Как вежливо сказать нет: Как сказать нет и при этом никого не обидеть

Как сказать нет и при этом никого не обидеть

Я не умею отказывать. То есть, конечно, пытаюсь сказать нет вежливо, но у меня это очень редко получается. Обычно все мои попытки вежливо отказать и при этом не задеть человека заканчиваются либо обидой, либо фразой «ну хорошо, я посмотрю, что можно будет сделать». Самый крайний случай — это ложь. Не знаю, бывает ли обман маленьким, во благо или наполовину правдой. Это ещё более сложный вопрос.

Постоянно обманывать — не очень хороший выход, который в итоге всё равно приведёт к конфликту, так как вы окончательно запутаетесь и заврётесь.

Как отказать своему начальнику, который в очередной раз просит вас остаться после работы? Как сказать твёрдое «нет» своим родственникам так, чтоб они не обиделись? Как дать понять своим друзьям, что в данный момент вы не можете им помочь?

На самом деле вариантов есть огромное множество, просто мы о них не знаем.

Ваше предложение звучит очень заманчиво, но, к сожалению, сейчас у меня слишком много дел

Фразой «это звучит очень заманчиво» вы даёте понять человеку, что его предложение вас заинтересовало. А вторая часть говорит о том, что вы бы с удовольствием поучаствовали (или помогли), но в данный момент у вас слишком много срочных задач.

Красивый отказ, но по своему опыту могу сказать, что для близких друзей или родственников он подойдёт один-два раза, да и то не подряд. Если вы откажете им подобным образом в третий раз, в четвёртый вам уже никто ничего не предложит. Особенно это касается вечеринок, пикников и других развлекательных мероприятий.

Помните, один-два раза — и потом либо поменяйте круг общения (вы же почему-то им постоянно отказываете?), либо сходите уже наконец хоть куда-нибудь. Вдруг вам понравится?

Зато для людей, которых вы видите не так часто, этот ответ отлично подойдёт.

Мне очень жаль, но когда в последний раз я делал/а то-то и то-то, получил/а негативный опыт

Душевная или эмоциональная травма — ещё один любопытный вариант. Только садист будет продолжать настаивать, чтоб человек сделал то, что ему не понравилось. Или законченный оптимист с лозунгом «А вдруг второй раз будет лучше?!».

Хотя с некоторыми бабушками, старающимися накормить исхудавшего отпрыска, ответы «я не ем мясо», «у меня непереносимость лактозы» или «я не люблю варёные овощи» не работают.

А вот если сказать, что в последний раз после того, как вы выпили молока, целый день не могли находиться в обществе из-за проблем с желудком, вы, возможно, спасётесь. Бабуля, конечно, посмотрит на вас немного искоса и с лёгким упреком, но не будет подливать в чашку со словами: «Ну, это же домашнее, от тёти Клавы, от него ничего не будет!».

Я бы с удовольствием, но…

Ещё один хороший способ отказать. Вы с удовольствием помогли бы, но, к сожалению, не можете в данный момент. Только ни в коем случае не пускайтесь в пространные объяснения почему.

Во-первых, начиная что-то подробно объяснять, вы постепенно начинаете чувствовать себя виноватым. А во-вторых, таким образом даёте человеку возможность зацепиться за что-то в вашем повествовании и уговорить вас.

Только краткий и чёткий ответ. Никаких сочинений на тему «я бы с удовольствием, но вы понимаете, мне надо сделать…».

Если честно, я не очень в этом разбираюсь. Почему бы вам не спросить N, он в этом деле профи

Это ни в коем случае не перевод стрелок.

Если вас попросили что-то сделать или помочь советом, а вы не чувствуете себя достаточно компетентным, почему бы не предложить того, кто в этом действительно разбирается? Так вы не только не обидите человека, но и покажете, что вам не всё равно и вы стараетесь помочь чем можете.

Я не могу сделать этого, но с удовольствием помогу с…

С одной стороны, вы отказываетесь делать то, что вам пытаются навязать, с другой — всё же помогаете и при этом сами выбираете то, что хотите делать.

Ты выглядишь отлично, но я в этом не совсем разбираюсь

Что делать, если подруга купила платье, которое, мягко говоря, ей не очень подходит. Тут возникает дилемма «кто больше друг» — тот, кто скажет правду, или тот, кто скажет, что она выглядит великолепно во всех нарядах?! Это касается не только внешности, но и выбора квартиры, работы и спутника жизни, в конце концов.

Но кто мы такие, чтоб свободно рассуждать на тему моды? Если бы мы были, например, известными дизайнерами, тогда могли бы критиковать и сразу же предложить несколько других вариантов на выбор.

А если нет? Тогда либо сказать всё как есть, если вы уверены в адекватности подруги или друга, либо перевести стрелки на какого-нибудь селебрити из мира моды.

Это звучит здорово! Но у меня сейчас, к сожалению, очень плотный график. Давайте я перезвоню вам…

Такой ответ прекрасно подходит, когда вариант интересен, но сейчас вы действительно не в состоянии помочь. Так вы не только не обижаете человека, но и оставляете для себя возможность присоединиться к заинтересовавшему вас предложению немного позже.

Ещё на лекциях по психологии в университете нас учили, что отказывать надо, начиная предложение со слова «да», а затем добавляя пресловутое «но».

Срабатывает он, правда, не всегда. Всё зависит от ситуации и от человека. Долго юлить не получится и рано или поздно придётся объяснять, почему всё-таки «нет».

Но если вы будете достаточно дипломатичны и тверды, тогда со временем люди будут знать, что если вы отказываете, то это не потому, что вам просто лень или вы не желаете иметь с ними никаких дел, а потому, что вы очень занятой человек и обязательно сможете, но немного позже. В конце концов, люди должны научиться уважать вас и ваше мнение. Как, впрочем, и вы — чужое.

Читайте также 🧐

Как сказать «нет» неподходящим просьбам и дедлайнам

Отказывать нелегко. Вы боитесь расстроить собеседника, упустить перспективную возможность или опасаетесь, что отказ будет воспринят как неумение работать. Но если никогда ни в чем не отказывать, эти опасения станут реальностью. Как отклонять просьбы, если от вас требуют выделить время, которого нет, или сделать дело в нереальные сроки?

Нет времени на второстепенные дела. Если вы хотите, чтобы ваш график был намного свободнее, перестаньте выбирать путь наименьшего сопротивления и выполнять все, о чем вас просят. Вместо этого задайте себе вопрос: «То, о чем меня просят, – это правильная трата моего времени или нет?»

Представьте, что вас попросили посетить совещание, на котором ваше присутствие необязательно. Более того, для этой цели лучше подойдет другой человек из вашей команды. Вы можете отклонить приглашение и сказать: «Я получил ваше приглашение. Благодарю, что сообщили о встрече, нашу команду представит Джерри. Уверен, он отлично справится и проинформирует нас обо всем, что нужно знать».

Или вас пригласили пообедать люди, которых вы достаточно часто видите, но у вас есть незаконченная работа, планы посетить спортзал или же вы просто хотите отдохнуть. В таком случае отказ можно сформулировать так: «Спасибо за приглашение, но у меня уже есть планы». Поначалу вы будете чувствовать дискомфорт, отвечая отказом на просьбы, зато сэкономите время.

Слишком большая загрузка. У многих людей количество задач в списке дел сильно превышает физически выполнимое. Помните, что вы всегда имеете право отказаться, если вас просят сделать что-то, что не относится к вашим рабочим обязанностям. Ваш ответ должен звучать так: «Это не моя область экспертизы. Я с радостью передам вам контактные данные моей коллеги Шерил. Уверен, она с удовольствием поможет вам». Или: «Думаю, что организовать обед для завтрашнего совещания сможет наш стажер. Я переадресую ему вашу просьбу». Или: «Отчетом по итогам презентации в таких случаях обычно занимаются организаторы совещания».

Если вас просят взяться за необязательный для вас проект, а у вас накопилось больше задач, чем вы успеваете сделать, просьбу также следует отклонить. Вы можете сформулировать отказ так: «Ваше предложение звучит интересно, но, к сожалению, я сейчас уже максимально загружен. Я не смогу приступить к этому в ближайшие пару недель. Будет лучше, если вы обратитесь с тем же предложением к тому, кто сможет уделить этому достаточно времени и внимания». Наконец, если вы находитесь на совещании, где обсуждают разные задачи, требующие исполнения, а у вас нет лишнего времени, будьте осторожны: не поднимайте руку и не проявляйте инициативу. Один из лучших способов сказать «нет» – не предлагать свою помощь.

Нереальные сроки. Иногда вам слишком поздно сообщают о задании. В таких случаях нужно умение отказываться (в той степени, в которой это возможно) от нереалистичных сроков.

Возможно, условия работы не позволят вам применить подобную стратегию. Тем же, у кого все же есть некоторая свобода действий, будет полезно обратиться к следующим способам отказаться от предложенных дедлайнов. Если вас просят сделать небольшое задание без четких сроков, просьбу можно отклонить, предложив альтернативу. Скажите: «Я хотел бы помочь, но мое время сегодня полностью занято обязательствами перед руководством (или клиентами). Я сделаю это к пятнице».

Такие ответы могут раздражать. Но со временем этот подход научит людей предлагать более разумные сроки. Если вас часто беспокоят по вечерам или выходным и у вас есть возможность обозначить границы личного времени, нужно дать это понять. Хороший способ – отказаться от проверки почты и убрать подальше телефон. Но если вам все же нужно ответить, сделайте это в такой форме: «Привет, Джо! Я только хотел сказать, что видел твое письмо. Я изучу твою просьбу, как только вернусь в офис».

Наконец, если вам поручен обязательный проект, но вы понимаете, что установленный дедлайн делает его невыполнимым, потому что есть и другие задачи, надо попробовать изменить условия. Можно рассказать руководству о ваших задачах и приоритетах и спросить, на чем лучше сконцентрировать усилия. Если проект обсуждается с коллегами или клиентами, а вашего авторитета недостаточно для изменения сроков, потребуется помощь начальства. Можно сказать ему: «Я слышал, что компания хочет закончить проект до конца месяца. Однако из-за других текущих проектов мы не сможем успеть к обозначенному сроку. Я хотел бы предложить середину следующего месяца в качестве альтернативы. Как считаете, так будет разумно?» Результатом такого разговора может стать привлечение к проекту дополнительных ресурсов (например, подрядчиков) или перераспределение нагрузки.

Говорить «нет» непросто, но оно стоит того. И надо действовать быстро. Как правило, люди легче принимают отказ, если вы сообщаете о нем как можно раньше. Не забывайте о том, что нужно вести себя уверенно. Не переусердствуйте с извинениями. Произнесите необходимые слова и двигайтесь дальше. Помните: говоря другим людям «нет», вы говорите «да» тому, что важно для вас.

Об авторе: Элизабет Грейс Сондерс – консультант по управлению временем, основатель компании Real Life E Time Coaching & Training.

Как правильно отказать в просьбе: советы как говорить нет

Считается, что человеку психологически намного комфортнее соглашаться, чем отвечать отказом. И действительно, многие испытывают большие трудности с тем, чтобы сказать «Нет», даже если объективно у них были все моральные и законные права отказаться. Мы предлагаем вам не игнорировать право на отрицательные ответы и даем несколько советов, как научиться отказывать и не переживать по этому поводу.

Почему важно уметь говорить нет

Чувство вины и неловкости, злость на себя и того, кто к вам обратился, потерянные время, деньги и т.д., выполнение чужой работы, решение чужих проблем и т.д. – вот лишь часть тех последствий, с которыми сталкиваются те, кто не умеет правильно отказывать. Плюс к тому сорванные планы, проблемы с друзьями или членами семьи, которые «промениваются» на выполнение очередной просьбы, постоянный стресс, нехватка времени и другие «радости жизни», вплоть до серьезных психологических проблем.

И все из-за сложностей с тем, чтобы сказать нет.

Сюда же добавим тот факт, что многие манипуляторы отлично знают (на сознательном или подсознательном уровне), кто из их окружения не может отказать, и начинают активно этим пользоваться. Именно таким образом некоторые начинают работать за двоих, регулярно сидеть с чужими детьми или берут на себя на постоянной основе решение чужих проблем. Но даже если вам посчастливилось и в вашем окружении манипуляторов нет (или же они не смогли приспособить вас для решения своих целей), умение отказать в просьбе или чем-либо подобном вам наверняка пригодится.

Конечно, мы не предлагаем говорить нет вообще каждому (особенно до того, как был озвучен вопрос). Мы лишь хотим помочь вам научиться отказывать и не чувствовать себя при этом плохо

. Поэтому в данной статье мы не предлагаем вам универсальные «отмазы» на все случаи жизни: в центре нашего внимание не отговорки, а сам процесс того, как лучше отказывать, чтобы никого не обидеть и самому не испытывать внутренних терзаний.

Почему и кому мы не любим отказывать

Прежде чем перейти к практическим советам, как правильно отказывать людям, подумаем, почему нам вообще с трудом это дается? По отношению к разным личностям в дело вступают разные причины, однако можно выделить наиболее типичные. Как и со многими другими вопросами, знание причины нужно, чтобы в дальнейшем выбрать правильную стратегию действий.

• Конечно, одна из самых частых причин: мы боимся, что из-за нашего отказа человек на нас обидится. Обратите внимание: не «мы обидим», а «на нас обидятся». Ведь объективных причин для обид и конфликтов может и не быть, однако это не отменяет того факта, что отказ порой воспринимается просящим слишком близко к сердцу. Зачастую именно такое нежелание обидеть становится основной того самого чувства вины, которое сопровождает тех, кому трудно говорить нет.
• Еще одна формально схожая причина: кому-то в принципе нужно, чтобы о нем думали только хорошо – такой человек должен нравиться всем вокруг, и ему кажется, что отказ в просьбе «снизит» градус любви к нему и испортит сложившийся образ. Чтобы бороться с таким состоянием, помимо прочего, важно обратиться к его первопричине, повышать самооценку, снижать зависимость от чужого мнения. Однако наши советы по тому, как правильно говорить нет, будут полезны и в этом случае.
• Многие не знают, как отказать в помощи, потому что у них стоит сильная внутренняя установка на то, что всем надо помогать. Как правило, данная модель поведения закладывается в детстве, и хотя сама по себе она очень добрая и человеколюбивая, во взрослом возрасте может доставить немало неприятностей. Впрочем, еще раз напомним – мы не предлагаем отказывать всем, мы лишь предлагаем научиться говорить нет, чтобы отвергать лишь ненужные просьбы. Поэтому, если вас коснулась проблема внутреннего табу, то даже в этом случае вам стоит попробовать постепенно учиться говорить нет.
• Некоторые предпочитают не отказывать, потому что каждая просьба/предложение к ним возвышает их в их глазах, поднимает самооценку. Таким людям нравится чувствовать себя нужными и полезными, им нравится ощущение, что в них нуждаются. И здесь, как и в случае со всеобщим обожанием, помимо прочего, важно работать с первопричиной такого состояния.
• Более меркантильная причина: мы не хотим отказывать, боясь, что в будущем этот человек не поможет нам (не пойдет навстречу) или что отказ выйдет нам боком. Особенно часто это касается рабочих отношений. Например, что в отместку начальник в следующий раз не разрешит уйти пораньше или не выпишет премию, а коллега не прикроет опоздание. Подробнее о том, почему такой страх не всегда обоснован, в самом конце материала.

Как научиться отказывать: практические советы

Начните

Один из главных советов: переборите страх отказать и возникающее из-за этого чувство вины. Особенно это касается таких случаев, когда проблема вызвана внутренними установками и/или если вы имеете дело с манипуляторами. Сказав один раз «Нет», вы увидите, что мир не перевернулся, а вот взваливать на себя лишние задачи, проблемы и т.д. вам не пришлось. Некоторым людям такие «эксперименты» по отказам после череды бесконечных согласий дарят чувство свободы, ощущение, что они сами управляют своей судьбой и т.д. Возможно, вам настолько понравится этот опыт, что все моральные терзания, которые могли бы быть связаны с данным событием, отпадут сами собой.

Выберите верный способ коммуникации

Конечно, большинству людей отказывать в лицо сложнее, чем по телефону, а устно сложнее, чем письменно. Помните об этом и особенно на первых порах выбирайте наиболее удобный вам способ (скорее всего, это будут электронные средства коммуникации). Переводите на нее даже тех, кто обращается к вам по другому «каналу». Например, если вам звонит далекий друг с просьбой, которая кажется вам совершенно неуместной, скажите, что вам надо свериться с календарем, рабочим планом, обсудить это со второй половинкой и т.д. А через некоторое время напишите свой отказ – например, по СМС, по почте, через соцсеть и т.д. Это в том числе поможет вам уменьшить накал плохих эмоций (как с вашей, так и с его стороны) и, вероятно, и не дать себя переубедить (подробнее ниже).

Выберите форму ответа

Иногда лучший отказ: это просто сказать «Нет» (более развернутый вариант – «Нет, я не смогу», «Нет, так не получится» и т.д.), не приводя никаких объяснений. Особенно это актуально, когда вы имеете дело с манипуляторами (коллегами, которые уже вешали на вас свои задачи или беспардонными родственниками, которым все должны). Если же они будут

настаивать на ответе, не указывайте конкретную причину, а отвечайте максимально обтекамо: «У меня нет такой возможности», «Я уже сказал, что не могу этого сделать», «Мне это категорически не подходит». Повторяйте один и тот же ответ (например, «Нет, я не смогу») до тех пор, пока от вас отстанут.

Короткие ответы не дают возможности разбить ваши отговорки и показать, что на самом-то деле вы все можете. Кроме того, вы не будете выглядеть оправдывающимся (ниже мы поговорим об этом подробнее). Еще одно преимущество: короткие ответы помогут вам сократить беседу, а значит, и шанс, что собеседник все же заставит вас сделать то, что нужно ему.

Конечно, этот совет совершенно не подходит, если вы думаете, как тактично отказать другу, супругу или другому близкому человеку – словом, тому, кто вам действительно дорог. В данном случае привести причину необходимо. И здесь мы переходим к следующему пункту.

Не оправдывайтесь

В большинстве случаев, если вы говорите кому-то нет, от вас будут ждать объяснения. Здесь очень важно указать причину, но не оправдываться. В теории большинство понимает разницу этих терминов, но как отличить одно от другого на практике? Думается, главное даже не столько в том конкретном поводе, который вы приведете, сколько в том, как вы подадите информацию.

В частности, не выдавайте чрезмерно много деталей и не заваливайте человека лишней информацией, не слишком извиняйтесь, не вываливайте сразу несколько причин, не демонстрируйте чувство вины (как вербально, так и невербально) и т.д. Будьте спокойны (по крайней мере внешне) и уверены в себе. Представьте, что вы просто рассказываете о погоде за окном – приводите факты, но не ставьте себя в положение виноватого или подчиненного.

Оправдания плохи, во-первых, тем, что плохо воспринимаются окружающими: если вы показываете себя фактически виноватым, то и воспринимать вас будут точно так же. Во-вторых, оправдания способны влиять на ваше внутреннее ощущение вины – если вы будете говорить о себе так, как будто вы виноваты, то, скорее всего, и думать тоже. Таким образом, даже в рамках внутреннего диалога не оправдывайте себя, а указывайте причины.

Предложите варианты

Если мы говорим о людях, которые вам действительно дороги, то отказ логично сопроводить не только указанием причины, но и

предложением альтернативного варианта. Это, во-первых, продемонстрирует коллегам/друзьям/родственникам, что в принципе вы хотите им помочь и готовы пойти навстречу, однако предлагаемая ими просьба вам действительно никак не подходит. Во-вторых, это поможет вам избавиться от чувства вины или неловкости за отказ.

Вы увидите, что не бросаете человека на произвол судьбы и что он сможет так или иначе решить свою проблему. Помимо прочего, этот совет поможет отсечь тех, кто не нацелен на поиск компромиссов или более удобных для вас вариантов, а просто хочет переложить свои заботы на ваши плечи.

Твердо стойте на своем

Если вы решили отказаться, не давайте себя переубедить. Если вы чувствуете, что уже почти готовы сказать «Ну ладно, уговорил» или «Ну хорошо…», то лучше всего

либо прервать коммуникацию, либо начать давать максимально краткие ответы,

о чем мы говорили выше. Это правило особенно актуально, если вы имеете дело с манипуляторами, надоедливыми коллегами, наглыми родственниками и т.д. Если вы передумаете, для ваших окружающих это будет лишнее свидетельство, что вы точно согласитесь на все, достаточно только посильнее на вас надавить.

Этот же совет актуален, если вам «повезло» нарваться на человека, который не умеет принимать отказы. У некоторых эта черта выражена настолько, что они будто «отключаются», когда слышат слово «нет», и разговор фактически начинает идти по кругу. В таком случае предлагаем вам просто прекратить беседу. Да, последнее слово останется за вашим собеседником, но к тому времени вы успеете четко выразить свою позицию по данному вопросу. Помните: имеющий уши да услышит.

Согласие как отказ

Интересный и практичный вариант, как красиво сказать нет в ответ на неуместную просьбу, – согласиться. И при этом обязательно поставить свои условия – возможно такие, которые превратят ваше согласие в фактический отказ. Например, если вас просят взять халтуру, поставьте очень высокие цены или растянутые сроки. Если друзья вас просят приехать на другой конец города полить цветы, скажите, что успеете это сделать, только если будете ездить на такси, и уточните, готовы ли ваши друзья оплатить его (деньги вперед!).

Если коллега просит вас взять его проект, скажите, чтобы он договорился с вашим начальником, чтобы с вас сняли текущую задачу. Если источником проблем стал сам начальник, скажите, что возьмете новое задание, но тогда точно не успеете вот это и то и пусть сам руководитель решает, какой задачей вы в итоге займетесь. Если вас регулярно просят выйти в выходные, в ответ на очередную такую просьбу скажите, что выйдете, но тогда в понедельник вам придется взять отгул.

Во всех этих случаях очень важно говорить спокойно и твердо, не ставя ультиматум и не оправдываясь. Причем если ваш визави будет согласен на предложенные условия, подразумевается, что вы, в свою очередь, должны будете сделать то, на что согласились. Поэтому старайтесь заранее продумать, о чем именно просить.

Сохраняйте спокойствие [по крайней мере внешне]

Спокойствие (по крайней мере внешнее) – очень важное качество для тех, кто хочет постичь искусство деликатных отказов.

Во-первых, спокойствие станет свидетельством вашей уверенности в себе. Во-вторых, порой излишняя эмоциональность способна привести к конфликтам и обидам. Получается это, например, следующим образом. Предположим, вас просят посидеть с ребенком. Считая, что отказ приведет к ссоре и разбирательствам, вы изначально отвечаете с вызовом (хотя вас еще никто ни в чем не упрекнул). В итоге ваш знакомый на вполне спокойную просьбу получает вербальную «оплеуху». Скорее всего, именно это и станет причиной его обиды, а вовсе не то, что вы не хотите сидеть с ребенком.

И конечно, сохранение внешнего спокойствия повышает шансы на того, что в скором времени вы добьетесь спокойствия и внутреннего. И под этим мы подразумеваем то, что вы быстрее начнете говорить нет, действительно не испытывая моральных терзаний.

Не забывайте думать о себе

Проблема многих, кто не умеет отказывать, – они очень часто думают о других и слишком мало о себе. Само по себе, конечно, это прекрасно, человеколюбиво, благородно и т.д. Однако это становится только вам во вред, если вы имеете дело с тем, кто беспокоится только о себе и о вас не думает совершенно. В таких случаях кроме вас о вас позаботиться некому.

При общении с подобными людьми важно ставить на первое место именно свои интересы, планы, цели и т.д.

Отказывая кому-либо, напоминайте себе, что на самом деле вы никому ничего не должны. Иными словами, вы можете помочь человеку, если посчитаете нужным, а можете и не помочь – особенно если вы понимаете, что фактически вами просто пользуются, потому что вы не умеете отказывать.

В очередной раз повторимся, что мы не призываем к абсолютному эгоизму или к тому, чтобы говорить нет всем подряд. Мы призываем лишь к тому, чтобы вы взвешенно подходили к поступающим просьбам и предложениям и соглашались потому, что действительно хотите и можете помочь, а не потому, что не можете отказать.

Чего не стоит бояться, отказывая людям

В последней части материала мы решили обобщить некоторые аспекты, касающиеся двух наиболее распространенных опасений, связанных с тем, чтобы сказать нет другим людям. Речь идет об обидах и об упущенных возможностях. Почему на самом деле они не так страшны, как может показаться?

Не бойтесь обид

Данный принцип актуален почти для всех групп, кому вы хотите сказать нет. Конечно, для разных людей будут действовать разные подходы. Так, обиды наглых родственников, которые вас уже достали, не равноценны обидам людей, о которых вы действительно заботитесь. В общем и целом здесь можно предложить следующую рационалистическую модель: если перед вами адекватный человек, которому нужна ваша помощь, он не обидится на мотивированный отказ и на предложение альтернативного варианта (или совместный поиск оного).

Конечно, он может проявлять негативные эмоции (волнение, раздосадованнось и т.д.), однако, скорее всего, речь не будет идти именно об обиде или конфликтах. Опять же, с адекватным человеком проблемы можно решить.

Если же на вас обижаются даже из-за пустяка, то, вероятно, дело в одном из двух вариантов: 1) дело не в отказе как таковом; 2) перед вами один из «проблемных» типов личности: манипулятор, не вполне адекватный человек, слишком самовлюбленная личность и т.д. В первом случае логично разбираться с первопричиной (но не прямо сейчас, а когда вы оба немного отойдете от эмоций). Во втором – наиболее рациональным вариантом стало бы соотнесение действительной необходимости/важности того, о чем вас просят, и тех неудобств, которые вам это доставит. В таких ситуациях полезно помнить, что для большинства манипуляторов и неадекватных людей чуждо понятие благодарности, зато они очень легко садятся другим на шею. Поэтому подумайте, насколько для вас страшна эта обида? Может, из-за нее фактически вам станет только легче, так как этот человек перестанет вас донимать?

Не бойтесь упустить возможности

Как мы говорили, иногда мы не можем отказать начальнику или, например, коллеге, потому что считаем, что потом нам это аукнется или же из-за этого мы упустим какие-то возможности. Конечно, исключать такого варианта нельзя, однако полезно помнить и другую сторону данной проблемы. Зачастую тех, кто всегда на все соглашается, воспринимают хуже тех, кто может твердо и корректно отказать. Дело в том, что, привыкнув получать ваше согласие, коллеги и руководство будут считать его само собой разумеющимся и абсолютно как должное. Ваша бесконечная готовность идти навстречу не будет восприниматься как ваша заслуга и вряд ли принесет какие-либо дивиденды.

Важна и психологическая сторона вопроса. Людей, которые на все соглашаются, часто считают неуверенными в себе, с низкой самооценкой, подлиз или же как зависимых от работы

(в материальном или моральном плане). Такое мнение складывается даже тогда, когда ничего из перечисленного на самом деле к сотруднику не относится. В итоге, вместо того чтобы выписать дополнительную премию или продвинуть такого работника, им начинают пользоваться все больше и больше. Хотя, разумеется, это лишь наиболее распространенный сценарий развития событий, а не правило. Просто держите в голове данный принцип, собираясь бесплатно отработать очередные выходные.

Умение сказать нет в ответ на неуместную просьбу коллег или начальника (или согласиться, но попросить компенсацию) с большей вероятностью пойдет вам на пользу, чем бесконечные согласия. Тогда по крайней мере не получится так, что вы жертвовали ради компании всем, а она обходила вас при каждом удобном случае.

Конечно, если вы уже успели заслужить славу человека, который всегда готов на все, отказывайте коллегам постепенно – сначала мягко просите о компенсации или предлагайте компромиссы, давайте согласие, но на своих условиях. В противном случае велика вероятность, что ваши отказы будут сочтены за капризы и вызовут слишком яркое неудовольствие. Когда же коллеги привыкнут к изменениям в вашем поведении, ваше «Нет» будет восприниматься вполне нормально.

Говорите «нет» правильно. 10 способов отказать человеку, не обидев его | Люди | ОБЩЕСТВО

Умение правильно отказывать – настоящее искусство, которым владеют далеко не все. Прямым отказом «в лоб» можно навсегда испортить отношения с близким, завоевать репутацию жесткого и безразличного человека. SPB.AIF.RU объясняет, как сказать «нет», чтобы никого не обидеть.

Объясните причину

Никогда не отказывайте близким без объяснения причин. Такая резкая формулировка может оскорбить человека. «При этом оправдываться не нужно, — напоминает психолог Владимир Климов. – Спокойно, в двух фразах объясните, почему вы не можете помочь». Если причина уважительная – например, вы отказываетесь прийти на встречу из-за болезни или в этот день вы уже пообещали другому родственнику поклеить обои – человек не обидится.

Сделайте комплимент

Иногда простое объяснение причин может не подействовать. В таких случаях дайте человеку понять, что вы цените его дружбу и обязательно помогли бы, если бы не определенные обстоятельства. Например: «Я бы помог тебе с переездом, но кому как тебе не знать, во сколько я ухожу с работы», или «я бы подвез тебя, но сегодня иду на концерт. Только ты можешь понять, что он для меня значит!».

Найдите другое решение

Человек не обидится на ваш отказ, если вы сразу же предложите ему альтернативное решение проблемы. Например: «Я совсем не разбираюсь в компьютерах и не помогу тебе с ремонтом. Но один мой друг – компьютерщик, я дам тебе его номер телефона».

Помогите в другом

Если вы понимаете, что от вас хотят чего-то за пределами ваших возможностей, предложите свою помощь в другом. Например, таким образом: «Боюсь, я не смогу дотащить диван со склада до твоего дома, но с удовольствием помогу тебе определиться с выбором в магазине».

Похвалите идею

Чтобы собеседник не обиделся на ваш отказ, похвалите его предложение. «Скажите, что идея пойти в театр – просто замечательная, но именно в этот день вы очень заняты и не сможете присоединиться, — советует психолог. – Предложите повторить вылазку в будущем, уже с вашим участием. Ваш друг будет доволен, что вы оценили его предложение по достоинству и не воспримет ваш отказ «в штыки».

Предложите свой вариант

Если вас позвали в кино на фильм, на который вы не хотите идти, а теперь не знаете, как отказать, боясь показаться занудой или, наоборот, недалеким человеком, предложите другой сеанс. Подкрепите свою идею несколькими фактами о картине – возможно, у нее высокий рейтинг или же она номинирована на какую-либо кинопремию. Таким образом, и вам не придется скучать в ожидании, когда закончится неинтересный фильм, и окружающие начнут больше прислушиваться к вашим советам.

Задайте вопрос

Некоторые люди принимают помощь окружающих как должное и зачастую начинают ею злоупотреблять. Если ваш знакомый интересуется, можно ли в третий раз за месяц одолжить у вас крупную сумму денег, но при этом первые долги он еще не вернул, спросите у него: «А как ты считаешь?». «Этот вопрос поставит наглеца в тупик, — говорит Климов. – Он волей-неволей поставит себя на ваше место и будет чувствовать себя неловко. Возможно, это даже побудит его быстрее вернуть вам старые долги».

Пошутите

Если вы не хотите идти туда, куда вас настойчиво зовут, и вы знаете, что ваш отказ будет воспринят болезненно, лучший выход из ситуации – превратить все в шутку. Например: «Я бы с радостью поехала с вами, но через час моя карета превратится в тыкву, поэтому я спешу домой!».

Пообещайте подумать

Когда ваш собеседник категорически не принимает отказ и давит на вас, требуя положительного ответа, вы можете пообещать ему подумать над его предложением. Но только помните, что это не решает проблему, а только дает вам отсрочку – за несколько дней вы сможете обдумать, как лучше преподнести отказ.

Смените тему 

Смена темы – исключительный вариант, который можно применять только тогда, когда другие методы не действуют. Так, если дальний родственник хочет приехать к вам в гости и остаться на месяц-другой, начните рассказывать о достопримечательностях вашего города, а если знакомые просят вас посидеть с детьми, то можете рассказать им о ребенке ваших общих друзей. «Я бы не советовал пользоваться таким методом слишком часто, — отмечает эксперт. – Он только оттягивает неприятный разговор. Лучше решать свои проблемы сразу!».

Как научиться говорить «нет» — Wonderzine

Текст: Яна Шагова, автор телеграм-канала «Со мной всё в порядке!»

Неумение отказывать приносит множество проблем и тягот: ненужные встречи, лишние дела, ответственность, которая вообще не должна на вас лежать, постоянную усталость и многое другое. Что делать, если хочется перестать под всех подстраиваться, и как научиться отказывать? Не будем обещать быстрого успеха: процесс будет долгим, но результат того стоит. 

Как отследить проблему

Это важная работа. Вам предстоит проанализировать своё поведение и чувства в те моменты, когда вместо «нет» вы сдавленно (или бодро, но фальшиво) произносите: «Да, конечно, давай…» Наблюдать лучше всего в полевых условиях: как только у вас возникает тягостное чувство, что вы согласились на что-то совершенно вам не близкое, неприятное и нежелательное — отмечайте, как это произошло. А ещё лучше эти моменты записывать: вести дневник, делать пометки в телефоне, блокноте и тому подобное. Помечайте, что произошло, кто обратился к вам с просьбой или предложением, какие чувства вы испытали, что подумали и что ответили вслух.

Хорошо, если есть возможность делать это с поддержкой психотерапевта, потому что за неумением отказывать обычно стоит целый ряд вопросов: это может быть пренебрежительное отношение к себе и к своим нуждам, страх перед авторитетами, боязнь оказаться плохим человеком и даже идея, что «за всё в жизни нужно платить». Вот несколько вопросов, над которыми стоит подумать самостоятельно.

Кому вам сложнее отказывать?

Кто-то боится авторитетных людей — робеет перед чиновниками, врачами, людьми старшего возраста. А кто-то, напротив, легко вступает в конфликт с начальством, но не может отказать более слабому, младшему и беззащитному — даже если «слабый и беззащитный» давно вышел из детского возраста и откровенно злоупотребляет сочувствием окружающих.

Иногда это бывает связано с гендером: кто-то легче поддаётся давлению мужчин, кто-то — женщин. Стоит подумать о фигурах из детства: авторитетных мужчин нередко боятся те, у кого был жёсткий, возможно агрессивный отец или отчим, а женщин — те, чья мама, бабушка или другая близкая родственница прибегали к давлению и эмоциональному шантажу. Это очень условные примеры, связь может быть менее однозначной — но если вы заметили, что вам сложнее отказывать определённой группе людей, подумайте, на каких персонажей из вашей жизни они похожи.

Понаблюдайте за тем, в какой обстановке, в каких обстоятельствах вам сложнее всего отстаивать себя. Может быть, вы обнаружите, что труднее всего даются отказы в конкретной сфере: на работе, при общении с родными или в личной жизни. Это повод задуматься о том, что происходит в этой части жизни, в отношениях с этими людьми. Какие у вас установки насчёт работы, дружбы, брака и отношений, семейных уз?

Нередко на нашу способность держать границы влияет настроение и то, насколько мы бодры. В каком физическом и моральном состоянии вы соглашаетесь на то, чего на самом деле не хотите? На многих легко надавить, когда они расстроены, устали, напуганы, не выспались. Но у кого-то другая проблема: они готовы всем помогать и уступать, когда находятся в хорошей форме и отличном настроении, и в таком состоянии набирают себе непосильное количество дел.

Какое чувство толкает говорить «да»?

Может быть, это чувство стыда или вины. Например, за то, что вы откажете тому, кто действительно нуждается в вашей помощи, и тогда будете «бессердечным» и «чёрствым» человеком. Или за то, что вы более благополучны, обеспечены, здоровы — и поэтому считаете, что должны помогать тем, у кого меньше денег, кто болеет и не имеет других привилегий, доступных вам. Или за то, что вы работаете не бескорыстно, а получаете зарплату и премии, и при этом ещё хотите уходить с работы не позже восьми.

Полезно будет понять, что стоит за стыдом и виной. Например: «Напоминать руководству об обещанной прибавке некрасиво, ведь тогда я выдам свои корыстные намерения». Откуда эта идея, что работать нужно на энтузиазме, а не за деньги? Кто так считает в вашей семье или окружении? При каких обстоятельствах? Как эта мысль сейчас на вас влияет? Или, например, когда вы впервые услышали, что быть более успешным и удачливым «стыдно» и это необходимо «компенсировать» помощью другим, например подвозя на своей машине, одалживая деньги, помогая связями?

А может быть, говорить твёрдое «нет» вам мешает ощущение, что вы малозначимы по сравнению с другими, находитесь ниже их? Таким людям кажется, что они не могут претендовать на хорошее отношение, достойную жизнь, справедливое обращение — а если вдруг получают их, то каким-то образом должны «отплатить».

В худшем случае это чувство вообще говорит человеку, что он ходит по этой земле и дышит воздухом «в долг». В этом случае необходимо обратиться за психологической помощью. Это чувство и без того портит жизнь, а в крайних проявлениях просто опасно: оно заставляет поддаваться на манипуляции, может подтолкнуть и заставить остаться в абьюзивных отношениях, терпеть плохое обращение со стороны близких, друзей, коллег, соглашаться на опасные авантюры или невыгодные предложения — словом, вредить себе.

Боитесь ли, что вас разлюбят?

Часто страх отказать — это страх испортить отношения, потерять близких, оказаться в одиночестве. Нам кажется, что люди покинут нас, если мы перестанем всё время уступать. Но важно осознать, что «любимый» и «удобный» — это совершенно разные вещи. Во-первых, люди, которые любят вас только удобной (-ым), вряд ли вообще вас любят. Это скорее похоже на использование. А те, кто действительно вас любят, примут отказ. Хотя поначалу могут удивиться, если это совершенно новое для вас поведение.

Слухи о том, как легко любить человека, который пытается всем угодить, тоже сильно преувеличены. Рядом с таким человеком неловко: окружающие чувствуют его скованность и тоже начинают испытывать напряжение. Когда вы становитесь излишне уступчивой (-ым) и услужливой (-ым), вы ставите второго человека в положение, когда он вроде бы обязан ответить вам тем же — тоже подвинуть свои границы или же почувствовать себя чёрствым и эгоистичным (а это не самый приятный выбор).

Наконец, постоянное сдвигание границ не проходит даром и рано или поздно сделает вас сердитым и раздражительным. И вместо того, чтобы сказать: «Нет, а давай по-другому, так мне неудобно», — вы соглашаетесь, потому что чувствуете, что не можете отказать, а потом саботируете начинание или нападаете на своего собеседника с упрёками («Разве ты не понимаешь, как мне сложно было тащиться на другой край города после работы?»). В этом ловушка излишней уступчивости: вы пытаетесь додумывать за других, но в ответ ждёте того же. Хотя удобнее было бы каждому думать за себя, а потом просто договориться. 

Как начать говорить «нет»

После того как вы разберётесь с причинами, можно приступать к практике — и постепенно отрабатывать навык отказывать другим. Рассказываем о нескольких приёмах и принципах, которые могут в этом помочь.

Не додумывайте за других

Перестаньте входить в чужое положение — думайте в первую (и во вторую тоже) очередь за себя. На прямо поставленный вопрос отвечайте прямо. Можете дополнить отказ альтернативным предложением, а можете ничего не предлагать, если у вас нет идей. «Тебе удобно в среду?» — «Нет, совершенно неудобно. Могу во вторник или пятницу». «Хочешь пойти погулять?» — «Совсем не хочу гулять, устала».

Как правило, за этим следует следующий вопрос, вроде: «Тогда, может, посмотрим кино?» Если собеседник реагирует агрессивно или начинает обвинять вас («Прости, совсем не хочу гулять сегодня». — «Да? Что ж, может, нам вообще перестать видеться?»), вероятно, вы имеете дело с манипулятором. Это совершенно точно агрессивная реакция, и стоит уточнить её причины — но не соглашаться на предложение только из страха или нежелания обидеть.

Вокруг людей, которые не умеют говорить «нет», обычно кучкуются манипуляторы разных мастей. Это отчасти шутка, конечно, но представьте, что на каждые пять ваших «нет» ваше близкое окружение покидает один манипулятор. Какое облегчение!

Проясняйте или не замечайте завуалированные просьбы

«Зарплата на следующей неделе, у меня в кошельке две последние тысячи на еду, а тут этот переезд… И машины у меня нет… Вот я попал!» — это просьба помочь с перевозкой вещей? Нет. Тренируйтесь не видеть завуалированные просьбы. Если взрослому человеку действительно нужна бесплатная услуга, да ещё такая серьёзная и хлопотная, он может набраться смелости и попросить о ней прямо. В такой форме получаются туманные рассуждения человека о нелёгкой судьбе — можете посочувствовать или вообще перевести разговор на другую тему. Кстати, может быть и так, что человек просто ждёт сочувствия и делится переживаниями — тогда он обрадуется моральной поддержке.

Есть и второй вариант, для смелых. Просто спросите прямо: «Мне показалось или ты хочешь попросить меня о помощи с переездом?» Кстати, этот вопрос — прояснение, а не обещание. И если собеседник признает, что хотел попросить о помощи, вы всё ещё можете сказать: «Извини, нет».

Отказывайте не оправдываясь

Если вам трудно отказывать, оправдания — это ловушка. Стыд или нежелание портить отношения толкают вас извиняться за своё «нет» и подробно объяснять его — но отказ в таком случае звучит гораздо менее убедительно. «Ты понимаешь, я никак не могу предложить тебе остановиться у меня. Как раз на той неделе приедет мама…» — оправдываетесь вы. На это собеседник может сказать: «А давай я возьму билеты на неделю позже, когда твоя мама уедет?» В этот момент отказать становится ещё сложнее. Во-первых, потому что человек как будто вошёл в ваше положение (хотя на самом деле он просто пытается настоять на удобном для себя варианте). Во-вторых, потому что первая часть вашего отказа будет противоречить второй: придётся признать, что вы использовали маму как предлог. Если правда в том, что следом за приездом мамы вы не готовы принимать в гостях кого-то ещё, а хотите отдохнуть, то говорите: «Прости, не могу». Можете посоветовать хорошую гостиницу.

Вы фрилансер или работаете на проектной работе и решительно не хотите браться за новый проект? Отказывайте сразу. В этом случае причину назвать можно, но нужно чётко соблюсти границы. Если вы считаете недостаточной цену — называйте ту, на которую действительно согласны, а не среднее арифметическое. Если вас не устраивает время — называйте реалистичные сроки. Ваша работа не в том, чтобы быть удобной или удобным. Ваша работа – профессионально выполнять свои обязанности, ничего больше.

Кстати, если вас пытаются застыдить, например, за сроки или за цену, скорее всего, это неудачный работодатель (клиент, подрядчик), и с ним лучше совсем не иметь дела. Как правило, человек, который счёл вашу цену завышенной, удивится, или обратится к подрядчику подешевле, или просто скажет: «К сожалению, мы не можем предложить таких денег». Попросит скидку, в конце концов. Но возмущение «неправильной» ценой или «слишком медленным выполнением задания», а в самых запущенных случаях попытка рассказать вам, «каких денег на самом деле стоит ваша работа» (обычно почему-то выясняется, что очень маленьких), — ничего больше, чем выплеск агрессии и желание продавить.

Учитесь видеть манипуляции и агрессию

Огорчаться в ответ на отказ естественно: мы не можем требовать от людей, чтобы они радовались, услышав наше «нет». Они могут быть раздосадованными или даже обидеться. Что же тогда манипулятивная реакция? Неадекватно стыдить вас за то, за что вам не должно быть стыдно: что вы не хотите идти в кино на боевик, потому что не любите этот жанр, что вам не нравится японская кухня и вы просите выбрать другое кафе, что вы заняты на ближайших выходных и можете встретиться только на следующих.

Насторожить должна и ситуация, когда на вас пытаются переложить всю ответственность и требуют больших уступок вместо поиска третьего варианта. К примеру, вам удобно встретиться в среду, а бойфренду — в пятницу, но вместо попытки найти компромисс он сердится, что вы не подвинете все дела и не придёте, когда удобно ему. И даже делает из этого далеко идущие выводы: «Наверное, ты меня просто не любишь, и фитнес тебе важнее встреч со мной».

Крайний случай — когда просьба выходит за границы ваших базовых потребностей (еда, сон, безопасность, физический комфорт), и даже зная это, человек бурно обижается на отказ или ведёт себя агрессивно. «Прости, я не могу приехать к тебе в гости так поздно вечером, мне страшно ходить одной в том районе», — говорите вы подруге, а в ответ слышите, что два тёмных переулка не должны стать препятствием для крепкой дружбы и что, наверное, вы просто не хотите с ней общаться.

Или ваши близкие просят вас запланировать совместные дела на раннее утро или поздний вечер, когда вы ещё (уже) спите, и глубоко возмущены вашим отказом, приписывая вам лень, нежелание участвовать в семейных делах и пренебрежение ими (хотя вы просто заявили о своём праве нормально выспаться). Вас пытаются насильно накормить или насильно посадить на диету и злятся, когда вы отказываетесь. Друзья недовольны, что вы посреди прогулки хотите зайти в кафе, потому что без еды, по их мнению, можно легко потерпеть ещё часик-другой. Вы очень устали, а муж злится на отказ в сексе и обвиняет вас, что вы его не любите и не хотите. Всё это примеры неадекватных реакций: никто не может требовать от вас пренебрегать своим физическим благополучием.

Но и в менее угрожающих случаях неспособность человека признать ваше «нет» не предвещает ничего хорошего. Конечно, если на пятое предложение куда-то сходить вы говорите, что вам не подходит день и не нравится место, и при этом сами не предлагаете ничего в ответ — наверное, человек сочтёт, что его или её просто не хотят видеть. Возможно, это правда, и тогда вам стоило бы сказать это прямо и объяснить причину. Но плохо, когда в ответ на осторожное: «Прости, я не могу до выходных. Давай выберем на следующей неделе удобный день?» — на вас обрушиваются обвинения вроде «Работа тебе дороже друзей», «Забыла родную мать», «Ты что-то очень занятая стала». На такое можно и нужно реагировать твёрдым обозначением своих границ: «Извини, но я действительно занят (-а). Могу предложить только…» Если ситуация повторяется снова и снова, к сожалению, единственным выходом остается увеличить дистанцию. Вас не считают равноправным человеком, имеющим свои отдельные дела, интересы и потребности.

Как отказать человеку: 6 способов сказать «нет»

Писательница, эксперт по производительности Паула Риццо однажды не пошла к врачу вовремя, потому что была слишком занята — пыталась выполнить свои рабочие обязательства. И в результате попала в больницу. Этот опыт изменил ее отношение ко всему в жизни: работе, обязанностям жены, дочери и друга. До этого случая она всем всегда говорила «да». Одним из самых важных навыков, который она усвоила после этого случая, стала способность говорить «нет». 

По ее мнению, говорить «нет» часто трудно, но есть несколько изящных способов отказаться делать то, что не хочешь. Например, если близкий друг или коллега просит вас посетить одно из своих мероприятий (предложенные модели можно использовать и в других похожих ситуациях), а вы не хотите или не можете пойти, следуйте этим советам:

1. Будьте проще

Скажите, что не можете пойти, и вежливо откажитесь сразу. Так вы никого не подведете и коллеги смогут попросить другого человека посетить мероприятие вместо вас.

Вы можете сказать: «Спасибо за предоставленную возможность, но я не смогу присутствовать». 

И точка. Никаких объяснений или извинений не требуется. Люди, как правило, начинают что-то объяснять, но лучше всего ответить коротко и замолчать. Это сделает ваш ответ более весомым.

2. Будьте честны

Может быть, у вас есть другие обязательства или вы просто не готовы идти на мероприятие, это тоже нормально. Можно просто вежливо отказать человеку.

Вы можете сказать: «Я был на нескольких конференциях за последние пару недель и, честно говоря, очень устал. Но спасибо за приглашение, удачи вам на вашем мероприятии!».

Говорите это уверенно и доброжелательно, честность станет вашим лучшим другом. И вам не придется испытывать чувство вины, когда все закончится.

Деловые коммуникации: как добиться успеха

3. Предложите альтернативу

Предложите кого-то другого вместо себя.

Вы можете сказать: «Я не смогу присутствовать в этот день, но буду рад соединить вас с моим бывшим коллегой, который вам подходит и, может быть, согласится».

Так вы откажете, но поможете людям, которые будут ценить и помнить вас за это.

4. Попросите вспомнить о вас в следующий раз

Иногда просто ничего не хочется после долгой рабочей недели или ваши планы действительно могут помешать сходить на мероприятие. Но это не значит, что вы не захотите сделать это в будущем.

Вы можете сказать: «Я хотел бы принять приглашение, но меня не будет в городе. Пожалуйста, дайте знать о вашем следующем мероприятии, чтобы я мог запланировать его в своем календаре».

Если вы проявите добрую волю и попросите держать вас в курсе в следующий раз, то не обидите человека и не упустите потенциальные возможности в будущем.

Психологическое давление в переговорах

Психолог Элен Хендриксен из Бостонского университета дополняет советы еще несколькими способами:

5. Помните об эмпатии

Продемонстрируйте, что вы услышали человека и поняли его просьбу, даже если откажете ему и не примете приглашение. Дайте понять, что знаете о его упорной работе и о том, какую сложную задачу он решает.

Вы можете сказать: «Вы прилагаете столько усилий по организации, я бы хотел помочь вам, но сейчас просто не могу».

6. Превратите отказ в комплимент

Откажите человеку, но превратите свой ответ в комплимент для него.

Вы можете сказать: «Большое спасибо, что подумали обо мне! Это так мило с вашей стороны». Или: «Я ценю эту возможность — было так мило с вашей стороны сначала спросить меня».

По материалам cnbc.com и quickanddirtytips.com

Приглашаем на курсы развития навыков деловых коммуникаций

Авторские тренинги разработаны преподавателями-практиками
Русской Школы Управления. Повышайте компетенции вместе с нами!

Узнать подробности и получить бесплатную консультацию Перевод: Иван Ильин

Как вежливо отказать человеку в чем-либо, не обидев его

Как это ни парадоксально, умение отказывать так же необходимо, как способность сочувствовать и помогать. Если вы не можете сказать «нет», к вам будут без зазрения совести обращаться преимущественно те, кто никогда не отзовется на просьбу о помощи. Осваиваем технику отказа.

Как отказать человеку не обидев

На свете есть немало людей, которых называют безотказными. К ним можно обратиться в любое время суток за помощью, и они никогда не откажут. Такое свойство их характера многие относят к достоинствам человека, ведь это выгодно – всегда «иметь под рукой» такого «безотказника», чтобы перекинуть на него часть своих проблем.

Однако редко кто дает себе труд задуматься: а может, человек просто не может отказать?

У людей, которые не могут сказать «нет», нередко не хватает времени на собственные дела и личную жизнь, хотя в качестве благодарности за свою безотказность они могут в лучшем случае рассчитывать на сомнительный комплимент.

Ярким примером безотказного человека и того, к чему приводит неумение отказывать, служит старый фильм «Осенний марафон» с Олегом Басилашвили в главной роли. Герой фильма немолод, однако он так и не научился отказывать и жить так, как хочет он сам. Его жизнь почти прошла, но он так и не состоялся как личность, потому что всегда жил так, как хотели другие.

Безотказные люди всегда, как магнитом, притягивают к себе людей, которые активно пользуются их неумением отказывать. Можно сказать, что палач ищет жертву, а жертва палача. И даже если «безотказник» вдруг взбунтуется и откажется от роли палочки-выручалочки, его тут же обвинят в махровом эгоизме и бессердечии.

Есть золотые слова, которые стоит помнить каждому: «Жить так, как хотите вы сами, это не эгоизм. Эгоизм – это когда другие должны думать и жить так, как вы хотите».

Почему люди боятся сказать «нет»?

Люди, которые выполняют чужие просьбы вопреки своему желанию, чаще всего имеют мягкий и нерешительный характер. В душе они очень хотят произнести «нет», но настолько боятся поставить в неловкое положение или обидеть отказом другого человека, что через силу вынуждают себя делать то, что им совсем не по нраву.

Очень многие люди в дальнейшем сожалеют о том, что когда-то хотели, но не смогли сказать «нет».

Нередко люди, отказывая, произносят слово «нет» так, будто чувствуют себя виноватыми в чем-то, – им кажется, что за этим последует какая-то неприятная реакция. И действительно, многие не привыкли, что им отказывают, и «нет» вызывает у них негативную реакцию – они грубят, разрывают отношения и пр.

Некоторые люди не говорят «нет» из-за боязни стать никому не нужными и остаться в одиночестве.

Как отказать вежливо?

Говоря «нет», мы нередко наживаем себе врагов. Однако стоит помнить о том, что для нас важнее, – обидеть кого-то отказом или взять на себя исполнение тяготящих нас обязательств. Тем более, что совсем не обязательно отказывать в грубой форме. Например, те же дипломаты стараются не произносить «да» или «нет», заменяя их словами «Давайте это обсудим».

Говоря «нет», стоит помнить, что:

• это слово способно защитить от проблем;
• может означать «да», если произнести его неуверенно;
• успешные люди чаще говорят «нет», чем «да»;
• отказав в том, что мы не можем или не хотим делать, мы будем чувствовать себя победителем.

Существует несколько простых способов вежливого отказа, которые показывают, что эта задача под силу каждому.

1. Откровенный отказ

Некоторые люди считают, что, отказывая в чем-то, нужно обязательно назвать причину отказа. Это ошибочное мнение. Во-первых, объяснения будут выглядеть как оправдания, а оправдания дадут просящему надежду, что вы можете изменить свое мнение. Во-вторых, не всегда можно назвать настоящую причину отказа. Если же ее выдумать, в дальнейшем ложь может быть разоблачена и поставит обоих в неловкое положение. К тому же человек, который говорит неискренне, нередко выдает себя сам мимикой и голосом.

Поэтому лучше не фантазировать, а просто сказать «нет», не добавляя больше ничего. Можно смягчить отказ, сказав: «Нет, я не могу это сделать», «Я не хочу этим заниматься», «У меня нет времени на это».

Если человек пропускает эти слова мимо ушей и продолжает настаивать, можно воспользоваться методом «испорченной пластинки», повторяя одни и те же слова отказа после каждой его тирады. Не нужно перебивать говорящего возражениями и задавать вопросы – просто говорить «нет».

Этот способ подходит для отказа людям агрессивным и излишне настойчивым.

2. Сочувствующий отказ

Такая техника подходит при отказе людям, которые склонны добиваться своими просьбами своего, вызывая жалость и сочувствие. В этом случае стоит показать им, что вы сопереживаете, но ничем помочь не можете.

Например, «Мне вас очень жаль, но я помочь ничем не могу». Или «Я вижу, что вам нелегко, но решить вашу проблему я не в силах».

3. Обоснованный отказ

Это довольно вежливый отказ и его можно использовать в любой обстановке – формальной и неформальной. Он подойдет и при отказе людям старшего возраста, и при отказе людям, занимающим более высокое положение на служебной лестнице.

Этот отказ предполагает, что вы называете действительную причину, по которой не можете выполнить просьбу: «Я не могу это сделать, так как завтра иду с ребенком в театр» и т. п.

Будет еще убедительнее, если назвать не одну причину, а три. Такая техника так и называется – отказ по трем причинам. Главное при ее применении – краткость формулировок, чтобы просящий быстро уловил суть.

4. Отсроченный отказ

Воспользоваться таким методом могут люди, для которых отказать кому-то в просьбе – психологическая драма, и они чуть ли не автоматически отвечают согласием на любую просьбу. Люди такого склада часто сомневаются в своей правоте и склонны бесконечно анализировать свои поступки.

Отсроченный отказ позволяет обдумать ситуацию, а в случае необходимости обратиться за советом к друзьям. Его суть состоит в том, чтобы не говорить «нет» сразу, а попросить время для принятия решения. Таким образом можно застраховать себя от необдуманных шагов.

Обоснованный отказ может выглядеть так: «Я не могу ответить сейчас, поскольку не помню свои планы на выходные. Возможно, я договорился с кем-то встретиться. Мне необходимо посмотреть свой еженедельник, чтобы уточнить». Или «Мне необходимо посоветоваться дома», «Мне нужно подумать. Я скажу позже» и пр.

Отказывать таким образом можно людям, которые напористы и не терпят возражений.

5. Компромиссный отказ

Такой отказ можно назвать отказом наполовину, ведь мы хотим помочь человеку, но не полностью, а частично, и не на его условиях, которые нам кажутся нереальными, а на своих. В этом случае необходимо четко определить условия помощи – что и когда мы можем, а что нет.

Например, «Я могу отвезти твоего ребенка в школу вместе со своим, но только пусть он к восьми часам будет собран». Или «Я могу помогать тебе делать ремонт, но только по субботам».

Если же подобные условия просящего не устроят, то мы вправе со спокойной душой отказать.

6. Дипломатичный отказ

Он предполагает обоюдный поиск приемлемого решения. Мы отказываемся делать то, что не хотим или не можем, но вместе с просящим ищем вариант решения проблемы.

Например, «Я не могу тебе помочь, но у меня есть знакомый, который занимается этими вопросами». Или «Возможно, я могу тебе помочь иным образом?».

В ответ на примеры разных техник отказа можно возразить, что помогать людям необходимо и что, отказывая другим, мы сами рискуем оказаться в сложной ситуации, когда нам нечего будет рассчитывать на чью-то помощь. Заметим, что речь идет лишь о просьбах людей, которые привыкли «играть в одни ворота», считают, что все им обязаны и злоупотребляют безотказностью других людей.

© Тимошенко Елена, BBF.RU

Как вежливо сказать «Нет» — 80 разных способов

Давайте попрактикуемся в фразах, которые вы можете использовать, чтобы вежливо сказать «нет» и сэкономить ваше время — фразы начинаются с 3:08. Узнайте о Lingoda Marathon в 7:20. Марафон сейчас закрыт, но вы можете присоединиться к обычным урокам Lingoda здесь.

Почему сказать «нет» сложно, но важно

Сказать «нет» может быть очень сложно, потому что вы не хотите расстраивать людей. Вы можете беспокоиться о том, что они подумают о вас или как отреагируют.Может, вы потеряете их благосклонность.

Я знаю, у меня тоже была эта проблема раньше. Иногда я просто не хочу сказать «нет», потому что боюсь, как отреагирует другой человек. Страшно подумать, что ты человеку больше не понравишься или он будет на тебя обижаться. Однако иногда сказать «нет» может быть самым добрым и лучшим поступком!

Но подумайте об этом — если этот человек действительно ваш друг, он поймет! Другими словами, если так и должно было быть, так и будет.

Помните также, что ваше время чрезвычайно ценно.Научитесь охранять его и приберегать для того, чем вы действительно хотите заниматься. Когда вы говорите «нет» тому, чего на самом деле не хотите делать, вы даете себе свободу тратить свое время на то, что действительно любите, или, может быть, быть доступным для новых возможностей!

Сказать «нет» — это нормально, особенно если вы научитесь говорить это ясно и доброжелательно. Люди будут уважать вас еще больше, если вы дадите им прямой ответ.

Если вы чувствуете себя особенно неуверенно или стеснительно, когда говорите по-английски, возможно, вам стоит укрепить уверенность в себе с помощью этого урока — 3 способа повысить свою уверенность в английском

Различные способы сказать нет и когда их использовать

Отказ от приглашения или предложения

1. Я ценю предложение, но не могу.
2. Я польщен, но не могу.
3. Я бы хотел, но не могу.
4. Я ценю приглашение, но я полностью забронирован.
5. Спасибо, что подумали обо мне, но я не могу.
6. К сожалению, не могу.
7. Вы так любите думать обо мне, но я не могу.
8. Нет, спасибо, но звучит прекрасно.
9. Спасибо за предложение, но не могу.
10. Спасибо, но может в другой раз.
11. Я польщен, что ты считал меня внимательным, но, к сожалению, на этот раз мне придется пройти.
12. Звучит отлично, но я не могу взять на себя обязательства.
13. Нет, спасибо, но звучит прекрасно.
14. Спасибо, но нет.

Фразы, чтобы сказать «нет», когда у вас нет времени

1. Я сейчас просто заболочен, поэтому не могу.
2. Я не могу сделать это на этой неделе / ​​месяце / году.
3. Возможно, в следующем сезоне, когда все прояснится.
4. Задайте вопрос через месяц.
5. Вернемся ко мне через несколько недель.
6. У меня есть несколько вещей, о которых мне нужно позаботиться в первую очередь.Могу я сообщить вам позже?
7. Сейчас я действительно отказываюсь от своих приоритетов, поэтому не могу.
8. Я действительно на пределе.
9. Я не могу взяться за это.
10. Дай мне подумать, и я к тебе вернусь.
11. Я действительно растерялся в наши дни, я просто не могу сейчас с этим справиться.
12. У меня сейчас слишком много дел.
13. Я больше ни на что не берусь.
14. Пропускная способность низкая, поэтому я не смогу заставить ее работать.
15. Меня хлопнули.
16. Я сейчас нахожусь на пределе своей веревки, так что мне нужно проверить дождь.
17. Лишь бы заработало.
18. Если бы я только мог.
19. Я занят другим делом.
20. Я ничего нового не беру.
21. В другой раз может сработать.
22. В моем расписании действительно нет вакансий.
23. Я сейчас работаю над проектом, поэтому не смогу.
24. Хотелось бы, чтобы меня было двое!
25. Нет, спасибо, у меня еще одно обязательство.
26. К сожалению у меня есть еще кое-что.

Как сказать «нет», когда вам это неинтересно или вам не подходит

1. Звучит не так, как нужно.
2. Не уверен, что я лучший для этого.
3. Я считаю, что не отвечу всем требованиям, извините.
4. Это не лучшая идея для меня.
5. Я не думаю, что я подходящий человек для этого.

Как сказать «нет» по любой причине!

1. Хотел бы я заставить его работать.
2. Хотел бы я.
3. Я бы не стал
4. Боюсь, что не смогу.
5. Если бы я только мог!
6. Нет, спасибо, не смогу.
7. Не в этот раз.
8. К сожалению, сейчас не самое подходящее время.
9. К сожалению, не могу.
10. Я бы не стал.
11. Хотелось бы, чтобы меня было двое, но не могу.
12. У меня есть еще кое-что. Сожалею.
13. Прошу прощения, но я не могу.
14. Может в другой раз.
15. Я бы хотел, но не могу.
16. Я бы хотел, но не могу.
17. Черт! Не влезет.
18. Крысы! Хотел бы.
19. Мне нужно поклониться.
20. Я не смогу
21. Я действительно не должен.
22. Извините, я не могу

Сказать «нет» небрежно — менее вежливо

1. Мм-Мм
2. Я готов.
3. Я в порядке.
4. Не сейчас.
5. Naw
6. Ни за что, Хосе.
7. Нет, можно
8. Нет
9. Нет
10. Нет
11. Невозможно.
12. Небес * нет!
13. Никогда.

Имея все эти способы вежливо сказать «нет», я предлагаю вам выбрать несколько излюбленных, чтобы потренироваться, запомнить и использовать в следующий раз, когда вы предпочли бы не делать что-то!

Прежде чем пойти на следующий урок английского языка, вы ищете организованный и понятный способ улучшить свой английский? Хотите знать, когда делаете ошибку? Щелкните здесь, чтобы получить информацию о нашем полном курсе английского языка «Свободное общение» и узнать, когда мы снова откроем его для новых студентов.

Как сказать «нет»: руководство по вежливому отказу

Сказать «нет» не всегда легко, но часто необходимо.

Это верно как для работы, так и для личных отношений. Когда коллега просит вас взяться за проект, для которого у вас нет пропускной способности, оттолкнуться, не оставив ему чувства отказа, — ценный навык. Точно так же, когда вы получаете приглашение, на которое вы просто не готовы, умение вежливо сказать « нет » поможет избежать неловкости.

Так как же изящно настроить тон в электронном письме или текстовом сообщении, чтобы человек, которому вы отказываетесь, знал, что вам все еще не все равно? Ниже вы найдете пять стратегий, а также примеры того, как вежливо сказать «нет».

1 Подкрепите это добротой или комплиментом.

Любимая повсюду бабушка, это классическая фраза «Я люблю тебя, но нет». Идея состоит в том, чтобы дать получателю несколько слов, чтобы он почувствовал себя хорошо, несмотря на отказ, например:

Пример: Звучит как отличная возможность, но я должен ее упустить. Спасибо, что обдумали меня!

Пример: Ваше предложение интригует, и я рад, что вы подняли его, но оно нам не подходит.

Эта последняя фраза заимствована у Джона Макфи, давнего сотрудника журнала New Yorker , чей выбор был столь же мягким, сколь и кратким: «Не для нас».

2 Назовите свои причины.

Помимо комплиментов, человек, которому вы говорите «нет», может также ценить понимание того, почему. Иногда лучше откровенно рассказать о своих ограничениях.

Пример: Я не могу организовать для вас встречу сегодня днем ​​- я занят поиском нового сотрудника, и мне нужно уложиться в крайний срок.

Пример: Это приятная презентация, но у нашей организации сейчас нет бюджета для такого рода проектов.

Пример: Поездка в Портленд звучит весело, спасибо! К сожалению, этим летом у меня не будет времени раскачивать.

В других случаях вы можете предпочесть раскрывать как можно меньше — в этом случае читайте дальше.

3 Будьте краткими, но не резкими.

Не всегда нужно объяснять, когда говоришь кому-то «нет».Тем не менее, зачастую более внимательным является прямое отрицание, а не отказ от ответа, потому что, если оставить людей в недоумении, как правило, это выглядит легкомысленным.

И хотя в целом разумно делать сообщения такого типа краткими, возможно, что они будут немного слишком короткими :

Плохой пример: Я ничего не могу с этим поделать.

Лучший пример: К сожалению, я боюсь, что ничего не могу с этим поделать.

Обратите внимание на слово , к сожалению, выше.Это показывает, что вы понимаете, что ответ, вероятно, не вызовет восторга у получателя, и вам не доставляет радости сказать об этом.

Еще один прекрасный пример: Спасибо, что подумали обо мне для этого задания. Сейчас я не могу больше поработать, но, пожалуйста, оставайтесь на связи.

Слова «прямо сейчас» в последнем примере предполагают, что вы можете быть открыты для других заданий в будущем; если вы скажете это вежливо, это поможет тем временем сохранить ваши возможности открытыми. Это подводит нас к нашей четвертой стратегии:

.

4 Оставьте дверь приоткрытой.

Иногда вам не хочется говорить «нет» так сильно, как «не сейчас».

Пример: Ваше мнение о необходимости переоценки и оптимизации нашего процесса хорошо понято. Почему бы нам не подумать об этом после завершения текущего раунда приема на работу?

Пример: Спасибо. Мне бы очень хотелось выступить на вашем мероприятии, но в этом году время не подходит. Не могли бы вы запомнить меня для саммита в следующем году?

Хотя этот подход удобен, используйте его экономно.Отложить кого-то на неопределенный срок может показаться гораздо менее вежливым, чем сказать им «нет» с самого начала.

5 Предложите альтернативу.

Хотя ваш ответ может быть отрицательным, из соображений вежливости иногда вы захотите помочь получателю каким-либо другим способом — возможно, предложив другое время или другой вариант.

Пример: Я не могу пригласить сенатора на собеседование раньше указанного срока, но я рад познакомить вас с нашим руководителем аппарата.Она может рассказать о нашей политике, если это будет полезно для вашей истории.

Пример: Для меня нереально встретиться прямо сейчас за кофе и советом по карьере, но моя коллега Фрэнсис заинтересована в том, чтобы взять на себя больше роли наставника, и, возможно, поделится некоторыми идеями, которые вы сочтете стоящими. Могу я вас познакомить?

Пример: В этот раз я не могу взять для вас смену выходного дня, но я могу прикрыть вас в понедельник, если вам понадобится день для восстановления после этого.

Сказать людям «нет» — неотъемлемая часть жизни. Хотя не всегда нужно предлагать получателю план Б или объяснение, часто стоит потратить время на то, чтобы выразить свою доброту.

При этом последнее, что вы хотите сделать, — это споткнуться о предотвратимой орфографической или пунктуационной ошибке. Grammarly не может отказать вам, но он, по крайней мере, может гарантировать, что ваш наклон будет четким и четким.

Как правильно сказать «нет» (с 50 примерами)

Сказать «нет» — важная часть обеспечения того, чтобы вы чувствовали себя комфортно на протяжении всей карьеры.Бывают случаи, когда ваш работодатель или коллега просит вас сделать что-то, чего вы действительно не хотите делать. Хотя доброжелательность — важная часть работы в команде, во многих случаях лучше постоять за себя и сказать «нет». В этой статье мы обсудим, как правильно сказать «нет», и приведем примеры, которые вы можете использовать.

По теме: Советы, как быть настойчивыми на работе

Почему важно знать, как красиво сказать «нет»

Умение правильно сказать «нет» — важная часть самоутверждения и установления границ .Когда вы постоянно говорите «да» тому, чего не хотите делать, вы можете оказаться в сложной ситуации. Когда вы говорите «нет», есть множество способов вежливо переосмыслить свое решение. Уйдя профессионально, ваши коллеги или работодатель могут уважать ваше решение и лучше понимать ваши аргументы. У вас, как у сотрудника, есть агентство, которое может сказать «нет», но знание того, как это сделать, может значительно упростить задачу.

По теме: 11 советов по соблюдению хорошего офисного этикета

Как красиво сказать «нет»

Выполнение этих шагов поможет вам почувствовать себя более уверенно и профессионально, когда вы хотите сказать «нет»:

1 .Будьте откровенны

Вместо того, чтобы говорить «может быть» или «Я так не думаю», ответьте прямо. Убедитесь, что тот, кто задает вам вопрос, понимает, что вы имеете в виду «нет» сейчас и навсегда. Когда вы говорите что-то вроде «может быть, позже» или «когда-нибудь в другой раз», вы должны иметь в виду то, что говорите. В противном случае такие промежуточные ответы могут побудить человека задать вам вопрос в другой раз.

Связано: Как отклонить предложение о работе (с примерами электронной почты)

2.Кратко объясните себя

Вежливо кратко объяснить, почему вы говорите «нет». Это поможет смягчить ваш ответ и помочь человеку понять, почему вы отказываетесь. Давая объяснение, делайте его кратким. Вы не обязаны давать пространные объяснения со всеми деталями. После одного или двух предложений собеседник должен понять ваше решение. Вместо того, чтобы придумывать замысловатую причину, по которой вы говорите «нет», сделайте это простым и вежливым.

3. Предложите альтернативу

Если вы хотите, чтобы вас считали командным игроком на работе, предложите альтернативу, когда скажете «нет». Например, если ваш коллега просит вас о помощи, но вы слишком заняты, вы можете сказать: «Извините, нет. Я действительно занят своими собственными задачами прямо сейчас. Если вам все еще нужна помощь к концу недели, пожалуйста, дайте мне знать. Тогда я могу предложить свою помощь «. Это показывает, что вы хотите быть любезным и услужливым, уважая при этом свои границы.

То же самое верно, если вы приглашены на мероприятие после работы, но чувствуете себя слишком уставшим, чтобы пойти на этот раз.Вы можете вежливо отказаться, сказав: «Это была беспокойная неделя для меня, и мне нужно время, чтобы расслабиться. Можем ли мы перенести расписание на следующий понедельник?» Когда вы устанавливаете эти четкие границы, люди учатся уважать ваши потребности. Каждый может понять, что вам нужно время для себя, и создание этого прецедента заранее помогает сказать «нет» в будущем.

4. Сохраняйте позицию

После того, как вы скажете «нет», оставьте это в качестве окончательного ответа. Сдаваясь и меняя свой ответ на «да», люди могут в конечном итоге заставить вас согласиться с тем, чего вы не хотите делать.Если вы будете твердо придерживаться своего ответа, ваши коллеги и работодатель поймут, что они больше не смогут вас убедить. Это нормально — чувствовать уверенность в своем решении и отвечать за свою жизнь.

Связано: Как принимать важные решения о своей карьере

50 способов красиво сказать «нет»

Возможность сказать «нет» на работе может позволить вам больше контролировать свою карьеру. Используйте эти примеры, чтобы вежливо сказать «нет» своему работодателю и коллегам:

1. «К сожалению, у меня сегодня слишком много дел.Я могу помочь вам в другой раз ».
2. « Я польщен вашим предложением, но не благодарю вас ».
3. « Звучит весело, но у меня много всего происходит дома ».
4. «Мне неудобно выполнять эту задачу. Чем еще я могу вам помочь? »
5. « Сейчас не самое подходящее время для меня. Я дам вам знать, если мое расписание освободится. «
6. » Извините, я уже взял на себя кое-что еще. Надеюсь, ты понимаешь.«
7. « Нет, я не смогу вписать это в свой график на этой неделе ».
8. « Я хотел бы присоединиться к вам, но сейчас я чувствую себя немного перегруженным работой ».
9. «Я сейчас не берусь за другую работу. Может быть, уточнить в другом отделе? »
10. « Спасибо, что подумали обо мне, но я не хочу принимать ваше предложение ».
11. « К сожалению, я не могу с этим помочь. Я не годен для такой работы.»
12. » Сейчас неподходящее время. Можешь вспомнить обо мне в следующий раз?
13. «Как насчет того, чтобы сначала попробовать это самостоятельно, а потом я могу вам помочь?»
14. «Я знаю, что это не тот ответ, который вы хотели, но я не могу принять ваше предложение».
15. «Мне понравилось помогать вам в прошлый раз, но я слишком занят, чтобы помочь вам прямо сейчас».
16. «Спасибо, но у меня все хорошо. Я ценю предложение».
17. «На этот раз меня не интересует.Я уверен, что кому-то еще понравится такая возможность ».
18. « Нет, извините. Мне нужно сделать приоритетом свою семью прямо сейчас ».
19. « В последнее время я чувствую себя слишком занятым на работе. На этот раз мне придется отказаться ».
20. « У меня уже был негативный опыт, поэтому мне придется отказаться ».
21. « Я делал это миллион раз раньше. Давайте дадим шанс кому-нибудь еще «.
22. » Для меня большая честь, что вы задаете мне этот вопрос, но на этот раз мне все равно придется сказать «нет».»
23. » Какая ты заботливая. Я ценю ваше предложение, но на этот раз я просто слишком занят работой ».
24. « Я не подхожу для этой задачи. Я могу помочь вам придумать, кого еще спросить. «
25. » К сожалению, это просто невозможно. На этот раз ничего не получится.
26. «Звучит так захватывающе, но нам придется подождать в другой раз».
27. «Вы уверены, что хотите, чтобы я это сделал? Я бы не стал, но я благодарен за ваш вопрос.«
28. « Это неправильный выбор, давайте посмотрим на этот ».
29. « В этот раз мне действительно не стоит, но спасибо ».
30. вы, но я не уверен, что это сработает ».
31. « Эта задача не согласуется с моими собственными принципами. Можем ли мы изменить то, что мне нужно делать? »
32. « Я сказал себе, что больше не буду этого делать. Спасибо за уважение к моему решению »
33. « Нет, спасибо.Я был бы признателен, если бы вы приняли мой выбор. «
34. » Я знаю, что это сложно для вас, но в данный момент у меня нет возможности помочь вам «.
35. » Я не могу помочь, но у меня есть ресурсы, которые я могу вам переслать ».
36. « Из уважения к моей конфиденциальности, я надеюсь, вы понимаете, что мой ответ отрицательный ».
37. « Я тратил слишком много денег в последнее время, Могу я присоединиться к вам после следующей зарплаты? »
38. « У меня сейчас мало денег.Можем ли мы сделать что-нибудь бесплатное? »
39. « Я хотел бы помочь, но у меня слишком много всего происходит. Удачи в ваших начинаниях. «
40. » Я действительно передумал. Я больше не могу тебе помочь. Приносим извинения за возможные неудобства. «
41. » К сожалению, на этот раз я не могу сказать «да». Я желаю тебе удачи в поиске того, кто может ».
42. « Мне неудобно, когда ты спрашиваешь меня об этом. Не могли бы вы воздержаться от этого в будущем? »
43. « Как насчет того, чтобы вместо меня сделать это, я помогу вам кое-чем еще? »
44. « Эта сделка мне не подходит.На этот раз мне придется отказаться ».
45. « Это не кажется мне разумным решением. Мне придется с сожалением отказаться ».
46. « Согласиться на это будет противоречить тому, во что я верю. Спасибо за понимание этого ».
47. « Я не могу, потому что я нужен моей команде ».
48. «Боюсь, что не могу. Давай обсудим это в другой раз ».
49. « На этот раз я пропущу. Возможно, мы сможем обсудить это снова в следующем месяце.«
50. » Это не входит в мои должностные обязанности. Пожалуйста, обратитесь к нашему менеджеру, чтобы узнать, к кому обратиться ».

21 способ« ответить отрицательно »

Мы приближаемся к тому времени года, которое одновременно благословлено и проклято множеством приглашений. Вот некоторые из моих писем прямо сейчас: Можете ли вы встретиться со мной за чашкой кофе, чтобы помочь мне с моим предложением о книге? Вы принесете закуску на вечеринку в 8-м классе 19 декабря? Ты идешь на новоселье? Можете ли вы помочь с поступлением моего сына в колледж? Хотите в этом году водить детей на «Щелкунчика»?

Как бы мне ни хотелось делать все это, я не могу.Когда я берусь за все, что встречается на моем пути, я обнаруживаю, что начинаю ложиться допоздна, чтобы все успеть. А потом, уставший, я начинаю нажимать «отложить» вместо того, чтобы медитировать по утрам. Прежде чем я осознаю это, я слишком устал, чтобы заниматься физическими упражнениями, а это очень важно для моего благополучия.

Это скользкая дорожка, которая начинается с того, что я забочусь о потребностях других людей за свой счет, и заканчивается тем, что я слишком устаю (а иногда и болею), чтобы заботиться о чьих-либо потребностях, включая свои собственные , вроде пойти на вечеринку).Возможно, это очевидно, но просто поясним: когда мы устаем и болеем, нам трудно чувствовать себя счастливыми, и нам трудно реализовать свой потенциал как дома, так и на работе.

Реклама Икс

Meet the Greater Good Toolkit

От GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для благополучия.

Но сказать «нет» может быть очень сложно — я ненавижу заставлять людей чувствовать себя плохо даже из-за того, что они спрашивают. Требуется практика, чтобы сказать «нет» таким образом, чтобы не обидеть людей, не говоря уже о том, чтобы сказать это так, чтобы люди чувствовали себя счастливыми, когда они просили.Не отказываться от хорошего требует практики. Вот мой трехэтапный план.

Шаг первый: приготовьтесь сказать «Нет»

Гораздо легче отказаться от приглашения, когда у нас есть конкретная причина для этого — способ оправдать наш отказ, выходящий за рамки расплывчатого представления о том, что мы должны избегать данного обязательства.

Это означает, что нам нужно создать причину для отказа от до того, как нам понадобится — нам нужна структура принятия решений или «правила», которые будут направлять нас, чтобы нам не приходилось мучиться из-за каждого приглашения.

Например, у меня есть одно правило: я не выхожу из дома более двух ночей в неделю, потому что я знаю, что когда я это делаю, я становлюсь капризным, усталым и истощенным. Так что, если кто-то спросит меня о третьем вечере в неделю, у меня есть структура, чтобы сказать им, что я недоступен (но спасибо за вопрос!). Точно так же я встречаюсь с людьми только в течение рабочего дня за обедом или кофе два раза в неделю, я только два раза в месяц выступаю с речами и провожу только одно телефонное интервью в день.

В дополнение к установлению правил для себя, я выделяю в своем календаре время для таких вещей, как письмо (утром, когда я наиболее продуктивен), пешие прогулки (днем, когда мне нужен перерыв) и решение административных задач. задачи (по пятницам, когда мне больше всего хочется вычеркнуть что-нибудь из своего списка). Это означает, что в моем календаре заблокировано много времени, что может сильно раздражать людей, которые пытаются назначить мне встречу. В то же время, однако, выделение тайм-аута для того, что мне нужно сделать, чтобы успокоиться, дает мне понять, когда я просто недоступен.Это значительно упрощает отказ.

Наконец, если я доступен , чтобы что-то сделать, я не говорю «да», прежде чем задать себе очень важный вопрос: хочу ли я, , чтобы сделал это, или я чувствую, что « должен » ? Принесет ли мне слово «да» радость или смысл? Или я буду чувствовать страх или сожаление, когда произойдет это конкретное событие или задача? Я научился замечать, когда я рад, что сказал «да»; это помогло мне осознать, как много счастья я получаю, помогая другим людям.(Я всегда стараюсь помочь детям моих друзей с поступлением, например, в колледж. Так весело.)

Одна из радостей среднего возраста заключается в том, что теперь я уверен, что, если я буду делать только то, что действительно чувствую себя обязанным делать (а не то, что я делал раньше, потому что думал, что «должен» делать), я в конечном итоге останусь вносить больший вклад. Если я замечаю, что обдумываю приглашение, потому что беспокоюсь о том, что обо мне думают другие, или потому, что думаю, что оно «хорошо будет смотреться в моем резюме», я просто говорю «нет».

Шаг второй: Скажи нет.

Кристин Картер, доктор философии, является старшим научным сотрудником GGSC. Она является автором книг The Sweet Spot: How to find your Groove at Home and Work (выходит в январе 2015 года) и Raising Happiness .

Я считаю невероятно полезным найти способ просто сказать «нет». Я в основном использую стратегию Рене «Я уже занят» (см. Ниже), потому что чаще всего это причина, по которой я что-то не могу сделать. Вот еще несколько тактик — 21, сосчитайте! — которые мне подходят:

1.Расплывчато, но эффективно: «Спасибо за вопрос, но у меня это не сработает».

2. Это не личное: «Спасибо за вопрос, но я не беру интервью, пока пишу свою книгу».

3. Задайте вопрос позже: «Я хочу это сделать, но я не буду доступен до апреля. Ты спросишь меня еще раз? »

4. Позвольте соединить вас: «Я не могу, но держу пари, Шелли может. Я спрошу ее о тебе.

5. Продолжайте попытки: «Ни одно из этих свиданий мне не подходит, но я был бы рад вас видеть.Пришлите мне еще свидания.

6. Испытайте меня в последнюю минуту: «Я больше ничего не могу добавить в свой календарь в этом месяце, но я хотел бы сделать это с вами когда-нибудь. Ты позвонишь мне прямо перед тем, как снова уйти? »

7. Благодарность: «Большое спасибо за ваш энтузиазм и поддержку! Мне жаль, что я не могу вам помочь в настоящее время ».

8. Дайте папе шанс: «Знаете, я чувствую, что мамы всегда устраивают праздничные вечеринки в школе. Давай спросим папу, не хочет ли он помочь в этом году.”

9. 5-минутное одолжение: «Я не могу выступать на вашем мероприятии, но я помогу вам продвигать его в моем блоге».

Я также спросил своих друзей Рене Трюдо и Катрину Алкорн — двух человек, которые отточили свою способность говорить «нет», — каковы их любимые способы сказать «нет». Вот любимые способы Рене:

10. Просто номер: «Спасибо, я должен передать это». (Скажи это, потом заткнись.)

11. Милостивый: «Я очень ценю, что вы спрашиваете меня, но мое время уже выделено.”

12. Прошу прощения: «Хотел бы я, но сейчас это просто не сработает».

13. Это чужое решение: «Я обещала своему тренеру (терапевту, мужу и т. Д.), Что сейчас больше не буду брать на себя никаких проектов. Я работаю над тем, чтобы сбалансировать свою жизнь ».

14. Моя семья — причина: «Большое спасибо за приглашение, это день футбольного матча моего сына, и я никогда его не пропускаю».

15. Я знаю кого-то еще: «У меня сейчас просто нет времени.Позвольте мне порекомендовать того, кто сможет вам помочь ».

16. Я уже забронирован: «Я ценю, что вы думаете обо мне, но боюсь, что в тот день я уже забронирован».

17. Установка границ: «Позвольте мне сказать вам, что я могу сделать…» Затем ограничьте приверженность тем, что вам будет удобно.

18. Не нет, но не да: «Дайте мне подумать об этом, и я вернусь к вам».

(список Рене взят из ее книги The Mother’s Guide to Self-Renewal .)

И вот дополнительные способы, которые Катрина чаще всего говорит нет:

19. Ничего не говори: «Не все запросы требуют ответа. Было бы грубо игнорировать просьбу, но иногда это лучший способ сохранить лицо ».

20. Пусть все болтается: «Недавно моя дочь получила травму на уроке физкультуры. Это была неделя визитов в реанимацию, сотрясение мозга, специалистов и т. Д. Я решил просто рассказать людям, что происходит, что на некоторое время отключило запросы.”

21. Я исчерпал себя: «Нам нужно« защитное слово », чтобы сказать« нет »- простой способ сказать людям, что мы не можем / не будем делать то, что они просят, но что это не личное. При создании книги под названием Maxed Out удобно то, что теперь я могу сказать: «Я исчерпал себя», и люди, знакомые с книгой, знают, что я прошу их уважать то, что я забочусь о себе, и что я также уважаю их потребность позаботиться о себе ».

Шаг 3. Не оглядывайтесь назад.

Множество исследований показывают, что, когда мы принимаем решение таким образом, который позволяет нам изменить свое мнение позже, мы, как правило, меньше довольны принимаемыми решениями. Поэтому, когда мы отклоняем приглашение, нам нужно приложить усилия, чтобы сосредоточиться на том хорошем, что получится в результате отказа, а не на сожалении или вине, которые мы испытываем, отклоняя предложение. Возможно, мы лучше отдохнем, потому что не пошли на вечеринку, или мы будем меньше обижаться из-за того, что позволим кому-то другому помочь. Может быть, отказ от одного дела освободит время для другого (более радостного) занятия.Как бы то ни было, сосредоточьтесь на положительном результате ваших попыток отказаться.

Потому что это то, о чем на самом деле говорят все эти слова «нет»: позволить себе действительно наслаждаться тем, что мы делаем в данный момент, чем бы это ни было.

Какой ваш любимый способ сказать «нет»?

Как сказать «нет» вежливо: 50 вежливых способов сказать «нет» на английском языке

В первой части этого руководства мы предложим 10 советов, как сказать «нет» вежливо.Во второй части мы предоставим вам еще 50 примеров вежливого ответа на английском языке. Итак, приступим!

1. Добавьте к ответу «Спасибо»

Один из самых простых способов сказать «нет» вежливо — это добавить «спасибо». Однако вы должны иметь в виду, что это не сработает в каждой ситуации. Это работает только тогда, когда кто-то предлагает вам то, что вы можете принять или отказаться. Вот несколько примеров:

• Вопрос : Вам нужна моя помощь? Ответ : Нет, спасибо.
• Вопрос : Хотите кусок торта? Ответ : Нет, спасибо.
• Вопрос : Могу я вас подвезти? Ответ : Нет, спасибо.

Добавление благодарности к вашему ответу показывает, что вы цените предложение, позволяя вам сказать «нет», не показавшись грубым.

2. Скажи «нет», не сказав «нет»

Часто лучший способ отказаться от предложения — это найти другое слово, чтобы сказать «нет».Это особенно хорошо работает, если вы пытаетесь понять, как сказать «нет» в бизнес-среде. К счастью, сказать «нет», не сказав «нет», проще, чем кажется. Как вы сформулируете свой ответ, будет зависеть от контекста и вопроса, поэтому давайте рассмотрим несколько примеров:

• Вопрос : Вы можете помочь мне написать этот отчет? Ответ : К сожалению, пока не могу.
• Вопрос : Хорошо ли прошла моя презентация? Ответ : Я думаю, что в некоторых областях есть возможности для улучшения.
• Вопрос : Вы хотите пообедать со мной? Ответ : К сожалению, сейчас не могу.

Как видите, слова «нет» нет ни в одном из ответов. Однако он подразумевается и смягчается. Использование таких слов, как «грустно, к сожалению» и «прискорбно», также поможет вам казаться более вежливым.

3. Извините

Извинения — отличный способ показать, что вам плохо из-за того, что вы отказались. Кроме того, оно может использоваться как еще одно слово для отказа, что автоматически смягчает ваш ответ.Однако, как и спасибо, извинение работает только тогда, когда кто-то делает предложение, которое вы можете либо принять, либо отказаться. Вот несколько примеров:

• Вопрос : Мы можем поговорить? Ответ : Извините, сейчас не могу.
• Вопрос : Хотите посмотреть фильм? Ответ : Извините, но сегодня не могу.
• Вопрос : У вас есть время просмотреть мои записи? Ответ : Извините, но я этого не делаю.

Итак, если вы беспокоитесь об отказе от чьего-либо предложения, сначала извинитесь, чтобы не задеть его чувства!

4. Укажите причину, чтобы сказать №

Легко сказать «нет, я не могу» или «нет, спасибо», но это может привести к возникновению дополнительных вопросов. Люди часто хотят знать , почему вы отклоняете их предложение. Итак, дайте повод для отказа. Вот несколько примеров:

• Вопрос : Можете ли вы присмотреть за моей собакой завтра? Ответ : Собственно, нет.Мне завтра на работу.
• Вопрос : У вас есть время, чтобы мне чем-то помочь? Ответ : Извините, но я этого не делаю. У меня сегодня миллион дел.
• Вопрос : Не могли бы вы вымыть посуду? Ответ : Не могу. Завтра у меня грандиозный проект.

Указание причины для отказа снижает риск последующих вопросов. Также не создается впечатление, что вы говорите «нет» просто из злости.У тебя действительно есть оправдание!

5. Расширьте свой ответ

Ответить одним словом часто считается грубостью, независимо от того, что вы говорите. Создается впечатление, что вы не заинтересованы в собеседнике или пытаетесь прервать разговор. Итак, если вам нужно сказать «нет», не просто говорите «нет» и двигайтесь дальше. Постарайтесь удлинить свой ответ, чтобы он звучал дружелюбнее. Вот несколько примеров:

• Вопрос : Как вы думаете, я заслуживаю повышения? Ответ : Не уверен.Вы делаете потрясающую работу, но есть много отличных людей, которые пытаются получить такое же повышение.
• Вопрос : Вы будете сопровождать меня на встречу? Ответ : Нет, потому что сначала мне нужно забрать кое-что из своего офиса. Но увидимся там!
• Вопрос : Следует ли мне просить моего босса о повышении зарплаты? Ответ : Нет, но не потому, что вы этого не заслуживаете. У компании сейчас не очень хорошие дела, поэтому ваш босс, вероятно, все равно откажется.Я бы просто подождал и попросил бы один при следующей оценке производительности!

В приведенных выше примерах вы можете видеть, что удлинение ответа дает вам возможность предоставить более подробную информацию и добавить дружеское окончание!

6. Подчеркните свою честность

Во многих случаях ваши усилия избежать отказа могут принести больше вреда, чем пользы. Люди могут знать, что вы избегаете говорить правду, чтобы щадить их чувства. Как вы понимаете, другому человеку может быть больнее, чем вы ему лжете.Вместо этого просто говорите правду и подчеркивайте, что вы абсолютно честны. Вот несколько примеров:

• Вопрос : Вам нравится то, что я ношу? Ответ : Честно говоря, я не большой поклонник пледа.
• Вопрос : Достаточно ли хорош мой текст, чтобы его опубликовали? Ответ : Я хочу быть с вами честным. Я думаю, вам нужно больше практиковаться в своем ремесле, прежде чем вы попадете в публикацию.
• Вопрос : Могу ли я одолжить вашу машину? Ответ : Если честно, мне действительно неудобно позволять другим людям водить мою машину.

Иногда честность — действительно лучшая политика!

7. Ответьте вопросом

Когда вам нужно сказать «нет», ответ на вопрос вопросом может отвлечь внимание от вашего ответа. Может показаться, что вы избегаете вопроса, но это просто еще один способ неявно сказать «нет». Вот несколько примеров:

• Вопрос : Вы беспокоитесь о своей презентации? Ответ : Стоит ли мне беспокоиться о своей презентации?
• Вопрос : Вы хотите пойти в кино? Ответ : Хочешь пойти в кино?
• Вопрос : Вы можете помочь мне закончить этот бутерброд? Ответ : Как вы думаете, мне нужны дополнительные калории?

Это заставляет собеседника ответить на вопрос, одновременно подразумевая, что вы не заинтересованы в его предложении!

8.Установите свои условия

Когда кто-то просит вас сделать что-то, вы можете просто отложить принятие. Возможно, вы захотите выполнить их просьбу позже или другим способом. Так что вместо того, чтобы просто сказать «нет», вы можете установить свои собственные условия. Вот несколько примеров:

• Вопрос : Вы хотите пойти по магазинам завтра? Ответ : Вообще-то завтра не смогу. Вы хотите вместо этого поехать в эти выходные?
• Вопрос : Вы можете мне с этим помочь? Ответ : Не сейчас, но могу через несколько часов.
• Вопрос : Не могли бы вы помочь мне просмотреть мою заявку? Ответ : У меня болит голова. Давай еще раз вернемся, когда мне станет лучше.

Когда кто-то обращается с просьбой или просит об одолжении, делать встречное предложение не является невежливым. Таким образом, вам вообще не придется отказываться!

9. Заменить «Нет» на «Может быть»

В зависимости от вопроса, может быть трудно сказать «нет», не показавшись невежливым. Поэтому вместо того, чтобы давать окончательный ответ на вопрос, смягчите свой ответ, оставив дверь открытой, чтобы сказать «да».Вы не говорите «да»; вы просто говорите, что есть вероятность, что вы, , могли бы, , сказать «да». Вот несколько примеров:

• Вопрос : Вы можете подвезти меня до аэропорта? Ответ : Возможно. Во сколько ваш рейс?
• Вопрос : Можете ли вы помочь мне переехать в мою новую квартиру? Ответ : Может быть. Когда ты переезжаешь?
• Вопрос : Вы хотите поужинать вместе? Ответ : Не уверен.Я чувствую себя сегодня немного не в себе.

Когда вы заменяете «нет» на «возможно» (или аналогичную фразу), вам обычно требуется запросить дополнительную информацию или указать причину, по которой можно сказать «возможно».

10. Используйте вежливый тон

В конце дня ваш тон так же важен, как и слова, которые вы говорите. Вежливость требует тона, который показывает, что вы хотите быть дружелюбным, даже если вам нужно сказать «нет». В тексте сложно понять тон, но вот несколько примеров, которые позволят вам показаться более дружелюбным:

• Вопрос : Вы позволите мне позаимствовать ваши записи? Ответ : Нет, но только потому, что я не делал хороших заметок! Меня это немного смущает…
• Вопрос : Вы можете помочь мне поговорить с моим боссом? Ответ : Извините, но я так не думаю.Я не умею работать в условиях высокого давления!
• Вопрос : Стоит ли носить это на свидании? Ответ : Нет! Вы должны носить что-то, что дополняет ваши глаза!

Как видите, даже если вам нужно использовать слово «нет», вы можете сделать это дружелюбным тоном!

Четыре разных способа вежливо сказать «нет»

Часто ли вы говорите «да», когда кто-то просит вас об одолжении?

Поддаются ли вы просьбам людей, даже если у вас уже слишком много дел или у вас очень плотный график?

Как руководитель вы хотите завоевать доверие и лояльность людей, с которыми вы работаете.Вы знаете, что работа с людьми, которым комфортно и которые вам доверяют, позволяет вам работать более продуктивно и эффективно.

Однако есть тонкая грань между тем, чтобы быть симпатичным человеком и угождать людям.

Чтобы быть эффективным лидером, иногда вам нужно остановиться и сказать «нет», даже если это означает отказ от хорошего предложения или идеи товарища по команде.

Почему «нет» так же важно, как и «да»

Сказать «да» каждой возможности может быть столь же разрушительным и стрессовым, если вы не ограничиваете ее, когда это необходимо.

Ваш график уже ломится от дел и встреч. Добавление большего, чтобы угодить другим, может привести к перегрузке, что в конце концов затруднит выполнение этих просьб.

Ваши собственные приоритеты тоже под угрозой. За каждое «да» приходится платить, по сути, вы отказываетесь от других возможностей на этом пути. Это могут быть:

• Выступающие выступления
• Сетевые возможности
• Улучшение вашего основного продукта или услуги
• Более крупные и лучшие клиенты
• Время для себя, семьи и друзей

Если вы хотите достичь баланса между работой и личной жизнью и по-прежнему быть отличным лидером для своей команды, вы должны научиться отказываться от задач, обязательств и даже возможностей, которые могут не соответствовать вашим краткосрочным и долгосрочным целям.

‍

4 разных способа сказать «нет», которые по-прежнему вызывают у вас симпатию

Если вы беспокоитесь о том, чтобы оскорбить чувства или сжечь мост или два, есть способы сформулировать «нет», чтобы оставаться вежливым, профессиональным и симпатичным другим.

1. «Дай мне подумать».

Это вежливый и профессиональный способ попросить больше времени на рассмотрение запроса. Как занятому руководителю вам часто нужно все обдумать, прежде чем принимать какие-либо решения.

2.«Идея звучит великолепно! Просто …»

Начните с позитивной ноты, искренне сделав комплимент или поблагодарив человека за то, что он думает о вас.

Затем вы можете указать причину, по которой вы не можете принять запрос или почему вы не сможете выполнить это задание.

3. «Сегодня не могу. Как насчет [вставить новое расписание]?»

Это лучше всего, если вы действительно уверены, что запрос стоит рассмотреть еще раз в будущем.

Если вы абсолютно уверены, что это то, что вы хотите рассмотреть еще раз, предложите перенести расписание на лучшее время, когда вы сможете полностью сосредоточиться на этом.

4. «Извините, но я не могу».

Если у вас нет времени или интереса к выполнению запроса, прямой ответ «нет» — лучший ответ, который вы можете дать. Здесь нет места ложным надеждам, и вы можете быть уверены, что все еще идете в соответствии со своим графиком и целями.

Вы можете настроить любой из этих 4 сценариев, чтобы лучше передать ваше решение и его причины.

Как сказать «нет», сказав «да»

Приведенные выше сценарии полезны при отклонении запроса в том виде, в каком он представлен вам.Но что, если вы согласились совершить фиксацию, и вам нужно отменить ее в последнюю минуту?

Никто не хочет отступать от своего слова, но вам, возможно, придется отступить и освободить место для возможностей, которые лучше всего соответствуют тому, что вы хотите сделать или достичь.

Хотя это будет непросто, вам нужно быть честным как с самим собой, так и с человеком, с которым вы согласились работать. Сделайте шаг вперед и открыто сообщите о своей неспособности завершить работу или принять участие.

4 шага, чтобы изящно отказаться от обязательства

Чтобы помочь вам, вот краткое и простое пошаговое руководство, которое вы можете настроить, чтобы лучше всего объяснить, как вам нужно отменить свое соглашение в вежливой и профессиональной манере.

1. Подтвердите, что вы согласились выполнить запрос. («Я знаю, что предлагал взяться за этот проект 2 месяца назад …»)
2. Извинитесь и объясните, что вы должны отменить обязательство. («… но с тех пор все изменилось, и я чувствую, что у меня может не хватить времени отдать вашему проекту свои 100%. Мои искренние извинения за это.»)
3. Предложите решение или альтернативу. («Я не хочу оставлять вас в покое, поэтому я могу порекомендовать несколько человек, у которых есть навыки для выполнения вашего проекта.Я тоже могу . . . »)
4. Будьте открыты для вопросов, опасений и положительных или отрицательных отзывов. (« Если у вас есть вопросы или опасения, я свободен и готов выслушать ».)

Более простой способ сказать« нет » Снижение масштабов

Сказать клиентам и заинтересованным сторонам «нет» сложно, особенно когда они в восторге от новой функции, которую хотят добавить в проект. Имея четкий план проекта, вы можете сообщить плохие новости, не будучи плохим парнем.

В TeamGantt мы всегда готовы помочь! Создавайте, делитесь проектами и совместно работайте над ними с легкостью, а также показывайте клиентам и заинтересованным сторонам, как изменение объема работ влияет на общий бюджет и сроки.Таким образом, каждый сможет вместе принимать разумные проектные решения.

Попробуйте TeamGantt бесплатно сегодня!

Как сказать «нет» вежливо — 6 советов для профессионалов

Шведский стол правильно понял, когда заявил, что отказ — это то, что делает вас успешным. Отклонение небольших запросов открывает ваше расписание, чтобы сказать «да» правильным возможностям. Те, которые меняют вашу карьеру и имеют для вас значение.

Если вы решили щелкнуть по этой статье, то, скорее всего, ваш почтовый ящик заполнен сообщениями коллег с просьбой высказать свое мнение об их работе, членами команды, желающими вашей поддержки в их новом проекте, или холодными сообщениями продавцов, которые говорят вам чтобы позвонить им.

Но прямо сказать «нет» может быть сложно, потому что вы не хотите навредить своей репутации. Никто не хочет быть «трудным начальником», «ненадежным коллегой» или неприступным. Такой имидж может повредить вашим карьерным перспективам.

‍ Сказать «нет» не обязательно. Мы собрали шесть, чтобы вы профессионально и вежливо отклонили заявку. Вы узнаете, как изящно звучать, чтобы произвести хорошее впечатление, даже если вам нужно кого-то разочаровать.

Когда говорить «нет»

Прежде чем мы углубимся в советы, давайте посмотрим, когда имеет смысл сказать «нет».Адаму Гранту пришлось на собственном горьком опыте узнать, кому он предлагает поддержку, а от каких предложений он предпочитает отказаться. Американский психолог написал книгу об удивительном успехе дарителей: людей, которые постоянно помогают другим без всяких условий. После того, как журнал New York Times опубликовал статью о его книге « Дай и возьми, », его почтовый ящик заполнился просьбами от людей, которые просили Гранта о всевозможной поддержке.

Как бы Грант ни хотел помочь им всем, ему пришлось усвоить трудный путь, который он не может.Он понял, что дарить не значит угождать людям.

За каждое «да» приходится платить «нет» другим шансам, включая свободное время и отдых. Чтобы достичь баланса между работой и личной жизнью и преуспеть в своей работе, вы должны научиться отказываться от задач, проектов и даже возможностей, которые могут не соответствовать вашим краткосрочным и долгосрочным целям.

Когда вам нужно решить, хотите ли вы сказать «да» или «нет» возможности, спросите себя: закрываю ли я дверь для чего-то или открываю дверь для лучших возможностей?

Совет 1. Будьте краткими и ясными

«Если вы хотите, чтобы что-то было сделано, спросите занятого человека.«Эта знаменитая пословица показывает, как отзывчивый работник, который легко берет на себя задачи, может привести к тому, что запросы будут накапливаться в вашем почтовом ящике. Вот почему иногда так важно отклонять задания и возможности, которые не входят в ваш список приоритетов.

Если вы Вы должны сказать «нет» — будьте ясны. Вы не хотите заставлять вашего собеседника задуматься, особенно если текущая задача зависит от времени. Даже отсутствие времени, чтобы сесть и отказаться от письма, может показаться легкомысленным и закрыть дверь для будущего сотрудничества (см. совет 4).Но есть разница между краткостью и грубостью.

Привет, Джейсон,

Извините, я не могу.

-М

Привет, Джейсон,

К сожалению, на данный момент у меня нет времени помогать вам с этим проектом.

Надеюсь, вы найдете кого-то еще, кто поддержит вас.

С уважением,
Майк

Вы видите разницу? Еще пара слов, и тон будет более уважительным, но при этом ясно выраженным «нет». Это подводит нас ко второму совету.

Совет 2: Убивайте их добротой и будьте вежливы

Некоторые люди боятся показаться «грубыми» или «бесполезными», когда говорят «нет». Вы можете легко заработать такую ​​репутацию, если ответите так быстро и коротко, что это покажется резким. Но сказать «нет» может быть изящно и даже дать почувствовать силу, если вы убьете их добротой.

Люди хотят, чтобы их видели и ценили, даже когда им приходится отказывать в их просьбе. Так позвольте другому человеку чувствовать себя хорошо! Вы, возможно, слышали о «дерьмовом бутерброде», когда даете отзыв сотруднику, но он также отлично работает, когда вам нужно сказать «нет».Сэндвич с дерьмом работает просто: вы начинаете с положительной ноты «Это звучит как интересное мероприятие»), говорите им плохое сообщение («Но, к сожалению, я не смогу присутствовать в качестве докладчика»), и заканчиваете добротой. («Я уверен, что в любом случае у вас будет успешная конференция!»)

Некоторые формулировки, которые вы хотите использовать, чтобы быть добрым и вежливым:

• Спасибо, что подумали обо мне.
• Звучит как отличный проект / мероприятие / идея, но это не для нас.
• У меня недостаточно времени, чтобы предложить вам качественную помощь.
• «К сожалению» или «к сожалению»

Совет 3. Назовите свои причины, но без раскрытия

Вы можете объяснить другому человеку, почему эти выходные или неделя не работают. Краткое объяснение может дать понять другому человеку, что это не пренебрежение, а то, что вы просто недоступны. Однако вам не нужно чувствовать себя обязанным приводить свои доводы, если этот человек берет, например, кто-то, кто берет вас за руку, когда вы протягиваете ему руку.

Вы хотите, чтобы ваше «нет» было как можно проще по отношению к берущим, не давая им возможности спорить в вашем расписании.

Привет, Лорен,

Эта неделя, к сожалению, уже насыщена задачами.

Андрей

Дорогая Лорен,

Спасибо, что подумали обо мне. Учитывая мою текущую рабочую нагрузку, я не могу хорошо поработать над вашим проектом, а другая моя работа пострадает.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Андрей

В первой версии вы рискуете, что другой человек все равно попытается уговорить вас помочь («Если на этой неделе не получится, мы всегда сможем помочь на следующей неделе.Напротив, второй явно закрывает дверь. Еще одно простое решение — написать: «Я дам вам знать, когда и если смогу». Это изменяет динамику мощности и позволяет вам обратиться к к , когда вы иметь возможность, вместо того, чтобы каждый день стучать в вашу дверь.

Совет 4. Держите дверь открытой

Иногда вам нужно сказать «нет», чтобы вы могли сказать «да» в нужное время. Например, вам, возможно, придется сказать Нет проекту, который не соответствует вашим текущим карьерным целям, так что вы можете дать уполномоченное «да», когда нужный проект окажется у вас на столе.

Вы же не хотите сжигать мосты, отклоняя предложение. Хорошие отношения с окружающими являются ключом к ускорению вашей карьеры, поэтому иногда вам нужно держать дверь открытой, когда вы говорите «нет». «Я сейчас недоступен» или «У меня сейчас нет возможности» — простые фразы, указывающие на то, что вы открыты для аналогичной возможности в будущем.

Используйте эти формулировки осторожно, потому что вы не хотите дать другому человеку ложную надежду на то, что ваше «нет» в конечном итоге может превратиться в «да».Когда ваше «нет» гибко и податливо, оно может показаться ненадежным или нечестным. В то же время разумно заявить, что, хотя сегодня ответ может быть отрицательным, в будущем все может измениться.

Совет 5: Порекомендуйте альтернативу

Простое направление может оказаться огромным подспорьем для вашего партнера. Представляя их другому человеку, который может взять на себя эту работу или который даже больше подходит для этой задачи, может стоить вашего времени, особенно с людьми, с которыми вы работаете долгое время.

Даже предложение другого времени в вашем собственном календаре может быть компромиссом, с которым вы можете согласиться.Если вы получаете одни и те же запросы неоднократно, вы можете собрать документ с вашими наиболее частыми рефералами (книги, люди, курсы и т. Д.), Чтобы упростить вам задачу. Если вы хотите узнать, как связать двух людей, ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге «Как познакомить двух людей по электронной почте».

Совет 6. Разберитесь в стратегиях людей

«Настойчивые» обычно получают в жизни то, чего хотят. Возможно, вы испытали это на себе: вы наняли фрилансера, который регистрировался снова и снова, не потому, что он лучше, а потому, что он был настойчив.У людей есть свои стратегии, чтобы получить то, что они хотят. Если вы не хотите подписываться на вещи, которые не продвигают вас вперед в карьере или бизнесе, вам необходимо знать об этих стратегиях, особенно когда речь идет о продажах.

Некоторые из наиболее распространенных стратегий, которые помогут вам сказать «да»:

• Срочность: «Это предложение истекает в полночь и никогда не вернется».
• Социальное давление: «Другие люди пожертвовали много X».
• Бесплатные предложения: «Начните бесплатную пробную версию.»
  

Когда мы их поймем, мы также сможем отпустить нашу мгновенную реакцию« ну, в таком случае … »и проанализировать, что действительно выгодно для нас.

Самый простой способ сказать нет

Давайте будьте честны: в сутках не так много часов, и вы не хотите тратить их на создание вежливых, но кратких писем, оставляя дверь открытой для будущего сотрудничества.