Ролевое общение: Отношения в коллективе и ролевое общение

Содержание

Отношения в коллективе и ролевое общение



Типы взаимоотношений в коллективе

Американские исследователи предложили оригинальную классификацию типов взаимоотношений в рабочем коллективе. В ее основе лежит комбинация двух основных параметров, один из которых — это внимательное отношение к человеку, степень учета интересов работников, а другой — внимание к производственному процессу и степень учета деловых интересов. С точки зрения морального и психологического климата эти типы взаимоотношений в коллективе сильно отличаются друг от друга.

  1. Невмешательство. При таком типе взаимоотношений в коллективе руководитель мало заботится как о людях, так и о производстве, многие задачи он выполняет сам, не заботясь о делегировании функций и полномочий, у него нет стремления к серьезным достижениям. Главной целью такого руководителя является сохранение собственной должности.
  2. Теплая компания. При таком типе взаимоотношений в коллективе поддерживается высокий уровень заботы о работниках, руководитель стремится установить дружеские отношения с подчиненными, приятную атмосферу и удобный для сотрудников темп работы. Конкретные и устойчивые результаты работы не слишком волнуют такого руководителя.
  3. Задача. При таком типе взаимоотношений в коллективе руководитель сосредотачивает свое внимание на решении деловых задач и проблем, при этом имеет место недооценка или полное игнорирование человеческого фактора.
  4. Золотая середина. При таком типе взаимоотношений в коллективе стремления руководителя направлены на оптимальное сочетание интересов дела и интересов сотрудников. Этот руководитель не будет требовать от персонала слишком многого, однако и попустительством тоже не будет заниматься.
  5. Команда. Такой тип взаимоотношений в коллективе является наиболее предпочтительным. При нем стремления руководителя сосредоточены на том, чтобы интересы дела и интересы коллектива максимально учитывались, и на всех уровнях отношений были объединены деловитость и человечность.

 

Ролевое поведение в деловом общении

Любое деловое общение может быть рассмотрено в качестве ролевого поведения.

При этом ролью называют тот способ поведения, который задается обществом. Роль составляется из двух основных элементов. Во-первых, это базовые психологические установки собственного «Я», во-вторых, ожидания других людей. Зачастую деловой человек за один день играет по очереди сразу несколько различных ролей: руководителя, подчиненного, коллеги и т.д. Чтобы добиться успеха в любом из этих качеств, необходим не только глубокий всесторонний анализ деловой обстановки, но также готовность к успеху, на которую настроено наше «Я». Таким образом, необходимо постоянное развитие позитивного мышления. Чтобы иметь позитивное восприятие действительности, необходимо направлять все усилия на решение существующих проблем, а не огорчаться по их поводу.

Часто повторяющиеся реакции человека на окружающее, как положительные, так и отрицательные, формируют основные психологические установки его <Я>. Существует четыре варианта установок в отношении к окружающим.

Самой продуктивной и нравственной является установка «Я хороший — ты хороший», человек, живущий по такой установке, знает себе цену и ожидает, что другие люди воздадут ему должное. Человек с такой жизненной установкой всегда конструктивно работает и сотрудничает.

Установка «Я хороший — ты плохой» характерна для людей, не способных на созидательное самоутверждение. Такие люди стараются самоутвердиться за счет унижения других, переложить ответственность за проблемы на окружающих. Такая жизненная установка не только аморальна, но и малопродуктивна.

Для людей, страдающих комплексом неполноценности характерна установка «Я плохой — ты хороший». Такие люди обычно стараются избежать тесных контактов с другими людьми или же как паразиты пристают к сильным личностям.

Жизненная установка «Я плохой — ты плохой» приводит к тому, что личность человека саморазлагается, он испытывает безнадежность и теряет интерес к жизни. Человек с такой установкой подвержен приступам депрессии, быстро раздражается, он никогда не добивается ничего существенного.

Редко бывает, что человек держится только из этих установок, однако, как правило, одна из них является доминирующей. Очень важно постоянно работать над собой, целенаправленно укреплять в себе позитивный настрой, преодолевая отрицательное отношение к себе и окружающим людям.

Источник: Умный Блог

Постоянный адрес материала: http://www.hr-life.ru/article/2749

Ролевое общение в решении коммуникативных задач на уроках иностранного языка

Ролевое общение в решении коммуникативных задач
на уроках иностранного языка

Евсеева Юлия. Михайловна
учитель английского языка
ГБОУ ЦО №1863 г.Москвы

 

Обучение иностранному языку как средству коммуникации предполагает формирование умений выполнять те или иные роли в процессе общения в заданных условиях. Общение на иностранном языке должно быть мотивированным и целенаправленным. Необходимо создать у ребенка положительную психологическую установку на иноязычную речь. Одним из способов создания такой положительной мотивации является ролевое общение.

Развитие личности учащегося протекает в двух взаимосвязан­ных деятельностях: учебно-познавательной и общения. Тенденция слияния процессов общения и обучения характеризует современную пе­дагогику и психологию обучения. В обучении по методу активизации социальная и педагогиче­ская функции общения как бы совмещаются в едином процессе макси­мально сближенных деятельностей: учебной и общения. В этих усло­виях процесс формирования личности определяется не ее отношением к предмету, а отношением человека к человеку, их общением. Пред­мет — лишь средство реализации этого отношения. Когда предмет выступает с самого начала как целое, а именно — средство обще­ния, средство совместной увлекательной работы, тогда и знание предмета оказывается наиболее прочным.

Проблема общения в его социальной и педагогической функциях тесно связана с проблемой обучения иноязычному общению, которая рассматривается в методе активизации с позиции коммуникативной лингвистики. Язык понимается как глобальное явление, охватываю­щее все виды коммуникации в обществе (Г.В. Колшанский). Минимальной же единицей, интегрирующей языковые элементы для процес­са коммуникации, является такое речевое действие, в котором осу­ществляется общение. Тогда владение языком — это, прежде всего, способность участвовать в реальном общении, а знание отдельных элементов языка имеет вспомогательное значение (Г. В. Колшан­ский). Принцип личностно-ориентированного общения играет ведущую роль в реализации целей обучения.

Система понятий, в которой может быть описано общение, должна включать понятие «роли». Ведь обучение языку как средству коммуникации предполагает формирование умений выполнять те или иные роли коммуникантов в процессе общения в заданных условиях.

Известно, что общение превращается в творческий, личностно-мотивированный процесс в том случае, если обучающийся не имити­рует деятельность, а совершает мотивированные речевые поступки. Наблюдения за учебным процес­сом, когда пытаются обучать иноязычному общению, показывают, что одна из серьезных причин неудач заключается в низком уровне ком­муникативной мотивации. Желая устранить этот недостаток прежде всего стоит осознать важное место ролевого общения в  учебно-познавательной деятельностью учащихся. Опыт интенсив­ного обучения иностранным языкам позволяет мне делать вывод о том, что использование ролевого общения в обучении более чем целесообразно и несет в себе боль­шие потенциальные возможности. Эта идея поддерживается современными лингвистами и психологами. Они отмечают большое значение фактора ролевого обучения с целью приобретения речевой компетенции, приведения в действие механизмов мотивации. А это  непосредственно связано с повышением эффективности обучения ино­язычному общению.

Роли и маски в группе немало способствуют управлению общением на уроке. Ситуации, создаваемые преподавателем на уроке, организуются как переплете­ние ролевых ожиданий и неформальных, личностных проявлений. Исходя из  особенностей своей личности, от уровня владения изучаемым языком, от конкретной роли в данной ситуации уча­щийся может «самовыражаться» или «прятаться за свою роль» (А.А.Леонтьев)

Ролевое общение в обучении иностранным языкам предполагает, что все субъекты общения (все учащиеся) не просто ограничиваются восприятием и реакцией на сообщение, а стремятся выразить свое отношение к нему. Здесь «Я — маска» всегда приобретает личностную характеристику. Поэтому необходимо учитывать психологические особенности обучаемых, участвующих в общении. Учебное общение со­храняет все социально-психологические аспекты общения. Ролевое учебное общение объединяет игровую, учебную и речевая дея­тельность на уроке иностранного языка. Одновременно для учащихся ролевое общение – и игровая деятельность и естественное общение, при этом  когда мотив на­ходится в содержании деятельности.  

Концентрированность и большой объем учебного материала приводят к необходимости искать такие средства его подачи и тренировки, которые обеспечивали бы легкость в восприятии и за­поминании учебной информации, помогали избежать утомления при отработке большого количества лексико-грамматических явлений. Здесь эффективными оказываются такие средства, как построение курса на основе определенного сюжета, который продолжается в отдельных разделах (юнитах, модулях), сюжетная организация урока и его фрагментов, тщательный подбор учеб­ных текстов как модели речевого поведения в определенных ситуа­циях и т.п. Все эти средства определяются термином «коммуникативная связанность». Коммуникативная связанность материала и от­дельных элементов учебного процесса является важнейшим условием успешности интенсивного овладения иностранным языком.

Методистам и преподава­телям известен тот факт, что языковой навык, сформированный в неречевых условиях, непрочен и не способен к переносу. Поэтому наиболее продуктивным является такой подход к обучению иностранному языку, который предполагает одновременное овладение языковым материалом и речевой деятельностью.

Для упражнений, проводимых в форме ролевого общения важна полифункциональность. Каждое коммуникативное упражнение решает одновременно несколько задач, представленных в определен­ной последовательной значимости для каждого этапа занятия. Полифункциональность упражнений является наиболее  естественным принципом в организации обучения, ведь именно выраже­ние определенного коммуникативного намерения заставляет учащихся выбирать соответствующие грамматические формы и структуры и соответственно адекватное для них лексическое наполнение. В таком подходе тренировка употребления каждой данной грамматической формы осуществляется не в одном, а в серии упражнений, где в меняющихся ситуациях реализуется одна и та же ком­муникативная задача.

 

Литература:

Колшанский Г. В. Лингвокоммуникативные аспекты речевого общения // Иностр. языки в школе. — 2006. — № 1. — с. 10-14.

Коростелов В. С. Обучение иноязычному общению на начальном этапе. //Иностр. языки в школе. — 1992. — №1. — С. 14-16.

Леонтьев А. А. Психологические предпосылки раннего овладе­ния иностранным языком //Иностр. языки в школе. — 1985. — — С. 24-30.

http://festival.1september.ru/articles/500446/

 

Виды общения — Лекционные вопросы по Социальной психологии

Можно выделить следующие виды общения.

Светское общение. Смысл общения заключается в том, что люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Общение беспредметное и закрытое. Так как точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения.

«Контакт масок». Вид общения очень близкий к светскому
общению. Используются привычные маски вежливости, участливости,
скромности, безразличия, строгости. Преобладают стандартные фразы, жесты, выражения лица, позволяющие скрыть, истинные эмоции и
отношение к собеседнику. Данный вид общения особенно характерен для жителей больших городов. Некоторые авторы20 указывают
на необходимость «контакта масок» в определенных ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности. Опасность состоит в том, что маска может «прилипнуть» очень крепко.

Деловое общение. Учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личные расхождения или симпатии. Общение направлено на дело и результат.

■ Примитивное общение. Партнер по общению оценивается с
точки зрения полезности. Если человек нужен — с ним активно вступают в контакт, если мешает — игнорируют. При получении от партнера по общению желаемого, всякий интерес к нему теряется, и это не
скрывается.

■         Формально-ролевое общение. Общение опосредовано исполняемыми социальными ролями (продавец — покупатель, руководитель —
подчиненный), личностные качества вторичны. Социальная роль — способ поведения человека, задаваемый обществом. Ролевое общение
помогает людям создавать и поддерживать отношения, построенные на
деловых, формально-социальных контактах. В таких отношениях именно ролевые ожидания участников общения определяют, как будет воспринят партнер, какие качества и характеристики в нем будут замечены
и приняты. Роль определяет также оценку человеком себя в данной
ситуации. В ролевом общении человек не свободен в выборе стратегии своего поведения, восприятии партнера и самовосприятии. Человек
лишается определенной спонтанности своих реакций, но обретает чувство принадлежности, социальной защищенности, включенности в группу. Образы и действия задаются занимаемой социальной позицией: «Я
сейчас преподаватель и, следовательно…», «Я как представитель своего народа…», «Я родитель, а значит, должен…» Чаще всего социальные
роли задают своим носителям лишь основные контуры поведения. Многое зависит от понимания человеком своей роли и ролей других участников общения, от имеющегося личного опыта, от творческих возможностей. Каждый человек вносит в свои социальные роли личностную уникальность и неповторимость.

Есть культуры, более тяготеющие к ролевому общению, и культуры, более склонные к созданию между людьми межличностных, эмоциональных отношений. В культурах первого типа легче выстраиваются деловые, официальные отношения, но существует риск переноса дистантного общения в интимно-личностную сферу. В культурах второго типа, больше человеческой теплоты, но возникают сложности с построением субординационных, неравноправных в социальном плане отношений. Российская культура относится ко второму типу.

Межличностное общение определяется уникальностью индивидуальных качеств личности, а социальные роли вторичны.

Монологическое общение. Субъект-объектное общение, при
котором субъект общения (лицо, обладающее активностью, осознанными целями и правом их реализации) связывает реализацию своих целей с партнером, рассматривая его как объект общения (лицо пассивное, имеющее цели менее важные, чем цели субъекта). Можно выделить две разновидности монологического общения — императив и манипуляцию.

Императив — вид общения, при котором субъект не скрывает приоритетности своих целей перед целями партнера. Чаще всего императивный вид общения используется для установления контроля за внешним поведением человека. В качестве способов оказания влияния используются приказы, указания, предписания, требования, поощрения. Императивный вид общения оправдан в экстремальных условиях, но абсолютно не уместен в интимно-личностных, супружеских и детско-родительских отношениях.

Очень ограничены возможности применения императивного общения в практике воспитания и обучения. Между тем, по мнению В.Я. Лядиуса, организация процесса усвоения в традиционной системе образования узаконила преимущественно один тип учебного взаимодействия. Это такое взаимодействие, где резко разведены и поляризованы позиции учителя и ученика. Активность последнего регламентируется в узких рамках имитации действий учителя, подражания задаваемым образцам. Учебное взаимодействие по типу имитации действий учителя порождает и соответствующую форму усвоения опыта — репродуктивную, которая характерна для всех этапов обучения — от начального до конечного.

Императивный вид общения оправдан в том случае, если действия воспитанника содержат угрозу для его жизни или жизни окружающих. Усвоение всего остального многообразия форм поведения и ценностей должно происходить другим путем, позволяющим ребенку личностно перерабатывать и усваивать информацию и требования взрослого. Доминирование императивного вида общения препятствует формированию таких качеств личности, как: критичность, самостоятельность в поступках и оценке своего и чужого поведения.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лести, запугивания, вызывания чувства вины, искажение информации или ее сокрытие, «приклеивания ярлыков» и т. п.). «Манипуляция — это такое психологическое воздействие на человека, в процессе которого он выступает объектом неких действий, направленных на то, чтобы «прибрать его к рукам» с помощью махинаций, отвлекающих уловок и приемов».21 Склонность к манипулированию свойственна большинству людей, разница заключается в частоте проявления. В определенной мере формирование манипулятивных склонностей провоцируется условиями жизни, результатом взаимодействия с социальной средой, угрожающей человеку. Вместе с тем надо помнить, что манипуляции в межличностном общении пагубно влияют как на личность манипулятора, так и его близких.

 

Негативные последствия манипулирования обусловлены возникновением подозрительности, боязни близких отношений, отчужденности от других людей, чувством внутреннего дискомфорта. Неискренность, ложь, контроль, свойственные манипуляциям, приводят к непомерному психическому напряжению и пагубно сказываются на здоровье манипулируемого и манипулятора.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Оценивая манипуляцию как скорее негативный вид общения, следует сказать, что существуют целые области социальных отношений, где манипуляция разрешена и «законна». В частности: сферы бизнеса, политики, рекламы, пропаганды, идеологии.

■ Отношению к другому человеку как к средству, может быть противопоставлено отношение к нему как к ценности. Такой вид общения получил в отечественной психологии название диалога (М.М. Бахтин). В западной традиции — общение гуманистического типа (К. Роджерс). Диалогическое общение заключается во взаимосвязанном познании, самопознании и саморазвитии партнеров. Такое общение предполагает полное взаимопринятие партнерами по общению друг друга, положительным эмоциональным тонусом их взаимоотношений, возможностью в самораскрытии. По мнению ряда психологов, именно диалогическое общение в наибольшей мере способствует высоким достижениям в образовательной и воспитательной практике.

Диалогическое общение разрушается, если партнеры переходят на язык догм, используют ссылки на непререкаемые авторитеты, народную мудрость.

По способу воздействия можно выделить непосредственное и опосредованное общение.

Непосредственное (прямое) общение осуществляется при непосредственном контакте, «лицом к лицу», является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе с развитием цивилизации возникли различные виды опосредованного общения.

Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных средств письма, телевидения, интернета, радио. Для данного вида общения характерна отсроченная во времени и пространстве обратная связь.

В зависимости от используемых средств общения можно выделить вербальное (в переводе с латинского — «устный, словесный») общение и невербальное.

При вербальном общении основным средством передачи информации является речь. Речь является самым универсальным средством передачи информации, так как потеря смысла сообщения минимальна.

■ Средствами невербального общения выступают: мимика, жесты, поза, дыхание, интонация голоса, контакт глаз и др. Как показали исследования, в ежедневном общении, слова составляют 7%, звуки и интонации — 38%, прочее неречевое взаимодействие — 53%23. То есть, большая часть информации передается с помощью невербальных средств общения.

Структура общения

Существует несколько подходов к структурированию общения. Согласно наиболее распространенному, в общении выделяют три стороны: перцептивную — означающую процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению; коммуникативную — состоящую в обмене информацией между общающимися людьми; интерактивную — заключающуюся в организации взаимодействия между общающимися. Рассмотрим каждую из сторон более подробно.

 

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

(PDF) Роль коммуникации в повышении эффективности работы организации

обмениваться информацией, понимать и

влиять друг на друга; это незаменимый

элемент для оптимальной работы любых

человеческих коллективов. Это состоит из

передачи, получения, хранения, обработки и

использования информации. Коммуникация также является

функциональным способом психосоциального взаимодействия

людей, осуществляемым с помощью символов и

смыслов обобщенной социально-реальности, в

с целью получения устойчивости во времена перемен

индивидуальных и групповое поведение.Для эффективной связи

требуется специализированный персонал

в области связи,

, который занимается передачей

информации как внутри компании, так и за ее пределами.

Внутренняя коммуникация направлена ​​на отправку,

аудитории, подходящих сообщений, посредством которых

организация желает служить обществу.

Эффективная внутренняя коммуникация

обязательно приведет к сплочению коллектива

гармоничных отношений

между работником и работодателем,

тогда как это дает всем возможность получить знать

цели организации в работе

эффективно, работать, активно участвовать

во всех мероприятиях внутри Организации,

быть более мотивированным и т. д.В качестве инструмента внутренней коммуникации

, с помощью которого Организация

информирует, напоминает, объявляет о

проектах, политиках, действиях, мероприятиях и т. д., может использоваться периодический информационный бюллетень

, рассылаемый по электронной почте

или на бумага.

Внешняя коммуникация относится к

стратегии управления коммуникацией,

которую любая организация применяет для

цели передачи сообщений широкой публике

.Любая информация,

консультация, реклама, брошюра,

письмо и любая форма контакта между

людьми или вещами в вашей организации и

теми, кто за ее пределами, является или должна быть частью коммуникационной стратегии

. Внешняя связь

учитывает: идентичность организации

, имидж организации

, фирменный стиль/бренд, интегрированные кампании

. Через них

организация/учреждение становится известно, а

информирует всех заинтересованных в информации

о деятельности и действиях, предпринятых

(Vidales Gonzáles, 2011).

Коммуникация между работодателями

и работниками будет более эффективной, если после

трехмесячного периода работы

работникам будет предложено заполнить анкету

об удовлетворенности работой.

Затем эти анкеты следует применять

ко всем работникам каждый год, ответы

интерпретируются специалистами. Еще одним эффективным

методом общения и, в то же время

способом повышения производительности

ваших сотрудников и развития вашей организации

было бы наличие

программы с сотрудниками, чтобы, когда они

есть что сказать они могут уверенно

пойти к работодателю и открыто обсудить

любую проблему.

Чтобы достичь желаемых

целей, работодатели должны знать, что

люди менее предсказуемы и менее

управляемы, а менеджеры должны работать

с людьми, требующими больше мудрости, энергии

и опыта, чем работать с неживыми

вещами. Таким образом, отношения между

работником и работодателем выступают в качестве

фактора предельной мотивации работника.

Работодатели не должны опускать

благодарности сотрудников, когда это необходимо.Каждый

хочет быть оцененным, хочет видеть, что его

успехи не остаются незамеченными, так что

признание, желательно публичное, его заслуг

имеет огромное значение. Будучи оцененным,

сотрудник будет более мотивирован, более

эффективным, более результативным, а это только

требует ресурсов времени, не обязательно

денег.

5. Выводы

Таким образом, процесс коммуникации в компании

является важным

инструментом управления, особой сложностью

системы управления.Роль

коммуникации как инструмента управления заключается в

облегчении отношений между людьми, в

создании благоприятной среды для

внутреннего развития организации.

Неаутентифицированный

Дата загрузки | 22.04.17 17:28

Комплексный обзор роли коммуникации в ветеринарной клинической практике | BMC Veterinary Research

Включенные статьи

Первоначальная проверка выявила 1572 связанных названия статей на основе нашего поиска по ключевым словам, 1524 из которых были исключены после просмотра рефератов, поскольку они не соответствовали критериям включения.Полученные 48 статей были подвергнуты дальнейшему углубленному рассмотрению (см. рис. 1). Кроме того, были реализованы следующие процедуры для обеспечения качества включенных исследований: проверка с использованием ключевых слов, проверка заголовков, просмотр абстрактных деталей, изучение полного текста и извлечение данных. Для углубленного извлечения данных автор и научный сотрудник внимательно прочитали статьи и независимо заполнили форму извлечения данных [24,25,26,27,28].

Для всех включенных исследований ( n  = 48) ответы на пять оценочных вопросов были «да».Точно так же в большинстве включенных исследований «да» было ответом как минимум на восемь вопросов из контрольных списков CASP. Это указывает на то, что включенные исследования были хорошего качества. Ни одно включенное исследование не было удалено из-за низкого качества. Чтобы понять вклад исследований в тему ветеринарной коммуникации и вес доказательств (WOE) исследований, мы также разработали подробный отчет о 48 исследованиях, и только те из них, которые соответствовали критериям включения, были описаны и обоснованы. ниже.Учетная запись была направлена ​​на рассмотрение различий в рейтинге оценки обеспечения качества (т.е. высокий, средний или низкий) между исследованиями, а также вклад каждого исследования в вопросы обзора с точки зрения следующих аспектов WOE: 1) актуальность направленность исследования; 2) уместность плана исследования для решения вопросов обзора; 3) достоверность общей методологии исследования; и 4) вклад исследования (в результате предыдущих 1–3) в вопросы обзора.

Затем автор и исследовательская группа проверили завершенный подробный обзор, чтобы устранить любые выявленные различия. Оценка качества проводилась на основе вклада каждого исследования в вопросы обзора (см. «WOE» ниже). Была рассчитана межэкспертная надежность данных, полученных двумя независимыми рецензентами. Результат оценки качества был высоким, с расхождением менее 2,0%.

Масса доказательств (WOE)

WOE измерялась на основе следующих четырех аспектов: (1) актуальность каждого исследования для обзора; (2) уместность дизайна исследования; (3) достоверность сообщаемых результатов исследований; и (4) вклад исследования в этот обзор.Несмотря на степень субъективности в процессе измерения WOE, довольно репрезентативная картина общих исследований в области ветеринарной коммуникации может наблюдаться в таблице  1. Среди включенных статей 83% ( n  = 40) имели высокие или средняя релевантность для этого обзора, и 46% (90 203 n 90 204  = 22) использовали дизайн исследования, который считался весьма подходящим для решения вопросов обзора. Кроме того, 27% ( n  = 13) статей продемонстрировали значительный вклад в решение вопросов обзора, а 56% ( n  = 27) продемонстрировали достаточный вклад.Эти результаты показывают, что, несмотря на растущий исследовательский интерес к коммуникациям в ветеринарии, необходимы дальнейшие исследования с использованием строгой исследовательской методологии.

Таблица 1 Вес доказательств научных статей

Включенные исследования

Подробная информация о 48 исследованиях, которые соответствовали критериям включения, обобщены в Таблице 2 в Приложении. Количество опубликованных статей о ветеринарной коммуникации увеличилось в период с 2007 по 2017 год.Большинство включенных исследований были обнаружены в США ( n  = 19), Великобритании ( n  = 14), Канаде ( n  = 4), Австралии ( n  = 3) и других странах. Европейские страны ( n  = 8), такие как Нидерланды (n = 3). Этот вывод можно объяснить количеством репрезентативных ветеринарных специальностей и университетов с ветеринарными колледжами в этих странах. С точки зрения методологии, качественные интервью и количественные опросы были наиболее распространенными инструментами, используемыми в исследованиях для записи личного опыта ветеринаров и оценки их коммуникативных навыков [56].

Темы включенных исследований

Поскольку тематический анализ может быть адаптирован к целям исследования, вместо использования набора заранее заданных тем в этом обзоре автор отсортировал, идентифицировал и исследовал тематические отношения закодированных вопросов из каждого исследования, которые были разделены на следующие более широкие категории: 1) общение между клиентом и ветеринаром; 2) междисциплинарная коммуникация в профессиональной ветеринарной команде; 3) обучение навыкам ветеринарного общения.Категоризированные темы подвергались общим этапам тематического анализа (ознакомление, кодирование, создание тем, обзор тем, определение и наименование тем и запись) [57].

Общение клиент-ветеринар

Общение клиент-ветеринар оказалось наиболее повторяющейся темой в выбранных исследованиях. Навыки клинического общения в основном исследовались в сравнении с медициной человека [9, 58]. Взаимодействие клиент-ветеринар включает в себя первоначальное приветствие, сбор анамнеза, проведение физического осмотра, объяснение диагноза, предложение вариантов лечения и завершение взаимодействия.Доверие и взаимопонимание строятся на протяжении всего процесса благодаря использованию ветеринаром коммуникативных стратегий и навыков межличностного общения.

Хотя несколько этапов консультации являются общими для ветеринарных и медицинских консультаций (например, планы лечения), между ними существуют фундаментальные различия. Одна из них заключается в том, что домашние животные не могут рассказать ветеринару о своих проблемах со здоровьем, и, таким образом, ветеринар полагается на объяснения владельцев или клинические обследования для определения болезни домашнего животного.По общему признанию, это ситуация, сравнимая с общением педиатра и пациента, поскольку маленькие дети также не могут четко сообщить о своих проблемах, что делает практикующих врачей зависимыми от общения с лицами, осуществляющими уход [59, 60]. Таким образом, развитие доверия в отношениях клиент-ветеринар имеет решающее значение, поскольку оно не только повысит качество сбора анамнеза, но и позволит улучшить клиническую диагностику и последующее лечение.

Кроме того, в нескольких исследованиях подчеркивались ограничения, связанные с недостаточным временем консультации [11, 12, 31].В среднем ветеринары тратят всего 24 мин на один случай [11], и многие ветеринары должны предоставить всю необходимую информацию в течение этого времени. Это побуждает некоторых клиентов искать дополнительную ветеринарную информацию в Интернете, что может вводить в заблуждение и быть неверным [12]. Чтобы клиенты не получали недостоверную информацию, ветеринары должны информировать клиентов о способах определения надежных источников информации в Интернете [12]. Например, чрезмерное использование антибиотиков является настоящей проблемой для многих ветеринаров.Несмотря на растущую осведомленность о развитии резистентности из-за чрезмерного использования антибиотиков, у большинства клиентов все еще есть неправильные представления о надлежащем использовании антибиотиков [39]. Еще одна проблема, с которой сталкиваются многие ветеринары, заключается в том, что некоторые клиенты игнорируют рекомендации ветеринара. Если клиенты не будут придерживаться профессиональных советов и предписанной диеты, последствия могут быть опасными для жизни питомца. Одно исследование показало, что клиенты с более тесными отношениями со своим ветеринаром были более склонны следовать предложениям своего ветеринара и платить за лечение своего питомца, потому что они хорошо понимают рекомендации [6].Это может быть достигнуто при долгосрочном доверии между клиентами и их ветеринаром. Один из подходов к развитию доверия состоит в том, чтобы поделиться личным опытом и рассказать обо всех возможных вариантах. Тогда клиенты могут чувствовать помощь, а не принуждение к принятию определенных решений [21]. Когда ветеринары демонстрируют готовность помочь, клиенты с большей вероятностью выберут рекомендуемые варианты лечения. Другой подход заключается в том, чтобы избежать недопонимания; ветеринары могут проводить больше времени со своими клиентами, чтобы убедиться, что клиенты понимают объяснения.Такой осторожный подход поможет построить доверительные и надежные отношения между двумя сторонами [12]. Отсутствие доверия в любых отношениях между клиентом и ветеринаром может привести к недопониманию и несоблюдению режима лечения, что, вероятно, снизит удовлетворенность клиента и поставит под угрозу безопасность животных [41].

Следует также признать важность невербального общения в общении между клиентом и ветеринаром. Sutherland [61] пишет, что эти невербальные сигналы во время разговора могут быть гораздо более важными, чем вербальное содержание, поскольку невербальное общение может изменить смысл высказывания.Таким образом, для практикующих ветеринаров важно развивать способность улавливать невербальные сигналы от пациентов и соответствующим образом изменять свои действия, поскольку этот навык окажется полезным в различных контекстах, например, когда ветеринарам необходимо реагировать на эмоции клиентов. Например, ветеринары могут поддерживать хороший зрительный контакт, проводить время с клиентом и выслушивать его потребности, и все это может улучшить сбор анамнеза и, следовательно, назначение более комплексного плана ухода и рекомендаций [1, 21].Отрицательные эмоции клиентов также могут быть идентифицированы ветеринарами, которые понимают тонкие сигналы или открыто высказываемые словесные опасения. Ветеринары также могут использовать невербальное общение для передачи сообщения клиенту, используя мимику и язык тела, чтобы быстро оказать эмоциональную поддержку, используя сочетание подходящей и эффективной вербальной и невербальной коммуникации [33]. Ветеринары должны учитывать четыре формы невербальных сигналов при общении с клиентами: кинесика, проксемика, параязык и вегетативные сдвиги.Кинесика включает в себя мимику, уровень напряжения тела, прикосновения и движения, тогда как проксемика связана с формированием пространства между клиентом, животным и ветеринаром. Параязык включает в себя связанные с голосом компоненты, такие как высота тона, тон и громкость. Вегетативные сдвиги — непредсказуемая переменная, поскольку они регулируются вегетативной нервной системой [40].

Сообщение трудных новостей считается наиболее важным аспектом коммуникации для многих ветеринаров [14]. Прочные отношения между клиентами и их домашними животными затрудняют для многих клиентов принятие любых трудных новостей, поскольку они рассматривают своих домашних животных как членов своей семьи [11].Сообщая трудные новости, ветеринары должны учитывать эмоциональные потребности клиента, используя коммуникативные стратегии, чтобы свести к минимуму их негативный опыт или риск травмы [44, 45]. Сообщать тяжелые новости может быть особенно сложно, когда ветеринарам приходится общаться с уязвимыми группами [44]. Модифицированные коммуникационные стратегии могут использоваться для удовлетворения ожиданий уязвимых групп, таких как дети и пожилые люди. Для детей важно использовать определенные способы сообщения плохих новостей, чтобы уменьшить травму на этапе развития.Когда их домашние животные больны или могут умереть, лучше сначала поговорить с их родителями о том, как поделиться плохими новостями со своими детьми, и рекомендуется использовать честный, простой и добрый подход [44]. Точно так же при обслуживании пожилых людей общение должно быть сосредоточено на их связи с домашним животным. По словам Бейтмана, коммуникативные навыки имеют решающее значение для того, чтобы справиться с ситуацией, не создавая дополнительных проблем [45]. Когда ветеринары умело сообщают плохие новости, им не нужно обороняться во время трудного разговора, что дает их клиентам время, чтобы принять и понять информацию.Также важно оценить предпочтения клиентов, прежде чем сообщать трудные новости. В медицине человека существуют схемы, которые предоставляют пошаговое руководство о том, как сообщать плохие новости, такие как модель КОМФОРТ (Общение, Ориентация, Внимательность, Семья, Текущие, Повторяющиеся сообщения и Команда) и ШИПЫ (Настройка, Восприятие, Приглашение, Знание, Эмпатический ответ, Резюме). Тем не менее, исследования по разработке конкретной модели доставки сложных новостей в ветеринарной медицине были ограничены.Ветеринары также сталкиваются с огромным давлением, сообщая плохие новости, что считается одним из распространенных факторов профессионального стресса в ветеринарной карьере [30]. Таким образом, важно обучать полезным навыкам общения в ветеринарной программе, которые могут помочь студентам-ветеринарам сообщать плохие новости и избегать любого стресса из-за недопонимания во время ветеринарной клинической практики. Существуют различные подходы к минимизации стресса, причиняемого как ветеринарам, так и клиентам при доставке/получении плохих новостей [35].Поскольку потеря домашнего животного может быть травматичной и иногда очень трудной для многих людей, ветеринары могут пригласить клиентов навестить члена семьи или друга, поскольку он / она может оказать необходимую поддержку клиентам, когда они получают плохие новости. [7, 34]. Есть много способов выразить сочувствие. Например, словесное соболезнование может оказать эмоциональную поддержку в дополнение к другим подходам, таким как открытка с сочувствием, информационная поддержка (т.грамм. руку на плечо и спину или обнять) [21]. Уровень поддержки, предлагаемый ветеринарами, может в конечном итоге помочь развить доверительные и устойчивые отношения между клиентами и их ветеринаром [21]. Кроме того, при объяснении диагноза информация должна предоставляться клиентам по частям. Ветеринары могут предоставить указатели перед доставкой сообщения непосредственно при объяснении диагноза клиенту [21]. Другой подход заключается в том, чтобы сделать сообщение простым и гарантировать, что клиенты полностью понимают условия [21].После предоставления ряда возможных вариантов лечения и объяснения их потенциальных рисков клиенты могут играть активную роль в принятии обоснованного решения, отвечающего их ожиданиям [7]. Еще один фактор, который следует учитывать при сообщении плохих новостей, — это обстановка. Например, отдельная комната без отвлекающих факторов и наличие отдельных выходов часто предлагались в нескольких исследованиях для создания мирной и спокойной атмосферы [21]. Учитывая благополучие животных на основе диагноза, эвтаназия может быть наиболее подходящим вариантом, когда качество жизни питомца серьезно ухудшается [7].Клиенты могут быть лучше информированы о наихудшем сценарии, когда они осознают серьезность ситуации. Хотя эвтаназию трудно принять, клиенты, имеющие тесные отношения со своим ветеринаром, с большей вероятностью примут ее в качестве альтернативы, сводя к минимуму чувство вины и дополнительное финансовое бремя [21].

Понимание клиентов и приверженность лечению являются прямым эмоциональным вознаграждением, полученным в результате построения доверительных отношений между клиентом и ветеринаром. Первая консультация имеет решающее значение для ветеринаров, чтобы произвести положительное профессиональное впечатление на своих клиентов, что в конечном итоге может повлиять на решение клиента о возвращении или переходе в другую клинику.Кроме того, ветеринары могут использовать специальные интерактивные стратегии, такие как детский лепет, для построения межличностных отношений [29, 31]. Без взаимного доверия клиенты в конечном итоге перейдут к другому ветеринару. Чтобы построить устойчивые отношения, ветеринары могут принять подходящее поведение, чтобы представить своим клиентам надежный и компетентный имидж. Например, они могут профессионально представить свой клинический диагноз, кратко и ясно объясняя диагноз и предлагая возможные варианты лечения в простой и понятной форме.Ветеринары должны быть терпеливыми и уверенными в себе и проявлять интерес к лечению и благополучию животных, что может способствовать развитию лучших отношений между клиентом и ветеринаром [34]. Использование языка должно быть относительно простым, избегая жаргона, чтобы клиенты понимали информацию [7, 21]. Это особенно важно в случаях, связанных с эвтаназией. Мягкий тон голоса также рекомендуется для поддержания спокойной атмосферы [21].

В контексте животноводства взаимодействие между клиентом и ветеринаром отличается, поскольку основное внимание уделяется здоровью группы животных, а не индивидуальному благополучию.Ветеринары обычно сосредотачиваются на общей картине в случаях с сельскохозяйственными животными. Если ветеринары не используют подходящие коммуникативные стратегии, клиенты могут неправильно понять информацию об опасных для жизни состояниях, что может привести к крупномасштабному кризису зооноза [19]. Другая возможная причина таких результатов заключается в том, что фермеры и ветеринары, как правило, сосредоточены на разных проблемах [36]. Фермеры обычно борются с финансовыми ограничениями, поскольку они ведут бизнес и склонны сосредотачиваться на минимизации затрат и краткосрочных последствий [50].Более того, при подозрении на заболевание животных фермеры могут не сообщать ветеринару [19]. Однако, с точки зрения ветеринаров, здоровье и благополучие населения являются приоритетом. В этом случае могут возникнуть разногласия и отношения между двумя сторонами могут оказаться под угрозой. Нежелание придерживаться рекомендаций может отражать недоверие в отношениях между клиентом и ветеринаром. Наконец, для лечения возникающих зоонозных заболеваний ветеринары должны оперативно предоставлять необходимую информацию и сообщать о неотложных мерах.Когда фермеры осознают серьезность и риски возможной вспышки зоонозов, они с большей вероятностью будут следовать профессиональным советам. Кроме того, ветеринары могут позволить фермерам получить научно обоснованное понимание ситуации и соответствующих действий [16]. Для ветеринаров также важно изучить мотивацию фермеров и понять их ценности и цели, чего можно достичь, вовлекая фермеров в планы лечения и разрабатывая осуществимые решения для улучшения отношений между клиентом и ветеринаром [16].

Междисциплинарное общение в профессиональной команде ветеринаров

Помимо важности общения между клиентом и ветеринаром, ветеринарная профессия требует командной работы. Иногда между ветеринарами и другим персоналом клиники могут возникать проблемы со связью. Неэффективная коммуникация является основной причиной критических происшествий, которые могут привести к травмам и гибели животных, и является наиболее распространенной причиной жалоб. Например, отсутствие связи между регистратором и ветеринарным хирургом считается основной причиной ошибок в общении [5].Большинство хирургов ценят автономию, но индивидуализм и автономия не являются подходящими или полезными поведенческими подходами в группе профессионалов [5]. В большинстве случаев время для общения ограничено, а общение в команде проблематично и не имеет структуры, что может привести к недопониманию и клиническим ошибкам.

Вопросы коммуникации внутри ветеринарной бригады были подчеркнуты в исследовании Ruby и DeBowes [48]. Эти исследователи обнаружили, что командное общение в ветеринарной практике является сложной задачей.Хотя обучение общению в команде включено в учебную программу по ветеринарии, чтобы подготовить студентов к тому, чтобы стать профессиональными командными игроками, некоторые ключевые элементы отсутствуют. Чтобы создать эффективную команду, нужно принимать осознанные решения, демонстрировать прозрачное управление, устанавливать четкие ожидания от товарищей по команде и избегать предположений. Также важно мотивировать остальных членов команды нести ответственность за адаптацию к согласованным стандартам и внедрение их в повседневную клиническую практику. Лидер команды может поделиться важными ценностями, чтобы сформировать идентичность команды, поддерживая поддерживающий и позитивный рабочий климат.

Другим важным требованием является способность команды разрабатывать стратегии разрешения конфликтов, такие как организация регулярных встреч, позволяющих всем участникам участвовать в реакциях и ответах друг другу, а также обеспечение обратной связи, которая способствует саморефлексии.

Обучение ветеринарным навыкам общения

Важность навыков общения подчеркивалась во всех включенных исследованиях. В исследовании McDermott et al. [13], 98% респондентов считают, что коммуникативные навыки не менее или даже важнее, чем практические клинические навыки.Обучение коммуникативным навыкам в ветеринарной программе очень ограничено [13, 37]. Существующая ветеринарная учебная программа не полностью удовлетворяет потребности в этом аспекте практических навыков. В одном исследовании менее 50 % участвовавших ветеринаров прошли обучение навыкам общения в ветеринарных школах, 65 % считали, что ветеринарная школа не полностью подготовила их к решению проблем общения в своей карьере, а 50 % должны были учиться в аспирантуре. обучающие семинары по коммуникации [13].Непрерывное профессиональное образование, доступное в настоящее время, в основном включает симуляционные консультации и онлайн-обучение, предлагая меньше времени, уделяя внимание деньгам и соображениям применимости.

Некоторые ветеринары считают, что обучение коммуникативным навыкам на примере реальных случаев на протяжении всей ветеринарной карьеры более эффективно и применимо [13]. Навыки общения, которые развиваются у большинства ветеринаров, в значительной степени зависят от их повседневного опыта. Хотя саморазвитие через реальный жизненный опыт имеет решающее значение для разработки уникального, но подходящего подхода к общению, студенты должны получить профессиональное руководство для развития конкретных навыков эффективного общения в начале своей карьеры [7].

Наблюдается всплеск исследований, посвященных коммуникативному обучению. Такие организации, как Общество защиты ветеринаров, уже несколько лет спонсируют курсы обучения навыкам общения для студентов-ветеринаров в Великобритании и Ирландии [7]. Как правило, коммуникативные курсы распространяются на всю учебную программу, чтобы позволить студентам учиться, когда они находятся на клинической ротации [49]. В среднем только 15  часов времени для обсуждения отводится на темы конца жизни в интенсивно запланированной учебной программе ветеринарной школы [19].

Исследования также изучали контексты и сценарии, с которыми рекомендуется сталкиваться студентам-ветеринарам во время обучения навыкам общения. Согласно согласованному заявлению фон Фрагштейна и др. об общении в медицинских школах, которое было направлено на то, чтобы помочь медицинским учебным заведениям обеспечить надлежащее сочетание коммуникативного обучения для студентов, учащимся было рекомендовано участвовать в таких сценариях, как общение в конце жизни, навигация. культурные и социальные области чувствительности, работа с коммуникативными нарушениями и общение на эмоциональные темы.В исследованиях изучались различные подходы к обучению или вмешательства для предоставления ветеринарным коммуникативным навыкам, включая обучение на основе лекций, взаимодействие в ролевых играх, обсуждения в небольших группах и практическое применение [10]. Кроме того, исследования подчеркивают важность этических соображений, особенно в темах разговоров о конце жизни или эвтаназии. Также были установлены специальные протоколы связи для обучения передаче плохих новостей. Например, модель КОМФОРТ (общение, ориентация и возможности, внимательность, семья, открытие, отношения и команда) также применима в ветеринарии и на учебных занятиях, поскольку она рассматривает различные аспекты социальной поддержки [21].Модель решает вопросы, связанные с затратами и эвтаназией, которые не встречаются в практике медицины человека [20]. Эта модель консультаций подчеркивает важность подхода, ориентированного на клиента. Ветеринарам рекомендуется поощрять участие, переговоры и обмен знаниями вместо однонаправленного предоставления информации [11]. Такой подход может создать гостеприимную обстановку и, таким образом, дать положительный опыт клиентам.

Как правило, обсуждение эвтаназии на основе лекций происходит в первые годы обучения в ветеринарной школе [50].Теория эмпирического обучения Колба уже является частью ветеринарной учебной программы, и одно исследование показало, что оценка записанных консультаций в реальной жизни может быть рефлексивным способом коммуникативного обучения [54, 62]. Кроме того, симуляции могут повысить способность студентов развивать эмпатию, увеличивая их способность понимать чувства и эмоции клиентов [49]. В двух исследованиях сообщалось о преимуществах теневого подхода, утверждая, что процесс коучинга позволяет саморазвитию путем наблюдения [11, 16].Уникальное преимущество этого подхода к обучению заключается в том, что каждый ученик может получить свой собственный уникальный опыт.

В дополнение к традиционным подходам к обучению можно применять несколько инновационных подходов к предоставлению информации с использованием технологий. Например, ожидается, что онлайн-обучение станет основным подходом к обучению в ветеринарии [2] и уже является действительным и надежным методом обучения коммуникации в медицине человека. Хотя ни одно исследование еще не сообщило о таких же преимуществах онлайн-обучения в ветеринарной медицине, ожидается, что этот подход будет иметь такой же потенциал в ветеринарном коммуникационном образовании.Использование виртуальных пациентов рассматривается как эффективный способ оценки коммуникативных навыков студентов в медицине человека и как потенциальный инструмент оценки коммуникации в ветеринарии [2].

Хотя в большинстве исследований предлагались изменения в обучении коммуникативным навыкам, в групповом обучении все еще остаются некоторые ограничения. Например, групповое обучение может поставить под угрозу индивидуальные потребности [55]. Таким образом, была введена идея индивидуального обучения, но она не была признана практической стратегией обучения в больших группах [55].Одно исследование показало, что, когда выпускники начинают заниматься ветеринарной практикой, обеспечение непрерывной профессиональной подготовки (НПК) может уменьшить разрыв в навыках общения между старшими ветеринарами, окончившими обучение до 2000 г., и нынешними ветеринарами [13]. Тем не менее, недостаточно исследований, посвященных CPT для ветеринаров сельскохозяйственных животных [36], что свидетельствует об отсутствии внимания к коммуникативным навыкам ветеринаров, работающих с крупными животными.

Роль коммуникаций в развитии бизнеса

Существуют разные точки зрения на роль коммуникации в бизнесе.В то время как одни люди считают, что коммуникация является жизненно важной частью бизнеса, другие считают, что функция коммуникатора на самом деле не помогает, и, конечно же, целый отдел, посвященный коммуникациям, вовсе не требуется. Я тоже сталкивался с последним видом организации.

Предприятия сильно зависят от функций управления, таких как продажи, планирование, логистика, учет, развитие бизнеса, рынки и т. д. и т. п. Все эти функции требуют от менеджеров применения экспертных методов коммуникации.Для этого необходимо установить управляемый и надлежащий поток процессов связи вместе с деталями.

Надлежащее общение может помочь менеджерам выполнять свои обязанности, связанные с работой. На этапе планирования проекта важно сообщить предварительные условия и необходимую информацию ответственным лицам. Это помогает в правильном понимании, что приводит к правильному исполнению.

Требуется надлежащий канал связи для отправки сообщений сотрудникам внутри компании и внешним клиентам, чтобы держать их в курсе информации о компании.Когда общение осуществляется эффективно, оно повышает удовлетворенность сотрудников, удержание клиентов и улучшает общественный имидж компании. Неэффективное общение в бизнес-организации может вызвать путаницу, недопонимание и привести к неприятной рабочей обстановке.

Деловая организация использует различные методы связи. Это может быть записка для сотрудников, реклама, предназначенная для публики, или электронное письмо клиентам. Коммуникация также служит агентом слушания и обратной связи.Коммуникация в бизнес-организации также обучает, обучает и поощряет сотрудников к повышению производительности и эффективности.

Коммуникация помогает повысить мотивацию в команде внутри организации. Это так просто! Хорошо мотивированные сотрудники, как правило, более продуктивны в любой организации. Хорошо информированные члены команды развивают более высокий уровень уверенности. Это приводит к позитивному настрою, который побуждает их делать все возможное для своей организации. Этот позитив можно привить, используя эффективные способы общения, такие как встречи, внутренние журналы, обсуждения, электронные письма и т. д.

Коммуникация выступает в качестве источника актуальной информации для принятия стратегических решений. Хорошая коммуникация является жизненно важным инструментом для любого владельца бизнеса, она помогает заключить сделку. Крайне важно четко общаться на переговорах для достижения желаемых целей.

Коммуникация также важна в бизнесе. Это может помочь в хороших рабочих отношениях между владельцами и сотрудниками, что, в свою очередь, улучшает моральный дух и эффективность. Это также может помочь в развитии межличностных отношений, ведущих к успешной командной работе.

Клиент – самый важный фактор в любом бизнесе. Актуальная и регулярная внешняя коммуникация может помочь привлечь новых клиентов и удержать существующих. Хороший план коммуникации может убедить клиентов изучить продукты компании. Хорошая кампания по связям с общественностью может помочь в создании имиджа бизнеса с помощью средств массовой информации.

Хорошее деловое общение способствует инновациям в бизнесе. В условиях растущей глобализации мира бизнес может извлечь из этого пользу и увеличить свою аудиторию и клиентскую базу.И в этом случае, если и работодатели, и работники хорошо и регулярно общаются, преимущества еще больше. Инновации в бизнесе возникают тогда, когда сотрудники могут и поощряются к обмену мнениями и идеями. Для предприятий очень важно вызывать доверие у своих сотрудников, поощряя их взгляды при реализации любого нового проекта. Также важно получить отзывы своих существующих клиентов, прежде чем начинать что-то новое. И то, и другое требует позитивного и свободного общения.

Можно очень точно сказать, что для успеха любой организации/бизнеса необходимо установить надлежащие методы/каналы коммуникации в соответствующих сегментах – внутри компании с сотрудниками или снаружи с клиентами.

Увлеченный специалист по связям с общественностью и коммуникациям с прогрессивным опытом более 18 лет, Риту является экспертом в области путешествий, гостиничного бизнеса и авиации. Ее сильная сторона заключается в разработке стратегических коммуникационных планов, лежащих в основе сущности бренда, с уделением особого внимания управлению средствами массовой информации с целью создания целенаправленной видимости и осведомленности.

Некоторые из ее профессиональных вех включают создание группы авиационной промышленности для CII, содействие запуску первой в Индии авиакомпании премиум-класса — Kingfisher Airlines и продвижение бренда в СМИ в качестве официального представителя, содействие запуску роскошных розничных брендов, таких как Porsche Design, Bally и разработка стратегии и запуск бренда Roseate Hotels and Resorts.

До основания Little-joy Communications Риту возглавлял группу по корпоративным коммуникациям в Bird Group/Amadeus India.

Важность коммуникации в управлении проектами

Без коммуникации проект не может быть успешным. Период.

Работа со всеми сложными деталями, зависимостями, решениями и утверждениями, связанными с проектом, была бы невозможна без эффективной коммуникации.

Удивительно узнать, что каждый третий проект страдает от сбоя связи. Компании рискуют 135 миллионами долларов на каждый миллиард долларов, который они тратят на проект, и 75 миллионов долларов (56 процентов) из этих 135 миллионов долларов находятся под угрозой из-за неэффективных коммуникаций.Это ясно указывает на острую потребность организаций в устранении недостатков связи на уровне предприятия.

Как происходит сбой связи в проектах?

Когда ваш план коммуникации не срабатывает, это влияет на качество проделанной работы и оставляет ваших клиентов неудовлетворенными. Вот некоторые из основных причин, по которым ваша коммуникация по проекту может потерпеть неудачу.Когда изменения и обновления не сообщаются правильно и вовремя, это создает путаницу среди сотрудников и разных отделов. Эта путаница приводит к ошибкам, пропущенным шагам в процессе, конфликтам и многому другому. Все эти сценарии в конечном итоге приведут к задержкам или превышению бюджета.

Рассмотрим сценарий, в котором отдел продаж не знает о кампаниях по продвижению, начатых отделом маркетинга. В этом случае они не смогут доставить обещанные предложения клиентам, что приведет к разочарованию клиентов.Это также приведет к внутренним конфликтам, когда команды будут обвинять друг друга в неэффективности и плохих результатах.

2. Отсутствие взаимодействия с заинтересованными сторонами:

Успех проекта во многом зависит от практического и обширного обмена информацией между заинтересованными сторонами. На самом деле, один из трех проектов провалился из-за плохого взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Если руководители проекта не будут эффективно общаться с заинтересованными сторонами, может возникнуть значительная разница в ожиданиях от проекта, что в конечном итоге повлияет на конечный результат.

3. Путаница среди членов команды:

Плохая коммуникация приводит к проблемам с ожиданиями заинтересованных сторон и вызывает путаницу и непонимание среди членов команды относительно того, что от них ожидается.

Неспособность четко указать свои обязанности и ожидаемые задачи приводит к низкому качеству работы и ошибкам. Исправление таких ошибок снова приводит к задержкам во времени и перерасходу бюджета.

Вот почему вам необходимо объединить внутреннюю и внешнюю коммуникацию на одной платформе.

Эффективный инструмент коммуникации не позволит путанице и конфликтам затормозить ваш проект. Это поможет вам привести ваших ключевых игроков в соответствие с целями проекта и тем, что от них ожидается.

При эффективной коммуникации легко поддерживать прозрачность во всех аспектах управления проектами. Принимаются наилучшие решения и устанавливается доверие в команде, что приводит к эффективной реализации проекта.

Как улучшить коммуникацию в управлении проектами?

1.Установите четкие ожидания

Когда вы начинаете проект, убедитесь, что все, включая вашу команду и заинтересованных лиц, знают цели проекта и то, что от них ожидается.

Вот как это сделать:

  • Разработайте цель вашего проекта. Это формулировка миссии того, чего и почему вы хотите достичь.
  • Установите частоту проверки для вашего проекта, так как он действует как центр всех коммуникаций вашего проекта.
  • Убедитесь, что у вашей команды и заинтересованных лиц есть доступ к вашему плану, чтобы они могли отслеживать прогресс на каждом этапе.Убедитесь, что вы пригласили их в проект с необходимыми разрешениями (в SmartTask у вас есть только права комментировать, редактировать и администрировать на уровне проекта).
  • Установить структуру проекта. Определите всю работу, необходимую для завершения проекта, установите вехи и задачи, необходимые для их достижения.
  • Установите зависимости задач, чтобы, как только предыдущая задача была завершена, человек, выполняющий следующую задачу, был уведомлен.
  • Завершение работы над проектом и владельцами вех. Делегируйте обязанности и убедитесь, что все знают, что нужно сделать, прежде чем приступить к выполнению своих задач.
  • Определите задачи, в которых участие клиента или внешней стороны будет иметь решающее значение. Некоторые инструменты позволяют приглашать клиентов в качестве гостей и сотрудничать с вами в проектах.
  • Установите реалистичные сроки и стандарты. Не обещайте слишком много. Доставьте то, что от вас ожидают, и в установленные сроки. Соблюдайте сроки и ожидания стандартов качества.

Убедитесь, что ваш план достаточно гибок, чтобы справиться с любыми изменениями и проблемами, которые возникают на вашем пути.

Честность в отношении того, как выглядит победа над проектом, будь то административная или передовая коммуникация, значительно облегчит установление (и переустановку) ожиданий по мере продвижения проекта.

2. Оптимизация внутренней коммуникации

Теперь, когда план и структура вашего проекта готовы, пришло время оптимизировать вашу внутреннюю коммуникацию.

Вот почему вам необходимо наладить надлежащую внутреннюю связь:

  • Руководителю проекта важно следить за ходом выполнения задачи.Надлежащая внутренняя связь позволяет членам команды держать вас в курсе прогресса и информировать вас о любых задержках, проблемах или необходимой помощи.
  • Установка зависимостей задач помогает уведомлять следующего пользователя о завершении предыдущей задачи.
  • Точно определите ожидания от задачи. Это поможет вашей команде работать лучше и избежать ненужных переделок.
  • Вместо того, чтобы каждый раз звонить или отправлять электронные письма членам вашей команды, чтобы дать отзыв или инструкции по конкретной задаче, вы можете использовать функцию комментариев к задаче SmartTask.Это сэкономит ваше время и сохранит всю беседу о задаче в одном месте, упрощая ее для всех участников.
  • Часто вам нужно позаботиться о рабочих вещах в пути. Однако в такой ситуации не всегда возможно написать электронное письмо, что может задержать выполнение задачи. Таким образом, выбор инструмента, который позволяет отправлять аудиозаписи для быстрого обновления через мобильный телефон, может избавить вас от нежелательных остановок.
  • Обсуждение результатов проекта и их анализ в команде имеет решающее значение для создания надежного проекта.Вы можете использовать VoIP и видеоконференции для проведения регулярных совещаний для обсуждения работы, выявления и устранения любых потенциальных рисков в рамках вашего проекта и принятия более эффективных решений.

Создание надлежащего канала связи обеспечит поток важной информации по всей организации и своевременное выполнение задач.

3. Структура канала связи с клиентами

Управление клиентами и их постоянное наблюдение снова очень важны.Без эффективной коммуникации, помогающей им понять прогресс проекта, может возникнуть путаница и неудовлетворенность.

На самом деле, во многих случаях задачи зависят от одобрения и ввода клиента. Если вы не сообщите о таких вещах заранее, вам придется постоянно доводить дело до конца, что в конечном итоге приведет к задержке проекта.

Вот как вы можете улучшить взаимодействие с клиентами:

  • Добавьте своих клиентов в свои проекты в качестве гостевых пользователей, чтобы они могли получать все обновления и выражать свое мнение.
  • Совместное использование панелей управления проектами, которые будут держать их в курсе хода выполнения проекта в режиме реального времени.
  • Предоставьте им доступ для создания и распределения задач, чтобы предлагать то, что они хотят. Это поможет вам лучше оправдать их ожидания.
  • Поделитесь своим графиком с вашим клиентом, чтобы он понимал сроки проекта и то, как их решение может повлиять на них.
  • Добавьте их в качестве подписчиков в задачах, чтобы информировать их о том, что происходит и когда достигается веха.

Лучшее взаимодействие с клиентами и четкая коммуникация избавят вас от расползания границ и помогут лучше соответствовать их ожиданиям.

4. Синхронизация внутренних отделов

Как упоминалось ранее, очень важно синхронизировать внутренние отделы вашей организации. Отсутствие прозрачности и надлежащего общения приведет к недопониманию, внутренним ссорам, конфликтам и столкновениям эго.

Вот как вы можете предотвратить такие конфликты и синхронизировать свои команды:

  • Убедитесь, что все руководители отделов проинформированы обо всех текущих проектах и ​​важных обновлениях. Вы можете провести встречу, чтобы сделать то же самое и объяснить свою причастность.
  • Используя такой инструмент, как SmartTask, вы можете создать задачу, которая может оставаться в разных проектах одновременно. Например, если ваша ИТ-команда работает над задачей, требующей закупок, эта же задача будет отображаться и в группе закупок.
  • Поскольку одна и та же задача используется совместно в проектах ИТ-команд и групп по закупкам, обе команды уведомляются, когда в задачу вносятся какие-либо обновления, такие как изменения настраиваемых полей.

5. Обновление статуса и собрания

Проводите регулярные собрания статуса, также называемые схватками или стендапами.Эти короткие встречи необходимы, чтобы информировать всех о прогрессе и блокировщиках. Вы можете определить частоту таких встреч. Это может быть ежедневно (15 минут) или еженедельно (50 минут).

Вы также можете заменить ежедневные встречи в режиме ожидания обновлением статуса и автоматическими регистрациями. Автоматизация совещаний по статусу экономила бы часы каждую неделю. Вам просто нужно установить ежедневные или еженедельные проверки, и ваши товарищи по команде смогут ответить на ваш запрос.

Итог: чем бы вы ни занимались, оставайтесь открытыми для обсуждения того, как вы общаетесь со своей командой.Хотя вы хотите знать, что лучше для проекта, вы также готовы адаптироваться, чтобы задать тон позитивному сотрудничеству.

Все это вместе приведет к успеху. Вы можете рассчитывать на это.

Прозрачный и совместный план проекта — ваш лучший инструмент для общения и отслеживания всех деталей, сроков и задач, которые приведут вашу команду и проект к успеху. А SmartTask упрощает планирование!

Создавайте, отслеживайте и совместно работайте над всеми своими планами проектов за считанные минуты и с легкостью управляйте несколькими проектами.От совместной работы в команде до настраиваемых представлений и управления рабочей нагрузкой — SmartTask предоставляет вам все функции, необходимые для эффективной оптимизации вашего общения и обеспечения своевременного завершения проектов в рамках бюджета.

Лучше всего то, что все это реализовано в простом и интуитивно понятном интерфейсе, который понравится всей вашей команде.

Роль кризисных коммуникаций в условиях пандемии COVID-19

Анушка Сингх 

За последний год вспышка коронавируса вызвала в мире неопределенность, стресс, эмоциональные потрясения и многое другое.Предприятия и организации изо всех сил пытаются предоставить своим заинтересованным сторонам соответствующий набор ресурсов для преодоления текущего кризиса. В кризис важно эффективное общение. Бизнес-лидеры должны постоянно общаться с прозрачностью и сочувствием. Эффективное общение помогает укрепить доверие и надежду в организациях и их усилиях по адаптации к вызовам, с которыми они сталкиваются. Однако, видя, что мир никогда не видел кризиса, подобного этому, в прошлом, лидеры и коммуникаторы изо всех сил пытаются разработать план кризисного общения, который связывает сотрудников, сообщества и другие заинтересованные стороны.Лидеры и коммуникаторы должны быть осторожны в отношении действий, которые они предпринимают при создании антикризисных планов, убедившись, что они уместны, информативны и эффективны.

Вот несколько полезных советов по созданию надежного антикризисного плана: 

    1. Обеспечение согласованности, ясности и непрерывности всех коммуникационных усилий. Кризис, особенно такой продолжительный, как эта пандемия, ограничивает способность людей справляться с чрезмерным объемом информации. Постоянные усилия по коммуникации уменьшают опасения среди групп заинтересованных сторон и гарантируют, что эти группы со временем поняли ключевые сообщения организации и укрепят доверие.В условиях, когда в мире так много негатива, лидеры и коммуникаторы должны сделать сообщения как можно более позитивными, обнадеживающими и обнадеживающими, а также напомнить группам заинтересованных сторон о том, как организация сталкивалась с проблемами и преодолевала их в прошлом.

    2. Помощь группам заинтересованных сторон справиться с эмоциональным потрясением, которое сопровождает этот кризис. Лидеры и коммуникаторы должны часто публиковать сообщения, направленные на то, чтобы помочь сотрудникам, клиентам и окружающим сообществам справиться с глобальной пандемией.Лидеры и коммуникаторы должны не просто сосредоточиться на том, как этот кризис влияет на организацию, но также сосредоточиться на задействованных группах заинтересованных сторон. Посредством обмена сообщениями о кризисе лидеры и коммуникаторы должны попытаться создать сообщество и сосредоточиться на его общей социальной идентичности. Например, создание виртуальных кампаний, которые позволяют сотрудникам взаимодействовать друг с другом вне работы, может повысить моральный дух сотрудников. Кроме того, организация должна также сосредоточиться на том, чтобы обмен сообщениями с различными группами заинтересованных сторон был индивидуальным и различался между каждой группой.

    3. Напоминание группам заинтересованных сторон о целях и задачах организации. Лидеры и коммуникаторы должны убедиться, что все сообщения связаны с более глубоким чувством цели. В начале кризиса организациям необходимо подчеркнуть свои цели во время этой пандемии. Часто, особенно во время затяжного кризиса, группы заинтересованных сторон могут упускать из виду основную цель организации до кризиса. Коммуникаторам важно напоминать заинтересованным сторонам об этих задачах и целях и работать над их достижением во время кризиса.Например, если организация гордится тем, что обслуживает своих сотрудников, антикризисный план должен включать способы, которыми организация может поддержать своих сотрудников, например, предоставление им оздоровительных дней, отпусков по болезни (с сохранением заработной платы) и т. д.

    Неожиданный и продолжительный характер вспышки коронавируса привел к нерешительности и скептицизму, когда дело доходит до создания антикризисного плана. Однако лидеры и коммуникаторы должны помнить, что все находятся в одной лодке в отношении реализации антикризисного плана нового типа.Организации должны выделять время, усилия и ресурсы для разработки хорошо продуманного стратегического плана, в котором учитываются недостатки, подчеркиваются достоинства и формулируется четкий план на будущее.

    Источник: https://www.mckinsey.com/ бизнес-функции/ организация/наши-инсайты/a- лидеры-руководство-общение- с-командами-заинтересованными сторонами-и- сообщества-во время-ковид- 19 

     

    Роль кризисных коммуникаций в условиях пандемии COVID-19

    Опубликовано 1 год назад по

    Роль коммуникации в сестринском деле

    Коммуникация — это передача информации между людьми.Коммуникация для медсестер важна в нынешней ситуации, а коммуникация – важная часть сестринской практики, имеющая особое значение. Медсестры используют хорошие коммуникативные навыки, чтобы завоевать доверие пациентов, получить более полное представление о пациентах. Такое общение способствует проведению оценки медсестер и реализации плана ухода, более благоприятному для проведения санитарного просвещения. Для достижения цели содействия скорейшему выздоровлению пациентов, успешное общение может построить хорошие отношения между медсестрами и пациентами, поэтому пациенты с лечением психологической адаптации к лучшему состоянию.Эффективная коммуникация между медсестрами и пациентами в клинической практике может играть роль хирургии, чего нельзя достичь с помощью лекарств, и ее стоит продвигать. В этом эссе, во-первых, будет обсуждаться важность коммуникативных способностей медсестры; после этого он проанализирует вербальное и невербальное общение в сестринском деле.

    Получите помощь в написании эссе по уходу

    Если вам нужна помощь в написании эссе по сестринскому делу, наша профессиональная служба написания эссе по сестринскому делу всегда готова помочь!

    Узнать больше

    Важность коммуникативных способностей медсестры

    Общение медсестры и пациента представляет собой обмен информацией между медсестрами и пациентами и их семьями, и именно отношения между медсестрами и пациентами имеют основное содержание (Джейн, 2010).С изменением медицинской модели общение между медсестрой и пациентом становится все более важным. Таким образом, содержание общения между медсестрами и пациентами — осознание и понимание очень важно, хорошее общение между медсестрами и пациентами способно облегчить потребности пациентов с болью и страданиями, а также способствовать пониманию и поддержке между медсестрами. и пациентов, эффект заключается в улучшении потребностей в уходе.

    Общение медсестры и пациента способствует взаимопониманию, доверию и поддержке отношений между медсестрой и пациентом.Медсестры также могут общаться с пациентами, чтобы выявлять и удовлетворять потребности пациента в его негативных чувствах, поэтому эффективное общение повышает качество ухода, играя роль катализатора. У пациентов до и после коммуникативного лечения показатели психологической нагрузки составляли 99,14% и 21,57% (Clare, 2009). В этом состоянии четко прослеживалась четкая связь между методами лечения больных с неблагоприятным эмоциональным воздействием. 70% клинической диагностической информации из истории болезни пациента, дальнейшие исследования показали, что: способный и компетентный медицинский персонал может быть опрошен об истории диагностической информации 82%, 9% из физического осмотра и 9% по результатам лабораторных исследований (Jane, 2010).Результаты исследования показывают, что повышение коммуникативных навыков медицинского обслуживания очень важно, за счет использования соответствующих коммуникативных навыков медицинские работники для получения информации и полной истории болезни общения с пациентом. Они могут сделать точную информацию истории болезни, предоставляя важную для точной диагностики истории болезни информацию.

    Навыки общения медсестры и пациента

    Медсестра играет главную роль в общении с пациентами. Клинические медсестры постоянно взаимодействуют с пациентами на разных уровнях.Важную роль играет общение между медсестрами и пациентами в реабилитации больных, в том числе вербальное общение и невербальное общение, общение между медсестрами и пациентами в процессе взаимного проникновения и совмещения вместе играют роль (Клэр, 2009).

    Устное общение

    Язык может как излечивать, так и вызывать болезнь в процессе клинического ухода; медсестры чаще всего контактируют с пациентами (Clare, 2009). Общение между медсестрами и физическим и психическим состоянием пациентов, чтобы понять пациента, предоставить пациентам правильную информацию, уменьшить боль и страдания пациента, повысить эффективность. Очень важно.Это важный прогресс.

    Курс работы медсестры, медсестра должна использовать разборчивый язык, с соответствующими словами, чтобы передать свои идеи, чтобы люди понимали, чтобы обмениваться идеями и чувствами (Джейн, 2010). Общение между медсестрами и пациентами должно иметь четкую цель, быть сосредоточенным на предмете и освещать тему. Медсестры должны уметь направлять и контролировать атмосферу разговора, содержание и методы, чтобы пациенты были в устранении напряжения, эмоциональной стабильности, избегали простых, жестоких, холодных выражений, это повышало уверенность в преодолении болезни.Между тем, язык должен быть простым, не добавлять больше атрибута с прилагательным, разговорной речью, насколько это возможно. В частности, язык медсестер должен иметь вежливость, защиту, объяснение, комфорт и другие характеристики.

    В процессе общения медсестры и пациента, медсестры должны сделать язык насыщенным эмоциями, в первую очередь зависит от эмоционального контроля и регуляции медсестры (Мэри, 2011). Когда медсестра входит в рабочее состояние, она должна сознательно корректировать свои эмоции, чтобы в состоянии приятного и спокойного, чтобы спонтанно вызвать сочувствие к пациенту, доверять, уважать чувства и эмоции пациента.Медсестры определяют их языковые навыки и эмоциональную привлекательность. В целом голос был мягким и несколько более мягким по тону, речь медленнее, с соответствующей жестикуляцией и мимикой, поэтому это может свидетельствовать о нежных медсестрах, заботящихся о пациентах и ​​заботах. Вербальное общение важно, но молчание даст пациентам возможность подумать. Внимательно относитесь к последствиям опыта пациента, понимайте и признайте, что процесс общения выражает реальное значение пациента.

    Сестринские ответы.сеть вам в помощь!

    Наши специалисты по медсестринскому делу и здравоохранению всегда готовы помочь вам с любым письменным проектом, от простых планов эссе до полных диссертаций по медсестринскому делу.

    Посмотреть наши услуги

    Навыки невербального общения медсестер

    В повседневном общении невербальные средства коммуникации используются людьми примерно на 60-70% (Mary, 2011). Некоторые люди думают, что в нормальных условиях невербальное общение более эффективно, чем вербальное, и оба метода общения имеют одинаковый эффект.Невербальная коммуникация обладает сильной экспрессивностью и привлекательностью, информативность часто богаче, чем язык обращения через языковые барьеры.

    Невербальное общение также известно как «языковые акты», в основном посредством жестов лица, зрительного контакта и движений для достижения цели общения (Джейн, 2010), от языка до повышения роли общения и консультирования. Часто акт языка, чтобы выразить смысл языка не может выразить, и может полностью отражать поведение работников по уходу, осанка, поможет повысить эффективность общения.

    При уходе за больными улыбка может создать у пациентов интимную атмосферу и вызвать у пациентов и их семей облегчение (Jane, 2010). Например: Когда ранним утром больной только что проснулся, улыбчивая медсестра подошла к кровати, как бы попросив доброе утро, Устранение странностей больной медсестры. Давая пациентам улыбку, пациенты обретают уверенность в преодолении болезни. По статистике: в передаче и обмене информацией от общего эффекта язык составляет 7%, тон – 38%, мимика – 35% (Constance, 2008).Медсестры при общении с пациентами должны улыбаться, дарить доброе и теплое чувство, а также сокращать чувство дистанции между медсестрами и пациентами. Язык тела является продолжением вербального общения. Невербальное выражение важно, оно наполнено очень сильной функцией словесного выражения информации и красочно. Язык тела относится к людям в отношениях посредством жестов, движений, позы или жестов, прикосновений для передачи информации, выражения чувств и отношений в качестве средства общения (Одри, 2001).Медсестры в общении языка тела при надлежащем использовании медсестер могут повысить доверие пациента, помочь языку. Пациенты с высокой температурой, например, спрашивая о ее состоянии, прикасаясь к их лбу, чтобы лучше отразить беспокойство пациентов, вид эмоций, уменьшить тревогу пациента и их семьи.

    Заключение

    В заключение, общение медсестры и пациента – это искусство, для овладения которым требуется не только опыт медсестер, но и обширные знания в области гуманитарных и социальных наук, а также хорошие коммуникативные навыки.Для медсестер общение является основным достижением навыков медсестринской профессии. Общение между медсестрами и пациентами представляет собой комплексное использование различных методов, а не один метод, который может решить. Медсестры-пациенты только научились искусству ладить и мастерству использования коммуникативных навыков, чтобы обеспечить наилучший уход за пациентами и способствовать физической и психологической реабилитации пациентов, их семей более непринужденно.

     

    Важная роль получателя в четком общении

    В процессе коммуникации «получателем» является слушатель, читатель или наблюдатель, то есть лицо (или группа лиц), которому адресовано сообщение.Приемник также называется «аудитория» или декодер.

    Человек, который инициирует сообщение в процессе коммуникации, называется «отправителем». Проще говоря, «эффективное» сообщение — это сообщение, полученное так, как задумал отправитель. На обоих концах могут возникнуть проблемы, которые не позволят предполагаемому сообщению пройти к получателю.

    Сообщение и потенциальные проблемы

    Например, Пейдж устно задает вопрос Биллу. Сообщение проходит по воздуху, по «каналу», к ушам Билла.Он отвечает. Пейдж — отправитель, вопрос — сообщение, а Билл — получатель и дает Пейдж обратную связь, отвечая на вопрос.

    Существует множество областей и путей, где могут возникнуть проблемы даже в этом коротком обмене. Если Пейдж будет шептать, Билл может этого не услышать. Может быть, он слышит только часть и отвечает на вопрос, которого на самом деле не задавали, и поэтому Пейдж сбита с толку. Может быть, есть фоновый шум, или вопрос не ясен. Если Билл чем-то отвлечен и не обращает внимания, он может пропустить некоторые слова и ответить неадекватно — или он может вообще пропустить вопрос, так что обмен должен начаться заново.Если он не смотрит на Пейдж, когда она задает вопрос, он пропустит любой язык тела, который придаст подтекст вопросу.

    Если Пейдж отправит Биллу электронное письмо или текстовое сообщение, могут возникнуть проблемы, потому что Билл не может интерпретировать язык тела или тон голоса Пейдж, что может добавить информацию к сообщению. Автозамена могла вставить в текст ошибки, или отсутствующий вопросительный знак мог сделать вопрос похожим на утверждение.

    Все это мешает эффективному общению.Степень эффективности определяется тем, насколько сообщение понятно получателю.

    Расшифровка сообщения

    В книге «Деловое общение» авторы Кэрол М. Леман и Дебби Д. Дюфрен излагают это следующим образом:

    «Задача получателя состоит в том, чтобы интерпретировать сообщение отправителя, как вербальное, так и невербальное, с минимальными искажениями. Процесс интерпретации сообщения известен как декодирование. Поскольку слова и невербальные сигналы имеют разное значение для разных людей, может возникнуть бесчисленное количество проблем. на данном этапе процесса коммуникации:

    «Отправитель неадекватно кодирует исходное сообщение словами, отсутствующими в словарном запасе получателя, двусмысленными, неконкретными идеями или невербальными сигналами, которые отвлекают получателя или противоречат вербальному сообщению.

    • Получатель запуган положением или авторитетом отправителя, что приводит к напряжению, которое мешает эффективно сосредоточиться на сообщении и не может запросить необходимые разъяснения.
    • Получатель предварительно оценивает тему как слишком скучную или трудную для понимания и не пытается понять сообщение.
    • Получатель близок и невосприимчив к новым и другим идеям.

    «Учитывая бесконечное количество сбоев, возможных на каждом этапе коммуникативного процесса, это действительно чудо, что эффективная коммуникация вообще происходит.»

    Даже окружающая среда или эмоциональное состояние получателя могут повлиять на расшифровку сообщения, например отвлекающие факторы в комнате, дискомфорт со стороны получателя, стресс или тревога, которые позволяют получателю вставить подтекст, который отправитель не имел в виду. . Знание социального или культурного контекста может помешать получателю улавливать сигналы или реагировать соответствующим образом. Реляционные контексты также могут окрашивать сообщение, поскольку сообщения от близких друзей могут быть получены иначе, чем сообщения от руководителя работы.

    Важность обратной связи

    Когда отправителю не ясно, произошло ли понимание со стороны получателя, общение продолжается, например, посредством дополнительных вопросов от любой из сторон, дальнейшего обсуждения, или отправителем, приводящим примеры, перефразирующим информацию или другими способами. уточнение, чтобы отправитель и получатель находились на одной так называемой «длине волны». В презентации отправитель может показать диаграммы или изображения, чтобы сделать точку более понятной для аудитории или читателя.

    Чем больше сигналов и каналов есть у получателя и чем он открыт для приема, часто лучше; например, может быть легко неправильно истолковать тон или подтекст в электронном или текстовом сообщении, в то время как то же самое сообщение будет понятно, если получатель слышит голос человека или разговаривает с ним лицом к лицу.

    В книге «Планирование, реализация и оценка целевых коммуникационных программ» авторы Гэри В. Селноу и Уильям Д. Крано отмечают, что язык тела и тон — это не просто общение на стороне отправителя: «Обратная связь в межличностных отношениях обеспечивает Текущий учет приема сообщения получателем.Очевидные сигналы, такие как прямые вопросы, показывают, насколько хорошо получатель обрабатывает информацию. Но тонкие индикаторы также могут предоставить информацию. Например, зевок получателя, молчание, когда ожидаются комментарии, или выражение скуки наводят на мысль о том, что могут работать ворота выборочного воздействия».

    Получатель также может иметь тон и подтекст в отзыве, переданном отправителю, например, сарказм или гнев в ответе, которые могут быть пропущены, если отзыв состоит только из текста, но, скорее всего, не будут пропущены, если стороны могут либо видеть, либо слышать каждый другое или оба.

    .

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.