Деловое общение характеризуется: Деловое общение характеризуется:1) соблюдением этикета2) дружеским тоном общения3)

Содержание

Виды общения

Виды общения оказывают влияние на поведение человека при его взаимодействии с другими людьми:

  • Примитивное общение — характеризуется тем, что объект по общению воспринимается только с двух сторон – нужный или ненужный.

  • «Контакт масок» – это формальное общение при котором отсутствует стремление понять особенности личности собеседника, используются привычные маски – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции и отношение к собеседнику. В определенных ситуациях «контакт масок» необходим для того, чтобы не вступать в более тесные отношения. Часто используют «контакт масок» используют публичные люди, которые через него пытаются скрыть истинную информацию от чужих глаз.

  • Формально – ролевое общение. Регламентирует содержание и средства общения, то есть когда в процессе общения выдвигается не личность, а его соц. роль (врач, продавец, пристав).

  • Духовное общение — характеризуется полным взаимопониманием между личностями, такое общение возможно, когда каждый участник представляет себе образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, отношения.

  • Гуманистическое общение — направлено на совместное изменение представлений обоих участников, и предполагает удовлетворение потребность в понимании и сочувствии. Оно характеризуется глубиной взаимопонимания людей и в большей степени, чем другие виды зависит от индивидуальных особенностей. Его результатом является не поддержание соц. связей, а духовное взаимодействие партнеров, которое влияет на их общее представление системы ценностей, взглядов и т.д.

  • Ритуальное общение – характеризуется поддержанием связей с социумом, подкрепление представлений о себе, как о члене общества, связано с осознанием каких – либо традиций в которых человек должен принимать участие, для поддержание связей.

  • Манипулятивное общение – основано на желании извлечь выгоду из партнера, для этого используются разные приемы, а именно: лесть, обман, запугивание. Манипулятивное общение предполагает скрытое или явное прибирание его к рукам манипулятора, «помыкание» им производится на столько искусно, что у человека возникает ощущение, что он сам принял это решение. Эверет Шостром «человек манипулятор».

  • Светское общение — характеризуется его формальной вежливостью, беспредметностью, это общение закрытое, т.к. точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения, не определяют характер взаимоотношения. Светское общение нужно для установления контактов, для приятного времяпрепровождения.

  • Деловое общение — определяется целью организации фирмы и т.д. оптимизации того или иного вида деятельности. Личные интересы в деловом общении уходят на 2 план на первом плане интересы дела.

  • Деловое общение – это процесс взаимосвязей и взаимодействия в котором происходит обмен деятельности, информацией и опытом.

    Формы делового общения

    Характеристики

    Публичное общение

    Передача информации на публику

    Деловая беседа

    Передача или обмен информации по определенным вопросам

    Деловое совещание

    Способ открытого коллективного обсуждения деловых вопросов группой специалистов

    Деловые переговоры

    Обсуждение каких-либо вопросов разными организациями

    Деловая полемика, спор

    Столкновение мнений, разногласия, борьба при которой каждая из сторон доказывает свою точку зрения

    Дискуссия

    Обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором каждая сторона отстаивает свое мнение

    Мозговой штурм, мозговая атака. Брейнсторминг

    Способ работы группы специалистов, при котором целью является нахождение альтернативных вариантов решения проблемы

    Синектический штурм

    Внешне похож на мозговой штурм и также используется для решения проблемной ситуации на основе организации деловой дискуссии

    Деловая переписка

    Обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи информации

    Телефонный разговор

    Дистанционное общение между личностями через тех. средства

    Жар-птица

    Корб Иоанн (1670–1741) – австрийский дипломат, секретарь австрийского посла Гвариента о свадебном обряде:

    «По окончании обряда (венчания) невеста падает в ноги жениху и касается головой его сапог в знак покорности, в свою очередь жених покрывает ее полою кафтана, свидетельствуя этим, что он принимает ее под свое покровительство».

    Олеарий Адам (1599–1671) – немецкий ученый и путешественник о русском мёде:

    «Великолепный и очень вкусный мед (напиток) они варят из малины, ежевики, вишен и др. Иногда наливают плохую водку в малину и, дав постоять сутки, сливают настойку и смешивают ее с медом, получается при этом очень приятный напиток. Иногда они устраивают пиршества, во время которых проявляют свое великолепие в кушаньях и напитках множества родов».

    Арабский путешественник Абу-Обейд-Абдаллахала Бекри о русских банях:

    «И не имеют они купален, но устраивают себе дом из дерева и законопачивают щели его зеленоватым мхом. В одном из углов дома устраивают очаг из камней, а на самом верху, в потолке, открывают окно для выхода дыма. В доме всегда имеется ёмкость для воды, которой поливают раскалившийся очаг, и поднимается тогда горячий пар. А в руках у каждого связка сухих ветвей, которой, махая вокруг тела, приводят в движение воздух, притягивая его к себе… И тогда поры на их теле открываются и текут с них реки пота, а на их лицах – радость и улыбка».

    Яков Рейтенфельс, посол римского папы в Москве в 1670–1673 гг.:

    «Мосхи весьма способны переносить всякого рода трудности, так как их тела закалены от рождения холодом. Они спокойно переносят суровость климата и нисколько не страшатся выходить с открытою головою под снег или дождь, равно как и на зной, словом, в какую бы то ни было погоду. Дети трех-четырех лет от роду, зачастую, в жесточайшие морозы, ходят босые, еле прикрытые полотняною одеждою и играют на дворе, бегая взапуски. Последствием сего являются знаменитые закаленные тела, и мужчины, хоть и не великаны по росту, но хорошо и крепко сложенные, из которых иные, совершенно безоружные, иногда вступают в борьбу с медведями и, схватив за уши, держат их, пока те не выбьются из сил; тогда они им, вполне подчиненным и лежащим у ног, надевают намордник. Калек или возбуждающих жалость несчастных, обладающих каким-либо природным недостатком, меж них встречается крайне мало…»

    Деловое общение его виды и формы

    1. Виды делового общения
    2. Деловые переговоры — основная форма делового общения

    Виды делового общения

    Определение

    Деловое общение рассматривается как взаимная связь и интерактивность, направленные на обмен опытом, деятельность и информацию, предполагающих достижение конкретных итогов, разрешение выявленных проблем или осуществление задуманной цели.

    Деловое общение бывает:

    • прямым, характеризующимся непосредственным контактом;
    • косвенным, имеющим в своей основе пространственно-временную дистанцию между партнерами.

    Эмоциональному влиянию в большей степени подвержено прямое деловое общение, что отмечает его непосредственное воздействие на партнеров коммуникации, в отличие от косвенного, где реакции субъектов общения минимизированы.

    Замечание

    Общение, целью которого является результат конкретной цели и соответствующих задач, называется деловым, характеризующимся наличием определенных требований к процессу взаимодействия. Что отличает его от неформального общения, где отсутствуют условия наличия цели и задач для осуществления коммуникативного процесса.

    Деловое общение направлено на разрешение взаимных вопросов субъектов процесса коммуникации, поэтому прекращение взаимодействия отражается отрицательно для каждой стороны.

    Деловое общение различно по формам представления, и может быть реализовано в виде деловой беседы и переговоров, совещаний или публичных выступлений.

    Деловые переговоры — основная форма делового общения

    Переговоры — это главная форма общения в деловой сфере, целью, которого является положительный результат совместно принятого решения. Взаимные договорённости служат основой двустороннего заключения, направленного на расширение делового сотрудничества.

    В зависимости от первоначальной цели, переговоры имеют разные виды. Они могут касаться как заключения договоров на проведение научно-исследовательской или проектной работы, так и переговоров о соглашении и сотрудничестве, либо координации совместной работы.

    Партнеры, участвующие в процессе переговоров, в большинстве случаев преследуют цели:

    • достичь взаимовыгодную договоренность по имеющимся интересам;
    • учитывать разногласия, не противопоставляя их существующим деловым отношениям.

    Для достижения целей следует учитывать некоторые условия:

    • решить, выявленную проблему;
    • установить взаимосвязь между партнёрами;
    • контролировать эмоциональное состояние партнеров.

    Переговорный процесс включает в себя два этапа: подготовительный и основной, где происходит самая главная часть переговоров.

    Подготовительный этап переговоров состоит из:

    • исследования вопроса;
    • планирования хода переговоров;
    • координации организационных этапов;
    • предварительных контактов с партнером до начала переговоров.

    Структурно переговорный процесс представлен в обобщенном виде:

    • приветственное обращение и формулирование обозначенных вопросов;
    • характеристика рассматриваемой задачи, и регламент переговоров;
    • анализ мнений противоположных участников переговоров по рассматриваемому вопросу;
    • беседа всех участников переговоров по обозначенной теме;
    • принятие итогового решения по обсуждаемому вопросу;
    • резолюция по итогам проведенных переговоров.

    В завершении возможно достижение взаимных договоренностей, отвечающих интересам как одной, так и другой стороны. В тоже время, договоренность в переговорном процессе может и не быть достигнута по ряду причин:

    • Позиция «Холодный запуск» — характеризуется отсутствием у партнёра во время переговоров четко выраженной цели, и алгоритма действий на случай непредвиденных проблем и последствий их решения. В этом случае реакция на действия противоположной стороны состоит в ответном реагировании, без возможности совершаемых в ответ действий.
    • «Отсутствие программы», так называется точка зрения, когда партнёр по переговорному процессу не имеет программы действий отвечающих необходимым условиям.
    • Препятствием для возможности продолжать переговорный процесс, может служить точка зрения партнера «Главное, чтобы меня это устраивало», которая характеризуется отсутствием преференций для оппонента и мотивацией для дальнейших переговоров.
    • Отсутствие конкретных предложений, аргументации, условий и критериальной оценки, касающейся предмета переговоров.
    • Поведение, отрицательно влияющее на переговорный процесс, включает неумение слушать собеседника, неконтролируемую эмоциональность, отсутствие аргументов для защиты своей позиции.
    Замечание

    Аргументированная точка зрения по рассматриваемому вопросу влияет на эффективность переговорного процесса. Формулирование общей позиции, обсуждение основополагающих моментов, не являющихся противоречивыми для рассмотрения, служат фундаментом положительного переговорного процесса.

    Затем происходит обсуждение вопросов, по которым нет имеющихся разногласий или они не существенны для дальнейших переговоров. В тоже время, вопросы, требующие детального изучения, рассматриваются на последнем этапе переговорного процесса.

    Прямое деловое общение характеризуется  (*ответ*) непосредственным речевым контактом  общением

    Прямое деловое общение характеризуется
     (*ответ*) непосредственным речевым контактом
     общением в пределах видимости
     ответными реакциями собеседников
     наличием общей деловой цели у участников общения
    Раздел этики, где выясняется место морали в системе общественных отношений применительно к конкретным социальным условиям, называется
     (*ответ*) социальной этикой
     экономической этикой
     этикой предпринимательства
     профессиональной этикой
    Разделение философии на физику, логику и этику произвели
     (*ответ*) стоики
     перипатетики
     эпикурейцы
     киники
    Реализация стратегии общения в конкретной ситуации – это
     (*ответ*) тактика общения
     прием общения
     эффект общения
     метод общения
    Реальное поведение с его положительными и отрицательными проявлениями – это
     (*ответ*) культура общения
     этикет
     манеры
     нравственность
    Ретрибутивная справедливость
     (*ответ*) сосредоточивается на ответственности за неправильные поступки
     сосредоточивается на возмещении убытков потерпевшей стороне с позиции справедливой оценки
     относится к справедливости и честности сделок
     относится к сфере способов распределения благ и тягот в обществе
    Ритуал представляет собой
     (*ответ*) разновидность обычая или традиции, в которой форма исполнения действий канонизирована и имеет лишь символическое значение
     порядок церемониала на свадьбах и помолвках
     порядок поведения в ходе траурных церемоний
     религиозное священнодействие в ходе отправления культовых обрядов
    Руководитель коллектива, обращаясь к подчиненному с деловым поручением, должен делать это
     (*ответ*) в вежливой форме
     в произвольной форме
     вежливо или невежливо в зависимости от обстоятельств
     вежливо или невежливо в зависимости от характера и степени тяжести условий труда
    Руководитель, входя в отдел
     (*ответ*) здоровается первым
     не здоровается первым
     здоровается только с женщинами
     здоровается только с пожилыми сотрудниками
    Самообладание, как этическое понятие – это
     (*ответ*) одна из форм самоконтроля
     формула успеха в жизни
     черта характера
     непостоянное свойство человеческой души
    Своеволие являет собой
     (*ответ*) пренебрежение к установленным нормам и правилам
     проявление активной жизненной позиции личности
     выражение нравственного суверенитета личности, независимости ее от моральных условностей
     нигилизм по отношению к моральным нормам общества или социальной группы
    Символ – это
     (*ответ*) стереотип поведения, слово, которое указывает на реальность, значимую для членов определенной социальной группы
     условный знак, обозначающий какое-либо проявление нравственных ценностей и норм
     этикетная форма, обозначающая что-либо значимое в сфере межличностного общения
     какое-либо проявление мимики и жестов в процессе межличностного общения
    Согласно требованиям этикета прощанию сопутствуют
     (*ответ*) приглашения
     поздравления
     напоминания
     сожаления

    Ответов: 1 | Категория вопроса: Гуманитарные дисциплины

    Виды общения. Деловое общение и его кодекс — КиберПедия

    Выделяется несколько видов общения:

    1) Деловое общение. Деловое общение представляет собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. Деловое общение формирует и развивает способности человека, служит средством приобретения знаний и навыков.

    Кодекс делового общения:

    · принцип кооперативности (или кооперации) – «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

    · принцип достаточности информации – «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

    · принцип качества информации – «не лги»;

    · принцип целесообразности – «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

    · принцип ясности – «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;

    · принцип слушания – «умей слушать к понять нужную мысль»;

    · психологический принцип – «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

    Соблюдение данного негласного кодекса делового общения – немаловажная составляющая делового успеха, потому что если один собеседник ориентируется на принцип вежливости(принцип кодекса светского общения), а другой — кооперации (принцип делового общения), возникнет нелепая, неэффективная коммуникация. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

    Специфика делового общения обусловлена тем, что оно воз­никает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необ­ходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведе­ния людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях со­циальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей

    В деловом общении предметом общения являетсядело.

    Дело

     

    Особенности делового общения заключаются в том, что

    · партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

    · общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

    · основная задача делового общения — продуктивное сотруд­ничество.

    Основную часть делового общения составляет служебное общение, которое определяет взаимодействие людей в фирмах, организациях и на предприятиях в рабочее время. Кроме того, понятие «деловое общение» охватывает взаимодействие людей во внерабочее время – на деловых приемах, семинарах, выставках и т.п.

    Более узко трактует деловое общение Е.Н. Зарецкая, полагая, что «деловое общение – это любая профессиональная коммуникативная форма деятельности чаще всего речевая), лежащая в сфере, которая определяется ответом на четыре вопроса: для чего мы говорим, что мы хотим сказать, какими средствами мы это делаем и какова реакция на нашу речь» (Зарецкая Е.Н., 2004, с. 4). С психологической точки зрения, данное определение не полно, ибо всякое общение, не только деловое, помимо коммуникации включает в себя восприятие и взаимодействие.

    2) Межличностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг разрешение какого-либо внутреннего конфликта.

    3) Инструментальное общение – общение, которое не является самоцелью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

    4) Целевое общение – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

    5) Светское общение характеризуется беспредметностью, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Кодекс светского общения:

    · вежливость, такт: «соблюдай интересы другого»;

    · одобрение, согласие: «не порицай другого», «избегай возражений»;

    · симпатия: «будь доброжелательным, приветливым».

    6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

    7) Примитивное общение – когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему.

    8) Духовное. Характеризуется полным взаимопониманием, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов – друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонациям. Такое общение возможно, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, может предвидеть его реакции. Более глубокой формой духовного общение может считаться общение гуманистическое, удовлетворяющее потребности в понимании и сочувствии.

    9) Ритуальное общение. Характеризуется поддержанием связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества (дни рождения, встречи выпускников, свадьба, похороны, приветствия и прощания и т.п.).

    10) «Контакт масок». Формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Используются привычные маски – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз. позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Очень часто контакт масок используется людьми, постоянно находящимися в центре внимания.

    В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов.

    По содержанию оно может быть:

    1. Материальное общение (обмен предметами и продуктами деятельности). При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей.

    2. Кондиционное общение (обмен психическими или физиологическими состояниями). При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние.

    3. Мотивационное общение (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями) имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. Мотивационное общение служит источником его дополнительной энергии.

    4. Деятельностное общение (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). Деятельностное общение совершенствует и обогащает собственную деятельность индивида.

    5. Когнитивное общение (обмен знаниями). Иллюстрацией когнитивного и деятельностного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Когнитивное общение выступает как фактор интеллектуального развития.

    По целям общение делится на следующие виды:

    1. Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма). Биологическое общение связано с удовлетворением основных биологических потребностей.

    2. Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида).

    По средствам общение может быть:

    1. Непосредственное (осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу, — руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д.)

    2. Опосредствованное (связанное с использованием специальных средств и орудий).

    3. Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения).

    4. Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

     

    Деловое общение в Дании — Узнайте больше

    Девяносто семь процентов сотрудников считают, что деловое общение влияет на выполнение задач каждый день.

    В Дании деловое общение так же важно, как и в любой другой части мира. В эпоху глобализации бизнеса, когда компании работают в разных уголках мира, а работают люди со всего мира, крайне важно знать о культуре делового общения разных стран.Вне зависимости от ситуации и места, общение без создания барьеров может быть только преимуществом и приносить пользу компании.

    В следующих подразделах дается обзор деловой практики Дании, чтобы дать полное представление о деловом общении в Дании.

    Личное общение

    Вообще говоря, деловое общение с людьми из Дании, как правило, носит неформальный характер и отличается юмором и доброжелательностью, поэтому старайтесь вести себя скромно и сдержанно.Датчанам свойственно сохранять некоторую дистанцию, а непритязательность является ключевым словом в социальном взаимодействии. Вы редко услышите, как кто-то рекламирует себя или свои навыки. Наоборот, люди склонны недооценивать свою роль и квалификацию.

    Деловое общение в Дании во время встреч прямолинейно, и датчане обычно консервативны и эффективны в своем подходе. Тем не менее, датские деловые люди поначалу могут казаться несколько формальными, но вскоре они, вероятно, проявят более неформальную сторону себя.Большинство датчан откровенно рассказывают коллегам о своей личной жизни. Они рассказывают о своей семье и о том, чем занимаются в отпуске и в свободное время.

    Невербальное общение

    Рукопожатия (с мужчинами, женщинами и детьми) являются общепринятой формой приветствия, и датчане обмениваются рукопожатиями как при приветствии при входе, так и при уходе с собрания. Рукопожатия должны быть крепкими и короткими, при рукопожатии необходимо поддерживать зрительный контакт. В отличие от США, мужчины не встают, когда женщина входит или выходит из комнаты.Визитными карточками обмениваются, но единой правильной процедуры для этого не существует. На визитных карточках должен быть указан адрес вашей компании, а не только почтовый индекс. Вы обнаружите, что датчане быстро начинают использовать имена. Однако вы не должны использовать свои имена, пока вас не пригласят сделать это.

    Встречи играют решающую роль в датской бизнес-культуре, поскольку они являются наиболее распространенным способом держать людей в курсе событий. Датчанам нравится, чтобы все было просто, а встречи были короткими и хорошо структурированными — чем меньше документов, тем лучше.Тем не менее, для датчан по-прежнему важно, чтобы письменная повестка дня выполнялась, а все наиболее важные соглашения и решения фиксировались в письменном резюме.

    Датчане ценят свою физическую неприкосновенность. Они не очень любят, когда к ним прикасаются незнакомцы (соблюдайте дистанцию ​​не менее 30 сантиметров).

    Язык имеет значение

    Официальный язык — датский, один из языков Северной Европы. Датский, шведский и норвежский языки очень похожи, и все три языка понятны каждому населению страны.Английский преподается в качестве обязательного языка в начальной школе, на нем говорит и понимает примерно 80% населения. Английский также используется в качестве корпоративного языка во многих крупных фирмах. Можно даже сказать, что английский для некоторых является вторым языком. Практически все датские деловые люди хорошо владеют английским языком, и переводчики требуются редко. Электронные письма часто с самого начала пишутся на английском языке, чтобы можно было привлечь коллег или партнеров из других стран.В Дании языком, используемым в деловой обстановке для общения, в любом случае является английский, что делает этот язык естественным выбором для повседневного письменного общения.

    Кроме того, некоторые датчане, в основном люди среднего возраста, говорят и понимают по-немецки, однако молодые люди больше не изучают немецкий в качестве обязательного языка в школе.

    Как указывалось выше, датский, норвежский и шведский языки очень похожи и понятны населению каждой страны. Немецкий язык признан защищенным языком меньшинства на юге Ютландии.На французском говорит каждый десятый датчанин. Вот несколько полезных фраз, которые могут помочь вам «растопить лед» в неформальной беседе.

    • Привет: Годдаг / Хей
    • До свидания: Фарвел
    • Да: Ja
    • №: Неж
    • Спасибо: Так
    • Как тебя зовут? – Хвад хеддер ду?
    • Меня зовут Джон. – Джег Хеддер Джон.
    • Откуда ты? – Hvor kommer du fra?
    • Я из Лондона. — Jeg kommer из Лондона.
    • Я не говорю по-датски.– Jeg taler ikke dansk.
    • Мужчины: Херрер
    • Женщины: Дамер
    • Центр города: центр

    Деловые отношения

    Формальных требований для заключения договора нет. Предложения, акцепты и договоры могут быть сделаны устно, но письменный договор предпочтительнее. В случае возникновения спора суды склонны интерпретировать контракты субъективно и смотреть за формулировкой, чтобы выяснить первоначальные намерения сторон.

    Важно создать хорошие личные отношения с вашим деловым партнером, чтобы принять решение, хотя датчане, как правило, довольно прагматичны в своих деловых отношениях.Это говорит о том, что любые недостатки в личных отношениях можно преодолеть, опираясь на факты и веские аргументы.

    Рабочие места в Дании характеризуются отсутствием иерархической структуры, характерной для многих других стран. Линия подчинения между начальником и подчиненными коротка, и в принципе все — независимо от образования, должности или социального статуса — считаются равными. Обычно сотрудники обращаются к своему начальнику по имени. Командная работа является обычным явлением, поощряется открытый диалог.

    Во многих датских компаниях начальники рассматриваются скорее как руководители групп и координаторы групп, а не как лица, принимающие ключевые решения и делегирующие задачи другим. Таким образом, сотрудников часто поощряют к открытому высказыванию своего мнения на собраниях, и при принятии решений учитывается мнение каждого. Однако окончательное решение в конечном итоге часто остается за руководителем группы.

    Установление контакта

    В соответствии с датским обществом рабочая среда в Дании редко основывается на иерархии и формальностях между различными уровнями управления, и поэтому все работники, будь то топ-менеджер или уборщик, считаются одинаково важными.Кроме того, датчане трудолюбивы и заинтересованы в том, чтобы каждая минута, проведенная на работе, была продуктивной и использовалась эффективно. Поэтому важно приходить вовремя как на работу, так и на встречи.

    Кроме того, деловым людям не следует ожидать регулярных встреч со своими датскими коллегами после 16:00 в будние дни. Не планируйте встречи на субботу, воскресенье или национальные праздники. Также не все датчане ценят встречи за завтраком, которые следует назначать только с учетом конкретной ситуации.

    Датское деловое знакомство представляет собой формальный и торжественный обмен. Если вы сидите и вас представляют новому контактному лицу или сотруднику, обязательно встаньте, прежде чем протягивать руку. Предложите крепкое рукопожатие при зрительном контакте. Излишне говорить, что любые усилия, которые вы предпримете, чтобы включить датское приветствие в свое представление [например, «Годдаг», что означает «Добрый день»], будут оценены.

    Диалекты в Дании

    Самое главное, что Дания — небольшая и однородная страна, но, естественно, люди, живущие в разных частях страны, также имеют свою местную идентичность.Например, люди, живущие в столице, сильно отличаются от тех, кто живет в более сельской местности. Однако, если смотреть со стороны, у всех датчан все же есть некоторые отличительные общие черты. Разговорный датский язык значительно различается по произношению от региона к региону. Однако немногие до сих пор говорят на чистых диалектах; большинство говорит о них. Диалекты понимают люди из других областей. В южной Ютландии есть небольшое меньшинство говорящих по-немецки.

    Личные титулы

    Уместно использовать звание лица до тех пор, пока не будет указано, что использование имени является уместным.Используйте профессиональные титулы, когда это применимо. В противном случае используйте следующие вежливые названия на датском языке. Hr: г-н, Fru: г-жа, Froken: г-жа. Как указано выше, датчане склонны использовать имена довольно рано в деловых отношениях.

    Нажмите на ссылку, чтобы узнать больше о стилях делового общения в Дании

    Хотите узнать больше о датской бизнес-культуре?

    Понимание общения и себя

    Наше восприятие самих себя влияет на наше общение с другими.Например, если мы верим, что всегда правы, то по определению, когда кто-то с нами не согласен, мы считаем, что он неправ. Если мы воспринимаем себя как терпимых к различиям, мы постараемся не критиковать тех, кто не похож на нас. Стоит изучить восприятие себя немного глубже, чтобы получить более полное представление о том, как наше самовосприятие влияет на наше взаимодействие с другими и, в конечном счете, формирует наши отношения.

    Я-концепция

    Идея я-концепции — это наша собственная идентичность .Это то, что вы говорите в ответ на вопрос: «Кто я?» Какие слова вы бы выбрали, чтобы описать себя? Какие ответы были бы наиболее важными? Ответы могут включать такие внешние характеристики, как ваше имя, национальность или профессия. Ответы могут также включать прилагательные о том, как мы определяем свой характер или другие личностные характеристики, такие как «упрямый» или «умный». Наши представления о том, кто мы есть, не меняются вместе с нашим настроением, но относительно стабильны и сохраняются во времени.

    Иногда наше самовосприятие необоснованно позитивно. Конечно, вы знаете людей с нереалистичным представлением о своих качествах и способностях. Вспомните уличного бойца, который бросает вызов хорошо обученному бойцу на бой и не понимает, что тот сильно проигрывает, или удивление стареющей королевы красоты, которую обошли стороной из-за женщины вдвое моложе ее. Точно так же рассмотрим мужчину со средним образованием, который считает, что он умнее и, следовательно, имеет больше прав, чем все женщины, в компании женщины, к которой он должен обращаться «Ваша честь» или «Доктор».«Мы часто считаем этих людей завышенными самооценками, эгоистичными или чрезмерно уверенными в себе.

    И наоборот, иногда наши суждения о себе необоснованно негативны. Рассмотрим по-настоящему талантливого человека, который мало уверен в своих способностях, или человека, который постоянно чувствует необходимость «проявить» себя намного выше удовлетворения других. Низкая самооценка связана с низкой самооценкой, и люди с низкой самооценкой часто реагируют на конструктивную критику или несогласие резкой самокритикой.

    Я-концепция не развивается в одночасье; он развивается медленно в течение жизни человека и зависит от биологического строения человека, от того, как и где он вырос, а также от его социального окружения. Несколько исследований показали, что как только я-концепция сформирована, мы ищем компанию других людей, которые ее подтвердят. То есть, если у нас положительная я-концепция, мы ищем общества тех, кто производит на нас положительное впечатление, а если у нас негативная я-концепция, мы склонны искать компанию тех, у кого также отрицательное впечатление о нас. нас.Таким образом, наша самооценка укрепляется и становится еще более устойчивой к изменениям.

    Однако самооценка может меняться в ответ на изменения в развитии и важные жизненные события. Например, самооценка женщины может улучшиться, когда она станет женой и матерью (если она считает эти роли показателями личного успеха). Точно так же ее самооценка может быть повреждена, если она потеряет свой брак и дом. Кроме того, если мальчика с низкой самооценкой зачислили в профессиональный спорт, его самооценка, скорее всего, улучшится в результате приглашения в эту элитную эксклюзивную группу.И наоборот, если человек с положительной я-концепцией внезапно становится инвалидом, он может получить удар по своей я-концепции.

    Здоровая самооценка гибка и подвержена изменениям по мере развития жизненных обстоятельств. Я-концепция может меняться на протяжении жизни человека, обычно в связи со значительными жизненными событиями, но не всегда. Прохождение обширной терапии может улучшить самооценку человека. В целом представления о себе большинства людей не сильно меняются в течение жизни.

    Идея отражения оценки предполагает, что наша самооценка развивается как отражение того, что, по нашему мнению, думают о нас ценные другие. Возможно, какой-то конкретный учитель или другой образец для подражания значительно повлиял на нас и помог укрепить нашу уверенность в себе, или, возможно, дома нас заставили поверить, что мы хуже, неуместны или всегда неправы. Впечатления от этих значимых для нас других имеют большое значение для развития нашей самооценки. Поскольку наша самооценка помогает определить качество жизни, которую мы ведем, влияние этих значимых других имеет решающее значение.

    Точное восприятие себя и удовлетворение собой — две разные вещи. Последнее говорит о самооценке.

    Самоуважение — это ценность , которую вы придаете себе. Это оценка вашего образа себя как положительного или отрицательного. Повторюсь, я-концепция — это ваша личность, то, кем вы себя считаете, а самооценка — это то, что вы чувствуете и что думаете о том человеке, которым являетесь вы сами. Люди с высокой самооценкой, как правило, более общительны и готовы к общению, усерднее стараются выполнить задачу во второй раз после того, как потерпели неудачу в первый раз, им легче заводить отношения, и они с большей вероятностью верят, что выражения любви и доброта от партнеров по отношениям являются подлинными.Кроме того, когда в их отношениях возникают проблемы, они с большей вероятностью прекращают отношения и ищут новые. Также считается, что они лучше успевают в учебе и профессионально и более защищены от стресса. И наоборот, люди с низкой самооценкой склонны вести себя агрессивно по отношению к другим, склонны к злоупотреблению психоактивными веществами и, как правило, начинают половую жизнь в более раннем возрасте, чем люди с более позитивным представлением о себе. Низкую самооценку часто обвиняют в преступном и антиобщественном поведении.Люди с высокой самооценкой, как правило, более довольны своей жизнью, чем люди с низкой самооценкой.

    Самооценка более динамична и изменчива, чем я-концепция. В то время как самооценка обычно меняется только в ответ на важное жизненное событие, самооценка может колебаться в ответ на незначительные индивидуальные события, такие как свидание с удивительным человеком или провал на важном экзамене. Плохая самооценка может помешать нам полностью раскрыть свой потенциал, потому что мы просто не верим в себя настолько, чтобы достичь величайших высот.

    Уровень нашей самооценки влияет не только на нас; это также влияет на наше общение с другими. Исследования показывают, что наша самооценка взаимодействует с тремя важными межличностными потребностями, которые влияют на то, как мы общаемся с другими людьми. Это потребность в контроле, потребность во включении и потребность в привязанности. Наша потребность в контроле побуждает нас достигать и поддерживать определенный уровень влияния в наших отношениях. Мы должны иметь право голоса в том, что происходит. Когда мы чувствуем, что у нас нет контроля, мы часто менее удовлетворены этими отношениями.Исследования показывают, что люди с более высокой самооценкой, как правило, лучше контролируют свою жизнь.

    Потребность во включении — это наша потребность принадлежать. Нам необходимо участвовать в деятельности других и иметь позитивный человеческий контакт. Исследования показывают, что когда наша потребность во включении не удовлетворяется, люди могут испытывать психические и физические страдания. Люди с более высокой самооценкой, как правило, более общительны, поэтому, возможно, они более мотивированы на поиск отношений, которые удовлетворяют их потребность во включении.Например, они могут охотнее присоединяться к группам или спортивным командам, чтобы познакомиться с другими людьми. Это не значит, что людям не нужен отдых — всем время от времени нужно уединение.

    У каждого из нас тоже есть потребность в привязанности . В нашей жизни должны быть люди, которые любят и ценят нас и выражают свою привязанность к нам. У нас также есть потребность дарить любовь и близость другим. Исследования показали, что чем больше любви люди отдают и получают, тем здоровее и счастливее они становятся.Это связано с самооценкой в ​​том смысле, что люди с более высокой самооценкой, как правило, больше выражают привязанность, чем люди с более низкой самооценкой.

    Исследования показывают, что все эти потребности являются фундаментальными и необходимыми для человека. У всех нас есть эти потребности, хотя, возможно, в разной степени. Дело не в том, что люди с более высокой самооценкой имеют более сильные потребности в контроле, включении и привязанности, а в том, что они более успешно удовлетворяют эти потребности посредством общения с другими.

    Самопрезентация: управление изображениями

    Управление имиджем — это процесс создания желаемого общественного имиджа. Современным проявлением самопрезентации или управления имиджем является наш Web 2.0 или сайты социальных сетей. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, match.com и другие веб-сайты, которые требуют от нас заполнения профиля и публикации своей фотографии, олицетворяют самопрезентацию и управление имиджем. Сообщения на этих веб-сайтах тщательно обдумываются и часто даже проверяются на наличие отзывов от друзей перед публикацией, чтобы убедиться, что мы представляем себе соответствующий, приемлемый образ самих себя — мы хотим быть уверены, что выглядим хорошо.Управление имиджем состоит из трех компонентов: это сотрудничество, мы управляем несколькими идентичностями, и это сложно.

    Управление имиджем — это сотрудничество в том смысле, что мы получаем помощь в управлении своим имиджем от окружающих. Если другие люди принимают образ, который вы пытаетесь изобразить, вы будете склонны вести себя таким образом, чтобы укрепить этот образ. Если вы проецируете себя как уверенного в себе человека, а другие считают вас уверенным и относятся к вам соответствующим образом, это укрепит эту часть вашей идентичности в вашем собственном сознании.

    Каждый из нас проявляет различных личностей среди разных людей. Рассмотрим, например, ваши подростковые годы и образ, который вы представляли своим родителям, по сравнению с тем, который вы представляли своим друзьям. Когда наши миры сталкиваются, например, когда вы приводите парня домой, чтобы познакомиться с вашими родителями, нам может быть неудобно. Это потому, что мы вынуждены управлять двумя очень разными личностями в один момент. Наша семья и наш новый бойфренд знают разные стороны нас самих. Каждый контекст, в котором мы известны, несет в себе свои собственные определенные ожидания от нашей роли, поскольку мы, вероятно, создаем и выдвигаем очень разные личности в каждом из них.Скорее всего, вы по-разному общаетесь на работе и дома или с друзьями и семьей. Мы все управляем несколькими личностями или показываем разные части себя разным людям в нашей жизни. Кому-то такое управление множественными идентичностями проще, чем другим. Те, у кого есть скрытые заболевания, такие как рак или диабет, должны решить, как включить эти аспекты себя в свой публичный образ. Они могут рассказать только определенным людям. Проблема аналогична проблемам многих сексуальных меньшинств.Сексуальная ориентация не всегда видна на поверхности, поэтому представителям сексуальных меньшинств приходится договариваться, когда, как и кому раскрывать свою сексуальную ориентацию.

    Управление изображениями очень сложное . У нас могут быть конкурирующие цели в наших взаимодействиях с другими. Например, у нас могут быть конфликтующие потребности изображать из себя ответственных и нуждающихся в помощи, когда мы обращаемся за помощью к члену семьи. Обычно мы справляемся с этими конфликтующими потребностями с помощью нарративов, которые мы создаем, например: «Я обещаю внести свой вклад в домашнее хозяйство, пока я здесь.»

    В рамках нашего обсуждения управления изображениями понятие «лицо» очень актуально и важно. «Лицо» — желаемый публичный образ человека. Мы работаем, чтобы поддерживать этот имидж. Эта концепция принадлежит социологу Эрвингу Гоффману. «Лицо» — это наш желаемый публичный образ, а «лицо» — это то, что мы делаем, чтобы проецировать этот образ на других. Дальнейшие исследования показывают, что лицо на самом деле состоит из трех потребностей лица. Это потребности в общении, автономии и компетентности. Лицо товарищества — это потребность в том, чтобы другие любили нас и принимали нас.Именно это побуждает нас заводить друзей и искать компанию других людей, а также вести себя приятно с другими людьми. Автономия лицо — это наша потребность в том, чтобы другие не навязывали нас. Это мотивирует нас сохранять контроль над своим временем и ресурсами и принимать собственные решения. Компетентность лицо относится к нашей потребности в уважении и в том, чтобы другие признавали наши способности и интеллект. Эта потребность в лице побуждает нас искать работу и ситуации, в которых мы можем преуспеть и преуспеть над теми, в которых мы опозоримся.

    Нашему лицу может угрожать ситуация, которая бросает вызов той или иной потребности нашего лица. Когда это происходит, мы обычно вынуждены сохранять лицо. Мы также помогаем сохранить лицо другим. Например, если вы споткнетесь и упадете на публике, вы можете быстро встать и надеяться, что никто не увидит. Вы также можете обвинить в своем падении то, что было на полу. Если вы с другом, он может помочь вам сохранить лицо, указав, что шнура, о который вы споткнулись, не должно было быть там, и заверить вас, что никто не видел.Таким образом, он помогает свести к минимуму смущение и восстановить ваше компетентное лицо.

    Угрозы лицу, к сожалению, обычны для многих представителей маргинализированных групп. Например, с возрастом мы теряем большую часть своей автономии. Многие люди с инвалидностью также могут ощущать угрозу своей автономии из-за неспособности делать то же, что и люди без инвалидности. Маргинализация также может создавать угрозы как для лица товарищества, так и для лица компетентности, потому что люди могут чувствовать неуважение и стыд за свою принадлежность к стигматизированной группе.

    Самораскрытие

    Акт преднамеренного предоставления информации о себе другому лицу, когда вы считаете, что у этого человека еще нет этой информации, называется самораскрытием . Это включает в себя разделение части себя с кем-то еще. Это преднамеренный или преднамеренный обмен, и это правдиво. По мере развития отношений теория социального проникновения говорит нам, что общение увеличивается как в ширину, так и в глубину.Другими словами, самораскрытие с течением времени похоже на снятие слоев луковицы. Широта — это диапазон тем, которые один раскрывает другому, а глубина — это уровень близости, с которой человек обсуждает эти темы. Самораскрытие варьируется в зависимости от отношений, поскольку не все отношения характеризуются одинаковыми уровнями широты и глубины самораскрытия. Некоторые отношения характеризуются большей широтой, например отношения с коллегами, в то время как другие характеризуются большей глубиной, например ваши отношения с врачом.Самораскрытие следует за процессом, поскольку близость развивается с течением времени. Чем лучше люди узнают друг друга, тем больше они рассказывают о себе. Исключение из этого обычного прогресса близости можно найти в отношениях, которые формируются в Интернете, где отсутствие личного общения фактически способствует самораскрытию. Самораскрытие обычно является взаимным, а это означает, что когда один человек раскрывает себя другому, ожидается, что второй человек раскроет себя в натуральной форме. На это также влияют культура и гендерные роли; на самораскрытие влияют ожидания, налагаемые на нас в зависимости от нашего пола и культуры, в которой мы живем.

    Самораскрытие имеет много важных преимуществ. Это повышает доверие и укрепляет отношения. Общение с теми, кто есть в нашей жизни, помогает нам поддерживать эти отношения и укреплять доверие, которое мы разделяем с этими людьми. Через взаимность самораскрытие позволяет нам узнавать других людей, а им — нас. Самораскрытие также может быть эмоциональным освобождением, поскольку иногда нам нужно что-то выбросить из головы. Мы также можем раскрывать себя, помогая другим, например, рассказывая что-то о себе, чтобы утешить того, кто переживает трудные времена.Анонимные Алкоголики — это пример самораскрытия в стремлении помочь другим.

    Хотя самораскрытие полезно, оно также сопряжено с определенным риском. Мы рискуем быть отвергнутыми, если человек не принимает или не любит то, что мы раскрыли. Это также может создать впечатление, что вы обязываете других, если вы раскрыли себя, но они еще не готовы к этому, хотя и чувствуют себя обязанными, потому что вы это сделали. Самораскрытие рискует причинить вред другим слишком критическим или слишком личным раскрытием информации.Это также может нарушить конфиденциальность других людей, когда вы делитесь с одним человеком в вашей жизни чем-то другим в своей жизни.

    То, как мы идентифицируем себя, как мы относимся к нашей собственной идентичности, методы, используемые в управлении имиджем и уходе за лицом, а также соображения самораскрытия — все это влияет на наше общение с другими. В целом, мы склонны чувствовать себя более комфортно рядом с теми, кто подтверждает нашу идентичность и нашу самооценку, а также помогает нам создавать благоприятные публичные представления о себе. Полезно не только признать это в себе, но и признать, что у всех одинаковые потребности.Это осознание может привести нас к более компетентному общению и, в конечном счете, к большему удовлетворению в отношениях.

    Внешняя аудитория Значение и важность

    Что такое внешняя аудитория?

    Внешняя аудитория состоит из отдельных лиц или групп, не связанных с организацией и не имеющих непосредственного отношения к ней. Деловое общение компании или продукта, как правило, ориентировано на определенную аудиторию. Определенная классификация на основе целевой аудитории может быть внутренней или внешней аудиторией.С другой стороны, термин «внутренняя аудитория» относится к отдельным лицам или группам внутри организации (или тесно связанным с ней), таким как заинтересованные стороны, совет директоров, сотрудники или коллеги.

    Понимание целевой аудитории позволяет организации определить свое ценностное предложение. Определяя внешнюю аудиторию внутри целевой аудитории, мы можем переключить внимание на изучение важной информации о каждой из групп, присутствующих в целевой аудитории. Противоположностью внешней аудитории является внутренняя аудитория.

    Важность внешней аудитории

    Отношения между предложением вашей ассоциации и предполагаемой группой интересов могут быть несколько сложными для социальных инициатив из-за масштаба внешних партнеров. Внешняя аудитория и заинтересованные стороны — это, как правило, люди или организации, которые влияют на вашу организацию или находятся под ее влиянием. Распознавание внешних заинтересованных сторон позволяет вам охарактеризовать целевую аудиторию (аудитории), таким образом, вы можете охарактеризовать свое сообщение или предложение для целевой аудитории.Внешние заинтересованные стороны можно разделить на целевые группы, целевых поставщиков и операционную среду.

    Понимание целевых групп требует глубокого понимания и анализа. Понимание целевой аудитории включает в себя:

    1) Определение размера целевой аудитории

    2) Сегментация аудитории на небольшие узнаваемые сегменты на основе некоторых схожих характеристик

    3) Тенденции или закономерности, демонстрируемые целевой аудиторией

    4) Определить потребности и характеристики целевых групп для разработки индивидуального или особого сообщения для аудитории

    Для другой категории заинтересованных сторон целевые поставщики i.е. создатели грантов, уполномоченные местных органов власти и т. д., а также операционная среда, т. е. местное сообщество, регулирующие органы, государственные службы и т. д.), важно понимать характеристики, потребности и преобладающие тенденции среди этих заинтересованных сторон.

    Таким образом, на этом определение внешней аудитории и ее обзор завершаются.

    Эта статья была исследована и написана командой Business Concepts. Он был рассмотрен и опубликован командой MBA Skool. Контент MBA Skool был создан только для образовательных и академических целей.

    Просмотрите определение и значение других похожих терминов. Словарь менеджмента охватывает более 2000 бизнес-концепций из 5 категорий.

    Продолжить чтение:



    5 проблем коммуникации Grapevine [и 5 решений]

     

    Часть 1


    Определение

    Что такое Grapevine Communication?

    Общение на виноградной лозе — это неформальный диалог на рабочем месте в чистом виде.

    Коммуникация по виноградной лозе быстро распространяется и, вероятно, затрагивает каждого человека в организации. Социальные и личные взаимодействия сотрудников определяют частоту и охват «сарафанного радио». Это неизбежный побочный продукт общения на рабочем месте. У людей есть желание общаться друг с другом, и это не всегда проявляется в форме, одобренной высшим руководством. Коммуникация «виноградная лоза» настолько сложна, что ее определяют различные категории.Существует цепочка с одним напряжением, в которой информация передается прямо от человека A к человеку D. Цепочка сплетен видит, как один человек распространяет новости как можно большему количеству людей, в то время как цепочка вероятностей распространяет информацию случайным образом, и, в свою очередь, другие делают то же самое. Наконец, цепочка кластеров показывает, что один человек рассказывает выбранной группе людей, которые также распространяют новости в другой кластер. Все это различные способы неформального распространения информации о компании по всей организации.

    Важность общения в виноградной лозе

    Чтобы понять важность общения по слухам, лидеры должны знать, почему это происходит в первую очередь.На рабочем месте все может измениться в любой момент. Новые процедуры, новые сотрудники, увольнения, внедрение нового программного обеспечения — все это вещи, о которых работники должны думать ежедневно. В результате у сотрудников возникает желание узнавать о событиях, которые могут повлиять на их рабочий день, таким образом, который не фильтруется через сообщения высшего руководства. Объедините это с тем фактом, что людям присуще желание общаться с другими и развивать чувство принадлежности, и вы получите задатки очень активной виноградной лозы.Хотя этот тип общения является неформальным, руководителям по-прежнему важно понимать, какое влияние он оказывает на рабочую среду.

    ProsperForms — получайте отчеты от членов вашей команды на автопилоте. Доступно более 100 форм: отчеты, журналы, запросы и т. д. или создайте свою собственную. Просматривайте и управляйте данными на экранах Timeline и Dashboard, создавайте сводные отчеты в формате PDF. Начать

    Руководителям важно не недооценивать возможности коммуникации по слухам .В организации, где формальное общение плохо, неформальные обсуждения могут дополнить то, чего не хватает. Эти системы также могут выявить источник дезинформации и распространения вредных слухов. Для руководства это может быть проверка температуры, чтобы увидеть, удовлетворены ли работники, что может дать некоторое представление о потенциальной текучести кадров. Общение по виноградной лозе может многое рассказать об организации: насколько работники доверяют высшему руководству, рост конфликтов, удовлетворенность работой и неформальные группы, обладающие властью в сборе и распространении информации.Коммуникация по принципу виноградной лозы естественна, но лидеры должны решить, насколько она полезна или вредит компании.

    Часть 2


    5 Проблемы коммуникации Grapevine

    Свободное общение имеет свои недостатки. Вот проблемы, с которыми сталкиваются лидеры при управлении коммуникацией из виноградной лозы.

    1. Риск искажения

      —  Сообщения могут кардинально меняться в зависимости от того, кто предоставляет информацию.

      — 
      Официальные каналы отсутствуют, поэтому сотрудники могут говорить то, что хотят, не опасаясь, что их опознают или исправят.

      — 
      Подстрекательские сообщения могут нанести вред рабочей среде.

    2. Рост непонимания

      Если работники запутались в сообщении, которое распространилось по слухам, им не к кому обратиться за подтверждением.

      — 
      Люди, вероятно, хотят сохранить свое участие в передаче информации в секрете, а некоторым сообщениям может быть даже запрещено выходить за пределы определенных групп.

      — 
      Таким образом, работникам не к кому обратиться, если они неправильно поняли сообщение из слухов.

    3. Нет указания, где это началось

      —  Если компрометирующая информация распространяется по всей организации, не так-то просто выяснить, кто распространяет эту информацию.

      — 
      Знающие сотрудники могут не захотеть вмешиваться, и моральный дух может пострадать, если руководству придется допрашивать разных сотрудников в частном порядке.

    4. Увеличение разрыва между высшим руководством и сотрудниками

      —  Если сотрудники всегда последними узнают о значительных событиях, а информация, которая должна быть предоставлена ​​всем работникам, должна распространяться неформально, это может уменьшить доверие и увеличить разрыв между высшим руководством и подчиненными им сотрудниками.

      — 
      Работники могут чувствовать, что они должны делать это, чтобы быть в курсе волнующих их вопросов.

    5. Направление коммуникации виноградной лозы для достижения положительных результатов

      —  Поскольку эта информация не находится под непосредственным контролем высшего руководства, трудно найти способы повлиять на сплетни.

      — 
      Работникам может показаться, что администрация слишком сильно вмешивается в их общение в автономном режиме.

      — 
      Кроме того, у руководства никогда не будет ресурсов для анализа и тщательного изучения каждого фрагмента диалога.Таким образом, контроль над любым аспектом коммуникации с помощью виноградной лозы может показаться невозможным.

    Часть 3


    5 Решения: как лидеры могут лучше использовать коммуникацию Grapevine?

    Несмотря на то, что управление коммуникацией из виноградной лозы сопряжено с трудностями, менеджеры могут предпринять шаги для поддержания естественного потока коммуникаций, чтобы привить или сохранить здоровую культуру на рабочем месте.

    1. Поймите, что виноградная лоза здесь, чтобы остаться

      —  Первым шагом в управлении виноградной лозой является понимание того, что ее нельзя полностью отменить.

      — 
      Некоторые менеджеры могут думать, что они могут полностью искоренить неформальное общение, и в результате они могут показаться контролирующими и удушающими.

      — 
      Руководителям нужно знать, что сплетни никуда не денутся, и им лучше стараться работать вместе с сотрудниками.

    2. Распознайте места, где вероятнее всего происходит неформальное общение

      —  Всегда ли есть группа у кулера с водой?

      — 
      Является ли комната отдыха общей группой для обмена сообщениями шепотом?
      Если вы обратите внимание на то, где происходят эти разговоры, это поможет лидерам понять, кто является основными игроками и почему они происходят.

    3. Разработайте более естественные системы для общения рабочих

      —  Руководители могут показать, что они открыты для общения сотрудников друг с другом, предоставив им больше средств для общения, таких как инструменты для совместной работы, интранет и социальные обеды.

      — 
      Это подтвердит, что руководство не против того, чтобы работники общались и сотрудничали друг с другом.

      — 
      Это также создаст возможности для руководства участвовать в коммуникации, чтобы повысить доверие сотрудников.

    4. Превентивное время неопределенности

      —  Вполне логично, что во времена неопределенности работники начнут отправлять больше сообщений через виноградную лозу.

      — 
      Менеджеры могут опередить это, предоставив как можно больше информации с помощью формальных средств: электронных писем, заметок и общекорпоративных собраний.

      — 
      Сотрудники не любят оставаться в неведении.

      — 
      Если руководство столкнулось с ситуацией, в которой оно не уверено; они должны открыто говорить о том, что они не знают.

      — 
      Это уменьшит беспокойство и уменьшит необходимость распространять потенциальную дезинформацию.

    5. Создать политику открытых дверей

      —  Руководители могут косвенно сообщить сотрудникам, что они всегда могут обратиться к источнику.

      — 
      Если у высшего руководства есть политика открытых дверей, когда сотрудники могут зайти и задать вопросы, то они могут не чувствовать необходимости получать информацию где-либо еще.

      — 
      Чтобы это работало, лидеры должны быть прозрачными.

      — 
      Руководители должны сообщать сотрудникам границы того, на что они могут и не могут отвечать, и причины, почему.

      — 
      Если в данный момент это конфиденциальная информация, руководители могут сообщить сотрудникам, почему они не могут объяснить ее в данный момент, и сообщить им, когда они смогут это сделать.

    Часть 4


    Передовой опыт коммуникации Grapevine
    • Установите границы для неформального общения

      Хотя лидеры могут не иметь возможности контролировать то, что говорят, они могут дать понять работникам, каковы границы .Любой язык, который может рассматриваться как оскорбительный, расистский или подстрекательский, должен быть запрещен. Затем лидеры должны придерживаться этого, устанавливая правило абсолютной нетерпимости, когда этот тип диалога не защищен.

    • Объясните, как организация общается

      Удивительно, но некоторые сотрудники могут не иметь ни малейшего представления о том, как они могут получить известие от высшего руководства . Это может создать неопределенность, если сотрудники ждут обратной связи или решения высшего руководства.Руководителям должно быть ясно, будет ли общение происходить лично, по электронной почте или в другом мессенджере.

    • Не верьте слухам

      Если вокруг компании ходят слухи, которые не являются подстрекательскими, но не соответствуют действительности, действуйте быстро, чтобы развеять эту информацию. Чем больше времени что-то путешествует, тем более склонны сотрудники верить этому и реагировать на это .

    • Создать план распространения информации

      Хотя все лидеры хотели бы пресечь дезинформацию у источника, это не всегда возможно .Таким образом, руководители должны работать с отделом маркетинга и отделом по связям с общественностью, чтобы составить план распространения информации, который можно использовать в случае чрезвычайной ситуации или для устранения серьезных слухов, которые стали слишком большими и вышли за пределы организации. Должен быть набросок, чтобы рассказать, что представляет собой история, ее важность для организации, и обсудить, насколько она правдива или ложна.

    • Испытайте воды

      Руководители должны делиться своей информацией, чтобы получить немедленную обратную связь от работников относительно новой процедуры, политики или подразделения. У руководства должен быть план объяснения слухов, чтобы не подрывать доверие сотрудников .

    Человеку свойственно разговаривать с другими. В этом нет никакого вреда. Однако в условиях рабочей среды лидеры должны быть уверены, что общение по слухам не наносит вреда окружающей среде или коллегам. При правильном управлении общение на основе виноградной лозы является полезным дополнением к формальным обсуждениям .

    ProsperForms — получайте отчеты от членов вашей команды на автопилоте.Доступно более 100 форм: отчеты, журналы, запросы и т. д. или создайте свою собственную. Просматривайте и управляйте данными на экранах Timeline и Dashboard, создавайте сводные отчеты в формате PDF. Начать

     

    ProsperForms — получайте отчеты от членов вашей команды на автопилоте. Доступно более 100 форм: отчеты, журналы, запросы и т. д. или создайте свою собственную. Просматривайте и управляйте данными на экранах Timeline и Dashboard, создавайте сводные отчеты в формате PDF. Начать
    Спонсор:

    ProsperForms — это облачное решение, позволяющее значительно сократить время, затрачиваемое на создание отчетов

    1. Упростите составление отчетов с помощью автозаполнения: Такие поля, как дата, имя, тип отчета и форматирование, автоматически вставляются программным обеспечением.
    2. Автоматически консолидировать отчеты: Отчеты, созданные членами вашей команды, можно легко консолидировать .
    3. Экономия времени благодаря авто-раскладке : Не нужно часами работать в Word или Excel, совершенствуя макет отчета, потому что он экспортирует ваши обновления в красиво оформленный файл всего за пару кликов .
    4. Спокойствие с автонапоминаниями : Никто не забывает отправлять свои отчеты, потому что ProsperForms автоматически отправляет своевременных напоминаний в соответствии с выбранным вами графиком .
    5. Сократите время и усилия, затрачиваемые на ежемесячную, ежеквартальную и годовую отчетность, благодаря мощным функциям фильтрации и экспорта.
    6. Быстрый обмен: Отчеты могут быть либо — экспортируется в файлы и распечатывается или отправляется по электронной почте; — поделился с менеджером онлайн (в режиме реального времени) ;  — опционально можно публиковать в Интернете в виде отчетов о состоянии для всей команды , т. е. все члены команды делятся друг с другом своим прогрессом, чтобы тратить меньше времени на встречи.

    Как настроить отчеты на ProsperForms:

    Шаг 1:
    • Выберите форму (доступно более 100 форм) — настройте наши предустановленные формы или легко создайте новую форму за считанные минуты.
    • Настройте напоминания, если вы хотите, чтобы члены вашей команды получали автоматические напоминания о сроках их отчетов.
    • Настройте тех, кто будет отправлять отчеты, выбрав вкладку « Участники ».
    Шаг 2:  Нажмите кнопку » Открыть форму отправки «, чтобы заполнить и отправить отчет.Такие данные, как тип отчета, дата и имя, будут добавлены автоматически . Как только новый отчет будет добавлен, участники с правами « Просмотр » смогут просматривать его в режиме реального времени. Шаг 3 (необязательно) : Создайте отчет и экспортируйте его в PDF. (Пропустите этот шаг, если вы делитесь отчетами о состоянии в Интернете и не распечатываете их.) Нажмите « Создать отчет ». Готово! Начать сейчас

    3 стиля общения и их влияние на ваш бизнес

    Сильные коммуникативные навыки — один из самых ценных активов, которые вы можете привнести в организацию.Четкое и уверенное общение повышает эффективность и снижает количество ошибок. Однако никакое количество высокотехнологичных средств коммуникации не может исправить существенные личностные недостатки в индивидуальном стиле общения ваших сотрудников.

    Ниже мы рассмотрим три наиболее распространенных стиля делового общения, которые организации должны определить и исправить:

    I. Напористый/доминантный

    Напористое общение балансирует на тонкой грани между властностью и доминированием. Это стиль общения, который чаще всего ассоциируется с лидерами и другими людьми с высокой самооценкой — уверенный, ясный и лаконичный.Напористый коммуникатор не стесняется высказывать свое мнение, но при этом достаточно чуток, чтобы не задеть чувства других. Вы можете научиться напористым публичным выступлениям с помощью этого бесплатного курса от Udemy.

    Вообще говоря, следующие черты связаны с уверенным общением:

    Личность

    Напористое общение обычно связано с высокой самооценкой. Такие люди, как правило, уверены в себе, эмоционально экспрессивны и уверены в своих способностях. Они активно защищают свои права, но стараются не попирать права других.Они амбициозны, но не настолько патологически. Они, как правило, очень харизматичны и заслуживают доверия, что делает их главными кандидатами на руководящие должности — вспомните Барака Обаму, Стива МакКуина или Джека Уэлча.

    Стиль общения

    Напористое общение характеризуется четкими, уверенными вербальными/невербальными жестами и сигналами. Напористый коммуникатор будет точен и вежлив, но тверд в своих просьбах. Их язык тела, голос и язык можно увидеть следующим образом:

    • Язык тела:  Открытые, уверенные позы с выразительными движениями рук и сильным зрительным контактом.Создается впечатление, что они всегда контролируют ситуацию, что часто может быть источником вдохновения для других (узнайте, как улучшить язык тела, с помощью этого замечательного курса).
    • Голос: Ровный, средний голос с приятной тональностью.
    • Язык:  Используйте полные, законченные предложения с акцентом на вежливые манеры. Добавляйте к их запросам префикс «Пожалуйста» и заканчивайте «Спасибо». Они будут извиняться (но не слишком часто), когда ошибаются, и предпочитают использовать профессиональные термины, а не разговорные.Их язык часто инклюзивен и подчеркивает командную работу и сообщество (« пусть это сделают мы, », « мы, , должны обсудить это» и т. д.)

    II. Агрессивный

    Агрессивный стиль общения — это напористое общение, доведенное до патологического предела. Агрессивные коммуникаторы заботятся о победе любой ценой — вспомните Гордона Гекко, Патрика Бейтмана или персонажа Алека Болдуина из Glengarry Glen Ross . Этот стиль характеризуется напыщенной, часто враждебной риторикой, которая, хотя и эффективна, может оттолкнуть многих людей и повлиять на моральный дух команды.

    Следующие черты чаще всего ассоциируются с агрессивным стилем общения:

    Личность

    Агрессивные коммуникаторы, как правило, чрезвычайно амбициозны, воинственны и требовательны. Их стиль работы характеризуется запугиванием и запугиванием. Они стремятся выиграть аргументы объемом, а не рациональными дебатами. Они часто экстраверты и любят быть в центре внимания. Этот стиль общения редко подходит для большинства отраслей и может негативно повлиять на атмосферу на рабочем месте.

    Стиль общения

    Этот стиль отдает предпочтение стилю, а не содержанию. Их язык тела, риторика и голос отмечены дерзкой громкостью, как показано ниже:

    • Язык тела:  Открытый, враждебный язык тела с быстрыми отрывистыми движениями. Они имеют привычку вторгаться в пространство слушателя и имеют агрессивное выражение лица.
    • Голос:  Громкий, гулкий голос, подчеркивающий «величие». Агрессивные коммуникаторы часто используют свой голос как инструмент, чтобы запугать других людей и заставить их подчиниться.
    • Язык: Агрессивные коммуникаторы зациклены на «Я». Они часто используют себя в качестве ориентира в любом разговоре («Так Я » сказал», «Смотрите, как Я »делаю это» и т. д.). Они используют сарказм и обзывания, чтобы запугать других. Часто в таких коммуникаторах много поверхностного обаяния и манеры говорить, что часто помогает им изначально расположить к себе людей.

    Узнайте, как стать лучшим писателем с этим курсом от Udemy!

    III.Пассивный стиль

    Пассивный стиль общения зациклен на избегании конфликтов и ответственности. Пассивные коммуникаторы готовы выполнять приказы и редко высказываются в социальных сетях. Их участие в деятельности на рабочем месте обычно неохотно (например, Стивен Рут из Office Space ). Они часто могут быть агрессивными, но в пассивной манере — вспомните Джорджа Костанцу из Seinfeld .

    Ниже мы рассмотрим черты, которые чаще всего ассоциируются с пассивным стилем общения:

    Личность

    Пассивные коммуникаторы не решаются выразить свои истинные чувства, предпочитают непрямые методы общения и обычно извиняются за свое поведение.У них может быть очень высокий интеллект, но плохие социальные навыки или низкая самооценка. Они часто нерешительны и капитулируют перед большинством требований, особенно со стороны агрессивных коллег и начальства. Обычно они направляют свою агрессию пассивно, вместо того, чтобы напрямую противостоять другим. Часто пассивные коммуникаторы обладают высокой эмпатией и высоким EQ, что, к сожалению, маскируется их пассивностью.

    Стиль общения

    Стиль пассивного общения можно охарактеризовать одним словом «Не надо».Такие коммуникаторы возьмут за правило не высказываться, а участвовать и вовлекаться. Это влияет на то, как они говорят, на их голос, а также на язык тела, как мы увидим ниже:

    .
    • Язык тела:  У пассивных коммуникаторов язык тела направлен внутрь, а не наружу. Их поза обычно закрыта, а жесты ограничены и скромны. Они придерживаются своего собственного пространства и демонстрируют покорный язык тела, особенно в столкновениях.
    • Голос:  Тихая громкость, тихий голос и высокий тон — вот три характеристики пассивного залога.
    • Язык: Пассивные коммуникаторы часто передают информацию об агентстве слушателю («Давайте сделаем то, что вам  нравится», «Меня устраивает то, что вы »выберете» и т. д.). Несмотря на навыки письма выше среднего, они остаются плохими коммуникаторами из-за своей неточности и многословия. Они часто используют слова-паразиты, когда говорят («нравится», «о», «ммм») и горячо извиняются за любые ошибки.

    Как видите, напористый стиль общения больше всего подходит для любого рабочего места.Он способствует ясности и точности с акцентом на вежливость и профессионализм. Каждый работник должен стремиться развивать привычку к напористому общению. Этот курс от Udemy научит вас говорить более бегло, гладко и уверенно в любой обстановке.

    Последнее обновление страницы: февраль 2020 г.

    Тактика влияния в ситуациях поддержки бизнеса

    294 Коммуникации и предпринимательство

    Ссылки:

    Allen, T.Д., Эби, Л. и Ленц, Э. (2006), «Поведение наставничества и качество наставничества, связанные с формальными программами наставничества: устранение разрыва между исследованиями и практикой», Journal of

    Applied Psychology, 91: 567– 578.

    Allwood, J. (1977), «Критический взгляд на теорию речевых актов», в R. Dahl (eds), Logic, Pragmatics and

    Grammar (стр. 53-99), Lund: Studentlitteatur.

    Оде, Дж. и Кутере, П. (2005), «Предпринимательский коучинг: особенности и факторы успеха»,

    Журнал малого бизнеса и предпринимательства, 18(4): 471-89.

    Остин, Дж. Л. (1962), Как делать что-то со словами, Оксфорд: Издательство Оксфордского университета.

    Бахтин, М.М. (1981), Диалогическое воображение, Остин, Техас: University of Texas Press.

    Барри Б. и Фулмер И.С. (2004), «Средство и сообщение: адаптивное использование

    средств коммуникации в диадном влиянии», Academy of Management Review, 29: 272-292.

    Барри, Дж. и Крант, Дж. М. (2000), «Диадические коммуникативные отношения в организациях: подход

    атрибуции/ожидания», Организационная наука, 11(6): 648-664.

    Барри Дж., Крант Дж. М. и Шапиро Д. Л. (1992), «Тактика влияния в сочетании: интерактивные эффекты мягкой и жесткой тактики и рационального обмена», Журнал прикладной социальной психологии,

    22: 1429-1441 гг.

    Бейтсон, Г. (1968), Коммуникация: Социальная матрица психиатрии, Нью-Йорк, Нью-Йорк: В. В. Нортон.

    Боуг, С. Г. и Фагенсон-Элан, Э. А. (2007), «Формальные программы наставничества: «бедный кузен» для

    неформальных отношений», в Б.Р. Рагинс и К. Э. Крам (редакторы), Справочник по наставничеству по адресу

    Работа: теория, исследования и практика (стр. 249–271), Thousand Oaks, CA: Sage.

    Бергер, Ч. Р. (2008), «Теория планирования коммуникации: достижение цели посредством коммуникативных

    действий», в Л. А. Бакстер и Д. Брейтуэйт (ред.), Теории межличностного общения

    (стр. 89-101), Thousand Oaks, CA: Sage.Baxter, LA and Braithwaite, DO (2008), Engaging

    теории межличностного общения: множественные точки зрения, Thousand Oaks, CA: Sage.

    Бергер, П. и Лакман, Т. (1966), Социальное конструирование реальности: трактат по социологии

    знаний, Гарден-Сити, Нью-Йорк: Doubleday.

    Берд, Б.Дж. и Уэст, III, Г.П. (1997), «Время и предпринимательство», Теория предпринимательства и

    Практика, 22, 1-13.

    Биск, Л. (2002), «Формальное наставничество в сфере предпринимательства: эффективность управляемых третьей стороной программ

    », Career Development International, 7(5), 262-270.

    Брок, А.(2010), «Юмор, шутки и ирония против насмешек, сплетен и черного юмора», в DR

    Мацумото (ред.), Справочник APA по межличностному общению (стр. 139-160). Вашингтон,

    , округ Колумбия: APA.

    Бубер, М. (1958), Я и Ты. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Сыновья Чарльза Скрибнера.

    Берлесон, Б. Р. и Рэк, Дж. Дж. (2008), «Теория конструктивизма», в Л. А. Бакстер и Д. О.

    Брейтуэйт (ред.), Привлечение теорий к межличностному общению. Множественные перспективы

    (стр.51-63). Тысяча дубов, Калифорния: Sage.

    Батлер, Дж., (2004), Le pouvoir des mots: politique du Performatif, Paris: Editions d’Amsterdam.

    Чао, Г. Т., Уолц, П. М. и Гарднер, П. Д. (1992), «Формальное и неформальное наставничество: сравнение

    функций наставничества и отличие от аналогов без наставничества», Персонал

    Психология, 45, 619-636.

    Крисман, Дж. Дж. (1989), «Стратегическая, административная и операционная помощь: ценность внешнего

    консультирования для венчурных предпринимателей», Journal of Business Venturing, 4(6), 401-418.

    Кларк, К. Д. (1996), «Методологическая перспектива общения как процедуры: этнографическое

    и смысловое исследование группы женской духовности», документ, представленный на ежегодном собрании Международной ассоциации коммуникации

    . Чикаго, Иллинойс, 23 мая 2006 г.

    Корнелиссенс, Дж., Кларк, Дж. и Сиенки, А. (2012), «Чувство восприятия в предпринимательском контексте: использование

    метафор в речи и жестах для получения и поддержания поддержки новые деловые предприятия»,

    International Small Business Journal, 30 (3): 213-241.

    Дикинс, Д., Грэм, Л., Салливан, Р. и Уиттам, Г. (1998), «Поддержка новых предприятий: анализ

    наставнической поддержки для новых и начинающих предпринимателей», Журнал малого бизнеса и

    Развитие предпринимательства, 5(2), 151-161.

    Деннис К. и Тантон С. (2003 г.), «Оценка наставничества для розничных продавцов МСП», International

    Journal of Retail and Distribution Management, 31 (8/9), 440-448.

    Эффективные навыки презентации


    Презентация может быть определена как официальное мероприятие, характеризующееся совместной работой и использованием аудиовизуальных средств .Основная цель презентации — предоставить информацию, убедить аудиторию действовать и вызвать расположение. Хорошая презентация должна иметь хорошую тему, должна соответствовать цели, лучше всего подходить для аудитории и должна быть хорошо организована.

    Характеристики хорошей/эффективной презентации

    1. Идеи презентации должны быть хорошо адаптированы для вашей аудитории. Свяжите свое презентационное сообщение/идею с интересами аудитории. Перед презентацией необходимо провести подробный анализ аудитории, т.е.д., анализ потребностей, возраста, образования, языка и культуры целевой аудитории. Их язык тела мгновенно дает говорящему необходимую обратную связь.
    2. Хорошая презентация должна быть краткой и сосредоточенной на теме. Он не должен сбиться с пути.
    3. Хорошая презентация должна быть способна передать необходимую информацию.
    4. Во время презентации страх должен трансформироваться в положительную энергию. Будьте спокойны и расслаблены во время выступления.Прежде чем начать, подождите и установите зрительный контакт с аудиторией. Сосредоточьтесь на том, чтобы хорошо передать свое сообщение и используйте позитивный язык тела.
    5. Чтобы передать желаемую информацию, оратор должен использовать больше наглядных пособий, таких как диапозитивы, диаграммы, изображения, диаграммы и т. д. Каждый диапозитив/слайд должен содержать только ограниченную и существенную информацию. Ни один слайд не должен оставаться включенным в течение более длительного времени. Попробуйте смотреть на аудиторию, а не на экран. Динамик не должен загораживать обзор.Включите свет в комнате, иначе аудитория может уснуть и потерять интерес. Организуйте все визуальные эффекты для создания логичной и звуковой презентации.
    6. Хорошая презентация должна быть запланирована. Докладчик должен планировать, как начать презентацию, что сказать в середине презентации и как закончить презентацию, не теряя интереса аудитории в любой момент времени.
    7. Репетируйте и практикуйте презентацию. Это поможет говорящему стать более уверенным в себе.Чем больше спикер репетирует, тем лучше получается презентация.
    8. Докладчик должен побуждать аудиторию задавать больше вопросов. Он должен быть достаточно честным, чтобы ответить на эти вопросы. Если аудитория задает какой-либо предвзятый вопрос, сформулируйте его еще раз, прежде чем отвечать.
    9. Подведите итоги презентации в конце. Дайте заключительные комментарии. Произведите положительное впечатление на аудиторию.
    10. Докладчик должен иметь презентабельный вид во время выступления.Выступающий должен стоять, широко расставив ноги, сохраняя хороший баланс. Он должен использовать уверенные жесты. Он должен использовать короткие и простые слова.
    11. Постарайтесь вызвать и поддерживать интерес аудитории, используя позитивные цитаты, юмор или примечательные факты.
    12. Докладчик должен быть уверенным и оптимистичным, прежде чем выступать с презентацией. Он должен убедиться, что все инструменты и оборудование, которые будут использоваться в презентации, работают хорошо.

    Написать ответ

    Ваш адрес email не будет опубликован.