Как научиться отказывать: Как научиться отказывать

Как научиться отказывать

Эти люди всегда готовы прийти на помощь. Отказаться от своих планов в угоду родственникам, задержаться на работе, выполняя просьбу коллеги, помогая страждущим и спасая попавших в беду. Эти люди чрезвычайно экологичны и удобны для окружающих. Потому, что никогда не отказывают. Но, вряд ли кто-то задумывается, чего стоит им эта помощь. Ведь, зачастую безотказные люди поступают так не потому, желают заработать очередной плюс в карму, а потому, что просто не умеют отказывать. Как научиться говорить нет и не чувствовать за это вину? Если этот вопрос актуален для вас, данная статья будет вам полезна. Ее цель показать, как важно осознавать ценность собственных усилий и потраченного времени.

Умение говорить нет это ценный навык, помогающий выстроить вокруг себя невидимую защиту, обороняющую от манипуляторов. Поэтому, если вы, отказывая в помощи, до сих пор мучаетесь от чувства вины и неуверенности, вам есть, над чем поработать.

Откуда берутся безотказные люди?

С детства в школе и дома нас учили быть хорошими. Учили помогать старшим, поддерживать младших, радовать близких хорошим поведением, учится на отлично. Все эти наставления не идут в резонанс с истиной. Именно они формировали в нас полноценных членов общества с моральными качествами и способностью к состраданию. Однако, в подсознании безотказных людей необходимость помогать базировалась не на естественном желании делать это, а на чувстве вины.

Корни проблемы, как это бывает в подавляющем большинстве случаев, находятся в прошлом. Когда-то родители и другие старшие наставники, руководствуясь безобидным желанием сформировать в ребенке высокоморальную личность, допустили ошибку. Они внушили маленькому человеку, что отказываясь протянуть руку помощи, он станет плохим, неугодным, отвергнутым. Такая программа является еще одним манипулятивным рычагом, в основе которого лежит страх. Взрослея, такой человек помогает, как бы, из-под палки, жертвуя своими интересами, принципами, планами и временем. Не имея реальной угрозы, он продолжает бояться, поэтому становится легкой наживой для манипуляторов, бессовестно садящихся ему на шею.

Прекратить эти самоистязания можно и жизненно необходимо. Перестав говорить да там, где необходимо отрезать решительное нет, вы сбросите с плеч обременительный груз чужих проблем и станете увереннее смотреть на мир.

С чего начать?

Перепрошивку необходимо устанавливать, базируясь на убеждениях без сомнений. Вы должны понимать, что даст вам ваше нет и брать ответственность за его последствия исключительно на себя. Если отказ станет причиной недовольства, возмущения и даже разрыва отношений, значит, вы делаете все верно. От вас просто отлипают манипуляторы.

Будьте готовы к тому, что окружающие воспримут такие перемены в штыки. Могут посыпаться колкости и замечания, мол, раньше вы не были столь эгоистичны и бесчувственны. В такие моменты важно не сломаться. Именно твердое убеждение и осознание собственной правоты не даст вам пасть в гражданской войне внутри себя. Ведь, жить так, как вам угодно не значит слыть эгоистом. Эгоист желает, чтобы вы жили так, как угодно ему.

Как сказать нет твердо и уверенно? Сделать это вам поможет осознание его неоспоримых преимуществ:

• Нет избавит от обязанностей, которые взгромоздили на ваши плечи манипуляторы,
• Нет защитит от множества чужих проблем,
• Нет укрепит в самооценку и придаст уверенность,
• Людей, умеющих сказать нет, больше уважают,
• Люди, сумевшие добиться успеха и завоевать статус харизматичных личностей, чаще говорят нет, чем да.

Первый и главный шаг моральная готовность. Готовность к непониманию окружающих, обидам и упрекам. Это та жертва, которую необходимо принести, дабы начать новую жизнь. Но, она с лихвой себя окупит. Помните об этом в моменты сомнений.

Спасибо, нет: как научиться отказывать правильно?

Техники правильного отказа это психологические приемы, посредством которых вы сможете действовать уверенно. В зависимости от характера оппонента и ситуации, целесообразно выбрать тот или иной способ грамотного отказа.

Сказать, как отрезать

Метод работает с агрессивными и настойчивыми манипуляторами. Эти люди уверены, что отказ всегда должен сопровождаться объяснением. Но, с вашей стороны это будет выглядеть, как оправдание, что понижает самооценку. Причина отказа это ваше личное дело, и вам выбирать, озвучивать ее или нет. В разговоре с агрессивным и настойчивым оппонентом, не юлите, не выдумывайте причину. Скажите свое твердое нет. Это не даст манипулятору возможность маневра. Возможно, отказать придется не один раз, поскольку такие люди не привыкли сдаваться. Представьте себя испорченной пластинкой, которую заело на одном слове. Слово это нет.

Отказ с сочувствием

Подходит, если перед вами манипулятор, добивающийся целей путем давления на чувство вины. Несмотря на внешнюю безобидность, такие люди являются умелыми, изобретательными кукловодами. Их жертвами становятся личности с низкой самооценкой, склонные к самокопанию. Дайте понять, что вы не относитесь к их числу. Посочувствуйте проблеме собеседника, выскажите, как вы понимаете его отчаяние и деликатно отойдите в сторону.

Отказ без срока давности

Метод поможет, если вы крайне не уверены в себе, легко поддаетесь на манипуляции и рискуете сорваться, снова попав на крючок. Отказ без срока давности не требует быстрого ответа. Возьмите тайм-аут. Посоветуйтесь с близкими, друзьями, которые укрепят вас в правоте. Пример такого отказа: Дайте мне время подумать, Сейчас я не могу ответить, поскольку уже запланировал на этот день собственные дела.

Обоснованный отказ

Иногда нет нужно мотивировать. Этого требует формальная обстановка, деловая сфера, рабочий этикет. Такой метод поможет корректно отказать людям, которые старше вас или занимают высокий пост. В этом случае, причину отказа озвучивают. Их может быть несколько. Формулируйте предложения кратко, говорите четко, выражайте уверенность и непоколебимость. Это вызовет у собеседника, если не уважение, то понимание того, что его проблемы не ваша забота.

По обоюдному согласию

Его называют отказ наполовину. Научиться тактично отказывать получается не с первого раза. Кроме того, некоторые ситуации требуют компромиссных решений. Соглашаясь помочь, договоритесь с собеседником, что готовы сделать, а что нет. Не стесняйтесь попросить помощь и с его стороны. Пусть условия сотрудничества устраивают обоих.

Дипломатичное нет

Давая отказ, предложите собеседнику вместе поискать альтернативный выход из ситуации. К примеру: Это не моя сфера деятельности, но я знаю человека, занимающегося этим профессионально либо Возможно, моя помощь может пригодиться в иной форме или в другое время?.

Читайте также: Как настроить свои личные границы

Этой статьей мы не призываем вас перестать помогать людям. Техники и методы, представленные здесь, весьма демократичны по отношению к собеседнику. Они дают возможность, не теряя связи с окружающими, выстраивать с ними отношения без манипуляций и противоречий. Ваш внутренний комфорт это основа самоценности. Именно он должен находиться в приоритете. А умение правильно и вовремя сказать нет станет залогом того, что вами не воспользуются игроки в одни ворота.

Как научиться отказывать людям. Спасибо, нет

Спасибо, нет

Как часто нам хочется сказать «нет», «мне не нравится», «я думаю совсем по-другому», но озвучиваем ли мы свои мысли или и вовсе говорим против своей воли «да»? Мы просто уже не можем отказать, ведь этого от нас никто не ожидает, мы должны поддерживать свой статус доброго и хорошего человека, и, хотя мы понимаем, что нами просто пользуются, сделать ничего не можем.

Если вы сейчас, читая эти слова, узнаете себя, могу вас обрадовать – вы не одиноки, примерно 40% людей поступают таким же образом, а это уже не шутки…

Так давайте же разберемся в причинах такого поведения.

• Во-первых, это действительно желание помочь, тогда вы благородный человек и это само по себе положительно, если ваше окружение этим не злоупотребляет.
• Во-вторых, вы просто боитесь, что о вас плохо подумают, но, если разобраться, вы никому ничего не должны (если действительно не должны).
• В-третьих, мы все вращаемся в так называемых малых группах: семья, друзья, рабочий коллектив, и не хочется настраивать этих людей против себя и, уж тем более, слышать за своей спиной нелестные отзывы .
• В-четвертых, мы боимся, что однажды ответив «нет», мы упустим дальнейшее продвижение по карьерной лестнице. Однако, как показывает практика, высот добиваются люди, знающие себе цену и твердо выражающие свои позиции.
• В-пятых, это самая деликатная ситуация с точки зрения психологии, мы боимся потерять дорогих нам людей, которые могут неправильно расценить наш отказ.

Кажется, что сказать слово «нет» очень сложно, и, даже когда мы готовы его произнести, мы вновь говорим «да»… Но это не так, стоит лишь раз попробовать и вы сами будете довольны собой и почувствуете себя более уверенно. А это так приятно – чувствовать себя счастливым. К тому привычка постоянно душить себя, поступаться своими желаниями и действовать наперекор себе портит и здоровье, и характер человека.

 Как научиться говорить нет

Как же сказать «нет»? Это не так уж и сложно, однако надо быть к этому готовым!

Первое и, пожалуй, единственное правило в такой ситуации – предельная вежливость и корректность, но не стоит делать это слишком эмоционально и в оправдательной форме, ведь тогда последуют предложения: «ну может все же ты сделаешь….?», «когда освободишься, я буду на тебя рассчитывать», «это же маленькая просьба, тебе же не трудно…?». Просто изложите причины, по которым выполнить данную просьбу вы не в состоянии… физически не в состоянии! Вот несколько примерных подсказок в этом случае:

• вы можете сказать, что у вас очень много планов на сегодня и перечислите некоторые дела, чтобы подчеркнуть их важность;
• помогут такие фразы «я был бы рад помочь, но уже пообещал помощь другому человеку», «я бы помог, но занят (каким-либо конкретным делом)»;
• вы можете сказать, что некомпетентны по этому вопросу или забыли некоторую информацию и не хотите вводить в заблуждение или давать неправильные сведения;
• вы также можете порекомендовать другого человека, который сможет оказать содействие;
• и наконец, вы просто можете сказать «нет, извини, не могу» без объяснения, но непринужденно и легко;

Как научиться отказывать

Как ни банально это звучит, но людям свойственно испытывать затруднения при ответе: “Нет” на чью-либо просьбу. Поддаваясь ложному чувству стыда или стеснения, мы часто говорим: “Да” желая сказать: “Нет”. Не научившись отказывать, мы каждый раз поступаем «предательски» по отношению к собственным интересам, что тоже не снижает напряженности при общении с другими.

Что же делать? Ведь страх негативной реакции собеседника на наше: “Нет”, страх того, что после отказа он изменит к нам своё отношение, снова и снова заставляет поступаться собственными интересами, снова и снова ввергает нас в порочный круг: боюсь сказать: “Нет” и злюсь на себя за это.

В этой статье мы рассмотрим, как научиться правильно говорить: “Нет” в нужный момент, и как самому правильно реагировать на чей-либо отказ.
Не вдаваясь в глубинные причины, прибегнем всё к той же модели Биика в рамках поведенческого подхода.

Модель идеального отказа

• Вам необходимо найти время, чтобы подготовиться. Постарайтесь четко выделить для себя свою позицию, определить, что вам действительно хочется сказать: “Да” или “Нет”.
• Отказ необходимо сформулировать ясно и в позитивных предложениях. Собеседник должен четко уяснить вашу позицию и понять, что вы сказали своё окончательное «Нет» и иных альтернатив быть не может.
• При отказе выделяйте не более одной причины, это важно. В противном случае это будет выглядеть как оправдание. Да и вообще, если честно, вы не обязаны объяснять свой отказ.
• Избегайте ослабляющих слов таких как, наверное, возможно, может быть и т.д. Для сравнения: “Я, наверное, не буду…» и «Нет, я не буду”. Во втором случае отказ безапелляционнее, это очевидно.
• Хотя это и не обязательно, вы можете привести контрпредложения.

Примеры отказов

Собеседник: “Я иду сегодня в парк. Мне одному скучно, я хочу, чтобы ты пошёл со мной”.
Вы: “Нет, я не пойду. Сегодня у меня важное дело (озвучиваем одну причину). Давай я составлю тебе компанию, когда буду свободен (ваше контрпредложение).

Помните! Отказ не всегда даётся легко, но нет никакой причины этого не делать.
Если не получается сказать: “Нет” сразу, возьмите тайм-аут, обдумайте просьбу. Когда вам станет очевидно, что её выполнение не входит в ваши планы, сформулируйте отказ, прибегнув к вышеизложенной модели.

Например: “Сейчас я не могу сказать что-либо относительно твоей просьбы, мне нужно подумать. Если это будет актуально, я поставлю тебя в известность вечером”.
Такая постановка вопроса даст время на размышления и комфортное для вас решение.

Не менее тревожным для людей оказывается и выражение своей просьбы или пожелания. Ожидая отказа, мы не знаем, каким образом на него реагировать.

Как правильно попросить

• Обязательно заявите о своих чувствах.
• Выскажите своё понимание позиции отказавшего вам.
• Постарайтесь озвучить альтернативные предложения.

Например: “Очень жаль (выражаем чувства), что ты не сможешь составить мне компанию сегодня. Понимаю твою занятость. Позвони мне, когда будешь свободен, чтобы мы смогли договориться о совместной прогулке” (вносим альтернативу).

Таким образом, общение не обрывается на факте отказа, а продолжается путём вашего альтернативного варианта.

Почему трудно сказать нет

Многие люди совершенно не умеют отказывать. Часто такая безотказность становится их основной проблемой. И причина неискоренимости такого качества возникает не столько от зависимости от мнения окружающих, сколько из-за непринятия самого себя. Если человек недоволен собой, то внутренняя неуверенность в себе и своих силах предполагает возникновение неуверенности в процессе общения. Кажется, что если вы не выполните какую-либо просьбу, то в итоге станете ещё менее любимым и приятным для людей. Вот таким вот образом человек неуверенный ищет подтверждения своей значимости во всём — в том числе и во мнении окружающих.

Такие люди похожи на маленьких детей, которые постоянно нуждаются в любви и ласке. Они словно застряли в своём развитии и продолжают жить отнюдь не взрослыми суждениями. Очень часто подобный механизм не самым лучшим образом отображается на личных отношениях, ведь только уверенный в себе человек может любить другого человека и быть любимым. Почему? Всё очень просто: он принимает не только недостатки другого, но и своё собственное несовершенство. А, как вы уже знаете, любовь предполагает принятие человека со всеми его недостатками достоинствами.

Страх одиночества

Человек, в себе неуверенный, любить не способен. Точно так же он неспособен быть любимым, хотя и постоянно требует любви к себе. Вот почему часто он, оказывается, настолько поглощён собой, что сил и времени на любовь к кому-то уже не остаётся. Все эти качества и эмоции постепенно накапливаются в человеке, растёт его неуверенность, и, как следствие, человек разучивается отказывать людям. Ведь отказать — это значит, лишишься той мизерной доли любви, которой и так недостаточно. Вот почему причиной неумения отказывать является банальный страх: страх остаться одному. Страх быть нелюбимым и непризнанным. Одному Богу известно, сколько подобных мыслей приходит в голову неуверенного человека.

А на самом деле, что интересно, степень отказа мало влияет на любовь к тому или иному человеку. Если любит — поймёт. Не поймёт — значит, не любит и не ценит, а зачем тогда такие отношения вообще нужны? Если отказ не принимается человеком достойно, значит, он вас попросту использовал. А кому нужна фальшивая любовь и бутафорское признание, которые исчезнут, когда вы скажете: «Нет»? Сложно представить, как много трудностей возникало у людей, которые не умели отказывать. Приходилось даже иногда расплачиваться жизнью и свободой за минутную слабость…

Как же добиться уверенности в себе? Основными её компонентами являются, как ни странно, такие качества, как сила духа и смелость. Именно они обуславливают ощущения счастья и внутреннего равновесия. Если человек ощущает себя самодостаточной личностью, то он начинает ценить себя самого и перестаёт бояться общественного мнения. Как стать самодостаточным? Развивайте свои способности, читайте книги, преодолевайте препятствия, которые ранее были для вас непосильными. Помните, если у вас хватило смелости начать работать над собой, то рано или поздно вы научитесь отказывать людям совершенно безболезненно для себя самого. При этом любить меньше вас не станут — это точно!

Умение отказывать это тоже навык. Прислушивайтесь к себе и говорите, что велит вам сердце. Удачи!

Психолог Григорьев Евгений

Статью прочитали 1 449 чел.

Задайте вопрос психологу

На этой странице вы можете задать вопрос психологу. Заполнить форму и получить профессиональный, развернутый ответ. Ответ будет размещен на сайте, вместе с вашим вопросом. Данная услуга бесплатная

 

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

ТЕСТ по выбору метода психологической консультации

Предлагаем пройти тест, который поможет определить метод работы психолога, с учетом личных особенностей. Знание своего метода, позволит вам выбрать психолога, специализирующегося именно в этой области и позволит получить максимальный результат и удовлетворение от консультации. Вы можете пройти тест в режиме онлайн абсолютно бесплатно, без регистрации, по этой ссылке:

• Тест французского психолога Анн Шварцвебер (Anne Schwartzweber) содержит 10 вопросов, на каждый из которых нужно выбрать один из трех предложенных вариантов ответа. Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить”

ТЕСТ на определение потребности в психологической помощи

Тест на потребность в психологической помощи с легкостью поможет вам определить, необходима ли вам консультация психолога. У каждого из нас бывают тяжелые моменты в жизни, и каждый справляется с ними по-своему. Кто-то самостоятельно, кому-то хватает беседы с лучшим другом или подругой, а порой просто не обойтись без помощи специалиста. Для определения этого момента и разработан опросник на потребность в психологической помощи

• Тест содержит 18 вопросов, на каждый из которых нужно выбрать один вариант ответа «Да, согласна(сен)» или «Нет, не согласна(сен)». Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить”

ТЕСТ Долговечен ли ваш союз?

Большинство из нас мечтает о любви, которая будет с нами всегда — о вечном союзе. А как обстоят дела в вашей паре? Она крепкая и надежная? Или, может быть, хрупкая, не очень устойчивая? В любом случае вопрос о том, сколько продлится союз, составляет сердцевину отношений в любой паре, какой бы момент в своем развитии она ни переживала. Этот тест поможет понять, на какой стадии отношений находится ваш дуэт, и оценить вашу способность придать устойчивость отношениям, как бы они ни были устроены

• Тест французского психоаналитика Ален Эриль (Аlain Heril) содержит 15 вопросов, на каждый из которых нужно выбрать один из четырех предложенных вариантов ответа. Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить”

ТЕСТ удовлетворенности браком

Разработан В.В.Столиным, Т.Л.Романовой, Г.П.Бутенко, предназначен для экспресс-диагностики степени удовлетворенности – неудовлетворенности браком, а также степени согласования – рассогласования удовлетворенности браком. Опросник представляет собой одномерную шкалу, состоящую из 24 утверждений, относящихся к различным сферам: восприятия себя и партнера, мнения, оценки, установки и т.д.

• Тест содержит 24 вопроса, на каждый из которых нужно выбрать один вариант ответа «Верно, Неверно, Трудно сказать». Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить»

Как выбрать хорошего психолога

Может ли психолог помочь за один час

Когда консультация психолога не помогает

Стереотипы о скайп-консультациях с психологом

В чем заключается работа психолога онлайн

Семейные конфликты и пути их разрешения

Жизненный сценарий в семейной психологии

Сколько нужно консультаций психолога

Как понять чего я хочу

 

Как научиться отказывать вежливо и уверенно

  Знаете ли вы, сколько неприятных минут выпадает на долю тех, кто боится или не умеет вежливо и с достоинством отказывать людям в их просьбах. Но стоит Вам научиться говорить «нет» спокойно и без колебаний, сразу повышается собственная самооценка, появляется свободное время и окружающие начинают считаться с Вашим мнением. Нравится такая перспектива? Тогда читайте мои рекомендации, применяйте их в жизни и с удовольствием пожинайте плоды.

  «Дал в долг шапочному знакомому, хотя отлично знал о его необязательности. Пообещала посидеть с сыном соседки, вместо того, чтобы готовиться к экзаменам, получила «хорошо» и лишилась красного диплома»… Если Вы совершаете подобные «благотворительные» деяния, а потом ругаете себя за нерешительность и неумение сказать «нет» рекомендую прочитать статью «Рассуждения психолога: почему необходимо научиться отказывать и говорить «нет».

  Конечно, Вы осознаете ценность своей жизни и хотите обрести уверенность в себе и своих поступках, личную свободу и подлинное уважение окружающих. И я верю: Вы обязательно найдете время и смелость, которое вам потребуется для выполнения данных рекомендаций.

 

3 непростых шага, которые нужно выполнить обязательно

  1. Для начала, пожалуйста, освободитесь от заблуждения, что в этом мире может быть хорошо ВСЕМ и ВСЕГДА! Ну, или хотя бы Вашим близким. Увы, так не бывает. Знаете почему? У разных людей настолько различные интересы, вкусы и желания, что они рано или поздно вступают в противоречие с планами и возможностями. Особенно, это касается родных и друзей, которые привыкли получать от Вас помощь без промедления.

   Примите как данность: Вы не можете осчастливить всех. И не корите себя.

 2.

Перестаньте быть вселенской палочкой-выручалочкой. Помните о том, что в мире с ограниченным количеством ресурсов: здоровья, сил, времени, денег, всегда есть конкуренция за обладание ими.

  А значит, каждый человек, и Вы, в том числе, порой попадают в некомфортные ситуации, когда необходимо отстаивать свои интересы, оставлять без внимания просьбы людей и принимать подобное поведение с их стороны.

  3. Сделайте третий, нелегкий шаг к свободе: признайтесь себе, наконец, что Вы регулярно игнорируете собственные желания во имя исполнения чужих, таким образом предавая себя.

  Если Вам кажется, что это слишком жесткое заявление, вспомните о том, какие возможности Вы упустили, чего лишились, не успели, потеряли, потому что в очередной раз не осмелились сказать очередное твердое «Нет».

 

Как отказать вежливо и уверенно: 5 действенных приемов

 Даже ребенок знает: чтобы накачать мышцы, надо регулярно выполнять силовые упражнения. Это так же верно, когда речь идет о тренировке любого поведенческого навыка, и умение отвечать отказом не является исключением.

 1. Осознанно повышайте психологическую устойчивость по отношению к критическим замечаниям, манипуляциям и требованиям людей. Если личностная самооценка останется высокой, невзирая на нападки окружающих, Вы сможете показывать свое несогласие спокойно и без угрызений совести. О связи самооценки и уверенности в себе читайте в статье «Неуверенность в себе, застенчивость, заниженная самооценка».

  2. Постарайтесь самостоятельно, без внутренней борьбы, принимать решение: делать или не делать то, о чем Вас просят. Тогда Вам будет легко говорить «нет» вежливо.

  В качестве тренировки выберите ситуации, когда люди могут обойтись без Вашей помощи: прогуляйтесь около торгового центра и отказывайте для начала промоутерам, раздающим рекламные буклеты, если они вам действительно не нужны. Только делайте это вслух и уверенно. Когда почувствуете, что Вам стало легко, усложните задачу и говорите «нет» тем, кому прежде не решались возражать.

 3. Возьмите на себя ответственность за свой выбор: смотрите в глаза собеседнику, речь должна быть спокойной, твёрдой, без возмущения, а тем более без агрессии. Не оправдывайтесь, не позволяйте вами манипулировать, уважайте свои границы и пределы.

  4. Собеседнику будет проще, если при отказе Вы дадите какие-либо объяснения. Существует много форм, как это осуществить, чтобы не обидеть человека. К примеру:

— Сочувственный отказ – демонстрируем сожаление, что не можем выполнить просьбу;

— Обоснованный отказ – приводим причины отказа;

— Отсроченный отказ – когда надо выиграть время на обдумывание;

— Отказ/помощь – сам не могу, но постараюсь найти кого-нибудь, кто это сделает;

— Компромиссный отказ – в чём-то отказываем, в чём-то соглашаемся.

  5. В любом случае не бойтесь говорить правду и выражать своё мнение, вы не потеряете расположения дорогого для Вас человека и именно потому, что он понимает и принимает вашу позицию.

  Поймите меня правильно, дело не в том, что Вы делаете чаще: соглашаетесь или отвечаете отказом. Самое главное — что Вы чувствуете в этот момент: уверенность, намерение помочь или раздражение, а то и ненависть по отношению к просителю. Люди, уважающие себя, своё время, энергию, умеют говорить «нет». И отказывают потому, что эти просьбы им совершенно не нужны и неинтересны. Они не будут сердиться ни на себя, ни на просящего – в этом их сила и свобода!

  Прочитали рекомендации — начинайте действовать прямо с сегодняшнего дня, а не с понедельника. И пусть чувство душевного комфорта живет внутри Вас! 

Как научиться отказывать без чувства вины

Все вокруг твердят: «Научитесь отказывать людям, если не хотите им помогать». Совет хороший, только вот непонятно, как это делать без чувства вины. Как научиться понимать, хотим мы помочь или нет, как научиться отказывать легко и непринужденно?

Психология говорит: если мы при отказе испытываем огромное чувство вины или не можем отказывать вовсе, это означает, что мы себя недооцениваем и находимся в зависимости. Низкая самооценка и зависимости связаны со страхами. Предлагаю поговорить о том, чего мы боимся.  

Страхи, провоцирующие чувство вины

Страх отвержения

Обычно он связан с детством. Например, вас учили быть послушной и во всем соглашаться со взрослыми. И если же происходило нечто, где вы не слушали старшего, то вместо того, чтобы объяснить, почему нужно делать так, а не иначе, старший пускался в игнор. Игнорировал ваши желания, идеи, днями, неделями не разговаривал и прочее. Своим детским умом вы уже понимали, что сделали что-то не то, но достроить ситуацию до логического конца так и не смогли. Поэтому сейчас у вас срабатывает детская реакция: если я не сделаю то, о чем меня просят, от меня отвернутся, меня отвергнут, перестанут считать хорошей женой/мамой. Да и начальник будет меня ругать, что внеурочно не остаюсь бесплатно.

Неужели вы считаете, что хорошая мама и жена должна в лепешку разбиваться и быть готовой на все, а лучшие работники должны забивать на свое здоровье, психологическое состояние и полностью отдаваться делам фирмы?

Страх манипуляции

Когда собеседник не может получить от нас чего-то определенного, он включает манипуляции. По отношению к вам включаются определенные манипуляции, которые срабатывают именно на вас. Это могут быть обиды близких и родных, гнев родителей, агрессия начальства, месть врагов.

Манипуляции могут быть искусственно созданными (и тогда перед вами разыгрывают театр одного актера) или же естественными, когда у собеседника в ответ на ваши реакции появляются определенные чувства. Только вот чувствами другого мы управлять не можем. И даже несмотря на ваше «хорошее поведение», у партнера могут появиться какие-то отрицательные чувства. А значит, что? Значит, не надо нагружать себя лишним. Оставьте людям их ответственность за выбор того или иного чувства. Пусть они обижаются, злятся, переживают. Пусть даже разыгрывают театр абсурда, если они привыкли так делать. Выйдите из этой игры, освободите себя от ненужного.

Страх утери собственной значимости

Этим и пользуются манипуляторы. Вначале вас расхваливают на все лады, рассказывают, какой вы незаменимый работник, заботливая мама, а потом просят сделать нечто несовместимое с вашими ресурсами, временем, мировоззрением. И чтобы не зависеть от подобных манипуляций, нужно повышать самооценку.

Страх одиночества

Есть у меня знакомая, которая ведет себя так, словно все ее друзья – беспомощные инфантилы. На любую их просьбу она отзывается, но с тяжелым сердцем. Потому что устала помогать. Но помогает: «Как же они без меня? И с ребенком подруги посижу, ей что, за няню платить? И другу взаймы денег дам. Зачем ему проценты банку платить?» А сама сердится: «Ну задергали! Покоя от них нет!» А почему задергали? Потому что ей самой важно быть нужной. Иначе страх одиночества.

Прежде чем помогать другим в ущерб себе, задумайтесь, а справились бы все эти люди без вас? Например, если бы вы уехали на другой край света? Так почему бы им не учиться самостоятельности прямо сейчас?

Как понять, хочу ли я помочь человеку?

Помогать можно и нужно, если вам самой нравится это делать. Если у вас есть на это время, силы. Или, может быть, эта помощь возвращает вам утраченную энергию, и жизнь начинает играть яркими красками.

Когда вы искренне хотите помочь, в ответ на просьбу у вас появляется безусловное принятие, вам захочется влиться в деятельность этого человека, хочется помочь настолько, что вы даже не будете ожидать никакой благодарности.

А вот если вы не хотели помогать, но помогли, вы долго и размеренно будете объяснять себе, почему это было единственно верное решение, станете строить какие-то умозаключения, пытаясь себя переубедить.

Как научиться отказывать без чувства вины?

Всегда выбирайте свое благополучие

Поразмышляйте, почему вы хотите помочь обратившемуся к вам человеку. Отследите, действительно ли вы хотите ему помочь? Достаточно ли у вас времени, ресурсов на это? Или, может быть, у вас есть неотложные дела, отказ от которых способен привести к негативным последствиям? Если вы поняли, что эта помощь не нанесет вам вреда, непременно соглашайтесь.

Не торопитесь с ответом

Этот вариант подойдет для тех людей, которые только учатся отказывать без чувства вины. Стойко держите паузу перед ответом. И если первая привычная реакция «Да, конечно, дорогой(ая)» будет остановлена, отказать будет намного проще. Не забывайте, что вы свободный человек и никому ничего не должны. У каждого есть право ответить «нет». Если вы или кто-то другой отказываетесь от просьбы помочь, это вовсе не означает стремление обидеть просящего. Это всего лишь показывает, что вы слышите себя и знаете свое ресурсное состояние. Если вы сейчас не можете выполнить просьбу человека, но, возможно, потом у вас появится на это время и ресурс, можно перенести свою помощь на другое время. Можно ответить примерно так: «Давай я помогу тебе позже. Сейчас я очень занят(а) и когда освобожусь, не знаю».

Не оправдывайтесь, почему вы не можете помочь

Это из психологии коммуникаций: если оправдываешься, значит, виноват. Достаточно сказать: «Нет, я не могу тебе помочь», – и на этом остановиться.

Не вините себя за отказ

Да, в вашем окружении могут появиться люди, которые ваш отказ будут воспринимать как предательство. Это означает, что они привыкли к тому, что их просьбы выполняются беспрекословно, а в вас они видели не друга, а бесправного раба, которого можно нагрузить делами. Если вы научитесь отказывать, такие люди исчезнут из вашего окружения, поняв, что вы себя зауважали, и уйдут на поиски новых жертв. Настоящие друзья, видя, что вы изменились, также начнут уважительно относиться к вам и вашим потребностям. И у них больше не будет необходимости садиться вам на шею.

как правильно и красиво отказывать человеку в просьбе, как культурно и грамотно выразить людям отказ, чтобы не обидеть

Наверняка вы сталкивались с ситуацией, когда выполнять просьбу не хочется, но почему-то все равно на нее подписываетесь. Себе это легко можно объяснить дружбой, симпатией к человеку, однако проблема возникает, когда вам приходится переступать через себя и свои интересы в пользу окружающих. В этой статье я, психолог Дарья Милай, дам советы о том, как научиться правильно говорить людям «нет» и не чувствовать вину.

Причины неумения отказывать

• Боязнь обидеть просящего об услуге отказом. Стоит принять тот факт, что обижаться в этой ситуации абсолютно не на что. Кто сказал, что ваши личные планы менее значимы, чем дела друга или знакомого? Если вы объясните причину несогласия, о недовольстве не может быть и речи. Вы никому ничего не должны.
• Опасение потерять хорошее отношение к себе. На самом деле, если человек искренне выражает к вам свою симпатию, ваше нежелание исполнить просьбу не может кардинально повлиять на его мнение. Напротив, при возникновении демонстрационной обиды, можно судить о том, что перед вами манипулятор.
• Страх выглядеть невежливым. Такие мысли в большинстве случаев являются издержками воспитания. Взрослые внушают детям, что непослушание – это плохо. Крайне важно учиться различать, правда ли человеку требуется ваша помощь, или он вполне в состоянии справиться с проблемой самостоятельно. Если первое, то решение возлагается исключительно на вашу совесть. Если второе – речь снова идет о манипулировании.
• Боязнь получить ответный отказ. Если ваш знакомый готов помогать только в ответ, а не бескорыстно, следует задуматься, действительно общение с ним так ценно.
• Низкая самооценка. Бывает, что личные дела кажутся менее значимые, чем планы окружающих. Тогда необходимо работать над осознанием собственной ценности.

Последствия безотказного поведения

Трата энергии и времени (которого вечно не хватает) на бесполезные, ненужные вам занятия точно не принесет ничего, кроме постоянной усталости и упущенных возможностей. Кроме того, если вы беретесь за задачу, которую в итоге все равно не можете выполнить, возникает сильное чувство вины.

Откладывая в сторону свои интересы в пользу других людей, в итоге можно дать окружающим понять, что по отношению к вам они могут позволить себе быть «потребителями». В таком случае помощь будет восприниматься как норма, а отказ – как оскорбление.

Почему нужно уметь говорить «нет»

Безотказных личностей считают слабохарактерными. Не имея смелости отстаивать свои интересы, невозможно завоевать уважение в обществе. В конце концов, ваше мягкосердечие просто начнут использовать. Чтобы ощутить свою целостность, следует отыскать баланс между уступкой и собственными желаниями. Однозначно, постоянно отказывая, вы рискуете и вовсе провести жизнь в одиночестве. Но когда приходится наступать на горло своим принципам, необходимо учиться их защищать.

Зачастую ситуация, когда мы не можем отказать, возникает, если прежде чем дать ответ мы не анализируем «за» и «против», а действуем импульсивно. В итоге пользу такое решение принесет лишь тому, кому будет оказана помощь.

Советы: как правильно и красиво сказать «нет», отстоять свое мнение и не обидеть человека

В первую очередь необходимо принять, что каждый имеет право отказаться от какого-либо предложения или выполнения просьбы.

Алгоритм для вежливого отказа

1. Продемонстрировать свое отношение к ситуации. Это может быть раздражение, настороженность, сожаление или отсутствие интереса. Важно выразить возникшую эмоцию, чтобы подготовить собеседника к последующему ответу.
2. Четко, но без агрессии, произнести слово «Нет».
3. Озвучить причины, из-за которых вы отказываете. Не придумывайте отговорки. Если у вас просто нет желания этим заниматься, так и скажите. Оппоненту следует уважать и ваши интересы.
4. Предложите другое решение проблемы.
5. Если просящий начинает настаивать и уговаривать вас, выслушайте его и повторите, почему не станете выполнять услугу. При этом в голосе не должна звучать неуверенность.

Что надо учесть, чтобы научиться говорить «нет», и как отказывать людям, не обижая их — психология

Поймите, что любой человек способен войти в ваше положение так же, как это сделали бы вы. Если вы слышите в ответ на отказ какие-то признаки обиды, агрессии, подумайте, хотите ли контактировать с человеком, который абсолютно не уважает ваши интересы.

Психолог Дарья Милай

Не позволяйте окружающим останавливать себя на пути к выполнению цели. Когда просьба мешает исполнению ваших важных планов, не нужно жертвовать собой ради нужд другого. Взвесив значимость своих дел и задач просящего об услуге, примите решение, которое не навредит вам.

Чтобы научиться отказывать, необходимо четко определиться со своими жизненными приоритетами. Например, осознанно поставить на первое место комфорт в сфере отношений, на второе – самореализацию, на третье – отдых и развлечения. Тогда вы сможете ориентироваться на эти ценности при возникновении спорной ситуации.

Найдите в себе решительность и займитесь повышением своей самооценки. Всегда разбирайтесь в мотивах просящего, оцените, насколько его просьба важна и для вас тоже. Уверенно выскажите оппоненту свою точку зрения. При этом говорите от «Я», кратко, но емко обосновывая свою позицию. Подавать признаки неуверенности крайне нежелательно, потому что собеседник легко ухватится за ваши сомнения и выведет вас на очередное «да». Будьте тверды и лаконичны, не оставляя за собой путей для отхода и уговоров.

Если вы в очередной раз испугались, не вспомнив, как уметь сказать «нет», зафиксируйте этот момент и проанализируйте его. Почему так произошло? Какие мысли были в голове? Какие эмоции испытывали? Как теперь смотрите на ситуацию? Что следовало сделать? Можете ли все-таки отказаться от взятой на себя ответственности сейчас?

Преимущества, которые дает отказ

• Вы не тратите энергию впустую. Перестаньте растрачивать свои внутренние ресурсы, которые не так уж легко пополнять, на занятия, которые не имеют для вас ценности. Научившись вовремя отсекать ненужное, вы сумеете более продуктивно и эффективно для себя организовать день, посвятить освободившееся время своему развитию.
• Вы добиваетесь сбалансированной жизни. Бывают дни, когда вы чувствуете, что могли сделать больше. И это касается не только работы: каждой из жизненных сфер нужно уделять достаточно внимания, не зацикливаясь на какой-то одной. Говоря «нет» дополнительным рабочим или иным вопросам, выбивающимся из вашего плана, вы можете наладить этот баланс.
• Вы не теряете власть над собственным существованием. Сохраняя контроль над каждой ситуацией, вы не позволяете другим людям управлять вашей жизнью. В итоге возрастает уверенность в себе, уровень самоуважения.
• Вы можете выстраивать отношения исходя из реакции на ваш отказ. Потребность в постоянном одобрении со стороны не приносит вам пользы. Подумайте, как бы вы сами отреагировали, если бы вам отказали в просьбе? Будете ли разочарованы? Долгосрочные взаимоотношения возможны только при взаимном уважении интересов каждой стороны.

Надо научиться говорить «нет»: 7 лучших способов

1. Покажите просящему об услуге, что в настоящий момент вы полностью сосредоточены на другом задании, которое вам нужно закончить к конкретному сроку. Если в целом вы не против ему помочь, обозначьте другое время, когда сможете вернуться к этому вопросу.
2. Объясните, что сейчас вы завалены работой и просто физически не сможете найти «окно» для качественного выполнения просьбы. Вряд ли его устроит вариант помощи «на отвали».
3. Выразите отказ фразой: «Я бы хотела выручить тебя, но, к сожалению, сейчас не могу за это взяться». Далеко не всегда необходимо объяснять свои намерения. Так вы покажете, что не всеми обстоятельствами своей личной жизни готовы делиться, установите границы частного пространства.
4. Попросите время на обдумывание предложения. Сообщите собеседнику, что подумаете и примете решение позже. Так вы сможете проанализировать происходящее, все взвесить и ответить не импульсивно, а рационально.
5. Скажите напрямую, что согласие не соответствует вашим приоритетам.
6. Эффективна также фраза: «Сожалею, но за этим вы обратились не к тому человеку». Вы не обязаны иметь неиссякаемый запас опыта, навыков и знаний, чтобы выполнять любую работу. Иногда действительно стоит найти более компетентного специалиста.
7. Поделитесь с просящим, что сейчас работаете со своим умением говорить «нет» тому, что доставляет вам дискомфорт. За такое стремление вас можно только похвалить.

Виды отказа

В психологии существует еще несколько вариантов для вежливого и убедительного отклонения просьбы.

Очная консультация

Каковы особенности и преимущества очной консультации?

Консультация по скайпу

Каковы особенности и преимущества консультаций по скайпу?

Откровенный

Если как таковой обоснованной причины для несогласия у вас нет, вовсе не нужно придумывать отговорки и оправдания. Вы можете кратко и четко сказать: «Меня это не интересует», «Я не смогу найти на это время». Если оппонент начинает вас уговаривать, будьте стойким, отстаивайте свою позицию, пока просящий не осознает, что ему следует обратиться к другому.

Сочувствующий

Такой способ подходит при общении с людьми, привыкшими давить на сострадание. Если вы не желаете портить теплые отношения с такой личностью, покажите свою обеспокоенность проблемой: «Мне правда очень жаль, но я не смогу помочь».

Обоснованный

Этот подход предполагает объяснение действительной причины, которая не позволяет вам согласиться на услугу. Говорите коротко и по делу.

Отсроченный

Если вы знаете, что склонны к импульсивным решениям, попросите отсрочку для обдумывания ответа. Скажите, что обязательно ответите позже, когда сверитесь со своими планами.

Компромиссный

Вы можете не отказывать совсем, а предложить свои условия, на которых будет выполнена просьба. Если собеседника они устроят, согласитесь. Такой метод позволит вам обоим остаться в выигрышном положении.

Дипломатичный

Попробуйте вместе найти иное решение проблемы. Например: «Сегодня у меня много других планов, возможно, завтра вам потребуется моя помощь?»

Как научиться вежливо сказать человеку «нет»: 6 этапов

Делая то, чему уделять внимание не хотите, вы тем самым обслуживаете других, обделяя себя. Прямо сегодня, с этого момента, начните осваивать навык отказа, чтобы каждый оставался со своей зоной ответственности. Для этого используйте описанную ниже схему действий.

Приучите свой мозгp

Если вы привыкли постоянно угождать окружающим и редко думаете о своих интересах, для начала дайте разуму перестроиться на навык отказывания. Пусть ум привыкнет к слову «нет»: чаще повторяйте его вслух, используйте в развернутых фразах. Репетируйте различные варианты отклонения просьб, чтобы избавиться от ненужных страхов, волнения.

Задайте вопрос

Чтобы перейти на новое мировосприятие, необходима практика и привычка. 80 раз выразив иллюзорный отказ, вы уже без труда сможете озвучить его в реальной ситуации, так как для мозга это уже не будет вызывать сопротивления.

Маленькое отрицание

Тренируйтесь на мелочах и с теми людьми, которым не сложно отказывать. Это должны быть такие ситуации, после которых вас точно не будет мучить чувство вины, ведь они практически не влекут за собой ущерб для окружающих. Зато, набравшись опыта на мелких отказах и поняв, как не обидеть человека, вы сможете подготовиться к более серьезным решениям.

Отслеживайте момент

Всегда, когда вам нужно что-то решить, позвольте себе взять паузу и проанализировать происходящее. Вспомните о своей цели учиться говорить «нет» и поймите, какой ответ будет благоприятным исходя их ваших стремлений.

Если вдруг вам покажется, что ваши суждения несколько эгоистичны, подумайте: не является ли эгоизмом поведение окружающих по отношению к вам. Прислушивайтесь к своим желаниям: соглашайтесь, когда этого хотите, и отказывайте в противном случае. У вас есть только одна жизнь и вам решать, как ей распорядиться.

Перестаньте угождать другим

Осознайте, что у вас есть личные границы и принципы, через которые знакомые не должны переступать. Будьте готовы, что перестав быть хорошим для всех, лишитесь некоторых людей из своего окружения, которые не согласятся подстраиваться под ваши метаморфозы. И это отлично: вы увидите, для кого действительно представляете ценность, как личность, а кто просто любил пользоваться вами.

Умение сказать «нет» делает вас крайне неудобным для окружающих. Вам наверняка укажут на то, что вы стали совсем другим, общаться стало сложнее и так далее. Просто игнорируйте эти попытки снова сделать вас мягким, гибким и угодливым. Не имеет смысла жить для людей, если вы не хотите потерять собственную индивидуальность и целостность. Позвольте обществу узнать, кто вы есть на самом деле, какие у вас ценности, принципы, желания и интересы. Покажите, на что способны.

Будьте тверды, непоколебимы и решительны.

Как научиться правильно отказывать людям с их просьбами и говорить «нет»: начните уважать себя

Помните: каждый раз отказывая кому-то, вы приходите к согласию с собой. Вы точно достойны действовать, опираясь на свои потребности, а не требования социума.

Любовь к себе – это основа любого этапа развития. К сожалению, обществу выгодно, чтобы человеком было проще помыкать, управлять и использовать его в своих целях, поэтому стремление любить собственное «Я» смешалось с понятием «эгоизм». На самом деле, эгоистичные люди не просто действуют в рамках своих интересов, а манипулируют другими ради своего блага. А полюбить себя – значит, чувствовать себя ценным, значимым и достойным большего.

Станьте независимым человеком

Откажитесь от роли жертвы. Научитесь налаживать взаимодействие с окружающим пространством, ощущая себя его полноценной и важной частью. Для этого запишитесь на мою консультацию и сделайте большой шаг к новому витку в вашем развитии.

Что делать, если не можешь сказать «нет»

Если ни один из описанных выше методов не помогает, необходимо разобраться в более глубоких внутренних проблемах и барьерах, которые мешают вам отыскать свой «стержень». Для этого не стесняйтесь обратиться за советом к специалисту.

Заключение

Если вы четко осознаете свои ценности, приоритеты и цели, манипулировать вами будет намного сложнее. Ежедневно работайте над уверенностью в себе, выполняя описанные выше упражнения. Со временем поймете, как правильно, культурно и грамотно отказать человеку в просьбе и вежливо ответить «нет», чтобы не обидеть его.

В сложных жизненные ситуациях, возникает ощущение безысходности и отчаяния. Самым действенным способом является личная консультация.

Часовая встреча по вашему уникальному запросу в Москве.

Записаться на консультацию

Интенсивный ритм жизни?
Получите он-лайн консультацию из любого уголка мира.

Skype, Viber.

Записаться на консультацию

10 советов для тех, кто хочет говорить «нет» без чувства вины

©Shutterstock / Fotodom

Легко ли отказывать родственникам, друзьям или коллегам, которые обратились с просьбой? Для многих это настоящее испытание. Своим «нет» они боятся обидеть, разозлить или разочаровать людей, испортить с ними отношения, из-за чего приходится соглашаться даже на то, что сложно выполнить.

8 шагов, чтобы овладеть искусством говорить «нет»

Безотказность может вредить, как собственным интересам человека, так и потребностям его близких. Мастер тайм-менеджмента Лео Бабаута дал несколько рекомендаций, которые помогут перестроить сознание и стать более решительным:

• цените свое время. Составьте список дел, включите работу, семью, дом, время для хобби и полезных занятий. Это поможет понять, насколько у вас плотный график, нарушить который может только серьезный повод.
• расставляйте приоритеты. Наверняка давно запланированный ужин с родителями будет важнее спонтанного вечера с подругой, которой просто скучно. Или подготовка важного проекта вместо похода в ночной клуб с коллегами.
• чаще говорите «нет». По началу это покажется сложным, однако стоит только привыкнуть отказывать, как слово «нет» станет легче слетать с губ. При этом чувство вины с каждым раз будет уменьшаться.
• не извиняйтесь. Обычно после отказала следуют вежливые изменения, но именно они дают понять о чувстве вины, которое вы испытываете. Некоторые пользуются этим и начинают давить. Поэтому в случае отказа лучше оставаться твердым и решительным.
• не пытайтесь угодить всем. Не всегда мягкость и стремление помочь будут оценены по заслугам. Люди к этому привыкают и начинают принимать доброту как должное.
• откажите начальнику. Одной из самых сложных задач является отказ тому, на кого вы работаете. Но если начальник в очередной раз нагрузил работой, стоит вежливо, но решительно, объяснить, что большая нагрузка снижает продуктивность. Обязанности не должны выходить за пределы рабочего дня
• заранее перестрахуйтесь. Заявить о занятости гораздо проще до того, как будет озвучена просьба. Например, если вы чувствуете, что кто-то пытается повесить свои обязанности, лучше заранее объявить, что вы как раз приступили к новым задачам и очень загружены.
• «я подумаю об этом». Не стоит давать ответ на просьбу сиюминутно. Возьмите немного времени и подумайте, сможете ли выполнить просьбу не в ущерб личным планам. Также можно заявить о заинтересованности в озвученном предложении и попросить обратиться с ним в удобное для вас время, пишет портал Psychologies.

Желание нравится окружающим присуще почти всем людям. Но некоторые так пытаются угодить, что начинают жертвовать важными для себя вещами. Избавиться от этой привычки помогут пять правил.

Как научиться говорить «Нет» или отказать человеку, не обидев его

Советы тем, кто не знает, как правильно отказать

Что делать, если кто-то попросил о невыгодном либо оскорбительном для нас одолжении, а язык сам тянется ответить «да»? Как сказать слово “нет” твердо, решительно ответить отказом?

1. Не отвечайте сразу.

Вас никто не торопит. Вами никто не вправе распоряжаться. Приучите себя выдерживать пятисекундную паузу, прежде чем дать ответ. Этого времени должно хватить, чтобы первые инстинктивные побуждения несколько ослабли, передав эстафету рассудку. Если вы понимаете, что хотите сказать «нет», но сил пока не хватает – попросите подождать еще. До вечера, неделю или месяц. Откладывайте свой ответ до тех пор, пока в нем не исчезнет необходимость. Это не очень корректный способ, но он может быть полезен слишком скромным людям.

2. Взвесьте все «за» и «против».

Научиться отказывать людям несложно. Прежде, чем ответить, подумайте о том, чего вы лишитесь, сказав «да». Это могут быть деньги, другие занятия, время – поставьте все это выше желания собеседника и выберите верный вариант. Задумайтесь также, насколько весома причина, чтобы согласиться помочь другому человеку в ущерб своим интересам.

3. Подумайте, как отказать человеку не обидев его.

Отказать – не значит испортить отношения. Вежливо обоснуйте свой отказ. Как вежливо отказать человеку? Если вас просят одолжить денег – скажите, что сами с нетерпением ждете зарплату. Начальник просит выйти в выходной на работу? Сообщите, что у вас на этот день уже есть планы. Помните, что никто не вправе допытываться у вас о деталях, а вы не обязаны ничего объяснять. Будьте предельно вежливы и лаконичны.

4. Уважайте себя.

Бывает, что нам сложно поставить себя выше других в силу каких-то объективных причин. К примеру, новым сотрудникам первое время бывает сложно адаптироваться к месту работы. Этим могут воспользоваться «старожилы». Если вы понимаете, что кто-то пытается заставить вас делать чужую работу или совершать что-то унизительное – отказывайтесь, не раздумывая. Впоследствии вы еще не раз поблагодарите себя за импульсивность: потакание неуважительному отношению до добра не доводит. За отказ от не своей работы вас не уволят, а если вас пугают испорченные отношения с новым коллегой, ответьте себе, как вам пригодится дружба с человеком, который вас использует?

5. Выполняйте просьбу с хитрецой или переводите ее в шутку.

Это наиболее универсальный вариант, доступный любому человеку с чувством юмора. Молодой учитель информатики, которого пожилые коллеги просят набрать и распечатать за них гору методического материала, может предложить им надиктовывать текст, пока он печатает. Если незнакомец на улице просит дать ему денег – улыбнитесь и дружелюбно предложите купить ему немного продуктов. Мало у кого после таких комбинаций возникнет желание повторно к вам обратиться.

Как вежливо отказаться (Руководство с примерами)

В глубине души человеку свойственно нравиться и искать одобрения у других. Но, к сожалению, как бы мы ни старались, иногда нам приходится не соглашаться или отказываться что-то делать и говорить «нет» человеку на другой стороне. Это может быть невероятно сложно для тех людей, которые боятся негативной реакции и хотят, чтобы их любили все. Итак, вот несколько способов вежливо отказаться, будь то работа, такая как обслуживание клиентов, или любая другая повседневная ситуация.

Они работают в электронной почте, в реальных разговорах, по телефону, в приложении чата или в любой другой ситуации, когда вам нужно отклонить чей-то запрос.

Первые извинения

Это может показаться странным советом, особенно если вы объективно не сделали ничего плохого. Однако извинение перед отказом имеет определенные преимущества. Во-первых, вы сообщаете другому человеку, что вас ждут плохие новости. Во-вторых, вы проявляете сочувствие, которое может смягчить даже самые тяжелые удары.Вот как вы просто вежливо отказываетесь.

Извините, но нам пришлось отклонить ваш запрос о переводе в другой отдел.Копировать в буфер обмена

Не ходить вокруг да около

Если вы дадите подробный ответ на чей-то вопрос только для того, чтобы отклонить его просьбу, могут произойти две вещи.

Во-первых, они могут подумать, что вы лжете, из-за того, насколько подробен ваш ответ.

Во-вторых, они найдут способ уговорить вас сказать «да», найдя лазейку в вашем ответе.

Итак, вместо десяти минут, чтобы объяснить, почему вы говорите «нет», сделайте это быстро и безболезненно. Это будет более честно, и вероятность спора в дальнейшем будет меньше.

Итак, вместо: « Извините, но я не могу отвезти вас на станцию ​​завтра, потому что у моей дочери уроки плавания, и если она пропустит их, ее шансы на участие в чемпионате штата будут под угрозой. “

Проще говоря…

Извините, но я ничем не могу вам помочь, у меня кое-что запланировано на завтра.Скопировать в буфер обмена

Используйте фактическое слово

Иногда сахарное покрытие может принести больше вреда, чем пользы. Вместо того, чтобы искать способы смягчить удар, используйте слово в разговоре с собеседником.

Нет, боюсь, я не смогу сделать это за тебя. ИЛИ На данный момент это невозможно. ИЛИ Я бы предпочел не попадать в такую ​​ситуацию. Скопировать в буфер обмена

Таким образом, слушающий не будет сомневаться, что ваш ответ отрицательный.Это самое простое решение из всех, но в то же время самое рискованное, потому что вы можете показаться грубым или слишком прямым.

Скажи НЕТ дважды, если нужно

Иногда люди продолжают настаивать, услышав, что вы в первый раз отказываетесь. Они могут подумать, что можно передумать или что после достаточно убедительных выводов вы можете уступить. Просто (и вежливо) подтвердите свой отрицательный ответ.

Как я уже сказал, боюсь, что сейчас ничем не могу вам помочь.ИЛИ Как я уже упоминал, мы не даем скидок пожилым людям. Скопировать в буфер обмена.

Переслать их кому-нибудь еще

Одна из ситуаций, когда люди не слышат проблем с ответом «нет», — это когда вы отправляете их кому-то другому, кто может быть более полезен. Таким образом, они не будут думать об этом как об отказе, а не как о помощи в получении того, что им действительно нужно. Конечно, во-первых, убедитесь, что человек, которому вы их отправляете, может выполнить реальную задачу.

Я не могу вам помочь в данный момент, так как я не эксперт по налогам, но Сьюзен из бухгалтерского учета может вам помочь.ИЛИ Хотя я не могу решить эту проблему сразу, я могу связать вас с кем-нибудь из службы поддержки, чтобы помочь вам. Скопировать в буфер обмена.

Отразить их запрос

Говоря об эмпатии, одна из лучших тактик, чтобы избежать наказания за отрицательный ответ, — это занять ту же позицию, что и они. Если вы имеете дело с трудной ситуацией (или человеком), это может помочь сделать ваш ответ не таким негативным. Как и в предыдущем сценарии, вы начинаете хорошо, прежде чем отказываетесь.

Вы правы, мы слишком долго обрабатывали ваш запрос. Однако сейчас я не могу вам помочь. ИЛИ Это правда, что мы сделали недостаточно для вашего дела. Однако я не думаю, что мы действительно сможем помочь вам с вашим запросом. Скопировать в буфер обмена

Предложите альтернативу

Конечно, получить ответ «нет» не так уж и приятно для собеседника на другом конце провода. Однако, если вы предложите им альтернативу, которая кажется не менее хорошей, они, вероятно, примут отказ намного лучше.

Боюсь, что не смогу предоставить вам скидку на премиальный план, но я могу дать вам еще один месяц бесплатной пробной версии. Скопировать в буфер обмена

Это не всегда возможно, так как иногда нет альтернативы. Также имейте в виду, что предоставление альтернативы может вызвать больше ненужных дискуссий.

Вернись к ним

Часто чью-то просьбу невозможно выполнить немедленно. Вы можете не знать, возможно ли это, вам нужно разрешение другого человека или это может быть что-то совсем другое.В таких ситуациях скажите человеку, что вы проверите и вернетесь к нему позже. Конечно, не забудьте вернуться к ним.

Я не могу сказать вам, где сейчас находится ваш груз, но я проверю это и сообщу вам завтра когда-нибудь, если это сработает для вас. ИЛИ Пока я не могу вам помочь, но вы можете заглянуть сюда завтра и посмотреть, есть ли у нас еще такие туфли на складе. Скопировать в буфер обмена.

Реальный пример:

Как отклонить приглашение?

Рассмотрим конкретный пример.Как отказаться от приглашения на свадьбу? Если вы не можете присутствовать на свадьбе или, может быть, вы не хотите приходить на свадьбу, выяснить, как вежливо отклонить приглашение на свадьбу, часто бывает нелегко.

Как отказаться от приглашения на свадьбу Образцы:

Большое спасибо за приглашение. К сожалению, я не могу присутствовать. Поздравляю вас обоих. Хорошего дня! ИЛИ Извините, но я не могу сделать это лично. Хотел бы отпраздновать с вами обоими, когда у нас будет такая возможность.В любом случае, поздравляю вас обоих! Скопировать в буфер обмена

Заключение

Сказать «нет» или вежливо отказаться — одна из самых сложных задач, независимо от ситуации, человека или языка. Эти советы помогут вам легче сказать НЕТ и избежать неприятных ситуаций с собеседником на другом конце провода. Если вы хотите узнать больше, ознакомьтесь с нашей статьей «Связь с клиентами».

Откройте для себя самостоятельно

Знание — сила, но только когда оно применяется на практике.Проверьте все в нашей академии прямо в LiveAgent.

Попробовать LiveAgent БЕСПЛАТНО

Обрабатывайте все запросы клиентов из одного интерфейса. Начните улучшать обслуживание клиентов с помощью 14-дневной бесплатной пробной версии прямо сейчас!

БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ Вернуться в Академию Создать учетную запись БЕСПЛАТНО

Вы можете сказать НЕТ: 8 способов изящно отказаться

Приятно быть открытым жизни, опыту, людям и вещам.И это прекрасно — распахнуть руки и сказать ДА. Иногда это так. На самом деле больше силы знать, когда и как сказать НЕТ. И во многих ситуациях самое лучшее и здоровое решение — это то, что приводит к отказу. Сказание НЕТ позволяет вам определять и защищать свои границы.

Наличие границ — необходимость. Границы говорят, кто вы есть, а кто нет, и что вы будете и чего не будете делать. Они помогают вам оставаться в «безопасности» и поддерживают ваше благополучие. Наличие хороших границ означает, что вы разумно тратите свое время и энергию.ВЫ главный и делаете выбор. И быть в месте выбора — это то место, где вы всегда хотите быть.

Каждый раз, когда вы говорите ДА, когда хотите сказать НЕТ, вы впускаете в свою жизнь вещи, которых там быть не должно. Когда вы говорите ДА, когда хотите сказать НЕТ, вы интерпретируете запросы как требования, на которые у вас нет выбора. Когда вы говорите им ДА, вы говорите себе НЕТ. С этого момента вы делаете запросы других более важными, чем обязательства, которые вы взяли на себя.И все время ставить других перед собой — это не способ быть любимым, принятым или считаться приятным. Это способ воспринимать вас как тряпку, тряпку и т. Д. Сказать «НЕТ» означает, что вы заземлены, и вы знаете, на каком основании вы готовы стоять, и ясно понимаете, что вы готовы сделать. Люди уважают тех, кто обоснован и ясен.

Три самых больших страха, которые мешают нам сказать «НЕТ» и соблюдать наши границы, заключаются в том, что мы:

1) нас будут считать слишком эгоистичными;
2) причинять боль другим; или
3) Это приведет либо к конфликту, либо к отторжению.

Но поддаться этим страхам и сказать «да» может привести к гневу, негодованию и даже некоторому отвращению к себе. Эти чувства возникают из-за несоблюдения собственных границ. Гнев, разочарование или печаль обычно направляются не на других, а на самих себя. Мы разочарованы своей неспособностью стоять на своем. Наши границы могут быть настолько четкими и сильными, насколько мы поддерживаем наши собственные желания, ограничения, выбор и ценности. А для этого мы должны научиться говорить НЕТ.

Ключ в том, чтобы научиться различным, тактичным способам говорить «НЕТ», чтобы вы могли отказаться. Сказать НЕТ — не проблема. Помните, что если вы на самом деле не хотите этого делать, не делайте этого. Будьте дипломатичны в процессе и позаботьтесь о своих приоритетах. Вы также должны быть честными с собой и другими. Тогда вы действительно сможете быть рядом с теми, кто имеет значение.

Итак, проявив честность и дипломатичность, теперь вы можете найти способы изящно сказать НЕТ . Вот несколько примеров того, как действовать в различных ситуациях.

Как сказать НЕТ, если вас просят сделать что-то, что идет вразрез с вашими ценностями: Лучший вариант — быстро сказать НЕТ. Ни в коем случае не сомневайтесь, иначе человек, обращающийся с просьбой, подумает, что есть шанс, что вы передумаете. «Нет, спасибо, я не пью». Следующий лучший вариант — сделать искренний комментарий о результатах, которых вы хотите достичь: «Я должен посвятить все свое время ________, это то, что для меня важно прямо сейчас».

Как сказать НЕТ, если вы с кем-то не согласны : В этом случае вы можете попросить не обсуждать это дальше. «Я думаю, мы должны просто согласиться не соглашаться по этому поводу. Вряд ли кто-то из нас собирается передумать. Давай поговорим о чем-нибудь другом». Или вы можете запросить сдачу. «Вы продолжаете настаивать на том, чтобы я присоединился к вам, говоря плохо об этом человеке. Пожалуйста, не спрашивайте меня снова».

Как сказать НЕТ, когда кто-то предлагает то, что вы хотели бы рассмотреть:
«Это действительно похоже на то, что может быть для меня. И я только что взял на себя три других приоритета прямо сейчас.Вы вернетесь через _____ дней / недель и дадите мне еще один шанс обсудить с вами эту возможность? » Это работает, потому что признает интерес и удерживает вас от выполнения большего, чем вы можете выполнить.

Как сказать НЕТ, когда время просто неподходящее: «Хотел бы я, но сейчас это просто невозможно. Спасибо, что подумали обо мне ». Ваше« нет »основано на времени, и поблагодарить запрашивающего действительно помогает. Будьте искренними. Другие варианты: « Спасибо, что подумали обо мне, но сейчас я так не думаю »или «Ненавижу говорить тебе» нет «, но на этот раз я действительно должен.»

Как сказать НЕТ, когда у вас есть другие приоритеты: » В этом году у меня очень мало приоритетов, но они сосредоточены. Я не смогу втиснуть это. « или » Какое замечательное приглашение, но я слишком растянута, чтобы принять его. « Помните, что вам не нужно делиться своими приоритетами с другим человеком.

Как сказать НЕТ, если вы просто не интересуетесь кем-то: В этой ситуации честность лучше всего, и есть несколько способов сказать НЕТ. «Мне очень приятно, что вы пригласили меня на свидание, но я не заинтересован в свиданиях прямо сейчас, иначе я думаю, что мы были бы лучшими друзьями». или «Я только начинаю новые отношения с кем-то другим и не хочу рисковать этим».

Как сказать НЕТ, когда вас просят сделать что-то бесплатно, за что вы обычно платите: «Я работаю на общественных началах на ограниченной основе, и это время уже выделено на этот год. Хотели бы вы быть помещенным в лист ожидания на ________ (месяцев) с настоящего момента.Я могу это сделать!

The Soap Opera Dramatic NO: Это уловка, которая может сработать во многих ситуациях. «Гоша, как бы мне хотелось, но это просто (молча сосчитайте до четырех) … невозможно», и покачайте головой.

Снятие стресса: когда и как сказать «нет»

Снятие стресса: когда и как сказать «нет»

Конечно, легче сказать «да», но какой ценой для вашего спокойствия? Вот почему отказ от стресса может быть более здоровым вариантом.

Персонал клиники Мэйо

Ваша тарелка завалена сроками и обязательствами? Вы пытаетесь втиснуть слишком много дел в слишком мало времени? В таком случае снятие стресса может быть таким же простым, как просто отказ. Сказать «нет» — это законченное предложение.

Почему говорят «нет»?

Количество достойных запросов вряд ли уменьшится, и вы не сможете добавить больше времени в свой день. Вы обречены на чрезмерную нагрузку? Ответ — нет, если вы не хотите. Возможно, это непростой путь, но это путь к снятию стресса.

Имейте в виду, что перегрузка индивидуальна. Тот факт, что ваш коллега может с легкостью управлять 10 комитетами, не означает, что вы должны быть в нескольких комитетах. Только вы можете знать, что для вас слишком много. Каждый человек знает свои умственные и физические пределы.

Рассмотрите эти причины, чтобы сказать нет:

• Сказать «нет» не обязательно эгоистично. Когда вы говорите «нет» новому обязательству, вы выполняете свои существующие обязательства и гарантируете, что сможете уделять им качественное время.
• Если вы скажете «нет», вы сможете попробовать что-то новое. Тот факт, что вы всегда помогали планировать турнир по софтболу компании, не означает, что вы должны делать это вечно. Сказать «нет» дает вам время заняться другими интересами.
• Всегда говорить «да» — это не здорово. Когда вы чрезмерно загружены и находитесь в состоянии слишком большого стресса, вы с большей вероятностью почувствуете усталость и, возможно, заболеете.
• Сказав «да», можно вырезать других. С другой стороны, когда вы говорите «нет», вы открываете дверь, чтобы другие могли подойти.Или вы можете поручить кому-нибудь взять на себя задачу. Они могут делать что-то не так, как вы, но это нормально. Они найдут свой путь.

Когда говорить «нет»

Иногда сложно определить, какие занятия заслуживают вашего времени и внимания. Используйте эти стратегии для оценки обязательств и возможностей, которые встречаются на вашем пути.

• Сосредоточьтесь на самом важном. Главное сохранить главное. Главное — главное. Прежде чем брать на себя новые обязательства, изучите свои обязательства и приоритеты.Спросите себя, важно ли для вас новое обязательство. Если это то, что вас сильно волнует, обязательно сделайте это. Если нет, воспользуйтесь пропуском.
• Взвесьте соотношение «да» и «напряжение». Являетесь ли вы новым видом деятельности краткосрочным или долгосрочным? Например, изготовление партии печенья для продажи школьной выпечки займет гораздо меньше времени, чем возглавление школьного комитета по сбору средств. Не говорите «да», если это будет означать месяцы дополнительного стресса. Вместо этого ищите другие способы внести свой вклад.
• Уберите вину из уравнения. Не соглашайтесь на просьбу, которую вы бы предпочли отклонить из-за вины или обязательств. Это, скорее всего, приведет к дополнительному стрессу и негодованию.
• Спи на нем. Соблазняет ли вас приглашение друга стать волонтером в вашей старой альма-матер или присоединиться к еженедельной лиге по гольфу? Прежде чем ответить, уделите день тому, чтобы подумать о запросе и о том, как он соответствует вашим текущим обязательствам. Если вы не можете уснуть на нем, по крайней мере, найдите время, чтобы обдумать запрос, прежде чем отвечать.

Как сказать нет

Нет. Видите, как просто сказать одно короткое слово, позволяющее не выполнять задачи, которые не подходят? Конечно, будут времена, когда это будет не так просто. Вот несколько вещей, о которых следует помнить, когда нужно сказать «нет»:

• Скажи нет. Слово «нет» имеет силу. Не бойтесь его использовать. Будьте осторожны с использованием расплывчатых заменяющих фраз, таких как «Я не уверен» или «Я не думаю, что смогу». Это можно интерпретировать как то, что вы можете сказать «да» позже.
• Будьте кратки. Укажите причину отказа в запросе, но не продолжайте об этом. Избегайте сложных оправданий или объяснений. Будьте ясны и решительны.
• Будьте честны. Не придумывайте причин, чтобы отказаться от обязательств. Правда — всегда лучший способ отказать другу, члену семьи или коллеге.
• Будьте уважительны. Множество хороших причин может оказаться у вашей двери, и бывает сложно отказаться от них. Выражение комплимента усилиям группы при заявлении о том, что вы не можете принять на себя обязательства, показывает, что вы уважаете то, что они пытаются достичь.Например, вы можете сказать что-то вроде: «Спасибо за возможность, но у меня сейчас полная тарелка».
• Будьте готовы повторить. Возможно, вам придется несколько раз отклонить запрос, прежде чем другой человек примет ваш ответ. Когда это произойдет, просто нажмите кнопку воспроизведения. Спокойно повторяйте свое «нет» с исходным обоснованием или без него, если это необходимо.

Сказать «нет» будет непросто, если вы привыкли все время говорить «да». Но научиться говорить «нет» — важная часть упрощения вашей жизни и управления стрессом.А со временем вы обнаружите, что говорить «нет» становится легче.

27 июля 2021 г. Показать ссылки

1. Стресс и ваше здоровье. Министерство здравоохранения и социальных служб США. https://www.womenshealth.gov/mental-health/good-mental-health/stress-and-your-health. По состоянию на 29 марта 2021 г.
2. Как стресс влияет на ваше здоровье. Американская психологическая ассоциация. https://www.apa.org/topics/stress/health. По состоянию на 25 марта 2021 г.
3. 5 фактов о стрессе, которые следует знать.Национальный институт психического здоровья. https://www.nimh.nih.gov/health/publications/stress/index.shtml. По состоянию на 25 марта 2021 г.
4. Seaward BL. Основы управления стрессом. 5-е изд. Jones & Bartlett Learning; 2021.
5. Seaward BL. Управление ресурсами: управление временем и деньгами. В: Управление стрессом: навыки самообслуживания, личная устойчивость и баланс между работой и личной жизнью в быстро меняющемся мире. 10-е изд. Jones & Bartlett Learning; 2022.
6. Olpin M, et al.Управление временем и жизнью. В: Управление стрессом на всю жизнь. 5-е изд. Cengage Learning; 2020.
7. Noble M. Создайте и воплотите в жизнь свой индивидуальный план управления стрессом. В: Жить хорошо: персонализированное снятие стресса для молодых специалистов. Роли, Северная Каролина: Lulu Press Inc .; 2014. http://www.lulu.com/shop/melanie-noble/live-well-personalized-stress-relief-for-young-professionals/ebook/product-21540098.html. По состоянию на 1 апреля 2021 г.
8. Creagan ET (экспертное заключение). Клиника Майо. 2 апреля 2021 г.

Узнать больше Подробно

.

Как сказать «нет» на рабочем месте — правильный путь к отказу

Многим людям трудно сказать «нет». Для старших менеджеров и руководителей умение эффективно управлять своими ресурсами и говорить «нет», когда это необходимо, является важнейшим навыком. Это ключ к достижению поставленных целей, а также к заботе о своем здоровье. Люди, которые отвечают «да» на каждую просьбу, обрекают себя на провал.Следуйте этим практическим советам и узнайте, как сказать «нет», не расстраивая коллег.

Знаете ли вы, что говорить «да», когда вам нужно сказать «нет», является основной причиной выгорания?

Устанавливайте границы и будьте дипломатичны

Вот как сказать «нет» на рабочем месте:

• 1. Подождите 24 часа, прежде чем ответить. Этого времени достаточно, чтобы решить, действительно ли вы хотите выполнить запрос и можете ли вы вписать его в свой график.
  2. Не переусердствуйте с извинениями. Вежливо, но прямо укажите причины вашего отказа.
  3. Используйте свое время с максимальной пользой. Не соглашайтесь на задачи, которые отнимают у вас время, например, на ненужные должности в комитете.
  4. Установить границы. Сообщите другим, когда что-то не входит в ваши обязанности.

8 способов вежливо сказать «нет»

Опытные менеджеры и руководители слишком хорошо знакомы с проблемой засыпания их просьбами о совете и помощи.Но как вежливо отказаться от задания, не рискуя своей репутацией?

Отсрочка : «Сейчас я занят работой. Не могли бы вы вернуться ко мне позже? » Этим заявлением вы даете понять, что вы ограничены во времени. Если они вернутся позже, вы знаете, что они серьезно настроены поговорить с вами.

Направление : «Я недостаточно квалифицирован, чтобы работать над этим проектом. Однако, возможно, это поможет ». Вам не нужно давать советы по темам, которые выходят за рамки вашей компетенции.

Введение : «Я не лучший человек, с которым можно говорить на эту тему, однако я знаю, кто может помочь». Направьте их к одному из ваших знакомых, который является признанным экспертом в этой конкретной области.

Установка связей : «У вас обоих одинаковые цели». Знакомьте людей со схожими интересами. Это могло стать новым ценным опытом для них обоих.

Сортировка зерна от плевел : «Почему бы тебе не назначить встречу с моим коллегой.«Поручите первую встречу коллеге или помощнику, который сможет выяснить, какие вопросы являются наиболее важными.

Убить двух зайцев одним выстрелом : «Другие люди задавали аналогичный вопрос. Почему бы нам всем не встретиться и не обсудить это ». Вместо того, чтобы постоянно отвечать на одни и те же вопросы, назначьте групповое собрание.

Обратитесь к своим отношениям : «К сожалению, если я помогу вам с этим, у меня не будет времени ни на кого другого». Укажите на ваши обязательства перед другими людьми.

Личностное развитие : «Мне очень жаль вас разочаровывать. В этом году я стараюсь не говорить чаще. Вы кажетесь особенно настойчивым, и это казалось мне хорошей возможностью попрактиковаться в решении ».

Отклонение запросов и уменьшение стресса

Будь смелым и не говори чаще. Люди, которые не боятся вежливо отклонять запросы, устанавливают здоровые барьеры и чувствуют себя счастливее на работе. Чтобы сказать «нет», нужна практика: установите цель, как часто вы хотели бы говорить «нет» на следующей неделе, и придерживайтесь ее.Старшие специалисты также выиграют от укрепления своего имиджа, отказавшись от слишком большого количества дополнительных задач.

Нажмите кнопку РАЗРЕШИТЬ, чтобы получить доступ к более интересным новостям о карьере!

Честное и прямое: как вежливо отказаться от клиента

Научитесь вежливо говорить «нет», чтобы вы могли сказать «да» важным клиентам и проектам.

Для большинства людей сказать «нет» может быть настоящим испытанием.Но когда вы работаете на себя, это становится еще более сложной задачей. Научиться вежливо говорить «нет» — критически важный навык, который необходимо развивать.

У фрилансера, консультанта или владельца малого бизнеса может возникнуть соблазн сказать «да» каждому клиенту или проекту, который встречается на вашем пути. В конце концов, кто знает, когда появится следующая работа? И, что бы ни случилось, в конце концов, оно того стоит… не так ли?

Неправильно.

По правде говоря, есть множество причин отказать клиенту или проекту.Может быть, у вас уже слишком много на тарелке. Возможно, проект не совсем подходит. Возможно, с клиентом, как известно, сложно работать. Какова бы ни была ситуация, вы столкнетесь с ситуациями, когда отказываться в ваших интересах — и если вы не овладеете искусством говорить «нет», это может привести к негодованию, подавленности и выгоранию.

Почему так важно научиться вежливо отказываться от клиента

Есть так много причин, по которым вам, как человеку, работающему на себя, нужно научиться говорить клиентам «нет».

Когда вы говорите «да» каждому клиенту, проекту и возможности, которые встречаются на вашем пути, ваш календарь будет заполняться, ваш список дел будет расти, и, прежде чем вы это узнаете, вы зажжете свечу. оба конца.

Умение вежливо говорить «нет» позволяет оценить каждую возможность и принять решение о том, подходит ли она:

• Что-то, с чем можно справиться
• То, на что вы способны, или
• Что-то, что вы хотите взять с собой

Это позволит вам больше времени уделять работе, которая вам действительно нравится (и работе, в которой вы хороши!).

Дело в том, что когда вы учитесь вежливо отказывать клиентам, проектам или работе, которые вам не подходят, вы оставляете место, чтобы сказать «да» возможностям, которые подходят лучше. И эти возможности сделают работу в вашем бизнесе более целенаправленной, полноценной и управляемой.

Очевидно, важно научиться вежливо говорить «нет». Но как именно это сделать?

Совет №1: наденьте детские перчатки

Очень важно установить границы и сказать своим клиентам «нет».Но так же важно поддерживать позитивные отношения с этими клиентами, поэтому так важно вести себя хорошо. Немного вежливости имеет большое значение, когда вы говорите «нет».

В посте «Мужчины с ручками» копирайтер Джеймс Чартранд выделяет ключевые идеи из книги Уильяма Юри « Сила положительного« нет »: как сказать« нет »и все же прийти к да» », включая полезные фразы, которые могут смягчить ситуацию (вежливо! ) и помочь вашему клиенту лучше понять ваше «нет». Вот некоторые из этих фраз:

• «Я бы с удовольствием, но мне действительно нужно… (вставьте здесь действие)»
• «Я уже работаю (вставьте здесь задачу), но могу (предложить альтернативу)…»
• «Было бы здорово, но я уже решил…»
• «Мое расписание забронировано до (даты)… как насчет того, чтобы после этого?»
• «Я очень ценю, что вы предложили мне эту работу, но в настоящее время я все привязан к (вставить проект)

Приложив к вашему отказу некоторую вежливость (или, как мы любим это называть, «надеть детские перчатки»), вы можете сделать так, чтобы ваш клиент не услышал ваше «нет», что может иметь большое значение для сохранения вашего бизнеса. отношение.

Чтобы получить дополнительные советы и шаблоны для некоторых из этих «неловких разговоров» с клиентами, загрузите нашу бесплатную электронную книгу!

Совет № 2: Не торопитесь

Для многих людей сказать «да» — это рефлексия; кто-то просит вас что-то сделать, вы говорите «да». Если это находит отклик у вас (и вы сразу отвечаете «да» на каждый запрос клиента), как лучше всего научиться говорить «нет»? Не спеши.

Когда клиент делает запрос — будь то новый проект, перенос сроков или сидение на (еще одной) встрече — сделайте передышку.Вместо того, чтобы немедленно ответить (и, вероятно, сказать «да»), потратьте несколько часов на то, чтобы посидеть с этим. Спросите себя:

• Я действительно хочу этим заняться? (Это их приоритет… это ваш?)
• Есть ли у меня время / энергия / пропускная способность, чтобы заняться этим?
• Почему я отвечаю на этот запрос?

Не используя сразу каждую возможность (и реактивно говоря «да»), вы даете себе время и пространство, чтобы решить, какие возможности подходят вам, и спланировать, как вы собираетесь ответить вежливым «нет», если это необходимо.

Совет № 3: приготовьте бутерброд «Нет»

Опять же, когда дело доходит до отказа, немного вежливости может иметь большое значение. И немного позитива.

Большинство клиентов будут более восприимчивы к снижению, если вы смягчите удар одним или двумя положительными эмоциями. Итак, если вам нужно сказать «нет», попробуйте расположить его между двумя «да».

Итак, как это может выглядеть в действии?

• «Хорошие новости: я только что посмотрел на нашу аналитику, и сообщения блога работают хорошо !! К сожалению, я не смогу продвинуть крайний срок для нашей следующей публикации, но я определенно могу отправить вам примерный план, чтобы вы посмотрели в понедельник.”
• «Большое спасибо за приглашение на эту встречу. Это было действительно полезно! К сожалению, я не смогу прийти на совещание на следующей неделе, но обязательно свяжусь с вашим ассистентом позже, чтобы убедиться, что я ничего не пропустил. Он такой точный! »
• «Большое спасибо за то, что подумали обо мне для этого проекта! К сожалению, у меня нет пропускной способности, чтобы принять это, но я обязательно дам вам знать, если это изменится. Мне всегда нравится работать с тобой! »

Помещение вашего спада между двумя «да» оставит у вашего клиента общее положительное отношение к вам и вашему бизнесу, даже когда вам придется сказать «нет».

Совет № 4: Предлагайте альтернативы

Иногда причина, по которой вы говорите «нет», больше связана с логистикой, чем с фактическим нежеланием работать с клиентом или над проектом. Если вам нужно сказать «нет», потому что параметры вашего клиента просто не работают для вас, предложение альтернативы (которая, конечно же, работает для вас!) — отличный способ превратить это «нет» в «да».

Так, например, предположим, что клиент отправляет проект, которым вы очень хотите заняться, но его крайний срок нереалистичен.Вы можете сказать что-то вроде: «Этот проект звучит отлично, но у меня сейчас очень плотный график, и я не могу закончить его на этой неделе. Сработает ли это, если мы перенесем крайний срок на середину месяца? »

Когда вы хотите поработать над чем-то, но детали не совсем правильные, предложение альтернатив позволяет вам сказать «нет» тому, что не работает для вас, и сказать «да» на ваших условиях.

Совет № 5: Объясняйтесь, но будьте прямым

Когда вам нужно сказать клиенту «нет», часть вежливости — это объяснение самого себя.После надлежащего объяснения ваш клиент поймет причину вашего отказа, и ему будет легче его принять.

Но есть объяснение — а потом еще и чрезмерное объяснение.

Не нужно приводить миллион причин, чтобы оправдать отказ. Устанавливать границы и говорить «нет» — необходимость для любого успешного владельца бизнеса, и вы не должны чувствовать необходимости переборщить с объяснениями или извинениями.

Объясните клиенту причину, по которой вы говорите «нет», и извинитесь за то, что вы не можете этого добиться (будь то «сдвиг» дедлайна или работа над новым проектом), но сделайте это прямо и настойчиво.

Совет № 6: убедитесь, что ваш клиент понимает, что вы говорите «нет» его просьбе, а не им

Некоторые люди воспринимают слово «нет» тяжелее, чем другие. И для этих людей вы хотите убедиться, что они понимают, что ваше «нет» не является личным — и то, что вы говорите «нет» запросу, проекту или возможности, не означает, что вы говорите «нет» им как клиент.

Немного ласковых разговоров и напоминание о том, насколько вам нравится работать с ними, может быть всем, что вам нужно, чтобы смягчить удар и сделать так, чтобы им было не легче услышать и принять.

Так, например, предположим, что клиент отправляет проект, который вам неинтересен. Вместо того, чтобы просто сказать «нет», что-то вроде этого может сделать его менее резким:

«Большое спасибо за отправку этого проекта! Мне кажется, что это не совсем в моей рулевой рубке, но определенно не стесняйтесь присылать любые другие проекты, в которых вам может понадобиться помощь; Когда мы работаем вместе, у меня всегда такой прекрасный опыт! »

Все еще не знаете, как сказать «нет» вежливо?

Все еще чувствуете себя неловко из-за того, что вежливо сказать «нет» вашим клиентам? Вот несколько советов, которые помогут вам лучше сказать «нет» — и сказать это так, чтобы сохранить ваши отношения с клиентами.

• Практика. Сказать «нет» — это все равно что; практика делает совершенным. Если вы научитесь говорить «нет» с друзьями и семьей, с которыми вам комфортнее, вам будет проще установить границы в своем бизнесе
• Составьте список причин, по которым вы говорите «нет». Если вы хотите сказать «нет» клиенту, но изо всех сил пытаетесь сказать ему «нет», составьте список причин, по которым вы говорите «нет» (например, у вас недостаточно времени, вы не в восторге от проекта или вы уделяете больше времени личной жизни).Прежде чем отправить электронное письмо или позвонить, отклоняя их предложение, прочтите свой список, чтобы набраться сил и напомнить себе, почему эта возможность вам не подходит
• Примите дискомфорт. Помните, говорить «нет» — это неловко для многих людей. Так что, если вам не нравится весь процесс, ничего страшного! Примите дискомфорт и знайте, что чем больше вы говорите «нет», тем легче (и комфортнее) это будет

Научиться вежливо говорить «нет» — непростая задача для многих владельцев бизнеса.Но это вызов, который стоит преодолеть! Умение устанавливать границы и говорить «нет» не только поможет вам избежать выгорания, но и позволит вам проводить время, работая над проектами и с клиентами, которые вам действительно нравятся.

Хотите больше советов о том, как справиться с неудобными обращениями клиентов? Обязательно загрузите FreshBooks ‘Awkward Conversations: A Guide for Small Business Owners’.

Этот пост был обновлен в октябре 2019 года.

---

---

об авторе

Внештатный участник Дина де Бара — предприниматель, спикер и писатель-фрилансер, специализирующаяся на вопросах бизнеса и производительности.Когда она не занята написанием, ей нравится исследовать Тихоокеанский Северо-Запад со своим мужем и собакой. Посмотрите другие ее работы и узнайте больше о ее услугах на deannadebara.com.

---

Почему вам следует учиться чаще говорить «нет»

Когда у вас есть готовые фразы, вам не нужно тратить время на то, чтобы найти оправдание. И вы начинаете рефлексивно говорить «нет».

Тем не менее, иногда мы боимся сказать «нет», потому что боимся что-то упустить. Мы хотим открывать новые возможности и приключения, поэтому вместо этого мы говорим «да» всему.Это то, что нам сказали делать Шонда Раймс и Тина Фей. Но все эти да могут привести к выгоранию.

«Мы живем в культуре« да », где ожидается, что человек, который собирается продвинуться вперед, будет энергичным, который говорит« да »всему, что встречается на их пути», — сказала Дара Блейн, консультант по вопросам карьеры и коуч Лос-Анджелес.

«Когда люди учатся говорить« нет », я действительно видела, как их карьера взлетает, — сказала она.

Чтобы справиться с проблемой, сначала нужно понять свои собственные долгосрочные цели.Таким образом, вы можете сказать «да» возможностям, которые больше всего отражают ваши ценности. Во-вторых, постарайтесь выделить в своем расписании свободное время, чтобы было место для новых интересных возможностей, которые в противном случае вы могли бы упустить.

«Я бы не стала поощрять того, кто изо всех сил пытается сказать« нет »всему, — сказала г-жа Блейн. «Но я бы посоветовал им сказать« нет »чему-то только для того, чтобы изменить историю, поскольку история гласит:« Я должен сказать «да» всему, или я не собираюсь этого делать »».

Тем не менее, некоторые обязательства и обязательства остаются трудно отказаться.Вы не можете точно сказать своему начальнику: извините, я никогда не работаю после 17:00. Но есть способы облегчить отказ. Если ваш босс хочет, например, навалить дополнительную работу, вы можете предположить, что вы не лучший выбор для этой задачи, потому что ваша тарелка уже заполнена, и вы не хотите жертвовать качеством.

И если вы беспокоитесь, что ваше «нет» может показаться угрожающим, не беспокойтесь. Исследования Колумбийского университета показали, что наше восприятие собственной напористости часто ненадежно. В мнимых переговорах люди, считавшие себя достаточно напористыми или даже чрезмерно напористыми, воспринимались другими как недостаточно напористые.Так что, если вы чувствуете конфронтацию, велика вероятность, что другая сторона не видит вас таким.

Просто скажи нет! Отказ от халявы

При рассмотрении трех факторов риска сокращение объема отходов в первую очередь перед повторным использованием и переработкой является наиболее важным шагом, который вы можете предпринять, чтобы стать более экологически безопасным. Но, к сожалению, это часто бывает труднее всего. Хотя это требует некоторого самоконтроля и планирования, это можно сделать. Хороший первый шаг к сокращению количества отходов — отказ от ненужных вещей.

Считаем затраты на «халяву»

«Бесплатные подарки», «сувениры» или «подарки» — это обычно небольшие невинные предметы, которые дарят вам на ярмарке, конференции, мероприятии или в повседневной жизни. Обычно это что-то, что используется для продвижения бизнеса или в качестве вознаграждения. Может быть, вы крутили колесо и выиграли солнцезащитные очки. У тебя есть полотенце на спортивной игре, чтобы поддержать свою команду. Принятие этих вещей без особого обдумывания создает беспорядок в вашем доме и, скорее всего, вскоре будет выброшено в мусорное ведро.

Учимся отказываться

Подумайте о некоторых вещах, которые вам недавно передали или забрали. Некоторые общие могут включать:

• Ручки и карандаши
• Игрушки и безделушки (брелки, фрисби, шары для снятия стресса, аксессуары для сотовых телефонов)
• Многоразовые пакеты или бутылки для воды (они высокого качества? Вам действительно нужен еще один?)
• Футболки и платки
• Листовки или раздаточные материалы

Иногда вы берете эти предметы с добрыми намерениями, чтобы их использовать.Иногда они вам даже не нужны, но они кажутся вам навязанными. Даже если вы можете переработать или компостировать свою халяву, нет смысла принимать ее только для того, чтобы выбросить!

Отказ от (будущих) отходов требует изменения мышления — старайтесь думать наперед, а не только в данный момент.