Нормы делового общения: Страница не найдена — Корпоративные бизнес тренинги в Москве и по всей России- ТК «Бизнес Партнер», +7 495 228-09-71

Содержание

Тема 5. Этические нормы и принципы делового общения

В какой бы сфере профессиональной деятельности человек ни работал, он всегда вступает в определенные – деловые, служебные – отношения с коллегами по работе, с руководителем или подчиненными, с представителями других организаций. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших факторов, определяющим успех в служебной или предпринимательской деятельности.

Для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют основные этико-психологические принципы делового общения, к которым относят:

1) принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого возможно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;

2) принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его квалификации и опыта.

Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов:

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 % к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5.

Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход – вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения – в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

Личность обладает индивидуальными чертами и качествами – интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека. В общении важное значение приобретает:

Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

На характер общения статус коммуникантов, их социальные и ситуативные роли, а также их темперамент (сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический).

Особенности этика делового общения «сверху вниз»

Деловое общение «сверху вниз» — это отношение руководителя к подчиненному.Основное правило этики подобного общения можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».

Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами понимается то, какое поведение на службе является этически приемлемым, а какое – нет. Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его

нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения.

Нравственные эталоны и образцы поведения в деловом общении «сверху вниз»

1. Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем, каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, какой он есть.

2. При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.

3. Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.

4. Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите объяснить самого сотрудника причину невыполнения задания, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.

5. Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

6. Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» – спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.

7. Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах.

8. Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и всем с одинаковыми мерками.

9. Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

10. Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.

11. Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.

12. Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.

13. Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.

14. Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок – проявление слабости и непорядочности.

15. Защищайте своих подчиненных и будьте им преданным. Они ответят вам тем же.

16. Выбирайте правильную форму распоряжения.

Отметим, что при выборе формы распоряжения следует учитывать, прежде всего, два фактора:

1) ситуацию, наличие времени для нюансов;

2) личность подчиненного – кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу.

В зависимости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, вопрос и так называемый «доброволец».

Приказ – чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.

Просьба – используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруднику высказать свое мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не может быть решена. А если соответствующим образом произнести фразу, то у сотрудника не возникнет никакого сомнения, что это приказ.

Вопрос: «Есть ли смысл заняться этим», «Как мы должны это сделать?» – лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности.

«Доброволец» («Кто хочет это сделать?») – подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но тем не менее она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующим образом оценен в дальнейшей работе.

Этика делового общения «снизу вверх»

В деловом общении «снизу вверх», т.е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Этические нормы и принципы в деловом общении «снизу вверх»

1. Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.

2. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы…?» и т.д.

3. Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.

4. Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

5. Будьте преданны и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.

6. Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности, и ваш непосредственный руководитель потеряет авторитет и достоинство.

7. Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

Этика делового общения «по горизонтали»

Общий этический принцип общения «по горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам».

Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.

Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений – дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем не простое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Нормы делового этикета. Речевой этикет в деловом общении (Реферат)

Содержание:

  1. Деловой этикет: понятие, принципы и нормы
  2. Речевой этикет в деловом общении
  3. Деловые переговоры, встречи и совещания
  4. Заключение
Предмет:Этика
Тип работы:Реферат
Язык:Русский
Дата добавления:03.05.2019

 

 

 

 

 

  • Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой работой!
  • Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

 

По этой ссылке вы сможете найти рефераты по этике на любые темы и посмотреть как они написаны:

 

 

Посмотрите похожие темы возможно они вам могут быть полезны:

 

 

Введение:

Психология делового общения является неотъемлемой частью комплекса психологических наук. Он основан на основных категориях и принципах, разработанных общей психологией.

В психологии и этике делового общения мы сосредоточимся не только на абстрактных общих психологических категориях и принципах, но и на профессиональных психологических, практически ориентированных знаниях, которые могут обеспечить успех деятельности.

Под бизнесом понимается общение, которое обеспечивает успех общего дела, создает условия для совместной работы людей для достижения значимых для них целей. Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, менеджерами и подчиненными, партнерами, конкурентами и конкурентами. Он предполагает такие методы достижения общих целей, которые не только не исключают, но и предполагают достижение личностно значимых целей, удовлетворение личных интересов.

Знание делового этикета является ключом к успеху в ведении бизнеса. Основным показателем успеха в бизнесе является достижение реальных результатов, то есть получение прибыли, увеличение производства, профессионального удовлетворения, создание положительного имиджа в обществе, уважение к деловым партнерам, надежность компании или предприятия.

Вам необходимо знать технологию деловых отношений, уметь вести переговоры, соблюдать этические нормы коммерческого общения, постоянно заниматься маркетингом, развивать эффективную рекламу, изучать вопросы снабжения и маркетинга, преодолевать языковые трудности, постоянно повышать свою профессиональную квалификацию, контролировать свои позитивный имидж и многое другое. Поэтому эффективным руководителем должен быть не только узкий специалист, но и частично психолог.

 

Деловой этикет: понятие, принципы и нормы

 

Этикет — это установленный порядок поведения в другом месте. Это самое общее определение этикета. Этикет — это историческое явление. Правила поведения человека менялись с изменением условий жизни общества, конкретной социальной среды. Возник в период возникновения монархий и всегда выполнял и выполняет определенные функции (деление по званию, сословие, дворянство, звание, имущественный статус). Социальный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур. Этикет стал предписывать стандарты поведения на работе, на улице, на вечеринке, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т.д.

Этика делового общения — доктрина проявления морали в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

Этика делового общения должна основываться на координации и, по возможности, на согласовании интересов. Этика деловых отношений — это профессиональная этика, регулирующая систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Почти 70% неудачных сделок, выгодных отечественным предпринимателям, не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не имеют культуры поведения.

Принципы — это абстрагированные, обобщенные идеи, которые позволяют тем, кто полагается на них, правильно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо. Принципы деловой этики дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую платформу для принятия решений, действий, действий, взаимодействий и т.д.

Принципы деловой этики должны служить основой для каждого сотрудника любой компании для разработки своей личной этической системы. Перечень принципов можно продолжить с учетом специфики деятельности организации.

Этические нормы, выражающие представления о добре и зле, справедливости и несправедливости — правильности и некорректности действий людей, являются одним из основных регуляторов деловых отношений. Мы можем говорить о неизбежности конфликта с этическими вопросами в ходе деловой практики.

Чтобы решать сложные неоднозначные задачи и управлять бизнес-ситуациями, вам необходимо определить систему ценностей и лично понять, что означают понятия «честность», «порядочность», «справедливость». Осознание вашей системы ценностей всегда поможет вам принять правильное решение, и для этого вам нужно обратиться к изучению этики в целом и деловой этики в частности.

Наиболее важными категориями этики являются «добро», «зло», «справедливость», «долг», «совесть».

 

Речевой этикет в деловом общении

 

Обязательным условием ведения любого делового разговора является соблюдение речевого этикета. Основой речевого этикета является вежливость, которая обязательно требует, прежде всего, приветствия.

Существуют вполне определенные правила речевого этикета, которые касаются обращения к собеседнику. Обращение «ты» свидетельствует о культуре того, кто поворачивается. Это подчеркивает уважение к партнеру или коллеге. Обращаться к «вам» в деловой обстановке нежелательно. Это допустимо только тогда, когда это может быть взаимно или из-за неформальных отношений.

Желательно связаться с деловыми партнерами, которые хорошо знакомы, а также со своими коллегами по имени и отчеству или по фамилии с добавлением слова «джентльмен». Не злоупотребляйте обращением только по имени и даже по-американски в сокращенном варианте. По имени вы можете связаться с ближайшими коллегами, если они молоды и не против такого обращения.

Правила вежливости на работе

  • дверь открывает тот, кто ближе к ней;
  • тот, кто ближе к двери, входит и покидает лифт первым;
  • тот, у кого в руке зажигалка, дает свет другому;
  • и мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы приветствовать клиента или посетителя, независимо от пола;
  • мужчины и женщины пожимают друг другу руки; в службе нет правил, предписывающих, кто должен первым помочь;
  • если на работе все пользуются общей кофеваркой или чайником, а также стирают эти вещи по очереди, женщинам не следует «фармить» в службе;
  • ни мужчины, ни женщины на работе не должны называть работников миниатюрными именами и прозвищами, никакими «возлюбленными» и «лапами», если кто-то продолжает настаивать, необходимо остановить его, пока он не начнет действовать;
  • даже если вы хотите вести себя на работе как в неработающей среде, вы не должны позволять себе это делать.

Правила общения по телефону

Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Телефонный разговор — первый шаг к заключению делового контракта. В конечном счете, ее репутация, а также масштаб ее деловых операций зависят от умения вести телефонные разговоры.

Знание телефонного этикета и рациональных правил телефонного общения необходимо каждому цивилизованному предпринимателю.

Искусство ведения телефонных звонков — кратко рассказать обо всем, что следует, и получить ответ. Японская компания не будет долго удерживать сотрудника, который не решит бизнес-вопрос по телефону в течение трех минут.

Основой успешного делового телефонного разговора является компетентность, тактичность, доброжелательность, знание методов ведения разговора, стремление быстро и качественно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Важно, чтобы офис, деловой телефонный разговор проходили в спокойной, вежливой обстановке и вызывали положительные эмоции.

Эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения.

 

 

Во время разговора вы должны быть в состоянии заинтересовать собеседника. Мы должны стараться говорить равномерно, сдерживая свои эмоции, а не пытаться прервать речь собеседника. В телефонном разговоре лучше не использовать конкретные профессиональные выражения, которые могут быть не понятны собеседнику. Следует отметить, что быстрое или медленное произношение слов затрудняет восприятие.

 

Деловые переговоры, встречи и совещания

 

Переговоры — это особый вид совместной деятельности двух или более лиц, не связанных отношениями прямого подчинения, направленный на решение стоящих перед ними проблем. Задача переговоров — найти вариант, который бы оптимизировал деловое общение. В литературе переговоры классифицируются в соответствии с целями, установленными участниками общения. Они могут быть направлены на продолжение соответствующих отношений; изменение существующих отношений; перераспределение прав и обязанностей в связи с изменившимися условиями; достижение нового соглашения по вопросу интереса. Также возможно получить вторичные результаты, которые не могут быть целью переговоров.

Основная функция переговоров — совместное обсуждение вопроса и принятие решения, которое устраивает участников. Еще одна функция переговоров — информационная, которая заключается в обмене мнениями сторон без принятия конкретного решения.

Переговорный процесс является основой лидера. Вся деловая жизнь менеджера строится на переговорах на разных уровнях общения с собеседниками для достижения определенных целей. В процессе переговоров важно отметить, насколько менеджер защищает интересы предприятия и насколько он владеет культурой делового общения.

Модель переговоров обычно включает в себя:

  • приветствия участников и ознакомление с содержанием переговоров;
  • взаимное выяснение позиций, интересов, концепций участников;
  • общение участников;
  • согласование позиций и подведение итогов;
  • принятие решения (договоренности) и завершение переговоров.

Важно помнить, что опаздывать на переговоры недопустимо. Это может негативно повлиять на имидж компании и нанести ущерб самому ходу переговоров. За задержку при поступлении вы также должны извиниться.

Не рекомендуется принимать посетителей, сидящих за столом. Намного лучше выйти из-за стола и сделать несколько шагов навстречу гостям или встретить их у входа в офис или комнату для переговоров. Когда переговоры проходят в кабинете одного из участников, то его сотрудник (помощник или помощник) должен встретить гостей на входе.

Переговоры начинаются с приветствий и знакомств. Сначала появляется глава принимающей делегации, а затем глава делегации. После этого главы делегаций представляют своих сотрудников, право превосходства в этом случае принадлежит принимающей делегации. Члены делегации представлены «в порядке убывания», начиная с тех, кто занимает более высокое положение, в то время как визитные карточки могут быть обменены. Если делегация очень большая, то каждому участнику предоставляется список делегаций, по возможности, с полными именами и должностями.

Участники переговоров сидят так, что члены каждой делегации, занимающие примерно одинаковую позицию, сидят напротив друг друга. Первым за столом переговоров будет глава принимающей стороны, которому принадлежит переговорная инициатива. Он начинает разговор, дает слово другим членам своей делегации, экспертам, советникам, следит за тем, чтобы во время переговоров не было никаких пауз, что может быть воспринято как сигнал к их достижению. Не принято прерывать или прерывать динамики; вопросы задаются в конце выступления. В случае уточнения любой детали, вы должны извиниться и сделать ваше заявление во время выступления как можно более кратким и конкретным. Во время переговоров можно заказать кофе, чай или короткий перерыв на кофе.

Кроме того, в ходе переговоров делегации могут формировать экспертные рабочие группы из членов делегации для решения отдельных вопросов, которые, при необходимости, удаляются в отдельную комнату, согласовывают возможное решение или пункт в итоговом документе. и изложить результаты работы глав делегаций.

В конце встречи вам нужно попрощаться с партнером. Если делегации большие, то их головы прощаются, ограничиваясь вежливым, легким поклоном остальной части делегации.

После переговоров целесообразно подтвердить их содержание в письменном виде, не забывая о благодарности за знаки внимания и гостеприимства. Независимо от того, были ли переговоры успешными или неудачными, их результаты должны обсуждаться в команде.

 

Заключение

 

Этика делового общения — это доктрина проявления морали в деловом общении, отношениях деловых партнеров, а деловое общение — необходимый компонент человеческой жизни, самый важный тип отношений с другими людьми.

Этикет и такт делового человека проявляется на каждом шагу: во время мимолетного разговора с подчиненным, коллегой, на производственной встрече, с деловым партнером и т.д. Поэтому этикет официальных, деловых отношений требует строгого соблюдения речи стандарты, как в межличностном общении, так и во время деловых бесед, встреч. Когда вы разговариваете с людьми, ведите разговор так, чтобы вас никто не беспокоил. Все, кроме срочных, внезапных, может подождать. Принципы этики деловых отношений служат основой для развития личной этической системы любой компании, а культура устной и письменной речи часто является основой профессиональной этики.

Содержание делового этикета может включать деловой этикет офиса, подготовку деловых документов в соответствии с правилами этикета, деловые переговоры, встречи и встречи в соответствии с правилами, а также международные стандарты делового этикета. Знание национального стиля ведения деловых переговоров также важно, что может способствовать успешному заключению более успешной сделки.

Итак, успех компании, предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения. Хорошее владение деловым этикетом, культура поведения требуют времени, желания и настойчивости, постоянной тренировки поведения в различных условиях деятельности, чтобы знания переходили в навыки и привычки. Тогда реакция на любое действие, любое движение и развитие ситуации будут соответствовать правилам хорошего вкуса, делового этикета и требованиям культуры поведения в этой ситуации. Этикет и культура делового общения — залог успеха в сфере предпринимательства, в деловой карьере!

Этика делового общения: основные понятия;

Подпишитесь на бесплатную рассылку видео-курсов:

Вопрос 1 Этика делового общения: основные понятия Структура этикета и виды: светский, деловой, религиозный. Основные нормы и правила поведения в различных этикетных ситуациях. Роль этических норм в процессе управления служебными отношениями в организации. Этические нормы общественного поведения. Нравственные, религиозные нормы. Нормы права, политические нормы. Формирование системы норм. Взаимодействие этических норм различного рода в процессе регулирования трудовых отношений. Руководитель и подчиненный: этикет взаимоотношений. Служебная субординация. Отношения между коллегами, мужчина — женщина. Правила приветствия в деловой сфере. Порядок приветствий. Порядок рукопожатий. Порядок знакомств. Знаки внимания в современной деловой практике; их функции и дифференциация. Деловые и личные подарки. Официальная флористика. Механизм введения этических норм в деятельность организации; этические кодексы организаций и их место в корпоративном менеджменте. Методы повышения этического уровня организаций: этические правила (кодексы), «карты этики», комитеты по этике, социальные ревизии, обучение этичному поведению, этическая экспертиза, этическое консультирование. Сущность и функции этических кодексов организаций. Административная этика на государственной службе. Модель этического кодекса государственного служащего Российской Федерации. Деловой этикет и протокол при организации официального визита. Государственная символика. Основные термины и понятия: этикет, светский этикет, деловой этикет, религиозный этикет, этические нормы, служебная субординация, приветствие, рукопожатие, представление, знакомство, официальная флористика, этический кодекс, административная этика, официальный протокол, протокольное старшинство, государственная символика.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношение с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Мораль всегда предполагает наличие определенного нравственного идеала, образца для подражания, содержание и смысл которого меняются в историческом времени и социальном пространстве, т. е. в различные исторические эпохи и у разных народов. Однако в морали должное далеко не всегда совпадает с сущим, с реально существующей нравственной реальностью, фактическими нормами поведения людей. Более того, на всем протяжении развития морального сознания внутренним стержнем и структурой его изменения является «противоречиво-напряженное соотношение понятий сущего и должного». В этом противоречии между должным и сущим заключена и противоречивая сущность мотивации общения (в том числе и делового общения и поведения человека). С одной стороны, он стремится вести себя нравственно должным образом, а с другой, — ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых очень часто связана с нарушением нравственных норм. Этот внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно он проявляется в этике делового общения, потому что именно в этом виде общения основной предмет, по поводу которого оно образуется, является внешним для индивидов. Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходят социализация личности и ее самореализация. По мнению Аристотеля, способность вступать в общение отличает человека от «недоразвитых в нравственном смысле существ» и от «сверхчеловека». Поэтому «тот, кто не способен вступать в общение или, считая себя существом самодовлеющим, не чувствует потребности ни в чем, уже не составляет элемента государства, становясь либо животным, либо божеством». Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это прежде всего. С учетом всего сказанного этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм и правил и представлений, регулирующих поведение и представление людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще, и содержит в себе её основные характеристики. Этика организации начинается, прежде всего, с отношения руководителя к своим сотрудникам. Этические нормы и принципы руководителя по отношению к подчиненному выражаются следующим: 1) как отдаются распоряжения; 2) в чем выражается служебная дисциплина. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненными лицами, люди чувствуют себя незащищенными. Отношения руководителя и подчиненных определяет морально-общественный климат организации. В качестве рекомендаций руководителю можно обозначить следующие правила этики: 1. Стремитесь превратить свою организацию в сплоченный коллектив. Приобщите сотрудников к целям организации. 2. Если сотрудник не выполнил ваше распоряжение, необходимо дать ему понять, что Вам известно об этом, сделать соответствующее замечание, иначе получится, что руководитель не выполняет свои обязанности. 3. Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если Ваш совет поможет — Вас, скорее всего, не поблагодарят, если не поможет — ответственность ляжет на Вас. 4. Не заводите любимчиков. 5. Соблюдайте принцип распределительной справедливости — чем больше заслуги, тем больше будет вознаграждение. 6. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника. 7. Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Утаивание ошибок — проявление слабости. 8. Защищайте своих подчиненных, будьте им преданы. В отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но и можно настроить его против себя, сделать свом недоброжелателем. Существует несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководителем: 1. Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной атмосферы. 2. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения, командовать им. Высказывайте свои предложения вежливо, тактично 3. Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. 4. Нельзя обращаться с просьбой за помощью через голову, т. е. к руководителю своего руководителя. Это может быть расценено как неуважение. 5. Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Ответственность не может быть реализована без соответствующей свободы действий. Принципы этики делового общения между коллегами: 1. Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или привилегий со стороны другого. 2. Насколько возможно, не разносите сплетни в общении с ними. 3. Чаще называйте по имени. 4. Не давайте обещаний, которых не можете выполнить. 5. Не лезьте человеку в душу. 6. Старайтесь слушать не себя, а другого.

правила, нормы и основные принципы

10.03.2022

Автор: Academy-of-capital.ru

Добавить комментарий

Из этого материала вы узнаете:

  • Что такое этикет делового общения
  • Важность следования этике делового общения
  • Основные правила этики делового общения
  • Тонкости этики делового общения внутри коллектива
  • Деловая этика в электронной переписке

Основа успешного коллектива – соблюдение этики делового общения. Ее правила базируются на общепринятых моральных нормах и нормах законодательства. Они регламентируют принципы общения внутри коллектива, а также отношения с партнерами, конкурентами, клиентами и всем социумом и основаны преимущественно на уважении интересов как своей компании, так и всех, с кем она взаимодействует.

Есть общепринятые правила этики делового общения. Но каждая фирма вправе расширить и дополнить их, если считает, что это будет способствовать улучшению рабочей атмосферы, повышению мотивации в коллективе и подъему производительности. В статье мы расскажем об основных принципах делового общения, дадим рекомендации сотрудникам и руководителям.

Что такое этика делового общения

Для делового общения характерно наличие определенных норм и правил, которые основываются на профессиональной этике, нравственных и моральных принципах, культурных традициях. Соблюдение этих условий определяется как регламентированность деловых отношений.


Этика делового общения – это комплекс норм и правил, которые должны соблюдаться в процессе профессиональной деятельности. Все общепринятые понятия о морали и нравственности определяют поведение человека и процесс взаимодействия людей, в том числе и внутри коллектива.

Большое внимание в рамках деловой этики уделяется правилам коммуникации. Следовать им стоит при личных встречах и телефонных разговорах с коллегами, партнерами, клиентами, инвесторами, работниками. Деловые нормы также могут определять внешний вид участников профессионального взаимодействия.

С развитием Интернета и внедрением в бизнес таких инструментов, как мессенджеры, соцсети, электронная почта, также сформировалось понятие сетевого этикета.

Профессиональные коммуникации можно условно разделить на несколько типов:

  • деловые переговоры;
  • деловая беседа;
  • деловое совещание;
  • деловая переписка;
  • дискуссия;
  • публичное выступление.

Каждый из этих видов коммуникации преследует разные цели, но это не отменяет соблюдения этикета. Любой тип делового общения основывается на схожих принципах.

Важность следования этике делового общения

Соблюдать принципы делового общения в коллективе очень важно. Достижение общих профессиональных целей становится более эффективным благодаря тому, что обмен информацией между коллегами выдержан в рамках этических норм. Соблюдать этические нормы важно по нескольким причинам.


В первую очередь, этика делового общения способствует тому, что сотрудникам проще понимать профессиональные цели и способы их достижений.

Также соблюдение норм деловой этики не допускает переход рабочих взаимоотношений в русло личного общения, а поддерживает трудовую атмосферу в коллективе.

Производительность труда во многом зависит от соблюдения принципов регламентированности. Так, поддерживаемая деловая обстановка на рабочем месте поможет каждому сотруднику чувствовать себя равноправным членом коллектива и выполнять свои профессиональные задачи более качественно.

Человек, владеющий деловым этикетом, выгодно отличается от остальных. Он:

  • Представляется другим воспитанным и образованным;
  • Имеет хорошие позиции в профессиональной среде;
  • Легко находит общий язык с другими людьми;
  • Ценит свое время и с уважением относится к времени других.

Основные правила этики делового общения

Грамотный руководитель находит баланс между правами и обязанностями для своих сотрудников. От этого зависит рабочая нагрузка и способность каждого работника хорошо выполнять свою работу. Кроме того, качество труда будет зависеть и от его взаимодействия с коллегами.


Конфликтов в коллективе можно избежать, если во время рабочих процессов будет уделяться внимание культуре общения:

  • Во время деловых мероприятий могут возникнуть неожиданные ситуации. Принципы этики профессионального делового общения помогают предотвратить или урегулировать назревающий конфликт. Правила говорят, что нельзя перебивать собеседников, а все замечания выражать только корректно и вежливо.
  • Подчиненным не стоит переоценивать себя, чтобы заслужить одобрение руководителя. Работнику целесообразно брать только те задания, с которыми он точно может справиться.
  • Для сохранения здоровой рабочей обстановки нужно уметь слышать и слушать собеседника. Это поможет не только наладить общение между коллегами и лучше понимать друг друга, но и оптимально распоряжаться рабочим временем.
  • Особое внимание должно уделяться этикету делового общения во время приемов представителей других стран. Соблюдение правил поможет создать приятную атмосферу на переговорах, расположить к себе собеседников и получить желаемый результат.
  • Деловые процессы определяются правилами тактильных контактов. Любые прикосновения во время рабочих контактов запрещены, кроме рукопожатий. Этот жест расценивается как деловой, но он должен быть кратким, а рука – сухой и не холодной. Участникам переговоров важно контролировать свои эмоции, избегать ненужных жестов и мимики. Неуверенность, суетливость, сбивчивость речи не вызывают доверия.

Важным является и процедура приветствия. При встрече сотрудники могут использовать такие приемы:

  • улыбка;
  • дружелюбный взгляд;
  • деловые комплименты;
  • заинтересованность;
  • уважение;
  • теплые слова;
  • обозначение значимости собеседника.

Соблюдение этих простых правил делового этикета формируют в коллективе доброжелательную атмосферу.

Тонкости этики делового общения внутри коллектива

Принципы этики делового общения регулируют профессиональные взаимосвязи на любом уровне управленческой иерархии. Рассмотрим, как формируются особенности общения в зависимости от профессиональных обязанностей.


Подчиненный – руководитель

Общение в рамках «подчиненный – руководитель» должно быть выдержано с соблюдением определенных моментов:

  • Поведение сотрудника в рамках этических норм сохраняет здоровую психологическую обстановку в процессе делового общения.
  • Подчиненный обязан соблюдать субординацию и проявлять уважение к руководителю. Все замечания, претензии высказываются начальнику корректно, с позиции занимаемой должности.
  • К руководству не стоит обращаться в категоричном тоне.
  • Не допускается перешагивать «через голову» непосредственного руководителя, обращаясь с возникающими вопросами к вышестоящему начальнику.

Рекомендуем

«Доверие клиентов: как завоевать и не потерять» Подробнее

Руководитель – подчиненный

Отношение руководителя к своим сотрудникам во многом определяет общий психологический фон в коллективе. Начальнику не стоит забывать, что выстраивать отношения с работниками нужно таким образом, который и желателен и для него самого.

В обязанности руководителя входит:

  • создание коллектива, который готов к выполнению общих целей и задач;
  • выявление причин, которые приводят к проблемам в рабочем процессе;
  • работа с подчиненными, которые не хотят или не могут выполнять все распоряжения начальства;
  • достойное оценивание заслуг работников;
  • доверие к подчиненным;
  • признание своих промахов и ошибок;
  • справедливое и равное отношение ко всем сотрудникам.

Рекомендуем

«7 техник активного слушания» Подробнее

Для руководителя недопустимо:

  • подвергать критике личные качества работника;
  • при других сотрудниках делать замечания;
  • показывать свою некомпетентность подчиненным.

Сотрудник – сотрудник

Отношения по горизонтали, между сотрудниками, должны выстраиваться на принципах эмпатии. Относись к другому так, как хочешь, чтобы относились к тебе.

Коллеги – это равноправные члены коллектива, и взаимодействие их должно быть доброжелательными и комфортными.


Этика как наука определяет правила этикета в деловом общении во взаимодействии сотрудников между собой:

  • в разговоре использовать имя собеседника. Это верный способ расположения к себе и выстраивания приятельских отношений;
  • при общении быть дружелюбным, улыбаться;
  • уметь слушать своего собеседника;
  • уважать личные качества каждого сотрудника;
  • быть объективным в равной степени к каждому;
  • обязанности по выполнению общих задач распределять справедливо;
  • быть аккуратным в плане обещаний.

Деловая этика в электронной переписке

Функции этики делового общения выходят за пределы личного взаимодействия. Развитие Интернета внесло в бизнес-сферу и электронные виды связи – мессенджеры, электронную почту, социальные сети. Использование email стало привычным для решения и личных, и деловых вопросов. Но применение этого канала связи в профессиональной среде требует знания основных правил ведения переписки.


Чтобы не нарушать правил этики письменного делового общения, при составлении письма следует учитывать следующее:

  • Кому вы пишете: адресат.

От правильности выбора адресата зависит, насколько вы сможете выполнить поставленную цель. Следуйте правилу: одна компания – один адресат. Не нужно писать по всем электронным адресам, указанным в разделе «контакты» на сайте нужной вам организации. Постарайтесь определить то контактное лицо, которое может ответить на ваш вопрос. Избегайте массовых рассылок, особенно если используете внутреннюю корпоративную почту.

Если определить нужного вам адресата не получается, то в письме можно попросить переадресовать ваш запрос ответственному лицу либо запросить контакты.

Рекомендуем

«Управление конфликтами: суть процесса, главные принципы, основные методы. » Подробнее

Будьте внимательны с обратными адресами при составлении ответа. Возможно, нужно будет сократить список, чтобы ваши письма не уходили не по назначению.

  • О чем вы пишете: тема.

Тема письма – это важная часть любого электронного сообщения. Формулируйте ее кратко и четко, без пунктуационных знаков, символов и заглавных букв. Тема должна отражать суть вашего запроса.

  • Как вы пишете: приветствие.

Приветствие – это неотъемлемая часть любого письма. Универсально использовать фразы «Здравствуйте!», «Добрый день!», так не будет привязки ко времени суток. Даже неформальная и дружеская переписка требует приветствия, например «Привет!».

Не забывайте про важность использования имени адресата. Если оно известно, то его можно указать уже в самом приветствии. Так человек обратит внимание на ваше письмо и более тщательно его прочтет. Если вы обращаетесь к группе людей, можно использовать слова – коллеги, партнеры, друзья.

Ангельское терпение в продажах

  • Что вы пишете: тело письма.

Не пишите много. Длинное письмо тяжело воспринимается, большая вероятность, что его просто не дочитают до конца. В зависимости от ситуации подбирайте емкие слова, пишите только по существу. Избегайте жаргона, сокращений, фамильярности.

Структурируйте текст. Используйте абзацы, нумерацию пунктов.

К крупному и цветному шрифту прибегайте только при необходимости.

  • Кто пишет: ваша подпись.

Подпись – еще один важный элемент электронного письма. Если вы пишете от себя лично, то вместе со своим именем используйте фразу «с уважением». Можно заранее поблагодарить адресата за ответ. Если ваше сообщение от имени компании, то вместе с вашим именем и должность следует указать название организации и контакты.

Таким образом, этика делового общения определяет правила и нормы поведения в профессиональном сообществе. Только тот, кто знает их и применяет на практике, может стать успешным специалистом и эффективно достигать поставленных целей.


Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

1.1.8 Постулаты делового общения (правила «хорошего тона»). Виды общения

Похожие главы из других работ:

Ведение деловых переговоров в ОАО УКБП

1. Технология делового общения

Деловое общение — это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе…

Ведение деловых переговоров в ОАО УКБП

2. Психология делового общения

Прежде чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнёра по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приёмы общения. Затем, уже в процессе общения…

Деловое общение

1.4 Психология делового общения

Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах…

Искусство переговоров как условие успешного бизнеса

1.3 Психология делового общения

Психология делового общения представляет собой совокупность норм поведения, отношения к людям и способам взаимодействия с ними. Так же как и в остальных видах коммуникации…

Национальня деловая коммуникация

1.2 Особенности делового общения

Как отмечает М.С. Узерина, деловое общение «направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата». [Узерина М.С., 2004, с. 6] В работе Б.З. Зельдовича находим более, на наш взгляд…

Национальня деловая коммуникация

1.3 Формы делового общения

Деловое общение — явление многообразное и на практике встречается в различных формах. М.С. Узерина выделяет следующие формы делового общения…

Образ руководителя в современной России

3.2 Этика делового общения

Умение правильно общаться предполагает прежде всего способность разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними. Для руководителя любого ранга…

Организация процессов коммуникации в системе управления

2. Содержание процесса делового общения

Коммуникационный процесс, или процесс делового общения, представляет собой непосредственный или опосредованный (например, письма, документы и т. п.) контакт между людьми, в результате которого происходит обмен информацией…

Организация рабочего времени менеджера мебельного салона

1.4 Тактика делового общения

Общение является важной частью ведения дел. Регулярно общаясь с коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами, мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои результаты. Без умения понятно и тактично излагать свои мысли…

Основные виды делового общения

1. Виды делового общения

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические…

Особенности делового общения в организации (на примере ООО «САРЕХ»)

1.3 Обучение общению. Особенности делового общения. Техника ведения деловых переговоров. Формы делового общения

Обучение формирование и развитие навыков эффективных коммуникаций, овладение приемами поведения, способствующими конструктивному общению. В результате обучения участники должны овладевать новыми моделями поведения и приемами…

Паблик рилейшинз и общественное мнение

Формы делового общения

С целью создания и поддержания позитивного общественного мнения, обеспечения желаемого поведения общественности фирмы и компании используют многообразные формы делового общения…

Профессиональное поведение менеджера

1.3 Особенности делового общения

Общение выступает как основное условие осуществления совместной деятельности, позволяя не только обмениваться информацией, но и поддерживать всю социальную структуру организации…

Психологические аспекты управления персоналом

1.4 Элементы делового общения

Деловое общение реализуется в следующих основных формах: · деловая беседа, деловые переговоры; · спор, дискуссия, полемика; · деловое совещание; · публичное выступление; · телефонные разговоры; · деловая переписка…

Управление персоналом в условиях экономического кризиса

2.2.2 Принципы и правила делового общения

Успех неформальных отношений с подчиненными зависит от соблюдения руководителем целого ряда принципов и правил делового общения: Основополагающее значение имеет уважение чужого достоинства…

КПВ. Деловое общение

Деловое общение имеет исторический характер, на различных этапах исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе этическими нормами. В них выражены представления людей о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности.

В переводе с греческого языка этика означает обычай, нрав. Этика имеет дело с принципами, которые определяют правильное или неправильное поведение. Сегодня этику понимают как учение о морали и нравственности.

 

Важнейшие категории этики – ДОБРО, ЗЛО, СПРАВЕДЛИВОСТЬ, ДОЛГ, СОВЕСТЬ, ОТВЕСТВЕННОСТЬ.

В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени учитывает в общении, сделать его эффективным, достичь поставленных целей, или очень сильно затруднить это общение.

В деловом общении помимо соблюдения этических норм важное значение имеет деловой этикет.

Наиболее общее определение этикета таково: это установленный порядок поведения где-либо. Этикет, принимаемый как культура поведения, правила хорошего тона, социально одобряемые манеры, предписывает нормы поведения на работе, в гостях, на деловых встречах и т.д.

В практике деловых отношений есть масса стандартных ситуаций, для которых вырабатываются формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения. Этикет – это в большей степени не внутренняя психологическая, а внешняя сторона делового общения. Деловой этикет обусловливает наиболее целесообразное поведение, способствующее успеху в деловых отношениях.

Этикет имеет исторический характер. Представляя собой, явление общественной культуры, этикет возник в период зарождения абсолютных монархий и выполнял роль возвеличивания царственных особ: императоров, королей, герцогов и т.п., и для закрепления, подчеркивания социальных различий между чинам, сословиями, званиями, в имущественном положении.

В России во времена царствования Петра Первого стал насаждаться западный этикет. Бояре и дворяне по приказам царя должны были менять одежду, манеры и внешние формы поведения. В дальнейшем в России формировался этикет, который отвечал требованиям и особенностям национальной культуры.

В современном обществе число людей, посещающих разные страны, велико и все время растет, происходит сближение обычаев, нравов и этикетов. Если раньше для дворянства ориентирами хорошего поведения были испанский, а затем французские этикеты, то сегодня нормы поведения европейских народов настолько сблизились, что можно говорить о существование общеевропейского кодекса хорошего тона. Этот кодекс практически не отличается от американского или русского кодексов хорошего тона. Здесь действуют основные правила и нормы хорошего поведения: ВЕЖЛИВОСТЬ, ПРОСТОТА, ДОСТОИНСТВО, ХОРОШЕЕ ВОСПИТАНИЕ.

Перечисленные характеристики находят выражение в манерах поведения человека, его внешнем облике, речи, демонстрации отношения к другим людям.

Роль одежды в деловом общении очень значительна. Одежда несет многомерную информацию о своем обладателе:

  • о его экономических возможностях; 
  • об эстетическом вкусе;
  • о принадлежности к определенной социальной группе, профессии;
  • об отношении к окружающим людям;
  • Психологически значимо:
  • умение подобрать одежду;
  • умение ее носить;
  • умение пользоваться разнообразными аксессуарами.

Существуют рекомендации в отношении одежды.

МУЖЧИНЫ.

  • Рубашка должна быть светлее костюма, а галстук темнее рубашки.
  • Галстук в завязанном виде достает пряжку ремня, не слишком яркий и броский.
  • Ширина галстука должна гармонировать с шириной лацкана пиджака.
  • Воротник рубашки — без морщинок и складочек, манжет ниже запястья, на 1см высовывается из-под рукава пиджака.
  • Белые и однотонные рубашки – свидетельство вашего вкуса и авторитета; хороши также пастельные тона, но чем бледнее тем лучше.
  • Не носите в деловой обстановке; красную, серую, желтую, зеленую рубашку, с коротким рукавом.
  • Наиболее распространенный костюм – темно-синий или темно-серый в тонкую полосочку. Для каждого дня не рекомендуется черный костюм.

ЖЕНЩИНЫ.

  • Самое авторитетное деловое платье – серое в мелкую полоску (рукав длинный).
  • Лучшие цвета – темно-синий, ржаво-коричневый, темно-коричневый, серый в разных оттенках.
  • Предпочтительна однотонная ткань, а также разные варианты полосок и клеток.
  • Придает авторитетность платье с жакетом в тон.
  • Наименее подходящие цвета: оранжевый, зеленый. желтый, нежно-голубой, бледно-розовый.
  • Нежелательны рисунки цветов, парусников, абстрактные рисунки.
  • Не надевают в деловой обстановке босоножки.
  • Предпочтительны туфли-лодочки темного цвета с каблуками не более 4 см. Обязательны чулки натурального цвета.

В целом мужчина должен выглядеть солидным и уверенным в себе, деловым и привлекательным, внушающим доверие, не без претензий на изящество и элегантность.

А деловая женщина не должна позволять индустрии мод целиком определять выбор своей одежды и позволять своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться.

Что касается аксессуаров, то само это слово подразумевает нечто второстепенное. Но часто именно второстепенные предметы создают весь облик делового человека.

При использовании аксессуаров необходимо чувство меры. В деловой обстановке женщина носит не более двух предметов, а у мужчин чем меньше украшений, тем лучше. Ремень может быть любым, но без вычурных пряжек. Бумажник, ручка, часы, зажигалка должны находиться в соответствии между собой по цене.

Если при общении с деловыми партнерами будут учитываться все выше перечисленные рекомендации, будут соблюдаться правила и нормы хорошего поведения, этики — ваше деловое общение принесет только положительный результат.

ТАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Переговоры.

Одной из распространенных форм делового общения являются переговоры.

Они подчиняются своим законам. Если их знать и научиться использовать, то можно рассчитывать на успех.

Переговорный процесс включает в себя несколько этапов:

  1. Подготовка к переговорам;
  2. Ведение переговоров;
  3. Анализ результатов.

Значительная часть времени уходит на подготовку переговоров. Подготовка заключается не только в решении организационных вопросов (определение места, времени), но и проработке таких вопросов как:

  • Анализ проблемы, диагноз ситуации;
  • Формирование общего подхода к переговорам, определение целей, задач и собственной позиции;
  • Определение возможных вариантов решения;
  • Подготовка предложений и их аргументация;
  • Составление необходимых документов и материалов.


ПРАВИЛА УСПЕШНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ.

ДЕЛАЙТЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ ДИСКУССИИ И ОБСУЖДАЕМЫМИ ПРОБЛЕМАМИ.

  • Участник переговоров – прежде всего человек.
  • Каждый преследует двойной интерес: относительно существа дела и взаимоотношений партнеров.
  • Отношения обычно увязываются с проблемой
  • При позиционном торге возникают противоречия между существом проблем и отношениями участников переговоров.
  • Отделяйте отношения от существа дела.
  • Поставь себя на место партнера.
  • Не делайте выводов о намерениях людей исходя из собственных опасений.
  • Ваша проблема – не вина других.
  • Обсуждайте восприятие друг друга.
  • Ищите возможность для действий, неожиданных с точки зрения другой стороны.
  • Предоставляйте возможность дугой стороне сделать ставку на результат.
  • Позаботьтесь о сохранении лица партнера.
  • Осознавайте чувства партнера и свои.
  • Позвольте другой стороне выпустить пар.
  • Не реагируйте на эмоциональные проявления.
  • Используйте символические жесты.
  • Внимательно слушайте и показывайте, что слышали то, что вам было сказано.
  • Говорите так, чтобы вас поняли.
  • Говорите о себе, а не о них.
  • Говорите ради достижения цели.
  • Предварительные действия облегчат работу.
  • Будьте готовы разбираться с проблемой, а не с людьми.


СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА ИНТЕРЕСАХ, А НЕ НА ПОЗИЦИЯХ.

  • Примеряйте интересы, а не позиции.
  • Интересы определяют проблему.
  • За противоположными позициями, наряду с противоречиями, находятся разделяемые и приемлемые интересы.
  • У каждой стороны множество интересов.
  • Помните об основных человеческих нуждах: безопасность, благосостояние, чувство принадлежности, признание, свобода.
  • Составь иерархию своих интересов и интересов другой стороны.
  • Объясните свои интересы, покажите их значимость.
  • Признайте интересы другой стороны частью проблемы. 
  • Сформулируйте проблему, а затем предложите свое решение
  • Будьте конкретны, но гибки.
  • Будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми.

ИЗОБРЕТАЙТЕ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ВАРИАНТЫ.

  • Отделяйте изобретения от решения.
  • Используйте мозговую атаку.
  • Расширяйте свои подходы.
  • Ищите взаимную выгоду:
    • определите общие интересы
    • согласуйте различные интересы
    • выясните предпочтения другой стороны
  • Сделайте решение легким для другой стороны.

НАСТАИВАЙТЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИИ ОБЪЕКТИВНЫХ КРИТЕРИЕВ

  • Общих подходов, ценностей, моральных принципов.
  • Обычаев, традиций, уважаемых обеими сторонами.
  • Законов, правил, профессиональных норм.
  • Экспертных оценок

Психологи дают полезные советы, которые помогут защитится от некорректных собеседников. Таких людей надо уметь вежливо и, не задевая их самолюбия, ставить на место.

1. Техника дилетантов.

Собеседник играет роль недоверчивого человека. Как легко всех нас сбивает с толку, если оппонент несколько раз подряд заявляет: Я этого не понимаю, не могли бы вы еще раз объяснить?
Совет: заговорите об этом еще раз позже. Сошлитесь на последующие высказывания.

2. Научная техника.

Собеседник оперирует мнениями великих ученых и цитирует их.
Еще опаснее, когда он намеренно цитирует неправильно и спрашивает вас, заметили ли вы, что что-то не так.
Совет: также цитировать.

3. Техника прерывания.

Ваш противник изводит вас постоянными репликами типа: Вы повторяетесь.
Совет: сделайте продолжительную паузу и спросите, можно ли вам продолжить свою мысль дальше.

4. Техника перехода на личность.

Один из известнейших способов некорректного ведения беседы — нападать на личность собеседника. Причем противник приводит не серьезные аргументы, а задевает достоинства собеседника: Цвет вашего пиджака (серый) соответствует вашему умственному уровню.
Совет: спросите его, имеет ли он что –либо сказать по существу вопроса.

5. Техника причисления.

Противник причисляет вас к определенной группе и грубо обобщает: У ВСЕХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ТОЛЬКО ОДНА ЦЕЛЬ… или ВСЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ ОДИНАКОВЫ…
Совет: задайте ему вопрос, а уместны ли эти обобщения?

6. Техника иностранных слов

Противник использует термины, которые вам не знакомы, чтобы показать уровень своих профессиональных знаний, или обрушивает на вас шквал иностранных слов.
Совет: попросите его вежливо, но твердо перевести названные иностранные слова.


7. Техника отсрочек.

Собеседник обещает высказать свое мнение по какому – либо вопросу спустя некоторое время или выигрывает время с помощью встречного вопроса.
Совет: чтобы сохранить за собой инициативу в разговоре, попытайтесь добиться немедленного ответа или высказывания точки зрения.

8. Техника умолчания

Собеседник внимательно слушает и уклоняется от любых высказываний или вдруг впадает в другую крайность: громко возражает, а затем внезапно замолкает.
Совет: выразите удивление по поводу слишком темпераментного высказывания или, наоборот, молчания собеседника.

 

Анализ переговоров должен касаться следующего:

  1. Достижение цели.
  2. Причины достижения данных результатов, выводы на будущее.
  3. Анализ подготовки переговоров:
  • по содержанию
  • по составу
  • по методике
  • по организации
  • Настрой партнера.
  • Свобода действий в рамках переговоров.
  • Оценка предоставляемых полномочий
  • Эффективность аргументации
  • Новые аспекты
  • Необходимость компромисса
  • Анализ плана ведения переговоров
  • Участие команды
  • Атмосфера переговоров
  • Обеспечение успеха
  • Недостатки
  • Предложения
  • В заключение вопроса о переговорах важно напомнить, что переговорочный процесс – это явление сложное, состоящее из ряда этапов. Каждый из этапов требует тщательной подготовки и аналитической работы. Здесь экспромты недопустимы.

    Беседа

    Умение вести беседу является одним из слагаемых успеха в деловом общении. А что бы слыть оратором, необходимо знать речевой этикет. Это чрезвычайно полезный и удобный механизм, регулирующий деловое общение. Репутация организации во многом зависит от того, насколько ее сотрудники культурны и корректны в своем речевом поведении.

    В деловом разговоре необходимо уметь дать ответ на любой вопрос, но с соблюдением меры. Так вопрос: Как дела? В деловом общении часто задается для того, чтобы приветствовать человека, и только зануда начнет серьезно отвечать, как в действительности у него обстоят дела. Но нечего не ответить на подобные вопросы тоже считается невежливым. Деловой этикет предписывает ответить примерно так: Спасибо, все нормально.

    К важнейшим правилам речевого поведения относится и уместное использование ТЫ-ВЫ форм. Их выбор определяется соотношением социальных статусов собеседников, степенью их знакомств, характером взаимоотношений, официальностью – неофициальностью обстановки и другими факторами. Деловой этикет рекомендует в официальной обстановке даже с хорошо знакомым человеком использовать ВЫ-обращение.

    Речевой этикет предполагает знание и использование фраз, приятных для собеседника. Это речевые знаки поглаживания и расположения.

    К поглаживающим относятся, например, такие:

    • Приветствую вас
    • Удачи вам
    • Всего хорошего
    • Желаю удачи и др
    • Знаки расположения также широко применяются:
    • Салют
    • Нет проблем
    • О кей

    Это психологические приемы, позволяющие вызвать положительную оценку деятельности и деловых качеств своего собеседника. К числу таких приемов относится и комплимент. Комплимент нельзя с лестью. Вовремя и искренне сказанный комплимент улучшает самочувствие, воодушевляет, придает уверенность. Комплимент может выражать одобрение, подчеркивать вкус в одежде, внешности, оценивать ум делового партнера.

    Очень важное значение имеет то, как называют человека, обращаясь к нему. Культурные российские и зарубежные деловые люди используют слова: дамы, господа, судари, сударыни. В деловых кругах слово господин подчеркивает свободу и независимость в своих действиях граждан, составляющих социальный слой деловых людей современной России.
    Причем, эта форма обращения является нашей, российской: в свое время ее использовали русские купцы.

    Все беседы состоят из трех частей:

    ВСТУПЛЕНИЕ — важная часть, так как помогает расположить к себе собеседника. По времени оно обычно занимает 10-15% всей беседы.
    ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ – сама беседа, занимает 60-65% .В этой части вы обмениваетесь информацией с собеседником, приходите к общим соглашениям, решениям, решаете спорные вопросы.
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ – 20-30% всей беседы. Вы формулируете выводы, заключаете контракты, договариваетесь о следующей встрече и прощаетесь.
    ПОМНИТЕ, что при беседе :

    • избегайте речевых штампов
    • прибегайте к артистизму 
    • четко сформулировать для себя цель и идти к ней
    • выделить важнейшие моменты и уделить им должное внимание
    • подготовится к неожиданным вопросам, которые могут возникнуть у собеседника.
    • аргументировать свои доводы
    • научится слушать собеседника
    • подтверждать свой интерес (кивок головы)
    • избегать замечаний, которые могут обить собеседника, не задавайте вопросов анкетного характера.

    Телефонные переговоры.

    Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь и, прежде всего, в деловую сферу. Разговаривать по телефону — это искусство, которым должен обладать деловой человек. Один телефонный звонок может сделать больше, чем несколько представительных бесед. Очень важно правильно общаться по телефону, используя это эффективное средство связи людей.

    При отсутствии визуального контакта нельзя оценить одежду, внешний облик и выражение лица, поэтому можно воспользоваться следующими уловками:

    • интонация голоса (по ней можно определить в каком настроении находится собеседник)
    • усиленный или ослабленный шумовой фон (подскажет о рабочей обстановки собеседника)
    • по тому как быстро человек снял трубку (после короткого гудка), можно судить о том, насколько он занят и до какой степени заинтересован, чтобы ему звонили.

    Телефонный разговор зачастую становится началом деловых отношений.

    Телефон служит эффективным средством передачи информации служебного значения при невозможности личных встреч. Секретарь выступает в роли связного между должностными лицами одного или нескольких учреждений, от имени или по поручению должностного лица передавая устные распоряжения, информируя и получая справки, соединяя абонентов, обеспечивая вызов руководству, принимая сообщения. Поэтому существуют навыки ведения разговоров по телефону. Прежде всего они должны быть предельно вежливыми, информацию следует передавать кратко, отвечать на вопросы полно, чтобы не вызвать потока новых вопросов.

    Любой служебный разговор по телефону состоит из следующих частей:

    • момент установления связи
    • введение в курс дела
    • постановка вопроса
    • обсуждение ситуации
    • ответ
    • заключительное слово, означающее, что разговор закончен.

    Обычно в момент установления связи секретарь сообщает, что он ведет служебный разговор по поручению должностного лица.

    В отличие от письменной, устная речь имеет ряд особенностей. Для нее характерны незаконченность фраз, наличие реплик, множество интонаций, использование пауз. Собеседник через определенные промежутки времени должен подтвердить, что информация воспринята: Совершенно верно ; Разве не так? ; Все понятно и т. д. Разговор по телефону не должен переходить в монолог. Вы хотите узнать, правильно ли вас поняли? Сделайте паузу.

    Большую роль здесь играет речь. Из всех возможных способов передачи информации (с помощью жестов, мимики, пантомимы, зрительного контакта) речь — самое универсальное средство, так как она позволяет передать смысл общения.

    Необходимо следить за интонацией, произношением, громкостью, точнее подбирайте слова. Многословие вредит имиджу. Будьте лаконичны, вежливы и доброжелательны. Говорите четко, спокойным голосом, не кричите. Если у вас высокий голос, используйте самую низкую часть вашего регистра. Телефон искажает голос, и это надо учитывать. Говорите любезно, избегайте сухого и властного тона. Попробуйте придать своему голосу приятную интонацию. Чаще улыбайся, собеседник этого не видит, но чувствует. Знайте, что улыбку слышно по телефону. Абоненту будет приятно слышать слова, если они произнесены с радостью, так, будто вы ждали его звонка. Избегайте монотонности, меняйте интонацию и темп разговора. Не говорите слишком быстро или медленно, попробуйте подстроиться под темп разговора. Избегайте жаргона. Если собеседник вас не понимает, не раздражайтесь, не повторяйте сказанное теми же словами, найдите новые . Помните, манера разговора по телефону, как и при личной встрече, является частью вашего имиджа.

    Акустическая особенность телефонного разговора — эффект зеркальности: если на одном конце провода говорят тихо, то и отвечать будут тоже вполголоса, а если громко, то ответ будет дан повышенным тоном, поскольку у разговаривающих создается впечатление, что их плохо слышат.

    Правила этикета телефонного разговора сложились почти сразу после введения телефонной связи в 80-х г.г 19 века, основное их требование – КРАТКОСТЬ, потому что, вступая в разговор с собеседником, мы лишаем его возможности контакта с другими абонентами.

    А. Если звонят вам…

    Помните, что начало разговора определяет его ход и его завершение.
    Отвечайте на все телефонные звонки. Никогда нельзя знать заранее, какой по счету звонок принесет вам выгодный контракт или ценную информацию. Кроме того, звонящий все равно будет повторять попытку связаться с вами снова.

    Отвечать на телефонные звонки необходимо быстро. Ожидание только нервирует собеседника.

    Рядом с телефоном всегда держи ручку и бумагу.

    Убедись в том, что правильно держите трубку.

    Отвечайте обстоятельно, но кратко, избегайте монотонного перечисления. Звонящие, особенно издалека, терпеть не могут продолжительного приветствия.

    Запишите сразу фамилию звонившего и его проблему.

    Если позвонивший не представился, попросите его об этом. Узнайте, как зовут человека, и используйте в разговоре его имя или (еще лучше) имя и отчество. Прочтите следующие варианты вслух и обратите внимание на то, как по-разному они воспринимаются: У меня был хороший день и Марина, у меня был хороший день.

    Слыша свое имя, люди осознают свою значимость, чувствуют вашу заинтересованность.

    Если вы не можете сразу ответить на вопрос, то передайте содержание разговора человеку, знающему данную проблему, или спросите, может ли собеседник подождать. Если для этого потребуется много времени, то сообщите об этом собеседнику и спросите, может ли он еще подождать или перезвонить попозже.

    Выяснив вопрос, поблагодарите и извинитесь за то, что заставили его ждать.

    Когда звонит телефон не следует:

    • долго не поднимать трубку
    • говорить: привет, да, говорите, слушаю, у телефона, на проводе
    • использовать форму ответа на телефонный звонок: Алло
    • спрашивать: Чем я могу вам помочь?
    • вести 2 беседы сразу
    • оставлять телефон без присмотра, хотя бы ненадолго
    • использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря
    • передавать трубку много раз 
    • говорить: Все обедают, Никого нет, пожалуйста, перезвоните

    В конце телефонного разговора следует:

    • поблагодарить абонента за звонок
    • разговаривать так, чтобы у абонента осталось приятное чувство.

    По окончании разговора употребить одну из следующих фраз:

    • Я рада, что мы могли вам помочь.
    • До свидания, спасибо за звонок.
    • Очень приятно было поговорить с вами.
    • Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, звоните.
    • Следует запомнить, что первым вешает трубку абонент: во-первых, это норма вежливости; во-вторых, вы даете ему возможность что-то добавить.

    Б. Если звоните вы…

    Планируйте телефонные разговоры. Прежде чем набрать номер телефона, сформулируйте в нескольких предложениях причину вашего звонка. Составляйте список лиц, с которыми нужно связаться.
    Делать звонки рекомендуется в первой половине дня, так как в этом случае больше вероятность застать нужного вам человека на месте.

    Считается совершенно недопустимо начинать телефонный разговор с вопросов:

    • Кто это?
    • Я куда попал (а)? 

    Набрав номер и услышав ответ, начните разговор с приветствия:

    Далее сделайте паузу, чтобы собеседник мог ответить на ваше приветствие.
    Затем представьтесь. В начале разговора уместно поинтересоваться, имеет ли ваш абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекается ли он от дел. Если абонент занят, договоритесь о времени разговора, удобном для обеих сторон. Не прерывайте его.

    Не воспринимайте как пренебрежение фразу абонента:

    • Я сейчас очень занят. Прошу перезвонить через 20-25 минут.

    Вы выбрали для звонка удобное для вас время, а у вашего собеседника в данный момент вполне могут быть срочные дела.

    Во время разговора записывайте наиболее существенные моменты. Это надежнее, чем держать информацию в памяти.
    Самый большой недостаток при телефонном общении — равнодушие. Кто не заинтересован, тот не может убедительно разговаривать по телефону.

    В. Особенности разговора по мобильному телефону…

    Настало время обратить ваше внимание на изобретение конца 20 века — мобильный телефон. Оно принесло с собой и свой собственный этикет.

    • Если вам звонят по мобильному телефону, прежде всего назовите себя.
    • Если вы звоните кому-либо по его мобильному телефону, то назовите себя и спросите, удобно ли ему разговаривать с вами в данный момент.
    • Если в приемной или в зале заседаний идет совещание или вы общаетесь с посетителями, необходимо уменьшить звук либо вообще на время отключить телефон. Оставить его включенным можно лишь в том случае, если вы ожидаете срочный звонок. Считается неэтичным громко разговаривать по мобильному телефону в присутствии окружающих.
    • По мобильному телефону обсуждайте только неотложные дела.
    • Остальные звонки делайте из офиса.

    Помните, что несоблюдение правил ведения служебных телефонных разговоров — серьезный пробел в профессиональной подготовке не только секретаря, но и руководителя, так как может привести к потери времени и ненужным конфликтам.

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

    В деловом общении, как вы уже успели заметить, учитываются все факторы произведения положительного впечатления на собеседника:

    • его речь 
    • манера одеваться
    • воспитание
    • профессиональные навыки
    • умение объяснить 
    • коммуникабельность
    • тактичность
    • эрудиция,

    эти и многие другие.

    Деловое общение будет эффективным, если вы будете соблюдать правила и нормы служебного этикета, что в свою очередь ведет к созданию позитивного имиджа.

    В деловом общении важно уметь всё:

    • вести переговоры
    • отвечать на телефонные звонки
    • беседовать с посетителями или деловыми партнёрами

    Надеюсь, что благодаря изложенному материалу в Российском обществе будет больше профессиональных людей, которые смогут вести беседы и работать на международном уровне с зарубежными партнёрами.

    Культура делового общения и деловой этикет

    Программа повышения квалификации «Культура делового общения и деловой этикет» направлена на совершенствование позиционирования слушателей в современном обществе, прежде всего, связанное с их профессиональными и человеческими качествами. Формирование позитивного имиджа и знание основ этикета оказывается необходимым атрибутивным качеством современного делового человека, требующим постоянного усвоения, повторения и совершенствования.

    Цель программы: усвоение слушателями комплекса знаний, необходимых для понимания современных требований, принципов и норм служебного поведения; делового и речевого этикета и формирования делового имиджа; организационно-правовых основ и механизмов предупреждения конфликтов при исполнении служебных обязанностей.

    Планируемые результаты обучения:

    • знание нравственно-этических норм в сфере профессиональной деятельности;
    • знание сущности имиджа делового человека, проблемы формирования позитивного имиджа;
    • знание основ общегражданского делового этикета;
    • владение основными технологиями формирования и продвижения личного имиджа, базовыми технологиями формирования общественного мнения;
    • умение осуществлять деловое общение и публичные выступления, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую и электронную коммуникацию.

    Программу реализуют ведущие преподаватели Алтайского государственного университета, а также практикующие эксперты.

    Перечень тем программы «Профессиональная этика и формирование имиджа современного муниципального служащего» (выписка из учебного плана):

    1. Основные требования к служебному поведению. Дресс код делового человека.
    2. Слагаемые эффективного имиджа современного делового человека.
    3. Механизмы речевого и делового взаимодействия: манипулятивные тактики и механизмы защиты от них.
    4. Основы российского делового этикета. Телефонный этикет.
    5. Общие правила речевого этикета. Социальные нормы и языковые кодификации в деловом этикете.
    6. Профессиональные и личные компетенции. Саморегуляция в работе.
    7. Методы профилактики профессионального выгорания. Стресс-менеджмент.
    8. Эмоциональный интеллект.

    Обучение завершается итоговой аттестацией (тестированием).
    По результатам обучения выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца.

    Категория слушателей: лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование.
    Трудоемкость обучения: от 16 часов.
    Форма обучения: очная, очно-заочная.
    Стоимость обучения: зависит от количества часов.

    Контактная информация:
    Центр переподготовки и повышения квалификации государственных и муниципальных служащих
    Адрес: г. Барнаул, пр. Ленина, 61, каб. 204 (М)
    Тел. (3852) 29-12-88
    E-mail: [email protected]

    Когда культура не переводит

    Кратко об идее
    Проблема

    Многие глобальные корпорации страдают от недопонимания и непонимания, особенно между головным офисом и региональными подразделениями. Это приводит к подрыву доверия. Пытаясь предотвратить эти проблемы, компании часто теряют ключевой компонент того, что делает их успешными.

    Вызов

    Как менеджеры могут адаптировать отдельных сотрудников и организацию в целом к ​​реалиям работы на глобальном рынке?

    Подход

    Успех предполагает тщательное применение пяти принципов:

    • Определить размеры различия
    • Дайте каждому право голоса
    • Защитите свои самые креативные устройства
    • Обучите всех ключевым нормам
    • Быть разнородным везде

    До недавнего времени большинство из нас работало в организациях, которые в основном были местными.Мы общались с коллегами и клиентами, которые были с нами и культурно похожи на нас. Коллеги часто находились в одном здании и, по крайней мере, в одной стране, а это означало, что у них были схожие способы общения и принятия решений.

    Но по мере того, как компании становятся интернациональными, их сотрудники становятся географически рассредоточенными и теряют общие убеждения и нормы. Люди в разных странах по-разному реагируют на вводимые данные, по-разному общаются и по-разному принимают решения.Органически выращенные корпоративные культуры, которые долгое время считались само собой разумеющимися, начинают разрушаться. Участились недопонимания, подрывается доверие, особенно между головным офисом и региональными подразделениями. Пытаясь решить эти проблемы, компании рискуют скомпрометировать атрибуты, лежащие в основе их коммерческого успеха.

    На следующих страницах я опишу процесс культурной дезинтеграции и покажу, как традиционные решения могут иметь неприятные последствия. Я закончу пятью принципами, которые могут помочь руководителям предотвратить наступление дезинтеграции.Сознательное и разумное их применение приведет к более тонкому пониманию действующих сил, что само по себе повысит шансы на успех.

    Неявная связь прерывается

    В компаниях, где все находятся в одной стране, неявная передача сообщений часто является нормой. Чем ближе пространство, которое мы разделяем, и чем более похожи наши культурные традиции, тем сильнее мы полагаемся на невысказанные сигналы. В этих условиях мы общаемся стенографически, часто даже не осознавая этого — читаем тон голоса собеседника, улавливаем подтекст.Менеджер Louis Vuitton сказал мне: «В нашей компании менеджеры не заканчивали свои предложения. Вместо этого они начинали доказывать свою точку зрения, а затем говорили что-то вроде: «Хорошо, вы поняли?» И для нас этим все сказано».

    Дополнительное чтение

    Многие работы выполняются таким неявным образом, и никто их не замечает. Если я пройду мимо вашего офиса и увижу, что вы изучаете октябрьский бюджет с обеспокоенным видом, я могу прислать вам полную разбивку моих расходов за месяц. Если я вижу, как вы сжимаетесь на своем месте, когда босс спрашивает, можете ли вы уложиться в срок, я знаю, что ваше «да» на самом деле означает «я бы хотел», и я мог бы пойти с вами в ваш офис после встречи, чтобы услышать реальную информацию. по рукам.Таким образом, мы постоянно приспосабливаемся к невысказанным сигналам друг друга.

    Но когда компании начинают расширяться на международном уровне, неявная коммуникация перестает работать. Если вы не скажете мне, что вам нужна разбивка бюджета, я не буду ее присылать. Если ты скажешь «да», даже если подразумеваешь «нет», я буду думать, что ты согласился. Поскольку мы находимся в разных местах, мы не можем читать язык тела друг друга, а поскольку мы из разных культур, мы, вероятно, не смогли бы точно прочитать его, даже если бы находились на расстоянии вытянутой руки.Чем больше мы работаем с людьми из других культур в отдаленных местах, тем меньше мы улавливаем тонкий смысл и тем больше мы становимся жертвами непонимания и неэффективности.

    Очевидное решение состоит в том, чтобы внедрить несколько процессов, которые побуждают сотрудников повторять ключевые сообщения и обозначать словами и пиктограммами, кто на кого работает, с какими обязанностями и кто какие шаги и когда предпримет. Для многих организаций такого рода изменения в значительной степени являются положительными. Один банковский руководитель сказал мне: «Чем больше мы интернационализировались, тем больше нам приходилось повторять устно и письменно, что имелось в виду и что было понято.И это было хорошо для всех. Мы поняли, что даже для тех из нас, кто сидит в штаб-квартире, дополнительное повторение означает лучшее понимание и меньшее количество ложных стартов».

    Одним из недостатков, конечно, является то, что компании становятся более бюрократизированными, а общение замедляется. Но это не единственная стоимость. В Louis Vuitton, например, тайна является частью ценностного предложения и пронизывает то, как люди работают. Сотрудников не просто устраивает двусмысленность; они принимают это, потому что считают, что это имеет решающее значение для успеха компании.Один менеджер сказал мне: «Чем больше мы стираем двусмысленность между тем, что имелось в виду, и тем, что было услышано, тем дальше мы удалялись от этого важного таинственного компонента нашей корпоративной культуры, который привел к нашему успеху».

    Для компаний, работающих в сфере красоты, моды и других творческих отраслей, преимущества неявной коммуникации могут быть особенно значительными. Но у многих других типов интернационализирующихся компаний есть виды деятельности, которые могут выиграть от того, что люди оставят сообщения открытыми для интерпретации, и им также необходимо тщательно продумать процессы, которые могут разрушить ценную двусмысленность, чтобы улучшить общение.

    Появление линий разлома

    Сбои в неявной коммуникации усугубляют вторую проблему, с которой сталкивается интернационализирующаяся компания: сотрудники часто разделяются на отдельные лагеря, которые имеют динамику «мы против них».

    Вполне естественно испытывать доверие и сочувствие к тем, кого мы видим каждый день, и к тем, кто думает так же, как мы. Мы обедаем вместе. Мы вместе смеемся над кофемашиной. Трудно чувствовать такую ​​же связь с людьми, которых мы не видим регулярно, особенно когда они говорят на незнакомом языке и по-другому воспринимают мир.Когда одно нью-йоркское финансовое учреждение открыло офисы в Азии, оно изо всех сил пыталось экспортировать свою культуру сотрудничества, в которой ключевые решения требуют большого количества консультаций. Несмотря на все усилия руководства, местные офисы создали то, что один руководитель назвал «заморскими коконами», в которых сотрудники делили работу и консультировались друг с другом, но оставались изолированными от своих коллег в Соединенных Штатах.

    Часто штаб-квартира хочет быть инклюзивной, но обнаруживает, что обмену сотрудниками мешают различия в социальных обычаях.Один из тайских менеджеров финансовой фирмы объяснил: «В тайской культуре большое внимание уделяется избеганию ошибок, и мы очень ориентированы на групповое принятие решений. Если американцы хотят услышать от нас телефонную конференцию, им нужно отправить повестку дня как минимум за 24 часа, чтобы мы могли подготовить то, что хотели бы сказать, и получить отзывы от наших коллег».

    К сожалению, тайский менеджер сказал мне, что его американские коллеги обычно не присылали повестку дня за час до звонка, поэтому его команда не могла подготовиться.И он изо всех сил пытался понять, что было сказано во время разговора, потому что участники из США говорили слишком быстро. Он также сказал, что американцы редко приглашали тайцев к комментариям, ожидая, что они вступят в разговор так же, как и сами. Но такого рода вмешательство не является нормой в Таиланде, где гораздо реже говорят, если их не пригласят или не спросят. Тайский менеджер резюмировал свою точку зрения следующим образом: «Они приглашают нас на встречу, но своими действиями не показывают, что их волнует то, что мы говорим.Члены тайской команды в итоге просто сидели у телефона и слушали, создавая у американцев впечатление, что им нечего предложить или они не заинтересованы в участии.

    Дополнительное чтение
    • Контекстный интеллект
      Лидерство и управление людьми Статья в журнале

      Несмотря на 30 лет экспериментов и исследований, мы только начинаем понимать, что некоторые управленческие знания универсальны, а некоторые специфичны для рынка или культуры.

    Столкновение корпоративной культуры с местной культурой

    Когда компании устанавливают правила коммуникации и инклюзивности, они часто сталкиваются с третьей проблемой. Возьмем, к примеру, голландскую судоходную компанию TNT, которая долгое время делала ставку на эффективность, ориентированную на выполнение задач, и эгалитарное управление. Когда компания переехала в Китай, выяснилось, что ни одна из этих ценностей не соответствует местным нормам. Его корпоративная культура постепенно стала более ориентированной на отношения и более иерархичной, поскольку лидеры в Азии адаптировали свои стили для привлечения местных клиентов и мотивации местной рабочей силы.

    Проблема с такой адаптацией заключается в том, что культура компании часто является ключевым фактором ее успеха. Давайте посмотрим на L’Oréal. Конфронтация и открытое несогласие являются важной частью корпоративной культуры. Как выразился один менеджер: «Мы в L’Oréal считаем, что чем больше мы открыто обсуждаем и чем сильнее расходимся во мнениях на встречах, тем ближе мы подходим к совершенству, тем больше мы творим и тем больше снижаем риски».

    Однако во многих важных для L’Oréal областях роста, включая Юго-Восточную Азию и Латинскую Америку, такое отношение прямо противоречит культурному предпочтению групповой гармонии.Мексиканский сотрудник объяснил: «В мексиканской культуре открытое несогласие считается грубым, неуважительным и слишком агрессивным». Сотрудник из Индонезии сказал: «Для индонезийца конфронтация в группе крайне негативна, потому что другой человек теряет лицо. Так что это то, чего мы изо всех сил стараемся избегать любым открытым способом».

    «Чем больше мы стираем двусмысленность между тем, что имелось в виду, и тем, что было услышано, тем дальше мы удалялись от этого существенного таинственного ингредиента нашей корпоративной культуры, который привел к нашему успеху.
    — МЕНЕДЖЕР LOUIS VUITTON

    Если вы считаете, что именно ваша корпоративная культура делает вашу компанию великой, вы можете сосредоточиться на ее поддержании во всех своих офисах, даже если это противоречит местной практике. Это может работать для компаний с очень инновационным предложением продуктов и небольшим количеством местных конкурентов или вообще без них. Другими словами, если ваша корпоративная культура привела к экстремальным инновациям, и вам не нужно понимать местных потребителей, лучше всего будет игнорировать местную культуру, чтобы сохранить организационное ядро.

    Например, Google считает, что ее успех во многом является результатом сильной организационной культуры. Частью этой культуры является предоставление сотрудникам множества положительных отзывов. Форма оценки эффективности компании начинается с указания менеджерам: «Перечислите то, что этот сотрудник сделал действительно хорошо». Только после этого он говорит: «Перечислите одно, что этот человек мог бы сделать, чтобы оказать большее влияние». Когда Google переехал во Францию, он узнал, что в этой стране положительные слова используются скупо, а критика звучит более резко.Один французский менеджер сказал мне: «В первый раз, когда я использовал форму Google для оценки эффективности, я был сбит с толку. Где был раздел, посвященный проблемным областям? «Что этот сотрудник сделал на самом деле хорошо?» Но корпоративная культура Google настолько сильна, что часто вытесняет местные предпочтения; Французский менеджер добавил: «После пяти лет работы в Google France я могу сказать вам, что теперь мы — группа французов, которые дают негативные отзывы совершенно не по-французски.

    Дополнительное чтение
    • Голоса с передовой
      Глобализация Статья в журнале
      • Люк Минге, Эдуардо Кариде, Такео Ямагуч и Шейн Теджарати

      Четыре лидера о трансграничных проблемах, с которыми они столкнулись

    Создание сильной корпоративной культуры, которая почти одинакова от Пекина до Бразилии, упрощает внутреннюю работу и делает ее более эффективной.Но это несет в себе риски. Компания с сильной культурой обычно нанимает сотрудников, которые могут вписаться в эту культуру, и обучает их работать и вести себя общепринятым образом. Но если вы наймете редкого саудовца, который бросит вызов авторитетным фигурам и подтолкнет его к этому, вы можете обнаружить, что его эгалитарная прямота мешает ему заключать сделки с местными клиентами и поставщиками.

    Планирование вашей международной культуры

    По мере того, как компании выходят на международный уровень, чтобы использовать новые возможности, как они могут предотвратить сбои связи, линии разлома и другие риски? Как и в случае с большинством культурных и организационных дисфункций, лечение часто менее очевидно, чем симптомы, и особенности будут варьироваться от случая к случаю.Тем не менее мой опыт подсказывает, что если компании тщательно применяют некоторые основные правила, они с большей вероятностью адаптируют свою культуру к новым странам, не теряя при этом своих сильных сторон.

    Определите размеры различия.

    Первый императив при управлении конфликтом между корпоративной культурой и национальной культурой — это понимание соответствующих аспектов, по которым эти культуры различаются. Решения принимаются на основе консенсуса или решает начальник? Для всех важнее всего своевременность и структура или гибкость лежит в основе успеха компании? Только после того, как вы выяснили, где находятся болевые точки, вы можете строить планы по их устранению.

    Важно проводить этот анализ по нескольким измерениям, потому что менеджеры склонны сводить культурные различия к одной или двум характеристикам, что часто вызывает неожиданные проблемы. (См. мою статью HBR «Навигация по культурному минному полю» за май 2014 г.). Например, французские руководители, ожидающие откровенного разговора от американских коллег, обычно сбиваются с толку из-за нежелания американцев давать резкие комментарии, в то время как иностранные американцы часто бывают ошеломлены их внешне вежливым поведением. и яростная критика социально сознательных французских боссов.Тем не менее, вы обычно можете уменьшить различия, с которыми вам действительно приходится справляться, всего до трех или четырех измерений.

    «В первый раз, когда я использовал форму компании для оценки эффективности, я был сбит с толку. Где был раздел, посвященный проблемным областям? Позитивная формулировка прозвучала запредельно».
    – МЕНЕДЖЕР GOOGLE FRANCE

    Дайте каждому право голоса.

    Несмотря на то, что вы можете варьировать многие правила в зависимости от культуры и корпоративной функции, одно из них, которое вы обязательно должны принять, это обеспечение того, чтобы каждая культурная группа была услышана.С практической точки зрения это включает в себя применение трех принципов во время встреч и других взаимодействий, особенно когда люди участвуют удаленно:

    • Когда вы приглашаете местные офисы на телефонные или видеоконференции, отправьте повестку дня заблаговременно (не в тот же день!) и назначьте время для выступлений в каждом офисе. Это позволяет участникам адекватно подготовить свои комментарии и перепроверить их с коллегами.
    • Настаивайте на том, чтобы все использовали общепринятый английский язык, говоря медленно и четко, и назначьте кого-нибудь для подведения итогов обсуждения, особенно когда разговор ускоряется.
    • Каждые 5–10 минут связывайтесь с международными участниками и приглашайте их высказаться: «Есть мнение из Таиланда?» или «Будсари, у вас есть отзывы?»

    Если вы будете следовать этим основным принципам, вы проделаете долгий путь, чтобы люди не думали, что их коллеги из других культур «никогда не высказываются, потому что скрывают информацию», «не могут внести свой вклад» или «говорят, что хотят, чтобы наши вклад, но вести себя так, как будто им все равно, что мы думаем».

    Защитите своих самых изобретательных юнитов.

    По мере географического расширения вашей компании наметьте области организации (обычно функциональные подразделения), которые в значительной степени зависят от творчества и взаимной адаптации для достижения своих бизнес-целей. Нарисуйте кольцо вокруг этих областей и позвольте общению внутри них оставаться более двусмысленным, с гибкими должностными инструкциями и встречами, которые менее предопределены.

    В других подразделениях компании, где нет явной выгоды оставлять вещи открытыми для интерпретации, действуйте и формализуйте все системы, процессы и коммуникации.Области, которые поддаются более четким процедурам, включают финансы, информационные технологии и производство.

    Эта статья также появляется в:

    Возможно, вам захочется изложить все в письменном виде, чтобы избежать неверных восприятий позже. Если у вас нет справочника для сотрудников или если он иногда расплывчат, вам необходимо создать подробный справочник. Но прежде чем вы начнете составлять точные должностные инструкции, убедитесь, что вы защитили те части вашей компании, которые полагаются на скрытую коммуникацию и гибкие процессы для успеха в бизнесе.

    Обучите всех ключевым нормам.

    При выходе на новый рынок вам неизбежно придется адаптироваться к некоторым местным нормам. Но вы также должны обучить местных сотрудников адаптироваться к некоторым вашим корпоративным нормам. Например, L’Oréal предлагает программу под названием «Управление конфронтации», которая обучает методическому подходу к выражению несогласия на встречах. Сотрудники по всему миру узнают о важности дебатов для достижения успеха в компании. Китайский сотрудник сказал мне: «Традиционно мы не проводим дебаты такого типа в Китае, но эти тренинги научили нас методу выражения расходящихся мнений, который мы все стали практиковать и ценить, даже на собраниях, состоящих только из китайцев. .

    Exxon Mobil, которая гордится своей эффективностью, ориентированной на выполнение задач, но ведет крупные операции в обществах, сильно ориентированных на отношения, таких как Катар и Нигерия, извлекает ощутимые выгоды, адаптируя сотрудников к своей культуре, а не наоборот. Один из катарских сотрудников сказал мне: «Целевой менталитет дает нам общую рабочую платформу внутри компании, поэтому, когда сотрудники из Техаса сотрудничают с арабами, бразильцами или нигерийцами, у всех у нас одинаковый подход.Культурные различия не бьют по нам так сильно, как по некоторым компаниям».

    Быть разнородным везде.

    Если 99 % ваших инженеров в Шанхае — китайцы, а 99 % ваших HR-специалистов в Лондоне — британцы, вы рискуете столкнуться с проблемами. Если всем шанхайским служащим за тридцать, а всем в Лондоне за пятьдесят, раскол может усилиться. А если почти все шанхайские служащие — мужчины, а большинство лондонских — женщины, все может стать еще хуже.Примите меры с самого начала, чтобы обеспечить разнообразие в каждом месте. Смешайте задачи и функции между локациями. Проинструктируйте сотрудников наводить мосты культурного взаимопонимания.

    «Мысль, ориентированная на задачу, дает нам общую рабочую платформу внутри компании, поэтому, когда сотрудники из Техаса сотрудничают с арабами, бразильцами или нигерийцами, у всех у нас одинаковый подход».
    -СОТРУДНИК EXXON MOBIL

    Когда компания BusinessObjects, базирующаяся во Франции и США, вышла на рынок Индии, быстро возникли культурные различия в отношении коммуникации вверх и вниз по иерархии.Один американский менеджер, Сара, сказала мне: «Мне часто нужна информация от людей из штата Санджая. Я пишу им по электронной почте с просьбой предоставить информацию, но не получаю ответа. Отсутствие связи поражает». Когда я разговаривал с Санджаем, он сказал: «Сара отправляет электронные письма непосредственно моим сотрудникам, не получая моего согласия и даже не копируя меня. Эти электронные письма должны идти непосредственно ко мне, но она, кажется, намеренно не вмешивается в процесс. Конечно, когда мои сотрудники получают эти электронные письма, они парализованы».

    Это относительно незначительное культурное недоразумение создало напряженность, усугубляемую тем фактом, что все местные служащие в Бангалоре провели всю свою жизнь в Индии; никто не был в состоянии увидеть вещи с другой точки зрения.Большинство из них были инженерами-программистами двадцатилетнего возраста. А калифорнийский офис состоял исключительно из американских специалистов по маркетингу среднего возраста, ни один из которых никогда не был в Индии. Небольшая проблема грозила потопить предприятие.

    После личных встреч с командой Сары и Санджая, в ходе которых было объяснено и проработано недопонимание, BusinessObjects предприняла дальнейшие шаги, чтобы восстановить сотрудничество в нужном русле. Пять инженеров из индийского офиса были отправлены на шесть месяцев в Калифорнию, а трое американцев переехали в Бангалор.Несколько американцев, уже живших в Бангалоре, были наняты в команду Санджая, а Сара наняла нескольких индийцев, живущих в Калифорнии. Постепенно разногласия уменьшились, и появилось чувство единства.

    Правильная культура никогда не должна быть запоздалой. Компании, которые не планируют, как отдельные сотрудники и организация в целом будут адаптироваться к реалиям глобального рынка, рано или поздно окажутся спотыкающимися из-за незамеченных культурных выбоин. И к тому времени, когда они восстановят равновесие, их экономические возможности уже могут быть упущены.

    Версия этой статьи появилась в октябрьском номере Harvard Business Review за 2015 г. (стр. 66–72).

    15 Международные деловые обычаи — businessnewsdaily.com

    Однако ведение бизнеса с представителями других культур означает понимание того, как они ведут себя по-другому.

    В то время как эффективная коммуникация является одним из компонентов успеха на международном уровне, также важно оставаться адаптируемым к местным протоколам и этикету. Казалось бы, мелочи, например, то, как вы принимаете визитную карточку или что заказываете на обед, могут создать или разрушить деловые отношения.

    Некоторые международные обычаи более необычны, чем другие. Вот 10 уникальных международных деловых обычаев.

    Южная Корея

    Южнокорейцы обычно ожидают, что их гости будут заниматься Noraebang, или караоке. Если вы присоединитесь к своим корейским коллегам за ужином, вы можете оказаться в караоке-заведении, и от вас будут ожидать пения.

    Не волнуйтесь, если вы не очень хороший певец. В этих караоке-заведениях, как правило, есть отдельные комнаты, и вам предстоит выступать только перед своей группой.Корейцы также часто пропускают песни после первого куплета и припева, чтобы послушать больше караоке за отведенное им время.

    Франция

    Если вы не говорите по-французски, это нормально, но вы должны принести извинения за недостаточное владение языком, прежде чем продолжить разговор. Если у вас нет времени выучить французский язык, прежде чем заняться там бизнесом, изучение нескольких фраз или приветствий может послужить демонстрацией добросовестности.

    Кроме того, будьте готовы к долгим обедам во Франции. Обед может длиться до двух часов.

    Германия

    Немцы часто уважают прямое общение и ошибаются в прямолинейности в деловых отношениях. Чем проще, тем лучше в Германии. Также разумно оставаться серьезным и лишенным юмора, поскольку шутки не приветствуются в деловом контексте.

    Италия

    Не ждите, что с итальянцами вам придется идти на поводу у итальянцев. В Италии бизнес часто зависит от личных отношений и отношений, поэтому рассчитывайте потратить значительное количество времени на знакомство со своими итальянскими деловыми партнерами и развитие отношений с ними.Если вы расслабитесь и отложите бизнес на второй план вместо того, чтобы сосредоточить свои усилия на создании фундамента, основанного на доверии и дружеском общении, вы добьетесь большего успеха в Италии, чем упорный, деловой и постоянный подход.

    Австралия

    Ставьте будильник заранее, когда ведете дела в Австралии. Пунктуальность является ключевым моментом при встрече для обсуждения бизнеса. Если вы не собираетесь быть точно вовремя, то вам следует прибыть немного раньше. В противном случае хозяева могут счесть вас грубым или неорганизованным.

    Не пропустите сделку из-за пятиминутного опоздания. Хотя это может быть приемлемо в США, это, безусловно, будет замечено, когда вы находитесь внизу.

    Россия

    Быть вовремя на деловую встречу в России имеет первостепенное значение. Хотя бы на одну вечеринку. В то время как ожидается, что американцы прибудут через секунду после запланированного времени встречи, русские могут появиться так поздно, как захотят, и не будут извиняться за это. Этот шаг призван проверить терпение их U.С. аналоги.

    Китай

    Американцам, работающим в Китае, лучше подготовить подарок, когда они приходят на деловую встречу. Однако не ждите, что его с готовностью примут. В Китае принято отказывать в подарках до трех раз, прежде чем принять их. Важно продолжать предлагать свой подарок до тех пор, пока он, наконец, не будет принят.

    Япония

    В то время как важность визитных карточек в США снизилась, в Японии это далеко не так.Ведя дела с японцами, американцы должны иметь на вооружении стопки своих визитных карточек, которые должны быть напечатаны как на английском, так и на японском языках.

    Визитная карточка пользуется большим уважением в Японии. При предъявлении карты очень важно передавать ее обеими руками, японской стороной вверх. Получая визитную карточку, американцы должны взять ее обеими руками и при этом поблагодарить. Кроме того, на визитной карточке никогда не следует писать или играть с ней во время встречи, так как и то, и другое является признаком неуважения.

    Бразилия

    Ожидайте полного вторжения в личное пространство при ведении бизнеса в Бразилии. В то время как в США это может считаться невежливым, в Бразилии принято стоять очень близко и использовать много физического контакта во время разговора. Хотя нормальная реакция может состоять в том, чтобы отступить, те, кто это делает, рискуют потерять потенциальные деловые отношения, поскольку это считается неуважением.

    Объединенные Арабские Эмираты

    У левшей могут возникнуть проблемы при ведении бизнеса в Объединенных Арабских Эмиратах.В странах Ближнего Востока левая рука считается нечистой и используется строго для гигиены тела. Важно есть, обмениваться рукопожатиями и передавать документы только правой рукой. Использование левой руки для выполнения любого из этих действий является серьезным оскорблением.

    Индия

    На деловом ужине в Индии американцам следует быть осторожными с тем, что они заказывают. Тем, кто хочет произвести хорошее впечатление, следует воздержаться от наслаждения сочным стейком или гамбургером во время ужина. Поскольку корова считается священным животным в Индии, некоторые могут посчитать признаком неуважения заказать любое блюдо из говядины или носить любую кожаную одежду во время обеда или ужина.

    Испания

    В то время как крайние сроки обычно считаются твердыми датами в США, этого нельзя сказать об Испании. В Испании сроки рассматриваются скорее как ориентир, а не как нечто, на что не одобряют, если они не соблюдены. Американцы не должны обижаться на это, а вместо этого должны планировать возможные задержки в любых временных рамках.

    Финляндия

    В то время как американцы привыкли вести бизнес во многих местах за пределами офиса — в ресторанах, на полях для гольфа и т. д. — им, вероятно, не так удобно проводить встречи в сауне.

    В Финляндии посещение расслабляющей сауны является уважаемой традицией. Чтобы помочь построить отношения, американцы не должны отказываться от приглашения, так как это считается признаком гостеприимства и того, что встреча движется в положительном направлении.

    Бельгия

    Будьте готовы потратить некоторое время, просто здороваясь и прощаясь на деловых встречах в Бельгии. В то время как в США в качестве приветствия достаточно рукопожатия, бельгийцы предпочитают поцелуй, или, если быть точным, «воздушный поцелуй».

    В то время как незнакомцы сначала обмениваются рукопожатием, профессионалы бельгийского бизнеса приветствуют друг друга тремя воздушными поцелуями после установления отношений. Протокол требует, чтобы поцелуи были даны в правую щеку, затем в левую щеку и обратно в правую щеку. Отказ от поцелуев или несоблюдение правильного порядка их поцелуев считается неуважением при общении с бельгийцами.

    Великобритания

    Имея дело с британскими профессионалами, американцы не должны чувствовать, что начинается игра в шарады, когда британцы начинают стучать им по носу.Это не забавная игра, а постукивание указывает на то, что то, что будет обсуждаться, является личным и конфиденциальным. Важно искать этот сигнал, иначе вы рискуете поделиться чем-то, что британец намеревался сохранить в секрете от других.

      Чад Брукс также участвовал в составлении отчетов и написании этой статьи.

    Деловая культура и этикет в США

    Pocari Sweat — японский энергетический напиток, который обычно пьют после занятий спортом. Но у производителей возникли проблемы, когда они решили экспортировать его в Штаты.В то время как японцы считают, что пот представляет собой здоровое и трудолюбивое тело, негативные коннотации, связанные с потом, в Штатах оказались серьезной проблемой. Производитель был вынужден отказаться от попыток продавать напиток в США.

    Общение и поведение

    * Американцы обычно воздерживаются от приветствий, предполагающих объятия и тесный физический контакт.
    * Стандартное расстояние между вами и вашим партнером должно быть около двух футов. Большинству руководителей будет неудобно стоять на более близком расстоянии.
    * При передаче предмета другому человеку принято бросать или передавать его только одной рукой.
    * Английский по-прежнему будет использоваться почти на 100% в деловых разговорах.
    * Тем не менее, испанский язык приобретает все большее значение из-за близости страны к Мексике и Центральной Америке и большого количества испаноязычных граждан в стране.
    * Американцы, как правило, используют спортивные термины в своей деловой речи (примеры: «Прикоснись к базе», «Управляй ударами», «Приблизительные цифры» и «План игры»).
    * Как правило, американцы любят смеяться и любят общаться с людьми с чувством юмора. Обычно шутки приветствуются.
    * Гольф — очень популярный вид спорта, особенно среди руководителей предприятий. Гольф обычно является местом для деловых сделок.
    * Так что будьте готовы одновременно играть в гольф и говорить о делах.
    * В Соединенных Штатах по воскресеньям ведется небольшой бизнес. Это обычный день поклонения для многих религий.
    * Не считается вульгарным есть во время прогулки по улице.
    * Если вас пригласили на деловой обед, обычно платит хозяин.
    * Но если он этого не сделает, вы должны быть готовы платить за свою еду.
    * Делового партнера принято приглашать к себе домой. Это считается жестом, демонстрирующим добрую волю между деловыми партнерами.
    * В отличие от других культур, вполне допустимо отказаться от еды или питья. В большинстве случаев хозяин не будет уговаривать вас есть.
    * Вручение подарка — хороший жест, но не ожидаемый.
    * Деловые подарки обычно дарят после закрытия сделки.В большинстве случаев подарки обычно сразу разворачивают и показывают всем.
    * Когда вы идете в гости, вам не нужно приносить подарок, хотя он всегда приветствуется. Цветы, растение в горшке или бутылка вина — хороший выбор.
    * Подарки для женщин, такие как духи или одежда, обычно неадекватны. Они считаются слишком личными.
    * Обычно рабочая неделя с понедельника по пятницу с 8:30/9:00 до 17:00/18:00. Долгие часы — обычное дело.
    * Пунктуальность очень важна для деловых мероприятий.
    * Для первой встречи вы не прогадаете, если оденетесь консервативно. После этого вы можете последовать примеру своих американских коллег.
    * Ваша визитная карточка не будет отклонена, но вы не всегда можете получить ее взамен.
    * Получатель вашей карты, скорее всего, положит ее в бумажник или в задний карман брюк.
    * Визитными карточками обычно не обмениваются, если вы не хотите связаться с человеком позже.
    * Североамериканская культура делает упор на индивидуальную инициативу и достижения.
    * В этой деловой культуре серьезно воспринимается концепция «время — деньги».
    * Руководители предприятий привыкли принимать решения быстро и решительно. Они ценят простую и точную информацию.
    * В Штатах деньги являются ключевым приоритетом и вопросом, который будет использоваться для победы в большинстве споров.
    * Американские руководители оппортунистичны и готовы рисковать.
    * Принятие риска часто приводит к тому, что американцы берут наибольшую часть бизнеса, если возможно, 100%.
    * Американцы обычно не любят периодов молчания во время переговоров. Они могут продолжать говорить, просто чтобы избежать тишины.
    * Руководители прямолинейны и без колебаний не согласятся с вами.
    * Настойчивость — еще одна черта американских бизнесменов.
    * Более того, они попытаются изучить все варианты, когда переговоры зайдут в тупик.
    * Американцы, как правило, ориентированы на будущее. Инновации возьмут верх над традицией.
    * Обычно бизнес ведется очень быстро.
    * Независимо от переговорщика политика компании всегда соблюдается.

    Нажмите здесь, чтобы связаться с нами

    Уведомление об авторских правах:
    Третьим сторонам разрешается использовать или ссылаться на информацию на этой странице в некоммерческих целях только в том случае, если они укажут этот веб-сайт в качестве источника путем ссылки на него.
    Прочитайте подробные положения и условия о том, как подать заявку на коммерческое использование.

    Определение деловой культуры и советы по деловому этикету

    Введение в бизнес-культуру

    www.Веб-сайт businessculture.org предоставит вам всестороннее представление о европейской бизнес-культуре в 31 европейской стране. Однако, прежде чем взглянуть на определение бизнес-культуры, необходимо понять, что такое культура.

    Культура иллюстрирует принятые нормы и ценности и традиционное поведение группы. Одно из определений культуры, данное Дилом и Кеннеди, звучит так: «то, как мы здесь делаем что-то» . Однако культура также развивается с течением времени. Культура каждой страны имеет свои собственные убеждения, ценности и деятельность.Другими словами, культуру можно определить как развивающийся набор коллективных убеждений, ценностей и взглядов.

    Культура является ключевым компонентом бизнеса и оказывает влияние на стратегическое направление бизнеса. Культура влияет на управление, решения и все бизнес-функции от бухгалтерского учета до производства. Возможно, сейчас вы думаете в основном о национальной культуре, но это только один аспект, бизнес-культура — это свое собственное уникальное измерение, которое включает в себя правильный выбор, встречи, переговоры, формальности, использование социальных сетей, стажировки и трудоустройство и другие элементы, которые выделены на этом сайте.

    Деловая культура связана с поведением, этикой, этикетом и многим другим. Деловая культура будет включать в себя ценности, видение, стиль работы, убеждения и привычки организации. Для более глубокого взгляда на культуру см. «Психология и культура: мышление, чувства и поведение в глобальном контексте», написанная Лизой Вон:

    .

    Советы по деловому этикету

    Хотя вы обнаружите, что каждая страна имеет ряд индивидуальных особенностей, ниже приведены некоторые из основных традиций делового этикета, которые должны помочь вам в развитии вашего международного бизнеса:

    • Помните о любых различиях между принимающей страной и вашей страной и старайтесь соответствовать их деловой культуре
    • Никогда не забывайте говорить «Спасибо», будь вы на собеседовании или на встрече с клиентом.
    • Будьте вежливы и не обсуждайте встречу сразу же, как только выйдете из переговорной.
    • Всегда выключайте или ставьте телефон на беззвучный режим во время встречи, чтобы не отвлекаться.
    • Если вы с чем-то не согласны, вместо критики постарайтесь понять точку зрения другого человека и никогда не выходите из себя.
    • Всегда будь честен в том, что говоришь.

    Хотя веб-сайт www.businessculture.org даст вам всестороннее представление о 31 европейской деловой культуре, более глобальную перспективу можно изучить во многих книгах, включая: «Глобальный деловой этикет: руководство по международному общению и обычаям», написанное Жанетт С.Мартин, Лилиан Х. Чейни

    Международный деловой этикет в Европе

    Знаете ли вы определение делового этикета? Деловой этикет – это построение отношений с другими людьми. Этикет — это не правила и положения, а обеспечение базового социального комфорта и создание среды, в которой другие чувствуют себя комфортно и безопасно, это возможно благодаря лучшему общению.

    Коммуникационные платформы социальных сетей (т.е. Facebook, Linkedin) стремительно развиваются день ото дня, поскольку концепция этикета в социальных сетях становится важной частью бизнеса. Деловой этикет состоит из двух вещей. Во-первых, вдумчивый учет интересов и чувств других и, во-вторых, умение свести к минимуму недоразумения. На них влияет индивидуальное поведение и поведение. Деловой этикет предписывает такое поведение.

    Деловой этикет отличается от региона к региону и от страны к стране.Это создает сложную ситуацию для людей, поскольку трудно совмещать внимание как к международному деловому этикету, так и к другим деловым действиям одновременно. Поэтому мудрым шагом будет сосредоточиться на некоторых ключевых столпах делового этикета.

    Вот несколько ключевых советов по деловому этикету, которые принесут настоящий успех в бизнесе:

    «Спасибо» Примечание

    Если вы хотите выделиться среди других, никогда не забывайте писать благодарственное письмо своему интервьюеру или клиенту.Это оставит хорошее впечатление, а также хорошо отразится на вашей компании.

    Знай имена

    Уважайте других, зная их имена, что повысит доброжелательность и общение. Руководству также стоит отступить и поблагодарить каждого человека за хорошую работу, поскольку это повысит его самооценку и повысит мотивацию.

    Соблюдайте «Правило лифта»

    Не забывайте говорить уместные вещи на собеседовании при приеме на работу или на встрече с клиентом.Не начинайте обсуждать дела с клиентом или интервьюером, как только вы выйдете из лифта. Тем самым вы избегаете риска повредить своей репутации.

    Фокусируйтесь на лице, а не на экране

    Никогда не забывайте выключать телефон и старайтесь не использовать другие устройства только для того, чтобы доказать, что вы многозадачный человек. На самом деле в мире бизнеса это считается моветоном. Сосредоточьтесь на собрании и слушайте, что говорят люди.

    Не судите

    Каждый уникален по-своему и использует разные подходы к решению ситуаций.Поэтому, если вы не согласны с подходом другого человека, вместо того, чтобы критиковать его, попробуйте понять его с его точки зрения. Тем самым вы создаете дружескую атмосферу. Всегда помните, что вы получаете уважение, проявляя уважение.

    Будь то в бизнесе или между частными лицами, одной из проблем является узнаваемость бренда. Люди хотят быть замеченными как в социальном, так и в профессиональном плане. Люди хотят, чтобы о них помнили другие.

    Однако в цифровом пространстве нужно быть очень осторожным, пытаясь добиться узнаваемости своего бренда.Хорошо подумайте, прежде чем делать. Под этим мы подразумеваем, что перед созданием хэштега, публикацией на стене Facebook или текстовым сообщением подумайте, что почувствует другой человек, когда получит ваше сообщение.

    Характер, поведение, честность

    Ваш характер отражает вашу индивидуальность, а ваше поведение демонстрирует вашу индивидуальность. Деловой этикет поощряет раскрытие ваших положительных качеств. Это помогает вашей репутации.

    Всегда будьте честны и помните, что для того, чтобы завоевать доверие и хорошую репутацию, нужно много времени, и достаточно одной маленькой ошибки, чтобы ее потерять.Деловой этикет обеспечивает основу для определения границ условий, контрактов и обещаний.

    Чуткость и дипломатия

    Ключевым элементом делового этикета является чуткость, то есть тщательное обдумывание каждого делового аспекта, прежде чем выносить суждение. Это дает прочную основу для вашего бизнеса. Также необдуманные слова и поступки приводят к негативному исходу. Знание делового этикета побуждает к тщательному размышлению.

    Элементы делового этикета

    Деловой этикет научит вас, как профессионально представить себя в разных культурах.Ключом к тому, чтобы произвести хорошее впечатление, является соответствующая одежда, язык тела, вручение визитных карточек, вручение подарков, проведение встреч и многие другие важные элементы.

    Деловой этикет США | Деловая культура США

     

    Соединенные Штаты имеют один из крупнейших и наиболее влиятельных рынков в мире. Если вы понимаете принципы делового этикета и можете работать в соответствии с ними, у вас гораздо больше шансов на успешное общение и ведение бизнеса.Поскольку можно легко непреднамеренно нарушить некоторые негласные правила, мы хотели бы дать вам несколько советов, которые помогут вам понять, как все работает в США.

    Деловые отношения в США

    Американцы неформальны и дружелюбны по сравнению с другими, более сдержанными странами. Вы обнаружите, что они заводят разговор с совершенно незнакомыми людьми в автобусе, стоят в очереди или сидят рядом с другими на всевозможных мероприятиях. Эта неформальная открытость и прямота могут поразить людей из других стран.Будьте готовы к тому, что в тот или иной момент с вами заговорит незнакомец.

    Это общее дружелюбие переносится и в бизнес. Когда вы впервые встречаете американца в деловой обстановке, вы можете быть поражены его энтузиазмом познакомиться с вами. Однако для многих неамериканцев следует отметить, что американцы не чувствуют необходимости сначала устанавливать с вами личные отношения для ведения бизнеса. Если возможность для бизнеса подходящая, американцы готовы начать бизнес сразу же, поскольку сделка заключается между компаниями, а не обязательно отдельными лицами.Они скорее подпишут с вами сделку, чем сначала построят отношения. Если отношения развиваются потом, тем лучше, но это не цель. Однако американцы хотят вести дела с людьми, которые им нравятся и с которыми они могут общаться. Первое впечатление, дружелюбие, надежность и энтузиазм без чрезмерной властности — все это может повлиять на деловую сделку.

    Американцы, как правило, очень прямолинейны и хотят быстро перейти к делу. «Время — деньги» для американцев, и они будут использовать прямой подход, чтобы все двигалось.Если ваша культура не является прямой, избегайте использования восприятия вашей культуры, когда вы оцениваете американцев, с которыми вы встречаетесь. Вам также может быть полезно быть более прямолинейным, чем обычно.

    Приветствия и встречи в США

    Приветствия в США, как правило, более неформальные и сопровождаются рукопожатием. Американцы дружелюбны и много улыбаются. Они часто быстро обращаются к вам по имени, поэтому будьте готовы к тому, что они поделятся своим именем и будут использовать ваше.Это отражение американского эгалитарного общества. Люди в США, как правило, позитивны и полны энтузиазма, они могут энергично пожимать вам руку и даже класть руку вам на спину или держать за руку. И поддержание зрительного контакта во время разговора является нормой в США.

    Хотя вы часто будете слышать «Как дела?» или «Как дела сегодня?», американцы, как правило, не спрашивают вас, как дела, поэтому от вас не ожидают подробного ответа. Простого «Хорошо, спасибо» или «У меня все хорошо» должно быть достаточно.Они также могут сказать: «До скорой встречи!» или «Увидимся позже!» когда вы расстаетесь. Это общие фразы, и они не означают, что они скоро вас увидят.

    Американский язык тела может сбивать с толку. Они много улыбаются, даже незнакомцам, и любят, когда люди улыбаются им в ответ. Они могут положить руку вам на спину и даже обнять вас, когда почувствуют, что вы установили взаимопонимание, но другие могут дать понять, что им не нравятся прикосновения. У большинства американцев сильно развито чувство личного пространства, и они комфортно чувствуют себя на некотором расстоянии друг от друга во время разговора.Им будет неудобно, если вы сядете или встанете слишком близко к ним. Если вы из страны, в которой комфортно с большим количеством физических контактов, и вы стоите слишком близко, обращайте внимание на их сигналы и держитесь на расстоянии, если они кажутся вам неудобными. С другой стороны, если вы из культуры, в которой люди избегают физического контакта, не удивляйтесь, если американец держит вас за руку, обнимает или слегка хлопает по спине.

    Пунктуальность

    Важна пунктуальность, основанная на представлении о том, что вы тратите впустую время и деньги, если опаздываете.На самом деле время имеет почти осязаемый статус: вы можете тратить его, растрачивать впустую, экономить и инвестировать в него. Поэтому в США принято приходить вовремя, быстро переходить к делу и придерживаться повестки дня.

    Существуют некоторые региональные различия в правилах пунктуальности по всей стране. Люди на Среднем Западе и Северо-Востоке гораздо больше заботятся о том, чтобы приходить вовремя. Если вы опоздаете, это плохо отразится на вас, и вас сочтут грубым и неуважительным. Люди более небрежно относятся к тому, чтобы приходить вовремя на Западе и Юге, но вы должны приходить вовремя и чувствовать себя комфортно, если вам придется немного подождать до начала встречи.

    Выполняйте свои обязательства по встречам, обмену информацией, завершению проекта или предоставлению отчета.

    Визитные карточки

    В США визитные карточки используются для обмена контактной информацией для дальнейшего использования и не имеют такого значения, как в некоторых других странах. Обычно их раздают как формальность несколько небрежно, а бывают случаи, когда их вообще не раздают. Постарайтесь не обижаться, если вашу карту бегло просмотрят, а потом засунут в карман.

    Рукопожатие и титулы

    американцы приветствуют друг друга крепким рукопожатием при зрительном контакте. Ваше рукопожатие не должно быть долгим, но оно и не должно быть слабым. Вы будете пожимать руки всем, кому вас представят, включая женщин и независимо от их стажа. После рукопожатия убедитесь, что вы находитесь на расстоянии вытянутой руки, поскольку американцы любят свое личное пространство.

    При первой встрече используйте титул и фамилию своих американских коллег, пока они не скажут вам использовать их имя — что может быть очень быстро в Америке.Если вы представитесь своей фамилией, они с большей вероятностью будут продолжать использовать ее до тех пор, пока вы не дадите им разрешение использовать ваше имя. Представляя других, используйте их титулы, и было бы неплохо дать немного контекста для того, кто они есть, например: «Это Джессика Хойт. Она возглавляет нашу юридическую команду».

    Платье

    В США существует широкий спектр дресс-кодов, зависящих от региона, отрасли, положения человека и политики отдельной компании.Всегда безопасно посетить первую встречу в классическом деловом костюме, а затем решить, как действовать на последующих встречах. Нет ничего необычного в том, что на одном и том же собрании в Америке можно увидеть разные уровни формальности в одежде. У вас не будет проблем с тем, чтобы быть хорошо одетым при первой встрече или лучше одетым, чем другие участники встречи. Вы можете обнаружить, что ваш американский коллега одет более небрежно, чем вы. Не обижайтесь, но примите это как сигнал к будущим встречам.

    Стиль общения в США

    американцев прям.Они говорят то, что имеют в виду, поэтому «да» означает «да», «нет» означает «нет», а «может быть» — это не вежливый способ сказать «нет» — это действительно означает «может быть».

    Несмотря на то, что перебивать кого-то во время разговора считается грубым, в Соединенных Штатах это часто случается. Если вы не решаетесь собраться с мыслями или все обдумать, кто-то другой может вмешаться и начать говорить, закончить ваше предложение или пойти по другому пути. Если вы хотите высказать свое мнение, вы можете сказать: «Извините», когда наступает пауза, и тогда вы можете продолжить.

    Американцам не нравится молчание, и они найдут способы заполнить его. Они также ожидают, что люди будут участвовать и высказываться на собраниях. Американцам удобно задавать вопросы, если им что-то непонятно. Если вы не будете задавать никаких вопросов, будет считаться, что вы все понимаете, а если вы молчите, они могут решить, что вам нечего добавить или что вы пришли на встречу неподготовленными.

     Хотя атмосфера может показаться дружелюбной и непринужденной, к встречам относятся серьезно, любые планы будут соблюдаться, а результаты документироваться.Американцы, как правило, хотят быстро принять решение и обсуждают тему, затем стремятся к консенсусу и решению — и переходят к следующей теме.

    Многие встречи в Америке начинаются с короткой светской беседы, чтобы уладить дела, снять напряжение, расположить людей к себе и проверить настроение встречи. Типичные темы в США включают работу, спорт, погоду, путешествия, еду, как прошло ваше пребывание и даже семью. Этот разговор, как правило, не будет длиться долго, и люди сразу же приступят к делу.

    Американцы, как правило, спокойно относятся к конфликту, и им очень удобно публично выражать несогласие, открыто критиковать или говорить «нет». Разногласия часто решаются публично, прямо и открыто. Если этот стиль отличается от вашей собственной культуры, вам может быть неудобно с ним, но имейте в виду, что он не предназначен для того, чтобы оскорбить вас или вызвать у вас дискомфорт.

    Переговоры и договорные деловые соглашения

    американцев ориентированы на сделку, на результат.Им не нужны отношения, чтобы заключить сделку. Отношения могут строиться со временем по мере ведения бизнеса. Они ищут «симпатичность» и признаки доверия к деловым партнерам, такие как правдивость и дружелюбие.

    Переговоры рассматриваются как упражнения по решению проблем и основаны на взаимной выгоде. Американцы обычно просят намного больше, чем они ожидают получить в конечном итоге, оставляя место для переговоров по ходу дела, и их первая позиция может показаться возмутительной. Ожидается, что все стороны будут думать самостоятельно и выражать свои собственные идеи.Ценится прямолинейность и использование фактов и данных.

    американцы предпочли бы быстро прийти к соглашению, которое может показаться вам поспешным. Это восходит к более ранним пунктам о том, что американцы не чувствуют необходимости сначала устанавливать личные отношения и что, поскольку «время — деньги», они не хотят тратить их впустую.

    Основная цель переговоров — получить подписанный контракт. После подписания контракты являются юридически обязывающими документами. В ходе переговоров все детали контракта будут тщательно изучены, и если впоследствии возникнут какие-либо разногласия, будет сделана ссылка на контракт.Часто действуют как законы штата, так и федеральные законы, и вам и вашему американскому коллеге придется их соблюдать.

    Обязательно обратитесь за помощью к юристу, прошедшему обучение в США и знакомому с американским договорным правом, который поможет вам в любых договорных переговорах. Сообразительные американцы не стали бы заключать договор без юридической консультации. Устные соглашения редко считаются обязывающими.

    Вы можете узнать больше о бизнес-культуре в США и прочитать больше в наших блогах о создании и ведении бизнеса в США.

    О Глобиг

    Если у вас есть международные офисы с сотрудниками и бизнес-командами, ориентированными на зарубежные рынки, платформа Globig просто необходима для экономии драгоценного времени и денег, а также для управления рисками.

     Присоединяйтесь к Globig сегодня. Мы здесь, чтобы помочь.

     

    Вы успешно подписались!

    Культура Китая — Атлас культуры

    Встречи

    • Хотя сами китайцы могут опаздывать, убедитесь, что вы пунктуальны.Если вы опоздали, обязательно извинитесь за опоздание. Дайте 10-минутный интервал для прибытия других.
    • В Китае люди приходят на встречу в порядке важности, первым прибывает человек с самым высоким положением и так далее. То же самое касается знакомств.
    • Китайские коллеги могут аплодировать, когда вас представляют, чтобы поприветствовать вас и показать свое одобрение. Если да, то уместно поаплодировать в ответ.
    • Ожидается, что вы будете приветствовать каждого в комнате индивидуально, даже если группа большая.
    • Подождите несколько минут светской беседы, прежде чем говорить о делах.
    • Традиционно перед обсуждением деловой темы ведущий произносит короткую приветственную речь.
    • Обязательно подчеркните статус, размер, репутацию и богатство вашей компании.
    • Когда придет ваша очередь говорить, начните с предоставления подробной информации о вашей компании, ее истории, контексте переговоров и всех соответствующих подробностях. Если вы этого не сделаете, ожидайте, что вам зададут много вопросов, пока вы не охватите всю эту информацию.
    • Визитные карточки в Китае также называются визитными карточками.
    • Получение визитных карточек: китайская культура интерпретирует внимание и уважение, которые вы проявляете к чьей-либо визитной карточке, как показатель уважения, которое вы проявляете к человеку в бизнесе. Либо используйте обе руки, либо только правую руку, чтобы получить визитную карточку. Не убирайте карту сразу, внимательно рассмотрите ее и положите перед собой на стол, пока все не сядут. Не кладите его в задний карман брюк, так как это может быть истолковано как сидение им на лице.Точно так же не пишите на карточке, если это не указано.
    • Вручение визитных карточек: Используйте либо обе руки, либо только правую руку, когда вручаете визитную карточку, и убедитесь, что надпись обращена к другому человеку. Не сдавайте свои карты, как если бы вы играли в карты, так как это может быть воспринято как грубость.

     

    Стиль переговоров: ориентированный на отношения

    Китайский термин, обозначающий переговоры, tan pan , сочетает в себе два иероглифа, означающих «обсуждать» и «судить».С точки зрения Китая, переговоры — это механизмы построения доверия и согласия, позволяющие обеим сторонам работать для взаимной выгоды. В китайской деловой культуре переговоры зависят от создания долгосрочных отношений. Например, окончательные переговоры и сделки часто заключаются вне встреч в неформальной обстановке, например, в ресторанах и барах.

     

    Для многих китайцев этот межличностный стиль ведения переговоров предпочтительнее, чем переговоры на основе контракта.Они предпочитают развивать долгосрочные партнерские отношения, а не проводить своевременные и эффективные переговоры. Например, они выступают за продолжение переписки в течение долгого времени и отправку подарков и сезонных поздравительных открыток для поддержания отношений. В рамках этого долгосрочного подхода к деловым отношениям они, как правило, хотят много знать о своих партнерах, чтобы завоевать доверие и лояльность, необходимые для поддержки бизнеса в будущем. Вы можете счесть, что многие детали и заданные вопросы не имеют отношения к делу, но постарайтесь проявить терпение и давать ответы ради деловых отношений.

     

    Взаимность

    Бизнес в Китае в значительной степени основан на взаимности услуг. Как только установится хорошие деловые отношения, вполне вероятно, что китайцы добровольно сделают что-то для вас, предполагая, что вы вернете услугу позже. Идея взаимности взаимосвязана с guanxi , отношениями, которые также могут привести к обмену связями или услугами, которые приносят пользу обоим людям. Guanxi часто ссылается на «сетевое взаимодействие», что отражено в китайской поговорке « nei wai you bie » («свои люди отличаются от аутсайдеров»).Взаимное доверие имеет важное значение для guanxi. В свою очередь, многие китайцы отдают приоритет построению отношений, особенно в контексте бизнеса.

     

    Принцип гуаньси обязывает друзей, семью и иногда коллег по бизнесу помогать друг другу. Guanxi играет большую роль в деловых взаимодействиях и отношениях. Иногда может быть необходимо хорошее гуаньси для создания возможностей, которые в противном случае были бы недоступны. Гуаньси может проявляться в кумовстве, когда члены семьи или друзья могут быть наняты на работу.В китайской бизнес-культуре кумовство распространено и считается гарантией доверия и безопасности сотрудников.

     

    Подарки

    Китайцы любят дарить много подарков в бизнесе, так как это может означать благодарность и признательность, а иногда и просьбу об одолжении. Выбирая подарок, имейте в виду, что это профессиональный жест, и поэтому подарок не должен быть личным предметом. Если вы не знаете, что подарить, вы можете пригласить своего делового партнера выпить или поужинать (если только это не представитель противоположного пола, в этом случае намерение может быть неверно истолковано).

     

    В компаниях с большим количеством сотрудников лучше всего дарить подарки одинаковой ценности всем сотрудникам и более ценный подарок старшему сотруднику (или дарить подарки только старшим). Не дарите подарки, на которые трудно ответить взаимностью или подобрать пару, так как это заставит китайца-получателя потерять лицо. Дарение дорогих подарков деловому партнеру также может быть истолковано как взяточничество и, следовательно, недопустимо.

     

    Деловое общение

    • Китайцы часто кивают, когда человек говорит.Это не обязательно указывает на согласие, а скорее предполагает, что слушатель понимает, что говорит говорящий.
    • Ради сохранения лица китайцы редко будут давать категоричный отрицательный ответ на сделанные предложения, даже если они с ним не согласны. Поэтому сосредоточьтесь на намеках на нерешительность. Внимательно слушайте, что они говорят, но также обратите внимание на то, что они не говорят, и перепроверьте свое понимание.
    • Перебивать считается грубым, поэтому воздержитесь от этого.Кроме того, если естественная динамика разговора между вами и вашими коллегами заключается в том, чтобы говорить друг с другом, китаец не будет прерывать вас, чтобы выслушать его точку зрения. Поэтому старайтесь замедляться и делать паузы между своими пунктами, чтобы дать им возможность высказаться.
    • Не отказывайтесь сразу от предложения китайца или компании. Когда вы отвергаете чью-то идею, есть риск, что это будет истолковано как ваше неприятие человека. Аналогичным образом, критикуйте постепенно, а не прямо.
    • Никогда не пишите что-либо красными чернилами. Надпись красным цветом указывает на то, что вы являетесь чьим-то кровным врагом.
    • Чтобы избежать путаницы с вашим китайским коллегой по датам, напишите месяц буквами. Если вы пишете дату цифрами, сначала укажите год, затем месяц, а затем число. Например, 2017.09.30
    • Число 8 считается самым счастливым числом, а число 4 считается несчастливым.

     

    Другие соображения

    • Рабочие места в Китае строго иерархичны в зависимости от возраста и должности, и у каждого есть свое место и роль в компании.
    • Женщин обычно уважают в соответствии с их ролью и положением в иерархии компании.

    Написать ответ

    Ваш адрес email не будет опубликован.