип: «Хорошие дети должны быть послушными». По сути, получается, что для многих «хороший» = «послушный». Ну и соответственно у хорошей мамы — хороший (= послушный) ребенок. А если ваш ребенок временами не слушается, то «мама из меня так себе».

Реклама на Forbes

Когда читаешь, вроде смешно — ну что за бред, правда? Но покопайтесь в себе и поймете, что этот бред, возможно, поселился и у вас в голове… и очень давно. А пока давайте разберемся, что такое непослушание.

В словаре С. И.  Ожегова дано следующее определение: «Нежелание, отказ слушаться кого-нибудь, повиноваться кому-нибудь». 

В разрезе детско-родительских отношений непослушание  — это:

• конфликт интересов родителя и  ребенка;

• проявление ребенком СВОЕЙ воли, которая отличается от вашей.

Итак, непослушание — это проявление ребенком своей воли, которая может быть отлична от родительской, то, что доставляет родителям неудобства. Более того, в определенные возрастные периоды непослушание — это способ развития, познания нового, самоидентификации ребенка. Непослушание говорит о том, что ребенок знает, чего он хочет и как этого добиться. Непослушание  — это абсолютно нормально. Почему же все так стремятся к тому, чтобы воспитать послушного ребенка?

На самом деле это просто пережиток исторического прошлого. Вся советская система воспитания базировалась на стремлении подчинить, подмять, приравнять. Так было значительно проще управлять людьми. И по сути, мало что изменилось. С послушным ребенком значительно легче — им можно управлять. Ему не нужно что-то объяснять, вводить правила и добиваться их исполнения, рассказывать о том, что можно, а что нельзя:

• Запретили ребенку, а не объяснили — зачем тратить время?

• Сделали за ребенка, а не научили — зачем тратить силы?

• Надавили, а не нашли компромисс — зачем тратить нервы?

Пара лет в таком режиме, и вуаля — послушный ребенок готов к использованию. Маленький нюанс: использовать его сможете не только вы, но и ВСЕ окружающие… и не у всех будут добрые намерения.

ЗАПОМНИТЕ: послушным ребенок будет не только с вами, но и со всеми. Ему всегда будет нужно кого-нибудь слушаться! Сначала он будет слушаться и выполнять ваши указания, с  возрастом вы потеряете авторитет, и  он примкнет к  какой-нибудь компании и будет слушать их лидера. Задумайтесь только, к чему это может привести!

Послушный ребенок, несомненно, очень удобно. Вы не тратите свои нервы, свое время, свой ресурс на него. Сначала послушание кажется очень милым. Но послушный ребенок не умеет:

• принимать решения  — только слушаться. Ну правда, задумайтесь, как ребенок сможет научиться принимать решения и нести за них ответственность, если за него абсолютно все и всегда решают? Единственное, чему он научится, — это слушаться;

• анализировать информацию — только верить на слово. Способность анализировать поступающую информацию  — очень важный и  нужный навык для каждого человека. Но он не появляется из ниоткуда в один прекрасный день, его надо формировать и тренировать. Для этого ребенок должен по возможности на практике проверять то, что ему говорят. Но послушному ребенку это недоступно, ведь проверка идет вразрез с послушанием. Такой малыш ВСЕМ верит на слово;

Реклама на Forbes

• ставить свои цели — заточен под достижение чужих целей. У него просто отняли его цели. Ведь для достижения собственной цели порой необходимо идти против всех, добиваться своего, даже если это не нравится маме… Но он послушный и  следует той цели, которая поставлена мамой;

• бороться и отстаивать свои интересы — у него и своих интересов-то особо нет, ему важнее соответствовать чужим.

• имеет низкую самооценку. Ребенком постоянно управляют. Он сам не сделал НИЧЕГО, что дало бы ему повод гордиться собой, быть уверенным в своих силах. Такой ребенок только и делает, что пытается заслужить любовь родителей, доказать им, что он хороший, достойный. Только вот проблема в том, что он и сам-то в это не верит;

• покладистый;

• не приносит никаких проблем и тревог;

Реклама на Forbes

• не вызывает чувства неловкости перед окружающими. Теперь картинка уже не такая радужная и  заманчивая, правда? И у меня вполне закономерный вопрос — вы действительно хотите этого? Хотите, чтобы у вашего ребенка не было своих интересов и своей воли? Ведь только так можно получить идеально сговорчивого, послушного, удобного ребенка.

Знаете, еще ни разу ко мне не пришли родители с проблемой: «Наш ребенок слишком послушный! Помогите нам, пожалуйста, это исправить…» Хотя родители таких деток — мои постоянные клиенты. Но они не видят проблемы в послушании. Их настораживают другие проблемы.

Такие родители обращаются ко мне с:

• повышенной тревожностью у ребенка;

• низкой самооценкой;

Реклама на Forbes

• безынициативностью;

• диким страхом ошибок;

• ночными кошмарами;

• психосоматикой;

• неумением отстаивать свои интересы;

Реклама на Forbes

• зависимостью от чужого мнения и т. д.

И эти проблемы они совершенно не связывают с послушанием. Абсолютно послушный ребенок — это затюканный ребенок, которого сломали родители, и теперь он всячески старается угодить «своему» взрослому. Он не знает, что хочет сам, для него важнее желания мамы/папы. Поэтому никогда не хвалите ребенка за послушание. Ребенок всегда стремится повторить поощряемое поведение: похвалили красоту — получите красоту, поощряете самостоятельность  — будете получать самостоятельность, акцентируете внимание на послушании — получите послушного = удобного человека…

Cуд идет: как реагировать на критику

КТО: ДАМА СОЛИДНОГО ВОЗРАСТА
Преподаватель в университете или попутчица в метро, дальняя родственница или даже твоя бабушка — эта женщина старой закалки всегда даст понять, в чем твоя «проблема». Проблема может быть какой угодно, — слишком короткая юбка или макияж, отсутствие макияжа или кроссовки вместо «нормальной красивой обуви», — словом все, что попадает под понятие стереотипа. В ее мире женщина не может носить короткие волосы (это неженственно!), выбирать вещи оверсайз (скрывают фигуру), не иметь определенного набора «достижений» к определенному возрасту: карьеры, семьи, детей, внешности или, прости господи, набора кастрюль. Помни, что все это — стереотипы. И к современному миру они не имеют никакого отношения. Важно, как ты себя ощущаешь сейчас. Без оглядки на мнение окружающих.

КТО: ПОДРУГА-МОДНИЦА
Красивая, яркая, но абсолютно пустая — так можно описать следующий типаж. Она будет надевать короткое платье не потому что ей так нравится, а потому что модно. Будет ярко краситься не потому что ей идет красная помада, а потому что так велят глянцевые журналы. Все это, конечно, просто объяснить, да только подруга-модница давным-давно потеряла индивидуальность, став одной из тысячи «девушек из Инстаграма». И теперь стремится повлечь за собой тебя. Ничего не напоминает? Да-да, это будущая дама солидного возраста. Сопротивляйся!

ЧТО ДЕЛАТЬ:
Такие люди похожи на ракеты замедленного действия. В споры с ними лучше не ввязываться, альтернативное мнение для них не существует, а попытки доказать — только раззадорят. Будь вежлива, улыбайся, отвечай односложно, разговаривай на общие темы и не бери в голову. Всегда помни, что чужое мнение о тебе и твоей жизни — это чужое мнение (и твое важнее).

КТО: СОСЕДКА
Хранитель сплетен всего подъезда или коллега с другого отдела будет задавать бестактные вопросы о личной жизни или давать оценку внешности или действиям без запроса. Почему ей так важно следить за жизнью других? Очевидно же, что в таком случае она рискует не уследить за своей собственной.

ЧТО ДЕЛАТЬ:
Не пускай никого на твою территорию, не рассказывай лишнего и не вступай в обсуждение других.

КТО: БИГ БОСС
Такой человек оценивает эффективность сотрудника не по результатам, а по внешности. Мол, ноги могли быть и постройнее, а платье могло быть и подлиннее. Можно ли винить таких людей? Не особенно. Глянец и общественное мнение диктует нам вписываться в «признанные» стандарты. Но на деле, что стандарты, что чужое мнение идет в разрез с нашим собственным Я, которое видит, чувствует и живет по-другому.

ЧТО ДЕЛАТЬ:
Не пытайся никому понравиться, будь собой и делай свою работу хорошо.

Итак, ты узнала о четырех типах людей, мнение которых лучше не принимать всерьез. Они тебе никого не напоминают? Бинго! Именно эти типажи представлены в видеоролике нового проекта Антикастинг. Все роли сыграла невероятная Ирина Горбачева, актриса, чьи остроумные скетчи в инстаграме покорили русский интернет. Новый рекламный ролик — это миниатюрный художественный фильм, в котором есть важное сообщение для каждой женщины: твоя красота не зависит от оценки окружающих. В этом видео создатели фильма делятся своими мыслями о том, как проходили съемки, а у зрителей есть возможность побывать на съемочной площадке. Смотрим!

Помни, ничьи оценки и никакие стереотипы не должны влиять на тебя и твою жизнь. Живи без оглядки на мнение окружающих и делай только то, что считаешь верным. Присоединяйся к движению Антикастинг и поделись историей близкого человека, который тебя вдохновляет. Смотри видеономинации и рассказывай историю подлинной красоты, как это сделали известные блогеры и топ-лидеры.

почему вас не должно волновать чужое мнение, или Концепция общественного осуждения

Приходилось ли вам лгать? Вопрос, конечно, некорректный, да и ответ на него тривиален. Тогда конкретизируем: вы когда-нибудь говорили людям то, с чем на самом деле категорически не согласны?

Наверняка вы поступали так, потому что это соответствовало мнению окружающего вас большинства. Выражаясь проще — «кривили душой»? Например, будучи поклонником клуба «Арсенал» — хвалить игру команды «Динамо», находясь в компании фанатов этого клуба — хорошая иллюстрация данного тезиса.

Не переживайте, в таком положении оказывается время от времени каждый. Это свойственно всему человечеству. Быть самим собой находясь в обществе — всегда опасно, весь вопрос только в том — насколько опасность велика? Существует даже крылатое выражение: если хочешь иметь свое мнение — всегда держи его при себе.

Боязнь общественного осуждения — паранойя всего человечества. Этим пропитана каждая культура по всему миру. Эволюция развивается закономерно и чтобы понять происхождение этой одержимости общественным мнением, давайте заглянем ненадолго в 50 000 год до н. э. в Эфиопию, где ваш пра-пра-пра…-дед жил в небольшом племени.

В то время быть частью племени имело решающее значение для выживания. «Племя» означало пищу и защиту, вне которого их было очень непросто найти. Так что для вашего далекого предка не было ничего важнее, чем найти расположение своих сородичей — членов племени, особенно тех, кто был у власти.

Соответствовать людскому окружению и быть ему приятным означало возможность остаться в племени; в страшном сне ему не могло присниться, что соплеменники начнут раздражаться его нерасторопностью и слабостью, потому что если большинство людей его не одобряет, то в худшем случае его ждет изгнание — синоним верной смерти.

Предок также знал, что если он будет отвергнут, ухаживая за понравившейся девушкой, то она расскажет об этом другим и он потеряет свой шанс на создание семьи (потому что каждая следующая девушка, которую он выберет, зная о прошлой неудачной попытке, скорее всего также ему откажет). Быть социально приемлемым в то время — было для человека Всем.

Таким образом, люди эволюционировали с глубоко заложенной в них боязнью мнения о них окружающих людей, которая выражается в потребности социального одобрения и в парализующем страхе быть непринятым большинством. Давайте назовем эту одержимость людским мнением — «социальным выживанием мамонта».

Выглядит «это» примерно так:

«Социальное выживание мамонта» вашего предка было главным условием его существования. Все просто: достаточно было подкармливать мамонта социальным одобрением, сконцентрироваться на том, чтобы избегать социального неприятия — и дело в шляпе. Хорошо и прекрасно было 50 000 лет до н. э., и 30 000, и 12 000 лет назад.

Но за последние X тысячелетий произошел скачок в развитии: цивилизация резко изменилась. Случились внезапные и быстрые перемены, на какие было только способно человечество. Но главная проблема состоит в том, что наша биология не могла эволюционировать столь же быстро.

Таким образом, если исторически социальная структура и биология человека развивались параллельно и медленно, то теперь цивилизация придала социальному развитию внезапное ускорение, в то время как наша биология продолжила путь черепашьим шагом.

Наше тело и ум созданы для жизни в племенном обществе эпохи 50 000 лет до н. э., оставив современным людям многочисленные и уже ненужные черты, одной из которых является способность к выживанию в мире, где социальное одобрение больше не является реальной необходимостью. И вот мы все здесь, в 2014 году, находимся в компании большого, голодного, обросшего шерстью мамонта, который до сих пор думает что сейчас 50 000 год до н. э.

Сменив четыре наряда, мы все так же не уверены, что надеть перед выходом?

Страх мамонта быть отвергнутым в романтических отношениях сделал ваших предков осторожными и защищенными, но в современном мире они оказывают нам медвежью услугу:

Это она. Наверное, я должен подойти и заговорить с ней?
Плохая идея. Ты недостаточно крут. Она наверняка тебе откажет.
Ты прав. Тогда я просто постою здесь.
Представь: если ты будешь стоять здесь в одиночестве, как неудачник, а она сейчас обернется и увидит тебя, то обязательно подумает: «Вот неудачник, он стоит здесь совсем один — я его презираю».
Ты прав. Бежим отсюда.

Таким же образом мамонт терроризирует вас и по поводу творческих рисков:

«А теперь для вас споет Эмили, аплодисменты!»
«О боже, боже, боже, это конец. Черт, такой огромный зал, и все уставились на меня. Стоило хорошенько напиться. Ладно, начинаю петь. Надо закрыть глаза — будет не так страшно. Хорошо, теперь надо улыбаться и раскачиваться в разные стороны — будто я не принимаю всего этого всерьез».

Боязнь общественного осуждения играет существенную роль в жизни большинства людей. Это именно она заставляет вас чувствовать себя неудобно, идя в ресторан или в кино в одиночку; побуждает родителей слишком сильно заботиться о том, в какой институт пойдет ребенок; принуждает нас отказываться от любимого дела в пользу более прибыльной карьеры, к которой вы прохладно относитесь; заставляет вас, не будучи готовым к семейной жизни, жениться (выходить замуж) на человеке, в которого вы даже не влюблены.

И хотя сдерживание мамонтового инстинкта социальной адаптации требует больших усилий, на самом деле это только половина ваших обязанностей. Мамонта также необходимо регулярно и энергично подкармливать похвалой, поощрением и ощущением пребывания на правильной стороне любой социальной или моральной дихотомии.

Иначе зачем бы вы выбрали такой придурковатый имидж в Facebook?

Надпись: «Я успешен, поэтому я очень привлекательный парень».

Развиваясь, общество старается стимулировать потребность вскармливания Мамонта почестями, званиями, престижем тех или иных вещей, удовлетворяя наши инстинкты и зачастую заставляя людей делать бессмысленную работу, жить неполноценной жизнью, совсем им несвойственной.

Прежде всего, мамонты хотят соответствовать общественному мнению! Это то, в чем всегда нуждались доисторические люди, на что они были запрограммированы.

Мамонты внимательно осматриваются в обществе чтобы выяснить, что они должны делать, и когда это становится ясно, они быстро надевают соответствующую маску. Просто посмотрите на любые два снимка одногруппников, сделанные с разницей в десять лет:

Или на сложившуюся в обществе систему, где каждый должен получить высшее образование и, в идеале, ученую степень, чтобы не прослыть безграмотным и конченым человеком:

«Я сделал это, мама! Теперь я доктор наук! Ты мной гордишься?»
«О, сынок, это самый счастливый день в моей жизни!» — отвечает мама, и скармливает диплом мамонту.

Иногда мамонт фокусируется не столько на общество в целом, сколько на одобрение «кукловода» вашей жизни. Кукловод — это человек или группа людей, чье мнение является настолько значимым для вас, что определяет всю вашу жизнь. Обычно кукловодом бывает ваш родитель или, возможно, вторая половинка, а иногда лидер группы друзей.

Кукловодом может быть и лицо, которое вы не знаете лично: например, знаменитость, с которой вы никогда не встречались, или группа людей, о которой у вас сложилось высокое мнение. Мы жаждем одобрения кукловода больше, чем кого-либо, и приходим в ужас при мысли о расхождениях с его мнением или чувствуя его неприятие, насмешку. Каждый из нас сделает все, чтобы избежать этого.

Когда мы дойдем до нездорового состояния в отношениях с нашим кукловодом, то влияние его на принятие наших решений усилится, и дергая за ниточки, он подменит наше собственное мнение и моральные устои своими — как правило, лживыми.

Я всегда считала, что люди, которые совершают поступки такого рода — неудачники.
У меня отличная идея — давай рефлексировать по поводу этой мысли каждый день в течение следующих 37 лет!

Уделяя так много энергии потребностям своего мамонта, вы часто пренебрегаете кем-то еще. Тем, кто на самом деле должен занимать центральное место — вашим внутренним голосом.

Он знает о вас все. В отличие от черно-белой простоты инстинктов социального выживания, внутренний голос является сложным, порой туманным, постоянно развивающимся и бесстрашным союзником.

Он имеет собственный моральный кодекс, сформированный опытом, размышлениями и личным взглядом на сострадание и честность. Он знает, что вы чувствуете в глубине души по поводу таких вещей, как деньги, семья и брак, он разбирается в людях, круге интересов, видах деятельности и знает, какие именно занятия вам действительно приятны, а какие нет. Он не знает определенно, как сложится ваша жизнь, но, как правило, имеет сильные предчувствия о правильных последующих шагах.

В то время как мамонт, принимая важные решения, видит все поверхностно, воспринимая только то, что продиктовано событиями внешнего мира, внутренний голос использует информацию извне чтобы накапливать ее, обрабатывать и совершенствовать, а когда приходит время для принятия решения — он посылает все необходимые инструменты прямо в мыслительное ядро вашего мозга.

Мамонт вообще имеет тенденцию полностью игнорировать внутренний голос. Вы сталкиваетесь с устойчивым мнением от уверенного в себе человека из окружающего вас мира? Мамонт весь превращается в слух! А страстная мольба вашего В.Г. будет во многом бесплодна до тех пор, пока решения принимаются кем-то другим.

И пока наши 50 000-летние инстинкты стремятся дать мамонту всю власть, ваш внутренний голос начинает чувствовать, что его старания в действительности не имеют значения. Что приводит к исчезновению внутреннего голоса и потере мотивации.

В конце концов, ведомый мамонтом человек может потерять связь со своим внутренним голосом полностью. В доисторические времена В.Г. часто проводил свою жизнь в тихой безвестности, что являлось в значительной степени нормой. Жизнь была проста, аналогичными были цели и мамонт замечательно им соответствовал.

Но в современном огромном, сложном мире различных культур и личностей, возможностей и вариантов, потеря связи с внутренним голосом очень опасна. Когда вы не знаете, кто вы есть, единственным остающимся у вас механизмом принятия решений являются примитивные, устаревшие потребности и эмоции вашего мамонта. Когда дело доходит до самых личных вопросов, вместо того, чтобы определиться, во что вы действительно верите и обрести ясность, вы будете искать мнения других. И тогда ответ на вопрос «кто вы есть» станет смесью из авторитетнейшего бреда окружающих.

Потеря связи с вашим В.Г. также делает вас хрупким, потому что когда ваша личность строится на одобрении других, то быть раскритикованным или отвергнутым ими — действительно больно. Неудачи в социальных отношениях болезненны для всех, но гораздо сильнее они поражают человека, ведомого мамонтом, нежели человека с сильным внутренним голосом, который может создать устойчивое ядро личности.

Знакомы ли вам люди, крайне агрессивно реагирующие на критику? Они, как правило, также ведомы мамонтом. Критика делает их настолько неадекватными потому, что мамонты просто не могут справляться с подобным раздражителем.

Теперь наша задача прояснилась: мы должны найти способ переориентировать стремление нашего мозга и приручить своего Мамонта. Это единственный способ вернуть себе свою жизнь.

Укрощение мамонта

Некоторые люди рождаются уже с достаточно ручным мамонтом, или благодаря полученному воспитанию имеют способность держать его в узде. Другие — умирают так и не научившись сдерживать инстинкт социального одобрения, тратя всю свою жизнь впустую.

Большинство из нас находится где-то посередине: мы получаем контроль над нашим мамонтом в некоторых областях жизни, в то же время он верховодит в остальных. Факт подконтрольности мамонту вовсе не делает вас плохим или слабым человеком, это просто значит, что вы еще не выяснили, как его обуздать. Вы можете даже не знать, что у вас вообще есть мамонт, или не представлять, в какой степени молчит ваш внутренний голос.

Независимо от вашего образа жизни, существует три шага для того, чтобы взять мамонта под свой контроль:

Шаг 1: Проверьте себя

Первый шаг: четкая и честная оценка того, что происходит в вашей голове. Условно его можно разделить на три части:

1. Познакомьтесь с вашим внутренним голосом

Это проще сказать, чем сделать. Потребуются некоторые серьезные усилия, чтобы просеять все через сеть мыслей и мнений других людей и выяснить, кем же вы являетесь на самом деле. Вы много общаетесь в социуме? Кто из собеседников вам действительно нравится? Как вы проводите свое свободное время и все ли вам при этом приносит удовольствие?

Всегда ли вы себя удобно чувствуете, тратя деньги? Что вы в действительности думаете о своей работе и семейном положении? Каковы ваши истинные политические убеждения? Что вас заботит? Волнуют ли вас вещи, о которых у вас даже нет четкого мнения? Есть ли у вас скрытые убеждения по политическим или моральным вопросам, которые вы никогда не высказываете, потому что знакомые могут осудить вас?

Существуют общие фразы, характеризующие этот процесс: «самоанализ» или «поиск себя», но это именно то, что вы должны сделать. Возможно, вы можете поразмышлять об этом прямо сейчас, сидя на стуле за компьютером, или в какой-то другой момент вашей повседневной жизни. А возможно, вам стоит уйти куда-нибудь далеко, уединиться и отойти от привычной обстановки чтобы эффективно все обдумать. В любом случае вы должны выяснить, что на самом деле важно для вас и начать гордиться вашим внутренним голосом.

2. Выясните, где скрывается мамонт

Большую часть времени мамонт контролирует человека, причем последний обычно не ощущает этого. Вы не добьетесь успеха в борьбе, если не будете ясно представлять, где находятся самые проблемные области. Наиболее очевидный способ найти мамонта, это выяснить, где таятся ваши страхи: что заставляет вас стыдиться или смущаться?

О каких моментах в жизни вы вспоминаете с ужасом? Когда перспектива получить в чем-либо отказ походила на кошмар? Что вы стеснялись делать публично, даже будучи уверенным, что это хорошо у вас получается? Если бы вы сами давали себе совет, то какие моменты вашей жизни неплохо было бы изменить, каких перемен вы избегаете сейчас?

Второе место, где может скрываться мамонт — в амбициозных чувствах, которые вы испытываете, ощущая общественное одобрение или от мнимого возвышения над другими людьми.

Вы действительно угождаете кому-то на работе или в отношениях? Вы в ужасе разочаровать своих родителей и хотите вызвать у них гордость больше, чем удовлетворить свои интересы? Вас очень волнует причастность к престижным вещам, сильно ли вы заботитесь о своем статусе?

Третья область «обитания» мамонта расположена в том месте, где вы не чувствуете себя комфортно, принимая решения без «разрешения» или одобрения других.

Если у вас есть собственное мнение, отличное от позиции большинства, комфортно ли вы ощущаете себя при этом? Когда вы представляете свою новую подругу или друга семье или друзьям, то может ли реакция близких сильно повлиять на ваши чувства к нему/ней? Есть ли кукловод в вашей жизни? Если да, то кто и почему?

3. Решите, где должен быть повергнут мамонт

Совершенно нереально полностью изгнать мамонта из головы, ведь вы — человек, а у каждого человека есть свой мамонт, и точка. То, что мы все должны сделать, это освободить определенные сферы нашей жизни, которые должны быть подконтрольны лишь В.Г. и свободны от влияния социальных предрассудков.

Есть очевидные области, которые обязательно должны быть частью сферы В.Г.: например, ваш выбор спутника жизни, ваша карьера, воспитание детей. Другие — зависят от вашей личности и сводятся к вопросу: «В каких жизненных ситуациях вы должны быть полностью честны с самим собой?»

Шаг 2: Соберитесь с мужеством и признайте, что мамонт имеет низкий IQ

Настоящие шерстистые мамонты оказались неспособными выжить в изменившемся мире. Мамонт социальной адаптации из вашего подсознания ничем не отличается. Несмотря на то, что предрассудки преследуют нас, эти мамонты — немые, примитивные существа, которые вообще не имеют представления о современном мире. Глубоко поняв ограниченность внутреннего мамонта, признайте, что это ключевой шаг к его укрощению. Есть две основные причины не воспринимать вашего мамонта всерьез:

1. Страхи мамонта совершенно иррациональны.

5 главных заблуждений нашего подсознания:

Все говорят обо мне и моей жизни, и только представьте, что все будут говорить, если я сделаю тот или иной рискованный, странный поступок.

Вот как об этом думает Мамонт:

А вот как все обстоит в действительности:

На самом деле, ваша персона мало кого волнует. Люди очень эгоцентричны.

Если я буду очень стараться, то смогу угодить всем.

Да, это возможно в племени численностью в 40 человек. Но в современном мире независимо от того, кто вы есть, найдется множество симпатизирующих вам людей и столько же тех, кому вы будете неприятны. Одобрение одним человеком будет означать осуждение другим. Усилия вписаться в определенную группу людей нелогичны, особенно если эта группа действительно вам не соответствует. Пока вы будете выполнять такую работу, потенциально близкие вам люди подружатся с кем-то другим и в другом месте.

Чужое одобрение или неодобрение, сквернословие в мой адрес будут иметь реальные последствия в моей жизни.

Это классическая ошибка Мамонта: последствия кажутся гораздо страшнее, чем они будут в реальности (как правило — вообще ничем).

Осуждение другими имеет значение.

Вот как действуют те, кто всех осуждает: они сами очень управляемы мамонтом и становятся хорошими приятелями тем, кто также находится под сильным влиянием социальных пережитков. Одно из основных занятий, которым они увлечены вместе — это осуждение тех, кто не с ними. Наверное, они чувствуют некоторую ревность и «перемывание косточек» помогает им изменить сценарий и уменьшить дискомфорт. Возможно также, что они не ревнуют, а используют кого-то просто как «мальчика для битья». Но какой бы ни была причина, в любом случае осуждение служит лишь насыщению голодных мамонтов.

Ругая и осуждая вас, люди расходятся по разным сторонам, помещая себя всегда на правую сторону. Они делают это, чтобы поддержать себя на мнимом пьедестале, подпитывая таким образом своего мамонта.

Конечно, отвратительна сама мысль о том, что вы можете стать объектом для самоутверждения кого-либо. Но далее становится совершенно ясно, что это больше проблемы осуждающего человека и его мамонта, чем ваши. Если вы обнаружили, что принимаете решение, учитывая вероятность того, что кто-то будет сплетничать о вас — подумайте над тем, что происходит на самом деле и остановитесь.

Я покажусь плохим, если разочарую или обижу людей, которые меня любят и помогают мне.

Нет, вы не являетесь плохим человеком только потому, что в своей жизни прислушиваетесь к внутреннему голосу. Все очень просто: если эти люди действительно так самоотверженно вас любят, то они наверняка будут соглашаться и с вашими решениями и принимать ваш образ жизни, видя что вы счастливы.

Если вы счастливы, а они до сих пор не поняли и не приняли вас, то происходит следующее: они испытывают сильные чувства к тому, каким вы должны быть по их мнению или к тому, что вы должны были сделать — это говорит их мамонт, а главная мотивация — беспокойство о том, как это будет выглядеть в глазах знакомых. Они позволили своему мамонту взять верх над любовью к вам, поэтому их мнение должно категорически игнорироваться вами.

Две другие причины, почему навязчивые страхи по поводу социального одобрения бессмысленны:

1. Вы живете здесь:

Так кому какое до вас дело?

2. Вы, и все кого вы знаете, умрут. Кто-то даже в ближайшее время. Миг жизни осуждающих вас и бесконечность будущего несравнимы. Так что важнее?

Ирония всего происходящего заключается в том, что навязчивые усилия Мамонта мешают даже ему самому. Его методы всепобеждающего самоутверждения могли прийтись к месту в более примитивные времена, но сегодня они навязчивы и неприятны. Современный мир принадлежит внутреннему голосу, и если мамонт хочет процветать в социуме, он должен сделать то, что пугает его более всего: позволить В.Г. взять верх.

И вот почему:

В.Г. — интересен. Мамонт — скучен. Каждый В.Г. является уникальным и сложным, что интересно само по своей сути. Мамонты все однообразны, они копируют и приспосабливаются, их мотивы не основаны ни на чем подлинном или реальном, только на том, что они считают своим долгом. Это в высшей степени скучно.
В.Г. — ведет. Мамонты — следуют. Лидерство естественно для большинства В.Г., потому что они черпают свои мысли и мнения из первопричин, что придает им оригинальный угол зрения. И если они достаточно умны и инновационны, то могут изменять положение дел в мире и изобретать вещи, которые разрушают статус-кво.

Если вы дадите кому-нибудь кисть и пустой холст, то возможно и не получите шедевр, но однозначно рисунок изменит холст в той или иной степени.

С другой стороны, мамонты по определению всегда аутсайдеры. Это то, для чего они были созданы: слиться и следовать за лидером. Последнее, что мамонт сделает — это изменит статус-кво, потому что он изо всех сил старается для существования этого самого статус-кво. Когда вы даете кому-то кисть и холст, но краска при этом имеет тот же цвет, что и холст, то можно рисовать все что захочешь — все равно ничего не изменится.

Люди тяготеют к внутреннему голосу, а не к мамонтам. Обратное происходит только, если одержимый мамонтом человек встречается с другим столь же одержимым. Люди с сильным В.Г. видят контролируемых мамонтами насквозь, и сразу пытаются избежать общения с ними.

Это также имеет место среди друзей или коллег, где ведомые В.Г. люди более уважаемы и притягательны. Вовсе не обязательно быть для этого экстраординарным, просто люди уважают тех, кто обладает силой характера и независимым взглядом.

Шаг 3: Станьте самим собой

Этот пост был веселым и развлекательным, пока мы закономерно не подошли к призыву «станьте самим собой». До сих пор это были интересные размышления на тему: почему людей так беспокоит то, что о них думают другие люди, почему это плохо, насколько это является вашей проблемой и почему нет никаких оснований продолжать так жить дальше?

На самом деле изменить что-то после прочтения этой статьи — совершенно другое дело. Это потребует не просто ленивых размышлений над прочитанным, но усилий и мужества. Почему, собственно, мужества? Как мы уже обсудили, быть самим собой не представляет для вас фактически никакой опасности, более того, это что-то сродни прозрения «а король-то голый!».

Ведь ваши социальные страхи не имеют реальных оснований! Осознание этой мысли уменьшит страх, а без страха ваш мамонт потеряет часть своей силы.

С ослабленным Мамонтом становится возможным начать отстаивать самого себя и даже делать некоторые смелые изменения. Когда вы увидите, что эти изменения положительно сказываются на вас, то это только усилит прозрение и главенство В.Г. станет привычкой! С этого момента ваш мамонт потеряет свою способность тянуть вас за ниточки. Поздравляем, отныне он приручен!

Мамонт по-прежнему с вами, он всегда будет с вами, но вам будет намного легче игнорировать или отвергать его, когда он постарается возобновить влияние на вас, поскольку теперь доминирует В.Г. Вы можете наслаждаться, ощущая себя странным и неуместным в глазах людей. Пусть общество станет вашей сценой, чистым холстом, где не нужно перед кем-то пресмыкаться и ждать чьего-то одобрения.

Столь кардинальный сдвиг сложен для любого, но оно того стоит. Вашему внутреннему голосу дана только одна жизнь, и ваша задача убедиться в том, что он получил возможность ее прожить.

Высоких вам конверсий!

По материалам: waitbutwhy.com 

19-10-2014

Как спокойно реагировать на чужое мнение. Проблема зависимости от чужого мнения. Вы явно не телепат

Не обращать внимания на чужое мнение на самом деле просто. Нужно развернуться на 180, плюнуть на слова и мысленно послать человека. Само по себе сделать это не сложно, сложно оправдать для себя такое поведение. Нам нужны подтверждения такого отношения к окружающим.

Если бы мы имели железобетонные аргументы, подтверждающие никчемность чужого мнения, мы бы перестали накручивать и волноваться. Мы бы поняли, что влияние чужого мнения на нашу жизнь ничтожно и раздуто.

И в этой статье мы попробуем найти для себя эти аргументы, чтобы и гордо пропускать чьи-то слова мимо ушей. В этом нам помогут короткие советы, представленные ниже, и качество под названием харизма.

Как перестать обращать внимание на мнение других — аргументы

Аргумент #1

Эго – вот корень зла. Мы волнуемся из-за него, ведь вокруг нас уже сформировался образ крутого, доброго или серьезного человека. И этот образ надо постоянно подтверждать новыми поступками и действиями. Не дай Бог, кто-то усомниться в наших лучших качествах.

Правда скрывается в том, что большинству людей до лампочки на наш имидж. У каждого человека своя картинка мира и если вы изменитесь, он просто подрисует вам пару новых характеристик. Стали вы чаще отказывать на просьбы или перекрасили волосы – он лишь мысленно запишет для себя: «так-так, этот тип стал слишком смелым, делает, что хочет, а значит мне с ним не по пути. Мы разные, я не превосхожу его силой характера, а значит использовать его у меня не получиться…»

Просто вспомните свои мысли по отношению к изменившемуся человеку. Скорее всего вы увидите, что не затрачивали много времени на его критику.

В общем, мы не представляем ни малейшего интереса для окружающих. Наше эго – не стальной стержень, а гибкая проволока. Что же будет, если изгибать её под каждого?

Аргумент #2

Некоторые люди будут вдохновляться вашей изменившейся личностью . Особенно друзья, которые видят, что вы гнёте свою линию, не стесняясь своего выбора. Пусть вы занимаетесь бесперспективной и смешной деятельностью – вы все равно станете примером для подражания.

Есть у меня один друг, который пишет абсолютно бессмысленные стихи. При этом он не стесняется выкладывать их в интернет и показывать всем своим друзьям. Стихи действительно абсурдные, но то, с каким спокойным лицом он их распространяет – заслуживает уважения.

Классно, когда вы можете стать таким же примером для своих друзей. Попробуйте заслужить авторитет, как человек, который никогда не боится мнения окружающих. Это поможет вам чувствовать поддержку, и ваши действия станут уверенней.

Аргумент #3

Мир на вас не сошелся, и люди обсуждают не только вас . Они в первую очередь заботятся о своих насущных проблемах и лишь в десятую вспоминают о вашем существовании.

Представьте, что ваш друг неожиданно проколол себе уши. Неделю вы будете шутить вместе с ним, следующую неделю вы будете шутить с другими знакомыми, но на этом все и закончиться. Жизнь снова войдет в привычное русло, и вы полностью погрузитесь в решение своих проблем.

Так же и с вашей ситуацией. Сначала все идет гладко, потом вдруг всплеск, а потом вновь привычная атмосфера. Своим действием вы не ставите клеймо на всю жизнь – посмеются и успокоятся.

Аргумент #4

Совет от многих : никогда не слушайте мнение человека, который живет не так, как вам бы хотелось .

Если человек находится на том же уровне что и вы или ниже, он не обладает ценными для вас знаниями. Следовательно, он не сможет дать «супер-совет», который изменит вашу жизнь кардинальным образом. Да, может быть его мировоззрение интересно и завлекающе, но для вас оно полностью бесполезно.

Старайтесь окружить себя только лучшими людьми: знакомьтесь с ними в жизни, читайте книги, ходите на семинары. Их мнение намного ценнее, чем мнение обычных и посредственных людей.

Аргумент #5

Жизнь = время, время = приоритеты → жизнь = расстановка приоритетов.

В нашей ситуации можно выделить 2 варианта приоритетов:

  1. Быть «своим» в обществе, а значит не выделяться и заслужить уважение людей.
  2. Идти к своим целям, а значит встречать недоверие и критику.

Выбрав первый пункт, вы автоматически помещаете себя в толпу и отрекаетесь от борьбы с «авторитетами». Но задумайтесь, может ли ваша жизнь быть менее ценной, чем жизнь другого человека? Нет, и с этим борется все мировое сообщество. Постоянно слушать «авторитетов» и «знатоков нашей жизни» — значит в прямом смысле принижать себя.

Если вам комфортно в такой обстановке, то все нормально, так живет абсолютное большинство. Если же вы готовы меняться — это может стать моментами, которые насытят ваше время настоящей жизнью . И в старости, вы не будете ругать себя за бессмысленное существование.

Аргумент #6

Если вас критикуют — вы растете (разумеется, это не относиться к розовым волосам, татуировкам на лице или вредным привычкам).

Есть теория ведра с крабами, о которой многие уже слышали. Она заключается в том, что поодиночке крабы с легкостью могут вылезти из ведра, но как только кто-то из них начинает карабкаться, за него тут же цепляются остальные. И вся эта «пирамидка из крабов» рушиться обратно вниз.

Глупые создания, такие же, как и люди. Как только кто-то из нас «вылезает» наверх, его тут же пытаются опустить остальные. Иногда с добрыми намерениями, опасаясь за наше будущее, иногда с завистью. Но независимо от случая — это показатель нашего преимущества. Так что пусть продолжают свою критику, это только льстит.

Кстати, стоит иногда посматривать за собой. Если мы станем такими «крутыми» и будем навязывать свое супер-авторитетное, независимое мнение, то тоже образуем крабовое ведро. И все предыдущие аргументы будут работать уже против нас.

Аргумент #7

Не занимайтесь самообманом. То, что вы поддаетесь влиянию — проблема, причем с большой буквы. Не надо думать, что слушать чужое мнение нормально, «мы с ним друзья» и тому подобное. Уважение к старшим, сострадание, соучастие — лишь маскировка своей слабости.

Ломайте стереотипы мышления. Мысленно осознайте, что чужое мнение – не нормально , и никакие народные пословицы про уважение и поддержку не смогут оправдать его губительного влияния на нашу жизнь.

Аргумент #8

Сколько людей, столько и мнений. Что бы вы не делали, кто-то все равно будет думать о вас плохо. Невозможно постелиться под каждого и быть всегда правым.

Если вы читаете , то с легкостью найдете подтверждения этого явления. К примеру, один автор говорит: «Надо яростно конкурировать – это качество лидера.» Другой отвечает: «Конкурировать вредно, такое мышление вредит вашему бизнесу и позитивному настрою». Кому из них должен верить читатель?

В нашей жизни что-то похожее. Среди 7 миллиардов сталкивающихся мнений, нужно раз и навсегда выбрать модель своего поведения. Юлить и выкручиваться конечно можно, но только ценой потери своей репутации.

Аргумент #9

А изменит ли это мнение что-то через год? Если нет- то и думать о нем нечего. Слова вылетели, сотрясли воздух, оставили неприятный отпечаток, но на деле ничего не изменилось. Ваш обвинитель просто облегчился и снова пошел накапливать выпущенную желчь.

Вы же могли обидеться или засомневаться в своей правоте. Но ведь глупо же, согласитесь! В такой ситуации надо попробовать заглянуть в будущее. Сейчас вы , но спросите себя, как вы будете чувствовать себя через год. В большинстве случаев ответ очевиден: «по ситуации, но этим я точно не буду парить себе мозги».

Аргумент #10

Вы – главный герой своей жизни. Намного важнее ваши ощущения, ваши чувства, и ваши эмоции после сделанного. Какое дело, что подумает сосед, друг или знакомый? Это их выбор – обижаться или нет, уважать вас или недооценивать. Вы живете для себя и мысли других людей не входят в вашу компетенцию.

Харизма

Хочется верить, что среди аргументов вы нашли для себя что-то интересное и мотивирующее. Давайте из теории перейдем к практике. Мы узнаем, как стать харизматичным человеком и использовать это качество, чтобы не поддаваться чужому мнению.

Мы часто слышим слово «харизма». Например, какой харизматичный актер или он очень харизматичный парень . Но если задать себе вопрос «как это, быть харизматичным?», то тут мысли встают в тупик. Ну, такой крутой, веселый, с внутренним стержнем…

Наверно, лучшим способом описать, что такое харизма будет следующий: харизматичный человек — это человек, который точно знает, чего он хочет, уверен в этом и не боится мнения окружающих, тем самым притягивает к себе людей. Он может прямо сказать «отвали» и ему ничего за это не будет. Он вот такой, что поделаешь.

Как же перейти в такую категорию людей? Как притягивать к себе расположение, при этом не подлизываться и не слушать мнение окружающих? Давайте разберемся.

#1 Будьте уверенны

Нужно быть уверенным в своем поведении. Ведь уверенность – синоним харизмы.

Например, если вы подстриглись налысо, то с гордостью носите эту прическу. Как только вы оденете шапку и станете сторониться окружающих, о вас точно заговорят высмеивающим тоном. Поэтому раз уж решились на изменения – держитесь своего до конца.

Конечно, уверенность в себе – очень обширная тема, которую многие психологи изучают годами. Про нее можно написать отдельную большую статью, которая не уместиться в один выпуск, поэтому вот только несколько способов повысить уверенность в себе:

  • Концентрируйтесь на своих прошлых победах и успехах

  • Станьте ответственным за свою жизнь

  • Не бойтесь своих недостатков, лучшая уверенность – не боязнь быть настоящим

  • Займитесь стоящим делом, которым будете гордиться

  • Занимайтесь непрерывным саморазвитием

  • Одевайтесь в хорошую одежду, чтобы внешнее состояние «перекинулось» на внутреннее

  • Используйте мелочи: смотрите в глаза, принимайте удобные позы, следите за осанкой. Эта мысль заслуживает отдельного пункта.

#2 Внимательно относитесь к мелочам

В жизни все решают мелочи: как человек общается, как одевается, какую позу принимает, с какой мыслью просыпается и даже то, как он здоровается. Эта куча маленьких действий и формирует человека, обуславливает тот или иной уровень успеха.

Давайте выделим самые крупные мелочи, которые встречаются в каждом харизматичном человеке.

  • Оптимизм

  • Умение выслушать и понять, подарить свое тепло и энергию

  • Спокойствие и сдержанность

  • Уважение к окружающим

Конечно, этих качеств намного больше. Все они вырабатываются не сразу, порой тяжелым трудом. Зато эффект от них покрывает все расходы.

#3 Не бойтесь ответить на обиду

Внимание, подойдет не всем! При случае, нужно уметь красиво ставить человека на место. Иногда стоит показать зубы и ответить на явное манипулирование. Люди ведь все одинаковые и они тоже боятся общественного мнения.

По этой теме есть хорошая книга под названием «Черная риторика». В ней автор рассказывает, как переключить свою роль в общении с ведомого на ведущего, самому манипулировать беседой и научиться защищать себя словестно. Аудиоформат занимает всего 5 часов, а значит книгу можно с легкостью прочитать за неделю.


#4 Харизма = уверенность = высокая самооценка. Поэтому любите себя таким, какой вы есть

Мы слышим это из каждого утюга, но почему-то это не работает. Но раз уж зашла речь, то просто знайте: есть люди, которые достигают успеха, не смотря на свои недостатки. Можно так и забить в поиске «недостатки знаменитостей» и вы узнаете много нового про мировых звезд. Может это замотивирует вас не замечать своих изъянов.

Если копнуть глубже, то оказывается, что борьба со страхами – просто один из способов повышения уверенности в себе. Но он настолько сильнодействующий, что заслуживает отдельного пункта.

Преодоление страхов очень эффективно, если вы хотите стать сильнее. Причем нужно быть честным и уничтожать самые страшные страхи , а не просто «страшки». Прыжок с парашюта или моста, публичное выступление, поход на выставку пауков – вот что можно сделать, чтобы не бояться мнения окружающих. Эти вещи на самом деле взаимосвязаны.

#6 Будьте самостоятельны

Уменьшите вопросы: как я выгляжу, идет ли это мне, что думаешь о моей новой прическе и т.д. Сами выбирайте что купить, что приготовить, и . Теперь вы хозяин положения.

Это поможет вам стать взрослее и отвыкнуть от советов других. Ведь бывает, что хоть мнение нам не нравиться, мы настолько привыкаем к оценке со стороны, что уже не можем принять самостоятельного решения. А это ведет за собой потерю уверенности, и как мы уже знаем –потерю харизмы.

#7 Точно знайте, чего вы хотите и добивайтесь этого

Возьмите лист бумаги и напишите все свои «хотелки», как материальные, так и духовные. Это поможет вам определить свое направление, и вас не будет сносить каждым встречным ветерком.

Определение своих желаний и движение к целям – один из видов самоконтроля. А как известно, человек доволен собой ровно настолько, насколько он может контролировать свою жизнь. Так что находите себя и контролируйте свою жизнь сами! Пусть мнения направляют других людей!

Спасибо, что прочитали эту статью. Надеюсь, вы почерпнули хоть небольшой заряд мотивации и готовы занять трон в своем жизненном государстве. Желаю удачи!

Резюме

  1. Эго ничего не стоит. Мы не представляем ни малейшего интереса для окружающих.
  2. Некоторые люди будут вдохновляться вашей независимостью от окружающих
  3. Людей волнуют свои проблемы, а не ваши поступки
  4. Кто-нибудь все-равно будет думать о вас плохо
  5. Слушая чужое мнение, вы обесцениваете свою жизнь
  6. Чужое мнение вряд ли что-то изменит, поэтому не надо на нем зацикливаться
  7. Никогда не слушайте мнение человека, который живет не так, как вам бы хотелось
  8. Осознайте, что чужое мнение – проблема. Уважение, сочувствие и поддержка – лишь оправдания своей слабости
  9. Если вас критикуют – вы растете
  10. Намного важнее, что вы чувствуете, ощущаете и переживаете в момент изменения себя. Мнения других вас не заботит.
  11. Харизма – способность человека не заботиться о суждениях других людей и тем самым привлекать их внимание.
  12. Харизма = уверенность = самооценка = самостоятельность = самоконтроль. Повышайте одно из этих качеств и следом повысятся другие.

Каждый день вы сталкиваетесь с непониманием и осуждением. Люди всегда будут интересоваться вами, стараться вас изменить, переделать под себя. Совершая в своей жизни те или иные поступки, человек подсознательно выносит их на суд общественности. Каждому хочется получить одобрение от друзей, коллег по работе или просто знакомых, с которыми мало что связывает. Когда вы поддаетесь мнению других, вы сковываете себя, не даете себе раскрепоститься и делать то, что хотите на самом деле. В этой статье, вы найдете советы и рассуждения, которые в будущем помогут вам перестать зависеть от чужого мнения, раскрепоститься и жить свободно.

Причины зависимости от чужого мнения

Перестать зависеть от общественного мнения сложно, но вполне возможно. Изначально стоит разобраться в причинах этой зависимости. Вот некоторые из причин:

  1. Человек постоянно испытывает чувство несовершенства глядя на окружающих. Это может касаться внешности, материального благополучия или личной жизни;
  2. Конкуренция присутствует в любом социуме и каждый хочет занимать первое место, даже если он всячески это отрицает;
  3. В период формирования психики в подростковом возрасте у будущей личности в голове откладываются определенные стереотипы и представления о хорошей жизни. В более взрослом возрасте человек начинает неосознанно давать по этим критериям оценки, как себе, так и окружающим.

Зависимость порождает страх

По отношению к обществу у людей возникает несколько видов страха:

  • страх отрицательной оценки;
  • боязнь быть не воспринятым в новом обществе;
  • страх дефицита внимания в социуме.

Такие страхи могут довести человека до социофобии.

Как перестать зависеть от чужого мнения

Большинство из нас очень зависимы от мнения окружающих, и это обстоятельство часто портит нам жизнь. Кто-то пытается подстраиваться, меняя свое мнение под действием окружения. Другие молча переносят негативные высказывания, но очень страдают и зависят от чужого мнения, самооценка понижается и, как следствие, возникают неврозы и депрессивное состояние. Как не зависеть от чужого мнения? Что для этого нужно сделать?

Разделяйте всех людей по значимости для себя:

  • люди, чье мнение для нас очень важно и к которым действительно стоит прислушиваться;
  • люди, мнение которых стоит учитывать иногда;
  • люди, которые ничего для вас не значат.

Жизнь такова, что мы постоянно слышим мнения о любых событиях. И мнений огромное количество, у каждого оно свое, невозможно просто физически прислушиваться к каждому, тем более если эти мнения нам неприятны и мешают жить. Очень важно уметь разбираться в людях, чтобы понимать, стоит ли к ним прислушиваться.

Отделяйте зерна от плевел

Из каждого мнения нужно извлекать только полезное, а остальной мусор выбрасывать из головы! Главное – не позволять окружающим разрушать вашу жизнь своими мнениями. «Палки и камни могут сломать мои кости, но слова никогда не навредят мне», – английская пословица.

Уже знайте, что вы классный, красивый и достойный всего человек! Это подводит к мысли о том, что неважно, что думают о вас другие люди. Главное – то, что вы сами думаете о себе и как себя чувствуете!

Вы ведь не хотите все время жить в ожидании чьей-то поддержки или комплимента в ваш адрес? Тогда начните сами себя поддерживать и одобрять. Переместите фокус своих мыслей с того, что думают о вас другие, на то, что вы сами о себе думаете и как себя чувствуете. Нравитесь ли вы сами себе? Выпрямите спину, как вы теперь себя чувствуете? Подбодрите сами себя, скажите, что вы красивы и успешны, независимо от того, как сейчас выглядите (ведь не одежда определяет ваш статус, а ваше самоощущение). Хватит искать одобрения во взглядах окружающих. Пусть они оценивают себя. А вы уже знайте, что красивы и самодостаточны, даже если ваш внешний вид говорит о чем-то другом.

Заключение

Все люди, конечно, очень сильно отличаются друг от друга. Все они по-другому видят мир, у них разная внешность, психология, мнения и взгляды. Может, наш мир станет лучше, когда мы научимся уважать выбор других и стараться следить за собой, а не за деятельностью остальных. Никогда не останавливайтесь на пути, думайте и делайте так, как говорит вам сердце. Счастья и вдохновения!

Люди вербально или невербально выражают свое отношение друг к другу с помощью позитивной или негативной оценки – похвалы, комплимента, критики, совета и так далее. Неприятная оценка всегда приносит дискомфорт, и не только эмоциональный – организм тоже испытывает стресс. Человек стремился избежать негативной оценки, подстраивая свое поведение под ожидаемое, чтобы получить похвалу и одобрение. Такой вариант вряд ли кого-то устраивает: зависимость от чужого мнения остаётся зависимостью — штукой неприятной. В этой статье постараемся разобраться, каким образом перестать зависеть от чужого мнения.

Людям всегда хочется одобрения и уважения, и нам важно мнение людей, которые окружают нас. Но, если вы не в состоянии принять ни одного решения без оглядки на коллектив, не представляете свою жизнь без одобрения окружающих, а на любую негативную оценку реагируете крайне болезненно, здесь имеет место серьезная зависимость от чужого мнения.

«Клиентоориентированный» мир потакает нашим слабостям, создавая для этого подходящие места теперь и виртуальном мире. Социальные сети – это ответ рынка на нашу потребность одобрения и похвалы. Мы публикуем в своих профилях фотографии, ждем оценок и комментариев, обновляем страницу, чтобы узнать, кому понравилась публикация. Перед тем, как выложить новую фотографию в Instagram или Vkontakte, думаем о том, что подумают знакомые, нам важна их оценка.

Корни проблемы, как и многое другое, берут начало в детстве. Ситуации могут быть самыми разнообразными. Как вариант — нехватка родительской любви. Человек, испытавший её в детстве, стремится во взрослой жизни привлечь к себе как можно больше внимания, выпрашивая одобрения у всех подряд, стремясь угодить как можно большему числу людей.

Может быть и искажение родительской любви. Например, воспитание ребенка родителями, которые решают за него абсолютно все: какую одежду ему покупать, в какие игрушки играть, с кем дружить. Под воздействием подобного давления ребенок с детства учится скрывать свои эмоции, не говорит о переживаниях и предпочтениях, опасаясь услышать критику, неодобрение. Родители считают, что «лучше знают», и решают за своего ребенка практически все, вплоть до выбора университета и спутника жизни. Человек, подавленный волей родителей, не может сделать ни единого шага во взрослой жизни без одобрения или совета. Он несчастлив, неудовлетворён жизнью, зависит от мнения друзей и коллег.

Полезные мысли

Вот несколько идей, которые имеет смысл взять на заметку, если вы обнаружили у себя острую потребность в положительной оценке окружающих:

Окружающие не обращают на вас так много внимания, как вам кажется. Большую часть времени люди заняты своими делами и заботами, и своя жизнь интересует их куда больше, чем ваша, так что прохожим нет дела, во что вы одеты и как уложены ваши волосы. Достаточно вспомнить, много ли внимания вы сами обращаете на случайных прохожих, и надолго ли их лица задерживаются в памяти. Как правило, не дольше минуты.

Мнение людей о вас не меняет вашей ценности. То, что другие люди могут думать насчет вас – их личное дело, оно не касается вас и не влияет на вашу жизнь. Что бы они ни подумали, от этого вы не станете другим человеком, это не сделает вас ни хуже, ни лучше.

Чужое мнение потеряет свою ценность в скором времени. Сильно ля вы расстраиваетесь, если вам говорят, что вы делаете что-то не так? Меняется ли кардинально ваша жизнь после этого? Услышав в следующий раз замечание, подумайте о том, будет ли это высказывание иметь значение для вас через час, день или неделю. Скорее всего, вы забудете о нем в ближайшем будущем, так стоит ли волноваться и меняться ради этих людей, чье мнение не имеет для вас значения?

Вы не умеете читать мысли. Не умеете, однако твердо уверены, что все думают только про вас. Но откуда вам знать, о чем они действительно думают? Пока вы не научитесь читать мысли, нет смысла и беспокоиться о том, что в головах людей.

Вы не одиноки в своей проблеме. Большинство людей также беспокоится о том, что подумают окружающие. Поэтому в следующий раз, когда вы будете бояться неодобрительных взглядов, вспомните, что за каждым из этих взглядов стоит такой же человек, как и вы, и у каждого есть свои проблемы, страхи, опасения. Не существует идеальных людей, которые всем нравятся, которые всегда превосходно выглядят и никогда ни в чем не ошибаются. Есть люди, которые принимают себя и свои ошибки и идут дальше к своей мечте, потому что общественное мнение не способно их остановить.

Избавляемся от зависимости от чужого мнения по шагам

Итак, осознав свою проблему и изучив предложенные идеи, пора приступать к избавлению от зависимости.

Шаг первый. Отказ от самоосуждения

Нас часто преследует чувство тревоги, обиды, злости, которые мы не можем выплеснуть и носим в себе, испытывая стыд за само их существование. Родители учили нас в детстве, что хороший человек не испытывает такие чувства, и, когда нас переполняет злость или гнев, мы считаем себя испорченными, отвратительными, разочарованными в себе.

Наша задача – понять причины наших эмоций, и в этом нам нисколько не поможет разделение их на «хорошие» и «плохие». Люди не могут испытывать вечно лишь радость, любовь и спокойствие, поэтому бессмысленно разделять чувства на те, что нам положено испытывать и на те, что должны быть под запретом.

Чтобы побороться с зависимостью, нужно перестать осуждать себя за свои мысли и эмоции. Какими бы плохими они не были, они — неотъемлемая часть вашей личности.

Шаг второй. Осознание своих ценностных ориентиров

Люди, привыкшие подстраиваться под чужое мнение, как правило, избегают вопросов «Во что ты веришь?», «каковы твои ценности?», потому что ответ на этот вопрос может не совпасть с мнением окружающих.

Независимый человек в любой ситуации обратится к своему ощущению мира, чтобы понять, что лично он считает правильным и поступит по совести в любом случае, независимо от мнения людей вокруг.

Шаг третий. Установка личных границ

Сначала это может потребовать серьезных усилий, но постарайтесь ради результата. Прочные границы мгновенно дают чувство уверенности в себе. Осознайте, в каких пределах вам комфортно находиться и не пускайте туда никого. Не позволяйте отнимать у себя слишком много времени, внимания, личного пространства.

Даже если в общем ситуация, в которой вы находитесь, не стесняет вас, но вы чувствуете дискомфорт, уважайте свои чувства и заботьтесь о своем личном чувстве спокойствия. Покиньте место, где вам не нравится находиться и не разговаривайте с людьми, с которыми не хотите.

Шаг четвертый. Избавьтесь от розовых очков

У всех нас есть свои иллюзии. Многие из них касаются других людей и порождают проблемы во взаимодействии с внешним миром. Кто-то, например, верит в идеальную вторую половину, которую однажды встретит и с которой будет навечно счастлив. Но на самом деле ни один реальный человек не может заполнить пустоту в вашей душе, кроме вас самих. Следует понять, что никто больше не знает нас самих настолько хорошо, никто, кроме нас самих, не знает, что нам действительно нужно.

Шаг пятый. Полюбите свою темную сторону

Темная сторона – это то, что мы обычно прячем. Это отдаленный уголок в нашей душе, где прячутся все самые тяжелые травмы, самые гадкие чувства, грязные мысли и поступки, за которые нам стыдно. Мы тщательно делаем вид, что ее нет. Но проблема заключается не в том, что она существует и всегда будет существовать, а в том, что мы ее ненавидим . Но нам нужно принять и полюбить её.

Для этого мы достаем её из дальнего угла и рассматриваем, разбираемся, что и откуда взялось. Наша темная сторона – это место, где собрано больше всего боли, и оно требует нашей заботы.

Практика «Зачем?»

Человек, всю жизнь живший в плену чужих мнений, чаще всего уже даже не может разобрать, что он действительно думает о себе, а что ему навязали. Чтобы разобраться с этим, существует следующее упражнение, для выполнения которого понадобится только лист бумаги, ручка и немного свободного времени.

Разделите лист на три колонки. Первая будет называться «Я реальное», вторая — «Я идеальное», третья – «Зачем?»

В первом столбике соберите и запишите все, что вы хотите в себе исправить, все, что вы в себе не любите и критикуете.

Во втором столбике приведите антонимы каждого утверждения, свою мечту. Например, если в первом столбике вы написали «я слишком много вешу», то во втором должно появиться утверждение «у меня идеальный вес и красивая фигура» и так далее.

Самое интересное – это третий столбик. Зачем вы хотите похудеть? Как ваши лишние десять килограмм мешают вам жить? Отвечать на вопросы зачем нужно как можно честнее и вдумчивее. Если вы не знаете, как ответить, скорее всего, цели, которые вы поставили, вовсе не ваши , а ваших друзей, родственников, коллег, которые вы бездумно впитали.

Так действительно ли вам нужно бороться со всеми этими недостатками или вы можете быть счастливы и так, как есть сейчас?

Поставьте себе свои собственные цели, прислушавшись к внутреннему голосу.

1. Осознайте равенство людей и их мнений

Мы боимся негативной реакции окружающих, однако забываем, что всегда найдется и позитивная. Мнение человека, который раскритиковал вас, ничуть не значимее мнения человека, который поддержал и похвалил вас. Мнения всех людей должны быть для вас одинаково равны.

2. Определите свои цели в жизни

Человек, не определившийся в том, чего конкретно он хочет от жизни, подвержен влиянию чужих мнений и легко внушаем. Определите, к чему вы движетесь, и не бойтесь реализовывать свои планы. Лучше маленькая, но своя мечта, чем чужая грандиозная и совсем вам не подходящая.

3. Помните о своих успехах

В вашей жизни было немало достижений и побед, не забывайте о них и гордитесь собой. Если однажды вы смогли, то сможете еще.

4. Разберитесь в источниках проблемы

Вспомните, какие неприятные ситуации повлияли на вас таким образом, что вы стали ориентироваться на мнение окружающих больше, чем на свое? Подумайте, почему вы не стали с этим бороться? Это один из самых сложных вопросов, постарайтесь ответить себе честно и откровенно.

5. Сделайте решительный первый шаг
Первый серьезный шаг – это то, что поможет вам побороться со страхом осуждения. Скорее всего, вы знаете, какой именно. Это может быть, например, выступление перед большой аудиторией с честной, откровенной речью. Совершив его, вы почувствуете, что дальше будет намного легче.

6. Общайтесь с большим количеством людей

Учитесь высказывать разным людям свою точку зрения, слушайте их мнения, противоречьте. Осознайте, что ваша жизнь не зависит от того, что скажут окружающие, и смело доказывайте свое мнение. Разругаетесь – ничего страшного.

Мнение другого человека – просто точка его зрения, она имеет полное право на существование, но никто не обязан ей следовать.

Следует держать баланс и делить людей на тех, к чьему мнению действительно стоит прислушиваться, и тех, на кого не следует обращать внимания. Нужно фильтровать мнения и не допускать к себе людей с заведомо пессимистичным жизненным взглядом, людей, которые любят все критиковать и во всех вещах искать изъяны.

7. Научитесь говорить «нет» людям, с которыми вы не согласны.

8. Учитесь формулировать свое мнение. Никто не сможет повлиять на ваше мнение, если оно уже составлено. Как научиться его составлять? Самое простое – пересказывать друзьям свои впечатления от фильма, прочитанной книги, спектакля, обязательно вставляя в рецензию свое мнение обо всем: что понравилось, что показалось интересным, какие чувства вызвало и почему.

Так вы не только научитесь ясно и четко выражать свои мысли, но и потренируетесь в ораторском мастерстве, что повлияет на вашу уверенность в себе. Если ваши друзья такие же любители высказать свое мнение и поспорить, старайтесь высказать свою точку зрения первым, чтобы позже не попасть под воздействие чужих аргументов.

Помните, что ваше мнение ценное и важное, как и ваша личность. Не принижайте себя, осознавайте, как вы уникальны и прекрасны такими, какие есть. Все люди разные, и все мнения достойны быть услышанными

9. Не зацикливайтесь на своих ошибках. Многие люди, которые попали в зависимость от чужого мнения и потеряли уверенность в себе, имеют склонность видеть мир в серых цветах. При любой неудаче они додумывают и преувеличивают свои ошибки, начинают думать, что все над ними смеются или презирают. Но большинство окружающих уже через несколько минут забывают о якобы «ужасном и стыдном провале».

Не отчаивайтесь и ищите хорошие стороны даже в тех ситуациях, когда действительно совершаете ошибку. Все люди ошибаются, это не смертельно. Посмейтесь над собой и не берите в голову, и окружающие будут относиться к вам как к уверенному и приятному человеку.

Успехов в саморазвитии!

26.01.2015 00:59:21

Мы очень часто переживаем, что подумают о нас окружающие , так как это напрямую связано с нашим восприятием себя как личности.

Волнуетесь ли вы о мнении окружающих?

Беспокойство о мнении окружающих понижает уверенность в себе, а это приводит к ряду неприятных факторов:

  1. Вы начинаете вести себя так, как ожидают от вас другие, тем самым скрывая свою индивидуальность. Вы можете почувствовать, что отрицаете в себе право жить так, как хотите.
  2. Вам сложно рассудительно действовать в стрессовых ситуациях, поскольку вы постоянно заботитесь о том, что думают другие. Это приводит к тому, что вы можете чаще ошибаться и сожалеть потом о своих поступках.
  3. Говорить на публике становится для вас настоящим кошмаром. Вы стараетесь сосредоточиться на аудитории, а не на своем выступлении. Внимание людей заставляет вас нервничать и чувствовать себя некомфортно, когда вы, напротив, должны быть спокойны и сконцентрированы.
  4. Вы начинаете принимать решения, основываясь на ожиданиях других людей и игнорируя свои собственные мечты и чувства. Из-за этого возникает ощущение неполноты жизни, появляются депрессивные настроения, которые вы усугубляете тем, что продолжаете винить во всем себя.

Как же заставить себя прекратить так волноваться об оценках окружающих? Для этого попробуйте предпринять следующие шаги:

  1. Спросите себя, почему вы так заботитесь о мнении окружающих: ищите ли вы чьего-либо одобрения, потому что вам самим не хватает уверенности в себе?
  2. Тренируйте уверенность в себе. Только так вы сможете доверять собственным мыслям и менее заботиться о мнении окружающих.
  3. Учитесь говорить «нет», потому что важно уметь расставлять приоритеты.
  4. Составьте список вещей, которые вам нравятся в жизни, и поставьте себе цель достичь их. Не позволяйте другим людям говорить, что именно и как вы должны делать.
  5. Если вы поймаете себя на мысли, что интересуетесь тем, что говорит или думает о вас кто-то другой, то немедленно остановитесь и разберитесь в своих чувствах. Расставьте приоритеты, решите, чье мнение для вас наиболее важно: свое или других людей.

Помните, что нет причины беспокоиться о том, что думают о вас окружающие. Мысли сами по себе безобидны. Они могут навредить лишь в том случае, если вы им это позволите.

Зачастую наш выбор — например, выбор работы, выбор чего либо не соответствующего нормам нашего окружения — и наши действия ограничены из-за страха перед осуждением и критикой со стороны других людей. Это явление представляет собой серьёзную проблему для многих из нас. Поэтому в данной статье мы рассмотрим действенные способы, как не обращать внимания на то, что думают другие .

Почему мы обращаем внимание на мнение других людей

Иногда бывает полезно обратить внимание на мнение окружающих . Та часть нашего сознания, которая боится осуждения, зачастую предохраняет нас от дурных поступков. Если бы нам было все равно на окружающих, мы могли бы, к примеру, бегать нагишом по магазинам, после чего нас наверняка бы сочли за сумасшедших и отправили бы на лечение. Согласитесь, иногда это весьма полезная защитная функция нашего сознания.

Чужое мнение — Причина, по которой мы обращаем внимание на чужое мнение — это то, что наше восприятие себя основывается на хороших или плохих суждениях других людей о нас.

Так как мы думаем, что частью нашей личности является то, как нас видят другие (забавными, «крутыми», уверенными в себе, застенчивыми), то мы стремимся защитить эту составляющую, дабы наша личность не пострадала.

Однако, ваша личность — это не то, что о вас думают другие, это … это просто вы сами. И если вы делаете что-то, что заставляет вас чувствовать себя виноватым, значит, вам стоит обратить на это внимание.

Перестаньте обращать внимание на то, что думают другие люди

Вряд ли возможно вообще перестать обращать внимание на мнение окружающих — если конечно у вас не начнется шизофрения. Также вряд ли, что их мнение приносит только вред. Мы — социальные существа, и реакция других на наши действия (например, если мы ведём себя очень глупо) помогает понять, что мы могли бы вести себя более корректно.

Но проблема чрезмерного беспокойства и зависимости от мнения окружающих остается актуальной для тысяч людей.

Именно проблема «чрезмерного» неоправданного беспокойства о том что о нас подумают окружающие — является для нас главной проблемой.

Определение критериев и границ оправданного беспокойства, является ключем к успеху и преодолению комплекса чрезмерного беспокойства о мнение окружающих.

Решив эту проблему, многие из нас сняли бы с себя все те ограничения, которые действительно являются помехами для полноценной интересной жизни.

Представьте, насколько изменился бы мир, если бы мы все смогли начать заниматься теми вещами, которыми мы действительно хотим заниматься, стать теми людьми, которыми мы хотим стать, и жить так, как хотим жить. Представьте, насколько изменился бы мир, если бы мы все могли участвовать в его создании… и это на самом деле является целью существования.

Возникает вопрос: как не зависеть от чужого мнения?

Как научиться не обращать внимание на мнение окружающих?

Сфор-ми-руйте систему ценностей

Пер-вое и самое глав-ное. Вы должны знать, что для вас важно, что вы по-настоящему цените, каковы ваши истин-ные цели. Поняв, кем вы явля-е-тесь и что имеет для вас зна-че-ние, вы почув-ству-ете, что мне-ние дру-гих стало для вас менее значимым.

Имея опре-де-лен-ные цен-но-сти, вам будет, что отста-и-вать, во что верить. Вы пере-ста-нете все-гда гово-рить “да”, вы научи-тесь гово-рить “нет” тому, что идет враз-рез с тем, к чему стре-ми-тесь и за что сто-ите вы.

Если вы не нарушаете закон, не угрожает здоровью и не причиняет физический или моральный ущерб окружающим, значит то что вы делаете вполне приемлемо и допустимо — так что не думайте о том что о вас подумают окружающие, вы делаете то что вам надо и то как вам надо, а мнение окружающих это всего лишь их точка зрения — и зачастую не верная.

А чаще всего окружающим нет до вас никакого дела! ВООБЩЕ!!!

Я очень хочу чтобы вы зафиксировали эту простую мысль, которая поможет вам стать более свободным человеком — окружающим людям нет до вас никакого дела!

Когда вы идете на улицу, встречаете прохожих, ловите случайно брошенный на вас взгляд — вы можете думать, что вас оценивают, вас осуждают, вас не понимают! Вполне возможно что так и есть, НО! Человек прошел мимо вас, и он о вас забыл! В нашей голове столько мыслей проносится в секунду времени что думать о чем то продолжительное время мы просто не в состоянии.

Мы центр — только для себя. И так для каждого человека центром является он сам, и окружающим людям абсолютно все равно как вы выглядите, что одеваете, как себя ведете. Окружающие люди лишь бросят беглый взгляд и через пару секунд забудут о вас, а вы можете свои переживания тащить в себе месяцами, неделями, годами. Для того чтобы перестать мучиться и искать решение вопроса как перестать обращать внимание на мнение других людей, просто позвольте каждому человеку иметь свое мнение, а себе подарите внутреннюю свободу!

1. Перестаньте выдумывать проблемы

Если каждое ваше действие сопровождается мыслями «что подумают другие? », то знайте: Вы — не пуп земли, по крайней мере, для окружающих точно. Скорее всего, в большинстве случаев вы думаете, что люди осуждают вас, хотя в действительности им всё равно. Вы же сами не составляете подробное мнение о каждом встречном человеке, не так ли?

Самый лучший способ проверить это — попробовать немного выйти за рамки обычного и сделать что-то не совсем характерное для вас, и посмотреть, как будут реагировать другие люди. Скорее всего, на ваши действия обратят внимание и прокомментируют только ваши друзья и знакомые, посторонним же людям будет всё равно.

2. Окру-жите себя профессионалами

Окру-жите себя людьми, кото-рые уве-рены в себе и в том, что делают, кото-рые живут тем, во что верят. Такие люди быстро выве-дут в свет ваше истин-ное “я”.

3. Посмотрите на ситуацию в перспективе

Людям, которые никогда не задумываются, что о них скажут другие, такая проблема может показаться странной или надуманной. Дело в том, что как только вы начинаете пристально рассматривать подобные «проблемы», то тут же понимаете — они не стоят такого внимания.

Мы живем лишь один раз, и вы готовы позволить чужим мыслям испортить вам жизнь?

Это было бы глупо, согласитесь?

Наряду с тем фактом, что жизнь одна и слишком коротка, чтобы волноваться о подобных вещах, есть ещё и другая причина не обращать внимания на мнения других людей : их взгляды меняются с течением времени.

Предположим, в какой-то момент времени люди насмехаются над вами из-за того, что вы носите жёлтые кроссовки. Вы решаете — это был последний раз, когда их надели, и больше никогда не будете их носить. А что, если мнение человека, который смеялся над вами, поменяется, и он сам начнёт носить жёлтые ботинки? Наденете ли вы свои кроссовки опять?

Или другой пример зависимости от чужого мнения: над старшеклассником издевались из-за его длинных волос, но спустя полгода мода на стрижки поменялась и многие ребята в классе (включая и тех, кто издевался над ним) сами отрастили длинные волосы.

Люди меняют свои мнения, и то, что они думают о вас в данный момент, может не иметь никакого значения в будущем. Вы же не собираетесь ждать, пока мода поменяется, чтобы только люди могли считать вас современным и классным? Надеемся, что подобные примеры помогут вам разобраться в ситуации и посмотреть на всё в перспективе. Вы не должны зависеть от чужого мнения!

4. Будьте уверены в себе

Похоже, что нам практически в любой ситуации не безразлично отношение окружающих. Так как не зависеть от чужого мнения? Может быть, стоит попытаться сократить те случаи, когда мы задумываемся об осуждении со стороны? Это вполне возможно. Дело заключается в том, чтобы просто быть более уверенным в своих решениях и поступках.

Вы когда-нибудь видели человека, который, например, как-то странно одевался или вёл себя не как все, и его бы при этом нормально воспринимали и не осуждали?

Если вы надели жёлтые ботинки, и чувствуете себя в них явно неловко, тогда люди это поймут и изберут вас объектом для насмешек — поскольку они чувствуют вашу неловкость и, скорее всего, захотят таким образом самоутвердиться за ваш счёт.

Однако, если вы гордо и уверенно расхаживаете в этих ботинках, совершенно не обращая внимания на комментарии других людей, тогда увидите, что большинство людей (если не все) даже не подумают насмехаться над вами. Таким образом, ваша зависимость от чужого мнения станет минимальна.

5. Научитесь сдерживать свои чувства

Как только вы начнёте преодолевать сковывающие вас ограничения или же просто попытаетесь стать более уверенным в себе , несомненно — вас тут же начнут одолевать самые разные чувства, начиная от стресса, беспокойства и страха, вплоть до облегчения и радости. Это состояние может быть похоже на настоящие «американские горки»; здесь очень важно уметь справляться с подобным наплывом эмоций.

Вот простые действия, которые вам в этом помогут:

  • Отдавайте себе отчёт, в том, какое именно чувство вы в данный момент испытываете — например, страх или беспокойство
  • Наблюдайте за своими эмоциями
  • Обратите внимание, что, поскольку вы наблюдаете за своими эмоциями, они больше не являются частью вас самих
  • Смотрите, как исчезают эти эмоции

Как только вы сможете наблюдать за своими эмоциями и чувствами, сможете отделять себя от них, то вам будет легче с ними справляться. И вы научитесь не обращать внимания на мнение окружающих.

6. Принимайте себя таким, какой вы есть

Если вы постоянно себя осуждаете, то вы, несомненно, будете думать, что окружающие тоже далеко не лучшего мнения о вас. Зачастую основной причиной этого являются самостоятельно созданные убеждения, что с вами что-то не так. Принять себя не так просто, но это действительно помогает решить проблему.

Прежде всего, подумайте, что именно вам в себе не нравится, и запишите это на бумаге по пунктам. Теперь, посмотрите на эти пункты, и подумайте, можно ли какие-то из них изменить. Например, если вы худой, и вам это не нравится, подумайте о способах, как можно поправиться и набрать вес. Однако, если вы хотели бы быть повыше ростом — вы не в силах это изменить. В таких случаях, подумайте, что могло бы быть и хуже. Так, если ваш рост 170 см и вам он не нравится, подумайте, каково бы вам было, если бы ваш рост был два метра или вообще 150 см. Ваш рост, возможно, не идеален, но есть люди и с более «неидеальным» ростом.

Но подобные вещи помогают лишь на время, если Вы постоянно будете выискивать у других недостатки или думать, что бы ещё в себе изменить, то вам будет очень трудно принять себя таким, какой вы есть.

С течением времени вы начнете понимать, насколько несущественными оказались вещи, о которых раньше так беспокоились, начнете относиться ко всему проще и перестанете волноваться по пустякам.

7. Определитесь со своими целями в жизни

Человек, который не знает, чего хочет от жизни, постоянно путается в череде чужих мнений. Он еще не расставил свои приоритеты, поэтому сказанная фраза знакомым человеком воспринимается как своеобразный позыв к действию. Если вас беспокоит отрицательное мнение о потенциальном поступке, подумайте, что вам в нем нравится, а что нет, на какие негативные свойства можно закрыть глаза, а какие особенно важны. После того как определитесь, подумайте над словами собеседника: так ли важна та информация, что он вам сообщает?

8. Путе-ше-ствуйте в одиночку

Если вы жаж-дете пол-ной лич-ност-ной транс-фор-ма-ции, соче-та-ю-щей все выше-пе-ре-чис-лен-ные пункты, — путе-ше-ствуйте в оди-ночку. Путе-ше-ство-вать в ком-па-нии дру-зей может быть гораздо весе-лее, только это не поз-во-лит вам выйти из зоны комфорта.
А путе-ше-ствия в оди-ночку столк-нут вас с новыми куль-ту-рами, раз-ру-шат соци-аль-ные нормы, о суще-ство-ва-нии кото-рых вы и не дога-ды-ва-лись. Все это в конеч-ном итоге разо-рвет малень-кий пузырь услов-но-стей, стра-хов и неуве-рен-но-сти, в кото-ром вы существовали.

Возь-мите только необ-хо-ди-мый мини-мум, прочь чемо-даны, обыч-ного рюк-зака за спи-ной будет доста-точно. Ника-ких пла-нов, ника-ких пред-ва-ри-тель-ных изу-че-ний, билет в один конец — дайте вещам идти своим чере-дом. Поверьте, вы не пожалеете.
Вна-чале может быть не про-сто, глав-ное не падать духом. Уме-ние чув-ство-вать себя ком-фортно даже в неком-форт-ных усло-виях разо-вьется у вас со вре-ме-нем. Глав-ное — начните!

9. Переборите страх

С течением времени вы начнете понимать, насколько несущественными оказались вещи, о которых раньше так беспокоились, начнете относиться ко всему проще и перестанете волноваться по пустякам. Осознание того, что вы больше не зависите от сказанного другим человеком, приходит не сразу. Возможно, пройдет месяц, а то и год, прежде чем вы поймаете себя на мысли о том, что мнение другого человека — это всего лишь его мысль и точка зрения, которая имеет право на существование, к ней можно прислушаться, однако она не является руководством к действию.

10. Составьте “Спи-сок роста”

Вообще, под “Cпис-ком роста” име-ется в виду спи-сок из вещей, кото-рые вызы-вают у вас ощу-ще-ние дис-ком-форта. Это ваши опа-се-ния, неуве-рен-но-сти, все, что вызы-вает у вас испуг. Зафик-си-ро-вав на бумаге все свои сокро-вен-ные страхи, начи-найте один за дру-гим вопло-щать их в реальность.

Слож-нее всего будет с пер-вым пунк-том. С каж-дым новым дости-же-нием вам будет проще и проще. Это упраж-не-ние тво-рит чудеса. Сложно найти более про-стой и дей-ствен-ный спо-соб выхода из зоны ком-форта. Вы можете про-честь все книги мира о том, как быть уве-рен-ным в себе, но, не пред-при-няв ника-ких дей-ствий, вы будете как чело-век, кото-рый про-чел, как ездить на вело-си-педе, но нико-гда на него не садился.

Поймите для себя, что вы можете только догадываться о мыслях других людей и, возможно, полностью ошибаться. Почему вы позволяете этим догадкам затронуть себя?

Примите как данность то, что люди всегда что-то думают.

А вот что они думают — в большей степени зависит от них, чем от вас. Хороший человек увидит в вас только хорошее, а плохой же даже в безупречном человеке сможет найти недостатки.

Самый лучший способ справиться зависимостью от чужого мнения — это постараться поменять свой образ мыслей и сосредоточиться на различных (более важных) областях своей собственной жизни, а не на том, чтобы постоянно переживать о том, что подумают о вас другие. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить время на пустые переживания.

Что делать, если ребёнок не имеет своего мнения и во всём слушает одноклассника?

В подростковом возрасте мнение сверстников для ребенка чаще становится важнее, чем авторитет родителей. Последним, конечно, хочется, чтобы он нашел самых хороших и добрых друзей, умел постоять за себя и не поддавался негативному влиянию. Но что делать, если случилось наоборот? Разбираемся вместе с психологом Рамилей Аксеновой.

Главное и полезное за неделю в рассылке «Мела»

Вопрос. У сына (5-й класс) в школе — своя компания мальчиков. В ней есть главный парень (не мой сын), который всеми управляет. Недавно он сказал, что есть в столовой — отстой. Поэтому мой ребенок с первого урока до конца продленки ничего не ел! Хорошо, что я ему давала бутерброды с собой. И таких ситуаций куча. Что делать?

Ответ. Ребенку сейчас около 11 лет — начало подросткового периода. В этом возрасте приоритет в общении дети чаще отдают сверстникам. Подростки получают и перепроверяют информацию, собирают данные о себе и о других, учатся отстаивать свои права и следовать правилам, формируют навыки социального взаимодействия.

В процессе общения со сверстниками происходит становление нового уровня самосознания ребенка: «Кто я, какой я, какие другие, какие здесь правила игры, какие у нас взаимоотношения и чего можно от этого всего ожидать?»

С одной стороны, на передний план выходит принадлежность к группе, а с другой — рост личного авторитета

И, как я могу предположить, ваш вопрос не о пропущенном приеме пищи — скорее он о системе отношений, которая влияет на качество жизни вашего сына и заставляет вас тревожиться о его будущем.

Итак, вернемся к ситуации. Собираться в компании — нормально. То, что в группе есть распределение ролей, тоже не новость. Но травмирующим оказывается то, что слова одного мальчика не лучшим образом влияют на вашего ребенка. При каких условиях такое возможно? Причиной может быть отсутствие собственного мнения или неуверенность, боязнь критики, неумение отстаивать свои потребности и точку зрения. Мы получаем зависимость от чужого мнения, склонность к зависимому поведению, бездумное следование заданной кем-то линии без критического осмысления «что это для меня?».

Перед вашим ребёнком встал очень сложный выбор: удовлетворить базовые потребности или сохранить место в группе

Возможно, стоит поговорить с ним дома, попробовать рассмотреть все варианты поведения в такой ситуации и найти максимально приемлемый для него. Безусловно, это должен быть разговор в уважительном тоне, как с человеком, который начинает выстраивать свой путь.

Ваш мальчик переходит из детства во взрослую жизнь. Самое время для активной «стройки» своей личности. Что же будет для него качественными «стройматериалами»? В первую очередь вам стоит посмотреть на себя. Какую модель поведения вы ему передали? Что он наблюдает в вашем поведении, в отношениях, в семье? Видит ли он спокойную уверенность? Независимое мнение? Способность отстаивать собственную точку зрения, но при этом гибкость в принятии других точек зрения? Какую самооценку, отношение к себе он наблюдает у вас? Насколько часто в разговорах с ним вы развиваете причинно-следственные связи («А что будет, если?»), обсуждаете ли происходящее в его жизни? Именно вы имеете на него и его личность самое продолжительное воздействие с рождения и ежедневно.

Чтобы не зависеть от чужого мнения — невероятно, но факт, — нужно иметь собственное

А ведь это сложно, для этого нужно учитывать много составляющих. Но это нужно и важно. Конечно, куда проще просто следовать указаниям. Но какая жизнь будет у такого человека, будет ли он жить своей жизнью? Если человек постоянно только слушается других, осознать, «кто я», становится все сложнее. Такому человеку просто нечего себе (и другим) предложить, кроме реализации чужих идей. А нравиться все-таки хочется. И тогда те силы, которые стоило бы потратить на себя, на собственные решения и развитие, начинают расходоваться на «чем бы еще угодить, что бы еще сделать, чтобы нравиться и чтобы меня принимали».

За будущее ребенка испугались, на себя посмотрели и, возможно, вздохнули. Что делать? Постепенно, ежедневно, шаг за шагом, в обсуждениях и на личном примере взращивать в сыне уверенность, опору на себя, собственное мнение и самоуважение. Поэтому нужно воспитывать в нем умение:

  • Иметь собственную точку зрения: «А я думаю, в столовой норм, и вообще я есть хочу».
  • Спокойное принятие критики: «Хочу — ем, не захочу — не буду».
  • Самооценку: «Я способен сам оценить, какая она, еда в столовой, и решить».
  • Вариативность мышления: «А что будет, если я поступлю так-то и так-то?».
  • Чувство юмора: легкая шутка поможет и другим принять его точку зрения.

И, конечно, все стоит обсуждать. В этом случае дети отлично учатся брать ответственность на себя. На примере ситуации со столовой:

  • «А ты вообще есть хотел?» — выход на личное решение и ответственность.
  • «А что было бы, если бы пошел в столовую и поел?» — работа с последствиями.
  • «А как поступили другие ребята?» — посмотреть на принятое в окружении.
  • «А как ты себя чувствовал, оставшись без обеда?» — обратить внимание на себя, а не на других.
  • «Как ты думаешь, как еще можно было бы поступить?» — развивает важнейшее умение поиска вариантов; профилактика беспомощности.

Более глубинными вопросами, если вы к ним готовы, могут быть вопросы о месте вашего ребенка в группе: «А как ты думаешь, чего от тебя ожидают (чтобы быть одобряемым)?», «А за что тебя ценят?», «А за что тебя уважают?», «А кого ценят и уважают у вас в классе, как они себя ведут, хотел бы ты быть на них похожим?» Они дают понимание о текущем и потенциальном месте в группе, поиск конструктивных путей развития и самореализации.

Задавайте свой вопрос «Мелу», а редакция найдёт того, кто сможет на него ответить. Пишите в наши соцсети — мы читаем все сообщения на страницах в фейсбуке, «ВКонтакте» и «Одноклассниках». Ещё можно написать нам в инстаграме. Кстати, мы не раскрываем имена, так что вопросы могут быть любыми (не стесняйтесь!).

За помощь в подготовке материала благодарим нашего стажёра Евгению Воронкову. Фото: Shutterstock / Everett Collection

Чтобы стать счастливее, нужно ли сосредоточиться на себе или на других?

Если мы хотим стать счастливее, должны ли мы сосредоточиться на себе или на других?

Предыдущие исследования показывают, что мы можем получить больше пользы, помогая и отдавая другим. Но в то же время слишком большое внимание к другим иногда может привести к выгоранию и истощению. Теперь новое исследование предполагает, что мы могли бы использовать сочетание обеих стратегий, каждая из которых может улучшить наше благополучие немного по-разному.

В исследовании, опубликованном в журнале Emotion , 263 американских участника ежедневно в течение 10 дней получали на свои смартфоны инструкции по выполнению одного из трех действий. Одной группе было поручено заниматься нравственными делами (такими как благотворительность или помощь кому-либо), другой группе было поручено думать о нравственных мыслях (например, думать о ком-то хорошем или надеяться на чей-то успех), а еще одной группе — что-то делать. добры к себе (например, расслабиться или побаловать себя хорошей едой).В течение пяти дней исследования участников просили завершить назначенную им практику; в остальные пять дней им не давали никаких указаний.

Реклама Икс

Познакомьтесь с набором инструментов «Большое добро»

Из GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для хорошего самочувствия.

Каждую ночь участники заполняли анкеты о своем счастье, удовлетворенности жизнью, о смысле своей жизни и о том, насколько они связаны с другими. В опросах участников также спрашивали, насколько они нравственны и добродетельны, насколько они истощены и насколько сильно они испытывают различные эмоции, в том числе благодарность и возвышение (чувство вдохновения, которое приходит от наблюдения за чужим добрым делом).

Затем исследователи сравнили ответы людей в те дни, когда они занимались практикой, и в те дни, когда они этого не делали, и обнаружили, что практика имеет широкий спектр преимуществ. В частности, все три практики заставили участников сообщать о большем счастье и удовлетворенности жизнью, возвышении и близости с другими в тот день.

Но некоторые практики имели особые преимущества. Только совершая нравственные поступки и думая о нравственных мыслях, люди в тот день чувствовали себя более сочувствующими, нравственными и благодарными.И только совершение моральных поступков помогло людям чувствовать себя менее злыми, менее изолированными, более контролирующими и более целеустремленными в жизни. Интересно, что исследователи обнаружили, что практика «побаловать себя» имела одно уникальное преимущество: люди чувствовали себя менее истощенными.

Исследователи предполагают, что деятельность, направленная на других, и деятельность, сосредоточенная на себе, могут влиять на наше благополучие разными путями. Действия, ориентированные на что-то другое, могут повысить «эвдемоническое» благополучие, которое исходит из чувства цели и смысла.С другой стороны, они предполагают, что эгоцентричное поведение может принести нам «гедонистическое» благополучие (чувство счастья и удовольствия).

Это исследование основано на исследовании 2018 года, которое показало, что доброта к другим или к себе увеличивает счастье. Тем не менее, это предыдущее исследование было сосредоточено только на одном преимуществе (счастье), в то время как текущее исследование включало более широкий спектр и обнаружило различное влияние на эмпатию, нравственность, благодарность и истощение людей.

Эти открытия важны, потому что они не обязательно интуитивно понятны нам, а это означает, что мы, вероятно, не делаем лучший выбор для нашего общего процветания.В последующем исследовании исследователи попросили другую группу участников угадать, как нравственные поступки, нравственные мысли и отношение к себе повлияют на благополучие. Исследователи обнаружили, что люди, как правило, недооценивают некоторые преимущества самолечения, предполагая, что люди не полностью осознают важность заботы о себе и доброты к себе.

Выделение времени для ухода за собой может предотвратить истощение, которое иногда возникает в результате сосредоточения внимания только на потребностях других.В конечном счете, предполагают исследователи, цель будет состоять в том, чтобы сбалансировать заботу о себе с помощью другим, что, конечно, легче сказать, чем сделать. «Изменяя стратегию, которую можно использовать, люди могут получить преимущества обеих, не имея недостатков ни одной из них», — пишут авторы исследования Адам Вейц, доцент Школы менеджмента Келлога в Северо-Западном университете, и Вильгельм Хофманн, профессор Университета Нью-Йорка. Кельн.

Другими словами, мы не обязательно должны искать один секрет счастья, а должны практиковать различные виды деятельности.Как объясняют исследователи, «существует несколько путей к субъективному благополучию».

Великолепная реальность не всем нравиться

Мы хотим, чтобы мы всем нравились, но не должны.

Будучи социальными существами, мы часто беспокоимся о том, пользуются ли нами, ценят и уважают ли нас окружающие. Мы потворствуем чужим прихотям, надеясь угодить всем (или, по крайней мере, найти немного врагов).Мы стараемся вести себя приветливо, делать правильные замечания и смеяться в подходящее время, все ради того, чтобы завоевать расположение нашей компании.

Одобрение других становится главным социальным приоритетом и диктует многие наши действия. В тот или иной момент большинство из нас поддаются склонности намазывать остальную часть человеческого хлеба маслом, и это нормально. Это естественно. Но мы должны проявлять осторожность. Видите ли, слишком полное вложение себя в то, как нас воспринимают другие, может иметь ужасные последствия.

Когда мы слишком заботимся о мнении других о нас

Люди, которые часто ищут внимания и похвалы других, ищут внешнего подтверждения себя. Они хотят, чтобы что-то вне их считало их достойными, способными и хорошими. Обычно это происходит потому, что по своей сути они полны неуверенности в себе. Поэтому они делают все возможное, чтобы увеличить количество положительных отзывов и устранить отрицательные.

Мы потворствуем чужим прихотям, надеясь угодить всем.

Но вот проблема с таким образом мышления: когда мы действуем таким образом, что устраняем негативную критику, мы также исключаем многие, многие возможные образы жизни, действия и направления из нашего царства возможностей. Мы становимся рабами того, что, как мы верим, одобрят другие.


Трудно отделаться от мысли, что ты всем не понравишься. Избавьтесь от этого давления и вспомните, чего вы стоите, с новым испытанием «3 дня отпускания угождения людям», которое теперь доступно в приложении Shine.Вот краткий обзор:


Это трагедия! Внутри каждого из нас есть множество вещей, которые мы действительно, очень хотели бы сделать: путешествовать по Земле, начать бизнес, построить земной корабль, стать стендап-комиком/бродягой и т. д. и т. п. Но подавляющее большинство из нас не Не делайте этого, потому что мы беспокоимся о том, что другие скажут или подумают. В конечном итоге мы жертвуем собой и своими мечтами, чтобы попытаться успокоить окружающих.

Кроме того, в психологических исследованиях (таких как это или это) было хорошо задокументировано, что социальная тревожность напрямую связана с преувеличенным желанием повысить одобрение со стороны других и уменьшить критику.Это означает, что чем больше вы заботитесь о том, как другие отреагируют на то, что вы делаете, тем больше вероятность того, что вы будете испытывать социальное недовольство и дискомфорт. Вместо того, чтобы страдать от этих последствий, мы должны занять иную позицию.

Примем тех, кто судит, насмехается и плохо о нас говорит

Чрезмерная забота о том, что другие думают о вас, подавляет вашу способность идти на риск и подрывает ваше социальное удовлетворение. Забавно то, что независимо от того, вкладываем ли мы энергию в то, чтобы сделать других такими же, как мы, или нет, всегда найдутся люди, которые этого не делают.

Исторически так сложилось, что многие из самых любимых людей при жизни были также одними из самых ненавидимых. Иисус Христос, Авраам Линкольн и Джон Леннон были убиты за распространение посланий любви и понимания. Итак, я полагаю, что нам всем было бы гораздо лучше принять тех, кто найдет причину презирать нас.

Излишняя забота о том, что думают другие, подавляет вашу способность идти на риск.

Гораздо проще сделать это, чем растрачивать наши жизни, позволяя критикам диктовать наши действия.Более того, неприязнь людей на самом деле является признаком того, что вы делаете что-то стоящее.

Если вас не любят, значит, вы что-то отстаиваете

Когда вы просто подражаете ценностям вашей нынешней компании, ваше мнение перестает быть вашим. Вы становитесь лицемерным куском глины, постоянно лепите себя, пытаясь приспособиться везде, и при этом не сохраняя формы, которую можно было бы назвать своей.

И наоборот, если вы достаточно смелы, чтобы «делать свое дело», отстаивать свои ценности и вести свой собственный образ жизни (даже если он непопулярен), это придает сил, потому что вы развиваете сильную идентичность.Постепенно вы становитесь довольным и уверенным в собственной шкуре.

Ваши друзья будут настоящими друзьями

Когда вашим главным приоритетом является получение всеобщего одобрения, вы приглашаете людей подружиться с притворщиком. Вы создали фасад, скрывающий вашу сложную, идиосинкразическую, неопрятную личность. Большинство людей не узнают погребенного под вами вас, и вы тоже можете начать забывать этого человека.

С другой стороны, обычное представление своего подлинного, уязвимого, странного «я» ничего не делает, кроме как укрепляет ваше принятие того, кто вы есть.Люди, которые называют вас другом, на самом деле заботятся о вас и верят в вас, а не в какого-то шарлатана.

Как перестать так сильно заботиться о мнении других

Возможно, я убедил вас, что вам не следует так сильно заботиться о том, что думают другие люди, но, возможно, вы понятия не имеете, как это сделать. Вот несколько советов.

1. Хватит играть в критика

Прежде чем вы сможете меньше заботиться о том, что другие критикуют вас, вы должны сделать все возможное, чтобы перестать критиковать других.Поймите, что акт осуждения других отражает вашу собственную нетерпимость. Поднявшись над своим поведением, вы сможете понять, насколько оно несовершеннолетнее.

2. Незначительные социальные риски

Начните делать несколько вещей, которые вы обычно не делаете из-за страха перед тем, что подумают или скажут другие. Безудержно танцуйте на шоу, добровольно высказывайтесь в классе, носите что-нибудь дерзкое. Делая такие маленькие вещи, вы поймете, что игнорирование страха осуждения и отказа освобождает! Другие могли бросить на вас резкий взгляд или надменно шепнуть другу, но это было нормально.Ты в порядке, и ты сделал это.

Возможно, ваши страхи никогда полностью не исчезнут, но вы поймете, что важнее действовать вопреки им. Чем больше социальных рисков вы принимаете, тем меньше вас это волнует. Это истина перед Богом.

Возможно, ваши страхи никогда полностью не исчезнут, но вы поймете, что важнее действовать вопреки им.

3. Живите в соответствии со своими глубинными ценностями

Вы знаете, что вы отстаиваете? Если вы все еще ищете ответ на этот вопрос, ничего страшного.Однако с юных лет у всех нас развивается какая-то форма совести. Мы по своей сути чувствуем, какие пути для нас правильные и неправильные. Начните говорить то, что вы действительно чувствуете, и делайте то, что, по вашему мнению, правильно для вас. Мы можем развить глубоко укоренившуюся самооценку, усердно поддерживая ценности, которые наиболее глубоко резонируют с нами. Чем больше вы стремитесь привести свои действия в соответствие с тем, что вы чувствуете в глубине своего существа, тем меньше вы будете вкладываться в мнение клеветников.

4. Сосредоточьтесь на фактических результатах

Если вы беспокоитесь или боитесь кого-то, кто может направить на вас снисходительную энергию, спросите себя: что самое худшее может произойти из отвращения этого человека? Чего я действительно боюсь? Обычно это не более чем уязвленное эго.В некоторых случаях (например, издевательства, домогательства и т. д.) может быть нанесен более серьезный ущерб, и необходимо принять меры, но в большинстве случаев мы просто боимся — боимся оказаться не лучшими, умными, самая красивая, самая быстрая и т. д. Не быть такими вещами — это нормально.

5. Любите свое хорошее и плохое

Разрешите себе не быть тем, кем вы хотели бы быть. Примите тот факт, что все ваши качества — как ваши достоинства, так и недостатки — необходимы для уравнения, которым вы являетесь.Как однажды пел Канье Уэст: «Все, чего я не сделал, сделало меня таким, какой я есть». Оскорбления больше всего вредят нам, когда мы определяем себя на основе наших предполагаемых недостатков.

Время от времени уделяйте время тому, чтобы сосчитать, в чем вы наполовину преуспели, и примите во внимание и то, что не так уж и хорошо. Или, возможно, рассмотрите идею о том, что «хорошее» и «плохое» являются культурными или психологическими конструкциями. Они могут не существовать; мы формируем мир в рамках дихотомии хорошего и плохого, потому что наш разум естественным образом обрабатывает вещи с точки зрения того, чем они не являются.

Одно слово предостережения Иногда люди, которым вы не нравитесь, имеют на то законные основания. Быть по-настоящему самим собой не очень хорошо, если вы действительно невежественный придурок, который отказывается что-либо менять. Не забывайте сохранять открытость к конструктивной критике и понимать, что вам еще предстоит многому научиться.

Что это будет значить для вас? Это может значить для вашей жизни столько, сколько вам угодно. Послание сводится к следующему: вашими главными приоритетами должны быть высказывание того, что вы чувствуете, и выполнение того, что исходит от вас органично (и да ладно, надеюсь, помогать другим здесь и там).

Если вы сделаете это, большее количество людей может в конечном итоге невзлюбить вас, но вы, вероятно, будете более довольны, отстаиваете что-то (не фашизм, пожалуйста) и черпаете смысл из своей личности, что, возможно, чертовски ценно.

«Не обращайте внимания на то, что о вас пишут. Просто измерьте его в дюймах». ― Энди Уорхол

«Я не обращаю никакого внимания на чью-либо похвалу или порицание. Я просто следую своим чувствам». ― Вольфганг Амадей Моцарт

Первоначально эта статья появилась на Refine the Mind.


Читать далее : Есть лучший способ сказать людям «нет»

Ты больше, чем твоя тревога. Заботьтесь о своем психическом здоровье каждый день с приложением Shine.

Опасность сравнения себя с другими

Самые важные вещи в жизни — внутренние, а не внешние.

«Большой вопрос о поведении людей, — говорит Уоррен Баффет, — состоит в том, есть ли у них внутренняя или внешняя система показателей. Это помогает, если вы можете быть удовлетворены внутренней оценочной картой.Чтобы подчеркнуть свою точку зрения, Баффет часто задает простой вопрос: вы бы предпочли быть величайшим любовником в мире, но все ли думают, что вы худший любовник в мире? Или вы бы предпочли быть худшим любовником в мире, но чтобы все думали, что вы лучший любовник в мире?

Сравнение себя с другими позволяет им управлять нашим поведением. Это тип сравнения между вами и кем-то другим. Иногда это связано с чем-то генетическим, например, с желанием быть выше, но чаще это связано с тем, что другой человек способен сделать то, что мы хотели бы сделать сами.Может быть, Салли пишет отчеты лучше, чем вы, и, может быть, у Боба более счастливые отношения со своей супругой, чем у вас. Иногда это сравнение мотивирует, а иногда разрушает.

Ты можешь быть кем угодно, но не всем. Когда мы сравниваем себя с другими, мы часто сравниваем их лучшие качества с нашими средними. Это как быть правшой и пытаться играть на инструменте левой рукой. Мало того, что мы естественным образом хотим быть лучше их, бессознательное осознание того, что мы не такие, часто становится саморазрушительным.

Сравнения между людьми — это рецепт несчастья, если только вы не лучший в мире. Что, будем честными, есть только у одного человека. Недовольны не только мы, но и другие люди. Они, вероятно, сравнивают себя с вами — может быть, вы лучше налаживаете контакты, чем они, и они завидуют. В худшем случае, когда мы сравниваем себя с другими, мы кончаем тем, что сосредотачиваем свою энергию на том, чтобы сбить их с ног, вместо того, чтобы поднять себя.

Есть одна вещь, в которой ты лучше других людей: быть собой.Это единственная игра, в которой вы действительно можете выиграть.

Когда вы начинаете с таким мышлением, мир снова начинает выглядеть лучше. Вы больше не сосредоточены на том, где вы стоите по отношению к другим. Вместо этого ваше внимание и энергия направляются на то, на что вы способны сейчас и как вы можете улучшить себя.

Жизнь состоит в том, чтобы стать лучшей версией себя. И когда это происходит, ваши усилия и энергия направляются на ежедневное обновление вашей личной операционной системы, не беспокоясь о том, что делают ваши коллеги.Вы становитесь счастливее, освобождаетесь от оков ложных сравнений и фокусируетесь на настоящем моменте.

Когда то, что ты делаешь, не оправдывает ожиданий других, очень плохо. Они смотрят на вас точно так же, как вы смотрели на них, хотя и с искаженной линзой, сформированной опытом и ожиданиями. Что действительно важно, так это то, что вы думаете о том, что вы делаете, каковы ваши стандарты, чему вы можете научиться сегодня.

Это не повод игнорировать вдумчивые мнения — другие люди могут дать вам представление о том, как вам не удается проявить себя с лучшей стороны.Вместо этого это напоминание сравнить себя с тем, кем вы были сегодня утром. Вы лучше, чем были, когда проснулись? Если нет, то вы потеряли день. Это меньше о других и больше о том, как вы становитесь лучше по сравнению с тем, кем вы были.

Когда вы перестанете сравнивать людей и сосредоточитесь на внутреннем, вы начнете лучше делать то, что действительно важно: быть собой. Это просто, но не легко.

Самые важные вещи в жизни измеряются внутренне. Думать о том, что важно для вас, тяжело.Играть на чужой счет легко, поэтому многие так и делают. Но выигрывать не в ту игру бессмысленно и пусто. Вы получаете одну жизнь. Играйте в свою игру.

Резюме статьи

  • Самые важные вещи в жизни приходят изнутри, а не снаружи.
  • Сравнение себя с другими — путь к несчастью.
  • Ты можешь быть кем угодно, но не всем.
  • Есть одна вещь, в которой ты лучше других людей: быть собой.Это единственная игра, в которой вы действительно можете выиграть.
  • Сравните себя с тем, кем вы были вчера.

Мнения других людей — тренер Киа

Я знаю, мы все хотели бы сказать, что нам все равно, что о нас думают другие, но правда в том, что нам все равно. И это совершенно нормально! Как люди, мы запрограммированы заботиться о том, что думают другие люди. Просто вспомните наших предков. Сообщество имело решающее значение для нашего выживания. Если у вас не было племени, ваши шансы создать его были ничтожны.

Даже в настоящее время мы приучены искать одобрения у других с самого рождения. Наши родители хвалят нас за хорошее поведение и вознаграждают за хорошо выполненную работу. Основываясь на отзывах, которые мы получаем, когда мы маленькие, мы вынуждены действовать определенным образом для одобрения и принятия со стороны наших родителей, учителей, друзей и так далее.

Но правда в том, что как бы ты ни старался, ты не всем понравишься. Как говорится, вы можете быть самым спелым и сочным персиком в букете, но некоторые люди просто не любят персики.Это не значит, что с тобой что-то не так, просто ты не для всех.

Мы тратим так много времени на беспокойство о том, что другие люди думают о нас, когда на самом деле все остальные слишком заняты заботами о том, что другие думают о них, чтобы даже заметить. Посмотрим правде в глаза, люди, по большей части, довольно эгоцентричны. Настолько, что иногда бывает трудно вспомнить, что мир не вращается вокруг нас.

Когда мы зацикливаемся на собственных историях и неуверенности, мы можем предположить, что другие люди делают что-то с намерением причинить нам боль или обидеть.У нас может возникнуть ощущение, что все хотят нас достать и обвиняют других в том, что они заставляют нас чувствовать себя определенным образом.

Но правда в том, что никто другой не может заставить вас чувствовать что-либо, хорошее или плохое, это могут сделать только ваши собственные мысли. Поясню на примере.

Давайте представим, что кто-то подходит к вам и говорит: «Ты очень красивая!»

Вы могли бы подумать: «О, они говорят это просто из вежливости. На самом деле они в это не верят. Они просто жалеют меня».

Или вы можете подумать: «Как мило с их стороны.Сегодня я чувствую себя очень красивой!»

Тот же комплимент, но совсем другой ответ. Мнения других людей никак не могут повлиять на нас, пока у нас не будет мыслей о них. Их слова или мнения — всего лишь нейтральное обстоятельство. Наша реакция на мнения других людей зависит не от того, что они говорят, а от того, что мы думаем .

На мой взгляд, лучший способ объяснить, почему мнения других людей причиняют нам боль, — это история из моей собственной жизни.

Несколько лет назад я с друзьями сидел на барбекю на заднем дворе и пил пиво. Маленький четырехлетний мальчик моей подруги хотел, чтобы его покачали на качелях, поэтому я схватил свое пиво и согласился. Пока я качала его на качелях, он обернулся и спросил меня: «Ты толстый, потому что пьешь пиво?»

Дети, да? Они скажут все, что у них на уме, без фильтра.

Я попытался отмахнуться, ответив: «Да, может быть, приятель», изобразив смешок и надеясь, что он сменит тему.Вместо этого он и еще один маленький мальчик запели песню о том, какой я толстый.

Очевидно, я перестала раскачивать его на качелях и, к счастью, поборола желание вытолкнуть их обоих из качелей вместе.

Я схватил свое пиво, ушел, и как только я завернул за угол дома, где меня никто не видел, я расплакался.

Меня действительно волнует, что два четырехлетних мальчика думают обо мне и моем теле? По логике, нет. Это не помешало ему ранить мои чувства, но почему?

Нас ранят не слова других людей.Когда эти слова подтверждают или укрепляют убеждение или неуверенность, которые мы уже считаем правдой, они жалят.

Я уже чувствовала глубокий стыд и смущение за свое тело. Два маленьких мальчика, поющие песню о моем полноте, вытащили на поверхность весь этот стыд и самоосуждение.

Подумайте об этом…

Если вы не поверите чьему-то комментарию, которое он назвал правдой, его мнение скатится с вас, как жир с тефлоновой сковороды. Если бы кто-то подбежал ко мне и сказал, что ненавидит мой рог единорога, я бы подумал, что он под наркотиками и сумасшедший, потому что у меня явно нет рога единорога.

Но если они придут и скажут мне, что я плохая деловая женщина… это может ужалить. Не потому, что меня обязательно волнует, что думает незнакомец, а потому, что они комментируют что-то, в чем я уже чувствую себя неуверенно, что ранит мои чувства.

Вместо того, чтобы стыдиться своей неуверенности или оборонительного поведения, которое вы можете испытывать, когда кто-то комментирует их, подумайте, как вы можете использовать это как сигнал для себя.

Когда мы обнаруживаем, что начинаем защищаться, это может быть прекрасной возможностью для нас заглянуть внутрь себя и обнаружить, где еще можно заняться любовью к себе.

Спросите себя с сострадательным любопытством…

Прежде всего: самое важное мнение — это то, которое вы имеете о себе. Главное не позволять мнению других заглушать наш собственный внутренний голос .

Единственный человек, который может решить, кто вы, это ВЫ.

Не существует объективной правды о том, кто вы есть как личность. Вы просто набор того, что вы считаете правдой о себе, и это ваш выбор. Когда вы верите, что что-то верно о себе, вы будете действовать в соответствии с этими убеждениями, укрепляя это убеждение и эту идентичность, чтобы создать реальность того, кто вы есть.

Том Билье однажды сказал: «Речь идет не о попытке отразить то, что вы считаете правдой, а о том, чтобы отразить то, что вы хотите, чтобы было правдой».

Но, в конце концов, мы должны быть рядом с другими людьми, которые будут раскрывать нам свое мнение. Хорошая новость заключается в том, что ВЫ сами решаете, чье мнение для вас важно. Это может быть лишь небольшая горстка людей, чье мнение вы позволяете иметь какой-либо вес в своем уме.

Спросите себя…

  • Мне важно мнение этого человека?

  • Мое благополучие в их интересах?

  • Каково их намерение?

  • Это из любви?

Одна из самых прекрасных и любящих вещей, которые вы можете сделать, — это установить границы, чтобы защитить себя и свои отношения.Итак, где в вашей жизни вам нужно установить границу? Поинтересуйтесь, каковы ваши защитные стратегии. Это может быть для вас ранним сигналом о том, что вам нужно установить границы. Защитными стратегиями могут быть такие вещи, как защита, пассивная агрессия, юмор, закрытие, набрасывание, эмоциональная еда, злоупотребление психоактивными веществами или люди, приятные, чтобы назвать несколько.

Если вы заметили такое поведение, особенно когда вы находитесь рядом с определенными людьми, это может быть сигналом к ​​тому, что пришло время установить границы.Думайте об этом, как о мигающей газовой лампочке на вашей машине. Машина не сломана, просто ей нужно немного больше заботы, чтобы она ехала без сбоев.

Праздники могут быть самым подходящим временем для всех видов этих защитных стратегий, чтобы начать освещать вашу ментальную панель.

Может быть, ваша тетя продолжает комментировать вам новую диету, на которой она сидит, или то, что она так плохо ела пироги, и вы ловите себя на том, что набиваете лицо печеньем, чтобы заглушить ее, или шутите о собственном весе, чтобы скрыть дискомфорт. юмор.

Или, может быть, ваш дядя продолжает поднимать спорные политические вопросы, и следующее, что вы знаете, это то, что вы выпили целую бутылку вина, а вы даже не дожили до часа дня.

Или, возможно, ваша бабушка стыдит вас за то, что вы никогда не бываете достаточно, и вы начинаете радовать людей, записывая в календарь мероприятия, которые на самом деле не хотите делать.

Или, может быть, ваш двоюродный брат прямо в лицо называет вас толстой задницей, и вы, наконец, теряете это настолько, что начинаете тотально кричать, делая молитву за ужином еще более неудобной.

Итак, как установить эти границы? Есть пять основных шагов.

Шаг 1. Узнайте о своих предпочтениях и о том, как лучше всего заботиться о себе.

  • Примером этого является понимание того, какие темы обсуждения вы находите вызывающими. Если вы знаете, что разговоры о весе и диете вредны для здоровья или бесполезны для вас, возможно, вы предпочитаете избегать обсуждения этого с семьей и друзьями.

Шаг 2: Создайте четкую границу, физическую или эмоциональную.

Шаг 3: Установите четкое последствие, которое вы готовы соблюдать.

Шаг 4: Сообщите о границе из мира и любви.

  • Ожидание, пока вы не разозлитесь и не разозлитесь, не поможет установить здоровые границы. Помните, что границы любят вас, но также и ваши отношения, позволяя им укрепляться, а не накапливать невысказанную обиду и напряжение. Доброжелательно спрашивайте, делитесь, зачем вам это нужно, и делайте это с любовью.

Шаг 5: Доведите дело до конца, если граница нарушена.

Если вы нервничаете по поводу установления границ, потому что боитесь расстроить или обидеть других людей, помните… Никто другой не может заставить вас чувствовать что-либо, только ваши собственные мысли. Ничто из того, что вы делаете, не может заставить других чувствовать что-либо, это могут сделать только их собственные мысли. Вы несете ответственность за установление собственных границ, но не отвечаете за то, как на них реагируют другие люди.

Я призываю вас рассматривать этот праздничный сезон как возможность установить здоровые границы и укрепить свою веру в себя, чтобы защитить себя от мнений других людей, НО также помочь поднять и расширить убеждения других.Когда вы даете и помогаете другим, это наполняет их верой и силой, а также поднимет ВАС, чтобы вы стали видением себя. Это снежки красивым способом.

Моя задача для вас — быть человеком, который меняет ход разговора. Если вы хотите, чтобы праздничное собрание было более любящим и милым, будьте человеком, который принесет с собой эту энергию на вечеринку. Если вы хотите, чтобы обсуждение отошло от телесных комментариев, будьте человеком, который хвалит людей за нефизические вещи, такие как их творчество, настойчивость, честность, интеллект, идеи, хорошая компания и так далее.

Мы не можем контролировать то, что говорят другие люди, но мы можем контролировать свою реакцию. Вот несколько идей, как отвечать на комментарии, которые могут вызвать раздражение во время праздников.

КОММЕНТАРИИ О ДИЕТЕ

Комментарии типа…

  • «Вы пробовали кето? Прерывистый пост? Или [вставьте сюда диету]?»

  • «Вы должны сделать это очищение или использовать этот продукт…»

Ответы…

  • «Я лучше выбираю, как уважать свое тело умственно и физически, я чувствую себя прекрасно!»

  • «Спасибо, что поделились, это может быть полезно для вас! Я сосредоточен на том, чтобы сделать вдохновляющий и любящий выбор того, как подпитывать свое тело.Баланс и умеренность лучше всего подходят для моего образа жизни и благополучия».

  • «Сейчас я действительно работаю над своим увлажнением, сном и психическим здоровьем».

КОММЕНТАРИИ О ЕДЕ

Комментарии типа…

  • «Ты не должен это есть».

  • «Вау, похоже, вы действительно набрали вес».

  • «Ты ешь пончик? Я думал, ты на диете.

  • «Миг на губах, на всю жизнь на бедрах.”

Ответы…

  • «Я работаю над исправлением своих отношений с едой, и я действительно не хочу сейчас говорить о диете, спасибо».

  • «Я так благодарна, что на этот раз мы можем побыть вместе за нашей любимой едой. Можем ли мы праздновать это вместо того, чтобы вносить в это позор и осуждение?»

  • «Эта еда напоминает мне о…. Так необычно иметь так много замечательных воспоминаний, которыми можно поделиться вместе во время праздников за вкусной едой.Спасибо, что сделали мою любимую».

ВЕС КОММЕНТАРИИ

Комментарии типа…

  • «Вау, ты выглядишь великолепно! Что делаешь?»

  • «Вы похудели? Ты выглядишь прекрасно. В чем твой секрет?»

  • «Вы набрали вес? Похоже, ты набрала килограммы».

Ответы…

  • «Мое тело не подлежит обсуждению».

  • «Я работаю над тем, чтобы уделять больше внимания тому, как я себя чувствую, а не своему весу.(смените тему) Как продвигается новая работа?»

  • «Я на пути к любви к себе, и я переключаю свое внимание с еды и веса. Спасибо за вашу поддержку!»

  • «На самом деле я больше не взвешиваюсь и никогда не чувствовал себя более свободным! Приятно избавиться от чувства стыда и вины за еду, одновременно учась быть в гармонии с тем, что нужно моему телу».

  • «Я чувствую себя здоровым, спасибо, что спросили!»

Факты не всегда важнее мнений: вот почему

Что важнее, факт или мнение по тому или иному вопросу? Может возникнуть соблазн сказать факт.Но не так быстро…

В последнее время мы сетуем на мир постправды, в котором факты кажутся не более важными, чем мнения, а иногда и менее важными.

Мы также склонны рассматривать это как недавнюю девальвацию знаний. Но это явление с многолетней историей.

Как писал писатель-фантаст Айзек Азимов в 1980 году:

Антиинтеллектуализм был постоянной нитью, вьющейся через нашу политическую и культурную жизнь, подпитываемый ложным представлением о том, что демократия означает, что «мое невежество так же хорошо, как ваше знание».

Представление о том, что мнения могут быть важнее фактов, не обязательно означает то же самое, что обесценивание знания. Всегда было так, что в определенных ситуациях мнения были важнее фактов, и это хорошо. Позволь мне объяснить.

Не все факты верны

Назвать что-то фактом, по-видимому, значит заявить, что это правда. Это не проблема для многих вещей, хотя защита такого заявления может быть сложнее, чем вы думаете.

То, что мы считаем фактами, то есть то, что мы считаем истинным, может оказаться неверным, несмотря на нашу самую честную приверженность подлинному исследованию.

Например, красное вино полезно или вредно? А был ли динозавр под названием бронтозавр или нет? Исследователь из Гарварда Сэмюэл Арбесман приводит эти и другие примеры того, как меняются факты, в своей книге «Половина жизни фактов».

Проблема не только в том, что факты могут измениться. Хотя мы могли бы быть счастливы считать фактом то, что Земля имеет сферическую форму, мы были бы неправы, потому что на самом деле она немного грушевидна.Однако думать, что это сфера, очень отличается от того, чтобы думать, что это плоскость.

Азимов прекрасно выразил это в своем эссе «Относительность неправильного». Для Азимова человек, считающий Землю сферой, не прав, как и человек, который думает, что Земля плоская. Но тот, кто думает, что они одинаково неправы, ошибается еще больше, чем оба.

Если оставить в стороне геометрическую мелочь, то признание чего-либо фактом не является, следовательно, провозглашением непогрешимости. Обычно он используется для представления лучших знаний, которые у нас есть в любой момент времени.

Это также не тот нокаутирующий удар, на который мы могли бы надеяться в споре. Заявление о том, что что-то является фактом, само по себе ничего не делает, чтобы убедить того, кто с вами не согласен. Не сопровождаемый какими-либо основаниями для веры, это не метод убеждения. Доказательство объемом и повторением – многократное вопли «а ведь это факт!» — просто не работает. Или, по крайней мере, не должно.

Факты и мнения

Опять же, называть что-то мнением не обязательно означает побег в волшебную страну принятия желаемого за действительное.Это тоже не нокаутирующая атака в споре. Если мы думаем о мнении как о взгляде одного человека на предмет, то многие мнения могут быть обоснованными.

Например, я считаю, что наука дает нам мощное повествование, помогающее понять наше место во Вселенной, по крайней мере, так же, как и любая религиозная точка зрения. То, что наука делает это, не является эмпирическим фактом, но для меня это работает.

Но мы можем быть намного яснее в нашем значении, если мы разделим вещи на вопросы фактов и вопросы мнений.

Факты ограничиваются эмпирическими утверждениями, например, какова температура кипения вещества, плотнее ли свинец, чем вода, или нагревается ли планета.

Вопросы мнения не являются эмпирическими утверждениями и включают вопросы ценности и личных предпочтений, например, можно ли есть животных и лучше ли ванильное мороженое, чем шоколад. Этика является образцом системы, в которой факты сами по себе не могут определять направление действий.

Вопросы мнений могут основываться на фактах (например, открытие того, что животные могут страдать, может повлиять на то, решу ли я съесть их), но, в конечном счете, на них не отвечают факты (почему это важно, если они могут страдать? ?).

Подтверждение фактов и мнений

Мнения — это не просто бледные тени фактов; это суждения и заключения. Они могут быть результатом тщательного и изощренного обсуждения в областях, для которых эмпирическое исследование является неадекватным или неподходящим.

Хотя приятно думать, что мир так четко разделен на факты и мнения, он не всегда так строг в своей точности. Например, это факт, что я предпочитаю ванильное мороженое шоколадному. Другими словами, очевидно, что у меня есть субъективный опыт.

Но мы можем залечить этот потенциальный разрыв, еще больше ограничив факты теми вещами, которые могут быть проверены другими.

Хотя мои предпочтения в отношении мороженого действительно могут быть установлены экспериментально путем наблюдения за моим поведением и опроса меня, это не может быть независимо подтверждено другими без сомнений.Я мог притворяться.

Но мы все можем согласиться в принципе, что содержит больше азота или углекислого газа в атмосфере, потому что мы можем разделить методологию исследования, которая дает нам ответ. Мы также можем прийти к соглашению по ценностным вопросам, если доводы в пользу конкретной точки зрения рационально убедительны.

Факты и мнения не нужно противопоставлять друг другу, поскольку они выполняют дополнительные функции в процессе принятия нами решений. В рациональном контексте они одинаково полезны.Но это только мое мнение — это не факт.

111 Статистика обслуживания клиентов и факты, которые нельзя игнорировать

Ваше качество обслуживания клиентов является основным отличием между вами и вашими конкурентами, и вся статистика обслуживания клиентов подтверждает это.

Ниже мы собрали 111 ключевых статистических данных, изучающих актуальность и важность хорошего обслуживания клиентов, а также раскрывая стоимость и последствия плохого обслуживания клиентов.

Вместо того, чтобы просматривать эти статистические данные в вакууме, наложите их на свой собственный опыт и услуги, которые вы предлагаете в настоящее время.В следующих главах есть кое-что для всех — независимо от того, являетесь ли вы новичком и просто пытаетесь проложить путь для своей команды или занимаетесь этим годами.

ROI отличного обслуживания клиентов

«Мы воспринимаем наших клиентов как приглашенных гостей на вечеринку, а мы — хозяева. Наша ежедневная работа заключается в том, чтобы сделать каждый важный аспект обслуживания клиентов немного лучше». – Джефф Безос

Каждый хочет, чтобы его знали за отличное обслуживание клиентов.Быть полезным не только приятно, но и является ключевым отличием, как показывает следующая статистика обслуживания клиентов.

Обслуживание клиентов, если оно сделано хорошо, оказывает такое же влияние, как и надежная воронка продаж или отличные маркетинговые усилия. Кроме того, если ваша команда обслуживания клиентов проделает фантастическую работу, это может помочь повысить эффективность других ваших команд.

Легче совершить продажу, когда ваши клиенты чувствуют поддержку, а маркетинг из уст в уста после необычайного опыта — один из лучших предложений на рынке.

Не убежден? Вот несколько статистических данных по обслуживанию клиентов, которые подчеркивают, насколько первостепенное значение может иметь превосходное обслуживание клиентов для вашей прибыли:

  • 68% потребителей говорят, что они готовы платить больше за продукты и услуги от бренда, известного как хороший клиент. опыт обслуживания. (HubSpot)
  • По мнению 86%, хорошее обслуживание клиентов превращает бывших клиентов в постоянных чемпионов бренда. (Хорос)
  • Показатель NPS Promoter имеет пожизненную ценность клиента на 600–1400 % выше, чем показатель Detractor.(Бейн и компания)
  • 89% потребителей с большей вероятностью сделают еще одну покупку после положительного опыта обслуживания клиентов. (Исследования Salesforce)
  • 93% клиентов, вероятно, сделают повторные покупки в компаниях, которые предлагают отличное обслуживание клиентов. (Исследование HubSpot)
  • Если обслуживание клиентов в компании отличное, 78% потребителей вернутся к ней снова после ошибки. (Исследования Salesforce)
  • Повышение коэффициента удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль на 25-95%.(Бейн и компания)
  • Почти трое из пяти потребителей сообщают, что хорошее обслуживание клиентов жизненно важно для их чувства лояльности к бренду. (Зендеск)
  • Хорошее обслуживание клиентов сильно влияет на рекомендации. Потребители, которые оценивают услуги компании как «хорошие», на 38% чаще рекомендуют эту компанию. (Институт Qualtrics XM)
  • Инвестировать в новых клиентов от 5 до 25 раз дороже, чем удерживать существующих. (Инвест)
  • 83% клиентов согласны с тем, что они чувствуют себя более лояльными к брендам, которые реагируют на их жалобы и разрешают их.(Хорос)
  • Предприятия могут увеличить доходы на 4–8 % по сравнению с рыночными показателями, если будут уделять приоритетное внимание повышению качества обслуживания клиентов. (Бейн и компания)
  • 80% компаний используют показатели удовлетворенности клиентов для анализа качества обслуживания клиентов и его улучшения. (Гарвардский бизнес-обзор)
  • 72% компаний считают, что могут использовать аналитические отчеты для улучшения качества обслуживания клиентов. (Делойт)
  • Мировой рынок управления качеством обслуживания клиентов оценивается в 7 долларов.6 миллиардов в 2020 году. Это на 16,9% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года по сравнению с 6,5 миллиардами долларов в 2019 году. (Grand View Research)

Как вы понимаете, превосходное обслуживание клиентов имеет большое значение, независимо от того, в какой отрасли вы работаете. Это помогает увеличить доход, сохранить лояльность клиентов и улучшить общую бизнес-стратегию.

Ключевые сведения о клиентах, такие как оценка удовлетворенности клиентов и NPS, помогают вашей команде по обслуживанию клиентов улучшать и увеличивать свое влияние. Однако помимо этого они также помогают другим вашим командам, работающим с клиентами, понять, что они могут улучшить.Кто не хотел бы дать всем остальным ногу?

Стоимость плохого обслуживания клиентов

Теперь, когда мы знаем, насколько важным может быть хорошее обслуживание клиентов для вашего бизнеса, пришло время понять, какое влияние оно может иметь, когда дела идут плохо.

Точно так же, как хорошее обслуживание клиентов приводит к успеху вашей команды, плохое обслуживание клиентов отбрасывает их назад. Хороший опыт означает, что клиенты гораздо более склонны к прощению, если другой опыт пойдет наперекосяк. Следующая статистика обслуживания клиентов помогает проиллюстрировать это:

  • Требуется 12 положительных отзывов клиентов, чтобы компенсировать один отрицательный опыт.(Руби Ньюэлл-Легнер, «Понимание клиентов»)
  • 58% американских потребителей поменяют компанию из-за плохого обслуживания клиентов. (Майкрософт)
  • 65% клиентов сказали, что они перешли на другую марку из-за плохого опыта. (Хорос)
  • После более чем одного неудачного опыта около 80% потребителей говорят, что они предпочли бы иметь дело с конкурентом. (Зендеск)
  • Только каждый пятый потребитель простит плохой опыт в компании, чье обслуживание клиентов они оценивают как «очень плохое».(Почти 80 % простят плохой опыт, если они оценят сервисную команду как «очень хорошую».) (Qualtrics XM Institute)
  • 78% клиентов отказались от покупки из-за плохого качества обслуживания. (Взгляд)

Посмотри на последнего! Более трех четвертей опрошенных клиентов отказались от покупки, потому что обслуживание клиентов было не таким хорошим, как ожидалось. Если вы покажете эту метрику своему отделу продаж, они будут выступать за то, чтобы ваша служба поддержки клиентов получала столько ресурсов, сколько им нужно.

Кроме того, обслуживание клиентов закладывает основу для успеха всей вашей компании. Влияние вашей службы поддержки клиентов ощущается шире, чем влияние любой другой команды. Когда они терпят неудачу, это делают все — и ваши клиенты знают об этом.

Забота о том, что думают клиенты

Это необоснованное, но распространенное заблуждение, что ваши клиенты знают не так много, как вы. Хотя они, конечно, не всегда правы , они очень часто, по крайней мере, думают в правильном направлении .Точно так же они обычно знают, когда что-то пошло не так или ведет себя не так, как должно быть.

Мысли и мнения ваших клиентов имеют значение. Они могут помочь вам создать лучший продукт, помочь улучшить ваши внутренние процессы и дать вам хорошую информацию о том, что они думают о том, чтобы сбить вас с толку.

Вот некоторые статистические данные по обслуживанию клиентов, которые помогут вам понять, что ваш средний клиент чувствует во время или после взаимодействия:

  • 90% клиентов оценивают «немедленный» ответ как важный или очень важный, когда у них возникает вопрос по обслуживанию клиентов. .60% клиентов определяют «немедленно» как 10 минут или меньше. (Исследование HubSpot)
  • Более 70% потребителей считают, что компании должны сотрудничать от их имени, чтобы им не приходилось повторять информацию разным представителям. (Зендеск)
  • 90% потребителей во всем мире считают решение проблем самой важной задачей обслуживания клиентов. (КПМГ)
  • 70% клиентов сообщают, что технологии упрощают передачу их бизнеса конкуренту, если это необходимо. (Продажи)
  • 90% американцев используют обслуживание клиентов как фактор при принятии решения о том, стоит ли вести бизнес с компанией.(Майкрософт)
  • 71% потребителей (в возрасте от 16 до 24 лет) считают, что быстрый ответ службы поддержки может значительно улучшить качество обслуживания клиентов. (Комм100)
  • Почти 90 % клиентов доверяют компании, услуги которой они оценивают как «очень хорошие». С другой стороны, только 16% из тех, кто поставил оценку «неудовлетворительно», в той же степени доверяют компаниям. (Институт Qualtrics XM)
  • Путь клиента на 70 % зависит от того, как клиент чувствует, что с ним обращаются.(МакКинзи)
  • 53% покупателей считают, что их отзывы не доходят до тех, кто может на них реагировать. (Майкрософт)
  • Вероятность того, что клиент переключится на конкурента, в четыре раза выше, если его проблема связана с обслуживанием. (Бейн и компания)
  • Почти 90 % потребителей доверяют компании, чье обслуживание они оценили как «очень хорошее», чтобы удовлетворить их потребности. (Институт Qualtrics XM)

Есть несколько показателей, которые выделяются. Во-первых, большинство клиентов указывают, что получение ответа в течение 10 минут после их запроса необходимо или очень важно — это очень важный показатель.

В мире, где время первого отклика и разрешение проблемы имеют решающее значение, насколько вы близки к этой 10-минутной отметке? При таком уровне отклика 71% молодых потребителей считают, что их опыт резко улучшился — и дальше все идет как снежный ком.

Когда вы создаете превосходный опыт обслуживания клиентов, вы завоевываете доверие, защищаете себя от того, что клиенты уходят к вашим конкурентам, и уделяете первоочередное внимание тому, чтобы сделать их путешествие приятным.

Вторая захватывающая статистика заключается в том, что более 70% потребителей считают, что компании должны сотрудничать от их имени.Поэтому, если клиент сообщает о проблеме с интеграцией, которую он использует с вашим продуктом, вместо того, чтобы посоветовать ему обратиться в службу поддержки другого продукта, вы вместо этого отвечаете напрямую.

Такой уровень персонализации и внимания к деталям может значительно повлиять на ваших клиентов, как вы увидите в следующем разделе.

Сила личного контакта

«Если вы нравитесь покупателю — и продолжаете нравиться, — он продолжит иметь с вами дело.Если нет, то не будет». – Пол Гринберг

Каждый хочет чувствовать себя известным. Они хотят верить, что люди в их жизни думают о них, учитывают их и понимают их желания и потребности.

Это распространяется и на ваших клиентов. Если вы сделаете все возможное, чтобы ваши клиенты чувствовали, что их видят, слышат и о них заботятся, это может оказать огромное влияние на их опыт и прибыль вашей компании.

Если вы можете узнать предысторию и историю пользователя перед звонком, интегрируйте это в сеанс обслуживания клиентов.Если вы не углубляетесь и не просматриваете такие вещи, как история продаж или личная информация, по телефону минимум найдите время, чтобы узнать имя клиента.

Читайте дальше, чтобы найти потрясающую статистику обслуживания клиентов, связанную с персонализацией:

  • 70% клиентов говорят, что осведомленность агентов по обслуживанию о взаимодействиях при продажах имеет основополагающее значение для сохранения их бизнеса. (Продажи)
  • 80% клиентов говорят, что опыт, который предоставляет компания, так же необходим, как и ее продукты или услуги.(Продажи)
  • 63% потребителей ожидают, что компании будут знать их уникальные потребности и ожидания, в то время как 76% покупателей B2B ожидают того же. (Исследования Salesforce)
  • 59% клиентов считают, что компаниям необходимо предоставлять передовые цифровые возможности, чтобы сохранить свой бизнес. (Продажи)
  • 90% людей с большей вероятностью будут доверять компании, если у них будет четкая политика конфиденциальности. (Продажи)
  • Ваш коэффициент онлайн-конверсии может повыситься примерно на 8%, если вы включите персонализированный потребительский опыт.(Доверительный пилот)
  • 88% людей доверяют компаниям, которые клянутся не разглашать их личную информацию без разрешения. (Продажи)
  • 92% клиентов ценят компании, предоставляющие им контроль над сбором информации о них. (Продажи)
  • 23% предприятий используют социальные сети в качестве инструмента для сбора и анализа данных. (Гартнер)
  • 79% клиентов готовы поделиться важной информацией о себе в обмен на контекстуализированное взаимодействие, при котором их сразу узнают и понимают.(Продажи)
  • 56% клиентов не против поделиться своей личной информацией в обмен на лучший сервис. (Продажи)
  • В среднем агенты по обслуживанию клиентов запрашивают имя клиента только в 21% случаев. (Взгляд)

Как видите, речь идет не только о том, как вы используете личную информацию клиента, хотя это важно. Многие клиенты заботятся о том, как вы собираете данные и , что вы делаете с ними после того, как они у вас есть.

Более половины клиентов не возражают против обмена личной информацией в обмен на отличный сервис, но вы все равно должны использовать эти данные с осторожностью.В конце концов, около 90% клиентов с большей вероятностью будут вам доверять, если у вас будет безупречная политика конфиденциальности.

Персонализация помогает построить более глубокие отношения, но только если она сделана правильно. Если это не сделано правильно, вы можете ожидать, что ваши клиенты будут говорить об этом.

Важность молвы

Клиенты любят поговорить. Они поделятся своим хорошим опытом, плохим опытом и всем, что между ними. Точно так же клиенты любят слушать .

Как вы увидите из следующей статистики обслуживания клиентов, многие пользователи доверяют отзывам других клиентов или ответам в социальных сетях больше, чем маркетингу вашей компании.

Предоставление превосходного обслуживания клиентов, особенно в социальных сетях, является огромным благом для маркетинговых усилий вашей компании.

Хотя 50% клиентов не делятся своим опытом в социальных сетях, 72% расскажут о нем лично.Это число становится еще выше, если учесть, как клиенты говорят в социальных сетях о неудачных впечатлениях.

Прочтите довольно впечатляющую и шокирующую статистику обслуживания клиентов о том, когда люди делятся или не делятся:

  • 36% потребителей будут делиться своим опытом обслуживания клиентов, будь то хорошее или плохое. Более трети отчетов публикуются в Facebook, за ними следует Instagram. (Группа CFI)
  • 87% потребителей читают онлайн-отзывы о местных компаниях в 2020 году.(Яркий местный)
  • 72% клиентов поделятся своим хорошим опытом с другими. (Продажи)
  • 72% клиентов расскажут шести или более людям, если они остались довольны. (Эстебан Кольский)
  • 94% американских клиентов порекомендуют компанию, услуги которой они оценивают как «очень хорошие». (Институт Qualtrics XM)
  • 67 % клиентов сообщают об ужасном клиентском опыте как о причине смены бизнеса. (Эстебан Кольский)
  • Только 13% потребителей порекомендуют компанию, обслуживание клиентов которой они оценили как «очень плохое».(Институт Qualtrics XM)
  • 50% клиентов говорят, что они не делятся своими плохими или хорошими впечатлениями об обслуживании через социальные сети. (Группа CFI)
  • 33% потребителей порекомендовали бы бренд, который дает быстрый, но неэффективный ответ. (Нильсен-МакКинзи)
  • 78% клиентов, которые жалуются на бренд в Twitter, ожидают ответа в течение часа. (литий)
  • 13% клиентов рассказывают 15 или более людям, если у них есть негативный опыт. (Эстебан Кольский)
  • 79% клиентов, которые делятся своими жалобами в Интернете, видят, что их жалобы игнорируются.(Прямо сейчас)
  • Только 17% потребителей порекомендовали бы бренд, предлагающий медленное, но эффективное решение. (Нильсен-МакКинзи)
  • Только 1 из 26 клиентов расскажет компании о своем негативном опыте; согласно фактам обслуживания клиентов, остальные просто уходят. (Эстебан Кольский)

Эта статистика о клиентах, которые уходят, не сказав ни слова, каждый раз приводит нас в ужас! Подумайте, сколько негативных ответов вы получили в опросах CSAT или NPS, а затем умножьте это на 26 — страшно, правда?

К счастью, некоторые довольно современные технологии упрощают предоставление отличной поддержки клиентов и поиск самородков ценной информации по мере того, как вы это делаете.

Выбор правильных каналов поддержки

И телефон, и электронная почта являются проверенными и надежными каналами обслуживания клиентов. Еще в 1960-х годах, когда впервые появились телефонные банки, клиенты привыкли к тому, что у них есть прямая линия поддержки. Затем появилась электронная почта, предоставляющая либо один адрес, либо групповую электронную почту для связи с командами обслуживания клиентов.

Теперь есть живой чат, совместный просмотр, виртуальные видеозвонки, упоминания в социальных сетях и множество новых способов связи с клиентами.Какой из них лучше всего подходит для вашей компании ? Взгляните на диаграмму ниже, чтобы увидеть различные каналы и то, как часто каждый из них используется группами поддержки и клиентами:

Источник: Salesforce

У каждого канала есть свои плюсы и минусы. Вот некоторые статистические данные об обслуживании клиентов, которые помогут осветить положительные и отрицательные стороны каждого из них и помогут вам принять решение.

Многоканальная поддержка

Многоканальная поддержка — это непрерывная связь для клиентов между всеми вашими каналами.Фактически это означает, что то, что кто-то делает с командой на любом канале, может беспрепятственно перемещаться на другие каналы с полным контекстом. Например, ваш клиент может начать с живого чата, а затем плавно перейти к телефонному звонку по мере необходимости.

Многоканальная поддержка обеспечивает превосходный опыт для клиентов, поскольку это означает, что им никогда не придется заново объяснять то, что они уже сказали другому члену вашей команды. Если все сделано правильно, это может показаться волшебством:

  • 75 % клиентов хотят постоянного опыта, независимо от того, как они взаимодействуют с компанией (через социальные сети, лично, по телефону и т. д.).). (Продажи)
  • Эффективность ботов в решении вопросов упала до 28%. Американские потребители не считают ботов эффективными: 40% полагаются на другие каналы связи с сервисными службами. (Майкрософт)
  • 64% покупателей хотят делать покупки в компаниях, которые могут удовлетворить их потребности в режиме реального времени. (Продажи)
  • 64 % групп обслуживания клиентов используют клиентские порталы по сравнению с 84 % клиентов, которые используют клиентские порталы. (Продажи)

Как вы можете заметить, своевременность, возможность использования нескольких каналов и согласованность являются основными преимуществами многоканальности.

Поддержка по телефону

Поддержка по телефону — одна из старейших форм помощи. С момента изобретения дискового телефона как компании, так и клиенты зависели от этой ценной и надежной технологии. Давайте взглянем на некоторую статистику обслуживания клиентов в командах, использующих телефоны:

  • Исследование показало, что более 76% всех потребителей предпочитают традиционный способ телефонных звонков, чтобы связаться с представителями службы поддержки. (Группа CFI)
  • Более 50 % клиентов всех возрастных групп обычно используют телефон для связи со службой поддержки, что делает его наиболее часто используемым каналом обслуживания клиентов.(Зендеск)
  • 63% команд обслуживания клиентов используют текстовые сообщения, по сравнению с 78% клиентов, которые используют текстовые сообщения для общения с компанией. (Продажи)
  • 51% команд обслуживания клиентов используют мобильные приложения по сравнению с 82% клиентов, которые используют мобильные приложения для общения с компанией. (Продажи)

Несмотря на то, что группы поддержки широко используют традиционную поддержку по телефону, кажется, что есть некоторые инструменты, которые они могли бы использовать больше. Например, количество клиентов, предпочитающих текстовые сообщения и мобильные приложения, по сравнению с количеством групп обслуживания клиентов, которые их используют, оставляет желать лучшего.

Поддержка по телефону проверена временем, но возможности, доступные через мобильные телефоны , кажутся новыми границами.

Поддержка самообслуживания

Документация полезна для помощи клиентам без необходимости вмешательства вашей службы поддержки клиентов. Например, клиент может выполнить поиск в вашей базе знаний и найти ответы в течение нескольких минут, что в долгосрочной перспективе гораздо лучше, чем ждать ответа в электронной почте или в очереди в чате.

Однако, к сожалению, плохое оформление документации может принести больше вреда, чем пользы. Вот некоторые статистические данные по обслуживанию клиентов, изучающие как положительные, так и отрицательные стороны ваших справочных документов:

  • 28% потребителей говорят, что самая неприятная проблема — это информация, которая проста, но ее трудно найти. (Дрифт)
  • 69% потребителей сначала пытаются решить свою проблему самостоятельно, но менее трети компаний предлагают варианты самообслуживания, такие как база знаний. (Зендеск)
  • Клиенты предпочитают базы знаний всем другим каналам самообслуживания.(Форрестер)
  • 66 % групп обслуживания клиентов используют базы знаний по сравнению с 82 % клиентов, которые используют базы знаний. (Продажи)

Как видите, большинство клиентов скорее используют базу знаний/документацию для решения своих проблем, но они не всегда могут их найти. Немногие компании приложили усилия для создания документации, баз знаний или других вариантов, с помощью которых клиенты могли бы обслуживать себя.

Поддержка социальных сетей

Несмотря на роль социальных сетей как места для общения с друзьями и коллегами, многие предприятия и потребители также используют их для связи.

Функциональность, такая как обмен сообщениями в Facebook и Instagram, упростила для пользователей прямую связь с брендами более осмысленным и аутентичным способом, чем раньше. Из-за этого многие компании стремятся усилить свое присутствие в этих средах.

Эти две статистические данные по обслуживанию клиентов в социальных сетях позволяют легко понять, почему:

  • 79% американских интернет-пользователей используют Facebook, что делает его самой популярной платформой социальных сетей. (Лайф Маркетинг)
  • 95% взрослых в возрасте от 18 до 34 лет, скорее всего, будут следить за брендом через каналы социальных сетей.(Маркетинговый шерпа)

Подумайте, с кем мог бы связаться ваш бренд, если бы вы переключились на обслуживание клиентов через каналы социальных сетей?

Поддержка в чате

Чат в первую очередь считается самым быстрым способом получения поддержки потребителями. Это кажется немедленным, часто может быть реализовано с помощью автоматизации и не всегда требует большой пропускной способности для персонала. Точно так же многие молодые потребители предпочитают его более традиционным технологиям, таким как телефоны.

Если вы еще не внедрили чат в своей команде, вот две статистические данные по обслуживанию клиентов, которые могут помочь вам понять, будет ли это хорошим шагом:

  • Миллениалы предпочитают живой чат для обслуживания клиентов любому другому каналу связи. (Комм100)
  • 52% команд обслуживания клиентов используют онлайн-чат или поддержку в режиме реального времени, по сравнению с 81% клиентов, которые используют онлайн-чат или поддержку в режиме реального времени для общения с компанией. (Продажи)

Клиентов, которые предпочитают использовать онлайн-чат, гораздо больше, чем компаний, которые его предлагают! Если у вас есть ресурсы для его реализации, чат может стать отличной возможностью встретиться с вашими клиентами там, где они есть.Обратите внимание: если ваши клиенты ищут онлайн-чат, а вы его не предлагаете, это может еще больше их разочаровать.

Работа с разгневанными клиентами

«Наше отношение к другим определяет их отношение к нам». – Эрл Найтингейл

Гнев — широко распространенная эмоция, которую чрезвычайно трудно контролировать. Например, треть людей, принявших участие в опросе о гневе, отметили, что у них или у кого-то из их знакомых были серьезные проблемы с контролем своего гнева.

Поэтому неудивительно, что многие из ваших клиентов, которые уже находятся в стрессовой ситуации и нуждаются в помощи, могут рассердиться во время взаимодействия.

Гнев может быть пугающим, но когда вы понимаете, откуда он берется и почему это происходит, с ним становится легче справиться. Например, многим членам команды обслуживания клиентов было бы полезно напомнить себе, что клиент зол на ситуацию, которая привела их к взаимодействию, а не на само взаимодействие.

Еще несколько напоминаний о гневе в контексте обслуживания клиентов и о том, как определенное поведение может привести к более глубокому гневу клиентов, ознакомьтесь со следующей статистикой обслуживания клиентов:

  • 21% людей, ожидающих в больничной аптеке, решили рецепт в другом месте, потому что им пришлось ждать слишком долго. (Журналы мудреца)
  • Почти 70% клиентов раздражаются, когда их звонок переводится из одного отдела в другой. (Зендеск)
  • Ощущение, что вас не ценят, — причина №1, по которой клиенты меняют товары и услуги.(Новое голосовое медиа)
  • 33 % клиентов больше всего расстраиваются из-за того, что им приходится ждать в режиме ожидания, а 33 % больше всего расстраиваются из-за того, что им приходится повторяться с несколькими представителями службы поддержки. (Исследование HubSpot)
  • 70% недовольных клиентов, чьи проблемы были решены, готовы снова делать покупки в компании. (Взгляд)
  • Почти 60 % клиентов считают, что длительные задержки и время ожидания являются наиболее неприятными аспектами обслуживания. (Зендеск)
  • 62% клиентов предпочли бы «раздать штрафы за парковку», чем ждать обслуживания в автоматизированном телефонном дереве или повторять свои действия несколько раз разным членам команды.(HubSpot)
  • 35% клиентов разозлились, разговаривая со службой поддержки. (Американ Экспресс)
  • 27% американцев сообщают, что неэффективное обслуживание является причиной их разочарования в обслуживании клиентов номер один. (Статистика)
  • 12 % американцев считают, что неудовлетворенность обслуживанием номер один связана с «отсутствием скорости». (Статистика)
  • 72% клиентов говорят, что объяснение своих проблем нескольким людям является плохим обслуживанием клиентов. (Измерительные исследования)
  • 79% потребителей, которые использовали онлайн-отзывы, чтобы пожаловаться на плохое качество обслуживания клиентов, были проигнорированы.(Харрис Интерактив)
  • 84% клиентов сообщают, что их ожидания не были превышены при последнем взаимодействии со службой поддержки. (Гарвардский бизнес-обзор)
  • 78 % клиентов отказались от транзакций из-за отрицательного клиентского опыта. (Американ Экспресс)
  • 67% клиентов разочаровываются, когда не могут дозвониться до представителя службы поддержки клиентов. (Взгляд)

Большая часть разочарований клиентов, по-видимому, связана с ожиданием или необходимостью повторяться.Какими способами вы могли бы ускорить взаимодействие со службой поддержки или предоставить членам команды дополнительный контекст для работы над этими двумя распространенными проблемами?

Внедрение некоторых процессов может помочь вам в работе со статистикой обслуживания клиентов в будущем. Упреждающее решение проблем и разочарований клиентов до того, как они возникнут, является признаком действительно высокоэффективной организации обслуживания клиентов.

Создание команды поддержки мирового уровня

«В эпоху, когда компании рассматривают онлайн-поддержку как способ оградить себя от «дорогостоящих» взаимодействий со своими клиентами, пришло время рассмотреть совершенно другой подход: создание ориентированного на человека обслуживания клиентов с помощью замечательных людей и умных технологий.Итак, познакомьтесь со своими клиентами. Очеловечить их. Очеловечить себя. Это стоит того.» – Кристин Смоби

Сколько бы мы ни говорили о гневе, досаде или разочаровании, факт остается фактом: основная часть работы по обеспечению счастья и успеха ваших клиентов выполняется группами обслуживания клиентов.

К сожалению, обслуживание клиентов часто считается последним, когда речь идет о политике компании, обмене информацией или расширении возможностей команд. Однако, если эта статистика что-то и показала, так это то, что обслуживание клиентов важно и ценно для ваших клиентов.

Вот некоторые из лучших практик, которые применяют лучшие в своем классе специалисты по обслуживанию клиентов, и то, как они чувствуют себя при этом:

  • совершенствуются технологии для автоматизированных решений. (ПвК)
  • Треть всех потребителей считают, что наиболее важным аспектом качественного обслуживания клиентов является решение их проблемы за одно взаимодействие, независимо от количества затраченного времени.(Статистика)
  • 88 % высокоэффективных лиц, принимающих решения в сфере обслуживания, вкладывают значительные средства в обучение операторов по сравнению с 57 % неэффективных сотрудников. (Продажи)
  • 83 % высокоэффективных сервисных агентов говорят, что они проходят обучение, необходимое им для качественного выполнения своей работы, по сравнению с 52 % неэффективных сотрудников. (Продажи)
  • 69 % высокоэффективных агентов по обслуживанию активно ищут ситуации для использования искусственного интеллекта (ИИ) по сравнению только с 39 % неэффективных. (Продажи)
  • Целых 95% потребителей говорят, что обслуживание клиентов имеет важное значение для лояльности к бренду, а 60% потребителей сообщают, что отказались от бренда и переключились на конкурирующую компанию из-за плохого обслуживания клиентов.(Майкрософт Дайнэмикс 365)

Похоже, что основным фактором, определяющим эффективность, является соответствующее обучение и доверие компании, и потребители замечают разницу. Когда вы заботитесь о своих сотрудниках и обеспечиваете их необходимыми инструментами, они могут лучше заботиться о ваших клиентах.

Забота о вашей группе поддержки

«Вот простое, но мощное правило: всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить». – Нельсон Босуэлл

Бизнес меняется.Многие компании понимают, что их лучших сотрудников могут переманить и уволить в другое место за большей оплатой и, возможно, лучшим опытом работы. Поэтому очень важно расставить приоритеты в потребностях членов вашей команды обслуживания клиентов и учитывать их приоритеты.

Ниже приведены некоторые статистические данные по обслуживанию клиентов, которые подчеркивают, насколько важен уровень обслуживания, которое вы предоставляете:

  • В сфере обслуживания клиентов самая высокая текучесть кадров среди всех предприятий. По статистике колл-центров этот показатель достигает 45%! (КАТК)
  • По оценкам Института человеческих ресурсов, текучесть кадров обходится примерно в 10-15 тысяч долларов для рядового сотрудника.(КАТК)
  • Большинство представителей службы поддержки клиентов не планируют оставаться на этой работе вечно, так как часто у них мало возможностей для роста. 31% потребителей считают, что компетентный агент является наиболее важным фактором для положительного клиентского опыта. (Томаснет)
  • Поскольку 77 % потребителей считают трудность связаться с агентом самой большой проблемой обслуживания клиентов сегодня, стоит инвестировать в ее решение. (Отзыв42)
  • 89% компаний с качеством обслуживания клиентов «значительно выше среднего» работают лучше в финансовом отношении, чем их конкуренты.(Институт Qualtrics XM)
  • Хорошая поддержка клиентов также дает долгосрочные результаты. 24% потребителей продолжают иметь дело с поставщиками в течение двух или более лет после положительного знакомства. (Зендеск)
  • 64% потребителей в США обращались в службу поддержки клиентов в 2017 г. (Аспект)
  • 73% клиентов говорят, что они остаются лояльными к брендам благодаря дружелюбным агентам по обслуживанию клиентов. (HubSpot)
  • 73% клиентов влюбляются в бренд из-за дружелюбных представителей службы поддержки.(Прямо сейчас)

Рассмотрите эту статистику и представьте, что в начале года у вас шесть сотрудников. К концу года двое или трое из них, скорее всего, уйдут. Это составляет от 30 до 45 тысяч долларов на расходы , потерявших сотрудников, которые, вероятно, отлично справлялись со своей работой.

Как мы знаем, хорошие специалисты по обслуживанию клиентов могут укреплять или разрушать отношения с клиентами, поэтому чрезвычайно важно отдавать предпочтение людям, которые хорошо работают.

Подумайте, в чем больше нуждается ваша служба поддержки клиентов, и попытайтесь найти способы предложить это.Затем поговорите непосредственно с членами вашей команды об изменениях, которые вы внесли, и о том, как они повлияли на качество их жизни. Спросите их мнение, внимательно выслушайте, а затем реализуйте то, что можете.

Создание лучшей рабочей среды для ваших агентов создаст превосходную среду для ваших клиентов.

Воздействие COVID-19

Хотя говорить о COVID-19 больно, наша жизнь изменилась из-за пандемии и связанных с ней последствий. Когда мы говорим о здоровой среде для сотрудников, было бы упущением не упомянуть о влиянии, которое COVID-19 оказал на индустрию обслуживания клиентов.

Основные тенденции заключаются в том, что клиентам становится все труднее угодить, они с большей готовностью переключаются на компанию, которая соответствует их потребностям, и значительно менее терпеливы. Мы не можем их винить!

Однако, учитывая эти изменения, вашей команде обслуживания клиентов может потребоваться изменить свои стратегии, чтобы напрямую решать проблемы, которые возникают у клиентов в этом новом мире (все следующие статистические данные взяты из HBR):

  • Типичный уровень сложных звонков колеблется от 10% до 20%, но пандемия ухудшила статистику клиентского опыта.
  • В среднем по компании процент звонков, оцененных торговыми представителями как «сложные», увеличился более чем на 100 %.
  • Было больше неожиданных отмен поездок, просьб о продлении оплаты счетов, споров о страховом покрытии и других звонков, вызванных беспокойством, чем когда-либо в истории.
  • Статистика обслуживания клиентов за 2020 год показывает, что торговые представители считают, что их работа намного сложнее и менее приятна.
  • В некоторых компаниях, участвовавших в исследовании, время ожидания увеличилось на 34%, а количество эскалаций увеличилось более чем на 68%, что еще раз подчеркивает влияние обслуживания клиентов на бизнес.
  • Одна из компаний, занимавшихся исследованием искусственного интеллекта Tethr, предоставила статистику обслуживания клиентов, которая показала, что сложные взаимодействия с вероятностью 6% приводят к дополнительным или перекрестным продажам. Шансы обычно составляют 80%, когда качество обслуживания клиентов превосходно.
  • Только около 4% клиентов, которые уходят или угрожают уйти, соглашаются остаться, принимая промо, по сравнению со средним показателем в 20% в прошлом.

COVID-19 повлиял не только на рабочую среду и эмоции сотрудников, но и на клиентов.Клиенту, который выгорел и измотан, гораздо труднее установить контакт и решить проблемы, чем клиенту, который чувствует себя в безопасности и доволен.

К сожалению, COVID-19 ставит всех в стрессовое положение, делая бесконечно трудным общение на человеческом уровне и удовлетворение потребностей клиентов через поддержку.

Надеемся, что вся эта статистика обслуживания клиентов дала вам много информации для размышления и обработки. Есть много разных точек зрения и вариантов для оценки, но независимо от того, что вы вынесли из этого поста, мы уверены, что вы согласитесь с этим: обслуживание клиентов имеет важное значение.

Это не только важно, но и ценно для вашей прибыли и служит решающим отличием вашей компании от других.

Если вы относитесь к каждому взаимодействию как к способу узнать и полюбить своих клиентов, ваша команда в кратчайшие сроки обеспечит превосходное обслуживание клиентов.

Должны ли вы изучать то, что вам нравится, или что-то практическое?

Представьте себе: вы еженедельно посещаете драматический кружок и страстно любите драму и театр.Вы оживаете, когда находитесь на сцене, и вам нравится кайф от выступления. Но, как отмечают ваши родители и учителя, вы действительно хорошо разбираетесь в естественных науках. Если вы по-настоящему приложите усилия, вы могли бы даже стать врачом, ветеринаром, ученым.

Может быть, намеренно или нет, ваши родители оказывают на вас давление, чтобы вы получили практическое, пригодное для работы образование, такое как биология, и оставили драму и театр просто хобби (поскольку распространено мнение, что стать профессиональным актером чрезвычайно сложно, учитывая уровень конкуренции, и, что стереотипно, вместо этого вы можете оказаться на бесперспективной работе).

Что делать? Давайте посмотрим на обе стороны дебатов…

К черту, вперед к своей страсти!

Итак, стать актером будет непросто. То же самое и с другими крупными профессиями, связанными с искусством и гуманитарными предметами, например, стать опубликованным автором или профессиональным художником. Но это не значит, что вы не должны стремиться к этому, если это всегда было вашей мечтой. Если вы действительно чего-то хотите, я бы сказал, что вы должны продолжать попытки и не останавливаться, пока не получите это.

Лично я не могу понять дилемму, которую я предложил, так как я всегда был уверен, что хочу изучать английский язык и творческое письмо, и не был хорош и не любил многие другие предметы в школе ( особенно математика и естественные науки ). Однако другим людям не так повезло.

Например, в видео выше ютубер Дэн Хауэлл рассказывает о том, как он любил драму с раннего возраста, но решил изучать право, потому что думал, что это сделает его «умным и трудолюбивым».В конце концов, он бросил учебу через год, потому что его сердце не было к этому (и с тех пор YouTube действительно стал для него популярным).

Кроме того, если вы еще не уверены, чем хотите заниматься в аспирантуре, выбор широкого гуманитарного предмета, такого как философия или история, на самом деле может оказаться очень полезным, так как вы оставляете свои варианты открытыми и даете вам ряд передаваемых навыков, чтобы предлагают работодатели, в то время как возможности трудоустройства выпускников некоторых предметов могут показаться весьма ограниченными.

Перспективы’ 2018 Чем занимаются выпускники? отчет обнаружил, что более 74 процентов выпускников гражданских инженерных специальностей занялись инженерными и строительными работами, тогда как выпускники естественных и гуманитарных специальностей занялись более широким кругом должностей.Итак, если вы не настроены на конкретную карьеру, может быть полезно сначала сосредоточиться на чем-то довольно широком, прежде чем получить степень магистра или получить профессиональную квалификацию в более практической области.

Вот что сделала Джулия, член редакционной группы нашего дочернего сайта TopMBA.com, — она говорит: «Я всегда хотела делать что-то, что мне нравилось, для своего старшекурсника, поскольку я полагала, что если я потрачу три года на изучение тема, было бы довольно обескураживающе, если бы мне это наскучило. Я также думал, что всегда смогу получить степень магистра по практическому предмету, если захочу, что я в конце концов и сделал.

Джулия получила степень магистра в области маркетинга и говорит, что сочетание обеих степеней очень хорошо сработало в ее нынешней роли: меня хорошо, как и мое знание как бизнес-тенденций, так и опыта бизнес-школы».

Конечно, если вы не настроены на определенную карьеру, все становится сложнее. См. ниже…

Будь реалистом и думай о будущем

Допустим, вы на самом деле не знаете, что делаете со своей жизнью (что, кстати, совершенно нормально).Действительно ли разумно изучать степень, которую вы любите, даже не имея смутного представления о том, чем вы хотели бы заниматься после этого? Если ваша степень не ведет напрямую к карьере, может быть сложно решить, какой путь выбрать. Вы можете в конечном итоге почувствовать себя потерянным или сбитым с толку тем, что делать дальше, как только волнение выпускного дня исчезнет.

Также стоит отметить тот факт, что университет просто недешев – это огромные затраты времени и денег, и кажется, что он не становится дешевле. В Великобритании местные и европейские студенты получают более низкую плату, чем их иностранные коллеги, но они все еще смотрят на выпуск с огромным долгом на своих плечах (согласно последним данным, 50 000 фунтов стерлингов, включая плату за обучение и студенческие кредиты).

Привлекательная стоимость обучения в университете делает выбор правильного предмета еще более важным, и многие студенты также больше думают о том, какие курсы обеспечат им наибольшую отдачу от вложенных средств (с точки зрения высококачественного образования) и окупаемости инвестиций ( более высокая заработная плата выпускников). Имея это в виду, это может оттолкнуть студентов от изучения курса, который им действительно нравится (по предмету искусства), в пользу выбора более типичного предмета. И с такой большой конкуренцией за лучшие рабочие места для выпускников, возможно, это более разумный путь?

Подождите, я вообще хочу в универ?

через GIPHY

По крайней мере, в Великобритании существует общее мнение, что поступление в университет — это то, что вы делаете, и многие студенты на самом деле не рассматривают другие варианты.Но вы не должны идти в университет только потому, что вам кажется, что от вас этого ждут. В наши дни для многих профессий не требуется степень, и есть много других альтернатив, которые вы могли бы выбрать, от ученичества до работы на полную ставку. Если вы не уверены, хотите ли вы вообще поступать в университет, возможно, вам стоит взять академический отпуск, чтобы дать вам время подумать о следующих шагах, а не торопиться с принятием решения о своем будущем. .

Прочтите о пяти альтернативах поступлению в университет в Великобритании >

Заключительные мысли

Итак, принимая во внимание обе стороны, что я думаю?

Если у вас нет настоящей страсти к своему предмету, у вас рано или поздно закончится мотивация.Вам может быть трудно посещать лекции и выполнять задания, и в целом вы будете чувствовать себя несчастным. Жизнь слишком коротка, чтобы чувствовать себя подавленным, изучая то, к чему у вас нет интереса или страсти. В конечном счете, для вашего здравомыслия лучше начать с любимого предмета. То же самое происходит, когда дело доходит до поиска работы после окончания университета!

Джулия соглашается: «Если вы не планируете заниматься какой-то конкретной профессией, например медициной или юриспруденцией, я бы порекомендовала изучать на бакалавриате то, что вам нравится.Вы получите ценные навыки, получив любую степень, и у вас больше шансов добиться успеха, если вы проявляете большой интерес к своему предмету, что особенно важно, когда речь идет о вашей диссертации, поскольку написание около 12 000 слов достаточно напряжно. не по теме, которую вы выбрали только из соображений практичности!»

С учетом сказанного вам все равно нужно быть реалистом и постараться как можно раньше подумать о том, какая профессия вас интересует. Максимально оттачивайте свои навыки в своей области, налаживайте контакты, ищите возможности для получения опыта работы. и стажировки, чтобы дать вам представление о рабочем мире, вступить в соответствующие университетские сообщества и создать впечатляющее портфолио, чтобы продемонстрировать работодателям и выделиться из толпы.Вы можете получить больше советов о том, как устроиться на работу после университета здесь.

И, как мы сообщали еще в марте, в сфере технологий по-прежнему не хватает женщин, поэтому, если вы женщина, которая действительно любит технологии, но по какой-либо причине не уверена в том, стоит ли их изучать, я говорю, дерзайте! Не позволяйте ничему сдерживать вас.

Что вы думаете? Следует ли вам изучать то, что вы любите, или выбрать что-то практичное и полезное? Дайте нам знать ваши мысли и опыт в комментариях ниже.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.