Как можно общаться: Как общаться с трудными людьми: 11 правил диалога

Содержание

Общение в чате

Одним из видов общения в Битрикс24 являются чаты. Мессенджер Битрикс24, кроме обычного общения, позволяет еще передавать файлы, создавать задачи и встречи из диалогов.


Создать новый чат

Для создания нового чата нужно нажать кнопку Cоздать чат и выбрать нужный тип чата:

  • Чат – это чат один-на-один с коллегой, он виден только вам и вашему собеседнику. Найти нужного человека можно по имени, фамилии, должности или отделу.
  • Групповой чат – это закрытый чат на несколько человек, он виден только приглашенным пользователям. Подробнее.
  • Канал – это открытый чат для всех желающих, его могут найти по поиску любой коллега, просмотреть историю диалога и при желании вступить в него. Подробнее
  • Видеоконференция HD – это видеоконференция, доступная приглашенным в нее или по ссылке. Подробнее.

Далее нужно пригласить в него собеседника, указав фамилию, имя, e-mail или ник из его профиля:


Диалоги (чаты)

Ранее состоявшийся диалог можно открыть с помощью клика на нужном чате в окне контактов:

Чаты с сотрудниками сгруппированы по дате последнего сообщения в данном чате по вкладкам в окне контактов. Вкладки и сами сообщения содержат аватары коллег. Это позволяет c легкостью переключаться между диалогами.

Если вы напишете сообщение отсутствующему сотруднику в оффлайн, то по возвращении коллеги на портал оно будет доставлено, также это сообщение будет присутствовать в истории диалога.

У каждого сообщения при наведении на него появляется меню действий. Пункты меню зависят от того, чье это сообщение и какой контент сообщения:

  • Собственное – Копировать файл, Цитировать сообщение, Создать задачу, Обсудить в новом чате, Обсудить в ленте новостей, Редактировать сообщение и Удалить сообщение.
  • Собеседника – Ответить, Копировать файл, Отметить как непрочитанное, Цитировать сообщение, Создать задачу, Обсудить в новом чате и Обсудить в ленте новостей.

При написании сообщения можно упоминать сотрудника в чате. Для этого просто нажмите клавишу на клавиатуре или +, или @, или нажмите иконку – будет выведен диалог, где можно найти и выбрать нужного человека:


Закрепить диалог

Часто используемые диалоги можно закреплять в контакт-листе. Для этого нужно вызвать правой кнопкой мыши меню и выбрать Закрепить диалог:


Скрыть диалог

Вы можете скрывать ненужные диалоги. Для этого нажмите правой кнопкой мыши на диалоге в контакт-листе и выберите в меню пункт Скрыть диалог:

Диалоги не удаляются, и вы их не покидаете – они просто скрываются в контакт-листе. Если кто-то напишет в этот чат сообщение, то диалог снова появится в списке. Также скрытый чат можно найти по поиску.


Просмотренные сообщения

В самом диалоге вы всегда увидите, кто прочитал ваше сообщение с помощью статуса Сообщение просмотрено:

В списке у каждого чата отображается статус доставки сообщений, как в привычных мессенджерах. Статусы доставки отображаются в правом углу в списке чатов – одна галочка означает, что доставлено до сервера, а две галочки – прочитано (для группового чата: прочитано хотя бы одним пользователем).

Если вы перешли в диалог, понимаете, что адресованное сообщение важное, но у вас сейчас недостаточно времени для ответа, то можно отметить сообщения как непрочитанное, опция доступна в контекстном меню рядом с сообщением:

Сообщение будет помечено как непрочитанное и появится иконка нового сообщения:


Лайки, смайлики, отправка сообщений

Для выражения эмоций в чате есть лайки и смайлы:

Вы можете сменить сочетание клавиш для отправки сообщения прямо в чате: нажмите во время ввода сообщения на надпись Ctrl(Cmd) + Enter. Также можно изменять размер поля ввода текста, потянув за верхний край:

Сменить сочетание клавиш для отправки сообщения можно также в настройках мессенджера.

Работа с файлами

Чаты Битрикс24 позволяют загружать файлы прямо в диалог. Для этого нужно кликнуть по соответствующей кнопке возле поля ввода сообщения и

Выбрать на компьютере или Выбрать на моем Диске нужный файл:

После загрузки файл отобразится в диалоге, также его можно будет Скачать на компьютер или Сохранить на Диск по ссылкам:

Есть и более быстрый вариант загрузки файла или картинки в диалог – просто перенесите с помощью drag & drop на область чата нужный файл:

Если необходимо Скопировать файл из одного чата в другой, достаточно его скопировать через контекстное меню и вставить в другой диалог:


Внешние (экстранет) пользователи

Общение с внешними (экстранет) пользователями не отличается от общения с сотрудниками компании, но при этом в чате такие пользователи выделяются специальным цветом: в Контакт-листе, в названии диалога, а также поле ввода сообщения с набираемым в нем текстом:

Примечание: Общение с внешними экстранет-пользователями доступно на всех тарифах Битрикс24. Экстранет-пользователи входят в общее число пользователей вашего Битрикс24.

настройка разговоров и как присоединиться к чату

Дискордом называют программный мессенджер, в который включены возможности общения через текстовый набор или голосовой чат. Данное приложение еще не так известно, но уже набирает популярность из-за стабильной работы, которая не требует больших ресурсов от устройства. В Discord разработчики включили повышенную защиту от взлома, что играет не последнюю роль в информационном веке. Но многие до сих пор не знают, как общаться в приложении Дискорд.

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

Что такое войс чат в Дискорде?

Чтобы начать общение в голосовом чате, пользователю придется для начала включить микрофон.

Алгоритм действий для того, чтобы начать разговор в войс чате:

  1. Вначале пользователь присоединяется к голосовому каналу. Для этого нажимают специальный значок в виде динамика на сервере.
  2. Далее возле аватара появится зеленый контур, когда человек начинает говорить в микрофон.
  3. Если требуется настройка голосовых опций, собеседник нажимает на значок шестеренки. Далее откроются общие настройки пользователя. На персональных компьютерах данное меню располагается в левом нижнем углу сервера.
  4. Дальше человек переходит к параметрам голоса и видео для регулировки аудиовхода, чувствительности микрофона и других опций.

Также владелец устройства по желанию регулирует громкость других собеседников в голосовом чате. Для этого кликают правой кнопкой мышки по аватарке на компьютере или по имени человека на смартфоне.

Как говорить в Discord

В основном, Дискордом пользуются геймеры, которые играют в командные игры. Чтобы разговаривать в Discord, понадобится микрофон. Слушать собеседника можно через колонки или наушники.

Перед тем, как начать беседу на компе или телефоне в приложении, понадобится создать отдельный сервер, а после – голосовой канал. Без голосового канала нельзя разговаривать с микрофоном. Инструкция о том, как сделать собственный голосовой чат:

  • Сначала запускают мессенджер. Затем в левой половине рабочей области находят ярлык сервера, на котором пользователь желает создать войс канал. По серверу кликают правой кнопкой мышки.

  • Перед человеком открывается выпадающие меню, в котором выбирают пункт «Создать канал». Дальше система открывают новое диалоговое окно. В нем пользователь выбирает тип чата — голосовой или текстовый. Также потребуется дать ему имя.

  • После выполненных действий нажимают на кнопку «Создать канал». В левой стороне дисплея появляется новый войс чат. Значок динамика возле названия чата символизирует то, что он относится к голосовому типу.

  • Далее приступают к отладке канала. Для этого нажимают значок шестеренки возле имени чата. В диалоговом окне человек может изменить название, отредактировать настройки звукопередачи и число юзеров. Максимальное количество собеседников — 99.

Создать канал с голосовыми сообщениями с телефона в Дискорде возможно по такому же принципу, как на персональном компьютере. Расположение настроек на обоих устройствах одинаково.

Можно ли разговаривать без микрофона?

Без микрофона в голосовом чате поговорить не получится. Но можно создать текстовый канал, в котором возможно общение через текст. Однако существует возможность общения голосом с другим человеком без микрофона у одного из собеседников. Алгоритм действия для создания подобного типа чата:

  • Сначала заходят в приложение.

  • Далее нажимают на кнопку синего цвета в верхней части экрана с изображением символа Discord или аватарки, если она установлена пользователем.
  • Дальше выбирают нужного человека в списке друзей и кликают на телефонную трубку, чтобы начать звонок.
  • В конце нужно дождаться, когда собеседник подключится к общению.

Возможные проблемы

Возможные неполадки в мессенджере возникают, в основном, из-за того, что не работает микрофон. Рассмотрим причины данной ситуации:

  • Неисправность устройства. Для проверки проблемы микрофон подключают к другому компьютеру. Если неисправность подтвердилась, следует просто заменить микрофон.
  • Добавленная громкость микрофона в аудионастройках. Случается так, что пользователь сам не специально отключил устройство. В таком случае иконка динамика в панели в левом нижнем углу перечеркнута. Такая функция специально встроена в приложение на случай, когда к человеку подходят другие люди.
  • Проблемы с драйверами. Проверить наличие неполадки можно в Диспетчере устройств. Система покажет пользователю сообщение о проблемах с устройством, если на компьютере отсутствуют или устарели драйверы для периферии.

Общаться через мессенджер Discord достаточно просто. Приложение поддерживает общение как текстовыми сообщениями, так и голосовыми. Чтобы присоединиться к войс каналу, человеку придется приобрести микрофон.

Как общаться с близкими про Украину: советы психологов — Общество — Новости Санкт-Петербурга

автор фото Михаил Огнев/«Фонтанка.ру»/архивПоделиться

Специалисты говорят, что многие люди в неожиданных обстоятельствах теряют ощущение безопасности и стабильности. Одни уходят в отрицание того, что что-то тревожное происходит. У других начинается паника, которая выливается в спонтанные поступки. Третьи в гневе ищут виноватых и нападают на всех, кто поднимет больную тему. Рассказываем, как не множить врагов в это время, как важно приобретать друзей.

Психолог Ксения Денисенко призвала помнить, что всё, что сейчас происходит, — травматичный опыт.

«Даже не являясь непосредственными жертвами происходящего, мы все находимся в ситуации острого стресса. В психологии это называется «травма свидетеля».

На травму каждый реагирует по-своему: кто-то показывает острую эмоциональную реакцию: кричит, плачет. Кто-то подавляет эмоции, да так хорошо, что сам удивляется, что ничего не чувствует. Кто-то отрицает происходящее. Кто-то закрывается в себе. Кто-то злится и с пеной у рта что-то доказывает. Эти реакции естественны», — отметила она в разговоре с «Фонтанкой».

По словам Денисенко, не каждый готов встретиться с той болью, что на него обрушится, прими он другую точку зрения.

«Если из заботы о ком-то вы хотите его переубедить, спросите себя: действительно ли это будет бережно по отношению к нему? Если нет, задайте себе вопрос: что я хочу получить от этого человека? Какая моя потребность за этим стоит? Если вы, например, хотите поддержки, подумайте, где еще вы можете ее получить. Друзья? Другие родственники? Партнер? Психотерапевт? Ответьте себе по-честному на вопрос: что изменится, если вы добьётесь своего и переубедите человека? Если от мнения вашей родни действительно зависит судьба Украины или России — бейтесь до последнего. Если они бессильны, как большинство из нас, подумайте, как вы можете помочь себе. Куда можете направить эту энергию?» — предложила психолог.

По её мнению, взрослые дееспособные люди в состоянии нести ответственность за свои действия и убеждения, сталкиваться с последствиями своих выборов. Они вправе распоряжаться своей жизнью так, как считают нужным.

«Если те, кто оказался по другую сторону баррикад, действительно вам близки, у вас наверняка найдутся другие темы для разговора. Множьте любовь, а не войну», — рекомендовала Денисенко.

Психолог Александр Колмановский считает, что важно отказаться от внутренней потребности что-то доказать, убедить, потому что в таких спорах всё определяется эмоциями.

«Максимум, на что можно настроиться, это озвучить свою точку зрения, своё видение позиции, ни в коем случае не навязывать и не вовлекаться в полемику. Когда мы смотрим дебаты двух экспертов на какую-то совершенно неизвестную нам тему, например, древнее гончарное искусство, то кто прав, мы не знаем, но лучшее впечатление производит тот, кто спокойнее. Поэтому важно избегать всякой иронии, сарказма. А свою точку зрения озвучивать, только если о ней спрашивают. Если отец, муж, жена комментируют то, что они смотрят, бессмысленно оппонировать. Важно не отступить, а изначально отказаться от попытки наступать и продолжать бой», — рассказал Колмановский «Фонтанке».

Психолог Александр Шахов напомнил — важно установить взаимные правила дискуссии.

«Дискуссий на эту тему не избежать. Она актуальная, на слуху, затрагивает буквально каждого человека. Но нужно обговорить правила обсуждения, правила спора — нельзя оскорблять другого человека, нельзя обесценивать. Если мы хотим быть услышанными, то надо сначала выслушать собеседника, сказать «я понял, я услышал», задать необходимые вопросы и высказать свою точку зрения и ответить на его вопросы», — рекомендует Шахов читателям «Фонтанки».

В то же время эксперт признал, что редко кому удается держаться нейтральности. Люди начинают горячиться, кричать, оскорблять, а искусству дискуссии надо учиться заранее, а не пытаться «выучить урок на экзамене». Важно помнить, что спор идет не о мнениях, а о ценностях.

«Нужно научиться видеть ценности собеседника и признавать эти ценности. Например, человек говорит, что какая-то из сторон неправильно поступает. Нужно спросить: «Я правильно тебя понял, что для тебя жизни людей — это важные ценности?» Человек скажет: «Да, это так». И тогда можно ответить: «Для меня жизни людей тоже важны. Давай вместе подумаем, как сохранить больше жизней». В данном случае это согласие, переход на более глубинный уровень. Не на уровень мировоззрения, а на уровень ценностей. Даже у воров, которые выбрали антиобщественный образ жизни, есть ценности. Например, честность между собой или, например, взаимовыручка, когда преступники не выдают друг друга. Когда мы говорим, что мы признаем ценности другого человека, тогда происходит объединение, а не разъединение. И более конструктивная беседа», — объяснил психолог.

Ценности, по словам Шахова, являются неотъемлемой частью личности, самоидентификации человека. Они затрагивают глубинные основы, мечты и планы. Нужно понимать это и деликатно и уважительно относиться к этой теме, научиться их видеть. И помнить, за что вы цените этого человека, особенно в семейных спорах.

«Ведь ценности у всех людей практически одинаковые. Все люди любят, все хотят быть любимыми, все ценят справедливость», — отметил эксперт.

Илья Казаков, «Фонтанка.ру»

автор фото Михаил Огнев/«Фонтанка.ру»/архив

5 приложений для безопасного общения в сети на мобильных устройствах

Эта информация пылится в архиве — вдруг устарела.

В последнее время важно сделать анонимным и безопасным не только серфинг в Интернете, но и общение в сети. Предлагаем вашему вниманию пять приложений, которые сделают ваше общение с помощью мобильных устройств безопасным.

1. RedPhone для Android

Бесплатное приложение для Android — хороший вариант для тех, кто боится прослушки разговоров. С его помощью можно звонить другим пользователям сети RedPhone на их телефонные номера через канал передачи данных — такие звонки не регистрируются. Но даже если звонок будет перехвачен, его содержание останется конфиденциальным, так как  программа шифрует разговор.

2. Wickr

Бесплатное приложение для iOS и Android поможет сохранить переписку в тайне. Это секретный мессенджер, который позволяет обмениваться зашифрованными и самоуничтожающимися сообщениями, фотографиями, видео и даже голосовыми записями. Сообщения, отправленные через Wickr, не содержат имен и геолокационных данных отправителя и получателя и не хранятся на серверах.

Приложение работает только с другими контактами сети Wickr. Время, через которое сообщение будет уничтожено с устройства адресата, задается вручную. При этом удаляются даже такие метаданные, как время и место отправки сообщения, без возможности дальнейшего восстановления. Для зашифровки содержимого используется шифрование военного уровня.

Фрагмент интерфейса приложения Wickr для iOS.

3. S2end

S2end — еще один бесплатный секретный месседжер для iOS и Android. У S2end имеются все те же функции, что и у Wickr, однако разработчики обещают не один, а несколько уровней шифрования данных, которые позволяют быть уверенными в их сохранности. «Даже хакерам и правительству не под силу взломать нашу систему», — утверждают создатели приложений.

В программе также есть инструмент Secure Bag, в котором можно хранить самые важные сообщения и файлы. Если вы не хотите удалять какие-то данные сразу после пересылки, в этом хранилище они будут в полной безопасности.

Фрагмент интерфейса приложения S2end для iOS.

4. Silent Phone

Это приложение предназначено для безопасных телефонных звонков и доступно не только для Android, но и для iOS. Это один из инструментов пакета Silent Circle, который позволяет пользователям анонимно общаться в текстовом и голосовом режиме, а также обмениваться данными по Wi-Fi или 3G/4G, но не по тарифам мобильных операторов. Общаться через приложение можно только в сети Silent Phone. При этом передача данных защищена и зашифрована по всей длине канала связи.

Для общения с абонентами, у которых не установлен Silent Phone, можно общаться безопасно с помощью платного инструмента Out-Circle Access. Такие звонки передаются устройством подписчика Silent Phone на серверы Silent Circle, а затем переправляются через сервис телефонной сети общего пользования местных телекоммуникационных компаний на устройство, которое не оборудовано приложением Silent Phone как обычный телефонный звонок.

Фрагмент интерфейса приложения Silent Phone для iOS.

5. TextSecure Private Messenger

Это приложение с открытым исходным кодом представляет собой мессенджер, который использует протоколы шифрования, обеспечивая конфиденциальность каждого сообщения. TextSecure позволяет общаться один на один, а использовать групповой чат.

Фрагмент интерфейса приложения TextSecure Private Messenger для Android.

ТОП-5 приложений для общения с иностранцами

Лучшие разговорные клубы Online

Мы собрали лучшие раговорные клубы в онлайне. Здесь можно общаться сегодня, завтра и хоть каждый день. Присоединяйтесь!

Изучение английского без практики не имеет смысла: мы учим язык не для того, чтобы на нем молчать. Поэтому важно как можно раньше начать говорить. Особенно полезно общение с носителями языка: вы привыкаете к живой речи, запоминаете особенности интонации и произношения, учитесь различать диалекты.

Мы выбрали лучшие приложения, которые помогут в поиске собеседника для практики английского. Программы доступны и для андроида, и для айфона.

Tandem

Одно из самых известных приложений для языкового обмена, в нем зарегистрировано уже более 5 миллионов пользователей

Как работает приложение

Перед началом использования приложения вас попросят зарегистрироваться. Сделать это можно с помощью социальных сетей или электронной почты. При регистрации нужно указать свой родной язык и выбрать те языки, которые хотите выучить. Затем вам зададут три вопроса: на какие темы вы любите разговаривать, какой вам нужен собеседник и какие цели в изучении языка вы перед собой ставите. Ответ должен быть развернутым, длиной не менее 15 символов.

Сервис требует вводить только правдивую информацию с себе и загружать настоящее фото, на котором хорошо видно ваше лицо. Все аккаунты проходят ручную модерацию, одобрение заявки может занять 7 или больше дней. Если не хотите ждать, приобретите полную версию приложения — Tandem Pro. Подписку можно оформить на месяц, три месяца или сразу на год. Первые семь дней использования Tandem Pro бесплатны, потом с карты списывается оплата выбранной подписки. Если не хотите платить, используйте базовую версию приложения.

После прохождения модерации вы сможете найти собеседника, который подходит вам по возрасту, интересам и изучаемым языкам. Общение происходит в чате: вы можете отправлять текстовые и голосовые сообщения, созваниваться, обмениваться фотографиями и видео. В чате работает функция автоисправления и есть встроенный переводчик.

В Tandem популярно взаимное обучение: вы находите англоязычного партнера, который хочет выучить русский, и помогаете друг другу. За отдельную плату можно найти профессионального преподавателя.


HelloTalk

В языковое сообщество HelloTalk входит 15 миллионов человек. Приложение можно использовать не только для изучения английского: оно поддерживает 150 разных языков.

Как работает приложение

HelloTalk тоже требует регистрации: через Facebook или с помощью электронной почты. Вначале нужно указать личную информацию и загрузить фото, выбрать свою страну и родной язык. Затем вас попросят указать, какой язык вы учите и на каком уровне находитесь. Пользоваться приложением можно сразу после регистрации.

У программы есть платная версия. С VIP-подпиской вы можете изучать до 3 языков одновременно (в бесплатном варианте доступен только один), открывать до 25 новых чатов в день (вместо 15). В бесплатной версии не работает поиск собеседников по полу и местоположению. VIP-подписку можно оформить на месяц, год или пожизненно.

Пока вы не найдете собеседника, потренируйтесь общаться с ботом Amy. Он задает простые вопросы и помогает освоиться в приложении. В чате есть интересная функция: вы можете записывать голосовое сообщение на русском языке, а система автоматически переведет его на английский. Для практики письменной речи есть раздел «Проверка грамматики»: можно загрузить свой текст в специальное окошко и получить советы. Во вкладке «Помочь другим» вы можете редактировать тексты пользователей на вашем родном языке.

Отдельно можно приобрести уроки для любого уровня и подкасты Hello Language.


Speaky

Еще одна программа, которая входит в топ приложений для общения с иностранцами. Сервис поддерживает больше 100 языков и охватывает людей из 180 стран.

Как работает приложение

Для первого входа приложение попросит вас использовать свой аккаунт на Facebook или Google. После регистрации вы выбираете изучаемый и родной язык, указываете личную информацию. Приступать к общению можно сразу: приложение показывает подходящих пользователей, которые находятся онлайн. Носители языка показаны в отдельной вкладке. Дополнительно в фильтрах можно указать возраст, пол и местоположение собеседника, а также заблокировать нежелательные языки.

В переписке можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, обмениваться фотографиями. Дополнительная функция в приложении всего одна: встроенная коррекция текста.


HiNative

Это приложение отличается от остальных: здесь нет чата и поиска языковых партнеров. Сервис предназначен для того, чтобы задавать вопросы о языке и получать ответы от носителей.

Как работает приложение

При регистрации нужно указать родной и изучаемый языки, выбрать свой уровень (начальный, средний, продвинутый). После небольшого обучения открывается доступ к вопросам и ответам. Спрашивайте обо всем, что вас интересует: как переводится то или иное слово, какая фраза звучит естественнее, в чем разница между словами или конструкциями. Отвечать вам будут носители языка. Вы в свою очередь можете следить за вопросами, которые касаются вашего родного языка, и помогать другим пользователям.

Программа бесплатная, но существует расширенная версия — HiNative Премиум. Она позволяет воспроизводить аудио и видео других пользователей, открывает доступ к большему количеству вопросов и ответов. В платной версии нет рекламы. Подписка оформляется на месяц или на год.


Сайты для общения с иностранцами

Еще подборка сайтов для общения с иностранцами

Cambly

Еще один необычный сервис для общения с иностранцами. Cambly — это база преподавателей, каждый из которых специализируется на определенном аспекте языка: профессиональный, деловой или научный английский, подготовка к TOEFL и IELTS, английский для путешествий. Некоторые преподаватели занимаются развитием определенного навыка: чтения, говорения или письма.

Как работает приложение

После регистрации вы можете сразу приступить к поиску преподавателя, составить индивидуальный план и оформить подписку. Заниматься с преподавателем вы будете по видеосвязи, также можно общаться в чате. В приложении есть система бронирования занятий: вы выбираете преподавателя и записываетесь к нему на занятия в удобное для вас время.

Занятия с преподавателем платные. Можно получать бонусы, приглашая друзей в приложение по реферальной ссылке. Если ваш друг оформит подписку на Cambly, вы получите 60 бесплатных минут.


Бонус: поиск друзей по всему миру (Couchsurfing Travel App)

Если вы любите путешествовать, установите приложение CouchSurfing. Его можно использовать не только для поиска жилья в поездке, но и для знакомства с интересными людьми. Не стесняйтесь писать местным жителям, просить их показать вам нетуристические места — чаще всего каучсерферы с готовностью соглашаются. Так, помимо практики английского, вы получите много необычных впечатлений от поездки и может быть обретете нового друга.

Читайте также

12345

Проголосовало 2 чел.

Можно ли общаться без слов? | Психология

Подобное общение называется невербальным, т. е., в отличие от речи, вербального общения, не высказанным словами. Как показывает практика, информация, посланная методами невербального общения, пользуется значительно большим доверием. Особенно если речь идет о противоречивых посланиях, когда говорят одно, а «на лице написано» абсолютно другое.

Научные исследования показывают, что за счет слов передается всего лишь 7% информации. 30−40% мы получаем за счет других звуковых форм, таких как интонация и тон голоса, остальной объем информации приходится на мимику, жесты, позы. Так как, можно общаться без слов?

Некоторое время назад одна известная фирма применила на переговорах по продаже своей продукции видеозапись. Вяло текущие переговоры по снижению цены были почти заблокированы твердой позицией продавцов в определенный момент, причем на том уровне, когда покупатели едва достигли максимальной приемлемой для них цены, оговоренной руководством и, естественно, не подлежащей разглашению. После подписания соглашения принимающая сторона подарила покупателям альбомы фотоснимков с комментариями. Коммерческую тайну выдала реакция членов делегации на предложения и уступки продавца: выражения лиц, жесты, мимика. Шпионаж оказался ни при чем.

Урок этой истории настолько же прост, как и сложен. Необходимо не только следить за своей мимикой и жестами, но и уметь интерпретировать реакцию партнера по разговору. Акулы бизнеса хорошо усвоили это. Тренинги, семинары и университетские программы все чаще включают в себя обучение методам невербального общения.

Русская пословица — «по одежке встречают…» свидетельствует, что в первые минуты знакомства методы невербального общения имеют особое значение. И «одежка» — это не только костюм и обувь, но также манера держаться, взгляд, улыбка. Первоначальная оценка собеседника, самая устойчивая и трудно опровергаемая, происходит еще до того, как произнесено первое слово. Исследователи считают, что для формирования первичного мнения достаточно 2−4 минут.

Очень важно правильно владеть своим телом и передавать собеседнику именно ту информацию, которую вы считаете нужной. И важно это не только для политиков, дипломатов и коммерсантов. Часто в обычной служебной или бытовой обстановке мы читаем жесты неосознано, делая вполне осознанные выводы.

Жесты и другие формы невербального общения называют коммуникативными средствами, если они воспринимаются собеседником так, как хочет говорящий. Но часто невербальные средства выдают наши скрытые мысли и намерения. В этом случае они являются информативными средствами, и позволяют нашему собеседнику получить куда больше информации, чем нам хотелось бы. Полученный собеседником объем информация может на 80% превосходить переданный коммуникативными средствами. Человек контролирует свои жесты и позы значительно меньше, чем свои слова.

Научившись понимать язык тела, можно с успехом убеждать своих собеседников и склонять их принятию нужного решения. Добиться этого будет гораздо легче, если удастся внушить к себе доверие и симпатию.

Как можно разговаривать по скайпу

Skype уже давно и прочно вошел в жизнь многих интернет-пользователей, помогая быть на связи с родственниками и друзьями, находящимися далеко, вести деловые переговоры без необходимости преодолевать тысячи километров на самолете и даже обучаться дистанционно. Однако у тех, кто только постигает азы компьютерной науки, нередко возникает вопрос о том, как общаться по Скайпу. Попробуем максимально просто и доступно в это разобраться.

Что необходимо для общения через Skype?

Итак, для того, чтобы начать общение необходимо, помимо собственно установки программы на компьютер, наличие следующих составляющих:

  • приличной скорости интернета;
  • веб-камеры;
  • микрофона;
  • динамиков (или наушников).

Пошаговая инструкция

Общаться в Skype легко, однако для начала необходимо выполнить ряд действий, которые позволят полноценно использовать данную программу:

  • подключить к компьютеру обозначенные чуть выше устройства и в случае необходимости установить для них драйвера;
  • скачать с официального сайта программу, выбрав версию, соответствующую вашей ОС, и установить ее на компьютере;
  • выполнить запуск скайпа и, нажав на ссылку «Зарегистрировать нового пользователя», пройти необходимую процедуру;
  • войти в Skype, произвести желаемые настройки (например, изменив язык) и произвести тестирование подключенного оборудования. Это можно сделать, осуществив звонок на Echo/Sound Test Service, а затем проанализировав данные относительно качества связи, по очереди открывая соответствующие вкладки. В случае наличия каких-либо проблем с оборудованием узнать способы их решения можно из руководства по качеству связи;
  • найти друзей при помощи строки поиска и добавить их в свой список контактов посредством нажатия кнопки «Добавить контакт». После того, как человек подтвердит запрос, с ним можно будет полноценно общаться. При наличии аккаунта в Facebook можно выполнить импорт друзей из данной сети в скайп.

Также при помощи Skype можно осуществлять звонки на обычные телефонные номера, для чего в программе присутствует специальная кнопка. Однако, в отличие от звонков между абонентами скайпа, являющихся бесплатными, за звонки на телефонные номера придется платить определенные суммы (тарифы зависят от страны абонента), для чего необходимо заблаговременно полнить свой баланс.

Как происходит общение по Скайпу? Данный вопрос чаще всего задают те, кто только собирается начать пользоваться мессенджером. Естественно, что пользователей это интересует.

Что должно быть у пользователя

Поскольку Skype – это программа для голосового и видео общения, то есть ряд требований, которые выставляются к оборудованию пользователя. Без некоторых аксессуаров общаться никак не получится. Да и не только в аксессуарах дело. Вот что нужно для нормальной работы программы:

  • Стабильное Интернет-соединение. Причем со скоростью не ниже 1 мегабита в секунду. Иначе видеозвонки будут работать крайне плохо. Также желательно, чтобы соединение не прерывалось и скорость не прыгала.
  • Минимум 2 ГБ оперативной памяти. Да, для нормальной работы мессенджера меньше никак нельзя. Иначе программа начнет тормозить, глючить и вести себя неадекватно. Так что полноценно использовать ее на старых компьютерах не получится.
  • Микрофон. Без этого вообще никак. Если не будет микрофона, то никакого голосового общения не получится. А если вы хотите добиться высокого качества звука, то дешевый китайский продукт – не вариант. Придется выбрать что-нибудь дороже.
  • Веб-камера. Необходима для осуществления видео звонков. Особо дорогую покупать не стоит, так как Скайп все равно не сможет передать всю красоту картинки. Но и чересчур дешевую лучше не брать. Сломается на следующий день.
  • Наушники или колонки. Это естественно, если вы хотите слышать собеседника. И мы рекомендуем именно наушники. Так никто не сможет подслушать ваш разговор. Да и среди них попадаются весьма интересные модели со встроенным микрофоном. Можно прилично сэкономить.

Вот такие требования у Скайпа. Конечно, проще всего в этом плане владельцам ноутбуков. У них уже есть все, что только может потребоваться. А теперь пора перейти к использованию программы.

Общение

Как вам уже известно, общаться в Скайпе можно при помощи текстового чата, голосового вызова или видео звонка. И мы рассмотрим все варианты разговора. Так будет понятнее.

Но для начала общения нужно будет еще найти собеседника. И этим придется заняться в первую очередь:

  1. В главном окне мессенджера ищем строку поиска и вписываем в нее имя пользователя. А еще лучше – его никнейм в Скайпе. Затем нажимаем на кнопку «Поиск».

  1. В результатах выбираем нужный вариант и кликаем по нему правой кнопкой мыши.
  2. В появившемся меню кликаем по пункту «Посмотреть профиль».

  1. Затем нажимаем на кнопку с изображением трубки. Это голосовой вызов.
  2. Теперь можно начинать беседу. Если же нужен видео звонок, то следует кликнуть по кнопке с изображением камеры.
  3. А с текстовым чатом еще проще. Кликните «Отправить сообщение».

Вот так нужно пользоваться Скайпом. Как видите, все очень просто. Даже несмотря на неочевидный интерфейс. Тем не менее, Skype – неплохое средство связи в том случае, если ваши родственники находятся в другой стране. Однако рассмотрим некоторые особенности видео звонков.

  1. Для того, чтобы начать звонок нужно выбрать в списке контактов абонента и кликнуть по его имени.
  2. В появившемся окошке нажимаем на кнопку с изображением камеры. Она запустит видео звонок. Собеседник тоже должен ответить с видео. В противном случае вы его не увидите.

  1. Если разговор закончен, то достаточно нажать на красную кнопку с изображением трубки для того, чтобы отключиться. Она находится в нижней панели окна, появляющегося при разговоре.
  2. Также, если вам нужно на некоторое время отключить свою камеру, то для этого есть специальная кнопка на нижней панели. На ней изображена камера. Как только вы по ней кликните, она станет перечеркнутой. Это значит, что собеседник вас не видит. Для включения вебки нужно щелкнуть по той же кнопке.
  3. Аналогично можно отключить и микрофон на время. В панели есть соответствующая кнопка. И на ней изображен микрофон.

Итак, теперь вы знаете обо всех возможностях Скайпа и можете полноценно использовать его для общения с другими людьми. Как видите, разговаривать при помощи видео очень просто и невероятно удобно.

Сегодня мы разберемся, как разговаривать по «Скайпу». Данная программа пользуется огромной популярностью у современных пользователей. Но не всем понятно, как именно ею пользоваться. Да и вообще, что собой представляет «Скайп»? Какие возможности он раскрывает перед пользователями? Разобраться во всем этом не так трудно, как может показаться на первый взгляд. На самом деле «Скайп» освоить сможет даже начинающий пользователь.

Описание

Первым делом следует разобраться, о какой программе идет речь. Что такое «Скайп»? Может быть, данное приложение не понравится тому или иному пользователю.

Skype — это приложение для виртуального общения. Оно позволяет общаться в интернете при помощи специальных функций. «Скайп» считается многофункциональным мессенджером. И его предпочитают использовать многие люди. Но как это сделать? Что должен знать о приложении каждый?

Функционал

Чтобы понять, как общаться через «Скайп», требуется понять в полной мере, какие функции имеют место у программы. Только после этого стоит разбираться в нюансах использования приложения.

Как уже было сказано, Skype является многофункциональным мессенджером. Он используется для общения людей через интернет. При помощи программы можно:

  • обмениваться сообщениями;
  • общаться посредством голосового чата;
  • использовать видеочат;
  • осуществлять звонки на телефонные номера;
  • создавать конференции и общаться группами;
  • показывать происходящее у пользователей на рабочем столе;
  • обмениваться данными (пересылать их друг другу).

Соответственно, именно такие функции имеются у приложения. При использовании обычного текстового чата предлагаются разнообразные смайлы для обогащения сообщений.

Для каких платформ

Многие интересуются, на каких платформах можно пользоваться изучаемой программой. На самом деле все проще, чем кажется. Если интересно, как разговаривать по «Скайпу», требуется в первую очередь установить одноименное приложение.

На сегодняшний день можно пользоваться программой на следующих платформах:

Фактически, любое современное устройство, которое только может использовать интернет-подключение, позволяет установить «Скайп». Работать с программой предельно просто. Достаточно знать несколько хитростей и особенностей.

Установка

Чаще всего устанавливается «Скайп» на компьютер. Именно на нем можно без особого труда реализовывать разнообразные функции программы. Что необходимо сделать для использования приложения?

  1. Зайти на любой сайт с программами и скачать оттуда на компьютер «Скайп», желательно последней версии. Рекомендуется пользоваться официальным сайтом Skype. На нем можно найти версии для разных платформ.
  2. Запустить установочный файл и дождаться загрузки приложения.
  3. Следуя указаниям установщика, завершить процесс инициализации. Обычно для этого достаточно указать, куда именно устанавливать «Скайп» на компьютер, а затем дождаться, пока завершится инициализация. Иногда может включаться автоматическое обновление после установки. Это нормальное явление.
  4. Пройти регистрацию на сайте Skype для получения логина и пароля входа в приложение.

Стоит обратить внимание на то, что регистрация, как и установка «Скайпа», являются полностью бесплатными. Использование основных функций приложения (за исключением звонков на телефон) тоже не требует денежных средств. Именно поэтому большинство пользователей интересуется, как разговаривать по «Скайпу».

Оборудование для общения

Теперь немного о том, какие составляющие помогут пользоваться всеми возможностями изучаемой программы.

Как только «Скайп» будет установлен на компьютер, можно приступить к его настройке. Но предварительно придется пройти авторизацию в системе. Лишь после этого пользователь сможет производить те или иные манипуляции, которые помогут в будущем общению.

Для использования функционала программы пригодится:

  1. Микрофон для «Скайпа». С его помощью будет производиться голосовое общение пользователей. Можно пользоваться как отдельным микрофоном, так и встроенным в компьютер/ноутбук/камеру.
  2. Веб-камера. Оборудование, необходимое для подключения видеовызова. Стоит обратить внимание на то, что при отсутствии у одного из говорящих камеры, вызов с видео все равно доступен. В таком случае захват будет происходить только у пользователя, у которого имеется соответствующее оборудование. А второй собеседник будет общаться или при помощи микрофона, или посредством обычного текстового чата.
  3. Роутер/модем. Это оборудование необходимо для работы с интернетом. Без него не получится даже зарегистрироваться или скачать себе «Скайп».
  4. Наушники/колонки. Далеко не самая обязательная составляющая, но с ее помощью пользователь сможет слышать звук микрофона или операционной системы собеседника. Без колонок или наушников придется общаться только при помощи текстового чата.

Пожалуй, это все. Для обычного чата необходима клавиатура. И не более того. Но как разговаривать по «Скайпу»? Что должен знать о данном процессе каждый пользователь?

Настройка оборудования

При первом запуске программы придется производить настройку оборудования, используемого для общения пользователей. Мало иметь микрофон для «Скайпа», его необходимо еще и подключить и правильно настроить приложение, в котором будет происходить работа. В противном случае оборудование не будет распознано.

Настройка камеры, микрофона, а также колонок может производиться в любое время. Но чаще всего предлагается отладить оборудование уже при первом запуске приложения. Как это делать?

  1. Подключить то или иное оборудование к компьютеру. Для камеры, колонок, наушников и микрофона имеются отдельные гнезда. Важно соблюдать правильное подключение.
  2. Установить драйверы для того или иного оборудования. Это необходимо, чтобы операционная система распознала подключенные составляющие.
  3. При первом запуске «Скайпа» соответствующие настройки будут предложены автоматически. В тех или иных окнах потребуется выбрать в списках подключенных составляющих конкретное оборудование, после чего выставить громкость звука/голоса. При работе с камерой будет отведено отдельное окно в «Скайпе», которое поможет увидеть, насколько хорошо происходит захват видео.

Больше ничего не потребуется. Пользователю в конце настроек будет предложено проверить, насколько настройки хорошо работают. Для этого автоматически делается пробная запись, которая прослушивается пользователем. С ее помощью можно понять, насколько хорошо работает звук — как запись, так и воспроизведение.

Если же требуется немного поработать с настройками после первого запуска «Скайпа», пользователь должен зайти в меню Skype «Настройки». Там, в разделах «Настройка звука» и «Настройка видео», можно отрегулировать подключенное оборудование и наладить качество его работы.

Как разговаривать по «Скайпу» через наушники? Для этого в «Настройках звука» в разделе «Аудиовыход» требуется выставить подключенное к компьютеру оборудование, затем внизу отрегулировать громкость воспроизведения звука при помощи ползунка. Настройки сохраняются, после чего пользователь сможет слышать собеседника во время разговора через наушники.

Основы диалогов

Как общаться через «Скайп»? Это не так трудно! Как только пользователь подключил то или иное оборудование и наладил его работу в приложении, можно приступать к звонку.

Для начала собеседника рекомендуется добавить в список контактов. Это позволит не осуществлять каждый раз поиск того или иного пользователя по нику (имени) в системе. В строке поиска требуется набрать ник, затем выбрать в появившемся меню нужного пользователя и нажать на «Добавить контакт».

Далее предлагается несколько вариантов действий. Можно:

  1. Нажать на конкретного человека в списке контактов правой кнопкой мыши и выбрать в появившемся списке ту или иную функцию. Например, «Позвонить» или «Начать чат». В первом случае начнется звонок (сопровождается гудками), во втором пользователю предложат общаться при помощи сообщений.
  2. Также предлагается выделить тот или иной контакт левой кнопкой мыши. В правой стороне «Скайпа» появится область для общения с пользователем. В нижней ее части находится чат. В верхней — несколько функций, а именно «Позвонить» и «Видеовызов». Для общения посредством чата достаточно написать сообщение и нажать на кнопку «Отправить». Чтобы общаться голосом, требуется кликнуть по «Позвонить», для использования камеры во время разговора — «Видеовызов».
  3. Для быстрой передачи документов пользователю можно просто «перетащить» тот или иной файл в окно написания сообщения.

Конференция

Как разговаривать по «Скайпу» втроем или просто большой компанией? Для этого создается конференция. На сегодняшний день в ней может быть до 5 человек.

Чтобы создать конференцию, требуется после авторизации в «Скайпе» проделать следующие действия:

  1. Выбрать на верхней панели «Разговор» — «Добавить людей».
  2. Отметить всех потенциальных участников конференции. Для этого каждый контакт из френдлиста выделяется в специальном окне (оно откроется автоматически), затем требуется нажать на «Выбрать».
  3. В конце процесса кликнуть на «Добавить». В ходе процесса будет создана конференция. Для звонка пользователям достаточно кликнуть по «Позвонить группе».

Все это не единственные возможности «Скайпа». Но теперь понятно, как пользоваться программой.

Как вы общаетесь?

Мы все испытали разочарование из-за неэффективного общения. Есть так много причин, почему это происходит, и я, безусловно, мог бы бросить вызов и улучшить свои коммуникативные навыки. Ограниченный словарный запас или неспособность передать то, что вы думаете, играет роль в этом. Подумайте о человеке в вашей жизни, который, по вашему мнению, является отличным коммуникатором, что он говорит или делает, что ставит его в эту категорию для вас? И наоборот, подумайте о том человеке, которого интересует только то, что он может получить от разговора.Их корыстные намерения становятся манипулятивными и утомительными. Создавая форму общения под названием «выигрыш-выигрыш», вы должны учитывать цели друг друга и работать над достижением взаимопонимания. От взаимовыгодного общения выигрывают все.

«Самое важное в общении — это слышать то, что не сказано.»   Питер Друкер

Эффективное общение позволяет нам максимально использовать наши отношения. Чтобы максимизировать эти навыки, Розалин Гликман, которая написала, Оптимальное мышление , предлагает нам четыре вопроса, которые можно использовать, чтобы рассмотреть, используем ли мы оптимальные коммуникативные навыки.Они следующие:

  1. Уделяю ли я все свое внимание?   Уделяя свое полное и безраздельное внимание, вы проявляете уважение к другому человеку.
  2. Проявляю ли я полный интерес к другому человеку?   Психолог Уильям Джеймс заметил: «В ту минуту, когда что-то становится личным для кого-либо, это становится самой интересной вещью в мире». Обязательно проявите неподдельный интерес к любимому предмету других людей: к себе .
  3. Я ищу взаимопонимания?  Взаимопонимание требует полной открытости выражения. Поговорка: «Не суди других, пока не пройдешь милю в их мокасинах». Каким бы болезненным ни было сообщение, примите право других людей сообщать о своей реальности. Помните об основной цели вашего общения и ищите точки соприкосновения. Сосредоточьтесь на том, что вас объединяет, и приветствуйте двусмысленность как сигнал оптимизации. Узнайте, что наиболее важно для других и что мотивирует их делать все возможное.Думайте и говорите с точки зрения их наилучших интересов.
  4. Вдохновляю ли я на оптимальное действие/разрешение?   Поощряйте других людей в полной мере использовать свои сильные стороны и определяйте оптимальные действия, необходимые для достижения наилучшего результата. Обязательно задавайте лучшие вопросы и слушайте лучшие ответы.

Понимание нашего индивидуального уровня общения является наиболее важным, и ответ на четыре приведенных выше вопроса поможет вам определить, над чем вам, возможно, придется поработать.Понимание коммуникации в рабочей силе также важно. Вот некоторые интересные статистические данные, собранные Производительность, управляемая людьми, стоимость плохих внутренних коммуникаций

  • «Когда сотрудники понимают свою общую роль в бизнесе, 91 процент будут работать над достижением этого успеха, но число резко падает до 23 процента , если они этого не делают.» Билл Квирк
  • Компании с высокоэффективными внутренними коммуникациями имели на 47% более высокую общую прибыль для акционеров за последние 5 лет по сравнению с компаниями с наименее эффективными внутренними коммуникациями.Башни Уотсон
  • 26 041 долл. США — совокупная стоимость 90 004 на одного работника в год из-за потерь производительности в результате коммуникационных барьеров. Исследование коммуникаций малого и среднего бизнеса.
  • Предприятие со 100 сотрудниками тратит в среднем 17 часов в неделю на прояснение связи. Это означает ежегодные затраты в размере 528 443 долларов США. Сименс

Испытайте себя и своих коллег в улучшении навыков общения и начните с признания и принятия этих четырех вопросов выше.Ответы имеют значение.

 

7 способов обеспечить эффективное общение на работе

Иногда выявить препятствия для общения на работе бывает довольно легко. Когда недопонимание остается без внимания, вы можете увидеть его в форме конфликта на рабочем месте или снижения производительности. Существует тенденция к недопониманию, когда мало прозрачности. И иногда это может быть непреднамеренно.

«Совершенство — это делать обычные вещи необычайно хорошо.” — Джон В. Гарднер

Многие люди думают, что они являются эффективными коммуникаторами, потому что они закончили школу или имеют определенный опыт работы, но на самом деле они все еще изо всех сил пытаются повлиять на других своим сообщением. Результатом неэффективного общения являются упущенные возможности, потерянное время и потраченные впустую ресурсы — и все потому, что разговоры не оказали сильного воздействия.

Вы можете заметить ряд факторов, влияющих на четкое, эффективное и прозрачное общение на работе: личные характеристики, физическое расстояние, само сообщение, контекст, используемый жаргон и культура.Ниже приведены 7 способов обеспечить эффективное общение на работе, чтобы вы могли создать эффективную, продуктивную и инклюзивную рабочую среду.

1. Хорошо знайте свою аудиторию

Понимание вашей аудитории необходимо для эффективного общения на работе. Это относится к устным и письменным сообщениям, презентациям, ежедневным электронным письмам, общекорпоративным объявлениям или обновлению статуса проектов.

Будет ли ваше сообщение эффективно передано или хорошо воспринято, зависит от понимания того, что волнует вашу аудиторию.

  • На кого вы ориентируетесь в своих сообщениях?
  • Какова цель вашего сообщения?
  • Что им нужно знать?
  • Что они вам нужны?
  • Как лучше всего донести сообщение до вашей аудитории?
  • Как ваша аудитория воспримет или интерпретирует сообщение?
  • Что ваша аудитория будет чувствовать, думать и реагировать, когда получит ваше сообщение?

Чтобы ответить на эти вопросы, вам нужно заранее планировать, исследовать и наблюдать за поведением вашей аудитории.Например, ваш подход к общению со своей командой или коллегами, скорее всего, будет отличаться от того, как вы общаетесь со своим руководителем, потому что у этих групп разные интересы.

2. Стремитесь понять ситуацию и внести ясность

Уделите время тому, чтобы подумать и подумать. Перед общением на работе важно сделать паузу, понять ситуацию, внести ясность и проявить сочувствие. Вот несколько советов, которые помогут вам эффективно общаться на работе:

Будьте любопытны. Задавайте открытые вопросы, начинающиеся со слов «что» и «как» для сбора информации. Люди, как правило, будут более описательными в своих ответах. Затем вы можете задавать открытые уточняющие вопросы, чтобы получить больше контекста. Чем больше вы понимаете, тем больше вероятность, что вы сможете адаптировать подходящее сообщение, которое найдет отклик у вашей аудитории.

Учись как ребенок. Обычно у детей нет предварительных знаний о том, что им предстоит узнать. В их подходе к обучению есть чувство смирения.Используйте тот же подход, когда вы ставите себя на место своей аудитории, стремясь понять их ситуацию. Будьте открыты, готовы и готовы увидеть точку зрения вашей аудитории.

Проверьте свои предположения. Ваш обширный опыт может затуманить ваше восприятие и суждения. Бросьте вызов предвзятым представлениям о вашей аудитории. Определите, с кем вам нужно поговорить или какое исследование вам нужно провести, чтобы проверить, верны ли ваши предположения. Убедитесь, что вы создали пространство для понимания, прежде чем переходить к действию.

Быть инклюзивным. Люди хотят принадлежать, чувствовать себя вовлеченными и ценными на рабочем месте. Будьте внимательны, чтобы убедиться, что все идеи учтены. Например, если вы находитесь на совещании и просите внести свой вклад, убедитесь, что у каждого есть достаточно времени, чтобы поделиться своим ответом. Если у вас заканчивается время, скажите на собрании, что вы свяжетесь с ними позже.

3. Слушайте на нескольких уровнях

«Большинство людей слушают не с намерением понять; они слушают с намерением ответить» — Стивен Р.Covey

Вы, вероятно, знакомы с этими основными советами по активному слушанию. Однако, когда мы чувствуем себя перегруженными соблюдением сроков, расстановкой приоритетов или творчеством, легко быть на автопилоте и пропустить ключевые сообщения, которые могут помочь вам эффективно общаться на работе. Ниже приведены напоминания о необходимости продолжать практиковаться:

Парафраз. Подтвердите, что поняли сообщение, повторив его или переформулировав его своими словами. Если между сторонами есть разногласия, самое время их уточнить.

Зонд. Задавайте вопросы, если считаете, что не хватает информации, которая может вам понадобиться.

Уточнить. Если вы что-то не совсем понимаете, спросите.

Помните. Постарайтесь вспомнить моменты, которые важны для вашей аудитории. Эта информация может быть использована в будущем и покажет вашей аудитории, что вы заботились о ней и активно слушали.

Быть эффективным коммуникатором на работе означает, что вы должны быть настроены на свои навыки активного слушания.Не забудьте:

  • Иметь сочувствие.
  • Понимать восприятие других, а не только свое собственное.
  • Измеряйте свои эмоции и реакции, а также эмоции и реакции других.
  • Знайте свои ценности и убеждения, а также ценности и убеждения других.
  • Следите за невербальными коммуникативными знаками, такими как язык тела.

4. Просмотр того, как вы получаете отзывы

То, как вы получаете отзывы, влияет на то, как вы реагируете, и влияет на то, насколько эффективно вы общаетесь с другими сторонами.Легче сказать, чем сделать, быть открытым для обратной связи и критики. Мы люди. Когда вас отвлекают жизненные события или если вы чувствуете давление на работе, вы можете занять оборонительную позицию при малейших замечаниях, которые встречаются вам на пути.

Шейла Хин и Дуглас Стоун предлагают подходы к улучшению вашей способности усваивать отзывы, брать то, что полезно, и знать, как избавиться от того, что бесполезно для вас, чтобы учиться и двигаться вперед.

Некоторые из этих стратегий включают следующее:

  • Знайте, понимайте и управляйте своими триггерами и ответами на отзывы.
  • Отделите сообщение от того, от кого оно пришло.
  • Прислушивайтесь к советам, а не к суждениям.
  • Разбейте обратную связь на удобоваримые части.
  • Когда вы активно ищете обратную связь, будьте конкретны и просите об одном.
  • Сделайте небольшие шаги, чтобы проверить то, что вам предложили.

У вас есть возможность учиться на отзывах и развиваться на их основе. Разбивка отзыва на небольшие кусочки поможет вам лучше обработать сообщение и быть менее реактивным в своем ответе.

5. Обеспечить объективную и наблюдаемую обратную связь

Это одна из самых сложных вещей, потому что вы можете не хотеть обидеть других, вы можете хотеть избежать конфликта, вы не совсем уверены, как это сделать, вы не эмоционально готовы или затуманены вашими предположениями.

Модель «Ситуация, поведение, влияние» (SBI) может помочь вам предоставить четкую и конкретную обратную связь:

  • Ситуация. Укажите контекст. Спросите себя, что произошло, где и когда.
  • Поведение. Опишите поведение. Это самая сложная часть, потому что вам нужно проверить свои предположения. Например, фраза «вы были грубы» (субъективно) вместо «вы прервали меня» (наблюдаемое поведение) меняет тон обратной связи. Быть «грубым» может иметь несколько интерпретаций, в то время как вы можете видеть, когда кто-то вас прервал.
  • Воздействие. Используйте «Я»-утверждения для описания результатов поведения.
  • Двигаться вперед. Продолжайте разговор, чтобы найти понимание, попросив их подумать. Какова была их точка зрения? Что для них происходило? Что они поняли? Как они могут расти отсюда?

Пример 1:

«Во время вчерашнего утреннего совещания, когда вы делали презентацию (Ситуация), вы не были уверены в двух слайдах, и ваши расчеты продаж были неверными (Поведение). Мне было неловко, потому что вся доска была там. Я беспокоюсь, что это повлияло на репутацию нашей команды (Impact).”

Пример 2:

«На встрече с клиентом в понедельник днем ​​вы позаботились о том, чтобы встреча началась вовремя и все заранее получили раздаточные материалы (Ситуация). Все ваши исследования были правильными, и на каждый вопрос клиента были даны ответы (Поведение). Я горжусь тем, что вы проделали такую ​​прекрасную работу и представили организацию в хорошем свете. Я уверен, что мы получим аккаунт благодаря вашей тяжелой работе (Impact)».

Умение обеспечить четкую, конкретную и наблюдаемую обратную связь является важным навыком для эффективного общения на работе.

6. Последующие действия, подтверждение и создание ответственности

Эффективное общение на работе — это не разовое мероприятие. Вам нужно будет постоянно следить за прогрессом и оказывать постоянную поддержку. Не забывайте отмечать прогресс своих коллег, команд или лидеров!

Используйте следующие вопросы, чтобы помочь вам оценить эффективность постоянного общения на работе:

  • Какие возможности вы видите?
  • Как можно настроить?
  • Какие решения необходимо принять?
  • Какую поддержку вы можете оказать?
  • Что нужно сделать, чтобы сообщение было получено правильно?

7.Используйте 7C общения

Для любого средства связи на работе помните о 7C общения, чтобы точно настроить свое сообщение:

  • Ясно. Какова цель? Сообщение легко понять?
  • Краткий. Что можно удалить? Это к делу?
  • Бетон. Какие факты?
  • Правильно. Сообщение не содержит ошибок? Подходит ли он для вашей аудитории?
  • Когерентный. Есть ли логический поток? Является ли сообщение последовательным?
  • Завершено. Предоставляется ли соответствующая информация и есть ли призыв к действию?
  • Вежливый. Каков тон вашего сообщения?

Узнайте больше о 7C здесь: Эффективное общение: как не быть неправильно понятым

Подведение итогов

Способы обеспечения эффективного общения на работе требуют практики и времени.

Помните об этих 7 стратегиях, чтобы улучшить общение на работе, чтобы ваши сообщения были четкими и прозрачными.

  1. Хорошо знай свою аудиторию
  2. Стремиться понять ситуацию и прояснить ее
  3. Прослушивание на нескольких уровнях
  4. Проверьте, как вы получаете обратную связь
  5. Обеспечение объективной и наблюдаемой обратной связи
  6. Последующие действия, подтверждение и создание ответственности
  7. Используйте 7 способов общения

Продолжайте развивать и совершенствовать свои навыки!

Над чем вы можете поработать в этом месяце, чтобы улучшить общение на работе?

Будьте конкретными и бросьте себе вызов, установив SMART-цель для общения на рабочем месте — конкретную, измеримую, достижимую, актуальную, ограниченную по времени!

Подробнее об общении на рабочем месте

Избранное фото предоставлено Брук Кейгл через unsplash.ком

Как вы эффективно общаетесь?

  By Generation Next Казначей Дженнифер Пеллерселс
 Altec Industries

 Эта статья была первоначально опубликовано в апрельском выпуске Generation Next за 2016 г. Версия.    

 Как эффективно общаться сегодня? Во-первых, давайте определим «коммуникация.» В соответствии с Merriam-Webster связь определяется как действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмениваться информацией или выражать свои идеи, мысли, чувства и т. д., к кто-то еще.»

Существует множество видов общения: невербальное, письменное и устное. все они могут использоваться в деловых, семейных и межличностных коммуникациях. Режимы включают текст, телефон, электронная почта, чат-приложения и т. д. Благодаря технологиям общение не остановить. Скорее всего, вы получаете информацию в любое время суток, и это зависит от вам, чтобы выяснить, как управлять им.

Какой способ связи вы предпочитаете использовать? Для меня режим I выбор зависит от того, является ли общение формальным, неформальным или очень неформальный (т.д., просто поболтать). Например, если я отвечаю на простой вопрос или сообщая кому-то, что я недоступен, я отправляю короткое текстовое или телефонное сообщение с моим ответом. Какие способы общения вам подходят?

Вернемся к моему первоначальному вопросу — как эффективно общаться сегодня? Эффективное общение определяется yourdictionary.com как «вербальное речь или другие методы передачи информации, которые доносят суть. Ан Пример эффективного общения — это когда вы говорите ясно и просто. термины.”

Четыре признака эффективного общения  

Открытость и честность — Будь открыт с другими и позволь они знают, когда вы можете ответить на их вопрос или запрос. Если у вас есть проблемы с поиском ответа, сообщите человеку, что это может занять больше времени, чем вы мысль.

Я обнаружил, что если я не сообщаю о своем прогрессе, другие, как правило, заполнить пустоту своими предположениями. Не игнорируйте общение – если что угодно, примите это и используйте различные режимы в своих интересах.

Установить ожидания — Если кто-то задает вопрос, и у вас нет ответа сразу, дайте им знать сколько времени вам потребуется, чтобы ответить. Если их запрос предполагает простой ответ, сообщите им, что вы свяжетесь с ними в течение нескольких минут или часов в зависимости от по вашему расписанию. Однако, если вы знаете, что вам нужно будет использовать другие ресурсы или коллеги, чтобы получить ответ, сообщите человеку заранее.

Путем установления четких ожиданий относительно того, когда вы сможете получить ответ или ответить вернуться к кому-то, вы улучшите отношение других к вашему общению эффективность.

Слушайте — Вы действительно слушаете, когда вас спрашивают? вопрос? Люди склонны к многозадачности, когда говорят другие, и могут не усвоить что от них требуют. Если вы разговариваете по телефону, рекомендуется повторите вопрос или запрос — тем самым подтвердите, что вы понимаете запрос.

Если кто-то задает вопрос или запрашивает информацию по электронной почте или тексту и вы не уверены в том, что им нужно, не бойтесь спросить их об этом уточнение.

Признавать и уважать личные различия — Мы все видеть и ощущать мир по-разному, в зависимости от наших ценностей и индивидуальности. Распознавайте существующие различия, так как это поможет вам лучше общаться вы понимаете эти различия.

Если кто-то предпочитает сначала обсудить тему по телефону, обсудите тему в соответствии с запросом, а затем попросите их продолжить с режимом общение, которое вы предпочитаете. Например, некоторые коллеги любят использовать телефон для обсудить тему или запрос, который требует действий с моей стороны.я спрошу их чтобы отправить мне электронное письмо, которое я затем отмечу и установлю напоминание, которое подсказывает требуемое действие.

Есть еще много советов по эффективному общению, но я нашел четыре перечисленных выше, чтобы быть наиболее полезными для меня. Современные технологии позволяет пользователям реагировать быстрее и эффективнее, чем когда-либо прежде. у меня есть обнаружил, что все различные способы общения полезны в зависимости от ситуация.

Каждый может улучшить свои коммуникативные навыки и эффективность.

Каковы ваши сильные и слабые стороны в общении? Как ты можешь преодолеть свою слабость? Не бойтесь спрашивать своих коллег, друзей или семья, насколько хорошо, по их мнению, вы общаетесь. Как сказал Эрнест Хемингуэй: «Когда люди говорят, слушают полностью. Большинство людей никогда не слушают».

4 способа эффективного общения по электронной почте — Palmer Group

Общение — это повседневный навык. Мы постоянно общаемся с семьей, друзьями и коллегами.И я считаю, что во времена COVID-19 мы научились ценить важность общения в большей степени. Многие профессионалы работают из дома, поэтому письменное общение как никогда актуально на рабочем месте. Мы регулярно отправляем электронные письма в течение дня. Тем не менее, вы когда-нибудь получали электронное письмо, которое вызывало у вас смущение или, что еще хуже, гнев? Наши послания не всегда так просты и прямолинейны, как нам хотелось бы. В сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде мы полагаемся на технологии для передачи важных сообщений; однако, как мы сохраняем положительный тон в наших письменных словах?

На протяжении всей моей 23-летней карьеры мой опыт научил меня тому, что оставление двусмысленности в общении имеет тенденцию создавать проблемы.По натуре я очень позитивный человек, но даже я съеживаюсь при виде темы письма: «У тебя есть время поговорить?» Я всегда предполагаю, что что-то не так или я каким-то образом создал проблему. Я знаю, что я не один. Дело в том, что мы склонны заполнять любые расплывчатые утверждения негативными мыслями. Это может нанести ущерб вашему предполагаемому сообщению и создать путаницу и стресс для всех вовлеченных сторон. Но есть положительные способы защититься от этих результатов.

Вот четыре простых правила, которые помогут улучшить общение по электронной почте в офисе: 

1.Начните с цели

Всегда начинайте свое общение с очень четкой цели того, что вы сообщаете и почему. Например, постарайтесь четко указать тему письма. Утверждение чего-то вроде «Продолжение обновления 401k» может быть очень полезным. Четкая цель в общении сведет к минимуму вопросы по этой теме, а намерение или аргументация будут очевидны.

2. Будьте ясны

Получали ли вы когда-нибудь электронное письмо с заголовком «В замешательстве»? Первая реакция большинства людей — подумать о том, что они сделали не так.Если вы должны использовать электронную почту, начните с утвердительного тона и дайте контекст содержанию. «Сегодняшняя встреча по плану 401k была очень информативной, но у меня остались некоторые нерешенные вопросы по некоторым из моих вариантов…»

3. Заполните поля

Полностью и полностью излагайте свои мысли. Не оставляйте место для неопределенности. Вместо того, чтобы говорить: «Встреча 401 тыс. оставила меня в замешательстве», попробуйте выразиться конкретнее. «Когда вы объяснили варианты А и Б для наших инвестиционных планов, я понял основную идею, но не был уверен в долгосрочной разнице между ними.Не могли бы вы объяснить мне это более подробно, когда у вас будет время? Это помогает предвидеть любые вопросы или опасения, которые возникнут у читающего человека. Чем больше подробностей вы сообщите, тем больше вы заполните возможные пробелы.

4. Проверка перед отправкой

Я просматриваю свои электронные письма не менее двух раз, прежде чем отправить их. Первый обзор должен убедиться, что я высказал свою точку зрения. Второй отзыв – посмотреть глазами человека, его получающего. Как бы я себя чувствовал и/или реагировал на это электронное письмо, если бы получил его от кого-то другого? Эмпатия и позитивность будут говорить о многом вашим коллегам.

За последние пять лет я взял за правило общаться по телефону или видеовстреч как можно чаще, особенно когда тема является деликатной. При этом эта практика потребовала от меня перестать прятаться за электронными письмами, чтобы избежать трудных разговоров. Правда в том, что личное общение часто снижает напряженность ситуации и устраняет недоразумения до того, как они возникнут. Четкое общение с первой попытки всегда более эффективно и показывает, что вы хотите потратить время на то, чтобы все сделать правильно.

Поднять трубку, назначить время для видеовстречи или остановиться у чьего-нибудь стола, чтобы пообщаться напрямую, — отличные способы установить позитивные связи. По моему опыту, хорошие рабочие отношения являются ключом к будущему успеху и эффективности в выполнении дел, и это достигается посредством ежедневных позитивных и подтверждающих разговоров.

Если вы хотите подробнее обсудить эту тему или задать дополнительные вопросы о службах занятости, обратитесь к экспертам Palmer Group.Наши сотрудники всегда рады ответить на вопросы и помочь всем, чем можем.

Как общаться с начальником

Корпоративное общение является важным элементом успеха деловых операций. Большой проблемой, когда дело доходит до внутренней коммуникации внутри организации, является общение с высшим руководством.

Хотя средства делового общения (с помощью технологий) экономят время, энергию и деньги, все же может потребоваться научиться эффективно общаться с начальником.

Ключ к вашему продвижению в компании обычно находится у вашего начальника. Они также имеют огромное влияние на то, как вы воспринимаете свою работу. Вы можете просыпаться каждый день с нетерпением ждать работы… или… вы можете бояться каждый раз, когда входите в нее. 

Ваша работа займет большую часть вашей жизни, и обучение тому, как общаться с вашим боссом , имеет смысл, если вы хотите получать удовольствие от своей работы. У них есть определенные ожидания, и вам решать, что им нужно… особенно если вы хотите продвигаться по карьерной лестнице или, по крайней мере, получать удовольствие от того, что делаете.

Вот 10 советов, как общаться с начальником на работе.

1. Оставайтесь на той же странице.

Чтобы быть на одной волне со своим начальником, вам нужно проводить с ним время. Нет ярлыка. Выделив больше времени в календаре своего начальника, особенно если вы являетесь руководителем или менеджером среднего звена, у вас будет больше времени, чтобы вникнуть в детали и оставаться на одной волне.

В идеальном мире менеджеры должны были бы часто взаимодействовать со своими подчиненными.В действительности, тем не менее, джуниорам нужно действовать , чтобы получить столько времени, сколько они хотят, со своим начальством. Чем больше времени вы проводите вместе, тем легче вашему начальнику узнать, согласны ли вы с ним. Это приводит к менее напряженной рабочей среде.

Как проводить больше времени с боссом? Просто спроси.

2. Думайте заранее и предлагайте решения проблем.

Общение с начальником похоже на игру в шахматы… нужно опережать соперника на три шага, чтобы выйти вперед.Если вы сможете предвидеть потребности своего начальника до того, как они возникнут, вас будут считать лидером и умеющим решать проблемы. Обращая внимание на рабочие привычки и стиль работы вашего начальника, вы сможете определить, где и как ему помочь. Ознакомьтесь с их предстоящими графиками и сроками и предложите помощь.

Помните, корпоративное общение больше не осуществляется сверху вниз. Чем больше проблем вы сможете попытаться решить самостоятельно, не обращаясь к начальнику, тем больше вероятность, что вы произведете впечатление.Это также заставляет вас казаться более ответственными и ценными … качествами, которые ваш начальник полюбит в вас.

3. Предлагайте предложения, дающие результаты.

Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы продвинуться по карьерной лестнице, например получить образование. Неудивительно, что улучшение ваших навыков также повышает эффективность вашей работы. Когда у вас есть 360-градусный взгляд на вашу работу, легко определить болевые точки и предложить эффективные предложения. Сообщите об этих предложениях своему начальнику.

Когда вы можете предложить практические рекомендации, дающие результаты, например, внедрение программного обеспечения для интрасети в вашей организации, ваш начальник увидит в вас ценного члена команды.

4. Сделайте так, чтобы ваш начальник хорошо выглядел.

Согласно книге Элизабет Фридман Работа 101: Изучать основы работы без повешения , « если вы плохо выглядите, ваш начальник выглядит плохо. »

Узнайте, чего хочет от вас босс, спросив, что вы можете сделать, чтобы улучшить его работу… или что вы можете сделать, чтобы облегчить его день. Будьте осторожны, чтобы не потерять перспективу; вы и ваш босс не одно и то же лицо. Вам нужно сосредоточиться на своем собственном пути и повысить свою репутацию.

Поскольку о вашем начальнике судят не только по его личным качествам, но и по результатам работы сотрудников, лучший способ сделать так, чтобы ваш начальник выглядел хорошо, — сначала сделать так, чтобы хорошо выглядели вы сами.

5. Эффективно общаться на работе.

Скорее всего, у вашего начальника есть определенный подход или стиль к эффективным корпоративным коммуникациям. Некоторые начальники предпочитают общаться по телефону, а не по электронной почте… или наоборот. Знание того, что нравится или предпочитает ваш начальник, поможет вам лучше общаться с ним или с ней.

Вместо того, чтобы настаивать на использовании электронной почты, иногда лучше всего для них будет ответить на телефонный звонок. Покажите свою готовность работать с ними в этой области. Они это оценят.


6. Общайтесь на личном уровне.

Вам не обязательно дружить со своим начальником, чтобы вести более личный разговор. Спросить, как прошли их выходные или как они справляются с определенной ситуацией, не требует тесной связи; это требует искреннего интереса. Когда вы можете поговорить на личном уровне со своим начальником, он, скорее всего, ответит и даст вам время.Все ценят человека, который проявляет заботу… и ваш начальник тоже, когда вы проявляете инициативу.

7. Попросите отзыв или помощь.

Когда вы делаете хорошую работу, скорее всего, вы не будете часто слышать от своего начальника … если только он не требовательный микроменеджер. Однако не чувствуйте себя слишком комфортно, когда ваш начальник не сидит у вас на спине… он/она может быть и равнодушным начальником. В любом случае запросите отзыв. Это поможет вам понять, хорошо ли вы выполняете свою работу и что можно улучшить.И не всегда это должен быть отрицательный отзыв.

Спросите, что вы сделали хорошо и почему это было оценено. Спросите, что вы можете улучшить. Быть конкретной.

Такая обратная связь не только дает вам более целенаправленный подход к работе, но и дает вам представление о том, чего ожидает ваш начальник.

8. Предлагайте свою помощь в проектах.

Между корпоративными встречами, ответами на электронные письма и телефонными звонками ваш начальник, вероятно, будет одним из самых занятых людей в организации.Как вы понимаете, они будут благодарны, если вы сможете снять часть их бремени и помочь им уложиться в сроки.

Предложение помощи также показывает, что вы можете взять на себя ответственность и проявить инициативу.

9. Будьте подотчетны.

Мы все хотим похвалы и признания на работе, когда это необходимо, но мы редко хотим, чтобы нас обвиняли в чем-то, что мы сделали неправильно. Подотчетность позволит вам взять на себя ответственность за решения и действия в организации и поможет вам расти как лидеру.Скорее всего, ваш начальник тоже ищет людей, которым можно делегировать работу… и если вы берете на себя эту роль, которая также подразумевает подотчетность, это многое говорит о вас и ваших лидерских качествах.

10. Не жалуйтесь за их спиной.

Один из самых простых способов потерять доверие начальника – пожаловаться за его спиной. Слухи. Мы все это делали, но это токсично. И никому не нравится токсическое влияние на рабочем месте. Вы быстро потеряете благосклонность, если пойдете по этому пути.

Не поддавайтесь желанию плохо говорить о своем начальнике с другими на рабочем месте. Избиение босса многое говорит о вашем характере. Дискредитация босса в конечном счете дискредитирует и вас самих, поскольку вы отчитываетесь перед ним. Это также унижает вас, вредит компании, и вы производите впечатление одновременно и лицемера, и труса.

Как руководитель на руководящей должности никогда не жалуйтесь подчиненным. Это делает вас одновременно разочарованным и лишенным полномочий, что делает вашего босса менее уверенным в вас.

В заключение.

Эффективное корпоративное общение — это навык, которым должен овладеть каждый, особенно руководители и руководители высшего звена. Научившись общаться со своим начальником и работая над улучшением общения на работе, ваши общие усилия по общению хорошо отразятся на всех в компании.


Как улучшить внутреннюю коммуникацию за 10 шагов

Здравый смысл должен понимать, насколько важно для вас улучшить внутреннюю коммуникацию в вашей организации.Прошло почти 10 лет с тех пор, как Weekdone начала предоставлять таким командам, как ваша, ведущее в мире программное обеспечение для управления командами и отчетности о ходе работы. Благодаря тому, что Weekdone бесплатен для небольших команд и предлагает двухнедельную бесплатную пробную версию для всех, мы действительно стараемся сделать отчеты о проделанной работе простыми для наших клиентов. Вы всегда можете попробовать бесплатно здесь.

Согласно исследованию Towers Watson, компании с высокоэффективной коммуникацией получают на 47 % более высокую общую прибыль для акционеров по сравнению с организациями с плохой коммуникацией.

Улучшенная внутренняя коммуникация не только влияет на ваши доходы акционерам, но также может повысить вовлеченность сотрудников, создать более сильные команды и повысить конкурентоспособность вашей компании. Эффективные методы внутреннего общения помогут вам повысить производительность, создать лучшее рабочее место и уменьшить повседневные конфликты между членами команды.

Узнайте 3 принципа привлечения сотрудников.

Итак, есть много причин для стратегического подхода к внутренним коммуникациям.К сожалению, компании редко делают это приоритетом.

Роберт Шер, который дает отличные советы генеральным директорам в компаниях среднего размера, а также имеет большой опыт в улучшении внутренних коммуникаций, представляет это тематическое исследование. Через несколько месяцев компания-разработчик программного обеспечения создала инструмент ИТ-разработки и передала его глобальной команде разработчиков. Это вызвало возмущение, которое привело к отказу от использования инструмента. Всего за несколько месяцев компания создала инструмент и положила его на полку.Не прилагая особых усилий для общения с другими отделами, руководители приняли опрометчивое решение на пустом месте.

Таким образом, улучшение внутренних коммуникаций должно быть столь же важным, как и увеличение продаж. Чтобы дать вам несколько практических советов, мы подытожили некоторые уроки, которые лидеры склонны упускать.

Как улучшить внутренние коммуникации?

1. Отдавайте приоритет командообразующим мероприятиям

Потому что многие руководители сосредоточены на влиянии повседневных задач на цели и прогресс; они забывают о важности личных связей.Инвестирование в вашу команду как отдельных лиц в конечном итоге также улучшит ваши профессиональные отношения с ними.

Не скупитесь на ежемесячные мероприятия по формированию команды — , особенно , при управлении удаленными командами! Это возможность собрать всех вместе, отпустить ожидания и пообщаться нестандартными способами!

Наши друзья из Outback Team Building and Training проводят различные личные и виртуальные мероприятия по тимбилдингу. Они предлагают благотворительные тимбилдинговые мероприятия, которые побуждают вашу команду работать вместе, чтобы изменить ситуацию в сообществе.А для удаленных команд вы найдете виртуально размещенные викторины и даже виртуальную квест-комнату. Есть что-то для всех!

2. Поощряйте обмен мнениями, комментарии и диалог

Внутренняя связь не является улицей с односторонним движением. Хорошая коммуникация протекает в обоих направлениях. Как бы ни было важно давать обратную связь своим сотрудникам, также важно научить членов вашей команды давать обратную связь. Ключом к этому шагу является открытая и заслуживающая доверия культура, которая поощряет диалог между командами и отдельными людьми.Когда ваши сотрудники понимают свою роль и ожидания, они будут работать на успех.

3. Руководители должны подавать пример

Вы бы посоветовали людям задерживаться в офисе допоздна, чтобы поработать над проектом, а затем резко уйти в 5? Вы бы открыто рассказали о финансовых трудностях вашей компании, а затем купили бы себе новый роскошный автомобиль?

Надеюсь, вы сказали «нет», потому что лучшее, что вы можете сделать, — это подавать личный пример. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники хорошо общались, убедитесь, что вы делаете то же самое.Если вы ожидаете, что ваша команда будет открыто делиться информацией, убедитесь, что вы делаете то же самое.

Нравится эта инфографика? Добавьте эту инфографику на свой сайт, скопировав этот код:

Как улучшить внутренние коммуникации за 10 шагов
Инфографика, созданная сотрудниками Weekdone, компания по разработке лучших инструментов управления командой.

Узнайте, как наладить общение между командами.

4. Заручитесь поддержкой сотрудников

Подавать личный пример — хорошее начало, но иногда вам потребуются дополнительные усилия, чтобы заручиться поддержкой сотрудников. Каждый год миллионы долларов тратятся впустую из-за плохой связи и легко разрешимых недоразумений. Это тревожная реальность для руководителей, но не особенно убедительная для сотрудников.Для того, чтобы заручиться поддержкой сотрудников, вам нужно показать им ценность и на самом деле принести им пользу. Как бы глупо это ни звучало, вам нужно заинтересовать их тем, почему видимость и обмен информацией важны. Вы должны показать преимущества, которые они получат.

5. Обнародовать цели и задачи

В среднем около половины компаний не могут эффективно донести бизнес-стратегии до сотрудников таким образом, чтобы они могли применять их в своей повседневной работе. Довольно сложно реализовать стратегию, о которой у вас нет полной картины.Чтобы сделать работу ваших сотрудников проще и эффективнее, рекомендуется публиковать цели компании, команды и личные цели. Сделайте их понятными и видимыми для всех. Один из отличных методов, который может вам помочь, — это OKR — цели и ключевые результаты.

Офисные работники тратят около 3,8 часов в неделю на непродуктивные собрания. При правильном планировании вы можете сделать собрания своей команды более эффективными, но иногда это просто не стоит затраченных усилий. Есть лучшие способы общения и сотрудничества. Один из вариантов — использовать онлайн-обновления команды и инструменты отчетности.Улучшение сотрудничества с помощью социальных технологий может повысить продуктивность взаимодействия примерно на 20%.

Переориентируйте свою команду с помощью самого простого в мире инструмента отчетности о состоянии.

7. Установить регулярные процессы

Общение должно быть частью вашей повседневной или еженедельной рутины, а не только для ежегодной информационной рассылки. Людям нужны детализированные обновления в режиме реального времени. Поэтому настоятельно рекомендуется сделать общение еженедельным процессом с определенными правилами.

8. Обучать людей языку общения

Тот факт, что вы понимаете свои мысли, не означает автоматически, что другие будут иметь такое же понимание. Большинство людей обучены писать для себя, делиться информацией со своей точки зрения, а не для других. Тем не менее, умение писать так, чтобы его было легко понять, нужно приобретать. Тренер действительно может помочь в этом процессе.

Большинство людей привыкли потреблять информацию на ходу.Современные технологии избаловали нас возможностью получить точный ответ, где бы мы ни находились. Все больше и больше сотрудников работают из разных уголков земного шара и поэтому нуждаются в оперативной информации. Предоставьте инструменты для внутреннего обмена информацией, связанной с работой, на телефонах и планшетах. Вы также можете попробовать приложение Weekdone.

10. Опросите своих сотрудников

Проводите регулярные опросы сотрудников, чтобы получить ответы на самые насущные вопросы в данный момент. Будьте в курсе того, что чувствует и думает ваша команда, и не концентрируйтесь только на достижениях и планах.Хорошее понимание того, что обсуждается за обычной чашкой кофе и за обеденным столом, может дать ценные уроки. Такая информация может предсказать будущие истории успеха или неудачи.

И, наконец…просто

слушай

Все предыдущие шаги бессмысленны, если вы не умеете слушать и воспринимать новую информацию. Довольно часто слушать важнее, чем публиковать информацию. Недостаточно попросить мнение, жизненно важно уметь действительно ждать его и слушать.В конце концов, у нас два уха и один рот, поэтому мы должны больше слушать, чем говорить.

Попробуйте сразу же выполнить один из этих шагов. Не ждите, пока возникнет еще одно недоразумение. Действовать сейчас.

5 столпов здорового и эффективного общения с клиентами

Хотите знать, насколько важно хорошее общение с клиентами?

Более 90% агентств цифрового маркетинга, с которыми мы работаем, тратят не менее часа в неделю на отчетность на каждого клиента .

Мы говорим о , сообщающем о .Мы не говорим об управлении аккаунтом. Мы не говорим об оптимизации. Мы просто говорим о , сообщающем о .

Аллен Айверсон не говорил, что практика не важна для его роли лица франшизы Philadelphia 76ers, и я не говорю, что отчетность не важна для вашей роли менеджера рекламных аккаунтов ваших клиентов в Интернете.

Я am говорю о том, что вам лучше получать как можно больше от всего времени, которое вы тратите на отчетность — , гарантируя, что вы сообщаете о ценности, которую ваше агентство действительно предоставляет каждому клиенту .

Так как же правильно общаться с клиентами и заказчиками? Чтобы помочь вам в этом, я встретился с тремя штатными экспертами WordStream по управлению учетными записями. Холли Нимиек, Скотт Месите и Майк Эмилиани работают в нашей команде маркетинговых услуг, каждый месяц добиваясь положительной отдачи от инвестиций своих клиентов. Я говорил с каждым из них о том, что нужно для эффективного общения с клиентами. В конце концов, мы смогли свести их идеи к этим пяти основным принципам общения с клиентами :

  1. Прозрачность
  2. Эмпатия
  3. Самосознание
  4. Контекст
  5. Гибкость

Давайте рассмотрим каждое из этих качеств по очереди и выясним, как они сочетаются друг с другом, чтобы сделать отношения с вашими клиентами более здоровыми.

1. Прозрачная пленка

Мы начнем с прозрачности, просто потому, что это самый важный столп в этом списке. Если ваше общение с вашими клиентами не что иное, должно быть прозрачным.

«Вы всегда, всегда, всегда должны говорить своим клиентам, как есть», — сказал мне Майк. «Неважно, хорошие у вас новости или плохие. Скажи им, что им нужно знать, и скажи им, когда им нужно это знать».

Прозрачность имеет двойное значение.Прежде всего, вам нужно быть прозрачным, потому что вы частично ответственны за успех чужого бизнеса. Вы никогда не сможете забыть, что тратите чужие с трудом заработанные деньги. Они заслуживают знать, что это дает — и, что, возможно, более важно, что дает , а не .

Есть о чем поговорить.

Во-вторых, прозрачность имеет решающее значение, поскольку в долгосрочной перспективе она обеспечивает большую безопасность. «Плохие вещи всегда возвращаются к тому, кто за это отвечает», — говорит Майк.«Если вы совершили ошибку, сообщите об этом как можно скорее. Тебе от этого будет лучше».

Хорошая новость: быть прозрачным несложно. «Когда вы просматриваете показатели производительности, — советует Скотт, — делитесь своим экраном с клиентом. Если вы позволите им увидеть именно то, что видите вы, вы даже не дадите себе возможности быть непрозрачным».

Хотя полный список маркетинговых модных словечек сделал бы квитанцию ​​CVS похожей на палочку мятной жевательной резинки, сделанную для муравьев, есть одно, которое вы часто будете слышать в контексте управления учетными записями: гранулированный. Обычно используется для описания хорошо структурированных групп объявлений, но также имеет отношение к теме прозрачности.

«Вы не должны просто показывать своим клиентам, сколько вы тратите на уровне аккаунта, — сказала мне Холли. «Вы должны показать им, сколько вы тратите на различные инициативы в определенных точках маркетинговой воронки. Будьте тщательны. Превратите это в разговор».

2. Эмпатия

Есть потрясающая сцена В Филадельфии всегда солнечно, в которой Деннис спрашивает Мака, помнит ли он свои чувства.«Деннис, у меня есть чувства каждый божий день в моей жизни», — отвечает он. — У тебя… у тебя нет чувств?

Хотя никто никогда не должен стремиться быть персонажем Всегда солнечно , если вы собираетесь подражать одному из двух мужчин, представленных в этой сцене, это должен быть Мак. Проявить сочувствие к своим клиентам — одна из важнейших составляющих работы менеджера по работе с клиентами.

«Если вы думаете о себе как о внешнем подрядчике, всем будет хуже», — говорит Холли. «Вы должны считать себя законной частью команды в каждом бизнесе, который вы обслуживаете.Вы почувствуете больше вовлеченности в работу, которую выполняете, и добьетесь лучших результатов для своих клиентов».

Почему? Потому что представление о себе как о члене команды ваших клиентов заставляет вас ставить себя на их место, а ставить себя на их место позволяет вам лучше соответствовать их конечной цели: развивать их бизнес.

Данные о производительности — это больше, чем просто цифры в электронной таблице.

Еще одна причина, по которой нужно активно понимать точки зрения ваших клиентов, заключается в том, что это поможет вам сообщить им о результатах.«У меня есть несколько действительно вовлеченных, практических клиентов, но многие из них просто хотят взглянуть на производительность с высоты птичьего полета», — сказал мне Скотт. «Я знаю, насколько они заняты ведением своего бизнеса. Я не хочу, чтобы им приходилось думать о цифровом маркетинге».

Действительно, это различие между ведением бизнеса и освоением цифрового маркетинга лежит в основе третьего столпа.

3. Самосознание

Из всех столпов эффективного общения с клиентами этого, вероятно, больше всего не хватает в повседневной жизни — по крайней мере, насколько я могу судить.Недавно женщина, сидевшая рядом со мной в пригородной электричке, пролила немного своей овсянки мне на штаны. Если вам интересно, извинилась ли она, будьте уверены, что она сделала , а не . На самом деле она даже не заметила, что это произошло. Теперь это серьезное отсутствие самосознания.

(Нет, я ей об этом ничего не говорил. Я болезненно пассивный человек. Я этим не занимаюсь.)

В контексте общения с клиентом самосознание означает различение и признание ролей, которые каждый из вас играет.Это, как и быть прозрачным, довольно просто.

Ваш клиент ведет свой бизнес. Вы ведете их рекламные аккаунты в Интернете. Вот и все.

Крайне важно, чтобы вы оба позволили этому различию влиять на то, как вы взаимодействуете друг с другом. «Вы никогда не будете знать бизнес или отрасли своих клиентов так хорошо, как они», — говорит Холли. «Несмотря на то, что вы являетесь экспертом по цифровому маркетингу в отношениях, дело в том, что иногда вам придется полагаться на их суждения.

Майк, однако, стремился указать мне, что есть большая разница между тем, чтобы полагаться на суждения клиентов и позволять клиентам копаться в своих счетах: «Насколько я уважаю ум моих клиентов, когда дело касается их бизнеса и позиции их бизнеса на рынке, я думаю, что это к лучшему, если они ограничивают количество операций, которые они делают».

Консенсус: Дайте понять, что вы являетесь менеджером по работе с клиентами, откройте дверь для сотрудничества и новых идей.Мне кажется, лучше всего это выразил Скотт: «Я слушаю, что они говорят, и позволяю их мнению формировать мои стратегии».

4. Контекст

Контекстуализация заключается в том, чтобы сформулировать проблему или вопрос, с которым вы сталкиваетесь, в рамках более широкой картины. Это всплывало в двух разных случаях в ходе моих разговоров с Холли, Скоттом и Майком.

Первый пример относится к тому, как вы должны реагировать, когда клиент разочарован чем-то, что находится вне вашего контроля. И Майк, и Скотт подняли этот вопрос в связи с нашими дискуссиями о самосознании.«Как менеджер по работе с клиентами вы мало что можете сделать для своих клиентов, — объяснил Скотт. «Иногда они будут преследовать вас из-за проблем, которые вы абсолютно не можете контролировать».

Итак, как вы с этим справляетесь? «Вы должны контекстуализировать проблему, — говорит Майк. «Не уклоняйся и не защищайся. После того, как вы убедились в их разочаровании, постарайтесь представить проблему в более широком контексте».

Объявления о предложениях мало что могут сделать для обычных магазинов.Через Адвик.

Чтобы быть более конкретным, если клиент разочарован тем, что новый эксперимент еще не показал результатов, Холли предлагает вам сделать упор на долгосрочную перспективу: «Приливы и отливы присущи цифровому маркетингу. Ничего не происходит за одну ночь. Вы и ваши клиенты должны быть на одной волне в том, что касается всех ожиданий».

Другой экземпляр относится к сезонности. Если ежемесячные или квартальные показатели неожиданно ухудшаются, Скотт рекомендует сформулировать проблему в историческом контексте.«Используя сравнение производительности по годам, а не более типичное сравнение по месяцам, — сказал он мне, — вы можете понять производительность ниже среднего».

5. Гибкость

Пятый и последний ключ к здоровому и эффективному общению с клиентами — это ваша способность приспосабливаться к разным типам личности. Некоторые из ваших клиентов будут относиться к вам как к другу, интересуясь вашей личной жизнью и ожидая от вас взаимности. Другие будут сугубо деловыми, желая только того, чтобы вы перестали говорить о бейсбольной команде вашего ничем не примечательного ребенка и начали рассказывать им то, что им нужно знать.

Холли, Майк и Скотт связали эту тему с тем, как важно вести себя так, как если бы вы были членом команды ваших клиентов. «Конечно, все клиенты разные, — говорит Холли. «Но, вообще говоря, чем больше у вас личного взаимодействия друг с другом, тем лучше вы будете чувствовать здоровье отношений».

Майк, однако, рекомендует сохранять естественность: «Вы не можете заставить отношения с клиентом развиваться так или иначе. Если они захотят открыться, они откроются.Если они этого не сделают, они не будут. Просто нужно быть гибким».

Клиенты различаются не только тем, насколько сильно они хотят быть вашими друзьями, если вообще хотят; они на и на отличаются тем, как много они хотят знать о своих аккаунтах. Опять же, гибкость необходима для вашего успеха.

«Некоторые из моих клиентов полностью довольны высокоуровневой проверкой эффективности аккаунта, — говорит Скотт. «Другие хотят, чтобы я подробно рассказал о конкретных кампаниях и показателях. Несмотря ни на что, вы должны дать клиенту то, что он хочет.

Стратегический подход к общению с клиентами

Общение с клиентами может показаться сложной задачей. В конце концов, диаграмма Венна с группировкой ключевых слов с одной стороны и «Разговор с людьми» с другой не имеет большого среднего раздела.

Тем не менее, ваша эффективность в качестве менеджера по цифровому маркетингу — и даже успех вашего агентства — в значительной степени зависит от вашей способности составлять отчеты и эффективно сотрудничать. Если вы не сможете воспользоваться советами и рекомендациями Холли, Скотта и Майка, вам будет сложно удержать клиентов.В свою очередь, вы будете бороться за получение рекомендаций, на которые так часто полагаются агентства.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.