Общения с людьми: УМЕНИЕ ОБЩЕНИЯ С ЛЮДЬМИ — Перевод на немецкий

Содержание

Сунна общения с людьми: 10 советов

Не повышайте голос, следите за тоном, старайтесь говорить внятно, отчетливо, но мягко

«Кто явится с добрым деянием, тот получит десятикратное воздаяние. А кто явится со злым деянием, тот получит только соответствующее воздаяние, и с ним не поступят несправедливо» (6:160).

Человек неотделим от общества, ежедневно мы общаемся с множеством людей. Предписания ислама и сунна Посланника Аллаха (мир ему) прекрасны, и представляют руководство человека для всех сфер его жизни, включая, то как мы лучше можем взаимодействовать с людьми. Исполняя сунну пророка (мир ему) относительно общения с людьми мы обретаем награду Всевышнего Аллаха и выстраиваем отношения с людьми наилучшим образом.

Прежде всего, помните, что ваши намерения при общении с людьми должны быть чистыми и праведными, общение с противоположным полом не должно выходить за рамки.

1. Улыбайтесь.

Пророк Мухаммад (мир ему) сказал: «Твоя улыбка при взгляде на человека — милостыня».

Перед тем как начать разговор, улыбнитесь. Это лучший способ начать любой разговор с хорошей ноты. Улыбка приносит радость как тому, кто улыбается, так и тому, кому она предназначена.

2. Следите за тоном голоса.

Не повышайте голос, следите за тоном, старайтесь говорить внятно, отчетливо, но мягко. Важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это делаете, повышенным тоном можно испортить отношения.

Ступай размеренной поступью и понижай свой голос, ибо самый неприятный голос — это рев осла (31:19).

3. Приветствуйте друг друга «салямалейкум».

Приветствие «салямалейкум» создает между людьми добрые и дружеские отношения.

Однажды, когда Посланник Аллаха (мир ему) находился в маджлисе (в окружении людей), мимо прошел мужчина и сказал: «Ас-саляму алейкум». На что Пророк (мир ему) сказал (после ответа на его приветствие): «Десять благодеяний». После чего мимо прошел другой мужчина, и сказал: «Ас-саляму алейкум уа рахматуЛ-лах». Пророк (мир ему) (после ответа на его приветствие) сказал: «Двадцать благодеяний». Потом мимо прошел другой мужчина и сказал: «Ас-саляму алейкум уа рахматуЛлахи уа баракатух». После чего Пророк (мир ему) сказал (после ответа на его приветствие): «Тридцать благодеяний».

4. Пожимайте руки.

В приветствие включите и рукопожатие (при условии, что человек того же пола).

«Когда двое мусульман встречаются и пожимают друг другу руки, их грехи обязательно прощаются им еще до того, как они расстаются друг с другом».

5. Выразите интерес.

При общении с людьми интересуйтесь их делами, выразите искренний интерес тем, как они себя чувствуют, как поживают, о семье и близких.

6. Помните: все люди разные.

Исходя из возраста, статуса, темперамента и других факторов, старайтесь находить подход к каждому человеку.

7. Наставляйте, при каждой возможности.

Посланник Аллаха (мир ему) использовал каждую возможность, чтобы повелевать благое и воспрепятствовать запретному. Делайте наставления в мягкой и доброй форме, не навязчиво.

8. Избегайте грехов, порождаемых языком.

Общение людей может привести к разным «грехам языка»: к разговорам о других, сплетнях, сквернословию, оскорблениям. Подобное лишает нас награды и бараката в обоих мирах. Следите за общением, не допускайте, чтобы оно зашло слишком далеко. Не обсуждайте то, что может привести к недозволенному.

9. Избегайте ссор.

Проявляйте терпение даже в общении. Не всегда наши собеседники и те, с кем мы общаемся, относятся к нам также хорошо. Не отвечайте грубостью на грубость. Старайтесь не впадать в ссоры. Не гневайтесь, Посланник Аллаха (мир ему) говорил, что гнев делает человека – от шайтана и делает его поистине слабым.

«Не равны добро и зло. Оттолкни зло тем, что лучше, и тогда тот, с кем ты враждуешь, станет для тебя словно близкий любящий родственник» (41:34).

10. Прощайтесь «салямалейкум».

При расставании улыбнитесь, пожмите руки и произнесите «салямалейкум», пожелав мира и благословения.

Я надеюсь, это напоминание станет прекрасным для вас руководством при общении с людьми. С пожеланиями мира и благословения, Сайда Хайат

Если вы нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + Enter.

Искусство общения с людьми

Дата публикации . Опубликовано в Окружающие

Искусство общаться с людьми вежливо и ровно — очень нужное умение в наше время. Соблюдая несколько простых правил можно научиться разговаривать с человеком так, чтобы не было неловких пауз и не корректно звучащего «э-э-э…».

Итак, вот несколько правил, которые помогут вам наладить отношения с людьми:

• Не упрекайте человека. Постарайтесь говорить так, чтобы ваш собеседник не слышал неодобрения или упрёка в ваших словах. Таким образом, человек больше откроется вам, быстрее сможет расслабиться в вашем присутствии.

• Не демонстрируйте своё превосходство над собеседником. Так же как и в предыдущем пункте, постарайтесь говорить с ним на равных. Сделайте всё, от вас зависящее, чтобы ваш собеседник не испытывал неловкости. Не напоминайте ему о своём статусе.

• Не обвиняйте человека, не унижайте его. Иногда без критики невозможно обойтись. Никто не говорит, что нужно избегать критики, по какой-то причине жалея человека. Просто постарайтесь обойтись без обвинений, а уж тем более – без унижений.

• Требуйте больше от себя, чем от других. Для корректного и длительного общения постарайтесь не отнимать у людей больше, чем они согласны дать. Просто установите чуть больше требований к себе, а чуть меньше – к другим. 

• Будьте терпеливы. Это совершенно не значит, что нужно позволять человеку садиться вам на шею. Постарайтесь относиться к любым причудам философски: и вы не без изъянов.

• Не огрызайтесь. При споре спокойно доказывайте человеку свою точку зрения.

• Не вмешивайтесь в личные дела своих приятелей. Личное – это личное. Не нужно его затрагивать, если вас не попросят. Ваше вмешательство может привести к обратному эффекту.

• Решайте вопросы вместе со своим другом, а не вместо него. Будьте внимательны к своим друзьям. Даже если вы хотите как-то защитить близкого вам человека, позвольте ему самому принять решение. Если вам покажется, что оно неверное – аргументируйте свою точку зрения, но ни в коем случае не давите на него.

• Просите совета. Просьба о помощи – знак доверия. Человек понимает это и становится чуть более открытым с вами.

• Если вы победили в споре – не стройте из себя победителя. Не нужно морально давить на человека. Победили, значит победили. И всё.

• Ищите в людях хорошие качества. Как уже говорилось ранее, у всех есть свои проблемы и причуды. Помните об этом и относитесь лояльно.

• Вступая в дискуссию, спорьте, а не ссорьтесь. Спор может доставить обоим собеседникам удовольствие, в отличие от ссоры, в которой нет правых и виноватых. В ней есть только пострадавшие стороны.

При соблюдении этих простых рекомендаций, общение с человеком становится плавным и мягким, вы быстрее начинаете доверять друг другу.

Светлана, www.vitamarg.com

Как меньше уставать от людей и от общения: 11 полезных советов

Как меньше уставать от людей и от общения: 11 полезных советов

Государственная услуга по психологической поддержке

Как меньше уставать от людей и от общения:


11 полезных советов

     Люди устают от людей… У вас нет моральных и физических сил общаться и взаимодействовать с людьми. Бывает, что подобная усталость накрывает время от времени. Например, после тяжелого дня на работе или в конце активного сезона. А, бывает, что человек годами живет с таким настроем.
    Почему мы устаем от присутствия других людей и от коммуникации с ними? Причины могут быть самые разные:
  — Физическое истощение, например, из-за постоянных перегрузов;
  — Моральная усталость;
 — Выбранный вид деятельности не соответствует особенностям нашего характера, нашей психики;
  — Наше окружение слишком от нас отличается;
  — Сложности с организацией своего времени, пространства;
  — Психологические проблемы, например, социофобия, некоторые расстройства.
 
Как мы можем повлиять на это?
 
    Сразу отметем такие случаи, когда человеку требуется специальная психологическая помощь. Здесь общие советы для всех. Сейчас речь о любом продавце, менеджере, работнике банка, системы образования, да еще о миллионах представителей самых разных профессий.
   Люди раздражают. Ни на кого нет сил. От каждого нового лица ждешь негатив и очередную порцию проблем. В каждом видишь, скорее, плохое, чем хорошее. Хочется сбежать, улететь, уплыть. Хотя бы накрыться с головой одеялом и какое-то время никого не видеть и не слышать.
   Как помочь себе? Ведь контакты с людьми – неотъемлемая часть нашей жизни и работы.
   1. Оценить, насколько вам подходят выбранные виды деятельности.
  Так бывает, что в силу склада характера человека, в силу особенностей его личности, действительно ему стоит избегать такой работы, где большой поток людей или огромное количество источников стресса.
   Если у вас годами длится стойкое ощущение неприятия к людям, вас раздражает такая работа – то стоит рассмотреть для себя другие варианты занятий.
   2. Мотивировать себя.
  Можно для самого себя еще раз поискать точки мотивации. Что дает вам это общение?
  Возможно, это часть высокооплачиваемой работы. Возможно, вы создаете прекрасный результат, благодаря которому чувствуете себя состоявшимся профессионалом.
  3. Держать дистанцию, соблюдать границы.
   Важно четко знать свои личные границы и доносить эту информацию до окружающих. Там, где целесообразно держать дистанцию, — нужно это делать.
   4. Фильтровать информацию.
   Вы не обязаны пропускать через себя всю поступающую информацию. Выбирайте только то, что относится к конкретной ситуации. Не обязательно внутренне давать характеристики, не обязательно присоединяться каждой эмоциональной реакции.
    5. Ставить защиты.
   Хорошо помогают упражнения, которые применяют при общении с агрессивными, токсичными людьми:
   — Представить, что вы под прозрачным куполом, который вас защищает.
   — Представить, что этот человек заключен в огромный мыльный пузырь.
   — Уменьшить этого человека в своем сознании.
   6. Придумывать игру
Развлекайте себя сами. Мысленно придумывайте людям смешные образы, сравнивайте их с персонажами фильмов, угадывайте их имена, возраст, суть обращения.
   7.  Иметь заготовки на разные случаи
Заранее составьте себе набор фраз или скриптов: что отвечать в каком типовом случае. Так вы будете меньше вовлекаться эмоционально, будете тратить меньше энергии на придумывание ответа.
   8. Найти точки интереса
Любой человек может быть чем-то интересен, у него можно чему-то поучиться. Иногда полезно задавать себе вопрос:
  — Чем интересен этот человек?
  — Что полезное может мне дать общение с ним?
  9. Сохранять нейтральность
  Очень важно выработать в себе состояние нейтральности и давать себе установку, что стоит быть терпимее. У всех разные характеры, разные стили поведения, разные способы реагирования на проблемы. Чем меньше мы пытаемся дать этому оценку – тем больше сохраняем собственной энергии.
Не провоцируйте, не подхватывайте эмоцию – будьте доброжелательно нейтральны.
  10. Организовать свое время, пространство 
  Стоит сделать все, что зависит от вас и что доступно в конкретной ситуации.
Точнее планировать свой график, ввести «не приемные часы», переставить свой рабочий стол, обговорить с коллегами общие правила. Объяснить, на какие темы не общаетесь. Ищите те варианты, которые возможны в вашем случае и доступны вам. Хоть на чуть-чуть, но можно увеличь свой комфорт.
  11. Отдыхать и восполнять свои ресурсы
Когда человек отдохнувший, выспавшийся, здоровый, то он не так разрушительно для себя реагирует на людей и их различные проявления.
 
   Если Вам необходима помощь специалиста Вы всегда можете обратиться за бесплатной консультацией к специалисту Центра занятости населения, оказывающему государственную услугу по психологической поддержке безработных граждан по месту своей прописки. В Кольском районе консультацию можно получить по адресу:

г. Кола, пр. Защитников Заполярья, д.1, корп.2,
Кабинет № 7, телефон (881553) 3-50-34,
e-mail:kola@murmanzan.ru

Как преодолеть усталость от общения с людьми

Усталость от общения с людьми: методика восстановления

Реалии современной жизни таковы, что нам приходится постоянно и много общаться. Мы общаемся с членами семьи и коллегами по работе, со случайными прохожими на улице или в транспорте, с друзьями и знакомыми, с соседями и представителями различных сфер.

Но больше всего контактов у тех, кто непосредственно работает с людьми, кто ведет клиентов и оказывает различные услуги, например, консультационные. Такие специалисты регулярно устают от постоянного общения и нуждаются в восстановлении.

Сегодня мы поговорим о том, что способствует наступлению усталости от контакта с людьми, в чем она проявляется, и как можно от нее избавиться…

Как проявляется усталость от общения с людьми

Если долго не обращать внимания на такого рода усталость, то со временем наступит эмоциональное выгорание, а за ним и стойкая депрессия.

Понять, что вы устали от контакта с людьми и нуждаетесь в восстановлении, можно по следующим симптомам:

  • Вам больше не приносит радости общение с конкретными людьми, и вы не понимаете, почему (вы стараетесь ограничить время и количество контактов с ними, ищите отговорки, чтобы не видеться и не разговаривать, придумываете поводы для отстранения).
  • Вам уже не нравится делать то, что раньше доставляло удовольствие и легко получалось (вы утратили интерес к любимому хобби, у вас все чаще что-то не получается, пропала инициатива, есть апатия).
  • Вас раздражает чрезмерная навязчивость и коммуникабельность определенных людей, вы не хотите вступать в разговор с незнакомыми или малозначительными личностями (вы не откликаетесь на просьбы прохожих указать дорогу, не отвечаете на уличные соцопросы, бросаете трубку, если вам звонят из каких-то организаций и интересуются вашим мнением по определенной теме).
  • Вы избегаете длительных диалогов и предпочитаете говорить коротко и по существу, при этом интроверсия не является вашим типом характера (вы часто перебиваете многословных собеседников, неохотно и коротко отвечаете на вопросы, не дослушиваете людей до конца, высказываете свое мнение еще до окончания рассказа).
  • Вас раздражают действия других людей, на которые вы ранее реагировали спокойно или менее выражено (вы стали нетерпимыми к вредным привычкам окружающих, все чаще критикуете их за это, допускаете в их сторону сарказм и насмешки, открыто и не всегда тактично говорите о том, что вам в них не нравится).
  • Вы стали чаще злиться и проявлять агрессию (вы можете обидеть кого-то словесно, наговорить лишнего, вас легко вывести из себя).
  • В конце дня вы сильно устаете и не знаете, как отдохнуть (вы не хотите никуда ходить после работы, вы стали домоседом(кой), вас постоянно мучают какие-то мысли, в голове вы часто прокручиваете диалоги и элементы общения с разными людьми).
  • Вы стали хуже спать, у вас нарушился аппетит (вы долго ворочаетесь в кровати прежде, чем отойти ко сну, вам часто снятся кошмары или странные сны, вы просыпаетесь гораздо раньше обычного и чувствуете невероятную усталость с самого утра, вы неохотно едите любимые блюда и гораздо реже готовите).
  • Вы избегаете людей, не инициируете общение, стараетесь чаще быть в одиночестве (вы перестали ходить в гости и приглашать к себе друзей, вы все чаще отказываетесь посещать праздники, вы редко встречаетесь с родственниками даже близкими, стараясь ограничиться лишь телефонным звонком).
  • Вы не испытываете воодушевления от общения с клиентами, даже когда они благодарят вас за помощь и советы (вас уже почти не радуют комплименты и благодарные отзывы, вы стараетесь общаться как можно быстрее, вы перестали рассказывать клиентам о своем опыте и историях из жизни, вас не интересует их личная жизнь помимо решаемой проблемы).
  • Вы относитесь с подвохом к похвале и предложению помощи (вы отказываетесь от содействия других людей, стараетесь все делать самостоятельно, даже если это сложно для вас, вы не стремитесь добиться похвалы).
  • Вы стали меньше мечтать и фантазировать (вы опустились до строгого реализма, редко строите планы на будущее, не представляете как что-то сделаете, куда-то поедете, чего-то добьетесь, у вас пропали мечты, цели стали размытыми, мотивация их достигать почти на нуле).

Если вы заметили за собой описанные состояния (одно из них или сразу несколько), то всерьез подумайте о том, что вам пора с этим что-то делать. Как избавиться от усталости от контакта с людьми, читайте ниже…

Почему возникает усталость от общения с людьми

Усталость от контакта с людьми может возникать по следующим причинам:

1. Психологическая

Это, когда вы исчерпали необходимые силы и ресурсы для качественного общения, потому что сильно устали и нуждаетесь в хорошем отдыхе и подпитке положительными эмоциями. На начальном этапе психологической усталости вы просто чувствуете утомление, сонливость и необходимость смены деятельности.

Если сейчас не дать себе передохнуть, то наступит следующая стадия – хроническая усталость. Ей на смену при отсутствии восстановления придет состояние изнеможения, а затем – истощение и реальные болезни, требующие соответствующего лечения.

Обратите внимание, что преобладание отрицательных эмоций и чрезмерное физическое утомление способствуют быстрому исчерпанию внутренних ресурсов и, как следствие, провоцируют усталость от общения с людьми.

2. Экзистенциальная

Если вы находитесь на этапе переосмысления жизни, поиска нового смысла, саморазвития и самопознания, то усталость от общения с людьми может возникать потому, что сейчас все ваши ресурсы направлены вовнутрь себя, а не на внешние контакты. Это временное явление, которое пройдет, когда вы снова расставите приоритеты и выйдите из состояния интроверсии.

Возможно, ваша усталость продиктована и тем, что вы пересматриваете свое отношение к людям и привычный способ общения. В таком случае впереди вас ждет выход на новый уровень взаимодействия или наоборот прекращение определенных контактов.

3. Психофизиологическая

В данном случае усталость возникает по причине биохимических или гормональных изменений в организме человека. Например, при нехватке каких-то витаминов и минералов, из-за чего появляется повышенная раздражительность и возбудимость, или гормональной перестройке при беременности, кормлении грудью, климаксе и т.п.

Данное состояние может пройти само по себе, а может и потребовать приема определенных медикаментов (успокоительные, витаминные комплексы, заместительная гормональная терапия).

Как избавиться от усталости от контакта с людьми

В зависимости от причин возникновения такой усталости тактика поведения будет разной. Однако есть общие рекомендации, которые помогают в большинстве случаев.

Вот, что следует сделать, если чувствуете, что эмоциональная усталость берет над вами верх:

  1. Проанализируйте свой день, попытайтесь понять, на что больше всего уходит вашего времени и сил, что отбирает у вас жизненную энергию. Перестаньте делать то, что ворует ресурсы без особой необходимости (например, снизьте активность в соцсетях, сократите время телефонных разговоров ни о чем, прекратите смотреть сводки негативно заряженных новостей).
  2. Найдите источник своих отрицательных эмоций и подумайте, как можно его заблокировать (оградите себя от энергетических вампиров, пессимистов и критиков, перестаньте делать то, что не приносит удовольствия).
  3. Избавьтесь от чрезмерного перфекционизма – иногда что-то можно сделать не идеально, ошибки тоже имеют право быть.
  4. Научитесь расставлять приоритеты в делах, тогда получится избавиться от чувства невыполненного долга и просроченных обещаний.
  5. Перестаньте винить себя за допущенные ошибки, извинитесь перед теми, кто вызывает у вас чувство вины.
  6. Простите тех, кто вас обидел, начните снова с ними общаться или распрощайтесь навсегда, но контакты, так сказать, «сквозь зубы» только разрушают вас изнутри.
  7. Начните говорить «нет» людям, от которых вы устаете больше всего.
  8. Просите о помощи, если сами не справляетесь, делегируйте дела, которые не успеваете или не можете выполнить.
  9. Добивайтесь от окружающих ответственности и обратной связи, если они действуют только с выгодой для себя, то лучше, уменьшить с ними контакты.
  10. Избавьтесь от завышенных ожиданий в отношении окружающих, запомните «вам никто ничего не должен».
  11. Признайтесь себе и другим, что не успеваете что-то качественно сделать в установленный срок и просите дать дополнительное время, не тяните на себе непосильную ношу.
  12. С благодарностью принимайте то, что делают ради вас другие люди, умейте благодарить.
  13. Используйте прием «ритуал щедрости» — сделайте какое-то доброе дело и получите удовольствие от того, что вы кому-то полезны.
  14. Возьмите паузу и отдохните физически, позвольте себе выспаться, ничего не делать, поедьте в отпуск или путешествие.
  15. Смените обстановку, отправьтесь на экскурсию в другой город, активно проведите выходные, попробуйте что-то новое, сделайте перестановку в квартире.
  16. Избавьтесь от ненужных вещей, выбросьте то, что вам мешает и попусту загромождает пространство.
  17. Помогите своему телу расслабиться с помощью СПА-процедур, массажа, посещения сауны и т.п.
  18. Займитесь любимым хобби, посвятите себя интересному творчеству.
  19. Регулярно тренируйтесь, приятная физическая усталость в конце тренировки отлично снимает эмоциональное перенапряжение, в том числе, от контакта с людьми.
  20. Придерживайтесь сбалансированного рациона питания, соблюдайте питьевой режим, наполняйте организм витаминами и минералами.
  21. Чаще гуляйте на свежем воздухе, не забывайте о контакте с природой.
  22. Практикуйте сеансы медитации в полной тишине или под любимую спокойную музыку.
  23. Балуйте себя тем, что приносит удовольствие: встречи с друзьями, шопинг, посещение салона красоты, чтение книг, культурные мероприятия, походы, экскурсии.
  24. Введите практику ежедневных «чайных церемоний», когда вы можете не спеша попить чай в комфортной обстановке, ни о чем не думая.
  25. Чаще мечтайте, просматривайте свои цели, анализируйте достижения и успехи.

Есть и еще один прекрасный способ быстро избавиться от усталости от общения с людьми. Его часто советуют wellness-коучи и используют в коучинге и психотерапии. Это прием «окинь их взглядом».

Заключается он в том, что после утомительного контакта нужно пойти в место, где ходит достаточно много людей (площадь, парк, аллея, сквер, центральная улица, торговый центр). Найдите комфортное место и просто начните смотреть на прохожих, без критики, попытки увидеть недостатки и прочего.

Отмечайте их эмоции, особенности мимики и жестов, во что они одеты, как себя ведут. Поразмышляйте, кто эти люди, чем заняты, кого ждут, о чем думают, куда спешат. Подобного рода наблюдения помогают быстро снять с себя накопившуюся усталость и восстановиться. Теперь вы снова готовы к конструктивному общению.

Попробуйте все вышеперечисленные методы и найдите для себя те, что работают лучше всего. Удачи вам и быстрого восполнения ресурсов!

Если Вы чувствуете, что зашли в тупик и не можете справиться самостоятельно, ваша усталость, раздражительность и апатия привели к эмоциональному перееданию и быстрому набору лишнего веса, то мы знаем, как Вам помочь. У нас есть специальное предложение для тех, кто ищет комплексный подход к коррекции веса, хочет похудеть легко, быстро и навсегда, желает получить максимальный результат.

Благодарим за то, что уделили время на прочтение этого материала. Мы ценим ваше внимание, так как оно вдохновляет нас на подготовку новых ценных статей для вас.

Если эта статья вам понравилась, то надеемся, что вы выделите еще пару секунд, чтобы поставить нам лайк. Напишите нам в комментариях, как вы боретесь с усталостью от контакта с людьми?

 


Психология общения с людьми — NovaInfo 66

Вряд ли можно представить себе человека, который живёт в обществе, при этом не общается с другими членами этого общества. Каждый день человек общается с родственниками, семьей, друзьями, коллегами и другими людьми. Однако некоторые люди, не имея никаких сложностей, могут общаться с малознакомыми людьми, быстро убеждать в правоте своих собеседников, а при дружеских встречах и даже в незнакомой компании всегда находятся в центре событий; другим же сложно найти общий язык даже с самыми близкими.

Психология общения с людьми — раздел психологии, который изучает особенности разных видов общения и выявляет закономерности и правила, придерживаясь которых, человек сможет пользоваться большой популярностью у оппонентов и избегать трудности в общении. Именно психология общения помогает человеку познать правила и тонкости успешного общения с окружением.

При общении с людьми важна не только речь, но и невербальные средства: жесты, мимика, интонация, то, как ты будешь говорить, тоже имеет огромное значение. При взаимном общении люди принимают не только какие-то факты, но и эмоциональный посыл говорящего. Поэтому мы приходим к выводу, что психология общения основывается на взаимосвязи между людьми, в результате которой происходит влияние одного человека на другого.

Для того, чтобы человек нашел «общий язык» со своим собеседником, ему необходимо научиться владеть следующими коммуникативными приемами:

  1. Наблюдательность — общаясь со своим собеседником, отмечайте особенности его поведения, речи, стиля одежды, жестикуляции и др., потому что именно по этим признакам можно сделать определенные выводы о человеке. На основании сделанных выводов вам легко будет подстроиться под собеседника и быстрее завязать с ним разговор.
  2. Лучший собеседник — не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.

Притча: «Как важно правильно слушать»

В давние времена отправил некий царь гонца к царю соседних земель. Гонец запоздал и, поспешно вбежав в тронный зал, задыхаясь от быстрой езды, начал излагать поручение своего владыки: «Мой господин… повелел вам сказать, чтобы вы дали ему… голубую лошадь с чёрным хвостом… а если вы не дадите такой лошади, то…». «Не желаю больше слушать!» — перебил царь запыхавшегося гонца. — «Доложи своему царю, что нет у меня такой лошади, а если бы была, то…»

Тут он запнулся, а гонец, услышав эти слова от царя, который был другом его владыки, испугался, выбежал из дворца, вскочил на коня и помчался назад докладывать своему царю о дерзком ответе. Когда выслушал царь такое донесение, он страшно рассердился и объявил соседскому царю войну. Долго длилась она — много крови было пролито, много земель опустошено — и дорого обошлась обеим сторонам.

Наконец оба царя, истощив казну и изнурив войска, согласились на перемирие, чтобы обсудить свои претензии друг к другу. Когда они приступили к переговорам, второй царь спросил первого:

  • Что ты хотел сказать своей фразой: «Дай мне голубую лошадь с чёрным хвостом, а если не дашь, то…»?
  • …пошли лошадь другой масти». Вот и всё. А ты что хотел сказать своим ответом: «Нет у меня такой лошади, а если бы была, то…»?
  • …непременно послал бы её в подарок моему доброму соседу». Вот и всё.
  1. Оттачивание коммуникативных навыков — общаясь с разными людьми, как со знакомыми, так и с незнакомцами, вы развиваете коммуникативные способности, преодолеваете барьеры в общении. Начиная разговор с незнакомцами (спрашивая дорогу, пытаясь познакомиться), вы можете невольно научиться подстраиваться под собеседника.
  2. Расширение собственного кругозора — тот, кто знает много интересной и полезной информации, адаптируется в любой теме , находится в курсе последних событий, наверняка будет интересным собеседником в глазах других людей.
  3. Умение «читать» эмоции собеседника и контролировать собственные эмоции — большая часть информации при общении с собеседником передается невербальным путем, если вы научитесь различать эмоции собеседника, то это будет огромным плюсом к пониманию и эффективному взаимодействию с другими людьми. Ориентируюсь на эмоции и внутреннее состояние человека, а не только на его слова, общение будет более успешным.
  4. Улыбайтесь. Улыбающимся людям приписывают лучшие человеческие качества, они, в целом, кажутся более привлекательными. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним — это радость и удовольствие.
  5. Соблюдение правил этикета и норм, принятых в обществе — это одна из обязательных составляющих успешного общения. Психология общения с людьми определяет нормы поведения и правила, которых необходимо придерживаться при общении, так как они приняты в широких кругах общества.
  6. Соблюдение 6 рекомендаций в общении с людьми, сформированных гениальным психологом и социологом Д. Карнеги:
    • проявление искреннего интереса к собеседнику;
    • обращение к собеседнику по имени;
    • искренняя и доброжелательная улыбка при общении;
    • умение выбирать такую тему разговора, которая будет интересна собеседнику;
    • умение не только говорить, но и слушать;
    • искреннее признание значимости собеседника и его достижений.

Каждый может научиться преодолевать коммуникативные барьеры и находить нужный подход, если будет изучать психологию общения с людьми и применять собственные коммуникативные способности. Именно общительные люди имеют больше шансов достичь высоких достижений в различных сферах деятельности.

Как улучшить навыки общения лицом к лицу_Унифицированные коммуникации_ezTalks_Видеоконференции, вебинары, онлайн-встречи, советы и обзоры по совместному использованию экрана

Коммуникацию часто определяют как акт передачи сообщения другому лицу или лицам. Теоретически это звучит как довольно простая задача. К сожалению, этого нельзя сказать о практической стороне. Сколько раз кто-то совершенно неправильно понимал то, что вы сказали? Или сколько раз вы были виновником того же? Это гораздо более распространенный опыт, чем большинство людей хотели бы признать.

Несмотря на множество препятствий для общения, есть несколько советов, которые помогут вам улучшить свои навыки общения. Важность навыков общения лицом к лицу очевидна. Эффективное общение лицом к лицу может даваться вам нелегко, но если вы продолжите практиковаться, вы, безусловно, станете лучше. Вот некоторые полезных советов о том, как улучшить навыки общения лицом к лицу .

1. Следите за своей осанкой

Вы можете думать, что слова — это все, что нужно для общения, но поза вашего тела также говорит о многом.В любом опыте общения лицом к лицу вы должны сохранять расслабленную и открытую позу. Встаньте или сядьте прямо и повернитесь лицом к аудитории. Таким образом, вы произведете впечатление доступного человека, и люди с большей вероятностью обратят внимание на то, что вы говорите. С другой стороны, если вы занимаете неряшливую позицию, люди с меньшей вероятностью воспримут вас всерьез. Скрещивание рук создает впечатление, что вы злы, неприступны и вообще не заинтересованы ни в своей аудитории, ни в своем сообщении.Старайтесь избегать негативного положения тела, так как это может стать огромным препятствием для эффективного общения.

2. Поддерживайте зрительный контакт

Много было сказано о важности поддержания зрительного контакта во время разговора с другими, и эта важность не переоценивается. Поддержание зрительного контакта показывает уважение к вашей аудитории. Это показывает искренность, правду и убежденность в том, что вы говорите. Это также делает вас уязвимыми, что, в свою очередь, повышает вероятность того, что люди будут вам доверять.Нельзя переоценить, насколько важен зрительный контакт во время общения.

Если вам трудно смотреть людям в глаза, посмотрите в точку за их глазами. Это создает впечатление, что вы на самом деле смотрите на них, избавляя вас от необходимости делать это на самом деле. Во что бы то ни стало старайтесь не смотреть вниз во время разговора. Кроме того, зрительный контакт не означает то же самое, что смотреть на людей, что может быть весьма тревожным. Старайтесь не смотреть на людей во время разговора с ними, чтобы не заставлять их чувствовать себя некомфортно.

3. Тщательно выбирайте слова

Слова — это средство, с помощью которого вы доносите свое сообщение, поэтому вы должны выбирать их с умом. Думайте о своей аудитории, когда выбираете слова, и используйте только те, которые подходят. Если вы разговариваете с покупателем или клиентом, избавьтесь от жаргона, связанного с вашей конкретной сферой деятельности. Если вы разговариваете с маленькими детьми, используйте простой словарный запас. Использование сложных слов отвлекает внимание людей от вашего сообщения и вместо этого заставляет их пытаться понять значения этих слов.Однако, если вы общаетесь с коллегами-профессионалами, было бы целесообразно быть более конкретным и использовать как можно больше профессионального жаргона. Скорее всего, так они лучше вас поймут.

4. Будьте слышны

Слышимость важна во время общения. Если люди не слышат, что вы говорите, есть большая вероятность, что они тоже не смогут этого понять. Цель быть слышимым при обращении к другим. Позвольте им услышать ваши слова ясно, без необходимости бороться.Если вы обращаетесь к большому количеству людей, используйте микрофон. Просто убедитесь, что люди действительно слышат вас.

Тем не менее, быть чрезмерно громким — это определенно нет-нет. Если вы слишком громки, вы, скорее всего, произведете впечатление агрессивного и требовательного человека, не говоря уже о том, что это может сильно раздражать. Помните, что ваша основная цель при общении — донести свое сообщение; не позволяйте своему голосу стоять на пути к достижению этого.

Если вы используете программное обеспечение для видеоконференций, вам необходимо обеспечить высокое качество передаваемого звука.Одним из таких программ является ezTalks, качество изображения и звука которого соответствует высокому разрешению. Таким образом, у вашей аудитории не будет проблем с получением вашего сообщения.

5. Слушай

Связь двусторонняя. Это обмен информацией между двумя или более сторонами. Если вы хотите, чтобы ваша аудитория поняла ваше сообщение, вы также должны стремиться получить и их. Не говорите все время. Найдите время, чтобы подумать о том, что они говорят. Усвойте это. Понять их точку зрения.А потом ответь. Это один из самых эффективных советов о том, как улучшить навыки общения лицом к лицу.

Заключение

Нельзя отрицать тот факт, что наличие эффективных навыков общения лицом к лицу может быть проблемой. Но если вы будете следовать приведенным выше советам, вы должны постоянно видеть, как ваши навыки улучшаются. Неважно, ведете ли вы личные беседы физически или онлайн, используя такое программное обеспечение, как ezTalks; правила все те же.Поддерживайте зрительный контакт. Убедитесь, что вас слышно. Слушайте другую сторону. Хорошо подбирайте слова. Если вы сделаете все вышеперечисленное, вам будет легко улучшить свои навыки общения лицом к лицу и онлайн.

Навыки общения и навыки межличностного общения

Сегодня мы рассмотрим различий между навыками общения и межличностными отношениями и способы улучшения каждого из них.

Теперь вы можете подумать, что это одно и то же, но выслушайте меня, и я объясню, почему они совершенно разные.

Вы также узнаете, почему один человек может иметь отличные навыки межличностного общения, но плохо общаться.

Вот, у тебя совсем каша в голове!

Навыки общения и межличностного общения

На первый взгляд может показаться, что эти два навыка означают одно и то же, но на самом деле между ними есть важные различия.

Однако я не верю, что человек может правильно использовать один из них, не разработав другой. Различия между коммуникативными и межличностными навыками можно резюмировать следующим образом.

Навыки межличностного общения относятся к вашей способности общаться и взаимодействовать с другими людьми.

Сюда входят способности ладить с другими людьми на личном уровне, поддерживать профессиональный уровень сочувствия к ситуациям, с которыми могут столкнуться другие, и просто ладить с людьми на личном уровне.

Каждый, с кем вы работаете, — это люди со своими чувствами и потребностями. Это межличностные навыки, так что давайте посмотрим на разницу между межличностными и коммуникативными навыками.

Навыки общения  подразумевают вашу способность воспринимать идею или набор инструкций и передавать их другим в понятной форме.

Эти навыки позволят вам давать четкие инструкции, сообщать идеи вашей команде или группе и информировать руководство о состоянии ваших текущих проектов.

Важны как навыки общения, так и навыки межличностного общения, но каждый из них более эффективен вместе с другим, чем в одиночку.

Не имеет значения, насколько вы милы или обаятельны (межличностные отношения), если инструкции, которые вы даете (общение), вызывают недоумение.

С другой стороны, не имеет значения, насколько ясны ваши инструкции (общение), если члены вашей команды считают вас грубым, холодным и жестоким (межличностное общение).

Взгляните на свои собственные предпочтения и стиль в усилия, чтобы определить, нужно ли вам укреплять любую из этих областей.

Как развить отличные навыки общения и межличностного общения

Итак, мы рассмотрели, что это такое. Как вы можете улучшить каждую из двух областей?

Давайте посмотрим поближе.

Навыки межличностного общения

О чем мы не обязательно говорим достаточно, так это о вашем уровне навыков межличностного управления . Ваши навыки межличностного общения определяют вашу способность общаться и иметь дело с другими людьми на регулярной основе.

Если вам не хватает навыков межличностного общения, вы можете столкнуться с тем, что с вами трудно общаться, упрямым, отчужденным или любым из множества негативных описаний.

Чтобы развить отличные навыки межличностного общения, вам необходимо сосредоточиться на четырех основных качествах.

Их можно легко обобщить, если вспомнить аббревиатуру STAR.

S = Чувствительность. Вы должны знать о различных потребностях каждого из людей в вашей команде и вокруг вас. Нет двух одинаковых людей, и к каждому нужно относиться по-разному.

T = Допуск. Не все, с кем вы работаете, имеют одинаковые убеждения. Вы должны быть в состоянии отложить в сторону свои личные убеждения, чтобы вы могли объективно работать с убеждениями других людей и понимать их.Толерантность распространяется не только на культурные и религиозные убеждения, но и на индивидуальную трудовую этику (в разумных пределах, конечно).

А = Утверждение.  Будьте настойчивы, но вам не нужно быть высокомерным или грубым, чтобы донести свою точку зрения, но если вы видите, что что-то может пойти не так, вам нужно иметь мужество, чтобы постоять за себя и свои идеи.

Р = Ограничение. У всех нас бывают моменты, когда нам хочется сказать или сделать что-то неуместное.Вам нужно иметь присутствие духа, чтобы остановиться и подумать, прежде чем говорить или действовать. Если вам нужна помощь, вернитесь и освежите некоторые из ваших тактик управления гневом.

Возьмите под контроль все четыре фактора, и вы обязательно построите прекрасные отношения. Упустите одну ошибку, и вы обнаружите, что не обязательно являетесь фаворитом в своем офисе. Ознакомьтесь с межличностными ролями менеджера , чтобы узнать больше.

Навыки общения

Вот несколько способов улучшить свои навыки общения.

Чем меньше, тем лучше

Будьте проще и не будьте слишком умны, когда нужно донести свою точку зрения. Сосредоточьтесь и оставайтесь на месте, не сбиваясь с пути.

Это не монолог

Общение — двусторонний процесс. Так что задавайте вопросы и спрашивайте мнения. Не только ты говоришь. Просите обратную связь на протяжении всего процесса.

Два уха, один рот

Да, в общении умение слушать так же важно, как и то, что вы говорите.Прислушивайтесь к тому, что говорится, и к тому, что не говорится, с помощью языка тела и интонации.

Не думайте, что вас понимают

Вы несете ответственность за то, чтобы то, что вы говорите, дошло до вас. Спросите собеседника, «понимают ли они это». Задавайте уточняющие вопросы. Рисуйте диаграммы и используйте истории, чтобы донести свою точку зрения. Конечно, всегда есть те сотрудников, которые не слушают , но в целом следите за тем, чтобы то, что вы говорите, было понято.

Ваш язык тела важен

Если вы говорите одно, но ваш язык тела и интонация говорят другое, тогда они поверят вашему языку тела. Поддерживайте зрительный контакт и управляйте языком тела.

Спланируйте общение

Если вам нужно сказать что-то важное, спланируйте это. Подумайте об аудитории и о том, как они будут получать и принимать информацию, а затем соответствующим образом адаптируйте свою коммуникацию.

Важны начало и окончание

Люди в основном помнят то, что вы говорите в начале и в конце того, что вы говорите.Так что хорошенько обдумайте это.

Отвечай, не реагируй

Когда кто-то что-то говорит в ответ, подумай, а потом отвечай. Не реагируй. Это коленный рывок. Пауза, пауза, пауза, а затем ответ. Это золотой совет, уверяю вас!

Потребность в общении и навыках межличностного общения

Как вы, наверное, видите, они оба идут рука об руку, но в то же время разные.

Вы можете целый день отдавать приказы и доносить свою точку зрения, но берете ли вы с собой других? Общайтесь неправильно, и вы можете оттолкнуть многих людей, и я уверен, что мы все можем прямо сейчас указать пальцем на людей в наших офисах, к которым это относится.

Если вы можете ладить с людьми и доносить свою точку зрения, это очень мощно. Это коммуникативные и межличностные навыки, работающие в тандеме, и именно этому мы уделяем много времени и важности в любой Программе развития менеджмента , которую мы проводим.

Дополнительные ресурсы

Вот 2 дополнительных ресурса, которые помогут вам в развитии навыков общения и межличностного общения.

Нажмите ниже.

 


Возможно, вам или другим членам вашей команды будет полезно включить некоторые коммуникативные упражнения в ваш следующий курс Management Training .

Если вы менеджер, вы можете обучить свою команду развитию навыков межличностного общения. Они могут быть хорошими людьми, но настоящим испытанием является ситуация, когда они сталкиваются с ситуацией, когда эти навыки необходимы во время работы с жалобами или управления конфликтами .

Итак, основное различие между навыками межличностного общения и навыками общения заключается в том, как они воспринимаются получателем.

Наши курсы по обучению коммуникативным навыкам охватывают обе области, чтобы гарантировать, что вы охватили все основы, и если вы менеджер, желающий улучшить свои навыки, тогда наш БЕСПЛАТНЫЙ онлайн-курс по обучению менеджменту поможет вам. Он состоит из 5 онлайн-модулей, охватывающих обратную связь, коучинг, управление командами, делегирование полномочий и стили управления.

Еще раз спасибо,

Шон

 

Шон МакФит

Управляющий директор

MTD Training      

Центр личного развития

Пожалуйста, нажмите ниже для других соответствующих личного развития и
Наш центр личного развития содержит полезные техники и стратегии
, которые помогут вам улучшить свои навыки менеджера.

Эффективная связь на борту — Currents Bluewater Cruiser

Во всех аспектах нашей жизни общение является важным навыком, который мы используем, чтобы заводить друзей, строить отношения и выполнять повседневные функции на работе и в игре.У каждого свой индивидуальный стиль общения, у кого-то он получается эффективнее, чем у других. Ваша способность общаться может определить, насколько успешно вы будете поддерживать отношения или продвигаться по карьерной лестнице. Редко эта способность или ее отсутствие становятся опасными для жизни. Если коммуникативный процесс нарушается, мы можем уйти в другую комнату, офис или даже уйти от ситуации. . . и жизнь будет продолжаться.

В море ситуация совсем другая.Ваша безопасность, а также безопасность экипажа и судна зависят от того, насколько хорошо люди общаются на судне. Не только вопросы безопасности, но и повседневная жизнь на судне может стать «неудобной», если процесс связи нарушается. Некуда отступать или уходить от ситуации – проблемы стоят на первом плане. Использование неправильной формулировки или «воспринимаемый» неправильный тон может легко привести к мятежу. Соответствующее общение на судне не только сделает его более безопасным и сохранит дружеские отношения среди экипажа, но и сделает повседневную жизнь намного приятнее.

Коммуникация – это процесс обмена информацией, знаниями, эмоциями и пониманием между сторонами. Этот процесс может быть выполнен тремя способами.

  1. Односторонняя связь
  • Передача от отправителя к получателю без желания или намерения получить обратную связь
    • Быстрые и простые инструкции
    • Без обратной связи мы не уверены, что сообщение было услышано или понято
    • Экипаж может не услышать сообщение полностью или неправильно его истолковать, что приведет к путанице.Это недоразумение оставит обе стороны разочарованными и напряженными.
  1. Двусторонняя связь
  • Передача информации туда и обратно между сторонами
    • Этот процесс требует больше времени
    • Вы получаете обратную связь, которая помогает определить, было ли сообщение получено и правильно интерпретировано
    • Если сообщение было неправильно понято, лицо, передающее сообщение, узнает об этом немедленно, и ему придется передать сообщение снова, с увеличенным объемом или другим выбором формулировки

  1. Невербальное общение
  • Передача информации и чувств посредством жестов и языка тела
    • Невербальное общение может быть единственным способом передать ваше сообщение, если есть много фонового шума или значительное расстояние между двумя сторонами, как это часто бывает, когда мы находимся в море.
    • Если мы объединим невербальные методы с вербальным сообщением, мы увеличим воздействие передачи, и оно может быть расшифровано и понято быстрее, чем просто вербальное сообщение. Устное сообщение капитана вахты о поднятии якоря можно усилить, указав вверх и вращая руку.
    • Однако, если мы используем два способа передачи сообщения, мы должны убедиться, что они синхронизированы и доставляют одно и то же сообщение. В противном случае получатель получит смешанные сообщения и результаты путаницы.

Это невербальное общение немного сбивает с толку, счастливые руки…сердитое лицо. «Ты хочешь, чтобы генуэзская простыня была облегчена или затвердела, или ты хочешь, чтобы я принес тебе ведро и вызвал доктора?»

Вот отличный пример невербального общения: когда вы стоите на якоре после долгого перехода, сообщение становится очевидным
. . . «НЕ БЕСПОКОИТЬ, я НЕ готовлю ужин!»

Сосредоточение внимания на двусторонней связи является ключом к повышению безопасности на судне.

  • Используйте стандартные, известные и согласованные фразы, чтобы упростить процесс и снизить вероятность путаницы
  • Прислушивайтесь к ответу ВСЕХ, чтобы убедиться, что сообщение получено, декодировано и получатель готов действовать с ним
  • Если обратная связь не получена или обратная связь не соответствует ожидаемому ответу, сообщение необходимо повторить. Возможно, вам придется улучшить сообщение, используя больше громкости или жестов. Помните, что вы находитесь в шумной обстановке, и вас может быть плохо слышно.
  • Попробуйте установить зрительный или физический контакт во время общения. Это повысит осведомленность и эффективность сообщения.

Эффективное общение на борту судна также зависит от умения слушать членов экипажа. Они должны быть внимательны, чтобы получить и расшифровать сообщение полностью, а также чтобы говорящий почувствовал себя услышанным и понятым. Если аудитория не сосредоточена на выступающем, воспринимается только часть сообщения, что приводит к разочарованию и враждебности у обеих сторон.

 

Эффективный коммуникатор должен быть внимательным слушателем. Это может быть довольно сложно в море из-за фонового шума ветра и волн, а сообщение приглушается из-за нескольких слоев головного убора.

В прекрасные солнечные дни в море, при умеренном ветре на корме, жизнь на судне может быть чистым блаженством. Однако небольшое изменение погодных условий или механическая неисправность могут повысить уровень стресса на судне, в результате чего эмоциональная атмосфера на судне резко ухудшится.Это когда больше всего требуется эффективная коммуникация, но усиление стресса обычно снижает нашу способность передавать сообщения и эффективно слушать. Это, в свою очередь, приводит к неправильному толкованию сообщения и возникновению трений между сторонами.

Если физическая среда (погода/механическая поломка) продолжает ухудшаться, эмоции будут накаляться и, возможно, выйдут из-под контроля. Процесс общения нарушается и может полностью прерваться. Отношения и безопасность экипажа будут поставлены под угрозу.

Это время, когда эффективная коммуникация должна быть на пике, чтобы вся команда могла работать как одна команда. Довольно часто меняющиеся условия окружающей среды требуют быстрого мышления, решения проблем и творческих идей. Если команда хорошо общается друг с другом, они будут оставаться сосредоточенными, позволяя идеям и решениям процветать.

Нет двух одинаковых членов экипажа, каждый общается по-своему. Когда я сталкиваюсь со стрессовыми ситуациями в море, мой мозг взрывается, и моя концентрация резко возрастает.Наряду с этим, мой уровень общения направлен на предоставление экипажу только необходимой информации. Я хочу, чтобы мне сообщали только соответствующую информацию. С другой стороны, Кэрол в таких ситуациях становится гораздо более вербальной, а также хочет, чтобы каждый фрагмент информации сообщался ей, чтобы она могла анализировать и обрабатывать ее в уме, чтобы полностью понять картину.

У каждого из нас работают эти совершенно разные процессы; однако нам нужно сосуществовать и даже процветать в этих стрессовых ситуациях.Кэрол ждет от меня большего количества сообщений, в то время как я замолкаю, пытаясь сосредоточиться. Мы осознали эти различия и прилагаем целенаправленные усилия, чтобы приспособиться к стилю общения друг друга, уменьшая вероятность конфликта.

Бывают также ситуации, когда членам экипажа необходимо реагировать очень быстро. Приближающаяся опасность может потребовать немедленного реагирования на команды, а на двустороннюю связь может не хватить времени. «Приказ» поступает срочно, и экипаж должен реагировать быстро и четко.Именно тон голоса и громкость потребуют соответствующего ответа. Часто именно этот тон и громкость поддерживают членов экипажа. Таким образом, в повседневной работе судна общение должно быть четким и кратким, с участием обеих сторон. Это требует времени и довольно часто согласованных усилий.

Команды типа «Капитан Блай» должны быть зарезервированы для тех очень немногих (надеюсь, никогда) неизбежных ситуаций, когда время отклика имеет решающее значение для безопасности экипажа и судна.Если члены экипажа поймут, что это стиль общения, используемый на судне, они немедленно отреагируют на приказ капитана Блая, не колеблясь и не подстраховываясь. Если стиль капитана Блая используется слишком часто (более одного раза), то экипаж не будет знать, какая ситуация является критической, и пострадает безопасность, не говоря уже о снижении морального духа на судне.

На судне бывают и другие ситуации, не способствующие эффективному общению – на ум приходят стоянка на якоре и швартовка.Это могут быть стрессовые ситуации, потому что в то же время стороны пытаются общаться, они сосредоточены на своей индивидуальной задаче. Члены экипажа находятся на некотором расстоянии друг от друга, уровень фонового шума высок, зрительный контакт практически отсутствует. То есть все, что нужно для эффективного общения, убрано из уравнения! В этих случаях важно разработать план действий и сообщить его экипажу до того, как вступить в ситуацию. Что-то вроде совещаний по футболу или утренней стратегической встречи в офисе.Сообщается план действий, и всем сторонам ставится задача. Возможно, даже будет обсуждаться план Б. Это означает, что при выполнении задания необходимо будет сообщать меньше информации, и члены экипажа могут сосредоточиться на своих индивидуальных, заранее поставленных задачах.

Voyageur 10.10 приближается к незнакомому причалу в Орте – стрессовая ситуация, не способствующая эффективному общению. Между членами экипажа большое расстояние, и все смотрят в разные стороны.Мы выполнили разведывательный проход мимо дока, вернулись в безопасную воду, сообщили экипажу план и затем смогли выполнить план с небольшим дополнительным общением. (Фото: Джанин Хупер-Ян)

Общение по радио сопряжено с определенными трудностями. Единственный инструмент, который у нас есть, чтобы передать сообщение, — это наш голос; никаких жестов, мимики или зрительного контакта. В большинстве случаев мы не можем видеть получателя или даже знать, что он там. У получателя есть свои проблемы. . . помехи, плохой прием и фоновый шум.Может быть даже языковой барьер. Они не знают вас, не видят вас и даже не знают, где вы находитесь. В радиосвязи у вас есть только тон и громкость вашего голоса, чтобы донести ваше сообщение.

В этом случае вы должны использовать тщательно подобранные слова, чтобы дать получателю истинное представление о вашей ситуации и избежать путаницы. Вы должны понимать проблемы получателя и помогать ему преодолевать их, говоря медленно и четко, произнося каждое слово и делая паузы между ними. Единственный способ узнать, что они получили и поняли сообщение, — это попросить их повторить его вам.Поскольку вы не можете их видеть, вы будете знать, предпринимают ли они какие-либо действия или какова их реакция, если только они не сообщат вам об этом, возможно, вам придется намеренно спросить их.

В последний день нашего перехода через Атлантический океан по радио затрещало слово MAYDAY. В мужском голосе был сильный акцент, но основное сообщение было ясным: «Мейдай-Мейдай-Мейдай дис из . . ». Мы быстро отреагировали и попросили повторить характер ЧП и местонахождение, так как трудно было расшифровать сильный акцент. По рации раздался новый английский женский голос: « 100-футовая деревянная шхуна, 5 членов экипажа на борту, машинное отделение горит, все электрические и механические устройства вышли из строя, спасательный плот спущен на воду». По ее голосу было ясно, что ситуация срочная, и они опасаются за свою жизнь, но никаких признаков паники. Это позволяло ей ясно общаться. Они находились всего в 7 милях и под всеми парусами меняли курс на Барбадос.

На следующие 8 часов мы обеспечили сопровождение до судна, на случай, если ситуация на судне ухудшится до такой степени, что им будет необходимо покинуть судно. Мы следовали за ними, так как они были более быстрым судном, никогда не подходили ближе, чем на 4 мили, и никогда не устанавливали визуальный контакт.Тем не менее, мы могли ясно видеть судно и команду в наших мыслях. Офицер связи на шхуне обладал невероятной способностью сохранять спокойствие в чрезвычайной ситуации, информируя нас о ситуации и гарантируя, что мы будем рядом с ними в случае необходимости. Мы постоянно уверяли, что мы с ними, но их портативный УКВ умер через 7 часов. Береговая охрана Барбадоса отслеживала все сообщения и перехватила шхуну в 20 милях от берега, после чего береговая охрана дала разрешение на прекращение эскорта.

Поскольку мы являемся учебным судном, мы стали свидетелями множества разных личностей и стилей общения в море. Некоторые стили определенно оказываются более эффективными, чем другие. Довольно часто стиль общения, который вы используете, будет разным для разных членов экипажа, в зависимости от их личности или отношения к вам. Члены экипажа должны стараться не замечать проблемных личностей и уважительно взаимодействовать друг с другом.

Эффективная коммуникация — один из ключевых факторов, помогающих создать и поддерживать безопасную среду на судне и вокруг него.Это не только сделает плавание более безопасным, но и сохранит дружную команду, а также многие мили приятного плавания.

Общение с людьми с потерей слуха

Как мне лучше общаться с человеком с потерей слуха?

Слуховые аппараты полезны во многих ситуациях. Тем не менее, есть некоторые случаи прослушивания, когда слуховые аппараты сами по себе не могут принести достаточной пользы. В таких ситуациях партнеры по общению могут помочь человеку с потерей слуха лучше слышать.Помните, что в общении участвуют как минимум два человека: говорящий, который отправляет сообщение, и слушающий, который получает сообщение. Вы, как член этой коммуникационной пары, можете улучшить разговор, следуя нескольким простым стратегиям.

Привлечь внимание

Привлеките внимание слушателя, прежде чем начать говорить, например, произнеся его или ее имя. Если человек с потерей слуха лучше слышит одним ухом, переместитесь к этой стороне человека. Также рассмотрите возможность легкого прикосновения к руке, руке или плечу слушателя, чтобы привлечь внимание.Эти простые жесты подготовят человека с нарушением слуха к тому, чтобы слушать и не пропустить первую часть разговора.

Поддерживать зрительный контакт

Повернитесь лицом к человеку с потерей слуха. Установить зрительный контакт. Ваше выражение лица и язык тела добавляют жизненно важную информацию к передаваемому сообщению. Например, вы можете «увидеть» волнение, радость, замешательство или разочарование человека, наблюдая за выражением лица или языком тела.

Держите руки подальше от лица

Во время разговора старайтесь держать руки подальше от лица.Вы произведете более четкую речь и позволите слушателю использовать эти визуальные подсказки, сохраняя свой рот и лицо видимыми.

Кроме того, большинство слушателей могут улучшить свое восприятие, наблюдая за лицом говорящего, что также известно как чтение речи. Чтение речи помогает улучшить восприятие речи. Можно увидеть много звуков, которые трудно услышать. Например, звук /с/ очень трудно услышать, но легко прочитать вслух. При разговоре с человеком с потерей слуха важно не преувеличивать, что вы говорите, не говорите с едой во рту и не жевать жвачку.Имейте в виду, что густые бороды и усы также могут скрывать ваш рот.

Говорите естественно

Говорите внятно, но без преувеличения. Вам не нужно кричать. Крик фактически искажает слова. Старайтесь не бормотать, так как это очень сложно понять даже людям с нормальным слухом. Говорите в обычном темпе, не слишком быстро и не слишком медленно. Используйте паузы, а не медленную речь, чтобы дать человеку время обработать речь. Дайте подсказки при смене темы или скажите «новая тема».

Перефразируйте, а не повторяйте

Если слушатель с трудом понимает что-то из того, что вы сказали, повторите это один раз.Если они все еще испытывают трудности, найдите другой способ сказать это. Используйте разные слова с одинаковым значением. Например: «Я иду в продуктовый магазин». Повторите один раз, а затем перефразируйте. «Я иду в супермаркет». Если он или она не поняли слова в первый раз, скорее всего, он или она их не поймет. второй раз. Итак, попробуйте перефразировать. Другой вариант — спросить, что человек не понял, и просто повторить эту фразу или слово. Например, «продуктовый магазин» — это то, что не было понято, поэтому просто повторите эти слова «продуктовый магазин».»

Говорите подальше от фонового шума

Попробуйте уменьшить фоновые шумы при разговоре. Выключите радио или телевизор. Переместитесь в тихое место подальше от источника шума. Отправляясь в ресторан или заказывая ужин, попросите столик подальше от кухни, серверных станций или больших вечеринок.

Хорошее освещение важно

Человек с потерей слуха может читать речь, чтобы улучшить слух, поэтому освещение на лице важно. Находясь в ресторане или другом общественном месте, сядьте там, где есть хорошее освещение, чтобы ваше лицо было лучше видно.Плохое освещение может привести к появлению теней на лице говорящего. И наоборот, избегайте сидения при ярком свете, исходящем сзади, например, через окно, так как это вызовет трудности при взгляде на яркий свет.

Используйте приложение для перевода устного слова в письменное или отправляйте текстовые сообщения

Существует множество приложений, которые можно загрузить и которые позволяют вам говорить в смартфон и отображать ваши слова на экране для чтения человеком с потерей слуха.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.