Невербальная коммуникация определение: Невербальная коммуникация

Содержание

Определение и виды невербальной коммуникации

Содержание

Введение        6

1. Определение и виды невербальной коммуникации        7

1.1. Зрительный контакт, мимика, жесты        8

1.2. Язык тела        10

1.3. Зона комфорта        11

1.4. Вокал        12

1.5. Артефакты        13

Заключение        15

Список используемой литературы        16


Введение

Речь — это основной механизм коммуникаций между людьми. Но если вы хотите увидеть собеседника насквозь, нужно изучить особенности невербального общения. Язык жестов поможет вам узнать то, о чем недоговаривает собеседник, что он думает и как он на самом деле к вам относится.

Когда мы думаем об общении, мы чаще всего фокусируемся на том, как мы обмениваемся информацией, используя слова. В то время как вербальное коммуникация важна, люди полагались на невербальное общение в течение тысяч лет, прежде чем мы развили способность общаться со словами. Невербальное общение — это процесс создания смысла, используя поведение, отличное от слов.

Невербальное общение, как правило, регулируется правой частью мозга, а вербальное – левой [1]. Это различие в полушариях было четко продемонстрировано, так как люди, которые страдают травмой правой части мозга, теряют способность распознавать выражения лица, но все еще могут воспринимать вербальное общение, и наоборот. С точки зрения содержания, невербальное общение, как правило, делает работу общение «эмоциями».

Актуальность данной темы определяется тем, что она направлена на пополнение знаний о невербальном взаимодействии между людьми.

Цель данной работы – раскрытие некоторых теоретических аспектов невербального общения.

Задачи выполняемой работы:

1. дать понятие невербальной коммуникации;

2. проанализировать и объяснить значение основных элементов невербальной коммуникации;

Методы исследования:

— метод теоретического познания;

— общелогический метод.

1. Определение и виды невербальной коммуникации

Невербальное общение (жестовое общение, язык тела) — это

коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. 

Невербальный способ общения является наиболее часто используемым средством коммуникации в мировой культуре.

Невербальное поведение имеет почти нулевую формальность, однако в зависимости от ситуации. Невербальная коммуникация использует жесты, позы, мимику, визуальный контакт, физическую близость, прикосновения и т. д. Есть конкретные термины, которые следует понимать при изучении невербальной коммуникации. Ниже приведены некоторые из этих терминов и их значения.

Кинесика – относится к языку тела человека. Это включает в себя жесты, позы и выражения лица.

Окулезика — относится к движениям глаз. Это включает визуальный контакт, частота взглядов, частота моргания и др.

Вокал – обозначает тон, тон, громкость голоса.

Близость — расстояние, поддерживаемое человеком во время общения с другими людьми.

Артефакты – относится к личности человека, «определяя» характер, настроение, восприятие мира по внешнему виду. Сюда входят и стиль одежды, украшения, одежду, макияж и т. д.

1.1. Зрительный контакт, мимика, жесты

Зрительный контакт.

Взгляд и зрительное поведение — важный элемент, который отражает образ жизни человека, его внутренний мир и его отношения с окружающей действительностью.[6]

Невербальная коммуникация

Вводные замечания

Невербальная коммуникация — это обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретация. Невербальные сообщения могут передаваться посредством: оптико-кинетической системы знаков (жесты, мимика, пантомимика), тактильной системы (различные прикосновения), параязыка (паралингвистической и экстралингвистической системы знаков), организации микросреды общения (изменениехарактеристик пространства общения), ольфакторной системы (различные запахи), визуального контакта (контакта глаз) [1, 2]).

Функции невербальной коммуникации

  1. Получение сведений о личности коммуникатора. При помощи невербальной коммуникации можно получить сведения о темпераменте человека, его эмоциональном состоянии в данной ситуации, самооценке, коммуникативной компетентности, социальном статусе, принадлежности к определенной группе, субкультуре.

  2. Получение сведений о взаимоотношениях участников, а именно: о желаемом уровне общения (социальная и эмоциональная близость — отдаленность), о характере или типе отношений (доминирование — зависимость, расположение — нерасположение), о динамике взаимоотношений (стремление поддерживать или прекратить отношения, стремление выяснить взаимоотношения).

  3. Сведения об отношении участников коммуникации к самой ситуации общения. Сведения о включенности в ситуацию (комфорт, интерес) или стремление выйти из нее (нервозность, нетерпение).

Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют в сочетании с вербальными.

  1. Дополнение: невербалика делает речь более выразительной, уточняет и проясняет ее содержание. Например: объятия при встрече; дети уточняют цифры, показывая на пальцах.

  2. Опровержение: когда невербальное сообщение противоречит вербальному. Пример. На вопрос «Вам интересно?» человек демонстрирует замешательство, отводит глаза в сторону, виновато улыбается и говорит: «В общем-то, да». Даже если в первый момент человек контролирует невербальную реакцию, она обнаруживается через 4-5 секунд. И наоборот, если невербальное выражение длится дольше этого времени, ваш собеседник также может быть неискренним.

  3. Замещение: использование невербального сообщения вместо вербального. Можно взглядом сообщить о своем желании или мнении, то же — жестом, прикосновением.

  4. Регулирование: использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми (невербальные сообщения о своем состоянии, об отношении к общению) и снятие напряжения, возникающего во время общения (почесывание затылка, постукивание ногой, сжимание кистей рук во время разговора) [2].

Цель занятия

Изучение функций, особенностей и приемов невербальной коммуникации.

Задачи:

Оснащение

Тренинговый класс (желательно), листы бумаги формата А4, карандаши.

Порядок работы

Этап 1. Выделение особенностей невербальной коммуникации.

Определение специфики невербальной коммуникации путем ее сравнения с вербальной коммуникацией по нескольким критериям. Определение понятия невербальной коммуникации.

Этап 2. Определение функций невербальной коммуникации.

Формулирование функций невербальной коммуникации на основе личного опыта ее использования.

Этап 3. Изучение экспрессивного поведения человека.

Этап 4. Изучение некоторых систем и приемов невербальной коммуникации.

Этап 1. Выделение особенностей невербальной коммуникации

Процедура проведения: первое и второе задания могут быть даны для работы в разных микрогруппах.

Задание 1. Студентам предлагается сравнить вербальную и невербальную коммуникацию на основании предложенных ими критериев. Преподаватель сам может предложить студентам критерии для сравнения. За образец может быть принята табл. 1, иллюстрирующая различия между вербальной и невербальной коммуникацией, приведенная в учебнике В. Н. Куницыной и др. «Межличностное общение» [2,

с. 69].

Таблица 1.

Эссе от Светы Вугиной — Lunch on the Grass — LiveJournal

Невербальная коммуникация в процессе общения и взаимопонимания между людьми

Невербальная коммуникация, наряду со звуковой речью, является важнейшим средством общения, взаимопонимания людей. По мнению В.Ф. Ломова, проблема общения является логическим центром общей системы психологической проблематики. Она все еще недостаточно разработана в психологии, особенно в плане невербальных средств общения.

Известно, что в общении человека реализуются его специфические человеческие свойства, а также субъективные особенности: мышление, речь, формирование, актуализация и диагностика способностей.

Мы привыкли отождествлять речь со словом, с вербальной знаково-симоволической функцией речи. В то время, как сама по себе звуковая речь, будучи средством общения, доставляет слушателю (порой в независимости от семантики слова) весьма значительную и важную информацию невербально о говорящем, его отношении к слушателю, к предмету разговора, к окружающей обстановке и т.п. Таким образом, в процессе общения вместе с вербальной коммуникацией осуществляется невербальная, создающая параллельный информационный канал в системе общения.

Однако значение невербальной коммуникации не всегда вписывается в рамки речевого общения, т.к. часто приобретает самостоятельное значение, реализуясь и в других (неречевых) системах, каналах передачи информации.

К примеру, при полисенсорном взаимодействии человека и окружающего мира (при участии органов чувств: слуха, зрения, хеморецепции, виброрецепции, кожно-тактильной рецепции и т.д.), при взаимодействии людей в неречевых информационных системах, в осуществлении различных видов сценического и изобразительньго искусства (на сцене, в кино и т.д.). Рассматривая невербальную коммуникацию в зоопсихологии, ее часто отождествляют со средством информационного взаимодействия между животными, подчеркивая эволюционную давность невербальной коммуникации в сравнении с вербальной. Заметим, что на это указывал и сам создатель теории эволюции Ч. Дарвин.

В качестве самостоятельного научного направления понятие «невербальная коммуникация», известное в зарубежной науке как nonverbal communication, было сформировано недавно, приблизительно в 50-х годах XX века в работах современных ученых, хотя, конечно, основы науки можно найти и в их ранних работах. В качестве понятия, невербальная коммуникация приближается к семиотике, к теории знаковых систем, задействуя при этом в лингвистическом аспекте эквивалент, обозначенный термином «паралингвистическая» (по Колшанскому, Николаевой, Успенскому), а также – «экстралингвистическая коммуникация» (Горелов).

Различные специалисты привыкли вкладывать несколько различные смыслы в термин «паралингвистическая» или «экстралингвистическая коммуникация». Одновременно с этим нет и единого взгляда на модальность этого экстралингвистического канала информации, передаваемой только голосом (Дж. Трайгер), «голоса плюс кинесики» (Т. Себеок). Что же касается самих терминов «невебальная», «экстралингвистическая» коммуникация, второй термин, обозначая фактически то же, что и первый описывает типы невербального поведения человека именно в процессе речевого общения, не рассматривая все формы вообще. В свое время целый ряд работ по невербальной коммуникации Лабунской, Фейгенберга и  Асмолова был посвящен освещению информационно-коммуникационных свойств кинетики (выразительных движений: мимики, жестов, пантомимики). Леонтьев много работ посвятил анализу кинетических аспектов невербального поведения. В частности, в своей книге он предложил различать четыре типа невербальных элементов общения: 1. имеющих влияние на говорящего; 2. имеющих влияние на реципиента; 3. имеющих влияние на формирования заключительной фазы общения; 4. вообще не влияющих на общения.

В итоге и термин «невербальная коммуникация», и его понятие можно обозначить как систему несловесных неязыковых, форм и способов передачи информации.

Психологическая роль невербальной коммуникации в процессе речевого общения является наиважнейшей. Примером этому может служить тот факт, что информация полученная невербально способна влиять на семантическое значение слова (усилить его или ослабить) и даже довести до полного отрицания его слушателем (сравните, например фразу «Я рад Вас видеть», произнесенную восторженным, приветливым или же насмешливым тоном). Это объясняется тем, что по причине эволюционной древности, значительной степени подсознательности и непроизвольности в восприятии невербальной информации, слушатель склонен (чаще подсознательно, неконтролируемо) верить больше невербальному смыслу услышанного.

По причине эволюционной древности, в значительной мере благодаря непроизвольному и подсознательному восприятию невербальной информации, ее слушатель склонен неосознанно, подсознательно больше верить не столько вербальному, сколько невербальному смыслу услышанного.

В традиционном понимании отношений мышления и речи принято считать, что именно речь является механизмом мышления. В то время как по последним данным накапливается все больше информации, свидетельствующей об одинаково важной роли невербальных и подсознательных механизмов психики в процессе мышления.

Проблема правильно восприятия невербальной коммуникации становится все более актуальной не только в системе взаимоотношений человека с человеком, но и в системах «человек-машина» (а именно – в инженерной технике, например, при решении технических вопросов распознавания речи, при необходимости технической идентификации личности говорящего).

Одним из недооцененных, но весьма важных аспектов является аспект использования невербальной коммуникации в качестве основы художественного творчества, в области музыкального и театрального искусства. Слово часто адресуется напрямую к сознанию человека, к его рационально-логической сфере, а невербальная информация, преобладающая в большинстве видов искусств направлена к к эмоционально-образной сфере мышления, к человеческому подсознанию. На этом основана убеждающая сила искусства, и именно в этом – слабость большинства пропагандистских практик, аппелировавших в большинстве своем только к вербальному отделу психики.

В этом плане искусство как специфический способ подачи невербальной коммуникации сегодня является не только эффективным методом эстетического воспитания, но и оказывает значительное влияние на нравственно-идеологическое формирование личности. Другими словами, искусство, обладающее мощной силой влияния на человеческую психику, может быть использовано как на пользу, так и во вред зрителю.

Все вышесказанное подтверждает мнение, что невербальная коммуникация является актуальным объектом изучения. Особенно ценно знание невербальной информации, ведь невербальные сигналы спонтанны, бессознательны, поэтому, в отличие от слов, всегда искренни.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Невербальная коммуникация. Диагностика способности к общению

Невербальная коммуникация

Невербальную коммуникацию по признаку средств предъявления информации можно разделить на кинестетику, пара– и экстралингвистику, проксемику и «контакт глаз» (визуальное общение).

Кинестетика – это один из видов невербальной коммуникации, основанный на восприятии общей моторики различных частей тела человеческого организма. Если мы имеем в виду в основном руки, то это – жестикуляция (язык жестов). Если мы имеем в виду мускулы лица, то это – мимика. Если же позы человека, то это – пантомимика (язык тела).

Некоторые авторы данный вид невербальной информации называют

оптико-кинетической системой знаков (В. А. Лабунская, 1986; Г. М. Андреева, 1996 и др.). На наш взгляд, такое название одного из главных видов невербальной коммуникации не корректно. Ведь слово «кинетика» относится к разделам механики и физики. Кинетический значит относящийся к движению механических частей (механика), к энергии механического движения (физика). Считаем, что более правильным данный вид невербальной коммуникации следует называть именно кинестетикой, так как в основу этого слова заложено понятие, «кинестезическое ощущение» – ощущение движений, положений частей собственного тела индивида и прилагаемых мышечных усилий. Кинестезическая чувствительность легко вступает в связь с другими видами чувствительности – кожной, вестибулярной, слуховой и зрительной.

Общая моторика различных частей тела (жесты, мимика, пантомимика) отображает эмоциональные реакции человека. Однако следует иметь в виду, что употребление одних и тех же кинестетических приемов (жестов, поз, выражений лица и т. п.) в разных народных культурах может иметь различное толкование. К примеру, V-образ-ный знак пальцами рук во многих странах означает цифру 2. В большинстве стран Европы этот знак означает «Победа!» – неважно, повернута ли ладонь к себе или к зрителю. Но вот в Англии и Австралии этот знак приобретает различную интерпретацию в зависимости от того, какой стороной кисть руки говорящего повернута к себе. Если кисть руки (ладонь) повернута тыльной стороной к говорящему, то это означает «Победа!», если же кисть руки повернута ладонью к говорящему (тыльной стороной ладони к зрителю), то этот жест приобретает оскорбительное выражение «заткнись». Таких примеров различного толкования определенных жестов в разных национальных культурах можно привести множество. Правомерна русская пословица: «Со своим уставом в чужой монастырь не ходят».

Паралингвистика – это система вокализации (тембр голоса, его диапазон, тональность и др.).

Экстралингвистика – это система, определяющая темп речи и включающая «добавки» к вербальной информации (темп речи, паузы, покашливание, плач, смех и т. п.).

Проксемика – это область пространственной и временной организации общения. Основатель проксемики Э. Холл предложил методику оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства. Так, размеры личной пространственной территории человека (имеются в виду нормы сближения человека с партнером по общению, свойственные для американской культуры) составляют: интимная зона – 15–46 см; личная зона – 46-120 см; социальная зона – 1,2–3,6 м; общественная зона – более 3,6 м.

Визуальное общение (контакт глаз) представляет собой систему невербальной информации на основе движений глаз. Изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, его избегание и т. п. Данный вид общения является дополнением к вербальной коммуникации (сообщает о готовности поддерживать коммуникацию или необходимость прекратить ее, поощряет партнера на продолжение диалога и т. д.). Изучение этого вида коммуникации представляет несомненный интерес для медицинского персонала, педагогов, практических психологов, предпринимателей, имеющих отношение к проблемам руководства.

Уже краткое знакомство с системами невербальной коммуникации показывает, что эти системы обладают способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, но и выявлять такой существенный параметр коммуникативного процесса как намерения его участников.

К особому виду невербальной коммуникации следует отнести ми-мико-жестовую речь. Это форма общения глухих людей. Представляет собой сочетание естественных и условных жестов и мимики. Впрочем, отнесение этого вида коммуникации к невербальной чисто условно. Он с таким же успехом может быть отнесен и к вербальной коммуникации. Ведь фактически это – речь. Мимико-жестовая речь основана на системе жестов, каждый из которых имеет свое значение, и на своеобразном синтаксисе (в предложениях сначала обозначается предмет, потом – его качества; действие обозначается после объекта, на которое оно направлено; отрицание следует за глаголом и т. д.).

Описанные выше приемы и способы вербальной и невербальной коммуникации обеспечивают обмен информацией, необходимой людям для организации совместной деятельности.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

понятие, средства, роль в процессе общения

Министерство образования  и науки РФ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Тульский государственный  университет»

Кафедра социологии и политологии

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНО-курсовая работа по дисциплине

«Социология коммуникации»

на тему:

«Невербальная коммуникация: понятие, средства, роль в процессе общения»

 

 

 

 

Студенка гр. 820402______________________________Курбанова  М.С.

 

Науч. рук.: канд. социол. наук, доц.___________________ Бочарова О.Е.

 

 

 

 

 

 

                                                       Тула 2012

Содержание

Введение…………………………………………………………..3

  1. Понятие невербальной коммуникации
    1. Сущность невербальных средств коммуникации…………5
    2. Роль невербального общения………………………………..8
  2. Классификация основных невербальных средств поведения
    1. Мимика, жесты и пантомимика…………………….……….11
    2. Тактильная коммуникация…………..………………………15
  3. Дополнительные компоненты невербального общения
    1. Дистанция общения………………………………………….18
    2. Временная организация………………………………………20

Заключение ……………………………………………………….23

Список используемой литературы…………………………….24

Приложение……………………………………………………….25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Выбор данной темы с точки  зрения её научной значимости заключается  в том, что язык телодвижений является единственным языком на земле, который  доступен и понятен практически  всем. В наши дни в процессе общения  людей не последнее место отводится  «невербальному общению».

Степень разработанности  данной области знания довольна обширна. Работа будет базироваться на трудах таких авторов как: Горелов И.Н., Лабунская В.А.,  Мельник А.А., Пиз А. и другие.

Целью данной контрольно-курсовой работы является изучение средств невербальной коммуникации и их роли в процессе общения.

Задачи:

  1. познакомиться с  понятием невербальной коммуникации;
  2. рассмотреть сущность невербальных средств коммуникации;
  3. выявить роль невербального общения;
  4. изучить классификацию основных невербальных средств  поведения и дополнительных компонентов невербального общения.

Объектом данной контрольно-курсовой работы является процесс невербальной коммуникации.

В качестве предмета рассматриваются  средства невербальной коммуникации и  роль невербального общения.

Теоретической основой для  данной контрольно-курсовой работы явились  труды следующих авторов: Горелов И.Н. «Невербальные компоненты коммуникации», Лабунская В.А. «Экспрессия человека: общение и межличностное познание», Мельник А.А. «Язык жестов», Пиз А. «Язык жестов» и другие.

Исследование проводилось  на основе метода анализа документов, так же использовались сравнительный  и исторический методы.

В ходе выполнения данной контрольно-курсовой работы предполагается подтвердить  или опровергнуть следующую гипотезу: в ходе коммуникации большую часть  информации человек воспринимает через  невербальные формы и средства общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Понятие невербальной коммуникации
    1. Сущность невербальных средств коммуникации

 

Обычно термин «невербальное» трактуется как «несловесный язык». В этом понятии объединяется большой  круг явлений, включающих не только движения тела человека и звуковую модальность  речи, но и различные элементы окружающей среды, элементы оформления внешности  и даже различные сферы искусства.

Невербальная коммуникация является важнейшим, наряду со звуковой речью, средством общения и взаимодействия.

В широком смысле понятие  «невербальная коммуникация» фактически отождествляется с понятием «невербальное поведение» и означает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуре которой преобладают непроизвольные, неосознаваемые комплексы движений, выражающие личностную неповторимость человека.

Если рассматривать термин «невербальная коммуникация» в  узком смысле, то его следует понимать как средство информации, систему  невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения. Ключевым моментом такого понимания  является указание на внешнее сопровождение  психических явлений.1

В качестве основного свойства невербального поведения следует  рассматривать движение, постоянное изменение совокупности невербальных средств выражения вслед за изменениями  личности. Ядро невербального поведения составляют самые разнообразные движения (жесты, экспрессия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристики голоса, прикосновения), которые связаны с изменяющимися психическими состояниями человека.

По  одним данным, при нормальной коммуникации между людьми только треть значимой информации передается на вербальном уровне, а приблизительно две трети — на невербальном. Другие исследователи (например, А.Меграбян) считают, что в акте коммуникации непосредственно слова занимают 7%, невербальные символы занимают 55%, 38% — звуки и интонации.2

Наиболее полно особенности невербального языка как специфического языка общения описаны американским психологом Р. Харрисоном. Он характеризует невербальный язык как природный, первичный, правополушарный, имеющий в отличие от вербального языка не линейную временную последовательность, а пространственно-временную целостность. Вербальный язык представляет собой вокально-звуковое явление, легко кодируется и декодируется. Невербальный язык состоит из разнообразных движений, значительная часть невербальной информации вообще не может быть переведена в код какого-либо языка без существенной потери их смысла для партнеров.

Роль и значение жестов для человеческого общения давно  вызывала интерес среди учёных. Ещё  две тысячи лет назад Цицерон  учил молодых ораторов правильной жестикуляции, а первый словарь жестов принадлежал  римскому ритору Квинтилиану, который жил в первом веке до нашей эры. В 1664 году были выпущены книги Дж. Боливера, посвящённые языку жестов: «Хирология или естественный язык жестов» и «Хирономия или искусство риторики рук». Так же Боливер впервые составил таблицы с систематизацией знаков выразительной жестикуляции. В 1872 году в свет вышла книга               Ч. Дарвина «Выражение эмоций животными и человеком». В ХХ веке было опубликовано несколько десятков работ, посвящённых жестам. Их авторами были Д. Эфрон, Ч. Моррис, М. Кричли, Дж. Фаст и другие.

Жестовые сигналы коммуникации животных видоспецифичны и образуют «закрытые» системы. Жесты человека имеют иные характеристики. Им присущи «открытость» систем, отсутствие генетической закреплённости компонентов.

У животных, в отличие  от человека, отсутствуют изобразительные  движения, они обладают только выразительными движениями. Кроме того, жесты –  сигналы животных однозначны, а при  характеристике натуральных жестов человека необходимо отметить наличие  как однозначных, так и многозначных жестов. Например, рукопожатие может  иметь значение приветствия, прощания, поздравления, одобрения или соглашения и др. Выбор одного из значений зависит  от контекста.

То, что происходит у людей  внутри, зачастую проявляется в их внешнем поведении. Только эти проявления нужно уметь правильно распознавать и трактовать. За отдельными движениями глаз, рук, позой, которую занимает человек, можно увидеть его настроение, желание, помыслы.

В основе своей то, как  мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врождёнными и позволяют  ему взаимодействовать, добиваясь  взаимопонимания на эмоциональном  и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим высшим животным, в особенности собакам, обезьянам и дельфинам, дана возможность невербального общения между собой и с человеком.

Благодаря невербальному  общению человеку даётся возможность  психологически развиваться ещё  до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет).3Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного  развития, как и язык слов, и могут  не совпадать в разных национальных культурах. Так, например, болгары выражают несогласие кивком головы, который  у русских означает утверждение  и согласие.

В разных возрастных группах  для осуществления невербальной коммуникации тоже выбираются различные  средства. Среди детей часто используется плач, как средство воздействия на взрослых и способ передачи своих  желаний и настроений.

1.2. Роль невербального  общения

Слова хорошо подходят для  передачи логической информации. В  то время как чувства и эмоции лучше передаются невербальным путём. Доказано, что 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации.4

Даже профессиональным артистам трудно контролировать невербальное общение. Для этого им необходимо входить  в образ, что является частью сложного творческого процесса, не всегда получается и требует большого количества изнурительных  репетиций. Именно поэтому невербальное общение является существенно более  надёжным, чем вербальное. Контролю поддаётся только часть параметров невербального общения, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 фактов.

Невербальное общение, как  правило, спонтанно и непреднамеренно. Оно дано нам природой как продукт  многих тысячелетий естественного  отбора. Невербальное общение является очень ёмким и компактным. Овладевая  языком невербального общения, мы приобретаем  эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав  рукой, люди передают свои чувства быстрее  и лучше, чем сделали бы это  при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Так  же невербальный язык может быть использован  в сочетании со словестным общением. При его помощи можно:

  1. подтверждать, пояснять или опровергать передаваемую словестным путём информацию;
  2. передавать информацию сознательно или бессознательно;
  3. выражать свои эмоции и чувства;
  4. регулировать ход разговора;
  5. контролировать и воздействовать на других лиц;
  6. восполнять недостаток слов.

Невербальное общение  может дополнять вербальное сообщение. Если человек здоровается со своим  собеседником и при этом улыбается, то можно сказать, что данные два  действия дополняют друг друга.  Такое дополнение означает, что невербальные элементы общения делают речь более  выразительной.

Существует и обратная сторона, когда невербальное поведение  может противоречить вербальным сообщениям. Если человек не смотрит  в глаза своему собеседнику и  при этом говорит: «С вами очень приятно  беседовать», такое невербальное действие опровергает ваше позитивное вербальное сообщение.  

Разговаривая с партнёром, мы видим его мимику и жесты, что  помогает понять, что действительно  думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперёд, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклонённый вперёд подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жёстко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнёр считает себя в позиции силы.5

Управляя невербальным языком, можно вызывать желаемый образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В  противном случае сказанному никто  не поверит, если только аудитория изначально не будет считать, что выступает  первоклассный специалист.

Если диктор появится с  сутулой спиной, его голос будет  звучать вяло, аудитория никогда  не воспримет информацию должным  образом.

Так же невербальный язык помогает составить более адекватное и  чёткое мнение о собеседнике. Например, постукивание по рукоятке кресла пальцами свидетельствует о нервном напряжении, сжатые в замок руки – о закрытости.

Таким образом, можно сделать  вывод о  том, что невербальный язык играет важную роль в жизни  людей и является её неотъемлемой частью. Этим и обуславливается богатое  разнообразие средств невербального  общения.

Сущность невербальной коммуникации

Деловое общение – это, прежде всего коммуникация, то есть обмен информацией для участников общения, это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи . Общение людей осуществляется с помощью вербальной и невербальной коммуникаций. По данным известного австралийского исследователя Алана Пиза, передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 10 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) — на 35 %, за счет невербальных средств — 55 %. Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы .

Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становиться более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

 Люди часто не могут найти слов, чтобы выразить свои чувства, или предпочитают не говорить о них. Любая коммуникация, осуществляемая без слов, считается невербальной коммуникацией. Чувства, также как информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов. Это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении.

Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передаётся чистая информация, а по невербальному — отношение к партнеру по общению .

Ядро невербального поведения составляют самые разнообразные движения (жесты, экспрессия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристики голоса, прикосновения), которые связаны с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношениями к партнеру, с ситуацией взаимодействия.

Люди используют невербальное общение для того, чтобы полнее, точнее и понятнее выразить свои мысли, чувства, эмоции.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

как научиться видеть дальше слов

В статье мы расскажем:

  1. Понятие невербальной коммуникации
  2. Функции невербальной коммуникации
  3. Элементы невербальной коммуникации
  4. Ошибки в толковании невербальной коммуникации
  5. 9 советов по распознаванию и развитию невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация, по мнению ученых, способна передавать до 60 % информации во время общения, что делает ее не менее важной, чем вербальный метод. Конечно, не стоит воспринимать эти цифры «в лоб» – основные смыслы мы передаем с помочью речи, однако невербальный аспект очень важен для полного понимания собеседника и выстраивания отношений.

Чтобы разбираться в этом способе взаимодействия, необходимо не только развивать собственные навыки невербальной коммуникации, но и научиться верно оценивать сигналы других людей. В нашей статье мы расскажем, из чего состоит данный способ общения, какие ошибки в интерпретации допускают чаще всего и как самостоятельно развить невербальные навыки.

Понятие невербальной коммуникации

Под понятием невербальной коммуникации принято понимать все, что имеет свое значение в общении и при этом не включено в словесную составляющую. К невербальным средствам коммуникации относятся такие параметры, как внешний вид собеседников, голосовые качества, жестикуляция, движения, мимика. Иными словами, все невербальное – это окружение речи, и оно, безусловно, играет свою роль в формировании озвученного текстового сообщения. Эта тема является достаточно емкой для изучения. Итак, начнем.


Любое индивидуальное действие человека либо прямо, либо косвенно взаимосвязано с окружающими. Каждое из них следует рассматривать не только с физической точки зрения, но и с коммуникативной, причем значение последнего аспекта достаточно высоко. Под понятием коммуникативных действий следует определять те взаимосвязи, которые настроены на принятие посторонними их смысловой нагрузки.

Слово «коммуникация» произошло от итальянского communico, что в переводе означает «делать общим». Именно этот перевод и трактует социальное взаимодействие людей. Общение дает возможность производить обмен мнениями, мыслями, чувствами. Все, что лежит глубоко внутри нас, выходит на свободу именно во время общения. Особенность коммуникации заключается в следующем: простое озвучивание информации может быть принято неверно, если озвучить ее, не используя невербальную технику. Отсюда следует вывод: огромное значение имеет способ преподнесения информации.

Следовательно, невербальная коммуникация – этот способ обмена информацией, которую нельзя выразить только словесным сообщением. 

Ученые доказали, что невербальные аспекты плохо поддаются контролю со стороны участников общения. Сознание не контролирует то, что окружает нашу речь, поэтому все невербальное можно ограничить рамками бессознательного. Тем не менее, эти проявления не могут остаться незамеченными со стороны другого собеседника, они помогают правильно понять смысл произнесенных слов. 

3 важных шага, которые должна пройти каждая женщина

Аника Снаговская

Автор и ведущая женских тренингов по гармонизации женской энергии. Мастер по снятию ограничивающих убеждений и мастер расстановок.

Я подготовила для вас три урока, которые помогут вам лучше понять себя, снять ограничения, мешающие почувствовать себя любимой и жить счастливо.

01

Видео-урок с медитацией: 5 состояний женственности

Вы узнаете про 5 женских состояний, которые есть в каждой женщине, как они проявляются и какие архетипы у вас больше всего проявлены, а какие не развиты.

02

Видео-урок + медитация: Как отпустить прошлые отношения

Рассказываю, что необходимо сделать, чтобы освободить свое сердце от старых чувств, и разорвать энергетические нити связывающие вас с прошлым партнером.

03

Аудио запись: Нейро-аффирмация «Любовь к себе»

Благодаря этой нейро-аффирмации вы сможете вернуть любовь к себе и почувствовать искреннюю благодарность и счастье за каждый свой день.

Скачать материалы

Видео-урок с медитацией: 5 состояний женственности

Видео-урок + медитация: Как отпустить прошлые отношения

Аудио запись: Нейро-аффирмация «Любовь к себе»

Таким образом, невербальное общение придает окраску озвученному тексту, помогает акцентировать внимание на определенных моментах. Очевидно, что оно имеет огромную ценность, и очень часто ценится гораздо выше, нежели сама речь одного из собеседников.

Функции невербальной коммуникации

Во время общения мы не можем сидеть без движения: меняются позы, используется жестикуляция. Именно такие нюансы делают речь наиболее эмоциональной и дают возможность слушателю правильно трактовать услышанные сообщения. Но это не все, невербальная коммуникация имеет 5 основных функций, которые были выделены психологами:

  • Дублирование информации. Мимика и жесты воспринимаются как подтверждение правдивости и важности произнесенных слов.
  • Противоречие. Некоторые жесты со стороны собеседника могут указывать на противоречивость произнесенных слов. К примеру, если человек говорит о каком-то общеизвестном факте, с которым сам не согласен, он может кивать головой или недовольно поднимать брови.
  • Подмена смысла. Зачастую текст, который мы озвучиваем, воспринимается собеседником неправильно. Тогда на помощь приходят жесты, мимика и движения. Именно они дают возможность понять истинный смысл произнесенных слов.
  • Дополнение к сказанному. Иногда мы не можем окрасить свои слова эмоциями, а бывает такое, что некоторые из них лучше вовсе не произносить вслух. Поэтому, чтобы собеседник понял, что именно мы хотим сказать, он использует жесты и телодвижения.
  • Усиление смысла. Вербальной составляющей разговора чаще всего явно недостаточно, чтобы понять полную силу услышанных слов. Тогда на помощь приходят невербальные методы. К примеру, сила слов поддержки растет вместе с улыбкой, а понять серьезность намерения собеседника будет еще проще, если он ударит кулаком по столу.

Элементы невербальной коммуникации

Невербальные коммуникации иными словами можно назвать сигналами, которые используются для передачи информации. Остановимся на них несколько подробнее.

Выражение лица играет огромную роль среди прочих способов передачи информации. Мимика позволяет понять настроение человека и его эмоции независимо от возраста, пола и национальности.

  • Взгляд «в упор».

Пристальный взгляд тоже относится к приемам невербальной коммуникации. Если человек смотрит на вас в упор, это говорит о том, что с его стороны есть интерес к вам. В каких-то случаях это может быть влюбленность или влечение, в некоторых, напротив, – агрессия.

Общепринято полагать, что если ваш собеседник при разговоре не поднимает на вас глаз, и даже никаким образом не пытается установить зрительный контакт, вероятно, он врет вам или что-то недоговаривает.


Не только лицо является средством невербального общения. По движениям и положению тела собеседника также можно сделать определенные выводы. К примеру, если он старается держать спину прямо, – это признак внимательности. Значит, человек заинтересован в получении информации. Если собеседник скрещивает руки на груди или коленях, – это означает, что он желает защитить себя от окружающих.

Отметим, что отдельные телодвижения не являются четким определением позиции собеседника. Для точного понимания настроя необходимо оценивать общую картину.

Как известно, встречают по одежке. Поэтому внешность – это первый фактор, по которому мы оцениваем коммуникативные навыки человека. К примеру, вы пришли на собеседование в престижную фирму в спортивном костюме. Из-за этого вас, скорее всего, воспримут как несерьезного человека, незнакомого с деловым этикетом.

Текстовое сообщение, произнесенное с различной интонацией, может быть понято по-разному. Предназначение интонации заключается в донесении не только объективной информации, но и ее смысловой нагрузки. Психологи дали название этому разделу невербальной коммуникации – паралингвистика.

Жестикуляция – это еще один вид невербальной коммуникации. При помощи жестов можно донести информацию до собеседника. Они не универсальны и, в отличие от мимики, могут иметь разный смысл в зависимости от национальности человека.

 

  • Личное пространство.

Каждому из нас важно иметь личное пространство, но право на определение его границ имеем только мы сами. Зачастую меняем их в зависимости от того, какой собеседник оказывается рядом с нами.


Приведем примеры личного пространства как формы невербальной коммуникации: сокращение дистанции между собеседниками может говорить о привязанности. В иных случаях человек может приблизиться с целью запугивания.

  • Прикосновения.

Физический контакт между собеседниками также может о многом рассказать. Он прекрасно передает информацию. Например, рукопожатие может выражать не только приветствие, но и согласие с чужим мнением. Привычное похлопывание по плечу может означать поддержку и желание помочь.

Считается, что чем старше становится человек, тем больше можно сказать о нем на основании его прикосновений. К примеру, женщина через физический контакт проявляет заботу, показывает, что человек, к которому она прикоснулась, имеет для нее большое значение. Для зрелого мужчины прикосновение – это возможность показать свою власть и доминирование.

Ошибки в толковании невербальной коммуникации

Изучение роли невербальной коммуникации, а также ее видов обязательно принесет свои плоды. Человек, знакомый с ее основами, добьется успеха в социальной и личной жизни, а также сможет достичь высот в карьере.


Но при изучении этого раздела психологии следует понимать, что интерпретация не должна быть однобокой. Если вы, к примеру, анализируете позу человека, в которой у него скрещены руки на груди, не спешите делать вывод, что он не доверяет собеседнику. Здесь нужно оценить еще множество факторов. Невербальная коммуникация – это комплекс, состоящий из поз, жестов и мимики. Поэтому и анализ необходим строго комплексный.

 

Давайте разберем главные ошибки, которые допускаются при анализе:

  • Мимика не способна полностью отражать психологическое состояние собеседника. Пример: человек облизывает губы. Возможно, это выражение переживаний или предвкушение какого-то действия. Но все может быть гораздо проще: облизывание губ можно рассмотреть и как стандартную физическую реакцию на раздражение слизистой.
  • Одно телодвижение собеседника не говорит ни о чем. Еще раз повторим, что особенность невербальных коммуникаций заключается в том, что их анализ будет эффективным лишь в случае, если вы рассматриваете нескольких явлений в комплексе.
  • Некоторые признаки в поведении человека – это просто привычка и не более. Представьте, что собеседник во время разговора периодически грызет ногти. Вам, наверное, кажется, что это от волнения или страха? А что, если это всего лишь дурная привычка, от которой его не отучили в детстве?
  • Физические особенности зачастую ошибочно принимаются за проявления психоэмоционального состояния. И опять пример: человек во время беседы наклоняет голову набок. Со стороны кажется, что он очень заинтересован темой разговора. Но это не всегда так. Наклон головы также может свидетельствовать, что у него есть проблемы со здоровьем. К примеру, зажат нерв в области шеи.

Из вышесказанного можно легко сделать вывод, что только комплекс внешних проявлений сможет внести ясность в общую картину. Анализируя множество признаков, а не выборочно один, вы сможете избежать ошибок, которые мы привели.

9 советов по распознаванию и развитию невербальной коммуникации

Использование невербальной коммуникации играет важную роль во многих аспектах нашей жизни. По-другому у нас не получится эффективно взаимодействовать с людьми. Поэтому, чтобы добиться нужной эффективности, нам необходимо научиться давать правильную трактовку телодвижениям, позам, жестам и мимике собеседника.

 

Мы подготовили для вас 9 советов для того, чтобы у вас получалось распознавать невербальные сигналы и правильно понимать их:

  1. Обращайте внимание на невербальные сигналы и учитесь распознавать их.
  2. В общении с собеседником старайтесь обращать внимание не только на его речь, но и на невербальную коммуникацию, которая включает в себя жесты, мимику, телодвижения, интонацию. Задумывайтесь, о чем говорит то или иное движение. Возможно, именно в нем заложен скрытый смысл, который вы не смогли распознать в речи.

  3. Уделите должное внимание неконгруэнтному поведению.
  4. Психологи и ученые провели ряд исследований, которые доказали следующий факт: в случае расхождения невербальных сигналов и смысла озвученных фраз, большее доверие вызывают жесты и мимика человека. Приведем пример: если человек с печальным выражением лица скажет, что у него счастливая семья или что он безумно любит свою работу, вы навряд ли ему поверите.

  5. Не забывайте о необходимости зрительного контакта.
  6. Если во время беседы вы избегаете зрительного контакта с собеседником, эффективной невербальной коммуникации у вас не получится. Партнер будет думать, что вы не рады этому общению или же хотите скрыть какую-то информацию. Если же будете смотреть в упор, вероятно, беседа для напарника тоже будет тяжелой. Ваш взгляд может не только смутить, но и напугать. Психологи настоятельно рекомендуют во время зрительного контакта делать перерывы. Продолжительность паузы должна быть не менее 4-5 секунд.

  7. Задавайте вопросы.
  8. Если некоторые особенности невербальной коммуникации для вас непонятны, не стесняйтесь этого. Спросите своего собеседника напрямую.

  9. Учитывайте, что речь собеседника имеет свой контекст.
  10. Когда вы ведете диалог, обращайте внимание на контекст и складывающиеся вокруг обстоятельства. Некоторые ситуации требуют от вас максимально формального поведения, другие, в свою очередь, позволяют вести себя более раскрепощено.

  11. Не думайте, что ваше толкование невербальных сигналов единственно верное.
  12. Выше мы уже говорили о том, как часто мы неверно трактуем невербальные сигналы. Поэтому если ваше личное мнение противоречит тому, что вы распознали в поведении собеседника, не спешите судить его. Возможно, вы просто ошиблись.

     

  13. Использование невербальных сигналов поможет повысить уровень эффективности контакта.
  14. Запомните: грамотная устная речь и правильное использование невербальных знаков гарантируют вам успех в области взаимодействия в социальной среде. Явное ваше преимущество будет заключаться в том, что вас будет гораздо легче понять.

  15. Сосредоточенность на тоне своего голоса даст возможность собеседнику почувствовать ваш настрой.
  16. Ваш голос – тембр, интонация, громкость – прямо указывают на эмоциональный настрой. Поэтому следует отдавать должное внимание тому, как вы звучите.

  17. Практика должна быть постоянной.
  18. Вы, наверное, знакомы с такими людьми, которые знают о невербальных коммуникациях практически все. Во время общения с ними создается впечатление, что собеседник для него будто открытая карта. От него ничего не скроешь, как ни старайся.

Вы тоже можете стать таким профессионалом в сфере невербальных коммуникаций. Самое главное – это постоянная практика. Наблюдайте за тем, как ведут себя окружающие вас люди и сопоставляйте их вербальные сигналы с речью. Кстати, если научитесь разбираться в чужих сигналах, то сможете научиться управлять своим поведением.

Невербальное общение: значение и примеры

Считается, что язык развился примерно в то же время, что и Homo sapiens, между 50 000 и 150 000 лет назад. Существует множество теорий о происхождении языка и о том, почему произошел квантовый скачок к речи. Ноам Хомский, «отец лингвистики», считает, что язык возник внезапно, в «совершенной» форме, а не развивался в течение определенного периода времени.

Эволюция языка остается загадкой и считается «самой сложной проблемой науки».В Sapiens Юваль Ной Харари утверждает, что люди пережили когнитивную революцию, которая повысила уровень нашего общения. В отличие от других видов, люди развили способность обмениваться идеями и говорить о вещах, которых не существует. Язык позволяет рассказывать истории, мифы и сотрудничать. Это основа сотрудничества и цивилизации.

Язык — это обмен информацией для создания понимания. Это сложная форма общения, используемая только людьми.Учитывая его влияние и то, насколько сильно современная жизнь зависит от письменного и устного слова для общения, удивительно, что большая часть общения вообще не основана на языке, а является так называемым невербальным общением.

Само собой разумеется (каламбур), что изучение невербальных сигналов, невербальных сообщений и невербального поведения и общения необходимо для улучшения ваших общих коммуникативных навыков. В этой статье будет представлен обзор невербальной коммуникации, а также примеры невербальных и вербальных сообщений.

Итак, хотите ли вы произвести впечатление в профессиональной обстановке или излучать уверенность на первом свидании, эта статья для вас и, безусловно, поможет улучшить ваши навыки невербального общения.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это любая форма общения, в которой не используется устная речь. Это обычно ассоциируется с языком тела , хотя невербальная коммуникация также включает способ использования вербальной коммуникации, такой как тон голоса, ритм речи или высота звука.В любом взаимодействии существует широкий спектр сигналов, которые посылают информацию тому, с кем мы общаемся, независимо от того, какие слова мы выбираем.

(Клаус Ведфельт / Гетти)

В отличие от большинства произнесенных слов, которые обычно воспринимаются сознательно, за исключением случайных фрейдистских оговорок или вспышек, невербальное общение инстинктивно. Это затрудняет скрытие; следовательно, язык тела имеет тенденцию быть более правдивым в отношении подлинного состояния человека, чем одни только слова.

Джо Наварро — бывший агент ФБР и один из ведущих мировых экспертов по языку тела.Он усовершенствовал свое понимание невербального общения, работая в сфере борьбы с терроризмом и контрразведки, а теперь обучает других тонкостям языка тела. В своем блоге он пишет о честности языка тела:

«Быстрый, аутентичный и надежный: язык тела, как я сказал в Что говорят все тела , — это «кратчайший путь к тому, чтобы сообщить о самом важном», потому что он был эволюционно полезен. И дело не только в выживании или угрозах, хотя это основная причина, по которой мы так явно реагируем на определенные вещи (громкие звуки заставляют нас замирать или съеживаться на месте).Наш мозг также телеграфирует наши намерения… Вот почему мы говорим, что когда дело доходит до общения, язык тела более правдив, чем сказанное слово».

Невербальная коммуникация работает в обе стороны; мы не только выдаем наши истинные намерения (например, выражение лица) с помощью языка тела, но и улавливаем эти сигналы в других и склонны замечать, когда чья-то речь не соответствует их невербальным сигналам. Это может настораживать, и мы можем просто почувствовать, что что-то не так. Понимание невербального общения может подсказать вам скрытую информацию, даже если вы не совсем понимаете, что это такое.

Типы невербальных сигналов и коммуникации

Чтобы представить себе, насколько сложны невербальные коммуникации, скажем, что на наших лицах есть 43 различных мускула, которые способны создавать более 10 000 комбинаций и десятки выражений лица. Учтите невербальные элементы, такие как зрительный контакт, поза, жесты и движения всего тела, и станет ясно, сколько информации передается до того, как будет произнесено одно слово.

Хотя мы склонны понимать многие невербальные сигналы инстинктивно, полезно иметь примеры различных форм невербального общения, чтобы уточнить наше понимание.Сложная сеть невербального общения обычно подразделяется на следующие области.

Выражение лица

Как отмечалось выше, наши лица способны передавать огромное количество информации, для понимания которой не требуется словесное сообщение. Очевидные выражения лица включают хмурый взгляд, чтобы показать грусть, или улыбку, чтобы показать счастье. Интересно, что хотя между обществами со всего мира существуют большие культурные различия, выражения лица, как правило, универсальны.

(Роберт Рекер / Гетти)

Идиома , написанная на чьем-то лице , отражает то, как лицо может четко отображать чувства человека и как определенные типы невербальной коммуникации встроены в наш мозг.

Жесты

От покачивания головы до закатывания глаз мы ежедневно полагаемся на жесты, часто не задумываясь. Римские императоры решили судьбу гладиаторов невербальным сигналом (простой большой палец вверх или большой палец вниз). Жесты и движения тела могут предупредить других, позвать на помощь или заверить других, что все в порядке — и все это на расстоянии.В отличие от мимики, не все жесты универсальны и имеют разное значение в разных культурах.

Попадание в глаза 

Как говорится, глаза — ворота в душу. Зрительный контакт играет большую роль в невербальном общении. Избегание зрительного контакта посылает сообщения о стыде, вине или неуверенности в себе. С другой стороны, здоровый, поддерживаемый зрительный контакт подразумевает уверенность или привлекательность. Как пишет Наварро: « Глаза служат проводниками информации, на которую мы полагались тысячи лет.Мы полагаемся на них из-за их точности.

Язык тела и поза

Вам не нужно быть экспертом в области активного слушания, чтобы знать, что когда люди уверены в себе, они, как правило, более выразительны с помощью тела. Скрещенные руки можно перевести как незаинтересованность, настороженность или гнев. Открытый язык тела, расслабленный и любезный, имеет тенденцию производить хорошее впечатление, и распространенные метафоры отражают это — подумайте о разнице между холодным приемом или приветствием с распростертыми объятиями.

Личное пространство

Также называется проксемика , расстояние, на котором кто-то стоит рядом с кем-то, является важной частью невербального общения. Вы когда-нибудь чувствовали угрозу или дискомфорт, когда незнакомец стоит слишком близко? И наоборот, если вы влюблены в кого-то, вы, вероятно, захотите сблизиться с ним как можно ближе.

Антрополог Эдвард Т. Холл отметил четыре различных «зоны», в которых люди чувствуют себя комфортно, делясь пространством с другими:

  1. Общественная зона : от 12 до 25 футов. В общественных местах, таких как мероприятия или большие собрания.
  2. Социальная зона : от 4 до 12 футов. Для знакомых.
  3. Персональная зона : от 1,5 до 4 футов . Для близких друзей или семьи.
  4. Интимная зона : Кожа до 18 дюймов. Расстояние для физического прикосновения, объятий, шепота и т. д.

« Мы эволюционировали, чтобы реагировать на пространственные нарушения в целях выживания », — пишет Наварро.“ И мы должны быть чуткими к пространственным потребностям – своим и чужим. ” Обратите внимание, как, переживая трудности в отношениях, люди склонны говорить, что им «нужно личное пространство»?

Сенсорный

Физическое прикосновение является важной частью связи с другими, а также способом проявить любовь и заботу. Социальные блокировки из-за пандемии коронавируса подчеркнули важность этой формы невербального общения для психического и физического здоровья. Одиночество, в частности, может быть вызвано отсутствием прикосновения.

Голос

Паралингвистика — это научный термин, обозначающий формы голосового общения, которые отделены от языка. Это включает в себя скорость, громкость и интенсивность речи. По сути, «тон голоса», который кто-то использует, передает не меньше, если не больше, чем конкретные слова. Паралингвистика включает вздохи, вздохи и стоны или звуки, такие как «м-м-м» или «м-м».

Почему важно невербальное общение и невербальное поведение?

Одно из наиболее цитируемых исследований невербальной коммуникации было проведено в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе психологом-исследователем Альбертом Мехрабяном и его коллегами в 1967 году.Результаты были замечательными — согласно исследованию, общение основано на 7 процентах словесных, 38 процентов голосовых и 55 процентов лицевых.

Это означает, что 93% общения осуществляется невербально!

Хотя выводы Мехарабяна оспаривались, эксперты склонны соглашаться с тем, что на невербальное общение приходится от 70 до 90 процентов общения.

Еще одним важным открытием исследования Мехрабяна стало то, что люди склонны доверять тому аспекту общения, который они считают истинным.Например, если они чувствуют, что чей-то язык тела передает истинный смысл, а не их слова, они с большей вероятностью проигнорируют произнесенное сообщение.

Это согласуется с теорией гуманистического психолога Карла Роджерса о конгруэнтности . Роджерс определил конгруэнтность как форму аутентичности, когда кто-то остается верным себе и не прячется за фасадом или маской. Для Роджерса конгруэнтность является неотъемлемой частью эффективной терапии, потому что неконгруэнтность со стороны терапевта будет обнаружена у клиента.

Без конгруэнтности людям приходится прибегать к чтению мыслей, чтобы понять истинные намерения человека, что далеко не идеальный способ общения, так как приводит к предположениям и домыслам. Хотя конгруэнтность является идеальным способом общения, без самосознания истинные эмоции могут оставаться бессознательными, что приводит к неконгруэнтному поведению. Одним из примеров может быть человек, который явно зол, но говорит, что с ним все в порядке, когда его спрашивают.

Для плавного общения требуется сочетание вербального и невербального общения.Несоответствие между чувствами, языком тела, выражением лица и тем, что сообщается в устной форме, может вызвать недоверие и нарушение общения, даже если человек, получающий сообщение, не осознает причин этого. Из-за этого Роджерс отметил, что конгруэнтность находится в континууме, это не все или ничего.

Польза невербального общения в отношениях

Собрав все это воедино, становится очевидным, что ценность невербального общения применима ко всем типам отношений — от профессиональных до дружеских и романтических.Хотя невербальное общение в значительной степени инстинктивно, это не означает, что вы не можете улучшить свой язык тела или быть более целеустремленным в своем тоне голоса.

Все начинается с самосознания. Изучите различные шаблоны или невербальные сигналы, которые вы склонны использовать. Вы устанавливаете здоровый зрительный контакт? Осознаете ли вы личное пространство людей, когда разговариваете с ними? Обращаете ли вы внимание на свой тон голоса и на то, как вы доносите то, что хотите сказать?

Вы не хотите становиться роботом, изучая позитивный язык тела и жестко применяя правила.Человеческое взаимодействие яркое и разнообразное, и в большинстве случаев искренность и вовлеченность в общение с тем, с кем вы общаетесь, будут влиять на посылаемые вами невербальные сигналы. Тем не менее, приведенные ниже указатели являются хорошей отправной точкой:

.
  • Следите за своей осанкой : Старайтесь не сутулиться, держите грудь приподнятой и плечи отведенными назад. Держите руки расслабленными и по бокам.
  • Понимание зеркального отображения: Когда два человека устанавливают взаимопонимание, они склонны отражать язык тела друг друга.Это способ сказать, заинтересован ли кто-то в вас, и способ показать, что вы увлечены другими.
  • Улыбка: Исследования показали, что благонадежность тесно связана с тем, кто улыбается. Вам не обязательно широко улыбаться каждый час бодрствования, но нежная, теплая улыбка имеет большое значение.
  • Практикуйте свою речь: Это относится не только к презентациям, но и ко всем взаимодействиям. Когда вы нервничаете, возникает соблазн поторопиться с тем, что вы хотите сказать, но люди предпочитают спокойную и четкую речь.Не забывайте делать вдохи и делать паузы, когда это уместно.

Каждые отношения уникальны. Ваш язык тела и невербальное общение будут отличаться в профессиональной обстановке, чем в кругу близких друзей и семьи. В романтических отношениях физические прикосновения и невербальное общение являются важной частью развития близости и близости.

(Witthaya Prasongsin / Getty)

Возможно, вам придется разработать свой собственный уникальный язык с вашим партнером, поняв его потребности и то, что подходит вам обоим.

В заключение

Мы живем в эпоху, когда все больше и больше общения осуществляется с помощью технологий и устного или письменного слова. Вы не можете дать пять в Zoom или обнять в Facebook, но мы социальные существа, которые эволюционировали, чтобы понимать невербальные сигналы. Это инстинктивная и глубоко укоренившаяся часть человеческого взаимодействия.

Осознаем мы это или нет, но в каждом взаимодействии мы реагируем на невербальные сигналы, от того, насколько комфортно мы чувствуем себя в чьем-то присутствии, до того, насколько мы доверяем кому-то или верим тому, что он говорит.Так почему бы не сделать шаг назад и не уделить время совершенствованию своего невербального общения? Результаты окупятся, по одному взаимодействию за раз.

Что означает невербальное общение?

То, что люди не говорят, может быть так же важно, как и то, что они говорят. Слова — это всего лишь одна из форм общения. Выражение лица, язык тела или стиль одежды являются другими важными компонентами общения, называемого невербальной коммуникацией. Этот тип «языка» выходит за рамки слов.

Определение

Согласно книге Гарета Р. Джонса и Дженнифер М. Джордж «Современный менеджмент», невербальная коммуникация — это «кодирование сообщений посредством выражения лица, языка тела и стилей одежды».

Кодирование

Согласно книге Уолтера Мишеля, Юичи Шода и Рональда Э. Смита «Введение в личность», люди могут смотреть на лица других и естественным образом получать информацию о «счастье, удивлении, страхе, гневе, отвращении/презрении, интересе и грусть.» Не требуется специальной подготовки, чтобы распознавать основные формы невербального общения. Однако может потребоваться более обширная подготовка, чтобы понять, как вы изображаете свое невербальное общение с другими.

При вербальном общении

невербальное общение может обеспечить установление общего понимания, например, искренняя улыбка, сопровождающая положительное соглашение с другим человеком

Однако люди могут также непреднамеренно выражать невербальное общение, которое противоречит их вербальному общению.Люди, как правило, меньше контролируют свое невербальное общение. Например, попытка положительного соглашения может выявить скрытое недовольство через гримасу.

Лицо и тело

Язык тела и выражение лица могут выявить глубинные эмоции, такие как любовь и ненависть. Например, согласно отчету Британской радиовещательной корпорации, скрещивание рук и ног в положении стоя может быть истолковано как защитный жест, подразумевающий, что человек хочет, чтобы его оставили в покое. Однако, когда он сидит, это может означать сочувствие или сочувствие.Ноги также могут сигнализировать о привлекательности, когда ваши ступни указывают на романтическую перспективу. Обычно говорят, что глаза — это «окно в душу». Когда кого-то привлекает другой человек, он дольше поддерживает зрительный контакт, а зрачки расширяются. Отвращение повсеместно выражается сморщиванием носов и поднятием верхней губы.

Одежда

Когда люди говорят, что кто-то делает «модное заявление», это верно с точки зрения невербальной коммуникации. Примеры стилей одежды: повседневный, формальный, консервативный и модный.Стиль одежды как форма невербального общения проявляется у руководителей высшего звена. По словам Джонса и Джорджа, например, «топ-менеджеры General Motors носят брюки и спортивные куртки, а не костюмы, чтобы сообщить или показать, что старая бюрократия GM была демонтирована и что компания децентрализована и более неформальна, чем раньше». Существует тенденция к расширению возможностей сотрудников, поэтому менеджеры одеваются неформально, чтобы показать, что сотрудники — это команда, а не часть иерархии.

20.1 Принципы невербальной коммуникации – деловое письмо для успеха

Цели обучения

  1. Продемонстрируйте невербальное общение и опишите его роль в процессе общения.
  2. Понимать и объяснять принципы невербального общения.

Невербальная коммуникация изменчива

Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова были неправильно поняты или смысл слов был неясен.Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее различить. Иногда мы можем сказать, что люди сообщают посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения. Невербальная коммуникация – это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать в себя жесты и выражения лица, тон голоса, синхронизацию, позу и то, как вы стоите во время общения. Это может помочь или помешать четкому пониманию вашего сообщения, но оно не раскрывает (и даже может маскировать), что вы на самом деле думаете.Невербальная коммуникация далеко не проста, и ее сложность делает наше изучение и наше понимание достойной, но сложной целью.

Где начинается подмигивание и заканчивается кивок? Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором оно доминирует, время, в течение которого оно взаимодействует, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Смущенный? Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербальной коммуникации, и он скоро затеряется среди всех остальных стимулов. Рассмотрим зрительный контакт.Что это означает само по себе без контекста, положения подбородка или бровей, чтобы показать интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальные действия почти плавно переходят от одного к другому, что затрудняет интерпретацию одного элемента или даже ряда элементов.

Мы воспринимаем время как линейное, текущее по прямой линии. Мы выполнили одну задачу, сейчас делаем другую задачу, и мы все время планируем делать что-то еще. Иногда мы уделяем больше внимания будущему или прошлому, забывая, что на самом деле живем в настоящем моменте, независимо от того, сосредоточены мы на «сейчас» или нет.Невербальная коммуникация всегда находится в движении, пока мы есть, и никогда не повторяется дважды.

Невербальная коммуникация необратима. В письменном сообщении вы можете написать разъяснение, исправление или опровержение. Хотя исходное утверждение никогда не исчезает полностью, оно допускает исправление. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и перефразировать, надеясь прояснить свою точку зрения. Вы также можете копать яму, в которой вы находитесь, чуть глубже.Старые поговорки «когда окажешься в яме, перестань копать» и «открой рот, вставь ногу» иногда применимы и к устному общению. Мы все говорили что-то, что мы бы отдали что угодно, чтобы забрать обратно, но мы все знаем, что не можем. Устное общение, как и письменное, допускает некоторые исправления, но оно все равно не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других вербальных и невербальных коммуникативных актов, и вы не можете взять его обратно.

В речи невербальная коммуникация непрерывна в том смысле, что она происходит всегда, и поскольку она настолько подвижна, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое. Слова можно легко идентифицировать и изолировать, но если мы попытаемся выделить жесты, улыбку или позу говорящего, не глядя на то, как все это сочетается в контексте, мы можем упустить суть и сделать неверный вывод. Вы должны осознавать этот аспект публичных выступлений, потому что, цитируя другую старую поговорку, «Действия говорят громче, чем слова.Это верно в том смысле, что люди часто обращают больше внимания на ваши невербальные выражения, чем на ваши слова. В результате невербальная коммуникация — это мощный способ способствовать (или умалять) ваш успех в донесении вашего сообщения до аудитории.

Невербальное общение быстрое

Давайте представим, что вы сидите за компьютером на работе. Вы видите, что пришло электронное письмо, но вы как раз находитесь в процессе подсчета электронной таблицы, цифры в которой просто не складываются.Вы видите, что электронное письмо от коллеги, и вы нажимаете на него. В теме письма указано «розовые листки». Вы можете интерпретировать это как предложение о костюме на Хэллоуин или соревнование в гонке за собственность друг друга, но в контексте рабочего места вы можете предположить, что это означает увольнения.

Ваша эмоциональная реакция немедленна. Если бы автор электронного письма мог видеть ваше лицо, он бы понял, что ваш ответ был выражением недоверия и разочарования, даже гнева, и все это благодаря вашему невербальному общению.Да, когда дерево падает в лесу, оно издает звук, даже если его никто не слышит. Точно так же вы все время выражаете себя через невербальное общение, совершенно не задумываясь. Вы можете подумать о том, как поделиться новостями со своим партнером, и попытаться изобразить улыбку и чувство спокойствия, когда вам не хочется улыбаться.

Невербальное общение выдает наши мысли и чувства еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем. Люди могут увидеть и услышать больше, чем вы когда-либо ожидали.Ваше невербальное общение включает в себя как преднамеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все это происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что вы знаете, что должны сказать или как вы должны реагировать.

Невербальное общение может дополнить или заменить вербальное общение

Люди склонны обращать больше внимания на то, как вы это говорите, чем на то, что вы говорите на самом деле. В представлении речи это особенно верно. Мы общаемся невербально больше, чем участвуем в вербальной коммуникации, и часто используем невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые мы иначе могли бы сказать.Мы используем невербальный жест, называемый иллюстратором, чтобы эффективно передать наше сообщение и усилить нашу точку зрения. Ваш коллега Эндрю может спросить вас: «Бар Барни после работы?» когда он проходит мимо, и вы просто киваете и говорите «да». Эндрю может ответить невербальным жестом, называемым эмблемой, сигнализируя знаком «ОК», когда он уходит.

В дополнение к иллюстраторам или символическим невербальным коммуникациям мы также используем регуляторы. «Регуляторы — это невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию» (Маклин, С., 2003). Например, если кто-то говорит вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку — общепризнанный регулятор, который просит говорящего замолчать.

Допустим, вы выступаете на собрании с речью, посвященной последнему продукту вашей компании. Если члены вашей аудитории кивают, соглашаясь с важными моментами, и поддерживают хороший зрительный контакт, это хороший знак. Невербально они используют регуляторы, побуждающие вас продолжать презентацию.Напротив, если они отводят взгляд, топают ногой и начинают рисовать на полях своего блокнота, это регуляторы, предлагающие вам лучше подумать о том, как вернуть их интерес или быстро завершить презентацию.

«Аффектные проявления — это невербальное общение, выражающее эмоции или чувства» (McLean, S., 2003). Демонстрация аффекта, которая может сопровождать поднятие руки в знак тишины, может состоять в том, чтобы нахмуриться и покачать головой из стороны в сторону. Когда вы с Эндрю находитесь в баре Barney’s Bar, улыбайтесь и машите рукой прибывающим коллегам, чтобы они знали, где вы сидите, и приветствовали их.

Рисунок 11.1

Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения.

«Адаптеры — это проявления невербального общения, которые помогают вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно» (McLean, S., 2003). Самоадаптер подразумевает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности, например, играя со своими волосами, адаптируя что-то в себе таким образом, для которого это не было предназначено или без какой-либо очевидной цели.Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения. Объект-адаптер предполагает использование объекта способом, для которого он не предназначен. Вы можете увидеть, как зрители постукивают карандашами, жуют их или играют с ними, игнорируя при этом вас и вашу презентацию. Или, возможно, кто-то вытаскивает расческу и несколько раз проводит ногтем большого пальца о зубцы расчески. Они используют расческу или карандаш не по назначению, как объект-адаптер, который сообщает об отсутствии заинтересованности или энтузиазма в вашей речи.

Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим. Когда Эндрю пригласил вас к Барни, вы сказали «Да» и кивнули, дополняя и повторяя сообщение. Вы могли бы просто кивнуть, эффективно заменив «да» невербальным ответом. Вы также могли решить отказаться, но не хотели обижать чувства Эндрю. Покачивая головой «нет», указывая на часы, сообщая о проблемах с работой и временем, вы можете маскировать свои настоящие мысли или чувства.Маскировка включает замену соответствующей невербальной коммуникации на невербальную коммуникацию, которую вы, возможно, захотите отобразить (McLean, S., 2003). Наконец, невербальные сообщения, противоречащие вербальному общению, могут сбить слушателя с толку. Таблица 11.1 «Некоторые невербальные выражения» суммирует эти концепции.

Таблица 11.1 Некоторые невербальные выражения

Срок Определение
Адаптеры Помогите нам почувствовать себя комфортно или укажите эмоции или настроение
Влияет на дисплеи Выражать эмоции или чувства
Дополнение к Подкрепление вербального общения
Противоречие Противоречащее словесное общение
Эмблемы Невербальные жесты, которые несут определенное значение и могут заменить или усилить слова
Иллюстраторы Подкрепить устное сообщение
Маскировка Замена менее подходящих дисплеев более подходящими
Объектные адаптеры Использование объекта не по назначению
Регуляторы Контролировать, поощрять или препятствовать взаимодействию
Повторяющийся Повторение словесного общения
Замена Замена вербальной коммуникации
Самоадаптеры Адаптация чего-то в себе таким образом, для которого это не было предназначено, или без очевидной цели

Невербальное общение универсально

Подумайте о многих контекстах, в которых происходит взаимодействие в течение дня.Утром, на работе, после работы, дома, с друзьями, с семьей, и этот список можно продолжать довольно долго. Теперь рассмотрим различия в невербальной коммуникации в этих многочисленных контекстах. Когда вы на работе, вы прыгаете вверх и вниз и говорите все, что хотите? Почему или почему нет? Вы можете не вести себя так из-за ожиданий на работе, но факт остается фактом: с момента пробуждения до сна вы окружены невербальной коммуникацией.

Если бы вы родились в другой стране, у других родителей и, возможно, как представитель противоположного пола, весь ваш мир был бы совсем другим.Тем не менее, невербальное общение останется универсальной константой. Он может выглядеть не так, или использоваться таким же образом, но он все равно будет невербальным общением со своими многочисленными функциями и проявлениями.

Невербальное общение сбивает с толку и зависит от контекста

Невербальное общение может сбивать с толку. Нам нужны контекстуальные подсказки, чтобы помочь нам понять или начать понимать, что означает движение, жест или отсутствие изображения. Затем мы должны выяснить все это, основываясь на наших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться сделать это правильно.Расскажите о вызове. Невербальное общение повсюду, и мы все его используем, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему или как мы общаемся.

Невербальное общение может быть преднамеренным или непреднамеренным

Предположим, вы работаете продавцом в розничном магазине, и покупатель сообщил вам о своем разочаровании. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа преднамеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятным и вежливым, но ваши нахмуренные брови или широко раскрытые глаза могут быть непреднамеренными.Они ясно сообщают о ваших негативных чувствах в данный момент. Повторение вашего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может означать, что «ничего страшного», но напряжение момента все еще «написано» на вашем лице.

Можем ли мы сказать, намеренно или ненамеренно люди общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии непросто. Мы часто приписываем преднамеренные мотивы невербальной коммуникации, когда на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.

Невербальные сообщения передают чувства и отношения

Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд предлагают нам три дополнительных принципа межличностной невербальной коммуникации, которые служат нашему обсуждению. Во-первых, вы часто реагируете быстрее, чем думаете. Ваши невербальные ответы передают вашу первоначальную реакцию, прежде чем вы сможете обработать ее с помощью языка или сформулировать соответствующий ответ. Если ваша уместная устная реакция не соответствует вашей невербальной реакции, вы можете выдать свои истинные чувства и отношения (Биби, С., Биби С. и Редмонд М., 2002).

Альберт Меграбян утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения посредством устной речи. По словам Мехрабяна, 93 % времени мы выражаем свои эмоции невербально, по крайней мере 55 % — с помощью мимики. Голосовые сигналы, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и получающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям (Мехрабиан, А., 1972).

Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и верным отражением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Мы все постоянно меняемся, и иногда момент разочарования или вспышка гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали в течение некоторого времени, но с тех пор прошли.Их ответ на ваше сообщение будет основан на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже решили эту проблему. Вот где устное слово служит нам хорошо. Возможно, вам придется четко сформулировать, что вы были разочарованы, но не более того. Слова, произнесенные вслух, могут внести ясность и вызвать дополнительное обсуждение.

Мы верим в невербальное общение больше, чем в вербальное

На примере реагирования на ситуацию мимикой, связанной с фрустрацией, прежде чем вы даже успеете придумать соответствующий словесный ответ, зададимся вопросом: чему бы вы поверили, чьим-то действиям или их словам? По словам Уильяма Сейлера и Мелиссы Билл, большинство людей склонны верить невербальному сообщению, а не вербальному.Люди часто отвечают, что «действия говорят громче, чем слова», и придают непропорционально большое значение невербальной реакции (Seiler W., and Beall, M., 2000). Люди не всегда логичны, и они испытывают чувства и отношения, которые меняются. Тем не менее, мы больше доверяем невербальному общению, особенно когда речь идет о лживом поведении. Согласно Мирону Цукерману, Белле ДеПауло и Роберту Розенталю, есть несколько моделей поведения, которые люди часто демонстрируют, когда обманывают (Цукерман, М., ДеПауло, Б., и Розенталь, Р., 1981):

  • Уменьшение зрительного контакта во время разговора
  • Неловкие паузы в разговоре
  • Более высокий тон голоса
  • Умышленное произношение и артикуляция слов
  • Увеличена задержка времени ответа на вопрос
  • Увеличение движений тела, например изменение позы
  • Уменьшение улыбки
  • Снижение скорости речи

Если вы заметили одно или несколько поведений, возможно, вы захотите присмотреться.Со временем мы изучаем модели речи и поведения людей и формируем набор ожиданий. Отклонение от их установленных шаблонов в сочетании с приведенными выше подсказками может послужить предупреждением о возможности того, что что-то заслуживает более пристального внимания.

Наши невербальные реакции связаны с нашими физиологическими реакциями на стресс, такими как частота сердечных сокращений, артериальное давление и проводимость кожи. Полиграфы (обычно называемые «детекторами лжи») фокусируются на этих физиологических реакциях и демонстрируют аномалии или вариации.В то время как криминальные фильмы и телевизионные шоу могут заставить полиграфы выглядеть надежными, ведутся серьезные споры о том, измеряют ли они нечестность с какой-либо степенью точности.

Можете ли вы научиться распознавать ложь? Маловероятно. Наша цель в изучении невербального общения состоит не в том, чтобы выявить нечестность в других, а скорее в том, чтобы помочь вам понять, как использовать невербальные аспекты общения для улучшения понимания.

Невербальное общение играет ключевую роль в отношениях говорящего и аудитории

Когда мы впервые видимся, еще до того, как кто-то что-то скажет, мы уже оцениваем друг друга.В течение первых нескольких секунд мы составили суждения друг о друге, основываясь на том, что мы носим, ​​наших физических характеристиках и даже нашей позе. Верны ли эти суждения? Это трудно понять без контекста, но мы можем сказать, что невербальная коммуникация определенно влияет на первое впечатление, в лучшую или в худшую сторону. Когда оратор и аудитория впервые встречаются, невербальное общение с точки зрения пространства, одежды и даже личных характеристик может способствовать формированию предполагаемых ожиданий. Ожидания могут быть неточными или даже несправедливыми, но важно признать, что они будут присутствовать.Есть истина в поговорке: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Поскольку начинания — это хрупкие времена, ваше внимание к аспектам, которые вы можете контролировать, как вербальным, так и невербальным, поможет сделать первый шаг в формировании отношений с вашей аудиторией. Ваш зрительный контакт с аудиторией, использование пространства и степень формальности будут продолжать способствовать этим отношениям.

Как оратор, ваше невербальное общение является частью сообщения и может способствовать или отвлекать вас от ваших общих целей.Зная о них и практикуясь с живой аудиторией, вы можете научиться быть более осознанными и контролировать ситуацию.

Ключевые выводы

  • Невербальное общение — это процесс передачи сообщения без использования слов; это относится к динамическому процессу общения, процессу восприятия и слушания, а также к вербальному общению.
  • Невербальная коммуникация плавная и быстрая, универсальная, запутанная и контекстуальная. Оно может дополнять или заменять вербальное общение и может быть преднамеренным или непреднамеренным.
  • Невербальное общение передает чувства и отношения, и люди склонны верить невербальным сообщениям больше, чем вербальным.

Упражнения

  1. Ограничивает или расширяет наше понимание коммуникации рассмотрение невербальной коммуникации как того, что не является вербальной коммуникацией? Объясните свой ответ и обсудите с классом.
  2. Выберите телеведущего, которым вы восхищаетесь. Что вам нравится в этом человеке? Понаблюдайте несколько минут за этим человеком с выключенным звуком и отметьте наблюдаемые вами невербальные выражения.Включите звук и сделайте заметки об их тоне голоса, ритме и других звуковых выражениях. Обсудите свои результаты с одноклассником.
  3. Найдите программу, которая фокусируется на микровыражениях, и напишите краткое описание того, какую роль они играют в программе. Делитесь и сравнивайте с одноклассниками.
  4. Создайте опрос, посвященный вопросу, которому люди больше доверяют, невербальным или вербальным сообщениям. Опросите равное количество мужчин и женщин и сравните свои результаты с результатами одноклассников.
  5. Поиск информации о достоверности и допустимости результатов проверки на полиграфе (детекторе лжи). Поделитесь своими выводами с одноклассниками.
  6. Посмотрите, как долго и сколько вы можете сделать в течение дня без использования словесных сообщений.

Ссылки

Биби, С. [Стивен], Биби, С. [Сьюзен], и Редмонд, М. (2002). Межличностное общение с другими (3-е изд.). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Маклин, С.(2003). Основы речевого общения . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Меграбян, А. (1972). Невербальное общение . Чикаго, Иллинойс: Альдин Атертон.

Зайлер, В., и Билл, М. (2000). Связь: Установление соединений (4-е изд.). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Цукерман, М., ДеПауло, Б., и Розенталь, Р. (1981). Вербальная и невербальная коммуникация обмана. Успехи экспериментальной социальной психологии, 14 , 1–59.

Невербальная коммуникация — значение и виды

Невербальная коммуникация, или наиболее известная как язык тела, — это невысказанный язык тела, который проявляется через наши тела, чтобы показать наши истинные намерения и намеки на наши чувства людям, которым мы беседуют с. Когда мы вербально разговариваем с другими, наши тела одновременно выдают и принимают сигналы, которые передаются нашими телами. Этот сигнал состоит из жестов, которые мы делаем, того, как мы сидим, интонации и скорости нашей речи, расстояния, на котором мы стоим во время разговора, и количества зрительного контакта, который мы устанавливаем во время разговора.Все это передает жизненно важные невербальные сообщения о себе другому. Эти невербальные сообщения по-прежнему доходят до окружающих, даже когда мы молчим. Вербальное сообщение и язык тела очень часто противоречат друг другу, что оставляет слушателю право выбора, чему верить. Обычно они выбирают язык тела. Вот почему язык нашего тела должен посылать сообщения, соответствующие тому, что мы говорим устно.

Это одно из самых больших заблуждений думать, что то, что говорится, важнее того, как это сказано.На самом деле только 7% информации передается через слова, остальные 93% — невербальные. Если вы не умеете читать и расшифровывать невербальные сообщения, вы настраиваете себя на постоянные недопонимания и различные проблемы в общении.

Иногда количество внимания, которое мы уделяем собеседнику, также может быть отображено языком нашего тела. Слушатель увеличит свое доверие, когда наш язык тела будет соответствовать тому, что мы говорим, но если это не так, слушатели начнут испытывать напряжение, недоверие и сбиты с толку.Чтобы улучшить то, что мы говорим вербально, мы должны осознавать язык своего тела, чтобы предотвратить отправку неправильного невербального сообщения, которое может неправильно истолковать то, что мы говорим.

Семь известных типов невербального общения

1. Выражение лица

Хотя люди происходят из разных частей мира с разными культурами, все они имеют одинаковые выражения лица для выражения радости, печали, гнева, удивления , страх и отвращение.Эти выражения почти универсальны. Например, если кто-то должен был присутствовать на свадебной церемонии с угрюмым лицом, это ясно показывает, что он или она недоволен церемонией или просто у него был плохой день.

2. Движения тела и поза

На восприятие нас другими людьми влияет то, как мы сидим, разговариваем, стоим или даже пожимаем им руки или держим их за руки. Например, когда человек проходит собеседование с руководителем отдела кадров и начинает ерзать пальцами или каким-либо предметом, это явно посылает руководителю отдела кадров язык тела, показывая, что кандидат чувствует себя беспокойным и в безопасности. или ее предоставленные полномочия.Это заставит руководителя отдела кадров дважды подумать, прежде чем нанимать этого кандидата.

3. Жесты

Жесты практически вошли в нашу повседневную жизнь. Некоторые жесты происходят во время нашего подсознательного состояния мысли. Однако жесты варьируются от каждой культуры к другой. Мы должны учитывать культурные нормы слушателя, чтобы избежать неправильного толкования. В некоторых культурах жест, указывающий пальцем на человека, является неуважительным, но в другой культуре это совершенно нормально.

4.Зрительный контакт

Человеческие глаза могут изображать чей-то интерес, привязанность, враждебность или влечение к противоположному полу. Зрительный контакт также является еще одним способом показать ясность говорящего.

5. Прикосновение

Примером прикосновения как формы невербального общения является рукопожатие. Рукопожатие используется, чтобы передать взаимное согласие или когда кто-то знакомится с новым человеком. Кроме того, теплое объятие используется для выражения привязанности к конкретному человеку, которого обнимают. Похлопывание по спине или плечу используется для поощрения или подтверждения чьего-то присутствия.

6. Пространство

Расстояние, на котором говорящий стоит или сидит по отношению к слушателю, может использоваться для обозначения типа их отношений. Согласно Википедии, существует четыре различных уровня дистанции: интимная дистанция, личная дистанция, социальная дистанция и публичная дистанция. Интимная дистанция — это пространство для объятий друг друга, прикосновений и шепота. Принимая во внимание, что личная дистанция — это пространство для общения между друзьями и семьей. С другой стороны, социальная дистанция — это пространство для знакомых или людей, которых вы встречаете случайно, или даже общих друзей.Публичная дистанция предназначена для ораторов, которые доносят свое сообщение до масс, чтобы передать свои мысли и идеологию. Например, политики и профессор, который читает лекцию перед огромным количеством студентов в аудитории.

7. Голос

То, что вы говорите, на самом деле не производит большого впечатления, но то, как вы говорите что-то, действительно может очаровать вашу аудиторию. Например, паузы можно использовать для демонстрации силы и превосходства. С другой стороны, интонация и темп речи повышают ее понимание слушателем.Например, если бы кто-то говорил очень быстро, я уверен, что слушатель смог бы понять только суть того, что говорил говорящий. Вот почему нужно говорить то, что он намеревается сказать, произнося это с правильной интонацией, паузами и тоном, чтобы ясно донести свое сообщение до слушателя, чтобы он или она могли понять, что говорит говорящий.

Распространенное заблуждение

Некоторые люди считают, что могут подделывать язык тела, чтобы скрыть свои чувства.Это полный провал; это потому, что чем больше человек пытается имитировать язык тела, тем более очевидно, что это будет выглядеть совершенно неестественно. Это определенно покажет чувство незащищенности по отношению к человеку, с которым он или она разговаривает. По правде говоря, язык тела — это телесная реакция на чувство, которое испытывает тело человека, и это совершенно естественно. Вот почему нельзя успешно подделывать язык тела. То, что говорит человек, соответствует языку тела человека.Это еще одна известная причина, по которой невербальное общение столь же важно, как и вербальное.

Основное значение невербального общения

Невербальное общение можно использовать, чтобы завоевать доверие людей, с которыми вы разговариваете. Это потому, что через спроецированный язык тела можно просто прочитать это, и если вы лжете или говорите правду. Вместо этого, если вам удастся изобразить уверенный язык тела, это автоматически скажет человеку, с которым вы разговариваете, что вы надежный и честный человек, говорящий правду.Когда вы завоюете их доверие, сообщение, которое вы хотели бы отправить, будет успешным. Хорошо разбирающиеся в этом бизнесмены очень успешны в своем курьере просто потому, что завоевали доверие покупателя. Отношения иногда терпят неудачу, потому что партнер может читать язык тела своей второй половины. Когда человек изменяет своему партнеру, ему часто не хватает зрительного контакта, он выглядит напряженным и взволнованным, постоянно ерзая руками. Но если человек не обманывал, а просто его или ее характер действовал таким образом, это пошлет партнеру неверный сигнал.Это еще одно важное значение знания невербальной коммуникации в повседневной жизни.

Разница между вербальным и невербальным общением

John Lund/Marc Romanelli/Blend Images/Getty Images

Люди общаются разными способами, как вербально, так и невербально. Приматы и другие животные общались без использования языка задолго до того, как люди изобрели вербальное общение. Некоторые ученые считают, что даже сегодня большая часть общения между людьми осуществляется невербально.Оба типа общения значительно различаются между полами и культурами.

Определение

Коммуникация — это использование сообщений для создания смысла в различных контекстах, культурах, методах и средствах массовой информации, согласно данным Ассоциации управления коммуникациями. Это учебная деятельность — вы должны научиться говорить на своем родном языке, пользоваться мобильным телефоном или даже использовать жесты, распространенные в вашей культуре. Вы также должны научиться получать и интерпретировать сообщения от других.

Вербальная и невербальная коммуникация

Вербальная коммуникация лучше всего подходит для передачи конкретной информации и лучше подходит для общения с помощью технологий на больших расстояниях. Невербальная коммуникация более непосредственна, чем вербальная, но ее значение обычно более неоднозначно, несмотря на тот факт, что некоторые формы невербальной коммуникации, такие как использование глаз, могут передавать эмоции более эффективно, чем слова. Некоторые технологические средства коммуникации, такие как кино, могут эффективно передавать многие формы невербальной коммуникации.

Вербальные гендерные и культурные различия

При вербальном общении мужчины склонны искать и предлагать решения, в то время как женщины склонны сосредотачиваться на эмпатии, согласно Джону Грею, автору бестселлера «Мужчины с Марса, женщины с Венеры». .» По словам Грея, это отражение того факта, что мужчины более целеустремленны, а женщины более ориентированы на отношения. Гендерные различия в общении распространяются и на невербальное общение. Люди из разных культур также отличаются тем, как они выражают себя, даже когда буквальное значение слов переводится на родной язык слушателя.Например, в некоторых культурах «да» может означать «возможно», в то время как в других культурах слово «да» может рассматриваться как обязательное обязательство, сообщает Марсель Э. Дюпро из Национального института разрешения споров и консультант по вопросам многообразия Мария Экснер. .

Невербальные гендерные и культурные различия

Женщины, как правило, лучше мужчин интерпретируют невербальные сообщения, согласно веб-сайту Body Language Expert. Мужчины также менее искусны в отправке тонких невербальных сообщений.Культурные различия в невербальном общении могут привести к недопониманию — например, среди североамериканцев кивок головы означает «да», а среди японцев это означает просто «я слушаю», согласно Ван Дэ-хуа и Ли Хуэю из Технологический институт Нинбо.

Смешанные сообщения

Иногда вербальные и невербальные сообщения несовместимы или даже противоречат друг другу. По словам эксперта по языку тела, женщины, как правило, лучше мужчин обнаруживают такие несоответствия.Когда это происходит, получатель должен выбирать между доверием к вербальному сообщению или невербальному сообщению.

(PDF) Невербальная коммуникация

18 НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Бургун, Дж. К., Герреро, Л. К., и Манусов, В. (2011). Невербальные сигналы. В ML Knapp &

JA Daly (Eds.), Справочник Sage по межличностному общению (4-е изд., стр. 239–280).

Таузенд-Оукс, Калифорния: Sage.

Дарвин, ЧР (1872 г.). Выражение эмоций у человека и животных.Лондон, Великобритания: Джон

Мюррей.

Экман, П. (1965). Общение через невербальное поведение: источник информации о

межличностных отношениях. В книге С. С. Томкинса и К. Э. Изарда (ред.), «Акт, познание и

личность» (стр. 390–442). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Спрингер.

Экман П. и Розенберг Э. Л. (1997). Что показывает лицо: фундаментальные и прикладные исследования спонтанной экспрессии с использованием системы кодирования лицевых движений (FACS).Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Oxford

University Press.

Гоман, Э. (1963). Стигма: Заметки об управлении испорченной личностью. Englewood Cliffs, NJ:

Prentice Hall.

Холл, ET (1959). — безмолвный язык. Гарден-Сити, Нью-Йорк: Doubleday.

Холл, ET (1966). Скрытое измерение. GardenCity, Нью-Йорк: Doubleday.

Хаймс, Д. Х. (1967). — Антропология общения. В FE Dance (Ed.), Человеческая коммуникация

теория коммуникации: оригинальные эссе (стр. 1–39).Нью-Йорк: Холт, Райнхарт и Уинстон.

Яворски, А. (1992). Сила молчания: социальные и прагматические перспективы. ousandOaks, CA:

Sage.

Кнапп, М.Л. (2006). Исторический обзор невербальных исследований. В V. Manusov & M.L. Pat-

terson (Eds.), Sage Справочник по невербальной коммуникации (стр. 3–19). Таузенд-Оукс, Калифорния:

Сейдж.

Кнапп, М.Л., Холл, Дж.А., и Хорган, Т.Г. (2013). Невербальная коммуникация в человеческом взаимодействии

(8-е изд.). Бостон, Массачусетс: Уодсворт.

Лакин, Дж. Л. (2006). Автоматические когнитивные процессы и невербальная коммуникация. In V. Manusov

& M.L.Patterson (Eds.), Сейдж Справочник по невербальной коммуникации (стр. 59–77). ou-

песочные дубы, Калифорния: Sage.

Левин, Р. В. (1997). География времени: темпоральные злоключения социального психолога.

Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Basic Books.

Манусов В. (2016). История исследований невербальной коммуникации: наше разное прошлое

и их современное наследие.В D. Matsumoto, HC Hwang и MG Frank (Eds.), APA

справочник по невербальному общению (стр. 3–15). Вашингтон, округ Колумбия: Американская психологическая ассоциация

.

Манусов В. и Паттерсон М.Л. (ред.). (2006). Справочник Sage по невербальному общению.

Таузенд-Оукс, Калифорния: Sage.

Меграбян, А. (1981). Безмолвные сообщения: неявная передача эмоций и отношений (2-е изд.

). Белмонт, Калифорния: Уодсворт.

Риджио Р.Э. (1989). Руководство по инвентаризации социальных навыков: исследовательское издание. PaloAlto, CA:

Consulting Psychologists Press.

Розенталь, Р. (1974). О социальной психологии самосбывающегося пророчества: дополнительные доказательства

эффектов Пигмалиона и их промежуточных результатов. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: MSS Modular.

Розенталь Р. (ред.). (1979). Навык невербального общения. Кембридж, Массачусетс: Oelgeschlager,

Gunn & Hain.

Шефен, А. (1974). Что означает поведение.Гарден-Сити, Нью-Йорк: Doubleday.

Валери Манусов — профессор коммуникации Вашингтонского университета,

США. Она была одним из создателей отдела невербальной коммуникации Национальной ассоциации коммуникации

и была одним из первых председателей ее отдела. Она также является

соредактором Sage Handbook of Nonverbal Communication и редактором

Знакомство с невербальной коммуникацией: определения и типы | БИНУС УНИВЕРСИТЕТ МАЛАНГ

Как часть глобального сообщества, где общение играет важную роль в повседневной или профессиональной жизни, мы должны научиться быть эффективными коммуникаторами.

Чтобы достичь цели, нам нужно вооружиться не только навыками вербального общения, но и навыками невербального общения. Перед этим давайте определимся с термином! Невербальное общение означает «процесс, в котором люди передают и получают сообщение без использования слов» (Мадоник, 2001). Burgoon и Saine (1978) также объяснили, что «невербальная коммуникация — это вся коммуникация, относящаяся к действиям, которые посылаются преднамеренно, воспринимаются осознанно и могут иметь ответ.Кроме того, Troppa (2009) в Adetunji and Sze (2012) упомянули, что невербальное общение выходит за рамки самой цели общения; это влияет на отношения и взаимодействие собеседников.

Согласно Adetunji и Sze (2012), невербальные действия — это «способы показать сходство или ненависть, уважение или грубость, принятие или неприятие» (Adetunji & Sze, 2012). По сравнению с вербальным общением использование невербального общения более эффективно для передачи чувств и отношений. Согласно данным исследования Мехрабяна (2007 г.), 55 % нашего сообщения во время разговора было передано языком тела, 38 % — тоном голоса и только 7 % — словами.Другими словами, это открытие соответствует известной цитате о том, что «действия говорят громче, чем слова». В этом случае язык тела объясняет лучше, чем слова.

Эксперты классифицируют различные формы невербальной коммуникации. Мастер-класс (2020 г.) классифицирует их на восемь основных типов: 1) кинесика (или движения тела), такие как жесты рук и движения головы, 2) проксемика (или близость / личное пространство), которая является мерой физического расстояния между собеседниками, когда они общаются, 3) поза, например, то, как человек сидит или стоит и как он раскрывает свое тело в процессе общения, 4) зрительный контакт, 5) прикосновение, например объятие или рукопожатие, 6) параязык, который включает в себя вокальные качества, например громкость и тон голоса, 7) мимику, например, хмурый взгляд и улыбку, и 8) физиологию, которая охватывает изменения в физиологии тела, такие как увеличение потоотделения и быстрое моргание.

Понимание форм невербального общения поможет улучшить ваши коммуникативные навыки. Обращайте внимание на действия и изменения людей! Будь мастером общения!

[ Продолжай учиться и расти! ]

Adetunji, RR & Sze. КП (2012). Понимание невербальной коммуникации между культурами: подход символического интеракционизма. Получено с https://www.researchgate.net/publication/255967701

Burgoon, J. K&T.Saine.(1978). Невысказанный диалог: Введение в невербальное общение. Бостон: компания Houghton Mifflin.

Мадоник, Б. (2001). Я слышу, что ты говоришь, но что ты говоришь мне? Стратегическое использование невербальной коммуникации в медитации. Сан-Франциско: Джози Басс (Уайли).

Мастер-класс. (2020, 27 февраля). 8 важных типов невербального общения . Получено с https://www.masterclass.com/articles/important-types-of-nonverbal-communication#what-is-nonverbal-communication

.

Меграбян А.(2007). Невербальное общение. Нью-Брансуик: Нью-Джерси: Aldine Transaction.

.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.