Умение слушать: Умение слушать осознанно (Harvard Business Review) — купить в МИФе

Содержание

Умение слушать — в работе педагога

Общение в педагогической практике

 

Профессор Тим Бригхаус на конференции, посвященной проблемам образования, проходящей в Германии (Loccum) 25 октября 2000 года, назвал несколько основных профессиональных качеств, присущих эффективно работающим педагогам, среди которых (вторым по списку!) стоит умение хорошо слушать (Sharp Р., 2001). К сожалению, пока не у всех это хорошо получается.

Одна из проблем, с которой встречаются учителя в своей работе, — это проблема оказания помощи родителям в воспитании детей. С одной стороны, в некоторых ситуациях бывает очень трудно дать какие-либо конкретные советы родителям. С другой стороны, когда педагоги все же дают рекомендации, многие родители не воспринимают их должным образом, не всегда реагируют на них, не всегда понимают их правильно. Несомненно, перед многими педагогами встает вопрос о том, как давать советы родителям, как научиться оказывать им реальную помощь.

Детский психотерапевт Катрун Гельдард и консультирующий психолог Давид Гельдард из Австрии в своей книге «Консультирование в повседневной жизни» (Geldard K., Geldard D.,2003) рекомендуют всем, кому по роду деятельности необходимо помогать другим людям, прежде всего, научиться внимательно слушать. Человек, которому мы оказываем помощь, нуждается в том, чтобы почувствовать свою значимость и уважение к себе. Только тогда он может в полной мере раскрыть нам свои проблемы и готов выслушать наши рекомендации. «Лучший способ помочь человеку почувствовать его значимость — это активное слушание, сфокусированное на его проблеме«.

Внимательное слушание

также поможет нам получить важную информацию об ученике или воспитаннике детского сада, которая в дальнейшем даст возможность грамотно и целенаправленно строить отношения с ребенком и реализовать его потенциал в учебном процессе.

Теоретически каждый осознает необходимость обучения навыкам слушания, однако на практике зачастую происходят обидные недоразумения именно из-за отсутствия этого умения. При обучении педагогов навыкам общения для иллюстрации важности умения слушать психолог может использовать такие упражнения, как «Испорченный телефон», «Вера Коркина» и др.

Как научиться не только эффективно слушать, но и слышать, воспринимать максимальный объем информации

— вопрос достаточно сложный. Прежде всего, стоит разобраться, почему мы теряем и искажаем то, что говорит партнер по общению. Помочь в этом может схема, предлагаемая Мадэлин Беркли-Ален. На рис. 1 это схема приведена в нашей модификации.

Как видно из схемы, содержание передаваемого рассказа может быть значительно искажено вследствие работы так называемых фильтров слушания. Наши установки на общение с родителями (очень часто таковой бывает установка: «Родитель — причина всех проблем ребенка, поэтому он должен…»), наш опыт общения (зачастую негативный: «Все равно толку не будет от «душеспасительных бесед»), уровень эмоциональной включенности в ситуацию (особенно в конфликтных ситуациях), а также недостаточное развитие навыков слушания, -все это приводит к тому, что в процессе общения отдельные детали информации теряются или подменяются другими (удобными и значимыми для нас), а иногда искажается и смысл сказанного партнером.

Для того чтобы процесс общения оказался более эффективным, педагогу желательно овладеть некоторыми техниками слушания. К эффективным техникам слушания относят рефлексивное (активное) слушание, которое включает в себя следующие приемы: дословное повторение, перефразирование, резюмирование.

Дословное повторение подразумевает воспроизведение вслух части сказанного в неизменном виде. Это может быть целая фраза или несколько слов, которые дают собеседнику понять, что его внимательно слушают.

Перефразирование подразумевает повторение основного содержания, сказанного в более сжатой форме или своими словами. Этот прием позволяет проверить, насколько правильно мы поняли партнера по общению.

Резюмирование представляет собой подытоживание, выделение основных идей говорящего. Данный прием позволяет правильно расставить акценты, определить главное в речи собеседника, а при необходимости — подвести беседу к заключительному этапу.

Все три техники являются действенными в процессе общения. Так, дословное повторение можно использовать в беседе с не слишком разговорчивыми родителями. Эта техника будет возвращать их к сказанному и побуждать к тому, чтобы добавить дополнительные детали.

Перефразирование особенно полезно в тех случаях, когда мы не уверены в том, что правильно понимаем говорящего. Резюмирование желательно использовать с многословными родителями, что позволит продвигаться в переговорах вперед более быстрыми темпами.

Таким образом, активное слушание, подразумевающее умение слышать информацию и воспринимать чувства говорящего, способствует улучшению общения.

Помимо эффективного стиля слушания существует и нейтральный стиль (нерефлексивный), который на определенных стадиях беседы также может помочь достичь желаемых результатов.

Нерефлексивное (пассивное) слушание -это внимательное слушание, при котором обратная связь с говорящим сводится лишь к коротким репликам: «Да, да…», «Угу..», «Понимаю…», «Приятно слышать» и т. д. Этот стиль слушания можно использовать в тех случаях, когда родитель сообщает нам важную информацию и когда прерывать его рассказ более длинными репликами нецелесообразно.

Для того чтобы процесс слушания был более действенным, можно воспользоваться рекомендациями М. Беркли-Ален (1997), которые мы приводим ниже (в скобках даны наши комментарии).

  1. Не перебивать собеседника.
  2. Не переводить обсуждение на другую тему (если для этого нет особой причины).
  3. Не позволять себе отвлекаться.
  4. Не задавать лишних вопросов («не допрашивать»).
  5. Не пререкаться с собеседником (если вы не согласны, выслушайте и убедитесь, что поняли верно, после чего используйте аргументы).
  6. Не навязывать свои советы (давать лучше в тактичной форме, например: «Может быть, лучше попробовать…», «Мама одного из моих учеников в подобной ситуации поступила так…»).
  7. Отражать в поведении, жестикуляции, выражении лица и в словах свое отношение к чувствам говорящего.

Однако на практике очень часто общение может быть затруднено как из-за личностных особенностей, так и из-за неконструктивных стратегий и позиций, выбранных в процессе слушания участниками общения.

Мадэлин Беркли-Ален выделяет следующие негативные роли слушателей:

1.  Симулянт — делает вид, что слушает, но думает о своем.
2.  Зависимый слушатель -старается произвести впечатление внимательного слушателя; поглощен своими ощущениями от слушания, теряя при этом нить повествования.
3.  Перебивала -перебивает, так как думает, что забудет то, что хотел сказать.
4.  Слушатель, погруженный в себя, -теряет нить разговора, не обращая внимания, интересно ли собеседнику, насколько хорошо идет обсуждение.
5.  Слушатель-интеллектуал, или слушатель-логик, -слушает только то, что хочет, не обращая внимания на эмоциональную сторону.

Наряду с данной классификацией существуют и другие. Так, например, Н. В. Казаринова(2001) предлагает иную типологию «плохих» слушателей:

1.  «Псевдослушатель» — делает вид, что слушает, кивает головой, говорит «Угу..», но думает о своем.
2.  «Самовлюбленный» слушатель — хочет, чтобы слушали только его.
3.  Слушатель -«сочинитель» — не дослушивает до конца, а составляет свою версию окончания рассказа.
4.  Слушатель -«пчела» — слушает только то, что интересно, все остальное пропускает.
5.  Слушатель -«жало» — ждет, когда собеседник допустит ошибку, чтобы затем говорить только об этом.

Владея информацией о ролях слушателей, педагог, общаясь с родителями, может, определив ту или иную роль, которой придерживается мама или папа, подстроиться под его манеру и выбрать для себя более успешную стратегию. Так, имея дело со «слушателем-интеллектуалом», желательно оперировать цифрами, фактами, попытаться отстраниться от эмоциональной стороны случившегося. Общаясь с «псевдослушателями», придется время от времени задавать ему открытые (требующие развернутого ответа) вопросы.

С «самовлюбленным» слушателем поможет техника резюмирования, показывающая партнеру, что его слышат, и позволяющая перейти на следующий этап переговоров.

Зная, что перед ним — слушатель -«сочинитель», педагогу лучше уже в самом начале встречи регламентировать ситуацию. Например, для этого можно предупредить, что сначала родители услышат информацию учителя, и лишь после этого предстоит обсуждение. Если при этом педагог добавит, что впереди их ждет напряженная работа, большинство родителей будет останавливать «сочинителя» даже без просьбы педагога.

Если же в аудитории появится слушатель -«жало», педагогу в случае, если он действительно оказался не прав, лучше признать свою ошибку. Если же он не согласен с претензиями собеседника, желательно не вступать с ним в спор тут же (сбивая план мероприятия или беседы), а пригласить его для продолжения дискуссии в другой день или час. Таким образом, в общении с родителями, какой бы роли они ни придерживались, необходимо показать ваше уважение к ним, при возможности -подстроиться, но продолжать основную линию поведения, выбранную для проведения конкретного мероприятия.

 

На ту же тему:

Путь к успеху. Шаг первый. умение слушать

Прим. «Слушание» / «Прослушивание» – в данной статье эти понятия рассматриваются как синонимы к «умению слушать».

Важность умения слушать выходит далеко за рамки школьных/университетских и профессиональных обязанностей. Понимание того, как правильно использовать качественные навыки коммуникации в вашей повседневной жизни, среди друзей, семьи и многих других людей имеет важнейшее значение для целого ряда причин:

  • способствует повышению самооценки
  • максимизирует производительность
  • улучшает отношения с важными контактами
  • помогает стать очень даже неплохим оратором.

Очень легко предположить, что способность слушать и слышать других – это простое, пассивное задание. На самом деле она требует намного больше, нежели просто поглощения информации от кого-то. Слушание – это процесс, к тому же активный.

В этой статье мы пройдемся по этапам, из которых состоит умение слушать. Также рассмотрим роль каждого из них, которую они играют в вашей способности выгодно для вас эффективно общаться с остальными.

Пять шагов к улучшению «умения»

Процесс прослушивания можно разбить на пять отдельных этапов:

  • Получение
  • Понимание
  • Запоминание
  • Оценка
  • Ответ

Именно эта модель наиболее часто упоминается при анализе лучших коммуникативных способностей. Потому что такая разбивка помогает выделить необходимые навыки в каждом отдельном этапе процесса.

Самое главное, что всегда нужно помнить – это то, что умение слушать является процессом, к которому нужно ещё и прилагать немалые усилия. Как только вы поймете, каким образом пазл из пяти вышеупомянутых этапов составляет целостную картину – вы начнете лучше не только слушать, но и качественнее мыслить, говорить и общаться. Так давайте же подойдем ближе к делу! 😉

Получение

Это первый и наиболее важный этап процесса прослушивания: акт поглощения информации, которую вам передают, будь то в устной или невербальной форме. Не все общение сводится к разговору, и не все слушание сводится к ушам.

Независимо от того, как вы общаетесь с другим человеком, ключевым заданием на данном этапе является обратить внимание. Необходимо сфокусировать всю свою энергию на этом, выполнив три следующих простых совета:

1. Не смейте отвлекаться! Это очевидно, но все же. Не втыкайте в ваш телефон или же телевизор. Не пытайтесь разделить ваше внимание между говорящим человеком и чем-то еще. Вы можете думать, что многозадачны, может это даже и правда так, но человек воспримет такое ваше свойство как неуважение к себе и своим словам, это негативно скажется на отношениях. Если же вы наоборот сосредоточитесь лишь на акте прослушивания, то это прибавит вам авторитета.

2. Ни в коем случае не прерывайте оратора. Вам может захотеться сделать предположение о том, что говорит человек или о чем он только собирается сказать – не надо. Это грубо. Очень грубо. Так же если сейчас промолчите и оставите предположение на потом, то дальше можете понять, что хотели сказать фигню и в итоге посчитаете себя ещё и молодцом, ведь не высказали её :). Можно, однако, практиковать невербальные сигналы обратной связи, например кивание головой, чтобы продемонстрировать свое внимание.

3. Не продумывайте ваш ответ. Пока что рано! На этом этапе ваша работа заключается только в том, чтобы слушать. Если вы начинаете планировать речь в то время, как другой человек что-то говорит, то вы пропустите некоторые моменты и в итоге не сможете их вспомнить, когда будет ваша очередь высказывать свое мнение.

Понимание

Это именно та точка в процессе прослушивания, где вы сможете спланировать свой ответ. Понимание происходит после того как вы получили информацию от говорящего и начали обдумывать смысл.

Вы можете сделать это, задавая вопросы, или же перефразировать некоторые моменты, о которых говорил человек, чтобы уточнить какую-либо информацию. Это позволяет продемонстрировать свое активное участие и поможет лучше понять ключевые моменты.

Запоминание

Что хорошего произойдет, если вы забудете все, о чем только что сказал человек? Этот этап может показаться очень похожим на первые два, но на самом деле он выходит за рамки просто поглощения и обработки информации.

Запоминание – это сохранение у себя в голове всего сказанного. Во время важного разговора наиболее эффективный способ сделать это – перенести ключевые моменты разговора из краткосрочной памяти в долгосрочную.

Есть многочисленные способы сделать это:

  • Прежде всего определите основные точки. Путем преобразования всех мелких деталей в одну целостную картину, вы получаете возможность создать из чего-то большого и сложного – удобное и легкое для понимания. Подробности будут оставаться в вашей кратковременной памяти, но изолирование основных идей поможет вам лучше понимать их и помнить о них дольше.
  • Делайте ассоциации. Соотнесите основную идею с чем то, что вы уже знаете. Это должно быть легко – на самом деле с вами редко заговорят о том, о чем вы никогда в жизни не слышали и не подозревали. А значит у вас в голове сам собой всплывет какой-то образ либо же воспоминание – ухватитесь за него! Используйте его, что бы сохранить в голове поступающую информацию.

Оценивание

Именно на данном этапе вы можете начать готовить ответ. Но помните: вы по-прежнему слушатель, а не спикер. После того как информация была получена, понята и запомнена, вы можете начать сортировать ее на куски.

  • Что является фактом, а что лишь мнением?
  • Демонстрировал ли спикер какие-то свои предубеждения?
  • В каких моментах человек банально преувеличил?
  • О чем он(она) говорил(а) с особым пристрастием, а к чему был(а) равнодушен(а)?
  • Что собеседник хотел донести до нас?

После ответов на такие и подобные вопросы вы готовы кфинальному этапу – формированию ответа!

Ответ

Если вы завершили все предыдущие этапы, то сформировать ответ вам будет легче, чем когда-либо! Вы будете абсолютно готовы к решению самых важных моментов, с осознанием всех обстоятельств и контекста.

Очень важно понимать, когда наступает момент перехода между этапом слушания и говорения. Но также не стоит упускать из виду, что вы все ещё выступаете в роли активного слушателя, но не говорящего.

Не заканчивайте предложения за спикера. Это самонадеянно и является грубым способом перетянуть «канат говорения» на свою сторону. Это препятствует процессу №1 («Получение») и лишь отнимает у первоначально говорящего человека интерес послушать вас и ваше мнение.

Говорите конкретно, какую «точку» из всей полученной информации вы хотите обсудить. Это поможет сделать более легким переход для спикера в слушателя, ведь он точно будет знать о чем вы сейчас скажете.

Наверняка вам сейчас кажется, что каждый из этапов занимает кучу времени – на самом же деле все это происходит в очень короткий промежуток времени, и должно выглядеть естественно во время разговора. Чем вам помогут данные советы? Уберегут от огромных ошибок, которые допускают 90% населения нашей планеты, а там же дадут возможность завоевать доверие собеседника.

Умение слушать является наиболее важным для общения, потому что если вы не в состоянии понять сказанное, то и правильно отреагировать тоже не сумеете. А это уже является основной причиной многих ссор, недоразумений и осложнений, будь то дома, в школе/университете или работе.

Читайте также:

11 шагов к продуктивной коммуникации между клиентом и дизайнером

Советы продуктивности от успешных предпринимателей

10 самых популярных методов пропаганды и промывания мозгов

Саммари: Бернард Феррари «Умение слушать»

Cоучредитель портала Eduneo.ru, кандидат филологических наук, доцент, логопед, лингвист-эксперт.

Эксперт: в области русского языка, литературы, методики преподавания, логопедии

Самый распространенный миф, что говорение требует больших усилий, чем слушание. Однако автор уверен, что в процессе слушания сжигается больше калорий, чем в ходе говорения.

Активное слушание – это участие в разговоре, даже если вы при этом молчите.

  • Слушание имеет свое предназначение. Вступая в разговор, каждый преследует свои цели.
  • Слушание требует управления. Если вы слушаете, то следует фильтровать потом информации, который к вам поступает.
  • Слушание требует полной сосредоточенности и деятельного участия. Следует заострить внимание на содержании разговора, задавать правильные вопросы, вовремя делать паузы.
  • Слушание – это начальный этап принятия решения. Способ сбора информации для суждений, которые вам нужно сформировать.

Существует шесть самых распространенных архетипов плохих слушателей, но ни один из них не встречает  в чистом виде.

Упрямец

Суть: слушает других только чтобы понять, совпадает ли его мнение с мнением других. Поэтому собеседники теряются, так как любые идеи коллег, даже самые стоящие, будут им отвергнуты.

“Когда я захочу узнать ваше мнение, я сам вам расскажу, в чем оно состоит”

Этот тип слушателя часто начинает свою речь словом: “Послушайте!”, а заканчивает риторическим “Так ведь?”

Брюзга

Сразу уверен, что ваши мысли сущий бред.

Он может по-разному выражать свое недовольство: “Ну и чушь ты несешь!”, “Глуп ты, приятель”, “И как тебе могло прийти в голову, что я соглашусь с этой чепухой?”.

Предвосхитители

Их пространные речи и каверзные вопросы несут только одно – загнать собеседника в угол.

Абсолютно односторонняя коммуникация и не самый подходящий метод решения вопросов. Бесконечные разглагольствования и манера задавать риторические вопросы с намеками на определенные ответы.

Долдон

Словоохотлив, но создает проблемы не так явно. Со стороны кажется, что он вовлечен в диалог, но стоит прислушаться, то замечаешь, что он не способствует его продвижению.

Его цель – не заострить внимание на проблеме, а упрочить собственную позицию или переиначить ваше мнение. Долгое “пережевывание” какой-либо темы.

Всезнайка

Фонтанирует идеями на тему решения проблемы еще до того, как участники разговора придут к единому мнению относительно самой ее сути. Это значит, что он уже перестал слушать.

Отчаянно пытается произвести впечатление своей сообразительностью и смекалкой.

 

Все эти архетипы неэффективны именно потому, что много говорят. И заняты тем, чтобы донести информацию, лишая себя возможности принимать ее.

Притворщик

Он уже принял решение, его не интересует, что вы хотите сказать.

 

С жестами и мимикой все в порядке – вы уверены, что он глубоко вникает в проблему. Он выслушивает всех, но не вникает ни во что.

Главное предназначение – указать собеседнику путь, который приведет его к ответу, хотя, вполне возможно, что он его знает, но не видит.

Если я беседую с человеком, который тридцать лет продавал двигатели, то обязан уважать его осведомленность в этом вопросе, но тем не менее понимаю, что проблема, с которой он пришел, кроется где-то в недрах его профессиональных знаний.

Не ограничивайте коллег рамками должностей, так как озарение приходит из самых неожиданных источников.

Правило 80/20.

Мой собеседник должен говорить 80%, а я – 20%.

Задавайте вопросы, а не излагайте свою точку зрения.

Если вам попадется хороший слушатель, то у вас будет разговор только по делу и очень короткий.

Хороший слушатель, путем наводящих вопросов, способен направить разговор в нужное русло, и не только, чтобы получить желаемый результат, но и чтобы ничего не пропустить.

Подчиненные всегда будут делиться с вами мыслями, если вы их будете внимательно слушать.

Прежде чем заговорить спросите себя: заставит ли моя реплика собеседника углубиться в тему, привести больше подробностей?

Не рассматривайте смысловую паузу в конце произнесенного собеседником предложения как сигнал, что он закончил говорить и ждет ответных слов.
Из поощрительных реплик самая удачная: “Расскажите об этом подробнее”. 

Куда потратить  20% слушателя?

Основное правило: облекать свою реплику в форму вопроса.

  • Если я не согласен с мнением говорившего, я придам своему вопросу уточняющий характер.
  • Если хочу углубить обсуждаемую тему, то спрошу не рассматривал ли собеседник с другой точки зрения.
  • Если не устраивает направления разговора, переводим с помощью вопроса в другое русло.

Примерный список вопросов для вступления в обсуждение:

  • Нужны ли мне дополнительные уточнения?
  • Хочу ли я узнать больше о том, что мы обсуждаем сейчас, или о предыдущей теме разговора?
  • Нужен ли мне общий анализ вопроса или лучше сосредоточиться на одном аспекте?
  • Хочу ли я направить обсуждение в иное русло?
  • Хочу ли высказать контраргумент?
  • Хочу ли я закончить разговор?

Нередко мы совершаем одну и ту же ошибку: позволяем своим предубеждениям накладывать отпечаток на каждый обмен мнениями и любую попытку познакомить нас с новыми идеями.

Предубеждения:

  • статус кво – склонность человека подсознательно сопротивляться переменам
  • стадный инстинкт – подстройка под взгляды окружающих.
  • эффект ложного консенсуса – переоценка степени, в какой другие разделяют наши впечатления.
  • самонадеянность
  • гедоническое привыкание – мы не можем оценить неудовольствием, которые несут перемены.

Следует применять методику смены исходного посыла, чтобы посмотреть как трансформируются решения. Дискуссия переходит в гипотетическую область и начнут без риска оспаривать собственные допущения.

Фокус бывает:

  • интеллектуальный – мешает поток информации, проекты, текущие дела.

Компартментализация – уделяем проблеме столько времени, сколько нужно, а потом откладываем в сторону.

  • эмоциональный – процесс разъединения эмоций и сути разговора, то есть расстыковка.

Если чувствуете, что не можете сосредоточиться, то отложите разговор до лучших времен.

Методики, которые помогут извлекать максимум пользы из услышанного:

  • определять, о чем идет речь.
  • уметь выделить значимую информацию из любого разговора.
  • направлять ход разговора, чтобы гарантированно получить всю полезную информацию.
  • представлять себе, как систематизировать добытую информацию.
  • рассортировать данные, чтобы закрепить их в памяти и при необходимости быстро применить.

90% всех проблем можно решить словами.

Хороший слушатель вдумчив, но в то же время способен к спонтанным прозрениям!

 

 

 

 

 

 

Другие статьи автора

Умение слушать. Стили слушания.

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение Брылинская основная общеобразовательная школа

«Умение слушать. Стили слушания».

Выполнила: Рыканцева С.А.

2021 г.

Содержание.

1. Введение. 3

2. Стили слушания. 4

3. Типы слушания. 5

4. Полезные приемы правильного слушания. 7

5.Вывод. 10

6.Литература. 11

Введение.

Учитесь слушать — это важнейшее условие правильного понимания точки зрения собеседника, а в целом — залог успешной деловой коммуникации. Настоящее «искусство слушать» проявляется в том, что слушающий:

  • всегда воздерживается от выражения своих эмоций во время того, как говорящий излагает информацию;

  • «помогает» говорящему ободряющими жестами (кивками), улыбкой, краткими репликами, ненавязчиво, но так, чтобы он продолжал беседу.

Умение слушать — из всех человеческих умений самое трудное. Умение слушать — своего рода искусство, которым не все владеют. Нам мешают слушать собственные мысли, которые или уводят в сторону от темы разговора, или направлены на возражение собеседнику. Порой мы просто перебиваем партнера или договариваем за него конец фразы, потому что «и так уже все ясно». Еще хуже, когда говорящий читает на лице собеседника мученическое терпение, скрывающее равнодушие. Для чуткого человека этого достаточно, чтобы замкнуться. Не умея слушать, мы теряем расположение собеседника, который мог бы стать партнером, а в личном общении — другом.

Что же дает умение слушать в деловых контактах? Оно позволяет понять партнера; получить от него полную информацию; воспринять советы и предложения; сделать общение комфортным для собеседника и, следовательно, произвести на него хорошее впечатление.

Если человек чувствует, что его понимают, он испытывает доверие к собеседнику, а это так важно для плодотворного общения. Кроме того, в деловом общении очень важно получить нужную информацию. Как говорил немецкий философ и математик Г. Лейбниц: «Я прошел бы 20 миль, чтобы выслушать моего худшего врага, если бы я мог что-нибудь узнать у него». Советы и предложения компетентного человека могут быть весьма полезны, так как мы сами не в состоянии выйти за пределы своего видения проблемы, а чем шире спектр ее видения, тем эффективнее принимаемое решение. Наконец, приятному собеседнику охотнее идут навстречу в самых серьезных деловых вопросах.
      Полноценное, продуктивное слушание требует определенных сознательных усилий, которые со временем становятся навыками. По сути, умение слушать означает умение общаться.

Специалисты уверяют, что не умеют слушать примерно восемь человек из десяти. Типичная ошибка в оценке процесса общения формулируется примерно таким образом: «Я сказал то, что хотел сказать, он понял то, что я сказал». На самом деле от задуманного Вами до понятого ими остается примерно тридцать процентов.

Умение слушать — своего рода искусство, которым не все владеют.

Нам мешают слушать собственные мысли, которые или уводят в сторону от темы разговора, или направлены на возражение собеседнику. Порой мы просто перебиваем партнера или договариваем за него конец фразы, потому что «итак уже все ясно». Еще хуже, когда говорящий читает на лице собеседника мученическое терпение, скрывающее равнодушие. Для чуткого человека этого достаточно, чтобы замкнуться. Не умея слушать, мы теряем расположение собеседника, который мог бы стать партнером, а в личном общении — другом.

Стили слушания.

Обычно манера слушать не контрадируется. Она складывается у человека стихийно и зависит от его пола, психического склада, занимаемого служебного положения, профессии.

Различают мужской и женский стили слушания.

Мужской стиль характеризуется вниманием к содержанию разговора. Само слушание длится 10—15 секунд. Как только становится ясно, о чем идет речь, сосредоточиваются на критических замечаниях или перебивают собеседника.

Женский стиль слушания характеризуется большим вниманием к эмоциональной стороне сообщения, самому процессу общения, а не к содержанию разговора. Женщины лучше понимают чувства говорящего, видят его как личность, реже перебивают. Оба стиля слушания имеют достоинства и недостатки. Мужской стиль слушания может вызвать у собеседника дискомфорт, а то и помешать ему высказаться; женский стиль в отдельных ситуациях может быть малоэффективен.

Чтобы научиться слушать, нужно прежде всего проанализировать свою манеру слушать: к какому стилю ее можно отнести, позволяет ли она получить необходимую информацию от собеседника и удовлетворить его потребность высказаться.

Тем, кто обнаружил у себя недостатки мужского стиля слушания, можно посоветовать давать собеседнику время высказаться. Не все в состоянии сразу точно выразить суть дела. Если говорящего перебить, он может смутиться и вообще не добраться до нее. Умение слушать требует доброжелательности и терпения. Отсутствие этих качеств приводит к конфликтам в общении.

Если вы склонны идти на поводу у эмоций говорящего, заражаться его настроением, нужно сосредоточиваться на информационной стороне разговора. Расположитесь немного дальше обычного от эмоционального собеседника и вслушивайтесь в смысл его слов, а не в интонацию.

Типы слушания.

Процесс слушания имеет два этапа. На первом происходит собственно слушание собеседника. На втором этапе после обдумывания и, если нужно, уточнения сказанного высказывается свое отношение к услышанному.

Пассивный тип слушания уместен, когда собеседник говорит быстро, волнуясь, или, наоборот, медленно, смущаясь. Вам нужно помочь ему высказаться. Обычно статус человека, нуждающегося в пассивном слушании, ниже статуса слушающего. Например: начальник выслушивает подчиненного, старший младшего, врач пациента.

На первом этапе не следует перебивать говорящего, ограничивая свое участие в беседе короткими репликами типа: «Да, понимаю», «Это интересно». Постарайтесь не переусердствовать, демонстрируя свое внимание: пристальный взгляд в глаза или в рот могут смутить любого, а преувеличенное отражение чувств вызвать недоумение.

Когда собеседник останавливается, уместны слова: «Продолжайте, прошу вас», сочувственное молчание или одобрение высказанного. Чаще всего в деловых контактах необходимо активное слушание. Его цель — получить как можно больше информации от партнера. Но почему же человека, который хочет нам что-то сообщить, мы не должны выслушать пассивно?

Вот причины:

1) вследствие многозначности слов и выражений возможно неправильно истолковать сообщение;

2) собеседник не всегда умеет четко и определенно выразить свои мысли;

3) собеседник может избегать открытого самовыражения или намеренно скрывать информацию.

Слушать активно — значит выяснять истинное значение сообщения.
Активное слушание отличается от пассивного тем, что на первом этапе’ допускается перебить говорящего уточняющим вопросом: «Что вы имеете в виду?», «Простите, я не понял…»и т.п., чтобы выяснить смысл выражения или слова.

Когда собеседник умолкает, уместно задать наводящий вопрос, который заставит его рассказать о каких-то не затронутых им сторонах дела.

Стимулировать беседу можно и побуждением прямой просьбой остановиться на таком-то моменте.

К приемам активного слушания относится и перефразирование — новая формулировка сообщения для проверки его точности. Применяется, если собеседник выражается неясно. Начать перефразирование можно так:

«Вы хотите сказать, что…» или «Вы имеете в виду, что…». В том случае, когда партнер специально затемняет суть дела, такой прием позволяет выявить его истинные соображения.

Весьма эффективен прием резюмирование — подытоживание основных идей и чувств собеседника, например: «Итак, если я вас правильно понял…»

Когда значение сообщения выяснено, можно высказать свое мнение или совет. Чтобы поддержать расстроенного собеседника, применяют эмпатическое слушание, состоящее в передаче говорящему чувства сопереживания, что выражается в позе, жестах, мимике, взгляде, репликах одобрения или сочувствия: «Конечно…», «Еще бы…», «Я понимаю…» и т.д.

Эмпатическое слушание целесообразно лишь тогда, когда удается точно понять эмоциональное состояние собеседника.

Необходимость ритуального слушания может появиться в официальной обстановке. Встретив старого знакомого в ситуации, не располагающей к обстоятельной беседе, следует ограничиться ритуальным приветствием и, задав формальный вопрос: «Как дела?», не добиваться подробного ответа. Вам нужно лишь вежливо выслушать, а затем сказать нечто вроде: «Рад за тебя» или «Надеюсь, скоро все наладится».

Полезные приемы правильного слушания.

Какова бы ни была цель общения, всегда полезно знать приемы правильного слушания.

1. Выясните свои привычки слушать. Каковы Ваши сильные стороны?

Какие Вы делаете ошибки? Может, Вы судите о людях поспешно? Часто ли вы перебиваете собеседника? Какие помехи общения наиболее вероятны в ваших ответах? Какие из них используются Вами чаще всего? Лучшее знание своих привычек слушать является первым этапом в их изменении.

2. Не уходите от ответственности за общение. Помните, что в общении участвуют два человека: один — говорит, другой — слушает, причем в роли слушающего каждый должен выступать попеременно.

3. Будьте физически внимательными. Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт.

4. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Поскольку сосредоточенным внимание может быть недолго (менее одной минуты), слушание требует сознательной концентрации внимания.

5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными» — в соответствии с социально принятыми нормами. Слушайте не только информацию, но и передаваемые чувства.

6. Наблюдайте за невербальными сигналами говорящего. Поскольку большая часть общения является невербальной, будьте внимательными не только к словам, но и к невербальным выражениям.

7. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Это создает благоприятную атмосферу для общения. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженность в общении.
8. Старайтесь выразить понимание. Пользуйтесь приемами рефлексивного слушания, чтобы понять, что в действительности чувствует собеседник и что он пытается сказать. Эмпатическое общение означает не только одобрение говорящего, но позволяет точнее понять сообщение.

9. Слушайте самого себя. Слушать самого себя особенно важно для выработки умения слушать других.

10. Отвечайте на просьбы соответствующими действиями. Помните, что часто цель собеседника — получить что-либо реально ощутимое, например, информацию, или изменить мнение, или заставить сделать что-либо. В этом случае адекватное действие — лучший ответ собеседнику.

Основное внимание в процессе совершенствования своих привычек слушать следует уделить положительным рекомендациям, однако полезно помнить и о типичных ошибках.

Слушая собеседника, никогда:

1) не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает.

2) не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно: как бы Вы ни притворялись, отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица или в жестах.

3) не перебивайте без надобности. Большинство из нас в социальном общении перебивают друг друга, делая это подчас неосознанно.

4) не делайте поспешных выводов. Как мы уже выяснили, каждый неосознанно склонен судить, оценивать, одобрять или не одобрять то, о чем говорится.

5) не дайте «поймать» сами себя в споре. Когда Вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своей очереди высказаться.

6) не задавайте слишком много вопросов. Полезно задать вопрос для

уточнения сказанного.
7) никогда не говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю Ваши чувства». Такое заявление служит больше для оправдания собственных (и безуспешных) попыток убедить собеседника в том, что Вы слушаете.

8) не будьте излишне чувствительными к эмоциональным словам.

Слушая сильно взволнованного собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл сообщения.

9) не давайте совета, пока не просят. Непрошеный дает, как правило, тот, кто никогда не поможет.

10) не прикрывайтесь слушанием как убежищем. Пассивные, неуверенные в себе люди иногда используют слушание как возможность избежать общения и самовыражения.


ВЫВОД.

Полноценное, продуктивное слушание требует определенных сознательных усилий, которые со временем становятся навыками. По сути, умение слушать означает умение общаться.

Можно сделать вывод, что умение говорить и умение слушать это одно

целое. И умению слушать тоже можно научиться, как и умению говорить.

После того как овладеешь этим навыком можно заставить слушать не

только одного человека, но и целую аудиторию.

Литература.

1. Иствуд Атватер. Я вас слушаю. Советы руководителю, как

правильно слушать собеседника. — М., Экономика. 1988.

2. http://www.cecsi.ru/coach/people_listening.html .

3. https://psychologyofcommunication.jimdo.com

4.http://natural-medicine.ru/drugoe/1902-psixologiya-obshheniya-umenie-slushat.html

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/448166-umenie-slushat-stili-slushanija

Умение слушать, что говорят другие

Слушание состоит из восприятия, осмысления и понимания. Когда мы невнимательно слушаем собеседника, один из этих психических процессов нарушается. Поэтому «слушать» и «слышать» — не одно и то же. Как говорил Лабрюйер: «Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие» (1974, с. 263). Поэтому очень часто общение неэффективно вследствие того, что общающиеся люди слышат только сами себя. В этом случае общение принимает характер, соответствующий выражению «в одно ухо влетело, в другое вылетело».

Обычно люди обращают внимание на то, что соответствует их интересам, потребностям. Собеседники же часто говорят о том, что интересно или важно для них. Поэтому умение слушать связано с произвольным сосредоточением внимания на речи собеседника. Добиться этого можно тремя методами (Р. Вердербер, К. Вердербер, 2007, с. 127):

  1.  Физически и психологически готовиться к слушанию. Умеющие хорошо слушать принимают позу слушателя. Например, когда слушателю известно, что прозвучит важная информация, он выпрямляется, слегка подается вперед, замирает и смотрит прямо на говорящего. Это помогает сфокусировать внимание на важной информации и заблокировать всплывающие в сознании посторонние мысли.
  2. Полностью переключиться с роли говорящего на роль слушающего. Общение не строится на монологах. Человек в процессе общения постоянно меняет роли с говорящего на слушающего. слушая собеседника, он заранее начинает подготавливать ответ и ждет момента, чтобы вставить свою реплику При этом эффективность слушания резко снижается. Поэтому переключение с роли говорящего на роль слушающего требует постоянных и продолжительных усилий, особенно во время спора.
  3. Выслушать, прежде чем реагировать. Часто слушающий прекращает слушать прежде, чем собеседник закончит говорить, потому что «знает», что тот хочет сказать, хотя это знание — не более чем предположение. Поэтому надо выработать у себя привычку дотерпеть слушание собеседника до конца его речи.

«Слышание» партнера зависит и от того, насколько мы хотим его понять. «Понимание — это точная расшифровка сообщения путем присвоения ему правильного значения» (Р. Вердербер, К. Вердербер, 2007, с. 128). Американский ученый Келли (C. Kelley, 1975) выделяет два вида слушания: направленное критическое и эмпатическое. Цель в обоих видах слушания одна — понять партнера и отнестись как-то к его сообщению. Однако пути достижения этой цели разные. В первом случае слушающий сначала критически анализирует сообщение, а потом уже его «понимает». Во втором случае слушающий сначала пытается понять, что говорит партнер, а уже потом проводит критический анализ услышанного. По мнению Келли, только эмпатическое слушание позволяет достичь полного взаимопонимания. В действительности эмпатического слушания недостаточно для полного и правильного взаимопонимания. Нужно активное, рефлексивное слушание, в процессе которого партнеры проверяют и уточняют свое понимание, совместно выясняют степень его адекватности.

Технические приемы эффективного слушания (И. Аватер, 1984)

1.    Выявите свои привычки слушания, сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок. Не слишком ли быстро вы судите о людях? Часто ли перебиваете собеседника? Какие помехи общения характерны для ваших ответов? Какие из них наиболее часто повторяются? Знание своих привычек — это первый шаг к их совершенствованию.
2.    Не уходите от ответственности за общение. Она обоюдна, поскольку в общении участвуют двое, причем выступают в роли слушающего попеременно. Умейте показать собеседнику, что вы действительно слушаете и понимаете его. Этого можно добиться уточняющими вопросами, активными эмоциями. Как может партнер узнать, что понят, если ему не сказать об этом?
3.    Будьте внимательны. Умейте поддерживать с говорящим визуальный контакт, но без назойливости и пристального взгляда (что подчас воспринимается как враждебность). Следите, чтобы ваши позы и жесты свидетельствовали: вы его слушаете. Помните, что он хочет общаться с внимательным живым человеком.
4.    Умейте сосредоточиваться на том, что говорит участник диалога. Это требует сознательных усилий, поскольку сосредоточенное внимание удерживается недолго (менее одной минуты). Старайтесь до минимума свести ситуационные помехи (телевизор, телефон). Не допускайте «блуждания» мыслей.
5.    Стремитесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными» в соответствии с принятыми социальными нормами.
6.    Умейте быть наблюдательным. Следите за неречевыми сигналами говорящего (поскольку на эмоции приходится большая часть общения) и выражением лица: как он смотрит на вас, как поддерживает контакт, как сидит или стоит, как ведет себя во время разговора. Соответствуют ли неречевые сигналы собеседника его речи или противоречат ей?
7.    Придерживайтесь одобрительной реакции по отношению к излагающему свою мысль. Ваше одобрение помогает ее точнее выразить. Любая отрицательная реакция с вашей стороны вызовет у того, с кем вы общаетесь, защитную реакцию, неуверенность, настороженность.
8.    Прислушайтесь к самому себе. Ваша озабоченность и эмоциональное возбуждение мешают слушать партнера. Если его речь и поведение затрагивают ваши чувства, постарайтесь выразить их: это прояснит ситуацию, устранит помехи в диалоге.
9.    Помните, что часто цель обращающегося — получить от вас что-то реальное, или изменить ваше мнение, или заставить вас сделать что-либо. В этом случае действие — лучший ответ собеседнику.

Обозов Н. Н, 1991, с. 11-12.

Выделяют четыре вида активных ответных реакций в общении, обеспечивающих рефлексивное слушание:

  1. выяснение,
  2. перефразирование,
  3. отражение эмоций и чувств
  4. резюмирование.

Выяснение — это обращение к собеседнику с целью уточнения его слов, собственного понимания и т. д. Перефразирование — это переформулировка того, что сообщают своими словами для проверки понимания или же с целью направления разговора в нужную сторону (так как перефразирование может затрагивать не все сообщение, а только его часть). Перефразирование может помочь не только слушающему, но и говорящему лучше понять, что же он хотел сказать и что он в действительности сказал.

Отражение эмоций и чувств партнера направлено на выяснение правильности его эмоционального состояния. Для говорящего это показывает, что его понимают, а слушающий осознает суть происходящего. Резюмирование — это подытоживание основных идей и чувств говорящего.

Рефлексивное слушание эффективно только в том случае, если оно базируется на эмпатийном слушании, т. е. если мы сначала попытались понять, услышать собеседника. Если же приемы рефлексивного слушания применяются на основе априорного знания того, что хочет сказать партнер, т. е. на основе предубежденного слушания, то вряд ли взаимопонимание будет установлено. Поэтому часто «неумение слушать» есть не что иное, как нежелание слушать собеседника.

Такое нежелание слушать может быть вызвано ситуацией общения. Например, при общении с хорошо знакомыми людьми нередко возникает иллюзия, что внимательно слушать их нет необходимости, поскольку мы наперед знаем все, что они могут сказать и подумать, поэтому мы их и так поймем правильно. Такая позиция «слушания вполуха» всегда приводит к потере важной информации и росту взаимного непонимания.

Часто мы невнимательно слушаем собеседника из-за отсутствия терпения. Собеседник, по нашему мнению, слишком долго подходит к сути разговора. Мы раздражаемся: нам кажется, что на его месте мы говорили бы короче (и, возможно, это действительно так и было бы). Однако в этой ситуации надо проявить снисходительность к манере разговора собеседника, так как иначе он разговаривать не умеет.

Другая ситуация — фиксация на собственных проблемах и невнимательное отношение к другим людям. В этом случае человек лишь имитирует внимание к собеседнику, делает вид, что слушает, а на самом деле думает о своем, не имеющем отношения к теме разговора.

Мешает слушанию и слишком большое внимание, уделяемое внешности собеседника, его манерам, недостаткам речи — бормотанию, заиканию, монотонности.

Наконец, «неумение слышать» может быть связано с расхождением взглядов и непримиримой позицией собеседников, испытывающих друг к другу враждебность и проявляющих вследствие этого негативизм в отношении получаемой информации.

Слушая, надо:

  • Забыть личные предубеждения против собеседника.
  • Не спешить с ответами и заключениями.
  • Разграничивать факты и мнения.
  • Следить за тем, чтобы ваша речь была предельно ясной и точной.
  • Быть беспристрастным в оценке того, что вы услышали от собеседника.
  • Действительно слушать, а не делать вид, будто слушаете, не отвлекаться на посторонние мысли.
  • Вступая в беседу, не считать, что уже имеешь непоколебимую позицию.
  • Настроить себя на волну внутренней заинтересованности в теме беседы или спора.
  • Выделить для себя главные мысли собеседника и постараться правильно понять их.
  • Быстро сопоставлять полученную информацию с собственной и сразу мысленно возвращаться к основному содержанию беседы.
  • Даже оставаясь всего лишь внимательным слушателем, не высказывающим собственного мнения, тем не менее быть активным, а не пассивным участником беседы, обсуждения, спора.
  • За время беседы постараться в паузах два-три раза мысленно обобщить услышанное.

Р. Вердербер и К. Вердербер (2007) приводят резюме характеристик хорошего и плохого слушателя (табл. 3.1).


Важно уметь не только слушать, но и слышать то, что собеседник сообщает, т. е. правильно понимать и интерпретировать полученную информацию. Этому, однако, может помешать ожидание получения от собеседника информации определенного содержания. Это может значительно исказить понимание того, что сказал собеседник.

Однажды в лабораторию физиологии труда, где я работал некоторое время, пришел корреспондент молодежной газеты в поисках информации с «передового края науки». Заведующий лабораторией посоветовал корреспонденту поговорить с аспирантом, который изучал влияние представлений о движениях на изменение биотоков в мышцах, т. е. идеомоторный акт. Через две недели мы прочли в газете заметку этого корреспондента, который писал, что молодой ученый такой-то изучает вопрос о том, как по биотокам в мышце можно читать мысли человека.

Этот феномен, когда человек слышит не то, что говорят, а что он хочет услышать, получил название «ошибки интервьюирования».

* * *

Эффективность общения зависит от имеющихся у людей психологических установок, их возрастных и половых характеристик, морально-политического облика (убеждения, мировоззрения, идеалы, отношение к природе, к труду, учению, культуре, к другим людям и к самому себе), уровня интеллектуального развития, интересов, склонностей, степени внушаемости, коммуникабельности, т. е. легкости установления контактов с другими людьми.

17 веселых занятий на развитие умения слушать

Умение слушать — один из самых важных навыков, которым вы можете научить своего ребенка. Хотя его часто упускают из виду, на самом деле его легко развить с помощью простых игр и заданий.

Попробуйте эти 8 заданий на умение слушать для детей и прочтите еще несколько советов и идей, как включить эти занятия в свой распорядок дня.

Почему важны навыки умение слушать

Умение слушать повлияет на вашего ребенка:

  • способность развивать речь и языковые навыки
  • умение читать (слуховое восприятие жизненно важно для чтения)
  • способность следовать устным инструкциям в школе
  • способность общаться и эффективно общаться
  • умение в целом справляться дома и в школе

В наше время дети могут подвергаться длительной трате времени за экранами смартфонов и как правило, меньше времени для свободной игры.

Это влияет на их концентрацию и общую работоспособность, особенно на их способность читать, что включает в себя умение слушать, распознавать и смешивать звуки.

Хорошая новость заключается в том, что, уделяя этому навыку дома всего 5-10 минут в день, вы можете существенно повлиять на общую способность вашего ребенка слушать и помочь ему лучше справляться в школе.

Слушание — важная часть общего когнитивного развития вашего ребенка

Лучшее время для начала заниматься этими видами деятельности — как можно раньше (это начинается с того, что ваш ребенок слушает звуки и музыку) и в течение всего дошкольного и младшего школьного возраста.

Если вы педагог или родитель, который понимает важность общеинтеллектуального развития ребенка и ценит важность игрового подхода для дошкольников, вам понравится комплексная программа подготовки детей школе.

17 занятий на умение слушать для детей

Вот несколько игр, советов и занятий, которые можно попробовать дома. Вам ничего не нужно, кроме нескольких минут вашего времени.

1. Сломанный телефон

В телефонную игру можно играть за обеденным столом или в любое время, когда присутствуют как минимум 3 члена вашей семьи.

Начните с отдельных слов, если ваш ребенок очень маленький, и постепенно переходите к фразам, затем целыми предложениями, когда ваш ребенок станет более компетентным в умении слушать.

Составьте слово или предложение и прошепчите его на ухо вашему ребенку, который должен прошептать это следующему члену семьи, который продолжит передавать сообщение вокруг стола. Его произносит вслух последний, кто услышит сообщение.

Обычно это заканчивается смехом, поскольку фразы часто меняются, а сообщение прерывается. Со временем ваш ребенок сможет лучше слышать детали и передавать точные сообщения.

Меняйте предложения, используя аллитерации (например, мой крошечный плюшевый мишка говорит) и рифмующиеся предложения (например, у вас есть синяя туфля?).

Кроме того, измените порядок, в котором кто-то шепчет, и разрешите ребенку придумывать сообщения.

2. Саша говорит

Эта классическая игра отлично подходит для того, чтобы заставить вашего ребенка обратить внимание и прислушаться к инструкциям.

Назовите инструкции, сказав, например: «Саша говорит, положи руки на плечи». Когда вы приводите пример, который не начинается с «Саша говорит», например «Прыгайте три раза», ваш ребенок не должен этого делать.

Это означает, что для каждой инструкции ваш ребенок должен прислушиваться к двум деталям:

  • должны ли они следовать порядку
  • что им нужно делать

Вариант этой игры — «Сделай то, сделай это» .

Стоя перед ребенком, выполняйте определенные действия, говоря «сделай то» или «сделай это». Например, вы можете постучать головой, хлопнуть в ладоши или совершить прыжок.

Когда вы говорите «сделай это», ваш ребенок должен выполнить действие, но когда вы говорите «сделай то», он должен стоять на месте.

Дети любят эту игру и часто хихикают. Требуется большая концентрация, чтобы не двигаться и сначала прислушаться к тому, следует ли им выполнять действие или нет.

3. Музыкальные статуи

Игра «Музыкальные статуи» — еще одна любимая игра, которую любят дети.

Все, что вам нужно, это немного музыки и место для танцев. Включите музыку и остановите ее время от времени. Вы и ваш ребенок должны замерзнуть, как только музыка прекратится.

Вы увидите разницу со временем, когда ваш ребенок будет совершенствовать свои навыки слушания. Первоначально вашему ребенку может потребоваться некоторое время, чтобы понять, что музыка остановилась, и перестать танцевать.

4. Я пошел в зоопарк и увидел…

Эта игра более продвинутая, чем предыдущие, и включает в себя как слушание, так и запоминание.

Выбирая любые имена животных, начните игру, сказав: «Я пошел в зоопарк и увидел обезьяну».

Затем ваш ребенок отвечает: «Я ходил в зоопарк и видел обезьяну и льва».

Вы отвечаете: «Я ходил в зоопарк и видел обезьяну, льва и черепаху».

Для каждого хода повторяйте по очереди животных, которые уже были перечислены, а затем добавляйте новое. Вы не можете повторять животное.

Сначала это может быть сложно, но со временем вы удивитесь, сколько животных сможет запомнить ваш ребенок.

Эта игра на самом деле проще с большим количеством людей, потому что легче ассоциировать слова с разными людьми, чем 10 слов от одного и того же человека. Поэтому обязательно привлекайте братьев и сестер, родителей, бабушек и дедушек.

После того, как мои 6-летние дети практиковались в этом несколько раз, они часто могли запоминать все слова целого класса от 20 до 25 детей.

Эту игру можно дополнить любым списком, например, «я пошел в магазин и купил… » или «В моем фруктовом салате есть… »

5. Кто из них лишний?

Это игра, которая развивает способность прислушиваться к определенной информации.

Скажите ребенку ряд слов, относящихся к определенной теме или категории. Вставьте в набор одно слово, которое не принадлежит, и попросите ребенка определить слово, которое ему не принадлежит.

Пример:

яблоко, банан, леопард, груша и абрикос.

Слово леопард — это животное, но остальные слова — это виды фруктов.

Начните с такого простого примера, а затем сделайте категории менее очевидными или сделайте нечетное слово немного другой категории.

Например, произнесите список овощей и вставьте один фрукт или скажите список отрицательных эмоций и добавьте положительные эмоции.

6. Что это за звук?

Это игра, в которой нужно прислушиваться к повседневным звукам и узнавать, что они собой представляют.

Завяжите ребенку глаза или попросите его повернуться. Ходите по комнате и шумите разными предметами повседневного обихода. Спросите своего ребенка, что они из себя представляют.

Это можно сделать в любом помещении — ванной, кухне, спальне, гостиной или даже на природе. Издайте такие звуки, как:

  • откройте дверцу холодильника
  • включи блендер
  • поднимите и закройте мусорный ящик качелей
  • вынуть из лотка кубик льда
  • включи кран
  • очистить банан
  • вскипятить чайник

7. Прогуляйтесь с умением слушать

Эта игра отлично подходит не только для развития навыков слушания, но и для обучения внимательности и не тратить весь день на то, чтобы выслушивать беспорядок мыслей в своей голове. Взрослые тоже должны это делать.

Возьмите ребенка на прогулку в сад, по дороге или в парк. В вашем саду обычно достаточно звуков!

Скажите друг другу все звуки, которые вы слышите — шелест листьев, лай вашей собаки, машина на автомагистрали, щебетание птиц, крик ребенка, сирена и т. д.

8. Сколько всего вы слышали

Это разновидность предыдущей игры, которая включает в себя не только запоминание, но и умене слушать.

Попросите ребенка закрыть глаза и поставить таймер на вашем телефоне на 30 секунд. Попросите его внимательно выслушать и постараться запомнить все, что он слышал, — по возможности, по порядку.

Составьте список всех слышимых звуков и посчитайте, сколько разных звуков было. Со временем увеличьте с 30 секунд до минуты сосредоточенного слушания.

9. Слушайте истории

Слушайте записи с аудиокнигами или рассказы на Youtube, не глядя на экран. Спросите ребенка об истории после того, как он ее услышит. 

Это также работает с сказками на ночь. Попросите ребенка закрыть глаза и послушать, как вы читаете рассказ, не показывая картинок. Попросите его подумать, как он будет рисовать вам сказку утром.

10. Дайте несколько инструкций

Дайте ребенку инструкции по дому или во время совместной готовки. Сделайте их ясными. Начни с одной инструкции. 

Пожалуйста, принеси книгу рядом с моей кроватью.

Попросите ребенка повторить вам инструкции, а затем следуйте им.

Увеличьте его до двух инструкций. 

Пожалуйста, принеси книгу рядом с моей кроватью. Откройте его и вынуть рецепт вырез из передней крышки.

Опять же, попросите ребенка повторить и то, и другое, а затем выполните их.

Увеличивайте это значение со временем, пока не сможете дать 5 инструкций одновременно. В классе часто даются многочисленные инструкции, что делает это упражнение ценным.

 

11. Задавайте вопросы во время рассказа

Читая ребенку, задавайте разные типы вопросов, чтобы развить у него навыки мышления высшего порядка .

Примерами являются вопросы, требующие предсказания, решения проблем, понимания причин и следствий, обсуждения черт характера, личного мнения и т. Д.

12. Нарисуйте картинку с инструкциями

Адаптируйте следующее упражнение к уровню вашего ребенка.

Дайте ребенку лист бумаги и цветные мелки / карандаши. Попросите его внимательно следовать вашим инструкциям.

Это поучительное упражнение, которое часто ясно показывает, есть ли у вас навыки слушания или требуется их отточить.

Дошкольники должны получать очень простые инструкции и сначала только по одной. Объединяйте вопросы со словами слева и справа.

Вы можете использовать этот пример или придумать свой собственный.

  • Нарисуйте 3 летающих птиц в правой части самолета.
  • Нарисуйте траву на земле и 3 цветка.
  • Переверните страницу в альбомную.
  • Напишите свое имя в верхнем левом углу.
  • Нарисуйте солнце в верхнем правом углу и нарисуйте три облака вверху страницы, между датой и солнцем (несколько инструкций в одном).
  • Нарисуйте дерево в нижнем левом углу страницы с 4 яблоками на нем.
  • Посередине страницы нарисуйте самолет с 5 окнами. Нарисуйте большую красную полосу на самолетике.

13. Пойте стихотворения

Когда дети используют свое тело для движения, они лучше концентрируются, больше учатся и лучше развивают навыки слушания.

Хорошее занятие для дошкольников на слух — это рассказать им стихотворение, в котором они следуют инструкциям.

14. Придумайте импровизированную историю

Перед сном составьте вместе бессмысленную историю, добавляя по одной строчке каждую и наблюдая, к чему она идет.

МамаЖила-была маленькая девочка.

РебенокОна боролась со своим братом.

МамаВдруг они услышали сильный шум и подошли к окну…

15. Образец хорошего слушания

Само собой разумеется … Если вы хотите, чтобы ваши дети хорошо слушали, вам нужно моделировать такое поведение.

Слушайте их, когда они разговаривают с вами. Подтвердите то, что они говорят. Слушайте членов своей семьи.

16. Хвалите за хорошее слушание

И наконец…

Хвалите ребенка, когда он хорошо слушает.

Умение слушать

Умение слушать собеседника едва ли не более сложный процесс, чем построение беседы. Ведь сосредоточение внимания и понимание требуют немалых усилий и времени.

Принято выделять два типа слушания, которые могут переходить друг в друга или взаимно и последовательно меняться. Это слушание с целью получения информации и слушание как сопереживание и понимание собеседника

Выслушивание информации, как показано выше, достаточно активный процесс — процесс сложный, особенно в случае неидеального изложения я лоб и анамнеза. Под слушанием информации понимается минимум наводящих и уточняющих вопросов. При таком слушании необходима мобилизация собственного внимания врача, терпение и способность читать информацию между фразами.

Простейшим способом такой собственной мобилизации будут вопросы, которые врач как бы эпизодически задает «про себя», чтобы «про себя» ответить: «Почему он это говорит? О чем он говорит?» и т. д. Это так называемая внутренняя речь врача, которая включает возможность контролировать с: понимание и свой анализ информации. Иногда бывает полезным врачу «про себя» коротко проговорить услышанное, выделив главное, определяют что помогает понять собеседника и обнаружить те места в его рассказе, которые позволяют выйти на диагноз, понять, какой информации для этого хватает и т. д.

С учетом того, что объем информации в беседе с пациентом, как правило значительный, полезной оказывается краткая или приблизительная запись беседы (сообщения). Запись обычно не мешает пациенту, так как создает у него впечатление о внимательности и серьезности интереса врача.

Рефлексивное слушание — умение слушать активно и внимательно, почти не давая собственных речевых реакций. Этот вид слушания предполагает минимум вмешательства в беседу, ограничиваясь нейтральными, простейшими фразами («Да», «Это интересно», «Понимаю», «Можно ли поподробнее» и т.д.). Если вы видите, что пациент находится в возбуждении, взволнованном, уставшем состоянии, то ему можно помочь или отложить на время беседу.

Более сложным и важным в беседе с пациентом является эмоциональный процесс слушания, который психологи называют эмпатическим (сопереживающим). Без него общение с больным будет сухим, отстраненным, поверхностным. Именно эмпатия позволяет затронуть глубинные личностные проблемы, войти в переживания, страхи, опасения и сомнения пациента, быть к нему внимательным, ответственным и положительно настроенным.

К. Роджерс подчеркивал, что для того, чтобы услышать собеседника, необходимо правильно настроиться на него, почувствовать уникальность его индивидуальности. Для этого К. Роджерс рекомендует задать себе ряд вопросов: «Что это за человек?», «Почему он говорит именно об этом?», «Смогу ли я по-настоящему понять его и помочь ему?», которые, с его точки зрения, позволяют целиком сосредоточиться на пациенте (собеседнике), почувствовать его состояние и проблемы. Когда человека внимательно, эмпатически слушают, он обычно успокаивается и расслабляется, начинает чувствовать себя увереннее, спокойнее, уютнее. Помогает этому неторопливый, негромкий, уверенный голос врача, внимательный взгляд, отсутствие напряженности и суетливости у врача, спокойная и уверенная поза, разговор и осмотр пациента. Такой подход переводит общение в общность задач и целей врача и пациента.

Активное слушание — это активное участие собеседника и активный обмен мнениями, информацией. Активному обмену информацией помогает техника перефразирования («Эхо-техника») «Если я вас правильно понял…», «Другими словами…» и т. п.), развитие идеи и резюмирование. К промежуточным техникам активного слушания относят выспрашивание, помалкивание (пауза) и необходимые замечания в ходе беседы. Затрудняют и разрушают взаимопонимание партнеров: негативная оценка или принижение партнера по общению, игнорирование, эгоцентризм.

Среди типичных ошибок слушания можно выделить следующие: 1. Перебивание собеседника во время его сообщения. Большинство людей перебивают друг друга неосознанно. Врач не имеет на это права. Лучше дать возможность пациенту выговориться, а затем начать задавать «уточняющие» вопросы. Даже если пациент «скачет с мысли на мысль, с жалобы на жалобы», не стремитесь тут же «поправлять», «уточнять». Сделайте то же, но деликатно, после того как пациент выскажет «все жалобы».

При перебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника (пациента).

2. Поспешные выводы заставляют собеседника занять оборонительную позицию, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения, а пациенты приходят к выводу, что врачу не интересен их рассказ (жалобы), что их не слушают или врач куда-то торопится и т.п.

3. Не спорьте с пациентом с первых же фраз независимо от того насколько нелепыми выглядят жалобы, просьбы, требования, ожидания и т.п.Поспешные возражения часто возникают при несогласии с высказываниями говорящего. Зачастую человек не слушает, а мысленно формулирует возражение и ждет очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что собеседник пытался сказать то же самое.

4. Помните, что пациент ждет от вас советов и все высказывания принимает за советы. Нужны не столько советы, сколько реальная помощь, а советы совпадают с чаяниями пациента. Прежде всего, следует установить, что хочет пациент (его родные): совместно поразмышлять, получить конкретную помощь и с ней связать советы.

Навыки активного слушания, примеры и упражнения


20 сентября 2017 г. — Софи Томпсон

В современном мире высоких технологий и высокого стресса общение важнее, чем когда-либо, однако мы тратим все меньше и меньше времени на то, чтобы действительно выслушать друг друга. Искреннее, внимательное слушание стало редкостью.

Навыки активного слушания помогают строить отношения, решать проблемы, обеспечивать понимание и избегать конфликтов.Став лучшим слушателем, вы повысите продуктивность своего рабочего места, а также свою способность руководить командой, убеждать и вести переговоры.

Определение активного прослушивания

Активное слушание требует от слушателя полной концентрации, понимания, ответа и последующего запоминания того, что говорится. Вы прилагаете сознательные усилия, чтобы услышать и понять произнесенное сообщение полностью, а не просто пассивно слушать сообщение говорящего.

В этой статье мы рассмотрим следующее:

  1. Почему важно слушать?
  2. Преимущества активного слушания
  3. Что делает хорошим слушателем?
  4. Вербальные и невербальные признаки активного слушания
  5. Четыре разных стиля прослушивания
  6. Примеры активного прослушивания
  7. Препятствия для эффективного слушания
  8. Советы, как стать эффективным слушателем
  9. Упражнения на слух

Почему важно слушать?

Умение слушать — самый важный компонент коммуникативных навыков.Слушание — это не то, что происходит просто так, слушание — это активный процесс, в ходе которого принимается сознательное решение слушать и понимать сообщения говорящего.

Активное слушание также требует терпения, слушатели не должны перебивать вопросами или комментариями. Активное слушание предполагает предоставление другому человеку времени для изучения своих мыслей и чувств, ему должно быть предоставлено достаточно времени для этого.

Мы тратим много времени на прослушивание

Различные исследования подчеркивают важность умения слушать как коммуникативного навыка.Согласно исследованиям, в среднем мы проводим 70-80% времени бодрствования в той или иной форме общения. Из этого времени мы тратим около 9 процентов на написание, 16 процентов на чтение, 30 процентов на разговоры и 45 процентов на слушание.

Исследования также подтверждают, что большинство из нас — плохие и неэффективные слушатели. Большинство из нас не очень хорошо слушают, исследования показывают, что мы запоминаем менее 50% того, что слышим в разговоре.

Преимущества активного слушания

Есть много важных преимуществ активного слушания, в том числе:

  • Выстраивает глубокое доверие — Вырабатывая привычку искренне слушать, вы побуждаете людей открываться.Они чувствуют, что вы не будете делать поспешных выводов, основываясь на поверхностных деталях. Они также понимают, что вы достаточно заботитесь о них, чтобы внимательно слушать. Хотя построение доверия требует времени, оно приводит к большим преимуществам, таким как дружба на всю жизнь и обещание помощи в трудные времена.
  • Расширяет ваши перспективы — Ваша собственная точка зрения на жизнь не является полной правдой или тем, что видят все остальные. То, как вы понимаете жизнь, исходя из своих убеждений и мышления, — это только один из способов взглянуть на нее: выслушивание точек зрения других людей позволяет вам смотреть на жизнь с разных точек зрения, о некоторых из которых вы, возможно, и не задумывались раньше.
  • Укрепляет ваше терпение — Способность быть хорошим слушателем требует времени, и вам нужно развивать ее с помощью регулярных усилий с течением времени. Но по мере того, как вы постепенно становитесь все лучше и лучше в слушании, автоматическая выгода состоит в том, что вы развиваете терпение. Терпение, позволяющее другому человеку честно выражать свои чувства и мысли, пока вы не осуждаете.
  • Делает вас доступным — Когда вы представляете себя терпеливым слушателем, люди чувствуют себя более естественно склонными общаться с вами.Находясь рядом с ними, вы даете им свободу выражать свои чувства.
  • Повышает компетентность и знания — Отличные навыки слушания делают сотрудника более компетентным и способным, независимо от его должности. Чем больше человек может получить информации из совещаний, инструкций и отчетов, предоставленных ему, тем эффективнее и успешнее он будет выполнять задачу. Умение слушать также формирует знания и помогает выполнять рабочие требования посредством прогрессивного обучения.
  • Экономит время и деньги — Эффективное слушание не только снижает риск непонимания и ошибок, которые могут нанести серьезный ущерб бизнесу, но также экономит время и деньги, позволяя избежать повторного запуска задачи или проекта только потому, что данные указания были неправильно поняты. Сотрудники не тратят драгоценное время и конкретный бюджет, выделенный на проект.
  • Помогает обнаруживать и решать проблемы — Как лидер, они всегда должны быть внимательны к тому, что говорят сотрудники.На рабочем месте они первыми замечают недостатки и вносят предложения по улучшению. Слушание коллег поможет вам понять, что нужно изменить и над чем нужно поработать, чтобы сохранить таланты и добиться улучшений.
Курсы повышения квалификации

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

Исследуйте курсы

Что делает хорошим слушателем?

Хорошие слушатели активно пытаются понять, что на самом деле пытаются сказать другие, независимо от того, насколько неясными могут быть сообщения. Слушание включает в себя не только усилия по расшифровке вербальных сообщений, но и интерпретацию невербальных сигналов, таких как выражение лица и физическая поза.

Умные слушатели обязательно сообщают другим, что их услышали, и побуждают их полностью делиться своими мыслями и чувствами.

Вам также необходимо показать говорящему, что вы слушаете с помощью невербальных сигналов, таких как поддержание зрительного контакта, кивание головой и улыбка, согласие, говоря «Да». Предоставляя такую ​​обратную связь, говорящий обычно чувствует себя более непринужденно и общается легче, открыто и честно.

Слушание против слуха

Слух — это случайная и автоматическая реакция мозга на звук, не требующая усилий.Мы окружены звуками большую часть времени. Например, мы привыкли к звукам машин, строителей и так далее. Мы слышим эти звуки и, если у нас нет причин поступать иначе, мы учимся их игнорировать.

Слушание:

  • Случайный
  • Непроизвольный
  • Легкий

Слушание, с другой стороны, является целенаправленным и целенаправленным, а не случайным.В результате это требует мотивации и усилий. Слушание в лучшем случае представляет собой активное, сфокусированное, сосредоточенное внимание с целью понимания смысла, выраженного говорящим.

Слушать означает обращать внимание не только на историю, но и на то, как она рассказывается, на использование языка и голоса, а также на то, как другой человек использует свое тело. Другими словами, это означает осознавать как вербальные, так и невербальные сообщения. Ваша способность эффективно слушать зависит от степени, в которой вы воспринимаете и понимаете эти сообщения.

Прослушивание:

  • Сфокусированный
  • Добровольно
  • Преднамеренный

Вербальные и невербальные признаки навыков активного слушания

Ужасное чувство, когда разговариваешь с кем-то и понимаешь, что на самом деле тебя не слушают. Есть несколько простых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы дать говорящему понять, что вы его активно слушаете, например, задавая соответствующие вопросы, выражая позитивный язык тела, кивая и поддерживая зрительный контакт.

Невербальные признаки активного слушания

Люди, которые вас слушают, скорее всего, проявят хотя бы некоторые из этих признаков. Однако эти знаки не могут быть уместны во всех ситуациях и во всех культурах.

  • Улыбка — маленькие улыбки могут использоваться, чтобы показать, что слушатель обращает внимание на то, что говорится, или как способ согласиться или быть довольным полученными сообщениями.В сочетании с кивком головы улыбка может убедительно подтвердить, что сообщения слушаются и понимаются.
  • Зрительный контакт — это нормально и обычно побуждает слушателя смотреть на говорящего. Однако зрительный контакт может быть пугающим, особенно для более застенчивых говорящих — оцените, насколько зрительный контакт уместен в той или иной ситуации. Сочетайте зрительный контакт с улыбками и другими невербальными сообщениями, чтобы подбодрить говорящего.
  • Поза — может многое рассказать об отправителе и получателе в межличностных взаимодействиях. Внимательный слушатель имеет тенденцию слегка наклоняться вперед или в сторону, когда сидит. Другими признаками активного слушания могут быть небольшой наклон головы или опора головы на одну руку.
  • Отвлечение — активный слушатель не будет отвлекаться и поэтому воздержится от ерзания, взгляда на часы, рисования, игры с волосами или ковыряния ногтей.
Вербальные признаки активного слушания
  • Положительное подкрепление — это может быть сильным сигналом внимательности, однако чрезмерное использование может раздражать говорящего. Случайные слова и фразы, такие как: «очень хорошо», «да» или «действительно», будут указывать на то, что вы обращаете внимание.
  • Запоминание — постарайтесь запомнить несколько ключевых моментов, например, имя говорящего.Это может помочь подтвердить, что сказанное было понято. Воспоминание деталей, идей и концепций из предыдущих разговоров доказывает, что внимание было сохранено, и, вероятно, побуждает говорящего продолжать.
  • Вопросы — слушатель может продемонстрировать, что он внимательно слушает, задавая соответствующие вопросы и/или делая утверждения, которые строят или помогают прояснить сказанное говорящим. Задавая соответствующие вопросы, слушатель также помогает укрепить свой интерес к тому, что говорит говорящий.
  • Уточнение — включает вопросы говорящему, чтобы убедиться, что сообщение было получено правильно. Уточнение обычно включает в себя использование открытых вопросов, которые позволяют говорящему расширять определенные моменты по мере необходимости.

Четыре различных стиля прослушивания

Если бы слушать было легко и если бы все люди поступали одинаково, задача оратора была бы намного проще.

1. Ориентированность на людей

Ориентированный на людей слушатель интересуется говорящим. Они слушают сообщение, чтобы узнать, что думает говорящий и как он относится к своему сообщению. Например, когда слушатели, ориентированные на людей, слушают интервью с известным музыкантом, они, скорее всего, будут больше интересоваться музыкантом как личностью, чем музыкой.

2. Ориентация на действие или задачу

Слушатели, ориентированные на действия, в первую очередь заинтересованы в том, чтобы узнать, чего хочет говорящий.Спикер хочет голосов, пожертвований, волонтеров или чего-то еще? Оратору, ориентированному на действие, иногда трудно слушать описания, доказательства и объяснения, с помощью которых оратор строит свою позицию.

Например, когда вы находитесь в самолете, бортпроводник проводит краткий инструктаж по технике безопасности. Стюардесса говорит только пристегнуться, чтобы мы могли уйти. Слушатель, ориентированный на действие, находит пристегивание более убедительным сообщением, чем сообщение о скрытых причинах.

3. Содержание

Слушателей, ориентированных на контент, интересует само сообщение, имеет ли оно смысл, что оно означает и является ли оно точным. Слушатели, ориентированные на содержание, хотят слушать хорошо проработанную информацию с четкими объяснениями.

4. Время

Люди, использующие стиль слушания, ориентированный на время, предпочитают сообщения, которые быстро доходят до сути. Слушатели, ориентированные на время, могут стать нетерпеливыми из-за медленного выступления или длинных объяснений.Слушатели такого типа могут быть восприимчивы только в течение короткого промежутка времени и могут стать грубыми или даже враждебными, если говорящий ожидает более длительного сосредоточения внимания.

Чтобы узнать больше о стилях слушания, прочитайте статью «Важность слушания — стили слушания»

.
Курсы повышения квалификации

Ускорьте свою карьеру с отмеченными наградами курсами и реалистичной практикой.

Исследуйте курсы

Примеры активного прослушивания

Вот несколько примеров утверждений и вопросов, используемых при активном слушании:

  • Перефразируя — «Значит, вы хотите, чтобы мы построили новую школу в стиле старой?»
  • Краткое устное подтверждение — «Я ценю время, которое вы уделили мне, чтобы поговорить со мной»
  • Задавать открытые вопросы — «Я понимаю, что вы недовольны своей новой машиной.Какие изменения мы можем внести в него?»
  • Задавать конкретные вопросы — «Сколько сотрудников вы приняли в прошлом году?»
  • Упоминание подобных ситуаций — «Я был в похожей ситуации после того, как моя предыдущая компания уволила меня».
  • Обобщающие вопросы — Кандидат на работу, который резюмирует свое понимание неясного вопроса во время собеседования.
  • Обратите внимание на людей, говорящих — Ведущий встречи поощряет тихого члена команды поделиться своим мнением о проекте.
  • Подведение итогов групповых бесед — Менеджер подводит итоги сказанного на собрании и проверяет с остальными правильность сказанного.

Препятствия для эффективного прослушивания

Всем трудно оставаться полностью сосредоточенным во время продолжительной презентации или разговора или даже относительно коротких сообщений.Некоторые факторы, мешающие хорошему слушанию, могут существовать вне нашего контроля, но с другими можно справиться. Полезно знать об этих факторах, чтобы они как можно меньше мешали пониманию сообщения. Вот некоторые ключевые барьеры:

1. Шум

Шум является одним из основных факторов, мешающих прослушиванию; его можно определить как что-либо, что мешает вашей способности уделить внимание и понять сообщение.Существует много видов шума, четыре из которых вы, скорее всего, встретите в ситуациях публичного выступления: физический шум, психологический шум, физиологический шум и семантический шум.

2. Концентрация внимания

Человек может удерживать сосредоточенное внимание только в течение ограниченного периода времени. Многие утверждали, что современная аудитория потеряла способность удерживать внимание на сообщении. Независимо от того, обоснованы эти опасения или нет, вы, вероятно, замечали, что даже когда ваше внимание приковано к чему-то, что вас глубоко интересует, время от времени вы останавливаетесь, чтобы заняться чем-то другим, например, выпить.

3. Смещения приемника

Умение слушать предполагает непредвзятость и воздержание от суждений до тех пор, пока говорящий не завершит сообщение. И наоборот, предвзятое слушание характеризуется поспешными выводами; предвзятый слушатель считает: «Мне не нужно слушать, потому что я и так это знаю». Предубеждения получателя могут относиться к двум вещам: предубеждениям в отношении говорящего и предвзятым идеям и мнениям о теме или сообщении.У всех есть предубеждения, но хорошие слушатели держат их под контролем во время прослушивания.

4. Опасения при прослушивании

Это страх того, что вы не сможете понять сообщение или правильно обработать информацию или не сможете адаптировать свое мышление, чтобы связно включить новую информацию. В некоторых ситуациях вы можете опасаться, что представленная информация будет слишком сложной для полного понимания.

Советы, как научиться эффективно слушать и улучшить навыки активного слушания

советов, которые помогут вам развить навыки эффективного слушания.

Встаньте лицом к говорящему и поддерживайте зрительный контакт

Разговаривать с кем-то, пока он осматривает комнату, изучает экран компьютера или смотрит в окно, все равно, что пытаться поразить движущуюся цель. Какую часть разделенного внимания человека вы на самом деле получаете? Пятьдесят процентов? Пять процентов?

В большинстве западных культур зрительный контакт считается основным элементом эффективного общения. Когда мы разговариваем, мы смотрим друг другу в глаза.Окажите своим собеседникам любезность повернуться к ним лицом. Отложите в сторону бумаги, книги, телефон и другие отвлекающие факторы. Смотрите на них, даже если они не смотрят на вас. Застенчивость, неуверенность или другие эмоции, наряду с культурными табу, могут препятствовать зрительному контакту у некоторых людей при определенных обстоятельствах.

Будьте внимательны и расслаблены

Уделите говорящему все свое внимание и подтвердите получение сообщения. Признайте, что невербальная коммуникация очень эффективна.Чтобы быть внимательным, вам нужно:

  • Поддерживайте зрительный контакт с говорящим
  • Направиться к говорящему
  • Обратите внимание на то, что говорят
  • Отбросьте отвлекающие мысли

Мысленно отбрасывайте отвлекающие факторы, такие как фоновая активность и шум. Кроме того, старайтесь не сосредотачиваться на акценте или манере речи говорящего до такой степени, чтобы они отвлекали внимание.Наконец, не отвлекайтесь на собственные мысли, чувства или предубеждения.

Будьте открытыми

Слушайте, не осуждая другого человека и не мысленно критикуя то, что он вам говорит. Если то, что она говорит, вас тревожит, продолжайте и тревожьтесь, но не говорите себе: «Ну, это был глупый поступок». Как только вы предаетесь оценочным смущениям, вы ставите под угрозу свою эффективность как слушателя.

Слушайте, не делая поспешных выводов, и не перебивайте, чтобы закончить предложения.Помните, что говорящий использует язык для представления мыслей и чувств в своем мозгу. Вы не знаете, что это за мысли и чувства, и единственный способ узнать это — прислушаться.

Не прерывайте и не прерывайте их

Раньше детей учили, что перебивать нехорошо. Я не уверен, что это сообщение доходит до нас. Конечно, в большинстве ток-шоу и реалити-шоу моделируется обратное, где громкое, агрессивное поведение, бросающееся в глаза, одобряется, если не поощряется.

Прерывание отправляет различные сообщения:

  • Я важнее тебя
  • То, что я хочу сказать, более интересно
  • Мне все равно, что вы думаете
  • У меня нет времени на ваше мнение

Все мы думаем и говорим с разной скоростью.Если вы быстро соображаете и ловко говорите, на вас лежит бремя снижения темпа для более медленного и вдумчивого собеседника или для парня, у которого есть проблемы с самовыражением.

Задавайте вопросы, чтобы уточнить, что они говорят

Если вы чего-то не понимаете, конечно, вы должны попросить говорящего объяснить вам это. Но вместо того, чтобы перебивать, подождите, пока говорящий сделает паузу. Затем скажите что-то вроде: «Отойди на секунду.Я не понял, о чем вы только что сказали…»

Задавайте вопросы и обобщайте, чтобы обеспечить понимание

Когда говорящий закончит говорить, задавайте вопросы, относящиеся к тому, что он говорит — старайтесь не вести людей в направлениях, которые не имеют ничего общего с тем, куда, по их мнению, они шли. Иногда мы возвращаемся к исходной теме, но очень часто этого не происходит.

Вы также можете резюмировать разговор, чтобы убедиться, что вы понимаете все, что человек пытается сказать — это хорошо работает на сетевых мероприятиях в конце разговора, а также дает вам повод перейти к другому разговору.

Попытайтесь почувствовать, что чувствует говорящий

Эмпатия — это сердце и душа хорошего слушания. Чтобы испытать эмпатию, вы должны поставить себя на место другого человека и позволить себе почувствовать, каково это быть ею в этот момент. Это не так просто сделать. Это требует энергии и концентрации. Но это щедрый и полезный поступок, и он облегчает общение, как ничто другое.

Дайте динамику регулярную обратную связь

Покажите, что вы понимаете, о чем говорит говорящий, отражая чувства говорящего.Если чувства говорящего скрыты или неясны, то изредка перефразируйте содержание сообщения. Или просто кивните и покажите свое понимание соответствующим выражением лица и случайным своевременным «ага».

Обратите внимание на невербальные сигналы

Большая часть общения лицом к лицу осуществляется невербально. Мы получаем много информации друг о друге, не говоря ни слова. Находясь лицом к лицу с человеком, вы можете очень быстро обнаружить восторженность, скуку или раздражение в выражении глаз, в позе рта, в наклоне плеч.Это подсказки, которые вы не можете игнорировать. Слушая, помните, что слова передают только часть сообщения.

Чтобы прочитать эти советы по прослушиванию более подробно, посетите страницу 10 шагов к эффективному слушанию

.

Упражнения на слух

Онлайн-симуляционные упражнения

Практикуйте свои навыки слушания в реалистичных онлайн-симуляциях.

Подведите итоги разговорного упражнения

В течение недели старайтесь завершать каждый разговор, в котором происходит обмен информацией, кратким изложением.В беседах, которые приводят к соглашению о будущей деятельности, подведение итогов обеспечит точное выполнение.

Каковы ваши навыки активного слушания?

Каковы ваши навыки активного слушания? | Фонд ААП

Javascript должен быть включен для корректного отображения страницы

Перейти к содержанию Главная > Каковы ваши навыки активного слушания?

Чтобы быть хорошим активным слушателем, нужно немного попрактиковаться.Но как только вы освоитесь, вы удивитесь, насколько легче вы себя чувствуете, разговаривая с другими людьми.

Навыки активного слушания

  • Зрительный контакт
  • Сосредоточение моего внимания
  • Наблюдаю за своим языком тела
  • Поощрение
  • Не прерывая
  • Перефразируя сказанное
  • Задавать вопросы, которые показывают мой интерес
  • Задавать вопросы, чтобы понять, о чем идет речь
  • Непредвзятый

Деятельность

Это небольшое упражнение поможет вам понять, на каких из следующих навыков вам, возможно, потребуется сосредоточиться, чтобы активное слушание стало более повседневной привычкой.

  1. Можете ли вы вспомнить время, когда кто-то заставлял вас чувствовать, что вас слушают? Вы заметили, что они используют активное слушание?
  2. Можете ли вы вспомнить время, когда вас не слушали? Что вы заметили в этом разговоре? Вы чувствовали, что вас прервали? Неудобный?
  3. Подумайте о своем стиле общения. С какими навыками активного слушания у вас возникают трудности? Что у вас хорошо получается?
  4. Можете ли вы вспомнить случай, когда вы зависли и забыли использовать активное слушание? Какие техники из вышеперечисленных вы могли бы использовать?
  5. Обучение активному слушанию требует практики.Постарайтесь практиковать этот навык в своих разговорах. Придумайте или запишите три идеи, как найти людей, с которыми можно поговорить.

Разговор, в котором оба человека активно слушают

Разговор, в котором ни один из участников не использует активное слушание

Как завести новых друзей

Мы собрали несколько идей, как найти новый интерес или хобби, а также способы познакомиться с людьми по пути.

Учить больше

Найти помощь

Выполните поиск в нашем каталоге, чтобы найти программы и услуги рядом с вами.

Получить помощь

Подпишитесь на электронную почту

Присоединяйтесь к нам, чтобы получать полезные советы и информацию о создании социальных связей.

Зарегистрироваться Вернуться к вершине

Нажмите «Продолжить», чтобы покинуть веб-сайт Connect2Affect.

Благодарим вас за интерес к Connect2Affect. Вы нажали ссылку на организацию, не связанную с Фондом AARP.Если вы не хотите покидать этот сайт, пожалуйста, нажмите кнопку отмены.

[cookie_declaration]

Улучшение навыков аудирования (для сдающих тест)

Узнайте, как улучшить свои навыки аудирования на английском языке с помощью этих советов, которые помогут вам подготовиться к тесту TOEFL iBT ® и учебе в университете.

Практикуйтесь слушать что-нибудь на английском каждый день и постепенно увеличивайте количество времени, которое вы слушаете.

  • Слушайте разные типы материалов.
  • Активно слушайте. Попробуйте ответить на следующие вопросы:
    • кто
    • что
    • когда
    • где
    • почему
    • как
  • Пассивно слушайте, чтобы получить общее представление о том, о чем идет речь.
  • Ведите журнал прослушивания (список всего, что вы слушаете на английском языке каждый день/неделю).
  • Напишите резюме из 1 предложения, чтобы запомнить основную мысль услышанного.
  • Запишите новые выражения, идиомы и лексику, которые вы слышите.
  • Используйте диктант и другие упражнения, чтобы развить способность слушать.
    • Попросите англоговорящего человека продиктовать вам статью. Хорошими источниками материала являются подкасты, журналы, онлайн-статьи или учебники.
    • Во-первых, запишите в точности то, что вы слышите.
    • Затем делайте заметки только о важных моментах, которые услышите.
    • Выполняйте упражнения на пробелы в информации, используя незнакомый контент и сложные структуры.

Используйте ресурсы вашего сообщества, чтобы практиковаться в прослушивании английского языка.

  • Посетите места, где можно попрактиковаться в слушании.
    • Если возможно, запишитесь на курсы английского языка.
    • Сходите в музей и прослушайте аудиоэкскурсию на английском языке.
    • Посетите экскурсию на английском языке в вашем городе.
    • Позвоните или посетите отель, в котором останавливаются туристы, и получите информацию на английском языке о стоимости номеров, наличии мест в отеле или услугах отеля.
    • Позвоните и прослушайте информацию, записанную на английском языке, например расписание фильмов, сводку погоды или информацию о рейсе авиакомпании.
  • Смотрите или слушайте телепередачи и подкасты, записанные на английском языке.
    • Некоторые полезные телеканалы для прослушивания: CNN ® , Discovery Channel ® и National Geographic ® , а также мыльные оперы или комедии положений.
    • Сделайте это с другом и вместе обсудите программу.
  • Смотрите фильмы или другие видео онлайн (выключите субтитры!) или сходите в кино на английском языке.
  • Прослушайте аудиокнигу на английском языке.
  • Прослушайте записи на английском языке, которые сопровождаются расшифровкой. Прослушайте каждую запись не менее 3 раз:
    • В первый раз делайте заметки об основных идеях, которые вы слышите.
    • Во второй раз прочитайте расшифровку и выслушайте идеи, которые вы записали.
    • В третий раз запишите все слова и фразы, которые вы не поняли, и найдите их.
  • Попрактикуйтесь в разговоре по-английски с другими.
    • Обменивайтесь языковыми уроками с носителем английского языка, который хочет выучить ваш язык.

Начните готовиться к академическим ситуациям.

  • Посещение академических занятий, проводимых на английском языке.
  • Записывайте лекции или презентации и воспроизводите их несколько раз.
    • Прослушайте короткие отрывки несколько раз, пока не поймете основные моменты и поток идей.
    • Остановите запись на середине и предскажите, что будет дальше.
  • Ознакомьтесь с организацией или структурой академических лекций.
    • Обратите внимание на разницу между представленными основными идеями и деталями.
    • Выслушайте общие (основные) идеи.
    • Обращайте внимание на детали — факты, примеры, мнения.
  • Обратите внимание на структуру.
    • Лекция или презентация – введение, основная часть и заключение
    • Повествовательная история — начало, середина и конец
  • Научитесь распознавать различные стили организации.
    • Теория и доказательства
    • Причина и следствие
    • Шаги процесса
    • Сравнение двух вещей
  • Тщательно обдумайте цель лекции.
    • Попробуйте ответить на вопрос: «Что профессор пытается сделать на этой лекции?»
    • Записывайте только ту информацию, которую слышите. Будьте осторожны, чтобы не интерпретировать информацию, основанную на вашем личном понимании или знании темы.
  • Разработайте стратегию ведения заметок, которая поможет вам систематизировать информацию по основным пунктам и вспомогательным деталям.
    • Убедитесь, что ваши записи соответствуют организации лекции.
    • Прислушивайтесь к родственным идеям и взаимосвязям в лекции и убедитесь, что вы суммируете похожую информацию вместе.
    • Используйте свои заметки, чтобы написать резюме.

Прислушивайтесь к сигналам, которые помогут вам понять организацию выступления, связи между идеями и важность идей.

  • Прислушайтесь к выражениям и лексике, которые говорят вам о типе информации.Тщательно подумайте о типе информации, которую показывают эти фразы:
    • мнение — Думаю, Похоже, что, Думается, что
    • в теории — в теории
    • Вывод
    • — следовательно, тогда
    • отрицаний — не, слова, начинающиеся с «не-», «не-», «дис-» или «а-»
    • наполнители — второстепенная информация — э, э, гм
  • Определите отступления — обсуждение темы, отличной от основной темы — или шутки, которые не важны для основной лекции.Это нормально не понимать этого!
  • Прислушайтесь к сигнальным словам или фразам, которые связывают идеи, чтобы распознать отношения между идеями. Подумайте хорошенько о связи между идеями, которую показывают эти слова:
    • причины — потому что, так как
    • результатов — в результате, поэтому, таким образом, следовательно
    • примеров — например, таких как
    • сравнений — в отличие от
    • противоположная идея — с другой стороны, однако
    • другая идея — кроме того, кроме того
    • аналогичная идея — аналогично, аналогично
    • переформулировок информации — другими словами, это
    • выводы — в заключении, подведение итогов
  • Обратите внимание на связи между примерами.
    • Когда вы услышите 2 детали, определите связь между ними.
    • Напишите предложение, соединяющее примеры, используя подходящее связующее слово.
  • Обратите внимание на интонацию и другие способы, которыми говорящие указывают на важность информации. Важными ключевыми словами часто являются:
    • повторный
    • перефразировано — повторяющаяся информация, но с использованием других слов
    • сказал громче и четче
    • подчеркнутый
  • Обратите внимание на язык тела и интонации, используемые для выражения различных эмоций.
    • Эмоции часто выражаются изменением интонации или ударением.
    • Выражение лица или выбор слов могут указывать на волнение, гнев, счастье или разочарование.
  • Послушайте, как носители английского языка делят длинные предложения на «группы мыслей», чтобы их было легче понять — группа мыслей — это произнесенная фраза или короткое предложение. Мыслительные группы разделены короткими паузами.
    • Прослушайте наборы идейных групп, чтобы убедиться, что вы уловили всю идею выступления.
    • Прислушивайтесь к паузам между важными моментами.
  • Прислушайтесь к цифрам, которые вы можете услышать в ценах, времени или адресах.
  • Прислушайтесь к глаголам и другим выражениям, которые показывают, происходит ли событие в прошлом, настоящем или будущем.
  • Во время лекции обращайте внимание на слова, написанные на доске.

Center For Student Achievement Ресурсы для студентов: навыки слушания

L следите за тем, чтобы ваш профессор представил свою информацию классу.Понимание порядка информации поможет вам предвидеть, что будет дальше в лекции. Большинство инструкторов используют один и тот же порядок представления информации:

.
  • Введение
  • Тезис
  • Корпус
  • Резюме
  • Материалы, не относящиеся к делу, или дополнительная информация

I определить, почему то, что говорит ваш профессор, важно для вас. Если у вас нет причины слушать лекцию, вы потеряете мотивацию и начнете мечтать.

S расположитесь в классе так, чтобы вы могли слышать и видеть все, что вам нужно, а также иметь возможность участвовать в обсуждениях в классе. Вы также можете с осторожностью садиться рядом с друзьями, если считаете, что они будут отвлекать вас от прослушивания лекции. Убедитесь, что вы достаточно отдохнули перед уроком, и если вы чувствуете, что устали, принесите кофе или какой-нибудь напиток, который поможет вам оставаться внимательным.

T Узнай, как увеличить концентрацию внимания.Отметьте, когда ваш разум начинает блуждать, и запишите, как долго вы могли слушать лекцию без отвлекающих мыслей. Когда вы осознаете, что отключаетесь, постарайтесь выяснить, почему вы это делаете, и придумайте стратегию, которая поможет сосредоточиться на лекции.

E Изучите предоставленное содержание, чтобы определить основные моменты лекции. Не все в лекции важно, поэтому проверьте свою программу или инструктора, чтобы узнать, какие ключевые моменты будут обсуждаться каждый день.

N Заметки полезно делать во время прослушивания лекции, чтобы улучшить концентрацию.

Советы по прослушиванию:

  • Концентрат
  • Парафраз
  • Сопротивляйтесь отвлекающим факторам вокруг вас
  • Слушайте основные идеи
  • Старайтесь оставаться непредубежденными
  • Обратите внимание на невербальные сигналы
  • Найдите интересующие вас области лекции
  • Делать заметки
  • Лицом к выступающему, поддерживать зрительный контакт, сидеть прямо, не класть голову на стол

8.3 Навыки слушания – Введение в профессиональные коммуникации

Часть 8: Межличностное общение

Процесс прослушивания

Слушание — это усвоенный процесс получения, интерпретации, припоминания, оценки и реагирования на вербальные и невербальные сообщения. Поскольку это процесс, у него нет определенного начала и конца. Как и процесс общения, слушание имеет когнитивные, поведенческие и реляционные элементы и не разворачивается линейно, шаг за шагом.Модели процессов информативны в том смысле, что они помогают нам визуализировать определенные компоненты, но имейте в виду, что они не фиксируют скорость, характер дублирования или общую сложность фактического процесса в действии. Стадии процесса слушания: получение, интерпретация, воспоминание, оценка и реагирование.

Получение

Прежде чем мы сможем перейти к другим этапам процесса слушания, мы должны воспринимать стимулы через наши органы чувств. В первую очередь мы воспринимаем информацию, необходимую для прослушивания, через слуховые и зрительные каналы.Хотя мы не часто думаем о визуальных сигналах как о части слушания, они влияют на то, как мы интерпретируем сообщения. Например, видя лицо человека, когда мы слышим его голос, мы получаем невербальные сигналы от выражения лица и зрительного контакта. Тот факт, что эти визуальные подсказки отсутствуют в электронной почте, текстовых сообщениях и телефонных разговорах, создает некоторые трудности для чтения контекстуальных подсказок в смысл, полученный только через слуховые каналы.

Устный перевод

На этапе интерпретации слушания мы объединяем визуальную и слуховую информацию, которую получаем, и пытаемся осмыслить эту информацию.Именно на стадии интерпретации мы можем начать понимать полученные нами стимулы. Когда мы что-то понимаем, мы можем придавать значение, связывая информацию с предыдущим опытом.

Отзыв

Наша способность вспоминать информацию зависит от некоторых физиологических ограничений работы памяти. По мере того, как стимулы организуются и интерпретируются, они попадают в кратковременную память, где они либо истекают и забываются, либо переносятся в долговременную память.Припоминание — важная часть процесса слушания, потому что оно чаще всего используется для оценки способностей и эффективности слушания.

Оценка

Когда мы что-то оцениваем, мы делаем выводы о достоверности, полноте и ценности. Что касается достоверности, мы пытаемся определить, в какой степени мы считаем утверждения говорящего правильными и/или истинными. С точки зрения полноты мы стараемся «читать между строк» ​​и оценивать сообщение по отношению к тому, что мы знаем об обсуждаемой теме или ситуации.Мы оцениваем ценность сообщения, вынося оценочное суждение о том, считаем ли мы сообщение или идею хорошим/плохим, правильным/неправильным, желательным/нежелательным.

Ответ

Ответ влечет за собой отправку вербальных и невербальных сообщений, указывающих на внимательность и понимание или их отсутствие. Мы отправляем вербальную и невербальную обратную связь, пока другой человек говорит, и после того, как он закончил. Сигналы обратного канала — это вербальные и невербальные сигналы, которые мы посылаем, когда кто-то говорит, и они могут состоять из вербальных сигналов, таких как «ага», «о», и «правильно», и/или невербальных сигналов, таких как прямой зрительный контакт, кивки головой. , и наклонившись вперед.Сигналы обратного канала обычно представляют собой форму положительной обратной связи, которая указывает на то, что другие активно слушают. Люди также намеренно и непреднамеренно посылают сигналы, указывающие на то, что они не слушают. Если другой человек смотрит в сторону, ерзает, пишет смс или отворачивается, мы, скорее всего, воспримем эти ответы негативно.

Перефразирование — это ответное поведение, которое также может показать, что вы понимаете то, что было сообщено. Когда вы перефразируете информацию, вы перефразируете сообщение своими словами.Например, вы можете сказать следующее, чтобы начать перефразированный ответ: «Я слышал, что вы сказали…» или «Кажется, вы говорите…». Вы также можете задать уточняющие вопросы, чтобы получить больше информации. Часто хорошей идеей является сочетание перефразирования с вопросом, чтобы поддерживать беседу. Например, вы можете сформулировать следующую пару парафраз и вопрос: «Похоже, вы считаете, что с вами обошлись несправедливо. Это правильно?» Или вы можете задать отдельный вопрос, например: «Что сделал ваш коллега, из-за чего вы подумали, что он «играет в фавориты»?» Обязательно перефразируйте и/или задавайте вопросы после того, как человек закончил свою очередь, потому что перебивание также может быть истолковано как знак. не слушания.

Активное слушание

Активное слушание относится к процессу сочетания внешне видимого позитивного поведения при слушании с позитивными практиками когнитивного слушания. Активное слушание может помочь устранить многие экологические, физические, когнитивные и личные барьеры на пути к эффективному слушанию, с которыми вы можете столкнуться.

Быть активным слушателем начинается до того, как вы фактически начнете получать сообщение. Активные слушатели делают стратегический выбор и предпринимают действия, чтобы создать идеальные условия для прослушивания.С физическими шумами и шумами окружающей среды часто можно справиться, перемещая места или манипулируя освещением, температурой или мебелью. По возможности избегайте важных действий по прослушиванию во время отвлекающего психологического или физиологического шума. Эффективные слушатели также должны работать над тем, чтобы максимально удерживать внимание и перефокусироваться, когда внимание переключается или ослабевает (Wolvin & Coakley, 1993).

Зрительный контакт обычно считается ключевым признаком активного слушания, и говорящие обычно интерпретируют зрительный контакт слушателя как сигнал внимательности.Хотя отсутствие зрительного контакта может иногда указывать на невнимательность , прежде чем предположить, что это так, важно рассмотреть, связано ли это с культурными различиями, является ли это признаком обдумывания или обработки новой информации или происходит по другим причинам.

Более прямой способ указать на активное слушание — это сослаться на предыдущие утверждения, сделанные говорящим. Нормы вежливости обычно призывают нас сослаться на прошедшее утверждение или соединиться с текущими мыслями говорящего, прежде чем начать разговор.Способность резюмировать то, что кто-то сказал, чтобы гарантировать, что тема была удовлетворительно освещена и понята, или способность перейти таким образом, чтобы подтвердить то, что сказал предыдущий оратор, помогает регулировать ход разговора. Задавание наводящих вопросов — это еще один способ прямо указать на то, что вы слушаете, и поддержать разговор, поскольку они поощряют и побуждают человека говорить больше. Вы также можете задавать вопросы, которые требуют уточнения, а не просто уточнения. Говорящие должны представлять сложную информацию с более низкой скоростью речи, чем знакомая информация, но многие этого не делают.Помните, что ваша невербальная обратная связь может быть полезна для говорящего, поскольку она сигнализирует о том, что вы слушаете, а также о том, понимаете ли вы его. Если говорящий не может прочитать вашу невербальную обратную связь, вам может потребоваться вербальная коммуникация в форме перефразированных сообщений и уточняющих вопросов.

Как активные слушатели, мы хотим быть взволнованными и вовлеченными, но не позволяем волнению проявляться в прерываниях. Быть активным слушателем означает знать, когда следует сохранять свою роль слушателя и сопротивляться желанию вступить в разговор.

Ведение заметок также может указывать на активное слушание. Перевод информации через письмо в наши собственные когнитивные структуры позволяет нам лучше интерпретировать и усваивать информацию.

Слушать с сочувствием

Чтобы быть более чутким слушателем, нам нужно приостановить или, по крайней мере, попытаться подавить наше суждение о другом человеке или его сообщении, чтобы мы могли полностью уделить внимание обоим. Перефразирование — важная часть эмпатического слушания, потому что оно помогает нам поместить слова другого человека в нашу структуру опыта, не делая это о себе.Кроме того, произнесение слов другого человека по-своему может помочь пробудить в нас чувства, которые другой человек испытывал, говоря их (Bodie, 2011). Активно-эмпатическое слушание — это больше, чем повторение словесных сообщений. Мы также можем участвовать в зеркальном отражении, которое относится к воспроизведению слушателем невербальных сигналов говорящего (Брюно, 1993). Терапевтов, например, часто учат принимать позу и тон, похожие на их пациентов, чтобы установить взаимопонимание и проявить эмпатию.

Перефразирование и задавание вопросов являются полезными приемами эмпатического слушания, потому что они позволяют нам отвечать говорящему, не отвлекая его внимание надолго. В частности, вопросы, которые требуют уточнения, действуют как «словесные дверные проемы», и приглашение кого-то говорить больше, а затем подтверждение его речи с помощью сигналов активного слушания может помочь человеку почувствовать, что его «выслушали» (Hargie, 2011). Важно не поддаваться искушению дать непрошеный совет. Также важно признавать любые чувства или эмоции, которые говорящий выразил напрямую через слова или косвенно через паралингвистические сигналы.

Аудирование в профессиональном контексте

Эмпатическое слушание и активное слушание могут играть ключевую роль в организационной коммуникации. Руководители мудро улучшают свои навыки чуткого слушания, поскольку способность сопереживать сотрудникам способствует созданию позитивного коммуникативного климата. Активное слушание среди членов организации также способствует вовлечению и повышает мотивацию, что приводит к большей сплоченности и улучшает коммуникативный климат.

Ссылки

Боди, Г.Д. (2011). Шкала активного эмпатического слушания (AELS): концептуализация и доказательства достоверности в области межличностных отношений, Communication Quarterly  (59)3:277-295.

Брюно, Т. (1993). Эмпатия и слушание. В A. Wolvin & C. Coakley (Eds.), Перспективы прослушивания . Норвуд, Нью-Джерси: Издательская корпорация Alex.

Харги, О. (2011). Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика . Лондон: Рутледж.

Волвин, А.Д. и Коукли, К. (1993). Таксономия прослушивания. В A. Wolvin & C. Coakley (Eds.), Перспективы прослушивания . Норвуд, Нью-Джерси: Издательская корпорация Alex.

Четыре способа улучшить свои навыки критического слушания

«Самое важное в общении — услышать то, что не сказано». – Питер Друкер

Когда дело доходит до вашей профессиональной и личной жизни, общение является основой успеха во всех ваших отношениях.В профессиональном плане то, как вы общаетесь, может создать или разрушить ваш статус, особенно в отношениях с клиентами. Будь то звонок в Zoom или личная встреча, важно практиковать и развивать отличные коммуникативные навыки, чтобы ваши клиенты, заказчики и коллеги знали, что получают от вас максимум удовольствия.

Хотите верьте, хотите нет, но умение слушать — это навык, а все навыки можно улучшить.

Как член отдела обслуживания клиентов TJA, мы тратим много энергии на оттачивание нашего общения друг с другом и с клиентами.Успех нашей команды во многом зависит от нашей способности не только говорить позитивно и уверенно, но и быть уверенным, что мы не просто слышим наших клиентов — мы слушаем их. Когда наши клиенты чувствуют себя особенными (потому что они есть), они восприимчивы к работе, которую мы предоставляем, и к процессу, которому мы следуем.

При этом давайте уточним. Существует множество способов стать лучшим слушателем, но вот четыре совета, которые мы рекомендуем попробовать открыть уши и активно слушать.

1.Успокойте голоса в своей голове

Это может показаться нелогичным, но активное слушание — важная часть общения. Человеку свойственно хотеть говорить и быть услышанным, но есть огромная разница между слушанием и ожиданием возможности высказаться. Это может быть проблемой, но заставить замолчать свой внутренний диалог и АКТИВНО слушать невероятно важно для развития позитивных отношений.

Вместо того, чтобы использовать чужую «очередь» для формулирования своей следующей мысли, вкладывайтесь в их слова.Что они говорят? Что вы узнали о них и их истории?

Когда вы перестаете сосредотачиваться на своих мыслях и на том, что вы можете сказать дальше, вы открываете новую область наблюдения. Вы видите изменения языка тела и социальные сигналы по выражению лица. Вы слышите небольшие (но потенциально важные для бизнеса) фрагменты информации, которые говорящий хотел бы, чтобы вы запомнили.

Подумайте вот о чем: слушать чью-то речь — это приключение, но никакая эпическая сага не начнется, если вы не решите ее начать.

2. Не теряйте… эм… Фокус

Вспомните начальную школу. Помните, как расстраивались наши учителя, когда мы не сидели на месте? Или когда мы продолжали говорить, даже когда нас просили остановиться?

Это разочарование оправдано. Говорить так, чтобы его не услышали, достаточно бесит — ситуация только усугубляется, когда слушатель визуально не сфокусирован или отвлечен.

Итак, давайте извлечем урок из прошлого и применим его сегодня. Когда вы практикуете активное слушание, старайтесь избегать:

  • Нервничать на сиденье, трясти ногами, постукивать пальцами, танцевать и т. д.
  • Игра с ручными предметами, такими как спиннеры или кубики Рубика (посмотрю на тебя, Дуг!)
  • Смотреть в окно, на телефоны или посторонние предметы (подробнее о зрительном контакте позже)

И, наконец, кое-что, что нужно делать постоянно: делать заметки. Если вы сможете совмещать точные заметки с активным слушанием, вы сможете предоставить убедительные итоги встречи для последующих действий — это покажет, что вы на самом деле слушали, если не больше.

Кроме того, кто не любит хороший блокнот?

3.Rock Your Body (язык)

Итак, вы активно слушаете и остаетесь сосредоточенным, но есть еще более высокий уровень слушания: язык тела.

Наша поза и язык тела — это инструменты, которые мы можем использовать, чтобы подсознательно показать людям, что мы заинтересованы в их словах. Все, начиная от положения головы, положения рук и даже положения плеч, может заставить говорящего чувствовать себя уверенно, а иногда и невероятно неудобно.

Первостепенное значение для всех этих вещей имеет зрительный контакт.Когда вы поддерживаете зрительный контакт со своим говорящим, вы олицетворяете безопасность, честность и комфорт с этим человеком. И наоборот, когда вы избегаете зрительного контакта, это выражает недовольство, незаинтересованность или даже нечестность.

Итак, как улучшить зрительный контакт? Попробуйте выбрать точку на лице говорящего, например, переносицу или между бровями, а затем пристально посмотрите. Сначала это может показаться неловким, но это больше внутренний диалог, который вам нужно успокоить. Говорящему будет казаться, что вы ловите каждое его слово… потому что так оно и есть!

Другие хорошие практики языка тела:

  • Держите плечи ровно по отношению к динамику
  • Держите руки перед собой, а не за спиной, скрещенными или в карманах
  • Сохраняйте сильную вертикальную осанку
  • Используйте жесты рук, когда это уместно
  • Кивните головой в знак молчаливого подтверждения

4.Слушать. Уточнить. Повторить.

Теперь твоя очередь говорить. Готовый?

Одной из ваших основных целей должно быть разъяснение. Как вы можете убедить другую сторону в том, что раньше вы оказывали ей ту же любезность, на которую, как вы надеетесь, она сейчас оказывает вам?

Общение — это простой рецепт, состоящий из двух очень важных ингредиентов: слушания и разъяснения.

Перед большинством наших встреч наша команда CS задает важные вопросы нашим клиентам, чтобы убедиться, что мы получаем необходимую информацию.Но это не всегда на 100% эффективно. Активное слушание позволяет нам слышать важные обновления, которые часто вызывают новые вопросы, к которым мы, возможно, не готовы.

Это также помогает при изучении новых отраслей промышленности. Иногда мы прыгаем ногами вперед в незнакомое дело (например, в противозачаточные средства от грызунов). В подобных ситуациях как никогда важно задавать правильные вопросы и повторять каждую деталь.

И нет лучшего времени для разъяснений, чем настоящее. Простой вопрос: «Можете ли вы рассказать нам об этом подробнее?» проходит долгий путь, когда дело доходит до новой информации.Чем больше информации мы получим, тем лучше наше агентство сможет выполнить работу!

*   *   *

Может показаться, что это слишком много, пока кто-то говорит, но чем больше вы практикуетесь, тем больше эти четыре вещи становятся вашей второй натурой. Кроме того, это того стоит — вашей наградой будут счастливые люди, честные отношения и лучший бизнес.

Ваше время бесценно. Быть услышанным. Свяжитесь с нами, чтобы сдвинуться с мертвой точки и начать воплощать свои идеи в жизнь с TJA.

Улучшите навыки активного слушания вашего ребенка

Слушание является важным компонентом обучения .Способность учащегося активно слушать оказывает большое влияние на развитие навыков общения, необходимых как в классе, так и за его пределами.

Активное слушание — это важный «мягкий навык», такой как решение проблем, лидерство и работа в команде. Это навык, который можно приобрести и развить, но чтобы овладеть им, нужно время и терпение!

ЧТО ТАКОЕ АКТИВНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ?

Активное слушание означает уделение полного внимания говорящему и попытку понять отправляемое сообщение полностью.Активные слушатели демонстрируют вербальные и невербальные признаки слушания. Положительное подкрепление, запоминание и вопросы — все это вербальные признаки активного слушания. Невербальные знаки включают улыбку, кивки головой, позу и избегание любых отвлекающих факторов.

Активное слушание также предполагает поощрение позитивной беседы. Это означает признание точки зрения другого человека и возможность повторить сказанное своими словами.

ПОЧЕМУ АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ ВАЖНО?

Наличие навыков активного слушания имеет много преимуществ; Помимо лучшего понимания в классе, активные слушатели, как правило, лучше общаются и решают проблемы.Активный слушатель также показывает хороший характер, целеустремленность и является важным компонентом лидерства.

Активный слушатель дает следующие преимущества:

  • Меньше недоразумений
  • Более быстрая скорость работы
  • Повышенная изобретательность
  • Больше уверенности в себе
  • Повышенная производительность

АКТИВНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ ПРОТИВ ПАССИВНОГО ПРОСЛУШИВАНИЯ

Итак, что произойдет, если вы не будете активно слушать? Вы можете попасть в ловушку пассивного слушания.Пассивное слушание — это просто слушание того, что говорит говорящий, не пытаясь его понять. Когда учащиеся пассивно слушают, они не запоминают информацию, потому что легко отвлекаются.

Активное слушание требует, чтобы слушатель понимал смысл того, что говорящий пытается донести, а не просто слышал слова, которые он или она говорит.

Умение слушать – важный навык, который учащиеся должны активно развивать и практиковать.

Как вы можете помочь своему ребенку улучшить навыки слушания?

ПЯТЬ ШАГОВ К АКТИВНОМУ СЛУШАНИЮ

Родители и учителя могут научить учащихся тому, как стать активными слушателями, став сами активными слушателями.Посредством моделирования активного слушания вашего ребенка он или она сможет увидеть ценность и важность того, чтобы быть активным слушателем. Это также дает вашему ребенку ориентир для развития его или ее собственных привычек слушать.

Улучшите навыки активного слушания у себя и у своего ребенка, следуя этим 5 советам:

  1. Поддерживайте зрительный контакт

  2. Люди, поддерживающие зрительный контакт, считаются надежными, теплыми, общительными, честными, уверенными в себе и активными. Сосредоточение взгляда также помогает улучшить концентрацию.Это поможет вам полностью понять, о чем говорит говорящий.

  3. Не прерывать

  4. Дайте говорящему закончить свою мысль, прежде чем вы попытаетесь ответить. Не перебивайте, не заканчивайте предложения и не торопите его или ее. Избегайте догадок или предположений о том, куда идут его или ее мысли — это может негативно сказаться на эффективном общении.

  5. Задать вопрос

  6. Один из способов показать, что вы слушаете (и убедиться, что вы слышите правильно), — это задать конкретные вопросы о том, о чем идет речь.Это дает разъяснения, обеспечивает понимание и показывает, что вы слушаете.

    Попробуйте задать следующие четыре типа вопросов:

    Открытый: расширить обсуждение дальше
    Пример: «Как прошел твой день в школе сегодня?»

    Закрытые: подсказка для уточнения
    Пример: «Вы закончили свою домашнюю работу?»

    Ведущий: побуждает респондента ответить определенным образом
    Пример: «У вас слишком много домашней работы?»

    Рефлексия: расширить и расширить мышление
    Пример: «Вы упомянули, что математика — ваш любимый предмет в школе, расскажите мне об этом подробнее.

  7. Повторить то, что говорит говорящий

  8. Повторите сказанное говорящему своими словами. Это помогает убедиться, что вы поняли, что он или она говорит. Подведите итоги, повторив основные моменты сообщения. Это дает говорящему возможность поправить вас, если это необходимо.

  9. Прослушайте общий смысл

Любое сообщение состоит из двух компонентов: содержания сообщения и лежащего в его основе чувства или отношения.Обе части важны и придают смысл сообщению. Прислушивайтесь как к содержанию, так и к глубинным эмоциям. Иногда настоящее сообщение заключается в эмоциях, а не в содержании.

Следуя этим советам, вы и ваш ребенок развиваете навыки, необходимые вам обоим, чтобы быть более активными слушателями. Практика этих шагов с вашим ребенком будет продолжать помогать ему или ей улучшить его или ее привычки слушать.

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

Научить ребенка быть активным слушателем на собственном примере — это только первый шаг.Также важно практиковать эти навыки.

Попробуйте эти задания, чтобы развить и отточить навыки слушания вашего ребенка.

  • Читайте ребенку сказки. Попросите его или ее предсказать, что произойдет дальше. Предсказание требует, чтобы ваш ребенок слушал детали, чтобы сделать логическое предположение.
  • Готовьте вместе с ребенком. Прочитайте рецепт ему или ей, чтобы ваш ребенок слушал и выполнял каждый шаг, чтобы правильно выполнить рецепт.
  • Разговаривайте о вещах, которые интересуют вашего ребенка. Это дает вашему ребенку возможность участвовать в реальной беседе, тренируя речь и слушание.
  • Играть в телефонную игру. Соберитесь вместе и попросите одного человека прошептать предложение другому человеку. Каждый человек повторяет это к следующему до последнего человека. Попросите этого человека произнести это предложение вслух и посмотреть, насколько изменились два предложения.
  • Составьте вместе с ребенком список вопросов, которые он или она сможет задать вам или брату или сестре. После того, как один человек ответил, посмотрите, сколько других может вспомнить. Поменяйтесь ролями и посмотрите, насколько хорошо у другого человека получается.
  • Сыграйте в игру «Найди мелочь». Прочитайте ребенку небольшой рассказ. Затем прочитайте его еще раз, внеся некоторые изменения. Каждый раз, когда ваш ребенок слышит изменения, пусть он хлопает в ладоши или поднимает руку.
  • Проявите творческий подход с функцией «Следуйте указаниям». Давайте короткие и простые инструкции, и пусть ваш ребенок рисует в соответствии с указаниями, которые он слышит.

Требуется много концентрации и решимости, чтобы быть лучшим слушателем. Применение методов активного слушания поможет учащимся лучше общаться и развивать навыки слушания, которые они будут использовать в жизни.

Нужна дополнительная помощь? Узнайте больше о программах Oxford Learning и о том, как мы можем помочь учащимся полностью раскрыть свой потенциал.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.