Деловое общение явление: «Деловое общение как реальное явление, наука и учебная дисциплина», Менеджмент

Содержание

«Деловое общение как реальное явление, наука и учебная дисциплина», Менеджмент

СОЦИАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ, ЕГО ПРЕДМЕТ КАК НАУКИ И УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

После изучения главы первой бакалавр должен: знать

  • • социальные основы делового общения как науки и учебной дисциплины;
  • • предмет и объект делового общения как науки и учебной дисциплины;
  • • взгляды русских мыслителей на нравственные основы труда и хозяйственной деятельности;

уметь

  • • выявлять зависимость делового общения между людьми от социального контекста их деятельности;
  • • определять предпосылки духовного содержания делового общения партнеров; владеть
  • • основными понятиями, характеризующими предмет и объект дисциплины «Психология и этика делового общения».

Социальные основы делового общения

Деловое общение между людьми с его различными сторонами (психологической, нравственной, технологической и др.) не существует само по себе. В каждом случае существуют объективные социальные основания (предпосылки) его возникновения и развития. Главное из них — деятельность людей, ведь речь всегда идет об общении между людьми по поводу того или иного дела.

Совместное осуществление любого дела, решение в связи с этим соответствующих задач предполагает взаимодействие определенного числа людей. В одних случаях они общаются между собой непосредственно, в других — через своих представителей. Но всегда их деятельность осуществляется посредством их общения, носящего деловой характер.

Таким образом, деловое общение людей производно от их деятельности. В нем фиксируется содержание и социальная направленность того или иного вида деятельности, ее значение для жизни общества, соответствующих социальных групп и отдельных личностей. Деловое общение людей столь же универсально и в то же время разнообразно, как и их деятельность. Оно возникает и осуществляется во всех областях человеческой деятельности — экономической, политической, правовой, эстетической и т. д., и на всех ее уровнях — от первичных до высших звеньев деятельности в каждой сфере жизни общества. Оно постоянно возникает в деятельности разного рода международных организаций. Все это указывает на универсальный (всеобщий) характер делового общения как реального явления общественной жизни.

Разумеется, в содержании и характере делового общения в каждой из сфер жизни общества существуют свои особенности, определяемые содержанием и характером осуществляемой в них деятельности. Но существуют и общие свойства делового общения, которые исследуются специалистами в области психологии, социологии, этики, философии и т. д. Так возникла паука и, соответственно, вузовская дисциплина «Деловое общение». Ее основное содержание — психологические, этические (точнее, нравственные) и организационные проблемы делового общения. Последние в немалой степени касаются, в частности, грамотного составления деловых документов.

Вышли первые учебники по данной дисциплине. Одни из них называются «Деловое общение», другие — «Психология и этика делового общения». В данном учебнике основное внимание уделяется именно вышеуказанным вопросам, однако освещаются и наиболее важные вопросы организации делового общения, в том числе его формы, этапы и т. д.

Вернемся к проблеме социальных оснований делового общения, которая представляется нам чрезвычайно важной, ибо ее решение позволяет студентам яснее понять причины появления, а также содержание, характер и практическое значение той науки, непосредственным предметом которой является практически осуществляемое деловое общение.

Итак, главным социальным основанием разнообразных форм делового общения являются столь же разнообразные формы деятельности людей. По это не единственное основание. Необходимо отмстить, что социальным основанием делового общения выступают также соответствующие общественные отношения (экономические, политические, правовые, эстетические и др.), ведь никакая деятельность людей не осуществляется вне соответствующих общественных отношений. Так, их экономическая деятельность осуществляется на базе и в рамках экономических отношений, политическая — в рамках тех или иных политических отношений и т. д. При этом экономические, политические, правовые и другие общественные отношения в значительной степени определяют содержание и направленность соответствующей деятельности людей (экономической, политической и т. д.) и тем самым содержание и направленность делового общения между ними.

Таким образом, социальными основаниями складывающегося между людьми делового общения в том или ином обществе являются деятельность людей и существующие в нем общественные отношения. Это необходимо учитывать в полной мере, чтобы, вступая в деловое общение в той или иной сфере общественной жизни, глубже понимать реальные условия, при которых оно будет осуществляться, соответствие их собственным интересам и перспективам сотрудничества.

Указанные выше общественные отношения, действуя в масштабах всего общества, определяют его социальный облик: экономический, политический и т. д. В то же время они реализуются через взаимодействие отдельных людей, в их деловом общении. Данных взаимодействий, деловых общений может быть великое множество. Они имеют свои особенности, определяемые конкретными условиями их формирования, их содержанием и личными свойствами вступающих в них субъектов — социальными и духовными. В силу этого они представляют собой относительно самостоятельные явления в отличие от тех общественных отношений, производными от которых они являются. Одна из главных особенностей делового общения заключается в том, что в нем более наглядно проявляется духовное наполнение, обусловленное духовными свойствами деловых партнеров — субъектов межличностного делового общения. Это живые люди различных возрастов с их разносторонними физиологическими, психологическими, интеллектуальными и нравственными свойствами, с их знаниями, эмоциональным и волевым настроем, мировоззренческими и идеологическими установками и ценностными ориентациями. Каждое из этих свойств представляет собой своеобразное проявление их личностей, в том числе их духовного мира и содержания их межличностного духовного общения.

Можно сказать, что, будучи производными от содержания их деятельности и существующих общественных отношений, деловое общение партнеров по своему содержанию намного богаче своих социальных предпосылок. В нем в тесном единстве взаимодействуют духовные и материальные факторы — социальные и природные. Имеются в виду природные свойства самих людей — субъектов делового общения, природные условия их взаимодействия, а также те природные материалы, которые во все возрастающих объемах используются в современной деятельности людей.

Все более острой и судьбоносной становится проблема охраны природы и более рационального использования ее ресурсов. Как никогда раньше возрастает роль экологического сознания людей. Сегодня этот вопрос становится значимым не только для деятелей соответствующих государственных органов, но и для каждого человека. Любые проекты, в которых затрагиваются проблемы природы, должны предусматривать эффективные и долговременные меры ее охраны и рационального использования ее ресурсов. Это касается всех уровней практической деятельности людей и их делового общения. Таким должен быть психологический и нравственный настрой всех людей, особенно молодежи, на глазах которой уничтожается то, что принадлежит будущим поколениям.

Нельзя не учесть, что вузовская дисциплина «Психология и этика делового общения» преподается во многих университетах и институтах в рамках специальности «Государственное и муниципальное управление». Получившие эту специальность будущие государственные служащие должны со знанием дела решать экологические проблемы и мобилизовывать на их решение других специалистов — всех тех, с кем связывают их деловые отношения разных уровней. Надо понимать, что охрана природы и рациональное использование ее ресурсов укрепляет не только экономику страны, но само государство, повышает жизнеспособность общества (https://westud.ru, 16).

Необходимо учитывать и то, что природа есть целостное явление и относиться к ней надо соответственно. Так, неорганическая природа является важнейшим фактором существования органической, живой природы. Все явления природы взаимосвязаны между собой, а различные виды энергии переходят друг в друга. В этом заключается единство и активность природы. Религиозные деятели называют ее одухотворенной. Вдохновенно звучат строки из стихотворения замечательного русского поэта XIX столетия Ф. И. Тютчева, которые привел в своем фундаментальном труде «Философия хозяйства» православный русский мыслитель С. Н. Булгаков (1877−1944):

«Не то, что мните вы, природа Не слепок, не бездумный лик —.

В ней есть душа, в ней есть свобода, В ней есть любовь, в ней есть язык…»1

Далее поэт продолжает:

«И языками неземными, Волнуя реки и леса, В ночи не совещалась с ними В беседе дружеской гроза!»[1][2]

Если живой является не вся природа, то вся она активна. Бесконечность форм и видов ее активности обусловливают ее существование, в том числе существование живой природы, являясь естественным условием существования человечества. Природа всегда была и остается основополагающим фактором деятельности людей и производных от нее явлений, одним из которых является деловое общение людей. Во многих случаях в нем соединены социальные, технологические и природные факторы. К сожалению, пока что проявляющееся в деловом общении единство указанных выше факторов раскрыто слабо. Видимо, требуется специальное исследование этой проблемы ввиду ее несомненной актуальности.

В своем глубоком и оригинальном труде «Философия хозяйства» С. Н. Булгаков обосновал духовное содержание хозяйственной деятельности. Он показал, что в каждой деятельности людей сочетаются духовные и материальные элементы. Для некоторых это прозвучало как открытие.

Ясно, что в научной деятельности преобладают духовные элементы, а в экономической — материальные. В силу этой «очевидности» многие люди, в том числе представители экономической науки, во многом недооценивали духовное содержание экономической деятельности, а значит и духовное содержание складывающегося в этой области делового общения. Основное внимание уделялось техническим, технологическим, организационным факторам материального производства, а также материальным потребностям и интересам как побудительным силам экономической деятельности, а также ее результатам. Наука психология и этика делового общения призвана внести свой вклад в опровержение этого неверного мнения в процессе ее преподавания в российских и зарубежных вузах. Необходимо создавать не только учебники, но и фундаментальные научные труды, в которых было бы досконально исследовано духовное содержание экономической деятельности. При этом есть возможность обратиться к трудам тех мыслителей, которые уже пытались решить указанную проблему.

Так, выдающийся русский мыслитель второй половины XIX в. В. С. Соловьев (1853—1900) в своем блистательном труде «Оправдание добра» исследовал «Экономический вопрос с нравственной точки зрения» (именно так называется одна из глав указанного труда). В. С. Соловьев подверг анализу духовное содержание экономической деятельности людей. По его убеждению, ортодоксальная политическая экономия либерализма «отделяющая принципиально область хозяйственную от нравственной»1 является несостоятельной. Ее он характеризовал как анархическую.

В. С. Соловьев снова и снова обращал внимание на связь экономических отношений и нравственности людей, на нравственные начала самих экономических отношений. Он считал, что «признавать в человеке только деятеля экономического — производителя, собственника и потребителя вещественных благ — есть точка зрения ложная и безнравственная», и пояснял, что «необходимость трудиться для добывания средств к жизни есть только толчок, понуждающий человека к деятельности, дальнейший ход которой определяется причинами психологического и этического свойства»[3][4]. Как видно, В. С. Соловьев исходил из приоритета в трудовой деятельности духовного, в частности психологического и нравственного начала по отношению к экономическому.

Смысл нравственного начала В. С. Соловьев видел в деянии добра, считая идею добра универсальной. Добру ученый придавал значение постоянной и всеобщей социальной нормы и идеала. Он указывал на нравственный смысл жизни, который воплощается в любой деятельности людей, в их общении между собой, в реализации их общих интересов и согласовании личных. «Живи жизнью целого, раздвинь во все стороны границы своего маленького „я“, принимай к сердцу дело других и дело всех», — писал В. С. Соловьев. Но его мнению, общее требование разума и совести заключается в том, чтобы экономическая область подчинялась высшему нравственному началу, чтобы «и в хозяйственной своей жизни общество было организованным осуществлением добра (выделено нами — прим. авт.)»[5]. Эта замечательная мысль русского философа, на наш взгляд, вполне может быть девизом всех видов деятельности и вытекающих из них многообразных форм делового общения.

В. С. Соловьев не проигнорировал собственно экономические элементы хозяйственной деятельности людей, но при этом он глубоко раскрыл духовные элементы хозяйственной деятельности, которые, как отмечалось выше, недооценивали многие ее исследователи, не придавая им должного значения.

На богатое духовное содержание хозяйственной деятельности обращали внимание и другие русские мыслители. Примером может служить книга последователя В. С. Соловьева, упомянутого ранее русского мыслителя С. Н. Булгакова, «Философия хозяйства». В ней утверждается, что в хозяйстве, т. е. в экономической деятельности людей творится не только материальная, но и духовная культура, что «вся она имеет хозяйственную подоснову«1. Соглашаясь в этом с «экономическим материализмом», С. Н. Булгаков в то же время критиковал представителей данного течения за недооценку духовного содержания труда и в целом хозяйственной деятельности.

Книга этого мыслителя также посвящена бережному отношению к природе, на основе которой совершается хозяйственная деятельность. С. Н. Булгаков называл природу животворящей силой.

Не потеряла своей актуальности в наше время и яркая характеристика духовного содержания труда, его творческого характера и значения для жизни людей, которую дал наш соотечественник И. А. Ильин (1882— 1954). Он выразил духовное содержание труда следующим образом: «Эти материальные и инстинктивные скопления энергии, эти нервные напряжения, эти волевые притязания, эти волны чувства и это гудение мысли — все это должно быть устроено, организовано и истрачено в жизни человека»[6][7]. Ученый также писал: «А сколь велика радость труда при каждом творческом достижении! В такой творческий труд человек вкладывает себя целиком, он весь в движении и напряжении — от скрытых побуждений инстинкта вплоть до высших способностей духа. Все сосредоточивается в направлении на единую цель, все переживает подъем и полет; все ищет и созерцает, предчувствует и взывает»[8].

Сказанное И. А. Ильиным присуще всякой творческой деятельности, в какой бы форме она не проявлялась, в том числе в деловом общении. Его участников увлекает разработка и обсуждение творческих планов, их осуществление, а также предвкушение желаемых результатов.

  • [1] См.: Булгаков С. Н. Философия хозяйства. М.: Наука, 1990. С. 38.
  • [2] Тютчев Ф. И. Соч.: в 2 т. Т. 1. М.: Правда, 1980. С. 88.
  • [3] Соловьев В. С. Соч.: в 2 т. Т. 1. М.: Мысль, 1988. С. 407.
  • [4] Там же. С. 407−408.
  • [5] Там же. С. 412.
  • [6] См.: Булгаков С. Н. Философия хозяйства. М.: Наука, 1990. С. 257.
  • [7] Ильин И. А. Хвала труду. Собр. соч.: в 10 т. Т. 3. М.: Русская книга, 1994. С. 426.
  • [8] Там же. С. 429.

1.3 Формы делового общения. Национальня деловая коммуникация

Похожие главы из других работ:

Ведение деловых переговоров в ОАО УКБП

1. Технология делового общения

Деловое общение — это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе…

Ведение деловых переговоров в ОАО УКБП

2. Психология делового общения

Прежде чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнёра по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приёмы общения. Затем, уже в процессе общения…

Искусство переговоров как условие успешного бизнеса

1.3 Психология делового общения

Психология делового общения представляет собой совокупность норм поведения, отношения к людям и способам взаимодействия с ними. Так же как и в остальных видах коммуникации…

Национальня деловая коммуникация

1.2 Особенности делового общения

Как отмечает М.С. Узерина, деловое общение «направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата». [Узерина М.С., 2004, с. 6] В работе Б.З. Зельдовича находим более, на наш взгляд…

Национальня деловая коммуникация

1.3 Формы делового общения

Деловое общение — явление многообразное и на практике встречается в различных формах. М.С. Узерина выделяет следующие формы делового общения…

Образ руководителя в современной России

3.2 Этика делового общения

Умение правильно общаться предполагает прежде всего способность разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними. Для руководителя любого ранга…

Организация рабочего времени менеджера мебельного салона

1.4 Тактика делового общения

Общение является важной частью ведения дел. Регулярно общаясь с коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами, мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Без умения понятно и тактично излагать свои мысли…

Основные виды делового общения

1. Виды делового общения

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические…

Основные виды делового общения

4. Групповые формы делового общения

Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее распространенными формами являются совещания и собрания…

Особенности делового общения в организации (на примере ООО «САРЕХ»)

1.1 Роль и значение прямого общения. Виды и формы общения, направленность общения

В самом общем виде общение можно рассматривать как форму жизнедеятельности. Общаясь с другими людьми, анализируя отношение других людей к себе, рефлексируя…

Паблик рилейшинз и общественное мнение

Формы делового общения

С целью создания и поддержания позитивного общественного мнения, обеспечения желаемого поведения общественности фирмы и компании используют многообразные формы делового общения…

Профессиональное поведение менеджера

1.3 Особенности делового общения

Общение выступает как основное условие осуществления совместной деятельности, позволяя не только обмениваться информацией, но и поддерживать всю социальную структуру организации…

Психологические аспекты управления персоналом

1.4 Элементы делового общения

Деловое общение реализуется в следующих основных формах: · деловая беседа, деловые переговоры; · спор, дискуссия, полемика; · деловое совещание; · публичное выступление; · телефонные разговоры; · деловая переписка…

Совершенствование коммуникаций в управлении

1.4 Формы делового общения и их отражение в локальных нормативных актах

коммуникация управление информационный общение Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности…

Совершенствование систем коммуникаций в организации

1.4 Формы делового общения и их отражение в локальных нормативных актах

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности…

9. Межнациональное общение как социальнопсихологическое явление


Подборка по базе: Б1.Б.06 Культура речи и деловое общение (2).pdf, Реферат Деловое общение.docx, Реферат деловое общение.docx, Практическая работа по теме Общение.docx, Культура речи и деловое общение.pdf, Лекция 6. Общение.doc, Контрольная работа по дисциплине Деловое общение, Волкова Олеся , Задание 1 Деловое общение.doc, реферат по русскому ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.docx, деловое общение.docx

Тема 9. Межнациональное общение как социально-психологическое явление

1. Понятие общения. Виды, формы и функции общения.

Общение – сложный многогранный процесс взаимодействия двух и более людей, при котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества. В процессе общения происходит специализация личности и ее самореализация.

Процесс общения классифицируется:

— по содержанию;

— целям;

— средствам;

— функциям;

— видам;

— формам

Общение — взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. Таким образом, в понятие «общение» включаются два реальных, взаимосвязанных процесса: 1) взаимодействие людей, то есть их воздействие друг на друга и реагирование на соответствующие воздействия; 2) обмен информацией между людьми при их взаимодействии друг с другом, включая сопереживание и взаимный обмен эмоциями.

Виды и формы общения

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, в её развитии и становлении разумного, культурного поведения. Во многом благодаря общению человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение он превращается в личность. В соответствии с этим выделяют следующие виды общения:

– биологическое – общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма;

– социальное – расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие отношений, личностный рост индивида.

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют. Соответственно, выделяются такие важнейшие виды общения, как:

• вербальное – общение при помощи речи и языка;

• невербальное – общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, посредством тактильных, зрительных, слуховых и обонятельных ощущений.

Изучая значение невербальных средств в процессе коммуникации, учёные пришли к выводу, что с их помощью передается более 65% информации. Невербальные сигналы помогают нам составить более четкое и адекватное представление о собеседнике. Наблюдая за многообразием жестов, мы можем угадать очень многое: состояния людей, их отношения, ситуацию, в которой они находятся. Расстояние, на котором разговаривают собеседники, также очень символично. Различают четыре вида дистанций: интимную (15-45 см), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди; личную (45-120 см) – соблюдается в обычной беседе с друзьями или коллегами; социальную (120-400 см) – обычно соблюдается во время официальных встреч; публичную (400 -750 см) – предполагает общение с большой аудиторией, на митинге, на лекции. Дистанция между говорящими зависит от многих других факторов: формы общения, пола собеседников, их взаимоотношений и статуса, места проживания (в сельской или городской местности).

В соответствии с целями и средствами общение также делится на непосредственное и опосредствованное. Непосредственное общение – происходит при визуальном контакте, осуществляется с помощью рук, головы, голосовых связок и т.д. Опосредованное общение – связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией (письмо, печать, телевидение, радио, т.д.).

3.Межличностная коммуникация имеет следующие особенности, которые составляют ее специфику как типа коммуникации. 1)

Неотвратимость и неизбежность (объясняются самими условиями человеческого бытия — человек как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью.

Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность уничтожить сказанное («слово не воробей»).

Непосредственная обратная связь. 3)

Межличностные отношения (определяющий фактор в поэтапности процесса межличностной коммуникации. Эти отношения складываются в результате деловых и творческих контактов — официальных и неофициальных, в результате способности людей эмоционально воспринимать друг друга — эмпатии. Следует подчеркнуть, что наряду с психологическим и социальным факторами, большую роль в межличностных отношениях играет эмоциональный фактор. Поэтапность, которая наблюдается в развитии межличностных отношений (установление, поддержание, подъем, спад, прекращение и возможное возобновление), непосредственно связана с характером межличностной коммуникации в плане ее формы и содержания.)

Характер межличностной коммуникации

На характер межличностных отношений оказывают влияние условия, в которых происходит общение. Это может быть анонимное общение — взаимодействие между незнакомыми людьми (в самолете, зрительном зале и т.п.), функционально-ролевое общение (взаимоотношения между членами профессионального коллектива), личное или интимное общение (в группе друзей, в семье).

Многоканальность межличностной коммуникации

Многоканальность является специфической чертой актуализации межличностной коммуникации. При межличностной коммуникации возможно одновременное использование нескольких каналов передачи и восприятия информации (например, можно не только слышать и видеть собеседника, но и дотронуться до него рукой, уловить запах, который может сообщать дополнительную информацию о партнере, оценить дистанцию между собой и партнером как показатель межличностных отношений.)

4. Особенности межличностного, межгруппового и межнационального общения.

В межэтнических отношениях выделяются следующие типы:

Амальгамизация, этот процесс означает биологическое смешивание нескольких этнических групп, результатом которого является утрата своих этнических различий. Например, формирование русской нации является процессом смешивания поморов, варягов, татар, народов Сибири и Севера, восточных и прибалтийских славян; ассимиляция – культурное слияние этнической группы с доминирующим этносом;

Аккультурация – сохранение собственного этнического самосознания при взаимном проникновении этнических культур нескольких народов;

Партнерство – сотрудничество нескольких этносов в вопросах совместного проживания;

Патронирование при котором этносы добровольно сотрудничают в экономическом, политическом, культурном отношении с доминирующим этносом;

Паразитирование – это такой вид межэтнических отношений, при котором один народ извлекает выгоду для себя от использования ресурсов другого;

Ирредентизм – это ещё один вид отношений, когда рассеянные этносы стремятся к объединению в рамках единого государства.
Межгрупповые отношения необходимо рассматривать как отношения между группами, а межгрупповое восприятие как групповое образование, обладающее собственными характеристиками. Среди них, прежде всего, выделяются:

Структурные характеристики – согласованность и унифицированность;

Динамическая характеристика – устойчивость межгрупповых социально-перцептивных процессов;

Содержательная характеристика, предполагающая связь когнитивных и эмоциональных компонентов;

Оценочность. Такой специфический механизм межгруппового восприятия как внутригрупповой фаворитизм, заслуживает особого внимания. Суть его заключается в наличии тенденции благоприятствовать своей группе и членам этой группы при сравнении с другими. В качестве примера внутригруппового фаворитизма можно привести этноцентризм – это свойство человека воспринимать и давать оценку жизненным явлениям через призму традиций и ценностей своей этнической группы, которая выступает своеобразным эталоном.
Культурный межличностный контакт предполагает, что оба оппонента будут чувствовать себя эмоционально, интеллектуально, психически и физически комфортно от взаимодействия друг с другом. В обществе существуют нормы межличностного общения, овладение которыми позволит вывести взаимодействие на ступень культурного. Так как общение затрагивает любые сферы жизни, важно понимать, где будет уместен серьезный разговор, а где – непринужденная болтовня. Любая из этих бесед имеет свои характеристики и требования. Для того чтобы овладеть культурой межличностных отношений, их необходимо правильно развивать.

5.Стили общения.

Среди современных классификаций стилей общения целесообразно выделить классификацию по Сергеем Братченко, который выделяет шесть стилей общения, что, с его точки зрения, проявляются как в межличностном, так и в профессиональном общении.

Диалогический стиль – ориентация на равноправное общение, основанное на взаимном уважении и доверии, ориентация на взаимопонимание, взаимное открытость и коммуникативное сотрудничество, стремление к взаимному самовыражения, развития, сотрудничества.

Авторитарный стиль – ориентация на доминирование в общении, стремление “подавить” личность собеседника, покорить его себе, “коммуникативная агрессия”, когнитивный эгоцентризм, требование “быть понятным”, ожидания согласия с собственной позицией, нежелание понимать собеседника, неуважение к чужой точке зрения, ориентация на стереотипное общения, коммуникативная ригидность.

Манипулятивный стиль – ориентация на использование собеседника и всего процесса общения в своих целях, для получения различного роду выгоды, отношение к собеседнику как к средству, объекту своих манипуляций, стремление понять собеседника, чтобы получить нужную информацию, в сочетании с собственной скрытностью, неискренностью, ориентация на «хитрость» в общении.

Альтероцентричний стиль – добровольная “центрация” на собеседнике, ориентация на его цели и потребности, бескорыстное жертвование своими интересами, целями, стремление понять запросы другого с целью их наиболее полного удовлетворения, но равнодушие к пониманию себя с его стороны, стремление способствовать развитию собеседника даже на ущерб собственному развитию и благосостоянию.

Конформный стиль – отказ от равноправия в общении в пользу собеседника, ориентация на подчинение силе авторитета, на “объектную” позицию для себя, ориентация на некритическое “понимание”, отсутствие стремления к настоящему пониманию и желание быть понятым, направленность на подражание , реактивное общения, готовность “подстроиться” под собеседника.

Индифферентный стиль – отношение к общению, при котором игнорируется его сущность и проблематика, доминирование ориентации на “чисто деловые вопросы”, “уход” от общения как такового.

Целесообразно отметить, что в реальной практике взаимодействия чаще имеют место “симбиоз” описанных стилей общения.
6. Лидерство и руководство.

Лидерство рассматривается в энциклопедической литературе как социально-психологический феномен отношения доминирования и подчинения в социальной группе. Данное психическое явление определяется объективными и субъективными факторами. К объективным факторам лидерства относятся: цели и задачи группы, текущие условия ее жизнедеятельности. К субъективным – индивидуально-типологические особенности членов группы и ее лидера, динамика межличностных отношений в группе, ситуативно возникающие тактические задачи группы, обусловленные динамикой межличностных отношений, организаторские способности лидера. Лидерство в группе определяется принятой лидером социальной ролью – рольюпрофессионала или социально-эмоционального авторитета, способного разрешать внутригрупповые конфликты. Эффективное лидерство связано с сочетанием в одном лице обеих вышеуказанных ролей. Специфические групповые особенности предъявляют ряд требований к лидерству в данной группе. В ситуации выбора стиля лидерства, ориентированного на групповую задачу или на членов группы, предпочтительнее ориентация на групповую задачу.

Лидерство и руководство рассматриваются в социальной психологии как групповые процессы, связанные с социальной властью в группе. В общих теориях лидерства под лидером и руководителем понимается человек, оказывающий ведущее влияние на группу: лидер – в системе неформальных отношений, руководитель – в системе формальных отношений. В социально-психологическом смысле лидерство и руководство – это механизмы групповой интеграции. Объединяющие действия группы вокруг индивида, выполняющего функцию лидера или руководителя.

Феномены лидерства и руководства близки по своей психологической сущности, но они не совпадают полностью, поскольку руководитель чаще всего ориентируется на задачу совместной деятельности, а лидер – на групповые интересы.

Выделяют два аспекта власти – формальный и психологический – в зависимости от ориентации лидеров и руководителей. Формальный, или инструментальный аспект власти, связан с правовыми полномочиями руководителя, а психологический определяется личностными возможностями руководителя воздействовать на членов группы.

Различия между лидером и руководителем:

1) лидер регулирует межличностные отношения, а руководитель – формальные. Лидер связан только с внутригрупповыми отношениями, руководитель же обязан обеспечить определенный уровень отношений своей группы в микроструктуре организации;

2) лидер является представителем своей группы, ее членом. Он выступает как элемент микросреды, в то время как руководитель входит в макросреду, представляя группу на более высоком уровне социальных отношений;

3) лидерство является стихийным процессом в отличие от руководства. Руководство выступает как явление более стабильное, нежели лидерство.

4) руководитель в процессе влияния на подчиненных имеет значительно больше санкций, чем лидер, он может использовать формальные и неформальные санкции. Лидер имеет возможность использовать только неформальные санкции.

5) Различие между лидером и руководителем связано с процессом принятия решений. Для их реализации руководитель использует большой объем информации, как внешней, так и внутренней. Лидер владеет только той информацией, которая существует в рамках данной группы. Лидер всегда авторитетен, в противном случае он не будет лидером. Руководитель же может обладать авторитетом, а может и не иметь его совсем. Принятие решений лидером осуществляется непосредственно, а руководителем – опосредованно.

Сфера деятельности руководителя шире, поскольку у лидера она ограничивается рамками данной группы.

Некоторые социально-психологические аспекты влияния справедливы как для лидерства, так и для руководства.

Деловой дискурс как институциональное явление. Роль клише в деловом дискурсе

Библиографическое описание:

Шлёпкина, М. А. Деловой дискурс как институциональное явление. Роль клише в деловом дискурсе / М. А. Шлёпкина. — Текст : непосредственный // Современная филология : материалы I Междунар. науч. конф. (г. Уфа, апрель 2011 г.). — Уфа : Лето, 2011. — С. 222-227. — URL: https://moluch.ru/conf/phil/archive/23/151/ (дата обращения: 27.03.2022).

В настоящее время в лингвистике все более утверждается выдвинутое французским культурологом М. Фуко представление о дискурсе как совокупности всего высказанного и произнесенного [25, 65]. Как подчеркивает М.Л. Макаров, «широкое употребление дискурса как родовой категории по отношению к понятиям речь, текст, диалог сегодня все чаще встречается в лингвистической литературе, в то время как в философской, социологической или психологической терминологии оно уже стало нормой» [17, 50]. Концепция М. Фуко легла в основу развития немецкой школы дискурсивного анализа (У. Маас, З. Егер, Ю. Линк, Р. Водак), где приоритетной стала уже собственно языковая сторона этого процесса. Как отмечает В.Е. Чернявская, дискурс в работах этих ученых рассматривается как языковое выражение общественной практики, упорядоченное и систематизированное особым образом использование языка, за которым стоит особая, идеологически и национально-исторически обусловленная ментальность [22, 150]. С этой позиции У. Маас, например, определяет дискурс как соответствующую языковую формацию по отношению к социально и исторически определенной общественной практике [27, 204]. Границы дискурса устанавливаются, таким образом, относительно некоторого периода времени, сферы человеческой практики, области знаний, типологии текста и некоторых других параметров. Сам дискурс как совокупность тематически общих текстов характеризуется не их количественным составом, а содержательным, воспринимаясь как языковое отражение определенной социокультурной, политической и идеологической практики.

Получив свое развитие в зарубежной лингвистике в трудах Э. Бенвениста, З. Харриса и М. Фуко, дискурс изначально представлял собой сложный, комплексный и многоаспектный объект исследования. Последователь Ф. де Соссюра Э. Бенвенист понимал под дискурсом речь, присваиваемую говорящим, противопоставляя ее объективному повествованию. Подчеркивая в высказывании «самый акт, ситуации, в которых он реализуется, средства его осуществления» [6, 313], он отмечал, что «говорящий присваивает формальный аппарат языка и выражает свой статус говорящего посредством специальных показателей, с одной стороны, и с помощью различных вспомогательных приемов, с другой. … В целом же акт высказывания характеризуется подчеркиванием устанавливаемого в речи отношения к партнеру, будь он реальным или воображаемым, индивидуальным или коллективным» [6, 313-316].

По мнению американского лингвиста З. Харриса, дискурс – это простое сцепление фраз, непрерывное высказывание. Исходя из этого определения, исследователь считал, что те подходы, которые применяет дескриптивная лингвистика при рассмотрении предложения, можно использовать и применительно к дискурсу [21, 50].

В современной теории дискурса выделяют более широкий и более узкий подходы к пониманию этого явления. Так, Т.А. Ван Дейк дает следующие определения дискурсу: в широком смысле дискурс есть коммуникативное событие, происходящее между говорящим, слушающим (наблюдателем и др.) в процессе коммуникативного действия в определенном временном, пространственном контексте [8, 312]. Это коммуникативное действие может быть речевым, письменным, иметь вербальные и невербальные составляющие. Типичные примеры – дружеская беседа, диалог между врачом и пациентом, чтение газеты. В узком смысле выделяют только вербальную составляющую (коммуникативное действие) и говорят о ней далее как о «тексте» или «разговоре». В этом смысле термин «дискурс» обозначает завершенный или продолжающийся «продукт» коммуникативного действия, его письменный или речевой результат, который интерпретируется реципиентами [8, 320].

В конце 70-х – начале 80-х годов в лингвистике появляется тенденция к стратификации понятий дискурс и текст при сохранении тесной связи между ними. Так, в работах В.А. Звегинцева и Ю.С. Степанова текст рассматривается как фрагмент дискурса, как его базовая единица [20, 35]. Е.С. Кубрякова и О.В. Александрова понимают под дискурсом «именно когнитивный процесс, связанный с реальным речепроизводством, созданием речевого произведения, текст же является конечным результатом процесса речевой деятельности, выливающимся в определенную законченную (и зафиксированную) форму. Текст может трактоваться как дискурс только тогда, когда он реально воспринимается и попадает в текущее сознание воспринимающего его человека» [14, 19].

А.Н. Кудлаева понимает под дискурсом «не само речевое поведение, а результат речевого поведения, представляющий собой речь в классическом понимании Л.В. Щербы и обусловленный, как и вся речевая деятельность, совокупностью социокультурных и ситуативных факторов, влияющих на коммуникацию» [15, 50].

На основании результатов лингвистических исследований в разработке теории дискурса можно сделать следующие выводы: дискурс – единица речи, характеризуемая через текст – единицу языка; процессуальные характеристики дискурса обусловлены экстралингвистическими факторами. Нам близко определение данное У. Маасом, где дискурс – актуализованная в речевом контексте совокупность текстов, объединенных общей ситуативной темой (архитемой) и обусловленных экстралингвистическими факторами, включающими конкретные условия протекания коммуникации (время и место), характеристики канала общения, социальные характеристики коммуникантов, невербальные средства общения и т.п. [27, 350]. Обратимся к понятию институциональности, представляющему собой неотъемлемый параметр дискурсивной интеракции.

Всякий институциональный дискурс использует определенную систему профессионально-ориентированных знаков или, другими словами, обладает собственным подъязыком (специальной лексикой, фразеологией) [24, 368]. Человек вступает в то или иное дискурсивное пространство не только в определенной социальной роли (включающей или подразумевающей тип социального института), но и с определенными целями. Институциональный дискурс оказывается предельно широким понятием, охватывающим как языковую систему (ту ее часть, которая специфически ориентирована на обслуживание данного участка коммуникаций), так и речевую деятельность (совокупности лингвистических и экстралингвистических факторов) и текст.

Институциональный дискурс представляет собой общение в заданных рамках статусно-ролевых отношений [9, 14]. В современном обществе существуют следующие виды институционального дискурса, получившие определенную исследовательскую оценку: политический, дипломатический, административный, юридический, военный, педагогический, религиозный, мистический, медицинский, деловой, рекламный, спортивный, научный, сценический и массово-информационный. Институциональный дискурс выделяется на основании двух системообразующих признаков: цели и участники общения [9, 15]. Например, цель политического дискурса – завоевание и удержание власти, педагогического дискурса – социализация нового члена общества, делового дискурса – установление взаимовыгодных деловых отношений между организациями и т.д. Основными участниками институционального дискурса являются представители определенного института и люди, обращающиеся к ним.

Традиционно выделяют четыре признака институционального дискурса: 1) конститутивность, 2) институциональность, 3) признаки типа институционального дискурса, 4) нейтральность. Конститутивные признаки включают участников, условия, организацию, способы и материал общения, т.е. людей в их статусно-ролевых и ситуационно-коммуникативных амплуа, сферу общения и коммуникативную среду, мотивы, цели, стратегии, канал, режим, тональность, стиль и жанр общения и, наконец, знаковое тело общения (тексты и/или невербальные знаки) [9, 15]. Они получили достаточно полное освещение в работах по социолингвистике и прагмалингвистике (Hymes, 1974; Fishman, 1976; Brown, Fraser, 1979; Белл, 1980; Богданов, 1990; Карасик, 1992; Макаров, 1998). Признаки институциональности фиксируют ролевые характеристики говорящего и слушающего, типичные хронотопы, символические действия, трафаретные жанры и речевые клише. Таким образом, институциональное общение – это коммуникация в своеобразных масках [3, 66]. Именно трафаретность общения принципиально отличает институциональный дискурс от персонального. Специфика институционального дискурса раскрывается в его типе, т.е. в типе общественного института, который в коллективном языковом сознании обозначен особым именем, обобщен в ключевом концепте этого института (политический дискурс – власть, педагогический – обучение, религиозный – вера, юридический – закон, медицинский – здоровье и т.д.), связывается с определенными функциями людей, сооружениями, построенными для выполнения данных функций, общественными ритуалами и поведенческими стереотипами, мифологемами, а также текстами, производимыми в этом социальном образовании [5, 77]. Нейтральные признаки институционального дискурса включают общедискурсивные характеристики, типичные для любого общения, личностно-ориентированные признаки, а также признаки других типов дискурса, проявляющиеся «на чужой территории», т.е. транспонированные признаки (например, элементы проповеди как части религиозного дискурса в политическом, рекламы — в медицинском, научной дискуссии – в педагогическом) [19, 17].

Коммуникативные клише в рамках институционального дискурса являются своеобразными ключами для понимания всей системы отношений в соответствующем институте.

Институциональный деловой дискурс — сложный объект, имеющий ряд институциональных и когнитивно-лингвистических особенностей, отличающих его от всех других типов дискурса. ИДД – это процесс творческого следования норме, которая диктуется и познается через сложную и многомерную «профессиональ­ную» картину мира, актуализированную через базисные понятия деловой культуры, профессионально направленные идеи и концепты, нормы институционального и межличностного поведения, де­терминирующие деловое общение, ценностные ориентации; схемы, фреймы стереотипных ситуаций, формулы; специальный тезаурус (например, слова-сигналы). Все это знания, которые вербализуются в текстах профессиональной направленности на лингвокогнитивном уровне [23, 44].

Институциональный деловой дискурс представляет собой целенаправленную статусно-ролевую речевую деятельность людей, общей характерной чертой которых являются деловые отношения (производство товаров, финансирование этого производства, предоставление денежных займов, торговлю, страхование, коммерцию, продажу продукции и различные услуги, такие как бухгалтерский учет, распределение и ремонт товаров, покупку, продажу товаров или услуг, предварительные переговоры по этим видам деловых отношений), охватывающие не только организации внутри, но и связи между организациями, а также коммуникацию между организациями и отдельными индивидами, базирующуюся на нормах и правилах общения, принятых в деловом сообществе [23, 50]. К особенностям официально-делового дискурса относятся стабильность, традиционность и стандартизированность, поскольку сферой его применения являются деловые отношения между людьми, учреждениями и государствами. Поскольку официально-деловой дискурс, как уже отмечалось, характеризуется строгой точностью, объективностью, конкретностью, лаконичностью, отсутствием образности и эмоциональности, то и выбор средств для него будет определяться этими же особенностями. В частности, использование интернациональных лексических единиц не будет продиктовано стремлением к реализации основных прагматических установок, поскольку выражаемое в официально-деловом стиле содержание должно исключать двусмысленность и возможность разночтения.

 Институциональность является «системообразующим признаком» ИДД и представляет собой комплекс лингвокогнитивных моделей, стратегий, образцов, схем и т.п., которыми участники делового сообщества обмениваются в разных профессиональных интеракционных плоскостях. ИДД – как социальное, так и лингвистическое явление. Его существование и развитие, коммуникативные механизмы и набор средств выражения зависят от ситуации общения и требований современного мира бизнеса. Именно социальный институт «деловое сообщество» детерминирует использование языка, «вживляет» определенные знания и представления в личность каждого участника делового сообщества, диктует стратегии и тактики взаимодействия социальных групп и индивидов [23, 50]. Институциональный деловой дискурс является сложным, многоаспектным образованием, где каждая входящая в его состав область имеет своего, только ей присущего адресата и адресанта, цели и задачи коммуникации, си­туации взаимодействия, интенции и стратегии их достижения [23, 51]. Основными причинами, определяющими динамизм делового дискурса, являются стабильное развитие общества, бизнеса и, соответственно, развитие языковой личности; постоянство, разная степень взаимодействия и обмена информацией между членами бизнес-сообщества; изменение последнего в процессе глобализации.

Несмотря на огромный исследовательский интерес к особенностям профессиональной коммуникации, целостная когнитивная теория продуцирования и понимания дискурса в отдельных социальных институтах (в частности, в современном бизнес-сообществе) не разработана. Недостаточно изучены и требуют специального исследования вопросы соотношения различных когнитивных моделей и стратегий речевой деятельности в процессе дискурсивного взаимодействия.

С учетом многоаспектности исследуемого феномена, можно говорить о том, что деловой дискурс – это система жанров, актуальных в общении специалистов в области менеджмента, маркетинга, экономики, торговли, бизнеса и т.д. Этот дискурс сводится к образцам вербального поведения, сложившимся в обществе применительно к закрепленным за экономистами сферам профессионального общения. Таких сфер общения в конкретном обществе может быть выделено довольно много. При всем их многообразии не для каждой из них, вероятно, может быть создана частная риторика, так как любая частная риторика описывает систему речевых жанров, а такая система может существовать только в такой профессиональной деятельности, в которой «слово – это профессиональный инструмент» [19, 416]. Как убедительно доказывает Т.В. Анисимова, только система может дать целостное представление о сущности жанра в единстве теории и практики его употребления в речи [2, 11]. Типологический метод позволяет эффективно в каждом конкретном случае формировать по предложенной модели не только уже описанные, но и другие, потенцируемые, жанры. Типологические характеристики являются базовыми критериями контроля и оценки эффективности и качества, действенности конкретной речи в определенном жанре.

Предметом деловой риторики являются профессионально значимые жанры, прежде всего, связанные с подготовкой специалистов в сфере маркетинга, менеджмента, финансового дела, национальной экономики. В ИДД выделяют такие жанры, как деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, в целом ряде современных научных публикаций их относят к так называемым «сложным речевым событиям» (событийный жанр) [7, 4].

Мы расцениваем такую терминологию как обоснованную, имеющую право на существование, но для методики обучения считаем более целесообразным называть такие виды речевого общения, как деловые беседы, деловые переговоры, деловые совещания комплексными (или сложными) риторическими жанрами или комплексными риторическими жанрами речевых событий.

Каждый из деловых речевых жанров имеет свою конкретную коммуникативную задачу и цель (обсудить, составить мнение, принять решение и т.д.), но в то же время эти задачи и цели близки тем, что это задачи и цели делового, профессионального общения определенного круга специалистов, деловых людей, причем в процессе делового общения эти цели и задачи нередко переплетаются, дополняя, «поддерживая» друг друга.

С точки зрения структуры любой дискурс представляет собой обмен репликами, включающими, наряду со спонтанной речью, шаблонные фразы, дискурсивные формулы, прецедентные тексты, коммуникативные стереотипы и т.д.

Коммуникативные стереотипы составляют неотъемлемую часть ролевого поведения коммуникантов в ИДД и его специфических жанрах. Стереотипы формируются на основе опыта, частоты повторяемости ролевых признаков, характеризующих поведение, манеру говорить, двигаться, одеваться и т.п. [13, 35]. Например, В.В. Красных под стереотипом понимает единицу «формируемую совокупностью валентных связей, приписываемых данной единицы, в его национально-культурной маркированности при определенной предсказуемости направленных ассоциативных связей» [11, 271]. Коммуникативные стереотипы широко используются в юмористическом дискурсе, являясь основой языковой игры в жанре анекдота. Однако в целом мы можем говорить, что любой дискурс характеризуется наличием собственных коммуникативных стереотипов. Например, в дискурсе офиса можно выделить коммуникативный стереотип строгого начальника, глупенькой секретарши, ленивого или, наоборот, рьяного работника и т.д.

Важными характеристиками дискурса являются сфера общения (бытовая или профессиональная), сочетание временных и пространственных рамок, коммуникативная среда. Выступление перед массовым адресантом (например, двухчасовая лекция преподавателя университета) и дружеская встреча вечером в кафе – примеры конкретных дискурсов, использующих разные стереотипные коммуникативные средства (вербальные и невербальные) в зависимости от условий общения [9, 16].

Обратимся к анализу отдельных жанров ИДД. Рассмотрим так называемый жанр анализа результатов и выполнения достигнутых договоренностей, то есть установление контактов и уточнение содержания и цели деловых переговоров, которые во многом определяют тональность и продуктивность всего общения: четкое определение понятий «зачем, с какой целью происходит деловое общение» – одно из важных слагаемых его эффективности.

Как показывает анализ текстов переговоров, жанр «изложение (представление) позиций» может быть представлен одной из договаривающихся сторон, хотя примерно в трети изученных текстов представление и изложение позиций происходит с обеих сторон. На этом этапе наиболее полно реализуется информативная цель переговоров. Стороны стремятся получить максимально полную информацию о позициях, интересах, потребностей, важных критериях и т.п. друг друга для выработки и заключения договоренности: «Взаимный обмен мнениями часто трансформируется из диалога в своеобразное чередование монологов и требует от участников навыка создания монологических, хотя и не больших по объёму выступлений» [10, 177].

Существуют типичные речевые клише конструкции, предваряющие собственно конкретное изложение событий и устоявшиеся этикетные формулы, как правило, формулы приветствия, представления, запроса о готовности к общению.

Если проанализировать по отдельности фразы жанра «деловые переговоры» по фразеологическим аспектам и высказываниям-клише, то можно получить следующую картину.

— В высказываниях «We are here today, to resolve our mutual problem», «We are ready to share our comments about …», «We will reach an agreement soon», «Our company always takes into account of environmental issues wherever is possible», «We make an effort to establish a good rapport with…» [26, 114], выражения «to resolve our mutual problems», «to share our comments, to reach an agreement», «to take into account», «to establish a good rapport» являются фразеосхемами, так как эта единица речи характеризуется экономичностью и емкостью, многоуровневой и стереотипизированной структурой с неизменным эмоциональным компонентом.

— В высказываниях «In our company, quality is high on the agenda», «Stop talking about the weather and let’s get down to business…», «Our CO began to explain the plan of action to the partners» [26, 114], фразы «on the agenda», «let’s get down to business», «Let’s analyze the plan of action» являются клише, то есть стереотипной формой и готовой формулой, характеризующейся крайне высокой устойчивостью компонентного состава.

Таким образом, если взять за 100 % сумму высказываний анализируемого жанра ИДД, то на фразеосхемы приходится 60 %, а на высказывание-клише 40 %. Следовательно, фразеологический аспект носит черту широко распространенного явления в условиях устно-разговорных форм речи.

Жанры «обсуждение позиций» и «согласование позиций» занимают центральное место в композиционно-структурном построении переговоров. На этом этапе стороны стремятся наиболее полно изложить свою точку зрения, реализовать свои интересы. Главная цель этапа – убедить противоположную сторону принять выдвинутые предложения и изменить занятую позицию. На этом этапе реализуется главная цель деловых переговоров – достижение соглашения. Очевидно, что необходимость согласования возникает, прежде всего, по отношению к различиям в позициях или к различиям в интересах (при стратегии совместного с партнером анализа проблемы): «Независимо от того, с какими переговорами мы имеем дело…, главный вопрос заключается в том, как разрешить противоречие интересов (позиций) и при этом в наиболее полном объеме реализовать их совпадение» [16, 48].

Еще одним из деловых жанров является совещание. Это форма организации делового общения коллектива с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным проблемам [1, 61]. Принцип этого жанра – обсуждение профессиональных проблем, как правило, внутри коллектива организации. Его цель – принятие определенных решений или координация взаимных действий. Этот риторический жанр также содержит определенные речевые формулы. Проанализируем их, как и для предыдущего жанра:

— «We made an appointment with…», «Our multinational competitors are faced with potentially a phenomenally profitable market», «In our opinion, in this situation our employees should…», «I do not agree with this situation», «How well you present yourself and your ideas…» [26,114]: «to make an appointment», «to face with», «in our opinion», «to agree with the situation», «how well» являются фразеосхемами.

— «In our meeting the colleagues will have a brainstorming session», «We will have a good working meeting», «Meeting called on a routine basis…», «The eye contact and body language are essential to effective meeting» [26, 114] «eye contact», «good working meeting», «a routine basis», «eye contact» и «body language» — есть клише.

Показательно, что на фразеологический аспект и на клише в жанре делового совещания приходится одинаковое количество процентов.

В свете сказанного мы приходим к выводу о том, что ИДД, как правило, выделяется своей относительной устойчивостью и замкнутостью. Это объясняется его специфической функциональной направленностью: международные договоры, государственные акты, юридические законы, постановления, уставы, инструкции, служебная переписка, деловые бумаги и т. д. Несмотря на различия в содержании и разнообразие жанров, ИДД в целом характеризуется рядом общих черт. К ним, в частности, относятся:

  1. сжатость, компактность изложения, экономное использование языковых средств;

  2. стандартное расположение материала, нередкая обязательность употребления присущих этому стилю клише;

  3. широкое использование терминологии, номенклатурных наименований, наличие особого запаса лексики и фразеологии, включение в текст сложносокращенных слов, аббревиатур.

Литература:
  1. Андреев, В.И. Деловая риторика [Текст]/ В.И. Андреев Казань, 1993.

  2. Анисимова, Т.В. Типология жанров деловой речи (риторический аспект): автореф. дис. Канд филол. наук[Текст] / Т.В. Анисимова. — Краснодар, 2000.

  3. Богданов, В.В. Речевое общение: прагматические и семантические аспекты[Текст]/В.В. Богданов Л., 1990.

  4. Бахтин, М. М. Проблема речевых жанров [Текст] / М. М. Бахтин. Собр. соч.: в 7 т. Т 5. – М.: Рус. слов., 1997. — 732 с.

  5. Белл, Р.Т. Социолингвистика. Цели, методы и проблемы [Текст]/Р.Т. Белл. М., 1980.

  6. Бенвинист, Э. Формальный аппарат высказывания [Текст]/ Э. Бенвенист. Общая лингвистика. М., 1974. – 447 с.

  7. Гольдин, В. Е. Проблемы жанроведения [Текст] / В. Е. Гольдин // Жанры речи: сб. на-уч. ст. – Саратов : Изд-во гос. учеб.-науч. центра «Колледж», 1999. – 4-6 с.

  8. Дейк, Т.А. Ван Язык. Познание. Коммуникация [Текст]/Т. А. Ван Дейк. Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1989. – 412 с.

  9. Карасик, В.И. О типах дискурса // Языковая личность: институциональный и персональный дискурс: Сб. науч. тр. [Текст] /В.И. Карасик. Волгоград: Перемена, 2000. – 5-20 с.

  10. Колтунова, М.В. Нормы. Риторика. Этикет [Текст] / М.В. Колтунова. «НПО «Экономика»», М., 2000.

  11. Красных, В.В. «Свой» среди «чужих»: миф или реальность? [Текст]/ В.В. Красных.-М.,: ИТДК «Гнозис», 2003. – 232 с.

  12. Кронгауз, М.А. Семантика [Текст] / М.А. Кронгауз. 2001.

  13. Крысин, Л.П. Социолингвистические аспекты изучения современного русского языка [Текст] / Л.П. Крысин М., 1989.

  14. Кубрякова, Е.С., Александрова, О.В. Виды пространств текста и дискурса. [Текст]/ Е.С. Кубрякова, О.В. Александрова. Категоризация мира: пространство и время. Материалы научной конференции. М., 1997.

  15. Кудлаева, А.Н. Типы текстов в структуре дискурса. Дисс. на соискание учен. степени канд. филол. наук. [Текст] / А.Н. Кудлаева. Пермь, 2006.

  16. Лебедева, М.М. Вам предстоят переговоры [Текст] /М.М. Лебедева. Экономика. М., 1993.

  17. Макаров, М.Л. Основы теории дискурса [Текст] /М.Л. Макаров. М., 2003. – 50 с.

  18. Михайлова, Е.В. Интертекстуальность в научном дискурсе (на материале статей): Автореф. дис. …канд. филол. наук. [Текст] / Е.В. Михайлова. Волгоград, 1999.

  19. Михальская, А.К. Основы риторики [Текст] /А.К. Михальская. Просвещение, М., 1996.

  20. Степанов, Ю.С. Альтернативный мир, Дискурс, Факт и принцип Причинности [Текст] / Ю.С. Степанов. Язык и наука конца XX века. Сб. статей. М., 1995.

  21. Хэррис, З. С. Метод в структуральной лингвистике [Текст]/В.А. Звегинцев. История языкознания XIX и XX вв. в очерках и извлечениях, 3 изд., т. 2, М., 1965.

  22. Чернявская, В.Е. Дискурс как объект лингвистических исследований [Текст] /В.Е. Чернявская. Текст и дискурс. С.-Петербург, 2001.

  23. Ширяева, Т.А. К вопросу о статусе дискурса [Текст] / Т.А. Ширяева. Вестник ПГЛУ.-2006. – 49-55 с.

  24. Шмелева, Т.В. Модель речевого жанра [Текст] / Т.В. Шмелева. Жанры речи. Саратов, 1997.

  25. Фуко, М. Порядок дискурса [Текст] /М. Фуко. Воля к истине. М., 1996.

  26. Business Class. – Hong Kong: Longman, 1997. – 184 p.

  27. Maas U. Als der Geist der Gemeinschaft eine Sprache fand. Sprache im Nationalsozialismus. Opladen, 1984.

Основные термины (генерируются автоматически): институциональный дискурс, дискурс, жанр, текст, коммуникативное действие, речевая деятельность, деловое общение, деловое сообщество, деловой дискурс, Маас.

Особенности делового общения. Требования к речевой коммуникации в деловой среде.

Деловое общение возникло столь же давно, как и само человеческое сообщество. Формирование общепризнанных правил делового общения — явление историческое. Порой этот процесс был мучительно трудным. Так, в истории развития дипломатических контактов было немало споров по поводу мест, занимаемых представителями разных стран при проведении той или иной дипломатической церемонии. Дело доходило даже до вооруженных столкновений. Французский дипломат Жюль Камбон описывает один из таких конфликтов: «В 1661 году в Лондоне во время въезда шведского посла слуги испанского посла графа Ваттевиля поссорились с лакеями посла Франции графа де’Эстрада и перерезали постромки у его коляски; были пущены в ход шпаги, и много французов, испанцев и англичан было убито на месте».

Установление деловых контактов европейских коммерсантов с Японией, государством, которое до 1868 года (начало эпохи Мэйдзи) было практически наглухо закрыто для мира, первоначально имело чудовищно унизительный характер. Всякого делового человека, прибывавшего в Страну восходящего солнца, представляли императору. От двери зала, где это происходило, до отведённого человеку места нужно было проползти на коленях, а после представления, пятясь как рак (к императору нельзя поворачиваться спиной!), покинуть свое место и скрыться за дверью. Не каждый уважающий себя европеец соглашался на подобную процедуру, даже имея в виду материальную выгоду. Конечно, такая форма делового общения не могла закрепиться как общепризнанная, так как нарушалась главная заповедь деловых контактов — партнеры должны соблюдать равенство по отношению друг к другу во имя интересов дела, которое наметили к исполнению.

Расстояние общения. Социальное расстояние речевого общения:

1-я зона – интимная – 45-50 см. для очень близких людей. Люди европейской культуры испытывают дискомфорт. Самые короткие расстояния у японцев.

2-я зона – 50-90 см. – полуофициальное общение, зона, комфортная для речевого общения для знакомых людей.

3-я зона – 90-1.20 см. – общение с незнакомыми людьми.

4-я зона – 1.20-3.5.м – коллективная зона. Это расстояние органомически оправдано.

Золотое правило общения – держи дистанцию. Показателем эффективности общения является чувство удовольствия от общения.

Основные принципы делового общения:

  1. следовать интересам дела;

  2. соблюдать принцип равенства и кооперативности: поступай по отношению к своему партнёру так, как хотел бы, чтобы он поступил с тобой;

  3. учитывать индивидуальность партнера: изучай партнёра, чтобы использовать знание его индивидуальности в интересах дела;

  4. использовать качественную информация, партнёры не должны обманывать друг друга, так как на лжи не построишь долговременные отношения;

  5. предоставлять информацию партнеру строго дозированно, не больше, но и не меньше, чем требуют интересы дела; если информации меньше, чем требуется, трудно будет найти оптимальный вариант решения проблемы; если информации больше, чем требуется, партнёр может получить преимущества и использовать их в свою пользу;

  6. целенаправленность информации, нельзя отклоняться от темы, предмета общения, это экономит ваше время и время вашего партнёра;

  7. отчётливость поданной информации партнёру, необходимо толково объяснить свою позицию и суметь выслушать партнера.

Национальные особенности партнёра.

Американский стиль делового общения: хороший настрой, открытость, энергичность и дружелюбие, им импонирует не слишком официальная атмосфера деловых контактов. Их отличает высокий профессионализм, не терпят затяжек в контактах, практикуют решение проблем по телефону, которое затем подтверждается телетайпом или факсом.

Недостаток: эгоцентризм, стремление навязать в контактах свои правила игры, излишне напористы, даже агрессивны.

Необходимо помнить о прочно внедрившемся в американское общество понятии «прайвеси» — личная независимость и неприкосновенность: необоснованный физический контакт с незнакомым, чужим человеком нежелателен, ибо для американца он граничит отчасти с интимной близостью, отчасти с физическим насилием. Особенно ощутимо действие «прайвеси», если ваш деловой партнёр — женщина. За нескромный взгляд на вас могут подать в суд, поэтому и комплиментов, подчеркивающих половые различия, нужно избегать. Акцент необходимо делать на деловых качествах партнёра.

Французский стиль: предварительные договорённости, избегают официальных обсуждений деловых проблем «один на один», ориентируются на логику и «общие принципы», максимально сохраняют независимость и очень жестко ведут переговоры, не имея, как правило, запасной позиции. Могут кардинально менять поведение в зависимости от того, с кем обсуждают проблему. Часто в деловом общении применяют конфронтационный тип взаимодействия. Это проявляется и в избрании для деловых контактов исключительно французского языка. Вопросы языкового оформления деловой коммуникации для французов вообще имеют принципиальное значение.

Китайский стиль: чёткое выделение этапов: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап. Значительное внимание уделяется внешнему виду партнёров и манере их поведения. Это позволяет определить статус каждого из участников общения и выявить приоритеты. В деловых контактах для китайцев особо важен «дух дружбы». Выявляя тех, кто симпатизирует китайской стороне; они стараются через этих людей оказать влияние на остальных участников деловой коммуникации. На втором этапе в процессе обсуждения принимают участие эксперты по самым разнообразным областям знаний (финансы, экономика, политика, социальные вопросы), поэтому китайские делегации бывают обычно весьма многочисленны.

Китайские бизнесмены обычно не сразу «открывают карты» и при обсуждении всегда имеют в запасе довольно много возможных уступок. Но делаются эти уступки в самом конце контакта, когда партнёру кажется, что деловые коммуникации зашли в тупик. Одобрение достигнутых договорённостей со стороны центральных органов обязательно. Третий этап — этап заключения сделки — происходят, как правило, в неофициальной обстановке, часто даже в домашнем кругу. Большое значение придает китайская сторона неукоснительному выполнению принятых обоюдно решений и на этой стадии часто применяет различные формы оказания давления. Подробнее о национальных стилях и национальной этике делового общения можно прочитать в указанном пособии.

Деловое общение: кодекс, национальные особенности, формы деловых коммуникации

Деловое общение возникло столь же давно, как и само чело-
веческое сообщество. Формирование общепризнанных правил
делового общения — явление историческое. Порой этот про-
цесс был мучительно трудным. Так, в истории развития дипло-
матических контактов было немало споров по поводу мест,
занимаемых представителями разных стран при проведении
той или иной дипломатической церемонии. Дело доходило даже
до вооруженных столкновений. Французский дипломат Жюль
Камбон описывает один кз таких конфликтов: «В 1661 году в
Лондоне во время въезда шведского посла слуги испанского
посла графа Ваттевиля поссорились с лакеями посла Фран-
ции графа де’Эстрада и перерезали постромки у его коляски;
были пущены в ход шпаги, и много французов, испанцев и
англичан было убито на месте». Установление деловых кон-
тактов европейских коммерсантов с Японией, государством,
которое до 1868 года (начало эпохи Мэйдзи) было практичес-
ки наглухо закрыто для мира, первоначально имело чудовищно
унизительный характер. Всякого делового человека, прибы-
вавшего в Страну восходящего солнца, представляли импера-
тору. От двери зала, где это происходило, до отведённого че-
ловеку места нужно было проползти на коленях, а после пред-
ставления, пятясь как рак (к императору нельзя поворачи-
ваться спиной!), покинуть свое место и скрыться за дверью.
Не каждый уважающий себя европеец соглашался на подоб-
ную процедуру, даже имея в виду материальную выгоду. Ко-
нечно, такая форма делового общения не могла закрепиться
как общепризнанная, так как нарушалась главная заповедь
деловых контактов — партнеры должны соблюдать равенство
по отношению друг к другу во имя интересов дела, которое
наметили к исполнению. Кодекс деловых коммуникаций фор-
мировался на протяжении тысячелетий. И сегодня он при-
знается деловыми людьми разных стран, несмотря на имею-
щиеся национальные особенности. Рассмотрим его основные
принципы:
1) доминирующим фактором делового общения должны
быть интересы дела;
2) в деловом общении необходимо быть партнерами, со-
блюдать принцип равенства и кооперативности: поступай по
отношению к своему партнёру так, как хотел бы, чтобы он
поступил с тобой;
43
3) деловое общение требует учитывать индивидуальность
партнера: изучай партнёра, чтобы использовать знание его
индивидуальности в интересах дела;
4) в деловом общении должна использоваться качествен-
ная информация, партнёры не должны обманывать друг дру-
га, так как на лжи не построишь долговременные отношения;
5) информации, которую вы предоставляете партнёру, дол-
жно быть достаточно» не больше, но и не меньше, чем требу-
ют интересы дела; если информации меньше, чем требуется,
трудно будет найти оптимальный вариант решения пробле-
мы; если информации больше, чем требуется, партнёр может
получить преимущества и использовать их в свою пользу;
6) информация в деловом общении должна быть целенап-
равленной, нельзя отклоняться от темы, предмета общения,
это экономит ваше время и время вашего партнёра;
7) в процессе делового общения информация должна быть
отчётливо подана партнёру и адекватно принята им, необходи-
мо толково объяснить свою позицию и суметь выслушать парт-
нера.
Овладевая основами кодекса делового общения, необходи-
мо учитывать национальные особенности партнёра. Значитель-
ное влияние в современном деловом мире имеет американский
стиль делового общения. Отметим положительные и отрица-
тельные его проявления. Американцам присущ хороший на-
строй, открытость, энергичность и дружелюбие, им импониру-
ет не слишком официальная атмосфера деловых контактов. При
решении проблемы они стремятся обсудить не только общие
подходы, но и механизм реализации договорённостей.
Увязывая различные вопросы, американцы часто предла-
гают так называемые «пакетные» решения. Их отличает вы-
сокий профессионализм: в деловые контакты вступают, как
правило, компетентные и имеющие соответствующие полно-
мочия люди. Американский деловой партнер не терпит затя-
жек в контактах и в случае медлительности скорее прекратит
их. Ради быстроты операций часто практикуется решение
проблем по телефону, которое затем подтверждается телетай-
пом или факсом. Как недостаток сами американцы (Р.Х. Брам-
ли, Э. Мердок) отмечают нередко проявляемый эгоцентризм,
стремление навязать в контактах свои правила игры, поэтому
партнёры часто считают американцев излишне напористыми,
даже агрессивными. Р.Х. Брамли и Э. Мердок не рекоменду-
ет «американизироваться», но и пасовать не стоит тоже
1
.
1
Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и
бизнеса: V4e6Hoe пособие. — М., 1999. С. 183.
44Необходимо помнить о прочно внедрившемся в американ-
ское общество понятии «прайвеси» — личная независимость
и неприкосновенность. Прайвеси гласит: необоснованный фи-
зический контакт с незнакомым, чужим человеком нежела-
телен, ибо для американца он граничит отчасти с интимной
близостью, отчасти с физическим насилием. Особенно ощути-
мо действие «прайвеси», если ваш деловой партнёр — жен-
щина. За нескромный взгляд на sac могут подать в суд, по-
этому и комплиментов, подчеркивающих половые различия,
нужно избегать. Акцент необходимо делать на деловых каче-
ствах партнёра.
Французский стиль деловых контактов описан американ-
цем М. Харрисоном. Большое внимание французы уделяют
предварительным договорённостям и обычно избегают офи-
циальных обсуждений деловых проблем «один на один». Под-
бирая доказательства, ориентируются прежде всего на логику
и «общие принципы». Стараются максимально сохранить свою
независимость и очень жестко ведут переговоры, не имея, как
правило, запасной позиции. Могут кардинально менять пове-
дение в зависимости от того, с кем обсуждают проблему. Ча-
сто в деловом общении применяют конфронтационный тип
взаимодействия. Это проявляется и в избрании для деловых
контактов исключительно французского языка. Вопросы язы-
кового оформления деловой коммуникации для французов
вообще имеют принципиальное значение.
Наиболее характерной чертой китайского стиля деловой
коммуникации является чёткое выделение этапов: первона-
чальное уточнение позиций, их обсуждение и заключитель-
ный этап. На первом этапе значительное внимание уделяется
внешнему виду партнёров и манере их поведения. Это позво-
ляет определить статус каждого из участников общения и
выявить приоритеты. В деловых контактах для китайцев осо-
бо важен «дух дружбы». Выявляя тех, кто симпатизирует ки-
тайской стороне, они стараются через этих людей оказать вли-
яние на остальных участников деловой коммуникации. На
втором этапе в процессе обсуждения принимают участие экс-
перты по самым разнообразным областям знаний (финансы,
экономика, политика, социальные вопросы), поэтому китай-
ские делегации бывают обычно весьма многочисленны.
Китайские бизнесмены обычно не сразу «открывают кар-
ты» и при обсуждении всегда имеют в запасе довольно много
возможных уступок. Но делаются эти уступки в самом конце
контакта, когда партнёру кажется, что деловые коммуника-
ции зашли в тупик. Одобрение достигнутых договорённостей
45со стороны центральных органов обязательно. Третий этап —
этап заключения сделки — происходит, как правило, в не-
официальной обстановке, часто даже в домашнем кругу. Боль-
шое значение придает китайская сторона неукоснительному
выполнению принятых обоюдно решений и на этой стадии
часто применяет различные формы оказания давления
3. Под-
робнее о национальных стилях и национальной этике делово-
го общения можно прочитать в указанном пособии.
Наиболее распространённой формой делового общения
людей является деловая беседа. Она может быть продолжи-
тельной и короткой, вестись непосредственно или с использо-
ванием современных средств связи. Какими знаниями и уме-
ниями надо владеть, чтобы вести деловые беседы эффектив-
но? Рассмотрим структуру и особенности каждой из частей
деловой беседы.
Этимологически слово «беседа» восходит к существитель-
ному «сед» с предлогом «без» — «без седа» означало «разго-
вор накоротке, не садясь». Оттенок краткости со временем
исчез, и сегодня слово «беседа» имеет значение «разговор
(обычно продолжительный), обмен мнениями». Деловая бе-
седа — это форма межличностного общения, предполагаю-
щая обмен мнениями, информацией с целью решения той
или иной проблемы. Она имеет следующую структуру: 1) под-
готовка, 2) начало, 3) обоснованное изложение позиции ини-
циатора беседы, 4) выяснение поаиции партнёра, 5) совмест-
ный анализ предмета беседы и принятие решения, 6) завер-
шение, 7) анализ.
На первом этапе — этапе подготовки к беседе — определя-
ют ее цели, разрабатывают план и выбирают средства. Про-
верьте свою готовность к беседе, задав себе следующие вопро-
сы: какова цель предстоящего общения? достигну ли я её,
если буду контактировать с этим коммуникантом? какова бу-
дет его первоначальная реакция на просьбу о встрече? какую
информацию я передам коммуниканту? какие вопросы я ему
задам? какие вопросы коммуникант может задать мне? как я
буду вести себя в ситуации полного согласия коммуниканта,
его равнодушия к моим проблемам, отказа от общения?
Целью второго этапа является установление контакта с ком-
муникантом. Психологи рекомендуют начинать общение с ней-
тральной темы, которая была бы интересна обеим сторонам.
1 Семёнов А.К., Маслова ЕМ. Психология и этика менеджмента и
бизнеса. С. 184-185.
46Это создает благоприятную обстановку и облегчает пере-
ход к основной теме беседы. Можно ли наметить беспроиг-
рышные для этого этапа темы? Вероятно, нет. В каждом кон-
кретном случае они будут различны, но некоторые общие ре-
комендации можно дать. Тема интересна тогда, когда у каж-
дого из собеседников есть что сказать, поэтому инициатор
беседы должен изучать своего партнёра по общению и знать
его пристрастия. Если ваш партнёр — женщина средних лет,
поговорите с ней о её детях, лучше всего об их. успехах в
учёбе, спорте, увлечениях. Если ваш собеседник — мужчина,
увлекающийся рыбной ловлей (автомобилист, охотник, игра-
ет в баскетбол, поет романсы и т. д.), возьмите на вооружение
его хобби, и контакт между вами будет установлен. Моло-
денькая девушка с благодарностью примет комплимент, но
если она серьезна не по годам, стоит отметить её компетент-
ность и старательность в работе. Каждый человек замечате-
лен своей неповторимостью, в каждом нужно искать и ис-
кренне отмечать самые лучшие качества.
На третьем этапе, излагая свое видение проблемы, иници-
атор беседы должен быть кратким («Кто много говорит, не
может говорить хорошо*, — писал Карло Гольдони), обосно-
вывать каждое высказывание аргументами, употреблять по
возможности только однозначные слова и выражения, чтобы
быть правильно понятым собеседником. Можно использовать
такие формы психологического воздействия на партнера по
коммуникации, как убеждение (воздействие логическими до-
водами) и внушение (эмоциональное воздействие). Если ваш
собеседник имеет высокий образовательный и интеллектуаль-
ный уровень и не является меланхоликом, наиболее эффекти-
вен в общении с ним метод убеждения. Формулируйте свое
сообщение в соответствии с правилами логики, выстраивая
цепочку «тезис — аргументы — вывод». Метод внушения на-
правлен на то, чтобы ваш партнёр принял сообщение без ка-
ких бы то ни было обоснований и доказательств, на веру: вы
обращаетесь не к его разуму, но к чувствам. Наиболеэ эффек-
тивен этот метод в общении с меланхоликами, людьми эмо-
циональными, не уверенными в себе и склонными к подчине-
нию. Эффективным он оказывается и в общении с теми, у
кого вы пользуетесь авторитетом и уважением, чей образова-
тельный и интеллектуальный уровень ниже вашего. Исполь-
зуя тот или иной психологический метод, не забывайте о глав-
ном — интересах дела, ради которого происходит общение.
Изложив свою позицию, инициатор беседы должен выслушать
мнение партнёра.
47Психологи выделяют следующие типы слушателей: агрес-
сивные, пассивные и активные. Агрессивный слушатель пе-
ребивает партнёра после первой сказанной им фразы и прак-
тически не даёт ему высказать свое мнение. Пассивный слу-
шатель всеми средствами, вербально и невербально, угнетает
речевую деятельность коммуниканта: зевает, роется в карма-
нах, смотрит на часы или в окно, перебирает без надобности
бумаги на столе и т.д. Такой тип поведения не приведёт к
хорошему результату в деловой беседе. Достижение успеха
потребует от вас умения быть активным слушателем. К вер-
бальным приемам активного слушания относятся фразы, под-
тверждающие ваш интерес к собеседнику и поощряющие его
речевую деятельность: *это очень интересно», «расскажите
подробнее», «если я вас правильно понял, в этом вопросе наши
интересы совпадают», «то, о чем вы говорите, следует пони-
мать так…» и т.д. Невербально стимулировать партнера мо-
гут внимательный взгляд, кивок головой в знак согласия,
использование мимики удивления, сочувствия, негодования
и проч. в соответствии с содержанием высказывания партнё-
ра, лёгкий наклон корпуса в сторону собеседника.
Пятый этап беседы — диалог, уточняющий позиции и фор-
мулирующий решение проблемы. Здесь важно правильно оце-
нить достигнутый уровень согласованности и сдержать отри-
цательные эмоции, если вам кажется, что проблема решается
не совсем так, как вам того хотелось бы. Такой результат
вполне вероятен, и надо быть к этому готовым.
Завершая деловую беседу, обратитесь вновь, как и в её
начале, к обсуждению нейтрального вопроса, приятного вам
и вашему собеседнику, выразите ему благодарность и надеж-
ду на будущие деловые контакты. Даже если вы не достигли
поставленной цели, помните, главное — сохранить с партнё-
ром деловые отношения и возможность будущих контактов.
Последний этап деловой беседы — ее анализ. Он необхо-
дим для подведения итогов и коррекции поведения в буду-
щем деловом общении. В какой мере вы достигли поставлен-
ных целей? Сумели ли использовать общение с максималь-
ной пользой для дела? Если нет, причинами неудачи могут
быть следующие обстоятельства: неправильный выбор вами
партнёра, нарушение последовательности в ведении беседы,
неубедительность ваших аргументов, субъективность в оцен-
ке позиции партнёра, отсутствие тактичности. Оценка эффек-
тивности проведённой деловой беседы поможет в будущем
избежать допущенных промахов.
48Одной из самых распространённых разновидностей дело-
вой беседы являются телефонные разговоры: по подсчётам
специалистов на них тратится до 27% времени делового чело-
века. Американский менеджер А. Маккензи среди 15 причин
потерь рабочего времени первое место отводит неграмотно
проведённым телефонным разговорам. Если деловой человек
не владеет культурой телефонного общения, это существенно
влияет на его авторитет, вредит карьере, снижает эффектив-
ность деятельности. Основные требования к проведению де-
лового телефонного разговора соответствуют правилам дело-
вого общения в целом, но есть и своя специфика.
Телефонное общение должно быть кратким. Временные
пределы каждой из структурных частей следующие: взаим-
ные представления — от 15 до 25 сек., введение собеседника
в курс дела — от 35 до 45 сек., обсуждение проблемы — от 85
до 115 сек., заключение — от 15 до 25 сек. Таким образом,
деловое общение по телефону должно длиться от 2,5 до 7 ми-
нут. В японской фирме не будут держать сотрудника, не уме-
ющего решить деловой вопрос по телефону за 3 минуты. Дли-
тельные разговоры могут вызвать пресыщение общением, стать
источником напряжённости между партнёрами и даже пред-
посылкой к конфликту. Если вы не учитываете этого обстоя-
тельства, то рискуете прослыть занудой и пустомелей, и ин-
терес к вашим деловым предложениям может быть подорван.
Инициатор делового телефонного разговора должен быть
готов к нему информативно, то есть иметь перечень логичес-
ки организованных вопросов, которые необходимо решить;
технически, то есть иметь необходимые документы, ручку и
бумагу для записей, календарь; эмоционально, так как до 40%
информации о настроении партнера по общению мы получаем
по тембру голоса и интонации, причем положительные эмо-
ции тонизируют деятельность мозга, способствуют чёткому и
рациональному мышлению, а отрицательные приводят к на-
рушению логических связей, создают условия для неверной
оценки партнёра и его предложений. Психологи советуют
улыбаться невидимому собеседнику.
Надо учитывать и особенности телефонной связи — не все-
гда она бывает достаточно качественной. Недостатки вашего
произношения такая связь усугубит, поэтому следите за тем-
пом речи (он должен быть чуть медленнее, чем обычный),
чётко произносите весь фактический материал (даты, цифры,
имена и фамилии, наименование организаций и т.д.). Наибо-
лее важные деловые телефонные разговоры психологи сове-
туют проводить стоя: когда человек сидит, внутренние орга-
49ны давят на диафрагму, и голос теряет четкость и убедитель-
ность.
Итак, вы, убедившись в том, что делаете это правильно,
набираете номер телефона той или иной организации. Если
ваша проблема требует немедленного решения, можно сде-
лать это с утра. Б противном случае сделайте звонок во вто-
рой половине дня, чтобы Ее сбивать с рабочего ритма партнё-
ра: он уже распределил на сегодня все свои дела и, возможно,
совершенно не ждёт вашего звонка. Следует поздороваться,
причём лучше, если вы скажете «Добрый день» (утро, вечер),
а не «Здраветвуй1», — два слова прозвучат дольше и помогут
вашему собеседнику настроиться на телефонное общение. Если
трубку взял не тот человек, который вам необходим, следует
представиться: «Вас беспокоит Иванов Иван Иванович, инже-
нер отдела труда швейной фабрики». Вариант «Это Иванов»
возможен, если вы и ваш собеседник (например, секретарь,
поднявший трубку) хорошо знаете друг друга и ему достаточ-
но фамилии, чтобы соединить вас с тем, кто вам нужен. На-
звав себя, не спрашивайте, могут ли вас соединить — ваша
просьба должна звучать уверенно (но не грубо!) и утверди-
тельно, иначе неизбежно возникнут вопросы «зачем», «поче-
му», «по какому вопросу» и т.д. Если вас все же не соединят,
спросите, когда можно снова позвонить.
Как вести себя, если инициатором делового телефонного
общения являетесь не вы? Трубку следует снять до четверто-
го звонка и ответить, совмещая отзыв и представление: «От-
дел по сбыту продукции, у телефона Н.Н.». Это настраивает
собеседника на деловой лад и позволяет собраться с мысля-
ми. Если вызывают отсутствующего в данное время человека,
не ограничивайтесь фразой «Его нет», а сообщите, когда он
будет, предложите, если это возможно, передать необходи-
мую информацию. Зафиксируйте просьбу и положите на стол
коллеге соответствующую записку. Не позволяйте посторон-
ним, например, посетителям, слушать ваши деловые телефон-
ные разговоры. Если вы не можете в данный момент вести их
наедине, договоритесь перезвонить, когда это станет возмож-
ным. Существуют выражения, которые ни в коем случае нельзя
применять в деловом телефонном общении, иначе вы рискуе-
те прослыть человеком некомпетентным и необязательным.
Никогда не говорите: «Я не знаю». Ваш профессиональный
долг при решении того или иного вопроса и состоит в том,
чтобы знать — именно поэтому вы занимаете данное рабочее
место. Если вы не можете ответить собеседнику сразу, лучше
сказать: «Разрешите, я уточню это для вас» и назвать кон-
50кретное время следующего звонка. Не стоит произносить по
телефону фразу «Вы должны…» В деловом партнёрстве не
может быть одностороннего долженствования, оно обоюдно,
поэтому лучше использовать слова: «Для вас имеет смысл…»,
«Лучше всего было бы…»

 

Деловое общение

        Построение моделей типа рассмотренной имеет большое значение. В ряде исследований делаются попытки анализа рефлексивных структур группы, объединенной совместной деятельностью. Тогда сама схема возникающих рефлексий относится не только к диадическому взаимодействию, но и к общей деятельности группы и опосредованных ею межличностных отношений.

        Эффекты межличностного восприятия. Среди эффектов межличностного восприятия наиболее исследованы три : эффект ореола

( галоэффект), эффект новизны и первичности а также эффект, или явление, стереотипизации. Сущность эффекта ореола заключается в формировании специфической установки на наблюдаемого через направленное приписывание ему определенных качеств: информация, получаемая о каком-то человеке, категоризируется определенным образом, а именно — накладывается на тот образ, который был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль “ореола”, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.

         Эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления о человеке в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок (когда речь идет о положительной переоценке качеств этот эффект называют еще “эффектом Полианны”, а когда речь идет об отрицательной оценке — “дьявольским” эффектом). В экспериментальных исследованиях установлено, что эффект ореола наиболее явно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств. Эта тенденция затемнить определенные характеристики и высветлить другие и играет роль своеобразного ореола в восприятии человека человеком.

         Тесно связаны с этим эффектом и эффекты “первичности” (или “порядка”) и “новизны”. Оба они касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. В ситуациях, когда воспринимается незнакомый человек преобладает эффект первичности. Он состоит в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке.     Противоположный эффекту первичности — эффект новизны, который заключается в том, что последняя, то есть более новая информация, оказывается более значимой, действует в ситуациях восприятия знакомого человека.

          Известен также эффект проекции — когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному — свои недостатки, то есть наиболее четко выявлять у других именно те черты, которые ярко представлены у нас. Еще один эффект- эффект средней ошибки — это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого в сторону среднего.

          В более широком плане все эти эффекты можно рассмотреть как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, а именно процесса стереотипизации.

         Явление стереотипизации в межличностном восприятии. Наше восприятие других людей зависит от того, как мы их “классифицируем”, — подростки, женщины, преподаватели, негры, гомосексуалисты, политические деятели и т. д. Подобно тому, как восприятие отдельных предметов или событий со сходными особенностями позволяет нам формировать понятия, так и люди обычно классифицируются нами по их принадлежности к той или иной группе, социально-экономическому классу или по их физическим характеристикам (пол, возраст, цвет кожи и т. д. ). Однако, эти два типа категоризации существенно различаются, поскольку в последнем речь идет о социальной реальности и о бесконечном разнообразии типов людей, составляющих общество. Создающиеся таким образом стереотипы часто порождают у нас слишком условное и упрощенное представление о других людях. Впервые термин “социальный стереотип” был введен У. Липпманом в 1922 году, и для него в этом термине содержался негативный оттенок, связанный с ложностью и неточностью представлений, которыми оперирует пропаганда. В более же широком смысле стереотип — это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным “сокращением” при взаимодействии с этим явлением.   Стереотипы в общении, возникающие в частности при , при познании людьми друг друга, имеют и специфическое происхождение, и специфический смысл. Как правило, стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления делать какие-то выводы в условиях ограниченной информации. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например, принадлежности его к какой-то профессии. Тогда ярко выраженные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии распространяются на всех представителей данной профессии.    Здесь проявляется тенденция “извлекать смысл” из предшествующего опыта, строить заключения по сходству с этим предшествующим опытом, не взирая на его ограниченность.

          Стереотипы редко бывают плодом нашего личного опыта. Чаще всего мы приобретаем их от той группы, к которой принадлежим, особенно от людей с уже сложившимися стереотипами ( родителей, учителей), а так же о средств массовой информации, обычно дающих нам упрощенное представление о тех группах людей, о которых мы не располагаем больше никакими сведениями.

          Само по себе явление стереотипизации не плохо и не хорошо. Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. С одной стороны к определенному упрощению процесса познания другого человека. В этом случае стереотип не обязательно несет на себе оценочную нагрузку : в восприятии человека не происходит “сдвига” в сторону его эмоционального принятия или непринятия. Остается просто упрощенный подход, который, хотя и не способствует точности построения образа другого, тем не менее необходим, так как значительно сокращает процесс познания. Особенно легко и эффективно полагаться на стереотипы при дефиците времени, усталости, эмоциональном возбуждении, слишком молодом возрасте, когда человек еще не научился различать многообразие. Другими словами, процесс стереотипизации выполняет объективно необходимую функцию, позволяя быстро, просто и достаточно надежно упрощать социальное окружение индивида. Этот процесс можно сравнить с устройством “грубой настройки” в таких оптических приборах, как микроскоп или телескоп, наряду с которыми существует и устройство тонкой настройки, аналогом которого в сфере межличностного восприятия выступают такие тонкие и гибкие механизмы, как идентификация, эмпатия, социально-психологическая рефлексия. Во втором случае стереотипизация ведет к возникновению предубеждений. Если суждение строиться на основе прошлого ограниченного опыта, а опыт был негативным, всякое новое восприятие представителя той же группы окрашивается отрицательным отношением. Возникновение таких предубеждений зафиксировано в многочисленных экспериментальных исследованиях, но естественно, они особенно влияют не в условиях лабораторных опытов, а в реальной жизни, когда могут нанести ущерб общению людей и их взаимоотношениям.    Особенно распространены этнические стереотипы — образы типичных представителей определенной нации, которые наделяются фиксированными чертами внешности и особенностями характера (например, стереотипные представления о чопорности англичан, легкомысленности французов, эксцентричности итальянцев, характерные для нашей культуры).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава II. Межличностная аттракция.

 

          Особый круг проблем межличностного восприятия возникает в связи с включением в этот процесс специфических эмоциональных регуляторов.    Люди не просто воспринимают друг друга, но и формируют по отношению друг к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств — от неприятия до симпатии и даже любви. Область исследований, связанная с выявлением механизмов образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку получила название исследование аттракции. Буквально аттракция означает “привлечение”. Аттракция — это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для наблюдателя, и продукт этого процесса, то есть некоторое качество отношения. Эту многозначность термина обязательно нужно иметь в виду, когда аттракция исследуется не сама по себе, а в рамках перцептивной стороны общения. С одной стороны, встает вопрос о том, каков механизм возникновения симпатии и формирования привязанностей, или, наоборот, неприязни при восприятии другого человека, а с другой — какова роль этого явления ( и процесса, и продукта его) в структуре общения в целом. Рассмотрим, как возникает и развивается аттракция (то есть проследим процесс формирования межличностной привлекательности).

           Составляющими взаимной привлекательности являются симпатия и притяжение. Симпатия это эмоциональная положительная установка на объект. При взаимной симпатии эмоциональные установки создают целостное внутригрупповое (внутрипарное) состояние удовлетворения взаимодействием (непосредственно или опосредовано). Притяжение, как одна из составляющих межличностной привлекательности, в основном связано с потребностью человека быть вместе, рядом с другим человеком.    Притяжение чаще всего (но не всегда) связано с переживаемой симпатией, то есть симпатия и притяжение могут иногда проявляться независимо друг от друга. В том случае, когда они достигают максимального своего значения и совпадают, связывая субъектов общения, можно уже говорить о межличностной привлекательности. Возникновение отношений между людьми определяется произвольным выбором, хотя он и не всегда полностью осознается партнерами. Кроме того, выбор должен быть взаимным, иначе невозможна реализация индивидуальных потребностей во взаимодействии.     Первично возникшее межличностное притяжение определяет дальнейшее взаимодействие двух людей. Поскольку взаимные выборы не задаются внешними условиями инструкциями, возникает вопрос о том, что притягивает — отталкивает двух людей, вызывает взаимные симпатии — антипатии. В настоящее время существует два направления в исследовании межличностного притяжения: одно утверждает первичную значимость сходства между людьми и подобие установок для образования симпатий; другое считает, что взаимная дополняемость является решающей в определении межличностного восприятия.

          Чем ближе чьи-либо установки нашим собственным, тем симпатичнее нам кажется человек. Этот “эффект согласия” был проверен ситуациях реальной жизни путем наблюдения за возникновением приязни. Этим занимались такие психологи как Т.Ньюком, У.Гриффит и Р.Вейч, и результаты их экспериментов подтвердили данное предположение : сходство рождает удовлетворение. Причем это можно сказать также и о внешнем, физическом сходстве двух людей.

          Гипотеза о том, что притягиваются люди, которые противоположны по своим внутренним качествам и как бы дополняют друг друга, не была экспериментально доказана. Было выявлено, что определенная взаимодополнительность ( комплиментарность ) может развиваться по мере развития отношений, но изначально люди все таки склонны выбирать тех, чьи потребности и личные качества подобны их собственным, исключение составляет пол партнера по общению. Таким образом, сходство имеет важное значение для установления отношений, а для их продолжения необходима комплиментарность.

         “Я — концепция” человека также оказывает большое влияние на удовлетворенность своим партнером по общению. Субъективная удовлетворенность выше в том случае, когда совпадает представление человека о самом себе ( его “ Я — концепция ” ) и восприятие данного лица другим человеком, межличностное притяжение прямо связано с со взаимным согласием “ Я — концепций ” . Личность Р является привлекательной для другой личности О, если она ( личность О) воспринимается Р так же, как сама она ( О ) оценивает себя. Сознание человека, что он понимаем другим, способствует дальнейшему успешному взаимодействию. Сходство и различие “Я — концепций” имеет неодинаковое значение для межличностных притяжений, что зависит от контекста , в котором обнаруживается это подобие — контраст. Результаты экспериментов, проведенных С. Тейлором и В. Меттелом, показали что приятно ведущий себя индивид, имеющий сходную “Я — концепцию” с партнером по взаимодействию, нравится больше, чем приятный, но контрастный другой. Неприятный и подобный другой нравится в значительной степени меньше, чем неприятный и контрастный (несхожий) другой.

           Большое значение в межличностной привлекательности имеет такой фактор как функциональная дистанция — то есть то, как часто люди сталкиваются в повседневной жизни. Было замечено, что чем короче эта дистанция, то есть чем чаще сталкиваешься с объектом, тем симпатичней и привлекательней он кажется. Люди, оказавшиеся соседями по комнате в общежитии, чаще становятся друзьями а не врагами. Оказывается, простое нахождение объекта в поле человека — визуализация, заставляет его (человека) относится к объекту (будь то картина, здание или другой человек) с большей симпатией. Р. Зайенс провел эксперимент, который подтвердил это предположение. Группе студентов предъявлялись бессмысленные слова и “китайские” иероглифы. Студенты должны были сказать, что по их мнению, означают эти слова и иероглифы. Чем большее количество раз им приходилось видеть бессмысленное слово или “китайский” иероглиф, тем более они склонны были говорить, что это означает нечто хорошее. То же самое происходило при предъявлении студентам фотографий неизвестных им людей. Наиболее приятными испытуемым казались именно те лица, которые во время эксперимента попадались чаще остальных. Зайенс и его сотрудники выяснили, что нахождение в поле зрения приводило к чувству симпатии, даже если экспонируемому предмету внимание испытуемых специально не привлекалось. На самом деле наиболее сильный эффект простое нахождение в поле зрения дает как раз в тех случаях, когда люди воспринимают раздражители, не осознавая их присутствия.

            Нельзя недооценивать роль физической привлекательности в формировании впечатления о человеке. Многие люди считают, что они не придают большого значения внешности своих партнеров по общению.    Существует масса пословиц типа “ не все то золото, что блестит” или “нельзя ценить книгу по ее обложке” , говорящих о том, что красота — это поверхностное качество и не стоит обращать на нее внимание. Тем не менее эмпирически доказано, что внешность на самом деле имеет большое значение. Диапазон ситуаций, в которых партнеры выбирают друг друга характеризует степень обобщенности, интегрированности отношений.    Большая дифференциация отношений сказывается на особенностях восприятия и понимания партнерами друг друга, своего положения в системе группового эмоционального фона отношений. Исследование аттракции в контексте групповой деятельности открывает широкую перспективу для новой интерпретации функции аттракции, в частности функции эмоциональной регуляции межличностных отношений в группе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

          Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее — реципиентом. Вне общения невозможно понять и проанализировать процесс личностного становления отдельного человека, нельзя проследить закономерности всего общественного развития.

         Общение чрезвычайно разнообразно по своим формам и видам. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном. При этом под непосредственным общением понимается естественный контакт -лицом к лицу при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика). Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом, на его основе и на более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения.

           В общении люди проявляют, раскрывают для себя и других свои психологические качества. Но эти качества не только проявляются через общение, в нем они возникают и формируются. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, формируется как личность и индивидуальность. Общение -выступает важнейшим фактором психического развития человека-. В самом общем виде можно определить общение как универсальную реальность, в которой зарождаются и существуют в течение всей жизни психические процессы и поведение человека.

Кризисное управление и современные коммуникации

Вирусная коммуникация

Слова — самая мощная часть вирусной коммуникации.

Вирусная коммуникация может быть определена как процесс или процедура, которая используется для создания новостей из уст в уста. Когда дело доходит до преодоления кризиса по связям с общественностью, вирусная коммуникация с использованием социальных сетей и других 24-часовых новостных циклов часто может ускорить решение проблемы.Например, предположим, что популярная сеть ресторанов столкнулась с кризисом в сфере связей с общественностью, отказав в обслуживании посетителей ресторана из-за своей политической принадлежности. В прошлые десятилетия такие проблемы, возможно, не были известны другим за пределами этого конкретного бизнеса.

Тем не менее, в сегодняшней атмосфере мгновенного удовлетворения социальные сети обеспечивают именно это, предоставляя немедленную и самую последнюю информацию о таких негативных событиях. Обычный пользователь социальных сетей может услышать о фиаско в сфере PR и через несколько минут опубликовать эту новость с помощью Facebook, Instagram, Twitter или Snapchat, и это лишь несколько примеров.

Наряду с публикацией проблемы PR-кризиса, социальные сети также дают пользователям возможность просто повторно опубликовать или ретвитнуть (для пользователей Twitter) проблему. Например, у вас могут быть люди, которые слишком заняты, чтобы публиковать новости о том, что случилось с посетителем ресторана, но все же хотят сообщить об этом другим. Социальные сети позволяют этим людям просто повторно отправить сообщение, которое изначально было опубликовано другими, что экономит их время.

Стратегии решения кризисных ситуаций с общественностью

Важно, чтобы организации и предприятия всех типов поддерживали ту или иную форму антикризисного управления связями с общественностью, на которую они могут положиться в таких случаях.Почему предприятиям важно иметь огнетушители? Или чтобы у машин были запасные колеса? Причина в том, что предприятия и водители автомобилей могут быть готовы к неожиданностям, и то же самое касается подготовки антикризисного управления PR. Вот некоторые стратегии, которые могут быть реализованы, чтобы помочь справиться с PR-кризисом, который ускоряется благодаря вирусной коммуникации и социальным сетям.

Оперативно реагируйте на новости

Когда организация или бизнес сталкиваются с кризисом в сфере связей с общественностью, и новости распространяются через вирусную коммуникацию и социальные сети, крайне важно, чтобы организация быстро реагировала на эти новости.Вы когда-нибудь видели или слышали о ком-то, кого обвиняли в чем-то, и вместо того, чтобы защищаться, они предпочитали хранить молчание? Часто это может быть неверно истолковано как признание вины. Поскольку восприятие — это реальность, важно, чтобы организация опережала PR-кризис, немедленно реагируя на любое упоминание о проблеме в социальных сетях. В ответе должно быть указано, что произошло, а также шаги, которые предпринимаются для исправления ситуации.

Проявление сочувствия

Во время кризиса в сфере связей с общественностью организациям выгодно проявлять сочувствие и сострадание к общественности.Это можно сделать и с помощью социальных сетей. Организация может захотеть опубликовать заявление через социальные сети (и другие форумы, включая местные новости), показывающее, что они заинтересованы не только в себе, но и в отношении другой стороны. Способность бизнеса проявлять эмпатию очеловечивает его в глазах общественности, что может только помочь растворить PR-кризис.

Краткий обзор урока

Если с ним не справиться эффективно и действенно, кризис связей с общественностью может быстро усугубиться из-за социальных сетей и вирусной коммуникации. Вирусная коммуникация определяется как способ распространения новостей из уст в уста и обычно играет жизненно важную роль в ускорении распространения новостей о кризисе связей с общественностью через социальные сети. Социальные сети также играют важную роль в ускорении этих проблем, поскольку они позволяют пользователям мгновенно предоставлять немедленные обновления и подробную информацию о том, что произошло.

Одна из стратегий, которые можно использовать для решения таких проблем, заключается в том, чтобы быстро реагировать на негативные новости.Бизнес должен признать проблему, а также то, что они делают, чтобы помочь справиться с проблемой.

Вторая стратегия борьбы с пиар-кризисом, который усугубляется вирусной коммуникацией, заключается в проявлении сочувствия. Это придает бизнесу положительный вид в глазах общественности.

Руководство по методологиям коммуникационных исследований: количественные и качественные исследования

Студенты, заинтересованные в получении степени магистра в области коммуникации, должны иметь хотя бы некоторый интерес к пониманию теорий коммуникации и/или проведению исследований в области коммуникации.По мере того, как студенты переходят от программ бакалавриата к программам магистратуры, происходит интересное изменение: студент больше не является просто хранилищем знаний. Скорее, ожидается, что ученик будет учиться, а также создавать знания. Это новое знание в значительной степени генерируется за счет развития и завершения исследований в области коммуникативных исследований. Перед изучением различных методологий, используемых для проведения коммуникативных исследований, важно иметь базовое представление о сфере коммуникации.

Обзор связи

Дать определение общению гораздо сложнее, чем кажется. Действительно, ученые годами спорили на эту тему, обычно расходясь во мнениях по следующим темам:

  • Ширина : Сколько видов поведения и действий следует или не следует считать общением.
  • Намеренность : Включает ли определение намерение общаться.
  • Успех : Смог ли кто-то эффективно передать сообщение, или просто попытался это сделать, но оно не было получено или понято.

Однако в большинстве определений рассматриваются пять основных компонентов, в том числе: отправитель, получатель, контекст/среда, среда и сообщение. Вообще говоря, коммуникативные исследования исследуют эти компоненты, задавая вопросы о каждом из них и пытаясь найти ответы на эти вопросы.

Когда учащиеся ищут ответы на свои вопросы, они придерживаются подхода, аналогичного большинству других исследователей. Этот подход состоит из пяти шагов: концептуализация, планирование и проектирование, внедрение методологии, анализ и интерпретация, переосмысление.

  1. Концептуализация : В процессе концептуализации учащиеся развивают область своих интересов и определяют, заслуживают ли изучения их конкретные вопросы и гипотезы. Если исследование уже завершено или нет практической причины исследовать тему, учащимся может потребоваться найти другую тему исследования.
  2. Планирование и проектирование : Во время планирования и проектирования учащиеся выбирают свои методы оценки и решают, как они планируют определять свои переменные измеримым образом.
  3. Внедрение методологии : При внедрении методологии учащиеся собирают необходимые данные и информацию. Например, они могут принять решение о проведении опроса. Это шаг, когда они будут использовать свой опрос для сбора данных. Если учащиеся решат провести риторическую критику, тогда они проанализируют свой текст.
  4. Анализировать и интерпретировать : По мере того, как учащиеся анализируют и интерпретируют свои данные или доказательства, они превращают необработанные выводы в осмысленные выводы.Если бы они решили провести интервью, то это был бы момент в процессе, когда они оценили бы результаты интервью, чтобы найти смысл, связанный с интересующими феноменами общения.
  5. Переосмысление : Во время переосмысления учащиеся спрашивают, как их результаты соотносятся с большим объемом исследований — исследованиями, связанными с их собственными, которые уже завершены, и исследованиями, которые они должны провести в будущем, чтобы продолжать отвечать на новые вопросы.

Этот последний шаг имеет решающее значение и отражает важный принцип исследования коммуникации: все исследования способствуют лучшему общему пониманию коммуникации и продвигают область вперед, позволяя разрабатывать новые теории.

Методы исследования коммуникации

В области коммуникации существует три основных методологии исследования: количественная, качественная и риторическая. По мере того, как студенты-коммуникаторы продвигаются по карьерной лестнице, они, скорее всего, будут использовать один из них гораздо чаще, чем другие.

Количественные исследования

Количественные исследования направлены на установление знаний посредством использования чисел и измерений. В рамках всеобъемлющей области количественных исследований существует множество различных методологий.Наиболее часто используемыми методологиями являются эксперименты, опросы, контент-анализ и метаанализ. Чтобы лучше понять эти методы исследования, вы можете изучить следующие примеры:

Эксперименты : Эксперименты — это эмпирическая форма исследования, которая позволяет исследователю изучать общение в контролируемой среде. Например, исследователь может знать, что есть типичные ответы, которые люди используют, когда их прерывают во время разговора. Однако может быть неизвестно, как частота прерывания провоцирует эти разные реакции (например,например, используют ли коммуникаторы разные ответы, когда их прерывают раз в 10 минут или раз в минуту?). Эксперимент позволит исследователю создать эти две среды для проверки гипотезы или ответа на конкретный исследовательский вопрос. Как вы понимаете, было бы очень много времени — и, вероятно, невозможно — просмотреть это и измерить в реальном мире. По этой причине эксперимент был бы идеальным для этого исследовательского запроса.

Опросы : Опросы часто используются для сбора информации от больших групп людей с использованием шкал, проверенных на достоверность и надежность.Исследователю может быть любопытно, как начальник, делящийся личной информацией со своим подчиненным, влияет на то, как подчиненный воспринимает своего начальника. Исследователь может создать опрос, в котором респонденты будут отвечать на вопросы об а) информации, которую их руководители сами раскрывают, и б) их восприятии своих руководителей. Данные, собранные об этих двух переменных, могут предложить интересные идеи об этом общении. Как вы могли догадаться, эксперимент в данном случае не сработает, потому что исследователю нужно оценить реальные отношения, а также проникнуть в сознание респондента.

Контент-анализ : Контент-анализ используется для подсчета количества случаев появления явления в медиа-источнике (например, в книгах, журналах, рекламных роликах, фильмах и т. д.). Например, исследователю может быть интересно узнать, недостаточно ли представлены на телевидении люди определенных рас. Они могут изучить эту область исследований, подсчитав, сколько раз люди разных рас появляются на телевидении в прайм-тайм, и сравнив это с реальными пропорциями в обществе.

Мета-анализ : В этом методе исследователь берет набор количественных исследований и анализирует данные в целом, чтобы лучше понять феномен коммуникации. Например, исследователя может интересовать, как видеоигры влияют на агрессию. Этот исследователь может обнаружить, что по этой теме было проведено много исследований, иногда с противоречивыми результатами. В своем метаанализе они могли проанализировать существующую статистику в целом, чтобы лучше понять взаимосвязь между двумя переменными.

Качественные исследования

Качественное исследование направлено на изучение восприятия и понимания субъектов в отношении коммуникации. Представьте себе двух исследователей, которые хотят понять, как студенты воспринимают базовый курс общения в университете. Первый исследователь, количественный исследователь, может измерять пропуски занятий, чтобы понять восприятие учащихся. Второй исследователь, качественный исследователь, может взять интервью у студентов, чтобы узнать, что им нравится и не нравится в курсе.Первый основан на точных цифрах, а второй основан на человеческом опыте и восприятии.

Качественные исследователи используют множество различных методологий. Одними из самых популярных являются интервью, фокус-группы и включенное наблюдение. Чтобы лучше понять эти методы исследования, вы можете изучить следующие примеры:

Интервью : Обычно это обсуждение исследователя с участником на основе вопросов, разработанных исследователем.Например, исследователь может быть заинтересован в том, как родители влияют на жизнь своих детей, пока они учатся в колледже. Исследователь может потратить время на беседы со студентами колледжа на эту тему, расшифровать разговоры, а затем попытаться найти темы в различных дискуссиях.

Фокус-группы : Исследователь, использующий этот метод, собирает группу людей, хорошо знакомых с явлением коммуникации. Например, если исследователь хочет понять опыт пар, которые по своему выбору остались бездетными, он или она может провести серию фокус-групп.Этот формат полезен, потому что он позволяет участникам опираться на опыт друг друга, запоминая информацию, которую в противном случае они могли бы забыть. Фокус-группы также, как правило, дают полезную информацию с большей скоростью, чем интервью. Тем не менее, некоторые вопросы слишком деликатны для фокус-групп и лучше подходят для интервью.

Наблюдение за участниками : Как видно из названия, этот метод включает в себя наблюдение исследователя за участниками в их естественной среде.В некоторых случаях участники могут не знать, что их изучают, поскольку исследователь полностью погружается в себя как член среды. Чтобы проиллюстрировать наблюдение за участниками, представьте исследователя, интересующегося тем, как юмор используется в здравоохранении. Этот исследователь может погрузиться в учреждение длительного ухода, чтобы понаблюдать за тем, как медицинские работники используют юмор, взаимодействуя с пациентами.

Риторические исследования

Риторическое исследование (или риторическая критика) представляет собой форму текстового анализа, при которой исследователь систематически анализирует, интерпретирует и критикует убедительную силу сообщений в тексте.Это принимает разные формы, но все они включают в себя одинаковые шаги: выбор текста, выбор риторического метода, анализ текста и написание критики.

Например, исследователя может интересовать то, как средства массовой информации изображают «хорошие дипломы» будущим студентам колледжа. Чтобы понять эту коммуникацию, риторический исследователь может взять 30 статей по теме за последний год и написать риторическое эссе об используемых критериях и основном сообщении, аргументированном средствами массовой информации.

Точно так же исследователь может быть заинтересован в том, как женщины на руководящих должностях изображаются на телевидении. Они могли выбрать группу популярных шоу и проанализировать ее как текст. Результатом может стать риторическое эссе о поведении этих женщин и о том, что в тексте говорится о женщинах на руководящих должностях.

В качестве последнего примера может быть интересно, как президент использует убеждение во время ужина корреспондента Белого дома. Исследователь может выбрать нескольких недавних президентов и написать риторическое эссе об их речах и о том, как они использовали убеждение во время своего выступления.

Смешанная методология

Использование смешанных методов приводит к исследованию, в котором используются два или более методов, описанных выше. Часто исследователи объединяют два метода в одном исследовании, изучающем одно и то же явление. В других случаях исследователи будут использовать качественные методы для разработки количественных исследований, например, исследователь, который использует фокус-группу для обсуждения достоверности опроса до его завершения.

Преимущество смешанных методов заключается в том, что они предлагают более полную картину феномена коммуникации за счет сбора данных и информации несколькими способами.Если мы рассмотрим некоторые из более ранних примеров, мы увидим, как смешанные методы могут привести к лучшему пониманию изучаемой коммуникации.

Пример 1 : В опросах мы обсуждали исследователя, заинтересованного в том, чтобы понять, как начальник, делящийся личной информацией со своим подчиненным, влияет на то, как подчиненный воспринимает своего начальника. Хотя опрос может дать нам некоторое представление об этом общении, мы также можем добавить интервью с подчиненными.Тщательное изучение их опыта может помочь нам лучше понять, как они раскрывают себя в отношениях, основанных на разнице во власти.

Пример 2 : В контент-анализе мы обсуждали измерение представительства различных рас в прайм-тайм на телевидении. Хотя мы можем подсчитать внешний вид представителей разных рас и сравнить это с составом населения в целом, это ничего не говорит нам об их изображении. Добавив риторическую критику, мы могли бы поговорить о том, как недопредставленные группы изображаются либо в положительном, либо в отрицательном свете, поддерживая или опровергая общепринятые стереотипы.

Пример 3 : В интервью мы видели исследователя, который исследовал, как родители могут влиять на своих детей студенческого возраста, которые не посещают школу. После определения тактики, используемой родителями, это интервью может иметь вторую фазу. На этом этапе исследователь может разработать шкалы для измерения каждой тактики, а затем использовать эти шкалы, чтобы понять, как тактика влияет на другие коммуникативные конструкции. Например, можно утверждать, что тревожность ученика будет возрастать по мере того, как родитель оказывает большую власть над этим учеником.Исследователь может провести иерархическую регрессию, чтобы увидеть, как каждая силовая тактика влияет на уровень стресса, испытываемого учащимся.

Как видите, каждая методология имеет свои достоинства, и часто они хорошо работают вместе. По мере того, как учащиеся продвигаются в изучении коммуникации, стоит изучить различные методы исследования. Это позволяет им изучать свои интересы более глубоко и широко. В конечном счете, они смогут собрать более сильные исследования и более эффективно ответить на свои вопросы о коммуникации.

Примечание : Для получения дополнительной информации об исследованиях в области коммуникации ознакомьтесь с нашим Руководством по коммуникационным исследованиям и стипендиям.


Об авторе : Калеб Малик — стратег цифрового маркетинга. Он получил степень магистра коммуникаций в Университете штата Иллинойс, где сосредоточился на организационных коммуникациях и методах количественных исследований.

Деловое общение — нюансы, навыки слушания и постановки вопросов

Даже младенец может общаться.Однако деловое общение не так просто и прямолинейно. Культурная близость, намерение получателя, языковой барьер и различие в восприятии — все это усложняет этот самый базовый человеческий феномен — общение.

В настоящее время, более чем когда-либо, организации требуют от профессионалов сложных «управленческих» коммуникативных навыков с первых дней их карьеры. С самого первого дня профессионалы сталкиваются с межкультурными ситуациями — общаются через границы по электронной почте, телефону и в чатах.При управлении службой поддержки клиентов возможности для предоставления отличного обслуживания могут быть упущены из-за ошибок в общении. Профессионалы больше не могут умалять важность прямых, точных и конкретных сообщений.

Наш опыт работы с несколькими корпорациями показывает, что коммуникативные навыки являются областью развития номер один для профессионалов в первые годы их корпоративной жизни. Им необходимо научиться искусству совместного общения, при котором они могут тактично доносить простые и ясные сообщения.Вот что сделало бы БОЛЬШОЙ РАЗНИЦЕЙ!

В наши дни деловое общение редко воспринимается всерьез. Естественно думать, что, поскольку мы хорошо владеем языком глобального общения, мы хороши и в деловом общении. Деловое общение происходит почти во всех секторах профессиональной и деловой среды, таких как взаимодействие с клиентами, коллегами, менеджерами, поставщиками, продажами и т. д., в форме личных встреч, электронных писем, телефонных звонков, веб-конференций, презентаций, бизнеса. письмо и т.д. Деловое общение не может быть таким же, как наше повседневное общение, поскольку предполагает профессионализм.

Профессионализм не обязательно означает красноречие. Однако профессионализм предполагает использование хорошего языка, ясное общение без двусмысленности, эффективное и неизбирательное слушание, выделение времени и пространства для общения, устранение барьеров в общении, эффективные вопросы, нахождение в контексте общения и избегание прерываний.

Программа обучения деловому общению предназначена для того, чтобы помочь отдельным лицам и корпорациям улучшить деловое общение в отношении делового письма, уверенности в себе, поддержания профессионализма и многих других важных аспектов делового общения.

Business Communication готовит профессионалов к пересмотру своих приоритетов, выявлению областей улучшений и приверженности коммуникационной революции. Он предоставляет профессионалам уникальную возможность научиться оценивать себя и преодолевать недостатки в искусстве общения.Тренинг оттачивает письменные и устные навыки общения. Он фокусируется на драматическом прослушивании, чтобы задействовать несколько органов чувств, чтобы затронуть эмоции слушателя.


Цели
  • Устранение препятствий для общения
  • Повышение эффективности внутреннего и внешнего обслуживания клиентов
  • Расширение возможностей деловых отношений за счет улучшения навыков межличностного общения
  • Повышение производительности труда и удержания сотрудников
Схема программы
  • Восприятие
  • Основы связи
  • Вербальное и невербальное общение
  • Навыки слушания
  • Задавать сильные вопросы
  • Встречи команды
  • Написание деловых писем
  • Конференц-связь
  • Предоставление и получение обратной связи

Программа состоит из двух основных частей, которые используются в качестве оценок для понимания индивидуальных различий и помощи в работе над областями улучшения.

Персональный профиль слушания оценивает людей по их естественному подходу к слушанию, а также подходу других людей, таким образом, помогая им повысить свою эффективность, совершенствуя свой собственный подход к слушанию в соответствии с подходом окружающих, что приводит к успешному общению.

Тест по деловому английскому языку — это научно разработанный и утвержденный тест. Он предоставляет основанную на нормах отчетность об уровне владения английским языком в трех ключевых областях: грамматика, словарный запас и понимание прочитанного.Оценочный тест по деловому английскому языку, который помогает понять область совершенствования для каждого человека и направлен на ее развитие.

Эта программа доступна в однодневном и двухдневном формате.

Новая парадигма в бизнес-коммуникациях — феномен WebRTC

Протоколы безопасности, механизмы шифрования и кодеки для WebRTC

Эти стандартные механизмы и протоколы, которые позволили innovaphone с самого начала внедрять решения WebRTC, включают протокол безопасности DTLS-SRTP .Этот протокол обеспечивает двухточечное шифрование, при котором только конечные пользователи знают ключ, используемый для связи. Другими словами, ключ, который защищает или шифрует связь, не раскрывается при обмене между различными платформами, когда связь устанавливается в процессе сигнализации. Скорее, он защищен при обмене данными между конечными пользователями.

Другим важным протоколом является ICE (установление интерактивного подключения). Он используется для поиска адресата связи, когда другая сторона находится в другой сети и находится за маршрутизатором или NAT , который предоставляет только частные или локальные адреса.Протокол ICE (через механизмы серверов STUN и TURN) способен определить правильный маршрут и версию IP-протокола для установления связи между отправителем и получателем.

Даже если эти технологии необходимы для WebRTC, это не обязательно означает, что они всегда автоматически включаются и поддерживаются всеми производителями. Если WebRTC просто интегрирован в АТС через Media Relay, так что сквозное шифрование не гарантируется, безопасность может быть скомпрометирована.Поскольку системы Innovaphone изначально предоставляют и поддерживают все соответствующие протоколы и механизмы для сквозного шифрования, связь через WebRTC будет правильно маршрутизироваться через любую конечную точку, независимо от частной или общедоступной сети.

… А с технической точки зрения?

Предоставление аудио и видео в веб-браузер не является одной из технических задач WebRTC. Скорее, это вопрос обеспечения соблюдения определенных параметров безопасности, таких как сквозное шифрование, чтобы обеспечить потоковую передачу мультимедиа как один из компонентов защищенной деловой связи.Почти у каждого есть браузер, который поддерживает параметры потоковой передачи мультимедиа и подключается к различным устройствам для аудио и видео. Важнейшими аспектами для предоставления профессиональных услуг WebRTC являются степень шифрования, используемая для обмена паролями для установления связи, или базовый протокол шифрования, который часто невидим для пользователей.

История организационной коммуникации

1750 Промышленная революция начинается в Соединенном Королевстве и быстро меняет характер бизнеса.
1908 A. E. Phillips издает первую книгу о публичных выступлениях, специально предназначенную для деловых людей, Effectively Speaking .
Гарвардская школа бизнеса становится первой академической программой, ориентированной на изучение бизнеса.
1910, апрель Состоялось первое заседание Восточной конференции по ораторскому искусству.Ассоциация превратилась в Речевую ассоциацию восточных штатов в 1950 году, а затем в Восточную коммуникационную ассоциацию в 1973 году.
1914 Создана Национальная ассоциация академических преподавателей публичных выступлений, которая в следующем году проводит свой первый съезд. Эта ассоциация меняла свои названия четыре раза в течение следующих ста лет: Национальная ассоциация учителей речи, 1923 г.; Американская ассоциация выступлений, 1946 г .; Ассоциация речевой коммуникации, 1970; и Национальная коммуникационная ассоциация, 1997 г.
1919 Эдвард Л. Бернейс и Дорис Флейшман открывают первую фирму по связям с общественностью.
1929 Уильям Филлипс Сэндфорд и Уиллард Хейс Йегер — первые специалисты по речи, опубликовавшие книгу о публичных выступлениях, предназначенную для профессионалов бизнеса, под названием Деловая и профессиональная речь .
1937 В.Чарльз Реддинг публикует статью под названием «Речь и человеческие отношения» в академическом журнале The Speaker . Реддинг считается отцом организационной коммуникации.
1938 Честер Барнард публикует «Функции исполнительной власти» и утверждает, что «первой функцией исполнительной власти является разработка и поддержание системы коммуникации» (стр. 226).
1941 Пол Ф.Лазарсфельд публикует первый обзор дисциплины общения, основанный на его и других исследованиях в Бюро прикладных социальных исследований, и определяет, что общение можно разбить на четыре категории: 1) кто, 2) что сказал, 3) кому и 4) с каким эффектом.
1942 Александр Р. Херон утверждает, что успешное общение с сотрудниками необходимо для хорошего бизнеса в своей книге «Обмен информацией с сотрудниками ».
1945 Университет Денвера проводит первый семинар для выпускников по промышленным коммуникациям.
1949 Клод Шеннон и Уоррен Уивер публикуют Математическая теория коммуникации , в которой представлена ​​первая основная модель человеческого общения (источник, сообщение, получатель, шум).
1952 Первая диссертация, посвященная промышленным коммуникациям, была написана Китом Дэвисом на факультете бизнеса Университета штата Огайо.Название рукописи было «Каналы коммуникации персонала в управленческой среде».
1953 Государственный университет Огайо и Университет Небраски предлагают первую степень доктора философии. степени, присуждаемые речевыми факультетами производственной связи.
1961 Ли Тайер, профессор речи, интересующийся коммуникациями в бизнесе, публикует Административное общение , которое является первым настоящим учебником по организационному общению.
1963 Журнал делового общения основан Американской ассоциацией делового общения.
1964 У. Чарльз Реддинг и Джордж А. Сэнборн публикуют книгу Деловые и промышленные коммуникации: справочник , в которой собраны копии ранее опубликованных статей по широкому кругу тем организационной коммуникации.Публикация этой книги обычно рассматривается как истинное начало области организационной коммуникации.
1967 Первая «Конференция по организационным коммуникациям» проводится в Центре космических полетов им. Маршалла в Хантсвилле, штат Алабама. На конференции Филип К. Томпкинс рассматривает состояние организационной коммуникации и делит типы исследований на две категории: (1) неформальные и формальные каналы коммуникации и (2) отношения между начальником и подчиненным.Презентация Томпкинса знаменует собой официальное принятие термина «организационная коммуникация».
Генри Вус публикует Организационная коммуникация: библиография , спонсируемая Управлением военно-морских исследований.
1968 Подразделение IV, организационная коммуникация, становится официально признанной группой NSCC, которая в 1970 году стала Международной коммуникационной ассоциацией.
1972 У. Чарльз Реддинг публикует свою книгу «Связь с организацией: интерпретативный обзор теории и исследований» . В этой монографии он излагает 10 основных постулатов организационной коммуникации.
1973 Академия управления санкционирует создание в рамках своей ассоциации нового подразделения под названием «Организационная коммуникация».
1982 Western Journal of Communication публикует серию статей, основанных на материалах конференции, состоявшейся в Альте, штат Юта, «Летняя конференция по интерпретативным подходам к изучению организационной коммуникации». Эта серия статей доказывает важность включения методов интерпретации в изучение организационной коммуникации.
1983 Линда Патнэм и Майкл Э.Пакановски публикует Коммуникации и организации: интерпретативный подход . Эта отредактированная книга еще больше подчеркивает важность интерпретирующих методов исследования в организационной коммуникации.
1987 Фредрик М. Джаблин, Линда Л. Патнэм, Карлин Х. Робертс и Лайман В. Портер публикуют Справочник по организационным коммуникациям: междисциплинарный взгляд .
1991 Wert-Gray, Center, Brashers и Meyers публикуют статью под названием «Темы исследований и методологические ориентиры в организационной коммуникации: обзор десятилетия.Авторы обнаружили, что из 289 статей, опубликованных в 1980-х годах, 57,8% были социально-научными, 25,9% — качественными, 2,1% — критическими, 14,2% — другими.
1993 Деннис Мамби излагает программу исследований критических организационных коммуникаций в статье под названием «Критические исследования организационных коммуникаций: следующие 10 лет» в Communication Monographs .
2001 Фредрик М.Джаблин и Линда Л. Патнэм публикуют Новое руководство по организационным коммуникациям: достижения в теории, исследованиях и методах .
2004 Элизабет Джонс, Бернадетт Уотсон, Джон Гарднер и Синди Галлуа публикуют статью под названием «Организационная коммуникация: вызовы нового века» в Journal of Communication. В статье они определяют шесть проблем, с которыми сталкиваются ученые в области организационной коммуникации в 21 веке: (1) инновации в теории и методологии, (2) признание роли этики, (3) переход от вопросов микроуровня к макроуровню, (4) изучение новые организационные структуры, (5) понять коммуникацию организационных изменений и (6) изучить разнообразие и межгрупповое общение.

TikTok: что это такое, как это работает и как использовать для бизнеса

TikTok, безусловно, является современным социальным явлением: всего за несколько лет он смог занять почетное место среди самых популярных и популярных социальных сетей, возможно, именно благодаря своей способности объединять самые творческие умы. , запускайте оригинальные форматы и задавайте тренды. Но как именно работает TikTok? Что можно сделать на этой платформе и как бренды могут использовать ее для своего продвижения? В этой статье мы попытались обобщить ключевые факторы успеха TikTok, а также заглянуть в будущее (довольно неопределенное в некоторых аспектах) этого приложения.

Социальные сети занимают все больше и больше места в нашей жизни, пока не стали неотъемлемой частью повседневной жизни многих людей: будь то для работы или для удовольствия, большая часть населения мира тратит в среднем 144 минут в день в социальных сетях.

Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, LinkedIn, TikTok — здесь действительно есть что-то на любой вкус и для любого пользователя. Мир социальных сетей, как и сама сеть, постоянно развивается, и у каждой из этих платформ был или есть момент популярности.Например, Facebook, предшественница социальных сетей, какими мы их знаем сегодня, потеряла свою привлекательность для молодого поколения, хотя и остается самой используемой платформой в мире. Вместо этого молодое поколение приземлилось на TikTok, который за короткое время поднялся в чартах наиболее часто используемых приложений, достигнув более 800 миллионов активных пользователей по всему миру и более 1,5 миллиарда загрузок.

Но как именно работает TikTok и какие возможности для бизнеса он предлагает? Давайте узнаем.

Что такое TikTok

Социальная платформа, основанная в 2015 году в Китае Алексом Чжу и Лую Яном под названием Musical.ly , через 3 года была приобретена компанией ByteDance , принадлежащей китайскому предпринимателю Чжан Имину, которая официально сменила название на TikTok. .

TikTok — это бесплатное мобильное приложение, которое позволяет записывать короткие видеоролики (15–60 секунд), с помощью которых пользователи могут дублировать, петь, говорить, танцевать или выступать с любой фоновой музыкой, интегрируя изображения, наклейки, фильтры и любые виды эффект, который может сделать видео более интересным.Короче говоря, это платформа, созданная с целью предложить пользователям со всего мира возможность дать волю своему творчеству и воображению. И, возможно, именно краткость видео прославила TikTokers своей способностью продемонстрировать свой творческий талант за считанные секунды: выплата платформы на самом деле составляет «. Каждая секунда на счету ».

TikTok особенно популярен среди поколения Z : 41% пользователей в возрасте от 16 до 24 лет.Хотя с ростом популярности платформы в последний период мы наблюдаем расширение демографического пула пользователей, в который теперь входят представители практически всех поколений.

Что можно делать в TikTok

Как уже писалось ранее, TikTok, несомненно, является платформой, которая дает полную свободу творчества пользователей, которые каждый день делятся новым и разнообразным контентом. Однако есть некоторые форматы, которые помогли сделать TikTok и его контент известными даже за пределами платформы.

Среди них есть вызовов среди пользователей по любой теме, событию или тренду на данный момент. Список примеров действительно бесконечен, но чтобы назвать один, достаточно вспомнить #CultureDanceChallenge , который стал вирусным до такой степени, что оригинальная песня была затем распространена в цифровом виде и поднялась на вершину чартов в версии, исполненной Джейсоном Деруло.

Другим очень популярным форматом является Lip Sync , то есть синхронизированное движение губ с песней или звуком.

И последнее, но не менее важное: дуэты , формат, активно продвигаемый TikTok для поощрения взаимодействия, позволяет пользователям взаимодействовать и отвечать автору исходного видео дополнительным видео: например, пользователь может снимать видео, напевая куплет песни и предложите другим спеть следующий текст, создав виртуальный дуэт.

Как работает TikTok

Домашняя страница TikTok состоит из двух основных разделов:

  • Подписки, , где вы можете найти все видео, сделанные пользователями, за которыми вы сейчас следите.
  • Для вас , где вы можете найти видео, снятые пользователями, за которыми вы не обязательно следите. Обычно это видео, которые стали вирусными и показываются нам на основе наших интересов. Например, если нам часто нравятся видео с собаками, в разделе «Для вас», скорее всего, будет отображаться связанный с ним контент.

Чтобы попасть в раздел «Для вас» и, следовательно, стремиться стать вирусным, вам, безусловно, нужна хорошая доза творчества и оригинальности, чтобы способствовать большому количеству комментариев и репостов, а также некоторые ухищрения, такие как использование определенных хэштегов в описании видео.

Доступные взаимодействия с контентом — это те, которые также можно найти в других социальных сетях, то есть лайки, комментарии и публикации, и каждый может видеть, сколько просмотров, лайков, комментариев и акций собрало конкретное видео.

Через настройки учетной записи TikTok также позволяет выбирать языки контента, который мы хотели бы просматривать. Таким образом, выбрав, например, испанский, у нас будет больше шансов, что в разделе «Для вас» также будет контент на этом языке.

Продвижение бренда и продуктов в TikTok

В настоящее время социальные сети играют фундаментальную роль в корпоративных коммуникационных стратегиях, поскольку с их помощью можно разрушить коммуникативные барьеры, которые мы обнаружили бы в других, более формальных контекстах. Это позволяет брендам легче заявить о себе, выстроить отношения со своими клиентами и увеличить продажи. Помимо органических постов, которые в TikTok как никогда требуют высокой степени креативности, все больше компаний полагаются на платную рекламу, с помощью которой можно ориентироваться на определенную аудиторию.

После первоначального испытания в начале 2019 года TikTok также предоставил возможность размещать рекламу на своей платформе, запустив TikTok для бизнеса .

Хотя у TikTok действительно молодая целевая аудитория, а потому, возможно, менее разнородная, чем у других социальных сетей, на данный момент она определенно менее насыщена рекламой, чем такие платформы, как Facebook и Instagram. Таким образом, если наша цель действительно соответствует той, которая присутствует в подавляющем большинстве на TikTok, сочетание платной рекламы с обычными публикациями может оказаться эффективной стратегией для продвижения нашего бренда и наших продуктов.

Доступно множество форматов:

  • Реклама в ленте : рекламные видео продолжительностью до 15 секунд, которые появляются в ленте пользователей среди других обычных видео.
  • Поглощение : Эти объявления появляются, когда вы открываете TikTok. Это может быть 3-5-секундное видео, GIF-файлы или полноэкранные изображения, которые ссылаются на внешнюю целевую страницу или на страницу в приложении. Для этого формата TikTok допускает только одного рекламодателя в день.
  • TopView : Объявления, похожие на объявления о поглощениях, но с той существенной разницей, что они появляются не при открытии приложения, а в виде первого поста в разделе «Для вас» в виде 60-секундного полноэкранного видео.
  • Фирменный вызов хэштега : Спонсорство хэштега, с которым связан вызов. Когда пользователь нажимает на спонсируемый хэштег, он перенаправляется на целевую страницу в TikTok с логотипом бренда, ссылкой на веб-сайт, кратким описанием задачи и популярными видео, помеченными этим хэштегом. Поскольку 16% контента TikTok связано с вызовами хэштегов, это, пожалуй, самый креативный и привлекательный способ продвижения бренда или продукта в TikTok.
  • Фирменные эффекты , т.е.е. наклейки, фильтры и эффекты, которые люди используют для создания контента. Бренд может разработать собственный фильтр и сделать его доступным в приложении на срок до 10 дней.

Инфлюенсеры на TikTok

На момент написания статьи число активных пользователей TikTok по всему миру превысило 800 миллионов человек. Среди них, как обычно, знаменитости и местные инфлюенсеры TikTok.

В настоящее время самым популярным аккаунтом в мире является аккаунт Чарли Д’амелио, шестнадцатилетней американки, которая с более чем 80 миллионами подписчиков считается бесспорной королевой TikTok.На втором месте мы находим Эддисон Рэй с более чем 50 миллионами подписчиков. Третью ступень пьедестала занимает Зак Кинг, уже популярный на YouTube и Vine, который с более чем 40 миллионами подписчиков выигрывает бронзовую медаль благодаря своим коротким «волшебным» видео, которые являются результатом такого идеального монтажа, который придает контенту вид. настоящий.

Таким образом, даже на TikTok, как и на других платформах, сотрудничество между брендами и влиятельными лицами для продвижения хэштегов или конкретных продуктов не следует недооценивать .

Будущее TikTok

Хотя это правда, что невозможно предсказать, что произойдет, в равной степени верно и то, что история TikTok все еще пишется.

После запрета приложения в Индии президент Соединенных Штатов Дональд Трамп также объявил, что он хочет предпринять аналогичные действия в рамках того, что сейчас является давним перетягиванием каната между США и Китаем в отношении технологий. и безопасность.

На самом деле, в начале августа Трамп подписал указ о запрете TikTok, если в течение 45 дней после подписания ByteDance не найдет американского покупателя.

Как сообщает CNN, в то время как запрет Индии был вызван военным конфликтом и последовал за националистическими публичными призывами бойкотировать китайские товары, приказ Трампа, ссылающийся на угрозы безопасности, которые, по словам экспертов, носят в основном теоретический или косвенный характер, не получил такой же волны поддержки со стороны американцы: новость о запрете побудила многих американских тиктокеров искать альтернативу, чтобы не потерять всех подписчиков.

Instagram пришел им на помощь, запустив сначала в Индии, а затем во всем мире Reels, новую функцию, которая очень похожа на TikTok с точки зрения доступных форматов и опций.

Запрет приложения в Индии означал мгновенную потерю миллионов пользователей (Индия была второй страной по количеству активных пользователей после Китая) и доходов. Не говоря уже о том, что ByteDance насчитывает 2000 сотрудников в Индии.

TikTok подал в суд на администрацию Трампа в соответствии с указом в начале августа, создавая информационный центр для «борьбы с дезинформацией и установления истины».

В полночь 28 сентября, когда загрузка приложения в стране должна была быть заблокирована, судья Карл Дж.Николс из Федерального суда Колумбии издал предварительный судебный запрет о том, что временно приостанавливает действие запрета , что позволяет пользователям из США продолжить загрузку приложения.

Хотя ходят слухи о соглашении между ByteDance, Oracle и Walmart о создании TikTokGlobal , пока нет ничего определенного, и 12 ноября платформа больше не будет доступна для американских пользователей.

Таким образом, игра все еще открыта.Ясно только то, что TikTok — это феномен социального ландшафта последних лет и, конечно, его путь еще не закончился.

Что вы думаете о феномене TikTok? Как вы думаете, он скоро будет распродан или у него еще есть сюрпризы? Как вы думаете, сможет ли ваша компания эффективно продвигать себя в приложении? Расскажите нам в комментариях 👇 и , свяжитесь с нами , чтобы узнать о наших маркетинговых и коммуникационных консультационных услугах.

Нравится:

Нравится Загрузка…

Современные устройства для делового общения

За последнее столетие связь претерпела кардинальные изменения. Развитие науки и техники повлияло на то, как люди общаются друг с другом на этом земном шаре. Изменения более ощутимы в деловом общении. Одной из причин влияния технологий на деловое общение стало явление глобализации. За последние два десятилетия мир превратился в глобальную деревню.

Специализированный веб-сайт для бизнеса предназначен не только для маркетинга или обмена информацией о бизнесе, но и для связи с клиентами. Большинство деловых людей до сих пор не подозревают о потенциальной силе веб-сайта для их бизнеса. Он все еще недооценен, поэтому у людей есть свои веб-сайты, но большинство из них статичны и архаичны. Он редко обновляется, и немногие из них заботятся о том, чтобы отвечать клиентам, которые пытаются связаться с ними через веб-сайты.Удивительно видеть, что очень немногие коммерческие дома пожинают плоды экономической эффективности использования его в качестве инструмента коммуникации.

Электронная почта (электронная почта) — письмо, передаваемое с использованием интернет-технологий. Передача может осуществляться между двумя компьютерами или интеллектуальными мобильными устройствами, которые поддерживают передачу данных через Интернет. Прелесть электронной почты в скорости передачи. Время от времени электронную почту сравнивают с традиционной почтой, где электронная почта лидирует благодаря скорости и экономичности передачи информации.Электронное письмо достигает самого дальнего уголка земного шара за миллисекунду. Единственное условие – указанный уголок должен быть подключен к интернету. Он отправляет не только текстовые сообщения, но и изображения, красочную графику, аудио- и видеосообщения (мультимедийные сообщения). Электронная почта практически бесплатна. Сегодня существует несколько поставщиков услуг электронной почты, таких как Yahoo, Google, Hotmail, Rediffmail.

Сетевые журналы или блоги традиционно известны как цифровые дневники для хранения записей о путешествии, рутинной работы или обмена информацией по соответствующим темам или для самовыражения.Так же, как поставщики услуг электронной почты, существуют бесплатные поставщики услуг блогов. Некоторые из популярных бесплатных серверов блогов: www.blogger.com, www.wordpress.com и т. д. У компаний есть собственная персонализированная блогосфера, которая хорошо защищена и находится под контролем от нежелательных пользователей и хакеров. Открытость и прозрачность блога могут эффективно использоваться бизнес-домами для предоставления онлайн-платформы своим заинтересованным сторонам (оптовикам, розничным торговцам, покупателям, клиентам, бизнес-группам, рабочим группам и сотрудникам) для доступа к актуальной, полезной и своевременной информации.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.