Эмоциональный интеллект это в психологии: Эмоциональный интеллект Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

Содержание

Эмоциональный интеллект Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

УДК 159.9

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

© 2016

Ларина Альмира Тимербаевна, аспирант

Московский городской педагогический университет, Москва (Россия)

Аннотация. В настоящей статье осуществлен ретроспективный анализ проблемы изучения эмоционального интеллекта в зарубежной и отечественной науке. На основе обзора источников делается вывод о том, что интерес к эмоциональной сфере человека характерен для мыслителей античности, которые уже в тот период дискутировали о соотношении аффективного и рационального в человеке. Автор обосновывает, что воззрения древних философов на природу эмоций оказали значительное влияние на представления ученых последующих эпох. На основе обзора источников по теме исследования сделан вывод о предпосылках появления термина «эмоциональный интеллект» и причинах его быстрого распространения, в том числе и на страницах популярных изданий. Перечислены термины-аналоги, используемые различными авторами, в чьих работах освещаются различные аспекты искомой проблемы. Сделан краткий экскурс в историю изучения проблемы эмоционального интеллекта отечественными исследователями. Автором уточнена сущность эмоционального интеллекта, раскрыто его содержание, представлены наиболее известные определения. Предложено собственное понимание термина как способности личности интерпретировать свои и чужие эмоции, на основе чего организовывать эффективное взаимодействие в социуме. В статье также описан ряд программ, направленных на развитие эмоционального интеллекта у детей.

Ключевые слова: эмоции, мышление, эмоциональный интеллект, эмоциональная сфера, эмоциональные состояния, эмоциональные проявления, измерение эмоционального интеллекта, деятельность, творческий процесс, регуляция, мотивация, управление, психологическое консультирование, образовательные программы.

EMOTIONAL INTELLECT

© 2016

Larina Almira Timerbaevna, post-graduate student

Moscow City Pedagogical University, Moscow (Russia)

Abstract. The given article contains retrospective analysis of emotional mental capacity issue in foreign and native science. Basing upon sources overview a conclusion is made that emotional sphere of a person has been a matter of interest for ancient philosophers that used to discuss the ratio of affective and rational in the person. The author proves that ancient philosophers’ views significantly affected the views of scientists of later periods. Based on sourced overview on research topic a conclusion is made on preconditions for emerging a term «emotional mental capacity» and reasons for its rapid development, as well as on pages of consumer magazines. There have been enumerated equivalent terms used by different authors whose works disclose different sides of the certain issue. The article contains a summary into the history of emotional mental capacity study by our native researchers. The author specifies the nature of emotional mental capacity discloses its essence and provides the most popular definitions. The author suggests his own understanding of the term as person’s capacity to analyze his or her own and other peoples’ emotions and on that basis build up effective social communication. The article also depicts a series of programs meant for kids’ emotional mental capacity development.

Keywords: emotions , thinking, emotional intelligence , emotional sphere , emotional states , emotional displays , measuring emotional intelligence , the activity , the creative process , regulation , motivation , management, counseling, and educational programs.

Направленный анализ научной литературы по проблеме исследования свидетельствует о том, что в ряде современных теорий эмоция рассматривается как особый вид знаний. Так, в 60-е годы XX века американские психологи С. Шехтер и Дж. Сингер отстаивали позицию, согласно которой познание следует считать компонентом эмоции. Их соотечественник Р. Клиннерт в 80-е годы утверждал, что индивидуум осмысливает происходящие события, в том числе, и с помощью эмоциональной информации, полученной от значимых других.

В 90-е годы Р. Бак, анализируя высказывание немецкого философа Г. Гегеля о рациональности реального, внес уточнения, суть которых такова: все, что реально, также является и эмоциональным. В отечественной науке, в частности, в трудах Л.С. Выготского, А.Н. Леонтьева, С.Л. Рубинштейна, затрагивалась проблема устранения разрыва между мышлением и эмоциональной сферой. Среди исследований последних десятилетий, выполненных в рамках анализируемой темы, можно отметить работы И.Н. Андреевой, Г.Г. Горсковой, Е.Л. Яковлевой и др.

Итак, понимание эмоций в таком ключе дает основание выдвинуть категорию «эмоциональный интеллект» в качестве объекта дальнейшего изучения. Философские предпосылки научных представлений об эмоциональном интеллекте заложены еще в античный период: например, Платон был убежден в том, что в эмоциональной жизни людей обязательно присутствие рациональности; Аристотель настаивал на необходимости держать под особым контролем рассудка негативные эмоции (страх и гнев).

В эпоху Средневековья схоласты придерживались принципа о связи мышления и чувств. Значительное вли-

яние на философские идеи эпохи Просвещения оказали воззрения античных мыслителей: родоначальник рационализма Р. Декарт видел в эмоциях особый тип страстей; шотландский философ Д. Юм допускал влияние эмоций на ту часть мышления, которая связана с самосознанием; нидерландский философ Б. Спиноза считал аффекты мотивами поступков. Один из крупнейших мыслителей XVIII века Ж.-Ж. Руссо размышлял о роли эмоций в образовании: философ доказывал, что обучение будет затруднено, если оно базируется исключительно на логических постулатах, ибо в деле познания человек идет за эмоциями.

В XIX веке на взаимное влияние мышления и эмоций указывал английский натуралист Ч. Дарвин. В начале XX столетия немецкий психолог Г. Майер в книге «Психология эмоционального мышления» предложил классификацию видов мышления: помимо логического, он выделил и эмоциональное; в свою очередь, эмоциональное разграничил на аффективное (религиозное и эстетическое) и волевое. В 40-е годы американский психолог Д. Векслер в публикации «Неинтеллектуальные факторы в общем интеллекте» написал о существовании эмоциональных способностей.

В конце 40-х годов американский исследователь Р. Липер высказал идею об эмоциональном мышлении. В середине 50-х годов американский психолог и когнитивный терапевт А. Эллис в рамках проведения консультирования клиентов предложил обучать их исследованию эмоций с помощью мышления. В 60-е годы в ряде работ по психиатрии появляется понятие «эмоциональный интеллект». Научный интерес к проблеме взаимодействия мышления и эмоций не утих и в последующие десятилетия: в 70-е — 80-е годы в журналах печатают статьи о

АНИ: педагогика и психология. 2016. Т. 5. № 3(16)

275

Ларина Альмира Тимербаевна психологические

ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ … науки

влиянии настроения на творческий процесс, о влиянии депрессии на характер мышления, об управлении эмоциями.

В 1985 году израильтянин американского происхождения Р. Бар-Он в диссертационном исследовании использовал понятие «эмоциональный коэффициент». Вслед за ним в 1986 году В.Л. Пейн публикует материалы о видах и формах интеллекта, где среди прочих форм упоминает эмоциональный. Введение в научный оборот термина «эмоциональный интеллект» происходит в 1990 году, чему способствуют американские психологи Дж. Мейер и П. Сэловей. Понимание эмоционального интеллекта они связывают со способностью личности отслеживать как свои, так и чужие эмоции для того, чтобы в дальнейшем можно было использовать полученную информацию в различных видах деятельности. Кроме того, американские исследователи подробно описали методику измерения эмоционального интеллекта.

Примерно с середины 90-х годов искомый термин вышел за рамки исключительно научных публикаций. Популяризации представлений об эмоциональном интеллекте в этот период в немалой мере способствовала книга с одноименным названием, написанная американским психологом и журналистом Д. Гоулманом. Анализируемое понятие он связывал со способностью управлять своими эмоциями, умением мотивировать себя и настойчиво идти к цели, «несмотря на провалы» [1, с. 61]. Д. Гоулман и его последователи неоднократно заявляли, что обладание эмоциональным интеллектом позволяет человеку быть успешным в разных сферах деятельности.

Уточнение сущности эмоционального интеллекта происходит ближе к рубежу тысячелетий и в первые десятилетия нового века, когда появляется обилие публикаций на данную тему. В различных источниках можно увидеть, что наряду с термином «эмоциональный интеллект» используются такие понятия, как эмоциональный потенциал, эмоциональное мышление, эмоциональное сознание, эмоциональная компетентность, эмоциональная чувствительность [2, с. 71].

В отечественной психологии изучение эмоционального интеллекта в основном имело прикладное значение: проблема анализировалась в рамках психологического консультирования, обучения и воспитания, управленческой деятельности и проч.

Об интересе к анализируемому феномену со стороны российских исследователей свидетельствует тот факт, что только по психологии за последние годы лет защищены десятки диссертаций (О.А. Айгунова (2011), Ю.В. Давыдова (2011), Л.Д. Камышникова (2012), Т.С. Киселева (2015), К.С. Кузнецова (2012), Т.В. Манянина (2010), И.Н. Мещерякова (2011), Е.С. Синельникова (2015), И.С. Степанов (2010), Е.А. Хлевная (2012)) и опубликовано несколько сотен статей в реферируемых изданиях [3, с. 103].

Одна из первых работ, изданная в самом конце 90-х годов прошлого века, где было сформулировано определение эмоционального интеллекта, принадлежит Г.Г. Гарсковой. Автор связывает эмоциональный интеллект со способностью понимать личность через эмоциональные проявления, благодаря чему «управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза» [4, с. 25].

В 2001 году санкт-петербургское издательство выпустило учебное пособие Е.П. Ильна «Эмоции и чувства». Проанализировав определения, сформулированные в зарубежных источниках, автор книги предлагает наиболее общую формулировку эмоционального интеллекта: это «эмоционально-интеллектуальная деятельность» [5, с. 243].

В 2004 году издан коллективный труд «Социальный интеллект». Одна из глав работы, написанная Д.В. Люсиным, О.О. Марютиным, А.С. Степановым, посвящена эмоциональному интеллекту. Определение рас-276

крывается следующим образом: это «способность к пониманию своих и чужих эмоций и управление ими» [6, с. 129].

В том же году в Пскове издается учебное пособие «Акмеологическое развитие эмоционального интеллекта учителей и учащихся», написанное М.А. Манойловой. Под эмоциональным интеллектом предложено понимать «способность к осознанию, принятию и регуляции эмоциональных состояний и чувств других людей и себя самого» [7, с. 8].

Определенный интерес представляет монография «Психология эмоционального интеллекта», изданная в 2008 году и написанная А.В. Карповым и А.С. Петровской. В данной работе проанализирована история и осмыслено современное состояние проблемы эмоционального интеллекта, предложены авторские методики для его измерения. В содержание термина «эмоциональный интеллект» вкладывается представление о «способности к осознанию, пониманию эмоций и управлению ими» [8, с. 43].

Значительно обогатило научные представления об эмоциональном интеллекте содержание монографии И.Н. Андреевой «Эмоциональный интеллект как феномен современной психологии», изданной в 2011 году. В ней рассмотрены модели эмоционального интеллекта, охарактеризована его структура, на основе эмпирического материала доказаны гендерные различия в сфере эмоционального интеллекта. С точки зрения автора монографии, эмоциональный интеллект есть не что иное, как «совокупность ментальных способностей к идентификации, пониманию и управлению эмоциями» [9, с. 50].

Кроме представленных ранее, также сформулируем еще несколько определений эмоционального интеллекта из работ за последние 4 — 5 лет:

— это «интегральная категория в структуре интеллектуальной и эмоционально-волевой сферы личности», которая определяет успешность ее деятельности и взаимоотношений с окружающими [10, с. 11];

— это «интегративное образование, обеспечивающее осознание, понимание и регуляцию собственных эмоций и эмоций окружающих» и позволяющее осуществлять успешное межличностное взаимодействие [11, с. 10];

— это «внутренний эмоциональный ресурс эмоциональной регуляции человека», позволяющий субъекту управлять своим поведением, держать эмоции под контролем в проблемных ситуациях и достигать экономического благополучия [12, с. 7].

Таким образом, несмотря на разницу определений, в наиболее общем виде эмоциональный интеллект мы предлагаем связывать со способностью личности интерпретировать эмоции — свои собственные и других людей, на основе чего организовывать эффективное взаимодействие в социуме.

Содержательная сторона термина дает возможность уточнить сущностные признаки эмоционального интеллекта. К их числу отнесем умение управлять побуждающими к действию эмоциями [1, с. 261], способность понимать эмоции окружающих, эмоциональную осведомленность, умение воздействовать на эмоции других людей, [10, с. 11], способность разграничивать подлинные эмоции и их имитацию, способность определять причины и следствия эмоций [11, с. 81].

Говоря об эмоциональном интеллекте, стоит обратить внимание на то, что среди зарубежных и отечественных исследователей нет единства мнений относительно того, какие преимущества может иметь человек, обладающий таким видом интеллекта. По мысли Д. Гоулмана, такие люди социально активны, а их деятельность продуктивна; они успешны; их жизнь полна событийности; над ними не довлеют тревожные размышления; контактируя с окружающими, они придерживаются этических принципов [1, с. 79]. Те же, у кого эмоциональный интеллект развит в недостаточной мере, подвержены колебанию АНИ: педагогика и психология. 2016. Т. 5. № 3(16)

настроения, что, в конечном счете, оказывает влияние на продуктивность деятельности [1, с. 64].

По убеждению И.Н. Андреевой, наличие эмоционального интеллекта позволяет личности быть более адаптивной к изменениям в социуме за счет умения контролировать внутренние импульсы [9, с. 42]. Группа американских психологов (С. Андерсон, Дж. В. Киаррочи, Ф.П. Дин), придерживаются убеждения, согласно которому наличие высокоразвитой способности интерпретировать эмоции окружающих, а также повышенная чувствительность к позитивным, а равно и негативным эмоциональным состояниям приводят к депрессиям [14]. Следовательно, в низкой эмоциональной чувствительности есть свои преимущества.

Н.П. Александрова уверена в том, что сам по себе эмоциональный интеллект не является «предсказателем успешности», хотя его наличие может стать тем самым трамплином, который необходим для достижения определенных результатов [2, с. 73]. Исходя из сказанного, очевидно: вне деятельности какие бы то ни было способности становятся невостребованными, а следовательно, «спящими».

Несмотря на существующие разногласия по данной проблеме, авторы большинства исследований, работающих по аналогичной с нами теме, считают, что умение управлять эмоциями является необходимым условием для успешной интеграции в социум. Стало быть, жизненно важно нарабатывать соответствующий навык.

Наиболее оптимальным периодом для развития эмоционального интеллекта является детство, на что указывают материалы исследований М.Н. Андерсон (2013), А.В. Добрина (2014), С.В. Ильиной (2009), А.К. Мазиной (2015), О.А. Ореховой (2007), О.Ю. Пискун (2015), И.Н. Розовой (2015) и др. В этих и иных работах отмечается, что способность распознавать свои чувства и управление ими формирует способ поведения, который приобретает для человека характер потребности. Другими словами, это привычка, и она может стать жизненно определяющей.

Научные исследования, проведенные в странах Европы и США, свидетельствуют об успешности работы в данном направлении [15, с. 75]. По данным исследователя В.К. Загвоздкина, ученики многих школ США изучают науку о том, как самостоятельно справиться с проблемами (self science), в рамках которой они практикуются грамотно разрешать всевозможные ситуации — реагировать на собственный и чужой гнев, жалость, стыд и проч. Занятия организуются в форме ролевых игр, бесед, обсуждений [16, с. 99].

Сходная мысль прослеживается в публикации «Эмоциональный интеллект», написанной нашим соотечественником Д.В. Люсиным совместно с американскими психологами Р.Д. Робертсом, Дж. Мэттьюсом и израильским психологом М. Зайднером. Они приводят пример успешно внедренных на Западе программ, направленных на развитие эмоционального интеллекта у детей школьного возраста. Например, Walberg Zins, Greenberg et al., 2003, Weissberg. По словам авторов публикации, эти и другие программы дали положительные результаты, оказав «благотворное действие на психическое здоровье» детей: среди школьников уменьшилось частота проявления антисоциального поведения, они стали меньше курить и употреблять алкоголь [17, с. 21].

В России также разрабатывают свои образовательные программы. Например, К.В. Адушкиной описана программа по развитию эмоционального интеллекта детей в условиях дополнительного образования [18]; программа А.В. Дегтярёва ориентирована на подростков с отклоняющимся поведением [19]; содержание программы А.О. Куракиной позволяет проводить работу с детьми дошкольного возраста [20]. Данный список, безусловно, не окончательный.

Преимущество подобных программ заключается в том, что развитие эмоционального интеллекта охваты-АНИ: педагогика и психология. 2016. Т. 5. № 3(16)

вает все уровни деятельности человека — планирование взаимодействия, выбор собеседников для общения, характер взаимодействия. Множество программ, разработанных научными коллективами, имеется в свободном доступе (в сети Интернет), что позволяет использовать их возможности для дистанционного образования. Свою известность получили программы, направленные на развитие эмоционального интеллекта учащихся в рамках инклюзивного образования.

Завершая обсуждение темы, отметим, что на современном этапе развития общества эмоциональный интеллект становится важной личностной компетенцией, позволяющей человеку быть контактным, гибким, достаточно свободным в выражении собственного мнения, способным определять приоритеты и выбирать наиболее эффективные способы для достижения цели.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман; пер. с анг. А.П. Исаевой. — М.: АСТ МОСКВА; Владимир: ВКТ, 2009. — 478 с.

2. Александрова Н.П. К вопросу о сущности понятия «эмоциональный интеллект» / Н.П. Александрова // Вестник РУДН. Серия: Психология и педагогика. -2009. — № 1. — с. 71 — 75.

3. Кишиков Р.В. Эмоциональный интеллект как предиктор коммуникативной компетентности менеджера / Р.В. Кишиков // Актуальные проблемы современной науки. 2013. № 4. — с. 102 — 106.

4. Гарскова Г.Г. Введение понятия «эмоциональный интеллект» в психологическую теорию / Г.Г. Гарскова // Ананьевские чтения: тез. науч.- практ. конф.; редкол.: А.А. Крылов. — СПб.: Изд-во Санкт-Петерб. ун-та, 1999. — с. 25 — 26.

5. Ильин Е.П. Эмоции и чувства: учеб. пособие для студ. вузов / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2001. — 752 с.

6. Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. — М.: Ин-т психологии РАН, 2004. — 176 с.

7. Манойлова М.А. Акмеологическое развитие эмоционального интеллекта учителей и учащихся: учеб. по-соб. для студ. вузов / М.А. Манойлова. — Псков: ПГПИ, 2004. — 140 с.

8. Карпов А.В. Психология эмоционального интеллекта: теория, диагностика, практика: монография / А.В. Карпов, А.С. Петровская. — Ярославль: ЯрГУ, 2008. -344 с.

9. Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект как феномен современной психологии: монография / И.Н. Андреева. — Новополоцк: ПГУ, 2011. — 388 с.

10. Давыдова Ю.В. Эмоциональный интеллект: сущностные признаки, структура и особенности проявления в подростковом возрасте: автореферат дисс. … канд. психол. наук / Ю.В. Давыдова. — М., 2011. — 22 с.

11. Мещерякова И.Н. Развитие эмоционального интеллекта у студентов-психологов в процессе обучения в вузе: автореферат дисс. … канд. психол. наук / И.Н. Мещерякова. — Курск, 2011. — 27 с.

12. Киселева Т.С. Эмоциональный интеллект как жизненный ресурс и его развитие у взрослых: автореферат дисс. … канд. психол. наук / Т.С. Киселева. — М., 2015. — 26 с.

13. Голубина Ю.Ю. Взаимосвязь между эмоциональной креативностью и эмоциональным интеллектом / Ю.Ю. Голубина // Педагогика и психология образования. — 2013. — № 1. — с. 80 — 87.

14. Ciarrochi J.V. Emotional intelligence moderates the relationship between stress and mental health / J.V. Ciarrochi, F.P. Dean, S. Anderson // Personality and Individual Differences. — 2002. V. 32. — P. 197 — 209.

15. Психолого-педагогическое сопровождение процесса развития детей с нарушениями слуха в условиях инклюзивного образования: коллективная монография / С.П. Дуванова [и др.]; под общ. ред. С.П. Дувановой. —

277

Воронеж: ВГПУ, 2013. — 148 с.

16. Загвоздкин В.К. Эмоциональный интеллект и его развитие в условиях семейного воспитания / В.К. Загвоздкин // Культурно-историческая психология. -2008. № 2. — с. 97 — 103.

17. Робертс Р.Д. Эмоциональный интеллект: проблемы теории, измерения и применения на практике / Р.Д. Робертс, Дж. Мэттьюс, М. Зайднер, Д.В. Люсин // Психология. — 2004. № 4. Т. 1. — с. 3-26.

18. Адушкина А.К. Развитие эмоционального интеллекта подростков в условиях учреждения дополнительного образования средствами музыкальной терапии / А.К. Адушкина // Педагогическое образование в России. — 2015. — № 9. — с. 47-51.

19. Дегтярёв А.В. Конструирование тренинговых программ по развитию эмоционального интеллекта у подростков с отклоняющимся поведением / А.В. Дегтярёв // Психологическая наука и образование. -2013. — № 3. — с. 244 — 253.

20. Куракина А.О. Модель психолого-педагогического сопровождения развития эмоционального интеллекта дошкольников / А.О. Куракина // Фундаментальные исследования. — 2013. — № 11(3). — с. 546 — 550.

278

АНИ: педагогика и психология. 2016. Т. 5. № 3(16)

I.II. Историческая справка. Термин Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект – понятие молодое. Если IQ уже отпраздновал свое столетие, то термин «эмоциональный интеллект» и аббревиатура EQ (эмоциональный коэффициент) вошли в оборот только в 90-х годах ХХ века.

В 1870 году Чарльз Дарвин выпустил первую книгу о роли внешнего проявления эмоций для выживания и адаптации «Выражение эмоций у человека и животных». В 1920-х годах американский психолог Эдвард Торндайк говорил о том, что он называл «социальным интеллектом». [6].

Позднее важность «эмоциональных факторов» была признана Дэвидом Вечлером, одним из отцов системы тестирования IQ. В 1940 году в одной из своих редко цитируемых работ Вечлер настаивал на том, что «неинтеллектуальные аспекты мышления» необходимо учитывать при любой развернутой оценке. В этой же работе обсуждалось то, что он называл «аффективными» и «конативными» способностями – по существу, эмоциональный и социальныйинтеллект– которые, по его мнению, окажутся ключевыми для составления полной картины. К сожалению, эти факторы в тесты IQ Векслера не были включены, так как в то время им уделялось мало внимания. [1].

В 1948 году другой американский исследователь, Р.В. Липер, выдвинул идею «эмоционального мышления», которое, как он считал, является составной частью «логического мышления». Однако еще более 30 лет мало кто из психологов и педагогов-теоретиков поддерживал эту точку зрения. А в 70-х годах прошлого столетия Л. Кронбах пришел к выводу, что исследования в этой области бесперспективны. Затем в 1983 году Говард Гарднер, психолог из Гарвардского университета, писал о возможности «множественного интеллекта». Он, по мнению Гарднера,  включает то, что можно назвать «интропсихическими способностями» – способностями к самоанализу – и «личностным интеллектом». [1].

И вот только в 1985 году клинический физиолог Рувен Бар-Он впервые вводит обозначение EQ (emotional quontient) – коэффициент эмоциональности. По аналогии с IQ — коэффициентом интеллекта [3]. А пять лет спустя Джон Майер из Нью-Гемпширского университета и Питер Саловей из Йейльского университета ввели понятие «эмоционального интеллекта» (emotional intelligence) [4].

….

Вместе с Дэниэлом Гоулманом, коммунистом Нью-Йорк Таймс и известным популяризатором идеи ЭИ, Майер Салловей и Карузо составляют «тройку лидеров» в исследованиях эмоционального интеллекта.

Как и в случае со многими другими научными понятиями, ученые по-прежнему не могут договориться о том, что же такое эмоциональный интеллект. Существует большое количество определений эмоционального интеллекта. Рувен Бар-Он, автор аббревиатуры «EQ», например, определяет эмоциональный интеллект как «набор некогнитивных способностей, компетенций и навыков, которые влияют на способность человека справляться с вызовами и давлением внешней среды». [3] .

Дэниэл Гоулман — как «способность осознавать свои эмоции и эмоции других, чтобы мотивировать себя и других и хорошо управлять эмоциями наедине с собой и при взаимодействии с кем-либо». [2].

Кроме того, уставлена четкая связь между ЭИ и доминированием правого или левого полушария мозга. Как известно, людей можно условно разделить на «правополушарных» (у них лучше развито образное мышление, они более творческие и т. д.) и «левополушарных» (они более рациональны, их мышление более логично, им лучше даются точные науки).

На сегодняшний день существует четыре основных модели эмоционального интеллекта, разработанные и описанные в работах ведущих западных исследователей – Бар-Он, Гоулман, Купер и Маейр-Карузо-Салловей.

Программа развития эмоционального интеллекта МЦ «КТК» опирается на модель Дж. Мэйера, П. Сэловея и Д. Карузо, которая, трактует эмоциональный интеллект как когнитивную способность, и, на наш взгляд, является наиболее полной и научно-обоснованной методической концепцией.

Согласно их представлениям,эмоциональный интеллект включает в себя способности воспринимать, вызывать эмоции, повышать эффективность мышления с помощью эмоций, понимать эмоции и эмоциональные знания, и рефлексивно регулировать эмоции для эмоционального и интеллектуального развития. Условно наэмоциональный интеллект можно смотреть как на комбинацию из четырех способностей:

  1. Восприятие, идентификация эмоций (собственных и других людей), выражение эмоций. Представляет собой способность определить эмоции по физическому состоянию, чувствам и мыслям; определить эмоции других людей через произведения искусств, речь, звуки, внешний вид и поведение, точно выражать эмоции и потребности, связанные с данными чувствами; дифференцировать истинные и ложные выражения чувств.
  2. Фасилитация мышления — способность вызвать определенную эмоцию и потом контролировать ее, т. е. как эмоции входят в когнитивную систему и изменяют когниции. То есть, эмоции направляют внимание на важную информацию; помогают в рассуждениях и в «памяти на чувства». Смена настроения с оптимистического на пессимистическое также происходит под влиянием эмоций, а разные эмоциональные состояния по-разному помогают в конкретных подходах к решению проблем.
  3. Понимание и анализ эмоций — способность понимать сложные эмоции и эмоциональные переходы, использовать эмоциональные знания. Понимание эмоций представляет собой способность классифицировать эмоции и распознавать связи между словами и эмоциями; интерпретировать значения эмоций, касающихся взаимоотношений; понимать сложные (амбивалентные) чувства; осознавать переходы от одной эмоции к другой
  4. Управление своими эмоциями и чувствами других людей. Это рефлексивная регуляция эмоций, необходимая для эмоционального и интеллектуального развития, которая помогает оставаться открытым к позитивным и негативным чувствам; вызывать эмоции или отстраняться от них в зависимости от информативности или пользы каждой конкретной эмоции. Осознавать эмоции, определять их ясность, типичность, целесообразность и т. д.; управлять своими и чужими эмоциями с помощью сдерживания негативных чувств и повышения положительных, без искажения содержащейся в них информации [5].

Такая иерархическая последовательность основывается на следующих рассуждениях:

1.    Способность распознавать и выражать эмоции (первая «ветвь») является необходимой основой для порождения эмоций в целях решения конкретных задач (вторая «ветвь»).
2.    Эти две способности имеют процедурный характер. Они являются основой для декларативной способности к пониманию событий, предшествующих эмоциям и следующих за ними (третья «ветвь»).

3.    Все вышеописанные способности необходимы для внутренней регуляции собственных эмоциональных состояний и для успешных воздействий на внешнюю среду, приводящих к регуляции собственных и чужих эмоций (четвертая «ветвь»).

Сегодня существуют десятки тестов, измеряющих ЭИ. Наиболее разработанной и сложной методикой измерения эмоционального интеллекта в рамках модели способностей является MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests), в которую входит по 2 суб-теста на каждую их четырех «ветвей». В результате прохождения данного теста человек получает 4-х мерную картину собственно эмоционального интеллекта.

Возможность количественно измерять эмоциональный интеллект позволила ученым оценивать, насколько это качество влияет на достижения человека. Большинство исследований доказывают, что ЭИ — один из ключевых факторов успеха. Хорошо развитый эмоциональный интеллект позволяет добираться до вершин бизнеса, менеджмента и политики.

1. Горскова Г. Г. (1999) «Введение понятия эмоционального интеллекта в психологическую культуру»// Ананьевские чтения: Тез. науч.-практ. конф. – СПб.

2. Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. «Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта» / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 301 с; Goleman D. Emotional intelligence. New York: Bantam Books, Inc., 1995

3. Bar-On R. Emotional Intelligence Inventory (EQ-i): Technical Manual. Toronto, Canada: Multi-Health Systems, 1997

4. Mayer J.D., Salovey P., Caruso D.R. Models of emotional intelligence // R.J. Sternberg (ed.). Handbook of human intelligence (2nd ed.). New York: Cambridge University Press, 2000. P. 396–422

5. Mayer J.D., Salovey P., Caruso D.R. Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test (MSCEIT) User’s Manual. Toronto: Multi-Health Systems, 2002

6. Thorndike E.L. Intelligence and its uses. Harper’s Magazine. 1920. 140. P. 227–235. Trinidad D.R., Johnson C.A. The association between emotional intelligence and early adolescent tobacco and alcohol use // Personality and Individual Differences

Эмоциональный интеллект | Мир Психологии

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект ЭИ (англ. emotional intelligence, EI) — способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.

Понятие эмоционального интеллекта появилось как реакция на частую неспособность традиционных тестов интеллекта предсказать успешность человека в карьере и в жизни. Этому было найдено объяснение, состоявшее в том, что успешные люди способны к эффективному взаимодействию с другими людьми, основанному на эмоциональных связях, и к эффективному управлению своими собственными эмоциями, в то время как принятое понятие интеллекта не включало эти аспекты, и тесты интеллекта не оценивали эти способности. По менее научному определению С. Дж. Стейна и Говарда Бука, эмоциональный интеллект, в отличие от привычного всем понятия интеллекта, «является способностью правильно истолковывать обстановку и оказывать на неё влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чём нуждаются другие люди, знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным».

Наиболее известные в России методики для измерения эмоционального интеллекта:

  • Тест эмоционального интеллекта Холла — предназначена для выявления способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений.
  • Методика Self Report Emotional Intelligence Test (SREIT) — сконструированная на базе ранней модели Дж. Мейера и П. Сэловея. Шутте с коллегами (Schutte et al., 1998)
  • Опросник «Эмоциональный IQ» — стандартизация методики проводилась на широкой выборке добровольцев, выполнявших интернет-версию методики в ее исследовательском варианте, на сайте HR-Лаборатории «Гуманитарные Технологии».
  • Тест (опросник) эмоционального интеллекта Люсина — определяется как способность к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими.
  • Тест Мейера-Сэловея-Карузо — формальное определение эмоционального интеллекта как набора навыков, имеющих отношение к точной оценке своих и чужих эмоций, а также выражению своих эмоций, использованию эмоций и эффективному регулированию своих и чужих эмоций.
  • Опросник Бар-Она — определяет эмоциональный интеллект как все некогнитивные способности, знания и компетентность, дающие человеку возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями.

Психологический словарь. А.В. Петровского М.Г. Ярошевского

нет значения и толкования слова

Словарь психиатрических терминов. В.М. Блейхер, И.В. Крук

нет значения и толкования слова

Неврология. Полный толковый словарь. Никифоров А.С.

нет значения и толкования слова

Оксфордский толковый словарь по психологии

нет значения и толкования слова

предметная область термина

 

назад в раздел : словарь терминов  /  глоссарий  /  таблица

это, понятие, виды и функции

Эмоциональный интеллект в психологии — совокупность навыков, с помощью которых человек может распознавать, контролировать свои и чужие эмоции. Именно контроль над эмоциональным состоянием является высшим уровнем развития ЭИ, к которому необходимо стремиться каждому человеку.

Понятие и суть

Изучением психологии эмоций и эмоционального интеллекта ученые занимаются с 1990 года. Тогда Питером Саловеем и Джоном Майером для научного журнала была напечатана статья под названием Emotional Intelligence.

В этой работе впервые был упомянут термин «эмоциональный интеллект». Исследователи выразили свое мнение относительно этой способности, расписали ее особенности.

Через 5 лет известный журналист Дэниел Гоулман, работавший на New York Times, издал книгу «Эмоциональный интеллект», которая продержалась на первых позициях бестселлеров 1,5 года. С этого момента исследователи начали активно изучить способность, предлагать различные теории, модели развития.

Эмоциональный интеллект (ЭИ) — совокупность навыков, способностей, с помощью которых человек может понимать собственные и чужие чувства, учиться управлять ими.

Эмоции — кратковременные психические проявления, которые возникают под воздействием внешних или внутренних раздражителей. Зарождаются они просто — из окружающего мира приходит сигнал, который активизирует работу определенных отделов головного мозга.

ЭИ важен для любого человека, поскольку влияет на разные сферы жизни:

  1. Физическое здоровье. Если человек не научится управлять собственными эмоциями, он будет испытывать стрессы, апатию, депрессию. Такие проявления могут серьезно повлиять на физическое здоровье. Чтобы улучшить общее состояние, нужно научиться переключать внимание с негативных моментов на что-то другое.
  2. Отношения с другими людьми. Если не контролировать собственные эмоции, это может привести к возникновению ссор, конфликтов, спорных ситуаций, что негативно отразится на рабочем, учебном процессе, построении дружеских отношений.
  3. Психологическое здоровье. От неконтролируемых эмоций, стрессов, апатий, депрессий страдает психика человека. Если не получается чувствовать себя комфортно, спокойно, повышается уязвимость перед психическими нарушениями, тревожными проявлениями.
  4. Успеваемость. Это касается процессов обучения или работы. Если эмоциональный интеллект хорошо развит, человек сможет быстро освоиться на любом рабочем месте, заслужить уважение коллег, возглавить коллектив. Это же касается успехов в школе, техникуме и т. д.

Основные навыки эмоционального интеллекта:

  1. Умение управлять эмоциями. Такой навык доступен только на высшем уровне развития ЭИ. Если человек умеет управлять эмоциями, его трудно разозлить, вывести из себя, спровоцировать на конфликт. Он сможет погасить агрессию, негативную энергию других людей, разрешить спорную или конфликтную ситуацию без применения силы.
  2. Эмпатия. Помогает комфортно ощущать себя в любой большой социальной группе. При этом легко улавливать эмоциональные сигналы отдельных участников группы.
  3. Знание собственных сильных и слабых сторон. Если человек знает, как проявляются его эмоции, от чего они зависят, ему будет комфортнее жить.
  4. Умение общаться. Без общения с социумом начинается ассоциализация, которая может привести к развитию психологических отклонений. С помощью навыков общения человек может не только обмениваться информацией, опытом, но и воздействовать на других людей, побуждать их к действиям, успокаивать при агрессивном поведении.

Механизм формирования и функции

Эмоциональный интеллект и эмоциональная сфера личности — два связанных понятия. Они формируются и развиваются одновременно. При изучении какого-либо из этих аспектов нужно учитывать другой.

Формироваться эмоциональный интеллект начинает с самого рождения. Активность развития зависит от влияния сторонних раздражителей, контактов с социумом. Без них развитие будет заторможено.

Самые значительные этапы укрепления ЭИ — школьный, подростковый возраст.

Ученые доказали, что у детей до 6 месяцев проявление эмоций связано с удовлетворением физических потребностей. После полугода темпы психического развития ускоряются, расширяется спектр чувств.

Функции эмоционального интеллекта:

  1. Самоуправление. Человек может контролировать свое поведение, чувства. При необходимости он способен взять инициативу в свои руки, изменить ситуацию для достижения результата. Индивид может изменять поведение, чтобы адаптироваться к сложившимся обстоятельствам, следовать обязательствам.
  2. Управление взаимоотношениями. Личность знает, как поддерживать общение с окружающими, проявлять искренность, успешно работать в коллективе, направлять других, вдохновлять, мотивировать на достижение цели.
  3. Общественное сознание. Чтобы наладить контакт с другими людьми, человек должен научиться понимать потребности, желания окружающих, уметь отвечать на эмоциональные сигналы.
  4. Самосознание. Человек осознает собственные эмоции, понимает, как они влияют на его поведение, ход мыслей. Оставаться уверенным в себе проще, если известны собственные сильные, слабые стороны.

Уровни и виды

Развиваться эмоциональный интеллект начинает с рождения. Ребенок может различать улыбку, слезы матери, проявляя разные чувства. Становление эмоционального интеллекта происходит в 4 уровня:

  1. Выражение и распознавание эмоций. Сначала человек начинает различать эмоции на лицах окружающих — радость, боль, восторг. Постепенно личность учится находить различия между разными видами чувств, начинает понимать, как распознать фальшивую или искреннюю улыбку.
  2. Оценка эмоций. Индивид начинает сравнивать эмоции, которые проявляют другие люди с ранее усвоенными знаниями. Так человек учится проводить соотношение между отдельными чувствами.
  3. Использование чувств в рассуждениях. В этот период личность начинает понимать эмоции изнутри. Человек анализирует их, узнает, откуда они берутся, при каких условиях. Приходит понимание того, что настойчивое выражение радости может скрывать внутреннюю боль, за злостью может прятаться страх, а гнев возникает на фоне предательств, обманов, несправедливостей.
  4. Высший уровень развития эмоционального интеллекта. На этом этапе формируется возможность контролировать, управлять чувствами. С помощью саморегуляции можно изменять эмоциональное состояние других индивидов. Например, подобные умения полезны в конфликтных ситуациях, когда нужно успокоить спорящего человека, остудить его злость, агрессию.

Психологи утверждают, что развитие эмоционального интеллекта не обуславливается процессом взросления.

Особенности индивидов с высоким уровнем EQ

Людей с высоким уровнем развития эмоционального интеллекта можно отличить по ряду признаков:

  1. Они щедрые, могут отдать последнее, не ожидая получить что-то взамен.
  2. Умеют переключаться с одного объекта, события, переживания на другие. Это помогает расходовать энергию правильно, не концентрировать внимание на неудачах, двигаться дальше.
  3. Постоянно интересуются окружающими. Могут поддержать любой разговор.
  4. Получают наслаждение от жизни, умеют радоваться мелочам.
  5. Умеют отказываться от соблазнов.
  6. Контролируют свое поведение в обществе. От такого индивида сложно услышать ругательство. Его сложно представить провокатором в конфликтной ситуации.
  7. Такие индивиды не стремятся к совершенству.
  8. Часто изменяются, если этого требует ситуация, обстоятельства. Без труда покидают зону комфорта.

С такими людьми приятно общаться. Они обладают знаниями в разных тематиках, большим словарным запасом.

Способы определения

Спустя многие десятилетия изучения человеческого интеллекта, ученые пришли к выводу, что уровень IQ не влияет на достижение успеха в жизни, карьере, любви, отношении с другими людьми. Поэтому появилось новое ответвление — эмоциональный интеллект.

Чтобы определить уровень развития ЭИ, ученые используют разные тесты, способы самодиагностики.

Для оценки уровня развития ЭИ необязательно самостоятельно пользоваться тестами. Провести их могут знакомые, друзья, родственники. Наиболее результативные методики:

  1. SREIT. Метод, разработанный Н. Шуте. Психолог предлагает пациенту ответить на 33 утверждения. Для ответа можно использовать 5 вариантов значимости. Самый низкий — совершенно не относится ко мне, высокий — сказанное указывает на меня.
  2. Методика Эмин. Ее основатель Д. Люсина. Представляет собой большой тест из 40 вопросов. Для ответа на каждый из них предлагается четырехбалльная шкала.
  3. ЭМ-IQ Создатель этой методики — Е. А. Орел. Сам метод включает 66 вопросов. Для ответа на них пациент может выбрать 1 из 5 возможных вариантов.

После проведения тестов психолог изучает полученные результаты, делает вывод. Методики могут комбинироваться для увеличения охвата эмоционального спектра.

Методы развития

Если при изучении уровня развития ЭИ психолог отметил задержки, нарушения формирования чувств, он может назначить ряд методик для устранения дефектов. Выбор способа коррекции зависит от возраста пациента.

У детей

Методики для развития ЭИ у детей:

  1. Компас. Это полноценная игра, в которую играет несколько детей. Каждому ребенку раздают по 8 карточек, на которых указаны отдельные чувства. Одни из игроков должен загадать ситуацию, выбрать карточку с эмоцией, которую он связывает с придуманным. Эту карту он должен положить обратной стороной в круг участников так, чтобы никто не знал, что на ней написано. Остальные дети должны пытаться угадать, какие чувства связывают ведущего игрока с загаданной ситуацией.
  2. Составление эмоционального фотоальбома. Для этого ребенку понадобится фотоаппарат. Можно фотографировать его самостоятельно, но искренние эмоции проще выражать в одиночестве. Нужно попросить ребенка фотографироваться в разных ситуациях. Он должен своим видом показать, какие чувства ощущает. Родителям нужно рассмотреть снимки с ребенком, спросить какие ему больше нравятся, а какие вызывают смущение.
  3. Что я чувствую сегодня. Это игра, в которой ребенок должен ежедневно выбирать одну из многочисленных эмоций. Для упрощения задачи рекомендуется распечатать слова с разными чувствами на отдельных листах, попросить ребенка разукрасить их карандашами или фломастерами.
  4. Коробочка эмоций. Нужно предложить ребенку мысленно создать коробку, в которую он сможет поместить все эмоции, ассоциирующиеся со счастьем. При добавлении карточек в коробочку нужно обсуждать ее с ребенком, чтобы узнать, почему он сделал такой выбор.
  5. Эмоции в красках. Чтобы малыш лучше понимал, что такое эмоции, можно предложить ему сделать собственную настенную галерею, где каждая картинка будет сравниваться с определенным чувством. Лучше, чтобы каждая из них была нарисована ребенком.
  6. Язык эмоций. Родителям нужно чаще выражать свои чувства.

У взрослых

Для развития ЭИ у взрослых применяются другие методики. Пациентам нужно:

  1. Чаще ставить себя на место других. Сначала необходимо хорошо изучить индивида, место которого хочется занять. Так будет проще понять, почему индивид ведет себя таким образом.
  2. Постоянно расширять кругозор. Нарушения развития ЭИ свойственны индивидам, которые перестают заниматься саморазвитием.
  3. Научиться называть свои эмоции. Например, многие путают гнев со страхом, разочарование с обидами. Поэтому нарушается восприятие окружающего мира, действий других индивидов.
  4. Просчитывать любые ситуации заранее, чтобы опередить других на несколько шагов. Нужно рассмотреть возможные способы решения проблемы, чтобы найти лучший.

Проблематика

Нарушения развитие эмоционального интеллекта могут происходить по разным причинам — психологические заболевания, детские страхи, проблемы с физическим здоровьем, нервные срывы, недостаток знаний. Если не определить первоисточник проблем, они могут перерасти в серьезные нарушения.

От уровня развития эмоционального интеллекта зависят основные аспекты человеческой жизни. Индивиды, которые научились контролировать свои чувства, достигают больших высот в саморазвитии, карьере, отношениях. Чтобы достичь этого уровня, нужно анализировать свое состояние, учиться контролировать желания, жить без соблазнов.

Эмоциональный интеллект от А до Я: краткий гид для родителей от доктора психологии


Екатерина Ушахина

Что такое эмоциональный интеллект, зачем его развивать, как связаны эмоциональный интеллект и самооценка?

На эти и другие вопросы отвечает Виктория Шиманская — доктор психологии, автор книги «Где живут эмоции?», ведущий российский эксперт развития эмоционального интеллекта, создатель онлайн академии для родителей Skillfolio KIDS.


Виктория Шиманская, фото из личного архива автора.

Виктория, добрый день. Что же такое эмоциональный интеллект и зачем его развивать?

Эмоциональный интеллект — это способность человека понимать переживания, эмоции, намерения, мотивацию и желания, как свои собственные, так и других людей.

Зачем его развивать? Чтобы ребенок научился открыто проявлять свои эмоции, понимать их. Это поможет ему самостоятельно выбирать занятия исходя из своих интересов и желаний. Научит полноценно взаимодействовать с окружающими, а также слушать и слышать других.


Здесь и далее фото книги «Где живут эмоции?».

А если объяснить более простыми словами?

У каждого в жизни были ситуации, когда эмоции, переживания сильно перекрывали разум, когда буря эмоций могла навредить вам в жизни. Так вот эмоциональный интеллект как раз об этом! Это способность понимать свои и чужие чувства, эмоции.

Если вы умеете управлять своими эмоциями, а главное понимать их причины, значит у вас высокий уровень эмоционального интеллекта. И это самый искренний путь к счастью и самореализации.

Очень важно осознать, что все эмоции важны и все эмоции нужны. И радость, и интерес, и грусть, и злость.

Каждая эмоция — это сигнал. И мы помогаем ребятам понять — для чего же сейчас пришла эта эмоция. Так эмоции становятся друзьями!

Для родителей же важно обратить внимание на развитие у детей эмоциональной сферы, двигательной активности, речи до 5 лет. Это основа гармоничного развития.


Виктория Шиманская с семьей. Фото из личного архива автора.

Как связаны между собой эмоциональный интеллект и самооценка?

Самооценка — это оценка самого себя, как личности, своих талантов, своих умений, желаний и возможностей. От самооценки зависят взаимоотношения человека с окружающими, его критичность, требовательность к себе, отношение к успехам и неудачам. А эмоциональный интеллект позволяет развить в себе навыки коммуникации, общения, понимания и принятия себя, своих эмоций, благодаря чему возникает гармония с собой.

Как понять, насколько развит у ребенка эмоциональный интеллект?

Если ребенку сложно общаться с людьми, он часто бывает в напряженном или даже агрессивном состоянии и не понимает, почему это состояние возникло, ему просто некомфортно — это может означать, что важно уделить особое внимание развитию эмоционального интеллекта.

Ребенок с высоким эмоциональным интеллектом хорошо понимает свои чувства, умеет устанавливать границы и вежливо говорить «нет», и при этом готов прийти на помощь, он спокойно находит общий язык со сверстниками, а также принимает себя и знает, чего хочет.

Разве эмоциональный интеллект не развивается сам по себе? Зачем специально над ним работать?

Представьте, что у ребенка отобрали игрушку, он может начать плакать, кричать. Он испытывает эмоции — обиду, грусть, злость. Когда ребенок не понимает своих чувств, он начинает просто реагировать на ситуацию.

Ребенку, как и любому взрослому, нужно понимать свое отношение к произошедшему.

Когда ребенок понимает себя, свои реакции на различные события, свои предпочтения, настроение, ему становится легче регулировать свое поведение.

С чего начать развитие эмоционального интеллекта?

Больше рассказывайте ребенку о чувствах и эмоциях, проговаривайте их вслух. Простая формула «Я чувствую, потому что…. и я хотел бы … », помогает ребенку осознать свои эмоции и научиться отделять себя от них.

В моей книге «Где живут эмоции?», например, вместе с волшебным существом Малышом Элоном можно играть более чем в 40 игр. Познакомьте ребенка с «коробочкой эмоций», найдя вкус и аромат радости. Можно станцевать танец грусти и смастерить ловушку для гнева, а может быть именно сегодня вы создадите эмо-талисман или поиграете в эмо-кубик.

 

Наглядно показывайте эмоциональные проявления при помощи различных игр и бесед. Помогайте распознавать проживаемые чувства и эмоции. Научившись говорить с детьми на языке эмоций, мы помогаем им лучше понять себя.

Уже на обороте книги вы найдете изображение множества эмоциональных оттенков чувств и переживаний. Не бойтесь называть их, делиться своими эмоциями и ситуациями, в которых вы их испытывали, с ребенком. И ребенок вместе с вами начнет говорить на языке эмоций. Достаточно 10-минутной игры в день, искренней игры вместе с ребенком каждый день, чтобы сформировать гармоничную основу развития на всю жизнь.

Самое важное, что нужно знать родителям про эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (EI) сегодня обсуждают все кому не лень, хотя раньше мы обходились без него и были счастливы. Что изменилось? Зачем он нужен современным детям и родителям? Об этом «О!» рассказала психолог и автор серии книг издательства «ЭКСМО» Виктория Шиманская.

Виктория Шиманская, доктор психологии, ведущий российский эксперт в области развития эмоционального интеллекта


Что такое эмоциональный интеллект

Попробуйте вспомнить: наверняка у вас были ситуации, когда внутренняя буря чувств и переживаний (не важно, радостных или грустных) серьезно навредила вам в работе или личной жизни. Так вот EI как раз об этом: это способность понимать свои и чужие эмоции, управлять ими, распознавать намерения и мотивацию окружающих, чтобы эффективно решать какие-либо задачи, достигать цели и строить гармоничные отношения с окружающими. Если вы сможете «обуздать» свои эмоции, то получите доступ к мощному ресурсу сил и энергии.

EI состоит из четырех элементов

Самосознание — это объективное понимание своих эмоций и их полное принятие.

Самоконтроль — способность управлять своим эмоциональным состоянием, настроением, чувствами так, чтобы они способствовали достижению поставленных целей.

Эмпатия — понимание чувств, настроения и эмоций окружающих людей, что помогает выстраивать комфортные отношения.

Социальные навыки — умение найти свое место в обществе, способность налаживать контакты и поддерживать их.

EI и навыки будущего

Уже доказано, что именно эмоциональная зрелость влияет на успешность человека практически во всех сферах жизни. Наверное вы слышали о «профессиях будущего» и что в ближайшие 10 лет поменяется до 50% из существующих специальностей. Будут востребованы те профессии, которые связаны с «навыками будущего», то есть с умением взаимодействовать с другими людьми, фокусироваться на информации, быть более гибким, погружаться в проблему, аналитически мыслить, понимать эмоциональное состояние других людей, работать в команде. Как видно, EI тоже входит в эти навыки.

Как родители влияют на EI детей

Самое главное, на что родителям стоит обратить внимание до 5 лет — развитие эмоциональной сферы, двигательной активности и речи. Потому что у современных детей наблюдается перекос: основной упор делается на развитие интеллекта, а все остальное «хромает».

Родители смогут вырастить из детей эмоционально зрелую личность, если начнут с себя: высокий коэффициент развития эмоционального интеллекта (EQ) поможет им понять, что чувствует их ребенок, почему он переживает, правильно и вовремя реагировать на это и создать условия для его гармоничного развития. Вспомните известное высказывание: «жизнь на 10% состоит из того, что с нами происходит, и на 90% из того, как мы к этому относимся».

Как связаны EQ и IQ?

EQ и IQ — не противопоставляются, а развиваются параллельно. Дети с высоким уровнем эмоционального интеллекта лучше учатся в школе, легче находят общий язык с окружающими и уже в малом возрасте являются более успешными и счастливыми.

Эмоциональный фон — ключевой фактор интеллектуального развития, благодатная почва, на которой остальные таланты ребенка и знания, которые мы хотим до него донести, эффективно прорастают. Наглядно это можно представить в виде клевера: он показывает, какие этапы нужно пройти малышу, чтобы раскрыть все свои возможности.

Клевер пяти чувств

Именно на этих пяти шагах основана методика развития эмоционального интеллекта «Академия Монсиков». Поскольку самым естественным и эффективным способом познания мира для детей является игра, главными героями курсов и книги стали сказочные персонажи «Монсики», которые расскажут, что такое эмоции и как с ними дружить.

Признаки того, что у ребенка низкий EI

Обычно малышу тяжело знакомиться и общаться с другими людьми, он пассивен или, наоборот, агрессивен, плохо засыпает из-за напряженного состояния, не умеет расслабляться, не понимает эмоции своих родителей, эмпатия не развита, есть признаки депрессии, замкнутости, закомплексованности, ребенок может долго пребывать в своей истерике.

Как и когда развивать EI

До 2−3х лет важным опытом в эмоциональном развитии являются отношения с мамой. Ее любовь — основа здорового психологического развития ребенка. Родители на первых этапах могут развивать EI по-разному, главное — вытащить на поверхность то, что вы чувствуете, понять и рассмотреть все это поближе. Рисуйте свои эмоции, лепите их из пластилина, рассказывайте про них сказки, учитесь говорить с ребенком по формуле: «я чувствую, потому что хочу…». Например: «я чувствую грусть, потому что мне нужно идти на работу, а тебе — остаться в садике, но я так хотела бы больше времени проводить вместе!». Проговаривайте все, что у вас внутри и помогите сделать то же самое ребенку: назовите эмоцию, объясните причину ее возникновения и что ощущать ее — это нормально. Например, «Ты злишься, что у тебя отобрали игрушку?» или «Я расстраиваюсь, когда ты не убираешь за собой свои вещи».

Также очень важно отделить малыша от того, что он чувствует и объяснить, что он сам — это не его эмоция. Дети думают так: если мне грустно, значит я — это и есть грусть. Чтобы мне избавиться от грусти, мне нужно избавиться от себя.


Читайте также:

6 причин, почему наши дети не любят читать

Задержка речевого развития: почему молчит ребенок

Фото: ok_kate/Oksana Mizina/Skolova/Volodymyr Tverdokhlib/Shutterstock.com

Развитие эмоционального интеллекта будущих психологов

Актуальность исследования. На современном этапе развития общества возрастают требования к системе образования, качеству подготовки профессионалов и уровню сформированности их профессионально-значимых характеристик, которые в, значительной степени закладываются на вузовском этапе профессиональной подготовки.

В российском обществе имеется, повышенная-потребность в квалифицированных специалистах в области психологии и решении актуальных психологических проблем, появившихся в последнее десятилетие. В связи с этим возникла острая — необходимость в подготовке высококвалифицированных кадров психологов в вузе. Быстро меняющиеся социально – экономические и политические условия развития общества актуализируют проблему развития личностно-профессиональных качеств и профессиональной успешности личности студентов-психологов, несомненно, связана со знаниями, умениями и навыками, эрудицией и способностью к мышлению в целом. Однако в большинстве случаев высокого уровня общего интеллекта оказывается недостаточно. Эффективность профессиональной деятельности молодого специалиста, занятого в сфере «субъект-субъектных» отношений во многом обуславливается умением понимать свои эмоции, распознавать эмоции других людей, в том числе,и в развитии эмоционального интеллекта [1].

В психологию термин «эмоции», ввел В. Вунд, по его мнению — это прежде всего изменения, характеризующиеся непосредственным влиянием чувств на течение представлений и, влиянием последних на чувства, а органические процессы являются лишь следствием эмоций [2].

Эмоции — особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного или неприятного, отношения человека к миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности. К классу эмоций относятся настроения, чувства, аффекты, страсти, стрессы. Это так называемые «чистые» эмоции. Они включены во все психические процессы и состояния человека. Любые проявления его активности сопровождаются эмоциональными переживаниями [3].

В эмоциях представлено целостное отношение человека к миру, и они тесно связаны, с центральными личностными образованиями, самосознанием и личностной, идентичностью. Е.П. Ильин рассматривает эмоции как «рефлекторную психовегетативную реакцию; связанную с проявлением субъективного пристрастного отношения (в виде переживания) к ситуации, ее исходу (событию) и способствующую организации целесообразного поведения в этой ситуации» [4].

Если раньше считалось, что эмоции лишь сопровождают когнитивные процессы человека, то современной психологией доказан тот факт, что эмоциональные реакции часто предшествуют рациональным. Эмоциональность признается ключевым фактором достижения успеха личностью, более существенным, чем интеллектуальные способности.

Под культурой эмоций психолога понимается целостное динамическое личностное образование, имеющее собственную структуру, которая представлена системой знаний психолога о развитии эмоций, умениями и способами анализа эмоций, управления ими, оказания эмоциональной поддержки людям, обратившимся за помощью, развитие которых в целом способствует вербализации эмоций психолога, его эмоциональной открытости и эмоциональной эмпатии. Таким образом, эмоции выступают одним из видов отношений психолога к себе и людям, с которыми он может взаимодействовать [5, 6, 7].

Прoявление эмoций не вcегда желательнo, так как при cвoей избытoчноcти oни могут дезoрганизовать деятельнoсть или их внешнее прoявление мoжет пocтавить человека в неловкое положение, выдав, например, его чувства по отношению к другому. C другой cтороны, эмоциональный подъем, хорошее настроение cпоcобствуют оcуществлению человеком какой-либо деятельности, общению. Без контроля cвоих эмоций человек не может преуcпевать в карьере и личной жизни, так как уcпешное решение раcпространенных проблем завиcит от понимания эмоций и контроля над ними. Большинcтво эмоциональных cитуаций cодержит обстоятельcтва, которые должны оцениваться здравым смыслом.

Контроль и управление эмоциями являются особенно важной способностью психологов по причине того, что работа психолога предполагает постоянный контакт с большим количеством людей. Для психолога очень важно уметь понимать и объяснить природу своих эмоций, также важно правильно понимать эмоции других людей и пытаться управлять ими в целях достижения наилучшего результата в работе [8].

Понимание роли и особой значимости эмоций в жизни людей повлекло за собой появление в психологической науке такого понятия как «эмоциональный интеллект».

Эмоциональный интеллект – это совокупность знаний, умений и навыков, позволяющих принимать адекватные решения и действовать на основе результатов интеллектуальной обработки эмоциональной информации; это форма приобретаемого опыта в эмоционально-социальной сфере, базирующегося на развивающихся способностях к пониманию и управлению эмоциями в условиях социума, что позволяет более целостно воспринимать человека, даёт более емкую характеристику индивида в единстве его чувств, ума и воли. Следует подчеркнуть, что это не просто эмоциональная развитость, а согласованность этих фундаментальных составляющих психики. При этом для эмоциональной компетентности наиболее актуальными являются две сферы: способность человека к самоопределению и самоуправлению и способность человека к управлению взаимоотношениями с другими людьми. Эмоциональный интеллект человека проявляется в данном случае в умении действовать адекватно обстоятельствам, достигаемое не просто через понимание эмоций и чувств, а через управление и контроль за этими первичными, обязательными свойствами человеческой психики. Пределом совершенства можно считать умение человека определить и проконтролировать эмоции применительно к конкретной ситуации и в конкретный момент. Это придаёт реальную значимость эмоциональной компетентности в профессиональной и личной жизни, так как такой вид компетентности, в инструментальном значении, позволяет успешно применять умственные способности и эффективно взаимодействовать с окружающим миром [9].

По мнению Горелова Н.С. эмоциональный интеллект представляет собой конечный продукты принятия решений на основе отражений и осмыслений эмоций, которые являются дифференцированной оценкой событий, имеющий личностный смысл. Эмоциональный интеллект продуцирует неочевидный способ активности для достижения целей и удовлетворения потребностей личности [10].

Обсудим далее несколько теоретических подходов к пониманию феномена эмоционального интеллекта, его структура и предпосылки развития рассматривались такими зарубежными учеными как Дж. Мейер, П. Сэловей, Д. Гоулман, Р. Бар-Он.

Термин «эмоциональный интеллект» был впервые введен американскими психологами П. Сэловеем и Дж. Майером. Как отмечает О.А. Айгунова, введение понятия «эмоциональный интеллект» основывалось на неоднородности понятия «интеллект» и неоднозначности понимания тесной связи интеллектуальных операций с эмоциями. Д. Майер и П. Сэловей предложили свою концепцию эмоционального интеллекта: «Эмоциональный интеллект — это способность глубокого постижения, оценки и выражения эмоций; способность понимания эмоций и эмоциональных знаний; а также способность управления эмоциями, которая содействует эмоциональному и интеллектуальному росту личности» выделили четыре компонента, которые составляют структуру эмоционального интеллекта. Эти компоненты выстраиваются в иерархию, уровни которой, по предположению авторов, осваиваются в онтогенезе последовательно. Идентификация эмоций. Включает в себя ряд связанных между собой способностей, таких, как восприятие эмоций (т. е. способность заметить сам факт наличия эмоции), их идентификация, адекватное выражение, различение подлинных эмоций и их имитации. Использование эмоций для повышения эффективности мышления и деятельности. Включает в себя способность использовать эмоции для направления внимания на важные события, вызывать эмоции, которые способствуют решению задач (например, использовать хорошее настроение для порождения творческих идей), использовать колебания настроения как средство анализа разных точек зрения на проблему. Понимание эмоций. Способность понимать комплексы эмоций, связи между эмоциями, переходы от одной эмоции к другой, причины эмоций, вербальную информацию об эмоциях Управление эмоциями. Способность к контролю за эмоциями, снижению интенсивности отрицательных эмоций, осознанию своих эмоций, в том числе и неприятных, способность к решению эмоционально нагруженных проблем без подавления связанных с ними отрицательных эмоций. Способствует личностному росту и улучшению межличностных отношений [11].

Р. Бар-Он определяет эмоциональный интеллект как все некогнитивные способности, знания и компетентность, дающие человеку возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями, где выделяются пять сфер компетентности, выделил пять сфер компетентности, которые можно отождествить с пятью компонентами эмоционального интеллекта. Каждый из этих компонентов состоит из нескольких субкомпонентов: познание себя – осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самоактуализация, независимость; навыки межличностного общения – эмпатия, межличностные взаимоотношения, социальная ответственность; способность к адаптации – решение проблем, связь с реальностью, гибкость; управление стрессовыми ситуациями – устойчивость к стрессу, контроль за импульсивностью; преобладающее настроение – счастье, оптимизм [12].

Таким образом, развитие представлений об «эмоциональном интеллекте» можно описать следующим образом. Модель П. Сэловея и Дж. Мэйера, возникшая первой, включала в себя только когнитивные способности, связанные с переработкой эмоциональной информации. Затем определился сдвиг в трактовке понятия в сторону усиления роли личностных характеристик. Крайним выражением этой тенденции можно считать модель Р. Бар-Она, который вообще отказывается относить эмоциональный интеллект к когнитивным.

Концепция эмоционального интеллекта Д. Гоулмена основана на ранних идеях П. Сэловея и Д. Мэйера выделяют два типа навыков, присущих людям, обладающим высоким эмоциональным интеллектом: личностные навыки (способности, определяющие способы управления собой) и социальные навыки (способности, определяющие способы управления отношениями людей). Под эмоциональным интеллектом Д. Гоулман понимал «такие способности, как самомотивация и устойчивость к разочарованиям, контроль над эмоциональными вспышками и умение отказываться от удовольствий, регулирование настроения и умение не давать переживаниям заглушать способность думать, сопереживать и надеяться». Согласно Д. Гоулману, структура эмоционального интеллекта включает пять составляющих [13]:

1) идентификация и называние эмоциональных состояний, понимание взаимосвязей между эмоциями, мышлением и действием;

2) управление эмоциональными состояниями – контроль эмоций и замена нежелательных эмоциональных состояний адекватными;

3) способность входить в эмоциональные состояния, способствующие достижению успеха;

4) способность читать эмоции других людей, быть чувствительным к ним и управлять эмоциями других;

 5) способность вступать в удовлетворяющие межличностные отношения с другими людьми и поддерживать их.

Структура эмоционального интеллекта Д. Гоулмана иерархична. Так, идентификация эмоций является предпосылкой управления ими; одним из аспектов управления эмоциями является способность продуцировать эмоциональные состояния, приводящие к успеху. Эти три способности, обращѐнные к другим людям, являются детерминантой четвѐртой: входить в контакт и поддерживать хорошие взаимоотношения. В дальнейшем Д. Гоулман доработал структуру и в настоящее время она включает четыре компонента: самосознание, самоконтроль, социальное понимание и управление взаимоотношениями, причѐм применительно к различным категориям людей эта структура несколько различается [13].

Изучением эмоционального интеллекта в современной отечественной психологии занимаются многие учѐные: И.Н. Андреева, И.В. Дробышевская, И.Н. Мещерякова.

Согласно И.Н. Андреевой, эмоциональный интеллект определяется как способность взаимодействовать с внутренней средой своих чувств и желаний; способность понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза; совокупность эмоциональных, личных и социальных способностей, которые оказывают влияние на общую способность какого-либо эффективно справляться с требованиями и давлением окружающей среды. И.В. Дробышевская, опираясь на определение эмоционального интеллекта, в качестве критериев сформированности эмоционального интеллекта также выделяет эмоциональный, когнитивный и поведенческий компоненты:

  • · эмоциональный критерий рассматривается автором как комплекс внутриличностных и межличностных качеств. Показателями данного критерия являются развитие умения распознавать свои эмоции, понимать и прогнозиро- вать состояние свойств другого человека;
  • · когнитивный критерий представляется как совокупность знаний об эмоциональном интеллекте. В качестве показателей данного критерия рассматриваются освоение знаний об эмоциональном интеллекте, развитие умения осуществлять самоанализ и развитие навыков рефлексии; поведенческий критерий подразумевает конкретные поведенческие реакции. В качестве показателей данного критерия определяется развитие умения управлять своими эмоциями, быть коммуникабельным и гибким в межличностных контактах [14].

Анализ современной психолого-педагогической литературы,позволили рассматривать эмоциональный интеллект как сложное интегративное образование, включающее совокупность когнитивных, поведенческих и собственно эмоциональных качеств, обеспечивающих осознание, понимание и регуляцию собственных эмоций и эмоций окружающих, влияющих на успешность межличностных взаимодействий и личностное развитие.

Для будущих психологов эмоциональный интеллект, формирование которого способствовало необходимо для успешной будущей профессиональной деятельности. Эта успешность связывается с осуществлением субъектом своей деятельности как конкурентоспособного специалиста за счѐт профессиональной компетентности и уровня профессиональных знаний, умений и навыков, умения и способности взаимодействовать с окружающим субъекта профессиональным сообществом, управлять своей эмоциональной сферой и, соответственно, отношениями с субъектами совместной с ним деятельности, является предметной областью эмоционального интеллекта.

Представление об успешности будущего психолога как конкуренто-способного субъекта будущей профессиональной деятельности связывается с умением взаимодействовать с профессиональным сообществом, управлять своей эмоциональной сферой и, соответственно, отношениями с субъектами совместной деятельности. Эмоциональный интеллект в единстве своих структур- ных компонентов (когнитивного, аффективного и поведенческого) выступает именно таким, наиболее подходящим средством, которое связано с управлением эмоциональной сферой, еѐ рефлексией и пониманием. Для дальнейшего изложения материала под эмоциональным интеллектом студентов мы будем понимать профессионально важное качество, обеспечивающее осознание, понимание и регуляцию собственных эмоций и эмоций окружающих, обусловливающее успешность учебной деятельности, и представляющее собой интегративное образование, степень сформированности которого определяется когнитивным, поведенческим и эмоциональным компонентам].

Использование эмоционального интеллекта на рабочем месте

Эмоциональный интеллект, иногда называемый EQ («эмоциональный коэффициент»), относится к способности человека распознавать, понимать, управлять эмоциями и рассуждать с ними. Это критически важная способность, когда речь идет о межличностном общении, и горячая тема не только в психологии, но и в деловом мире.

Термин был придуман психологами в 1990-х годах. Его использование быстро распространилось на другие области, включая бизнес, образование и массовую культуру.

Что такое эмоциональный интеллект?

Психологи Питер Саловей и Джон Д. Майер, два ведущих исследователя в этой области, определяют эмоциональный интеллект как способность распознавать и понимать эмоции в себе и других. Эта способность также включает в себя использование этого эмоционального понимания для принятия решений, решения проблем и общения с другими.

Согласно Саловею и Майеру, существует четыре разных уровня эмоционального интеллекта:

  • Восприятие эмоций
  • Обсуждение эмоций
  • Понимание эмоций
  • Управление эмоциями

В прошлом эмоции и интеллект часто рассматривались как противоречащие друг другу.Однако в последние десятилетия исследователи, изучающие психологию эмоций, все больше интересуются познанием и аффектом.

Эта область исследует, как когнитивные процессы и эмоции взаимодействуют и влияют на то, как люди думают. Подумайте, как эмоции и настроения, такие как счастье, гнев, страх и печаль, влияют на то, как люди ведут себя и принимают решения.

Почему EQ важен для успеха

Интерес к психологии эмоций и концепции эмоционального интеллекта действительно вспыхнул с публикацией в 1995 году книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект: почему это может иметь большее значение, чем IQ».В книге Гоулман утверждал, что эмоциональный интеллект имеет решающее значение для предсказания успеха в жизни. Он утверждал, что эмоциональные компетенции также играют особенно важную роль на рабочем месте.

Концепция быстро привлекла внимание общественности, в том числе менеджеров по персоналу и бизнес-лидеров. Исследователи предположили, что эмоциональный интеллект влияет на то, насколько хорошо сотрудники взаимодействуют со своими коллегами, и считается, что EQ также играет роль в том, как сотрудники справляются со стрессом и конфликтами.Это также влияет на общую производительность труда. Другие исследования связывают эмоциональный интеллект с удовлетворенностью работой.

Исследования показали, что сотрудники с более высокими показателями EQ также, как правило, имеют более высокие оценки по показателям межличностного функционирования, лидерских способностей и управления стрессом.

Гоулман предположил, что, хотя традиционный интеллект был связан с успехом лидера, одного его было недостаточно. Люди, добившиеся успеха в работе, не просто умны — у них также высокий EQ.

Но эмоциональный интеллект нужен не только генеральным директорам и старшим менеджерам. Это качество важно на любом уровне карьеры человека, от студентов колледжей, ищущих стажировки, до опытных сотрудников, надеющихся занять руководящую роль. Если вы хотите добиться успеха на рабочем месте и продвинуться по карьерной лестнице, эмоциональный интеллект имеет решающее значение для вашего успеха.

Почему EQ имеет значение на рабочем месте

Почему эмоциональный интеллект так ценится на рабочем месте? Согласно одному опросу менеджеров по найму, почти 75% респондентов предположили, что они ценят EQ сотрудника больше, чем его IQ.

Эмоциональный интеллект широко признан как ценный навык, который помогает улучшить общение, управление, решение проблем и отношения на рабочем месте. Это также навык, который, по мнению исследователей, можно улучшить с помощью тренировок и практики.

Люди с высоким EQ
  • Принимать лучшие решения и решать проблемы

  • Сохранять прохладу под давлением

  • Разрешение конфликтов

  • Иметь большую эмпатию

  • Слушайте, размышляйте и отвечайте на конструктивную критику

Люди с низким EQ
  • Играть роль жертвы или избегать ответственности за ошибки

  • Обладают пассивным или агрессивным стилем общения

  • Отказ от совместной работы  

  • Чрезмерно критикуют других или отвергают чужое мнение

Как стать более эмоционально интеллектуальным

Хотя эмоциональные навыки могут быть естественными для некоторых людей, есть вещи, которые каждый может сделать, чтобы улучшить свою способность понимать эмоции и рассуждать с ними.Это может быть особенно полезно на рабочем месте, где отношения и деловые решения часто зависят от межличностного понимания, командной работы и общения.

Такие факторы, как воспитание и личность, как правило, играют большую роль в развитии эмоционального интеллекта, но это навык, который можно улучшить с помощью усилий и практики.

Одно исследование 2011 года показало, что участники, тренировавшие ключевые эмоциональные компетенции, продемонстрировали устойчивые улучшения эмоционального интеллекта.У них также улучшилось физическое и психическое самочувствие, улучшились социальные отношения и снизился уровень кортизола (гормона стресса).

Если вы заинтересованы в улучшении своих навыков эмоционального интеллекта, чтобы повысить производительность на рабочем месте, примите меры, чтобы улучшить свои навыки в пяти категориях эмоционального интеллекта: самосознание, саморегуляция, социальные навыки, эмпатия и мотивация.

Стать более самосознательным

Одним из первых шагов к использованию навыков эмоционального интеллекта на рабочем месте является практика распознавания собственных эмоций.Самосознание включает в себя осознание различных аспектов себя, включая ваши эмоции и чувства. Это один из основных компонентов эмоционального интеллекта. Чтобы распознать свои эмоции и понять, что вызывает эти чувства, вам нужно сначала осознать себя.

  • Обратите внимание на самочувствие . Как эти эмоции влияют на вашу реакцию? Влияют ли то, что вы чувствуете, на решения, которые вы принимаете, или на то, как вы взаимодействуете с другими? Размышляя над этими вопросами, вы можете обнаружить, что стали гораздо лучше осознавать свои собственные эмоции и ту роль, которую они играют в вашей повседневной жизни.
  • Оценка эмоциональных сильных и слабых сторон . Насколько хорошо вы общаетесь с другими? Часто ли вы испытываете нетерпение, гнев или раздражение? Какими способами вы можете эффективно справляться с этими чувствами? Распознавание слабых сторон позволяет искать пути борьбы с ними.
  • Помните, что эмоции быстротечны . Коллега может раздражать вас, или ваш начальник может дать вам разочаровывающую задачу. Прежде чем реагировать, помните, что все это временно.Принятие необдуманных решений, основанных на сильных эмоциях, может нанести ущерб вашим долгосрочным целям и успеху.

Практика саморегулирования

Гоулман определил саморегуляцию как важнейшую часть эмоционального интеллекта. Осознание своих эмоций — важный первый шаг, но вы также должны уметь управлять своими чувствами.

Люди, обладающие хорошей саморегуляцией, способны хорошо приспосабливаться к изменяющимся ситуациям. Они не закупоривают вещи; они ждут подходящих способов выражения своих эмоций, а не реагируют импульсивно.

Чтобы улучшить свои навыки саморегуляции на рабочем месте:

  • Найдите методы снятия стресса на рабочем месте . Иметь хобби вне работы — отличное начало. Физические упражнения также являются здоровым способом снятия стресса.
  • Сохраняйте спокойствие . Примите тот факт, что вы не можете контролировать все. Ищите полезные способы реагирования, которые не подливают масла в огонь.
  • Подумайте, прежде чем принимать решения . Эмоции могут захлестнуть вас в пылу момента.Вы сможете сделать более спокойный и рациональный выбор, если дадите себе время обдумать все возможности.

Улучшение социальных навыков

Исследования в области психологии эмоций показывают, что люди с высоким EQ также обладают сильными социальными навыками. Поскольку они умеют распознавать эмоции других людей, они способны адекватно реагировать на ситуацию. Социальные навыки также высоко ценятся на рабочем месте, потому что они способствуют лучшему общению и более позитивной корпоративной культуре.

Сотрудники и руководители с отличными социальными навыками способны наладить взаимопонимание с коллегами и эффективно доносить свои идеи. Люди с хорошими социальными навыками не только являются отличными командными игроками, но и могут взять на себя роль лидера, когда это необходимо. Чтобы улучшить свои социальные навыки:

  • Послушайте, что говорят другие . Это не значит просто пассивно слушать, что говорят другие люди. Активное слушание включает в себя проявление внимания, задавание вопросов и предоставление обратной связи.Являетесь ли вы менеджером или членом команды, активное слушание может показать, что вы увлечены рабочими проектами и готовы работать с другими, чтобы помочь группе достичь ее целей.
  • Обратите внимание на невербальное общение . Сигналы, которые люди посылают через язык тела, могут многое рассказать о том, что они думают на самом деле.
  • Оттачивайте свои навыки убеждения . Способность оказывать влияние на рабочем месте и убеждать членов команды и руководителей прислушиваться к вашим идеям может иметь большое значение для продвижения по карьерной лестнице.
  • Избегайте офисных драм . Делайте все возможное, чтобы держаться подальше от мелочной офисной политики, которая иногда захватывает рабочее место, но помните, что конфликтов не всегда можно избежать. Сосредоточьтесь на том, чтобы слушать, что говорят другие, и ищите способы решения проблем и минимизации напряженности.

Стать более чутким

Эмоционально интеллигентные люди умеют встать на место другого человека и понять, что он чувствует. Эмпатия — это больше, чем просто понимание того, что чувствуют другие.Это также включает в себя то, как вы реагируете на эти эмоции.

На рабочем месте эмпатия позволяет вам понять различную динамику между коллегами и руководителями. Это также позволяет вам узнать, кто обладает властью и как она влияет на поведение, чувства и взаимодействия, вытекающие из таких отношений.

  • Смотреть на вещи с точки зрения другого человека . Иногда это может быть сложно, особенно если вы чувствуете, что другой человек не прав. Но вместо того, чтобы позволить разногласиям перерасти в серьезные конфликты, потратьте время на то, чтобы посмотреть на ситуацию с точки зрения другого человека.Это может стать отличным первым шагом к поиску золотой середины между двумя противоположными точками зрения.
  • Обратите внимание на то, как вы отвечаете другим . Даете ли вы им возможность поделиться своими идеями? Вы признаете их вклад, даже если вы не согласны? Давая другим понять, что их усилия заслуживают внимания, часто помогает всем чувствовать себя более склонными к компромиссу.

Работайте над своей мотивацией

Еще одним ключевым компонентом эмоционального интеллекта является внутренняя мотивация.Люди с сильным EQ, как правило, более мотивированы на достижение целей ради них самих. Вместо того, чтобы искать внешние награды, они хотят делать что-то, потому что находят это полезным и увлечены тем, что делают.

Деньги, статус и признание — это прекрасно, но люди, которые очень успешны на работе, обычно мотивированы чем-то большим. Они увлечены тем, что они делают. Они преданы своей работе, им нравится браться за новые задачи, а их энтузиазм может показаться заразительным.Они не сдаются перед лицом препятствий и способны вдохновлять других на усердную работу и настойчивость для достижения целей.

  • Сосредоточьтесь на том, что вам нравится в вашей работе . Вероятно, в вашей работе есть вещи, которые вы любите, и вещи, которые вы ненавидите. Попробуйте сосредоточиться на тех аспектах своей работы, которые вам нравятся, например, на чувстве выполненного долга, которое вы испытываете, когда завершаете большой проект, или на помощи своим клиентам в достижении их целей. собственные цели. Определите эти компоненты своей работы и черпайте из них вдохновение.
  • Старайтесь сохранять позитивный настрой . Обратите внимание, как оптимистичные люди на рабочем месте склонны вдохновлять и мотивировать других. Принятие такого отношения может помочь вам относиться к своей работе более позитивно.

Слово из Веривелла

Эмоциональный интеллект играет важную роль не только в благополучии, но и в вашем успехе на рабочем месте. К счастью, из психологии эмоций можно извлечь ряд уроков, которые помогут вам улучшить свой эмоциональный интеллект и повысить эмоциональную компетентность, чтобы улучшить свою работу и карьерный успех.

Терапия эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект касается способности чувствовать, распознавать, общаться, реагировать и понимать эмоции. Это большой предсказатель успеха в карьере и отношениях. Люди, которые хотят еще больше развить свой эмоциональный интеллект, могут подумать о том, чтобы обратиться к специалисту в области психического здоровья.

ЧТО ТАКОЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ?

Говард Гарднер впервые представил идею множественного интеллекта в 1983 году, утверждая, что существует множество способов быть умным.Позже Питер Саловей и Джон Майер разработали концепцию эмоционального интеллекта, или EQ. Эмоциональный интеллект описывает способность человека использовать и понимать эмоции (как собственные, так и чужие).

Концепция EQ была популяризирована Дэниелом Гоулманом в его публикации 1995 года « Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ ». Гоулман описал эмоциональный интеллект как состоящий из пяти частей:

.
  • Самосознание : Распознавание настроения и эмоций и их влияние на других.
  • Саморегуляция : Использование знаний об эмоциях для предотвращения импульсивного поведения из-за настроения или эмоций.
  • Внутренняя мотивация : Совершение действий или принятие решений в результате внутреннего побуждения (а не для немедленного вознаграждения, такого как денежная выгода). Это стремление может быть основано на оптимизме, любопытстве, амбициях или личных идеалах.
  • Эмпатия : Понимание эмоций других и использование этих знаний для реагирования на людей в зависимости от их эмоционального состояния.
  • Социальные навыки : Использование эмоционального интеллекта для установления прочных отношений и облегчения взаимодействия со сверстниками.

    Эмоциональный интеллект можно использовать в хороших или плохих целях. Например, люди с высоким EQ могут распознать, когда коллега испытывает стресс. Один человек может использовать это знание, чтобы помочь человеку, возможно, убедив коллегу сделать перерыв. Другой человек может использовать это знание, чтобы саботировать соперника, раздражая его, чтобы он выглядел плохо перед боссом.Другими словами, наличие высокого EQ не всегда означает, что кто-то сострадателен.

    ПОЧЕМУ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ВАЖЕН?

    Люди могут использовать эмоциональный интеллект для улучшения психического здоровья, достижения целей и развития полноценных отношений. Согласно отчету жителей Северной Америки за 2018 год, люди с высоким EQ в 8 раз чаще имеют высокое качество жизни, чем люди с более низкими показателями. Более высокий EQ может улучшить физическое и психическое здоровье на всю жизнь даже больше, чем академические способности.

    Исследования также показывают, что EQ важнее, чем IQ, для достижения успеха на рабочем месте. Сотрудники с высоким EQ с большей вероятностью проявят лидерские качества и высокую эффективность в бизнесе. Менеджеры с высоким эмоциональным интеллектом более склонны удерживать сотрудников в долгосрочной перспективе.

    Между тем, если у кого-то низкий EQ, у него могут возникнуть трудности:

    • Формирование здоровой дружбы или отношений.
    • Работа в команде в школе или на работе.
    • Продуктивно сообщать о своих потребностях и желаниях.
    • Распознавание и регулирование собственных эмоций.
    • Избегание сожалеющих действий или слов, сказанных в гневе.

    Эти трудности могут привести к изоляции человека. Изоляция, в свою очередь, может помешать человеку самостоятельно развивать социальные навыки. Некоторым людям, возможно, потребуется пройти курсы или тренинги, чтобы развить свой эмоциональный интеллект. Как и любой другой навык, эмоциональный интеллект можно улучшить с помощью усилий и практики.

    ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ И ГЕНДЕР

    Исследования расходятся во мнениях относительно того, влияет ли пол на эмоциональный интеллект человека.В отчете о состоянии сердца за 2018 год приняли участие 200 000 человек из 160 стран. В исследовании рассматривались средние показатели EQ в шести регионах мира. Только два региона показали статистически значимые различия между мужчинами и женщинами. Первый, Pacific Asia, показал, что женщины имеют более высокие средние показатели EQ. Второй, Латинская Америка, показал, что мужчины имеют более высокие баллы.

    Исследование 2016 года не согласуется с этими выводами, утверждая, что женщины в подавляющем большинстве превосходят мужчин в эмоциональном интеллекте. В этом исследовании приняли участие 55 000 работающих профессионалов в 90 странах.Исследователи нашли:

    • Женщины на 45% чаще, чем мужчины, постоянно проявляли эмпатию.
    • Женщины также более склонны к постоянному эмоциональному самосознанию. В отчете говорится, что 18,4% женщин обладают этой компетенцией по сравнению с 9,9% мужчин.
    • Из 12 компетенций эмоционального интеллекта мужчины и женщины в равной степени проявляли только одну способность — эмоциональный самоконтроль.

    Важно отметить, что в этих исследованиях эмоциональный интеллект оценивался по-разному.Исследование 2016 года было сосредоточено на бизнесе, а исследование 2018 года рассматривало общие компетенции и группы населения. Кроме того, средние значения по полу — это не то же самое, что пределы. Женщина в Латинской Америке может набрать больше баллов, чем средний мужчина; мужчина в Тихоокеанской Азии может набрать больше баллов, чем средняя женщина. Эмоциональный интеллект человека не ограничен полом.

    ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ И ПСИХИЧЕСКОЕ ЗДОРОВЬЕ

    Исследования показали, что определенные состояния психического здоровья связаны с более низким уровнем эмоционального интеллекта.

    • Пограничная личность (ПРЛ) может указывать на повышенную чувствительность к выражению эмоций. Тем не менее, люди с пограничным расстройством личности часто не могут определить свои чувства и их значение. У них также меньше навыков в регулировании собственных эмоций.
    • Депрессия часто связана с более низкими показателями EQ. Человек с депрессией может быть менее чувствителен к изменению эмоционального контекста. Таким образом, они могут застрять в негативной предвзятости.
    • Социальная тревожность иногда может быть связана с низким EQ.Человек может бояться разговаривать с другими из-за своих низких социальных навыков. Они могут воспринимать нейтральные выражения как враждебные, что заставляет их неправильно интерпретировать социальные сигналы.
    • Злоупотребление психоактивными веществами также может привести к серьезному дефициту всех аспектов эмоционального интеллекта. По сравнению с вышеперечисленными состояниями злоупотребление психоактивными веществами часто вызывает самые большие нарушения эмоционального восприятия и регуляции.

    Синдром Аспергера также характеризуется пониженным эмоциональным интеллектом. Люди в спектре аутизма часто испытывают трудности с выражением эмоций или угадыванием того, что чувствуют другие.Исследования связывают эти трудности с недостатком когнитивной гибкости. Аутичным людям трудно переключать внимание с одной идеи на другую. Тем не менее, эмоциональный интеллект часто требует адаптации к быстро меняющимся условиям. Таким образом, аутичным людям может быть трудно интегрировать эмоциональную информацию в ригидный мыслительный процесс.

    Исследования показали связь между низким EQ и вероятностью участия в деструктивных или саморазрушительных действиях. Некоторые люди могут использовать членовредительство как способ принудительного регулирования своих эмоций.Улучшение эмоционального интеллекта может помочь человеку уменьшить симптомы психического здоровья. Высокий EQ может также снизить склонность к агрессии и ускорить восстановление после травмирующих событий.

    Правильный терапевт может помочь человеку улучшить свой эмоциональный интеллект и общее самочувствие.

    Каталожные номера:

    1. Баризо, Дж. (2018, 5 июня). У эмоционального интеллекта есть темная сторона. Вот как защитить себя. Журнал Тайм .Получено с http://time.com/5300642/dark-side-emotional-intelligence
    2. .
    3. Ферраро, Дж. (2010, 8 сентября). Развитие эмоционального интеллекта. Психотерапевт Нью-Йорк . Получено с http://psychotherapist-nyc.blogspot.com/2010/09/developing-emotional-intelligence.html
    4. .
    5. Гёкчен, Э., Петридес, К.В., Худри, К., Фредериксон, Н., и Смилли, Л.Д. (2013, 15 мая). Подпороговые черты аутизма: роль эмоционального интеллекта и когнитивной гибкости. Британский журнал психологии, 105 (2), 187-199.Получено с https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1111/bjop.12033
    6. Гоулман, Д. (н. д.). Эмоциональный интеллект. Получено с http://www.danielgoleman.info/topics/emotional-intelligence
    7. .
    8. Кан, Дж. (2013, 14 сентября). Можно ли научить эмоциональному интеллекту? Нью-Йорк Таймс . Получено 28 мая 2015 г. с http://www.nytimes.com/2013/09/15/magazine/can-emotional-intelligence-be-taught.html?pagewanted=all&_r=0
    9. .
    10. Новое исследование показывает, что женщины лучше используют социальные навыки, необходимые для эффективного лидерства и эффективности бизнеса, считает Korn Ferry Hay Group.(2016, 4 марта). Получено с https://www.kornferry.com/press/new-research-shows-women-are-better-at-using-soft-skills-crucial-for-efficient-leadership
    11. Шютц, А., и Низельски, С. (2012). Эмоциональный интеллект как фактор психического здоровья. Получено с https://www.uni-bamberg.de/fileadmin/uni/fakultaeten/ppp_lehrstuehle/psychologie_4/pressearchiv/Emotional_Intelligence_as_a_Factor_in_Mental_Health.pdf
    12. Состояние сердца 2018: Северная Америка [PDF]. (2018).   Получено с https://www.6seconds.org/2018/09/05/state-of-the-heart-2018
    13. Саммерфельдт, Л.Дж., Клоостерман, П.Х., Энтони, М.М., и Паркер, Дж.Д.А. (2006). Социальная тревожность, эмоциональный интеллект и межличностная адаптация. Journal of Psychopathology and Behavioral Assessment, 28 (1), 57–68. Получено с https://link.springer.com/article/10.1007/s10862-006-4542-1
    14. Свийтинк, З. (2009, 1 февраля). Пять компонентов эмоционального интеллекта Дэниела Гоулмана. Получено с http://www.sonoma.edu/users/s/swijtink/teaching/philosophy_101/paper1/goleman.htm

    Как появился «эмоциональный интеллект»

    Почему умные люди делают глупости? Плохой эмоциональный интеллект, вероятно, является одной из причин, сказал Питер Саловей, доктор философии, в приглашении президента на ежегодном съезде АПА 2003 года в Торонто.

    Понимание эмоционального интеллекта может помочь людям лучше понять причины таких неверных суждений и начать использовать свои эмоции в своих интересах — «мотивировать, планировать и достигать в своей жизни», — сказал Саловей.

    Саловей представил обзор структуры эмоционального интеллекта, который он и его коллега Джон Д. Майер, доктор философии, опубликовали в 1990 году о взаимодействии между эмоциями и рассуждениями.

    «Традиционно страсть и разум рассматривались как противоположности, а эмоции, в частности, считались хаотичными, случайными и незрелыми», — сказал Саловей, декан Высшей школы искусств и наук и профессор психологии Криса Аргириса в Йельский университет.

    Однако взгляды психологов на эмоции и интеллект изменились за последние несколько десятилетий, сказал Саловей.Эмоции больше не рассматривались как «дезорганизованные реакции» или «острые нарушения», а как «приспособительные, функциональные и организующие поведение». Теории интеллекта также стали более инклюзивными, с идеей, что люди могут быть разумными по-разному, например, в творческом и практическом смыслах.

    Тестирование эмоционального интеллекта

    Чтобы обобщить науку, лежащую в основе этого сдвига, Саловей и Майер предложили модель эмоционального интеллекта, состоящую из четырех ветвей: восприятие и идентификация эмоций, использование эмоций для облегчения мышления, понимание эмоций и управление ими.

    Используя эту модель, Саловей, Майер и его коллега Дэвид Р. Карузо, доктор философии, разработали тест эмоционального интеллекта Майера-Саловея-Карузо, или MSCEIT. Примеры тестовых заданий включают выявление эмоций на лице и решение логических задач после воздействия стимулов, связанных с эмоциями.

    В родственном исследовании ученые использовали музыку и фильмы, чтобы вызывать у участников радостное или грустное настроение, а затем засекали время, когда они решали задачи на дедуктивное и индуктивное мышление.

    Саловей и Тибор Палфаи, доктор философии, обнаружили, что когда люди грустят, они решают задачи дедуктивного мышления быстрее, чем когда они счастливы.Саловей сказал, что это может быть связано с тем, что грусть заставляет людей сосредотачиваться на деталях и больше беспокоиться об утерянных доказательствах.

    Использование MSCEIT для измерения таких характеристик эмоционального интеллекта позволяет исследователям объяснить, как люди могут использовать свои эмоции для решения жизненных проблем. И, в свою очередь, сказал Саловей, люди могли бы лучше отслеживать и различать свои чувства и использовать эту информацию, чтобы думать и действовать более эффективно.

    Что такое эмоциональный интеллект? Определение, ключевые элементы и примеры

    1. Развитие карьеры
    2. Что такое эмоциональный интеллект? Определение, ключевые элементы и примеры.

      Эмоциональный интеллект, или ЭИ, помогает вам определять и понимать человеческие эмоции. Обладание высоким эмоциональным интеллектом может помочь вам строить отношения на рабочем месте, выполнять задачи и достигать целей. В этой статье мы даем определение эмоциональному интеллекту и обсуждаем, почему он важен, а также советы по улучшению вашего эмоционального интеллекта.


      Что такое эмоциональный интеллект?

      Эмоциональный интеллект — это способность распознавать, понимать и управлять своими собственными эмоциями, а также понимать и влиять на эмоции других.Это включает в себя осознание того, что эмоции управляют поведением и влияют на людей как положительно, так и отрицательно.

      Хотя эмоциональный интеллект может показаться расплывчатым или сложным понятием, существуют определенные способы развития этого навыка. Потратив время на оттачивание и развитие этих навыков, вы сможете лучше строить отношения и выполнять общие задачи.


      EI может быть полезным, когда вы станете:

      • Предоставление или получение отзывов

      • Навигация по изменению

      • СТРЕЛИНА СРЕДИ

      • Работа Сквозь сетки и отказ

      • Работа Спросы.

      Как измеряется эмоциональный интеллект

      Для измерения уровней эмоционального интеллекта было разработано несколько тестов.Такие оценки часто используются для выявления потенциальных лидеров внутри организации. Наиболее распространены следующие типы:

      • Тест самоотчета: полагается на ответы или утверждения респондента для оценки собственного поведения.

      • Тест способностей: Респонденты проводят тесты для оценки своих способностей воспринимать, определять, понимать ситуации и управлять ими.

      См. также: Навыки эмоционального интеллекта на рабочем месте (определение и примеры)


      Почему важен эмоциональный интеллект?

      Эмоции могут привести к необдуманным действиям.Наличие эмоционального интеллекта может помочь вам избежать ситуаций, когда вы можете действовать импульсивно, а не по факту. Понимание и управление своими эмоциями и эмоциями других может помочь вам добиться большего успеха в личной и профессиональной жизни.

      Эмоциональный интеллект может сыграть большую роль, когда вы становятся:

      • , испытывая трудные разговоры без ущерба от чувств других. Разрешение конфликта

      • Коучинг и мотивация других

      • Создание совместной среды

      Связанные: важность эмоционального интеллекта на рабочем месте

      Характеристики эмоционального интеллекта

      Психолог и автор Daniel Goleman Defines the Five Keyse of Defines Defines the Five Keyse. EI как:

      1.Самосознание

      Если вы обладаете самосознанием, вы понимаете свои эмоции и их триггеры. Вы также знаете, как ваши эмоции и действия влияют на окружающих.

      2. Саморегуляция

      Саморегуляция — это способность контролировать и корректировать свои эмоции для получения более положительного эффекта. Контролировать свои чувства важно в любой ситуации, потому что ваши эмоции сильно влияют на других людей.

      3. Мотивация

      Мотивация – это желание что-то сделать.Это связано с эмоциональным интеллектом, потому что ваши желания могут вызывать разные чувства по отношению к чему-либо.

      4. Эмпатия

      Эмпатия позволяет вам определять и понимать чувства других, что может помочь вам более эффективно справляться с ситуациями на рабочем месте. Например, когда коллега явно испытывает стресс, вы можете проявить сочувствие.

      5. Социальные навыки

      Социальные навыки — это инструменты, которые вы используете для общения и взаимодействия с другими людьми. Наличие сильных социальных навыков позволяет вам слушать, говорить и разрешать конфликты более эффективно.Социальные навыки могут быть использованы на рабочем месте для развития вашей карьеры и являются важными инструментами для лидеров.

      Подробнее: 5 способов развить эмоциональный интеллект в руководстве

      Как улучшить свой эмоциональный интеллект

      Хотя это может потребовать времени и практики, эмоциональный интеллект можно улучшить. Попробуйте эти советы:

      Практикуйте осознанность

      Найдите время, чтобы уделять особое внимание взаимодействию вокруг вас. Прислушивайтесь к тому, что другие говорят вам своими словами, языком тела и выражением лица.Наблюдение за тем, как люди используют эмоции и реагируют на них, может помочь вам настроить свою способность сопереживать.

      Смотреть внутрь себя

      Хотя наблюдение за другими и их взаимодействием может быть полезным, наблюдение за своими эмоциями и реакциями также может повысить ваше эмоциональное осознание. Подумайте, как ваши эмоции влияют на ваши решения и поведение.

      Например, вы можете заметить, что, когда вы чувствуете себя подавленным, вы склонны раздражаться на других. Или, когда вы чувствуете грусть или разочарование, вы можете заметить, что ваши плечи сутулятся или ваша голова наклонена вниз.

      Реагировать и отвечать другим

      Практикуйтесь в общении и работе с другими, основываясь на том, как вы наблюдаете за их чувствами. Решая, как вам следует реагировать, подумайте, как бы вы хотели, чтобы с вами обращались в тех же обстоятельствах.

      Например, если вам нравится говорить о своих эмоциях с другими, когда вы испытываете тревогу или стресс, другие могут предпочесть обрабатывать свои эмоции в одиночестве. Если вы не уверены, спросите других об их предпочтениях в этот момент.

      Учитесь на своих ошибках

      Если вы обнаружите, что неверно истолковали определенную эмоцию или то, как вы справлялись с чьими-то чувствами, не сработало, учитесь на своих ошибках и в следующий раз относитесь к ситуации иначе.

      Построение отношений посредством сопереживания, общения и активного слушания может помочь вам стать высоко ценимым членом команды в организации.

      Демонстрация примеров того, как вы установили связь с другими людьми с помощью эмоционального интеллекта, в сопроводительном письме и во время собеседований также может помочь вам стать конкурентоспособным кандидатом.

      Связано: 55 советов по улучшению эмоционального интеллекта

      Примеры эмоционального интеллекта на рабочем месте

      Вот конкретные способы использования эмоционального интеллекта на работе:

      Во время телефонного разговора

      Во время телефонного разговора с клиентом относительно Во время проведения кампании ваш контакт выражает гнев по поводу своего недовольства вашим партнерством.Вы также знаете, что в их организации происходят увольнения, и ваш клиент несет ответственность за выбор членов своей команды для увольнения. Благодаря этому знанию вы понимаете, что просто выслушать их жалобы со спокойным, чутким поведением — лучший ответ. Вы планируете еще один звонок на лучшее время.

      Во время встречи

      Во время встречи вы заметили, что ваш сотрудник ведет себя тише, чем обычно, и не участвует в обсуждении. Хотя может показаться, что они не обращают внимания, вы решаете завести с ними непринужденную беседу, чтобы убедиться, что все в порядке.Во время этого разговора вы узнаете, что они не выспались, потому что их свекровь больна.

      Во время обзора проекта

      Во время обзора вашего недавно завершенного проекта вы получаете профессиональную критику о том, как его можно улучшить. После встречи вы чувствуете себя подавленным и встревоженным. Проработав свои эмоции, вы понимаете, что сосредоточились на негативе из-за всего времени и усилий, которые вы вложили в проект. Избавившись от разочарования, вы решили стать мотивированным, чтобы сделать ваш следующий проект лучше.


      Опыт обучения: что такое эмоциональный интеллект?

      Всем нам знакомы эмоции счастья, гнева, страха и печали. Эти эмоции сильны и влияют на то, как мы живем. Так как же эмоции входят в нашу профессиональную жизнь, опыт обучения и какое отношение они имеют к нашему интеллекту?

      В прошлом эмоции и разум часто считались не связанными друг с другом. Однако в современном мире труда исследователи относятся к психологии эмоций, познанию и аффектам более серьезно, чем когда-либо.

      Если вы много слышали об эмоциональном интеллекте, но вы им не являетесь, то вы обратились по адресу. Этот пост положит начало вашему путешествию к пониманию эмоционального интеллекта, проведя вас через краткую историю эмоционального интеллекта, дав ему доступное определение и помогая понять, как он измеряется.

      Исследование эмоционального интеллекта в высшем образовании

      1930-е годы: Психолог Эдвард Торндайк назвал идею «социального интеллекта» способностью ладить с другими людьми.

      1940-е годы : Вскоре после открытия Торндайка психолог 1940-х годов Дэвид Векслер предположил, что социальные и эмоциональные компоненты интеллекта могут быть основной частью того, что делает людей успешными в жизни.

      1980-е: Термин «эмоциональный интеллект» появился намного позже, в 1985 году. Этот термин был впервые использован в докторской диссертации Уэйном Пейном и расширен позже, в 1987 году, в статье, опубликованной в Mensa Magazine .В этой статье был предложен термин «эмоциональный фактор» и начата

      Новая философия обучения с помощью ЭИ

      1990-е: журнал Воображение, познание и личность . Саловей и Майер определили эмоциональный интеллект как:

      «Способность отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для управления своим мышлением и действиями.” 

      Что сделало эту статью настолько новаторской, так это то, что в ней предполагалось, что эмоции и социальные навыки выходят за рамки нашей личной жизни и имеют отношение к любым отношениям.

      Так что же такое EI и чем он отличается от IQ? Эмоциональный интеллект (ЭИ) в конечном итоге относится к способности человека воспринимать, контролировать и оценивать не только свои собственные эмоции, но и эмоции других людей. В то время как некоторые ученые предполагают, что эмоциональный интеллект можно изучать и развивать, другие считают, что мы просто рождаемся с ним или без него.

      Что делает EI таким сложным по сравнению с IQ, так это то, что он связан не только с тем, как вы ведете себя, но и с тем, как вы обращаетесь с окружающими вас людьми. Коэффициент интеллекта (IQ) — это оценка, полученная в результате одного из многих стандартизированных тестов, предназначенных для оценки способности человека понимать и применять информацию для математических навыков, логического мышления, понимания слов и абстрактного мышления.

      Что такое эмоциональный интеллект (ЭИ)?

      Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это область когнитивных способностей, которая способствует межличностному поведению.Термин эмоциональный интеллект был популяризирован в 1995 году психологом и журналистом в области поведенческих наук доктором Дэниелом Гоулманом в его книге Эмоциональный интеллект .

      Доктор Гоулман описал эмоциональный интеллект как способность человека управлять своими чувствами так, чтобы эти чувства выражались должным образом и эффективно. По словам Гоулмана, эмоциональный интеллект является самым важным предиктором успеха на рабочем месте.

      Пять компонентов эмоционального интеллекта

      В своей книге Гоулман представляет пять категорий эмоционального интеллекта.

      Самосознание. Человек обладает здоровым чувством эмоционального интеллекта, самосознания, если он понимает свои сильные и слабые стороны, а также то, как его действия влияют на других. Человек с эмоциональным самосознанием обычно более восприимчив к конструктивной критике и способен извлечь из нее уроки, чем тот, кто не обладает эмоциональным самосознанием.

      Саморегулирование. Человек с высоким эмоциональным интеллектом обладает способностью проявлять сдержанность и контроль при выражении своих эмоций.

      Мотивация. Люди с высоким эмоциональным интеллектом мотивированы, устойчивы и руководствуются внутренними амбициями, а не внешними силами, такими как деньги или престиж.

      Эмпатия. Чуткий человек обладает состраданием и способен общаться с другими людьми на эмоциональном уровне, помогая им искренне реагировать на проблемы других людей.

      Социальные навыки. Люди с эмоциональным интеллектом способны завоевать доверие других людей и быстро завоевать уважение людей, которых они встречают.

      Эмоциональный интеллект на рабочем месте

      Работодатели учитывают эмоциональный интеллект сотрудников и кандидатов на работу при принятии решений, связанных с человеческими ресурсами.

      Например, сотрудники отдела кадров и менеджеры по найму часто задают конкретные вопросы, чтобы определить эмоциональный интеллект в процессе найма, чтобы решить, какие кандидаты лучше всего вписываются в культуру компании.

      Они также учитывают эмоциональный интеллект при определении лидерского потенциала и при рассмотрении вопроса о повышении заработной платы сотрудников.Человек, занимающий руководящую должность с высоким эмоциональным интеллектом, также может быть особенно искусен в мотивации своей команды и поддержании общей удовлетворенности работой.

      Навыки слушания и сильные коммуникативные способности кандидатов на работу стали очень востребованными в различных отраслях, особенно среди тех, кто ищет руководящие должности. Например, навыки межличностного общения для потенциальных руководителей в области информационных технологий, таких как ИТ-директора, в последние годы стали важным активом. Людей, занимающих технологически ориентированные руководящие должности, просят выступать перед советами и общаться с другими отделами, поскольку ИТ стали неотъемлемой частью общего успеха современных оцифрованных компаний.

      Помимо умения слушать и уметь общаться, работодатели в условиях современной глобализированной экономики ценят несколько других качеств, согласующихся с высоким эмоциональным интеллектом. Способность адаптироваться к быстро меняющейся рабочей среде, хорошо работать в команде и управлять собой — вот те характеристики, которые компании ищут в эмоционально интеллигентном сотруднике, который будет процветать в бизнес-среде.

      Как измерить или проверить эмоциональный интеллект

      Др.Гоулман и другие социологи продвигали концепцию теста на коэффициент эмоционального интеллекта (EQ), чтобы он служил аналогом более традиционных тестов на коэффициент интеллекта (IQ). В то время как традиционный тест IQ направлен на оценку способности человека усваивать новую информацию, тест эмоционального интеллекта направлен на оценку способности человека успешно справляться с другими. С этой целью вопросы теста EQ сосредоточены на оценке социальных навыков, таких как самосознание, социальная осведомленность, управление отношениями и эмпатия.

      Хотя теории Гоулмана оказали влияние, они не остались без критики. Некоторые из его коллег утверждали, что, среди прочего, исследование доктора Гоулмана не было достаточно тщательным.

      Исследования также показали, что люди с эмоциональным интеллектом могут использовать свои навыки в личных целях. Исследовательская группа под руководством профессора Лондонского университетского колледжа Мартина Килдаффа, например, обнаружила, что эмоциональный интеллект помогает людям маскировать свои настоящие эмоции в интересах своих собственных целей.Другое исследование, проведенное психологом из Университета Торонто Стефаном Коте, показало, что люди с высоким эмоциональным интеллектом использовали свои навыки, чтобы манипулировать другими на рабочем месте.

      Большинство критиков, однако, согласны с тем, что концепция эмоционального интеллекта верна, потому что человеческий интеллект сложен, и один тип теста на эмоциональный интеллект просто не может дать точную оценку способности человека быть успешным.

      Мастерство эмоционального интеллекта: эта книга включает в себя секреты темной психологии, CBT Made Simple, EQ эмоционального интеллекта, как анализировать людей, улучшать свои социальные навыки, управлять своими эмоциями: эмоции, Трэвис: 9781676414803: книги

      Трэвис Эмоция родился в Сан-Франциско в 1973 году и является известным американским психологом, специализирующимся на изучении подсознания.

      Он из очень скромной семьи. Причина, подтолкнувшая его стать известным психологом, кроется в его личной истории.

      У матери Трэвиса диагностировали шизофрению, когда ему было всего 14 лет. В то время он понял, насколько хрупким может быть разум человека.

      Он начинает изучать психологию в отчаянной попытке помочь матери, но знаете, 14-летний мальчик ничего не может сделать в одиночку против такой тяжелой болезни.

      Итак, как только он заканчивает среднюю школу, он переезжает в Лос-Анджелес, чтобы поступить в Колледж психологии, который он заканчивает с отличием.

      Сейчас он живет с женой и детьми в районе залива Сан-Франциско. Он занимается изучением психологии. В течение нескольких лет он проводил эксперименты, чтобы понять истинный потенциал бессознательного.

      Шизофрения у его матери никогда не проходила, но, с другой стороны, у нее были значительные улучшения, и теперь она живет почти нормальной жизнью.

      Миссия Трэвиса состоит в том, чтобы раскрыть потенциал, скрытый в сознании как можно большего числа людей, с помощью усовершенствованных методов перепрограммирования бессознательного.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.