Мотивационное общение это: Виды общения. Материальное – обмен предметами и продуктами деятельности Другие виды общения

Содержание

10. Мотивация общения

Е. П. Ильин. «Мотивация и мотивы»

10.1. Что такое «потребность в общении»

Вопрос об истоках общения до сих пор остается дискуссионным. Во-первых, дискутируется вопрос о том, имеется ли потребность в общении (или коммуникативная потребность) как специфическая потребность, отличная от других социальных или духовных потребностей, или же за нее принимают разновидности последних. Во-вторых, если потребность в общении все-таки существует, то каково ее происхождение: является ли она врожденной (базовой) или вторичной, т. е. формируется в онтогенезе в процессе социализации ребенка. Оба этих вопроса явились предметом рассмотрения в монографии М. И. Лисиной (1986). Ниже я даю краткое изложение вопроса о потребности в общении по этой книге.

Что касается первого вопроса, то большинство авторов (Н. Ф. Добрынин, 1969; А. Г. Ковалев, 1963; А. В. Петровский, 1970; М. Айнсворт [М. Ainsworth, 1964]; Е. Маккоби

иДж. Мастере [Е. Maccoby, J. Masters, 1970]; К. Обуховский, 1972) склонны считать, что потребность в общении является специфической самостоятельной человеческой потребностью, отличной от других потребностей, хотя на практике ее нередко сводят к более частным потребностям: потребности во впечатлениях (М. Ю. Кистяковская, 1970), в безопасности (А. Пейпер, 1962), в комфорте от соприкосновения с мягким теплым телом (X. Харлоу, М. Харлоу [Н. Harlow, М. Harlow, 1966]) и др. Поэтому более логичной представляется позиция Л. И. Марисовой (1978), которая говорит о иерархичной структуре коммуникативных потребностей, служащей мотивационно-потребностнои основой общения. В связи с этим она выделила девять групп коммуникативных потребностей:

1)в другом человеке и взаимоотношениях с ним;

2)в принадлежности к социальной общности;

3)в сопереживании и сочувствии;

4)в заботе, помощи и поддержке со стороны других;

5)в оказании помощи, заботы и поддержки другим;

6)в установлении деловых связей для осуществления совместной деятельности и сотрудничестве;

7)в постоянном обмене опытом, знаниями;

8)в оценке со стороны других, в уважении, авторитете;

9)в выработке общего с другими людьми понимания и объяснения объективного мира

ивсего происходящего в нем.

Вотношении второго вопроса – о происхождении потребности в общении – имеются две крайние точки зрения. Ряд ученых (А. В. Веденов, 1963; Д. Т. Кемпбелл [D. Campbell, 1965]) считают, что у человека имеется врожденная потребность в самом процессе общения.

Однако врожденность потребности в общении признается не всеми учеными (С. Л. Рубинштейн, 1946; Ф. Т. Михайлов, 1976; А. В. Запорожец, 1978; А. Н. Леонтьев, 1983). М. И. Лисина тоже считает, что эта потребность формируется прижизненно, как результат контакта ребенка со взрослыми.

Вдоказательство этому приводятся наблюдения, проведенные психологами над младенцами. В первые недели жизни ребенок не отвечает на обращения старших и сам к ним не адресуется (если не считать его плача, адресованного всем и никому конкретно). Но уже

ввозрасте двух месяцев он способен отличить «добрую» мимику или интонацию взрослого от «злой», причем на первую у него появляется реакция оживления: поворачивает голову из стороны в сторону, открывает и закрывает рот, перебирает ручками и ножками, пытается улыбаться.

Интересный эксперимент проведен О. В. Баженовой: взрослый наклонялся над младенцем со специально отрепетированным «индифферентным» выражением лица. В первый

10. Мотивация общения. Мотивация и мотивы

Читайте также

Функции общения. Значение общения

Функции общения. Значение общения Анализ понятия общения и раскрытие его понимания позволяют подойти нам к определению его функций и значения. Существуют разные возможности выделения основных функций общения в жизни человека. Так, например, из нашей дефиниции легко

МОТИВАЦИЯ

МОТИВАЦИЯ Добровольная бездетность может быть основана на весьма разнообразных (в том числе и взаимоисключающих) вариантах личных убеждений; это обстоятельство не позволяет говорить об «убеждениях чайлдфри» или, тем более, об «идеологии чайлдфри». В ходе

МОТИВАЦИЯ

МОТИВАЦИЯ Творческая мотивация очень важна, потому что большинство творческих людей черпают свои идеи именно из этого источника.Она означает, что человек готов потратить пять часов в неделю на то, чтобы найти лучший способ действий, в то время как большинство людей

МОТИВАЦИЯ

МОТИВАЦИЯ Дэвид Таннер, руководитель Центра творчества фирмы «Дюпон», рассказал мне, как действует на людей обстановка, пронизанная идеей творчества. Они начинают смотреть на любое привычное действие свежим взглядом. Очень часто такой новый взгляд приводит к

Дефицитарная мотивация и мотивация роста

Дефицитарная мотивация и мотивация роста В дополнение к своей иерархической концепции мотивации Маслоу выделил две глобальные категории мотивов человека: дефицитные мотивы и мотивы роста (Maslow, 1987). Первые (также называемые дефицитарными, или Д — мотивами) заключают в

Мотивация

Мотивация Необходимо изучить родительские инстинкты: почему мы любим наших детей, почему люди вообще хотят иметь детей, почему они приносят ради них такие жертвы? Почему жертва в глазах окружающих не представляется жертвой родителям? Почему маленькие дети такие

Мотивация

Мотивация Миллионы звёзд на небе, миллионы людей на земле… У каждого есть своя Звезда, но не каждый её находит. Люди предпочитают смотреть себе под ноги. Поэтому они и разучились видеть свой Путь…Ученик Великого Мага лежал на спине, чувствуя под собой тёплый песок. Он

Мотивация

Мотивация Чтобы совершить какое-то действие, мы нуждаемся в мотивации. Вы, конечно, слышали о методе кнута и пряника. Так вот, если вы приглядитесь к себе, то поймете, что в некоторых сферах жизни вас мотивирует кнут, то есть вы делаете что-то потому, что в противном случае

3.4. Мотивация

3.4. Мотивация Немалую роль в поднятии морального духа коллектива играет и мотивации работников. Под мотивациями здесь нужно рассматривать неудовлетворенные потребности. Как только одна потребность удовлетворяется, на сцену ей приходит другая, уже более высокая.Какие

5. Мотивация

5. Мотивация Устранение демотиваторовГлавная задача менеджера — включать рубильник, чтобы запустить энергию энтузиазма. Нельзя научить мудрости и ответственности, но их можно разбудить.Если лидер не будет жалеть времени, чтобы объяснять людям, что…1. Миссиялюбого

Мотивация

Мотивация Вы знаете, что будете заниматься спортом чаще и меньше пропускать тренировки, если ходите на них с партнером. А если вы договоритесь с подругой вместе сесть на диету, то реже будете срываться на нездоровое питание. Вы будете рано вставать или отказываться от

Мотивация

Мотивация Люди часто жалуются, что достичь поставленных целей им мешает недостаток мотивации. И это не просто отговорка (хотя зачастую именно так и бывает), а свидетельство недостаточной информированности. Самомотивация является вотчиной предлобной доли, с которой мы

Мотивация

Мотивация Мотивация – странный феномен. Мы склонны вспоминать о ней тогда, когда ее не хватает. Нам часто кажется, что мы не имеем власти над нею и временами она совершенно неуловима.Что же такое мотивация? Она имеет много общего с проактивностью, поэтому-то мы и начинаем с

5. Радость интимного общения или общения в компании

5. Радость интимного общения или общения в компании Благодаря упражнениям предыдущих разделов вы усовершенствовали свои физические и интеллектуальные способности, а также смогли свежим взглядом взглянуть на мир, оценив его красоту.Но среда, в которой мы живем, не

Мотивационное управленческое общение

Можно знать множество теорий мотивации и теорий менеджмента, все это очень интересно и полезно для общего развития. Многие руководители, посетив семинары по управлению и получив массу теоретической информации, были разочарованы низкой практической отдачей. Почему это происходит? Все дело в том, что в управлении персоналом есть две глобальные составные части – это знания и теория, которые позволяют выстроить стратегии работы с персоналом и стратегии формирования человеческого ресурса компании, и практика управленческого общения, которая является тактикой и позволяет все эти стратегии эффективно воплотить в жизнь.

Именно искусство управленческого общения позволяет нам мотивировать, убеждать наших сотрудников, доносить до них грамотные, правильные цели и тезис. Вот о некоторых элементах, из которых складывается эффективное управленческое общение, вы и сможете узнать сейчас.

Критика – первая составляющая.

Когда мы говорим о развитии человека в компании, мы очень часто сталкиваемся с тем, что какая-то компетенция, то есть навыки или особенности поведения или тип реакции на стресс, развита недостаточно, и нам необходимо об этом сообщить сотруднику. Одна из типичных ошибок руководителя, особенно руководителя начинающего, состоит в избегании неприятных тем. В конечном счете недовольство накапливается, человек не получает сигналов о том, что он должен скорректировать в своем поведении и действиях, в результате, к сожалению, все часто заканчивается большими неприятностями на работе и нередко увольнением сотрудника. Другая крайность – жесткая, резкая критика, критика, которая может сильно демотивировать человека, ввести его в состояние стресс. Настоящее искусство критики состоит в том, чтобы, с одной стороны, донести до человека, что именно ему стоит развивать и исправлять, а с другой – сохранить или даже повысить его мотивацию. Несколько правил и приемов помогут нам добиться положительного эффекта и настроить сотрудника на изменения:

  • Критика должна быть направлена на позитивные изменения в будущем, а не на поиск виноватых или ошибок в прошлом: «Наша задача в том, чтобы понять, как можно улучшить ситуацию, повысить твою эффективность, как избежать в будущем ошибок. Поэтому мы не будем разбирать прошлое, а наметим план действий на будущее»

  • Критика должна предполагать возможность сотрудника высказаться по поводу ситуации и ее возможного исправления: «Как ты видишь ситуацию? Что мы можем сделать? Какие у тебя предложения?». Именно это позволяет нам добиться большего чувства ответственности сотрудника за последующие действия и решение ситуации в будущем.

  • Критикуя, необходимо отметить и позитив (еще лучше – с него начать): «Я вижу, что очень старался, часть проекта получилась отлично, а вот как мы можем изменить ситуацию в…?». Важно и закончить критику на позитивной ноте – ноте уверенности в том, что ситуация будет разрешена и в дальнейшем будет развиваться позитивно.

  • Критиковать можно действия, но никак не качества человека и черты личности. То есть мы можем сказать человеку, что он не смог сосредоточиться при выполнении задачи и в будущем ему стоит выделять более удобное время для сложных дел, но не говорим, что он вообще рассеянный. Применительно к данному правилу вспомните, как критиковали многие школьные учителя и сделайте наоборот.

  • Критика должна быть конкретна, избегайте формулировок «всегда» и «никогда»: это не может быть правдой, при этом дает возможность сотруднику чувствовать, что вы придираетесь, а он морально прав. Поэтому, готовясь к мотивационной критике, продумайте, какие конкретно факты и особенности поведения человека вы будете приводить как пример того, что необходимо улучшить или исправить.

  • Очень хорошо использовать прием объединения: «Когда я начинал работать, у меня тоже часто бывали ситуации, когда я не мог самостоятельно решить сложную ситуацию с клиентами. Это нормально, когда работаешь недавно. А как ты видишь, какие могут быть пути выхода из этой ситуации…». Этот прием позволяет нам, с одной стороны, на своем примере или примере другого человека ненавязчиво подсказать путь решения вопроса, а с другой – морально поддержать человека, позволить ему сохранить адекватную самооценку.

  • Бывает полезна метафорическая критика. С метафорической критикой мы все сталкивались, читая басни. Только в жизни надо позволить слушателю самостоятельно сделать вывод. Мы рассказываем о ситуации, которая произошла в другой организации или с другими людьми, и привела к не очень позитивным последствиям. Затем мы даем возможность сотруднику самому провести параллели и сделать самостоятельный вывод: «Ты знаешь, несколько лет назад у нас довольно часто случались ситуации, когда сотрудник вместо того, чтобы предложить решения сложной ситуации, сразу сдавался и ожидал решения от руководителя. В итоге это приводило к потере отношений с клиентом для этого сотрудника и, как следствие, к снижению заработка». В целом, надо отметить, что метафорическое влияние — очень эффективный метод управленческого общения и позволяет не только эффективно осуществлять критику, но и формировать определенные убеждения, побуждать к конкретным действиям и моделям поведения.

  • Очень важна предупреждающая критика. Она актуальна ДО вхождения сотрудника в сложную ситуацию и предполагает демонстрацию возможных типичных ошибок с объяснением того, как их можно избежать. Такая критика позволяет нам избежать лишних потерь и упущенных возможностей. Как говорят: «Умный учится на чужих ошибках».

  • Критика должна как можно больше опираться на факты, как можно меньше – на эмоции. Поэтому старайтесь избегать критики тогда, когда вы находитесь в состоянии гнева, раздражены, расстроены. Только успокоившись, начинайте продумывать и заранее готовить структуру критической беседы, обязательно подберите понятные и однозначные факты, на которые сможете опираться во время разговора.

  • Важно придерживаться темы и переходить к последующему вопросу, только решив предыдущий. Несоблюдение этого правила, кстати, — одна из самых типичных ошибок при проведении критики (сейчас я показываю пример предупреждающей критики). Иногда руководитель сам увлекается и уходит от темы, иногда подчиненный старается переключить внимание на что-то более для него позитивное. Четко помните, с чего вы начали, и какую цель преследуете в итоге, возвращайте собеседника к теме, которая должна быть полностью обсуждена.

  • Один проступок – одно наказание, то есть надо осуществлять критику за одно нарушение один раз. Постоянное возвращение к один раз совершенной ошибке существенно демотивирует сотрудника и снижает значимость критики как таковой. Поэтому стоит один раз осуществить критику и больше к этому вопросу не возвращаться, если ошибка не повторяется.

  • Закончить критику всегда лучше позитивом и подведением итогов по планам действия по улучшению ситуации: «Я думаю, что мы сможем убедить клиента продолжить с нами сотрудничество, для этого мы делаем такие-то шаги».

  • Избегайте публичной критики: публичная критика часто воспринимается как личное оскорбление, за бурей эмоций человек уже не видит фактов, кроме того, публичная критика может существенно ухудшать отношения и микроклимат в коллективе, а также отношение к руководителю.

  • Недопустима критика начальника в присутствии подчиненных, очень нежелательна критика начальником других начальников в присутствии подчиненных. И та и другая ситуация приводят к подрыву доверия к менеджменту компании в целом и снижают уровень управляемости внутри компании.

О чем также стоит помнить во время критики? Наиболее эффективна критика, которая опирается на индивидуальную карту мотиваторов сотрудника, то есть, давая позитивные установки, которые могут улучшить ситуацию, стоит опираться на то, что важно для этого конкретного человека. Если я понимаю, что Васю мотивирует карьерный рост, то я могу побудить его стать более кооперативным, более командным игроком, сказав примерно так: «Вася, ты очень хороший профессионал. Все это знают, и я это очень ценю. Это важно для дальнейшего твоего роста в компании, но недостаточно. Ты видишь, что в компании продвижение получают те, кто смог еще на рядовой позиции стать реальным лидером, к кому коллеги часто обращаются за советом, кто всегда поможет и подскажет. Я думаю, что тебе стоит больше помогать коллегам, чаще самому предлагать какие-то идеи для общего обсуждения, тогда твоя роль будет еще более заметна, и мы сможем реально рассматривать тебя в ближайшем будущем как кандидата на более высокий уровень позиций».

Еще один важный момент – это позитивная установка. Мы очень часто сами говорим и слышим от других о том, чего НЕ надо делать, как НЕ надо поступать и так далее. Что же происходит, когда нам говорят: «Не смотри туда»? Я уверена, что вы сами ответите: «Так и хочется ТУДА посмотреть». Еще один момент, связанный с негативной установкой, — зная, чего не надо делать, мы так и не получаем ответа на вопрос, а как именно надо. Что я имею в виду? Если ваши торговые представители или сотрудники отдела клиентского сервиса запомнили и уяснили, что НЕ надо спорить с клиентом, когда тот возражает или предъявляет претензию, они не знают при этом, что же именно надо делать. Поэтому очень важно как можно чаще формулировать позитивно и давать установки на то, как же НАДО действовать и поступать.

При критике важно учитывать соотношение личностных характеристик своих и подчиненного: скорость восприятия новой информации, эмоциональность, склонность к детализации или глобализации.

Всегда стоит строить критическую беседу структурировано. Для начала, как и при любом разговоре, требуется некоторое время (1-2 минуты) для установления контакта, настроя друг на друга. Следующий, очень важный этап – формулировка темы и цели беседы. Также важно оговорить «правила игры». Например, мы говорим о том, что сначала я обрисую тебе ситуацию и прокомментирую ее, а потом буду ждать от тебя комментариев и предложений. Или же можно предложить другую структуру: сначала мне интересно услышать твое видение такой-то ситуации, а потом я дам свои комментарии. Вариантов много, но, оговорив правила взаимодействия изначально, мы получаем возможность снизить риск взаимного непонимания, недовольства и перебивов. После обмена мнениями обеих сторон (а это необходимое условие критики) необходимо подвести итог, обозначить конкретный план действия с указанием сроков, измерителей успеха и необходимых ресурсов. Стоит оговорить дальнейшее взаимодействие, а также его сроки.

Все эти моменты, если их учесть и правильно использовать, помогут нам даже из не самой приятной ситуации вынести много пользы и, в конечном счете, позитива.

#упправление #мотивация #оценка #картамотиваторов

Читать «1000 способов расположить к себе собеседника» — Кузнецов Игорь Н. — Страница 2

мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями. При мотивационном общении происходит передача друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. Например, один человек желает добиться, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность и т. п.

Цель общения — это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. У человека количество целей увеличивается. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, интеллектуального роста, нравственного развития и др.

По целям общение делится на биологическое и социальное.

Биологическое общение необходимо для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей.

Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей. Назовем и охарактеризуем основные из них.

Деловое общение обычно входит как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения ее качества. Содержанием такого рода общения являются непосредственные занятия людей, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир,

Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта.

Инструментальное общение не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

Целевое общение служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае – потребности в общении.

В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность людей, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа к другому.

Кодирование информации – это способ передачи ее от одного субъекта к другому. Информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т. п. Информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств (наблюдение со стороны одного человека за движением другого или восприятие производимых им звуковых сигналов).

У человека, кроме природных способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. К ним относятся язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей).

По своей изобретательности в выборе средств и способов общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Различают четыре основные функции общения, которые, сочетаясь, придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах. Перечислим и охарактеризуем их.

Инструментальная функция является социальным механизмом управления и передачи информации, необходимым для выполнения действия.

Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.

Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

Разумеется, этими четырьмя функциями вовсе не исчерпываются значение и характеристики общения. Среди других функций общения можно назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Формы общения отличаются чрезвычайным разнообразием. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредствованном, массовом и межличностном.

При этом под прямым общением понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика), когда информация лично передается одним из его участников другому.

Косвенное общение характеризуется включением в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: рук, головы, туловища, голосовых связок и т. д. Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе на более поздних этапах развития цивилизации возникали различные виды опосредствованного общения.

Опосредствованное (т. е. посредством чего-либо) общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Такой вид общения связан с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. д.).

Массовое общение – это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнеров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместный опыт деятельности.

Современному специалисту приходится в своей повседневной практике наибольшее внимание уделять межличностному общению, а потому сталкиваться с определенными проблемами как вербального, так и невербального характера. Эти проблемы имеют немаловажное значение.

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. При подобном общении партнер выступает как объект воздействия, как пассивная, «страдательная» сторона. Особенность императива в том, что конечная цель общения – принуждение партнера – не завуалирована. В качестве средств влияния используются приказ, указания, предписания и требования.

Психологическая характеристика общения — КиберПедия

 

Роли и задачи, которые общение выполняет в процессе социального бытия человека, представляют собой функции общения. Приведем одну из наиболее полных классификаций функций общения, выделяемых по критерию цели (рис. 3).

 

 

Функции общения
Информационная
Координационная
Побудительная
Возбуждение в партнере нужных эмоциональ-ных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний
Обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями и т.д.
Установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности
Взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности
Стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий
Адекватное восприятие и понимание смысла сообщения и взаимное понимание намерений, установок, переживаний, состояний
Установления отношений
Оказания влияния
Осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором действует индивид
Изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, потребностей, действий, активности и т.д.

 

 

Рис. 3. Функции общения

 

Функции общения, а также мотивы, потребности реализуются в видах общения.

 

Виды общения

 

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно.

В зависимости от содержания, целей, форм, продолжительности, а также по форме отношений и характеру участников выделяют следующие его виды (рис. 4).

По содержанию
Материальное Кондиционное Мотивационное Когнитивное Деятельностное
Биологическое Социальное Деловое Личностное Инструментальное    
Кратковременное Долговременное
По продолжительности
Прямое Косвенное Непосредственное Опосредованное Массовое Межличностное (императивное, манипулятивное, монологическое, диалогическое)
Социально-ориентированное Групповое предметно-ориентированное Личностно ориентированное    
Межперсональное Ролевое
По форме отношений
По характеру участников
Виды общения  

 

 

Рис. 4. Виды общения

 

Содержание общения – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому, это может быть информация, представляющая знания о мире; богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, умения и навыки.

Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

По содержанию общение представлено следующими видами.

При материальном общении субъекты, будучи заняты индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей.

При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, направленное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние.

Мотивационное общениепредполагает передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовность к действиям в определенном направлении.

Когнитивное общение–обмен знаниями.

Деятельностное общение –обмен действиями, операциями, навыками и умениями. Иллюстрацией двух последних видов может служить общение, связанное с познавательной или учебной деятельностью.

По цели общение делится на биологическое и социальное.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения служат средством удовлетворения разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и т.д.

Биологическое общение– это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма, связано с удовлетворением основных органических потребностей.

Социальное общениепреследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

Деловое общениеобычно включено как частный момент в какую-либо совместную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

Личностное общениесосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека (поиск смысла жизни, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.д.).

Инструментальное общение– это общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

Общение чрезвычайно разнообразно по своей форме. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном, массовом и межличностном. При этом под прямым общением понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (вербальное общение) и невербальных средств – жесты, мимика, пантомимика (невербальное общение), когда информация лично передается одним из его участников другому.

Косвенное общение характеризуется включением в процесс общения «дополнительного» участника или посредника, через которого происходит передача информации.

Непосредственное общениеосуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой.

Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Опосредованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения, и обмена информацией (печать, радио, телевидение, компьютерная техника и т.д.).

Далее различают массовое и межличностное общение. Массовое общение – это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

Межличностное общениесвязано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнеров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.

В соответствии с установившейся традицией в отечественной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение– это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. Особенность императива в том, что конечная цель общения – принуждение партнера – не завуалирована.

Манипулятивное общение– это форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Общим с императивным является и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения, они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.

Сравнение императивной и манипулятивной форм общения позволяет выявить их глубокое внутреннее сходство. Объединив их вместе, мы можем характеризовать их как различные виды монологического общения, так как человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути, общается сам с собой, игнорируя своего собеседника.

Альтернативой такому типу отношений между людьми является диалогическое общение. Это субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению.

По продолжительности выделяют кратковременное и долговременное общение. Время, в течение которого происходит общение, оказывает влияние на его характер.

Кратковременное общение– общение в пределах одной темы и отрезка времени в несколько часов.Кратковременное общение с незнакомым лицом развертывается в двух планах: с одной стороны, оно направлено на решение стоящей задачи, с другой – на познание этого лица. Познать человека в деталях за короткий срок не удается, но попытка постичь основные личностные качества постоянно существует.

Долговременное общение (в пределах одной или нескольких тем, прерывистое или непрерывное) предполагает не только решение стоящих задач, но и самовыявление каждой из сторон и познание таким образом друг друга. Длительный срок общения создает предпосылку либо для зарождения и укрепления положительных деловых и дружеских взаимоотношений и, следовательно, психологической совместимости, либо для возникновения конфронтации, противопоставления, т.е. психологической несовместимости.

По форме отношений, т.е. в зависимости от того, насколько ярко в общении проявляются отношения, различают такие виды, как социально-ориентированное, групповое предметно-ориентированное и личностно-ориентированное общение.

Социально-ориентированное общение – это общение реализует общественные отношения и имеет целью организовать социальное взаимодействие (например, лекция, ораторская речь, телевизионное выступление и т.д.).

Групповое предметно-ориентированное общение – это общение, обусловленное совместной деятельностью. Цель такого общения – решение конкретных проблем, стоящих перед коллективом: в сфере труда – производственных задач, в сфере обучения – познавательных. Задачей предметно-ориентированного общения является организация коллективного взаимодействия.

Личностно-ориентированное общение – это общение одного человека с другим. Оно может быть деловое, т.е. направленное на совместную деятельность (по сути совпадающее с предметно-ориентированным) или иметь целью «выяснение отношений».

По характеру участников выделяют межперсональное и ролевое общение.

Межперсональное общение – общение, где участниками являются конкретные личности, обладающие уникальными индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий.

Ролевое общение – общение, где участники выступают как носители определенных ролей (начальник – подчиненный, учитель – ученик и т.д.). Общение и поведение человека диктуются исполняемой ролью.

Следует отметить, что границы между отдельными видами общения весьма условны. В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

 

Виды и функции общения

Виды и функции общения.

 

Известны два основных вида социальных контактов: деятельность и общение. Между общением и деятельностью, как видами человеческой активности, существуют различия. Результатом деятельности является обычно создание какого‑либо материального или идеального предмета, продукта (например, формулировка мысли, идеи, высказывания). Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. И деятельность и общение следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности.

 

В реальной жизнедеятельности человека общение и деятельность как специфические  формы социальной активности выступают  в единстве, но в определённой ситуации могут быть реализованы и независимо друг от друга. Содержание категории  общения многообразно: это не только вид человеческой деятельности, но и условие, и результат этой же деятельности; обмен информацией, социальным опытом, чувствами, настроениями.

 

Общение свойственно всем высшим живым  существам, но на уровне человека оно  приобретает самые совершенные  формы, становится осознанным и опосредствованным  речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда  бы он находился вне общения, вне  взаимодействия с другими субъектами.

 

Содержание общения – это  информация, которая в межиндивидуальных контактах передаётся от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, например, сигналы об опасности или о присутствии где‑то поблизости положительных, биологически значимых факторов, например пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире: богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию. По содержанию общение может быть представлено как:

 

· Материальное  – обмен продуктами и предметами деятельности, которые в свою очередь служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов.

 

·         Когнитивное – обмен знаниями.

 

·         Деятельное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками. Здесь от субъекта к субъекту передаётся информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.

 

·         Кондиционное – обмен психическими или физиологическими состояниями.

 

·         Мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями. Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определённых побуждений, установок или готовности к действиям в определённом направлении.

 

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для  них биологических потребностей, то у человека они представляют собой  средство удовлетворения многих разнообразных  потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

 

По целям общение делится  на биологическое и социальное:

 

·         Биологическое  – это общение, необходимое для  поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением  основных органических потребностей.

 

·         Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

 

Существует столько частных  видов общения, сколько можно  выделить подвидов биологических и  социальных потребностей. Основные виды общения:

 

·         Деловое  общение обычно включено как частный  момент в какую‑либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

 

·         Личностное общение, напротив, сосредоточено в  основном вокруг психологических проблем  внутреннего характера, тех интересов  и потребностей, которые глубоко  и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение  своего отношения к значимому  человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого‑либо внутреннего конфликта.

 

·         Инструментальное – общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной  потребностью, но преследует какую‑то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

 

·         Целевое  – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае – потребности в общении.

 

Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения  от одного живого существа другому. Кодирование  информации – это способ передачи её от одного к другому. Информация может передаваться с помощью  прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т. п. Информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств (наблюдение со стороны одного человека за движением  другого или восприятие производимых им звуковых сигналов). У человека, кроме  всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы  им самим. Это – язык и другие знаковые системы, письменность в её разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио – и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей). По своей изобретательности в выборе средств и способов общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля.

 

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Различают  четыре основные функции общения:

 

·         Инструментальная функция характеризует общение  как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой  для исполнения действия.

 

·         Интегративная  функция раскрывает общение как  средство объединения людей.

 

·         Функция  самовыражения определяет общение  как форму взаимопонимания психологического контекста.

 

·         Трансляционная функция выступает как функция  передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

 

Среди других функций общения можно  назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

 

Общение чрезвычайно разнообразно по своим формам. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредствованном, массовом и межличностном.

 

Современному специалисту сферы  торговли и обслуживания приходится в своей повседневной деятельности наибольшее внимание уделять межличностному общению, а потому сталкиваться с  определёнными проблемами как вербального, так и невербального характера.

 

В соответствии с установившейся традицией, в отечественной социальной психологии выделяют три типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

 

·         Императивное общение – это авторитарная, директивная  форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними  установками, принуждения к определённым действиям или решениям. В данном случае партнёр по общению рассматривается  как объект воздействия, выступает  пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императива в том, что  конечная цель общения – принуждение  партнёра – не завуалирована. В качестве средств оказания влияния используются приказ, указания, предписания и  требования.

 

·         Манипуляция  – это распространённая форма  межличностного общения, предполагающая воздействие на партнёра по общению  с целью достижения своих скрытых  намерений. Как и императив, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнёра по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Роднит их и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Коренное отличие состоит в том, что партнёр не информируется об истинных целях общения; они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.

 

·         Диалогическое  общение – это общение, позволяющее  перейти от эгоцентрической, фиксированной  на себе установки к установке  на собеседника, реального партнёра по общению.

 

Диалог возможен лишь в случае соблюдения следующих непреложных правил взаимоотношений:

 

·         Психологический  настрой на актуальное состояние  собеседника и собственное актуальное психологическое состояние. В данном случае речь идёт об общении по принципу «здесь и сейчас» с учётом тех чувств, желаний и физического  состояния, которые партнёры испытывают в данный момент.

 

·         Безоценочное восприятие личности партнёра, априорное доверие к его намерениям.

 

·         Восприятие партнёра как равного, имеющего право  на собственное мнение и собственное  решение.

 

·         Содержанием  общения должны являться не прописные  истины и догмы, а проблемы и нерешённые вопросы (проблематизация содержания общения).

 

·         Персонификация общения – разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.

 

Общение богаче, чем коммуникативный  процесс. Оно связывает людей  не только передачей информации, но и практическими действиями, элементом  взаимопонимания.

 

Информация в общении не просто передаётся от одного партнёра к другому (лицо, передающее информацию, принято  называть коммуникатором, а получающего  эту информацию – реципиентом), а  именно обменивается.

 

Обратная связь – это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение  коммуникатора. Цель обратной связи  – помощь партнёру по общению в  понимании того, как воспринимаются его поступки, какие чувства они  вызывают у других людей.

 

В процессе общения обмен информацией  между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.

 

На основном, вербальном, уровне в  качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Именно речь, как проявление активности воли и сознания говорящего, является условием духовного преобразования личности.

 

К невербальной коммуникации относятся  воспринимаемый внешний вид и  выразительные движения человека –  жесты, мимика, позы, походка и т. д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции  человека, которые мы как бы «считываем»  в процессе общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее.


Классификация общения. Виды и функции общения. Структура и средства общения

1. Классификация общения

Общение как социально-психологический феномен – это контакт между людьми, который осуществляется посредством языка и речи, имеет различные формы проявления. В зависимости от особенностей общения выделяют различные его виды.

Классификации общения создаются по самым разным основаниям (по месту, по времени, по сферам деятельности, по типам субъектов, и т.д. и т.п.).

Классификация общения по направленности: гуманистическое и манипулятивное.

Гуманистическое общение характеризуется доверием, взаимностью, открытостью, отказом от решения собственных проблем за счёт партнёра. Это общение ориентировано на ценности свободы и достоинства, по сути своей это творческое общение, основой которого является совместный диалог, основанный на признании неприкосновенности достоинства партнёра. В гуманистическом общении мотивация и цели не должны противоречить средствам и результату.

Манипулятивное общение определяется как «общение, при котором к партнёру относятся как к средству достижения своих целей». В такого рода общении человек не признаётся как самоценность, хотя ценными могут признаваться те качества, которые могут быть полезны для достижения чьих — либо корыстных целей. В манипулятивном общении человек, как правило, не уважает достоинства партнёра по общению.

Классификация общения по числу общающихся: межличностное, личностно-групповое и межгрупповое.

Межличностное общение – общение между двумя-тремя субъектами.

Личностно-груповое общение – общение между одним человеком и группой.

Межгрупповое общение – общение между группами.

Классификация общения по содержанию: деловое и личностное.

Деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность и служит средством повышения качества этой деятельности.

Личностное общение – это обмен неофициальной информацией, сосредоточенное в основном вокруг психологических проблем человека внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.п.

Классификация общения по контакту с собеседником: непосредственное и опосредованное.

Непосредственное (прямое) общение — это общением «лицом к лицу», когда люди находятся рядом и общаются без каких-либо промежуточных звеньев, например, при встречи.

Опосредованное (косвенное) общение – это общение, когда люди отдалены друг от друга временем или расстоянием и общаются через посредника, например, обмен письмами.

Каждый вид общения имеет свои достоинства и недостатки. Так, в непосредственной беседе существует больше каналов обратной связи. Это означает, что каждый из общающихся способен увидеть и проанализировать, как противоположная сторона воспринимает информацию. Зато опосредованное общение очень упрощает жизнь людям робким и нерешительным.

2. Структура общения и его функции

Структура общения – это совокупность основных элементов, из которых складывается процесс общения.

Поскольку понятие “общение” является сложным, трудным является определение структуры общения. Известны различные подходы к проблеме структуры общения.

В психологической литературе в структуре общения выделяют три её взаимосвязанных стороны: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).

Логическим основанием для моделирования структуры общения как процесса (передача информации, познания друг друга и обмен действиями) является выделение его относительно автономных компонентов: субъекты общения, цель, содержание и средства общения.

Субъектами общения являются живые существа, люди.

Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». По целям общение делится на биологическое и социальное.

Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей.

Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития межличностных отношений, личностного роста индивида.

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде и т.д.

По содержанию общение может быть:

1. Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности).

2. Когнитивное (обмен знаниями).

3. Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями).

4. Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами).

5. Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств.

Различают вербальные (речевые) и невербальные (неречевые) средства общения.

Вербальные средства общения – речевые. Главным средством общения является язык. Язык — это система знаков, служащая средством человеческого общения. Знаком является любой материальный объект (предмет, явление, событие). Общее содержание, которое вкладывается в знак, называется его значением. Усваивая значения знаков, способы их организации для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке.

Вербальное общение чаще всего принимает форму разговора.

Невербальные средства общения – неречевые средства. Инструментом общения является тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею. Неречевые средства могут быть сведены к кинетическим (движения тела), пространственным (организация межличностного общения) и временным характеристикам взаимодействия.

Под функциями общения понимаются те роли или задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека.

Общение полифункционально, что отражается во множестве существующих классификаций его функций. Значительная часть исследователей выделяет функции общения, связанные с обменом информацией, взаимодействием и восприятием людьми друг друга. Чаще всего выделяют в общении три функции: информационно-коммуникативную, регуляционно-коммуникативную и аффективно-коммуникативную.

Информационно-коммуникативная функция заключается в любом обмене информацией и охватывает процессы формирования, передачи и приема информации.

Регуляционно-коммуникативная функция заключается в регуляции поведения. Благодаря общению человек осуществляет регуляцию не только собственного поведения, но и поведения других людей, и реагирует на их действия, т.е. происходит процесс взаимного налаживания действий.

Аффективно-коммуникативная функция характеризует эмоциональную сферу человека, в которой выявляется отношение индивида к окружающей среде.


Как коммуникация улучшает мотивацию и благополучие сотрудников

Коммуникация — это главное, поэтому убедитесь, что ваша организация делает это правильно

Неадекватная и неэффективная коммуникация с сотрудниками может стать вашим злейшим врагом, когда речь идет о благополучии и мотивации сотрудников. Это может привести к высокому уровню текучести кадров, снижению удовлетворенности клиентов и снижению производительности.

Когда речь идет о благополучии ваших сотрудников, общение с сотрудниками – ваш лучший друг.Они не только оказывают положительное влияние на мотивацию сотрудников, но также повышают их удовлетворенность, лояльность, а также их психическое здоровье и благополучие, поскольку эффективные коммуникации способствуют тому, чтобы сотрудники чувствовали доверие и уважение. Организации, которые относятся к людям с уважением и доверием, значительно более успешны, чем те, которые этого не делают — на самом деле это просто здравый смысл!

Давайте рассмотрим пять способов эффективного общения на рабочем месте для улучшения самочувствия и мотивации сотрудников.Есть ли области, в которых ваша организация могла бы улучшиться?

Отношения

Рабочие места нуждаются в эффективных отношениях между коллегами, менеджерами и отделами, чтобы быть успешными. Эффективное общение между сотрудниками на всех уровнях укрепляет отношения и гарантирует, что все находятся на одной волне. Это создает благоприятную рабочую среду, а также повышает мотивацию и производительность сотрудников.

Чтобы быть эффективным, когда речь идет о построении и укреплении отношений, общение должно быть прозрачным и точным.Ясность также имеет решающее значение, потому что неясное общение может привести к тому, что ожидания не оправдаются, отношения будут испорчены, а доверие потеряно. Все это может привести к демотивированным и несчастным сотрудникам.

Инновации и творчество

Внутренняя коммуникация стимулирует совместную работу. Когда общение и информация свободно и открыто распространяются между коллегами и сотрудниками других отделов, это вдохновляет на сотрудничество, улучшает обмен знаниями и дает сотрудникам доступ к навыкам других людей, которые могут помочь им лучше выполнять свою работу.

Наличие среды для совместной работы — один из способов избежать стресса у сотрудников, поэтому внедрение внутренней платформы социальных сетей, позволяющей людям общаться, – отличный способ стимулировать сотрудничество — такие инструменты, как Slack, Trello, Basecamp и старый добрый Google. Документы действительно эффективны для этого.

Поощрение такого типа сотрудничества не только улучшает важнейшее общение с персоналом, но также может дать сотрудникам возможность быстро и эффективно получать ответы на вопросы, которые у них могут возникнуть, отзывы или одобрения проектов, которые могут им понадобиться; это означает, что они могут работать умнее — не обязательно усерднее.

Также важно понимать, что инновации на рабочем месте не всегда приходят сверху. Поощрение сотрудников к самостоятельному представлению полезных идей помогает вашей компании процветать и использовать новые возможности.

Формализованные схемы идей сотрудников генерируют сотни идей по улучшению бизнеса, и обратная связь является важным инструментом, но многие компании не могут предложить хорошо структурированные средства для подачи идей, которые будут серьезно восприняты лицами, принимающими решения.

Схема идей сотрудников, которая включает в себя обновления статуса и обратную связь, – отличный способ стимулировать генерацию идей, признавая влияние, которое каждый человек может оказать на ваш бизнес, и повышая мотивацию сотрудников.


Принятие решений

Предоставление сотрудникам возможности участвовать в принятии решений оказывает значительное положительное влияние на мотивацию сотрудников. Исследования говорят нам, что менеджеры, которые вовлекают своих сотрудников в процесс принятия решений и решения проблем в рамках повседневных операций, имеют больше удовлетворенных сотрудников, а в качестве вознаграждения получают более высокий уровень производительности.

Вовлечение сотрудников в процесс принятия решений путем объяснения проблемы и выяснения их мыслей и идей демонстрирует сотрудникам, что их точки зрения и мнения ценятся, и может привести к решениям, которые руководители, возможно, не рассматривали.

Тем не менее, менеджеры должны убедиться, что они предоставляют сотрудникам значимые возможности для участия в принятии решений, а не просто заявляют об этом, иначе они могут обнаружить, что оказывают влияние, противоположное тому, на что они надеялись.

Обмен информацией

Сотрудники хотят знать, что происходит в их организации, поэтому очень важно, чтобы у работодателей были эффективные каналы связи, охватывающие всех сотрудников. Обмен информацией с сотрудниками гарантирует, что все находятся на одной странице и разделяют одинаковое понимание целей и видения компании.

Работодатели должны делиться с сотрудниками всей соответствующей информацией, если только она не является конфиденциальной, но необходимо соблюдать осторожность, чтобы не засыпать сотрудников информацией и не способствовать информационной перегрузке.

Карьера и личностный рост

Психическое здоровье сотрудников связано с их вовлеченностью и мотивацией. В конце концов, хорошо известно, что возможности карьерного роста являются важным фактором мотивации сотрудников, но если люди знают, что им некуда идти, зачем даже пытаться?

Эффективная коммуникация между сотрудниками и менеджерами, а также между менеджерами и отделом кадров помогает менеджерам и сотрудникам находить возможности для карьерного и личного развития в организации, а это означает, что они могут оставаться мотивированными и позитивно смотреть в будущее.

Руководители, сотрудники и специалисты по кадрам должны работать вместе над разработкой программ обучения, которые улучшают навыки и знания сотрудников, будь то определение возможностей прикомандирования, обучающие курсы или назначение наставника.

HR-специалисты и менеджеры должны понимать, какую важную роль общение на рабочем месте играет в мотивации сотрудников и их благополучии, а также способствовать лучшему общению сотрудников на всех уровнях.

ЧЕТКАЯ СВЯЗЬ — ЭТО ТОЛЬКО НАЧАЛО…

Совместная и поддерживающая среда — это лишь один из аспектов здоровой и продуктивной рабочей силы. Но если вы хотите действительно успешную организацию, здоровье и благополучие ваших сотрудников должны быть главным приоритетом!

Многие дальновидные работодатели теперь предлагают программы помощи сотрудникам, которые предоставляют их сотрудникам доступ к профессиональной поддержке психического здоровья; включая 24-часовые, 365-дневные консультационные услуги — либо лицом к лицу, онлайн, либо по телефону и электронной почте.Это означает, что ваши сотрудники получают необходимую поддержку во время удаленной работы.

Нажмите здесь , чтобы узнать больше и узнать, как легко вы можете поддержать своих сотрудников во время пандемии Covid-19 и любых личных проблем, с которыми они могут столкнуться в будущем.

Понимание мотивационного интервью | Сеть мотивационных интервью тренеров (MINT)

Резюме

Мотивационное интервьюирование (МИ) часто рекомендуется как научно обоснованный подход к изменению поведения.Однако определения ИМ сильно различаются, включая устаревшие и неточные понимания. В этом документе содержится краткая информация о том, что такое MI, что им не является и что делать дальше, если вы хотите узнать больше об этом подходе.

Что такое мотивационное интервью?

                    

«MI — это совместный , целенаправленный стиль общения с особым вниманием к языку изменений. Он предназначен для усиления личной мотивации и приверженности конкретной цели путем выявления и изучения собственных причин изменений в атмосфере принятия и сострадания. (Miller & Rollnick, 2013, стр. 29)

Самая последняя версия МИ подробно описана в Miller and Rollnick (2013) Мотивационное интервьюирование: помощь людям в изменении (3-е издание). Ключевые качества включают в себя:

  • МИ — это стиль общения , направляющий , который находится между , следующим за (хорошее слушание), и , направляющим (предоставление информации и советов).
  • MI разработан, чтобы дать возможность людям измениться, выявляя их собственное значение, важность и способность к изменениям.
  • МИ основан на уважительном и любопытном способе общения с людьми, который способствует естественному процессу изменений и уважает автономию клиента.

Важно отметить, что ИМ требует, чтобы клиницист взаимодействовал с клиентом как с равным партнером и воздерживался от непрошеных советов, конфронтации, инструкций, указаний или предупреждений. Это не способ «заставить людей измениться» и не набор методов, которые можно навязать в ходе разговора. ИМ требует времени, практики и требует от клинициста самосознания и дисциплины.(Миллер и Роллник, 2009 г.)

Хотя принципы и навыки МИ полезны в самых разных разговорах, МИ особенно полезен, чтобы помочь людям изучить свою ситуацию и варианты, когда присутствует любое из следующего:

  • Высокая амбивалентность и люди испытывают смешанные чувства по поводу перемен
  • Уверенность низкая и люди сомневаются в своей способности измениться
  • Желание низкое и люди не уверены, хотят ли они что-то изменить
  • Низкая важность , а преимущества и недостатки изменений в текущей ситуации неясны.

Основные элементы мотивационного интервьюирования                                                                        

  • МИ практикуется с лежащим в основе духом или образом общения с людьми:
    • Товарищество . МИ — это совместный процесс. Практикующий МИ является экспертом в помощи людям измениться; люди являются экспертами своей жизни.
    • Воплощение . Люди имеют внутри себя ресурсы и навыки, необходимые для изменений.МИ выявляет приоритеты, ценности и мудрость человека, чтобы исследовать причины изменений и поддерживать успех.
    • Приемка . Практикующий МИ занимает непредвзятую позицию, стремится понять точки зрения и опыт человека, выражает сочувствие, подчеркивает сильные стороны и уважает право человека делать осознанный выбор в отношении изменения или неизменения.
    • Сострадание . Практикующий МИ активно продвигает благополучие и благополучие клиентов и ставит их в приоритет бескорыстно.
  • MI имеет основных навыка OARS, обращая внимание на язык изменений и искусный обмен информацией:
    • Открытые вопросы выявляют и исследуют опыт, точки зрения и идеи человека. Наводящие вопросы побуждают клиента задуматься о том, насколько изменение может быть значимым или возможным. Информация часто предлагается в рамках структуры открытых вопросов (выяснение-предоставление-выяснение), которые сначала исследуют то, что человек уже знает, затем запрашивают разрешение предложить то, что знает практикующий, а затем исследуют ответ человека.
    • Аффирмация сильных сторон, усилий и прошлых успехов помогает человеку укрепить надежду и уверенность в своей способности измениться.
    • Размышления основаны на внимательном слушании и попытках понять, что говорит человек, путем повторения, перефразирования или предложения более глубокого предположения о том, что человек пытается сообщить. Это основополагающий навык МИ и то, как мы выражаем эмпатию.
    • Подведение итогов обеспечивает общее понимание и закрепляет ключевые моменты, сделанные клиентом.
    • Обращение к языку изменений определяет, что говорится против изменений (поддерживающая беседа) и в пользу изменений (изменяющая беседа), и, где это уместно, поощряет движение от поддерживающей беседы к изменяющейся беседе.
    • Обмен информацией уважает наличие опыта как у врача, так и у клиента. Обмен информацией считается улицей с двусторонним движением и должен реагировать на то, что говорит клиент.
  • MI имеет четыре основных процесса .Эти процессы описывают «поток» разговора, хотя мы можем перемещаться между процессами по мере необходимости:
    • Вовлечение : Это основа МИ. Цель состоит в том, чтобы установить продуктивные рабочие отношения посредством внимательного слушания, чтобы понять и точно отразить опыт и точку зрения человека, подтверждая сильные стороны и поддерживая автономию.
    • Сосредоточение : В этом процессе согласовывается повестка дня, которая опирается на опыт как клиента, так и практикующего врача, чтобы согласовать общую цель, что дает клиницисту разрешение перейти к направленному разговору об изменениях.
    • Вызов : В этом процессе клиницист осторожно исследует и помогает человеку построить свое собственное «почему» изменения, выявляя идеи и мотивы клиента. Амбивалентность нормализуется, исследуется без осуждения и, в результате, может быть разрешена. Этот процесс требует умелого внимания к тому, что человек говорит об изменении.
    • Планирование : Планирование исследует, «как» измениться, когда практикующий врач помогает человеку укрепить приверженность изменениям и разработать план, основанный на собственном понимании и опыте человека.Этот процесс является необязательным и может не требоваться, но если это необходимо, важны время и готовность клиента к планированию.

МИ рассматривается как метод коммуникации, а не как вмешательство, иногда используемое само по себе или в сочетании с другими подходами к лечению. Среди других подходов к помощи в разговоре есть ряд преимуществ изучения МИ:

  • МИ применялся в широком диапазоне условий (например, здравоохранение, исправительные учреждения, социальные службы, образование), населения (например,грамм. возраст, этническая принадлежность, религия, сексуальность и гендерная идентичность), языки, формат лечения (например, индивидуальное, групповое, телемедицина) и проблемы (например, здоровье, физическая форма, питание, рискованный секс, приверженность лечению, приверженность лечению, употребление психоактивных веществ, психическое здоровье, незаконное поведение, азартные игры, воспитание детей).
  • MI хорошо сочетается с другими подходами, основанными на фактических данных, в официальных исследованиях.
  • MI совместим со значениями многих дисциплин и подходов, основанных на фактических данных.
  • Несмотря на то, что полная структура представляет собой сложный набор навыков, требующих времени и практики, принципы ИМ имеют интуитивную привлекательность или «здравый смысл», а основные элементы МИ могут быть легко применены на практике по мере того, как клиницист изучает подход.
  • MI имеет наблюдаемое практическое поведение, которое позволяет клиницистам получать четкую и объективную обратную связь от инструктора, консультанта или супервайзера.

Дополнительные вопросы

  • Каким образом МИ может быть полезен в вашей работе?
  • По каким причинам вам может понадобиться больше узнать о MI?
  • Какой может быть следующий шаг или два? Если вам интересно узнать больше о МИ, вы можете прочитать следующий документ из этой серии: Обучение мотивационному интервьюированию или основной текст Миллера и Роллника (2013).

Ссылки

  • Миллер, В. Р. и Т. Б. Мойерс (2017) Мотивационное интервьюирование и клиническая наука Карла Роджерса. Journal of Consulting and Clinical Psychology, 85 (8), 757-766
  • Миллер, В. Р. и Роллник, С. (2013) Мотивационное интервью: помощь людям в изменении (3-е издание). Гилфорд Пресс.
  • Миллер и Роллник (2017) Десять вещей, которыми МИ не является Миллер, В. Р. и Роллник, С. (2009) Десять вещей, которыми МИ не является. Поведенческая и когнитивная психотерапия , 37, 129-140.

Укрепление сотрудничества между работником и руководством (бесплатный бизнес-тренер)

Задачи менеджера

Мотивация разная Люди по-разному 7

  • Старший менеджер мотивировать твой начальники понимать то, что вы просите, соответствует их собственным целям: например, улучшение управленческой информации с помощью новой системы.

  • Коллега мотивировать чтобы ваши коллеги чувствовали, что, помогая и поддерживая вас, они преследуют свои цели: например, собирают совместное запланировать что-то… >>>

  • Подчиненный мотивировать подчиненных думать, что Следование вашим инструкциям принесет им удовлетворение: например, взять на себя ответственность за всю работу.

Три P традиционного Мотивация

  • Размещение

  • Акция

  • Платить… Подробнее

Качества, которые вам необходимы Обладать к Мотивируйте персонал эффективно 7

Four Kinds of Co коммуникация внутри Организации

  • вниз

  • вверх

  • боковой (горизонтальный)

  • диагональ

Коммуникационная стратегия как процесс 8

  • Обеспечивает форум для ввода решений

  • Описывает направление и статус в пути

  • Отвечает на вопросы

  • Сопротивление поверхностей

  • Связывает людей горизонтально и неформально

Компоненты коммуникационной среды 8

Высвобождение силы Мотивация

→ Мотивация процесс, побуждающий человека к действию, которое достичь желаемой цели.

Очень мотивированные люди могут значительное повышение производительности и удовлетворенности работой, а также существенное уменьшается количество опозданий, обид, прогулов и так далее. Твой Стратегия мотивации определит, насколько легко вы сможете спуститься и сделать задача.

Вдохновляющий лидер : 10 ролей

«Существует множество форм и степеней сотрудничество между рабочим и администрацией», — писал Джеймс Ф.Линкольн, проницательный корпоративный лидер и член семьи основателей Lincoln Electric Company.» рабочий отношение может варьироваться от пассивного до очень богатого воображения. вклад в эффективность и прогресс».

Стратегическая мотивация

Без стратегической мотивации, без организации восторженный участие и участие → вдохновленные сотрудники , невозможно реализовать ни стратегический план… Подробнее

Мотивируйте через общение Ваш стратегический фокус

«Я знаю, ты веришь себе Поймите, что вы думаете, что я сказал,
но я не уверен, что вы понимаете, что то, что вы услышали, не то, что я имел в виду.» 

«В большинстве компаний работают люди, которые понятия не имею об общей картине чего организация на самом деле пытается достичь а также потому что они не чувствуют, что они или их вклад важны, они делать свою работу… и ничего больше». 6 Чтобы раскрыть силу своего организации и добиться исключительных результатов, вы должны → расширить возможности сотрудников и мотивировать их следовать вашим → стратегический фокус. Ваш бизнес сможет значительно вывести на рынок новые продукты/услуги быстрее, если «у каждого в организации сердце и душа были обернуты в прицеливании и стрельбе по одной и той же цели». 6  

Эффективная связь: Организационная перспектива

Нисходящая связь : для общение будет успешным, менеджеры должны убедиться, что все необходимые информация включается в передачу в форме, приемлемой для подчиненный.

Восходящая связь : ключ к Успешная коммуникация вверх – это доверие подчиненного, который делает общение.Если нет доверия, у подчиненного будет соблазн не рискуйте и передавайте только нужную информацию. Менеджеры должны работать в зарабатывание и сохранение и доверие сотрудников.

Боковая (горизонтальная) связь , между разными лицами или отделами одной и той же организации уровень, и диагональ связи , между двумя различными организационном уровне, имеют жизненно важное значение для работы сложной современной бизнес.Они позволяют лицам с разнообразные знания, которые помогут решение проблем в разных частях организации и служит для связи группы и распространять информацию. Эти неформальные коммуникативные сети используется почти всеми успешными менеджерами для мониторинга общения сотрудников и чтобы быстро связаться с сотрудниками без часто громоздких официальных организационные каналы связи.

Управленческое общение

Стратегия коммуникации — это связное звено, которое нельзя упускать из виду.Коммуникация должна быть тщательно спланирована и спонтанна, а также как сверху вниз, так и снизу вверх.

Коммуникационные процессы, в том числе целевая аудитория, сообщение, средства коммуникации, частота, обоснование и выбор коммуникаторов должны быть адаптированы к каждому цель и состав… Подробнее

Уроки Джека Уэлча: 90 259 3S успеха в бизнесе

Простота: Простота необходима для самая важная функция бизнес-лидера: создание и проектирование Чисто зрение.Простые сообщения распространяются быстрее… Подробнее

  Монсанто

Монсанто подвергалась преобразование в новую компанию.

Почему не удается внести изменения: 8 распространенных ошибок

Одно из направлений в этом переходный период был на общении и построении желаемого → корпоративная культура и мотивированное поведение с помощью традиционных средств, таких как видео и информационные бюллетени, а также ежедневные разговоры… Подробнее 

Burson-Marsteller, крупнейший в мире общественный агентство по связям с общественностью создало компанию SynerGenics, которая не только помогает компании определить свою корпоративная культура, но засучила рукава с руководителями компании чтобы помочь им реализовать программу «вовлечения сотрудников».Согласно с Джеффри Найтингейл, бывший президент SynerGenics, «центральный проблема в вовлеченность сотрудников – это общение. Когда верх руководство говорит нам: «Нам нужна компания, которая ведет себя по-другому». знайте, что решение кроется в коммуникациях». … Подробнее

Мотивация и общение — Кэти Джеймсон

Мотивация была и остается проблемой для организаций и их менеджеров.Понятие мотивации определяется как «личностное измерение, проявляющееся как внутреннее стремление или потребность, которые приводят к постоянным усилиям для достижения конкретной цели». (Андерсон, 1988) В большинстве случаев руководители организации несут ответственность за работу людей, находящихся в их сфере ответственности. Эти менеджеры были наделены полномочиями для достижения целей, поставленных организацией. Считается, что мотивация со стороны этих менеджеров имеет решающее значение для повышения эффективности и производительности сотрудников.(Мейнард, 1996)

5 ключевых шагов для соединения коммуникации и мотивации

  1. Будьте открыты в общении. Никогда нельзя давать людям слишком много информации. Люди хотят быть информированными и вовлеченными. Чем более вы открыты с информацией для товарищей по команде, тем более они будут открыты с вами. Каждый в команде должен знать видение организации. Как люди могут работать над видением вашей идеальной организации, если они не знают, как это выглядит? Чем четче вы определяете свое видение, тем более целенаправленной может быть работа людей.Определите, где вы находитесь, куда вы хотите попасть и как вы хотите туда добраться. Максимально вовлеките команду в планирование. Чем больше вовлечены члены команды, тем больше будут вовлечены ваши клиенты. Вовлеченные члены команды создают и удерживают вовлеченных клиентов.
  2. Члены команды, которые считают своих менеджеров более открытыми, указывают на большую степень мотивации к разрешению своих межличностных конфликтов с другими членами команды. Это хорошая новость для менеджеров и владельцев. Научите членов вашей команды навыкам конструктивного общения и применяйте открытое общение в отношениях с ними.Они оба изучат и смоделируют (см. мой последний блог) эти хорошие коммуникативные навыки и будут использовать их в своих отношениях. Это поощряет независимость, а не зависимость.
  3. Кроме того, менеджеры добиваются более благоприятных результатов и продуктивных результатов, когда практикуют открытое и конструктивное общение.
    В основе успеха лежит ваша способность общаться. Хорошее общение приводит к здоровым отношениям с товарищами по команде, а также с клиентами.
  4. Каждая из систем вашей организации должна быть тщательно настроена, превосходно администрирована и контролироваться, чтобы гарантировать достижение заранее определенных результатов. Успех вашего бизнеса будет прямо пропорционален успеху ваших систем. Это включает в себя то, насколько хорошо члены вашей команды сообщают об этих системах друг другу и клиентам.
  5. Позитивное поощрение людей за то, что они делают шаги вперед на пути к изменениям, снова и снова доказывает, что является сильным и вдохновляющим мотиватором.Признание хорошо выполненной работы и признание этого для отдельного человека и членов группы оказывает глубокое и долгосрочное влияние на постоянное совершенствование. Лидер может быть источником положительного подкрепления, а также образцом для подражания, чтобы члены команды могли поддерживать друг друга. Положительное подкрепление было и остается сильным стимулом к ​​изменениям и повышению производительности.

 

 

 

Как перестать говорить и начать общение с помощью мотивационного интервьюирования

Целью данного руководства является повышение качества таких вмешательств, как прикладной анализ поведения (АВА) для детей, путем обучения клиницистов стратегиям мотивационного интервьюирования (МИ), которые могут стимулировать более активное участие родителей .

В этом пособии мы рассмотрим текущие исследования в области обучения родителей (PT), очертим барьеры для участия родителей, обсудим адаптивные и неадаптивные стили общения, обрисуем точку зрения анализа поведения и представим принципы мотивационного интервьюирования (MI). Сопротивление понимается как прямой побочный продукт неадекватных стилей общения родителей и врачей, которые усиливают дистресс и ведут к отчуждению.

Чтобы справиться с сопротивлением, мы намечаем программу, направленную на повышение осведомленности врачей об их стиле общения с родителями и обучение их стратегиям, которые помогут повысить мотивацию родителей к участию в процессе лечения.

Об авторе:

Доктор Моника Гилберт — лицензированный психолог в штате Флорида, лицензированный консультант по психическому здоровью (LMHC) и сертифицированный поведенческий аналитик-доктор (BCBA-D). Она имеет более чем 11-летний опыт лечения, оценки и оценки детей, подростков и взрослых с различными расстройствами и диагнозами. Ее специальность заключается в работе с людьми, у которых диагностировано расстройство аутистического спектра (РАС), и в проведении психологического обучения воспитателей и учителей.Ее исследования и опыт работы заключались в улучшении общения между парами, семьями, отдельными клиентами и взаимодействии между терапевтами и лицами, осуществляющими уход. Она успешно ведет две частные практики и занимается лечением психических заболеваний и поведенческой терапией, а также обучает и руководит более чем 70 терапевтами.

Книжный магазин BDS продан Руководящему совету поведенческих аналитиков.

Щелкните здесь, чтобы перейти на их сайт.

Все курсы по-прежнему принадлежат BDS и доступны на нашем веб-сайте.

Мотивационное собеседование: эффективное общение имеет жизненно важное значение

Этот упускаемый из виду навык может помочь определить, какие вопросы следует передать фармацевту.

Фармацевтические техники часто являются первым контактным лицом, когда пациенты получают рецепты или покупают безрецептурные препараты.

Техники также взаимодействуют с опекунами, планами медицинского обслуживания, сотрудниками офисов, выписывающих рецепты, и другими заинтересованными сторонами в процессе использования лекарств.Таким образом, эффективная коммуникация является одним из самых важных навыков для технических специалистов, но им часто пренебрегают. 1

Пациенты могут обратиться в аптеку со многими вопросами о своих лекарствах и другими проблемами, связанными с их состоянием здоровья. В то же время они могут быть разочарованы необходимостью ориентироваться в сложной системе здравоохранения.

Техники должны развеять опасения и разочарования пациентов и определить, какими вопросами должен заняться фармацевт. Использование эффективных коммуникативных стратегий, таких как мотивационное интервьюирование (МИ), может помочь уменьшить тревогу пациентов и получить информацию, необходимую для правильного направления.Это также может помочь передать сообщение о заботе фармацевтов.

МИ — это совместный, ориентированный на пациента стиль общения, который помогает пациентам исследовать свою амбивалентность и размышлять над своим выбором, чтобы способствовать изменению поведения. 2 Цель состоит в том, чтобы пациенты были мотивированы на внесение изменений или изменение позиции по проблеме, а не на то, чтобы просто принять что-то или навязать им это. 3

Традиционные беседы между поставщиком медицинских услуг и пациентом носят более авторитетный характер, подчеркивая передачу информации и ожидание результата, а не исследуя амбивалентность.Например, вместо того, чтобы сказать пациенту, что он должен бросить курить или столкнуться с последствиями, а затем перечислить список вредных последствий, связанных с привычкой, техник, использующий принципы МК, будет использовать эмпатию и попросить пациента подумать, почему отказ от курения может быть полезен. для них и их близких.

MI призывает пациентов самостоятельно принимать активное участие в выборе здорового образа жизни. Техника состоит из 4 ключевых элементов, известных как дух МИ: сотрудничество, принятие, сострадание и эвокация.

Сотрудничество между пациентом и техническим специалистом является первым элементом. Техник может инициировать это во время первого взаимодействия, задавая открытые вопросы, чтобы выяснить, что нужно пациенту.

Предоставление пациентам возможности контролировать ситуацию во время разговора придает им силы. Они с гораздо большей вероятностью поделятся информацией и позволят техническим специалистам добраться до сути проблемы или выявить барьеры благодаря честности, открытости и самоанализу. Сотрудничество сопровождается непредвзятым тоном, без попыток упрекать или ругать пациента.

Во время второго элемента МИ, принятия, техник распознает и признает положительные усилия действий пациента. Это свидетельствует об уважении к предпочтениям и ценностям пациента.

Например, если пациент, который ранее не был приверженцем лечения, признается, что изменил свой вечерний распорядок, чтобы лучше включать лекарства перед сном, и достиг определенного уровня успеха, техник признает это улучшение, а не требует от пациента еще большего.Это не означает, что технический специалист принимает субоптимальную приверженность, но что они признают положительные изменения, внесенные пациентом. Затем технический специалист может изучить варианты дальнейшего улучшения соблюдения режима лечения на условиях пациента.

Сострадание — третий элемент. Активное слушание и участие в разговоре демонстрирует пациенту, что техник полностью готов помочь. Четвертый элемент духа МИ — эвокация. Например, вызывая у пациента мотивацию изменить поведение, технология может помочь ему перейти от амбивалентности к действию и помочь ему сохранить это изменение.Техники могут сделать это, отражая и обобщая для пациента запланированное изменение поведения.

В дополнение к 4 ключевым элементам следующие 5 принципов помогают руководить действиями при проведении ИМ. Их можно обобщить аббревиатурой READS 4 :

R—ROLL WITH RESISTANCE

Переформулировать и отразить, но не конфронтировать активно пациентов с их сопротивлением изменению поведения. Исследуйте вместе с ними негативные и позитивные последствия неизменения их поведения.

E—ЭКСПРЕСС-ЭМПАТИЯ

В этом случае требуется настоящая эмпатия. Например, если вы сказали другу, что вчера попали в автомобильную аварию, но не получили серьезных травм, он не стал бы сначала спрашивать, превышали ли вы скорость или по чьей вине. Не сказали бы они и того, что все будет хорошо, или рассказали бы о собственном несчастном случае, произошедшем несколькими месяцами ранее. Ни один из этих комментариев не заставит вас чувствовать себя лучше.

A—ИЗБЕГАЙТЕ СПОР

Это легче задавать вопросы, чем делать декларативные заявления.Технические специалисты также должны избегать вопросов, которые носят снисходительный или наводящий характер.

D—РАЗРАБОТКА НЕСООТВЕТСТВИЯ

Помогите пациентам прийти к осознанию несоответствия между их поведением и целями.

S — ПОДДЕРЖКА САМОЭФФЕКТИВНОСТИ

Внушите пациентам уверенность в том, что они могут вносить изменения.

МИ — это один из многих методов, которые техники могут применять при взаимодействии с пациентами, даже если фармацевт в конечном итоге берет на себя основное консультирование по изменению поведения.Задавая открытые вопросы, демонстрируя эмпатию и исследуя амбивалентность, техники могут получить лучшие результаты от различных коммуникативных встреч, включая истории лечения.

Кроме того, технические специалисты могут улучшить чувство командной работы среди своих коллег, используя MI, помогая им осознать ценность вклада каждого человека в организацию.

В других ситуациях, например, при разговоре с людьми из медицинских страховых компаний или врачебных кабинетов, использование концепций MI может позволить техническим специалистам избежать столкновений за сферы влияния, заставить другого человека осознать, что его поведение или взгляды могут не соответствовать интересам пациента, и сосредоточить обсуждение на наиболее важных вопросах.Непрерывное обучение и другие ресурсы по MI могут помочь техническим специалистам использовать эту эффективную и самоотверженную практику общения.

ССЫЛКИ

  • Дессель С.П., Хох Р., Холмс Э.Р., Гилл А., Замора Л. Самоэффективность фармацевта: понимание для помощи в будущем обучении, развитии персонала и планировании рабочей силы. Res Social Adm Pharm . 2018;14(6):581-588. doi:10.1016/j.sapharm.2017.07.00
  • Salvo MC, Cannon-Breland ML. Мотивационное интервью по приверженности к лечению. J Am Pharm Assoc (2003) . 2015;55(4):e354-e361; викторина е362-е363. doi:10.1331/JAPhA.2015.15532
  • Вот С. Мотивационное интервью меняет ход разговора. Национальная ассоциация здравоохранения. Июль 2018 г. По состоянию на 7 июля 2020 г. https://info.nhanow.com/mediacenter/motivational_interviewing_is_changing_the_conversation
  • Donegan TE. Обзор Berger BA, Villaume WA. Мотивационное интервьюирование медицинских работников: разумный подход . Американская ассоциация фармацевтов; 2013. Am J Pharm Educ . 2014;78(4):88. doi:10.5688/ajpe78488

Границы | Общение ветеринаров мелких животных с владельцами собак с точки зрения мотивационного интервью

Введение

Эффективное общение является важным навыком в ветеринарной практике. Ветеринары в своей профессиональной роли должны не только эффективно собирать и предоставлять информацию, но и мотивировать владельцев животных на осуществление изменений в поведении, направленных на улучшение здоровья их животных, например.g., относительно диеты, лекарств или домашнего ухода (1).

Традиционно наиболее распространенным коммуникативным подходом, используемым в клинических условиях, является патернализм, при котором ветеринар устанавливает повестку дня приема, предполагает, что ценности клиента совпадают с ценностями ветеринаров, и берет на себя роль опекуна (2– 5). В таких отношениях ветеринар говорит большую часть времени, в то время как клиент играет более пассивную роль, основное внимание уделяется состоянию здоровья, диагностике, лечению и прогнозу.Было доказано, что этот убедительный подход неэффективен и увеличивает сопротивление переменам у амбивалентных клиентов (6).

Вместо этого в качестве оптимального стиля медицинского общения было предложено общение, ориентированное на клиента, при котором основное внимание уделяется партнерству и совместному принятию решений, а врач выступает в роли консультанта или консультанта (7). Коммуникация, ориентированная на клиента, была в центре внимания нескольких коммуникационных моделей, например, модели «Четыре навыка», Кембриджского руководства Калгари и мотивационного интервью (МИ) (8–10).Однако данные свидетельствуют о том, что биомедицинский или патерналистский подход по-прежнему является наиболее распространенным способом общения в ветеринарной практике, а практика клиентоориентированного общения в ветеринарной помощи остается неадекватной (4, 11, 12).

В здравоохранении все чаще применяется научно обоснованный метод консультирования, называемый ИМ (13). В отличие от патернализма, МИ представляет собой стиль консультирования, ориентированный на сотрудничество, направленный на укрепление внутренней мотивации и стремления человека к изменениям (10).В рамках МИ клиницист действует скорее как проводник, чем консультант, помогая клиенту решить, как ему или ей следует действовать, вместо того, чтобы указывать клиенту, что делать. МК отличается от других стилей консультирования, в частности, с помощью «Развитие разговора об изменении» , т. е. поощрения используемого клиентом языка, который способствует изменению, и «Смягчение поддерживающего разговора» , т. е. уменьшения выраженности клиента в пользу статус-кво, используя основные навыки Открытые вопросы, подтверждение, размышление и подведение итогов (OARS) (10).Исследования показали, что такой стиль общения может быть эффективным способом способствовать изменению поведения клиентов (13, 14).

ИМ возникает в результате лечения алкоголизма (10). Сегодня ИМ используется во многих различных контекстах, требующих изменения образа жизни, таких как лечение злоупотребления психоактивными веществами, потеря веса, стоматологическая помощь и соблюдение режима лечения (13, 15–17). Тем не менее, исследований, касающихся МИ в ветеринарии, немного (12, 18–21), хотя были представлены обнадеживающие результаты для общения между животноводами и ветеринарами, где было показано, что ИМ увеличивает соблюдение ветеринарных рекомендаций по управлению здоровьем стада (19). .Кроме того, обучение МИ улучшило коммуникативные навыки ветеринаров и было признано ветеринарами весьма актуальным и полезным для их профессии (18).

Степень, в которой МИ используется во время сеанса консультирования, измеряется в стандартизированном протоколе, который называется «Целостность лечения при мотивационном собеседовании 4.2.1» (MITI 4.2.1) (22). Протокол MITI состоит из двух основных частей: общих оценок и подсчета поведения (дополнительный материал). В этой работе мы последовательно ссылаемся на компоненты протокола MITI, выделенные курсивом.Глобальная оценка основана на оценке кодировщиком технических компонентов ( Разговор о переменах, разговор о смягчении поддержки ) и компонентов взаимоотношений ( Партнерство, Эмпатия ). Эти компоненты оцениваются по шкале от одного (минимум) до пяти (наиболее) с тремя в качестве эталонного значения по умолчанию. Для подсчета поведения кодировщик подсчитывает случаи 10 конкретных поведений во время разговора. Каждый случай определенного поведения учитывается без каких-либо дополнительных суждений. Включены модели поведения : Предоставление информации, Убеждение, Убеждение с разрешения, Вопрос, Простое размышление, Сложное размышление, Подтверждение, Стремление к сотрудничеству, Подчеркивание автономии, Конфронтация .Из этих поведений Убеждение и Противостояние являются поведением, не связанным с МИ, в то время как остальные поведения более или менее соблюдают МИ. Для кодирования рекомендуется случайная выборка разговора продолжительностью 20 мин (22).

Плохое состояние зубов является одной из наиболее распространенных проблем со здоровьем в медицине мелких животных. В нескольких исследованиях сообщается, что заболевание пародонта является наиболее распространенным заболеванием у собак старше 3 лет с распространенностью от 80 до 89% (23–26).Заболевание особенно часто встречается у игрушечных и мелких пород собак (27–29), и заболеваемость увеличивается с возрастом (26, 27). Из-за неадекватной осведомленности владельцев и малозаметных внешних признаков пародонтоз у собак крайне недооценивается и, следовательно, плохо лечится, несмотря на высокую распространенность (30). Золотым стандартом профилактики заболеваний пародонта является ежедневная чистка зубов щеткой, однако чистка зубов у собак требует хорошего соблюдения правил со стороны владельца (30). Хотя было проведено несколько исследований, ежедневная чистка зубов у собак, вероятно, является редкостью (31).

Это исследование было направлено на изучение того, в какой степени и каким образом шведские ветеринары, занимающиеся мелкими животными, без предварительной подготовки или знания метода спонтанно используют МИ в своем общении с владельцами собак по вопросам ухода за зубами у собак на дому.

Материалы и методы

В течение сентября и октября 2020 года были зарегистрированы телефонные разговоры, отражающие ветеринарный клинический сценарий, между ветеринарами по мелким животным и профессиональным актером, играющим владельца собаки.Аудиофайлы были отправлены в MIC Lab AB, Стокгольм (https://miclab.se), для кодирования в соответствии с MITI 4.2.1.

Мотивационное интервью Лечение честности 4.2.1

Все разговоры были закодированы в соответствии с руководством для MITI 4.2.1 в MIC Lab AB, шведском экспертном центре по обеспечению качества, кодированию и обучению в MI. Надежность кодеров проверяется регулярными проверками. Чтобы свести к минимуму предвзятость между оценщиками, все разговоры были закодированы одним и тем же кодировщиком. В дополнение к кодированию, письменный отзыв от кодировщика был получен от кодировщика для каждого разговора с предложениями по улучшению с точки зрения MI.

Ветеринары-участники

В общей сложности восемь ветеринаров были набраны для исследования путем удобной выборки, семь женщин и один мужчина со средним возрастом 41 год, в диапазоне от 31 до 52 лет. Все участники получили высшее образование в области ветеринарии в период с 2000 по 2018 год и проработали клиническими ветеринарами по мелким животным в среднем 10 лет (от 3 до 20 лет). Трое ветеринаров не проходили никакого дальнейшего обучения в области стоматологии, в то время как остальные участники прошли по крайней мере один курс ветеринарной стоматологии после получения ветеринарного образования.Ни один из ветеринаров не участвовал ни в каких тренингах по общению.

Разговоры

Каждый ветеринар участвовал в одном телефонном разговоре со стандартным клиентом, которого играл один и тот же актер (мужчина), нанятый MIC Lab AB. Актер был обучен для этой цели и имел опыт в сценариях ролевых игр с использованием МИ. Актер не использовал сценарий, но ему был предоставлен профиль клиента с справочной информацией о владельце собаки и собаке. Профиль клиента был разработан на основе литературных исследований и клинического опыта, а также в сотрудничестве с Ларсом Форсбергом из MIC Lab AB.Вкратце, сценарий был таким: 6-летняя самка кокер-спаниеля посетила ветеринарную клинику для профессиональной чистки зубов, и ей поставили диагноз пародонтит. Несколько зубов были сочтены не подлежащими спасению из-за тяжелого периодонтита и удалены. Чтобы остановить прогрессирование заболевания, в настоящее время необходима ежедневная чистка зубов. Готовность владельца собаки начать чистить зубы собаке оценивалась в девять баллов по десятибалльной шкале, а его уверенность в своей способности добиться успеха — в два балла по десятибалльной шкале.

Общая информация о характере исследования, исследовании общения с актером, играющим владельца собаки, и справочная информация о сценарии были заранее разосланы участвующим ветеринарам по электронной почте .

Перед каждым разговором актер звонил ветеринару, чтобы подтвердить, что ветеринары получили информацию об исследовании, что звонок будет записан и что они дали согласие на участие в исследовании. Затем актер снова позвонил вымышленному владельцу собаки и записал звонок на цифровой диктофон.Звонки были рассчитаны актером на ~ 20 минут, чтобы обеспечить рекомендуемое время кодирования. После каждого разговора актер загружал аудиофайл на сайт MIC Lab AB, откуда к ним мог получить доступ MITI-кодер.

Управление данными

Для каждого записанного звонка был получен протокол кодирования от MIC Lab AB. На основе полученных протоколов кодирования были рассчитаны средние значения ± стандартное отклонение для общих показателей и показателей поведения. Письменные комментарии кодера были составлены автором Э.J. и представлены в тексте.

Результаты

Глобальные показатели и счетчики поведения, MITI 4.2.1

Описательная статистика (среднее значение ± стандартное отклонение) глобальных показателей и показателей поведения представлена ​​в таблице 1. Общие показатели были ≤ 3 (эталонное значение по умолчанию) во всех протоколах кодирования. Разговор об изменении получил самый низкий балл (один балл) во всех разговорах. Оценка Softening Sustain Talk составила два (6/8) или три (2/8).Оценка Партнерства также была либо двумя (6/8), либо тремя (2/8). Эмпатия получила два балла во всех (8/8) протоколах кодирования.

Таблица 1 . Описательная статистика (среднее ± стандартное отклонение) 14 переменных (общие баллы и показатели поведения), описывающих навыки MI в соответствии с MITI 4.2.1.

Консультационные подходы ветеринаров преимущественно характеризовались Предоставление информации, Убеждение и Вопросы (Таблица 1).Несколько раз ветеринары использовали Убеждение с Разрешением . Все ветеринары сделали хотя бы одно простое или сложное отражение в ответ на заявления клиентов. Участники предприняли несколько попыток Подтвердить клиента, и лишь немногие из них Искали сотрудничество . Ни один из ветеринаров не был Подчеркивая Автономию во время звонков. Поведение Противостояние не было показано (Таблица 1). В целом, результаты были очень схожими для всех участвующих ветеринаров.

Письменные комментарии

В письменных комментариях кодировщик отметил как клинические сильные стороны ветеринаров, так и потенциальные области для улучшения с точки зрения ИМ, комментируя, как поведение в подсчете поведения повлияло на глобальные показатели.

Кодировщик определил, что большинство ветеринаров задавали Вопросы , пытаясь понять ситуацию и мысли клиента, что положительно повлияло на оценку Эмпатии . Фактические примеры включают:

• «Что вы думаете об этом, может ли это сработать?»

• «Ты почистил ей зубы…?

• «Трудно и хлопотно это сделать…?»

• «Как дела с чисткой зубов?»

• «Вы смогли начать чистить ей зубы?»

• «Она думает, что это страшно?»

Кодировщик отметил, что Размышления , такие как «Как вы сказали, ежедневная чистка зубов…» также положительно повлияли на оценку Эмпатии .Еще одна клиническая сила заключалась в том, что ветеринар в нескольких ситуациях подтвердил владельца собаки, признав достижения клиента, что положительно повлияло на оценку партнерства .

Кодировщик также предложил области для улучшения с точки зрения MI. Что касается Разговор о переменах , оценка была бы выше, если бы ветеринары спросили клиента о причинах, по которым было необходимо изменение. Это отмечалось в 8 из 8 бесед.

На баллы Партнерства отрицательно повлияли ветеринары (8/8), дающие советы без разрешения клиента ( Убеждение ). Кроме того, все ветеринары (8/8) доминировали в беседах, занимая большую часть времени для выступлений. На баллы Партнерство можно было бы положительно повлиять, если бы ветеринары больше вовлекали клиента в беседу и Искали сотрудничество в большей степени. В более чем половине протоколов (6/8) кодировщик также упомянул, что ветеринар может иметь Подчеркнутую автономию для укрепления партнерства с клиентом.

Еще один комментарий, отмеченный кодером, касался поведения Affirm . Чтобы получить более высокий балл в Партнерство , ветеринары могли бы поддержать клиента, когда он выражал амбиции внести изменения, и признать усилия и достижения клиента. Чтобы получить более высокий балл в Эмпатия , ветеринары могли сделать больше Простой или Сложный анализ высказываний клиента.

Обсуждение

Характеристика стилей общения

Насколько известно авторам, степень спонтанного использования МИ у ветеринаров, занимающихся мелкими животными, без предварительного обучения изучалась впервые.

В настоящем исследовании глобальные показатели были неизменно низкими (≤ 3). Разговор об изменении получил самую низкую оценку во всех беседах, что означает, что ветеринары не проявляли явного внимания или предпочтения к языку клиента в пользу изменения в соответствии с руководством MITI 4.2.1 (32). Что касается Softening Sustain Talk , большинство (6/8) ветеринаров, к сожалению, в основном предпочитали исследовать, сосредотачиваться или реагировать на язык клиента в пользу статус-кво.Тем не менее, некоторые (2/8) участвовавших ветеринаров попытались отвлечь внимание от поддерживающей беседы. Оценки, вероятно, увеличились бы, если бы ветеринары стали лучше понимать поддерживающие разговоры и то, как реагировать в пользу изменений.

Партнерство и Эмпатия были определены как важнейшие элементы консультационного подхода, ориентированного на отношения (10). Кроме того, согласно недавним исследованиям, как ветеринары, так и владельцы домашних животных предпочитают партнерство и совместное принятие решений (т. е. медицинский работник вместе с клиентом принимает решение об уходе) в ветеринарной помощи (33, 34).Тем не менее, ветеринары в настоящем исследовании преимущественно поверхностно реагировали на возможности сотрудничества, что привело к низким баллам Партнерство . Хотя некоторые ветеринары (2/8) в той или иной степени учли вклад клиента. Кроме того, Эмпатия получила два одинаковых балла во всех протоколах кодирования, что означает, что ветеринары предпринимали лишь спорадические попытки изучить точку зрения клиента. Поскольку низкий уровень эмпатии консультанта был определен как наносящий ущерб отношениям с консультантом и связанный с худшими результатами лечения пациентов (35), авторы предлагают эмпатию как область для улучшения.

Судя по подсчетам поведения, в беседах преобладали ветеринары, полагавшиеся преимущественно на Предоставление информации, Убеждение и Вопросы в общении с владельцем собаки. Согласно руководству MITI 4.2.1, это означает, что ветеринары сосредоточились в первую очередь на предоставлении информации и обучении клиента, предпринимая открытые попытки изменить отношение, мнение или поведение клиента и выявляя информацию, задавая вопросы (32).Время от времени ветеринары использовали Убеждение с разрешением , что означает, что они делали упор на поддержку сотрудничества или автономии при убеждении. Такое поведение считается поведением, связанным с МИ, в отличие от Убеждения . Эти результаты согласуются с выводами предыдущих исследований (4, 11, 12, 19) и позволяют предположить, что участвующие ветеринары приняли патерналистский стиль общения, взяв на себя роль эксперта, которому платят за предоставление консультаций и решений.Что касается посещений по поводу проблем со здоровьем, то патерналистский подход применялся ветеринаром в 85% случаев и 54% при посещении оздоровительного центра (4). Результаты, представленные в настоящем исследовании, могут свидетельствовать о том, что патерналистский стиль общения часто используется также шведскими ветеринарами, работающими с мелкими животными, даже несмотря на то, что этот убедительный подход оказался неэффективным, а также увеличивает сопротивляемость изменениям у амбивалентных клиентов (6). Убеждение с большей вероятностью вызовет реакции против, а не в пользу изменений (36).Этот феномен известен как психологическое реактивное сопротивление и часто подвергался исследованиям с тех пор, как теория реактивного сопротивления была впервые описана Бремом (37). Кроме того, исследования в области медицинской коммуникации показали положительную связь между использованием помощи, ориентированной на отношения, и такими аспектами клинических исходов, как удовлетворенность пациентов, исходы для здоровья пациентов, удовлетворенность врачей и снижение количества жалоб на врачебные ошибки (4).

Ветеринары в исследовании в значительной степени полагались на Вопросы , но только один из вопросов, выделенных кодировщиком, был открытым вопросом.Остальные были закрытыми вопросами с ограниченными вариантами ответов, такими как «да», «нет», «возможно» или «не знаю». В отличие от закрытых вопросов, открытые вопросы стимулируют размышления и исследования в пользу изменений (10). Переформулируя вопросы в открытые, можно вызвать разговор об изменениях, укрепить партнерские отношения и, таким образом, способствовать изменению поведения.

В целом считается, что основные навыки МИ не используются регулярно в профессиональных беседах (10), что также верно в настоящем исследовании.Ветеринары практиковали рефлексивное слушание в очень небольшой степени. Тем не менее, все ветеринары сделали хотя бы одно простое или сложное отражение в ответ на заявления клиентов. Точно так же ветеринары предприняли несколько попыток Подтвердить клиента, подчеркнув что-то действительно положительное в отношении сильных сторон, усилий, намерений или ценности клиента (32). Эти результаты показывают, что существует потенциал для улучшения некоторых моделей поведения. Обнадеживает то, что все эти модели поведения можно улучшить с помощью обучения общению.

Кроме того, немногие из ветеринаров искали сотрудничества , что подразумевает попытки разделить власть или признать опыт клиента (32). Не стремясь к сотрудничеству, ветеринар контролирует разговор, предполагая и сообщая о наилучших решениях проблем клиента, что приводит к неравному распределению власти между ветеринаром и клиентом. Было показано, что такой подход неэффективен и увеличивает сопротивляемость переменам у амбивалентных клиентов (6).Наоборот, более ориентированный на клиента стиль общения может быть полезен для изменения поведения (14). Согласно исследованиям, основанным на теории самоопределения (SDT), автономия является одной из трех врожденных психологических потребностей, удовлетворение которых усиливает самомотивацию, а когда им препятствуют, это приводит к снижению мотивации (38). При сравнении людей, чья мотивация аутентична, с теми, кто просто внешне контролирует действия, первые по сравнению со вторыми обычно проявляют больше интереса, возбуждения и уверенности.Это, в свою очередь, приводит к повышению производительности, настойчивости и творчеству. Однако ни один из ветеринаров в настоящем исследовании не делал заявлений, подчеркивающих свободу выбора клиента и его право принимать собственные решения относительно своей собаки. Это может привести к снижению мотивации клиентов и показывает, что в ветеринарной коммуникации есть возможности для улучшения.

Как и в настоящем исследовании, в исследованиях безопасности пищевых продуктов инспекторами здравоохранения и охраны окружающей среды (39), а также ветеринарами (12, 19) сообщалось о преобладании ИМ-неприверженного поведения.Таким образом, для применения метода в профессиональном консультировании требуется МИ-обучение (10). Исследования показали, что для изучения ИМ требуется значительное время (10, 39). Достаточно редко прочитать или услышать о методе; для развития МИ-навыков необходимо практическое обучение, в том числе с обратной связью. Тем не менее, коммуникативное обучение, по-видимому, пользуется спросом среди ветеринаров. В ходе опроса практикующих ветеринарных врачей в Соединенном Королевстве и США в 2012/2013 гг. 40% ответили, что они были бы заинтересованы в дальнейшем обучении ветеринарным навыкам общения, при этом предпочтительными методами являются симуляционные консультации и онлайн-обучение (40).В недавно опубликованном исследовании Svensson et al. (18) оценили 6-месячную программу обучения миастении для ветеринаров, занимающихся управлением ветеринарным здоровьем стада. После завершения программы обучения все участвующие ветеринары значительно улучшили свои навыки МИ, по крайней мере, в отношении одного параметра. Ветеринары с более высокими навыками МИ, в свою очередь, были связаны с повышенным выражением так называемого разговора об изменении со стороны клиента (21). Более того, участвовавшие в исследовании ветеринары сочли свои новые навыки и знания в области ИМ очень важными в своей работе (18).Вероятно, подобный эффект будет иметь обучение ветеринаров мелких животных МИ.

Обнадеживает тот факт, что ни один ветеринар не продемонстрировал противодействия поведению, такого как несогласие, споры, стыд, обвинение, критика, морализаторство или предупреждение клиента, которые считаются поведением, не связанным с ИМ (32), и могут быть очень контрпродуктивными с точки зрения изменения поведения.

Рекомендации по уходу за зубами на дому

Преобладание Предоставление информации, Убеждение и Вопросы , характерные для патернализма, в консультационном подходе среди ветеринаров, может создать психологическое сопротивление и может способствовать низкому восприятию рекомендаций по уходу за зубами на дому.Одно предыдущее исследование показало, что соблюдение инструкций по домашнему уходу за зубами у собак, перенесших пародонтальную хирургию, было низким: только 24% владельцев собак продолжали чистить зубы ежедневно через 6–20 месяцев после операции (41). Кроме того, недавнее исследование профилактического ухода за зубами у собак на дому в Швеции показало, что <4% шведских владельцев собак чистят зубы своим собакам ежедневно, и что приверженность ветеринарным рекомендациям по чистке зубов низкая. Тем не менее, большинство владельцев собак ответили, что они могли бы подумать о чистке зубов, что указывает на большую потенциальную мотивацию для ухода за зубами дома (31).В стоматологии человека МИ рекомендуется в национальных руководствах как метод эффективной коммуникации при оказании стоматологической помощи (17). Точно так же внедрение МИ в ветеринарную практику может быть инструментом для улучшения приверженности к чистке зубов у собак.

Область применения МИ в ветеринарной практике обширна. МИ может применяться в любой ситуации, когда желательно изменение поведения владельца животного, например, потеря веса, медикаментозное лечение и реабилитация, а также уход за зубами на дому.Мы предполагаем, что МИ может быть полезен для повышения приверженности ветеринарным рекомендациям во всех этих областях.

Методологические соображения

В настоящем исследовании вместо реальных клинических ситуаций использовались сценарии ролевых игр с профессиональным актером, чтобы максимально стандартизировать степень сложности и условия отработки ИМ. Благодаря использованию сценариев ролевых игр с одним и тем же актером во всех разговорах вариативность была сведена к минимуму, а надежность повысилась.В свою очередь, повысилась достоверность полученных результатов. Кроме того, все звонки были закодированы одним и тем же кодировщиком в MIC Lab AB, чтобы избежать риска смещения между экспертами. Внутрирейтерная надежность считалась высокой, поскольку кодировщики в MIC Lab AB проходят непрерывное обучение и регулярный контроль.

Однако баллы MITI могут варьироваться не только в зависимости от внешних условий, но и от ежедневной формы ветеринара. Это означает, что оценка истинных навыков МИ ветеринаров могла бы быть улучшена, если бы было закодировано несколько обращений к каждому ветеринару.Кроме того, количество звонков в этом исследовании было очень ограниченным, поэтому необходимы дальнейшие исследования большего масштаба, чтобы иметь возможность охарактеризовать стили общения шведских ветеринаров, занимающихся мелкими животными, в целом. Кроме того, выборка ветеринаров была выбрана неслучайно, что подразумевает потенциальную систематическую ошибку из-за чрезмерной или недостаточной представленности подгрупп в выборке по сравнению с целевой популяцией. По этим причинам выборка настоящего исследования может не быть репрезентативной для шведских ветеринаров, занимающихся мелкими животными, что следует учитывать при интерпретации результатов.

Профиль владельца собаки был создан в сотрудничестве с опытным исследователем МИ Ларсом Форсбергом из MIC Lab AB на основе обзора литературы и клинического опыта типичной собаки и владельца. Вероятно, общение ветеринара может варьироваться в зависимости от владельца домашнего животного, поэтому результаты могли быть другими, если бы профиль владельца собаки или актер был другим. Следует, однако, отметить, что беседы с актером воспринимались всеми ветеринарами-участниками как вполне естественные и напоминающие реальную клиническую ситуацию.

Заключение

В настоящем исследовании степень спонтанного использования МИ низкая, что указывает на то, что для применения метода в профессиональном консультировании требуется обучение МИ. С точки зрения МИ-коммуникации, с симулированным владельцем собаки ветеринары в основном полагались на вопросы, предоставление информации и убедительную беседу, предполагающую патерналистский стиль общения, когда пытались мотивировать клиента. Ветеринары доминировали в беседах и предпринимали минимальные попытки вовлечь владельца собаки, что привело к дисбалансу сил между ветеринаром и клиентом.Мы предполагаем, что ветеринарное общение и, следовательно, приверженность клиентов медицинским рекомендациям могут улучшиться, если в ветеринарной практике будет введен и внедрен стиль общения, ориентированный на клиента, такой как МИ.

Заявление о доступности данных

Оригинальные материалы, представленные в исследовании, включены в статью, дальнейшие запросы можно направлять соответствующим авторам.

Заявление об этике

Этическая экспертиза и одобрение исследования с участием людей не требовались в соответствии с местным законодательством и институциональными требованиями.Пациенты/участники предоставили письменное информированное согласие на участие в этом исследовании.

Вклад авторов

KE и EJ: концептуализация и первоначальный вариант рукописи. EJ: сбор и анализ данных. АП: просмотр и редактирование. Все авторы одобрили представленную версию.

Финансирование

Эта работа была поддержана Шведским университетом сельскохозяйственных наук (SLU) и Шведской ассоциацией защиты животных (Svenska Djurskyddsföreningen).

Конфликт интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могли бы быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Примечание издателя

Все претензии, изложенные в этой статье, принадлежат исключительно авторам и не обязательно представляют претензии их дочерних организаций или издателя, редакторов и рецензентов. Любой продукт, который может быть оценен в этой статье, или претензии, которые могут быть сделаны его производителем, не гарантируются и не поддерживаются издателем.

Благодарности

Мы хотели бы поблагодарить всех ветеринаров-участников. Мы выражаем благодарность Ларсу Форсбергу (лаборатория MIC) и Катарине Свенссон (SLU) за ценный вклад.

Дополнительный материал

Дополнительный материал к этой статье можно найти в Интернете по адресу: https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fvets.2021.772589/full#supplementary-material

.

Ссылки

2. Bard AM, Main DCJ, Haase AM, Whay HR, Roe EJ, Reyher KK.Будущее ветеринарной коммуникации: партнерство или убеждение? Качественное исследование ветеринарной коммуникации с целью изменения поведения клиентов. ПЛОС ОДИН . (2017) 12:0171380. doi: 10.1371/journal.pone.0171380

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

4. Шоу Дж.Р., Боннетт Б.Н., Адамс С.Л., Ротер Д.Л. Модели общения ветеринар-клиент-пациент, используемые во время клинических приемов в практике домашних животных. J Am Vet Med Assoc. (2006) 228:714–21. дои: 10.2460/java.228.5.714

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

5. Корнелл К.К., Копча М. Общение клиент-ветеринар: навыки ведения диалога, ориентированного на клиента, и совместного принятия решений. Ветеринарные клиники: Практика мелких животных. (2007) 37:37–47. doi: 10.1016/j.cvsm.2006.10.005

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

6. Аподака Т.Р., Лонгабо Р. Механизмы изменения мотивационного интервьюирования: обзор и предварительная оценка данных. Зависимость. (2009) 104:705–15. doi: 10.1111/j.1360-0443.2009.02527.x

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

7. Шоу Дж.Р., Адамс С.Л., Боннетт Б.Н. Что ветеринары могут узнать из исследований общения врача и пациента об общении ветеринар-клиент-пациент? J Am Vet Med Assoc. (2004) 224:676–84. doi: 10.2460/java.2004.224.676

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

9.Курц С.М., Сильверман Д.Д. Калгари-Кембриджские справочники по наблюдению: помощь в определении учебного плана и организации обучения в программах обучения общению. Медицинское образование. (1996) 30:83–9. doi: 10.1111/j.1365-2923.1996.tb00724.x

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

10. Миллер В.Р., Роллник С. Мотивационное интервьюирование: помощь людям в изменении . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Guilford Press (2012).

Академия Google

11.Риттер С., Адамс С.Л., Келтон Д.Ф., Баркема Х.В. Модели клинического общения практикующих ветеринаров во время визитов на фермы по вопросам здоровья молочного стада и управления производством. J Молочная наука. (2018) 101:10337–50. doi: 10.3168/jds.2018-14741

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

12. Свенссон С., Эмануэльсон У., Бард А., Форсберг Л., Викстрем Х., Рейхер К. Стили общения шведских ветеринаров, занимающихся вопросами здоровья молочного стада: мотивационное интервьюирование. J Молочная наука. (2019) 102:10173–85. doi: 10.3168/jds.2018-15731

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

13. Лундал Б., Молени Т., Берк Б.Л., Баттерс Р., Толлефсон Д., Батлер С. и соавт. Мотивационное интервьюирование в медицинских учреждениях: систематический обзор и метаанализ рандомизированных контролируемых исследований. Кол-во пациентов по образованию. (2013) 93:157–68. doi: 10.1016/j.pec.2013.07.012

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

14.Рубак С., Сандбек А., Лауритцен Т., Кристенсен Б. Мотивационное интервьюирование: систематический обзор и метаанализ. Бр J Ген. практ. (2005) 55:305–12.

Академия Google

15. Frost H, Campbell P, Maxwell M, O’Carroll RE, Dombrowski SU, Williams B, et al. Эффективность мотивационного опроса об изменении поведения взрослых в медицинских и социальных учреждениях: систематический обзор обзоров. ПЛОС ОДИН. (2018) 13:e0204890. doi: 10.1371/journal.pone.0204890

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

16.Харрисон Р. Мотивационное интервьюирование (MI) по сравнению с обычным образованием (CE) имеет потенциал для улучшения поведения в области гигиены полости рта. Стоматологическая практика на базе J Evid. (2014) 14:124–6. doi: 10.1016/j.jebdp.2014.07.012

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

17. Соцстирельсен. Nationella riktlinjer for vuxentandvård 2011–stöd for styrning och ledning . Социалстирельсен (2011).

18. Свенссон С., Викстрем Х., Эмануэльсон У., Бард А.М., Рейхер К.К., Форсберг Л.Обучение мотивационному опросу улучшает коммуникативные навыки ветеринаров крупного рогатого скота для управления здоровьем стада. Ветеринарная карта. (2020) 187:191. doi: 10.1136/vr.105646

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

19. Бард А. Улучшение благосостояния молочного скота: изучение мотивационного опроса, ветеринарной коммуникации и парадигмы рекомендаций по охране здоровья стада . Докторская диссертация, Бристольский университет (2018 г.).

Академия Google

20.Baker PE, Stokes JE, редакторы Weeks CA. Способствовать изменению поведения у фермеров-несушек с помощью мотивационного опроса. В: Многопрофильный институт цифровых публикаций Proceedings (2020).

Академия Google

21. Свенссон С., Форсберг Л., Эмануэльсон У., Рейхер К.К., Бард А.М., Бетнер С. и соавт. Навыки молочных ветеринаров в проведении мотивационного интервью связаны с вербальным поведением клиента. животное. (2020) 14:2167–77. дои: 10.1017/S175173112000107X

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

22.Мойерс Т.Б., Роуэлл Л.Н., Мануэль Дж.К., Эрнст Д., Хоук Дж.М. Код добросовестности лечения мотивационного интервьюирования (MITI 4): обоснование, предварительная надежность и валидность. J Лечение злоупотребления субстанцией. (2016) 65:36–42. doi: 10.1016/j.jsat.2016.01.001

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

23. Хэмп С.Э., Олссон С.Э., Фарсомадсен К., Викландс П., Форнелл Дж.А. Макроскопическое и рентгенологическое исследование стоматологических заболеваний собаки. Ветеринарная радиология. (1984) 25:86–92.doi: 10.1111/j.1740-8261.1984.tb01916.x

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

24. Kortegaard HE, Eriksen T, Baelum V. Болезнь пародонта у собак породы бигль – эпидемиологическое исследование. J Маленькая анимационная практика. (2008) 49:610–6. doi: 10.1111/j.1748-5827.2008.00609.x

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

25. Фернандес Н.А., Борхес APB, Рейс ECC, Сепульведа Р.В. Понтес KCdS. Распространенность заболеваний пародонта у собак и уровень осведомленности владельцев — проспективное клиническое исследование. Преподобный Церера. (2012) 59:446–51. дои: 10.1590/S0034-737X2012000400003

Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google

26. Stella JL, Bauer AE, Croney CCA. кросс-секционное исследование для оценки распространенности заболеваний пародонта в популяции собак ( Canis familiaris ) в коммерческих питомниках в Индиане и Иллинойсе. ПЛОС ОДИН. (2018) 13:e0191395. doi: 10.1371/journal.pone.0191395

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

27.Harvey CE, Shofer FS, Laster L. Связь возраста и массы тела с пародонтозом у североамериканских собак. Дж Вет Дент. (1994) 11:94–105. дои: 10.1177/089875649401100301

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

29. Wallis C, Pesci I, Colyer A, Milella L, Southerden P, Holcombe LJ, et al. Продольная оценка заболеваний пародонта у йоркширских терьеров. BMC Vet Res. (2019) 15:207. doi: 10.1186/s12917-019-1923-8

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

31.Энлунд К.Б., Бруниус С., Хэнсон Дж., Хагман Р., Хеглунд О.В., Густас П. и др. Уход за зубами на дому у собак — анкетирование шведских владельцев собак, ветеринаров и ветеринарных медсестер. BMC Vet Res. (2020) 16:90. doi: 10.1186/s12917-020-02281-y

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

32. Мойерс Т.Б., Мануэль Дж.К., Эрнст Д. Мотивационное интервью Лечение Целостность КодированиеРуководство 4.2.1 . (2014).

Академия Google

33.Янке Н., Коу Дж. Б., Бернардо Т. М., Дьюи К. Э., Стоун Э. А. Восприятие владельцами домашних животных и ветеринарами обмена информацией и принятия клинических решений в практике домашних животных. ПЛОС ОДИН. (2021) 16:e0245632. doi: 10.1371/journal.pone.0245632

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

34. Кюпер А.М., Мерле Р. Партнеры в болезни и в здоровье? Ветеринарная помощь, ориентированная на отношения, и владельцы домашних животных-самоучки в Германии: модель структурного уравнения. Перед. Вет. науч. (2021) 7:605631. doi: 10.3389/fvets.2020.605631

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

37. Брем Дж.В. Теория психологической реактивности . Вашингтон, округ Колумбия: АПА (1966).

Академия Google

38. Райан Р.М., Деси Э.Л. Теория самоопределения и содействие внутренней мотивации, социальному развитию и благополучию. Am Psychol. (2000) 55:68. doi: 10.1037/0003-066X.55.1,68

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

39. Forsberg L, Wickström H, Källmén H. Мотивационное интервью может способствовать профессиональному взаимодействию с проверяемыми во время экологических инспекций и бесед о правоприменении. ПирДж. (2014) 2:e508. doi: 10.7717/peerj.508

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

40. McDermott MP, Tischler VA, Cobb MA, Robbé IJ, Dean RS. Навыки общения ветеринар-клиент: текущее состояние, актуальность и возможности для улучшения. J Vet Med Educ. (2015) 42:305–14. doi: 10.3138/jvme.0115-006R

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

41. Миллер Б.Р., Харви К.Э. Соблюдение рекомендаций по гигиене полости рта после пародонтологического лечения у собак, принадлежащих клиенту. Дж Вет Дент. (1994) 11:18–9. дои: 10.1177/089875649401100103

Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google

.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.