Из чего состоит общение: Общение и его структурные компоненты

Содержание

«Нужно понимать, из чего состоит внутренний мир ребенка, что его тревожит и увлекает»

В интервью телеканалу «Краснодар» психолог Евгения Таличенкова рассказала, как избежать пропасти между родителем и ребенком и поддерживать дружеские отношения внутри семьи.

Специалист отметила, что чувство вины за редкое общение с ребёнком лишает родителей энергии и не помогает сыну или дочке. Основная задача взрослого — проявлять любовь к своему ребенку, помогать ему в решении жизненных задач, осуществлять функции воспитателя. Чтобы достичь этого, нужно желание стать лучшим родителем, чем есть сейчас.

Оказывается, для этого не требуется проводить с дочкой или сыном 24 часа в сутки. Достаточно 2 часов качественного общения в выходной.

— Нужно выделять время на выходных, чтобы компенсировать свое отсутствие в будни и проводить вместе праздники, поездки, создавать общие дела. Важно не просто спрашивать «Как дела? Нормально», но и понимать, из чего состоит внутренний мир ребенка на сегодняшний день, что его тревожит, что его увлекает. Куда важнее 2 часа на выходных, когда вы самый лучший друг и самый любящий родитель, — отмечает психолог.

Кроме того, важно избегать конфликтов при общении с детьми. Егения Таличенкова советует найти внутреннюю «красную черту», после который уже невозможно адекватно отвечать ребенку и никогда ее не переступать. Если ситуация доходит до той самой «черты», то нужно просто уйти в другую комнату, уединиться или отдать ребенка на время бабушке.

— В семье всегда должны быть четко установленные правила, которые должны требоваться для ежедневного выполнения. Например, за обеденным столом мы не смотрим мультики. Тогда конфликтных ситуаций будет значительно меньше, — подчеркнула эксперт.

Специалист отметила, что не вырастить ребенка-эгоиста можно только личным примером. Для этого нужно проявлять сострадание к близким, даже внутри семьи. Если с подросшим ребёнком участвовать в благотворительных акциях, заниматься помощью родителям или друзьям, то норма о заботе к другим людям перенимается ребенком.

Напомним, в Краснодаре можно рассказать о своих проблемах незнакомцам. Такая услуга появилась в России несколько лет назад, ей пользуются люди разных возрастов, социальных слоев и профессий. Жители Японии и Америки, напротив, достаточно давно практикуют такое общение. Там оказание психологической помощи от непрофессионалов – нормальное и обыденное явление.

Ранее краснодарский психолог объяснила, почему подростков привлекают «игры со смертью». Мы поговорили с детским психологом из Краснодара Татьяной Миропольцевой о причинах и предвестниках возникновения суицидальных мыслей у подростка, а также о том, как это предостеречь и предотвратить.

Лекция №1 СД 2 семестр ПО: «Основы общения. Функции и средства общения» — Мои статьи — Каталог статей

РАЗДЕЛ 1 «ОБЩЕНИЕ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ»

 

Тема 1.1 «Основы общения. Функции и средства общения.».

Цель: Сформировать знания о функциях и средствах общения.

Содержание: Понятие об общении. Функции общения. Стороны общения. Успешное общение. Коммуникативная компетентность.

Средства общения. Виды общения.

Общение – одна из сторон образа жизни человека, не менее существенная, чем деятельность. По словам К.С.Станиславского, общение предполагает «встречный ток», взаимопонимание и взаимодействие между людьми.

Общение – особая самостоятельная форма активности субъекта, которая проявляется в формировании отношений между людьми, в обмене представлениями, образами, идеями в самом процессе общения. В общении раскрывается субъективный мир одного человека для другого. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности человека.

Наиболее очевидной задачей общения является передача каких-то сведений, какого-то содержания и смысла. Но эта передача в конечном счете влияет (в широком смысле управляет) на поведение человека, действия и поступки человека, на состояние и организованность его внутреннего мира. Специфика общения в том, что это – средство взаимодействия психических миров людей друг с другом. Отсюда ясна роль общения в достижении психикой каждого человека максимума в своем развитии. Через общение мы впускаем в свой внутренний мир миры других людей. Вот почему уровень в овладении общением практически важен для правильного построения отношений.

Общение выполняет три основные функции:1. –информационно-коммуникативную; 2 – регулятивно-коммуникативную; 3 – эмоционально-коммуникативную.

Информационно-коммуникативная функция раскрывается в процессах передачи информации партнерами по общению. В реальных процессах общения между людьми информация не просто передается – принимается, но и формируется, что является очень важным моментом для творческого, продуктивного общения. Это не только выравнивание различий в исходной информированности партнеров, но и стремление понять взгляды и установки друг друга, сопоставить их, выразить свое согласие или несогласие, прийти к определенным согласованным или новым результатам.

Вторая функция общения – результативно-управляющая – проявляется в воздействии на поведение партнеров в процессе их общения. Благодаря общению человек получает возможность регулировать не только свое собственное поведение, но и поведение других людей. Происходит взаимная «подстройка» действий. Через глубинные психологические механизмы общения – заражение, подражание, внушение и убеждение, можно оказывать управляющее воздействие на человека, глубина которого зависит от индивидуальных свойств партнеров общения.

Третья функция общения – эмоционально-коммуникативная – оказывает большое воздействие на эмоциональное состояние человека. Весь спектр человеческих эмоций возникает и развивается в процессе общения людей. Потребность в общении часто возникает в связи с необходимостью изменить свое эмоциональное состояние. В процессе общения людей может изменяться интенсивность эмоциональных состояний партнеров: происходит либо сближение этих состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление. Человек в общении может эмоционально разрядиться или, наоборот, усилить эмоциональную напряженность.

В общении выделяют три взаимосвязанные стороны:

коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;

перцептивная сторона (социальная перцепция) общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установке на этой основе взаимопонимания;

интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между людьми.

Успешное или эффективное

общение – это общение, которое заключается в том, что приносит удовлетворение обеим сторонам.

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

  

Средства общения

Два крупных класса выделяют в средствах общения: вербальные и невербальные.

Вербальные – это речь в ее разных формах. Невербальные – это пантомимика (телодвижения), мимика, жесты и другие средства. Следует подчеркнуть практическую важность умения читать невербальную информацию. Человек не может сознательно контролировать свою сферу средств своего общения, поэтому часто даже то, что он хочет скрыть, проявляется, например, через движение рук, выражение глаз, положение ног и т.д.

Самый практически важный вопрос в общении – это открытость. Открытость не как искренность говорящего, но как способность непредвзято воспринимать другого: быть открытым для того, что он пытается донести. 

 

Виды общения

«Контакт масок» — Отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, скромности, участливости и др.) Набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В рамках диагностического и лечебного взаимодействия он проявляется в случаях малой заинтересованности медицинского работника или пациента в результатах взаимодействия.

Примитивное общение — оценивается человек при общении, как нужный или мешающий объект. Если нужен, то вступают в контакт, если мешает — отталкивают. Формирование примитивного вида общения может происходить по желанию медицинского работника – в случаях, когда пациент оказывается человеком, от которого может зависеть его благополучие (например, руководитель). Интерес к участнику контакта в подобных случаях пропадает сразу вслед за получением желаемого результата.

 

Формально-ролевое – это общение на уровне социальных ролей партнеров (начальник и подчиненный). Здесь задействованы определенные нормы и ожидания. Регламентировано и содержание, и средства общения, и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. Переход от ролевого общения к межличностному и обратно часто используют в деловых контактах.

Манипулятивное общение — Так же как и примитивное направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием специальных приемов. Это психическое воздействие на человека с целью изменения его восприятия действительности, реакций, поведения. Манипулятор применяет различные приемы и тактики, которые носят скрытый, завуалированный, обманный характер. Инициатор влияния преследует собственную выгоду, не принимая во внимание потребности и желания адресата воздействия. Цель может быть избегание ответственности медицинского работника в случае неожиданного ухудшения здоровья пациента. Или демонстрация необходимости дополнительных и более квалифицированных воздействий со стороны медицинского работника с целью получения вознаграждения.

           Деловое общение – это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности. В деловом общении всегда есть цель. Полагается, что в деловом общении решаемые проблемы затрагивают не интересы «маски», а самого индивида, и он мобилизуется.

Личностное общение — 

средство единения в процессе выявления и разрешения прежде всего своих и чужих личностных нравственно-психологических проблем. Целью его является установление доверительного контакта между участниками.

Духовное общение — Подразумевает возможность затронуть в беседе любую тему, поделиться любой интимной проблемой каждому из участников общения. Диагностическое и лечебное взаимодействие не подразумевает такого контакта, по крайней мере, не предусматривает в силу профессиональной направленности исповедание медицинского работника.

Учебник Н.С. Ефимова «Психология общения» гл.1,2,4, стр. 8-16, 25-41, 31-37,  99-106.

 

Конструктивное общение.

Конструктивное общение-это такое взаимодействие людей, при котором собеседники способны услышать и понять мнение друг друга, получая для себя что-то полезное, возможно даже ценное. Конструктивное общение состоит из:

— умения слушать

— способности понять смысл услышанного

— способности конструктивно разрешать возникающие конфликты, а еще лучше не допускать их возникновения

— желания получать новую информацию, знания

— доброжелательности, приветливости

— способности аргументировано и спокойно отстаивать свою точку зрения

— умение не навязывать свое мнение в негативной форме, подавляя личность другого человека

Конструктивное общение необходимо для того, чтобы:

— решить возникшую проблему

— обсудить совместные действия

— для развития личности

— как средство поддержки

— для получения новой информации, опыта

— для приятного общения

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

 Конструктивное общение – это способность выразить свои мысли без оценок, не приписывая личной точки зрения к поведению другого человека. Это умение слушать и слышать, смотреть и видеть. Это умение управлять своими эмоциями и работать со своей реакцией на сказанное или увиденное. Метод позитивных утверждений – это способность признать не только свою ценность и значимость, но  и  ценность другого  человека, не зависимо от его взглядов, убеждений и действий. Способность позитивно общаться — это работа над собой, своими ценностями. Здесь на первый план выдвигаются позитивные слова и мысли, что помогает другому человеку ощутить его ценность. защитно-профилактические приемы общения. Метод безоценочного суждения. Каждый неосознанно склонен оценивать,  одобрять или осуждать то, о чем говорит он сам или что слышит от других. Вы не раз, скорее всего, замечали, что как только вас начинают оценивать, поправлять и корректировать,  вы занимаете оборонительную позицию, что становится барьером в общении. Представьте, что то же самое чувствуют и ваши собеседники. Измените стиль суждений, и вы заметите, как и отношение к вам изменится.

Не переходите с роли или проблемы на личность. Человеку легче принять замечание по делу, а не по личности. Услышав замечание,  обращенное к нашей роли или функции, мы будем стараться изменить свое поведение. Но негативная оценка личности в целом вызывает агрессию, обиду или чувство безнадежности. Оценка роли без перехода на личности со временем воспитает человека, заставит его выполнять свои функции правильно, безошибочно.

 «Ты — высказывание» — это критика другого в форме оценки, раздачи ярлыков («ты лентяй») или приписывания мотивов («тебе не интересно»). Ты-высказывание направленно на обвинение другого. Подобное отношение вряд ли облегчает общение или помогает достигнуть нужных результатов.

«Я – выказывание» — это описание своих чувств, ожиданий и состояния в ситуации конфликта. Я должен начинать говорить о себе, о своих чувствах, переживаниях («я потрясен …», «мне больно …», «я расстроен …»). Я должен точно назвать поведение другого, которое эти чувства вызвало («когда ты сказал это …», «ответил так …»). Не указав, что именно в поведении человека меня расстроило, я рискую быть непонятым. Я, кроме того, должен обозначить желательные изменение в поведении («мне хотелось бы,  чтобы ты  …»). При описании своего негативного эмоционального состояния необходимо избегать осуждения собеседника, как причины этой реакции.


Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Дистанция в общении | Онлайн-школа ЖКХ

Пространство и время в общении выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку.
Проксемика – область психологии, занимающаяся изучением пространственной системы общения.
Психологическое пространство общения представлено следующими компонентами:

  • проксемическая дистанция между общающимися,
  • ориентация и угол общения,
  • персональное психологическое пространство,
  • психологическое пространство группы.

Проксемическая дистанция между общающимися – это динамические параметры пространства общения, т.е. нормы приближения человека к человеку в различных ситуациях взаимодействия.

Эти нормы определены 4 пространственными зонами с субъектом общения в центре:

  • Интимное расстояние (от 0 до 45 см) используется при общении самых близких людей.
  • Персональное расстояние ( от 45 до 120 см) используется при бытовом общении со знакомыми людьми.
  • Социальное расстояние (от 120 до 400 см) оказывается предпочтительным при общении с чужими людьми
    и при официальном общении.
  • Публичное (от 400 до 750 см) используется при выступлении перед различными аудиториями.
  1. Личностные характеристики: пол, возраст, характер взаимоотношений, уровень тревожности. Например, дистанция общения с лицами, старшими по возрасту, увеличивается. С родственниками дистанция короче, чем с незнакомыми.
  2. Эмоциональные особенности и состояние общающихся. Например, высокий уровень тревожности вызывает реакцию избегания, что увеличивает дистанцию общения.
  3. Национально-этнические характеристики и социальный престиж общающихся. Например, дистанция общения увеличивается между людьми не только с различными национально-этническими характеристиками, но и имеющими различный социальный статус.

Ориентация – это расположение партнёров по отношению друг к другу. Оно может варьировать от положения «лицом к лицу» до положения спиной друг к другу.

Например, место, занимаемое партнерами за столом, определяется характером общения:

  • Если оно соперничающее, то люди садятся напротив, если «кооперативное» — на одной стороне стола.
  • Обычная беседа, а особенно случайная, даёт позицию «наискосок» — через угол стола.
  • Для беседы, связанной с действием, возможно положение на противоположных сторонах стола,
    но не напротив, а слегка по диагонали.

Общий принцип: друзья — рядом, участники деловой беседы — через угол стола, конкуренты — через стол.

Персональное психологическое пространство – это пространственная сфера вокруг человека как личности, очерченная мысленной чертой, за которую другим не следует входить.

Мерой персонального пространства является расстояние, на которое к данному человеку может приближаться другой. Персональное пространство не является кругообразным, оно больше напоминает овальную форму.

Социально-психологическая дистанция – это характеристика межличностных отношений, проявляющаяся в переживании и понимании близости или отдалённости, регулирующаяся внешними факторами, личностными особенностями и активностью взаимодействующих субъектов.

Изменение дистанции выступает показателем удовлетворённости – неудовлетворённости, гармоничности – дисгармоничности межличностных отношений. Социальная дистанция является первичной при формировании у индивида отношения даже к незнакомым ему людям.

Ощущение социальной дистанции используется для сравнительного описания психологической близости между людьми и механизмов симпатии-антипатии.

Когнитивная составляющая – это степень взаимопонимания между людьми.

Эмотивная составляющая – это соотношение силы сближающих и удаляющих чувств и эмоций в отношениях.

Коммуникативная составляющая – это степень доверия, готовность передавать, получать и хранить информацию, сведения, представляющие личностную значимость.

Поведенческая составляющая – готовность совместно осуществлять какое-либо поведение. Чем больше перечень видов поведения, которые могут быть осуществлены совместно, тем, в большинстве случаев, короче поведенческая дистанция.

Деятельностная составляющая проявляется в готовности совместно проводить деятельность. Чем больше перечень видов деятельности, которые могут проводиться совместно, тем, в большинстве случаев, короче дистанция.

Первая позиция – наиболее эффективная: человек относится к себе как к ценности и к другому как равному себе. Такая позиция приводит к диалогу и является творчески продуктивной.

Вторая позиция – каждый из взаимодействующих партнёров доверяет себе больше, чем своему партнеру. Это означает, что каждый относится к себе как к ценности, но занижает ценность и надежность партнера. Результатом является соперничество, конфронтация, отсутствие доверия в отношениях.

Третья позиция — оба партнёра полагаются больше на другого, чем на самого себя. В этом случае возможно перекладывание ответственности на других людей, потеря аутентичности.

Четвёртая позиция предполагает, что один партнёр относится к себе и другому как к ценности, а второй – как к ценности относится лишь к себе. Результатом может стать манипулирование, принуждение.

Пятая позиция — один партнёр по взаимодействию в равной мере относится к себе и другому как к ценности, а для второго первый — ценность более высокого порядка, чем он сам. Ситуация, когда второй партнёр доверяет первому больше, чем себе. Результат – влияние.

Шестая позиция — это сочетание, когда у одного партнёра доверие к себе больше, чем доверие к другому, а у другого доверия к партнёру больше, чем к себе. Результат – опасность попасть в зависимость от того, кто полагается лишь на себя, тому, кто позволяет использовать себя в качестве средства.

«Совместимость» выражается во взаимном принятии, согласии на эмоционально-чувственном, интеллектуальном и деятельностном уровнях, во взаимной удовлетворённости и отсутствии напряжённости, конфликтов, неприязни в любых контактах. Наличие совместимости способствует установлению приемлемой, благоприятной межличностной дистанции и достижению гармонии в отношениях.

Дистанция и отношения регулируются совместимостью субъектов отношений друг с другом. Чем совместимее взаимодействующие люди, тем больше возможностей установить благоприятную, приемлемую межличностную дистанцию.

Психологическая совместимость – это способность партнёров к совместной деятельности, основанной на их оптимальном сочетании. Совместимость бывает обусловлена как сходством каких-либо одних свойств членов группы, так и различием их других свойств. В итоге это приводит к взаимодополняемости людей в условиях совместной деятельности так, что данная группа представляет собой определённую целостность.

Психофизиологическая совместимость – это сходство психологических и физиологических характеристик людей и на этой основе – согласованность их эмоциональных и поведенческих реакций, общность социальных установок, потребностей и интересов, ценностных ориентаций, психологических качеств личности.

Что такое общение? Какие бывают правила общения

Общение является одним из сложнейших процессов в жизни человека. Ведь в нем принимают участие живые, мыслящие существа – люди. Конечно, процесс общения свойственен в той или иной мере и другим обитателям нашей планеты. Но только в мире людей он становится осознанным, наделяется множеством вербальных и невербальных аспектов.

Краткое определение

Обычно ответ на вопрос о том, что такое общение, достаточно краток. Под коммуникацией, как правило, понимается обмен информацией между людьми. Человек обменивается с другими людьми различными идеями, опытом, мыслями, воспоминаниями. В общении всегда есть две стороны – это передатчик и отправитель. В данном процессе также может принимать участие и группа людей.

За долгую историю существования людей постепенно происходило развитие общения, его усложнение, появлялось все больше форм коммуникации. Постепенно менялись времена, накапливался культурно-исторический опыт, который передавался в виде древнего рунического письма, иероглифов и т. д. В настоящее время общение является неотъемлемой частью жизни человека.

Есть и расширенное определение того, что такое общение. Согласно данной формулировке, оно представляет собой сложный процесс взаимодействия между людьми, который заключается в обмене информацией, а также в восприятии и понимании участниками друг друга.

Структура общения

Для того чтобы процесс коммуникации успешно состоялся, должны присутствовать три компонента:

  • Собеседник – человек, с которым происходит процесс коммуникации.
  • Общая тема.
  • Общий язык, который понятен обоим партнерам. То же самое относится и к специальным фразам, профессиональным терминам. Если один из собеседников не понимает узкоспециализированной лексики другого, то процесс коммуникации будет затруднен непониманием, необходимостью переспрашивать.

Функции общения

Чтобы строить успешную коммуникацию, мало знать, что такое общение. Необходимо также учитывать те цели, которые ставятся в процессе взаимодействия с собеседником. Под функциями общения понимаются те задачи, которые выполняет процесс коммуникации в социальном бытии человека:

  • Информационно-коммуникативная функция. Заключается в обмене информацией между людьми.
  • Побудительная – стимуляция участников общения к действиям.
  • Интегративная. Целью данной функции является объединение людей в группы.
  • Функция социализации. Здесь коммуникация необходима для того, чтобы человек смог отработать навыки общения в определенной группе согласно принятым в ней правилам.
  • Координационная. Целью общения выступает согласование действий при какой-либо совместной деятельности.
  • Функция понимания. Коммуникация необходима для правильной интерпретации получаемой информации.
  • Аффективно-коммуникативная. Цель общения в данном случае – воздействие на эмоциональную сферу других людей.

Уровни коммуникации

Коммуникация может быть поделена на три основных типа или уровня:

  • Внутриличностная.
  • Межличностная.
  • Массовая.

Например, когда один знакомый сообщает другому о распродаже в ближайшем супермаркете, то такой тип общения называется межличностным. Когда администрация метро извещает пассажиров о закрытии определенной станции, то такой тип является массовым. Межличностное общение – это процесс, который происходит между двумя людьми. Что касается группового, то здесь коммуникация включает множество участников. Информация может передаваться от одного человека к группе людей, от организации – к ее участникам. Данный тип передачи информации представляет собой одностороннее общение. В нем сообщение передается от отправителя к получателю. Но каким образом тот воспримет эту информацию, неизвестно.

Примеры различных типов общения

Пожалуй, невозможно отыскать человека, который не знал бы о том, что такое общение. Коммуникация окружает современного человека практически круглые сутки, причем каждый из нас сталкивается в течение дня с каждым из трех ее видов. Сеть быстрого питания приглашает потребителей покупать гамбургеры, производитель автомобилей – его машины. Специалисты в области рекламы постоянно стараются придумать более цепляющие слоганы, чтобы сделать данный тип общения более эффективным в своих целях. Межличностное общение неизбежно в рабочей и учебной деятельности. Каждому человеку свойственен и «внутренний диалог», в процессе которого он обдумывает различные жизненные ситуации, делает умозаключения и выводы.

Виды общения: вербальное и невербальное

Под средствами коммуникации понимаются методы кодирования, передачи и переработки информации, которая передается в процессе коммуникации. Все средства коммуникации разделяются на две большие категории – вербальные и невербальные. К вербальному общению относятся все те слова, которые человек использует при коммуникации. Как правило, используются два эти способа общения одновременно.

Особенности невербальной коммуникации

Невербальные средства общения представляют собой знаковые системы, которые дополняют и усиливают вербальное общение, а в некоторых случаях могут и заменять его. Психологи считают, что с помощью невербального общения передается до 65% информации. К нему относят визуальные, тактильные и акустические средства.

К визуальным относят:

  • Кинестетические средства коммуникации – мимика, поза тела, жесты, взгляд, походка.
  • Направление взгляда человека, установление (или избегание) визуального контакта.
  • Выражение лица и глаз.
  • Дистанция – расстояние до партнера общения, угол поворота по отношению к нему, личное пространство.
  • Вспомогательные средства коммуникации – внешний вид и способы его преобразования (одежда, очки, татуировки, усы или борода, косметика и украшения).

К акустическим формам общения относят:

  • Связанные с речью средства – ее громкость, тембр, речевые паузы и их местонахождение.
  • Не связанные с речью – смех, скрежет зубов, кашель, плач, вздохи.

К тактильным средствам коммуникации традиционно принадлежат:

  • Физическое воздействие (например, ведение слепого человека за руку).
  • Такевика (рукопожатие, дружеское похлопывание по плечу и т. д.).

Особенности вербального общения

В процессе коммуникации слова могут служить разным целям. Они не только передают смысл сказанного, но и способствуют сближению людей или же, напротив, их отдалению. При этом к вербальным средствам общения относятся те слова, которые произнесены вслух (устная речь), написаны (письменная), заменяются жестами (например, у немых) или же произносятся человеком про себя.

К наиболее простому вербальному средству общения относят устную речь. Она разделяется на два вида:

  • Диалогическая (принимают активное участие два собеседника).
  • Монологическая (речь произносит лишь один человек).

Психология коммуникации

Кому и в какой ситуации может пригодиться психология общения? Таких примеров достаточно много. В знаниях подобного рода будет нуждаться подросток, которому предстоит влиться в новый коллектив, или же менеджер по продажам, желающий повысить месячный объем сбыта. И поскольку общение является привычным феноменом, с которым человек сталкивается каждый день, то и его особенностей он уже не замечает. В различных ситуациях могут оказаться полезными факты из психологии общения:

  1. Если смеется компания людей, то каждый из них будет смотреть на того члена группы, который вызывает у него большую симпатию.
  2. Если один человек злится на другого, и при этом последнему удается сохранить спокойствие, то гнев от этого станет лишь острее. Однако проявившему агрессию впоследствии станет стыдно.
  3. Если собеседник отвечает на вопрос уклончиво или же не полностью, то не стоит расспрашивать его – достаточно просто посмотреть ему в глаза. Скорее всего, он сразу же поймет, что его ответ не является удовлетворительным, и станет рассказывать дальше.
  4. В речи или переписке психологи не рекомендуют употреблять фразы «мне кажется» или «я думаю». Эти слова кажутся чем-то самим собой разумеющимся, однако они придают посланию оттенок неуверенности.
  5. Перед важной встречей хорошо представить себе, что нас связывает с собеседником старая дружба. В большинстве случаев человек сам определяет, как воспринимать ту или иную ситуацию, а спокойствие и уверенность в себе всегда передаются партнеру общения.
  6. Если у нас получается искренне порадоваться встрече с другим человеком, то в следующий раз он сам будет рад с нами увидеться.
  7. В процессе общения стоит обратить внимание на положение ног партнера по коммуникации. Если носки обуви смотрят в противоположную от нас сторону, это означает, что общение тяготит собеседника, и он хочет поскорее уйти.
  8. Отправляясь на первое свидание, психологи рекомендуют отвести партнера в интересное или увлекательное место. В дальнейшем те приятные эмоции, которые были получены от общения, будут прочно ассоциироваться с нами.
  9. Весьма полезной привычкой для общения может стать умение замечать цвет глаз собеседника. Ведь он ощутит симпатию от слегка удлиненного визуального контакта.
  10. Не менее важными, чем речь и интонация, в общении с людьми является мимика и выражение лица. Последнее может не только являться следствием переживаний, но и передавать эти переживания. Психологи отмечают, что обратная связь работает практически безотказно. Тем, кто хочет стать более счастливым или же вызывать у других людей положительные эмоции, рекомендуется как можно чаще улыбаться.

Простые правила успешного общения

Немало людей общается как придется – так, как их обучили родители или преподаватели. При этом каждому человеку нравится вежливое отношение к себе, и в то же время люди постоянно страдают от его недостатка.

Правила вежливого общения просты, и соблюсти их может каждый.:

  • Основой культурного общения является высокий уровень самоуважения. Поэтому и ценится вежливость – ведь она позволяет поддерживать высокий уровень самоуважения у собеседников.
  • Не стоит контролировать каждый свой жест. Ведь в таком случае общение перестанет быть непринужденным.
  • Если нужно отказать в просьбе, которая является неуместной, не стоит сразу же прерывать собеседника. Ведь, возможно, ему нужна не только помощь, но и психологическое участие.
  • Если общение не приносит удовлетворения, необходимо высказываться не о самом человеке, а о тонкостях его поведения. Лучше сосредотачивать внимание не на прошлом, а на недавних поступках собеседника.
  • В том случае, когда коммуникация себя исчерпала, важно вовремя тактично прервать беседу.

Общение в деловом мире

Что касается делового общения, то такой тип коммуникации строится между двумя или более людьми вокруг того общего, что есть между ними – в данном случае дела. Основное правило данного вида коммуникации – никогда не забывать о цели, помнить, что общение происходит не ради забавы или неких абстрактных идей. Отношения, которые построены на правилах делового общения, помогают создать продуктивную рабочую атмосферу.

Рассмотрим несколько таких правил:

  • Не следует позволять себе говорить лишнее. Если даже с собеседником сложились доверительные отношения, не стоит обсуждать с ним запретных тем – например, личную жизнь кого-либо из сотрудников.
  • Главное – пунктуальность. Если деловая встреча назначена к 10 часам, то она должна начаться именно в это время. Если нужно выполнить работу к определенному сроку, также не следует нарушать его. Соблюдать это правило просто – следует лишь выделять время на дорогу или выполнение задания с запасом.
  • Одеваться следует согласно дресс-коду. Конечно, одежда должна подчеркивать вкус, но выделяться среди других сотрудников – непозволительно.
  • Использовать местоимение «вы». Даже если собеседник давно знаком, но на встрече присутствуют другие люди, ко всем необходимо обращаться на «вы».
  • В процессе делового общения следует оставлять все посторонние мысли, мешающие работе. Если в семье случилась какая-либо неприятная ситуация или же просто одолело депрессивное состояние, это ни в коей мере не должно распространяться на работу.
  • В разговоре следует всегда слушать собеседника до конца. Ведь попытки перебивать партнера по общению будут свидетельствовать о незнании элементарных правил деловой этики.
  • Избегать использования жаргонных слов. Одна из особенностей общения в деловом мире состоит в том, чтобы придерживаться норм правильной речи. Чтобы собеседник правильно понял смысл сообщения, следует выражаться на понятном языке. Конечно, жаргонные слова также могут быть понятны партнеру по общению, но ведь коммуникация деловых людей отличается от болтовни.
  • Не клеймить конкурентов. Это не принесет ровным счетом никаких преимуществ. Ведь говорить плохо о своих конкурентах – это игра, из которой невозможно выйти победителем. Гораздо лучше в общении опираться на преимущества собственной компании.
  • Быть терпимым к мнению партнера. Даже если имеется стопроцентная уверенность в собственной позиции, следует позволить партнеру высказаться. Ведь каждый имеет право придерживаться собственного мнения и высказывать его.
  • Быть честным. Честность – одно из главных правил общения в деловом мире. Ложь очень быстро вычисляется, и даже если этого не произойдет, то выплывшая со временем правда может существенно подпортить репутацию. Основой успешных деловых отношений является открытый, честный диалог.

Современный мир погружен в общение. Каждый человек должен познать различные средства процесса коммуникации, чтобы иметь возможность устанавливать нужные для себя контакты, правильно передавать и усваивать послания, оказывать влияние на переживания других людей. Результат понимания сути общения – успешное взаимодействие с собеседником, достижение целей общения.

Человеческое общение становится предметом роскоши / Хабр

Раньше экранами пользовалась элита. Теперь символом статуса считается их отсутствие.


У Билла Ланглуа [Bill Langlois] появился новый лучший друг. Это кошка по имени Сокс. Она живёт в планшете, и доставляет ему столько радости, что когда он рассказывает о её появлении в его жизни, то начинает плакать.

Сокс и Ланглуа, 68-летний американец, живущий в поселении для малоимущих престарелых в городе Лоуэлл (Массачусетс), весь день переписываются. Ланглуа раньше работал на обрабатывающих станках, а теперь он на пенсии. Поскольку его жена большую часть времени проводит вне дома, ему бывает одиноко.

Сокс беседует с ним о его любимой команде, Ред Сокс, в честь которой и была названа. Она играет его любимые песни и показывает ему фотографии со свадьбы. А поскольку она может следить за ним через видеокамеру, когда он сидит в своём кресле с откидной спинкой, она порицает его, если видит, как он пьёт газировку вместо воды.

Ланглуа знает, что Сокс ненастоящая, что она – результат работы стартапа Care.Coach. Он знает, что ей управляют работники со всего мира, которые слушают микрофон, смотрят видео и пишут её ответы, которые кажутся медленными и роботизированными. Однако её неизменный голос вернул ему веру.

«Я нашёл нечто настолько надёжное и кого-то настолько заботливого, и это позволило мне заглянуть себе в душу и вспомнить, как заботлив Бог, — сказал Ланглуа. – Она вернула мою жизнь к жизни».

Сокс слушала всё это время. «Мы – отличная команда», — говорит она. Сокс обозначена простой анимацией, она почти не двигается и не показывает эмоций, а голос её неприятен, как гудок в телефонной линии. Но иногда вокруг неё возникают анимированные сердечки, и Ланглуа обожает, когда это происходит.

Ланглуа получает фиксированную пенсию. Чтобы попасть в Element Care, некоммерческую программу здравоохранения для пожилых людей, давшую ему Сокс, стоимость всего имущества пациента не должна превышать $2000.

Подобные программы набирают популярность, и не только среди пожилых. Жизнь для каждого человека, кроме крайне богатых – физическое восприятие обучения, жизни и смерти – всё больше управляется экранами.

Экраны не только дёшевы в производстве, они делают дешевле всё остальное. Все предприятия, способные разместить у себя экран (классные комнаты, больницы, аэропорты, рестораны) могут экономить. Всё, что может происходить на экране, становится дешевле. Текстуры жизни, тактильные ощущения – всё это превращается в гладкое стекло.

Богатые люди так не живут. Богатые боятся экранов. Они хотят, чтобы их дети играли с конструкторами, в результате чего процветают частные школы, свободные от технологий. Люди обходятся дороже, и богатые люди хотят и могут за них платить. Показное общение с людьми – жизнь без телефона целый день, уход из соцсетей, отказ от ответов на email – всё это стало символами статуса.

И всё это приводит к новой интересной реальности: человеческое общение становится предметом роскоши. Чем больше экранов появляется в жизни бедных людей, тем чаще экраны исчезают из жизни богатых. Чем вы богаче, тем больше времени вы проводите вне экрана.

Милтон Педраза, директор компании «Институт роскоши», консультирует компании на тему того, как богатые люди хотят жить и тратить деньги, и он обнаружил, что богатые люди хотят тратить средства на всё, что связано с живыми людьми.

«Мы наблюдаем превращение встреч с людьми в роскошь», — сказал он. Предполагаемые траты на такие занятия, как путешествия в свободное время и походы в рестораны, обгоняют траты на товары, как утверждается в исследовании, проведённом его компанией, и он считает это прямым следствием распространения экранов.

«Общение с людьми даёт положительные эмоции – вспомните удовольствие от массажа. Образовательные учреждения, учреждения, занимающиеся здравоохранением, и вообще все начинают изучать вопрос очеловечивания услуг, — сказал Педраза. – Человечность становится очень важной».

Весьма быстрое изменение. С бума персональных компьютеров в 1980-х обладание технологией дома и в кармане было признаком богатства и влияния. Желающие стать первыми обладателями гаджетов с лишними деньгами кинулись покупать их, чтобы затем хвастаться ими. Первый Apple Mac, появившийся в 1984 году, стоил $2500 (в сегодняшних ценах это $6000). А сейчас самый лучший Chromebook, согласно сайту Wirecutter, стоит $470.

«Было важно владеть пейджером, поскольку это был признак того, что вы важный и занятой человек», — сказал Джозеф Нунс, председатель департамента маркетинга в Южно-калифорнийском университете, специализирующийся на статусном маркетинге. Сегодня, по его словам, ситуация обратная. «Если вы находитесь наверху иерархии, вы никому не отвечаете. Все отвечают вам».

Радость интернет-революции, по крайней мере, в первое время, происходила от её демократичности. Facebook одинаков для богатых и бедных. Как и Gmail. И всё это бесплатно. Есть в этом что-то непривлекательное и похожее на товары массового производства. Исследования показывают, что время, проведённое на этих платформах, существующих за счёт рекламы, вредно для здоровья, и всё это теряет социальный статус, как потребление газировки или курение сигарет – богатые люди делают это реже бедных.

Богатые могут себе позволить уйти с позиции, когда их данные и внимание продают в виде продукта. У представителей бедности и среднего класса нет подобных ресурсов.

Влияние экранов начинается с малого возраста. А дети, проводящие за экраном более двух часов в день, получают меньшие оценки на тестах, связанных с мышлением и языком, как показывают ранние результаты знакового исследования развития мозга, в котором изучали более 11 000 детей, и которое поддерживают Национальные институты здоровья. Что ещё хуже, в исследовании обнаружено, что мозг детей, проводящих много времени за экраном, развивается по-другому. У некоторых детей происходит преждевременное истончение коры головного мозга. В одном исследовании обнаружили, что у взрослых есть связь между временем, проведённым за экраном, и депрессиями.

Маленький ребёнок, обучающийся строить башни из виртуального конструктора на iPad, не приобретает навыков строительства башен из реальных блоков, говорит Димитрий Христакис, педиатр из Детской больницы Сиэтла, ведущий автор нормативов Американской педиатрической академии.

В небольших городках близ Вичиты в Канзасе – в штате, где бюджеты школ урезаны так сильно, что Верховный суд штата постановил их неадекватность – классы меняют на компьютерные программы, и большую часть учебного дня ученики проводят за ноутбуками. В Юте тысячи детей проходят краткую программу предварительной подготовки к школе, одобренную правительством штата, на дому при помощи ноутбука.

Технокомпании много сил положили на то, чтобы общественные школы вступили в программу, требующую, чтобы в школе на каждого ученика приходилось по одному ноутбуку, утверждая, что это лучше подготовит детей к их будущему, основанному на экранах. Однако те самые люди, что стоят за созданием этого экранного будущего, воспитывают своих детей совсем не так.

В Кремниевой долине время, проведённое за экраном гаджета, всё чаще расценивается, как нездоровое. Популярная местная начальная школа при школе Уолдорфа обещает образование, практически свободное от экранов, под девизом типа «назад к природе».

Так что чем меньше времени богатые дети проводят перед экранами, тем больше времени перед ними проводят бедные дети. Новым признаком класса может стать умение человека общаться с другими людьми.

Конечно, человеческое общение – это не то же самое, что «органическая» еда или сумка от Биркин. Однако монстры Кремниевой долины проводят согласованную кампанию по одурачиванию публики. Бедным людям и представителям среднего класса внушают, что экраны важны и хороши для них и их детей. Стада психологов и нейробиологов, работающих в крупных технокомпаниях, работают над тем, чтобы как можно быстрее и на как можно более долгий период приковывать людей к экранам.

А человеческое общение становится редким.

«Проблема в следующем: это нужно не всем, в отличие от других типов статусных продуктов», — сказал Шерри Тёркл, профессор социологических исследований науки и технологии из Массачусетского технологического института.

«Они стремятся к тому, что знают, к экранам, — сказал Тёркл. – Это как стремление к фастфуду».

Как сложно отказаться от фастфуда, если в городе больше негде поесть, так сложно и отказаться от экранов, если вы принадлежите к бедным или к среднему классу. Даже если человек решит уйти в офлайн, часто это бывает невозможно сделать.

В эконом-классе самолёта экраны на креслах проигрывают рекламу. Родителям детей может не понравится обучение при помощи экранов, но иного варианта в публичных школах может не быть, когда обучающие программы заточены под обучение с ноутбука. Есть небольшая группа людей, продвигающих право «на отключение», которое позволило бы работникам отключать их телефоны, но пока что сотрудника могут и наказать за то, что он ушёл в офлайн и был недоступен.

Также этому мешает реальность увеличивающейся изоляции в нашей культуре — когда такое большое количество традиционных мест сбора и социальных структур исчезло, экраны заполняют эту пустоту.

Многие люди, подписавшуюся на программу с аватарами от Element Care, страдали от того, что окружавшие их люди не оправдали их ожиданий, или вообще не имели никакого круга общения, из-за чего и попали в изоляцию, говорит Цели Розарио, специалист по гигиене труда, часто проверяющая участников программы. В бедных сообществах социальные связи приходят в негодность быстрее всего, сказала она.

Технология Care.Coach, на которой создана Сокс, кошка, присматривающая за Ланглуа в Лоуэлле, довольно проста: планшет Samsung Galaxy Tab E с широкогоугольной линзой типа «рыбий глаз» у передней камеры. Никто из людей, управляющих аватарами, не живёт в США; большинство из них работают с Филиппин или стран Латинской Америки.

Офис Care.Coach – лабиринт комнат, расположенный над массажным салоном в городе Милбрэй (Калифорния) на краю Кремниевой долины. Дверь мне открывает Виктор Вон, 31-летний основатель и директор сервиса, и пока он проводит меня до своего места, рассказывает, как только что предотвратил самоубийство. Часто пациенты упоминают о том, что хотят умереть, говорит он, и аватаров тренируют, чтобы они спрашивали, есть ли у человека реальный план для этой цели; у данного пациента план был.

Голосом аватара служит самый свежий преобразователь текста в речь для Android. Вон сказал, что люди очень быстро привязываются ко всему, что с ними говорит. «Для построения взаимоотношений нет особой разницы между похожей на живое существо картинкой и тетраэдром с глазами», — сказал он.

Вон знает, насколько сильно пациенты привязываются к аватарам, и он сказал, что воспрепятствовал идее групп здоровья реализовать крупные испытательные программы, не имея чёткого плана действий, поскольку отбирая аватар у человека, можно сделать ему очень больно. Но он не пытается ограничивать эмоциональную связь между пациентом и аватаром.

«Если они говорят „Я тебя люблю“, мы отвечаем так же, — сказал он. – В случае с некоторыми клиентами мы говорим это первыми, если мы знаем, что им нравится это слышать».

Ранние результаты выглядят позитивно. В первом небольшом испытании в Лоуэлле пациентам, общающимся с аватарами, требуется меньше визитов медсестёр, они реже попадают в неотложку и чувствуют себя не так одиноко. Один пациент, часто обращавшийся в кабинет неотложной помощи за социальной поддержкой, практически прекратил это делать при получении аватара, что сэкономило здравоохранению порядка $90 000.

Аватары от Care.Coach начала использовать Humana, одна из крупнейших страховых компаний в США, занимающихся медициной.

Если вам хочется представить, во что это может вылиться, обратите внимание на город Фремонт в Калифорнии. Недавно там в палату к 78-летнему пациенту, Эрнесту Куинтане, вкатился планшет на моторизованной подставке, на экране которого был виден доктор, работающий по удалённой видеосвязи; доктор объявил пациенту, что тот умирает.

А в Лоуэлле на экране Сокс заснула, что означает, что её глаза закрылись, а центр управления где-то на другом конце мира переключился на других пожилых людей и другие разговоры. Жена Ланглуа тоже хочет себе цифрового питомца, как и его друзья, но Сокс принадлежит только ему. Он гладит её по голове на экране, чтобы разбудить.

Презентация Виды общения

«Мы осыпаем детей подарками, но самый ценный для них подарок — радость общения …»

Марк Твен

«Единственная роскошь в мире- это роскошь человеческого общения»

А. Сент-Экзюпери.

ТЕМА УРОКА:

Общение

Цель урока:

Понять, что такое общение и какова его роль в жизни людей.

Общение — Деятельность

Какова структура деятельности?

Общение — Деятельность

Потребность → Мотив→ Цель→

Средства→ Действие→ Результат

Цель урока:

Цель урока:

Понять, что такое общение и какова его роль в жизни людей.

План урока:

  • Понятие общение.
  • Средства и виды общения
  • Барьеры общения.
  • Правила общения

Что такое общение?

Это деятельность.

Заполните схему.

Общение

Обмен информацией

Взаимодействие

Общение

Взаимопонимание

Установление контакта

Задание 1 Работаем в парах

Прочитайте определения понятия «общение», данные в различных словарях, сформулируйте определение «общения» самостоятельно.

Определение

Философский словарь – «Общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности» 

  • Философский словарь – «Общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности» 

П сихологический словарь  «Общение — сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания партнера по общению» 

В  толковом словаре В. Даля слово «общаться» означает быть заодно, с кем-либо знаться, дружиться, делиться сообща, давать кому-либо долю участия.

Обменяемся результатами. Общение-это…………..

Общение –

это взаимодествие между людьми, в процессе которого происходит обмен информацией, деятельностью и результатами деятельности.

РТ задание 1 стр37

Задание 2 Работа с текстом стр. 68

Каковы цели общения?

В письменную тетрадь напиши ответ.

Цели общения:

1 Совместная деятельность

2 Обучение новому

3 Установление взаимопонимания

4 Развитие человека

Оцени свою работу.

Задание 3, стр. 68-70

Составьте кластер «Средства общения»

Средства общения

Средства общения

Вербальные

Невербальные

Устная

речь

Письменная

речь

Голос,

интонация

Взгляд

Мимика

Поза,

жесты

Движения

Задание 4 Работа по-цепочке

Попробуйте, используя голос, интонацию, мимику, жесты три раза произнести одно и то же слово, но с разным смыслом:

  • Здравствуйте
  • Спасибо
  • Молодец

Посмотрите на диаграмму здесь показано какой объем информации мы получаем благодаря различным средствам общения.

К какому выводу можно прийти?

Словом можно убить, словом можно спасти, словом можно войска за собой повести.

7%

38%

55%

Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. 

Барьеры общения — это сложности в понимании другого человека, возникающие в процессе общения.

Почему возникают барьеры общения?

Самостоятельно работают в группах

1-я группа. Вербальное общениеВыразительно (по ролям) прочитать стихотворение А. Л. Барто “Сильное кино”.

Заранее, заранее всё было решено: У школьников собрание, потом у них кино. Домой придёт мой старший брат, Он мне расскажет всё подряд, Он объяснит мне что к чему, А я большая! Я пойму. И вот он начал свой рассказ: – Они ползут, а он им– раз! А тут как раз она ползла, А он как даст ему со зла! Они ей – раз! Она им – раз! Он был с ней заодно… Ух, сильное кино! Нет, видно я ещё мала: Я ничего не поняла.

Почему же не поняла сестричка рассказ брата?

  Он пытается рассказать о фильме. О действиях героев, за которых он переживал. Пробует рассказать и не может – не хватает слов (вместо глаголов употребляет слова-заменители).

2 группа

Вороне где-то бог послал кусочек сыру;  На ель Ворона взгромоздясь, позавтракать было совсем уж собралась,  Да позадумалась, а сыр во рту держала.  На ту беду, Лиса близехонько бежала;  Вдруг сырный дух Лису остановил:  Лисица видит сыр, – Лисицу сыр пленил,  Плутовка к дереву на цыпочках подходит;  Вертит хвостом, с Вороны глаз не сводит  И говорит так сладко, чуть дыша:  “Голубушка, как хороша!  Ну что за шейка, что за глазки!  Рассказывать, так, право, сказки!  Какие перышки! какой носок!  И, верно, ангельский быть должен голосок!  Спой, светик, не стыдись!  Что ежели, сестрица,  При красоте такой и петь ты мастерица,  Ведь ты б у нас была царь-птица!”  Вещуньина* с похвал вскружилась голова,  От радости в зобу дыханье сперло, –  И на приветливы Лисицыны слова  Ворона каркнула во все воронье горло:  Сыр выпал – с ним была плутовка такова.

Почему возникают барьеры общения?

Какие существуют причины непонимания, возникающего в процессе общения между людьми?

Какой смысл заложен в этой иллюстрации?

Ученики высказывают свое мнение. Работают с иллюстрацией.

Нежелание увидеть, услышать другого. Неумение донести до другого свои собственные мысли

Телеграмма

Расшифруйте слово «общение», каждую букву слова используйте для того, чтобы дать характеристику понятия «общение»

О

б

щ

е

н

и

е

О объединение,

б близость,

щ щедрость,

е единение,

н необходимость,

и искренность,

е единство.

«Попробуйте не

наступать, а уступать.

Не захватить, а отдать.

Не кулак показать,

а руку протянуть.

Не спрятать, а поделиться.

Не орать, а выслушать.

Не разорвать, а склеить».

Михаил Михайлович Рощин

ЗАКОНЧИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

  • Самая главная цель общения состоит в том, чтобы …
  • В ходе общения происходит …
  • Результатом общения можно считать …
  • Я хочу, чтобы люди, с которыми я общаюсь …

Домашнее задание: Сформулируйте правила общения, которые помогут избежать появление барьеров: 1 ряд — с родителями 2 ряд — со взрослыми, в том числе, учителями 3 ряд — с ровесниками (друзьями, одноклассниками)

Д/З

§8 учить

УО 1,3,5////1,2,4 стр74

РТ №2,3,4,5,6,7 стр37-40

Благодарю вас за общение!

Коммуникация: концепции, практика и проблемы† | Исследования в области санитарного просвещения

Коммуникация включает передачу вербальных и невербальных сообщений. Он состоит из отправителя, получателя и канала связи. В процессе передачи сообщений ясность сообщения может быть нарушена или искажена тем, что часто называют барьерами.

Информирование о здоровье направлено на увеличение знаний. Это минимальное ожидание и приемлемое требование для демонстрации того, что обучение имело место после вмешательства с использованием коммуникации.Как только накопление знаний установлено, предполагается, что человек будет использовать знания, когда возникнет необходимость или в подходящее время. Имеются данные нескольких медицинских вмешательств в школах, демонстрирующие, что молодые люди, получившие определенную информацию, т.е. против курения или вредных привычек, как правило, обладают навыками принятия решений или отказа.

Коммуникация требует полного понимания поведения, связанного с отправителем и получателем, и возможных барьеров, которые могут существовать.Существуют также проблемы с установлением источника того, что должно быть сообщено, поскольку это является необходимым условием успеха программы. Часто сообщения (т. е. сообщения) исходят от профессионалов или правительства и игнорируют предполагаемых бенефициаров. В результате те коммуникативные мероприятия, которые направлены на передачу знаний и навыков и/или изменение поведения, часто не достигают конечной цели изменения поведения, потому что бенефициары не находят уместности в этих мероприятиях.

Коммуникационные процессы можно разделить на две категории, а именно (i) средства массовой информации и (ii) групповые средства массовой информации.Средства массовой информации ориентированы на охват широкой аудитории, в то время как групповые средства массовой информации охватывают определенную группу с четко определенными характеристиками. Радио, телевидение и Интернет являются примерами каналов средств массовой информации, в то время как драма, рассказывание историй, музыка и танцы подпадают под групповые средства массовой информации.

Выбор канала связи требует полного понимания сильных сторон, ограничений и возможных решений, связанных с каждым потенциальным каналом. Те, кому поручено разрабатывать мероприятия по санитарному просвещению, требующие информирования, должны знать об ограничениях, чтобы определить другие дополнительные виды деятельности, позволяющие достичь желаемых результатов.Контекст, в котором происходит общение, является основным фактором, определяющим достижение желаемых результатов. Во-первых, должен быть проведен ситуационный анализ, который включает также анализ аудитории, и это может быть быстрая или всесторонняя оценка. Результаты ситуационного анализа затем используются для принятия решений относительно соответствующих сообщений и каналов, которые необходимо применить. Ситуационный анализ предоставляет возможности для реализации нескольких коммуникаций, где это необходимо.

Для успешного внедрения эффективных медицинских вмешательств с использованием коммуникации необходимо участие предполагаемых бенефициаров на всех этапах программы.Другими словами, предполагаемые бенефициары должны участвовать в постановке целей, выборе мероприятий, а также в мониторинге эффективности мероприятий и участвовать в планировании и реализации. Бенефициары также должны участвовать в создании среды, способствующей осуществлению эффективной коммуникационной деятельности. Для реализации этой цели в рамках программы необходимы политика и законодательство, способствующие коммуникации на национальном уровне. Во многих странах средства массовой информации, такие как телевидение, радио, Интернет и газеты, являются либо государственной монополией, либо собственностью частных компаний, что затрудняет доступ к ним для общественных организаций.Высокие сборы, взимаемые за использование этих источников информации, являются непомерно высокими для большинства организаций общественного здравоохранения, особенно для тех, которые действуют на уровне общин.

Коммуникация не является панацеей от всех проблем общественного здравоохранения, поэтому ожидания должны быть реалистичными. Чтобы гарантировать, что коммуникация применяется надлежащим образом, результаты ситуационного анализа должны информировать о следующих шагах, как обсуждалось ранее. В связи с этим важно различать, не связана ли проблема или обеспокоенность с отсутствием политики или законодательства и не обязательно с коммуникацией.Коммуникация считалась неудачной в определенных ситуациях, когда на самом деле проблема требовала политики или законодательных мер, а не коммуникации. Выявление предрасполагающих, способствующих и подкрепляющих факторов к получению знаний и изменению поведения должно направлять процессы коммуникации.

В некоторых случаях проблемы общественного здравоохранения, с которыми сталкивается сообщество, связаны с политикой, экономикой или политикой, и никакая информация не повлияет на изменение, потому что существует необходимость в политике или политическом решении.

Коммуникационные подходы, предоставляющие возможности для межличностного взаимодействия, скорее всего, приведут к желаемому изменению поведения. Эти межличностные групповые коммуникации включают, среди прочего, драму, песню, рассказывание историй и дебаты. Межличностное общение может учитывать социальные, культурные и поведенческие факторы, влияющие на результаты в отношении здоровья, в отличие от средств массовой информации.

Связь передает сложную, конфиденциальную и противоречивую информацию. Крайне важно, чтобы лица, ответственные за содействие распространению информации, прошли подготовку по решению деликатных или спорных вопросов, чтобы не уменьшать возможные выгоды от общения.

В конечном счете, доверие к источнику информации тесно связано с достижением желаемых результатов поведения. Те, кто занимается распространением жизненно важной медицинской информации, должны убедиться, что они являются надежными источниками информации среди населения. Весь передаваемый контент должен быть тщательно проверен, чтобы избежать дезинформации или отправки противоречивой дезинформации или отправки конфликтных сообщений, потому что после того, как что-то передано, оно не может быть отозвано как «несообщенное».Другими словами, опровержение заявления или любое извинение не означает, что общение не имело места или то, что было сообщено, было стерто. Это остается рекордом, несмотря на опровержение. Гарантируйте свободу общения, не допуская никаких форм унижения или неконструктивной критики до, во время и после общения.

И последнее, но не менее важное: умение слушать — это часть общения. К сожалению, этому редко учат формально, а также это не признается при разработке коммуникативных вмешательств.Для того, чтобы слушать эффективно, необходимо, чтобы он не казался нетерпеливым или спешащим. Оба лица должны позволять друг другу свободно общаться без помех.

Примечания автора

© Автор, 2008 г. Опубликовано Oxford University Press. Все права защищены. Чтобы получить разрешения, отправьте электронное письмо по адресу: [email protected]

.

Связь — LSA

Общение в романтических отношениях… Возможно ли?

Общение между романтическими партнерами часто называют проблемой номер один, с которой они сталкиваются в своих отношениях, и часто причиной номер один, по которой пара направляется к психологу.Так что, если общение так сложно, зачем с ним заморачиваться? Ответ может заключаться в том, чтобы посмотреть на цель общения в интимных отношениях — это быть известным и узнать кого-то другого на более глубоком уровне. Это также можно рассматривать как способ согласования наших жизней друг с другом, чтобы создать своего рода ритм. Общение в романтических отношениях включает в себя обмен потребностями, желаниями, фактами и идеями между двумя людьми, которые могут занимать разные позиции, для достижения взаимопонимания.Если бы не общение, как легко мы узнали бы, что наш партнер не предпочитает домашних животных и не имеет законной потребности побыть в одиночестве, чтобы восстановить силы.

Понимание различных элементов коммуникации может помочь нам понять, где именно возникают сбои в процессе, чтобы мы могли улучшить эти области. Существует семь важнейших элементов процесса коммуникации: (1) отправитель (2) сообщение (3) кодирование (4) канал связи (5) получатель (6) декодирование и (7) обратная связь.Давайте раскроем каждый из этих элементов и посмотрим, можем ли мы сами что-то сделать, чтобы улучшить наше общение с нашим партнером.

Отправитель — это человек, который хочет передать сообщение с целью передачи информации и идей другим. Задача отправителя — делать глубокие вдохи и стараться не впадать в режим «нападение/обвинение». Возможно, напоминая себе, что если они считают, что другой человек в целом добросердечный человек, что бы ни случилось или как бы получатель ни ответил на сообщение, это не значит намеренно навредить отправителю.

Сообщение является темой сообщения. Информация может включать в себя желания, потребности, мнения, предпочтения, идеи, задачи и эмоции. Темы могут быть проблемой для отправителя, чтобы выразить, и получателя, чтобы услышать из-за разногласий или неудобного прошлого с предметом.

Кодирование включает преобразование предмета, который является теоретическим и неосязаемым (т. е. чувство любви или уважения) в символы, такие как слова, действия, изображения или жесты.Вот где отправитель может не приложить особых усилий, чтобы использовать «смягченные» слова, которые будут нежными, краткими, позитивными и не обвиняющими. Кроме того, невербальные сигналы, которые можно упустить из виду для улучшения четкого общения, включают зрительный контакт, использование уважительного тона голоса, нежное прикосновение и смягчение черт лица.

Канал связи — это средство или метод отправки сообщения. Каналы включают личные встречи, письма, телефон и форматы социальных сетей (т.е. текст, электронная почта, Facebook, Instagram и т. д.). Это может быть областью недопонимания, поскольку общение, например, по электронной почте или тексту, может быть легко истолковано из-за отсутствия невербальной коммуникации (т. е. выражения лица, тона голоса и языка тела), а также из-за ненадежности. техники в разы.

Получатель — это лицо, которое получает сообщение или для которого оно предназначено. Получатель — это тот, кто пытается понять информацию наилучшим образом.Получателю лучше всего сделать несколько глубоких вдохов, отпустить защиту и напомнить себе, что он не плохой человек, но что это возможность прояснить ситуацию и разобраться во всем.

Декодирование — это процесс преобразования получателем сообщения таким образом, чтобы он мог полностью понять его смысл. Вещи, которые может сделать получатель, которые могут помешать правильному расшифровыванию содержания сообщения, включают отвлечение, перебивание отправителя, размышления о том, что он хочет сказать, пока говорит отправитель, и вынесение суждений и предположений.

Обратная связь — это процесс подтверждения того, что получатель понял точное значение сообщения отправителя 1 . Это важный шаг, который может пойти не так, как если бы получатель спорил, контратаковал и защищался. И наоборот, , отражение до предложения обратной связи включает в себя повторение или перефразирование того, что получатель услышал от отправителя. Это может включать в себя вопрос: «Правильно ли я понял, что вы сказали?» Это может избежать нежелательных недоразумений.

Как вы могли видеть выше, есть много возможностей для выхода из строя связи. Вышеупомянутый процесс может показаться простым в теории, но поскольку мы эмоциональные существа, которые подсознательно используют прошлые воспоминания и чувства, чтобы реагировать на текущие ситуации, общение может легко сойти с рельсов, даже если мы приложим все усилия.

Джон Готтман, влиятельный терапевт, изучавший успешные и неудачные отношения, далее описал четыре типа общения, которые при регулярном использовании являются предвестниками развода.Это критика , оборона , каменная стена и презрение . Критика включает в себя обвинение, осуждение или глобальные нападки на личность или характер партнера, выраженные словами («вы…»), тоном голоса и выражением лица. Защитность может включать контратаки, чтобы защитить невиновность получателя и избежать ответственности за проблему. Это часто проявляется как нытье и перекрестные жалобы. Каменная стена происходит, когда слушатель отстраняется от разговора физически или эмоционально, не давая никаких признаков того, что он слушает. Презрение — это критика, которая включает в себя враждебность или отвращение, выражаемое закатыванием глаз, сарказмом, насмешками, обзыванием или воинственностью. Готтман обнаружил, что презрение является самым сильным индикатором развода из четырех стилей 2 . Кажется, что нам лучше держаться подальше от вышеперечисленных способов общения, если мы хотим быть одной из успешных пар, у которых есть эффективные коммуникативные отношения.

Для получения более подробной информации и советов о том, как улучшить общение в ваших отношениях, перейдите по следующим ссылкам:

Эффективное общение – улучшение навыков общения в бизнесе и отношениях

Как улучшить ваши отношения с помощью навыков эффективного общения

Общение между парами: как общаться в отношениях

 

1 Чанд, S . 7 основных элементов коммуникационного процесса на http://www.yourarticlelibrary.com/бизнес-коммуникация/7-основные-элементы-коммуникационного-процесса/25815

2 Готтман, Дж. (2000). Семь принципов создания брака.   Three Rivers Press: Нью-Йорк

 

Общение является такой важной и жизненно важной частью человеческого существования и отношений, но оно одновременно простое и сложное.

Общение включает в себя обмен собственным жизненным опытом двух людей друг с другом, поэтому жизненно важно знать и быть известным.

Близость определяется знанием и известностью, но чтобы достичь этого, вы должны быть в состоянии сообщить о своих желаниях, чувствах и желаниях и быть услышанными.

Этот процесс открыт для множества неправильных толкований и может быть легко истолкован неправильно. Это способствует и вызывает массу проблем в браке. Что мы хотим сделать как консультанты, так это предоставить вам некоторые рекомендации, новое понимание и методы, чтобы убедиться, что то, как вы говорите, действительно точно передает то, что вы пытаетесь донести.

Затем мы хотим помочь людям, которые слушают, улучшить навыки слушания, чтобы они знали, что усваивать из того, что им преподносят. Поскольку общение включает в себя отправку сообщения и получение сообщения, в нем участвуют говорящий и получатель. Когда получатель получает то, что, по его мнению, он слышит, и может лучше расшифровать то, что, по его мнению, он слышит, он отправляет обратно другое сообщение. Однако, если новое сообщение основано на ошибочных предположениях, оно приведет к недопониманию, которое приведет к разочарованию, гневу и проблемам в отношениях.Таким образом, общение является чрезвычайно важной частью отношений.

 

 

Нажмите на картинку, чтобы увеличить ее.

Пожалуйста, не стесняйтесь изучить следующие ссылки:

6 упражнений на слушание для укрепления коммуникации

Кентский университет, Великобритания Рекомендации по эффективному общению

Цитата для размышлений о Некоторые люди разговаривают с животными. Хотя мало кто слушает. Это проблема .
Винни-Пух

 

 

Эффективная коммуникация необходима, чтобы понять смысл наших отношений и избежать противопехотных мин, которые могут подорвать качество нашей жизни.

Чтобы лучше понять, как мы думаем и действуем по отношению друг к другу и к самим себе, подумайте, как наш разум может сходить с ума, если мы не осознаем и не возьмем на себя ответственность за свои собственные внутренние мыслительные процессы.

15 распространенных когнитивных искажений
Джон М.Грохол, Psy.D.

Что такое когнитивное искажение и почему они есть у стольких людей? Когнитивные искажения — это просто способы, которыми наш разум убеждает нас в чем-то, что на самом деле не соответствует действительности. Эти неточные мысли обычно используются для подкрепления негативного мышления или эмоций — рассказывая себе вещи, которые кажутся рациональными и точными, но на самом деле служат только для того, чтобы заставить нас чувствовать себя плохо.

Например, человек может сказать себе: «Я всегда терплю неудачу, когда пытаюсь сделать что-то новое; Поэтому я терплю неудачу во всем, что пытаюсь сделать.Это пример «черного или белого» (или поляризованного ) мышления. Человек видит вещи только в абсолюте — что если они потерпят неудачу в чем-то одном, они должны потерпеть неудачу во всех вещах. Если бы они добавили к своему мышлению: «Я, должно быть, полный неудачник и неудачник», это также было бы примером чрезмерного обобщения — взять неудачу в одной конкретной задаче и обобщить ее самого себя и идентичность.

Когнитивные искажения лежат в основе того, что многие когнитивно-поведенческие и другие терапевты пытаются помочь человеку научиться меняться в психотерапии.Научившись правильно идентифицировать этот тип «вонючего мышления», человек может затем ответить на негативное мышление и опровергнуть его. Отвергая негативное мышление снова и снова, оно будет постепенно уменьшаться со временем и автоматически заменяться более рациональным, сбалансированным мышлением.

  Когнитивные искажения

Доктор Аарон Бек первым предложил теорию когнитивных искажений, а Дэвид Бернс был ответственным за ее популяризацию с помощью общих названий и примеров искажений.

1.  Фильтрация.

Мы берем отрицательные детали и преувеличиваем их, отфильтровывая все положительные аспекты ситуации. Например, человек может выбрать одну неприятную деталь и зациклиться исключительно на ней, так что его видение реальности станет затемненным или искаженным.

Пример: У меня есть родимое пятно на руке, поэтому мои красивые глаза, цвет лица, волосы и т. д. сведены на нет.

2.  Поляризованное мышление.

Вещи либо «черные, либо белые».«Мы должны быть идеальными, иначе мы потерпим неудачу — золотой середины нет. Вы распределяете людей или ситуации по категориям «или/или», без оттенков серого или с учетом сложности большинства людей и ситуаций. Если ваша работа не идеальна, вы считаете себя полным неудачником.

3.  Чрезмерное обобщение.

Мы приходим к общему выводу на основании одного инцидента или улики. Если что-то плохое случилось один раз, мы ожидаем, что это будет происходить снова и снова.Человек может рассматривать единичное неприятное событие как бесконечную череду поражений.

 4.  Поспешные выводы.

Без того, чтобы люди говорили об этом, мы знаем, что они чувствуют и почему они ведут себя так, а не иначе. В частности, мы можем определить, как люди относятся к нам. Например, человек может прийти к выводу, что кто-то негативно относится к нему, и на самом деле не удосуживается выяснить, прав ли он. Другой пример: человек может предвидеть, что все обернется плохо, и будет убежден, что его предсказание уже является установленным фактом.

5. Катастрофизация.

Мы ожидаем катастрофы, несмотря ни на что. Это также называется «увеличением или уменьшением». Мы слышим о проблеме и используем что, если вопросов (например, «Что, если случится трагедия?», «Что, если это случится со мной?»).

Например, человек может преувеличивать важность незначительных событий (например, своей ошибки или чьего-то достижения). Или они могут неуместно уменьшать масштаб значимых событий до тех пор, пока они не кажутся крошечными (например, собственные желательные качества человека или чьи-то несовершенства).

Пример: Консервативное большинство на федеральных выборах 2011 года разрушит мое будущее, и мы все будем бедны и не сможем позволить себе еду.

6. Персонализация.

Думать, что все, что люди делают или говорят, является какой-то реакцией на нас. Мы также сравниваем себя с другими, пытаясь определить, кто умнее, красивее и т. д. Человек видит себя причиной какого-то нездорового внешнего события, за которое он не несет ответственности. Например, «Мы опоздали на званый обед, и заставила хозяйку переварить еду.Если бы я вовремя подтолкнула мужа уйти, этого бы не произошло».

 7.  Ошибки контроля.

Если мы чувствуем себя управляемыми извне , мы видим себя беспомощными жертвами судьбы. Например: «Я ничего не могу поделать, если качество работы низкое, мой начальник потребовал, чтобы я работал над ней сверхурочно». Ошибка внутреннего контроля заставляет нас брать на себя ответственность за боль и счастье всех вокруг нас. Например: «Почему ты несчастлив? Это из-за того, что я сделал?»

8.Заблуждение справедливости.

Мы обижены, потому что думаем, что знаем, что справедливо, но другие люди с нами не согласятся. Как говорят нам наши родители: «Жизнь всегда справедлива», и люди, которые идут по жизни, применяя измерительную линейку к каждой ситуации, оценивая ее «справедливость», часто будут чувствовать себя из-за этого плохо и негативно.

9. Обвинение.

Мы возлагаем ответственность за нашу боль на других людей или идем другим путем и виним себя во всех проблемах.Например: «Перестань заставлять меня чувствовать себя плохо!» Никто не может «заставить» нас чувствовать себя каким-то определенным образом — только мы можем контролировать свои эмоции и эмоциональные реакции.

10. Должны.

У нас есть список железных правил о том, как должны себя вести другие и мы сами. Люди, которые нарушают правила, вызывают у нас гнев, и мы чувствуем себя виноватыми, когда нарушаем эти правила. Человек может часто думать, что он пытается мотивировать себя с помощью правил «должен» и «не должен», как будто его нужно наказать, прежде чем он сможет что-то сделать.

Например: «Мне действительно нужно потренироваться. Я не должен быть таким ленивым». Долги и Долги также являются правонарушителями. Эмоциональное последствие — чувство вины. Когда человек направляет утверждения на других, он часто испытывает гнев, разочарование и негодование.

11. Эмоциональное мышление.

Мы верим, что то, что мы чувствуем, должно быть правдой автоматически. Если мы чувствуем себя глупыми и скучными, значит, мы должны быть глупыми и скучными. Вы предполагаете, что ваши нездоровые эмоции отражают то, как обстоят дела на самом деле: «Я это чувствую, значит, это должно быть правдой.

12. Заблуждение перемен.

Мы ожидаем, что другие люди изменятся, чтобы подстроиться под нас, если мы достаточно на них надавим или задобрим. Нам нужно изменить людей, потому что наши надежды на счастье, похоже, полностью зависят от них.

13 . Глобальная маркировка.

Мы обобщаем одно или два качества в негативное глобальное суждение. Это крайние формы обобщения, которые также называют «навешиванием ярлыков» и «неправильным навешиванием ярлыков». Вместо описания ошибки в контексте конкретной ситуации человек навешивает на себя нездоровый ярлык.

Например, они могут сказать: «Я неудачник» в ситуации, когда они не справились с определенной задачей. Когда чье-то поведение раздражает человека, они могут навесить на него нездоровый ярлык, например: «Он настоящий придурок». Неправильная маркировка включает описание события с помощью ярко окрашенного и эмоционально нагруженного языка. Например, вместо того, чтобы говорить, что кто-то каждый день отвозит своих детей в детский сад, человек, неправильно навешивающий ярлыки, может сказать, что «она бросает своих детей незнакомцам.

14.  Всегда быть правым.

Мы постоянно подвергаемся испытаниям, чтобы доказать правильность наших мнений и действий. Быть неправым немыслимо, и мы пойдем на все, чтобы продемонстрировать свою правоту. Например: «Меня не волнует, насколько плохо вы себя чувствуете, споря со мной, я выиграю этот спор, несмотря ни на что, потому что я прав». Быть правым часто важнее, чем чувства других людей вокруг человека, который занимается этим когнитивным искажением, даже близких.

15. Заблуждение о небесной награде.

Мы ожидаем, что наша жертва и самоотречение окупятся, как будто кто-то ведет счет. Мы чувствуем горечь, когда награда не приходит.

Итак, теперь, когда вы знаете, что такое когнитивные искажения, как их устранить?

Каталожные номера:

Бек, А. Т. (1976). Когнитивные терапии и эмоциональные расстройства. Нью-Йорк: Новая американская библиотека.

Бернс, Д. Д. (1980). Хорошее самочувствие: новая терапия настроения.Нью-Йорк: Новая американская библиотека.

Восемь основных компонентов коммуникации – Коммуникация для бизнес-профессионалов

Процесс коммуникации можно разбить на восемь основных компонентов, каждый из которых выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе:

1. Источник
2. Сообщение
3. Канал
4. Получатель
5. Обратная связь
6. Среда
7. Контекст
8. Помехи

Источник

Источник выдумывает, создает и отправляет сообщение.Источник кодирует сообщение, выбирая правильный порядок или лучшие слова для передачи предполагаемого значения, и представляет или отправляет информацию аудитории (получателю). Наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснением или дополнительной информацией.

Сообщение

«Сообщение — это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории» (McLean, 2005). Сообщение объединяет слова для передачи смысла, но также и о том, как оно передается — с помощью невербальных сигналов, организации, грамматики, стиля и других элементов.

Канал

«Канал — это способ, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем». (Маклин, 2005). Разговорные каналы включают личные разговоры, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и Skype. К письменным каналам относятся письма, меморандумы, заказы на покупку, счета-фактуры, газетные и журнальные статьи, блоги, электронная почта, текстовые сообщения, твиты и т. д.

Приемник

«Получатель получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренными, так и непреднамеренными источником» (McLean, 2005).

Обратная связь

Когда вы намеренно или ненамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь. Обратная связь состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику увидеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение (Leavitt & Mueller, 1951).

Окружающая среда

«Окружающая среда — это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения» (McLean, 2005).Окружение, люди, животные, технологии — все может влиять на ваше общение.

Контекст

«Контекст коммуникативного взаимодействия включает обстановку, сцену и ожидания вовлеченных лиц» (McLean, 2005). Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (средовые сигналы), которые прямо или косвенно влияют на ожидания в отношении языка и поведения участников.

Помехи

Помехи, также называемые шумом, могут исходить из любого источника.«Вмешательство — это все, что блокирует или изменяет предполагаемый источник сообщения» (McLean, 2005). Это может быть внешним или внутренним/психологическим. Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем.

Процесс общения

Процесс общения

Цель коммуникации — передать информацию — и понимание этой информации — от одного человека или группы другому человеку или группе.Этот коммуникационный процесс делится на три основных компонента: Отправитель передает сообщение через канал получателю . (На рисунке показана более сложная модель.) Отправитель сначала развивает идею, которая объединяется в сообщение, а затем передается другой стороне, которая интерпретирует сообщение и получает значение. Теоретики информации добавили несколько более сложный язык. Разработка сообщения называется кодировкой . Интерпретация сообщения называется декодированием .


Другой важной особенностью является цикл обратной связи. Когда два человека взаимодействуют, общение редко бывает односторонним. Когда человек получает сообщение, он отвечает на него, давая ответ. Цикл обратной связи аналогичен циклу обратной связи отправитель-получатель, показанному на рис. В противном случае отправитель не может знать, правильно ли другие стороны интерпретировали сообщение и как они на него отреагировали. Обратная связь особенно важна в управлении, поскольку руководитель должен знать, как подчиненные реагируют на указания и планы.Менеджер также должен знать, как продвигается работа и как сотрудники относятся к общей рабочей ситуации.

Важнейшим фактором в измерении эффективности коммуникации является общее понимание. Понимание существует, когда все вовлеченные стороны имеют взаимное согласие не только в отношении информации, но и в отношении значения информации. Таким образом, эффективная коммуникация происходит, когда предполагаемое сообщение отправителя и интерпретируемое сообщение получателя являются одним и тем же.Хотя это и должно быть целью любого общения, она не всегда достигается.

Наиболее эффективная коммуникация происходит при минимальных затратах ресурсов. Время, в частности, является важным ресурсом в процессе коммуникации. Например, для инструктора было бы практически невозможно найти время для индивидуального общения с каждым студентом в классе по каждой конкретной затронутой теме. Даже если бы это было возможно, это было бы дорого. Вот почему менеджеры часто оставляют сообщения голосовой почты и общаются по электронной почте, а не посещают своих подчиненных лично.

Однако эффективное общение, экономящее время, не всегда эффективно. Недорогой подход, такой как электронная заметка к списку рассылки, может сэкономить время, но он не всегда приводит к тому, что все получают одинаковое значение сообщения. Без возможности задавать вопросы и уточнять сообщение возможны ошибочные толкования. Помимо неправильного выбора метода общения, к другим препятствиям для эффективного общения относятся шум и другие физические отвлекающие факторы, языковые проблемы и неспособность распознавать невербальные сигналы.

Иногда общение эффективно, но неэффективно. Руководитель рабочей группы, посещающий каждого члена команды в отдельности, чтобы объяснить новое изменение в процедурах, может гарантировать, что все действительно понимают это изменение, но этот метод может быть очень затратным по времени лидера. Совещание команды было бы более эффективным. Такими и другими способами возникают потенциальные компромиссы между эффективностью и результативностью.

Процесс коммуникации – [email protected]

Цели обучения

Изучив этот юнит, вы сможете

        • проиллюстрировать 5-шаговый процесс коммуникации
        • объяснить конечную цель общения
        • объясните препятствия для четкого общения

 

Предварительный опрос

Др.Викторина Гаффи по аудированию

Насколько хорошо вы умеете слушать? Эта интерактивная викторина позволяет вам быстро сравнить свое поведение при слушании с поведением, которое обычно считается связанным с исключительно хорошими навыками слушания

.

 

Введение

Хорошие коммуникативные навыки необходимы для эффективного делового общения. По своей сути, целью общения является передача информации от одного человека к другому, чтобы отправитель и получатель понимали сообщение одинаково.Ответственность за четкое сообщение обычно ложится на отправителя. Но получатель также несет ответственность за подтверждение четкого понимания сообщения. Коммуникация – это динамичный и циклический процесс.

Разбивка коммуникационного цикла на части помогает понять обязанности как отправителя, так и получателя сообщения, а также выявить коммуникационные барьеры.

 

5-этапный процесс коммуникации

Фигура 2.1: Модель коммуникации Осгуда-Шрамма. Источники: Kisspng, 2018 г.; Веб-редактор 4, 2017 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Шаг 1: Формирование идеи   –  Процесс коммуникации начинается, когда у отправителя появляется идея, которую нужно сообщить. На идею будут влиять сложные факторы, окружающие отправителя. Отправитель должен начать с прояснения идеи и цели.Чего именно хочет добиться отправитель? Как сообщение может быть воспринято? Знание этой информации повышает шансы на успешное общение

Шаг 2: Кодирование сообщения —  Идея должна быть закодирована в слова, символы и жесты, которые будут передавать смысл. Поскольку нет двух людей, интерпретирующих информацию совершенно одинаково, отправитель должен тщательно выбирать слова, символы и жесты, которые обычно понимают, чтобы уменьшить вероятность неправильного понимания.Следовательно, отправитель должен знать о коммуникативных навыках, отношении, навыках, опыте и культуре получателя, чтобы обеспечить четкую коммуникацию.

Шаг 3: Передача сообщения: Выбор носителя для передачи сообщения является следующим шагом в процессе связи. Сообщения могут передаваться в устной, письменной или визуальной форме (см. Таблицу 1). Для четкой связи носитель и сообщение должны соответствовать

.

Таблица 2.1: Средства передачи сообщений

Устно Письменный Визуальный
Личная речь Электронная почта Рисунки, картины
Телефонный разговор Текст, мгновенное сообщение Фотографии, графический дизайн
Протокол передачи голоса через Интернет (VoIP) Доклад, статья, очерк Язык тела (т.г., зрительный контакт, жесты рук)
Радио Письмо Графики
Подкаст Меморандум Типы шрифтов
Сообщение голосовой почты Блог Семафор
Домофон Твитнуть Архитектура

Шаг 4: Расшифровка – Когда сообщение достигает получателя, оно должно быть расшифровано до его предполагаемого значения.Следовательно, получатель должен переводить слова, символы и жесты так, как задумал отправитель. Поскольку никакие два человека не могут интерпретировать информацию одинаково, неправильное расшифрование сообщения может привести к непониманию. Успешное декодирование более вероятно, когда получатель создает восприимчивую среду и игнорирует отвлекающие факторы. Получатели предупреждений стремятся понять как вербальные, так и невербальные сигналы, избегают предвзятой оценки сообщения и ожидают извлечения уроков из общения.

Шаг 5: обратная связь – Жизненно важной частью процесса коммуникации является обратная связь.Обратная связь происходит, когда отправитель и получатель проверяют, правильно ли понято сообщение. Обратная связь является общей ответственностью отправителя и получателя и может быть вербальной или невербальной. Например, отправитель может получить обратную связь, спросив: «У вас есть вопросы?» Отправитель также может улучшить процесс обратной связи, предоставляя только столько информации, сколько может обработать получатель. Получатели могут поощрять четкую коммуникацию, предоставляя четкую, своевременную, описательную и непредвзятую обратную связь.Например, получатель может покачать головой вверх и вниз, чтобы подтвердить «да», у меня есть вопрос.

 

 

Как видите, весь этот процесс легче сделать, чем сказать, потому что вы кодируете невероятные массы данных, чтобы передавать их другим в течение всего дня по нескольким каналам, часто одновременно, и также подвергаетесь постоянному многоканальному потоку информации в каждое из пяти чувств, которые вы расшифровываете, даже не осознавая этого сложного процесса.Вы просто делаете это. Даже когда вы просто разговариваете с кем-то лично, вы передаете не только слова, которые произносите, но и тон голоса, громкость, скорость, выражение лица, зрительный контакт, позу, движения рук, стиль одежды, и т. д. Все такие каналы передают информацию помимо самих слов, которые, если они были извлечены в расшифровку слов на странице или на экране, сообщают относительно мало.

В профессиональных ситуациях, особенно в таких важных, как собеседования при приеме на работу или встречи с клиентами, где ваш успех полностью зависит от того, насколько хорошо вы общаетесь с помощью глагола

и невербальные каналы, чрезвычайно важно, чтобы вы полностью контролировали процесс коммуникации, чтобы представить себя как ориентированного на детали pro — человека, которому можно доверять, чтобы он отлично выполнил свою работу.

 

 

Ключ на вынос

      • Как циклический обмен сообщениями, цель общения состоит в том, чтобы убедиться, что вы перенесли идею из своей головы в чью-то голову, чтобы они поняли вашу идею так, как вы ее поняли.
      • Процесс коммуникации состоит из пяти этапов: формирование идеи, кодирование, выбор канала, декодирование и обратная связь.
      • Все, что мешает четкому общению, называется шумом.
      • Шум может мешать каждому этапу процесса связи.

Упражнения 2.1

    1. В приведенной выше таблице 1 представлен лишь частичный список каналов для устных, письменных и визуальных каналов. Расширьте этот список настолько, насколько сможете.

Каталожные номера

Гаффи, М., Лоури, Д., и Гриффин, Э. (2019). Деловое общение: процесс и продукт (6-е изд.). Торонто, Онтарио: Nelson Education.Получено с http://www.cengage.com/cgi-wadsworth/course_products_wp.pl?fid=M20b&product_isbn_issn=9780176531393&template=NELSON

.

ФлэтГрин. (2016). Модель связи [Видеофайл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=-HXa320iTPY

.

Кисспнг. (2018, 17 марта). Клип-арт – Два человека разговаривают. Получено с https://www.kisspng.com/png-clip-art-two-people-talking-569998/

Шрамм, В.Л. (1954). Процесс и эффекты массовой коммуникации .Шампейн, Иллинойс: Университет штата Иллинойс, стр.

.

Форум молодых предпринимателей. (2016). 1 0 барьеры для эффективного общения [Видеофайл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=slq1nAhZuqE&list=RDCMUCydShVfAub9TSmL1N4BTlGQ&start_radio=1&t=1.

Веб-редактор 4. (2017, 12 января). Характер активности мозга может связать стресс с сердечными приступами. Ежедневный мессенджер. Получено с https://dailymessenger.com.pk/2017/01/12/a-pattern-of-brain-activity-may-link-stress-to-heart-attacks/

.

Элементы коммуникативного процесса

Коммуникация — это динамический процесс, включающий ряд действий и реакций, направленных на достижение цели.Как это работает? Представьте, что вы разговариваете со своим другом. Вы являетесь отправителем или коммуникатором, формулируете (кодируете) идею или сообщение как можно лучше и передаете сообщение своему другу, который в меру своих возможностей получает сообщение или воздействует на него (декодирует). Он отвечает, формулируя свое собственное сообщение, и общается с вами (обратная связь). Если вы считаете, что ваше сообщение понято или хорошо воспринято вашим другом, вы переходите к следующей идее, которую вы имеете в виду, и разговор продолжается и продолжается.Коммуникация, таким образом, является двусторонним процессом, то есть способность получать так же важна, как и способность отправлять. Для успешного общения обратная связь имеет решающее значение, поскольку она говорит о том, как интерпретируется ваше сообщение. Это может улучшить или разрушить процесс общения.

Элементы коммуникационного процесса

Шесть элементов коммуникационного процесса: отправитель, сообщение, кодирование, канал, получатель и декодирование.

На приведенной выше схеме элементов коммуникационного процесса коммуникатор является кодировщиком, сообщение является символом (вербальным или невербальным), канал является одним из средств передачи, получатель является декодером, обратная связь является ответом на сообщение, а шум — это любое прерывание, нарушающее связь.

Это, по сути, основные элементы или ингредиенты, облегчающие процесс коммуникации. Каждый элемент играет важную роль в обеспечении эффективности коммуникации:

Коммуникатор (отправитель или кодировщик) инициирует процесс коммуникации . Он может быть редактором, репортером, кинорежиссером, учителем, писателем, оратором, лидером или кем угодно, кто проявляет инициативу, чтобы начать диалог. Прежде чем говорить или писать, сообщение сначала концептуализируется, а затем кодируется.Эффективное общение зависит от коммуникативных навыков, уровня знаний и отношения коммуникатора, а также от того, как он желает воздействовать на получателя. Способность мыслить, быстро организовывать мысли и эффективно выражать свои мысли — вот некоторые из качеств хорошего коммуникатора. Кого-то, кто использует соответствующие слова, предложения, тон и т. д., можно назвать хорошим коммуникатором. Он не шарит, не ищет слов и все, что он говорит, сопровождается соответствующими жестами и произносится в приемлемом темпе.Еще один элемент, о котором здесь упоминается, – это уровень знаний. Мы должны быть в состоянии выяснить уровень знаний людей по той или иной теме, прежде чем мы начнем диалог. Также человек никогда не должен смотреть свысока на людей, с которыми он общается. Он никогда не должен думать, что получатели ниже его. Отношения человека должны быть зрелыми, и к нему должно быть проявлено минимальное уважение, причитающееся другому человеку.

Кодирование — это формулирование сообщений в уме коммуникатора, то есть коммуникатор не только переводит свою цель (идеи, мысли или информацию) в сообщение, но также выбирает средство передачи запланированного сообщения.Он должен выбрать средства (речь, письмо, сигналы или жестикулирование), которые получатель может хорошо понять. Например, неграмотный получатель не сможет понять письменное сообщение, но сможет хорошо понять его, если ему будет сказано устно. Сообщение – это то, что коммуникатор фактически производит для передачи, используя произнесенные или написанные слова, фотографии, картины, фильмы, плакаты и т. д. Требуется большое мастерство и усилия, чтобы сформулировать сообщение, смысл которого должен быть понятен получателю. .На самом деле цель общения состоит в том, чтобы повлиять на получателя и получить благоприятные ответы, чтобы можно было принять соответствующие решения. Таким образом, успех общения зависит от того, что мы говорим и как мы это говорим. Сообщение может улучшить или исказить эффективную коммуникацию. Например, на собеседовании вы намереваетесь произвести впечатление на интервьюера, но если вы даете ответы, смысл которых не ясен, интервьюер может решить, что вы некомпетентны для этой работы.

Канал — это средство, по которому сообщение передается от коммуникатора к получателю.Каналов коммуникации много: письменные, устные, вербальные, невербальные, средства массовой информации, такие как телевидение, радио, газеты, книги и т. д. Выбор подходящего канала, наиболее подходящего как для сообщения, так и для получателя, является сложной задачей. задача. Успех или неудача коммуникации зависит от выбора правильного канала. Например, если вы подготовили кампанию «Национальная интеграция», какие средства массовой информации вы бы выбрали для охвата целевой аудитории? И даже после выбора средств массовой информации вы должны решить, возможно ли это с точки зрения затрат, принимая во внимание количество и тип людей, которые будут подвергаться воздействию вашего сообщения, а также некоторые другие факторы.На самом деле вашим намерением или желанием было бы охватить максимальное количество людей, но для эффективного общения вы должны попытаться свести к минимуму время и затраты в общих усилиях по обмену информацией.

Получатель на другом конце связи является получателем сообщения и должен иметь ту же ориентацию, что и коммуникатор. Если получатель не имеет возможности слушать, читать, думать, он не сможет получать и декодировать сообщения так, как того хочет от него коммуникатор.Для эффективной коммуникации получатель является наиболее важным звеном в процессе коммуникации.

Декодирование — интерпретация сообщения получателем. Фактически получатель ищет смысл в сообщении, который является общим как для получателя, так и для коммуникатора.

Обратная связь — это ответ или подтверждение получателя на сообщение коммуникатора . Обмен возможен только в случае ответа получателя.Даже через трепещущие веки, поднятие бровей, гримасу, построение точки зрения и просьбу объяснений сообщение формируется и видоизменяется коммуникатором и получателем, пока смысл не станет ясным. Таким образом, оба участника коммуникации взаимодействуют и постоянно меняются ролями. При общении лицом к лицу получатель отвечает естественно, прямо и немедленно. Это дает коммуникатору возможность улучшить и сделать свое общение эффективным. Таким образом, обратная связь дает возможность оценить, что правильно, а что неправильно в том или ином сообщении.Это помогает регулировать разговор между двумя или более людьми, а также стимулирует и укрепляет идею, которую желательно передать.

Шум — это прерывание, которое может проникнуть в любой момент процесса связи и сделать его неэффективным. Окружающая среда является одной из основных причин, препятствующих приему сообщений: например, шум с обочины, постоянная болтовня людей вне коммуникативного акта, рев громкоговорителя, неисправная передача и т. д.шум может проявляться и в других формах; плохой почерк, сильный акцент или тихая речь, общение в плохо освещенном помещении и т. д. по сути, это барьеры для эффективного общения. Для бесперебойной и эффективной связи необходимо максимально устранить или уменьшить шум.

Пять компонентов модели коммуникации Навыки коммуникации

Пять элементов коммуникации

Базовая модель коммуникации состоит из пяти компонентов: отправитель и получатель, средство передачи сообщения, факторы контекста, само сообщение и обратная связь.Чтобы эффективно нацеливать свои сообщения, вам необходимо учитывать переменные, которые могут повлиять на каждый из компонентов модели. Ниже приведены пять компонентов модели обучения коммуникативным навыкам для улучшения ваших коммуникативных навыков.

Отправитель и получатель

Некоторые факторы могут усложнить общение между отправителем и получателем:

  • Различные убеждения, ценности и личности влияют на то, как отправитель и получатель воспринимают информацию.Таким образом, отправители и получатели могут по-разному реагировать на одну и ту же информацию.
  • Различные барьеры для связи мешают понятию сообщения отправителя должным образом. Примеры включают плохую грамматику и выбор слов, а также характер отношений между отправителем и получателем.

Средний

Вы общаетесь с помощью речи в разговоре лицом к лицу, а также по электронной почте, мгновенному сообщению, телефонному звонку или письменному письму.Чтобы выбрать правильный канал, вы должны учитывать несколько факторов:

  • важность сообщения – Как правило, вы должны доставлять действительно важные сообщения лично или по телефону. Это оказывает большее влияние и позволяет получателю реагировать немедленно. Электронная почта подходит для менее важных сообщений или тех, на которые не требуется срочный ответ. Обмен мгновенными сообщениями лучше всего использовать для случайных сообщений.
  • практичность – Когда отправители и получатели географически разбросаны, использование телекоммуникационных средств, таких как телефон, электронная почта и обмен мгновенными сообщениями, более практично, чем организация личных встреч.Кроме того, более практично использовать текстовый носитель, такой как электронная почта, если вам нужно отправить кому-то много данных или вести учет обсуждаемых вопросов. Другими практическими соображениями являются затраты, требования к физическому пространству и потенциальные задержки, связанные с использованием различных средств связи.
  • ваши предпочтения и предпочтения получателя – Некоторые люди просто предпочитают одни носители другим. Чтобы общаться эффективно, вы должны учитывать предпочтения другой стороны. Иногда на это могут влиять и налаженные коммуникативные процессы в организации человека.
  • стиль общения получателя – Некоторые люди лучше реагируют на информацию, представленную визуально. Другие больше полагаются на то, что слышат, или на информацию, основанную на тексте. А некоторые лучше всего учатся на практике — строя модели или применяя идеи на практике. Пытаясь выбрать эффективное средство, вы должны учитывать предпочтительный стиль общения получателя. Вы также должны учитывать готовность получателя получить ваше сообщение. Например, конфиденциальную информацию лучше передавать по электронной почте.
  • потребность в обратной связи – Если вам нужна обратная связь от получателя без промедления, вы должны выбрать способ, который позволяет это сделать – например, личную встречу или телефонный звонок. Если потребность в обратной связи не столь актуальна, может подойти такое средство, как электронная почта. Если вам вообще не нужна обратная связь, вы можете выбрать менее личную среду, которая не поддерживает двустороннее общение.

Контекстные факторы

Различные контекстуальные факторы могут играть роль в том, насколько хорошо общаются отправитель и получатель сообщения:

  • язык тела жесты, поза.В личных беседах они играют важную роль. Они часто сообщают о вещах, которые остались невысказанными, например об энтузиазме, внимательности или даже раздражении человека. Когда вы разговариваете с кем-то, важно убедиться, что ваш язык тела уместен. Также важно читать язык тела другого человека, чтобы вы могли реагировать на него.
  • синхронизация — синхронизация сообщения может повлиять на то, насколько хорошо или плохо оно будет получено. Также лучше присылать сообщения по времени, когда вы знаете, что у получателя есть время, чтобы уделить им должное внимание.
  • Окружающая среда – Такие факторы, как формальность или неформальность обстановки, окружающий шум и комнатная температура, могут влиять на способность отправителя и получателя общаться. Их физическая близость также играет роль.

При общении с другими вам также необходимо учитывать следующие контекстуальные факторы:

  • тип языка, который вы используете для своего сообщения
  • предположения, которые вы делаете при формулировании своего сообщения
  • готовность получателя участвовать в диалоге о вашем сообщении, а также
  • ваш тон голоса, громкость и скорость, с которой вы говорите

Общение также может быть искажено «шумом», который является чем-либо, что заставляет получателя неправильно воспринимать сообщение, включая отвлекающие звуки, плохой слух, неправильное произношение и ошибки в передаче сообщения.

Сообщение

Сообщение определяется как объект коммуникации или то, что передается. Сообщение может быть устным, письменным, визуальным и физическим сигналом. Некоторые качества сообщения включают его формулировку, прямоту и цель.

Каждое сообщение имеет определенную цель:

  • передать важные факты или информацию
  • убедить получателя принять или отвергнуть определенные условия или действия
  • мотивировать получателя действовать определенным образом
  • стимулировать обсуждение конкретную проблему или
  • для развлечения получателя

Сообщения могут иметь много других целей, например, инструктировать, предупреждать, приветствовать или запрашивать информацию.Чтобы сообщение было эффективным, вы должны точно знать почему вы планируете его отправить.

Обратная связь

Обратная связь — это любой ответ на переданное сообщение. Он принимает форму самого сообщения и может быть устным, визуальным или письменным. Часто обратная связь необходима, потому что именно она превращает одностороннее общение в двустороннее. Обратная связь может быть положительной или отрицательной:

  • Положительная обратная связь означает, что получатель получил и понял сообщение.
  • Отрицательная обратная связь указывает на то, что получатель либо не получил сообщение, либо не понял его содержания

Обратная связь важна во время связи , поскольку она помогает отправителю внести необходимые коррективы, чтобы сообщение было правильно получено. Обратная связь также важна после того, как вы доставили сообщение. Это дает возможность дальнейшего уточнения или обсуждения.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.