Стили и средства общения: Стили общения в психологии, кратко

Содержание

Стили, уровни, стратегии и средства общения

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 24Следующая ⇒

Стили общения. В большинстве литературных источ­ников по общению авторы различают три стиля общения: авторитарный, демократический и либеральный.

Авторитарный стиль общения — это навязывание мне­ния сверху, то есть навязывание своей точки зрения, сво­его мировоззрения ученику. Собеседник считает, что только он знает, как поступать правильно, и категорически пре­секает любое, индивидуальное развитие личности. Поря­док, достигнутый с помощью приказов и кнута, не может способствовать многостороннему развитию личности, ее творческой индивидуальности.

Либеральный стиль, на первый взгляд, может пока­заться самым уместным в любой ситуации. Но здесь в сис­теме отношений собеседников всегда присутствует неко­торое заискивание, то есть кто-то идет на поводу у дру­гого, что свойственно слабохарактерным и некомпетент­ным людям.

Демократический стиль общения позволяет обоим участникам общения (или коллективу, группе) чувствовать себя личностью.

Наряду с перечисленными, каждый руководитель дол­жен иметь собственный стиль общения, учитывающий его индивидуальность.

Общение может происходить на различных уровнях:

1. Манипулятивный уровень заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.

2. Примитивный уровень — когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).

3. Высший уровень — это тот социальный уровень, ког­да независимо от социальной роли, статуса партнеры от­носятся друг к другу как к равной личности.

Стратегии общения. Существуют следующие страте­гии общения:

• открытое-закрытое общение;

• монологическое-диалогическое;

• ролевое-личностное (общение «по душам»).

Открытое общение — желание и умение выражать

полно свою точку зрения. Оно уместно, если есть сопоста­вимость, но не тождественность предметных познаний. За­крытое общение — нежелание, либо неумение выразить понятно свою точку зрения. Использование закрытых ком­муникаций оправдано, во-первых, в случаях, если есть значительная разница в степени предметной компетентно­сти и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»; во-вторых, в конфликт­ных ситуациях.

Тактика общения — реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техника­ми и знания правил общения. Это совокупность конкрет­ных коммуникативных умений говорить и умений слушать.

В общении выделяют также следующие позиции:

1) доброжелательная, принятия собеседника;

2)нейтральная;

3) враждебная, непринятия собеседника;

4) доминирование, или «общение сверху»;

5) общение «на равных»;

6) подчинение, или позиция «снизу».

Средствами общения выступают два вида коммуника­ции: вербальная (речевая) и невербальная (неречевая).

К изучению невербальных средств общения обращаются следующие науки:

1.

Исследованиями Альберта Мехрабяна и профессора Бер-двистелла установлено, что полное сообщение усваивает­ся человеком через мимику и жесты на 55%, через интона­цию — на 38% и через слова — лишь на 7%.

К средствам общения относятся:

1. Язык: система слов, выражений и правил их соеди­нения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возмож­ным общение; если я говорю «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом те же понятия, что и я, — это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его соб­ственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл, поэтому мы не всегда правильно понимаем друг друга.

2. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

4. Жесты как средства общения могут быть как обще­принятыми, т. е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т. е. служить для большей вырази­тельности речи.

5. Расстояние, на котором общаются собеседники, зави­сит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.

Виды и стили общения — презентация онлайн

1. Виды и стили общения

2. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА.

Общение
– сложный процесс
взаимодействия между людьми,
заключающийся в обмене информацией, а
также в восприятии и понимании
партнерами друг друга ; обмен сведениями с
помощью языка или жестов ; процесс
установления и развития контактов между
живыми организмами, порождаемый
потребностями совместной деятельности,
включающий в себя обмен информацией,
обладающий взаимным восприятием и
попытками влияния друг на друга.
Субъектами общения являются живые
существа, люди.

3. СОСТАВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ОБЩЕНИЯ:

Сообщение
Разговор
Рапорт
Точка зрения
Комплименты
Интересы

4. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ.

Средства общения – способы
кодирования, передачи, переработки
и расшифровки информации, которая
передается в процессе общения от
одного существа к другому.
Информация между людьми может
передаваться с помощью органов
чувств, речи и других знаковых
систем, письменности, технических
средств записи и хранения
информации.

5. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ.

Мимика
Жестикуляция
Визуальный контакт
Пара- и экстралингвистика
Просемика (область социальной
психологии и семиотики,
занимающаяся изучением
пространственной и временной
знаковой системы общения.)

6. ЦЕЛЬ ОБЩЕНИЯ.

Цель общения –общающийся должен
ответить на вопрос: «Ради чего он
вступает в акт общения?». Здесь
имеет место тот же принцип, что уже
упоминался в пункте о содержании
общения. У человека же эти цели
могут быть весьма и весьма
разнообразными между собой,
средства удовлетворения
социальных, культурных, творческих,
познавательных, эстетических и

7. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.

8. ВИДЫ ОБЩЕНИЯ.

Контакт масок — формальное общение,
когда отсутствует стремление понять и
учитывать особенности личности
собеседника. Используются привычные
маски (вежливости, учтивости,
безразличия, скромности, участливости и
т.п.) – набор выражений лица, жестов,
стандартных фраз, позволяющих скрыть
истинные эмоции, отношение к
собеседнику.
Духовное межличностное общение
(интимно-личностное) – раскрываются
глубинные структуры личности.
Стиль общения – это система принципов,
норм, методов, приемов взаимодействия и
поведения индивида.
Стиль тесно связан с психологическими особенностями
его мышления, коммуникативными свойствами и т.п.;
Стиль общения не является врожденным качеством;
Описание и классификация стилей общения в
определенной степени воспроизводят содержание
характеристики деловой сферы;
Социально-экономические, политические, социальнопсихологические и другие внешние факторы влияют на
характер формирования стиля общения;
Стиль общения обусловлен культурными ценностями
ближайшей среды, его традициями, устоявшимся нормам
поведения и т.д.
Особенности
мышления человека,
коммуникативные
свойства
Процесс
взаимодействия
с окружающими
Стиль Общения
Характеристики
деловой сферы
Культурные ценности,
традиции
Сферы
общественной
жизни
(политика, экономика и т.д.)
Выделяют:
авторитарный,
демократический,
либеральный,
ритуальный,
манипулятивный,
гуманистический.

13. Ритуальное общение

Главная задача — поддержание связи с социумом, подкрепление
представления о себе как о члене общества.
Партнер — как бы необходимый атрибут выполнения ритуала.
Эти ритуалы требуют от участников только одного — знания
правил игры.
Например, мы здороваемся со
знакомыми и малознакомыми
людьми, говорим о погоде,
смеемся, жалуемся на
бытовые трудности — это
все элементы ритуального
общения.

14. Манипулятивное общение

В манипулятивном общении своему собеседнику демонстрируется
только то, что поможет достижению цели. В этом виде общении мы, по
сути, «подсовывает» партнеру стереотип, который мы считаем
наиболее выгодным.
Большое количество профессиональных задач предполагает именно
манипулятивное общение.
Любое обучение убеждение, управление всегда включает в себя
манипулятивное общение.
Представьте себе, что вы
сидите в кабинете руководителя
среднего ранга, которому часто
звонят по телефону. Стиль
разговора все время изменяется.
Если статус оппонента выше –
один тон, если ниже –другой.

15. Гуманистическое общение

Это в наибольшей степени
личное общение.
Позволяет удовлетворить
человеческие
потребности(понимание,
сочувствие, сопереживание).
Цели не закрепляются и не
планируются

16. Авторитарное общение

Это власть одного в
процессе общения.
Единоличное принятие
решения, приказы,
указания.
Люди, исповедующие
авторитарный стиль
взаимодействия, имеют
догматическое
мышление.
Инициатива других людей
не поощряется.

17. Демократическое общение

Для него присуще
коллегиальное принятие
решений
Поощрение активности
участников.
Учет интересов, потребностей,
желаний участников
коммуникативного процесса.

18. Либеральное общение

Либерал, или
уступчивый, в
общении «плывет по
течению».
Часто прибегает к
уговариванию
собеседника.
Малоинициативные в
общении.

19. Вывод

Стиль общения — это склонность к
определенному виду общение,
направленность, готовность к нему, что
проявляется в том, как человек подходит
к решению большинства ситуаций.
Однако, человек может менять стиль
общения в зависимости от ситуации.
Виды
общения
Открытое общение –
то такое общение, при котором человек
может и хочет четко, ясно и полно
выразить свою точку зрения или
отношение к чему-либо, кому-либо и готов
понять и учесть точку зрения и позицию
других людей (собеседников).
Закрытое общение это общение, которое возникает при
нежелании или неумении ясно
выразить и донести до сознания
собеседника свою позицию,
отношение, мысль или информацию.
Монологическое общение –
это достаточно распространенный вид
общения, в котором изначально задана
неравноправность партнеров. В данной
ситуации один из собеседников как правило
владеет большей информацией и обладает
большими полномочиями и правами в
реализации какой-либо задачи через
конкретного партнера по общению.
Диалогическое общение –
общение, в основе которого лежат такие
важные качества, как доверие и
уважительное отношение к собеседнику,
равноправные отношения в общении,
предоставление партнеру права на
собственное мнение и принятие
собственного (варианта) решения.
Контакт масок это уровень формального общения, при
котором у собеседников нет потребности и
стремления к глубокому пониманию
другого человека (партнера по общению),
когда используется набор стандартных
социально-психологических «масок»
(вежливости, участливости,
почтительности, строгости, безразличия,
нейтральности и т.п.).
Примитивное общение –
это общение, при котором другой человек
оценивается с точки зрения нужности или
ненужности, полезности или
бесполезности и т.п. При «нужности» и
«полезности» с человеком вступают в
контакт, при «ненужности» не вступают
или грубо отталкивают, если он мешает
достижению какой-либо цели.
Формально-ролевое общение –
общение, на д данном уровне которого
каждый участник действует строго в
соответствии со своей социальной ролью
и положением. В нем фактически не
учитываются индивидуальные
личностные качества человека, его
внутренний мир, проблемы и т.п.
Деловое общение –
Общение, которое возникает у людей как
правило в связи с их участием в
определенной общей деятельности и
имеет целью достижение общего
результата.
Духовное общение –
На данном уровне общения находятся
как правило люди, связанные общими
высокими нравственными целями и
возвышенными гуманистическими
идеалами, а также люди, стремящиеся к
духовному развитию и
самосовершенствованию.
Манипулятивное общение –
данный уровень общения близок
примитивному, так как тоже направлен на
получение какой-либо выгоды от
собеседника (партнера), но при этом
истинная цель всячески скрывается от
человека.
Светское общение –
Для этого уровня общения характерна
поверхностность и беспредметность.
Люди при светском уровне общения
обмениваются фразами, словами,
восклицаниями, знаками внимания в
строгом соответствии с общепринятыми
в данном обществе правилами.

32. Спасибо за внимание!

26. Общение понятия, типы, стили общения

Общение — это взаимодействие, обусловленное потребностями, направленное на изменение в поведении, состоянии и смыслах другого. Общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней: мы обмениваемся информацией, взаимодействуем с другими людьми, познаём их и переживаем собственные состояния, возникающие в результате общения.

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно (непосредственное, опосредованное общение; межличностное и массовое общение; межперсональное и ролевое общение).

Общение выступает важнейшим фактором как психического, так и социального развития человека. Общение многофункционально. Выделяют пять основных функций общения:

1. Прагматическая. Реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности, делает её принципиально возможной. Значим, прежде всего, содержательно-информационный контекст общения как вида деятельности.

2. Формирующая. Проявляется в процессе формирования и изменения психического облика человека. Наиболее характерна для детства, но имеет значение и для взрослых: развитие волевых качеств, совершенствование ощущений и восприятий, обогащение эмоциональной сферы и т.п.

3. Подтверждения. В процессе общения человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя, сформировать и реализовать свой уровень притязаний. В повседневном опыте общения реализуется в приветствии, знакомстве, ритуалах и других знаках внимания.

4. Организация и поддержание межличностных отношений. Общение для любого человека связано с оцениванием других людей и установлением определённых эмоциональных отношений — либо позитивных, либо негативных. Эти отношения пронизывают все взаимодействия людей – личные и деловые.

5. Внутриличностная. Реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

Выделяются три типа межличностного общения:

1) императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. К сферам, где достаточно эффективно используется императивное общение, относятся, например, военные уставные отношения, отношения «начальник – подчиненный», работа при чрезвычайных обстоятельствах;

2) манипулятивное общение — это форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Как и императив, манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Сферой «разрешенной манипуляции» является бизнес и деловые отношения вообще. Символом такого типа общения стала концепция общения, развитая Дейлом Карнеги и его последователями. Широко распространен манипулятивный стиль общения и в области пропаганды;

3)диалогическое общение — это равноправное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание и самопознание партнеров по общению.

стили общения 1. Авторитарный

При авторитарном стиле характерная тенденция на жесткое управление и всеобъемлющий контроль выра­жается в том, что преподаватель значительно чаще своих коллег прибегает к при­казному тону, делает резкие замечания. Бросается в глаза обилие нетактичных выпадов в адрес одних членов группы и неаргументированное восхваление дру­гих. Авторитарный преподаватель не только определяет общие цели работы, но и указывает способы выполнения задания, жестко определяет, кто с кем будет рабо­тать, и т. д. Задания и способы его выполнения даются преподавателем поэтап­но. Характерно, что такой подход снижает деятельностную мотивацию, поскольку человек не знает, какова цель выполняемой им работы в целом, какова функция данного этапа и что ждет впереди. Следует также заметить, что в социально-перцептивном отношении, как и в плане межличностных установок, поэтапная регламентация деятельности и ее строгий контроль свидетельствуют о неверии преподавателя в позитивные возможности учащихся. Во всяком случае, в его глазах учащиеся характеризуются низким уровнем ответственности и заслужи­вают самого жесткого обращения. При этом любая инициатива рассматривается авторитарным преподавателем как проявление нежелательного самоволия. Ис­следования показали, что такое поведение руководителя объясняется его опасениями потерять авторитет, обнаружив свою недостаточную компетентность: «Если кто-то предлагает нечто улучшить, построив работу по-другому, значит, он косвенно указывает на то, что я этого не предусмотрел». Кроме того, авторитарный лидер, как правило, субъективно оценивает успехи своих подопечных, высказывая замечания не столько по поводу самой работы, сколько относительно личности исполнителя. При автократическом стиле руководства учитель осуществляет единоличное управление руководством коллективом, без опоры на актив. Учащимся не позволяют высказывать свои взгляды, критические замечания, проявлять инициативу, тем более претендовать на решение касающихся их вопросов. Учитель последовательно предъявляет к учащимся требования и осуществляет жесткий контроль за их выполнением. Авторитарному стилю руководства свойственны основные черты автократического. Но учащимся позволяют участвовать в обсуждении вопросов, их затрагивающих. Однако решение, в конечном счете, всегда принимает учитель в соответствии со своими установками.

2. Попустительский

Главной особенностью попустительского стиля руководства по сути дела является самоустранение руководителя из учебно-производственного процесса, снятие с себя ответственности за происходящее. Попустительский стиль оказыва­ется наименее предпочтительным среди перечисленных. Результаты его апроба­ции — наименьший объем выполненной работы и ее наихудшее качество. Важно отметить, что ученики не бывают, удовлетворены работой в подоб­ной группе, хотя на них и не лежит никакой ответственности, а работа скорее напоминает безответственную игру. При попустительском стиле руководства учитель стремится, как можно меньше вмешиваться в жизнедеятельность учащихся, практически устраняется от руководства ими, ограничиваясь формальным выполнением обязанностей и указаний администрации. Непоследовательный стиль характерен тем, что учитель в зависимости от внешних обстоятельств или собственного эмоционального состояния осуществляет любой из описанных выше стилей руководства.

3. Демократический

Что касается демократического стиля, то здесь в первую очередь оцениваются факты, а не личность. При этом главной особенностью демократического стиля оказывается то, что группа принимает активное участие в обсуждении всего хода предстоящей работы и ее организации. В результате у учеников развивается уверенность в себе, стимулируется самоуправление. Параллельно увеличению инициативы возрастают общительность и доверительность в лич­ных взаимоотношениях. Если при авторитарном стиле между члена­ми группы царила вражда, особенно заметная на фоне покорности руководителю и даже заискивания перед ним, то при демократическом управлении учащиеся не только проявляют интерес к работе, обнаруживая позитивную внутреннюю мотивацию, но сближаются между собой в личностном отношении. При демократическом стиле руководства учитель опирается на коллектив, стимулирует самостоятельность учащихся. В организации деятельности коллектива учитель старается занять позицию «первого среди равных». Учитель проявляет определенную терпимость к критическим замечаниям учащихся, вникает в их личные дела и проблемы. Ученики обсуждают проблемы коллективной жизни и делают выбор, но окончательное решение формулирует учитель.

4. Общение на основе увлеченности совместной творческой деятельностью.

В основе этого стиля – единство высокого профессионализма педагога и его этических установок. Ведь увлеченность совместным с учащимися творческим поиском – результат не только коммуникативной деятельности учителя, но в большей степени его отношения к педагогической деятельности в целом. Театральный педагог М.О. Кнебель заметила, что педагогическое чувство “гонит тебя к молодежи, заставляет находить пути к ней…”.

Такой стиль общения отличал деятельность В.А. Сухомлинского. На этой основе формируют свою систему взаимоотношении с детьми В.Ф. Шаталов. Этот стиль общения можно рассматривать как предпосылку успешной совместной учебно-воспитательной деятельности. Увлеченность общим делом – источник дружественности и одновременно дружественность, помноженная на заинтересованность работой, рождает совместный увлеченный поиск. Говоря о системе взаимоотношений педагога с воспитанниками, А.С. Макаренко утверждал, что педагог, с одной стороны, должен быть старшим товарищем и наставником, а с другой – соучастником совместной деятельности. Необходимо формировать дружественность как определенный тон в отношениях педагога с коллективом.

Размышляя о вариантах взаимоотношений воспитателя с детьми, А.С.Макаренко отмечал: “Во всяком случае никогда педагоги и руководство не должны допускать со своей стороны тона фривольного: зубоскальства, рассказывания анекдотов, никаких вольностей в языке, передразнивания, кривляния и т. п. С другой стороны, совершенно недопустимо, чтобы педагоги и руководство в присутствии воспитанников были угрюмыми, раздражительными, крикливыми”.

Подчеркивая плодотворность такого стиля взаимоотношений педагога и воспитанников и его стимулирующий характер, вызывающий к жизни высшую форму педагогического общения – на основе увлеченности совместной творческой деятельностью, необходимо отметить, что дружественность, как и любое эмоциональное настроение и педагогическая установка в процессе общения, должна иметь меру. Зачастую молодые педагоги превращают дружественность в панибратские отношения с учащимися, а это отрицательно сказывается на всем ходе учебно-воспитательного процесса (нередко на такой путь начинающего учителя толкает боязнь конфликта с детьми, усложнения взаимоотношений). Дружественность должна быть педагогически целесообразной, не противоречить общей системе взаимоотношений педагога с детьми.

5. Общение-дистанция

Этот стиль общения используют как опытные педагоги, так и начинающие. Суть его заключается в том, что в системе взаимоотношений педагога и учащихся в качестве ограничителя выступает дистанция. Но и здесь нужно соблюдать меру. Гипертрофирование дистанции ведет к формализации всей системы социально – психологического взаимодействия учителя и учеников и не способствует созданию истинно творческой атмосферы. Дистанция должна существовать в системе взаимоотношений учителя и детей, она необходима. Но она должна вытекать из общей логики отношений ученика и педагога, а не диктоваться учителем как основа взаимоотношений. Дистанция выступает как показатель ведущей роли педагога, строится на его авторитете.

Превращение “дистанционного показателя” в доминанту педагогического общения резко снижает общий творческий уровень совместной работы педагога и учащихся. Это ведет к утверждению авторитарного принципа в системе взаимоотношений педагога с детьми, который, в конечном счете, отрицательно сказывается на результатах деятельности. А.В.Петровский и В.В.Шпалинский отмечают, что “в классах, где преподают учителя с преобладанием авторитарных методов руководства, обычно бывает неплохая дисциплина и успеваемость, однако за внешним благополучием могут скрываться значительные изъяны работы учителя по нравственному формированию личности школьника”.

В чем популярность этого стиля общения? Дело в том, что начинающие учителя нередко считают, что общение-дистанция помогает им сразу же утвердить себя как педагога, и поэтому используют этот стиль в известной мере как средство самоутверждения в ученической, да и в педагогической среде. Но в большинстве случаев использование этого стиля общения в чистом виде ведет к педагогическим неудачам.

Авторитет должен завоевываться не через механическое установление дистанции, а через взаимопонимание, в процессе совместной творческой деятельности. И здесь чрезвычайно важно найти как общий стиль общения, так и ситуативный подход к человеку.

Общение-дистанция в известной степени является переходным этапом к такой негативной форме общения, как общение-устрашение.

6. Общение – устрашение

Этот стиль общения, к которому также иногда обращаются начинающие учителя, связан в, основном с неумением организовать продуктивное общение на основе увлеченности совместной деятельностью. Ведь такое общение сформировать трудно, и молодой учитель нередко идет по линии наименьшего сопротивления, избирая общение-устрашение или дистанцию в крайнем ее проявлении.

В творческом отношении общение-устрашение вообще бесперспективно. В сущности своей оно не только не создает коммуникативной атмосферы, обеспечивающей творческую деятельность, но, наоборот, регламентирует ее, так как ориентирует детей не на то, что надо делать, а на то, чего делать нельзя, лишает педагогическое общение дружественности, на которой зиждется взаимопонимание, так необходимое для совместной творческой деятельности.

7. Заигрывание

Опять-таки характерное, в основном, для молодых учителей и связанное с неумением организовать продуктивное педагогическое общение. По существу, этот тип общения отвечает стремлению завоевать ложный, дешевый авторитет у детей, что противоречит требованиям педагогической этики. Появление этого стиля общения вызвано, с одной стороны, стремлением молодого учителя быстро установить контакт с детьми, желанием понравиться классу, а с другой стороны – отсутствием необходимой общепедагогической и коммуникативной культуры, умений и навыков педагогического общения, опыта профессиональной коммуникативной деятельности.

А.С.Макаренко резко осуждал такую “погоню за любовью”. Он говорил: “Я уважал своих помощников, а у меня были просто гении в воспитательной работе, но я их убеждал, что меньше всего нужно быть любимым воспитателем. Я лично никогда не добивался детской любви и считаю, что эта любовь, организуемая педагогом для собственного удовольствия, является преступлением…

Это кокетничанье, эта погоня за любовью, эта хвастливость любовью приносит большой вред воспитателю и воспитанию. Я убедил себя и своих товарищей, что этого привеска… не должно быть в нашей жизни…

Пусть любовь придет незаметно, без ваших усилий. Но если человек видит цель в любви, то это только вред…”

Общение-заигрывание, как показывают наблюдения, возникает в результате: а) непонимания педагогом стоящих перед ним ответственных педагогических задач; б) отсутствия навыков общения; в) боязни общения с классом и одновременно желания наладить контакт с учениками.

В чистом виде стили не существуют. Да и перечисленные варианты не исчерпывают все богатство самопроизвольно выработанных в длительной практике стилей общения. В его спектре возможны самые различные нюансы, дающие неожиданные эффекты, устанавливающие или разрушающие взаимодействие партнеров. Как правило, они находятся эмпирическим путем. При этом найденный и приемлемый стиль общения одного педагога оказывается совершенно непригодным для другого. В стиле общения ярко проявляется индивидуальность личности.

«Стили общения» | Образовательная социальная сеть

Сообщение

По психологии

На тему: Стили общения

Выполнила:

студентка Державина А. Е.

1. Основные стили общения

В наши дни выделяют много стилей общения, но остановимся на основных.

1. Авторитарный

При авторитарном стиле характерная тенденция на жесткое управление и всеобъемлющий контроль выражается в том, что преподаватель значительно чаще своих коллег прибегает к приказному тону, делает резкие замечания. Бросается в глаза обилие нетактичных выпадов в адрес одних членов группы и неаргументированное восхваление других. Авторитарный преподаватель не только определяет общие цели работы, но и указывает способы выполнения задания, жестко определяет, кто с кем будет работать, и т. д. Задания и способы его выполнения даются преподавателем поэтапно. Характерно, что такой подход снижает деятельностную мотивацию, поскольку человек не знает, какова цель выполняемой им работы в целом, какова функция данного этапа и что ждет впереди. Следует также заметить, что в социально-перцептивном отношении, как и в плане межличностных установок, поэтапная регламентация деятельности и ее строгий контроль свидетельствуют о неверии преподавателя в позитивные возможности учащихся. Во всяком случае, в его глазах учащиеся характеризуются низким уровнем ответственности и заслуживают самого жесткого обращения. При этом любая инициатива рассматривается авторитарным преподавателем как проявление нежелательного самоволия. Исследования показали, что такое поведение руководителя объясняется его опасениями потерять авторитет, обнаружив свою недостаточную компетентность: «Если кто-то предлагает нечто улучшить, построив работу по-другому, значит, он косвенно указывает на то, что я этого не предусмотрел». Кроме того, авторитарный лидер, как правило, субъективно оценивает успехи своих подопечных, высказывая замечания не столько по поводу самой работы, сколько относительно личности исполнителя. При автократическом стиле руководства учитель осуществляет единоличное управление руководством коллективом, без опоры на актив. Учащимся не позволяют высказывать свои взгляды, критические замечания, проявлять инициативу, тем более претендовать на решение касающихся их вопросов. Учитель последовательно предъявляет к учащимся требования и осуществляет жесткий контроль за их выполнением. Авторитарному стилю руководства свойственны основные черты автократического. Но учащимся позволяют участвовать в обсуждении вопросов, их затрагивающих. Однако решение, в конечном счете, всегда принимает учитель в соответствии со своими установками.

2. Попустительский

Главной особенностью попустительского стиля руководства по сути дела является самоустранение руководителя из учебно-производственного процесса, снятие с себя ответственности за происходящее. Попустительский стиль оказывается наименее предпочтительным среди перечисленных. Результаты его апробации — наименьший объем выполненной работы и ее наихудшее качество. Важно отметить, что ученики не бывают, удовлетворены работой в подобной группе, хотя на них и не лежит никакой ответственности, а работа скорее напоминает безответственную игру. При попустительском стиле руководства учитель стремится, как можно меньше вмешиваться в жизнедеятельность учащихся, практически устраняется от руководства ими, ограничиваясь формальным выполнением обязанностей и указаний администрации. Непоследовательный стиль характерен тем, что учитель в зависимости от внешних обстоятельств или собственного эмоционального состояния осуществляет любой из описанных выше стилей руководства.

3. Демократический

Что касается демократического стиля, то здесь в первую очередь оцениваются факты, а не личность. При этом главной особенностью демократического стиля оказывается то, что группа принимает активное участие в обсуждении всего хода предстоящей работы и ее организации. В результате у учеников развивается уверенность в себе, стимулируется самоуправление. Параллельно увеличению инициативы возрастают общительность и доверительность в личных взаимоотношениях. Если при авторитарном стиле между членами группы царила вражда, особенно заметная на фоне покорности руководителю и даже заискивания перед ним, то при демократическом управлении учащиеся не только проявляют интерес к работе, обнаруживая позитивную внутреннюю мотивацию, но сближаются между собой в личностном отношении. При демократическом стиле руководства учитель опирается на коллектив, стимулирует самостоятельность учащихся. В организации деятельности коллектива учитель старается занять позицию «первого среди равных». Учитель проявляет определенную терпимость к критическим замечаниям учащихся, вникает в их личные дела и проблемы. Ученики обсуждают проблемы коллективной жизни и делают выбор, но окончательное решение формулирует учитель.

4. Общение на основе увлеченности совместной творческой деятельностью.

В основе этого стиля – единство высокого профессионализма педагога и его этических установок. Ведь увлеченность совместным с учащимися творческим поиском – результат не только коммуникативной деятельности учителя, но в большей степени его отношения к педагогической деятельности в целом. Театральный педагог М.О. Кнебель заметила, что педагогическое чувство “гонит тебя к молодежи, заставляет находить пути к ней…”.

Такой стиль общения отличал деятельность В.А. Сухомлинского. На этой основе формируют свою систему взаимоотношении с детьми В.Ф. Шаталов. Этот стиль общения можно рассматривать как предпосылку успешной совместной учебно-воспитательной деятельности. Увлеченность общим делом – источник дружественности и одновременно дружественность, помноженная на заинтересованность работой, рождает совместный увлеченный поиск. Говоря о системе взаимоотношений педагога с воспитанниками, А.С. Макаренко утверждал, что педагог, с одной стороны, должен быть старшим товарищем и наставником, а с другой – соучастником совместной деятельности. Необходимо формировать дружественность как определенный тон в отношениях педагога с коллективом.

Размышляя о вариантах взаимоотношений воспитателя с детьми, А.С.Макаренко отмечал: “Во всяком случае никогда педагоги и руководство не должны допускать со своей стороны тона фривольного: зубоскальства, рассказывания анекдотов, никаких вольностей в языке, передразнивания, кривляния и т. п. С другой стороны, совершенно недопустимо, чтобы педагоги и руководство в присутствии воспитанников были угрюмыми, раздражительными, крикливыми”.

Подчеркивая плодотворность такого стиля взаимоотношений педагога и воспитанников и его стимулирующий характер, вызывающий к жизни высшую форму педагогического общения – на основе увлеченности совместной творческой деятельностью, необходимо отметить, что дружественность, как и любое эмоциональное настроение и педагогическая установка в процессе общения, должна иметь меру. Зачастую молодые педагоги превращают дружественность в панибратские отношения с учащимися, а это отрицательно сказывается на всем ходе учебно-воспитательного процесса (нередко на такой путь начинающего учителя толкает боязнь конфликта с детьми, усложнения взаимоотношений). Дружественность должна быть педагогически целесообразной, не противоречить общей системе взаимоотношений педагога с детьми.

5. Общение-дистанция

Этот стиль общения используют как опытные педагоги, так и начинающие. Суть его заключается в том, что в системе взаимоотношений педагога и учащихся в качестве ограничителя выступает дистанция. Но и здесь нужно соблюдать меру. Гипертрофирование дистанции ведет к формализации всей системы социально – психологического взаимодействия учителя и учеников и не способствует созданию истинно творческой атмосферы. Дистанция должна существовать в системе взаимоотношений учителя и детей, она необходима. Но она должна вытекать из общей логики отношений ученика и педагога, а не диктоваться учителем как основа взаимоотношений. Дистанция выступает как показатель ведущей роли педагога, строится на его авторитете.

Превращение “дистанционного показателя” в доминанту педагогического общения резко снижает общий творческий уровень совместной работы педагога и учащихся. Это ведет к утверждению авторитарного принципа в системе взаимоотношений педагога с детьми, который, в конечном счете, отрицательно сказывается на результатах деятельности. А.В.Петровский и В.В.Шпалинский отмечают, что “в классах, где преподают учителя с преобладанием авторитарных методов руководства, обычно бывает неплохая дисциплина и успеваемость, однако за внешним благополучием могут скрываться значительные изъяны работы учителя по нравственному формированию личности школьника”.

В чем популярность этого стиля общения? Дело в том, что начинающие учителя нередко считают, что общение-дистанция помогает им сразу же утвердить себя как педагога, и поэтому используют этот стиль в известной мере как средство самоутверждения в ученической, да и в педагогической среде. Но в большинстве случаев использование этого стиля общения в чистом виде ведет к педагогическим неудачам.

Авторитет должен завоевываться не через механическое установление дистанции, а через взаимопонимание, в процессе совместной творческой деятельности. И здесь чрезвычайно важно найти как общий стиль общения, так и ситуативный подход к человеку.

Общение-дистанция в известной степени является переходным этапом к такой негативной форме общения, как общение-устрашение.

6. Общение – устрашение

Этот стиль общения, к которому также иногда обращаются начинающие учителя, связан в, основном с неумением организовать продуктивное общение на основе увлеченности совместной деятельностью. Ведь такое общение сформировать трудно, и молодой учитель нередко идет по линии наименьшего сопротивления, избирая общение-устрашение или дистанцию в крайнем ее проявлении.

В творческом отношении общение-устрашение вообще бесперспективно. В сущности своей оно не только не создает коммуникативной атмосферы, обеспечивающей творческую деятельность, но, наоборот, регламентирует ее, так как ориентирует детей не на то, что надо делать, а на то, чего делать нельзя, лишает педагогическое общение дружественности, на которой зиждется взаимопонимание, так необходимое для совместной творческой деятельности.

7. Заигрывание

Опять-таки характерное, в основном, для молодых учителей и связанное с неумением организовать продуктивное педагогическое общение. По существу, этот тип общения отвечает стремлению завоевать ложный, дешевый авторитет у детей, что противоречит требованиям педагогической этики. Появление этого стиля общения вызвано, с одной стороны, стремлением молодого учителя быстро установить контакт с детьми, желанием понравиться классу, а с другой стороны – отсутствием необходимой общепедагогической и коммуникативной культуры, умений и навыков педагогического общения, опыта профессиональной коммуникативной деятельности.

А.С.Макаренко резко осуждал такую “погоню за любовью”. Он говорил: “Я уважал своих помощников, а у меня были просто гении в воспитательной работе, но я их убеждал, что меньше всего нужно быть любимым воспитателем. Я лично никогда не добивался детской любви и считаю, что эта любовь, организуемая педагогом для собственного удовольствия, является преступлением…

Это кокетничанье, эта погоня за любовью, эта хвастливость любовью приносит большой вред воспитателю и воспитанию. Я убедил себя и своих товарищей, что этого привеска… не должно быть в нашей жизни…

Пусть любовь придет незаметно, без ваших усилий. Но если человек видит цель в любви, то это только вред…”

Общение-заигрывание, как показывают наблюдения, возникает в результате: а) непонимания педагогом стоящих перед ним ответственных педагогических задач; б) отсутствия навыков общения; в) боязни общения с классом и одновременно желания наладить контакт с учениками.

В чистом виде стили не существуют. Да и перечисленные варианты не исчерпывают все богатство самопроизвольно выработанных в длительной практике стилей общения. В его спектре возможны самые различные нюансы, дающие неожиданные эффекты, устанавливающие или разрушающие взаимодействие партнеров. Как правило, они находятся эмпирическим путем. При этом найденный и приемлемый стиль общения одного педагога оказывается совершенно непригодным для другого. В стиле общения ярко проявляется индивидуальность личности.

2. Значение индивидуального стиля общения и средства повышения коммуникативности педагога

От стиля зависит психологическая атмосфера, эмоциональное благополучие. Определенную роль играет и незнание технологии общения, отсутствие у педагога нужных приемов общения. Такие стили общения, как устрашение, заигрывание и крайние формы общения-дистанции, опасны еще и потому, что при отсутствии у педагога профессиональных навыков общения могут укорениться и “въесться” в творческую индивидуальность учителя, а порой становятся штампами, усложняющими педагогический процесс и снижающими его эффективность.

 Наиболее плодотворный процесс воспитания и обучения обеспечивается именно надежно выстроенной системой взаимоотношений. Такая система должна характеризоваться:

взаимодействием факторов ведомости и сотрудничества при организации воспитательного процесса;

наличием у школьников ощущения психологической общности с педагогами;

ориентировкой на взрослого человека с высоким самосознанием, самооценкой;

отсутствием авторитарных форм воспитательного воздействия;

использованием в качестве фактора управления воспитанием и обучением заинтересованности учащихся;

единством делового и личностного общения;

включением учащихся в целесообразно организованную систему педагогического общения, в том числе через разнообразные формы деятельности: кружки, конференции, диспуты и т. п.

В результате многочисленных исследований и экспериментов психологи и педагоги советуют учителям для развития коммуникативных способностей следующее:

Нужно сознавать, что школа-часть общества, а отношение педагога к детям — выражение общественных требований.

Учитель не должен открыто демонстрировать педагогическую позицию. Для детей слова и поступки педагога должны восприниматься как проявление его собственных убеждений, а не только как исполнение долга. Искренность педагога- залог прочных контактов с воспитанниками.

Адекватная оценка собственной личности. Познание себя, управление собой должно стать постоянной заботой каждого учителя. Особого внимания требует умение управлять своим эмоциональным состоянием: воспитательному процессу вредит раздражительный тон, преобладание отрицательных эмоций, крик.

Педагогически целесообразные отношения строятся на взаимоуважение ученика и учителя. Надо уважать индивидуальность каждого школьника, создавать условия для его самоутверждения в глазах сверстников, поддерживать развитие положительных черт личности.

Педагогу необходимо позаботиться о благоприятной самопрезентации: показать ребятам силу своей личности, увлечения, умелость, широту эрудиции, но неназойливо.

Развитие наблюдательности, педагогического воображения, умения понимать эмоциональное состояние, верно истолковывать поведение. Творческий подход к анализу ситуации и принятию решений основывается на умении педагога принимать роль другого — ученика, родителей, коллеги, — становиться на их точку зрения.

Увеличение речевой деятельности учеников за счет уменьшения речевой деятельности учителя — важный показатель мастерства общения учителя.

Даже при незначительных успехах учеников быть щедрым на похвалу. Хвалить нужно в присутствии других, а порицать лучше наедине. Учительская речь должна быть при этом выразительной. И если даже у вас не поставлен голос, вас могут выручить жесты, мимика, взгляд.

Сделать родителей своих учеников союзниками педагогических намерений.

Содержание бесед должно быть интересно обеим сторонам.

Если педагог будет следовать этим советам, то избежит многих проблем и трудностей в общении.

Сознательное формирование своего стиля ПО возможно при определенном уровне развития способности к самоанализу профессиональной деятельности. Педагоги в этом случае в ходе профессионального взаимодействия с детьми целенаправленно ищут, отбирают и накапливают средства и способы общения, которые обеспечивают оптимальную результативность во взаимодействии с детьми и соответствуют их индивидуальности. Это в свою очередь приносит эмоциональное удовлетворение, приводит к переживанию психологического комфорта.

Постепенно происходит стабилизация состава средств и способов осуществления коммуникативной деятельности, складывается определенная устойчивая целостная структура, а именно — индивидуальный стиль педагогического общения. В ходе стихийной выработки стиля педагог также использует известные средства и способы общения, которые кажутся ему наиболее эффективными, индивидуально удобными.

В дальнейшем происходит стабилизация этих средств и способов общения, стихийно складывается индивидуальный стиль общения, субъективно удобный, но не всегда профессионально оптимальный, так как воспитатель не уделяет должного внимания анализу целесообразности используемых средств и способов деятельности с точки зрения требований деятельности. Чем раньше педагог осознает необходимость формирования своего стиля, тем больше окажется возможностей для формирования позитивного стиля, тем эффективнее будет протекать процесс становления его как профессионала.

Стили делового общения

· Ритуальное общение

· Манипулятивное общение

· Гуманистическое общение

· Механизмы воздействия на партнера

 

Каждому человеку присущ свой стиль или модель поведения и общения, который накладывает характерный отпечаток на его действия в любых ситуациях. Причем этот стиль не может быть выведен только из каких-либо индивидуальных особенностей и личностных черт — вспыльчивости или выдержанности, доверчивости или скрытности и т.д. Стиль общения зависит от очень разных составляющих — истории жизни, отношения к людям, того, какое общение наиболее предпочитаемо в обществе, в котором они живут. Вместе с тем стиль общения оказывает огромное влияние на жизнь человека, формирует его отношение к людям, способы решения проблем и в итоге его личность.

Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями человека, его мировоззрением и положением в обществе, характеристиками этого общества и многим другим.

Стиль общенияэто предрасположенность к определенному общению, направленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как человек склонен подходить к большинству ситуаций.

Можно говорить о трех основных стилях — ритуальный, манипулятивныйи гуманистический.

Ритуальное общение. Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которой каждый участвует как некая «маска» с заранее заданными свойствами. Эти ритуалы требуют от участников только одного — знания правил игры.

В подобном стиле осуществляются многие контакты, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформативны, не имеют и не могут иметь никакого результата.

Например, день рождения. Все присутствующие знают друг друга лет двадцать, собираются вместе 3-4 раза в год, сидят по несколько часов и говорят об одном и том же. И мало того, что темы разговоров в сущности не меняются, так кроме этого каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, абсолютно бессмысленная трата времени, которая должна вызывать только раздражение. Случается и такое, но гораздо чаще мы получаем от такого рода встреч удовольствие.

Это типичный случай ритуального общения, при котором главным является подкрепление связи со своей группой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений, повышение самооценки и самоуважения. В ритуальном общении партнер лишь необходимый атрибут, его индивидуальные особенности несущественны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно — его компетентность относительно конкретного ритуала.

В ритуальном общении для нас существенно следование роли — социальной, профессиональной или межличностной.

Во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в ритуальном общении, но в еще большем количестве ситуаций мы участвуем в нем автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, что мы делаем.

Но ритуальное общение редко преобладает в жизни. Оно бывает лишь прологом к другому общению — манипулятивному.

Манипулятивное общение. Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. В манипулятивном общении мы «подсовываем» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипулятором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой.

Не следует делать вывод, что манипуляция — это негативное явление. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. По сути любое обучение (субъекту надо дать новые знания о мире), убеждение, управление всегда включает в себя манипулятивное общение. Именно поэтому их эффективность во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.

И, наконец, существует обратное влияние манипулятивного общения на личность, которая его использует. Существует манипулятивная деформация личности в тех случаях, когда в силу частого профессионального употребления манипулятивного общения, хорошего владения им и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще человек начинает считать манипулятивное общение за единственно правильное. В таком случае все общение человека сводится к манипуляции (и тогда, когда это нужно, и когда оно совершенно неоправданно).

Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяет вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Важной особенностью гуманистического общения является то, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как в ритуальном общении, не изменение партнера, как в манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.

Гуманистическое общение — это интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение. Оно связано с настроенностью и целями партнеров. Но также можно и указать на ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.

Например, телефонисты справочных служб раздражаются на тех клиентов, которые вместо того, чтобы быстро задать вопрос, пытаются сначала вступить в доверительное общение: представиться, познакомиться, рассказать о своих проблемах, причинах обращения в справочную службу и т.д.

Основным механизмом воздействия в гуманистическом общении является внушение (суггестия) — самый эффективный из всех возможных механизмов.

Внушение – это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии Явление сопротивления внушающему воздействие называется контрсуггестией Внушение — это эмоционально-волевое воздействие и не нуждается в доказательствах и логике.

Важно помнить, что это обоюдное внушение, так как оба партнера доверяют друг другу и поэтому результатом является не изменение одного из них, а взаимное совместное изменение обоих.

Эффект внушения зависит от возраста. Более внушаемы утомленные, ослабленные физически люди. Экспериментально доказано, что решающим условием эффективного внушения является авторитет внушающего.

Важно помнить еще о некоторых механизмах воздействия: заражение, убеждениеи подражание.

Заражение.В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или, по выражению известного психолога Б.Д. Парыгина, «психического настроя».

Например, аплодисменты на выступлении популярного актера могут сыграть роль импульса, за которым ситуация будет развиваться по законам заражения. В качестве следующего примера можно привести «боление» на стадионах во время спортивных состязаний. Кроме того лидеры (формальные и неформальные) любого коллектива представляют собой модель усилителя определенного психического настроя, который может возникнуть в группе.

Чем выше уровень развития личности, тем критичнее ее отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма заражения.

Убеждение. Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.

Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Существуют два плана подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.

Итак, мы достаточно подробно рассмотрели (с привлечение различных примеров) проблему общения в целом. Остановились на структуре, содержании, характеристике элементов общения, механизмах воздействия на партнера по общению. Мы останавливались, в основном, на вербальных аспектах общения, а в главе II мы перейдем к аспектам невербального общения.

 


СТИЛИ ОБЩЕНИЯ

Количество просмотров публикации СТИЛИ ОБЩЕНИЯ — 193

Мало иметь хороший ум, главное хорошо ᴇᴦο применить

Декарт

Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при ᴇᴦο взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор сти­ля общения определяется многими факторами˸ личностными осо­бенностями человека, ᴇᴦο мировоззрением и положением в общест­ве, характеристиками этого общества и многим другим. Сколько стилей общения существует? На этот вопрос трудно ответить. Од­нако если исходить из того, что стиль общения — это просто боль­шая готовность человека к какой-либо ситуации, то можно гово­рить о трех основных стилях. Их условно можно назвать ритуаль­ным, манипулятивным и гуманистическим. Ритуальный стиль по­рождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный — дело­выми, а гуманистический — межличностными.

В дальнейшем мы будем исходить из того, что стиль общения — это скорее предрасположенность к определенному общению, направ­ленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как чело­век склонен подходить к большинству ситуаций. Однако стиль не полностью определяет общение человека, он может общаться и в чужом стиле. Например, в случае если человеку свойственен в основном ма­нипулятивный стиль, это не значит, что ᴇᴦο общение с ближайшим другом тоже будет деловым.

Ритуальное общение.Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком обще­нии является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, под­час очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некото­рая «маска» с заранее заданными свойствами Данные ритуалы требуют от участников только одного — знания правил игры.

В подобном стиле осуществляются многие контакты, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодер­жательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформа­тивны, не имеют и не могут иметь никакого результата.

Например, день рождения. Все присутствующие знают друг друга лет двадцать, собираются вместе 3—4 раза в год, сидят по несколько часов и говорят об одном и том же. И мало того, что темы разговоров в сущности не меняются, так кроме этого каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, это абсо­лютно бессмысленная трата времени, которая должна вы­зывать только раздражение. Случается и такое, но гораздо чаще мы получаем от такого рода встреч удовольствие. Зачем нам это нужно?

Описанная ситуация — типичный случай ритуального общения, при котором главным является подкрепление связи со своей груп­пой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений, повыше­ние самооценки и самоуважения. В ритуальном общении партнер — лишь необходимый атрибут, а ᴇᴦο индивидуальные особенности не­существенны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно — ᴇᴦο компе­тентность относительно конкретного ритуала.

Вспомним широко известное выражение, что зануда — это человек, который в ответ на вопрос. «Как живешь9«, начи­нает подробно рассказывать, как он живет. Иными словами, мы понимаем или воспринимаем человека как зануду только тогда, когда он выходит за рамки ритуала. Если же он не выходит за них (например, на сакраментальный вопрос отвечает «нормально «), то мы о нем не можем сказать ни­чего конкретного, да это нам и не нужно.

Читайте также


  • — Стили общения.

    ____________________________________________________________________ Типы общения Непосредственное-опосредованное; межличностное-массовое; внутриличностное; межперсональное-ролевое; вербальное-невербальное; информирующее-убеждающее; профессиональное-бытовое,художественное, … [читать подробнее].


  • — Неэффективные, противопоказанные для использования при общении с освидетельствуемыми стили общения

    Очевидно, что реализуемые в общении стили коммуникации обусловлены личностными качествами собеседников. К сожалению, коммуникативная неграмотность, либо личностно-эмоциональные черты специалистов нередко служат психологической основой формирования… [читать подробнее].


  • — Мужской и женский стили общения

    Манере общения мужчин и женщин придавали большое значение еще в Древней Греции. Например, мужчине полагалось держать голову высоко поднятой, в про­тивном случае его могли принять за гомосексуалиста. Женщинам, наоборот, не полагалось смотреть собеседнику прямо в глаза…. [читать подробнее].


  • — СТИЛИ ОБЩЕНИЯ

    Мало иметь хороший ум, главное хорошо его применить Декарт Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор сти­ля общения определяется многими факторами: личностными осо­бенностями человека, его… [читать подробнее].


  • — СТИЛИ ОБЩЕНИЯ

    Мало иметь хороший ум, главное хорошо его применить Декарт Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор сти­ля общения определяется многими факторами: личностными осо­бенностями человека, его… [читать подробнее].


  • — СТИЛИ ОБЩЕНИЯ

    Мало иметь хороший ум, главное хорошо его применить Декарт Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор сти­ля общения определяется многими факторами: личностными осо­бенностями человека, его… [читать подробнее].


  • — Стили общения. Средства общения.

    В профессиональном речевом общении используются, как правило, следующиестили коммуникативного взаимодействия: официально-деловой, научный, публицистический, бытовой (разговорный). Официально-деловой стиль общения. Официально-деловой стиль речи обусловлен… [читать подробнее].


  • — Стили общения и их характеристики.

    Стиль общения – это образ действий, который извлекается из одного какого либо вида ситуаций и проявляется в сложной ситуации. Выбор стиля зависит от многих характеристик; _личностных особенностей _ статуса человека в обществе _от характеристик самого человека _… [читать подробнее].


  • — Стили общения

      Каждый человек стихийно или сознательно использует присущую ему систему психологических приемов и способов деятельности, чтобы эффективнее приспособиться к существующим условиям. Таким образом, данный человек компенсирует те особенности личности, которые мешают… [читать подробнее].


  • внеязыковые средства общения — это… Что такое внеязыковые средства общения?

    внеязыковые средства общения

    Дополнительные к звуковой речи и сопровождающие ее средства выражения мыслей, чувств, волеизъявления (мимика, жесты, ситуация).

    Словарь-справочник лингвистических терминов. Изд. 2-е. — М.: Просвещение. Розенталь Д. Э., Теленкова М. А.. 1976.

    • внешняя флексия
    • внутренние законы развития языка

    Смотреть что такое «внеязыковые средства общения» в других словарях:

    • Стилистика лингвистическая — 1. Определение понятия. Определение объема и содержания С. принадлежит к самым спорным и не получившим окончательного разрешения вопросам. Одним из наиболее распространенных определений С. является определение ее как учения о наличных в языке… …   Литературная энциклопедия

    • паралингвистика — ж. Раздел лингвистики, изучающий внеязыковые средства речевого общения. Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 …   Современный толковый словарь русского языка Ефремовой

    • Учебно-речевая ситуация — 1) реальная коммуникативная ситуация общения в процессе учебной деятельности; 2) способ и средства организации профессионально ориентированной речевой деятельности обучаемых; один из приемов работы, смысл которого воссоздать типичную для… …   Педагогическое речеведение

    • Язык и общество — Язык и общество  одна из центральных проблем современной лингвистики, связанная с исследованием общественного характера возникновения, развития и функционирования языка, природы его связей с обществом, его социальной дифференциации в соответствии …   Лингвистический энциклопедический словарь

    • Язык и языки — (в лингвистическом смысле) в значении речи человеческой. Это название применяется в русском Я. переносно, метафорически, причем главный, видимый орган произношения, язык, берется в значении процесса, в значении деятельности и всей совокупности… …   Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

    • Функциональные стили речи — Функциональные стили речи  исторически сложившаяся система речевых средств, используемых в той или иной сфере человеческого общения; разновидность литературного языка, выполняющая определенную функцию в общении. Содержание 1 Характеристика 2 …   Википедия

    • Функциональный стиль речи — В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена. Вы можете …   Википедия

    • Художественный текст — Функциональные стили речи  исторически сложившаяся система речевых средств, используемых в той или иной сфере человеческого общения; разновидность литературного языка, выполняющая определенную функцию в общении. Существует 5 функциональных стилей …   Википедия

    • Научно-популярный стиль — Функциональные стили речи  исторически сложившаяся система речевых средств, используемых в той или иной сфере человеческого общения; разновидность литературного языка, выполняющая определенную функцию в общении. Существует 5 функциональных стилей …   Википедия

    • Функциональные стили — речи  исторически сложившаяся система речевых средств, используемых в той или иной сфере человеческого общения; разновидность литературного языка, выполняющая определенную функцию в общении. Существует 5 функциональных стилей: научный значение… …   Википедия

    Стиль в письменном общении — пояснение

    Первым важным элементом письменного общения являются две точки зрения.

    Структурная перспектива   — Слова — это знаки, которые несут значение и помогают нам общаться. Они определенным образом связаны друг с другом, что, если их собрать вместе, помогает нам придать значения сложным объяснениям. Строительные блоки, которые служат опорой, когда дело доходит до определения письменного общения, — это существительные, глаголы, артикли, прилагательные, наречия и предлоги.

    Объективная перспектива   — Существуют определенные или подразумеваемые цели, правила, положения и методы, которые предусмотрены и ожидаются.

    Следующая статья: Проверка письменных сообщений   Назад к : Управление бизнесом

    Основные стили письма

    Повседневный (разговорный), непринужденный (случайный) и формальный способы письма — это три основных стиля, которые передают свои собственные специфические схемы презумпции.

    Способ написания или стиль дополнительно зависят от причины написания и соответствующего получателя.

    Разговорный язык  

    Этот способ письма, который используется для разговоров и неофициальных целей, известен как разговорный язык. Он использует неформальную речь, жаргон и язык, характерные для определенных регионов, и полностью отличается от формального английского.

    Повседневный язык

    Слова и фразы включают в себя обычные слова, которые используются для общения с семьей и друзьями, и относятся к разговорному языку.В повседневном языке наиболее важной частью является передача сообщения и возможность свободно общаться. Меньше внимания уделяется социальным структурам, таким как властные отношения, иерархия разговаривающих людей и т. д. язык. Он определяется выбором слов, фраз, синтаксисом и правильным применением грамматики в предложении.

    Формальный и неформальный стиль письма

    Формальные или бюрократические формы письма могут скрывать смысл. Формальные стили часто требуют большей детализации, соблюдения правил этикета и избегания сокращений, таких как сокращения и народные выражения. Неформальные стили отражают модели повседневной речи и могут включать сокращения и разговорные выражения.

    Прямое и непрямое представление

    Деловые документы часто используют одну из двух стратегий открытия, независимо от их организационной структуры.

    В прямом шаблоне основная цель указывается прямо, в самом начале, и почти не остается места для неправильного толкования.

    Косвенный шаблон, когда вы представляете свою основную мысль после вступительного абзаца, может быть полезен, если вам нужно сильное вступление, чтобы привлечь внимание неинтересной, по вашему мнению, аудитории.

    Обычно, если вы ожидаете положительного отклика от читателя, вы выбираете прямое начало, с первого предложения ясно говоря о вашей цели и цели.

    Если вы не ожидаете положительного приема или должны сообщить плохие новости, вы можете быть менее прямолинейными.

    Качественное письмо

    Письмо можно считать хорошим, если оно способно реализовать цели, которые составляют неотъемлемую часть двух наиболее популярных систем коммуникации.

    Один из этих способов общения включает в себя три основные области риторики и технику представления своей точки зрения в форме аргумента.

    Эти составные части, впервые разработанные греческим философом Аристотелем, известны как:

    • логотипов , которые по сути означают рассуждение или логику,
    • ethos , подразумевающих этичность речи и ее достоверность, и
    • пафос значит эмоционально воздействовать на аудиторию.

    Чарльз Коцелник и Дэвид Роджерс разработали второй набор целей, которые используются для повышения способности понимать что-либо или познания у людей и идентифицируются как родственные методы.

    Как и в случае с риторикой, эти родственные приемы также можно использовать для повышения эффективности письма. Вот некоторые из основных приемов:

    • Для ясности основного текста
    • Основной текст должен быть кратким и кратким
    • Следует позаботиться об аранжировке или последовательности текста
    • Особое внимание следует уделить достоверности источников
    • Текст должен соответствовать ожиданиям людей
    • Должны быть четко определенные ссылки
    • Тон должен быть впечатляющим
    • Особое внимание следует уделить ключевым аргументам
    • Взаимодействие с публикой должно быть в центре внимания

    Дополнительные советы по хорошему письму

    Хорошо написанное деловое письмо соответствует правилам, просто для чтения и привлекает внимание читателей.

    Sensical — Здравый смысл необходим для хорошо написанного контента. Однако здравый смысл является приобретенным результатом. Понимание и оценка аудитории являются ключевыми факторами при поиске баланса.

    Эффективность — Если надлежащее знание и ясная цель и результат письма неясны, то это обязательно ухудшит эффективность вашего письма. Эта идея заключается в правильной передаче всех ожидаемых данных без какой-либо путаницы и неправильного понимания.

    Знай свою аудиторию — Хороший репортаж будет соответствовать предположениям аудитории. Оно должно быть коротким и простым, мощным и продуктивным. Чтобы оправдать ожидания аудитории, автор должен убедиться, кто является целевой аудиторией.

    Знайте свою цель — Помимо знания о вашем читателе, ваше правильное понимание написания статьи и ее цели поможет вам оправдать ожидания аудитории.

    Короткое и простое письмо — Чтобы избавиться от ошибок в деловом письме, быстро растет число коротких и простых писем.Ваша двойная цель простого и краткого письма приведет вас к главной цели разговора, а именно к преданности и верности. Следует использовать существительные и активные глаголы. Следует избегать абстрактных глаголов и существительных.

    Тактические элементы для письменной коммуникации

    Добавление выделения Шрифт, жирный шрифт, курсив являются распространенными методами. Вы также можете изменить акцент в зависимости от того, где вы размещаете информацию в предложении:

    • Максимальный акцент. Продажи в Соединенных Штатах увеличились благодаря нашим последним усилиям по продвижению на нашем крупнейшем и наиболее успешном рынке.
    • Средний упор. Благодаря нашим последним усилиям по продвижению на нашем крупнейшем и наиболее успешном рынке продажи увеличились в Соединенных Штатах.
    • Минимальный упор. Соединенные Штаты, в которых наблюдается рост продаж, являются нашим крупнейшим и наиболее успешным рынком.

    Информация в конце предложения — это то, что люди часто вспоминают, и поэтому обычно считается местом, на котором делается максимальный акцент.

    Вторая лучшая позиция для припоминания — начало предложения, а середина предложения — область с наименьшим припоминанием.

    Если вы хотите выделить какую-либо мысль, поместите ее в начале или в конце предложения, а если вы хотите сделать акцент на какой-то точке, лучшим вариантом будет середина.

    Активный голос против пассивного 

    Активный голос  – очевидный выбор для различных контекстов, но не для всех. Активные предложения, как правило, короче, точнее и легче для понимания.

    Пассивный залог используется, когда вы хотите уменьшить акцент на исполнителе действия.Пассивная форма не возлагает вину или кредит, поэтому в некоторых контекстах она может быть более дипломатичной. Пассивный залог позволяет писателю избегать личных ссылок или личных местоимений (он, она, они), чтобы создать более объективный тон.

    Разнообразные формы обратной связи  

    Последний шаг в процессе коммуникации — обратная связь. Обратная связь определяется как ответ получателя на источник и может проявляться во многих формах.

    • Косвенная обратная связь — Виноградная лоза — это неофициальная, неформальная коммуникационная сеть внутри организации, которая часто характеризуется слухами, сплетнями и недомолвками.Косвенная обратная связь — это ответ, который не исходит напрямую от получателя или источника.
    • Прямая обратная связь — Прямая обратная связь — это ответ, исходящий от получателя. Прямая обратная связь может быть как вербальной, так и невербальной, и может включать знаки, символы, слова или звуки, которые неясны или трудны для понимания.
    • Interna l Обратная связь — Внутренняя обратная связь генерируется источником в ответ на сообщение, созданное тем же источником.
    • Внешняя обратная связь — Оценка обратной связи от получателя является частью ответственности автора.Внешняя обратная связь включает ответ получателя. Получатели, в свою очередь, сами становятся источником информации. Внимание к каналу, который они используют (как они сообщают отзывы), а также к невербальным аспектам, таким как время (когда они их отправляют), может помочь вам в этом и будущих документах.
    • Интервью s — Интервью предоставляют автору возможность задавать вопросы и получать ответы от аудитории.
    • Опрос s — Это косвенный опрос широких групп лиц.
    • Фокус s Группы — Это прямое исследование конечной группы.

    Карл Роджерс, известный психолог-гуманист, делит отзывы на пять категорий:

    • Оценочный — Оценочная обратная связь часто включает суждение автора и его или ее этоса (или достоверности). Поведенческая оценка оценивает действие, а не актера, но бизнес-писателю не хватает этого контекста.
    • Интерпретация — Интерпретирующая обратная связь требует подтверждения или уточнения сообщения и часто выражается в форме вопроса.Поддерживающий — сообщает о поддержке и удовлетворяет ваши потребности способами, которые выходят за рамки языка и обмена символическим значением. В межличностном контексте легко идентифицировать, описать и даже предсказать многие проявления поддерживающей обратной связи, но в других контекстах общения это может оказаться серьезной проблемой.
    • Зондирование — обратная связь зондирования передает целевые запросы на конкретную информацию.
    • Понимание — Роджерс рассказал о врожденной склонности людей желать быть понятыми.Когда мы выражаем себя тем, с кем хотим поделиться, мы ищем не только информацию или решения, но также признание и уважение.

    Эти пять типов обратной связи различаются по частоте и эффективности. Эта структура подчеркивает аспекты обратной связи, которые служат возможностями для бизнес-писателя, поскольку он или она признает обратную связь как неотъемлемую часть письма и процесса общения.

    Похожие темы

    Была ли эта статья полезной?

    4.3: Варианты стилей общения

    Как было установлено, язык не свободен от культуры. Если ваша межкультурная коммуникация должна быть эффективной, вы не можете игнорировать более широкий культурный контекст, который придает словам значение. Культурные правила о том, когда и как могут выполняться определенные речевые акты, могут сильно различаться. Рутинные формулы, такие как приветствие, прощание, благодарность, извинение и т. д., не следуют одним и тем же или даже схожим правилам в разных культурах, вызывая недопонимание и путаницу.То, как язык используется в конкретной культуре, тесно связано с ценностями, которые подчеркивает культура, и с тем, какими, по ее мнению, должны быть отношения между людьми.

    Стили общения

    Социологи и лингвисты уже некоторое время изучают, как люди и группы взаимодействуют посредством языка как внутри одного языка, так и между языками. Они стремились выяснить, как и почему использование языка различается. Понимание различий в стилях общения помогает слушателям понять, как интерпретировать вербальные сообщения.

    Высокий и низкий контекст

    Подумайте о ком-то, с кем вы очень близки, — о лучшем друге, романтическом партнере или брате или сестре. Были ли случаи, когда вы начали предложение, а другой человек точно знал, что вы собираетесь сказать, еще до того, как вы это сказали? Например, в ситуации между двумя сестрами одна сестра может воскликнуть: «Отстань!» (что является сокращением от «сойти с моей длины волны»). Это явление нахождения на чьей-то длине волны похоже на то, что антрополог Эдвард Холл описывает как высокий контекст.В высококонтекстной коммуникации смысл заключается в людях или, точнее, в отношениях между людьми, а не только в словах. В высококонтекстных культурах язык тела так же важен, а иногда и важнее, чем произносимые слова. В культурах с высоким контекстом, например в Латинской Америке, Азии и Африке, большое значение имеет физический контекст сообщения. Люди, как правило, более косвенны и ожидают, что человек, с которым они общаются, будет «читать между строк», чтобы расшифровать имплицитную часть их сообщения. Высококонтекстные культуры также очень часто являются коллективистскими.

    В низкоконтекстных сообщениях для понимания требуется небольшой (или «низкий») контекст, поскольку суть сообщения передается с помощью используемых слов, а невербальными средствами передается мало информации. Ожидается, что в общении с низким контекстом говорящий будет нести ответственность за построение четкого сообщения, которое слушатель может легко расшифровать. Вы, вероятно, знакомы с некоторыми известными низкоконтекстными девизами: «Говори, что ты имеешь в виду» и «Не ходите вокруг да около».«Руководящий принцип состоит в том, чтобы свести к минимуму границы непонимания или сомнения. Низкоконтекстная коммуникация стремится перейти прямо к делу. Многие культуры низкого контекста индивидуалистичны, поэтому люди открыто выражают свои взгляды и стремятся сделать важную информацию очевидной для других. Американская правовая система, например, полагается на низкоконтекстную коммуникацию.

    Рисунок \(\PageIndex{1}\): График, показывающий уровень контекста в различных мировых культурах

    Хотя некоторые культуры имеют низкий или высокий контекст, в общих чертах внутри культур также могут быть индивидуальные или контекстуальные различия.Люди, которые проводят много времени вместе в одной группе, неизбежно развивают высококонтекстные способы общения. В приведенном выше примере между двумя сестрами они используют высококонтекстную коммуникацию, однако Соединенные Штаты считаются низкоконтекстной культурой. Такие страны, как Германия и Швеция, также относятся к низкому контексту, в то время как Япония и Китай относятся к высокому контексту. Общение между людьми из культур с высоким и низким контекстом может сбивать с толку. В деловом общении люди из низкоконтекстных культур склонны прислушиваться в первую очередь к сказанным словам; они, как правило, не так осведомлены о невербальных аспектах.В результате люди часто упускают важные подсказки, которые могли бы рассказать им больше о конкретном вопросе.

    Прямое/Косвенное

    Прямой/косвенный континуум имеет отношение к эксплицитности чьей-то речи или к тому, какая часть их мыслей передается напрямую через слова, а на какую часть намекают. Прямая речь очень эксплицитна, а косвенная речь более неясна. Если я говорю: «Закрой окно», мой смысл совершенно ясен. Однако, если бы я спросил: «Здесь кому-нибудь еще холодно?» или «Боже, в этой комнате холодно», я также мог бы косвенно сигнализировать, что хочу, чтобы кто-то закрыл окно.Поскольку Соединенные Штаты, как правило, являются прямой культурой, эти последние утверждения могут вызвать комментарии вроде: «Почему вы просто не попросили кого-нибудь закрыть окно?» или «Заткнись сам». Почему кто-то может сделать выбор в пользу прямой или косвенной формы общения? Каковы некоторые преимущества или недостатки каждого стиля? Задумайтесь на мгновение о контексте. Если бы вы, будучи студентом, присутствовали на встрече с президентом вашего университета и сказали им: «Закрой окно», что бы, по-вашему, произошло? Можете ли вы даже представить себе сказать это? Косвенный подход в этом контексте может показаться более вежливым, уместным и эффективным.

    Прямые стили — это те, в которых вербальные сообщения раскрывают истинные намерения, потребности, желания и желания говорящего. Акцент делается на выполнении задачи. Сообщение ясное и точное, без скрытых намерений или подразумеваемых значений. Общение носит безличный характер. Конфликт обсуждается открыто, и люди говорят то, что думают. В Соединенных Штатах деловая переписка должна быть короткой и по существу. «Что я могу сделать для вас?» частый вопрос, когда деловому человеку звонит незнакомец; это общепринятый способ попросить звонящего изложить свои дела.

    Косвенные стили — это те, в которых общение часто направлено на то, чтобы скрыть или преуменьшить истинные намерения, потребности, желания и желания говорящего. Общение, как правило, носит личный характер и фокусируется на отношениях между говорящими. Язык может быть тонким, и говорящий может искать «более мягкий» способ сообщить о проблеме, предоставляя множество контекстных сигналов. В сообщение может быть заложен скрытый смысл, потому что гармония и «сохранение лица» важнее правды и конфронтации.Это косвенное вербальное поведение часто ассоциируется с азиатскими культурами. Японская версия «да» ( Hai はい) не обязательно означает «да» в смысле согласия или принятия. Он часто используется для двусмысленности, чтобы показать говорящему, что вы слушаете, но не обязательно для выражения утверждения. В непрямых культурах, таких как латиноамериканские, деловые разговоры могут начинаться с обсуждения погоды, семьи или тем, отличных от бизнеса, поскольку партнеры получают представление друг о друге задолго до того, как поднимается тема бизнеса.

    Изысканно/сдержанно

    Продуманный и сдержанный стили общения относятся к количеству разговоров, которое ценится в культуре. Сложный стиль использует больше слов, фраз или метафор для выражения идеи, чем сдержанный стиль. Это включает в себя использование богатого и выразительного языка в повседневном разговоре. Это может быть описано как описательное, поэтическое или слишком многословное в зависимости от вашего взгляда. Комментируя цветочный сад, говорящий на японском языке может сказать: «Это прекрасный сад». Говорящий на египетском языке (разработанный) может более подробно рассказать о конкретных сортах и ​​цветах цветов: «Этот сад вызывает у меня так много воспоминаний». меня.Темно-фиолетовые ирисы напоминают мне о моей бабушке по материнской линии, поскольку это ее любимые цветы. Эти розовые розы похожи на те, что я послал своей первой любви». Французы, латиноамериканцы, африканцы и арабы склонны использовать преувеличенное общение, потому что в их культурах простые утверждения могут быть истолкованы как прямо противоположные.

    Сдержанный стиль контрастирует с простотой и тишиной. Как многие родители обычно говорят своим детям: «Если не можешь сказать ничего хорошего, то не говори вообще ничего.Людям, которые говорят скупо, как правило, доверяют больше, чем тем, кто говорит много. Благоразумный выбор слов позволяет человеку быть социально осторожным, добиваться общественного признания и избегать социальных наказаний. В Японии удовольствие от беседы заключается «не в обсуждении (логическая игра), а в эмоциональном обмене» (Накане, 1970) с целью социальной гармонии (Барнлунд, 1975). Многие азиатские культуры и амиши ценят эту форму.

    Рисунок \(\PageIndex{2}\): В США имели место конфликты между корейскими владельцами магазинов и афроамериканскими покупателями

    . Конфликты в сложном/сдержанном стилях общения могут возникать из-за взаимодействия между представителями разных этнических групп.В одном исследовании корейского иммигранта, владельца магазина и афроамериканского покупателя в Лос-Анджелесе, очевидно столкновение стилей (Bailey, 1997). В разговоре, который анализирует Бейли, покупатель-афроамериканец использует изысканный стиль с неформальным и эмоциональным языком, пытаясь установить личную связь с корейским владельцем магазина. Он использует бранные слова и добровольно сообщает личную информацию о себе. Однако владелец магазина остается отстраненным и безличным, что приводит к неудовлетворительному разговору.В таких встречах нет ничего необычного, как комментирует Бейли:

    Кажущееся уклонение от участия со стороны корейцев-иммигрантов часто рассматривается афроамериканцами как пренебрежение и высокомерие расизма. Относительный стресс, связанный с межличностным участием среди афроамериканцев при оказании услуг, обычно воспринимается корейскими розничными иммигрантами как признак эгоизма, межличностного навязывания или плохого воспитания (Bailey, 1997, стр. 353).

    Личный/контекстный

    Помните, мы говорили о французском и испанском языках и о том, что в них есть формальное и неформальное «вы» в зависимости от отношений между говорящим и аудиторией? Этот пример также помогает объяснить третий стиль общения: личный и контекстуальный.Контекстуальный стиль — это стиль, в котором используются структурные лингвистические средства, используемые для обозначения отношений между говорящим и слушающим. Если это звучит немного незнакомо, то это потому, что в английском языке нет таких лингвистических различий; это пример личного стиля, усиливающего чувство «я». Хотя английский язык позволяет нам проявлять уважение к нашей аудитории, например, путем исключения сленга или использования титулов, таких как «сэр», «мадам», «президент», «конгрессмен» или «профессор», они по своей сути не меняют структуру языка.

    Инструментальная / Аффективная

    Последний континуум, инструментальный/аффективный, относится к тому, кто несет ответственность за эффективную передачу сообщения: говорящий или аудитория? Инструментальный стиль ориентирован на цель или отправителя, а это означает, что говорящий должен сделать так, чтобы его поняли. Аффективный стиль больше ориентирован на получателя, поэтому на него возлагается большая ответственность. Здесь слушатель должен обращать внимание на вербальные и невербальные подсказки, а также на подсказки отношений, пытаясь понять сообщение.Азиатские культуры, такие как Китай и Япония, а также многие индейские племена, являются аффективными культурами. Соединенные Штаты более инструментальны. Подумайте о том, чтобы сидеть в классе вашего колледжа и слушать лекцию вашего профессора. Если вы не понимаете материал, на чем лежит ответственность? Обычно это дается профессору, например, в таких заявлениях, как «Мой профессор математики не очень хорошо организован». Или «К концу экон. На лекции все, что было на доске, это линии, кружки и куча цифр.Я не знал, что важно, а что нет». Эти утверждения предполагают, что профессор должен донести материал до студентов. Поскольку я вырос в американской образовательной системе, я тоже привык к этой точке зрения и часто смотрю на свои методы обучения, когда ученики не понимают материала. Профессор преподавала в Китае, и когда ее ученики сталкивались с особыми трудностями с определенной концепцией, она часто спрашивала студентов: «Что вам нужно — больше примеров? Пересмотрим еще раз? Термины сбивают с толку?» Ее ученики, выросшие в более эмоциональной среде, ответили: «Нет, это не вы.Наша работа, как ваших учеников, состоит в том, чтобы стараться изо всех сил. Мы недостаточно изучили и прочитаем главу еще раз, чтобы понять». Студенты взяли на себя ответственность как слушателей работать над тем, чтобы понять говорящего.

    Варианты контекста Правила стилей общения

    Хотя существуют различия в предпочтительных стилях общения, используемых в разных культурах, важно помнить, что ни одна конкретная культура не использует один и тот же стиль общения все время. Полезно думать об этих дескрипторах как о континууме, а не как о полярных противоположностях, потому что это позволяет нам представить больше коммуникативных вариантов для говорящих.Они не привязаны к тому или иному стилю, вместо этого люди могут выбирать, где находиться в континууме, в зависимости от контекста, в котором они находятся. Когда человек либо подчеркивает, либо сводит к минимуму различия между собой и другим человеком в разговоре, это называется переключением кода . Другими словами, это практика смены языка, который вы используете, чтобы лучше выразить себя в разговоре. Это может включать, помимо прочего, язык, акцент, диалект, вокал или параязык.

    Есть много причин, по которым люди могут включать переключение кода в свои разговоры. Люди, сознательно и бессознательно, c ода-переключатель , чтобы лучше отражать речь окружающих, например, подхватив южный акцент во время отдыха в Грузии. Иногда люди переключают код , чтобы снискать расположение других. Какой подросток не использовал формальный язык своих родителей, когда просил об одолжении, например, одолжить машину или попросить денег? Переключение кода также можно использовать для выражения солидарности, благодарности, групповой идентичности, достижения согласия или даже для сохранения точного значения слова на языке, который им не принадлежит.

    Межрасовое общение

    Раса и общение связаны по-разному. Расизм влияет на наше общение о расе, и большинству людей это непростая тема для обсуждения. Сегодня люди склонны рассматривать расизм как открытые действия, такие как оскорбление кого-либо или дискриминация кого-либо в мыслях или действиях. Однако есть разница между расистскими действиями, которые мы можем приписать индивидууму, и институциональным расизмом, который не так легко идентифицировать.Людям гораздо легче распознать и осудить расистские действия, чем осознать, что расистские модели и практика проходят через социальные институты, а это означает, что расизм существует и не обязательно должен совершаться кем-то одним. Как компетентные коммуникаторы и критически мыслящие люди, мы должны бросить себе вызов, чтобы осознать, как расизм влияет на наше общение на индивидуальном и общественном уровнях.

    Мы склонны делать предположения о расе людей на основе того, как они говорят, и часто эти предположения основаны на стереотипах.Доминирующие группы, как правило, определяют, что является правильным или неправильным использованием языка, и, поскольку язык так тесно связан с идентичностью, маркировка использования языка группой как неправильного или девиантного бросает вызов или отрицает часть их идентичности (Yancy, 2011). Мы знаем, что существует не только один способ говорить по-английски, но были движения по определению стандарта. Это становится проблематичным, когда мы понимаем, что «стандартный английский» относится к способу говорить по-английски, который основан на белых идеалах среднего класса, которые не совпадают с опытом многих.Когда мы создаем стандарт для английского языка, мы можем обозначить все, что отклоняется от этого «нестандартного английского». Различия между стандартным английским и так называемым «черным английским» привлекли внимание всей страны благодаря дебатам о том, должно ли обучение в классе подходить для учащихся, не говорящих на стандартном английском. Образование играет важную роль в овладении языком, а класс связан с доступом к образованию. В целом, независимо от того, говорит ли кто-то сам на стандартном английском или нет, он склонен негативно оценивать людей, чья речь отклоняется от стандарта.

    Еще одна национальная полемика возникла вокруг включения испанского языка в общеупотребительный язык, например испанский в качестве опции в банкоматах или других автоматизированных службах, а также преподавания испанского языка в школах для учащихся, которые не говорят по-английски или только учатся говорить по-английски. Как было отмечено ранее, латиноамериканское население в Соединенных Штатах быстро растет, что обусловило необходимость включения испанского языка во многие сферы общественной жизни. Это также вызвало негативную реакцию, которая, как утверждают некоторые ученые, больше связана с расой иммигрантов, чем с языком, на котором они говорят, и со страхом, что белая Америка может быть поглощена другими языками и культурами (Speicher, 2002).Эта негативная реакция привела к возрождению движения за то, чтобы сделать английский официальным языком Соединенных Штатов.

    Рисунок \(\PageIndex{3}\): Движение последних лет за использование только английского языка в значительной степени является ответной реакцией на иммигрантов из испаноязычных стран. Викисклад – общественное достояние. Предоставлено www.CGPGrey.com.

    Конституция США не устанавливает национальный язык, и Конгресс также не определил его. Хотя почти в тридцати штатах было принято англоязычное законодательство, оно носило в основном символический характер, а судебные постановления ограничивали его правоприменительную силу (Zuckerman, 2010).Лингвистическое общество Америки отмечает, что иммигранты хорошо осведомлены о социальных и экономических преимуществах изучения английского языка, и их не нужно заставлять. Они также отмечают, что в Соединенных Штатах всегда было представлено много языков, что национальное единство не основывалось на каком-то одном языке и что наличие многоязычного населения на самом деле дает преимущества (Лингвистическое общество Америки, 2011). Межрасовое общение представляет некоторые дополнительные вербальные проблемы.

    Некоторые цветные люди могут переключаться между кодами при общении с доминирующими членами группы, потому что боятся, что их осудят негативно.Принятие языковых практик доминирующей группы может свести к минимуму воспринимаемые различия. Это переключение кода создает лингвистическое двойное сознание, в котором люди могут сохранять свою языковую идентичность со своими сверстниками в группе, но при этом могут приобретать инструменты и получать доступ, необходимые для функционирования в доминирующем обществе (Yancy, 2011). Белые люди также могут испытывать беспокойство при общении с цветными из-за страха быть воспринятыми как расисты. В других ситуациях люди в доминирующих группах могут обратить внимание на недоминирующих членов, попросив их прокомментировать или рассказать другим об их расе (Аллен, 2011).Например, я когда-то преподавал в университете, в котором преобладали белые. Цветные студенты рассказали мне о том, как профессора просили их высказаться по поводу вопроса, когда в классе возникали дискуссии о расе. В то время как профессор мог действовать из лучших побуждений, привлечение внимания может заставить студента чувствовать себя заметным, разочарованным или обороняющимся. Кроме того, я держу пари, что профессора не подумали бы о том, чтобы попросить белого, мужского или гетеросексуального студента высказать точку зрения всей их группы.

    Отношение к разговору, молчанию и письму

    В некоторых культурах, например в Соединенных Штатах, речь высоко ценится, и важно быть четкой и хорошо говорить как в личной, так и в общественной обстановке.Люди в этих культурах, как правило, используют язык как мощный инструмент для открытия и выражения истины, а также для саморазвития и влияния на других. Такие страны склонны воспринимать молчание как признак равнодушия, негодования, возражения и даже враждебности. Молчание смущает и сбивает их с толку, поскольку оно так отличается от ожидаемого поведения. Многих даже смущает тишина, и они чувствуют себя обязанными заполнить тишину словами, чтобы больше не чувствовать себя некомфортно. Или, если на вопрос нет ответа сразу, люди обеспокоены тем, что говорящий может подумать, что они не знают ответа.Страны, отражающие это отношение, включают США, Канаду, Италию и другие страны Западной Европы.

    Молчание в некоторых азиатских культурах может быть признаком уважения. Если человек задает вопрос, вежливо продемонстрировать, что вы обдумали вопрос, прежде чем давать ответ. При разногласиях часто думают, что лучше промолчать, чем оскорбить другую сторону, в результате чего обе стороны потеряют лицо. Иногда слова не передают идеи, а вместо этого становятся барьерами.В своем этнографическом исследовании индейского племени западных апачей Кит Бассо (1970) сообщил, что молчание использовалось для «незаписанных» социальных ситуаций, таких как непредвиденные встречи, разговоры с незнакомцами, первые свидания, время траура или приветствие тех, кто отсутствовал длительное время. Позже Чарльз Брейтуэйт (1999) расширил изучение роли молчания на различные культуры, в которых молчание, как правило, является частью коммуникативного паттерна. Он подтвердил выводы Бассо о том, что молчание наблюдается в коммуникативных ситуациях, в которых присутствует неуверенность, двусмысленность или непредсказуемость.Он также обнаружил, что молчание часто используется в разговорах, в которых участники представляют разные позиции власти или авторитета. В иерархических культурах говорить часто является правом самого старшего или старшего человека, поэтому ожидается, что другие будут хранить молчание или говорить только тогда, когда к ним обращаются и просят подтвердить информацию. В культурах слушания молчание — это способ сохранить беседу спокойной и упорядоченной. В коллективистских культурах вежливо хранить молчание, если ваше мнение не совпадает с мнением группы.В некоторых культурах африканцев и коренных американцев тишина рассматривается как способ насладиться чьей-то компанией без необходимости заполнять каждый момент шумом. Или молчание может быть просто случаем, когда человеку приходится говорить на другом языке и не торопиться с ответом.

    Акт письма также сильно различается по ценности от культуры к культуре. В Соединенных Штатах письменные контракты считаются более сильными и обязывающими, чем устное согласие. Распространенный вопрос: «Вы получили это в письменном виде?» Взаимосвязь между письмом и речью является важным подкреплением обязательств.Другие культуры склонны ценить устное общение выше письменного или даже рукопожатие выше слов.

    стилей общения | Как определить стили общения

    Исследования показывают, что у людей есть четыре разных стиля общения. Мы называем их: Режиссер, Экспрессер, Мыслитель и Гармонизатор . У каждого стиля свой взгляд на мир. Каждый предпочитает определенный способ слушать, реагировать, принимать решения и решать проблемы.

    Большинство людей чаще используют два стиля; эта смесь определяет, как вы общаетесь.

    Особенно важно понять ваш основной стиль общения , поскольку именно его вы используете чаще всего. Нет лучшего стиля, но в зависимости от ситуации может быть выгодно обыгрывать один перед другим.

    Психологи впервые заметили существование разных стилей общения в 1960-х годах.

    Последующие исследования, в том числе исследования, проведенные автором Straight Talk®, подтвердили, что существует четыре различных с научной точки зрения стиля общения.

    Откровенный разговор определяет «стиль общения» как особый способ, которым человек слушает и отвечает .

    Связанный пост : Откуда берутся наши стили общения?


    Несколько рекомендаций, которым следует следовать при использовании оценок коммуникации:
    1. Все стили общения одинаково ценны – не существует одного «лучшего» стиля.

    2. Мы уже в какой-то степени используем «все» стили – то, что говорит вам ваша оценка, является вашим основным стилем – место, которое вам наиболее удобно.

    3. Мы не хотели бы использовать их в качестве инструментов для набора/найма — они не измеряют навыки, опыт или знания.

    4. Мы не хотим использовать их, чтобы классифицировать человека – «О… вы должны быть Мыслителем, потому что вы работаете в области бухгалтерского учета».

    Основные характеристики каждого основного стиля общения:

    Поскольку у людей разные стили, есть вероятность, что в любой команде или рабочей группе будет конфликтующих подходов .Прежде чем члены команды смогут эффективно работать вместе, они должны знать об этих потенциальных конфликтах. Им необходимо освоить определенные инструменты, чтобы минимизировать эти конфликты.

    Вот три коммуникационных средства Straight Talk , которые вы можете загрузить и обсудить с вашей командой:

    1. Внутренние сценарии (PDF)
    2. Четыре типа намерений (PDF)
    3. Круг предположений (PDF)

    Теперь давайте перейдем к определению стилей общения через поведение.


    Упражнение. Определите основной стиль общения коллеги

    Приведенная ниже таблица поможет вам разобраться в стиле другого человека. Обведите каждое подходящее поведение, а затем подсчитайте количество квадратов, которые вы обвели в каждом столбце. Два столбца с наибольшим количеством баллов расскажут вам о предпочтительных стилях общения этого человека.

    После того, как вы обвели два стиля в нижней части таблицы, используйте следующую таблицу, чтобы определить основной стиль человека.

    Загрузите этот блог – Как определить стили общения (PDF)


    3 шага для определения стилей общения

    При встрече с кем-то в первый раз нужно сделать три вещи:

    1. Задавать вопросы
    2. Наблюдать за реакцией
    3. Активно слушать

    Моя цель — оценить кого-нибудь за пять минут. Задайте вопрос, например: Что вы делаете, чтобы быть в курсе тенденций в своем бизнесе? Или: «Какой человек успешен в вашей области?»

    Следите за подсказками.

    • Утверждающий немедленно даст вам ответ и, как правило, не спросит, согласны ли вы.
    • Спрашивающий , с другой стороны, скажет, что он или она думает, а затем задаст искренний вопрос: «Это только мое ощущение. Каково ваше мнение?»
    • Человек, который сосредотачивается на чувствах , расскажет о качестве людей, с которыми он или она работает, и об их способности решать любые проблемы, стоящие перед ним.
    • Более ориентированный на факты человек расскажет об исследованиях, цифрах или отраслевых тенденциях.

    Нельзя полагаться только на один вопрос. Вы должны спросить два или три, чтобы быть уверенным. Оцените, сколько раз человек говорит о чувствах. Взвесьте баланс вопросов и утверждений.

    Вот несколько вопросов, которые хорошо работают: 

    • Как вы проводите свободное время, когда оно у вас есть?
    • Что ты любишь читать?
    • Что вы изучали в школе?

    Следите за тем, как люди взаимодействуют с вами.  Участвуют ли они в светской беседе? Или они переходят к делу? Они рассказывают истории? Разбивают ли они проблему на составные части? Они задают вопросы? Каждый из них является торговой маркой определенного стиля.

    Практическое наблюдение

    При оценке стиля человека обратите внимание на роль, которую играет этот человек. Менеджер может чувствовать, что она должна быть напористой. Это ее работа. Но напориста ли она по натуре или просто играет роль? Баланс исследования и утверждения скажет вам. То же самое верно и для кого-то в подчиненной роли. Испытывает ли он по натуре или потому, что от него этого требуют? Нет простого ключа, который каждый раз будет давать правильный ответ. Вам просто нужно практиковаться в наблюдении.

    Еще одна хитрость заключается в том, чтобы научиться распознавать напористых вопрошающих . Некоторые люди смягчают свою натуру, маскируя утверждения под вопросы. Я помню одного генерального директора, который никогда не спрашивал: «Когда позволяет ваш график?» Она сказала: «Вы не могли бы быть здесь на следующей неделе?»  Она очень четко изложила свое желание, но попыталась смягчить его, задав вопрос.

    Вы также научитесь распознавать противоположное: пассивный утверждающий . «У нас действительно хорошая команда, и мы долго ее создавали.Для XYZ Corp. очень важно, чтобы у нас была хорошая команда».  Само по себе это утверждение мало что значит. Конечно, никто не собирается его оспаривать. Это совершенно безопасно и доброкачественно. Это пассивное утверждение.

    Ассертеры любят всем заправлять; зондеры подчиняются другим и задают вопросы. Утверждающие делают поспешные выводы и рискуют; зондеры ищут подтверждение и безопасность в цифрах. Будьте настроены на ситуацию. Поначалу утверждающий может показаться пассивным. Но поставьте его или ее в ситуацию, требующую, чтобы кто-то взял на себя ответственность, и может появиться другой стиль.

    Наблюдайте, куда люди направляют свое внимание.

    Они говорят о своей семье или о своей новой машине? Если они склонны говорить, что что-то «хорошо» или «плохо», это признак щупальца. Если их суждения больше основаны на словах «правильно» и «неправильно», это признак фактического стиля. Опять же, вы должны быть осторожны, чтобы не быть обманутым ситуацией. Человек, которого вы знаете по церкви, может иметь совершенно другой стиль работы.


    Заключение

    Настроив себя на определение и понимание каждого стиля, вы быстро научитесь ценить некоторые тонкости в общении людей — скрытые уровни смысла того, что они говорят, типы вещей, на которые они обращают внимание.Это, в свою очередь, приведет к более удовлетворительным и успешным взаимодействиям. Что еще более важно, по мере того, как вы начинаете понимать, как люди видят вещи четырьмя совершенно разными способами, вы начинаете понимать, как вокруг нас вращаются четыре разных мира – миры Директора, Выразителя, Мыслителя и Гармонизатора.

    Узнайте больше о стилях руководства «Откровенный разговор».

    УЛУЧШЕНИЕ ОБЩЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ STRAIGHT TALK®
    ДЕСЯТЬ СОВЕТОВ ПО УЛУЧШЕНИЮ ОБЩЕНИЯ

    Подпишитесь, чтобы получать загрузку в формате PDF и будущие обновления!

    Общение в классе | Навыки для учителей

    Общение имеет ключевое значение в классе: обычно считается, что для успешного преподавания требуется от 50% знаний до 50% навыков общения.В результате учитель должен владеть всеми четырьмя способами общения — аудированием, говорением, чтением и письмом — и должен знать, как эффективно использовать эти навыки в школьной среде. Было доказано, что способность делать это влияет на успехи, которых учащиеся достигают в своей академической жизни, а также на собственный карьерный успех учителя.

    В этой статье мы обрисуем причины, по которым общение в классе имеет такое значение. Вы также узнаете о некоторых стратегиях, которые помогут вам и вашим ученикам достичь наилучших результатов.


    Почему учителям важно обладать навыками эффективного общения?

    Учителя получают пользу от хороших коммуникативных навыков в трех разных областях: при общении с учащимися, с родителями и с коллегами.

    Общение со студентами

    Коммуникативные навыки являются наиболее важными для взаимодействия со студентами, потому что они требуются для самого акта обучения. В своей роли вы несете ответственность за понимание и разбивку сложной информации, четкое изложение этой информации вашим ученикам (как в устной, так и в письменной форме), представление таким образом, чтобы удерживать их внимание, а также выслушивание и решение их вопросов или проблем.

    Вы также должны адаптировать контент для разных стилей обучения, мотивировать учащихся к учебе, строить поддерживающие отношения, используя поощрение и сочувствие, управлять классом и давать обратную связь, чтобы сделать ваш класс безопасной и благоприятной учебной средой. Все это требует хороших коммуникативных навыков.

    Чем лучше ваши коммуникативные навыки, тем эффективнее вы сможете выполнять эти задачи. В свою очередь, ваши ученики добьются большего академического прогресса.Исследования показали, что успех учащихся напрямую связан с интерактивной, увлекательной учебной средой, созданной способными учителями (см. Mashburn et al., 2008). Кроме того, то, как вы общаетесь со своими учениками, может положительно повлиять на их восприятие школы, их роль в классе, самих себя и их способности, а также их мотивацию к успеху (см. Dobbs & Arnold, 2009).

    Однако это работает в обе стороны: плохие коммуникативные навыки и, следовательно, плохие методы преподавания приводят к снижению уровня понимания учащимися и могут негативно повлиять на их успеваемость.Это также может привести к тому, что учащимся не хватает мотивации, они не любят школу и считают себя неспособными добиться успеха. Это может иметь последствия на всю оставшуюся жизнь.

    Поэтому эффективная коммуникация между учителями и учениками чрезвычайно важна. Это позволяет вам выполнять свою работу хорошо, с положительными результатами для ваших учеников. Дополнительным преимуществом является то, что ваш класс может использовать вас в качестве модели для улучшения своих навыков общения, которые имеют решающее значение для их развития и будущего обучения.

    Эффективное обучение и наставничество могут помочь улучшить ваше общение со студентами, если вы сосредоточитесь на трех ключевых областях: основах, принципах и практике. Узнайте, как тренировать или наставлять с последовательностью здесь.

    Общение с родителями

    Как учитель, вы также должны эффективно общаться с родителями. Это может происходить с помощью различных средств, включая телефонные звонки, электронные письма и личные встречи, поэтому вы должны владеть как устной, так и письменной речью.

    Это особенно важно, потому что вам часто придется обсуждать деликатные темы, такие как вопросы поведения, проблемы с обучением, сильные и слабые стороны учащегося, не заставляя родителя чувствовать себя смущенным или защищаться. Крайне важно, чтобы вы всегда были ясны, но тактичны. Неспособность хорошо общаться с родителями может привести к их сомнениям в ваших способностях к обучению и возможным жалобам, а также к непониманию успеваемости и образовательных потребностей их ребенка.

    Общение с коллегами

    Преподавание не всегда предполагает самостоятельную работу – оно также требует сотрудничества. Планируете ли вы совместные уроки, информируете своих коллег об успехах отдельных учащихся или делитесь советами о том, как справляться с проблемами в классе, хорошие коммуникативные навыки будут вам полезны.

    Вы также можете использовать эти навыки на собраниях персонала и учебных занятиях — способность вести собрания, выступать перед различной аудиторией и давать обратную связь другим сотрудникам может продемонстрировать вашим коллегам и начальству, что вы хороший кандидат на повышение.

    Как мы уже продемонстрировали, есть много причин, по которым эффективные коммуникативные навыки необходимы в карьере учителя. В следующем разделе мы дадим вам несколько стратегий для улучшения вашего общения в классе.


    Стратегии эффективного общения в классе

    То, что мы классифицируем как «хорошее» или «эффективное» общение, зависит от контекста. Когда вы выступаете перед классом, вы будете использовать другие стратегии, чем когда вы ведете групповое обсуждение или разговариваете со студентом один на один.

    Здесь мы предлагаем восемь стратегий, применимых к каждому из контекстов, с которыми вы можете столкнуться.

    1. Создайте безопасную среду обучения с поддерживающими отношениями

    Было доказано, что поддерживающие отношения между учащимися и учителями положительно влияют на вовлеченность в занятия, участие и достижения учащихся. Было даже высказано предположение, что эти поддерживающие отношения могут свести на нет склонность учащихся из малообеспеченных семей к более низким школьным результатам (см. O’Connor & McCartney, 2007).

    Это связано с тем, что когда учащиеся чувствуют поддержку, им легче выражать свои мысли и идеи в обсуждениях в классе, решать задачи и спрашивать, когда им нужна помощь. Более высокий уровень вовлеченности и участия приводит к лучшему развитию знаний и большим достижениям.

    Благоприятная учебная среда создается с помощью общения: вы должны хорошо узнать своих учеников и показать им, что они защищены от осуждения или унижения в вашем классе.Хорошей идеей будет выучить имена учеников в начале года и часто их использовать. Имейте политику открытых дверей, чтобы учащиеся могли приходить и говорить с вами о любых проблемах, и всегда проявляйте сочувствие и заботу, когда взаимодействуете с ними: не ругайте их за непонимание и не высмеивайте их мысли и идеи. .

    Кроме того, вы должны признать, что некоторые ученики не чувствуют себя комфортно, выступая перед классом. Если вы попросите их принять участие, вы можете использовать подпорки (например, начальные предложения), чтобы они чувствовали себя в большей безопасности, делая это.Однако в принудительном участии обычно нет необходимости: вполне вероятно, что более тихие учащиеся обладают отличными навыками слушания и учатся так же много, несмотря на то, что не делятся своими мыслями.

    2. Больше командной работы

    Работа в команде и групповые обсуждения способствуют созданию более комфортной атмосферы в классе. Работая в малых группах, учащиеся могут легче делиться своими идеями и улучшать свои коммуникативные навыки. Эти мероприятия также дают им хорошую возможность задать вам вопросы и получить отзывы о своей работе, что приведет к эффективному общению между вами, лучшему пониманию урока и академическим преимуществам.

    Вы также можете улучшить свои навыки общения, работая в команде с коллегами. Планирование большего количества уроков вместе, обмен идеями и совместное решение проблем улучшит ваше взаимодействие.

    3. Язык тела

    Общение может быть не только вербальным, но и невербальным: вы должны следить за тем, чтобы сигналы, которые вы подаете через язык тела, были позитивными, уверенными и привлекательными.

    Например, зрительный контакт со студентами во время разговора показывает, что вы поддерживаете и внимательны.Зрительный контакт также важен, когда вы выступаете перед всем классом — это побуждает всех обращать внимание, что помогает им учиться, а также заставляет их чувствовать себя вовлеченными. Для большего зрительного контакта вам, возможно, придется заранее более тщательно изучить содержание урока, чтобы вам не приходилось отводить взгляд, чтобы читать свои заметки.

    Во время обучения вы должны жестами подчеркивать свои слова. Это повышает интерактивность урока, делая его визуально более интересным и, следовательно, более запоминающимся.Держите руки открытыми — не сгибайте их — и используйте улыбки, кивки и большие пальцы, чтобы подбодрить учащихся, когда они участвуют. Передвижение по классу во время преподавания может помочь устранить барьер между вами и вашими учениками и дает им меньше возможностей отвлечься или отвлечься.

    Язык тела также важен при работе с негативным поведением. Чтобы избежать конфронтации, убедитесь, что вы не стоите прямо над учащимся или перед ним, не указываете на него и не вторгаетесь в его личное пространство.Может быть эффективным спуститься на их уровень и тихо поговорить об их поведении или поговорить с ними за пределами класса, чтобы не привлекать слишком много внимания. Помните, что поведение учеников — это тоже форма общения, и подумайте, о чем оно говорит вам.

    Вы можете узнать больше о том, как справляться с вызывающим поведением, из нашей специальной статьи: «Как справляться с вызывающим поведением в классе».

    4. Активное слушание

    Не следует упускать из виду компонент «аудирование» в общении: более 60% всех недопониманий возникает из-за плохого слушания (Caruso, Colombi, & Tebbit, 2017).

    Умение слушать в классе может принести вам две пользы. Во-первых, вы будете образцом для своих учеников, которые улучшат свои навыки аудирования и, таким образом, лучше усвоят уроки. Во-вторых, используя активное слушание , вы можете исправить недопонимание и расширить обучение, что приведет к лучшему обучению ваших учеников.

    Активное слушание включает в себя внимательное слушание того, что говорят ваши ученики, проверку того, правильно ли вы их поняли (например, повторение им того, что, по вашему мнению, они сказали), построение на их идеях и бросание им вызовов или вопросов.Это лучший подход для развития понимания в классе и отличный пример эффективного общения.

    5. Обратная связь

    Обратная связь также является важным компонентом общения в классе. В последние годы было проведено много исследований, посвященных обратной связи. Было показано, что положительных отзывов (т. е. похвала) укрепляют уверенность учащихся, заставляя их больше верить в то, что они могут добиться успеха, а также помогают создать благоприятную среду и повысить успеваемость.

    Вы также можете использовать положительную обратную связь, чтобы изменить поведение учащихся: например, похвала ученика за то, что он поднял руку, может привести к тому, что ученики вокруг него перестанут «кричать» и будут копировать это поведение, чтобы получить похвалу ( Хауэлл, Кальдарелла, Корт и Янг, 2014 г.).

    Однако положительная обратная связь может нанести ущерб обучению, если она используется незаслуженно или слишком часто (Cannella, 1986). Такие фразы, как «хорошая работа» или «красиво», могут не мотивировать учащихся, потому что они не понимают, за что конкретно их хвалят, а чрезмерная похвала может вызвать у детей отсутствие интереса к ситуациям, когда их не хвалят (напр.грамм. Хауэлл и др., 2014). В результате вы должны давать конкретную, заслуженную положительную обратную связь — использовать имя учащегося, четко указывать, что он делает правильно, и с энтузиазмом благодарить его.

    Отрицательная обратная связь используется в классе чаще, чем положительная обратная связь, и многие исследователи утверждают, что этого не должно быть. В то время как негативная обратная связь может помочь учащимся стать лучше, например, изменив свое поведение или усерднее справляясь с заданием (Конрой и др., 2014) – это также способствует конфликтным отношениям со студентами (например, Allen et al., 2013). Также было высказано предположение, что это может привести к снижению успеваемости (например, Wu et al., 2010).

    Эти недостатки усугубляются тем фактом, что отрицательная обратная связь не всегда бывает успешной – учащиеся склонны продолжать поведение, несмотря на отрицательную обратную связь примерно в 20% случаев – и это имеет тенденцию снижать мотивацию и интерес учащихся к заданию (например, др., 2016). Другие последствия включают снижение самооценки, что влияет на успехи детей в учебе (например, Harter, 2012).

    Таким образом, вы должны следить за тем, чтобы отрицательная обратная связь использовалась очень экономно; для общего управления классом гораздо эффективнее использовать положительную обратную связь, чтобы проиллюстрировать поведение, которое вы хотите видеть. В ситуациях, когда вам все же приходится использовать отрицательную обратную связь, вам следует прямо указать на поведение, которое вы хотите прекратить, объяснить, почему (например, «не делайте этого».Я не думаю, что это безопасно»), позвольте учащемуся подумать о морали (например, «правильно ли вы поступаете?») или используйте простую форму «нет» (например, «нет», «мм-м-м». ). Эти методы повышают эффективность отрицательной обратной связи и уменьшают любое вредное воздействие, которое она может иметь.

    Наконец, вы должны дать учащимся возможность оставить отзыв о ваших уроках или стилях преподавания. Это показывает, что вы цените их мнение, улучшает общение между вами и помогает вам улучшить свое преподавание и их обучение.

    6. Чувство юмора

    Было обнаружено, что использование юмора в классе способствует обучению, самомотивации и позитивным отношениям между учащимися и учителями (см. Segrist & Hupp, 2015). Это позволяет вам установить взаимопонимание с вашим классом и поддерживать их интерес к уроку.

    Например, вы можете рассказывать анекдоты или анекдоты, приводить беззаботные личные примеры или смеяться над собственными шутками учащихся. Тем не менее, вы должны следить за тем, чтобы не использовать негативный юмор, когда вы унижаете или ставите учащихся в неловкое положение, или юмор, не относящийся к уроку, тревожный, насильственный, сексуальный или вынужденный.Продолжайте использовать только юмор, который получил положительный отклик в классе (например, смех).

    7. Технические навыки

    Использование современных средств обучения, таких как компьютеры, видео и онлайн-ресурсы, — это еще один способ поддерживать интерес учащихся и укреплять их понимание. Это также может повысить эффективность вашего общения со студентами с разными стилями обучения, которые могут получить больше пользы от онлайн-ресурсов, чем от более устаревших. Попробуйте регулярно включать некоторые из этих вспомогательных средств в свои уроки.

    8. Будьте ясны

    Хорошее общение – и хорошее преподавание – это понимание и понимание. По этой причине вы всегда должны быть ясными и недвусмысленными и адаптировать свои слова к вашей аудитории. Подумайте об этом во время написания плана урока (убедитесь, что вы разбиваете сложные идеи на простые, логические части, чтобы ваша аудитория могла их понять), а также во время взаимодействия с детьми после презентации урока. Например, вы можете проверить ясность своего преподавания, задавая вопросы ученикам или запрашивая краткое изложение урока своими словами.

    Когда вы задаете вопросы своим учащимся, используйте соответствующую основу, чтобы убедиться, что они точно понимают, о чем вы спрашиваете. Если вы преподаете в начальной школе, языковые способности ваших учеников еще не будут полностью развиты. Закрытые вопросы (вызывающие ответы «да/нет»), вынужденные альтернативы (например, «он зол или счастлив?») и вводные предложения (например, «существительное — это…») наиболее эффективны для общения с детьми младшего возраста. Для детей старшего возраста открытые вопросы (например, «как вы думаете…» или «расскажите мне о…») позволяют им расширить свое мышление и развить навыки решения проблем.


    Не следует недооценивать важность эффективного общения в классе — оно может повлиять на успеваемость ваших учеников, чувство собственного достоинства, восприятие школы и вашу собственную карьеру. Использование коммуникативных стратегий, подобных тем, которые мы подробно описали выше, может позволить вам стать более успешным учителем, который лучше удовлетворяет потребности ваших учеников.


    Дополнительные ресурсы:

    Стиль обучения и общение — Кэл Отис

    Моя страсть как пастора, лидера и советника состоит в том, чтобы вооружать тех, кому я служу, чтобы они становились лучше.Одна вещь, которую я понял за эти годы, заключается в том, что эффективный коммуникатор преуспевает во всех сферах жизни. И общение зависит от многих факторов; личности, опыт, то, как мы были воспитаны, стили обучения, наряду с другими влияниями. Мои следующие несколько постов будут связаны с этой идеей понимания общения через стили обучения. Этот пост будет посвящен строго тому, что такое стили обучения и почему они важны для эффективного общения. Три поста, следующие за этим, будут посвящены тому, как использовать знания и понимание стилей обучения в нашем браке, в воспитании детей и, наконец, в наших командах волонтеров в служении.

    Искусство общения — это больше, чем использование слов. Это обмен информацией и то, как она связывает нас с людьми. Мы живем, доверяя и полагаясь на сенсорные сигналы, которые мы получаем от наших глаз, ушей, рта, носа и осязания. Следовательно, тоны и язык тела, которые сопровождают произносимые слова, влияют на то, как воспринимается общение. На то, как мы доносим и интерпретируем общение, влияет множество факторов. Одним из таких факторов является наш собственный уникальный стиль обучения. Выделяют три стиля обучения: визуальный, аудиальный и кинестетический.Понимание нашего собственного уникального стиля обучения VAK может не только помочь нам лучше общаться, но и улучшить то, как мы учимся, работаем и общаемся с другими. Когда мы поймем, наш стиль обучения можно использовать как инструмент, который сэкономит нам время и уменьшит разочарование. Будучи консультантом, я своими глазами видел, как это способствует исцелению, пониманию и достижению цели.

    Модель VAK популярна, потому что она интуитивно понятна и проста в использовании.

    Что такое стиль обучения?

    Стили обучения относятся к предпочтительному способу восприятия, обработки, понимания и запоминания информации.Психологи разработали эту модель стиля обучения в 1920-х годах. Стиль обучения VAK использует три основных сенсорных приемника: визуальный, слуховой и кинестетический (движение), чтобы определить доминирующий стиль обучения. Каждый использует все три стиля в процессе обработки и обучения. Однако, согласно теории, человек будет отдавать предпочтение одному или двум доминирующим стилям.

    Аудиалисты: Как правило:

    • Слушайте с удовольствием, но не терпится поговорить. Много разговаривайте сами с собой.Двигайте губами во время чтения, а также читайте вслух.
    • Лучше всего учатся, когда слышат собственный голос. Вот почему они издают звуки посреди урока, собрания или фильма.
    • Проблемы с чтением и письмом.
    • Запоминать имена, но не лицо или внешность человека, которого они только что встретили.
    • Говорите «миля в минуту» и ожидайте, что другие бросят все, чтобы установить зрительный контакт и выслушать их.
    • Звуки отвлекают их.
    • Интерпретируйте основные значения речи, слушая тон голоса, высоту тона, скорость и другие нюансы.Для них повышенный голос может быть аргументом, но для тех, кто придерживается другого стиля, это просто «дискуссия».
    • Иногда запоминайте что-то, сопоставляя информацию с мелодией или рифмой.
    • Вы услышите, как они говорят: «Я слышу, что вы говорите, пожалуйста, опишите это подробнее».

    Визуалы: Есть два типа визуалов.

    • Визуально-лингвистический учащиеся склонны:
      • Учиться с помощью письменной речи, такой как чтение и письмо.
      • С большей вероятностью запомнят задачи, если запишут их, даже если не вернутся к ним снова.
    • Зрительно-пространственный учащиеся склонны:
      • Испытывать трудности с письменным языком и лучше справляться с диаграммами, демонстрациями, видео, картами, красочными диаграммами и наглядными пособиями.
      • VS имеет тенденцию смотреть в «пространство» в середине разговора (к большому неудовольствию супруга или учителя), чтобы «представить» то, что говорится (это может показаться неуважительным по отношению к другим стилям обучения).
      • Легко визуализировать лица и места.
      • Воспроизведение разговоров в зависимости от того, где они произошли.
      • Легко отвлекается.
      • Часто предпочитают сидеть перед классом
      •  Они будут комментировать: «Я понимаю, что вы говорите», «все четко», «в свете».

    Кинестетические ученики : Тенденция:

    • Учитесь, принимая участие, прикасаясь и/или двигаясь.
    • Помните о том, что было сделано, а не о том, что было сказано или увидено.
    • Нужно двигаться, чтобы сосредоточиться.
    • Легко отвлекается во время визуального или слухового представления. Будут делать заметки, чтобы они могли шевелить руками.
    • Прежде чем вдаваться в подробности, нужно сначала узнать общую картину.
    • Наличие места для рисования, каракулей, покачивания ногой, жевания жвачки и ерзания во время общения помогает им слышать и учиться более эффективно.
    • Используйте жесты, когда говорите, и стойте близко, когда говорите или слушаете.
    • Часто они плохо пишут и пишут слова, чтобы определить, правильно ли они «чувствуют».
    • Сводят визуалов с ума своим постоянным движением.
    • Приступайте к проблемам и выражайте разочарование физически — они хлопают дверью и бьют кулаками.
    • Эта группа скажет: «У меня есть предчувствие того, что вы говорите», «сразитесь».

    Вы можете увидеть себя и своих знакомых, демонстрирующих все три стиля. В этом нет ничего необычного. Тем не менее, мы все отдаем предпочтение одному или двум. Лучший способ узнать свой стиль обучения — это пройти тест.(Ваш самый высокий балл — это ваш доминирующий стиль. Ваш второй балл подтверждает ваш доминирующий стиль). Как только вы станете учеником порядка ваших стилевых предпочтений, вы будете смотреть на людей и общение по-другому. Я обнаружил, что смог понять свои ответы, улучшить свои способности к обучению, а также способности моих детей, предложить больше благодарности, сэкономить время и быть более эффективным в руководстве командами.

    Моя следующая книга будет посвящена тому, как улучшить наши браки, поняв наш стиль обучения и стиль наших супругов.

    предпочтительных стилей общения | Группа профессионального развития

    «Вы можете получить в жизни все, что хотите, помогая другим получить то, чего хотят они». согласно Зигу Зиглару. Так как же определить, чего хочет другой человек?

    Понять предпочтительный стиль общения и то, как он влияет на их потребности. Наш предпочтительный стиль общения определит, что нам нужно от разговора. Замечали ли вы, что некоторые люди более:

    • Решительные, прямолинейные и ориентированные на результат
    • Оптимистичные, веселые и разговорчивые
    • Уравновешенные, терпеливые и расслабленные
    • Точные, аккуратные и ориентированные на детали

    И некоторые люди представляют собой комбинации двух или трех таких сгруппированных паттернов.

    Человек, который понимает других людей и то, что им нужно в общении, пользуется уважением и способен внести свой вклад в улучшение жизни других.

    DISC — это универсальный язык наблюдаемого человеческого поведения и, следовательно, предпочтительных стилей общения. Наблюдение за людьми доказывает его достоверность. Каждый день мы живем в чудесной лаборатории, где можем наблюдать или читать других. Научные исследования доказали, что люди с точки зрения того, как они действуют, имеют схожие модели поведения или характеристики.Я думаю о них как о кластерах шаблонного поведения. Изучив эти характеристики, вы сможете повысить эффективность своего общения.

    DISC не измеряет интеллект, ценности, навыки и опыт, а также образование и подготовку. Тем не менее, наш стиль DISC оказывает неизбежное влияние на все это.

    Люди, читающие, не кладут кого-то в коробку и не оставляют там. Это полезный способ прочитать, что нужно другому человеку из разговора, чтобы мы могли быть эффективными в общении, происходящем сейчас.

    В стилях общения мы наблюдаем ДИСК:

    • Шкала доминирования показывает, как мы реагируем на проблемы и вызовы
    • Шкала влияния показывает, как мы будем продавать наши идеи и подходы к влиянию на других
    • Шкала устойчивого показывает, как мы будет справляться с темпами окружающей среды
    • Шкала соответствия стандартам показывает, как мы будем реагировать на правила и процедуры, установленные другими.

    Когда мы читаем, мы определяем потребности других людей в общении в четырех областях.Например: Кто-то с предпочтением «Высокое доминирование» захочет новых проблем и вызовов, чтобы увидеть общую картину и очень быстро принимать решения. Другой человек с низким предпочтением доминирования предпочтет быть мягким, миролюбивым, приятным и не хочет много изменений или новых проблем.

    Ваш отчет DISC поможет вам определить ваш наибольший потенциал. Он покажет вам, с какими проблемами и трудностями вы справляетесь наиболее эффективно. Это поможет вам ответить на вопрос: «Какой мой самый эффективный стиль влияния на других?» Он покажет вам, с какой стороны перемен и риска вы чувствуете себя наиболее комфортно.И ваш стиль DISC покажет вам, как вы используете и реагируете на правила и процедуры, установленные другими. Чтение людей — это способность познать себя и понять, какое влияние мы окажем на других.

    Научитесь понимать различные стили общения

    Искусство Кейтлин Рорк

    Мир полон разнообразных культур, которые приносят с собой разные стили общения. Иногда слова имеют разное значение в разных культурах, и жест рукой может быть дружелюбным или оскорбительным в зависимости от того, кто его смотрит.Учащиеся должны быть открыты для незнакомых стилей общения, чтобы они могли более успешно общаться с другими и стать лучшими коммуникаторами.

    Людям приходится ежедневно взаимодействовать с другими людьми, чей стиль общения отличается от их собственного, поскольку пол, а также культурные, региональные и этнические особенности определяют то, как человек общается. В будущем студенты будут работать вместе со многими людьми, у которых разные способы общения.

    Некоторые сотрудники могут общаться по электронной почте больше, чем лично, открыто высказывать прямую критику или говорить только тогда, когда к ним обращаются напрямую.Если студенты не хотят искать понимания своих различий, они будут создавать барьеры между собой и своими коллегами.

    Согласно Теории Коммуникативного Приспособления, люди должны стараться приспособиться к другим, чтобы лучше работать вместе. Для людей, принадлежащих к разным культурам или находящихся на разных уровнях власти, это означает, что они должны научиться уважительно взаимодействовать друг с другом способами, которые они обычно не делают. Можно начать больше жестикулировать руками или говорить тише, отражая стиль общения другого человека, чтобы помочь ему чувствовать себя более комфортно.

    Знание других стилей общения также помогает учащимся более эффективно доносить информацию. Понимая, что нужно другим вокруг них, они могут удовлетворить эти желания, позволяя людям, с которыми они взаимодействуют, быть более восприимчивыми.

    «Чтобы донести свое сообщение, очень важно, чтобы вы строили свои сообщения таким образом, чтобы вас могли услышать. Понимание стилей общения ускоряет ваш прогресс в этой области», — написала Лиза Лищ из Liszcz Consulting в статье «Три способа понимания стилей общения, которые могут принести вам пользу», опубликованной в сентябре 2018 года.6, 2016, LinkedIn.

    Общение — это улица с двусторонним движением, и у тех, кто сделает первый шаг к пониманию других, будет много людей, готовых сделать то же самое для них. Люди хотят, чтобы их слушали, и когда они чувствуют, что другие уделяют им это внимание, они готовы ответить тем же.

    «Секрет успеха… заключается в том, чтобы быть достаточно гибким, чтобы понимать и ценить чужие стили», — писал Дэвид Дженсен в своем исследовании «Поведенческий стиль: понимание стилей общения может улучшить ваши отношения и ваши карьерные перспективы», опубликованном в марте.6, 2001 Американской ассоциацией содействия развитию науки.

    Освоение других стилей общения настолько важно, что некоторые университеты, такие как Стэнфордский университет и Корнуоллский колледж в Великобритании, посвящены изучению различных типов общения.

    Если люди считают других другими и не прилагают усилий, чтобы протянуть руку помощи, мир станет застойным. Так много людей хотят оставаться только в своей зоне комфорта, и они упускают замечательных людей, с которыми они могут подружиться, и новаторских достижений, которых они могут достичь.

    При входе в новую среду или встрече с группой новых людей остановитесь и прислушайтесь к ним. Понаблюдайте, как они пытаются донести информацию. Посмотрите на вещи с их точки зрения.

    Пытаясь расширить свое понимание стилей общения, учащиеся откроют перед собой удивительные возможности для установления новых отношений и понимания других культур, отличных от их собственной. Делать эти шаги для других — это действительно полезный опыт, и учащиеся, которые могут делать это хорошо, выделяются среди своих сверстников в своей карьере и межличностных отношениях.

    ________

    Подпишитесь на Pepperdine Graphic в Твиттере: @PeppGraphic

    .

    Написать ответ

    Ваш адрес email не будет опубликован.