Как отказывать людям с их просьбами: Как вежливо отказать человеку в просьбе или услуге, не обижая его

Содержание

Как отказывать навязчивым людям?

У навязчивых людей может быть притуплено чувство границы: они могут не различать вас как самоценную единицу, а просто изливать свои ощущения и соображения вовне, используя вас как бесплатный ресурс внимания. Надо осознать, что ваше время и жизненное пространство принадлежит в первую очередь вам и вы имеете первоочередное право ими распоряжаться. Навязываясь, человек как бы говорит вам: «Я буду распоряжаться твоим временем, пространством и вниманием больше, чем позволю это делать тебе самому». Нет никаких оснований давать ему такое право.

Кроме того, навязчивые люди могут едва ли представлять себя на вашем месте в подобной ситуации, а если бы они в ней оказались, то, возможно, им бы это не понравилось. Например, им бы не хотелось терять время на то, что неинтересно или кажется бессмысленным. Не надо беречь их иллюзии на этот счёт.

Чаще всего навязчивые люди чувствуют, что вы не можете им отказать. А вы не можете им отказать, потому что не совсем уверены, что это нужно делать, и боитесь кого-то обидеть. Надо чётко представлять свои ценности и цели в жизни. Если вы их для себя определили, вы понимаете, что время — довольно ограниченный ресурс. Вы можете потратить его на ерунду, а можете успеть реализовать значимые для вас проекты. Когда вы осознаете свои и чужие границы и научитесь ценить это жизненное пространство, всё получится само собой. Вы будете выражать себя более уверенно, а милые и навязчивые будут чувствовать в вас достаточную силу духа и воли, чтобы обходить стороной. 

Есть и простые риторические приёмы — вежливым, спокойным и уверенным тоном сказать: «Простите, сейчас у меня нет времени разговаривать», «Простите, сейчас я занят важным делом», «Спасибо, мы не нуждаемся в ваших услугах», «Извините, меня не интересует эта тема», «К сожалению, такой формат/режим общения мне не подходит». А иногда полезно просто перестать отвечать на выражаемые коммуникативные акты, например прекратить переписку или не отвечать на телефонные звонки, чтобы человек перестал видеть в вас потенциального адресата. 

Вежливый, но эффективный отказ: несколько простых техник

Автор: Петр Bacильeвич Шeмeтoв, доктор экономических наук, профессор кафедры управления Новосибирского государственного университета экономики и управления.

 

Научиться твердо возражать — важный этап в борьбе за самостоятельность мышления и поведения, за твердое следование своим намерениям.

Если вы не умеете говорить «нет», другим людям будет нетрудно заставить вас поступать так, как им хочется. Речь идет не просто о ситуации, когда вы не хотите своим отказом причинить кому-нибудь неприятность. Существуют ситуации, при которых отказ более гуманен по отношению к окружающим, нежели тщетные усилия удовлетворить их желания.

  • Первая группа — это ситуации, в которых вы точно знаете, что не сможете выполнить просьбу. Тем не менее, вы соглашаетесь, а затем ее не выполняете. Так вы подводите человека, который на вас рассчитывал. Вы бы не причинили ему такого вреда, если бы сразу известили, что его просьба не будет выполнена.
  • Вторая группа ситуаций обычно связана с любовными отношениями, лишенными взаимности. Если вам симпатизирует человек, который вам не нравится, а вы с ним встречаетесь для того, чтобы не расстроить его отказом, вы неизбежно причините ему еще большую боль позже, когда будете вынуждены сказать правду. Вы глубоко раните человека на более продолжительное время, потому что в самом начале не сумели сказать ему «нет».
  • Третья группа ситуаций относится к тем случаям, когда выполнение просьбы влечет за собой нарушение закона или может причинить кому-нибудь вред, а вы этого не хотите.

 

Если вы никому не отказываете, это еще не значит, что вы действуете во благо. В конце концов, страдают оба: один — от обманутых надежд, другой — от ощущения беспомощности и укоров совести, а впоследствии еще и от чувства вины.

Выделим две группы ситуаций, когда другой человек пытается побудить вас сделать то, что не в ваших интересах.

  1. Вас просят что-то сделать, в чем-то уступить для того, чтобы помочь просящему.
  2. Вам предлагают «для вашего блага» то, что вам не нужно.

 

В каждом случае необходимо отделить то, что нужно другому, и то, что в ваших интересах: «провести личную границу».

 

Способность сказать «нет» имеет критическое значение для каждого человека. Она служит всему миру знаком: «Я — личность. У меня есть потребности, вкусы, предпочтения, которые столь же важны, как и ваши. Я могу за себя постоять». Когда вы говорите «нет», вы обозначаете границы своего суверенитета. Нужды и потребности всех остальных людей в мире находятся за проведенными вами границами. Внутри — ваши собственные потребности и чаяния.

Одна из причин того, что вам трудно охранять собственные интересы, может состоять в том, что ваши ранние решения заставляют вас ставить на первое место интересы других людей, а заботу о себе считать проявлением эгоизма.

Особые проблемы со словом «нет» имеют люди с нарушенной самооценкой. Они чувствуют себя недостойными давать отпор окружающим. Они не чувствуют себя вправе устанавливать границы своего «я». Они боятся, что, сказав «нет», потеряют работу или друзей, и надеются, что своей покладистостью не рассердят окружающих.

Между тем, то обстоятельство, что вы кого-то не устраиваете, ничего не говорит о том, хороши вы или плохи, достойны любви или нет.

Если вовремя не ограничить «территориальную целостность» своей личности, постепенно накапливаются впечатления, что вас постоянно используют в непонятных целях. Каждый может потратить ваше время или потеснить вас в пространстве. Вы тратите свое время и силы ради тех, кто не дает вам взамен никакой радости.

Во многих случаях простое «нет» или «спасибо, нет» — все, что нужно для установления личных границ. Вы не обязаны ничего объяснять. Вам нет нужды извиняться. Чем проще отказ, тем он убедительней и конструктивней. Ваши отказы, произнесенные любезным, но вполне уверенным тоном, создадут ощущение, что вы отвергаете не самого человека, а только его просьбу. В других обстоятельствах у вас может появиться желание объясниться подробней.

 

Реализация этой техники осуществляется в три этапа: вы отдаете просителю должное, определяете свою позицию и проводите разграничительную линию. Если вы используете все три компонента, вам нет нужды в ответ на просьбу сердиться или пускаться в объяснения.

  1. Отдайте просителю должное. Если вы не очень понимаете, о чем вас просят, переспросите, чтобы узнать подробней. Когда вы обратили должное внимание на просьбу, проситель может быть уверен, что понят правильно. Если вас просят о невыполнимом одолжении — поблагодарите за то, что обратились именно к вам. Если вам предлагают то, что вам не нужно — поблагодарите за заботу: «Я рад(а), что вы обратились именно ко мне» или «Это замечательное предложение».
  2. Определите свою позицию (предпочтения, чувства, понимание ситуации). Определите для себя, сможете ли вы сделать то, о чем вас просят, хотите ли вы этого и будете ли делать. Если вы решили отказать, то ведите себя уверенно и конструктивно, насколько можете. Не надо извиняться, принижать себя. Просто дайте понять, каково вам: «Я слишком устал(а) под вечер»; «Я уже связан(а) другими обязательствами»; «В пятницу встретиться совершенно невозможно»; «Сейчас я никак не смогу выкроить время»; «Боюсь, что я ничего не могу для вас сделать»; «Я этим не занимаюсь, извините».
  3. Скажите «нет». Уверенно и однозначно откажите: «Спасибо, нет»; «Нет, не хочу»; «Нет, я лучше не буду»; «Мне это не подходит».

 

В большинстве случаев этого достаточно. Однако некоторые люди проявляют настойчивость, чтобы добиться от вас того, на что они не имеют права. Они пытаются вами манипулировать, то есть сыграть на ваших чувствах:

  • вызвать вашу жалость: «Я очень расстроюсь… У меня будут из-за тебя большие неприятности… Я покончу с собой…»;
  • обратиться к вашему самолюбию: «Такой добрый человек как ты не может оставить в беде…»;
  • обратиться к неустойчивой самооценке: «Что, испугался?! Если не выпьешь, значит, ты слабак!»;
  • шантажировать: «Если не сделаешь, я с тобой не буду дружить».

 

Противостоять манипулятору помогает техника перманентного отказа. Однозначно, четко и лаконично, используя технику проведения границ, мы формулируем то, чего не желаем:

  1. Благодарность за доверие, предложение.
  2. Аргументация отказа.
  3. Вежливый, но твердый отказ. Далее мы выслушиваем аргументы просящего (или предлагающего), повторяем их, чтобы он понял, что мы его слышим, и снова отказываем.
  4. Выслушивание и повторение аргументов оппонента.
  5. Вежливый и твердый отказ.

 

Мы не позволяем увести себя в сторону, не поддерживаем побочных тем, словно противоположная сторона их не произносит. Мы не приводим никаких доводов в свое оправдание, не объясняем, почему мы не желаем того или другого.

Неприятное впечатление от отказа стремимся сгладить благодарностью за сделанное нам предложение, даже если не проявляем к нему интереса. Мы разделяем позитивные намерения и цели противоположной стороны; соглашаемся со всем, что говорит нам другой человек, если это правдиво или, по крайней мере, выглядит вероятным.

Только в одном мы продолжаем вести свою линию: вразумительно говорим о том, чего не желаем. Не стоит реагировать на попытки противоположной стороны вовлечь вас в сети манипуляции. Разумно ограничиться одним лишь отказом и исключить какие-либо высказывания, унижающие достоинство оппонента.

Мы можем отказывать не только в том, что незаконно, но и в тех ситуациях, где мы отказываться не обязаны, где у нас есть выбор. Последние ситуации представляют для многих людей особую проблему: трудно отказать из страха перед осуждением, обидой со стороны просящего. В основе этого страха лежит иррациональное убеждение: «Я обязан быть хорошим(ей) для всех».

 

  • Держите паузу. Если вы имеете проблемы с обозначением своих личностных границ и автоматически отвечаете согласием на любую просьбу, попробуйте для начала оттягивать свой ответ. Возможно, вам удастся продумать его тщательней, если не будет давления со стороны. «Я позвоню вам в конце недели»; «Я дам вам знать к середине дня»; «Можно, я перезвоню вам через пять минут?»
  • Проявляйте сочувствие. Если партнер начинает рассказывать вам о своих трудностях, то, прежде всего, нужно отнестись к ним с пониманием, но не более того, а именно: «Это действительно серьезная проблема, я понимаю» или: «Да, мне жаль, что у вас такие трудности», — и на этом решительно остановиться. Вы не обязаны никого выручать, если вам это не нужно. Можно сказать и так: «Да, плохо дело, но я надеюсь, вы непременно найдете выход».
  • Не перебирайте с извинениями. Когда вы извиняетесь за свой отказ, вы тем самым, может быть, не намеренно, признаетесь перед собой и перед другими, что не чувствуете себя вправе постоять за себя. Вы говорите буквально следующее: «Простите меня за то, что мои интересы для меня ближе ваших». Чрезмерные извинения с вашей стороны как бы приглашают других еще чуть-чуть на вас надавить — и вы сдадитесь.
  • Не принижайте себя. Есть люди, которые определяют свои личностные границы, занижая собственные возможности. «Я слишком слабый (тупой, неуклюжий, бедный, напуганный)». По большому счету, говорить «не хочу» лучше, чем говорить «не могу». Когда вы говорите «не могу», другой, якобы для вашей же пользы, станет вас убеждать, что нет, вы такой, вы можете. И тогда вам придется доказывать вашу же несостоятельность. Но если вы говорите «не хочу», то спорить не о чем.
  • Будьте точны. Определяйте точно, что вы готовы совершить, а что делать не будете: «Я готов помочь вам перенести мебель, но только не укладывать вещи»; «Я могу вас подвезти до работы, но только если к четверти девятого вы будете готовы».
  • Следите за своими интонациями и жестами. Стойте или сидите в удобной для вас позе. Смотрите в глаза собеседнику. Говорите уверенно, полным голосом. Пусть ваша поза и ваш голос служат дополнительным подтверждением вашей уверенности.
  • Остерегайтесь чувства вины. Сказав «нет», вы можете захотеть сделать что-нибудь для того, кому только что отказали. Убедитесь, что ваш порыв не вызван чувством вины. Лучше не связывать себя обещаниями, о которых потом будете жалеть.

 

Каждый имеет полное право попросить то, что ему необходимо, ожидать, что вы выполните его просьбу и расстраиваться, если не получает желаемого. Вы можете сделать для него любезность, но можете и отказать в ней, если речь не идет о выполнении закона или ваших обещаний. При этом вы не обязаны мучить себя чувством вины, потому что не обязаны быть для всех хорошими.

 

Научитесь вежливо, но эффективно отказывать любому человеку изучив курсы «Конфликтология» и «Развитие уверенности в себе»:

Развитие уверенности в себе: практический интерактивный дистанционный курс

Как красиво сказать нет примеры. Как отказывать навязчивым людям

Многие люди страдают от того, что не умеют говорить слово «нет». Несмотря на то что вполне логично время от времени отказывать людям в помощи, которую не можете оказать, многие, жертвуя собственными интересами, приходят на выручку другим. Думаете, это правильно? Как бы не так. Некоторые персоны бессовестно пользуются любезностью окружающих и благополучно живут за счет нее. Как отказать человеку, не обидев его?

Повысьте самооценку

Человек должен быть разумным эгоистом. Собственные интересы всегда стоит ставить выше. Конечно, если они не мешают остальным людям жить счастливо. Чаще других вопросом «как отказать человеку, не обидев его» задаются персоны с низкой самооценкой. Сильные личности, которые знают, чего они хотят, никогда не будут жертвовать своими интересами, чтобы помочь другим. Например, подавать малоимущим можно только в том случае, если ваши финансы позволяют это делать. Глупо идти на поводу у попрошаек, которые вместо того, чтобы пойти на работу, стоят на улице и клянчат у прохожих деньги. И это касается не только малоимущих людей. Некоторые просто не хотят тратить собственные силы и учиться чему-то новому. Им проще найти человека, которому можно сесть на шею и жить его умом. Не попадайтесь на удочку милосердия. Научитесь отстаивать свои интересы. Эгоизм — это хорошее качество. Жизнь у вас одна, и второго шанса прожить ее счастливо у вас не будет. Поэтому никогда не давайте пустых обещаний. Дважды подумайте, прежде чем согласиться кому-то помочь в ущерб себе. Человек, который любит себя, не допустит того, чтобы кто-то ущемлял его интересы.

Всегда готовите причину

Люди, которым вы в чем-то откажите, не обидятся на вас, если вы им сообщите реальную причину отказа и объясните, почему вы не можете выполнить их просьбу. Ложные отговорки придумывать не стоит. Если вы не можете помочь другу с переездом, потому что купили билет в театр, так и скажите. Оправдываться не нужно. Просто отметьте, что вы ничего не знали о переезде знакомого, а билеты покупали за месяц. Таким образом вам удастся сохранить дружбу, ведь человек сможет войти в ваше положение. Не стоит думать, что знакомый предположит, что вы выбираете развлечение вместо помощи. Билеты, купленные заранее, — это доказательство того, что вы планировали свой досуг и, так как других предложений на этот вечер не имели, решили распорядиться свободным временем по своему разумению.

Как отказать человеку и не обидеть его? Ни в коем случае не придумывайте глупые отмазки, вроде того, что заболела мама или бойфренд. Ложь будет легко проверить, а человеку, которому вы отказали по глупой причине, будет обидно.

Не нужно оправдываться

Не хотите делать то, о чем вас просят? Как отказать человеку, не обидев его? Не нужно оправдываться. Если вы хотите посидеть дома вместо того, чтобы пойти на шумную вечеринку, так и скажите. У каждого человека есть право на собственное мнение и на реализацию своих желаний. Если вы не хотите проводить время с незнакомыми людьми и хотите отдохнуть дома, в этом нет ничего зазорного. Будьте тверды в своих намерениях и не старайтесь себя обелить. Ваше решение — это ваш выбор, и он не может быть неверным. Не стоит опускать глаза в пол и мямлить, что вы давно уже не были дома и на работе все время вынуждены контактировать с людьми. Это будет глупо и некрасиво. Твердым и уверенным голосом скажите «нет». Если вы не хотите объяснять причину отказа, не делайте этого. Вполне хватит простого ответа: «Нет, спасибо, я не хочу». Никто не будет настаивать на том, чтобы вы занимались чем-то, что вам не приносит удовольствия. Тем более если у вас на вечер есть другие планы. Даже если это вполне естественное желание полежать в ванне или посмотреть любимый сериал.

Расскажите про страх и перфекционизм

Как правильно отказать человеку, чтобы не обидеть? Многие люди боятся помогать своим друзьям, если не уверены в том, что справятся с поставленной задачей. Например, ваш друг попросил вас заменить его на проведении детского праздника. Вы же имеете малый опыт общения с детьми и понятия не имеете, как нужно себя с ними вести. Скажите, что вы не хотите подпортить репутацию знакомого, так как совершенно некомпетентны в вопросе организации детских праздников. Нет ничего постыдного в том, чтобы признать свою некомпетентность. Будет намного хуже, если ваши опасения воплотятся в реальность.

Когда вы в чем-то отказываете человеку из-за того, что точно уверены, что не справитесь идеально с поставленной задачей, расскажите о своей страсти к перфекционизму. Это признание только поднимет ваш рейтинг в глазах просящего, а не опустит. Желание делать все идеально очень похвальное. А умение трезво оценивать свои способности поможет вам избегать неловких ситуаций.

Не попадайтесь на уловки манипуляторов

Некоторые персоны в совершенстве владеют искусством манипуляции. Как научиться отказывать людям, не обижая их? Постарайтесь не попадаться на уловки хитроумных знакомых. Вы попадали в такую ситуацию, когда вы в чем-то отказали другу, а он, вместо того чтобы принять это как должное, начинал говорить, что не ожидал отказа от такого доброго и отзывчивого человека. После такой реплики любая персона, которая только что отказалась, будет чувствовать себя неловко. Всегда помните о том, что некоторые люди будут пытаться вами манипулировать. Скажите, что вы действительно отзывчивый человек, но только в тех случаях, когда у вас есть возможность помочь персоне. Если у вас нет ни желания, ни сил, ни времени, не нужно перекраивать свое расписание из-за грубой лести. Быть падким на комплименты плохо. Не допускайте в своей душе смятения из-за слов собеседника. Если вы сказали «нет» один раз, повторите свой ответ в таком же твердом и уверенном тоне, в каком был дан первый отказ.

Просьба одолжить денег

Многим людям неудобно отказывать в ответ на просьбы, которые связаны с деньгами. По этой причине на многих персонах, которые хорошо зарабатывают, «ездят» все друзья. Они берут деньги в долг, а потом или их не отдают, или отдают, но очень сильно тянут время. Как отказать человеку и не обидеть его? Примеры фраз, которые помогут вам сказать твердое «нет»:

Отказы дать взаймы вполне естественные. Если человеку действительно нужны деньги, он может обратиться в банк и взять кредит. Поэтому не следует чувствовать себя виноватым, если вы не можете проспонсировать своего друга.

Отказ поклоннику

Сложно отказывать человеку, который испытывает к вам теплые чувства. Но ведь еще хуже давать человеку несбыточную надежду. Если вы не хотите издеваться над чувствами персоны, следует сразу сказать «нет». Как отказать человеку, не обидев его? Фразы для отказа, которые используют многие девушки, ужасны. Никогда не говорите, что парень добрый, хороший и… просто недостоин вас. Такой отказ подразумевает, что другой избранник лучше вашего нынешнего кавалера. Этот факт сильно бьет по мужской самооценке. Поэтому скажите человеку, что вы не испытываете взаимности, а значит, ничего между вами быть не может. Можно ли на такую фразу обидеться? Нет. Как можно обижаться на то, что человек не чувствует к вам симпатии? Кавалер решит, что дама просто не смогла оценить его по достоинству, и пойдет искать ту, которая справится с этой задачей.

Примеры

Как отказать человеку, не обидев его, по СМС? Не используйте стандартные формы и не пишите глупых оправданий. Краткое сообщение должно содержать лаконичный ответ. Желательно уложиться в две фразы. В первой вы сообщаете, что отказываетесь, а во второй уточняете почему. Как отказать человеку и не обидеть его? Примеры СМС-сообщений:

  • Спасибо за предложение, оно заманчиво. Но я не могу его принять, так как у меня другие планы на эти выходные.
  • Мне жаль говорить вам «нет», но когда я занималась растяжкой в прошлый раз, я сильно повредила ногу, и у меня нет желания повторять свой негативный опыт.
  • Я не разбираюсь в вопросе выбора комнатных растений и не смогу сходить с вами в оранжерею. Но у меня есть подруга, которая может вам помочь.
  • Я не могу вам помочь с переездом, так как занята в эти выходные. Но я могу вам помочь с дизайном интерьера, если вам потребуется помощь в этом вопросе.

Многие сталкиваются с навязчивыми людьми — они, как правило, доброжелательно, но очень настойчиво чего-то от нас хотят. The Village разбирается, как вежливо отказывать таким людям, если исполнение их неожиданных просьб и требований не входит в ваши планы.

Денис Лунёв

психолог, бизнес-тренер

Самый известный способ для решения такой задачи называется «Я-сообщение». Такой тип коммуникации используется для того, чтобы высказать своё отношение к человеку и к ситуации, не переходя на личности. Предпримите несколько последовательных шагов.

Шаг первый: опишите ситуацию так, как вы её видите. Например, «Когда мне звонят по 20 раз в день…» или «Когда от меня ждут того, что я не могу дать…». На этом этапе не должно звучать местоимение «ты».

Второй шаг — рассказ о своих чувствах, эмоциях, переживаниях по поводу того, о чём вы сказали на первом шаге. Например, «Я ужасно расстраиваюсь», или «У меня возникает чувство вины», или «Мне становится очень неприятно».

Третий шаг — рассказ о своих желаниях: «Не хочется больше никогда брать трубку», «Хочется тишины и покоя», «Хочется спрятаться».

Если первые три шага будут сделаны искренне, по-доброму, но прямо, то они возымеют должное действие и подготовят вашего визави к четвёртому сообщению — конкретному предложению. Итак, последний шаг: «…поэтому я прошу тебя звонить не чаще, чем раз в два дня» или «…прошу тебя, не дари мне больше подарков».

Важно на протяжении всего разговора говорить только о себе, своих чувствах и своих реакциях. Тогда вы не раните партнёра, но при этом однозначно дадите понять своё отношение и свои желания.

Татьяна Вайзер

преподаватель философии и этики философско-социологического факультета РАНХиГС

У навязчивых людей может быть притуплено чувство границы: они могут не различать вас как самоценную единицу, а просто изливать свои ощущения и соображения вовне, используя вас как бесплатный ресурс внимания. Надо осознать, что ваше время и жизненное пространство принадлежит в первую очередь вам и вы имеете первоочередное право ими распоряжаться. Навязываясь, человек как бы говорит вам: «Я буду распоряжаться твоим временем, пространством и вниманием больше, чем позволю это делать тебе самому». Нет никаких оснований давать ему такое право.

Кроме того, навязчивые люди могут едва ли представлять себя на вашем месте в подобной ситуации, а если бы они в ней оказались, то, возможно, им бы это не понравилось. Например, им бы не хотелось терять время на то, что неинтересно или кажется бессмысленным. Не надо беречь их иллюзии на этот счёт.

Чаще всего навязчивые люди чувствуют, что вы не можете им отказать. А вы не можете им отказать, потому что не совсем уверены, что это нужно делать, и боитесь кого-то обидеть. Надо чётко представлять свои ценности и цели в жизни. Если вы их для себя определили, вы понимаете, что время — довольно ограниченный ресурс. Вы можете потратить его на ерунду, а можете успеть реализовать значимые для вас проекты. Когда вы осознаете свои и чужие границы и научитесь ценить это жизненное пространство, всё получится само собой. Вы будете выражать себя более уверенно, а милые и навязчивые будут чувствовать в вас достаточную силу духа и воли, чтобы обходить стороной.

Есть и простые риторические приёмы — вежливым, спокойным и уверенным тоном сказать: «Простите, сейчас у меня нет времени разговаривать», «Простите, сейчас я занят важным делом», «Спасибо, мы не нуждаемся в ваших услугах», «Извините, меня не интересует эта тема», «К сожалению, такой формат/режим общения мне не подходит». А иногда полезно просто перестать отвечать на выражаемые коммуникативные акты, например прекратить переписку или не отвечать на телефонные звонки, чтобы человек перестал видеть в вас потенциального адресата.

Иллюстрация: Оля Волк

Ольга Воробьева | 9.10.2015 | 8983

Ольга Воробьева 9.10.2015 8983


Если вы не хотите или не можете выполнить просьбу друга или родственника, скажите одну из этих фраз. Они помогут вежливо отказать любому человеку.

Честно признаюсь: раньше я не умела говорить людям «нет». Я помогала всем, кто бы ни попросил: подругам, троюродным тетям, случайным попутчикам, «соседям» по магазинной очереди. Далеко не всегда их просьбы были легковыполнимы, часто вообще доставляли мне неудобство.

Однажды я поняла, что мне нужно научиться говорить «нет». И если посторонним людям со временем я стала отказывать без угрызений совести, то с друзьями и родственниками дела обстояли сложнее – они могли обидеться на меня из-за отказа.

В итоге, методом проб и ошибок я сформулировала фразы, которые помогут отказать родственникам и друзьям, причем сделать это максимально вежливо. Возможно, эти слова и вам пригодятся.

Твое предложение крайне заманчиво, но пока я не могу это сделать

Эта фраза подойдет, например, если друзья семьи позвали вас с мужем отдохнуть с палатками , а вам очень не хочется ехать в лес из-за назойливых комаров и отсутствия горячей воды. Да и вообще, такой вариант отдыха вам уже давно не интересен (наверное, со времени учебы в университете).

Но вы боитесь, что отказ повлечет за собой неприятные последствия: друзья больше не предложат вам не только отдых с палатками, но и не позовут в театр или на веселые семейные посиделки.

Такую вежливую форму отказа я считаю наиболее удачной: вы дадите друзьям понять, что рады их предложению, но объясните, что вам мешают обстоятельства.

Такой вид отказа можно применить всего несколько раз. Иначе друзья заподозрят неладное. Впрочем, я вижу два пути выхода из этой ситуации: признаться в том, что вы не любите отдыхать с палатками или вспомнить молодость и все же рискнуть .

Я бы дала тебе денег взаймы, но у меня имеется негативный опыт

Нередко нам приходится отказывать друзьям или родственникам, когда они просят взаймы крупные суммы денег. Приведу пример из жизни: я всегда выручала сестру, если у нее не хватало денег на еду до зарплаты. Но когда она попросила дать ей в долг средства на покупку нового автомобиля, я напряглась. Да, у меня были кое-какие сбережения, но в то время я планировала полететь на отдых всей семьей. А ведь сестра, скорее всего, не успела бы вернуть деньги вовремя.

Мне пришлось отказать родному человеку, сказав эту фразу. Я сослалась на реальную историю, когда близкая подруга не вернула мне долг. Она пропала и даже сменила номер телефона. Я потеряла и дружбу, и деньги.

Сестра поняла меня и после отказа решила купить более дешевый автомобиль. Так все остались в выигрыше.

Я не могу тебе помочь, но сделаю для тебя…

Если вы не можете или не хотите (имеете, кстати, полное право) делать то, о чем вас просит друг или родственник, можете отказать ему именно так. Главное, предложить приятный бонус взамен своего отказа.

Однажды подруга попросила меня привезти ей с дачи мешок картошки. А мы к тому времени уже раздали все лишние запасы. Я отказала ей, но пригласила всю их семью попробовать мое новое блюдо –

Говорим «нет» правильно

Общие правила вежливого отказа:

  1. Прежде чем отказать, подумайте, действительно ли просьба для вас трудновыполнима. Взвесьте все «за» и «против».
  2. Во время отказа не шутите и не улыбайтесь. Говорите твердо, уверенно.
  3. Попытайтесь аргументировать свой отказ (если, конечно, ваши доводы не обидят человека).
  4. Отказывая, сделайте , сказав, что вам очень приятно, что человек обратился за помощью именно к вам.
  5. Предложите другу или родственнику выход из сложившейся ситуации.
  6. Избегайте слов с негативной окраской: «ошибка», «проблема», «провал», «заблуждение».

Если вам несложно выполнить просьбу, сделайте то, о чем вас просит близкий человек. Ведь когда-нибудь и вам придется обратиться к нему за помощью.

Отказывать и отказываться — две непростых задачи, которые у каждого из нас вызывают неприятное чувство где-то «под ложечкой.» Знаю по себе, что когда поступают заманчивые, но не подходящие по определенным причинам предложения, каждый раз надо делать выбор, как правильно принимать или отказываться от полученного предложения. Вдовойне сложнее, если приходится самому отказывать кому-то, чьи материалы и уровень подготовки не соотвествует ожиданиям / требованиям проекта (потому что «хороший человек — не профессия»). Как же отказывать и отказываться, чтобы ни одна из сторон диалога не чувствовала негатив после непростого разговора? Приведу несколько рекомендаций из собственного опыта.

1. Всегда проявляйте вежливость и твердость. Если вам не подходит человек или проект, в вежливой, но четкой форме изложите это. Не бойтесь фразы «мне, к сожалению, не подходит такой формат сотрудничества.» За 6 лет работы в разных компаниях, стартапах и проектах еще ни разу не видел ситуации, в которой честный и мотивированный отказ с объяснением причин был бы принят «в штыки.» Вам не подходит человек или проект — откажитесь, и не придется терпеть и приспосабливаться (чтобы в итоге понять, что всё равно это «не ваше,» а время и усилия уже будут потрачены на «склеивание чашек,» которые будут «биться» не единожды, пока вы будете терпеть, лишь бы не отказывать / не отказываться).

2. Не затягивайте с отказом. Если фрилансеры как правило определяются с «подходит / не подходит» за день-два, то в компаниях почему-то принято тянуть тем дольше, чем выше пост и чем сложнее структура компании. Отказ дает определенность. Не сложилось, не подходит, нет времени, нет вакансии, не нужен человек с такими навыками — сообщите об этом, не держите противоположную сторону переговоров в «подвешенном» состоянии. Велика вероятность, что кто-то на вас рассчитывает, надеется на сотрудничество, а вы просто крадете у него время и возможность найти за дни и недели ожидания другую работу или проект.

3. Если у вас есть причины отказа, которые можно озвучить — скажите о них. Причина вроде «о вас плохо говорят» не должна озвучиваться (даже если именно она и послужила основой для отказа) хотя бы по этическим соображениям. Человеку она вряд ли поможет измениться, а про вас еще и слухи распустят, мол, вы «возомнили о себе черт-те что.»

А вот причина «мы не можем вас взять, поскольку вместо 2 лет проектной работы у вас только 1 год опыта во фрилансе: вам надо еще поработать над навыками проектного менеджмента» — это то, о чем можно и нужно сказать кандидату. Человек поработает над собой и еще даже благодарен вам будет (если конечно, такой соискатель адекватен).

Если вы фрилансер или предприниматель, и вам просто навязывают слишком низкую цену услуг, недостаточную оплату или кабальные условия — тоже не бойтесь сказать об этом: рынок и ваши коллеги будут со временем благодарны за то, что мотивированные отказы и знание о стоимости своих услуг очистили рынок от «шаровиков» и любителей «экономии» на чужом труде.

4. Если можете кого-то порекомендовать взамен, обязательно сделайте это. У меня неоднократно были ситуации, когда обратившиеся за переводами или контент-услугами люди просто «не укладывались» в общий график загруженности. Но при этом есть знакомый копирайтер, контент-менеджер или «сеошник», которому как раз нужен клиент. Если я готов порекомендовать такого человека — обязательно так и делаю: и сторона, которая получила отказ, уходит довольной с потенциальным контактом, и (чего скрывать) себе «в карму» можно добавить плюсов:) Но дело даже не в карме, а в том, что вы можете предложить компетентную альтернативу человеку, которому вынуждены отказать. Единственное замечание: рекомендовать можно только того, в чей адекватности, навыках и ответственности вы уверены хотя бы на 90%.

5. Всегда дайте себе 12 часов на обдумывание отказа. Даже если с самого начала знаете, что проект вам не подойдет, «переспите» с этой идеей, примите окончательное решение на свежую голову. Иногда то, что поначалу вам «не подходит,» после взвешивания многих «за» и «против» может оказаться предложением, с которым вы всё же согласитесь.

Дорогие читатели, сегодня мы поговорим о том, как вежливо отказать другу в какой-то просьбе. Вам станет известно, как себя вести, чтобы его не обидеть. Вы узнаете, какие ошибки можно допустить, совершая свой отказ.

Типы отказов

Если не знаете, как отказать подруге, то, в зависимости от ситуации, можете воспользоваться одним из нижеизложенных типов вежливого отказа.

  1. Откровенный. Иногда лучше просто сказать твердое «нет», не аргументируя это ничем, только добавив фразу, что нет свободного времени или желания этим заниматься, или просто не получается выполнить поставленную задачу.
  2. Сочувствующий. Если Ваш товарищ привык всего добиваться при помощи жалости, то лучше при общении с ним концентрировать внимание на то, что сожалеете, но не способны ему помочь в сложившейся ситуации.
  3. Обоснованный. Такой тип будет уместен, если нужно отказать кому-то старшему по положению или возрасту. Необходимо назвать истинные причин отказа, желательно две или три, только все аргументы должны быть краткими и четко сформулированными.
  4. Отсроченный. Если Вам очень сложно отказывать кому-то в помощи, то такой тип отказа будет идеальным, Вы сможете обдумать сложившуюся ситуацию, при необходимости обратитесь за советом к друзьям. Так будете застрахованы от необдуманных шагов.
  5. Компромиссный или иначе — отказ наполовину, То есть, готовы помочь, но только частично и на тех условиях, которые Вам удобны.
  6. Дипломатичный. Вы совместно с человеком, который о чем-то просит, попытаетесь найти пути решения проблемы.

Ошибки

Давайте рассмотрим, как не нужно отказывать в просьбе, какие действия являются недопустимыми.

  1. Высказываться невнятно, отворачиваться от взгляда собеседника. Так товарищ решит, что Вы пытаетесь от него отмазаться, поскорее уйти.
  2. Много и быстро говорить. Это может создать впечатление, что Вы врете, даже если будете .
  3. Слишком долго извиняться. Даже, если Вас действительно поглощает чувство вины , не нужно это демонстрировать, иначе у собеседника сложится впечатление, что в этом действительно есть Ваша вина.
  4. Грубо отказывать.
  5. Приводить слишком много аргументов. Лучше выбирать самые приоритетные.
  6. Не обещайте золотые горы, не давайте другому ложную надежду, растрачивая на Ваш ответ.

Как отказывать в просьбе денег

Если пришел человек попросить в долг, а у Вас нет финансовых возможностей или знаете о его ненадежности, то нужно подумать, как ответить, чтоб у собеседника не сложилось впечатление, что Вы просто зажимаете деньги.

  1. Скажите, что сами ищите, у кого занять, потому как выдался тяжелый месяц, много денег ушло на празднование дней рождений и подарки родственникам.
  2. Скажите, что планируете с завтрашнего дня начать ремонт, поэтому все деньги уходят на покупку стройматериалов.
  3. Вам нужно выплачивать кредит, все средства уходят на это.
  4. Скажите, что свою зарплату отдаете жене или мужу, а у партнера сложно выклянчить хоть какие-то финансы.
  5. Планируете ехать за границу, деньги самому жизненно необходимы.
  6. Запланировали купить подарок своей супруге, который требует больших финансовых затрат.
  7. Если человек ранее занимал, но так и не вернул свой долг, можете именно этим аргументировать свой отказ.
  8. Предложите человеку взять ссуду в банке, лучше будет, если посоветуете место с маленькими процентами.
  9. Если человек нуждается не конкретно в деньгах, а в какой-то помощи, например, деньги нужны на такси, чтобы поехать в больницу, предложите его подвезти. Если нет денег на еду, поделитесь продуктами. Если он остался без работы, подскажите, куда можно обратиться или предложите вариант интернет заработка.

По работе

  1. Если не хотите выполнять за другого его работу, умейте отказывать.
  2. Если просьба коллеги не сильно большая, и Вы потратите минимум времени, чтобы ему помочь, помогите. Если же человек просто садится на голову и хочет, чтобы за него выполняли поставленные задачи, лучше, как можно мягче отказать ему в этом.
  3. Скажите, что у самого накопилось слишком много дел, у вас завал, Вы не успеваете выполнить поставленные задачи. Предложите человеку распланировать свое время, чтобы оно освободилось для выполнения всех заданий.

Если начальник хочет отправить вас командировку, можете ему отказать, если этого не хотите. Главное делать это вежливо и осторожно.

  1. Если есть дети, скажите, что их некому забирать из сада, или не с кем сидеть.
  2. Скажите, что заболели родители, и они нуждаются в Вашем уходе и присмотре, ежедневном навещании.
  3. Скажите начальнику, что на Вас висит незаконченный проект и нужно его выполнить, а не ехать в командировку.
  4. Если у Вас нет загранпаспорта или он уже с истекшим сроком, а Вас хотят отправить за границу, скажите об этом.
  5. Если командировочные выплачиваются постфактум, скажите, что у Вас нет денег на поездку.
  1. Не нужно спешить отвечать. Сначала обдумайте все плюсы и минусы вашей помощи. Чревато ли для Вас озвученное предложение, почему именно решились отказать. Важно, чтоб произнесенные аргументы были существенными.
  2. Отказывайте тогда, когда будете решительны и абсолютно уверены в своих словах.
  3. Помните, что нужно быть твердым, но в то же время и не жестоким.
  4. Постарайтесь не врать, а найти действительно существующие аргументы.
  5. Начинайте свой ответ комплиментом. Скажите, как приятно, что друг обратился именно к Вам. Объясните, что по какой-то причине не можете выполнить его предложение.
  6. Если товарищ просит выполнения какого-то задания сейчас, можете попросить перенести это на следующий день, если потом действительно сможете выполнить просьбу.
  7. Не нужно грубить, отвечать агрессивно. Не используйте раздражительные слова.
  8. Заканчивайте диалог фразой, которая не будет указывать на проблемы в ваших взаимоотношениях, чтоб у собеседника не осталось плохое послевкусие после вашего разговора.

Не бойтесь отказывать людям, в первую очередь, нужно думать о себе. В то же время не стоит быть черствым сухарем и всех от себя отталкивать. Если Вы способны чем-то помочь, не навредив самому себе, лучше помогите. Кто знает, вдруг в следующий раз и вам потребуется чья-то помощь.

6 способов вежливо и просто отказать человеку в просьбе

Как отказать человеку, не обидев его
На свете есть немало людей, которых называют безотказными. К ним можно обратиться в любое время суток за помощью, и они никогда не откажут. Такое свойство их характера многие относят к достоинствам человека, ведь это выгодно – всегда «иметь под рукой» такого «безотказника», чтобы перекинуть на него часть своих проблем.

Однако редко кто дает себе труд задуматься: а может, человек просто не может отказать?

У людей, которые не могут сказать «нет», нередко не хватает времени на собственные дела и личную жизнь, хотя в качестве благодарности за свою безотказность они могут в лучшем случае рассчитывать на сомнительный комплимент.

5 обязательных привычек самых эффективных людей на планете

Ярким примером безотказного человека и того, к чему приводит неумение отказывать, служит старый фильм «Осенний марафон» с Олегом Басилашвили в главной роли. Герой фильма немолод, однако он так и не научился отказывать и жить так, как хочет он сам. Его жизнь почти прошла, но он так и не состоялся как личность, потому что всегда жил так, как хотели другие.

Безотказные люди всегда, как магнитом, притягивают к себе людей, которые активно пользуются их неумением отказывать. Можно сказать, что палач ищет жертву, а жертва палача. И даже если «безотказник» вдруг взбунтуется и откажется от роли палочки-выручалочки, его тут же обвинят в махровом эгоизме и бессердечии.

Есть золотые слова, которые стоит помнить каждому: «Жить так, как хотите вы сами, это не эгоизм. Эгоизм – это когда другие должны думать и жить так, как вы хотите».

Почему люди боятся сказать «нет»?

Люди, которые выполняют чужие просьбы вопреки своему желанию, чаще всего имеют мягкий и нерешительный характер. В душе они очень хотят произнести «нет», но настолько боятся поставить в неловкое положение или обидеть отказом другого человека, что через силу вынуждают себя делать то, что им совсем не по нраву.

Очень многие люди в дальнейшем сожалеют о том, что когда-то хотели, но не смогли сказать «нет».

Нередко люди, отказывая, произносят слово «нет» так, будто чувствуют себя виноватыми в чем-то, – им кажется, что за этим последует какая-то неприятная реакция. И действительно, многие не привыкли, что им отказывают, и «нет» вызывает у них негативную реакцию – они грубят, разрывают отношения и пр.

Некоторые люди не говорят «нет» из-за боязни стать никому не нужными и остаться в одиночестве.

7 шагов избавления от желания всем понравиться

Как отказать вежливо?

Говоря «нет», мы нередко наживаем себе врагов. Однако стоит помнить о том, что для нас важнее, – обидеть кого-то отказом или взять на себя исполнение тяготящих нас обязательств. Тем более, что совсем не обязательно отказывать в грубой форме. Например, те же дипломаты стараются не произносить «да» или «нет», заменяя их словами «Давайте это обсудим».

Говоря «нет», стоит помнить, что:

  • это слово способно защитить от проблем;
  • может означать «да», если произнести его неуверенно;
  • успешные люди чаще говорят «нет», чем «да»;
  • отказав в том, что мы не можем или не хотим делать, мы будем чувствовать себя победителем.
  • Существует несколько простых способов вежливого отказа, которые показывают, что эта задача под силу каждому.
1. Откровенный отказ

Некоторые люди считают, что, отказывая в чем-то, нужно обязательно назвать причину отказа. Это ошибочное мнение. Во-первых, объяснения будут выглядеть как оправдания, а оправдания дадут просящему надежду, что вы можете изменить свое мнение. Во-вторых, не всегда можно назвать настоящую причину отказа. Если же ее выдумать, в дальнейшем ложь может быть разоблачена и поставит обоих в неловкое положение. К тому же человек, который говорит неискренне, нередко выдает себя сам мимикой и голосом.

Поэтому лучше не фантазировать, а просто сказать «нет», не добавляя больше ничего. Можно смягчить отказ, сказав: «Нет, я не могу это сделать», «Я не хочу этим заниматься», «У меня нет времени на это».

Если человек пропускает эти слова мимо ушей и продолжает настаивать, можно воспользоваться методом «испорченной пластинки», повторяя одни и те же слова отказа после каждой его тирады. Не нужно перебивать говорящего возражениями и задавать вопросы – просто говорить «нет».

Этот способ подходит для отказа людям агрессивным и излишне настойчивым.

2. Сочувствующий отказ

Такая техника подходит при отказе людям, которые склонны добиваться своими просьбами своего, вызывая жалость и сочувствие. В этом случае стоит показать им, что вы сопереживаете, но ничем помочь не можете.

Например, «Мне вас очень жаль, но я помочь ничем не могу». Или «Я вижу, что вам нелегко, но решить вашу проблему я не в силах».

10 токсичных людей, которым не место в вашей жизни

3. Обоснованный отказ

Это довольно вежливый отказ и его можно использовать в любой обстановке – формальной и неформальной. Он подойдет и при отказе людям старшего возраста, и при отказе людям, занимающим более высокое положение на служебной лестнице.

Этот отказ предполагает, что вы называете действительную причину, по которой не можете выполнить просьбу: «Я не могу это сделать, так как завтра иду с ребенком в театр» и т. п.

Будет еще убедительнее, если назвать не одну причину, а три. Такая техника так и называется – отказ по трем причинам. Главное при ее применении – краткость формулировок, чтобы просящий быстро уловил суть.

4. Отсроченный отказ

Воспользоваться таким методом могут люди, для которых отказать кому-то в просьбе – психологическая драма, и они чуть ли не автоматически отвечают согласием на любую просьбу. Люди такого склада часто сомневаются в своей правоте и склонны бесконечно анализировать свои поступки.

Отсроченный отказ позволяет обдумать ситуацию, а в случае необходимости обратиться за советом к друзьям. Его суть состоит в том, чтобы не говорить «нет» сразу, а попросить время для принятия решения. Таким образом можно застраховать себя от необдуманных шагов.

Обоснованный отказ может выглядеть так: «Я не могу ответить сейчас, поскольку не помню свои планы на выходные. Возможно, я договорился с кем-то встретиться. Мне необходимо посмотреть свой еженедельник, чтобы уточнить». Или «Мне необходимо посоветоваться дома», «Мне нужно подумать. Я скажу позже» и пр.

Отказывать таким образом можно людям, которые напористы и не терпят возражений.

5. Компромиссный отказ

Такой отказ можно назвать отказом наполовину, ведь мы хотим помочь человеку, но не полностью, а частично, и не на его условиях, которые нам кажутся нереальными, а на своих. В этом случае необходимо четко определить условия помощи – что и когда мы можем, а что нет.

Например, «Я могу отвезти твоего ребенка в школу вместе со своим, но только пусть он к восьми часам будет собран». Или «Я могу помогать тебе делать ремонт, но только по субботам».

Если же подобные условия просящего не устроят, то мы вправе со спокойной душой отказать.

Любовь к себе. Учимся ее премудростям

6. Дипломатичный отказ

Он предполагает обоюдный поиск приемлемого решения. Мы отказываемся делать то, что не хотим или не можем, но вместе с просящим ищем вариант решения проблемы.

Например, «Я не могу тебе помочь, но у меня есть знакомый, который занимается этими вопросами». Или «Возможно, я могу тебе помочь иным образом?».

В ответ на примеры разных техник отказа можно возразить, что помогать людям необходимо и что, отказывая другим, мы сами рискуем оказаться в сложной ситуации, когда нам нечего будет рассчитывать на чью-то помощь. Заметим, что речь идет лишь о просьбах людей, которые привыкли «играть в одни ворота», считают, что все им обязаны и злоупотребляют безотказностью других людей.

© Тимошенко Елена, TimesNet.ru

Как вежливо и просто отказать человеку в любой просьбе

Лучшие техники и фразы вежливого отказа человеку в его услугах

Здравствуйте, уважаемые читатели блога Валерия Харламова! Безотказный человек считается положительным персонажем, на которого стоит равняться, ведь это так удобно для окружающих. Но кто-то задумывался о том, что ему приходиться отодвигать в сторону свои желания и потребности ради удовлетворения чужих? И что всегда готов прийти на помощь только потому, что не умеет говорить «нет», боясь потерять расположение и любовь. Поэтому сегодня я хочу рассказать о том, как вежливо отказать человеку, не нанося вред себе, и сохраняя отношения. Ведь это очень важное умение, без которого высокая вероятность попасть в ловушку и жить как марионетка, которую все желающие дёргают за веревочки.

Техники отказа

1.Сочувствующий отказ

Есть люди, пытающиеся манипулировать чувством жалости, а бывают и ситуации, в которых неизменно она возникает. Если вы ощущаете, что вам не хочется чего-то делать, несмотря на то, что вам очень жаль другого человека, просто заявите ему о своём сочувствии, объяснив, что не в силах ему помочь. Если же вам навязывают свои услуги, аргументируя тем, что сопереживают, скажите, что очень благодарны за предложение, но вам важно справиться с чем-то самостоятельно, чтобы проверить свои силы или просто побыть одному.

2.Компромисс

Эта техника позволяет позаботиться о себе, оказав посильную помощь. То есть, если у вас вызывают напряжение определённые моменты, обсудите их, объяснив, что справляться с ними не будете. Если просящему действительно нужно ваше участие, пусть позаботиться о том, чтобы вам не приходилось переступать через себя, или примет тот факт, что вы будете присоединяться к нему по возможности. К примеру, что сможете отремонтировать машину приятеля, но только на выходных, когда будет свободное время, если в этот момент его жена поиграет с вашими детьми.

3.Дипломатичность

Вы как бы не делаете того, о чём вас просят, но и не бросаете в беде, подсказав другие варианты решения проблемы, поделившись своим опытом. Если вы скажете: «Прости, я совсем не могу тебе в этом помочь, но у меня есть знакомый, который специализируется на таких вопросах», то ваши слова, вероятнее всего, воспримутся с благодарностью, а не злостью. Если, конечно, собеседник не манипулятор, привыкший пользоваться другими людьми и не терпящий слова «нет».

Не стоит искать себе оправданий, особенно при отказе во встрече. Вот не хочется вам видеться с кем-то, зачем себя «насиловать» и тратить время? Просто скажите «нет», потому что отговорки оставляют возможность вас переубедить, повлиять на решение. Если вам не хочется кого-то видеть, зачем давать ему лишнюю надежду? При попытках давления примените метод «заезженной пластинки», на каждую фразу отвечая одно и то же, особенно помогает при навязчивости. Однообразие со временем собеседнику наскучит и ему не за что будет зацепиться в своих аргументах.

5.Обоснованность

Не путайте с оправданиями, в этом случае вы указываете реальные причины, которые послужат аргументом, как начальнику, так и значимым людям. Главное, чтобы фразы были короткими и ясными. Например, «Я пообещала ребёнку сходить в цирк, и никак не могу подменить вас на работе». Существует даже техника, которая рекомендует использовать целых три причины.

Для тех, кто не может себе позволить быть неудобным, отличным вариантом будет отсрочка. Вы как бы и не заявляете категорически о том, что что-то не будете делать, и при этом не соглашаетесь. Особенно удобно тем, что о причине отказа можно подумать в свободное время, а не «ломать голову» сразу же, просто сказав: «У меня на эти дни были кое-какие планы, я посмотрю, можно ли их отложить, и тогда уже дам точный ответ».

Рекомендации

Не ваши проблемы

Скажу неприятную вещь, но вы не всесильны, и за проблемы и сложности других людей отвечают они сами. Поэтому важно избавиться от тягостного ощущения вины. Хотя бы потому, что вы ни при чём к ситуации, которая возникла впоследствии определённых действий другого человека, и только ему теперь решать, как быть дальше. Так что, если вас укоряют в бессердечности, постарайтесь не воспринимать как обиду, просто человек злится и пытается манипулировать вами.

Сохранить отношения

Если в просьбе ощущается тень вашего признания, к примеру, как квалифицированного специалиста, то обязательно поблагодарите человека. Скажите, что вам приятно, что вас считают таким профи. Порадуйтесь за какие-то изменения собеседника, задумал он ремонт или решил отправиться в путешествие… Важно, чтобы вина за отказ «не парализовала» человеческие отношения между вами. Они могут остаться тёплыми и близкими, даже если вы не приняли в чём-то участия.

Забота о своих интересах

Помните, что успешные люди реализовывают свои интересы, поэтому они и успешные. Так что подумайте о том, сколько времени и возможностей вы потеряли, угождая другим. Я не призывают становиться эгоистом, просто во всём должен быть баланс. Ставить крест на своих интересах или совсем не помогать другим — две крайности, и их лучше не допускать.

Отлючайте звук на ночь

Если никакие формы вежливого разъяснения не помогают, и человек позволяет себе «дёргать» вас среди ночи, то просто отключайте звук перед тем, как ложитесь спать. И если вас будут обвинять в бессердечности и игнорировании, чётко обозначайте свои границы, говоря, что во время отдыха предпочитаете обеспечить себе комфорт и спокойствие, поэтому звонить и писать бессмысленно после 22:00.

Не извиняться

Не стоит увлекаться извинениями, иначе вы дадите понять собеседнику, что на вас легко повлиять, что вы не уважаете себя и своё время, и что, если постараться, то вас можно «сломать», слегка затронув эмоциональное состояние. А именно, страх отвержения из-за неудобности и чувство вины, ведь мир всё ещё живет под девизом «Всегда приходи на помощь, даже если это совсем противоречит твоим интересам»

Невербалика

Рекомендую изучить внимательно статью о приемах невербального общения. Она поможет вам понять, какие позы, жесты и мимику стоит использовать, чтобы ощутить уверенность в своих силах.

Оценить и отказать

Когда вам предлагают помощь, а вы понимаете, что совсем в ней не нуждаетесь, то, чтобы не обидеть человека, можете сказать, что вам очень ценны его услуги, но пока вы отлично справляетесь самостоятельно. И если вдруг возникнут сложности или вопросы, вы будете иметь в виду, к кому обратиться, и если что, будете рекомендовать друзьям.

Если вы будете придумывать отговорки, связанные с личной некомпетентностью, то это будет провоцировать на доказательство обратного. Ведь тогда собеседник будет настаивать на том, чтобы вы попробовали для начала, заверяя, что верит в вас. Так что проще будет сказать, что вам не хочется или совсем нет свободного времени.

Не быть должным

И помните, в этом мире вы никому ничего не должны, вы делаете что-то, потому что хотите, потому что заботитесь о другом и любите его, и это ваш выбор. Нередки примеры, когда люди пытаются навязать выполнение какой-либо работы и обязательств, диктуя то, что вы должны и точка. Контраргументом может быть вопрос, а что он должен вам в ответ?

Заключение

А на сегодня всё, уважаемые читатели! Не давайте пользоваться собой, если вы будете ценить себя, то у окружающих не останется выбора, кроме как следовать вашему примеру. И на всякий случай рекомендую ознакомиться со статьей «Как аргументировать и доказать правоту своего мнения любому человеку?» .

Как вежливо отказать человеку: 8 вариантов отказа

Ситуации, в которых возникает необходимость отказывать, возникают в жизни каждого человека. Одни могут с легкостью сказать “нет”, другие же испытывают неловкость или чувство стыда.

Почему мы боимся отказывать

В социуме люди находятся в постоянном контакте, поддерживают и помогают друг другу. Однако иногда возникают ситуации, когда выполнение чужой просьбы невозможно по каким либо причинам. В такой ситуации человек начинает думать о том, что нехорошо ставить свои планы выше других и отказывать в помощи.

Также существует тип людей, которые привыкли чувствовать себя нужными. Они думают, что если не откликнутся, то о них забудут.

Следующим типом являются люди стеснительные и нерешительные. Они боятся своим отказом обидеть другого человека или получить от него негативную реакцию.

Как вежливо отказать человеку

Нельзя заставлять себя делать что-то через силу. Рано или поздно такие действия негативно скажутся на эмоциональном самочувствии. Вежливый отказ будет уместен в любой ситуации.

Для того чтобы обдумать, как вежливо отказать, попросите повторить просьбу, даже если вы ее хорошо расслышали и поняли. Если же вопрос важный, попросите время для размышлений, возможно, вы сможете предложить компромиссный вариант.

Как вежливо отказать мужчине

Как отказать мужчине, зависит от того, насколько вы близки. “Отшить” незнакомого человека ни у кого не вызовет затруднений. А если вы состоите в длительных отношениях, но не готовы еще переходить к их следующему этапу, то отказ от предложения следует обдумать заранее. Хорошим вариантом будет обсудить с мужчиной свой взгляд на отношения и дальнейшие планы, мягко давая понять о нежелании связывать себя узами брака в ближайшем будущем.

Если же предложение от молодого человека уже поступило, то можно воспользоваться отстроченным видом отказа, сказать, что вам необходимо время на размышления. Или же сказать что-то в духе: “Я пока не готова к такому шагу”, “Я ценю наши отношения, но я пока не готова что-либо менять в своей жизни” или “Я вынуждена отказаться по таким-то причинам”.

Как вежливо отказать парню

Отказывая парню в чем либо, говорите это уверенно, иначе он может подумать, что вы играете и будет продолжать настаивать на своем. При необходимости можно уточнить причину отказа. Если вы в силу каких-то обстоятельств не можете выполнить просьбу, молодой человек должен вас понять и не таить обиду за отказ.

Оригинальные способы отказа

Иногда в силу каких-либо причин нельзя обойтись прямым отказом. В таком случае следует придумать оригинальные способы. Если необходимо отказать назойливому молодому человеку, то попробуйте сами попросить у него что-то иллюзорное или сошлитесь на то, что вы можете выполнить просьбу только с разрешения отца или старшего брата.

В случае коллеги можно ответить, что окажете ему помощь после того, как он выполнит вашу работу.

Если человек часто обращается к вам за денежной помощью и не всегда возвращает долг, следует напомнить об этом и сказать, что, как только получите обратно свои деньги, сразу же одолжите ему. Кроме того, таким просителям можно сказать, что вы не являетесь сотрудником банковского отдела кредитования и за помощью ему лучше обратиться к специалисту.

Как вежливо отказать клиенту

Клиент не всегда прав. Бывают случаи, что просьбы клиентов невыполнимы по техническим, этическим или другим причинам. В таком случае необходимо тактично дать человеку понять, что его просьбу нет возможности выполнить. Нужно объяснить причину отказа и предложить другие варианты решения вопроса. Придумайте несколько дежурных фраз, которые можно применять в таких ситуациях.

Несколько примеров: “Я не могу вам помочь в данном вопросе, но озвучу проблему руководству и свяжусь с вами после ее решения”, “Ваш вопрос требует более детального изучения”, “Сейчас мы не можем вам ответить, но компания приложит все усилия для решения вопроса”, “Я не могу помочь, попробуйте обратиться позже”.

Ваши ответы должны быть четкими, уверенными. Если вы отказываете в письменном виде, то письмо должно быть оформлено грамотно и соответствовать официальному стилю.

Как вежливо отказать в работе

Устраиваясь на работу, подписывается договор, который регламентирует круг обязанностей работника и их оплату. Поэтому умение корректно отказаться от работы, которая не входит в круг ваших обязанностей, важный навык.

Если о помощи просит коллега, то постоянно отказывать не стоит, поскольку помощь коллектива может понадобиться и вам. Однако если у вас нет возможности или желания, следует сказать, что накопилось много работы и, если останется свободное время, вы обязательно окажете помощь. Можно сказать, что планируете уйти раньше и поэтому свою работу должны выполнить как можно быстрее, а на выполнение чужой нет времени.

Как не давать деньги в долг

Не стоит давать деньги в долг незнакомому человеку. На такие просьбы всегда следует давать уверенный отказ, поскольку впоследствии своих денег обратно можно не получить.

Сложнее обстоит ситуация, если о долге просит коллега, друг или родственник. Бывают разные ситуации, и близким может быть нужна ваша помощь. Следует помнить, что одалживаемая сумма должна быть для вас приемлемой. Не стоит самому влезать в долги, пытаясь оказать помощь.

В случае когда вы по каким либо причинам не хотите давать деньги в долг, следует деликатно отказать. Сошлитесь на отсутствие такой суммы или скажите, что деньги:

  • на депозите;
  • у супруга или супруги;
  • нужны для погашения кредита;
  • потрачены на праздники.

Или просто сошлитесь на то, что не готовы расстаться с такой суммой или не уверены в платежной способности того, кто просит о займе.

Как отказать руководству

Отказать руководителю сложнее, в таком случае все зависит от внутренних правил и атмосферы. Можно сразу поинтересоваться, как это отразится на вашей заработной плате, или спросить, что из ваших ежедневных задач можно отложить, чтобы освободить время на выполнение новой. Или же следует аргументировать свой отказ. Если вы изначально дадите четко понять, что не намерены выполнять задания, которые не входят в круг ваших основных обязанностей, то в дальнейшем вас не будут ими нагружать.

Следует принять во внимание, что отказывать в случае форс-мажера или внештатных ситуаций не стоит. В таких случаях следует проявить лояльность и оказать посильную помощь.

Как отказать родным

Отказать родственнику намного сложнее, чем чужому человеку. Однако необходимо научиться отказывать так, чтобы не обидеть. Отказывая, мы устанавливаем рамки, формируем устойчивые отношения и предупреждаем возможность проявления враждебности и ссор.

Дайте четко понять просителю, что не готовы выполнить его просьбу, аргументируйте свой отказ. Возможно на некоторое время отношения ухудшатся, но это позволить избежать более громких ссор и недоразумений в будущем.

Компромиссный отказ

Соглашаться или отказываться от чего-либо – ваше право. В случае если вы хотите помочь, но то, о чем просят, по каким-то причинам невыполнимо для вас, следует предложить свой вариант с подходящими условиями. В этом случае вы напрямую не отказываете, а принимать ваш вариант или нет – это уже дело просителя.

Также можно посоветовать, куда обратится за помощью и предложить посодействовать в этом.

Если у вас просят в долг, можно посоветовать способы дополнительного заработка или банк с выгодными условиями кредитования.

Как нельзя отказывать

Отказывая человеку, следует делать это уверенно и четко. Если начнете юлить или ваш отказ будет звучать неуверенно, то вас могут не понять и будут продолжать настаивать на своем. Даже если просьбы вас уже утомили, следует оставаться взаимовежливым и не переходить на личности.

Важно отстаивать свое отрицательное решение, поскольку собеседник может пытаться заставить вас его изменить. А если вы хоть раз уступите, то в дальнейшем будете делать это постоянно.

Нельзя соглашаться, а потом просто не выполнять просьбу. Поступать так, по меньшей мере, некрасиво. Такое поведение характеризует вас как безответственного и поверхностного человека, что может негативно повлиять на отношение окружающих.

Умение отказывать и вовремя говорить “нет” важно. Не стоит обременять себя выполнением чужих непосильных заданий. Время и внутренние силы лучше потратить на достижение своих поставленных целей и задач. Однако следует помнить, что нельзя постоянно отказывать, поскольку когда-нибудь помощь может понадобиться и вам.

Учимся говорить НЕТ: Как вежливо, но твердо отказывать?

Почему мы соглашаемся помочь кому-то, когда вовсе этого не хотим? И даже более того — нам это доставит дискомфорт и дополнительные проблемы. Но мы боимся отказать или из страха потерять расположение, или боясь обидеть. Вот так и получается.

Безотказный человек, честно говоря, вызывает мало уважения. Когда мы не умеем сказать «нет», каждому встречному — поперечному окажется довольно просто использовать нас в корыстных целях и добиться всего, чего можно. Научиться возражать — это серьезный шаг в становлении вашей собственной самостоятельности. Имеется ввиду как мышление, так и поведение.

Научитесь говорить «нет»

Уметь отказывать – это значит, уберечь себя от чужих посягательств на ваше личное время, энергию и внимание. Не бойтесь прослыть эгоистичным и черствым человеком. Совсем наоборот: твердо отстаивая свои позиции, не позволяя никому нарушать ваши личностные границы, вы заслужите репутацию принципиальной и уверенной в себе персоны.

И тогда найдется не много желающих воспользоваться вашей мягкостью и добротой.

А бывают такие ситуации, когда отказ принесет больше пользы окружающим, чем ваши усилия следовать их желаниям. Вот три вида подобных ситуаций.

  • Ситуации, когда вы явно осознаете, что не в состоянии проделать данную работу. Но вы соглашаетесь, а потом задачу не осиливаете. Таким образом вы подводите того, кто обратился к вам с просьбой. Вы бы не причинили ущерб, если бы отказались тут же, на месте.
  • Ситуации, которые связаны с романтическими отношениями, в которых отсутствует взаимность. Если вам оказывает внимание субъект, который вам не симпатичен, а вы с ним общаетесь лишь потому, что не хотите огорчить его отказом, вы в перспективе доставите ему еще больше переживаний, потому что все равно должны будете открыть правду. Вы нанесете душевную рану на более длительное время, а ведь могли в самом начале ответить «нет».
  • Случаи, когда выполнение просьбы подразумевает нарушение какой-либо статьи законодательства или может навредить человеку, а вы бы этого не хотели.

Вот 2 группы ситуаций, когда кто-либо побуждает вас сделать то, что не лежит в плоскости ваших интересов.

1. Вас просят, чтобы оказать помощь просящему.

2. Вам предлагают якобы для вашего блага то, что вам совсем не надо.

В любом случае целесообразно отделить то, что нужно кому-то, и то, что в ваших интересах: «очертить личную границу».

1. Личные границы и отказ

Умение ответить «нет» имеет важнейшее значение для каждого. Оно как сигнал: «Я — личность. Я могу за себя постоять». Когда вы отвечаете «нет», вы определяете границы собственного суверенитета. Нужды других людей располагаются за определенными вами границами.

Бывает так, что ваши предыдущие решения и поступки вынуждают вас выводить на первый план приоритеты других, а заботу о собственной персоне расценивать как эгоизм.

Явные проблемы с волшебным словом «нет» имеют персоны с заниженной самооценкой. Они уверены, что не вправе очерчивать границы своего «я». Они опасаются, что, ответив «нет», лишатся работы, друзей.

Это важно знать! Обстоятельство, что вы не устраиваете постороннего человека, абсолютно не характеризует вас как хорошего или плохого.

Очень часто элементарного «нет» или «спасибо, нет» достаточно для очерчивания личных границ. Вы не должны всем все объяснять. Нет необходимости постоянно извиняться. Ваши вежливые, но уверенные отказы создадут впечатление, что вы отвергаете не персону, а лишь саму просьбу.

2. Отказ «Обозначение границ»

Данная техники реализуется в три этапа:

1. Отдайте просителю должное. Когда вы не совсем поняли, о чем именно вас просят, имеет смысл переспросить. Если вас просят о чем-то невыполнимом – выразите благодарность за то, что обратились конкретно к вам.

2. Выясните свою позицию (предпочтения, приоритеты, тема). Ответьте себе, в силах ли вы сделать то, о чем вас просят, желаете ли вы этого и станете ли делать. Если вы приняли решение ответить отказом, то будьте уверенными в себе. Не стоит извиняться. Просто объясните причину отказа.

3. «Нет». Уверенный и однозначный отказ: «Благодарю, но нет»; «Не хочу».

3. Техника «Жесткий отказ»

Противодействовать назойливому манипулятору поможет методика жесткого отказа. Формулировка в этом случае однозначна и лаконична, мы четко обозначаем границы:

  • Слова благодарности за доверие или предложение. «Спасибо за это лестное предложение, мне очень приятно, что вы обратились именно ко мне».
  • Обоснование отказа. «К сожалению, у меня на завтра такой плотный график, что я при всем своем желании не смогу найти свободные полчаса, чтобы…»
  • Вежливый, но конкретный отказ. «Простите, я не смогу это сделать для Вас»
  • Выслушивание и повторение аргументов оппонента.

4. Вспомогательные техники отказа

  • Держим паузу. Если вы недостаточно хорошо умеете демонстрировать личные границы и привыкли отвечать согласием на каждую просьбу, вам неплохо бы научиться хотя бы оттягивать свой ответ. Это даст время для более обдуманного и аргументированного отказа. Пообещайте перезвонить позже.
  • Проявление сочувствия. Если ваш визави принялся делиться с вами трудностями, невзгодами то, отнеситесь к ним с сочувствием, но не более. На этом можно остановиться. Вы не обязаны бежать на выручку, если вам это не нужно.
  • Не увлекайтесь извинениями. Извиняясь за собственный отказ, вы как бы признаете, что не можете должным образом постоять за себя. Интенсивные извинения с вашей стороны вроде как приглашают собеседника слегка на вас надавить, чтобы вы, наконец, сдались.
  • Точность. Конкретизируйте, что именно вы можете сделать, а чего делать не станете. Формула «Да, конечно, но…»
  • Интонации и жесты. Чувствуйте себя комфортно, не важно, стоите вы или сидите. Смотрите прямо в глаза своему визави. Говорите не спеша, уверенно. Пусть ваши поза голос подтверждают вашу уверенность.
  • Берегитесь чувства вины. Отказав кому-либо, вы можете захотеть как-то компенсировать, сгладить впечатление от отказа. Проанализируйте этот порыв: возможно, он вызван чувством вины? Не стоит давать обещания, о которых впоследствии придется пожалеть.

Каждый человек имеет право обратиться за помощью. Вопрос в том, насколько он позволяет себе коснуться личностных границ любого человека. Тут играют роль различные факторы: степень знакомства (для друзей мы расшибемся в лепешку, чтобы выручить или помочь), статус ваших отношений, характер самой просьбы и степень ее выполнимости. Идти на встречу просящему или нет – полностью ваше право. Оказывая поддержку кому-то, но при этом наносить ущерб (моральный или даже материальный) себе – как минимум неразумно. Поэтому научиться отказывать просто необходимо. Таким образом вы убережете себя от ненужных проблем.опубликовано econet.ru.

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание — мы вместе изменяем мир! © econet

Понравилась статья? Напишите свое мнение в комментариях.
Подпишитесь на наш ФБ:

КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ

Каковы же причины, по которым мы часто не можем отказать человеку? Почему важно научиться говорить « нет»? Как это сделать, не обидев собеседника и не чувствуя вины? Если вы хотите знать ответы на все эти вопросы, тогда эта статья именно для вас! КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ.

А к какому типу людей относитесь вы? КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ

Иногда, кажется, что всех людей можно поделить на две группы — на тех, кто может четко, вежливо и уверенно сказать «нет» в любой неудобной ситуации и тех, кто, сомневаясь в правильности, всегда соглашается на просьбы коллег, друзей, соседей и родственников.

Первая группа людей, как правило, увереннее в себе, четче высказывает свою точку зрения, выходят победителями из словесных битв. Про вторую группу можно сказать, что они не могут отстоять свое мнение, менее уверенны, но они всегда приходят на помощь, выручают, дают деньги в долг, работают сверхурочно, гуляют с чье-то собакой или сидят с чужим ребенком и т.д.

Они утешают себя мыслью: «А кто, если не я?» или «А для чего же тогда нужны друзья?». Им неловко, неудобно, стыдно отказать или даже молча отрицательно покачать головой. КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ

Почему мы не можем отказать? КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ

Почему люди так боятся говорить «нет», даже если у них нет свободного времени, сил и желания? Главной причиной являются страхи. Самые разные и их большое количество:

  • страх показаться грубым, невежливым,
  • страх потерять дружбу,
  • боязнь, что тебе тоже откажут,
  • боязнь конфликта,
  • страх чувства вины.

Мы боимся лишиться хорошего к себе отношения, боимся одиночества. Как правило, такой человек думает: « Если я откажу в помощи, то от меня отвернутся друзья, близкие, коллеги.

Я останусь один. Когда мне потребуется помощь, уже никто не поможет». Большинство психологов сходятся во мнении, что все эти страхи родом из детства. В большинстве случаев строгие родители наказывали ребенка за плохое поведение, лишали его любви, похвалы, ласки.

В такой семье ребенок беспрекословно слушал условия мамы (или папы), не имея своего мнения, и всеми силами старался заслужить одобрение или похвалу. Наказывая или ругая ребенка за любой проступок, родители формировали в нем страх потерять любовь, стать «плохим».

Со временем, из такого ребенка вырастает человек, зависимый от мнения окружающих, человек, старающийся всем понравиться и угодить. КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ

Мы привыкли думать, что отказ – это грубо и невежливо. А нам хочется жить в гармонии, где все рады, счастливы и довольны общением. И подсознательно, желание понравиться превалирует над разумом.

Мы думаем: «Если ко мне обращаются за помощью, если я востребован, значит, меня любят». Но это далеко не так. Чаще всего мы не осознаем, когда нами начинают манипулировать.

И вместо того, чтобы делать то, что нравится нам, мы причиняем себе ущерб. Наши внутренние ощущения отходят на второй план, и мы становимся зависимы от внешнего одобрения.

Часто бывает так, что соглашаясь помочь, мы боимся упустить возможность. Данные ситуации, как правило, случаются на работе, когда беря на себя дополнительную ношу, мы надеемся на повышение, увеличение зарплаты или на то, что нас заметят.

И, конечно же, соглашаемся из-за страха быть уволенными. КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ

Почему важно научиться говорить «нет»? КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ
  • Безотказных людей окружающие считают слабохарактерными, так как они не могут твердо и четко отказать в той или иной ситуации. Соответственно, не надо полагаться, что к вам появится больше любви, уважения или доверия, если вы будете всем помогать.
  • Научившись отказывать, у вас сразу появится больше свободного времени, которое вы с радостью сможете посвятить себе или своим близким.
  • Ваши силы и энергия не будут тратиться в ненужное русло.
  • Если неумение говорить «нет» создавало вам душевный дискомфорт, было причиной стресса, апатии или депрессии, то научившись отказывать, вы почувствуете себя счастливее, спокойнее.
  • Вы станете увереннее в себе, и ваша самооценка повысится, если вы будете знать, что вас не используют.
  • Почувствуете себя свободнее от мнений окружающих и от корыстных людей, которые любят «садиться на шею» безотказным друзьям.

Думаете сложно научиться правильно и вежливо отказывать? Считаете, что обречены на всю жизнь быть ведомыми и обманутыми? Вовсе нет! Нужно приложить немного сил, терпения, настойчивости и воплотить наши советы в жизнь.

И вы сразу заметите, как сильнее, увереннее и счастливее вы себя почувствуете. Кто-то вооружается полученными советами для того, чтобы не позволять себя использовать.

Кто-то понимает, как нужно разговаривать с назойливой соседкой или хитрым коллегой, который во всем старается найти выгоду. А может, вы сами станете со временем манипулятором? В любом случае это лично ваше дело.

10 способов как правильно отказать.
  1. Во-первых, вы должны для себя переосмыслить все детские страхи и понять, что всем угодить и быть всегда хорошим невозможно. Вы не можете постоянно жить чужой жизнью, отдавать всего себя ради кого-то, даже если этот кто-то – ваша семья или друг.Вы вступаете в противоречия с самим собой, ущемляете и лишаете себя приятных моментов, жалеете об упущенном времени и силах. Вы предаете себя! Жертвуете собой во имя другого человека.Помните, у вас всегда есть выбор и вы вправе всегда сказать твердое «нет».
  2. Во-вторых, важно понять, что вы не станете для кого-то лучше, даже если вы постоянно будете соглашаться на все просьбы в ущерб себе. Окружающие не станут вас больше любить. Прося вас о чем-то, манипулятор использует корыстный интерес, а дружба и любовь – это искренние чувства.
  3. Отметьте для себя и запомните массу выгод свободного, не обремененного обещаниями, человека. И каждый раз, слыша в свой адрес просьбу, подумайте в первую очередь о себе. Это прибавит вам уверенности в разговоре с оппонентом.
  4. Услышав просьбу, не давайте лишних обещаний, таких как: « я постараюсь (попытаюсь)» или «я подумаю». Эти фразы кладут на вас груз ответственности за сказанное, а для просителя это означает согласие. И он будет ждать выполненное задание.
  5. Спокойно, уверенно и дружелюбно, глядя человеку в глаза скажите: « Нет, сегодня я не могу задержаться на работе/не могу посидеть с вашим ребенком/не могу одолжить тебе денег, потому что ….». Важно сказать эту фразу без тени сомнения, иначе вас будут продолжать уговаривать. А вам это ни к чему.

КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ

  1. Не извиняйтесь за свой отказ. Подсознательно, человек начинает извиняться, когда чувствует себя виноватым. Но мы же выяснили, что вашей вины в этом нет. Вам не за что просить прощения, если у вас совсем другие планы.
  2. Дайте себе обещание быть всегда честным перед самим собой и перед другими. Отказывая человеку в просьбе, важно честно высказать причину отказа. « У меня сегодня совсем другие планы/не хватает опыта в данном вопросе/мне это не интересно».
  3. Если можете предложить альтернативное решение проблемы, помогите советом, выразите сочувствие.
  4. Если собеседник продолжает настаивать, выпрашивать, умолять, необходимо выслушать его еще раз и без раздражения и ярости повторить причины отказа.
  5. И наконец, научитесь сами просить о помощи. Как правило, люди, не умеющие сказать «нет», сами не могут попросить о чем-либо. Они привыкают все взваливать на свои плечи и нести груз за себя и за «того парня». КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ

КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ

Мы не призываем вас становиться бессердечными и черствыми эгоистами и всем и во всем отказывать. Делайте так, как подсказывает вам ваше сердце. Будьте честны сами с собой.

Найдите гармонию и баланс в своей жизни. А чтобы жить в ладу с собой и своими принципами, нужно понимать, что вы в данный момент чувствуете: желание искренне помочь или раздражение к собеседнику?

Безусловно, помогать другим важно и нужно, так как мы живем в социуме. Ведь с просьбой иногда обращаются люди, действительно нуждающиеся в помощи. Удачи вам!

Каковы же причины, по которым мы часто не можем отказать человеку? Почему важно научиться говорить « нет»? Как это сделать, не обидев собеседника и не чувствуя вины? Если вы хотите знать ответы на все эти вопросы, тогда эта статья именно для вас! КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ.

Ключевые слова и количество просмотров для фразы: КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ

+как отказать человеку 2 938, почему люди отказывают 509, +как вежливо отказать человеку 378, отказывают ноги +у пожилого человека 360, человек отказал +в помощи 270, +как научиться отказывать людям 217,

+как правильно отказывать людям 194, +как отказать человеку +не обидев +его 178, отказали ноги причины +у пожилых людей 175, почему отказали ноги +у человека 160, +как тактично отказать человеку 130, +как отказать человеку +в работе 125, людям отказывают +в пенсии 124,

+как культурно отказать человеку 90, отказывают ноги +у пожилого человека лечение 90, отказывают ноги +у пожилого человека причины лечение 86, почему отказывают ноги +у пожилого человека 86, +как отказать человеку +в деньгах 84, +если отказали почки сколько человек +может прожить 68, +как правильно отказать человеку +чтобы +не обидеть 58,

сколько живет человек +если отказали почки 53, человек +в коме отказывают почки 49, человек отказывает +в общении 47, отказали почки +у пожилого человека 45, +как грамотно отказать человеку 43, +у человека отказали легкие 42, почему отказывают почки +у человека 41, +как корректно отказать человеку 41, +как деликатно отказать человеку 39,

КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ ЧЕЛОВЕКУ

+как мягко отказать человеку 39, +как отказать человеку +чтобы +он +не обиделся 36, умение отказывать людям 36, +как отказать молодому человеку 34, +если отказали почки сколько осталось жить человеку 31, +от +чего отказывают почки +у человека 31,

+как попросить человека +чтобы +он +не отказал 31, +как отказать человеку +во встрече 30, отказывают почки симптомы +у пожилого человека 29, +когда отказывают почки +что происходит +с человеком 28, нужно уметь отказывать людям 28, +от +чего отказывают ноги +у человека 26, +как вежливо отказать человеку +в просьбе 25,

+как отказать человеку +в приеме +на работу 25, +как культурно отказать человеку фразы 24, заговор +чтобы человек +не отказал 24, +как научиться отказывать людям +в +их просьбах 22, +как красиво отказать человеку 22, +как вежливо отказать человеку +в работе 21, тяжело отказывать людям 21, +как отказывать людям +с +их просьбами 20

Как научиться говорить «нет» и легко отказывать навязчивым людям

Отказывать никто не любит. Нас приучили, что помогать другим — это хорошо. Делая добрые дела, люди испытывают удовольствие от осознания правильности поступков. И все же отказывать приходится, ведь, если постоянно заниматься чужими проблемами, не хватит времени и сил на собственную жизнь. Обычно трудности возникают только в тех случаях, когда люди навязчиво требуют нашей помощи, не обращая внимания на возражения. Разберемся, как научиться говорить «нет» вежливо и решительно.

Почему с навязчивыми людьми сложнее всего

Есть категория людей, которые вообще не понимают отказов. Они ведут себя так, как будто ваши силы, личное время и пространство принадлежат им. Общаться с ними бывает неприятно, ведь нередко стандартной реакцией на «нет» бывают уговоры, попытки убедить и дополнительно аргументировать просьбу. Навязчивые люди считают, что, если кто-то им однажды помог, он просто обязан сделать это в следующий раз.

Хуже всего, когда настойчивость и нежелание понимать отказы свойственны начальнику или близкому человеку. В обоих случаях невыполнение просьбы может сказаться на отношениях — рабочих или личных. Нужно научиться формулировать отказы так, чтобы они не обижали и показывали ваше расположение.

Читайте также: Как вычислить манипулятора: распознаем по действиям и методам влияния

Какие формы отказа можно использовать

Когда говорят об отказах, чаще всего подразумевают прямые и жесткие формулировки, которые действительно могут обидеть того, кто обратился за помощью. Но не все так однозначно, ведь говорить «нет» тоже можно по-разному. Есть три варианта:

  • Прямой отказ. Эта форма хорошо подходит для случаев, когда сама просьба сформулирована с претензией на чужое личное пространство.

  • Компромиссный вариант. Подразумевает, что вы не отказываете, но рассмотрите просьбу позже. В этом случае имеет смысл задавать вопросы, чтобы получить больше информации о потребностях просящего.

  • Деликатный отказ. Оптимальная форма «нет», если вы хотите показать просящему, что он важен для вас.

Особенности выбора формы отказа зависят от многих факторов: личности того, кто нуждается в помощи, ситуации и самой просьбы. Приходится учитывать различные нюансы, и все равно нет стопроцентной гарантии, что удастся сохранить отношения.

Читайте также: Как нравиться другим людям: 5 эффективных приемов

Как научиться говорить «нет»: 5 способов формулировать отказы

Самое разумное решение — наблюдать за людьми, которые часто отказывают в просьбах и при этом умудряются сохранить отношения с окружающими. Если можете научиться этому искусству на живых примерах, подражайте. Также обратите внимание на советы психологов:

  1. Дайте себе время подумать. Возьмите за правило брать паузу перед окончательным ответом. Даже если решение об отказе принято, нужно продумать формулировку. Чтобы оттянуть время, переспросите или просто скажите: «Дайте мне подумать…»

  2. Меньше извинений. Как научиться говорить «нет» и при этом оставить о себе хорошее впечатление? Начинайте отказ со слов «Мне жаль…», «К сожалению…», но избегайте извинений. Вам не за что просить прощения! А вот на собеседника «признание вины» может произвести негативное впечатление, ведь вы подчеркнете, что должны ему помочь даже в ущерб своим интересам.

  3. Краткость всегда уместна. Отвечайте лаконично, например: «К сожалению, не могу сделать это сегодня, потому что…»

  4. Объясняйте причину отказа, но без подробностей. Долгие объяснения редко нужны, но вкратце обрисовать ситуацию стоит, например: «У меня назначена встреча на этот вечер».

  5. «Зеркальте» собеседника, используйте его лексику. Так вы покажете, что услышали просьбу, поняли потребности человека, сочувствуете ему, но вынуждены отказать по личным причинам. Пример такого диалога: «Помогите, пожалуйста, этим вечером со срочным отчетом» — «Я понимаю, что отчет срочный, но, к сожалению, на этот вечер у меня другие планы».

Иногда эти способы не срабатывают с навязчивыми людьми. Они могут продолжать давить, чтобы убедить вас изменить решение. Если вы уже испробовали все варианты, но безрезультатно, тогда прибегните к тактике повторения отказа в той же форме. Да, это будет неприятно для собеседника, но покажет ему, насколько неуместно и по-детски выглядит его настойчивость. Вам не придется грубить, формально придраться будет не к чему.

Читайте также: Ошибки в общении: 7 барьеров на пути к успешной коммуникации

Главное об искусстве правильно говорить «нет»

Отказывать неприятно, но если приходится, делайте это правильно:

  • Определитесь с формой. Иногда краткий и прямой отказ — наилучший вариант, но он может не подойти, если для вас важны отношения с просящим человеком.

  • Не отвечайте сразу. Возьмите паузу, сверьтесь с календарем и списком дел.

  • Не извиняйтесь, если вам не за что просить прощения. Это производит плохое впечатление. Лучше начинать отказ со слов: «Мне жаль…»

  • Будьте лаконичны. Отвечайте кратко, но обязательно объясняйте причину отказа.

  • Используйте те же слова, что и собеседник. Это подчеркнет взаимопонимание.

  • Не стесняйтесь повторять отказ навязчивому человеку. Используйте ту же формулировку, которую выбрали с самого начала. Так вы потратите меньше усилий на борьбу с настойчивым собеседником, но подтвердите, что настроены решительно.

Уважайте людей, выполняйте их просьбы, но не в ущерб собственным интересам. Это поможет выстроить комфортные и взаимовыгодные отношения с окружающими.

Читайте также: Когда стоит ограничить общение с родственниками и почему это важно

Вам может быть интересно: Тест для проверки памяти.

Умение сказать нет

Многим людям становится не по себе от одной только мысли, что придется кому-то отказать. Ну и зря. Вполне нормально, что ваши планы и чьи-то желания будут не стыковаться, и когда-то отказать, сказать «нет» — совершенно нормально и естественно. Нельзя отвечать утвердительно на любую просьбу. Когда-то отказывать — совершенно естественно, никакого криминала здесь нет, и это лучше, чем обман или увиливание.

Просто сказать «Нет» — может каждый. Когда кто-то спрашивает вас, идет ли сейчас дождь, вы выглядываете в окно и с легкостью говорите «нет». Такой ответ самый легкий, ведь он не заставляет вас отказать человеку, он не обязывает вас ни к чему позитивному или негативному. Нет ни напряжения, ни отрицательных эмоций, вы просто отвечаете на вопрос о факте. Отказывать труднее тогда, когда человек от вас что-то хочет, когда в вопросе собеседника есть просьба или предложение. И тогда отказать — как обидеть. А обидеть — не хочется, это когда-то неприятно, а для кого-то и страшно.

Если вы не умеете отказывать обдуманно, спокойно и твердо, поставьте себе задачу этому научиться.

Чаще всего привычка со всем соглашаться — просто дурная привычка. Совсем не важно, с чего вы когда-то начали это делать: важно то, что вы к этому привыкли. Что делать? Отвыкать. Переучиваться. Учить себя говорить «Нет» обдуманно. А как это?

Самая эффективная рекомендация звучит парадоксально: «Учитесь говорить «Да», и вы научитесь говорить «Нет». Ваша задача — научиться говорить обдуманно. Когда вы будете себя учить говорить «Да» обдуманно и взвешенно, вам придется думать, это не даст вам действовать импульсивно.

Второе — к типовым ситуациям готовьтесь заранее. Если вы предполагаете, что здесь будут, например, продавать что-то вам не нужное, подготовьте свои ответы заранее. И с удовольствием скажите: «Нет, благодарю вас!» Всегда проще говорить «Да» или «Нет», если ситуация у вас уже обдумана, обдумана заранее.

Собеседнику будет понятнее ваш отказ, если вы дадите ему какое-нибудь простое обоснование. «Прости, я занят». «Нет, на это время у меня другие планы». Кстати, «Не хочу» — это настоящее серьезное обоснование. Если вы,правда, прислушались к себе и поняли, что вы — не хотите, то так и обоснуйте. «Нет, не пойду. Не хочу». Важно — вы не оправдываетесь, а только делитесь с собеседником тем, что у вас в жизни или на душе. Король и королева — не оправдываются. Если будут вопросы «Почему не хочешь?», глядя в глаза и наблюдая реакцию, спокойно объясните: «Не хочу, потому что мне это не интересно». И все. Какие еще вопросы?

Отказ — это необходимая часть жизненного опыта.

Когда говорить «нет»

Если вы чувствуете себя некомфортно, говоря «нет», задайте себе несколько вопросов:

Достаточно ли у меня сил и способностей для выполнения этой просьбы? Если у вас нет уверенности в том, что вам это удастся, ответ должен быть один — «нет».

 

У меня есть на это время? Неважно, насколько привлекательно звучит предложение, в большинстве случаев это требует вашего времени.

 

Хочу ли я этим заниматься? Здоровый эгоизм в данном случае не помеха, особенно если это касается ваших усилий и времени.Какие могут быть последствия? Если вы откажетесь пойти с другом на рыбалку, перестанет ли он быть вашим другом? Нет — иначе это ненастоящая дружба. Отказ в просьбе еще не означает, что вы обижаете кого-то.

Ответив на эти вопросы, вы поймете, нужно ли вам произносить «нет».

Как сказать «нет»

Можно говорить «нет», даже не произнося этого слова. Вот некоторые примеры:

 

«Простите, но сейчас я не могу». Подобное начало будет отличной тактикой и смягчит отказ. Разве можно не принять такое извинение, которое, очевидно, огорчает и самого говорящего?

 

«Возможно, я смогу помочь в чем-нибудь другом». Это все же мягче, чем прямой отказ. Это только игра словами, но, может быть, она позволит вам избежать обид.

 

«Спасибо, что спросили, но я не смогу вам помочь в этом вопросе». Спорить с таким утверждением довольно сложно. Вы не только благодарите человека за оказанное доверие, но и никоим образом не обижаете его.

 

«Мне кажется, вам лучше обратиться за помощью к кому-нибудь другому, более компетентному в этом деле». С этим ответом нужно быть осторожнее. Подобное утверждение провоцирует собеседника говорить вам комплименты и объяснять, почему он пришел именно к вам.

 

«Возможно, потом». Означает перенос мероприятия на более поздний срок. Эта фраза так же может породить некоторые проблемы при вашей неуверенности. Вы должны быть готовы к тому, что в будущем к вам снова обратятся с этой же просьбой.

 

Информация с сайта элитариум.ру

Лучший способ отклонить запрос (с 10 примерами)

Независимо от того, начинаете ли вы новую работу или являетесь многолетним профессионалом, ваше время ценно. Независимо от вашего положения, клиенты, поставщики, руководители и коллеги будут просить вашего времени и внимания. В результате умение вежливо отклонять запросы на работе — важный навык как для поддержания отношений, так и для продуктивной работы. В этой статье мы рассмотрим этапы вежливого отклонения запросов на работе.

Подробнее: 8 способов наладить отношения на рабочем месте

Почему важно вежливо отклонять запросы?

Одна из причин важности отклонения запросов заключается в том, что у вас ограниченное количество времени в день, и другие могут попросить вас сделать больше, чем это возможно.Вы можете принимать запросы от клиентов, поставщиков, менеджеров и коллег, которые просто не знают о вашем графике и загруженности. Отклонение трудоемких или слишком сложных запросов реалистично демонстрирует ваши возможности и компетенцию. Вторая причина вежливо отклонять запросы заключается в том, что, если все сделано правильно, вы можете поддерживать отношения на рабочем месте. Кроме того, если вы предложите эффективные альтернативные решения, вы даже сможете повысить эффективность работы, совместную работу и общение.

Типы запросов на работе и почему их отклоняют

На работе запросы могут поступать из нескольких источников: коллег, руководителей, клиентов и поставщиков.Общие просьбы коллег включают просьбу о помощи, представление или рекомендацию. Вы можете отказаться от них, потому что заняты другими проектами или вам неудобно давать рекомендации. Руководители могут попросить вас назначить встречу в короткие сроки, что может оказаться невозможным с учетом других ваших обязательств. Клиенты могут захотеть изменить заказ или получить скидку, что может противоречить политике компании. Продавцы могут попросить вас рассмотреть возможность покупки продуктов, которые вам не интересны.

Возможность тактично отклонять эти запросы позволяет вам поддерживать эти профессиональные отношения и разрабатывать честные и умелые способы взаимодействия с другой стороной.

Подробнее Руководство по обслуживанию клиентов

Как вежливо отклонить запрос

Независимо от источника запроса или причин отказа в нем, при отклонении запроса рассмотрите возможность выполнения следующих шагов:

Понять причину запроса

Убедитесь, что вы понимаете, например, почему встреча должна состояться в короткие сроки или клиент хочет отменить заказ.Уточните, задавая вопросы и повторно высказывая опасения.

Проведите мозговой штурм по нескольким решениям.

Попробуйте придумать хотя бы два возможных альтернативных решения запроса. Чем лучше вы понимаете причину запроса, тем легче находить решения. Например, если ваш руководитель созывает встречу, чтобы познакомиться с новым клиентом, когда вы находитесь на встрече, вы можете встретиться с клиентом в другое время или присутствовать на части встречи удаленно.

Решительно, но мягко отклоните запрос

Будьте ясны и прямо, чтобы избежать любого шанса неверного толкования.Например, «Извините, но я не могу написать вам рекомендательное письмо в настоящее время» прямо и вежливо указывает на вашу позицию.

Объясните причину отклонения запроса

Кратко объясните, почему вы должны отклонить запрос. На этом этапе укажите только необходимую информацию. Например, «Я не могу присутствовать на собрании, потому что на это время у меня назначена другая встреча».

Предложите альтернативные решения.

Если возможно, предложите две или три возможных альтернативы, которые вы продумали ранее.Отказавшись от написания рекомендательного письма, вы можете сказать, например, : «Хотя сейчас мне неудобно писать вам рекомендательное письмо, я был бы рад просмотреть ваше резюме или связать вас с нашим отдел кадров. Что подойдет вам лучше всего? »

В крайнем случае обратитесь за помощью.

Если вежливый отказ от запроса, объяснение причин и предложение альтернатив не приводит к желаемому результату, направьте человека, запрашивающего немедленного руководителя.

Подробнее: Как красиво сказать «нет» (с 50 примерами)

Примеры вежливого отклонения запроса

Вот несколько примеров сценариев, когда вам может потребоваться отклонить запрос:

Отклонение встречи

«Я понимаю необходимость встречи с новым клиентом в короткие сроки. К сожалению, я не могу назначить встречу, так как у меня назначена встреча на это время. Однако я могу предложить две альтернативы.Я мог бы присутствовать на первой половине встречи удаленно, прежде чем уехать на встречу, или я могу прийти рано утром на следующий день, чтобы обсудить с вами основные моменты встречи. Пожалуйста, дайте мне знать, что работает лучше всего ».

Сказать« нет »проекту

« Я понимаю важность начала этого проекта прямо сейчас. Извините, но я не могу начать этот проект, пока не закончу тот, над которым сейчас работаю. Я планирую завершить этот проект к концу недели, чтобы начать новый проект в начале следующей недели.Как вариант, я мог бы выделить час на встречу с командой проекта и обсудить, как я подхожу к этому. Я счастлив делать и то, и другое. Не стесняйтесь звонить или писать мне по электронной почте с вашими предпочтениями. «*

Избегая введения, вы не хотите делать

» Спасибо за письмо. Похоже, вы хотите, чтобы я представил вас своему руководителю. Я здесь совсем недолго, и мне неудобно знакомиться. Однако, если вы хотите, я могу предоставить вам контактную информацию нашего отдела кадров и буду рад просмотреть ваше резюме.»

Как избежать написания рекомендательного письма

» Спасибо, что связались со мной, и поздравляем с подачей заявки на новую должность. Я понимаю, что это захватывающее время для вас, и рекомендательные письма являются важной частью процесса приема на работу. Однако я не думаю, что я в лучшем положении, чтобы говорить о вашей квалификации для этой должности, поэтому я собираюсь отказаться. Если вы хотите встретиться со мной, чтобы обсудить, как, по моему мнению, вы можете выделиться как кандидат, у меня могут быть некоторые предложения.Пожалуйста, позвоните мне, когда вам будет удобно ».

Отклонение запроса поставщика

« Спасибо, что нашли время составить это предложение для вашего продукта. Я согласен, ваши ставки очень конкурентоспособны. Однако на данный момент мы очень довольны контрактом с нашим текущим поставщиком, который действует в следующем году. Если это изменится в краткосрочной или долгосрочной перспективе, я рассмотрю возможность связаться с вами для удовлетворения наших будущих потребностей «.

Отказ от денежного пожертвования

» Спасибо, что заглянули в наш офис вчера и сделали презентацию по ваша организация.Хотя мы все согласны с тем, что ваше дело благородное, после обсуждения с моими руководителями и коллегами мы решили не делать пожертвования в этом году, потому что мы участвуем в нескольких подобных кампаниях. Я свяжусь с вами, если это изменится. Еще раз спасибо за ваше время, и, пожалуйста, подумайте о том, чтобы заглянуть к нам в будущем ».

Отклонение запроса клиента на скидку

« Приятно слышать от вас! Я понимаю, что, учитывая вашу давнюю преданность нашему бренду, вы надеялись на скидку при следующем заказе.К сожалению, мы не можем предоставлять скидки на индивидуальные заказы. Однако мы предлагаем программу вознаграждений для наших клиентов и бесплатную доставку автоматических заказов. Вас заинтересует любой из них? »

Отказ от запроса функции клиента

« Спасибо, что нашли время, чтобы заполнить наш опрос. Нам нравится получать отзывы от наших клиентов. Хотя мы рады принять ваши идеи к сведению, мы удовлетворены большей частью нашей текущей бизнес-модели.Однако нам очень интересно узнать ваше мнение о любых дополнительных товарах, которые вы хотели бы видеть в нашем магазине. У Вас есть какие-то предложения? Еще раз благодарим вас за ваше время и приветствуем любые ваши предложения ».

Отказ от повышения до должности с большей ответственностью

« Для меня большая честь получить предложение о новой должности, я верю признает мои навыки, рост и преданность этой компании за последние несколько лет. Как вы, наверное, знаете, я тоже занимаюсь занятиями в университете и надеюсь закончить учебу этой весной.Из-за времени, необходимого для завершения учебы, я неохотно отказываюсь от этой должности. Я надеюсь, что вы рассмотрите возможность использования аналогичных возможностей весной, когда у меня будет меньше обязательств ».

Отклонение заявки на покупку

« Я понимаю, что это приобретение может быть в долгосрочных интересах наших отделение. Однако в настоящее время у нас нет средств на покупку. Мы могли бы либо подождать до конца следующего финансового квартала, чтобы совершить покупку, либо рассмотреть возможность удаления некоторых статей из нашего бюджета в течение следующих двух месяцев, чтобы приобрести их раньше.Что вы предпочитаете? »

3 способа вежливо отклонять запросы клиентов — Kayako

Все мы знаем, что эмоционально люди плохо реагируют на «нет». Как клиенты, мы ненавидим это, так почему бы вам прямо сказать «нет» запросу клиента?

Побочным продуктом отказа является то, что это часто приводит к длительным разговорам, гневу и эскалации. Эти разговоры длятся дольше, чем нужно, и вовлекают больше людей, чем нужно.

Это относится к любому типу запросов клиентов, которые вы отклоняете.Но давайте начнем в более широком смысле со сценария, который мы все сможем понять, прежде чем углубляться в отклонение скидок, функций и совершенно нелепых запросов на обслуживание клиентов.

Как

не отклонять запросы клиентов

В какой-то момент нашей жизни у всех нас было членство в подписке или услуге. Поэтому, когда Кэти пытается отменить свое членство в спортзале, мы все можем относиться к этому разочаровывающему сценарию:

Клиент Кэти: Привет, мне нужно отменить членство в спортзале, начиная со следующего месяца.

Служба поддержки Сэм: Хмм, я вижу, что у вас шестимесячный контракт, так что, похоже, мы не можем этого сделать.

Клиент Кэти: Почему !?

Поддержка Сэм: Да, к сожалению, мы не можем отменить предоплаченное членство.

Клиент Кэти: Вау. Я хочу поговорить об этом с менеджером.

Этот разговор уже начался не с той ноги. Это негативно и пахнет тупиком. Это могло закончиться очень плохо.

Всегда есть какое-то «да»

Однако все могло бы выглядеть иначе, если бы саппорт Сэм использовал структуру ASK-THINK-SAY:

Давайте разберемся, почему работает структура ASK-THINK-SAY. Затем мы применим его к отказу от скидок, дополнительных функций и нелепых запросов на обслуживание клиентов.

Как сказать покупателям положительный ответ

Слышали ли вы об альтернативном позиционировании? Альтернативное позиционирование — это метод переговоров, описанный в книге Мэттью Диксона The Effortless Experience .

Диксон определяет альтернативное позиционирование как: «Стратегия, разработанная для изучения дополнительных возможностей с клиентом — во многих случаях до того, как клиент даже узнает, что он не сможет сделать свой первый выбор».

Посмотрите, как при небольшом творчестве, свободе и умелых переговорах можно прийти к положительному выводу, не сказав ни слова «нет»:

Как разместить альтернативу

1. Определите основные мотивы клиента.

Настоящая работа начинается здесь, когда клиент звонит (или пишет) с просьбой.Во-первых, установите взаимопонимание и выясните, чего они пытаются достичь. Это действительно поможет вам стать их защитником. Это также даст вам контекст, который понадобится вам на следующих шагах.

Спросите:

  • «Зачем вы это пытаетесь?»
  • «Какое разрешение для вас было бы идеальным?»
  • «Не могли бы вы подробнее объяснить свой текущий процесс?»
2. Составьте быстрый план игры.

Ваш клиент может просить об одном, но не понимает, что ему действительно нужно что-то другое.Или вы не сможете предложить им точный результат, о котором они просят. Пока вы разговариваете с ними, подберите пару альтернативных решений. Возможно, это не одно и то же, но именно поэтому вы проявляете творческий подход.

Думаю:

  • «Как это делают другие клиенты?»
  • «Какие обходные пути мы можем попробовать?»
  • «Какая здесь конечная цель?»
3. Расскажите им, что вы можете сделать.

Вооружившись этими альтернативами, обсудите с ними, что вы можете им предложить и как это может помочь им достичь решения.Возможно, это не их первый выбор, но большинство клиентов готовы выслушать и принять другой способ, если это поможет решить проблему, за которой они пришли.

Скажи:

  • «Вы не думали попробовать…?»
  • «У меня есть отличная идея, с которой было бы проще осуществить то же самое».
  • «Другие клиенты добились успеха, пытаясь…»
Собираем все вместе.

Вернуться к примеру вверху. Кэти пыталась отменить свое членство в спортзале, но ее заперли, поскольку она подписала 6-месячный контракт.Вместо того, чтобы сказать «Нет», мы:

СПРОСИТЕ: «Почему вы хотите отменить членство в спортзале сегодня?» (После некоторого времени она говорит, что уезжает из города на два месяца и что она не хочет платить за спортзал, пока ее нет.)

THINK: «Какие обходные пути мы можем попробовать, если я не могу отменить ее предоплаченную подписку?»

ГОВОРИТ: «Хм, похоже, у вас шестимесячный фиксированный контракт. Что я могу сделать, так это приостановить вашу учетную запись на 5 долларов в месяц, и тогда вам не нужно будет отменять и повторно регистрировать свое членство.Вы можете просто забрать его снова, когда захотите. Что вы думаете?»

Кэти не знает доступных ей вариантов, но Сэм знает. Информация о том, что Кэти уезжает, временно помогает Сэму найти для нее приемлемый вариант. Это не ее первый выбор, но, по крайней мере, так она получит то, что хочет, за небольшую часть стоимости и будущих хлопот.

3 способа отклонения запросов или требований клиентов с использованием альтернативного позиционирования

Теперь применим эту структуру к еще трем сценариям работы с клиентами:

  1. Как отклонить запрос клиента на скидку
  2. Как отклонить запрос функции клиента
  3. Как отклонять и обрабатывать нелепые запросы в службу поддержки

1.Как отклонить запрос клиента на скидку

Дисконтирование может быть заманчивым для ускорения медленно продвигающейся сделки. И вас могут поймать на месте, если покупатель прямо спросит вас, особенно по телефону.

Юрген Аппело , спикер и писатель, рекомендует спрашивать «почему?» Он обнаруживает, что многие покупатели просто испытывают удачу или торгуются ради торга. Юрген объясняет :

«Иногда клиенты просто любят торговаться, полагая, что всегда есть прибыль, которую можно уменьшить.И что после некоторых переговоров можно будет снизить гонорар до «надлежащей» цены.

«После того, как я их спрашиваю:« Почему? », Клиенты иногда говорят мне:« О, неважно. Нам просто интересно ». Затем они приступают к выплате моего обычного гонорара. Я не возражаю против этого.

«Обратите внимание, я не говорю« нет »людям, которые просят у меня скидку. Я просто спрашиваю их: «Почему?» потому что вполне возможно, что у них есть очень веская причина! Все сводится к настройке обмена ценностями.”

Помните, что дисконтирование полностью зависит от бизнеса или работодателя. Всегда дважды проверяйте свою политику.

Но если вам действительно нужно отклонить запрос клиента на скидку, потому что потенциальный клиент так сосредоточен на цене. Попробуйте подумать об их истинных мотивах и сказать: «Когда мы начали говорить, вы упомянули, что было действительно важно разобраться в X, Y и Z. Это все еще так?»

И если они снова вернутся к бюджету, храните этот сценарий в своем шкафчике «Если бюджет вызывает наибольшую озабоченность, то, возможно, это решение может быть неподходящим для вас в настоящее время.”

2. Как отклонить запрос функции клиента

Как бы вы ни любили своих клиентов и их предложения, вы знаете, что невозможно работать и создавать все их запросы функций. Но ваши клиенты ненавидят, когда им говорят «нет». Итак, как вы ответите?

Помните, что первый шаг — спросить их и согласиться с их потребностями. Мерсер Смит-Лупер, директор службы поддержки Trello, прекрасно демонстрирует это в одном из своих шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов :

Одна из самых ценных вещей, которую вы можете получить из такого рода электронных писем, — это понять, какие истинные мотивы стоят за запросом клиента.Как и Мерсер, Адии Пиенаар, соучредитель WooThemes и Receiptful, использует этот подход с каждым запросом функции клиента.

Adii мог бы остановиться на слове «К сожалению…», но попросив клиента объяснить, что он делает, это превратилось в обучающее мероприятие. Адии объясняет, что у этого есть два преимущества:

«Во-первых, это дает мне ясность в отношении того, о чем на самом деле спрашивал пользователь или чего он действительно хотел, а это значит, что я могу объяснить, как они могут этого достичь.Во-вторых, если это не так, я узнал, как мы можем развивать продукт в будущем ».
Adii.

Задавая вопросы, согласовывая и понимая мотивы вашего клиента, он позволяет вам глубже понять запрос функции. Тогда у вас, скорее всего, останется два варианта:

  1. Помощь покупателю в поиске решения.
  2. Передача этого отзыва вашей группе разработчиков продукта и включение его в ваш следующий цикл продукта.

3. Как отклонять и обрабатывать нелепые запросы в службу поддержки

У почтового ящика службы поддержки есть свои взлеты и падения. Это может быть источником боли из-за рассерженных электронных писем клиентов, которые кажутся ударами по кишечнику, или у вас могут быть более смешные и нелепые запросы на обслуживание клиентов, которые заставляют вас думать: «Не могу поверить, что вы просили об этом. ”

В любом из этих писем вы должны сохранять благодать, а не сжигать мосты и отвечать вежливо.

Если вы вежливо откажетесь от письма, это все равно доставит вам неприятности.Можно быть настолько вежливым, чтобы отправитель не был уверен, что вы отклонили запрос или изменили его ожидания.

У нас была интересная ситуация, когда посетитель запустил Messenger и спросил нас о работе в Kayako. Все заглавные буквы в сторону, ничего лишнего в этом запросе. Мы указали ей на нашу страницу карьеры, и через 4 часа она ответила нам, сообщив нам, что подала заявку на одну из наших открытых позиций поддержки и хотела узнать, что делать дальше.

В этом нет ничего плохого — активный поиск работы. Вот где это становится нелепой просьбой.

Всего через 24 часа она уточнила, ожидая, что наша команда People Ops рассмотрит заявку, передаст ее менеджеру по найму службы поддержки и решит, подходит ли она для этой команды. Она хотела получить дополнительную статистику!

Теперь у вас есть контекст ситуации, давайте углубимся в ответ Майкла Каминити и узнаем, как можно вежливо сказать «нет» по электронной почте.

Как вежливо отказаться от письма

Даже если запросы клиентов выглядят нелепо, вы должны отклонять их или отвечать профессионально.

  • Всегда благодарим читателя . Обратите внимание, как Майкл начинает предложение, поблагодарив ее за ее инициативу в выполнении ее предыдущей просьбы. Признание их действий означает хорошее начало.
  • Укажите, что вы можете делать . Майкл не может обещать, когда она получит ответ от команды по найму, но он может оправдать ее ожидания в будущем.
  • Подтвердите свой ответ в конце электронного письма . Это особенно важно, если ваше электронное письмо становится длинным. Но в нашем случае Майкл заканчивает письмо словами «Я ценю ваше терпение», подтверждая, что ей придется подождать, чтобы получить ответ от команды по найму.

Теперь ваша очередь.

Как вежливо отклонить клиента?

Отклонение запроса клиента не должно вызывать затруднений. Хотя хорошее общение с вашими клиентами — это искусство, изучение основ четкого общения — это то, чему может научиться любой представитель службы поддержки.Если вы новичок в этом, начните с использования структуры ASK-THINK-SAY. Вы соберете контекст и важную информацию об их запросе. Таким образом, вы можете использовать это, чтобы предложить альтернативу, предложить обходной путь или вежливо отклонить запрос клиента.

Приоритетом любого разговора о поддержке должно быть удовлетворение ваших клиентов. То, как вы реагируете на каждого покупателя, может повлиять на восприятие вашего бренда. Какой бы нелепой ни была просьба, относитесь к каждому вопросу с уважением и не говорите «нет» любой ценой.

9 (вежливых) способов отклонить клиента

Хотя заманчиво, чтобы никогда не отказывался от бизнеса (или запроса клиента, выходящего за рамки), вы знаете, что лучше для вашей компании. А это означает, что иногда люди отказываются, особенно если удовлетворение их требований истощает ресурсы и время, которые вы не можете себе позволить.

Вот почему мы спросили нескольких учредителей из Совета молодых предпринимателей (YEC), как сказать твердое, вежливое «нет» — не разорвав отношений полностью.Их лучшие советы приведены ниже.

1. Честно выслушайте их просьбу.

Постарайтесь, чтобы клиент знал, что СЛУШАЕТЕ его, используя такие слова, как «Я понимаю». Если они стремятся к чему-то, что вы просто не можете выполнить, скажите им: «Я понимаю их ситуацию, но, к сожалению, это вне нашего контроля» — или любые другие применимые условия. Если вы просто отключите их, вы сожжете мост — Роб Фултон, Exponential Black

2. Сосредоточьтесь на том, что вы МОЖЕТЕ сделать.

Переформулируйте проблему и чтобы вы понимали, насколько они должны быть расстроены. Предложите несколько решений, чтобы они знали, что вы на их стороне. Сосредоточьтесь на том, что вы можете делать, а не на том, чем вы не являетесь. — Эндрю Шраге, Money Crashers Personal Finance

3. Будьте осторожны и предложите следующие шаги.

Важно быть искренним и искренним со своими клиентами, но вежливо. Они — самая ценная часть вашего бизнеса, и вам нужно быть прозрачным, если вы хотите, чтобы они снова использовали ваш продукт или услугу.Когда говорите «нет», проинформируйте их о политике вашей компании и всегда предлагайте решение или следующий шаг, так как это покажет, что вы делаете для улучшения ситуации. — Джордж Бусис, Raise Marketplace Inc.

4. Не делайте этого. терять время, но и мосты не сжигать.

«Отток клиентов» снижает прибыльность. Привлечение новых клиентов стоит тонну. Эти вампиры отнимают время обслуживания клиентов и, что еще хуже, время руководителей. Прежде чем сказать «нет», вспомните о своей репутации. То, как вы это говорите и отправляете клиента в путь, имеет решающее значение, поэтому предложите лучшее решение и поблагодарите их за их бизнес.Обычно они будут вас ценить, а не раздражать. — Джошуа Ли, StandOut Authority

5. Откажитесь с благодарностью.

Вы никогда не хотите сжигать мост — и при этом вы не хотите идти на компромисс, чтобы удовлетворить клиента. Скажите «нет» с добротой и благодарностью, и вы сделаете это, сохраняя при этом свои собственные ценности. — Алексис Вулфер, The Beauty Bean

6. Предлагайте альтернативы.

Владельцу бизнеса может быть сложно отказаться от клиента. Но очень важно, чтобы вы выборочно отказывались, чтобы не тратить больше, чем вы получите взамен.Дипломатический способ отвернуть клиента — предложить альтернативных поставщиков, которые могут предложить именно тот продукт или услугу, которые они ищут. Такой подход обычно хорошо принимается, потому что вы все еще изо всех сил стараетесь им помочь. — Фирас Киттане, Amerisleep

7. Представьте себя экспертом.

Мне часто приходится с уважением напоминать своим клиентам, что я эксперт в области маркетинга, а они — эксперты в своей области. Я знаю, что делаю, и поэтому меня наняли.Если что-то не подходит для их маркетинговых усилий (т. Е. Не дает им потенциальных клиентов), я оказываю им медвежью услугу, если ничего не говорю. Итак, «Нет, я не думаю, что это лучше для вас» обычно работает очень хорошо — Марен Хоган, Red Branch Media

8. Будьте ясны, прозрачны и откровенны.

Лучший способ сказать клиенту «нет» — это не сказать «нет». Предложите им не только альтернативные решения их проблемы, но и решения, которые выходят за рамки возможностей, чтобы продемонстрировать ценность, которую вы придаете отношениям.Если вы хотите сказать «нет», говорите четко, прозрачно и откровенно, чтобы не ошибиться в ожиданиях. — Баша Рубин, Priori Legal

9. Попросите их занять ваше место.

Сочувствие здесь — ключ к успеху. Если они поймут, где находится ваша компания и где вы находитесь, они поймут, почему вы не можете выполнить их просьбы, не потеряв их уважения. Сохранение их уважения означает, что в следующий раз, когда вы им понадобитесь, они могут вернуться с условиями, с которыми вы можете согласиться. — Пабло Вильяльба, 8fit

Мнения, выраженные здесь Inc.com — их собственные обозреватели, а не сотрудники Inc.com.

Как отказаться от просьб (не повредив отношениям) | Патрик Эверс

Искусство нет: как добиться большего, делая меньше

Предпринимателю или руководителю часто может казаться, что половина дня уходит на удовлетворение бесконечных запросов о своем времени; и не все из них хороши.

Например, это звучит знакомо?

  • Вашему руководителю инженерного отдела нужна обратная связь по поводу функции,
  • Старый коллега хочет воспользоваться вызовом Zoom, чтобы наверстать упущенное,
  • Кто-то в вашей сети хочет познакомиться с кем-то еще в вашей сети,
  • A Кандидат, у которого не получилось, хочет запланировать еще один звонок для сбора отзывов, а
  • Начинающий предприниматель, которого вы никогда раньше не встречали, хочет купить вам кофе и «выбрать ваш мозг».

И все к 10:00 утра понедельника. Неделя только начинается, а уже , поэтому можно легко почувствовать себя подавленным огромным количеством входящих запросов.

Как основатель или генеральный директор, рабочего времени — ваш самый ценный и самый дефицитный актив. И именно поэтому научиться говорить «нет» на работе — один из самых важных — и наиболее редко используемых — лидерских навыков.

Дело в том, что вы не можете сказать «да» на каждый поступающий запрос.И , пока вы не перестанете уговаривать всех, вам, вероятно, будет трудно полностью раскрыть свой потенциал .

Сказать всем «да» заманчиво, потому что это легко и — в данный момент — заставляет вас чувствовать себя хорошо. По крайней мере, это, безусловно, лучше, чем сказать «нет», и часто становится нашей реакцией по умолчанию, когда мы не хотим тратить слишком много времени на размышления о «правильном» решении.

Но если вы привыкли принимать каждый полученный запрос, вы знаете, что может произойти одно из двух.Вы либо:

  • Заполняете свой календарь таким количеством срочных, но неважных задач, что каждый день тратитесь на то, чтобы крутить колеса без какого-либо реального прогресса, либо
  • Вы берете на себя больше обязательств, чем можете выполнить, что приводит к невыполненным обязательствам и повреждено стояние в вашей сети.

Итак, , когда вы переусердствуете, вы либо наносите ущерб своему бизнесу , либо сети . Продолжение в течение достаточно длительного периода времени, это не только сжигает , но и ; он сжигает мосты и теряет доверие людей, которые имеют наибольшее значение.

Но самое забавное, что большинство из нас уже понимают, что на работе важно говорить «нет». Фактически, большинству из нас даже не нужно говорить , когда говорит «нет». Чаще всего у нас есть довольно сильная интуиция относительно того, какие запросы следует отклонять.

Реальная проблема с заключается в том, что, хотя мы знаем, что должен сказать «нет», мы часто этого не делаем. Итак, прежде чем мы сможем говорить о , как сказать «нет», нам нужно понять, что нас сдерживает в первую очередь.

На базовом уровне сказать «нет» просто не очень хорошо . В конце концов: вам нравится, когда отвергают? В большинстве случаев, вероятно, нет. Все мы знаем по собственному опыту, что отказ — это нехорошо, поэтому мы избегаем этого по отношению к другим.

Но давайте копнем глубже: когда наш мозг слышит слово «нет», он воспринимает эту реакцию как угрозу. И, как показали исследования, когда наш мозг воспринимает угрозу, наша миндалевидное тело — или центр управления нашим мозгом «сражайся или беги» — начинает работать с перегрузкой.

В режиме реагирования на угрозы наше творческое мышление ограничено, и мы становимся более реактивными, импульсивными и опрометчивыми. Хотя такая реакция была жизненно необходима во времена наших предков — когда «угроза» означала что-то вроде «саблезубого тигра», в современном мире, где так называемая «угроза» просто быть отвергнутым.

Хотя этот ответ может и не быть рациональным — вот почему автор Emotional Intelligence Дэниел Гоулман (@DanielGolemanEI) называет его «захват миндалевидного тела» — наш мозг, тем не менее, обрабатывает саблезубых тигров и отторжение во многом одинаково .

Итак, поскольку мы не хотим, чтобы нас воспринимали как угрозу, мы часто избегаем говорить «нет» одним из двух способов:

  • Мы говорим «да», чтобы избежать создания неловкой или враждебной среды, или
  • Мы просто игнорируем запрос в надежде, что он будет забыт или разрешится сам.

Хотя это применимо не во всех ситуациях, игнорирование запроса часто гораздо более жизнеспособно, чем просто сказать «да». Поговорим почему.

На первый взгляд игнорирование запроса может показаться негативным или вредным для общества.Но правда в том, что игнорирование запросов стало настолько обычным явлением, что с точки зрения многих социальных аспектов это не только принятых ; это , ожидаемое .

Для доказательства не ищите ничего, кроме социальных сетей, таких как Facebook и LinkedIn. Время от времени вы будете получать нежелательные запросы на добавление в друзья или подключения. И когда вы это сделаете, вы заметите, что ни одна из сетей не предлагает вариант «отклонить».

Вместо этого Facebook дает вам возможность либо «Подтвердить», либо «Удалить запрос» с дополнительным бонусом, заключающимся в том, что отправитель «не будет уведомлен» об удалении.

LinkedIn, с другой стороны, выбирает более прямой путь. Когда вы получаете запрос на подключение, у вас есть два варианта: «Принять» или «Игнорировать».

Это не совпадение. Я могу практически гарантировать, что обе компании провели обширное A / B-тестирование, чтобы определить, предпочитают ли люди «отклонять» или «игнорировать» нежелательные запросы.

Для отношений или запросов, в которые вы особо не вкладываете, такой подход к отказу может быть очень эффективным, потому что он позволяет избежать неприятных ощущений, когда вы говорите (или слышите) «нет».

Однако это не применимо в каждой ситуации . Например: если запрос поступил от кого-то, кто вам небезразличен, вы не можете позволить себе просто проигнорировать его. В таких случаях обычно нет другого выхода: нужно научиться говорить «нет».

Как с уважением отказаться — Эмили Пост

Вы можете быть внимательными и уважительными — и при этом сказать коллеге «нет». Иногда самое уважительное отношение к вам, к вашей компании и даже для коллеги, который просит вас взять на себя больше, значит сказать: «Нет.Вот несколько советов, как вежливо отклонить запрос:

Подумайте, прежде чем отвечать.

Если возможно, не отвечайте сразу. Вы можете взвесить свой варианты и ограничения и вернуться к этому человеку позже. А потом быть обязательно сделаю это.

Скажите: «Честно говоря, я не уверен, что смогу вам помочь на этот раз, потому что моей рабочей нагрузки. Боюсь, я не смогу полностью раскрыть внимание. Но позвольте мне взглянуть на мое расписание и вернуться к вам по этому поводу. завтрашнее утро.”

Подчеркните положительное.

Цените возможность и все равно говорите «нет».

Скажите: «Я рад, что мы достаточно тесно сотрудничаем, чтобы вы могли спроси меня об этом. Мне жаль, что я не могу вам помочь на этот раз — у меня есть пара других сроки, которые я должен соблюдать ».

По возможности указывайте причину, а не выдумку.

Вы хотите, чтобы ваш коллега, уходя, чувствовал себя позитивно, поэтому причина должна быть реальной. Ложь всегда вернется, чтобы укусить вас.

Говорите прямо о будущем.

Если вы не хотите оставлять дверь открытой для следующего вопроса, держитесь подальше.

Назовите причину, а затем замолчите.

Скажите: «Я ценю вашу просьбу, но у меня другие приоритеты, и я не могу взять на себя дополнительную работу».

Послушайте их ответ.

Иногда, когда вы говорите «нет», ваш коллега поймет; в других случаях он может рассердиться или рассердиться. Вы будете строить отношения, прислушиваясь к их беспокойству и признавая это.

Скажите: «Я понимаю, что вы в безвыходном положении, и вы знаете, что я помогу, если смогу».

Стойте на своем.

Не поддавайтесь лести или издевательствам. Вы должны помнить, что проблема — это его или ее, а не ваша.

«Нет» языковых примеров.

  • Не сейчас, а позже: «У меня дедлайн, я ничего не могу подробнее, пока он не будет закончен. Могу я встретиться с вами в пятницу? »
  • Разговор с вашим руководителем: «Имеет ли это приоритет над тем, что вы просили меня закончить до вторника к 2:00?»
  • Закрытие двери: «Спасибо, что спросили меня, но вам нужно знать, что я не могу больше браться за работу — мне нужно сосредоточиться на своих главных обязанностях.”

Как упростить отказ по электронной почте с помощью 9 различных шаблонов — OfficeNinjas

Давайте посмотрим правде в глаза — даже когда вы работаете в традиционном офисе, вы проводите большую часть своего времени, общаясь с коллегами по электронной почте. Хотя на это уходит 28% вашей недели, с электронной почтой легче справиться, чем встречаться лично или планировать звонки, особенно когда вы жонглируете миллион и один приоритет. Уловка? Время от времени вы будете попадать в неприятную офисную ситуацию (читай: супер неловкую), когда вам придется отклонить запрос.Даже если собеседник не видит вашего панического лица, сказать «нет» по электронной почте не всегда легко.

Во втором раунде нашей серии шаблонов электронных писем мы написали 9 шаблонов электронных писем для неудобных офисных ситуаций, которые вы можете сохранить на потом. Не стесняйтесь использовать и настраивать по своему усмотрению!

Отказ от встречи

Будь то вы или ваш босс, иногда отказ от приглашения на встречу требует большего, чем простой отказ. Если вы отказываетесь по электронной почте, оставьте дверь открытой, чтобы перенести дату.Это показывает, что вы не просто прячетесь, а готовы списать это позже. Вы также можете попросить человека предложить действия после завершения встречи, чтобы вы все еще получали важные детали.

Отклонение при просьбе перенести

Привет [Имя],

Спасибо за отправку приглашения на встречу. Исходя из моего текущего расписания, я не буду доступен [укажите дату здесь] в то время, когда вы исключили меня, но я свободен в любую из дат / времени, указанных ниже, если одна из этих дат сработает с вашей стороны.

[вариант 1: вставить дату и время]
[вариант 2: вставить дату и время]
[вариант 3: вставить дату и время]

Пожалуйста, дайте мне знать, какая дата лучше всего подходит для вас, и я внесу ее в календарь!

Отклонить при запросе действий

Привет [Имя],

Спасибо за отправку приглашения на встречу. К сожалению, я не могу присутствовать по предварительному расписанию, но, пожалуйста, держите меня в курсе дел, с которыми я могу помочь.Вы можете свободно отправлять эти заметки после встречи, хотя я не буду доступен сразу.

Сказать «нет проекту»

Когда ваш босс поручает что-то совершенно выходящее за рамки, или коллега просит (еще) об услуге, отказ по электронной почте необходим — как для вашего рассудка, так и для целей документации. Каждый раз, когда речь идет о деталях проекта, письменная беседа может помочь закрепить то, что обсуждалось.

Когда проект является частью вашей работы, но вы в полной мере заняты работой

Привет [Имя],

Спасибо за подробную информацию о [название проекта].Исходя из нашего последнего разговора, мои приоритеты на эту неделю следующие:

[Приоритетный проект №1]
[Приоритетный проект №2]
[Приоритетный проект №3]

Поскольку я в настоящее время нахожусь в полной мере с этими задачами, следует ли мне отложить [новый проект] на [день] на следующей неделе? Это лучше всего работает с моей стороны, поэтому я могу выполнять вышеуказанные задачи, не влияя на общую временную шкалу.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я должен вместо этого указать вышеупомянутые шаги.

Я признателен за разъяснения!

Когда проект вам не подходит

Привет [Имя],

Спасибо, что подумали обо мне по этому поводу! Я всегда готов принять вызов, но это выходит за рамки моих навыков.Несмотря на то, что я не могу вам помочь, у меня есть совет — это звучит как отличное задание для [укажите имя коллеги, чья работа на самом деле есть]. [Он / она] постоянно занимается подобными делами!

Я могу переслать инструкции [Человеку], если это будет полезно?

Как избежать введения, которое вы не хотите делать

Может быть, вы не так хорошо знаете запрашивающего, вы давно не болтали или вам просто неудобно представлять его.

Привет [Имя],

Приятно слышать от вас, спасибо, что обратились!

[Имя человека, которого они хотят встретить] действительно потрясающий, и мне повезло работать с [ним / ней].К сожалению, я также знаю, что график [Человека] заполнен на следующие несколько недель, поэтому я бы предпочел не добавлять больше к этой рабочей нагрузке! Хотя, возможно, я смогу помочь, так что пока вы можете задавать мне любые вопросы.

Рекомендация, которую нельзя давать

Мы все за то, чтобы продвигать имидж ниндзя и помогать друг другу, но иногда вы получаете запрос на рекомендацию, который вам кажется неправильным. Кроме того, раздача одного без полной поддержки со стороны интуиции может снова и снова преследовать вас.

Когда вы не можете прокомментировать их навыки

[Название],

Спасибо, что подумали обо мне, мне очень понравилось работать с вами. Однако я не уверен, что я тот человек, который напишет вашу рекомендацию, поскольку я не могу адекватно сказать о ваших навыках в [области, в которой они хотят похвалы].

Если у вас есть другой коллега или бывший непосредственный менеджер, который видел вас в действии, я уверен, что их рекомендация будет лучше говорить о ваших способностях.

Удачи!

Когда политика компании не дает рекомендаций

Даже если вы захотите дать рекомендацию, политика вашей компании теперь может это разрешить.

Привет [Имя],

Мне очень понравилось работать с вами над [проектом], но политика нашей компании запрещает нам давать какие-либо личные рекомендации. Извините, я не смог с этим помочь!

Поставщик, с которым вы не хотите работать

Развитие отношений с поставщиками всегда является приоритетом для ниндзя, но есть такие, с которыми вам просто не хочется работать.

Привет, [Имя],

Спасибо за всю помощь, которую вы оказали до этого момента! Мы решили пойти в другом направлении, но будем держать [компанию] в уме для будущих партнерских отношений, которые могут работать лучше.

Высоко оценен,

Деньги, которые вы не хотите отдавать

Кто-то всегда занимается сбором средств для достойного дела или благотворительности, и это обычное дело — спросить коллег. Никто не хочет, чтобы его считали офисным мусорщиком, но нельзя делать пожертвования на каждое общественное мероприятие, благотворительность или школьный театральный проект, не разорившись.

Привет [Имя],

Это отличный повод, чтобы отстать, спасибо, что подумали обо мне! В этом году я сосредоточен на [ваших любимых благотворительных организациях], поэтому приберегу для этого все свои лишние мелочи.

Я болею за [вас / вашего ребенка] — удачи!

Сказать «нет» проекту или приглашению не должно быть трудным. Главное — особенно в электронной почте — быть честным, прямым и вежливым в отношении запроса. Таким образом, вы доносите свое сообщение, не сжигая мосты.

Ниндзя, из каких еще сценариев на рабочем месте вы пришли по электронной почте? Сообщите нам об этом ниже!

Сказать «нет» несправедливым запросам и требованиям — Консультационная служба университета

  1. Убедитесь, что вы стоите в первую очередь, i.е., хотите ли вы сказать «да» или «нет». Если вы не уверены, скажите, что вам нужно время, чтобы подумать, и сообщите человеку, когда вы получите ответ.
  2. Попросите разъяснений, если вы не совсем понимаете, что от вас требуется.
  3. Будьте как можно более краткими, т. Е. Дайте законную причину своего отказа, но избегайте длинных подробных объяснений и оправданий. Такие оправдания могут использоваться другим человеком, чтобы отговорить вас от вашего «нет».
  4. На самом деле используйте слово «нет», когда отказываетесь.«Нет» имеет большую силу и менее двусмысленно, чем «Ну, я просто так не думаю …»
  5. Убедитесь, что ваши невербальные жесты отражают ваши вербальные сообщения. Когда говорите «нет», покачайте головой. Часто люди неосознанно кивают и улыбаются, когда пытаются отказаться или отказаться.
  6. Используйте слова «Я не буду» или «Я решил не делать» вместо «Я не могу» или «Я не должен». Это подчеркивает, что вы сделали выбор.
  7. Возможно, вам придется отказаться несколько раз, прежде чем человек «услышит» вас.Нет необходимости каждый раз придумывать новое объяснение, просто повторяйте свое «нет» и исходную причину отказа.
  8. Если человек упорствует даже после того, как вы несколько раз повторили свое «нет», используйте тишину (проще по телефону) или смените тему разговора. Вы имеете право прекратить разговор.
  9. Вы можете признать любые чувства, которые испытывает другой человек по поводу вашего отказа: «Я знаю, что это будет для вас разочарованием, но я не смогу …» Однако вам не нужно говорить: «Я извините «в большинстве ситуаций, чтобы извиниться за свой отказ.Сказание «извините» может поставить под угрозу ваше основное право сказать «нет».
  10. Избегайте чувства вины. Не вам решать проблемы других или делать их счастливыми.
  11. Если вы не хотите соглашаться с первоначальной просьбой человека, но все же хотите помочь ему или ему, предложите компромисс: «Я не смогу сидеть с ребенком весь день, но я могу сидеть два часа».
  12. Вы можете передумать и сказать «нет» на запрос, на который вы изначально ответили «да».

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *