Примеры деловой беседы: Как правильно подать себя мужчине — Отношения

Содержание

Деловые беседы и переговоры

   В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей. Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме (англ. verbal — словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные культуры и религии.

Этика и психология деловых бесед и переговоров.

   Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью.

Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.). Основные элементы подготовки к переговорам: определение предмета (проблем) переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение своих интересов и интересов партнеров, разработка плана и программы переговоров, подбор специалистов в состав делегации, решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов — документов, чертежей, таблиц, диаграмм, образцов предлагаемых изделий и т.д. Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы — обмен информацией — аргументация и контраргументация — выработка и принятие решений — завершение переговоров.

Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная встреча (беседа) , в процессе которой уточняется предмет переговоров, решаются организационные вопросы, или встреча экспертов, предваряющая переговоры с участием руководителей и членов делегаций. Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов таких предварительных контактов. Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами. Эти правила, кстати, сохраняют свое значение и в ходе ведения переговоров.

1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений.

2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений.

3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения.

4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию.

5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод — убеждение.

6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.

Наиболее оптимальными днями для переговоров являются вторник, среда, четверг. Самое благоприятное время дня — через полчаса — час после обеда, когда мысли о еде не отвлекают от решения деловых вопросов. Благоприятная среда для переговоров может быть создана, в зависимости от обстоятельств, в вашем офисе, представительстве партнера или на нейтральной территории (конференц-зал, приспособленные для переговоров номер гостиницы, зал ресторана и т.д.). Успех переговоров во многом определяется умением задавать вопросы и получать исчерпывающие ответы на них. Вопросы служат для управления ходом переговоров и выяснения точки зрения оппонента. Правильная постановка вопросов способствует принятию нужного вам решения. Существуют следующие виды вопросов. Информационные вопросы предназначены для сбора сведений, которые необходимы для составления представления о чем-либо.

Контрольные вопросы важно использовать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер. Примеры контрольных вопросов: «Что вы об этом думаете?», «Считаете ли вы также, как и я?». Направляющие вопросы необходимы тогда, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы. С помощью таких вопросов вы можете взять в свои руки управление ходом переговоров и направить их в необходимое вам русло.

Провокационные вопросы позволяют установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел. Провоцировать — значит бросать вызов, подстрекать. Эти вопросы можно начинать так: «Вы уверены, что сможете…?», «Вы действительно считаете, что…?»

Альтернативные вопросы представляют собеседнику возможность выбора. Число вариантов, однако, не должно превышать трех. Такие вопросы предполагают быстрый ответ. При этом слово «или» чаще всего является основным компонентом вопроса: «Какой срок обсуждения подходит вам больше всего — понедельник, среда или четверг?».

Подтверждающие вопросы задают, чтобы выйти на взаимопонимание. Если ваш партнер пять раз согласился с вами, то на решающий шестой вопрос он также даст положительный ответ. Примеры: «Вы придерживаетесь того же мнения, что…?», «Наверняка вы рады тому, что…?»

Встречные вопросы направлены на постепенное сужение разговора и подводят партнера по переговорам к окончательному решению. Считается невежливым отвечать вопросом на вопрос, однако встречный вопрос является искусным психологическим приемом, правильное использование которого может дать значительные преимущества.

Ознакомительные вопросы предназначены для выявления мнения собеседника по рассматриваемому вопросу. Это открытые вопросы, требующие развернутого ответа. Например: «На какой эффект вы рассчитываете при принятии этого решения?».Вопросы для ориентации задаются, чтобы установить, продолжает ли ваш партнер придерживаться высказанного ранее мнения. Например: «Каково ваше мнение по этому пункту?», «К каким выводам вы при этом пришли?».

Однополюсные вопросы — подразумевают повторение собеседником вашего вопроса в знак того, что он понял, о чем идет речь. При этом вы убеждаетесь, что вопрос понят правильно, а отвечающий получает время для обдумывания ответа.Вопросы, открывающие переговоры, весьма важны для эффективного и заинтересованного обсуждения. У партнеров по переговорам сразу же возникает состояние положительного ожидания. Например: «Если я предложу вам способ, с помощью которого можно быстро решить проблему…, ничем при этом не рискуя, заинтересует вас это?».

Заключающие вопросы направлены на скорейшее положительное завершение переговоров. При этом лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их непременно дружеской улыбкой: «Смог ли я убедить вас в выгоде этого предложения?», «Убедились ли вы, насколько просто все решается?». А затем без дополнительного перехода можно задать вопрос, заключающий переговоры: «Какое время реализации этого предложения вас больше устраивает — май или июнь?»

Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению) , конкретность.

Точность

   Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах.

Честность

   Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

Корректность и такт

   Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д.

Умение выслушать

   Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.

Конкретность

   Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами.

И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи.

 


См. также

Деловое общение

 


   RSS     [email protected] 

Презентация — Деловая беседа как основная форма делового общения (15 слайдов)

Слайды и текст этого доклада

Pic.1

Презентация на тему: «Деловая беседа как основная форма делового общения»

Pic.2

Деловая беседа — это устный контакт между людьми, связанными деловыми отношениями

Pic.3

Главная задача деловой беседы — это убедить собеседника принять конкретное решение Главная задача деловой беседы — это убедить собеседника принять конкретное решение

Pic.4

Функции деловой беседы Взаимное общение работников из одной организации; Совместная разработка и оперативное решение идей и замыслов; Контроль и координация уже начатых деловых мероприятий; Поддержание деловых контактов; Стимулирование деловой активности.

Pic.5

5 принципов ведения деловой беседы Привлечь внимание; Заинтересовать собеседника; Детальное обоснование; Выявить интересы и устранить сомнения; Преобразование интересов собеседника в окончательное решение.

Pic.6

Существует множество литературы как правильно вести деловую беседу

Pic.7

Примеры деловых бесед собеседование при приеме на работу; деловые переговоры; собеседование при увольнении с работы; проблемные и дисциплинарные беседы.

Pic.8

Этапы деловой беседы

Pic.9

4 приема как завязать беседу Прием снятия напряженности, который способствует установлению личных контактов. прием зацепки — кратко изложить ситуацию, увязав ее с содержанием беседы. прием прямого подхода — переход к дело без какого-любо вступления. метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы.

Pic.10

Рекомендации по выбору места проведения беседы В своем кабинете вы будете чувствовать себя увереннее, если инициатива разговора исходит от вас. В кабинете своего собеседника вам будет легче решать вопросы, по которым вы занимаете объективно более выгодную позицию.

Pic.11

Подготовка к предстоящей беседе Необходимо избежать двух крайностей: излишней уверенности в своем умении без подготовки провести эффективный разговор; стремления продумать все этапы будущей встречи, вплоть до использования пауз и жестов.

Pic.12

Начало беседы Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны прежде всего с: установлением контакта с собеседником; созданием атмосферы взаимопонимания; пробуждением интереса к разговору.

Pic.13

Примеры устойчивых оборотов, которые позволяют собеседникам управлять ходом беседы на этапе обсуждения проблемы и принятия решения Давайте уточним детали предмета разговора, если я правильно вас понял… Введите меня в курс дела… Можем ли мы рассчитывать… Вы, конечно, согласитесь, что… Вне всякого сомнения… По мере возможности мы постараемся… Может быть, рассмотрим иные условия… Несогласие Вряд ли это возможно… К сожалению… И другие

Pic.14

ЗАДАЧИ ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЙ ЧАСТИ БЕСЕДЫ достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.

Pic.15

Успешно завершить беседу — значит достигнуть заранее намеченных целей


Скачать презентацию

Если вам понравился сайт и размещенные на нем материалы, пожалуйста, не забывайте поделиться этой страничкой в социальных сетях и с друзьями! Спасибо!

Error 404 — Сайт о культурологии. Полезная информация для студентов при подготовке и сдаче экзаменов.

Что такое культорология?

Культурология – это инновационная междисциплинарная область исследований и преподавания, которая исследует способы, которыми «культура» создает и трансформирует индивидуальный опыт, повседневную жизнь, социальные отношения и власть. Исследования и преподавание в этой области исследуют отношения между культурой, понимаемой как выразительная и символическая деятельность человека, и культурой, понимаемой как особый образ жизни. Объединяя сильные стороны социальных и гуманитарных наук, культурология опирается на методы и теории из литературоведения, социологии, коммуникационных исследований, истории, культурной антропологии и экономики. Работая через границы между этими областями, культурология изучает новые вопросы и проблемы современного мира. Вместо того, чтобы искать ответы, которые будут иметь место на все времена, культурология разрабатывает гибкие инструменты, которые адаптируются к этому быстро меняющемуся миру.

Основные культурологические школы

Культурная жизнь связана не только с символическим общением, но и с той областью, в которой мы сами ставим перед собой коллективные задачи и начинаем бороться с ними как с изменяющимися сообществами. Культурные исследования посвящены пониманию процессов, посредством которых общества и различные группы в них приходят к согласию с историей, общественной жизнью и проблемами будущего.

Культурология прослеживает связь между эстетическими, антропологическими и политико-экономическими аспектами культурного производства и воспроизводства. Ученые и практики в области культурологии часто начинают свои исследования с того, что подвергают сомнению общее понимание, убеждения и истории, которые формируют наш мир. Этот тип исследования предполагает, что культура не факт, который нужно понимать и объяснять. Что требует внимания, так это то, как культура представляет собой разнообразные миры и как ее можно мобилизовать для изменения этих миров.

Теоретические подходы к пониманию природы культуры

Культурология опирается на междисциплинарные исследования по формированию знаний, власти и различий. Ученые и практики-исследователи в области культуры изучают особенности расы, класса, способностей, гражданства, пола и сексуальности, пытаясь понять структуры и практики господства и сопротивления, которые формируют современные общества. В рамках этого исследования появляется много разных тем: повседневные практики, которые структурируют создание и получение культурных артефактов; отношения между производителями и потребителями при обращении мировых товаров; претензии на членство в отдельных общинах по мере их трансформации.

Далее … УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

90 основных фраз делового английского, которые помогут вам в любом деловом общении

Если вы хотите преуспеть в мире бизнеса, очень важно знать английский язык, , особенно в сегодняшнем связанном мире.

Чтобы начать работу с международным английским языком, рекомендуется знать несколько важных фраз делового английского.

И 90 из них вы можете узнать в этом посте!

Содержимое

Скачать: Этот пост в блоге доступен в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можно взять куда угодно.Нажмите здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Как улучшить навыки разговорной речи на деловом английском

Этот пост поможет вам начать с 90 фраз делового английского. Но они не будут вам полезны, если вы их не используете на самом деле! И 90 может показаться много, но на самом деле вам захочется выучить еще больше фраз для разных ситуаций.

Как вы можете работать над своими разговорными навыками и одновременно учить новые фразы делового английского?

Существует множество способов улучшить свои разговорные навыки английского языка для деловых ситуаций.Ключ в том, чтобы всегда продолжать практиковаться и находить идеальные ресурсы для ваших бизнес-целей!

  • Слушайте подкасты. Существует множество подкастов, предназначенных для изучающих деловой английский.

    Эта серия подкастов от Британского Совета, например, поможет вам улучшить свой английский на работе. Они подходят (соответствуют) для учащихся на среднем или продвинутом уровне.

  • Слушайте англоговорящих. Обращайте внимание на каждого носителя языка, с которым вы сталкиваетесь.Отвечая на вопрос, который они вам задают, внимательно слушайте их выбор слов и старайтесь использовать те же слова в своем ответе.
  • Практикуйтесь с видео на реальном деловом английском на FluentU.
  • Читать, читать, читать! Чем больше вы читаете, тем больше новых слов и фраз выучиваете. Вот несколько предложений:
    • Uptick от Forbes предназначен для более продвинутых изучающих деловой английский. Статьи написаны носителями языка и для них, поэтому язык очень актуален и ориентирован на бизнес.
    • Business Wire — это канадский онлайн-журнал, который работает как сеть деловых новостей и пресс-релизов. Они охватывают невероятный диапазон бизнеса секторов (областей), поэтому язык сильно различается.
    • Блог по изучению английского языка — замечательный список, включающий бесплатные электронные книги, которые вы можете скачать, чтобы улучшить свои общие навыки английского языка.
  • Сосредоточьтесь на общих фразах с несколькими приложениями. Например, короткие фразы, такие как «Извините», можно использовать в ряде различных бизнес-сценариев.Например: «Извините, что опоздал на встречу», «Извините, я не совсем расслышал», «Извините, но я не согласен» и так далее.

Советы по выступлению на деловых конференциях

Скайп. Время лица. Tinychat. Google Talk. Увеличить. У этого списка нет конца. Если вы занимаетесь бизнесом, почти наверняка вы будете использовать один или несколько из этих инструментов. Эти программы используются в бизнесе для личных звонков, интервью, конференц-связи, обмена мгновенными сообщениями или записи аудиофайлов.

Прежде чем обсуждать фразы, которые вы можете использовать во время конференц-связи, давайте немного поговорим о том, чего вам следует ожидать.

Во-первых, всегда полезно заранее изучить программное обеспечение, которое вы будете использовать. Ваша телефонная конференция пройдет намного проще, если перед началом вы немного подготовитесь. Получите программное обеспечение и узнайте, где находятся все ключевые функции. Попробуйте сделать тестовый звонок, чтобы узнать, как идут дела.

Поговорите с другом на работе и посмотрите вместе повестку дня (должна быть — если нет, попросите).Повестка дня – это документ, в котором будут перечислены темы предстоящей встречи. Вы сможете спросить своего друга по работе о словах, которые вы не понимаете, и попрактиковаться в их использовании.

Используйте кнопку отключения звука, если вы не говорите во время аудиоконференции. Это более вежливо и по-деловому и может дать вам время, чтобы по-настоящему выслушать и подумать о том, что говорят люди.

Если вы участвуете в видеоконференции, выглядите заинтересованным и кивайте головой, когда это уместно. Поначалу это может показаться немного странным, но постарайтесь вести себя как вовлеченным (вовлеченным), насколько это возможно, и быть естественным и дружелюбным.

У Британского Совета есть замечательные ресурсы для тренировки ваших навыков конференц-связи.

Некоторые носители языка могут использовать сложные идиомы во время конференц-связи. Если вы чувствуете себя достаточно уверенно, чтобы «погрузиться», присоединяйтесь и тоже попробуйте. Однако помните, что простой подход с меньшим количеством идиом поможет более четко изложить вашу точку зрения во время делового звонка.

Звучит аутентично: 15 фраз делового английского на все случаи жизни

Назад к чертежной доске

Вернуться обратно к чертежной доске означает начать заново и по-новому взглянуть на неудачную идею.Также эту фразу можно использовать, когда нужно переосмыслить решение.

Это выражение обычно используется для мотивации группы сотрудников на исправление ошибки. Чтобы помочь с этим выражением, вы можете представить группу сотрудников, снимающих неудачный дизайн с доски и рисующих новую идею. Вы можете себе представить, что они начинают снова, когда возвращаются к чертежной доске!

Например:

  • «Мы не продали ни одной единицы нашего нового продукта».
    «Хорошо, давайте вернемся к чертежной доске и спроектируем новый.”

Приступайте к делу

Эта фраза означает начать новый проект или бизнес-деятельность.

Его также можно использовать для описания небольшого действия, которое ведет к началу чего-либо. Обычно это начинается с одного человека. Например, человек может сдвинуть дело с мертвой точки , выполнив небольшую задачу, которая в конечном итоге станет частью более крупного проекта.

Например:

  • «На нашей сегодняшней встрече Кейт даст ход делу , рассказав о целях нашего бюджета на этот квартал.

Примерный номер / цифра / оценка

Эта фраза, как и многие другие деловые выражения, имеет отношение к спорту. Бейсбольный стадион — это спортивная площадка или стадион, где играют в бейсбол.

Дать примерную цифру означает дать оценку стоимости, времени или количества чего-то. Он используется, когда конкретная сумма или число еще не известны или не согласованы, но требуется оценка.

Бейсбольный стадион очень большой! Таким образом, это выражение специально используется для получения очень грубой оценки или большого диапазона значений.

Например:

  • «Чтобы дать вам приблизительную цифру, новый проект займет от одного до трех месяцев».

Чтобы научиться азам

Представьте, что вы находитесь на старинной парусной лодке. Первое, чему вы должны научиться, это как завязывать узлы и управлять парусами. Другими словами, вы узнаете, как работают все веревки! Именно об этом говорит эта фраза.

Учиться веревкам означает научиться выполнять свою работу или конкретную задачу, особенно если у вас нет предыдущего опыта.Из-за этого он обычно используется, когда речь идет о новых сотрудниках, проходящих обучение.

Если вы измените его на «обучить кого-то основам», вы можете использовать его для описания начальника или вышестоящего лица, помогающего новому сотруднику понять свою роль и обязанности.

Например:

  • «Привет, Пол, как твоя новая работа?»
    «Это здорово, но я там всего две недели, так что я все еще изучаю основы. »
  • «У меня есть отличный менеджер, который обучал меня основам, так что я быстро учусь!»

Беспроигрышная ситуация

Вы можете услышать, что что-то такое беспроигрышная ситуация, или что-то такое беспроигрышный как на деловом, так и на обычном английском языке.Фраза описывает ситуацию, когда все, кто участвует в событии или сделке, получают выгоду от результата.

В бизнесе часто используется во время переговоров или сделок, когда обе стороны получают от другой что-то, что им нужно.

Например:

  • «Сделка проста, мы даем им офисное помещение, а они дают нам новое оборудование, которое нам нужно».
    «Это звучит как беспроигрышная ситуация для меня!»

Думать нестандартно

Мыслить нестандартно означает мыслить творчески, что не является типичным или традиционным.Вы можете использовать это выражение в бизнесе, когда говорите об идеях.

Если кто-то говорит вам думать нестандартно, , то он говорит вам подумать о творческом решении или идее, которые могут быть неожиданными или неочевидными.

Вы можете представить себе «коробку» как традиционное и очевидное решение, а вне коробки как более креативное или абстрактное решение.

Например:

  • «Для нашей новой рекламной кампании нам действительно пришлось мыслить нестандартно , чтобы придумать что-то, чего раньше не делали.

Приступить к работе

Чтобы взяться за дело , чтобы начать задачу или проект с большим количеством энергии и энтузиазма. Выражение обычно используется, когда речь идет о новом проекте или идее, требующей немедленного, быстрого и живого действия.

Он также используется, когда речь идет об использовании возможности.

Например:

  • «Нам действительно нужно взяться за дело с этой идеей и поставить наш продукт на полки раньше, чем это сделает кто-то другой.

Написать карандашом

Это выражение используется для обозначения даты предстоящего события, такого как встреча, презентация или обед, которое может не состояться в запланированное время или дату.

Поскольку вы используете только карандаш (а не что-то более надежное, например, ручку), вы оставляете открытой возможность отмены или переноса мероприятия.

Например:

  • «Привет, Мария, можем ли мы встретиться в следующий вторник в 13:00? поговорить о предстоящей кампании?»
    «Я не слишком уверен в своем расписании.Давайте напишем и посмотрим ближе к дате, хорошо?»

Придумать идею

провести мозговой штурм идеи означает открыто обсудить идею с коллегами в непринужденной и свободной обстановке.

Это обычно называется сеансом мозгового штурма или просто мозговым штурмом . Целью мозгового штурма в бизнесе является изучение идей в непредубежденной и непредвзятой среде.

Например:

  • «Привет всем, на этой встрече мы собираемся провести мозговой штурм идей для нового продукта этого года.Пожалуйста, не стесняйтесь добавлять любые идеи, которые у вас есть»

Набирайте скорость

Вы взяли отпуск на работе? Или вы пропустили последнюю встречу?

В любом случае вам придется освоить все, что вам нужно знать. Это выражение означает наверстать упущенную информацию, изменения или обновления.

Вы также можете сказать, что человек, который обучает вас недостающей информации, вводит вас в курс дела.

Например:

  • «Мне не потребовалось много времени , чтобы освоиться с новыми законами, поскольку мой коллега прекрасно объяснил их мне.”

Следить за мячом

Представьте себе: вы вышли на стадион с бейсбольной битой в руке. Тысячи людей приветствуют ваше имя, но в вашей голове вы думаете только об одном: вам нужно , чтобы держать руку на пульсе.

Чтобы следить за мячом означает внимательно сосредоточиться на своей задаче или цели. Его также можно использовать, чтобы побудить кого-то обратить внимание или быть настороже и поддерживать высокий уровень бдительности.

Например:

  • «Когда дело доходит до деловых переговоров, вам действительно нужно следить за мячом».

Из уст в уста

Сарафанное радио означает распространение информации в устной форме. Что касается бизнеса, это обычно относится к людям, рассказывающим другим людям о вашем бизнесе, продукте или услуге.

Обратите внимание, что это выражение обычно используется, чтобы положительно сказать о чем-то.

Если у кого-то есть хороший опыт работы с вашим продуктом, то он может рассказать о нем своему другу, а этот друг может рассказать другому другу и так далее — и вскоре все будут говорить о вашем продукте! Это известно как маркетинг из уст в уста .

Например:

  • «Привет, если не возражаете, я спрошу, как вы узнали о нашем магазине?»
    «Я слышал об этом из уст в уста, все твердили мне, насколько хороша ваша продукция!»

Для сенсорного основания

Это еще одна фраза из спорта. В бейсболе базы — это места, куда бежит отбивающий после удара по мячу. В деловом английском to touch base означает ненадолго связаться с кем-то или повторно связаться с кем-то.

Эта форма контакта часто короткая и используется для связи с кем-либо. Например, если вы работаете с коллегой над проектом, вы можете связаться с ним по базе , чтобы узнать об их прогрессе или о той части проекта, которую вы ожидаете, пока они закончат.

Вы обнаружите, что это выражение довольно часто используется в электронных письмах.

Например:

  • «Привет, Сара, я просто хотел связаться с вами по базе , чтобы узнать, планируем ли мы завершить первую фазу проекта к следующему понедельнику.

На той же странице

Быть на одной странице означает быть в согласии или придерживаться одних и тех же взглядов на что-то с другими.

Это очень распространенное английское выражение, которое часто используется как в повседневном английском, так и в деловом английском.

Вы также можете услышать это выражение, сформированное как вопрос: «Мы на одной волне?» Это то же самое, что спросить: «Мы согласны?»

Например:

  • «В следующем месяце нам нужно сократить расходы на 20%.Мы все на одной странице об этом?»

Для обрезки углов

Если вы срезаете углы, , то вы не даете своему проекту все, что вам нужно! срезать углы означает сделать что-то, пропустив несколько шагов, чтобы достичь результата как можно быстрее или с наименьшими затратами.

Он используется в негативном ключе, потому что что-то, что сделано с помощью резки углов , может отсутствовать важная часть, использовать дешевые материалы или в целом не такого хорошего качества.

Например:

  • «Компания срезала углы при создании своей камеры, поэтому она очень дешевая, но перестает работать через несколько месяцев использования».

Ведение бизнеса: 49 фраз для конференц-связи и Zoom-звонков

В какой-то момент вас попросят принять участие в совещании на вашем рабочем месте. На деловых встречах рекомендуется говорить как можно четче и быть твердым (сильным).

Помните, однако, что «твердый» не означает «грубый» или «напористый».Можно легко показаться настойчивым, если вы не добавите в свои фразы крайне важные «пожалуйста» и «спасибо». Эти вежливые термины имеют большое значение в деловом английском.

Встречи состоят в том, чтобы слушать и давать понять людям, что вы понимаете, о чем идет речь.

Попробуйте фразы ниже, когда вы находитесь на деловой встрече или участвуете в телефонной конференции.

Начало конференц-связи

Вы либо услышите эти фразы, либо вам придется использовать их самостоятельно во время разговора с людьми на конференц-связи.

  • «Давайте дадим всем еще несколько минут, чтобы присоединиться».
  • «У нас все включено?»
  • «Могу ли я попросить, чтобы мы все назвали наши имена, пожалуйста?»
  • «Я здесь. Это [ваше имя] в [вашем городе]».
  • «Меня все слышат?»

Это полезные фразы, чтобы проверить, все ли присутствуют и присоединились к беседе. Когда вас спросят, просто ответьте «да» и назовите свое имя и должность или место работы в компании.

Если вы используете программу для видеоконференций, возможно, нет необходимости указывать ваше имя, поскольку другие могут видеть вашу информацию через значок видео.Тем не менее, по-прежнему считается хорошим тоном здороваться со всеми, когда вы присоединяетесь.

Для начала вы можете использовать эти фразы:

  • «Всем доброе утро/день/вечер».
  • «Привет всем. Спасибо, что присоединились к нам сегодня».

Также часто можно услышать светскую беседу перед началом встречи. Вот некоторые фразы, которые вы можете использовать или услышать:

  • «Как дела сегодня?»
  • «Как погода там, где вы находитесь?»
  • «У всех были хорошие выходные?»

Имейте в виду, что вы, вероятно, не получите реальных ответов на эти вопросы.В основном это риторических вопросов (вопросов, на которые вам не обязательно отвечать). Скорее всего, вы получите несколько кивков или простой ответ вроде «У меня все хорошо, спасибо». Несмотря на это, спросить вежливо, и это естественный способ заполнить тишину перед началом реальной встречи.

Когда приходит время начинать собрание, человек, ведущий собрание, подает сигнал, что все должны успокоиться и слушать. Послушайте эти фразы:

  • «Все, приступим.
  • «Похоже, мы все здесь».
  • «Спасибо всем, что пришли. Давайте поговорим о сегодняшней цели».

Обращение за разъяснениями во время телефонной конференции

Во время разговора по конференц-связи существует вероятность того, что ваше интернет-соединение будет плохим или качество звонка будет плохим. В этих случаях вы можете упустить что-то, что кто-то сказал.

Это случается и с носителями языка! Так что не бойтесь высказываться и просить разъяснений.Вот несколько фраз, которые вы можете использовать, чтобы не пропустить ничего важного:

  • «Не могли бы вы говорить медленнее, пожалуйста?»
  • «Не могли бы вы повторить это, пожалуйста?»
  • «Не могли бы вы написать это для меня, пожалуйста?»
  • – Не могли бы вы объяснить это по-другому, пожалуйста?
  • «Боюсь, я не понял».
  • «Извините, но не могли бы вы немного говорить?»
  • «Я не совсем расслышал, извините. Можешь повторить?»
  • «Я не уловил последнюю часть.Можешь повторить, пожалуйста?

Перерыв в разговоре

Возможно, вам придется выйти из конференц-связи. Совершенно нормально извиниться, но убедитесь, что вы делаете это вежливо и четко. Попробуйте эти фразы, если вам нужен перерыв:

  • «[Ваше имя] говорит. Мне нужно уйти на 10 минут. Это устраивает всех?»
  • «Мне нужна минутка. Я вернусь примерно через 10 минут».
  • «Извините, что прерываю, но мне нужно отойти от разговора на несколько минут.

Если вы разговариваете по Zoom, вы можете оставить сообщение в чате, чтобы не прерывать говорящего.

Когда вы вернетесь, сообщите всем, что вы вернулись, сказав:

  • «[Ваше имя] здесь. Я снова на связи».
  • «Это [Ваше имя], я вернулся. Спасибо за ваше терпение / Спасибо за ожидание».

Активное участие в собраниях

Пока собрание продолжается, вы хотите быть его активным участником. Это означает высказываться, если у вас есть какие-либо вопросы, а также давать свои отзывы, когда говорят другие.

Если вы случайно перебиваете кого-то или прерываете его, не беспокойтесь! С кем не бывает. Вы можете использовать эти фразы, если это произойдет:

  • «Извините, я вас прервал. Ты говорил…?»
  • «Я не хотел вас прерывать. Пожалуйста, продолжайте.»

Иногда вам придется прервать, чтобы задать вопрос. В этом случае вы можете вежливо сигнализировать, что у вас есть вопрос

  • «Я так понимаю…»
  • «Извините, но просто поясню…»
  • «Итак, мы говорим…»
  • «Извините, что прерываю, но…»

Вы также можете участвовать в беседе, соглашаясь и не соглашаясь с тем, что говорят другие.

Вот несколько полезных фраз для согласования:

  • «Отличное замечание, [имя человека], в этом я с вами согласен».
  • «Хорошо, я думаю, что мы все здесь на одной волне…»
  • «Да, я понимаю, что вы говорите…»
  • «Не могу не согласиться».

Не всегда со всеми будешь соглашаться, и это нормально! Вот несколько фраз, с которыми можно вежливо, но твердо не согласиться:

  • «Извините, но я думаю, вы немного ошиблись…»
  • «С моей точки зрения, это немного другое.Позволь мне объяснить.»
  • «Я понимаю вашу точку зрения, но…»
  • «Я не уверен, что согласен с этим».

Планирование будущих встреч

Когда придет время заканчивать собрание, вы можете назначить следующее собрание. Если вы разговариваете со своими коллегами, деловыми партнерами или клиентами, вот несколько фраз, которые помогут вам запланировать будущие встречи:

  • «Я хотел бы назначить вам встречу при первой же возможности. Когда ты свободен?»
  • «Вы можете снова поговорить на следующей неделе?»
  • «Когда вы свободны для другой встречи?»
  • «Как 2:30 p.м. Звук четверга?
  • «Четверг в 14:30? тебе идет?»

После того, как человек согласился на время, принято подтверждать в последний раз, просто чтобы убедиться, что другой человек действительно услышал.

Если вы работаете с глобальной командой, где может возникнуть путаница во времени, добавьте «a.m.» или «пополудни» и часовой пояс, если необходимо, просто чтобы быть уверенным, что вас поняли:

  • «Отлично, давайте снова встретимся в четверг в 14:30 по восточному поясному времени.
  • «Хорошо, я с нетерпением жду встречи с вами в 14:30 в четверг».
  • «Четверг, 14:30 по восточному поясному времени. С нетерпением жду этого, тогда увидимся».
  • «Увидимся в четверг в 14:30. А сейчас до свидания.»

Презентация: 22 выражения для отличной презентации

В какой-то момент вас могут вызвать с презентацией. Даже носители английского языка должны сделать это простым! Бизнес-презентации известны своей скучностью — мало кому нравится просматривать множество слайдов PowerPoint… а вам?

Держите презентацию краткой, говорите четко и старайтесь тратить как можно меньше времени.

Если вы участвуете в видеовызове, помните, что язык тела по-прежнему является важной частью вашей презентации. Во время разговора старайтесь как можно чаще отрываться от своих заметок, чтобы заинтересовать аудиторию.

Наконец-то попробуй повеселиться! Обычно люди прощают, если вы делаете несколько ошибок.

Начало презентации

Начните с представления себя. Несмотря на то, что это деловая презентация, здесь можно вести себя дружелюбно и неформально, чтобы все чувствовали себя комфортно и были заинтересованы в том, что вы хотите сказать.Вот несколько примеров:

  • «Привет всем, меня зовут [ваше имя] и я [ваша роль в компании]».
  • «Доброе утро/день/вечер, дамы и господа, я [ваше имя]».
  • «Привет всем, я [ваше имя]. Я буду краток».
  • «Спасибо, что пригласили меня сегодня сюда. Я [ваше имя]».

Примечание: не забудьте использовать сокращение «I’m» вместо «I am», чтобы оно звучало более дружелюбно и менее формально.

Знакомство с темой презентации

После того, как вы представились, пришло время представить тему презентации.

Помните, что деловые люди часто заняты! Это хорошее время, чтобы попрактиковаться в «лифт-питче». Что это? Что ж, представьте, что вы и люди, с которыми вы разговариваете, находитесь в лифте, который едет с 10-го этажа на 1-й. У вас есть всего около минуты, чтобы выразить свою точку зрения, и сделать это так, чтобы все поняли.

Это потребует некоторой практики, но постарайтесь сформулировать тему презентации в одном-двух предложениях. Вы можете начать введение темы с этих фраз:

  • «Сегодня я здесь, чтобы поговорить с вами о…»
  • «Я хотел бы изложить наши планы на…»
  • «В этой презентации я расскажу…»

После введения темы вы можете дать слушателям «карту» презентации, чтобы они знали, чего ожидать.

  • «Эта презентация займет около 20 минут».
  • «Сначала начну с общей информации о…»
  • «Сначала я расскажу о…»
  • «Тогда посмотрю…»
  • «Тогда перейдем…»
  • «Мы закончим информацией о…»
  • «Наконец, мы поговорим о том, как двигаться дальше с…»
  • «Я буду рад ответить на любые ваши вопросы в конце этой презентации».
  • «Чтобы не останавливаться на достигнутом, отложите вопросы до конца презентации.

Завершение презентации

Вы дошли до конца презентации! Теперь самое простое: покончить с этим. После того, как вы сделали презентацию и готовы закончить, используйте следующие фразы:

  • «Ну, вот и подошла к концу моя презентация»
  • «Большое спасибо за то, что выслушали мою презентацию».
  • «Это от меня».
  • «Было очень приятно быть здесь сегодня».
  • «Я буду отвечать на вопросы в течение следующих 10 минут.
  • «На этом моя презентация завершена. У кого-нибудь есть вопросы?»

Успешные переговоры: 4 фразы для заключения лучшей сделки

Когда вы участвуете в переговорах, вы можете получить то, что хотите, но иногда и нет. Вот несколько фраз, которые будут работать для каждой ситуации. Помните: будьте вежливы, но тверды.

Иногда в переговорах понимаешь, что не выиграешь. Когда вы идете на переговоры, вы должны знать, что является вашим «нарушителем сделки».Нарушение сделки абсолютно не подлежит обсуждению или условие, которое вы не примете, несмотря ни на что. Например, самая низкая цена, которую вы готовы принять за продукт, составляет 100 долларов за штуку. Вы уйдете, если кто-то потребует более низкой цены.

Возможно, вы защищаете свой «чистый результат». Суть в финансовом положении, за пределами которого вы не можете работать.

Попробуйте эти фразы, чтобы «вернуть переговоры в нужное русло», если вам кажется, что вы «не на одной волне». Другими словами, ведите переговоры в свою пользу, если вы не согласны:

  •  «Я понимаю, что мы не можем этого сделать, но можем ли мы обсудить другие варианты?»
  •  «Я слышу, что вы говорите, но наша основная цель в этом вопросе очень ясна.
  •  «Это нарушение условий сделки для нас, мы не можем сдвинуться с места». (Сдвинуться с места означает двигаться, меняться или сдаваться.)
  • «Может быть, мы сможем найти компромисс, который устроит нас обоих».

 

Если вы уже занимаетесь бизнесом и достаточно хорошо владеете английским языком, изучение новых фраз и языка для подъема по карьерной лестнице (получения продвижения по службе) всегда поможет вам добиться большего.

Английский язык является универсальным языком ведения бизнеса во всем мире. Чем лучше будет ваш английский, тем более востребованным вы будете как сотрудник.Изучите фразы и выражения делового английского из этого поста, чтобы помочь вам начать работу.

Продолжай слушать и продолжай говорить!

Скачать: Этот пост в блоге доступен в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можно взять куда угодно. Нажмите здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

3 Компании делают все правильно

В связи с тем, что онлайн-расходы в этом году впервые в истории превысят продажи на крупных улицах, не секрет, что сегодня потребителей рассчитывают иметь возможность быстро и легко общаться с брендами онлайн .

Будь то обращение за поддержкой, вопросы или отзывы, современные покупатели ищут различные онлайн-каналы, чтобы связаться со своими любимыми брендами, и многие компании в настоящее время осознают огромные возможности, которые предоставляют платформы для обмена сообщениями в социальных сетях.

На самом деле, вас вряд ли удивит тот факт, что теперь клиенты ежемесячно обмениваются более чем двумя миллиардами сообщений с предприятиями только через Facebook Messenger!

Но по мере того, как компании все чаще обращаются к чат-ботам и ИИ, чтобы не отставать от текущих и существующих клиентов, важно, чтобы они помнили одну вещь: хотя ИИ может помочь облегчить общение, он не может заменить его .

В настоящее время доступно так много инновационных инструментов, которые помогают связать компании с их клиентами, омниканальный подход — лучший способ привлечь клиентов по всем направлениям, — особенно когда речь идет о диалоговом маркетинге.

Вместо того, чтобы полагаться только на инструменты чата, бренды, стремящиеся усовершенствовать свою стратегию диалогового маркетинга, должны также предлагать клиентам больше каналов человеческого общения , таких как голосовой чат, обмен сообщениями в социальных сетях или голосовые сообщения без приложений для веб-сайтов.

Сегодня мы хотим привлечь внимание к трем громким именам, которые повышают вовлеченность клиентов с помощью диалогового маркетинга, не полагаясь только на чат-ботов: за последние несколько лет социальные сети стали ключевым каналом разговорного маркетинга .

Высокая видимость контента в социальных сетях не оставляет брендам иного выбора, кроме как отвечать на вопросы, просьбы и отзывы.Если все сделано правильно, это позволяет брендам активно участвовать в разговорах, которые повышают удовлетворенность клиентов, улучшают их репутацию и выглядят более «человечными» и заслуживающими доверия, чем когда-либо.

Возьмите Nike в качестве хорошего примера. Компания постоянно отвечает на вопросы клиентов в Twitter, отвечая на запросы каждого покупателя небрежно, услужливо и лично: 

Источник изображения: Blog.Percolate.com


определить потенциальных клиентов и провести их через путь покупки .

В долгосрочной перспективе прислушиваясь к клиентам и общаясь с ними через социальные сети, вы можете обогатить свой план развития продуктов и услуг , что приведет к увеличению числа довольных и лояльных клиентов в целом.

#2 eBay — Технология голосовой связи


Благодаря глобальному использованию интеллектуальных динамиков, голосовых заметок и помощников ИИ на рекордно высоком уровне не секрет, что голосовая технология быстро меняет то, как мы все живут, работают и общаются .

Например, когда речь идет об онлайн-покупках, по оценкам экспертов, к концу 2020 года 50% всех поисковых запросов в Интернете будут осуществляться с помощью голоса.

Вдобавок ко всему, все больше и больше людей предпочитают отправлять голосовые заметки вместо текстовых сообщений, а голосовые помощники, такие как Alexa и Siri, нашли свое место в домах по всему миру. Фактически, VoiceBot недавно сообщил, что 66 миллионов американцев теперь владеют умной колонкой.

Этот недавний бум популярности голосовых технологий может многое рассказать нам о том, как клиенты хотят взаимодействовать с брендами , и использование этого спроса может стать ключом к успеху вашего бизнеса.

Одной из компаний, которая использует любовь потребителей говорить и слушать, является eBay, которая использует приложение Google Assistant, чтобы помочь пользователям перемещаться по своему огромному инвентарю, позволяя клиентам начать поиск, говоря: «Окей, Google, попроси eBay найти меня… ».

Затем приложение задает пользователям дополнительные вопросы, пытаясь сузить область поиска и предоставить им наиболее релевантные результаты. Как только он найдет лучшее предложение, помощник спросит клиентов, хотят ли они, чтобы результаты были отправлены на их смартфон, чтобы они могли совершить покупку.

Пользуясь желанием потребителей общаться с компаниями так, чтобы это было как личное, так и удобное, eBay извлекает выгоду из прекрасной возможности сделать жизнь своих клиентов проще, завоевать доверие и показать им, насколько они заботятся .

Источник: EFTM.com записав им голосовую заметку?

Во время разговора мы прислушиваемся к вербальным сигналам, тону голоса и эмоциям.Эти тонкости долгое время отсутствовали в маркетинговых беседах в Интернете, но голосовые сообщения сочетают в себе удобство SMS, чат-ботов и обмена сообщениями в социальных сетях с индивидуальным подходом телефонного звонка .

С помощью решения для обмена голосовыми сообщениями без приложений, такого как Telbee, ваша аудитория может записывать голосовые сообщения онлайн через свой браузер. Ваша команда слышит, что они хотят сказать, понимает их, слушая, а затем отвечает в наиболее подходящем формате.

С помощью telbee вы можете создать персонализированный диктофон для своего веб-сайта и позволить клиентам записывать для вас голосовые заметки через Интернет.


Говорить, как правило, намного быстрее, чем печатать, но это не единственное преимущество.Для большей части населения речь — это первый и самый интуитивный способ научиться общаться. С акцентом, тоном и спонтанным выбором слов клиенты могут сообщить вам, что на самом деле у них на уме.

Голосовая технология не только улучшает возможности прослушивания ваших клиентов, но и открывает новые способы реагирования для вашего бизнеса. Члены команды имеют возможность разговаривать с клиентами, используя свой собственный голос, сочетая полезную информацию с человеческим сочувствием.

Как и в случае с другими тактиками диалога, о которых мы упоминали, вы можете использовать голосовые сообщения для стимулирования роста на каждом этапе пути покупателя .

Диктофон на вашем веб-сайте позволяет подталкивать потенциальных клиентов к конверсии или с пониманием относиться к запросам клиентов. После покупки вы также можете собирать устные отзывы в качестве мощного социального доказательства для вашего бренда.

#3 Domino’s — SMS и приложения для обмена сообщениями


Как мы уже упоминали ранее, многоканальный подход к диалоговой маркетинговой стратегии является ключевым. Это связано с тем, что диалоговый маркетинг — это предоставление нужной информации в нужное время по правильному каналу .Поэтому имеет смысл встречаться с клиентами там, где они проводят больше всего времени: в своих телефонах.

SMS — очень удобный маркетинговый канал как для потребителей, так и для брендов, поскольку клиенты часто проверяют сообщения и могут отвечать по своему усмотрению. С такими асинхронными коммуникационными каналами нет необходимости вести полноценный разговор здесь и сейчас — и уже одно это делает клиентов более склонными к диалогу с вашим брендом.

Помня об этом, Domino’s Pizza запустила инициативу AnyWare, которая позволяет клиентам заказывать пиццу через ряд каналов обмена сообщениями, включая SMS и Facebook Messenger. После того, как вы настроите свой заказ по умолчанию, вы можете в любое время отправить компании смайлик 🍕, чтобы быстро заказать любимое блюдо.

Источник изображения: Dominos.co.uk


Хотя это не очень похоже на обычный разговор, это позволяет Domino’s и ее клиентам быстро обмениваться информацией, которая помогает выполнить работу.

Это все еще кажется личным, потому что покупатель сам создал свой любимый заказ, но это также быстро и удобно!

Заключительные мысли


В конечном счете, сильная диалоговая маркетинговая стратегия будет включать в себя множество различных каналов — как личных, так и удобных — чтобы позволить клиентам выбирать, как они хотят, чтобы их услышали и говорили с .

В преддверии нового года давайте вдохновимся вышеупомянутыми компаниями, которые творчески подходят к своей стратегии диалогового маркетинга и придают своим клиентам действительно индивидуальный подход.

Когда вы сделаете все возможное, чтобы выслушать своих клиентов и пообщаться с ними, они обязательно отблагодарят вас своими деньгами, отличными отзывами и доверием!

Чтобы узнать больше о том, как наша платформа для записи голоса и обмена сообщениями может помочь улучшить маркетинговую стратегию вашего бизнеса, свяжитесь с командой Telbee по телефону сегодня. Мы хотели бы услышать от вас!

22 выражения делового английского, без которых не обойтись (и как их использовать)

Урок Крейн.Обновлено в феврале 2022 г.

Почему полезно учить выражения и идиомы делового английского языка?

Когда носители английского языка говорят о бизнесе, они кажутся одновременно профессиональными и вежливыми . Это потому, что они используют деловые английские выражения, идиомы или деловые термины , которые являются краткими , краткими и подходят для выражения своего мнения.

Изучая выражения делового английского языка, вы улучшите свое понимание  а также повысите свою разговорную   беглость речи !

выражений делового английского языка для повышения вашего уровня владения английским языком

для нерутивных докладчиков английского языка, идиомы , выражения и фразовых глаголов и могут быть действительно трудными до понять , а иногда и еще сложнее до использования , особенно в работах Contexts .

Чтобы достичь  и поддерживать продвинутый уровень владения английским языком, необходимо  выучить этот вид словарного запаса  в рамках изучения английского языка рутины .

В этой статье вы узнаете  22 распространенных выражения делового английского  , которые вы, скорее всего, услышите в  деловом   мире , но большинство из них вы также встретите в социальных (общих английских) ситуациях .

Начнем!

1. Внимание

Если вы предупреждаете кого-то, вы сообщаете  или предупреждаете  кого-то заранее  о чем-то, чтобы они могли подготовиться.

Бизнес-пример «Внимание, Боб! Сегодня из Нью-Йорка прибывает вице-президент по финансам, и он ожидает увидеть офис в идеальном состоянии».

Общий пример «Хочу предупредить вас: я не думаю, что Джейн была очень довольна тем, что вы сказали вчера за ужином.Возможно, ты захочешь позвонить ей и прояснить ситуацию.

2. Устранить проблему

Когда вы решаете  это время  до  обсуждать   проблему , вы можете использовать ‘ решить проблему ’. Это означает, что пришло время признать это  и сосредоточить  на этом изрядное количество времени в надежде найти решение. Он довольно формальный и в основном будет использоваться в бизнесе или в официальной обстановке, а не в социальном контексте.

Бизнес-пример Я думаю, пришло время заняться вопросом сокращения бюджета ».

Общий пример > « Я приветствую эту возможность обсудить вопрос, к которому Парламент всегда проявлял большой интерес ».


3. Приступайте к делу

Приступить к работе означает  начать  или начать  что-то, чтобы можно было добиться некоторого прогресса  ; обычно перед началом реализации проекта, когда пора начинать делать какую-то реальную работу, а не просто говорить об этом!

Бизнес-пример>  «Что я могу сделать, чтобы запустить проект в Японии?»

Общий пример «Джоэль взялась за дело и забронировала столик для нашей первой встречи в книжном клубе.

4. Снять

Вытянуть  означает преуспеть  в выполнении чего-либо сложного  или неожиданного . Вы « справитесь с », например, когда вы не были готовы ответить на вопрос, но вам удалось сказать что-то умное:

Бизнес-пример>   «Он не был готов к этому предмету, но ему это удалось благодаря его обширным знаниям в отрасли и быстрому мышлению.

Общий пример>   «Вы слышали о вечеринке-сюрпризе, которую Джек готовит для Мари? Это амбициозный план, так что давайте посмотрим, сможет ли он действительно осуществить его!»

5. Болевая точка

Болевая точка  – это конкретная проблема , с которой потенциальных клиентов  вашего бизнеса сталкиваются . Он широко используется как синоним проблемы, которую необходимо решить. Обычно причина обратиться за консультацией или разработкой.В основном это деловое выражение, и было бы необычно услышать его в общеанглийском контексте.

Бизнес-примеры>

Очень просто используется в таких вопросах, как: «Каковы болевые точки в вашем отделе?»

«Мы не можем игнорировать некоторые болевые точки, которые необходимо решить  * ».

*см. номер 2

6. Догнать (что-то)

Этот фразовый глагол означает делать что-то, что вы
имеете   не   было   способно  до  делать  недавно.ПРИМЕЧАНИЕ. Это глагол из нескольких слов с двумя предлогами: вверх + на .

Бизнес-пример>  «Я был так занят бесконечными встречами, что мне действительно нужно наверстать упущенное по электронной почте».

Общий пример>  «Я должен наверстать упущенное в «Убивая Еву»!»

7. Догнать (кого-либо)

Догнать или догнать означает получать обновления или обмениваться обновленной информацией.

Бизнес-пример>  «Мне нужно обсудить с Эрикой ее проект.

Общий пример>  «Приходите завтра, мы наверстаем упущенное».

8. В воздухе

Это означает, когда дела весьма   неопределенны  и  решения   имеют   не   было   принято

Бизнес-пример>   «Сейчас в воздухе витает слишком много дел, поэтому мы еще не подписали контракт».

General English>   «Мы до сих пор не знаем, что будем делать этим летом, потому что дела с работой Тома висят в воздухе.

9. Набирайте скорость

Средство для получения всей последней информации .

Бизнес-пример>   «Теперь, когда Марк присоединился к нам, нам нужно ввести его в курс дела, чтобы он мог начать над ним работать».

Общий пример>   «Я не в курсе последней серии «Аббатства Даунтон»!»

10. Мне не помешал бы … / Мне не помешал бы …

Это очень распространенное выражение, когда вы будете приветствовать что-то или что вы желаете  чего-то.Он очень вежливо выражает чувства.

Бизнес-пример>  «Все готово, Марк?»

«На самом деле,  я мог бы приложить руку  с анализом этого исследования. Там намного больше, чем мы ожидали».

Общий пример> 

«Мне нужна рука на кухне, пожалуйста!»

«Мне бы не помешал отпуск»

Загрузите бесплатное руководство, чтобы усовершенствовать свой английский!

15 полезных примеров, чтобы научиться превращать простой язык в сложные выражения!

Введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить шпаргалку, ПЛЮС начните получать наши лучшие учебные советы, уроки и эксклюзивные предложения для подписчиков:

11.Примерная фигура

Примерная цифра = приблизительная оценка

Бизнес-пример  > Мне нужно уйти и тщательно рассчитать стоимость, но ориентировочно я бы сказал, что это будет около 1,5 миллиона евро.

12. Возьми оттуда

(Давайте) возьмем оттуда =  , когда вы не знаете  точно как действие будет разыгрываться  через определенный момент.

Бизнес-пример  > Давайте завершим первоначальный анализ нового продукта, а затем возьмем его оттуда.

13. Оставайтесь на плаву

Оставаться на плаву = иметь достаточно денег, чтобы заплатить долг.

Бизнес-пример  > Когда компания находится в опасности или ситуация на рынке особенно неблагоприятна, важно оставаться на плаву, чтобы выжить.

14. Не собираюсь летать

Not / ain’t got to fly = предложение или что-то еще, о чем мы знаем, что оно не будет одобрено.

Бизнес-пример  > Я сомневаюсь, что это предложение понравится боссу.

15. Я понимаю вашу точку зрения

Это выражение вежливого делового английского; хороший способ использовать вежливый и дипломатический английский, чтобы прервать кого-то.

Бизнес-пример >  Я понимаю вашу точку зрения, но позвольте мне высказать свое мнение = полезно, когда кто-то перехватывает разговор или не дает вам говорить!

16. Следите за мячом

Следить за мячом = когда вы хотите, чтобы кто-то сосредоточился на воротах

Бизнес-пример  > Следите за мячом, и вы не пропустите.

17. Отодвиньте

Оттолкнуть назад = отложить что-то, чтобы это произошло позже, чем планировалось

Бизнес-пример  > Мне пришлось отложить запрос на увеличение трудозатрат на 20 %, мы уже работаем на полную мощность, и у нас нет места для дальнейшего увеличения нагрузки.


Проверьте свои знания


18. Двигаться вперед или толкать вперед

Двигаться вперед или двигаться вперед = когда встреча или что-то еще должны быть проведены раньше, чем запланировано.

Бизнес-пример  > Я перенес встречу на среду, чтобы Елена могла присутствовать.

19 Решить проблему

Эта фраза похожа на фразу выше, чтобы решить проблему.

Tackle — одно из нескольких выражений, происходящих от футбольного поля. Смотрите также следите за мячом или запустите мяч.

21. Что вы думаете о ….?

Что вы делаете из ….? = когда вы хотите узнать мнение кого-то о чем-то, но обычно это то, что вы не совсем понимаете или с чем не согласны.

Бизнес-пример  > «Что вы думаете о новом парне?» «Он немного странный, но я думаю, что он достаточно милый».

22. Будь на высоте!

Будь на высоте! = уметь контролировать ситуацию и успешно с ней справляться. Вы должны быть на вершине проекта, чтобы обеспечить его успех.

Бизнес-пример  > «Вы действительно должны быть на высоте, если хотите, чтобы проект был успешным!»

Хотите узнать свой уровень английского?

Ваша очередь использовать эти выражения делового английского

Привет! Я надеюсь, что вы нашли этот пост полезным.Готовы ли вы принять вызов ?!

Выберите из списка  выражений, которые вам понравились, и напишите  предложений, демонстрирующих, как вы будете их использовать. Попробуйте подумать о ситуациях  из работы  а также о социальных контекстах.

Если вы чувствуете себя смелым, поделитесь  одним из своих предложений с нами в комментариях .

И не забудьте скачать нашу шпаргалку! Вы получите 15 примеров того, как использовать эти выражения, чтобы ваш английский стал более сложным и профессиональным.

Говорите скорее,

Керин

Если вы нашли этот урок полезным, пожалуйста, поделитесь любовью!


Хотите записаться на курс?

Ознакомьтесь с нашей программой делового английского по требованию и начните свое путешествие по английскому уже сегодня!

€47 за курс Скидка 20% на 3 и более курсов
Стоимость 532 евро – Вы платите 320 евро

3 успешных примера разговорного маркетинга —

Сегодня персонализация маркетинговых усилий стала необходимостью.Более того – это ожидаемо. Клиенты, желающие купить продукт, хотят, чтобы о них заботились и направляли на протяжении всего их пути к бизнесу. Это означает, что необходимо внедрить новые стратегии, чтобы обслуживать этого современного потребителя с удобством и легкостью в верхней части их списка приоритетов.

Кроме того, получив доступ к большому количеству информации, клиенты сами стали мастерами в понимании того, как и чего они хотят, взаимодействуя с компанией и совершая покупки. Вот почему для брендов стало так важно отойти на второй план и активно прислушиваться к своим клиентам.Это укажет им правильное направление в работе над стратегией, направленной на то, чтобы дать своим клиентам именно то, что они просят.

В этой статье будут рассмотрены некоторые успешные примеры диалогового маркетинга. Доказательство этой тенденции на самом деле является очень полезным инструментом при правильном использовании.

Что такое разговорный маркетинг?

Прежде чем мы начнем погружаться в примеры, давайте разберемся, что на самом деле означает диалоговый маркетинг. Проще говоря, когда мы говорим о разговорном маркетинге, мы обсуждаем использование живого чата, чат-ботов и социального мониторинга для развития реальных отношений с клиентами посредством разговоров.

Разговорный маркетинг — это отличный персонализированный подход, который поможет вам взаимодействовать с вашими клиентами на более высоком уровне. Благодаря автоматизации или обмену сообщениями с агентом в режиме реального времени этот процесс может помочь вашим клиентам продвинуться по воронке продаж. Предоставление вашим клиентам лучшего клиентского опыта и увеличение роста вашего бизнеса.

Ключевые преимущества диалогового маркетинга

Самое замечательное в разговорном маркетинге то, что вы можете просто включить его в свою существующую маркетинговую стратегию.Идеальный последний кусочек головоломки. Гармонично работая, разговорный маркетинг может помочь улучшить лидогенерацию, продажи и повысить качество обслуживания клиентов.

Вот некоторые ключевые преимущества диалогового маркетинга:

  1. Соберите ценные данные о ваших клиентах
  2. Постройте долгосрочные отношения с помощью персонализации
  3. Отлично экономит время
  4. Повышение удовлетворенности и качества обслуживания клиентов
  5. Создание лидов и продаж через новые каналы
  6. Доступен 24/7 и может быть автоматизирован

Хотите увидеть это в действии?

Вот несколько отличных примеров диалогового маркетинга:

еBay

Очень успешным примером правильного диалогового маркетинга является многонациональная корпорация электронной коммерции eBay.Имея одного из самых продвинутых чат-ботов, eBay также претендует на звание самого популярного трофея.

Отличительной чертой этого чат-бота является то, что он работает с помощью голосовой команды. Вы можете быстро просмотреть каталог продуктов, просто поговорив со своим устройством Android или Google Home. Бот eBay находит клиентов с лучшими предложениями и отправляет их прямо на их телефоны. На самом деле ставлю заглавную букву С за удобство.

Предприятия постоянно ищут способ перенести физический опыт на цифровые платформы.С умным ботом eBay они успешно воплотили это в жизнь. Отличный пример интеграции разговорного маркетинга с голосовой командой. Эффективная и восхитительно простая диалоговая коммерция еще никогда не была такой простой.

 

ПриветФреш

HelloFresh — это имя, о котором мы все, вероятно, слышали. Ведущий мировой поставщик продуктовых наборов и рецептов с более чем 5 миллионами пользователей. Чтобы оставаться на шаг впереди, они запустили бота Freddy Fresh еще в 2017 году.

Через мессенджер Facebook у клиентов есть возможность взаимодействовать с этим чат-ботом по самым разным вопросам.Фредди не только обеспечивает отличное обслуживание клиентов, но и добавляет веселья в этот микс, делясь идеями рецептов и напоминаниями о еде.

Цель HelloFresh здесь — предоставить своим клиентам сервис, который превосходит ожидания. Этот умный бот открывает линию связи, которая может помочь построить эти важные отношения. Когда клиент чувствует, что у него есть поддержка на каждом этапе пути, он вкладывает больше своего доверия в бизнес. Конечная цель состоит в том, чтобы клиент продлил свои подписки, и HelloFresh нашла умный способ обеспечить это.

Домино’с Пицца

Еще в 2015 году Domino’s Pizza запустила систему «твит на заказ», которая позволяла клиентам твитить о пицце. Они были первыми крупными игроками в ресторанной индустрии, предоставившим клиентам возможность размещать и выполнять заказы на этой платформе. Постоянные клиенты могли просто заказать пиццу, отправив смайлик пиццы 🍕 в Твиттер @dominos. Этот маркетинговый трюк был отличным способом привлечь внимание молодых клиентов и создать шумиху в социальных сетях.

С тех пор Domino’s расширилась и теперь включает в себя все типы каналов, которые только можно себе представить. Google Home, Alexa, Slack, мессенджер Facebook и даже ваш умный телевизор. С помощью текстовых или голосовых команд пицца находится всего в нескольких шагах от вас. В наши дни клиенты ценят мгновенное удовлетворение и доступность. Domino’s успешно это сделала. Если вы сделаете все возможное, чтобы понять, чего хотят ваши клиенты, это отразится на том, как люди воспринимают ваш бренд. Имея это в виду, Domino’s разработала идеальную стратегию для создания и поддержания лояльных отношений с клиентами.

 

Основным выводом здесь является важность открытого канала связи, который делает процесс онлайн-покупок легким и простым. Автоматически или с помощью агента-человека, когда вы используете платформу обмена сообщениями для общения со своими клиентами, вы можете делать гораздо больше, чем просто помогать отвечать на вопросы. Вы инвестируете в отношения, которые только обеспечат процветание и процветание вашего бизнеса.

Хотите узнать, как мы можем помочь вам начать разговорный маркетинг? Свяжитесь с нами здесь!

 

примеров разговорного ИИ + использование и идеи

Разговорный искусственный интеллект (ИИ) — это рынок, который в последние годы рос экспоненциально, и ожидается, что в ближайшем будущем он будет продолжать расти семимильными шагами.

Разговорный ИИ относится к технологиям, целью которых является предоставление пользователям опыта, максимально похожего на человеческое взаимодействие. Он широко используется в настройках обслуживания клиентов, среди других областей, и существует огромный потенциал для его использования компаниями и предприятиями.

Использование диалогового ИИ позволяет искусственному интеллекту отвечать на запросы, решать проблемы, привлекать клиентов, собирать информацию, выполнять транзакции и предоставлять услуги быстрее и эффективнее по сравнению с традиционными методами.Оптимизируя операции, компании могут повысить производительность, эффективность и прибыль.

Виртуальные агенты и чат-боты с искусственным интеллектом могут распознавать текст и речь и общаться с реальными людьми. Это возможно благодаря сочетанию обработки естественного языка (NLP), автоматических ответов и машинного обучения (ML).

Ожидается, что в будущем эта технология будет играть все более важную роль в организационных аспектах бизнеса. Фактически, ожидается, что рынок разговорного ИИ будет стоить 18 долларов.4 миллиарда к 2026 году, и нет никаких признаков того, что он замедлится. Итак, если вы еще не пользуетесь ИИ, пришло время набрать скорость.

 

Содержание:

  1. Примеры разговорного AI
  2. Как компании могут использовать диалоговый ИИ
  3. Как правильно выбрать платформу
  4. Инфографика

 

 

Примеры разговорного ИИ

Искусственный интеллект может изменить нашу жизнь и то, как мы работаем; К 2055 году 50% сегодняшних рабочих операций могут быть автоматизированы.Эта автоматизация особенно актуальна для бизнеса, но как она работает?

Разговорный ИИ — одна из многих форм автоматизации. Продолжайте читать, чтобы узнать, как компании могут использовать его в своих интересах.

 

1. Расписание встреч: SmartAction

Интеллектуальное бронирование встреч позволяет компаниям экономить время и деньги. Это также экономит время клиентов. Более того, простое и беспроблемное взаимодействие может улучшить качество обслуживания клиентов (CX) и повысить их удовлетворенность.

Диалоговая коммерция может делать все, от планирования встреч и отправки электронных писем с подтверждением до указания направления. Более того, они постоянно собирают данные о взаимодействии с клиентами, чтобы оптимизировать и улучшить общение.

Предприятия, заинтересованные в использовании инструментов автоматизации ИИ, должны искать программное обеспечение с простым в использовании интерфейсом и естественным общением. Другие важные функции включают простой способ переноса и отмены встреч, а также персонализированные напоминания, чтобы сократить число отказов от встреч.

SmartAction предлагает автоматизацию планирования с помощью диалогового ИИ, который полностью понимает, что запись на прием — это не прямое взаимодействие, а двусторонние переговоры, в которых каждая сторона должна прийти к соглашению как о дне, так и о времени.

Разговорный искусственный интеллект компании обеспечивает исключительное качество естественного языка на основе обширных данных, связанных с планированием. Виртуальные помощники SmartAction могут обрабатывать все типы запросов на планирование и готовы выполнить практически любое взаимодействие по планированию, о котором вы только можете подумать.

Исследования показывают, что большинство людей предпочитают записываться на прием через Интернет или по телефону, а использование чат-ботов или технологии голосового искусственного интеллекта в служебной телефонной службе может сделать работу быстрой и удобной. Разговорный ИИ применим в широком спектре отраслей, от ресторанов, салонов красоты, кабинетов врачей, автосервисов и всего, что между ними, поэтому клиенты из всех типов компаний могут использовать ботов для планирования своих встреч.

 

 

2.Выполнение основных транзакций: Watson Assistant

Кто лучше, чем управляемый искусственным интеллектом бот, позаботится об основных транзакциях для клиентов? Эта технология применима в самых разных отраслях, от моды до здравоохранения, и существенно освобождает агентов по обслуживанию клиентов для решения более сложных вопросов.

Watson Assistant от IBM — это один из примеров программного обеспечения, которое отлично зарекомендовало себя в ответах на вопросы, выполнении простых транзакций и подключении клиентов к агентам, когда это необходимо.

Исследование с участием компаний, использующих это программное обеспечение, показало, что агенты, дополненные чат-ботами, сократили время обработки на 10%. Это также повысило удовлетворенность клиентов и расширило возможности агентов по обслуживанию клиентов, что позволило этим компаниям достичь 337% рентабельности инвестиций после использования ботов IBM на базе искусственного интеллекта.

В приведенном ниже сценарии банк использует это программное обеспечение и предоставляет клиентам быстрое и последовательное обслуживание, выполняя для них широкий спектр основных транзакций.

В условиях банка ИИ можно использовать в нескольких сценариях: действовать как SDR, выполнять простые задачи, решать часто задаваемые вопросы, отслеживать транзакции и платежи, отправлять напоминания и уведомления, собирать документы и т. д.

Watson обеспечивает адаптированное и эффективное взаимодействие, которое гарантирует высокий уровень сдерживания и может распознавать больше тем и контента, чем другие чат-боты.

 

Источник: Watson Assistant

 

3. Рекомендовать продукты и услуги: Automat.ai

Компании, несомненно, согласятся с тем, что важно прислушиваться к своим клиентам, чтобы обслуживать их соответствующим образом. Если искусственный интеллект может давать простые рекомендации, адаптированные для клиента, почему бы не заставить его работать, предлагая продукты и услуги?

Одним из замечательных примеров диалогового ИИ, который делает именно это, является Automat.ай. Automat — это программное обеспечение для разговорного ИИ с исключительными навыками слушания, которое «понимает каждого клиента» и имеет встроенный механизм рекомендаций по продуктам, который выдает персонализированные предложения и привлекает клиентов для обеспечения превосходного опыта покупок.

Он обучен предлагать релевантные предложения по продуктам в нужное время и объяснять, почему эти рекомендации идеально подходят для демонстрации клиентам того, что их слышат. Пакет персонализации электронной коммерции Automat позволяет компаниям укреплять отношения с клиентами, стимулировать рост доходов и повышать доверие, коэффициент конверсии и доверие к покупкам.

Для этого Automat сканирует каталог продукции компании каждые десять минут. Когда покупатель посещает магазин электронной коммерции, инструмент знает, как он туда попал, и начинает создавать профиль.

Во время покупок Automat берет у них интервью, чтобы лучше понять их потребности. На основе их ответов инструмент рекомендует продукты, которые могут заинтересовать клиента, и запоминает его предпочтения и предыдущие покупки, чтобы давать соответствующие рекомендации каждый раз, когда он посещает сайт.

 

Источник: Автомат

 

4. Решение проблем клиентов: Cognigy

Разговорный ИИ — идеальный инструмент для эффективного обслуживания клиентов. Это не только позволяет компаниям предлагать поддержку 24/7, но и ваши клиенты также оценят быстрый круглосуточный доступ к ответам на их вопросы.

Разговорные боты с искусственным интеллектом позволяют компаниям сократить расходы на обслуживание клиентов и оптимизировать время агентов-людей.Популярные варианты программного обеспечения включают LiveEngage, Bold360, MobileMonkey и Cognigy.

Единственным сектором, делающим все правильно, являются авиакомпании. Lufthansa наняла компанию Cognigy, занимающуюся разговорным искусственным интеллектом, для улучшения процессов обслуживания клиентов во время кризиса авиакомпаний, вызванного COVID-19.

С помощью бота клиенты имели круглосуточный доступ к службе поддержки клиентов и могли делать все, от выяснения статуса своего рейса до бронирования нового рейса, если они пропустили свой. Если разговор становится слишком сложным, боты переводят свои звонки на реальных людей.

 

Источник: Люфтганза

 

 

5. Повышение вовлеченности клиентов – Boost.ai

Привлечение клиентов необходимо для любого бизнеса. Компании могут использовать диалоговых чат-ботов на базе ИИ для взаимодействия с потенциальными клиентами в режиме реального времени и обращения к клиентам, которые рискуют уйти к конкуренту. Они также могут отправлять клиентам персонализированные предложения и целевые сообщения, чтобы удержать их.

У чат-ботов скорость отклика выше, чем у людей, и, поскольку они собирают и хранят данные, они лучше понимают, как работают клиенты. Клиенты хотят поговорить с кем-нибудь о своей проблеме или задать свой вопрос и тут же получить ответ .

На самом деле, 90% потребителей считают, что «немедленный» ответ (т. е. в течение 10 минут или меньше) на их вопросы о продажах или маркетинге очень важен. Эти боты делают это возможным, позволяя клиентам взаимодействовать с брендом в любое время суток и, в идеале, немедленно получать ответ или решение.

Boost.ai — это решение для автоматического семантического понимания (ASU), которое позволяет компаниям создавать мощные интеллектуальные виртуальные агенты по индивидуальному заказу для удовлетворения потребностей клиентов в их конкретной отрасли. Его построитель разговоров без кода прост в использовании и предлагает неограниченную масштабируемость.

 

 

6. Повышение качества обслуживания клиентов — Aivo

Искусственный интеллект может улучшить качество обслуживания клиентов и, как следствие, увеличить продажи.

Данные показывают, что чат-боты увеличивают продажи в среднем на 67%, и 69% потребителей фактически предпочитают иметь дело с чат-ботами в условиях обслуживания клиентов.

Но как чат-боты увеличивают продажи? Что ж, поскольку чат-боты собирают данные о каждом взаимодействии, компании могут использовать эту информацию, чтобы лучше понять свой целевой рынок и обучить свою систему ИИ точному удовлетворению потребностей своих клиентов. Когда качество обслуживания клиентов улучшается, повышается и лояльность, и продажи.

Aivo — ведущий поставщик программного обеспечения, создавший собственный усовершенствованный диалоговый движок, использующий несколько технологий искусственного интеллекта для обеспечения эффективного безошибочного взаимодействия по каждому отдельному вопросу.Чат-боты Aivo могут улучшить CX и увеличить продажи, потому что они доступны круглосуточно, чтобы отвечать на вопросы и решать проблемы.

Они могут быть развернуты на нескольких каналах связи (социальные сети, SMS, онлайн и т. д.), общаться на нескольких языках, понимать смайлики и обеспечивать согласованное взаимодействие, согласуясь с тоном и голосом вашего бренда.

 

Источник: Айво

 

7. Дополнительные и перекрестные продажи — интерфейс

Допродажа обычно выполняется вручную агентами по обслуживанию клиентов, но разговорный ИИ может автоматизировать весь процесс.Чат-боты могут предлагать клиентам аналогичные или дополнительные продукты и услуги во время разговоров, в зависимости от контекста чата. Перекрестные продажи могут продолжаться даже после завершения разговора, поскольку чат-боты также могут отправлять ремаркетинговые сообщения.

Банковское дело — это отрасль с множеством возможностей для дополнительных продаж. Interface — компания, разрабатывающая технологию разговорного ИИ специально для банков и кредитных союзов. Он может похвастаться впечатляющим послужным списком: увеличение среднего дохода на одного клиента на 30%, процент отказа от звонков на 0% и улучшение конверсии онлайн-приложений на 500%.

Вот один из примеров дополнительных продаж в этом контексте: Мэри, одна из клиентов банка, загружает новое диалоговое приложение с искусственным интеллектом, созданное ее банком. Она может видеть свой банковский счет, как и чат-бот с искусственным интеллектом, который использует свои возможности «глубокого обучения», чтобы заметить, что Мэри потратила значительную сумму денег на путешествия в прошлом месяце. Бот рекомендует Марии оформить кредитную карту, чтобы сэкономить на поездке и заработать баллы. Мэри даже не знала, что ей нужна эта кредитная карта, но в итоге подписалась на нее!

 

Источник: Интерфейс

 

8.Расширение ИТ-поддержки — Kore.ai

ИТ-отдел компании является важным подразделением, которое должно работать бесперебойно. Чтобы убедиться в этом, используйте такую ​​программу, как IT Assist, один из основных компонентов Kore.ai. Это программное обеспечение позволяет компаниям сосредоточить свои человеческие ИТ-силы на решении критических задач и бизнес-приоритетов. По сути, это освобождает их от малоценных крупномасштабных действий, а все остальное ложится на чат-ботов с искусственным интеллектом.

Автоматизируя взаимодействие сотрудников, эта передовая модель ITSM-as-a-Service (управление ИТ-услугами) эффективно оптимизирует поддержку и упрощает бизнес-процессы и доступна круглосуточно, без выходных, 365 дней в неделю.Боты на базе ИИ устраняют сбои и прерывают рабочие процессы, позволяя компаниям быстро решать проблемы и повышать производительность.

IT Assist также может информировать сотрудников о сбоях в работе и других проблемах, которые могут повлиять на их рабочую нагрузку, и сообщает пользователям, когда их заявки в службу поддержки получены и решены.

ИТ-решение Kore на основе искусственного интеллекта сократило количество звонков на 30 %, улучшило время ответа на 25 % и предоставило сотрудникам на 25 % более удобный поиск по своим запросам.

 

Источник: Kore.ai

 

9. Внутреннее обучение и поддержка – Амелия

Компании также могут использовать диалоговый ИИ для поддержки своих отделов кадров, например, для обучения сотрудников. Компании могут создать веб-сайт с искусственным интеллектом, который может автоматизировать обучение сотрудников службы поддержки и продаж, а также практиковать ролевые игры.

Такие системы могут помочь стажерам пройти через примеры взаимодействий, записать их ответы и обеспечить обратную связь во время этих учебных занятий для сотрудников.Их также можно использовать в процессе найма, чтобы сделать его более персонализированным, масштабируемым и эффективным. Это также высвобождает время старших менеджеров, чтобы они могли сосредоточиться на других важных задачах.

Еще один способ, которым отдел кадров может использовать диалоговый ИИ, — это поддержка сотрудников компании. Вместо того, чтобы отправлять свои запросы в отдел кадров, чат-бот компании может ответить. Вопросы могут варьироваться от таких тем, как начисление заработной платы по медицинскому страхованию и оставлять запросы, до статуса оценки.

Amelia — отличное решение для компаний, которые хотят внедрить диалоговый ИИ в свои отделы кадров и оптимизировать соответствующие системы.Он обладает широкими возможностями, от адаптации новых сотрудников до предоставления сотрудникам льгот.

Он поддерживает компании с бэк-офисными приложениями и привлечением талантов, и было доказано, что он снижает отток сотрудников и увеличивает доход. Поскольку это делает службы управления персоналом более эффективными, сотрудники могут сосредоточить свое внимание на работе, которая приносит большую пользу их компаниям.

 

 

Как компании могут использовать диалоговый ИИ

Разговорные чат-боты с искусственным интеллектом невероятно полезны во всех отраслях и практически на каждом этапе бизнес-цикла.Они поддерживают привлечение потенциальных клиентов, помогают оптимизировать обслуживание клиентов и собирать информацию о взаимодействиях с клиентами после продажи. Более того, их становится все проще внедрять, особенно по мере того, как компании внедряют облачные технологии, такие как VoIP, в свою повседневную жизнь.

 

Лиды и конверсия

Разговорные чат-боты с искусственным интеллектом являются жизненно важным инструментом для лидогенерации, поскольку они могут собирать данные о посетителях веб-сайта круглосуточно и без выходных. Статистика показывает, что люди не возражают против общения с чат-ботами, если они видят в этих взаимодействиях некоторую человечность, что в конечном итоге помогает создать доверие.Стоит также отметить, что 55% компаний, использующих чат-ботов, генерируют больше качественных лидов и сокращают конверсию застопорившихся лидов.

Боты являются благом для бизнеса, поскольку они могут анализировать огромные объемы данных о клиентах, позволяя им выполнять оценку потенциальных клиентов и упрощая идентификацию идеальных клиентов и, следовательно, помогая маркетинговой команде оптимизировать свое время.

 

Служба поддержки

Теперь, когда на сцене появилось программное обеспечение для диалогового ИИ, поддержка клиентов никогда не будет прежней.Компании могут масштабировать свои усилия и круглосуточно помогать клиентам всем, что им нужно, с помощью чата в реальном времени или технологии голосового ИИ.

Людям нужна поддержка в режиме реального времени, и боты могут ее предоставить. Почти 42% клиентов предпочитают чат, по сравнению с 23%, которые предпочитают электронную почту, и 16% предпочитают социальные сети. Более того, к 2025 году 81% брендов ожидают, что обмен сообщениями станет более важным, а 76% считают, что то же самое справедливо и для живого чата, который обеспечивает увеличение дохода на 48% за час чата, не говоря уже о повышении коэффициента конверсии на 40%. .

Потребителям нравятся чат-боты, потому что они дают быстрые ответы и более доступны. Они могут сэкономить до 30% на расходах на поддержку клиентов, потому что они уменьшают потребность в найме большего количества людей.

 

Источник: Business Insider

 

Как правильно выбрать платформу

Если вы готовы внедрить диалоговый ИИ в свой бизнес, вам нужно будет выбрать платформу. Несмотря на бесчисленное множество настраиваемых параметров, есть два готовых и простых в использовании формата — голосовые помощники и чат-боты.

 

Голосовые помощники Для голосового интерфейса

требуется платформа интеллектуальных динамиков или голосовой помощник. Лучше всего использовать платформу, с которой ваши пользователи уже знакомы. Если вы выберете умную колонку, вам лучше выбрать Amazon, у которого есть сервис под названием Lex специально для розничной торговли. Lex от Amazon снизил скорость передачи на 50%, а время, которое клиенты проводили в своем IVR, с 2 минут до 18 секунд для TransUnion.

Amazon является лидером в этой области с долей рынка 63%, но если вы работаете на Android, будет разумнее использовать платформу Google.

 

Чат-боты

Существует множество вариантов чат-ботов, включая Twitter, Slack и Facebook Messenger. Вы можете изучить демографию, чтобы обнаружить эти платформы. Тем не менее, как упоминалось выше, важно использовать платформу, которую ваши клиенты знают и любят, помимо функций, которые вы ищете.

Вам также нужно решить, хотите ли вы, чтобы ваш чат-бот автоматизировал весь процесс или просто начал разговор, а затем передал его реальному человеку.Вы также должны учитывать такие функции, как безопасность и интеграция с социальными сетями.

Использование диалогового ИИ может помочь компаниям достичь своих целей. Он предлагает более быстрое и эффективное решение проблем и запросов, помогает клиентам понять их потребности и превращает их в постоянных клиентов. Быстрое реагирование и решение проблемы помогают снизить отток клиентов и повысить качество обслуживания как клиентов, так и сотрудников.

Существует множество способов, с помощью которых диалоговый ИИ может повысить эффективность и увеличить прибыль бизнеса.С уровнем информации, собираемой и анализируемой программным обеспечением ИИ, любая компания, не использующая диалоговый ИИ, действительно теряет.

 

Инфографика

 

Этикет делового общения: определение и примеры

Технический прогресс упростил связь с кем угодно в любое время. Эта простота общения помогла организациям сохранить согласованность, особенно во время пандемии COVID-19. Но одним побочным эффектом стало изменение стандартов профессионального общения, поскольку рабочее место стало более непринужденным.По мере того, как общение становится более быстрым и распространенным, соблюдение основных правил делового этикета поможет укрепить положительное восприятие себя.

Заинтересованные стороны, которые имеют право голоса в формировании корпоративной культуры, должны рассматривать введение этикета делового общения в качестве важной бизнес-стратегии. Деловой этикет не только создает более справедливую рабочую среду, но и может помочь организации достичь нового уровня зрелости. Получение ученой степени, такой как степень магистра делового администрирования, может помочь профессионалам создать прочную основу для четкого и уважительного общения.

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это согласованный перечень правил общения, которые помогают создать здоровую рабочую атмосферу; тот, который способствует уважению к коллегам, поставщикам и клиентам. Глубокое понимание делового этикета и того, как проводить организационные изменения, может помочь укрепить доверие между сотрудниками вашей организации, а также способствовать их профессиональному росту.

Примеры делового этикета

Профессионалы, интересующиеся передовым опытом делового этикета, должны усвоить как можно больше информации по этому вопросу.Business Insider резюмировал некоторые основные правила современного коммуникативного этикета, взятые из книги Барбары Пахтер The Essentials of Business Etiquette . Ниже приведены некоторые из лучших примеров и стратегий делового этикета Пахтера.

Телефон

  • Не отвечайте на звонки при встрече с другими — это означает, что тот, кто разговаривает по телефону, важнее.
  • Не кладите телефон на стол при встрече с другими людьми; в противном случае это будет выглядеть так, как будто вы больше заинтересованы в общении с кем-то еще.
  • Сообщите другому человеку, когда вы разговариваете с ним по громкой связи, чтобы он знал, что разговор может быть не приватным.

Электронная почта

  • Используйте профессиональный адрес электронной почты, желательно тот, который включает ваше имя, а не псевдоним, который может быть неуместным на рабочем месте.
  • Дважды подумайте, прежде чем нажимать «Ответить всем». Спросите себя, действительно ли вы хотите, чтобы все в списке получили ваш ответ?
  • Будьте осторожны с юмором. То, что вы находите забавным, другим может показаться оскорбительным.Если вы сомневаетесь, ошибитесь в сторону осторожности.

Обмен мгновенными сообщениями

  • Помните, что плохие новости лучше всего сообщать лично, а если это невозможно, то по электронной почте, где вы можете все подробно объяснить.
  • Держите цифровые разговоры краткими. Если разговор особенно запутан или требует долгих размышлений, может быть предпочтительнее телефонный звонок.

Текстовые сообщения

  • Будьте осторожны с сокращениями и другими сокращениями. Несмотря на то, что это обычное дело, вы хотите, чтобы ваше профессиональное общение оставалось профессиональным независимо от среды.

Видеоконференцсвязь

  • Смотрите в камеру, когда говорите, а не на человека на экране. Может казаться более естественным смотреть прямо на человека на вашем экране, но это будет означать, что он увидит ваш взгляд направленным вниз, а не вперед.

Даже физические пространства, в которых мы работаем, со временем изменились. Там, где частные офисы или кабинеты предлагали различные уровни конфиденциальности, сегодняшние более открытые концепции могут способствовать прерыванию. Однако помнить и уважать время других людей означает приближаться к своему коллеге в пределах их видимости, объявлять о своем присутствии с помощью «извините» и ждать приглашения, чтобы вовлечь их в разговор.Также никогда не будет плохой идеей позвонить или написать по электронной почте заранее, чтобы назначить время встречи.

Повсеместное распространение электронных устройств и наша культура всегда на связи предлагают множество преимуществ занятым профессионалам. Тем не менее, это делает более важным всегда вести себя профессионально и соблюдать этикет делового общения.

Изучите основы делового общения

Признанная на национальном уровне US News & World Report как «Лучшая онлайн-программа MBA», онлайн-программа MBA Университета Огайо включает в себя концентрацию на стратегических продажах и лидерстве в продажах.Курсы посвящены построению отношений с клиентами, количественным навыкам, необходимым для специалистов по продажам, и лидерству в продажах.

Другие концентрации программы включают бухгалтерский учет, бизнес-аналитику, исполнительное руководство, финансы, здравоохранение, управление операциями и цепочками поставок, а также венчурный бизнес и предпринимательство. Узнайте, как опытный преподавательский состав Университета Огайо, гибкая онлайн-платформа и целенаправленные учебные программы могут помочь начать вашу деловую карьеру.

Рекомендуемые показания

Изучение типов корпоративной социальной ответственности в бизнесе

Как проводить эффективные виртуальные встречи: ресурсы для менеджеров и бизнес-лидеров

причины получить степень магистра делового администрирования

Источники:

Амазон.com, Основы делового этикета: как здороваться, есть и твитить на пути к успеху

Businessinsider.com, «15 правил этикета общения, которые должен знать каждый профессионал»

Монстр, деловой этикет меняется, и вам нужно следовать его примеру

Office Depot, Эволюция офисного пространства

Как вести трудные разговоры на работе

Сложные разговоры — говорите ли вы клиенту, что проект задерживается, или ведете без энтузиазма оценку производительности — неизбежная часть управления.Как следует подготовиться к такому обсуждению? Как найти нужные слова в данный момент? И как вы можете управлять обменом, чтобы он прошел как можно более гладко?

Что говорят эксперты
«У всех нас в прошлом был негативный опыт подобных разговоров, — говорит Холли Уикс, автор книги Неспособность общаться . Возможно, ваш начальник набросился на вас во время жаркой дискуссии; или ваш непосредственный подчиненный начал плакать во время аттестации; может быть, ваш клиент повесил трубку на вас.В результате мы склонны их избегать. Но это не правильный ответ. В конце концов, жесткие разговоры — это «не черные лебеди», — говорит Жан-Франсуа Манцони, профессор отдела кадров и организационного развития в INSEAD. Ключ в том, чтобы научиться справляться с ними таким образом, чтобы получить «лучший результат: меньше боли для вас и меньше боли для человека, с которым вы разговариваете», — говорит он. Вот как получить то, что вам нужно от этих трудных разговоров, сохраняя при этом ваши отношения.

Измените свое мышление
Если вы готовитесь к разговору, который вы назвали «трудным», вы, скорее всего, будете нервничать и расстраиваться из-за него заранее.Вместо этого попробуйте «формулировать это позитивно, менее бинарно», предлагает Мандзони. Например, вы не даете отрицательных отзывов о производительности; у вас конструктивный разговор о развитии. Вы не говорите своему боссу: нет ; вы предлагаете альтернативное решение. «Трудный разговор, как правило, проходит лучше всего, когда вы думаете о нем как об обычном разговоре», — говорит Уикс.

Дышите
«Чем более вы спокойны и сосредоточены, тем лучше вы справляетесь с трудными разговорами», — говорит Манцони.Он рекомендует: «делать регулярные перерывы» в течение дня, чтобы практиковать «внимательное дыхание». Это помогает вам «переориентироваться» и «дает вам возможность поглощать любые удары», которые встречаются на вашем пути. Этот метод также хорошо работает в данный момент. Если, например, к вам приходит коллега с вопросом, который может привести к тяжелому разговору, извинитесь — выпейте чашечку кофе или прогуляйтесь по офису — и соберитесь с мыслями.

Планируйте, но не планируйте
Это может помочь спланировать то, что вы хотите сказать, записывая заметки и ключевые моменты перед разговором.Однако составление сценария — пустая трата времени. «Очень маловероятно, что все пойдет по вашему плану, — говорит Уикс. Ваш оппонент не знает «своих реплик», поэтому, когда он «отклоняется от сценария, у вас нет движения вперед», и обмен репликами «становится странно искусственным». Ваша стратегия беседы должна быть «гибкой» и содержать «репертуар возможных ответов», — говорит Уикс. Ваш язык должен быть «простым, ясным, прямым и нейтральным», — добавляет она.

Дальнейшее чтение

Признавайте точку зрения вашего собеседника
Не вступайте в трудный разговор с позицией «по-моему или по-большому» .Прежде чем приступить к этой теме, Уикс рекомендует задать себе два вопроса: «В чем проблема? И что, по мнению другого человека, является проблемой?» Если вы не уверены в точке зрения другого человека, «признайте, что вы не знаете, и спросите», — говорит она. Покажите своему оппоненту, «что вам не все равно», — говорит Мандзони. «Выразите свою заинтересованность в том, чтобы понять, что чувствует другой человек», и «найдите время, чтобы обработать слова и тон другого человека», — добавляет он. Как только вы это услышите, найдите совпадение между вашей точкой зрения и точкой зрения вашего собеседника.

Будьте сострадательны
«Опыт говорит нам, что подобные разговоры часто приводят к [напряженным] рабочим отношениям, которые могут быть болезненными», — говорит Манцони. Поэтому разумно подходить к деликатным темам с позиции сочувствия. Быть внимательным; Будьте сострадательны. «Возможно, это не обязательно приятно, но вы можете сообщить трудные новости мужественно, честно и справедливо». В то же время «не проявляйте эмоций», — говорит Уикс. Худшее, что вы можете сделать, — это «попросить вашего собеседника посочувствовать вам», — говорит она.Не говорите что-то вроде: «Мне так неловко говорить это» или «Мне очень трудно это сделать», — говорит она. «Не изображай из себя жертву».

Притормози и послушай
Чтобы напряжение не разгоралось, Мандзони рекомендует «сбавить темп» разговора. По его словам, замедление темпа и пауза перед тем, как ответить другому человеку, «дает вам шанс подобрать правильные слова» и, как правило, «ослабляет негативные эмоции» у вашего собеседника. «Если вы слушаете, что говорит другой человек, у вас больше шансов решить правильные вопросы, и разговор всегда заканчивается лучше», — говорит он.Убедитесь, что ваши действия подкрепляют ваши слова, добавляет Уикс. «Говорить: «Я вас слышу», пока вы возитесь со своим смартфоном, — это оскорбительно».

Отдайте что-нибудь взамен
Если вы начинаете разговор, который «поставит собеседника в затруднительное положение или отнимет у него что-то», спросите себя: «Есть ли что-то, что я могу вернуть?» говорит Уикс. Если, например, вы увольняете кого-то, с кем работали долгое время, «вы можете сказать: «Я написал то, что, по моему мнению, является для вас сильной рекомендацией; хочешь посмотреть?». Если вам нужно сообщить своему начальнику, что вы не можете взять на себя конкретное задание, предложите жизнеспособную альтернативу.«Будьте конструктивны, — говорит Манцони. Никому не нужны проблемы». Предложение вариантов «помогает другому человеку найти выход, а также свидетельствует об уважении».

Размышляйте и учитесь
После трудного разговора стоит «поразмышлять постфактум» и рассмотреть, что прошло хорошо, а что нет, говорит Манцони. «Подумайте, почему у вас были определенные реакции и что вы могли бы сказать по-другому». Уикс также рекомендует наблюдать за тем, как другие успешно справляются с такими ситуациями, и подражать их тактике.«Научитесь обезоруживать себя, имитируя то, что видите», — говорит она. «Умение вести трудный разговор — это не просто навык, это акт мужества».

Принципы, которые следует помнить

Сделать:

  • Делайте регулярные перерывы в течение дня; чем более вы спокойны и сосредоточены, тем лучше вы справляетесь с трудными разговорами, когда они возникают
  • Замедлите темп разговора — это поможет вам подобрать нужные слова и сигнализирует собеседнику, что вы слушаете
  • Найдите способы проявить конструктивность, предложив другие решения или альтернативы

Нельзя:

  • Пометьте новости, которые вам нужно сообщить, как «трудный разговор» в уме; вместо этого оформляйте обсуждение в положительном или нейтральном свете
  • Потрудитесь написать сценарий того, как вы хотите, чтобы обсуждение шло; записывайте заметки, если это поможет, но будьте открытыми и гибкими
  • Игнорируйте точку зрения другого человека — спросите своего собеседника, как он видит проблему, а затем найдите совпадения в ваших точках зрения

Практический пример № 1. Будьте ясны, прямолинейны и неэмоциональны
Табата Турман, основатель и генеральный директор Integrated Finance and Accounting Solutions, финансовой фирмы, работающей с клиентами из государственного и частного секторов, знала, что у нее проблемы с одним работник.«Он был хорошим человеком и работал много часов, но его производительность была проблемой», — говорит она. «Он не подходил для своего положения».

Она и ее команда пробовали ряд вмешательств, включая работу с профессиональным тренером, но через шесть месяцев ей пришлось действовать. «Мы продолжали пинать банку по дороге, но я понял, что мне придется быть плохим парнем». Ей придется уволить его.

Табата боялся сообщать новости. «Мне очень понравился этот человек, — говорит она.«Мы небольшая компания и все очень близки — вы знаете о семьях людей и слышите об их отпуске. В то же время каждый играет свою роль в команде, и одно слабое звено может ее разрушить».

Чтобы подготовиться к разговору, Табата сослалась на свой 20-летний опыт работы офицером в армии. «Я выросла в военной среде, где нет блефа, — говорит она. «Когда ты на работе, ты на работе. Вы должны быть сильными по отношению к окружающим вас людям и избавляться от своих чувств.

Ее слова были простыми. Она сказала сотруднику, что он «не подходит». Она объяснила, что компания оставит его на работе до конца месяца, а затем подробно рассказала о выходном пособии. Табата говорит, что, хотя сотрудник «не был доволен», он воспринял увольнение «как солдат».

Даже несмотря на то, что она не показывала своих эмоций во время встречи, Табата все еще говорит, что разговор «задержался» у нее в голове сегодня. «Мне до сих пор плохо, что не получилось, но это было неправильно», — говорит она.«Мы должны были двигаться дальше».

Практический пример № 2. Настройтесь на правильный лад и проявите сочувствие
Бетти Томпсон, директор по персоналу компании Booz Allen Hamilton, привыкла к трудным разговорам. Недавно, например, ей пришлось сказать одному успешному, многолетнему сотруднику, что его должность ликвидируется.

«Со временем его роль стала менее значимой для организации, — говорит она. «Были также проблемы с близостью — его команда находилась на одной стороне страны, а он — на другой.Это просто больше не сработает».

Бетти решила, что сообщение лучше всего донести не за один разговор, а за серию многочисленных дискуссий в течение пары месяцев. «Я не хотела торопить события, — говорит она. «Это был процесс».

Еще не заговорив с сотрудником на эту тему, она напомнила себе о своих добрых намерениях. «Вы должны иметь правильную энергию, чтобы идти на что-то вроде этого. Если вы исходите из разочарования — что может случиться, мы всего лишь люди — это не будет конструктивным разговором.Вы должны подумать: «Как лучше всего этому человеку услышать сообщение?»

Ее первым шагом была встреча с сотрудником, чтобы спросить, как, по его мнению, идут дела. «Я хотела знать, какие у него разочарования, — говорит она. «Я хотел, чтобы он посмотрел в зеркало, а не тыкал ему в глаз».

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.