Пример деловой беседы: Пример деловой беседы в форме диалога — Отношения

Содержание

что это такое, виды и этапы, структура и примеры правил ведения, подготовка и проведение

Деловое общение

Необходимо знать, как правильно вести деловую беседу. Она должна быть краткой и информативной. Во время деловой беседы в основном рассматриваются такие вопросы, как дальнейшее сотрудничество, устройство на работу, а также совершаются самые разнообразные сделки.

Особенности

В первую очередь деловая беседа представляет собой устный контакт между парой людей, которые намереваются заключить, укрепить или же завершить деловые отношения. Во-вторых, она подразумевает собой речевое общение между собеседниками, которые имеют полномочия для разрешения рабочих вопросов, деловых проблем. В-третьих, с помощью беседы результат достигается наиболее быстро.

Деловая беседа – вид речевой коммуникации, и в отличие от других способов общения, таких как собрание, деловая переписка, телефонные переговоры, обладает рядом преимуществ:

  • Деловая беседа позволяет сосредоточиться на собеседнике или группе людей, участвующих в ней, это значит, что она личностно ориентирована.
  • Непосредственно общение происходит в комфортной для обеих сторон обстановке, это ведет к более быстрому поиску решений проблем.
  • Также ненапрягающая атмосфера создает более благоприятные условия для установления крепких личных взаимоотношений, что в процессе работы ведет к облегчению общения между сторонами.
  • Хорошая возможность более гибкого подхода к предмету рассмотрения.
  • Сокращения потраченного времени, ведь собеседник реагирует на высказывания сразу, это способствует скорейшему достижению поставленных целей.
  • Лично убедить собеседника в своей правоте и обоснованности востребованной позиции гораздо проще, что приведет к принятию более выгодного предложения для вас.
  • Уровень компетентности руководителя неизменно растет благодаря учету высказанных замечаний и оценок с другой стороны.

Этапы деловой беседы необходимо тщательно соблюдать. Так будет легче вести переговоры.

Функции

Задачи, которые выполняются за счет проведения беседы, весьма разнообразны.

Деловая беседа заключает в себе ряд важнейших для переговоров функций. К таким следует отнести:

  • работники одной сферы могут моментально обсудить насущные вопросы и найти к ним решение;
  • находясь в одном помещении, партнеры ведут совместный поиск решений, также происходит рассмотрение различных идей по продвижению к цели;
  • большая вероятность заключить выгодные для бизнеса сделки;
  • происходит координирование текущих деловых мероприятий, что ведет за собой контроль качества выполняемых заданий;
  • деловые контакты легко поддержать на надлежащем уровне во время проведения беседы, нежели во время переписки;
  • происходит стимуляция работников путем мотивационных идей на активное участие в деле.

Понятие беседы в деловом мире достаточно строгое. Для ведения переговоров необходимо обращаться к собеседнику вежливо, должна присутствовать служебная этика, а говорить всегда кратко и по сути.

Виды

Деловые собеседования могут проводиться в трех различных ситуациях: прием на работу нового сотрудника, увольнение или беседа, которая несет поучительный характер в связи с дисциплинарными нарушениями.

При приеме на работу

Беседа при приеме на работу проходит в формате «Вопрос – Ответ», что больше похоже на проведение интервью. Главное – получить достоверную информацию о поступившем сотруднике с целью выявления его профессиональных качеств.

Основные задачи беседы при приеме на работу:

  • узнать причину, по которой человек ищет работу;
  • определить его компетентность в необходимой рабочей сфере;
  • выявить его слабые и сильные стороны, главные черты характера, возможно, особенности темперамента;
  • узнать о достижениях, которые достиг сотрудник в прошлом;
  • спросить на какую зарплату он рассчитывает;
  • определить, каких указаний он ждет от начальства;
  • определить, какое начальство для него является хорошим и эффективным.

При увольнении

Беседа при увольнении сотрудника с работы подразделяется на два типа: увольнение по собственному желанию и по принуждению (в связи с сокращением персонала и тому подобное).

При проведении первого типа беседы необходимо:

  1. Выявить истинную причину увольнения сотрудника.
  2. Определить, чем он мотивировался, что вызвало такое решение (возможно, недовольство производственным процессом или же невнимание со стороны руководителя, обиды на коллег).
  3. Узнать, что не устраивало его в работе и, наоборот. Третья фаза наиболее информативна.

Известный факт, что служащие, которые покидают свое рабочее место из личностных побуждений, как правило, не боятся рассказать истинные факты. Со стороны руководителя это может ему в будущем способствовать улучшению производственного процесса и исключить потерю ценных рабочих кадров.

Необходимость проведения такой беседы заключается в главной задаче начальства – заботиться об исправлении ошибок в управленческой деятельности, и следить за этим на каждом уровне производства.

Беседа же с работником, которого приходится увольнять, в специальной зарубежной литературе получила название «прощальный разговор». Она протекает иначе:

  1. Разговор никогда не назначается перед выходными или праздничными днями, ведь это может испортить настроение и повлиять не только на самого работника, но и на его семью и близких.
  2. Беседа не проводится на рабочем месте сотрудника, а также в помещении, где работает большое количество людей, это несет за собой большую эмоциональную нагрузку на подчиненного, что может повлечь за собой определенные последствия.
  3. Беседа протекает в течение 20 минут, потому что сотрудник, услышавший неблагоприятное известие, эмоциональное не настроен, чтобы вслушиваться в то, что ему говорят и обдумывать различные факты, что пытается донести руководитель, войдите в положение.
  4. Начальство должно быть точным в изложении и корректным, иначе сотрудника могут настичь сомнения в справедливости высказанных слов, что повлечет споры и обжалования решений. Особенно эмоциональные люди могут расплакаться прямо на месте.

В зарубежной практике существует специальная «реабилитационная программа» для увольняемых. На практике начальство подыскивает свободные места на другом предприятии, чтобы работник, отчаявшись в собственных силах, не опустил руки. Также существует мнение, что данная программа полезна для поддержания уровня авторитета увольняемого в глазах коллег и домочадцев.

Дисциплинарная беседа

    В свою очередь, дисциплинарные беседы происходят в случае нарушения каких-либо правил. Они требует критической оценки работы сотрудника со стороны начальства. Следовательно, такая беседа требует:

    1. Руководитель обязан получить все необходимые сведения о сотруднике и его должности во избежание ошибочных ситуаций. Характеристика сотрудника должна быть максимально точной и обширной.
    2. Информация должна поступать поочередно, потому что правильно построенная беседа ведет к лучшему пониманию проблемы со стороны подчиненного.
    3. Существует единое правило: нельзя критиковать личность провинившегося, внимание уделяется только неправильно выполненному заданию. Это определение должно применяться всегда.

    Разновидности деловой беседы достаточно обширные. Вами может быть применена любая методика, которая вам больше всего по душе. Коммуникативным навыкам необходимо уделять особое внимание.

    Правила

    Ключевой инструмент – умение задавать вопросы. Всегда стоит придерживаться основного свода правил эффективной речевой коммуникации:

    • Необходимо правильно и четко наладить контакт с предоставляемым вам собеседником для достижения хорошего результата, и чтобы сократить время на ненужное общение.
    • Необходимо учитывать, какую работу он выполняет, определить его должностные полномочия, задаться вопросом границ рабочей сферы, чтобы знать, за что именно сотрудник несет ответственность.
    • Жизненный опыт и трудовой опыт, а также интересы его вне рабочей сферы, его процесс мышления необходимо всегда учитывать. Каждый человек индивидуален, а значит к каждому нужен свой подход. Здесь не подойдет метод клишированных фраз, всегда нужно думать.
    • Следует с уважением относиться к рабочему, не обращать внимания на его возможные дефекты речи или же внешние недостатки.
    • Главной целью деловой беседы является процесс донесения информации, его нужно организовать четко по плану, не бояться выдвигать свои идеи, опровергать доводы собеседника, подбирать правильную аргументацию, точно формулировать свои высказывания, и не лить воду. Следует помнить: решение всегда следует за обсуждением.
    • Если стремиться лучше понять характер возникшей проблемы, то можно избежать длительных и ненужных разговоров «вокруг, да около», это поможет вам воздействовать на человека или группу людей, участвующих в процессе деловой беседы более сильно.
    • Правильное изложение и формулировка проблемы приведут вас к оценкам, которые могут стимулировать собеседника, чтобы высказать свое отношение к проблеме, или мотивировать его на поиск решений, раскрепостить его, и заставить выдвинуть идею. Классификация должна быть четкой.
    • Правильная организация диалога привет вас к лучшему пониманию своего оппонента, поможет избежать тупиковых ситуаций или ситуаций, которые могут злить, нервировать, раздражать. Поможет охранить лучшую атмосферу беседы и оставить приятное впечатление после.

    В коллективе всегда должна присутствовать атмосфера доброжелательности. Недопустимы резкие высказывания для участников беседы.

    Как подготовиться?

    Понятно, что правила подготовки к проведению беседы могут различаться, и ни одно из них нельзя назвать безошибочным. Все зависит от складывающейся ситуации. Однако будет полезно указать на следующие варианты подготовки:

    • для начала к этому относится составление плана собеседования;
    • затем сбор и обработка полученного материала с целью повышения компетентности в ведущем вопросе;
    • вы всегда имеете права отредактировать имеющуюся информацию, для этого и придуманы деловые беседы.

    Правильный подбор места проведения беседы однозначно может повлиять на результат собеседования. Существует несколько подходов, различающихся в зависимости от ситуации. Человек, не являющийся сотрудником вашей фирмы, может быть приглашён на собеседование вне здания офиса.

    Другой пример: встреча в кабинете руководителя, проводящего собеседование, его обычно называют специальной комнатой. Она должна быть оборудована всем необходимым. Окружающая вас и вашего собеседника обстановка должна быть максимально комфортной по возможности, главный фактор – спокойствие.

    Отключите все телефоны. Предупредите коллег, секретаря о намеревающейся встрече, ведь посторонние люди, лишние телефонные звонки попросту раздражают, это может помешать достижению поставленных задачи, просто помешав процессу.

    Но следует понять, что «интимность» обстановки будет излишней, не забываете о рабочем процессе. Отредактируйте правильно освещенность, выберите светлую комнату с минималистичным дизайном, так ничто не будет отвлекать внимание.

    Тонкости проведения

    Существует несколько правил «по умолчанию», которые незаметно, но существенно могут повлиять на результат деловой беседы. Применяемые техники часто приводят к положительному результату. Необходимо применять основные модели поведения партнеров во время беседы. Структурные принципы делового общения также помогут вам продвигаться выше по карьерной лестнице.

    Не обязательно встречаться с сотрудниками на рабочих местах. Местом встречи можно обозначит и ресторан, и кафе, и клуб и даже дом. Цель, которую необходимо преследовать, это комфорт. Именно комфорт помогает достичь лучшего результата. Но нельзя слишком увлекаться, если обстановка будет больше походить на «интимную», это может привести к обратному результату.

    Время, в которое вы решили провести деловую беседу, – очень важный момент. Лишь подумав об этом пункте, следует договариваться о встрече. Оно поможет вам и сыграет «на руку», если вы хотите переключить инициативу на вашу сторону, безусловно, и саму ситуацию таким образом контролировать будет проще.

    После того как вы определились с местом и временем, необходимо поставить себе определенные цели, достичь которых вы собираетесь или желаете, затем разработать стратегию, которой вы будете следовать для этого, и после сформулировать структуру беседы. Также важно учесть расположения участников. Главная технология – вы должны смотреть на собеседника прямо и на одном уровне.

    Во время совещаний должен присутствовать этикет. Это одно из главных правил.

    Советы и рекомендации

    Факты, способствующие успеху деловой беседы. В первую очередь к этому следует отнести профессионализм, ведь именно компетентность в выбранной сфере и ясное видение проблемы помогут вам прощу и быстрее справиться с задачами и достичь необходимую цель.

    • Постоянная направленность на результат будет вашим преимуществом, лишь непосредственное стремление к цели ведет к ее достижению, ничего не изменится, если вы продолжите лежать на диване.
    • Ритм, необходимо четко расписать задачи и поставленные цели, чтобы следовать плану четко.
    • Насыщенность рассуждений создаст впечатление, что вы – самый заинтересованный человек, и «пирожки» достанутся вам.
    • Но не следует забывать про рамки передачи информации, хотя чуточка юмора будет все же уместна.
    • Не следует пугаться, если беседа не сразу идет гладко, зачастую причина неудачи кроется не только в вас, но и в настрое вашего собеседника.
    • То, как вы подаете информацию – очень важно. Требуется всегда подбирать правильные слова. Доводы должны быть вескими. Настрой добрым. В голосе чувствоваться уверенность.
    • Следует избегать споров и ненужной напряженности в разговоре. Для начала спокойно оцените ситуацию, постарайтесь направить разговор в нужное русло с помощью уточняющих вопросов. Не следует показывать неуверенность в себе или беззащитность во имя цели – убедить или переубедить собеседника.
    • Безудержная категоричность суждений погубит суть беседы, об этом не стоит забывать. Люди зачастую не могут договориться, ведь «сколько людей – столько и мнений». Ищите компромисс, это всегда было наилучшим способом решения незаурядных вопросов и проблем.
    • В случае, если приходится отвечать на выдвинутые возражения, для начала попробуйте выиграть время и позволить собеседнику самостоятельно ответить на свои же вопросы, и, возможно, опровергнуть их.
    • для этого подойдет косвенное отвержение проблемы, выслушивание нескольких возражений, чтобы уловить главное, разговаривать необходимо продолжать спокойным тоном, а формулировку следует смягчить, если ответ не ждет;
    • личные предубеждения и оценки вам не помогут;
    • не следует торопиться в заключении, ведь между фактом и мнением существует разница;
    • в случаях, когда собеседник пытается «раззадорить» вас ярким самомнением и пытается спорить, вам следует принять позицию «выжидания» и ждать, пока он сам зайдет в тупик;
    • не забывайте: решение всегда должно следовать за обсуждением, в противном случае, собеседник может вас раскритиковать, или соглашаться со всем, что не приведет к хорошему результату.

    Правильно составленная структура беседы – ваш верный помощник. Для этого вам необходимо подготовиться к беседе заранее, установить место и время встречи, подготовить правильное вступление в контакт с собеседником, правильно оформить постановку проблемы, подобрать верную аргументацию или же опровержение доводам собеседника, проанализировать альтернативные варианты выхода, выбрать оптимальное решения, зафиксировать договоренность, правильно попрощаться.

    По завершении беседы следует провести анализ своей тактики общения, а также результата беседы.

    Прием сотрудников на работу требует от руководителя определенных усилий, знаний и опыта. О тонкостях ведения деловой беседы на собеседовании смотрите далее.

    Сценарий деловой игры по теме: «Деловая беседа»

    АННОТАЦИЯ

    В ходе игры обучающимся необходимо обобщить, систематизировать и применить на практике знания и сформировавшиеся компетенции в построении беседы, соблюдая структуру, правила и приемы ведения деловой беседы и делового общения.

    При проведении деловой игры мы приглашаем обучающихся других групп, которые не проходят данные темы, для расширения их кругозора.

    СЦЕНАРИЙ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ

    с элементами тренинга

    «Деловая беседа»

    Правила игры: класс разбивается на малые группы заранее, внутри которых распределяются роли: «администратор», «консультанты-практиканты» и «посетители» учебно-консультационного центра «Успех» (учебно-консультационный центр мы придумали сами).

    «Консультанты-практиканты» сидят за столами, (у каждого бейдж с указанием имени консультанта), а «гости» (3-4 человека), присоединяются, по приглашению администратора, к ним. «Консультанты» первой группы будут «работать» по первой части беседы – начало беседы; вторая группа – основная часть, третья – заключение беседы. Но вести «консультацию» необходимо так, чтобы не чувствовался переход с этапа на этап. Итог подводит учитель.

    (Действие происходит в учебно-консультационном центре «УСПЕХ»)

    Вступление учителя:

    — Психологические исследования показали, что эффективность профессиональной деятельности человека, даже в технической сфере только на 15% зависит от знаний и навыков и на 85% — от его умения общаться с людьми, с которыми он работает. Зачастую без их помощи ваши идеи останутся не реализованы. И, наоборот, с помощью ваших коллег они могут быть развиты и эффективно применены на практике.

    Умение выстраивать диалог с окружающими людьми, один из ключевых факторов достижения успеха.

    — Сегодня в учебно-консультационном центре «Успех» день открытых дверей. И наши будущие молодые специалисты, ныне практиканты, будут проводит экскурсии и консультации для наших гостей.

    Администратор: — А вот и первые наши гости… Здравствуйте! Мы рады вас видеть… Проходите, пожалуйста! Присаживайтесь, располагайтесь поудобнее…

    Администратор: (обращаясь к консультантам-практикантам) — Не так давно наши гости перешли в новую организацию, и они поняли, что испытывают проблемы в деловом межличностном общении. И наша задача: помочь им построить эффективную модель общения с коллегами и партнерами.

    К. — Здравствуйте! Надеюсь, вам удобно! Представьтесь, пожалуйста!

    Г. — Юлия! Марина! Надежда!

    К. — Очень приятно! А это наши консультанты (показывает жестом), которые будут с вами сегодня работать.

    К. — Юлия, как Вы поняли, что у вас есть проблемы в деловом общении?

    Ю. — Наверное, с того момента, как стала работать в новой компании. Раньше у нас был маленький коллектив, да и обязанностей не много. А сейчас я поняла, что мой опыт и моя специализация – это еще не все. Нужно как-то по-другому общаться с людьми.

    К. — Был какой-то негативный опыт? Расскажите, пожалуйста.

    Ю. — Мои коллеги утверждают, что я не так разговариваю с начальником отдела, проявляю упрямство.

    К. — В какие-то моменты необходимо проявлять настойчивость и твердость.

    Ю. — Да, я согласна. Я сама чувствую, что я делаю что-то не так. Я жду результата и эффективности сразу же. Я не умею быть гибкой, договариваться, подбирать нужные слова.

    К.: — Возможно, у вас нет опыта общения? Модель начальник-подчиненный довольно-таки сложная.

    К.: Марина! А как у Вас обстоят дела с коллегами, партнерами, с которыми вы работаете?

    М.: — С коллегами тоже не гладко, очень не ровное общение получается! Мне кажется, что я делаю все для того, чтобы обеспечить правильное понимание, но если вдруг в результате все идет не так, то это обязательно приводит к конфликту.

    К.: — Поясните, пожалуйста.

    М.: — Недавно я была свидетелем одной встречи. Один отдел не сумел в срок выполнить свое задание, естественно, подвел другой отдел. Так, руководители, собравшись вместе, стали шутить, общаться, одновременно договариваться. И главный результат этой встречи: задание выполнено, все получилось, и отношения не испортились. Я бы так не смогла. Я бы стала требовать, устанавливать ультимативные сроки, писала бы докладные записки. И, в результате, я проблему так и не решила.

    К.: — Действительно, из сложных ситуаций надо уметь находить выход.

    Н.: — Но это, наверное, не каждому дано!

    К.: — Надежда, все знания и навыки делового общения – это те знания и навыки, которые мы приобретаем в ходе беседы. Это, прежде всего, опыт и знания некоторых техник и приемов.

    Н.: — Они нужны только руководителю?

    К.: — Они полезны каждому человеку, который хочет развиваться профессионально. Мы Вам расскажем об этих навыках, а вы будете ориентироваться, что вы уже используете в своей практике, а что упускаете.

    К.: — Наше настроение, наши оценки не должны накладывать отпечаток на деловое общение. У делового общения есть определенные цели, которых надо добиваться, например, убедить, получить информацию, разрешить спорный вопрос, заключить соглашение, и т.д. Для этого существуют специальные навыки, они связаны с рядом тонкостей, которые действуют в бизнес-среде, все зависит от того, насколько виртуозно вы ими владеете. Например, как мы начинаем разговор. Важно с самого начала беседы вызвать доверие собеседника, чтобы он почувствовал доброжелательное отношение к себе и интерес к рассматриваемым вопросам.

    К.: Юля, Маша, Надежда! Наверняка, вы знаете, что мнение о человеке формируется в первые минуты общения. Так вот, за это время надо установить зрительный контакт, иметь привлекательный внешний вид, как можно чаще обращаться к собеседнику по имени. Ваши жесты должны быть открытыми. Условно Вам надо собеседника «пустить» на свою территорию и быстро доказать, что вы ему друг. А создать хорошее впечатление поможет демонстрация уважения и высказывание благодарности.

    Ю.: — А если благодарить не за что?

    К.: — Нужно создать ситуацию, когда собеседник сделает вам что-то приятное. Например, даст совет по профессиональному вопросу. Подсознательно люди симпатизируют тем, кому оказали услугу. А это настроит разговор на позитивный лад.

    М.: — А если предстоит не самый приятный разговор? Начало беседе положено, а дальше можно все испортить. Не будешь же любезничать каждый раз?

    К.: — Вспомните свой рассказ о переговорах. Ведь юмор является одним из инструментов конструктивного общения. Вполне уместно будет, для вхождения в контакт, вспомнить веселый случай из жизни, из практики. Главное, чтобы все было актуально для этой ситуации.

    К.: — Маша! Но, важно, не просто уяснить навыки, но уметь органично их использовать. Так, чтобы это было чем-то нарочитым. Это касается комплиментов. Будет хорошо, если вы сделаете комплимент коллеге, партнеру. И довольно неприятно, если это прозвучит, как лесть. Возникшие положительные эмоции переносятся на того, кто их вызвал, возникает симпатия к этому человеку.

    Н.: — А если не за что делать комплименты?

    К.: — Человека всегда найдется за что похвалить. Главное стараться подмечать в человеке такие черты и поступки. Главное, чтобы было Ваше желание. Ничего сложного здесь нет.

    Н.: — В этом нам надо потренироваться! Вот я совсем не умею делать комплименты! Научите!

    — Пожалуйста! Например, … (приводятся примеры ситуаций и примеры комплиментов).

    К.: — И так, беседа началась. Давайте перейдем к непосредственному общению. Задачи первой части общения: привлечь внимание, т.е. связать Ваш вопрос с проблемами собеседника, добиться доверия. Здесь важно помнить, что приятно общаться с человеком, который вами интересуется. И это надо показать. Один из очевидных и легких приемов проявления интереса к собеседнику – это использование открытых вопросов, т.е. по сути, с помощью вопросов дать собеседнику слово, а так же дать ему понять, что его мнение вам интересно, что его слушают. А ведь мы так любим, когда нас выслушивают. Таким образом, нам будет легче убедить собеседника, ведь мы расположили его к себе и максимально информированы о нем.

    Н.: — А что это за открытые вопросы?

    К.: — Открытые вопросы чаще начинаются со слов «что?», «кто?», «почему?», «где?», «когда» «как». Они выявляют ключевые факты в ситуации. Они задаются, когда нужно получить исчерпывающий вопрос. Например: «Что здесь для Вас особенно важно?», «Сколько Вы совершили операций перед тем, как возникла проблема?» и др.

    К.: — Закрытые вопросы мы задаем, когда требуется получить односложный ответ «да» или «нет». Как правило, они начинаются с глагола или местоимения, например: «Вам возместили убытки?» или «Звонили ли Вы нашим партнерам?», «Хотели бы вы иметь такие преимущества?»…

    М.: — Да, у меня есть еще проблема! Я замечаю: для меня важно поставить задачу, без обсуждения. Я забываю спросить мнение собеседника.

    К.: — А это важно! Это называется обратной связью. Такой подход лишает вас интересных фактов и предложений собеседников. Попробуйте слушать и задавать вопросы и акцентировать внимание на интересной информации.

    К.: — Есть такой хороший прием: повторять последние слова или фразы собеседника. Это покажет, что Вы слушаете и понимаете, о чем Вам говорят.

    М.: — А если общение не задалось, не понимаем мы друг друга, собеседник мне говорит об одном, а мне нужно добиться от него совершенно другого.

    К.: — Попробуйте технику «перефразирование» слов партнера. Вы своими словами коротко очерчиваете проблему, только что обозначенную собеседником. Например, «Как я поняла, основная проблема заключается в …». Эта техника поможет найти общий язык.

    М.: — Отлично! Хороший прием! А то я всегда говорю: «Давайте по-другому…». Не дипломатично получается!

    К.: — Очень важно проявлять некоторую дипломатичность и открытость. Важно дать почувствовать партнеру какое-то превосходство. Ведь любой человек может быть в каком-то вопросе более компетентен, чем вы. Таким образом, Вы наладите с собеседником более эффективный контакт. Но, если Вы уверены и компетентны в каких-то вопросах – смело демонстрируйте это. В этом Вам поможет уверенная поза, ровный темп речи, низкий тембр голоса.

    К.: — Очень важно быть убедительным для присутствующих. Свои действия нужно аргументировать. При этом речь должна быть упорядоченной, логически построенной. Предложения должны содержать не более 10-13 слов.

    Ю.: — Это очень сложно. Совсем недавно я присутствовала на встрече с партнерами. Представляете, в ответ на наше предложение по цене, наш партнер заявляет следующее: «Ваша цена высока. Вот в другой фирме просят меньшую сумму и готовы сократить сроки». Я была в замешательстве, как ответить на эти возражения!

    К.: — И здесь можно найти выход. Аргументы! Например, можно использовать прием оттягивания:….; способ бутерброда…, способ сравнения…, способ деления…, согласительный способ…., уступка за уступку, способ продажи отличий…, способ подведения итогов… и др.

    Ю.: — Да, возьму на вооружение…

    К.: — Ну, а если взять за основу ваш пример в отношении цены, то и здесь возможен выход: (даются примеры приемов и проводится тренинг по их применению).

    К.: — Всегда оставляйте в запасе хотя бы один сильный аргумент, подтверждающий вашу точку зрения на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться. Например: «В случае неудачи, мы все расходы берем на себя», или «В случае положительного ответа, мы вам сделает значительные скидки!».

    — И подводите беседу к завершению сразу после достижения намеченной цели.

    К: — И, наконец, подведение итогов беседы проводят с учетом интересов обеих сторон. На этой стадии беседы нужно в решении закрепить достигнутое, рассеять сомнения партнера или партнеров по общению.

    При завершении беседы нужно, обязательно, поблагодарить собеседника за встречу и договориться о том, как Вы будете взаимодействовать в дальнейшем. Очень важна нота, на которой Вы завершаете встречу.

    К.: — Нужно дать понять, что Вы остались довольны и ходом разговора и его результатом.

    — Наилучший результат беседы – приступить к реализации решения сразу же по ее окончании!

    К.: — После проведения беседы проанализируйте, как она прошла, отметьте все минусы и плюсы. Проанализируйте, а были ли ошибки у партнеров, чем их можно объяснить? Все это понадобиться вам при следующих встречах с партнерами.

    Администратор: Надеюсь, наши девочки-консультанты Вас убедили, что реально быть успешным в сфере делового общения?

    Юля: — Да, убедили! Спасибо! Вы дали очень ценные советы. Что-то я знала, о чем-то догадывалась, но очень многое узнала впервые.

    Маша: — Все что я узнала, буду отрабатывать на практике.

    Надежда: — Спасибо! Я поняла теперь в чем важность делового общения!

    Администратор: — У Вас обязательно все получится! И вы будете успешными!

    Учитель: — И в заключение, в качестве РЕЗЮМЕ, хотелось бы вам сказать: в повседневной спешке и постоянном марафоне за деловым успехом мы часто забываем остановиться и не замечаем в своем коллеге по общению просто человека, наделенного достоинствами и недостатками, то есть теми же личностными качествами, которыми обладаем и мы сами.

    Общение – это «улица» с двусторонним движением. Мы должны не только уметь корректно выражать свои идеи, но и позволить нашим собеседникам так же выразить свои мысли, причем создать такие условия, чтобы общение с вами протекало максимально комфортно.

    Поэтому, общаясь — не подавляй, обучая — учись, отдавая — вбирай, впитывай в себя всё то лучшее, что есть у того, с кем ты общаешься.

    А для того чтобы общение было не только необходимостью, но и естественной потребностью, проявляйте к своему собеседнику неподдельный, искренний и глубокий интерес.

    Навыки делового общения не так сложны, как кажется на первый взгляд. Я желаю Вам успехов в деловой и личной жизни!

    — С Вами были участницы-консультанты и я, их руководитель, Раиса Андреевна.

    — Спасибо за внимание! Удачи ВАМ!

    Деловой разговор и деловая беседа

    Деловой разговор — сам распространенный ситуативный контактный метод. Цель таг коммуникации — обмен информацией по конкретному вопросу. туационный контакт состоит из следующих элементов: обращей» запрос, ответ, согласованные действия, ожидаемый результат. ‘и|

    Эффективность делового разговора зависит не только от Я$
    фессиональной компетентности участников, но и от манеры д
    жаться, двигаться, речевой культуры и умения слушать. >ч

    Деловая беседа представляет собой своеобразную психологи* кую пьесу, включающую монологи и диалоги, определенный наб ролей, разыгрываемый в рамках конкретного времени. Основу функции деловой беседы: начало инновационных мероприятЯ контроль и координирование уже начатых мероприятий; обмен И формацией; общение работников, межличностные и деловые ю такты; поддержание деловых контактов с партнерами во внецн$ среде; поиски, выдвижение и оперативная разработка новых иД и замыслов; стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях (см.: Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 2001).

    Основная цель деловой беседы — обмен информацией. В зависимости от предметного содержания различают деловые беседы следующего содержания: найм и увольнение персонала, «поручение производственного задания», анализ и разрешение конфликтных ситуаций, внедрение новаций, трудовая и производственная дисциплина, улучшение психологического климата в коллективе.

    Деловая беседа состоит из пяти фаз: начало беседы, передача информации, аргументирование, опровержение доводов собеседника, принятие решений.

    Начало — наиболее важная часть беседы. В ее задачу входят: установление контакта с собеседником; привлечение внимания к предмету разговора; создание благоприятной атмосферы для беседы; побуждение интереса к беседе; перехват инициативы (в случае необходимости).

    Независимо от предмета разговора выделяют перцептивные цели деловой беседы: закрепить хорошие отношения с работником; повысить удовлетворенность работника разными аспектами трудовой деятельности — содержанием работы, условиями труда, режимом деятельности;

    [Далее —>]

    Деловая беседа и сценическое искусство

    Итак, давайте сейчас поговорим о том, что такое деловая беседа, и как должно происходить проведение деловой беседы, как к ней правильно подготовиться, и что нужно сделать для того, чтобы ведение деловой беседы превратилось не в рутинное занятие, а в интересный и взаимовыгодный способ взаимодействия людей.

    Многие люди, посещающие театральные курсы, говорят о том, что там большое внимание уделяется общению и тренировке коммуникативных навыков. Такие навыки полезны абсолютно везде, поскольку актёрам необходимо грамотно взаимодействовать с публикой, не говоря уже об отдельном человеке.

    Деловая беседа должна быть грамотно организована, поскольку там будут решаться важные вопросы для бизнеса, и проведение деловой беседы должно быть на таком же уровне, на каком, например, проводятся важные политические переговоры.

    Ведение деловой беседы, как правило, происходит так же, как и деловые переговоры. Принципиальной разницы здесь нет, разве что деловые переговоры преследуют какую-то конкретную цель, а беседа ставит целью наверное сам процесс, например, собеседование.

    Курсы постановки речи, конечно, могут помочь вам в деловой беседе, поскольку важное внимание уделяется голосу и речи. Человек, одетый по всем правилам ведения деловой беседы, но обладающий слабым заикающимся голосом, вряд ли произведёт благоприятное впечатление на своего собеседника.

    Проведение деловой беседы, как уже было сказано, требует подготовки. Перед беседой подумайте обязательно, какое впечатление вы хотели бы произвести на человека? Какую цель вы преследуете? Это какой-то конкретный результат для вас, или же вы просто хотите получить удовольствие от того, насколько приятно вы будете смотреться в глазах человека, после чего вы заслужите его расположение? Подумайте над этим, и определение цели сильно поможет вам в организации подготовки к предстоящему процессу.

    Кроме того, важным моментом является то, какое количество людей примет участие в беседе. Но не следует сильно волноваться по поводу того, удачной будет беседа или нет. Помните о том, что все условия равны для всех. Это как соревнования: если погода подкачала, и во время бега пошёл сильный дождь, что затрудняет хороший бег, то условия всё равно одинаковы для всех. Так же и тут: окружающая обстановка всегда для всех одинакова, и чем больше вы будете волноваться о том, как вы будете выглядеть в глазах окружающих, тем больше вероятность того, что на самой беседе вы будете словно не в своей тарелке. Просто будьте самим собой!

    Очень часто режиссеры снимаются в кино или актеры становятся режиссерами. Это логично, потому что, зная одну стороны работы легко справиться и с другой, а актерско-режиссерский курс поможет научиться сочетать эти две профессии. Записаться на курс

    Деловая беседа — Энциклопедия по экономике

    ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА — специфическая форма контактов между людьми, имеющими определенные полномочия со стороны своих организаций (подразделений), в ходе которой происходит обмен мнениями и целенаправленное обсуждение конкретной проблемы, ситуации с целью поиска взаимовыгодного варианта решения. Д.б. — это прямая взаимная коммуникация группы людей, осуществляемая посредством слов, жестов, мимики и т.д. В ходе Д.б. посредством устных контактов один или несколько собеседников стремятся оказать определенное влияние на своих партнеров в целях изменения существующей деловой ситуации или какой-либо из ее сторон. Возможные цели проведения Д.б. — обмен информацией, уточнение позиций, достижение согласия и т.п. Д.б. всегда ориентирована на результат. Информация, передаваемая в ходе Д.б., должна быть точной, ясной, содержательной, аргументированной, наглядной и доступной.  [c.64]


    МОДЕЛИРОВАНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ -построение ожидаемой схемы проведения деловой беседы одна из главных задач подготовки к деловой беседе. При М.д.б. должны быть отработаны следующие вопросы определение цели беседы, информационная подготовка, формулировки понятий и суждений, последовательность  [c.182]

    ЭТИКЕТ РЕЧЕВОЙ — правила речевого поведения на службе. Выделяют Э.р. проведения деловых бесед, совещаний, публичных выступлений и написания деловых писем. Включает в себя устойчивые формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации с учетом сложившейся ситуации и т.п.  [c.444]

    Романов А.А. Грамматика деловых бесед. Тверь, 1995.  [c.310]

    Секретарю приходится вести деловую беседу с разными по возрасту, по положению в обществе и по типу нервной системы людьми. Залогом успешного разговора являются компетентность, тактичность, доброжелательность, стремление оперативно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Секретарь должен оценить психологическое состояние собеседника, составить представление о сущности проблемы, дать посетителю возможность высказаться. Чем подробнее и обстоятельнее будет изложен вопрос, тем больше возможность найти правильное решение.  [c.295]


    Речи, публичные выступления и деловые беседы также относят к инструментам связей с общественностью. Специалисты выделяют ряд преимуществ подачи материала через выступление перед публикой [3 С. 254]  [c.186]

    На предварительном этапе участники разбора ситуации совместно с ведущим преподавателем формулируют основные правила критики. На последующем этапе анализируют представленный выше вариант деловой беседы и выделяют те моменты диалога, в которых руководитель отдела нарушает правила критики. По каждому из выделенных моментов участники устанавливают, в чем именно проявилось нарушение и каковы должны быть действия руководителя в конкретной ситуации. На завершающем этапе разбора ситуации участники должны установить такую последовательность применения правил критики, которая наилучшим образом помогает конструктивному восприятию критических замечаний. При этом участники должны ответить на вопрос, имел ли право руководитель на критику в данной ситуации.  [c.251]

    Демократизм американцев в деловом общении проявляется в стремлении к неформальной атмосфере при ведении переговоров и деловых бесед, в отказе от строгого следования протоколу. Они ценят шутки и хорошо реагируют на них, стараются подчеркнуть дружелюбие и открытость.  [c.419]

    Запись деловой беседы — чрезвычайно важный документ. В нем должны быть отражены все необходимые формальности. Надо отметить позиции сторон, высказанные соображения, возражения, достигнутые договоренности. Возможная форма записи беседы приведена на следующей странице.  [c.423]

    Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Мы часто слышим о том, что директор принял решение, начальник цеха подписал распоряжение, собрание акционеров утвердило план развития компании, Государственная Дума РФ разработала и приняла закон и т.д. В обобщенном виде эта деятельность связана с решениями. Разрабатывают решения специалисты, а тех, кто эти решения оценивает, называют экспертами. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Лица, наделенные правом принимать решения или их реализовать, называются субъектами решения. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица директор, главный экономист и др.).  [c.9]


    Формы реализации — это деловая беседа, предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинги), совещания, заседания, отчет, деловое слово.  [c.24]

    Деловая беседа — специально организованная руководителем встреча с подчиненным, группой подчиненных или приглашенными специалистами для обмена мнениями по заранее оговоренной теме, актуальной для компании.  [c.25]

    Убеждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью добиться у подчиненного требуемых прочных взглядов или понятий по содержанию УР для его выполнения (например, убеждение в необходимости соблюдения техники безопасности на рабочем месте, убеждение в необходимости использования современных информационных технологий при РУР).  [c.25]

    Разъяснение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, сделать более понятным суть и содержание УР.  [c.25]

    Принуждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью осознанно заставить работника выполнить УР путем угроз или повышенного вознаграждения.  [c.25]

    Наставление — деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт для успешного выполнения УР.  [c.25]

    Сообщение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительной информации, необходимой для выполнения УР.  [c.25]

    Совет — деловая беседа, проводимая руководителем с целью поделиться собственными взглядами на пути выполнения УР. Совет не является обязательным для исполнения подчиненным.  [c.25]

    Совещания — коллективные деловые беседы, проводимые руководителем с целью оперативного доведения до подчиненных конкретных задач, использования коллективного разума, обмена информацией и накопленным опытом для выполнения важных УР.  [c.25]

    В качестве примера рассмотрим только одну форму реализации УР — деловую беседу. В деловой беседе принимают участие, с одной стороны, руководитель или команда специалистов, с другой — потенциальный исполнитель или группа исполнителей. Деловая беседа включает шесть этапов  [c.26]

    Д. Карнеги рекомендует для эффективного проведения деловой беседы соблюдать следующие принципы  [c.26]

    Масштаб воздействия УР может ограничиваться одним человеком, отдельным коллективом или это весь коллектив компании. Каждое УР имеет целевую направленность, которая и определяет объекты УР. Так, если УР разрабатывается для обязательного исполнения всем персоналом, то оно должно быть исполнено в форме приказа и доведено до каждого работника. Если УР разрабатывается для одного человека, то оно может быть реализовано в форме деловой беседы с конкретным человеком в кабинете руководителя. Считается неэтичным объявлять выговор работнику с обязательным ознакомлением всех сотрудников компании, а вот вынесение благодарности работнику желательно довести до сведения всех сотрудников, знающих его.  [c.51]

    Очень сложно сразу запомнить все многочисленные рекомендации, и уж тем более никто не может одновременно применить их на практике. Но многие из них перечислены далее, чтобы пробудить у читателей творческое мышление и показать всю проблематику ведения деловых бесед. Вполне естественно, что со временем отдельные принципы могут приобрести иную значимость, выкристаллизуется лишь десяток действительно ценных практических правил по ведению деловых бесед.  [c.408]

    Пять принципов ведения деловых бесед  [c.409]

    В последние годы, как бы парадоксально это ни звучало, не было открыто ни одного нового фундаментального принципа ведения деловой беседы. Хотя заметен существенный прогресс в разработке техники и тактики ведения бесед, а также систематизации и организации накопленного опыта и знаний в этой области, особенно на основе сочетания этих знаний с выводами риторики, психологии и социологии. Поэтому полезно выучить несколько основных принципов ведения беседы и отработать их путем повседневной практики до совершенства, имея в виду, что, конечно же, невозможно освоить все принципы сразу. Без теоретической базы и длительных тренировок это не получается. Только упорным самостоятельным трудом и упражнениями мы можем и должны развить способность применять одновременно ряд указанных в этой книге принципов.  [c.409]

    Поэтому выделим пять основных принципов ведения деловых бесед, которые являются универсальными и могут быть применены в любой ситуации.  [c.409]

    Наряду с этими пятью принципами (пятью фазами беседы) нужно постепенно запомнить девять рекомендаций по ведению деловых бесед, которые представлены на рис. 12.1. Их универсальный характер основывается на таком простом факте, что в любой беседе мы должны искусно приспособиться к своему собеседнику, причем независимо от того, о каких — деловых или личных — отношениях идет речь.  [c.410]

    Избегайте недоразумений и неверных толкований. Ваше изложение должно быть ясным, наглядным, систематизированным, сжатым, простым и понятным. Многие деловые беседы и дискуссии сворачивали с пути или вообще оказывались бесплодными из-за неясного, запутанного, несистематизированного, растянутого и непонятного изложения. В чем же здесь дело  [c.411]

    Всегда, когда возможно, будьте вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны. Напомним, что вежливость не снижает определенности просьбы или приказания, но во многом препятствует появлению у собеседника внутреннего сопротивления. Конечно, при этом вежливость не должна перерасти в дешевую лесть или подхалимаж. Поэтому всегда нужно следить за тем, чтобы быть вежливым в меру. Дружеское расположение еще больше увеличивает Шансы успешного завершения деловой беседы. Следует также добавить, что дипломатичное поведение предполагает осторожность, сообразительность и простую учтивость.  [c.412]

    Попытайтесь в ходе беседы достичь своей цели или, по меньшей мере, найдите какой-нибудь приемлемый компромисс. Не всегда в деловой беседе удается добиться всего того, что было намечено. Часто приходится довольствоваться согласием лишь по некоторым важным пунктам, т.е. достичь некоторого компромисса с собеседником. Это похоже на то, как двое о чем-то спорят, выражая диаметрально противоположные точки зрения, а истина находится где-то посередине, может быть, лишь несколько ближе к одному или другому собеседнику. Во многих случаях беседовать — это значит уступить собеседнику в одном вопросе, чтобы он нам уступил в другом. При этом очень полезно быть великодушным в мелочах. Однако эта компенсационная техника требует большого мастерства и опыта.  [c.413]

    Можно выделить пять основных принципов ведения деловых бесед, которые являются универсальными и могут быть применены в любой ситуации привлечь внимание собеседника пробудить в нем заинтересованность убедить собеседника в том, что он поступит разумно, согласившись с вашими идеями и предложениями (аргументация) выявить его интересы и устранить сомнения (нейтрализация, опровержение замечаний) преобразовать интересы собеседника в окончательное решение (принятие решений). Знание и практическое применение лучших технических приемов проведения бесед помогают организовать дружный коллектив и наладить слаженную работу.  [c.422]

    Деловая беседа — осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слов вызвать желание у другого человека или группы людей совершить действие, изменяющее ситуацию, или установить новые отношения между участниками беседы. Любая деловая беседа проходит ряд этапов  [c.252]

    Формы реализации выписка, деловая беседа, деловое слово, деловые игры (тренинги), заседания, информационное письмо, личный пример, методика, наставление, обучение, отчет, письмо, личный пример, методика, наставление, обучение, отчет, письмо, предписание, принуждение, разъяснение, совет, совещания, сообщение, убеждение, условия.  [c.261]

    Каждый из этих этапов очень важен. Для успешного проведения деловой беседы руководитель должен владеть приемами расположения собеседника, навыками общения, различными методами аргументации, знать особенности воздействия на подчиненных и партнеров в зависимости от их опыта и психологического склада. Описание психологических приемов ведения деловой беседы не входит в число задач настоящего учебного пособия, с ними можно ознакомиться в изданиях по психологии управления и делового общения1.  [c.253]

    Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М., 1983  [c.539]

    Деловая беседа — Лабораторная работа

            ОТЧЕТ

    По лабораторной работе №1

    Тема  «Деловая беседа»

     


    Лабораторная работа №1 Ролевая игра «Деловая беседа»

    Исходные данные (описание ситуации): вам необходимо провести деловую беседу при приеме на работу сотрудника. ЗАДАНИЕ: разработайте стратегию проведения деловой беседы при приеме на работу сотрудника во время собеседования. (MS Word, Times New Roman, 14 кегль, единичный интервал, объем – 3 печатных листа)

    «Деловая беседа при приеме на работу»

    Разработка стратегии проведения деловой беседы требует учета и знаний основных ошибок кандидатами на собеседовании. Самыми частыми ошибками на собеседовании являются:

    • Отсутствие подготовки к собеседованию
    • Незнание информации о компании и вакансии
    • Уход от ответов на вопросы
    • Опоздания
    • Ложь
    • Критика бывших работодателей
    • Демонстрация эмоций
    • Молчание в ответ на предложение задать вопросы.

    Итак, учитывая данные ошибки необходимо формировать своё мнение о претенденте и корректировать задаваемые вопросы.

    Цель и структура деловой беседы при проведении собеседования:

    Цель деловой беседы – договориться о сотрудничестве компании, как работодателя, и кандидата, как работника.

    Задачи:

    1. Увидеть у кандидата необходимые для работы знания, умения и качества.
    2. Детально рассказать кандидату все про работу.
    3. Рассмотреть кандидата сквозь призму понимания вакансии в данной компании.

    Обобщенная структура деловой беседы при проведении собеседования:

    1. Введение.

    Приветствие и самопрезентация (попросить рассказать о себе, почему именно этот кандидат подходит на данную вакансию?)

    1. Основная часть.

    Вопросы к соискателю

    Презентация вакансии и компании от её представителя

    Вопросы к работодателю

    1. Завершение

    Фиксирование дальнейших шагов.

    Самопрезентация – это конкретные примеры профессиональных навыков и других достоинств, наиболее полезных для обсуждаемой должности. Кандидату на данном этапе необходимо обозначить свои сильные стороны.  Я составил примерную таблицу, которую так же можно включить в анкету, которую как правило заполняет кандидат перед собеседованием.

    Вопросы к соискателю

    Ответ соискателя

    Расскажите о себе

    Почему именно вы нам подходите?

    Ваши сильные стороны.

    После самопрезентации,  переходим к основной части:

    Популярные интервью-вопросы и тактика ответов на них.

    Почему Вы хотите работать именно у нас?

    Ответ работника по большому счету сводится к самопрезентации, должен показать свою заинтересованность в компании. Рекрутеру важно оценить:

    Оценка

    Ответ

    чем отличается данное предложение от остальных

    содержание задач

    период развития компании

    корпоративная политика

    месторасположение

    Частые ошибки:

    Лесть работодателю, агрессия, занудство

    Вопрос: Кем вы себя видите через столько-то лет?

    Этот вопрос работодатель задает для того, чтобы сверить свои планы с планами работника.

    Деловые игры на занятиях по «Деловым коммуникациям» в вузе

    Что такое деловая игра? Специафика организации деловой игры на учебном занятии в вузе. Чем отличается деловая игра от тренинга? Пример трех деловых игр в курсе “Деловое общение/Деловые коммуникации”.

    Деловая игра – это имитация рабочего процесса, его моделирование, упрощенное воспроизведение реальной производственной ситуации. Это метод закрепление теоретического материала, полученного в курсе “Деловое общение”/Деловые коммуникации”.

    1. наличие задачи или проблемы, которую необходимо разрешить;
    2. распределение ролей и ролевых функций;
    3. моделирования процесса принятия управленческих решений;
    4. взаимодействие участников игры;
    5. многоальтернативность  решений;
    6. наличие конфликтных ситуаций;
    7. наличие системы оценки игровой деятельности.
    1. обучение через моделирование рабочего процесса;
    2. формирование профессионального менталитета;
    3. мотивация обучающихся;
    4. тренировка навыков принятие управленческих решений;
    5. оценка обучающихся.

    Игра моделирует весь рабочий процесс от начала до конца (например, организация и проведение делового совещания), а тренинг затрагивает отдельный аспект процесса (например, психолингвистические аспекты деловой речи).

    Игра имеет ограничение по времени (начало и конец), а тренинг не всегда имеет четкие границы.

    В игре отрабатывается совокупность навыков, а тренинг направлен на отработку одного навыка.

    В игре всегда есть победители и проигравшие, а тренинг нацелен только на личностные показатели.

    В игре всегда есть конкретная цель, прийти к которой можно только с помощью эффективных решений, а тренинг не всегда имеет четкие цели.

    Деловая игра «Поручение задания подчиненному».

    Цель задания – провести деловую беседу с подчиненным по поводу поручения производственного задания:

    • задание традиционное, плановое;
    • задание экстремальное, внеплановое.

    Подготовка к игре. В игре участвуют руководитель и подчиненный. Группа выступает в качестве наблюдателя.  Исполняющему роль руководителя необходимо продумать возможное задание и выбрать должностное лицо (например, экономиста, специалиста по пожарной безопасности, инспектор по пожарному надзору и пр.), которому оно будет поручено.

    Затем следует подготовиться по содержанию деловой беседы:

    • объяснить задание и проинструктировать подчиненного;
    • довести задачу до стадии понимания подчиненным ее сути;
    • мотивировать подчиненного к добросовестному и качественному выпол­нению задания.

    При доведении задачи до сознания подчиненного руководитель должен до­биться, чтобы подчиненный четко себе представлял, что, когда, каким образом, в каких условиях, какими силами и какими средствами, к какому сроку, с каки­ми конечными результатами нужно сделать порученное задание.

    В ходе деловой беседы руководитель должен получить ответы на следующие вопросы (чтобы принять правильное решение):

    1. Сможет ли данный подчиненный выполнить предлагаемое задание?
    2. Желает ли он выполнять данное задание?
    3. В каком инструктировании и в какой степени он нуждается?

    Исполняющему роль подчиненного (из числа обучаемых) дается установка на отказ от выполнения задания. В качестве аргументов отказа используется недостаточная профессиональная компетентность. Такая установка позволит исполняющему роль руководителя применить психолого-педагогические и ком­муникативные приемы воздействия на подчиненного, формируя у него пси­хологическую готовность к выполнению задания. Кроме того, признание под­чиненного в некомпетентности, спровоцирует руководителя на инструктаж.

    Организация игрового занятия

    Исполняющий роль руководителя проводит деловую беседу с подчинен­ным в двух вариантах: сначала плановое задание, затем – экстремальное, т. е. внеплановое. Каждая беседа длится от 15 до 20 минут. Роли исполни­телей могут разыграть желающие из числа обучаемых.

    Остальные участники выступают в роли компетентных судей. Их цель – анализ результатов проведения деловой беседы, инструктажа и использованных коммуникативных приемов. После разыгрывания прово­дится дискуссия, в которой задействованы все участники.

    Предварительная подготовка к деловой беседе – поручение задания

    1. Придумайте и сформулируйте в виде управленческого решения задание, а также условия, необходимые для его реализации.
    2. Поставьте перед собой цели предстоящего разговора.
    3. Заранее составьте план беседы, продумайте время, место и организационные условия ее проведения.
    4. Продумайте начало беседы, ввод собеседника в разговор, условия создания атмосферы полного доверия.
    5. Подготовьте вопросы к подчиненному, выяснение которых поможет достичь поставленной цели.

    Примечание: для выполнения этого задания исполняющему роль руководителя отводится 10 минут.

    Ход: пригласите к себе подчиненного и объявите ему причину вызова.

    • Объясните смысл работы, которую необходимо выполнить подчиненному, и спросите его, сможет ли он справиться с ней.
    • Ответьте на все вопросы подчиненного относительно предстоящей рабо­ты; если необходимо, покажите ему, как он это может сделать.
    • Объясните требования в отношении сроков выполнения данной работы и информирования вас о ходе ее выполнения.
    • Попросите подчиненного повторить задание или спросите, с чего он со­бирается начать.
    • Проявите доверие к способностям подчиненного, используйте прием «авансированная похвала».
    • Используйте коммуникативные приемы с учетом психотипа подчиненного. В случае отказа подчиненного от выполнения задания выясните причины отказа, попытайтесь их устранить, мотивируйте специалиста с учетом его личных ожиданий, доведите беседу до конца.
    • Завершите беседу конкретным решением и действиями.
    Таблица “Качество беседы”

    Деловая игра «Совещание»

    Цель деловой игры — приобретение навыков в организации подготовки и проведения деловых совещаний с максимальной эффективностью.

    Порядок проведения деловой игры:

    • При проведении деловой игры распределение ролей не производится, а участниками являются все присутствующие на занятии.
    • Руководитель игры напоминает участникам основные теоретические положения по подготовке деловых совещаний, включающие следующие основные группы действий: планирование совещания; формирование повестки дня; определение состава участников; подготовка участников к совещанию; подготовка к совещанию руководителя; подготовка помещения; непосредственное проведение совещания.

    Задание

    Вы – ведущая строительная компания города Н. В этом году участились пожары на ваших строительных объектах. Это наносит колоссальный ущерб бизнесу. Ваш бюджет позволяет выделить средства на решение этой проблемы в размере 30 тыс. долларов.

    Таким образом, основная задача разработать план решения вопроса, который бы обеспечивал нормальные условия работы компании.

    Порядок выполнения работы:

    1. Выделите из группы 4-х студентов с поручением оценить действия и поведение участников совещания. Одного из них назначьте руководителем группы экспертов.
    2. Сформируйте подгруппы участников подготовки совещания (те, кто готовят документы к совещанию, те, кто участвуют в совещании, те, кто готовят документы после совещания).
    3. Остальная часть группы студентов – участники совещания, которые должны задавать вопросы в ходе проведения совещания.

    Если, по мнению ведущего, цель совещания достигнута, подводятся итоги работы. Если выработка решения не получается, можно попробо­вать упростить задачу, изменив предлагаемые обстоятельства. В заключение формулируется итоговое решение и записывается в форме резолюции.

    Деловая игра «Проведение переговоров»

    Цель деловой игры – приобретение навыков ведения деловых переговоров.

    Инструкция для участника № 1. Вы — компания «Пожконтроль»,занимающаяся пожарным аудитом, то есть устанавливает степень соответствия предприятия всем нормам противопожарной безопасности.

    Ваш клиент, ООО «Акваэксперт», просрочил оплату ваших услуг. За два дня до срока оплаты Вы напомнили директору этой компании (именно он занимается закупками и отдает распоряжения о перечислении денег) о приближении срока оплаты, он обещал оплатить счет. Пришел день оплаты, но деньги так и не поступили, поэтому на следующий день Вы решили лично встретиться с должником.

    Компания «Акваэксперт» является крупным клиентом, который приносит хороший доход, и Вы не хотите испортить отношения с ним. Регулярно открывая новый филиал, эта компания обращаются к вам за услугами.

    Ваша задача: добиться оплаты оказанных услуг, не испортив при этом отношения с клиентом.

    Инструкция для участника № 2. Вы — директор ООО «Акваэксперт». Компания «Пожконтроль» предоставило вам услугу по пожарному аудиту с отсрочкой платежа, что для вашей компании очень выгодно. Как правило, Вы оплачиваете счета вовремя. Но в этот раз Вы просрочили дату платежа, хотя менеджер напоминал Вам об оплате за два дня до окончания срока, поскольку данная сумма нужна Вам для обучения персонала. Вы можете оплатить счет, но Вам это невыгодно. На следующий день после наступления даты директор приехал к вам на встречу.

    Ваша задача: максимально оттянуть сроки оплаты услуги, не испортив при этом отношения.

    Этапы игры: этапы проведения переговоров.

    Распределение ролей: Условно разделяем аудиторию на две команды: компания «Пожконтроль» и компания ООО «Акваэксперт». Участники выбирают директоров, заместителей, инспекторов, экономистов и т.д. и продумывают аргументы в защиту своих позиций.

    Составление документации:

    1. Протокол о распределении должностей.
    2. Письмо – предложение (одна договаривающаяся сторона) и ответ на него (другая договаривающаяся сторона).
    3. Договор.
    4. Акты выполненных работ.

    Все документы подшиваются в папке и передаются экспертной группе.

    Оценка действий участников игры:

    Баллы: за использование речевых этикетных формул, за использование профессиональных терминов, за использование речевых тактик.

    Штрафные баллы: за несоблюдение речевого этикета, грамматические ошибки, речевые ошибки, некорректный вопрос, излишнюю эмоциональность, неправильное использование профессионального термина.

    Таким образом, эффективным методом организации и проведения практических занятий является деловая игра, которая пробуждает познавательную активность студентов, содействует становлению самостоятельности мышления, формирует профессиональный менталитет, терминологическую культура будущих специалистов, помогает отработке коммуникативной составляющей любой профессиональной сферы.

    Автор: Ермолаева Жаннетта Евгеньевна – соучредитель портала EduNeo.ru, доцент, кандидат филологических наук, доцент кафедры русского языка и культуры речи Академии государственной противопожарной службы МЧС России.

    Материал из учебного пособия:

    Ермолаева Ж.Е. Официально-деловой стиль речи: эффективная коммуникация М., 2014. 

     

    Как правильно начать деловой разговор

    Я потерялся. У меня был адрес, я знал пункт назначения, но я заблудился. Чтобы усложнить задачу, я был в чужой стране, и многие люди вокруг меня не говорили по-английски.

    Я подошел к мужчине на улице с адресом в руке и спросил: «Вы можете сказать мне, как добраться до 157 Rue Saint-Honoré?» На самом деле, я не сказал адрес. Я просто указал на бумагу в моей руке.

    «Нет, нет, нет, нет… Во Франции мы так не начинаем разговор!» был его ответ.«Давайте начнем сначала, вы должны сказать доброе утро или «Бонжур!» а затем задайте свой вопрос».

    Я улыбнулся и повторил попытку: «Бонжур, не могли бы вы сказать мне, как добраться до дома 157 по улице Сент-Оноре?»

    Его ответ был: «Уи! Пройдите два квартала, идите направо, и магазин, который вы ищете, будет справа. Видите ли, вот как начать правильный разговор.

    «Мерси бокуп!» Я ответил и пошел своей дорогой.

    Конец зависит от начала

    Продавцы часто совершают одну и ту же ошибку, начиная деловой разговор или проводя анализ потребностей.Они знают свое предназначение и вступают в разговор без должного начала. Это заставляет клиента реагировать сдержанно, не желая вступать в диалог о желаемых бизнес-результатах.

    Продавцы Superstar понимают, что начало разговора влияет на его исход. Они используют другой подход в течение первых десяти минут делового разговора.

    Как начать правильное деловое обсуждение:

    • Начните встречу с правильного приветствия, например: «Доброе утро.
    • Поблагодарите клиента (или потенциального клиента) за то, что нашли время встретиться.
    • Вступите в диалог о человеке — возможно, о чем-то, что вы узнали, просматривая его профиль в LinkedIn.
    • Повторно укажите причину собрания или действительную деловую причину, использованную для обеспечения собрания. Можно спросить, почему они решили встретиться с вами.
    • Укажите цель встречи. Если это встреча по анализу потребностей, то цель не в том, чтобы продавать. Цель состоит в том, чтобы обсудить их желаемые бизнес-результаты с целью предоставления решения.
    • Обсудите ожидания от встречи — их и ваши.
    • Проанализируйте, как вы ведете бизнес, и расскажите/покажите им, как вы помогли другим людям.
    • Ознакомьтесь с повесткой собрания.
    • Начните с простых вопросов.

    Пропустить на свой страх и риск

    Некоторые могут подумать, что это слишком много для выполнения за десять минут, а клиенты слишком заняты, чтобы выполнять этот процесс. На самом деле следование этому методу покажется немного неуклюжим и сильно отличается от типичного подхода «сесть и начать задавать вопросы», используемого многими продавцами.Поначалу это может показаться таким, но по мере того, как вы будете следовать этому процессу, это станет разговором… правильным способом начать встречу. Самое главное, правильный способ раскрыть желаемые бизнес-результаты, ведущие к закрытой сделке!

    Приятного путешествия!

    ESL Business Meetings Conversation — Карманный паспорт

    Увлекательный урок для студентов, изучающих ESL, чтобы выучить грамматику, словарный запас и выражения для ведения деловой беседы. Урок разговорного делового английского, изучение фразовых глаголов делового английского, идиом делового английского и словарного запаса делового английского.

    Посмотрите видео ESL о встречах по деловому английскому языку и используйте карточки ESL для печатного и цифрового рассказывания историй, чтобы пересказать историю и попрактиковаться в использовании новой лексики и выражений. Получите рабочие листы для печати, распечатываемые и цифровые карточки ESL, упражнения по аудированию и чтению ESL, а также играйте уроки с помощью значков и штампов.

    Вопросы для разминки

    1. Как часто вы посещаете собрания?
    2. Какую роль вы играете на собраниях? Приведите несколько примеров.
    3. Что вам нравится или не нравится во встречах?

    ESL Видео о деловых беседах на английском языке

    Посмотрите следующее видео на YouTube:

    ESL Listening Questions

  1. 8
  2. 8
  3. 8
  4. 8
  5. 8
  6. 8
  7. 8
  8. За что отвечает Джейсон на собрании?
  9. Что первое на повестке дня?
  10. Кэрри нужно сообщить кому-нибудь о чем-нибудь?
  11. Какой вкус у нового напитка?
  12. Что это за напиток?
  13. Думает ли Тони, что новая Имбирная Кола будет успешной?
  14. Как Тони описывает новый напиток?

Word Bank

опоздать | пройти | начать | взять протокол | сдвинуть дело с мертвой точки
повестка дня, обновление | победитель | шаг | большой успех | work out

Vocabulary – Business Meetings Conversation

Synonyms – найдите в видео слова с одинаковым значением.

  1. Очень успешные
  2. Выпить (существительное)
  3. позади Графика
  4. Что нового в X
  5. План встречи
  6. Начните что-то
  7. Упражнения
  8. Выполните что-то для завершения
  9. Хорошо для вас
  10. Реклама

Заполните пропуски

Используйте слова из Word Bank, чтобы закончить следующие предложения. Возможно, вам придется изменить время/форму слова.

  1. Боб любит ________________.Он ходит в спортзал каждый день.
  2. Новый тренажер ________________. Продали двести штук.
  3. Очень много дел ________________, поэтому, пожалуйста, придержите свои вопросы до конца встречи.
  4. Шейле сегодня ________________. Она прибудет примерно через тридцать минут.
  5. Если мы хотим уложиться в срок, нам действительно нужно ________________.

Практика грамматики

Подчеркните правильную форму глаголов.

  1. Мы должны начать.
  2. Они прибыли/опоздали.
  3. У нас есть/было много вещей для обсуждения на нашей следующей встрече.
  4. Джек взял/забрал протокол на нашей последней встрече.
  5. Они решают/решили пойти с другой компанией.
  6. Мы многое обсуждали/обсудили на нашей последней встрече.
  7. Мы будем продавать/предлагать спортивный восстанавливающий напиток.
  8. Я даю/дал ему обновление.

Заполните пропуски

Заполните пропуски правильным предлогом for или to.

  1. Отлично ___________ чистит вещи.
  2. Отлично ___________ готовить макароны.
  3. Это идеальный инструмент, который ___________ поможет вам прополоть сад.
  4. Идеально ___________ сохранять свежесть.
  5. Это поможет вам ___________ оставаться в форме.

Полезный словарь

эффективное/неэффективное | пустая трата времени | болтать | перейти (прямо) к делу

ESL Печатные и цифровые карточки для разговоров о деловых встречах

Используйте карточки, чтобы говорить о деловых встречах.

Изучайте английский для бизнеса, английский для работы, изучайте словарный запас делового английского и английский для делового общения.

ESL Разговор о деловых встречах

Часть A

Тони: Всем привет. Тим и Мелинда опаздывают . Но у нас есть многое, чтобы пройти через , так что мы должны начать. Джейсон, можешь сегодня вести протокол?

Джейсон:  Да, конечно, Тони. Нет проблем.

Тони:  Спасибо.Хорошо, давайте запустим .

Сначала на повестке дня, Кэрри, не могли бы вы рассказать нам о маркетинговой стратегии нашего нового напитка Ginger Cola?

Кэрри:  Да, Тони. Что ж, мы решили представить новую имбирную колу как оздоровительный и энергетический напиток.

Тони:  Фантастика! Думаю, это будет наш следующий большой хит.
Нет причин, по которым он не должен быть победителем.

Вкусный, полезный и низкокалорийный.Он идеально подходит для тренировок.
Давайте сделаем это следующим энергетическим напитком Red Bull.

Где мы с рекламой и стратегией продвижения?

Часть B

Кэрри:  У нас еще есть кое-что, что нужно решить , но мы планируем привлечь мощного нападающего из Японской бейсбольной лиги в качестве поддержки знаменитости. Нам еще предстоит сгладить некоторые детали , но мы думаем, что он отлично подходит.

Тони: Отличная идея.

Что ж, давайте выделим больше времени на следующем совещании для более более глубокого рассмотрения того, что вы запланировали.Конечно, это действительно важно, но нам предстоит многое обсудить на сегодняшней встрече.

Кэрри: Хорошо, Тони. Я буду готов представить всем тогда.

Тони:  Перейдем к следующей теме. Я разослал каждому из вас список действий для ознакомления. Он включает в себя обзор следующих призывов к действию, которые нам необходимо выполнить для предстоящего благотворительного Walkathon. Давайте уделим несколько минут и пробежимся по роли каждого. Это чрезвычайно важно для нас.Мы должны вернуть обществу.

Кэрри:   Не могу не согласиться . Это было главным во всех наших планах, и мы придумали несколько довольно новаторских идей. Позвольте мне начать, если все остальные согласны?

www.pocketpassport.com
Есть вопросы? [email protected]

Ссылка: BIZ1

Как вести деловую светскую беседу – с примерами тем

Чем отличается деловая светская беседа?

Умение вести светскую беседу с клиентами является ключевым деловым навыком.

Деловая светская беседа — это светская беседа, которая ведется в деловой обстановке, например, в пустые минуты перед встречей. Это отличается от светской беседы, поскольку за болтовней часто скрывается повестка дня — это может быть общение в сети или получение дополнительной информации о ваших клиентах.

Это также отличается, поскольку у вас часто будет возможность подготовить перед посещением светского мероприятия. Например, вы можете исследовать ключевых участников с помощью социальных сетей, таких как LinkedIn.Это позволит вам определить темы для разговора на основе интересов или увлечений, упомянутых в их профиле.

Не забывайте вести себя тактично и проявлять заинтересованность, но не выглядеть жутко — не делайте слишком очевидным то, что вы знаете информацию о клиентах, с которыми вы, возможно, только что познакомились.

Почему так важны навыки светской беседы?

Светская беседа позволяет людям общаться по-дружески, никого ненароком не оскорбляя и не переходя на личности.

Наличие сильных навыков светской беседы может помочь вам познакомиться с новыми людьми , наладить позитивные деловые отношения и открыть новых карьерных возможностей .

Большинство компаний ожидают от своих сотрудников навыков, необходимых для надлежащего участия в светской беседе. Подобные мягкие навыки часто оцениваются на этапе собеседования, и их неспособность продемонстрировать может привести к тому, что работу предложат кому-то другому.

Что можно и чего нельзя делать

Многие предприятия и организации имеют четкие инструкции по предмету, который не считается уместным или нежелательным для обсуждения на рабочем месте. Может быть трудно понять, каких тем следует избегать, и есть много других неписаных правил делового общения.

Если вы создаете сеть для продажи продукта или услуги, не начинайте разговор с навязывания. У вас будет больше шансов сформировать позитивные отношения, если вы потратите время, чтобы узнать о человеке, прежде чем приступать к делу.

Многие люди находят всю концепцию светской беседы сбивающей с толку и довольно нервирующей. Чтобы помочь вам чувствовать себя уверенно и подготовленно, вот список идеальных тем и тех, которых следует избегать.

Говорить о:

  • Погода – Это клише, но люди, как правило, рады говорить о погоде, даже если это может показаться довольно обыденным.Кроме того, это абсолютно безобидно и позволяет каждому иметь что сказать. Идеально начинать с вопроса, так как он естественным образом начинает разговор.

  • Работа . Вы можете начать с вопроса, долго ли они занимали свою текущую должность или как они попали на свою работу. Всегда проявляйте интерес к другому человеку, задавайте вопросы, а не говорите о себе, и не начинайте с деловой просьбы или навязывания.

  • Путешествия – Люди любят рассказывать о своих планах на отпуск, о том, где они были и куда планируют поехать.Проявите интерес, и разговор пойдет своим чередом.

  • Мелочи о знаменитостях – Отсылка к последней дораме или реалити-шоу, которую обязательно нужно посмотреть, – хороший способ начать общение с людьми. Эти темы для разговоров иногда называют «темами для кулеров с водой», так как это то, о чем люди обычно говорят в офисе, собираясь вокруг кулера с водой.

  • Ближайшие рестораны – Еда – беспроигрышная тема для разговора. Спросить рекомендации о близлежащих ресторанах, барах или уличной еде — отличный способ растопить лед.

  • Местные новости – Будьте в курсе того, что происходит в вашем районе – сообщества в социальных сетях – отличный способ быть в курсе. Попробуйте ответить на вопрос: «Что вы думаете о закрытии школ из-за снега?» или «Вы слышали о новой загородной застройке?» Преимущество этой конкретной темы в том, что она создает впечатление, что вы хорошо информированы и вовлечены в местные дела.

  • Что-то, что только что произошло . Недавнее событие всегда является хорошим поводом для разговора, например, выступление, которое вы оба недавно посетили.Не забывайте больше слушать, чем говорить.

Не упоминать:

  • Деньги или что-либо финансовое – Лучше избегать разговоров о заработной плате, бонусах или любых финансовых вопросах. Возможное исключение из правил — недвижимость — в некоторых кругах люди с удовольствием обсуждают рынок недвижимости и сколько они заплатили за свой недавний дом.

  • Политика – Это может быть исключительно спорной темой. Держитесь подальше, иначе вы рискуете расстроить или оттолкнуть хотя бы одного человека в комнате.

  • Религия – Лучше избегать, так как это личное дело, по которому многие люди придерживаются твердых взглядов.

  • Секс — обычно неуместен в большинстве деловых ситуаций — вы же не хотите, чтобы на вас жаловались в отдел кадров.

  • Жизнь и смерть – Любые недавние утраты, опасения по поводу здоровья или хронические проблемы не являются подходящей темой для светских разговоров, как бы сильно они ни занимали ваше внимание.Когда вы находитесь в присутствии незнакомцев, держитесь подальше от тем, которые потенциально могут вас расстроить.

  • Внешний вид и/или возраст – Никогда не делайте личных замечаний о чьей-либо внешности. Даже если вы думаете, что говорите комплименты, это может заставить их чувствовать себя некомфортно, а успешная светская беседа — это создание непринужденной атмосферы. Не спрашивайте ни у кого возраст — это может быть очень чувствительной темой.

  • Личные комментарии – Не ругайте других, особенно в деловой сфере.Это может заставить вас выглядеть ненадежным и может повредить отношениям в дальнейшем.

советов, как сделать светскую беседу более гладкой

1. Открытые вопросы

Предлагает респонденту раскрыть информацию и поддержать разговор. Примером может быть: «Что вы думаете о предлагаемом слиянии?»

2. Льстить людям

Небольшой комплимент может помочь вам произвести хорошее впечатление и смазать колеса социальных контактов.Помните, что нельзя говорить ничего личного об их внешности и делать свои замечания профессиональными. Может быть, они были основным докладчиком на конференции, и вам очень понравилось их выступление?

3. Обратите внимание на свой язык тела

Во время разговора смотрите в глаза, улыбайтесь и смотрите заинтересованно. Повторяйте язык тела другого человека, но не делайте его слишком очевидным. Старайтесь не ерзать и не нервничать. Если вы стоите, старайтесь держать обе ноги на полу.

4. Подготовьтесь к событию

Если вы знаете, что вам предстоит важная встреча, и хотите произвести хорошее впечатление, вам поможет небольшая подготовка. Перед мероприятием подумайте о начале разговора. Возможно, вы могли бы исследовать некоторых из ключевых людей и выяснить их интересы и увлечения.

Вам не нужно притворяться кем-то, кем вы не являетесь — это было бы катастрофой, — но прагматично поднимать темы, которые, как вы уверены, вызовут хороший отклик, — это всегда хитрый ход.

5. Приветствуйте людей соответствующим образом

Поцелуй в щеку? Или поцеловать обоих? Это всеобщая дилемма. В бизнесе крепкое рукопожатие — беспроигрышный вариант, если только вы не встречаетесь с иностранными клиентами. Если вы не уверены, позвольте другому человеку сделать первый шаг, а затем отреагируйте соответствующим образом.

6. Запоминай имена

Во время знакомства легко пропустить чье-то имя, особенно если вы нервничаете.

Иногда для помощи людям в налаживании контактов используются бирки с указанием роли и компании этого человека.Если они не используются, попробуйте несколько раз произнести чье-то имя в разговоре вскоре после того, как вас представили, чтобы лучше запомнить его.

Если у кого-то есть необычное имя, которое, по вашему мнению, вы могли расслышать, не проходите мимо него — проверьте, правильно ли вы его расслышали.

7. Работа с молчанием

Не все безмолвия плохи; иногда паузы в разговоре просто указывают на то, что человек обдумывает, что сказать дальше, или думает о том, что вы ему сказали.

Разговоры просто не произведут хорошего впечатления. Если вы чувствуете, что молчание затягивается, попробуйте сменить тему разговора или задать несколько вопросов.

8. Завершение разговора

Если разговор, естественно, иссякает и у вас заканчиваются вышеупомянутые темы, то завершите его. Вполне приемлемо общаться с несколькими людьми в течение ночи, и большинство людей поймут, что вы идете дальше. Помните, никогда нельзя заставлять кого-то чувствовать, что он неинтересен или что у вас есть более важные дела в другом месте.

Чтобы мягко завершить разговор, вежливо извинитесь. Например, вы можете сказать: «Мне нужно взять немного еды из буфета, пока все не исчезло». Аккуратно завершите разговор, упомянув что-то, что показывает, что вы слушали и ценили беседу, например: «Мне очень понравилось слышать о вашем отпуске на Барбадосе, тем более, что мы сами планируем вскоре туда поехать».

Заключительные мысли

Не забывайте, что весь смысл светской беседы в деловом контексте заключается в том, чтобы проложить путь для более глубоких и содержательных разговоров в более позднее время.Светская беседа может быть первой ступенькой на лестнице, но это абсолютно необходимый первый шаг.

Следуйте нашим советам: придерживайтесь безобидных и безопасных тем, слушайте ответы собеседника и запоминайте его имя, а также вежливо завершайте разговор.

Как начать разговор на английском языке в деловых ситуациях

Как начать разговор на английском

Построение настоящих отношений и Поиск вдохновения ценен.Вот что такое бизнес.

Знакомство с новыми людьми со всего мира — один из лучших аспектов того, чем я занимаюсь.

Я надеюсь, что в этом году у вас будет много возможностей начать интересные разговоры на английском с людьми со всего мира.

В большинстве культур общение является фундаментальным элементом ведения бизнеса. Светская беседа важна по двум причинам:

  1. Чтобы познакомиться с кем-то новым
  2. Для разрядки атмосферы

Светская беседа очень полезна при первой встрече.Но это не единственная причина, почему общение важно в бизнесе.

Представьте, что вы ведете переговоры с зарубежной компанией. Вы не встречались раньше. Вы сразу начинаете переговоры? №

Во-первых, вам нужно узнать человека, с которым вы ведете бизнес. Вы начинаете разговор на английском языке до , создаете дружескую атмосферу , прежде чем приступить к деловой части. Тем самым вы положительно влияете на разговор .

В арабском мире или в Латинской Америке, например, абсолютно необходимо пообщаться, прежде чем заниматься бизнесом.

*Примечание. Эта статья может содержать партнерские ссылки, что означает, что мы можем получить небольшую комиссию бесплатно для вас, если вы совершите покупку по ссылке.

К настоящему времени вы, вероятно, понимаете важность светской беседы в бизнесе.

Проблема в том, как в деловых ситуациях начать разговор на английском языке?

Во-первых, лучший способ общения — это проявление интереса . Проявите интерес к другому человеку и уверенно спросите о чьем-то бизнесе или работе.

Если вы задаете хорошие вопросы, нетворкинг будет эффективным и приятным .

Вот почему я думаю, что следующие фразы на английском языке помогут вам построить лучшие отношения в бизнесе.

Чтобы начать разговор на английском языке, вы можете задать вопросы на разные темы. Путешествия и деловые вопросы обычно уместны. Лучше не задавать личных вопросов.

Лучше всего использовать открытых вопросов , начинающихся со слов «как», «почему» или «что», вместо закрытых вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет».Это делает беседу интересной.

Помните: всегда будьте вежливы и поддерживайте дружескую атмосферу.

Конечно, тип вопроса, который вы задаете, зависит от ситуации, но вот несколько полезных английских вопросов, которые вы можете использовать для светской беседы.

    • Я не думаю, что мы встречались. Я …

Простая вежливая фраза, чтобы представиться. Это также дает другим возможность представиться.

Вежливый вопрос о чьем-то самочувствии. Подходит для деловых и повседневных ситуаций.

Вежливый вопрос о том, где человек родился или вырос.

Имейте в виду, что в некоторых ситуациях это может быть очень близко к тому, чтобы задать кому-то деликатный вопрос об его этнической принадлежности, чего следует избегать.

    • Как долго вы живете в…?

Вежливый вопрос о том, как долго человек проживает в том или ином городе, регионе или стране.

Всякий раз, когда путешествие связано с деловой встречей, вы можете использовать ситуацию, чтобы узнать что-то новое и спросить о визите. Задавать вопросы, связанные с путешествиями, — интересный способ начать разговор на английском языке.

    • Как прошла ваша поездка?
    • Как прошел полет?

Вежливый вопрос, хорошо ли кто-то прибыл. Вы можете использовать эти вопросы, если человек путешествует.

    • Это ваш первый визит в… ?

Это закрытый вопрос. Обычно другой человек дает больше информации, чем просто «да» или «нет». Если нет, вы можете легко задать дополнительные вопросы.

    • Как долго вы пробудете в…?

Этот вопрос касается того, как долго человек будет находиться в определенном городе, регионе или стране.Используется, если человек путешествует.

На конференциях часто можно начинать интересные разговоры, задавая вопросы о программе и чье-то мнение.

  • Какую мастерскую вы можете порекомендовать?
  • Вы ходили на презентацию о … (тема)? Что ты подумал?

Когда вы вежливо спрашиваете о чужом бизнесе, вы можете узнать что-то, что вдохновит вас что-то изменить в своей работе.

Общий вежливый вопрос о том, чем кто-то занимается на работе. Он подходит для деловых ситуаций и случайных разговоров.

  • Чем вы занимаетесь?

Вежливый вопрос о продукте или услуге, предоставляемой чьей-либо компанией.

  • Какова ваша роль в бизнесе?
  • Какова ваша роль в… (название компании)?

Вежливый вопрос о том, какую позицию занимает человек в бизнесе.

  • Как долго вы занимаетесь маркетингом?

Вежливый вопрос о том, как долго человек проработал на своей текущей работе. Это больше относится к деловым ситуациям.

  • Как обстоят дела в вашей отрасли/секторе?

Это общий вопрос, используемый в деловых ситуациях.

Я подготовил для вас онлайн-карточки, чтобы вы могли практиковать фразы и вопросы.Прослушайте произношение, нажав на значок динамика на каждой карточке. Затем повторите их несколько раз.

Потренируйтесь отвечать на вопросы в Quizlet

Теперь я хотел бы узнать от вас:

Каков ваш опыт светской беседы в деловых ситуациях? Есть ли у вас какие-либо советы, чтобы разрядить атмосферу?

Поделитесь ими в комментариях ниже!

Essential Global Business Customs

Как сказать «Привет» по всему миру

Подробнее


Деловое общение: улучшите свои разговорные навыки

Урок 2: Улучшите свои разговорные навыки

/ru/деловое общение/сила-телесного языка/контент/

Улучшите свои разговорные навыки

Сильные разговорные навыки могут иметь большое значение на рабочем месте.Умение вести внимательную и дружескую беседу придаст вам больше уверенности и поможет построить лучшие отношения. Совершенствуя свои навыки, вы станете более вдумчивым слушателем , будете давать более острые ответы и научитесь справляться с распространенными ошибками .

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать о некоторых причинах недопонимания в разговоре.

Прослушивание

Когда вы кого-то слушаете, наведите на него фокус .Не зацикливайтесь на собственных мыслях, не играйте с телефоном и не отвлекайтесь на другие вещи. Уделите им столько внимания, сколько бы вы хотели, если бы они слушали вас. Пока они говорят, дайте им понять, что они привлекли ваше внимание. Поддерживайте зрительный контакт, кивайте во время разговора и время от времени произносите словесные междометия, например да или ОК .

По мере того, как другой человек делится, задавайте соответствующие вопросы , чтобы дать ему больше шансов выразить себя. Проявите любопытство к другому человеку! Например, если они говорят о сложной презентации, которую только что провели, спросите, что они чувствовали, когда закончили.Подумайте, какие вопросы вы хотели бы задать, если бы были на месте другого человека.

Ответ

Первое, что вы можете сделать, очень просто: притормозить . Говоря быстрее, вы не привлечете и не удержите чье-либо внимание, так как это только сделает вас более трудным для понимания. Не забывайте дышать, когда говорите, это также замедлит вашу речь и даст вам время подумать. Верьте своим словам и предполагайте, что вы привлекли их внимание.

Чтобы сделать вашу часть разговора запоминающейся и интересной, говорите кратко и по делу .Представьте, что вы рассказываете историю и вырезаете все ненужные детали, чтобы оставить только важные части. Хотя это может показаться заманчивым, старайтесь избегать отступлений от тривиальных деталей, которые не добавляют реальной ценности. Многократное попадание в случайные тангенсы — быстрый способ потерять интерес людей.

Будьте осторожны при любых дебатах на рабочем месте. Когда вы согласны с кем-то, не стесняйтесь выражать свое мнение. Но всякий раз, когда вы не согласны, держите свой ответ сдержанным и вежливым. Вы не хотите, чтобы беззаботная дискуссия о фильмах или политике компании превратилась во что-то гневное и серьезное.Вместо этого задавайте вдумчивые вопросы, чтобы лучше понять их точку зрения.

Обмен беседой — это поиск баланса . Вы не хотите доминировать в разговоре, но и не хотите все время молчать. Найдите здоровый ритм, чтобы у каждого была возможность делиться, слушать и вносить свой вклад.

Делать ошибки

Каждый делает ошибок во время разговора. Это совершенно нормально! Однако действительно важно то, как вы справляетесь с этими ошибками.Например, если вы сказали что-то неуместное, важно признать свою вину, извиниться и исправить это. Лучше решать такие проблемы быстро, чем позволять им задерживаться.

Прерывания быстро портят ход разговора, даже если вы не хотите этого делать. Если вы прерываете кого-то, предложите быстрое «извините» или «продолжайте», и этого должно быть достаточно, чтобы разговор продолжился. Чтобы в будущем вас не прерывали, обратите внимание на ритм их речи, чтобы услышать, когда они закончат обсуждение мысли.

Многие считают молчание во время разговора плохим, что приводит их в панику, когда это происходит. Тем не менее, это также может быть полезно. Молчание часто является естественным способом поднять новую тему или вовлечь в разговор кого-то нового. И иногда естественно молчать вместе, особенно если вам комфортно с другим человеком. А если вы хотите уйти от разговора, тишина может стать идеальным моментом для дружеского прощания. Что бы вы ни делали, оставайтесь уверенным и расслабленным.

Для изучения этих навыков потребуется много практики, но их совершенствование может изменить вашу жизнь во многих отношениях. Практикуйте один или два совета в течение нескольких недель, пока они не войдут в привычку, а затем повторите еще несколько в том же темпе. Вскоре они станут вашей второй натурой, и ваши разговоры будут проходить уверенно.

/ru/бизнес-коммуникация/как-деэскалировать-ан-аргумент-на-работе/контент/

Завоевание делового разговора – Findlay Online

Эффективные лидеры во всем мире сообщают о своих целях и намерениях с помощью средств прямого, невербального, рассказывания историй, цифрового общения и коммуникации с высокими ставками.И хотя многие лидеры различаются стратегиями и целями, у них часто есть один общий навык — умение выражать свои цели и намерения посредством ясного и всестороннего общения.

Прямая связь

Несомненно, прямое общение – наиболее часто используемый в мире тип общения – состоит из вербального взаимодействия посредством устного выражения слов. Будь то лицом к лицу или по телефону, прямое общение обычно происходит каждый день. Однако, хотя это распространено, это не всегда эффективно.Ниже приведены некоторые приемы, которые следует помнить, стремясь к прямому эффективному общению, особенно на рабочем месте.

  • Тренировка навыков активного слушания
    Слушать, чтобы понять, — важная часть прямого общения. Ваша подача, вероятно, будет более эффективной, если вы вовлечете своего коллегу и получите его или ее сообщение.
  • Установите зрительный контакт
    По возможности смотрите коллеге в глаза. Это позволит вам стать единственным координатором, установить доверие и усилить важность вашего сообщения.
  • Практика
    Воспринимайте каждый разговор как возможность стать лучшим коммуникатором.

Невербальное общение

Невербальная коммуникация состоит из выражения сообщения с помощью методов, отличных от речи. Часто сопровождая прямое общение, многие люди ежедневно общаются невербально, даже не осознавая этого. Ниже приведены три наиболее часто используемых метода невербальной коммуникации.

  • Язык тела
    Язык тела, состоящий из движений тела и мимики, может использоваться для передачи сообщения, а также для демонстрации того, что вы обработали предоставленную вам информацию.Например, улыбка может служить невербальным символом позитива, а сложенные на груди руки или глубокий вздох могут транслировать негативное отношение к окружающим вас людям. На рабочем месте правильное определение языка тела может помочь в лучшем общении с коллегами и создать более комфортную рабочую среду.
  • Тон сообщения
    Тон может использоваться для выражения мнения или эмоций посредством устного или письменного общения. Возьмем, к примеру, предложение «Сегодня у меня была встреча с моим руководителем».Оратор может передать чувство волнения по поводу содержания встречи, поспешно произнося заявление. Произнося предложение медленно и монотонно, говорящий может намекать, что встреча была негативной.
  • Выделение слов
    Подобно тону, акцентирование определенных слов и фраз позволяет говорящим пояснить конкретное сообщение посредством прямого общения. При правильном акцентировании одно и то же утверждение может иметь разное значение.Например:
    • «Я не говорил Крису о обеденном свидании». Подчеркивая «Крис», говорящий подразумевает, что он или она рассказали кому-то еще о свидании за обедом.
    • » Я не сказал Крису о свидании за обедом.» Подчеркивая «я», читатель подразумевает, что кто-то еще рассказал Крису о свидании за обедом.

Рассказывание историй

Объяснение сложной темы или мнения посредством прямого общения — не всегда простая задача.Рассказывание историй часто может служить полезным инструментом, помогающим коллеге понять ваши идеи. Рассказывая истории, вы можете сравнить имеющуюся концепцию с более подходящим обстоятельством, позволяя ему или ей взглянуть на вашу идею с определенной точки зрения. В бизнесе многие лидеры используют этот тип общения, чтобы установить культуру и ценности компании. Ниже приведены методы, которые следует учитывать при использовании сторителлинговой коммуникации.

  • Relate
    Чтобы быть эффективным, сторителлинг должен включать содержание, актуальное для слушателя.Например, при обучении детей нравам сказки оказываются более эффективными, чем отсылки к сценариям на рабочем месте. Однако при объяснении темы коллеге забавного случая из вашего предыдущего опыта работы может быть достаточно, чтобы подтвердить свою точку зрения.
  • Вовлечение
    Используйте навыки невербального общения, чтобы вовлечь слушателя, удерживая его внимание. Убедитесь, что основные моменты правильно выражены с помощью акцентов, а детали переданы с помощью выражения лица и языка тела.
  • Установите мораль
    Подтвердите, что ваш рассказ был эффективным и что слушатель понял вашу идею. Если вы не уверены в эффективности своей доставки, планируйте заранее, чтобы оставить время для вопросов.

Цифровая связь

С развитием технологий, расширяющих возможности, цифровая связь быстро набирает популярность. Этот тип общения встречается почти так же часто, как прямое и невербальное общение, и включает письменное общение, выраженное с помощью цифровых устройств.Электронная почта, текстовые сообщения, мгновенные сообщения и сообщения в социальных сетях являются одними из наиболее распространенных методов цифрового общения. И хотя вы можете быть знакомы с этим типом общения, важно понимать его надлежащий этикет, особенно на рабочем месте.

  • Избегайте неправильного толкования
    Несмотря на то, что это быстро и удобно, многие утверждения, выраженные через цифровую связь, могут быть неверно истолкованы. При использовании цифровой коммуникации на рабочем месте избегайте использования заглавных букв, акцентов и сарказма, поскольку эти элементы коммуникации часто могут быть неправильно истолкованы.Вместо этого позвольте читателям понять ваши сообщения, написав четкие, простые предложения.
  • Поймите, что уместно
    Когда дело доходит до цифрового общения с друзьями и членами семьи, текстовые сообщения, по-видимому, являются ведущим методом. Однако из-за ограничений тарифного плана и предпочтений в отношении конфиденциальности многим неудобно получать текстовые сообщения от коллег на свои личные мобильные телефоны. По рабочим вопросам лучше всего использовать адреса электронной почты, предоставленные компанией для цифрового общения.
  • Уравновешивайте настойчивость терпением
    При переписке через цифровую связь настойчивые ответы демонстрируют ваш интерес к сообщению получателя. Однако не у всех — особенно у занятых на работе — есть время, чтобы быстро ответить на каждое сообщение. По возможности отправляйте важные сообщения заранее, чтобы у получателя было достаточно времени для ответа.

Связь с высокими ставками

В ситуациях переговоров, презентаций и конфронтации общение часто играет важную роль в результате.Коммуникация с высокими ставками используется для предоставления информации в обстоятельствах, связанных с противоречивыми идеями. Используя эту технику общения, чтобы попросить о повышении зарплаты, исправить ошибку, допущенную коллегой, или представить квартальную прибыль акционерам, важно помнить следующие советы.

  • Исследования
    Прежде чем приступать к важному общению, убедитесь, что у вас есть полное понимание обсуждаемой темы. Например, прежде чем просить о повышении, следует провести исследование средней заработной платы по должности и бюджета компании.
  • Предложите решение
    Общение на высоких ставках часто связано с устранением разногласий. Когда возникает конфликт, поддержите свой аргумент, предложив решение проблемы. Например, если два сотрудника расходятся во мнениях относительно методов, используемых для завершения проекта, предложите компромисс для решения проблемы.
  • Репетиция
    Когда важное общение связано с публичными выступлениями, лучше подготовить свое выступление заранее.Превратите свои мысли в утверждения и потренируйтесь произносить их вслух. Например, руководитель, организующий совещание по поводу сокращения бюджета, скорее всего, более эффективно донесет информацию, подготовив свои заявления до начала совещания.

Получите навыки общения, необходимые для того, чтобы стать бизнес-лидером, в Университете Финдли

Практикуйте свои методы общения и укрепляйте свои навыки с помощью онлайн-программы MBA Университета Финдли и программ магистра искусств в области профессионального общения.Эти онлайн-программы, разработанные для работающих студентов, могут предоставить вам необходимые ресурсы и необходимую гибкость.

Шесть примеров диалогов для продажи обучения, меняющего эффективность

Давайте поговорим о реальном мире.

Для создания привлекательных и практичных учебных материалов могут потребоваться финансовые вложения. Тем не менее, получить поддержку заинтересованных сторон может быть огромной проблемой! Интуитивно в рулевой рубке специалистов L&D может быть не так убедительно и прагматично обосновывать экономическое обоснование ресурсов, технологий и инвестиций.

Вот три ключевых момента, о которых следует помнить для успешного общения с исполнительными спонсорами и влиятельными лицами для решения этих сложных ситуаций:

  1. Изучение и понимание ключевых бизнес-факторов и показателей, наиболее важных для исполнительных спонсоров и влиятельных лиц
  2. Приготовьтесь продемонстрировать, как ваш вклад в качестве специалиста в области обучения и развития влияет на результаты бизнеса.
  3. Имейте мышление консультирования по эффективности.

Что такое мышление консультанта по эффективности?

Мы знаем, что установка на рост помогает в эффективном общении и способствует развитию эмпатии.Мышление роста является ключевым компонентом позитивной психологии. Позитивная психология — это ориентированный на человека подход, который ставит людей выше задач и процессов. На рабочем месте этот подход, ориентированный на человека, помогает установить связь, укрепляя чувство принадлежности и улучшая вовлеченность сотрудников. Существуют важные исследования, в которых говорится, что когда сотрудники чувствуют, что их ценят, они отдают больше своей энергии и внимания, что приводит к повышению производительности, качества обслуживания и инноваций.

Простой и естественный 4-этапный план разговора

1.Возможность

Используйте свой опыт, чтобы предлагать рекомендации, влияющие на бизнес.

Вы находитесь за столом переговоров, чтобы помочь вашей организации успешно изменить поведение сотрудников для достижения результатов в бизнесе. Вы знаете, что изменит поведение, а что не изменит, чтобы добиться успеха.

2. Рефрейминг

Сосредоточьтесь на возможностях слушателя.

Используйте несколько стратегических утверждений, чтобы подготовить заинтересованную сторону к размышлению о вашем вопросе, прежде чем задавать открытый вопрос.Личное общение с заинтересованными сторонами ценно. Они проверят, если вы проедете по длинной взлетно-посадочной полосе, чтобы добраться до вашего запроса. Так что закладывайте основу лаконично. Сместите вашу заинтересованную сторону от фиксированного мышления к возможному.

3. Соединение

Используйте открытые вопросы о бизнес-задачах.

Этот метод выходит за рамки простого ответа «да» или «нет». Открытые вопросы требуют более вдумчивого ответа и вызовут более содержательный диалог, который даст вам полезную информацию.

4. Активно слушайте

Практикуйте молчание, чтобы другие могли обработать запрос.

Делать стратегически важные паузы после ключевых мыслей или вопросов может быть неловко, особенно со старшими руководителями. Тем не менее, бесценно предоставить им пространство для формулирования ответов. Избегайте перехода в режим презентации. Ваша цель – активный диалог, а не заполнение времени словами.

 

Разговор #1

Наш юридический отдел удовлетворен тем, что мы должным образом изложили наши правила в ходе обучения по соблюдению нормативных требований.Мы должны быть в хорошей форме.

Возможность 

Вы знаете, что согласие заключается в хорошем поведении. Вы также знаете, что финансовые и человеческие затраты на неправильное поведение могут быть высокими. Цель состоит в том, чтобы организовать обучение, которое позволит вашей рабочей силе испытать последствия в безопасной среде, чтобы повысить приверженность в реальной жизни, что требует инвестиций. Слышать эти разговоры о «галочке в ячейке» может быть неприятно. Помните, что вы являетесь экспертом в обучении и изменении поведения.

Рефрейминг

Обучение соответствию нормативным требованиям влияет на нашу прибыль. Например, аудиторские агентства начинают рассматривать фактическое обучение, а не только показатели завершения. Данные наших оценок учащихся и время завершения LMS говорят нам, что учащимся скучно и они торопятся с учебными модулями.

Соединение

Если наши сотрудники просматривают курсы и не участвуют во время обучения, на каком уровне мы действительно снижаем риск несоблюдения требований и потенциально дорогостоящего сценария.

Разговор #2

У нас много бизнес-инициатив, но бюджет ограничен. Мы сведем обучение к минимуму, чтобы сэкономить бюджет, и будем полагаться на надежный план коммуникации, чтобы реализовать наши инициативы.

Возможность 

Вы понимаете, что стоимость неудачных бизнес-инициатив может намного перевесить стоимость эффективных решений для обучения. Вся коммуникация в мире может не заставить нужных людей делать правильные вещи.Цель состоит в том, чтобы получить место за столом, чтобы признать компромиссы и отстаивать оптимальные учебные решения для достижения успеха. Стремитесь построить мост с тем, как эффективное планирование управления изменениями включает в себя план коммуникации, последовательное обучение для воздействия на желаемое поведение и развитие лидерства для поддержания изменений.

Рефрейминг

Нас оценивают по тому, как наши учащиеся показывают результаты нашего обучения. Применение одного и того же процесса ко всем уровням обучения может не дать максимальных результатов при наших ограниченных ресурсах.Точно так же, как мы делаем это в производстве, мы можем доставлять нужные вещи правильным образом нужным людям.

Соединение

Есть так много способов доставить и испытать обучение. Какую ценность вы видите в изменении типов методов обучения для разных результатов?

Разговор #3

В поддержку преобразования нашего бизнеса нам нужно, чтобы наша команда L&D включила новые слайды бизнес-процессов в существующие учебные модули, чтобы внедрить новую стратегию для нашей глобальной рабочей силы.

Возможность 

Цените свою интуицию как профессионал L&D. Опыт подсказывает, что простая замена существующих скучных учебных модулей слайдами из презентации корпоративной трансформации не изменит поведение. Вы знаете, что интерактивный подход необходим и потребует инвестиций.

Рефрейминг

Из того, что я понял, похоже, что изменения могут повлиять на то, как наша компания получает доход. Похоже, это может стать значительным изменением в том, как члены нашей команды взаимодействуют с клиентами и будут способствовать нашему успеху в будущем.

Соединение

Какие новые навыки потребуются членам команды, чтобы добиться успеха в новых процессах? Каковы некоторые из ключевых бизнес-факторов, которые привели к нашим новым стратегиям? Не могли бы вы рассказать мне больше о том, как эти изменения повлияют на потоки доходов нашей компании?

Разговор #4

Я не понимаю, насколько эффективны такие вещи, как геймификация или VR (виртуальная реальность). Люди должны учиться, а не играть.

Возможность 

Если все сделано правильно, серьезные обучающие игровые элементы могут оказать огромное влияние на обучение взрослых.Игры заряжают нас своими правилами, которые подвергают нас риску и дают вознаграждение за победу и успех.

Рефрейминг

Конечно, мы не говорим о Call of Duty. Мы говорим об игровом дизайне, управляемом убедительным контекстом и правилами, которые вдохновляют мотивацию, конкуренцию, вызов, риск и приводят к последствиям и результатам. Виртуальная реальность имеет много разных уровней точности. Достижения в области аппаратного и программного обеспечения теперь позволяют разрабатывать дополненную реальность (AR) и виртуальную реальность с минимальными затратами и с отслеживаемой рентабельностью инвестиций.

Соединение

Что вы думаете об одобрении бюджетного финансирования иммерсивного обучения? Это позволило бы нашим сотрудникам участвовать в симуляции разговоров по обслуживанию клиентов и сократить время простоя для повышения квалификации. Они могли пройти обучение на своем компьютере или мобильном телефоне. Какие показатели эффективности, такие как рост доходов, снижение текучести кадров и вовлеченность сотрудников, будут вам интересны через шесть месяцев?

Разговор #5

Я знаю, что лучше.Я эксперт по предметным вопросам (SME). Вот колода слайдов; сделайте его в формате PDF, добавьте тест и загрузите его в LMS.

Возможность 

У вас есть обширные знания и опыт, чтобы определить наиболее важные вещи, которые учащиеся должны ЗНАТЬ, чтобы продемонстрировать, что они понимают содержание. Главное, чтобы сотрудники знали, что делать. Какую производительность нужно изменить? Это должно быть в центре внимания.

Рефрейминг

Исследования показывают, что простая викторина только иллюстрирует завершение обучения, а не фактическое приобретение знаний.Наши сотрудники заслуживают обучения, которое фокусируется на том, что нам нужно, чтобы они СДЕЛАЛИ, чтобы улучшить производительность и сдвинуться с мертвой точки.

Соединение

Мне интересно, что сделал бы плохо обученный сотрудник, чтобы показать, что он не знает, что делать, как это делать или даже когда поступать правильно?

Разговор #6

Программное решение, которое мы внедряем, поставляется с готовым обучением. Хотя он не совсем подходит для нашей аудитории и рабочих процессов, мы можем дополнить его документацией.

Возможность 

Вы уже видели эту историю и знаете, что новые крупные платформы должны стать частью культуры вашей рабочей силы. Помимо нажатия кнопок, часто есть повседневные пользовательские истории, которые лежат в основе внедрения. На кону могут оказаться миллионы долларов инвестиций. Инвестиции в эффективное обучение — лучший способ защитить общие инвестиции.

Рефрейминг

Подумайте, как новая платформа может изменить то, как наши команды обмениваются бизнес-аналитикой, сотрудничают и функционируют в рамках глобального унифицированного процесса.Передовые методы управления изменениями показывают, что увлекательное, точно настроенное электронное обучение может стать краеугольным камнем, позволяющим нашим удаленным сотрудникам по всему миру поддерживать цели нашей компании для этой новой платформы. Интерактивное электронное обучение позволяет проводить экспериментальное обучение, которое может по-настоящему задействовать «что в этом для меня» и может соединить точки для нашей рабочей силы таким образом, что обычное готовое обучение полностью упускает из виду.

Соединение

Как мы могли бы помочь вам в создании привлекательного бизнес-кейса для исполнительных спонсоров и дать вам возможность продемонстрировать потенциальную рентабельность инвестиций в лучшее решение для обучения, которое с большей вероятностью будет способствовать внедрению?

 

Закрытие

Цените себя как профессионала L&D, чтобы другие видели вашу ценность.Будьте извиняюще уверены в своем подходе. Делай свою домашнюю работу. Изучите книгу бизнеса, чтобы сформулировать свои запросы и продемонстрировать свой стратегический потенциал. Будьте активным слушателем. Практикуйте установку на рост и помогайте своим педагогическим дизайнерам, разработчикам и специалистам по обучению эффективно консультировать и влиять на своих менеджеров, директоров и директоров по связям с общественностью. #вместеодеватьсялучше

 

Мы здесь для вас! Поделитесь ситуацией или сценарием, по которому вы ищете рекомендации, и мы рассмотрим его! Смотри ниже.

 


Нравится этот блог? Нажмите на эти прочитанные твиты, чтобы поделиться >>

НАЖМИТЕ, ЧТОБЫ ОТПРАВИТЬ Твит: 6 примеров диалогов, которые помогут обсудить с заинтересованными сторонами вопросы эффективного обучения http://hubs.ly/y0SqCZ0 @customelearning 

НАЖМИТЕ, ЧТОБЫ ТВИНУТЬ: Новый блог: шесть примеров бесед и вопросов между практиками обучения и заинтересованными сторонами #performancechange http://hubs.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.