Учимся общаться: Книга: «Учимся общаться. Игровые занятия по формированию коммуникативных навыков у детей 5-7 лет. ФГОС ДО» — Ольга Арсеневская. Купить книгу, читать рецензии | ISBN 978-5-7057-5052-8

Содержание

Классный час » Учимся общаться»

Классный час

«Учимся общаться»

Подготовила классный руководитель

9 класса Ермакова Т. А.

Для успеха в жизни умение общаться

с людьми гораздо важнее обладания

талантом.

(Леббок)

Цель: получение новых знаний, умений и навыков в области общения,

понять ценность общения;

раскрыть смысл понятия «общение»;

научиться преодолевать конфликтные ситуации, возникающие в процессе общения.

Ход занятия

Учитель: Как вы думаете ,о чем мы будем сегодня говорить? ( на партах у вас лежат листочки) Да, правильно. Сегодня мы поговорим об общении.

Что такое общение? ( Ответы обучающихся)

— Общение — это взаимные отношения. Общение — это искусство, которому надо учиться.

Общение -это когда разные люди обсуждают что-то их всех интересующее. Толковый словарь дает такое толкование : Общение – форма связи между людьми, взаимодействие, действие, совершаемое сообща.

Учиться жить среди людей, уметь общаться, так же важно, как изучать математику или русский язык, покорять горные вершины или исследовать морские глубины. Сегодня мы и будем учиться общаться и составим некоторые правила общения.

Ребята, а кто считает себя общительным человеком? Если человек общителен, то это еще не значит, что с ним приятно разговаривать. Но есть люди, которые своей общительностью надоедают каждому буквально с первых минут разговора. А вы приятный собеседник?

Тест «Приятно ли с вами общаться?»

1. Вы любите больше слушать, чем говорить?

2. Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?

3. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

4. Любите ли вы давать советы?

5. Если тема разговора вам не интересна, станете ли вы показывать это собеседнику?

6. Вы раздражаетесь, когда вас не слушают?

7. У вас есть собственное мнение по любому вопросу?

8. Если тема разговора вам не знакома, станете ли вы ее развивать?

9. Вы любите быть центром внимания?

10. Есть хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточно прочными знаниями?

11. Вы хороший оратор?

Психолог. Если вы ответили положительно на 1, 2, 3, 7, 8, 9, 10, 11 вопросы, можете засчитать себе по одному баллу за каждый из них. А теперь посчитаем.

1—3 балла. Трудно сказать, то ли вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что вас стараются избегать, но факт остается фактом: общаться с вами далеко не всегда приятно, а порой — даже тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься.

4-9 баллов. Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к вашей персоне.

9-11 баллов.

 Вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли вам иногда играть, как на сиене?

– Легко ли общаться с людьми?

Учиться жить среди людей и общаться с ними так же нелегко, как и изучать математику или преодолевать какие-то преграды. Приходится осваивать и применять различные формулы поведения, пробираться через дебри непонимания, коварства, обмана. Человек должен уметь общаться с людьми.

Общаться с людьми, которые ему нравятся? Да, есть определенный «круг общения» у каждого человека – круг людей, с которыми ему приятно и хочется общаться. Но, к сожалению, а может быть, и к счастью, вся жизнь человека, вернее, большая ее часть, складывается из вынужденного общения. Так необходимость общаться со многими людьми создает множество проблем. Почему? В чем состоит сложность? В том, что нет одинаковых людей. Мне очень легко было бы общаться с человеком, внутренне похожим на меня, но…

Так почему же бывает трудно общаться?

Послушайте сказку.

Мудрецы и слон

Давным-давно в маленьком городе жили-были шесть слепых мудрецов. Однажды в город привели слона. Мудрецы захотели увидеть его. Но как? «Я знаю, — сказал один мудрец, — мы ощупаем его». – «Хорошая идея, — сказали другие, — тогда мы будем знать, какой он — слон». Итак, шесть человек пошли смотреть слона. Первый ощупал большое плоское ухо. Оно медленно двигалось вперед-назад. «Слон похож на веер!» — закричал первый мудрец. Второй мудрец потрогал ноги слона. «Он похож на дерево!» — воскликнул он. «Вы оба неправы, — сказал третий, — он похож на веревку». Этот человек нащупал слоновий хвост. «Слон похож на копье», — воскликнул четвертый. «Нет, нет, — закричал пятый, — слон как высокая стена!» Он говорил так, ощупывая бок слона. Шестой мудрец дергал слоновий хобот. «Вы все неправы, — сказал он, — слон похож на змею». – «Нет, на веревку!» – «Змея!» – «Стена!» – «Вы ошибаетесь!» – «Я прав!» Шестеро слепых кричали друг на друга целый час. И они никогда не узнали, как выглядит слон.

Почему они так и не узнали, как выглядит слон?

Какое же бывает общение и каковы его правила? ( вербальное общение Осуществляется вербальное общение с помощью слов. Вербальным средством общения считается речь. Общаться мы можем с помощью письменной или устной речи. Речевую деятельность разделяют на несколько видов: говорение – слушание и письмо – чтение. Выражается и письменная, и устная речь посредством языка – специальной системы знаков.

Невербальное общение Невербальные средства общения необходимы людям для ясности в понимании друг друга. Естественно, невербальные проявления касаются только устного общения. Поскольку внешнее невербальное выражение эмоций и чувств, выполняемое телом, тоже является неким набором символов и знаков, его нередко называют «языком тела».)

ИГРА Способы общения

Поприветствуйте друг друга. (Учитель называет одного учащегося, а он выбирает с кем ему поздороваться).

Ожидаемые действия учащихся:

Здороваются словесно: Привет, здорово, здравствуй…

А так же с помощью рукопожатий, кивком головы…

Проинсценируйте следующие ситуации:

1. Две подруги увиделись, но находятся далеко друг от друга, как они поздороваются? (Помашут рукой.)

2. Аня встречает с поезда сестру, которую долго не видела и очень по ней соскучилась. (Обнимаются.)

3. Максим зашел в аудиторию, где уже шла конференция, и поздоровался со своим одноклассником. (Кивнул головой.)

4. Дима встречает учителя в коридоре. (Здравствуйте О.В. )

5. Учитель заходит в класс. (Учитель здоровается с классом, дети встают.)

Любое общение начинается с приветствия.

Задание:

Давайте определим, кто должен поздороваться первым в часто встречающихся нам ситуациях:

Ребята высказывают свое мнение:

Девочка или мальчик

Мальчик с девочкой

Учитель или ученик (старший или младший)

Ученик с учителем

Младший со старшим

Человек вошел в помещение

Вошедший с находящимися

Каким образом мы приветствуем друг друга?

С помощью слов: Здравствуйте, привет, здорово…

А вспомните проинсценированные нами случаи 1,2,3,5

С помощью жестов, меняют позу…

Давайте попробуем определить способы общения.

Слова, жесты, позы, интонация, мимика…

Молодцы, вы назвали много способов общения, (по необходимости учитель дополняет ответы детей).

Учитель. Эти жесты понятны многим людям, говорящим на разных языках. Но некоторые жесты одного народа могут быть непонятны другим народам. Вспомним жест прощания. Помашем рукой.

Латиноамериканец воспринял бы такой жест как приглашение в гости.

— Как военные приветствуют друг друга? (Ладонь прикладывают ко лбу)

Так египтяне раньше приветствовали друг друга. Утвердительный кивок головой у русских означает «да», у болгар — «нет».

— Какие жесты не положены в обществе воспитанных людей?

Нельзя:

— Хлопать собеседника по плечу.

— Размахивать руками.

— Теребить одежду, крутить пуговицы.

— Чесать голову и теребить себя за ухо.

— Барабанить пальцем по столу.

— Трогать лицо руками.

— Чихать в пространство.

— Бесцельно вертеть в руках какой-нибудь предмет.

Выбор более понятного способа общения

Как вы думаете, какие способы общения более понятны, доступны?

Предполагаемый ответ учащихся:

Вербальные, с помощью слов.

Игра «Разговор через стекло»

Приглашаю две пары добровольцев. Один участник из пары получает высказывание и объясняет его другому при помощи невербальных способов. Напарник должен догадаться, о чем ему говорят.

Легко ли было узнать, о чем идет речь?

(Предполагаемые выводы детей: -Нет, без слов не понятно.)

Какие выводы можно сделать?

Выводы детей:

-Невербальные способы придают искренность нашим словам.

Поэтому именно живое общение с человеком более искренно и понятно, чем по телефону или Интернету. Постарайтесь чаще встречаться, и открыто общаться.

Выведение правил общения

А теперь каждый пусть представит одно правило хорошего общения, какого собеседника вы бы хотели увидеть перед собой.

По очереди проговаривают по одному правилу.

— улыбайтесь,

— проявляйте интерес к собеседнику,

— не перебивайте ,

-выслушивайте,

— относитесь уважительно…

Ребята, от того, как вы умеете общаться, зависит и ваше время провождение. Если вы вежливый общительный человек, то и в жизни у вас будет больше друзей, интересных и полезных дел, а мы не будем одиноки, и наша жизнь будет наполненной, яркой и благополучной.

Классный час заканчивается, давайте подведем итоги:

Какую же роль играет общение в жизни человека?

Какие выводы смогли сделать для себя?

Рефлексия

Сегодня на классном часе мы говорили об умении общаться, и при этом мы постоянно это делали. Человек большую часть своей жизни проводит в общении. Просыпаясь утром, вы общаетесь с родителями, родственниками, в школе с одноклассниками, учителями, на улице с друзьями и т. д. Поэтому очень важно, чтобы общение дарило вам радость, положительные эмоции, позитивное настроение. И важно уметь общаться, быть хорошим собеседником. На следующем классном часе мы будем учиться вести беседу друг с другом.

Если время останется

Проведем еще один эксперимент:

(Учитель обращается к конкретному ученику)

Коля, представь, что я твоя тетя, а ты давно мечтаешь, чтобы тебе подарили собаку. На Новый год я приезжаю в гости и говорю «Коля, я дарю тебе собаку», ответь мне фразой «Я очень счастлив»

Мальчик говорит

Радостно, восторженно:

-Я очень счастлив!

А теперь та же ситуация, но с Илюшей, который ждал в подарок телефон. А я на Новый год дарю ему собаку. Ты не хочешь меня обидеть и отвечаешь мне той же фразой, соответственно своим впечатлениям.

Проигрывают туже ситуацию, но ответ звучит грустно.

А если бы этот ответ я получила по электронной почте, как я бы поняла его.

Предполагаемые ответы:

-Оба мальчика очень рады.

Т.е. я получила бы ложную информацию

Учимся общаться в Интернете

 

А вы слышали, что ни будь о СЕТИКЕТЕ?

С этим понятием вы сталкивайтесь каждый раз, когда общаетесь с друзьями в социальных сетях. Вы уже знаете, что этикет – это идеальные правила поведения человека, принятые в конкретном обществе. Интернет – это тоже своего рода объединение людей, у которого тоже есть свои нормы и правила поведения. Таким образом, сетикет – это сетевой этикет.

Сетевой этикет регулирует следующие нормы и правила:

Ø правила обмена сообщениями;

Ø общие правила написания текстов в сети;

Ø стилистику коллективного обсуждения.

Правила сетикета основаны на особенностях виртуального общения, в основе которых лежит принцип управления своей виртуальной свободой в интернете.

Когда вы попадаете в новое общество, например вы перешли в другую школу, то в начале своего общения с новыми друзьями вы можете делать некоторые ошибки, так как не знаете правил общения, которые приняты в этом классе. То же и в случае с сетикетом.

Как вы уже догадались, правила сетикета распространяются на сеть интернет.

Что же такое интернет?

Интернет – это всемирная сеть, которая связывает между собой миллионы компьютеров по всему миру.

Благодаря интернету люди получили возможность реализовать себя. Кто-то пишет и размещает в сети свои стихи и рассказы, кто-то находит новую работу, а кто-то получает образование. Ну и конечно же, в интернете можно найти себе друзей для общения.

Изобретатель интернета британский учёный Тимоти Джон Бернерс-Ли, который придумал интернет в 1989 г.

 

Как же правильно общаться в сети интернет?

Представьте себе водителя, который постоянно нарушает правила дорожного движения, ругается с пешеходами и показывает неприличные жесты другим участникам движения. Представили?

Некоторые люди обмениваясь сообщениями в социальных сетях ведут себя так же, как этот водитель, хотя не позволили бы себе сказать это собеседнику в лицо. Но наличие компьютера, как посредника, по их мнению, допускает такое поведение. Согласно сетикету такое поведение не допустимо.

Общаясь в сети помните, что перед вами нет обычного человека с его жестами, мимикой, интонацией голоса. Перед вами только экран монитора и текст, набранный на клавиатуре. Но даже в этом случае следует помнить, что ваш собеседник не компьютер, а конкретный человек со своими взглядами, чувствами, привычками и жизненными ценностями. Ведь, как показывает практика, обидеть человека в сети интернет гораздо проще, чем в реальной жизни.  Неправда ли?

Вспомните золотое правило морали: «Поступай по отношению к другому так, как ты хотел бы, чтобы он поступал по отношению к тебе». Если вы будете следовать некоторым правилам, то с помощью интернета без труда сможете найти себе новых друзей и не потерять старых.

В интернете время течёт быстрее, поэтому и правила вежливости претерпели ряд изменений. Остановимся на некоторых из них.

В интернете основная часть информации представлена в текстовом виде. О человеке в сети судят, прежде всего, по тому, что и как он пишет. Если ты не уверен в правильности орфографии, то можно обратиться за помощью к специальным компьютерным программам, которые тебе обязательно помогут. Но нужно быть снисходительным, когда ваш собеседник сделает ошибку или опечатку. Следует помнить, что если вы грамотный человек – это не значит, что вы имеете права требовать от остальных того же.

Для оживления беседы в виртуальном общении, можно использовать так называемые «смайлики». Они делают переписку более живой.

Смайлик – это изображение человеческого лица с помощью различных символов.

Благодаря «смайликам» автор может передать не только свои мысли, но и чувства. Например улыбку можно изобразить скобкой.

Впервые использовать скобку в качестве улыбки предложил русский писатель Владимир Владимирович Набоков.

Но не стоит увлекаться «смайликами», так как вы можете приобрести репутацию несерьёзного или неуверенного человека.

Кроме смайликов есть целый ряд других способов придать тексту эмоциональную окраску.

В отличие от этикета, правила сетевого поведения не являются всеобщими и жёстко регламентированными. В разных интернет-сообществах правила могут различаться. Данные правила устанавливаются исходя из принятого стиля общения и целей, которых придерживаются участники определённого сообщества. Иногда эти правила могут быть прописаны в виде устава или списка, но зачастую они просто известны всем участникам. Пользователи, привыкшие к правилам одного сетевого сообщества, могут невольно нарушить правила другого.

Рассмотрим правила одного из форумов:

Как вы уже поняли, правила сетикета включают в себя:

·        экономию чужого времени;

·        взаимную вежливость, грамотность, краткость;

·        неприятие оскорблений;

·        использование специального языка и символики.

Если мы вместе будем придерживаться таких правил, то наше сетевое общение станет проще, дружелюбнее, приятнее, а главное – это результативнее.

В конце урока давайте ответим на некоторые вопросы.

1.     Что такое интернет?

2.     Что такое сетикет?

3.     Что регулирует сетевой этикет?

4.     Что включают в себя современные этикетные правила пользования интернетом?

 

МКОУ «Гимназия №14»: Учимся общаться

Что мешает и что способствует общению? Причины непонимания между людьми могут быть разные: политические, религиозные взгляды, мировоззрение, психологические особенности. Однако основная причина кроется в неумении услышать собеседника. Важнейшая часть процесса общения — умение слушать. Если человек внимательно слушает своего собеседника, значит он воспитан, вникает в проблему говорящего и как бы помогает ему правильно формулировать свои мысли. Процесс общения сложен, на него влияют различные факторы: настроение, стечение обстоятельств, характер человека, его коммуникабельность или, наоборот, застенчивость. В зависимости от вида общения, формального или неформального, необходимо правильно выбирать манеру поведения, тон, жесты, слова и выражения.

Неформальное общение — это общение дома, с родителями и друзьями; формальное — на работе, во время учебы, с малознакомыми людьми. В общении мы нередко допускаем то, что мешает взаимопониманию. Это использование обидных слов и выражений, оскорбительных прозвищ, ненужных сокращений. Способствуют налаживанию межличностных отношений знаки внимания, способные успокаивать и оказывать длительное воздействие. «Здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста», «извините»… — эти простые слова имеют власть над нашим настроением. Очень важно, чтобы они всегда присутствовали в общении людей на работе, в общественных местах, употреблялись в семье.

Так что же такое культура общения? Если человек грамотно излагает свои мысли, умеет себя вести, с уважением относится к собеседнику, мы говорим о том, что этот человек владеет культурой общения.

Существуют правила, выполнение которых помогает наладить хорошие отношения с людьми:

  • общение на равных, без грубости и подобострастия;
  • уважение личного мнения собеседника;
  • отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват;
  • общение на уровне просьб, а не приказов;
  • поиск компромиссных решений;
  • умение ценить решение другого;
  • умение принимать опыт других.

Если человек не знает, как вступить в разговор, то следует выбрать любую интересную тему для беседы и время, когда человек, к которому обращаются, не занят какой-нибудь работой. Всегда следует помнить, что другой человек — не такой, как вы, и нужно уметь взглянуть на вещи его глазами, особенно в конфликтных ситуациях.

Уважительное отношение к человеку невозможно без уважения его точки зрения, даже если она не сходится с вашей. Воспитать в себе уважительное отношение к людям можно только в том случае, если научишься видеть в каждом человеке индивидуальность, то есть те черты характера, которые присущи только ему.

Каждый из нас достоин уважения. Уважая другого, вы уважаете себя, поэтому, если у вас с кем-то не сложились отношения, в вашей власти приложить усилия для того, чтобы привести их в порядок. Психологи дают хороший совет, который заключается в следующем: не забывайте об интересах вашего собеседника. Ваш живой и искренний интерес к тому, чем он интересуется, вызовет у него оживление и энтузиазм.

Существует несколько важных правил ведения открытого и честного разговора с «неудобным собеседником», которые надо знать и взрослым, и подросткам:

  • Используйте «язык-Я». Начиная фразу со слов: «С моей точки зрения…» или «То, как я это вижу…», вы смягчите разговор и покажете собеседнику, что высказываете лишь свою точку зрения, не претендуя на истину в последней инстанции. Тем самым вы признаете его право иметь собственное мнение. Наверняка вас выслушают гораздо спокойнее и внимательнее.
  • Старайтесь говорить о конкретном случае или поведении, не переходя на обобщения. Например, никоим образом не помогут обобщения вроде: «Не было случая, чтобы ты вовремя приходил домой (сделал уроки)». Такое начало разговора даст подростку возможность уйти от обсуждаемой проблемы. Он начнет вспоминать и доказывать, что когда-то он что-то делал вовремя.
  • Постарайтесь показать собеседнику, что его поведение в первую очередь мешает ему же самому. Для того чтобы создать условия, при которых взрослый или подросток захотел бы изменить свое поведение, необходимо попытаться объяснить, как много они теряют в жизни из-за своего собственного поведения.
  • Предложите собеседнику изменить манеру поведения. Объясните ему, что конкретно он может сделать в данной ситуации для того, чтобы исправить ее. Вполне возможно, что, поскольку вы не хотите его обидеть, вам будет довольно трудно высказать ему правду. Однако помните: промолчав, вы можете нанести ему вред.

Беседуя с подростком или взрослым человеком, не рассчитывайте, что вас сразу поймут или согласятся с вами. Если в разговоре собеседник обидится на вас, не бойтесь еще раз терпеливо объяснить ему свою точку зрения. Внимательно приглядывайтесь к его реакции на ваши слова. Постарайтесь добиться взаимопонимания, используйте возврат к сказанному, переспрашивайте и поддакивайте, не забывайте о проясняющих вопросах и о подведении итогов услышанного… Конечно, кому-то такое налаживание отношений может показаться делом слишком долгим, однако все это отнимет гораздо меньше времени, сил и эмоций, чем общение типа действие—противодействие, поскольку такой разговор вообще не дает никакого результата.

Чаще всего честность — лучшая политика в отношениях с людьми. Удивительно, как часто мы начинает общение с хитроумных стратегий и тактик, забывая попробовать сначала просто высказаться начистоту. Честный диалог — самое эффективное, простое и надежное средство для превращения конфликта в сотрудничество.

Я сейчас перечислю некоторый их ряд:

  • Смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным из 7 слов), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять;
  • речь можно понимать лишь при ее скорости, не превышающей 2,5 слов в секунду;
  • фраза, произносимая без паузы дольше 5-6 секунд, перестает осознаваться;
  • мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что ему добавить к предмету разговора;
  • человек высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а слышащие его воспринимают лишь 70% из этого, понимают же — 60%, а в памяти у них остается лишь от 10 до 15%;
  • лучше всего память работает между 8-12 часами утра и после 9 часов вечера, хуже всего — сразу после обеда;
  • лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже — первая, тогда как средняя — чаще всего забывается;
  • память человека способна сохранить до 90% из того, что человек делает, 50% из того, что он видит и 10% из того, что он слышит;
  • прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше, чем законченные;
  • слишком значительный объем информации сбивает с толку и препятствует ее переработке;
  • стоящий человек имеет некое психологическое преимущество над сидящим;
  • располагаясь за столом, друг против друга вы создаете атмосферу конкуренции, снижая этим шансы на успех переговоров.

Запрещенные приемы во время беседы.

Ни в коем случае не следует:

  • перебивать партнера;
  • негативно оценивать его личность;
  • подчеркивать разницу между собой и партнером;
  • резко убыстрять темп беседы;
  • избегать пространственной близости и не смотреть на партнера;
  • пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден;
  • не понимать или не желать понять его психологическое состояние.

Подготовка к шатдауну. Как общаться после отключения интернета / Хабр

События последних лет показывают, что отключение интернета в конкретной стране или городе — не вымышленная угроза, а вполне реализуемое действие. Это происходит с пугающей регулярностью в разных странах по всему миру.

Например, международная ассоциация Internet Society зафиксировала в 2021 году 49 искусственно вызванных шатдаунов, в том числе 17 национальных, 26 региональных и 6 частичных (ограничения отдельных сервисов).

Частичный шатдаун предполагает избирательное отключение сервисов, например, VPN, мессенджеры, протокол HTTPS и так далее.

Полный шатдаун предполагает полное отключение интернета, в том числе мобильной сети. Это экстренная мера, которая сопровождается большими потерями для экономики, поэтому её используют только в крайнем случае и на короткий период.

Так или иначе, граждане должны заранее знать, что делать в такой ситуации, чтобы остаться на связи с семьёй и друзьями в эти несколько дней.

Некоторые необходимые действия будет трудно или невозможно осуществить после отключения интернета. Поэтому их лучше предпринять заранее.

Купить смартфон Android

Важно заранее купить смартфон с операционной системой Android и скачать нужный софт. В первое время после шатдауна в обществе возможен хаос, так что цены на смартфоны Android могут временно вырасти. Лучше позаботиться об этом заблаговременно. Для работы подойдёт любой старый смартфон за 10–20 долларов с барахолки.

К сожалению, устройства под iOS не поддерживают функциональность прямой WiFi-коммуникации через пиринговые мессенджеры, поэтому после отключения интернета они будут довольно бесполезны в этом отношении.

Скачать софт

Следует заранее скачать на телефон два комплекта программного обеспечения:

  • Софт для обхода сервисных ограничений на случай частичного шатдауна.
  • Пиринговые мессенджеры для коммуникации в случае полного отключения интернета (mesh-сети, Wi-Fi Direct).

Для обхода ограничений в условиях частичного шатдауна (блокировка отдельных сайтов, социальных сетей, HTTPS) хорошо себя зарекомендовало приложение

Psiphon

.

Не помешает также подборка фильмов, музыки и книг с удобными ридерами/плеерами. Например, CoolReader для книг, NewPipe для скачивания видео/аудио с YouTube и просмотра в будущем, AIMP для подкастов и музыки. И так далее.

Это минимальный комплект, который нужно держать в смартфоне на случай отключения интернета.

Главная задача после отключения — помочь друзьям, родственникам и соседям, которые не подготовились к отключению: не купили смартфоны Android и не скачали соответствующий софт.

Мы можем поддерживать коммуникацию только с теми, у кого стоит такой же мессенджер. Поэтому главная задача — максимально распространить его.

Здесь возможны разные способы:

  • Расклеить информационные объявления
  • Записывать флэшки с софтом и инструкциями по его использованию и дальнейшему распространению
  • Поднять открытый WiFi-хотспот для раздачи софта
  • Использовать домовые сети Ethernet для раздачи софта и общения с соседями
  • Найти канал выхода в открытый интернет, если таковой где-то остался (например, в научных учреждениях) и использовать его в качестве гейта для пакетной передачи данных

Например, пиринговый мессенджер

Briar

можно раздавать напрямую по WiFi. То есть программу можно передавать на смартфоны, где он ещё не установлен.

Среди пиринговых мессенджеров, которые работают без интернета, самым известным сейчас считается

Briar

. Он разработан как раз на случай такого шатдауна и работает по Bluetooth и Wi-Fi.

Можно скачать APK с сайта проекта, а после отключения передавать программу напрямую со смартфона на смартфон. Briar сам предлагает поднять точку доступа и раздавать софт соседям.

В случае отключения интернета для коммуникации хорошо подходят децентрализованные P2P-мессенджеры, использующие mesh-сеть без центральных серверов. В идеале хотелось бы, чтобы клиент не зависел от канала коммуникации. В этом случае люди могли бы обмениваться сообщениями в мессенджере по любому каналу, будь то диалап или радио, Wi-Fi Direct, Bluetooth, Apple Multipeer Connectivity Framework, ANT+, LoRa или магнитные носители. Примерно так работали сети типа

Фидо

до появления интернета: пакеты с сообщениями от всех клиентов ко всем остальным клиентам можно было передать между узлами по любому каналу, на дискетах или по диалапу. К сожалению, настолько универсальный мессенджер для смартфонов ещё не разработан…



P. S.

В 2011 году назад ООН

признала

доступ в интернет одним из базовых прав человека. Таким образом, отключение интернета сегодня можно рассматривать как серьёзное правонарушение.



Учимся общаться: теория и практика

Многие из нас хотя бы раз с завистью смотрели на тех, у кого много друзей, кого любят учителя, кто становится душой любой компании. В чем их секрет? Прежде всего, в умении общаться. И это не какой-то суперталант, для которого нужна волшебная палочка. Почти любой может этому научиться, так же как плавать, водить машину или ездить на велосипеде. Давай разберемся, какие упражнения тебе для этого понадобятся.

Внимательно слушай

Во-первых, окружающие просто обожают, когда их слушают. Во-вторых, из таких рассказов, даже самых пустяковых, можно узнать о них много важного и примечательного и потом сделать это темой ваших разговоров. Понимаем, что и самому хочется выговориться, но общение — это компромисс, поэтому не забывай о темах, интересных не только тебе, но и всем участникам беседы.

Соня, 13 лет: «Не могла понять, как Свете, самой популярной девушке в нашем классе, удается так заворожить всех, с кем она говорит! С каждым находит интересную тему, не теряется, не замирает в неловком молчании. И однажды, когда к нам в класс пришла новенькая, я решила понаблюдать за Светой в течение дня. Она подошла к новенькой знакомиться, и потом — никакой «трескотни». Она ее просто слушала, кивала, поддакивала, спрашивала, уточняла. И так несколько дней. Неудивительно, что эта новенькая считает ее теперь лучшей подругой, которая хорошо ее понимает. А для меня это стало хорошим уроком».

Не навязывайся

Бывает, что наша общительность становится чрезмерной, мы вклиниваемся в любой разговор со своими замечаниями, пытаемся заявить о своем мнении, даже когда нас не спрашивают. Про таких говорят: «Тебя слишком много». Чтобы избежать этого, прояви инициативу в общении, но потом внимательно следи за реакцией собеседника. Не торопись сближать дистанцию, делай паузы, больше спрашивай, чем говори, чтобы понять, хочет ли он продолжать беседу. Можешь пользоваться таким лайфхаком: в диалоге с незнакомым или малознакомым человеком 20% говоришь ты, остальные 80% оставляешь второй стороне.

Эрик, 18 лет: «Девушки, с которыми я пытался познакомиться, сбегали от меня на первом же свидании. Это было просто ужасно — они говорили, что я давлю на них, не даю слова сказать. Мне это надоело, и я попросил сестру своего лучшего друга сходить со мной в кино. Просто, чтобы человек, которому я доверяю, сказал мне, что же со мной не так и можно ли это поправить. Она останавливала меня буквально каждые 15 минут, дергала за рукав, когда хотела сказать что-то сама. А потом посоветовала делать паузу через каждые 10 моих предложений, если пока не получается замечать, когда девушка хочет сама поговорить. Это помогло».

Шути и признавай свои ошибки

Юмор — отличный способ оживить разговор, но в то же время будь аккуратен. Разные люди ценят разный юмор: то, что кажется смешным тебе, может обидеть или задеть другого. А еще не бойся признаваться, что чего-то не знаешь или не понимаешь — люди просто обожают хвастаться своими знаниями.

Аня, 15 лет: «В этом году я перевелась в гимназию, и это был кошмар — казалось, что все умнее меня. Я боялась открыть рот, чтобы не ляпнуть какую-то глупость. Пока однажды не осталась с тремя одноклассницами после занятий ждать преподавателя для дополнительного урока. Нужно было о чем-то говорить. Одна из них спросила, кого из художников-импрессионистов я люблю больше всего. И я призналась, что почти ничего не понимаю в искусстве. До прихода учителя они не умолкали, рассказывая мне все, что об этом знали. И еще три часа вечером. Дело даже не в том, что это было интересно, а в том, что они не смеялись надо мной и просто рассказывали».

Смотри в глаза

Общение — это не только слова, это еще жесты и мимика. Когда говоришь с кем-то, не избегай зрительного контакта, хотя это и непросто. При этом не стоит и смотреть в упор. Слегка улыбайся, тогда взгляд будет доброжелательным.

Если смотреть в глаза ты пока не решаешься, выбери точку на лице у собеседника, например, между глаз, и смотри в нее. Следи за мимикой того, с кем ты общаешься, и контролируй свою: бегающие глаза, напряженные мышцы лица, сдвинутые или опущенные брови, сжатые челюсти и раздутые ноздри говорят о раздражении, гневе, страхе и т. д. Постарайся постепенно расслабить мышцы лица, шеи, плеч, рук, но при этом не будь развязным.

Используй язык тела

Переходим к еще одному важному элементу общения — языку тела. Прежде всего, дистанция — мы не любим, когда к нам подходят слишком близко. Встань примерно так, чтобы ты мог дотянуться до собеседника рукой.

Не знаешь, куда деть руки и ноги? Опирайся на одну ногу, слегка расслабленно. Жестикулируй, подчеркивая то, что хочешь сказать, но не размахивай руками. Не отгораживайся от собеседника: не скрещивай руки и ноги, не трогай лицо. А вот слегка коснуться собеседника за плечо или руку — хорошая идея: это привлечет внимание к тому, что ты говоришь.

Текст: АННА ЖУРБА, ПСИХОЛОГ

Фото: Архивы пресс-служб

«Если чипируешься — ты мне не дочь»: как общаться с конспирологом

Иногда тревога за будущее заставляет людей не вникать в научные объяснения различных явлений, а искать виноватых там, где не ждали. Переубедить человека непросто, но есть несколько лайфхаков по общению с конспирологами

Люди верят в сотни разных теорий заговора, а конспирологическое мышление свойственно в той или иной мере почти всем на разных жизненных этапах. Однако большинство из нас получают образование в соответствии с современной научной картиной мира и предпочитают обращаются за квалифицированной медицинской помощью к специалистам. Тем не менее, в какой-то момент даже образованный человек может поверить, что всемирное тайное правительство хочет его чипировать, а многих болезней не существует. Почему так происходит? И что делать, когда теорией заговора не на шутку увлекся близкий человек?

Связь между теориями заговора, магическим мышлением и религией

Специалисты часто связывают веру в теории заговоров и склонность к магическому мышлению. Для такого мышления характерны убежденность в том, что человек влияет на окружающий мир посредством действий, ритуалов, мыслей, которые помогают структурировать восприятие действительности. Магическое мышление характерно для детей до 5 лет или представителей древних культур, для народных верований, отчасти даже для искусства.

Антрополог Бронислав Малиновский, изучая жизнь новогвинейских племен, замечал, что магическое мышление проявляется там, где нужно установить контроль на ситуацией, но реальных средств для этого мало. Поэтому маги и колдуны даже берут на себя ответственность за болезни и беды — чтобы укрепить репутацию сильных. Однако магическое мышление может быть совсем не характерно для религиозных людей — во многих религиях есть прямые запреты на обращение к магии, и образованные верующие могут вполне разделять научную картину мира.

Как понять конспиролога

Почему люди вообще начинают увлекаться теориями заговора? «Это объясняет возрастная психология, — говорит клинический психолог и автор образовательного проекта «ПостПсихология» Андрей Гасан. — Выводы современной науки не соответствуют врожденным свойствам и наклонностям нашей психики и устоявшимся стереотипам. Например, научная концепция о шарообразности Земли обычно усваивается ребенком в возрасте 8–10 лет. До этого возраста ребенок может верить, что Земля шарообразная, но думать, что люди живут только на верхнем полушарии, а снизу они сваливаются. То же самое происходит с теорией эволюции и другими научными концепциями из-за особенностей детской психики видеть во всем, что окружает, результат чьей-то деятельности. Иначе это еще называют неупорядоченной телеологией. С возрастом она может не ослабевать и мешать видеть научную картину мира».

Эволюционная психология тоже объясняет нашу склонность к конспирологии: критическое мышление появилось у человека относительно недавно, когда как магическим пользовались тысячелетиями. Долгое время человеку нужно было не критически мыслить, а молниеносно реагировать и адаптироваться к условиям агрессивной окружающей среды.

«Психолог Джулиан Роттер в 1954 году ввел понятия внешнего и внутреннего локуса контроля. Для людей с внутренним локусом контроля характерно видеть причины событий внутри себя как результат их воли, выбора и навыков. Люди с внешним локусом контроля склонны видеть причины событий в среде, окружении, высших силах. Вера в теории заговора и сверхъестественное зависит от того, насколько мы считаем свою жизнь управляемой», — считает Андрей Гасан.

Что делать, если близкий увлекается конспирологией

Когда мы сталкиваемся с убежденностью близкого в одной из теорий заговора, которую считаем абсурдной, обычно мы пытаемся переубедить его или ее. И здесь возникает парадокс: если мы пытаемся переубедить человека, который поверил в теорию заговора, приводя аргументы и доказательства, то его или ее вера в первоначальные убеждения только укрепится. «Этот феномен получил название «эффект обратного действия»: чем выше вера в собственную правоту, тем сильнее диссонанс от столкновения с контраргументами, которые они еще сильнее хотят отвергнуть, — рассказывает Гасан. — Этот когнитивный диссонанс возникает всегда, когда сталкиваются два каких-то несовместимых представления о мире. Это вызывает у собеседника дискомфорт, который хочется устранить. Поэтому опровержение будет лишь укреплять веру человека в обратное, будет считаться частью заговора».

Поэтому жестко опровергать и критиковать не имеет смысла — это привет лишь к ослаблению связи с человеком или ее разрыву. Лучше исходить из поддержки и стремления понять: например, можно попробовать выяснить, как человек пришел к своим представлениям, на какие источники опирается, почему это важно, что ему или ей дает его убежденность.

Преподносить собеседнику информацию, которая раскрывает опасную сущность конспирологических воззрений, надо постепенно, маленькими порциями, двигаясь от простого к сложному. Главная задача — исследовать мировоззрение человека и в здоровой дискуссии постепенно делиться своей позицией. «Можно говорить в таком ключе: «Знаешь, я недавно такую-то статью прочитал, я нашла такое-то исследование, что столько-то испытуемых привились, смотри, какие есть результаты». Не давить и постепенно вовлекать человека в другой контекст», — рекомендует Андрей Гасан.

Открытый диалог

Клинические психологи пользуются для работы с клиентами «методом Сократа». В основе техники лежат еще древнегреческие принципы майевтики, то есть поиска скрытой истины через вопросы. Используя этот метод, специалисты не дают прямых советов, а через вопросы подводят клиента к открытию нового взгляда на себя и на то, что с ним происходит.

Психолог учитывает взгляды клиента и, если они не оказывают никакого видимого негативного воздействия на его жизнь, не акцентируют на них внимание. Тот же самый принцип можно взять на вооружение во взаимодействии с близкими, которые увлеклись конспирологией. Одно дело — если ваша мама верит в то, что миром управляет тайное правительство, но все-таки ставит прививки, ходит к врачу и ведет активный образ жизни с множеством увлечений, и совсем другое — если вера близкого потенциально вредна для него или окружающих и поглощает время и другие интересы. В этом случае осторожный разговор и неосуждение могут помочь.

Как общаться с клиентами в чате, чтобы они купили — Юздеск на vc.ru

Сколько клиентов теряет ваша компания из-за того, что менеджер долго отвечает в чате или пишет ерунду? Мы на своем опыте знаем, что в высококонкурентных нишах покупатели не ждут. Они покупают там, где им ответили быстро и по делу.

{«id»:334837,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/s\/yuzdesk-73794\/334837-kak-obshchatsya-s-klientami-v-chate-chtoby-oni-kupili»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:0,»isAuthorized»:false}

{«id»:334837,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:334837,»gtm»:null}

Кофаундер Юздеска Катерина Виноходова и Ольга Афанасьева, эксперт по клиентскому сервису, провели прямой эфир в Инстаграме, где обсудили:

✅ какие инструменты помогают отвечать клиентам быстро и качественно;

✅ как обучить сотрудников, чтобы не терять лиды;

✅ как контролировать менеджеров и сотрудников поддержки.

Что такое виджет чата

Катерина Виноходова рассказала про виджеты онлайн-чатов. Это окно с вопросом: «чем вам помочь», которое часто появляется в нижнем углу экрана.

Катерина уверена, что чаты дают бизнесу хороший результат: «Помогают схватить клиента, пока тот не остыл».

А вот пользователей в онлайн-чатах раздражает навязчивая анимация и слабое качество поддержки. Чтобы виджеты не бесили, в них нужно отправлять триггерные сообщения в зависимости от того, на какой странице находится пользователь. Например, он уже в 3-й раз зашел на страницу с красными сапогами, и никак не может определиться. Тогда самое время запускать чат. Еще виджеты нужно использовать, чтобы отслеживать поведение пользователей: откуда человек пришел, что смотрел на сайте.

ТОП-3 лучших виджета по мнению Катерины Виноходовой:

  • Carrot quest
  • Intercom
  • Jivo

Что такое хелпдеск и кому он нужен

Хелпдеск — это инструмент, который помогает автоматизировать обработку запросов от клиентов.

С его помощью можно отвечать на первичные вопросы клиентов и вести их дальше, отслеживать статистику по обращениям, контролировать работу сотрудников.

Катерина и Ольга рассказали, что хелпдеск нужен компании, когда в ее службе поддержке работает от 5 сотрудников, а для обработки вопросов необходимо задействовать других участников: курьеров, поставщиков, склад, разработку: «Если клиенты жалуются на ошибку на сайте, а саппорт не может этот запрос куда-то быстро передать и что-то ответить клиенту, то такая поддержка бесполезна. Хелпдеск помогает решать вопросы клиентов бесшовно, чтобы цепочка не прерывалась. И если вдруг что-то идет не так, это можно быстро заметить. Например, покупатель не получил заказ, саппорт тут же пишет в доставку, и возвращается с ответом».

В хелпдесках можно отсортировать обращения клиентов по тематикам и понять, что людей волнует больше всего. На основе этих данных бизнес принимает управленческие решения.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Пример: много сообщений от покупателей о том, что оплата на сайте сломалась.

Что делать: пошагово протестировать оплату, исправить ошибки, если они нашлись, или дать пользователям подробную инструкцию.

Катерина уверена, без хелпдеска не обойтись, когда растет штат службы поддержки и нужно отслеживать качество работы сотрудников и скорость ответа. 2 минуты на первый ответ — это уже довольно много. Клиенты не будут ждать, особенно если бизнес высококонкурентный. Человек написал в несколько магазинов, где ему быстрее ответили, там он и купит.

Как поднять скорость ответа клиентам и какие метрики отслеживать в саппорте

Катерина рассказала, что в хелпдеске нужно установить SLA — соглашение об уровне сервиса. Оно учитывает время ответа. Например, не более 1 минуты в чате на сайте, не дольше 1 часа в почте, и 15 минут на ответ в Фейсбуке.

Операторы в интерфейсе хелпдеска будут видеть, как быстро им следует ответить.

По словам Катерины Виноходовой, важно не время ответа, а то, как это время влияет на показатели бизнеса.

Нужно считать две метрики: время ответа и удовлетворенность ответом поддержки. После каждого диалога запрашивайте у клиента оценку. Он ставит лайк или дизлайк. Если дизлайк, автоматом отправляем вопрос: почему?

И так оцениваете: раньше отвечали за 2 минут было много дизлайков, стали отвечать за 30 секунд — пошли лайки. Увеличили до 1 минут — тоже все ок. Поэтому оставляйте так. Не обязательно нанимать 100 человек, чтобы они отвечали за 5 секунд.

Ускорить работу поддержки помогают боты. Ответы на популярные вопросы, запрос первичных данных и другие типовые обращения могут закрываться без участия человека.

Катерина Виноходова

Кофаундер Юздеска

Как общаться, чтобы покупали?

Катерина и Ольга обсудили в эфире два типа диалогов: консультационный и продающий.

Консультационный на примере

— У вас есть пылесос Xiaomi Roidmi X30, белый?

— Да, есть вы можете его заказать по этой ссылке… По Москве доставляем бесплатно за 2 дня.

Продающий на примере

— У вас есть пылесосы Xiaomi?

— Да, у нас есть разные модели. Какую модель вы ищите? Есть ли у вас дома дети или домашние животные?

— У меня дочь и собака.

— Отлично, тогда вам подойдет модель Xiaomi Roidmi X30. Он бесшумный и хорошо убирает шерсть. Стоимость это модели: 37990₽.

— Да, это дорогая модель. Могу предложить вам Xiaomi Mi Handheld Vacuum Cleaner Light. У него нет функции влажной уборки и бесшумного режима, но он также хорошо справляется с шерстью домашних животных. Подходит ли вам это?

Чем эти диалоги друг от друга отличаются:

  • выясняем потребности клиента,
  • даем варианты,
  • продаем альтернативы.

Продающий диалог всегда заканчиваем вопросом или оффером (на чем остановитесь, хотите расскажу подробнее, записать вас на консультацию, хотите попробовать демо-версию).

Еще пример продающего диалога

Готовы ответить на ваши вопросы по темам эфира в комментариях. А еще давайте потренируемся в продающих диалогах. Вы в роли клиента. Мы — консультанты поддержки. Начните диалог с того, какой товар или услуга вас интересует.

Как общаться с клиентами в чате, чтобы они купили

Обучение общению

В этом посте мы расскажем о новом исследовании OpenAI, в котором агенты разрабатывают свой собственный язык.

Наша гипотеза состоит в том, что истинное понимание языка будет происходить от агентов, которые изучают слова в сочетании с тем, как они влияют на мир, а не от обнаружения закономерностей в огромном корпусе текста. В качестве первого шага мы хотели посмотреть, смогут ли совместные агенты разработать между собой простой язык.


Обучение агентов изобретать язык

Мы только что опубликовали первоначальные результаты, в которых мы учим агентов ИИ создавать язык, помещая их в набор простых миров, давая им возможность общаться, а затем ставя перед ними цели, которых лучше всего достичь, общаясь с другими агентами.Если они достигают цели, то получают вознаграждение. Мы обучаем их с помощью обучения с подкреплением, и благодаря тщательному планированию эксперимента они разрабатывают общий язык, который помогает им достигать своих целей.

Наш подход дает агентов, которые изобретают (простой!) язык, основанный и композиционный . Заземление означает, что слова в языке связаны с чем-то, что непосредственно переживает говорящий в своей среде, например, говорящий формирует ассоциацию между словом «дерево» и изображениями или переживаниями деревьев.Композиционный означает, что говорящие могут собрать несколько слов в предложение, чтобы представить определенную идею, например, заставить другого агента отправиться в определенное место.

Наши агенты существуют в простом 2D-мире и могут выполнять такие действия, как перемещение в разные места, просмотр вещей или произнесение слов для общения с другими агентами. На этом изображении агент 1 что-то говорит, глядя в точку в центре карты.

Чтобы обучить агентов, мы представляем эксперимент как совместную, а не конкурентную задачу многоагентного обучения с подкреплением.Агенты существуют в двухмерном мире с простыми ориентирами, и у каждого агента есть цель. Цели могут варьироваться от осмотра или перемещения в определенное место до поощрения отдельного агента переместиться в это место. Каждый агент может транслировать сообщения группе. Вознаграждение каждого агента представляет собой сумму вознаграждений, выплачиваемых всем агентам, поощряя сотрудничество.

На каждом временном шаге наши агенты RL могут выполнять два вида действий — (i) действия с окружающей средой, такие как перемещение или просмотр вещей, и (ii) коммуникационные действия, такие как передача слова всем другим агентам.(Обратите внимание, что хотя агенты придумывают слова, которые, как мы обнаружили, соответствуют объектам и другим агентам, а также такие действия, как «Посмотреть» или «Перейти к», для агентов эти слова являются абстрактными символами, представленными одним горячим вектором — мы помечаем эти горячие векторы английскими словами, которые улавливают их значение для удобства интерпретации.) Прежде чем агент предпримет действие, он наблюдает за сообщениями от других агентов на предыдущем временном шаге, а также за местоположением всех сущностей и объекты в мире.Он сохраняет это сообщение в частной рекуррентной нейронной сети, давая ему память на слова, которые он слышит.

В приведенном выше пошаговом прогоне в момент t=0 красный агент произносит слово, соответствующее красному ориентиру (в центре справа), затем в момент t=1 произносит слово, эквивалентное «Перейти», затем в момент t= 2 говорит «зеленый агент». Зеленый агент слышит его указания и сразу движется к красному ориентиру.

Мы используем дискретные коммуникационные действия (сообщения, состоящие из отдельных словесных символов), передаваемые по дифференцируемому каналу связи.Канал связи является дифференцируемым, если он позволяет агентам напрямую информировать друг друга о том, какое сообщение они должны были отправить на каждом временном шаге, слегка изменяя свои сообщения, чтобы внести положительное изменение в вознаграждение, которое оба агента ожидают получить. Агенты достигают этого, вычисляя градиент будущего вознаграждения по отношению к изменениям в отправленных сообщениях (т.е. насколько изменится вознаграждение для разных сообщений). Например, если один агент понимает, что он мог бы выполнить задачу лучше, если бы второй агент отправил другую информацию, первый агент может точно сказать второму, как изменить его сообщения, чтобы сделать их максимально полезными.Другими словами, агенты задают вопрос: «Как мне изменить результат моего общения, чтобы в будущем получить максимальное общее вознаграждение?».

Предыдущие попытки достигли такого рода дифференцируемой связи, когда агенты посылали друг другу вектор действительных чисел или непрерывное приближение к двоичным значениям, или использовали недифференцируемую коммуникацию и обучение. Мы используем трюк Gumbel-Softmax для аппроксимации дискретных коммуникационных решений непрерывным представлением во время обучения.Это дает нам лучшее из обоих миров: во время обучения дифференцируемый канал означает, что агенты могут быстро научиться общаться друг с другом с помощью непрерывного представления, которое в конце обучения заканчивается схождением на дискретных выходных данных, которые более интерпретируемы и демонстрируют такие черты, как композиционность.

В следующем видеоролике мы показываем, как наши агенты развивают языки, чтобы соответствовать сложности их ситуации: одиночным агентам не нужно общаться, два агента изобретают фразы из одного слова для координации друг с другом в простых задачах, а три агента составляют несколько слов в предложениях для выполнения более сложных задач.


Как экспериментальная установка влияет на развитие языка

Все исследовательские проекты имеют осложнения; в этом случае наши агенты часто изобретали языки, которые не отображали композиционные черты, которые нам нужны. И даже когда им это удавалось, их решения имели свои особенности.

Первая проблема, с которой мы столкнулись, заключалась в склонности агентов создавать одно высказывание и перемежать его пробелами для создания смысла. Этот язык азбуки Морзе был труден для расшифровки и некомпозиционен.Чтобы исправить это, мы наложили небольшую цену на каждое высказывание и добавили предпочтение быстрому выполнению задачи. Это побудило агентов лаконично использовать свой канал связи, что привело к расширению словарного запаса.

Еще одна проблема, с которой мы столкнулись, заключалась в том, что агенты пытались использовать отдельные слова для кодирования значения целых предложений. Это произошло, когда мы дали им возможность использовать большие словари; в конечном итоге они создавали одно высказывание, в котором кодировалось значение всего предложения, например, «красный агент, иди к синему ориентиру».Хотя этот подход полезен для агентов, он требует, чтобы размер словарного запаса рос экспоненциально вместе с длиной предложения, и не соответствует нашей более широкой цели создания ИИ, понятного людям.) Чтобы удержать агентов от создания такого рода языка, мы включили предпочтение для компактных размеров словарного запаса за счет предпочтения использования уже популярных слов, вдохновленных идеями, изложенными в Эволюция синтаксической коммуникации . Мы включаем это, устанавливая награду за произнесение определенного слова, которая пропорциональна тому, как часто это слово было произнесено ранее.

Наконец, мы столкнулись с агентами, изобретающими ориентиры не по цвету, а по другим признакам, таким как пространственные отношения. Например, агенты могут изобретать такие слова, как «самый верхний» или «самый левый» ориентир для обозначения местоположений на основе глобальной 2D-системы координат. Хотя такое поведение очень изобретательно, оно довольно специфично для нашей конкретной реализации среды и может вызвать проблемы, если мы существенно изменим географию миров, в которых живут агенты. Чтобы исправить это, мы поместили агентов в эгоцентрическую систему координат ( так что нет единой общей системы координат).Это имело дело со странными направлениями и привело к тому, что они называли ориентиры по их цвету.


Не можешь говорить? Позвольте мне указать путь. Не слышу? Позвольте мне направить вас.

Этот метод обучения также работает, когда агенты не могут общаться друг с другом с помощью текста и вместо этого должны выполнять физические действия в моделируемой среде. В последующих анимациях мы показываем, как агенты импровизируют таким образом, указывая или направляя других агентов к цели или, в крайних случаях, подталкивая незрячих агентов к их цели.

Слева направо: агент ИИ сигнализирует местонахождение цели другому агенту, указывая; меньший агент ведет более крупного агента к цели; Агенты толкают незрячих агентов к цели.

Выведенный язык и обоснованный язык

Сегодня многие люди с большим успехом применяют машинное обучение к языковым задачам. Крупномасштабные методы машинного обучения привели к значительному прогрессу в переводе, вербальном мышлении, понимании языка, построении предложений и других областях.Все эти подходы работают, передавая им чрезвычайно большие объемы текстовых данных, из которых системы извлекают признаки и обнаруживают закономерности. Хотя эта работа привела к многочисленным изобретениям и новшествам, у нее есть недостатки, связанные с репрезентативным качеством изучаемого языка. Не так много указаний на то, что если вы обучаете компьютер языку таким образом, он будет иметь глубокое понимание того, как этот язык связан с реальным миром. В нашем исследовании мы пытаемся справиться с этой проблемой заземления, обучая наших агентов изобретать язык, привязанный к их восприятию мира.

Компьютеры, языковые модели которых обучаются без заземления, очень похожи на персонажа, пойманного в ловушку в Китайской комнате Джона Сирла, где они сравнивают входящий текст со своего рода словарем семантического значения, созданным путем анализа большого количества текста. Неясно, какое представление эти компьютеры имеют о том, что представляет собой текст, поскольку они никогда не покидали эту комнату и не могли взаимодействовать с миром, который описывает текст.


Следующие шаги

Мы надеемся, что это исследование развития языка позволит нам разработать машины, у которых собственный язык будет привязан к их собственному жизненному опыту.Мы думаем, что если мы будем медленно увеличивать сложность их среды и диапазон действий, которые разрешено предпринимать самим агентам, возможно, они создадут выразительный язык, который будет содержать концепции помимо основных глаголов и существительных, которые здесь развились.

По мере того, как сложность этого изобретенного языка будет возрастать, нам будет сложно сделать эти языки понятными для людей. Вот почему для нашего следующего проекта Райан Лоу и Игорь Мордатч собираются исследовать способы связать изобретенные языки с английским, заставив агентов общаться с англоговорящими агентами.Это позволит автоматизировать перевод их языка на наш. Это междисциплинарное начинание, охватывающее области ИИ, лингвистики и когнитивистики, и в его рамках мы будем сотрудничать с исследователями из Калифорнийского университета в Беркли. Если вы заинтересованы в разработке более интеллектуальных языковых моделей, подумайте о работе в OpenAI.


Для получения дополнительной информации

Вы можете найти больше информации о технических особенностях нашего исследования в этом исследовательском документе: Появление обоснованного композиционного языка в многоагентных популяциях, а больше о мотивах для этого в: Парадигма ситуативного и целенаправленного изучения языка.

Обучение общению — это непрерывный процесс

В этом году на Саммите лучших практик, посвященном управлению практикой, мы много говорили об общении. Почему? Потому что чем лучше наши навыки общения друг с другом, тем более продуктивными, счастливыми и хорошо организованными будут наши практики.

Способность хорошо общаться друг с другом требует постоянных усилий и требует ежедневной практики и времени. Усилия, которые мы прилагаем для обучения тому, как стать лучшим коммуникатором, на вес золота.

Но как бы мы ни старались создать благоприятную рабочую атмосферу и хорошо общаться, стресс, кажется, находит способ проскользнуть в дверь.

По данным CDC (Центров по контролю за заболеваниями), от 40 до 50% опрошенных сотрудников сообщили, что их работа «очень» напряженная, а 26% сообщают о частом выгорании или стрессе на работе. Это довольно высокие цифры, которые происходят регулярно.

Как известно, стресс может вызвать всевозможные эмоциональные и физические проблемы.Из этих цифр видно, почему так много людей не делают все возможное на работе. Даже в самом маленьком бизнесе бывают стрессовые времена, и чем больше людей работает в стрессовых условиях под одной крышей, тем выше уровень стресса и выгорания.

Возможность открыто общаться на работе — это способ уменьшить чувство стресса. Если вы можете выразить, что вы чувствуете и почему часто, это снимает напряжение между вашими плечами, а также позволяет вашим руководителям, работодателю или коллегам понять, насколько стрессовой может быть для вас работа.

Поговорите друг с другом о том, что вы можете сказать «нет» некоторым вещам, которые могут сбить вас с толку. Все сотрудники должны иметь чувство «сбалансированности» в своих рабочих обязанностях, так как это жизненно важный ключ к тому, чтобы сделать работу более приятной.

Следите за своими коллегами, и если вы видите, что они начинают испытывать стресс, протяните руку помощи и научитесь общаться, используя активное слушание и эмпатическое понимание.

Если вы являетесь участником управления виртуальной практикой, вы можете найти дополнительную информацию и инструменты для общения в модуле «Вы слышите меня сейчас» в библиотеке VPMI.

Обучение общению в области науки и техники: примеры из MIT (The MIT Press): 9780262162470: Poe, Mya, Lerner, Neal, Craig, Jennifer, Paradis, James: Books

Научный интерес профессора Mya Poe заключается в том, как люди стать лучшими писателями и что мы подразумеваем под «лучшим» письмом. Ее особенно интересует, что означают ответы на эти вопросы для учащихся, отличающихся культурным и языковым разнообразием.

Майя провела первые 10 лет своей карьеры в Массачусетском технологическом институте в качестве директора по техническим коммуникациям, где она работала с преподавателями института над разработкой одной из ведущих программ WAC в США.С. В настоящее время в качестве преподавателя кафедры английского языка Северо-восточного университета она преподает аспирантам и студентам, интересующимся письмом. Она также преподает научное письмо и междисциплинарное письмо в Северо-восточной программе письма.

Ее отмеченные наградами книги включают «Обучение общению в науке и технике: тематические исследования из Массачусетского технологического института», которая получила награду CCCC 2012 года за продвижение знаний за публикацию, которая наиболее продвигает исследования в области письма, и «Оценка расы и письма», которая выиграла в 2014 году. Выдающаяся книга года CCCC.Она была приглашенным редактором специального выпуска журнала Research in the Teaching of English, посвященного разнообразию, и является соавтором, редактирующим оценку письма и предстоящий специальный выпуск College English, посвященный оценке письма и социальной справедливости. В качестве соредактора серии новых Оксфордских кратких руководств по письму по дисциплинам она работает с преподавателями по дисциплинам над разработкой доступных и грамотных руководств по письму по таким предметам, как биология, инженерия, уход за больными, политология, антропология и социология. В настоящее время у нее есть две книги по контракту — монография под названием «Предполагаемые последствия: что студенты и статистика могут рассказать нам об оценке письма» и сборник под названием «Оценка письма и социальная справедливость».

Ее стипендия была опубликована в журналах College Composition and Communication, The Journal of Business and Technical Communication, IEEE Professional Transactions и Across the Disciplines. Ее исследование получило финансирование от Национального научного фонда, Школы гуманитарных и социальных наук Массачусетского технологического института и Института искусств и гуманитарных наук штата Пенсильвания. Она выступала в качестве рецензента в различных журналах по письму и оцениванию, является членом правления Assessing Writing, Research in the Teaching of English, The WAC Journal, а также членом руководящего комитета колледжа NCTE.

Навыки общения | 10 способов помочь вашему школьнику

Старшие школьники только учатся взаимодействовать со своими одноклассниками и заводить друзей. В этом возрасте вашему ребенку может понадобиться ваша помощь в разговоре, и ему может понадобиться ваша помощь, чтобы научиться лучше выражать свои мысли и чувства.

1. Регулярно разговаривайте с ребенком.

Дети, у которых проблемы с общением, могут вообще не захотеть говорить. Ваша задача состоит в том, чтобы как можно чаще побуждать ребенка начинать разговор или присоединяться к нему.Это определенно поможет вашему ребенку начать чувствовать себя более комфортно, открываясь.

Во время автомобильных поездок болтайте о том, куда вы направляетесь. Во время приготовления еды поговорите о шагах, связанных с тем, что вы делаете. Расскажите во время рекламных пауз о каждой из ваших любимых частей телешоу .

Продемонстрируйте, как вести разговор о том, что происходит вокруг вашего ребенка. Постоянно вводите новые слова и понятия. Образцовые фразы, которые ваш ребенок может использовать в качестве начала разговора.

Поощряйте ребенка рассказывать вам, как прошел день, как можно подробнее. Спросите: «Что было самым лучшим и худшим в школе?» Это помогает при воспроизведении и упорядочивании: два навыка, с которыми у детей, которые борются с общением, могут быть проблемы. Расскажите также о событиях вашего дня. Можете сказать что-то вроде: «Сегодня я был в продуктовом магазине. Угадай, что я увидел в отделе с фруктами?

В качестве бонуса такой обмен также способствует установлению связи между вами и вашим ребенком. (Читайте дальше, чтобы узнать больше идей для сближения.)

3. Слушайте и размышляйте над тем, что говорит ваш ребенок.

Продемонстрируйте один из самых важных навыков общения: умение слушать и развивать то, что говорит другой человек. После того, как ваш ребенок что-то сказал вам, повторите часть того, что он сказал, а затем задайте вопрос: «Ого, похоже, этот арт-проект потребовал много терпения. Как вы думаете, какой еще проект было бы интересно сделать? И какие другие материалы вам понадобятся?»

4.Практикуйте беседы с ребенком.

Расскажите о типах ситуаций, из-за которых ваш ребенок может нервничать больше всего. Это могут быть разговоры с другими детьми, например, в ожидании автобуса или обед с ними. Затем попрактикуйтесь в том, что может сказать ваш ребенок. По очереди притворяйтесь каждым из участников разговора, чтобы ваш ребенок мог продумать различные сценарии, темы разговора и ответы.

5. Обращайте внимание на язык тела.

Дети, у которых проблемы с общением, не всегда могут улавливать невербальные сигналы других детей. Иногда эти сигналы называют языком тела.

Для вашего школьника рассмотрите возможность показа и объяснения языка тела. Вы можете сказать: «Я скрещиваю руки на груди, потому что злюсь» или «Когда ты закатываешь глаза, я чувствую неуважение».

6. Начните веселую беседу с ребенком.

Темы могут варьироваться от «Что самое смешное вы видели сегодня в школе?» до «Я думаю, что машине нужна хорошая чистка.Должны ли мы отнести его на автомойку или сделать это сами? Чем бы вы хотели руководить? Бамперы? Пылесосить?

Неважно, что вы читаете с ребенком. Самое главное, что вы делаете это вместе. Если вы обеспокоены тем, что ваш ребенок каждый вечер выбирает одни и те же книги, не переживайте. Ваш ребенок лучше понимает персонажей, сюжеты и словарный запас.

Читайте друг другу по очереди, даже если ваш ребенок просто вставляет слово тут и там.После прочтения книги или телешоу обсудите сеттинг, сюжет, персонажей и любые новые слова, которые могут появиться в рассказе.

8. Научите ребенка играть в разговорный «улов».

Попробуйте приучить ребенка к двунаправленному характеру разговоров:

Попробуйте приучить ребенка к двунаправленному характеру разговоров. Вот пример:

Игрок 1:   Бросает мяч, задавая вопрос.  «Как дела в школе?»

Игрок 2:   Ловит мяч и отвечает на вопрос.Но прежде чем бросить мяч обратно, Игрок 2 должен задать другой связанный с этим вопрос.  («Хорошо? Как дела в математическом кружке?»)

Цель состоит в том, чтобы ваш ребенок чувствовал себя комфортно во время разговора.

9. Спросите мнение вашего ребенка.

Общение требует от детей осмысления своих чувств. Попросите вашего ребенка взвешивать ежедневные решения. Разговор может быть таким же простым, как в какую библиотеку вам следует пойти или где вы могли бы провести свой отпуск.

Спросите мнение вашего ребенка по соответствующим темам.Например, «Должна ли была победить другая команда?» Думаете о последних новостях? Использование утверждений «я думаю» или «я чувствую» — хорошая практика для успешных повседневных разговоров.

10. Поощряйте ребенка вести дневник. Может помочь запись в дневнике или дневнике о повседневных делах и чувствах. Этот процесс может помочь вашему ребенку сформировать мысли, чтобы поделиться ими с другими.Это может в конечном итоге помочь вашему ребенку почувствовать себя более подготовленным и уверенным, когда кто-то спросит, что происходит.

Расскажите нам, что вас интересует

Об авторе

Об авторе

Лекси Уолтерс Райт — бывший менеджер сообщества в Understood. Как писатель и редактор, она помогает родителям сделать более осознанный выбор для своих детей и для себя.

Рассмотрение

Рассмотрение

Шелдон Х.Горовиц, EdD , старший директор по учебным ресурсам и исследованиям в Национальном центре проблем с обучаемостью.

Обучение инклюзивному общению: новое руководство ACS, глава 

Если все сделано правильно, общение может открыть двери — оно позволяет людям изучать новые концепции, встречаться друг с другом и обмениваться информацией. Но часто мы можем непреднамеренно закрыть двери в нашем общении, когда в словах и образах, которые мы используем, появляются бессознательные предубеждения. Язык и образы, которые отчуждают группы или увековечивают стереотипы, создают барьеры между коммуникатором и его потенциальной аудиторией.

Чтобы разрушить эти барьеры и способствовать развитию более разнообразной и инклюзивной культуры в науке, в Руководство ACS по научному общению добавлена ​​новая глава открытого доступа, посвященная инклюзивному языку и изображениям. Последней главой является Руководство по стилю инклюзивности ACS, ресурс, разработанный Отделом коммуникаций Американского химического общества и Управлением по разнообразию, справедливости, инклюзивности и уважению. Используя доступный язык и примеры из жизни, новая глава помогает читателям научиться общаться таким образом, чтобы признавать и уважать разнообразие во всех его формах.

Рекомендации можно применять ко всему контенту, чтобы сделать его более привлекательным и актуальным, независимо от темы. Глава включает рекомендуемые формулировки по гендеру и сексуальности, расе и этнической принадлежности, инвалидности и расстройствам и т. д. Он предлагает важный контекст для каждой темы, включая предысторию каждой рекомендации и ссылки на ценные ресурсы. Примеры тем, обсуждаемых в руководстве, включают:

  • когда использовать описание «цветные люди»,
  • при использовании местоимения единственного числа «они» и
  • , когда использовать язык «люди в первую очередь» или «идентификация в первую очередь» для состояний здоровья.

Руководство в основном основано на рекомендациях правозащитных и журналистских групп. Поскольку язык постоянно развивается, руководство будет обновляться с течением времени, чтобы отражать изменения в языке и включать новые темы.

Руководство ACS по научному общению предоставляет студентам, исследователям, преподавателям и библиотекарям инструкции и советы, необходимые им для овладения искусством научного общения за рамками научного журнала. С ценными рекомендациями и примерами, представленными в этой последней главе Руководства по ACS, читатели могут научиться поддерживать связь, открывая, а не закрывая двери.

Чтобы оставить отзыв об этой главе руководства, отправьте электронное письмо по адресу [email protected]

Обучение общению — Школа Перкинса для слепых

Обучение общению — Школа Перкинса для слепых перейти к содержанию

Пятилетний Сайфи впервые общается со своей семьей. И его семья так счастлива видеть, как он учится и добивается значительных успехов!

За последние несколько лет семья Сайфи знала, что он не начинает говорить, как другие дети его возраста, и его развитие, похоже, не продвигается.Его родители не знали, что делать и как лучше всего поддержать его. Они только знали, что хотят, чтобы их сын учился и рос, чтобы иметь те же возможности, что и другие дети. Когда они узнали о поддержке, доступной в рамках проекта IDI Perkins India (Программа идентификации и вмешательства), они поняли, что нашли ответ, который искали.

Группа Perkins India по выявлению и вмешательству (IDI), базирующаяся в Матхуре, встретилась с Сайфи во время поквартирного досмотра в его деревне.Они провели первоначальную оценку и выслушали опасения его родителей.

Сайфи был направлен в офтальмологический госпиталь Шрофф во Вриндаване, где он прошел как клиническое, так и функциональное обследование, и ему было рекомендовано зарегистрироваться в программе раннего вмешательства для удовлетворения его потребностей в развитии.

Группа раннего вмешательства в больнице начала посещать Сайфи для индивидуальных сеансов терапии, направленных на улучшение его зрения, моторики и навыков обучения. В то же время команда Project IDI работала с родителями Сайфи, чтобы получить для него справку об инвалидности, которая дает много преимуществ Саифи и его семье, включая получение инвалидной коляски и комплекта учебных материалов для поддержки его обучения дома.Благодаря этим возможностям, семья Сайфи регулярно привозит его и активно участвует в занятиях.

Благодаря помощи и поддержке программы Сайфи обрела уверенность в себе, чтобы участвовать в повседневных делах, и каждый день на пути к новым знаниям. Он учится общаться с помощью простых жестов и будет продолжать развивать свои языковые навыки при поддержке своей семьи и учителей. Он также изучает новые навыки самообслуживания и новые основополагающие концепции, такие как различение объектов и навыки сортировки.

Новые навыки и энтузиазм Сайфи в обучении открыли ему дорогу в светлое будущее. Команда IDI продолжит подготовку Сайфи к поступлению в школу и поддержит его переход в класс. Очевидно, что успех Сайфи выходит за рамки его семьи. Наблюдение за его прогрессом оказало влияние на все его сообщество, которое теперь знает о возможностях для детей с ограниченными возможностями.

[класс*=»VisuallyHidden__Wrapper»]

[класс*=»VisuallyHidden__Wrapper»]

[класс*=»VisuallyHidden__Wrapper»]

[класс*=»VisuallyHidden__Wrapper»]

Сообщество и эффективное обучение Здоровье глаз.2000 г.; 13(35): 44–45.

Детлеф Р. Прозески

Профессор образования на базе сообщества, Управление образования на базе сообщества, Медицинский факультет, Университет Претории, Южная Африка

Детлеф Р. Прозески, Профессор образования на базе сообщества, Управление образования на базе сообщества, Медицинский факультет , Университет Претории, ЮАР;

Copyright © 2000 Journal of Community Eye Health, Международный центр здоровья глаз, Лондон. Эта статья цитировалась в других статьях PMC.

В предыдущей статье этой серии были рассмотрены некоторые важные концепции, связанные с «обучением» и «обучением». В этой статье мы кратко рассмотрим роль коммуникации в обучении. Статья направлена ​​на то, чтобы читатели лучше осознали важность общения в обучении, и надеется дать некоторые идеи о том, как читатели могут улучшить свою собственную педагогическую практику.

Коммуникация

Что такое «коммуникация»? Согласно Краткому Оксфордскому словарю, это слово означает «акт сообщения, особенно новостей», или «науку и практику передачи информации».Эти определения ясно показывают связь между «обучением» и «общением»: учителя постоянно делятся новыми знаниями или передают информацию.

Хабли показал нам, что общение — это сложный процесс (рис. ). 1 На любом этапе этого процесса что-то может пойти не так, что сделает общение менее эффективным. Например, отправитель может не ясно выразить то, что он/она хочет сказать; или в комнате может быть шумно; или получатель может не понимать слова, которые использует отправитель.Чтобы быть эффективными, учителя должны попытаться свести к минимуму эти барьеры для общения . Мы делаем это разными способами — например, убедившись, что в комнате тихо и хорошо освещено; говоря медленно и четко; используя только слова, которые учащиеся должны быть в состоянии понять. Однако наиболее важным способом преодоления барьеров является двусторонняя связь (рис. ). Это означает получение регулярной обратной связи от получателей (в данном случае от студентов): действительно ли они понимают, что мы пытаемся донести?

Общение осуществляется не только посредством слов; невербальное общение (или язык тела ) одинаково важно.Все мы знакомы с различными видами невербальной коммуникации (рис. ).

Невербальная коммуникация/язык тела

Этот вид коммуникации обычно происходит подсознательно – мы используем его, не думая об этом; вот почему мы говорим, что «трудно лгать на языке тела». Если учителя действительно обращают внимание на язык тела своих учеников, они поймут, когда им скучно или они сбиты с толку. По языку тела своих учителей ученики понимают, уверены ли они в себе и полны энтузиазма.

Личное общение: навыки презентации

В предыдущей статье мы обсуждали различные стили обучения. Некоторым учителям нравится говорить, и они ожидают, что ученики будут записывать то, что они говорят, и запоминать (этот стиль поощряет поверхностное обучение и быстрое забывание!). Другие учителя видят свою роль в том, чтобы помочь учащимся учиться на более глубоком уровне — понимать новые идеи и концепции настолько хорошо, чтобы они могли применять их в рабочей ситуации. В любом случае, эти учителя будут работать лучше, если будут хорошо общаться со своими учениками.

Важным элементом общения в обучении является использование учебных пособий. Все мы слышали поговорку: «Что слышу, то забываю; что я вижу, я помню; что я делаю, я знаю». Картинки, письменные плакаты и практические демонстрации улучшают общение, и мы должны использовать их как можно больше. У большинства из нас есть бумага, плакаты, классная доска или проектор. Мы можем использовать их для подготовки пособий к нашим урокам: резюме важных фактов или картинок и диаграмм. Оверхед-проектор особенно полезен, потому что он позволяет нам смотреть на наших учеников во время его использования.

Как узнать, хорошо ли я общаюсь как учитель? Общение — это навык, и мы улучшаем свои навыки, получая отзывы о том, как мы их используем. Мы можем получить такую ​​обратную связь, попросив опытного коллегу присутствовать на нашем обучении и дать нам обратную связь. Мы также можем попросить кого-нибудь записать нас на видеокассету, когда мы учим, а потом мы ее критически проверим. В любом случае обратная связь будет лучше, если мы будем использовать контрольный список для оценки нашей работы. На рис. приведен такой контрольный список.

Контрольный список для общения во время обучения

Письменное общение: Раздаточные материалы

Учителя общаются не только устно, но и письменно. Мы видели, как мы можем улучшить диапроекторные диапозитивы, которые мы используем, если мы будем тщательно их прописывать. То же самое относится и к раздаточным материалам , которые почти все учителя готовят для своих учеников.

Что такое раздаточный материал? Это , а не фотокопия журнальной статьи или некоторых страниц из учебника.Скорее, это документ, который учитель пишет сам. Это может быть краткое изложение важных моментов, которые необходимо изучить; или руководство для студентов по работе, которую они должны выполнить, или ссылки, которые они должны искать. Учителя могут использовать раздаточные материалы, чтобы учащиеся могли обращаться к ним во время урока, и учащиеся обязательно будут использовать их во время самостоятельной работы. Поскольку раздаточные материалы являются таким важным способом общения со студентами, они должны эффективно общаться. На рис. представлен контрольный список, который должен помочь вам лучше писать раздаточные материалы.

Контрольный список для написания хороших раздаточных материалов

В настоящее время многие учебные заведения имеют веб-сайты, на которых учителя размещают свои раздаточные материалы для учащихся. Неважно, раздаточный материал на бумаге или на сайте — его все равно нужно хорошо написать.

И, наконец,

Все медицинские работники должны хорошо общаться, если они хотят хорошо выполнять свою работу. К сожалению, многих никогда не учат, как это делать. Таким образом, учителя медицинских работников также должны учить своих учеников лучше общаться. 2 Подробнее об этом мы узнаем в следующей статье этой серии.

Ссылки

1. Хабли Дж. Лондон: Macmillan; 1993. Сообщение о здоровье. [Google Академия]2. Эббат Ф., МакМахон Р. Лондон: Macmillan; 1993. Обучение медицинских работников, второе издание. [Google ученый] .

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.