Модели и стили общения: Тема 3. Модели и стили общения

Содержание

Тема 3. Модели и стили общения

3.1. Модели общения: структура и виды

3.2. Стили общения

Основные понятия темы: модели общения, стили общения, суггестия, аффектация и акцентуация, фасцинация (очарование)

Помимо владения функциями общения каждому человеку для эффективного взаимодействия необходимо оперировать всем многообразием существующих моделей общения.

3.1. Модели общения: структура и виды

Исследование основных моделей общения позволяет раскрыть линию поведения людей в тех или иных коммуникативных ситуациях. При этом под «моделью» понимаем некоторую систему объектов или знаков, воспроизводящих существенные свойства системы-оригинала.

Базовая модель общения представляется как некоторая система:

Личность как субъект общения

Цели общения

Содержание общения

Коммуникативные

процессы в общении

Форма общения

Личность как субъект общения

В представленной модели выделяются четыре подсистемы:

личность как субъект общения в коммуникативной роли воздействующего,

личность как субъект общения в коммуникативной роли воспринимающего,

коммуникативно — организационная, в которую входят цели, содержание, процессы и формы общения,

психосоциальный контекст общения, который определяется характером диспозиций субъектов общения; наличием или отсутствием аттракции (притяжения) между ними; эмоциональным напряжением; эмоционально-психологическим влиянием среды, ближайшего окружения; социальными статусами общающихся; индивидуально-типологическими особенностями личностей общающихся.

Индивидуально-психологические характеристики личности как субъекта общения можно представить в виде психограммы субъекта общения:

Психологические особенности– темперамент — комплекс индивидуальных особенностей человека, определяющий его психическую активность и поведение.

Психологические процессы:восприятие, представление, память, мышление.

Психологические состояния: усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия и т.д.

Психологические отношения: эмоциональные, волевые, интеллектуальные.

Кроме этого в психограмму личности как субъекта общения включаются социально-психологические моменты:

Коммуникативные отношения: установки на общение, ценностные ориентации в общении.

Коммуникативные умения– синтез общепсихологических, социально-психологических и профессиональных качеств личности.

Психоэмоциональный статус личности как субъекта общения зависит от самооценки, которая детерминирует личностный комфорт или дискомфорт в общении и служит источником целей в общении, определяя его модель.

Выделяются две группы моделей общения:

модели комфортно-психологического общения,

модели дискомфортно-психологического общения.

Среди базовых моделей комфортно-психологическогообщения выделяют убеждающую, информационную, экспрессивную, внушающую (суггестивную), и ритуальную модели общения.

Информационная модель общенияобычно применяется для передачи и получения информации, ее анализа, интерпретации и комментирования.

А) Цель – передать информацию и расширить информационный фонд друг друга.

Б) Условия – учет познавательных возможностей партнеров по общению, интеллектуальные способности и установки на общение.

В) Формы коммуникативных процессов воздействия: отчет о деятельности, сообщение о результате деятельности, лекции о путях решения проблемы, реферат по результатам изученных первоисточников информации, информационно-аналитическое выступление.

Г) Технологические особенности организации коммуникативного действия: концентрация внимания на предмете информирования, рациональное изложение материала, логически безупречная аргументация, доказательность всех выдвигаемых положений, подробная характеристика причинно-следственных и условно-следственных взаимосвязей.

Убеждающая модель общенияпозволяет сделать участников общения единомышленниками, выйти из любой ситуации с наибольшей продуктивностью. Убеждение – это метод воздействия на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Оно более убедительно в рамках одной потребности, при малой интенсивности эмоций, с интеллектуально развитым партнером.

А) Цель — вызвать у партнера определенные чувства и сформировать определенные ориентации и установки.

Б) Условия-опора на восприимчивость партнера, его эмоциональную культуру.

В) Формы коммуникативных процессов воздействия: торжественная речь, поздравление, напутствие, комплемент.

Г) Технологические особенности организации коммуникативного действия: опора на эмоциональный настрой партнера, учет контраргументов и критической позиции партнера по отношению к другому партнеру, эмоциональное отношение к предмету общения.

Экспрессивная модель общения

А) Цель — передать чувства, переживания, сформировать общий эмоциональный настрой и на этой основе побудить к определенным формам социального действия (чаще массовым).

Б) Условия-опора на эмоциональную сферу партнера с целью изменения соотношения активности и реактивности в сторону стимулирующего влияния эмоции на волю: широкое использование художественно-эстетических средств и опора на механизм социально-психологического выражения.

В) Формы коммуникативных процессов воздействия: рассказ о собственных переживаниях и чувствах, которые связаны с предметом общения, мотивированный призыв, оценочное суждение, анализ возможных последствий.

Г) Технологические особенности организации коммуникативного действия: краткость изложения, ситуативная обусловленность, яркость жестикуляции, демонстративный характер поз, интонирование голосом, аффектация и акцентуация, фасцинация (очарование) при помощи художественного подкрепления.

Суггестивная модель общения– искусство внушать, а не рассказывать, широко используется в практике взаимодействия, например на деловом совещании, или в воспитательных беседах с людьми, нуждающимися в мотивационной коррекции, на презентациях. Она эффективна, когда у человека наблюдается неуверенность в себе, тревожность, низкая самооценка, чувство собственной неполноценности, повышенная впечатлительность, вера в авторитеты.

А) Цель-оказать внушающее воздействие для изменения мотивации ценностных ориентаций и установок личности.

Б) Условия — некритичность отношений одного партнера к другому, слабый уровень контрсуггестии.

В) Формы коммуникативных процессов воздействия: внушение через мотивационную сферу сознания, внушение через идентификацию (уподобление), внушение через ссылки на авторитет, внушение через персонификацию, внушение через предупреждение.

Г) Технологические особенности организации коммуникативного действия: опора на суггестивный потенциал партнера, авторитет субъекта-суггестатора и его установок, формирование аттракции (привлекательности) как необходимого компонента в суггестивном общении, интонационная стимуляция внушаемой информации, дистанционное управление эмоциональным напряжением.

К ритуальной модели общенияв профессиональной деятельности обращаются тогда, когда необходимо закрепить и поддержать формальные отношения в деловой среде, обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах; сохранить традиции организации, связанные с ее корпоративной культурой, миссией.

А) Цель — закрепить и поддерживать нормы отношений.

Б) Условия — художественно-оформленная среда, канонизация действий и концентрация внимания на алгоритме их исполнения, церемониальный характер взаимодействия.

В) Формы коммуникативных процессов воздействия: ритуальные акты,

церемонии, обряды, обрядовые комплексы.

Г) Технологические особенности организации коммуникативного действия: опора на национальные, территориально-профессиональные традиции и нормы общения, предварительное заключение конвенции о порядке ритуала, концентрация внимания на самоценности ритуальных действий, театрализация коммуникативного поведения.

К моделям дискомфортно-психологического общенияотносятся следующие виды:

Заискивающая модель общения (вести себя так, чтобы партнер не сердился).

Обвиняющая модель общения (обвинять партнера с целью выработки у него понимания Вашей силы).

Расчетливая модель общения (рассчитать все, чтобы избежать угрозы).

Отстраненная модель общения (отстраниться на столько, чтобы игнорировать угрозу, вести себя так, будто ее нет).

В оптимальной модели поведения достигается разумное сочетание замысла (отведенной себе роли) и способов ее исполнения. Однако, в жизни чаще существует разрыв между избранной моделью поведения, личностными возможностями и реакцией людей.

Таким образом, хотя рассмотренные модели не охватывают все возможности деловой коммуникации, но позволяют определить специфику взаимодействия, особенности собеседника и грамотно использовать жанр, коммуникативные средства и технологии, получить планируемый (прогнозируемый) результат.

Выбор той или иной модели поведения составляет основу персонального стиля общения.

4.2. Стили общения

Все люди различаются по стилю общения – устойчивым характеристикам общения в различных ситуациях. Стиль общения оказывает существенное влияние на эмоциональную атмосферу и выбор средств взаимодействия.

Конкретный выбор стиля определяется целым рядом факторов: цель общения, ситуация, статус и личностные особенности собеседников, его мировоззрение и положение в обществе, характеристика самой формы взаимодействия. Например, в профессиональномречевом общениииспользуются, как правило, следующие стили:официально-деловой, научный, публицистический, бытовой (разговорный), существенно отличающиеся друг от друга при взаимодействии.

Стиль общения — это индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми, в которых находят свое выражение:

Особенности коммуникативных возможностей человека.

Сложившийся характер отношения с конкретными людьми или группами людей.

Психологическая или социальная индивидуальность человека.

Особенности партнеров по общению.

Фундаментальным основанием стиля общения являются существующие в обществе нравственно-этические установки.

К наиболее распространенным стилям общения в литературе относят: творческо-продуктивный, дружеский, дистанционный, подавляющий, популистский, заигрывающий, требовательный, деловой, коммуникативный.

Через коммуникативный стиль – совокупность привычных для человека способов и средств установления и поддержания контактов с окружающими в различных формах делового взаимодействия осуществляется реализация коммуникативной компетентности

Различают три вида коммуникативного стиля: синергический, нонсинергический, антисинергический.

Синергический,— личность своей манерой взаимодействия с партнерами способствует объединению и увеличению эффективности совместной деятельности.

Нонсинергический, — личность не может и не хочет содействовать успеху совместного труда, занимает позицию отстраненного наблюдателя.

Антисинергический– выражается в активных деструктивных формах поведения личности при взаимодействии с партнерами.

Современный менеджер должен одинаково хорошо выступать в любом из стилей, добиваясь наивысшего влияния на собеседника и партнера, соблюдая правила того или иного стиля, доступно и понятно выражать мысли, проводить свою линию и добиваться наивысшего влияния на собеседников и партнеров, вырабатывая свою манеру общения.

Таким образом,эффективное общение требует знания всех его компонентов, владение которыми обеспечивает коммуникативную компетентность делового человека. Развитие коммуникативной компетентности является необходимым условием эффективной профессиональной деятельности.

Контрольные вопросы и задания

Каковы модели общения и их предназначение?

Выявите достоинства и недостатки разных моделей применительно к таким формам, как переговоры, презентации, пресс-конференция, торги, деловое совещание.

По какому принципу классифицируются традиционные стили общения.

1.5. Модели и стили общения

Для характеристики системы действий, которые их выполняют субъекты общения, используют и такое понятие как модель.

Ученые выделяют такие типы личностей (в зависимости от того, как они относятся к моральных ценностей, а следовательно, к общению и его культуры):

1. Потребительский тип. Человек этого типа пытается утвердить себя среди других. Из всего хочет иметь пользу. Стремится к счастью, которое в ее понимании — самая большая ценность. Індивідуалістка, сначала должно быть хорошо ей, а потом другим. Доверяет только себе.

2. Конформистский тип. Человек этого типа имеет коллективистский характер. Пытается быть, как все. Общаться с таким человеком легко. У себя не терпит людей, похожих на нее. Человек этого типа может нарушать правила, но не общепринятые нормы.

3. Аристократический тип. Это яркие личности с чувством собственного достоинства. Люди этого типа обожают созданный ими собственный мир. Часто они действуют, не думая о последствиях. Заботятся лишь о себе, пренебрежительно относятся к другим. Общаться с такими людьми нелегко.

4. Героический тип. Люди этого типа всегда с чем борются. В общении они активны и наступательные, не воспринимают мира и других людей такими, какими они есть, пытаются их изменить. «Герои» — это люди социально ориентированы, у них развито чувство долга, справедливости, но они не отличаются терпимостью к другим.

5. Религиозный тип. К этому типу относятся люди, для которых главная ценность — смысл жизни, а источник морали не в человеке и обществе, а вне их. Мотивом поведения и общения с другими является любовь к ближнему и чувство единства с людьми и миром.

Нужно научиться распознавать моральный тип человека, с которым придется общаться. Это поможет сориентироваться и выбрать соответствующую линию поведения для достижения успеха.

Прогрессивный американский психолог, основатель семейного консультирования В. Сатир выделяет пять типов личностей:

1) заискивающий;

2) обвинительный;

3) уравновешенный;

4) удаленный;

5) уравновешенный.

Заискивающий тип. Такой человек в разговоре стремится угодить другим, часто извиняется, не вступает в споры. Она говорит так, будто ничего не может сделать сам, не получив одобрение других, соглашается с кем-какой критикой в свой адрес, благодарная уже за то, что с ней разговаривают. Этот тип еще имеет название миролюбця.

Обвинительный тип. Такой человек постоянно ищет и находит тех, кто виноват. Она — диктатор, хозяин ситуации, нередко ведет себя вызывающе, говорит резко и жестко, перебивает других, не давая людям договорить до конца. Человек этого типа стремится таким образом завоевать авторитет, власть над другими. В глубине сознания она знает, что без других ничего не стоит, и поэтому радуется, если люди ей подчиняются, чувствуя себя виновными. Сам же обвинительный тип при этом получает удовольствие.

Уравновешенный тип — это очень корректная, слишком спокойный человек, которая рассчитывает все наперед, имеет монотонный голос, выстраивает длинные фразы.

Удаленный тип не реагирует ни на какие вопросы, часто говорит неуместно, несвоевременно и неточно.

Эти четыре типа общения свидетельствуют о заниженную самооценку, ощущение собственной неполноценности — уравновешенный тип. Поведение такого человека последовательная, гармоничная. В других она относится открыто, честно, никогда не унижает человеческое достоинство.

Люди такого типа общения, как правило, находят выход из сложного положения и могут объединить других людей для совместной деятельности. Это — целостные личности. Они прямо передают свои мысли, открыто выражают чувства, способные к личностному росту, вызывают уважение и доверие к себе. Уравновешенные люди имеют высокий уровень моральной и психологической культуры общения и потенциальные возможности для ее повышения.

Среди особенностей общения традиционно выделяют не только определенные способы воздействия на людей, но и стили как интегрированные характеристики. Под стилем понимают, конечно, систему приемов деятельности, поведения людей. Самое характерное стиль проявляется в деловом и профессиональном общении, во взаимоотношениях между руководителем и подчиненными, в лидерстве.

Различают три стиля лидерства:

1) авторитарный;

2) демократический;

3) либеральный.

Они характеризуют не только общение, но и манеру поведения лидера относительно других, тип его власти, отношение к работе и других. Согласно указанных стилей лидерства можно описать и стиле общения.

Так, при авторитарном стиле лидер отдает приказы, дает указания, инструкции. Он не любит, когда другие проявляют инициативу, не хочет, чтобы с ним спорили, обсуждали принятые им решения.

Демократический стиль, наоборот, предполагает, что активность участников общения и их инициатива поддерживаются, задачи и способы их выполнения обсуждаются. Если для первого стиля общения характерным является выделение своего «Я», то для второго типичным местоимением «Мы».

При либеральном стиле общения проблемы обсуждаются формально, руководитель может и не быть лидером. Он подвергается различным воздействиям, не проявляет инициативы в общественной деятельности.

Направленность в стиле делового общения может быть разной — на другой или на себя. Если человек требует другого, или занята собой, то говорят, что у нее податливый стиль. Если собеседник стремится достичь успеха в общении и деятельности, контролируя других, его стиль называют агрессивным. Если человек сохраняет эмоциональную дистанцию, независимость в общении, ее стиль считают отчужденным. Кроме того, различают следующие стили: альтруистический (помощь другим), манипулятивный (достижения собственной цели) и миссионерский (осторожный влияние).

Особенности взаимоотношений и характер взаимодействия в процессе обучения и воспитания в определенной степени определили стили педагогического общения: совместной творческой деятельности; дружеской привязанности; общение-дистанция общения;-запугивание; общение-заигрывание.

Изучение стилей общения, как и стилей деятельности в целом за последние 11-15 лет, стало важным направлением поиска путей оптимизации деятельности людей и их взаимоотношений. Один из таких путей — целостное изучение процессуальных характеристик общения, его культуры.

Стили и модели педагогического общения как средства управления учебно-познавательной деятельностью

Общение является центральной проблемой педагогики. Оно выступает основным средством решения задач обучения, воспитания и личностного развития учащихся и направлено на создание благоприятного психологического климата, оптима­льного состояния учебно-воспитательного процесса и эффек­тивное достижение педагогической цели.

Педагогическое общение представляет собой специфическую форму делового межличностного общения, имеющую свои характерные особенности, и в то же время подчиняющуюся общим психологическим закономерностям, присущим общению как форме взаимодействия человека с другими людьми, включающей коммуникативный, интерактивный и перцептивный компоненты.

Педагогическое общение является основной формой осуществления педагогического процесса. Его продуктивность определяется, прежде всего, целями и ценностями образования и, соответственно, общения, необходимого для его осуществления. При этом указанные цели и ценности должны быть приняты всеми участниками общения как субъектами этого процесса в качестве императива их индивидуального поведения.

Таким образом, педагогическое общение – это многоплановый процесс организации, установления и развития коммуникации, взаимопонимания и взаимодействия между учащимися и педагогами, порождаемый целями, характером и содержанием их совместной деятельности.

Поэтому для правильной организации эффективного педагогического общения будущему преподавателю необходимо понимать цель и содержание этого общения, знать его функции и средства, виды и стили педагогического общения, его общую структуру и различные модели.

Цель педагогического общения состоит как в передаче общественного и профессионального опыта (знаний, умений, навыков) от обучающего к обучаемому, так и в обмене ими ли­чностными смыслами, связанными с изучаемыми объектами и жизнью в целом. Именно общение способствует возникновению и становлению, формированию и развитию новых свойств и качеств индивидуальности как обучаемых, так и обучающих. Только в процессе педагогического общения может успешно осуществляться формирование общей и профессиональной культуры студентов, системы жизненных целей и ценностей, нравственных норм и принципов.

Содержание педагогического общения представляет собой, прежде всего, обмен информацией, целенаправленную организацию преподавателем взаимопонимания и взаимоотношений со студентами с помощью различных коммуникативных средств. Общение представляет собой достаточно сложный, многоаспектный и многопредметный социально-психологичес­кий феномен. Оно разнообразно по своей направленности и своему внутреннему содержанию. Познать сущность педагогического общения можно, лишь проанализировав предмет обще­ния, то есть, то, по поводу чего оно происходит.

Средства педагогического общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует содержание общения и достигает его цели.

Реализация педагогического общения, успешное достижение его целей и содержания при помощи выбранных средств обеспечиваются путем осуществления определенной совокупности функций этого общения. В ходе выполнения этих функций происходит желаемое взаимодействие преподавателя со студентами, в результате которого и формируются необходимые педагогические условия для возможности решения постав­ленных задач учебно-воспитательного процесса. Общая структура совокупности функций педагогического общения наглядно может быть представлена с помощью рис. 67.

Основными функциями взаимодействия субъектов пе­дагогического процесса при оптимальном педагогическом об­щении являются следующие:

— конструктивная функция общения, обеспечивающая педагогическое взаимодействие преподавателя и студента при обсуждении и разъяснении содержания знаний и практической значимости конкретной учебной дисциплины;

— организационная функция педагогического общения состоит в целенаправленной организации совместной учебной деятельности преподавателя и студента, в их взаимной личностной информированности и общей ответственности за успехи в учебно-воспитательном процессе;

Рис. 67. Основные функции педагогического общения

— коммуникативно-стимулирующая функция педагогиче­ского общения представляет собой сочетание различных форм учебно-познавательной деятельности (индивидуальной, гру­пповой, фронтальной), организацию взаимодействия и взаимо­помощи с целью обеспечения педагогического сотрудничества. Она направлена на формирование осведомленности студентов о том, что они должны узнать, понять на данном занятии или при изучении данной дисциплины, чему научиться;

— информационнообучающая функция педагогического общения служит для показа места учебной дисциплины в системе будущей профессиональной деятельности студента и ее связи с производством. Она предназначена для правильного миропонимания и ориентации студента в событиях общественной жизни; обеспечивает подвижность уровня информационной емкости учебных занятий и ее полноту в сочетании с эмоциональным изложением материала, опорой на наглядно-чув­ственную сферу студентов;

— эмоционально-корригирующая функция педагогического общения состоит в реализации в процессе обучения принципов “открытых перспектив” и “победного” обучения в ходе смены видов учебной деятельности. Она обеспечивает установление отношений доверительного общения между преподавателем и студентом и повышение с его помощью качества учебно-воспитательного процесса и его результативности;

— контрольнооценочная функция педагогического общения заключается в организации взаимоконтроля обучающего и обучаемого, в совместном подведении ими итогов учебно-воспитательного процесса или определенного его этапа, в его оценке с самоконтролем и с самооценкой.

В зависимости от целей, задач и характера совместной деятельности людей, ее организации и сложившейся системы взаимоотношений различают несколько видов общения.

В соответствии с классификацией, предложенной А.А. Леонтьевым, основными видами общения являются следующие (рис. 68).

Рис. 68. Основные виды общения

1. Социально-ориентированное общение, формами которого являются лекция, доклад, ораторская речь, обращенная к некоторой аудитории. Лектор или докладчик выступает при этом как представитель общества, он побуждает людей к непосредственной социальной активности, стремится объединить слушателей вокруг некоторой социально значимой идеи, задачи и т.п., обеспечивает “фон” для социального воздействия, формирует идеи, изменяет их убеждения.

2. Групповое предметно-ориентированное общение. Здесь на первом месте стоят производственные отношения. Цель такого общения и его предмет состоят в организации коллективного взаимодействия участников общения в совместном труде, в учебе.

3. Личностно-ориентированное общение представляет собой общение субъектов учебно-воспитательного процесса друг с другом, направленное на решение личностных задач, в том числе и в процессе совместной деятельности.

4. Психологические взаимоотношения представляют собой особый вид общения, при котором, по словам А.А. Леонтьева, взаимоотношения “субъективно для человека стоят в центре; он порой не догадывается, что за ними скрыты отношения общественные”.

Одним из важнейших требований, предъявляемых к педагогической профессии, является четкость социальной и профессиональной позиции преподавателя. Позиция педагога представляет собой систему интеллектуальных и эмоционально-оценочных отношений к миру, к педагогической действительности и к педагогической деятельности. Социальная и профессиональная позиция педагога не могут не отразиться на его стиле педагогического общения, под которым понимаются индивидуально-типологические особенности взаимодействия педагога с учащимися или студентами. Общее представление о различных стилях педагогического общения дает рис. 69. При их классификации следует учитывать как-то, на основе чего формируется тот или иной стиль общения, так и то, что является наиболее характерным для его проявления. В.А. Кан-Калик выделяет пять различных стилей педагогического общения на основе следующих позиций [23].

1. Стиль общения преподавателя и студентов на основе увлеченности совместной творческой деятельностью. Такое об­щение может складываться в процессе совместных исследований, руководства выполнением курсовых и дипломных работ, приглашения выпускника в аспирантуру. Оно характерно для сложившихся научных школ.

2. Стиль общения на основе дружеского расположения. Однако при этом обязательно должна быть соблюдена определенная мера дистантности, которая сохраняет статусные позиции и суверенность каждого из субъектов процесса педагогического взаимодействия.

3. Стиль общения на основе четко установленной и неукоснительно выдерживаемой дистанции. При этом преподаватель дистанцируется от студента, подчеркивая свой опыт и знания, различия в социальном статусе. Но дистанция должна быть основана на авторитете. В противном случае может резко снизиться общий творческий уровень совместной работы обучающего и обучаемого.

4. Стиль общения, основанный на устрашении студен­тов. Является крайне негативной формой общения, носит антигуманный характер и чаще всего вскрывает педагогическую не­состоятельность прибегающего к ней преподавателя.

5. Стиль общения на основе заигрывания со студентами. Этот стиль общения является ложным, обычно преподаватель, прибегающий к нему, имеет целью завоевать у студентов дешевый авторитет.

Рис. 69. Классификация стилей педагогического общения

Такие стили общения, как устрашение, заигрывание и крайние формы общения-дистанции при частом их использовании становятся своеобразными штампами, воспроизводя малоэффективные способы педагогического общения и затрудняя достижение целей учебно-воспитательного процесса.

Для опытного высококвалифицированного преподавателя стиль общения со студентами не является чем-то застывшим и окончательным. Жизненная практика свидетельствует о бесконечном разнообразии педагогических ситуаций, каждая из которых для своего эффективного разрешения требует различного стиля общения, который, однако, не должен зависеть от эмоционально-психологического состояния преподавателя, от его настроения. Поэтому стиль педагогического общения, по нашему глубокому убеждению, должен формироваться на основе уважения к личности студента, на высокой общей, профессиональной и педагогической культуре преподавателя.

С позиций наиболее характерного проявления в классификации стилей педагогического общения выделяются такие его разновидности, как автократический, авторитарный, демократический, свободно-либеральный, либеральный и непоследовательный.

Автократический (или самовластный) стиль общения имеет место в тех случаях, когда преподаватель осуществляет единоличное управление учебно-познавательной деятельностью коллектива студентов, не позволяя им высказывать свои взгляды, не допуская каких-либо критических замечаний. При этом он последовательно предъявляет к учащимся определенную совокупность требований и осуществляет жесткий контроль их исполнения.

Авторитарный (или властный) стиль общения допускает возможность для студентов участвовать в обсуждении вопросов учебной или коллективной жизни, но решение в конечном счете принимает преподаватель в соответствии со своими принципами, взглядами и установками. Авторитарный стиль общения порождает неадекватную самооценку студентов, прививает им культ силы, способствует формированию невротиков, приводит к искаженному пониманию ценностей, к высокой оценке таких качеств личности, как “умение выходить сухим из воды”, умение использовать других для выполнения того, что должен сделать сам. Основными формами взаимодействия преподавателя при этом стиле является приказ, указание, инструкция, выговор.

Демократический стиль общения предполагает внимание преподавателя к студентам и учет их мнений, стремление понять их, убедить в своей правоте, а не приказывать. В этом случае преподаватель стремится вести диалогическое общение “на равных”, развивать у студентов навыки самоуправления, максимально учитывать их индивидуальные особенности. При демократическом стиле общения преподаватель стимулирует обучаемых к творчеству, инициативе, организует условия для самореализации. Основными способами общения при этом выступают просьба, совет, информация, стремление включить всех в активную работу. Такой стиль общения отличается проч­ными учебно-научными контактами со студентами и стимулирует их к успешной познавательной деятельности.

Свободно-либеральный стиль общения характеризуется фамильярностью, попустительством, анархией. Это наиболее “вредный” для дела и разрушительный стиль. Он дезорганизует нормальную учебно-познавательную деятельность студентов, снижает значение контроля ее результатов, порождает у студентов неопределенность, вызывает у них напряженность и тревогу.

Либеральный стиль общения выстпает как своего рода анархический, попустительский. Преподаватель, который следует ему, старается не вмешиваться в жизнь коллектива, не проявляет активности, фактически самоустраняется от ответственности за происходящее. При использовании этого стиля преподаватель лишь формально выполняет свои функциональные обязанности, ограничиваясь только преподаванием как изложением учебного материала. Следствием подобной тактики также является отсутствие должного контроля за результатами деятельности студентов и динамикой их личностного развития.

Следует отметить, что характерными общими особенностями либерального и авторитарного стилей общения, несмотря на их кажущуюся противоположность, являются формирование и поддержание дистантных отношений между преподавателем и студентами, отсутствие взаимного доверия между ними, крайняя обособленность, отчужденность, демонстративное подчеркивание преподавателем своего доминирующего по­ложения.

Непоследовательный, алогичный стиль общения состоит в том, что преподаватель в зависимости от внешних обстоятельств и собственного эмоционального состояния осуществляет любой из названных стилей общения, что ведет к дезорганизации и ситуативности системы взаимоотношений преподавателя со студентами, к появлению конфликтных ситуаций.

В реальной педагогической практике чаще всего имеют место смешанные стили общения. Преподаватель не может исключить из своего арсенала некоторые приемы авторитарного стиля общения, они иногда оказываются достаточно эффективными. В целом же преподаватель должен быть ориентирован преимущественно на демократический стиль общения со студентами, так как именно он способствует максимальной реализации личностно-развивающей стратегии педагогического вза­имодействия, эффективному достижению целей учебно-воспи­тательного процесса.

Все варианты стилей общения можно свести к двум типам: монологическому и диалогическому. При монологическом характере общения осуществляются субъект-объектные отношения, где субъектом выступает преподаватель, а объектом – студент. При диалогическом же общении устанавливаются более продуктивные субъект-субъектные отношения, в процессе которых преподаватель взаимодействует со студентами на основе партнерских отношений, в союзе с ними. Здесь в максимальной степени реализуются принципы современной педагогики сотрудничества. Поэтому результатами плодотворного педагогического общения на основе педагогического сотрудничества являются следующие.

Во-первых, успешно осуществляется двусторонний процесс, основанный на взаимодействии преподавателя и студента. Эффективность этого процесса зависит как от деятельности и личности преподавателя, его профессиональной и педагогической компетенции, так и от деятельности обучаемого.

Во-вторых, педагогика сотрудничества обеспечивает возможность развития и максимального проявления индивидуальных возможностей, способностей и особенностей студента, реализации его творческого потенциала.

В-третьих, в ходе диалогического общения при субъект-субъектных отношениях происходит активный творческий поиск преподавателем оптимальных педагогических решений, адекватных каждой конкретной ситуации.

Субъект-субъектые отношения, таким образом, осущест­вляются в атмосфере творчества и способствуют действительной реализации идеи гуманизации профессионального образования.

Различные стили общения порождают определенные модели поведения преподавателя при взаимодействии со студентами. Условно их можно обозначить, следуя Л.Д. Столярен­ко, следующим образом (рис. 70).

Диктаторская модель соответствует поведению преподавателя, при котором он как бы отстранен от обучаемых студентов. Они для него существуют лишь как некая безликая ма­сса слушателей. У такого преподавателя отсутствует всякое личностное взаимодействие с ними. Педагогические функции сведены к информационному сообщению. Следствием этой мо­дели поведения выступает отсутствие необходимого психологического контакта, а следовательно, полная безынициативность и пассивность студентов.

Неконтактная модель близка по своему психологическому содержанию к первой. Однако отличается от нее тем, что между преподавателем и студентами существует слабая обратная связь ввиду произвольного или непреднамеренно возведенного барьера., в роли которого могут выступать отсутствие желания к сотрудничеству с какой-либо стороны, информационный, а не диалоговый характер занятия; непроизвольное подчеркивание преподавателем своего статуса, поверхностно-сни­сходительное отношение к обучаемым. Отсюда и происходит его слабое взаимодействие со студентами и подчеркнуто равно­душное отношение к нему с их стороны.

Модель дифференцированного внимания основана на из­бирательном отношении преподавателя к студентам. Преподаватель при этом обычно ориентирован не на весь состав аудитории, а лишь на некоторую ее часть, преимущественно либо на самых талантливых студентов, либо на самых слабых. Другими словами, основное внимание он уделяет либо лидерам учебно-познавательной деятельности, либо ее аутсайдерам. Он как бы ставит их в положение своеобразных индикаторов, по которым ориентируется в настроении коллектива. Одной из причин такой модели общения на занятиях может явиться неумение сочетать индивидуализацию обучения студентов с фронтальным подходом. В результате нарушается целостность акта взаимодействия в системе преподаватель – коллектив студентов, она подменяется фрагментарностью ситуативных контактов.

Гипорефлексная модель заключается в том, что преподаватель в процессе общения со студентами как бы замкнут на себя: его речь большей частью монологична, он слышит только себя и никак не реагирует на слушателей, не интересуется восприятием ими учебного материала. В этом случае отсутствует необходимое взаимодействие между студентами и педагогом, его учебно-воспитательное воздействие оказывается чисто формальным.

Гиперрефлексная модель психологически противоположна предыдущей модели. Преподаватель, избирающий такую модель поведения, озабочен не столько содержательной стороной взаимодействия, сколько тем, как он воспринимается студентами. Межличностные отношения возводятся им в абсолют, приобретая для него доминирующее значение, он постоянно сомневается в действенности и убедительности своих аргументов, в правильности поступков, остро реагирует на нюансы психологической атмосферы, часто принимая их на свой счет. Такой преподаватель подобен обнаженному нерву. Выбор этой модели поведения не исключает ситуации, в которой бразды правления окажутся в руках студентов, а преподаватель займет ведомую позицию в отношениях.

Модель негибкого реагирования состоит в том, что свои взаимоотношения со студентами преподаватель строит по некоторой жесткой программе, где четко выдерживаются цели и задачи занятия, дидактически оправданы методические приемы, имеет место безупречная логика изложения и аргументация фактов, отшлифованы мимика и жесты, но преподаватель не обладает чувством понимания меняющейся ситуации общения. Им не учитывается состав и психическое состояние студентов, их возрастные и другие особенности. В результате идеально спланированное и методически отработанное занятие не достигает своей цели.

Модель активного взаимодействия является наиболее эффективной. При этом преподаватель постоянно находится в диалоге со студентами, держит их в мажорном настроении, поощряет инициативу, легко схватывает изменения в психологическом климате группы и гибко реагирует на них. Преобладает стиль дружеского взаимодействия с сохранением необходимой ролевой дистанции. Как следствие, все возникающие учебные, организационные и этические проблемы обычно плодотворно и творчески решаются совместными усилиями. Именно поэтому такая модель поведения наиболее продуктивна.

В структуре педагогического общения можно выделить временной аспект, который позволяет рассматривать процесс этого общения как некоторую логически обусловленную последовательность этапов. Этапы педагогического общения соответствуют логике педагогического процесса, включая замысел, воплощение замысла, анализ и оценку. В соответствии с этим принято выделять следующие основные этапы педагогического общения (рис. 71).

Рис. 71. Общая структура педагогического общения

1. Прогностический этап. Состоит в предварительном моделировании преподавателем предстоящего общения со студентами в процессе подготовки к осуществлению педагогической деятельности.

2. Начальный период общения. Состоит в знакомстве с аудиторией, группой и в организации непосредственного общения с ней.

3. Этап управления общением. Имеет место уже непосредственно в ходе развивающегося педагогического процесса и состоит в реализации предварительно выбранной и смоделированной технологии общения.

4. Заключительный этап. Состоит в анализе результатов осуществления выбранной технологии общения и в моделировании новых технологий для решения последующих педагогических задач.

Рассмотрим подробнее содержание каждого из этих этапов.

Первый этап. Общая его структура представлена на рис. 72. На этом этапе педагогического общения осуществляется своеобразное планирование коммуникативной структуры взаимодействия, процесса и содержания общения, исходя из целей и задач занятия, сложившейся ситуации, индивидуальности преподавателя и особенностей обучаемых. При этом заранее выбирается эмоциональный настрой на будущее занятие, исходя из состава и численности группы, сложившегося опыта общения. Продумываются “лирические отступления” как возможное заполнение пауз, способы реагирования на ожидаемое поведение студентов и др. При такой подготовке следует избегать повторов (то, что было удачным на одном потоке, совсем не обязательно будет удачным еще раз). Шаблонность в групповом общении сильно снижает авторитет преподавателя у студентов.

Предварительное моделирование помогает преподавателю представить вероятностную схему взаимодействия, заранее предвидеть возможную атмосферу занятия, ощутить возможный уровень взаимоотношений в ходе предстоящего общения и на этой основе точнее построить как содержательную, так и методическую структуру будущего занятия.

Таким образом, на этом этапе ярко выступают как элементы нравственно-психологические, так и собственно коммуникативно-технологические, происходит перевод педагогических задач в сферу задач коммуникативных, достигается их соответствие, обеспечивающее продуктивную реализацию целей педагогического взаимодействия.

Второй этап педагогического общения представляет собой организацию непосредственного взаимодействия преподавателя с аудиторией в начальный период контакта с ней. Этот этап во многом определяет успешность дальнейшего развития как содержательно-дидактической системы деятельности, так и ее социально-психологической основы. Важными его элементами для преподавателя являются: а) конкретизация спланированной ранее модели общения; б) уточнение условий и структуры предстоящего общения; в) осуществление изначальной стадии непосредственного общения. При установлении контакта в общении важную роль играет нешаблонность, оригинальность поведения преподавателя. Входя в аудиторию, можно заметить что-то необычное: ее наполненность, размещение обучаемых, готовность средств обучения, санитарное состояние помещения и т.д. Реакция на это необычное “здесь и сейчас” всегда воспринимается аудиторией положительно при условии, если она доброжелательная, непосредственная и нестандартная.

В первые же мгновения общения преподаватель должен уточнить возможности работы с помощью избранных методов обучения, увидеть общее настроение аудитории и т.д.

Чрезвычайно важна сама позиция преподавателя как инициатора общения на переходной стадии от предкоммуникативной ситуации к ситуации непосредственного взаимодействия. Инициативность преподавателя в общении выступает здесь как способ управления общением и всей учебно-воспита­тельной деятельностью, совместной творческой работой препо­давателя и коллектива, т.е. управление познавательным поиском на лекции, семинаре и т.п. осуществляется через правильно организованную систему общения.

Третий этап педагогического общения заключается в управлении общением в ходе развивающегося педагогического процесса и в управлении самим этим процессом, в организации обучения в ходе проведения занятия. На этом этапе преподаватель осуществляет задуманную систему коммуникации, оказывает речевое воздействие на студентов, подбирает и реализует различные средства общения и передачи информации, поддерживает контакт с аудиторией.

На третьем этапе реализуется комплекс коммуникативного взаимодействия субъектов педагогического процесса на трех уровнях: эмоциональном, когнитивном и социально-пси­хологическом (рис. 73).

Рис. 73. Общая структура комплекса коммуникативного

взаимодействия на третьем этапе педагогического общения

Эмоциональный, или поверхностный уровень общения определяет комфортность ситуации педагогического общения, однако не характеризует содержательных его сторон.

Когнитивный уровень связан с предметной стороной об­щения. Именно на этом уровне развертывается объяснитель­ный процесс как стержневой элемент личностно-группового педагогического общения и обеспечения желаемой эффектив­ности учебно-познавательной деятельности студентов.

Общение на социально-психологическом уровне определяет межличностные и групповые отношения преподавателя со студентами и студентов между собой. Здесь искусство общения тесно переплетается с технологией обучения, с организацией работы студентов.

Таким образом, методически целесообразно организованное педагогическое общение выполняет не только присущие ему функции обеспечения устойчивой коммуникации, но и выводит педагога на возможность решения более сложных задачах, способствующих формированию у студентов значимых для них смысловых образований – профессиональной направленности, мировоззренческих позиций, нравственно-этических принципов и убеждений и др.

На заключительном, четвертом этапе педагогического общения преподаватель в случае необходимости анализирует использованную им систему общения, уточняет возможные варианты организации общения в данном студенческом коллективе, соотносит все это с содержательными аспектами осуществленной деятельности, тем самым прогнозирует предстоящее учебное общение с этой аудиторией. Этот этап представляет собой своеобразную обратную связь в общей структуре общения, без которой рефлексивный момент не только ухудшается, но и может стать вообще неадекватным ситуации. Фактически здесь циклически осуществляется переход к первому этапу педагогического общения. Этот этап включает в себя как уточня­ющие аспекты, так и частично прогностические, причем, он оказывает серьезное влияние не только на собственно коммуникативные стороны обучения, но и на весь предстоящий учебный процесс.

Представленные этапы раскрывают наиболее типичные ситуации, складывающиеся в процессе педагогического общения. Хотя в реальной педагогической деятельности они могут быть иными. Некоторые этапы, например, могут быть свернутыми или недостаточно четко проявленными, а иногда, наоборот, чрезмерно растянутыми. Все зависит от ситуации, в которой происходит педагогическое общение, от самого преподавателя, а также студентов, уровня их общей культуры, мотивации и других факторов.

Стили и модели общения | Referat.ru

СОДЕРЖАНИЕ Введение 2 Стиль как константная характеристика общения 3 Коммуникативные стили общения 6 Модели общения. Базовая модель общения 7 Модели комфортно-психологического общения 8 Модели дискомфортно-психологического общения 9 Модель гармонического общения 10 Введение Каждому человеку присущ свой целостный стиль общения, который накладывает вполне узнаваемый, характерный отпечаток на его поведение и общение в любых ситуациях. Причем этот стиль не может быть выведен только из каких-то индивидуальных особенностей и личностных черт людей. Он отражает именно особенности общения человека, характеризующие его общий подход к построению взаимодействия с другими людьми. Стиль общения, который присущ каждому человеку, по-видимому, зависит от очень разных моментов – от истории жизни, от отношения к людям, от того, какое общение наиболее предпочитаемо в обществе, в котором они живут. Вместе с тем стиль общения, определяя то, как человек должен строить и понимать различные ситуации, сам оказывает огромное влияние на его жизнь, формируя его отношение к людям, способы решения проблем и его личность. Стиль общения существенно определяет поведение человека при взаимодействии с другими людьми. В данной контрольной работе я раскрою основные виды стилей общения, а также модели стилей общения. Стиль как константная характеристика общения Общение человека всегда разворачивается в конкретной деятельности и обусловлено ее целями и содержанием. Теплоты и понимания между людьми было бы гораздо больше, не будь они обременены внешне устанавливаемыми требованиями что-то делать и добиваться практических результатов. Поэтому недостаточно говорить об отношениях или деятельности. Совокупной единицей анализа выступает общение как двуединый процесс взаимосвязи или взаимного контакта субъектов, в котором происходит обмен информацией, психическое отражение друг друга и взаимовлияние друг на друга. В отечественной психологии известна и широко разрабатывается идея о влиянии на индивидуальную деятельность человека других людей. Это в основном работы по проблеме общения. Подробно рассматривается эта проблема и в

Основные модели и стили делового общения

Содержание:

Введение

Переговоры — неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Переговоры сопровождают любую совместную деятельность. Целью переговоров обычно является достижение соглашения об участии сторон в деятельности, результаты которой будут использоваться для взаимной выгоды. Деловые переговоры ведутся в рамках бизнеса участников и имеют более узкую задачу — достичь соглашения о взаимовыгодном обмене ресурсами, совместном инвестировании ресурсов, распределении прибыли, полученной от совместной деятельности.   

Изучение техники ведения деловых переговоров — актуальная задача, так как каждому человеку приходится заниматься деловым общением, которое напрямую связано с технологией деловых переговоров. Деловое общение имеет особое значение для людей, занятых в бизнесе. Во многом успех их деятельности зависит от того, насколько они владеют наукой и искусством общения. А деловые люди часто сталкиваются с вопросом, как построить деловые переговоры.   

Общая характеристика переговоров и основные этапы

Переговоры — это вид совместной деятельности с партнером, обычно направленной на решение проблемы. Они всегда предполагают как минимум двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично расходятся. При полном совпадении интересов сторон обсуждение не требуется, участники просто переходят к сотрудничеству. При их полном расхождении мы наблюдаем в наиболее явной форме соревнование, соперничество, противостояние, противостояние.   

В наше время все чаще приходится прибегать к переговорам: ведь конфликт — это, образно говоря, развивающаяся отрасль. Каждый человек хочет участвовать в принятии затрагивающих его решений; все меньше и меньше людей соглашаются с навязанными кем-то решениями. Хотя переговоры проходят каждый день, вести переговоры должным образом непросто. Люди сталкиваются с дилеммой. Они видят только два варианта ведения переговоров — гибкость или жесткость. Вторая стандартная стратегия переговоров включает в себя средний подход — между мягким и жестким, но предполагает попытку торговаться между получением желаемого и общением с людьми.      

Существует третий способ ведения переговоров, который представляет собой позицию, основанную не на слабости или твердости, а, скорее, на сочетании обоих. Принципиальный метод переговоров, разработанный Гарвардским переговорным проектом, состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, то есть на основе существа вопроса, а не торговаться по поводу того, что каждая сторона может делать или нет. Метод означает жесткий подход к рассмотрению дела по существу, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Он не использует уловок и не использует позиционный фактор. Принципиальные переговоры показывают вам, как достичь того, на что вы имеете право, оставаясь в рамках приличия. Этот метод дает вам возможность быть справедливым и защищает вас от тех, кто может воспользоваться вашей честностью. Метод принципиальных переговоров постепенно входит в нашу жизнь, наряду с другими методами, постепенно вытесняя их.      

Принято считать, что переговоры нужны только для достижения договоренности. В целом это утверждение верно. Переговоры нужны для того, чтобы обсудить с партнером проблему, представляющую взаимный интерес, и принять совместное решение. Однако переговоры иногда используются для других целей. В этом смысле переговоры могут выполнять разные функции, которые необходимо учитывать при общении с партнером. Например, стороны заинтересованы в обмене мнениями, точками зрения, но не готовы по каким-либо причинам к совместным действиям или решениям, считая их, например, убыточными или преждевременными. В этом случае переговорная функция будет информационной. В общем, это еще не переговоры, а скорее предварительные переговоры.       

К информации близка функция, связанная с установлением новых связей и отношений — коммуникативная. Здесь также основная задача — обмен мнениями и информацией. Следовательно, можно говорить о единой информационно-коммуникационной функции. Независимо от характера, типа и т.д. конкретных переговоров, эта функция обязательно в той или иной степени присутствует в любых переговорах.    

Другие важные функции переговоров включают регулирование, контроль, координацию действий. Эти функции, в отличие от информационно-коммуникационных, реализуются, как правило, при наличии налаженных отношений между партнерами, обычно в тех случаях, когда уже есть договоренности и ведутся переговоры относительно реализации ранее достигнутых совместных решений. 

В переговорной практике также возможны ситуации, когда одна из сторон (или несколько) идут на переговоры, фактически не намереваясь не только что-либо решать, но даже обмениваться мнениями. Например, той или иной стороне переговоры нужны только для того, чтобы отвлечь внимание партнера. Итак, если мы говорим о торговых переговорах, то один из участников может начать их только для того, чтобы заинтересовать другого, более прибыльного, по его мнению, человека.  

В переговорном процессе можно выделить три основных этапа:

  1. подготовка к переговорам,
  2. процесс их обслуживания,
  3. анализ результатов переговоров и выполнения достигнутых договоренностей.

Готовясь к переговорам, нужно учитывать, что уже на этом этапе устанавливаются рабочие отношения с партнером. Стороны обычно вступают в переговоры, обсуждая, например, повестку дня и процедурные вопросы. Первые чисто технические неудачи здесь могут негативно повлиять на дальнейший ход переговоров. Поэтому не стоит брезговать такими мелочами. Характер отношений с партнером по переговорам также оказывает значительное влияние на результат.    

Помимо этапов переговорный процесс предполагает использование определенных приемов представления позиции на каждом из них. Возможные способы изложения позиции вытекают из логики баланса интересов сторон. В процессе переговоров стороны редко воспринимают объективную ситуацию абсолютно точно. Во время переговоров каждый участник сознательно или бессознательно сосредотачивается на тех проблемах, которые он считает первоочередными, и при этом может хранить молчание о других. Выдвигая свои предложения, аргументируя их, стороны соответственно представляют свою позицию, пытаясь повлиять на партнеров, на их оценку возможного исхода переговоров. Во время переговоров их участники могут указать, что их объединяет, а что нет. Кроме того, члены каждой делегации информируют своих партнеров по определенным вопросам своей позиции, тем самым открывая ее, тогда как другая часть позиций закрывается по ряду причин.      

Итак, есть четыре основных способа изложения позиции, которые могут быть использованы участниками переговоров в своем поведении:

  • открытые позиции;
  • закрытые позиции;
  • подчеркивание общности позиций;
  • выделение различий в позициях.

Использование метода подачи на определенном этапе составляет тактический шаг.

Основные приемы ведения переговоров

Существует общепринятое мнение: Лучше вести переговоры на своем поле. Дома, как говорят, стены помогают и т. д. Это верно в двух случаях: в том случае, когда партнер настолько неуверен в своих позициях, что даже смена обстановки может выбить его из колеи, или когда он неуверен в себе. Если задуматься, в переговорах на чужой территории есть свои плюсы. Партнеры могут чувствовать себя более свободными и открытыми для предложений. При необходимости уйти будет легче. Однако, если ситуация на внешнем поле кажется напряженной и может навредить переговорам, смело заявляйте об этом. идти на уступки из желания как можно скорее завершить переговоры, но если противная сторона не хочет менять атмосферу переговоров, следует потребовать, чтобы я вернулся на нейтральную территорию. 

Эмоциональное состояние:

  1. Выражайте эмоции естественно и подталкивайте клиента к этому. Это укрепляет доверие. 
  2. Будьте уверены. Не лишайте себя уважения: избегайте извинений и не пытайтесь всем угодить. Вы должны не только доставить удовольствие своему противнику, но и добиться от него уважения.  
  3. Будьте спокойны.

Обмен мнениями:

  1. Поставьте себя на место оппонента, чтобы понять его точку зрения. Заключение сделки заключается не в том, чтобы заставить клиента смотреть на вещи по-вашему, а в том, чтобы заставить его согласиться на сделку, сохраняя свои собственные взгляды. Зная, чего он хочет, можно дать или вдохновить то, что вы даете.  
  2. Если собеседник информирован лучше или хуже вас, сделайте вид, что вы знаете меньше, чем на самом деле — возможно, противник скажет вам больше, чем вы хотели знать.
  3. Во-первых, выслушайте позицию клиента и постарайтесь узнать о ней как можно больше.

Как сказать:

  1. Спросите клиента прямо, чего он хочет. Задавайте еще вопросы. 
  2. Внимательно слушайте, что они говорят, отмечая, насколько важен клиент для того, что он говорит.
  3. Используйте в своих аргументах концепции, которые доступны и знакомы вашему оппоненту. Используйте изображения, примеры, аналогии. 
  4. Подчеркивайте положительное, избегайте отрицательного.
  5. Нарисуйте соблазнительные картинки, а затем покажите, как добиться их с помощью своего предложения.
  6. Опишите сегодняшний негатив и покажите, как его исправить.
  7. Не предлагайте: потратиться, сменить распорядок, заняться чем-то новым.
  8. Дайте клиенту время привыкнуть к новой и незнакомой идее.

Отношение к клиенту:

  1. Не разоряйте. Победа над противником может привести к срыву самой сделки. 
  2. Если вы решили проявить щедрость, то убедитесь, что этот жест не остался незамеченным.
  3. Сначала уничтожь, а уж потом — во имя доброй воли — помилуй.
  4. Помогите своему оппоненту спасти его лицо, когда он вынужден проиграть или уступить.

Методики применимы в любой ситуации, где есть люди, поэтому навыки развиваются быстро, если, конечно, они применяются. Большое количество отработанных приемов приводит к превосходству, а это означает, что проявление превосходства происходит позже, чем при использовании приемов, но, с другой стороны, превосходство стабильно во времени. 

Особенности делового общения с тайскими партнерами 

В Таиланде любая голова священна или верховна в прямом смысле слова, это не зависит от того, для чего она предназначена. Согласно тайской религии, в голове есть дух, охраняющий жизнедеятельность человека. Поэтому прикосновение к чужой голове или взъерошивание его волос — признак того, что вы хотели обидеть человека. Ни в коем случае нельзя зацеплять человека ногой или неприличной частью тела.   

Спокойный тон считается нормальным для жителей Таиланда. Ни в коем случае не нужно дружелюбно похлопывать по плечу, а особенно повышать голос: такое поведение заставит тайцев чувствовать себя неловко и униженно. В том случае, если вас что-то не устраивает, нужно сдержать пыл и в спокойном состоянии тихо и мирно все объяснить. Не пытайтесь говорить громко — вас не услышат! Язык Таиланда перекликается с пением, а точнее с щебетанием птиц. Постарайтесь петь вместе и взлетать в одном тоне, это будет иметь потрясающий успех в компании и коллективе.     

В этой стране чувствительны к обуви: ее необходимо снимать перед входом в храм и в дом. Даже в том случае, когда их приглашают в гости и тактично предлагают все равно нельзя снимать обувь, лучше снимите обувь. 

Сидеть со скрещенными ногами (как это принято в Индии или Азии) в некоторых деревнях — по тайским обычаям это не имеет смысла даже для мужчины. это будет считаться оскорблением для других. 

В Таиланде всегда есть улыбка. Сдержанное поведение, не мешает бодрости жителей страны. 

Во всем остальном тайцы уравновешены и обычно относятся к некоторым недостаткам людей, по крайней мере, очень доброжелательно. Они необычайно гостеприимны, с радостью принимают иностранцев, особенно если поездки в Тайланд делают страну богатой. 

Тайцы обычно не обмениваются рукопожатием при встрече и прощании, вместо этого они сводят ладони вместе, держа их перед собой, как это делают христиане во время молитвы. Этот жест называется вай. Обычно младший первым здоровается со старшим, который, в свою очередь, повторяет приветствие. Посмотрите, как это делают тайцы, и вы быстро освоите этот способ приветствия.   

Считается неприличным указывать на кого-то ногой, так как нога — это нижняя конечность. Так что постарайтесь не делать этого. Лучше использовать для этого пальцы.  

Не приветствуется проявление привязанности друг к другу между мужчиной и женщиной. Конечно, в Бангкоке можно увидеть несколько европеизированных пар, держащихся за руки, но в приличном обществе они не выходят за рамки этого. 

Если вы потеряли самообладание, то, скорее всего, хорошо не закончится. Тайцы считают, что такое проявление характера — просто отсутствие хороших манер. Так что у вас больше шансов добиться цели, сдерживая эмоции и сохраняя спокойствие.  

Не удивляйтесь, если к вам будут обращаться по вашему имени, например, господин Владимир или госпожа Мария вместо вашей фамилии. Такое обращение вполне возможно, ведь тайцы так обращаются друг к другу, произнося перед именем слово хун, что эквивалентно нашему слову хозяин или госпожа. 

Особенности делового общения с венгерскими партнерами 

Венгрия выделяется среди других европейских стран. За свою долгую историю он впитал в себя влияние разных культур и традиций и в результате приобрел собственное, неповторимое и непохожее ни на что лицо. Исторические перипетии наложили своего рода отпечаток и на облик городов, и на национальный характер, и, конечно, на язык. Перед Первой мировой войной страна входила в состав Австро-Венгерской империи, одной из самых могущественных в Европе. Поэтому венгры до сих пор считают, что их страна принадлежит Центральной, а не Восточной Европе, несмотря на то, что первая принадлежит социалистическому лагерю. Будьте готовы к тому, что вы не сможете сразу вывести формулу венгерского национального характера. Здесь можно наблюдать уникальное сочетание поведенческих паттернов и паттернов, разрушающих все стереотипы. Поэтому венгерский переводчик должен быть тонким психологом и уметь гибко реагировать на возникающие ситуации. Вы станете свидетелями как холодного формализма, который является непременным атрибутом соблюдения иерархических требований, так и прямого эмоционального поведения с неограниченным использованием мимики и жестов. Эти же шаблоны неизбежно повторяются в корпоративных отношениях. Стоит упомянуть также характерную для венгров пунктуальность и вежливость, которые, в принципе, характерны для жителей стран Северной и Западной Европы. Гибкость, скорость реакции, незаменимая вежливость и умение устанавливать доверительные отношения — важнейшие качества в общении с венгерскими партнерами. И постарайтесь не волноваться, если деловые вопросы займут больше времени, чем вы ожидали.            

По происхождению венгерский язык относится к группе финно-угорских языков. Их корни уходят в седьмой век до нашей эры; и зародились они в Уральском регионе. В большинстве европейских стран, даже не зная языка, вы все равно поймете отдельные слова или уловите общий смысл сказанного благодаря взаимосвязи корней и принципов грамматики. В Венгрии все иначе, и если вы не говорите на этом своеобразном языке, вам понадобится квалифицированный венгерский переводчик или знание промежуточного языка для участия в переговорах. Большинство венгерских деловых людей понимают, что очень немногие люди за пределами Венгрии говорят на этом редком и уникальном диалекте и изучают международные языки. Старшее поколение тяготеет к немецкому языку, их младшие коллеги часто говорят по-английски. Лучше до начала переговоров узнать все, что можно о ваших партнерах, и обсудить ход предстоящего разговора с переводчиком. Если вы предпочитаете общаться с партнерами на венгерском, английском или другом языке, помните, что судьба вашего проекта зависит от качественного последовательного перевода деловой встречи, а также от точности письменного перевода последующих документов. Ведь в бизнесе очень важно понимать партнера. Без этого невозможно построить какие-либо отношения.          

Как и немцы, венгры соблюдают формальности в деловых вопросах. К партнеру следует обращаться официально, с упоминанием титулов и титулов, уменьшительные имена в этом случае неуместны. Для венгров нетипично решать деловые вопросы по телефону, они ценят личный контакт с партнером, поэтому, работая над совместным проектом, будьте готовы к частым встречам и взаимным визитам. Венгры уделяют большое внимание соблюдению этикета в официальных ситуациях. Это касается костюма, обмена приветствиями и других внешних ритуалов, в том числе соблюдения требований корпоративной иерархии. Несмотря на то, что женщины занимаются бизнесом наравне с мужчинами, при общении с ними следует соблюдать традиционные ритуалы — целовать женские руки и садиться слева. Но не удивляйтесь, если венгерские коллеги, сдержанные и холодные при первой встрече, потом станут разговорчивее и раскованнее. Вы заметите разницу в содержании интерпретации. Помните, что Венгрия — страна контрастов.           

Как правило, встреча начинается с светской беседы; они не сразу переходят к решению бизнес-задач. Венгры любят подчеркивать важность и вес вопроса, которым они занимаются, поэтому постарайтесь не использовать американскую модель в начале переговоров. Ваш стиль не должен допускать расслабленного поведения и шуток, а также громкого смеха. А вот венгры всегда оценят тонкий уместный юмор. Общение с венграми может быть очень продуктивным, если учесть некоторые особенности их менталитета. Венгерские бизнесмены не будут напрямую критиковать партнеров. Они постараются выразить свое недовольство уклончиво и дипломатично, в обтекаемой форме, как и их южноевропейские коллеги. Венгры не любят цветистую речь. Через некоторое время венгры могут почувствовать потребность снова напомнить свою точку зрения, чтобы расставить все точки над i. Наберитесь терпения и внимательно слушайте, пусть ваш партнер почувствует себя важным. Вы почувствуете, насколько устный перевод с венгерского отличается от перевода с английского или немецкого — он будет отличаться сложной риторикой и богатой образностью.          

Но, несмотря на любовь к пространным выступлениям, выступления венгров длятся недолго. Как и американцы, венгерские бизнесмены ожидают от вас фактов и цифр, подтверждающих ваши аргументы, но не ваших мнений и эмоций. Имейте в виду, что венгры любят торговаться, и помните об этом при рассмотрении вашего первоначального предложения. Венгры привыкли общаться на небольших расстояниях, поддерживая постоянный зрительный контакт с собеседником. Поэтому во время разговора не стоит слишком часто и внимательно рассматривать свою обувь или погоду за окном. Рукопожатие также является непременным атрибутом ритуала. Невербальное общение для венгров — важное средство укрепления доверия. Хорошие личные отношения в их понимании — основа успешного бизнеса. Как и представители Западной Европы, венгры стараются получить от переговоров максимальный результат. Однако бюрократическая система, унаследованная от социалистического прошлого, вносит свои коррективы, и вполне вероятно, что оформление документов затянется надолго. Особенно это касается ведения бизнеса с государственными предприятиями. Бюрократические препоны усложнят получение различных лицензий и разрешений.           

Пунктуальность — неоспоримое качество венгерского бизнесмена. Если вы записались на прием, вам не нужно ждать, но вы должны будете выполнить все договоренности. Однако не следует забывать о непредсказуемости венгерского темперамента. Если бизнесмен увлечется во время переговоров жарким спором, то с большой долей вероятности он потеряет чувство времени и нарушит график, которому он поначалу так педантично следовал. Поэтому в переговорах с венграми ненавязчивый тайм-менеджмент необходим. Как и в других странах, бизнес-ланчи часто используются для решения деловых вопросов. Обед вместе можно использовать как еще одну возможность построить теплые личные отношения, которые имеют большое значение для венгров. Если ваш партнер приглашает вас в гости, ни в коем случае не откажитесь, с благодарностью примите приглашение. Но помните, что венгры четко различают работу и личную жизнь. Они будут признательны, если вы проявите интерес к их истории и культуре или выучите несколько слов на их родном языке. Зная эти нюансы, вы быстро подберете ключ к загадочному сердцу венгров. Грамотная организация и квалифицированный перевод деловой встречи — залог успеха вашего начинания.            

Заключение

Переговоры — это вид совместной деятельности с партнером, обычно направленной на решение проблемы. Они всегда предполагают как минимум двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично расходятся. При полном совпадении интересов сторон обсуждение не требуется, участники просто переходят к сотрудничеству. При их полном расхождении мы наблюдаем в наиболее явной форме соревнование, соперничество, противостояние, противостояние.   

Многие руководители не обращают внимания на элементы делового этикета. Кто-то еще не знает об этом, кто-то не знает, как это сделать, а кто-то наивно полагает, что они никак не влияют на предстоящую транзакцию. И, если в итоге сделка не будет заключена, они винят всех в ошибках, но совершенно не замечают, что сами были результатом таких переговоров, так как игнорировали важность элементов делового этикета, таких как: стиль деловое общение, язык общения, деловые показатели, деловая одежда и т. д.  

Деловой этикет — сложный и деликатный процесс, и тот, кто серьезно относится к искусству ведения переговоров, достигает высочайших результатов. Вся жизнь состоит из мелочей, и тот, кто научится видеть эти мелочи, добьется успеха в деловых переговорах. 

Список литературы

  1. Измайлова М.А. Деловая беседа. / М.А. Измайлов. — М.: Дашков и Ко, 2007.    
  2. Коэн Г. Искусство вести переговоры и заключать сделки. / Г. Коэн. — М.: Прогресс-Арт, 2006.  
  3. Кузин А. В. Деловая культура. / А.В. Кузин. — М.: Ос-89, 2006.    
  4. Панфилова А.П. Деловое общение в профессиональной деятельности. / А.П. Панфилов. — СПб.: 2003.    
  5. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения. / Г.М. Шеламов. — СПб.: Академия, 2004.    

Педагогические стили общения | Консультация на тему:

Для ПЕРВОГО СТИЛЯ ОБЩЕНИЯ характерны активность, контактность и высокая эффективность общения, педагогический оптимизм, опора на позитивный потенциал личности ребенка и детского коллектива, сочетание доброжелательной требовательности и доверия к самостоятельности ребенка, уверенная открытость, искренность и естественность в общении, бескорыстная отзывчивость и эмоциональное принятие партнера, стремление к взаимопониманию и сотрудничеству, индивидуальный подход в решении педагогических ситуаций. Углубленное и адекватное восприятие и понимание поведения детей, их личностной проблематики, учет полимотивированности их поступков, целостное воздействие на личность и ее ценностно-смысловые позиции, передача опыта, как пережитого знания, высокая импровизационность в общении, стремление к собственному профессиональному личностному росту, достаточно высокая и адекватная самооценка, развитое чувство юмора.

Для ВТОРОГО СТИЛЯ общения характерно подчинение себя задачам профессиональной деятельности, полная самоотдача работе и детям в сочетании с недоверием к их самостоятельности, подмена их усилий собственной активностью, формирование у детей зависимости («порабощение» с благими намерениями), потребность в эмоциональной близости (иногда как компенсация одиночества в личной жизни), отзывчивость и даже жертвенность в сочетании с безразличием к пониманию себя со стороны, отсутствие стремления к собственному личностному росту, низкая степень рефлексии собственного поведения.

ТРЕТИЙ СТИЛЬ — поверхностное, депроблематизированное и бесконфликтное общение с недостаточно четко определенными педагогическими и коммуникативными целями, превращающееся в пассивное реагирование на изменение ситуации, отсутствие стремления к углубленному пониманию учащихся, подмена их ориентации на некритическое согласие   (иногда — сведение необходимой дистанции до минимума, панибратства), внешняя формальная доброжелательность при внутреннем безразличии или повышенной тревожности, ориентации на репродуктивную деятельность, стремление соответствовать стандартам (быть не хуже других), уступчивость, неуверенность, недостаток требовательности, лабильная или низкая самооценка.

ЧЕТВЕРТЫЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ — холодная отстраненность, предельная сдержанность, подчеркнутая дистантность, ориентация на поверхностное, ролевое общение, отсутствие потребности в эмоциональной включенности в общение, замкнутость, безразличие к детям и низкая сензитивность к их состояниям («эмоциональная глухота»), высокая самооценка в сочетании со скрытой неудовлетворенностью процессом общения.

ПЯТЫЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ — эгоцентрическая направленность личности, высокая потребность в достижении успеха, подчеркнутая требовательность, хорошо маскируемое самолюбие, высокое развитие коммуникативных умений и гибкое их использование с целью скрытого управления окружающими, хорошее знание сильных и слабых сторон в сочетании с собственной закрытостью, неискренностью, значительная степень рефлексии, высокая самооценка и контроль.

ШЕСТОЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ — стремление к доминированию, ориентация на «воспитание-принуждение», преобладание дисциплинарных приемов над организуемыми, эгоцентризм, игнорирование точки зрения самих детей, нетерпимость к их возражениям и ошибкам. Недостаток педагогического такта и агрессивность, субъективизм в оценках, жесткая их поляризация, ригидность, ориентация на репродуктивную деятельность, стереотипизация педагогических воздействий, низкая сензитивность и рефлексия, высокая самооценка.

СЕДЬМОЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ — неприятие общения и своей профессиональной роли, педагогический пессимизм, раздраженно-импульсивное отвержение детей, жалобы на их враждебность и «неисправимость», стремление свести общение с ними к мнимому и проявление агрессии при невозможности его избежать, «эмоциональные срывы», инфантильное возложение ответственности за неудачи в общении на детей или на объективные обстоятельства, низкая самооценка и слабый самоконтроль

Модели и стили поведения педагога — Book-Science

Педагогическое общение — это приемы и навыки социально-психологического взаимодействия педагога и учеников, содержащее в себе обмен информацией, воспитательное воздействие и организацию взаимоотношений с помощью коммуникационных средств.

Стили педагогического общения

1. «Совместное творчество»

В основе лежит единство высокого профессионализма педагога и его этических установок, ставятся общие цели и совместными усилиями находятся решения.

2. «Дружеское расположение»

В основе лежит интерес к личности партнера, к аудитории, уважение к каждому и открытость к контактам.

3. «Стиль заигрывания»

Это стремление завоевать ложный, дешевый авторитет. В основе — жедание понравиться при отсутствии личностной коммуникативной культуры и общепедагогической подготовки.

4. «Стиль устрашения»

В основе лежит неуверенность в себе и неумение организовать общение. Общение загончется в формально-официальные рамки и возводится барьер отчуждения.

5. «Стиль дистанция»

Это субъективное подчеркивание различий между партнерами: возрастное, социальное, служебное, профессиональное. Без соблюдения дистанции педагогическое общение может скатиться к панибратским отношениям. Дистанция выступает как показатель ведущей роли педагога, но абсолютизировать дистанцию нельзя, т.к. она провоцирует авторитарность управления.

6. «Стиль менторский»

Это назидательно-покровительственный тон в диалогах и во всем внешнем облике.

Различнык стили коммуникативного воздействия порождают несколько моделей поведения педагога в общении на занятии.

1. Модель диктаторская «Монблан»

Педагог отстранен от обучаемых, находясь в царстве своих знаний. Обучаемые — безликая масса слушателей. Нет личностного взаимодействия. Педагогические функции сведены к информативному сообщению, следовательно, отсутствуют психологические контакты и наблюдается пассивность учеников.

2. Модель неконтактная «Китайская стена»

Между педагогом м учеником существует слабая обратная связь, т.к. существует барьер в общении. Он порождает отсутствие желания к сотрудничеству, информативный характер знаний, а не диалоговый. Все это приводит к слабому взаимодействию с учениками и их равнодушное отношение к педагогу.

моделей коммуникации, 3 типа линейных моделей коммуникации

 Модели коммуникации — 3 типа моделей коммуникации: линейная, интерактивная и транзакционная в 2021 году. Также линейная модель коммуникации, интерактивная модель коммуникации и транзакционная модель коммуникации.

Модели общения

Модели общения относятся к концептуальным основам или теориям, объясняющим способы человеческого общения. Он также представляет собой весь процесс общения между отправителем и получателем.Модель коммуникации пытается ответить на вопросы 5W и 1H; например, что такое общение? Кто вовлечен в этот процесс? Когда это происходит? Где это происходит? Почему это происходит? И, наконец, как происходит общение?

Кроме того, коммуникационные модели способствуют развитию многих других теорий и моделей. Например, модели коммуникации лежат в основе моделей внедрения опосредованных коммуникационных технологий.

Кроме того, коммуникационные модели объясняют элементы коммуникационного процесса, например, контекст, отправитель, получатель, кодирование, декодирование, канал, сообщение, обратная связь и шум.Это девять компонентов коммуникации, которые описывают весь процесс коммуникации. Однако некоторые коммуникационные модели не имеют всех этих элементов или функций. Например, линейная модель коммуникации не имеет обратной связи. Коммуникационная модель также объясняет факторы, препятствующие эффективному общению, известные как барьеры или помехи в общении. Коммуникационные барьеры или коммуникативные шумы препятствуют эффективным процессам коммуникации.

Типы коммуникационных моделей
Три типа коммуникационных моделей:
  1. Линейные модели коммуникации
  2. Интерактивные модели коммуникации
  3. Транзакционные модели коммуникации

Линейные модели коммуникации представляют собой три типа моделей коммуникации , интерактивные модели общения и транзакционные модели общения.Список лучших коммуникационных моделей, включая установленный год, приведен ниже, чтобы получить больше знаний, а также лучшее понимание. Типы коммуникационных моделей также обсуждались в таблице коммуникационных моделей.

Рисунок 1: Модели коммуникации: линейная, интерактивная и транзакционная модели коммуникации

1. Линейные модели коммуникации

Линейная модель коммуникации представляет собой одностороннее взаимодействие, при котором обратная связь отсутствует. Линейная — это основная модель связи; тогда как транзакционная модель формируется на основе линейной модели.Отправитель общается с получателем, не получая обратной связи. Он также представляет собой односторонний процесс коммуникации.

Многие ученые разработали модели линейной коммуникации, такие как модель коммуникации Аристотеля, Шеннона-Уивера, Лассуэлла и SMCR Берло.

Пример линейной модели общения
Модели общения Год
Модель общения Аристотеля. 300BC
Модель коммуникации Лассуэлла. 1948
Модель коммуникации Шеннона-Уивера. 1949
Кроме того, модель коммуникации Берло SMCR. 1960

2. Интерактивные модели общения

Интерактивная модель общения относится к двустороннему способу общения с обратной связью. Однако обратная связь не является одновременной, поэтому она обеспечивает медленную и косвенную обратную связь.Иногда связь может быть линейной, если получатели не отвечают отправителям. Интерактивная модель общения указывает на опосредованное и интернет-общение.

Например, модель коммуникации Осгуда-Шрамма и модель коммуникации Уэстли и Маклина представляют собой интерактивные модели коммуникации.

Интерактивная модель коммуникации Пример
ОСХОЗ-Шрамма Модель связи 1954 1954
Westley и Maclean Модель связи 1957

3.Транзакционные модели общения

Переходная модель общения выглядит как двусторонний процесс общения с немедленной обратной связью. Одновременная обратная связь является важным компонентом переходных моделей общения. Итак, процесс коммуникации не станет транзакционным, если нет обратной связи. Обратная связь прямая и очень быстрая. Получатель вынужден обеспечивать мгновенную обратную связь. Основное различие между интерактивной и транзакционной моделями заключается в косвенной и прямой обратной связи.

Например, модель общения Уилбура Шрамма, транзакционная модель общения Барнлунда, спиральная модель общения Данса, модель общения Юджина Уайта являются переходными моделями общения.

транзакционная модель коммуникационного примера

1
1 1960
танцевальная спиральная модель общения 1967
и транзакционной модели Барнлунда 1970
Различные типы коммуникационных моделей

Лучшими коммуникационными моделями являются модель коммуникации Аристотеля, модель коммуникации Лассуэлла, модель коммуникации Шеннона-Уивера, модель коммуникации Берло, модель коммуникации Осгуда-Шрамма, модель коммуникации Уэстли и Маклина, модель коммуникации Барнлунда. Транзакционная модель, модель Юджина Уайта, а также спиральная модель коммуникации Дэнса.

Линейные модели общения

1. Модель общения Аристотеля

Модель общения Аристотеля относится к модели общения с элементами говорящего, речи, случая, аудитории и эффекта. В 300 г. до н.э. Аристотель разработал модель линейной коммуникации, которая в основном фокусируется на говорящем и сообщениях. Как ни странно, она также известна как первая модель общения. Аристотелевская модель коммуникации состоит из пяти элементов первичного коммуникативного процесса, например, Говорящий, Речь, Случай, Аудитория, и Эффект .Говорящий играет решающую роль в общении, потому что говорящий устанавливает сообщение для доставки. Однако речь говорящего — это сообщение, которое иногда может меняться.

Модель коммуникации Аристотеля

Например, политический лидер (говорящий/отправитель) произносит речь, чтобы убедить избирателей проголосовать за него. Политический лидер является здесь самым важным человеком, который предоставляет сообщение или информацию. Речь — это сообщение, которое лидер передает, чтобы повлиять на избирателей, чтобы они проголосовали за него.Выборы — это повод, и речь или сообщение спикера устанавливаются в зависимости от случая. Политический лидер может не произносить одну и ту же речь до и после выборов. Наконец, эффект относится к уровню мотивации избирателей независимо от того, мотивированы ли они голосовать за него или нет.

2. Модель общения Лассуэлла

Модель общения Лассуэлла была представлена ​​политологом и профессором Гарольдом Лассуэллом в 1948 году. Это линейная модель общения, которая также представляет стиль одностороннего общения или взаимодействия.Модель Лассуэлла объясняет процесс коммуникации, отвечая на следующие вопросы; кто что говорит по какому каналу кому и с каким эффектом?

Модель общения Лассуэлла

Пример модели общения Лассуэлла

Например, канал BBC News транслировал новости о негативном влиянии социальных сетей на распространение ложной и вводящей в заблуждение информации. Это также показывает, как социальные сети могут влиять на людей физически и психически. Наконец, они рекомендуют несколько советов о том, как прекратить распространение фейков и дезинформации через социальные сети.Исходя из набора вопросов, очерченных коммуникативной моделью Лассуэлла и примера, во-первых, ответ на вопрос «Кто» — это ведущий новостей канала BBC News. Во-вторых, Says What указывает на то, что люди используют социальные сети для распространения фальшивой и вводящей в заблуждение информации. В-третьих, ответ на вопрос «На каком канале» указывает на канал BBC News. Кроме того, «Кому» относится к людям, которые смотрят этот канал. Наконец, какой эффект показывает осведомленность.

3.Модель общения Шеннона и Уивера

Модель общения Шеннона-Уивера была создана двумя американскими учеными Шенноном и Уивером в 1949 году. Модель Шеннона-Уивера называют матерью всех моделей общения. Изначально Шеннон и Уивер не включали обратную связь, поэтому это модель линейной коммуникации. Однако Норберт Вайнер добавил отзыв к модели в ответ на критику. Сначала эта модель была разработана для описания процесса технического общения.Позже он стал использоваться для обсуждения всех видов общения. Модель Шеннона-Уивера представляет шесть основных элементов связи: источник информации, передатчик, канал, приемник, пункт назначения и источник шума. Эта модель не представляет обратную связь; следовательно, это линейная модель общения. Позже эта модель подверглась критике со стороны многих других ученых за отсутствие обратной связи. Обратная связь является жизненно важным элементом, позволяющим сделать процесс коммуникации более интерактивным и эффективным. Однако Норберт Вайнер добавил в модель элемент обратной связи.

Модель коммуникации Шеннона-Уивера Пример Модель коммуникации Шеннона-Уивера Пример
4. Модель коммуникации Берло

Модель коммуникации Берло означает модель SMCR, которая включает элемент Источник-Сообщение-Канал-Получатель. Дэвид Берло разработал Source-Message-Channel-Receiver в 1960 году. Он также известен как модель коммуникации SMCR Дэвида Берло. Однако Берло изобрел эту модель на основе коммуникационной модели Шеннона-Уивера (1949).Четыре элемента модели коммуникации SMCR Дэвида Берло — это источник, сообщение, канал и получатель. Берло фокусируется как на вербальных, так и на невербальных элементах коммуникации для передачи информации.

Модель коммуникации SMCR Дэвида Берло Пример
Модель коммуникации SMCR Дэвида Берло

Транзакционные модели коммуникации

5. Модель коммуникации Осгуда-Шрамма

Модель Осгуда-Шрамма обеспечивает двустороннюю форму коммуникации. Однако Уилбур Шрамм перенял эту концепцию из теории другого ученого Чарльза Эгертона Осгуда.Осгуд предположил, что процесс коммуникации является циклическим, а не линейным. Итак, человек играет роль отправителя и получателя сообщения одновременно. Человек получает сообщение и интерпретирует его, чтобы обеспечить обратную связь. Поэтому она известна как модель коммуникации Осгуда-Шрамма.

Элементами модели Осгуда-Шрамма являются интерпретатор, кодировщик, декодировщик и сообщение.

Модель коммуникации Осгуда-Шрамма Пример
Модель коммуникации Осгуда-Шрамма
6.Модель коммуникации Уэстли и Маклина

Модель Уэстли и Маклина представляет собой интерактивную модель коммуникации, которая исследует процесс коммуникации между отправителем и получателем. Брюс Уэстли и Малкольм С. Маклин-младший создали эту модель в 1957 году. Модель коммуникации Уэстли и Маклина была адаптирована из модели коммуникации Ньюкомба и модели управления изменениями Левина. Он представляет собой двусторонний процесс общения; Итак, в этой модели присутствует обратная связь . Это также объясняет межличностные и массовые коммуникации.Обратная связь является косвенной и медленной в массовой коммуникации; тогда как обратная связь является прямой и быстрой в межличностном общении. Согласно модели Уэстли и Маклина, А представляет отправителя, В представляет собой получателя, а С представляет средства массовой информации. Интерактивный процесс коммуникации более эффективен, чем линейная коммуникация. Модель коммуникации Уэстли и Маклина

Транзакционные модели коммуникации

7. Модель коммуникации Юджина Уайта

1960.Согласно модели Юджина Уайта, коммуникация представляет собой круговой процесс взаимодействия между отправителями и получателями. Наиболее важным элементом этой модели коммуникации является обратная связь. Обратная связь продолжает процесс общения; следовательно, это трансакционная модель общения. Модель общения Юджина Уайта

Процесс устного общения состоит из восьми стадий: обдумывание, символизация, выражение, передача, получение, декодирование, обратная связь, а также мониторинг. Итак, общение – это последовательный процесс взаимодействия.Однако он не может определить активную роль получателя в процессе непрерывной коммуникации.

8. Спиральная модель коммуникации Данса

В 1967 году Фрэнк Дэнс представил модель транзакционного общения, названную спиральной моделью коммуникации. Первоначально автор назвал коммуникационную модель Дэнса Helix. Фрэнк Дэнс использовал спираль для разработки модели, описывающей сложный процесс общения. Слово «спираль» произошло от

«Спиралевидная модель коммуникации танца»

«спираль», что означает «винтовая лестница».Коммуникация становится более расширенной, когда она вырастает в виде спирали. Коммуникация — это эволюционный и динамичный процесс с обратной связью .

Любое общение начинается с узкого круга, когда коммуникаторы мало что сообщают о себе. Общение расширяет границы, когда люди делятся большим количеством личной информации. Наконец, отношения постепенно растут, чтобы достичь высшего уровня.

9. Транзакционная модель Барнлунда

В 1970 году Дин Барнлунд представил модель транзакционного общения.Автор сформировал эту модель на основе общественных, частных, а также поведенческих сигналов. Транзакционная модель Барнлунда относится к многоуровневому коммуникационному процессу с обратной связью. Отправитель и получатель обмениваются ролями для эффективного общения. Следовательно, отправка и получение сообщения происходит взаимно между отправителем и получателем. Восемь элементов коммуникативной модели Барнлунда: человек, кодирование, декодирование, общие сигналы, частные сигналы, вербальные, поведенческие сигналы, невербальные поведенческие сигналы и сообщение.Транзакционная модель коммуникации Барнлунда

Важность моделей коммуникации

Модели коммуникации являются важными инструментами для понимания процессов коммуникации. Коммуникационные модели представляют подробную информацию о процессе коммуникации, а также иллюстрируют поток информации. Поэтому они оказывают огромное положительное влияние на исследования, вводя множество концептуальных основ коммуникативных процессов. Кроме того, модель вводит элементы коммуникативного процесса.Кроме того, модель общения дает советы о том, как коммуникаторы могут эффективно общаться. Они представляют собой барьер или шум, препятствующий процессу общения. Они также объясняют сложность системы связи. Наконец, модель предлагает улучшить процесс общения, чтобы избежать конфликта.

Заключение

В заключение, лучшими девятью моделями общения являются модель общения Аристотеля, модель общения Шеннона-Уивера, модель общения Лассуэлла, модель общения Берло SMCR, модель общения Осгуда-Шрамма, общение Уэстли и Маклина. Модель, модель общения Уилбура Шрамма, транзакционная модель общения Барнлунда, спиральная модель общения Дэнса и модель общения Юджина Уайта.

Ссылка для этой статьи (7-е издание APA)
Кобируззаман, М. М. (2021). Модели общения, 3 типа моделей общения Линейная, интерактивная и транзакционная . Newsmoor — образовательный сайт для онлайн-обучения. https://newsmoor.com/3-types-of-communication-models-linear-interactive-transactional/

Типы модели коммуникации

Существует множество моделей коммуникации, разработанных известными теоретиками различных дисциплин.Среди теоретиков; Аристотель, Лассуэлл, Шеннон, Уивер, Маклюэн, Маклин, Райлис, Уэстли, Гербнер, Ротштейн, Шрамн, Берло, Осгуд, Джонсон, Черри — самые известные из них. Некоторые важные и известные модели общения обсуждаются ниже:

1. Аристотелевская модель общения:

Рекламные ссылкиАристотель, известный древнегреческий мыслитель, представил операцию, связанную с устным общением, в его/ее сотворении за 300 лет до рождение с участием Христа.Аристотелевская модель коммуникации считается достойной внутреннего анализа современного коммуникативного взаимодействия. Он артикулирует любую коммуникативную практику, состоящую из нового громкоговорителя, сообщения и слушателя. Аристотелевская модель общения может быть следующей:

Аристотель указывал, что человек в конце процесса общения играет ключевую роль в том, происходит ли эффективное общение.

2. Модель коммуникации Лассуэлла:

Гарольд Лассуэлл , политолог, разработал тип коммуникационных обменов, смешивающий основные элементы коммуникационных обменов.Его модель стала широко обсуждаться, особенно в 1940-х годах. Он или она выразили фактический тип, потому что он определяет: «Кто утверждает, что именно, в какой воронке, быть способным к чему, при выполнении какого эффекта. Это означает, что стиль словесных обменов Лассуэлла состоит из нескольких частей — Отправитель (кто), Сообщение (что) в дополнение к получателю (кому).

Лассуэлл включил исключительно фактический компонент канала социального взаимодействия. Большинство современных теоретиков говорят об этих нескольких областях реальной процедуры коммуникации, используя разнообразную терминологию.Конкретный характер общения Лассуэлла можно найти ниже:

3. Модель общения Шеннона Уивера:

Американский прикладной математик Клод Шеннон и промышленный инженер Уоррен Уивер разработали новую математическую теорию разговора в 1949 году, хотя и работали в Лаборатории мобильных телефонов Bell в США. Впоследствии его/ее стиль стал известен как «информационная теория коммуникации». Стиль Шеннона и Уивера общепризнан, потому что курс, с которого начинались эти виды коммуникативных исследований, взорвался.

Shannon вместе с продуктом Weaver содержит следующие 5 вещей:

Похожие статьи

  • Источник данных, который обычно дает электронное письмо
  • Какой-то передатчик, который кодирует конкретное сообщение в индикаторы ; быть в состоянии, к которому обычно индикаторы обычно принимаются за символические знаки
  • Какой-то приемник, который «декодирует» (реконструирует) конкретное сообщение из указания
  • Какой-то желаемый пункт назначения, в котором общение происходит в рамках организационной структуры .

В этих интерактивных моделях они указали шестой элемент, «шум», как дисфункциональный фактор. Модель показана ниже:

Преимущества модели Шеннона и Уивера: Сильные стороны модели Шеннона и Уивера: академических дисциплин и в других видах коммуникации, включая вертикальную коммуникацию; либо восходящая коммуникация, либо нисходящая коммуникация, общая линейная коммуникация и горизонтальная коммуникация внутри социальной структуры.

4. Модель коммуникации Шрамма:

Уилбур Осгуд-Шрамм, известный теоретик коммуникации, разработал модель коммуникации простых устройств в своей книге «Курс действий в дополнение к эффектам, связанным с массовой коммуникацией».

Внутри продукта Шрамм обнаружил, потому что Аристотель хотел бы, из которых общение обычно требует около трех элементов — ресурса, этого сообщения плюс желаемого назначения. В конечном счете, первоначальный источник кодирует сообщение, кроме того, чтобы направить его к желаемому месту назначения через некоторых программистов, в которых сообщение обычно получается в дополнение к коду, а получатель остается декодировать сообщение в межличностном общении, чтобы определить его. имея в виду.Продукт модели Осгуда-Шрамма действительно следует за:

5. Модель коммуникации Райли и Райли:

Джон У. Райли и Матильда Уайт Райли , муж и жена группы социологов, указали на важность социологический взгляд на общение. Они разработали модель, используя феномен социальных наук, чтобы проиллюстрировать социологические последствия в общении. Модель показана ниже:

Модель показывает, что коммуникатор (C) появляется как часть более крупного шаблона, который посылает сообщения в соответствии с ожиданиями и действиями других людей и групп в той же социальной структуре.это также верно в случае получателя (R) в процессе связи. Кроме того, и коммуникатор, и получатель являются частью общей социальной системы. Модель ясно показывает, что коммуникация является двусторонним процессом.

6. Модель коммуникации Берло SMCR:

Дэвид К. Берло , теоретик коммуникации и консультант, в 1960 году в своей книге «Процесс коммуникации» разработал модель коммуникации S-M-C-R. Берло указал на важность психологической точки зрения в своей модели общения.Модель Берло S-M-C-R состоит из четырех частей: S = Источник, M = Сообщение, C = Канал и R = Получатель . Модель выглядит следующим образом:

Элементы модели Берло обсуждаются ниже:

Источник: Первым элементом коммуникационной модели Берло является источник. Вся коммуникация должна исходить из каких-то источников. Источником может быть один человек, группа людей или компания. Несколько факторов определяют, как источник будет действовать в процессе коммуникации, например:

  • Коммуникативные навыки, такие как способность думать, писать, рисовать и говорить.
  • Отношение к аудитории, предмету и т. д.
  • Знание предмета, аудитории и ситуации.
  • Социальное происхождение, образование, друзья, зарплата, популярная культура и т.д.

Сообщение: Сообщение — это информация, взгляды или мысли, которые должны быть отправлены источником. Источник должен выбрать код или язык для отправки сообщения.

Канал: Канал — это такой метод, как телеграф, газета, человеческое общение, радио, письмо, плакат или другие средства передачи сообщения.

Получатель: Получатель является последним элементом в процессе односторонней связи. Получатель — это аудитория сообщения. Они также дают положительную или отрицательную обратную связь отправителю в системе двусторонней связи.

7. Современная модель общения:

Особенности современного стиля общения развились прежде всего из ранней работы, связанной с Шенноном, Уивером и Шраммом. Эти эксперты были связаны с объяснением процесса общения таким образом, который может быть полезен в большинстве ситуаций.
Вне их работы выработался ультрасовременный, а также современный стиль общения. Обычные области современного стиля общения включают коммуникатор, кодирование, информацию, модерацию, получателя, декодирование и предложения вместе со звуками.

span {ширина: 5 пикселей; высота: 5 пикселей; цвет фона: # 5b5b5b} # mp_form_popup1 {граница: 0 сплошная # 252525; радиус границы: 25 пикселей; фон: # f1f1f1; цвет: # 000; выравнивание текста: по левому краю} #mp_form_popup1{ширина:362px;max-width:100vw}#mp_form_popup1 .mailpoet_message{margin:0;padding:0 20px}#mp_form_popup1 .mailpoet_validate_success{color:#00d084}#mp_form_popup1 input.parsley-success{color:#00d084}#mp_form_popup1 select.parsley-success{color:#00d084}#mp_form_popup1 textarea.parsley-success{color:#00d084}#mp_form_popup1 .mailpoet_validate_error {color:#cf2e2e}#mp_form_popup1 input.parsley-error{color:#cf2e2e}#mp_form_popup1 select.parsley-error{color:#cf2e2e}#mp_form_popup1 textarea.textarea.parsley-error{color:#cf2e2e}#mp_form_popup1 . петрушка-список-ошибок{цвет:#cf2e2e}#mp_form_popup1 .parsley-required{цвет:#cf2e2e}#mp_form_popup1 .петрушка-пользовательское-сообщение об ошибке {цвет: # cf2e2e} # mp_form_popup1 .mailpoet_paragraph.last {margin-bottom: 0} @ media (max-width: 500px) {# mp_form_popup1 {background: # f1f1f1; анимация: нет; граница: нет; радиус границы: 0; снизу: 0; слева: 0; максимальная высота: 40%; отступ: 20 пикселей; справа: 0; сверху: авто; преобразование: нет; ширина: 100%; минимальная ширина: 100% }}@media(min-width:500px){#mp_form_popup1{padding:34px}}@media(min-width:500px){#mp_form_popup1 .last .mailpoet_paragraph:last-child{margin-bottom:0}}@media (макс. ширина: 500 пикселей) {#mp_form_popup1 .mailpoet_form_column: last-child .mailpoet_paragraph:last-child{margin-bottom:0}}]]>

Модели общения — Businesstopia

Модели коммуникации — это систематические представления процесса, которые помогают понять, как может осуществляться коммуникация. Модели показывают процесс метафорически и в символах. Они формируют общий взгляд на коммуникацию, разбивая коммуникацию от сложного к простому и сохраняя порядок компонентов. Коммуникационные модели иногда могут поощрять традиционное мышление и стереотипы, но также могут не учитывать некоторые важные аспекты человеческого общения.

Методы и каналы связи, которые будут использоваться, и цель связи должны быть рассмотрены перед выбором конкретной модели связи. Модели используются бизнес-компаниями и другими фирмами для улучшения коммуникации, изучения вариантов и оценки собственных ситуаций. Он также используется для понимания того, как получатели будут интерпретировать сообщение.


Типы связи Модель

Существует три основных типа коммуникационных моделей, в которых все остальные коммуникационные модели в основном делятся на категории.

Линейная модель связи

Линейная модель связи — это простая модель односторонней связи . Сообщение движется по прямой линии от отправителя к получателю. Нет понятия обратной связи. Единственная задача, которую здесь выполняет получатель, — это получение сообщения. Различные модели, которые следуют линейной модели коммуникации:

.

Транзакционная модель общения

В транзакционной модели отправители и получатели известны как коммуникаторы, и оба играют одинаково важную роль в общении.Транзакционная модель связывает общение с социальной реальностью, культурным воспитанием и реляционным контекстом (отношениями). Невербальная обратная связь, такая как жесты, язык тела, также рассматривается как обратная связь в этой модели. Различные модели, которые следуют транзакционной модели коммуникации:

Интерактивная модель общения

Интерактивная модель или модель конвергенции похожа на транзакционную модель, поскольку обе они представляют собой модель двусторонней связи. Но интерактивная модель в основном используется для новых медиа, таких как Интернет.Здесь люди могут реагировать на любые массовые сообщения, такие как видео, новости и т. д. Люди могут обмениваться мнениями и идеями. Различные модели, которые следуют интерактивной модели общения:


Другие коммуникационные модели

Спиральная спираль общения танца

В 1967 году Дэнс создал коммуникационную модель на основе спирали, известную как спиральная модель. Он объясняет, как ребенок учится общаться, а ребенок растет и продолжает общаться. Коммуникация зависит от предыдущего опыта и деятельности говорящего в соответствии с этой моделью.

Концептуальная модель

Уэстли и Маклина

Модель Уэстли и Маклина объясняет разницу между межличностной и массовой коммуникацией как обратную связь. Обратная связь может быть прямой в межличностном общении и косвенной в массовой коммуникации. Согласно этой модели, общение начинается с окружающей среды, а не с того момента, когда сообщение проговаривается или показывается.

Использование различных стилей общения в отношениях

Вы когда-нибудь чувствовали, что, как бы вы ни старались, вы и ваш партнер оказываетесь на разных страницах всякий раз, когда возникает конфликт, даже когда вы очень усердно пытаетесь объяснить свою точку зрения? Это вполне может быть связано с тем, что вы и ваш любимый человек имеете совершенно разные стили общения.У экспертов, изучающих эту тему, есть много разных моделей, отражающих это, но одна из наиболее популярных моделей рассматривает четыре основных типа коммуникаторов: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый.

Способность определить, к какому типу вы тяготеете и какой из них использует ваш партнер, может помочь в обучении тому, как справляться с конфликтом. И понимание всех четырех из них и того, как они работают, может помочь вам улучшить ваши отношения в целом. В то время как у нас часто есть основной стиль общения, который мы используем по умолчанию, лицензированный брачный и семейный терапевт из Майами Gilza Fort-Martínez отмечает, что мы часто переключаемся между разными стилями во время разных типов взаимодействий.«Наш выбор часто зависит от того, с кем мы разговариваем, их отношения к нам и сопутствующих обстоятельств», — объясняет она.


Четыре типа общения
Пассив

Согласно Форт-Мартинес, пассивный коммуникатор — это «тихий цветок», который обычно не осознает или игнорирует свои мысли, чувства и желания. «Они, как правило, соглашаются с идеями и предложениями других», — объясняет она. Этот тип коммуникатора, как правило, не любит конфликтов и избегает конфронтации, уступая другим.Форт-Мартинес объясняет, что плохой зрительный контакт и осанка являются яркими признаками этого стиля. «Они, как правило, воспринимаются как добродушные, хотя на самом деле они обеспокоены и боятся неодобрения со стороны других», — говорит она.

Как это проявляется в отношениях

Пассивные люди склонны все скрывать и не брать на себя инициативу. «Для их партнера это может проявляться в том, что они никогда не ссорятся. Это не значит, что у них нет проблем», — объясняет Сьюзан Тромбетти, сваха и генеральный директор Exclusive Matchmaking.Она отмечает, что это также проблематично, потому что другому партнеру остается планировать отпуск, свидания и т. д., поскольку пассивный человек с большей вероятностью по умолчанию будет делать то, что хочет другой человек. И если оба человека в отношениях пассивны, это также может стать особенно сложным. «Это может означать гибель для отношений, если оба пассивны; проблемы никогда не обсуждаются в отношениях, что позволяет обиде гноиться», — говорит Тромбетти.

Агрессивный

Форт-Мартинес называет агрессивные коммуникаторы «паровым катком».«Это человек, который склонен быть требовательным, оборонительным или даже враждебным. Они склонны игнорировать чужое мнение, доминируют в разговорах и действиях и часто плохо слушают, поскольку они больше готовы говорить, чем слушать», — говорит она. Язык тела агрессивного коммуникатора может включать в себя прямой зрительный контакт, пристальный взгляд, наклон вперед и приближение во время разговора, а также использование резкого тона. «Эту группу часто неправильно понимают из-за их сильного невербального присутствия», — объясняет Форт-Мартинес.

Как это проявляется в отношениях

По словам Тромбетти, агрессивные собеседники кричат, отказываются отступать, не учитывают свои чувства в данный момент и могут бить ниже пояса, не зная, когда остановиться.

Пассивно-агрессивный

Пассивно-агрессивный коммуникатор, как говорит Форт-Мартинес, «сбивает с толку». Этот человек, как правило, не может эффективно выражать свои мысли и чувства, поэтому он легко расстраивается, раздражается и обижается.«Обида разыгрывается в попытке уменьшить их дискомфорт и проявляется как сарказм, непрямое общение, критика других или оппозиционное поведение (например, человек, который говорит: «Я бы хотел помочь», а затем все время жалуется на )», — объясняет Форт-Мартинес. Эти коммуникаторы имеют тенденцию сбивать с толку других, потому что они кажутся безразличными, и все же они злы. А Форт-Мартинес объясняет, что их слова и язык тела могут не совпадать — например, они могут улыбаться в знак согласия, сжимая руки в кулаки.«Они сбивают с толку других этим несоответствием и поэтому склонны отталкивать их», — говорит она.

Изучение стилей общения может помочь вам и вашему партнеру справиться с конфликтом.

Ифэй ФангGetty Images

Как это проявляется в отношениях

«Пассивно-агрессивные коммуникаторы часто таят в себе скрытую злость и осознают ее», — говорит Тромбетти. «Они отрицают, что что-то не так, но бросают вам саркастические колкости и молча обращаются с вами.Она добавляет, что это может ощущаться как эмоциональное оскорбление, но многие пассивно-агрессивные партнеры даже не подозревают об этом, за исключением случаев, когда они расстроены и молча обращаются с вами: «Подумайте о ком-то, кто говорит: «Я оставил твою грязные носки там, чтобы увидеть, как долго, пока вы не решите их забрать.» Это даже не на радаре их партнера, а между тем пассивно-агрессивный человек просто молча варится ».

Напористый

Напористый коммуникатор — это то, что Форт-Мартинес называет «уверенным в себе».Ключевыми элементами этого стиля являются открытость и ясность. «Этот человек может спокойно поделиться своим мнением, излагая свои идеи или просьбы, не навязывая их другим», — добавляет Форт-Мартинес. «Они могут учитывать различия и искать консенсус с другими».

Как это проявляется в отношениях

Напористые коммуникаторы не кажутся угрожающими, но, кажется, слушают и заботятся. «Это приятно и кажется, что у вас нет аргументов, но есть здоровые дискуссии», — говорит Тромбетти.

Сан-Диего лицензированный терапевт по вопросам брака и семьи Эмбер Трублад говорит, что напористый стиль общения — это то, к чему мы все должны стремиться. Она и ее коллеги считают остальные три стиля менее чем оптимальными, если вы хотите здоровых отношений. Напористые коммуникаторы умеют устанавливать здоровые границы, когда дело доходит до общения. «Они не только прекрасно слушают и воспринимают информацию, но также уверенно и безопасно делятся своим мнением, мыслями и чувствами», — объясняет Трублад.Итак, есть баланс. И это, по ее словам, действительно является отличительной чертой напористых коммуникаторов — наличие баланса между тем, чтобы делиться и говорить, а затем слушать и слушать.

Разработайте свой собственный стиль

Маловероятно, что вам удастся изменить чей-то стиль общения. Однако есть несколько способов работать над взаимодействием с другими, если ваши методы противоречат друг другу. Трублад всегда призывает своих клиентов попытаться определить свой собственный стиль общения по умолчанию в качестве первого шага, поскольку знание того, как вы общаетесь, может помочь вам определить свою роль в споре.Затем попытайтесь предпринять некоторые шаги, чтобы выяснить, как вы можете двигаться дальше, чтобы стать напористым коммуникатором со своей стороны. «Вы всегда можете изменить стиль общения, когда работаете над ним, но не путайте это с мыслью, что вы можете изменить своего партнера», — говорит Тромбетти. «Это не одно и то же».

Сделайте паузу перед ответом

Независимо от стиля общения вашего партнера важно, чтобы вы оба стремились услышать друг друга. Когда возникает конфронтация, вместо того, чтобы немедленно реагировать и отвечать, сделайте вдох и отразите своему партнеру то, что вы слышите, что он говорит.«Без какого-либо осуждения, ответа или реакции скажите: «Хорошо, похоже, вы говорите, что, когда я не позвонил вам, чтобы сказать, что опаздываю, вы почувствовали, что это было действительно неуважительно, потому что я знал вас. проходило собрание. Это то, о чем вы говорите?», — говорит Трублад в качестве примера. Она отмечает, что затем ваш партнер либо подтвердит, что вы не ослышались, либо предоставит некоторые пояснения, которые могут помочь определить, о чем вы вообще спорите.«Действительно большая часть людей, включая детей, общаются нездоровым образом, потому что они не чувствуют себя услышанными», — добавляет она.

Подтвердите чувства другого человека

Каждый хочет, чтобы его признали, поэтому независимо от того, с каким типом коммуникатора вы имеете дело, это очень важный шаг. «Когда люди действительно расстроены, они просто кричат ​​о своих жалобах громче или по-разному, потому что они просто не чувствуют себя услышанными», — говорит Трублад. Сейчас не время вмешиваться и объяснять, почему вы не ответили, например, потому что ваш телефон разрядился.«Возможно, вы упускаете суть, и поэтому у вас есть возможность дать им понять, что вы действительно слышите их разочарование; ты понял, — говорит она.

Трублад иллюстрирует это на следующем примере: «Если ребенок впадает в истерику посреди Target, вместо того, чтобы сказать: «Окей, вот шоколадка», попробуйте сказать: «О, черт возьми, я знаю». . Это так расстраивает, что ты не можешь съесть шоколадный батончик прямо сейчас». Улучив момент, чтобы сказать: «Вы, должно быть, были так расстроены, что пытались связаться со мной, а я не ответила», — говорит она. , это взрослая версия этого.

Можно найти лицензированного терапевта для работы.

Питер ДейзлиGetty Images

Моделирование разговора

Моделирование типа общения, которое вы хотели бы иметь, имеет большое значение, говорит Трублад, не говоря: «Эй, вам действительно нужно сказать вот что», но предпринимая шаги, чтобы быть здоровым коммуникатором. в разговоре. «Если вы тот, кто хотел бы, чтобы ваш партнер изменился, это хороший шаг», — объясняет Трублад.Так что, если ваш партнер ведет себя агрессивно, попробуйте проявлять больше уверенности, когда придет время поговорить. В равной степени говорите и слушайте, и создайте безопасное пространство для вашего партнера, чтобы он мог выражать свои чувства без осуждения. Делая это, есть шанс, что вы сможете немного сдвинуть иглу в сторону обоюдно напористого разговора.

Убедитесь, что ваши действия соответствуют вашим словам

Если вы недовольны своими отношениями, постарайтесь не быть пассивно-агрессивными и соглашайтесь с предпочтениями вашего партнера, если они расходятся с вашими.«Есть слова, а есть поведение», — говорит Трублад. Итак, если вы разочарованы тем, что вам приходится всегда готовить детям обед, не поворачивайтесь и делайте это с улыбкой на лице. Это, объясняет Трублад, может смутить вашего партнера, так как ваши действия будут противоречить вашим словам. Попробуйте проявить настойчивость и сказать партнеру, что хотите разделить эту задачу.

Пригласите профессионала

Иногда стили общения расходятся до такой степени, что у вас возникают одни и те же споры с одним и тем же непрерывным результатом.Трублад советует подумать о том, что она называет «вашим эмоциональным банковским счетом». «Я думаю, особенно с женщинами, многие из нас попытаются дать и сделать. А потом у тебя на счету в банке пусто. Ты устал, — говорит она. И часто, согласно Трубладу, это происходит до того, как ваш партнер наконец понимает, что ваше постоянное столкновение стилей общения серьезно. «К тому времени уже слишком поздно», — объясняет она. Итак, если вы чувствуете, что ваш эмоциональный банковский счет становится «ужасно низким», возможно, пришло время привлечь в качестве посредника опытного терапевта по отношениям.


Николь — независимый писатель, публикующийся в The New York Times, AARP, Woman’s Day, Parade, Men’s Journal, Wired, Emmy Magazine, и других изданиях. Следите за ее приключениями в Twitter на @nicolepajer.

Получите Shondaland прямо в свой почтовый ящик : ПОДПИСАТЬСЯ СЕГОДНЯ

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти дополнительную информацию об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

Как добиться успеха с помощью 5 стилей общения, которые вы найдете на собраниях

Привет, друзья! Пожалуйста, наслаждайтесь этим гостевым постом о стилях общения на встречах от Рона Стефански, предпринимателя веб-сайтов и профессора маркетинга.

Существует множество различных способов общения на рабочем месте, каждый из которых имеет свои сильные и слабые стороны. Ваши шансы на успех как у лидера, и особенно у ведущего совещаний, значительно возрастут, если вы будете спокойно относиться к различным стилям общения, с которыми вам придется столкнуться.

В зависимости от цели и текущей направленности вашей встречи вам может потребоваться выслушать, посоветовать, мотивировать, научить, направить или научить. Развитие беглости с этими различными способами общения поможет вам работать с вашей командой более эффективно.

Пять распространенных стилей общения

Во время встреч вы можете столкнуться с широким спектром личностей, от агрессивных и пассивно-агрессивных до манипулятивных, и со всеми промежуточными чертами характера.

Источник: PowerMoves.com

Если вы хотите узнать, как достичь поставленных целей и превзойти ожидания на работе, имея дело с разнообразными и часто конфликтующими личностями, вам необходимо изучить различные методы общения.

Эти знания помогут вам более эффективно управлять своими собраниями, чтобы вы могли добиться заинтересованного участия и желаемых результатов от всех участников.

Здесь определены различные типы стилей общения (и как с ними обращаться на собраниях).

1. Напористый стиль общения

Настойчивый метод, который многие считают наиболее эффективным стилем общения на рабочем месте, идеально подходит для использования, когда вы уверены в своих убеждениях и стремитесь к консенсусу и компромиссу, активно слушая  и  четко выражая свои желания и потребности .

Вы можете справляться с различными ситуациями и решать проблемы с помощью упреждающего использования уверенного общения. Однако, чтобы оно было эффективным, вы должны быть размеренными, спокойными и позитивными.Не прибегайте к манипулированию и не переходите на агрессивный или пассивный стиль общения.

Как стать более настойчивым в общении
  • Говорите уверенно: Высокая самооценка является отличительной чертой напористых собеседников, и если вы не говорите уверенно, этот стиль общения вам не подойдет. Если вы не уверены в себе от природы, но вам нужно использовать этот стиль, то вы должны изо всех сил притворяться, пока не добьетесь успеха. Не говорите « должно быть » или « может быть », когда вы на самом деле имеете в виду « будет ».Таким образом, вместо того, чтобы говорить «Я мог бы внести изменения», скажите вместо этого «Я внесу изменения».
  • Будьте ориентированы на решение:  Сделайте все возможное, чтобы учитывать потребности как вас, так и людей, с которыми вы общаетесь. Сохраняйте позитивный настрой. Спросите, что думают другие участники, и будьте чуткими к их точке зрения.
Как повысить эффективность работы с напористыми коммуникаторами

Чтобы лучше работать с напористыми коммуникаторами, вы должны дать им возможность высказаться.Позвольте им выразить свои идеи и решения, все, что вам нужно сделать, это выслушать.

Вы можете получить дополнительную информацию, спросив их, что они думают, но не отклоняйте их, если считаете, что они критичны. С такими коммуникаторами, если они не чувствуют, что вы цените их время, они не будут вам очень полезны.

Как стать напористым коммуникатором

Для того, чтобы наилучшим образом провести встречу и направить ее своевременно и эффективно, вы должны уметь уверенно общаться.Это означает возможность говорить напрямую с агрессивными коммуникаторами, не становясь агрессивными, и в то же время повышать голос пассивных ораторов, не проявляя нетерпения или умаления.

Вы должны быть в состоянии говорить свою правду своим голосом с уверенностью, и вы должны быть в состоянии использовать свой голос и настойчивость, чтобы помочь другим чувствовать себя уверенно.

Если вы чувствуете, что вам не хватает напористого стиля общения, вы всегда можете стать более напористым, сознательно сосредоточившись на том, как вы представляете себя, когда общаетесь с другими.Обратите внимание, когда вы ведете себя пассивно или когда берет верх агрессия. Затем найдите способы контролировать их, чтобы вашему лидерству не мешали пассивность или враждебность.

Еще одна хитрость заключается в использовании на собраниях инструментов, которые могут помочь вам говорить громче и увереннее, чем вы могли бы чувствовать себя при обычной речи.

Например, вы можете использовать презентации PowerPoint, чтобы помочь вам на собрании, или даже подготовить короткие онлайн-курсы , в которых вы представляете информацию и вопросы для обсуждения, информируя участников собрания о важных изменениях, о которых им необходимо знать.

Создавая их самостоятельно, вы можете убедиться, что общаетесь уверенно. Не нужно останавливаться на первом дубле. Вы можете сделать много пробных прогонов и тестов, чтобы выяснить, как лучше всего представить себя уверенно.

Кроме того, если вы действительно изо всех сил пытаетесь быть настойчивым, вы можете найти короткие курсы PLR , в которых может быть именно то, что вам нужно, чтобы ваши презентации на собраниях выделялись.

2. Пассивный стиль общения

Пассивное общение, также известное как покорный стиль общения, направлено на то, чтобы «угодить людям».

Люди, использующие эту форму общения, часто легкомысленны, скромны и всегда стремятся избежать конфликтов. Однако это не означает, что пассивные коммуникаторы всегда счастливы.

На самом деле, у многих людей, использующих этот стиль общения, со временем накапливается обида, потому что они не могут четко сообщить о своих потребностях, желаниях и мнениях.

Как лидер, вы можете оказаться в ситуации, когда этот тип общения принесет вам пользу.

Например, вы можете использовать его в ответ на агрессивного общения клиента. Это также отличный способ связи, к которому можно прибегнуть, если все другие способы связи не срабатывают.

Как добиться успеха с пассивным стилем
  • Используйте свои сильные стороны: Если ваш стиль общения более пассивен, чем что-либо еще, не отчаивайтесь. Вы по-прежнему можете эффективно общаться, сосредоточившись на том, что у вас уже хорошо получается, а именно на компромиссе .Сосредоточьтесь на поиске решений, в которых могут выиграть все участники, а затем предложите их.
  • Пусть ваша презентация говорит за вас: Выше я упоминал, что для создания видимости уверенного голоса вы можете использовать презентации PowerPoint, онлайн-курсы, графики и другие инструменты, чтобы подчеркнуть свой голос. Эти инструменты особенно эффективны для пассивных коммуникаторов, особенно для тех, у кого могут быть скрытые таланты к графическому дизайну или редактированию видео. Если вам трудно говорить громко и уверенно, найдите способ использовать свои таланты и инструменты для создания презентации, которая преодолеет вашу пассивность.
Как повысить эффективность работы с пассивными коммуникаторами

Пассивный коммуникатор часто отступает, позволяя более агрессивным или напористым людям идти впереди. Им трудно выразить себя, особенно в группе, и они сделают все возможное, чтобы избежать конфронтации.

Из-за этого некоторые из их лучших идей никогда не слышны, а также очень легко возникают недопонимания.

На видео ниже показан пример пассивного поведения:

При работе с пассивными коммуникаторами не вступайте в конфронтацию или гнев .Это приведет к их полному отключению.

Всегда убедитесь, что вы напрямую спрашиваете их взгляды и мнения  по конкретным вопросам. Дайте им достаточно времени, чтобы правильно выразить свои идеи, и не отклоняйте ни одну из них.

Скорее всего, они очень усердно работают над тем, чтобы завоевать доверие, и даже если идея не очень им подходит, вы все равно должны указать на ее ценность и выделить ее положительные стороны  вместо того, чтобы урезать их отрицательное возражение.

Если вы участвуете в вебинаре или удаленной встрече, убедитесь, что вы выбрали, чей микрофон будет включен, когда. Таким образом, вы можете убедиться, что пассивный оратор может высказывать свои великие идеи, не опасаясь, что кто-то их прервет.

3. Агрессивный стиль общения

Агрессивный коммуникатор обладает таким же высоким уровнем уверенности и уверенности в себе, что и напористый коммуникатор . Основное различие между двумя коммуникаторами заключается в том, что один учитывает чувства другого человека, а другой нет.

Агрессивное общение часто возникает из-за желания победить любой ценой. Хотя это может дать вам желаемые результаты, люди, с которыми вы общаетесь, могут чувствовать себя запуганными или униженными.

Это никогда не бывает хорошо при общении на рабочем месте.

Агрессивное общение часто рассматривается как угрожающее и враждебное, а это означает, что ваше сообщение может остаться неуслышанным из-за тона вашего выступления.

К счастью, есть несколько способов изменить агрессивный стиль, чтобы общаться более эффективно.

Как добиться успеха с агрессивным стилем
  • Сосредоточьтесь на решении проблем, а не на победе: Вам нужно работать с другими, если вы хотите решить проблему. Если вы ведете себя так, как будто вклад других людей в беседу менее важен, чем ваш, вы, скорее всего, не сможете правильно донести свое сообщение. Поэтому вместо того, чтобы ставить победу на первое место, сосредоточьтесь больше на решении проблем, и таким образом выиграют все.
  • Смягчите язык тела: Еще один способ скорректировать свой агрессивный стиль, чтобы лучше общаться, — это взглянуть на свой язык тела.По большей части агрессивный коммуникатор будет использовать физическую близость, жесты и тон голоса, чтобы подчеркнуть свою силу во время разговора. Однако, чтобы лучше общаться, вам нужно сделать шаг назад и снизить уровень. Вы обнаружите, что ваши коллеги лучше реагируют на более спокойный стиль беседы.
Как повысить эффективность работы с агрессивными коммуникаторами

Работа с агрессивным коммуникатором может быть сложной задачей. Если вы в состоянии сделать это, вы должны стремиться помочь им изменить свой стиль общения, просто давая им советы относительно их поведения и знакомя их с другими стилями общения.

Если невозможно помочь им улучшить их методы общения, сделайте все возможное, чтобы направить их в правильном направлении, чтобы вы могли сразу же приступить к делу. Ваша работа будет заключаться в том, чтобы упорядочить разговор, чтобы они не отвлекались на неуместные или неприятные темы.

Кроме того,   агрессивный коммуникатор переступит через пассивного коммуникатора, если ему представится такая возможность. Если вы видите, что агрессивный коммуникатор доминирует в разговоре и запрещает говорить пассивным коммуникаторам, вам нужно вмешаться и попросить агрессивного коммуникатора позволить другому человеку говорить.

Делайте это напористо и не отвечайте агрессией на агрессию. Если собрание проводится удаленно на платформе для вебинаров, вам, возможно, придется отключить агрессивного коммуникатора, если он отказывается позволить другим говорить.

4. Пассивно-агрессивный

Пассивно-агрессивные коммуникаторы сочетают в себе аспекты как пассивного, так и агрессивного стилей, описанных выше.

Вы можете обнаружить, что их пассивный характер существует на поверхности, заставляя коммуникатора казаться милым и беззаботным, в то время как агрессивная сторона кипит внутри, а это означает, что все, что они говорят и делают, на самом деле исходит из места обиды и гнева.

Эта их сторона часто будет пузыриться и показывать себя с помощью сарказма. Пассивно-агрессивные коммуникаторы также склонны распространять слухи, сплетничать и проявлять покровительство.

Эти непрямые пути являются для них единственным способом выпустить свое разочарование, но этот токсичный способ общения будет иметь тот же эффект, что и открыто агрессивный человек, поскольку его коллегам не понравится работать с ним.

Как добиться успеха с помощью пассивно-агрессивного стиля
  • Скорректируйте свое отношение: Если вы постоянно общаетесь в пассивно-агрессивной манере, один из способов улучшить себя — спросить себя, какова ваша мотивация, когда вы общаетесь.Например, вы набрасываетесь или действительно хотите помочь решить проблему? Изменив свой подход к беседе, вы обнаружите, что вам будет легче больше сосредоточиться на позитивных заявлениях, ориентированных на решение, вместо того, чтобы разговаривать с другими таким образом, чтобы распространять обиду и недовольство на рабочем месте.
  • Успокойте свой разум: Честно говоря, изменить свое отношение намного сложнее, чем кажется, и правда в том, что нам, возможно, придется проделать некоторую внутреннюю работу, чтобы успокоить свой разум, когда мы обнаруживаем, что становимся пассивно-агрессивными.Это означает, что вместо того, чтобы просто отреагировать или сделать ехидное замечание или жест, вам нужно сделать глубокий вдох и очистить свой разум от всех негативных эмоций и стресса. Как только вы найдете спокойное место, вам будет намного легче преодолевать пассивно-агрессивное поведение. Чтобы узнать о различных способах успокоения ума, ознакомьтесь с этим ресурсом здесь.
Как повысить эффективность работы с пассивно-агрессивными коммуникаторами

Если вам приходится иметь дело с пассивно-агрессивным коммуникатором, первое, что нужно сделать, это избегать встречи с ним в том же стиле (хотя иногда это может быть довольно сложно).

Вместо этого попытайтесь понять их мотивы. Например, есть ли внешняя сила, которая заставляет их общаться таким образом? Может быть, они постоянно используют пассивно-агрессивный стиль в общении с агрессивными коммуникаторами? Какой бы ни была причина, если это в ваших силах, вы можете помочь им решить эту проблему.

Еще один способ справиться с пассивно-агрессивными коммуникаторами — сосредоточиться на их основном сообщении, а затем перефразировать его в более напористой манере.

Изменяя тон сообщения, вы можете продемонстрировать стиль общения, который вы предпочитаете использовать при доставке сообщений.

5. Манипулятивный стиль общения

Манипулятивный стиль общения использует обман, влияние и хитрость, чтобы контролировать не только разговор, но и действия других участников, и, в конечном счете, исход разговора.

Коммуникатор-манипулятор редко говорит то, что он или она имеет в виду, но вместо этого он прячет свои настоящие цели под тоннами запутанных фактов и информации, которые сбивают с толку и мешают другому человеку — часто даже не осознавая этого.

Этот стиль общения является неискренним и снисходительным, и когда люди понимают, как манипулятор играл с ними, они не будут хорошо реагировать на любые сообщения от этого человека в будущем.

Как лидер, вы, вероятно, уже знаете, что некоторые манипуляции могут пригодиться, особенно при работе с клиентами, когда вам, возможно, придется найти способы успокоить раздраженных клиентов (например).

Однако такой стиль общения часто приводит к конфликтам внутри отделов или команд, если один из них использует его постоянно.

Как добиться успеха с помощью манипулятивного стиля
  • Стремитесь к напористому общению: Если вы часто общаетесь таким образом, вы можете изменить свой стиль, чтобы лучше донести свое сообщение, потратив время на то, чтобы расставить приоритеты в потребностях каждого, а не только в своих собственных, чтобы вы могли достичь лучших результатов без расстраивать окружающих.
  • Не используйте эмоциональные аргументы: Во время разговора или спора придерживайтесь фактов, будьте точны и прямолинейны.Напомните себе, как быстро такой стиль общения может вызвать недовольство коллег, и, работая над корректировкой своего стиля общения, имейте в виду, что люди вокруг вас могут немного настороженно относиться к вашим мотивам. Но будьте последовательны в своих усилиях, и вскоре вы обнаружите, что общаетесь намного эффективнее.
Как повысить эффективность работы с пассивно-агрессивными коммуникаторами

Если вам приходится работать с кем-то, кто общается манипулятивно, вы должны попытаться направить его к напористому общению.

Когда они используют эмоциональные аргументы, сосредоточьтесь на том, чтобы перенаправить их и не позволяйте их эмоциональным мольбам сорвать разговор.

Сохраняйте терпение и спокойствие. Вежливо отказывайтесь от манипулирования и неуклонно придерживайтесь темы разговора, и вскоре они поймут, что вы не являетесь эффективной мишенью для их манипулятивной тактики.

Заключение

Без правильных навыков общения иногда может показаться, что вы пытаетесь донести свое сообщение до кого-то из инопланетян.

Используйте информацию в этой статье, чтобы помочь себе развить критический навык принятия вашего стиля общения в зависимости от ситуационных потребностей.

В некоторых ситуациях потребуются определенные стили, и вы можете обнаружить, что определенный стиль более эффективен для одних сотрудников, чем для других. Стили также можно комбинировать, так как вы можете переключаться с одного стиля на другой в зависимости от ваших потребностей в данный момент. Быть гибким — единственный способ сделать эту работу эффективной.

Ответила ли эта статья на ваши вопросы о том, как добиться успеха с помощью 5 стилей общения? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже!

Освоение стилей общения | Блог

Emotive Communicator

Эмоциональные коммуникаторы более общительны, информативны и выражают свои эмоциональные мнения.Эти коммуникаторы могут быть неструктурированными, стимулирующими, возбудимыми, убедительными и динамичными. Есть несколько ключевых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы обеспечить эффективное общение с эмоциональным человеком:

    • Будьте полны энтузиазма
    • Потерять формальность
    • Сосредоточьтесь на построении отношений
    • Не беспокойтесь так о фактах
    • Практика активного слушания
Директивный коммуникатор
Коммуникаторы директивы

обычно деловые, серьезные, решительные и довольно самоуверенные.Директивы любят сохранять контроль над общением и могут казаться агрессивными, смелыми или нетерпеливыми. При общении с директивой попробуйте эти советы:

  • Поддерживать формальности и заниматься бизнесом
  • Уважайте их время и эффективно сообщайте о потребностях — переходите к сути
  • Не забывайте о фактах и ​​цифрах – директивам нужна статистика
  • Сосредоточьтесь на целях и результатах
Светоотражающий коммуникатор

Рефлексивные коммуникаторы обычно контролируют свои эмоции, аккуратны, осторожны в выражении своего мнения и могут быть отчужденными.Они могут казаться озабоченными и душными; однако они точны, дисциплинированы и трудолюбивы. Общение с отражателями может потребовать некоторой работы, подумайте о том, чтобы применить на практике следующие советы:

  • Никогда не опаздывать
  • Не беспокойтесь о социальных тонкостях
  • Предоставьте документацию заранее — дайте им время обдумать свой ответ
  • Никогда не подталкивайте их к принятию решений
Поддерживающие коммуникаторы

Последний стиль общения — поддерживающий.Поддерживающий коммуникатор очень внимателен и принимает решения обдуманно и обдуманно. Они могут казаться тихими, сдержанными, пассивными, расслабленными, чувствительными и терпеливыми. При общении с отражателем обратите внимание на следующее:

  • Найдите время, чтобы построить отношения
  • Практика активного слушания
  • Поддерживать профессиональные стандарты
  • Избегайте быть слишком прямолинейным или напористым
  • Дайте им время подумать над решениями

Модели связи | Процесс коммуникации

Сегодня мы собираемся обсудить три (3) модели общения , но прежде чем мы перейдем к этому, вы должны быть уверены, что хорошо разбираетесь в терминологии общения.Возможно, вам захочется иметь под рукой наш глоссарий или вы можете перейти к статье «Процесс коммуникации» для быстрого ознакомления.

Коммуникационные модели

Целью «модели» является предложить визуальное представление концепции с намерением облегчить ее понимание. Традиционно существует три стандартные модели процесса коммуникации: линейная, интерактивная и транзакционная, каждая из которых предлагает несколько иной взгляд на процесс коммуникации.

Модель линейной связи

Есть небольшая дискуссия о модели линейной коммуникации и о том, как она распознает (или не распознает) концепцию обратной связи. Поведение линейной модели противоречит ее названию, где отправитель кодирует сообщение через канал, а сообщение декодируется получателем. Это прямолинейное общение, которое обычно встречается в средствах массовой коммуникации; подумайте о телевидении, радио, газетах и т. д. В соответствии с этой моделью не существует средств для немедленной обратной связи.Модель линейной коммуникации

Шеннон и Уивер были первыми, кто представил линейную модель коммуникации в 1949 году в «Математической теории коммуникации». Мы собираемся обсудить эти два аспекта в нашей следующей статье «Теории коммуникации». Достаточно сказать, что эта теория стала менее актуальной обратно пропорционально развитию коммуникационных технологий, особенно нелинейных форм электронной связи, где не всегда ясно, кто является отправителем, а кто получателем.

Интерактивная коммуникационная модель

Проще говоря, интерактивная модель берет линейную модель и умножает ее на два с быстрым перелистыванием возвращаемого сообщения. Теперь он допускает элемент обратной связи, потому что после того, как сообщение закодировано и отправлено декодирующему получателю, роли меняются местами, и получатель кодирует и отправляет ответ исходному отправителю, который теперь стал получателем. Звучит более запутанно, чем есть на самом деле. Представьте себе обмен текстовыми сообщениями, когда ваш друг отправляет вам сообщение, а вы отвечаете на него.То же самое происходит во время телефонного разговора или даже обмена электронной почтой. Сообщение отправляется и принимается, затем роли меняются местами. Это интерактивная модель.

Модель транзакционной коммуникации

Транзакционная модель становится еще более сложной. Эта модель изображает взаимодействие лицом к лицу, или «транзакцию», как динамичный и изменчивый процесс, который не ограничивается простым определением. В транзакционной модели получатель и отправитель могут играть одни и те же роли одновременно, как это иногда случается, поскольку сообщения могут отправляться туда и обратно одновременно.Это кажется хаотичным и неэффективным, но иногда общение так и есть. Добавьте немного шума, и было бы удивительно, успешно ли передается какое-либо сообщение в этой среде.

Как уже упоминалось, мы собираемся коснуться этих трех моделей коммуникации в будущей статье, где мы углубимся в теорию коммуникации и некоторые из основных влиятельных лиц в области коммуникаций за последние несколько десятилетий.

Как всегда, мы приглашаем поделиться своими комментариями и вопросами.Мы всегда узнаем больше, когда учимся в группе. Кроме того, не забудьте подписаться на обновления по электронной почте/RSS (на правой боковой панели) и поставить ссылку на нашу работу в ваших любимых социальных сетях и на форумах. Спасибо за прочтение! МС

Получайте деньги за написание

Превратите свои писательские навыки в высокооплачиваемую профессию, защищенную от рецессии… работая неполный рабочий день! Вы уже писатель.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.