Eq это: 10 признаков высокого EQ

Содержание

10 признаков высокого EQ

Когда в 1990 году был открыт и описан эмоциональный интеллект (emotional intelligence, EI), стало наконец понятно, почему в семи случаях из десяти люди со средним IQ достигают в жизни большего, чем те, чей IQ выше среднего.

После четверти века исследований ученые сходятся в одном: именно показатель эмоционального интеллекта, или эмоциональный коэффициент (EQ), отличает людей выдающихся от обычных: 90% выдающихся представителей общества имеют высокий EQ.

Несмотря на всю его важность, найти точные критерии для «вычисления» эмоционального интеллекта не так-то просто. Однако есть несколько признаков, наличие которых указывает на высокий уровень эмоционального развития. Подумайте о том, насколько они применимы к вам, — это поможет понять ваши сильные и слабые стороны.

1. У вас богатый эмоциональный словарь

Все люди испытывают множество разных чувств, но далеко не все способны осознать и назвать свое эмоциональное состояние в данный момент. Исследования показывают, что этим навыком владеют только 36% из нас. Все прочие же сталкиваются с трудностями оттого, что не понимают своих эмоций, а это зачастую ведет к иррациональным и бессмысленным поступкам.

Люди с высоким EQ владеют искусством отписывать оттенки и полутона переживаний: где обычный человек скажет, что чувствует себя «плохо», эмоционально развитый опишет свои чувства точнее: «я раздражен», «зол», «унижен», «напряжен», «расстроен». Чем точнее подобрано слово, тем яснее причина и то, как с ней бороться.

2. Вас интересуют люди

Будь он экстраверт или интроверт, человек с высоким EQ интересуется другими людьми. Это любопытство — прямое следствие склонности к эмпатии, то есть умения ставить себя на место собеседника. Благодаря ей эмоционально развитые люди гораздо легче налаживают контакт с окружающими.

3. Вы открыты изменениям

Обладатели высокого EQ постоянно меняются и приспосабливаются к обстоятельствам. Вместо того чтобы бояться изменений, они ждут их и продумывают свои действия наперед.

4. Вы умеете отказывать

Эмоциональный интеллект, помимо прочего, подразумевает самоконтроль. Умение отказывать себе и другим — важнейший признак эмоционального развития.

Исследование, проведенное в Университете Южной Каролины, показало, что необходимость сказать «нет» вызывает напряжение, однако люди с высоким EQ умеют отказывать прямо, избегая обтекаемых формулировок типа «Я не думаю», «Не уверен, что смогу». Прямо отказавшись от новой задачи, мы тем самым показываем, насколько нам важны уже взятые на себя обязательства.

5. Вы отдаете, не ожидая ничего взамен

Неожиданный подарок всегда производит сильнейшее впечатление. К примеру, вы обсуждали со знакомым какого-то писателя, чью последнюю книгу он еще не читал. Вы заканчиваете разговор, вполне довольные друг другом, и договариваетесь когда-нибудь еще встретиться. В следующий раз вы берете с собой ту самую последнюю книгу и вручаете своему знакомому. Чем не идеальное начало для дружбы?

IQ или EQ: что важнее для профессионального успеха

С тех пор часто можно услышать споры о том, что важнее: IQ или EQ, но это то же самое, что выбирать между сердцем или легкими. Эти показатели неотделимы друг от друга. Вопрос в том, как именно они связаны.

  • Коэффициент интеллекта или IQ определяет интеллектуальную зрелость и способность решать проблемы.
  • Эмоциональный коэффициент или EQ — возможность управлять, распознавать и различать как свои, так и эмоции окружающих. 

От IQ зависят оценки в школе и дальнейшее обучение в университете, а, соответственно, и трудоустройство. После этого этапа связь между умственным интеллектом и успехом становится более туманной. Но и не следует недооценивать его важность, так как работа требует наличия определенных знаний и умений. 

Дэниел Гоулман считал, что от IQ зависят шансы получить работу, а от EQ — успех в карьере. 

После того, как сотрудник проявил необходимые технические навыки, дальнейший прогресс зависит от его способности взаимодействовать с окружающими. 

Психолог Даниэль Канеман, лауреат Нобелевской премии, считает, что мы предпочитаем купить вещь дороже, но у того, кто нам нравится и кому мы доверяем.

От общения с людьми в значительной степени зависит и качество нашей жизни. Способность понимать свои эмоции позволяет нам эффективно использовать их для выстраивания прочных эмоциональных связей с другими, что и способствует быстрому личностному и профессиональному росту. 

«Самое большое препятствие на пути к нашему успеху и самореализации — это наш мозг. В трудные времена наши эмоции работают на автопилоте, и мы тратим ресурсы на изнурительные действия и привычки. Необходимо просто сместить фокус и результаты не заставят себя ждать», — утверждает Майк Голдмен, коуч по лидерству и автор нескольких книг по личностному росту. Он предполагает, что для смены фокуса важен именно EQ.

Мы чувствуем прежде чем думаем. Этому есть научное объяснение. 

  • Когда информация поступает к нам впервые, она попадает в амигдалу — область мозга, отвечающую за эмоции. 
  • Ей требуется всего несколько секунд, чтобы добраться до «мыслящего мозга» или лобного неокортекса. Именно в это время люди могут потерять контроль над своими эмоциями. 
  • Когда импульс достигает неокортекса, реакция уже зависит от сообщения, полученного нашим эмоциональным мозгом. Вот почему первые впечатления так важны: они проявляются на эмоциональном уровне, и их трудно подделать. 

IQ заканчивает формироваться к подростковому возрасту. А EQ очень податлив и меняется на протяжении всей жизни. Автор книги The other kind of smart Харви Дючендорф объясняет связь между ними с помощью аналогии с гоночным автомобилем. По его словам, машина — символ того, как мы движемся по жизни. Двигатель и компоненты — это наш IQ. Мы можем им управлять. Гонщик — это эмоциональный интеллект. Если нам посчастливилось получить мощный транспорт, мы сможем добиться успеха. 

При этом гонщик (EQ) контролирует эффективность использования этих компонентов автомобиля и их совместную работу. Всем известны истории о людях с выдающимся IQ, которые не добились примечательных результатов, потому что не способны действовать рационально. Мы также знаем тех, кто несмотря на невысокий коэффициент интеллекта, преуспевает в жизни. 

Сочетание IQ и EQ — это мощный спорткар, которым управляет высококвалифицированный водитель. Это огромное преимущество. Отсюда следует, что наш успех в значительной степени определяется тем, насколько эффективно и гармонично мы можем использовать свой IQ и EQ.

Источник.

Фото на обложке: Alex Lipa / Depositphotos

EQ — Эмоциональный Интеллект

Зачастую мы задаемся вопросом: почему те, кто окончил школу с золотой медалью, институт — с красным дипломом, а потом еще и успешно защитил кандидатскую и докторскую диссертации, в итоге гораздо менее удачливы в бизнесе да и вообще в жизни, чем их одноклассники-троечники? Почему высокий уровень интеллектуального развития совершенно не является залогом того, что человек найдет хорошее место работы, будет много зарабатывать и вообще самореализуется в жизни? Этими вопросами задались и многие западные психологи. В ходе ряда исследований ответы были найдены.

В 1995 г. вышла книга Даниеля Гольмана «Эмоциональная культура: Почему она может иметь большее значение, чем IQ», которая буквально произвела фурор. Даниель Гольман суммировал весь предыдущий опыт исследований в данной области и в доступной форме смог донести до читателей феномен EQ — эмоционального интеллекта, уровень которого и отвечает за успех в жизни каждого отдельно взятого человека. Оказалось, что высокие баллы по тесту IQ, являющиеся основанием для принятия на престижные и высокооплачиваемые места работы, вовсе не являются гарантией того, что сотрудник будет эффективно работать и завоюет успех для себя и своей компании. Гораздо важнее получить высокие баллы по EQ-тесту. Новая теория явилась толчком для пересмотра критериев отбора персонала.

Нова ли теория EQ?

Для России термин «эмоциональная культура» пока считается новым. Об этом говорит хотя бы то, что в книжном магазине Ozon.ru нам удалось обнаружить лишь пять книг по соответствующей тематике в противовес 337 книгам, предлагаемым сайтом Amazon.com. Хотя сама по себе теория EQ далеко не нова. Активные исследования в сфере эмоционального интеллекта начались еще в 1940 г. — Дэвид Вечлер, один из отцов IQ-тестирования, настаивал на том, что большое значение имеют «эмоциональные факторы», а «неинтеллектуальные аспекты общих способностей» обязательно должны включаться в любое «полное» исследование человеческой личности. К сожалению, измерение эмоциональных способностей не было включено в IQ-тест. Однако исследования в данной области были продолжены: в 1948 г. Р.В. Липер выдвинул идею «эмоционального мышления» и даже разработал соответствующий опросник, в 1955 г. Альберт Эллис работает над методикой логического исследования эмоций, которая получила название Rational Emotive Therapy. И уже в 1980 г. над феноменом эмоциональной культуры задумывается Реувен Бар-Он, который находит ответы на многие вопросы относительно эмоций и их роли в успехе. Но его исследования были неподтвержденными до тех пор, пока не был готов инструмент для их обоснования. Тогда Бар-Он разрабатывает тест, известный как бар-оновский EQ-i (Emotional Quotient inventory), модель EQ Бар-Она была представлена в 1996 г. и сразу вызвала большой интерес. Фактически к этому времени теория EQ оформилась окончательно.

Дилемма: IQ или EQ

Противники метода EQ, как правило, делают ставку на то, что показатель IQ является более важным, чем баллы по EQ. Хотя на самом деле никакой дилеммы здесь не существует. Более того, тесты на EQ и на IQ не исключают, а лишь эффективно дополняют друг друга.

Тест на IQ позволяет узнать уровень интеллектуального развития человека, его логические и аналитические способности, что, безусловно, является очень важным фактором при принятии на работу. По последним теориям известно, что уровень IQ закладывается в нас генетически и окончательно сформировывается примерно к 17 годам, после этого изменить его практически невозможно, а к старости IQ медленно, но неумолимо снижается.

Когда работодатель принимает сотрудника на работу, руководствуясь лишь его высоким баллом по IQ, потом может выясниться, что новичок совершенно не может ужиться в коллективе, заражает всех своим пессимизмом или не может решить элементарные рабочие проблемы. О чем это говорит? Лишь о том, что при высоком уровне IQ сотрудник лишен задатков эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект — это система навыков, которая присуща практическим людям, это личные и социальные аспекты общих способностей, здравый смысл и чувствительность, это умение ощущать политическую и социальную обстановку, справляться со стрессом, принимать верные решения, руководствуясь рациональными соображениями и интуицией, грамотно строить отношения с окружающими, находить выгодные для себя компромиссы и управлять своими импульсивными порывами. Когда эти аспекты личности не развиты, не спасет никакой высокий IQ, общаться с таким человеком будет очень тяжело. Эмоциональный интеллект, в отличие от IQ, можно развивать, причем как самостоятельно, так и с помощью специальных тренингов. Кроме того, с возрастом EQ сам по себе возрастает. Но, если человек не наделен достаточным уровнем IQ, он не только не сможет увидеть проблемы недостаточности своего EQ, но и не сможет его эффективно повысить.

EQ-тестирование в России

Единственная проблема с применением EQ, которая существует на настоящий момент в России, состоит в отсутствии адаптированных профессиональных тестов по определению этих способностей. Дело в том, что особенность теста на EQ заключается в невозможности его интерпретации непрофессионалом. Например, бар-оновский тест EQ-i включает 133 вопроса. Этот тест, прежде чем поступить в массовое распространение, был проверен на 4000 респондентов, причем тестирование было потом повторено еще дважды на тех же людях. Тестирование проводилось в США, Канаде, Израиле, Германии, Южной Африке, Нигерии, Швеции, Нидерландах, Индии и Аргентине. После сведения данных можно было с уверенностью говорить о надежности и достоверности теста. На данный момент тест прошли более 42 000 человек в 36 странах мира. Когда подводятся итоги по тесту, используются специальные профили. То есть показатели теста неминуемо имеют различия у представителей разных слоев населения — в зависимости от возраста, социального положения, профессии (для успеха в разных отраслях бизнеса главенствующую роль могут принимать те или иные области эмоционального интеллекта). Рекомендации человеку, выполнившему тест, выдаются на основе профиля, который включает высшие оценки по разным сферам EQ у людей, наиболее близких ему по социальному положению. Например, существуют специальные профили для врачей, медсестер, менеджеров в торговых компаниях, менеджеров в страховых компаниях, для директоров крупных предприятий, для спортсменов и даже для безработных. В России подобные масштабные исследования не проводились, т.е. говорить о наличии специальных профилей не приходится, хотя не может не радовать тот факт, что, как показывают исследования, существенных различий в интерпретации EQ для разных стран мира нет. Этот тест можно назвать интернациональным.

Профессионализм в сведении оценок по тесту EQ важен еще и потому, что человек бывает склонен оценивать себя, мягко говоря, не слишком объективно. Поэтому тест интерпретируется не только по баллам в каждой отдельной сфере, но и в целом. Кроме того, в тест включены специальные ловушки, которые обычному человеку незаметны, но при этом по ним профессионал может определить, где респондент был не совсем откровенен.

Бесспорно, в России скоро должны появиться профессиональные тесты EQ и профили к ним, так как это уже является требованием времени, но что же делать, пока их нет в наличии? Доверять тестам, не прошедшим массовую проверку на надежность и достоверность, по меньшей мере опрометчиво. Не использовать методику EQ — тоже нерационально. Выходом из данной ситуации является одна особенность эмоционального интеллекта. Все области эмоционального интеллекта известны, и уровень EQ можно повысить, не только основываясь на оценках теста, но и просто руководствуясь здравым смыслом. Любой человек, в принципе, может сделать это самостоятельно, но для компаний было бы более эффективным устраивать для сотрудников тренинги по повышению уровня IQ.

Что собой представляет EQ?

Эмоциональная культура, по мнению Бар-Она, включает 5 областей, или сфер, и 15 разделений, или шкал, внутри этих областей:

внутриличностная сфера:

  • самоанализ;
  • ассертивность;
  • независимость;
  • самоуважение;
  • самореализация;

межличностная сфера:

  • эмпатия;
  • социальная ответственность;

сфера приспособляемости (адаптивность):

  • понимание (адекватная оценка) действительности;
  • гибкость;
  • умение решать проблемы;

сфера умения справиться со стрессом:

  • переносимость стресса;
  • контроль над импульсами;

сфера общего настроения:

  • оптимизм;
  • счастье.

Когда у человека слабо развита одна или несколько сфер эмоциональной культуры, это неминуемо влечет проблемы. Они могут касаться отношений с коллегами или семьей, или внутреннего ощущения собственной бесполезности, или возникновения разного рода страхов. Рассмотрим все сферы эмоционального интеллекта подробнее.

Внутриличностная сфера

Внутриличностная сфера — это то, что принято относить к области внутреннего «я» человека. Это то, насколько человек в ладах с собственными чувствами, какого мнения он о себе и своей деятельности. Успех в данной области означает, что человек ощущает себя сильным и самостоятельным в жизни и работе, что он умеет выражать свои чувства и мысли, готов постоять за свои убеждения.

Самоанализ

Самоанализ предполагает, что человек различает собственные чувства и эмоции и понимает, чем они вызваны.

Пример. Иван Александрович, директор полиграфической фирмы, с утра обнаружил, что, несмотря на свое обещание, жена не погладила ему рубашку. Остальные рубашки уже давно лежат в корзине с грязным бельем. А к тому времени, когда он встал, жена уже ушла на работу. В итоге Иван Александрович был вынужден сам гладить рубашку, из-за чего выехал из дома позже обычного и попал в пробку. На работу он тоже опоздал, а когда зашел в офис, то узнал, что заезжал важный клиент и, не дождавшись его, уехал. Раздраженный Иван Александрович идет в свой кабинет, куда следом за ним заходит секретарь. Она кладет ему на стол свежие газеты и начинает рассказывать, кто ему звонил и по какому поводу. Но Иван Александрович прерывает ее криком: «Вечно ты заходишь, когда тебя не зовут, еще и в дверь не постучала! И вообще я только зашел, дай мне хоть отдышаться и не приставай со своими звонками! Уволить тебя давно пора за такое поведение!». После этих слов секретарша уходит, весь рабочий настрой у нее испорчен. Она не понимает, за что на нее рассердился шеф, ведь она все сделала так, как он сам и требует. Иван Александрович через некоторое время остывает и, увидев заплаканные глаза секретарши, понимает, что вел себя неправильно и просто сорвал на ней плохое настроение.

Этот пример наглядно показывает, как человек не умеет распознавать свои эмоции и контролировать их. Ведь Иван Александрович разозлен вовсе не поведением секретарши, а тем, что ему пришлось гладить рубашку, стоять в пробке, и тем, что он упустил клиента. По приходу в офис его раздражение достигло предела, но, если бы он умел распознавать свои чувства, он мог бы сказать секретарше: «Зайди ко мне с газетами и отчетом по звонкам через час. Ни с кем меня пока не соединяй». За это время он смог бы успокоиться, а потом здраво оценить ситуацию.

На эмоциональный самоанализ опирается большинство эмоциональных способностей человека. Когда человек понимает, откуда произрастают его чувства и эмоции, он может сам себе давать в них отчет и контролировать их. Без самоанализа невозможно дальнейшее совершенствование эмоционального интеллекта.

Помимо того что человек должен уметь анализировать собственное поведение, он должен научиться и анализировать реакцию окружающих на себя и свои действия. Как только он поймет, что именно в его поведении вызывает негативное или позитивное отношение со стороны других людей, он сможет эффективнее самосовершенствоваться.

Целью эмоционального самоанализа является определение собственных «болевых точек» и контроль над ними. Все люди склонны периодически злиться, разочаровываться, раздражаться, но далеко не все в состоянии контролировать свои эмоции, понимать, чем они вызваны, и не срываться на окружающих. Но умение распознавать свои эмоции и пускать их в безопасное русло может прийти с опытом — достаточно постоянно анализировать свое поведение, свои чувства и реакцию окружающих на себя.

Ассертивность (самоутверждение)

Ассертивность — это умение выражать свои чувства (гнев и радость, дружеские и сексуальные чувства), быть способным высказать свои убеждения и мысли (отстаивать свое мнение, свою позицию, несмотря на противостояние противоположной стороны, и даже если это эмоционально тяжело), быть в состоянии отстаивать свои личные права (не позволять себя эксплуатировать, донимать и использовать). Ассертивность предполагает, что человек выказывает свои чувства без агрессии, не показывает своего превосходства над собеседником, но при этом твердо придерживается собственной линии.

Пример. Анна — типичный интроверт, она работает помощником юриста в юридической конторе. Она окончила юридический институт с красным дипломом и надеялась, что, проработав немного в роли помощника, обязательно получит повышение и ее допустят до настоящих дел. Пока же ее работа заключалась в подготовке простых документов, которые явно были ниже уровня ее компетенции. На совещаниях по разным судебным делам у нее всегда возникало собственное мнение по поводу обсуждаемых вопросов, но она стеснялась его высказать. В итоге после полугода работы ее не повысили, а место, на которое она так надеялась, дали бойкому Роману, который рта не закрывал на совещаниях. Анна поняла, что надо что-то делать. Она прочла много книг про экстравертов и интровертов и выработала для себя схему поведения. На очередном совещании она попросила слово и высказала свои мысли по поводу обсуждаемого дела. Все были очень удивлены, ведь никто и не предполагал, что у тихой Анны есть свой собственный взгляд. Роман попытался спорить с Анной, но она привела доказательства правильности своей позиции. Анна продолжила в том же духе и через некоторое время наконец получила повышение.

Ассертивность ни в коем случае нельзя путать с агрессивностью. Агрессивность — это нападение, а ассертивность — отстаивание собственной позиции с учетом чувств и мнений других людей. Агрессивностью тоже можно добиться многого, но агрессивных людей избегают и недолюбливают, людей же, обладающих ассертивностью, уважают и считаются с их мнением. Ассертивность может предполагать какой-либо компромисс между мнениями двух людей, и в любом случае ассертивность строится на доводах рассудка и доказательствах своей правоты без ущемления мнения противоположной стороны.

Независимость

Независимость — это умение управлять собой, самостоятельно контролировать свои чувства, мнения и поступки, не полагаться ни на кого при принятии решения (что не исключает умения советоваться и принимать чужую точку зрения). Независимые люди действуют самостоятельно, не перекладывая ответственность на других. В своих решениях они опираются на уверенность в себе и собственную внутреннюю силу.

Пример. Алина работала менеджером по продажам. Каждый раз, когда клиент сам точно не знал, какой именно товар ему нужен, и спрашивал совета у Алины, она просила его немного подождать, а сама начинала спрашивать у своих коллег, что лучше ему посоветовать. Алина и сама прекрасно знала ассортимент, но она считала, что другие люди обязательно посоветуют что-то лучше. Услышав мнение одного коллеги, она спрашивала у другого, а потом у третьего. Остальные менеджеры в результате считали, что Алина и их мнению не доверяет так же, как собственному. Когда клиент наконец дожидался ответа Алины, она все равно толком ничего не могла ему посоветовать, так как боялась взять на себя ответственность даже за столь малое решение. Не удивительно, что вскоре Алину уволили.

Умение принимать решения самостоятельно — это умение независимых людей. Человек, который боится взять на себя ответственность за решение, никогда не достигнет успеха в жизни и не сделает карьеры.

Самоуважение

Самоуважение — это умение уважать себя и принимать себя таким, какой ты есть, т.е. знать о всех своих положительных и отрицательных чертах, уметь на основе своих плюсов выстроить для себя возможности и знать о неприятностях, которыми чреваты минусы. При этом не осуждать себя за свои недостатки, а мириться с ними или работать над их искоренением. От самоуважения напрямую зависят чувство уверенности в себе, самостоятельность и грамотная самооценка.
Не надо путать самоуважение с самолюбованием и самодовольством. Самоуважение предполагает видение всех своих недостатков и при этом не допускает взгляда на других людей свысока. Человек, наделенный самоуважением, признает, что другие люди также обладают этим качеством, и уважает их за это.
Бывает, что человек настолько ценит присущие ему положительные качества, что на их основе ставит перед собой совершенно недостижимые цели. Это большая ошибка.

Пример. Людмила устроилась секретарем в крупную компанию. Через месяц работы она сказала мужу: «Знаешь, по-моему, я уже разбираюсь во всей их кухне гораздо лучше многих работников. Скоро они объявляют открытый конкурс среди сотрудников на замещение вакантной должности начальника одного из отделов. Я думаю подать заявку на это место и уверена, что мою кандидатуру большинство одобрит».
Решение Людмилы очень опрометчиво. Нельзя прыгнуть выше своей головы. Возможно, она и достойна повышения по службе, но явно не до уровня начальника отдела. Людмиле надо более реалистично оценивать свои шансы. Ведь то, что ее кандидатуру не одобрят, может нанести ей серьезную психологическую травму. Лучшим вариантом было бы узнать все возможности по построению карьеры в данной организации и составить себе план постепенного продвижения по служебной лестнице. Тогда со временем Людмила смогла бы претендовать на должность топ-менеджера.

Постановка перед собой заоблачных планов чревата психологическими срывами и, как следствие, самобичеванием. Тогда как реальный взгляд на существующую обстановку, тщательное планирование и прогнозирование своих поступков, основывающееся на знании своих сильных и слабых черт, позволяют достичь успеха.

Самореализация

Самореализация — это способность реализовать свои скрытые возможности и свой потенциал. Самореализация позволяет человеку вести осмысленную, богатую приятными событиями и полную жизнь. Человек, который стремится раскрыть свой потенциал, занят интересной деятельностью, может постепенно раскрывать себя в течение всей жизни, получая от этого удовольствие. Самореализация делает возможной постановку долгосрочных целей и их реализацию за счет собственного потенциала. Развитие собственных талантов порождает дополнительную энергию для самосовершенствования и достижения успеха. Люди, которые идут по пути самореализации, счастливы тем, что они делают, и стремятся всегда достичь большего и еще полнее раскрыть свои таланты.

Стремление к самореализации — это умение ставить перед собой цели и добиваться их. Все люди когда-нибудь дают себе обещания, но мало кто в состоянии их выполнить. Это связано с тем, что кроме собственно постановки цели необходимо наметить пути ее достижения, направленные на реальные и легко достижимые действия.

Пример. Федор с детства мечтал стать художником-иллюстратором. Он закончил художественную школу, а затем и художественное училище, его работы много раз выставлялись на различных конкурсах и завоевывали призовые места, а учителя отмечали в нем несомненный талант. После окончания училища Федор решил, что теперь-то место художника-иллюстратора точно будет за ним. Но оказалось, что в единственном в его городе книжном издательстве эта вакансия уже занята, а новичков брать никто не собирается. Федор расстроился. Параллельно с этим ему предложили другую работу — идти учителем рисования в школу, но он решил отказаться от этого места, так как это было совсем не то, о чем он всю жизнь мечтал. Он сел и стал думать, где еще могут понадобиться художники-иллюстраторы. Через некоторое время у него был готов план действий. Он разослал свои работы в самые крупные издательства по разным городам России, а также отправил их в редакции газет и журналов своего города. В итоге Федор получил несколько предложений по удаленной работе из издательств других городов, а также устроился на постоянную работу в один из городских журналов. Таким образом Федор получил работу, о которой мечтал, и на стал растрачивать свой талант на ту работу, которая ему не нравилась.

Пример показывает не только то, что необходимо ставить перед собой цели и выполнять их, но и то, что необходимо выбирать именно ту работу, которая вам по душе. Зачастую люди идут на ту или иную работу только из-за того, что там платят больше денег. В итоге они могут достаточно качественно выполнять свои обязанности, но в них никогда не появится того огонька, который присущ людям, действительно любящим свое дело и самореализовывающимся в нем. Делая работу, которая нравится, человек может достичь огромных успехов, важно лишь понять, что именно вызывает наибольший интерес. Возможно, то, что человек привык считать своим хобби, в действительности может стать его работой (будь то разведение цветов, кулинария или шитье).

Самореализация и занятие любимым делом позволяют человеку жить полной жизнью и быть ею довольным. Поэтому очень важно, чтобы работающие в любой компании люди действительно любили свою работу.

Межличностная сфера

Область межличностных отношений — это сфера, отвечающая за искусство общения. Люди, обладающие высоким эмоциональным развитием в данной области, вызывают к себе доверие окружающих, обладают чувством ответственности, эффективно взаимодействуют с другими людьми и работают в команде.

Эмпатия

Эмпатия — это умение понимать чувства других людей, «встать на их место и посмотреть на мир их глазами», понять, почему люди поступают так, а не иначе. Люди с развитой эмпатией «эмоционально читают» и внимательно относятся к окружающим, их интересуют взгляды на мир и чувства других людей.
Научиться эмпатии — это значит научиться понимать скрытые подтексты в заявлениях других людей, улавливать эмоции окружающих и строить диалог, опираясь на эти знания.

Пример. У менеджера по продажам Павла была назначена встреча в 5 часов с клиенткой Анастасией. По дороге у Павла сломалась машина, он вынужден был ее оставить на улице и добираться до места встречи на общественном транспорте, из-за чего и опоздал на встречу на 20 минут. Как назло, он даже не смог предупредить Анастасию о том, что задерживается, — все телефоны в офисе Анастасии были заняты. Павел знал, что Анастасия будет очень рассержена — она ненавидела непунктуальных людей. Когда Павел наконец приехал к Анастасии, она встретила его гневной тирадой: «Сколько я могу Вас ждать? Мы назначали встречу на 5 часов!». На это Павел ответил: «Анастасия, я понимаю, что Вы очень рассержены, и, конечно, у Вас есть масса дел кроме того, чтобы меня ждать целых 20 минут. Но у меня сломалась машина, а дозвониться к Вам в офис и предупредить я не смог. Не буду у Вас и дальше отнимать время на пустые объяснения, извините меня за опоздание и давайте, не теряя больше времени, сразу приступим к делу».

Оправдание Павла является эмпатическим. Он понимает, почему зла Анастасия, и показывает ей, что он целиком разделяет ее точку зрения. При этом он объясняет и свое поведение и переходит к деловой беседе. Павел повел себя правильно, ведь если бы он начал просто оправдываться перед Анастасией и лепетать объяснения, она его вряд ли бы вообще захотела слушать. Еще хуже было бы, если Павел попытался показать, что это он обиженная сторона, а не Анастасия, ведь это у него сломалась машина, а телефон был занят у нее. Но путь взаимных обвинений вообще ни к чему хорошему не привел бы.

Люди, умеющие делать эмпатические заявления, располагают к себе окружающих, ведь они учитывают в первую очередь именно их точку зрения, а не упирают на свою правоту. Важно только не путать эмпатию с сочувствием, любезностью и слепым признанием точки зрения собеседника. Сочувствие ставит человека как бы выше собеседника, чего вовсе нет в эмпатии. Любезность — это умение говорить человеку приятные вещи, а эмпатия предполагает обращение к чувствам человека. И, наконец, люди, обладающие эмпатией, совершенно не обязательно принимают точку зрения собеседника — они просто признают возможность существования не только своего мнения и готовы уважать чувства и мысли других людей. В этом смысле эмпатия обязательно должна поддерживаться ассертивностью.

Кроме того, эмпатия помогает сдерживать гнев и вспыльчивость. Прежде чем окончательно разозлиться и начать наступать на собеседника, нужно на минуту попытаться представить себе его чувства и его точку зрения. Если поставить себя на место этого человека не получается, необходимо узнать его мнение, выслушать и понять, и лишь потом принимать какие-то решения.

Социальная ответственность

Социальная ответственность — это умение быть заинтересованным в сотрудничестве, желать вносить свой вклад в общее дело, быть действительно инициативным членом социума. Люди, обладающие высокой социальной ответственностью, поступают ответственно, даже когда не получают от этих поступков личной пользы, действуют совместно с другими членами общества и на благо им, принимают общественные правила поведения и следуют им, живут в согласии с совестью. Эти люди понимают меру ответственности за других людей, поэтому могут взять на себя заботу о группе. Они отзывчивы и используют свои таланты и потенциал не только для собственной выгоды, но и на благо другим людям.

Социальная ответственность важна не только для отдельно взятого человека, но и для компаний. Сегодня репутация любой социально ответственной компании гораздо выше, чем компании, пренебрегающей данными обязательствами.

Сфера приспособляемости (адаптивности)

Сфера приспособляемости отвечает за умение оценить широкий круг возникающих проблем, найти пути их решения. Люди, наделенные высоким уровнем адаптивности, находят пути выхода из затруднительных ситуаций на работе и в семейной жизни.

Понимание (адекватная оценка) реальности

Понимание реальности — это способность увидеть разницу между своим взглядом на мир, своим воображением и реально существующей ситуацией. Люди, умеющие адекватно оценивать реальность, видят вещи такими, какими они и являются в действительности, не подменяя их своими ожиданиями или страхами. Эти люди опираются на объективные данные и факты, умеют их интерпретировать, они прагматичны и наделены реалистичным взглядом на мир. Адекватный взгляд на действительность предполагает некую сосредоточенность на окружающих вещах, способность не отвлекаться от внешнего мира и умение анализировать его сигналы.

Пример. Придя утром на работу, Дина поздоровалась со своей непосредственной начальницей Тамарой. Но обычно веселая Тамара не улыбнулась Дине и, не отрываясь от компьютера, очень сухо с ней поздоровалась. Дина прошла на рабочее место и стала думать, что же могло быть причиной такой реакции Тамары. Она решила, что отчет, который она вчера сдала Тамаре, был плохой. К обеду Дина была уже сама не своя, она поминутно ждала, что Тамара вызовет ее для объяснения, и нервничала, в мыслях она уже даже обдумала, что ответить, если Тамара решит ее уволить. В обеденный перерыв Ольга, подруга Дины, заметила ее нервное поведение и спросила, что случилось. Дина ей рассказала об утреннем инциденте и своих опасениях, на что Ольга только рассмеялась: «Дина, неужели ты не заметила, что Тамара сегодня весь день такая? Она ни с кем толком не общалась и ни разу не улыбнулась. Если бы она была недовольна нашей работой, она бы давно об этом сказала, ты же знаешь ее — она всегда так делает! Ты не подумала, что у нее могут быть какие-то личные проблемы или ей просто нездоровится, а ты здесь вовсе ни при чем».

В этом примере Дина сделала выводы, совершенно не опираясь на реальную картину действительности: она не обратила внимания на то, что Тамара со всеми общается сухо, забыла, что обычно Тамара говорит о недостатках в работе сразу, и даже не предположила, что у Тамары тоже могут быть какие-нибудь личные проблемы. Дина сделала все выводы на основе своих страхов и подозрений. Зато Ольга всю ситуацию оценила верно и не сделала никаких скоропалительных выводов.
Адекватная оценка действительности предполагает, что человек умеет «читать ситуацию», он заранее не думает о худшем, но при этом и не смотрит на мир сквозь розовые очки. Он лишь внимательно следит за тем, что вокруг него происходит.

Гибкость

Гибкость — это умение перестраивать свои мысли, действия и чувства сообразно складывающейся ситуации. Люди, обладающие гибкостью, умеют приспосабливаться к действительности и к ее изменяющимся условиям, реакция у них быстрая, они склонны к совместной работе и не проявляют тупого упрямства. Если эти люди понимают, что сделали ошибку, они ее признают и, соответственно, меняют свое поведение. Перемена их мыслей и действий — это не признак непостоянства, они изменяют мнение, основываясь на фактах, событиях, новой информации. Такие люди признают точку зрения окружающих, открыты для новаторства и свежих идей.

Пример. Алексей Владимирович — директор кондитерской фабрики. Некоторое время назад ему стали поступать предложения о закупке принципиально нового оборудования. Он ознакомился с этими предложениями и решил, что подобное вложение денег совершенно бессмысленно. Но вскоре он узнал, что позиции его фабрики стали слабеть по отношению к позициям конкурентов. Он заказал маркетинговое исследование, чтобы выяснить, где скрыта проблема. Оказалось, что дело в новом оборудовании — конкуренты его закупили. Алексей Владимирович вторично изучил все предложения по покупке оборудования и понял, что недооценил предлагаемые возможности. Он связался с поставщиками и выяснил все, что они могут предложить. Алексей Владимирович пусть и с опозданием, но приобрел оборудование, причем даже по более выгодной, чем у конкурентов, цене, плюс просил немедленно оповещать его о новинках в этой области. Немного спустя фабрика смогла отвоевать свои позиции на рынке за счет того оборудования, что было закуплено, и еще дополнительного технического обеспечения, которое приобрел Алексей Владимирович, обогнав в этом всех конкурентов.

Этот пример показывает, что гибкие люди, даже если совершают ошибку, в состоянии быстро перестроиться и изменить свое мнение, не зацикливаясь на неудаче.

Гибкие люди умеют подстраиваться под перемены, они смотрят вперед и оценивают все предоставляющиеся перспективы. Люди же негибкие упрямо придерживаются своей точки зрения, от чего очень многое теряют.

Умение решать проблемы

Умение решать проблемы — это способность видеть только назревающую или уже имеющуюся сложность, четко сформулировать ее, развить и воплотить план по эффективному ее решению. Решение проблемы состоит из нескольких этапов: умение понять, что проблема существует, и чувствовать себя достаточно компетентным и мотивированным для ее решения, определить и сформулировать суть проблемы, опираясь на имеющуюся информацию, найти максимальное количество решений для данной проблемы, выбрать одно из решений и начать его реализовывать, оценить результат и начать заново, если проблема все еще не решена. Люди, умеющие решать проблемы, не боятся смотреть в глаза неприятностям, они собранны и методичны в своих действиях.

Пример. Нина Петровна недавно пришла на вакантное место начальника отдела продаж и сразу столкнулась с проблемой. С некоторого времени постоянные клиенты стали отказываться от услуг компании, что выливалось в серьезные финансовые потери. Как оказалось, предыдущий начальник не смог справиться с этой проблемой и из-за этого уволился. Нина Петровна же не собиралась терять место работы, на которое только устроилась. Она попыталась разобраться в ситуации. Поговорила с менеджерами, которые «вели» ушедших клиентов, собрала совещание отдела для выяснения их мнения на этот счет и прояснения текущей ситуации, а также лично обзвонила руководство компаний, которые отказались от сотрудничества с их фирмой, и выяснила причины, побудившие их к этому, а также потенциальную возможность возобновления контрактов. После этого Нина Петровна села и, руководствуясь собственным мнением, точкой зрения своих сотрудников и претензиями клиентов, наметила все возможные пути решения проблем. Некоторые из них она потом отмела как неудачные, оставшиеся же оценила по достижимости, реальности и степени рискованности. В итоге было выбрано одно решение, которое она и стала реализовывать. Она сообщила об этом своим сотрудникам, проинструктировав их относительно новой линии поведения. Нина Петровна постоянно просматривала отчеты о продажах и через некоторое время с радостью обнаружила, что не только прекратился отток клиентов, но и некоторые ушедшие фирмы возобновили свои контракты.

Пример Нины Петровны показывает, что человек не должен тушеваться перед лицом проблем. Необходимо грамотно оценить ситуацию и найти пути выхода из нее.
Проблемы — это часть нашей жизни, и умение спокойно их решать — необходимое требование для любого человека. Люди, постоянно прячущиеся от проблем, чувствуют себя загнанными, испытывают стресс и теряют уверенность в себе.

Сфера умения справляться со стрессом

Сфера умения справляться со стрессом отвечает за способность противостоять стрессу, при этом не задействуя нервный фактор, не впадая в апатию и не опуская рук. Люди, умеющие справляться со стрессом, не сдаются перед лицом проблемы, стараются быть невозмутимыми и не допускают импульсивности в поступках. Такие люди умеют эффективно справляться со всеми, даже сверхсложными, задачами на работе и дома, они гораздо лучше сохраняют свое физическое и душевное здоровье.

Переносимость стресса

Переносимость стресса — это умение противостоять неблагоприятным событиям и проблемам, не отступая и активно справляясь со стрессом. Люди, обладающие этим качеством, способны подбирать образ действий для работы со стрессовой ситуацией, могут относиться с оптимизмом к любым изменениям и нововведениям, знают, что они в состоянии решить проблемы, внутренне уверены, что они, даже если не в состоянии управлять стрессовой ситуацией, могут каким-то образом влиять на нее, не теряя при этом самообладания и позитивного взгляда на жизнь. Такие люди легче переносят различные кризисы, они не дают отрицательным эмоциям выбить себя из колеи или загнать в депрессивное состояние. Из любой ситуации они прежде всего ищут разумный выход.
Если выход из сложившейся ситуации разумные люди обычно найти в состоянии, то справиться с эмоциональными проявлениями стресса бывает сложнее. В этом случае очень помогает овладение разными методиками расслабления: йогой, акупунктурой и др. Разным людям подходят различные методики, но из всего их разнообразия вполне можно выбрать подходящий вариант.

Контроль над импульсами

Контроль над импульсами — это способность удержать себя от немедленной импульсивной реакции на события, подумать, прежде чем приступать к действию. Люди, умеющие контролировать импульсы, умеют сдерживать свое агрессивное поведение, не склонны к скоропалительным выводам и необдуманным действиям. Неумение сдерживать импульсы чревато взрывными реакциями, сопровождающимися позже чувством вины.

Пример. Инга и Катерина работают продавцами в одном магазине, они довольны и условиями работы, и зарплатой. Однажды их вызвал к себе директор и отчитал за явное падение продаж — он полагал, что тому виной их недостаточная расторопность и услужливость. Когда Инга вышла из кабинета директора, она сразу схватила ручку и бумагу и принялась что-то писать. Катерина поинтересовалась, чем она занята, на что Инга закричала: «Я пишу заявление об уходе! Попробовал бы он сам простоять весь день на ногах да еще и мило всем улыбаться! Это я-то нерасторопна! А он вообще сидит в своем кабинете и ничего не делает!». На этот раз Катерина отговорила Ингу от скоропалительного решения, тем более что Инга и сама, остыв от эмоций, через некоторое время поняла, что была неправа. Но в следующий раз рядом может не быть Катерины, которая удержит Ингу от опрометчивых решений, порожденных излишней импульсивностью, и тогда Инга потеряет работу. Инге лучше бы научиться сдерживать свои импульсы, тогда ей потом не придется жалеть о своем поведении.

Люди, умеющие сдерживать импульсы, приятны в общении, они умеют оценивать перспективы после совершения каких-либо поступков и контролируют свое поведение.

Сфера общего настроения

Сфера общего настроения отвечает за способность человека воспринимать будущее позитивно, испытывать довольство жизнью, за его умение доставлять радость себе и окружающим.

Оптимизм

Оптимизм — это умение в любом событии видеть положительные моменты и не пасовать перед неприятностями. Оптимистичные люди не склонны к депрессиям, у них сильна жизненная позиция, и они никогда не теряют надежды.
Психологи установили, что оптимистичных людей от пессимистичных отличает следующее: они считают неудачи в жизни временными, они смотрят на неудачи как на отдельные ситуации, а не как на злой рок, преследующий их, они не берут на себя всю вину за события, а рассматривают и внешние причины. Попав в сложную ситуацию, оптимисты не пасуют, а ищут из нее выход, опираясь на свои возможности и опыт и надеясь на положительный исход дела.

Счастье

Счастье — это умение быть довольным и удовлетворенным собой и своей жизнью, желание доставлять себе и окружающим радость, веселиться. Счастливые люди свободно и раскованно чувствуют себя на работе, умеют развлечься после работы, они находятся в приподнятом настроении и ощущают воодушевление.

Несчастливые люди склонны к депрессиям, они вечно чем-то недовольны, ничего у них не вызывает чистой радости.

Доказано, что счастье не зависит от богатства (если речь, конечно, не идет о крайней нищете, когда просто нечего есть и негде жить) и по большому счету не имеет отношения к внешним факторам; счастье — это внутреннее состояние человека. Экстраверты счастливее интровертов, так как изоляция от общества счастья никому не приносит.

Действительно счастливые люди находят радость в простых вещах — в солнечном дне, в приятной беседе, в новой книге; они умеют работать с таким же воодушевлением, как и проводить свободное время.

Итак, мы рассмотрели основные составляющие EQ. Как можно увидеть, все описанные навыки и способности вполне можно развить. В этом могут помочь и специальные тренинги, рассчитанные на повышение EQ в целом, и отдельные программы, призванные обучить эффективному решению проблем, борьбе со стрессом, развитию различных личностных характеристик. Помимо тренингов существует огромное количество психологической литературы, способной помочь в освоении некоторых методик саморазвития. Важно то, что благодаря методике EQ люди хотя бы могут видеть, в каком направлении им действовать и какие способности в себе развивать. Совершенно очевидно, что для различных сфер жизни и разных профессий первостепенную важность обретают те или иные конкретные сферы и шкалы EQ, но это не значит, что об оставшихся можно забыть. Ведь эмоционально развитый человек сочетает в себе все описанные выше качества и умения. А как утверждают некоторые исследователи, успех в жизни зависит на 20% от высокого IQ и на 80% — от развитого EQ.

 

Автор: И. Сироткина

Источник:http://www.hr-portal.ru/article/emotsionalnyi-intellekt-eq

зачем прокачивать EQ / Хабр

Мы обсуждаем простые, но от этого не менее интересные явления: трансформирующее обучение, методики для погружения в свое дело и влияние прогулок на когнитивные способности. Динамика и результат этих процессов во многом зависят от базовых качеств вроде уровня эмоционального интеллекта. Поговорим о том, с какими мифами это понятие ассоциируется в поп-культуре, что пишут о нем в научных статьях и зачем вообще стоит разбираться в этом вопросе. Если тема зацепила, переходите под кат, обсудим!

Фотография: Sean Hagen. Источник: Flickr.com (CC BY-SA 2.0)

Больше, чем термин

Кто не хотел бы контролировать эмоции? Управлять чувством гнева, не испытывать раздражения и не «залипать» по пустякам? Или забыть о беспокойстве и депрессии, уметь всегда подбирать нужные слова в общении и с легкостью взаимодействовать с окружающими? «Поможет эмоциональный интеллект», — говорят авторы книг, спекулирующие на теме саморазвития.

Правда, так называемый emotional quotient (EQ) они все чаще ассоциируют не с личностным ростом, а с манипуляциями эмоциями других ради выгоды: на работе, в отношениях, да и где угодно еще. В кризис, когда и так ни на что нет времени, растрачивать его на подобные «учения» с сомнительной отдачей точно не стоит, а вот разобраться в устройстве EQ будет полезно. Как минимум вы вспомните о нем, когда нагрузка на психику превысит норму: понадобится быстро учиться новому, вести сложные переговоры, срочно искать сотрудников, управлять крупномасштабными проектами или просто очень и очень много работать.

Знакомство с принципами работы EQ поможет быстрее выбираться из сложных ситуаций — например, когда навязчивые состояния не позволяют сосредоточиться, а все вокруг только и говорят «забей», «не парься» или «просто прекрати переживать об этом». [Конечно же, без пояснений о том, как это следует сделать именно в вашей ситуации].

Как вы понимаете, перенапряжение в моменте может сопровождаться как чувством эйфории [проект сдан], так и ощущением полного одиночества и безнадеги [вас просят все переделать]. Постоянные эмоциональные качели, в свою очередь, приводят не только к неврозам, но и более серьезным последствиям для здоровья, психики и [как в замкнутом круге или нисходящей спирали] к деградации когнитивных способностей. Проблема действительно всеобъемлющая.

Она известна с незапамятных времен: о продолжительном унынии и сопутствующем ему страхе писал еще Гиппократ, а Жан-Этьен Доминик Эскироль, известный французский психиатр, впервые связал такие переживания с упадком интеллектуальных возможностей, детально задокументировав «болезнь сомнений» еще в первой половине XIX века. В 1860-х и 1870-х ее отнесли к «нарушениям эмоций» на уровне вегетативной нервной системы. Тогда же Чарльз Дарвин представил труд о внешних проявлениях эмоциональных состояний человека, а всего через несколько лет это направление успешно продолжил развивать Зигмунд Фрейд.

Двигаясь практически параллельным курсом, находили свою аудиторию теории и методики для определения состояния и когнитивных возможностей человека: сначала «ай кью» [IQ, intelligence quotient], а через десять с лишним лет, в 1920-х, появилось и понятие социального интеллекта.

Для его оценки респондентов просили сопоставить фразы и эмоции, которые должен испытывать при этом говорящий [так определяли психическое состояние участника эксперимента]. Либо выбрать фотографию, на которой, по мнению респондента, наиболее точно отражена та или иная эмоция [так исследователи проверяли способность респондента к считыванию чужих переживаний]. Но выявить предрасположенность к взаимодействию с окружающими ученые не смогли. Они предположили, что ее определяет более широкий спектр качеств.

Фотография: Eric TERRADE. Источник: Unsplash.com

Чтобы подступиться к его пониманию, Дэвид Вэкслер, американский психолог, в 1939-м году предложил разделить возможности человека на «интеллектуальные» и «неинтеллектуальные». Для их оценки он сформулировал собственные методики, основанные на личном опыте анкетирования и отбора призывников для армии США во время Первой мировой войны. Однако к связи с эмоциональными аспектами восприятия научное сообщество всерьез вернулось лишь через два десятилетия после окончания Второй мировой. Эмоциональный интеллект начал фигурировать в работах западных ученых только в середине 60-х, а еще через двадцать лет в этой области состоялся теоретический прорыв — появился эмоциональный коэффициент [EQ].

Его-то и подхватила поп-культура, наконец получившая альтернативу для IQ, а значит — новую тему для обсуждения в масс-медиа и научпоп-литературе. Так, в 1995 году вышла одна из наиболее известных одноименных книг, запустившая цепную реакцию, которая продолжается и сегодня. Количество изданий об эмоциональном интеллекте [различного уровня «экспертности»] только на английском превышает несколько тысяч. Emotional quotient обсуждают в крупнейших технологических и бизнес-СМИ, UGC-сообществах вроде Хабра, блогах и нишевых медиа, что порождает интерес к его применению в самых разных областях.

От сложного к простому и понятному

Сегодня в поп-культуре популярно представление о том, что эмоциональный интеллект — это наша способность считывать язык тела собеседника и сознательным образом контролировать собственную мимику, жесты и речь. Наличие или отсутствие этой способности порой придает особый шарм персонажам книг, фильмов и сериалов: от «Авиатора» — Говарда Хьюза — до Шелдона из «Теории Большого взрыва», — примеров больше, чем можно себе вообразить.

Однако с этой трактовкой эмоционального интеллекта готовы согласиться далеко не все. Например, Лиза Фельдман Барретт, доктор наук, профессор психологии и всемирно известный специалист в области нейроисследований, считает такое определение ошибочным. По ее словам, «единых паттернов выражения эмоций просто не существует», как и универсальных правил для их корректного определения в зависимости от контекста — поэтому на деле ошибиться, «считывая» чужие эмоции, проще простого. Она заключает, что: «рептильный мозг и другие части мозга человека не работают по отдельности… зато вся система в целом пытается предсказать, как будет развиваться ситуация, в которой вы находитесь, чтобы подготовить к ней организм наилучшим образом… Это происходит автоматически, но в то же время оказывает существенное влияние на то, чего вам хочется, о чем вы думаете, как себя ощущаете и так далее. Поэтому об истинном состоянии других людей мы можем только догадываться».

Другое дело, что жизненный опыт и кругозор дают широкий спектр возможностей для таких «догадок». Барретт называет все это уровнем «эмоционального разрешения» [emotional granularity]. По мнению ученой, его высокие показатели максимизируют и EQ — обеспечивают гибкость в процессе оценки своих переживаний и того, как себя ведут и, скорее всего, ощущают окружающие. Простыми словами: в этом плане мы мало чем отличаемся от нейросети.

Однако в этом и преимущество — для повышения эмоциональной «гранулярности» подойдет и на первый взгляд примитивный инпут. Допустим, слова, описывающие различные состояния. Чем чаще вы знакомитесь с ними, знаете и «считываете» в повседневной жизни, тем выше становится «разрешение» вашей системы и растет способность достраивать картину происходящего.

Фотография: Prochurchmedia. Источник: Unsplash.com

Это — не единственный вариант прокачки EQ. Есть мнение, что учиться эмоциональному интеллекту можно, начиная со школы — так же, как английскому или математике. Более двадцати пяти лет назад для всего этого даже придумали специальный термин — social-emotional learning или социально-эмоциональное обучение, которое по формату не отличается от других уроков.

Специалисты из Йельского университета и нейробиологи Висконсинского университета в Мадисоне считают, что такой подход органично вписывается в школьную программу, а навыки управления эмоциями помогают ученикам эффективнее впитывать знания и по другим предметам. Вообще говоря, они подчеркивают, что для гармоничного развития ребенка — выстраивания грамотной «траектории» его жизни и карьеры — гораздо важнее «неинтеллектуальные» качества: самообладание, упорство и самосознание.

Работа с ними укрепляет психику и снижает риск возникновения неврозов.

Что в контексте работы

Если вы прочитали пару научных работ о том, что меланхолики эффективнее справляются с аналитическими задачами, внимательнее редактируют текст или пишут код, это не повод подпитывать их тревоги — например, переносом долгожданного отпуска на следующий год.

Да и напирать на развитие эмоционального интеллекта не стоит, тем более отбирать специалистов исключительно по этому критерию — исследования свидетельствуют, что сотрудники с высоким IQ и EQ в равной степени важны для организации.

Те, кто пытался сравнивать производительность сотрудников с высокими когнитивными качествами и их коллег с прокаченным эмоциональным интеллектом, практически всегда выясняли, что первые зарабатывают для организации больше. Хотя масштабные исследования действительно подтверждают, что с задачами, которые требуют эмоционального напряжения и вовлечения [продажи, работа агента, консультанта и почти любая профессиональная деятельность, подразумевающая общение] лучше справляются люди с высоким EQ.

Для того, чтобы аккуратно подступиться к этой теме, займите наблюдательную позицию. Тогда вы сможете самостоятельно оценить обстановку и понять, как лучше начать действовать. И не так важно, с чего именно начнется ваш путь к высокому EQ: с участия в «челленджах» по отказу от жалоб, чтения мотивационных книг, чего-то вроде «Нравственных писем к Луцилию», литературы для родителей или руководств для «эмоционального выживания» на рабочем месте.


P.S. На днях мы запустили «Актион Акселератор», поддерживающий специалистов и предпринимателей в области корпоративного обучения. В него входит пять тематических программ: от «Education 4.0» до взаимодействия в команде. В следующих материалах — расскажем, как продвигается эволюция образовательной среды и чего ждут от стартапов.


P.P.S. Что еще почитать у нас в блоге на Хабре:


Как развить эмоциональный интеллект?

Спойлер в самом начале статьи: в заголовке нет никакой опечатки. Речь идет не про IQ, а про EQ. Аббревиатура расшифровывается как «Эмоциональный интеллект». Этому термину я и посвящу материал: будем разбираться, что это и можно ли развить в себе этот вид интеллекта.

Только от вас зависит, каким будет ваш EQ

О термине EQ

Человека, который легко определяет свои эмоции и контролирует их, а также понимает чувства других и управляет ими, называют эмоционально интеллектуальным. Основа его интеллекта — эмоция, с помощью которой он и строит свою карьеру, отношения с окружающими, семью. Многие психологи считают, что обладатели EQ чаще добиваются успехов, чем владельцы высокого IQ. Вторые, например, могут быть очень умными, но зажатыми и скромными. Скорее всего, они не смогут стать лидерами общества и будут в группе ведомых людей.

А тот, кто владеет и EQ, и IQ, точно будет победителем

Признаки высокого эмоционального интеллекта

Какой он — эмоционально интеллектуальный человек? Такой же, как и все люди: 2 руки, 2 ноги, 2 глаза. Просто в нем еще есть следующие качества.

Возможно, такие же качества есть уже у вас?
  1. Он интересуется чувствами других людей. Человек, который умеет ставить себя на место другого, «примерять» возможные боли и обиды, находить контакт. Такому собеседнику хочется доверять и верить — он поймет. В студенческие годы я с удовольствием смотрела передачу Юлии Меньшовой «Наедине со всеми». Ведущая располагала к себе любого героя и мастерски вытаскивала самое сокровенное. Секрет — в ее подходе, искренности и умении поставить себя на место другого человека.
  2. Умеет подстраиваться под ситуации. Перемены для такого человека — не проблема. Он принимает их с распростертыми объятиями, находит плюсы и ловит новую волну. Опять же загвоздка в том, что эмоционально он выше ситуации, поэтому не позволяет себе от нее зависеть.
  3. Может отказать. И себе, и другим. Просто потому что уважает себя и свои чувства.
  4. Имеет богатую палитру эмоций. Такой человек хорошо различает чувства: что есть грусть, что есть тоска. Поэтому он разбирается как в своих эмоциях, так и чужих. А значит, легко находит контакт как с другими, так и с самим собой.
  5. Психологически спокоен. Он не жалуется и не стрессует. Вместо этого светится благодарностью, а значит, на эмоциональном уровне чувствует себя хорошо.

Как понять, что у вас низкий эмоциональный интеллект?

Здесь все просто: следите за своими эмоциями. Если чаще вы грузите себя печальными мыслями, поддаетесь ситуации и не можете взять над собой контроль, то, скорее всего, у вас низкий EQ.

А еще об этом говорят:

  • Постоянная самокритика
  • Неумение найти контакт с людьми
  • Психическая неуравновешенность
  • Низкая самооценка
  • Негативное восприятие мира и людей

В общем, все то, что отягощает вашу жизнь. Все то, что надо выбросить за борт, чтобы высоко взлететь.

Как развить эмоциональный интеллект

Если IQ чаще всего закладывается на генном уровне, то EQ можно развивать в течение всей жизни. То есть прямо сейчас можно подружиться со своими эмоциями, чтобы, образно говоря, захватить этот мир. Конечно, не все получится с первого раза. Но и никто ведь не говорил, что будет просто?

Когда стал обладателем высокого EQ
  • Понимайте чувства других людей. Это значит, что вам надо научиться слышать то, что внутри человека. То, что он подает через мимику, жесты, взгляд и т.д. Вспомните себя в младших классах: когда к вам проявлял симпатию одноклассник или одноклассница, вы же это как-то чувствовали без слов? Понять чувства других поможет такое упражнение: включайте видео без звука и пытайтесь уловить эмоции человека. Сначала будет сложно и даже смешно. А спустя несколько тренировок вы легко сможете определять то, что хочет сказать герой фильма, а потом и ваш собеседник в реальной жизни.
  • Контролируйте свои эмоции. Иначе эмоции будут контролировать вами. Что, конечно же, не есть хорошо. В этой жизни главный человек — это вы. И только вам решать, как поступать в той или иной ситуации. Когда кажется, что лавина эмоций сейчас разольется, старайтесь заглушить этот вулкан. Особенно в скандальных и неспокойных моментах. В этом деле вам помогут такие упражнения:
    • Спокойно посчитайте от 10 до 1 и только потом что-то говорите/пишите.
    • Попробуйте несколько раз открыть рот, чтобы снять напряжение с мышц.
    • Глубоко вдохните, задержите дыхание и выдохните. Повторите упражнение несколько раз.
    • Закройте глаза и представьте приятные образы. Побудьте в этом состоянии несколько минут.
  • Думайте на несколько шагов вперед. На эмоциональном уровне вам нужно понять, к чему приведет та или иная ситуация, в которой вы сейчас находитесь. Например, ваше окружение — оно делает вас лучше? Эти связи вдохновляют вас на новые дела? Кем вы себя ощущаете: победителем или пораженным? Постарайтесь объективно оценить ситуацию, напишите на бумаге, что вы чувствуете, к чему стремитесь и посмотрите, сходятся ли ваши цели и нынешнее состояние. Возможно, в ближайшее время вам стоит что-то изменить в своей жизни.
  • Расширяйте кругозор. Высокий IQ поможет вам развить EQ. Богатый кругозор научит лучше чувствовать мир и понимать людей. Представьте, что вы пустой кувшин. Развивая свой мозг, вы наполняете себя информацией, опытом, новыми планами. Книги, фильмы, музыка, путешествия, иностранные языки — это то, что поможет развить кругозор. Найдите то, что нравится, и изучайте!

Если в вашей компании уже есть человек, который управляет всеми, скорее всего, он давно понял секрет успешного успеха. Он основывается на эмоциях как собственных, так и чужих. Суть такого подхода теперь знаете и вы. А значит, пора действовать!

А для тех, кто готов применять советы на практике прямо сегодня, советуем пройти наш курс «Комьюнити-менеджмент». Он научит понимать эмоции людей, решать бизнес-задачи через комьюнити и бороться с хейтерством. Наши коллеги расскажут, в чем залог хорошей репутации бренда и почему голая коммуникация не работает. Мы знаем, что это сложная, но интересная работа. Здесь без высокого EQ никак!

Эмоциональный интеллект: что это, как узнать свой EQ | Фоксфорд.Медиа

Эмоциональный интеллект — это способность понимать и выражать свои эмоции, а также распознавать эмоции других людей и влиять на них. В мире, где ценятся мягкие навыки: умение сотрудничать, разрешать конфликты и проявлять лидерские качества, EQ играет более важную роль, чем IQ.

Обладатель Нобелевской премии по экономике Даниэл Канеман выяснил, что люди склонны заключать даже менее выгодные сделки, если партнёр им симпатичен. Так, обаятельному продавцу удаётся убедить покупателя взять лишний или некачественный товар. Люди с развитым эмоциональным интеллектом имеют больше возможностей, чтобы оказать влияние на других и защитить себя от уловок мошенников.

Сейчас психологические опросники для определения уровня EQ можно бесплатно пройти онлайн. Тесты в интернете выдают оценку способностей испытуемого с погрешностью, так что не стоит придавать большое значение их результатам. Людей с низким уровнем эмоционального интеллекта легко заметить: они часто ввязываются в ссоры и говорят обидные вещи, не понимая, что ранят чувства окружающих. Обладатели высокого EQ легко справляются с проявлением эмоций: не стесняются плакать, если растроганы или говорят «Я в ярости», когда готовы выйти из себя.

Если школьник хочет лучше контролировать эмоциональные реакции, разбираться в психологии поведения и находить подход к людям, EQ можно «прокачать».

Эмоции — это врождённые мгновенные реакции на происходящее. Управлять возникновением эмоций так же трудно, как процессом выброса гормонов. За эмоциональные реакции «отвечает» лимбическая система — более древняя часть, чем кора полушарий головного мозга, поэтому некоторые животные тоже испытывают эмоции.

Эмоции возникают помимо воли человека, но при регулярной тренировке их выражение можно научиться регулировать. Нельзя заставить себя не бояться, если страшно, но можно научиться не убегать с воплями, а тихо уходить. Нельзя приучиться ничему не удивляться, но можно лишь слегка поднимать брови, а не выкрикивать «Опа-на!».

Шаг 1: Внимание

Чтобы развивать эмоциональный интеллект, необходимо замечать свои эмоции и ситуации, в которых они возникают. Для этого удобно завести таймер с интервалом в 60 или 120 минут и в течение дня фиксировать своё состояние. Когда срабатывает сигнал, нужно задавать себе два вопроса: «Что я делаю?» и «Что я чувствую?».

Например, в первый раз телефон завибрировал в 7:40, и школьник сказал себе: «Я опаздываю на автобус и злюсь» или «Я завтракаю, но чувствую себя сонным». Возможно, через час ответ будет «Слушаю учителя математики и мне скучно» или «Переписываюсь с одноклассниками в чате, еле сдерживаю смех».

Чтобы управлять эмоциями, их нужно знать и видеть, от чего меняется настроение. Сознательная фиксация на эмоциях поможет понять, как сделать свою жизнь комфортнее и с какими эмоциями лучше научиться справляться. Упражнение на внимание очень простое, ничего записывать не нужно, а чтобы сигнал таймера не мешал на уроках, можно установить режим вибрации.

Шаг 2: Самоконтроль

Сгоряча, поддавшись эмоциям, люди делают вещи, о которых потом горько жалеют. Учёные подсчитали, что самая сильная эмоциональная реакция длится не более 12 минут. Значит, в среднем даже 10 минут достаточно, чтобы успокоиться и принять взвешенное решение.

Самое трудное во всей работе по развитию EQ — это научиться делать паузу между переживанием эмоции и её проявлением. Именно в тот момент, когда так много хочется сказать оппоненту, нужно замолчать и по возможности покинуть территорию.

Лучший способ совладать с собой — помедитировать или просто подышать, выпить стакан воды и умыться или пройтись по улице. На худой конец, если уйти нельзя, а медитировать школьник не умеет, можно включить любимую песню, видео или игру на смартфоне, чтобы переключить внимание и успокоиться.

Шаг 3: Наблюдение

Эффективный способ научиться управлять собой — вести дневник и анализировать события жизни. Лучше всего сделать это ежевечерним ритуалом: записывать значимые происшествия, встречи, разговоры дня и то, как эмоции повлияли на принятые решения.

Например, «утром я была в хорошем настроении, разговорилась с девчонкой из параллельного класса и узнала, что они собираются готовиться к олимпиаде», «на последнем уроке узнал, что за тест получил всего 4 балла, я расстроился, нагрубил классному руководителю, пропустил автобус, опоздал к репетитору». Записи помогают заметить, какие ситуации случаются часто, какие время от времени и как они выбивают из колеи.

Если неожиданно низкая оценка вызывает бурю негативных эмоций и мешает ясно мыслить, нужно запомнить это и сразу после объявления результатов контрольной оказывать себе неотложную помощь. Можно попросить прощения и выйти из класса, чтобы успокоиться: поговорить по телефону с кем-то из близких, пройтись вокруг школы, выпить стакан чая.

Чтобы лучше понимать свои и чужие эмоции, их нужно уметь называть и отличать печаль от грусти, утомление от усталости, а радость от ликования. Изначально учёные выделяли 5-7 базовых эмоций, которые испытывают все люди планеты независимо от типа культуры: страх, гнев, радость, удивление, отвращение, грусть, стыд. В 2017 году исследователи Алан Коуэн и Датчер Келнер представили интерактивную карту 27 эмоций, куда включили, например, благоговейный трепет, влечение, ностальгию и ужас.

Эксперт в области эмоционального интеллекта Виктория Шиманская предлагает составить и постепенно пополнять собственный словарь эмоций. Для начала нужно записать как можно больше слов-обозначений эмоциональных состояний, а затем дать определения каждому или нарисовать небольшую картинку — получится иллюстрированный словарь.

Если дать точное определение сложно, можно описать ситуацию, в которой возникает данная эмоция. Например, многим знакомо состояние тягостного молчания, когда каждый ждёт, что скажет другой и не решается произнести слово первым. Если названия для чувства пока нет, его можно придумать.

В психологии есть понятие калибровки, когда люди считывают внешние сигналы и определяют, в каком состоянии находится человек. По звуку хлопнувшей двери и звяканью ключей дети слышат, в каком расположении духа отец вернулся с работы. Рассерженный учитель особым образом листает журнал и с усиленным нажимом скребёт мелом по доске — всё это замечают внимательные школьники.

Обычно калибровка окружения происходит неосознанно, но она помогает принимать решения: когда стоит обратиться с просьбой к человеку, а когда отказ очевиден.

Чтобы натренировать способность считывать чужие эмоции, достаточно начать с 1-2 человек и регулярно наблюдать за их эмоциональными проявлениями. Например, в начале урока учитель шутит и приветливо разговаривает с классом — можно предположить, что она или он в хорошем настроении, чувствует удовлетворение или радость. Как это проявляется? Нужно записать или даже зарисовать: какую позу преподаватель занимает за столом и у доски, как расположены брови, где именно заметны морщинки на лице, как звучит голос.

Постепенно наблюдательность школьника будет возрастать и он заметит, что малейшие движения тела и микровыражения лица схожи у разных людей, испытывающих одинаковые эмоции. За несколько недель тренировки удастся наметать глаз и расшифровывать сигналы даже незнакомых людей.

Эмпатией называют способность понять чувства другого человека, а это один из компонентов эмоционального интеллекта. Помимо специальных упражнений развить эмпатию помогают книги, например, «Анна Каренина» Льва Толстого и «Братья Карамазовы» Фёдора Достоевского. Эти писатели умели не только проникнуть во внутренний мир героев, но и показать тончайшие оттенки чувств, представить ситуацию с разных точек зрения.

Другой способ научиться понимать людей — следить за мыслью известного учёного Пола Экмана. Он помогал в создании сериала «Lie to me» (в российском прокате «Обмани меня» или «Теория лжи») и выступал консультантом в сопровождающем блоге. Главный герой сериала доктор Лайтман изображает самого Экмана. Персонаж сериала применяет на практике наработки настоящего психолога, чтобы анализировать чувства преступников на основе мельчайших проявлений эмоций. Просмотр сериала можно внести в список дел на каникулы — это будет отличным началом работы над собой.

  1. Для успеха в жизни эмоциональный интеллект важнее, чем логика и умение взять интеграл.
  2. Определить свой уровень EQ можно с помощью тестов.
  3. Эмоциональный интеллект можно развивать, если школьник хочет лучше понимать себя и других, более успешно достигать своих целей в общении с людьми.
  4. Для начала лучше по таймеру в течение дня прислушиваться к своим эмоциям и замечать, когда они возникают.
  5. Калибровка знакомых людей в понятных ситуациях помогает научиться замечать проявления эмоций любого человека.
  6. Чтобы лучше понять себя, полезно вести дневник и словарь эмоций.
  7. Описания героев в произведениях Л. Н. Толстого и Ф. М. Достоевского помогут научиться анализировать ситуации и поступки людей.

На эмоциях: как EQ влияет на нашу карьеру

На эмоциях: как EQ влияет на нашу карьеру

В течение рабочего дня мы испытываем целый спектр чувств и эмоций: стресс от требующей срочного решения задачи, всплеск адреналина после выигранного тендера, раздражение после спора с коллегой, негодование после прочитанного поста в Facebook. В каждой из этих ситуаций проявляется наш эмоциональный интеллект (EQ) — способность анализировать свои и чужие эмоции.

Представьте, что впереди рабочий день. Перед вами 10 простых вопросов, которые помогут определить свои сильные и слабые стороны, чтобы научиться их развивать. Результаты теста, который мы подготовили совместно с Beeline Business Lab, можно применять не только в личной жизни, но и в бизнесе.

Стресс, всплеск адреналина, раздражение, любопытство — ежедневно мы испытываем целый спектр чувств. В каждой ситуации проявляется эмоциональный интеллект (EQ) — способность анализировать свои и чужие эмоции. Представьте, что впереди рабочий день. Перед вами 10 простых вопросов, которые помогут определить свои сильные и слабые стороны. Результаты теста, который мы подготовили вместе с Beeline Business Lab, можно применять не только в личной жизни, но и в бизнесе.

Автор: Оля Распопова

Консультант: Виктория Шиманская, психолог, создательница Skillfolio — платформы системного развития soft skills

Начать

Эмоциональный интеллект (EQ) — это навык распознавания эмоций, намерений, желаний, своих и чужих, — но и понимание их причин. Состоит из четырёх компонентов: способность осознавать а) свои и б) чужие эмоции, а также управлять в) своими порывами и г) атмосферой общения с окружающими. И ему не обязательно сопутствует оптимизм и инициативность. Главное, чтобы эмоции работали на вас, а не против вас.

Что такое EQ

Утро не задалось: залили рабочий стол кофе, узнали о незапланированном зум-колле — пришлось двигать собственный тайминг, а еще полчаса разбирались со службой поддержки по поводу заказа. Насколько быстро, открыв лэптоп и принявшись за работу, вы выдохнете и сможете забыть о неприятностях?

почти мгновенно

настроение на сегодня испорчено

Следующий вопрос

Эмоциональный интеллект (EQ) — это навык распознавания эмоций, намерений, желаний, своих и чужих, — но и понимание их причин. Состоит из четырёх компонентов: способность осознавать а) свои и б) чужие эмоции, а также управлять в) своими порывами и г) атмосферой общения с окружающими. И ему не обязательно сопутствует оптимизм и инициативность. Главное, чтобы эмоции работали на вас, а не против вас.

Что такое EQ

Собеседник в переписке соглашается с вами, но пишет «ДА» (капслоком) или «да, хорошо.» (с точкой в конце фразы). Раздражён ли он?

очевидно, да

нет

Следующий вопрос

Эмоциональный интеллект (EQ) — это навык распознавания эмоций, намерений, желаний, своих и чужих, — но и понимание их причин. Состоит из четырёх компонентов: способность осознавать а) свои и б) чужие эмоции, а также управлять в) своими порывами и г) атмосферой общения с окружающими. И ему не обязательно сопутствует оптимизм и инициативность. Главное, чтобы эмоции работали на вас, а не против вас.

Что такое EQ

Во время мозгового штурма вы предлагаете оригинальное решение проблемы, но ваш коллега, у которого с вами напряжённые отношения, не согласен. Сможете ли выслушать его позицию?

конечно

перебью его

Следующий вопрос

Эмоциональный интеллект (EQ) — это навык распознавания эмоций, намерений, желаний, своих и чужих, — но и понимание их причин. Состоит из четырёх компонентов: способность осознавать а) свои и б) чужие эмоции, а также управлять в) своими порывами и г) атмосферой общения с окружающими. И ему не обязательно сопутствует оптимизм и инициативность. Главное, чтобы эмоции работали на вас, а не против вас.

Что такое EQ

Коллега сообщает в чате свежую сплетню об общем знакомом. Найдёте ли время обсудить новости, хотя к делу это не относится?

да

скорее, нет

Следующий вопрос

Больше о том, что такое EQ и как он влияет на нашу жизнь и карьеру. Больше о том, что такое EQ и как он влияет на нашу жизнь и карьеру.

Эмоциональный интеллект (EQ) — это навык распознавания эмоций, намерений, желаний, своих и чужих, — но и понимание их причин. Состоит из четырёх компонентов: способность осознавать а) свои и б) чужие эмоции, а также управлять в) своими порывами и г) атмосферой общения с окружающими. И ему не обязательно сопутствует оптимизм и инициативность. Главное, чтобы эмоции работали на вас, а не против вас.

Что такое EQ

В середине дня, когда позади несколько конф-коллов, выясняется, что вечер, скорее всего, будет занят: придётся уделить внимание сразу двум проектам — и так уже неделю. Запасы сил на исходе. Как лучше справиться с этой нескончаемой лавиной?

терплю и справляюсь сам

посоветуюсь со специалистом

Следующий вопрос

Эмоциональный интеллект (EQ) — это навык распознавания эмоций, намерений, желаний, своих и чужих, — но и понимание их причин. Состоит из четырёх компонентов: способность осознавать а) свои и б) чужие эмоции, а также управлять в) своими порывами и г) атмосферой общения с окружающими. И ему не обязательно сопутствует оптимизм и инициативность. Главное, чтобы эмоции работали на вас, а не против вас.

Что такое EQ

В плане эмоций сегодня просто «американские горки»: вы мечетесь между хорошими и не очень хорошими новостями. Стоило узнать, что вы выиграли тендер, как внезапно с критикой выступил важный партнёр. Обед курьер привёз холодным, но это пустяки по сравнению с тем, что наконец-то нашёлся отличный кандидат на давно открытую вакансию. Насколько вы подвержены внезапным перепадам настроения?

почти никогда

всегда

Следующий вопрос

Эмоциональный интеллект (EQ) — это навык распознавания эмоций, намерений, желаний, своих и чужих, — но и понимание их причин. Состоит из четырёх компонентов: способность осознавать а) свои и б) чужие эмоции, а также управлять в) своими порывами и г) атмосферой общения с окружающими. И ему не обязательно сопутствует оптимизм и инициативность. Главное, чтобы эмоции работали на вас, а не против вас.

Что такое EQ

Вы случайно узнаёте, что коллеги устроили обсуждение проекта полным составом, но почему-то без вас. Покажете ли вы обиду?

обижусь

спокойно продолжу общение, выяснив причину

Следующий вопрос

Эмоциональный интеллект (EQ) — это навык распознавания эмоций, намерений, желаний, своих и чужих, — но и понимание их причин. Состоит из четырёх компонентов: способность осознавать а) свои и б) чужие эмоции, а также управлять в) своими порывами и г) атмосферой общения с окружающими. И ему не обязательно сопутствует оптимизм и инициативность. Главное, чтобы эмоции работали на вас, а не против вас.

Что такое EQ

Внезапно ваш проект выиграл тендер, хотя соперники были намного опытнее и крупнее. Как часто вы испытываете ощущение, что это произошло случайно и вы не заслуживаете успеха?

никогда

почти всегда

Следующий вопрос

Больше о том, что такое EQ и как он влияет на нашу жизнь и карьеру. Больше о том, что такое EQ и как он влияет на нашу жизнь и карьеру.

Эмоциональный интеллект (EQ) — это навык распознавания эмоций, намерений, желаний, своих и чужих, — но и понимание их причин. Состоит из четырёх компонентов: способность осознавать а) свои и б) чужие эмоции, а также управлять в) своими порывами и г) атмосферой общения с окружающими. И ему не обязательно сопутствует оптимизм и инициативность. Главное, чтобы эмоции работали на вас, а не против вас.

Что такое EQ

Ещё пару дней назад вы обсуждали, как будете делать новый проект в паре с коллегой. Сегодня задача внезапно отменилась, а коллега долго не выходила на связь. Наконец вы созваниваетесь, чтобы прояснить ситуацию, но коллега делает вид, что не знает причины. Будете её подозревать?

конечно, она точно в курсе

зачем кого-то подозревать?

Следующий вопрос

Эмоциональный интеллект (EQ) — это навык распознавания эмоций, намерений, желаний, своих и чужих, — но и понимание их причин. Состоит из четырёх компонентов: способность осознавать а) свои и б) чужие эмоции, а также управлять в) своими порывами и г) атмосферой общения с окружающими. И ему не обязательно сопутствует оптимизм и инициативность. Главное, чтобы эмоции работали на вас, а не против вас.

Что такое EQ

У вас плохое настроение, но к вечеру всё-таки удалось освободиться и вместе с коллегами повеселиться. Как быстро переключаетесь на общую позитивную волну?

всегда на своей волне

всегда включаюсь в актуальное событие

Посмотреть результат

Вы — начинающий EQ-пользователь

Не вы управляете эмоциями, а они вами. Хорошая новость: в отличие от врожденных талантов, вроде голоса или способностей к математике, эмоциональный интеллект можно развить. И это умение как никогда пригодится во время, когда большинство неприятных задач уже (или будет) поручено машинам.

Вы — продвинутый EQ-пользователь

Вы обычно хорошо понимаете эмоции — как свои, так и чужие. Однако вам есть над чем работать. Например, всегда ли вы в состоянии отличить тревогу от злости, хватает ли вам сил не ввязываться в спор с коллегой, который вас провоцирует?

Вы — гуру в области EQ

Браво! Наверное, за спиной у вас говорят: «Он(а) видит людей насквозь». Вы умеете ставить себя на место других, соблюдаете эмоциональную гигиену. Окружающие ценят общение с вами, потому что вы всегда адекватны ситуации.

Как это исправить и начать прокачивать свой интеллект?

Как научиться понимать свои и чужие чувства лучше?

Как стать еще лучше?

Карта эмпатии. Предпринимателю очень важно развивать эмпатию, чтобы чувствовать команду и клиентов. Но, понимая чувства и эмоции окружающих и представляя себя на их месте, нужно не просто оставаться в сопереживании, а найти выход из ситуации. В этом помогает карта эмпатии.

Проговаривание. Анализируйте свои эмоции и их причины в данный момент. Например, «я чувствую раздражение, потому что из-за шума плохо подготовился к конф-коллу». «Я ощущаю гордость, потому что мне удалось собрать классную команду». Не просто «я злюсь» или «я рад».

Три позиции восприятия. Важный аспект ЭИ — отделять личное отношение от происходящего. Распишите ситуацию по трем колонкам: со своей точки зрения, с позиции оппонента и как бы от лица бесстрастного наблюдателя со стороны.

Пять почему. Например, вы не получили контракт. Задайте себе вопрос: почему? Потому что «подали предложение в последний момент». Не останавливайтесь на первом ответе, идите до сути. А почему опоздали? Потому что занимались операционкой. А почему она отнимает столько времени? И примерно к пятому шагу найдется истинная причина.

Как побороть синдром самозванца. Многим, даже самым успешным бизнесменам, иногда кажется, что они этого не заслужили. Сядьте и запишите кратко: обороты своего бизнеса, какая команда работает у вас, какие клиенты к вам обращаются, каких наград удалось добиться. Ведь еще пять лет назад это наверняка казалось чем-то невероятным. Очень важно уметь останавливаться и подводить промежуточные итоги.’}, {p: ’Практика 10-10-10. Если что-то вас тяготит или вызывает гнев, задайте себе вопрос: как я отнесусь к этому через 10 дней? Через 10 месяцев? А через 10 лет? И все мимолетное отступит в масштабах времени.

Какой из них важнее?

Что важнее в определении жизненного успеха — книжная смекалка или уличная смекалка? Этот вопрос лежит в основе важных дебатов, посвященных противопоставлению относительной важности когнитивного интеллекта (IQ) и эмоционального интеллекта (EQ).

Сторонники так называемого «книжного ума» могут предположить, что IQ играет наиболее важную роль в определении того, насколько хорошо люди преуспевают в жизни. Те, кто выступает за важность того, что можно было бы назвать «уличным умом», предположили бы, что EQ еще важнее.Так что это?

Иллюстрация Хьюго Лина, Verywell

Понимание дебатов IQ и EQ

В своей книге « Эмоциональный интеллект » писатель и психолог Дэниел Гоулман предположил, что EQ (или коэффициент эмоционального интеллекта) на самом деле может быть более важным, чем IQ. Почему? Некоторые психологи считают, что стандартные показатели интеллекта (например, показатели IQ) слишком узки и не охватывают весь спектр человеческого интеллекта.

Психолог Говард Гарднер, например, предположил, что интеллект — это не просто одна общая способность. Вместо этого он предполагает, что на самом деле существует несколько видов интеллекта и что люди могут иметь сильные стороны в ряде этих областей.

Некоторые эксперты считают, что вместо того, чтобы сосредотачиваться на одном общем интеллекте, обычно называемом g-фактором, способность понимать и выражать эмоции может играть равную, если не более важную роль в жизни людей.

Разница между IQ и EQ

Как измеряются и тестируются IQ и EQ? Коэффициент интеллекта, или IQ, — это число, полученное в результате стандартизированного теста интеллекта.В исходных тестах IQ баллы рассчитывались путем деления умственного возраста человека на его хронологический возраст, а затем умножения этого числа на 100.

Таким образом, ребенок с умственным возрастом 15 лет и хронологическим возрастом 10 лет будет иметь IQ 150. Сегодня баллы по большинству тестов IQ рассчитываются путем сравнения балла тестируемого со средними баллами других людей в той же возрастной группе. . IQ представляет такие способности, как:

  • Зрительная и пространственная обработка
  • Знание мира
  • Подвижное мышление
  • Оперативная память и кратковременная память
  • Количественное мышление

Эмоциональный интеллект относится к способности человека воспринимать, контролировать, оценивать и выражать эмоции.Такие исследователи, как Джон Майер и Питер Саловей, а также такие писатели, как Дэниел Гоулман, помогли пролить свет на эмоциональный интеллект, сделав его актуальной темой в различных областях, от управления бизнесом до образования. EQ сосредоточен на таких способностях, как:

  • Выявление эмоций
  • Оценка чувств других
  • Контроль собственных эмоций
  • Восприятие чувств других
  • Использование эмоций для облегчения социального общения
  • Отношения с другими

С 1990-х годов эмоциональный интеллект превратился из малоизвестного понятия, встречающегося в академических журналах, в общепризнанный термин.Теперь вы можете покупать игрушки, которые, как утверждается, помогают повысить эмоциональный интеллект, или зачислить детей в программы социального и эмоционального обучения (SEL), предназначенные для обучения навыкам эмоционального интеллекта. В некоторых школах США социальное и эмоциональное обучение даже является обязательным требованием учебной программы.

Что важнее?

В какой-то момент IQ считался основным фактором успеха. Считалось, что люди с высоким IQ обречены на жизнь, полную свершений и достижений, и исследователи обсуждали, является ли интеллект продуктом генов или окружающей среды (дебаты о природе и воспитании).

Однако некоторые критики начали понимать, что высокий интеллект не является гарантией успеха в жизни. Кроме того, возможно, это было слишком узкое понятие, чтобы полностью охватить широкий спектр человеческих способностей и знаний.

IQ по-прежнему считается важным элементом успеха, особенно когда речь идет об успеваемости. Люди с высоким IQ обычно хорошо учатся в школе, часто зарабатывают больше денег и в целом более здоровы.

Но сегодня эксперты признают, что IQ — не единственный фактор, определяющий жизненный успех.Наоборот, это часть сложного множества влияний, включающего эмоциональный интеллект. Многие компании в настоящее время вводят обязательное обучение эмоциональному интеллекту и используют тесты EQ как часть процесса найма.

Исследования показали, что люди с сильным лидерским потенциалом также, как правило, более эмоциональны, что позволяет предположить, что высокий EQ является важным качеством для бизнес-лидеров и менеджеров.

Например, одна страховая компания обнаружила, что EQ может играть жизненно важную роль в успехе продаж.Было обнаружено, что агенты по продажам, которые оценивались ниже по способностям эмоционального интеллекта, таким как эмпатия, инициатива и уверенность в себе, продавали полисы со средней премией в размере 54 000 долларов. Агенты, получившие высокие оценки по EQ, продали полисы в среднем на 114 000 долларов.

Эмоциональные способности также могут влиять на выбор, который делают потребители, когда сталкиваются с решениями о покупке. Нобелевский лауреат психолог Дэниел Канеман обнаружил, что люди скорее будут иметь дело с человеком, которому они доверяют и который им нравится, а не с тем, кому они не нравятся, даже если это означает, что они будут платить больше за продукт более низкого качества.

Можно ли научиться эмоциональному интеллекту?

Если эмоциональный интеллект так важен, можно ли его научить или укрепить? Согласно одному метаанализу, в котором изучались результаты программ социального и эмоционального обучения, ответ на этот вопрос — однозначный «да».

Исследование показало, что примерно 50% детей, зачисленных в программы SEL, имели более высокие оценки успеваемости, а почти 40% показали улучшение среднего балла. Эти программы также были связаны с более низким уровнем отстранения от занятий, увеличением посещаемости школ и снижением дисциплинарных проблем.

Стратегии обучения эмоциональному интеллекту включают воспитание характера, моделирование положительного поведения, побуждение людей думать о том, что чувствуют другие, и поиск способов быть более чуткими по отношению к другим.

Слово из Веривелла

Жизненный успех является результатом многих факторов. И IQ, и EQ играют роль в общем успехе, а также в здоровье, благополучии и счастье. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, какие факторы имеют более доминирующее влияние, наибольшая польза может заключаться в обучении совершенствованию навыков в нескольких областях.Помимо укрепления когнитивных способностей, таких как память и умственная концентрация, вы также можете приобретать и улучшать социальные и эмоциональные навыки.

Почему EQ важнее, чем IQ в лидерстве

Во многих отношениях быть эффективным лидером можно только благодаря вашей способности влиять на людей — навыку, который определяется эмоциональным интеллектом (EQ). Лидерство больше связано с мягкими навыками — способностью вдохновлять, убеждать, направлять, влиять и общаться таким образом, чтобы «услышали», а не просто «прислушивались», — а не о том, чтобы быть лучшим по сравнению с жесткими навыками.Как лидер, если вы не понимаете мотивации и чувства вашей команды, вы никогда не сможете создать оптимально функционирующую команду и пожинать плоды, связанные с этим. Результатом является ненужная потеря возможностей.

Чтобы стать более искусными в таких мягких управленческих навыках, лидеры могут активно работать над улучшением своего EQ. Это усилие включает в себя — и фактически начинается с — понимание ваших собственных эмоций и триггеров. Что мотивирует и демотивирует вас, вызывает чувство стресса или удовлетворения, заставляет вас идти «выше и дальше» или вообще не участвовать? Вы можете выполнять эти упражнения по внутреннему исследованию самостоятельно в дневнике или, возможно, на ежедневной прогулке, в то время как некоторые лидеры усиливают усилия, проводя самооценку с коучем, наставником или терапевтом.

«Если вы хотите руководить с максимальной эффективностью, вы должны завоевать восторженных последователей», — отмечает специалист по лидерству Эндрю Вятт, автор новой книги « Профессиональное лидерство: создание доверия к себе, построение круга последователей и эффективное лидерство ». «Для этого требуются навыки взаимоотношений и общения с людьми, а также все связанные с ними межличностные навыки, которые способствуют повышению EQ. И лидер не может отключить EQ. Вы должны иметь его сами. Тем, кто этого не сделает, нужно будет развить его, чтобы добиться более истинного и необременительного успеха.

По словам Уайатта, чья одноименная компания воспитывает лидеров по всему миру с помощью коучинга, выступлений, тренингов и консультаций, хорошая новость заключается в том, что каждый может развить свой EQ. В отличие от IQ, который в значительной степени является тем, чем он является, EQ можно взращивать, развивать и повышать. Ниже приведены несколько выдержек из книги Уайатта о том, почему EQ важен для лидерства, как лидировать среди различных типов EQ/IQ и развивать свой лидерский EQ — как в своей организации, так и внутри себя.

Почему EQ важен для лидерства
Профессиональные лидеры должны иметь возможность влиять на других, чтобы они следовали за ними, а самым важным компонентом влияния являются отношения.Ключом к победным отношениям является завоевание сердца, а это невозможно без EQ. У вас может быть высокий IQ и природная одаренность в своем призвании, но если вы не способны влиять на других — вы можете быть эффективным менеджером — вы никогда не станете лидером.

Помните, что лидерство — это люди, и люди будут следовать за ними только до тех пор, пока они в конце концов не устанут и не исчезнут. Но если благодаря вашим способностям к общению они почувствуют вашу любовь и заботу о них, они последуют за вами даже в трудные времена.Вот почему для вашего лидерства жизненно важно, чтобы ваш EQ лидировал.

Но одного эквалайзера будет недостаточно. На самом деле он должен быть уравновешен IQ. Хотя IQ не является естественным атрибутом лидера, и в результате его лучше всего отодвинуть на задний план, он важен для успеха любого предприятия. Ваша роль как лидера будет заключаться в том, чтобы сбалансировать EQ и IQ, управлять балансом и напряжением между ними. Этот балансирующий акт будет проявляться через то, как ваша команда работает вместе.

Вспомните, что EQ строит компании, а IQ строит продукты; невозможно иметь одно без другого.В то же время одно не ценится выше другого. Хотя тема этого урока состоит в том, чтобы позволить вашему EQ лидировать, это не делает его более ценным, чем IQ — для победы необходимы и то, и другое.

3 типа игроков
При фильтрации по EQ и IQ вы найдете три категории людей. Я работал, следовал или руководил всем этим: преобладает EQ; IQ доминирует; и гибкий эквалайзер/IQ. Сильная культура, организация и команда будут иметь в своем составе все три типа игроков.Там, где два доминирующих типа обычно являются позиционными игроками, большинство профессиональных лидеров будут гибкими. Позволь мне объяснить.

Чтобы стать великой компанией, вы должны создавать ценность, предлагая отличный продукт. IQ создает продукты. Люди с доминантным IQ обладают высоким IQ — естественным даром, который при применении приводит к созданию замечательных продуктов, повышающих ценность жизни людей. Обратите внимание на достижения медицины, науки и техники. Ничего не было бы возможно без работы людей с преобладанием IQ.

Чтобы успешно руководить игроком с преобладанием IQ, вам нужно сначала удовлетворить его интеллект, четко и рационально формулируя свое видение и стратегию.Затем их нужно привлечь к формированию тактики, которую вы будете использовать для реализации стратегии. Так как они являются дизайнерами продукта, они захотят иметь совместное владение продуктом, прежде чем они последуют вашему примеру и купятся на ваше видение. Как только вы удовлетворите их интеллект, вы сможете завоевать их сердца.

Второй тип игроков — это личности с преобладанием EQ. Этот человек также является позиционным игроком. Вы чаще всего найдете их в рекламе и креативных позициях, обслуживании клиентов, маркетинге и продажах — критически важных ролях, если компания хочет добиться успеха.Редко они создают продукт, но их EQ бесценен при разработке продукта, особенно при его переработке, чтобы продвигать продукт, востребованный рынком. Эти люди ценны, потому что они понимают основную истину, что никто никогда ничего не покупал; они продаются на что-то.

Чтобы вести за собой игроков с доминирующим EQ, лидер всегда должен начинать с сердца. Вы должны предложить творческое видение и стратегию, и они должны видеть в вас смелость, стоящую за планом.Они хотят, чтобы их вели от сердца к голове. И хотя вы должны сначала обратиться к их творческой стороне, вы не можете игнорировать их рациональную сторону, потому что именно там существуют их страхи. Как их лидер, они, естественно, будут обращаться к вам за смелостью и за помощью в преодолении своих страхов.

Третьим типом игроков в вашем списке будет то, что я определяю как гибкий EQ/IQ. Каждый великий лидер, которого я встречал или изучал, подпадал под эту категорию. Определяющей характеристикой этого человека является ее способность сбалансировать EQ и IQ, в частности, способность различать, какой атрибут требует применения в конкретных обстоятельствах, и правильно выбирать время для использования этого атрибута.В легкой атлетике это называется зрительно-моторной координацией. У всех спортсменов есть это в той или иной степени, и именно степень, в которой они это делают, отличает любителя от профессионала. Личности с гибким EQ/IQ имеют возможность войти в комнату и сразу же оценить химию, а затем активировать атрибут, наиболее подходящий для текущей среды. Будь то зал заседаний или столовая, они удобны в обеих средах, потому что они способны мгновенно адаптироваться к каждой среде.

Это мой тип личности, и поэтому мне труднее всего руководить такими людьми. Тем не менее, чтобы эффективно руководить людьми с EQ/IQ, начните с их сердца, обращаясь к их глубочайшим мотивам. Но не останавливайтесь на достигнутом. Вам нужно будет следовать логическому аргументу, поскольку вы четко строите свое дело. Если вы привлечете их к своему делу, они станут вашим самым большим союзником, потому что они, естественно, станут представителями этого дела. Однако это палка о двух концах.Если вы потеряете их доверие — или если они просто не примут ваше видение и миссию — это может помешать их работе. В конце концов, эти личности являются убедительным доказательством того, что истинным мерилом лидерства является влияние — ни больше, ни меньше.

Развитие EQ в себе и других
Установление стандарта EQ начинается там, где начинается любое другое культурное развитие, с лидерства. Это были бы вы. Основываясь на принципе, о котором вы читали в предыдущей главе, для развития общекультурного EQ вам нужно начать с себя, начиная с вашего отношения к людям, которыми вы руководите.Как люди, мы, естественно, благоволим себе. Это означает, что если у меня преобладает EQ, меня, естественно, будут тянуть к другим людям с преобладанием EQ. То же самое верно и для человека с преобладанием IQ. Это нормально для дружбы. Однако предпочтение одной черты перед другой в вашей организации создаст культуру фаворитизма, что приведет к дисфункции, вызванной этим дисбалансом. Как лидеру, вам важно не иметь фаворитов, имея возможность защищать оба лагеря.

Развитие эмоционального интеллекта среди вашей команды руководителей является необходимой деятельностью профессионального лидера.Эти лидеры понимают, что они не могут добиться успеха в одиночку. Как проницательно заметил Джон Максвелл: «Если хочешь идти быстро, иди один; если хочешь идти далеко, иди с другими». От того, насколько вы развиваете EQ среди членов вашего внутреннего круга, зависит, насколько далеко зайдет ваша команда руководителей. Чтобы сделать это как лидеру, вам нужно будет начать с того же, с чего вы начали свой культурный EQ: с вашего отношения. Развитие лидерства любого типа — это процесс, а не пункт назначения. Это путешествие, которое никогда не заканчивается. Когда вы перестаете развиваться, вы перестаете расти.

Неважно, каков ваш собственный уровень EQ, постоянное личное развитие всегда важно. Прочитайте все, что сможете найти по теме. Во-вторых, если у вас его нет, подумайте о работе с коучем. В-третьих, присоединитесь к группе сверстников или создайте ее самостоятельно. Это правда, что железо точит железо. Развитие EQ — это не одиночный вид спорта, вам понадобятся люди, с которыми можно потренироваться. Лидерство — дело одинокое; вам нужен кто-то, с кем можно поговорить, безопасная среда, которой можно поделиться, и люди, которые расскажут вам последние 10 процентов — ту часть информации, которую большинство людей вам не скажут.

«IQ создает продукты, а EQ создает компании и их последователей. Итак, сегодня, когда вы выходите вперед, пусть ваш EQ лидирует», — призывает Вятт. «Развивайте свой EQ, свою культуру, свою команду и себя. Сделайте это, и вы сделаете большой шаг в развитии своих последователей и своих профессиональных лидерских способностей, поставив себя в выгодное положение, чтобы иметь возможность мотивировать людей, которыми вы руководите».

EQ гораздо важнее для предпринимательского успеха, чем IQ, огромный новый анализ 65 000 владельцев бизнеса, найденный

Как человек, чья работа заключается в том, чтобы заставить людей нажимать на вещи, я могу определенно сказать вам, что существует огромное количество беспокойства. об IQ.Напишите что-нибудь о том, как повысить свой IQ, измерить свой интеллект или заставить других думать, что вы умны, и клики польются потоком. , это также может быть неуместно. Когда речь заходит о том, чтобы стать успешным владельцем бизнеса, эмоциональный интеллект или EQ имеет гораздо большее значение, чем IQ, показал массивный новый анализ около 40 исследований и более 65 000 предпринимателей.

Мать всех исследований EQ и предпринимательского успеха

Это не станет огромным шоком для тех, кто внимательно следит за исследованиями относительной важности когнитивных способностей по сравнению с социальными навыками для профессионального успеха.Несмотря на то, что IQ является хорошим предиктором успеха во многих областях, различные исследования показали, что EQ может помочь вам добиться большего успеха в бизнес-среде.

Компания Google, например, провела многолетнее исследование характеристик своих наиболее эффективных менеджеров. Знаменитая умная компания с удивлением обнаружила, что навыки работы с людьми гораздо важнее для командной работы, чем просто умственная сила. Недавно исследователи из Гарварда пришли к аналогичным выводам: команды, члены которых обладали высоким уровнем EQ, превосходили команды с более высоким коллективным IQ.

Эти результаты также не удивили профессора Техасского технологического университета Джареда Аллена. «Я был предпринимателем более 10 лет, и у меня было много друзей, которые были очень успешными предпринимателями, но не самыми яркими личностями. Вместо этого они обладали отличными социальными навыками и способностью управлять своими эмоциями и мышлением во время неизбежных трудностей, возникающих при строительстве. предприятие. То есть у них был высокий эмоциональный интеллект», — сказал он PsyPost.

Но он хотел подкрепить этот инстинкт данными.Вместе с коллегами Аллен собрал 40 исследований более чем 65 000 качеств и успехов предпринимателей. Данные рассматривали как EQ, так и когнитивные способности, а также показатели успеха в бизнесе, такие как финансовый успех, рост компании, размер компании и субъективный успех. Результаты этого масштабного эксперимента по обработке чисел были кристально ясными.

«Исследователи обнаружили, что как общие умственные способности, так и эмоциональный интеллект положительно связаны с предпринимательским успехом.Однако, как они и предсказывали, эмоциональный интеллект был гораздо более сильным предиктором успеха, чем умственные способности. В то время как эмоциональный интеллект объясняет 89,1% различий в успехе в предпринимательстве, умственные способности объясняют только 10,9%», — сообщает PsyPost. говорят, что EQ намного легче тренировать сознательными усилиями, чем IQ (хотя вы можете многое сделать, чтобы максимально использовать тот уровень когнитивного потенциала, с которым вы родились).

Это означает, что развитие наиболее важных способностей для достижения успеха в качестве владельца бизнеса, также известного как EQ, находится в пределах вашей досягаемости. Если вы готовы уделять достаточно времени коучингу и обучению, вы можете развить этот самый важный навык для успеха в предпринимательстве.

Так что не будьте одним из тех людей, которые с тревогой гуглят статьи об IQ поздно ночью и задаются вопросом, есть ли у вас то, что для этого нужно. Интеллект — это хорошо, но ваш IQ, вероятно, не помешает вам быть самому себе начальником. Только нежелание вкладываться в работу поможет.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Эмоциональный интеллект — культурология

Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность распознавать, использовать и контролировать собственные эмоции конструктивным образом, чтобы уменьшить стресс, эффективно общаться, сочувствовать другим, преодолевать препятствия и разрешать конфликты.

Эмоциональный интеллект помогает в развитии более прочных отношений, академических и профессиональных успехов, а также в достижении карьерных и личных целей.Это также может помочь вам соединиться со своими эмоциями, претворить свои намерения в жизнь и принять взвешенные решения о том, что для вас наиболее важно.

Почему эмоциональный интеллект делает вас более успешным

Эмоциональный интеллект — это способность распознавать и контролировать свои эмоции, а также понимать эмоции других. Высокий EQ помогает в развитии связей, снижении напряженности в команде, разрешении конфликтов и повышении удовлетворенности работой.Наконец, наличие высокого EI означает возможность повысить производительность команды и удержание сотрудников. Вот почему, когда дело доходит до управленческих должностей, предприятия предпочитают выбирать и продвигать людей с высоким EQ (эмоциональный коэффициент) выше тех, у кого высокий IQ (коэффициент интеллекта).

Каждый, кто хочет быть профессионально готовым, должен инвестировать в EI. Основываясь на исследовании Дэниела Гоулмана, вот пять столпов эмоционального интеллекта и то, как они могут помочь вам добиться успеха на рабочем месте.

Характеристики эмоционального интеллекта

По словам психолога Дэниела Гоулмана, эмоциональный интеллект состоит из пяти аспектов. Это следующие:

1. Самосознание:

Вы знаете, что вы чувствуете, как лидер с самосознанием. Вы осознаете, какое влияние ваши эмоции оказывают на окружающих. Ваше самосознание не ограничивается только вашими эмоциями. Вы осознаете как свои таланты, так и ограничения, а также свое эго. Вы хотите убедиться, что ваше эго и личные качества помогают команде и компании.

2. Саморегулирование:

Предположим, что вы сами себе начальник, и вы тверды, но справедливы. Ваши эмоции под вашим контролем. Вы не набрасываетесь, и ваша трудовая этика не подвергается опасности. Вы несете ответственность за свои действия.

Окружающие успокаиваются и побуждаются к позитивным действиям, когда вы спокойны.

Вы поддерживаете организационную этику и подаете пример, когда считаете себя ответственным и действуете соответственно.

3. Мотивация:

Понимание того, ЧЕГО вы хотите достичь и ПОЧЕМУ вы хотите это сделать, является важным элементом мотивации.Понимание аспекта «почему» обычно требует некоторой саморефлексии, где в игру вступает сильный эмоциональный интеллект.

Мотивированные лидеры ставят перед собой высокие цели и регулярно работают над их достижением. Лидеры с высоким эмоциональным интеллектом также понимают, что мотивирует их сотрудников и коллег, и могут стимулировать и мотивировать их, чтобы найти свои собственные причины для работы в полную силу.

4. Эмпатия:

Вы можете поставить себя на место другого лидера с сочувствием.Когда вашей команде нужен кто-то ответственный, чтобы помочь им договориться о сложных ситуациях, эта способность поможет вам вырастить людей в вашей команде, бросить вызов стереотипам и несправедливым предположениям, дать рассудительный критический отзыв и быть хорошим слушателем.

Сострадательный лидер создает приятную рабочую атмосферу, основанную на командной лояльности и взаимном уважении.

5. Мягкие навыки:

Большинство из нас встречали лидеров, которых мы назвали бы «общественными людьми» или людьми с исключительными социальными навыками.Создание эмоциональной связи с общением — это искусство социальных навыков.

Лидеры с сильными социальными навыками могут сообщать плохие новости и праздновать хорошие новости таким образом, что сотрудники чувствуют, что есть бесконечные пути для роста. Лидеры с сильными коммуникативными навыками также умеют решать проблемы и управлять изменениями в дипломатической манере, соответствующей обстоятельствам.

В чем важность эмоционального интеллекта?

Все мы знаем, что самые умные люди не всегда самые успешные или реализованные в жизни.Вы, вероятно, знаете кого-то, кто обладает блестящими интеллектуальными способностями, но социально неуклюж, и терпит неудачу на работе или в личных отношениях. Интеллекта или вашего коэффициента интеллекта (IQ) недостаточно для достижения успеха в жизни. Да, ваш IQ может помочь вам поступить в колледж, но именно ваш эмоциональный интеллект (EQ) поможет вам справиться со стрессом и эмоциями на выпускных экзаменах. И IQ, и EQ существуют в тандеме и работают лучше всего, когда дополняют друг друга.

Каковы преимущества эмоционального интеллекта для лидеров и менеджеров?

Когда на рабочем месте вспыхивает буря или когда плохие эмоции кипят прямо под поверхностью, создавая ядовитую рабочую атмосферу, кто-то должен поддерживать это.Лидер с высоким уровнем эмоционального интеллекта также может помочь создать рабочую среду, которая изначально не является ядовитой.

Лидеры с высоким уровнем эмоционального интеллекта могут приветствовать сбалансированность и разнообразие команды, поощрять людей и влиять на них, принимать ключевые решения и положительно влиять на стратегию, как указывает статья Криса Андервуда о важности эмоционального интеллекта.

Почему EQ важен в бизнесе?

Широко используемый и подтвержденный тест IQ часто затмевает эмоциональный интеллект (показатель интеллекта).Из-за нашей озабоченности IQ и количественным рейтингом интеллекта организации и корпорации иногда упускают из виду и недооценивают таланты, связанные с EQ. Однако в основном это может быть связано с предполагаемым успехом этой организации или бизнеса.

EQ и лидерство

EQ

необходим для отличного лидерства, независимо от того, как вы его определяете. Люди, способные понимать окружающих, а также свои сильные и слабые стороны, находятся в гораздо лучшем положении для формирования конструктивных отношений как с коллегами, так и с будущими клиентами/клиентами.

Это не означает, что поскольку EQ так важен, лидерам не требуются технические навыки или опыт. EQ, с другой стороны, обозначает навыки, которые помогают создавать возможности, кажущуюся легкость преодоления препятствий и способность мотивировать других к действию.

EQ влияет на повседневные обязанности как в личной, так и в профессиональной жизни. Решения о найме, перспективах компании, проблемах и продажах должны исходить из места глубокого понимания и понимания других для лидеров и руководителей.EQ оказывает значительное влияние не только на личные связи и отношения, но и на решения, которые вы принимаете, и на то, как вы их принимаете.

Важные различия между EQ и IQ

Термины EQ и IQ часто путают и ошибочно используют друг с другом. Однако между EQ и IQ есть несколько очень важных различий. IQ известен как «Коэффициент интеллекта» и является мерой относительного интеллекта человека. Эмоциональный коэффициент, также известный как EQ, — это способность идентифицировать и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей.Небо — это предел для человека, который преуспевает в обеих областях.

Коэффициент интеллекта

Merriam-Webster определяет IQ как «число, используемое для выражения видимого относительного интеллекта человека. Определяется либо отношением умственного возраста (по данным стандартизированного теста) к хронологическому возрасту, умноженному на 100, либо оценкой, определяемой результатами стандартизированного теста интеллекта по сравнению со средними показателями других людей того же возраста».

Вторичное определение — «знание или владение определенным предметом.«Никто не может подвергнуть сомнению бейсбольный IQ этого фаната» — пример вторичного определения, используемого в предложении.

Человек, набравший менее 70 баллов, обычно считается умственно отсталым, а человек, набравший более 145 баллов, считается гением или почти гением. Хотя технически возможно набрать 180 баллов или выше, две трети населения имеют IQ где-то между 85-115 баллами. IQ может меняться со временем в зависимости от склонности человека к изучению новых концепций.

 


 

Эмоциональный коэффициент

Эмоциональный коэффициент (EQ) определяется как способность человека ощущать, понимать и эффективно применять силу и остроту эмоций для обеспечения более высокого уровня сотрудничества и продуктивности.EQ часто называют эмоциональным интеллектом, поскольку эти термины взаимозаменяемы.

Исследования показывают, что успешные лидеры и лучшие работники обладают хорошо развитыми навыками эмоционального интеллекта. Это позволяет им хорошо работать с самыми разными людьми и эффективно реагировать на быстро меняющиеся условия в деловом мире. На самом деле, эмоциональный интеллект человека может быть лучшим предиктором успеха в работе, чем интеллект.

Эмоциональный интеллект измеряется с помощью оценок.Человек отвечает на ряд вопросов и при этом получает определенный балл по каждой из пяти отдельных подкатегорий, составляющих EQ, а также общий балл. Как и в случае с IQ, человек может сосредоточиться на определенных областях EQ и работать над улучшением своих показателей.

 


 

5 компонентов эмоционального коэффициента

Рассматривая эмоциональный интеллект, мы смотрим как внутрь, так и наружу. EQ учитывает, как мы думаем о себе и как мы думаем и действуем по отношению к другим.

Чем сильнее человек в каждой из этих областей, тем больше у него шансов достичь величия в большинстве ситуаций.

Три внутренних признака эмоционального интеллекта, относящиеся к себе:

  • Самосознание — это способность распознавать и понимать свое настроение, эмоции и побуждения, а также их влияние на других.
  • Саморегуляция — это способность контролировать или перенаправлять разрушительные импульсы и настроения, а также склонность воздерживаться от суждений и думать, прежде чем действовать.На практике это ваша способность влиять на вашу эмоциональную ясность.
  • Мотивация — это страсть к работе по причинам, которые выходят за рамки внешнего стремления к знаниям, полезности, окружению, другим, силе или методологии и основаны на внутреннем стремлении или склонности к достижению целей с энергией и настойчивостью.

Внешне EQ — это мера того, что происходит между вами и другими людьми.

  • Социальная осведомленность — это способность понимать эмоциональный состав других людей и то, как ваши слова и действия влияют на других.В общем, все дело в оценке других.
  • Социальная регуляция — это ваша способность влиять на эмоциональную ясность других посредством умения управлять отношениями и строить сети.

 


 

Как измерить EQ

В отличие от очень заметных стилей поведения, EQ лучше всего измеряется с помощью оценок. Основываясь на ответах на вопросы, человек получает от 0 до 100 баллов. Чем выше балл, тем выше EQ.

Понимание EQ человека, а также знание его естественного стиля поведения и движущих сил могут помочь составить более четкую картину того, чем занимается этот человек и как он, вероятно, будет вести себя в определенных ситуациях.

 


 

Ведущие голоса на эквалайзере

Дэниел Гоулман — ведущий эксперт в области эмоционального интеллекта. Автор бестселлеров New York Times Эмоциональный интеллект и Социальный интеллект: новая наука о человеческих отношениях .Доктор Гоулман — всемирно известный психолог, который часто читает лекции профессиональным группам, бизнес-аудиториям и в университетских городках.

Работая научным журналистом, Гоулман много лет писал о мозге и поведенческих науках для The New York Times . Его книга 1995 года « Эмоциональный интеллект » (Bantam Books) в течение полутора лет находилась в списке бестселлеров The New York Times ; он доступен по всему миру на 40 языках.

Гоулман сказал: «Эмоциональный интеллект — это барометр мастерства практически в любой работе.Эмоциональный интеллект значит больше, чем IQ или опыт для достижения успеха в работе».

Доктор Иззи Джастис — известный автор и лидер в области эмоционального интеллекта. Он является востребованным консультантом, известным своим идейным лидерством и управлением талантами на рабочем месте.

Доктор Джастис твердо убежден в том, что точно так же, как спортсмен устает во время занятий спортом, наш разум и когнитивные способности устают в течение дня и могут быть менее эффективными в течение дня. Он называет это эмоциональной усталостью.Узнайте больше об эмоциональной усталости и рекомендациях доктора Джастиса по улучшению этих областей в его блоге под названием Эмоциональная усталость .

 


 

Заключение

Хорошая новость заключается в том, что, как и ваш IQ, ваш EQ не высечен на камне. Хотя у вас могут быть области, в которых вы испытываете трудности сегодня, сознательными усилиями вы можете улучшить эти показатели. Это поможет вам добиться успеха во всех ситуациях, особенно в деловых или социальных взаимодействиях.

Эмоциональный интеллект — это отчасти знание, отчасти сдержанность и отчасти мудрость. Точно так же, как мы тратим годы на обучение в школе, чтобы развить свой IQ, нам нужно каждый день тратить время на работу над своим EQ. Имея высокий IQ, но не столь же высокий EQ, мы далеко продвинулись. Но сочетание этих двух действий в тандеме может создать безграничные возможности для того, кто разбирается в обеих областях.

Почему я считаю, что EQ имеет решающее значение для лидерства

Бывший коллега был достаточно любезен, чтобы опубликовать на моей странице LinkedIn что-то о моем стиле руководства, в частности, рассказав, что, когда я работал директором по маркетингу на предыдущей остановке, я собирал маркетинговые стратегии, «как некоторые устраивают пир — место для всего и каждый на своем лучшем месте.

Я, безусловно, ценю слова моего коллеги, и мне нравится аналогия. Потому что правда в том, что это то, что я всегда старался делать — связываться с каждым членом команды и ставить их в положение, в котором они могут процветать — что, конечно же, только принесет пользу организации в долгосрочной перспективе. .

Это приводит к более широкой дискуссии об эмоциональном интеллекте лидера. Иногда его сокращают до EQ, сокращенно от коэффициента эмоционального интеллекта. Проще говоря, лидерам важно иметь функциональный опыт; само собой разумеется.Но не менее важно для них уметь эффективно взаимодействовать с людьми. Они должны быть самосознательными, самомотивированными, чуткими и социально квалифицированными. Они также должны быть саморегулируемыми (т. е. постоянно твердо контролировать свои эмоции).

Поэтому я стараюсь настроиться на окружающих. Например, был один случай, когда я погрузился в обзорную сессию с членом моей команды и узнал о его писательских способностях. Он действительно был увлечен этим, но его обязанности не позволяли ему следовать этой страсти или использовать ее на благо команды.В результате я принял исполнительное решение изменить ситуацию и назначить его копирайтером. Это сильно повлияло на качество написания более широкой командой.

Конечно, не каждый случай, связанный с эмоциональным интеллектом, столь драматичен. Иногда достаточно просто спросить кого-нибудь, как проходит его день, нужен ли ему еще один день дома, чтобы позаботиться о своем больном ребенке, или еще минута или две, чтобы попасть на прием. Но дело в том, что должен быть какой-то esprit de corps.Всем нужно чувствовать, что они идут в ногу, что они являются частью большего целого, что вся команда движется в одном направлении.

Концепция EQ не нова. Это восходит к книге Дэниела Гоулмана 1995 года «Эмоциональный интеллект», в которой он обобщает выводы психологов Джона Д. Майера и Питера Саловея. Их вывод заключался в том, что эмоциональные способности людей так же разнообразны, как и их интеллектуальные способности, и что действия людей с высоким EQ определяются их способностью контролировать эти эмоции, а также эмоции других людей.

Другие отмечают параллели между EQ и не только тем, как человек выполняет свою работу, но и степенью удовлетворения, которую он получает от нее. Это побудило многие корпорации искать кандидатов, демонстрирующих эти качества, а менеджеров постоянно оттачивать эти навыки. Это означает поощрение нестандартного мышления и приветствие чужого мнения.

Эксперты давно пришли к выводу, что эмоциональный интеллект можно развивать с помощью таких средств, как обслуживание отношений, практика заботы о себе, обучение правильному выражению своих эмоций и подавление негатива.Настрой имеет значение, что отражено в этой цитате Майкла Джордана во время его баскетбольной карьеры в Зале славы:

«За свою карьеру я промазал более 9000 бросков. Я проиграл почти 300 игр. Двадцать шесть раз мне доверяли сделать решающий бросок, и я промахивался. Я терпел неудачу снова и снова в своей жизни. И именно поэтому я преуспеваю».

Очевидно, что такая стойкость крайне важна для лидера и может передаваться другим. То же самое можно сказать и о многих других вещах, хороших и плохих.Дело в том, что лидер задает тон и может выбрать именно то, что он есть. В результате самосознание имеет решающее значение. Так же как и эмпатия, уважение к мнению других и активное слушание. Все это имеет значение и отражает эмоциональный интеллект.

Еще один примечательный пример из мира профессионального баскетбола. Во время финала НБА 2021 года телекамеры показали, как тренер «Финикс Санз» Монти Уильямс обращается к своей команде после того, как она проиграла четвертую игру «Милуоки Бакс», в результате чего в серии осталось по две игры.

«Все, что вы хотите, — сказал он своим игрокам, — находится по ту сторону харда».

Поймите, Уильямс слишком хорошо это знает. В 2016 году его жена Ингрид погибла в автокатастрофе в возрасте 44 лет. Произнося панегирик, он в частности сказал: «Это тяжело для моей семьи, но это сработает. И моя жена ударила бы меня, если бы я сидел здесь и ныл о том, что происходит… Ты просто не можешь бросить. Ты не можешь сдаться».

Это, очевидно, крайний эмоциональный интеллект — человек, падший из-за наихудших обстоятельств, но поднимающийся выше, и как лидер, создающий видение для других: протягивающий руку и объединяющий свою команду, давая им цель и решимость.Это то, что может сделать эквалайзер. Это то, что он всегда делает.

IQ или EQ: что важнее?

Когда-то IQ считался основным фактором, определяющим, насколько хорошо мы справляемся в жизни. Психологи, такие как Говард Гарднер, считали IQ слишком узкой мерой чьих-то способностей и предположили, что интеллект может быть множественным. Затем появился Дэниел Гоулман, который в своей новаторской работе « Эмоциональный интеллект: почему это может иметь большее значение, чем IQ » предположил, что нечто, называемое эмоциональным интеллектом или EQ, может быть не менее важным, чем IQ.

С тех пор как Гоулман популяризировал термин «эмоциональный интеллект», его важность получила широкое признание, особенно в деловом мире. Хотя вопрос о том, что важнее, IQ или EQ, часто задают, ответ довольно сложен и не особенно полезен. Это все равно, что спрашивать, что важнее, сердце или легкие. Они оба важны, и более уместным может быть вопрос, насколько они важны и в какой степени они связаны друг с другом?

Интеллектуальный коэффициент, или IQ, определяет наш уровень способности рассуждать и решать проблемы.Эмоциональный коэффициент, или EQ, определяет нашу способность распознавать, различать и управлять своими эмоциями и эмоциями других. IQ определяет оценки, которые мы получаем в школе, и которые определяют, в какие колледжи мы можем поступить, что обычно сильно влияет на нашу первую работу. Но после этого связь между IQ и успехом становится более туманной. IQ, конечно же, действует как привратник в том смысле, что работа, которую мы выполняем, требует определенного уровня знаний и компетентности.

Дэниел Гоулман считал, что хотя наш IQ может помочь нам найти работу, именно наш EQ определяет, насколько быстро мы продвигаемся вперед и продвигаемся по службе.Аргумент состоит в том, что после учета технических навыков наша способность работать и общаться с другими определяет, насколько мы успешны в работе. Лауреат Нобелевской премии психолог Даниэль Канеман считает, что мы покупаем вещи у людей, которым доверяем и которые нам нравятся, даже если в конечном итоге мы платим больше. Это подтверждают исследования успеха продавцов. Большая часть нашего успеха в жизни зависит от уровня, на котором мы можем общаться с другими.

Эта связь определяется тем, насколько хорошо мы способны понимать свои эмоции и эффективно использовать их для связи с другими на эмоциональном уровне.По словам Майка Голдмана, тренера команды лидеров и автора книги « Breakthrough Leadership Team », «самое большое препятствие на пути к нашему личному и профессиональному успеху и самореализации находится между нашими ушами. В трудные времена наши эмоции работают на автопилоте, и мы создаем лишающие силы действия и привычки. Простое смещение фокуса изменит нашу реальность и наши результаты». Майк предполагает, что смена фокуса требует EQ, а не IQ.

Мы чувствуем прежде, чем думаем. Этому есть научное объяснение.Когда сообщение приходит к нам впервые, оно попадает в миндалевидное тело, маленькую миндалевидную часть нашего эмоционального мозга. Чтобы сообщение достигло нашего мощного «мыслящего мозга» или лобной неокортекса, требуется несколько секунд. Именно в это время мы наблюдаем события, когда люди теряют контроль над своими эмоциями, например, во время агрессивного поведения на дороге. Когда сообщение достигает нашего неокортекса, оно уже искажено сообщением, полученным нашим эмоциональным мозгом. Вот почему так важны первые впечатления, ведь они формируются на эмоциональном уровне, и их трудно изменить.

Наш IQ в значительной степени устанавливается к тому времени, когда мы достигаем позднего подросткового возраста. Наш EQ, с другой стороны, очень изменчив, и мы можем повысить его в любой момент нашей жизни, если будем полны решимости сделать это. В своей книге « Другой вид умного » я использую аналогию с гоночным автомобилем, чтобы объяснить связь между IQ и EQ.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.