Общение как: 17. Общение как взаимодействие. Виды взаимодействия.

Содержание

Общение как коммуникация

Понятие и функции общения

Определение 1

Общение — это многоплановый и сложный процесс установления и развития контактов между людьми, который порождается потребностями совместной деятельности и включает коммуникацию, интеракцию, социальную перцепцию.

Замечание 1

Общение – это процесс взаимодействия человека с человеком с помощью средств речевого и неречевого воздействия.

Цель общения заключается в достижении изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной, поведенческой сферах тех лиц, которые принимают в общении участие. Общение дает возможность его участникам обмениваться результатами труда, мыслями, своими намерениями, переживаниями, идеями и др. Главное назначение этого процесса заключается в том, чтобы люди друг с другом контактировали, взаимодействовали, обменивались информацией и стремились понять друг друга.

В общении психологи условно выделяют коммуникативную, интерактивную и персептивную стороны.

Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией таким образом, чтобы каждый участник коммуникации правильно понимал свою роль. Персептивная сторона общения в формировании образа другого человека, восприятие и понимание его. В общении важную роль играет впечатление, возникающее при восприятии человека. Что касается интерактивной стороны общения, то она представляет собой взаимодействие людей в процессе межличностных отношений.

Общению человек учится с детского возраста и овладевает разными его видами. Виды общения зависят от людей и среды, в которой человек живет.

Общение выполняет шесть основных функций:

  1. прагматическую функцию,
  2. функцию формирования и развития,
  3. функцию подтверждения,
  4. функцию объединения-разъединения людей,
  5. функцию организации и поддержания межличностных отношений,
  6. внутриличностную функцию.

Прагматическая функция реализуется в процессе совместной деятельности при взаимодействии людей и отражает его потребностно-мотивационные причины. Самой важной потребностью часто выступает само общение.

Готовые работы на аналогичную тему

Способность общения оказывать воздействие на партнеров отражает функция формирования и развития. В процессе общения с другими людьми усваивается общечеловеческий опыт, социальные исторически сложившиеся нормы, ценности, знания, способы деятельности, идет формирование личности.

Таким образом, общение является универсальной реальностью, в которой происходит зарождение, существование и проявление психических процессов в течение всей жизни человека.

Благодаря функции подтверждения человек имеет возможность познать себя, утвердить и подтвердить себя.

Две стороны имеет функция объединения-разъединения людей. С одной стороны, она способствует передаче тех или иных сведений через контакты между людьми, настраивает их на реализацию общих целей и намерений, объединяя их в единое целое. С другой стороны, эта же функция в результате общения способствует дифференциации и изоляции личности.

Сохранению устойчивых связей между людьми, их взаимоотношений в интересах совместной деятельности служит функция организации и поддержания межличностных отношений.

Общение человека с самим собой через внутреннюю или внешнюю речь обеспечивает внутриличностная функция общения. Это общение рассматривают как универсальную форму мышления человека.

Общение как коммуникация

Общение может иметь форму коммуникации, которая имеет ряд специфических особенностей:

  • Во-первых, прежде всего, это наличие двух индивидов, взаимное информирование которых предполагает совместную деятельность. Информация должна быть принята и понятна, поэтому каждый коммуникативный процесс есть единство деятельности, общения и познания;
  • Во-вторых, обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера, т.е. должна присутствовать возможность взаимного влияния партнеров друг на друга через систему знаков;
  • В-третьих, в коммуникации влияние осуществляется при наличии у коммуникатора и реципиента единой или схожей системы кодификации и декодификации;
  • В-четвертых, возможность возникновения коммуникативных барьеров, тогда четко выступает связь, существующая между общением и отношением. Распространяющаяся в обществе информация проходит через как бы «фильтр доверия-недоверия». Этот фильтр действует так, что оказаться не принятой может истинная информация, в то время как ложная информация будет принята.

Рисунок 1. Общение как коммуникация. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Существуют средства, ослабляющие действие фильтров и способствующие принятию информации. В совокупности эти средства получили название фасцинация, примером которой может быть музыкальное или цветовое сопровождение речи.

Замечание 2

Коммуникативный процесс включает пять элементов: коммуникатор — сообщение — канал — аудитория — обратная связь.

В процессе коммуникации выделяется три позиции коммуникатора – открытая, когда он сторонник излагаемой точки зрения, отстраненная позиция – коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, при этом не исключается ориентация на одну из точек зрения и закрытая позиция, при которой точка зрения коммуникатора умалчивается.

Среди коммуникативных навыков внимание уделяется нерефлексивному и рефлексивному слушанию. Нерефлексивное слушание – это внимательное молчание, которое используется тогда, когда говорящий формулирует проблему, а цель с его стороны заключается в том, чтобы эмоционально разрядиться. Когда говорящему нужна помощь при решении проблемы, а не только эмоциональная поддержка, используется рефлексивное слушание.

Информационный обмен в общении имеет основную цель – выработать общий смысл, общую точку зрения по поводу различных ситуаций, для которой характерен механизм обратной связи.

Выделяют косвенную обратную, т.е. завуалированную форму передачи психологической информации и прямую связь.

В ходе косвенной обратной связи используются риторические вопросы, иронические замечания, неожиданные эмоциональные реакции, насмешки. В подобных случаях коммуникатор сам должен догадаться, что партнер по общению хотел ему сказать.

Психологические условия эффективности коммуникации

В ходе речевой коммуникации может возникнуть достаточно большой перечень барьеров, например, отключение внимания слушающего, снижение авторитета коммуникатора в своем представлении, причем специальное, быстрый темп речи или плохая артикуляция говорящего, использование незнакомых терминов, слишком замысловатые конструкции фраз, частые повторы, неудачное структурирование, плохо выстроенная последовательность аргументации.

Повысить эффективность речевого воздействия позволяет совокупность определенных мер, получивших название убеждающей коммуникации.

Она лежит в основе искусства убеждения посредством речи – это так называемая «экспериментальная риторика». Эффективность коммуникации, по мнению Аронсона, зависит от того, насколько квалифицированный, знающий и надежный будет источник информации.

Односторонние доказательства информированную аудиторию не убедят, а вот аргументация, в ходе которой излагаются, а затем опровергаются доводы противоположной стороны, убеждают больше.

В процессе общения человек использует тот или иной коммуникативный стиль, обычно их выделяют десять:

  1. доминантный стиль, направленный на то, чтобы в коммуникации снизить роль других участников;
  2. драматический стиль, преувеличивающий содержание сообщения и эмоционально окрашенный;
  3. агрессивный спорный или что-то доказывающий стиль;
  4. успокаивающий стиль, направленный на снижение тревожности собеседника;
  5. впечатляющий стиль;
  6. точный стиль, предполагающий аккуратность сообщения и её точность;
  7. внимательный стиль, показывающий возникновение интереса к тому, что говорят другие собеседники;
  8. воодушевленный стиль, с использованием невербального поведения, например, жестикуляция, движение тела и др.;
  9. дружеский стиль, использующийся для того, чтобы заинтересовать собеседников в их вкладе в общение;
  10. открытый стиль, при котором выражаются собственное мнение, эмоции, личностные аспекты своего «Я», чувства.

Участники общения в процессе коммуникации не только обмениваются информацией, но и добиваются её адекватного понимания всеми партнерами.

Содержание и форма сообщения зависят от личностных особенностей коммуникатора, от отношения к реципиенту, от тех условий, в которых проходит общение. Любое посланное сообщение трансформируется и изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей реципиента, от его отношения к тексту, к ситуации общения, к самому автору сообщения.

Благоприятному развитию общения и его эффективности способствует совместимость установок партнеров, четко сформулированные цели общения, твердо высказываемая основная мысль.

На эффективность общения влияет убежденность в понимании сказанного, спокойное отношение к любой реакции. Важным моментом для эффективной коммуникации является возможность обратной связи.

Общение как взаимодействие

Указание на факт взаимодействия в процессе общения представляет собой наиболее общую характеристику последнего, равно как и любого другого природного или социального явления.

Рассмотрение общения как процесса взаимодействия вместе с тем крайне существенно и для понимания его природы, структуры, механизмов и законов функционирования.

Огромно значение взаимодействия людей и как фактора общественного развития, определяющего воспроизводство существующих социальных отношений.

Идея взаимодействия как принцип подхода к пониманию социально-психологического общения, его места и роли в социальной жизни общепринята и получила распространение среди социологов и психологов.

Проблема межиндивидуального взаимодействия ставится и по-разному освещается в работах ведущих американских социологов Т. Парсонса, К. Янга, Л. Фримена, П. Сорокина и др. По мнению Т. Парсонса, элементарное взаимодействие индивидов составляет содержание первичного уровня социальной структуры [28, с. 30]. Аналогичного мнения придерживаются и другие социологи. Взаимодействие между двумя и более человеческими индивидами сейчас признается в качестве основного объекта исследования и единицы, подлежащей социологическому анализу.

К. Янг и Л. Фримен отмечают, что концепция взаимодействия всегда рассматривалась как центральная и в социальной психологии, и в социологии, поскольку человек с самого момента рождения является неотъемлемой частью взаимосвязанных и взаимодействующих социальных единиц.

Структура взаимодействия. Основными компонентами в процессе взаимодействия между людьми являются они сами, их взаимная связь и вытекающее отсюда взаимное воздействие друг на друга.
Не менее существенным компонентом в процессе взаимодействия общающихся индивидов является и факт их взаимных изменений как результат взаимовлияния друг на друга.

Даже в таком, казалось бы, чисто символическом акте межиндивидуального взаимодействия, каким является восприятие человека человеком, присутствуют все необходимые компоненты рассматриваемого процесса. Восприятие человека человеком вместе с основывающимся на нем пониманием одним человеком другого, является совершенно обязательной стороной процесса любой совместной деятельности людей, необходимым условием целесообразной ориентировки и действий воспринимающего субъекта в общественной среде. Весь процесс, начиная с воздействия одного человека и кончая ответной реакцией на него воспринимающего, представляет собой единый рефлекторный акт взаимодействия человека с другим человеком в определенной ситуации (А. А. Бодалев).

Я. Щепанский предпринял попытку обобщенной и систематической характеристики структуры общения как процесса взаимодействия. Взаимодействие, по его мнению, представляет собой систематическое устойчивое выполнение действий, которые направлены на то, чтобы вызвать ответную реакцию со стороны партнера, при этом вызванная реакция, в свою очередь, порождает реакцию воздействующего.

Взаимодействие, таким образом, складывается из действий. Каждое же социальное действие представляет собой систему, включающую в себя ряд элементов:

  • действующий индивид,
  • объект действия или индивид, на которого действуют,
  • средства или орудия действия,
  • метод действия или способ использования средств,
  • реакция индивида, на которого действуют, или результат действия.

Взаимодействие как физический и как духовный контакт. Структурная характеристика общения как взаимодействия не исчерпывается указанием на основные элементы данного процесса. В целом взаимодействие в структурном отношении может рассматриваться как процесс, который складывается, с одной стороны, из физического контакта, совместного перемещения в пространстве, совместного группового или массового действия и, с другой стороны, из духовного вербального или невербального информационного контакт.

Исторически первыми формами человеческого общения были как раз такие взаимодействия между индивидами, которые предполагали главным образом упорядочение, интеграцию, кооперацию и дифференциацию их усилий и не затрагивали до поры до времени сферу духовного, интеллектуального контакта.

Первоначально язык, или, точнее сказать, речевые рефлексы, выступали только как средство социального взаимодействия, без всякой мыслительной функции. И лишь позже речь становится самым важным орудием нашей мысли (Б. Ф. Поршнев).

Естественно, что аспект совместной групповой пространственно-временной деятельности как один из моментов взаимодействия заслуживает внимания и самостоятельного изучения.

Нельзя не учитывать вместе с тем, что совместная групповая деятельность в процессе общения находится в прямой зависимости от уровня информационного, а в определенном смысле и духовного контакта между людьми и что, наконец, сами способы как групповой кооперации, так и информационной связи в процессе взаимодействия имеют относительно самостоятельное значение. А из этого следует, что в структуре общения можно различать следующие основные аспекты, характеризующие взаимодействие как процесс:

  • совокупной, кооперативной деятельности;
  • информационной связи;
  • взаимовлияния;
  • взаимоотношения;
  • взаимопонимания.

Вся структура общения как процесса взаимодействия должна рассматриваться исторически и в динамике. Есть основание, в частности, предполагать, что такие пласты взаимодействия, как взаимоотношение и взаимопонимание, получали развитие постепенно, лишь по мере дифференциации межиндивидуальных и социальных отношений и по мере формирования человеческой личности.

Общение как взаимодействие

Страница 1 из 5

Анализ общения как взаимодействия представляет значительные сложности. Вообще разделение трех сторон общения — восприятия, коммуникации и взаимодействия — возможно только как прием анализа: при всем старании нельзя выделить «чистую» коммуникацию без восприятия и взаимодействия или «чистое» восприятие.

Но если восприятие и коммуникация в общении все-таки в какой-то мере, с большими оговорками, но поддаются отделению от «целого», то вычленение «отдельного» взаимодействия практически невозможно.

Главное содержание общения — это воздействие на партнера. Описывая его, мы чаще всего используем термины действий. Например: «Он на меня давил, но я не поддался», «Он подстроился под меня» и т.д.

В общении происходит постоянная реакция на действия другого. В одном случае нам, например, кажется, что партнер нас к чему-то подталкивает и мы сопротивляемся, в другом — что наши действия «заодно», в третьем — что партнер затрагивает наши интересы и мы отстаиваем их и т.д. За словами стоят действия, и, общаясь, мы постоянно отвечаем для себя на вопрос: «Что он делает?» — и наше поведение строится исходя из полученного ответа. Что позволяет нам понять смысл действий партнера?

Один из возможных способов понимания общения, который дает возможность увидеть смысл и содержание слов, своих действий и действий партнера, — восприятие положения партнеров, а также их позиций относительно друг друга. В любом разговоре, беседе, публичном общении огромное значение имеет относительный статус у партнеров: кто в данной ситуации ведущий и кто — ведомый.

Подход к анализу ситуации общения от позиций, занимаемых партнерами, развивается в русле трансакционного анализа, представленного именами Э. Берна, Д. Джонджевилла, Т. Харриса.

Широко известна и получила наибольшее применение схема, разработанная Э. Берном, в которой основными понятиями являются состояния Я и трансакции, т.е. единицы общения. Наблюдения психологов за деятельностью людей показали, что наборы поведенческих характеристик (позы, интонации голоса, темп речи, жесты, мимика, разговорный словарь и т.п.) меняются в различных ситуациях: например, характеристики поведения человека в ситуациях взаимодействия с коллегами, руководителем, супругой, ребенком и т.д. будут существенно различны. Изменение поведения сопровождается изменением эмоционального состояния. Существует прямая связь между схемой поведения человека и состоянием его психики, что позволило Э Берну выделить типичные состояния сознания.

Состояние Я определяется им как система чувств, выражающаяся в согласованной с ней схеме поведения. Репертуар этих состояний Э. Берн разбил на следующие категории:

1) состояния Я, сходные с образами родителей или с образами значимых для человека людей, заменявших родителей. Человек хранит в своем сознании набор воспринятых им состояний Я его родителей, активизируемых в некоторых обстоятельствах.

2) состояния Я, направленные на объективную оценку реальности — все нормальные люди способны на объективную переработку информации при активизации соответствующих состояний их Я.

3) состояния Я, все еще действующие с момента их фиксации в раннем детстве, — каждый человек несет в себе впечатления своего детства, активизируемые при определенных условиях.

В терминологии трансакционного анализа эти состояния Я именуются как состояние Я Родителя, или Родитель, состояние Я Взрослого, или Взрослый, состояние Я Ребенка, или Ребенок. Состояние Родителя может проявляться двояким образом: как критическое и кормяще-заботливое; состояние ребенка проявляет себя тоже в разной форме — как свободное, приспосабливающееся и бунтарское поведение. Состояния Родителя, Взрослого и Ребенка — нормальные психологические феномены. Каждый тип состояний по-своему важен для человека. Ребенок — это источник радости, интуиции, творчества, спонтанных побуждений. Благодаря Родителю многие наши реакции давно стали автоматическими, что помогает сберечь массу времени и энергии. Взрослый перерабатывает информацию и учитывает возможности эффективного взаимодействия с окружающим миром. Взрослый контролирует действия Родителя и Ребенка и является посредником между ними.

Общение как элемент социума

  • Врачи
  • Статья обновлена: 18 июня 2020

Без этого аспекта невозможно представить ни человеческое общество, ни человечество в целом.

Общение – это любое взаимодействие людей. Оно может быть вербальным и невербальным, оно может оказаться личным или протекать между группами людей. И даже выступление на рабочей планерке является полноценным актом общения, поскольку общением принято считать не только контакты или непосредственный обмен информацией, но и любую совместную деятельность, обмен опытом и навыками.

В любом случае общение неизбежно, поскольку любая коммуникация удовлетворяет нашу потребность в общении.

Что влияет на качество нашего общения с окружающими? Во-первых, то, насколько у нас развиты навыки общения. Во-вторых, наши представления о себе. И, наконец, наши представления о собеседнике.

Источники

  • Karlsson Green K., Stenberg JA., Lankinen Å. Making sense of Integrated Pest Management (IPM) in the light of evolution. // Evol Appl — 2020 — Vol13 — N8 — p.1791-1805; PMID:32908586
  • Montserrat Canal JM., Suárez-Girón M., Egea C., Embid C., Matute-Villacís M., de Manuel Martínez L., Orteu Á., González-Cappa J., Tato Cerdeiras M., Mediano O. Spanish Society of Pulmonology and Thoracic Surgery positioning on the use of telemedine in sleep-disordered breathing and mechanical ventilation. // Arch Bronconeumol — 2021 — Vol57 — N4 — p.281-290; PMID:32646601
  • Moreno-Guerrero AJ., Gómez-García G., López-Belmonte J., Rodríguez-Jiménez C. Internet Addiction in the Web of Science Database: A Review of the Literature with Scientific Mapping. // Int J Environ Res Public Health — 2020 — Vol17 — N8 — p.; PMID:32316177
  • Stotani S., Gatta V., Medarametla P., Padmanaban M., Karawajczyk A., Giordanetto F., Tammela P., Laitinen T., Poso A., Tzalis D., Collina S. DPD-Inspired Discovery of Novel LsrK Kinase Inhibitors: An Opportunity To Fight Antimicrobial Resistance. // J Med Chem — 2019 — Vol62 — N5 — p.2720-2737; PMID:30786203
  • Frank M. Working for a Scientific Society. // Cold Spring Harb Perspect Biol — 2018 — Vol10 — N12 — p.; PMID:30510062
  • Flanders AE., Jordan JE. The ASNR-ACR-RSNA Common Data Elements Project: What Will It Do for the House of Neuroradiology? // AJNR Am J Neuroradiol — 2019 — Vol40 — N1 — p.14-18; PMID:30237302
  • European Academy of Rehabilitation Medicine (EARM) MG., European Society of Physical and Rehabilitation Medicine (ESPRM) AB., European Union of Medical Specialists PRM section (UEMS-PRM section) P., European College of Physical and Rehabilitation Medicine (ECPRM) — served by the UEMS-PRM Board N., Ceravolo A., Ward C., Cantista C., Christodoulou S., Delarque E., Gutenbrunner M., Kiekens S., Moslavac RT., Varela-Donoso C., Zampolini R., Negrini WG., Dy A., Foti J., Frischknecht A., Janssen R., Juocevicius A., McElligott ., McNamara ., Valero ., Yelnik . White Book on Physical and Rehabilitation Medicine (PRM) in Europe. Chapter 9. Education and continuous professional development: shaping the future of PRM. // Eur J Phys Rehabil Med — 2018 — Vol54 — N2 — p.279-286; PMID:29565110
  • Авторы не найдены ESR paper on structured reporting in radiology. // Insights Imaging — 2018 — Vol9 — N1 — p.1-7; PMID:29460129
  • Reihlen A., Jepsen D., Broschinski L., Luch A., Schulte A. The German REACH Congress 2016: a workshop report. // Arch Toxicol — 2018 — Vol92 — N3 — p.1343-1347; PMID:29453549
  • Chen J., Ma Y., Fan R., Yang Z., Li MD. Implication of Genes for the N-Methyl-D-Aspartate (NMDA) Receptor in Substance Addictions. // Mol Neurobiol — 2018 — Vol55 — N9 — p.7567-7578; PMID:29429049

Общение как действие —  Искусственный интеллект

Страница 1 из 2

Одним из действий, доступных для любого агента, является выработка языковых сообщений. Такой процесс называется речевым актом. В этом термине понятие «речь» используется в таком же смысле, как и в выражении «речь идет о том-то», а не означает просто «произнесение слов», поэтому речевыми актами считаются любые действия, позволяющие составить и передать некоторое сообщение, например, с использованием электронной почты, сигнальных флажков или жестов. В естественном языке нет нейтрального слова для обозначения агента, вырабатывающего языковое сообщение с помощью средств, имеющихся в его распоряжении, поэтому в данной главе для описания любых возможных способов общения будут использоваться в качестве универсальных такие термины, как отправитель речевого сообщения, получатель речевого сообщения и фрагмент речи. Кроме того, для обозначения знака любого рода, который принято использовать в общении, будет служить термин слово.

Но по каким причинам агенту приходится заботиться о том, чтобы произвести речевой акт, когда он мог бы просто выполнить «обычное» действие? Как было показано в главе 12, агенты в мультиагентной среде могут использовать общение для выработки совместных планов. Например, группа агентов, исследующих мир вампу-са вместе, приобретает значительные преимущества (общие и индивидуальные), получая возможность выполнять описанные ниже действия.

•    Запрашивать других агентов о конкретных особенностях мира, в котором они существуют. Это действие обычно осуществляется путем постановки вопросов: «Ты где-то слышал запах вампуса?»

•    Информировать друг друга об этом мире. Такая задача осуществляется путем составления описательных предложений: «Здесь, в квадрате [3,4], чувствуется ветерок». Еще одним способом информирования является ответ на вопрос.

•    Требовать от других агентов выполнения действий: «Пожалуйста, помоги мне отнести золото». Иногда считается более вежливым непрямой речевой акт (требование в форме утверждения или вопроса): «Я охотно воспользовался бы чьей-то помощью, когда нужно будет отнести этот груз». Агент, обладающий властью, может давать команды («Альфа— направо, Браво и Чарли— налево»), а агент, обладающий силой, может высказать угрозу («Отдай мне золото, иначе…»). Речевые акты такого рода, вместе взятые, называются директивами.


ОБЩЕНИЕ КАК ПОТРЕБНОСТЬ — NovaUm.Ru

УДК 159.9

ОБЩЕНИЕ КАК ПОТРЕБНОСТЬ

Психологические науки

Попова Ксения Федоровна

Ключевые слова: ОБЩЕНИЕ; ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ; УМЕНИЕ ОБЩАТЬСЯ; ПОТРЕБНОСТЬ В ОБЩЕНИИ; ВОСПРИЯТИЕ; ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ; COMMUNICATION; INTERACTION; ABILITY TO COMMUNICATE; NEED TO COMMUNICATE; PERCEPTION; EMOTIONAL STATE.


Аннотация: Данная статья посвящена рассмотрению общения, как средства необходимости и потребности. Показаны особенности психологии общения с точки зрения её актуальных проблем.

Данная тема является актуальной в настоящее время, т.к. общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа – люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным.

Овладение искусством общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Каждый, кто стремиться добиться успехов в жизни, успешно продвигаться по карьерной лестнице, эффективно и грамотно общаться с людьми должен овладеть определенными знаниями и навыками в области межличностного и делового общения. Но особенно важно умение общаться для деловых людей: предпринимателей, менеджеров, людей, занятых в сфере управления.

В настоящее время ни для кого не будет открытием то, что межличностные отношения между людьми — это абсолютно необходимое условие в жизни. Без данного вида общения невозможно полноценное формирование у человека высших психических функций, а также развития личности в целом. Факт общения свойственен всем высшим живым существам, однако на уровне человека оно включает в себя самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью. У человека содержание общения намного шире, чем у животных. В процессе общения, люди обмениваются друг с другом различной информацией, передают свой богатый жизненный опыт, знания, умения, навыки, их способности, представления о том или ином событии, ситуации. Целью общения считается то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Количество целей может увеличиваться. Помимо вышеперечисленных целей, сюда можно включить: обучение, воспитание, согласование людей в их совместной деятельности, установление тех или иных межличностных отношений и прочее.

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные (жизненные) потребности». Общение – необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в.

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера.

Общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя: восприятие и понимание людьми друг друга, обмен информацией, взаимодействие.

Особенности общения:
 общение – вид самостоятельной деятельности;
 общение сопровождает другие виды деятельности;
 общение – взаимодействие субъектов.

Содержание общения – информация, которая передается от одного субъекта другому вербальными или невербальными средствами.

Средства общения – способы передачи информации от одного субъекта другому. Информация может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Вступая в общение, т.е. взаимодействуя друг с другом, люди обычно преследуют конкретные цели:
 обмен или передача информации;
 формирование профессиональных умений и навыков;
 развитие личностных и деловых качеств;
 формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;
 организация и обмен деятельностью, инновационными приемами и техниками, средствами и технологиями;
 осуществление коррекции, изменение мотивации поведения;
 обмен эмоциональными состояниями и чувствами;
 познание себя и партнера в процессе общения.

Вы совершенствуете свое восприятие, когда активно интересуетесь его точностью, находите больше информации для проверки восприятия, говорите с теми людьми, о которых вы хотели бы получить определенное представление, осознаете, что восприятие людей нуждается в постоянном изменении и проверяете восприятие словами, прежде чем отреагировать на человека.

Под восприятием в психологии общения подразумевается не просто формирование целостного образа на основе оценки его внешнего вида и поведение, но и понимание партнера по общению. При этом понимание рассматривается с двух сторон: как отражение в сознании партнеров по общению целей, позволяющее установить взаимоотношения. Поэтому в общении целесообразно говорить не вообще о социальной перцепции, а о межличностной перцепции, или межличностном восприятии.

Проблема общения в психологической науке и по сегодняшний день остаётся актуальной. В настоящее время изучению подверглись далеко не все аспекты этого явления, как у человека, так и у животных. Существует огромное количество спорных вопросов в этой области, на которые до сих пор не найдено исчерпывающих ответов. В любом случае общение — это недостаточно изучено явление, более тщательное и глубокое его изучение в сочетании с современными информационными технологиями может дать просто поразительные результаты, которые могут перевернуть наше сегодняшнее представление об обучении и его методиках.

Придём к выводу, что общение — это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.


Список литературы

  1. Вердербер Р. Психология общения. – СПБ.: прайм- ЕВРОЗНАК, 2016. – 412 с.
  2. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. – СПб.: прайм – ЕВРОЗНАК, 2005. – 320 с.
  3. Грейдина Н.Л. Основы коммуникативной презентации – М.: АСТ: Восток-Запад, 2014. – 380с.
  4. Ефимова Н.С. Социальная психология: учебное пособие. – М.: ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2015. – 192с.
  5. Кошевая И.П., Канке А.А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 304 с.
  6. Панфилова А.П. Теория и практика общения. – 4-е изд., стер. – М.: Академия, 2015. – 288с.
  7. Робер М., Тильман Ф. Общие сведения о коммуникации / Хрестоматия по социальной психологии. — М., 2015. — С. 167–186.
  8. https://moluch.ru/archive/198/pdf/1085/

Вконтакте

Facebook

Twitter

как найти общий язык в любой ситуации

Содержание:

Материал обновлен в декабре 2021 года. Что мы делаем, когда слышим резкие высказывания или несправедливые оценки? Часто мы стараемся переубедить собеседника. Конечно, ведь в Интернете (и не только) кто-то не прав. Но в итоге спор разгорается все сильнее, слова становятся все резче, и каждая сторона чувствует лишь неприятие и отторжение. Вероятно, так происходит, потому что у вас и вашего собеседника не получается донести свои чувства и потребности. Мы обращаем свои слова против людей, а не для того, чтобы говорить с ними. Общаться без критики, ярлыков и обвинений помогут приемы ненасильственного общения (nonviolent communication). Давайте разберемся, что это за приемы и как их можно использовать. 

Обложка книги Маршалла Розенберга «Язык жизни» (2018 год, издательство «София Медиа»).

Концепцию ненасильственного общения (ННО) создал в 1960-х годах американский психолог Маршалл Розенберг. И подробно описал в книге «Язык жизни». Поэтому если вы хотите лучше разобраться в теме, советуем ее прочитать. Маршалл Розенберг считал, что каждый человек способен к сопереживанию и хочет, чтобы ему сопереживали в ответ. При этом мы часто теряем связь со своей сочувствующей природой, вступаем в конфликты и причиняем словами боль окружающим. 

Почти за каждым агрессивным сообщением стоит желание защититься или невыраженные эмоции. Как только мы слышим намек на упрек, мы не пытаемся понять, какие чувства и потребности скрываются за словами собеседника, а сразу переходим в нападение. Ненасильственное общение – это стратегия общения, которая помогает нам сопереживать, слышать глубинные потребности – свои и других. Смысл ННО в том, чтобы заменить наши привычные модели поведения и свести защитные агрессивные реакции к минимуму. Ведь иногда мы отвечаем автоматически, не задумываясь, что на самом деле стоит за словами. 

Принципы ненасильственного общения пригодятся активистам и сотрудникам некоммерческих организаций, особенно тем, кто работает со сложными и чувствительными темами:

  • вам станет проще доносить до аудитории, чем именно вы занимаетесь и почему это важно, избегая конфликтов;
  • вам будет проще услышать ваших родственников, коллег, соседей;
  • и, что, пожалуй, важнее всего, – слышать и понимать самих себя. Ведь мы часто бросаем другим общие фразы, даже не анализируя, какие наши потребности на самом деле за ними стоят. 

«Ты не обращаешь на меня внимания», «я говорю со стенкой», «рядом с тобой я чувствую себя неудачником» – привычно говорим мы. И не вникаем, что же и почему мы чувствуем при этом на самом деле. В ответ на такие фразы собеседник начинает защищаться и не понимает, что же мы хотели на самом деле донести. Как итог – конфликт. Избежать таких ситуаций помогут четыре составляющие ненасильственного общения. Соблюдая эти принципы, вы сможете избежать отчуждающего общения. 

1. Наблюдайте, но не оценивайте

Наш язык часто не успевает за меняющимся миром. Слова статичны и не могут описать все процессы, которые происходят вокруг нас. Из-за этого даже на первый взгляд нейтральные определения иногда становятся ярлыками. А любой ярлык – это путь к конфликту. В оценивающем высказывании ваш собеседник легко может услышать критику себя или своих действий. Чтобы избежать штампов и оценок при ненасильственном общении, нужно оставаться предельно объективными. Сложность может быть в том, что иногда мы настолько привыкли говорить некоторые фразы, что уже не считаем их оценочными. 

Когда мы смешиваем наблюдение с оцениванием, люди могут слышать в наших словах критику. При этом осуждение других – это искаженные выражения наших собственных неудовлетворенных потребностей.

Маршалл Розенберг,

психолог

В случае с эмоциональными высказываниями сразу понятно, что это оценка, а не наблюдение. «Это бред», «ты сказал глупость» – конечно, речь идет только лишь о нашем субъективном взгляде на ситуацию. Давайте разберем менее очевидный пример. «Он всегда срывает сроки». Кажется, что мы говорим об очевидном наблюдении. На самом деле мы уже дали оценку работе нашего коллеги, привели обобщение вместо фактов. «Последние три раза он сдавал отчет на неделю позже срока». Мы сказали то же самое, но уже без оценки и эмоциональной окраски, просто факт. Разделить наблюдение и оценку иногда сложно, но это первый шаг на пути к ненасильственному общению. 

2. Говорите о чувствах

Вторая составляющая – говорить о ваших чувствах, а не мыслях. И снова без оценки других. Кажется, что это не сложно. Однако на деле у нас часто находится больше слов для развешивания ярлыков, чем для описания собственных эмоций. Еще говорить о своих чувствах может быть страшно. Общество учит нас тому, что мы можем испытывать только «правильные» эмоции – спортсмены не сдаются, мальчики не плачут, продолжать можно долго. Говоря же о своих настоящих чувствах, нам кажется, что мы становимся уязвимыми. На самом же деле демонстрация уязвимости, наоборот, помогает в решении конфликтов. Люди понимают, как чувства движут вами, и им становится проще сопереживать. 

Главное – научиться отличать чувства от мыслей. Обычно мы говорим не о чувствах, если: 

  • используем слова «что», «как», «как будто». Например, «я чувствую, что у меня не получится». По факту же эта фраза говорит о ваших мыслях и предположениях, но не о чувствах. Вы можете чувствовать, например, страх перед новой для вас задачей; 
  • используем имена или местоимения. «Я чувствую, что разговариваю со стеной». Несмотря на первую часть предложения, вы ничего не сказали о своих эмоциях. Этим предложением вы дали оценку другому человеку, но не поделились чувствами. Вместо этого вы можете сказать, что чувствуете себя одиноко, когда не получаете обратной связи.  

Давайте вернемся к примеру с коллегой, который не сдает отчеты вовремя. «Ты меня подставил и все испортил» – это ваши мысли и оценки. Звучит резко и ничего не говорит о ваших переживаниях и почему вас волнует эта ситуация. Скорее всего, после такой фразы человек начнет защищаться и нападать в ответ. «Я чувствую тревогу и обиду из-за того, что отчеты не были сданы вовремя» – это уже про ваши эмоции. Вы не дали оценку, а поделились своими переживаниями. 

3. Поймите вашу потребность 

Следующий шаг – понять вашу потребность и принять ответственность за ваши чувства. Действия других людей на самом деле не становятся причиной наших чувств, это лишь стимулы. На самом деле наши чувства – результат того, какую реакцию на действия других мы выбрали. Достаточно вспомнить, что мы можем по-разному отреагировать на одну и ту же ситуацию в разных обстоятельствах. И какая-то мелочь, которую мы всегда воспринимали с улыбкой, в какой-то момент вызывает раздражение. При этом за критикой и оценкой других стоят именно наши желания. Только выражаем мы их в искаженной форме. В итоге проигрывают все – собеседник обижается и защищается, наши желания остаются непонятыми.

Колесо эмоций психолога Роберта Плутчика, которое поможет говорить о своих потребностях.

И снова наш пример с коллегой и документами. Давайте посмотрим, как можно по-разному донести информацию, если мы возьмем ответственность за свои чувства. «Я злюсь, потому что ты сорвал сроки» – мы сказали о чувствах, но переложили ответственность за них на другого человека. В итоге не понятно, какая ваша потребность не была удовлетворена и почему вы раздражены. «Я злюсь, что ты не сдал отчеты вовремя, потому что я рассчитываю на этой неделе заняться другими документами» – вы сказали о своих чувствах и объяснили, почему они возникли. Как только мы начинаем брать ответственность за свои чувства и говорить о своих потребностях, шанс, что нас поймут, и потребности будут удовлетворены, становится намного выше. Если же мы сами не будем разбираться в своих потребностях и чувствах, то другие тем более не будут этого делать. 

Некоторые речевые обороты, которые мы используем, не задумываясь, скрывают нашу ответственность за чувства. 

  • Безличные конструкции, когда вы обобщаете и говорите о ситуации в целом. Фраза «меня все бесит» ничего не скажет собеседнику о ваших потребностях. И в ответ вы скорее всего получите такой же обезличенный ответ.
  • Упоминания в разговоре о чувствах других людей, но не себя. «Я расстраиваюсь, потому что вы меня не цените». Еще один способ переложить ответственность за свои эмоции на других.
  • Высказывания о действиях других людей. «Меня задевает, что ты мне не звонишь». Собеседник услышит лишь упрек в свой адрес и начнет защищаться. 

4. Просите

Последняя составляющая – это научиться говорить о том, что бы мы хотели попросить у других. Вы высказали наблюдение, поделились своими чувствами и потребностями, но что дальше? Как собеседник может удовлетворить ваши потребности? Сформулируйте свою просьбу. Сделать это лучше с помощью утвердительных высказываний – «я хочу, чтобы ты сделал это» вместо «не делай этого больше». В своей книге Маршалл Розенберг приводит пример, когда женщина хотела проводить больше времени с мужем. И попросила его не задерживаться на работе по вечерам. Мужчина перестал сидеть в офисе допоздна, но стал ходить на занятия по гольфу. Формально просьбу он выполнил. Просто сформулирована она была неправильно с помощью отрицательного высказывания. 

Еще важно формулировать свои просьбы четко и ясно без расплывчатых высказываний. «Я не хочу, чтобы вы меня обижали» – не поможет вашим собеседникам понять, чего именно вы от них хотите. Постарайтесь перечислять конкретные действия, которые они могли бы предпринять. Это может быть сложно. Мы привыкли быть «удобными» и скрывать свои настоящие потребности, прятаться за общими фразами. Но обтекаемые формулировки не помогают нам, а делают лишь хуже. Потребности остаются неудовлетворенными, и мы чувствуем себя несчастными. 

Разговор о чувствах и просьбы взаимосвязаны. Без упоминания эмоций, ваша просьба будет звучать как требование. И наоборот. Если мы просто скажем о своих чувствах, собеседник может не понять, что именно мы от него хотим. Чтобы убедиться, что человек правильно вас понял, попросите пересказать ваши слова. Ведь иногда мы воспринимаем одну и ту же информацию по-разному. Если вы просто попросите повторить вашу просьбу, собеседник может отреагировать негативно. Решить, что вы считаете его глупым и невнимательным. Поэтому объясните причину своей просьбы. Скажите, что проверяете свою способность ясно выражаться. Даже если после этого человек откажется, отнеситесь с пониманием. 

Во время общения вы не только говорите сами, но и слушаете собеседника. Принципы ненасильственного общения также помогают услышать за эмоциями или критикой настоящие чувства и желания человека. Обидные слова произносят такие же люди, как мы, с нереализованными потребностями. Они не могут сказать о своих чувствах, но тоже ждут, что их поймут и услышат. Оскорбления и критика уходят, когда мы начинаем думать о потребностях наших собеседников.

Поэтому когда кто-то говорит вам негативные вещи, вы можете: 

  • принять сказанное на свой счет и обвинить себя. Например, если вас назвали эгоистичным человеком, вы соглашаетесь, что нужно было быть внимательнее к людям;
  • обвинить других. После обвинения в эгоизме вы говорите людям, что они сами заботятся только о себе; 
  • подумать о своих потребностях. Объясняете, что вам больно слышать обвинения в эгоизме, ведь вы стараетесь заботиться о людях;
  • подумать о потребностях других. Спрашиваете, чувствует ли собеседник обиду, потому что вы уделили ему недостаточно внимания.  

Ненасильственное общение – это о том, чтобы выбирать последний вариант. И пытаться искренне понять человека. Какие бы слова не произносили люди, важно слышать только то, что они чувствуют, в чем нуждаются. Что же может помешать нам на этом пути? Как ни странно, в первую очередь, наши знания и опыт. Когда собеседник делится с нами своими переживаниями, мы начинаем оценивать ситуацию, – как бы мы поступили на его месте, какие слова принято произносить в таких случаях. Мы будто бы смотрим на человека со стороны, но не находимся по-настоящему рядом с ним. И в итоге произносим общие слова, которые никак не помогают нам установить эмпатическую связь – «надо было сделать по-другому», «не грусти», «бывало и хуже». 

Чтобы на самом деле понять чувства и потребности человека, можно пользоваться перефразированием. Переспрашивайте у собеседника, что именно он хотел сказать. Пример такого диалога: «ты совсем меня не ценишь» – «ты так реагируешь, потому что последнюю неделю я не проводил с тобой время?». Таким образом вы даете человеку обратную связь, показываете свою заинтересованность и даете возможность ответить, правильно вы поняли суть эмоционального высказывания или нет. 

Конечно, на ваши вопросы может быть и негативная реакция – «оставь себе эти свои психологические приемчики». Ваша сила в таком случае – искренняя заинтересованность. Если вы будете стараться применять принципы ненасильственного общения потому что «так правильно», вероятно, вы потеряете контакт с человеком. И он это сразу почувствует. Получается, что в таком случае ННО вам нужно лишь для того, чтобы изменить поведение другого человека. Это уже больше похоже на манипуляцию, чем на искреннее желание понять потребности человека. 

Поэтому эмпатическое принятие – это сложно. Вам придется отбросить опыт, знания и оценочные суждения. И погрузиться в чувства другого человека, просто быть рядом, спрашивать и слушать. Конечно, сделать это можно, если у вас есть на это ресурс. Нельзя дать другим то, чего нет у нас самих. Естественно, никто не может быть все время бодрым и полным сил. Если вы чувствуете, что ничем не можете помочь, потому что сами остро нуждаетесь в эмпатии, окажите себе «первую помощь». Маршалл Розенберг предлагает в таких случаях «поговорить» с собственными чувствами. Если это не помогло – закричать без агрессии. И наконец, если оба способа не работают, взять передышку и дистанцироваться от ситуации.  

Когда вы учитесь говорить о своих чувствах, постарайтесь избегать слов «хорошо» и «плохо». Они слишком общие и не дают полного понимания, какие же эмоции вами сейчас движут. Удивительно, как много прилагательных мы как будто забываем, когда говорим о своих чувствах. В книге «Язык жизни» можно найти два списка слов – для случаев, когда наши потребности удовлетворены, и для случаев, когда они не удовлетворяются. Вы можете сами составить такие «словари». 

И, конечно, вам потребуется время, чтобы научиться разговаривать с людьми по-другому. Привычные шаблоны поведения и реакции, боязнь быть уязвимым, да и просто сильные эмоции – все это не уйдет, как по волшебству. По сути, ненасильственно общение – это постоянный процесс работы над собой. Для начала можно остановиться, перед тем как сказать в ответ что-то обидное. И вспомнить, что по ту сторону человек, которому может быть очень плохо и больно, но он не знает, как об этом сказать. Это уже будет первый большой шаг к ненасильственному общению.   

Естественно, есть случаи, в которых принципы ННО не помогут. В ситуации направленного насилия разговоры, скорее всего, будут бесполезны. Не сработает метод, и если вы сами будете использовать его для манипуляции. Например, когда вы заговорите о чувствах, чтобы вызвать у другого человека чувство вины. В остальных ситуациях вы можете отказаться от привычных реакций и попробовать перейти к эмпатическому принятию. При этом не важно, знает ли ваш собеседник про принципы ННО. И настроен ли на поддерживающий разговор. Если ваш мотив – искренне услышать и понять, человек, вероятно, рано или поздно поймет это и присоединится к вам в сопереживательном разговоре.

4 привычки, которые описывают, как выглядит хорошее общение

Руководители и владельцы бизнеса слышали, как этот совет звучит как заезженная пластинка: Вы должны совершенствовать свои навыки общения . Это просто нельзя упускать из виду, если мы хотим развивать наш бизнес и самих себя как лидеров.

И хотя все это прекрасно, немногие руководители действительно понимают или знают, как на самом деле выглядит практика эффективного общения с руководителями.

В рамках моего курса по развитию лидерских качеств слуг я обучаю лидеров четырем очень важным коммуникативным стратегиям, которые принесут реальные результаты.

1. Делитесь информацией

Обеспечьте открытость при обмене информацией о компании для укрепления доверия и подотчетности на предприятии. Открытость и честность со всеми в отношении как хороших, так и плохих новостей помогает гарантировать людям, что их работа и роль ценятся.

Руководители Bridgewater Associates, фирмы по управлению инвестициями, основанной Рэем Далио, записывают каждую встречу и делают ее доступной для всех сотрудников. Это открытое средство коммуникации представляет собой обучающий инструмент, который иллюстрирует, как принимаются решения, и способствует более точному мышлению и общению, что уменьшает политиканство.

2. Примите конфликт

Плохая коммуникация может стоить компаниям бесчисленных часов потери производительности для сотрудников и начальников, которые изо всех сил пытаются восстановить ущерб, чтобы решить проблему, которой можно было бы избежать с помощью хороших привычек общения. Так что же это за хорошая привычка, которую, похоже, никто не хочет практиковать? Охватывая конфликт.

Человеку свойственно избегать конфронтации — это неудобно, неловко и болезненно. Это также абсолютно необходимо. Но конфликтом можно управлять, если мы примем здоровую конфронтацию.

Реальность такова, что конфронтация часто является кратчайшим путем к преодолению драмы, установлению четких ожиданий с намерением и получению положительного результата. Нужна лишь внутренняя сила духа и хорошее отношение на пути к земле обетованной.

3. Общайтесь в чужом стиле

Даже если сейчас вы считаете себя хорошим собеседником, скорее всего, вы сталкивались с ситуациями, когда, каким бы ясным ни было сообщение, возникает разрыв с другим человеком.Возможно, вы не понимаете, как правильно общаться с типом личности другого человека — уникальным и врожденным способом получения сообщения этим человеком.

Одной из самых больших причин конфликтов являются разные взгляды людей на мир, вытекающие из разных типологических ориентаций. С нашими разными типами личности мы часто не можем общаться на одной и той же частоте.

В этом и заключается проблема: мы не приспособлены к общению в стиле друг друга.Если к этому добавить возрастные, культурные и гендерные различия в выражениях, а также в том, как каждый человек думает и чувствует, все может быстро запутаться.

Хорошей новостью является то, что каждый может учиться и адаптироваться к стилям общения других людей, чтобы работать с ними лучше.

Поскольку было обнаружено, что разные команды обладают уникальными индивидуальными преимуществами, в ваших интересах узнать стили общения других людей для оптимального сотрудничества.

4.Общайтесь своими ушами

Эффективное общение — это не только разговоры; Эффективные лидеры интуитивно слушают историю другого человека, задают вопросы и ищут в разговорах глубину, смысл и понимание.

Ваше намерение состоит в том, чтобы сосредоточить внимание на другом человеке и быть в курсе его мыслей и чувств. Это подлинное выражение вашего желания давать и служить другим. Когда вы это делаете, другие люди чувствуют себя в безопасности в вашем присутствии, и вы развиваете доверие.

Это требует навыка «присутствия» в данный момент, что означает, что вам больше не нужно говорить с другими, чтобы донести свою точку зрения, что работает в ваших интересах.Когда вы слушаете — слушаете по-настоящему, — вы слышите тревоги и страхи другого человека, а также прекрасные идеи и решения проблем.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Секрет хороших коммуникативных навыков: будь как Аристотель

Будучи автором бестселлеров, преподавателем Гарварда, основным докладчиком и советником по бренду, Кармин Галло посвятил свою карьеру развитию коммуникативных навыков. Он считает, что древнее искусство убеждения утрачено в современном деловом мире, и хочет помочь работникам вернуть его.Его последняя книга называется « Five Stars: The Communication Secrets to Get from Good to Great».

Он посетил радиопередачу [email protected] на SiriusXM, чтобы объяснить, почему он не считает хорошее общение навыком межличностного общения. (Слушайте подкаст вверху этой страницы.)

Далее следует отредактированная стенограмма разговора.

[email protected]: Почему в последние несколько лет важность хороших коммуникативных навыков привлекла такое внимание?

Кармин Галло: Великие мастера неотразимы на протяжении всей истории.Но никогда в нашей истории навыки межличностного общения не были так важны, как сегодня, что несколько противоречит здравому смыслу. Это то, что меня заинтересовало, и поэтому я написал книгу. Потому что сегодня любой человек в любой точке мира, кто лучше умеет выражать свои идеи, может увидеть внезапное массовое увеличение богатства, беспрецедентное в истории человечества.

В аграрную эпоху земледелец, вспахавший поле немного лучше своего соседа, не может приобрести значительно большего богатства.В индустриальную эпоху фабричный рабочий, который собирал безделушки быстрее, чем человек рядом с ним, не стал бы значительно богаче. Но историки, экономисты, предприниматели и венчурные капиталисты, с которыми я разговаривал для этой книги, все исповедуют одну и ту же тему: в наш век искусственного интеллекта, глобализации, автоматизации — единственный навык, который может отделить вас не только от технологий, которые мы создаем, но и от ваши сверстники овладевают древним искусством убеждения. Объединение слов и идей, чтобы зажечь воображение людей.

«Никогда в нашей истории навыки межличностного общения не были так важны, как сегодня».

[email protected]: Сейчас многие из нас общаются с помощью текстовых сообщений или электронной почты, а не телефонного звонка или письма. Утратили ли мы способность убеждать посредством общения из-за нашей зависимости от технологий?

Галло: Средства, которые мы используем для общения друг с другом, изменились. Давайте также включим инструменты для цифровых презентаций, которые мы используем, например PowerPoint.Мы не рисуем картины на стенах пещер, как делали тысячи лет назад. Но что удивительно и то конкурентное преимущество, о котором я говорю, так это то, что древний мозг, примитивный мозг, не изменился. То, как нам нравится общаться, то, как мы обрабатываем информацию через историю, через эмоции, через эмпатию — эти вещи не изменились с начала времен. Вот почему я называю «овладение древним искусством убеждения» соревновательным навыком. Это древнее искусство; нам просто нужно вернуть его в бизнес.

[email protected]: Насколько, по вашему мнению, компании знают об этом и учитывают это в процессе найма?

Галло: Гораздо больше, чем вы думаете. Опять же, это то, что побудило эту книгу. Я не просто пишу эти книги из ниоткуда. Я чувствую, что происходит. Я разговариваю с руководителями, разговариваю с генеральными директорами. Что там происходит в индустрии? Например, SAP, гигантская глобальная компания по разработке программного обеспечения для бизнеса, в прошлом году наняла относительно нового менеджера по маркетингу, но ее должность — главный рассказчик.Рассказывание историй восходит к Аристотелю 2000 лет назад. Это не ново. Но они обнаруживают, что они не могут конкурировать, давая вам инженерные термины и рассказывая вам о бизнес-программном обеспечении, которое настолько сложно, что обычному человеку трудно его понять. Они используют средство истории, повествования, чтобы лучше продавать эти продукты.

Я также нашел это в Google. Я взял интервью у Авинаша Кошика, одного из топ-менеджеров Google, который также является ведущим мировым экспертом в области веб-аналитики.Он сказал: «Кармин, мы можем получить все данные в мире. У нас могут быть лучшие данные, чем у кого-либо другого. Но если мы не можем передать эти данные клиентам и показать им, как они применимы к их миру и улучшают их бизнес, то мы потерпели неудачу. Тогда все эти данные не имеют значения для нашей компании».

Вот почему он и другие сотрудники Google трансформируют всю свою культуру, чтобы стать лучшими рассказчиками, лучшими коммуникаторами, более убедительными и упаковывать информацию таким образом, чтобы она была ясной, понятной и запоминающейся.Но когда вы посмотрите на то, как они это делают, вы увидите, что они не используют новые навыки. Они используют навыки, которые были переданы нам тысячи лет назад.

[email protected]: В книге вы говорите о любви генерального директора Virgin Ричарда Брэнсона к рассказыванию историй. Он считает, что это ключевой компонент в бизнесе.

Gallo: Он сказал, что сторителлинг может способствовать переменам. Но затем он сказал: «Я не верю, что сегодня вы могли бы стать великим лидером, если бы не были хорошим рассказчиком.Как Ричард Брэнсон и его команда используют сторителлинг? Так же, как и мы тысячи лет назад. Он собирает свою команду вокруг костра в своем доме на острове Некер. Он сказал: «Лучшие идеи для нашей компании пришли к нам у костра».

«Вы не можете убедить другого человека передумать без пафоса, который является эмоцией».

Это был критический разговор для меня, потому что именно тогда я понял, что мы не сильно изменились. Человеческий мозг не изменился.Чем больше вы понимаете, как мозг обрабатывает информацию и как ваш слушатель хочет получить эту информацию, я считаю, что именно в этом есть конкурентное преимущество, позволяющее выделиться.

[email protected]: Но как насчет людей, которые говорят, что просто хотят добраться до сути и получить факты?

Gallo: Вот почему я уделяю особое внимание аристотелевской формуле убеждения, состоящей из трех частей. Аристотель дал нам формулу, которую используют все специалисты по убеждению, от отцов-основателей до сегодняшних великих бизнес-лидеров, Авраама Линкольна и Джона Ф.Кеннеди и Мартина Лютера Кинга-младшего. Если вы посмотрите на великолепные речи или презентации, все они подпадают под формулу из трех частей.

Чтобы убедить вас передумать, мне нужно сделать три вещи. Мне нужно иметь этос, то есть авторитет и характер. Мне нужно иметь то, что Аристотель называл Логосом, что является логической структурой моего аргумента. В бизнесе это означает данные или доказательства, подтверждающие ваши аргументы. Но ключ в том, что вы не можете убедить другого человека передумать без пафоса, который является эмоцией.Все, что касается человеческой природы — от фондового рынка до того, куда мы инвестируем и как мы голосуем, — основано на наших эмоциональных рассказах, которые мы рассказываем друг другу как в группах, так и в одиночку.

Вам все еще нужны две другие детали. Я не могу просто обратиться к вам на эмоциях. Это может работать в течение ограниченного периода времени, но я не собираюсь продавать вам многомиллионный проект, если у меня нет логических доказательств, подтверждающих мои результаты, и если у меня нет доверия к тому, кого я являюсь. Итак, это формула из трех частей, которая передавалась из поколения в поколение.Мы просто упускаем это из виду, потому что хотим передать наши пункты, наши факты, нашу информацию в наших круговых диаграммах, не понимая, что людьми движут эмоции.

Я написал несколько книг о навыках общения. Но несколько книг назад я брал интервью у молекулярного биолога по имени Джон Медина из Вашингтонского университета. Он открыл мне глаза. Он сказал: «Мозг не обращает внимания на скучные вещи». Вот почему людям нравятся выступления на TED, потому что они имеют наглядную презентацию.Это не весь текст и маркеры. На самом деле на сцене TED запрещены маркеры. Они основаны на повествовании, истории и убедительных визуальных эффектах. Это требует некоторого творчества. Легко открыть слайд PowerPoint и просто заполнить маркеры и текст. То, о чем мы говорим, является древним. Это часть нашей ДНК. Это то, что мы делаем естественно. Но это требует некоторого творчества.

[email protected]: Как потребность в улучшении навыков общения влияет на компании?

Галло: Я называю это недостатком навыков общения.Один из многих опросов, которые я цитирую, был проведен LinkedIn среди рекрутеров и менеджеров по найму со всего мира. 94% заявили, что человек с хорошим опытом, но исключительными коммуникативными навыками с большей вероятностью займет руководящую должность, чем человек с большим опытом, но более слабыми вербальными навыками.

Есть также очень реальные свидетельства того, что люди, будь то миллениалы, профессионалы среднего звена или лидеры, не только возвышаются над своими коллегами, но и чаще продвигаются по службе.Они гораздо быстрее поднимаются выше по служебной лестнице. Они более успешны в продаже продуктов, маркетинге и привлечении команд. Разница почти всегда сводится к тому, что они лучшие лидеры. Но что это значит? Они более убедительны. Они лучшие коммуникаторы. Они могут общаться с людьми на гораздо более глубоком, мощном уровне.

[email protected]: Вы разговаривали с морскими котиками, а это совсем другой тип лидерства. Как отработка хороших коммуникативных навыков влияет на то, что они делают?

«Предприниматели и бизнес-лидеры должны быть в состоянии заинтересовать людей своим видением и вовлечь людей в этот путь.

Gallo: Морские котики интересны тем, что они ценят лидеров и создают лидеров, которые могут четко и кратко изложить видение стратегической миссии или инициативы. Некоторые люди просто рейнджеры PowerPoint. Они дают вам эти 100 слайдов PowerPoint, и все очень запутанно и запутанно, очень похоже на то, что мы делаем в бизнесе сегодня. Тем не менее лидеры, которых ценят, выделяют и обучают, — это те, кто должен доносить свое видение визуально, поэтому они используют презентации в гораздо более визуальной среде.Они должны быть очень четкими, чтобы все сразу поняли миссию, и они должны выполнить ее в сжатой форме. Это настоящая тренировка в рамках культуры морских котиков.

Недостаточно просто пройти Адскую неделю. Недостаточно просто выполнить физические требования. Вы должны быть хорошим коммуникативным лидером, чтобы получить максимальную отдачу от своих команд. Я обнаружил это не только в морских котиках, но и в спецподразделениях и некоторых других видах вооруженных сил.Я нашел его у астронавтов НАСА. Вы не можете стать космонавтом сегодня, просто сдав медосмотр или просто получив докторскую степень. или быть летчиком-испытателем. Это учетные данные. Это дух, о котором мы говорили. Но если вы не можете общаться и сотрудничать между культурами и командами на космической станции, где вы находитесь в течение одного года с небольшой группой людей, они все равно не возьмут вас на работу. Те 12 человек, которых наняли из 18 000 заявок, как правило, являются хорошими коммуникаторами.

[email protected]: Возвращаясь к деловой стороне, иногда мы забываем, насколько важна коммуникация для предлагаемого продукта или услуги.

Gallo: Вот почему мы говорим об этой идее, что выделяются великие убедители. Я брал интервью у венчурных капиталистов-миллиардеров, стоящих за Google, Airbnb, Uber, PayPal. Один человек, в частности, сказал: «У великих мастеров убеждения есть несправедливое конкурентное преимущество». Когда вы предлагаете идею, это все еще идея, поэтому 90% того, что мы сообщаем, является ожиданием того, чего мы надеемся достичь.Мы должны ввести вас в наше видение. Сегодня больше, чем когда-либо, предприниматели и бизнес-лидеры должны быть в состоянии воодушевить людей своим видением и вовлечь людей в этот путь. Это навык, который отличает людей.

Я разговаривал с Джеффом Ралстоном, одним из партнеров акселератора Y Combinator в Силиконовой долине, и он поправил меня. Он поправил меня , парень связи. Я сказал: «Джефф, я знаю, что мы говорим здесь о мягком навыке». И он остановил меня и сказал: «О чем ты говоришь?» Я сказал: «Ну, публичные выступления, общение — мы называем это гибкими навыками.Он сказал: «Вы можете считать это мягким навыком. Я считаю это принципиальным». Он был серьезен. Вот почему я говорю, что никогда в истории межличностное общение не было столь важным. Давайте не будем называть это мягким навыком. Искусство убеждения, объединяющее слова и идеи, чтобы побудить людей к действию, в сегодняшней глобальной среде не является мягким навыком. Это основа вашего успеха.

Коммуникация как …: Взгляды на теорию: 9781412

6: Книги по коммуникации @ Amazon.com
Джеффри Сент-Джон (доктор философии, Вашингтонский университет) — доцент Школы коммуникативных исследований Университета Огайо. Его опубликованные работы включают эссе по юридическим аргументам, критической риторике, построению себя в местах общественных споров и восприятию оспариваемых терминов, включая «терпимость» и «вежливость», в общественной культуре. Он преподает курсы бакалавриата по общественной защите, свободе слова, теории коммуникации и политической риторике, а также курсы для выпускников по теории коммуникации и публичному обсуждению.Его текущие исследовательские проекты включают картирование риторической географии моделей голосования «моральных ценностей» (совместно с его коллегой Джерри Миллером) и изучение мимесиса и общественной памяти в современной художественной литературе.

Грегори Дж. Шеперд (доктор философии, Иллинойский университет) — профессор и декан Школы коммуникаций Университета Майами. Его основные научные интересы связаны с теорией коммуникации и американским прагматизмом. Он является лауреатом премии Ассоциации коммуникаций Центральных штатов за выдающийся молодой учитель, а также премии W.Стипендия Т. Кемпера за высокое качество преподавания. Он является соредактором (вместе с Эриком Ротенбухлером) журнала Communication and Community (2001, LEA). Коммуникации , Коммуникационный ежегодник , Коммуникационные исследования , Южный журнал коммуникации , Коммуникационные исследования , Журнал социальной психологии , Ежеквартальный вестник управленческих коммуникаций , Журнал исследований и разработок 90 другие научные публикации.

Тед Стрифас (доктор философии, Университет Северной Каролины — Чапел-Хилл, 2002 г.) — доцент кафедры коммуникации и культуры Университета Индианы. Его основные исследовательские интересы включают историографию СМИ, культурные исследования, марксизм и теорию коммуникации. В настоящее время он работает над историей культуры книжной индустрии США под предварительным названием «Оборудование для жизни: ежедневная книжная культура в процессе создания ». Он также является соредактором (вместе с Кембрю Маклеодом) готовящегося специального выпуска журнала «Культурные исследования », посвященного политике в отношении интеллектуальной собственности.Его работы публиковались, в частности, в «Критические исследования в медиа-коммуникациях» , «Культурные исследования» , «Обзор образования» , «Педагогика» и «Культурные исследования, социальная эпистемология, телевидение и новые медиа» . В 2004 году он получил премию Джеральда Р. Миллера за выдающуюся диссертацию от Национальной коммуникационной ассоциации.

Научная коммуникация как инструмент профилактики пандемии COVID19

Научное сообщество предсказало глобальные угрозы пандемии, принимая во внимание текущую перенаселенность, постоянно растущее загрязнение и исторические подсказки; и несколько раз предупреждал правительства о таких угрозах (The Guardian 2020).Исторические клочья земли также указывали на существование нескольких смертельных болезней у исчезнувшей человеческой популяции, но общее распространение таких болезней было ограничено из-за разбросанных поселений людей и незагрязненной окружающей среды. Около 10 000 лет назад началось расселение людей в виде далеких цивилизаций и обществ. Уникальными характеристиками этих поселений были приручение животных и занятие сельским хозяйством (Gupta 2004). Наряду с несколькими преимуществами эволюции социальной системы она также создавала риск инфекционных заболеваний из-за плохих условий гигиены и ощущений в человеческом поселении или обществе.Жизнь в социальной системе, часто в условиях перенаселенности, вероятно, способствовала распространению многих патогенов среди видов, которые вызывали у людей множество тяжелых инфекций и заболеваний (Lindahl and Grace 2015). Самая старая из известных эпидемий, произошедшая в 3000 г. до н.э. и получившая название Circa , уничтожила все доисторические деревни Китая (Jarus 2020). Исторические свидетельства показывают, что ни одна возрастная группа не была пощажена из-за быстрого возникновения пандемии, не дав времени даже для надлежащих захоронений, что привело к коллективному палению.

Исторический взгляд на пандемии

В 430 г. до н.э. сообщалось о другой эпидемической вспышке оспы , вызванной вирусом Variola , передающимся через кожный контакт и способным распространяться по воздуху. Эта вспышка сократила общую численность населения Греции до 20%. Греческий историк Фукидид (460–400 гг. до н. э.) рассказывал в своей книге, что «люди страдали от сильного жара в голове, раздражения в глазах, внутренних частей лица, окровавленных, испускающих неестественное и зловонное дыхание» (перевод Ричарда Кроули с книга «История Пелопоннесской войны», London Dent, 1914).

Солдаты непреднамеренно принесли эпидемию Антониновой чумы (предположительно, оспы) в качестве трофеев победы, убили пять миллионов человек во всей Римской империи в 165–180 гг. Античность», Рутледж, 2017). Некоторые историки считали, что комбатанты вернулись как переносчики заразы после битвы с Парфией, поразившей с 27 г. до н.э. до 180 г. н.э. В 541 г. н.э. г. Юстинианская чума распространилась через крыс и зараженных блох, убив 50 миллионов человек за более чем 200 лет в Азии, на Ближнем Востоке и в Средиземноморье.

В течение 1346–1353 годов нашей эры пандемия Черной смерти, также известная как величайшая катастрофа всех времен, распространилась из Азии в Европу и унесла жизни около 50% населения Европы штаммами бактерии Yersinia pestis . В 1545–1548 годах нашей эры эпидемия Cocoliztli произошла в виде вирусной геморрагической лихорадки, унесшей жизни 15 миллионов человек в Мексике и центральных регионах Америки.

Эпидемия оспы в 1519 году нашей эры унесла жизни 8 миллионов из 25 миллионов местного населения за 2 года, ныне называемого Мексикой.В следующем столетии только 2 миллиона жителей остались незараженными, остальные сильно пострадали от ряда инфекционных заболеваний, переданных различными европейскими исследователями. Вспышка коснулась коренного населения Америки, и воздействие еще не закончилось, погибло почти 20 миллионов особей. В 1633 году нашей эры оспа была завезена различными мигрантами из Нидерландов, Франции и Великобритании в Массачусетс.

Последние два века столкнулись с ростом эпидемий с увеличением населения, загрязнения, транспорта, индустриализации и урбанизации.С 1860 г. н.э. г. Современная чума (самая серьезная эпидемия века) унесла жизни более двенадцати миллионов человек в Индии, Китае и Гонконге в течение следующих трех десятилетий и контролировалась после развития медицины.

В 1889–1890 гг. н.э. в Санкт-Петербурге произошла эпидемия Вспышка гриппа , прежде чем он распространился по Европе и остальному миру, несмотря на то, что тогда авиасообщения не существовало. Другое событие Чума произошла в 1910–1911 гг. н.э. в Маньчжурии, унесла жизни 60 000 человек, считается крупнейшей вспышкой чумы 20 века.До сегодняшнего дня он иногда встречается в некоторых частях Африки к югу от Сахары.

Пандемия Великая испанка , самая серьезная пандемия прошлого века, в 1918–1919 годах нашей эры унесла жизни около 500 миллионов человек по всему миру, при этом пятая часть населения принадлежала к некоторым коренным общинам, которые находились на грани выживания. вымирания. Это оказало значительное влияние на солдат Первой мировой войны. Эпидемия Полиомиелит , заразная болезнь, появившаяся в летний сезон и достигшая пика в 1950-х годах в США, поразила 60 000 детей и убила более 3000 человек до разработки вакцинации. в 1954 году А.D. В течение 1957–1958 годов нашей эры выявленная пандемия Asian Flu , имеющая корни в Китае, унесла жизни 1 миллиона человек. Вирус представлял собой комбинацию различных птичьего гриппа , вспышки которого были в Сингапуре, Гонконге и в прибрежных районах США.

В 1984 году нашей эры вирус был идентифицирован учеными как вирус иммунодефицита человека (ВИЧ) и назван вызывающим СПИД. В том же году в США погибло более 5000 человек. С момента выявления первого случая около 25 миллионов человек погибли, а сегодня во всем мире инфицировано более 35 миллионов человек.Наряду с вакцинацией и мерами предосторожности одним из таких элементов, позволяющих свести к минимуму случаи СПИДа, является информированность. По прошествии многих десятилетий ВИЧ-инфекция не имеет значительного излечения, хотя некоторые процессы лечения были разработаны в 1990-х годах и позволили людям жить повседневной жизнью с помощью регулярных лекарств.

За последние два десятилетия резко возросло количество вспышек эндемичных заболеваний и эпидемий, показывающих катастрофические последствия для различных регионов мира. SARS (тяжелый острый респираторный синдром), впервые выявленный в Китае в 2003 г.D., зарегистрировано 8000 случаев и 774 случая смерти.

2009 г. н.э., пандемия Свиной грипп был поражен новым штаммом вируса h2N1, возникшим в Мексике, прежде чем распространиться по всему миру. За один год вирусом заразилось 1,25 миллиарда человек, а зарегистрировано около 575 000 смертей. Из общего коэффициента смертности 80% были в возрасте до 65 лет. Свиной грипп считается инфекционным заболеванием, вызываемым респираторными инфекциями свиней, инфицированных вирусом гриппа типа А.

Эпидемия холеры унесла жизни около 10 000 человек на Гаити в 2010 году A.д., в то время как вся страна была словно парализована из-за послеземлетрясения в том же году, что усилило остроту эпидемии во всей стране. В 2012 г. н.э. во всем мире умерло более 1 22 000 человек, зараженных массивной трансмиссивной инфекцией, вызванной вирусом кори . В 2012 году нашей эры от брюшного тифа погибло около 2 16 000 человек. Туберкулез, инфекционное бактериальное заболевание, убившее около 1,3 миллиона человек в те же годы, усилило беспокойство чиновников здравоохранения из-за нескольких инфекционных заболеваний только за один год.

2014 г. н.э., в Западной Африке, эпидемия Вспышка вируса Эбола (геморрагическая лихорадка), унесла жизни 11 300 человек и существовала до 2016 г. н.э. Первоначально было зарегистрировано у летучих мышей в Судане и Демократической Республике Конго в 1976 г. н.э.; тем не менее, исследователи изо всех сил пытаются найти конкретное лекарство и вакцину от Эбола . В том же 2016 году нашей эры ВОЗ объявила вирус Эбола пандемией по сравнению с вирусом Зика , предполагающим заражение от 3 до 4 миллионов человек в год, с его экстремальной и быстрой вспышкой по всей территории США.Вирус Зика был переносимой комарами инфекцией, вызывающей врожденные дефекты, микроцефалию, невынашивание беременности и неврологический дефицит.

Различные патогены, вызывающие эпидемии и пандемии, всегда имеют стойких врагов человечества. Достигнув всех достижений в области технологий от космической науки до разработок, люди все еще пытаются разработать вакцины для предотвращения многих инфекционных заболеваний (Wang et al., 2016). Однако многие вирусы не оказывают серьезного воздействия на нынешнее население, как другие пандемии, но могут оказать значительное влияние на будущие поколения в результате неустойчивого развития, изменения климата и других факторов окружающей среды.

Факторы возникновения инфекционных вспышек за последние три десятилетия

Эпидемии и пандемии — это инфекционные заболевания, передающиеся от одного вида к другому, сокращающие время до исчезновения или дающие революционные сигналы. С 3000 г. до н.э. произошло от 8 до 10 эпидемий, но за последние два столетия количество катастрофических событий утроилось. За последнее время было зарегистрировано 90 217 вспышек инфекционных заболеваний, а именно 90 218. ВИЧ, Эбола, атипичная пневмония, на разных континентах, географических ареалах, с быстрым ростом населения и развивающейся деятельностью.(Рис. 1)

Рис. 1

Изменение глобальной статистики населения с 1960 г. до ожидаемого в 2048 г. График, показывающий ( a ) огромный рост общей численности населения ( b ) рост урбанизации при сокращении сельского населения. Открытый источник: https://populationstat.com/.

По данным Всемирной организации здравоохранения, число глобальных чрезвычайных ситуаций в области здравоохранения, объявленных только за последнее десятилетие; последняя — в 2020 году, то есть пандемия COVID19 и несколько других вспышек, таких как эпидемия Зика и Эбола .Воздействие инфекционных заболеваний или вирусов не ограничивается регионами или континентами, а взрывается с нарастающей деструктивной эффективностью, поражает индивидуальную иммунную систему и быстро распространяется, превращая их в носителей. Основной причиной увеличения тяжести инфекционных заболеваний является мутация из-за изменений условий окружающей среды, таких как изменение климата и большое количество токсичных элементов, выбрасываемых в атмосферу.

  1. 1.

    Природная среда: Самый важный фактор баланса земной экосистемы, на который за последние три десятилетия серьезно повлияла жадность человечества.Говоря о глобальном индексе здоровья, ученые всегда предлагали действовать по сохранению и сохранению природной среды и ресурсов, включая изменение климата. «Ланцет» обрушивается на ведущих защитников окружающей среды мира, утверждая, что последствия глобального изменения климата и роста населения угрожают в контексте глобального здравоохранения, включая глобальные чрезвычайные ситуации, такие как эпидемии и пандемии. В контексте распространения инфекции или вируса наиболее значимым экологическим фактором является температура, повышающаяся в связи с изменением климата и изменением глобальных сезонных моделей.

  2. 2.

    Население: По данным Организации Объединенных Наций, в 1950 году население мира оценивалось в 2,6 миллиарда человек, а в 2011 году оно достигло 7 миллиардов. Согласно Аллену и соавт. (2008), параллельная корреляция между угрозой развития пандемий и ростом плотности населения является надежной. Огромный прирост населения увеличил число людей, доживших до репродуктивного возраста, благодаря развитию медицинской науки и техники, урбанизации, миграции и значительному изменению коэффициента рождаемости.Исследования показывают, что к 2050 году ожидается, что население составит 9,7 миллиарда человек, а к 2100 году оно превысит 11 миллиардов человек, при этом максимальное население будет проживать в городских районах. 61% населения мира проживает в Азии, в основном в Китае и Индии, и, согласно World Population Prospects 2019 (UNDESA 2019), до 2030 года Индия обгонит Китай с тегом самой густонаселенной страны, в то время как население Китая, как ожидается, сократится на 2,2%. После Азии и Африки, быстрорастущего континента с точки зрения сообщества, по оценкам, к 2050 году его население удвоится из-за самых высоких темпов роста населения среди значительных территорий.Европе подсчитано, что в 55 странах убыль населения к 2050 г. даже в некоторых ожидается на 10–15%. По данным ДЭСВ ООН (2003 г.), уровень рождаемости в европейской стране меньше, чем фактическое количество особей (примерно 2,1 ребенка на женщину) для полного замещения населения; в долгосрочной перспективе уровень рождаемости для воспроизводства сохраняется в течение нескольких десятилетий.

    По оценкам

    World Population Prospects (2019, Revision), коэффициент рождаемости снижается с 2.с 5 в 2019 году до 2,2 на 2050 детей на женщину, но население увеличивает продолжительность жизни с 72,6 лет в 2019 году до ожидаемых 77,1 лет в 2050 году на каждого человека. Но это зависит от развитых и развивающихся стран, обеспечивающих объекты и инфраструктуру в соответствии с принципами устойчивого развития. База данных Глобальной обсерватории здравоохранения (GHO) Всемирной организации здравоохранения показывает, что люди, живущие в городских районах в 2014 году, составляют в общей сложности 54% всего населения мира, постоянно растущее, по сравнению с 1960 годом, когда этот показатель составлял 34%.По оценкам, к 2030 году во всем мире увеличится примерно 1,5% городского населения. В то время как в контексте упомянутых выше записей конкретные данные в табличном и графическом виде собираются из (табл. 1–4 и см. рис. 2).

    Таблица 1 Сравнение данных о населении (середина 2020 г.). Таблица 2 Данные о населении по континентам (середина 2020 г.). Таблица 3 История населения мира с 1960 по 2020 гг. Таблица 4 Прогноз населения мира на 2021–2050 годы. Рис. 2: График и карта, показывающие подтвержденные случаи заболевания COVID-19 и случаи смерти по всему миру до 19 октября 2020 года. ourworldindata.org/coronavirus-data.

  3. 3.

    Урбанизация: Незапланированное развитие цивилизованного общества является еще одной серьезной причиной быстрого распространения различных заболеваний и инфекций. Плотные колонии с плотной популяцией, не имеющие места для свежего воздуха, могут быстро нанести серьезный ущерб, превратив эндемию в эпидемию.Цивилизованные населенные пункты под названием города, в которых отдыхает более половины населения мира, желая последовать за ними, бегут навстречу «надвигающейся гуманитарной катастрофе», считая при этом рассадниками инфекций и вспышек вирусов. Миграция сельских общин вместе со скотом, наблюдаемая в последние три десятилетия в связи с поставками кормов для животных, увеличивает риск скачка между видами. По словам Али Хана, бывшего директора отдела общественного здравоохранения и реагирования Центра по контролю и профилактике заболеваний CDC, упомянутого в книге «Следующая пандемия » , «многие инфекции, исходящие из Азии и Африки, имеют жизненно важную связь между окружающей средой, людьми и животными (Hanage, 2017).

  4. 4.

    Гигиена здоровья : Чистая вода, санитария и гигиена здоровья являются основными потребностями вместе с пищей и жильем, за которые многие регионы мира все еще борются, что приводит к слабой безнаказанности и ослаблению иммунитета. Тяжесть даже небольшой инфекции или вируса очень высока для людей с низкой иммунной системой, они могут быстро плохо пострадать во время любой эндемии или пандемии. В 2014–2015 годах в разных частях Америки и Западной Африки вспыхнула эпидемия лихорадки Эбола , при которой выжил каждый инфицированный американец, тогда как в Западной Африке погибло около 11 000 человек.Конкретные меры принимались в разных частях африканского континента Всемирной организацией здравоохранения, но при бедности и отсутствии объектов WASH, слабой иммунной системы и отсутствии прививок подготовка и профилактика не оправдывались.

  5. 5.

    Путешествия и торговля : До 19-го века способ передвижения, торговли и связи осуществлялся по дорогам и морским путям с работорговлей в 16-м и 17-м веках и крысами в секциях хранения пищевых продуктов, что ускоряло распространение различных инфекционных заболеваний или вирусов. вызывая пандемию во всем мире.В прошлом столетии импровизация в транспортной системе и связи, частота вспышек инфекционных заболеваний увеличилась при пересечении континентальных барьеров. В связи со значительными преобразованиями в транспорте воздушное путешествие занимает несколько часов, чтобы добраться с одного континента на другой, и до выявления инфекции инфицированный человек может добраться до другой части мира, выступая в качестве переносчика вирусов и болезней. В будущем тенденция к вспышкам будет больше связана с увеличением населения и путешествий, что способствует быстрому распространению инфекций и вирусов.Аллен и др. (2008) упомянули, что чем больше людей подключается к сети, тем выше риск заражения, даже в отдаленных местах по всему миру.

Количество людей, взаимодействующих с животными, и рост их экосистемы в международной торговле и путешествиях, а также адаптация различных видов с генетическим обновлением меняет то, как люди справляются с пандемиями. По оценкам, за последние несколько десятилетий появилось более 300 новых вирусов, бактерий или других инфекционных заболеваний.Наблюдая за ростом населения и продолжающимися событиями, органы здравоохранения во всем мире работают над укреплением организаций общественного здравоохранения. Акцент был переключен на предоставление большего количества ресурсов для защиты людей, а новые исследователи определили способы понимания инфекций и вирусных ускорений, разработали вакцины на ранней стадии процесса и поняли сложность различных экосистем для выявления очагов возникающих заболеваний.

Подготовка и профилактика эпидемий и пандемий

Человечество столкнулось с несколькими эпидемиями, пандемиями и постоянно работает над пониманием поведения и моделей предотвращения и сдерживания как части готовности, требуемой всеми национальными и международными агентствами в целом (Xia et al., 2012). Эндемию или эпидемию необходимо исследовать со следующими аспектами, изменяя последовательности в зависимости от таких факторов, как тип инфекции или вируса, размер популяции, геологические и экологические условия, чтобы свести к минимуму вероятность конверсии при пандемии.

I. Власти
  • Регистрация инфицированных лиц

  • Импровизация в гигиенических условиях людей

  • Меры по предотвращению распространения инфекции среди больших групп населения

  • Профилактическая фумигация

  • Запечатывание границ

  • Научная связь

  • Обучение гигиене здоровья

  • Вакцинация для всех

II.Ученые и исследователи
  • Наблюдение и обнаружение проблемы

  • Подтверждение существования вспышки

  • Выявление случаев и изоляция

  • Сравнение доэпидемических данных

  • Эпидемиологические исследования

  • Список случаев и эпидемическая кривая

  • Гипотезы и сравнительные исследования

  • Легион изучает сбор данных

  • Наблюдения на основе обзора

  • Экологические и культурные исследования

  • Оценка взаимосвязей

  • Разработка мер контроля и обмен результатами

Кроме того, во время и после вспышки необходимы конструктивные меры для минимизации приспособляемости или мутации при инфекционном заболевании.

  • Антимикробная конфронтация вызывает серьезную озабоченность, что требует развития высококлассных лабораторий с тестами на чувствительность к противомикробным препаратам (AST) в сотрудничестве с национальными и международными агентствами, такими как ВОЗ.

  • Внедрение средств биобезопасности или биозащиты во все региональные и национальные лаборатории с высоким уровнем безопасности для минимизации незаконных или случайных условий.

  • Непрерывные программы сбора данных, иммунизации и эпиднадзора, начиная с уровня сообщества для людей, а также крупного рогатого скота, должны проводиться для проверки на эндемичность и эпидемию.

  • Собранные данные должны быть переданы в правительственные учреждения, региональные и национальные лаборатории для дальнейшей оценки изменений условий окружающей среды и служить «ключом для готовности» к любой эндемии или эпидемии до их вспышки в других частях земного шара.

  • Продолжайте импровизировать в области чистой воды, санитарии и гигиены для улучшения состояния здоровья населения.

  • Научная коммуникация, наиболее важный фактор может сделать ситуацию выигрышной или проигрышной.Люди участвуют с ясным и подлинным пониманием гигиены здоровья, чтобы подготовиться и предотвратить любую эндемию или эпидемию.

В этой статье рассматриваются аспекты научной коммуникации и разъясняется важность науки для общества в нынешних и будущих условиях эпидемий и пандемий.

Система здравоохранения и научная коммуникация

Потребность в научной коммуникации для устойчивого развития общества требует четкой и эффективной коммуникации для повышения научного понимания и темперамента широких масс с фактической и достоверной информацией без каких-либо языковых барьеров.Научная коммуникация включает в себя техническое письмо от исследовательской коммуникации до коммуникации для широких масс, играя обширную роль в образовании и исследованиях, в государственных учреждениях и промышленном секторе (Matta and Kumar, 2017). Но, сложность результатов исследований и отсутствие интерпретации в общепринятой терминологии создают значительный пробел в понимании новейших научных разработок для общества.

Благодаря динамичному развитию науки и техники мир усложняет систему здравоохранения, усложняя ее тестами и экспериментами.Эти разработки и достижения в секторе здравоохранения с ключевыми заинтересованными сторонами (медицинскими агентствами, медицинскими центрами и фармацевтической промышленностью) сталкиваются с трудностями при информировании пациентов о преимуществах. Пример : Пациенты, посещающие медицинский центр, врачи пытаются общаться в упрощенной форме по вопросам и лекарствам, в первую очередь о мерах предосторожности, но отсутствие технического понимания и часто языковые барьеры пациентов усложняют ситуацию.

Примечательно, что это вызов и возможность, движимые миром с различными уровнями сложности в системе здравоохранения. Благодаря глобальной доступности пациенты ищут любую информацию в интернет-источниках перед посещением любого врача или медицинского центра и, как правило, посещают, чтобы убедиться, верна ли искомая информация или нет. Все цифровые платформы взаимосвязаны, и если информацию, которой обмениваются на одной платформе, за считанные секунды можно увидеть на других платформах в любой части мира (Zhu et al., 2019). В системе здравоохранения цифровой мир полон блогов с домашними средствами, советами по уходу за здоровьем и даже лекарствами, вызывающими озабоченность, но подлинность всегда остается вопросом, особенно при обмене недостоверной информацией, что приводит к вводу в заблуждение конечных пользователей информации. Исследования и разработки — это непрерывный процесс в медицинской науке, направленный на хорошее здоровье каждого человека в обществе, но они даже не осознают этого. Медицинские центры с надежной коммуникационной политикой и пациенты с должным научным пониманием в равной степени обеспечивают здоровый результат, в первую очередь, региональные или глобальные медицинские катастрофы.

Шаги для эффективной научной коммуникации

Научная коммуникация необходима для того, чтобы научные результаты сообщались обществу и другим отраслям науки за пределами концептуальных рамок и языковых барьеров. Даже экономист или специалист по планированию политики должен понимать необходимость использования результатов исследований для общества, особенно во время чрезвычайных ситуаций в области здравоохранения или природных и техногенных катастроф. По словам Сюзанны Спитцер, для позитивного изменения поведения и повышения научного темперамента мы должны использовать систематические и академически строгие научные подходы с творческими и интерактивными шагами инструментов научной коммуникации (Spitzer, 2017).

1. Формирование команды из междисциплинарных наук

Земля полна разнообразия от экологического до зоогеографического, от регионального до лингвистического и от уровня образования до бедности. Команда экспертов из различных дисциплин и агентств, таких как промышленность, академические круги или исследовательские институты, для разработки политики или реализации планов управления, может решить более сложные проблемы. Сосредоточив внимание на системах здравоохранения, члены команды могут выступать в качестве планировщиков, а также коммуникаторов для разработки и описания мер предосторожности и профилактики на упрощенном языке с использованием творческих инструментов научной коммуникации для подготовки сообществ к будущему.Для продвижения практики гигиены здоровья или готовности к любым эндемическим заболеваниям или эпидемиям подходы к коммуникации необходимы для осведомленности и понимания мер безопасности еще до внедрения лечения или вакцинации для предотвращения серьезности.

2. Коммуникация с помощью научных историй

Как сказал Фрэнк Сесно, «точная наука должна иметь историю» (Steinhardt, 2017), упрощение сложных научных текстов или повествования в форме истории является важным инструментом научной коммуникации. усваивать сообщение в разнообразных формах, ориентированных на разнообразную аудиторию.Это может быть книга, общая статья, короткое сообщение или предложение, описывающее значение релевантной информации, которой необходимо поделиться. Социологи неоднократно хвалят правительства и научных консультантов за поощрение участия научных коммуникаторов в реализации политики и планов управления. Идея состоит в том, чтобы создать краткое и информативное заявление, описывающее важные аспекты, не жертвуя какими-либо важными частями. Общение через истории науки должно избегать языковых барьеров, при этом необходимо привлекать экспертов по региональным языкам в качестве местных коммуникаторов для распространения информации среди общества.Чтобы перенести науку из лаборатории в общество, не обязательно публиковаться в влиятельных журналах или крупных журналах, но история с некоторыми примерами из практики, включая графики, изображения или блок-схемы, может способствовать существенным изменениям.

3. Сделайте науку личной

Зачем обществу интересоваться наукой? Именно налогоплательщик косвенно финансирует все исследования и разработки и является конечным пользователем науки. И ученым сложно общаться, и представителям общества сложно понять, что необходимо сделать науку личной.В центре внимания должно быть позитивное изменение отношения широких масс к науке с привлечением различных коммуникаторов на региональном или национальном уровне, чтобы сделать доступным концентрированный результат для максимального использования (Matta and Kumar, 2017a). Сообщения о сложных научных решениях должны сообщаться и хорошо описываться при рассмотрении влияния науки на повседневную жизнь общества. Создание ментальных моделей для каждой возрастной группы, установление связи с аудиторией, включающей местные НПО, учителей и другие местные организации, путем связывания науки с повседневной жизнью и культурой поможет повысить научный темперамент как готовность к будущему.По словам Сюзанны Спитцер, поддержание диалогов и личных отношений может помочь коммуникаторам избежать каких-либо разногласий с аудиторией; вместо этого он может достичь цели, деполитизируя проблемы и давая понять, что он не опасен и полезен для устойчивого развития общества (Spitzer, 2017). Пример : эпидемия Полиомиелит как заболевание было трудно принять сообществам в развивающихся странах, но с помощью коммуникативных практик осознание его последствий для здоровья детей и необходимости вакцинации было проведено с участием добровольцев из местных сообществ, чтобы свести к минимуму языковые проблемы. резкое сокращение числа детей, пострадавших от полиомиелита , во всем мире.

4. Научная коммуникация и участие населения

Проводимые исследования изначально гипотетически связаны с общественными проблемами, зачастую без предварительного опроса или обсуждения в обществе. Для науки и общества участие людей в решении проблем требует участия широких масс, мотивируя исследователей на поиск решений, которые прямо или косвенно приносят пользу обществу. Общение с обеих сторон имеет решающее значение, особенно в контексте сложных научных проблем, таких как эндемии и эпидемии, и таких подходов, как генная инженерия и искусственный интеллект.Для двустороннего научного общения в зависимости от языка и возрастных групп должны быть реализованы конкретные методы взаимодействия, которые повышают интерес и побуждают следить за процессом обучения с постоянными вопросами от отдельных лиц.

Первоначально для просвещения общества, информирования о практическом использовании научно обоснованных решений и их влиянии на повседневную жизнь, увеличения общественной поддержки и помощи в выявлении лиц для дальнейшего общения в обществе. Пример : Литература о загрязнении окружающей среды и охране окружающей среды доступна в течение длительного времени, но не используется многими сообществами. В секторе гигиены здоровья упоминаются руководящие принципы или «делать» или «не делать», основанные на научных результатах, включая доступность вакцинации против многих острых заболеваний. Однако из-за недостатка знаний и понимания ежегодно выявляются миллионы инфицированных лиц. Участие людей для эффективного общения, коммуникаторов, требуется от местных сообществ для обмена информацией без каких-либо языковых барьеров или других претворения научных решений в жизнь.

5. Научная коммуникация для создания веры в науку

Чтобы поверить в науку, люди должны в первую очередь доверять ученым. Сообщая людям о науке, необходимо заслужить доверие, общаясь на их языках, делясь информацией, такой как сведения об исследовательских группах, рабочих процедурах, почему необходимо понимать науку и чем полезны наука и технологии. Исследователи, как правило, озабочены целями и задачами, устраняя предвзятость, но на самом деле потребность общества в науке варьируется от региона к сообществу для решения сложных социальных проблем.Общение с людьми при обмене информацией должно быть честным, прозрачным и сосредоточенным на проблеме сообщества с принятыми решениями. Роль научного коммуникатора заключается в том, чтобы участвовать в жизни наших сообществ и страны, чтобы заполнить социальный контраст научными решениями. Коммуникация между наукой и обществом требует двустороннего междисциплинарного подхода с участием членов общества, обеспечивающего удовлетворение потребностей человечества с регионоцентричностью или без нее.

Категории научной коммуникации

  • Цифровая связь: В 21 веке наиболее популярным инструментом для обмена информацией являются цифровые платформы.Каждый день появляются новые источники информации без аутентичности, что является серьезной проблемой, вызванной общением между разными поколениями, языками, культурами и коммуникаторами. Целевая аудитория для передачи достоверной информации в виде колонок новостей, обмена в социальных сетях через коммуникаторов, таких как журналисты и исследователи, связанные с простыми массами и вовлеченные в общественные работы. Ложная информация предоставляется преднамеренно для увеличения посещаемости веб-сайтов и блогов или для любого противоправного действия, вызывающего недоверие общества к науке и коммуникаторам.Противодействуя подобной деятельности, национальные и международные агентства требуют критического анализа имеющейся информации и способов связи с использованием цифровых систем мониторинга, чтобы привлечь к ответственности за вводящую в заблуждение информацию и поставщика. Требуются научные коммуникации и коммуникаторы, содержащие определенные документы и свидетельства в письменной или визуальной форме. Удушающие задержания коммуникаторов проводимыми проверками, и если какая-либо информация попадает в поток, ее подлинность проверяется соответствующими организациями, такими как ВОЗ, ICMR и министерства здравоохранения во всех соответствующих правительствах, и, если она оказывается ложной, немедленно выдаются рекомендации.Иногда читатель должен иметь некоторую научную подготовку, но языковые барьеры должны быть устранены путем документирования на региональных языках. Пример : глобальные проблемы окружающей среды и гигиены здоровья во время эпидемий или пандемий, таких как свиной грипп и COVID19, цифровые социальные платформы, такие как www, Facebook и Twitter, Telegram играют важную роль в информировании людей с помощью аутентификации do’s и не .

  • Согласно отчету Национальной академии наук США, именно коммуникация противостоит инфекционным заболеваниям, следуя концепции «медиадеревни», которую власти просят отгородиться от внешнего мира, защищая себя.Научное сообщество должно иметь свою медиа-деревню, чтобы предоставлять достоверную научную информацию широкой публике, чтобы понять последствия, поскольку существует много источников информации, и трудно поверить, какой из них правильный. На этапах борьбы научное общение становится все более заметным инструментом для борьбы с глобальными проблемами, такими как загрязнение окружающей среды, изменение климата и проблемы гигиены здоровья.

  • Вербальное общение : Практика вербального общения является наиболее эффективным и двусторонним процессом, предполагающим участие людей в развитии научного темперамента в обществе.Устное общение с широкими массами дает пространство для обмена фактами и необходимыми доказательствами, чтобы создать сильное доверие, чтобы довести науку до ее максимального охвата. Устное общение с наличием различных цифровых платформ для обмена записанными выступлениями и лекциями, ориентированными на население мира без каких-либо региональных или языковых барьеров с помощью инструментов цифрового перевода. Вклад в развитие резко возрос, особенно во время глобальных бедствий в области здравоохранения, таких как COVID19, в основном в регионах с низким уровнем грамотности.

  • Визуальная коммуникация : Человеческий мозг вполне пригоден для визуальной коммуникации, примерно 80% информации, которую он получает, обрабатывается в визуальном режиме. Сообщая науку людям без какого-либо научного понимания, без образования или с нарушениями зрения, визуальная коммуникация меняет правила игры с изобразительной коммуникацией в форме изображений, баннеров и презентаций.Визуальная коммуникация фокусируется на распространении и равном участии относительно простого распространения знаний. Разработка четких и привлекательных сообщений для решения сложных глобальных проблем, таких как гигиена здоровья, охрана окружающей среды, а также во время пандемий, таких как COVID19, чтобы уменьшить серьезность их воздействия. Пример : Загрязнение воды и инфекционные заболевания являются продолжающимися эпидемиями, а пандемии достигли серьезности за последние 2 десятилетия, затронув все континенты. Зачисленная на 6-е место в ЦУР, которая должна быть достигнута к 2030 году, визуальная научная коммуникация может стать революционным шагом на пути к достижению цели устойчивого развития.

  • Культурная коммуникация: Разработка основных стратегий для культурной, общественной или региональной эффективной коммуникации на основе языка вызывает серьезную озабоченность. Общайтесь, чтобы повысить научное понимание и изменить поведение для интеграции науки, общества и коммуникации, чтобы выжить в любых бедствиях, таких как пандемия COVID19. Эти междисциплинарные подходы включают в себя методы научной коммуникации, в том числе роль литературы и ведической науки, чтобы помочь коммуникаторам достичь максимального охвата.

COVID19 и научная коммуникация

COVID19, смертельный вирус поражает человечество с типичными симптомами простуды и лихорадки до тяжелой степени, такими как коронавирус ближневосточного респираторного синдрома (MERS) и хронический коронавирус острого респираторного синдрома. Хотя происхождение неизвестно, гипотеза предполагает, что SARS-CoV-2 вызывает COVID-19 в результате межвидовой передачи от животного-резервуара (вероятно, летучих мышей) к промежуточному животному-хозяину до заражения людей.Самый первый случай, обнаруженный в Ухане, Китай, в декабре 2019 г. и в январе 2020 г., был объявлен пандемией общественного здравоохранения с чрезвычайной ситуацией, имеющей глобальное значение, 30 января 2020 г. COVID-19 имеет характеристики внезапного появления и быстрого распространения, может передаваться через фомиты в непосредственной близости. окружение человека с положительным результатом на COVID-19 после прикосновения или использования. Происхождение коронавируса остается загадкой, а уровень летальности от 5 до 35 раз выше, чем у вируса гриппа; тем не менее, все страны находятся в поиске вакцинации.Вероятность передачи воздушно-капельным путем выше при пандемии COVID-19 во время медицинских процедур, научных или производственных процедур, например, эндотрахеальной интубации, бронхоскопии, открытой аспирации, введения небулайзерной терапии, ручной вентиляции перед интубацией, поворота пациента в положение лежа, отсоединения пациента от аппарат искусственной вентиляции легких, неинвазивная вентиляция легких с положительным давлением, трахеостомия и сердечно-легочная реанимация.

Пандемия COVID19 повлияла на каждую человеческую жизнь, доступную на Земле, с социально-экономическими, поведенческими аспектами и аспектами здоровья.За последние два десятилетия исследователи несколько раз выражали обеспокоенность по поводу роста глобального изменения климата, загрязнения и эпидемий, которые предупреждали о глобальной пандемии через новое респираторное заболевание. По данным BBC, в 2018 году пандемия гриппа была лишь вопросом времени; тем не менее, в мире скрыты миллионы неизвестных или необнаруженных вирусов (Gorvett, 2018). В течение 2019 года Министерство здравоохранения и социальных служб США провело учения по пандемии под названием «Багровое заражение», предполагая, что пандемия начнется в Китае и распространится по всему миру, при этом предсказывая, что только в США умрет 586 000 человек (Sanger et al., 2020). Вспышка COVID19 катастрофически повлияла на жизнь и экономику многих стран, в то время как в других странах люди живут в зонах боевых действий, не имея основных средств ВСГ, мыла или медицинских услуг. Свободное распространение COVID-19 поставит под угрозу целые сообщества в соответствующих географических регионах, и его будет трудно контролировать. Каждая страна изо всех сил пытается замедлить вспышку COVID19 с помощью мер предосторожности и профилактики, реализуя рекомендации, обмениваясь достоверной информацией с обществом, используя инструменты научной коммуникации, мониторинга, лечения, социального дистанцирования и изоляции с помощью оставайтесь дома, оставайтесь в безопасности.К сожалению, COVID-19 является не просто пандемией для человечества, но и породил разрушительные социальные, экономические и политические кризисы, которые, как ожидается, будет очень трудно преодолеть. Крупнейшие города мира молчат, национальные и международные границы закрыты, потеря работы, нехватка ресурсов, таких как еда и медицинское обслуживание, делает неясным для всех, когда вернется нормальность. При сборе данных из онлайн-источников, таких как ВОЗ и «Наш мир в данных», были созданы отдельные графики и карты, описывающие текущий кризис COVID19 (см.2; рис. 3; рис. 4; Рис. 5).

Рис. 3: Тяжесть пандемии COVID19 на разных континентах.

Графики, показывающие ( a ) общее количество подтвержденных смертей ( b ) еженедельный прирост смертности по сравнению с ежедневным уровнем смертности до 19 октября 2020 года. Эта цифра распространяется на международную лицензию Creative Commons Attribution 4.0, как указано на Источник: https: //ourworldindata.org/coronavirus-data.

Рис. 4: Во время обострения COVID19 реакция государственных органов с мониторингом и тестированием для получения фактических данных для дальнейшего обновления планов действий.

График, показывающий ( a ) общее количество проведенных тестов на COVID19 ( b ) Ежедневное количество проведенных тестов на COVID19 (страна Wise) ( c ) Количество проведенных тестов по сравнению с подтвержденными случаями ( d ). Тесты проводились по сравнению с подтвержденными случаями смерти до 19 октября 2020 года. Эта цифра распространяется на международную лицензию Creative Commons Attribution 4.0, как указано в источнике: https://ourworldindata.org/coronavirus-data.

Рис. 5: Сравнение случаев заболевания по регионам ВОЗ с 11 января по 19 октября 2020 г.

Открытый источник: https://who.sprinklr.com/.

Симптомы COVID-19

Вирус COVID-19 представляет собой заразную инфекцию, передаваемую при контакте с инфицированным человеком (в пределах 1 м), имеющим специфические респираторные симптомы (зараженный), с риском контакта слизистых оболочек или конъюнктивы с инфицированными респираторными каплями. Вирус COVID19 варьируется от человека к человеку с такими симптомами, как респираторное заболевание, простуда или лихорадка, поскольку симптомы от легких до умеренных требуют изоляции и регулярного приема лекарств, если это необходимо.Люди с историей болезни (например, астмой, диабетом или сердечными заболеваниями) или в возрасте старше 60 лет подвергаются высокому риску тяжести COVID-19. Оценка, основанная на данных, собранных ВОЗ и другими агентствами, ясно, что COVID19 не имеет возрастных ограничений и варьируется от легких симптомов до тяжелого течения заболевания и смерти для подтвержденных инфицированных лиц. Как правило, люди могут заболеть коронавирусом в течение от 1 до 14 дней, прежде чем у него появятся окончательные симптомы. Стандартным большинством симптомов COVID-19 являются кашель, одышка, лихорадка, усталость, синеватые губы или лицо.

Меры предосторожности и профилактика

Сведение к минимуму передачи COVID-19, предлагаемые конкретные меры предосторожности и профилактика:

  • Достоверная информация о серьезности и воздействии COVID19

  • Осведомленность и соблюдение санитарно-гигиенических правил, таких как мытье рук и уборка помещений

  • Немедленное внедрение и управление методами WASH

  • Социальное и физическое дистанцирование

  • Использование маски.

  • Продолжает обновлять понимание фактической информацией о гигиене здоровья

ВОЗ рекомендовала меры предосторожности в отношении капель росы и прикосновения к основанию для всех медицинских центров и персонала, оказывающего помощь лицам, инфицированным COVID19. Учитывая неопределенность в отношении передачи воздушно-капельным путем, ВОЗ, Центры США по контролю и профилактике заболеваний и Европейский центр профилактики и контроля заболеваний постоянно рекомендуют меры предосторожности при воздушно-капельном воздействии на процедуры и лечение, вызывающие образование аэрозолей, чтобы избежать любого риска заражения (ВОЗ, 2020 г.).

  • Подчеркивая необходимость и использование комплектов СИЗ для медицинских работников, ученых, работающих над вакцинацией, работников WASH и практики гигиены рук для всех.

  • Обучение и семинары, организуемые на разных языках такими учреждениями, как ВОЗ и ЮНЕСКО, для распространения информации о методах гигиены здоровья

Рекомендации по закупке и обеспечению доступности СИЗ для всех работников, включая гигиенические принадлежности и средства. Информирование о важности регулярной гигиены рук, дыхательного этикета, уборки и дезинфекции окружающей среды стандартными дезинфицирующими средствами, соблюдения социальной дистанции, изоляции и недопущения любых незащищенных контактов с людьми, особенно с симптомами лихорадки или любых других респираторных заболеваний.

Научная коммуникация во время и после COVID19

Распространение коронавируса или COVID19 продемонстрировало статус готовности и поставило под угрозу все человечество, одновременно оказывая чрезвычайное давление на крупнейшие экономики из-за высокой инфекционности и трансмиссивности этого заболевания (Tomar и Гупта, 2020). Вспышка пандемии COVID-19 повлияла на целые системы и учреждения здравоохранения, которые считаются лучшими в мире. Пережив катастрофические последствия COVID19, общество полно опасений в отношении здоровья, финансов, образования, транспорта, потери рабочих мест и неуверенности в будущем человечества.Подобно другим инцидентам, пандемия COVID19 также наполнила цифровой мир дезинформацией и мифами о рисках и будущем кризиса в области здравоохранения, вызывая панику у каждого человека, что приводит к неуверенности и страху. В результате возросло эмоциональное состояние нервозности и неясности в отношении нынешних и будущих угроз, люди более боязливо реагируют и делятся всей информацией, не зная фактов, на разных социальных платформах. Нарушенное и серьезное воздействие на мировоззрение людей в отношении информации, которую они читают или видят, без дальнейшего противодействия или проверки ее истинности, в сочетании с лицемерием и вариациями, они совершенно окаменевают.В эти трудные времена точное общение с научными коммуникаторами может помочь преодолеть наши беспокойства. Согласно книге, написанной Карлом Саганом, в его книге «Мир, одержимый демонами: наука как свеча в темноте», «наука — это попытка, в значительной степени успешная, понять мир, взять вещи в свои руки, взять себя в руки, чтобы держаться безопасного курса» (Саган, 1997). Доказано, что позитивное изменение поведения с помощью фактической информации посредством научной коммуникации играет важную роль в обществе, а доверенная информация от науки действует в качестве противоядия от негативного мировоззрения и помогает преодолеть страх и неуверенность.

Сообщение фактов и противодействие вводящей в заблуждение информации, точной информации на цифровых платформах в виде бюллетеней или обновлений, организация встреч и дискуссий с прессой в прямом эфире. Несмотря на отсутствие доступа к лабораториям, многие исследователи работают с научными фактами в виде обзорных статей, кратких сообщений и публикаций в журналах открытого доступа. Многие учреждения поддерживают и подсчитывают данные и информацию, собранные из различных надежных источников и статистических веб-сайтов, а также напрямую общаются с учеными, что является неотъемлемым компонентом более информированного населения.Любая наука или исследование бесполезны, пока они прямо или косвенно не влияют на здоровое выживание всех живых форм на Земле. Глядя на научные результаты и прогнозы в отношении COVID19, фактическая информация, передаваемая с использованием инструментов научной коммуникации, несомненно, проливает некоторый свет на опасные тени страхов, болезней и негатива. Во время пандемии очень важно и необходимо координировать политику и действия для решения проблем. Повышение научного темперамента за счет осведомленности и понимания мер предосторожности и профилактики коронавируса. Наиболее эффективными инструментами являются социальные сети, играющие важную роль в мотивации людей к гигиене здоровья, изоляции, обмену ограничениями управления, событиями в научных сообществах и тяжестью коронавируса. фактическое количество случаев.Напротив, понимание научной коммуникации, источников данных и подхода, ориентированного на сообщения, должно быть в центре внимания во время и после пандемии COVID19.

Точные данные

важнейший ресурс, необходимый для разработки политики и реализации планов действий. Различные правительства и международные организации, такие как ВОЗ, ООН, ЮНЕСКО, собирают данные для разработки политики и обеспечения готовности к будущим эпидемиям и пандемиям. Эти платформы внесли большой вклад в реагирование на COVID19. Точные данные в научном общении наиболее важны для понимания размера общества, языка, уровня образования и возрастной группы для подготовки литературы, разработки программы, обучения коммуникаторов и немедленного осуществления процесса коммуникации в ответ на любую эпидемию. или пандемия.

Подход, ориентированный на сообщение

Подход предлагает ученым и политикам достичь конвергенции, избегая дезинформации или асимметрии, связанных с эпидемиями и пандемиями. В условиях пандемии COVID19 подход, ориентированный на сообщения, с участием медицины, государственных учреждений, науки и экономики для достижения взаимопонимания, избегая любого риска неопределенности, при этом продолжая практику научной коммуникации в правильном направлении для обществ, чтобы уменьшить ситуацию паники. Некоторые факторы информирования о риске, упомянутые в таблице 5 (Zhang et al., 2020). Согласно Zhang et al. (2020), комбинированная модель информирования о рисках между правительством и экспертами и общественностью, состоящая из трех компонентов интерактивного общения: правительство — общественность, правительство — эксперт и эксперт — общественность. В этих компонентах правительство является основным лицом, принимающим решения во всех процессах. Два других компонента включают научные решения и потребности общества, включая платформы социальных сетей, для понимания проблем простых масс (см. рис. 6).

  • Связь между правительством и общественностью: Связь между органами власти и представителями общественности требуется на регулярной основе для фактического понимания проблем, возникших в связи с пандемией COVID19.Этот компонент крайне необходим во время пандемии, но не реализован во многих странах, кроме Индии. Страна со второй по величине численностью населения в мире подает лучший пример правительству — общению с общественностью при назначении представителей правительства от регионального до национального уровня, обмену контактными данными на различных платформах, постоянному обновлению учетных записей правительства в социальных сетях и обращению к уважаемым Премьер-министр Индии вскоре объявил COVID-19 пандемией, введя карантин в стране на 21 день.

  • Связь между правительством и экспертами : Связь между правительством и экспертами является основным компонентом во время эпидемий или пандемий, таких как COVID19, для оценки осложнений и своевременного и быстрого принятия решений. На ранних стадиях оценка панической ситуации и будущего консенсуса проводилась экспертами для суждений, обеспечивающих немедленное решение и реальные возможности для каждого потенциального последствия, действовать с рациональными решениями и минимизировать неблагоприятные последствия и максимизировать ожидаемые выгоды (Renn, 2008; Savage). , 1951; французский, 2012).Реализация плана немедленных действий по борьбе с эпидемией COVID-19 в январе 2020 года была взята на вооружение государственными органами, консультирующими экспертов, включая исследователей и академиков, с использованием инструментов научной коммуникации и предоставлением рекомендаций по мерам предосторожности и профилактике гигиены здоровья. Вклад в оценку непрерывного потока данных о воздействии, касающихся рисков для здоровья, экономики и общества, при обмене результатами с правительством, публикации в качестве исследовательских сообщений и общении без каких-либо барьеров, таких как язык или научное понимание, для общества, чтобы знать и распознавать фактические ситуации и Действуй соответственно.Во время эпидемий и пандемий немедленные действия, готовность с непрерывным мониторингом, оценкой и выработкой политики имеют важное значение с привлечением экспертов из разных областей и отдельных лиц из общества, наиболее важно постоянное использование инструментов научной коммуникации (Tucker and Ferson, 2008).

  • Связь между экспертами и общественностью : Связь между экспертами и общественностью, наиболее важный компонент с несколькими барьерами, особенно в развивающихся странах с другим языком, геологическими условиями и окружающей средой.Общение с населением мира во время пандемии, такой как COVID19, представляет собой серьезную проблему для общения и обмена важной информацией. Научные эксперты при общении с людьми включают в себя выбор коммуникаторов в качестве добровольцев из сообществ с элементами обучения для получения обновленной информации и научных знаний, чтобы делиться ими с людьми из общества со свободным доступом к надежной информации без какого-либо языкового барьера. Коммуникатор — это не просто человек, это должен быть голос группы экспертов для разъяснения сообщения, прозрачности и честности с научными фактами.Очень важно найти способы передачи исчерпывающей информации, отражающей неопределенность. Это дает возможность общественности следовать руководящим принципам и мерам предосторожности и принимать основанные на фактах решения о гигиене здоровья, например, не бегать или прятаться от каких-либо симптомов медицинских заболеваний или, например, COVID19, вместо того, чтобы бороться с ними. Учитывая состояние сложности коммуникации, экспертам и изданиям крайне важно понять, кто с кем имеет дело и какие методы следует использовать.По всему миру миллионы людей борются даже за ресурсы, необходимые для выживания; имея дело с такой сложностью, люди, обладающие научными и профессиональными знаниями, в том числе с социальным пониманием риска, несут ответственность за то, чтобы преобразовать всю информацию для передачи в четкое и простое содержание, которое можно легко понять. Взаимодействуя с обществом, научные коммуникаторы должны понимать условия на уровне земли и позволять людям выражать свои призывы к обнаружению неопределенности, давая двустороннее общение и понимание, научное общение может быть намного лучше, помогая и преодолевая увеличение знаний о пандемии, такой как COVID19, или любой другой опасности или катастрофического события из какой-то запутанной информации.

Таблица 5. Подход на основе сообщений и передовой опыт информирования о рисках (Zhang et al., 2020). Рис. 6

Модель, определяющая научную коммуникацию между правительством, экспертом и общественностью (Zhang et al., 2020).

Сегодня, в условиях пандемического кризиса COVID19, такие организации, как ВОЗ и министерство здравоохранения, поддерживают непрерывную связь, помогая исследовательским сообществам людям в обществе преодолевать страхи с помощью точной информации, рекомендаций и мер предосторожности, которые необходимо принять.Как будто коммуникация или научная коммуникация работают плохо, это ослабляет доверие; экономически и влияет на миллионы жизней, которые мы наблюдаем во всем мире. Уроки, извлеченные из прошлых событий, таких как эпидемии атипичной пневмонии, ближневосточного респираторного синдрома (БВРС), гриппа А (h2N1) и лихорадки Эбола, пробел в информации и уровень путаницы из-за плохого общения могут вызвать больше проблем в связи с COVID-19 и захватом земного шара 10–20 лет назад с точки зрения жизни и экономики. Страны, борющиеся с COVID-19 и борющиеся за вакцинацию, должны работать на благо человечества, используя научно обоснованные решения.В целом эти методологии укрепляют веру и уверенность, гарантируя, что люди осознают и понимают, с чем они сталкиваются, и действуют ответственно по отношению к своим сообществам, защищая себя и свои семьи.

Связь как основное право

Через несколько дней в шестом классе мой мир рухнул. Мне не хватило выразительных речевых навыков, чтобы передать свои эмоции, а профессионалы не осознали мою способность понимать язык. Я часто расстраивался; кричу, бьюсь головой и выбегаю из класса.

Средние и старшие классы в основном были заполнены специализированными школами и домашними терапевтическими процедурами; программы, которые не предлагали академических или социальных задач.

В 17 лет я вернулся в местную среднюю школу. Я участвовал в основных мероприятиях, таких как раскладывание именных карточек учителей в алфавитном порядке, мытье окон в автобусном гараже и посещение Old Navy, чтобы развесить одежду на вешалках. Я думаю, что строгость моего поведения заставила учителей относиться ко мне так, будто я не понимаю ничего, кроме базового английского.Люди смотрели на данные и делали предположения, которые были неверными, но их было трудно опровергнуть. Учителя давали обещания о вещах, которые они собирались сделать, которые обычно не выполнялись. В 18 лет мне сказали прикоснуться к своему носу и голове, а затем дали конфету за послушание.

В поисках моего голоса

Незадолго до своего 19-летия я начал общаться через iPad.

Я был дома пару недель, и моя мама работала над тем, чтобы вернуть меня в школу.Хотя я мог общаться с помощью вербального языка, я всегда был в некоторой степени ограничен. Мой мозг движется намного быстрее, чем мой рот, и мне приходится бороться со своим телом, чтобы произнести слова, которые я думаю. Мне нужен был способ поделиться тем, что беспокоило меня в школе — почему я так сопротивлялся их наставлениям. У администраторов сложилось впечатление, что я презираю школу и что она слишком требовательна, но на самом деле я жаждала обучения на более высоком уровне; Я хотел, чтобы мне преподавали программу, которая бросала вызов моему мышлению, и я хотел быть включенным в общее школьное сообщество.У меня было так много историй ужасов, которые застряли внутри меня.

Идеально подходит

Как только я смог показать, что я знаю, используя свой iPad для общения, ситуация в школе начала медленно меняться. Я больше не был полностью изолирован. Когда люди поняли, какой я умный, мне дали возможность участвовать в общеобразовательных занятиях со сверстниками. Я начал ходить в новую школу, где меня уважали, а не постоянно отвергали. Со временем я стал желанным членом новой старшей школы — присоединился к их группе поддержки, помогал управлять мероприятиями и даже присоединился к группе выступлений и дебатов.Когда другие студенты произносили свои речи; Я говорил на своем, используя свой iPad. Я был включен, и я принадлежал.

После четкого изложения своих целей на будущее я также смог получить практический опыт работы в области, которой я был увлечен. Наличие моего iPad помогло мне начать выражать себя в ситуациях, когда я разочаровывался и выбегал из класса или здания. В дополнение к моим академическим достижениям у меня также была возможность поговорить с более широким сообществом на такие темы, как аутизм и мой опыт работы в системе образования.

Высшее образование

В мае 2016 года я закончил среднюю школу, проучившись более 17 лет в системе государственных школ. Сейчас я учусь в колледже и изучаю специальное образование, хотя благодаря моей огромной решимости это только начало того, чем я надеюсь заниматься.

Теперь, когда я могу эффективно общаться, я лучше контролирую себя и свои эмоции. Мой iPad (и iPhone) стал частью моей повседневной жизни. Я могу использовать эти технологии для создания прочных связей и участия в мероприятиях с людьми, которые, возможно, иначе не поняли бы мою способность понимать сложный язык или мыслить продвинуто.Хотя люди часто предвосхищают мои интеллектуальные способности, основываясь на том, как я общаюсь, колледж был довольно хорошим опытом. Я живу в общежитии с соседом по комнате и перемещаюсь по кампусу с минимальной поддержкой.

Это сила технологий и связи вместе взятых.

Общение похоже на дыхание | Ежедневная пчела округа Боннер

Как часто мы думаем о своем дыхании? Или как мы дышим? Я подозреваю, что мы просто позволили этому случиться — если нет проблемы.

Очевидно, что дыхание необходимо для выживания. Итак, когда мы сталкиваемся с краткосрочной проблемой или проблемой на всю жизнь, мы не принимаем дыхание как должное. Мы не можем.

Существует параллельная связь, когда речь идет о том, как и что мы сообщаем другим (и даже самим себе!). Можно утверждать, что все, что мы делаем, связано с передачей чего-либо кому-либо. Даже когда мы не разговариваем с другими, а впадаем в спячку, как во время COVID, мы передаем кому-то какое-то сообщение.

Вот что делает общение. Общаться — значит сообщать информацию, обмениваться информацией какого-либо рода. «Общаться» буквально означает «обсуждать» то, что вы думаете или знаете, с кем-то еще. Итак, подумай о своем вчерашнем дне.

Как вы пытались что-то сообщить кому-то сегодня? Как прошла эта попытка? Если все пошло не так, как вы ожидали, вас может утешить скептическое мнение ирландского драматурга Джорджа Бернарда Шоу: «Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что оно произошло.«Ой!

Но, чтобы противостоять этому скептицизму, вы могли бы также подумать о другом озарении, на этот раз от пионера семейного терапевта Вирджинии Сатир:

«Общение так же важно для личного здоровья, удовлетворительных межличностных отношений и продуктивности, как дыхание для жизни. Эффективному общению можно научиться и научиться. Мы не родились с тем, как мы общаемся. Мы научились этому, в основном посредством моделирования, способами, о которых никто даже не подозревал и не предполагал».

Личное здоровье и удовлетворительные отношения, безусловно, зависят от здорового общения, так же как жизнь зависит от физического дыхания.Так как же нам наиболее эффективно общаться, особенно когда обстоятельства действительно напряженные, действительно трудные?

Существует почти бесконечное количество предложений, предлагаемых нам — или предлагаемых нами — для здорового общения с другими людьми. Могу я предложить вам два, зная, что для здорового общения всегда есть нечто большее, чем это? «Заботливые вопросы» и «выслушивание».

«Заботливые вопросы» будут сигнализировать о том, что вы сосредоточены на человеке, с которым пытаетесь общаться. Дело не в вашей повестке дня, а в его/ее.Так же и с даром «Слушать». Подумайте о том, когда вы знаете, что кто-то слушает то, что вы говорите (может быть, словами, может быть, языком тела?). Вы обнаружите, что более готовы доверять тому человеку, который действительно хочет вас понять.

Одно из самых сложных жизненных обстоятельств, с которым сегодня сталкивается слишком много людей, — это когда у члена семьи диагностируют ту или иную форму деменции. По мере прогрессирования деменции способность человека принимать рациональные решения снижается.

Это сильно влияет на то, как этот человек может общаться с другими членами семьи.Это также сильно влияет на то, как члены семьи могут общаться с близким человеком, страдающим деменцией.

Чтобы решить эту слишком распространенную дилемму, Zoom Geezer Forum в следующий вторник сосредоточится на общении, где деменция является центральным жизненным обстоятельством в семье. Нашим руководителем ресурсов является Джоэл Лоиаконо. Джоэл является региональным директором Восточного Вашингтона и Северного Айдахо, Вашингтонского отделения Ассоциации по борьбе с болезнью Альцгеймера.

В прошлом он был нашим докладчиком на нескольких форумах Geezer.В следующий вторник, 10 ноября, с 14:30 до 16:00 Джоэл поможет нам рассмотреть различные способы общения с любимыми членами семьи и друзьями.

Есть одна вещь, о которой я с нетерпением жду, чтобы узнать больше от Джоэла? Как расшифровать вербальные и поведенческие сообщения, посылаемые человеком с деменцией, чтобы мы могли максимально любезно и с любовью ответить этому человеку. Присоединяйтесь к нам в этот день, 10 ноября, с 14:30 до 16:00. Свяжитесь со мной, чтобы подписаться на приглашение Zoom во второй половине дня.

Пол Грейвс, M.Div., ведет стажировку в Elder Advocates, консультационном служении по вопросам старения. Вы можете связаться с Полом по телефону 208-610-4971 или написать по электронному адресу [email protected]

Как общаться как лидер

Создайте убедительный аргумент.

iClipArt

Дайанна Бухер —

Вы можете удерживать позицию, но не иметь влияния. Если вы сидите за столом начальника, людям, возможно, придется следовать вашим указаниям, но им не нужно проявлять энтузиазм и демонстрировать лояльность в долгосрочной перспективе.Лидеры, с другой стороны, обладают большей властью, когда и где это необходимо.

Вы слышали эту аксиому от мотивационных спикеров и читали в книгах: «Чтобы быть лидером, не нужен титул». Но что вам действительно нужно, так это коммуникативные навыки, чтобы заставить кого-то следовать за вами — принять ваши идеи, подписать предлагаемое действие, профинансировать проект, побудить их сеть «появиться» для вас.

С практической точки зрения, вот как эти лидеры отличаются исключительно своим общением:

Лидеры создают убедительную аргументацию

Вопреки распространенному мнению, убеждение, нейтральное слово, может быть использовано как во благо, так и во зло.Вы можете склонить кого-то к благородным целям или корыстным интересам. Когда политики, спортсмены, кинозвезды или менеджеры допускают грубое или манипулятивное поведение, мы бойкотируем их мероприятия, ругаем их лидерство и говорим, что они бесклассовые.

Но когда врач убеждает больного ожирением похудеть ради улучшения здоровья и продления жизни, мы аплодируем. Когда родитель уговаривает своего девятнадцатилетнего наркозависимого ребенка пройти реабилитацию, мы поддерживаем его усилия. Когда инженер выдвигает убедительное предложение, ставящее под сомнение возможность реконструкции здания в соответствии с городскими стандартами безопасности, мы верим, что его измерения точны, а выводы железны.

Без сомнения, лидеры должны уметь убедительно формулировать свои идеи как устно, так и письменно.

Лидеры обобщают и сообщают о своих рассуждениях

Они не заставляют вас тащиться через все деревья, чтобы убедить вас, что вы окружены лесом. То есть у них есть возможность собрать много информации (входящие электронные письма, звонки, встречи, разговоры, отчеты, новости отрасли) и обобщить ее, чтобы сделать обоснованные выводы.

Распространенная в наши дни болезнь, они не позволяют наступить информационному параличу. Вместо этого они обладают сверхъестественной способностью анализировать, отбрасывать и комбинировать информацию для принятия обоснованных решений, которые они могут объяснить другим.

Руководство для руководителей с подходящими вопросами

Например, если вы работаете в консультативном совете на работе или в обществе, вы можете побудить группу творчески подумать над следующими вопросами:

  • Что именно в прошлых попытках решить эту проблему привело к их провалу? Чем отличается текущий обсуждаемый план?
  • Если бы деньги не были проблемой, что бы вы хотели увидеть?
  • Как другие отрасли достигли аналогичных целей?
  • Что, если через шесть месяцев членство (спонсоры, сотрудники) упадет на 50 процентов? Каков был бы наш запасной вариант?

Или, если вы разговариваете с членом команды (не особенно с тем, кто подчиняется вам), вы можете помочь ему переосмыслить свою эффективность и результаты маркетинговой кампании, задав следующие вопросы:

  • Как вы думаете, чем закончилась маркетинговая кампания?
  • Что пошло не так, как вы ожидали?
  •  Если бы вам пришлось делать это снова, что бы вы сделали по-другому?
  • Могу я поделиться своими наблюдениями? (После того, как вы спросите у них разрешения, они вряд ли смогут отказаться слушать.Здесь вы можете внести предложения по улучшению.)
  • Когда вы будете проводить следующую кампанию, какие шаги вы планируете предпринять, чтобы максимизировать вероятность того, что X произойдет так, как вы хотите?

Вопросы — и ответы на них другого человека — вызывают размышления, переориентируют и направляют в нужном направлении.

Лидеры высказываются Буквально

Нигде эта коммуникативная характеристика не заметна так сильно, как в кабинете врача, особенно в большом медицинском кабинете или клинике, где с пациентами взаимодействуют от 20 до 50 сотрудников.В течение последних нескольких лет, когда я ухаживала за своими пожилыми родителями, у меня было много случаев поговорить по телефону с медицинским персоналом, чтобы назначить встречу, спросить о результатах анализов, обсудить варианты лечения и предоставить страховую и финансовую информацию.

Просто по громкости и интенсивности голоса (или их отсутствию) — даже если звонящий говорил на иностранном языке — я могу определить «статус» звонящего еще до того, как он полностью идентифицирует себя. Например, когда звонит помощник кардиолога (Дениз), голос твердый, ясный, уверенный.Когда звонит медсестра кардиолога (Тере), она говорит по-детски: робко, слабо, неуверенно.

В следующий раз, когда ваша кредитная компания или оператор телефонной связи ошибутся и вам придется звонить им по поводу проблемы, попробуйте этот эксперимент: прислушайтесь к голосу и посмотрите, сможете ли вы определить, с кем вы разговариваете: с последователем или с лидером, который будет «владеть» и исправлять проблему.

Общаться как лидер означает говорить твердым, четким, уверенным голосом.

Общение — это то, как лидеры выполняют свою работу.

Дайанна Буэр — автор бестселлеров 49 книг, в том числе «Общайтесь как лидер» . Она помогает организациям четко общаться. Подпишитесь на нее по телефону

Разное

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *