Уверенное общение: Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

Содержание

Уверенное общение в любой ситуации » Наша Психология

Уверенное общение помогает нам выражать свои мысли доступным образом. Оно помогает нам лучше взаимодействовать с людьми, делает нас интересным и коммуникабельным человеком. Научится уверенно общаться может быть не сложно, но лишь при том условии, что у вас есть огромное желание. Но когда вы достигнете желаемого результата, то ваше общение станет легким, понятным и уверенным. И если вы читаете эту статью, значит вы не лучший коммуникатор. Так что давайте поговорим о том, как мы можем улучшить наши навыки общения.

Содержание статьи

Как нам может помочь уверенность в себе

К сожалению, у нас нет возможности контролировать то, как другие люди могут разговаривать с нами. Но мы всегда можем контролировать то, как мы реагируем на их разговоры и наше поведение. А принятие ответственности за собственное поведение и общение — это первый шаг к улучшению коммуникаций с другими людьми.

Уверенность в себе является одним из наиболее важных навыков. Которые необходимо освоить, чтобы снизить стресс, связанный с негативными или неудачными разговорами с людьми. Уверенное общение необходимо для достижения целей и реализации наших планов. Поэтому я рассматриваю настойчивость, агрессивность и пассивность, как инструменты по достижению целей. Напористость, при наличии уверенности в себе, является самым эффективным из этих типов общения. И это действительно может значительно помогать нам в реализации задуманного.

Например, если взять обычные ситуации. Вы хотите лечь спать, потому что вам нужно сдавать тест рано утром, а ваши соседи по квартире, друзья или родственники, не дают вам уснуть. Как вы сообщите им об этом без уверенности? Либо, если вы чувствуете себя финансово напряженными из-за расходов вашего партнера, как вы подойдете к нему и сообщите об этом? Как вы скажите своему партнеру, что вы хотите изменений в ваших отношениях или в вашей интимной жизни? Все эти вопросы и решения подобных проблем, мы способны реализовывать благодаря уверенности в себе. Так что для того, чтобы развить уверенное общение, в первую очередь начните работать над своей самооценкой и над уверенностью в себе.

Пять принципов уверенного общения

1. Уверенность приходит от компетентности

Если вы не знаете, что делаете, то как вы можете чувствовать себя уверенно? Иными словами, не говорите о вещах, о которых вы не знаете. А при разговорах отстаивайте свое мнение только на основе знаний. Но и не бойтесь сказать: «Я недостаточно много знаю сейчас об этом, чтобы сформировать правильное мнение». При общении с человеком не нужно выгадывать и выдумывать. Если вы не знаете точный ответ на вопрос, тогда больше слушайте, чем говорите. Старайтесь больше разговаривать о тех вещах, в которых вы разбираетесь. Используйте свой собственный опыт и знания. И будьте твердыми, если считаете, что у вас достаточно доказательств, чтобы оправдать свою точку зрения.

2. Используйте понятный и конкретный язык

Уверенное общение основывается на понятном и конкретном языке. Иными словами, не используйте расплывчатый двусмысленный и обобщенный язык. Целью вашего общения является точная передача информации, идей и эмоций. И чем точнее это будет сделано, тем эффективнее будет ваше общение. Например, посмотрите на следующие несколько утверждений. Они выражают одинаковые события. Но одно утверждение является более конкретным, чем другое.

Машина проехала мимо меня очень быстро.
Машина проехала мимо меня на скорости около 70 или 80 км.
Стив продемонстрировал неуважение вчера на встрече.
Вчера Стив съел все печенье на встрече, и, кроме того, оставил крошки на столу.
Я беспокоюсь, что испорчу свою речь на конференции.
Я волнуюсь, что не вспомню всю свою речь на конференции. Или кто-то задаст мне вопрос, на который я не смогу ответить.

Вы можете видеть, что второй вариант в каждом случае является более конкретным. Следовательно, он является более эффективным при общении и придает вам уверенности. Поэтому, чтобы развивать уверенное общение, старайтесь использовать язык настолько ясный, конкретный и точный, насколько это возможно.

3. Усильте свое сообщение понятными движениями

В значительной степени мы выражаем свой уровень уверенности не через то, как мы говорим, а благодаря тому, как мы выглядим при этом. Именно наша внешность, наши манеры общения и язык тела, указывают другим людям на наше эмоциональное состояние. Вы можете показывать людям, как вы себя чувствуете с помощью мимики, жестов и различных поз вашего тела. Вы не должны забывать контролировать свой язык тела. Вот несколько конкретных советов, которые помогут вам создать уверенное общение:

Стойте или сидите прямо;
Не сутультесь при общении;
Смотрите человеку в глаза. Не избегайте зрительного контакта;
Одевайтесь соответственно вашему местонахождению. Не позволяйте своей внешности обозначать вас как неудачника;
Используйте руки и жесты, чтобы придать визуальное подтверждение вашему устному сообщению.

4. Усильте свое сообщение хорошим тоном голоса

Важную роль при уверенном общении играет наш голос. Это означает, что громкость вашего голоса, интонация и ритм, указывают людям на ваше эмоциональное состояние. Вот несколько конкретных советов по тональности голоса, которые придадут вашим словам большей уверенности.

Замедлите темп вашей речи. Не торопитесь;
Не используйте слишком низкий или слишком высокий тон голоса;
Изменяйте тон своего голоса, не будьте монотонны;
Не думайте, что вы должны заполнять каждый неловкий момент речью. Не бойтесь тишины и молчания. Периодическое молчание — это хорошо. Потому что оно позволяет людям мысленно переварить то, что вы или ваш собеседник услышали.

5. Подпитывайте себя умственной поддержкой

Не разрушайте уверенность отрицательным разговором с самим собой. Не нужно говорить о себе в негативном тоне. В нашей голове постоянно витает непрерывный поток мыслей. Это является частью нашего внутреннего мира. Некоторые люди используют этот внутренний голос, чтобы придать себе смелости и уверенности. Другие же могут неосознанно использовать этот внутренний голос, чтобы уничтожать свою смелость и доверие к себе.

Некоторые люди говорят себе много раз в день: «Я самый успешный!»
Другие люди говорят: «Я недостаточно хорош».
Некоторые люди говорят себе: «Я знаю, что смогу это сделать. Мне просто нужно найти правильный метод».
Другие говорят: «Я наверное не смогу этого сделать. Так зачем даже пытаться?»

Поскольку вы слышите в себе много негативных разговоров, и часто говорите неправильные вещи о себе — это ваша ошибка. Уверенность — это эмоция, а все эмоции — продукт наших мыслей. Так что если вы думаете, что недостаточно хороши в чем-то, вы не сможете чувствовать себя уверенно. Но если вы думаете, что вы более чем хороши, то будете чувствовать себя более уверенно. Так что работайте над умением поддерживать в себе положительный настрой и позитивные мысли.

Примеры стилей общения

Мы все используем разные стили общения. Кроме того, один человек может демонстрировать разный стиль в зависимости от ситуации. Наше поведение так же может быть связано с определенной ситуацией, или от того места где мы находимся. Например, человек может лучше контролировать свою агрессию дома, чем на работе или на улице. Вот одна ситуация с тремя возможными ответами. Цель в этой ситуации — не дать партнеру тратить слишком много денег.

Агрессивный стиль общения: «Ты идиот! Я не могу поверить, что ты купил все это. Зачем тебе все эти вещи? Ты просто поступил эгоистически».

Пассивный: «Ты снова купил эти ненужные вещи? Ну ладно, так и быть».

Уверенный стиль общения: «Я хотела бы знать, для чего ты купил эти вещи? Когда мы сможем поговорить об этом?»

Люди применяемые уверенное общение, стараются не вступать в ссоры и конфликты. Потому что понимают, это не поможет проблеме. Они не говорят оскорбительные слова, а стараются подойти к ситуации спокойно и рассудительно. Они часто в своих разговорах используют слово «Я». Таким образом они подчеркивают уверенность в себе, но в то же время могут позволить другому человеку спокойно вести с ним диалог.

Даже если вы привыкли спорить, тогда попробуете в разговорах чаще применять слово «Я». Например: «Я продолжу эту дискуссию, когда мы оба согласимся не оскорблять друг друга». Либо: «Я понимаю, что вы не готовы говорить сейчас со мной. Я уважаю ваше решение, и не могу заставить вас. Но я хочу, чтобы вы знали, я всегда открыта к диалогу». Такой стиль общения проявляет уважение к человеку, и в то же время помогает вам быть более уверенными при общении с ним.

Подпишись на наш Telegram

Понравилась статья? Поделитесь в соц. сетях или оставьте комментарий!

Об авторе

Milena

Пишу для вас на самые актуальные и востребованные темы. Следите за нашим ресурсом, будет много полезных статей. Добавляйте сайт в закладки и делитесь с друзьями.

Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

О книге

Вы раскрываетесь в обществе других людей и заводите разговор или же замыкаетесь в себе и не можете выдавить из себя ничего, кроме нескольких коротких фраз?

Эта книга поможет вам изменить свое отношение к общению: вы будете смотреть на него как на приятный процесс, способный изменить вашу жизнь к лучшему.

После прочтения вы научитесь:

бороться с боязнью услышать отказ;

чувствовать себя уверенно при взаимодействии с незнакомыми людьми;

справляться с непростыми ситуациями;

заводить новые знакомства;

добиваться результатов на переговорах.

Для кого эта книга

Для всех, кто хочет овладеть навыками эффективного общения и чувствовать себя уверенным в любой ситуации.

Фишки книги

Как получать удовольствие от общения

Поможет завести новые знакомства и преодолеть страхи

Как стать уверенным в себе

Об авторе

Марк Роудз — предприниматель, бизнес-ментор, автор деловой литературы, спикер и бизнес-тренер. Он работает с людьми и компаниями по всему миру, помогая им полностью реализовывать свой потенциал и улучшать свои результаты. Среди его клиентов — юридические и бухгалтерские компании, банки (в том числе Королевский банк Шотландии) и предприятия из самых разных отраслей (в числе которых The Body Shop, Virgin Cosmeticsи издательство Dorling Kindersley).

Марк сам прошел путь в бизнесе от создания компании, занимавшейся программным обеспечением, до ее развития и продажи одной из организаций из Кремниевой долины.

В своей работе Марк фокусируется на ключевых аспектах, помогающих людям и компаниям добиваться успеха: уверенности в себе, навыках презентации, эффективных коммуникациях, навыках работы с клиентами, нетворкинге.

Марк регулярно проводит публичные семинары для всех, кто хочет достичь успеха, выступает на конференциях и мероприятиях. Он работает в Великобритании, США, Малайзии и ОАЭ.

Марк проживает в Великобритании с женой и двумя детьми.

Цитаты из книги

Контакт

Человеку, с которым вы разговариваете, необходимо чувствовать, что вы его понимаете, и, конечно, вас он тоже должен понимать. Только достигнув взаимопонимания, вы сможете добиться реального успеха и установить более тесный контакт.

Барьер

Многие проблемы при общении проистекают из взаимного непонимания — из несоответствия между тем, что вы хотите вложить в свои слова, и смыслом, который собеседник из них извлекает

Образ мыслей

Изменение образа мыслей — вот что помогает преодолеть страх и научиться разговаривать абсолютно с кем угодно.

Движение

Самый легкий и наименее рискованный стиль общения — общение «в движении». Проходя мимо, сделайте вскользь ни к чему не обязывающее замечание общего характера. Даже если вам не ответят, в такой ситуации это не будет иметь значения. Вы не рискуете оказаться в положении, когда на вас никак не реагируют, а вы стоите, сожалея, что вообще открыли рот.

Страх неудачи

Человек, которого волнует мнение окружающих, час- то также беспокоится, что может что-нибудь не так сделать или что-нибудь не так понять. Это типичные проявления боязни неудачи: вы склонны предполагать отсутствие у себя каких-то способностей только потому, что результаты не всегда были блестящими.

Говорите с людьми

Хорошая идея — выработать у себя новые взгляды и убедить себя, что заговаривать с людьми — это прекрасно. Завести разговор — это настоящее приключение, игра: интересно, что произойдет дальше и как вы сможете ее направлять.

Первые 35 страниц книги
7. Что говорить?

Марк Роудз — Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации читать онлайн бесплатно

Марк Роудз

Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

Mark Rhodes

HOW TO TALK TO ABSOLUTELY ANYONE

Confident Communication in Every Situation

Издано с разрешения John Wiley & Sons, Inc. и литературного агентства Alexander Korzhenevski

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс».

* * *

Эту книгу хорошо дополняют:

Мастерство общения

Пол Макги

Я слышу вас насквозь

Марк Гоулстон

Ключевые переговоры

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и Рон Макмиллан

* * *

Говорят, каждому нужен наставник. Но я всегда считал: да, каждому, кроме меня! Я полагал, что мне-то наставник не нужен. Мне хватает других источников: книг, видеодисков, собственных мыслей – я способен наставлять себя сам!

Но совсем недавно я понял, почему мне не нужен наставник: потому что он у меня уже есть!

Все это время у меня был наставник, который поддерживал, когда меня одолевали сомнения, и подбадривал, когда мне казалось, что у меня что-то не получится.

Мой наставник помогал даже тем, что верил в меня, когда мне становилось туго, и регулярно напоминал обо всех моих достижениях.

Помимо наставника у меня есть еще два вдохновителя, побуждающих меня делать больше и совершенствоваться.

А потому я с любовью посвящаю эту книгу моей наставнице и жене Джеки Роудз и, конечно, моим двум вдохновителям – нашим детям Холли и Джеймсу.

Не скрою, я был немного удивлен и озадачен, когда Марк предложил мне написать предисловие к своей книге. Видите ли, я специалист по макияжу, косметике, уходу за телом и стилю. Так что я не очень понимал, почему Марк обратился ко мне с просьбой написать предисловие для такой книги. Но потом, когда я начал читать, все стало ясно!

Как визажисту, косметологу и стилисту мне посчастливилось работать с некоторыми из самых красивых и преуспевающих мужчин и женщин в мире. С теми, кто излучает уверенность, где бы они ни были – на красной дорожке или на сцене перед тысячами зрителей!

хотят извлекать максимум из того, что имеют. И это не обязательно должно стоить уйму денег, отнимать массу времени и требовать огромных усилий. На самом деле шикарно выглядеть и чувствовать себя звездой дано не только богатым и знаменитым… Это достижимая цель, вписывающаяся в расписание и бюджет любого человека!

Главное, что нужно, – не прекрасные пухлые губки Анджелины Джоли и не рельефные мышцы Хью Джекмана, а уверенность! Выявив и подчеркнув свои главные достоинства, вы встанете на путь обретения уверенности в себе!

В книге «Как разговаривать с кем угодно» есть простые пошаговые инструкции и идеи, как повысить уверенность в себе, чтобы найти подход к любому человеку в любой ситуации. От разрешения деликатных проблемных ситуаций на работе до нарушения мучительно неловкого молчания в лифте… Эта простая для понимания книга поможет вам пересмотреть свое отношение к ситуациям, которые представляются вам трудными – как в социальном, так и в личном плане.

Думаю, она будет отличной спутницей в путешествиях: пролистав ее, вы легко найдете то, что вас в данный момент интересует, и, кроме того, в ней изложены доступные методы повышения уверенности в себе в разнообразных каверзных случаях.

Эта книга помогает читателю расширить свою зону комфорта, подобно тому как любой женщине могла бы помочь красная губная помада, а любому мужчине – повседневный уход за кожей, если бы не старый добрый Фактор Страха: «Я ни за что не смогу это сказать!», «Я ни за что не смогу это надеть…»

Свежий подход Марка к реальным повседневным ситуациям мгновенно отразится на вашем взаимодействии с друзьями, родственниками и совершенно незнакомыми людьми. Даже я, с моим многолетним опытом публичных выступлений и проведения разнообразных мероприятий, нашел у него несколько бесценных советов.

Как и аншлаговые семинары Марка, вся эта книга пронизана его чувством смешного и энтузиазмом, и она предоставляет вам возможность справляться с самыми разными ситуациями независимо от вашего опыта.

Приятного чтения!

Арманд Бисли, международный эксперт в области косметологии и стиля, визажист мировых звезд

Введение

Зачем вам стремиться разговаривать с кем угодно

Умение общаться, разговаривать с людьми – один из важнейших навыков, которые можно у себя развить. Мы постоянно с кем-то общаемся. Иногда это просто, но бывает, что общение кажется невозможным.

Эта книга познакомит вас с инструментами, которые помогут научиться общаться естественнее и эффективнее. Вы станете свободнее разговаривать со знакомыми людьми и узнаете, что мешает вам беседовать с теми, кто вам пока не знаком. К концу книги вы уже будете общаться увереннее и больше, процесс общения станет интенсивнее, и вы начнете чаще достигать тех результатов, к которым стремитесь.

Часть первая посвящена страхам, связанным со вступлением в разговор, от страха быть отвергнутым до беспокойства о том, что о вас могут подумать. Вы также узнаете, как справиться с нежеланием вступать в общение с незнакомыми людьми, которое заложено во многих из нас еще в детстве, и получать от такого общения удовольствие.

Во второй части подробно анализируются четыре основные стадии коммуникативного взаимодействия. Вы освоите множество новых навыков, которые помогут вам добиваться большего от разговора и общения, – например, узнаете, как определить, с кем нужно разговаривать, а с кем нет; как завязать беседу; как вызвать у собеседника интерес к тому, что вы хотите сказать; как направить разговор с ним в предпочтительное для вас русло.

Как развить коммуникабельность и уверенное общение

Развитие навыков коммуникабельности и уверенного общения

Кто такой коммуникабельный человек? Это прежде
всего человек, которому общение доставляет удовольствие. Общительному
человеку не важно; с кем общаться, ему интересен сам процесс.
Научитесь получать пользу от ваших бесед с различными людьми, и
общение станет для вас более увлекательным событием. Попробуйте
прислушаться к следующим советам.

Развитие навыков коммуникабельности и уверенного

общения

Кто такой коммуникабельный человек? Это прежде всего человек,
которому общение доставляет удовольствие. Общительному человеку не
важно, с кем общаться; ему интересен сам процесс. Если вы чувствуете,
что недостаточно коммуникабельны, что вы часто ищете возможность
уклониться от предстоящей беседы, попробуйте прислушаться к следующим
советам.

1. Не избегайте общения. Вам кажется, что
вы достаточно общительны, но предпочитаете вступать в диалог только в
случае, если собеседник вам приятен и у вас хорошее настроение? К
примеру, если вы замечаете идущего вам навстречу знакомого, то вы
предпочитаете свернуть с пути, чтобы избежать беседы с ним; если вы
замечаете в окне общественного транспорта малознакомого вам человека,
то предпочитаете подождать следующий автобус. Все это —
признаки того, что вы недостаточно коммуникабельны. Вы должны
стремиться к тому, чтобы развить в себе это качество. Для этого
старайтесь не избегать случайных встреч, общаться с малознакомыми
людьми или с теми, кто вам вообще незнаком. Так вы разовьете навык
общительности.

2. Научитесь получать удовольствие от общения.
Это не так просто, как кажется. Мы всегда настраиваем себя на то, как
пройдет запланированная беседа с тем или иным человеком. Например,
встреча с бывшим одноклассником видится вам очень скучной и
неинтересной, так как вы знаете, что ваш собеседник — типичный
зануда. Предстоящий разговор с начальником всегда предполагает
некоторую скованность и нервозность.

Перед разговором, который видится вам неприятным,
вы должны настроиться на лучшее: помните, что вы всегда можете
изменить ситуацию, поменяться ролями со своим собеседником. К
примеру, вам не очень хочется выслушивать воспоминания детства вашего
бывшего одноклассника. Отлично — не выслушивайте, начните сами
рассказывать, завладейте ситуацией. Или же поверните разговор на
другую тему, которая будет интересна вам обоим. Превратите
предстоящий неприятный разговор в приятный. Научитесь получать пользу
от ваших бесед с различными людьми, и общение станет для вас более
увлекательным событием.

3. Старайтесь выступать инициатором беседы.
Живя в большом городе, легко сделать вид, что не видишь старого
знакомого, с которым едешь в одном вагоне метро, или притвориться,
что вы не узнали его. Как правило, опущенные вниз глаза
свидетельствуют о вашем нежелании вступать в контакт, и это
срабатывает — с вами тоже не хотят общаться. Но подобная
взрослая игра в прятки заставляет вас испытать гораздо больше
отрицательных эмоций, нежели беседа даже с самым нежелательным
собеседником. Когда вы скрываетесь от вашего знакомого, вы находитесь
в состоянии ожидания, боязни: «А узнал(а) ли он(а) вас? А хочет
ли он(а) поговорить?» Чтобы не мучиться такими вопросами и не
ждать, пока к вам подойдут и начнут разговаривать, — лучше
всего сами начните разговор, выступите в роли инициатора диалога; вы
почувствуете, что это достаточно легко.

4. Вступая в контакт с людьми, не будьте
слишком формальны в общении с ними. На вопросы: «Как дела?»
и «Как поживаешь?» вполне логично немного рассказать о
своих делах и своей жизни. Сухость ваших ответов и нежелание вступать
в разговор будут расценены как неуважение и недоброжелательность по
отношению к вашему собеседнику.

Для того чтобы стать приятным собеседником,
необходимо помнить главное правило любой беседы — нужно уважать
мнение собеседника, даже если оно сильно расходится с вашим мнением,
если оно вызывает у вас бурю протеста. Ваш протест должен быть
высказан цивилизованно.

Если вы выразите уважение к позиции собеседника,
тогда вы завоюете его доверие. Но помните, что уважение к мнению
вашего оппонента не означает, что вам непременно нужно выразить
согласие с его точкой зрения. Как правильно выразить уважение к
мнению собеседника?

1. Выслушайте оппонента внимательно, даже если
он будет говорить самые немыслимые вещи, если его позиция будет
противоречить законам логики. Дослушайте его до конца, проявив
терпение, попытайтесь проявить интерес к точке зрения вашего
собеседника. Если он не владеет нормами литературного языка или
основами логики и риторики — не пользуйтесь заминками в его
аргументации, чтобы вставить свое слово; так вы можете окончательно
сбить вашего собеседника

2. После того, как ваш собеседник закончит
изложение своей мысли, прежде всего, отметьте достоинства его мнения,
назовите плюсы его позиции, с которыми вы согласны. А уж потом
приступайте к критике.

3. Высказывайте свою точку зрения, не унижая и
не оскорбляя вашего собеседника. Помните, что ни в коем случае
нельзя использовать такие аргументы, как: «Вы совершенно не
разбираетесь в вопросе, вы совершенно некомпетентны, вы неправильно
понимаете суть дела». Такими высказываниями вы только оскорбите
вашего оппонента, но не придете к компромиссу.

4. Для того чтобы высказать уважительное
отношение к вашему собеседнику, вы можете использовать высказывания
типа: «Допустим, вы правы», «Предположим, я с
вами соглашусь». Это будет приятно вашему собеседнику и будет
означать, что вы поняли и приняли его точку зрения как достойную.

5. Любой спор должен быть нацелен на то, чтобы
найти какое-либо компромиссное решение, а не просто поругаться
или доказать вашему оппоненту собственное превосходство. Поэтому в
любой беседе всегда стремитесь не к конфликту, а к принятию решения,
которое будет устраивать обе стороны.

Эффективное общение: как повысить коммуникабельность

Умение общаться — важный навык, обеспечивающий качественные взаимоотношения не только между близкими людьми, но и с коллегами. В этой статье мы подробно расскажем, что такое коммуникабельность и как повысить уровень и качество общения в коллективе.

Что такое коммуникабельность

Вам предстоят важные переговоры, вы не знаете, как выразить свои мысли, донести свою точку зрения собеседнику. Вы испытываете скованность в разговоре с оппонентом, стесняетесь высказать даже подготовленную заранее речь. Так возникает непонимание, недомолвки, конфликты.

Казалось бы, так просто — сказать то, что думаешь. Но пока подбираешь нужные слова — их смысл теряется. Как развить коммуникабельность и научиться прямо, открыто вести беседу? Психологи разработали множество практик и тренингов, которые помогают стать отличным оратором.

Коммуникабельность — это способность устанавливать контакт с собеседником, умение быстро адаптироваться в незнакомой обстановке, новой рабочей среде. В переводе с латинского «communicabilis» означает «поддающийся общению».

Какой же он, коммуникабельный человек? Ему присущи следующие признаки:

Он преследует конкретную цель. Ясно, четко выражает свои мысли. Он не говорит ради того, чтобы просто не молчать. Он умеет вызывать доверие, находить компромиссы.
Такой сотрудник знает, в каком русле вести диалог, чтобы добиться максимального результата.
Ему легко дается манипуляция. Он умеет менять тему разговора, переходя от одного стиля к другому. Уверенно держит себя, харизматичен, легко находит тему для разговора.
Он способен легко находить общий язык с собеседником любого возраста, статуса, социального положения и национальности.
С ним интересно как подростку, испытывающему юношеский максимализм, мак и умудренному опытом профессору.
Качество разговора такого собеседника отличается от пустой болтовни, он владеет полезной и любопытной информацией, а также умеет ее ярко преподнести.
Ему всегда важна обратная связь и мнение второй стороны. Он воспринимает общение как творческий процесс, импровизирует.

Коммуникабельная личность способна без подготовки выступить перед аудиторией. Это человек, умеющий не только завоевать внимание слушателей, но и управлять им. Лидерство, сдержанность и гибкость характера — его естественные черты.

Чем отличается коммуникабельность от коммуникативности

Часто путаница в значении превращает в загадку сами термины. Коммуникативность — это один из компонентов коммуникабельности и контакта как такового. Это не врожденный, а приобретенный навык, который не только можно развить, но и совершенствовать на протяжении всей жизни.

Коммуникативность это умение передавать информацию, чувства, эмоции, умозаключения в доступной, корректной форме. Это также способность воспринимать информацию, испытывать эмпатию к собеседнику, умение понимать и сопереживать.

Само понятие не всегда является навыком человека. Коммуникативность как качество может охарактеризовать любой инструмент, передающий и воспринимающий информацию.

Коммуникативность это набор таких качеств как:

Невербальное общение;
Управление эмоциями, гневом;
Активное слушание;
Понимание эмоций оппонента;
Умение выражать и отстаивать свою точку зрения.

Коммуникативность как качество личности нельзя воспринимать только как совокупность умений, этот навык имеет прямое отношение к сегменту потребностей и мотивации.

Как повысить коммуникабельность

Не каждый способен находиться в центре внимания и быть душой компании. Но быть услышанным хотят все.

3 причины развивать навык коммуникабельности:

Коммуникабельный человек добивается больших успехов в жизни и карьере, полностью реализует себя как личность во всех сферах деятельности. Благодаря мастерству общения хороший оратор имеет больше шансов добиться поставленной цели.
Умение легко идти на контакт способствует приобретению широкого круга полезных и дружественных связей.
Личность, умеющая непринужденно находить общий язык с любым человеком, быстро решает конфликты, проявляет гибкость мышления и понимание.

Хотите быть успешным — развивайте коммуникацию, работайте над собой.

Правила коммуникабельности

Правила продуктивного общения:

Если вы можете быть инициатором — возьмите управление беседой в свои руки. Для развития коммуникативных способностей достаточно проявить лидерские качества. Важно при этом не переусердствовать, превратившись в диктатора.
Старайтесь не быть «сухим» в разговоре, проявляйте эмоциональность, эмпатию, интересуйтесь мнением собеседника. Не нужно использовать формальных шаблонов, будьте оригинальны, проявляйте артистизм, творческий подход.
Будьте оптимистом. К позитивно настроенным людям больше тянутся, с ними советуются, больше откровенничают и рассказывают о себе, более охотно делятся закрытой информацией.

Если вы стеснительный и замкнутый человек — работайте над собой, начните с малого, не бойтесь обсуждать интересную информацию с коллегами, делитесь своим мнением. Коммуникабельному человеку открыты все двери. Не бойтесь проявить индивидуальность.

Упражнения для развития коммуникабельности

Общение – основа не только личных отношений, но и рабочих. Тренинги на коммуникабельность полезны для переговоров, командообразования, в поддержании уверенности в себе, успешных продажах. Общение — это фундамент, на котором держится успех любого бизнеса.

Упражнения и тренинги по коммуникабельности направлены на снятие внутренних барьеров. Они учат навыкам уверенного общения, самопрезентации, умению управлять ходом беседы, находить компромиссы, договариваться. Коллективные тренинги создают доброжелательную, теплую атмосферу поддержки и доверия, которая необходима для эффективной работы группы.

Мы подобрали избранные упражнения на повышение коммуникативного навыка:

Расскажи о…

Цель: развитие навыков уверенного общения.

Каждый из участников по очереди берет любой, принадлежащий ему предмет и просит его: «Расскажи о своем хозяине». В процессе тренинга участники могут задавать вопросы из любых сфер деятельности.

Восточный базар

Цель: оттачивание навыков делового общения, анализ стратегий достижения целей

Каждый из участников пишет на 5 стикерах свое имя. Листочки сворачиваются и отправляются в коробку. После этого каждый по очереди должен вытянуть 5 бумажек, а потом каждый участник тренинга любыми способами должен вернуть стикеры со своим именем себе.

Первый, собравший полный набор именных стикеров, объявляется победителем. Далее идет обсуждение используемых стратегий.

Другими словами

Цель: развитие умения адекватно передавать одну и ту же мысль другими словами.

Участники делятся на группы по 3-5 человек. После этого ведущий говорит одному игроку из каждой команды фразу, состоящую из 5-7 слов. Каждый участник должен донести смысл фразы другими словами своему коллеге (ни одно слово не должно повторяться).

За того парня

Цель: тренировка навыков уверенного общения

Участники делятся на пары. Каждый рассказывает друг другу о себе, после чего происходит обмен бэйджиками. После этого одни из участников пары садятся на стул, вторые становятся за его спиной. По очереди каждому игроку все задают вопросы из любых сфер деятельности, стоящий за спиной должен ответить на все вопросы вне зависимости от того знает он точный ответ или нет. В заключение сидящий на стуле должен сказать процент совпадений правильных ответов.

Как мы похожи!

Цель: развитие навыков контактирования

Участники делятся по парам. Каждая пара как можно быстрее должна найти и записать общие черты и характеристики друг друга. После каждый участник должен выбрать другого человека и также найти общие характеристики уже с ним. Победителем считается тот, кто первым найдет пять общих черт.

После этапа поиска общих черт и характеристик начинается обсуждение:

Легко или сложно далось упражнение?
Насколько быстро и легко было найти общие черты с другими участниками?
Что помогло установить быстрый контакт?

Упражнения на развитие коммуникативных навыков – мощный инструмент, помогающий в кратчайшие сроки наглядно повысить способность к общению.

10 книг для развития коммуникабельности

Элизабет Мерманн «Коммуникация и коммуникабельность. Практические рекомендации для открытой коммуникации».
Пол МакГи «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно».
Филип Зимбардо «Как побороть застенчивость».
Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно».
Марк Гоулстон «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров».
Джеймс Борг «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей».
Джеймс Борг «Секреты общения. Магия слов».
Билли Фицпатрик, Венди Сузуки «Странная девочка, которая влюбилась в мозг».
Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».
Марк Гоулстон «Как разговаривать с мудаками».

Заключение

В профессиональной деятельности коммуникабельность имеет огромное значение. Общительный сотрудник пользуется авторитетом среди коллег, он способен ставить высокие профессиональные цели и умеет достигать желаемого. Развивайте навыки общения и добивайтесь успехов во всех сферах жизни!

Развитие навыков коммуникабельности и уверенного общения

Кто такой коммуникабельный человек? Это прежде всего человек, которому общение доставляет удовольствие. Общительному человеку не важно, с кем общаться, ему интересен сам процесс. Научитесь получать пользу от ваших бесед с различными людьми, и общение станет для вас более увлекательным событием. Попробуйте прислушаться к следующим советам:

Не избегайте общения. Вам кажется, что вы достаточно общительны, но предпочитаете вступать в диалог только в случае, если собеседник вам приятен и у вас хорошее настроение? К примеру, если вы замечаете идущего вам навстречу знакомого, то вы предпочитаете свернуть с пути, чтобы избежать беседы с ним; если вы замечаете в окне общественного транспорта малознакомого вам человека, то предпочитаете подождать следующий автобус. Всё это — признаки того, что вы недостаточно коммуникабельны. Вы должны стремиться к тому, чтобы развить в себе это качество. Для этого старайтесь не избегать случайных встреч, общаться с малознакомыми людьми или с теми, кто вам вообще незнаком. Так вы разовьёте навык общительности.
Научитесь получать удовольствие от общения. Это не так просто, как кажется. Мы всегда настраиваем себя на то, как пройдёт запланированная беседа с тем или иным человеком. Например, встреча с бывшим одноклассником видится вам очень скучной и неинтересной, так как вы знаете, что ваш собеседник — типичный зануда. Предстоящий разговор с начальником всегда предполагает некоторую скованность и нервозность. Перед разговором, который видится вам неприятным, вы должны настроиться на лучшее: помните, что вы всегда можете изменить ситуацию, поменяться ролями со своим собеседником. К примеру, вам не очень хочется выслушивать воспоминания детства вашего бывшего одноклассника. Отлично — не выслушивайте, начните сами рассказывать, завладейте ситуацией. Или же поверните разговор на другую тему, которая будет интересна вам обоим. Превратите предстоящий неприятный разговор в приятный. Научитесь получать пользу от ваших бесед с различными людьми, и общение станет для вас более увлекательным событием.
Старайтесь выступать инициатором беседы. Живя в большом городе, легко сделать вид, что не видишь старого знакомого, с которым едешь в одном вагоне метро, или притвориться, что вы не узнали его. Как правило, опущенные вниз глаза свидетельствуют о вашем нежелании вступать в контакт, и это срабатывает — с вами тоже не хотят общаться. Но подобная взрослая игра в прятки заставляет вас испытать гораздо больше отрицательных эмоций, нежели беседа даже с самым нежелательным собеседником. Когда вы скрываетесь от вашего знакомого, вы находитесь в состоянии ожидания, боязни: «А узнал(а) ли он(а) вас? А хочет ли он(а) поговорить?» Чтобы не мучиться такими вопросами и не ждать, пока к вам подойдут и начнут разговаривать, — лучше всего сами начните разговор, выступите в роли инициатора диалога; вы почувствуете, что это достаточно легко.
Вступая в контакт с людьми, не будьте слишком формальны в общении с ними. На вопросы: «Как дела?» и «Как поживаешь?» вполне логично немного рассказать о своих делах и своей жизни. Сухость ваших ответов и нежелание вступать в разговор будут расценены как неуважение и недоброжелательность соотношению к вашему собеседнику.

Для того, чтобы стать приятным собеседником, необходимо помнить главное правило любой беседы — нужно уважать мнение собеседника, даже если оно сильно расходится с вашим мнением, если оно вызывает у вас бурю протеста. Ваш протест должен быть высказан цивилизованно.

Если вы выразите уважение к позиции собеседника, тогда вы завоюете его доверие. Но помните, что уважение к мнению вашего оппонента не означает, что вам непременно нужно выразить согласие с его точкой зрения.

Умение общаться с окружающими, способность донести до них свои мысли и намерения, привлечь на свою сторону, сделать их соратниками и последователями обеспечивает успешное взаимодействие с миром. В рыночных отношениях — это умение вести переговоры, заниматься рекламой, обучением (а для этого ещё понадобятся знания о том, как развить память и внимание), успешно торговать, пользоваться опытом и достижениями окружающих.

Значение коммуникабельности

Развитые коммуникативные навыки плюс личный опыт и знания помогают справиться со многими проблемами, часто возникающими неожиданно и в необычных для нас ситуациях. Здесь важны не только врождённые способности к общению, но и наработанные в течение всей жизни навыки.

Более того, эти навыки можно и нужно специально тренировать, чтобы расширить коммуникативный опыт, более эффективно использовать уже имеющийся, в определённых ситуациях. Имея в запасе наработанные варианты и стереотипы общения, творчески используя их в различных условиях, можно чувствовать себя уверенно и спокойно.

9 рабочих способов развить в себе коммуникабельность и легко заводить новые знакомства

Без общения нашу жизнь вряд ли можно было бы назвать полноценной. Коммуникабельность невероятно высоко ценится на работе, позволяет наладить личную жизнь, завести новых друзей и помогает мирно решать конфликты. Как научиться общаться без напряжения самостоятельно — рассказываем ниже.

1. Помни о том, что формальность уместна не везде

Когда ты на работе, сидишь на деловом совещании или проводишь важные переговоры, необходимо соблюдать некую дистанцию между тобой и твоим собеседником. В остальных же ситуациях сухие ответы или вопросы с использованием клише и шаблонов могут заставить человека подумать, что ваша беседа тебе неинтересна. Поэтому при общении в нерабочей обстановке попробуй расслабиться, начни шутить, а самое главное — подбирай для разговора те темы, которые будут одинаково интересны вам обоим. И избавься, наконец, от формальности. Заведи привычку оставлять ее на рабочем месте.

2. Прекрати избегать общения

Человек, которому приходится переступать через себя, когда ему необходимо вступить с кем-либо в разговор, стремится по возможности избегать ситуаций, где ему снова придется пересилить свой страх или свое нежелание. Попробуй изменить подход. К примеру, если ты увидишь знакомого, больше не пытайся свернуть на другую сторону улицы или сделать вид, что ты его не заметил. Напротив, подойти к нему, поздоровайся и постарайся завязать разговор. Как только ты начнешь небольшими, но уверенными шагами развивать свои коммуникативные навыки, дискомфорт в ходе любого общения исчезнет.

3. Начинай разговор первым

Это отличное упражнение для того, кто хочет повысить уверенность в себе и собственных силах. Сначала тебе будет очень тяжело из-за страха быть неинтересным или отвергнутым, но чем большим будет положительный отклик от твоих собеседников, тем выше будет твоя самооценка. Только учитывай одно но: если у твоего потенциального собеседника нет настроения говорить с кем-либо, лучше его не трогать.

4. Бери контроль над разговором в свои руки

Когда ты знаешь, на какие темы любит поговорить твой собеседник, половину дела можно считать уже сделанной. Теперь тебе нужно всего лишь найти пересечения в ваших интересах — и увлекательная беседа вам обоим обеспечена. К тому же этот прием можно использовать в тех случаях, когда твой собеседник начинает переходить на негативные темы. Просто направь разговор в позитивное русло, упомянув то, чем человек интересуется.

5. Избегай негативного настроя

Большинство наших проблем при общении берут начало от нашего настроя. К примеру, ты знаешь, что человек, с которым тебе предстоит разговаривать, довольно скучный, но есть вещи, которые с ним просто необходимо обсудить, и избежать этого ты не можешь. Ты заранее настраиваешь себя на изнурительную беседу, которая, по сути, такой и является из-за твоего смирения.

На самом же деле ты должен понимать, что тебе под силу сделать даже самый скучный разговор интересным, если только ты попробуешь взять всё в свои руки и руководить беседой.

6. Развивай артистизм

Попробуй включать время от времени видео с популярными блогерами или интервью с известными людьми, которых обожают миллионы. Ты наверняка заметишь, что у таких личностей есть своя неповторимая манера поведения. Скучный человек, который ведет разговор на одной ноте, не жестикулирует и не играет голосом, просто не может завоевать внимание зрителей. Поэтому тебе и необходимо развивать артистичность.

7. Уважай собеседника

Одно из самых важных правил удачного построения диалога — взаимоуважение. Не вступай в словесную перепалку со своим собеседником, пытаясь доказать свою правоту, не перебивай человека, следи за своей мимикой и движениями. Цель конструктивного диалога — найти точки соприкосновения с собеседником, научиться слушать и слышать его.

8. Научись располагать к себе людей

Как можно расположить к себе практически любого человека всего лишь за несколько секунд? Разумеется, улыбкой и хорошим настроением, ведь это заразно. Как бы изъезжена ни была эта фраза, попробуй относиться к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе, — и ты увидишь, как сильно изменится твое общение с окружающими. Более того, ты станешь наблюдать в своем окружении больше умных, позитивных, интересных людей, с которыми тебе будет приятно общаться.

9. Будь интересным собеседником

Для того чтобы быть интересным собеседником, нужно быть в первую очередь разносторонним человеком. Хорошо, если ты неплохо разбираешься сразу в нескольких темах и можешь поддержать хотя бы поверхностный разговор о том, что нравится твоему собеседнику. Ну а там постепенно можно выявить ваши общие интересы.

Как развить коммуникабельность и уверенное общение

Коммуникабельные люди получают удовольствие от общения, у них обширная сеть контактов, они не теряются в сложных ситуациях и легко адаптируются к новым условиям. Если для вас предстоящие переговоры превращаются в ожидание мучений, пора работать над собой.

Основы коммуникативного общения

Кто такой коммуникабельный человек? Прежде всего, это тот, кому общение доставляет удовольствие. Общительному человеку не важно, с кем общаться, ему интересен сам процесс.

Для коммуникабельных людей характерна гибкость в контактах, способность и умение не растеряться при общении в разных ситуациях, уверенность в себе, они легко приспосабливаются к новым условиям, умеют успешно проводить переговоры, стремятся к инициативности и лидерству в коллективе.

Если вы чувствуете, что недостаточно коммуникабельны, что вы часто ищете возможность уклониться от предстоящей беседы, если вы хотите развить в себе коммуникативные навыки общения, прислушайтесь к следующим советам.

Как развить коммуникабельность

Не следует избегать и уходить от общения

Вы думаете, что достаточно общительный, но предпочитаете вступать в диалог, только если собеседник вам приятен и у вас хорошее настроение? Если вы замечаете знакомого, идущего вам навстречу, и предпочитаете свернуть с пути, чтобы избежать беседы с ним; если вы видите в окне общественного транспорта малознакомого вам человека, то предпочитаете подождать следующий автобус – все это означает, что вы недостаточно коммуникабельны.

Для того чтобы развить коммуникабельность старайтесь не избегать случайных встреч. Общайтесь с малознакомыми людьми или с теми, кто вам вообще незнаком. Так вы разовьете в себе навык общительности.

Научитесь получать удовольствие от общения

Это одно из главных правил приобретения навыков коммуникативного общения. Мы всегда настраиваем себя на то, как пройдет запланированная беседа с тем или иным человеком. Например, встреча с давним приятелем представляется вам неинтересной и очень скучной, потому что вы знаете, что ваш собеседник – типичный зануда.

Предстоящий разговор с начальником всегда предполагает некоторую скованность и нервозность. Перед разговором, который видится вам неприятным, вы должны настроиться на лучшее: помните, что вы всегда можете изменить ситуацию, поменяться ролями со своим собеседником. К примеру, вам не очень хочется выслушивать воспоминания детства вашего приятеля.

Отлично – не выслушивайте, начните сами рассказывать, завладейте ситуацией. Или же поверните разговор на другую тему, которая будет интересна вам обоим. Превратите предстоящий неприятный разговор в приятный. Научитесь получать пользу от ваших бесед с различными людьми, и общение станет для вас более увлекательным событием.

Старайтесь выступать инициатором беседы

Живя в большом городе, легко сделать вид, что не видишь старого знакомого, с которым едешь в одном вагоне метро, или притвориться, что вы не узнали его. Как правило, опущенные вниз глаза свидетельствуют о вашем нежелании вступать в контакт, и это срабатывает – с вами тоже не хотят общаться. Но подобная взрослая игра в прятки заставляет вас испытать гораздо больше отрицательных эмоций, нежели беседа даже с самым нежелательным собеседником. Когда вы скрываетесь от вашего знакомого, вы находитесь в состоянии ожидания, боязни: «А узнал(а) ли он(а) вас? А хочет ли он(а) поговорить?»

Чтобы не мучиться такими вопросами и не ждать, пока к вам подойдут и начнут разговаривать, – лучше всего сами начните разговор, выступите в роли инициатора диалога; вы почувствуете, что это достаточно легко. Это основы коммуникативного общения.

Вступая с людьми в контакт, не будьте чрезмерно формальны в общении с ними

Если у вас спрашивают: «Как поживаешь?» или «Как дела?» было бы правильно немного рассказать о своей жизни и о своих делах. Сухость ваших ответов и нежелание вступать в разговор расцениваются вашим собеседником как неуважение и недоброжелательность по отношению к нему.

Работайте над своим артистизмом

Коммуникабельность людей характеризует их как представителей общества, для которых свойственно богатство жестов и интонаций. Коммуникабельный человек непревзойденный рассказчик, имитатор. Ему присущ вкус к подробности, к сочной детали, он желает жить разнообразной жизнью, потому так легко такому человеку перевоплощаться в разные социальные роли, легко адаптироваться. Эти люди умеют нравиться.

Убейте в себе пессимистические настроения

Обязательное качество любого действительно коммуникабельного человека – оптимизм. Если вы стремитесь, стать мастером коммуникативного общения, развить коммуникабельность, но при этом вами обладают пессимистические настроения, впору задаться вопросом – «Как стать оптимистом?». Пессимизм, как правило, ни к чему хорошему не приводит и уж тем более не способствует развитию общительности. Улыбайтесь! Все хорошо! Люди гораздо лучше реагируют на улыбку, чем на угрюмое лицо.

Не все люди рождаются со склонностью к развитию коммуникабельности. Главным учителем таких умений, бесспорно, является сама жизнь. В процессе приобретения жизненного и профессионального опыта человек учится общаться, контактировать с людьми, эффективно выстраивать нужные связи.

Но есть люди, которые в не достаточной мере владеют навыками коммуникативного общения. В наше время всему можно научиться, было бы только желание. Быть «мастером коммуникаций» поможет специализированная литература, участие в профессиональных тренингах по технике эффективного общения и ежедневные тренировки в общении с окружающими.

Мы подготовили специально для вас интересный тест, при помощи которого можно определить, насколько хорошо вы умеете общаться.

«Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» Марк Роудз

Текущая страница: 1 (всего у книги 11 страниц) [доступный отрывок для чтения: 3 страниц]

Марк Роудз

Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

Mark Rhodes

HOW TO TALK TO ABSOLUTELY ANYONE

Confident Communication in Every Situation

Издано с разрешения John Wiley & Sons, Inc. и литературного агентства Alexander Korzhenevski

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс».

* * *

Эту книгу хорошо дополняют:

Мастерство общения

Пол Макги

Я слышу вас насквозь

Марк Гоулстон

Ключевые переговоры

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и Рон Макмиллан

* * *

Но совсем недавно я понял, почему мне не нужен наставник: потому что он у меня уже есть!

Помимо наставника у меня есть еще два вдохновителя, побуждающих меня делать больше и совершенствоваться.

Предисловие

С другой стороны, я в течение многих лет снимался в британских телевизионных имидж-шоу, где давал советы и превращал рядовых британцев из серых мышек в шикарных красоток и красавцев. Спрос на такие шоу не ослабевает… Люди хотят извлекать максимум из того, что имеют. И это не обязательно должно стоить уйму денег, отнимать массу времени и требовать огромных усилий. На самом деле шикарно выглядеть и чувствовать себя звездой дано не только богатым и знаменитым… Это достижимая цель, вписывающаяся в расписание и бюджет любого человека!

Приятного чтения!

Арманд Бисли,
международный эксперт в области косметологии и стиля, визажист мировых звезд

Введение

Зачем вам стремиться разговаривать с кем угодно

Часть третья – это мастер-класс по дальнейшему совершенствованию навыков общения, по работе над голосом и прочим приемам ведения разговора. Я расскажу также, как обойти типичные подводные камни и как построить трудный разговор – например, сообщить человеку о допущенной ошибке или попросить его что-то для вас сделать.

Но вооружившись всей этой информацией, вы, конечно, должны будете перейти к действию: вылезти из своей скорлупы и начать общаться с людьми. В результате вы сможете разговаривать абсолютно с кем угодно – если, конечно, этого хотите!

Суть общения – в понимании

Информация, передаваемая при общении, имеет два главных уровня.

1. Основная информация: слова, которые вы произносите, и непосредственный смысл, извлекаемый собеседником из этих слов.

2. Побочная информация: то, что собеседник может предположить или заключить из ваших слов, хотя вы этого и не намеревались ему сообщить.

Побочная информация – это то, что передается помимо произносимых вами слов, от впечатления, которое вы производите, до многочисленных интерпретаций, которые допускают ваши слова.

Допустим, вы сообщаете кому-то, что оплачиваете своему другу поездку в отпуск. Вы, возможно, предполагаете, что вас сочтут щедрым человеком, но собеседник в качестве побочной информации может получить негативное впечатление о ваших друзьях. Он может подумать, что у вас есть друзья, живущие на подачки, хотя в разговоре вы преследовали совсем другую цель.

Многие проблемы при общении проистекают из взаимного непонимания – из несоответствия между тем, что вы хотите вложить в свои слова, и смыслом, который собеседник из них извлекает.

Откуда берется это несоответствие? Почему появляется взаимное непонимание? Язык – это, помимо всего прочего, средство выражения чувств человека. Эмоции возникают, когда мы размышляем или переживаем что-то, происходящее во внешнем мире. Затем мы складываем слова в предложения, чтобы выразить эти эмоции и сообщить, что мы хотим, о чем думаем, в чем нуждаемся и т. д. Все это происходит на подсознательном уровне, и нам не приходится обдумывать каждое свое слово.

Взаимное непонимание возникает оттого, что разные люди для передачи своих переживаний пользуются разными фразами и словами. Когда вы описываете что-то другому человеку при помощи конкретных слов и фраз, эти слова и фразы могут быть совсем не такими, какие использовал бы ваш собеседник при описании того же события. А это значит, что, скорее всего, никто другой не сможет воспринять и усвоить вашу речь именно так, как это сделали бы вы сами.

Более того, другие люди еще и мыслят не так, как вы. У каждого из нас свой уникальный опыт, и мы по-разному видим мир и свое место в этом мире. Наши взгляды и ценности разнятся. В основе нашего речевого общения лежит то, что уже произошло, то, что происходит сейчас, и то, чего мы хотим от жизни. Мы постоянно обрабатываем информацию, и у каждого человека этот процесс идет по-своему.

Представьте себе, что вы за рулем и прямо перед вами на дорогу выскакивает машина. Прежде чем вы скажете что-нибудь своему пассажиру, ваш мозг обработает полученную информацию, учитывая при этом следующие факторы:

Ваши ценности: что вы считаете важным в жизни.

Ваши взгляды: как, по-вашему, людям следует и не следует вести себя на дороге и как им следует и не следует обращаться друг с другом.

Ваш опыт, связанный с вождением и подобными ситуациями.

Ваши предположения, ожидания и соображения по поводу того, что могло бы случиться в этой ситуации.

Когда вся эта информация будет обработана на подсознательном уровне, вы выберете один из возможных комментариев, который и услышит ваш пассажир.

Если бы за рулем сидел ваш пассажир, его реакция могла бы быть иной. Одно и то же внешнее событие вызывает разные реакции и разные соответствующие им комментарии.

Слова по-разному воспринимаются разными людьми и в каждой конкретной ситуации разнятся в зависимости от того, кто их произносит.

Если, к примеру, я говорю: «Я чудесно провел отпуск», – то это не значит, что и вы чудесно проведете отпуск, если поедете в то же место и будете там делать то же, что и я.

У вас совершенно другой набор критериев того, что значит «чудесно» в применении к отпуску. Еще один пример: возьмите слово «откровенный». Для одних это комплимент, подразумевающий искренность и честность. Другие слышат в нем порицание.

Все дело в том, как мы воспринимаем происходящее. Восприятие подсказывает вам определенные слова и фразы, но вы никогда не можете быть уверены, что ваш собеседник воспринимает происходящее так же, как вы. Вот почему всегда существует взаимное непонимание.

Мы обращаем внимание на разное

Почему бывает так, что очевидцы одного и того же события интерпретируют его совершенно по-разному? Согласно теории нейролингвистического программирования (НЛП), когда мы переживаем что-либо происходящее во внешнем мире, мозг избирательно пропускает в себя накатывающий поток информации – от пяти до девяти обстоятельств, на которые он может обратить внимание за один раз. Но этот набор у разных людей разный.

Как правило, мы замечаем то, что для нас важнее всего или согласуется с нашим мировоззрением. Вот почему двое людей, присутствующих на одном мероприятии, могут получить от него совершенно разные впечатления: в одной и той же обстановке каждый заметит свое. Предположим, А. боится ходить на футбольные матчи, потому что в толпе может возникнуть напряженная ситуация. Из-за своего предубеждения он больше внимания будет обращать на тех, кто хмурится. А Б. идет на матч, ожидая встретить там людей в хорошем настроении и дружелюбных. Он больше внимания будет обращать на улыбки и смех. Одно и то же событие, но совершенно разные впечатления.

Если вы когда-нибудь покупали машину, возможно, вам знакома следующая ситуация. Вы выбираете марку, модель и цвет. Вот, наконец, вы ее выбрали, и твердо уверены, что именно такие машины встречаются на дороге редко, а может, и не встречаются вовсе. Ваш мозг не считает значимым для вас то, чего вы только хотите. Но стоит наконец купить машину, как вы начинаете повсюду видеть точно такие же! Либо это Вселенная решила выпустить все эти машины на улицы – просто чтобы вас позлить, либо они всегда там были, но вы их не замечали. Так что изменилось? Теперь, когда у вас есть машина, ваш мозг считает факты появления таких же автомобилей особо значимыми, поэтому они попадают в набор «пяти-девяти обстоятельств», информация о которых в данный момент обрабатывается сознанием.

Все мы уникальны. Мы видим мир по-разному даже при одних и тех же внешних стимулах. Неудивительно, что многие из нас чувствуют неуверенность, когда предстоит начать разговор. Общение – это настоящее минное поле, но ваши перспективы, успех и счастье зависят именно от взаимодействия с другими людьми; здесь-то вам и пригодится эта книга. С ее помощью вы сможете развивать у себя навыки общения, какие бы цели вы перед собой ни ставили: больше общаться, быть уверенным человеком, способным завязать разговор с кем угодно, или совершенствоваться в умении продавать, налаживать связи. Так или иначе, здесь вы найдете все необходимые стратегии, идеи и приемы!

Часть первая

Типичные страхи и барьеры, мешающие говорить абсолютно с кем угодно

1

Страх: сдерживает ли он вас?

Как и большинству людей, вам, должно быть, случается попадать в ситуации, когда вы не решаетесь что-то сказать или начать разговор. При этом перед вами может быть и хорошо знакомый вам человек, и незнакомый. Отчасти это происходит из-за нехватки нужных навыков: вы просто не знаете, как завязать или вести разговор. Но есть и еще один сдерживающий многих фактор – страх. Возможно, вы не считаете свои ощущения страхом. Возможно, вы называете их неуверенностью, а может, момент вам «кажется неподходящим». Но чем бы вы их ни оправдывали, останавливает вас именно страх – как бы он ни проявлялся.

Это может быть беспокойство о том, что о вас подумают, опасение, что вы будете глупо выглядеть или сделаете ошибку. Наконец, это может быть страх быть отвергнутым. Вы ведь колеблетесь не потому, что боитесь понравиться!

Итак, что такое страх и как можно трансформировать это чувство, чтобы действовать спокойно и уверенно?

Страх – это эмоциональная реакция на ситуацию, в которой вы находитесь или которую себе представляете. Ваши мысли о ситуации определяют ваше самочувствие и эмоции, которые побуждают вас действовать (или воздерживаться от действия). Качество действия, в свою очередь, определяет конечный результат, а он – в порядке обратной связи – отражается в мыслях, которые в дальнейшем вы будете связывать с данной ситуацией.

Естественно, то же происходит и когда вы чего-то боитесь. Если вы считаете, что все пройдет плохо, значит, ситуация вызывает у вас неприятные ощущения и вам вряд ли удастся проявить себя с лучшей стороны.

Запомните важную формулу:

Что же такое страх?

Страх – это эмоциональная реакция на ситуацию, в которой вы находитесь или которую представляете себе как возможную. Эта реакция индивидуальна: бывает ведь, что в одной и той же ситуации из двух людей только один испытывает страх. Страх также может быть связан с «первобытной» областью сознания, которая, когда вы ей подчиняетесь, вызывает инстинктивную реакцию: вы либо боретесь, либо спасаетесь бегством.

То, чего вы боитесь в повседневности, как правило, не представляет совершенно никакой угрозы для жизни, но первобытной области сознания до этого мало дела. Неважно, какая именно ситуация вызывает у вас страх: вас попросили встать и сделать презентацию, вы разговариваете с незнакомым человеком, вы делаете что-то по-настоящему опасное, – первобытной области сознания все равно.

Ответные реакции в виде страха со временем – когда мы наблюдаем, как реагируют на что-то наши родители, сами попадаем в пугающие ситуации или узнаем о них от других людей – только укрепляются. Поэтому, чтобы уменьшить чувство страха или избавиться от него, нужно прежде всего изменить мысли и ощущения в формуле

Мысли → Ощущения → Действия → Результаты

Необходимо уменьшить или избавиться от эмоционального напряжения, вызываемого страхом, ведь именно оно удерживает вас от действия.

Насколько вам страшно?

Когда предстоит начать трудный разговор или завязать беседу с незнакомым человеком, насколько это для вас страшно? Важно понимать, насколько сильный страх вы испытываете в конкретной ситуации. Многим людям необязательно полностью избавляться от страха, чтобы обрести способность действовать, – достаточно просто снизить его до приемлемого уровня.

Некоторые считают страх в таких ситуациях естественным и не отступаются, даже испытывая умеренный или сильный страх. Другим же достаточно совсем малого, чтобы отказаться от действия. Если вам уже случалось добиваться чего-то вопреки страху, то вы, скорее всего, легче переносите страх. Когда вы выполняли задуманное, несмотря на то что вам было страшно, вы, должно быть, убеждали себя, что страх – это не повод отступать и отказываться от действия.

Отпустите свой страх
Очень полезное упражнение, к которому можно приступить уже сейчас, – измерение уровня страха, который вы испытываете в разных ситуациях. Определив свой исходный уровень, вы сможете в дальнейшем оценивать успехи, когда будете действовать, несмотря на страх, или делать упражнения, призванные его уменьшить.
Для измерения страха мы будем использовать показатель под названием уровень СЕД, где СЕД расшифровывается как Субъективная Единица Дискомфорта. Измерениями вы займетесь сами: это ваша, совершенно индивидуальная шкала.
Чтобы определить свой уровень СЕД в конкретной ситуации, не обязательно находиться в этой ситуации и испытывать реальный страх. Если вы представите себе данную ситуацию, этого, как правило, будет достаточно, чтобы понять, насколько сильный страх вы бы испытали.
Вот как работает этот метод.
Когда вы попадаете в ситуацию, которая внушает вам страх, спросите себя:
«Насколько мне страшно? Насколько высок мой уровень страха по шкале от 0 до 10, где 0 – “Это совсем не проблема, я могу сделать это с легкостью”, а 10 – “Я точно знаю, что умру, если сделаю это”».
Следующие пошаговые инструкции помогут вам измерять свой уровень страха.
1. Вспомните, когда вы в последний раз попадали в ситуацию, которая внушает вам страх.
2. Мысленно представьте себе, что вы видели в тот момент.
3. Вообразите, что вы способны услышать любые звуки, которые тогда раздавались, или слова, которые вам кто-то говорил, или то, что вы говорили самому себе.
4. Спросите себя: «Насколько мне было страшно в той ситуации по шкале от 0 до 10?»
Если вам трудно испытать страх, просто представляя себе что-то, поставьте себя в ситуацию, вызывающую страх, и измерьте его.
Например, если вам страшно разговаривать с незнакомыми людьми, выполните следующее упражнение:
1. Пойдите в какое-нибудь людное место.
2. Скажите себе, что вы намерены заставить себя с кем-нибудь заговорить.
3. Придумайте, что вы скажете или какой вопрос зададите – сойдет даже «Скажите, пожалуйста, который час?»
4. Начните двигаться по направлению к незнакомому человеку.
5. Заговорите с ним.
Действительно вы с ним заговорите или нет, это не имеет значения. Главное, чтобы вы измерили показатель СЕД, спросив у себя: «Насколько высок был мой уровень страха по шкале от 0 до 10?»

Неважно, какой показатель у вас сейчас. Это всего лишь точка отсчета для вас, и только для вас. Теперь, работая с этой книгой, вы сможете регулярно измерять у себя уровень СЕД и оценивать свои успехи.

Некоторым достаточно понимать, что они владеют набором навыков, позволяющих заводить и поддерживать разговор и разрешать сложные ситуации, – тогда они начинают вступать в разговоры, несмотря на свой уровень страха или значение показателя СЕД. Других же страх сковывает до такой степени, что к нему следует отнестись со всем вниманием и постараться снизить его до приемлемого уровня по шкале СЕД. Таким случаем мы сейчас и займемся.

Mark Rhodes

HOW TO TALK TO ABSOLUTELY ANYONE

Confident Communication in Every Situation

Издано с разрешения John Wiley & Sons, Inc. и литературного агентства Alexander Korzhenevski

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс».

Эту книгу хорошо дополняют:

Пол Макги

Марк Гоулстон

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и Рон Макмиллан

Но совсем недавно я понял, почему мне не нужен наставник: потому что он у меня уже есть!

Помимо наставника у меня есть еще два вдохновителя, побуждающих меня делать больше и совершенствоваться.

Предисловие

Приятного чтения!

Арманд Бисли,

международный эксперт в области косметологии и стиля, визажист мировых звезд

Введение

Зачем вам стремиться разговаривать с кем угодно

Суть общения – в понимании

Информация, передаваемая при общении, имеет два главных уровня.

(оценок: 2 , среднее: 2,00 из 5)

Название: Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

О книге «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» Марк Роудз

Быть хорошим собеседником — настоящее искусств. И если общение с простыми людьми можно легко довести до идеала, то общению с потенциальными клиентами, партнерами нужно учиться. К любому человеку нужен свой, особенный подход, чтоб заинтересовать его, поймать одну волну, стать для него приятным собеседником.

Книга «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» интересна по всем параметрам. Вы сможете узнать то, как нужно правильно общаться с клиентами и бизнес-партнерами, как создавать грамотные презентации, представлять свою продукцию. Книга будет полезна всем, кто занимается бизнесом, кому важно развитие своей компании во всех аспектах, для кого важен каждый клиент.

При общении нужно не только заинтересовать собеседника, но и показать ему то, что вы уверены в своих силах, в том, что вы представляете. Именно страхи мешают заводить новые знакомства, улучшать свой бизнес. Именно из-за боязни люди часто отказываются от общения, которое могло бы им открыть новые горизонты, знакомства, возможности.

Книга «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» необходима всем, кто испытывает те или иные проблемы с общением. Конечно, многие волнуются перед важной встречей или совещанием, но важно это не показывать, важно преодолевать волнение, страхи, переживания.

Многие боятся услышать отказ, для них это как проигрыш, как показатель несостоятельности, невозможность сделать что-то хорошо, что понравится людям. К отказам нужно также относиться по-особенному, так, чтобы они не приносили расстройства, а наоборот, заставляли двигаться дальше и ставить перед собой новые цели. Именно этому и научит Марк Роудз в своей книге.

Заговорить с незнакомыми людьми достаточно сложно и не каждый решиться на этот шаг, а если общение с неизвестными людьми – это часть вашей работы. При этом такое общение должно быть простым и приятным, а волнение не позволяет этого добиться. Данная книга поможет справиться и с этой проблемой.

Когда случаются непростые ситуации, нужно быстро реагировать, но если вы не умеете общаться, вы не сможете выйти победителем. Марк Роудз поможет адекватно реагировать на сложные ситуации, сохраняя спокойствие, которое помогает вести нормальную беседу.

Книга «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» необходима всем, кто хочет научиться не только быть хорошим собеседником, но и заводить перспективные знакомства, новых друзей. Для предпринимателей книга полезна тем, что в ней вы найдете ответы на массу вопросов о том, как вести переговоры, делать презентации, выходить из сложнейших ситуаций достойным образом. Марк Роудз пишет очень легко и увлекательно о достаточно простых вещах, которые, возможно, мы просто забыли, но именно они значительно облегчат нам жизнь, сделают ее более насыщенной и прекрасной.

На русском языке публикуется впервые.

На нашем сайте о книгах сайт вы можете скачать бесплатно или читать онлайн книгу «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» Марк Роудз в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.

Цитаты из книги «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» Марк Роудз

Если вы удачно начали разговор (стадия 1) и перешли к пробуждению любопытства и интереса (стадия 2), затем установили с собеседником тесный контакт, дав ему почувствовать, что его понимают (стадия 3), то действие (стадия 4), как правило, естественно следует за всем предыдущим. Если же нет, нужно просто попросить.

«Заговаривать с людьми — весело; это игра, приключение: интересно посмотреть, что из этого выйдет».

«И каков же круг ваших занятий?», вы даете человеку возможность не только рассказать о своей работе или карьере, но и коснуться того, чем он занят помимо работы.

«Либо все пройдет просто блестяще, либо произойдет удивительная история, и я потом буду всем рассказывать, как заговорил с человеком и получил очень странный ответ».

Случалось ли, чтобы кто-то, пробираясь сквозь толпу, вас толкнул? Как вы при этом себя почувствовали? Вам могло показаться, будто на вас посмотрели как на пустое место или попытались вас напугать, продемонстрировать свое превосходство. Когда в следующий раз такое случится, с дружелюбным любопытством осведомитесь у того, кто вас толкнул: «Извините, я оказался у вас на пути?» Даже если вас проигнорируют, у вас будет ощущение, что вы справились с ситуацией.

Вы живете сейчас, а не в каком-то моменте будущего. А раз так, начните делать сегодня больше из того, что хотите сделать, и поменьше беспокойтесь о том, что могут подумать окружающие. Тем более что они, вполне возможно, о вас и не думают.

Одни стремятся к разнообразию в работе или карьере. Им нравится, что они, приходя утром на работу, не знают, что готовит им день. Таким людям необходима хорошая реакция, они должны быстро соображать, предлагать идеи и решения в сжатые сроки и мгновенно отзываться на все происходящее. Другим же в работе нужно постоянство. Приходя на работу, они должны иметь представление о том, что будут делать и когда; им не нужны никакие потрясения и сюрпризы.

Если человек говорит: «На мой взгляд, это может сработать», вы можете ему ответить: «Ну, если это выглядит неплохо, то вы придете в восторг, когда увидите воочию». То есть вы продолжаете разговор в визуальном режиме.

Чтобы активно участвовать в разговоре и иметь возможность реагировать на слова собеседника уместными вопросами и замечаниями, представьте себя в ситуации, в которой он находится или которую вам описывает. Так вы испытаете хотя бы малую долю того, что пережил он, и сможете схватить самую суть, что позволит вам реагировать правильно — так, что собеседнику захочется рассказать вам еще больше.

Слишком волнуясь по поводу того, что о вас могут подумать, вы рискуете упустить реальную возможность чего-то добиться.

Скачать бесплатно книгу «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» Марк Роудз

(Фрагмент)

В формате fb2 : Скачать
В формате rtf : Скачать
В формате epub : Скачать
В формате txt :

Если вы хоть раз в жизни упускали возможность использовать личный контакт с важными для вас людьми, прислушайтесь к советам Марка Роудза. Он поможет вам разобраться, какие именно причины мешают вам свободно общаться в самых разных ситуациях, объяснит, как заставить ваш голос работать на вас и как справиться с подводными камнями, которые абсолютно всегда обнаруживаются при разговоре лицом к лицу. Вы сможете изменить свое отношение к общению и смотреть на него как на приятный процесс, способный изменить вашу жизнь к лучшему. На русском языке публикуется впервые.

* * *

Приведённый ознакомительный фрагмент книги Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации (Марк Роудз, 2013) предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес .

Часть первая

Типичные страхи и барьеры, мешающие говорить абсолютно с кем угодно

Страх: сдерживает ли он вас?

Итак, что такое страх и как можно трансформировать это чувство, чтобы действовать спокойно и уверенно?

Запомните важную формулу:

Что же такое страх?

Мысли → Ощущения → Действия → Результаты

Насколько вам страшно?

Отпустите свой страх
Очень полезное упражнение, к которому можно приступить уже сейчас, – измерение уровня страха, который вы испытываете в разных ситуациях. Определив свой исходный уровень, вы сможете в дальнейшем оценивать успехи, когда будете действовать, несмотря на страх, или делать упражнения, призванные его уменьшить.
Для измерения страха мы будем использовать показатель под названием уровень СЕД, где СЕД расшифровывается как Субъективная Единица Дискомфорта. Измерениями вы займетесь сами: это ваша, совершенно индивидуальная шкала.
Чтобы определить свой уровень СЕД в конкретной ситуации, не обязательно находиться в этой ситуации и испытывать реальный страх. Если вы представите себе данную ситуацию, этого, как правило, будет достаточно, чтобы понять, насколько сильный страх вы бы испытали.
Вот как работает этот метод.
Когда вы попадаете в ситуацию, которая внушает вам страх, спросите себя:
«Насколько мне страшно? Насколько высок мой уровень страха по шкале от 0 до 10, где 0 – “Это совсем не проблема, я могу сделать это с легкостью”, а 10 – “Я точно знаю, что умру, если сделаю это”».
Следующие пошаговые инструкции помогут вам измерять свой уровень страха.
1. Вспомните, когда вы в последний раз попадали в ситуацию, которая внушает вам страх.
2. Мысленно представьте себе, что вы видели в тот момент.
3. Вообразите, что вы способны услышать любые звуки, которые тогда раздавались, или слова, которые вам кто-то говорил, или то, что вы говорили самому себе.
4. Спросите себя: «Насколько мне было страшно в той ситуации по шкале от 0 до 10?»
Если вам трудно испытать страх, просто представляя себе что-то, поставьте себя в ситуацию, вызывающую страх, и измерьте его.
Например, если вам страшно разговаривать с незнакомыми людьми, выполните следующее упражнение:
1. Пойдите в какое-нибудь людное место.
2. Скажите себе, что вы намерены заставить себя с кем-нибудь заговорить.
3. Придумайте, что вы скажете или какой вопрос зададите – сойдет даже «Скажите, пожалуйста, который час?»
4. Начните двигаться по направлению к незнакомому человеку.
5. Заговорите с ним.
Действительно вы с ним заговорите или нет, это не имеет значения. Главное, чтобы вы измерили показатель СЕД, спросив у себя: «Насколько высок был мой уровень страха по шкале от 0 до 10?»

Страх и беспокойство

Важно понимать, в чем различие между страхом и беспокойством.

Страх, как правило, связан с конкретной текущей ситуацией. Допустим, вам говорят: «Встаньте и расскажите нам, чем вы занимались всю эту неделю». Если для вас невыносимо это сделать, вы испытаете страх.

Беспокойство – это несколько иное, хотя оно и имеет сходные со страхом симптомы и проявляется в похожих ощущениях. Беспокойство – тревожное чувство, связанное с будущей ситуацией, которая на самом деле может никогда и не состояться. Следовательно, мы имеем дело не со страхом по отношению к чему-то, а о беспокойстве в связи с чем-то, и многим сама эта смена понятий помогает сделать ситуацию, которую им предстоит пережить, менее пугающей.

Как уменьшить страх или действовать несмотря на него

Существует несколько способов снизить уровень СЕД. Кому-то подходят одни способы, кому-то – другие.

1. Вам может помочь освоение необходимых навыков в сфере, вызывающей у вас страх. Снова и снова повторяя какие-то действия, вы испытываете все меньше и меньше страха, и зачастую он совершенно исчезает. Но даже если его уровень и не снизится до нуля, то для большинства людей единица или двойка по шкале СЕД – уже достаточно хорошие показатели. Легкий страх естествен, нормален и совершенно безвреден.

2. В основе страха лежат представления о ситуации и, как правило, предположения относительно ее итогов. Один из простых способов уменьшить чувство страха – взглянуть на ситуацию по-другому. Попытайтесь представить себе пугающую вас ситуацию так, как представляете что-нибудь нестрашное. Я, например, понимал, что мой страх перед публичными выступлениями стал сильнее из-за того, что я воображал себе, что у меня ничего не получится. В то же время встреч, на которых обсуждались вопросы организации продаж, я не боялся, они мне нравились. И я понял, что от таких встреч я всегда ждал хорошего. Тогда я решил применить тот же подход к публичным выступлениям: перестал думать о том, что может пойти не так, и выработал привычку представлять себе, что все пройдет хорошо. Кроме того, я заметил, что когда представляю себе встречу по вопросам организации продаж, мой внутренний голос полон оптимизма, а когда думаю о публичном выступлении, он безрадостен и уныл. Я изменил и эту привычку: поймав себя на том, что разговариваю сам с собой голосом, полным печали, я стал мысленно повторять те же слова, наполняя свой внутренний голос оптимизмом. Меняя образ мыслей, вы меняете свои ощущения, а в них-то и коренится страх. Полезной может оказаться консультация гипнотерапевта или специалиста по НЛП.

Конец ознакомительного фрагмента.

Марк Роудз — Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации. Отзывы на книгу «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение» Марк Роудз. Суть общения – в понимании

Как визажисту, косметологу и стилисту мне посчастливилось работать с некоторыми из самых красивых и преуспевающих мужчин и женщин в мире. С теми, кто излучает уверенность, где бы они ни были — на красной дорожке или на сцене перед тысячами зрителей!

С другой стороны, я в течение многих лет снимался в британских телевизионных имидж-шоу, где давал советы и превращал рядовых британцев из серых мышек в шикарных красоток и красавцев. Спрос на такие шоу не ослабевает… Люди хотят извлекать максимум из того, что имеют. И это не обязательно должно стоить уйму денег, отнимать массу времени и требовать огромных усилий. На самом деле шикарно выглядеть и чувствовать себя звездой дано не только богатым и знаменитым… Это достижимая цель, вписывающаяся в расписание и бюджет любого человека!

Главное, что нужно, — не прекрасные пухлые губки Анджелины Джоли и не рельефные мышцы Хью Джекмана, а уверенность! Выявив и подчеркнув свои главные достоинства, вы встанете на путь обретения уверенности в себе!

В книге «Как разговаривать с кем угодно » есть простые пошаговые инструкции и идеи, как повысить уверенность в себе, чтобы найти подход к любому человеку в любой ситуации. От разрешения деликатных проблемных ситуаций на работе до нарушения мучительно неловкого молчания в лифте… Эта простая для понимания книга поможет вам пересмотреть свое отношение к ситуациям, которые представляются вам трудными — как в социальном, так и в личном плане.

Эта книга помогает читателю расширить свою зону комфорта, подобно тому как любой женщине могла бы помочь красная губная помада, а любому мужчине — повседневный уход за кожей, если бы не старый добрый Фактор Страха: «Я ни за что не смогу это сказать!», «Я ни за что не смогу это надеть…»

Приятного чтения!

Арманд Бисли,
международный эксперт в области косметологии и стиля,
визажист мировых звезд.

Марк Роудз

Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

Mark Rhodes

HOW TO TALK TO ABSOLUTELY ANYONE

Confident Communication in Every Situation

Издано с разрешения John Wiley & Sons, Inc. и литературного агентства Alexander Korzhenevski

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс».

Эту книгу хорошо дополняют:

Пол Макги

Марк Гоулстон

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни и Рон Макмиллан

Но совсем недавно я понял, почему мне не нужен наставник: потому что он у меня уже есть!

Помимо наставника у меня есть еще два вдохновителя, побуждающих меня делать больше и совершенствоваться.

Предисловие

До отпуска по уходу за ребенком, я работала на нескольких работах, где было нужно общаться с клиентами и посетителями, у меня получалось отлично. Я никогда не была болтушкой, но сказать что-то умное и по делу – моя прерогатива.
После нахождения в декрете 3 года, я разучилась разговаривать с людьми, не в прямом смысле, говорить я пока еще умею, а в переносном – мне сложно общаться с незнакомыми людьми, предлагать им свою продукцию, мне приходится делать над собой усилие, чтобы что-то рекомендовать или советовать или просто поболтать.

Скоро мне выходить на работу, и я задумалась над этим вопросом, вроде ничего страшного, но усложнить жизнь может довольно серьезно.
Ответом на все мои вопросы стала книга Марка Роудза «Как разговаривать с кем угодно: Уверенное общение в любой ситуации». В ней подробно описываются наши переживания и страхи, почему мы не можем общаться с людьми свободно и комфортно, как и отчего они появляются и как это преодолеть.
Чаще всего нами движет страх, но страх — это не реальность. Это эмоциональная реакция, которую мы вызываем у себя сами при определенных обстоятельствах. Она может возникать в ответ на нечто происходящее в действительности или когда мы думаем о чем-то, что еще только может произойти. И, действительно, сколько раз мы проигрываем в голове неприятный разговор, который должен состояться, и с каждым разом нам становится все страшнее и страшнее, мы испытываем моральные страдания, хотя ничего плохого не произошло и возможно не произойдет.
Мы боимся, что нас отвергнут и прогонят, но со взрослыми людьми это случается редко – практически никогда. Мы сами себе хозяева, сами принимаем решения и сами действуем. Если кто-то не согласен с нами или не одобряет наши поступки, это не значит, что мы не правы. Для нас правильно то, что мы делаем.

В книге предложены реальные советы и способы преодоления нашего страха, при помощи упражнений, которые можно совершать здесь и сейчас, преодолевая все негативные эмоции.

Вторая часть содержит описание четырех стадий коммуникативного взаимодействия, благодаря которым общение будет всегда успешным и приятным.
Затем идет обучение, когда и как правильно завязать разговор, чтобы он не стал в тягость. Учит анализировать обстановку и внешний вид, уместность и неуместность разговора, как правильно привлечь внимание. Люди убеждены, что заговаривать с людьми — весело, ценно и полезно для всех. Для них это как игра, приключение: интересно посмотреть, что из этого выйдет. Вам нужно выработать собственную систему убеждений, которая служила бы вашей цели.

Конечно, я не совсем согласна с упражнением, когда надо зайти в комнату, встать на середине и поставить руки в боки, тем самым показывая, что ты готов к общению – русский человек воспримет эту позицию иначе.

Следующий этап – заинтересовать человека. Нужно всегда стараться черпать темы для разговора из слов собеседника и информации, которую он вам дает; нужно расспрашивать его об этом, высказывать мнения или комментарии на этот счет. Вы можете начать менять тему и уводить разговор в то русло, в какое вам хочется, только когда уже возникли взаимопонимание
Рассчитывая на хороший результат, вы существенно повышаете свои шансы добиться такого результата или того, чтобы человек принял нужное вам решение. Когда вы рассчитываете на хороший результат, у вас меняются жесты, мимика, тон и речь. Это, в свою очередь, отражается на том, как человек воспринимает ваши слова, и он куда более склонен заинтересоваться и последовать за вами.

Отдельной главой рассматриваются языковые приемы: тон, паузы, мимика и жестикуляция, интонации – все то, что поможет нам сделать наш разговор интересным, полезным и незабываемым.

Не смотря на то, что в книге нет картинок, читать ее легко и просто, предложения понятны, не перегружены профессиональными терминами.
После прочтения я научилась:
1) Не бояться разговаривать с незнакомыми людьми на любые темы и это у меня стало получаться.
2) Не переживать по поводу предстоящего разговора и не прокручивать в голове негативные последствия.
3) Прекратила переживать по глупостям и если начинаю, то одергиваю себя словами – почему ты это придумываешь себе, хватит гадости придумывать!
4) Представлять, что все разговоры и общения проходят хорошо, заряжаю себя положительным настроем и позитивом.
Рекомендую для прочтения тем, кто хочет работать или уже работает в сфере торговли, очень много полезной информации для публичных людей, кто готовится проводить и проводит семинары, лекции, обучение.

Название: Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации (2015)

Год выхода: 2015

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Формат: rtf, fb2

Файл: KakRazgovarivat.rar

Размер: 12.7MB

Описание книги «Скачать книгу бесплатно Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации (2015)»

Название: Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации
Роудз Марк
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2015
Страниц: 150
Язык: Русский
Формат: rtf, fb2
Размер: 12.7 Мб

Описание Если вы хоть раз в жизни упускали возможность использовать личный контакт с важными для вас людьми, прислушайтесь к советам Марка Роудза. Он поможет вам разобраться, какие именно причины мешают вам свободно общаться в самых разных ситуациях, объяснит, как заставить ваш голос работать на вас и как справиться с подводными камнями, которые абсолютно всегда обнаруживаются при разговоре лицом к лицу. Вы сможете изменить свое отношение к общению и смотреть на него как на приятный процесс, способный изменить вашу жизнь к лучшему. Вы раскрываетесь в обществе других людей и заводите разговор или же замыкаетесь в себе и не можете выдавить из себя ничего, кроме нескольких коротких фраз?
Подробнее

Чувствовать нервное напряжение и неуверенность при общении с другими людьми — это нормально, но важно не позволять страхам остановить вас. Каждый день вы сталкиваетесь с незнакомыми людьми и с теми, кого вы знаете, но с кем не общаетесь. Каждый разговор мог бы быть началом чего-то нового — новой карьеры, бизнес-идеи или дружеских отношений. Отказ от общения означает отказ от этих возможностей.
Эта книга поможет вам изменить свое отношение к общению: вы будете смотреть на него как на приятный процесс, способный изменить вашу жизнь к лучшему. После прочтения вы научитесь:
бороться с боязнью услышать отказ;
чувствовать себя уверенно при взаимодействии с незнакомыми людьми;
справляться с непростыми ситуациями;
заводить новые знакомства;
добиваться результатов на переговорах.

Эта книга для всех, кто хочет овладеть навыками эффективного общения и чувствовать себя уверенным в любой ситуации
На русском языке публикуется впервые.

. (оценок: 2 , среднее: 2,00 из 5)

Название: Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

О книге «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» Марк Роудз

На русском языке публикуется впервые.

Цитаты из книги «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» Марк Роудз

Если вы удачно начали разговор (стадия 1) и перешли к пробуждению любопытства и интереса (стадия 2), затем установили с собеседником тесный контакт, дав ему почувствовать, что его понимают (стадия 3), то действие (стадия 4), как правило, естественно следует за всем предыдущим. Если же нет, нужно просто попросить.

«Заговаривать с людьми — весело; это игра, приключение: интересно посмотреть, что из этого выйдет».

«И каков же круг ваших занятий?», вы даете человеку возможность не только рассказать о своей работе или карьере, но и коснуться того, чем он занят помимо работы.

«Либо все пройдет просто блестяще, либо произойдет удивительная история, и я потом буду всем рассказывать, как заговорил с человеком и получил очень странный ответ».

Случалось ли, чтобы кто-то, пробираясь сквозь толпу, вас толкнул? Как вы при этом себя почувствовали? Вам могло показаться, будто на вас посмотрели как на пустое место или попытались вас напугать, продемонстрировать свое превосходство. Когда в следующий раз такое случится, с дружелюбным любопытством осведомитесь у того, кто вас толкнул: «Извините, я оказался у вас на пути?» Даже если вас проигнорируют, у вас будет ощущение, что вы справились с ситуацией.

Вы живете сейчас, а не в каком-то моменте будущего. А раз так, начните делать сегодня больше из того, что хотите сделать, и поменьше беспокойтесь о том, что могут подумать окружающие. Тем более что они, вполне возможно, о вас и не думают.

Одни стремятся к разнообразию в работе или карьере. Им нравится, что они, приходя утром на работу, не знают, что готовит им день. Таким людям необходима хорошая реакция, они должны быстро соображать, предлагать идеи и решения в сжатые сроки и мгновенно отзываться на все происходящее. Другим же в работе нужно постоянство. Приходя на работу, они должны иметь представление о том, что будут делать и когда; им не нужны никакие потрясения и сюрпризы.

Если человек говорит: «На мой взгляд, это может сработать», вы можете ему ответить: «Ну, если это выглядит неплохо, то вы придете в восторг, когда увидите воочию». То есть вы продолжаете разговор в визуальном режиме.

Чтобы активно участвовать в разговоре и иметь возможность реагировать на слова собеседника уместными вопросами и замечаниями, представьте себя в ситуации, в которой он находится или которую вам описывает. Так вы испытаете хотя бы малую долю того, что пережил он, и сможете схватить самую суть, что позволит вам реагировать правильно — так, что собеседнику захочется рассказать вам еще больше.

Слишком волнуясь по поводу того, что о вас могут подумать, вы рискуете упустить реальную возможность чего-то добиться.

Скачать бесплатно книгу «Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации» Марк Роудз

(Фрагмент)

В формате fb2 : Скачать
В формате rtf : Скачать
В формате epub : Скачать
В формате txt :

Как быть напористым и уверенным в общении, не проявляя агрессии

Напористое и уверенное общение

Во многих ситуациях полезно — и даже желательно — общаться уверенно и напористо. Представление этой самооценки может быть полезно, когда мы пытаемся достичь должности или получить задание, требующее от получателя излучаемой уверенности и напористости. Уверенность в себе может помочь нам получить продвижение по службе, повышение и новые должности; в нашей личной жизни это также может помочь нам в достижении наших целей.Эти личные цели могут включать в себя установление новых дружеских отношений с очень уверенными в себе людьми в соответствии с привлекательной чертой сходства или утверждение доминирования в личных деловых взаимодействиях.

Уверенное общение

Когда мы говорим, мы общаемся одновременно по двум каналам. Это вербальный канал и невербальный канал. Отправляя четкое сообщение, мы должны убедиться, что сообщение, которое мы отправляем, согласовано через оба этих канала.То есть, если вы выбираете уверенные слова, чтобы изобразить уверенное представление о себе, также необходимо задействовать невербальные коммуникативные сигналы, которые также создают уверенность и дополняют ваше вербальное сообщение. Например, если вы подготовите сценарий слов, которые, по вашему мнению, вызовут доверие, это окажет совсем другое влияние на восприятие вас аудиторией, если ваши невербальные сигналы подтверждают ваши слова или противоречат им.

Представлять себя уверенным в себе означает разные вещи в разных культурах.Ваша цель — выглядеть напористым и уверенным, а не агрессивным или властным. Эти линии по-разному определяются в разных культурах, разных сосультурных культурах и в разных контекстах. Иногда то, как один человек позиционирует себя как уверенный в себе, будет восприниматься как агрессивный, когда другой человек попытается сделать то же самое. По этим причинам, поскольку уверенность воспринимается разными типами поведения в разных контекстах, в этом разделе для вашего рассмотрения представлен ряд вопросов, а не ответов на тему «как быть уверенным».«

Давайте рассмотрим, что значит проецировать уверенность через невербальные каналы. В этом контексте давайте коснемся каждого из 10 компонентов невербального общения. Первый — это лицевые дисплеи. Какие выражения лица выражают уверенность, а не неуверенность? Какая установка у вашей брови? Какая у вас постановка челюсти? Дисплеи на лицах красноречиво говорят о спикере. Какие сообщения вы вкладываете в свои лицевые дисплеи, когда пытаетесь излучать уверенность? Ваш лоб расслаблен или нахмурен? Ваша челюсть расслаблена или сжата? Давайте теперь рассмотрим поведение глаз.Какое поведение глаз свидетельствует об уверенности? Как твой взгляд? Устанавливаете ли вы зрительный контакт и поддерживаете его, пока говорите? Как мы видели в главе о слушании, когда мы говорим, у нас обычно меньше зрительного контакта, чем когда мы слушаем. Как вы можете использовать зрительный контакт, чтобы создать образ уверенности? Сохраните ли вы зрительный контакт с человеком, с которым разговариваете? Или ваши глаза будут отвлекаться и вы будете избегать зрительного контакта? Кроме того, какие еще сообщения вы отправляете своими глазами? Если глаза — зеркало души, как вы можете заставить их выглядеть уверенно?

Двигаясь дальше, как движение и жесты способствуют проявлению уверенности? Какие движения вы будете делать? Где ты будешь сидеть на своем месте? Вы сядете спиной к спинке стула? Или вы наклонитесь к слушателю? Если вы стоите во время обсуждения, наклонитесь ли вы к слушателю? Или вы будете от них отклоняться? Вы будете ходить по полу? Или будешь стоять на одном месте? Что ты будешь делать руками? Какие движения головой вы будете делать? Будьте осторожны, если вы пытаетесь убедить кого-то, что вы можете сделать что-то, , что вы не качаете одновременно головой и .Мало того, что это посылает смешанное сообщение, но если общение на 93% невербально, какое сообщение, по вашему мнению, на самом деле получит ваша аудитория? Кроме того, давайте не упускаем из виду обсуждение осанки в этой категории. Какая поза, по вашему мнению, дает уверенность? Плечи назад и подбородок? Плечи слегка наклонены вперед, а подбородок слегка наклонен вниз? В целом, прямой позвоночник со спущенными плечами и подбородком часто дает уверенность. Однако, как и все остальное, эта поза также может восприниматься как нечто иное, чем уверенность.В результате вам действительно нужно учитывать свою аудиторию при проведении подобных оценок.

Что ты будешь делать с сенсорным экраном? Вы протянете руку, чтобы пожать руку слушателю? Насколько крепким будет ваше рукопожатие? Вы снова протянете руку в конце встречи? Вы хлопнете слушателя по плечу или по спине? Как вы отреагируете, если ваш слушатель попытается прикоснуться к вам?

Голос — чрезвычайно важная невербальная коммуникация.Вы должны учитывать все компоненты вокала, чтобы понять, что представляет собой уверенное общение. Повышенная скорость обычно предполагает нервозность или страх, поэтому вы, вероятно, захотите говорить в обычном или даже немного более медленном темпе. Низкая громкость голоса обычно воспринимается как проявление низкой уверенности, поэтому вы, вероятно, захотите говорить с громкостью, которую ваш слушатель будет очень легко слышать, не создавая впечатление, будто вы кричите. Ваша артикуляция, вероятно, должна быть как можно более четкой, поскольку бормотание не воспринимается широко как демонстрация уверенности.Когда мы нервничаем, наш голос имеет тенденцию повышаться, поэтому, пытаясь излучить уверенность, мы, вероятно, захотим не позволять нашему голосу становиться слишком высоким.

Помня о том, что тон голоса передает эмоции, вы, вероятно, захотите осознавать эмоции, которые вы передаете. Если вы выглядите грустным или злым, излучает ли это уверенность? Вы также захотите знать, как вы используете слова-вставки. Когда мы нервничаем, мы можем использовать их чаще. Таким образом, попытка показать уверенность, вероятно, будет означать попытку избежать использования слов-заполнителей.Кроме того, заимствуя из главы о слушании, подумайте о том, чтобы использовать тишину в своих попытках представить себя с уверенностью. Правда ли, что чем больше говоришь, тем менее уверенно производишь впечатление? У японцев есть пословица, которая примерно переводится как «в тишине есть ответы на все». Будьте намерены использовать молчание, пытаясь показать себя с уверенностью.

Использование запаха в качестве невербального сигнала для выражения уверенности может оказаться не таким простым делом, как кажется на первый взгляд.Я знал очень уверенных в себе людей, которые не использовали дезодорант для подмышек, и очень уверенных в себе людей, которые купались и покупали ароматы. В результате я оставляю эту категорию на ваше усмотрение. Важно учитывать, как, по вашему мнению, ваша аудитория будет воспринимать ваше поведение, гораздо больше, чем то, что, по вашему мнению, ваши невербальные сообщения говорят о вас. В результате эта категория может сильно зависеть от вашей аудитории.

С точки зрения личной дистанции, какое расстояние, по вашему мнению, излучает уверенность? Стоит ли сохранять большее расстояние? Или вам стоит сократить это расстояние? Опять же, это решение будет зависеть от вашей аудитории и вашего собственного предположения о восприятии вашей аудитории.

Когда мы говорим о внешности, какая внешность источает уверенность? Некоторые из самых уверенных в себе профессиональных людей, которых я знаю, носят старые джинсы, а иногда и рваные рубашки. Многие женщины не пользуются косметикой. Однако я не могу сказать, что эта стратегия подойдет всем. Иногда тот же самый внешний вид вызывает у некоторых людей низкое доверие. Вопрос для вас в том, что ваша аудитория будет считать уверенной в вашем внешнем виде?

Наконец, давайте рассмотрим, как мы правильно используем время в наших попытках уверенно себя представить.Как вы оцениваете уровень уверенности человека, который приходит на прием на 30 минут раньше? Опоздал на десять минут? Опять же, ваше использование времени для демонстрации уверенности в себе будет во многом зависеть от вашего контекста и вашей аудитории.

Самый важный вопрос, который вы можете задать себе при оценке всех этих невербальных сигналов: H Как моя аудитория воспримет это ? Конечно, на этот вопрос нет однозначного ответа, и разные члены аудитории будут интерпретировать одно и то же поведение по-разному.То, что один человек считает уверенным, другой считает эгоистичным и дерзким. Точно так же то, что один человек считает уверенным, может быть воспринято как неуважение. Таким образом, использование невербальных сигналов для передачи сообщений уверенности — это скорее подвижная цель. Я могу посоветовать вам очень внимательно обдумать все поступки, которые вы считаете уверенными, а затем поговорить с одним или несколькими другими членами совместной культуры, в которых вы пытаетесь представить себя уверенными. Таким образом вы разовьете лучшее представление о том, как определенные невербальные сигналы воспринимаются в рамках вашей конкретной совместной культуры и как использовать их в свою пользу.

Роль Я-концепции

Пытаясь повысить свою уверенность в общении, в качестве первого шага вы можете наблюдать невербальное поведение людей, которых вы считаете очень уверенными в себе. К ним могут относиться, например, Барак Обама, Эл Гор и другие мировые лидеры, прошлые и настоящие. Поведение этих людей легко наблюдать, потому что многие из их публичных адресов доступны в Интернете для вашего просмотра, когда вам будет удобно, в то время как невербальное поведение других очень уверенных в себе людей, таких как, например, Билл Гейтс, может быть труднее понять.

Помимо манипулирования невербальным поведением с определенной целью, лучший способ казаться уверенным — это быть уверенным. Конечно, для многих из нас это легче сказать, чем сделать. Тем не менее, уровень вашей уверенности напрямую связан с вашей самооценкой и самооценкой. Если ваша самоидентификация прочная и здоровая, и ваше чувство ценности этой личности высоко и сильно, вам, вероятно, придется уделять меньше внимания конкретному невербальному поведению в ваших усилиях по излучению уверенности, потому что ваш фактический высокий уровень уверенности будет просто выходите естественно.

Итак, вопрос заключается не в том, как можно более уверенно пройти с , а в том, как на самом деле может быть увереннее . Из статьи о «Я» мы узнали, что мы склонны окружать себя людьми, которые укрепляют нашу самооценку. Если наша самооценка низка, мы склонны окружать себя людьми, которые плохо о нас думают. Это не способ укрепить уверенность в себе. Если люди в вашей жизни постоянно унижают вас, оскорбляют и в целом относятся к вам низко, как вы можете развить в себе сильное и здоровое чувство собственного достоинства? Как вы можете укрепить уверенность, когда окружающие вас люди постоянно стремятся подорвать любые ваши шаги, направленные на повышение вашей уверенности в себе? Люди с низким самоощущением часто чувствуют себя некомфортно, когда те, кто в их жизни добиваются успехов, которые, по их мнению, недосягаемы.В результате они могут стремиться к тому, чтобы другие не добивались успехов, которых не могут добиться они сами. Развитие сильной самооценки вполне может восприниматься как одна из этих угроз, провоцирующая других перейти в режим атаки. Чрезвычайно трудно улучшить свою самооценку, когда люди в вашей жизни ставят перед собой задачу убедиться, что вы этого не сделаете.

Если наша самооценка высока, мы склонны окружать себя людьми, которые высокого мнения о нас. В этом сценарии нам вряд ли нужно уделять особое внимание уверенному общению, потому что, вероятно, мы уже это делаем.

Если вы действительно хотите улучшить свою самооценку, возможно, вам нужен честный взгляд на влияние тех, кто присутствует в вашей жизни. То, что мы можем кого-то любить, не всегда означает, что он составляет нам здоровую компанию. Кроме того, неплохой идеей может быть участие в программе психического здоровья. По мере улучшения вашей самооценки повышается и ваша уверенность в себе.

Самоуважение также играет роль в вашем представлении о себе. Напомним, что самооценка — это ценность, которую вы придаете своей личности.Если вы правильно оцените свою личность, вам, вероятно, будет удобнее находиться в собственной шкуре. Разве уверенность не является точным осознанием и уверенностью в себе и своих способностях? Когда вы высоко цените свое «я» и свои способности, также известные как высокая самооценка, разве это не означает уверенность? Тогда ценность, которую вы придаете себе, играет очень важную роль в вашей уверенности в себе.

Существуют, по сути, внешние стратегии и внутренние стратегии для уверенного общения.Я говорю «внешние стратегии», потому что это включает в себя манипулирование невербальными коммуникативными сигналами в определенных усилиях, чтобы они воспринимались как уверенные. Этот анализ не следует недооценивать или игнорировать в усилиях по повышению вашей уверенности в своих сообщениях. Однако в идеале внешние стратегии должны сочетаться с внутренними. То есть, если ваша самооценка высока и ваша самооценка также высока, вы, вероятно, будете казаться уверенными, независимо от того, собираетесь вы этого или нет. Ваша внутренняя уверенность будет просто излучать, даже если вы не сосредоточите внимание на определенных невербальных сигналах.Конечно, даже очень уверенные в себе люди явно тренируют свои невербальные коммуникативные сигналы, пытаясь выглядеть уверенными коммуникаторами. В лучшем случае эти две стратегии должны дополнять друг друга. То есть сильная самооценка и чувство собственного достоинства составляют отличную основу, но в идеале также должны быть дополнены целенаправленным нацеливанием на конкретные невербальные сигналы. Какие невербальные сигналы, по вашему мнению, наиболее нужны, будет зависеть от вас.

Активное общение

В некотором смысле развитие напористой коммуникации здесь способствует развитию уверенной коммуникации.Настойчивость больше связана с речью, чем с молчанием, и с выражением ваших потребностей прямо и ясно, а не с пассивной агрессивностью. В настойчивом общении вы разрабатываете аргумент и доставляете его. Вас меньше беспокоят разногласия по поводу ваших аргументов, и вы не нервничаете, когда это происходит. Скорее, вы практикуете компетентное общение и придерживаетесь своих аргументов, придерживаясь своих принципов и отвечая на противоречащие друг другу позиции.

Компетентное общение не означает, что вы обязательно уступаете, когда есть разногласия.Скорее, это означает, что вы встречаетесь с несогласием с помощью надлежащего и эффективного общения. В настойчивом общении вы отстаиваете свою позицию, даже когда это не нравится другим, хотя в этом сценарии особенно важно быть внимательным к уместности. Эффективность часто проявляется в конкретных словах, которые вы выбираете, и невербальных сигналах, которые вы используете во время выступления. Аргумент. Если вы выберете враждебный тон голоса, ваш аргумент, вероятно, будет менее эффективен, чем если вы выберете более мягкий и нежный тон для изложения аргумента.

Напористость также не означает раздражение ваших собеседников, когда люди с вами не согласны. Скорее, это означает просто излагать свою позицию, как ни в чем не бывало, и придерживаться тех моментов, которые вы хотите высказать, вместо того, чтобы позволять себе отвлекаться на враждебные комментарии и попытки ослабить вашу позицию. Это означает стойкость к оружию, не прибегая к личным нападкам, ни словесно, ни невербально. Быть напористым означает просто отстаивать свою позицию. Это легко сделать спокойно и с большим уважением к аудитории.Напористость означает реагирование на враждебные комментарии с коммуникативной компетенцией, внимание к потребностям вашей аудитории и продвижение своих аргументов.

Уверенное общение

Если бы я попросил каждого из вас изобразить уверенного коммуникатора, я полагаю, ваш выбор сильно различается. Некоторые могут представить себе человека, который громко и авторитетно говорит. Другие могут представить кого-то, кто может легко поддержать их утверждения, указав на широту исследований. Тем не менее, кто-то другой может представить себе более спокойного человека, чей голос пронзает толпу из-за ясности его сообщения.Уверенные коммуникаторы не воплощают единую форму. Общность, которую они разделяют, — это знание своей аудитории, знание их основного послания и совпадение между ними.

Хотя это звучит просто, на практике это не так. Я полагаю, что у всех нас есть истории, в которых уверенное общение ускользало от нас, точно так же, как мы все можем представить уверенного коммуникатора, который, казалось бы, ни разу в своей жизни не ошибся.

Я представляю Гвинн Шотвелл, президента Space X, у которой на сцене TED брал интервью Крис Андерсон.В какой-то момент он выступил против ее предложения летать на Большой ракете «Сокол», как на самолете для двухточечных путешествий по Земле. «Гвинн, пошли, — начал Крис Андерсон. «Это круто, но это безумие. На самом деле этого никогда не произойдет». Не теряя ни секунды, Шотвелл ответила: «Это определенно произойдет», и продолжила предоставлять подробности, подтверждающие ее утверждение. Гвинн Шотвелл была уверена в себе перед лицом сопротивления. Ее ответы были ясными, краткими и актуальными для аудитории.

Как мы можем продемонстрировать такое же самообладание и направить наш внутренний уверенный коммуникатор, как когда мы готовы, так и когда нас застают врасплох? Вот четыре совета, которые помогут вам добиться более эффективного общения.

РАССМАТРИВАЙТЕ АУДИТОРИЮ . Нил де Грасс Тайсон сказал: «Если вы не знаете о своей аудитории, вы читаете лекции, а не общаетесь». Хорошие коммуникаторы могут выйти за рамки своих собственных знаний, чтобы с пониманием взглянуть на тему с точки зрения аудитории. В результате примеры и объяснения, которые использует коммуникатор, находят отклик и понятны этой аудитории.Сообщение не меняется, но то, как оно доставляется, меняется в зависимости от состава аудитории. Зная свою аудиторию, вы также лучше подготовитесь, когда вас попросят выступить неожиданно.

ЗНАЙТЕ ВАШЕ СООБЩЕНИЕ. Если бы у вас было время поделиться с аудиторией только одним предложением, что бы это было? Не останавливайтесь на первом написанном предложении. Спросите себя: как я могу сделать это предложение более конкретным? Слова, которые я выбрал, самые лучшие слова для работы? Как только у вас появится это предложение, используйте его.Это может означать перемещение его в начало сообщения электронной почты или размещение в начале презентации. Это может означать, что когда вас просят спонтанно произнести речь, можно начинать с этого основного сообщения, а затем заполнять детали. В некоторых случаях это может означать перемещение его до конца вашего общения, но с использованием четких шагов для продвижения к этому моменту.

ЗАМЕДЛЕНИЕ И ПАУЗА . Когда мы нервничаем, наши слова превращаются в мчащийся грузовой поезд, у которого нет другого пункта назначения, кроме конца предложения. К сожалению, это ограничивает возможности восприятия нашей аудиторией.Снижая скорость нашей речи и добавляя паузы, мы позволяем людям воспринимать то, что мы говорим. Мы также сигнализируем о том, что у нас есть уверенность в том, что мы сможем занять время, которое нам дали для выступления. Практикуйтесь в паузе, считая (про себя) два хлопка для короткой паузы и четыре хлопка для более длинной паузы.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ СТРУКТУРУ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ СОДЕРЖАНИЯ. Если вы хотите уверенно общаться, ясность имеет первостепенное значение. Существует бесчисленное множество структур, которые можно использовать для достижения ясности в общении.Одна из самых полезных для тех, кто работает в технических областях, — это структура «Проблема, Решение, Результат». Обобщите все три: проблему, которую вы решаете в своей работе, решение, направленное на решение этой проблемы, и ваши результаты. Вы можете использовать эту структуру, чтобы начать презентацию, предоставить контекст в начале встречи или ответить на вопрос.

Стать хорошим коммуникатором нельзя в одночасье. Это требует усилий, времени и практики. Однако эти навыки тесно связаны с вашим карьерным успехом.Без четкого и увлекательного общения самые блестящие идеи в лучшем случае откладываются до открытия или, в худшем случае, теряются в беспорядке. Те, кто потратит время на оттачивание этих навыков, пожнут плоды преданной и благодарной аудитории.

Кристин Хаас имеет более чем десятилетний опыт работы на стыке науки и коммуникации. С момента основания Christine Haas Consulting, LLC в 2012 году, Хаас объездил весь мир, обучая клиентов в промышленности, правительстве и академических кругах навыкам презентации, рассказыванию историй, дизайну слайдов и техническому письму .

Понравилась статья?
Получайте похожие новости на почту

Что важно для уверенности на рабочем месте и как мне улучшить свое?

Спросите у большинства людей совета о том, как преуспеть на работе, и они, скорее всего, ответят чем-то вроде «будь увереннее».

Уверенность — тонкая грань. Слишком многие сочтут вас слишком самоуверенным, и вас сочтут высокомерным.С другой стороны, если вы будете слишком скромными и недостаточно скажете достаточно, это может привести к тому, что у вас возникнет ощущение, что вам не хватает уверенности.

Что такое уверенность и почему она важна?

По сути, уверенность — это знать, в чем вы хороши, какую ценность вы представляете, и действовать таким образом, чтобы донести это до окружающих.

Его важность подтверждается недавним исследованием, которое показывает, что, когда люди попадают в ситуации, когда от них ожидают неуспеваемости, их производительность падает.В буквальном смысле они попадают в негативное пространство и ведут себя нежелательно. Однако, когда от них ожидают хороших результатов, они обычно находятся в положительном свободном пространстве, и их производительность значительно улучшается. Тот же человек, разные ожидания.

Зачем мне это нужно на рабочем месте?

Вы будете более напористыми: Если ваши слова и действия убедительны, к вам будут относиться более серьезно. Это поможет вам продвинуться по службе и по карьерной лестнице.
Вы сделаете больше: Вы с большей вероятностью будете участвовать в сложных, но управляемых проектах. Это раздвинет границы вашей зоны комфорта, что побудит вас стремиться к новым целям и достигать их. Обе эти характеристики важны для успешных сотрудников. Что наиболее важно, работодатели научатся доверять вам проект и будут знать, что вы, вероятно, также сможете хорошо мотивировать других.
Вы будете общаться более эффективно: Уверенность позволяет говорить кратко и ясно.Уверенно общающиеся профессионалы могут четко и эффективно донести то, что они хотят, до своих клиентов и коллег. Эффективное общение критически важно для карьерного роста.

Среди основных черт, которые работодатели ищут при приеме на работу или продвижении кандидата, — это навыки межличностного общения, профессионализм и энтузиазм; все побочные продукты доверия.

В конечном итоге работодатели получают выгоду от уверенных в себе сотрудников, потому что они вносят больше положительного вклада, более продуктивны, обладают хорошей мотивацией и являются отличным примером для подражания.Кроме того, уверенные в себе сотрудники, занимающие позиции, ориентированные на клиента или занимающиеся продажами, напрямую способствуют восприятию бренда.

Отлично, что я могу сделать, чтобы повысить свою уверенность на рабочем месте?

Измените свою точку зрения: Люди, которым не хватает уверенности, как правило, обеспокоены влиянием, которое на них оказывают другие. Вместо этого им следует сосредоточиться на влиянии, которое они оказывают на других . Это расширение возможностей повышает вашу эффективность, потому что вы поймете, что важно то, что вы делаете, а не то, что другие делают с вами.
Признавайте свои достижения: Когда вы делаете что-то хорошо или чего-то добиваетесь, не прячьте это под ковер. Признайте это и похвалите себя, даже если это незначительное достижение. Убедитесь, что ваш босс знает о любой хорошей работе, которую вы проделали. Будьте внимательны к своим достижениям, чтобы убедиться, что вы не толкаете свою тачку.
Действуйте уверенно: Вы когда-нибудь слышали поговорку «картинка рисует тысячу слов»? А теперь представьте себя.Как ты выглядишь? Какое сообщение вы передаете, входя в комнату? Что говорит ваш язык тела? Какую информацию о вас могут собрать потенциальные клиенты или коллеги, прежде чем вы даже скажете хоть слово? Да, как вы понимаете, уверенность в себе невероятно важна. Помните о том, как вы себя держите, и о сигналах, которые посылает ваш язык тела. Подумайте о своей позе. Встаньте прямо, и когда вы двигаетесь по комнате, двигайтесь целеустремленно.

Поскольку конкуренция на рынке труда более высокая, чем когда-либо, лучший способ выделиться — это продемонстрировать свою уверенность в своем рабочем месте.Стойте прямо, гордитесь и наслаждайтесь тем, что делаете; в конце концов, это самое главное.

Как быть уверенным и лаконичным коммуникатором — Мелоди Уайлдинг

9 способов ясно и эффективно общаться

1. ПОДГОТОВЬТЕ ЗАРАНЕЕ

Без подготовки нельзя быть кратким. Перед любой важной встречей уделите пять минут тому, чтобы ознакомиться с повесткой дня и другими предоставленными материалами. Записывайте для себя заметки. Организуйте свои мысли и отметьте, где вы хотите внести свой вклад.

Если вы собираетесь выступить, выполните дополнительные шаги по созданию тем для обсуждения и предвидению возражений и вопросов. Мне нравится, когда мои клиенты готовят несколько «часто задаваемых вопросов» и кладут их в задний карман на тот случай, если в конце презентации будет тишина.

2. ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ПРОЧТИТЕ

Если вам нужно поделиться большим объемом информации, подумайте о подготовке предварительного чтения. Это документ, содержащий справочную информацию по теме. Это означает, что вы можете дать своей аудитории необходимый контекст, а затем быстрее проводить время вместе.Предварительное чтение может быть отчетами, слайдами или подробной аналитикой.

3. Завершите предложение «Если вы уйдете из этого разговора с чем-то одним, я хочу, чтобы это было ______».

Если бы вас заставили свести основную идею к одному предложению, что бы это было? Используйте это в качестве темы письма или дословно повторяйте фразу во время разговора. Это гарантирует, что вы привлечете внимание аудитории к самому важному выводу, который вы хотите, чтобы они запомнили.

4. Используйте PREP framework

Когда вас заставляют говорить экспромтом, вы можете говорить убедительно и связно, используя структуру PREP.Вот как это работает: кратко составьте балл , подкрепите его причиной , предоставьте свидетельство и в конце повторите свое балл . Например…

Пункт: Я считаю, что нам следует взять направление A
Причина: Мы получили положительный отзыв об этом подходе
Обоснование: Например, наш президент сказал, что поддерживает его
Пункт: Вот почему я считаю, что направление А лучше всего

5.Используйте объединяющие и помечающие утверждения, чтобы выделить и акцентировать внимание на ваших моментах

Пометить и соединить — это две тактики PR, которые вы можете применить в зале заседаний. Пометить флаг — это все равно, что втыкать флаг в землю или размахивать им в воздухе, говоря: «Обратите внимание — это важно!» В то время как мост помогает вам перейти от одной идеи к другой. Наведение мостов особенно полезно, когда вы хотите сменить тему или направить разговор в другое русло.

Примеры операторов отметки:

Все сводится к…
Суть дела…
Не могу не подчеркнуть…

Примеры операторов связи:

Я не могу говорить с ____, но могу сказать …
Хотя ____ важно, также важно помнить, что …
Прежде чем мы закончим эту тему, я хотел бы добавить…

6.Знай свою аудиторию

Подумайте, какие проблемы и возражения больше всего волнуют людей, с которыми вы общаетесь. Что их больше всего волнует? Какие проблемы они пытаются решить? Самое главное, какая им польза, если они вас слушают? Как то, чем вы делитесь с ними, поможет им сэкономить время или облегчить их работу? Сформулируйте свое сообщение с точки зрения того, как оно повлияет на вашу аудиторию.

7. Задавайте вопросы

Часто краткое сообщение — это вообще ничего не сказать.Вам нужно сначала послушать. В частности, задавайте множество открытых вопросов, например:

Что вы думаете о том, что я поделился?
Как вы думаете, что лучше?
Как вам это выглядит?
Что бы вы добавили или изменили?
Как вы к этому относитесь?
Какое у вас впечатление от X?
Как это вписывается в ваши планы?
Какая часть еще не ясна?
Можете сказать больше?
Какой пример?
Какая поддержка вам нужна?

8.Редактировать электронную почту

Хорошее эмпирическое правило: электронные письма не должны содержать более пяти строк. Если ваше электронное письмо длиннее, сократите его или сделайте телефонный звонок.

Убедитесь, что ваше сообщение можно сканировать. Это означает короткие абзацы и предложения. Используйте маркированные списки и нумерацию, чтобы текст было легче усвоить.

9. Удалите ворс

Язык хеджирования, например «Я просто хотел проверить» или «Может, найдем время поболтать?» сводит к минимуму силу ваших слов.

Поскольку лаконичное общение сейчас важно, чем когда-либо прежде, важно сначала понять, почему вы изо всех сил пытаетесь быть лаконичным. Затем предпримите эти шаги, чтобы общаться четко и эффективно и стать уважаемым лидером, которым вы заслуживаете.

Связь между доверием и уверенным общением — Бетти Лохнер

Хотите стать увереннее в общении? Позвольте мне помочь вам развить навыки и доверие, необходимые для понимания связи между доверием и уверенным общением.

Что такое доверие?

Trust — это основа для искреннего и уверенного разговора. Будь то сложные разговоры или нет.

Чтобы завоевать доверие, вам нужно сосредоточиться на том, чтобы быть готовым выслушать, быстро решать проблемы и делиться идеями без осуждения.

С доверием приходит уверенность. С уверенностью и умением приходит лучшее общение.

Что значит укреплять доверие — быть заслуживающим доверия?

Чтобы считаться заслуживающим доверия, вам необходимо продемонстрировать следующие привычки:

Честный — вы не лжете и не преувеличиваете правду, а говорите правду четко, с уважением и добротой.
Надежный — вы делаете то, что обещаете, и когда вы сказали, что будете делать это, последовательно.
Accountable — приходите. Вы решаете проблемы, когда они возникают, и добиваетесь своего.
Надежный — всегда можно рассчитывать на то, что вы справитесь. Вы стараетесь изо всех сил и не оправдываетесь.
Authentic — ты настоящий и настоящий. Вы не притворяетесь, пока не сделаете это. Вы верны себе.

Вот три способа применить эти привычки к доверию на практике.

Планируйте вперед
Продумайте сложный разговор. Какова ваша цель? Как ты туда доберешься? Как выглядит успешный результат?
Руководите с доверием, начав с рассказа о том, что у вас хорошо получается, а затем расскажите о том, чего вы ожидали, что на самом деле произошло и как вы можете преодолеть разрыв.
Создать безопасность
Психологически безопасные пространства необходимы для создания доверия.Например, если вы слышите, что кто-то боится высказываться на собраниях из-за страха быть отвергнутым или обесцененным, тогда вам нужно создать безопасность, установив ожидания. Это может быть так же просто, как поделиться основными правилами, такими как не обсуждать друг друга на собраниях, и убедиться, что все получают одинаковое время и уважительное отношение.
Обзор
Вспомните недавний разговор, в котором вы могли случайно подорвать доверие. Могли бы вы быть более осведомленными о влиянии своих слов? Подумайте, что вы можете сделать по-другому в следующий раз, и примените полученные знания к будущим разговорам.
Маленькие шаги могут иметь большое значение в построении доверия. Какие навыки или привычки к доверию вы можете развить, чтобы стать более уверенным и надежным коммуникатором?
Бетти Лохнер — консультант по персоналу, бизнес-тренер и эксперт по коммуникациям на рабочем месте. Она является автором двух книг по коммуникации и недавно опубликованного журнала Intentional Gratitude.
В Cornerstone дважды в год проходит женский саммит Confident Communication: A Women’s Summit .Следующий Саммит состоится 19 марта. Это профессиональное развитие и обучение предназначены для поддержки женщин, которые хотят стать вдохновленными и уверенными в общении коммуникаторами. Он наполнен динамичным контентом, который включает в себя опытных докладчиков, беседы за столом и возможности попрактиковаться друг с другом в безопасной и благоприятной обстановке.
Ep # 205: Уверенное общение — Школа лайф-коучей
Добро пожаловать на подкаст «Школа лайф-коучей», где рассказывается о реальных клиентах, реальных проблемах и реальном наставничестве.А теперь ваша ведущая, главный тренер-инструктор, Брук Кастильо.
Здравствуйте, друзья. Как дела, ребята? Я удивительный. Я такой потрясающий. Я так взволнован. У меня с мужем предстоящий отпуск. В прошлом году мы не совершили поездку по случаю 20-летия, поэтому решили поехать в этом году. Мы едем на Кайманы вдвоем на десять дней. Я так рада. О, черт возьми, сказал я ему, давай просто скажем на пляже и пялимся друг на друга. Он такой: «Я в деле».
О, черт возьми, мы будем так весело проводить время.Я принесу книги почитать, мы просто расслабимся. Я очень жду этого, потому что в Техасе холодно, да. Никто не сказал мне, что будет холодно. Я собираюсь в этом году жаловаться на это и никогда больше не буду жаловаться на это; Я обещаю. Меня просто потрясла холодность состояния. Когда я думаю о Техасе, я думаю о солнечном свете и тепле. Я не думаю о холоде. Моя девушка только что пришла в гости. Мы как будто смотрели на погоду. Вы когда-нибудь это делали? Вы любите смотреть на это — это то, чем мы занимались.Мои щеночки дрожат…
Хорошо, приступим. Сегодня мы поговорим об уверенном общении. Мы собираемся поговорить об общении в целом, но уверенное общение — важное небольшое предостережение, и я собираюсь поговорить с вами о том, почему это так важно. Но сначала давайте поговорим о том, что такое общение. Вот как я определяю общение.
Если мы с вами разговариваем, то есть то, что я говорю, а затем то, что я имею в виду под тем, что я говорю, а затем то, что вы слышите, и то, что вы придаете этому значению.Это что-то вроде игры по телефону. Вот то, что я говорю, вот что я имею в виду, вот то, что вы слышите, как я говорю, и вот то, что вы придаете этому значению. И все эти четыре вещи могут быть очень разными.
Итак, к тому времени, когда вы услышите, как я что-то говорю, и истолковываете это, это может сильно отличаться от того, что я имел в виду, чем то, что вы это значите. Вот пример: прилетела моя девушка, прилетела в аэропорт и приехала около семи. Поэтому я отправил ей текстовое сообщение и сказал: «Эй, я не был уверен, стоит ли мне поужинать для вас.Дай мне знать, если ты уже поужинал «.
И она ответила и сказала: «Я поем что-нибудь». Это был ее полный текст: «Я что-нибудь съем». Поэтому она сказала: «Я поем что-нибудь». И я слышал, как она сказала это в тексте. Она имела в виду: «Да, я голодна; Я что-нибудь съем. Но я слышал, как она сказала: «Да, я поеду, прежде чем приду. Я здесь что-нибудь съем », — вот что я услышал.
Итак, что я имел в виду, и что она значила: «Я поем что-нибудь — приготовь что-нибудь для меня».»И я сделал это в значении:» О, я поем что-нибудь, прежде чем доберусь до места «. Я добавил это дальше. Итак, мы смеялись — она пришла в дом и спросила: «Мы собираемся поесть?» «Боже мой, я думал, ты уже что-то съел». Она такая: «Нет, я сказала, что поем что-нибудь. Я подумал, боже мой.
Так или иначе, мы закончили тем, что пошли куда-нибудь поужинать, и это было совершенно нормально, но мы смеялись над тем, насколько сложным может быть общение, и особенно со всеми различными типами общения, которые у нас есть. Теперь это действительно важно, когда вы общаетесь в рабочей среде; когда вы даете кому-то направление или сообщаете о том, что нужно сделать для чьей-то работы.Когда вы понимаете, что есть то, что вы говорите, и что вы имеете в виду, что они слышат и что они придают этому значению, это замедляет вас до такой степени, что то, что я делаю в последнее время, в основном говорит: «Эй, вы можете резюмировать свое — делать что-то отсюда, чтобы убедиться, что мы на одной странице? »
И очень часто мы не на одной странице. Я говорю: «Нет, нет, нет, я не это имел в виду». Они такие: «О, это то, что я слышал от вас». «Какие? Нет.» И поэтому иногда я думаю, что написанное слово — разъяснение написанного — может быть даже лучше, чем разговор, когда дело доходит до бизнеса, потому что вы можете вернуться, сослаться на него и сказать: «О, это было не то, что было сказано.Это так интересно, как я это читаю по сравнению с тем, что там написано на самом деле ».
Итак, я хочу, чтобы вы знали, что, когда вы разговариваете с людьми на работе, люди часто возвращаются к вам и говорят: «То, что вы сказали, было…». , «То, как я истолковал то, что вы сказали, и то, что я имел в виду, было…» И если вы это поймете, это поможет вам предотвратить множество конфликтов, потому что люди придут к вам и скажут: «Ну, вы сказали сделай это… »А я такой:« Что? Я бы никогда не сказал так делать.”
Они такие: «Но ты же это сказал». И тогда мы попадаем в этот аргумент. Но теперь, когда они подходят ко мне и говорят: «Ты сказал это», я отвечаю: «О, это то, что они слышали от меня». Вы не это имели в виду, и они так это интерпретировали. Это не то, что я имел ввиду. И так зная, что я имел в виду то, что имел в виду, и что они имели в виду, то есть эту интерпретацию — и никто из нас не ошибается. И это создает гораздо лучший разговор, чем у меня ощущение, будто кто-то обвиняет меня в том, что я говорю то, чего я никогда не говорил, или я обвинял их в том, что я что-то говорю, или что-то истолковал, или лгал о том, что я сказал, что ни к чему не приводит.
Итак, когда кто-то подходит к вам и говорит: «Эй, ты это сказал». Вы можете походить — просто всегда говорите: «Ого, я не это имел в виду тогда». И тогда это может заложить основу того, что вы хотели сказать, и как мы можем с этим справиться? И еще один способ, которым это может быть действительно полезно, — это когда вы говорите, чтобы резюмировать то, что было сказано, и каково направление и каковы следующие шаги.
Так вот, это также применимо к отношениям, верно, когда вы садитесь и выражаете свое отношение к чему-либо и следите за тем, чтобы человек понял, что вы говорите; особенно, когда у вас действительно обстоятельный разговор.Например, я сяду с Крисом и скажу: «Эй, я хочу поделиться с вами своими чувствами по поводу чего-то. Я хочу поделиться с вами тем, что со мной происходит ». И он может вернуться и сказать что-то, что заставляет меня сомневаться, действительно ли он понимает то, что я говорю. И я скажу: «Что вы имели в виду, когда я это сказал? Что ты слышишь, как я говорю? Вы можете выразить это своими словами? »
И он вернется и скажет что-то вроде: «Что? Это то, что вы слышали от меня? » Например, если я скажу — иногда это случается в отношениях, когда я говорю: «Мне просто очень грустно, потому что ты все время приходишь с работы поздно».«Я бы никогда не сказал этого, но давайте просто скажем, что я сказал. «Мне очень грустно, потому что ты все время приходишь с работы поздно». И что я мог бы иметь в виду под этим, так это: «Я просто скучаю по тебе. Я редко виделась с тобой, я люблю тебя, и я просто хочу, чтобы ты знала, что то, что ты задерживаешься на работе, имеет значение, и я скучаю по тебе ».
И он мог бы сказать: «Я слышал, что вы говорите, что я должен прийти домой пораньше, и что я веду себя неуважительно и плохо о вас забочусь». А ты такой: «Что? Нет, я не это хотел сказать.Я не хотел, чтобы вы это интерпретировали.
И очень часто мы говорим что-то и хотим, чтобы они интерпретировали это определенным образом. Поэтому мы говорим: «О нет, ничего страшного, если ты не купишь меня в День святого Валентина». Но на самом деле вы имеете в виду: «Что, черт возьми, с тобой не так? Лучше принеси мне дюжину роз.
Итак, как нам решить все это недопонимание; все это то, что я сказал, что я имел в виду, что вы слышали, что вы это значили, просто предельно ясно выражайте то, что вы на самом деле имеете в виду, и говорите то, что вы имеете в виду, как можно более конкретными словами.А затем убедитесь, что они слышали то, что вы хотели сказать.
Второе, о чем я хочу поговорить, — это идея говорить правду. «Я просто говорю вам свою правду …» Итак, я написал это в своих заметках — сказать правду, как это сделать. Итак, я работал с клиентом, и он говорил мне, что его жена всегда говорит ему: «Я просто говорю вам свою правду. Это просто моя правда ». И каким-то образом, если мы так говорим, это дает нам право говорить кому угодно все, что мы хотим, потому что это наша правда.
И я полностью не согласен с тем, что уместно рассказывать кому-то о своих мыслях с оговоркой, что это ваша правда, и принимать во внимание это. Поэтому, если я скажу вам: «Мне не нравится, что вы прибавили в весе. Это просто моя правда «. Или: «Мне не нравится, как ты одеваешься». Или: «Мне не нравится, как ты ведешь себя, когда мы на публике. Это просто моя правда, поэтому я могу говорить все, что хочу ».
Если я говорю что-то унизительное или что-то, что может быть истолковано как обидное, и я просто говорю: «Это моя правда», это не дает мне права сказать что-то, потому что я так думаю.Потому что то, что является нашей истиной, — это просто мысли, в которые мы верим в своей голове. Поэтому для тех из вас, кто продолжает это делать, кажется, будто эта радикальная честность действительно полезна, одно из моих советов по общению — сначала проверить свои мысли на собственное мнение.
Так, например, если вы думаете о ком-то, дело не только в том, что это ваша правда, и вы ничего не можете с этим поделать. Все мысли — это выбор, который мы получаем, чтобы решить, хотим ли мы думать о них, не говоря уже о том, чтобы высказывать их вслух.Поэтому, если у вас в голове возникла негативная мысль, вы не можете просто сказать это вслух, просто сказать, что это ваша правда, и сделать так, чтобы это было правдой.
Если у вас в голове возникла мысль, это то, что вы можете рассмотреть как вариант и решить, хотите ли вы продолжать думать об этом или нет, и, конечно же, решить, хотите ли вы сказать это вслух или нет. Правдой делает ваше решение поверить в это. И это то, что вы должны решить, так или иначе, и затем вы берете на себя полную ответственность за этот выбор.
Хорошо, поэтому, если я говорю своему мужу что-то вроде: «Мне не нравится, что ты набрала вес», я должна убедиться, что это мысль, о которой я хочу думать, что она служит мне, служит мне. наши отношения и что у меня есть причина сказать это вслух; кроме того: «Это просто моя правда. Просто сообщаю, что у меня в голове. Это все равно что сказать: «Ну, это просто грязь в моем доме. Это просто правда. Мой дом грязный.
Я предлагаю вам очистить свой собственный мозг, вы очистите свой собственный разум, вы выполните свою собственную мыслительную работу до того, как начнете общаться с людьми, потому что много раз, говоря такие вещи, а затем не беря на себя ответственность за их высказывание. может создать конфликт в отношениях, в котором нет необходимости.
Третье, о чем я хочу поговорить с точки зрения коммуникации, — это обратная связь, когда вы даете кому-то обратную связь. И это может быть сотрудник, который работает на вас, это могут быть отношения, это могут быть ваши дети, это может быть кто-то, с кем вы ведете дела; кто угодно.
Я обнаружил, что обратная связь не обязательно является мнением, которым вы хотите поделиться. Вот что я имею в виду — возьмем, скажем, пример сотрудника. У вас есть сотрудник, который работает на вас, кто-то, кого вы наняли, и он делает что-то, что вам не нравится, или они делают что-то, что не дает того результата, для которого вы их наняли.
Есть несколько способов, с помощью которых вы можете быть уверены в своем общении и дать обратную связь. Вы можете сказать: «Мне не нравится то, что вы сделали, и вот почему». И это даст вам один результат. И вы можете проверить, нужно ли давать обратную связь, по тому, как вы себя чувствуете. Поэтому, если я расстроен или зол, я буду давать отзыв определенным тоном, и я собираюсь сказать это определенным образом, чтобы потакать своим негативным эмоциям. Я хочу отреагировать на эту негативную эмоцию.
И я обнаружил, что это не эффективный способ обратной связи.На самом деле, это очень приятный способ дать обратную связь, потому что он высвобождает часть тех негативных эмоций, которые вы испытываете, как бы извергая их на другого человека; это способ, которым некоторые из нас буферизируют, вместо того, чтобы управлять собственными эмоциями.
Я, разумеется, говорю о людях, которые не являются собой. Я бы никогда такого не сделал … Но вот что я обнаружил: когда я могу очистить свое собственное эмоциональное мнение и свои собственные эмоциональные мысли о чем-то, обратная связь всегда лучше, когда я делаю это таким образом, когда я беру на себя ответственность за конечный результат, и я предлагаю решение.
Так, например, если у меня есть сотрудник, который что-то сделал для меня, и мне не нравится результат, я могу сделать резервную копию и сказать: «Хорошо, как мы пришли к такому результату? Почему я несу ответственность за то, что мы закончили с чем-то, что для меня неприемлемо? » И я всегда могу найти, где я не дал правильного направления, или я недостаточно ясно понял, или я не знал точно, что я хотел, и вот где я получаю отрицательный результат, которого я не хочу.
И что я обнаружил, когда я даю то, что моя подруга Крис называет прямой связью вместо обратной связи, я даю прямую связь — я говорю: «Эй, это не то, что я хочу, но вот что я действительно хочу.Вот решение, и вот как мы его исправим ». Это намного эффективнее для всех, потому что вместо того, чтобы думать: «Ты недостаточно хорош. Ты сделал это неправильно «. И если они интерпретируют, что они недостойны и не способны, и проходят через всю эту драму, вы могли бы просто сказать: «Эй, мы еще не совсем там. Вот результат, который я хочу. Вот изменения, которые вам необходимо внести. Вот чего я хочу еще ». Так намного лучше.
У меня была ситуация, когда у подрядчика, с которым я работал, одна из вещей, которые они сделали для меня, вышла не так, как я хотел, и я был зол на это.И поэтому я ждал, пока я поговорю с этим подрядчиком, потому что я не хотел разговаривать с ними из-за гнева, потому что я знал, что буду снисходительным к своему гневу и, вероятно, буду говорить вещи, которые вообще бесполезны.
Так что я ждал. Я поработал и спросил себя: «Какое решение мне нужно? Какого результата я действительно хочу и могу ли я сосредоточиться на нем? » Я сказал этому подрядчику: «Эй, ты потрясающий. Я думаю, ты классный. Тот результат, который у нас есть сейчас, не очень хорош, и вот мое предложение по его исправлению.И сразу же этот человек сказал: «Я ценю, что вы назвали меня потрясающим, и я собираюсь исправить это».
И мы сделали это правильно, в основном, вместе, благодаря тому, что я дал положительный отзыв. Так что просто обратите внимание, когда вы разговариваете с кем-то, когда вы даете им обратную связь или говорите им свою правду, что вы очистили свои эмоции и что вы не просто потакаете человеку и реагируете на него. .
Следующее, о чем я хочу поговорить, — это извиниться. Я уже говорил об этом раньше в подкасте, но хочу снова предложить это как прекрасную возможность.Когда кто-то недоволен вами, или кто-то дает вам обратную связь, или кто-то хочет, чтобы вы изменились, или кто-то говорит вам свою правду — цитируйте, не цитируйте — это не время для вас учить их, как общаться. Сейчас не время предлагать им послушать свой подкаст. Я думаю, что всегда уместно извиняться, когда кто-то расстроен. Приносить извинения так легко.
И даже если человек сбит с толку или он ошибается в том, что, по его мнению, вы сделали, или что-то еще, извинение — это противоположность защите, и оно открывает общение, а не закрывает его.Поэтому, когда кто-то подходит к вам и говорит: «Ты сделал это, и ты сделал это, и ты сделал то», вы говорите: «Хорошо, извините. Мне очень жаль.» Теперь в вашем уме вы знаете, что вы знаете, о чем говорите: «Мне жаль, что вы так думаете. Мне жаль, что ты так себя чувствуешь. Вам не нужно говорить «извините за это», потому что вы не намеревались сделать это определенным образом; если это так.
Но извините — это всегда смягчает, всегда открывает путь и всегда соединяет.Поэтому я действительно хочу призвать вас извиниться и взять на себя ответственность за все это, потому что, как только вы возьмете на себя ответственность за это, у вас появится сила; власть изменить это.
Последнее, что я хочу предложить, — это как быть уверенным в общении. Многие люди спрашивали меня, как вы представляете уверенно и как вы говорите уверенно? И это не сложно. Уверенное общение происходит от уверенности в себе. А чувство уверенности исходит от вашего мышления.Поэтому, если вы замечаете, что попадаете в ситуации и не общаетесь уверенно, это, скорее всего, связано с тем, что вы не чувствуете себя уверенно, потому что не управляете своим умом.
Я хочу сказать вам, что когда вы управляете своим умом и верите, что то, что вы говорите, важно, вы будете чувствовать себя уверенно. Когда вы верите, что то, что вы говорите, правдиво, полезно и полезно, вы почувствуете себя уверенно. Каждый раз, когда вы попадаете в ситуацию, когда вам кажется, что вам нужно защищаться от какого-то злодея или вы должны постоять за себя или что-то в этом роде, большая часть этого возникает из-за отсутствия безопасности.
Когда вы на встрече и хотите высказать свое мнение, если вы не чувствуете себя уверенно, это потому, что вы слишком сосредоточены на том, как вас будут воспринимать или как кто-то будет думать о вас, вместо того, чтобы предлагать ценность разговору. И я думаю, что один из лучших способов быть уверенным в общении — это отделить то, что вы говорите, от того, кем вы являетесь.
Итак, если вы говорите что-то неточное или говорите что-то, что истолковано не так, как вы, это не значит, что с вами что-то не так.Возможно, что-то не так с тем, что вы сказали, и это нормально, но это не имеет никакого отношения к вам как личности. И поэтому допущение того, что ваше общение будет неправильно истолковано или ошибочно, — вот что придаст вам уверенности, что иронично, потому что часто мы думаем, чтобы быть уверенными, мы должны знать, что говорим правильные вещи. . И что я обнаружил, так это то, что уверенность возникает из-за того, что я могу сказать что-то не то и смириться с этим. Вот откуда приходит настоящая уверенность.
Итак, способ быть уверенным в общении — это спросить себя: «Как я себя чувствую, когда говорю это? И почему я это говорю? » И если ответ будет: «Я чувствую отрицательные эмоции, и я говорю это, чтобы потакать своим отрицательным эмоциям», тогда вы можете это исправить.
Если то, что вы говорите, исходит из небезопасного места, оно исходит из места сомнения, то это из-за того, как вы думаете об этом. Вы можете вернуться к своему разуму и прояснить свое мышление, чтобы затем вы могли сказать это в положительном ключе.И помните, единственная правда — это правда, в которую вы решили поверить. Поэтому, когда вы выражаете свою правду, убедитесь, что вы пропустили ее через свой собственный фильтр и что вы намеренно решили, что это то, чем вы хотите, чтобы ваша правда была, и что это правда, которую вы хотите сказать вслух. Потому что помните: вот что вы говорите, вот что вы имеете в виду, есть то, что они слышат, и вот что они придают этому значению.
Сделайте все возможное, чтобы убедиться, что они имеют в виду именно то, что вы имеете в виду, и сделайте это, разъясняя, четко общаясь, а затем сверяясь с ними и убедившись, что они повторяют услышанное, когда это очень важная информация.Удачной вам недели, ребята. Я поговорю с тобой на следующей неделе; пока-пока.
Эй, если вам нравится слушать этот подкаст, вам стоит зайти на сайт «Ученые-самоучки». Это моя ежемесячная программа коучинга, в которой мы берем весь этот материал и применяем его. Мы выводим его на новый уровень и изучаем. Присоединяйтесь ко мне на TheLifeCoachSchool.com/join. Убедитесь, что вы набрали TheLifeCoachSchool.com/join. Мне бы очень хотелось, чтобы вы присоединились ко мне в программе «Ученые-самоучки». Увидимся там.
Уверенное общение — Bicom Systems
Эта запись в блоге написана в сотрудничестве с Poly.
Эта ужасная пандемия, которую мы все, к сожалению, известна как COVID-19, дает множество выводов. Один из факторов, влияющих на телекоммуникационную отрасль, — это то, что коммуникационные технологии, наконец, были признаны уравновешивающей силой, которая делает рабочее место более инклюзивным.
Дэвид Данто, директор по стратегии и исследованиям UC в Poly, недавно взял интервью у Гэри Лассассо из Amicus Therapeutics. Amicus — это биотехнологическая фирма, которая занимается поиском потенциальных методов лечения редких и разрушительных заболеваний.Они всегда выступали за инклюзивную рабочую силу и внедряли ее, поэтому, когда мир перешел на удаленную работу, Гэри считал, что это отличный уравновешивающий фактор. Внезапно все сотрудники стали общаться и сотрудничать на равных! Любые географические или физические препятствия при приеме на работу, с которыми они сталкивались раньше, просто исчезли!
Энтони ДеВергилло, менеджер отдела внутренних коммуникаций Amicus, последние четыре года работал из дома. У Энтони редкое нервно-мышечное заболевание, называемое мышечной дистрофией Дюшенна.Состояние ослабляет его мышцы до такой степени, что ему требуется инвалидное кресло и неинвазивная вентиляция, чтобы помочь ему дышать.
Теперь, когда остальные сотрудники Amicus работали удаленно, все они сотрудничали одинаково. Энтони больше не выделялся среди удаленных сотрудников. Однако был один вопрос, который, по словам Энтони, вызвал у него беспокойство. Он всегда стеснялся шума, издаваемого аппаратом искусственной вентиляции легких во время звонков.

Аппарат ИВЛ работает громко, издает пронзительный визг и сильно шумит каждый раз, когда Энтони делает вдох.Конечно, никто из его коллег не обращал внимания на шум, ища его вдумчивую точку зрения и обширный опыт в архитектуре бренда, но он знал, что люди — по крайней мере подсознательно — найдут это в лучшем случае отвлекающим.
Если бы только Энтони мог что-то сделать с шумом… 🤷‍♂️
ИНЖЕНЕРНАЯ КОМАНДА POLY ВЫШЛА ПОМОЩЬ
Команда Poly разработала NoiseBlockAI с учетом более повседневных отвлекающих факторов, таких как пылесос, шелестящий пакет с едой и т. Д.Было правдоподобно, что без какой-либо настройки надежный алгоритм мог обнаружить, что шум вентилятора Энтони не был речью.
Это был эксперимент, который стоило попробовать! Команда Poly отправила Энтони в качестве демонстрации одну из своих новых персональных планок для совместной работы Poly Studio P15. Результаты были замечательными. Почти весь посторонний звук, который проходил через его старую установку, блокировался микрофонной решеткой и процессором, встроенным в устройство! Хотите увидеть демонстрацию? Посетите наш веб-семинар «Упрощенный рабочий удаленный доступ».
Помогать Энтони чувствовать себя увереннее в общении и доносить свои идеи, не отвлекаясь, — это один из самых гордых моментов Поли. Инженеры Poly постоянно стремятся внедрять отраслевые инновации, которые помогут сделать совместную работу и общение более естественными и доступными для всех. Не только с их NoiseBlockAI, но и с их камерами, которые автоматически отслеживают и приспосабливаются с навыками телевизионного режиссера к движениям людей.
ЗВУКИ АНАЛОГИЧНЫЕ
Нашей команде понравилась эта история, потому что мы также верим в создание решений, которые помогут сделать сотрудничество и общение более доступными! Недавно мы добавили новый коммуникационный модуль в наши настольные и мобильные приложения для унифицированных коммуникаций, gloCOM и gloCOM GO, известный как SMS!
Новая функция SMS значительно расширит общий пакет унифицированных коммуникаций, который мы предлагаем нашим партнерам.Существующая функция чата, которую предлагает UCaaS, не является конкурентом SMS. Оба варианта коммуникации дополняют друг друга и просто предоставляют пользователю больше возможностей. Узнайте больше о преимуществах включения SMS в ваших приложениях UC здесь.
Мы очень рады, что SMS теперь доступны для использования и не ограничивают ограничение на отправку одного текста за раз. Если вы хотите обновить свое приложение для унифицированных коммуникаций до более гибкого, свяжитесь с нашим отделом продаж.
Эта запись в блоге написана в сотрудничестве с Poly.

Сказать привет.
📞 +1 (647) 313 1515
📧 [email protected]
💻 www.bicomsystems.com/contact-us
.
No related posts.