Деловой уровень общения: Деловой уровень общения — Отношения

Содержание

Отношения и уровни общения. Навыки эффективного общения. Формирование межличностных отношений со взрослыми и ровесниками » mozok.click

Обдумайте и обсудите ситуацию. Анна высказала мнение по поводу правил общения между людьми. Олег возразил ей: «Ты не права!» Кирилл тоже был не согласен с Анной, но он сказал: «Я думаю иначе». Как вы считаете, с кем из ребят Анна хотела бы продолжить беседу? Почему?

Отношения и уровни общения

Отношения — это разнообразные связи между людьми, которые предполагают общение. Именно общение дает возможность людям передавать умения и знания, влиять друг на друга, познавать самих себя, находить понимание с другими.

Во время общения человек может относиться к собеседнику как к личности, которая заслуживает уважения, а может манипулировать им и не уважать его. Мы можем общаться при помощи слов — это вербальное общение, а можем «поговорить» и без слов — при помощи мимики, жестов или прикосновений.

Как же разобраться в этих особенностях общения?

Рассмотрим разные уровни общения.

Духовный уровень общения дает возможность раскрыть собеседнику свою личность, открыть себя настоящего. Это требует особых внутренних усилий — духовных, эмоциональных, интеллектуальных. Только с очень близкими, надежными, верными людьми, которые нас понимают, мы будем общаться на духовном уровне.

Деловой уровень общения необходим при сотрудничестве, он предполагает взаимоуважение, направленность на успешное выполнение общей работы, конструктивное решение проблем.

Игровой уровень общения характерен для неформальных ситуаций, когда мы встречаемся с друзьями или близкими людьми. Этот уровень дает возможность пошутить, продемонстрировать артистичность, неповторимость, оригинальность. При игровом общении можно расслабиться, быть открытым, проявлять свои таланты.



Манипуляционный уровень общения предполагает, что человек воспринимает собеседника как средство достижения собственных целей. Например, в ситуации, когда кто-то пытается нам что-то продать. Такое общение имеет целью убедить нас в высоком качестве товара и его необходимости для нас. Манипулятор совершенно не думает об интересах другого, т. к. ему это безразлично, главное — он сам. Следует научиться защищаться от тех, кто во время общения с нами использует исключительно манипуляции. Не стоит ссориться с ними, достаточно спокойно сказать твердое «нет».

Найдите необходимую информацию и ответьте на вопрос. На манипуляционном уровне общается человек, который пытается заставить нас сделать что-либо выгодное именно ему (например, выполнить его работу, помочь в решении его проблем, защитить его интересы). Как распознать попытки манипуляции и как правильно реагировать в таких случаях?

Уровень общения при помощи масок, которые человек использует в разных ситуациях. Например, маска образцового ученика, веселого парня, всем недовольной красавицы, делового человека. Такой уровень общения характерен для ситуаций, когда человек не очень заинтересован в общении или хочет произвести впечатление (обычно поверхностное).

Примитивный уровень общения демонстрируют невежливые и грубые люди, которых не волнует, как их будет воспринимать собеседник. Конечно, такое общение никому не приносит удовольствия, поскольку оно связано со значительной отрицательной эмоциональной нагрузкой и обычно приводит к конфликтам.

Больше об уровнях общения вы можете прочитать в дополнительном материале к параграфу на сайте.

Навыки эффективного общения

Для того чтобы общение было эффективным, необходимо иметь определенные навыки.

Советы для эффективного общения:

• разговаривая с человеком, смотрите ему в глаза, покажите, что вы доверяете ему, а он полностью может доверять вам;

• всегда помните имя собеседника и обращайтесь к нему по имени в ходе беседы, это очень важно;

• проявляйте искренний интерес к человеку, интересуйтесь его взглядами, мнением, действиями;

• не следует много говорить о себе, старайтесь слушать собеседника, иначе какой смысл в разговоре, если вы не хотите никого слушать, кроме себя.


Эффективное общение — это содержательное общение. Оно предполагает, что собеседники имеют широкий кругозор, задают интересные вопросы и дают аргументированные ответы. Если вы всесторонне развитый человек с разнообразными увлечениями, то вы всегда будете интересным собеседником.

Найдите необходимую информацию и ответьте на вопрос. Древнегреческий философ Зенон из Китиона считал, что «два уха и один язык нам даны для того, чтобы больше слушать и меньше говорить». А швейцарский писатель и поэт Йоганн Лафатер писал: «Хочешь быть умным — научись умно спрашивать, внимательно слушать и молчать, когда нечего больше сказать». Какие правила эффективного общения вы можете предложить, основываясь на этих высказываниях?

Принципы формирования межличностных отношений. Отношения со взрослыми и ровесниками

При формировании межличностных отношений со взрослыми и ровесниками следует опираться на определенные общие принципы общения.

Первый принцип — это уважение к собеседнику, признание его права быть личностью, иметь собственное мнение и отстаивать его, задавать вопросы, ошибаться и исправлять ошибки. Но этот принцип касается также и вас. Собеседник должен относиться к вам с уважением и придерживаться всех правил общения. Равенство прав собеседников обязательно, иначе диалог не состоится.

Второй принцип — это открытость, честность и доверие во время общения.

Третий принцип — это постоянное совершенствование своих коммуникативных способностей, накопление опыта. Необходимо учитывать культурные, образовательные, психологические и профессиональные особенности человека, с которым вы общаетесь.

Опорные точки. Отношения — это разнообразные связи между людьми, предусматривающие разные уровни общения: духовный, деловой, игровой, манипуляционный, примитивный. Для эффективного общения необходимо иметь определенные навыки.

Существуют общие принципы, которые следует учитывать при формировании межличностных отношений со взрослыми и ровесниками.


Вопросы для повторения и обсуждения

I уровень

1. В чем заключается ценность процесса общения?

2. Какое общение является вербальным, а какое — невербальным?

II уровень

3. Назовите навыки эффективного общения?

4. Назовите принципы формирования межличностных отношений.

III уровень

5. В каких ситуациях эффективен деловой уровень общения?

6. Как определить манипуляционный уровень общения?

IV уровень

7. Почему общение является важнейшим условием взаимодействия людей в процессе общей деятельности?

8. Сравните деловой и духовный уровни общения. Что в них общего? Чем они отличаются?

Чтобы определить, умеете ли вы слушать собеседника, пройдите несложный тест в дополнительном материале к параграфу на сайте.

Практическое задание № 9

Обработка приемов эффективного общения

со взрослыми и ровесниками

Цель: отработка приемов эффективного общения со взрослыми и ровесниками, развитие коммуникативных навыков.

Порядок выполнения работы

I. Отработка приемов эффективного общения с ровесниками в конкретных ситуациях (работа в малых группах).

1. Представьте следующую ситуацию: вам необходимо выполнить общую работу (можете сами выбрать характер этой работы). Для ее выполнения нужно распределить обязанности между участниками группы (4-5 человек). Обсудите в группе ход выполнения работы. Проанализируйте уровень и особенности этого общения.

2. Ответьте на вопросы:

— Какие приемы общения оказались эффективными?

— Какие приемы общения были неэффективны?

3. Сделайте выводы.

II. Отработка приемов эффективного общения со взрослыми в конкретных ситуациях (работа в парах).

1. Представьте следующую ситуацию. Вам нужно посетить поликлинику для консультации с врачом по поводу состояния вашего здоровья. Какие приемы и методы общения вы будете использовать при общении со взрослыми: работником регистратуры, медсестрой, посетителями в очереди, врачом.

Исполните роли ученика и медицинского персонала поочередно.

2. Ответьте на вопросы:

— Какие приемы общения оказались эффективными?

— Какие приемы общения были неэффективны?

3. Сделайте выводы.

 

Это материал учебника Основы здоровья 9 класс Таглина

 

Виды и уровни общения

Виды и уровни общения

 

Уровень общения, — согласно одному из подходов, выделяются:

1) макроуровень — выражается в том, что человек общается с другими людьми соответственно сложившимся общественным отношениям, традициям и обычаям;

2) мезоуровень — общение в пределах содержательной темы, одноразовое или многоразовое;

3) микроуровень — акт контакта, несущий элемент содержания и выражающийся в определенных внешних показателях — простейшие элементы, лежащие в основе других уровней: вопрос — ответ, рукопожатие, акт мимический и пантомимический, и др.

 

Согласно другому подходу есть уровни: 1) уровень конвенциональный; 2) уровень примитивный; 3) уровень манипулятивный; 4) уровень стандартизованный; 5) уровень деловой; 6) уровень игровой; 7) уровень духовный.

Примитивный. Собеседник настраивает контакт, не особо беспокоясь, насколько адекватно и правильно вы его воспримете. Собеседник предпочитает больше говорить, чем слушать, он не заботится о рождении нужных чувств у окружающих. Словарный запас у таких людей обычно довольно скуден; темп речи непомерно быстр, потому как единственная цель – подавить вас, сбить с толку.

Манипулятивный. Собеседник на этом уровне общения воспринимается как инструмент для достижения каких-либо целей, подобный уровень общения – неотъемлемая часть многих профессий (дипломат, менеджер по продажам). Часто манипуляция характеризуется имитацией – заинтересованности, учтивости. Угроза и лесть тоже являются крайними формами манипулятивного уровня общения.

Распознать манипуляцию можно по общей неестественности ситуации, например, человек, всем внешним видом определяемый как носитель примитивного типа общения, говорит на духовно-доверительном уровне.

Деловой. Партнер считается с вашим характером, возрастом, личными взглядами, вкусами. Однако при этом во главу отношений ставится общая связывающая цель, которая и определяет ход контакта.

Игровой. Уровень общения, основывающийся на импровизационных формах, которые могут быть несерьезными, шутливыми, даже гротескными. Этот уровень общения напрямую связан с чувством юмора, он очень важен для любых неформальных отношений.

Духовный. Данный уровень общения характеризуется наибольшей степенью раскрытия своей личности и погружения в личность собеседника (т.е. характеризуется наибольшей степенью обращенности к личности). Особой чертой духовного уровня общения является неспешный темп речи, причиной которого является особое доверительное отношение к собеседнику, к общению с ним.

Уровень масок. Общение в этом случае страдает обезличенностью. Собеседник поневоле надевает маску приветливости, серьезности, вежливости. В какой-то мере это следствие необходимости вступать ежедневно в многочисленные контакты, под которыми понимают не только разговоры, но и контакт глаз, безмолвный обмен приветствиями.



В уровень масок входит также и понятия «Формального уровня», «Уровня поддержания контакта», «Уровня стандартной беседы» (по Бюдженталю). Формальный уровень характеризуется поддержанием о себе определенного впечатления и сохранением определенной дистанции. Уровень поддержания контакта – общение людей в более непринужденной манере, общение на уровне фактов и мнений. Уровень стандартной беседы представляет собой повседневный диалог между близкими и знакомыми людьми.

 

Виды общения (Немов Р.С. Психология. Том 1. Общие основы психологии. — М., Просвещение, 1994.).

По содержанию:

— Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)

— Когнитивное (обмен знаниями)

— Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)

— Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)

— Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)

 

По целям:

— Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)

— Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)

 

По средствам:

— Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу — руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.)

— Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий)

— Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)

— Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

Воспитательное общение — это ситуации, в которых один из участников целенаправленно воздействует на другого, достаточно четко представлять себе желаемый результат, то есть зная, в чем он хочет убедить собеседника, чему он хочет его научить.

Деловое общение — это ситуация, когда целью взаимодействия становится достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности. Чаще всего подобное взаимодействие возникает между людьми, не состоящими друг с другом в близких межличностных отношениях (между коллегами, начальником и подчиненным), и статус каждого из партнеров по отношению к другому четко определен. В таких ситуациях важен предмет или повод, приведший к общению, без которого деловая беседа состояться не может. Деловое общение — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

Диагностическое общение, цель которого — сформировать определенное представление о собеседнике или получить у него какую-либо информацию. Партнеры находятся в различных позициях: один спрашивает, другой — отвечает. Чтобы получить полноценный ответ, спрашивающий должен правильно задавать вопросы, учитывая собственный статус и статус отвечающего, его готовность давать ответы.

Диалогическое общение — это равноправное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

В ходе доверительного общения передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы.

Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.

Интимно-личностное общение во многом уникально и специфично. Оно возможно только когда партнеры внутри возникшей ситуации чувствуют себя на равных, одинаково заинтересованы в установлении и поддержании доверительного и глубокого контакта. Чаще всего такое общение возникает между близкими людьми и в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений.

«Контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Леви-строс К. Путь масок. М.: 2001. с. 120-129

Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Личное общение — это обмен неофициальной информацией.

Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2006.с. 70-73

Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников.

В межперсональном общении участниками являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий.

Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники). Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2006. с. 63-68

Примитивное общение,когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен — то активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения.

В ролевом общении участники выступают как носители определенных ролей (начальник — подчиненный).

Светское общение.Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Андриенко Е. В. Социальная психология: Учеб. Пособие для пед. вузов (под редакцией В. А. Сластенина). М.: Академия, 2000. с. 50-52

Фатическое общение — бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения.

 


Дата добавления: 2015-08-10; просмотров: 329 | Нарушение авторских прав


 

 

Читайте в этой же книге: Психоаналитическая концепция личности по З.Фрейду | Коллективное бессознательное | Гуманистическая концепция личности по А. Маслоу | Гуманистическая концепция личности по К. Роджерсу | Интересы, идеалы и мировоззрение личности | Цели и функции организации как социально-технической системы | Согласование интересов личности и организации | Виды поведения человека | Уровни поведения | Психоаналитическая теория Э. Берна |
mybiblioteka.su — 2015-2022 год. (0.014 сек.)

Уровни общения Общение – это сложнейший, многоуровневый

Уровни общения

Общение – это сложнейший, многоуровневый процесс установления и развития отношений между людьми, который представляет собой обмен информацией, восприятие и понимание человеком другого человека.

Примитивный уровень Собеседник настраивает контакт, не особо беспокоясь, насколько адекватно и правильно вы его воспримете. Словарный запас у таких людей обычно довольно скуден; темп речи непомерно быстр, потому как единственная цель – подавить вас, сбить с толку, а не отношение к общению с вами. Ваше обращение к такому собеседнику должно быть направлено на то, чтобы умерить его пыл, при этом не повышайте тон, говорите размеренно. Если вы проявите учтивость, но при этом будете тверды и где-то даже жесткими в своем обращении, сложно будет ответить на это агрессией.

Манипулятивный Собеседник на этом уровне общения воспринимается как инструмент для достижения каких-либо целей, подобный уровень общения – неотъемлемая часть многих профессий. Часто манипуляция характеризуется имитацией – заинтересованности, учтивости. Угроза и лесть тоже являются крайними формами манипулятивного уровня общения.

Деловой Собеседник внимателен к вашим личным взглядам, вкусам, он обращает внимание на ваш характер, возраст. Однако при этом во главу отношений ставится общая связывающая вас цель (и уже только поэтому это не манипуляция), которая и определяет ход контакта Деловой уровень общения в повседневной жизни применим к людям, с которыми необходимо соблюдать определенную дистанцию.

Игровой Уровень общения, основывающийся на импровизационных формах, которые могут быть несерьезными, шутливыми. Этот уровень общения напрямую связан с чувством юмора, он очень важен для любых неформальных отношений

Духовный Данный уровень общения характеризуется наибольшей степенью раскрытия своей личности и погружения в личность собеседника. Духовный уровень общения используется некоторыми особенно близкими родственниками, друзьями.

Уровень масок Собеседник поневоле надевает маску приветливости, серьезности, вежливости, так как иногда просто психологически невозможно вкладывать в общение все свои умственные ресурсы, обаяние.

Вопрос 2. Характеристика уровней общения. — КиберПедия

1) Императивный (от лат. imperativus – «повелительный») уровень общения представляет собой, как правило, монологическоевзаимодействие, когда говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели. В подобных случаях один из участников общения рассматривается не как субъект, а как объект, либо препятствующий, либо необходимый для решения определенных задач.

Императивный уровень может быть использован в общении руководителя с подчиненными, а также при проведении жестких переговоров.

Признаки императивного уровня:

· монологическая форма взаимодействия;

· стремление к подчинению партнера.

 

2) Манипулятивный (от лат. manipulus – «горсть, рука») уровень так же, как и императивный, предполагает неравенство в общении, т.е. это тоже «субъект-объектные» отношения. Однако коммуникант, использующий манипулятивные техники, как правило, не обладает достаточными ресурсами для того чтобы открыто принуждать партнера к выполнению своей цели, в связи с чем вынужден прибегать к обману. Основная цель манипулятивных коммуникаций – выигрыш, если не материальный, то психологический. Широко используется в создании рекламы, в процессе продажи услуг или продукции потребителям.

Признаки манипулятивного уровня:

· диалогическая форма взаимодействия;

· подчинение партнера своей цели;

· сокрытие истинной цели взаимодействия;

· иллюзия свободы выбора у жертвы манипуляции.

 

3) Формальный уровень общения используется в том случае, если взаимодействие нежелательно или безразлично одному из партнеров, однако формальный «сценарий» требует поддержания контакта. Например, светское общение, которое предполагает соблюдение норм этикета и ведение диалога независимо от субъективного отношения к личности партнера.

Признаки формального уровня:

· диалогическая форма взаимодействия;

· отсутствие интереса к личности партнера;

· отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству.

 

4) Гуманистический уровень общения отличается от вышеперечисленных уровней тем, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как при формальном общении, не подчинение партнера своей цели, как при императивном и манипулятивном взаимодействии, а совместное изменение представлений обоих партнеров. К ситуациям гуманистического общения относятся дружеское, интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение, где предполагается удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в сочувствии, понимании, сопереживании.

Признаки гуманистического уровня:

· диалогическая форма взаимодействия;

· безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения;

· деликатность;

· искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций;

· готовность к активному взаимодействию с партнером.

 

На базе гуманистического уровня формируются еще два уровня коммуникативного взаимодействия: игровой и деловой.

 

5) Игровой уровень общения является более сложным, чем гуманистический, так как предполагает более тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения. Конечно, наиболее полно он реализуется в межличностном общении, однако и в деловой сфере искусство «делового флирта» осуществляется именно на игровом уровне, позволяя установить и поддерживать более яркие, эмоционально окрашенные отношения. Данный уровень общения позволяет снять психическое напряжение, связанное со значительными физическими и психологическими нагрузками.

Признаки игрового уровня:

· диалогическая форма взаимодействия;

· безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения;

· деликатность;

· искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций;

· готовность к активному эмоциональному взаимодействию с партнером;

· искренний интерес к своеобразию партнера.

 

6) Деловой уровень общения – это взаимодействие, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Деловой уровень отличается от всех предыдущих уровней общения повышенной концентрацией партнеров на обсуждении конкретных проблем (производственных, финансовых, научных и др.). Поэтому эмоциональный фон делового общения связан не с интересом к индивидуальности партнера, а с вниманием к информации, которую он сообщает. Искренний интерес к обсуждаемой проблеме – отличительный признак делового уровня общения.

 

Признаки делового уровня:

· диалогическая форма взаимодействия;

· безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения;

· деликатность;

· искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций;

· готовность к активному взаимодействию с партнером;

· искренний интерес к обсуждаемой проблеме и информации, сообщаемой партнером.

 

7) Духовный уровень общения возможен между партнерами, которые стремятся к внутреннему совершенствованию, к постижению тайн мироздания, к расширению собственных личностных возможностей, к высотам духа. В основе духовного общения лежит доверие к личности собеседника – человека с богатым внутренним миром и большим жизненным опытом, восприятие его как носителя идеи, духовного начала. Духовное общение обогащает собеседников, выводит из суеты будней, способствует духовному саморазвитию.

 

Признаки духовного уровня:

· диалогическая форма взаимодействия;

· восприятие партнера как носителя духовных ценностей;

· глубокое почтение к личности партнера;

· стремление к глубокому познанию особенностей мировоззрения партнера и к духовному саморазвитию.

 

По существу, все уровни общения отражают представление о том, как строится общение, как воспринимается партнер: как субъект, т.е. как личность, как равный, имеющий право на свою точку зрения, на участие в выработке совместного решения и т.д., или как объект, лишенный этих прав и вынужденный действовать только в соответствии с отведенной ему ролью. Правда, в связи с этим справедливости ради следует отметить, что каждый из нас регулярно вынужден исполнять роль объекта (адресата) хотя бы потому, что огромное количество профессиональных, образовательных, воспитательных задач предполагает именно императивное (принудительное) общение. В качестве примера можно привести взаимоотношения руководителя с подчиненными через посредство организационно-распорядительной документации: приказы, распоряжения должны выполняться, правила соблюдаться.

В каких ситуациях делового общения предпочтительным является деловой уровень взаимодействия, вы узнаете из материала следующего занятия.

Основные выводы:

Эффективность общения во многом зависит от правильно выбранного способа взаимодействия. Готовясь к встрече с партнером, необходимо продумать адекватный уровень общения, соответствующий цели контакта и характеру ваших взаимоотношений. При этом следует помнить, что наиболее продуктивными являются те уровни общения, которые основаны на безоценочном восприятии личности собеседника и уважении к его точке зрения.

Вопросы для самопроверки:

1. Что называется уровнем общения? По каким признакам выделяются уровни общения?

2. Подумайте, в чем сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения? Расскажите об этих уровнях общения.

3. Какой уровень общения называется гуманистическим? Расскажите о разновидностях гуманистического уровня общения.

4. Какое общение называют духовным? Назовите признаки духовного уровня общения.

 

Из семинаров . Уровни общения . | Учебно-методический материал:

Умеете ли вы общаться? Уверена, что все скажут: «Да, конечно». Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие «общение» намного обширнее, чем наше обычное: «Привет!» — «Пока».

Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди, уже начиная с XVI-XVII веков, общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол «бешеный век, нам и присесть-то некогда, не то что поговорить». И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.

Уровни общения

 А. Б. Добрович выделяет шесть уровней общения.

«Примитивный» уровень — самый низкий уровень общения. В случае примитивного уровня партнер рассматривается не как собеседник, а как предмет, который может быть нужным и им нужно овладеть, либо мешающим и тогда его надо оттолкнуть.

Собеседник настраивает контакт, не особо беспокоясь, насколько адекватно и правильно вы его воспримете. Пьяный без стеснения исповедуется незнакомому ему человеку в автобусе. Собеседник предпочитает больше говорить, чем слушать, он не заботится о рождении нужных чувств у окружающих. Подобное также можно наблюдать, когда приходится иметь дело с бюрократической системой или с невежливым продавцом. Заметим, что словарный запас у таких людей обычно довольно скуден; темп речи непомерно быстр, потому как единственная цель – подавить вас, сбить с толку; а отношение к общению с вами, как к разговору со стулом, на котором вы сейчас сидите, т.е. никакое.Наше обращение к такому собеседнику должно быть направлено на то, чтобы умерить его пыл, при этом не повышайте тон, говорите размеренно. Если вы проявите учтивость, но при этом будете тверды и где-то даже жесткими в своем обращении, сложно будет ответить на это агрессией.

Обычно главная ошибка людей состоит в том, что они используют не тот уровень общения, который требуется в конкретной ситуации. Например, часто чересчур воспитанные люди пытаются говорить с хулиганами дружелюбно и доверительно, что конечно, делать нельзя.Надо быть жестким и даже невежливым, когда это необходимо. Юмор будет уместен только в случае, если не будут затронуты личные качества хулиганов.

«Манипулятивный» уровень — для человека, использующего данный уровень общения («манипулятора») партнер является соперником в игре, которую непременно надо выиграть. Причем выигрыш всегда означает выгоду: если не материальную или житейскую, то хотя бы психологическую. Манипулятором всегда движут своекорыстные интересы.

Собеседник на этом уровне общения воспринимается как инструмент для достижения каких-либо целей, подобный уровень общения – неотъемлемая часть многих профессий (дипломат, менеджер по продажам). Зачастую манипуляция необходима для некоторых бытовых процессов (жена косвенно дает мужу понять, что ей нечего надеть, вынуждая его, таким образом, по своей воле приобретать новую вещь). Угроза и лесть тоже являются крайними формами манипулятивного уровня общения.

Манипулятивный уровень может надевать личину любого другого из уровней. Распознать манипуляцию можно по общей неестественности ситуации, например, человек, всем внешним видом определяемый как носитель примитивного типа общения, говорит на духовно-доверительном уровне.

«Деловой» урвень- имеются в виду не просто «деловые контакты» как род человеческих занятий. Партнер в данном случае вызывает особый интерес как участник коллективной деятельности, как человек, который может помочь, или как тот, кому необходима помощь в интересах общего дела. Данный уровень создает особый род близости в процессе совместной работы или сотворчества.

Собеседник внимателен к вашим личным взглядам, вкусам, он обращает внимание на ваш характер, возраст. Объединяющая вас цель обуславливает ваши взаимоотношения – поэтому это не является манипуляцией. Деловой уровень общения в повседневной жизни применим к людям, с которыми необходимо соблюдать определенную дистанцию.

В семейной жизни этот уровень позволит избежать примитивных контактов. Например, спор из-за мытья посуды в семье будет улажен быстрее, если решать эту проблему на деловом уровне общения.

— Я устала ежедневно мыть посуду по пять раз в день!

— А я разве не устаю, когда каждый день хожу на работу?

Это – неправильная формула поведения, проблема не решается, контакт происходит на примитивном уровне, уровне чисто личных эмоций. Правильной формулой будет следующее поведение.

— Я устала ежедневно мыть посуду по пять раз в день!

— Я тебя понимаю, но я еще и ежедневно хожу на работу. Давай договоримся так, я буду мыть посуду на выходных, когда я свободен. Или, если хочешь, мы можем распланировать график, и чередоваться по четным и нечетным числам.

«Игровой» уровень — Отличается состоянием праздничной приподнятости. Партнера на игровом уровне отличает живой, проникнутый симпатией, интерес к личным особенностям собеседника. Владение игровым уровнем контакта требует немалого артистизма.

 Так, несколько приятелей, оживленно разговаривая и обмениваясь шутками, не замечают, как выстраивается достаточно длинная логическая цепочка. Кокетство женщин – также один из ярчайших примеров общения на уровне взаимной игры.

Этот уровень общения напрямую связан с чувством юмора, он очень важен для любых неформальных отношений. Например, семейные отношения вряд ли будут достаточно гармоничными и постоянно обновляющимися без взаимной игры и юмора.

Бывает, что люди с определенным типом характера и темперамента применяют игровой уровень в разговорах, требующих совсем другого уровня общения. Вовсе не значит, что эти люди не способны к серьезным действиям, просто это следствие определенного склада психики. Такие люди принадлежат к психотипу гипертимов (жизнерадостные, энергичные люди).

«Духовный» уровень. Партнер воспринимается, как носитель духовного начала, что побуждает видеть в нем больше, чем единичного человека, но носителя высочайших ценностей человечества. Партнеры нацелены на совместный поиск истины, проникнуты не просто интересом и симпатией, они чрезвычайно чувствительны к душевному состоянию друг друга..

Название показывает, что данный уровень общения характеризуется наибольшей степенью раскрытия своей личности и погружения в личность собеседника. Этот уровень требует порою немалых внутренних усилий, на которые далеко не все способны. Духовный уровень общения используется некоторыми особенно близкими родственниками, друзьями. Исповедь священнику, искренний рассказ о себе непременно потребует особенно глубокого духовного уровня общения.

Особой чертой духовного уровня общения является неспешный темп речи, причиной которого является особое доверительное отношение к собеседнику, к общению с ним..

Каждый может насчитать у себя много масок. Собеседник поневоле надевает маску приветливости, серьезности, вежливости, так как иногда просто психологически невозможно вкладывать в общение все свои умственные ресурсы, обаяние. Также следует учесть контакты не только вербальные – ничуть не реже мы сталкиваемся с кем-то просто взглядом, молча жмем кому-то руку, на это тоже уходит энергия, и мы защищаемся при помощи масок.

Заметьте, что когда вы говорите не совсем искренний комплимент, вы одеваете маску, чтобы не получить травму от собственной неискренности. Такое понятие как ложь непосредственно связано с системой масок. В уровень масок входит также и понятия «Формального уровня», «Уровня поддержания контакта», «Уровня стандартной беседы» (по Бюдженталю). Формальный уровень характеризуется поддержанием о себе определенного впечатления и сохранением определенной дистанции.

Уровень поддержания контакта – общение людей в более непринужденной манере, общение на уровне фактов и мнений.

Уровень стандартной беседы представляет собой повседневный диалог между близкими и знакомыми людьми.

Если необходимо – то можно пользоваться масками, иногда истинное настроение не стоит показывать собеседникам, так как любое отступление от нормы может быть неправильно воспринято. Дурное настроение при общении с клиентом, или излишне приподнятое настроение на поминках будут не совсем уместны.

Стоит отметить, что постоянное общение в маске зачастую очень мешает проявлениям собственного «Я». Предположим, если уместно быть вежливым и сдержанным на улице, то в общении с любимыми, друзьями это будет даже опасно.

В буддистской и лаосской философиях хорошо разработаны техники «надевания масок», и таким образом маска является путем к самосовершенствованию – подавление недостатков своего «Я» с помощью маски. Например, если вы хотите избавиться от застенчивости, вы надеваете на себя маску смелого, решительного, даже несколько наглого человека.

«Конвенциональный» уровень («конвенция» или согласие) — партнеры при этом взаимно направлены, общение выстраивается в духе равноправия партнеров и их обостренного внимания к друг другу. Общение на данном уровне требует от партнеров высокой культуры общения. Конвенциональный уровень общения считается оптимальным для разрешения личных и межличностных проблем.

«Интимный» уровень — предполагает интимность — доверительность, открытость каждого партнера друг для друга.

Условия сохранения интимности.

1. Чувствовать и дать почувствовать, что партнер — самый главный, самый привлекательный и самый желанный человек. Отсутствие сравнений.

2. Иметь желание дарить партнеру радость. Думать не только о себе.

3. Осознать и дать понять партнеру, что не надо стыдиться друг друга ни в чем, что в любых своих проявлениях оба остаются дорогими и желанными. Позволять другому быть самим собой.

4. Знать, что отношения друг с другом составляют тайну, которой никогда не коснется другой человек.

Оно возможно только когда партнеры внутри возникшей ситуации чувствуют себя на равных, одинаково заинтересованы в установлении и поддержании доверительного и глубокого контакта. Чаще всего такое общение возникает между близкими людьми и в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений.

Отношения и уровни общения. Навыки эффективного общения. Формирование межличностных отношений со взрослыми и ровесниками — Учебник по Основам здоровья. 9 клас. Таглина

Учебник по Основам здоровья. 9 клас. Таглина — Новая программа

Раздел

4

Изучив данный раздел,

вы узнаете:

• о социальном благополучии;

• социальной компетентности;

• репродуктивном здоровье молодежи;

• факторах крепкой семьи;

научитесь:

• эффективно общаться и строить межличностные отношения;

• оценивать риски инфицирования ИППП, ВИЧ, гепатитами В и С;

• противодействовать стигме и дискриминации;

• оценивать риски для жизни и здоровья человека на личностном уровне.

СОЦИАЛЬНОЕ БЛАГОПОЛУЧИЕ. СОЦИАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

§ 22 Отношения и уровни общения. Навыки эффективного общения. Формирование межличностных отношений со взрослыми и ровесниками

Обдумайте и обсудите ситуацию. Анна высказала мнение по поводу правил общения между людьми. Олег возразил ей: «Ты не права!» Кирилл тоже был не согласен с Анной, но он сказал: «Я думаю иначе». Как вы считаете, с кем из ребят Анна хотела бы продолжить беседу? Почему?

Отношения и уровни общения

Отношения — это разнообразные связи между людьми, которые предполагают общение. Именно общение дает возможность людям передавать умения и знания, влиять друг на друга, познавать самих себя, находить понимание с другими.

Во время общения человек может относиться к собеседнику как к личности, которая заслуживает уважения, а может манипулировать им и не уважать его. Мыможем общаться при помощи слов — это вербальное общение, а можем «поговорить» и без слов — при помощи мимики, жестов или прикосновений.

Как же разобраться в этих особенностях общения?

Рассмотрим разные уровни общения.

Духовный уровень общения дает возможность раскрыть собеседнику свою личность, открыть себя настоящего. Это требует особых внутренних усилий — духовных, эмоциональных, интеллектуальных. Только с очень близкими, надежными, верными людьми, которые нас понимают, мы будем общаться на духовном уровне.

В чем, по вашему мнению, заключается культура общения?

Сравните деловой и игровой уровни общения. Что в них общего? Чем они отличаются?

Деловой уровень общения необходим при сотрудничестве, он предполагает взаимоуважение, направленность на успешное выполнение общей работы, конструктивное решение проблем.

Игровой уровень общения характерен для неформальных ситуаций, когда мы встречаемся с друзьями или близкими людьми. Этот уровень дает возможность пошутить, продемонстрировать артистичность, неповторимость, оригинальность. При игровом общении можно расслабиться, быть открытым, проявлять свои таланты.

Манипуляционный уровень общения предполагает, что человек воспринимает собеседника как средство достижения собственных целей. Например, в ситуации, когда кто-то пытается нам что-то продать. Такое общение имеет целью убедить нас в высоком качестве товара и его необходимости для нас. Манипулятор совершенно не думает об интересах другого, т. к. ему это безразлично, главное — он сам. Следует научиться защищаться от тех, кто во время общения с нами использует исключительно манипуляции. Не стоит ссориться с ними, достаточно спокойно сказать твердое «нет».

Найдите необходимую информацию и ответьте на вопрос. На манипуляционном уровне общается человек, который пытается заставить нас сделать что-либо выгодное именно ему (например, выполнить его работу, помочь в решении его проблем, защитить его интересы). Как распознать попытки манипуляции и как правильно реагировать в таких случаях?

Уровень общения при помощи масок, которые человек использует в разных ситуациях. Например, маска образцового ученика, веселого парня, всем недовольной красавицы, делового человека. Такой уровень общения характерен для ситуаций, когда человек не очень заинтересован в общении или хочет произвести впечатление (обычно поверхностное).

Примитивный уровень общения демонстрируют невежливые и грубые люди, которых не волнует, как их будет воспринимать собеседник. Конечно, такое общение никому не приносит удовольствия, поскольку оно связано со значительной отрицательной эмоциональной нагрузкой и обычно приводит к конфликтам.

Больше об уровнях общения вы можете прочитать в дополнительном материале к параграфу на сайте.

Навыки эффективного общения

Для того чтобы общение было эффективным, необходимо иметь определенные навыки.

Советы для эффективного общения:

• разговаривая с человеком, смотрите ему в глаза, покажите, что вы доверяете ему, а он полностью может доверять вам;

• всегда помните имя собеседника и обращайтесь к нему по имени в ходе беседы, это очень важно;

• проявляйте искренний интерес к человеку, интересуйтесь его взглядами, мнением, действиями;

• не следует много говорить о себе, старайтесь слушать собеседника, иначе какой смысл в разговоре, если вы не хотите никого слушать, кроме себя.

Эффективное общение — это содержательное общение. Оно предполагает, что собеседники имеют широкий кругозор, задают интересные вопросы и дают аргументированные ответы. Если вы всесторонне развитый человек с разнообразными увлечениями, то вы всегда будете интересным собеседником.

Могут ли теоретические знания заменить реальное общение?

Найдите необходимую информацию и ответьте на вопрос. Древнегреческий философ Зенон из Китиона считал, что «два уха и один язык нам даны для того, чтобы больше слушать и меньше говорить». А швейцарский писатель и поэт Йоганн Лафатер писал: «Хочешь быть умным — научись умно спрашивать, внимательно слушать и молчать, когда нечего больше сказать». Какие правила эффективного общения вы можете предложить, основываясь на этих высказываниях?

Принципы формирования межличностных отношений. Отношения со взрослыми и ровесниками

При формировании межличностных отношений со взрослыми и ровесниками следует опираться на определенные общие принципы общения.

Первый принцип — это уважение к собеседнику, признание его права быть личностью, иметь собственное мнение и отстаивать его, задавать вопросы, ошибаться и исправлять ошибки. Но этот принцип касается также и вас. Собеседник должен относиться к вам с уважением и придерживаться всех правил общения. Равенство прав собеседников обязательно, иначе диалог не состоится.

Второй принцип — это открытость, честность и доверие во время общения.

Третий принцип — это постоянное совершенствование своих коммуникативных способностей, накопление опыта. Необходимо учитывать культурные, образовательные, психологические и профессиональные особенности человека, с которым вы общаетесь.

Почему общение является важнейшим условием взаимодействия людей в процессе любой общей деятельности?

Опорные точки. Отношения — это разнообразные связи между людьми, предусматривающие разные уровни общения: духовный, деловой, игровой, манипуляционный, примитивный. Для эффективного общения необходимо иметь определенные навыки.

Существуют общие принципы, которые следует учитывать при формировании межличностных отношений со взрослыми и ровесниками.

Вопросы для повторения и обсуждения

I уровень

1. В чем заключается ценность процесса общения?

2. Какое общение является вербальным, а какое — невербальным?

II уровень

3. Назовите навыки эффективного общения?

4. Назовите принципы формирования межличностных отношений.

III уровень

5. В каких ситуациях эффективен деловой уровень общения?

6. Как определить манипуляционный уровень общения?

IV уровень

7. Почему общение является важнейшим условием взаимодействия людей в процессе общей деятельности?

8. Сравните деловой и духовный уровни общения. Что в них общего? Чем они отличаются?

Чтобы определить, умеете ли вы слушать собеседника, пройдите несложный тест в дополнительном материале к параграфу на сайте.



Общение – основа для появления общественных и личных отношений.

 В психологии  общение рассматривается как процесс взаимодействия, который необходим для того чтобы реализовать другие виды занятий человека. Общение является одним из главных факторов формирования личности.

Благодаря общению, начавшемуся вместе с первыми примитивными знаками, и дошедшему в своем развитии до полноценной речи, предки человека смогли улучшить свои способности и коммуникативные навыки. А это привело к формированию современных людей и дальнейшему развитию цивилизации.

В ходе общения обычно выделяются следующие стороны диалога :

— коммуникативная сторона – это обмен информацией между собеседниками;

— интерактивная сторона – это обмен как знаниями, так и действиями;

— перцептивная сторона – это процесс восприятия друг друга во время разговора, оценка внешности, характера и прочих черт.

[Перцепция это в психологии отношение человека к миру, которое формируется под влиянием информации, получаемой извне через основные органы чувств]

Мы постоянно общаемся с другими людьми, и от этого общения много зависит. Поэтому совершенно необходимо развивать навыки эффективной коммуникации и разбираться в психологии общения.

ПЕРВЫЙ уровень общения  — примитивный.

Речь, как правило, быстрая и немногословная. Открыто высказывается отношение к собеседнику, даже если это может его задеть. Собеседники часто перебивают друг друга, не соблюдают нормы общения. Оценка собеседника происходит по шкале «нужный – мешающий».

ВТОРОЙ уровень общения  — манипулятивный.

На втором уровне общения собеседник воспринимается как объект возможных манипуляций. Манипулятор пытается управлять своей жертвой, причем иногда бессознательно. 

Психология часто указывает на то, что желание человека управлять другим следует считать отражением его собственной слабости. Контролируя действия окружающих, манипулятор просто-напросто компенсирует собственные комплексы, бессилие, неуверенность или даже зависть. Но очень интересен и тот факт, что некоторые люди понятия не имеют о том, что манипулируют кем-то.

Каждый человек хотя бы раз в жизни выступал в такой роли, пусть и неосознанно. Поэтому нужно чаще быть осознанным и стараться объективно воспринимать собственные действия и поступки (предлагаем статью «Как выражать эмоции и не стать манипулятором»)

ТРЕТИЙ уровень общения – стандартизированный.

Формальное и поверхностное общение. На этом уровне люди участвуют в общении с позиции какой-либо роли, а не с позиции своей личности. То есть общаются начальник и подчинённый, ведущий  и участники,  а не Антон и Андрей.

Этот уровень называют ещё и уровнем «масок». Этими «масками» могут быть не только профессиональные, но и любые другие роли, которыми человек прикрывает свою личность.

Конечно же, когда человек надевает «маску» в общении, он становится неискренним и закрытым. Он не показывает своих настоящих чувств, не высказывает свои мысли.

После общения на стандартизированном уровне трудно сказать, какой ваш собеседник на самом деле.

ЧЕТВЕРТЫЙ уровень общения – конвенциальный.

Культурное, вежливое и этичное общение. Оба собеседника имеют желание и готовность общаться. Как правило, общение на четвёртом уровне проходит на равных (или близко к этому). Нет явного манипулятора и явной жертвы.

Собеседники уважительно относятся друг к другу, пытаются понять чужую точку зрения  и, если мнения расходятся, стремятся договориться. Открытое и искреннее общение.

Конвенциональный уровень общения мы можем наблюдать на деловой встрече партнёров по бизнесу и иногда в семейных кругах или среди друзей.

 ПЯТЫЙ уровень общения – игровой.

В общении проявляется искренний интерес и симпатия к собеседнику. Характерной чертой этого уровня является насыщенность чувствами и эмоциями. Как правило,  на игровом уровне общаются те люди, которые уже не первый день знакомы друг с другом. Общение пронизано и сопровождается доброжелательностью, тактичностью, чувственностью и чувствительностью, заботой и уступчивостью.

Чаще всего собеседники стараются показать себя с лучшей стороны и вызвать взаимное расположение друг к другу, поэтому и назван уровень игровым. Примером пятого уровня может служить общение между женщиной и мужчиной на этапе влюблённости. Также на этом уровне общаются оптимисты и юмористы.

 ШЕСТОЙ уровень общения – деловой.

В общении людей присутствует любовь и интерес к общему делу. Они объединены общей целью, открыты друг другу, общаются на равных,  всегда готовы помочь. Деловой уровень общения отличается открытостью его участников, взаимным доверием, верностью, искренностью, взаимоуважением. «Маски» на этом уровне общения не имеют никакого значения.

На шестом уровне общаются увлеченные люди, единомышленники, старые друзья и супруги, у которых уже прошел бурный страстный период.

 СЕДЬМОЙ уровень общения – духовный.

Отличается свободой самовыражения, максимальной искренностью и откровенностью, полным принятием партнера и высоким уровнем взаимопонимания – это высший уровень взаимопонимания. Это уровень настоящей дружбы, истинной любви, прекрасных родственных отношений, а так же отношений «мудрец – ученик». Например, когда пожилой учитель «вкладывает душу» в своего юного ученика, передавая ему свои знания о жизни и мире, а ученик готов слушать часами, общение происходит на высшем, духовном уровне. На нем общаются настоящие друзья и близкие родственники.

 Коммуникативный серфинг.

Уровень общения может изменяться как снизу вверх, так и сверху вниз. Например: к человеку, идущему на работу, привязался какой-то пропойца. Вряд ли они будут здороваться и прощаться, а также пытаться рассмотреть внутренний мир друг друга. По всем признакам это примитивный уровень общения.

Этот же человек приходит на работу, где работает его друг и он его начальник. На работе они могут общаться на конвенциальном или стандартизированном уровне,  а в свободное время – на игровом или духовном.

 Чтобы информация оказалась действительно полезной для вас, предлагаем вам в ближайшие несколько дней определить уровень общения всех ваших контактов. Эти навыки однозначно помогут вам улучшить качество общения и получать от него удовольствие.

 

Желаем успехов!

4 уровня коммуникативной зрелости, часть 2

Современные решения для делового общения имеют решающее значение для успеха любой организации, и вам будет трудно найти кого-то, кто с ними не согласен. Но, тем не менее, не все рассматривают эту тему в одинаковом свете. Мы можем разделить эти взгляды на четыре основных уровня коммуникационной зрелости:

  • Неизвестная связь (уровень 1)
  • Скептики в общении (уровень 2)
  • Инспекторы по связям с общественностью (уровень 3)
  • Коммуникации Powerbrokers (уровень 4)

В первой части этой серии статей было рассказано, как распознать признаки того, что организация не поддерживает связь, и как предпринять действенные шаги для перехода на следующий уровень.Во второй части мы подробно рассмотрим второй уровень этой шкалы коммуникативной зрелости: коммуникативные скептики.

Коммуникационные скептики: диагностика симптомов

Итак, что отличает коммуникативного скептика? Как и на самом базовом уровне — неосведомленность о коммуникациях — эти организации не используют преимущества различных коммуникационных технологий. Тем не менее, они отличаются от неосведомленных, потому что они понимают присущие недостатки использования традиционной голосовой телефонии.

Те, кто по колено в Интернете и видеоконференцсвязи без прицела на более унифицированные и комплексные коммуникационные решения, вероятно, попадают на этот второй уровень коммуникационной зрелости.

Вот краткий контрольный список, чтобы оценить, на какую сторону забора вы попадаете:

  • Вы размещаете свои коммуникационные технологии на месте?
  • Составляют ли веб- и видеоконференции основную часть вашей стратегии совместной работы?
  • Вы еще не завершили или даже не начали какую-либо форму цифровой трансформации?
  • Является ли CPaaS иностранной концепцией?

Если на приведенные выше вопросы вы чаще отвечаете «да», чем «нет», поздравляем, вы скептик в общении.Но не падай духом! Вы можете легко перейти на третий и даже на четвертый уровень.

Настало время предпринять шаги, необходимые для достижения следующего уровня коммуникационной зрелости.

Понимание проблемы

Удивительно, но согласно исследованию IDC, в эту категорию попадает больше организаций, чем в любую из трех других. Причина на самом деле довольно ясна. Эти люди полагаются на несколько избранных устаревших технологий для достижения своих коммуникационных целей.Хотя эти цели часто достигаются, их ключевые показатели эффективности достаточно удобны, чтобы препятствовать изменениям.

Другими словами, старая поговорка «если это не сломано, не чини это» является подсознательной мантрой коммуникативных скептиков. Проблема в том, что их коммуникационная стратегия ограничивает истинный потенциал этих организаций, хотя на самом деле он не исчерпан.

Когда дело доходит до обслуживания и удовлетворенности клиентов, самоуспокоенность может стоить дороже, чем вы думаете.Сравните это вялое отношение к общению с результатами организаций, которые рассматривают общение как двигатель успеха в бизнесе, и вы начнете видеть полную картину.

Согласно вышеупомянутому отчету IDC, влиятельные коммуникационные брокеры — те, у кого самая высокая степень зрелости коммуникационных технологий — добились сокращения времени, необходимого для решения проблем обслуживания клиентов, на 36,5 процента. Кроме того, эти влиятельные брокеры продемонстрировали снижение затрат на 34,4 процента по сравнению с 15 процентами.5 процентов для коммуникационных скептиков.

Возможно, самой большой проблемой является культура, которая не видит взаимосвязи между коммуникационными технологиями и ИТ и бизнес-результатами. Текущее состояние цифровой трансформации является ярким тому подтверждением.

Менее половины организаций, попавших в категорию коммуникативных скептиков, даже начали процесс цифровой трансформации. Ясно, что эти организации имеют культурные различия, которые мешают им увидеть важность современного делового общения и лежащих в его основе технологий.

Детские шаги к современному деловому общению

Итак, вы определили потенциальные проблемы в вашей организации. Куда вы идете отсюда? Вверх, конечно!

Найдя решения для проблем, удерживающих вас в сфере коммуникативных скептиков, вы вскоре обнаружите, что сотрудничаете более эффективно, сокращаете расходы и добиваетесь успеха в бизнесе. Вот несколько советов, как это сделать:

  1. Поймите, к чему может привести цифровая трансформация.
  2. Осознайте роль, которую самоуспокоенность играет в вашем нынешнем состоянии зрелости, и составьте план по изменению культуры.
  3. Взгляните на облако: найдите подходящее решение CPaaS для своей организации, которое позволит перенести ваши коммуникационные технологии в автоматизированный и оптимизированный мир совместной работы на основе облака.

Быть скептиком в общении — это не конец света. На самом деле, вы, вероятно, уже делаете некоторые вещи правильно. Тем не менее, в этом случае трава действительно зеленее с другой стороны.Настало время предпринять шаги, необходимые для достижения следующего уровня коммуникационной зрелости.

Оставайтесь с нами в третьей части этой серии, посвященной специалистам по связям с общественностью. А пока свяжитесь с бизнес-консультантом Vonage, чтобы узнать больше о расширении сотрудничества в масштабах всей компании.

Что такое деловое общение? — Всемирный кампус AHA

Всем предприятиям необходимо общаться со своими сотрудниками и клиентами, как внутри компании, так и за ее пределами.Без связи бизнес будет с трудом выполнять намеченные операции. Деловое общение относится к процессу обмена информацией внутри бизнеса и за его пределами. Это неотъемлемая часть успеха современного бизнеса, поскольку она позволяет предприятиям передавать свои маркетинговые сообщения, делегировать задачи, оптимизировать операции и многое другое. Сегодня мы подробно рассмотрим, что такое деловое общение.

Что такое деловое общение?

Деловое общение лучше всего можно описать как процесс обмена информацией в интересах бизнеса.Обычно его делят на внутренний или внешний. Внутренняя коммуникация, как следует из названия, происходит, когда бизнес обменивается информацией внутри своей организации. Следовательно, внешняя информация возникает, когда бизнес делится информацией за пределами своей организации с клиентами, заказчиками или поставщиками.

Почему важно деловое общение

Итак, почему деловое общение важно? По данным Forbes, компании ежегодно теряют 62 миллиарда долларов из-за плохой поддержки клиентов.Когда у клиента возникает проблема с его или ее покупкой, он может попытаться связаться с компанией для решения. Если бизнес не отвечает или не решает проблему клиента заблаговременно, этот клиент может прекратить покупать его продукты или услуги.

Деловое общение также позволяет организациям оптимизировать свои операции и повысить производительность. Исследования показывают, что большинство работников продуктивно работают только около трех часов в день. При обычном восьмичасовом дне это означает, что пять часов потрачены впустую.Однако с помощью правильных коммуникаций предприятия могут повысить уровень производительности, мотивируя работников, делегируя задачи, устраняя «узкие места» рабочего процесса и многое другое.

Различные виды делового общения

Конечно, существуют разные виды делового общения. Хотя все формы делового общения можно разделить на внутренние или внешние, в зависимости от взаимодействующих сторон, способ общения, используемый бизнесом, может различаться.

Устное общение относится к процессу обмена информацией с помощью голоса. Например, компания может провести совещание, на котором руководители обсуждают новые продукты с персоналом своей компании. Существует также письменное общение, которое включает в себя обмен информацией на письменных или цифровых носителях, таких как календарь событий, презентация PowerPoint или учебное пособие компании.

Работа в сфере делового общения: что нужно знать

Деловое общение является не только одним из многих важных навыков на рабочем месте, но и для людей, интересующихся этой специальностью.Статистика показывает, что менеджеры по коммуникациям в Соединенных Штатах получают среднюю годовую зарплату в размере 119 390 долларов США, что делает эту карьеру прибыльной и полезной. Еще одна родственная работа — специалист по связям с общественностью, средняя годовая зарплата которой составляет 65 830 долларов. Обе эти должности в сфере делового общения в ближайшие годы будут активно расти, особенно в сфере гостеприимства.

Ускорьте свою карьеру

Поднимите свои знания в сфере гостеприимства и бизнеса на новый уровень.Ознакомьтесь с нашими дипломными программами и онлайн-курсами в сфере гостеприимства и бизнеса и получите сертификат или диплом для продвижения по карьерной лестнице.

Эта статья была предоставлена ​​вам Всемирным кампусом Американской академии гостеприимства. Для получения дополнительных новостей, обновлений и информации о наших онлайн-курсах по бизнесу или онлайн-курсам гостеприимства посетите наш веб-сайт.


Включите JavaScript, чтобы просматривать комментарии с помощью Disqus.

Что такое деловое общение? [Полное руководство]

Что такое деловое общение?

Эффективное деловое общение лежит в основе любой успешной компании. Деловое общение само по себе является очень широким термином и охватывает всю информацию, которой обмениваются как внутри компании, так и за ее пределами. Для успешного общения организации необходимы эффективные, адаптируемые и доступные средства коммуникации на рабочем месте.

В нашем Руководстве по деловому общению вы узнаете о различных типах делового общения, о том, как ваш бизнес может сделать это хорошо и извлечь выгоду.

Будут изучены следующие важные темы:

  • Типы делового общения 
  • Почему общение важно для бизнеса?
  • Статистика делового общения
  • Каковы преимущества делового общения?
  • Как улучшить деловое общение?
  • Примеры и инструменты делового общения 

Типы делового общения

Внутренняя, восходящая связь

Этот тип относится к «восходящему» потоку делового общения от сотрудника предприятия к лицу, находящемуся выше в иерархии организации.К этой категории можно отнести опросы, формы обратной связи или любой метод восходящей связи с более старшим сотрудником. Это жизненно важно, поэтому руководители полностью осведомлены о тонкостях своей работы, а также в целях вовлечения сотрудников и культуры.

Внутренняя, нисходящая связь

Внутренняя, нисходящая связь между более старшим сотрудником и одним или несколькими работниками ниже по иерархии. Этот тип связи на рабочем месте особенно важен при информировании персонала об изменениях в политике, процедурах или важных новостях компании.Общекорпоративные электронные письма являются распространенным методом, но это также можно сделать через внутреннюю сеть компании в социальных сетях или через инструменты обмена мгновенными сообщениями.

Внутренняя, боковая связь

Боковое общение на рабочем месте относится к взаимодействию между коллегами или сотрудниками аналогичного уровня. Это может быть внутреннее взаимодействие между отделами или между отделами. Например, если продажи требуют уточнения от дизайна, или наоборот. Боковая коммуникация важна на операционном уровне, но также и для создания культуры, особенно с удаленной или бесстационарной рабочей силой.

Внешняя связь

Внешняя коммуникация — это, по сути, распространение информации среди любых внешних заинтересованных сторон, клиентов, поставщиков, органов местного самоуправления и т. д. Чтобы информация была точной, те, кто предоставляет информацию, должны быть должным образом проинформированы самой компанией, а внутренняя коммуникация должна быть эффективной, чтобы исключить неточность сообщений внешним.


Рекомендуемая литература 📖: Тенденции 2021 года для максимального вовлечения на рабочем месте


Чтобы внедрить все эти жизненно важные виды связи на вашем рабочем месте, необходимо осознать важность интрасети.Oak Engage предлагает инновационное программное обеспечение, которое помогает предприятиям добиваться успеха, способствуя эффективному деловому общению, которого так многим не хватает.

                 

Почему эффективное общение так важно для бизнеса?

Деловое общение является неотъемлемой частью современного бизнеса благодаря меняющейся демографической структуре рабочей силы и развитию удаленных рабочих мест. Существует несколько типов общения на рабочем месте, и они служат множеству целей. Более четкие линии связи на рабочем месте повышают производительность, удерживают лучшие таланты и способствуют благополучию сотрудников.

Статистика делового общения

Многие организации испытывают ряд проблем, связанных с коммуникацией и взаимодействием внутри компании. Некоторые могут иметь проблемы с общением, даже не осознавая этого. Вот 10 статистических данных, касающихся распространенных проблем делового общения.

                                                       

               

Каковы преимущества эффективного делового общения?

1. Повышение производительности сотрудников

Исследования показывают, что 92% предприятий считают, что более вовлеченный сотрудник работает лучше.Эффективное деловое общение может помочь сотрудникам почувствовать себя более уверенными и связанными со своей компанией, а также поможет повысить производительность труда.

2. Повышение производительности 

Последовательное деловое общение позволит сотрудникам лучше понять роли каждого, процессы компании и доступ к документам. Оптимизированные и стандартизированные операции помогут сотрудникам использовать свое время более эффективно.

3. Подотчетность

Эффективное общение на рабочем месте гарантирует, что сотрудники знают свои роли, что ожидается от них и их коллег.Это приведет к тому, что не только сотрудники будут нести ответственность за свою работу, но и друг перед другом.

4. Корпоративная культура

47% ищущих работу говорят, что культура является их главной мотивацией, поэтому она имеет жизненно важное значение для привлечения, удержания и общей производительности рабочей силы. Хорошая коммуникация является движущей силой здоровой корпоративной культуры и основой хорошего командного духа.

5. Укрепляет доверие сотрудников

Внедрив культуру двустороннего общения, организация может помочь укрепить доверие не только со своим руководителем, но и с коллегами.В свою очередь, сотрудники, которым доверяют, будут более уверены в выполнении своей работы.

Как улучшить внутреннюю коммуникацию?

1.Облегчение доступа к информации

Убедитесь, что информация и соответствующие документы централизованы и легкодоступны. Этому может способствовать база знаний компании или централизованная система управления документами. Это делается для того, чтобы у сотрудников было все необходимое для работы. Это также значительно упростит обмен знаниями в рамках всего бизнеса.

2. Признание достижений

80% сотрудников мотивированы в своей работе, когда их достижения признаются. Это может быть что-то такое же незначительное, как отправка сообщения или размещение поста в социальных сетях со словами «спасибо» или «молодец». Это будет иметь большое значение для мотивации сотрудников и получения от них максимальной отдачи.

3. Создание согласованного контента

Создание контента, имеющего отношение к сотрудникам, может осуществляться в форме соответствующего мультимедийного контента, распространяемого на социальных платформах компании.Это не только побудит сотрудников создавать контент и взаимодействовать друг с другом с помощью лайков и комментариев, но и дает руководителям еще один способ сообщать новости более привлекательным способом, чем корпоративная электронная почта.

                                 

  1. Двусторонняя обратная связь

Предоставление и получение обратной связи имеет важное значение в деловом общении, дает представление о положительных и отрицательных сторонах опыта сотрудников. Он также может дать голос сотрудникам, информируя о любых изменениях, которые, возможно, необходимо внести.Обратная связь может быть получена с помощью простого чата, официальных обзоров или опросов, которые могут предоставить результаты для принятия бизнес-решений.

  1. Модернизация делового общения с помощью технологий

Современное решение для интрасети может значительно улучшить коммуникацию внутри компании через каналы диалога. С корпоративными социальными интрасетями коммуникация была улучшена с использованием знакомых инструментов и центров социальных технологий, которые помогают улучшить внутреннюю коммуникацию.

Примеры и инструменты делового общения  

Облачные интранет-сети

Облачное программное обеспечение для внутренней сети необходимо для подключения современной рабочей силы. Сам опыт сотрудников сильно изменился за последние годы, и необходимо подключение удаленной команды. Облачная и доступная интрасеть обеспечивает сотрудникам легкий доступ ко всем ресурсам. Облачное программное обеспечение означает, что независимо от того, когда и где работают сотрудники, все, что им нужно, — это устройство и сигнал для связи со своей командой.

Средства обмена мгновенными сообщениями 

Отсутствие человеческого взаимодействия было одним из самых негативных впечатлений от работы на дому, и многие чувствовали себя изолированными. Инструменты для обмена мгновенными сообщениями, такие как Slack или Teams, упрощают совместную работу коллег за пределами корпоративной электронной почты. Мобильное приложение Oak со встроенным обменом сообщениями позволяет сотрудникам поддерживать связь, которая в противном случае была бы потеряна во время пандемии.

                                             

Внутренние сообщества

Удаленный или бесрабочий персонал бросает вызов корпоративной культуре, где очень не хватает чата «кулер с водой» и личных связей, которые он создает.Вы можете воспроизвести это виртуально в своей интрасети с помощью встроенных концентраторов сообщества. Здесь сотрудники могут обсуждать или публиковать контент, связанный с общими интересами, и это служит важным инструментом в построении отношений между сотрудниками.

Ленты новостей и Хронология 

Создание социальной среды в корпоративной интрасети в виде новостных лент улучшает несколько аспектов делового общения. Электронные письма могут затеряться в куче, и иногда информация не доходит до людей, которым вы хотите.С новостной лентой типа социальных сетей в вашей внутренней сети информация и обновления компании могут быть переданы всем соответствующим людям.

                               

Управление задачами 

Часто источником ошибок для многих сотрудников и работодателей является неорганизованное управление задачами. 49% сотрудников говорят, что им трудно найти документы компании. В этом может помочь централизованный онлайн-доступ к контенту с помощью таких программ, как Asana или Trello. Система управления документами, уже интегрированная в вашу интрасеть Oak, сэкономит время, деньги и обеспечит меньшую нагрузку на персонал.

Заключение

Деловое общение всегда имело первостепенное значение для связи и процесса. Это усугубилось во время пандемии Covid с беспрецедентным количеством удаленных сотрудников. Следуя этому руководству, вы получите знания и инструменты, чтобы оснастить свой бизнес всем необходимым для обеспечения эффективной коммуникации для повышения производительности и вовлеченности.


Рекомендуемая литература 📖  31 функция внутренней сети, которая нужна вашей компании — контрольный список на 2021 год


 

Руководство по эффективному деловому общению

В деловом мире общение может быть чем угодно.Чтобы компании росли и преуспевали, им необходимо эффективно общаться как с сотрудниками, так и с клиентами. Обеспечение надежной коммуникационной стратегии имеет решающее значение, независимо от того, какое направление бизнеса у вас есть.

Ниже приведены некоторые из лучших практик эффективного делового общения.

Что такое деловое общение?

Деловое общение относится ко всем формам общения, которые имеют место внутри организации и ее внешних партнеров и клиентов.

Основные виды делового общения

Не существует единого способа общения внутри организации.Давайте обсудим четыре основных типа делового общения. Понимание каждого типа поможет вам определить, какой подход к коммуникации наиболее подходит для вашей организации.

Связь «снизу вверх»

Этот вид делового общения предполагает передачу информации с нижних уровней иерархии на верхние. Поскольку сотрудники более низкого уровня могут напрямую общаться с высшим руководством, общение снизу вверх способствует культуре участия.

С другой стороны, точность информации, предоставляемой сотрудниками, может быть ограничена в зависимости от их уровня комфорта и навыков общения. Для эффективной коммуникации «снизу вверх» менеджеры должны вовлекать сотрудников в регулярные беседы, выслушивать их опасения и использовать несколько каналов, чтобы обеспечить доступность для всех.

Связь сверху вниз

Прямая противоположность общению снизу вверх. Информация поступает с верхних уровней организационной иерархии вниз к сотрудникам.Коммуникация сверху вниз дает определенные преимущества, такие как организационная дисциплина, эффективность и простота делегирования полномочий. Однако передача информации может быть медленной, поскольку она поступает с нескольких уровней иерархии. Чтобы обеспечить эффективную коммуникацию сверху вниз, лидеры должны быть заметными и доступными.

Боковая коммуникация

Боковая коммуникация имеет место между членами, которые находятся примерно на одном иерархическом уровне. По сравнению с предыдущими типами латеральная коммуникация обычно менее структурирована и может происходить в различных формах, от телефонных звонков до электронных писем, заметок, видеоконференций и т. д.

Боковая информация облегчает совместную работу и обмен информацией. Это очень выгодно для крупных предприятий, которые сильно зависят от межведомственной координации. Эффективная боковая коммуникация поддерживается инструментами управления проектами, обеспечивающими передачу информации.

Внешняя связь

Внешняя коммуникация происходит между компанией и ее поставщиками, клиентами, заказчиками, поставщиками, государственными служащими и т. д. При правильном осуществлении она оказывает положительное влияние на репутацию компании.При общении с клиентами или другими организациями для организации важно иметь надежную внутреннюю коммуникацию — одна неверная часть данных может иметь долгосрочные последствия для репутации компании.

Почему общение важно в бизнесе?

Эффективное деловое общение может повлиять на все аспекты деятельности организации. Коммуникаторы выполняют множество задач в организационном контексте, и вот некоторые из наиболее важных:

  • Помощь организациям в постановке четких целей и ожиданий
  • Обеспечение плавного перехода от одного проекта к другому
  • Улучшение обслуживания клиентов
  • Быть организованным
  • Генерация инновационных идей.Когда сотрудникам предоставляется возможность поделиться своими отзывами, мыслями и идеями, организация может эффективно решать проблемы.

    7 принципов делового общения

Независимо от того, общаетесь ли вы со своей командой лично, по электронной почте или в виртуальной конференции, вы можете обеспечить эффективное общение, применяя 7 принципов коммуникации.

Ясность: Стремление к ясности при общении, например использование понятного языка, гарантирует точность передаваемого сообщения.

Корректность: Грамматика, язык, данные и другие аспекты способствуют ясности. Обязательно проверьте свой контент перед отправкой.

Краткость: Краткие сообщения легко понять. Избегайте использования большего количества слов, чем необходимо.

Вежливость: Вежливость помогает вам завоевать доверие других и заставляет их слушать то, что вы пытаетесь сказать.

Конкретность: Будьте кратки и лаконичны – никто не хочет читать роман, чтобы добраться до сути.Бонусные баллы за использование фактов и цифр для повышения достоверности.

Рассмотрение: Создавая сообщение, постарайтесь поставить себя на место получателя. Как вы должны донести сообщение таким образом, чтобы они его четко поняли?

Полнота: Сообщение должно быть полным. Предоставьте все факты и детали, чтобы получатель мог принять обоснованное решение.

Каковы характеристики эффективного делового общения?

Бизнес вращается вокруг успешного общения, будь то устное, невербальное или письменное.Эффективная коммуникация в организациях имеет следующие характеристики:

Активное участие : Хорошие коммуникаторы активно ищут возможности для выражения своего мнения, отзывов и знаний.

Прослушивание: Хорошие коммуникаторы не просто продолжают говорить. Они тоже слушают. Они обращают внимание на говорящего, обрабатывают информацию и понимают ее контекст.

Учитесь у других : эффективное общение в бизнесе предполагает обмен стратегиями и знаниями, которые каждый может использовать для улучшения своих навыков.

Как эффективно общаться в бизнесе

  1. Исключить допущения

Предположения могут привести к ошибочным результатам и неправильным решениям. Когда вы предполагаете, что ваше понимание чего-то верно, без проверки или уточнения информации, вы можете в конечном итоге работать с искаженными или неполными изображениями.

Очень важно избегать предположений при общении. Проверьте эти стратегии:

  • Будьте в курсе.Проведите исследование, чтобы получить полное представление о том, что вы пытаетесь сообщить. Если вы получатель, не забудьте спросить и уточнить моменты, которые вы не совсем понимаете.
  • Будьте конкретны. Расплывчатое общение может привести к ложным предположениям.
  • Будьте открытыми. Бороться с личными предубеждениями может быть сложно, но этому можно научиться.

  1. Найдите подходящее время для разговора

По мере того, как компании переходят на удаленную работу, командам становится все труднее эффективно общаться.Помимо отвлекающих факторов, удаленные сотрудники сталкиваются с техническими трудностями, конфликтами часовых поясов и многими другими проблемами.

При решении важных дел нужно найти хорошее место и время для разговора. Независимо от того, проводите ли вы встречу онлайн или лицом к лицу, договоритесь о времени и месте для всех участников. Проводите регулярные структурированные встречи для поддержки общения.

 

  1. Инвестиции в инструменты делового общения

Меняющийся ландшафт делового мира значительно усложнил общение.Хорошо, что технология быстро адаптируется. С начала пандемии появилось много инструментов, позволяющих организациям легко общаться. Тем не менее важно выбрать бизнес-инструменты, соответствующие потребностям вашей организации:

  • Ищите комплексное решение, чтобы вам не приходилось устанавливать различные инструменты, которые могут сбивать с толку и вызывать неудобства
  • Безопасность превыше всего. Инвестируйте в программное обеспечение для интрасети, которое позволит вам создать безопасную сеть, которую могут использовать или получить к ней доступ только ваши сотрудники.
  • Проанализируйте особенности. Посмотрите, соответствуют ли они конкретным потребностям вашей команды.
  • Убедитесь, что это рентабельно.
  1. Прослушать больше

Больше слушайте и меньше говорите – вот и все. Неумение слушать — самый большой убийца общения. Умение слушать может помочь повысить продуктивность и лучше понять различные вопросы.

 

  1. Задать вопрос

Задавать вопросы очень важно во многих отношениях.Задавая правильные вопросы, вы получаете ценную обратную связь, показываете другому человеку, что вы его слушаете, и подтверждаете понимание проблемы.

В сочетании с умением слушать и задавать вопросы можно эффективно использовать деловое общение. Задавая правильные вопросы, вы можете улучшить целый ряд коммуникативных навыков. Например, вы можете получать более качественную информацию, узнавать больше, строить более прочные отношения и более эффективно управлять своими людьми.

 

  1. Эффективная визуализация

Одежда передает невербальные подсказки о вашей личности и трудовой этике.Выступая перед своей командой, клиентами или на деловых встречах, тщательно спланируйте свой гардероб. Излишне говорить, что важно одеться по случаю — подумайте, что подходит для мероприятия и культуры вашей аудитории.

 

  1. Поощрение обратной связи 

Получение отзывов от ваших сотрудников или клиентов поможет вам понять общую картину.

  • Держите линию открытой и поощряйте отзывы членов вашей команды, сотрудников, клиентов
  • Предоставлять возможности для анонимной обратной связи
  • Часто собирайте отзывы
  • Удержание связи «пропустить уровень»
  • Доработка отзыва
     
  • Будьте прозрачным 

Общение — ключ к успеху в бизнесе.Рассмотрите возможность внедрения этих методов и предоставьте профессиональным консультантам по решениям возможность познакомить вас с их программным обеспечением и ответить на ваши вопросы.

Создание эффективной стратегии делового общения

Вы боретесь с созданием эффективной стратегии делового общения внутри или за пределами вашей компании?

Или вы хотели бы улучшить способ обмена информацией в вашей организации?

Вы не одиноки.

Подавляющее большинство (92%) людей считают, что коммуникация внутри их компании нуждается в улучшении. Кроме того, в новом отчете за 2022 год утверждается, что после пандемии более трети людей признают, что общение стало более сложной задачей.

Деловое общение — это то, с чем постоянно борются большинство компаний.

Итак, вот как настроить эффективную стратегию делового общения для вашей организации:

Что такое деловое общение?

Деловое общение — это широкое понятие, описывающее все методы, которые сотрудники используют для обмена информацией друг с другом внутри или за пределами компании.

Важность делового общения

Деловое общение имеет решающее значение на многих уровнях. Эффективное общение в бизнесе помогает поддерживать мотивацию и мотивацию ваших сотрудников, чтобы они могли эффективно справляться с любым кризисом.

В условиях пандемии COVID компании обнаружили, что четко определенный поток делового общения имеет решающее значение для быстрой корректировки стратегического направления и реализации тактических решений.

Как показала многолетняя изоляция, улучшение внутренней коммуникации и сотрудничества должно стать приоритетом компаний, поскольку это помогает ускорить принятие решений и справиться с кризисами.

Связанный : 10+ шаблонов плана кризисной коммуникации для руководителей и менеджеров

Коммуникация в компании, основанная на технологиях, также стала единственным способом справиться с изоляцией после того, как многие организации перешли на удаленную работу. Согласно недавнему опросу McKinsey & Company, компании поощряют своих сотрудников больше общаться, чтобы компенсировать личные встречи.

В больших масштабах отсутствие связи внутри бизнеса приводит к разобщенности.

Что такое разрозненность в организациях?

Под организационной разрозненностью понимается изоляция одной или нескольких групп внутри компании. Это означает, что вместо того, чтобы работать как единое целое, эта компания состоит из нескольких почти независимых (и часто эффективных) отделов.

Но если эти отделы могут быть эффективными, в чем проблема разрозненности?

Разрозненность создает путаницу и затрудняет обеспечение того, чтобы все были на одной волне. Средняя команда в Соединенных Штатах тратит впустую около 7 часов в неделю из-за организационной разрозненности, вызванной плохой совместной работой и коммуникацией.

Вернуться к оглавлению

Какие бывают виды делового общения?

На высшем уровне существует два типа общения на рабочем месте:

  • Внутренний (среди работников)
  • Внешний (с клиентами, партнерами, лидерами мнений, другими компаниями и т. д.)

Оба эти типа одинаково важны для благополучия компании и могут быть дополнительно разделены на подтипы:

  • Письменное общение (часто по электронной почте, но также через IM, Slack и даже Trello)
  • Визуальная связь
  • Личное общение (также называемое личным общением)
  • Виртуальное общение (через видеочаты)
  • Встречи (внутригрупповое общение)
  • Телефонная связь

Связанный : 17 коммуникационных инструментов для совместной работы и улучшения маркетинга

Здесь есть что обсудить, поэтому давайте рассмотрим каждый из этих типов делового общения:

Внутренняя деловая коммуникация

Письменное сообщение

Письменное общение — моя любимая форма делового общения, будь то с клиентом или коллегой.

  • Письменное общение продуктивно (вам нужно набирать слова, поэтому вы вынуждены считать их все)
  • Легко вести учет (большинство клиентов и провайдеров электронной почты для бизнеса предлагают удобную функцию поиска, позволяющую вызывать старые сообщения)

Помимо электронной почты, для письменного общения могут использоваться:

  • Частные блоги (вот как их настроить)
  • Слабый
  • Trello (все три метода выше идеально подходят для хорошо организованного общения и удержания всех на одной странице)
  • Обмен мгновенными сообщениями (отлично подходит для быстрого и срочного обмена)

Письменное общение может вызвать задержки, но оно отлично подходит для устранения барьеров и предоставления голоса самым робким сотрудникам.

Визуальная связь

Визуальная коммуникация относится к процессу применения визуальных методов (инфографика, диаграммы и т. д.) для передачи вашего сообщения.

Красота визуального делового общения заключается в возможности сделать сложные концепции и процессы легкими для понимания и запоминания.

Например, добавление визуализации данных в финансовый отчет значительно упрощает просмотр и понимание информации:


СОЗДАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН

Некоторые распространенные типы визуальной коммуникации на рабочем месте включают:

Вот пример того, как интеллект-карты можно использовать для внутреннего делового общения.Интеллект-карты идеально подходят для совместной работы: вы можете создавать их во время мозгового штурма на групповом собрании или во время телефонного разговора. Они обеспечивают визуальное представление задачи, шагов или потока:


СОЗДАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН

Личное/лицом к лицу общение

Личное общение и общение лицом к лицу почти ушли в прошлое, поскольку большинство встреч стали виртуальными. На самом деле это печальная тенденция, учитывая, как психологические исследования показывают, что общение лицом к лицу приносит больше удовлетворения и способствует более качественному взаимодействию.

При этом, когда это безопасно, руководителям предприятий следует стремиться к возобновлению личного общения на регулярной основе.

Виртуальная связь

Виртуальное общение стало предпочтительным методом делового общения в 2020 году, когда многие большие и малые организации перешли на удаленную работу (или ввели виртуальные операции для некоторых отделов).

Встреча

практически заменила встречи лицом к лицу во многих компаниях по всему миру.Такие инструменты, как Zoom и альтернативы, стали широко популярными. Когда наша компания перешла на удаленную работу, мы начали использовать Dialpad Meetings по двум причинам:

  • Нечего скачивать и устанавливать
  • Вы можете зарегистрировать комнаты для всей компании, чтобы использовать их по мере необходимости. Нет необходимости генерировать новый код каждый раз, когда вы хотите, чтобы люди присоединились. Вы просто вводите URL своей команды, и все готово.

Как улучшить виртуальное деловое общение? Вы можете прочитать в нашем блоге 10 советов по эффективному удаленному командному общению или сохранить инфографику ниже:

Виртуальные встречи оказались более продуктивными и менее затратными, в то время как личные встречи лучше подходят для развития дружеских отношений и более глубокого обмена знаниями.

Имея это в виду, когда мы, наконец, вернемся к нормальной жизни, как виртуальное, так и личное общение важно для благополучия компании.

Встречи (внутригрупповое общение)

Когда дело доходит до внутренних совещаний компании, проблема заключается в том, что компании часто проводят собрания только ради того, чтобы провести их, не задумываясь о том, насколько это может быть неэффективно:

Источник

Да, внутренние встречи важны для поддержания дружеской атмосферы и знакомства друг с другом.Но они также могут быть чрезвычайно трудоемкими и непродуктивными.

При этом ежемесячная встреча — это всегда здорово, но если есть возможность, замените еженедельные и ежедневные встречи виртуальным общением.

Телефонная связь

Будучи полезным способом быстрой связи с кем угодно, телефонная связь может легко снизить производительность компании. Слишком легко позвонить кому-нибудь, чтобы задать короткий вопрос, а через 30 минут уже обсуждать планы на выходные с коллегой.

Общение по телефону также не является чем-то, чего легко избежать, поскольку мобильные телефоны сделали телефонные звонки и текстовые сообщения неотъемлемой частью нашей жизни.

Важно разработать строгие правила, чтобы свести к минимуму телефонные звонки внутри компании и поощрять сотрудников использовать другие способы связи, когда это возможно.

Вернуться к оглавлению

Внешнее деловое общение

Письменное сообщение

Когда дело доходит до письменного делового общения за пределами компании, оно может принимать две основные формы:

  • Личное (электронная почта, чат и т. д.))
  • Общедоступный (социальные сети)

Вот золотое правило письменного общения практически для любой компании: ваша цель — перевести публичное общение в частную среду, особенно когда речь идет о клиентах.

Вы никогда не знаете, когда ваш клиент может почувствовать раздражение или угрозу и стать вирусным со своим гневом. Чтобы ваша репутация была в большей безопасности, приглашайте своих клиентов по электронной почте или звоните.

Ваша маркетинговая стратегия должна отражать вашу письменную коммуникационную политику на многих уровнях, включая создание рекламы, работу с электронной почтой, PR, SEO и создание контента и т. д.Если вы отдаете какие-либо части своего маркетинга на аутсорсинг, задавайте вопросы и убедитесь, что ваше агентство знает, откуда вы пришли.

К счастью, электронная почта по-прежнему является предпочтительным методом связи со службой поддержки: более 80% клиентов предпочитают электронную почту любым другим способам связи с компанией.

Визуальная связь

Визуальная деловая коммуникация широко используется в процессе продаж B2B, потому что визуальные эффекты способны проиллюстрировать точку продажи, как никакое другое средство.

Если вы когда-либо участвовали в переговорах по продажам или демонстрациях, вы, возможно, видели множество мощных средств визуальной коммуникации, которые заставляли вас думать: «Мне это нужно!»

В этой интеллект-карте перечислены советы по эффективному общению и переговорам в сфере B2B, но вы можете легко настроить ее для использования в своих внешних визуальных коммуникациях:


СОЗДАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН

Связанный : 9 Инфографика продаж для определения стратегии и увеличения продаж

Очевидно, что визуальная коммуникация применяется не только в сфере продаж B2B.

Вот пример инфографики, которую вы можете отправить своим клиентам, чтобы объяснить процесс:


СОЗДАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН

Даже размещение видео и изображений в социальных сетях может считаться формой внешнего делового общения. Это включает в себя общение через видеоконтент, который, согласно статистике, в последнее время растет в геометрической прогрессии.

Поскольку визуальная коммуникация является такой важной частью публичного имиджа вашей компании, важно поддерживать единообразный внешний вид ваших визуальных активов.

Начинается с домена. Ваше имя должно соответствовать вашей нише, создавать положительные ассоциации и облегчать запоминание вашего бренда. Он также должен соответствовать другим вашим каналам (каналы социальных сетей, ваш блог и т. д.) и соответствовать вашему логотипу. Namify — это удобный инструмент для обработки следующих аспектов:

После этого вам нужно поддерживать последовательный визуальный маркетинг.

Именно здесь набор My Brand Kit от Venngage может стать спасением. Это позволяет вам создавать, сохранять и делиться своей визуальной идентификацией в вашей компании для всех команд, чтобы создавать хорошо брендированные и последовательно выглядящие визуальные активы бренда (такие как видео, графика для социальных сетей, изображения в блогах и т. д.):


УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О VENNGAGE

Личное/лицом к лицу общение

Если говорить о внешнем деловом общении, личное общение часто происходит, когда представители вашей компании посещают конференции, отраслевые выставки и саммиты.

Очень важно разработать четкую политику внешних коммуникаций, чтобы ваши сотрудники знали, что они могут и чего не могут делать, представляя вашу компанию на личных встречах.Вот хороший пример от Marvell.

Виртуальная связь

Технологии сделали компании ближе к своим клиентам. В наши дни любой бренд может напрямую общаться со своими клиентами через социальные сети и даже взаимодействовать с ними с помощью видео или голоса.

Внешняя виртуальная связь включает:

  • Живое видео (которое также может помочь вам усилить присутствие бренда в социальных сетях)
  • Клубный дом, в котором бренды или их представители могут общаться с клиентами или лидерами мнений в нише
  • Вебинары, которые можно использовать для обучения и вовлечения вашей аудитории

Как и в случае любого публичного делового общения, важно убедиться, что ваши представители знают и соблюдают вашу политику внешних коммуникаций.

Встречи (внутригрупповое общение)

Групповые встречи — не очень популярный вид внешнего делового общения, если только они не предназначены для целей исследования рынка (например, фокус-группа).

Телефонная связь

Общение по телефону является важной формой поддержки клиентов, но также требует очень много времени. Все больше и больше компаний ищут способы свести к минимуму общение по телефону с клиентами. Чтобы повысить эффективность обслуживания клиентов, рассмотрите:

  • Создание других внешних способов связи (электронная почта, чат, push-уведомления и т. д.)) более очевидно на вашем сайте
  • Использование таких решений, как UCaaS и колл-центры, упрощающих организацию телефонной связи

Телефонная связь также широко используется в B2B, когда предприятия предоставляют голосовое обучение или консультации. В этих бизнес-моделях компаниям платят в зависимости от того, сколько телефонных разговоров они смогли продать.

В этих случаях использование программного обеспечения для планирования встреч в Интернете, такого как Appointfix, поможет вам организоваться. Этот инструмент позволяет легко планировать телефонные звонки и (виртуальные) встречи, помогая вам и вашим сотрудникам поддерживать выполнимый и продуктивный график:

Вернуться к оглавлению

Как улучшить деловое общение

Существует несколько стратегических и долгосрочных способов улучшить практически любую стратегию делового общения, в том числе:

Создание подробной базы знаний

База знаний — это хорошо организованный набор документации, посвященной всевозможным проблемам, вопросам и ресурсам, которые могут облегчить как внутреннюю, так и внешнюю коммуникацию.

База знаний может помочь на многих уровнях, в том числе:

  • Облегчить жизнь новым сотрудникам, избавив их от необходимости задавать новым руководителям множество вопросов
  • Позволяет службе поддержки клиентов быстро направлять клиентов к дополнительной литературе или инструкциям по любой теме
  • Избавьтесь от необходимости обращаться к внешним ресурсам и держите всех внутри и вне компании на одной странице

В эффективной базе знаний собраны всевозможные ресурсы, от подробных руководств по выполнению задач до кратких часто задаваемых вопросов, охватывающих популярные вопросы.


СОЗДАТЬ ЭТОТ ШАБЛОН

Создание базы знаний — это постоянный проект, так как по мере того, как вы начнете над ним работать, будет возникать все больше и больше вопросов.

Хорошее место для начала — просмотр узкоспециализированных вопросов, которые окажутся полезными в организации вашей базы знаний. Text Optimizer — это быстрый и простой способ сделать это:

Создание бизнес-панели

Еще один эффективный способ держать всю компанию в курсе ключевых показателей — использовать бизнес-панель.Панель инструментов предназначена для агрегирования и организации нескольких точек данных, которые регулярно обновляются. Эти точки данных могут включать:

Возможность просматривать последние статистические данные и показатели поможет каждому сотруднику стать частью единого целого и даст контекст для прозрачного делового общения.

Cyfe — хороший способ собрать бизнес-панель вместе.

Вы также можете создать настраиваемую и размещенную у себя бизнес-панель для своей компании, используя эти шаблоны панели.

Создание согласованных политик связи

Выше я упомянул о создании политики внешних коммуникаций, но она настолько важна, что заслуживает отдельного раздела.

Создайте единый документ с подробным описанием того, что люди, представляющие ваш бренд, могут или не могут говорить публично. Это сделает стратегию внешней коммуникации вашей компании более предсказуемой и безопасной.

Эти рекомендации также должны включать представителей вашего бренда, аффилированных лиц и участников.

Вернуться к оглавлению

Заключение

Многие компании не хотят вносить организационные изменения, потому что опасаются, что эти изменения могут снизить производительность.

На самом деле, концепция «чем меньше мы говорим, тем лучше мы работаем» не совсем неверна.

Проблема возникает, когда ни команда, ни один человек не знают, что происходит в компании.

Чтобы создать эффективный поток делового общения, попробуйте несколько методов, прежде чем вы узнаете, какие из них работают лучше. Поощряйте своих сотрудников делиться знаниями и данными с членами команды, а также использовать различные методы коммуникации.

Создание стратегии делового общения — это непрерывный процесс.Вещи, которые сначала работали, могут довольно быстро перестать работать. Продолжайте использовать разные методы при работе с долгосрочными активами, чтобы облегчить общение. Удачи!

Люди также читают :

Как наладить эффективную коммуникацию внутри компании

Неудивительно, что в деловом общении главной темой является сам бизнес. Чем выше эффективность такого общения, тем больше вероятность развития бизнеса.

Но процесс общения – сложное и неоднозначное явление, в котором, несомненно, есть свои технологии навигации (но не ограничивающиеся только технологиями). С моей точки зрения, главным элементом коммуникации всегда был и останется человек. Вне зависимости от должности, зарплаты и статуса, именно их личность, восприятие, реакции и т.д. определяют качество общения. Немецкий писатель Иоганн Вольфганг фон Гёте, как известно, сказал: «Поведение — это зеркало, в котором каждый отображает свое отражение.Я считаю, что этим все сказано.

Только взгляните на результаты недавнего исследования, проведенного The Economist Intelligence Unit, которое показало , что плохая коммуникация может повлиять на ваш бизнес и привести к нежелательным результатам, в том числе к задержке или невыполнению проектов, снижению морального духа, повышенному стрессу, невыполнению целей производительности. и сотни тысяч долларов потерянных продаж.

Подумайте об этих цифрах: компании вкладывают значительные средства в стратегии, маркетинг, брендинг и т. д., несмотря на то, что внутренние финансовые ресурсы могут в равной степени использоваться для чего-то важного и неработающего, а именно для коммуникации.

Кто отвечает за эффективное общение на рабочем месте?

Я считаю, что на качество общения влияют два субъективных фактора, каждый из которых может вызвать недопонимание.

Первый фактор — это ожидания людей в отношении других, которые, с одной стороны, создают иллюзию того, что все люди одинаковы — что они воспринимают вещи одинаково, обрабатывают их одинаково и понимают их одинаково. Но когда вдруг выясняется, что мы, на самом деле, не одинаковые, я видел, как люди часто плавно переходят на другой ход мыслей: что мы все разные и никогда не поймем друг друга.Когда это происходит, человек может потерять мотивацию (а такое поведение характерно для всех нас) и начать искать себе подобных до следующего разочаровывающего взаимодействия.

Этот процесс продолжает повторяться, учитывая, что, как правило, люди склонны полагать, что причина непонимания связана с другими. Поэтому второй фактор, влияющий на общение, касается личной ответственности. Как вы думаете, кто на самом деле отвечает за деловое общение, отправитель или получатель? По сути, оба несут одинаковую ответственность, но объем ответственности разный.

Отправитель несет ответственность за:

• Привлечение и удержание внимания других.

• Четкое изложение сообщения и ответы на вопросы.

• Убедиться, что люди понимают их, и при необходимости перефразировать.

Получатель отвечает за:

• Быть внимательным и сосредотачиваться на других.

• Активно слушать и при необходимости задавать вопросы.

• Обеспечение обратной связи о том, что начальное сообщение понятно.

Связь считается эффективной, когда сообщение, понятное получателю, идентично сообщению, понятному отправителю. Это единственный существенный критерий.

Как стимулировать эффективное общение

Чтобы убедиться, что ваше рабочее место обеспечивает успешную коммуникацию, важно сначала понять, что свидетельствует об отсутствии эффективной коммуникации внутри компаний, например:

• Конфликты и недопонимание между отделами, командами и коллегами.

• Неправильная реализация стратегий, соглашений или планов.

• Атмосфера, которая не предполагает сотрудничества, открытости и доверия.

• Нет инициативы общаться, просить о помощи, делиться или критиковать.

• Неспособность сотрудников идентифицировать себя с миссией и видением компании.

• Высокая текучесть кадров, несмотря на адекватное вознаграждение и график работы.

Если вы видите какой-либо из этих сигналов, вам, вероятно, нужно поработать над своими методами общения.

1. Начните с объяснения мотивов, стоящих за изменением плохих привычек общения.  Сотрудники должны понимать цель этого изменения, которое можно продвигать с помощью историй успеха, и какую выгоду они получат от результата. Вы также можете запросить дополнительную информацию у формальных и неформальных лидеров, которые поддерживают изменения. Мерой успеха на этом уровне является то, что сотрудники проявляют интерес и начинают генерировать идеи.

2. Далее расскажите людям о характеристиках, которые отличают нас от других.  При этом практикуйте технологии эффективного общения. Я считаю, что формат корпоративного обучения всегда лучший вариант, учитывая, что он переводит процесс общения из реактивного в проактивный.

При проактивном общении человек находит истоки реальности в себе, а при реактивном общении считает, что истоки находятся в других. По словам Стивена Кови, автора книги «7 навыков высокоэффективных людей» , проактивность — одно из важнейших качеств любого успешного человека, не говоря уже о лидерах, усилия которых напрямую связаны с достижениями любой компании.Успех на этом уровне можно измерить увеличением частоты взаимодействий между сотрудниками, командами и отделами.

3. Последним шагом является внедрение общих стандартов связи.  Эти стандарты должны быть сначала установлены в одной команде или отделе с учетом терминологии, каналов обмена информацией, степени срочности, ожидаемых результатов, ролей сотрудников, необходимой обратной связи, сроков и т. д. Специальные формы с кратким описанием каждого делового взаимодействия создать эффективность.Этот шаг может включать бумажную работу, мозговой штурм, групповые обсуждения, тематические исследования и т. д. Мерилом успеха на этом уровне является заметная позитивная атмосфера внутри сотрудников, которые начинают ощущать первые ощутимые результаты изменений. Затем эти стандарты можно продвигать во всей компании.

Успех в бизнесе по-прежнему остается одним из самых сложных аспектов сегодняшней турбулентной экономики. Внешние факторы теперь более изменчивы и непредсказуемы; что более важно, конструктивная и работоспособная система «изнутри» имеет первостепенное значение для выживания в таких условиях.Обеспечение функциональности в таких условиях базируется на двух компонентах, людях и финансах, которые сильно взаимосвязаны. Компетентные лидеры играют определенную роль, реагируя на вызовы, но эффективные лидеры с развитой проактивной позицией решают проблемы до того, как они проявятся.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ by Glory Borgeson

Если вы когда-нибудь общались с консультантами крупных фирм (особенно в 90-х), тогда вы слышали какой-то шум слова и фразы, которые можно услышать в офисах по всей территории США.С.; фразы такие как , беремся за это, смена парадигмы, заново изобрести колесо , и любое словосочетание существительного (например, « incent ») обычно можно было услышать во многих конференц-залах.

Многие из этих фраз не имели смысла для тех, кто слышал их. Сотрудники должны понимать фразы руководства прежде чем они в это поверят. И им нужно поверить в это, прежде чем они что-то с этим сделают.

В коучинге основной вопрос: «Что важно?» Сотрудники, которые не слышат или не понимают, что на самом деле важный решит для себя, что важно и будет действовать и работать соответственно.

Руководство крупного универмага думало, что они сообщил своим сотрудникам, что наиболее важным частью их работы было обслуживание клиентов. Однако после опросив продавцов, они обнаружили, что большинство сотрудников считали своей важнейшей задачей защиту инвентарь. Почему они так думали? Потому что они получили много служебных записок от руководства относительно потери инвентаря и безопасность. Сообщения об обслуживании клиентов были далеко не так многочисленны.

Существует ли на вашем предприятии система (для компании или отдела), в котором работают сотрудники информированы о целях бизнеса и о том, как их работа помогает компании достичь этих целей? Они знают как они будут вознаграждены за свой вклад?
Они это понимают?
Они в это верят?
Будут ли они действовать?

Четкое общение является обязательным и ключом к этому действию. Это включает в себя знание своей аудитории, наличие стратегии, уточнение шагов и измерение результатов.

Знай свою аудиторию

Кто твои люди? На что они ответят положительно? Узнайте, что они считают важным. если это не соответствовать тому, что вы считаете уместным, а затем найдите время, чтобы переформировать релевантность и компанию.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.