Разговор с коллекторами по телефону: Страница не найдена

Содержание

Что делать, если звонят коллекторы

Сегодня темой нашего разговора станет известная многим проблема: как быть, если вам звонят коллекторы? Если заемщик оказался несостоятельным и не смог вовремя вносить платежи по кредиту в банк либо микрофинансовую организацию, то у него наступает просрочка по данному кредиту. Если платежи не поступают в течение длительного времени, то кредитор, то есть банк или МФО, могут продать ваш долг коллекторам, чтобы самим не возиться с его возвратом. Иногда бывают случаи, когда банк или иная кредитно-финансовая организация попросту нанимают коллекторов, чтобы они нагоняли жути и возвращали долги с несостоятельных заемщиков.

В данной ситуации можно поступить по разному. Кто-то может привычно плюнуть на всё и не брать трубку, когда звонят коллекторы. Но это не самый конструктивный план. Другие интересуются в принципе как быть, если коллекторы звонят и пугают? Чтобы понять, как вам себя вести и чем вам это грозит, давайте разберем ситуацию с коллекторами в деталях.

Излюбленный метод всех коллекторских агентств – изматывающая тактика регулярных телефонных звонков, нацеленных на психологическое расшатывание заемщика. Зачастую коллекторы ведут себя откровенно по-хамски, а порой и просто как настоящие бандиты. Угрозы по телефону могут представлять из себя даже варианты вашего физического устранения. Некоторые особо ушлые сотрудники коллекторских фирм могут звонить в самые неудобные часы: ранним утром или глубокой ночью, когда вы не готовы к разговору по телефону и можете испытать реальный страх. Зачастую такие угрозы можно рассматривать как откровенно противозаконные. Как себя вести в такой ситуации, что делать, если названивают коллекторы – разбираем в этой статье.

Как общаться с коллекторами?

Для того чтобы уверенно разговаривать с коллектором, вы обязаны обладать юридической грамотностью и быть психологически устойчивым к разного рода словесным нажимам. Важное понимание приходит тогда, когда вы осознаете, что в большинстве случаев телефонные нападки коллекторов противозаконны.

В частности, ночные звонки или общение к вашим родным можно расценить по статье УК, как преднамеренное хулиганство.

Если же вам поступают угрозы физической расправы – это уже может явиться основанием для возбуждения против коллектора уголовного дела по статье за вымогательство. Если вы не ориентируетесь и откровенно «плаваете» в законах, коллекторы сразу это почувствуют и начнут свой нажив с утроенной силой. Не стоит удивляться такому поведению коллекторских компаний – это их заработок, ведь они получают свой процент с каждого возвращенного долга.

Будьте готовы к звонку коллектора

Первым делом займитесь поиском нужной информации в интернете и других открытых источниках: вы должны точно знать, как вам себя вести с коллекторами и вы также должны четко представлять себе свои права в диалогах с вышибалами долгов.

Если вам внезапно позвонил коллектор, а у вас еще нет твердого понимания, что им отвечать – лучше просто предложите им перезвонить в другое время.

Изучите рекомендации опытных юристов, как себя вести с коллекторами и как следует подготовьтесь к разговору с ними. Можете даже выписать юридические термины, которые не можете запомнить, и запишите себе нормы законов, на которые будете ссылаться.

Запишите телефонный разговор с коллектором

Данная возможность несколько обуздает нахального коллектора, особенно когда вы ему сразу сообщите о том, что ваш телефонный разговор записывается.

Коллектор, как только услышит от вас, что вы записываете разговор, сразу станет вести себя более сдержанно и даже деликатно. Так как он-то все законы знает и понимает, что вы с телефонной записью можете пойти в суд.

Сейчас большинство современных телефонов, смартфонов имеют функцию записи разговора, но если у вас нет такой функции – все равно скажите коллектору, что вы записываете ваш разговор. Он вас проверить не сможет, но пугать и угрожать скорее всего не будет, так как юридически грамотен и понимает возможные последствия.

Спросите ФИО и должность звонящего, и тут же запишите себе эти данные

Это удобная тактика защиты – перед тем как коллектор перейдет к сути разговора, вы его как следует «вымотаете». Обязательно выясните, к какой именно компании принадлежит данный сотрудник и какую должность он там занимает. Получается, что вместо того, чтобы вести угрожающий допрос, коллекторы попадутся сами на такой же приём.

Узнайте у коллектора, какое отношение он имеет к вашей задолженности

Просто спросите его – на каком основании он вам звонит и какое именно отношение имеет к кредитной организации, тут же выясните, какая именно кредитная организация имеется в виду. Уточните, на какой документ ссылается коллектор.

Это может быть договор о продаже вашего долга коллекторскому агентству или данный сотрудник является представителем конкретного банка и занимается просроченной задолженностью. Выяснив это, спросите у звонящего вам человека, о каком именно долге идет речь: пусть он назовет номер и дату кредитного договора, по которому он вам звонит. А вы тем временем всё записывайте и на будущее первым делом сравните эту информацию с вашим кредитом: бывает, что под видом коллектора могут звонить мошенники, либо у коллектора вообще нет таких данных.

В том случае, если коллектор откажется уточнить вам запрашиваемую вами у него информацию по конкретному кредиту и его отношению к вашему долгу, вы имеете полное право уведомить коллектора, что разговаривать дальше с ним вы не станете, поскольку без уточняющей информации вы не обязаны посвящать посторонних людей в дела, касающиеся вас и конкретного банка. Если же коллектор сообщил все необходимые данные, вы можете перейти к сути разговора.

Поясните коллектору суть вашей ситуации

Когда коллектор позвонил первый раз, ему можно вполне спокойно и вежливо объяснить сложившуюся ситуацию. Вы можете в деталях пояснить, по какой именно причине у вас образовалась задолженность перед банком или МФО.

Можно пояснить, что вам нечем платить за кредит потому, что вы потеряли работу и в данный момент вы усилено ищете выход из тупика.

Скажите, что как только вы найдете источник средств, платежи возобновятся и долг будет погашен. Если вы уже обращались в банк с письменным заявлением реструктуризировать кредит, можете сообщить об этом коллектору. Даже если вы получили отказ банка в реструктуризации долга, это доказывает, что вы не прячетесь от кредиторов, а пытаетесь оставаться законопослушным заемщиком, просто такая ситуация – как говорится, с кем не бывает.

Предложите коллектору совместный выход из ситуации

Можете передать коллектору, что если они не готовы с вами совместно решать пути выхода из сложной ситуации с вашим долгом, то они попусту тратят своё время.

Заявите им, что с вашей стороны будет взаимное действие только в том случае, если они реально начнут содействовать вам в погашении долга: они могут помочь вам с реструктуризацией или рефинансированием ранее выданного вам кредита.

А угрозами и бесцельными звонками они от вас ничего не добьются. Как не крути, а получить с вас долг – это их работа и они заинтересованы в том, чтобы вы вернули кредит. На предложение нового долга под бешеные проценты, например, совет взять микрозайм или попросить в долг у родственников, отвечайте, что такой выход вам не подходит.

Остерегайтесь ненужных споров

Смысла нет вступать в ненужные и длительные дискуссии, тем более, если вы плохо эрудированны в финансовом законодательстве. Старайтесь свести разговор с коллектором к минимуму: выяснили всё, что вам нужно и попрощались. Но ни в коем случае не вступайте с ним в словесную перепалку: коллектор может также записывать ваш телефонный разговор и если вы с горяча что-то сболтнёте, это может быть использовано против вас. В принципе вы вообще можете не отвечать на его вопросы, если вас что-то не устраивает – законом это не ограничивается.

Что делать, если коллекторы звонят по телефону, а вы не желаете гасить долг?

Если вам звонит коллектор, а вы не хотите отдавать долг по кредиту – вам стоит знать, что в таком случае уже вы сами становитесь нарушителем кредитного договора, по которому вы возложили на себя обязательство вернуть долг с процентами в установленный срок. Хотя, есть категория заемщиков, которых ничем не испугаешь и в сложившейся ситуации вы можете просто отвечать коллекторам (уже после того, как вы подробно обо всём расспросите коллектора и выясните у него предмет его звонка), что пусть, мол, они обращаются на вас в суд и в суде будет решаться дальнейшая судьба этого дела. И добавьте, что если звонки не прекратятся, вы будете вынуждены написать в полицию заявление о факте вымогательства.

Помните, что звонки коллектора – это не его личное выражение неприязни к вам лично. Это всего лишь его работа и для него ваша ситуация – одна из десятков, а то и сотен похожих. Поэтому будьте спокойны и уверены в своей правоте и действуйте согласно приведенных выше рекомендаций.

На этом всё, а в последующих статьях мы подробно рассмотрим уже такие ситуации: коллектор звонит родственникам, коллекторы звонят по чужому кредиту, коллекторы стучатся в дверь, угрожают судом, Спасибо за внимание и до скорых встреч на страницах журнала ПрофиКоммент.

Что делать, если звонят коллекторы

Если банк продал ваш долг коллекторам, готовьтесь к жесткому психологическому давлению. Коллекторы будут приходить к вам домой, звонить на работу, рассказывать вашим знакомым и соседям о том, что вам нельзя доверять. Более того, аналогичное давление может оказываться на ваших близких: ночные звонки родителям, посещение детского садика или школы, где учатся ваши дети, и тому подобное. Как правило, этих неприятностей можно избежать, если правильно вести себя при первых звонках коллекторов.

Когда вам звонят коллекторы, в первую очередь нужно помнить, что большинство их методов незаконно. Например, звонки после 23:00 можно квалифицировать как хулиганство, требование денег – вымогательство. Представители коллекторов прекрасно это понимают, и ориентируются на тех, кто не знает своих прав. Чтобы повернуть разговор в свою пользу,

вам достаточно придерживаться следующих правил:

  • Как только вы поняли, что вам звонит коллектор, скажите собеседнику: «Подождите минуту, я включу запись разговора». Большинство современных мобильников имеют функцию диктофона (постарайтесь заранее изучить свой телефон), но даже если у вас такой возможности нет – ничего страшного. Просто скажите коллектору, что вы включили аудиозапись и можете продолжить разговор; этого будет достаточно, чтобы собеседник вел себя более корректно.
  • Как правило, коллекторы не скрывают информацию о себе, но сообщают ее только в том случае, если вы сами зададите нужные вопросы. Выясните и запишите следующие детали: (ФИО и должность человека, который звонит; полное название компании, которую он представляет; почтовый и юридический адрес этой компании; контактные телефоны).
  • Даже если вы не собираетесь платить, желательно прояснить ситуацию. Уточните, какое отношение звонящий имеет к банку-кредитору, какой договор заключен между банком и коллектором. Выясните, чего от вас хочет коллектор, какую сумму и на каких условиях он требует. При этом нужно помнить, что сказанное по телефону – это только справочная информация, на которую нельзя полагаться с юридической точки зрения.
  • Для самого себя определите стратегию: готовы ли вы заплатить, как того требует коллектор, или не готовы. Если вам необходимо собрать дополнительную информацию, чтобы взвесить все плюсы и минусы, так и скажите: «Мне нужно подумать, перезвоните завтра». Как правило, выплачивать долги на условиях коллектора не выгодно, и наиболее частой является стратегия «не платить».
  • Итак, если вы не собираетесь платить на условиях коллектора, то продолжать телефонный разговор не имеет смысла. Вы можете просто положить трубку, но лучше четко обозначить свою позицию: «Я не согласен с вашими условиями. Дальнейшее общение – только через суд. Если вы будете меня беспокоить, я напишу заявления в полицию, прокуратуру и центробанк.»

Полезная информация

Если вы не юрист, не пытайтесь вступать в дискуссии. Придерживайтесь простой, но твердой позиции: «Общение только через суд, будете звонить – напишу заявление о вымогательстве». Повторяйте это каждый раз, когда вам звонят, и после этого кладите трубку. Если эта формула не поможет, после восьмого-десятого звонка смело пишите заявления в полицию и прокуратуру.

Важно понимать, что в любой ситуации есть своя специфика, так что нельзя дать идеальный совет на все случаи жизни. Ваша стратегия должна подстраиваться под конкретные условия кредитного договора, особенности банка, коллектора и т.д. Если у вас есть знакомый юрист, обязательно расскажите ему про свою ситуацию и попросите совета. Если таких знакомых нет – вы можете обратиться за консультацией нашего адвоката. Очная консультация оказывается платно, стоимость вы можете уточнить по телефону.

Полезная информация

За звонки коллекторов с них можно взыскать сумму, превышающую сам долг

Осуществляя свою деятельность, коллекторы зачастую выходят за дозволенные законом рамки. Может ли в подобных случаях что-то предпринять должник?

Конечно, может. И у него есть два основных варианта: он может игнорировать назойливых коллекторов и заносить неугодные телефонные номера в черный список либо решить проблему с помощью заявления в полицию и жалоб в иные инстанции.

Далеко не все знают, что за многократные нарушения коллекторское агентство может быть оштрафовано на крупную сумму с обязанностью выплатить должнику компенсацию. Но ключевое слово здесь — «может». Для того чтобы добиться такого результата, потребуются неопровержимые доказательства.

Идентификация

Те, кому выпало «счастье» общаться по телефону с коллекторами, прекрасно знают, что большинство из них предпочитает не говорить своего имени и названия агентства. А жаловаться на неустановленное лицо, работающее в безымянном агентстве, нет никакого смысла.

В самом начале разговора стоит потребовать у человека представиться и сообщить название агентства, от имени которого он звонит. Если коллектор уводит разговор в другую сторону или попросту отказывается представиться — разговор можно заканчивать.

«Черные» и «белые» коллекторы

Далеко не все коллекторские агентства на территории России работают легально, хотя закон разрешает заниматься данным видом деятельности только тем организациям, которые числятся в официальном государственном реестре.
Если вам надоедают коллекторы из агентства, информации о котором в реестре нет, необходимо избегать разговора с ними и незамедлительно обратиться с заявлением в полицию.
Все официально зарегистрированные агентства должны иметь на руках кредитный договор и прочие документы, подтверждающие факт образования задолженности. По запросу должника ему должны быть предоставлены копии этих документов.

Если вы убедились, что имеете дело с «белым» коллекторским агентством, можно перейти к следующему этапу — подготовке доказательной базы.

Факты и доказательства

Сбору доказательств следует уделить особое внимание. Если речь идет о телефонных разговорах, то в первую очередь в роли таковых будут выступать записи телефонных разговоров и свидетельские показания.

Часть 1 статьи 7 Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» запрещает звонки должнику с 22:00 до 08:00 в будние дни и с 20:00 до 09:00 в выходные.

Та же статья требует, чтобы звонящий должнику коллектор назвал свои Ф.И.О. и наименование кредитора. Кроме того, агентство может беседовать только непосредственно с должником. Попытки связаться с его родственниками или коллегами по работе противозаконны. Любая угроза в адрес должника является грубейшим нарушением, которое нельзя оставлять безнаказанным.

Чем больше фактов нарушения удастся доказать — тем лучше. Но каждый должен быть подкреплен железными доказательствами — суду нужно видеть, что вы ничего не приукрашиваете и не пытаетесь ввести его в заблуждение.

Власти ужесточат контроль над коллекторами

Известия ознакомились с законопроектом, который должен внести поправки к закону о защите прав и интересов должников при возврате просрочки. Он вступит в силу уже в октябре.

В документе, в частности, говорится, что регулирование деятельности взыскателей будет распространяться теперь не только на коллекторские агентства, но и на микрофинансовые организации (МФО), а также банки. В случае принятия законопроекта, деятельность и тех, и других будет регулировать уполномоченный орган Федеральной службы судебных приставов. Более того, чтобы контактировать с должниками и банки, и МФО должны будут обзавестись специальным оборудованием и программным обеспечением. Им придётся записывать все разговоры, а аудиозаписи хранить два года.

В этом сюжете

Кроме того, документ вводит новый термин — «автоматизированный интеллектуальный агент (робот-коллектор)», а также даёт определения понятиям «телефонные переговоры» и «голосовое сообщение». За действия же такого робота будет отвечать сам взыскатель, который его использует.

Законопроект также вводит «лимит взаимодействия» — взыскатели не смогут контактировать с должником чаще определённого количества раз. И в случае нарушения, судебные приставы могут запретить организации использовать какие-либо виды такого взаимодействие. Запрет, при этом, будет действовать не дольше 60 дней.

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций предложило внедрить портал Госуслуг для работы с просроченной задолженностью. Но бизнес смог убедить рабочую группу, что такие нововведения начнут действовать позже, чем другие нормы — не с марта, а с сентября следующего года.

Так, проект предусматривает, что для идентификации должника будут использовать Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Кроме того, появится возможность через этот портал или по электронной почте уведомлять гражданина о том, что его долги передали третьему лицу. Пока что такое уведомление разрешено только через заказное письмо. И делать это взыскателю придётся быстрее — не в течение 30 дней, как сейчас, а 15.

Госуслуги можно будет использовать и при обязательном досудебном порядке возврата. Такую процедуру тоже вводит законопроект. Теперь в суд можно будет подавать иск только тогда, когда должник отказался исполнять требования, или если он не отвечает в течение 30 дней. Требование можно вручать лично, направлять заказным письмом по адресу как постоянной, так и временной регистрации, а также отправлять по e-mail, либо через Госуслуги.

Отказаться от взаимодействия со взыскателем тоже теперь должно стать легче. Заявление можно будет направить с адреса электронной почты, в то время как сейчас это можно сделать лишь через нотариуса или заказным письмом. Со следующего рабочего дня взыскатель должен будет прекратить контактировать с должником.

Ещё одно нововведение: согласие должника передавать персональные данные и данные по сумме просрочки третьим лицам можно будет получить при заключении договора, а отозвать — по электронной почте. При этом, сообщать конфиденциальную информацию нельзя будет ни по месту работы, ни по месту учёбы. Третье лицо, которое сделает это, должно будет возместить убытки и моральный вред.

Поправки также определяют порядок подачи жалобы в уполномоченный орган. Сначала заявителя идентифицируют (как лично, так и через ЕСИА), затем направляют запрос взыскателю, а тот уже должен ответить по суммам и пояснить порядок своих действий. В случае разногласий, приставы смогут запросить у телефонного оператора или интернет провайдера информацию о том, сколько раз организация взаимодействовала с должником по телефону, интернету или СМС. Уполномоченный орган также сможет с согласия должника уточнить объём задолженности в бюро кредитных историй.

При этом, не будет считаться нарушением, если взыскатель предупредит должника о законных последствиях при неисполнении обязательств.

И главное — если закон предусматривает льготный период, особенно связанный с пандемией, то в течение этого периода лично контактировать с заёмщиком нельзя.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Мы уже рассказывали о том, как изменился закон о коллекторах с 2017 года. Тем не менее, хотя по закону деятельность таких агентств теперь строго регламентируется, и коллекторы ограничены в методах давления на должника, все-таки даже при строгом соблюдении сотрудником агентства своих полномочий, он способен испортить жизнь человеку, который задолжал банку деньги. Для того, чтобы быть готовым к разговорам с коллектором, нужно знать некоторые нюансы закона. Как разговаривать с коллекторами по телефону, что можно и что нельзя говорить коллектору, где слабые места коллектора с точки зрения законов.

Правила телефонного разговора с коллекторами

Телефонные разговоры — один из любимых методов работы коллектора, что и понятно. Сидя в офисе у телефона и имея на руках сотни дел должников, коллектор в течение дня может спокойно обзвонить 80-100 человек (если не больше) и, прибегая к методам психологического давления, добиться определенного успеха. Бегать по городу за каждый должником не так эффективно — в течение дня можно объехать от силы 15-20 адресов, не факт, что даже в половине мест удастся застать человека, а процент успеха в работе с теми, кого получится застать, не факт что будет намного выше, чем при телефонном разговоре. К тому же это может быть просто опасным.

Конечно, личные встречи в любом случае остаются частью работы коллектора, и тактика поведения должника во время этих встреч должна быть просчитана им заранее. Но начинается все обычно с телефонной беседы, так что нужно быть к ней готовым, если появились долги перед банком, и знать, как разговаривать с коллекторами по телефону.

Вот несколько главных рекомендаций, которые дают юристы:

  1. Не паникуйте и не поддавайтесь ни на какие провокации. Немаловажно и такое правило — нельзя делиться никакими личными данными с коллектором, на какие бы уловки он ни шел. Даже если он уверяет вас, что передать ему такие данные в ваших же интересах, помните — вся информация о вас у него уже должна быть, если он действительно звонит по поводу вашего долга в банке.
  2. А вот вы имеете полное право взять у коллектора информацию о нем. От имени какой организации он звонит, как называется его должность в организации и, конечно, его фамилия, имя и отчество. Как минимум, все эти данные нужно будет проверить, почитав о компании в интернете и позвонив в нее для уточнения, работает ли там такой сотрудник. Если коллектор не хочет представляться — кладите трубку.
  3. Тщательно выбирайте выражения при таком разговоре. Каждый разговор записывается, поэтому не стоит подвергать себя риску того, что в отношении вас будет заведено дело об угрозах.
  4. Не пробуйте разжалобить коллектора своими проблемами. Там не работают люди, которым вас жалко. Вы и ваш долг для этого человека — способ зарабатывания денег. Гораздо правильнее сразу же очертить, как вы намерены поступить с долгом и в какие сроки решить проблему.

Помимо знания этих нехитрых правил того, как разговаривать с коллекторами по телефону, стоит помнить еще о некоторых нюансах, которые делают самого коллектора уязвимым в общении с вами:

  • Ни банку, ни коллекторскому агентству невыгодно с вами судиться. С момента обращения в суд прекращается кредитный договор и не происходит дальнейшего начисления процентов по кредиту. Более того — в некоторых случаях должник может по решению суда выплачивать только основную сумму долга и быть избавлен от процентов по кредиту.
  • Если у вас долг по кредитной карте, которую вам прислали на почту и в отношении которой вы не подписывали никакой договор с банком, в случае судебного разбирательства банк может вообще ничего не получить именно по причине отсутствия вашей подписи под какой-либо формальной бумагой.
  • Из этой ситуации, когда коллекторам или банку невыгодно подавать на вас в суд, и произрастает вся тактика таких агентств. По сути, судебное разбирательство — их единственный выход в случае, если вы не оплатите долг, поэтому эти люди изощряются в методах давления и угроз.

Разумеется, каждая ситуация, в которой человеку приходится общаться с коллекторами, в достаточной степени уникальна, в каждой истории есть свои нюансы. Иногда коллекторы досаждают даже не должнику, а просто человеку, который был указан как поручитель, а то и вовсе не имеет никакого отношения к этому долгу, а его номер мобильного телефона был указан в договоре по ошибке или злонамеренно как случайный набор цифр. Поэтому в любом случае, если вас досаждают коллекторы, лучше посоветоваться с хорошим юристом. Тем не менее, зная, как общаться, в частности, по телефону, с коллекторами, вы будете подготовлены к такому общению и не допустите возможных ошибок.

Запись звонков от сборщиков долгов в Калифорнии

В Калифорнии довольно строгие законы о конфиденциальности. Будучи одним из дюжины штатов, в которых действуют законы о двустороннем согласии, мы входим в число штатов с самыми строгими ограничениями, когда речь идет о записи телефонных разговоров. Во многих случаях это защищает вас, когда звонит коллектор. Однако бывают случаи, когда вы можете захотеть записать телефонный звонок как доказательство домогательств. Давайте взглянем на то, что можно и чего нельзя делать при записи разговоров о взыскании долгов.

Если сборщик долгов хочет вас записать

Есть много причин, по которым сборщик долгов захочет записать свой разговор с вами. Фактически, он, вероятно, будет обязан сделать это своим работодателем, чтобы защитить их от обвинений в домогательствах. Возможно, он также надеется поймать вас на том, что вы возьмете на себя ответственность за долг, который он собирает. Однако какими бы ни были его причины, он должен получить ваше разрешение, прежде чем он сможет записать звонок. Обычно это достигается с помощью записанного голоса, говорящего: «Этот звонок может быть записан в целях обеспечения качества.«Большинству из нас не приходит в голову отказать в разрешении, но вы имеете на это полное право. Если позже вы обнаружите, что коллектор записал звонок без вашего разрешения, вам может быть причитается возмещение убытков в размере до 5000 долларов США.

Почему и как вы должны регистрировать сборщик долгов

Преследования по телефону со стороны коллекторов являются незаконными. В предыдущем сообщении в блоге я обсуждал, что представляет собой домогательство и как вы можете подать в суд на возмещение ущерба, если вас преследует коллектор.Лучшим доказательством домогательств, конечно же, будет запись телефонных звонков, которые вы получаете от коллекторов. Однако, как мы только что узнали, вы не можете сделать это в Калифорнии, если сначала не получите разрешение. Вместо того, чтобы придавать этому большое значение — «Могу ли я записать этот звонок?» — вы можете попробовать обратить их тактику обратно на них и просто заявить: «Я собираюсь записать этот звонок». Они могут повесить трубку, но если нет, у вас будет юридическая запись, которую можно использовать в качестве доказательства в деле о домогательствах по взысканию долгов.

Смартфоны упрощают запись разговоров

Для iPhone и телефонов Android доступно множество приложений для записи входящих и исходящих телефонных звонков, многие из которых бесплатны. Rev Audio and Voice Recorder — бесплатная опция для обоих типов телефонов. Автоматическая запись звонков — еще одна бесплатная опция, которая также позволяет вам выбрать настройку, которая будет записывать все входящие звонки или только определенный тип звонка, который вы выберете. Помните, однако, какое бы приложение вы ни выбрали, в Калифорнии вам нужно будет не забыть уведомить звонящего о том, что вы записываете звонок.

Помощь в привлечении к ответственности сборщиков долгов

Если вы считаете, что сборщик долгов записал ваш телефонный разговор без вашего разрешения и использовал его против вас, вы можете возбудить дело о нарушении конфиденциальности. У вас также может быть дело о преследовании по взысканию долгов, и вы даже не знаете об этом. Ваши (законно полученные) записи телефонных разговоров могут буквально стоить денег. Вам ничего не стоит, если я пересмотрю ваше дело, и мне ничего не стоит взять его на себя. Каждый случай индивидуален, но во многих случаях я могу списать ваш долг и получить компенсацию! Свяжитесь со мной онлайн или позвоните мне напрямую по телефону 855.982.2400 , чтобы узнать, могу ли я помочь.

 

Новые правила попыток дозвона для коллекторов | Точка соответствия

Новые контактные правила, изданные Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) в соответствии с Федеральным законом о практике взыскания долгов (FDCPA), вступают в силу 30 ноября 2021 г. . Правила, выпущенные в октябре прошлого года, затрагивают все формы общения с должниками и другими лицами посредством звонков, текстовых сообщений, сообщений в социальных сетях и электронной почты.

На кого распространяется это правило?

Закон FDCPA обычно применяется к сторонним коллекторам, которые регулярно взыскивают долги друг с другом.Однако правила также применяются к кредиторам, взыскивающим свои собственные долги, если кредитор использует другое имя, которое предполагает, что третье лицо собирает долги.

На какие способы связи распространяется правило CFPB о попытках вызова?

Типы вызовов, на которые распространяется это правило, включают голосовые вызовы, голосовые сообщения и голосовую почту без звонка. Текстовые сообщения, электронные письма и сообщения в социальных сетях не подпадают под правило попыток, но имеют отдельные требования к отказу.

Важно отметить, что хотя положения о попытках применяются только к телефонным звонкам, если обнаружено, что кумулятивный эффект нескольких коммуникационных стратегий преследует, притесняет или оскорбляет какое-либо лицо в связи со взысканием долга, это все равно может считаться нарушение FDCPA.

Что такое новое правило попыток вызова?

В соответствии с новым правилом предполагается, что сборщик долгов соблюдает запрет FDCPA на повторные звонки или разговоры с лицом с намерением оскорбить, беспокоить или раздражать, если:

  • Сборщик долгов ограничивает свои попытки дозвона до семи попыток в течение семи дней, и
  • Сборщик долгов вовлекает человека в телефонный разговор только один раз в течение семи дней. (Датой беседы считается первый день семидневки.)

Существуют ли типы звонков, которые исключены из правила попыток?

Есть три основных исключения из правила новых попыток.

Во-первых, звонки, сделанные с предварительного согласия человека, исключаются, если звонок был сделан в течение семи дней после получения согласия. Однако по правилам это согласие может истечь раньше, если:

  • Лицо согласилось на более короткий срок.
  • Лицо отзывает свое согласие.
  • Коллектор ведет телефонный разговор с человеком по поводу его долга.

Во-вторых, звонки, которые не соединяются с набранным номером. Например, если коллектор получает сигнал «занято» или сообщение о том, что номер не обслуживается.

В-третьих, звонки, сделанные профессиональным лицам, включая адвоката потребителя, агентство по информированию потребителей, кредитора (или его адвоката) и адвоката коллектора, также исключаются.

Кроме того, в комментарии к правилу указано, что контакт с неправильным номером не засчитывается при попытке связи.Например, если сборщик пытается связаться с потребителем по определенному номеру, но узнает, что этот номер больше не принадлежит потребителю, это не будет считаться попыткой.

Сборщики долгов должны пересмотреть свои политики и процедуры, чтобы убедиться, что их коммуникационные стратегии по-прежнему соответствуют новым правилам. Особое внимание следует уделить внедрению технологических решений для предотвращения более чем допустимого количества попыток вызова в течение семи дней, а также захвату и истечении срока действия согласия на вызов.

Автоматизированные звонки, автоматические сообщения и Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA)

FDCPA регулирует, что могут и что не могут делать сборщики долгов в своих попытках взыскать долг.

Помимо прочего, коллекторы не могут звонить вам на работу, если знают, что это неудобно, коллекторы не могут раскрывать ваш долг третьим лицам и не могут вводить вас в заблуждение относительно долгов с истекшим сроком давности.

FDCPA также запрещает чрезмерные телефонные звонки. А если вы получаете звонки на свой мобильный телефон, Закон о защите прав потребителей телефонных услуг обеспечивает дополнительную защиту.

Чрезмерные телефонные звонки

15 U.S.C. 1692d (5) запрещает «заставлять телефон звонить или вовлекать любое лицо в телефонный разговор неоднократно или непрерывно с намерением раздражать, оскорблять или беспокоить любого человека по вызываемому номеру».

Термин «неоднократно или постоянно» не определен в FDCPA, но суды неоднократно рассматривали этот вопрос. Большинство считают это конкретным исследованием фактов. Например, если потребитель ведет переговоры по соглашению об урегулировании со сборщиком долгов, повторные звонки в этот день могут быть разрешены.

С другой стороны, если потребитель оспаривает долг и получает многочисленные звонки, это может быть проблематично. Если сборщик долгов звонит четыре раза и оставляет четыре сообщения за один день, это тоже может быть проблемой.

Суть в том, что если за один день поступило несколько звонков о взыскании задолженности, стоит обсудить это с адвокатом по защите прав потребителей.

Автоматические вызовы и вызовы роботов

Недопустимые роботизированные звонки важны, поскольку они могут нарушать Закон о защите прав потребителей телефонов (TCPA).TCPA обеспечивает широкую защиту от автоматических вызовов, вызовов с использованием автоматических дозвонщиков и автоматических сообщений. По большей части TCPA вступает в игру, когда сборщики долгов звонят на сотовые телефоны потребителей. Если сборщик долгов совершает недопустимые автоматические звонки на мобильный телефон потребителя, сборщик долгов несет ответственность за 500 долларов за звонок. Если будет доказано, что звонки были преднамеренными, ущерб составит 1500 долларов за звонок.

Самая сложная часть доказательства нарушения TCPA — это вопрос согласия — было ли согласие позвонить на мобильный телефон потребителя.В 2008 году FCC определила, что для совершения звонков на мобильный телефон потребителя необходимо предварительное письменное согласие. В этом декларативном приказе FCC также пояснила, что кредитор несет бремя установления согласия, поскольку он находится в лучшем положении, чтобы доказать это.

Однако в более позднем решении Федеральный апелляционный суд уточнил это определение, постановив, что согласие дается только в том случае, если потребитель предоставил номер своего мобильного телефона во время подачи заявки на кредит. Кроме того, заявление должно касаться долга, который взыскивается.Другими словами, если вы не указали свой мобильный телефон в исходной заявке на получение кредитной карты, возможно, вы не давали согласия.

Во многих случаях легко доказать отсутствие согласия, потому что у потребителя даже не было мобильного телефона или его текущего номера мобильного телефона, когда он открывал счет.

Вы получаете незаконные звонки от роботов?

Если вы получаете более четырех звонков в день на свой мобильный телефон от сборщика долгов, возможно, коллектор звонит вам с помощью автодозвона или компьютерной программы.Если вы отвечаете на звонок, а рядом никого нет, это еще один признак автодозвона. Или, если вы получаете голосовую почту от сборщиков долгов с предварительно записанным сообщением или часть сообщения включает компьютеризированный голос, вы можете получать звонки от роботов.

Однако, как отмечалось выше, по-прежнему существует вопрос о том, давали ли вы прямое согласие на получение вызовов.

Если вы считаете, что вам звонят роботы, рекомендуется обратиться к адвокату по правам потребителей, например, ко мне. Я могу помочь вам выяснить, получаете ли вы звонки от роботов, каковы ваши права и каковы следующие шаги.

(фото:http://www.flickr.com/photos/brenbot/3368644533/)

Должны ли вы общаться со сборщиком долгов в письменной форме или по телефону?

Стоит ли разговаривать с коллекторами по телефону?

Резюме: Телефонные звонки удобны. Но является ли телефон лучшим способом связи с коллекторским агентством? Вам действительно нужно получить все в письменном виде? Узнайте, какой метод вы должны использовать при обсуждении вашего долга.

Если вам предъявляют иск о долге или вы находитесь в процессе взыскания долга, есть два основных способа связаться с вами: письмо и телефон. Часто сборщик долгов может связаться с вами обоими способами, обычно сначала отправив вам письмо, чтобы уведомить вас о вашем долге. Обычно за этим следуют вызовы для сбора данных, и это может показаться ошеломляющим.

Независимо от того, не имеете ли вы долга, не можете оплатить его прямо сейчас или хотите бороться с ним, полезно знать, как реагировать на коллекторов.Если вы будете переписываться письменно, у вас будут доказательства всего, что они вам говорят. Вы также можете проверить факты и не торопиться, когда дело доходит до написания корреспонденции. Если вы разговариваете по телефону, вы можете записывать свои разговоры (но обязательно заранее сообщите об этом коллекторам).

Не игнорируйте иски о взыскании долгов. Используйте SoloSuit для ответа.

Запросить подтверждение долга

Связаться с коллектором долгов может быть ошеломляющим, но важно, чтобы вы понимали, кто они и почему они звонят.Существует информация, которую коллекторы должны предоставить, и дополнительная информация, которую вы можете запросить у них.

Информация, которую вы должны запросить у сборщика долгов

Коллекторы должны предоставить следующую информацию в письменной форме или по телефону:

  • Сумма задолженности, включая проценты, штрафы за просрочку платежа и затраты на взыскание
  • Их имя и кредитор, на которого они работают
  • Информация о том, где найти имя первоначального кредитора, если оно отличается от того, кто вам звонит
  • Бумажный след вашего долга
  • Подтверждение первоначального долга
  • Информация о том, как оспорить долг
  • Информация о том, что произойдет, если вы не оспорите долг

Эта информация должна быть предоставлена ​​при первом контакте с вами или в письменной форме в течение пяти дней с момента начала вашего общения.

Сделайте правильную утвердительную защиту с SoloSuit.

Последствия игнорирования коллектора

Если вы решите не отвечать в письменной форме или по телефону, ваш долг все равно пойдет на взыскание долга. Это приведет к дополнительным комиссиям и финансовым расходам. Другие последствия включают в себя:

Советы по общению со сборщиком долгов в письменной форме или по телефону

Главное, о чем следует помнить, — никогда не признавать вину в долгах.Если вы это сделаете, то вы будете обязаны погасить долг в полном объеме. Даже если вы обратитесь в суд, вы не сможете добиться урегулирования.

Если долг не ваш, или вы его уже выплатили, вы можете объяснить это либо в письменной форме, либо по телефону. Вы также можете на законных основаниях письменно уведомить коллектора о прекращении связи с вами. Это можно сделать, отправив письмо о прекращении и воздержании.

Если коллектор звонит вам в неудобное время или в неудобное место, вы также имеете право попросить его позвонить вам в более подходящее время.По закону они должны соответствовать. Если вы запросили такие вещи у коллектора, и они не выполнили требования, вы можете подать встречный иск.

Что такое SoloSuit?

SoloSuit позволяет легко ответить на иск о взыскании долга.

Как это работает: SoloSuit — это пошаговое веб-приложение, которое задает вам все необходимые вопросы для ответа. По завершении вы можете либо распечатать заполненные формы и отправить печатные копии в суды, либо заплатить SoloSuit, чтобы он подал его для вас и чтобы юрист рассмотрел документ.

Ответить с помощью SoloSuit

«Впервые на меня подал в суд сборщик долгов, и я искал по всему YouTube и наткнулся на SoloSuit, поэтому я решил купить их услуги с их адвокатом, просмотрел документацию, которая стоила дополнительных денег, но оно того стоило! SoloSuit отправил документацию в сторонам и в суд, что сэкономило мне время от необходимости обращаться в суд, и через несколько недель дело было закрыто!» – Джеймс


Начало работы

>> Прочтите статью FastCompany: Судебные процессы по долгам сложны: этот веб-сайт упрощает навигацию по ним

>> Прочтите статью NPR о SoloSuit: студенческое решение, дающее должникам из Юты шанс на победу

Как ответить на повестку о взыскании задолженности Руководство для других штатов

Вот список руководств для других штатов.

Все 50 штатов.

Руководство о том, как победить каждого сборщика долгов

На вас подал в суд другой коллектор? Мы делаем руководства о том, как победить каждого из них.

Победа над компаниями, выпускающими кредитные карты

Компания, выпускающая вашу кредитную карту, подает на вас в суд? Узнайте, как вы можете победить каждого из них.

Обращение в суд по поводу задолженности по кредитной карте — основные советы

Как договориться о долгах по кредитным картам

Как урегулировать иск о задолженности по кредитной карте — Полное руководство

Получите ответы на эти часто задаваемые вопросы

Нужна дополнительная информация о сроках давности? Прочтите наш путеводитель по 50 штатам.

Почему коллекторы блокируют номера телефонов?

Сколько времени требуется коллекторам, чтобы ответить на письма о подтверждении долга?

Какие компании по сбору долгов являются крупнейшими в США?

Зомби-долг все еще проблема в 2019 году?

Часто задаваемые вопросы о SoloSuit

Если автомобиль изъят, остается ли у меня долг?

Законна ли компания Portfolio Recovery Associates?

Есть ли суд против меня без моего ведома?

Должен ли я подавать заявление о банкротстве до или после судебного решения?

Что такое решение по умолчанию?~ Что мне делать?

Вызвали в суд для оплаты медицинских счетов — что мне делать?

Что произойдет, если кто-то подаст на вас в суд, а у вас нет денег?

Что произойдет, если вы никогда не ответите коллекторам?

Что происходит, когда долг продается коллекторскому агентству

Что такое условный приговор?

Каков крайний срок для ответа ответчика, чтобы избежать заочного решения?

Может ли кредитор по решению суда забрать мою машину?

Могу ли я погасить долг после вручения?

Могу ли я прекратить наложение ареста на зарплату?

Можно ли обжаловать заочное решение?

Нужен ли мне адвокат по взысканию долгов?

Нужен ли мне адвокат по кредитам до зарплаты?

Уходят ли студенческие кредиты через 7 лет? — Руководство по долгам по студенческим кредитам

Несу ли я ответственность за медицинский долг моего супруга?

Должен ли я жениться на ком-то с долгами?

Может ли коллектор оставить голосовое сообщение?

Как работает уступка долга?

Что произойдет, если ответчик не выполнит приговор?

Как работает уступка долга?

Можете ли вы подать кому-то судебный иск о взыскании долга на его работе?

Что такое ордер на долг?

Сколько раз приговор может быть продлен в Оклахоме?

Можно ли отменить выселение?

Есть ли у консолидации долга риски?

Узнайте больше с помощью этих дополнительных ресурсов:

Нужна помощь в управлении финансами? Ознакомьтесь с этими ресурсами.

Как составить письмо о подтверждении долга — полное руководство

Как подать ходатайство о принудительном арбитраже без адвоката

Как остановить наложение ареста на заработную плату — все, что вам нужно знать

Как подать жалобу FDCPA на коллектора (полное руководство)

Защита себя в суде от коллекторов

Советы о том, как подать иск в FDCPA против агентства по взысканию долгов

Консультации, как ответить на повестку о взыскании долга.

Эффективные стратегии, как вернуться в нужное русло после долгового иска

Закон штата Нью-Гэмпшир об исковой давности по долгу

Образец письма о прекращении и воздержании от коллекторов

Полное руководство по ответу на иск о взыскании долга в Юте

Закон об исковой давности по долгу в Западной Вирджинии

Чего не могут сделать коллекторы, — объяснило FDCPA

Как защитить себя в суде от коллекторов

Как погасить долг

Арканзасский закон об исковой давности по долгу

Вы тонете в долгах — вот как плавать

Помощь! На меня подает в суд мой коллектор

Как составить ходатайство об отмене судебного решения

Как ответить на повестку о взыскании долга в Вермонте

Закон об исковой давности Северной Дакоты по долгу

Обзор управления долгом ClearPoint

Индиана Закон об исковой давности по долгу

Законы штата Орегон о выселении: что они говорят

Обзор урегулирования задолженности CuraDebt

Как написать письмо о погашении долга

Как явиться в суд по телефону

Как использовать доктрину нечистых рук

Загадка телефонных сообщений продолжается для сборщиков долгов в Нью-Йорке

Автор: Карен Д.Энло , эсквайр.
Смит Дебнам Наррон Дрейк Saintsing & Myers, LLP
Роли, Северная Каролина

Через десять лет после того, как Южный округ Нью-Йорка принял печально известное решение по делу Foti v. NCO Financial Systems, Inc., 424 F. Supp. 2d 643 (SDNY 2006) и всего через две недели после того, как он неохотно вынес решение в деле Nicaisse v. Stephens and Michaels Assocs, Inc., 2015 U.S. Dist. LEXIS 172073 (E.D.N.Y., 28 декабря 2015 г.) Восточный округ Нью-Йорка присоединился к дискуссии о том, как правильно оставлять телефонные сообщения.

Ответ Восточного округа прост: не делайте этого. В деле Halberstam v. Global Credit and Collection Corp., 2016 U.S. Dist. LEXIS 3567 (S.D.N.Y., 11 января 2016 г.), на звонок коллектора ответила третья сторона, которая спросила, может ли он принять сообщение. Коллектор ответил так:

Меня зовут Эрик Панганибан. Номер для обратного вызова: 1-866-277-1877… прямой добавочный номер: 6929. Относительно личных деловых вопросов.

Вопрос, сформулированный судом, заключался в том, может ли в соответствии с Законом о добросовестной практике взыскания долгов коллектор, на телефонный звонок которого должнику отвечает третья сторона, оставить свое имя и номер телефона для того, чтобы должник перезвонил, без раскрытие того, что он является сборщиком долгов, или должен ли сборщик долгов воздержаться от оставления информации об обратном вызове и попытаться позвонить позже.Суд постановил, что коллекторы должны воздерживаться от оставления какой-либо информации об обратном вызове. При этом суд определил, что требование обратного звонка является «сообщением в связи с взысканием долга». «В нашем случае… единственной целью… [] звонка было совершенно очевидно взыскание долга, и любой, независимо от уровня их искушенности, который знал, что звонок поступил из коллекторской фирмы, понял бы эту цель». Halberstam в * 9-10.

Мнение вызывает беспокойство и иллюстрирует, насколько проблематичным является обмен телефонными сообщениями для сборщиков долгов.В этом случае информация, предоставленная в сообщении, была меньше, чем информация, предоставленная идентификатором вызывающего абонента телефонного устройства. Коллекционер не назвал название компании; однако имя коллекторского агентства, скорее всего, было раскрыто по идентификатору вызывающего абонента на самом телефонном устройстве. На сегодняшний день большинство судов не были убеждены в выборе Хобсона, проиллюстрированном в этих делах, в частности, в том, что коллекторы, раскрывающие свою личность в качестве коллекторов, должны соблюдать требования §1692e(11), что противоречит §1692c(b). ) запрет на общение с третьими лицами.Безопасное, но непрактичное решение — никогда не оставлять сообщения.

Для получения дополнительной информации о Smith Debnam Narron Drake Saintsing & Myers, LLP посетите   Международное общество юридических фирм Primerus .


Общая информация, содержащаяся здесь, предназначена только для информационных целей. Он не предназначен и не должен быть истолкован как юридическая консультация или юридическое заключение по каким-либо конкретным фактам или обстоятельствам.

Как запретить сборщикам долгов повторно звонить вам

Деятельность сборщиков долгов или коллекторских агентств ограничена федеральным Законом о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA). Однако, несмотря на мандаты этого закона, некоторые сборщики счетов продолжают заниматься незаконными действиями, например, постоянно звонить. Если звонки, которые вы получаете от сторонних сборщиков долгов, вышли из-под контроля, то, скорее всего, ваши права в соответствии с FDCPA нарушаются, и вы должны предпринять дополнительные шаги, чтобы остановить злоупотребления или притеснения при взыскании долгов.

Последствия неоднократных звонков от сборщиков долгов

Если вы вздрагиваете каждый раз, когда звонит телефон, значит, коллекторы оказывают желаемое влияние на ваше общее благополучие и психическое здоровье. Их цель состоит в том, чтобы вызвать у вас такой значительный стресс, чтобы вы уступили и согласились на платежные схемы или расчеты по долгам, которые нецелесообразны для вас, не говоря уже о ваших интересах.

Эмоциональный и психический стресс из-за непрекращающихся, оскорбительных или беспокоящих звонков о взыскании долгов может отразиться на каждой части вашей жизни.В результате, как правило, страдают сон, работа и семейная жизнь, а агрессивные звонки по сбору платежей также сказываются на каждом члене вашей семьи.

Методы прекращения преследования коллекторов

Прекращение беспокоящих телефонных звонков от сборщиков долгов может показаться подавляющим, особенно когда ваш уровень стресса уже достиг огромных высот. Первый шаг — знать свои права и, в частности, понимать, что вам не нужно мириться с домогательствами.
Вы можете перестать отвечать на звонки или положить трубку звонящим, которые плохо с вами обращаются или говорят с вами неуважительно. Вы также можете положить трубку, не вешая трубку, и просто уйти. Эти методы могут частично снять стресс, но не решат проблему. Для этого необходимо предпринять дополнительные шаги.

Вы можете начать с отправки официального уведомления соответствующему коллектору, уведомив его о том, что:

  • В соответствии с FDCPA методы взыскания долгов, которые они используют, являются незаконными,
  • И

  • Если они не прекратят эти незаконные действия, вы сообщите об их действиях в Федеральную торговую комиссию и в офис генерального прокурора вашего штата.

Во многих случаях подобное сообщение не удержит агентства по сбору платежей, которые в первую очередь пренебрегают FDCPA. Звонки по сбору могут просто продолжаться и могут даже ухудшиться. Если это так, вы должны рассмотреть следующие шаги, которые могут включать обращение за юридической помощью для решения проблемы.

Иногда достаточно нанять юриста. Одного уведомления от вашего адвоката может быть достаточно, чтобы прекратить телефонные звонки. Сообщения вашего адвоката, возможно, даже могут привести к тому, что сборщик долгов будет более разумным в своих общих усилиях по взысканию долга, включая принятие более управляемых платежей или предоставление вам дополнительного времени для урегулирования долга.

Даже если резкое напоминание вашего адвоката о правилах FDCPA не решит проблему, вы вооружены необходимой помощью для принятия дальнейших мер. Это может включать подачу официальных жалоб или возбуждение судебного дела против коллекторского агентства или стороннего коллектора.

Советы по телефонным звонкам для сборщиков долгов

Большинство агентств по взысканию долгов в значительной степени полагаются на телефонные звонки, чтобы связаться с должниками, с которых они производят взыскание. Поскольку общение по телефону играет такую ​​важную роль в деле взыскания долгов, сборщикам долгов важно знать, как эффективно общаться по телефону.Вот несколько основных советов, которые могут значительно увеличить успех сбора:

  • Знайте, в какое время звонить. Некоторые должники работают по утрам, другие не приходят в офис до обеда. Зная, когда должник может поговорить по телефону, коллекторы могут избежать прослушивания телефонных звонков и намного быстрее связаться с должником. Просто спросите должника (либо в предварительном голосовом сообщении, либо когда вы разговариваете с ним или с ней по телефону в первый раз), в какое время они обычно доступны для разговора, это может значительно сэкономить время коллектора.
  • Делайте заметки обо всем важном, сказанном во время разговора. Ведя журнал любых соглашений или вопросов, поднятых должником, коллекторы могут избежать повторения или опровержения того, что они уже сказали. Отслеживание связи с должником также может быть полезно, если другой коллектор звонит по счету (например, потому что первоначальный коллектор находится за пределами города), потому что у него будет четкая запись всего, что уже было сказано.
  • Будьте осторожны, оставляя сообщения.С сегодняшними быстро меняющимися законами, регулирующими взыскание долгов, очень важно, чтобы коллекторы никогда не раскрывали личную информацию о долге кому-либо, кроме должника, особенно при взыскании личного (а не корпоративного) долга. Как правило, коллекторы должны исходить из того, что любые оставляемые ими сообщения голосовой почты будут услышаны кем-то, кроме должника, и в результате не следует упоминать информацию о долге.
  • Общайтесь эффективно и четко.Обычно бесполезно обвинять должника или намекать, что он потерпел неудачу, не выполнив своего обязательства оплатить свои счета, и это только расстроит их и уменьшит желание платить. Говорите спокойно и выясните, почему должник не оплатил свои счета, а затем попытайтесь работать над решением проблемы. Если у них есть претензии к продукту или услуге, выясните причину и попытайтесь разрешить жалобу. Если у клиента просто нет денег в это время, лучше просто перезвонить ему через несколько недель и переоценить ситуацию, чем принижать его или пытаться заставить его заключить платежные соглашения, которые он не может выполнить.Хотя важно донести до должника, что вопрос важен и должен быть решен как можно скорее, принуждение должника к плану платежей, который, как он знает, он не выполнит, вероятно, приведет к тому, что должник будет менее заинтересован в сотрудничестве с вами.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.