Основные виды общения: 🕮 32. Виды общения. Шпаргалка по социальной психологии. Челдышова Н. Б. Страница 32. Читать онлайн, Скачать

Содержание

Виды общения (1) (Реферат) — TopRef.ru

Содержание

Введение……………………………………………………………………………3

Категория общения в психологической науке…………………………………..5

Виды общения……………………………………………………………………..7

Трансактный анализ общения…………………………………………………..11

Трудности в процессе общения…………………………………………………13

Заключение……………………………………………………………………….16

Список литературы………………………………………………………………17

Введение

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни.

Объективные отношения и связи (отношения зависимости, подчинения сотрудничества, взаимопомощи и др.) неизбежно и закономерно возникают в любой реальной группе. Отражением этих объективных взаимоотношений между членами группы являются субъективные межличностные отношения, которые изучает социальная психология.

Основной путь исследования межличностного взаимодействия и взаимоотношения внутри группы  это углубленное изучение различных социальных фактов, а также взаимодействия людей, входящих в состав данной группы.

Всякое производство предполагает объединение людей. Но никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если  не будет установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должное взаимопонимание. Так, например, для того, чтобы учитель мог обучить чему-либо учеников, он должен вступить с ними в общение.

Общение  это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения  взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

Категория «общение» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения».

Целью данной работы является изучение видов общения. Данная тема является весьма актуальной, так как за последние 20-25 лет изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и социальной психологии прежде всего. Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия.

Главной задачей контрольной работы является определить категорию общения в психологической науке и определить его виды.

Категория общения в психологической науке

Общение, так же как деятельность, сознание, личность и ряд других категорий, не является предметом только психологического исследования. Поэтому с неизбежностью встает задача выявления специфически психологического аспекта этой категории. При этом вопрос о связи общения с деятельностью является принципиальным. Одним из методологических принципов раскрытия этой взаимосвязи является идея единства общения и деятельности. Исходя из этого принципа, общение понимается очень широко: как такая реальность человеческих отношений, которая представляет собой специфические формы совместной деятельности людей. То есть, общение рассматривается как форма совместной деятельности. Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются как две стороны социального бытия человека; в других случаях общение понимается как элемент любой деятельности, а последняя рассматривается как условие. Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности.

1

Необходимо отметить, что в подавляющем большинстве психологических трактовок деятельности основу ее определений и категориально-понятийного аппарата составляют отношения «субъект-объект», охватывающие все-таки лишь одну сторону социального бытия человека.

В связи с этим возникает необходимость разработки категории общения, раскрывающей другую, не менее существенную сторону социального бытия человека, а именно — отношений «субъект—субъект(ы)». Такой подход к проблеме взаимосвязи общения и деятельности преодолевает одностороннее понимание деятельности как лишь субъект-объектного общения.2 В отечественной психологии этот подход реализуется посредством методологического принципа общения как субъект-субъектного взаимодействия, теоретически и экспериментально разрабатываемого Б. Ф. Ломовым (1984) и его сотрудниками. Рассматриваемое в этом плане общение выступает как особая самостоятельная форма активности субъекта. В процессе общения осуществляется не только взаимный обмен деятельностью, но и представлениями, идеями, чувствами, проявляется и развивается система отношений «субъект—субъект(ы)».

Виды общения

Общение чрезвычайно многогранно, может быть различных видов.

Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель – продавец, учитель – ученик, начальник – подчиненный).

В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность – существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение – это обмен неофициальной информацией. А деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение – это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники).1

В социальной психологии многообразие общения может быть охарактеризовано и по типам.

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения – принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.

Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной жизни.

1

Манипуляции используются непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность.

В свою очередь,

диалогическое общение – это равноправное субъек-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.2

«Контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться от собеседника».1

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.2

Общение: виды, структура, функции

Страница 1 из 4

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные (жизненные) потребности». Общение — необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в.

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера.

Виды В зависимости от используемой техники общения и общения его целей можно выделить следующие виды:

1. «Контакт масок» — формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.

2. Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д.

3. Светское общение, определяемое формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Их точки зрения на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Светское общение носит ритуализированный характер.

4. Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

5. Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Духовное общение характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.

6. Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы: формальное общение (ролевое) и неформальное общение (личностное). С этой точки зрения деловое общение можно назвать личностно-ролевым. Формальное (ролевое) общение, определяемое служебными и социальными статусами людей, и неформальное (личностное), определяемое их личностными статусами и личными целями, переплетаются и могут переходить одно в другое.

Общение — сложный многогранный процесс, включающий:

• формирование определенных образцов и моделей поведения;

• взаимодействие людей;

• взаимное влияние людей друг на друга;

• обмен информацией;

• формирование отношений между людьми;

• взаимное переживание и понимание людьми друг друга;

• формирование образа внутреннего «Я» человека.

Общение — Страница 2 из 5

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Всего можно выделить пять основных классификаций общения. Они представлены на рис. 24.1.

Тип классификации зависит от того, какой принцип разделения видов общения заложен в его основу: число участников, основное содержание, степень опосредованности и пр.

По степени опосредованности различают непосредственное общение (лицом к лицу) и опосредованное (через письмо, телефон, факс или электронную почту). При опосредованном общении теряется много информации, которая обычно передается по невербальным каналам, поэтому этот вид общения используется чаще в деловых ситуациях.

По соотношению «цель — средство» общение можно разделить на деловое (общение как средство достижения бизнес-целей) и личностное (само общение выступает как цель).

Личностное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации.

Деловое общение формирует и развивает деловые способности человека, служит средством приобретения знаний и навыков. В нем же человек совершенствует умение взаимодействовать с людьми, развивая у себя необходимые для этого деловые и организаторские качества. К деловому общению относятся деловые встречи, деловые переговоры и деловая переписка.

Этот вид сохраняет основные функции обычного общения, но имеет некоторые специфические черты:

  • определенная формализованность;
  • нацеленность на результат;
  • преобладание информационной составляющей над эмоциональной.

По главной цели можно выделить три формы общения: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие).

Виды общения

Рис. 24.1. Виды общения

По количеству участников можно выделить четыре варианта общения. Классификация по этому критерию представлена на рис. 24.2.

Классификация общения по количеству участников

Рис. 24.2. Классификация общения по количеству участников

Для конкретизации их содержания приведем примеры.

Межличностное: два бизнесмена во время деловых переговоров, две подруги встречаются после долгой разлуки, общение психолога и его клиента на консультации.

Лично-групповое: руководитель предприятия и коллектив фирмы на трудовом собрании, преподаватель и студенты на занятиях.

Межгрупповое: две спортивные команды во время состязания.

Одностороннее: молитва, письмо, не дошедшее до адресата, обращение к потомкам и т. д.

По своему основному содержанию общение может носить биологический характер, иметь когнитивный, эмоциональный или материальный характер или же относиться к конвенциональному типу (рис. 24.3).

Классификация общения по его основному содержанию

Рис. 24.3. Классификация общения по его основному содержанию

Материальное общение позволяет человеку получать необходимые для нормальной жизни предметы материальной или духовной культуры. Примером его является прямая продажа товаров или услуг.

Когнитивное общение — это обмен информацией. Оно выступает как фактор интеллектуального развития, так как общающиеся индивиды обмениваются и, следовательно, взаимно обогащаются знаниями.

Конвенциональное общение создает состояние готовности к другим видам общения, формулирует установки, необходимые для оптимизации других видов общения. Примером его являются церемонии, ритуалы, деловой этикет.

Эмоциональное общение служит источником дополнительной энергии для человека, своеобразной «подзарядкой» для его чувств.

Биологическое общение служит сохранению нормальных параметров организма и условием поддержания и развития его жизненных функций. Частными видами его являются кормление ребенка матерью или секс.

Рекомендации для поддержания психологического контакта с собеседником

  1. Старайтесь сопровождать ваш диалог с человеком открытой и дружеской улыбкой. Ничто не располагает так к откровенности и не обезоруживает, как доброжелательное лицо собеседника.
  2. Стремитесь во время диалога расположиться так, чтобы между вами и партнером не было значительных препятствий и барьеров. Дистанция во время разговора должна находиться в «комфортной зоне» (примерно от 80-120 см).
  3. Избегайте закрытых поз (скрещенные руки и ноги или спрятанные руки под стол), так как для подсознания они являются сигналом защиты и обороны. Люди испытывают больше доверия к собеседнику, когда видит его руки расположенными ладонями вверх.
  4. Во время разговора старайтесь голову держать прямо, как можно чаще и дольше смотреть в глаза собеседника.
  5. Тональность речи и ее громкость должны соответствовать тональности собеседника.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Страницы статьи: 1 2 3 4 5

Основные виды общения.

Выделяют следующие виды общения:

1. формальное общениеобщение при котором отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

2. Примитивное общение —когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение, когда регламентированы содержание, и средства общения ролями партнеров по общению (врач и пациент; кондуктор и пассажир и т.п.) и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение – целью которого является организация и оптимизация (процесс нахождения лучшего) того или иного вида деятельности: производственной, научной, учебной.

Деловое общение – его целью является достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности. При таком общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Деловое общение формирует и развивает деловые способности человека, служит средством приобретения знаний и навыков. В нем же человек совершенствует умение взаимодействовать с людьми, развивая у себя необходимые для этого деловые и организаторские качества. К деловому общению относятся деловые встречи, деловые переговоры и деловая переписка.

5. Духовное, межличностное общение (друзей) – раскрываются глубинные структуры личности, характеризуется полным взаимопониманием. Это общение, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации.

Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7. Интимно-личностное общение возможно при заинтересованности партнеров в установлении и поддержании доверительного и глубокого контакта, возникает между близкими людьми и в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений.


Узнать еще:

Общение. Виды общения. Функции общения. Причины нарушения общения у детей

1. Общение. Виды общения. Функции общения. Причины нарушения общения у детей.

Выполнила Иванова С.Ю
.группа №20

2. Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения. Антуан де Сент-Экзюпери

3. 7 неоспоримых фактов об общении

1. Общение свойственно всем высшим
существам.
2. Для людей это жизненно важная
потребность.
3. На уровне человека общение
осознанно и опосредовано речью.
4. У человека оно имеет самые
совершенные формы.
5. Через общение с развитыми
личностями человек превращается в
личность.
6. Большую часть времени человек
проводит в общении с другими людьми .
7. Общение имеет огромное значение в
формировании человеческой психики.

4. Общение – это

Процесс установления и
развития контактов между
людьми, порождаемый
потребностями в совместной
деятельности
Вид внутривидовых и
межвидовых контактов
между живыми
существами с целью
взаимодействия и обмена
информацией

5. Виды общения

Деловое
Личностное
Инструментальн
ое
Целевое
Формирует и
развивает
способности,
включено в
продуктивную
деятельность
людей,
средство
повышения
качества
деятельности
Поиск
смысла
жизни,
определение
своего
отношения к
значимому
человеку
Преследует какую- Это общение,
то иную цель,
которое само
кроме получения
по себе
удовлетворения от
служит
самого акта
средством
общения.
удовлетворен
ия
специфическ
ой
потребности
в общении

6. Виды общения

Вербальное
Свойственно
только человеку,
связано с
усвоением
языка.
Невербальное
Без использования
звуковой речи:
мимика, жесты. Даёт
возможность
развиваться до
пользования речью.
Присуще животным.

7. Виды общения по содержанию

8. Виды по содержанию

Материаль
ное
Когнитив
-ное
Кондиционн
ое
Мотивацио
н-ное
Деятельностное
Обмен
Обмен
Обмен
Обмен
Обмен
предмета знаниям психическ побужден действия
ми или
и
ими и
иями,
ми,
продукта
физиологи
целями,
умениями
ми
ческими
интересам
,
индивиду
состояния
ии
навыками
альной
ми
потребнос
деятельно
тями
сти
Позволяет
человеку
получать
необходимые
предметы
материальной
культуры
Связано с
различным
и видами
познавател
ьной
деятельнос
ти
Способствует
личностному
развитию.
Взаимное
влияние друг
на друга.
Увеличение
психоэнергети
че-ского
потенциала
человека
Обогащает и
совершенству
ет
собственную
деятельность
индивида

9. Функции общения

Прагматическая
Формирующая
Подтверждающая
Поддержание
межличностных
отношений
Внутри
личностная

10. В процессе речевого общения человек

самопредъявля
ется,
самоопределяе
тся,
обнаруживает
свои
индивидуальны
е качества

11. Способность к общению включает:

Знание норм
и правил
общения
Умение
организоват
ь общение
Желание
вступать в
контакт

12. Основные этапы онтогенетического развития общения у человека

От рождения до 3 месяцев
(примитивная мимика,
жестикуляция, комплекс
оживления)
От 7 и выше
(вербализация и
интеллектуализац
ия общения)
От 3 – 6-7 лет
(развитие сюжетноролевого общения)
0т 2 – 3 месяцев до 8-10
(познавательное общение,
потребность в новых
впечатлениях)
от 8 – 10 месяцев до 1,5 года
(координированное общение,
переход к использованию языка
как средства общения)
От 1,5 – 3 лет(деловое, игровое
общение, возникновение
предметной деятельности и игры)

13. 7 основных межличностных проблем

Затруднения при знакомстве с новыми людьми, неумение
наслаждаться новыми отношениями
Отрицательное эмоциональное состояние (тревожность,
депрессия, одиночество)
Недостаток напористости
Излишняя сдержанность
Неумелое представление себя, побуждающее других считать
человека высокомерным, незаинтересованном в общении
Трудности общения и мышления в присутствии других людей
Чрезмерная рефлексивность, сосредоточенность на самом
себе

14. Причины нарушения общения

• Невротические расстройства у детей :
беспокойность, агрессивность, конфликтность,
нарушение самооценки
• Негативный предшествующий опыт
коммуникативного взаимодействия
• Недоразвитие речи (заикание)
• Психическая депривация
• Интеллектуальные нарушения
• Комплекс застенчивости (замкнутости)
• Снижение слуха

15. При недостаточном общении ребёнка со взрослыми и сверстниками темп развития его речи и других психических процессов замедляется. Такой ре

При недостаточном общении ребёнка со
взрослыми и сверстниками темп развития его речи
и других психических процессов замедляется.
Такой ребёнок не принимается коллективом за
неумение организовать общение, быть
интересным.
Итог – ребёнок чувствует себя уязвлённым,
отвергнутым.

16. БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!

17. Литература

1. Алексеева Е.Е. Психологические проблемы детей
дошкольного возраста. — СПб.: Речь,2006. — 224с.
3. Волков Б.С. Волкова Н.В. Психология общения в
детском
возрасте.
Практическое
пособие.Педагогическое общество России, 2003.- 240с.
4. Галигузова Л.Н., Смирнова Е.О. Ступени общения: от
года до шести.-М.1996.- 160с.
5. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студентов высших
учебных заведений: В 3 кн. Кн. 1 Общие основы
психологии.- М.:1997.- 668с.
6. Панфилова М.А. Игротерапия общения: Тесты и
коррекционные игры. Практическое пособие для
психологов, педагогов, родителей.- М.2000.-160с.
7. Лютова Е.К., Монина Г.Б. Тренинг общения с
ребёнком (период раннего детства).- СПб, 2001-176с.

Общение: виды и функции

Функции общения

Существует ряд функций межличностного общения. Рассмотрим некоторые из них:

  • профессионально-деловая;
  • познавательно-диагностическая;
  • педагогическая;
  • информационная;
  • управленческая или побудительно-мобилизующая;
  • функция обратной связи;
  • функция самоутверждения личности;
  • функция, помогающая реализовать потребность в общении, получить позитивные эмоции, доставляющая психологический комфорт от общения с определенной личностью.
Замечание 1

Важно отметить: общение должно быть функционально наполненным. Каждый акт общения должен в идеале содержать несколько функций.

Цели и виды общения

Преобладание определенных функций в определенном общении зависит от целей общения. Существует пять видов общения, которые определяются исходя из целей.

  1. Деловое общение. Это случаи, когда цель общения находится вне хода коммуникации объектов.
  2. Педагогическое общение. Это вид общения, цель которого состоит в присоединение партнера к интересам коммуникатора, а также в передаче партнеру своего опыта.
  3. Познавательное общение. Целью этого вида общения состоит в изучении партнера в ходе общения, а также приобретение важной информации для коммуникатора.
  4. Управленческое общение. Основной целью данного вида общения является побуждение и мобилизация партнера к необходимым действиям.
  5. Эмоционально-эмпатийное общение. Это вид общения, цель которого состоит в самом общении. В данном случае общение лежит в основе жизнедеятельности людей, а также в удовлетворении их потребностей.

Профессионально необходимыми и социально обусловленными являются первые четыре вида общения. В эмоционально-эмпатийном общении лежит основа общения матери и ребенка, супругов или близких друзей. Этот вид общения максимально необходим в служебной и деловой обстановке. В этих сферах эмоционально-эмпатийное общение применимо в форме психологических поглаживаний: одобрение, поощрение, моральная поддержка и т.д.

Существуют и другие виды общения. При классификации по уровню развития общения существует:

  • примитивное или упрощенное общение. Это случаи, в которых партнер является исключительно средством решения определенных задач. Этот вид общения применим, когда родители общаются со своими маленькими детьми, либо в сфере воинской службы и др.;
  • манипулятивное общение. Это случаи, в которых коммуникатор во время коммуникации выдвигает условия общения, в ходе чего партнер должен согласиться и действовать в дальнейшем в рамках соглашений. Основа данного общения выглядит так: если совершишь определенные действия, то получишь награду или наказание. Схема этого вида общения: субъект – стимул – объект;
  • паритетное общение. Это случаи, при которых коммуникатор видит в партнере по общению личность, которая имеет право на свое мнение. «Педагогика сотрудничества» является основой этого вида общения.

Во время общения мы пользуемся разными средствами, знаковыми системами общения. Основываясь на этом, общение можно классифицировать следующим образом:

  • вербальное общение — это слова и речь. Данный вид содержит в себе и невербальные средства;
  • невербальное общение – это все неречевые средства.

Рассматривая эту тему, важно обратиться к своеобразию общения при помощи устной и письменной речи.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание Определение 1

Коммуникатор – инициатор общения.

Определение 2

Реципиент – партнер в общении.

Таким образом, коммуникацию можно обозначить так:

Рисунок 1. Процесс коммуникации

Где К – коммуникатор, а Р – реципиент.

Особенности вербального общения

Вербальному общению в психологии отводится особое место. В данной статье рассмотрим ряд особенностей вербального межличностного общения, которые делают общение взаимоприемлемым, понятным, имеющим конкретное содержание.

Первая особенность заключается в том, что коммуникатор, который хочет передать реципиенту образы, позиции, отношения, представления о каких-либо событиях, фактах, должен помнить не только об корректном кодировании необходимой информации посредством слов, но и о степени своей понятности для реципиента. В данном случае очень важно чтобы коммуникатор имел обширное представление относительно уровня подготовленности реципиента. Здесь важно помнить, что у коммуникатора и реципиента должно быть единство тезаурусов.

Вторая особенность вербального общения заключается в форме передачи сообщения. В данном случае сообщение должно идти в системе невербальных средств, которое сопровождает вербально оформленное сообщение. Здесь важна степень адекватности информации, которая идет через вербальные и невербальные средства. Это может стать факторам двойственности и противоречивости сообщения.

Третьей особенностью является адекватность восприятия и степень понимания сообщения реципиентом. В этом случае реципиент проходит процесс декодирования сообщения. Реципиент воспринимает речь, слова, невербальные сообщения коммуникатора и основываясь на своих возможностях понимает смысл сообщения. При помощи мыслительной деятельности реципиент видит образы, ценностные и смысловые образования.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что если проблема коммуникатора заключается в подборе средств, соответствующих мыслям, образам, а также в передаче сообщения реципиенту, то последний испытывает на себе обратный процесс. Он получает сообщение, декодирует его, в последствие чего реципиент обретает свои образы, мысли и переживания. В таком случае уровень соответствия сообщения у реципиента и коммуникатора может существенно разниться.

Замечание 2

60% информационного общения составляют искажения и потери между реципиентом и коммуникатором.

Автор: Анна Коврова

Преподаватель факультета психологии кафедры общей психологии. Кандидат психологических наук

Виды и функции общения, виды делового общения

Выделяют следующие виды общения:

1. «Контакт масок» – формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. При данном виде общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости, то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. Такой контакт позволяет не вступать в личный контакт.

2. Формально-ролевое общение, в котором определены содержание и средства общения социальными ролями партнеров по общению.

3. Светское общение, особенностью которого является то, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то что положено говорить в определенных ситуациях. Светское общение носит ритуализированный характер.

4. Манипулятивное общение, которое направлено на получение односторонней выгоды от общения с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера ( лесть, обман, демонстрация силы, слабости, доброты и т. п.).

5. Духовное межличностное общение, которое характеризуется взаимопониманием между людьми. В основе данного вида общения лежит доверие к личности собеседника.

6. Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Целью делового общения является оптимизация различных видов деятельности. Ясно, что данный вид общения имеет существенное значение для предпринимателей, способствуя повышению эффективности их производственной и коммерческой деятельности. При помощи делового общения предприниматели могут также добиваться и достижения личных целей, таких как:

  • стремления к личной безопасности, что часто проявляется в уходе от ответственности;
  • стремления к повышению своего жизненного уровня;
  • стремления к власти;

стремления повысить свой престиж.

Для успешной реализации выделенных целей необходим учет следующих этико-психологических принципов:

1. Принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого возможно согласование личных целей с общими.

2 Принцип полномочий и ответственности, регламентирующий общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом, оценку деловых качеств и использование его квалификации и опыта.

К невербальным средствам общения можно отнести просодику (высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения) и экстралингвистическую систему (включение в речь пауз, плача, смеха, вздохов и т. д.), которые позволяют экономить языковые средства общения, дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональное состояние. Большое значение имеют таксические средства общения (динамические прикосновения в форме рукопожатий, похлопывания, т. д.). Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто синтементальностью человеческого общения.

Профессором Бердвисслом было установлено, что более 65% информации передается с помощью невербальных средств. Однако заметим, что по невербальному каналу в основном передается отношение к партнеру по общению, но само общение предполагает не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации, которая осуществляется с помощью вербальных средств общения, то есть с помощью речи.

Речь в деловом общении направлена на то, чтобы убедить собеседника в правоте своей точки зрения и склонить к сотрудничеству. Здесь наиболее важным является умение говорить, что предполагает точное формулирование своих мыслей, изложение их доступным языком, ориентацию в общении на реакцию собеседника.

Заметим, что успешность общения во многом зависит также и от умения слушать. Выделяют два вида слушания:

1. Нерефлексивное слушание.

2. Рефлексивное слушание.

Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмешиваться в речь собеседника, не делать замечаний. Данный вид слушания особенно полезен, когда собеседник проявляет глубокие чувства (гнев, горе, острое желание высказать свою точку зрения). В деловом, как в любом другом виде общения, важно сочетание нерефлексивного и рефлексивного слушания. Рефлексивное слушание предполагает расшифровку смысла сообщения. Здесь помогают такие виды активного слушания как выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование.

Выяснение – обращение к говорящему за уточнениями.

Перефразирование – переформулирование мысли словами слушающего с целью проверки точности восприятия этой мысли.

При отражении чувств основной акцент делается на отражение слушающим эмоционального состояния говорящего. Этот тип слушания требует умения разбираться в чувствах и переживаниях собеседника.

Резюмирование позволяет подытожить основные идеи и чувства говорящего. Применяется при продолжительных беседах. Этот тип слушания наиболее полезен при обсуждении неточностей, разногласий, урегулировании конфликтов.

В процессе общения следует помнить о необходимости избегания типичных ошибок слушания, среди которых выделяют следующие:

1. Перебивание собеседника во время его сообщения. Большинство людей перебивают друг друга неосознанно. В данном случае необходимо сразу постараться восстановить ход мыслей собеседника.

2. Поспешные выводы. Данные выводы являются преградой для конструктивного общения, так как заставляют собеседника занять оборонительную позицию.

3. Поспешные возражения, часто возникающие при несогласии с высказываниями говорящего. Часто человек увлекается обоснованием своей точки зрения, не замечая, что собеседник пытался сказать то же самое.

4. Непрошенные советы. Необходимо, прежде всего, уметь установить, что хочет собеседник: совместных размышлений или конкретной помощи.

Поэтому чтобы общаться эффективно, необходимо делать определенные усилия для понимания себя и тех, с кем ведется дело.

Деловое общение как взаимодействие можно рассматривать с позиции ориентации на контроль и ориентации на понимание.

Ориентация на контроль предполагает стремление управлять ситуацией, поведением других. Ориентация на понимание связана с желанием лучше взаимодействовать и избегать конфликтов, с представлениями о равенстве партнеров в общении и необходимости достижения взаимной, а не односторонней удовлетворенности.

Выбор той или иной стратегии чаще всего определяется занимаемым положением в общении. Человек, попавший на самую «верхнюю» позицию, обязательно в большей степени будет «контролером», чем, если бы он был внизу.

 

Что вам нужно знать?

Различные типы связи

Мы используем разные типы общения каждый день, даже не осознавая этого. Четыре основных типа общения — это письменные, устные, компьютеризированные и специальные методы.

Вербальное (читай … словесное) общение можно разделить на два подтипа общения: устное вербальное (читай … голосовое) и невербальное.

письменный

Written включает слова, которые вы читаете прямо сейчас.Существует множество языков, в которых в той или иной форме используется письменное слово.

Устный

Устное общение, использование голоса:

Публичные выступления, частные выступления, разговоры или болтовня — все это часть типа общения, называемого вербальным общением.

Голосовая почта имеет два основных, но разных типа связи.

Деловая голосовая почта

Персональная голосовая почта

Разговор без использования голоса:

Подпись Если вы глухой, то говорите с помощью рук, рук и рта.Некоторые глухие могут читать по губам. Несмотря на то, что звуки не слышны, слова, произносимые ртом, интерпретируются визуально.

Если вы слепой и глухой, подпись выполняется физически, из рук в руки.

Некоторые глухие предпочитают, чтобы их называли глухими и неслышащими. Они считают себя языковым меньшинством, а не инвалидами. Они рассматривают термин «слабослышащий» как нечто нарушенное.

Никогда не следует использовать термин «глухонемые». Глухие люди могут говорить.Некоторые могут говорить голосом, а большинство — языком жестов или жестами.

Флаги Одной из используемых до сих пор форм морского сообщения являются флаги. У каждого есть буквенный символ и особое значение. Некоторые различаются от военно-морского флота к общественному значению, а иногда и к международному значению.

Язык тела Выражение лица, жесты и микровыражения — все это общается с теми, с кем мы. К жестам относятся как те, которые используются для улучшения навыков публичных выступлений в качестве речевого навыка, так и действия, используемые для передачи информации или инструкций.Примером могут быть пальцы вверх.

Примечание Некоторые жесты передают разные вещи в разных культурах. Изложение позитивных мыслей в одной культуре может быть непристойным жестом в другой культуре.

Другое невербальное общение

Типы невербального общения

Выражение лица
Оккулезия Поведение глаз
Физическая привлекательность
Кинезика — Движения тела
Паралингвистическая
Проксемика
Вертикальное расстояние
Тактильность
Олфактика
Хрономика

Невербальное общение может также включать иероглифы, искусство, картинки, пиктограммы, флаги и другие визуальные очереди, а также азбуку Морзе.

Компьютеризированный

Многочисленные компьютерные языки используются для того, чтобы компьютеры могли общаться друг с другом, а мы — с их помощью.

Специальные методы

Специальные методы включают знаки. Это механический тип связи, который включает использование сигнальных флагов, используемых на кораблях, военных салютов, рожков и сирен. Барабаны, используемые африканскими племенами, и дымовые шашки, используемые американскими индейцами на Старом Западе.

Также одним из видов связи являются огни, такие как те, которые используются для связи с самолетами и реактивными самолетами.

Эстетическое общение происходит посредством творческого самовыражения, такого как игра на музыкальном инструменте, танцы, живопись и скульптура.

Символическое общение — это использование религиозных, статусных или эгоистичных символов.

Подробнее о различных типах связи Дом

Speechmaster.com: Ресурсы различных типов коммуникации

Давайте подключимся

4 типа общения на рабочем месте и 12 советов по улучшению

Существует четыре основных типа общения на рабочем месте: устное, телесное, телефонное и письменное.В любой момент рабочего дня вы всегда сталкиваетесь хотя бы с одним. Понимание того, как общаться в этих областях, может быть одним из самых тонких навыков, которым может овладеть сотрудник.

Поставьте другого человека на первое место

Независимо от того, какой тип общения вы используете, на первое место ставьте другого человека. Если это вербальное общение, используйте инклюзивный язык, который связывает вас и других людей с той же ситуацией. Для письменного общения избегайте слова «вы» и вместо этого используйте предложения, описывающие общую ситуацию.Стремитесь максимально уравнять правила игры, чтобы общение на рабочем месте могло быть совместным, а не односторонним.

Бретт Фармило, Markitors

Задавайте важные вопросы

Наши сотрудники и коллеги в первую очередь люди — семьи, живущие под одной крышей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, взломанные вместе офисные помещения, кричащие дети, член семьи, который может быть болен. Если мы можем сначала дать благодать и предположить, что все, что вы воспринимали, было наилучшей версией этого (т.е. короткое холодное письмо было на самом деле все время, которое у него было между кормлением своих детей), мы пришли из места, где мы видели и были для других людей, в их лучшие и худшие времена.

Сидней Миллер, Tech Talent South

Персонализируйте свое общение в соответствии с индивидуальными потребностями

В связи с тем, что на рабочем месте существует четыре типа общения: устное (личное), язык тела, телефонные разговоры и письменное общение, понимание того, что каждый из ваших сотрудников, вероятно, лучше реагирует на одну форму, чем на другую, жизненно важно для успешного общения.Определите, как ваши сотрудники хотят, чтобы с ними общались, и настройте свой стиль общения в соответствии с их потребностями.

Пит Ньюстром, Arrow Lift

Напишите протокол собрания

Используйте диаграммы в письменном общении и создавайте визуальные напоминания о собраниях и протоколы собраний. Это связано с тем, что многие люди обладают сильной визуальной модальностью, в том числе нейроразнообразные. Компаниям может потребоваться включить функции, позволяющие обмениваться видео или фотографиями в средствах коммуникации на рабочем месте.Визуальные напоминания о встречах и протоколы встреч могут помочь людям, которые не могут справиться с устными обсуждениями и объяснениями и которые не успевают за темпами устных дискуссий. Для каждой важной встречи может быть назначено одно лицо, которое будет составлять протокол собрания, и в протоколе следует использовать короткие и лаконичные предложения.

Кевин Ли, Journey Pure

Выровнять, исправить и перенастроить

При общении я всегда следую одной и той же модели. Мы выравниваем, исправляем и перестраиваем.Всегда сосредотачивайтесь на положительных и правильных действиях, когда это необходимо, но вы хотите убедиться, что вы строите это позитивное взаимодействие со всеми, с кем встречаетесь, и убедитесь, что вы находитесь на одной волне.

Лорен Ховард, Prime Plus Mortgages

Узнайте, как реагировать на письменное сообщение

Письменное общение полезно для изложения ранее согласованных руководящих принципов, процессов или плана. Но большая часть общения внутри нашей компании носит устный характер, потому что это заставляет людей чувствовать, что их слышат, и значительно сокращает недопонимание, возникающее из-за того, что мы полагаемся только на письменное общение.В тот момент, когда вы почувствуете себя обиженным или разочарованным письменным сообщением, я рекомендую немедленно назначить телефонный звонок или встречу, чтобы спросить о намерении, стоящем за письменным сообщением, и рассказать, как вы его получили.

Стивен Уорли, Жизненные навыки, которые имеют значение

Прежде чем делать выводы, просите ясности

Когда дело доходит до устного общения, руководите с любопытством. Прежде чем делать вывод, попросите разъяснений и объяснений. Помните о цели разговора и сделайте свой диалог верным.Переформулируйте вопросы, чтобы они были более приятными. Например, вместо того, чтобы спрашивать, почему что-то произошло, попросите человека объяснить, что он думает. Это позволит вам лучше понять, что произошло.

Дайан Хельбиг, Helbig Enterprises

Никого не упускайте из виду

Во-первых, будьте вежливы. Человек, с которым вы разговариваете, считается профессионалом в своей области, и он был нанят, как и вы, не просто так. Позвольте им делать вашу работу, даже если вы стремитесь делать свою.Относитесь к ним с уважением, говорите с ними как с другим профессионалом. Во-вторых, сотрудничать. Если вы общаетесь только потому, что вам нужна определенная информация, заявите об этом, поблагодарите человека и двигайтесь дальше. Однако, если вам нужно сотрудничать или работать в течение более длительного времени в одной команде, воспользуйтесь преимуществом, позволяя всей команде проявить свои сильные стороны.

Антти Алатало, SmartWatches4U

Принимайте во внимание другие точки зрения

Лучший способ улучшить общение — это понять его природу.Как человек, общающийся, мы несем ответственность за то, чтобы то, что мы говорим, было правильно воспринято человеком, с которым общается. Для общения, которое не зависит от контекста, такого как письменные или телефонные разговоры, наш выбор слов или тона может передать разочарование или любое количество эмоций, если мы не будем осторожны. При этом самосознание и сочувствие могут помочь нам понять, как то, что мы говорим, будет воспринято.

Стивен Браун, DP Electric Inc

Изучите модели поведения друг друга

При общении следуйте образцам языка тела, таким как прямой зрительный контакт, стремление запомнить личные данные и попытки понять восприятие другого человека.Письменные инструкции на простом языке и пункты, специально предназначенные для нейроразнообразных сотрудников, помогают аутичным людям лучше понимать. В то время как для сотрудников с нарушением зрения вы можете использовать либо линейную и логическую компоновку с текстом, увеличенным до 200%, либо вы можете использовать аудиоконтент или телефонные разговоры.

Хима Пуджара, Signity Solutions

Обратите внимание на тон

В условиях нынешней пандемии телефонные разговоры становятся основным средством связи для многих предприятий.Тон — это очень важный компонент при разговоре по телефону, потому что у вас нет других индикаторов, которые подскажут, как человек себя чувствует и какой тип разговора он хочет вести. Убедитесь, что когда вы разговариваете с кем-нибудь по телефону, ваш тон должен быть профессиональным и дружелюбным. Всегда следите за тем, чтобы вы сидели прямо и проецировались, чтобы эти вещи и соответствующий тон обеспечили беспрепятственный телефонный разговор.

Ванесса Молика, The Lash Professional

Устный язык, язык тела, телефонные звонки и письменное общение

Для вербального общения, поддержание ровной громкости тона, независимо от того, как идет разговор, успокоит сотрудников, а не заставит их переживать и нервничать. понижается в разговоре, когда громкость вашего голоса повышается и понижается.

Язык тела может быть отличием продуктивного разговора от бесплодного. Убедитесь, что ваш язык тела не заставляет другого человека защищаться или чувствовать себя неловко. Хороший язык тела способствует продуктивной беседе.

Во время телефонного разговора тон будет определяющим фактором в отличии хорошего телефонного разговора от плохого. Поскольку вы не находитесь лицом к лицу с этим человеком, тон будет огромным показателем того, как он себя чувствует. Убедитесь, что ваш тон профессиональный, дружелюбный и всегда хорошо представляет компанию.

Письменное общение может быть самым сложным, потому что существует меньше индикаторов того, как письменный текст должен восприниматься. Однако такие мелочи, как пунктуация, могут повлиять на восприятие чего-либо. Избегайте использования восклицательных знаков, так как они могут быть восприняты как кто-то кричащий или агрессивный, а не за волнение.

Кенна Хэмм, Техасский центр усыновления

5.4 Различные типы коммуникации и каналы — основы лидерства

Цели обучения

  1. Понимание различных типов общения.
  2. Поймите, как каналы связи влияют на общение.
  3. Распознавать разные направления коммуникации внутри организаций.

Типы связи

Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, включающее выслушивание человека, чтобы понять смысл сообщения, письменное общение, в котором сообщение читается, и невербальное общение, предполагающее наблюдение за языком тела и выражением лица человека для определения смысла.

Устное общение

Устное общение происходит по телефону или лично. Средство сообщения — устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Купите больше картриджей с тонером для принтера!») Может пойти наперекосяк. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем .)

Менеджер: «Цифры в вашем подразделении отличные».

( Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным .)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Вы бы разместили заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть здесь к обеду среды.”

( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели .)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду ».

( Билл, образцовый сотрудник, повторяет то, что он слышал. Это часть обратной связи в общении. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которую он мог испытать, услышав сообщение менеджера.Обратная связь также помогает менеджеру узнать, правильно ли она передала сообщение .)

Было показано, что рассказывание историй является эффективной формой вербального общения, которое выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также помочь продемонстрировать, как определенные задачи выполняются в организации. Частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации (McCarthy, 2008).Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм (Martens, Jennings, & Devereaux, 2007).

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас есть важные разговоры, которые определяются как обсуждения, в которых не только высоки ставки, но и мнения различаются, а эмоции сильны (Patterson et al., 2002). Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в таких обстоятельствах. Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

OB Toolbox: 10 рекомендаций по повышению качества вашего разговора
  1. Поприветствуйте первым .Используйте свое имя во введении, на случай, если другие его забыли.
  2. Подумай, прежде чем говорить . Наше побуждение часто состоит в том, чтобы имитировать фильмы, предлагая быстрые, остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может сделать нас более умными и предотвратить ошибки.
  3. Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажи мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
  4. Повторите чье-то имя про себя, а затем вслух, когда вас представят .Форма используемого имени может отличаться. Имена работают со сверстниками. Мистер или мисс — обычное дело при встречах с начальством в бизнесе.
  5. Задавайте вопросы . Это устанавливает ваш интерес к другому человеку.
  6. Слушайте столько же, если не больше, чем вы говорите . Это позволяет узнавать новую информацию.
  7. Используйте зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, не забудьте улыбнуться и убедиться, что язык вашего тела соответствует вашему сообщению.
  8. Отражение другого человека .Иногда повторяйте сказанное своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
  9. Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры короткие, оставляя других желать большего.
  10. Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о ком-то другом.

Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D. (1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э.(2005). Этикетное преимущество Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Жизнь Коллинза; Хорошо, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение представляет собой печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге или появиться на экране.Письменное общение часто бывает асинхронным. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также могут прочитать многие люди (например, все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один-ко-многим», а не индивидуальный разговор. Конечно, есть исключения: голосовая почта — это асинхронное устное сообщение. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или несколько получателей.

Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут вносить свой вклад в содержание одного документа до того, как этот документ будет отправлен целевой аудитории.

Устное и письменное общение имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться в устной или письменной форме может иметь решающее значение. Как мы увидим ниже, у каждого стиля общения есть свои сильные стороны и недостатки.Решая, общаться ли устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменные сообщения лучше передают факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передается? Наверное, не так сильно, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят.Среднестатистический оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп звучит нормально для аудитории. (На самом деле, все, что быстрее, чем это, вероятно, будет звучать необычно. Чтобы представить эту цифру в перспективе, кто-то во время возбужденного разговора говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени понимать каждое слово, которое произносит говорящий, что на самом деле создает проблему. Среднестатистический человек в аудитории может слышать от 400 до 500 слов в минуту (Lee & Hatesohl, 2008).У аудитории более чем достаточно времени, чтобы услышать . В результате их умы могут блуждать.

Как видите, устное общение — это наиболее часто используемая форма общения, но это также изначально несовершенное средство передачи конкретных фактов. Умы слушателей блуждают. Ничего личного — на самом деле, это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор коммуникации, основываясь на том, какую информацию мы хотим передать.

Рисунок 5.7

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с письмом. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут какую-то письменную ответственность. Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда принимают во внимание письменную форму при приеме на работу (Flink, 2007).К счастью, можно научиться ясно писать.

Вот несколько советов по грамотному письму. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если одно подойдет». Другими словами, половина слов может иметь вдвое большее влияние. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Реализация правил Джефферсона: пять способов сообщить больше, используя меньше слов
  1. Представьте себе получателя перед тем, как начать писать .Ведь письменное общение — это связующее звено между людьми.
  2. Выбирайте простые слова . В случае сомнений выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»)
  3. Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое влияние.
  4. Сделайте свое сообщение кратким и прямым, удалив лишние слова или фразы . «Изучив таким образом наш первый вариант, я хотел бы теперь начать исследовать второй вариант, который может быть открыт для нас». в сравнении с «Рассмотрев вариант 1, я хотел бы рассмотреть вариант 2.”
  5. Выбирайте сильные, активные глаголы . «Я предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»

Помните, краткое письмо означает эффективное общение.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Удивительно, но то, что вы не говорите , может быть даже более важным. Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе или нет. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке.Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальностью одежды, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford, Ng, & Wilkinson, 1985). Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на фактических словах отправителя, 38% основано на параллельном языке (тон, темп и громкость речи), а 55% основано на невербальных сигналах. (язык тела) (Mehrabian, 1981).Чтобы быть эффективными коммуникаторами, язык нашего тела, внешний вид и тон должны соответствовать словам, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами (Siegman, 1985).

Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. См. Таблицу ниже, чтобы понять, насколько ясно это может быть правдой. Если бы мы читали только эти слова, мы бы остались недоумевать, но во время разговора тон передает много информации.

Не говори со мной этим тоном!

Изменение тона может резко изменить ваш смысл.

Таблица 5.1

Размещение упора Что это означает
Я, , не сказал Джону, что вы опоздали. Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не сказал Джону, что вы опоздали. Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что ты опоздал. Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали. Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы, , опоздали. Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на . Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что ты опоздал . Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Источник: на основе идей Кили, М. (октябрь 1993 г.). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса в разговоре может спровоцировать или рассеять недопонимание. В качестве другого примера представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова понятны, но звучат профессионально.«Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой. Во втором банке галстук банковского служащего в пятнах. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет свои слова, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.Какой банк вы бы выбрали? Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела отправителя не совпадают — например, если отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у получателя активную неприязнь к отправителю.

Ниже приведены несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать сообщение отправителя или умалить его.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и теплота передают искренность.Искренность жизненно важна для эффективного общения. В некоторых культурах крепкое рукопожатие — отличный способ установить доверие. Слабое рукопожатие может указывать на отсутствие доверия. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

Зрительный контакт

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений.Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, Friesen, & Hager, 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Бегущие глаза и поджатые губы говорят об отсутствии доверия. Влияние мимики в разговоре мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.По этой причине важно учитывать то, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим. Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на сиденье. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Touch

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, когда люди занимаются бизнесом, их могут схватить за руку. Отстраниться считается грубостью.В Индонезии трогать кого-либо по голове или трогать что-либо ногой считается крайне оскорбительным. В некоторых культурах, по словам автора бизнес-этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине» (Дауд, 2008). Американцы, как мы уже отмечали выше, придают большое значение твердому рукопожатию. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т.Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми. Эти расстояния различаются в зависимости от культуры. В приведенной ниже таблице показаны основные проксемики повседневной жизни и связанные с ними значения (Hall, 1966).

Рисунок 5.8

Расстояние между говорящими частично определяется их уровнем близости.

Источник: Холл Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Слишком далеко от коллеги (расстояние для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Каналы связи

Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, насколько точно сообщение будет получено. Каналы различаются по своей «информационной насыщенности». Информационные каналы передают больше невербальной информации. Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют больше информационных каналов связи, чем менее эффективные менеджеры (Allen & Griffeth, 1997, Yates & Orlikowski, 1992).На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных каналов.

Рисунок 5.9

Информационный канал Информационная насыщенность
Личный разговор Высокая
Видеоконференцсвязь Высокая
Телефонный разговор Высокая
Электронная почта Средний
Карманные устройства Средний
Блоги Средний
Письма и служебные записки Средний
Официальные письменные документы Низкий
Таблицы Низкий

Информационные каналы различаются по своей насыщенности.

Источники: адаптировано из информации в Daft, R. L., & Lenge, R.H. (1984). Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну. В Б. Став и Л. Каммингс (ред.), Исследования в области организационного поведения, том . 6 (стр. 191–233). Гринвич, Коннектикут: JAI Press; Ленгель Р. Х. и Дафт Д. Л. (1988). Выбор средств коммуникации как управленческий навык. Исполнительная академия менеджмента , 11 , 225–232.

Ключ к эффективному общению — соответствие канала связи цели сообщения (Barry & Fulmer, 2004). Например, письменные носители могут быть лучшим выбором, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя и не требует много обратной связи от получателя, или когда сообщение сложное и может занять некоторое время, чтобы его понять.

Устное общение, с другой стороны, имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора.

Рисунок 5.10. Руководство по выбору того, когда использовать письменное или устное общение

Используйте письменное общение, когда: Используйте устное общение, когда:
передача фактов передача эмоций и чувств
сообщение должно стать частью постоянного файла сообщение не обязательно должно быть постоянным
мало времени срочность есть время срочности
вам не нужна немедленная обратная связь вам нужна немедленная обратная связь
идеи сложные идеи просты или могут быть упрощены с помощью объяснений

Рисунок 5.11

Убедитесь, что носитель соответствует задаче. Попытаться выполнить визуальную задачу, например выбрать цвета, по телефону сложнее, чем при личной встрече.

Подобно личным разговорам и телефонным разговорам, видеоконференции обладают высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только используемые слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса. Карманные устройства, блоги, письменные письма и заметки предлагают каналы среднего размера, поскольку они передают слова, изображения или фотографии.Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы с бюджетом, несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизированным. В результате тон сообщения часто теряется.

Рост электронной почты был впечатляющим, но он также создал проблемы в управлении информацией и увеличении скорости ведения бизнеса. Более 100 миллионов взрослых в Соединенных Штатах пользуются электронной почтой не реже одного раза в день (Taylor, 2002). Пользователи Интернета во всем мире ежедневно отправляют около 60 миллиардов электронных писем, большая часть из которых представляет собой спам или попытки мошенничества (60 миллиардов электронных писем, отправляемых ежедневно по всему миру, 2006 г.).Это делает электронную почту вторым по популярности средством общения в мире после голоса. В наши дни до бумаги доходит даже менее 1% всех письменных сообщений людей (Isom, 2008). Чтобы бороться с чрезмерным использованием электронной почты, такие компании, как Intel, даже ввели запрет на использование электронной почты по пятницам. В это время все общение осуществляется через другие каналы связи. Научиться быть более эффективным в общении по электронной почте — важный навык. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с разделом OB Toolbox о том, что можно и чего нельзя делать в деловой электронной почте.

OB Toolbox: что можно и чего нельзя делать в деловой электронной почте
  1. НЕ отправляйте и не пересылайте электронные письма по цепочке.
  2. НЕ помещайте в электронное письмо ничего, чего вы не хотите, чтобы мир увидел.
  3. НЕ пишите сообщение заглавными буквами — это эквивалент КРИЧАНИЯ.
  4. Обычно не ставьте CC всем. Сокращение беспорядка в почтовом ящике — отличный способ улучшить общение.
  5. Не нажимайте «Отправить», пока не проверите правописание в своей электронной почте.
  6. ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте строку темы, в которой резюмирует ваше сообщение, корректируя ее по мере изменения сообщения с течением времени.
  7. ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте свой запрос в первой строке электронного письма. (И если это все, что вам нужно сказать, остановитесь!)
  8. ОБЯЗАТЕЛЬНО завершайте свое электронное письмо короткой подписью, например «Спасибо», за которой следует ваше имя и контактная информация.
  9. Думайте о рабочем электронном письме как о связующем сообщении.
  10. ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщайте другим, если вы получили электронное письмо по ошибке.

Важное правило, которое часто игнорируется при передаче эмоциональной информации, заключается в том, что недостаточная насыщенность электронной почты может быть вашей потерей.Как мы видели на диаграмме выше, электронная почта — это канал средней насыщенности. Он может быстро передавать факты. Но когда дело доходит до эмоций, недостатки электронной почты делают ее гораздо менее желательным выбором, чем устное общение: отсутствуют 55% невербальных сигналов, которые делают разговор понятным для слушателя. Исследователи также отмечают, что читатели электронной почты не улавливают сарказм и другие тональные аспекты письма в той степени, в какой они думают (Kruger, 2005).

Отправитель может полагать, что в сообщение были включены определенные эмоциональные обозначения.Но с помощью одних только письменных слов этих означающих нет. Этот разрыв между формой и содержанием электронной почты вдохновил на появление смайликов — символов, которые дают ключ к разгадке эмоциональной стороны слов в каждом сообщении. Однако, как правило, смайлы не считаются профессионалом в деловом общении.

Вы можете чувствовать себя некомфортно, передавая эмоционально нагруженное сообщение устно, особенно если сообщение содержит нежелательные новости. Отправить электронное письмо своим сотрудникам о том, что в этом году бонусов не будет, может показаться проще, чем сообщить плохие новости лицом к лицу, но это не значит, что электронная почта является эффективным или подходящим способом избежать подобных проблем. новостей.Когда сообщение носит эмоциональный характер, отправитель должен использовать вербальное общение. В самом деле, хорошее практическое правило состоит в том, что более эмоционально нагруженные сообщения требуют более тщательного обдумывания выбора канала и способов их передачи.

Карьерный совет

Связь может происходить без вашего ведома. Подумайте о следующем: ваше имя электронной почты профессионально? Типичное соглашение для деловой электронной почты содержит некоторую форму вашего имени. Хотя имя электронной почты, такое как «LazyGirl» или «DeathMonkey», может быть подходящим для общения в чате с вашими друзьями в сети, они могут посылать неверный сигнал людям, которым вы пишете по электронной почте, например профессорам и потенциальным работодателям.

Профессиональное приветствие для исходящей голосовой почты? Если нет, поменяйте. Преподаватели и потенциальные рекрутеры сделают определенные выводы, если, позвонив вам, они получат сообщение с криком: «Вечеринка, вечеринка, вечеринка!»

Есть ли у вас «частный» сайт социальной сети на MySpace.com, Facebook.com или Xanga.com ? Если да, подумайте, что это говорит о вас работодателям или клиентам. Если это информация, которой вы не хотели бы делиться на работе, ее, вероятно, не должно быть.

Сам недавно гуглил ? В противном случае вам, вероятно, следует. Потенциальные работодатели начали поиск в Интернете в рамках проверки биографических данных, и вы должны знать, что о вас известно.

Направление коммуникации внутри организаций

Как мы видели, информация может перемещаться по горизонтали от отправителя к получателю. Он также может двигаться вертикально, вниз от высшего руководства или вверх от линии фронта. Информация также может перемещаться по диагонали между уровнями организации, например, сообщение представителя службы поддержки менеджеру производственного отдела или сообщение финансового директора, отправленное всем руководителям отделов.

Рисунок 5.12

Организационная коммуникация распространяется во многих различных направлениях.

Организационный статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, рассмотрим следующее: старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Однако та же информация, переданная в обратном направлении, может не получить должного внимания.Сообщение будет фильтроваться по восприятию старшим менеджером приоритетов и срочности.

Запросы — это всего лишь один из видов общения в бизнесе. Другие сообщения, устные или письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации (Snyder & Morris, 1984; Kacmar et al., 2003). Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров (Krackhardt & Porter, 1986).

Рис. 5.13. Как менеджеры тратят время на общение на работе

Источник: адаптировано из информации Luthans, F., & Larsen, J. K. (1986). Как на самом деле общаются менеджеры. Human Relations , 39 , 161–178.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации доставляют определенные корпоративные сообщения лицам, не входящим в организацию. Они могут объявлять об изменениях в персонале или стратегии, доходах и многом другом.Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и поделится с другими. Примеры внешних коммуникаций включают следующее.

Пресс-релизы

Специалисты по связям с общественностью создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно показаться, что не зависит от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции, общественного мнения и так далее.

Сообщение усилий по связям с общественностью может быть b2b (бизнес для бизнеса), b2c (бизнес для потребителя) или связано со СМИ. Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать заслуживающее внимания сообщение, реальное или сфабрикованное. Он может быть построен как новость, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение частично или полностью, с указанием или без подтверждения личности отправителя. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью средствам массовой информации в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Advertising размещает внешние деловые сообщения перед целевыми получателями посредством закупок средств массовой информации. Покупка средств массовой информации — это плата, которую рекламодатель уплачивает телевизионной сети, веб-сайту, журналу и т. Д. За размещение рекламы. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает, слушает или посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели начали фильтровать сообщения рекламодателей. Считается, что это явление является результатом большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущего уровня осторожности потребителей в отношении платных сообщений.Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. Рекламный проспект — это один из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи и целенаправленное сообщение объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

Веб-страницы

Внешняя коммуникация веб-страницы может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами.Баннерная реклама, блоги и управляемые рекламодателем «переходные» области — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Воспринимаемая гибкость онлайн-коммуникаций может придать внешнему общению менее формальный (и, следовательно, более правдоподобный) характер. Например, сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем в годовом отчете. Популярность и сила блогов растет: официальные блоги имеют 11% из компаний из списка Fortune 500 (по сравнению с 4% в 2005 году).Фактически, блоги стали настолько важными для таких компаний, как Coca-Cola Company, Eastman Kodak Company и Marriott International Inc., что они создали в своих организациях официальные должности под названием «главный блогер» (Chief blogging Officer, 2008). Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые могут фильтровать традиционную рекламу и сообщения по связям с общественностью из-за их «сборного» качества. Несмотря на «спонтанность», многие онлайн-страницы можно повторно посещать много раз за один день.По этой причине четкие и точные внешние коммуникации так же важны для использования в Интернете, как и в традиционных СМИ.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие типы массовых сообщений. Другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным способом — впечатляющие новости, купон на экономию денег и т. Д.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Удивительно, но 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как тон или язык тела. Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи разных видов информации. Кроме того, внутри организаций коммуникация протекает в разных направлениях.

Список литературы

Аллен Д. Г. и Гриффет Р. В. (1997). Вертикальная и горизонтальная обработка информации; Фулк, Дж., И Бойд Б. (1991). Новые теории коммуникации в организациях. Журнал менеджмента , 17 , 407–446.

Барри Б. и Фулмер И. С. (2004). Среда и сообщение: адаптивное использование средств коммуникации в диадическом влиянии . Академия управления обзором , 29 , 272–292.

Титул главного блоггера завоевывает популярность в корпорациях. (2008, 1 мая). Управление персоналом . Получено 2 июля 2008 г. с сайта http: // www.workforce.com/section/00/article/25/50/77.html.

Дауд, Н. (нет данных). Деловой этикет. Получено 2 июля 2008 г. с сайта http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette—Shaking-Hands-around-the-World & id = 746227.

Экман П., Фризен В. В. и Хагер Дж. С. Система кодирования движений лица (FACS). Получено 2 июля 2008 г. с http://face-and-emotion.com/dataface/facs/manual.

Флинк, Х. (2007, март). Скажите, как есть: необходимые коммуникативные навыки для инженеров. Инженер-технолог , 39 , 44–49.

Гиффорд Р., Нг, К. Ф. и Уилкинсон М. (1985). Невербальные сигналы на собеседовании: связи между качествами соискателя и суждениями интервьюера. Журнал прикладной психологии , 70 , 729–736.

Холл, Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Isom, D. K. (обновлено 19 октября 2005 г.). Электронное открытие: новая сила, новые риски. Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта адвокатуры штата Юта: http: // utahbar.org / barjournal2000 / html / november_2003_2.html.

Качмар, К. М., Витт, Л. А., Живнуска, С., и Галли, С. М. (2003). Интерактивное влияние обмена лидером и членом и частоты общения на рейтинги производительности. Журнал прикладной психологии , 88 , 764–772.

Krackhardt, D., & Porter, L. W. (1986). Эффект снежного кома: текучесть кадров в сетях связи. Журнал прикладной психологии , 71 , 50–55.

Крюгер, Дж.(2005). Эгоцентризм по электронной почте: можем ли мы общаться так же хорошо, как думаем? Журнал личности и социальной психологии , 89 , 925–936.

Lee, D., & Hatesohl, D. Прослушивание: наш наиболее часто используемый навык общения . Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта Университета Миссури: http://extension.missouri.edu/explore/comm/cm0150.htm.

Мартенс, М. Л., Дженнингс, Дж. Э. и Деверо, Дж. П. (2007). Приносят ли рассказы, которые они рассказывают, деньги, в которых они нуждаются? Роль предпринимательских нарративов в приобретении ресурсов. Журнал Академии управления , 50 , 1107–1132.

Маккарти, Дж. Ф. (2008). Рассказы в действии: рассказывание историй как показатель приверженности организации. Управление группами и организациями , 33 , 163–193.

Мехрабиан А. (1981). Тихие сообщения . Нью-Йорк: Уодсворт.

Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2002). Важные разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки .Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Siegman, A. W. (1985). Многоканальные интеграции невербального поведения . Хиллсдейл, Нью-Джерси: L. Erlbaum Associates.

Снайдер Р. А. и Моррис Дж. Х. (1984). Организационная коммуникация и производительность. Журнал прикладной психологии , 69 , 461–465.

Тейлор, К. (2002, 10 июня). 12 шагов для почитателей. Time.com . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1002621,00.html.

Йейтс, Дж., И Орликовски, У. Дж. (1992). Жанры организационной коммуникации: структурный подход к изучению коммуникации и средств массовой информации. Академия управления обзором , 17 , 299–326.

60 миллиардов писем отправляются ежедневно по всему миру. (2006, 26 апреля). Получено 2 июля 2008 г. с сайта CNET.UK: http://www.cnet.co.uk/misc/print/0,363,49265163,00.htm.

Три различных типа общения: вербальное, невербальное и визуальное

Вербальное

Вербальное общение предполагает использование слов для передачи намеченного сообщения.Две основные формы устного общения включают письменное и устное общение.

Письменное общение включает традиционные перьевые и бумажные письма и документы, печатные электронные документы, электронную почту, текстовые чаты, SMS и все остальное, переданное с помощью письменных символов, таких как язык. Этот тип общения незаменим для формального делового общения и выдачи юридических инструкций.

Формы коммуникации, в которых преимущественно используется письменная коммуникация, включают справочники, брошюры, контракты, служебные записки, пресс-релизы, официальные деловые предложения и т.п.Эффективность письменного общения зависит от стиля письма, грамматики, словарного запаса и ясности

Устное общение

Другой формой вербального общения является устное общение лицом к лицу или посредством телефона, голосового чата, видеоконференцсвязи или любой другой носитель. Различные формы неформального общения, такие как виноградная лоза или неформальная мельница слухов, и формальное общение, такое как лекции, конференции, являются формами устного общения. Устное общение находит применение в дискуссиях, причинно-следственных и неформальных беседах.Эффективность устных разговоров зависит от четкости речи, модуляции голоса, высоты тона, громкости, скорости и даже невербальных коммуникаций, таких как язык тела и визуальные подсказки.

Устное общение упрощает и ускоряет процесс передачи мыслей и остается наиболее успешной формой общения. Тем не менее, это составляет всего семь процентов всего человеческого общения!

Невербальное общение

Невербальное общение подразумевает общение путем отправки и получения бессловесных сообщений.Эти сообщения обычно укрепляют вербальное общение, но они также могут передавать мысли и чувства сами по себе.

Физическое невербальное общение, или язык тела, включает выражение лица, зрительный контакт, позу тела, жесты, такие как волна, указательный палец и т.п., общие движения тела, тон голоса, прикосновения и другие.

Выражения лица — самые распространенные среди всех невербальных коммуникаций. Например, улыбка или хмурый взгляд выражают определенные эмоции, которые трудно выразить посредством вербального общения.По оценкам исследований, язык тела, в том числе мимика, составляет 55 процентов всего общения.

Paralanguage

То, как что-то говорится, а не то, что говорится на самом деле, является важным компонентом невербальной коммуникации. Это включает качество голоса, интонацию, высоту тона, напряжение, эмоции, тон и стиль речи, а также передает одобрение, интерес или его отсутствие. По оценкам исследований, на этот тон голоса приходится 38 процентов всех сообщений.

Другие формы невербального общения обычно раскрывают личность человека. К ним относятся:

  • Эстетическое общение или творческие выражения, такие как танцы, рисование и тому подобное.
  • Внешний вид или стиль одежды и ухода, который передает индивидуальность человека.
  • Космический язык , например, картины и пейзажи, передают социальный статус и вкус.
  • Символы , например религиозные символы, символы статуса или эгоизма.

Визуальная коммуникация

Третий тип коммуникации — это визуальная коммуникация с помощью визуальных средств, таких как знаки, типографика, рисунок, графический дизайн, иллюстрации, цвета и другие электронные ресурсы.

Визуальное общение с помощью графиков и диаграмм обычно усиливает письменное общение и во многих случаях может полностью заменить письменное общение. Как гласит пословица, «картинка стоит тысячи слов», такое визуальное общение во многих случаях более мощно, чем вербальное и невербальное общение.Технологические разработки сделали визуальную коммуникацию намного проще, чем раньше.

Хорошее понимание различных типов общения и стилей общения может помочь вам лучше разбираться в людях и общаться с ними, устранять недоразумения и заблуждения и способствовать успеху предприятия.

Какие 4 основных типа связи? — Mvorganizing.org

Какие 4 основных типа общения?

Существует четыре основных типа общения, которые мы используем ежедневно: вербальное, невербальное, письменное и визуальное.

Какое общение необходимо в отношениях?

Общение важно в отношениях. Нам нужно говорить открыто и быть хорошими слушателями. Большинство людей могут научиться общаться более эффективно. Делитесь с ними положительными чувствами к партнеру.

Какими тремя способами мы общаемся в отношениях?

5 простых способов улучшить общение в отношениях

  • Задавайте открытые вопросы. Общение — это не просто разговоры о днях друг друга и разговоры о том, что вы ели на обед.
  • Поднимите невербальные сигналы.
  • Не пытайтесь читать их мысли.
  • Разговоры — улица с двусторонним движением.
  • Выделите время для разговора.
  • Скажите им, что вам от них нужно.

Каковы принципы эффективного общения?

РУКОВОДСТВО ПО ЭФФЕКТИВНОЙ СВЯЗИ

  • РУКОВОДСТВО ПО ЭФФЕКТИВНОЙ СВЯЗИ.
  • Эффективное общение — важный инструмент при представлении Teamster.члены.
  • ❑ Эффективное общение требует умения слушать. Практика активная.
  • слушает.
  • ❑ Общение — это восприятие.
  • ваше сообщение.
  • ❑ Ваше сообщение должно быть доступно.
  • конкретный и прямой.

Какие есть 2 модели связи?

Среди моделей коммуникации — транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, которая фокусируется на разделяемом значении.

Какая самая простая модель общения?

Простейшая модель общения отражает работы Шеннона и Уивера. Модель состоит из отправителя, сообщения, канала, по которому распространяется сообщение, шума или помехи и получателя.

Какие элементы связи?

Процесс коммуникации включает понимание, совместное использование и значение и состоит из восьми основных элементов: источника, сообщения, канала, получателя, обратной связи, среды, контекста и помех.

Какие бывают типы связи?

Пять типов связи

  • Устное общение. Вербальное общение происходит, когда мы разговариваем с другими.
  • Невербальное общение. То, что мы делаем во время разговора, часто говорит больше, чем реальные слова.
  • Письменное сообщение. Будь то электронное письмо, памятка, отчет, сообщение в Facebook, твит, контракт и т. Д.
  • Прослушивание.
  • Визуальная коммуникация.

Пять типов общения | Маркетинг91

Общение — это очень простой и фундаментальный процесс для людей. Однако, когда бренд хочет общаться со своими клиентами, общение принимает другую форму. Точно так же существует коммуникация между командами. Есть разные типы общения между людьми, а также между командами.

Что такое связь?

Коммуникация — это отправка информации или идей с помощью речи, изображений, письма или любым другим подобным способом.В модели связи есть отправитель, который отправляет сообщение, и получатель, который его получает. Между тем речь или идеи должны быть достаточно простыми, чтобы их мог декодировать и понять получатель. Если идеи представлены неправильно, значит, декодирование неправильное и получатель не понимает.

Основываясь на типах отправителей и получателей, мы можем определить пять типов связи. Если мы возьмем пример общения между командами, вы увидите большее количество формального общения по сравнению с неформальным.С другой стороны, когда мы рассматриваем личное общение и общение между группой личных друзей, вы обнаружите, что эти типы общения носят более неформальный характер. Вы можете узнать больше о том, что такое общение.

По сути, ниже мы обсуждаем различные типы общения, используемые между людьми или между командами.

5 типов связи

Давайте углубимся в 5 типов общения, наблюдаемых между группой людей или официальной командой.

1) Устное общение

Устное общение можно также назвать Устным общением. Проще говоря, любое устное общение между людьми называется вербальным общением. Цель такого общения — обеспечить понимание людьми того, что вы хотите передать. По своей природе вербальное общение происходит быстрее и точнее, чем общение по электронной почте.

В эпоху обмена сообщениями через Whatsapp или электронной почты люди по-прежнему предпочитают личные встречи или телефонные звонки (или личные звонки по скайпу), потому что они эффективны и намного удобнее передавать сообщения.

В настоящее время вербальное общение является важным аспектом и рассматривается как ключевая сила человека.

Менеджеру или руководителю необходимо обладать хорошими навыками вербального общения. Менеджер должен управлять командой людей, и он должен уметь убеждать команду людей действовать так, как он хочет. Руководители знакомятся с множеством клиентов, каждый из которых отличается своим пониманием и навыками разговора. Таким образом, руководителям необходимы отличные навыки вербального общения.

Чем выше вы поднимаетесь в организации, тем лучше должны быть ваши словесные навыки. Это потому, что вы должны быть уверены, что ваша речь точна и по существу и не оставляет места для недопонимания.

Доктор медицины или генеральный директор может давать телеинтервью, которое смотрят сотни заинтересованных лиц компании. Их речь и вербальное общение должны быть точными, чтобы они не испортились и не были неправильно поняты. Даже в трудные времена навыки вербального общения этих лидеров играют важную роль в утешении толпы.

Пример людей, отлично владеющих вербальным типом общения.

  • Нельсон Мандела
  • Мартин Лютер Кинг
  • Джон Ф. Кеннеди
  • Махатма Ганди

2) Невербальное / межличностное общение

Что вы чувствуете, когда входите в комнату? Ваш язык тела сильный, и вы стоите прямо и прямо или сутулитесь и устали? Вы чисто выбриты, выглядите безупречно для командного собрания или вам не нравятся рубашки, которые не гладят? Когда вы обмениваетесь рукопожатием, вы делаете это так сильно или просто касаетесь рукой других?

Выше приведены некоторые примеры не устного или межличностного общения .Одно из требований к персоналу для новых сотрудников в организации — наличие у них хороших навыков межличностного общения. Это в основном означает, что сотрудники должны освежить свои невербальные навыки.

Если вы были на собрании по продажам и не достигли своей цели, как вы отреагируете? Будете ли вы спокойны и спокойны или будете паниковать и заикаться? Это важные не вербальные навыки, и от них может зависеть ваш рост.

Менеджер, который паникует и плохо владеет невербальной коммуникацией, обычно не будет любимцем членов своей команды.Это потому, что члены его команды не смотрят на него снизу вверх. Заикающийся менеджер, плохо одетый, неправильный язык тела или не очень сильный человек не соберет за собой огромное количество последователей.

Тем не менее, люди с хорошим характером имеют большое значение для мотивации подчиненных. Если сотрудник демотивирован, ему достаточно просто держать руку на плече и сказать несколько мотивирующих слов. Насмехаться над ними или корчить рожи во время разговора с ними, полностью игнорировать их или имитировать их еще больше демотивирует сотрудника.Таким образом, невербальные навыки играют важную роль в офисной культуре.

По мере того, как сотрудники становятся менеджерами, а менеджеры — лидерами, они все лучше и лучше владеют невербальным типом общения. Они знают, что их собственное спокойное поведение во время паники — вот что будет держать команду под контролем. Точно так же они не позволяют своей команде успокаиваться, когда дела идут хорошо.

Пример невербального типа общения

В обслуживании клиентов невербальные навыки и навыки межличностного общения играют огромную роль.Представьте, что вы недовольны продуктом и обратились в отдел обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы понять вашу проблему, руководитель службы поддержки грубо отвечает. Вы неоднократно посещаете их, и даже если проблема не решена, вы не получаете удовлетворительного ответа.

Сравните это с отделом обслуживания клиентов, который улыбается, когда вы входите. Они заверяют вас, что знают о вашей проблеме. Они проявляют инициативу и сами сообщают вам, когда следует ожидать решения проблемы.Позже они выяснят, удовлетворены ли вы ответом и есть ли что-нибудь, что они могут сделать дальше.

Эта улыбка, язык тела ободрения, умение слушать — все это невербальный тип общения. Хороший руководитель отдела обслуживания клиентов уделит им особое внимание и позаботится о том, чтобы вы остались довольны! Наем хороших руководителей по обслуживанию клиентов, обладающих отличными навыками межличностного общения, является признаком хорошей организации, ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов.

3) Письменные сообщения

Существует множество способов использования письменных сообщений. Количество способов постоянно увеличивается с проникновением смартфонов и Интернета. Одна из наиболее распространенных форм письменного общения, используемая до настоящего времени, — это электронная почта. Но постепенно письменный тип общения становится все более неформальным, поскольку Whatsapp и другие онлайн-приложения для обмена сообщениями используются регулярно.

Все формы письменного общения могут быть формальными или неформальными.Если сегодня мы посетим суд, вы обнаружите, что даже сообщения Whatsapp считаются законными по своей природе. На самом деле, было очень много случаев, когда знаменитости попадали под сканер из-за неправильных письменных сообщений в их аккаунтах в социальных сетях.

Таким образом, приведенный выше пример является еще одним доказательством того, что письменное общение необходимо использовать безопасно и эффективно. Фактически, письменное общение между друзьями может быть неформальным, но этот тип общения между работающими профессионалами всегда должен быть формальным, чтобы любые неверно процитированные слова не использовались злонамеренно.

Преимущество письменного общения заключается в том, что оно является последним словом после принятия решения. Когда вы указываете свои цены клиенту, когда вы ставите дилера на первое место, когда вы продвигаете сотрудника или запускаете новый продукт, вы используете письменное общение, чтобы сообщить об обновлении своей команде и своим сотрудникам.

Проблема с письменным общением заключается в том, что оно становится слишком формальным и может вызвать эгоизм или различные политические проблемы, когда используется письменное общение.Газеты — прекрасные примеры написанных слов, которые вызывают споры.

Есть очень удачная цитата: «Слова сильнее мечей». Неправильное электронное письмо, доставленное в чужие руки, может перевернуть мир. Множество электронных писем и документов, выпущенных Эдвардом Сноуденом, которые привлекли внимание правительства США к сканеру, являются прекрасными примерами того, как использовать письменные документы безопасно и конфиденциально, в противном случае они могут привести к падению всей организации (оправдано или нет — это другое обсуждение)

4) Официально и неформально

При рассмотрении формальности общения существует два типа общения.Один из них — это формальный и официальный вид общения, который может представлять собой электронную почту, фирменные бланки, служебные записки, отчеты и другие подобные письменные материалы. Они считаются документальными доказательствами и связаны с определенной формальностью. Вы не можете подать такие официальные документы, а потом отказать в них.

Неформальное общение — это такое общение, при котором в происходящем общении нет ничего официального. Это может быть известно как общение по виноградной лозе. Нет конкретного канала неформального общения, потому что есть социальные сети, Whatsapp и SMS, которые являются средствами неформального общения, которые могут использоваться людьми.

Преимущества официального общения

  • Если вы хотите завершить разработку политики и выбрать курс, который следует принять, официальное общение будет более эффективным
  • Официальное общение может помочь в установлении процедур и обеспечении выполнения шагов.
  • Любые обещания или любые официальные планы должны быть официально задокументированы, чтобы на них можно было ссылаться позже.

Преимущества неформального общения

  • Неформальное общение способствует «политике открытых дверей» и делает людей более уверенными и открытыми со своими идеями и творчеством.
  • Неформальное общение не внушает страха людям
  • Неформальные беседы побуждают людей делиться своими проблемами.

Проблема с официальным общением заключается в том, что оно не носит личного характера и сохраняется дистанция, если вы используете только формальное общение. С другой стороны, неформальные разговоры могут выйти из-под контроля, и это может вызвать негативную реакцию.

5) Визуальная коммуникация

Одной из отраслей, наиболее активно использующих визуальную коммуникацию, является медицинская промышленность.Новые лекарства, которые поступают на рынок, должны быть показаны врачам и объяснены их преимущества. В такие моменты медицинские представители носят с собой информационные буклеты, которые показывают врачам и бросают вместе с ними.

Эти информационные брошюры содержат всю информацию о лекарстве, чтобы врачи могли с уверенностью предлагать лекарство своим пациентам. Точно так же многие различные отрасли используют визуальную коммуникацию, чтобы помочь взаимодействовать со своими клиентами, чтобы они могли лучше передавать свои идеи.Объясняющее видео как концепция набирает обороты и становится одним из лучших видов общения на веб-сайтах.

В визуальной коммуникации есть много элементов, которые могут использоваться маркетологами или компаниями.

  • Цвета (например, фирменные цвета)
  • Дизайн (дизайн логотипа и бренда)
  • Реклама
  • Анимации
  • Иллюстрации
  • Типографика
  • Презентации
  • Видео резюме

В личном общении тоже играет роль визуальная коммуникация.Рассматривая схемы, сделанные учителями на классных досках, при объяснении концепции классу учеников. Или мы также можем взять пример графиков, созданных менеджерами в PowerPoint при проведении презентации в PowerPoint для группы руководителей или старших руководителей.

Подводя итог, наиболее распространенным типом связи является

В командах

  • Официальное общение
  • Вербальная коммуникация и невербальная коммуникация
  • Письменное сообщение
  • Визуальная коммуникация

В группе людей

  • Неформальное общение
  • Устное и невербальное общение
  • Неофициальные письменные сообщения

Выше были все различные типы связи, используемые группой людей или между командой.

Спасибо, что прочитали нашу статью о

бизнес устный урок общения

Какие есть 6 типов связи? — Цвета-NewYork.com

Какие есть 6 типов связи?

существует как минимум 6 различных типов общения: невербальное, вербально-устное общение лицом к лицу, вербально-устное дистанционное, устно-письменное, формальное и неформальное общение.

Какие бывают типы средств коммуникации?

Существуют две формы средств коммуникации:

  • Аналоговый: Включает обычные радио-, телефонные и телевизионные передачи.
  • Цифровые: компьютерная связь, компьютерные сети и телеграфия.

Какие виды общения с примерами?

Пять типов связи

  • Устное общение. Вербальное общение происходит, когда мы разговариваем с другими.
  • Невербальное общение. То, что мы делаем во время разговора, часто говорит больше, чем реальные слова.
  • Письменное сообщение.
  • Прослушивание.
  • Визуальная коммуникация.

Что такое общение и какие бывают виды общения?

Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его значение; (2) письменное сообщение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении.

Какие бывают 10 типов общения?

Вот 10 форм общения, которые наиболее близки к универсальным формам общения между людьми.

  • Выражения лица. Вы думаете, что знаете, как выглядит злое, грустное и счастливое на чьем-то лице?
  • Жесты.
  • смайликов.
  • Музыка.
  • Большая пятерка языков.
  • англ.
  • Math.
  • языков программирования.

Какие четыре метода связи?

4 типа общения: вербальное, невербальное, письменное, визуальное.

Какие есть 5 способов связи?

Пять типов общения, о которых вам нужно знать: вербальное общение, невербальное общение, письменное общение, визуальное общение и аудирование.

Какие есть 7 форм общения?

Формы связи

  • Внутриличностное: Внутриличностное — это термин, который описывает общение внутри вашего внутреннего существа.
  • Межличностный: Межличностный относится к взаимодействию между двумя или более людьми.
  • Опосредовано компьютером:
  • Беседуя:
  • Малая группа:
  • Публичные выступления:
  • Масса:
  • Организация:

Каковы примеры хороших коммуникативных навыков?

10 лучших коммуникативных навыков

  • Активное слушание.Активное слушание означает пристальное внимание к тому, с кем вы общаетесь, взаимодействуя с ними, задавая вопросы и перефразируя их.
  • Способ связи.
  • Дружелюбие.
  • Уверенность.
  • Обмен отзывами.
  • Объем и четкость.
  • Сочувствие.
  • Респект.

Какой главный пример коммуникативного навыка?

Коммуникативные навыки — это способности, которые вы используете при передаче и получении различной информации.Некоторые примеры включают сообщение о новых идеях, чувствах или даже обновление вашего проекта. Коммуникативные навыки включают слушание, говорение, наблюдение и сочувствие.

Как сказать, что у меня хорошие коммуникативные навыки?

Навыки общения

  1. Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
  2. Уверенная, четкая и профессиональная речь (и опыт)
  3. Чуткий слушатель и убедительный оратор.
  4. Письмо творческое или основанное на фактах.
  5. Выступление публично, перед группами или через электронные средства массовой информации.
  6. Отличные навыки презентации и ведения переговоров.

Как сказать, что у меня хорошие коммуникативные навыки на собеседовании?

Вот образец ответа: «Благодаря моему опыту работы и образованию я развил сильные коммуникативные навыки и могу четко донести свои мысли до разных аудиторий. Я также хороший слушатель, который помогает мне глубоко понять ситуацию и подготовить соответствующий ответ.

Каковы 10 основных коммуникативных навыков?

10 основных навыков эффективного общения

  1. Прослушивание. Один из важнейших аспектов эффективного общения — умение слушать.
  2. Невербальное общение.
  3. Будьте ясны и кратки.
  4. Будьте личным.
  5. Будьте уверены.
  6. Сочувствие.
  7. Всегда имейте открытый разум.
  8. Передайте респект.

Какие 10 золотых правил общения?

Десять золотых правил общения

  • Внимательность: лидеры всегда должны быть внимательны.
  • Сострадание: Общение с состраданием приведет к другому тону и иному посланию.
  • Вдохновение: Великие лидеры всегда умеют вдохновлять других.
  • Правильный вопрос: лидеры не будут тратить время на несущественные вопросы.

Что такое список коммуникативных навыков?

Полный список важных коммуникативных навыков

  • Активное слушание.
  • Сочленение.
  • Задавать вопросы.
  • Напористость.
  • Язык тела.
  • Мозговой штурм.
  • Business Storytelling.
  • Ясность.

Чего из этого следует избегать для эффективного общения?

Чего из этого следует избегать для эффективного общения? Объяснение: Следует избегать двусмысленности. Ясность и четкость сообщения очень важны. Отправитель сообщения должен следить за тем, чтобы получатель не выходил за пределы текста сообщения.

Что из этого является наиболее важным средством общения?

Язык

Что из этого следует избегать в абзаце?

Теряю фокус.Также при написании абзаца следует избегать бесконечных предложений и междометий не по теме. Первое нарушает ясность и плавность вашего письма, в то время как второе не является необходимым и может повлиять на академический тон вашего эссе.

Чего из этого следует избегать в групповом обсуждении?

Чего из этого следует избегать в групповом обсуждении? Объяснение: Во время группового обсуждения мы никогда не должны бормотать, кричать или говорить очень быстро. Чтобы улучшить способность слышать, следует записывать важные моменты, которые говорит говорящий в своей речи.

Чего из этого следует избегать в группе?

Чего из этого следует избегать в групповом обсуждении? Пояснение: Мы должны говорить о фактах четко и четко. Мы никогда не должны мычать, кричать или говорить очень быстро. Если что-то непонятно, лучше задавать вопросы.

Чего из этого следует избегать при написании технической документации?

Чего из этого следует избегать при написании технической документации? Объяснение: Технический текст должен быть максимально объективным. В техническом письме нет места личным переживаниям.4.

Чего из этого следует избегать в инструкции?

Чего из этого следует избегать в инструкции? Объяснение: Инструкция должна содержать факты точно и как можно короче. В нем не должно быть двусмысленности, и оно должно быть императивным.

Какой из этих способов связи самый простой?

Ответ: самый простой способ общения — поговорить друг с другом лицом к лицу. Потому что мы можем более ясно выражать наши слова.

Чего из этого следует избегать в деловой переписке?

Чего из этого следует избегать в деловой переписке? Объяснение: Следует избегать нестандартных слов или использования сленга.Сокращения представляют собой нестандартное использование. Например, используйте рекламу вместо advt.

Чего из этого следует избегать в отчете?

Чего из этого следует избегать в техническом отчете? Пояснение: технический отчет всегда должен быть объективным. В отчете очень мало места для субъективной оценки. Технический отчет является логическим завершением.

Что из этого является параметром в отчете?

Explanation: Формальный отчет имеет три параметра.Это: презентация, информация и запрос от уполномоченного лица.

Что из этого является наиболее важной частью предложения?

Что из этого является наиболее важной частью предложения? Объяснение: Аннотация представляет собой краткое изложение, призванное дать краткий обзор. Он говорит за все предложение и является самой важной частью предложения.

Что значит отчет?

Отчет — это документ, который представляет информацию в организованном формате для определенной аудитории и цели.Хотя резюме отчетов могут быть представлены в устной форме, полные отчеты почти всегда представлены в виде письменных документов.

Какой тип отчета?

Типы отчетов включают служебные записки, протоколы собраний, отчеты о расходах, отчеты аудита, отчеты о закрытии, отчеты о ходе работ, отчеты об обосновании, отчеты о соответствии, годовые отчеты и отчеты о технико-экономическом обосновании.

Какие бывают 4 типа связи?

У каждого человека есть уникальный стиль общения, способ, которым они взаимодействуют и обмениваются информацией с другими.Существует четыре основных стиля общения: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый. Важно понимать каждый стиль общения и понимать, почему люди их используют.

Какие виды связи?

Что такое общение, объясните типы общения?

Какие есть 3 метода связи?

Три основных средства коммуникации — вербальное, невербальное и визуальное.

Каковы примеры эффективного общения?

Примеры эффективных коммуникативных навыков

  • Невербальное общение.Невербальное общение также известно как язык тела.
  • Будьте непредубежденными.
  • Активное слушание.
  • Отражение.
  • «Я» Заявления.
  • Компромисс.

Какие виды эффективного общения?

Различные способы эффективного общения на рабочем месте

  • Устное общение.
  • Письменное сообщение.
  • Устное общение.
  • Личное общение.
  • Невербальные методы общения.
  • Физическое невербальное общение.
  • Параязык.
  • Визуальная коммуникация.

Какие методы эффективного общения?

способов наладить эффективную коммуникацию на рабочем месте

  • Открытое собрание. Легче передать свою страсть и свои чувства своей команде через открытые встречи.
  • писем.
  • Один на один.
  • Создайте гостеприимную атмосферу.
  • Общение через обучение.
  • Проявляйте уверенность и серьезность.
  • Используйте простые слова.
  • Используйте визуальные эффекты.

Сколько типов коммуникативных навыков существует?

Какие бывают типы связи? Существует четыре типа общения: вербальное, невербальное, письменное и визуальное.

Каковы 5 основных коммуникативных навыков?

Эти 5 навыков абсолютно необходимы для успешного общения на рабочем месте или в личной жизни.

  • Прослушивание. Слушание — один из важнейших аспектов общения.
  • Прямой разговор.
  • Невербальное общение.
  • Управление стрессом.
  • Контроль эмоций.

Какие 5 хороших коммуникативных навыков?

Какие есть 7 типов общения?

Виды связи

  • Устный. Вербальное общение — это использование языка для передачи информации посредством разговорной речи или языка жестов.
  • Невербальный. Невербальное общение — это использование языка тела, жестов и мимики для передачи информации другим.
  • Письменный.
  • Visual.

Какие 5 типов общения?

Пять типов связи

  • Устное общение.
  • Невербальное / межличностное общение.
  • Письменные сообщения.
  • Формальный и неформальный.
  • Визуальная коммуникация.

Какой тип связи лучше?

Устное общение

Какие есть три метода связи?

Три основных формы общения

  • Устное общение. Вербальное общение зависит от слов для передачи смысла.
  • Невербальное общение. Невербальное общение происходит, когда смысл или сообщения отправляются или принимаются без использования слов.
  • Визуальная коммуникация.

Каковы 7 основных элементов процесса коммуникации?

Семь основных элементов процесса связи: (1) отправитель (2) идеи (3) кодирование (4) канал связи (5) получатель (6) декодирование и (7) обратная связь.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *