Интернет тролль это: троллинг — как вести себя с провокационными комментаторами? ESET.

троллинг — как вести себя с провокационными комментаторами? ESET.

31.05.2021

Под термином «Интернет-тролль», как правило, подразумевают онлайн-комментатора или участника дискуссии, цель которого спровоцировать конфликт между другими собеседниками путем размещения спорных и возмутительных комментариев. И хотя тролли существуют уже давно, внимание большинства они привлекли уже с популярностью социальных сетей. Вскоре они появились на различных известных платформах.

Как выявить Интернет-троллинг

Кроме игнорирования возмутительных сообщений троллей, необходимо знать, как их идентифицировать. Стоит понимать, что тролли — это не те люди, которые имеют мнение, противоположное вашему или с которым вы не согласны. Поскольку все люди разные и каждый имеет свое видение определенной ситуации, что является достаточно нормальным явлением в современном мире.

Встретить троллей довольно просто, поскольку они везде — в социальных сетях, на сайтах онлайн-игр, в разделах комментариев новостных страниц и на онлайн-форумах.

Онлайн-тролли бывают разных видов — от людей, которые публикуют намеренно раздражающие или противоречивые комментарии, чтобы разжечь спор для собственного развлечения, до киберпреступников, которые преследуют другие злонамеренные цели в Интернете.

Сегодня известным примером Интернет-троллинга является использование темы пандемии COVID-19 онлайн-преступниками для распространения спорных публикаций. В частности, тролли выступают против вакцинации, делясь поддельными домашними лекарствами или даже ставя под сомнение компетентность медицинских специалистов.

Стоит отметить, что киберпреступники также используют Интернет-троллинг, например, размещают контент спорного характера. Однако их комментарии, как правило, сопровождаются ссылками, замаскированными под источник информации, с вредоносным программным обеспечением.

Сначала Интернет-троллинг может показаться невинным, но часто ситуация может ухудшиться и перерасти в кибербуллинг или киберпреследование. Отчасти это может быть связано с «эффектом растормаживания в сети», когда люди говорят и действуют в Интернете так, как никогда б не сделали в реальной жизни. В таких случаях люди почти не чувствуют угрызений совести за свои действия, поскольку они не видят влияние на других и не испытывают реальных последствий за такие поступки.

Что делать, если наткнулись на комментарий Интернет-троля

«Не кормите троллей» — это основное правило, которого следует придерживаться, сталкиваясь с этими преступниками в Интернете. В противном случае, вы можете только усугубить ситуацию, дав троллям то, чего они хотят — внимание.

Хотя вам и хочется принять участие в дискуссии, будьте готовы к тому, что ваши аргументы останутся без внимания. Поскольку цель таких людей не обсуждение, а реакция — в основном злобная или тревожная.

Тем не менее, существуют методы для защиты от онлайн-троллей. Соцсети Facebook, Twitter и Instagram предлагают

инструменты для оповещения о троллях, которые намеренно запугивают других пользователей, публикуют чужую личную информацию на всеобщее обозрение, используют «язык вражды» или нарушают другие общепринятые принципы.

Сайты не одобряют такое поведение, поэтому в зависимости от серьезности нарушения модераторы могут применять наказание — от предупреждений и временных запретов до блокировки аккаунтов повторных нарушителей.

Если Интернет-троллинг происходит на других форумах, прежде всего вы должны связаться с администраторами службы, в которых есть инструменты для борьбы с нарушителями. Новостные сайты имеют четкую политику в отношении оскорбительного поведения, которую тролли часто нарушают, что приводит к их временной или постоянной блокировке.

В случае превращения Интернет-троллинга в киберпреследование, кибербуллинг, домогательства интимного характера, оскорбления или другие действия, которые могут противоречить различным законам, вы можете обратиться в правоохранительные органы.

Интернет-троллинг часто может быть относительно безвредным занятием, которым некоторые люди занимаются для привлечения внимания других с целью развлечения. Хотя в некоторых случаях такие люди переходят границу в ущерб другим пользователям. В таких случаях помните о специальных инструментах, созданных для наказания онлайн-троллей

. В любом случае преступники дважды подумают, прежде чем повторить это снова, поскольку Интернет-анонимность не всеохватывающая, и рано или поздно обо всем становиться известно.

 

Читайте также:

Проблема кибербуллинга взрослых: как противодействовать

Как защитить ребенка от троллинга: советы для родителей

Опубликовал: ESET 0 коментарий(ев)

Добавьте комментарий

Что такое троллинг? Значение термина троллинг в интернете

Троллинг (от англ. trolling — ловля на блесну) — размещение на различных интернет-ресурсах провокационных статей, либо сообщений с целью развития конфликта между пользователями с сопровождением взаимных оскорблений и т.п. Лицо, которое занимается троллингом, именуют троллем, изначально это слово происходит именно от рыболовного термина троллинг, а не от мифологических троллей.

Главной целью троллинга является саркастическое, провокационное, подстрекательское или юмористическое содержание сообщений тролля, чтобы привлечь других пользователей к дискуссии.

Характерной чертой троллинга является то, что, так или иначе его целью будет привлечение внимания к своей персоне любыми способами.

Чаще всего, в сообщениях, размещенных на форумах, люди искренне и открыто выражают свои чувства, тем самым давая «почву под ноги» опытным троллям. Есть другой пример, когда пользователь с самого начала, не совсем понимает, как вести себя на том или ином форуме в результате чего он предпринимает какие-то действия, выходящие за рамки стандартного общения на данном ресурсе, то его обычно, хоть и ошибочно, воспринимают как тролля.

Методы борьбы с троллингом просты, и заключаются в том, чтобы не обращать внимания на сообщения тролля, так как, ответ на троллинг, способствует неизбежному развитию обсуждения темы, вызовет агрессию у наблюдателей и тролль получит именно то внимание, которое он и хотел.

Есть случаи, когда тролль обзаводится поддержкой модераторов, которые готовы заступиться за него. Так же не исключено, что троллями могут быть и сами администраторы и модераторы форумов (PR-троллинг). Считается, что главное целью тролля является получение прав на управление и редактирование попавшего под атаку троллинга форума. Тролль-модератор, прикрываясь «функциями модератора», заключающимися в слежении за соблюдением порядка, беззаботно занимается любимым троллингом.

Помогло? Делись!

Весь список терминов →

Что означает интернет-тролль, как его отличить? Как зарабатывают тролли в интернете? Как вести себя с троллями в интернете? Как бороться с троллями в интернете?

В последнее время в сети появилось такое понятие, как интернет-тролль. Кто это такой вообще? Как можно отличить его от обычного пользователя? О чем вообще идет речь? Все это следует понять, ведь данный вопрос касается всех и каждого. Кто-то даже умудряется на своем статусе деньги получать! О средствах борьбы с троллями в сети тоже неплохо было бы узнать. Ведь уже по одному термину понятно, что речь пойдет не о ком-то хорошем. Ассоциация складывается неприятная, противная. И это нормально. Так кто такие виртуальные тролли? Как их распознать? Как бороться? Обо всем этом и не только — далее!

Определение

Что значит интернет-тролль? Можно сказать просто — вредитель. Но это не отразит истинный смысл термина и пользователей. Дело все в том, что троллинг в сети встречается очень часто. И те, кто организовывают его, называются троллями. Их нужно распознавать, а также уметь бороться с ними.

Что значит интернет-тролль? Это пользователь, который общается грубо, а также размещает провокационные посты и сообщения на разнообразных форумах и сайтах. Нередко такими людьми пишутся глупые (иногда даже откровенно «тупые») сообщения. Можно сказать, что тролль в интернете — это тот, кто ведет себя слегка неадекватно, злобно, да еще и «подкалывает» и провоцирует пользователей. Вообще, трудно дать определение данному понятию. Обычно под ним подразумевают злобного приколиста, которому доставляет удовольствие провоцировать остальных людей.

Чем занимается

Интернет-тролль, как мы выяснили — это своеобразный провокатор. Но ведь у него, как и у любого другого пользователя, имеется своя деятельность, которой он промышляет. Так чем занимаются такие люди?

Разумеется, провокациями. Тролли составляют и выдумывают глупые провокационные тексты, издеваются над пользователями, задают непонятные и неоднозначные вопросы. В общем, всеми силами раздражают, злобно «подкалывают» и всячески привлекают к себе внимание неадекватным, порой глупым поведением.

Больше ничего от них дождаться нельзя. Разве что колких сообщений, оскорблений, провокаций. Интернет-тролль (фото-пример представлен ниже) — это самый обычный пользователь, который постоянно «тупит», провоцирует и раздражает. Это мы выяснили. С данными людьми нужно уметь бороться. Но и отличать их от остальных пользователей тоже следует научиться. Ведь не всегда провокация в сети или глупый, неоднозначный пост — это работа тролля. Как можно отличить его от обычного человека?

Признаки

Вообще, сделать это бывает не очень просто. Ведь признаки тролля в интернете как таковые отсутствуют. Все что вы можете сделать — это понадеяться на собственную интуицию. Тем не менее некоторые моменты для понимания, кто перед нами, имеются. Правда, обратить внимание на них не все способны.

Кого называют троллями в интернете? Провокаторов и неадекватов. Это и является основными признаками троллинга. Увидели глупый пост, который отличается своей озлобленностью? Дело рук тролля!

Также стоит обратить внимание на общение пользователя. Тролли, как правило, постоянно переходят на личности, делают репосты сообщений и переписок, чтобы вызвать эмоции у остальных участников беседы. Плюс ко всему, здесь работает принцип «я — царь, вы — никто». То есть при общении с троллем вы заметите, что ваш собеседник вообразил себя центром Вселенной. Тоже явный признак троллинга.

Обратите внимание: данный тип пользователей — это провокаторы. Они постоянно будут затрагивать «больные темы», чтобы вызвать у остальных эмоции, причем негативные. Также нередко тролли высказывают мнение по тому или иному вопросу, которое кардинально отличается от общепринятого на форуме или в теме. Неадекватный, порой глупый, необразованный и напыщенный пользователь — вот тот, кто попадает под описание нашего сегодняшнего термина.

Классификация

Как ни странно, но у троллинга имеется своя классификация. Точнее, интернет-тролль может быть разным. В некоторых случаях даже распознать такого пользователя трудно. Так с какими типами неадекватов в сети можно встретиться?

Всего существует два понятия. Это «толстый» и «тонкий» тролль. Отличаются данные пользователи своим поведением. Поэтому вы сразу поймете, с кем имеете дело. Особенно если уже когда-либо сталкивались с провокациями в сети.

Как отличить тролля в интернете? Например, «толстый» — это типичный неадекват. Он просто привлекает к себе внимание, часто не отвечает на адекватные ответы. Пуглив, старается, случись что, самоликвидироваться. Бороться с толстым троллем легко. Обычно так называют пользователей «недалеких», с расшатанной нервной системой. Как некоторые говорят — типичный взбунтовавшийся школьник.

А вот «тонкий» тролль — это уже более серьезная проблема. Таких распознать бывает нелегко. И разобраться, как бороться с троллями в интернете такого типа, тоже не всегда просто. Обычно «тонкие» хорошо разбираются в психологии, ведут себя довольно адекватно, но умудряются привлечь к себе внимание, а также вызывать у людей негативные эмоции. Это ловкие манипуляторы, которые всегда добиваются своего. Способны даже при полном спокойствии довести собеседника до истерики и нервного срыва. Очень опасны, особенно для тех, кто поддается психологическому влиянию без особых проблем.

Заработок

Многие интересуются, как зарабатывают тролли в интернете. Ведь что-то движет пользователями, когда те «сходят с ума» в сети. Именно заработок становится основной мотивацией.

На самом деле обычно вся прибыль такого пользователя — самоудовлетворение привлеченным к своей персоне вниманием. Либо непосредственная оплата «труда». Иногда пользователи обращаются к троллям, чтобы те разрушали форумы и группы, за это им и платят. То же самое относится к «подколам» тех или иных граждан. Например, если хотите над кем-то злобно подшутить в сети и довести его до истерики — обратитесь к троллю.

Пожалуй, это весь заработок данных пользователей. В реальной жизни они работают и получают доход точно так же, как и все остальные. Выходит, что деньги — не главная мотивация для тролля. Скорее, большее преимущество дает моральное удовлетворение разожженным скандалом на форуме или сайте.

Ответы

Но как вести себя с троллями в интернете? Тут можно предложить несколько вариантов развития событий. Очень многое зависит от того, какой именно тип вам попался. Чаще всего, конечно же, встречаются «толстые» тролли. И с ними бороться не так уж и трудно, как может показаться.

Первый вариант, хоть и не самый хороший и действенный — это отвечать на провокации. Главное, при этом сохранять полное спокойствие. Ваши ответы должны быть обоснованными, уравновешенными. Старайтесь не показывать, что вас раздражают и выводят на эмоции посты тролля. Ведь именно этого он и добивается! Как только будет замечено по вашим ответам, что вы не реагируете на провокации, от вас отстанут.

Спокойствие, только спокойствие

Следующая методика, которая поможет вам в будущем, — это спокойствие. Запомните, чем больше равнодушия вы проявите к провокатору, тем менее интересным пользователем вы покажетесь. Уже было сказано — интернет-тролль в первую очередь просто привлекает к себе внимание и провоцирует. Не поддавайтесь на эти приемы.

Да, иногда сохранять спокойствие бывает не так-то просто. Особенно если вы столкнетесь с «тонким» троллем. Тем не менее постараться стоит. Иначе вместо отпора вы притянете к себе глупца еще больше. Это сделает вас интересной мишенью. Так что проявляйте спокойствие, никакой агрессии, даже если очень хочется.

Игнор

Самый лучший и действенный вариант, который только можно предложить — это просто игнорирование. Просто не замечайте тролля, не отвечайте на его провокации, всеми силами покажите, что вам нет дела до него. Главное, никакой агрессии, только спокойствие.

Кстати, данный вариант актуален для всех типов троллей. Не важно, кто перед вами — «толстый» или «тонкий», вы все равно сможете «отмазаться» при помощи игнорирования. Порой сделать это непросто, но стараться придется. Даже если в ваш диалог нагло влезают, не замечайте этого.

Вообще, с любыми провокаторами игнорирование — лучшее оружие. К вам попросту исчезнет интерес, ведь никаких эмоций и внимания, необходимых троллю в сети, не будет. А значит, нет смысла с вами вести диалог. Это пустая трата времени, которая не принесет никакого удовольствия глупцу.

Зеркало

Как вести себя с троллями в интернете? Нередко пользователи попросту не способны сохранить спокойствие, когда их провоцируют. И тут можно посоветовать только одно — если нет сил и желания терпеть, попробуйте затроллить тролля. То есть отплатить ему его же «монетой».

Не всегда тролли ожидают подобного рода поведения. Не слишком актуально, не особо действенно, но иногда даже этот прием работает. Особенно если перед вами «толстый» тролль, типичный школьник, которого достаточно поставить на место, застать врасплох.

Тем не менее опускаться до уровня таких пользователей не рекомендуется. Только в крайнем случае, когда нет ни сил, ни желания терпеть. И если вам самим приносит удовольствие провокация провокатора. Рано или поздно человеку надоест получать отдачу, и он отстанет от вас.

Черный список

Правда, есть и еще один довольно интересный вариант развития событий. Актуален для разнообразных социальных сетей. Если к вам кто-то прицепился и уже раздражает до безумия своим «недалеким» умом, а игнорирование не помогло, можно прибегнуть к последнему приему. Он поможет не видеть провокационные сообщения.

Речь идет о добавлении пользователя в «черный список». Можно сказать, в тот же игнор, но только вынужденный. При этом вы больше не сможете получать сообщения от провокатора. Хороший вариант, если вас просто раздражает назойливость тролля. Используется часто на разнообразных форумах и в социальных сетях.

Иногда, чтобы не думать, как бороться с троллями в интернете, можно обратиться к администрации сайта с доказательствами троллинга, чтобы провокатора забанили. Неадекватное поведение, которым славятся данные пользователи, обычно является замечательным основанием для прикрытия доступа к ресурсу. Тоже вполне хороший вариант, хоть вскоре существует вероятность регистрации троллем нового аккаунта.

Итоги

Вот мы и познакомились с вами с довольно интересным термином, который в сети появился не так давно. Интернет-тролль — вот о ком идет речь. Кроме того, теперь понятно, как можно отличить данного провокатора, чем и для чего он занимается. О способах поведения с такими людьми тоже больше задумываться не придется.

Запомните, есть такое выражение: «Не кормите троллей». Оно означает, что нужно просто игнорировать данных пользователей, не давать им то, чего они добиваются — внимания и эмоций. Порой это не так просто, но постараться стоит. Именно игнорирование является вашим главным оружием в борьбе с провокациями в сети. Так что не опускайтесь до уровня троллинга, старайтесь не применять его в ответ. Это только усугубит ситуацию. Покажите, что вам не интересен диалог — тогда и к вашей персоне не будет никакого внимания со стороны троллей.

Психология интернет-троллей: обиженные садисты

Врачи: «троллинг начинается в детстве с замучивания животных»

Ни один из популярных новосибирских интернет-ресурсов не обошелся без собственных троллей. Виртуальное проявление агрессии портит кровь и рядовым пользователям сети, и работникам сайтов. Но каких-либо серьезных медицинских или социологических  исследований по троллингу в России пока нет.

«Тролли – это личности с пассивно-агрессивными чертами, больше живущие внутренней жизнью, испытывающие неуверенность в себе в ситуациях непосредственного общения.

Они не устраивают открытых конфликтов, например, в автобусе, зато проявляют агрессию в интернете. Выражать эмоции, в том числе и агрессию, это прямая потребность для каждого. У троллей местом выражения агрессии становятся именно интернет», — объясняет врач-психотерапевт кабинета медико-социально-психологической помощи при ГБУЗ НСО «Городская психиатрическая больница №3» Андрей Тактайкин.

Еще одной причиной троллинга, по мнению врача, можно считать дефицит энергии и ярких эмоций в реальной жизни. Человек не решается получить всю гамму эмоций из отношений, на работе и так далее. И провоцирует пользователей в интернете на эмоции, восполняя в виртуальном общении таким образом дефицит собственных эмоций и впечатлений.

Как вариант садизма трактуют троллинг некоторые психотерапевты. Человек в силу своей личностной деформации получает наслаждение от страдания других. Начинается это в детстве с замучивания беззащитных животных, а перерастает с годами в кое-что посерьезней. Человек реализует себя в огульной критике, манипулятивных провокациях других. И чем легче и быстрее эти виртуальные собеседники на провокации поддаются, тем в больший экстаз приходит интернет-садист. Люди с садистическими чертами личности, интернет-хулиганы выбирают жертвами своих атак людей относительно известных, успевших чего-то достигнуть в жизни, чье мнение весомо в обществе, в том числе имеет вес и для самих любителей троллинга. По сути, в глазах интернет-садиста такая личность символизирует некую Родительскую Фигуру, в отношении которой он направляет свой очередной протест, пишет на своем ресурсе краснодарский врач-психотерапевт Павел Еремеев.

Модераторы: «действенный метод борьбы – убийственная ирония»

В роли троллей  могут выступать как мужчины, так и женщины разных возрастных групп. Опыт общения с троллями «Новосибирским новостям» описали модераторы крупного интернет-форума «Sibmama.ru» (Аудитория ежедневно более 1,5 млн просмотров и более 70 тыс. посетителей по данным Liveinternet).

В оценке мотивации троллей врачи и модераторы едины. «Это люди, которые в реальной жизни не могут ответить своим обидчикам, и таким образом отыгрываются на других в безопасном для себя пространстве, а может, кто-то действительно получает удовольствие  таким, на мой взгляд, довольно извращенным способом», — полагает модератор портала Сибмама Никитинка.

«Троллями становятся из желания привлечь к себе внимание. Но смелости сделать это вживую не хватает, а вот в интернете можно. А потом появляется зависимость, и от неё уже избавиться сложно. Особенно, когда свободного времени много», — считает модератор edward.

«Есть любители раскручивать людей на эмоции, это доставляет троллю удовольствие. Я бы сказала, что он питается чужими эмоциями», — уверен модератор Мираж.

Формула борьбы с интернет-троллингом на форумах: «адекватное количество модераторов, чтобы вычитывать темы + возможность сигнализировать о нарушениях  «обычным» пользователям».

Впрочем, модераторы, подолгу работающие в сети, скорее толерантны к интернет-троллям.

«Бороться с троллями нужно, если тема заведомо обидная, задевающая целую категорию людей и т.п., а тролли попроще иногда могут дать развитие нормальной дискуссии других участников форума. Кроме того, с психологической точки зрения очень полезно знать, что и почему нас раздражает и задевает.

В этом смысле можно даже сказать спасибо троллям и если не вестись эмоционально на их сообщения, а использовать как дополнительную возможность познать себя (потому что, если уж честно, для всех остальных это тоже негатив в безопасном пространстве, это же не конец света), то в этом ключе можно даже сказать всем троллям — и самым злобным особенно — огромное спасибо», – отметила Никитинка.

«Самый действенный метод борьбы с троллями — это убийственная ирония. Тема переносится во флудильню, объединяется с другими подобными в одну и там-то…  Особо зловредных блокируем, за последние три года была пара таких случаев», — делится опытом модератор Плюро.

Общество: «Неприемлемо выражать злость»

Новосибирский психолог Инвика (Инна Музалева) уточняет, что сегодня в российском обществе нет культуры выражения негативных эмоций, которые зачастую являются  не Ok-чувствами (чувства, порицаемые в воспитывающей среде).  У нас неприемлемо выражать, например, злость.

В семьях детей часто ругают за выражение отрицательных эмоций. В итоге, рано или поздно, ребенок приучается не выражать неприемлемые для его воспитателей чувства, а также испытывает стыд или вину, если чувства все-таки прорываются.

Это и есть отсутствие культуры выражения эмоций. Люди с таким воспитанием — возможные  претенденты в число троллей. Они все-таки находят канал выхода агрессии. Этим каналом становится интернет. Еще один плюс интернета — безнаказанность. Здесь  анонимно можно не только выразить свои чувства, но и «развести» собеседника на эмоции.

По мнению Инвики, троллинг — это один из вариантов зависимости, поэтому помочь троллям, осознавшим свою проблему, могут психотерапевты, специализирующиеся на состояниях зависимости.

«Троллинг приносит кратковременное удовлетворение. Проблем он все равно не решает, и когда человек возвращается, например, на работу и встречается с проблемой лицом к лицу, потребность выплеснуть накопившиеся негативные эмоции появляется снова. Как и у любого другого человека. Только решение проблемы принесет спокойствие и удовлетворение», — уточняет врач-психотерапевт Тактайкин.

Также на сайте «Новосибирские новости»:
Гадкие и продажные «тролли» – анатомия интернет-комментариев

Евгений Мездриков: не наградить ли самых активных троллей Тайги.инфо?

«Ты – лох, ты-совок, ты – либераст» — Илья Стахеев о троллинге в интернете

Кто такой интернет-тролль.

По западным меркам интернет-тролль это антиобщественный, злой и грубый пользователь, основная задача которого создание конфликта и дисгармонии в сети. Названный в честь злых существ из детских сказок, интернет-тролль – это человек, который злоупотребляя анонимностью в сети, намеренно сеет ненависть, фанатизм, расизм или просто пустые скандалы между другими.

Поскольку троллям нравится их занятие, они часто посещают блоги, новостные сайты, дискуссионные форумы, игровые чаты или социальные сети. Тролли процветают в любой среде, где разрешено оставлять комментарии.

Кто такие интернет-тролли.

• Тролли для получения гневной реакции других пользователей любят использовать шокирующие заявления.
• Тролли, оскорбляя вас, получают заряд энергии.
• Тролли получают энергию, и когда вы сердитесь.
• Тролли обладают иммунитетом к критике и логическим аргументам. Истинные тролли не умеют рассуждать, независимо от ваших логических аргументов.
• Тролли не чувствуют угрызений совести. В основном они социопаты, и соответственно, они восхищаются другими обиженными людьми.
• Тролли считают себя вне социального порядка.
• Тролли не соблюдают этикет или правила вежливости.
• Тролли считают себя выше социальной ответственности.

Единственный способ справиться с троллем — игнорировать его, или лишить  права размещения комментариев.

Где можно нарваться на интернет-троллей.

К сожалению, интернет-троллей можно встретить где угодно. С ними можно  встретиться везде, где пользователи оставляют онлайн сообщения. Тролли оскорбят других пользователей в новостных блогах, на политических дискуссионных форумах, в социальных сетях, форумах по увлечениям, в чате игры, одним словом где угодно. Последнее время тролли стали очень  распространены на сайтах новостей. По этой причине много новостных онлайн сайтов теперь избегают использования открытых форм комментариев.

Какие методы применяют интернет-тролли.

• Тролли добавляют оскорбительные комментарии, направленные на определённого человека.
• Тролли подстрекают пользователей на оживлённые споры и вызывают сердитые ответы, делая спорные заявления. Например, расизм, религиозная нетерпимость, фанатичные взгляды, ультра политические взгляды.
• Тролли пытаются самовлюблённо доминировать над обсуждением, пытаясь сделать себя центром внимания.
• Тролли часто пишут комментарии вне темы, стремясь оторвать пользователей от темы обсуждения.

Почему появляются интернет-тролли.

Ответ прост — это своего рода вседозволенность. Интернет является местом, в основном свободном от последствий…, хамоватый человек может наслаждаться оскорблениями других пользователей, не имея необходимости стоять перед кем-то лицом к лицу. В интернете, мире воображения и фантазии, трусливые пользователи могут выпустить своё альтер-эго и упиваться чувством гнева и неадекватности. Это печально и противно, что передовые методы общения выявляют тёмную сторону многих людей.

Интернет-тролли – как себя вести с ними и как грамотно троллить конкурентов

Уже много раз сказано про важность управления репутацией в Сети: о том, что нужно следить за тем, кто и что о вас пишет, чтобы держать руку на пульсе, менять бизнес-процессы, если что-то идет не так и общаться с потенциальными клиентами на сторонних площадках. Но как это делать, если вас атакуют интернет-тролли?

В один не очень прекрасный день вы можете проснуться и понять, что продажи просели. При этом рекламу вы не трогали, органический трафик тоже не упал, правда немножко просел type-in трафик, и, скорее всего, вы пойдете ругать отдел продаж, что это они виноваты в просадке, а те будут убеждать, что куда-то пропали все лиды и клиенты неохотно реагируют на предложение. Так можно долго препираться и искать виноватых, бегая от отдела маркетинга к отделу продаж, а на деле окажется, что на вас открыли охоту интернет-тролли.

Как интернет-тролли мешают управлять репутацией

В скандинавских и англосаксонских сказках тролли загадывали загадки путникам и, если человек не давал правильного ответа, его постигала кара, например, из путешественника делали ужин.

Конечно, интернет-тролли не приготовят из вас блюдо, но могут изрядно навредить — испортить репутацию, а также настроение вашему маркетологу, которому придется разбираться с кучей обмана, сарказма и негатива, льющегося на вашу компанию.

Поэтому первое правило работы с троллями — не нервничайте, попробуйте предположить, зачем собеседник так себя ведет, и исходя из этого решайте проблему. А мы попробуем вам в этом помочь.

Что такое интернет-троллинг

Забавно, что к сказочным персонажам этот термин не имеет прямого отношения. В переводе с английского trolling — ловля рыбы на блесну, что отлично отражает цель подобных пользователей. Все началось с того, что люди оставляли провокационные комментарии на форумах и тематических площадках, чтобы поймать собеседника на «крючок» и тем самым спровоцировать конфликтную ситуацию.

Зачем тролли пытаются вызвать раздражение у других людей? Если говорить именно о пользователях на открытых тематических площадках и в соцсетях, то скорее всего подобное поведение вызвано желанием привлечь к себе внимание. Можно отыскать множество психологических исследований, посвященных этой теме. Также существует разновидность троллинга, преследующая вполне понятную маркетинговую цель, дискредитировать вас как конкурента.

Каким бывает троллинг в интернете

1. Комментарии от нечего делать

   То, с чего начался троллинг как явление. Один человек запускает обсуждение на форуме, задает вопрос на площадке по типу Mail.Ответы, Яндекс.Кью и подобных, публикует свою статью и т. д. Ему начинают сыпаться ответы, среди которых встречаются такие:

   Вот так под милой статьей о рецептах новогодних блюд появилось обсуждение, начавшееся с необоснованного негативного комментария. В данном случае все не так страшно, ведь на защиту автора пришли его преданные подписчики, которые вполне адекватно ответили троллю.

   Хуже, если подобные вещи пишут в отзывах к конкретной компании, ведь это может сказаться на репутации по нескольким причинам:

   • Выставленная троллем оценка снижает рейтинг компании на площадке.

     Отзыв оставлен о производителе удобрений из Тольятти, к работе организации не имеет прямого отношения, но стоит низкая оценка, влияющая на рейтинг компании.

   • Подобный отзыв могут воспринять как правдивый другие пользователи.

     Конечно, в данном примере представители организации повели себя не совсем корректно и начали «кормить тролля», из-за чего обсуждение затянулось. Кроме того, представитель организации не дал ответ на прямые обвинения пользователя, из-за чего другие покупатели могут решить, что консультанты не правы, даже если это не так.

   • Представитель компании может ответить на комментарий неправильно, чем вызовет волну негатива в свою сторону.

     В целом предыдущий пример подходит и здесь, но в нём всё-таки косвенно указано, что покупатель несправедливо обвиняет сотрудников магазина. Поэтому приведу более яркий пример:

     Человек дискредитирует себя подобным ответом — именного этого добивался тролль. Ни в коем случае нельзя опускаться на уровень провокаторов. О том, как вести себя с подобными комментариями, речь пойдет ниже.

2. Намеренная попытка испортить репутацию

   Как правило, в отзывах пишут, что клиент недоволен обслуживанием, товаром или услугой, но никакой конкретной информации не приводится. Часто в этом случае используются экспрессивные негативные выражения, обсценная лексика, если подобное пропускают модераторы площадки.

   Такие провокационные комментарии могут оставлять не только пользователи, которые посещали вашу компанию, остались недовольны какой-то мелочью и решили поскандалить или ухудшить ваш рейтинг. Порой конкуренты играют не по правилам и пытаются потопить соперников таким образом.

   Подобные случаи встречаются достаточно редко, но нужно уметь отвечать в таких ситуациях так, чтобы другие пользователи сразу распознали ложь. Есть несколько простых правил, которые помогут вам как при столкновении с конкурентами, так и с недовольными троллями-заказчиками.

3. Троллинг как способ завоевать доверие

   Последний и, пожалуй, самый интересный тип подобных комментариев. Бренды, ведущие соцсети и устраивающие масштабные рекламные кампании, часто используют провокационные мессенджи, чтобы показать аудитории «Мы свои в доску». Достаточно вспомнить нашумевшие кампании Burger King, на баннерах которых допускались двусмысленные фразы, вызывавшие у многих людей возмущение.

   Burger King уже много лет троллит своего прямого конкурента McDonald’s, просто подкалывает его или указывает на минусы заведений и т. д.

   Burger King даже выпустили ТВ-ролик, в котором напрямую ссылаются на конкурента и обвиняют его в слишком высоких ценах.

   Кто-то считает подобное неприемлемым, другие, напротив, восхищаются выходками маркетологов бургерной и чувствуют себя с ними на одной волне — именно этого добиваются авторы кампаний.

   Еще один пример долгого противостояния компании Apple и Samsung, которые регулярно выпускают ролики с взаимным троллингом. Вот видео от яблочного гиганта, подчеркивающее, насколько лучше работают их смартфоны:

   А вот ответочка от Samsung. В их роликах воссоздан минималистично оформленный и очень узнаваемый магазин Apple, по которому бродит консультант и отвечает на вопросы покупателей. Продукция бренда из раза в раз проигрывает корейскому конкуренту.

   Эти примеры показывают, что можно вступать с троллями в шуточный диалог и пиариться за счет друг друга. Подобное практикуется не только в видеоформате. Вы наверняка слышали о троллинговых войнах брендов в Твиттере.

   Один из показательных примеров — «Тинькофф», «Сбербанк» и другие банки. SMMщики компаний не стесняются при случае остроумно ответить на посты конкурентов, указать, насколько их услуги продуманнее и выгоднее для потенциальных клиентов.

При использовании троллинга для привлечения аудитории важно:

1. Следить за трендами. Если хотите отсылаться к мемам, берите только свежие шутки. Мышь (кродеться), здоровенный язь и подобные фразы уже давно неактуальны. Их использование скорее вызовет непонимание и крики «баян» в комментах.

   Многие молодые клиенты уже давно забыли, откуда взялся этот персонаж

2. Не скатывайтесь в пошлость. Хотя тот же Burger King позволяет себе шутить на грани и троллить аудиторию, компаниям с меньшей аудиторией так делать не стоит, потому что слишком высок риск потерять даже часть потенциальных клиентов.

3. Проанализируйте целевую аудиторию. Этот пункт логично вытекает из предыдущих. Использовать троллинг для продвижения бренда стоит только в том случае, если вы уверены — ваши клиенты поймут шутку. Посмотрите с помощью аналитических инструментов Яндекса и Google, кто посещает ваш сайт, сколько людям лет, какой пол, достаток, интересы и т. д. Составьте портрет конкретного покупателя и на основании этого принимайте решение — задействовать троллинг или нет.

Как работать с репутацией и отвечать на отзывы интернет-троллей: еще 3 важных правила

• Убедитесь, что это именно тролль. Попытайтесь узнать причину недовольства. Попросите подробнее описать ситуацию и дать конструктивные замечания, если человек не может их предоставить и продолжает раздувать конфликт — перед вами определенно тролль.
• Запросите чек или другой документ, подтверждающий факт покупки. Пользователь не может предоставить доказательств — завершайте диалог. Одно из правил интернета гласит «Не кормите тролля», в данном случае это лучший выход из ситуации.
• Не идите на поводу у тролля. Ни в коем случае не опускайтесь до оскорблений, которые позволяет себе ваш собеседник. Как говорилось выше, так вы только дискредитируете себя и ничего не добьетесь.

Вообще мы уже писали, как работать с негативными отзывами. Если хотите освежить эту информацию в памяти, читайте эту статью.

Под занавес

Как вы видите, троллинг многолик. Он может как послужить на ваш имидж, так и негативно на нём сказаться. В любом случае боязнь троллинга — не повод не работать с мнением потребителя на сторонних площадках. Уж лучше негативные отзывы, чем гробовая тишина.

Если вы хотите только начать управлять репутацией, советуем провести обычный «Крауд-маркетинг», а после него посмотреть, задействовать ли другие инструменты привлечения внимания к бренду.

Тролль: кто такой и что такое «троллить» в интернете

Большинство интернет-пользователей знают, что в Интернет-сленге тролль – это не злобный монстр из историй о хоббитах и гномах. Однако люди, только открывающие для себя онлайн-мир, могут испытать недоумение. Учитывая, что пользователей-новичков немало, стоит подробно разобраться что такое негативное несет троллинг во всемирной паутине и, собственно, сам тролль – кто же это такой.

Происхождение слова

Слово тролинг берет начало из сленгового онлайн-общения. Дословно «trolling» переводится с английского как «ловля рыбы на искусственную наживку, обычно — блесну».

Значение слова

В сфере общения понятием «троллить» обозначают процесс негативного характера. Целью тролля становится нагнетание нервирующей обстановки в чатах виртуального общения посредством отправки собеседникам раздражающих посланий.

Тролли развлекаются, выводя из равновесия собеседников

Посты троллей нарушают этику взаимодействия пользователей, вызывают ответную реакцию. В результате, позитивное и конструктивное общение принимает обратные формы. Модераторы вынуждены банить нарушителей.

Здесь появляется вопрос, зачем кому-то целенаправленно троллить? Причин много:

1. Желание самоутвердиться единственно известным человеку способом.
2. Способ выразить негатив к несимпатичным посетителям форума или чата.
3. Проявление желчного нрава, то есть, просто от скуки.
4. Для профессиональных хейтеров провокации – ещё и заработок.

В последнем случае имеют место происки конкурентов с наймом тролля.

Описанные действия могут касаться не только отдельных интернет-ресурсов, но и противоборства оппонентов в государственных масштабах. Например, конфронтирующие стороны Украины и России развязывают войну в любых доступных реальностях, выставляя противника и злым гением, и ватником.

Синонимы понятия

Обобщённо, самыми близкими синонимами троллинга можно назвать фразеологизмы «наступить на мозоль» или «задеть за живое».

Словами-синонимами считаются:

• подначивать или дразнить;
• издеваться, хейтить или поддевать;
• бретёрствовать или провоцировать.

Как и всякое явление, троллинг развивается и совершенствуется. Людей, склонных к злобствованию, достаточно, но они не хотят быть изгнанными с любимых веб-площадок. Поэтому оттачивают мастерство до уровня искусства.

Особо талантливым удаётся всего одной, почти невинной фразой разозлить дюжину участников сообщества и любоваться эффектом разорвавшейся бомбы.

Указанным действиям способствует анонимность пользователей и известная степень безнаказанности.

Примеры использования термина

Заключение

Теоретически, там, где допускается несколько аккаунтов, можно создать 2-3 виртуальных образа и вести себя сообразно настроению — сегодня как добрый тролль, завтра как приличный человек, а послезавтра побыть злобным троллем. Но злоупотреблять таким развлечением не следует, так как сетевая репутация — вещь хрупкая: зарабатывается годами, а рушится в один миг.

Троллинг и киберзапугивание

Троллинг — это умышленное причинение ненависти, фанатизма, расизма, женоненавистничества или просто споров между людьми. Людей, которые занимаются «троллингом», называют «троллями». Они используют любую среду, в которой им разрешено делать общедоступные комментарии, например сайты блогов, социальные сети (например, Facebook® и Twitter®), новостные сайты, дискуссионные форумы и игровой чат.

К сожалению, троллинг — это явление, которое в последние годы охватило все веб-сайты.Сторонники утверждают, что дело в юморе или свободе слова. Однако для некоторых жестокость и личный характер жестокого обращения причиняют большое беспокойство.

Одно из первых громких дел возникло в американском штате Миссури в 2006 году, когда 13-летняя Меган Мейер покончила с собой после издевательств в сети.

Интернет-эксперты говорят, что главное — не «кормить тролля», предлагая им ответ.

Троллинг — это преступление?

Лица, занимающиеся интернет-троллингом, немедленно совершают преступление в соответствии с Законом о вредоносных коммуникациях.

Сложность возникает при выявлении преступников в интернет-троллинге, поскольку эти преступления, как правило, совершаются с использованием вымышленных «имен пользователей» или поддельных профилей.

Закон о вредоносных коммуникациях гласит:

• Любое лицо, которое отправляет письмо, электронное сообщение или статью любого описания лицу, которое передает сообщение, которое является непристойным или крайне оскорбительным, представляет собой угрозу или ложную информацию. Если причиной такого сообщения было причинение беспокойства или беспокойства получателю или любому другому лицу, то отправитель виновен в правонарушении.
• Сюда входят мобильные телефоны и Интернет (любая форма электронной связи).
• Нарушение происходит независимо от того, действительно ли жертвы получают сообщение или нет.

Что я могу сделать с троллингом или кибер-издевательством?

Советы по решению проблемы

1) Вот несколько советов по первоначальному решению проблемы троллей:

а) Не отвечайте на тролля.
б) Заблокировать тролля.
c) Измените настройки конфиденциальности.
г) Поговорите с членом семьи или другом и сообщите им о том, что произошло и как это могло повлиять на вас.

Отправка отчетов на используемый веб-сайт

2) Вы должны сообщить о вредоносном поведении на используемый веб-сайт.

Определение Интернет-тролля — Кибер-преследователи и провокаторы

Интернет-тролль — это разговорный термин, описывающий любого человека (лиц), который использует информационные и коммуникационные технологии (ИКТ), чтобы подстрекать, дразнить, провоцировать или подстрекать к гневу других онлайн-пользователей или группы онлайн-пользователей. Их основная цель — спровоцировать и спровоцировать негативную реакцию на свои провокации.Для большинства Интернет-троллей их образ действий — это искаженное восприятием чувство личной выгоды, основанное на чувстве гордости, власти, контроля и самоуважения, вызывая у других страдания и разочарование.

Мотивированные тем, что автор называет успешными онлайн-провокаторами и киберпреступниками, чувство власти и контроля интернет-тролля напрямую связано с объемом и глубиной страданий и гнева, которые они вызывают у других. Учитывая, что их чувство власти и контроля причинно связано с количеством негатива, который они вызывают другим, Интернет-тролль руководствуется поговоркой «Чем больше боли в сети, тем больше выигрыш у троллей» .

Интернет-тролли — это онлайн-пользователи, зависящие от реакции, ищущие чувства власти, когда есть подтверждение страданий, которые они вызывают у других. Итак, укоренившись в этой кибер-иллюзии искаженной власти, Интернет-тролль испытывает чувство выполненного долга, когда его цели пытаются унизить и унизить их. Как и большинство типологий iPredator, Интернет-тролль лучше всего может быть определен с помощью построенной этим автором концепции «Темной психологии».

Тролли не придерживаются основных принципов концепции социальных интересов Альфреда Адлера и концепций социальной ответственности и цифрового гражданства.Они не испытывают стыда и угрызений совести за свои провокации и воспринимают свою онлайн-деятельность как игру. Как бы это ни озадачило, подавляющее большинство интернет-троллей не задумываются о страданиях и страданиях, которые они причиняют другим. Как уже говорилось, они воспринимают свою онлайн-деятельность как игру. Маловероятно предположить, что подавляющее большинство интернет-троллей — социопаты и психопаты, но они определенно соответствуют критериям отсутствия сочувствия, минимальной способности испытывать стыд или вину, проявляют черствость и грандиозное чувство собственного достоинства, что, что интересно, является обычным явлением. для всех социопатов и психопатов.

По большей части интернет-тролли редко знают людей, на которых они нацелены, и всегда стараются сохранить свою анонимность. Необходимость сохранять анонимность — основная причина, по которой интернет-тролли предпочитают киберпространство своей игровой площадкой. Доступно всем онлайн-пользователям. «Завеса анонимности» доступна каждому, если ее выберут, в сети, но априори она доступна интернет-троллям. Учитывая, что большинство троллей разделяют одни и те же личностные конструкции, становится очевидным, что киберпространство является их средой выбора для жестокого обращения с другими.Интернет-тролли включены в поведенческую типологию кибер-домогательств iPredator согласно определению автора:

Кибер-домогательства

Кибер-преследование — это использование информационных и коммуникационных технологий для преследования, контроля, манипулирования или привычного унижения ребенка, взрослого, компании или группы без реальной или подразумеваемой угрозы причинения вреда. В отличие от физического преследования, требующего физического контакта, киберпреследование происходит в киберпространстве с использованием ИКТ и представляет собой словесное, эмоциональное или социальное оскорбление человека, группы или организации.

Основное различие между онлайн-пользователем, который участвует в кибер-преследованиях, и Интернет-троллем состоит в том, что тролль редко знает личность своей цели. Хотя Интернет-тролль участвует в акте кибер-домогательств, вероятность того, что он не знает своей цели и преследует других за искажение восприятия при участии в игре, помещает их в отдельный класс. Как и киберзапугивание, интернет-тролли используют те же методы, стратегии и тактику киберзапугивания.

Как и все криминальные и девиантные профили, Интернет-тролли и масштабы психологического опустошения, которое они пытаются причинить, лежат в спектре разврата и безнравственности.В зависимости от уровня враждебности интернет-тролль сделает все, чтобы испытать силу и контроль в сети. Тролль часто размещает дискредитирующую и унижающую достоинство информацию на Мемориальной странице в Facebook, чтобы отдать дань уважения умершему любимому человеку или уважаемому общественному делу.

Как было сказано выше, для Интернет-троллей, вызывая у других психологический стресс, следует их мантра «Больше боли в сети, больше пользы для троллей» . Так же, как и киберпреступники и онлайн-девианты, относятся к типам интернет-троллей.Быстрый поиск в Google «Типы интернет-троллей» предоставит читателю множество типологий троллей. Основываясь на исследовании автора, профиль интернет-тролля выглядит следующим образом:

Характеристики интернет-троллей

• I. Чаще всего пол мужской.
• II. Проводит длительные периоды времени в сети и в зависимости от Интернета или рискует стать зависимым от Интернета.
• III. Отвечает всем трем критериям отнесения к категории iPredator.
• а. Самосознание причинения вреда другим, прямо или косвенно, с помощью ИКТ.
• г. Использование ИКТ для получения, подделки, обмена и доставки вредоносной информации.
• г. Общее понимание Cyberstealth, используемого для участия в преступной или девиантной деятельности или для профилирования, идентификации, обнаружения, преследования и поражения цели.
• IV. Обычно мало друзей в сети, а друзья в сети часто участвуют в одних и тех же домогательствах в сети.
• В. Очень восприимчив к состояниям деиндивидуализации и растормаживающему эффекту, который испытывают все онлайн-пользователи. Для интернет-троллей эти государства имеют большое влияние на их онлайн-жизнь.
• VI. Они психопатологичны в переживании власти и контроля в сети, подпитываемых их офлайновой реальностью быть незначительными, злыми и одинокими.
• VII. Тяжесть и масштабы психологического насилия, которое они причиняют своим онлайн-целям, напрямую связаны с их вероятностью страдать психическим заболеванием оси I, оси II или двойного диагноза.
• VIII. В сети не проявлять сочувствия, иметь минимальную способность испытывать стыд или вину, ведет себя бессердечно и проявляет грандиозное самоощущение.
• IX. С психодинамической точки зрения Интернет-тролли создают и поддерживают внутрипсихический миф о власти, величии и господстве. Хотя все человечество руководствуется жизнью внутренними мифами и архетипами, мифы и архетипы Интернет-троллей сильно искажены.
• X. Они незрелы в развитии, имеют тенденцию к хронической изоляции и почти не имеют интимных отношений.

Чтобы понять Интернет-тролля более глубоко, пожалуйста, прочтите приведенные ниже конструкции этого автора о iPredator, iPredator Bridge, Dark Psychology, Cyberstealth и Information Age Forensics. В настоящее время человечество находится в начале информационного века, а Интернету всего два десятилетия. По мере того, как информационные и коммуникационные технологии, социальные сети и Интернет становятся все более важными для всей человеческой деятельности, темная сторона киберпространства и интернет-тролли также будут стремиться сеять ненависть и злобу.

Определение Интернет-тролля

Интернет-тролль: Интернет-тролль — это разговорное выражение, используемое для определения онлайн-пользователя, который использует информационные и коммуникационные технологии (ИКТ), чтобы намеренно и активно провоцировать, порочить, гнев, дразнить, возбуждать или подстрекать других онлайн-пользователей. Часто Интернет-тролль не знает адресата (получателей) их язвительных заявлений и поведения. Интернет-тролли регулярно появляются во всех формах онлайн-медиа, от онлайн-встреч по видеоиграм до чатов и дискуссий на форумах.Когда подстрекательские заявления и действия Интернет-тролля не включают прямую или подразумеваемую физическую угрозу цели (целям), их поведение классифицируется как киберпреследование. Если словесные оскорбления тролля включают прямую или подразумеваемую физическую угрозу своей цели (целям), их действия определяются как киберпреследование.

Причины провокационного, а зачастую и причудливого поведения интернет-тролля многочисленны. Несмотря на различия в способах работы, большинство троллей ищут внимания, признания, стимуляции псевдо-дурной славы и возмездия за какую-то неизвестную воспринимаемую несправедливость.Хотя нет убедительных доказательств или клинических исследований, подтверждающих психологию интернет-троллей, обычно считается, что «завеса анонимности», предоставляемая каждому онлайн-пользователю, вдохновляет некоторых на вопиющее поведение. Те, кто начал исследовать этиологию троллей, предполагают, что анонимность в Интернете способствует так называемому эффекту растормаживания. Было высказано предположение, что анонимность в Интернете заставляет некоторых вести себя асоциально в сочетании с отсутствием вины или раскаяния за причиненный вред, не находясь в физическом присутствии жертвы или даже не зная своей личности.

Хищные тролли Определение

Хищные тролли: Хищные тролли — это новое поколение интернет-троллей, которое произошло от классических троллей. Это онлайн-пользователи, которые выбирают онлайн-пользователей случайным образом и намеренно. Как и классические тролли, хищные тролли могут быть бывшими партнерами по работе, бывшими партнерами и близкими. Они также могут быть неизвестными онлайн-пользователями. Хищные тролли могут нападать на других в одиночку, но все чаще работают в группах (также известные как Триада троллей). Как и все тролли, хищными троллями движут потребности во власти, признании, принятии и контроле со стороны сверстников.

Отличие от классических троллей состоит в том, что их основная цель — разрушить репутацию, присутствие и надежность онлайн-пользователя. С развитием информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) хищные тролли могут использоваться группами и правительствами в тайных операциях с целью подорвать репутацию цели.

Хищные тролли стремятся разрушить репутацию своей жертвы и репутацию членов своей семьи, детей, карьеры и близких. Они всегда участвуют в диффамации, клевете, клевете, кампаниях по дезинформации и криминальной диффамации.Все хищные тролли соответствуют критериям iPredator или iPredator Bridge и обладают навыками Cyberstealth. Ответ их жертвы — это больше, чем гнев, разочарование и беспокойство. В зависимости от интенсивности атак некоторые цели получают травмы и могут страдать психологической дисфункцией. По мере продвижения информационного века тролли-хищники будут становиться все более опасными для всех аспектов общества.

Майкл Нуччителли, Psy.D.

Майкл Нуччителли, Psy.Д. — лицензированный психолог штата Нью-Йорк, исследователь в области киберпсихологии и инструктор по безопасности в Интернете. В 2009 году доктор Нуччителли завершил разработку своей концепции темной стороны киберпространства под названием iPredator. С 2010 года он консультировал тех, кто ищет информацию о киберзапугивании, киберпреследовании, умах киберпреступников, интернет-зависимости и своей концепции темной психологии. Днем доктор Нуччителли — практикующий психолог, клинический руководитель и владелец MN Psychological Services, PLLC. После работы и в выходные он добровольно помогает онлайн-пользователям, подвергшимся кибератаке.Dr. Nuccitelli’s всегда доступен для заинтересованных сторон и средств массовой информации бесплатно. Этот веб-сайт и все, что создано доктором Нуччителли, является образовательным, бесплатным и общественным достоянием.

Троллинг | Знай свой мем

Онлайн-история

Этимология

Этимологический корень слова «тролль» обычно приписывается охотничьим и рыболовным жаргонам. Согласно Интернет-этимологическому словарю, существительное «тролль» произошло от древнескандинавского слова, обозначающего тип чудовищного существа, а глагол — тролль — от древнефранцузского охотничьего термина «троллер».«Согласно Merriam-Webster, английский глагол to troll относится к медленному перетаскиванию приманки во время рыбалки в качестве приманки.

На других языках

На японском языке tsuri (つ り) означает« рыбалка »и относится к к преднамеренно вводящим в заблуждение сообщениям, созданным с целью вызвать негативную реакцию со стороны других пользователей. Араши (あ ら し) означает «мусор», а также может использоваться для обозначения простого спама. nak-si (낚시) означает «рыбалка» «, и используется для обозначения попыток интернет-троллинга, а также намеренно вводящих в заблуждение заголовков сообщений.Человек, который узнает тролля после ответа (или, в случае заголовка поста nak-si, прочитав сам пост), часто будет называть себя пойманной рыбой.

Раннее использование

Предполагается, что современное употребление этого термина появилось в Интернете в конце 1980-х, но самое раннее известное упоминание слова «тролль» можно найти в сообщении в группе новостей Usenet alt. Folklore.urban от 14 декабря 1992 года. Термин продолжал набирать популярность в начале 1990-х благодаря его использованию в группе Usenet alt.Folklore.urban, а к концу 1990-х группа новостей alt.folklore.urban имела такой интенсивный трафик и участие, что к троллингу относились с неодобрением. До широкого использования термина «троллинг» подобное поведение наблюдалось посредством «огорчения», акта намеренного причинения беспокойства другим игрокам в онлайн-игре, со времен многопользовательских подземелий (MUD) в конце 1980-е и «пламя», акт разжигания вражды или неприятных обменов мнениями на онлайн-форумах, который также возник в ходе дискуссий в группах новостей Usenet.

Как альтернативные правые используют интернет-троллинг, чтобы сбить вас с толку и заставить отказаться от их идеологии

До победы Дональда Трампа на президентских выборах, если вы попросите обычного человека объяснить «альтернативные правые», их ответ — при условии, что они слышали об альтернативных правых — скорее всего будет связан с интернет-троллями.

До того, как движение альтернативных правых стало более широко известным благодаря неонацизму и превосходству белой расы, его членов часто называли интернет-троллями. Но после восхождения Трампа в Белый дом и многих последующих публичных демонстраций неонацистского поведения в честь этого многие люди задаются вопросом, был ли когда-либо «троллинг» правильным термином для описания поведения альтернативных правых.

Вы когда-нибудь задумывались о том, как 4chan превратился из тролля в отеле Habbo в онлайн-инкубатор фашистских альтернативных правых

— trey (@BlackMetalDad) 8 ноября 2016 г.

Точно так же многие задаются вопросом, является ли «альтернативные правые» наиболее точным термином для группы, члены которой после победы Трампа стали еще более откровенно отстаивать свою идеологию превосходства белой расы, неонацистскую идеологию:

Приведенный выше твит, например, является реакцией на новости об альтернативных правых, которые недавно быстро распространились по Интернету.19 ноября однодневная конвенция альтернативных правых в Вашингтоне была отмечена настоящими нацистскими приветствиями и криками «Хайль!» от участников. В течение пары дней слово «нацист» стало мировой тенденцией в Твиттере, так как многие люди отреагировали на него с ужасом.

Но, несмотря на растущее сопротивление движению, трудно достичь консенсуса в отношении повторного обозначения альтернативных правых как сторонников нацизма или фашизма, потому что многие люди по-прежнему считают альт-правых «просто троллингом».

На протяжении десятилетий в сети считалось, что лучший способ взаимодействовать с троллем — это вообще не взаимодействовать.Но во время избирательного цикла 2016 года тактика «не кормить троллей» в качестве тактики провалилась, ошеломив многих людей, которые считали тактику альтернативных правых несовершеннолетними и легко заметными.

До назначения Трампом Стива Бэннона, бывшего главы «новостного» сайта альт-правых Breitbart, руководителем своей кампании (а затем и главным стратегом Белого дома) многие люди и представители СМИ списали сайт и его репортеров, тролляющих население в целом — хотя в начале года у него было около 8 миллионов читателей, а благодаря выборам эта цифра вырастет до 18 миллионов.

То, что многие люди не воспринимали «троллинг» более серьезно, не является недостатком человеческого интеллекта. Точно так же, как фейковые новости в Facebook было легко отклонить, пока люди не осознали их потенциал для массового влияния на точки зрения многих избирателей, троллинг затемняет правду и реальность, часто с помощью сатирических средств, чтобы замаскировать искреннюю пропаганду.

Раньше троллинг был онлайн-перформансом. Все чаще спектакль настоящий.

На протяжении десятилетий слово «тролль» использовалось в Интернете для обозначения одного грубого комментатора на форуме, который просто не хотел заткнуться и уйти; тот, кто продолжал пытаться подтолкнуть среднего разумного человека к драке — и часто абсурдной, основанной на абсурдной логике или искажении ваших предположений относительно основных принципов, о которых вы спорили. Например, тролль может спорить о цвете неба, настаивая на том, что он красный, и намеренно оставаться глухим в ответ на любые попытки исправления.

Троллинг может принимать разные формы. Знаменитый интернет-тролль, такой как Кен М (он же комедийный сценарист Кеннет Маккарти), мог бы прокомментировать новость о защите паролем в Интернете с учетом заглавных букв, чтобы высмеять недостаточную осведомленность многих интернет-пользователей о том, как защитить свои пароли. Другие, например, пользователь Reddit PhD_in_everything, высмеивают интернет-архетипы, такие как очевидный всезнайка, открыто снисходительно относясь к тому, с кем разговаривают.

Тролли, работающие как единое целое на таких сайтах, как 4chan, могут устраивать очень заметные розыгрыши, например, когда они «голосовали» в Time 100, чтобы продвинуть основателя 4chan и рассказать анекдоты 4chan.

Иногда тролли симулируют возмущение в Интернете, чтобы вызвать реальное возмущение, например, когда 4chan попытался создать опасную тенденцию в фитнесе среди девочек-подростков под названием «мост бикини» (похожий на «бедро»), а затем сфабриковал фальшивое возмущение. в ответ на фальшивую тенденцию, чтобы вызвать настоящее возмущение среди феминисток. Иногда троллинговые «события» также могут перекинуться в реальную жизнь, некоторые из которых, например удары руками (использование Интернета для создания ложных угроз и вызова реальной команды спецназа к дому цели), чрезвычайно опасны.

Несмотря на редкую опасность, исходящую от бригады троллей, большинство людей, которые были в Интернете какое-то время, быстро списывают троллинг на себя, рассматривая его как безобидную шутку. В конце концов, тролли будут троллить. Это изречение остается верным даже тогда, когда члены альтернативных правых использовали троллинг для пропаганды сексистских, антисемитских, расистских и белых националистических мемов.

Однако многие люди все чаще выступают против того, чтобы называть альтернативных правых кучкой троллей. В конце концов, действительно ли это «просто» троллинг, когда речь идет об угрозах, связанных с Холокостом?

Ну, нет — но также, да.

Троллинг искажает реальность, чтобы обманом заставить вас отвергнуть его сообщение

Один из наиболее значительных и пагубных способов, которыми члены альт-правых используют троллинг, — это создание защищенной от искренности камеры искажения фактов их истинного послания. Они делают это, делая вид, что то, что они делают на самом деле , является сатирической подделкой того, как прогрессисты и представители СМИ относятся к консерваторам.

Все становится действительно запутанным, очень быстро.

Например: Скажем, я фотошопил фотографию Хиллари Клинтон, чтобы за ней гнались бешеные волки. Вы приходите и утверждаете, что мой образ тревожный и сексистский. Тогда я мог бы заявить, что шутка сделана над вами, потому что мой имидж на самом деле был просто способом наживать и искривлять либеральную истерию и гиперболическое искаженное представление «СМИ» о том, как альт-правые относятся к женщинам и, в частности, к Клинтон. И, отреагировав на это и расстроившись, вы попались на это, доказав, что либералы — излишне чувствительные плакси, которые обычно жалуются на тривиальные или несуществующие проблемы.

Следовательно, вы можете почувствовать себя дураком из-за того, что восприняли «шутку» всерьез. У вас также может быть больше шансов бросить взгляд и отвергнуть следующий явно сексистский мем, который вы увидите в сети. Вы, , можете даже побудить других людей игнорировать его, если предположить, что он был создан кем-то, пытающимся высмеять либералов за то, что они слишком серьезно относятся к троллям.

И все это время моя картина Клинтона и волков и многих других подобных ей продолжает пропагандировать насилие в отношении женщин и ненависть к Клинтону, что, конечно же, было моей настоящей целью с самого начала.

Все это говорит о том, что обычному человеку может быть чрезвычайно сложно отделить троллинг альтернативных правых от «искреннего» обмена сообщениями альтернативных правых. Если вы попадаете на это, вы обслуживаете мнимое восприятие движением левых граждан (или даже умеренных граждан) как лицемеров.

Но если вы попытаетесь подыграть гиперболе альт-правых, интеллектуализируя ее (например, изобразив ее в первую очередь как культурный комментарий), отклонив ее как троллинг или просто игнорируя ее вообще, вы рискуете замалчивать реальные опасные сообщения: расистский , женоненавистнический, фанатичный и жестокий символизм и язык.

Члены альт-правых используют множество методов — от разжигания страха до обзывания — чтобы отвлечь и запугать своих оппонентов, распространяя ложную или вводящую в заблуждение информацию. Но троллинг особенно эффективен, потому что, как только вы определили что-то как троллинг, у вас разовьется встроенная готовность отвергнуть такое поведение. И на эту готовность рассчитывают альт-правые.

при этом часть игры — троллинг. Альт-правые знают, что у левых плохой захват цели, и провоцируют их поражать белый электорат https: // t.co / dp252rbTdG

— ColumPaget (@ColumPaget) 21 ноября 2016 г.

Многие из альтернативных правых открыто заявляют о своей тактике

Одним из самых видных представителей альт-правых является неонацист Эндрю Энглин, который ведет блог о своем превосходстве белой расы и антисемитизме. На своем веб-сайте у Энглина есть объяснение альтернативных правых для «нормальных», которое удваивается, за исключением явного расизма и фанатизма, как довольно прямолинейная и яркая хроника того, как сошлись воедино множество разрозненных ветвей альт-правых.

Энглин излагает объединяющие темы движения альтернативных правых — женоненавистничество, антисемитизм, расизм и белый национализм — и объясняет, как мем-культура, троллинг и теории заговора объединили их под одним общим термином. По словам Энглина, дополнительное украшение этой наполненной ненавистью комбинации с большой долей иронии позволяет культуре троллей альтернативных правых распространять свое послание о превосходстве белой расы.

Энглин признает в своем блоге, что использование альт-правыми иронической гиперболы «может сбивать с толку мейнстрим, учитывая уровень иронии.Количество юмора и пошлости сбивает людей с толку ».

Но он также очень ясно понимает, что смысл использования иронии состоит в том, чтобы замаскировать нечто совершенно прямолинейное: «Однако истинная природа движения серьезна и идеалистична». Он утверждает, что в постмодернистской, пост-иронической культуре «абсолютный идеализм должен быть выражен в иронии, чтобы к нему относились серьезно».

Другими словами, любой, кто утверждал во время жаркого года выборов, что «троллинг» — это слово, вводящее в заблуждение альтернативных правых, слышал, что Энглин говорит о своем собственном движении.То, что Энглин называет «идеализмом», многие люди считают опасным белым национализмом — вот почему тем важнее осознавать, что язык ненависти, переодетый в ироническую гиперболу, может отвлечь внимание от чего-то, что, если не считать мета, является абсолютно реальным.

Поскольку «троллинг» — такое поведение, от которого легко отказаться, члены альтернативных правых успешно использовали его, чтобы скрыть искреннюю цель движения: поддерживать и продвигать ненавистническую идеологию. Бесчисленное количество американцев отвергали «троллей» как серьезный политический фактор в преддверии выборов.Теперь, когда бывший редактор Breitbart направился в Белый дом в качестве главного стратега Трампа, многие задают другой вопрос:

Где заканчивается троллинг и начинается новая администрация?

Как обнаружить интернет-тролля

Если вы работаете в социальных сетях, вы встречали интернет-троллей. Они есть во всех социальных сетях, включая Facebook, Twitter, Instagram и TikTok. Избежать их практически невозможно. Прочтите сегодняшнюю статью GKIS, чтобы узнать, почему люди троллируют и как вы можете минимизировать риск того, что ваш ребенок станет мишенью.

Что такое интернет-тролли?

Интернет-тролль — это тот, кто намеренно делает подстрекательские, грубые или расстраивающие заявления в Интернете, чтобы вызвать сильную эмоциональную реакцию у зрителей или увести разговор не по теме. I Популярные влиятельные лица, такие как Перес Хилтон, прославились своим троллингом. К сожалению, даже ваши друзья и семья могут вести себя как тролли, когда они загорелись определенной темой. Но если «друг» в сети регулярно демонстрирует поведение тролля, лучше держаться от него подальше или, что еще лучше, полностью заблокировать.

Почему люди троллиют?

• Чтобы почувствовать силу
• Есть несколько последствий
• Они незрелые и думают, что это смешно
• Они настолько увлечены своей темой, что испытывают эмоциональное возбуждение
• Завидуют и хотят сорвать плакат
• Они в плохом настроении ii
• Их подстрекают другие тролли ii
• Они находятся в спирали негатива ii

Как обнаружить интернет-тролля

Интернет-троллей легко обнаружить, если вы знаете определенные модели поведения в сети.

• Они не показывают собственное лицо на изображении в профиле. Вместо этого они обычно используют «смешную» фотографию мультипликационного персонажа, фотографию знаменитости или случайное изображение.
• Их имя пользователя — это псевдоним, а не настоящее имя.
• Их образование указано в «Школе жестких ударов» или в каком-то другом клише.
• Обычно они подписаны на несколько учетных записей, но сами у них мало подписчиков или вообще нет.
• У них обычно много мемов в профиле.
• Часто бывает несколько оскорбительных и спорных постов или взаимодействий с неоднозначными комментариями.
• Обычно они занимают крайнюю политическую или общественную позицию по определенным вопросам и постоянно сосредотачиваются на них.
• Вероятно, они атакуют более одной учетной записи.

Тролль Тактика

Тролли проявляют изобретательность, когда дело доходит до нацеливания на свою жертву. Они придумали несколько тактик, которые можно использовать при троллинге своих жертв, таких как отказ отступать от известных заблуждений, телефонный тролль, агрессивно плохое понимание прочитанного, угрозы и доксинг, и это был не я.У всех этих тактик есть свои способы троллинга. iv

Унизительные прозвища

Используется для оскорбления и провокации своей жертвы, например, «libtard», «сердцеед» и даже более персонализированных атак, таких как «DanielleSucks».

Невероятные вопросы

Используется для намека на то, что пост человека не может быть тем, что он имел в виду, и провоцировать стыд и унижение (например, «Вы действительно только что сказали, что согласны с ним?»).

Изоляция жертвы

Заставить жертву почувствовать себя маленькой из-за притворства или создания «армии» союзников.

Теоретический смех

Используется, чтобы принизить жертву, например, отвечая «ХАХАХА», «Ух ты» или «Ты такой тупой, что я даже не могу тебя понять». iii

Отказ отступить с известным заблуждением

Также известная как «ложь о лжи», эта стратегия c ommon , когда тролли пытаются причинить вам профессиональную боль

Телефон Тролля

Это означает, что тролль передает слухи от одного тролля к другому, так что цикл становится повторяющимся.

Очень плохое понимание прочитанного

Это относится к сети, в которой тролль утверждает, что вы написали / сказали то, чего не сделали, а затем использовали «свои собственные слова» против вас.

Доксинг

Doxxing — это размещение личной информации людей в Интернете для всеобщего обозрения и создание у жертвы чувства опасности. Doxing часто перерастает в прямые угрозы и киберпреследование.

Это был не я

Если жертва осмеливается заявить о том, что ее троллируют, тролль шокируется и обвиняет жертву в том, что она не смогла принять шутку или что вы просили об этом, отвечая.Это разновидность газового освещения.

Признаки того, что вашего ребенка могут «троллить»

Если ребенок часто общается с троллем, у него могут появиться признаки того, что он кибер-хулиган. Вот несколько знаков из книги доктора Беннетта «Экранное время в среднем: руководство для родителей, чтобы обезопасить детей и подростков в Интернете», на которые следует обратить внимание:

• изменения настроения
• дистанцируются от вас и своих друзей
• изменение внешнего вида и / или способов действия
• используя новый сленг
• удаляет историю своего браузера или переключает окна, когда вы входите, как будто им стыдно
• часто просят подтверждения
• мысли о самоповреждении

Шаги к победе над интернет-троллями

Поймите, кто вас преследует.

Согласно писателю Рагену Честейну, существует три типа атакующих троллей: Мыслитель , который часто фабрикует истории, Армия зомби , основная цель которой — причинить боль тому, кого они атакуют, и Зилот, который является одержимы тем, что разрушают свою жизнь, создавая поддельные профили и веб-сайты о вас, просто чтобы выразить свою ненависть к вам. IV

Узнайте , почему они изводят вас .

Часто это не очевидно.Это может быть так же просто, как подросток, у которого слишком много времени. Тролли созданы, а не рождаются троллями ii.

Спросите себя, добавляет ли помолвка что-нибудь положительное в вашу жизнь.

Попробуйте эту тактику, чтобы выйти из боя.

• Утомил их, игнорируя их.
• Просто введите «Я не кормлю троллей».
• Отключить / заблокировать / занести их в черный список.
• Переведите свой аккаунт в приват. В

Почему троллинг потенциально вреден для детей?

Дети особенно уязвимы для троллинга из-за отсутствия опыта и незрелых социальных навыков. Один неожиданный или шокирующий негативный комментарий в Интернете может иметь разрушительное воздействие и, как было продемонстрировано, способствует клиническим нарушениям, таким как депрессия, беспокойство и бессонница. Однажды, когда я был моложе, сверстники публиковали жестокие комментарии в моем профиле в Facebook, пристыжая меня и называя меня толстым и грубым. Этот пост изменил мой взгляд на себя, с которым я до сих пор борюсь, когда мне исполнилось 22 года.

Что делать, если вашего ребенка троллируют

• Предложите период обдумывания с форума, на котором происходит троллинг.
• Примите наше бесплатное соглашение Connected Family Screen , чтобы начать важные обсуждения по вопросам безопасности, в которых ваши дети учатся у вас, а вы — у них. Сильный альянс родителей и детей — ваша лучшая защита от плохих актеров в сети.
• Установите родительский контроль и используйте интеллектуальные технические инструменты , подобные тем, которые предлагаются в нашем наборе средств защиты экрана.С помощью этого набора инструментов вы получите знания, чтобы настроить мониторинг экрана, чтобы, если ваш ребенок сталкивается с троллями и ничего вам не говорит, вы сможете уведомить себя. Также установка родительского контроля с помощью этого набора инструментов также будет полезна, потому что это позволит вам сделать вашего ребенка более безопасным в Интернете. Вы можете получить этот ценный набор инструментов за 37 долларов на сайте GKIS.
• Обустройте свой дом и примите правила интеллектуального и безопасного использования экрана.Этот курс из 10 шагов предлагает новые творческие способы обезопасить домашний экран. Это займет не более 2 часов!

Все мы видели, как тролли подрывают доверие и прекращают совместный диалог в сети. Взрослым это достаточно сложно, но для детей это может быть очень болезненно. Ознакомьтесь с нашим набором инструментов Screen Safety Toolkit, чтобы повысить безопасность своей семьи в Интернете. Особое спасибо Даниэль Ривера за исследование и соавторство в написании этой статьи.

Вперед к более прекрасному воспитанию,

Трейси С.Беннетт, доктор философии
Мама, клинический психолог, адъюнкт-факультет CSUCI
GetKidsInternetSafe

Процитированные работы

^[i] Висенте, Ванн (2020 г.). Что такое интернет-тролль? Получено с https://www.howtogeek.com/465416/what-is-an-internet-troll-and-how-to-handle-trolls/

.

^[ii] Кубота, Тейлор (2017). Стэнфордское исследование показывает, что интернет-троллем может стать каждый. Получено с https://news.stanford.edu/2017/02/06/stanford-research-shows-anyone-can-become-internet-troll/

.

^[iii] Brandau, Melvina (2016).Опыт подростков-жертв с киберзапугиванием: обоснованное теоретическое исследование. Получено с https://commons.und.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=2880&context=theses

.

^[iv] A Medium Corporation (2018). Полное руководство по пониманию и борьбе с онлайн-троллями. Получено с https://medium.com/better-humans/the-complete-guide-to-understanding-and-dealing-with-online-trolls-4a606ae25c2c

.

^[v] Study Break (2018).5 простых способов избавиться от интернет-троллей. Получено с https://studybreaks.com/culture/internet-trolls/

.

Кредит на фото

Фотографии Peggy_Marco на Pixabay

Фото Open Clipart-Vectors на Pixabay

Фото Геральта на Pixabay

^[i]

^[ii]

^[iii]

^[iv]

^[в]

Работа с троллями> Павильон DINFOS> Статья

Вообще говоря, интернет-тролль — это тот, чье поведение выходит за допустимые рамки в онлайн-сообществе.Хотя это нормально и приемлемо, не соглашаться, троллю не хватает сочувствия, чтобы участвовать в уважительных дебатах. Тролль будет использовать ругань, крик, публиковать неприемлемые изображения и личные нападки, чтобы привлечь внимание и посеять раздор. Они будут размещать гранулы приманки в как можно большем количестве публичных тем, чтобы привлечь вас, модератора. Что еще хуже, наличие троллинга на самом деле увеличивает вероятность возникновения антиобщественного поведения у других на целых 68%.

Тролли жаждут указать на ваши ошибки, посеять разлад и хаос и привлечь к себе внимание. Но, действуя быстро, давая искренние ответы и пользуясь помощью сторонников бренда, вы можете свести активность троллей к минимуму.

Ваша первая линия защиты — это четко определенные условия использования, поэтому вам есть на что указать, когда тролли общего населения наступают на них. Однако некоторые тролли имеют всего дополнительных и нуждаются в уникальных и инновационных стратегиях, чтобы держать их под контролем (а в некоторых случаях работать на вас).Вот некоторые из наиболее распространенных троллей, которых вы встретите в дикой природе.

Расширить все

Грамматический молот Этот человек глубоко любит грамматику и врожденную способность определять, когда автозамена сбивала вас с пути или когда вы пропустили точку, запятую или апостроф. Они не типичный тролль в том смысле, что они не столько хотят внимания, сколько чтобы мир был правильным .Лучший способ справиться с такими троллями — поблагодарить их за их внимательность и бесплатные навыки корректуры. Отправьте им личное спасибо и попросите пометить вас в будущем, если они обнаружат какие-либо ошибки. Взаимодействуя позитивно, вы приглашаете этого человека помочь защитить ваш бренд, обеспечив, чтобы контент выглядел наилучшим образом.

Стратегия: Тщательно редактируйте и корректируйте весь контент и отвечайте положительно.

Капитан Кэпс-Лок Этот тип комментаторов знает, что лучший способ заставить людей бросить скимминг, и ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, — писать сообщения заглавными буквами.Хотя несколько лет назад это могло указывать на форму интернет-криков, теперь это уже не так. Пока этот пользователь остается громким, но в меру уважительным, он, как правило, безвреден.

Стратегия: Сохраняйте спокойствие и будьте исключительно вежливы. Не отвечайте капитану напрямую. Вместо этого настройте ответы, чтобы предоставить информацию или контекст пассивным членам аудитории, просматривающим комментарии. Если они чувствуют себя заинтересованными в бренде и вовлеченными в дискуссию, пользователи берут на себя ответственность за вас.

Киберзапугивание Технически не тролль, но определенно кого-то, на кого стоит обратить внимание. В то время как тролль хочет привлечь к себе внимание, кибер-хулиган хочет причинить боль другим. Как правило, они очень искусны в том, чтобы заставить людей чувствовать, что они сделали что-то, чтобы заслужить плохое обращение. Эта комбинация газлайтинга и запугивания может навсегда оттолкнуть пользователей, поэтому важно немедленно бороться с такими троллями.

Стратегия: Условия использования социальных сетей четко определяют вашу официальную политику против киберзапугивания. Заблокируйте их и сообщите в соответствующую платформу социальных сетей о нарушении стандартов сообщества. Если издевательства были особенно вопиющими, опубликуйте пост с объяснением стандартов и их последствий. Ваша аудитория оценит ваши быстрые действия и защиту, которую вы предлагаете.

Тролль Whataboutism К сожалению, тролль Whataboutism очень полон решимости заставить замолчать разговор и сменить тему разговора с человека или темы, которую они хотят защитить.Что насчет троллей, которых привлекают разговоры в пользу хрупких сообществ. Часто вооруженные теориями и шаблонами заговора, этот тип троллей разжигает пламя аргументов ложными сравнениями и аргументами соломенного человека, которые почти всегда начинаются со слов «ну, а как насчет xyz?»

Стратегия: Остановите тролля, попросив его указать свои источники. Держите тон непринужденным, но дайте понять, что приглушение — это не та техника, которую вы позволите. Установление доверия к платформе на ежедневной основе укрепит моменты, когда взаимодействие с троллем whataboutism имеет важное значение.

Ветровка Этот тролль найдет способ превратить любой пост в длительную дискуссию. Как и все тролли, эта тактика проистекает из желания быть в центре внимания. Вполне возможно, что где-то, похороненный взад и вперед, тролль может прийти к болевой точке или к законному разочарованию, поэтому важно найти этот самородок, похороненный в развалинах.

Стратегия: Участвуйте только в случае необходимости, чтобы исправить дезинформацию или ответить, если вы узнаете законную жалобу, которую необходимо рассмотреть. Многие дебаты, начатые пустозвоном, исходят из их собственных мнений. Не попадайтесь в ловушку дискуссии о чувствах над фактами.

Глушитель Молчание — популярный инструмент троллей.Это происходит, когда кто-то говорит / прерывает человека, чтобы объяснить что-то уникальное для его / их опыта (пример: когда белый человек объясняет разнообразие цветному человеку). Когда заставляющий тролль поправляет кого-то, кто говорит о своем собственном опыте, тролль не так тонко предполагает, что плакат неспособен обладать авторитетными знаниями. Подобные тролли происходят из культуры обесценивания чужих голосов как способа поднять свой собственный. Женщины и цветные люди постоянно, но не исключительно, испытывают такое замалчивание.

Стратегия: Отключение комментариев сдерживает весь разговор. Вызови это, когда увидишь. Дайте несколько четких указаний о том, что такое подавление звука (человек, который это делает, может даже не осознавать этого) и перенаправьте разговор обратно к тому моменту, который пытался сделать исходный плакат. Оставив место для тех, кого традиционно вытесняют из разговора, вы создадите более сильное и разнообразное онлайн-сообщество.

Тролль, который хочет увидеть, как горит мир Этот тролль действительно любит разбрасывать спички и поджигать людей.Они взбалтывают, перемешивают кастрюлю, а затем садятся и наблюдают за взрывами.

Стратегия: Это трудный тролль, с которым приходится иметь дело на поточной основе, но если вы посмотрите на их действия с течением времени, их поведение станет более очевидным. Попробуйте обратиться к троллю, но укажите, что вы знаете об их мотивах. Поделитесь своим соглашением с конечным пользователем или правилами группы. Этого может быть достаточно, чтобы убедить тролля в том, что ваша страница больше не является их игровой площадкой. Если нет, а они продолжают агитировать зажигательными комментариями, заблокируйте их и сообщите о них.

Экстра соленый тролль Текст может быть фантастически глухим, так что это практически блокировка, на которую вы в какой-то момент кого-то обидите. Эти тролли, близкие родственники тех, кто хочет посмотреть, как горит мир, видят в вашей оплошности возможность развлечься. Если разговор заходит на них или они чувствуют себя неловко, они могут использовать свои слезы в качестве оружия, чтобы заставить других замолчать.Даже если тролль спровоцировал или обострил дебаты, они использовали эти слезы, чтобы заручиться сочувствием и разделить группу на своего рода сценарий «со мной» или «против меня».

Стратегия: Всегда оценивайте свой контент на предмет возможных путей нарушения. Это смягчит многие проблемы, связанные с этим типом троллей. Если что-то проскальзывает, будьте искренними в своей виноватости. Для соленого тролля, который настаивает на том, чтобы сделать что-то из ничего, просто признайте его чувства и двигайтесь дальше.

Всезнайка Этот тролль представляет свое онлайн-присутствие как абсолютный авторитет для любого субъекта. Они тратят много времени, пытаясь дискредитировать платформу, одновременно утверждая, что это их любимый бренд.

Стратегия: Это хорошая возможность исправить репутацию и укрепить доверие к бренду.Будьте осторожны, так как это может быстро превратиться в спор о детской площадке средней школы.

Дурачок Этот тролль действительно хочет вовлечься и имеет хорошие намерения, но не понимает содержания или контекста.

Стратегия: При необходимости исправьте запись, но делайте это тактично. За этими простыми троллями редко стоит какая-то злоба. Вызов их снизит доверие к бренду.

Политический эксперт Эти тролли постараются превратить каждую тему в возможность обсудить или представить политику. Им также нравится называть все пустой тратой денег налогоплательщиков.

Стратегия: Сам бренд должен оставаться аполитичным. Не попадайтесь в ловушку обсуждения политики на платформе. В случае крайней необходимости побудите тролля пообщаться со своим избранным должностным лицом или высказать свое мнение на более подходящей платформе.

Миротворец Миротворец полезен, если его правильно выращивать, но будьте осторожны, делая его лучшими друзьями. На самом деле вы не знаете этих людей и не знаете, что может спровоцировать их восстание против вас. Всегда соблюдайте осторожность. Они будут защищать бренд от других троллей, если почувствуют, что платформа их ценит.

Стратегия: Создание сильного и привлекательного бренда заранее создает среду, в которой Миротворец чувствует себя комфортно, защищая платформу.

Комик Несмотря на то, что троллинг обычно проводится в негативном ключе, есть люди, которые троллируют других, чтобы быть по-настоящему забавными. Хотя это может привести к разногласиям, юмор часто дает возможность заинтересовать.

Стратегия: Ищите возможности задействовать их юмор, если это уместно. Если они почувствуют, что у них есть аудитория, этот тролль продолжит заниматься.Помните, что помолвка порождает вовлеченность.

5 действий, чтобы не стать жертвой интернет-тролля

Эта статья была переведена с нашего испанского издания с использованием технологий искусственного интеллекта. Из-за этого процесса могут существовать ошибки. Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

19 октября — «День тролля» , широко известный в Интернете человек с неизвестной идентичностью, который публикует провокационные, негативные или раздражающие сообщения, которые также могут быть использованы для киберзапугивания и даже для кибератак .

Depositphotos.com

Октябрь — месяц кибербезопасности, и нам необходимо осознать важность заботы об этом средстве, которое является основным в нашей повседневной жизни, и понять, что существует ряд действий, которые могут сделать нас более уязвимыми, например падение в динамику, которая может привести к оскорбительным разговорам или стать воротами к гораздо большей аффектации.

Какие пять советов по обращению с троллями?

• Не все тролли одинаковы. Как правило, человека, который оскорбляет или угрожает, называют «троллем», хотя он может быть еще более изощренным, чтобы получить личные данные, выдать себя за личность, распространить вредоносное ПО, используя поток разговоров, которые могут взорваться — и даже достичь «доксинг», который заключается в сборе и обнародовании в социальных сетях всей информации о жертве, которая существует в Интернете.
• Будьте подозрительны. Все больше и больше пользователей и страниц потенциально являются поддельными.Даже те, которые ранее использовали коды шифрования, такие как https, нарушаются, поэтому важно следить за тем, чтобы нажимать на любую ссылку и иметь решения для кибербезопасности как для Wi-Fi, так и для устройств.
• Позаботьтесь о своей среде: В дополнение к элементам управления, которые могут быть установлены, таким как разделение сетей Wi-Fi между теми, которые используются для конфиденциальной информации, от тех, которые открыто доступны для остальных пользователей, существуют различные решения по кибербезопасности, направленные на проверки, позволяющие установить, какой тип сетевого трафика необходимо проверять.
• «Не кормите тролля». Мы знаем, что это может быть сложно, но важно понимать, что классический тролль стремится создать динамику, которая позволит им получить известность или что другие потеряют терпение.

Нам нужно постоянно осознавать, что любая информация, которую мы предоставляем в Интернете, и любой щелчок мышью оставляет след в цифровом мире; По этой причине кибербезопасность должна быть частью нашей повседневной жизни и приоритетом для организаций, компаний и даже семей, особенно в то время, когда мы продолжаем использовать гибридный формат с равной важностью между онлайн-активностями и личными встречами.

No related posts.