Неудовлетворенность это: Недопустимое название — Викисловарь

Содержание

«Триггер внутренней неудовлетворенности». Почему люди грустят в Новый год

«Прятаться от Нового года сложнее»

Австрийский психиатр и бывший узник нацистского концентрационного лагеря Виктор Франкл в своих наблюдениях утверждал: самая высокая смертность от естественных причин у пленных наблюдалась именно в преддверии Рождества. Он связывал это с тем, что человек, не видя будущего и смысла двигаться дальше на фоне сильного истощения, просто сдавался, как и его организм.

Современные психологи подтверждают, что эти предположения актуальны и для нынешнего времени — перед Новым годом люди нередко хандрят и испытывают чувство отчаяния. Происходит это из-за слишком резкого контраста между всеобщим радостным настроением и внутренней неудовлетворенностью от невыполненных задач, которые человек ставил перед собой 12 месяцев назад. На фоне успеха других людей эта картина может вызывать негативные эмоции и, соответственно, приводить к депрессии. Причем, по словам психолога Марины Гладышевой, специализирующейся на помощи взрослым, катализатором такого состояния может выступить любой праздник, но особенно проявляется это поведение в Новый год.

«Праздник выступает триггером внутренней неудовлетворенности человека, которую в другие периоды ему удается прятать от себя. Любое другое событие может стать таким же спусковым крючком, но Новый год отмечают повсеместно, поэтому прятаться от него сложнее, а состояние проявляется активнее», – объяснила она.

Руководитель Центра психологической помощи, социальный психолог Александр Шахов подчеркнул, что проблемы внутренней неудовлетворенности, которые развиваются в праздничные дни, могут не исчезнуть сами по себе. Как следствие, они могут привести человека не только к продолжительному сложному эмоциональному состоянию, но и к неврозам. Причины же этого во многом связаны с отсутствием смысла жизни — люди не видят высокой цели, а трудности становятся непреодолимыми. Эти ощущения схожи с теми, которые испытывают заключенные, утверждает специалист.

«Многие пленные во время войны не сбегали именно из-за этого. Их охранял один часовой, а самих узников было в десятки раз больше, и они могли победить количественно. Но они даже не пытались попробовать, замыкаясь в своей несвободе. И это ощущение несвободы характерно для многих современных людей из-за отсутствия смысловых ориентиров. Раньше их давала религия, во времена СССР – государственная идеология, а сейчас таких ориентиров нет. Из-за чего нет общей удовлетворенности жизнью», — рассказал Шахов.

«Нарциссические качели»

Психологи считают, что важным показателем ощущения удовлетворенности являются ценности, обусловленные местом проживания. Например, в государствах, где уровень жизни низкий, люди в неблагополучных условиях становятся более сплоченными — у них большие семьи и сильная опора на этничность и самоопределение, то есть эмоциональная поддержка превалирует над экономическими и бытовыми трудностями. Как только у человека возрастает доход, он начинает стремиться к индивидуальным достижениям и становится эгоистичнее, что расслаивает общество, предполагает Шахов. Усугубляют эту ситуацию социальные сети, которые порождают стремление быть лучше всех, адекватно не воспринимая собственные цели и развитие.

«И из этого вытекают остальные проблемы. Общество в процветающих странах строится на конкурентности и эгоцентризме. Отношения в семьях не становятся приоритетом, и каждый думает только о себе и своем благополучии. Эгоизм, в свою очередь, влияет на усиленное ощущение одиночества, что тоже усугубляет депрессии и фрустрацию», — убежден эксперт.

Он уверен: несмотря на то, что вопрос поиска смысла жизни философский, сделать это может каждый, а ответ будет индивидуальным, что позволит выйти из рутины, состояния выживания и ощущения несвободы. Именно определившись с этим человек перестанет впадать в депрессию и перед праздниками, и вообще.

Женский психолог Яна Валовая также обращает внимание, что именно из-за соцсетей появились цели, которые трудно реализовать не то чтобы в рамках одного года, а иногда даже всей жизни.

«Мало кто учитывает, что образы из соцсетей имеют мало общего с реальностью, а психика воспринимает их как образец идеальной жизни, к которой нужно стремиться», — отметила она.

Вместе с тем, люди не обращают внимание на невротические последствия, поскольку общество не считает их значимыми, добавляет гештальт-терапевт Анна Девятка.

«Каждый год люди выкладывают свои достижения в цифрах и все это – нарциссические истории. Мы сравниваем себя с другими, ищем одобрения и постоянно находимся на нарциссических качелях, которые предполагают метания между высокомерием и ничтожеством», — убеждена психолог, добавляя, что людям необходимо объективно оценивать свои заслуги и не уменьшать их значимость.

Что такое сенсорная неудовлетворенность?

Вы когда-нибудь задумывались о том, связано ли поведение вашего ребенка с тем, что он просто ребенок, или же это проявление особого рода чувствительности? Давайте задумаемся и разберемся.


Когда мой второй сын был младше, я много боролась с ним. Очень много. Он был очень взрывоопасным ребенком, часто плакал, был раздражительным, кричал на все, и я не могла справиться с ним. Он был постоянно и всем недоволен.
Единственно, что он любил – гулять. Он был счастлив снаружи и хотел проводить там все время. Я долго не понимала, почему он так любит проводить время вне дома, пока не узнала о сенсорных потребностях ребенка.
Как только я узнала об этом, паззл сошелся, и я поняла, что все его крики, припадки и истерики реально уменьшились, когда у него было время на улице. Изучение сенсорных потребностей в целом было похоже на золотую жилу для меня. Это была недостающая часть головоломки и объяснение того, что испытывал мой сын на самом деле. Теперь я знаю, как дать ему то, что ему нужно, чтобы свести к минимуму его расстройства, и понимаю,  что, когда у него истерика, это, вероятнее всего, связано с неудовлетворенной сенсорной потребностью.

Я хочу, чтобы все родители поняли, как удовлетворить потребности своего ребенка и минимизировать сложное поведение. Уметь видеть, когда ваш сын нуждается в помощи, и понимать, как ему помочь, — это умение, которое дорогого стоит. Теперь я наблюдаю за своим сыном и вижу, что он теперь изучает свои сенсорные потребности и способен интегрировать определенные действия в качестве ежедневных ритуалов, когда он чувствует в этом потребность. 

Этот список не является исчерпывающим.  Это таблица, в которой излагаются общие принципы поведения, сигнализирующие об неудовлетворенной сенсорной потребности.

Вестибулярный аппарат

  • Нуждаются в постоянной заботе и занятиях
  • Предпочитают крепкие объятья и прикосновения
  • Захватывают предметы слишком жестко (ломают карандаши, когда пытаются писать)
  • Обижают других во время игры
  • Любит вибрацию
  • Легко теряет равновесие / проявляется неуклюжесть
  • Передвижение по лестнице или неровной поверхности вызывает страх
  • Никогда не гуляет просто так, только припрыгивая, притопывая и т.д.
  • Гибкое тело
  • Находится в постоянном движении, не сидит спокойно
  • Жаждет быстрого вращения или интенсивного движения
  • Любит висеть вниз головой
  • Зрение
  • Избегает яркого цвета, вспышек
  • Избегает прямого взгляда
  • Обоняние
  • Освежители воздуха вызывают расстройство
  • Чувствуют непродуктовые запахи

Осязание

  • Избегают некоторых текстур, каких как простыни, пледы, носки
  • Сопротивляется прикосновениям других людей
  • Ветер вызывает страх
  • Не любит воду в ушах
  • Избегает мыться
  • Гиперреакция на незначительные травмы
  • Часто вытирает грязные руки
  • Надевает только правые носки
  • Отказывается ходить босиком по определенным поверхностям, таким как трава, ковер, плитка
  • Неоднократно трогает вещи
  • Отказывается носить одежду, предпочитая быть обнаженным

Слух

  • Всегда постукивает руками или ногами
  • Телевизор или музыка должны быть чрезмерно громкими
  • Неожиданные звуки пугают
  • Вкус
  • Обожает острый, соленый и кислый вкус
  • Жует рукава, волосы, пальцы или друге несъедобные объекты
  • Облизывает все, включая людей и предметы
  • Кусает себя или других
  • Давится продуктами, придирчив в еде
  • Чистка зубов вызывает расстройство

 
Какой-то из пунктов относится к вашему ребенку? У вашего ребенка есть поведение, которое вписывается в одну или несколько из этих категорий?
Этот список ни в коем случае не предназначен для диагностики любого сенсорного расстройства. У всех есть сенсорные предпочтения и отвращения, и это нормально. Но важно знать об этих потребностях и быть уверенным, что они удовлетворены. Однако, если ваш ребенок имеет экстремальное поведение в какой-либо одной категории, обратитесь к местному педиатру, который поможет вам и вашему ребенку найти ресурсы, необходимые для регулирования сенсорных потребностей вашего ребенка. Это важно вовремя заметить и скорректировать!

Источник

 

%d0%bd%d0%b5%d1%83%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d1%82%d0%b2%d0%be%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c — English translation – Linguee

C. Согласившись с

[…] тем, что BSP и BB следует отнести […]

к одному структурному элементу и так же, как BFC, они непосредственно

[…]

связаны с программой, эти члены Группы сочли, что по своему характеру эти службы обеспечивают выполнение программы и поэтому должны фигурировать в Части III бюджета вместе с Бюро по управлению людскими ресурсами (HRM).

unesdoc.unesco.org

C. While agreeing that BSP

[…] and BB should be placed together […]

and, with BFC, were directly linked to programme, they considered

[…]

that this was in a programme support capacity and that these services should therefore figure under Part III of the budget along with HRM.

unesdoc.unesco.org

Эта опция меню будет доступна после установки CD/DVD/BDROM-привода в NMT, или при подключении внешнего USB-привода CD/DVD/BDROM.

popcornhour.es

This option will only be accessible when a CD/DVD/BD-ROM drive has been installed into or attached to your NMT.

popcornhour.es

S&P также понизило оценку риска перевода и

[…]

конвертации валюты для украинских

[…] несуверенных заемщиков с «BB» до «BB», однако подтвердило краткосрочные […]

рейтинги Украины по

[…]

обязательствам в иностранной и национальной валюте на уровне «В», рейтинг по национальной шкале «uaAA» и рейтинг покрытия внешнего долга на уровне «4».

ufc-capital.com.ua

S&P also downgraded the risk of currency transfer and

[…]

conversion for Ukrainian non-sovereign

[…] borrowers from BB to BB-, but confirmed the short-term ratings […]

of Ukraine for liabilities

[…]

denominated in foreign and domestic currencies – at B level, its national scale rating — uaAA and foreign debt coverage rating – at the level 4.

ufc-capital.com.ua

Система bb workspace относится к […]

классу ECM-систем (Enterprise Content Management) и поддерживает полный жизненный цикл

[…]

управления документами от создания и регистрации, до архивного хранения в отдельных базах данных за каждый календарный год.

moscow-export.com

Bb workspace system belongs to ECM-systems […]

(Enterprise Content Management) and supports full lifecycle of document management

[…]

starting from creation and registration to archival storage in separate databases for each calendar year.

moscow-export.com

BD выпускается в строгом соответствии с техническими условиями, все аудио могут быть расшифрованы вывода см. в разделе BD RIP, BD ISO треков были совершенны следующего поколения выходе источника

macbook-covers.net

BD produced in strict accordance with specifications, all the audio can be decoded output, see BD RIP, BD ISO tracks were perfect the next generation of source output

macbook-covers.net

Самостоятельная

[…]

финансовая позиция Самрук-Энерго на

[…] уровне рейтинговой категории BB отражает преимущество вертикальной […]

интеграции, так как деятельность

[…]

компании включает весь процесс выработки энергии, начиная от добычи угля и заканчивая генерацией и распределением электрической и тепловой энергии.

halykfinance.kz

SE’s standalone business and financial profile

[…] is assessed at BB rating category, which benefits […]

from its vertical integration as its

[…]

activities range from coal mining to generation and distribution of power and heat.

halykfinance.kz

bb) проводить регулярный […]

обзор процесса дальнейшего осуществления Пекинской платформы действий и в 2015 году в установленном

[…]

порядке собрать все заинтересованные стороны, включая гражданское общество, для оценки прогресса и проблем, уточнения задач и рассмотрения новых инициатив через 20 лет после принятия Пекинской платформы действий

daccess-ods.un.org

(bb) To review regularly […]

the further implementation of the Beijing Platform for Action and, in 2015, to bring together all

[…]

relevant stakeholders, including civil society, to assess progress and challenges, specify targets and consider new initiatives as appropriate twenty years after the adoption of the Beijing Platform for Action

daccess-ods.un.org

bb) содействовать созданию […]

у женщин и девочек положительного представления о профессиональной деятельности в области науки

[…]

и техники, в том числе в средствах массовой информации и социальных средствах информации и через информирование родителей, учащихся, преподавателей, консультантов по вопросам профориентации и разработчиков учебных программ, а также посредством разработки и расширения других стратегий, призванных стимулировать и поддерживать их участие в этих областях

daccess-ods.un.org

(bb) Promote a positive image […]

of careers in science and technology for women and girls, including in the mass media and

[…]

social media and through sensitizing parents, students, teachers, career counsellors and curriculum developers, and devising and scaling up other strategies to encourage and support their participation in these fields

daccess-ods.un.org

Политика управления денежными средствами Компании ограничивает суммы финансовых активов, которые можно содержать в каком-либо из банков, в зависимости от размера капитала уровня такого банка и его долгосрочного кредитного рейтинга, присвоенного агентством Standard & Poors (например, не более 40% для банка с рейтингом «BB» на 31 декабря 2010 года).

kmgep.kz

The Company’s treasury policy limits the amount of financial assets held at any one bank to the lower of a stipulated maximum threshold or a percentage of the bank’s Tier I capital, which is linked to the banks long term counterparty credit rating, as measured by Standard and Poor’s rating agency, (e.g. not greater than 40% for a BB rated bank at December 31, 2010).

kmgep.kz

bb) меморандум о взаимопонимании […]

между национальным управлением Румынии по противодействию отмыванию денежных средств и

[…]

секретариатом по противодействию отмыванию денег и имущества Парагвая о сотрудничестве в области обмена данными финансовой разведки об отмывании денег и финансировании терроризма, подписанный в Бухаресте, декабрь 2008 года, и Асунсьоне, декабрь 2008 года

daccess-ods.un.org

(bb) Memorandum of understanding […]

between the Romanian National Office for Preventing and Combating Money-laundering and

[…]

the Paraguayan Secretariat for Prevention of Money-laundering or Property on cooperation in financial intelligence exchange related to money-laundering and terrorist financing, signed in Bucharest, December 2008, and in Asunción, December 2008

daccess-ods.un.org

В состав Совета войдут также заместитель Генерального директора по вопросам социальных и гуманитарных наук (ADG/SHS),

[…] […] директор Бюро стратегического планирования (DIR/BSP), директор Бюро бюджета (DIR/BB), директор Бюро информации общественности (DIR/BPI) и – в зависимости от темы […] […]

и потребностей всемирного доклада – еще один заместитель Генерального директора по одному из программных секторов.

unesdoc.unesco.org

Other members will be ADG/SHS, DIR/BSP, DIR/BB, DIR/BPI and – subject to the specific theme and exigencies of a world report – another Programme Sector ADG.

unesdoc.unesco.org

AccessBank признан самым надежным банком в

[…]

Азербайджане международным

[…] рейтинговым агентством Fitch («BB+ прогноз — стабильный»), […]

а также на ежегодных наградах компании

[…]

Global Finance (2011) и Издательской Группы Euromoney (в 2012, 2011 и 2010 году) назван «Лучшим Банком Азербайджана» и получил награду The Banker «Банк года» (2011).

anskommers.ws

AccessBank is recognized as the Most Reliable

[…]

bank in Azerbaijan by Fitch

[…] International Ratings (‘BB+ Outlook Stable‘), and as «The […]

Best Bank in Azerbaijan» by Global

[…]

Finance (2011) and Euromoney (2012, 2011 and 2010) in their annual awards as well as «The Bank of the Year» by The Banker (2011).

anskommers.ws

Еще больше положение компании в

[…] […] глазах  рынка было ухудшено решением рейтингового агентства S&P поместить кредитный рейтинг ENRC  BB+ на “credit watch negative”, что подразумевает повышенную вероятность падения рейтинга компании в ближайшие […]

три месяца.

halykfinance.kz

To make things even worse, S&P placed ENRC’s BB+ credit rating on “credit watch negative”, which implies a higher probability of a downgrade into junk territory over the next three months.

halykfinance.kz

В июне 2012 года Международным рейтинговым агентством Fitch Ratings повышены долгосрочные рейтинги Краснодарского края, а также выпуски облигаций в иностранной и национальной валюте с уровня BB до BB+.

pwc.ru

In June 2012 international ratings agency Fitch Ratings upgraded the long-term ratings for Krasnodar Territory, as well as foreign and national currency long-term issuer default ratings from ‘BB’ to ‘BB+’, and affirmed Krasnodar’s short-term rating at ‘B’.

pwc.ru

1BB 2 b iii 2 Добыча Летучие выбросы (исключая удаление газа и сжигание в факелах) из газовых скважин через входные отверстия на устройствах переработки газа или, если обработка не требуется, в точках стыковки систем транспортировки […]

газа.

ipcc-nggip.iges.or.jp

1B 2 b iii 2 Production Fugitive emissions (excluding venting and flaring) from the gas wellhead through to the inlet of gas processing plants, or, where processing is not required, to the tie-in points on gas transmission systems.

ipcc-nggip.iges.or.jp

Если ‘Быстрый ответ’ разрешен, поле для ответа появится после сообщений на странице, но Вы

[…]

должны напечатать Ваше сообщение, также

[…] можно использовать BB Код и Смайлы вручную, […]

если Вы выберете использование этого.

ipribor.com.ua

If ‘Quick Reply’ has been enabled, a simple reply field will also appear

[…]

after the post(s) on a page, but you’ll have to

[…] type your Bulletin Board Code and Smileys […]

manually if you choose to use it.

ipribor.com

Долгосрочный рейтинг в иностранной и национальной валюте подтвержден на уровне «BB».

telecom.kz

The long-term rating in foreign and national currency was confirmed at “BB” level.

telecom.kz

Модели BJ и BB стали первыми марками холдинга […]

Mack, построенными под влиянием новых транспортных веяний — машины способные

[…]

перевозить более тяжелые и объемные грузы с большей скоростью.

trucksplanet.com

The Models BJ and BB were the first trucks of Mack […]

Company, built under the influence of new transport trends — machines

[…]

capable of carrying heavy and bulky loads with greater speed.

trucksplanet.com

В мае 2012 года рейтинговое агентство Fitch Rating повысило долгосрочные рейтинги Новосибирской

[…]

области в иностранной и национальной

[…] валюте с уровня «BB» до «BB+», а также долгосрочный […]

рейтинг по национальной шкале –

[…]

с уровня «AA-(rus)» до «AA(rus)».

pwc.ru

In May 2012, Fitch Ratings changed its long-term rating for the Novosibirsk

[…]

Region (in foreign and local currency)

[…] from BB to BB+, and its long-term national-scale […]

rating from AA-(rus) to AA(rus).

pwc.ru

Вторая категория (BBB, BB, B) — стартап имеет готовый […]

или почти готовый (тестирующийся) продукт и начал привлекать первых

[…]

клиентов, однако пока не демонстрирует высоких темпов роста клиентской базы и доходов.

digitaloctober.ru

Second category (BBB, BB, B) — the startup has […]

a finished or almost finished (at the testing stage) product and has started

[…]

attracting its first clients, but has not get demonstrated a high income or client base growth rate.

digitaloctober.com:80

16.11.2009 МРСК Центра присвоен

[…] кредитный рейтинг S&P «BB/B/ruAA-» прогноз «Стабильный», […]

свидетельствующий о способности

[…]

и готовности Компании своевременно и в полном объеме выполнять свои финансовые обязательства.

euroland.com

16.11.2009 IDGC of

[…] Centre was assigned a BB-/B/ruAA— credit rating […]

(“Stable”) by S&P, thus testifying to the Company’s capability

[…]

and readiness in the performance of its financial obligations.

euroland.com

Международное рейтинговое агентство Fitch повысило приоритетный необеспеченный рейтинг эмиссии еврооблигаций TNK-BP International Ltd /ТНК-ВР/ на сумму 700 млн долл. с уровня «BB+» до «BBB-, а также приоритетный необеспеченный рейтинг гарантированной программы по выпуску долговых обязательств объемом 5 млрд долл. и существующего выпуска облигаций в рамках программы в размере 1,5 млрд долл. с уровня «BB+» до «BBB-.

tnk-bp.com

The international rating agency Fitch raised the priority unsecured rating of the issue of eurobonds of TNK-BP International Ltd. (TNK-BP) by $700 million from the level BB+ to BBB- and the priority unsecured rating of the issue of debt securities for $5 billion and the current issue of bonds for program implementation for $1.5 billion from the level BB+ to BBB-.

tnk-bp.com

bb) должны быть упакованы […]

в закрытые контейнеры, которые были официально опечатаны и имеют регистрационный номер зарегистрированного

[…]

питомника; этот номер должен быть также указан в фитосанитарном сертификате в разделе «Дополнительная декларация.

fsvfn.ru

bb) be packed in closed containers […]

which have been officially sealed and bear the registration number of the registered

[…]

nursery; this number shall also be indicated under the rubric “Additional Declaration” on the Phytosanitary Certificate.

fsvfn.ru

bb) Место производства, свободное […]

от вредного организма – место производства, где данный вредный организм отсутствует, и

[…]

где оно официально поддерживается, cc) Участок производства, свободный от вредного организма — Определённая часть места производства, для которой отсутствие данного вредного организма научно доказано, и где в случае необходимости оно официально поддерживается в течение определённого периода времени, и которая управляется как отдельная единица, но таким же образом, как и свободное место производства.

fsvfn.ru

bb) Pest free place of production […]

denotes to a place of production where a specific type of pest is not present and the

[…]

place is officially protected, 3 cc) Pest free production site denotes to a production area where a specific type of pest is not present and this status is officially protected for a certain period of time and to a certain part of production area administered as a separate unit as in the case of place of production free from pests.

fsvfn.ru

Личные сообщения объединяют электронные письма и сообщения на сайте, позволяя

[…]

отправить зарегистрированному пользователю

[…] сообщение, содержащее BB коды, смайлы и изображения, […]

при этом никто другой, кроме получателя,

[…]

не сможет прочитать его.

forum.miramagia.ru

Private messages work a little like email, but are limited to

[…]

registered members of this forum. You may

[…] be able to include BB code, smilies and images […]

in private messages that you send.

forum.miramagia.com

После того как вы загрузите изображение, вы

[…]

сможете поместить его в своих сообщениях,

[…] используя специальный BB код, который отображается […]

под изображением при просмотре на полный экран.

forum.miramagia.ru

When you have uploaded a picture, you can place it in your

[…] posts by using the BB code text that is displayed […]

below the image when you view it at full size.

forum.miramagia.com

В нее входят 6 базовых

[…] шасси с дополнительным индексом BB и колесными формулами 4×4, 6х6 и 8×8 (модели от 16.33ОBB до 41.460BB) с полезной нагрузкой 8-27 т и […]

рядными 6-цилиндровыми

[…]

двигателями мощностью 326-460 л.с. Эту гамму замыкают седельные тягачи BBS (6×6/8×8) с допустимой нагрузкой на седло от 12 до 30 т, приспособленные для работы в составе автопоездов полной массой до 120 т и развивающие максимальную скорость 90 км/ч. Их оснащают 660-сильным дизелем V10, а наиболее тяжелые машины комплектуют автоматизированной 12-ступенчатой коробкой передач ZF.

trucksplanet.com

It has a bolster payload from 12 to 30

[…]

tons and GCVW is up

[…] to 120 tons. Maximum speed is 90 km/h. The semi-tractors are equipped with a 660 hp diesel engine V10, and the most heavy trucks are […]

used an automatic 12-speed transmission ZF.

trucksplanet.com

Для целей повышения безопасности и защиты корпоративной информации, СКУД bb guard является не просто профессиональным устройством контроля доступа с распознаванием лица, а предоставляет возможность интеграции как с системой bb time-management (с последующим формированием различных отчетов о посещаемости сотрудников […]

для целей финансовой мотивации),

[…]

так и c третьими устройствами, такими как: электрические замки, сигнализация, датчики и т.д.

moscow-export.com

In order to increase security of corporate information, bb guard is not only a professional device for access control with face recognition, it also presents the possibility of integration with system bb time-management (with subsequent formation of various reports of staff attendance for their motivation) […]

and with outside devices such as  electric locks, alarms, sensors, etc.

moscow-export.com

ADM/DCO будет также тесно

[…] сотрудничать с BSP, BB, HRM и ADM/ DIT в целях […]

обеспечения эффективной интеграции между системой

[…]

SISTER, планируемой системой управления информацией о людских ресурсах и системой FABS.

unesdoc.unesco.org

ADM/DCO will also be working

[…] closely with BSP, BB, HRM and ADM/ DIT to make […]

sure that there is seamless integration between

[…]

SISTER, the planned Human Resources Information Management System and FABS.

unesdoc.unesco.org

Оба этих варианта добавляют связь к оригинальному сообщению,

[…]

показывая имя автора, дату и время

[…] сообщения, в то время как BB Код тэг Цитировать указывает […]

нужное сообщение без этой дополнительной информации.

ipribor.com.ua

Both these options add a link to the original post showing the name of the poster and the date and

[…]

time of the post, whereas the

[…] Bulletin Board Code quote tag simply quotes the relevant post […]

without this additional information.

ipribor.com

Зеленский выразил неудовлетворенность переговорами с Россией: Украина: Бывший СССР: Lenta.ru

Президент Украины Владимир Зеленский записал новое видеообращение, в котором прокомментировал итоги переговоров Москвы и Киева, прошедших 28 февраля на территории Белоруссии. Слова главы государства приводит РИА Новости.

Итоги переговоров

Зеленский выразил неудовлетворенность переговорами с Россией и заявил, что они не дали итог, нужный Киеву. Он подчеркнул, что состоялся только первый раунд диалога.

Состоялся первый раунд переговоров между Украиной и Россией… Пока у нас нет такого результата, который мы хотели бы получить

Владимир Зеленскийпрезидент Украины

Глава Украины раскрыл подробности о ходе переговоров и рассказал, что каждая из сторон озвучила свою точку зрения. При этом Киев получил «некоторые сигналы».

Россия заявила свои позиции. От нас прозвучали встречные пункты, чтобы закончить войну. Некоторые сигналы мы получили

Владимир Зеленскийпрезидент Украины

Будущее диалога

Зеленский также рассказал о будущем украинско-российского диалога. Он подчеркнул, что делегации договорились обсудить со столицами состоявшуюся встречу, после чего переходить к новому этапу переговоров. «Когда делегация вернется в Киев, проанализируем услышанное и тогда будем определяться, как переходить ко второму раунду переговоров», — заключил он.

Материалы по теме:

Министр иностранных дел Белоруссии Владимир Макей предположил, что переговоры между представителями России и Украины возобновятся уже через пару дней. По его словам, встреча была необходима для установления контактов, «которые, возможно, помогут разрешить все те кризисные вопросы, которые существуют в настоящий момент».

Вторая встреча делегаций пройдет на границе Польши и Белоруссии, сообщил глава российской делегации, помощник президента Владимир Мединский. Он также допустил, что она может состояться в «ближайшие дни».

Встреча в Гомельской области

Встреча делегаций Москвы и Киева для обсуждения ситуации на Украине прошла 28 февраля в Гомельской области Белоруссии. В качестве локации было выбрано место на берегу реки Припять под кодовым названием «домик рыбака».

Россию на встрече представили помощник президента Владимир Мединский, замглавы МИД России Андрей Руденко, посол России в Белоруссии Борис Грызлов, глава международного комитета Госдумы Леонид Слуцкий и заместитель министра обороны Александр Фомин.

5часов

длились переговоры между Украиной и Россией

В украинскую делегацию вошли министр обороны Украины Алексей Резников, глава фракции «Слуги народа» в Верховной Раде Давид Арахамия и советник главы офиса президента Михаил Подоляк. По его словам, стороны выбрали ряд ключевых вопросов, по котором наметились некоторые решения.

Мнение Подоляка разделил Мединский, который отметил, что стороны нащупали точки, на которых их позиции могут позже совпасть. Несмотря на то, что российский переговорщик отмечал готовность украинских участников встречи слушать и детально рассматривать предложения, конкретные решения приняты не были.

Международная реакция

Генеральный секретарь ООН Антониу Гутерриш приветствовал переговоры России и Украины. Он выразил надежду, что диалог двух стран приведет к прекращению огня и дипломатическому решению ситуации. Гуттериш подчеркнул, что ООН готова содействовать проведению переговоров Москвы и Киева.

Официальный представитель генсека ООН Стефан Дюжаррик назвал встречи России и Украины выходом из кризиса. Он также выразил надежду, что диалог двух стран продолжится, поскольку он является единственным способом урегулировать кризис.

Материалы по теме:

С таким же мнением выступил постпред КНР при ООН Чжан Цзюнь. Он назвал переговоры государств окончательным способом решить ситуацию на Украине. По его мнению, главная цель на данный момент — возвращение на «трек дипломатических переговоров и политического урегулирования».

Спецоперация России в Донбассе

Утром 24 февраля президент России Владимир Путин в ходе обращения к гражданам страны объявил о начале специальной военной операции в Донбассе. Путин также выступил с заявлением к внешним силам, которые могут попытаться создать угрозу для России. По его словам, ответ страны станет незамедлительным.

Таким образом Россия отреагировала на просьбы о военной помощи глав Донецкой и Луганской народных республик (ДНР и ЛНР). 21 февраля Путин подписал указ о признании независимости ДНР и ЛНР, что назвал «уже давно назревшим решением».

Неудовлетворенность демократией достигла исторического максимума. Это показывает большинство опросов

Недовольство граждан демократией в развитых странах находится на самом высоком уровне за последние 25 лет.

Сотрудники Центра будущего демократии Кембриджского университета проанализировали крупнейший, по их оценке, массив данных: результаты 3,5 тысяч опросов, проведенных в 154 странах с участием примерно четырех миллионов человек.

Людей спрашивают, довольны они тем, как функционирует в их стране демократия, или нет.

Кембриджские социологи ведут эту работу с 1995 года, а по некоторым странам имеются данные с 1970-х годов.

«Во всем мире демократия больна, — говорит автор отчета Роберто Фоа. — Мы установили, что неудовлетворенность демократией растет довольно продолжительное время и достигла исторического максимума, особенно в развитых странах».

Хуже всего обстоит дело в Британии и США.

Доля недовольных возросла в мире с 48% в 1995 году до 58% в 2019-м.

Рост положительного восприятия демократии наблюдался в последние десятилетия прошлого века. Это было время крушения коммунизма в Восточной и Центральной Европе и всемирной поддержки подъема демократии.

Правообладатель иллюстрации Getty ImagesImage caption «Желтые жилеты» во Франции
В последние 10 лет наступило определенное разочарование, и в отношении к демократии возник устойчивый негативный тренд.

Авторы исследования считают это политической и социальной реакцией на финансовый кризис 2008 года, миграционный кризис 2015 года, а также «некоторые внешнеполитические провалы».

В Британии вера в демократию стабильно росла 30 лет и достигла пика в первые годы нового тысячелетия. Примерно в 2005 году маятник качнулся в обратную сторону на фоне экономических проблем и внутриполитических скандалов, вроде истории с компенсациями личных трат депутатов.

Опросы, проведенные накануне парламентских выборов в декабре 2019 года, показали дальнейшее проседание, вероятно связанное с затянувшимся политическим тупиком вокруг брексита.

В 1995 году число неудовлетворенных существующей демократией в Британии составляло 47%, в 2005-м оно снизилось до минимума в 33%, а в 2019-м, перед выборами, достигло 61%.

В США уровень одобрения в 1995-2005 годах был еще выше, чем в Соединенном Королевстве — порядка 75%, а затем последовало «драматическое и неожиданное» падение до уровня ниже половины.


Подобный цинизм — обычное явление в некоторых странах, но для США он означает серьезный сдвиг в самооценке, говорит доктор Фоа.

Эксперт связывает его как с минувшим финансовым кризисом, так и с ростом политической поляризации и недоверия в обществе.

В то же время некоторые европейские страны демонстрируют противоположную тенденцию. Уровень удовлетворения тем, как работает демократия, повысился до исторического максимума в Дании, Швейцарии, Норвегии и Нидерландах.

Разочарование в демократии и рост популизма — это не причина, а симптом, указывают социологи.

«Вера в демократию слабеет, потому что демократические институты недостаточно хорошо справляются с главными проблемами нашего времени — от экономических кризисов до глобального потепления. Чтобы демократия восстановила свою легитимность, это должно измениться», — говорит Роберто Фоа.

Русская служба BBC

«Финансовая неудовлетворенность вызывает стресс, и люди могут чаще болеть»

Бедным людям буквально больно жить — ученые установили связь между финансовым положением и уровнем болевого порога человека. Эксперименты доказали, что состоятельные люди легче переносят физическую боль, реже обращаются к врачам и меньше употребляют лекарств. Бедняки же не могут выдержать самых простых испытаний на выносливость. Подробности — у Светланы Беловой.

Безденежье приносит боль, и это доказано шестью независимыми исследованиями. Впервые ученые обратили внимание на взаимосвязь телесного здоровья с толщиной кошелька около 10 лет назад. Тогда в эксперименте приняли участие более 33 тыс. американцев. Выяснилось, что в семьях, где оба супруга безработные, чаще принимают обезболивающие. Рецептов на такие препараты обнаружилось на 20% больше, чем в домах, где хотя бы один взрослый работал. Это, скорее, психологический эффект, полагают медики. Разочарование жизнью и хандра способны в считанные дни подорвать даже здоровый организм, подтвердила бизнес-тренер, психолог, специалист по развитию личной эффективности Ольга Батуева.

«Люди бегут в гонке за успехом, понятно, что организм напрягается, и люди не отдыхают, много работают. Организм просто ослабляется из-за переживаний, из-за стресса, отсюда и возникает вся эта психосоматика. Финансовая неудовлетворенность точно вызывает у людей стресс, тревогу, волнение, переживание и люди могут даже чаще болеть», — уверена Батуева.

Экономическая незащищенность активирует механизмы, связанные со страхом, тревогой и стрессом. Ученные считают, что все это заставляет людей острее чувствовать боль. Теорию подкрепили простым экспериментом. Несколько студентов попросили опустить руки в ведра с ледяной водой и продержать как можно дольше. Самыми выносливыми оказались молодые люди из состоятельных семей. А первыми на обжигающую боль пожаловались малообеспеченные студенты. Кстати, некоторые ученые считают, что такая чувствительность к физическим раздражителям идет только на пользу, отметил заведующий лабораторией социальной психологии Института медико-биологических проблем Вадим Гущин.

«От боли люди творят, летят в космос, открывают звезды, пишут стихи, сражаются с неприятелем, — потому что больно», — полагает Гущин.

Некоторые исследователи обращают внимание на другой аспект связки материального и телесного. Пухлые кошельки действительно давят на болевые точки, но несколько иначе, чем представлено в обзоре американских ученых. В Лондоне, например, владельцы клубов для взрослых наблюдают на практике, кто как относится к боли, пояснил сексолог Владимир Шахиджанян.

«Когда делают анализ, кто чаще приходит в клубы эротического содержания, — как правило, заходят люди обеспеченные. Люди хотят остренького, они устали от галстуков, прекрасно отглаженных брюк, начищенных ботинок, и хочется того, чего они не могут получить от своей леди дома. Хочется быть униженным и оскорбленным, они как раз хотят испытать боль», — рассказал «Коммерсантъ FM» Шахиджанян.

Некоторые ученые вообще предлагают считать бедность не социальной проблемой, а медицинской. Так, несколько лет назад специалисты из Висконсинского университета в Мадисоне доказали, что у людей, выросших в малообеспеченных семьях, объем серого вещества в областях мозга, связанных с обучением, меньше, чем у их ровесников из обеспеченных семей. Медики настаивают на внесении бедности в перечень диагнозов.

 
 
                                 МЕТОДИКА:                                  
                   Cоциальная неудовлетворенность личности                  
                            (Л.Ю. Субботина).                               
 
      Методика предназначена для оценки степени  неудовлетворенности  соци- 
 альными достижениями в основных аспектах жизнедеятельности.                
 
      Социальная неудовлетворенность - это общее недовольство людей услови- 
 ями жизни и системой социальных отношений в  данном  обществе.  Существуют 
 три основных компонента, из  которых  состоит  социальная  неудовлетворен- 
 ность: относительная неудовлетворенность, ощущение несправедливости и ста- 
 тусная неопределенность.                                                   
      Согласно концепции относительной  неудовлетворенности,  разработанной 
 английским социальным психологом С. Стауферром, люди ощущают  неудовлетво- 
 ренность в результате разрыва между тем, что они имеют,  и  тем,  что  они 
 могли бы иметь. Чем больше разрыв между надеждами и ожиданиями и их реали- 
 зацией, тем сильнее чувство социальной неудовлетворенности,                
      Относительная неудовлетворенность широко проявляется в  слаборазвитых 
 развитых странах, где общество сильно дезорганизовано.  Люди  хотят  иметь 
 автомобили, компьютеры, холодильники и многие другие вещи, хотя слабо  по- 
 нимают, что их нужно еще и производить. Нехватка этих предметов приводит к 
 еще большему желанию владеть ими. Однако у этих обществ существуют ограни- 
 ченные ресурсы в области обучения, образования, развития материальной  ба- 
 зы. Кроме того, часто сельская структура  населения  не  дает  возможности 
 развивать производство в городских условиях,  что  приводит  к  отчуждению 
 многих людей и является основой для будущих революций и других  социальных 
 движений.                                                                  
      Социальная несправедливость не является объективным  социальным  фак- 
 том. Это субъективное ценностное суждение. Должен ли один человек обладать 
 богатством в 10 раз большим, чем другой? Ответ на этот вопрос  зависит  от 
 традиций и системы ценностей. Во многих странах массы  населения  живут  в 
 бедности, а немногие - в роскоши, фактически не платят налоги и  блокируют 
 попытки социальных реформ. Справедлива ли такая система? На это нельзя  от- 
 ветить однозначно. Только тогда, когда члены социальной системы считают ее 
 несправедливой и становятся разочарованными и отчужденными, на  поставлен- 
 ный вопрос можно ответить отрицательно.                                    
      Ощущение социальной несправедливости встречается не только у предста- 
 вителей беднейших или бесправных слоев общества. Некоторые группы с  высо- 
 ким уровнем потребления и высоким социальным статусом также могут чувство- 
 вать себя жертвами несправедливости. Люди, имеющие значительные богатства, 
 твердо уверены, что их накопления и привилегии являются результатом  спра- 
 ведливого распределения, и полагают несправедливыми большие налоги и  раз- 
 личные государственные ограничения их бизнеса. Следовательно, чувство  со- 
 циальной несправедливости может вызывать  социальные  движения  как  среди 
 бедных, так и среди богатых групп населения.                               
      Cтатусная неопределенность развивается в  том  случае,  когда  кто-то 
 имеет несколько статусов разного ранга. Люди с  устойчивым  чувством  ста- 
 тусной неопределенности наиболее часто ощущают неудовлетворенность  и  не- 
 возможность достижения необходимого им вознаграждения.                     
      Проведенные во многих странах исследования социальных движений  пока- 
 зывают, что наличие у какой-либо личности  трех  факторов -  относительной 
 неудовлетворенности, ощущения несправедливости  и  статусной  неопределен- 
 ности - приводят к тому, что эта личность испытывает внутреннюю готовность 
 присоединиться к социальным движениям.                                     
 
 
      Обработка и интерпретация результатов.                                
      По каждому пункту определяется показатель уровня неудовлетворенности. 
 Он может варьироваться от 0 до 4 баллов.                                   
      Каждому варианту ответа присваиваются баллы:                          
      полностью удовлетворен - 0,                                           
      скорее удовлетворен - 1,                                              
      затрудняюсь ответить - 2,                                             
      скорее неудовлетворен - 3,                                            
      неудовлетворен полностью - 4.                                         
      Выводы об уровне социальной неудовлетворенности делаются с учетом ве- 
 личины балла (среднего балла) по каждому пункту. Чем больше балл, тем выше 
 уровень социальной неудовлетворенности.                                    
 
      Интегральная оценка социальной неудовлетворенности.                   
      3,5-4   - очень высокий уровень неудовлетворенности;                  
      3,0-3,4 - повышенный уровень неудовлетворенности;                     
      2,5-2,9 - умеренный уровень неудовлетворенности;                      
      2,0-2,4 - неопределенный уровень неудовлетворенности;                 
      1,5-1,9 - пониженный уровень неудовлетворенности;                     
      0,5-1,4 - очень низкий уровень;                                       
      0-0,5   - отсутствие (почти отсутствие) неудовлетворенности.          
 
      Опросник состоит из 20 вопросов.                                      
      Примерное время тестирования 5-10 минут.                              
 
 
                           ПРИМЕР ТЕСТИРОВАНИЯ:                             
 
                                   ---                                      
 
                        ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ  ДИАГНОСТИКА.                       
 
 Методика: Cоциальная неудовлетворенность личности.                         
 Ф.И.О:_______________                                                      
 Доп. данные:_________                                                      
 
 
                     Диагностическая шкала.                                 
 
    ╟─▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓██████───────────────╢>                 
 
                          
 
 
                  Структура тестовых показателей.                           
 
             *                                                              
           4 ┼─────▄───▄─▄─────────────────────▄───▄───                     
             │     █   █ █                     █   █                        
           3 ┼───▄─█─▄─█─█─▄─▄───▄───▄─────▄─▄─█─▄─█─▄─                     
             │   █ █ █ █ █ █ █   █   █     █ █ █ █ █ █                      
           2 ┼───█─█─█─█─█─█─█───█─▄─█─▄─▄─█─█─█─█─█─█─                     
             │   █ █ █ █ █ █ █   █ █ █ █ █ █ █ █ █ █ █                      
           1 ┼───█─█─█─█─█─█─█─▄─█─█─█─█─█─█─█─█─█─█─█─                     
             │   █ █ █ █ █ █ █ █ █ █ █ █ █ █ █ █ █ █ █                      
           0 ┼─+─+─+─+─+─+─+─+─+─+─+─+─+─+─+─+─+─+─+─+─*                    
               A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T                      
 
 
                        Тестовые показатели:                                
 
   1. Образование                                         - A = 0           
   2. Взаимоотношения с коллегами по работе               - B = 3           
   3. Взаимоотношения с администрацией на работе          - C = 4           
   4. Взаимоотношения с субъектами свой профессиональной                    
      деятельности                                        - D = 3           
   5. Содержание работы в целом                           - E = 4           
   6. Условия профессиональной деятельности (учебы)       - F = 4           
   7. Положение в обществе                                - G = 3           
   8. Материальное положение                              - H = 3           
   9. Жилищно-бытовые условия                             - I = 1           
  10. Отношения с супругой (супругом)                     - J = 3           
  11. Отношения с ребенком (детьми)                       - K = 2           
  12. Отношения с родителями                              - L = 3           
  13. Обстановка в обществе (государстве)                 - M = 2           
  14. Отношения с друзьями, ближайшими знакомыми          - N = 2           
  15. Сфера услуг и бытового обслуживания                 - O = 3           
  16. Сфера медицинского обслуживания                     - P = 3           
  17. Проведение досуга                                   - Q = 4           
  18. Возможность проводить отпуск                        - R = 3           
  19. Возможность выбора места работы                     - S = 4           
  20. Образ жизни в целом                                 - T = 3           
  ---------------------------------------------------------------           
          Общий тестовый показатель - СН = 57 2.85  71%                     
 
 
                           ИНТЕРПРЕТАЦИЯ:                                   
 
 
                      Полностью удовлетворен:                               
      Своим образованием.                                                   
 
                       Скорее удовлетворен:                                 
      Жилищно-бытовыми условиями.                                           
 
                      Затрудняется ответить:                                
      Отношениями с ребенком (детьми).                                      
      Обстановкой в обществе (государстве).                                 
      Отношениями с друзьями, ближайшими знакомыми.                         
 
                      Скорее неудовлетворен:                                
      Взаимоотношениями с коллегами по работе.                              
      Взаимоотношениями с субъектами профессиональной деятельности.         
      Своим положением в обществе.                                          
      Материальным положением.                                              
      Отношениями с супругой (супругом).                                    
      Отношениями с родителями.                                             
      Сферой услуг и бытового обслуживания.                                 
      Сферой медицинского обслуживания.                                     
      Возможностью проводить отпуск.                                        
      Своим образом жизни в целом.                                          
 
                     Полностью неудовлетворен:                              
      Взаимоотношениями с администрацией на работе.                         
      Содержанием своей работы в целом.                                     
      Условиями профессиональной деятельности (учебы).                      
      Проведением досуга.                                                   
      Возможностью выбора места работы.                                     
 
                 Интегральный тестовый показатель:                          
          умеренный уровень социальной неудовлетворенности                  
                            личности.                                       


Что такое неудовлетворенность работой? | БамбукHR

Неудовлетворенность работой – это когда сотрудник не чувствует себя довольным своей работой. Это может быть связано с различными профессиональными и личными причинами, такими как отсутствие продвижения по службе, плохое управление, ограниченный баланс между работой и личной жизнью и многое другое.

Работа занимает значительную часть жизни, и у людей есть ожидания относительно того, какой должна быть их работа. Когда эти ожидания не оправдываются, это вызывает чувство разочарования, горечи и отсутствия интереса, что приводит к неудовлетворенности работой.

Работа Недовольство может расти по разнообразным причинам, таких как:

  • , являющихся недоплаченными

    • , имеющий неподдерживаемый или ненадежный босс

    • ограниченный рост карьеры на организации

    • Отсутствие значения за ролью

    • Отсутствие баланса между работой и личной жизнью

    • Плохое управление

    Когда работники не удовлетворены, это может вынудить их искать работу в другом месте.

    Другие могут остаться и остаться несчастными. Это может быть связано со страхом перемен, отсутствием обновленных навыков или нежеланием отказываться от определенных преимуществ (своей текущей заработной платы, медицинского обслуживания, пенсионного плана и т. д.).

    Реакция сотрудников на неудовлетворенность работой может быть разбита на четыре категории: 

    1. Выход: Реакция на выход — это когда сотрудники покидают организацию или переводятся в другой отдел, чтобы избавиться от недовольной ситуации.

    1. Голос: Сотрудники, попадающие в голосовую категорию, сообщали руководству о своем негативном опыте и давали рекомендации по улучшению. Это считается наиболее конструктивным подходом к неудовлетворенности работой.

    1. Лояльность: Те, кто отвечает лояльностью, не будут предпринимать никаких действий. Они просто останутся на своей работе в надежде, что когда-нибудь произойдут изменения.

    1. Пренебрежение: Работники, которые реагируют пренебрежительно, скорее плохо выполняют свои рабочие обязанности, чем активно стремятся улучшить свое положение.Они могут часто звонить больным, отправлять скучную работу и не отвечать на сообщения/электронные письма.

    Неудовлетворенность работой не только снижает производительность труда и моральный дух, но также может отрицательно сказаться на вашей прибыли. Когда сотрудники не вовлечены в свою работу, у них меньше шансов быть продуктивными и оказывать качественные услуги.

    Исследования показали связь между положительным опытом сотрудников и более высокой рентабельностью активов и продаж.Компании, которые вошли в число 25% лучших по опыту сотрудников, сообщили о почти трехкратном увеличении рентабельности активов и удвоении рентабельности продаж по сравнению с предприятиями из нижней четверти.

    Существует пять основных признаков неудовлетворенности работой. Работодатели могут использовать их, чтобы лучше оценить уровень неудовлетворенности на рабочем месте и внести необходимые изменения.

    1. Отсутствие интереса

    Переписка с друзьями, просмотр социальных сетей или просто взгляд в потолок могут проиллюстрировать отсутствие интереса к работе.Один из первых признаков неудовлетворенности работой — незаинтересованность со временем усиливается и может повлиять на производительность труда.

    1. Прокрастинация

    Отсутствие интереса может заставить сотрудников прокрастинировать. Люди, которые обычно откладывают: 

    • Ждут до последней минуты, чтобы завершить задачу

    • Находят оправдания, что не работают над проектами раньше на нем

    1. Раздражительность

    Хотя каждая работа сопряжена со своим набором стрессовых моментов, если сотрудники постоянно находятся в состоянии стресса и раздражительности, это только усугубляет неудовлетворенность работой.Раздражительность не только негативно влияет на психическое здоровье, но и на окружающих.

    1. Частое отсутствие

    Когда люди недовольны своей работой, они не хотят выполнять свои обязанности. Таким образом, они имеют тенденцию часто вызывать больных. Частые отсутствия показывают, что сотрудник не заинтересован в своей работе.

    1. Недостаток усилий

    Когда сотрудник не полностью вкладывает свой опыт и таланты в свою должность, это признак того, что он не доволен.Люди, довольные своей работой, как правило, больше стремятся к успеху.

    Преодоление неудовлетворенности работой требует изучения проблем сотрудников и улучшения их опыта. Ваша команда может повысить качество работы сотрудников несколькими способами: 

    • Обеспечьте признание: Отмечайте важные вехи и хвалите сотрудников за их усердную работу на собраниях компании. Рассмотрите возможность внедрения системы вознаграждения, при которой работники получают некоторую компенсацию (деньги, дополнительный оплачиваемый отпуск, командные прогулки и т. д.).).

    • Создайте стратегию расчета заработной платы, привязанную к производительности : Хорошо ли вы платите своим сотрудникам? Здорово. Но есть ли у вас стратегия расчета заработной платы и компенсаций, которая обеспечивает продуктивность и удовлетворенность ваших сотрудников? Рассмотрите траекторию карьеры сотрудника и свяжите ее с вознаграждением, чтобы повысить мотивацию, моральный дух и производительность.

    • Обучение и наставничество: Девять из десяти работников , у которых есть наставники, говорят, что довольны своей работой.Наставничество может дать сотрудникам возможность хорошо обучиться своим ролям, получить откровенную, но заботливую обратную связь и дать советы по восхождению по карьерной лестнице.

    • Наймите своих почасовых работников : Годовая текучесть кадров почасовых работников составляет 49 процентов . Предоставляя точную компенсацию и эффективную коммуникацию, вы можете эффективно удовлетворить уникальные потребности, которые требуются почасовым сотрудникам.

    • Слушать и отвечать: Ранее мы упоминали, что наиболее конструктивный ответ, который может дать сотрудник в случае неудовлетворенности работой, — это громко заявить о своих опасениях руководству.Соответственно, менеджеры могут положительно реагировать на эту обратную связь. Будет полезно, если сотрудник почувствует, что его услышали, и если руководство предпримет шаги для удовлетворения потребностей, которые не удовлетворяются.

    8 причин недовольства работой и способы борьбы с этим

    Неудовлетворенность работой негативно влияет на производительность вашей организации. Итак, как вы замечаете признаки и как преодолеваете причины неудовлетворенности работой на своем рабочем месте? Эта статья проведет вас через это.

    Содержание
    Что такое неудовлетворенность работой?
    Признаки неудовлетворенности работой на рабочем месте
    Как неудовлетворенность работой влияет на вашу организацию
    8 распространенных причин неудовлетворенности работой и способы их устранения

    Что такое неудовлетворенность работой?

    Неудовлетворенность работой — это когда ожидания сотрудников в отношении их работы не оправдываются.Это оставляет их с негативным восприятием и отсутствием мотивации и приверженности своей работе и организации. Это, в свою очередь, влияет на производительность организации и, в конечном счете, на ее итоговую прибыль. Недовольство может быть вызвано многими факторами, включая негативную рабочую среду, плохое управление, отсутствие признания и низкую заработную плату.

    Признаки неудовлетворенности работой на рабочем месте

    Существует множество вариантов поведения сотрудников, которые недовольны своей работой.Вот некоторые из типичных индикаторов:

    Отсутствие интереса и энтузиазма – Люди будут казаться незаинтересованными в своей работе и не вкладывать много энергии в выполнение своих задач. Вы можете заметить, что они легко отвлекаются на свои телефоны, болтают с коллегами, выходят из рабочего места или даже мечтают. Они также могут проводить дополнительное время, занимаясь личными делами на работе, или испытывать скуку от своих обязанностей.

    Связанный (бесплатный) ресурс впереди! Продолжить чтение ниже ↓

    Библиотека ресурсов HR-аналитики

    Загрузите подборку лучших ресурсов по HR-аналитике, с которыми мы сталкивались.

    Прокрастинация – Сотрудники, которые избегают своей работы, могут молча желать, чтобы она просто исчезла. Кто-то, кто недоволен своей работой, может ждать до последней минуты, чтобы выполнить задачи, а затем оправдываться, почему он не сделал этого раньше. Когда кто-то тратит минимум времени на подготовку и выполнение своей работы, результаты, скорее всего, будут посредственными.

    Опоздания и прогулы – Люди, которые не удовлетворены своей работой, не мотивированы выполнять свои обязанности.Вы можете заметить, что сотрудник нерегулярно приходит и уходит с работы или часто болеет. Вместо того, чтобы быть на работе и вовремя, недовольный сотрудник может захотеть остаться дома и сбежать от того, что ему не нравится. Все это приводит к увеличению числа прогулов.

    Снижение производительности — Когда сотрудники не преданы своей работе, они вынуждены прилагать меньше усилий, что приводит к снижению производительности. Не вкладывая в работу все свои знания и способности, им может потребоваться час, чтобы сделать то, что они раньше делали за 30 минут.Вместо того, чтобы делать все возможное, они могут вести себя небрежно и делать только самый минимум.

    Стресс и негатив – На любой работе бывают напряженные моменты, но неудовлетворенные сотрудники, скорее всего, будут регулярно испытывать стресс. Те, у кого низкая удовлетворенность, будут негативно относиться к своей работе и рабочему месту и станут раздражительными. Они могут чаще жаловаться на проекты, менеджеров, клиентов или коллег.

    Как неудовлетворенность работой влияет на вашу организацию

    Когда работники недовольны своей работой, это влияет на вашу организацию.Чем более широко распространено недовольство сотрудников работой, тем больше это ударит по вашей прибыли. Одни недовольные сотрудники уволятся, а другие останутся и будут просто недовольны.

    Станьте специалистом по HR-отчетности Программа сертификации HR Metrics & Reporting
    Научитесь превращать данные HR в визуально интуитивно понятные информационные панели
    , которые влияют на принятие ключевых решений в вашей организации.

    Скачать учебный план

    Вот какие последствия может вызвать неудовлетворенность работой на вашем рабочем месте:

    Отстранение — Работники, которые не удовлетворены своей работой, не имеют эмоциональной связи или преданности своему работодателю, поэтому они становятся отстраненными.Снижение вовлеченности сотрудников означает, что сотрудник не будет делать все возможное или мыслить нестандартно, чтобы наилучшим образом поддержать организацию.

    Снижение производительности — Низкая производительность отдельных сотрудников вредит производительности вашей организации. Недовольные сотрудники более склонны обсуждать свое недовольство, чем сосредотачиваться на своих обязанностях. Это может отвлечь их коллег и распространить негативное отношение. Они также могут не обращать внимания на детали и производить некачественную работу.

    Повышение текучести кадров . Хотя может показаться, что лучшим решением для недовольных и непродуктивных сотрудников является их увольнение, вы рискуете потерять высокоэффективных сотрудников.Оборот тоже затратный. Если ваша текучесть кадров начнет увеличиваться, недовольство может распространиться и повлиять на удержание сотрудников.

    Неблагоприятное влияние на деловую репутацию — Производительность, действия и поведение ваших сотрудников являются отражением вашей организации. Недовольные сотрудники могут не пытаться быть сердечными. Они могут даже говорить или действовать таким образом, что клиенты, конкуренты и кандидаты на работу создают негативное представление о компании.

    8 распространенных причин неудовлетворенности работой и способы их устранения

    Причин неудовлетворенности работой множество.Тем не менее, если вы противостоите потенциальным источникам с корректирующими действиями, вы можете работать над предотвращением проблемы в целом. Будьте бдительны и ищите средства для устранения следующих факторов неудовлетворенности работой, это поможет вашей организации создать удовлетворительную рабочую среду:

    1. Отсутствие признательности

    Всем людям присуще стремление чувствовать, что их ценят как в личной, так и в профессиональной жизни. Чувство, что на работе вас ценят, выходит за рамки простого признания заслуг.Люди хотят верить, что они ценны как сотрудники и коллеги, потому что их уважают за то, кто они есть как личность.

    Не зная, что их присутствие имеет значение, они могут потерять чувство цели в организации и стать неудовлетворенными своей работой. Опрос Glassdoor показал, что 53% сотрудников считают, что, получив больше признательности от своего начальника, они дольше останутся со своим работодателем.

    Какая у тебя Т-образная форма?

    Самые успешные HR-специалисты в современной цифровой бизнес-среде обладают Т-образным профилем компетенций.Пройдите бесплатную оценку прямо сейчас!

    Начать оценку

    Вот несколько идей для создания культуры признательности на рабочем месте:

    • Поощряйте менеджеров проявлять дружеский и внимательный интерес к своим сотрудникам и быть готовыми искренне слушать. Регулярное общение с ними дает им понять, что их заметили.
    • Руководители должны выражать признательность сотрудникам с помощью словесной похвалы в данный момент, чтобы уважать навыки, идеи и мнения каждого человека.
    • Искоренить фаворитизм.
    • Внедрите программу поощрения сотрудников или пересмотрите существующую. Включите методы для сверстников, чтобы номинировать и выделять друг друга. Периодические вознаграждения, такие как бесплатные обеды, мероприятия на рабочем месте или групповые прогулки, будут признательны сотрудникам и будут способствовать развитию духа товарищества.

    2.

    Чувство недоплаты

    Хотя уровень заработной платы сам по себе не гарантирует удовлетворенности, уверенность в том, что вам недоплачивают, может способствовать неудовлетворенности работой. Если сотрудник считает, что его заработная плата не соответствует эффективности его работы, он будет чувствовать себя недооцененным.Они также могут винить свою работу в любых финансовых трудностях, с которыми они сталкиваются. Новая возможность с более высокой оплатой может легко побудить кого-то уйти с текущей работы.

    Предлагает ли ваша организация конкурентоспособную заработную плату, которая не ниже рыночной? Если нет, пришло время предложить новую структуру оплаты труда и рассмотреть вопрос о повышении заработной платы. Разработайте стратегию расчета заработной платы и компенсаций, которая предлагает бонусы за производительность и продвижение по службе для поддержки карьерного роста сотрудников.

    Если ваша организация не в состоянии повысить заработную плату, вы можете поискать творческие способы поощрения сотрудников, например:

    3.Неадекватное управление

    Отношения сотрудников с руководством в значительной степени определяют их отношение к своей работе. Когда сотрудникам не нравится, как за ними наблюдают, или они не доверяют своим менеджерам, их лояльность начинает рушиться. Тогда они с меньшей вероятностью будут удовлетворены своей ролью и даже могут стать диссидентами.

    Менеджеры с плохими лидерскими качествами могут навредить успеху вашего бизнеса. Люди хотят, чтобы их вели прямыми инструкциями.Неопределенность и отсутствие направления часто являются источниками разочарования на рабочем месте. И наоборот, сотрудники, которых вдохновляют их лидеры, будут больше инвестировать в свою работу.

    Поддержка развития менеджеров должна быть приоритетной задачей для каждой организации. Убедитесь, что у ваших менеджеров есть политика и обучение, в которых особое внимание уделяется следующим областям:

    • Постановка четких краткосрочных и долгосрочных целей с инструкциями по удовлетворению ожиданий
    • Практика и поощрение открытого, инклюзивного общения и прозрачности информации
    • Содействие профессиональному росту сотрудников
    • Предоставление последовательной индивидуальной обратной связи, подчеркивающей положительные качества и проблемы тренера областей
    • Предоставление автономии и доверия сотрудникам при воздержании от микроменеджмента

    4.Ограниченные перспективы карьерного роста

    Надежда на карьерный рост лежит в основе устремлений большинства людей к работе. Интерес к текущей работе возрастет, когда она предлагает некоторый потенциал, на который можно рассчитывать с нетерпением. С другой стороны, когда сотрудники видят, что их возможности роста останавливаются или исчезают, это может усилить неудовлетворенность работой. Чувство застоя может отправить рабочих прямо за дверь в поисках лучших перспектив.

    Сотрудники чувствуют себя увереннее, когда их работодатель демонстрирует благоприятную среду для карьерного роста и успеха.Руководителям следует выделять время на общение со своими сотрудниками специально для того, чтобы узнать, что каждый из них видит в своей карьере. Они также должны помочь наметить план достижения своих целей.

    В вашей организации вы можете усилить развитие карьеры, предоставив следующие возможности:

    • Внутренняя мобильность
    • Предложения по обучению и развитию
    • Поддержка побочных проектов
    • Продвижение изнутри
    • Программы наставничества

    5.Отсутствие вариантов обучения и развития

    Многие люди намеренно ищут работу в компании, которая готова инвестировать в обучение и развитие своих сотрудников. Помощь сотрудникам в росте может мотивировать их лучше выполнять свою работу и быть более преданными организации. Кроме того, воодушевление и подготовка к карьерному росту могут помочь сотрудникам чувствовать себя более удовлетворенными своей текущей ролью.

    Успешные компании понимают ценность плана обучения и развития, поэтому выделяют необходимые ресурсы.Например, вы можете видеть потребность в дополнительном обучении в вашей организации, но щедрый бюджет нецелесообразен. На этот случай есть методы развития сотрудников, не требующие значительных средств, например:

    Онлайн-обучение: Учебные занятия и вебинары доступны по широкому кругу тем и позволяют людям работать в своем собственном темпе в наиболее подходящее для них время.

    Обучение по принципу «равный-равному»: Этот вариант позволяет сотрудникам приобретать навыки у своих коллег при прямой и личной поддержке во время личных, телефонных или онлайн-сессий.

    Перекрестное обучение: Сотрудники могут выполнять различные роли и изучать новые методы, когда они учатся выполнять задачи своих коллег.

    Слежка за работой: Эта возможность позволяет людям исследовать конкретную интересующую их работу, следуя и наблюдая за кем-то, кто уже находится в этой роли, когда они выполняют свои обязанности.

    Коучинг по повышению эффективности : Это сотрудничество на рабочем месте между работниками и их менеджерами или между работниками способствует обучению и совершенствованию навыков при обсуждении взаимодействий, происходящих в рамках их работы.

    6. Отношения на рабочем месте

    Взаимосвязь между рабочими отношениями и удовлетворенностью сотрудников невозможно переоценить. Даже если сама работа не идеальна, сплоченная команда может заставить людей с удовольствием приходить на работу. С другой стороны, токсичное рабочее место может испортить работу, приносящую удовлетворение. Коллеги не обязательно должны быть лучшими друзьями, но они должны, по крайней мере, быть расслабленными и чувствовать себя комфортно друг с другом.

    Внимательно изучите культуру вашего рабочего места, чтобы определить потенциальные улучшения, особенно если сотрудники подают жалобы.Например, справляются ли менеджеры с напряженностью между сотрудниками? Нужно ли противостоять грубому или запугивающему поведению сотрудника по отношению к другим?

    Мероприятия по сплочению коллектива или планирование времени для игр и просто времяпровождения могут побудить сотрудников сблизиться, найти что-то общее и сформировать доверительные, позитивные отношения. Поиск способов общения сотрудников в качестве людей оживит окружающую среду, будет способствовать командной работе и будет способствовать общему удовлетворению работы ваших сотрудников.

    7.

    Баланс между работой и личной жизнью

    Работники, работающие полный рабочий день, проводят большую часть своего дня на работе, но всем нужно время, чтобы сосредоточиться на своей семье, друзьях, хобби и других обязанностях. Сотрудники могут чувствовать себя подавленными, если нет четкого разграничения между их работой и личной жизнью. Если ваша организация не осознает, насколько важно для сотрудников поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью, вы столкнетесь с выгоранием и низкой неудовлетворенностью работой.

    Демонстрация людям того, что бизнес достаточно заботится об их благополучии, имеет большое значение для предотвращения неудовлетворенности сотрудников работой.Попробуйте эти идеи, которые могут лучше приспособить жизнь ваших сотрудников вне работы:

    • Ограничение ожидания сверхурочной работы
    • Спросите волонтеров перед распределением командировок, работы в отпуске и специальных заданий
    • Обеспечьте согласованность с фиксированным графиком для почасовых работников
    • Предложите людям выбор с гибким графиком и вариантами удаленной работы
    • Поощряйте всех использовать преимущества их оплачиваемые выходные дни

    8. Работа не интересна и не имеет смысла

    Люди ищут работу, которая вдохновляет и приносит удовлетворение.Они могут легко потерять интерес к работе, которую считают недостаточно сложной или не приносящей существенного вклада.

    Утомительные задачи часто являются факторами неудовлетворенности работой. Когда технологии могут помочь оптимизировать или модернизировать ведение документации и другие процессы, они сокращают время, которое сотрудники должны посвящать скучным рабочим обязанностям. Это оставляет больше места для работы, которую сотрудники считают стоящей.

    Реконструкция некоторых позиций — еще одно средство. Когда вы применяете стратегии проектирования рабочих мест, такие как обогащение рабочих мест и ротация рабочих мест, а также используете модель характеристик рабочих мест, можно создавать инновационные роли, которые одновременно поддерживают бизнес-цели и удовлетворяют сотрудников.

    Чувство гордости прививается, когда сотрудники считают, что они несут личную ответственность за значимый вклад в организацию.

    Заключительные мысли

    Работодатели не всегда понимают это правильно, и неудовлетворенность работой является распространенной проблемой на рабочем месте. Однако, как только вы возьмете на себя инициативу определить, что вызывает неудовлетворенность работой в вашей организации, вы сможете подготовить и внедрить стратегии для ее преодоления. Не забывайте всегда собирать отзывы своих сотрудников, чтобы убедиться, что вы используете правильные методы борьбы с неудовлетворенностью работой.

    Стремление к полностью вовлеченному и удовлетворенному персоналу — лучший способ, с помощью которого руководители HR могут способствовать успеху бизнеса.

    Неудовлетворенность — это не проблема. Как справиться с неудовлетворенностью

    Неудовлетворенность — не проблема. Как справляться с неудовлетворенностью

    Если вы сейчас не разочарованы кем-то или чем-то, то скоро будете.

    Стремление – это неудовлетворенность.

    Недовольство неизбежно.Собирать несчастье — это выбор.

    Сделайте неудовлетворенность полезной, прежде чем она задушит эффективность.

    5 причин недовольства множится:

    №1. Прощение не входит в ваш набор инструментов.

    Твое ведро недовольства становится тяжелым, потому что ты никогда ничего не выливаешь.

    №2. Бессилие — это ваш способ проявить себя.

    Вы чувствуете, что ничего не можете сделать со своей неудовлетворенностью.

    №3. Путаница в отношении природы неудовлетворенности.

    Думайте о неудовлетворенности как о мотивации, а не о шипе, который вы не можете удалить.

    №4. Адаптация — это то, что делают другие.

    Вы ожидаете, что люди приспособятся к вам, но вы не приспосабливаетесь к другим.

    Те, кто не может адаптироваться, всегда остаются недовольны.

    №5. Неудовлетворенность тем, что вы испытали неудовлетворенность.

    Обычно неудовлетворенные оправдывают, продлевают и преувеличивают неудовлетворенность даже после разрешения.

    Когда проблемы исправлены, вы думаете: «Пора.Или: «Во-первых, тебе не стоило облажаться».

    Привычная неудовлетворенность сохраняется даже после решения проблем.

    Полезно:

    Ваше ведро неудовлетворенности становится тяжелым, потому что вы не знаете, как справляться с реалиями организационной жизни и отношений.

    Люди, которые плохо справляются с несчастьем, накапливают несчастье.

    В конце концов, вы доходите до того, что оно того не стоит, и уходите.

    Начните с себя:

    По шкале 1:10, как часто вы недовольны? 10 = все время. 1 = почти никогда.

    Какой уровень неудовлетворенности приемлем?

    Неудовлетворенность является частью организационной жизни. Избегайте недовольства собой, когда вы испытываете неудовлетворенность. Вы также можете избегать гнева, обиды, беспокойства и других высасывающих душу эмоций.

    Анонимный отзыв:

    Спросите свою команду: «По шкале 1:10, как часто вы испытываете от меня неудовлетворенность?» 10 = все время.1 = почти никогда.

    Командное обсуждение:

    1. Какое недовольство допустимо?
    2. Какие есть полезные способы борьбы с неудовлетворенностью?

    Как бы вы ответили на приведенные выше вопросы?

    Бонусный материал:

    Как выжить на несчастливом рабочем месте (HBR)

    10 причин собственного несчастья (Психология сегодня)

    Что делать, если вы несчастны на работе (CNBC)

    6 стратегий управления циничной командой (Муза)

    Нравится:

    Нравится Загрузка…

    Детерминанты неудовлетворенности работой медсестры — результаты перекрестного анализа опроса в Великобритании | BMC Nursing

    Первоначально в нашей выборке было 7040 взрослых пациентов с острыми заболеваниями. Из них 67,6% ответили на вопрос о том, чувствуют ли они себя деморализованными ( N  = 4770), в то время как оставшиеся 32,4% выбрали вариант «Ни согласен, ни не согласен», что было воспринято как «предпочтение не говорить» и поэтому как отсутствующее значение.Из 4770 ответов 63,8% RN сообщили, что чувствуют себя деморализованными , в то время как 36,2% сообщили, что чувствуют себя не деморализованными (см. Таблицу 2).

    Таблица 2 Измеренная частота исходов

    Для проверки связи с деморализацией медсестер мы включили в модель следующие детерминанты:

    хотя бы для одной из переменных. Они были расценены как «нет ответа/«решил не говорить» из-за характера вопроса и поэтому были отмечены как «отсутствующий ответ».Таким образом, респонденты, которые предпочли не отвечать на этот вопрос, не могли быть включены в анализ. В результате всего в конечном счете оказалось 1747 действительных дел.

    Общая модель была статистически значимой x 2 (6) = 959,519, p  < 0,001, прогнозируя 82,7% всех случаев.

    Пропущенный уход ( p  < 0,001), отсутствие адекватной поддержки и присмотра ( p  < 0,001), неукомплектованность смены ( p  = 0,001), невозможность сделать перерыв (p < 0,001).001), работали сверхурочно (90 534 p 90 535  < 0,001), действия, предпринятые в случае возникновения опасений (90 534 p  < 0,001), — все они в значительной степени были связаны с деморализацией.

    Респонденты, сообщившие о пропущенном уходе, то есть о том, что им приходится не выполнять необходимый уход , в пять раз чаще сообщали о том, что они деморализованы (ОШ [5,02] 95% ДИ: 3,67, 6,38). Вероятность деморализации RN в 4,8 раза выше, если отсутствует поддержка (ОШ [4,8], 95% ДИ: 3.67, 6.38). Другими факторами, которые были значительно связаны, были; были ли предприняты действия после того, как они выразили обеспокоенность , если они не могли взять перерыв , были ли они вынуждены работать сверхурочно и была ли смена недоукомплектована (см. Таблицу 3). Из модели были исключены воспринимаемые высокие показатели отсутствия/болезни, процент временного персонала в смене и количество наблюдаемых пациентов.

    Таблица 3 Предикторы деморализации работы медсестры неотложной помощи у взрослых после изменения модели многомерной логистической регрессии

    Качественные результаты

    Были проанализированы ответы 368 респондентов, которые были репрезентативными для всех респондентов с точки зрения их клинических условий e.грамм. медицина, хирургия. Никакого анализа для разбивки результатов по этим двум клиническим условиям не проводилось. Три исследователя [SR, TR, MS] закодировали ответы, и эти коды впоследствии были сгруппированы в 16 подтем. Дальнейший анализ выявил четыре основные темы; Кадровые проблемы , Отсутствие поддержки , Риск и Личное влияние (см. рис. 1). Мы опишем каждую из четырех тем ниже, используя выдержки из набора данных, чтобы прояснить и подтвердить значения тем.Хотя каждая из этих тем имела достаточно равный вес с точки зрения количества полученных ответов, как мы покажем, первые три, по-видимому, действуют синергетически, создавая глубину чувства, выраженную в четвертой теме. Важно отметить, что анализ здесь, как и количественный анализ, сосредоточен на неудовлетворенности и деморализации. Положительные данные, особенно касающиеся первых двух тем, также присутствовали и, вероятно, отражают опыт тех 36% RN, которые не сообщали о деморализации.

    Рис. 1

    Кадровые вопросы

    Все респонденты обсуждали кадровые вопросы в своей повседневной работе и трудности, с которыми они сталкиваются в связи с этим. Они говорили о нехватке достаточного количества персонала, что привело к превышению приемлемого соотношения пациентов и медсестер, а также о пагубных последствиях этого как для пациентов, так и для персонала:

    ‘У нас хроническая нехватка персонала, и я чувствую, что это регулярно оказывает негативное влияние на уход за пациентами и самочувствие персонала. У нас есть пациенты, состояние которых быстро ухудшается, а также несколько пациентов, находящихся в замешательстве и с высоким риском падения.Я считаю, что нехватка персонала способствует тому, что мы не можем обеспечить уход на самом высоком уровне».

    Одним из аспектов этой темы является ссылка на личные, физические и эмоциональные последствия сохранения профессиональной роли в таких условиях и их влияние на качество предоставляемой помощи:

    ‘Все сотрудники — люди, и они могут делать только то, что превышает их рабочую нагрузку. Люди заканчивают тем, что болели из-за истощения и стресса.Это невозможная ситуация. Суть в том, что нехватка персонала для экономии денег так же хороша, как чайник для шоколада. В конце концов оставшийся персонал растает, и у нас останется только беспорядок».

    Респонденты рассказали о проблемах, возникших в результате нехватки кадров, а также о случаях, когда, если у них был полный штат сотрудников, кадровые ресурсы затем перемещались для покрытия пробелов в других подразделениях больницы. Они описали попытки заполнить такие пробелы в ротации с помощью временных сотрудников агентства и банка.Это создало отдельный набор проблем из-за незнания временной медсестрой отделения и пациентов:

    ‘Мне приходится каждую смену работать с другой медсестрой. Это напряжно, пытаться контролировать медсестер банка или агентства, а также выполнять свою собственную работу. Им не разрешается использовать определенные части оборудования, такие как мониторы уровня сахара в крови или инфузионные насосы».

    Эта тема демонстрирует сложные ситуации, с которыми сталкиваются медсестры в своей повседневной работе.Это демонстрирует сложность этого вопроса, который приводит к чувству разочарования и отчаяния из-за нехватки персонала, должным образом обученного и знакомого с обстановкой отделения.

    Неудачи в руководстве и организационной поддержке

    Эта тема описывает негативные чувства, связанные с отсутствием поддержки со стороны руководства больницы, которые испытывают респонденты. Это отсутствие поддержки проявлялось по-разному: от простого игнорирования до чувства некомпетентности и даже обвинений в плохом состоянии ухода за пациентами.Пренебрежение, с которым столкнулись RN, касалось не только их самих, но и, по их мнению, распространялось на игнорирование потребностей пациентов:

    «Я чувствую, что наши пациенты позади, но я действительно чувствую, что высшее руководство не заинтересовано в реальных проблемах и проблемах пациентов и персонала».

    Эта очевидная отстраненность и игнорирование привели к борьбе с респондентами, пытавшимися найти необходимый персонал или разработать системы, помогающие справиться с избыточной рабочей нагрузкой. Такие усилия часто сводились на нет менеджерами, оставляя респондентов беспомощными и неудовлетворенными:

    ‘Наш руководитель участка не может нам помочь и отказывается позволить нам сэкономить койки накануне вечером, зная, что к нам приходят эти пациенты.

    ‘Я видел, как большое количество сотрудников увольнялось из-за нехватки персонала и отсутствия помощи заведующего отделением. Медсестры крайне негативно относятся к матронам, так как они ничего не делают с недоукомплектованным персоналом».

    В худшем случае это игнорирование опасений и борьба за поддержку в предоставлении качественного ухода за пациентами отражались на респондентах таким образом, что вызывали стресс, чувство вины и чувство профессиональной уязвимости:

    ‘Руководство заставляет сотрудников чувствовать себя некомпетентными, когда что-то не делается.Это объясняется плохим управлением временем со стороны медсестер. Ушла домой с этой смены, чувствуя грусть за пациентов, злость на начальство, совершенно измотанная и со страхом перед следующей сменой».

    ‘Я пытаюсь сделать все, но ничего не получается. И все же над медсестрами висит угроза дисциплинарного взыскания, если что-то пойдет не так. […] Мы не бросаем вызов, и тем не менее нам бросают вызов правительство и боссы больниц».

    В этой теме описываются разорванные отношения между респондентами в клинической сфере и теми старшими руководителями, на которых они полагаются в плане практической и эмоциональной поддержки в обеспечении безопасного и эффективного лечения.Вместо того, чтобы быть услышанными теми, кто может помочь, многие респонденты сообщают о воспринимаемом бездействии или, что еще хуже, о действиях, которые бросают вызов их обязательствам и заставляют их чувствовать себя запуганными и деморализованными.

    Риск для себя/других

    Нехватка персонала и отсутствие поддержки, отмеченные выше, создают риски как для респондентов, так и для пациентов, за которыми они ухаживают. В этой теме респонденты подробно рассказывают о том, как не оказывается необходимая помощь, и о риске, который это представляет для пациентов, а также о рисках, с которыми они сталкиваются в своей повседневной работе.Приведенные примеры указывают на непосредственные риски для благополучия пациентов и последующее воздействие на систему здравоохранения в целом.

    «Заботясь о 15 пациентах, вы не можете удовлетворить потребности пациентов, что приводит к срезанию углов и не всегда обеспечивает безопасное лечение. Это приводит к дополнительным нагрузкам из-за большей нагрузки на пациента. Повязки на рану не обновляются, когда это необходимо, что приводит к новым инфекциям и дополнительному времени пребывания в больнице».

    ‘Мне часто приходится ухаживать за 10 пациентами, а прием лекарств занимает так много времени, что некоторые пациенты получают лекарства с задержкой до 2 часов.Я также не могу проверять наблюдения так часто, как хотелось бы».

    Помимо описания наблюдений о повышенном риске неблагоприятных событий для пациентов, медсестры описали риски для себя. Они отметили, что, хотя они пытались заботиться о своих пациентах, их собственное здоровье и безопасность не были в приоритете и поэтому подвергались риску. Они часто описывали, как оказывались в ситуациях, когда их собственная безопасность подвергалась опасности:

    ‘Я получил укол иглой на работе.Пациент, который боялся игл, вонзил в меня иглу. Я не мог следовать правильным процедурам после травмы. Персонал не предоставил мне возможность сразу же отправиться в отделение неотложной помощи (мне пришлось пойти через 2 дня — я ждал 3 часа), чтобы сдать процедурные анализы крови».

    Респонденты отметили первичное и вторичное воздействие отсутствия достаточных ресурсов для оказания медицинской помощи, к которой они стремятся. Первичное воздействие отмечается в отношении ухода за пациентами, а вторичное последствие для них самих:

    ‘Я чувствую себя плохо от стресса и страха за безопасность пациента.

    Респонденты рассказали о ситуациях, когда им приходилось делать выбор между собственной безопасностью и безопасностью своих пациентов. Описанная ниже ситуация является примером, когда крайне уязвимые пациенты и уязвимый сотрудник подвергались риску из-за хронической нехватки ресурсов:

    ‘Когда я уходил с работы, не было ночной медсестры, которой можно было бы передать 2 отделения пациентов, за которыми я ухаживал, должно было быть одно отделение и боковая комната.Я на 36 неделе беременности в отделении острых респираторных заболеваний. Я остался на полчаса, чтобы подождать, пока они пытались найти медсестру, но, к сожалению, вся больница оказалась в такой же ситуации. Мне сказала пройти медсестра, отвечающая за эту смену. Осталось 2 медсестры, ухаживающие за 35 пациентами. 4 из которых сильно зависят от NIV. Небезопасно!»

    Эта тема демонстрирует осведомленность о повышенном риске неблагоприятных исходов при нехватке кадровых ресурсов. Респонденты рассказали не только о случаях, когда им не удавалось обеспечить надлежащий уход за пациентами, но и о случаях, когда им приходилось делать выбор между безопасным уходом за пациентами и их собственным благополучием — обычно заблуждаясь, пренебрегая собственным благополучием и ставя пациентов на первое место.Этот компромисс между заботой и безопасностью пациентов и их собственным благополучием привел к психическим расстройствам, беспокойству и крайнему чувству неудовлетворенности; Короче говоря, это оказало значительное личное влияние на этих медсестер.

    Личное влияние

    Три темы, описанные выше, указывают на набор ресурсов и организационных условий, которые часто приводили к неспособности обеспечить наилучший уход. В совокупности они оказывают огромное личное влияние на респондентов с сопутствующими последствиями для их благополучия и удовлетворенности работой.Респонденты описывали сильные чувства отчаяния и деморализации, а также подчеркивали, как эти чувства по поводу их работы повлияли как на их личную, так и на профессиональную жизнь:

    ‘Эмоционально истощен после смены, в плохом настроении на семью, плачу дома из-за давления. Физическое недомогание во время смены, так как нет времени на отдых/перерыв подышать воздухом или попить воды. Угнетает знание того, что ты не уйдешь с работы вовремя. Напряженные рабочие дни — это хорошо, и вы можете чувствовать себя энергичным и позитивным, но перенапряжение в каждой смене и беспокойство о допущенных ошибках утомительно.

    Они описали сценарии, которые заставили их задуматься о том, как они могут уйти или сменить свою профессию. Они также описали сценарии, которые привели их коллег к уходу из профессии:

    «Мы заявили, что 2 дипломированные медсестры ухаживают за 19 пациентами (11 из которых были послеоперационными) и 10 из которых необходимо выписать позже в тот же день… Я получил квалификацию в течение одного года, и я уже начал процесс перехода в другую карьеру.Я откажусь от ухода за больными в течение следующих 18 месяцев».

    Наблюдения, которые описывают респонденты, свидетельствуют о том, что препятствия, с которыми они сталкиваются на работе, оказывают глубокое негативное влияние на их жизнь. Негативный опыт в рабочее время распространяется на их внерабочее время, влияя на их личную и домашнюю жизнь до такой степени, что они изо всех сил пытаются с этим справиться. Ситуации, формирующие общий опыт, вызывают у них чувство отчаяния и безнадежности; затем они составляют основу их намерений уйти.В приведенной ниже цитате собраны выводы из первых трех тем, показывающие, как они в совокупности создают сильное чувство неудовлетворенности и деморализации, влияющее на личную жизнь:

    ‘Несколько дней кормления грудью влияют на всю мою жизнь. Я устал, я деморализован и у меня стресс. Я изо всех сил стараюсь сделать все возможное для своих пациентов, но каждый день похож на вращающиеся тарелки, и мне кажется, что если мои опасения доводятся до менеджеров, то я виноват в том, что не справляюсь со своей рабочей нагрузкой или не справляюсь с ней должным образом.Это влияет на мою семейную жизнь, так как иногда я просыпаюсь в 2 часа ночи, беспокоясь о чем-то, связанном с работой. У нас высокий уровень заболеваемости, поэтому у нас не хватает персонала, и у нас высокая текучесть кадров, так как люди постоянно уезжают».

    В конечном счете, как следует из этой цитаты и темы, намерения уйти могут стать действиями, как только личная и профессиональная ситуация станет неуправляемой, а потери станут намного больше, чем выгоды от выполнения работы, которую они описывают как ту, которую они когда-то любили.

    Резюме результатов

    Результаты опроса показывают, что медсестры, скорее всего, чувствовали себя деморализованными, если они пропускали уход, а затем, если они сообщали об отсутствии поддержки и о бездействии, когда возникали опасения . Невозможность сделать перерыв, Нехватка персонала и Необходимость работать сверхурочно также были важными факторами.

    Качественные результаты демонстрируют серьезную озабоченность по поводу неадекватного укомплектования персоналом и того, как это приводит к деморализации и неудовлетворенности, когда не может быть обеспечена безопасная и эффективная помощь.Эти чувства усугубляются отсутствием управленческой поддержки, что может привести к чувству стресса, вины и профессиональной уязвимости. Персоналу часто приходится делать выбор между риском для пациента и риском для собственного благополучия. В таких ситуациях медсестры склонны отдавать предпочтение пациентам. Неспособность обеспечить качественный уход, решение проблем со стороны руководства, перерывы и своевременное завершение работы ложатся личным бременем на медсестер, заставляя их задуматься об уходе с работы и профессии.

    Профессиональный стресс и неудовлетворенность работой по охране здоровья | Psicologia: Reflexão e Crítica

    Это перекрестное эпидемиологическое исследование, проведенное в пяти муниципалитетах штата Баия в 2011 и 2012 годах с участием медицинских работников из служб средней сложности/первичной медицинской помощи.

    Исследуемая популяция была определена на основе предыдущего опроса работников муниципальных секретариатов здравоохранения пяти муниципалитетов, где проводилось исследование. Были определены количество и тип доступных медицинских услуг, количество сотрудников и их занятия, а также географический район, в котором находилась каждая служба. На основе списка всех работников и оценок последствий для здоровья был определен размер выборки первоначального исследования (на основе результата, который привел к наибольшему размеру выборки).После этого путем случайной и стратифицированной выборки была получена репрезентативная выборка медицинских работников, которая была организована пропорционально по географическим областям (зоны охвата отделений семейного здравоохранения), уровню сложности сети медицинских услуг (первичная или средняя степень сложности) и профессиональная категория. В выборку вошли все ранее выявленные медицинские работники каждого муниципалитета. Затем со случайно выбранными работниками связались на их рабочих местах и ​​пригласили принять участие в исследовании.

    Критериями включения были следующие: работники, которые занимались эффективной профессиональной практикой, согласились участвовать в исследовании и проработали в медицинском учреждении не менее 6 месяцев. Пытаемся найти разыгранных рабочих и провести интервью с трех попыток. Те, кто отказался от участия в исследовании, те, кто отсутствовал на работе в период сбора данных, или те, кто не был найден в трех попытках, были заменены относительно географического района, уровня сложности услуги, группы профессия и секс.

    Учитывая, что выборка не была рассчитана для целей данного исследования, чтобы проверить, имеет ли многоцентровое исследование возможность оценить связь между психосоциальными аспектами работы и неудовлетворенностью, выборка была пересчитана с использованием неудовлетворенности работой как результата интерес. Такой расчет был выполнен с использованием программного обеспечения OpenEpi версии 3.03 a . Исходя из общей численности работников здравоохранения в пяти муниципалитетах ( N  = 4278), распространенность интересующего события составила 44.9 % (Fadel, Carvalho, Arcieri, Saliba, & Garbin, 2008), доверительный интервал 95,0 %, абсолютная ошибка 2 % и оценочный коэффициент потерь/отказов 20 %. Наконец, расчетная численность выборки составила 1834 рабочих. В общей сложности было исследовано 3084 рабочих, что обеспечило исследование достаточной мощностью для предполагаемого анализа.

    При сборе данных использовалась структурированная анкета, основанная на обзоре литературы, ранее опробованном в пилотном исследовании. Для стандартизации методологических процедур, принятых в каждом месте, было подготовлено руководство по процедурам и проведены семинары для обучения и подготовки интервьюеров.

    Неудовлетворенность работой оценивалась по следующему вопросу Опросника содержания работы (JCQ): Довольны ли вы своей работой? Варианты ответов включали шкалу Лайкерта с оценкой от 1 до 4 со следующими вариантами ответов: 1 — совершенно не удовлетворен; 2, я не удовлетворен; 3, я доволен; и 4, я очень доволен. Для целей анализа переменная была разделена на удовлетворенные (ответы 3 и 4) и неудовлетворенные (ответы 1 и 2).

    Этот тип шкалы для оценки неудовлетворенности возможен, поскольку удовлетворенность и неудовлетворенность представляют собой противоположные значения одного и того же явления.Удовлетворенность работой вызывается множеством факторов, и эту множественность событий необходимо учитывать. Однако исследования продемонстрировали возможность измерения удовлетворенности работой с помощью одного вопроса. Эти подходы показали положительную корреляцию измерений, сделанных с помощью многомерных (многовопросных) анкет. Кроме того, один вопрос более чувствителен для выявления различий в неудовлетворенности работой (Ommen et al., 2009; Wanous, Reichers, & Hudy, 1997).

    Две основные переменные воздействия рассматривались следующим образом: «модель управления спросом», измеренная с помощью JCQ, и «дисбаланс усилий и вознаграждения», полученная по шкале ERI.

    Переменная DCM измерялась путем объединения аспектов работы, психологических требований и контроля, а медиана рассматривалась как точка отсечки для определения категорий как высоких и низких. На основе этих уровней были установлены четыре конкретные рабочие ситуации, в которых учитывались различные риски для здоровья работника, а именно: низкая нагрузка (высокий контроль/низкая потребность), активная работа (высокий контроль/высокая потребность), пассивная работа (низкий контроль/низкая потребность). ) и высокая нагрузка (низкий контроль/высокий спрос) (Araújo & Karasek, 2008).Показатель DCM был рассчитан из соотношения между размерами спроса и контроля (D/C), чтобы сделать DCM сопоставимым с ERI и, таким образом, объединить эти две модели. Используя среднее значение в качестве точки отсечки, рабочие были классифицированы как подвергавшиеся и не подвергавшиеся воздействию на основе дихотомической классификации полученных показателей (значения ≤ среднее = не подвергались воздействию, значения > среднее = подвергались воздействию) (Griep et al., 2011). .

    Модель ERI была разработана на основе заполняемого самостоятельно вопросника с ответами по шкале Лайкерта (1 — «Совершенно не согласен»; 2 — «Совершенно не согласен»; 3 — «Согласен»; 4 — «Совершенно согласен»).Среднее также использовалось в качестве точки отсечки для определения предлагаемых шкал в этой модели: усилия (высокий/низкий), вознаграждение (высокий/низкий) и чрезмерная приверженность (присутствует/отсутствует). Показатель дисбаланса усилия-вознаграждения был получен по следующей формуле: ERI =  e /( r  ×  c ), где e относится к сумме элементов усилий, r – к сумме наградные предметы, а c является поправочным коэффициентом. Результаты были классифицированы как «баланс» (значения ≤ 1) и «дисбаланс» (значения > 1) 7 .Здесь рабочие были классифицированы как подвергшиеся и не подвергшиеся воздействию, используя 1 в качестве исходного значения (значения ≤ 1 = не подвергались воздействию, значения > 1 = подвергались воздействию) (Griep et al., 2011).

    В анализе рассматривалась связь между неудовлетворенностью работой и частичной, полной и частичной (комбинированной) моделями профессионального стресса. Таким образом, оценивались следующие пять моделей: частичная ДКМ (психологический спрос и контроль над собственной работой), полная ДКМ (требование-контроль и «социальная поддержка» в работе), частичная ЭРИ (усилие и вознаграждение), полная ЭРИ (включая параметр «сверхобязательство») и комбинированные модели (частичный DCM в сочетании с частичным ERI).

    Следующие копеременные, которые, как известно, связаны с неудовлетворенностью работой, также были включены в анализ: социально-демографические характеристики (пол, возраст, цвет кожи, семейное положение, дети и доход) и профессиональная информация (время профессиональной практики, занятость связь, рабочая смена, совместимость с описанием работы, рабочие часы в неделю, наличие другой работы и наличие трудовых прав, таких как отпуск и тринадцатая зарплата) на основании литературы (Carrillo-Garcia et al., 2013; Lapischies, Jardim, & Kantorski , 2014; Рибейро и др., 2014; Тамбаско, да Силва, Пинейру и Гутьеррес, 2017 г.).

    Для статистического анализа данных сначала было описано изучаемое население, после чего был проведен двумерный, стратифицированный и многомерный анализы. Двумерный анализ рассчитывал коэффициенты распространенности (PR) и 95% доверительные интервалы (CI). Кроме того, p значений были рассчитаны с использованием критерия хи-квадрат Пирсона для оценки статистической значимости ассоциаций. Статистическая программа социальных наук 24.0 (SPSS 24.0) и OpenEpi 3.0 использовались на этом этапе.

    Для исследования смешанных факторов были рассмотрены вариации, равные или превышающие 20% между грубыми и скорректированными ассоциациями по каждой представляющей интерес копеременной, а также теоретические доказательства. Поскольку ни одна из исследованных копеременных не отличалась более чем на 20%, для выбора смешанных переменных мы применили теоретические знания, основанные на обзоре литературы. Эти переменные были добавлены для корректировки окончательной модели.

    Логистическая регрессия была применена в многомерном анализе, который генерирует отношение шансов (OR) как меру связи. Кроме того, для правильной оценки коэффициентов распространенности (PR) и их соответствующих 95% доверительных интервалов использовался надежный метод регрессии Пуассона (Coutinho, Scazufca, & Menezes, 2008; Francisco et al., 2008). На этом этапе использовалось программное обеспечение STATA 12.0.

    Гарантия качества окончательной модели и модель соответствия оценивались с помощью критерия согласия (Хосмер и Лемешоу), анализа кривой ROC и схемы влиятельных наблюдений.

    Нормативная этическая резолюция 466/2012 Национального совета здравоохранения Бразилии была соблюдена на всех этапах исследования, и исследование было одобрено Институциональным наблюдательным советом по этике (IRB) в соответствии с протоколом № 081/2009 (CAE 0086.0. 059.000.-09).

    Почему неудовлетворенность — лучшая возможность для создателей продукта

    Если вы создаете продукт, вам не нужно делать самый выдающийся продукт в мире или что-то, что полностью изменит наш мозг и перевернет наш мир наизнанку и вверх ногами.Вместо этого определите, где существующие продукты не обслуживают часть своей аудитории. Стройте там, где они недовольны. Стройте там, где они знают, что чего-то не хватает.

    Люди, которые уже пользуются продукцией ваших конкурентов, точно знают, чего они хотят, и точно знают, чего они не получат. Если вы можете найти их список пожеланий, выберите пункты, которые важны для них, и сделайте это эффективно и действенно. Вот где вы можете выиграть.

    Возьмите почти любой продукт, и я покажу вам, что есть альтернатива, которая обеспечивает людей, которые не полностью удовлетворены — серьезно.

    На каждый Beatles всегда найдется Rolling Stones. Для каждого Apple — Android. Для каждого Mac — Windows. На каждый Carlton Draught — Fat Yak (последний — это отсылка к австралийскому пиву, к сведению).

    Люди станут сторонниками чего угодно.

    Вот кое-что, во что я верю: люди могут стать страстными защитниками почти чего угодно, если у них есть противоположная точка зрения, против которой они могут выступать.

    Это происходит с любой платформой, о которой я только могу подумать.Люди, которые любят истории Instagram, например, не просто любят истории Instagram. Они также часто ненавидят Snapchat.

    Люди, которые любят Dominos Pizza, любят не только свои пироги. Они активно не любят Pizza Hut. И тогда, независимо от того, чей продукт лучше, они будут активно покупать один бренд, а не другой.

    Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-нибудь называл себя сотрудником Woolworth или Walmart? Такое случается. Люди довольно страстно занимают чью-то сторону в отношении своего супермаркета.

    Итак, если вы дадите им продукт, который соответствует тому, почему им не нужен продукт ваших конкурентов, они станут больше, чем просто клиентами.Они станут вашими поклонниками.

    Здесь рождаются успешные предприятия.

    Чтобы построить успешную телефонную компанию, не обязательно создавать новую Apple. Это совсем не так. Мы все знаем кого-то, кто купил первоклассный современный телефон, а затем вернул его через две недели, потому что ненавидит его. И мы также все знаем кого-то, кто годами пользуется своим надежным, верным старым телефоном и любит его из-за одной единственной непопулярной функции.

    Вы должны выяснить, чего хотят недовольные, даже если этот рынок сравнительно невелик, и дать им это.

    Чтобы создать успешную компанию по производству спортивной одежды, вам не нужно запускать новый Nike. Вы должны выяснить, почему людям не нравится спортивная одежда, которая у них есть, даже если этот рынок невелик, а затем дать им ее, и именно здесь вы добьетесь успеха.

    Когда вы получаете этих людей, вы должны быть на их стороне и четко помнить, чего они хотят. Если вы хотите развивать бизнес, найдите людей, которые не удовлетворены.

    Желания людей движут инновациями. И именно их неудовлетворенность существующим положением вещей будет способствовать росту вашей компании.Когда вы знаете, чем они недовольны и чего они хотят, вы можете создавать продукты, которые удовлетворят эти потребности.

    Помните: речь идет о решении проблем для людей, которые хотят получить лучшее решение в конце дня. Речь идет не о том, чтобы производить продукты только потому, что они звучат круто на бумаге или потому что есть конкуренция.

    Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

    Неудовлетворенность клиентов: Полное руководство

    Неудовлетворенность клиентов возникает, когда ваш продукт или услуга не соответствуют ожиданиям ваших клиентов.Организации внимательно следят за неудовлетворенностью клиентов, потому что это может негативно повлиять на бизнес, создать плохую репутацию, а также привести к потере лояльности клиентов.

    Понимание неудовлетворенности клиентов важно, потому что клиенты с большей вероятностью помнят негативный опыт, а не положительный опыт взаимодействия с вашим бизнесом. В этой статье мы обсудим различные типы неудовлетворенности клиентов и покажем, как с ними бороться.

    Что такое неудовлетворенность клиентов?

    Неудовлетворенность клиентов возникает, когда ваш продукт или услуга не соответствуют ожиданиям ваших клиентов или имеют много недостатков.Всякий раз, когда клиент взаимодействует с вашим брендом, у него есть одно или несколько ожиданий от встречи — это может быть удовлетворение потребности или решение проблемы.

    Организации много работают над созданием продуктов и услуг, которые нравятся их клиентам. Тем не менее, все эти инвестиции не гарантируют, что клиенты всегда будут довольны вашим брендом. Иногда что-то пойдет не так и создаст негативный опыт для ваших клиентов.

    Вам также важно знать, что существуют разные типы неудовлетворенности клиентов.Например, неудовлетворенность клиента потерей его или ее багажа во время путешествия сильно отличается от того, что клиент чувствовал бы, если бы его или ее посылка была повреждена в пути.

    Следовательно, ваша работа как организации заключается в том, чтобы определить тип неудовлетворенности клиентов, с которой вы имеете дело. Затем вам нужно придумать действенные стратегии для решения проблемы и предоставить решение клиенту.

    Причины неудовлетворенности клиентов

    Существуют разные причины, по которым клиенты могут быть недовольны вашей организацией.Например, неспособность клиента получить информацию о продукте, когда она ему нужна, может сделать его неудовлетворенным вашим обслуживанием. Для другого клиента может оказаться, что ваш продукт не соответствует его потребностям.

    Давайте обсудим некоторые распространенные причины неудовлетворенности клиентов: 

    Низкое качество

    У клиентов могут возникнуть проблемы с качеством вашего продукта или услуги, что может привести к неудовлетворенности. Когда качество вашего продукта или услуги падает ниже ожиданий ваших клиентов, у них будет несколько оговорок по этому поводу.

    Допустим, клиент размещает заказ на шелковое платье за ​​150 долларов в Интернете, но в итоге получает выцветшее платье из шифона; этот клиент будет недоволен качеством продукта. Поэтому оставляю плохой отзыв на сайте магазина.

    Ценообразование

    Если клиенты считают, что цена на ваш продукт или услугу завышена; особенно по сравнению с качеством, которое они получают, они могут дать отрицательный отзыв о вашем продукте. Вы столкнетесь с большим количеством неудовлетворенных клиентов, если не сможете обосновать цены на свой продукт или услугу.

    Цена и качество являются очень важными факторами, влияющими на выбор потребителей, и когда потребители платят больше за продукт, они ожидают большего качества и ценности. Прежде чем устанавливать цену вашего продукта, вы должны провести опрос цен, чтобы узнать мнение вашего целевого рынка.

    Спецификации продуктов

    Организации обычно приводят спецификации и описания продуктов, чтобы дать клиентам представление о том, чего ожидать при совершении покупки.Если продукт не соответствует этому описанию и спецификации, это может вызвать неудовлетворенность клиентов, поскольку ваши клиенты воспримут это как злоупотребление доверием.

    Например, компания по производству фруктовых соков сообщает, что в упаковке сока содержится 12 упаковок сока. Однако, купив товар, покупатель обнаруживает, что в коробке всего 10 упаковок сока. Это злоупотребление доверием, и заказчику это не понравится.

    Удобство использования

    Плохое удобство использования продукта также может вызвать неудовлетворенность клиентов, поскольку клиенты не получат положительных отзывов о продуктах, которые не удобны для пользователя.Например, если клиенту трудно перемещаться по веб-сайту вашей организации и находить нужную ему информацию, он будет разочарован и покинет веб-сайт.

    Плохое обслуживание клиентов

    Если клиент обращается к вашему бренду за помощью в решении проблемы и не получает ожидаемого ответа, он будет недоволен вашей организацией. Если представители службы поддержки клиентов грубы, неотесанны и лишены сочувствия, они создадут негативное впечатление о вашей организации.

    Скрытая информация о продукте

    Клиентам нравится, когда вы говорите с ними по-настоящему и заранее предоставляете им всю необходимую информацию. Например, если вы хотите, чтобы клиенты платили за доставку отдельно от стоимости продукта, и вы не сообщаете им заранее, это может вызвать недовольство клиентов.

    Последствия неудовлетворенности клиентов для бизнеса

    Неудовлетворенность клиентов имеет далеко идущие последствия для вашего бизнеса, поскольку клиенты не будут покровительствовать брендам, которым они не доверяют.Недовольство клиентов не только влияет на ваши продажи и доходы, но и может привести к плохой репутации бренда, что оказывает долгосрочное влияние на ваш бренд.

    Здесь мы обсудим некоторые последствия неудовлетворенности клиентов для вашего бизнеса.

    Недовольные клиенты оставляют кучу плохих отзывов, что влияет на общее восприятие вашего бренда. Клиенты с большей вероятностью оставят отзыв после отрицательного опыта, чем после положительного.

    Точно так же, как клиенты становятся добровольными евангелистами вашего бренда, когда они довольны предоставляемыми вами услугами, точно так же они распространяют информацию, когда они недовольны.

    Клиенты нередко оставляют негативные отзывы на страницах бренда в социальных сетях, чтобы выразить свое недовольство. Недовольные клиенты могут оставить плохие оценки продуктов в Google или даже начать личную кампанию, чтобы отговорить людей покупать у вас.

    • Плохая генерация лидов и конверсия

    Если у потенциального клиента возник негативный опыт использования вашего продукта или услуги в любой точке взаимодействия с брендом, он может не захотеть продолжать использовать ваш продукт или услугу.Это означает, что вы потеряли бы шанс превратить еще один лид в платного клиента.

    Кроме того, недовольные клиенты менее склонны рассказывать другим людям о вашем продукте или услуге. Это означает, что вы упустите один из самых дешевых методов повышения узнаваемости бренда и расширения клиентской базы. Обычно люди более склонны покровительствовать бренду, когда есть социальные доказательства отличного обслуживания клиентов и опыта.

    Недовольство клиентов распространяется со скоростью лесного пожара, и недовольные клиенты с меньшей вероятностью станут постоянными клиентами.Кроме того, другие клиенты, у которых не было плохого опыта работы с вашим брендом, могут прекратить покупать ваш продукт или услугу, потому что кто-то поделился негативным опытом, который у него или нее был с вашим брендом в Интернете.

    По мере того, как все больше недовольных клиентов перестают покупать у вас и отбивают у других людей желание покупать ваш продукт, вы будете фиксировать низкие продажи, которые могут повлиять на ваш доход и прибыль. Каждый раз, когда клиент покупает ваш продукт, он или она инвестирует в ваш бизнес, поэтому неудовлетворенность клиента — это всего лишь низкая окупаемость инвестиций.

    Вам может быть интересно, какое отношение удовлетворенность клиентов имеет к вашим сотрудникам. Что ж, по правде говоря, никто не хочет ассоциироваться с брендом, которому не хватает лояльности клиентов; даже не ваши сотрудники. Работа с недовольными клиентами усложняет их работу, и в конечном итоге рабочая среда становится токсичной.

    Чаще всего недовольные клиенты становятся недовольными клиентами. Неудовлетворенность клиентов влияет на качество обслуживания клиентов и приводит к токсичным отношениям между вашим брендом и клиентами.

    Как решить проблемы с удовлетворенностью клиентов
    • Настройка эффективных каналов обратной связи с клиентами

    Настройка эффективных каналов обратной связи с клиентами позволяет клиентам легко обращаться к вашей команде, когда они сталкиваются с какими-либо проблемами. Эффективные каналы обратной связи с клиентами в вашей организации также помогут вам быть в курсе мыслей и ожиданий ваших клиентов.

    Простой способ добиться этого — регулярно проводить различные опросы клиентов.Вы можете создать онлайн-опрос об удовлетворенности клиентов через Formplus и разослать его своим клиентам в виде приглашений по электронной почте или просто встроить его на свой веб-сайт, чтобы собирать отзывы от ваших клиентов.

    • Внедрение обратной связи с клиентами

    Недостаточно регулярно собирать отзывы от клиентов; вы также должны реализовать обратную связь с клиентами. Например, если кто-то из ваших клиентов пожаловался на длительное ожидание доставки вашего продукта, вам следует поработать над тем, чтобы сократить это.

    

    • Быстро разрешайте жалобы клиентов

    Дайте вашим клиентам понять, что вы заботитесь о них, быстро решая любые проблемы и жалобы, которые у них есть. Это означает, что вы должны оптимизировать работу своей службы поддержки клиентов, чтобы они могли решать проблемы вовремя.

    • Ответ на отрицательный отзыв

    Когда клиенты звонят в вашу организацию в социальных сетях или оставляют плохой отзыв в Google, не игнорируйте их.Вместо этого убедитесь, что вы вдумчиво реагируете на их жалобы, и, что более важно, вы должны искренне предлагать помощь в их разрешении.

    После того, как вы помогли клиенту решить определенную проблему, вы всегда должны следить за ним, чтобы убедиться, что у него нет других проблем. Последующая работа с клиентами — важный аспект отличного обслуживания клиентов, поскольку он помогает вам установить прочные связи и отношения с вашим целевым рынком.

    Шаблоны онлайн-форм для обратной связи с клиентами
    • Опрос клиентов, отказывающихся от услуг : Эта форма поможет вам выяснить, почему клиенты отказались от покупки вашего продукта или услуги.Это позволяет вам собирать полезную обратную связь от клиентов, улучшать качество обслуживания и повышать ценность для ваших клиентов.
    • Форма жалобы клиентов : Форма жалобы клиентов Formplus позволяет клиентам мгновенно подавать жалобы, когда они сталкиваются с трудностями или проблемами с вашим продуктом. Это упрощает рассмотрение жалоб клиентов на ходу и повышает их удовлетворенность.
    • Онлайн-форма обратной связи : Узнайте, что клиенты думают о вашем продукте или услуге, с помощью этой онлайн-формы обратной связи.Эта форма упрощает сбор полезной информации о ваших бизнес-процессах, и вы можете изменить форму в конструкторе форм в соответствии со своими потребностями.
    • Форма обратной связи ресторана : Используйте эту форму, чтобы немедленно получить отзывы от клиентов об их впечатлениях от посещения вашего ресторана. Эта форма обратной связи ресторана имеет различные поля формы, которые помогут вам получить отзыв о качестве вашей еды, обслуживании клиентов и общем обслуживании.
    • Контактная форма : Это простая контактная форма, которую вы можете встроить на свой веб-сайт, чтобы облегчить общение с вашими клиентами.С помощью этой формы клиенты могут легко задать вопросы о вашей организации и описать любые проблемы, с которыми они сталкиваются при использовании вашего продукта или услуги.
    • Опрос об удовлетворенности клиентов : Используйте этот опрос об удовлетворенности клиентов, чтобы узнать, что ваши клиенты думают о вашем продукте и насколько они удовлетворены вашим обслуживанием в целом. Вы можете отредактировать этот шаблон формы в соответствии с потребностями вашей организации в конструкторе форм Formplus с функцией перетаскивания.
    • Форма предложения клиента : Эта форма предложения клиента поможет вам создавать продукты, которые нравятся вашим клиентам, собирая отзывы и рекомендации от них.С помощью формы предложения клиентов Formplus вы можете собирать предложения клиентов на ходу и использовать эту информацию для создания ценности, ориентированной на клиента, для вашей целевой аудитории.
    • Форма запроса на поддержку : Форма запроса на поддержку Formplus позволяет клиентам быстро связаться с вашей организацией, когда им нужна помощь по различным аспектам вашего продукта или услуги. Это быстрый и эффективный способ для клиентов связаться с вашей службой поддержки, и вы можете встроить форму на свой веб-сайт для более легкого доступа.

    Заключение   

    Вы должны обращать внимание на неудовлетворенность клиентов, поскольку клиенты с большей вероятностью помнят негативный опыт, связанный с вашей организацией, чем положительный. Неудовлетворенность клиентов, если ее игнорировать, может разрушить репутацию вашего бренда и разрушить всю тяжелую работу, которую вы проделали для развития своего бизнеса.

    Используйте опросы обратной связи и удовлетворенности, чтобы отслеживать, как клиенты относятся к вашему продукту или услуге, с какими проблемами они сталкиваются, а затем используйте эту информацию для улучшения общего впечатления от вашего бренда.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.