Как общаться в: Как общаться в онлайн-чате и мессенджере для повышения продаж сайта :: РБК Pro

Содержание

Продолжаем общение в реале: как заинтересовать девушку после переписки в сети

Знакомство в интернете сегодня не является чем-то зазорным. Напротив — многие молодые люди нашли себе вторую половинку в соответствующих приложениях для знакомств, соцсетях. Это связано с тем, что общаться с другим человеком в таком формате удобно, не нужно искать знакомства намеренно в кафе, на работе, в ночных клубах. Это особенно актуальная проблема для стеснительных и необщительных людей.

В интернете гораздо проще найти общую тему с понравившимся человеком, ведь часто в профиле прописаны все интересы и увлечения. Однако сложность заключается в том, что большинству тяжело перебраться из онлайн-формата в реальную жизнь и сходить на обычное романтическое свидание. Но если у вас уже состоялась активная переписка, можно успокоиться и выдохнуть — самое сложное позади, ведь контакт установился.

Какие могут быть подводные камни?

Очень важно размещать в своем аккаунте только правдивую информацию о личных интересах, хобби, ставить реальное фото. Даже если вы делаете что-то ради шутки, дама сердца может не оценить юмор и посчитает, что нельзя начинать строить отношения на обмане.

В переписке гораздо проще выглядеть веселым, одновременно образованным и серьезным, ведь чтобы дать ответ в сообщении, есть время на его обдумывание. В реальной жизни такой возможности нет, приходится нарабатывать навык и быстро давать ответы.

Первое, что спешит выяснить парень, какие намерения у девушки по отношению к собеседнику. Через интернет это сделать практически невозможно, только при живом общении. Поэтому встретиться и познакомиться поближе все же придется.

Советы

Очень важно не оттягивать момент первой встречи. Это может насторожить девушку, она подумает о том, что собеседник в реальной жизни выглядит не так, как на фото или он не заинтересован искренне, парнем движет лишь обычное любопытство, скука. Но и торопиться не стоит, если девушка не готова идти гулять на следующий день после знакомства в интернете, не нужно ее заставлять, возможно, она хочет узнать вас получше.

Первое свидание должно пройти на нейтральной территории. Благо в крупных городах с этим проблем нет. Можно погулять в парке, сходить в кафе, кино, в боулинг, на квест. Кстати, и искать знакомства с женщинами от 30 лет в Москве или том же Питере на порядок проще, благодаря таким сайтам как Rusdate.

Соблюдайте баланс, не нужно рассказывать лишь о себе без умолку. Если вы хотите успешно продолжить общение с девушкой после знакомства в интернете, вам нужно научиться:

  1. Задавать вопросы. Это позволит получше узнать прекрасную незнакомку, найти общие темы для разговора. Девушка обязательно будет задавать встречные вопросы, если заинтересуется.

  2. Флиртуйте, но осторожно. Не нужно переступать грани дозволенного, это сразу отпугнет собеседницу. На первом свидании рано говорить об откровенных темах.

  3. Не лгите, в любой ситуации нужно оставаться честным. Не стоит преувеличивать факты, чтобы показаться крутым мачо. Рано или поздно правда всплывет.

  4. Не нужно негативить. Никто не любит нытиков, которые жалуются на маму, начальника, правительство, высшие силы. Не оскорбляйте бывших. Это верный звоночек, который указывает на то, что вы сами не уважаете свой выбор.

  5. Не шутите по поводу внешности девушки, даже если при встрече стало понятно, что в интернете на фото явно наложены фильтры, или изображения обрабатываются фотошопом. Также не стоит сразу же восхищаться размером груди или округлостью ягодиц, это лучше сделать попозже.

Чтобы впечатлить даму сердца, можно пригласить ее на интересное мероприятие, сделать уместный комплимент, похвалив хороший стиль и вкус в одежде, подарить букет цветов. На первом свидании настоятельно рекомендуется не злоупотреблять алкоголем, лучше обойтись вовсе без бокала красного, а заказать, например, травяной чай, кофе. Это позволит сохранять ясный ум и не показывать все самое плохое на первой встрече.

Присылайте свои сообщения на номер 8-900-5-123-000 в whatsapp и viber

Как общаться в Ватсап | Общение в Whatsapp по телефону

Мессенджеры – отличная штука, с помощью которой можно переписываться, делиться фотографиями и видео. Если тебе интересно, как общаться в Ватсап – приглашаем присоединиться к чтению. Мы приготовили интересную статью на эту тему.

Отправка текстовых сообщений

Сначала открываем список чатов. В Андроиде эта вкладка находится вверху экрана, в Айфоне – внизу. Здесь находится весь список диалогов с контактами. Чтобы писать друзьям и отвечать на сообщения в Вотсапе нужно:

  1. Нажать на нужный контакт, после чего откроется диалоговое окно с человеком.
  2. Нажать кнопку «Создать сообщение», в появившемся списке друзей выбрать того, с кем собираешься переписываться и прикоснуться к иконке его профиля.

Как общаться в Вотсапе: текст вводи в окно, расположенное в нижней части экрана, затем жми кнопку «Отправить». Она расположена справа от поля для ввода текста и выглядит как зеленый круг с бумажным самолетиком, повернутым вправо. После этого месседж отобразится в диалоговом окне. Вернуться в чат, если ты из него вышел, можно точно так же, как заходил вначале.

Общение – не только слова: делимся фото, видео и текстовыми файлами

Рядом с полем для ввода текста ищи кнопку «скрепка» (находится справа) – на Андроиде, «+» (находится слева) – на Айфоне. После нажатия на ее появится 6 иконок:

  • «Контакт» — чтобы поделиться с другом чьими-то данными. Выбирать можно из своего списка контактов.
  • «Место» — для отправки своего местоположения. Система определит точную точку на карте и отправит эти данные твоему собеседнику.
  • «Галерея» и «Аудио» — чтобы переслать мультимедийный контент, имеющийся на смартфоне. Если друг тебе ответил, а оповещения не пришло, значит пора просмотреть статью на тему «почему нет уведомлений WhatsApp»
  • «Камера» – чтобы сделать фото или видео прямо сейчас и отправить его другу.
  • «Документ» – для пересылки разных файлов, в том числе текстовых. Выбирать можно из того, что есть в телефоне или из содержимого облачного хранилища.

Выбираешь нужную иконку, прикасаешься к ней, отмечаешь нужные файлы/документы, если нужно, делаешь к ним описание и жмешь «Отправить». А еще можно почитать о том, зачем нужен Ватсап.

Общаемся с помощью голоса и видео

Как общаться в Вацапе по телефону с помощью голоса:

  • Короткое голосовое сообщение. Справа от поля для ввода текста есть кнопка «Микрофон». Удерживай ее, чтобы начать запись и отпусти, чтобы закончить. Если вдруг передумаешь отправлять аудио – перетащи, не отпуская, «Микрофон» влево. Максимальное время записи – 30 секунд.
  • Голосовой вызов. Чтобы бесплатно общаться по телефону с пользователем Ватсап надо нажать на кнопку «Телефонная трубка», расположенную в верхней части экрана, справа. Подробнее о том, как работает WhatsApp, мы писали отдельно.

Чтобы общаться по WhatsApp с телефона при помощи видеосвязи надо нажать на кнопку «Камера», также находящуюся справа-вверху. Общение будет происходить при помощи фронтальной камеры. Если ты захочешь продемонстрировать окружающее пространство – можно переключиться на переднюю, нажав на значок «камера с двумя стрелками внутри», который есть внизу экрана.

Общение через Ватсап предполагает периодическое переключение между вкладками: чтобы просматривать контакты, писать в одном чате, а затем переходить в другой, что-то пересылать и т. д. Чтобы быстро перейти к списку чатов, можно использовать кнопку возврата. На Андроиде это стрелка, направленная влево, в Айфоне – надпись «Чаты». Расположение в обоих случаях – верхний левый угол экрана.

Как общаться с ребенком. Сборник саммари

Эта книга входит в
Комплект из умного календаря и сборника саммари «Как общаться с ребенком»

(Цена комплекта ниже суммы цены каждой из книг отдельно)

Книга также есть в продаже на украинском языке под названием «Як спілкуватися з дитиною. Збірник самарі «.

Книга «Как общаться с ребенком» — это сборник саммари мировых бестселлеров для любящих родителей, которые задумываются над тем, как строить отношения с ребенком, чтобы сохранить тонкиую духовную связь, как воспитывать без крика и ругани, как подбирать такие слова и действия, чтобы ребенок осознавал, что родители правы, рос личностью, был счастлив и успешен.

 

Мы, родители, общаемся со своими детьми в промежутках между своей работой, их школой, спортивными секциями и кружками. Не всегда все бывает просто: случаются и ссоры, и скандалы. Тотальный карантин обострил ситуацию. Мы попытались быть рядом с детьми в замкнутом пространстве 24/7.

 

И сразу одним из насущных стал вопрос: «Как общаться?».

 

— Как общаться, если мы разные и хотим разного — одновременно?

— Как общаться, если мы заняты, а детям нужно наше внимание — прямо сейчас?

— Как общаться, если мы заперты в четырех стенах?

 

Нова ли эта проблема? Нет. Просто в стрессовой ситуации, как никогда важно поддержать и понять детей, посмотреть на обстоятельства со стороны и подкорректировать эмоциональную атмосферу в доме. Но чтобы предоставить детям такую поддержку, в впомощи нуждаемся мы сами. Как в правилах безопасности в самолетах: «Сначала наденьте кислородную маску на себя, затем — на ребенка».

 

И без карантина для многих семей вопрос гармоничного общения с детьми остается актуальным.

 

Этот сборник — своеобразная кислородная маска для родителей. Здесь собраны саммари книг, которые помогут думающим мамам и папам успешно справиться со своей ролью, дадут инструменты и придадут уверенности.

 

Учитесь лучше общаться друг с другом и становитесь ближе. Проводите время вместе всей семьей с удовольствием.

 

В сборник «Как общаться с ребенком» вошли двенадцать саммари мировых бестселлеров. А именно:

1. «Как любить ребенка» Януша Корчака.

2. «Тайная опора. Эмоциональная связь в жизни ребенка» Людмилы Петрановской.

3. «Как по-настоящему любить» Росса Кэмпбелла.

4. «Общаться с ребенком. Как? » Юлии Гиппенрейтер.

5. «Как воспитать эмоционально здоровых детей» Джеральда Ньюмарка.

6. «Не ворчите на собаку: новое искусство обучения» Карен Прайор.

7. «Правила отцовства» Ричарда Темплара.

8. «Когда ваш ребенок сводит вас с ума» Эди Ле Шан.

9. «Как говорить, чтобы дети нас слушали. Как слушать, чтобы дети с нами говорили» Адель Фабер и Элейн Мазлиш.

10. «Дисциплина без драм» Дэниэла Сигела и Тины Пейн-Брайсон.

11. «Если с ребенком сложно» Людмилы Петрановской.

12. «Родители в шоке. Новый взгляд на воспитание» По Бронсона и Эшли Мэрримэна.

 

Возьмите на вооружение знания, которые помогут вам избежать ошибок в воспитании, а ребенку — вырасти счастливым и успешным.


Страницы из книги

Как общаться с клиентами в соцсетях

Интернет-магазины, которые игнорируют социальные сети, теряют потенциальных клиентов. Практически каждый успешный бренд присутствует на популярных площадках в соцсетях. Но одного присутствия для эффективного продвижения недостаточно.

Важно проявлять активность и общаться с целевой аудиторией. Причем коммуникация должна быть грамотной и продуманной. Сегодня расскажем о том, как выработать такую систему общения.

Принципы коммуникации, которые приводят к продажам

Для продуктивного общения с подписчиками интернет-магазина в соцсетях нужна определенная стратегия. Если выстроить ее правильно, она будет помогать удерживать клиента и плавно подводить к покупке. Значение имеет каждая деталь: тон, скорость ответа, дружелюбность, спокойное принятие любого решения и так далее.

Рекомендуем придерживаться таких принципов:

  1. Внимание и забота. Старайтесь не обходить стороной ни один вопрос, комментарий и отзыв, даже если он содержит откровенную критику. Обращайтесь к подписчикам персонально, быстро реагируйте на комментарии, отрабатывайте возражения.
  2. Стремление оправдать ожидания. Большинство подписчиков ожидает быстрого ответа на свой вопрос. В среднем отклика ждут не более 4 часов, после чего с высокой долей вероятности уходят к конкурентам. Помимо оперативной реакции, необходимо живое участие в решении проблемы. Сообщения без конкретики, в которых менеджер ходит вокруг да около, вызывают раздражение.
  3. Тактичность и доброжелательность. Избегайте фамильярностей и строгого официоза. Улыбайтесь клиенту через экран компьютера или телефона. Пишите вежливо и уважительно. Это располагает к приятному разговору.
  4. Нет продажам в «лоб». Не будьте излишне настойчивыми. В первую очередь старайтесь помочь клиенту, предложить эффективное решение проблемы с помощью вашего продукта. Главное – вызвать доверие. Сделать это можно за счет полезных экспертных советов и уточняющих вопросов, которые позволят лучше понять потребности покупателя.
  5. Действие на опережение. Не заставляйте подписчиков искать информацию самостоятельно или вытягивать ее тисками. Сообщайте детали, которые помогут принять решение о покупке, заранее. Расскажите о характеристиках, комплектации, уточните наличие товара на складе, условия доставки и оплаты. Сразу оговорите стоимость, желательно еще в посте или истории с презентацией. Стоп фраза в соцсетях – «чтобы узнать цену, напишите в Директ». Используя ее, ритейлеры лишаются целевых подписчиков.

В соцсетях присутствует много хейтеров, часто встречаются эмоциональные личности, которые могут раздувать из мухи слона и провоцировать на скандал. В любой ситуации нужно оставаться вежливым и сохранять дружелюбный тон. Если сотрудник ответит хамством на хамство, это плохо скажется на репутации компании.

Отвечать на сообщения в комментариях или личной переписке желательно в течение 5-10 минут. Бывает, что для уточнения информации по заданному вопросу требуется время. В таком случае необходимо сообщить клиенту, что проблема решается и сориентировать его по примерным срокам: «Все узнаю и напишу вам в ЛС через час».

Средства коммуникации

Тестируйте разные подходы в коммуникации, находите наиболее комфортный и эффективный стиль общения путем проб и ошибок.

Правила переписки: структура, содержание и манера общения

Существует несколько базовых правил, которые облегчают коммуникацию с покупателями в социальных сетях и помогают упростить восприятие того, что вы пишете. Рассмотрим по порядку.

Структура диалога

Сообщения должны быть понятными и структурированными, даже если они короткие. Не выкладывайте много информации в бессвязной куче. Будьте последовательными. Это позволит покупателю не потерять нить беседы.

Структура хорошего диалога выглядит примерно так:

  1. Приветствие.
  2. Ценностное предложение.
  3. Аргументация ценности.
  4. Помощь.
  5. Призыв к действию.
  6. Благодарность.

Это всего лишь шаблон с условными блоками, а не строгое правило. В целом нужно подстраиваться под собеседника. К примеру, если он уже «горячий» и готов покупать, можно пропустить блок с ценностным предложением. В таком случае имеет смысл сразу перейти к ответам на вопросы и помочь определиться.

Текст лучше отправлять одним цельным сообщением, в котором есть смысл, решение проблемы и логическое окончание. Разделять его на 10 коротких месседжей не стоит.

При этом сообщение не должно выглядеть, как простыня. Соблюдайте структуру и обращайте внимание на пунктуацию. В длинном тексте нужно использовать заголовки, логические блоки, списки. Абзацы следует разделять пустыми строками.

Содержание сообщений

Пройдемся по самому тексту:

  • всегда начинайте с банального «Здравствуйте». Элементарные правила этикета положительно сказываются на лояльности аудитории. Чтобы расположить клиента, персонализируйте обращение: «Добрый день, Анна». Фразу «Доброго времени суток» писать не стоит;
  • кратко объясните, что вы предлагаете, как продукт решит проблему и чем он отличается от конкурентов;
  • опишите четкие и понятные выгоды, преимущества продукта;
  • спросите, нужна ли клиенту помощь в выборе товара. Если да, задайте уточняющие вопросы, предоставьте экспертный совет;
  • поинтересуйтесь, остались ли какие-то сомнения в плане покупки, предложите записаться на консультацию, перейти на сайт, оформить заказ. Чтобы приблизить клиента к сделке, заканчивайте диалог вопросом. Например: «Эта модель есть в белом и черном цвете, какую хотите заказать?»;
  • благодарите клиентов за любое действие: интерес, покупку, выбор компании.

В тексте не должно быть профессионального сленга и сложных терминов. Пишите максимально просто и понятно. Если без специфической терминологии не обойтись, объясняйте ее значение.

Также желательно вычищать тексты от шаблонных фраз. Обезличенные сообщения со стандартным списком «сырых» преимуществ в виде гибких цен, широкого ассортимента и качественного сервиса, не продают. Формулируйте мысли менее официозно, без затертых фраз. Расскажите об ассортименте, ценах, нюансах оплаты и доставки. Раскрывайте понятия конкретными фактами, цифрами, названиями, примерами.

Отвечать более быстро и корректно помогут заранее подготовленные скрипты и подсказки с основными вопросами/ответами по продукту. Но помните, что в некоторых случаях от регламентов нужно отходить.

По окончанию беседы не оставляйте много времени на раздумья. Если клиент молчит, напомните ему о себе через 1-2 дня.

После оформления покупки не завершайте диалог. Спустя некоторое время попросите клиента оставить отзыв, поделиться впечатлениями от продукта на своей странице и отметить профиль интернет-магазина. В обмен на такую обратную связь можно предложить бонус в формате небольшой скидки на следующий заказ.

Если клиента что-то не устроит, не оставайтесь в стороне: извинитесь и оперативно исправьте ситуацию. Чтобы загладить вину из-за сорванных сроков доставки, случайного пересорта, брака и прочих промахов, предложите хотя бы незначительный подарок.

Манера общения

Последний важный нюанс переписки – манера общения. Разговаривать в тексте нужно на языке собеседника. Входите в положение клиента, думайте его мыслями, старайтесь подстроиться под близкий ему стиль. Разумеется, что тон диалога с молодым парнем и женщиной в возрасте будет отличаться. Но при этом должен выдерживаться голос бренда.

Стиль коммуникации проявляется в тональности, дистанции, манере речи. Тональность целесообразнее выбирать спокойную. Дистанция может быть личной или социальной. Манера – уважительной, доброжелательной, серьезной, деловой, шутливой. Она отражает индивидуальные особенности и позицию бренда.

Бренды в соцсетях применяют 4 ключевых стиля общения:

  1. Ближе к народу. Становятся «своими» для аудитории и говорят с ней, как хорошие знакомые. Честно делятся закулисьем, не стесняются рассказывать правду. Эта модель для открытых и смелых брендов.
  2. Максимальная польза. Делятся опытом и полезной практичной информацией, отвечают на «больные» вопросы, помогают решать проблемы. Например, на странице интернет-магазина косметики можно рассказывать о том, как подобрать средства по типу кожи, давать советы по уходу, публиковать обзоры и сравнения разных марок.
  3. Развлекательный. Взаимодействуют с подписчиками путем интерактивов: опросов, конкурсов, розыгрышей, флешмобов. Используют шутки, удачные инфоповоды, связывая контент с компанией и продуктом.
  4. Провокационный. Применяют ситуативный маркетинг, подхватывают горячие темы и адаптируют их под свой бизнес. Подают контент с юмором и «перчинкой», оставляя место для лайфхаков, полезных подборок.

Этапы общения с клиентами 

В любом случае стиль должен смотреться естественно, сочетаться с оформлением профиля, подходить целевой аудитории.

Критические ошибки в общении с подписчиками

Некоторые ошибки в коммуникации могут перечеркнуть все усилия, направленные на продажу. Они отталкивают потенциальных покупателей и зачастую приводят к массовым отпискам.

Поэтому советуем обратить особое внимание на то, чего делать нельзя:

  • запугивать и обвинять;
  • проявлять неуважение и провоцировать;
  • говорить не по делу, отвлекать длинными рассуждениями;
  • спорить и фамильярничать;
  • постоянно надоедать собеседнику, напоминая о себе каждые 10 минут;
  • доставать вопросами;
  • вставлять слишком много эмодзи, мемов;
  • отправлять голосовые сообщения;
  • игнорировать отзывы;
  • реагировать грубостью или отрицанием проблемы.

Регулярно проверяйте директ, сообщения и комментарии в сообществах. Отвечать нужно на любые вопросы и высказывания, как положительные, так и негативные. Иногда достаточно проявить внимание в виде лайка. Каждое сообщение следует проверять перед проверкой. В нем не должно быть грамматических, фактических, пунктуационных ошибок.

Советы по улучшению комьюнити-менеджмента в соцсетях

Комьюнити-менеджмент – система общения между участниками сообщества компании. Оптимизировать ее помогут следующие меры:

  • определение исполнителей. Назначьте одного или команду сотрудников, которые будут работать с обращениями в социальных сетях;
  • выбор инструментов. Подумайте, как именно сотрудники смогут отслеживать сообщения, комментарии, упоминания об интернет-магазине. Это особенно важно, если компания присутствует сразу в нескольких соцсетях. В данном случае здорово выручают автоматизированные сервисы. Подобные инструменты собирают упоминания, сообщения и комментарии к публикациям, отслеживают клиентские отзывы. Примеры – LiveDune, Mention, StarComment;

  • составление инструкций. Для улучшения коммуникации разработайте регламенты с порядком работы. Укажите в них приемлемые сроки ожидания ответов (оптимально не более 15 минут), последовательность решения спорных вопросов. Также пропишите правила и сценарии общения, схему отработки возражений, приоритетность ответов на случай большого количества запросов;
  • обучение. Подготовьте назначенных сотрудников к работе. Проведите мастер-классы на эту тему, дайте время на изучение инструкций;
  • контроль. Установите ключевые показатели эффективности для сотрудников, которые занимаются коммуникациями в соцсетях. Это может быть среднее время ответа на запрос, скорость реакции, количество обращений, которые закончились покупкой, рост числа подписчиков. Отслеживайте данные с помощью специальных сервисов. Например, Angry.Space.

Выводы

По статистике 67% покупателей общаются с брендами и задают вопросы через соцсети. Поэтому очень важно организовывать качественный сервис во всех каналах продаж. Грамотная система коммуникации выстраивается на умении слушать, привлекать и сопереживать, предлагать решение проблемы.

Подытожим ключевые правила общения в социальных сетях:

  • отвечайте оперативно, корректно и по делу;
  • прежде чем давать советы по выбору, выясняйте потребности покупателя;
  • обращайтесь вежливо, по имени;
  • будьте готовы отрабатывать возражения по типу «дорого» и «я еще подумаю»;
  • чтобы сэкономить время, используйте шаблоны с ответами на стандартные вопросы;
  • старайтесь адаптировать информацию под конкретного клиента.

Пробуйте разные подходы и выводите свою идеальную формулу, но не забывайте о главных общих принципах коммуникации. Правильная стратегия поможет увеличить продажи и прибыль.

Как сейчас общаться с клиентами: 11 советов

Люди испытывают постоянный стресс и при этом волнуются за свои планы: «‎Придет ли мне заказ?»‎‎, «‎Как изменятся цены?»‎‎, «‎Будут ли продавать этот товар завтра?»‎‎, «‎Я оплатил услугу заранее, повысится ли теперь стоимость?»‎, «Как оплатить подписку, если платеж не проходит через мою карту?».

Обстановка постоянно меняется. Неизвестно, какие сервисы будут работать завтра, а какие ― нет. В этой ситуации необходимо сохранить связь с каждым клиентом и потенциальным покупателем. Как это сделать?

Возможно, вы уже столкнулись с потоком вопросов и нагрузка на операторов выросла. Мы тоже проходим через все это. Собрали свой опыт в советы и хотим поделиться с вами.

1. «‎Наденьте маску сначала на себя»

Чем быстрее вы успокоите себя и команду, тем быстрее поможете своим клиентам. Выделите время на то, чтобы перестроить процессы и продумать шаги. Старайтесь адаптироваться к изменениям и сохранять рациональность ― так вы опередите конкурентов.

2. Рассказывайте клиентам о том, что меняется в вашей работе

  • Сообщайте о важных для клиентов изменениях: сроки доставки, ассортимент, способы оплаты.
  • Рассказывайте о возможных ограничениях сервиса и, главное, как вы будете решать эту проблему.
  • Держите в курсе изменения цен.
  • Говорите о специальных акциях, скидках, промокодах, если вы их предусмотрели.

Важно предусмотреть, с помощью каких инструментов вы будете рассказывать это своим клиентам:

  • Раздел на сайте. Соберите на отдельной странице всю актуальную информацию об изменениях. Так вы снимете тревожность и успокоите клиентов ― работа продолжается и вы на связи.
  • Ссылка с главной страницы на этот раздел. Например, настройте поп-ап со ссылкой, чтобы клиенты точно увидели информацию.
  • Сообщение во всех каналах. Расскажите об изменениях в блоге, мессенджерах, социальных сетях, email-рассылке, с помощью чат-бота на сайте.

Сделайте все коммуникации персональными ― пишите от имени CEO или руководителей команд, будьте заботливыми, проявляйте внимание.

3. Подключите как можно больше каналов коммуникации с клиентами

Даже если некоторые каналы станут недоступны, клиенты смогут связаться с вами через другие.

  • Подключите все возможные мессенджеры и социальные сети: Instagram, Facebook, Telegram, Вконтакте, WhatsApp. Какие-то перестанут работать, но другие останутся. К тому же, многие уже подключили VPN.
  • Сделайте номер телефона на сайте заметным. Да, банально, но обратите на это внимание. Многие люди захотят позвонить, чтобы быстро узнать информацию.

4. Настройте чат на сайте

Если вы еще не используете чат на сайте, самое время начать. Ваш сайт с большей вероятностью будет доступен, чем соцсети и мессенджеры. А для новых пользователей ― это самый быстрый способ связаться с вами и сразу получить ответ.

Настройте в чате триггерное сообщение. Люди переживают и чувствуют себя потерянными, покажите им, что вы готовы к диалогу, вы рядом и всегда поможете. Например, показывайте в чате простое сообщение «Мы на связи и готовы вам помочь».

Подключите чат-бота, который ответит на типовые вопросы клиента, отправит нужную статью из Базы знаний и немного разгрузит операторов поддержки. Чат-бот работает 24/7, а значит, вы сможете всегда быть на связи с клиентами.

5. Объедините все каналы коммуникации в один

Так операторы увидят всю историю общения с клиентом и смогут эффективнее решить его проблему. Например, в Carrot quest вы можете объединить: чат на сайте, Instagram, Facebook, Telegram, Вконтакте и WhatsApp.

6. Актуализируйте контент на сайте

Расскажите людям, почему вы будете полезны сейчас и какую их проблему решите. Подумайте, какие из опций вашего продукта сейчас важнее остальных и сфокусируйтесь на них.

Инструменты ― это важно, но еще важнее правильно выстроить работу команды поддержки. На что обратить внимание:

7. Проинструктируйте операторов

Именно на операторов поддержки сейчас ляжет самая большая нагрузка. Составьте четкие инструкции ― как действовать в определенных обстоятельствах, как распределять поток обращений. Операторы должны знать обо всех изменениях в ваших процессах и обо всех возможных возражениях клиентов.

Вместе с командой обсуждайте, как правильно отвечать на самые сложные вопросы. Дорабатывайте и обновляйте готовые ответы на самые важные из них. Сделайте этот процесс прозрачным — создайте для этого отдельный канал или чат в вашем внутреннем мессенджере.

8. Мониторьте нагрузку и темы обращений

Следите, чтобы операторы могли физически справиться с количеством вопросов. Возможно, стоит подключить сотрудников других команд. Разделяйте с помощью чат-бота потоки обращений, чтобы каждый специалист получал вопросы по своей области знаний. Например, если клиенту нужна консультация о покупке, такое обращение сразу получит менеджер продаж.

9. Проявляйте еще больше внимания к клиентам

Если раньше ваша поддержка не связывалась с пользователем, чтобы узнать, помог ли ему совет, то теперь это необходимо делать. Покажите клиентам на деле, что они для вас важны, что вы переживаете и сами готовы предложить помощь.

В Carrot quest вы можете отложить диалог на определенное время. Напоминание о том, что надо уточнить, как дела у клиента, придет сотруднику автоматически.

10. Соблюдайте договоренности

Сейчас важно не только помогать клиентам, но и очень строго соблюдать договоренности. Если вы написали, что пришлете документ до вечера, так и сделайте. Если пообещали разобраться с проблемой доставки в течение часа, укладывайтесь в срок. Нет ничего важнее доверия клиентов и их лояльности к вам.

11. Позаботьтесь о своей команде

Пункт последний, но не по значению. Уделяйте внимание эмоциональному состоянию команды. Больше общайтесь друг с другом. Делитесь переживаниями, сохраняйте маленькие командные ритуалы, которые у вас есть. Тем, кто сейчас работает на удаленке, предложите пока вернуться в офис. Держитесь рядом и принимайте решения вместе.

Мы считаем, что сейчас поддержка пользователей и общение — самое важное. И наш сервис продолжает работать. Если у вас возникли любые вопросы по его использованию — смело пишите в поддержку через чат на сайте или мессенджеры.
Будем на связи.

Как общаться в Fortnite

Чтобы активировать голосовой чат в Fortnite, вы коснитесь сначала значка меню с тремя горизонтальными линиями, расположенного в правом верхнем углу экрана.

Откройте меню

После этого нажмите Settings.

Нажмите Настройки

Теперь нажмите на иконку рупора и спускайтесь вниз, пока не найдете Voice Chat, варианты которого On, y Voice Chat Method. Выберите Push to Talk y Open Mic, в зависимости от того, предпочитаете ли нажимать на экран, чтобы говорить, или прямо в микрофон, чтобы все, что вы говорите, было слышно всем. Иногда Fortnite может автоматически перенастраиваться, поэтому, если ваши друзья не слушат вас, убедитесь, что в опции Voice Chat Method выбран Open Mic.

Убедитесь, что чат активирован

Важно проверить громкость голосового чата. Этот параметр помогает слышать товарищей по команде громче или тише, то есть не помогает им слышать вас лучше или хуже.

Проверка громкости голосового чата

С другой стороны, если вы не слышете своих друзей, убедитесь, что вы установили громкость на своем смартфоне.

Party Channel или Game Channel

Fortnite предлагает два канала голосового чата. Чтобы увидеть их, коснитесь значка меню, а затем Voice Chat.

Узнайте, сколько людей подключено к голосовому чату
  • Party Channel: на этом канале представлены все игроки, приглашенные в группу. Он регулярно используется, когда вы играете с друзьями.
  • Game Channel: этот канал используется во время игры с неизвестными игроками с опцией Fill.

Вы всегда можете выбирать между обоими вариантами. Это полезно, например, если вы играете с другом в отрядах, вы можете выбрать, разговаривать ли только с вашим другом на Party Channel или вы также будете общаться с двумя другими членами вашего отряда, подключив всех к Game Channel.

Чтобы переключаться между каналами чата, коснитесь желаемого, и он будет автоматически активирован, а другой будет деактивирован.

Вы можете изменить канал голосового чата, коснувшись желаемого

Если у вас активирована функция Push to Talk, на экране появляется значок в виде микрофона. Нажимая на него, вы активируете / деактивируете свой микрофон.

Нажимая на этот значок, вы отключаете или активируете микрофон

Наконец, если на канале есть неумолкающий болтун, когда вы находитесь в одной комнате с другим игроком, вы можете выключить его замолчать, нажав на его имя и Mute.

Нажав на Mute, можно отключить участника чата

Теперь вы сможете прекрасно общаться с своими друзьями.

Язык Русский

О.С. Android

Лицензия бесплатно

Как (не) надо общаться с журналистами: чеклист, инструкции, шаблон пресс-релиза

Команда Теплицы запустила мини-курс про общение некоммерческих организаций и активистов с журналистами и редакциями СМИ. Как избежать взаимных разочарований и вместе работать над важными историями, рассказали журналист «Новой газеты» Алиса Кустикова, главред Теплицы Наташа Баранова и редактор Катя Ульянова. 

Собрали все конспекты и дополнительные материалы с курса, которые помогут вам наладить контакт с медиа. А также составили чеклист по общению с журналистами, который можно скачать и использовать в работе. 

Вебинар № 1: Как предложить тему медиа

Почему массовые рассылки не работают, а длинные пресс-релизы журналисты и вовсе не читают, на первом вебинаре рассказали главред Теплицы Наташа Баранова и редактор Катя Ульянова. Они дали советы, как найти подход к конкретной редакции, обращаться к ней с интересным и полезным контентом и выстраивать доверительные взаимоотношения с журналистами. 

«Работа с медиа – это всегда партнерство. Представьте, если бы важному стратегическому бизнес-партнеру вы не стали писать личное письмо с благодарностью или просьбой, а выслали бы типовое письмо. Так не работает. С медиа такая же ситуация: массовые рассылки не работают. Стоит выстраивать доверительные отношения с каждой редакцией, искать личный подход». Наташа Баранова, ведущая вебинара

Цепочка коммуникации между командами НКО и журналистами выглядит так:

«понимаю, зачем мне это нужно → знаю, к какому медиа идти → знаю, что надо журналисту → знаю, какой контент я могу предложить → понимаю, кому лучше писать из редакции → знаю, как запитчить идею → представляю, как работать в процессе → анализирую, что получилось → даю обратную связь».

Для того чтобы пройти весь этот «круг», нужно задать себе несколько вопросов. Подробнее о них можно узнать в конспекте первого вебинара. 

Дополнительные материалы

Вебинар № 2: Правила хорошего питчинга 

На втором вебинаре журналист Алиса Кустикова поделилась практическими советами, как заинтересовать журналистов и редакции в создании материала. А также дала инструкцию, как запитчить идею для медиа, и что делать, когда журналисты не отвечают на письма. 

Питчинг (от англ. pitch – бросок, подача) – это краткая структурированная презентация проекта журналисту или редакции. Питчинг может быть в формате короткого письма, звонка с предложением истории, неформального разговора.

«Первый шаг – определиться с форматом истории. Для этого медиа используют систему журналистских жанров. Казалось бы, зачем НКО вникать в такие тонкости медийной кухни? Ответ простой – чем точнее вы научитесь понимать правила упаковки истории, тем быстрее поймете, в какую редакцию вам идти и к какому журналисту». Алиса Кустикова

Какие шаги нужно предпринять на пути к успешному питчу, читайте в конспекте второго вебинара. 

Дополнительные материалы 

Чек-лист

По итогам курса мы подготовили чек-лист, который поможет вам выстроить работу с журналистами. Скачать его можно по ссылке в формате pdf.

Итоговый чеклист вы можете скачать в формате pdf.

Изучайте материалы и делитесь информацией с коллегами. А в комментариях расскажите о своем опыте общения с медиа. 

Еще по теме

Как эффективно общаться на работе

Пейте много воды. Одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для поддержания здорового голоса, — это избегать обезвоживания. Правильная гидратация также улучшит вашу функцию, настроение и продуктивность.

Чтобы голосовые связки оставались здоровыми, пейте достаточное количество воды. Человек примерно на 65% состоит из воды. Обезвоживание или недостаточная гидратация влияет на каждую клетку, орган и систему в организме, включая голосовые связки.

Недостаточное потребление воды напрямую влияет на способность голоса правильно функционировать.У нас есть тонкий слой слизи на поверхности наших голосовых складок, который является смазкой, защищающей голосовые связки от травм. При недостаточном увлажнении тонкий слой слизи может стать густым и липким, что приведет к нежелательным изменениям голоса.

Чтобы поддерживать гидратацию и оптимизировать общение, следуйте этим советам:

  • Непрерывно пейте воду в течение дня. Не ждите, пока вы испытываете жажду.

  • Сократите потребление алкоголя, кофеина, чая с кофеином и газированных напитков.

  • Используйте увлажнитель, если вы находитесь в среде с низкой влажностью.

  • Держите под рукой бутылку с водой, когда проводите презентацию.

  • Пейте много воды перед презентацией.

8. Вокальное разнообразие

Высота звука означает, насколько высоко или низко звучит голос. Люди имеют естественные вариации высоты голоса.

Как правило, наша подача повышается, когда мы обсуждаем что-то интересное.Наша высота немного снижается, когда мы подчеркиваем в своем голосе что-то серьезное. Понижение высоты голоса также может быть способом передать переходы между темами и окончаниями.

Чтобы привлечь внимание аудитории, ваш голос должен быть низким и сильным. Однако, если вы заметите, что ваши слушатели не обращают внимания, то немного поднимите его.

9. Используйте четкую артикуляцию для эффективного общения

Сосредоточение внимания на четкости звуков и слов, которые вы произносите, необходимо для понимания и уверенного звучания.Когда мы артикулируем, мы говорим четко. Оратор должен стремиться говорить четко.

Вы можете сказать «собираюсь» вместо «собираюсь», «хочу» вместо «хочу», «лемме» вместо «позвольте мне» или «вроде» вместо «вроде бы». Некоторые люди произносят слова таким образом, потому что не осознают, что произносят их неправильно или бормочут. В неформальной обстановке такой тип разговора может быть приемлемым, но на рабочем месте это может считаться плохой коммуникацией.

Важным элементом речевого общения является правильное произношение слов, включая все гласные и согласные в слове.Одной из самых серьезных ошибок, которые могут совершить ораторы, является неправильное произношение простых слов.

Самые распространенные слова, которые люди произносят неправильно, это, наверное, среда и шкаф. Аналогично часто произносится как «самерли». Аналогично, ask часто произносится как «топор».

10. Будьте лаконичны и исключите слова-паразиты

«Слова-паразиты» — это слова, которые не имеют смысла, но мы используем их, чтобы они звучали так, как будто мы знаем, о чем говорим. Слова-паразиты мешают вашим коммуникативным навыкам и должны быть навсегда устранены.

Некоторые из наиболее распространенных слов-заполнителей: «эммм», «как», «я имею в виду», «знаешь». Обычно они служат только поводом для колебаний или выигрышем времени для того, чтобы говорящий подумал о том, что он хочет сказать дальше. Эти слова-паразиты могут привести к значительным паузам в разговоре.

Первое, что вам нужно сделать, это распознать, когда вы используете эти слова-паразиты и нужно ли это. Например, вы можете прерывать себя, произнося «ммм» с каждой новой мыслью, что может привести к тому, что говорящий потеряет поток своих мыслей.Если ваша речь слишком прерывистая, вы можете обнаружить, что думаете о том, что скажете дальше, вместо того, чтобы слушать человека, говорящего с вами сейчас.

Если слова-паразиты представляют для вас проблему, попробуйте следить за собой в течение дня и записывайте их каждый раз, когда вы их используете. Затем поработайте над тем, чтобы исключить его из своего лексикона.

Поначалу устранение слов-заполнителей может быть проблемой, потому что обычно мы об этом не думаем и не осознаем. Однако чем лучше вы узнаете, когда вы используете эти слова и где они встречаются в предложении, тем легче будет исключить их из вашей речи.

Когда мы говорим, слова-паразиты, такие как «э-э», «эммм» и «нравится», часто нарушают течение нашей речи. Эти слова-паразиты могут привести к значительным паузам в разговоре, особенно если вы часто их используете.

Одним из эффективных способов избавиться от слов-паразитов является наблюдение за собой в течение дня. Записывайте каждый раз, когда вы используете слово-паразит, и работайте над тем, чтобы исключить его из своего словарного запаса.

Еще одна вещь, которую вы можете сделать, чтобы исключить слова-паразиты, — это подумать о том, что вы чувствуете, когда кто-то часто использует эти слова во время своей речи.Вероятно, вы начинаете испытывать нетерпение и хотите, чтобы человек замолчал, чтобы вы могли начать.

11. Тренируйте свои навыки общения

Как общаться весело и эффективно?

Нам нужны ваши отзывы!

Пожалуйста, дайте нам отзыв об одной из наших еженедельных статей вопросов и ответов.Мы ценим ваше время, поэтому оценка займет всего 3 минуты или меньше, обещаем!

Пройдите опрос »

Автор: Координатор по вопросам здоровья и благополучия , Chapel Taylor-Olsen, BA, и факультет здоровья и благополучия, Инициатива HEART , доктор Эшли Яугер

Для большинства из нас коммуникативные стратегии — это то, о чем мы думаем только тогда, когда сталкиваемся с конфликтом (т.грамм. семейные проблемы, просьбы о повышении, обращение к подросткам, нарушающим домашние правила и т. д.). Однако общение предназначено не только для разрешения конфликтов — оно затрагивает все сферы нашей жизни. Хорошей новостью является то, что вы можете использовать fun для более эффективного общения в вашей семье.

По словам доктора Сьюзен Хейтлер (цитируется по Ackerman, 2020), «когда люди говорят: «У нас прекрасные отношения», они часто имеют в виду то, что они чувствуют, когда разговаривают с другим человеком.Они имеют в виду: «Я положительно отношусь к этому человеку, когда мы общаемся. Я посылаю и получаю от них позитивные вибрации (параграф 10)». Вот 4 совета, которые помогут улучшить ваши отношения с помощью веселого и эффективного общения, включая (1) использование силы игры, (2) семейную игру. Ночи, (3) Видеоигры и (4) Игры для стрессовых ситуаций.

(1)    Используйте силу игры
Исследователи обнаружили, что игра необходима детям.Это способствует их душевному спокойствию, позволяет учиться, обучает важным социальным навыкам и даже используется в профессиональной терапии, чтобы помочь детям справиться с сильными эмоциями (Yogman et al., 2018). Игра также поддерживает «безопасные, стабильные и заботливые отношения с опекунами, которые необходимы всем детям для процветания» (Yogman et al., 2018; стр. 1).

Игра – это не только территория детей. Взрослые, которые включили игру в свою жизнь, обнаруживают, что они более продуктивны на работе, вступают в более позитивное общение с членами своей семьи и больше наслаждаются жизнью (Brown & Vaughan, 2009).Совместная игра означает совместное получение радости, общение и настройку (т. е. «настройку» на других) и может снизить реакцию организма на стресс (Yogman et al, 2018). Доктор Стюарт Браун (2009), посвятивший свою карьеру изучению игры, пишет: «Я не думаю, что будет преувеличением сказать, что игра может спасти вашу жизнь… Жизнь без игры — это нудное, механическое существование, организованное вокруг того, чтобы делать вещи. необходимо для выживания (стр. 11)».

Иногда неструктурированная, спонтанная игра, в которую дети обычно вовлечены, сложна для взрослых.Тем не менее, силу игры можно также использовать с помощью структурированных игр (например, карточных игр, видеоигр, настольных игр и т. д.), чтобы помочь членам вашей семьи почувствовать связь друг с другом и улучшить ваше общение. Добавление вечера семейных игр к вашему еженедельному распорядку может быть отличным способом сделать это.

(2)    Используйте Family Game Night для улучшения вашего общения
Некоторые игры могут улучшить общение напрямую, задействуя языковые навыки игроков.Они варьируются от сложных игр для более взрослых игроков, таких как Scattergories® и Balderdash®, до простых игр, таких как Uno® и даже Go Fish, в которые вы можете играть с базовой колодой карт, которая у вас, вероятно, уже есть (Walck, 2017).

Некоторые игры развивают другие навыки, такие как решение проблем, чередование действий, чтение языка тела и ведение переговоров. Большинство игр требуют общения, чтобы взаимодействовать друг с другом и реагировать друг на друга на протяжении всей игры, а некоторые в значительной степени полагаются на него: Шарады, совместные игры, Apples to Apples® (Jr.или Original), Clue® (Jr. или Original) и Monopoly® (Walck, 2017).

(3)    Видеоигры как средство общения
Если вы семья, играющая в видеоигры, не бойтесь думать о видеоиграх как о средстве для веселого общения! Доказано, что многопользовательские видеоигры помогают детям испытывать положительные эмоции, улучшают их социальные навыки, способствуют расслаблению и уменьшают тревогу (Granic et al., 2014). Исследователи, изучающие социальные связи и одиночество в многопользовательских онлайн-играх, обнаружили, что игра в эти игры была связана с усилением у игроков чувства идентичности и роли в социальной группе, а также с уменьшением чувства одиночества (Kaye, et al., 2017). Хьюитт и его коллеги (2020) специально изучили открытую строительную игру Minecraft® и обнаружили, что она помогает детям освоить важные навыки решения проблем и улучшает командную работу между игроками. Некоторые другие идеи включают в себя:

  • Присоединяйтесь к членам семьи –  Если у кого-то из членов вашей семьи есть многопользовательская игра, в которую они уже любят играть, присоединяйтесь и играйте вместе с ними! Это показывает, что вы заинтересованы в том, чтобы узнать, что их волнует, и дает вам возможность поделиться игрой.
  • Сыграйте вместе в новую игру –  Если игры начинают казаться устаревшими, может быть интересно начать новую игру! Mario Party®, 1-2-Switch® и Minecraft® — это лишь несколько примеров многопользовательских режимов!

(4)    Игры для стрессовых ситуаций
Вы можете обнаружить, что иногда совместные игры вызывают напряжение, а не снимают его. С этим тоже есть способы справиться.Попробуйте эти три совета в таких ситуациях:

  • Изменить правила – для некоторых детей стимулы, такие как жужжащие таймеры, сложные правила и элементы с высокими ставками, могут быть слишком напряженными, чтобы позволить им развлечься. Будьте гибкими, и вы научите своих детей гибкости с помощью моделирования! Сделайте правила подходящими для вашей семьи или перейдите к новой игре, если она не работает (Walck, 2017).
  • Играйте вместе  – вы можете взять уже имеющуюся у вас игру и играть в нее парами/командами или найти совместную игру, в которой все работают вместе для достижения общей цели, например, Silly Street®, Cranium Hoopla® и Forbidden. Остров®.Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с 7 лучшими кооперативными играми 2020 года по версии The Spruce.
  • Продемонстрируйте хорошее спортивное поведение  – ваши дети нормально переживают из-за проигрыша в игре. Если вы реагируете на них с сочувствием, признаете их чувства без осуждения и сами демонстрируете хорошее спортивное поведение, даже отрицательная реакция на игру может стать хорошим опытом обучения и точкой соприкосновения (Faber & Mazlish, 1980).

В жизни каждой семьи будет много коммуникативных проблем.Закладывая фундамент связи через веселые, регулярные совместные игры, вы можете стать вкладом в будущую гармонию и позитивное общение.

Начните сегодня, попробовав один из приведенных выше советов, и ознакомьтесь с дополнительными ресурсами ниже, которые содержат обзор других игр, улучшающих общение, преимущества игр, блоги игровых идей и информацию об игровой терапии, чтобы узнать больше!

Ресурсы

Каталожные номера


  • Аккерман, К.Э. (2020, 4 июня). 49 коммуникативных занятий, упражнений и игр. Позитивная психология. https://positivepsychology.com/communication-games-and-activities/
  • Браун, Б., и Воан, К. (2009). Игра: Как он формирует мозг, открывает воображение и укрепляет душу [электронное издание] .  Пингвин Групп США.
  • Фабер, А., и Мазлиш, Э. (2004). Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили. Издательство HarperCollins.  
  • Гранич, И., Лобель, А., и Энгельс, RCME (2014). Преимущества видеоигр. Американский психолог, 69(1), 66-78. doi: 10.1037/a0034857
  • Хьюитт, К. Дж. Э., Зенг, Г., и Плетчер, Британская Колумбия (2020). Приобретение навыков 21-го века с помощью видеоигр: модели процесса проектирования Minecraft и их сеть классовых ролей. Моделирование и игры, 51 (3), 336-364.дои: 10.1177/1046878120

    6
  • Кэй Л.К., Коверт Р. и Куинн С. (2017). Роль социальной идентичности и онлайн-социального капитала в психосоциальных последствиях для игроков ММО. Компьютеры в человеческом поведении, 74, 215–223. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.chb.2017.04.030
  • Уолк, К. (2017, 29 ноября). Развитие коммуникативных навыков через игры. Кэрол Уолак и партнеры. http://www.carolwalckandassociates.com/blog/2017/11/26/развивающие-коммуникативные-навыки-через-игры
  • Йогман М., Гарнер А., Хатчинсон Дж., Хирш-Пасек К., Голинкофф Р. М. и Комитет AAP по психосоциальным аспектам здоровья ребенка и семьи Совет AAP по коммуникациям и СМИ. (2018). Сила игры: педиатрическая роль в развитии детей младшего возраста. Педиатрия, 142(3). doi: https://doi.org/10.1542/peds.2018-2058

7 советов, как лучше общаться с американцами [Подкаст]

By Паола Паскуаль и Саймон Кеннелл, 7 июля 2021 г., 8:23:45

 

Работа в глобальной среде обогащает и открывает прекрасные возможности, но языковые барьеры и культурные различия могут привести к досадным недоразумениям.Хотя каждый человек индивидуален, на всех нас влияет наше окружение. Понимание культурных и коммуникативных различий поможет вам и вашим командам повысить производительность и руководить более успешными бизнес-проектами.

Как лучше общаться с…

В этой новой серии мы расскажем, как лучше общаться с представителями разных национальностей. Имейте в виду, что мы будем разделять общие коммуникативные различия, а не принципы. Мы верим, что понимание того, как взаимодействуют разные культуры, поможет вам продвинуться по карьерной лестнице и сделать ваш бизнес процветающим.Однако помните, что у каждого человека свой стиль общения, поэтому, пожалуйста, примите эти советы с долей скептицизма и найдите время, чтобы узнать каждого человека поближе.

В этом выпуске мы расскажем, как лучше общаться с американцами США. Людей из США обычно называют просто «американцами», хотя Америка — это большой континент, на котором проживают канадцы, мексиканцы, колумбийцы, кубинцы и представители многих других национальностей. В этой статье мы будем в основном использовать термин «американец США», хотя вы также увидите, что пару раз мы использовали просто «американцы» для краткости.Как правило, при общении на международном уровне мы рекомендуем указывать страну, чтобы проявить уважение к другим людям на континенте.

Знаете ли вы эти факты о Соединенных Штатах?

  • Население: 328,2 миллиона
  • Языки: на федеральном уровне нет официального языка, но английский де-факто является национальным языком Соединенных Штатов. Второй по популярности язык — испанский.
  • Столица: Вашингтон, округ Колумбия
  • Самый густонаселенный город: Нью-Йорк
  • Количество состояний: 50
  • Валюта: у.е.С. доллар
  • Экономика: На ее долю приходится примерно четверть мирового ВВП

Устное общение в США

  • Стили общения. Люди в Соединенных Штатах, как правило, полны энтузиазма, напористы и убедительны в своей речи. Очень часто можно услышать, как они говорят такие вещи, как «Это потрясающе», «Вау, потрясающе!» или «Это самое смешное, что я слышал в своей жизни». Этот способ общения может иногда сбивать с толку людей из других культур, и они могут думать, что их преувеличивают или притворяются.Просто помните, что это сводится к тому, как они научились общаться, а не к их личности. Вам будет интересно прочитать эту статью: Что на самом деле имеют в виду американцы, когда говорят что-то вроде «Как дела?»
  • Прямая связь. Американцы обычно общаются напрямую. Они не находятся на самой прямой стороне прямого/косвенного спектра, но они более прямые, чем большинство африканских и некоторых азиатских стран. Американцы обычно передают все свое сообщение устно, уделяя меньше внимания языку тела.Ожидается, что люди «доберутся до сути» быстрее, чем в других культурах. Это не означает, что вежливость игнорируется в общении, но это означает, что американцы иногда могут упускать нюансы (например, преуменьшение) в разговоре или некоторые типы юмора (например, тонкий сарказм или иронические высказывания, более частые среди британцев).
  • Скромность. Американцы США могут показаться не очень скромными. Другие могут услышать их и подумать, что они хвастаются, но это потому, что США часто поощряют индивидуализм, а конкуренция является частью их культуры.Ожидается, что люди будут говорить от своего имени, а не ждать, пока кто-то укажет им на их достижения или успехи.
  • Тишина. Люди в США иногда чувствуют себя неловко, когда во время разговора возникают длительные паузы или тишина. Вы заметите, что они часто пытаются заполнить этот пробел.

Невербальное общение в США

  • Попадание в глаза. Зрительный контакт часто поддерживается напрямую. Он демонстрирует теплоту, открытость, честность и доступность.Если вы встречаетесь взглядом с незнакомцем мимоходом (на улице или в магазине), слегка улыбнитесь или кивните в знак признательности. Продолжать свой путь без улыбки может быть сочтено недружелюбным или слегка грубым. Хотя это верно для большей части США, это менее распространено в Нью-Йорке.
  • Физический контакт и личное пространство. Как правило, американцы США не прикасаются друг к другу за пределами своих семей и близких отношений. Тем не менее, города, которые более подвержены международному воздействию, могут больше физически контактировать в социальном контексте.Прикосновение к кому-либо, особенно на рабочем месте, может быть неверно истолковано, поэтому старайтесь избегать этого. Также им нравится, когда им выделяют изрядное количество личного пространства, поэтому старайтесь не посягать на него во время разговора. Если американец чувствует, что вы слишком много «на виду», он, вероятно, не упомянет об этом и просто отступит.
  • Жесты и улыбка. Люди в США обычно кивают или показывают какой-то знак того, что они слушают во время разговора. Многие американцы улыбаются, проходя мимо незнакомцев на улице, как простой жест доброй воли, что может показаться странным людям из других культур.Опять же, помните, что настоящий житель Нью-Йорка может испугаться, если вы просто улыбнетесь ему на улице.

7 советов, как лучше общаться с американцами

# 1 Переходим к делу

При общении с американцами помните, что время – деньги. Эффективность высоко ценится, и это переносится на общение, поэтому убедитесь, что вы приходите вовремя. В презентациях и встречах с аудиторией из США начинайте с самой важной информации. В большинстве европейских стран принято начинать с общего введения, затем некоторых общих утверждений и возможностей, а затем заканчивать логическим выводом (дедуктивным умозаключением).Однако в США профессионалы обычно начинают с конкретных данных и выводов, а затем добавляют вспомогательную информацию (индуктивное рассуждение). При общении с американцами не забудьте начать с вашей точки зрения или выводов, а затем оказывать поддержку.

#2 Будьте прямолинейны и лаконичны

Время очень ценится в США, поэтому лаконичность и конкретность свидетельствует о том, что вы бережно относитесь к человеческому времени. Там скорость бизнеса выше, чем в большинстве других стран, поэтому прямота считается добрым делом.Встречи могут быть довольно непринужденными по сравнению со встречами в большинстве стран Восточной Азии, и они могут иметь прямой и дружеский стиль общения. Иерархии менее очевидны во время общения, в отличие от большинства азиатских культур, где ранг и роль отражаются в разговоре и языке.

#3 Поймите их энтузиазм

Люди из США склонны к общению с большим энтузиазмом. Если вы работаете с американцами, вы, скорее всего, довольно часто будете слышать слова «круто» и «великолепно».Иногда из-за этого представителям других культур сложно понять, что на самом деле имеют в виду американцы, особенно когда они получают обратную связь (действительно ли все хорошо ?). Это просто часть культуры. Постарайтесь вникнуть в сообщение целиком и прочитать между строк. Если вы родом из культуры с меньшим энтузиазмом (с точки зрения общения), такой как Германия или Израиль, вы обнаружите, что удаление усилителей (лучший, удивительный, невероятно, абсолютно ) приблизит их сообщение к вашему стилю общения . . С другой стороны, вы можете поднять свое сообщение на ступеньку выше, чтобы оно соответствовало вашим взглядам в Америке.

#4 Тишина в разговоре… Ничего

Многих американцев несколько беспокоит молчание. Всякий раз, когда во время разговора возникает молчаливая пауза, американцы могут чувствовать себя неловко и неловко. Это дает вам два варианта: либо использовать молчание как инструмент, чтобы получить рычаги влияния в общении с американцами, либо избегать молчания, чтобы приспособиться к ним.

№ 5. При обратной связи делайте небольшие комплименты

Предоставляя обратную связь, вы можете быть честными, но обычно хорошей идеей будет сыпать небольшими комплиментами и использовать позитивный, конструктивный тон.Хотя поначалу некоторые культуры могут рассматривать это как «фальшивку», это может быть отличным упражнением для создания благоприятной среды с установкой на рост. Поэтому в следующий раз, когда вы захотите сказать: «В вашей презентации слишком много слайдов», попробуйте что-то вроде: «Ваша презентация движется в правильном направлении. Если бы вы могли сократить ее до 10 слайдов, это помогло бы удержать внимание аудитории».

# 6 Поймите, как общаются американцы

Американцы очень дружелюбны, разговорчивы и улыбчивы, и они часто используют имена, даже если не очень хорошо знают другого человека.Им нравится делиться и спрашивать, но через некоторое время вы можете попасть в «тяжелую яму», которую будет трудно сломать. Это то, что известно как «персиковая культура» — мягкие снаружи, жесткие внутри. Этот тип культуры любит светскую беседу, поэтому убедитесь, что вы получили все советы из статьи «Победа в светской беседе: выживание в первые 5 минут виртуальной встречи».

#7 Будьте готовы к дебатам, но избегайте деликатных тем

Избегайте щекотливых тем, таких как политика или религия, и не высмеивайте свою страну.Помимо этих табуированных тем, американцы обычно открыты для дискуссий и выслушивания мнений других людей. Постарайтесь не обижаться, если они прямо выражают несогласие по таким темам, как спорт или лучший кофе в городе. Они, вероятно, только делятся своими мыслями, и это не обязательно означает, что они не уважают ваши. В целом США — большая и разнообразная страна, и уровень противостояния варьируется в зависимости от территории.

 

Если вам все еще нужна помощь в эффективном общении с другими культурами, свяжитесь с Талаэрой.Эта статья служит вспомогательным материалом для нашего выпуска подкаста о том, как лучше общаться с американцами США. Вы можете прочитать расшифровку ниже. Обязательно ознакомьтесь со всеми другими выпусками Talaera Talks и подпишитесь, чтобы получать оповещения о новых выпусках.

Talaera Talks — Расшифровка эпизода 17

Если вы изучаете английский язык, включение новых английских слов и выражений поможет вам в эффективном общении. Не забудьте посмотреть другие наши выпуски о том, как вести светскую беседу, как проводить увлекательные презентации, как свободно говорить по-английски и многом другом: посетите веб-сайт подкастов.Слушайте на своей любимой платформе:

Intro
Добро пожаловать в Talaera Talks, подкаст для общения на деловом английском для профессионалов, не являющихся носителями языка. Меня зовут Паола, и я вместе с Саймоном веду это шоу. В этом подкасте мы расскажем о советах и ​​советах по общению, которые помогут уверенно выражать себя на английском языке в профессиональной среде. Так что надеемся, вам понравится шоу!

Саймон Кеннелл 0:24
Хорошо, добро пожаловать на очередной эпизод «Разговоров с Талаэрой».У нас середина лета. Меня зовут Саймон, и я здесь со своей соведущей Паолой. Паола, как ты сегодня?

Паола Паскуаль 0:37
Привет, Саймон. У меня все отлично. Я чувствую, что мы уже давно не снимали ни одного из этих длинных эпизодов.

Саймон Кеннелл 0:42
Да, это было давно. Кажется, в последний раз, когда мы разговаривали, мы оба получали степень магистра. И теперь мы оба закончили. Каково это быть свободным?

Паола Паскуаль 0:55
Приятно. Я не знаю, впиталось ли оно еще, но, судя по тому, что я чувствую, оно действительно приятное.

Саймон Кеннелл 1:02
Да, ну, я имею в виду, да, я чувствую то же самое. Мы говорили немного раньше. И для меня это да, требуется немного времени, чтобы установить, что мне больше не нужно писать или использовать EndNote или да. Ах, да. Ссылки или все такое. Итак, вы хотите рассказать людям, как вы это сделали? Ты хорошо справился или нет?

Паола Паскуаль 1:24
О, нет, нет, это было действительно хорошо. Я очень, очень доволен результатом. Я знаю, что ты тоже отличился. Итак,

Саймон Кеннелл 1:30
Я справился, понимаешь? Достаточно хорошо.Ага. Эм, но, да, так что мы закончили с нашими тезисами. У нас середина лета. И у нас есть захватывающая новая серия для всех наших слушателей, верно?

Паола Паскуаль 1:47
Да. Так что мы будем продолжать понемногу каждый месяц. Мы продолжим это делать. Но у нас есть новая концепция для Talaera Talks для более длинных эпизодов, мы начнем эту новую серию, в которой мы расскажем, как общаться с представителями разных культур и национальностей. Итак, сегодня мы начнем с того, как общаться с американцами США.И я очень взволнован этим. Мы могли бы также пригласить некоторых людей в предстоящие подкасты. Так что это очень интересно.

Саймон Кеннелл 2:18
Да, думаю будет круто. Вся эта идея заключается в том, что мы собираемся проникнуть в различные национальные культуры и понять, как это изменит то, как мы общаемся, и на что следует обратить внимание. Верно. И я думаю, что важно, когда мы как бы устанавливаем здесь ожидание или предваряем это и говорим, вы знаете, мы говорим об общих коммуникативных различиях, мы не говорим о принципах.Вы знаете, это не очень строгие вещи, которые мы рисуем здесь или говорим, да, вы знаете, когда вы говорите со всеми американцами и с нами, американцами, вы должны делать X y & z, это не то, что мы говорим . Мы говорим, вы знаете, специально для этого эпизода, мы говорим о нас, американцах, и, может быть, о некоторых общих коммуникативных тенденциях, которые вы видите, с которыми вы можете помочь, и когда вы приближаетесь к этому, правильно, и, и я Подумайте об этом, я хочу отметить, что мы говорим о том, когда я говорю это, о нас, американцах, о чем мы говорим? Вы знаете, многие люди говорят только об американцах, но на самом деле, если вы говорите об американцах, вы можете говорить о канадцах, вы можете говорить о мексиканцах, вы можете говорить о ком-то из Центральной Америки, Южной Америки, вы знаете, так что Америка — это большой массив суши.Сегодня мы как раз говорим о Соединенных Штатах Америки.

Паола Паскуаль 3:35
Да. И мне очень понравилось, как вы подчеркнули, что это не принципы, а просто общие тенденции, которые мы наблюдали. А из чего из собственного опыта плюс то, что мы читали. Это очень важно иметь в виду. Начнем с забавных фактов о Штатах? Я знаю, что большинство людей знакомы с США, но я не знаю. Давайте, давайте отдадим. Ага. Население, сколько у нас миллионов?

Саймон Кеннелл 4:08
По состоянию на 2019 год у нас 328,2 миллиона человек.Ух ты. Хорошо. Итак, мы говорим о группе из множества крупных популяций и стран, объединенных в одну вещь под названием Соединенные Штаты Америки. Да, это огромная группа. Так много отличий.

Паола Паскуаль 4:32
И они говорят на одном языке?

Саймон Кеннелл 4:35
Ах, подставь меня туда. На самом деле в США нет официального языка. Конечно, обычно говорят на английском, но также и на испанском, а также на двух больших языках, на которых говорят в Соединенных Штатах.Да,

Паола Паскуаль 4:50
Помню, когда я путешествовал по югу и югу Калифорнии, я слышал намного больше испанского, чем английского. Я не знал об этом.

Саймон Кеннелл 4:59
Ага. Знаешь, и я имею в виду, очевидно, ты бегло говоришь по-испански пилот, но знаешь, у меня все еще есть один poco на уроках испанского.

Паола Паскуаль 5:09
Я не знал, что ты умеешь исправлять испанский

Саймон Кеннелл 5:11
мускулистый мужчина. Это буквально единственные две вещи, которые я знаю.

Паола Паскуаль 5:19
Это хорошо. Это действительно хорошо. И поэтому в этой серии я просто хочу дать небольшой обзор того, на что это будет похоже. Итак, мы только что поделились парой забавных фактов, но сосредоточимся на общении, начнем с некоторых вербальных аспектов, а затем с невербальных аспектов. И затем мы составили список с некоторыми очень конкретными советами. Хорошо, вы общаетесь с нами, американцами, конкретно, не только, но и конкретно в деловом или профессиональном контексте, что мы делаем?

Саймон Кеннелл 5:52
Верно, верно.Итак, давайте начнем с этого. Эти словесные аспекты. Во-первых, да, прямое общение. Я имею в виду, я думаю, что многие люди знают, что у вас, как у американцев, есть очень прямая форма общения. Для этого есть причина, если вы посмотрите исторически, я имею в виду, если мы подумаем о противопоставлении США и Японии, вы знаете, у вас есть 1000 лет ассимилированной культуры в Японии, которая была закрыта в течение многих лет, и это общение действительно развился в то, что у вас есть эта очень косвенная форма, где люди могут найти эти тонкие различия.В США все по-другому, да? Мы говорим о нации иммигрантов, которые действительно собрались вместе, все говорят на разных языках. Так что вам действительно нужно было найти эту очень четкую, прямую форму общения, верно? очень кратко, очень прямо. И вот где мы это находим. Так Так да. Итак, когда первая вещь очень, очень прямолинейна. И это важно, вы знаете, что, знаете, может быть, иногда из-за этого прямого общения вы можете обнаружить, что американцы могут упускать некоторые нюансы в разных вещах при непрямом общении.Но когда вы можете знать, когда вы вступаете в это, да, общение с американцами, оно будет гораздо более прямым, верно? А что насчет языковых стилей?

Паола Паскуаль 7:11
Ну, в целом, я бы сказал, что американцы очень восторженные, очень напористые и очень убедительные. И это, иногда другим культурам трудно действительно понять, что они имеют в виду. Потому что с таким энтузиазмом, знаете, типа: «О, это круто». И они это любят. Вау, удивительно и здорово.А иногда это просто означает «хорошо», но это не значит, что все на самом деле замечательно. Или, Вау, это звучит весело. Я люблю тебя, знаешь, мой на самом деле просто означает, что мне это не интересно. Или, если это было так, я помню, когда я жил в штатах, когда я сталкивался с другом или другом, или мы должны были скоро пообщаться, это просто означало круто, а не это. Так что это просто стиль общения, мы на самом деле поделимся сообщением в блоге, где подробно разберем такие распространенные фразы, но на самом деле они могут означать что-то другое.Это просто то, как мы общаемся. А ты

Саймон Кеннелл 8:09
знаешь, что я виноват во всем. Я думаю, что если кто-то слушает наш подкаст, то первые несколько я не обязательно осознавал, сколько раз я говорю «абсолютно» в предложении или «определенно круто» или «удивительно». Но все это было там, эти модернизаторы, верно. Так что да, очень часто.

Паола Паскуаль 8:29
Вполне возможно. скромность.

Саймон Кеннелл 8:31
Да, так что на самом деле это одна из тех вещей, которые зависят от того, откуда вы родом, как вы это видите.Но обычно американская культура гордится этим индивидуалистическим компонентом, верно? Так что, вы знаете, в других культурах это может быть расценено как не скромность, а очень возможно, как хвастовство или хвастовство, верно? В Австралии есть такая концепция, что высокий мак срубают, верно, то же самое и в Японии, у них есть нечто подобное. Так что в США, я думаю, большая часть американской культуры, американской культуры заключается в том, что мы фокусируемся на индивидуализме, который является, знаете ли, одним из главных факторов успеха.Так что это может быть что-то, если вы разговариваете с кем-то, кого вы знаете, я сделал это и я сделал это за 10 часов или около того, вы знаете, вы бы подумали, о, вау, этот парень не остановится. говорить о том, сколько всего сделано.

Паола Паскуаль 9:30
Верно, но это так, да.

Саймон Кеннелл 9:34
Абсолютно. И снова я говорю: «Абсолютно». Хорошо. Как насчет тишины?

Паола Паскуаль 9:42
Я, я люблю это на самом деле. Так что я сам нормально отношусь к тишине, но я заметил, что люди, с которыми я обычно тусуюсь из штатов, не одобряют этого.Итак, молчание неудобно для большинства американцев. Вы согласны?

Саймон Кеннелл 9:59
Ага. Я думаю, что мы говорили об этом раньше. Тишина, как пауза в разговоре, когда люди сидят и думают, что я физически, знаете ли, у меня потеют ладони. Я имею в виду, ты вообще это чувствуешь?

Паола Паскуаль 10:16
себя? Не так много, но у меня есть друзья. И иногда мы тусовались или путешествовали, и, возможно, некоторые немного молчали, и они могли сказать, что иногда говорили мне.У тебя все нормально? Все хорошо? Да, все в порядке. Так что я в порядке с Таиландом, но я вижу, как другим людям может быть не так комфортно с ним.

Саймон Кеннелл 10:36
Да, именно так все и происходит.

Паола Паскуаль 10:39
Верно? Хорошо. Итак, мы говорили о том, как американцы или мы, американцы, склонны общаться более прямо. И у них очень восторженный способ общения. Они используют все эти апгрейды, абсолютно точно. Потрясающий.

Саймон Кеннелл 10:58
Иногда да,

Паола Паскуаль 10:59
иногда.А затем для других культур они могут показаться не очень скромными. Кроме того, что мы сказали, и что обычно они не большие поклонники, поэтому паузы и молчание.

Саймон Кеннелл 11:15
Верно? Верно.

Паола Паскуаль 11:17
Итак, это все вербальные аспекты. А как насчет невербальных аспектов?

Саймон Кеннелл 11:21
Итак, здесь становится немного интереснее, я думаю, когда мы говорим о зрительном контакте. Вы знаете, это также интересно, учитывая разные культуры в США, зрительный контакт действительно важен.В детстве нас учат тому, что поддержание зрительного контакта показывает, что вы честны, и что вы говорите: «Да, вы говорите правду, и что вы доступны». В то время как в других культурах это может показаться несколько грубым. Особенно в некоторых культурах Восточной Азии это может показаться несколько грубым. Я имею в виду, что ты чувствуешь по этому поводу? Это то, что в Испании, это то же самое?

Паола Паскуаль 12:03
Я бы сказал, что больших различий нет.Поэтому люди также поддерживают зрительный контакт. Я чувствую, что это также должно быть связано, возможно, с динамикой мощности. Так, например, в Азии это высокая сила. В большинстве азиатских культур у них есть культура высокой власти, где есть иерархия, а затем смотреть прямо в глаза другому человеку может быть грубым. Но тогда в Штатах все немного более равны. И поэтому совершенно нормально смотреть друг другу в глаза. Так что это имеет большой смысл.

Саймон Кеннелл 12:40
Ага.Как насчет физического контакта? И как личное пространство? Это странно, особенно в профессиональных условиях, верно? Если вы впервые встречаетесь с клиентом или что-то в этом роде, на что это похоже?

Паола Паскуаль 12:54
Вот из-за этого у меня был огромный культурный шок, когда я переехал из Штатов в Испанию, потому что я привык иметь свое личное пространство. И тогда у меня не было, вы знаете, я даже не думал об этом, но ваши личные пространства, это больше или больше, чем в других странах.Так переехал в Испанию, Средиземноморье, очень тепло. Все очень мило, но правда, что личного пространства намного меньше. Так что да, американская позиция держится на расстоянии, и прикосновение к кому-то, особенно к другому полу, может быть опасным.

Саймон Кеннелл 13:28
Да, это, да, это определенно что-то особенное в профессиональном контексте, просто лучше не рисковать, верно? то есть, если вы не уверены, просто, знаете, да, давайте посмотрим, что делает другой человек.Во-первых, я должен пойти на рукопожатие? Или объятия? или что у тебя только что? Да, знаешь, конечно, не груби. Но, да, это одна из тех вещей, которые нужно отыграть, отыграть.

Паола Паскуаль 13:58
Зеркало, другой человек обычно помогает. Но, например, в я думаю, что все меняется. И по мере того, как мир становится все более глобализированным, вещи во всем мире становятся более похожими. Но я мог видеть, как, например, в Испании можно похлопать кого-то по спине. И это физический контакт, но в других странах это неприемлемо.Так что лучше просто не рисковать.

Саймон Кеннелл 14:20
Ага. Я имею в виду, я был в культурах, где да, физический контакт превышал то, к чему я привык. И это было очень мило, знаешь, когда я жила в Саудовской Аравии, у меня были мужчины, которые, знаешь, просто, это очень культурно, мы хотели просто держать меня за руку, знаешь, когда мы шли по улице, и, знаете, для меня это было что-то вроде: «О, Боже мой, знаешь, внутри было что-то вроде: я не знаю, что происходит, типа, знаешь, но, ну, это просто что-то, к чему культурно привыкаешь, и да, это становится намного более нормальным.

Паола Паскуаль 14:52
Ага. А в плане жестов и лица и улыбки?

Саймон Кеннелл 14:59
Ага. Так что это также очень интересно среди американцев, я думаю, потому что существует такое представление о честности и открытости в зрительном контакте, вы знаете, мы также хотим показать, что мы, мы честны и открыты, и один из лучших способов сделать это — улыбаться. Я имею в виду, улыбка универсальна. И это также очень распространено, это Да, улыбаться, когда прохожие проходят мимо незнакомцев на улице, или просто как простой жест, типа, знаете, Эй, как дела? Что на самом деле не означает, что мы хотим знать, как у вас дела.Привет, ты знаешь, а я сейчас живу в Дании на улице, я до сих пор просто, знаешь, улыбаюсь и все такое, незнакомым людям, и люди смотрят на меня как…

Паола Паскуаль 15:45
Он маленькая кукушка, да.

Саймон Кеннелл 15:47
Точно. Верно.

Паола Паскуаль 15:49
Это то, к чему я тоже отношусь очень улыбчиво. И когда я взаимодействовал с другими культурами, где улыбка не является такой социальной вещью, например, с Россией, я действительно ладил со своими русскими студентами.И это такая хорошая связь. Но вначале я не очень понимал их невербальное общение, потому что они были довольно серьезными. И для них это была просто нейтральная, дружелюбная среда. Но это было, это был небольшой шок.

Саймон Кеннелл 16:20
Ага. И я думаю, знаете, это так правильно. В бизнесе многое из того, что мы делаем, с самого начала связано с тем, как мы устанавливаем доверие. Знаете, если вы это слушаете, а это, может быть, новая концепция, я бы посмотрел, как устанавливается доверие в разных культурах и в России, доверие не устанавливается таким образом, просто, знаете, улыбаясь друг с другом.А у меня, знаете, там по-разному устроено. Так что может есть на что посмотреть.

Паола Паскуаль 16:47
О, это очень хороший момент, установление доверия в разных культурах. Люби это.

Саймон Кеннелл 16:51
Ага. Итак, давайте перейдем к последним трем важным советам. Мы говорили о вербальном и невербальном, американо-американском общении, си, так что давайте поговорим об этих важных советах, с которыми вы можете уйти, я думаю, номер один, когда вы ведете бизнес в США или когда вы Работая с американцем, думайте о времени как о деньгах, это очень важно, знаете ли, все дело в максимальной эффективности, особенно когда мы общаемся, речь идет о переходе к делу.И даже если вы исходите из европейского контекста, это может показаться совсем другим. Потому что в США, когда мы вырастаем, нас учат, знаете ли, использовать этот индуктивный, а не детективный, знаете ли, особенно когда мы делаем презентацию или что-то в этом роде. Это означает, что первое, что вы делаете, это говорите то, что собираетесь им сказать, затем вы говорите им, затем вы говорите им то, что вы только что им сказали, правильно. Так что это все об этих основных моментах очень быстро. В то время как в Германии, вы знаете, все очень по-другому.Мы, мы это дедуктивное рассуждение, начиная с, это начало установлено, а затем я использую факты, а затем я медленно подхожу к своей основной мысли, США, вы переворачиваете этот треугольник вверх дном, правильно ?

Паола Паскуаль 18:06
Очень ценный совет. Так что, я думаю, если вы готовите презентацию для американской аудитории, вы хотите начать именно с того, что вы сказали. Скажите им, что вы собираетесь им сказать, затем вы расскажете им, а затем объясните им, почему вы сказали. их.

Саймон Кеннелл 18:21
И дело в том, что если вы думаете, что вы слишком многословны или повторяетесь, вы знаете, на самом деле то, что вы делаете, это эффективное общение с американской аудиторией. И я думаю, что это большая разница. Очень хороший. Ага. Итак, вы знаете, если кратко, правильно, деньги — это время. Время — деньги. Извини. И потом да, я имею в виду, я думаю, что один момент, который я всегда считал очень интересным, был Стив Джобс. Он всегда очень любил упрощения.И даже в его коммуникациях, и у него была эта штука в Apple, где было сказано, например, упростить, а потом это вычеркнули. А потом упрощенно. зачеркнуть, упростить, да? Так что я думаю, что, может быть, вы знаете, перейти к делу, не так ли? Так что насчет обратной связи, это наш второй отзыв с большим советом.

Паола Паскуаль 19:07
Гм, мы уже говорили, что американцы — это мы, американцы, напористые. Это означает, что они говорят то, что говорят, и они не стесняются. Но это смешивается с очень интересным способом предоставления обратной связи.Поэтому они склонны использовать много положительных слов в своем общении, так что вам иногда приходится его читать. Они любят посыпать мелкими комплиментами. Так что в других культурах это может показаться фальшивкой, но это просто способ не быть слишком конфронтационным. Это способ смягчить сообщение. Так что да, они честны и дают обратную связь, но вы, возможно, должны понимать, что они могут использовать некоторые положительные слова, чтобы сказать вам что-то отрицательное.

Саймон Кеннелл 19:50
Верно, верно.И это снова может быть, когда мы говорим о США в такой огромной стране, есть также различия в США, откуда я родом на юге, где Чтобы быть намного добрее, это выражение, убить их добротой. Вы знаете, мы действительно говорим все эти позитивные вещи, понимаете? И хотя на севере это может быть немного по-другому, это гораздо более прямолинейно, верно?

Паола Паскуаль 20:12
Да. И есть эта техника сэндвича. Я не уверен, что это все еще используется. Но именно здесь вас учат, как сначала сказать что-то приятное, затем дать отрицательный отзыв, а затем закончить что-то приятное.Не уверен, что это все еще так, но если вы идентифицируете этот шаблон, тогда сможете его уловить. Хорошо, возможно, это не так уж и положительно.

Саймон Кеннелл 20:31
Я действительно должен сосредоточиться на средней точке.

Паола Паскуаль 20:34
Точно. И у нас есть еще один совет, не так ли?

Саймон Кеннелл 20:38
Да, последнее, мы говорим о социальных ситуациях. Так что, если вы ведете бизнес в США, возможно, вы идете выпить или пообедать после рабочего дня со своими американскими коллегами.Ты в этом. Да, ты в такой ситуации, когда тебе нужно говорить не о работе, а просто о большем количестве общения. Но есть несколько советов, о которых вы должны знать, верно?

Паола Паскуаль 21:03
Я помню, когда мы говорили о светской беседе, как мы говорили о разнице между культурами персиков и кокосами? Не уверен, если наши слушатели проверили это, проверьте это. Но я бы сказал, что американцы — персиковая культура, что означает, что с самого начала они вроде или кажутся, кажется, что они легко доверяют.Но затем вы попадаете в этот трудный период, когда они также могут отозвать его так же быстро.

Саймон Кеннелл 21:31
Да, это правда. Очень гостеприимно, открыто, все отлично. А потом ниоткуда. Вы знаете, мы говорим об этих деликатных темах, которых вам следует избегать. Вот где вы собираетесь ударить это трудное место. Если говорить о правиле обеденного стола, о политике, сексе и религии? Просто, знаете ли…

Паола Паскуаль 21:50
Етай прочь?

Саймон Кеннелл 21:50
Ага, нельзя, когда они просто забиты теми, знаешь, которые могут много чего замутить, особенно не хочется делать это в профессионалах контекст.Так что я думаю, что это то, на что следует обратить внимание.

Паола Паскуаль 22:06
Потрясающе. Что-нибудь еще у нас есть на сегодня?

Саймон Кеннелл 22:08
Думаю, на сегодня все. Мы просто дали нашим слушателям ускоренный курс по общению с нами, американцами. И, надеюсь, вы знаете, теперь, когда вещи открываются, и происходит немного больше путешествий, что любой, кто сейчас занимается бизнесом в США, может получить что-то от этого.

Паола Паскуаль 22:27
Очень нравится. И если у вас есть, если вы слушаете, у вас есть обратная связь.Мы также рады принять это. Вы можете просто написать нам по адресу [email protected] И да, мы рады узнать больше.

Саймон Кеннелл 22:41
Совершенно верно. Если у вас есть какие-либо советы или вы хотите, чтобы мы сосредоточились, возможно, на вашей стране или что-то в этом роде. Я имею в виду, знаешь, это может быть очень весело. Опять же, мы посмотрим, как пойдет эта серия, и посмотрим, какие отзывы о ней. И да, мы рады начать с этого. Надеюсь, вам понравился этот первый эпизод о том, как общаться с нами, американцами.

Паола Паскуаль 23:04
Да.

Саймон Кеннелл 23:06
Я тоже. И я могу сказать абсолютно, и действительно имею в виду это здесь. Итак,

Паола Паскуаль 23:11
круто. Очень хорошо. Хорошо.

Саймон Кеннелл 23:14
Я скоро с тобой поговорю. Хорошо, Пол. Приятного аппетита.

23:20
И это все, что у нас есть для вас сегодня. Мы надеемся, что вам понравилось, и не забудьте подписаться на Talaera Talks. Мы скоро вернемся с большим количеством! Посетите наш веб-сайт https://talaera.com, чтобы найти больше полезной информации о деловом английском. Вы также можете запросить бесплатную консультацию о том, как лучше всего улучшить свои навыки общения для вас и вашей команды. Так что хорошего дня и продолжайте учиться!

Ищете другие способы улучшить деловое общение на английском языке?

Поднимите свои профессиональные навыки общения на английском языке на новый уровень с Talaera.

Для получения дополнительной информации или вопросов вы также можете обратиться по адресу [email protected]ком. Заинтересованы в получении лучших предложений и бесплатного контента по общению на деловом английском? Подпишитесь на нашу рассылку, и мы будем держать вас в курсе предложений, бесплатных мероприятий и материалов для разработки!

Если вам понравилась эта статья, продолжайте читать:

Улучшение командной коммуникации

Шаг 1: стили общения и советы

Прежде чем мы углубимся в то, как улучшить взаимодействие в вашей команде, найдите секунду, чтобы лучше понять, что такое эффективное общение.

Поддержание цикла двусторонней связи внутри вашей команды для улучшения отношений с клиентами, планирования сотрудников, корпоративной культуры и прибыли.

Правильно, правильное общение в команде влияет на все аспекты вашего бизнеса.

Когда эффективная коммуникация в команде организована правильно, это снизит текучесть кадров за счет повышения культуры и морального духа и ежедневных ошибок, совершаемых каждую смену.

 

Как только вы освоите коммуникацию в команде, ваш бизнес будет работать как хорошо смазанный механизм.Вы сможете легко отслеживать успех каждой смены и находить больше возможностей для улучшения. Ваша корпоративная культура будет процветать, а ваши сотрудники будут вовлечены и готовы к работе.

Прежде чем вы сможете улучшить общение в своей команде, вам нужно взглянуть на себя.

Чтобы мгновенно улучшить свое общение, выполните следующие действия:


1 — Слушайте

Мы уверены, что вы уже слышали, что слушать — это первый шаг к общению.

Подумай об этом.Ваш лучший менеджер, лидер или даже друг, вероятно, умеет слушать. Будучи хорошим слушателем, люди чувствуют себя ценными и услышанными.

Есть разница между тем, кто просто смотрит, как вы говорите (но явно не сосредотачивается на разговоре), и кем-то, кто внимательно слушает и впитывает то, что вы хотите сказать.

Итак, сосредоточьтесь на том, что говорят ваши сотрудники, а затем задавайте вопросы, если это необходимо. Если вы искренне слушаете, вы показываете, что вам не все равно как руководителю.


2 — Мастер невербального общения

Невербальное общение играет огромную роль в интерпретации вещей.Узнайте, как контролировать язык тела при общении с сотрудниками или коллегами.

Ваше выражение лица, поза и жесты подают визуальный сигнал говорящему, хотите вы этого или нет. Убедитесь, что вы даете своим сотрудникам невербальные сигналы о том, что вы активно слушаете то, что они говорят.

Например, постарайтесь не скрещивать руки — это сигнализирует о том, что вы замкнуты и не полностью участвуете в разговоре. Поддержание постоянного зрительного контакта и кивание головой — это два способа показать, что вы слушаете и заинтересованы.


3 — Знайте стили общения своих сотрудников

В мире существует много типов людей и, возможно, много разных типов в вашем бизнесе. Например, вы разговариваете с интровертом или экстравертом? И то, и другое требует очень разных видов общения, и ваша работа как менеджера состоит в том, чтобы читать ваших сотрудников и определять лучший способ общения с ними.

Другие стили общения, которые следует учитывать:

Прямое и косвенное:  некоторые люди предпочитают сразу переходить к делу, а другие идут окольными путями, чтобы сообщить что-то.

 

Конкурентный и партнерский:  некоторым людям нравится принимать решения в одиночку, и они предпочитают быть у власти.

Другие предпочитают более совместные подходы и хотят, чтобы все работали как одна команда.

 

Визуальное против тактильного:  некоторые люди лучше учатся, видя и слушая, в то время как другие лучше учатся на работе — выполняя ее или находясь под руководством.

 

Важно адаптировать свое общение к индивидуальным потребностям, а не обращаться ко всем сотрудникам одинаково.Наилучший подход — обеспечить сочетание этих стилей во время групповых собраний. Также предлагайте встречи один на один и постарайтесь узнать, как каждый из ваших сотрудников предпочитает общаться.

 

Это не только поможет вам улучшить взаимодействие в команде, но и покажет вашим сотрудникам, что вы их уважаете и цените.


4 — Ближе к делу

Сейчас все так заняты. Время просто уходит от нас. Так что не тратьте ничье время на разработку вещей, которые можно быстро передать.

 

Например, если вы руководитель и просите сотрудника выполнить простую задачу, возможно, нет необходимости в дополнительных подробностях. Многие менеджеры склонны к микроуправлению — такое чрезмерное общение может привести к пустой трате времени, снижению морального духа сотрудников и негативно повлиять на вашу команду.

 

Узнайте, как доверять своим людям, чтобы они выполняли свою работу правильно. Просто убедитесь, что вы четко предлагаете справочную информацию или дополнительную информацию, когда это необходимо, чтобы важная информация никогда не была упущена.


5 — Соблюдайте норму

Ежедневные, еженедельные и ежемесячные собрания сотрудников необходимы для того, чтобы вся ваша команда была в курсе событий. Если это не традиционная встреча — это должно быть хотя бы частое общение между членами команды.

 

Правильное и частое общение может помочь вам построить прочные отношения с вашими сотрудниками, а также повысить вовлеченность и подотчетность (это беспроигрышный вариант).

 

Помните: эффективное общение в команде зависит от согласованности.

 

Теперь, когда вы немного лучше осознаете свои личные коммуникативные навыки, вы можете узнать, как заставить свою команду общаться эффективно.

Как более эффективно общаться на собраниях + Контроль напряжения

Советы по эффективному общению как для ведущих, так и для участников

Общение — это кровь встречи. Когда эта жизненная сила течет хорошо, ваша встреча будет гладкой, эффективной и приятной для участия.Однако, если фасилитатор или участники пытаются общаться, встреча станет разочаровывающей и неэффективной.

Ответственность за эффективную коммуникацию лежит на каждом в помещении для собраний, но то, как эта ответственность выполняется, может выглядеть по-разному в зависимости от роли человека. Независимо от того, являетесь ли вы фасилитатором, ведущим собрание, или участником, выполняющим работу, вот несколько способов, с помощью которых вы можете общаться более гладко.

В качестве координатора

Ваша цель как фасилитатора состоит в том, чтобы участники вашей встречи выполняли работу наилучшим образом, на что они способны, для достижения цели встречи.Успех ваших участников будет зависеть от вашей способности общаться и помогать им общаться максимально эффективно.

1)

Прослушать больше

Время для обсуждения — важнейшая часть любой хорошей встречи. Когда люди разговаривают, они налаживают более тесные связи, учатся более эффективно и улучшают свои способности решать проблемы. Собрания служат тем, кто выполняет работу, а не фасилитатору. Любое время, которое вы, как фасилитатор, тратите на разговор, — это меньше времени, которое предоставляется участникам. Меньше говори, больше слушай.

Остерегайтесь монологов или доминирования во время обсуждения. Как авторитетная фигура в комнате, участники, вероятно, будут колебаться, перебивая вас своими мыслями или чувствами, поэтому крайне важно предоставить участникам пространство для обмена мнениями без необходимости силой отбирать у вас эстафетную палочку.

Более того, люди, которые чувствуют, что их слушают, будут больше делиться и будут более открытыми — это приведет к более конструктивному обсуждению.Если ваши участники чувствуют, что о них говорят или говорят, они проверят. Никто не хочет вносить свой вклад, если чувствует, что это останется без внимания.

2)

Задать вопрос

Вопросы бросают нам вызов. Они являются удобрением для плодотворной беседы. Они заставляют нас глубже и критически относиться к своим мыслям, чувствам, идеям и мнениям. Задавая правильные вопросы, вы одновременно вовлечете участников встречи и поможете им лучше сформулировать то, что они пытаются выразить.

Вопросы

также позволяют нам прояснить наше понимание вклада других. Если вы не уверены на 100% в том, что пытается сказать участник, или если вы думаете, что другие в комнате могут быть неясны, уточняющие вопросы помогут выступающему лучше выразить себя.

3)

Адаптируйте свой стиль общения

Некоторые люди мыслят масштабно, в то время как другие больше всего заботятся о деталях; некоторые люди очень аналитические, в то время как другие гораздо больше озабочены творчеством.Выявление и последующая адаптация к стилю общения как отдельных участников, так и комнаты в целом имеет решающее значение для успеха вашей фасилитации.

Стили общения участников вашей встречи будут диктовать такие вещи, как то, какие действия будут даваться им легко, в каких из них им потребуется много поддержки, чтобы добиться успеха, к какой обратной связи они будут восприимчивы, и сколько рекомендаций и перенаправление, которое им может понадобиться во время обсуждения. Чтобы каждый отдельный участник получил наилучший возможный опыт (и сделал лучшую работу!), вам нужно будет соответствовать потребностям их стилей общения, даже если это означает общение иначе, чем обычно.

Выясните, на что ваши участники действительно хорошо реагируют и с чем им нужна дополнительная помощь. Некоторым комнатам может потребоваться сильное перенаправление, чтобы оставаться на задаче во время оживленных дискуссий, в то время как другим может потребоваться гораздо больше усилий, чтобы вообще поделиться. Если вы чувствуете, что участник расстроен, это может быть признаком несоответствия их стиля общения и того, как они общаются в данный момент.

В качестве участника

Встречи не могут существовать без участников.Как участник, вы обязаны в полной мере участвовать и вносить свой лучший вклад в достижение цели собрания. Ваша способность эффективно общаться будет определять успех совместной работы группы.

1)

Спросите, что вам нужно

Даже самые интуитивные мастера-фасилитаторы не умеют читать мысли. Будьте подлинными в том, что вам нужно, чтобы быть лучшим в пространстве для встреч. Это может быть как простая просьба о ресурсах, так и более тонкая просьба об изменении атмосферы встречи.

Если совещание идет полным ходом, а ваш мозг закипел или вы так голодны, что не можете сосредоточиться на том, что кто-то говорит, вы, вероятно, не единственный, кто так себя чувствует. Если вам нужен перерыв на кофе, перекус или небольшую разминку, сообщите об этом своему фасилитатору. Перерывы должны быть запланированы в повестке дня, но иногда нам нужно больше перерывов, чем мог предусмотреть ведущий. Тяжелые темы для обсуждения или трудные действия могут значительно истощить нашу умственную энергию.

Если вы не понимаете указаний к действию или того, что фасилитатор имеет в виду под вопросом, попросите разъяснений.Фасилитатор находится в комнате, чтобы направить вас к успеху — часть этого заключается в том, чтобы убедиться, что вы понимаете, что вас просят сделать. Как и в случае с перерывами, если вы чувствуете себя запутанным или неясным, вы, вероятно, не единственный.

Сообщите ведущему, если климат в комнате кажется психологически небезопасным или неудобным. Если фасилитатор просит вас проявить уязвимость, а вы не чувствуете, что это подходящее место для этого, то, поделившись этим, вы можете выявить более серьезные проблемы в ожиданиях, тоне встречи и т. д.Это позволит ведущему либо изменить атмосферу в комнате, либо перенаправить обсуждение или деятельность так, чтобы они были более подходящими для всех участников.

2)

Не жди своей очереди

Вы когда-нибудь сидели на совещании и осознавали, что так много думали о том, что собираетесь сказать, что не слушали других? В эту ловушку очень легко попасть, но когда мы это делаем, мы не участвуем в разговоре. Мы просто ждем своей очереди.

Держите блокнот и ручку перед собой во время встречи. Когда у вас появится мысль, которой вы хотели бы поделиться, запишите ее. Вытащив это из головы и перенеся на бумагу, вы сможете сосредоточиться на том, чем делятся другие. Это также позволит вам упорядочить свои мысли перед тем, как их произнести; изложив свои мысли на бумаге, вы можете увидеть, что некоторые из них связаны таким образом, о котором вы не подозревали, или вы можете понять, что некоторые из них не так важны для цели встречи, как вы изначально думали.

С другой стороны, не нужно делиться просто так. Если у вас есть что-то, что вы хотите внести, сделайте это, но вам не нужно вести подсчет того, сколько раз вы говорили во время встречи, просто чтобы доказать, что вы слушаете. Ваш фасилитатор сможет сказать, что вы вовлечены, даже если у вас нет уникального замечания по каждой отдельной теме. Просто остерегайтесь молчать во время разногласий — помните, молчание означает согласие.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.