Невербальные средства общения схема: 2.3. Вербальные и невербальные средства общения

Содержание

Слова в общении и общение без слов. Схема «Средства общения». Вербальное и невербальное общение

Как из кирпичиков дом, из слов строится речь. Общение с помощью слов называется вербальным (лат. verbālis словесный). Для коммуникации очень важно то, как говорящий отбирает слова и выражения для высказывания, ведь его речь принадлежит не столько ему самому, сколько тем, кому она адресована. И очень важно, способен ли адресат понять то, что с помощью слов передаёт говорящий. Представьте лекцию по молекулярной физике, которую слушаете вы, однако читают её без учёта вашего нынешнего знания терминологии этой науки. Ну что, всё поняли? С другой стороны, важно, чтобы слушающий принимал тот способ выражения, который избрал отправитель сообщения. Вряд ли госслужащий, исполняя свои обязанности, ответит на письмо, написанное на «олбанском» языке.

Однако важную роль в общении играют и несловесные средства – мимика, жесты, позы, телодвижения, взгляд, интонации голоса. Эти средства называют невербальными. Учёные считают, что при общении информация поступает к нам посредством восприятия и вербальных, и невербальных сигналов, причём невербальные преобладают: через них передаётся 55 – 65 % информации. Давайте сами убедимся в этом. Вы видите человека, который часто смотрит на часы и нервно прохаживается возле памятника, поочерёдно устремляя взор то в одну, то в другую сторону. Лицо его напряжено: брови нахмурены, уголки рта опущены. Он не сказал нам ни слова, но, наблюдая за его невербальными реакциями, мы понимаем, что он ожидает кого-то, кто сильно опаздывает, поэтому нервничает. Его одежда, причёска, аксессуары (а их выбор – это тоже невербальные знаки) намекнут нам на его социальное положение, отношение к миру. Походка и осанка выдадут уверенность или неуверенность. Таким образом, даже очень короткое наблюдение, а иногда и мимолётный взгляд, может дать значительный объём информации. Надо научиться «читать» невербальные средства, чтобы лучше понимать собеседника, и тогда для нас будет очевидным даже то, что говорящий не хочет афишировать. В собственном общении надо учиться правильно использовать как вербальные, так и невербальные средства.

Средства общения

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Проблема использования невербальных средств общения в профессиональной деятельности учителя Текст научной статьи по специальности «Науки об образовании»

УДК: 159.9.07

М. В. Романова

ПРОБЛЕМА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧИТЕЛЯ

Мы попытались изучить проблему педагогического общения в профессиональной деятельности учителя с помощью различных методов и методик. По результатам исследований было установлено, что небольшая доля учителей владеют своей жестикуляцией, адекватно и уместно способны использовать различные средства невербального общения в ходе урока. Однако эти недостатки и трудности легко устраняются при целенаправленной работе над невербальной стороной педагогического общения, при проведении ряда специальных тренингов и глубоком самоанализе.

Ключевые слова: педагогическая деятельность, педагогическое общение, невербальные средства общения, жесты, учитель, профессионал.

При подготовке учителей в педагогических вузах большое внимание уделяется формированию системы знаний, умений и навыков будущего педагога, однако особенностью профессии является то, что обучение и воспитание детей осуществляется в процессе непосредственного общения, где важную роль играет не только речевая деятельность, но невербальная сторона общения.

Для того чтобы понять роль невербальных средств общения в ходе педагогического процесса, было проведено исследование, предметом которого стали особенности невербального общения педагогов в процессе обучения, а объектом — педагогическая деятельность учителя.

Цель, которую мы поставили перед собой, -раскрыть специфику невербальных особенностей общения учителей в процессе обучения и общения в системе «учитель-ученик».

Гипотеза исследования такова: в ходе педагогической деятельности оптимальное использование средств невербального общения определяется осознанием педагогом своего невербального поведения.

Для подтверждения или опровержения гипотезы необходимо было изучить специальную литературу и провести исследования, используя следующие методы и методики: различные виды наблюдения (нестандартизированные и стандартизированные) за учителями на уроках; беседа с учителями и учениками о невербальном общении; методики: «Экспертная оценка невербального поведения личности» [1, с. 150-153], «Наблюдение за эмоциональным возбуждением учителя» [2, с. 45], «Описание наиболее часто используемых жестов на уроке» [2, с. 36], «Самооценка жестикуляции учителя на уроке» [3, с. 124], «Методика распознавания мимики и эмоций» [4, с. 434].

В работе решались следующие основные задачи:

1. Изучить невербальные средства общения, выявить их роль в деятельности педагога.

Результаты показали, что невербальное поведение является важнейшим компонентом педагоги-

ческого общения. Многие исследования подтверждают, что невербальные аспекты общения играют существенную роль в передаче информации (55 % получаемой информации по А. Мейерабиану, 65 % — по Р. Бердвисслу) [3, с. 5-6], во многом определяют эмоциональную атмосферу и самочувствие как ученика, так и учителя.

В общении, как правило, присутствуют два компонента — вербальный и невербальный. Первый представляет собой слова и фразы, которые человек хочет донести до собеседника, второй выражается в жестах, мимике, позе, ориентации и дистанции между собеседниками, прикосновениях, визуальном контакте, характеристиках голоса и действует на бессознательном уровне [5].

Произносимые слова и жесты могут совпадать (тогда они конгруэнтны) или не совпадать. «Исследования доказывают, что невербальные сигналы несут в 5 раз больше информации, чем вербальные, и в случае если сигналы не конгруэнтны, люди полагаются на невербальную информацию, предпочитая ее словесной» [3, с. 9].

Владение языком жестов позволяет не только безошибочно считывать необходимую информацию, но и применять средства невербальной коммуникации с целью воздействия на собеседника. «Бессловесная» обратная связь может предупредить о том, что необходимо изменить в поведении, сделать что-либо для достижения нужного результата в общении с конкретным собеседником. Это важно как в повседневном общении, так и в педагогической деятельности учителя [6, 7].

2. Изучить особенности невербального поведения педагогов разного возраста, стажа и разных профилей.

Нам было интересно:

— влияет ли стаж работы на развитие невербальных средств общения;

— развивается ли невербальное общение с возрастом;

— влияет ли педагогический профиль преподавателя на выбор невербальных средств.

Исследования проводились в 2006-2007 годах. В них принимали участие 15 учителей, преподающих разные предметы (см. таблицу), разного возраста и стажа работы из двух средних школ № 27 и № 6 г. Смоленска и 10 студентов Смоленского государственного (педагогического) университета, проходивших практику в этих школах.

На основе полученных результатов по методикам «Экспертная оценка невербального поведения личности» и «Наблюдение за эмоциональным возбуждением учителя» учителя были объединены в несколько групп (рис. 1). Это облегчило дальнейшее исследование их невербального поведения и дало возможность сравнить группы между собой, а учителей одной группы друг с другом, помогло оценить, влияет ли профиль педагога на его невербальное поведение.

Распределение исследуемых педагогов по профилям

Группа Количество

Преподаватели физико-математических наук, 8

в том числе студентов 3

Преподаватели естественных наук, 13

в том числе студентов 7

Преподаватели гуманитарных наук 4

Группа 1. Преподавателей этой группы можно условно назвать «космонавтами», которые по роду своей деятельности и состоянию невесомости, в котором они прибывают, не владеют своим телом, скованы в движениях, не контролируют их.

1а. В группе можно выделить подгруппу, в которую входят учителя, назовем их условно «канатоходцами», ведь люди этой профессии в силу об-

стоятельств не могут всегда использовать красивые жесты, но часто следят за происходящим и вовремя предотвращают различные ситуации.

Группа 2. Преподавателей данной группы будем называть «зрителями», которые сами могут что-то и не уметь делать, но отлично понимают и воспринимают все происходящее вокруг.

Группа 3. Назовем условно учителей и студентов этой группы «жонглерами», ведь люди этой профессии должны обладать красивыми, изящными жестами, но скованы в движениях, действуют по определенной схеме и в силу определенных причин могут иногда и не контролировать свою мимику.

В данной группе можно выделить подгруппу, которая отличается некоторыми характеристикам:

3б. Преподавателей этой группы можно условно назвать «парашютистами», которые умеют красиво и уместно использовать разнообразные жесты в воздухе и редко бывают скованы в движениях.

Группа 4. Назовем условно преподавателей этой группы «дирижерами», ведь дирижер должен хорошо владеть своей жестикуляцией, не иметь «лишних» жестов и адекватно реагировать на происходящее, а значит, понимать тех людей, которыми руководит.

Таким образом мы разделили всех учителей и студентов на 4 группы, в двух из них выделили по одной подгруппе. Дали условные названия: «дирижеры», «парашютисты», «канатоходцы», «зрители», «жонглеры», «космонавты».

В результате исследования учителя физико-математических наук попали в 1, 2 и 3 группы, значит, 75 % учителей этих предметов используют «жесты-паразиты», негармонично сочетают жес-

(6 человек:

3 учителя,

3 студента)

Группа За 17%

(4 человека: 2 учителя,

2 студента)

Группа 4

(2 человека: 1 учитель,

1 студент)

(2 учителя)

Группа 1 31%

Г руппа 3

9%

Группа 2

9%

Группа 1а 17%

(7 человек:

3 учителя,

4 студента)

(4 учителя)

Рис. 1. Соотношение количества учителей в исследуемых группах

ты, мимику и интонации, что мешает им в преподавании, но учителя, попавшие в 3 группу (25 %), наоборот, имеют разнообразные, гармоничные, красивые невербальные средства общения, у них почти не бывает «жестов-паразитов». Учителя естественных наук попали в 1, 4 (крайние положения) и 3 а группы, значит, более половины из них имеют разнообразные, гармоничные, красивые невербальные средства общения, у них почти не бывает «жестов-паразитов» и 46 % плохо владеют своими невербальными средствами общения. У учителей гуманитарных наук тенденцию проследить сложно, так как исследуемых всего четверо и попали они в разные группы.

Таким образом, результаты исследования показали, что ни возраст, ни стаж работы педагога в школе не влияют на его невербальное поведение (как неопытные студенты, так и опытные учителя могут использовать и «жесты-паразиты», и, напротив, обладать гармоничными невербальными средствами).

Не оказывает существенного влияния и цикл преподаваемых наук (учителя, преподающие сходные предметы попали в разные группы по результатам исследования).

3. Изучить различные категории жестов и их применение в деятельности учителя.

Результаты исследования по «Методике описания наиболее часто используемых жестов на уроке» показывают (рис. 2), что учителя используют все выделенные категории жестов, а именно:

1. Указывающие жесты. 2. Сцепленные пальцы -жест напряженности. 3. Теребление указки, коль-

ца, почесывание головы — жесты неуверенности, повышенной тревожности. 4. Использование скрытых барьеров — жесты защиты. 5. Руки в боки -жест давления на детей. 6. Подпирание щеки во время ответа ученика — жест критичного, негативного отношения. 7. Стук по столу — выражение недовольства, ярости, гнева. 8. Раскрытая поза, жесты, свидетельствующие о положительном, открытом для взаимодействия общении. 9. Поиск опоры для придания уверенности в себе — жесты, выражающие определенную степень недовольства ситуацией. 10. Описательно-изобразительные жесты.

11. Прикрытие рта, потирание уха, глаза — жесты неуверенности в себе.

Как оказалось, больше всего учителей используют жесты категорий 1, 10, 8 и 4 (рис. 2). Меньше всего используют жесты категории 5 и 6, что само по себе является хорошим показателем, так как это жесты давления на детей, доминирования и агрессивности, а также жесты критичного, негативного отношения к ученику, что недопустимо в школе.

Полученные результаты исследования говорят о том, что многим учителям необходимо продумывать свои невербальные средства общения заранее. Именно поэтому были разработаны рекомендации по развитию навыков невербального общения. Разным группам учителей мы могли бы предложить тренинги и упражнения для совершенствования своих невербальных средств общения и развития навыков понимания невербального поведения окружающих людей.

Например, упражнение «Воспроизведение жеста в этюдной ситуации педагогического действия»,

□2 ЩЗ П4 П5 Щб П7 П8

Категории жестов Рис. 2. Использование разных категорий жестов учителями и студентами

10 □ 11

цель которого — научиться «следить» за языком телодвижений и мимикой, определить типичные жесты, провести исследования мимики, можно предложить как педагогам из первых трех групп, так и учителям 4-й группы для профилактики и улучшения своих невербальных средств. А упражнение «Рекламный ролик», которое помогает научиться понимать мимику, проявлять мастерство пантомимики, богатство и выразительность жестов, оптимального языка телодвижений для раскрытия проблемы, формирования взаимопонимания партнеров по общению на невербальном уровне, особенно важно для 1-й и 3-й групп.

Чем увереннее и спокойнее человек, чем больше он знает о своем невербальном поведении и умеет понимать язык тела других людей, тем лучше он контролирует себя, владеет своими невербальными средствами общения и воспринимает все, что бессловесно «сообщают» ему собеседники.

4. Изучить саморефлексию жестов педагогов.

С помощью методики «Самооценка жестикуляции учителя на уроке» мы изучили представления педагогов об особенностях своей жестикуляции на уроке. По результатам исследования, большинство учителей и все студенты не продумывают использование жестов, и не всегда это благоприятно влияет на их педагогическую деятельность. Например, у учителей 1-й и 2-й групп ощущение, что руки им «мешают», не покидает ни на минуту, хотя учителя знают все часто используемые жесты и недовольны своей жестикуляцией, а у педагогов 4-й группы никогда не бывает ощущения, что руки им мешают, это еще раз подтверждают результаты предыдущих исследований.

Таким образом, если педагог осознает, заранее продумывает и исправляет недостатки своего невербального поведения, то он достигает оптимального использования средств невербального общения в своей педагогической деятельности.

5. Проанализировать значение кинестетической системы невербального общения в обучении и воспитании, рассмотреть влияние жестов на восприятие материала, общение учителя и учеников и др.

Для решения данной задачи было проведено исследование, в котором приняли участие ученики четырех классов этих же школ: 6 «а» класс школы № 27 — 20 человек, 6 «б» класс школы № 27 -15 человек, 9 «б» класс школы № 6 — 24 человека и 9 «д» класс школы № 6 — 16 человек.

Помимо бесед с учениками о невербальном поведении их учителей детям был предложен тест «Узнай мимику учителя» («Методика распознавания мимики и эмоций»). Под изображением лиц были вразброс написаны чувства, выражаемые на них (смех, горе, недоумение и т. д.).

Результаты тестирования показали, что более 70 % хорошо ориентируются в мимике и эмоциональном состоянии людей, а значит, учителю необходимо следить за своей жестикуляцией, уместно использовать невербальные средства.

Значение кинестетической системы велико для обучения и воспитания. С помощью восприятия жестов, мимики и позы педагога ученик получает значительную часть информации, так как характер жестов учителя с первых минут создает определенный настрой в классе [8].

Проблему педагогического общения в профессиональной деятельности учителя необходимо изучать дальше, поскольку демократизация и гуманизация системы образования требуют переосмысления роли педагога в процессе обучения и поиска современных технологий в его профессиональной подготовке [9, 10].

В деятельности учителя можно выделить две стороны общения:

1. Передача знаний, умений, навыков (содержательная сторона).

2. Установление контакта, привлекательность изложения материала (оформляющая сторона).

Обе эти стороны общения важны и неотделимы друг от друга. Уже при подготовке студентов необходимо обращать внимание на эти стороны общения [11]. Однако навыки общения сами по себе развиваются далеко не всегда и не у всех. Умение преподнести себя, быть понятным и понятым важно для каждого человека, для чего необходимо грамотное и свободное владение своей речевой деятельностью, умение уместно и гармонично использовать в каждой конкретной ситуации невербальные средства общения.

В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности [12].

Мы попытались изучить эту проблему с помощью различных методов и методик. К сожалению, по результатам исследований было установлено, что лишь небольшая доля учителей владеет своей жестикуляцией, адекватно и уместно способна использовать различные средства невербального общения в ходе урока. Однако эти недостатки и трудности легко устраняются при целенаправленной работе над невербальной стороной педагогического общения, при проведении ряда специальных тренингов и глубоком самоанализе.

Таким образом, подтверждается поставленная гипотеза — в ходе педагогической деятельности оптимальное использование средств невербального

общения действительно определяется осознанием фессиональной деятельности учителя остается ак-

педагогом своего невербального поведения. туальной задачей современной педагогической

Исследование педагогического общения в про- психологии.

Список литературы

1. Якобсон П. М. Общение людей как социально-психологическая проблема. М., 1973.

2. Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении: Мимика, жест, движение / Сокр. пер. с нем. М.: Интерэксперт, 1996.

3. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. Нижний Новгород: Ай Кью, 1992.

4. Мельник А. А. Язык жестов. М.: Рипол Классик, 2003. С. 48-100, с. 280-285, с. 419-446.

5. Лабунская В. А. Невербальное поведение. М.: Просвещение, 1991.

6. Леонтьев А. А. Педагогическое общение. М., 1979.

7. Кан-Калик В. А. Учителю о педагогическом общении: кн. для учителя. М.: Просвещение, 1997.

8. Петрова Е. А. Жесты в педагогическом процессе: учебное пособие. М.: Московское городское педагогическое общество, 2001.

9. Психолого-педагогические проблемы общения в профессиональной подготовке учителя: межвузовский сборник научных трудов. Горький: ГГПИ им. М. Горького, 1989.

10. Митина Л. М. Учитель как личность или профессионал. М.: Дело, 1994.

11. Зимняя И. А. Педагогическая психология. М.: Логос, 2000.

12. Ниренберг Дж., Калеро Г. Как читать человека, словно книгу. М.: Samizdat, 1998.

Романова М. В., аспирант.

Смоленский государственный университет.

Ул. Пржевальского, 4, г. Смоленск, Смоленская область, Россия, 214000.

E-mail: [email protected]

Материал поступил в редакцию 02.04.2009.

M. V Romanova

THE USE OF NONVERBAL COMMUNICATIVE MEANS IN TEACHING

We have tried to analyze the problem of pedagogical communication in teaching practice with the help of different methods. According to the results of the research, just a few teachers are able to control their gestures and use them adequately and appropriately during the lesson. However, these drawbacks and difficulties may be easily overcome if purposeful work on the nonverbal means of pedagogical communication is done, and if deep introspection and special trainings are held.

Key words: teaching practice, pedagogical communication, nonverbal communicative means, gestures, a teacher, a professional.

Smolensk State University.

Ul. Przhevalsky, 4, Smolensk, Smolensk oblast, Russia, 214000.

E-mail: [email protected]

Урок 13. общение — Обществознание — 6 класс

Урок Конспект Дополнительные материалы

Средства общения

Распределите средства общения по соответствующим группам.

Вербальные средства общения
Невербальные средства общения

Формы общения

Установите соответствие.

Ритуальное общение

Деловое общение

Повседневное общение

Межкультурное общение

Соблюдение предписанного поведения (этикет)

В форме приказов, советов, просьб. С целью решения проблемы

Между близкими людьми, при решении семейных, бытовых проблем

Общение людей, принадлежащих разным культурам

Схема

Заполните схему.

Обмен информацией

Понимание

Взаимодействие

Процесс общения 

Заполните пропуски в предложении. Для этого наберите слова на клавиатуре компьютера. 

Общение

Решите кроссворд.

Формы общения

Для каждого верного утверждения поставьте «1», для каждого неверного утверждения – «0», чтобы узнать формы общения.

Неречевое общение

Выберите несколько вариантов ответа.

Что относится к неречевому общению?

Общение

Ответьте на вопросы, чтобы увидеть рисунок. Для каждого верного утверждения поставьте «1», для каждого неверного утверждения – «0».

Неречевое общение

Для каждого верного утверждения поставьте «1», для каждого неверного утверждения – «0», чтобы узнать средства неречевого общения.

Ситуация

Какая ситуация не связана с общением? Выберите один вариант ответа.  

Конфликт

Заполните пропуски в тексте, выбрав правильные варианты ответа из выпадающего меню.

Общение – сложное искусство мнение . Там, где не хватает культуры искусства общения, могут возникать мнения конфликты . Источники конфликтов могут быть самые разные. Друзья Учёные Коллективы выделяют несколько наиболее общих. Вам будет полезно узнать, что основным источником конфликтов нередко является несовпадение мнений культуры других о вас и вашего о себе.

Виды общения

Установите соответствие.

Межкультурное общение

Досуговое общение

Ритуальное общение

Деловое общение

Принятие военной присяги новобранцами

Получение инструкций от начальника

Обсуждение в кругу друзей прочитанной книги

Обучение европейца есть палочками в японском ресторане

Речь

Ответьте на вопросы, чтобы увидеть рисунок. Для каждого верного утверждения поставьте «»1, для каждого неверного утверждения – «0».

Виды общения

Заполните пропуски в тексте. Для этого наберите пропущенные слова на клавиатуре компьютера.

Средства общения

Схема 2

Схема 1

Коммуникация, или общение

Уроки 79-81. Общение как обмен информацией

Потребность в новых впечатлениях является одной из важнейших человеческих потребностей. Информационный голод, духовную жажду мы обычно утоляем с помощью других людей, с помощью процесса общения. Но всœегда ли мы понимаем друг друга в ходе этого общения? ʼʼСчастье — это когда тебя понимаютʼʼ, — так написал в сочинœении один из героев фильма ʼʼДоживем до понедельникаʼʼ.

Как быть понятыми друг другом? Что такое ʼʼобщениеʼʼ? Об этом мы поговорим сегодня на нашем уроке.

Итак, какие ассоциации возникают у вас при слове ʼʼобщениеʼʼ?

Общение — сложный и многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Общение предполагает использование речевых (вербальных) и невербальных средств.

Ученые употребляют два термина ʼʼобщениеʼʼ и ʼʼкоммуникацияʼʼ. Нам предстоит узнать сущность этих понятий и проанализировать их.

Работая с п. 1 § 31 и с представленными схемами, сравните эти два понятия.

— В чем вы увидели сходство и различия процессов общения и коммуникации?

— Какие особенности процесса коммуникации можно выделить? (Особенности процесса коммуникации: взаимное информирование, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ предполагает активность с двух сторон; влияние друг на друга; наличие ʼʼобщего языкаʼʼ; наличие барьеров в процессе коммуникации.)

— Кто и что может стать другом и врагом коммуникации?

— Познакомьтесь с отрывком из книги современного психолога Е.И. Рогова ʼʼПсихология общенияʼʼ и ответьте на следующие вопросы:

— Какие виды барьеров в общении указаны в тексте?

— Какие из них в большей мере связаны с передачей, а какие с приемом информации?

— Какие из указанных барьеров вы считаете наиболее существенными для непонимания при обмене информацией?

— Сформулируйте самостоятельно правила общения, которые помогут преодолениюкоммуникативных барьеров.

— Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. Прочитайте п. 2 § 31.

— Какая знаковая система используется при вербальном общении?

— Дайте характеристику речи как универсального средства коммуникации.

— Опишите ее механизм.

— Расшифруйте ее формулу, представленную в виде схемы.

— Опишите модель речевого общения из пяти элементов.

— При каких условиях речь приобретает свое значение?

Читайте также


  • — Невербальные средства общения

    Проблемы межкультурной коммуникации могут возникать как на вербальном, так и на невербальном уровнях. Как ни парадоксально это может показаться, но с помощью языковых средств мы передаем только 30-40 % информации, большая же часть нашего общения происходит на невербальном… [читать подробнее].


  • — Невербальные средства общения (коммуникации)

    Психологи считают, что в процессе взаимодействия людей 60–80 % коммуникаций (общения) осуществляется за счет невербальных (мимика, жесты, поза и др.) средств и только 20–40 % – за счет вербальных (словесных). Поэтому языком невербального общения необходимо научиться владеть… [читать подробнее].


  • — Лекция №3. Вербальные и невербальные средства общения и их функции.

      Вербальные и невербальные средства общения и их функции. Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление средств коммуникации – на вербальные и… [читать подробнее].


  • — Структура, функции и средства общения.

    Тема: Общение. СД, ЛД, МПД Категория «общение», проблема общения является одной из центральных в психологической науке, наряду с категорией «мышления», «деятельность», «личность». Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов… [читать подробнее].


  • — Функции и средства общения

    Функции общения –это роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека: 1) информационно-коммуникативная функция состоит в обмене информацией между индивидами. Составными элементами общения являются: коммуникатор (передает информацию),… [читать подробнее].


  • — Тема 5. Невербальные средства общения

    Раздел I. Этика делового общения. Человеческая личность и ее влияние на формы и методы делового общения Тема 6. Особенности психологии и этики деловых отношений внутри С. СОДЕРЖАНИЕ ББК 88 УДК 159.9 Нижний… [читать подробнее].


  • — Средства общения.

    Общение возможно только при помощи знаковых систем. Различают вербальные средства общения (когда в качестве знаковых систем используется устная и письменная речь) и невербальные (когда применяются не речевые средства) визуальные средства Устная речь (жесты,… [читать подробнее].


  • — Средства общения

    Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. передача возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации – на вербальную и невербальную. Вербальное общение представлено устной, письменно… [читать подробнее].


  • — Неречевые средства общения

    Невербальные аспекты речи Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных аспектах речи. Тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, интонации (все эти характеристики называют часто просодикой), речевые ошибки, акцент,… [читать подробнее].


  • — Невербальные средства общения.

    Неречевой — невербальный. Вербальные средства общения. По участию речи в общении Средства общения. 1.1. Вербальные — общение посредством речи. 1.2. Невербальные — без участия речи.(мимика жесты и т.д.) 1. Язык… [читать подробнее].


  • «Средства общения и использование их в психотерапевтических целях»

    ГАУО СПО РК «Евпаторийский медицинский колледж»

    План занятия (теоретическое) № 13

    Тема занятия: Средства общения и использование их в психотерапевтических целях

    Специальность 34.02.01 Сестринское дело курс 2

    Дисциплина ОП.09. Психология

    Цели занятия

    Образовательные: изучить вербальные и невербальные средства общения и их использование в психотерапевтических целях.

    Развивающие: способствовать развитию умений применять полученные знания в нестандартных условиях; создание условий для развития умений грамотно, четко и точно выражать свои мысли.

    Воспитательные: создание условий для воспитания положительного интереса к изучаемому предмету; создание условий по овладению необходимыми навыками самостоятельной учебной деятельности.

    Междисциплинарные связи Сестринское дело, философия, анатомия и физиология человека

    Внутридисциплинарные связи Возрастная, социальная, медицинская, семейная психология, конфликтология, психология общения

    Место проведения Лекционная аудитория

    Тип занятия лекционное

    Количество часов 2

    Обеспечение занятия (средства обучения) Мел, доска, учебник, методразработка

    Литература О.И. Полянцева. Психология для средних медицинских учреждений. – Изд. 7-е, перераб. и доп. – Ростов н/Д: Феникс, 2015.

    Студент должен уметь:

    — основные направления психологии, психологию личности и малых групп, психологию общения;

    — задачи и методы психологии;

    — основы психосоматики;

    — особенности психических процессов у здорового и больного человека;

    — психологические факторы в предупреждении возникновения и развития болезни;

    — особенности делового общения.

    Студент должен уметь:

    — эффективно работать в команде;

    — проводить профилактику, раннее выявление и оказание эффективной помощи при стрессе;

    — осуществлять психологическую поддержку пациента и его окружения;

    — регулировать и разрешать конфликтные ситуации;

    — общаться с пациентами и коллегами в процессе профессиональной деятельности;

    — использовать вербальные и невербальные средства общения в психотерапевтических целях;

    — использовать простейшие методики саморегуляции, поддерживать оптимальный психологический климат в лечебно-профилактическом учреждении.

    Общие компетенции

    ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

    ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их выполнение и качество.

    ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

    ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

    ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

    ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.

    ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать и осуществлять повышение квалификации.

    ОК 10. Бережно относиться к историческому наследию и культурным традициям народа, уважать социальные, культурные и религиозные различия.

    ОК 11. Быть готовым брать на себя нравственные обязательства по отношению к природе, обществу и человеку.

    Профессиональные компетенции

    ПК 1.1. Проводить мероприятия по сохранению и укреплению здоровья населения, пациента и его окружения.

    ПК 1.2. Проводить санитарно-гигиеническое воспитание населения.

    ПК 1.3. Участвовать в проведении профилактики инфекционных и неинфекционных заболеваний.

    ПК 2.1. Представлять информацию в понятном для пациента виде, объяснять ему суть вмешательств.

    ПК 2.2. Осуществлять лечебно-диагностические вмешательства, взаимодействуя с участниками лечебного процесса.

    ПК 2.3. Сотрудничать с взаимодействующими организациями и службами.

    ПК 2.4. Применять медикаментозные средства в соответствии с правилами их использования.

    ПК 2.7. Осуществлять реабилитационные мероприятия.

    ПК 2.8. Оказывать паллиативную помощь.

    ПК 3.1. Оказывать доврачебную помощь при неотложных состояниях и травмах.

    ПК 3.2. Участвовать в оказании медицинской помощи при чрезвычайных ситуациях.

    ПК 3.3. Взаимодействовать с членами профессиональной бригады и добровольными помощниками в условиях чрезвычайных ситуаций.

    Структура занятия:

    1. Организационный момент — 2 мин.

    2. Цели занятия (мотивация) — 3 мин.

    3. Введение нового материала — 70 мин.

    4. Закрепление материала — 10 мин.

    5. Задание на дом — 2 мин.

    6. Подведение итогов — 3 мин.

    Ход занятия

    1. Организационный момент (приветствие, проверка присутствующих, внешнего вида студентов).

    2. Цели (мотивация) занятия (объявить!). Познание нового, привитие интереса к предмету, формирование связи с будущей профессией, уважение к профессии медицинского работника, понимания полезности приобретенных знаний, умений и навыков в личной жизни и в профессиональной сфере, возможность применения в повседневной жизни (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 1).

    3. Введение нового материала (план изложения содержания с определением разделов, вопросов для самостоятельного изучения) (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 1):

    а) введение;

    б) основная часть;

    в) заключение.

    1. Закрепление материала (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 1).

    1. Домашнее задание (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 1, 2).

    1. Подведение итогов.

    Преподаватель: Поникарчук Оксана Сергеевна

    ПРИЛОЖЕНИЕ 1

    Тема: «Средства общения и использование их в психотерапевтических целях»

    Цель: изучить вербальные и невербальные средства общения и их использование в психотерапевтических целях.

    Вопросы на эту лекцию:

    Речь и язык – главные средства общения в человеческом обществе. Ятрогенные расстройства. Вербальный способ общения. Активное и пассивное слушанье. Невербальные средства общения.

    Средства общения – вербальные, невербальные.

    Речь – исторически сложившаяся форма общения людей с помощью языка, способ выражения мыслей.

    Виды речи – внешняя и внутренняя.

    Язык – система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности, передачи общественно-исторического опыта и хранения информации.

    Речевые звуковые явления (стр.181). 6 штук.

    1. Темп речи (быстрый, средний, замедленный).

    2. Модуляция высоты голоса (высокая, низкая).

    3. Тональность голоса (высокая, низкая).

    4. Ритм (равномерный, прерывистый).

    5. Тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий).

    6. Интонация, дикция речи.

    Выразительные качества голоса (3 штуки).

    1. Характерные специфические звуки (смех, плач, смыкание, шепот, вздохи)

    2. Разделительные звуки (кашель).

    3. Нулевые звуки (паузы).

    Слово – сильнейший раздражитель.

    Слово лечит, слова ранит.

    Три орудия есть у врача – слово, растение, нож.

    Гиппократ говорил: «Если есть несколько врачей, из которых один лечит травами, другой – ножом, третий – словом, прежде всего обратитесь к тому, кто лечит словом».

    «Радость укрепляет тело!» — И.П.Павлов.

    Слово медработника. Внешний вид.

    В доступной доброжелательной форме изложить пациенту информацию о его болезни, о назначениях, о ходе лечения, о возможных вариантах исхода. Излишняя разговорчивость вредит. Вульгарные слова и выражения. Медицинский сленг, жаргон. Шутки, юмор медработников.

    Эмпатия. Дать определение устно. Записать самим в словарь.

    Обратная сторона эмпатии.

    Ятрогенные расстройства. Jatros – «врач», gennen – «производить».

    Переписать или прочитать на стр. 190-191.

    Типичные причины ятрогении:

    — неосторожное вербальное или невербальное воздействие;

    — поспешная или необоснованнвя информация о диагнозе или прогнозе заболевания;

    — неверное толкование лечебных и диагностических процедур;

    — «немая» ятрогения от бездействия и невнимания персонала;

    — неправильное хранение документации.

    Сестрогения, Эгогения, Эгрогения. Расшифровать

    Вербальный способ общения. Стр.191-193.

    Вербальная передача информации (по Б.Козиеру и Г. Эрбу) – эффективное простое, ясное, заслуживающее доверия, уместное сообщение, переданное в удачно выбранное время с учетом индивидуальных особенностей пациента.

    Краткость, законченность фраз, понятные слова, избегать излишней сжатости сообщения, осторожно использовать аббревиатуру, специальные термины. Пациент должен четко понимать, что, как, сколько, где, когда, почему. Избегать слов, вызывающих неоднозначную интерпретацию. Уверенный, решительный тон, избегая самонадеятельности, авторитарности. Медсестра должна вызывать доверие. Авторитет врача. Медсестра должна знать чувство меры. Учитывать индивидуальные особенности пациента. Мера простоты, ясности, уместности, доверительности.

    Активное и пассивное слушание. Стр. 193-196. Изучить, законспектировать. В книге читать!!!

    Невербальные средства общения. Стр. 196-208. Изучить мне.

    Язык тела.

    Кинесика. Такесика. Проксемика. Паралингвистика.

    Мимика. Глаза. Взгляд. Губы. Улыбка. Лоб. Брови.

    Шесть основных эмоциональных состояния – гнев, радость, страх, страдание, удивление, отвращение.

    Кутовисцеральный рефлекс. По М.Р. Могендовичу. «Если опущены уголки вашего рта, то плачут ваш мозг и ваши внутренние органы».

    Зевота.

    Позы. Открытые. Закрытые.

    Основная поза медсестры – это поза расположенного к общению человека: улыбка, голова и тело повернуты к партнеру, туловище слегка наклонено вперед.

    Жесты. Руки. Голова. Туловище.

    Виды жестов. Стр.205. Ж. оценки, искренности и открытости, уверенности, нервозности, неуверенности, самоконтроля, ожидания, отрицания, расположения, доминирования, неискренности. Аллан Пиз.

    Походка. Ритм, скорость, длина шага, манера, давление на поверхность.

    Голос. Интонации. Скорость речи. Тембр.

    Внешний облик. Одежда.Физиогномическая маска.

    Профессиональный язык тела. Стр. 208-209. Изучить.

    Д/з:

    1. Читать стр.180-209 учебника.

    2. Ответить на вопросы стр.209 (1-6).

    3. Составить таблицу-схему «Вербальные и невербальные средства общения».

    4. Характеристика свойств своей личности по тестам стр.395-405.

    5. Составить схему «Ятрогенные расстройства».

    6. Психологический словарь (ятрогения, эмпатия, медицинская деонтология).

    (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 2)

    ПРИЛОЖЕНИЕ 2

    Ф.И.О. студента. Номер группы. Дата.…………………………………………………………………………

    Тема: «Средства общения и использование их в психотерапевтических целях»

    Практическое занятие №6(11)

    Тема: «Исследование особенностей вербальных и невербальных проявлений и обучение навыкам их распознавания в процессе общения»

    Цель: закрепить знания по теоретическому материалу, отработать умения и навыки по применению вербальных и невербальных знаков в общении.

    Критерии:

    1. Наличие учебника.

    2. Наличие полного конспекта.

    3. Ведение психологического словаря (ятрогения, эмпатия, медицинская деонтология).

    4. Проведена самостоятельная работа:

    А) Составлена схема «Ятрогенные расстройства». Стр. 190-191.

    Б) Составлена таблица-схема «Вербальные и невербальные средства общения» (стр. 191-196)

    В) Подготовлены ответы на вопросы стр.209.

    Г) Подготовлен анализ тестов на стр. 395-405.

    5. Усвоены теоретические знания по следующим вопросам:

    Речь и язык – главные средства общения в человеческом обществе. Ятрогенные расстройства. Вербальный способ общения. Активное и пассивное слушанье. Невербальные средства общения.

    Упражнения-задания

    Упр.№1 Тестирование (стр. 406-411). Опишите. Сделайте вывод. Результаты зафиксируйте в практической рабочей тетради

    Упр.№2 «Вербалика-невербалика». Опишите. Сделайте вывод. Результаты зафиксируйте в практической рабочей тетради.

    Опишите. Сделайте вывод. Результаты зафиксируйте в практической рабочей тетради.

    Итог по практической работе: ………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

    Оценивание………………………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

    Схемы аннотаций для вербальной и невербальной коммуникации: некоторые общие вопросы

    ‘) var head = document.getElementsByTagName(«head»)[0] var script = document.createElement(«сценарий») script.type = «текст/javascript» script.src = «https://buy.springer.com/assets/js/buybox-bundle-52d08dec1e.js» script.id = «ecommerce-scripts-» ​​+ метка времени head.appendChild (скрипт) var buybox = document.querySelector(«[data-id=id_»+ метка времени +»]»).parentNode ;[].slice.call(buybox.querySelectorAll(«.вариант-покупки»)).forEach(initCollapsibles) функция initCollapsibles(подписка, индекс) { var toggle = подписка.querySelector(«.цена-варианта-покупки») подписка.classList.remove («расширенный») var form = подписка.querySelector(«.форма-варианта-покупки») если (форма) { вар formAction = form.getAttribute(«действие») document.querySelector(«#ecommerce-scripts-» ​​+ timestamp).addEventListener(«load», bindModal(form, formAction, timestamp, index), false) } var priceInfo = подписка.querySelector(«.Информация о цене») var PurchaseOption = переключатель.родительский элемент если (переключить && форма && priceInfo) { toggle.setAttribute(«роль», «кнопка») toggle.setAttribute(«tabindex», «0») toggle.addEventListener («щелчок», функция (событие) { var expand = toggle.getAttribute(«aria-expanded») === «true» || ложный toggle.setAttribute(«aria-expanded», !expanded) форма.скрытый = расширенный если (! расширено) { покупкаOption.classList.add(«расширенный») } еще { покупкаOption.classList.remove(«расширенный») } priceInfo.hidden = расширенный }, ложный) } } функция bindModal (форма, formAction, метка времени, индекс) { var weHasBrowserSupport = окно.выборка && Array.from функция возврата () { var Buybox = EcommScripts ? EcommScripts.Buybox : ноль var Modal = EcommScripts ? EcommScripts.Modal : ноль if (weHasBrowserSupport && Buybox && Modal) { var modalID = «ecomm-modal_» + метка времени + «_» + индекс var modal = новый модальный (modalID) модальный.domEl.addEventListener(«закрыть», закрыть) функция закрыть () { form.querySelector(«кнопка[тип=отправить]»).фокус() } вар корзинаURL = «/корзина» var cartModalURL = «/cart?messageOnly=1» форма.setAttribute( «действие», formAction.replace(cartURL, cartModalURL) ) var formSubmit = Buybox.перехват формы отправки ( Buybox.fetchFormAction(окно.fetch), Buybox.triggerModalAfterAddToCartSuccess(модальный), функция () { form.removeEventListener («отправить», formSubmit, false) форма.setAttribute( «действие», formAction.replace(cartModalURL, cartURL) ) форма.представить() } ) form.addEventListener («отправить», formSubmit, ложь) document.body.appendChild(modal.domEl) } } } функция initKeyControls() { document.addEventListener («нажатие клавиши», функция (событие) { если (документ.activeElement.classList.contains(«цена-варианта-покупки») && (event.code === «Пробел» || event.code === «Enter»)) { если (document.activeElement) { событие.preventDefault() документ.activeElement.click() } } }, ложный) } функция InitialStateOpen() { var buyboxWidth = buybox.смещениеШирина ;[].slice.call(buybox.querySelectorAll(«.опция покупки»)).forEach(функция (опция, индекс) { var toggle = option.querySelector(«.цена-варианта-покупки») var form = option.querySelector(«.форма-варианта-покупки») var priceInfo = option.querySelector(«.Информация о цене») если (buyboxWidth > 480) { переключить.щелчок() } еще { если (индекс === 0) { переключать.щелчок() } еще { toggle.setAttribute («ария-расширенная», «ложь») form.hidden = «скрытый» priceInfo.hidden = «скрытый» } } }) } начальное состояниеОткрыть() если (window.buyboxInitialized) вернуть window.buyboxInitialized = истина initKeyControls() })()

    План урока невербального общения

    Обзор:

    Этот план урока разработан для того, чтобы учащиеся рассмотрели множество способов невербального общения людей, определили свои собственные предпочтения и начали думать о важности этой концепции при взаимодействии с другими людьми, которые могут отличаться от них.

    Время:

    15-30 минут в зависимости от того, сколько стилей используется

    Деятельность (методология):

    Работа в парах, мини-симуляция

    Необходимые материалы:

    Нет

    Применимые области содержимого:

    Любая область содержимого, где необходимо общаться с другими людьми и/или интерпретировать невербальные сигналы.

    Цели обучения:

    К концу этого урока учащиеся смогут:

    • Перечислите не менее трех различных невербальных стилей общения.
    • Подчеркните важность распознавания различных вербальных и невербальных стилей общения во время взаимодействия с другими людьми.

    Начало работы:

    Учитель разделит учащихся на группы по два человека. Убедитесь, что каждая пара имеет достаточно свободного пространства, чтобы стоять лицом друг к другу и не задевать и не спотыкаться о какие-либо предметы во время движения.

    Направления:

    1. Начните с вопроса учащимся, могут ли они определить или привести пример стиля общения.

    2. Объясните, что стили общения можно определить как: Образцы выражения и правила взаимодействия, которые отражают ценности и нормы культуры. Их обычно описывают как континуум, с пониманием того, что ни один человек не использует только один стиль для общения или взаимодействия в любое время. Один человек может в значительной степени полагаться на один стиль или может адаптировать свое использование этих стилей в зависимости от ситуации.

    3. Подчеркните, что это определение относится как к вербальным, так и к невербальным средствам коммуникации (т.например, использование пространства, зрительный контакт, прикосновение, чередование в разговоре, язык тела и т. д.)

    4. Объедините учащихся в группы по два человека и попросите их вспомнить трудное решение, которое они когда-то приняли, и начать обсуждение этой темы со своим партнером.

    5. Примерно через 15-30 секунд, без каких-либо дополнительных объяснений, попросите студентов продолжить разговор, установив прямой и неизменный зрительный контакт. Учащиеся не должны никуда смотреть.

    6. Через 15-20 секунд попросите учеников прекратить зрительный контакт и отвести взгляд от своего партнера (т.е., на полу, через плечо и т. д.), продолжая разговор. Студенты не должны смотреть своему партнеру в глаза.

    7. Продолжайте эту схему, инструктируя учащихся включать в разговор другие невербальные сигналы с короткими интервалами по 15–20 секунд каждый. В произвольном порядке рассмотрите возможность включения как можно большего числа из приведенных ниже стилей, насколько позволяет время, и не стесняйтесь добавлять дополнительную тему, чтобы учащиеся имели информацию, о которой можно было бы говорить без остановки:

      • Физическое пространство – Проинструктируйте учащихся стоять на расстоянии около 1 фута.друг от друга во время разговора, затем попросите их отступить (примерно на 5 футов) друг от друга.
      • Физическая ориентация. Попросите учеников продолжать говорить, пока один член каждой пары поворачивается. Один человек должен стоять спиной к своему партнеру, а другой человек должен стоять спиной к партнеру.
      • Физическое прикосновение — попросите учащихся продолжать разговор, поддерживая устойчивый физический контакт в какой-либо форме (например, рука на плече, держась за руки, удар кулаком или «дай пять» и т. д.).)
      • Язык телодвижений. Попросите учеников говорить, держа руки скрещенными/сложенными на груди, а затем положив руки на бедра.
      • Выражения лица – Попросите учащихся говорить с как можно меньшим выражением лица (т. е. без выражения – улыбаться, хмуриться, плакать и т. д.)
      • Жесты руками — попросите учеников положить руки по бокам и продолжить разговор, не двигая ими и не используя никаких жестов. Затем зарезервируйте это и попросите их использовать большие, преувеличенные жесты рук во время разговора.
      • Очередь – Попросите учащихся говорить одновременно, часто перебивая друг друга.
      • Скорость речи – научите учащихся говорить быстро, переходя от одной мысли к другой без пауз, затем очень медленно, возможно, с большим количеством пауз и использованием слов-паразитов (например, ммм, так, э-э, хм… и т. д.)
      • Громкость речи. Попросите учеников говорить шепотом, чтобы не позволить другим услышать их, а затем попросите учеников говорить громко со своим партнером.
      • Интонация речи – Попросите учащихся говорить как можно тише (т. е. очень ровно – без подъемов и понижений высоты тона, акцентирования слогов или вопросов… и т. д.). Затем попросите студентов говорить так, как если бы каждое предложение было вопросом, независимо от того, является оно вопросом или нет (т. е. интонация должна повышаться и становиться выше к концу каждого утверждения).

    8. После того, как вы внедрили все перечисленные стили или столько стилей, сколько позволяет ваше время, снова созовите учащихся для обсуждения в большой группе.

    Обсуждение/дополнение:

    Цель этого урока состояла в том, чтобы подчеркнуть, что эффективное общение требует как вербальных, так и невербальных сигналов, и что разные люди (и культуры) могут иметь разные предпочтения. Вы можете задать учащимся следующий вопрос, чтобы вызвать обсуждение:

    • Каково было взаимодействовать таким образом?
    • Какие комбинации были самыми удобными? Наименее удобный? Почему?
    • Как и когда вы адаптируете свои предпочтения к обстоятельствам, если вообще адаптируете?
    • Чем может быть вредно незнание этих стилей?
    • Как бы вы могли внедрить это новое понимание в свое повседневное взаимодействие с другими людьми? Как насчет тех, кто принадлежит к другой культуре?

    Альтернативный план урока:

    В зависимости от того, как вы интегрируете этот план урока в свою информационную область, вы можете добавить небольшой поворот, который более явно отражает встречу с кем-то, у кого другие предпочтения в общении.Начните упражнение, сначала разделив класс на две группы — группу 1 и группу 2. Затем попросите учащихся объединиться в пары с кем-нибудь из противоположной группы. Вместо того чтобы заставлять всех следовать одной и той же инструкции, поручите учащимся группы 1 следовать одной инструкции, а группе 2 — противоположной инструкции для каждого описанного стиля. Для тех немногих стилей, которые не имеют противоположного эквивалента, неназначенная пара должна быть проинструктирована говорить, как обычно, без правил или ограничений, пока не будет дана следующая инструкция.

    В качестве альтернативы, если позволяет место, учитель может также отказаться от пар и предложить учащимся участвовать в более широкой групповой беседе, перемещаясь по комнате и разговаривая с несколькими людьми. В этом сценарии обязательно добавьте дополнительные вопросы для подведения итогов о том, с кем они провели больше всего времени или с кем им было наиболее комфортно разговаривать и почему?

    Виртуальная реализация:

    Это занятие также можно проводить на виртуальной платформе, такой как Zoom и Google Meets.За исключением физического прикосновения, все упомянутые стили легко адаптируются для этого формата. Например, инструкции для физического пространства можно изменить так, чтобы они сидели очень близко или далеко от камеры. Инструкции по физической ориентации также могут быть изменены, чтобы означать, что один человек говорит без камеры (или без включенной камеры), в то время как другой находится в кадре с включенной камерой.

    Стратегии вербального и невербального общения для учащихся — видео и расшифровка урока

    Вербальное общение

    Вербальное общение — это больше, чем произнесенные слова.Вербальные сигналы принимаются по-разному в зависимости от тона, ударения и интонации голоса. Вокальный тон используется для передачи эмоций говорящего, но часто может быть неверно истолкован. Люди с громкими голосами и прямой речью часто воспринимаются как имеющие непреднамеренный негативный тон. Например, Сара может неправильно понять, что Кристофер сердится на нее из-за того, что у Кристофера громкий голос.

    Голосовое ударение выделяет слово или слова в предложении для выражения смысла.Например, «Я не говорил вам выполнять письменную часть задания» с ударением на слове «Я» воспринимается иначе, чем фраза «Я не говорил вам выполнять письменную часть задания». задание», с ударением на слове «написано». В первом предложении звучит так, будто говорящий защищает, что сообщение исходило не от него, а второе предложение звучит так, будто говорящий попросил слушателя выполнить другую часть задания.

    Интонация голоса — это изменение высоты тона или тона для выражения смысла. Например, если кто-то задает вопрос, а вы говорите «нет» с нисходящей интонацией, это звучит властно. Однако, если вы скажете «нет» с наклоном вверх, это прозвучит так, как будто вы задаете вопрос, и может вызвать дебаты.

    Невербальная коммуникация

    Что важнее: что вы говорите или как вы говорите? Невербальное общение передает гораздо больше смысла, чем вербальный язык. Иногда получатель путает сообщение, поэтому разумно помнить о том, как будет восприниматься невербальный язык.Некоторые невербальные формы общения включают язык тела, зрительный контакт, мимику и жесты. Личное пространство также может намеренно или ненамеренно передавать смысл. Например, в середине презентации о невозобновляемых ресурсах Джейми наклоняется к слушателю, не прерывая зрительного контакта. Она привлекла внимание этого слушателя, используя невербальную коммуникацию. Ее действия также могут быть восприняты как агрессивные. Студенты должны понимать сообщения, которые они посылают посредством невербального общения.

    Культура

    Культура влияет на то, как люди общаются. В классе вполне вероятно, что учащиеся будут общаться со сверстниками из разных слоев общества. Каждая культура имеет уникальный способ передачи и получения информации. В случае, если родной язык также является барьером, дословный перевод может создать еще большую путаницу.

    Культуры классифицируются как высококонтекстные и низкоконтекстные. Культуры с высоким контекстом , такие как те, что встречаются на большей части Ближнего Востока, в Азии, Африке и Южной Америке, активно общаются посредством отношений, контекста и невербальных сигналов.Однако культур с низким контекстом , которыми обычно являются англо- и немецкоязычные страны, обычно больше полагаются на прямые сообщения. В классе это может означать, что азиатский студент будет чувствовать себя некомфортно в дебатах, потому что его больше волнуют отношения с другим человеком, чем «победа» в споре. Когда культуры с высоким и низким контекстом работают вместе, есть вероятность, что доверие будет фактором из-за этой разницы в стилях общения.

    В классе

    Учителя должны понимать стили общения и барьеры, чтобы уменьшить конфликты с учащимися, родителями и коллегами.Точно так же учащиеся должны знать, как общаются их сверстники. Восприятие слушателя не всегда совпадает с намерениями говорящего. Учителя также должны помочь учащимся понять, что, когда они проводят презентации в классе и работают вместе в совместных группах, они должны помнить, что восприятие не всегда совпадает с намерениями. Манеризмы и тона изменяют сообщение как в устных презентациях, так и в групповых взаимодействиях. Учащиеся, которых обучают тому, как использовать навыки активного слушания, с меньшей вероятностью будут вовлечены в конфликты из-за недопонимания.

    Резюме урока

    Вербальная коммуникация включает не только выбор слов, но и тон, ударение и интонации, которые используются для акцентирования внимания и выражения эмоций. Невербальное общение включает язык тела, зрительный контакт, личное пространство, жесты и выражение лица. Исследования показывают, что более половины рецептивного общения происходит за счет невербального, а не вербального общения.

    Культуры с высоким контекстом , например, на Ближнем Востоке, в Азии, Африке и Южной Америке, гораздо больше зависят от невербальных сигналов, в то время как культуры с низким контекстом , например, в США, Англии , и Германия придают гораздо большее значение использованию точного языка.Студенты, как и учителя, должны понимать, как язык тела и тон интерпретируются другими, чтобы они могли осознанно проецировать предполагаемое сообщение при устных презентациях и работе с другими.

    Как анализировать невербальную коммуникацию — видео и расшифровка урока

    Сознательное и бессознательное

    Предыдущие примеры невербальной коммуникации чаще всего представляют собой преднамеренные или сознательные способы выражения чего-либо кому-то другому.Однако в течение дня мы много раз используем невербальное общение, даже не осознавая этого. Например, если вы слушали, как кто-то читает лекцию, и вам было трудно понять, о чем говорил говорящий, вы, сами того не замечая, могли поднять бровь, прищуриться или тяжело вздохнуть.

    Важно помнить, что невербальное общение, как правило, является лишь частью общения, и его следует рассматривать в контексте.Проще говоря, то, что конкретный невербальный сигнал означает в одной ситуации, может означать совершенно другое в другой. Например, если бы кто-то протянул вам свою визитную карточку, вы, вероятно, взяли бы ее и быстро сунули в карман или бумажник. Если бы вы сделали это в Японии, жест сочли бы грубым и оскорбительным, так как в японской деловой культуре принято брать визитку двумя руками и относиться к ней уважительно в присутствии человека.

    Выражение лица

    Хотя, вероятно, было бы довольно сложно общаться, используя только выражение лица, есть многое, что люди могут выразить, используя только мышцы своего лица.Например, если вы ведете с кем-то глубокую беседу, зрительный контакт может быть хорошим способом продемонстрировать, что вы слушаете и заинтересованы. Имея в виду идею интерпретации в контексте, при различных обстоятельствах зрительный контакт также может быть использован для запугивания.

    Хорошо это или плохо, выражение нашего лица также может действовать как своего рода детектор лжи. Осознаем мы это или нет, ложь доставляет большинству из нас дискомфорт, и, несмотря на все наши усилия скрыть этот дискомфорт, он обычно мелькает на наших лицах.Эти вспышки известны как микровыражений , которые, согласно Psychology Today , могут длиться всего 1/125 секунды. Эти выражения очень трудно обнаружить, а тем более интерпретировать, и они не всегда указывают на то, что человек лжет. Однако они могут быть очень хорошим признаком того, что кто-то пытается что-то скрыть. Например, если вы спросите кого-то, где он или она были четыре часа назад, то, что этот человек делает со своим лицом, может быть столь же красноречивым, как и слова, которые он использует.Если они говорят вам, где они были, но вы замечаете очень тонкую гримасу или быстрый взгляд в сторону, есть большая вероятность, что они обманывают.

    Язык тела

    Микровыражения очень трудно заметить, и для их точной интерпретации требуется обучение. Однако существуют и другие формы невербального общения, которые гораздо более очевидны и легки для понимания. Действительно, наш язык тела может многое рассказать о том, как мы относимся к себе, включая такие вещи, как уверенность в себе или уровень комфорта в обществе других.

    Представьте, что вы слушаете лекцию, а докладчик все время стоит прямо, удобно перемещается по сцене и руками подчеркивает определенные моменты. Эта поза и поведение обычно передают аудитории уверенность, надежность и авторитет говорящего. А теперь представьте прямо противоположное этому: оратор стоит совершенно неподвижно, сгорбившись за трибуной, как будто пытаясь спрятаться. Этот оратор, вероятно, не выглядел бы очень уверенным в себе, и ему, вероятно, не доверяли бы как авторитету.

    Тон голоса

    Другим типом невербального общения является тон голоса , который мы используем, когда говорим, или звуки, которые мы издаем, когда общаемся. Это то, что очень трудно описать письменно, но представьте, что вы только что вернулись домой с работы, и ваш друг спрашивает, не хотите ли вы пойти поужинать. Вы говорите «да» своими словами, но делаете это вялым тоном, перемежающимся глубоким вздохом. При этом вы могли устно сказать «да», но тон голоса и вздох сообщают вашему другу, что вы не заинтересованы в том, чтобы никуда идти. Сарказм — еще один хороший пример силы тона. Когда вы говорите что-то с сарказмом, ваши слова говорят об одном, но ваш тон говорит о том, что вы несерьезны или издеваетесь над кем-то или над чем-то.

    Краткий обзор урока

    Невербальное общение — это способ, которым люди общаются без разговора или письма. В большинстве случаев мы знаем, как интерпретировать эти сигналы в результате изучения правил отображения или социальных и культурных норм, определяющих невербальное выражение эмоций.В то время как многие из наших невербальных сигналов очевидны и легки для понимания, микровыражения распознать гораздо труднее. В дополнение к нашему выражению лица, наш язык тела может многое рассказать о наших внутренних чувствах, что может быть подтверждено или не подтверждено тоном голоса , который мы используем, когда говорим.

    лучших навыков невербального общения для успеха

    Всем известно, насколько важны навыки общения в деловом мире, а также в нашей личной жизни.Общение — это не только то, что мы говорим, но и то, как мы это говорим.

    Когда речь идет об эффективном общении, невербальные навыки так же важны, как и вербальные. Если вам нужно блистать на собеседовании, поступить в аспирантуру или добиться успеха на рабочем месте, ваше выражение лица и язык тела будут говорить так же громко, как и ваши слова.

    Люди настраиваются на язык вашего тела, зрительный контакт и выражение лица, когда вы говорите, сознательно или подсознательно.Невербальные навыки не только помогут вам продвинуться по карьерной лестнице, но также важны для вашего личного развития. Некоторые люди от природы лучше умеют невербально общаться, но даже если вы слабее в этой области, этим навыкам можно научиться, приложив немного усилий.

    Тон голоса

    Ваш тон голоса может иметь большое значение, чтобы показать, как вы себя чувствуете. Очевидно, что если вы раздражены или расстроены, высота, тон и громкость вашего голоса, скорее всего, отразятся на этом.Однако это может быть и более тонко: ваш тон голоса может также передавать страсть, мотивацию, понимание и ряд других эмоций.

    Внимание к тону голоса может быть очень действенным. Вы можете намеренно сделать свой голос более выразительным, чтобы выразить энтузиазм, согласие или продемонстрировать серьезность ситуации.

    С другой стороны, если вы злитесь, но хотите разрядить ситуацию, попробуйте сделать несколько глубоких вдохов и постарайтесь не отражать свое раздражение в голосе.Спокойный тон голоса может быть очень эффективным средством предотвращения непродуктивного конфликта.

     

    Попадание в глаза

    Зрительный контакт — еще одна важная форма невербального общения, которая может привести к началу или прекращению разговора, интервью или переговоров. Поддержание зрительного контакта показывает, что вы присутствуете, слушаете и уверены в себе.

    Многим людям трудно поддерживать зрительный контакт, когда они нервничают, например, во время собеседования. В таких ситуациях всегда старайтесь смотреть собеседнику в глаза.Это заставляет вас казаться уверенным, сильным и показывает, что вы обращаете внимание.

    При этом старайтесь не пялиться. Слишком сильный зрительный контакт может пугать. С другой стороны, слишком слабый зрительный контакт может создать впечатление, что вы что-то скрываете. Исследования показывают, что подлинный и комфортный зрительный контакт должен длиться около четырех или пяти секунд.

     

    Поза и язык тела

    Если вы читали книги по психологии, то знаете, что люди выражают свои истинные чувства через язык тела.То, как вы стоите, как вы используете руки во время разговора и как вы ведете себя, — все это важные части невербального общения.

    Допустим, у вас собеседование или важная встреча с новым клиентом. Вы подготовились к встрече или отрепетировали возможные вопросы для интервью, но не подведет ли вас язык тела и не произведет ли плохое впечатление?

    Язык тела — это обширная и сложная область, но вот несколько невербальных сигналов, которые помогут вам выглядеть профессионально и делать все возможное:

    • Не сутультесь — держите плечи расправленными, а позвоночник прямым.
    • Чтобы сохранять расслабленную и открытую позу, сядьте, скрестив ноги.
    • Старайтесь не прикасаться к лицу и не возиться с чем-либо.
    • Старайтесь не скрещивать руки, так как это может выглядеть враждебно.
    • Держите руки на столе или на коленях, если перед вами ничего нет.

    Правильный язык тела произведет на интервьюера лучшее впечатление и поможет вам преуспеть на встречах, переговорах с клиентами и в других профессиональных ситуациях.

     

    Крепкое рукопожатие

    Хотя рукопожатия вышли из моды из-за соображений гигиены, они, возможно, возвращаются.Будь то деловая встреча или знакомство с новыми людьми в непринужденной обстановке, обязательно крепкое рукопожатие.

    Крепкое рукопожатие означает контакт ладонь к ладони с сильным, но не угрожающим захватом. Если у вас часто потеют ладони, вымойте руки или вытрите их салфеткой перед рукопожатием.

    Жесты рук также важны во время интервью или любого другого разговора. Никогда не сцепляйте руки и не скрещивайте их, так как это может заставить вас выглядеть нервным, защищающимся или враждебным.Держите руки открытыми и положите их на стол перед собой, если он есть.

     

    Активное прослушивание

    Еще один важный навык невербального общения, который поможет вам выглядеть уверенным и искренним, — это активное слушание. Именно ваше умение слушать поддерживает разговор. Если вы хотите, чтобы интервью, презентация или даже неформальная беседа прошли хорошо, по-настоящему слушайте других, когда они говорят.

    Кроме того, вам нужно показать людям, что вы слушаете их, когда они говорят .Делайте это, поддерживая зрительный контакт, делая подтверждающие жесты, например кивая головой, и используйте выражение лица, чтобы показать, насколько вы заинтересованы в разговоре. Обращайте внимание на каждую деталь и отвечайте, задавая вопросы. Это не только будет способствовать лучшему общению, но и поможет вам построить крепкие отношения.

     

    Выражение лица

    Люди смотрят на ваше лицо, когда разговаривают с вами, поэтому выражение вашего лица может иметь большое влияние на общение.Эксперты по языку тела говорят нам, что во время личного разговора мы обмениваемся около 10 000 невербальных сигналов каждую секунду.

    Пока вы говорите, на вашем лице отчетливо видны энтузиазм и волнение. Выражение лица — это не то, что вы можете подделать. Это естественно. Попытка имитировать выражение вашего лица, скорее всего, только заставит вас выглядеть ненастоящим. Однако, , очень полезно наблюдать за выражениями лиц других людей — они могут многое рассказать о том, как они относятся к разговору.  

     

    Невербальное общение требует практики

    Эти навыки невербального общения оказывают значительное влияние на любой официальный или неформальный разговор. Как и любой другой навык, они требуют практики. Попробуйте их, разговаривая с друзьями и семьей, а затем опробуйте свои новые навыки на рабочем месте или на собеседовании.

     

    Руководство по оттачиванию навыков невербального общения

    » Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек полагается на язык первого.”- Ральф Уолдо Эмерсон

    Общение на рабочем месте – это гораздо больше, чем словесное общение. Мы потеряли счет тому, сколько раз мы понимали друг друга, и никто не сказал ни единого слова. Мы даже не осознаем, как часто общаемся с коллегами, не произнося ни единого слова.

    Что? Не говоря ни слова, да еще и в течение дня?

    Я уже знаю, что у тебя в голове.Вам может быть трудно в это поверить, но правда в том, что 93% эффективного общения осуществляется невербально, в то время как произнесенные слова составляют только 7% .

    Цифры не врут!

    Что такое невербальное общение?

    Невербальное общение, или язык жестов, представляет собой обмен сообщениями без использования слов, устных или письменных. Невербальное общение происходит посредством жестов тела, таких как зрительный контакт, мимика, использование рук, положение тела и т. д.Три основных элемента невербальной коммуникации — это язык тела, внешний вид и звуки.

    Невербальное общение многое говорит о нашей личности и общем настроении. На рабочем месте невербальная коммуникация может влиять, улучшать и укреплять ваше взаимодействие с другими.

    Типы невербального общения на рабочем месте

    Каждый день на работе мы отправляем и получаем множество сообщений от других, ничего не говоря. Мы используем знаки, жесты, зрительный контакт и звуки, чтобы донести наше сообщение во время командных собраний, интервью или случайных бесед.

    Руководителям и членам команды важно эффективно использовать язык тела, а также читать его. Давайте копнем глубже и разберемся в различных типах невербального общения на рабочем месте.

    • Поддержание зрительного контакта 

    Как бы вы себя чувствовали, когда общаетесь с кем-то, а этот человек не смотрит в свой мобильный телефон, документы или компьютер? Вы можете чувствовать гнев, обиду или пренебрежение. С другой стороны, когда собеседник поддерживает с вами правильный зрительный контакт во время разговора, вы почувствуете, что вас внимательно слушают, и разговор будет интересным.Оба типа поведения могут повлиять (положительно или отрицательно) на ваши отношения с коллегами, старшими и подчиненными на рабочем месте .

    • Сохранение позитивного тона голоса

    Несмотря на то, что речь считается вербальной формой общения, то, как вы говорите, можно рассматривать как часть невербального общения. Независимо от того, ведете ли вы беседу лицом к лицу, разговариваете по телефону или участвуете в видеозвонке, тон вашего голоса может значительно повлиять на ощущение всего разговора.Не будьте громкими, пессимистичными или лицемерными. Скорее, ваш голос должен иметь позитивный и искренний тон.

    Совет для профессионалов: Вы можете записывать свои разговоры, слушать их и определять, что выражает тон голоса.
    • Надлежащее выражение лица

    На рабочем месте люди склонны судить о вашем настроении или личности, просто наблюдая за выражением вашего лица.Сохранение невозмутимого лица большую часть времени может заставить людей считать вас стойким или упрямым человеком. С другой стороны, если вы все время улыбаетесь, даже во время серьезных дискуссий, вы можете показаться несерьезным или случайным человеком. Выражение лица играет важную роль во время невербального общения. Кивая в знак одобрения, мягкая улыбка (в зависимости от характера обсуждения) и поддержание зрительного контакта могут передавать другим позитивные сигналы.

    Совет для профессионалов: Если вы хотите выразить позитивный настрой и яркое настроение на рабочем месте, носите естественный вид.Держите легкую улыбку, время от времени кивайте и поддерживайте хороший зрительный контакт.
    • Конструктивное использование жестов руками

    Жесты руками считаются явными средствами коммуникации. Простое поднятие большого пальца, знак V (победа) или махание рукой другим дает четкое сообщение другим о ваших намерениях. Используйте свои руки, объясняя свои пункты, но не злоупотребляйте ими. Жесты рук могут мешать или помогать вашему общению.Поэтому убедитесь, что вы избегаете использования таких жестов, как почесывание головы, укладка волос, указание пальцем, ерзание, постукивание и т. д. Держите свои жесты руками разумными и ограничивайте свое личное пространство.

    Бывают моменты, когда ваш внешний вид может иметь большее влияние, чем ваши слова. Поскольку в невербальном общении не используются слова, а используются только телесные действия и жесты, ваш внешний вид может произвести неизгладимое впечатление на окружающих. Аккуратный, ухоженный внешний вид может отражать вашу индивидуальность и уверенность в себе, а также оказывать положительное влияние на других на рабочем месте.

    • Движения тела и поза

    Мы воспринимаем других в определенной степени по тому, как они себя ведут, например, по их позе, стойке, жестам, телодвижениям ( ходьбе, разговору, сидению и т. д. ) . Например, сутулость может послать негативный сигнал о том, что слушатель меньше всего заинтересован в разговоре. С другой стороны, если слушатель стоит прямо или наклоняется вперед, это посылает сильный сигнал о том, что он внимателен и сосредоточен.Поза тела также может подсказать, счастлив ли человек, грустен или дружелюбен.

    Поддержание соответствующей физической дистанции с другим человеком во время вербального или невербального общения имеет важное значение. Вы не хотите, чтобы другой человек прикасался к вам или подходил очень близко; такое поведение можно назвать нежелательным, навязчивым или даже враждебным. Как правило, минимальное количество личного пространства, которое нам нужно при общении с другими людьми, составляет 18 дюймов. Это расстояние также может доходить до 4 футов.Запомнить. Минимальное физическое расстояние не определено, так как оно определяется такими факторами, как социальные нормы, личностные характеристики, культурные ожидания и т. д. 

    Почему невербальное общение имеет решающее значение на рабочем месте?

    Мы много раз в день общаемся невербально с нашими коллегами по работе. Одна из важнейших особенностей невербального общения заключается в том, что если мы неправильно используем язык тела, мимику, жесты, сигналы, зрительный контакт, вполне вероятно, что ваше сообщение будет неверно истолковано.

    Поэтому для нас важно разумно использовать невербальное общение, чтобы подкреплять и улучшать наши разговоры на рабочем месте с коллегами и начальниками. Невербальное общение также играет ключевую роль в социальных ситуациях, таких как корпоративные вечеринки, обеды, семинары и т. д. 

    Давайте разберемся, что делает невербальное общение на рабочем месте таким революционным.

    • Помогает вам продемонстрировать свои истинные чувства

    Бывают случаи, когда текстовое сообщение или даже устная форма общения не выражает то, что вы действительно чувствуете внутри.

    Например, , если ваш руководитель отправит вам текстовое сообщение и попросит вас потратить дополнительное время на работу, чтобы завершить и сдать высокоприоритетный проект, вы, скорее всего, ответите утвердительно, даже если вы чувствуете себя выпотрошенным и сердитый. Теперь, если это происходит во время общения лицом к лицу, вы можете кивнуть в знак одобрения (не говоря ни слова), закатывая глаза. Это наглядно продемонстрирует ваши истинные чувства на рабочем месте.

    Невербальное общение может помочь вам укрепить свое мнение во многих ситуациях на рабочем месте. Например, благодаря крепкому рукопожатию с клиентом и теплой улыбке на лице во время личного общения у вас больше шансов заключить сделку.

    Положительные невербальные сигналы подтвердят вашему клиенту, что вы с энтузиазмом относитесь к возможности работать с ним. Ваша невербальная коммуникация, наряду с вашей устной коммуникацией, если они совпадают, могут заставить слушателя чувствовать себя комфортно с вами.

    • Влияет на отношения на рабочем месте

    Невербальные сообщения передают ваше отношение к вашей работе, вашим коллегам и пожилым людям на рабочем месте.Таким образом, для людей жизненно важно осознавать свое невербальное общение, когда они общаются вербально, чтобы убедиться, что ваше сообщение соответствует вашим намерениям.

    Позитивная невербальная коммуникация может помочь вам улучшить и укрепить отношения на рабочем месте, а негативная невербальная коммуникация может ухудшить ситуацию для вас и других.

    • Повышает производительность труда

    Менеджеры могут тесно общаться с членами своей команды, что может привести к повышению производительности труда и производительности .Менеджеры могут взаимодействовать с сотрудниками несколько раз в день, чтобы сообщать о вопросах, связанных с проектом, которые включают политику сотрудников, цели производительности труда и многое другое. Невербальные сообщения посылают четкий сигнал об отношении руководителя к сотрудникам.

    Положительные невербальные сигналы могут повысить моральный дух сотрудников. Например, погладить их по спине, внимательно выслушать, положить руку на их плечи и т. д. В результате они, вероятно, будут работать усерднее.

    Представьте, что вы идете на собрание команды.Один член команды держит руки скрещенными, у него потные ладони и потрепанная одежда. Они воспринимаются как негативные невербальные сигналы, сигнализирующие об отсутствии уверенности в себе, небрежном отношении, беспокойстве, которые могут препятствовать карьерному росту. С другой стороны, крепкое рукопожатие, прямая осанка, внимательное слушание, правильная одежда и поддержание зрительного контакта свидетельствуют о профессионализме, позитивности и уверенности.

    Положительные вербальные и невербальные навыки общения могут существенно помочь вам в продвижении по службе .

    5 советов, как отточить навыки невербального общения во время удаленной работы 

    Хорошо, мы говорили больше о невербальном общении на рабочем месте. Тогда откуда взялась удаленная работа?

    Расслабься. Есть хорошие шансы, что пока вы читаете эту статью, вы работаете удаленно. По мере того, как все больше и больше организаций переходят на удаленную работу, людям легко недооценивать важность невербальных сигналов во время видеозвонков с членами команды и начальниками.

    Вы должны осознавать, что ваши навыки невербального общения так же важны на рабочем месте, как и во время виртуальных встреч. Вот почему я включил удаленную работу в эту статью.

    Есть вероятность, что вы неосознанно отправляете негативные невербальные сообщения во время видеозвонков. Хотя вы можете быть отличным устным коммуникатором, если ваш язык тела и жесты во время виртуальных встреч не совпадают с вашими словами, ваше сообщение теряет свой вес.

    Давайте рассмотрим несколько советов, которые помогут вам улучшить свои навыки невербального общения.

    Итак, члены вашей команды и менеджер уже некоторое время не видели вас лично. Хотя вы можете весь день работать в пижаме во время удаленной работы, вы не можете выглядеть так на видеовстречах, особенно на тех, которые сосредоточены вокруг проекта и политики организации.

    Итак, одевайтесь элегантно во время видеозвонков. Аккуратный, четкий костюм может помочь вам произвести сильное впечатление, поскольку он показывает вашу искренность и бескомпромиссное отношение к работе, даже если вы работаете, не выходя из дома.

    Тем не менее, если ваша рабочая культура позволяет вам носить повседневную одежду во время виртуальных встреч, то вперед, но убедитесь, что вы носите элегантную одежду.

    • Следите за своим языком тела

    Осматриваете свою комнату во время видеозвонка? Вы сутулитесь и потягиваетесь во время разговора? Прекратите делать эти вещи, пока люди смотрят на вас. Независимо от того, являетесь ли вы организатором или участником видеозвонка, вы должны демонстрировать высокий уровень интереса и участия, демонстрируя позитивный язык тела.Сохранение вертикальной осанки, периодические кивки головой и нежная улыбка на лице помогут вам произвести сильное впечатление на других участников.

    В обычной офисной обстановке поддержание постоянного зрительного контакта считается сильным навыком невербального общения, который показывает высокий уровень внимания, которое вы уделяете другому человеку во время разговора. Сейчас, во время удаленной работы, вам нужно будет смотреть в камеру, потому что так вы смотрите прямо в глаза другим участникам видеозвонка.

    • Не пользуйтесь мобильным телефоном

    Во время видеовызова держите мобильный телефон и другие отвлекающие устройства, которые могут отвлечь ваше внимание. Проверка мобильного телефона во время виртуальной встречи может сделать вас отвлеченным и незаинтересованным.

    • Скажите «нет» чрезмерным движениям и резким жестам рук

    Во время видеозвонка движения вашего тела должны быть спокойными и минимальными.Чего следует избегать: ерзать с ручкой, чрезмерно трясти ногами или делать что-либо, что указывает на нервозность или скуку. Да, вы можете использовать руки для жестов, но анимированные жесты рук могут отвлекать других участников, поскольку вы находитесь слишком близко к камере.

    5 умных способов отточить свои навыки невербального общения в офисе

    Многие компании сейчас возвращаются к старым добрым традиционным офисным помещениям, и теперь сотрудники снова работают физически вместе.Таким образом, это означает, что вам нужно будет взять с собой в офис некоторые из ваших навыков невербального общения, а также добавить еще несколько, поскольку обе рабочие среды различаются.

    • Выражения лица должны совпадать со словами 

    Не позволяйте словам и выражениям лица противоречить друг другу, чтобы правильно передать сообщение. Непринужденная беседа с нежной улыбкой отразит ваше правильное настроение, а выражение бесстрастного лица может сигнализировать о том, что ваши мысли сосредоточены на чем-то другом.

    Точно так же ненужная улыбка во время срочного собрания команды может подвергнуть вас риску быть воспринятым как небрежный и бесчувственный профессионал. Другими словами, ваше выражение лица должно соответствовать вашему тону голоса и выбору слов.

    Во время удаленной работы вы, вероятно, будете часто использовать текстовые и мгновенные сообщения, но когда вы находитесь в офисе, общение лицом к лицу, вероятно, будет наиболее предпочтительным способом обмена информацией. Итак, держите свой тон, высоту тона и громкость ровными и постоянными.

    Эти паралингвистические факторы считаются более действенными, чем устное общение. При общении во время групповых собраний, групповых дискуссий или собеседований будьте вежливы, но тверды. Не говорите вслух и держите тон голоса низким.

    В то время как удаленные работники могут позволить себе работать в любой одежде, которую они хотят, кроме как во время виртуальных встреч, у офисных работников нет таких рычагов. Когда вы работаете в офисе, вы должны быть элегантно одеты в повседневную или официальную одежду в соответствии с дресс-кодом вашей организации.

    О характере человека можно многое сказать по тому, что он носит. Например, , придя на работу в хорошо выглаженной одежде, чистой обуви и с уложенными волосами, может показать вас как дисциплинированного и преданного своему делу профессионала.

    В отличие от удаленной работы, люди внимательно наблюдают за вами, пока вы работаете с ними по 8-10 часов в день в обычном офисе. Вы говорите тысячу слов, ничего не говоря, просто языком тела.

    Сутулая осанка может указывать на неуверенность в себе, в то время как стояние прямо с расставленными ногами свидетельствует о высокой уверенности, властности и самоуверенности.Крепкое рукопожатие может свидетельствовать о высокой уверенности и доверии, в то время как слабое рукопожатие может свидетельствовать о неуверенности и нервозности.

    • Имейте в виду, что сигналы могут быть неправильно истолкованы

    Вполне вероятно, что некоторые из ваших сигналов или жестов могут быть неправильно истолкованы вашими коллегами на рабочем месте. На самом деле, вы даже можете неправильно их прочитать во время общения с другими.

    Например, человек, который вроде бы кивает в знак одобрения, может делать это инстинктивно, по привычке, а вам может казаться, что он согласен с вами в каком-то вопросе.Поэтому, если вы не уверены в невербальных сигналах другого человека, не бойтесь спрашивать их, действительно ли они имели в виду то, что вы восприняли, или нет.

    Если вы считаете, что ваши навыки невербального общения недостаточно сильны, и вы склонны неправильно интерпретировать некоторые сигналы от других, то вы не одиноки в этом. Некоторые люди хорошо умеют правильно интерпретировать сигналы от других, потому что они постоянно практиковались и овладели этим навыком.

    Вы также можете преуспеть в невербальном общении, обращая пристальное внимание на невербальные сигналы и поведение и практикуя различные типы невербального общения с другими.

    Заключительная мысль 

    Если ваши навыки невербального общения не находятся на должном уровне, вы не сможете передать свое сообщение слушателям с сильным намерением. Мы должны одинаково хорошо передавать и интерпретировать невербальные действия других во время разговора. Когда ваш язык тела и действия синхронизируются с вашими словами, вероятность того, что другие неправильно прочитают ваше сообщение, ничтожно мала.

    Теперь, когда компании постепенно возвращаются к модели работы в офисе, менеджерам и сотрудникам важно демонстрировать хорошие навыки невербального общения, чтобы подкреплять свои сообщения и лучше понимать друг друга.

    Независимо от того, работаете ли вы удаленно или в офисе, следуйте этим проверенным советам, перечисленным в статье, чтобы вывести важные разговоры, связанные с работой, на новый уровень.

    Вартика Кашьяп

    Вартика Кашьяп — директор по маркетингу в ProofHub. В 2018 году она была одним из лучших голосов LinkedIn. Ее статьи вдохновлены офисными ситуациями и событиями, связанными с работой. Она любит писать о производительности, построении команды, культуре работы, лидерстве, предпринимательстве и многом другом, а также о том, как сделать рабочее место лучше.

    Подпишитесь на ProofHub

    Получайте последние сообщения прямо в свой почтовый ящик.


    5 советов по эффективному общению с невербальными пациентами

    5 советов по эффективному общению с невербальными пациентами

    05 апреля 2019 г.

    Резюме

    Название артикула

    5 советов по эффективному общению с невербальными пациентами

    Описание

    Успешное взаимодействие с невербальными пациентами зависит от вашего желания общаться с ними.Не думайте, что невербальный пациент глухой или не понимает. Покажите, что вы хотите общаться с ними.

    Автор

    Весь американский уход за домом

    Имя издателя

    Весь американский уход за домом

    Логотип издателя

    Успешное взаимодействие с невербальными пациентами зависит от вашего желания общаться с ними. Не думайте, что невербальный пациент глухой или не понимает.Покажите, что вы хотите общаться с ними. Коммуникация может быть одной из самых важных частей ухода за пациентами, поскольку она приводит к тому, что помощь действительно необходима, а не просто используются случайные тактики, чтобы увидеть, что работает. Своевременное выявление проблем и лечение их может иметь огромное значение для многих пациентов.

    Общение, однако, это больше, чем просто говорить вслух нашими голосами. Есть много невербальных способов, которыми люди говорят, например, пассивный язык тела, указывание, письмо и язык жестов.Не все пациенты имеют возможность или желание говорить. Некоторые расстройства затрудняют речь, в то время как другие могут быть настолько расстроены, что просто не могут говорить. Однако, проявив немного терпения и используя различные формы общения, вы сможете эффективно общаться со своими невербальными пациентами.

    Наблюдайте за невербальными сигналами

    1Одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать с любым пациентом, особенно с невербальными, — это обращать внимание на невербальные сигналы, такие как язык тела.Невербальные сигналы могут включать движение глаз, беспокойство, выражение лица, неподвижность конечностей и даже стоны. Иногда эти невербальные сигналы могут дать вам даже больше информации о том, что нужно вашему пациенту, а не только о том, что он вам «говорит». Обращайте внимание на невербальные признаки дискомфорта, депрессии и беспокойства.

    Используйте закрытые вопросы

    2 Задав да или нет вопросы, пациент может просто кивнуть или покачать головой в ответ или выполнить другие простые движения, например, поднять брови в ответ на вопрос «да».Например, спросите: «У вас болит колено?» вместо того, чтобы спрашивать: «Что причиняет тебе боль?» Это может занять больше времени, потому что вам, возможно, придется задать ряд вопросов, но это позволит вам быть более уверенными в результате оказываемой вами помощи.

    Запишите это на бумаге

    3Некоторые пациенты могут написать то, что они хотят вам сказать. Другим может быть проще указывать на картинки. При работе с такими невербальными пациентами обязательно держите под рукой ручку или маркер и блокнот, чтобы они могли написать то, что им нужно, или чтобы вы могли рисовать картинки на выбор.Пациентам, которые не говорят постоянно или в течение длительного периода времени, могут быть полезны книжки с картинками или приложение на планшете, созданные специально для этой цели.

    Выучите язык жестов

    4 Возможно, вы захотите изучить язык жестов или, по крайней мере, некоторые из более простых знаков, например, для обозначения боли, настроения и эмоций, личной гигиены, жажды, голода и других повседневных действий. Это может помочь вам легче общаться с пациентами, которые уже знают язык жестов.Тем, кто впервые не говорит или не говорит в течение длительного времени, помогите им выучить некоторые из этих основных знаков, чтобы им было легче общаться с вами.

    Прежде всего, проявляйте терпение и уверенность

    5Знайте, что общение с невербальными пациентами может занять больше времени. Важно быть терпеливым с ними. Не показывайте беспокойства по поводу бегства позади, потому что они отнимают у вас больше времени, это только причинит им больше беспокойства. Невербальные пациенты заслуживают такой же заботы и внимания, как и другие ваши пациенты.Относитесь к ним с уважением и никогда не говорите с ними так, будто они не понимают, что вы им говорите. Помните, что ваши невербальные пациенты могут так же расстраиваться, когда они пытаются сообщить вам о своих потребностях.

     

    Обязательно проявляйте уверенность при общении со своими невербальными пациентами. Если вы каким-либо образом покажете, что не уверены в общении, это, в свою очередь, может заставить их почувствовать себя безнадежными, что приведет к разрыву общения.Даже если вы расстроены из-за того, что вам трудно понять, покажите пациенту, что вы заботитесь о нем и готовы потратить время на то, чтобы понять его. Эффективное общение — это командная работа, поэтому не забывайте поощрять себя и своего пациента.

    Написать ответ

    Ваш адрес email не будет опубликован.