Вербальная коммуникация в деловом общении: Тема 3. Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации План:

Содержание

О ВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВАХ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

О. Алексеева Национальный институт бизнеса Научный руководитель — к.п.н., доцент О. В. Дивненко

О ВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВАХ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Аннотация. Описывается ряд аспектов исследования невербальных средств делового общения. Невербальные средства общения рассматриваются как важные аспекты деловой коммуникации.

Ключевые слова: деловое общение, невербальные средства общения, невербальная коммуникация, жесты, мимика, позы

Тема о невербальных средствах делового общения является довольно актуальной. По мнению психологов, в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств и только 20-40% — за счет вербальных. А значит языком невербального общения необходимо уметь владеть профессионально. А. Пиз, например, утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается [6].

Важно понимать, что иногда вербальное или невербальное сообщение воспринимается неверно только из-за того, что оно сопровождается «противоречивыми жестами».

Крайне важен учет мимики. Выражение лица нередко является главным показателем чувств говорящего. Как правило, положительные эмоции распознаются гораздо легче, чем отрицательные. Но даже легко распознаваемая мимика нередко бывает весьма кратковременной и для понимания требует специальной подготовки [1].

Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было доказано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания. Когда только человек формирует мысль, он чаще смотрит в сторону, «в пространство», когда мысль полностью готова — на собеседника. То, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера — только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий в свою очередь больше смотрит в сторону говорящего.

Анализируя значение позы, важно уметь принимать правильную позу в той или иной ситуации общения, особенно при публичном выступлении. Считается, что это свидетельствует о профессионализме. Конечно, не имеет особого значения, если в беседе с друзьями вы сидите, развалившись на стуле, наваливаетесь всем телом на стол или подпираете дверной косяк. Но при публичном выступлении или в рамках переговоров умение держаться придает уверенность.

Чтобы быть понятым, человек должен соединить свои слова в предложения. То же и с жестами. Понимание согласованности жестов позволяет более точно видеть позицию собеседника. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе взаимодействия. Можно понять,

как встречно то, что мы говорим, — с одобрением или враждебно, открыты слушатели или замкнуты, заняты самоконтролем или скучают.

Специалисты-коммуникаторы обращают пристальное внимание на инстинктивные проявления невербальной коммуникации. Отмечается, под каким углом человек поворачивает тело и куда (вперед или назад) наклоняется, отвечая на их вопросы. Так, например, судьи и адвокаты пристально изучают поведение истца и ответчика, отмечая, когда они на доли секунды отводят глаза в сторону при обсуждении важных спорных вопросов. Иногда адвокаты даже приглашают на заседание суда помощника, чья единственная задача — следить за поведением истца и ответчика и отмечать малейшие признаки беспокойства.

«Бессловесная» обратная связь может предупредить о том, что нужно изменить свое поведение, прервать контакт или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Дистанция, которую соблюдают люди при общении, тоже о многом может свидетельствовать. Отечественные и зарубежные психологи выделяют четыре зоны общения. В качестве примера можно привести пространственные зоны, выделяемые А. Пизом в книге «Язык телодвижений»:

— интимная зона (от 15 до 46 см). В эту зону человек разрешает проникать только тем, кто находится с ним в тесном эмоциональном контакте. Это дети, родители, супруги, родственники и близкие друзья;

— личная зона (от 46 до 1,2 м). На таком расстоянии происходит общение на официальных приемах и дружеских вечеринках;

— социальная зона (от 1,2 м до 3,6 м). Такую дистанцию выдерживают с посторонними людьми, с людьми, с которыми знакомы не очень хорошо;

— общественная зона (более 3,6 м). Такая дистанция выдерживается обычно при общении с большой группой людей, с аудиторией.

Естественно, что в конкретных ситуациях общения соблюдение дистанций зависит также от национальности, климатической зоны, места проживания, темперамента и других факторов.

Доктор психологических наук В.А. Лабунская отмечает, что «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека. Невербальная коммуникация — это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система»[5].

По мнению автора статьи, невербальное общение — это разновидность передачи информации без использования речевых элементов. Человек может многое узнать о собеседнике, наблюдая за его мимикой, жестами, интонацией голоса. Иногда они могут сказать даже больше, чем слова. Невербальное общение может

играть огромную роль в рамках деловой коммуникации при условии его грамотного и профессионального применения.

Список использованных источников и литературы:

1. Дивненко О. В. Основы делового общения. Часть 1. Учебное пособие. — М.: Национальный институт бизнеса, 2004.

2. Дивненко О. В. Культура речи и деловое общение. Методические рекомендации. — М.: Национальный институт бизнеса, 2013.

3. Дивненко О. В. Основы коммуникативного взаимодействия. Учебное пособие. — М.: Национальный институт бизнеса, 2004.

4. Дивненко О. В. Консалтинг в сфере управления и связей с общественностью. Учебное пособие. — М.: Национальный институт бизнеса, 2008.

5. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов: Изд-во Ростов, ун-та, 1986.

6. Пиз А. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам). —М.:ЭКСМО-Пресс, 2000.

Н. В. Авакова Национальный институт бизнеса Научный руководитель — к.п.н., доцент О. В. Дивненко

СПЕЦИФИКА МЕЖДУНАРОДНОГО ЭТИКЕТА В СИСТЕМЕ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Аннотация. Описывается актуальность знания международного этикета в системе деловых коммуникаций. Приводятся примеры правил этикетных норм в ряде стран — деловых партнеров РФ.

Ключевые слова: деловой этикет, межнациональное общение, межкультурные коммуникации

Деловой этикет — это комплекс (свод) норм и правил поведения людей в рамках делового общения, ориентированный на получение эффективного результата. При этом эффективный результат выражается в виде получения моральной и (или) материальной прибыли.

Деловой этикет определяет взаимоотношения между начальником и подчиненным, между сотрудниками компании и клиентами, а также включает в себя правила ведения деловой переписки, умение вести телефонные переговоры и обмениваться визитными карточками и многое другое.

По мнению ряда исследователей: «Этикет выполняет ряд функций, имеющих огромное значение для развития человека и общества. Его главные функции:

Нормативно-регулятивная. Правилами этикета устанавливаются определённые нормы, которые регулируют взаимоотношения между людьми.

Воспитательная. Нормы и правила этикета способствуют формированию

141

Вербальная коммуникация в деловом общении: средства, особенности и др.

Контакт глаз – важное средство коммуникации. Будь то деловая встреча или личный разговор, установление контакта на визуальном уровне облегчает как первичное взаимодействие, так и продолжение общения: оно формирует доверие, интерес к партнеру, готовность к принятию совместных решений.

Основные приёмы установления зрительного контакта в деловом общении

Визуальный контакт – невербальное средство общения, которое подкрепляет любую коммуникацию. Направление взгляда в сторону собеседника сигнализирует о внимании и даёт обратную связь. Человек сознательно или неосознанно постоянно сообщает о своем отношении к происходящему при помощи взгляда, поэтому у нас всегда есть возможность не только считывать с лица собеседника и интерпретировать подобную информацию, но и подавать подобные сигналы.

Учитесь правильно интерпретировать невербальные сигналы собеседника

Главные принципы визуального контакта – ненавязчивость и открытость. Умелым использованием данного невербального средства можно считать то, что не мешает общению, не настораживает партнера, не вызывает дискомфорта. Это требует навыка и хотя бы простейших знаний из области психологии.

В этике делового общении есть несколько важных приёмов установления визуального контакта:

  • 2/3 времени общения необходимо сосредоточивать на лице собеседника;
  • официальный взгляд – это концентрация внимания на области лица в районе переносицы или чуть выше – в области «третьего глаза»;
  • во время делового разговора следует избегать пристального взгляда (более 10 секунд): для установления контакта достаточно нескольких мгновений (2-3 секунды), при этом скользящий или постоянно ускользающий взгляд может быть прочитан как робость и неуверенность;
  • при монологе необходимо несколько раз концентрировать внимание на лице собеседника, при окончании речи увеличить частоту обращения в сторону партнера, в финале же можно задержать взгляд в глаза оппонента на более длительный срок – 3-4 секунды;
  • желательно контролировать не только направление и частотность взгляда, но в целом мимику – свою (демонстрируя искренность и открытость) и собеседника (считывая его согласие или несогласие с происходящим).

Для справки: Стоит учитывать и особенности национального общения: если в западной культуре контакт глаз считается признаком доверия, то восточная традиция может интерпретировать поиск взгляда партнера как наглость или вызов.

Умение пользоваться зрительным контактом, контролировать выражение своего взгляда и навыки прочтения подобных невербальных сигналов может стать одним из условий успешной деловой коммуникации.

Визуальный контакт при работе с аудиторией

В начале публичного выступления обязательно установите визуальный контакт с аудиторией

При общении с несколькими собеседниками или большой аудиторией следует опираться на ещё два принципа установления контакта – постоянство и равность распределения внимания.

Приёмы работы с аудиторией описаны в многочисленных специальных трудах по ораторскому искусству, но отметим основополагающие задачи визуального контакта:

  • необходимо установить зрительный контакт на начальном этапе работы с аудиторией: обвести взглядом всех собравшихся, при этом по возможности отвечая на все поступающие сигналы и дождавшись внимания от всех присутствующих;
  • на протяжении выступления получать обратную связь от слушателей и корректировать тон, скорость речи, информационную насыщенность доклада;
  • особое внимание обращать на те зоны аудитории, откуда поступают сигналы о потере контакта: шелест, шепот, шевеление;
  • ни в коем случае нельзя выбирать одного визуального контактера, необходимо разнонаправленное, «справедливое» и уважительное внимание ко всей аудитории.

Для справки: Чтобы работать с обширной аудиторией (например, студенческой) мысленно можно разделить её на несколько равных секторов (3*3, 2*3) и направлять внимание на каждый сектор, но не поочередно, а хаотично сосредотачивая взгляд на разных глазах, лицах и как бы обращаясь к разным слушателям.

Визуальный контакт становится настоящим подспорьем в деле установления доверительных и открытых отношений, если уместно и тактично применяется наряду с другими средствами вербальной и невербальной коммуникации.

Видео: Секреты публичных выступлений Стива Джобса

Facebook

Twitter

Google+

Вконтакте

Pinterest

Одноклассники

Мой мир

Вербальные средства в деловой коммуникации. Ошибки слушания. Типы вопросов для эффективной деловой коммуникации

1. Вербальные средства в деловой коммуникации. Ошибки слушания. Типы вопросов для эффективной деловой коммуникации. Аргументация в

деловой коммуникации

2. Вербальные средства деловой коммуникации

К вербальным средствам общения относится человеческая речь.
В зависимости от намерений коммуникантов возникают
разнообразные речевые тексты.
Существует несколько видов речевой деятельности:
1.Говорение — использование языка для того, чтобы что-то
сообщить;
2.Слушание — восприятие содержания звучащей речи;
3.Письмо — фиксация содержания речи на бумаге;
4.Чтение — восприятие зафиксированной на бумаге информации.
Умение слушать партнера – очень важная способность в
деловом общении. Таким умением, по мнению специалистов,
обладает всего 10% деловых людей.
Слушать партнера — дело
сложное, требующее
напряжения. Если вы не очень
внимательно прислушиваетесь к
собеседнику, то упускаете
многие важные моменты. В
результате вы не только
потеряете драгоценное время,
но и будете раздражать
партнера. Человек, который
говорит только о себе и о своей
фирме, не проявляя интереса к
своим деловым партнерам, как
правило, не добивается
серьезных успехов.
Умение слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной,
характеристикой коммуникативной компетентности. Часто сам факт того, что
человека просто внимательно выслушивают, является для него решением многих
личностных проблем.
Умение слушать и слышать является необходимым условием для эффективной
работы еще и потому, что решение многих проблем возможно только при полном
понимании его проблемы. Главное необходимо показать собеседнику, что его
внимательно слушают и понимают

5. Основные типы вопросов, используемых в деловом общении

Информационные вопросы — их основная функция
передавать и получать нужную информацию.
Например, Ваш руководитель разработал анкету для
клиентов, но, на Ваш взгляд, она достаточно сложна для
понимания. Не желая портить отношения с начальством,
Вы можете спросить: «Не кажется ли Вам, что некоторые
вопросы данной анкеты могут вызвать определенные
трудности у клиентов?» Таким образом, не высказывая
своего мнения по поводу этой анкеты, Вы передаете
начальнику определенную информацию, требующую
размышления.

6. Фокусирующие вопросы

Основная задача данного типа вопросов
заставить собеседника задуматься о
последствиях его действий или решений.
Примеры фокусирующих вопросов: «Чего
я добьюсь, приняв данное решение?»,
«Какова будет производительность
коллектива после приобретения нового
оборудования?» и т.п.

7. Вопросы, заполняющие паузы

Достаточно часто в деловой беседе могут
возникать паузы, неловкое молчание, вызванное
различными причинами, этот тип вопросов
способствует разрешению таких проблем. При
помощи таких вопросов можно также поменять
тему беседы.
Примеры вопросов, заполняющих паузы: «Что еще
Вы хотели бы узнать по обсуждаемой проблеме?»,
«Как Вы относитесь к экологическим проблемам
региона?» и т.п.

8. Проблемные вопросы

Обычно такие вопросы задаются в случае
возникновения определенных трудностей во
взаимоотношениях собеседников.
Примеры: «Как Вы думаете, какое решение
приемлемо для всех присутствующих?», «В
чем расходятся наши позиции и что в них
общего?», «Какую информацию Вы хотели бы
получить, чтобы принять окончательное
решение?»

9. Вопросы, выражающие внимание

Собеседнику всегда приятно, что его
внимательно слушают. При помощи вопросов
можно показать Вашему партнеру по
общению заинтересованность, внимание,
либо выразить свое несогласие.
Примеры: «Правильно ли я понял Ваши слова
о…?», «Как согласуется Ваше утверждение с
позицией фирмы?», «Я понял, что Вы имеете
в виду, но приведите, пожалуйста,
практический пример»

10. Успокаивающие вопросы

Успокаивающий эффект
данных вопросов
заключается в отвлечении
внимания собеседника.
Например, «Я приношу
извинения за
причиненные неудобства
и хочу узнать, чем могу их
компенсировать Вам?»

11. Вопросы, задаваемые с целью установления контакта

Данный тип вопросов позволит показать
заинтересованность в конкретном человеке.
Такие вопросы способствуют созданию
теплой, дружеской атмосферы
взаимопонимания. Особое внимание при
озвучивании этих вопросов следует уделить
интонации, которая должна быть искренней и
достаточно теплой.
Примеры: «Не могу ли я чем-нибудь Вам
помочь?», «Как Вы провели отпуск?», «Все ли
у Вас благополучно в семье?» и т.п.
Закрытые вопросы. Данный тип вопросов предполагает односложный ответ
собеседника «да» или «нет». В большинстве случаев излишнее количество
таких вопросов делает атмосферу беседы напряженной
Открытые вопросы. В отличие от закрытых на данные вопросы собеседник
не может ответить односложно, их обычно задают при необходимости
разъяснений, дополнений и т.п. Это вопросы типа «Когда?», «Почему?»,
«Как?» и другие.
Риторические вопросы – утверждение в форме вопроса.
Основная цель таких вопросов указать на наличие нерешенной
проблемы и направить разговор в нужное русло.

14. Аргументация в деловом общении

Кроме умения слушать в деловом общении также важно уметь доносить до партнера свою
позицию и, конечно, ее отстаивать. Доказывать собственные взгляды и убеждения в
деловом мире означает умело аргументировать, не ущемляя при этом позиций
собеседников.
В современной литературе по деловому общению достаточно часто цитируются работы
П. Мицича, предложившего двенадцать риторических методов аргументирования.
Фундаментальный метод. (здесь обычно приводятся статистические данные, расчеты, таблицы и
т.д.)
Метод противоречия. Основан на выявлении противоречий в рассуждениях, аргументации
собеседника и заострении внимания на них.
Метод «извлечения выводов». Основывается на точной аргументации, которая посредством
частичных выводов приводит нас к окончательному выводу.
Метод сравнения (фактов)
Метод «да…но». Если слушатель активно возражает, правильнее сначала принять его аргументы,
затем перейти к «но», используя собственные.
Метод кусков. Выступление разделяется на части таким образом, что ясно различаются части «это
точно», «это сомнительно», «это ошибочно».
Метод потенцирования. Согласно этому методу на первое, значимое место выдвигается то, что
представляется оратору особенно важным.
Метод «бумеранга». Использует аргументы противника против него самого.
Метод игнорирования. Если факт, приведенный собеседником, нельзя опровергнуть, его
значимость можно снизить, если проигнорировать высказывание.
Метод выведения. Основывается на постепенном, субъективном изменении сути дела.
Метод видимой поддержки. После того как противнику оказывается некоторая поддержка и он
расслабляется, наступает черед мощных контраргументов.
Метод опроса. Докладчик изучает позицию другой стороны, направленно задавая вопросы, и
одновременно готовит контраргументы.

Вербальные знаки внимания и их роль в деловом общении

Самостоятельная работа № 20 .

Тема: «Вербальные  знаки внимания и их роль в деловом  общении»

Выполнила студентка 030912-21 группы

Братанич  Д.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов.

Вербальная коммуникация – взаимодействие, построенное на лексически выделенных единицах (словах): устное (речевое) и письменное (текстовое).

Вербальные коммуникации является основной составляющей труда  таких специалистов, как менеджеры, юристы, психологи, бизнесмены, рекламисты и т.п. Поэтому владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого  делового человека. Специалистами по общению подсчитано, что современный  деловой человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тысяч  слов в час.

Вербальные коммуникации присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка.

Вербальная коммуникация является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой  другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как  «проезд закрыт», «остановитесь»; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью  другой руки, как «прошу дополнительную минуту перерыва» в спортивных состязаниях.

В речевой коммуникации можно  еще раз убедиться, что слова  не являются просто знаками для обозначения  предметов или классов предметов. В речевой коммуникации создаются  целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре. Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о  межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся  схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые  лексемы имеют разную культурную, и, следовательно, коммуникативную  ценность (хлеб, деньги). Внутри одной  культуры также можно увидеть  различия в употреблении слов.

То, как человек говорит, дает представление другому коммуниканту, о том, кем этот человек является. Это в особенности очевидно, когда коммуникант исполняет определенную социальную роль (капитан команды, руководитель предприятия, директор школы – например, фильм «Чучело»: и мимика, и внешний вид, и интонация приветствия соответствуют статусу директора и представлению об этой роли).

Выбор словесных средств способствует формированию и пониманию определенных социальных ситуаций. Комплимент женщине не всегда действительно говорит о том, что она хорошо выглядит. Этот «коммуникативный ход», скорее, устанавливает различные социальные статусы коммуникантов. Разговоры в женской и мужской компании ведутся с разным набором допустимых лексических единиц; в смешанной компании также не допускается употребление грубой или ругательной лексики, хотя последнее в наше время справедливо только для определенной возрастной и социокультурной группы.

Таким образом, можно сделать  вывод, что вербальная коммуникация играет огромную и неоспоримую роль при взаимодействии людей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Источники:

— http://psyera.ru/verbalnye-i-neverbalnye-sredstva-obshcheniya-804.htm

— http://www.it-med.ru/library/v/verbalne.htm

— http://do.gendocs.ru/docs/index-98447.html


Тема Психология личности и ее роль в системе наук о человеке


Тема 1. Психология личности и ее роль в системе наук о человеке

Личность в английском языке происходит от латинского персона. Первоначально это слово обозначало маски, которые надевали актеры во время театрального представления в древнегреческой драме. Особь – живое существо. Индивид – это человек как единичное природное существо, представитель вида Homo sapiens. В данном случае подчеркивается биологическая сущность человека.

Личность — психологический носитель социальных свойств, принадлежность индивида к обществу (со­циальное качество).

Человек — индивид — субъект (деятельности) — личность – индивидуальность. 

Индивидуальность — совокупность черт, отличающих данного человека от других людей и определяющих своеобразие его психики и личности. Это свойства, характеризующие человека как биологический организм и как социально типичные свойства.

Индивидуальность — интегральная биопсихосоциальная характеристика человека; особенное в индивиде, совокупность только ему присущих особенностей (свойств личности).

Супер-Эго: 1.совесть — включает способность к критической самооценке, наличие моральных запретов и возникновение чувства вины 2. ЭГО – идеал. Человек выбирает для себя высокие стандарты, которым следует соответствовать. И если цель достигнута, это вызывает чувство самоуважения и гордости.

Супер-Эго формируется из того, что окружающие одобряют или высоко ценят в человеке; он ведет к выбору для себя высоких стандартов, которым следует соответствовать. И если цель достигнута, это вызывает чувство самоуважения и гордости.

Ананьев выделял первичные и вторичные свойства индивида. К первичным он относил возрастные особенности (соответствие определенному возрасту) и половой диморфизм (принадлежность к определенному полу), а также индивидуально-типические характеристики, в том числе конституциональные особенности (особенности сложения тела), нейродинамические свойства мозга (свойства нервной системы), фунциональная ассимметрия мозга.


 Вторичные свойства: динамика психофизиологических функций и структура органических потребностей. В свою очередь, интеграция всех этих свойств обусловливает особенности темперамента и задатки человека.

Человек как личность.

1.Личность — это человек, обладающий определенными, лишь ему одному присущими физическими и психическими особенностями.

2.Личность — это представитель определенного общества, гражданин.

3.Личностью называют человека-деятеля, активно участвующего в жизни общества, в его борьбе за решение как больших, так и более частных задач. Личностью является человек, занятый общественным трудом.

4.Человек как личность включен в многообразные общественные группы — коллективы.

5.Личность обладает самосознанием. Зрелый человек не только познает окружающую жизнь и оценивает происходящие вокруг события, свои поступки, поведение с позиций общественно принятых норм морали.

«Субъект деятельности» занимает промежуточное положение между понятиями «индивид» и «личность». Субъект деятельности соединяет в единое целое биологическое начало и социальную сущность человека.



Достарыңызбен бөлісу:

Секреты успеха деловых коммуникаций

Осознанная коммуникация, вербальный интеллект, общение с эффектом изменения сознания собеседника — навыки, актуальные для современного руководителя. Можно ли их прокачать? Об этом в интервью рассказал писатель, бизнес-тренер, эксперт в области сложных коммуникаций и переговоров Владимир Козлов. 

Что такое коммуникация в деловом общении

За каждой формулировкой сразу рождаются объемы смыслов, которые люди вкладывают в сознание. Кого-то фраза «Я поделюсь знаниями, умениями и навыками для вашего эффективного и процветающего бизнеса» зацепит тем, что он якобы не успешен, а кто-то решит, что он готов в себя вкладывать ресурсы. 

В свое время я встретил информацию, что методика развития вербального интеллекта — это один из мощных способов саморазвития. Поэтому лучше потренироваться в развитии вербальных сигналов.

Я бы поделил людей на два больших мира:

  1. Группа коммуникаторов — это люди, которые знают, что за каждым произнесенным словом что-то стоит: своя ответственность, формирование сознания другого человека. 

  2. И группа коммуникакелей, которые думают, что просто говоря, они ничем не рискуют. Не хочу никого задеть, но коммуникакство в мире достаточно широко развито. Все мы время от времени делаем это, надеясь, что это приведет к какому-то результату.



Что такое коммуникакство

Коммуникакство — это когда человек совершает классические ловушки общения. Допустим, формирует свою мысль в процессе ее произнесения. И куда она вывернет в следующий момент, не очень понятно. 

Например:

«Добрый день, у меня есть для вас очень хорошее предложение. Как профессионала, оно должно вас заинтересовать…»

С одной стороны, вам это может быть интересно, но возникает ощущение: почему вы уверены, что меня это заинтересует?

Или другой пример: раздается звонок на мобильном. Хорошо поставленным голосом человек говорит: 

«Здравствуйте, мы, к сожалению, пока не знакомы. Я представляю одну из ведущих финансовых компаний нашего города. Есть ли у вас несколько минут?».

Такое предложение на всякий случай хочется послушать. 

Я привел примеры, когда людям кажется, что они коммуницируют, оправдывая это тем, что они что-то говорят. Но при этом они не отвечают за эффект состояния сознания, который возникает у другого человека. У таких людей действует правило: «Мы этим дуракам все объяснили, а они так нас и не поняли». 

Нам звонят, представляются, задают правильный открытый вопрос. Почему у нас в этот момент возникает агрессия? Потому что есть одно из жестких правил современного мира: любая коммуникация, которая стала узнаваемой, становится контрэффективной. Человек, живущий в городе с населением от полумиллиона жителей, в день получает до пяти тысяч прямых или скрытых рекламных обращений. И старается их избегать. Как только мы осознаем, что на нас хотят повлиять в каком-то направлении, мы начинаем защищаться. 

Например, я говорю:

«Знаете, я понимаю, что вам нужно для улучшения имиджа». 

Почему я, скорее всего, нарвусь на сопротивление, хотя у меня могло быть искреннее желание помочь? Ответ: какое я имею право свое видение переносить на сознание другого человека?

Коммуникакели — это те люди, которые формируют общение, не отвечая за «сухой остаток» в сознании другого человека. Они считают, что сказали что-то и тем самым выполнили свою задачу. Дальше — проблема другого человека. 

Коммуникаторы же понимают,что коммуникация — это определенно профессиональные алгоритмы. Они отдают себе отчет в том, что будет стоять за их словом, энергией, как они сформируют сознание другого человека, и от этого отталкиваются, выстраивая общение. 

О контролируемой коммуникации

Осознанная, контролируемая коммуникация (когда каждая ваша словесная реакция зависит от следующей реакции человека), поможет достичь поставленных целей в процессе диалога. Она строится на так называемом режиме дискретного общения. После девятого слова в предложении, деепричастного оборота, пятой запятой в тексте человек не слышит общения, а скорее, формирует свои смыслы. 

Три правила «сухого остатка»

Например, я говорю: «Как нам сегодня провести важную деловую встречу? Я зарезервировал нам столик в ресторане на Арбате в 22.00, мой водитель за вами заедет». Это покажется вам подозрительным, потому что время и место встречи, водитель не вяжутся с деловыми переговорами. 

Буквально за 10 секунд общения любой человек, который нас слышит, отвечает на три вопроса:
  • С кем я разговариваю?
  • Что от меня хотят?
  • Что я прямо сейчас буду делать? 

В ответ на мое предложение вы решите или вообще отказаться, или прийти с кем-то, потому что я похож на маньяка… К сожалению, большинство коммуникакелей за этот «сухой остаток» не отвечают. Они выпустили свое «коммуникативное дитя», и пусть оно живет в сознании других как получится. 

О рисках для бизнеса

Бизнеса в отрыве от других людей не бывает. То есть всегда есть две стороны: что мы создаем и кому это предлагаем. Понятно, что на последних сыплется прорва предложений и нам важно, чтобы запомнилось именно наше. 

Коммуникация (вербальная, маркетинговая) — это то, за счет чего я доношу свои смыслы. Либо я делаю этот канал все более профессиональным и качественным, либо выбрасываю деньги в никуда. Профессионализм в бизнесе — это как в скульптуре, нужно отсечь все лишнее. К сожалению, многие компании тратят деньги, время и силы, обучая своих сотрудников тому, что не работает. 

Например, как-то я создавал единый конгломерат из двух компаний, крупной российской и западной. Там встречались жесткие противостояния. Например, назначается совещание. Американцы и англичане обычно идут на совещание, чтобы выработать общую позицию, услышать, куда все хотят двигаться дальше, задать синергию. Наши приходят, чтобы получить четкую инструкцию, что делать дальше. В результате эти полтора часа американцы пытаются создать общее пространство для общения, а россияне недоумевают: чего зря время тратим? Получается, что правы обе стороны, а ситуация — ноль. 

Для меня логика выстроенной коммуникации — это:

  1. Договориться с самим собой, что тебе в итоге надо. 

  2. Выстроить режим коммуникации так, чтобы четко измерять достижение поставленной цели. 

Есть понятие метакомпетенций. Куда бы не развивался мир, есть некие компетенции, которые должны формироваться внутри людей. Или мы все научимся лучше понимать друг друга, или все взорвем. Я верю, что мы либо овладеем этим процессом, либо наша цивилизация пойдет еще на один виток. 

О конфликтах и эмоциональном интеллекте

Энергия возникает там, где есть противоречие. Есть фантастический рассказ, где описывается, как земная цивилизация чуть не была уничтожена. Потому что инопланетяне заявили: «Вы не могли быть настолько хорошими переговорщиками. Видимо, вы уничтожили ту нацию, с которой находились в постоянной конфронтации». И планета уцелела, только потому, что они узнали, что у нас противостояние «зашито» на уровне полов. Мы не слышим друг друга, нам постоянно приходится договариваться. 

Есть системные точки конфликта: ты не так понимаешь ситуацию, как я. 

Например, представим начало диалога:

«Дорогая, я хочу спокойно, в комфортной обстановке обсудить то, что ты неправильно воспитываешь наших детей».

Далее общение будет, мягко говоря, энергетически наполненным, но ни к чему не приведет. Надо учиться фиксировать точки, с которых общение катится не туда. Коммуникация или переговоры начинаются с осознания своих эмоций:
  • Я осознал, что запускает у меня неуправляемый поток эмоций. 
  • Или я умею строить коммуникации так, чтобы обойти и чужие причины запуска такого потока. 

Любое общение сложно настолько, насколько ты к нему не готов. Есть несколько десятков правил, которые описывают «минные поля» общения. И первое — это удар по самооценке. Поэтому женщины негативно реагируют на фразу: «Дорогая, ты сегодня замечательно выглядишь». Или, например, меня пригласили в гости, а я говорю: «Хорошо, что мы здесь встретились. Обои бы переклеить. Цвет люстры не подходящий. Ну ладно, попьем пока чаю». 

Переведу эту классическую ошибку моего примера на язык деловых переговоров. Человек пришел в чужой кабинет, к руководителю другого направления, примерно равного ему по статусу, и говорит: «Проблема очевидна, она непростая, я считаю, надо поступить вот так». 

В этой ситуации он уже наступил на две мозоли: на чужой территории позволяет себе диктовать условия и грузить статусного партнера смыслами. Он, может быть, прав по сути, но не прав по форме коммуникации. 

Если мне интересно создать это напряжение, я работаю, чтобы выйти в зону конфронтации. Значит, я прав, я — коммуникатор. Если мне кажется, что я высказал правильную мысль, а как я ее выразил не важно, тогда я — коммуникакель. 

Как добиться успеха в деловых коммуникациях

Большинство людей исходит из концепции «Я люблю трех людей: меня, себя и того чувака в зеркале», наслаждаясь своим видением того, как правильно что-то сделать. А не оценивают, в какое состояние надо перевести сознание другого человека. 

Есть у меня любимая история. Несколько лет назад две крупные компании спорили за правообладание объектами. Одна компания прошла несколько судов, подтвердивших, что она основной собственник. Но предыдущий владелец за это время переписал все договоры аренды, зашив туда всевозможные штрафы за их разрыв. И не шел на переговоры. 

Здесь никак нельзя было договориться, потому что в этой ситуации был только диктат условий. Я восхитился изяществом принятого ими решения. На следующий день арендаторы и жители гостиницы (основного объекта спора) увидели, что весь первый этаж заставлен гробами. С утра до вечера в гостинице играл похоронный марш. Правообладатели собственности стояли грустные, с плюмажами и венками «Мы лучше всех проводим вас». Все в рамках закона, шантажа нет — просто создан определенный антураж. За две недели они получили тридцатипроцентный отток клиентов из отеля. И вторая сторона сама пришла к ним договариваться. 

Это пример умения за счет правильных событий нарастить плечо влияния на ситуацию. В подавляющем большинстве случаев не нужны переговоры или коммуникация. Требуется правильный режим влияния на сознание человека, чтобы он пришел к «правильной» мысли.

Нужно видеть человека в рамках его системы жизни. Хочешь быть интересным — интересуйся. Важно оценить не просто самого человека, но человека в системе его жизненных связей (в культурных ценностях, социальных контактах). 

Коммуникации для бизнеса

Любой собственник компании должен понять, что ему придется работать с глубинными вещами. Нельзя построить стены дома при хрупком фундаменте.
  • Если ты предоставляешь комплексные программы, развивающие личность в целом, и на этот фундамент надстраиваешь нужные soft skills — это работает. То есть для начала даешь возможность изучать программы развития психики, помогаешь людям формировать свой вербальный интеллект, развивать осознанность: зачем, что я делаю, почему это для меня важно и почему я в это вкладываюсь. 
  • Если ты будешь обучать людей конкретным приемчикам — это не сработает. Вопросы «Вам чем-нибудь помочь?» в торговом зале уже навязли на зубах. 

Коммуникация становится важной сервисной функцией. И уже во многих компаниях существуют курсы развития сотрудников. Там собирают желающих, готовых воспринимать информацию за пределами своей профессиональной роли. Это становится системой развития человека в целом и при этом усиливает лояльность к компании. 

Для большинства людей самое сложное — вступить в контакт. Мы говорим правильные тексты, а трубку бросают. Я называю преимущества компании, а мне отвечают: у конкурентов лучше. То есть нужно правильно вступить в коммуникацию и начать доформировывать интерес человека. Каждый раз это игра в новизну, в уникальность. Недаром очень частый запрос: «Как мне отстроиться от всего, чем грузят сознание других людей?». 

Техники присоединения, которые вызывают отторжение и уже не работают на рынке

  1. Навязанный сервис. Когда чувствуешь, что есть выверенный стандартизированный текст, в котором нет ни эмоции, ни человеческого Я. 

  2. Согласия-паразиты: «Да, я вас понимаю». Или бесконечное поддакивание «да-да», «угу-угу». Это создает ощущение шумовой коммуникации. 

  3. Обезличенное общение. Считывается на уровне энергии. У спамеров есть фраза: «Если десяти миллионам одновременно плюнуть в лицо, троим это понравится». То есть просто слышишь, что у человека цель — сделать 50 звонков в день, и ты — всего лишь галочка в его отчете. 

  4. Дохлые попытки создать интерес. «У нас для вас уникальное предложение! Есть ли у вас интерес?». Сразу — нет. Это неудачная попытка зацепить твое восприятие, которое уже выработало устойчивую психологическую защиту. 

  5. Еще фраза «Простите, как я могу к вам обращаться?». Потому что не надо ко мне обращаться, это просто вторжение мою реальность. 

Есть еще десятки таких, уже не работающих, скриптов, которыми все равно грузят сознание людей.

Как из коммуникакеля превратиться в эффективного коммуникатора 

Я предлагаю использовать выверенную Формулу Идеального Коммуникатора:

  1. Шаг 1. Предельно технологично (а иногда и цинично) осознать цель собственных действий. То есть постоянное развитие рефлексии «что я делаю, зачем, чего хочу достичь».

  2. Шаг 2. Все свои действия подчинить достижению поставленной цели. Условно, если я хочу произвести позитивное впечатление на собеседника, то я должен понимать, какой процесс коммуникации ляжет в его сознание, а какой будет лишним. Это процесс дискретного общения, когда через два-три хода/аргумента ты считываешь реакцию. Как в покере, нужно уметь сделать матрицу человека, поняв, какие реакции для него приемлемы, а какие нет. 

  3. Шаг 3. Самый сложный этап. Остановиться после того, как цель достигнута. Наверняка у всех есть такой знакомый: уже обо всем договорились, а он продолжает чем-то догружать. В этот момент хочется сказать: «Ну все!», потому что мир становится очень плотным, хочется быстро решать задачу и идти дальше. 

Беседовала Марьям Ткачева.

Вербальные коммуникации это

Читать PDF
4.84 мб

Взаимосвязь вербальной и невербальной коммуникации

Е.К. Лисариди, Б.Н. Нурмухамбетова

В статье говорится о соотношении вербального и невербального в общении. Несмотря на то, что вербальный язык является естественной формой выражения мысли человека, нельзя пренебрегать и невербальными средствами.

Читать PDF
178.40 кб

Различные аспекты коммуникации: вербальные и невербальные

Соболева Инесса Николаевна

Правильное использование невербальных сигналов, которые составляют необходимый подтекст, обеспечивает успешность в ведении переговоров.

Читать PDF
677.94 кб

Особенности вербальных и невербальных коммуникаций в переговорах

Гуриева Светлана Дзахотовна, Удавихина Ульяна Андреевна

Успешность нашего взаимодействия с другими людьми может зависеть от множества факторов: наличия или отсутствия опыта ведения переговоров, личностных особенностей участников переговоров, а также знания и владения ими наиболее эффек

Читать PDF
97.63 кб

Вербальные коммуникации в деятельности преподавателя высшей школы

Жукова Е. В., Погорелова И. Г., Калягин А. Н.

В статье рассматриваются техника и культура речи преподавателя, их значение в учебном и воспитательном процессах, пути овладения технологией общения.

Читать PDF
14.99 мб

Вербальная коммуникация у гериатрических пациентов после слухопротезирования

Пилецка К., Секуля А., Ружичка Я., Дьяченко Э.Ю.

Процесс старения органа слуха у людей пожилого возраста вызывает дискомфорт при межличностном общении, вызванный затруднением понимания речи, а также затруднением восприятия звуковых стимулов окружающего мира.

Читать PDF
89.68 кб

Вербальная коммуникация как основа культуры этноса: толерантность и инновационность

Балыхина Т.М., Ветер О.В.

В статье рассматриваются язык и вербальная коммуникация как важнейшие составляющие культуры любого народа.

Читать PDF
376.47 кб

Библиотечные вербальные коммуникации: современное состояние и проблемы подготовки кадров

Куриленко Екатерина Анатольевна

В статье подняты актуальные вопросы формирования коммуникативных компетенций библиотечных специалистов в свете содержания образовательных программ высшей школы и в системе повышения квалификации.

Читать PDF
148.96 кб

Вербальная и невербальная коммуникация в процессе обучения русскому языку как иностранному

Папян Гаяне Бориковна

В данной статье рассматриваются сходства и различия вербальных и невербальных средств общения в разных странах и роль невербальных средств общения в процессе взаимодействия преподавателя с учащимися.

Читать PDF
187.11 кб

Специфика межличностных коммуникаций (вербальных и невербальных) в дорожно-транспортной сфере

Резник Татьяна Федоровна, Шарапов Вячеслав Викторович

В статье рассматриваются особенности формирования тезауруса для рационального коммуницирования акторов дорожного движения.

Читать PDF
380.67 кб

Вербальная коммуникация супругов как важная составляющая супружеского и семейного благополучия

Станишевская Жанна

В статье рассматриваются психологические аспекты супружеского общения. Особенный акцент сделан на вербальной коммуникации партнеров.

Читать PDF
18.66 мб

Эффективные вербальные коммуникации в современном библиотечном пространстве и подготовка кадров

Туранина Неонила Альфредовна, Куриленко Екатерина Анатольевна

Качество речи библиотекаря важнейший компонент библиотечного общения и залог его профессионального успеха.

Читать PDF
210.62 кб

Психологические основы моделирования процессов вербальной коммуникации студентов заочного обучения

Назаров Владимир Иванович

В статье рассматривается проблема повышения качества подготовки выпускников университета для их продуктивного взаимодействия с людьми в сфере межличностного и делового общения.

Читать PDF
132.21 кб

Особенности вербальной коммуникации детей-сирот с интеллектуальной недостаточностью дошкольного возр

Янчева С. В.

В статье приводятся результаты изучения особенностей речевой коммуникации дошкольников-сирот, воспитывающихся в условиях семейной депривации.

Читать PDF
1.36 мб

Некоторые аспекты развития вербальной коммуникации слабослышащих детей в процессе сюжетно-ролевой иг

Речицкая Екатерина Григорьевна

Описываются возможности развития вербальной коммуникации слабослышащих детей старшего дошкольного возраста в процессе сюжетно-ролевой игры, реализованной в процессе опытно-экспериментальной работы с детьми с нарушениями слуха.

Читать PDF
855.85 кб

КОНФЛИКТ В СИТУАЦИИ ДЕЛОВОЙ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ: ВЕРБАЛЬНАЯ АГРЕССИЯ VS ЯЗЫКОВАЯ ТОЛЕРАНТНОСТ

А. А. Вахрушев

Вербальное общение | Деловой Квинсленд

Вербальная коммуникация может принести большую пользу вашей организации при успешном ее проведении, но она также может быть опасной для вашего бизнеса, если к ней подойти неправильно. Слова, которые вы используете, важны, но не менее важно и то, как вы их выражаете.

Использование позитивного языка

У вас больше шансов добиться положительных результатов, если вы используете позитивный, а не негативный язык.

Позитивный язык полезен и воодушевляет; он предлагает альтернативы и предлагает решения проблем.Это язык, который подчеркивает положительные действия и последствия.

Например, если вы ведете переговоры с поставщиком, который не желает снижать цену, ваш язык должен отражать стремление к взаимовыгодному сценарию (т. е. ситуация, в которой обе стороны могут быть довольны). Это, вероятно, сделает вашего поставщика более склонным к переговорам (возможно, по вопросам, отличным от цены, таким как стоимость доставки или условия оплаты), чем если бы вы также отказались сдвинуться с места и обвинили их в негибкости.

Использование высказываний «я»

Высказывания «я», а не «ты», часто дают лучшие результаты в словесном обмене.

Например, фраза «Мне нужно больше информации, чтобы принять решение» звучит намного лучше, чем «Вы должны предоставить мне больше информации, прежде чем я смогу принять решение». Причина, по которой утверждение «я» звучит лучше, заключается в том, что вы говорите то, что вам нужно, а не говорите кому-то, что они должны делать.

Напористость против агрессии

Настойчивость (часто посредством использования «я-утверждений») — это заявление о том, что вы планируете делать. Вместо того, чтобы показаться враждебным, вы делаете заявление о том, что чувствуете или воспринимаете.

Агрессия — это совсем другое и обычно воспринимается как враждебное или недружественное поведение. Часто используется слово «вы». Люди могут стать несчастными, когда вы говорите им, что делать. Даже при разговоре с сотрудниками разумно смягчить язык, когда просите их выполнить задачи, поскольку они, скорее всего, лучше реагируют на просьбы, чем на приказы.

Постоянная настойчивость показывает другим, что вы уверены в себе и открыты для предложений, но не хотите, чтобы вами воспользовались, что приводит к взаимоприемлемому результату.

Стиль речи

Стиль речи означает тон, высоту тона, акцент, громкость и темп вашего голоса.

Одно и то же предложение может быть передано и понято совершенно по-разному в зависимости от того, как оно произнесено. Люди, с которыми вы разговариваете, могут быть мотивированы позитивным стилем речи, так же как их может оттолкнуть негативный стиль.

Всегда старайтесь говорить позитивно – избегайте монотонных ответов, а также слишком быстрой или медленной речи. Будьте максимально ясны и постарайтесь вовлечь слушателя, так как это с большей вероятностью будет способствовать нужному вам ответу, чем если он прервет разговор.

Также рассмотрите…

2.6 Улучшение вербального общения – деловое общение для успеха

Цели обучения

  1. Перечислите и объясните использование шести стратегий улучшения вербального общения.
  2. Продемонстрировать правильное использование определений в устной или письменной презентации.
  3. Понять, как оценивать аудиторию, выбирать подходящий тон и проверять понимание и результаты в устной или письменной презентации.

На протяжении всей главы мы встречались с примерами и историями, которые подчеркивают важность вербального общения. Чтобы закончить главу, нам нужно рассмотреть, как можно использовать язык, чтобы просвещать или обманывать, поощрять или обескураживать, наделять силой или разрушать. Определяя термины, которые мы используем, и выбирая точные слова, мы максимизируем понимание нашей аудиторией нашего сообщения. Кроме того, важно учитывать аудиторию, контролировать свой тон, проверять на понимание и ориентироваться на результат.Признание силы вербального общения — это первый шаг к пониманию его роли и влияния на процесс общения.

Определите свои условия

Даже если вы постараетесь составить свое сообщение четко и лаконично, не все поймут каждое слово, которое вы говорите или пишете. Как эффективный деловой коммуникатор, вы знаете, что ваша ответственность заключается в том, чтобы дать вашей аудитории все преимущества в понимании того, что вы имеете в виду. Тем не менее, ваша презентация потерпит неудачу, если вы попытаетесь дать определение каждому термину — в конечном итоге вы будете звучать как словарь.

Решение состоит в том, чтобы быть в курсе любых слов, которые вы используете, которые могут быть незнакомы вашей аудитории. Когда вы определяете незнакомое слово, первое, что вы решаете, — использовать ли его или заменить более распространенным и понятным словом. Если вы решите использовать незнакомое слово, вам нужно решить, как передать его значение тем членам вашей аудитории, которые с ним не знакомы. Вы можете сделать это различными способами. Наиболее очевидным, конечно, является указание значения напрямую или перефразирование термина другими словами.Но вы также можете передать смысл в процессе формулирования и поддержки своих тезисов. Другой способ — привести примеры для иллюстрации каждой концепции или использовать параллели из повседневной жизни.

В общем, не забывайте о своей аудитории и представьте себя на их месте. Это поможет вам настроить уровень и стиль письма в соответствии с их потребностями, максимально увеличив вероятность того, что ваше сообщение будет понято.

Выберите точные слова

Чтобы улучшить понимание, подбирайте точные слова, которые максимально ярко и точно рисуют мысленную картину для вашей аудитории.Если вы используете расплывчатый или абстрактный язык, ваш смысл может быть потерян или неверно истолкован. Ваш документ или презентация также будут менее динамичными и интересными, чем могли бы быть.

Таблица 2.2 «Что именно вы говорите?» перечисляет некоторые примеры фраз, которые являются неточными и точными. Какой из них вызывает в вашем воображении более динамичный образ?

Таблица 2.2 Что именно вы говорите?

Известный писатель Уильям Сафир умер в 2009 году; ему было за семьдесят. Бывший спичрайтер Никсона, языковой авторитет и обозреватель New York Times Уильям Сэфайр умер от рака поджелудочной железы в 2009 году; ему было семьдесят девять.
Кламбер-спаниели — крупные собаки. Американский клуб кламбер-спаниелей описывает эту породу как «длинную, низкую, крепкую собаку», ростом от 17 до 20 дюймов и весом от 55 до 80 фунтов.
Во время беременности важно соблюдать здоровую диету. Соблюдение диеты, богатой цельными зернами, фруктами и овощами, нежирным мясом, нежирными молочными продуктами, может улучшить ваше здоровье во время беременности и повысить ваши шансы на рождение здорового ребенка.
Мы успешно продвигаемся по проекту. За две недели, прошедшие с момента создания, наша команда из четырех человек достигла трех из шести целей, которые мы определили для завершения проекта; мы находимся на пути к завершению проекта еще через три-четыре недели.
При той же потраченной сумме мы ожидали большей добавленной стоимости. Мы рассмотрели несколько предложений в диапазоне 10 000 долларов, и все они предлагают больше возможностей, чем то, что мы видим в системе ABC Corp за 12 500 долларов.предлагает.
На место происшествия были вызваны сотрудники полиции. Отвечая на звонок в службу экстренной помощи, офицеры полиции штата Арельяно и Чавес подъехали к пересечению шоссе 53 округа и шоссе 21 штата.
Жертва шла по улице. Жертва с криком побежала к дому соседки Мэри Ли по адресу Орчард-стрит, 31.
Доступно несколько различных цветовых решений. Шелковая жаккардовая ткань доступна в цветах слоновой кости, мха, корицы и топаза.
В этом смартфоне больше приложений, чем клиенты могут себе представить. По последним подсчетам, для BlackBerry Tempest установлено более 500 приложений, многие из которых стоят 99 центов или меньше; пользователи могут получать спортивные результаты в режиме реального времени, загружать видео в TwitVid, просматривать расписание пригородных поездов, редактировать электронные письма перед пересылкой и находить рецепты, но пока это не делает готовку за вас.
Женщину перебили, когда она выступала на медицинском мероприятии. 25 августа 2009 г. Респ.Фрэнк Паллоне (демократ от 6-го избирательного округа штата Нью-Джерси) провел собрание «ратуши» по реформе здравоохранения, на котором многие члены аудитории выкрикивали и освистывали женщину в инвалидной коляске, когда она говорила о необходимости доступного медицинского страхования и о своих опасениях, что она может потерять свой дом.

Учитывайте свою аудиторию

В дополнение к точным словам и четким определениям важны контекстуальные подсказки, чтобы направлять вашу аудиторию во время чтения. Если вы обращаетесь к широкой аудитории и решите использовать слово на профессиональном жаргоне, которое может быть понятно многим, но не всем, из вашей аудитории, добавьте к нему общую ссылку, которая четко связывает его основное значение.С помощью этой позитивной стратегии вы сможете наладить отношения с аудиторией из разных слоев общества. Внутренние сводки рассказывают нам о том, что мы слышали, и прогнозируют, что будет дальше. Важны не только слова, но и то, как люди их слышат.

Если вы произносите волшебные слова «в заключение», вы приводите в действие ряд ожиданий, с которыми вы собираетесь покончить. Однако если вы введете новую мысль и продолжите говорить, аудитория воспримет нарушение ожиданий и привлечет вас к ответственности.Вы сказали волшебные слова, но не выполнили их. Один из лучших способов проявить уважение к аудитории — не превышать ожидаемое время презентации или длину документа. Ваше пристальное внимание к контекстуальным подсказкам продемонстрирует, что вы четко рассматриваете свою аудиторию.

Возьмите под контроль свой тон

Ваше письмо или речь звучат приятно и приятно? Простой или сложный? Или это кажется скучным, формальным, раздутым, ироничным, саркастическим, цветистым, грубым или невнимательным? Распознать собственный тон не всегда легко, поскольку мы склонны читать или слушать со своей собственной точки зрения и делать соответствующие поправки.

После того, как мы охарактеризовали наш тон, нам нужно решить, можно ли его улучшить и каким образом. Чтобы понять, как влиять на тон и заставить свой голос соответствовать вашим намерениям, требуется время и навыки.

Один из полезных советов — прочтите документ вслух перед тем, как его произнести, точно так же, как вы тренируетесь произносить речь перед тем, как представить ее аудитории. Иногда, услышав собственные слова, можно раскрыть их тон, помогая решить, правильны ли они или соответствуют ситуации.

Другой способ — слушать или смотреть презентации других, которые были описаны терминами, связанными с тоном. У Мартина Лютера Кинга-младшего был один стиль, а у президента Барака Обамы — другой. Написание в The Atlantic намного сложнее, чем более простое написание в USA Today , но оба они пользуются большим успехом у соответствующей аудитории. Какой тон лучше всего подходит для вашей целевой аудитории?

И наконец, ищите отзывы учителей, одноклассников и коллег и прислушивайтесь к ним.Не просто верьте на слово одному критику, но если несколько критиков укажут на речь как на образец напыщенного красноречия, и вы не хотите показаться в своем изложении напыщенным, вы можете узнать из этой образцовой речи, что следует избегать.

Проверка понимания

Когда мы разговариваем друг с другом лицом к лицу, понять, понял ли тебя кто-то, не так уж сложно. Даже если действительно не поняли, можно сразу посмотреть, задать вопросы, уточнить. Это дает устному общению, особенно живому общению, явное преимущество.Используйте эту непосредственность для обратной связи в ваших интересах. Находите время для обратной связи и планируйте ее. Задавайте уточняющие вопросы. Поделитесь своей презентацией с несколькими людьми и выберите людей, которые имеют схожие характеристики с предполагаемой аудиторией.

Если вы собираетесь выступить перед группой, о которой вы заранее знали, что она принадлежит к определенному возрасту, полу или профессиональному опыту, имеет смысл связаться с кем-то из этой группы до вашего фактического выступления, чтобы проверить и посмотреть, вы создали, и то, что они ожидают, похожи.В устном общении обратная связь является основным компонентом модели общения, и мы часто можем ее видеть, слышать, и для ее оценки требуется меньше усилий.

Будьте ориентированы на результат

В конце дня задание должно быть выполнено. Может оказаться сложной задачей найти баланс между потребностью во внимании к деталям и необходимостью получения конечного продукта и сроков его выполнения. Стивен Кови предлагает начать с конца, как одну из стратегий достижения успеха. Если вы подготовились, знаете цели своего задания, желаемые результаты, узнали о своей аудитории и адаптировали сообщение к их ожиданиям, то вы на правильном пути к выполнению задачи.Ни один документ или презентация не совершенны, но сама цель достойна постоянных усилий по ее совершенствованию.

Здесь важно знать, когда дальнейший пересмотр не принесет пользы презентации, и сместить акцент на тестовый маркетинг, запрос обратной связи или просто обмен информацией с наставником или коллегой для быстрого обзора. Нахождение баланса во время участия в деятельности, требующей высокого уровня внимания к деталям, может быть проблемой для любого делового коммуникатора, но полезно помнить о конце.

Ключ на вынос

Чтобы улучшить общение, определите свои термины, выберите точные слова, учитывайте свою аудиторию, контролируйте свой тон, проверяйте понимание и стремитесь к результатам.

Упражнения

  1. Выберите сочинение по профессии, с которой вы не знакомы. Например, если вы изучаете биологию, выберите отрывок из книги по дизайну одежды. Определите несколько терминов, с которыми вы не знакомы, термины, которые могут считаться жаргоном. Как писатель помогает вам понять значение этих терминов? Мог ли автор сделать их более понятными? Поделитесь своими выводами со своим классом.
  2. В выбранной вами области карьеры или специальности в колледже определите десять жаргонных слов, дайте им определения и поделитесь ими с классом.
  3. Как можно точнее опишите простой процесс, от чистки зубов до открытия крышки бутылки. Представить классу.

Ссылки

Кови, С. (1989). Семь привычек высокоэффективных людей . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Саймон и Шустер.

Важность вербального общения в бизнесе

Общение в деловой среде приобретает новое значение по мере развития технологий.Вы больше не можете предполагать, что общение означает беседу лицом к лицу или беседу по телефону. В этот день многие общаются по электронной почте, текстовым сообщениям и через сайты социальных сетей. Однако это не всегда идеальный способ самовыражения, когда речь идет об увеличении продаж или других аспектах бизнеса. Иногда словесное общение важно для развития вашего бизнеса и для того, чтобы чувствовать пульс ваших клиентов.

Устранение недоразумений

Иногда невербальные сообщения, такие как электронная почта, могут быть неправильно поняты получателем.Это может вызвать трения в личных отношениях. Однако в бизнесе это может означать потерю ценного клиента или отказ в создании клиентской базы. Личные или телефонные разговоры снижают риск того, что вы ошибетесь. Если вам трудно объяснить что-то, например, цены выше, чем у вашего конкурента, лучше подойти к вопросу лицом к лицу, а не через бесстрастный невербальный обмен мнениями.

Общайтесь с большим количеством людей

Массовая рассылка электронных писем — это метод маркетинга, используемый большими и малыми компаниями.Однако может быть часть вашего целевого рынка, которая не использует электронную почту на регулярной основе. Вот почему важно продавать как через онлайн-СМИ, так и лично. Например, если ваш целевой рынок состоит в основном из пожилых людей, возможно, в ваших интересах позвонить потенциальным клиентам и встретиться с ними. Кроме того, электронные письма некоторых высших руководителей могут проверяться помощниками или другими сотрудниками. Если для вас важно привлечь внимание кого-то из высших должностных лиц, звонок, чтобы назначить встречу, может быть наиболее эффективным способом донести до них ваше сообщение.

Ответ на возражения

Услышав чей-то голос по телефону или лично поговорив, вы сможете выдвинуть любые возражения против покупки вашего продукта или услуги. Короткое или лаконичное электронное письмо, в котором не объясняется, почему вам отказали, не дает вам возможности напрямую ответить на вопросы потенциального клиента. Важно, чтобы ваш клиент читал выражение вашего лица и язык тела, чтобы передать вашу искренность. Это сослужит вам хорошую службу, если ваш ответ на возражения будет разумным, и вы сможете почувствовать любую нерешительность со стороны вашего потенциального клиента.

Создать отношения

В бизнесе сделки можно заключать через отношения, которые у вас есть с другими. Если вы занимаетесь продажами, развитие этих отношений, если они еще не существуют, должно быть приоритетом для увеличения вашего дохода. При общении только по электронной почте, текстовым сообщениям или через социальные сети вы теряете способность связываться на эмоциональном уровне со своими клиентами и создавать чувство доверия. Использование словесного общения для создания и развития ваших отношений с потенциальными и существующими клиентами побудит их обсудить возражения или разочарования в отношении продукта или выразить свое восхищение работой с вами на профессиональном уровне.

2 формы делового общения: вербальная и невербальная

Прочтите эту статью, чтобы узнать о различных формах общения, таких как вербальное общение — письменное, устное и невербальное общение!

1. Устное общение – письменное, устное:

Слово «вербальный» означает «связанный со словами и использованием слов». Любое общение с использованием слов является вербальным общением.

Слова — это самые точные и мощные наборы символов. Слова обозначают, а также коннотируют значения.Вот почему все серьезное или официальное общение обычно происходит на словах. Слова, как мы все знаем, могут быть написаны или произнесены.

Таким образом, вербальное общение можно разделить на два типа:

(а) Устное сообщение:

«Рана, нанесенная речью, более болезненна, чем рана, нанесенная мечом». Как следует из самого термина, общение посредством произнесенного слова известно как устное общение. Из рабочего времени, затрачиваемого на устное общение, 9 % приходится на письмо, 16 % на чтение, 30 % на говорение и 45 % на аудирование.

В устном общении слова следует выбирать очень тщательно, чтобы то, что они обозначают, имело точный оттенок значения. Отправитель сообщения или его представитель обычно является говорящим, а получатель или его представитель — слушателем. Аудирование также является важным аспектом устного общения.

Факторы устного общения:

(i) Динамик

(ii) Как он говорит

(iii) Что он говорит

(iv) С кем он разговаривает

(v) Получает ли он обратную связь

Предпосылки для устного общения:

(i) Четкое и правильное произношение слов

(ii) Ясность и точность

(iii) Краткость

(iv) Правильный тон

(v) Правильный стиль и словарный запас

Достоинство устного сообщения:

(i) Экономия времени и денег:

Устное общение экономит не только время, но и деньги.Не нужно тратить деньги на устное общение, поскольку оно включает только произнесенное слово. Следовательно, устное общение экономично.

Во-вторых, почти нет задержки между моментом, когда отправитель отправляет сообщение, а получатель его получает. Слова принимаются и понимаются, как только они произносятся. Таким образом, устное общение также экономит время.

(ii) Немедленная обратная связь:

Обратная связь в большинстве устных сообщений является немедленной.Слова принимаются, как только они произносятся, и получатель также может немедленно отреагировать. Говорящий может оценить настроение и реакцию слушателя. Немедленная обратная связь является преимуществом для говорящего.

(iii) Экономия документов:

Бумажная работа сведена к минимуму, так как общение осуществляется в форме произнесенных слов.

(iv) Эффективный инструмент увещевания:

Когда сообщение устное, вы можете попытаться убедить слушателя.Сомнения можно развеять сразу.

(v) Создает здоровый климат:

При устном общении создается дружеская атмосфера, так как меньше формальностей. Вы также можете сразу же вносить изменения в сообщение на основе отзывов и ответов слушателя.

(vi) Лучший инструмент в экстренных случаях:

Устное общение — самый быстрый способ во время чрезвычайной ситуации. Это лучший способ связи, когда критически важен немедленный и быстрый ответ.

Недостатки устного общения (ограничения) :

(i) Большая вероятность неправильного понимания:

Если оно не записано, вы не можете повторно обратиться к устному сообщению. Следовательно, существует большая вероятность того, что сообщение будет неправильно понято или неверно истолковано. На самом деле, также есть шанс, что сообщение может быть вообще не понято.

(ii) Плохой динамик:

Только человек, способный удовлетворить все требования эффективного устного общения, может добиться хороших результатов.Чаще всего плохой оратор может послать неверный сигнал. При разговоре человек общается также посредством артикуляции, модуляции голоса и языка тела.

Сообщение может быть неправильно понято, если между этими компонентами существует дисгармония. Кроме того, как упоминалось ранее, то, что слова означают, и то, что они обозначают, должно быть в гармонии, иначе сообщение может привести к конфликту в понимании.

(iii) Неэффективен для длительного общения:

Устное общение бесполезно для длительного общения.Из-за человеческих ограничений существует большая вероятность того, что что-то важное будет упущено.

(iv) Более низкий коэффициент удержания:

Недостатком устного общения является низкий уровень удержания. Слушатель может воспринять только часть устного сообщения, поскольку продолжительность концентрации внимания у разных людей разная. Люди также склонны быстро забывать устное сообщение.

(v) Не имеет юридической силы:

Устное сообщение не подтверждено записью.Нет никаких постоянных записей или доказательств того, что было сказано. Человек, передавший сообщение, может позже его опровергнуть; точно так же человек, которому было дано устное сообщение или инструкция, может сказать, что он никогда их не получал. Следовательно, устное общение имеет очень мало значения с юридической точки зрения.

(vi) Сложно установить ответственность:

Поскольку сообщение передается устно, установить ответственность сложно. Это также может привести к небрежности в реализации сообщения.

(b) Письменное сообщение :

Сообщение представляет собой письменное сообщение, если оно представлено «черным по белому». Это формальный тип общения. Отправитель сообщения или его представитель является писателем.

Письменное сообщение обычно считается обязательным для деловых организаций и часто используется в качестве доказательства. Технический прогресс расширил диапазон письменного общения по электронной почте и другим подобным средствам.

Факторы письменного сообщения:

(i) Писатель

(ii) Содержание

(iii) Используемый язык

(iv) Цель сообщения

(v) Принятый стиль – формальный или дружелюбный

(vi) Приемник

Предпосылки письменного общения :

(i) Сколько писать

(ii) Что не учитывать

(iii) Когда остановиться

(iv) Когда передавать

(v) Какими средствами передать

Достоинства:

(i) Точный и точный:

Письменное сообщение обычно готовится с большой тщательностью и точностью.Сама перспектива писать делает человека сознательным. Вы должны быть очень серьезными и организованными при общении в письменной форме, потому что письменное общение открыто для проверки.

(ii) Легко проверяемый:

Поскольку письменное сообщение находится на бумаге и т. д., его можно читать и перечитывать. Он также предлагает себя для проверки. Таким образом, также снижается вероятность того, что кто-то исказит сообщение в свою пользу.

(iii) Постоянная запись:

Письменное сообщение представляет собой постоянную запись.Это также действует как доказательство. Он оказывается очень полезным для дальнейшего использования, поскольку его можно сохранить в течение многих лет. Например, старые приказы и решения могут послужить основой для новых.

(iv) Подходит для длинных и сложных сообщений:

Длинные и сложные сообщения лучше воспринимаются в письменной, а не в устной форме. Меньше шансов неправильного толкования и непонимания. Кроме того, используемый язык менее подвержен изменениям.

(v) Ответственность легко исправить:

В письменной коммуникации можно легко установить обязанности отправителя и получателя. Люди склонны перекладывать ответственность за ошибки, но это трудно сделать, если ответственность очевидна в черно-белом варианте.

(vi) Имеет юридическую силу:

Письменное сообщение приемлемо в качестве юридического документа. Письменное общение использовалось в качестве доказательства с незапамятных времен.

Недостатки :

(i) Более медленный способ связи:

Письменное сообщение может занять много времени, так как может потребоваться даже два или даже три дня, чтобы дойти до получателя (например, в виде писем). Напротив, устное общение является немедленным.

(ii) Дальнейшая задержка, если требуются разъяснения:

Письменное общение затрудняет быстрые разъяснения. Получатель может написать ответ для разъяснений и ждать ответа, что делает процесс утомительным.Даже если разъяснения не нужны, все равно существует задержка между моментом написания сообщения отправителем и его получением получателем.

(iii) Приводит к большому количеству документов:

Поскольку письменное общение в основном осуществляется на бумаге, можно использовать его как средство отхода. Офисы без бумаги остаются мечтой.

(iv) Всегда возможна двусмысленность или непонимание:

Вполне возможно, что получатель не в состоянии понять точное значение полученного им письменного сообщения.Ясность письменного сообщения также зависит от навыков или их отсутствия у отправителя. Если сообщение не было написано должным образом, оно также не будет понято.

(v) Дорого с точки зрения денег и человеко-часов:

Написание писем — затратный процесс не только потому, что нужно тратить деньги на почтовые расходы, но и потому, что в процессе отправки письма от организации участвует несколько человек. Их время стоит денег организации. В то время как устное общение может быть коротким и быстрым, письменное общение по самой своей природе имеет тенденцию быть продолжительным.

(vi) Отсутствие гибкости:

Написанное слово не подлежит мгновенному изменению после общения. Поэтому передача запоздалой мысли может оказаться очень длинной, а иногда даже невозможной.

(vii) Необходима грамотность:

Само собой разумеется, что в письменной коммуникации как отправитель, так и получатель должны быть грамотными. На самом деле, мы можем ошибочно предположить, что это так. Во многих азиатских странах, где грамотность низка, письменное сообщение будет бессмысленным для больших масс неграмотных людей.

Грамотность также означает грамотность на языке сообщения. Получатель должен знать язык, на котором было написано сообщение. Бесполезно получать сообщения на английском языке, если вы не владеете этим языком.

Несмотря на свои ограничения, можно с уверенностью заключить, что письменное общение остается стержнем организации. Почти все официальное общение осуществляется в письменной форме.

Наглядные пособия :

Наглядное пособие представляет собой иллюстрацию в табличной, графической, схематической или изобразительной форме.Наглядные пособия помогают коммуникаторам более эффективно донести свое сообщение до своей аудитории. Наглядные пособия помогают сделать материал более интересным, проясняя и упрощая сложные темы и выделяя важные моменты для лучшего усвоения аудиторией.

Контрольный список для создания эффективных визуальных эффектов приведен ниже:

(i) Наглядные материалы должны быть простыми и понятными, а их дизайн и макет должны способствовать общему пониманию предмета.

(ii) Визуальные материалы должны точно отображать данные, и следует подчеркивать важные моменты.

(iii) Визуальные материалы должны соответствовать целевой аудитории.

(iv) Следует позаботиться о том, чтобы начертание и шрифты были четкими и удобочитаемыми, а заголовки короткими и информативными.

2. Невербальное общение :

Научный анализ показал, что движения тела и жесты составляют 55% эффективного общения.Следовательно, невербальная коммуникация заслуживает большого внимания.

Невербальное общение включает в себя такие вещи, как жесты, поза, внешний вид и т. д. Оно происходит без письменных или устных слов.

Невербальная коммуникация – это те сообщения, которые выражаются средствами, отличными от языковых. Хотя вы можете отказаться говорить или писать, невозможно не вести себя невербально.

Невербальное общение классифицируется здесь двумя способами:

И.

II. а. Язык тела или кинесика – движения тела, выражение лица, поза и т. д.

б. Вокальные характеристики – параязык

в. Космос – проксемика

д. Окрестности

эл. Тишина

Кинесикс:

Изучение телесных движений горностая является частью невербальной коммуникации, известной как кинесика. Это неотъемлемая часть нашего общения. Существование в качестве получателя предполагает наблюдение за невербальной коммуникацией в 55% случаев.Наше тело сознательно, а также бессознательно передает сообщения, настроения, установки и т. д. точно так же, как язык использует наборы символов для передачи значения.

(i) Выражение лица:

Говорят, что лицо является зеркалом разума. Все, что мы чувствуем, отражается на нашем лице. Лицо может передавать энергию, гнев, горе, искренность и множество других чувств и эмоций. Улыбка означает дружелюбие, а хмурый взгляд означает гнев.

Наморщенный лоб свидетельствует о беспокойстве, а приподнятая бровь — об удивлении, поэтому очень важно контролировать свои чувства.Хотя это трудная задача, вы можете добиться положительных результатов, прилагая постоянные усилия.

(ii) Жесты:

Жесты — это небольшие движения тела, передающие некое сообщение. Это может быть даже передача конкретной информации. Некоторые жесты могут быть осознанными, а другие могут быть непроизвольными. Некоторые жесты имеют почти универсальное значение, например, рукопожатие в качестве «нет» или рукопожатие в качестве «привет».

Существуют и другие жесты, которые могут иметь региональное значение.Строго говоря, жесты являются частью языка тела, потому что наша голова и руки склонны общаться сами по себе, по-своему.

(iii) Поза:

Поза — это положение тела. Это помогает в передаче сообщения. Каждое движение или положение тела имеет выразительную или защитную функцию. Таким образом, поза является важным элементом невербального общения. Он многое говорит о человеке.

Осанка касается общей осанки тела.Он включает в себя угол наклона и положение рук и ног. Поднятая голова указывает на открытость, а наклоненная голова указывает на любопытство.

Однако следует помнить, что ни одна из этих поз не имеет собственного особого значения. Они приобретают значения в ассоциации с другими символами и в контексте коммуникации.

(iv) Одежда:

О человеке часто судят по его внешности. Его одежда играет важную роль в повышении его личности.Неряшливо одетые люди могут выглядеть жалко. Для человека жизненно важно выглядеть профессионально и эффективно. Аксессуары также играют важную роль в невербальной коммуникации.

Одежда и аксессуары связаны как с физическими, так и с социально-культурными характеристиками. Иногда одежде и аксессуарам удается оправдать ожидания получателя, а иногда они посылают сообщение через нарушение этих ожиданий.

(v) Попадание в глаза:

Глаза – зеркало души.Зрительный контакт является очень важным фактором личного общения. Благодаря зрительному контакту говорящий получает сигналы о том, открыт ли канал связи.

Смущение или нервозность проявляются только при кратковременном зрительном контакте; с другой стороны, долгий и пристальный взгляд показывает интерес. В зависимости от наших чувств у нас бывают улыбающиеся глаза, злые глаза, болезненные глаза, уклончивые глаза и так далее.

(vi) Тишина:

Молчание говорит громче слов.Он устанавливает отношения между коммуникаторами и их отношение друг к другу. Молчание показывает неспособность продолжать разговор. Ученик, который не сделал домашнее задание, будет молчать, когда учитель попросит его об этом.

Показатели невербальной коммуникации :

Положительный:

(i) Улыбка

(ii) Открытая поза

(iii) Заинтересованное выражение

(iv) Умеренный зрительный контакт

(v) Точная высота и громкость голоса

Отрицательный – Подчиненный:

(i) Барахтающийся голос

(ii) Защитные руки/ноги

(iii) Медленная речь

(iv) Фреттинговые выражения

(v) Лживый взгляд

Отрицательный – Агрессивный:

(i) Резкий голос

(ii) Виляющий палец

(iii) Быстрая речь

(iv) Высокомерные выражения

(v) Неумеренный зрительный контакт

Язык тела:

Язык тела обозначает способ, которым тело общается без слов, посредством движения своих частей.Кивание головой, моргание, взмахи руками, пожимание плечами и т. д. являются выражением наших мыслей и чувств.

Все эти движения являются сигналами, которые наше тело посылает для общения. Вот почему эта область исследования получила название языка тела. Точно так же, как язык использует наборы символов для передачи смысла, наше тело сознательно и бессознательно передает сообщения, отношения, настроения, статусные отношения и т. д.

Язык тела очень важен.Было замечено, что мы можем играть быстро и свободно со словами, но наше тело говорит правду. Даже если мы пытаемся скрыть правду или что-то, что мы хотим подавить, наше тело, наши глаза, наши жесты могут говорить громко и ясно.

Параязык :

Мир общения, который включает в себя знаки, сигналы, высоту тона, тон и колебания для передачи значения, является параязыком. Пара означает «похожий» или «похожий». Параязык означает «подобный языку», но на самом деле не является языком.

Все, что выполняет задачу общения в качестве языка, но не является языком в общепринятом смысле этого слова, подпадает под действие параязыка. Параязык используется для описания широкого спектра вокальных характеристик, которые помогают выразить и отразить отношение говорящего. Он невербальный, потому что не состоит из слов.

Вербальная коммуникация связана с содержанием сообщения – что передается? С другой стороны, параязык связан с тем, как передается сообщение — как оно передается?

Параязык зависит от голоса, интонации, высоты тона, паузы, громкости, ударения, жестов и сигналов.Благодаря изменению высоты тона и громкости, ударению в словах и т. д. голос может передать энтузиазм, уверенность, тревогу, а также психическое состояние и темперамент говорящего.

Голос:

Голос — это первый сигнал, который мы получаем или используем. Хороший слушатель может многое оценить по самому голосу. Существуют различные категории голосов. Голос может быть сладким, мягким, музыкальным, культурным, приятным, противным, чистым или невнятным, среди прочего. Голос может помочь выявить биографию говорящего, его психическое состояние, образование, пол и темперамент.

Интонация:

Интонация – это модуляция голоса и смена ударения. Интонация является частью эффективного общения. Например, сообщение серьезного содержания следует произносить не высоким тоном, а мрачным тоном.

Шаг:

Высота — это вокальный наклон голоса. Это очень важно, потому что раскрывает настроение говорящего. Необычно высокий тон может отражать волнение. Неизменный тон может быть скучным или монотонным, снижая объем внимания слушателя.

Тон может также помочь нам понять социальное положение говорящего. Человек, наделенный властью, использует более высокий тон, чем подчиненный. Вспышка темперамента обычно приводит к изменению высоты тона.

Пауза:

Пауза подчеркивает сообщение. Пауза для речи — то же, что запятая для прозы. Пауза в неправильном месте может привести к недопониманию. Например, разница между «фруктовыми деревьями» и «фруктами, деревьями» огромна.

Изменение объема:

Оратор должен регулировать громкость своего голоса в зависимости от размера аудитории.Чем больше аудитория, тем громче должен быть голос. Изменение громкости делает речь эффектной. Иногда переход от громкого к тихому и от тихого к громкому дает желаемый эффект.

Смешанные сигналы:

Смешанные сигналы возникают, когда тон, высота тона и выражение лица говорящего не соответствуют словам, которые он говорит. Это сбивает слушателя с толку относительно точного мотива говорящего.

Например, человек может поздравить другого, но его тон может быть холодным.В этом случае слушатель не будет уверен, действительно ли говорящий счастлив или просто выполняет формальность. Похвала, произнесенная саркастическим тоном, выражает насмешку.

Словесное ударение:

Общение можно сделать более эффективным, если сделать правильный ударение на нужных словах.

Общее впечатление:

Сообщение понимается слушателем не только по содержанию, но и по тому, как его передает говорящий.Поведение говорящего, отношение к нему, стиль одежды, внешний вид, возраст, пол, акцент, качество и тон голоса также влияют на передаваемое сообщение. Чтобы сообщение было эффективным, общее впечатление, производимое человеком, должно соответствовать сообщению, которое он хочет передать.

Преимущества параязыка :

(i) Ни одно устное общение не обходится без параязыка, поскольку оно тесно связано с самим языком.

(ii) В значительной степени параязык указывает на положение и положение говорящего, будь то в организации или в обществе.

(iii) Он также в значительной степени отражает личность и опыт говорящего.

(iv) Параязык указывает на психическое состояние говорящего. Проницательный слушатель может сделать правильные выводы из высоты тона, тона и скорости сообщения. Часто это может быть очень полезно.

Ограничения параязыка :

(i) Параязык является «полу» или «подобным» языку.Это не язык сам по себе. Поэтому не все преимущества, связанные с реальным языком, можно отнести к параязыку.

(ii) Параязык предполагает получение выводов на основе ряда периферийных (побочных) признаков. Такие выводы не всегда должны быть правильными. В таком случае они также могут служить для создания неправомерной предвзятости. Это само по себе иногда делает параязык вводящим в заблуждение или сбивающим с толку.

(iii) Кроме того, поскольку говорящие могут принадлежать к разным слоям общества, культурам и ситуациям, выводы из параязыка могут быть трудными, особенно для передачи сообщения в целом.

Проксемика или территория или пространство :

Проксемика — еще один важный тип невербальной коммуникации. Термин проксемика происходит от слова «близость», что означает близость. Проксемика используется в отношении пространства или территории. Большая часть общения происходит невербально посредством простой манеры, в которой мы используем пространство вокруг нас.

Ученые также связывают большую часть невербальной коммуникации с цветом, дизайном, расположением и использованием окружающего нас пространства.Это тоже проксемика. Пространство вокруг нас можно условно разделить на:

.

Интимное пространство:

Большинство движений тела происходит в пределах 18 дюймов вокруг нас. Это наш самый интимный круг пространства. Только очень близкие люди или члены семьи могут войти в это пространство, будь то шепотом, похлопыванием по спине или рукопожатием. Это означает, что чем меньше расстояние между двумя общающимися людьми, тем более интимным является характер общения.

Личное пространство:

Личное пространство простирается от 18 дюймов до четырех футов, где мы обычно общаемся с друзьями, коллегами и единомышленниками.Используется в неформальных беседах и импровизированных дискуссиях, в которых можно не прочь принять важное решение.

Социальное пространство:

Может быть от четырех до двенадцати футов. Это отражает формальность отношений. Это также отражает отсутствие спонтанного поведения. Ответы человека более собраны и продуманы. Социальное пространство отражает разум, планирование и контроль, обычно связанные с деловым общением в рамках формальных отношений.

Общественное место:

Запускается с расстояния 12 футов. Чтобы быть услышанным, нужно повышать голос. Недостаток личных чувств и добавленное чувство отстраненности.

Параязык:

(i) Отражает чувства и отношения говорящего через широкий спектр вокальных характеристик.

(ii) Параязык дает важные сведения об образовании говорящего, национальном/региональном происхождении и психическом состоянии.

(iii) Это систематическое исследование того, как человек вербализует.

Проксемикс:

(i) Чувства и отношения отражаются тем, как люди используют пространство вокруг себя.

(ii) Проксемика помогает нам понять отношения и модели взаимодействия между людьми.

(iii) Проксемика также занимается использованием пространства группами людей.

Окрестности :

То, как вы организуете окружение, также способствует общению.Комната, в которой вы встречаете своих посетителей, может быть ослепительной или простой. Он может быть безвкусным или трезвым. Декор помещения, мебель и предметы искусства, украшающие ваш офис, говорят о вас и вашем вкусе.

Вербальная коммуникация в бизнесе — База знаний MBA

Значение и важность вербальной коммуникации

Произнесенные нами слова оказывают большее влияние, чем удар меча, вынутого из ножен. Выступления известных лидеров и революционеров оказали наибольшее влияние на людей, что привело к движениям и революциям.Слова могут побудить людей взять на себя и выполнить задачи, превышающие их возможности. С другой стороны, миры могут угнетать людей и отбивать у них охоту заниматься даже их рутинной работой. Устное общение жизненно важно для человеческих отношений в каждой деловой организации, а также для общественных мероприятий.

Мы разговариваем с людьми по разным причинам. Мы можем говорить, чтобы избежать скуки, чтобы познакомиться с новичком, чтобы предупредить человека о его плохом поведении, предложить новые идеи другим людям, которые работают с нами, чтобы проинструктировать других и для ряда других целей.Большая часть профессионального и делового общения через устные СМИ происходит между двумя людьми.

Вербальная коммуникация на рабочем месте

Бизнес-эксперты, демонстрирующие жизнеспособные навыки вербальной коммуникации, используют разговорные слова, чтобы передать сообщение просто и кратко. Чтобы получить сообщение, отправитель должен гарантировать, что получатель точно расшифрует слова. В противном случае обычно возникают беспорядок и конфликты. Эффективно передавая сообщение, бизнес-эксперты изображают мысли, размышления и поручения, которые позволяют сотрудникам лучше работать вместе.Жизнеспособная вербальная коммуникация начинается с понимания того, что нужно группе наблюдателей. Организуя то, что ему нужно сказать, как он должен это сказать, и ища критику того, как было получено сообщение, бизнес-эксперт гарантирует плодотворное общение.

  1. Собрания:   Устное общение происходит на собраниях, когда участники делятся своими мыслями. Привлекательные координаторы встреч безошибочно характеризуют свою цель, например, является ли цель встречи сделать выбор, концептуализировать мысли, поддержать договоренность, внести изменения или получить отчет о состоянии.Ближе к началу встречи координатор использует словесное общение, чтобы выразить потребности встречи, желаемые результаты и время, отведенное для обсуждения каждого пункта. Запрашивая дополнительное включение от участников, она гарантирует, что встреча останется актуальной для всех. Координатор собрания также гарантирует, что каждый участник получит возможность высказаться, не пряча план.
  2. Презентации и лекции:   Используя успешное устное общение, бизнес-эксперты проводят презентации и выступления, чтобы передать свои способности по конкретному вопросу.Независимо от того, дает ли бизнес-эксперт направление, изображает предмет для заключения сделки или делится мечтой или системой, он должен четко спланировать свое сообщение. Используя яркий диалект, графические случаи и дополнительные визуальные эффекты, он гарантирует эффективную презентацию. Используя короткие слова и предложения, говорящие стремятся сохранять стратегическую дистанцию ​​от беспорядка. Убедительные модераторы дают время для сбора людей, чтобы задать вопросы и высказать замечания.
  3. Семинары:   Координаторы семинаров используют словесное общение для управления упражнениями участников.Давая четкие указания по сбору, фасилитатор гарантирует положительный опыт продвижения. Например, пионер описывает стандарты участия в притворной деятельности, обсуждает ситуацию и решает, до какой степени нужно дойти. Используя мощное вербальное общение, пионеры помогают прихожанам в тщательном изучении проблем, решении проблем, подготовке договоренностей и принятии решений.
  4. Обсуждения:   Обсуждения обычно включают двух человек, изучающих предмет.Мощное вербальное общение происходит во время дискуссий, когда говорящий осознает затронутость темы, требования времени и виды вопросов, которые может задать коллекционер. На всякий случай, когда обсуждение происходит, успешные коммуникаторы используют динамические способности слушания, например, перефразируя то, что сказал другой человек. Они также противодействуют соблазну вмешиваться и позволяют другому человеку высказываться, чтобы передать свои соображения. В случае, если обсуждение происходит по телефону, участники должны внимательно рассмотреть

Эффективное устное общение
  1. Произношение : Все языковые единицы должны произноситься правильно и четко.Сообщение не может быть понятно без правильной артикуляции звуков. Иногда случается так, что человек, умеющий правильно артикулировать звук, не может правильно произносить слова. Слова в английском языке должны ставить ударение на точные слоги.
  2. Ясность, лаконичность и полнота : Очень важно, чтобы сообщение было кратким и лаконичным, но полным во всех аспектах. Краткость не должна достигаться за счет ясности и полноты.Слишком много разговоров может привести к непониманию и чрезмерному общению, но слишком мало разговоров может привести к частичному пониманию и недостаточному общению.
  3. Словарный запас : Коммуникатор должен иметь хороший словарный запас. Он должен использовать самые отборные слова, чтобы передать правильное значение. Это человек, который общается устно, имеет недостаточный словарный запас; слушатель получит неверное и запутанное значение.
  4. Уверенность в себе : Если коммуникатору не хватает уверенности в себе, вполне вероятно, что он не сможет произвести впечатление на слушателя.Он должен иметь достаточные знания по предмету, о котором ему предстоит говорить. Во-вторых, он должен тщательно спланировать свое сообщение, прежде чем передать его получателю. Логическая последовательность различных идей в сообщении является результатом организации и планирования сообщения. Надлежащее планирование, подготовка и организация сообщения помогают выступающему поднять моральный дух и уверенность в себе.
  5. Шаг : Существует три шаблона: 1) восходящий тон, 2) нисходящий тон и 3) разделяющий тон.Очень важно использовать правильную высоту звука. Изменения высоты звука могут помочь говорящему вызвать интерес и удержать внимание слушателей.
  6. Тон и стиль : Сообщение должно быть обращено не только к интеллекту, но и к сердцу слушателя. Слова придают предполагаемое значение, когда они произносятся тоном и стилем, соответствующими случаю. Тон голоса дает слушателю представление о чувстве, связанном со словами.

Преимущества вербальной коммуникации

  1. Корректировка сообщения : Говорящий получает немедленную обратную связь от получателя, которая помогает ему узнать, как он получает сообщение и как он на него реагирует. Немедленная обратная связь не только позволяет коммуникатору узнать тип ответа получателя, но также помогает ему изменить свое сообщение таким образом, чтобы оно стало легко и благоприятно приемлемым для получателя.
  2. Немедленные разъяснения : Передающий может прояснить в своем сообщении определенные идеалы, которые получатель не понимает должным образом или которые могут вызвать у него некоторые сомнения. Эти сомнения или вопросы получателя возникают из-за дефектного сообщения и передаются получателю в форме обратной связи.
  3. Время : Устные сообщения могут быть переданы по телефону практически сразу, в то время как письменное сообщение доходит до получателя по почте дольше.Письменное сообщение занимает сравнительно больше времени, потому что может потребоваться консультация, диктовка, черновик, набор текста, публикация и т. д., чего не требуется при устной передаче. Когда требуются немедленные действия, устное сообщение является лучшим средством.
  4. Убеждение и контроль : Говорящий может судить об ответах другой стороны и может изменять свои аргументы таким образом, что тем самым он может влиять на отношения, чувства, мнения и убеждения получателей. Устные директивы и инструкции эффективны при контроле сотрудников и ситуаций, чтобы обеспечить достижение целей.
  5. Официальность : Устное общение менее формально, чем письменное. Неформальные беседы могут помочь в построении дружеских и личных отношений между коммуникатором и получателем.
  6. Стоимость : Устная коммуникация не является таким дорогостоящим процессом, как письменная переписка, особенно когда сообщение должно быть передано внутри организации.
  7. Групповое общение : Устное общение является удобным и надежным средством общения в комитетах, конференциях и собраниях, где несколько человек собираются для обсуждения.

Недостатки вербального общения
  1. Ссылка на будущее : Устное сообщение не может быть возвращено в будущем, если оно не записано на магнитофон. По сравнению с письменными сообщениями, устные сообщения не являются постоянной записью. Следовательно, он не имеет или не имеет никакой ценности для юридических процедур. Он не может стать юридическим доказательством в случае будущих споров или судебных исков.
  2. Готовность говорящего : Вербальная коммуникация не может быть хорошей и эффективной, если коммуникатор не является хорошим оратором.Он требует быть живым, восторженным, жизнерадостным, серьезным и живо заинтересованным в предмете.
  3. Длинное сообщение : Устное общение не подходит для любого длинного официального сообщения, содержащего мельчайшие подробности.
  4. Искажение : Устное сообщение с большей вероятностью будет получено получателем в искаженном значении из-за его непонимания и неправильной интерпретации. Обнаружено, что люди, как правило, испытывают затруднения в правильном воспроизведении основных идей и фактических деталей, сообщаемых им в устной форме.
  5. Сохранение сообщения : Установлено, что людям трудно правильно вспомнить основные идеи фактических деталей, которые им сообщают устно. Из-за неуравновешенного психического состояния слушателя или из-за барьеров слушателя получатель может не понять сообщение полностью и даже забыть большую часть сообщения через долгое время.
Деловое общениеКонцепции общения, общение в бизнесе, методы общения

Почему вербальное и невербальное общение важно на рабочем месте?

В современном деловом мире и в любом окружении коммуникация служит основной и считается важнейшей функцией.

Слово «коммуникации» означает « процесс, посредством которого люди обмениваются информацией через общие системы, символы или знаки, основанные на поведении, формальные документы и устные ».

Многие общаются посредством вербального или невербального формата.

Независимо от того, какое сообщение вам нужно передать, его успех зависит от того, насколько эффективно вы сможете его передать.

Здесь мы обсудили несколько вопросов о том, какова важность вербальной и невербальной коммуникации на работе .

Вербальные способы общения:

Вербальное общение включает слова, которые можно произнести или написать. Поскольку это цифровой мир, сообщения часто отправляются в виде текстовых сообщений коллегам, супругам, друзьям и так далее.

Смартфоны есть у всех в руках, поэтому для передачи сообщения часто отправляются текстовые сообщения с использованием слов и символов.

Он включает в себя организованный набор слов в форме языков, которые облегчают людям отправку сообщений или общение.

Посредством вербального общения мы можем информировать других о том, что мы намерены передать или передать другим знания.Ключевым фактором является разъяснение недостающей информации и недоразумений, которые могут возникнуть.

Невербальные способы общения:

Невербальная коммуникация играет важную роль в создании положительного воздействия. Этот способ общения просто сосуществует с вербальным, включая мимику, жесты, позы и зрительный контакт.

Этот способ общения, также известный как межличностное общение, обычно сосуществует с вербальным общением.

Наш язык тела четко усиливает сообщение и производит впечатление, которое сохраняется надолго. Это помогает дополнять или опровергать утверждения одним лишь выражением лица! Это может оказать большое влияние.

Важность вербального и невербального общения:

Хотя существуют различные способы общения, мы фокусируемся на вербальных и невербальных способах, особенно на рабочем месте. Давайте кратко рассмотрим два режима по отдельности.

Важность устного общения на рабочем месте:

1.Исправление ошибки:

Просто предположим, что был файл, который нужно сохранить, и вы допустили небольшую ошибку. Сказав: «Прошу прощения за ошибку», вы спасете себя.

Эффективна сила слова «Извините», поскольку оно является частью вербального общения.

2. Уговорить кого-нибудь:

Вам нужно уговорить коллегу присоединиться к проекту, тут на помощь приходят приемы убеждения. Здесь ваши навыки вербального общения помогут привлечь его/ее на борт.

3. Создать связь:

Вы новичок на рабочем месте, и, разговаривая с коллегой, вы создаете новые отношения.

Только прилагая усилия для общения с другими, вы устанавливаете новые отношения, которые невозможны без вербального общения.

4. Внесение ясности:

Есть небольшая проблема, которую должны понять другие участники, и здесь вы можете объяснить им это, используя правильный синтаксис и семантику.

Даже письмо с правильными словами поможет сделать так, чтобы читатель был понят, особенно в электронных письмах, меморандумах и т. д.

5. Увеличивает производительность:

Без надлежащего общения или передачи сообщения членам команды было бы невозможно получить максимальную отдачу.

Команда, которая работает с хорошей боковой коммуникацией и групповыми обсуждениями, добивается лучших результатов.

6. Повышение удовлетворенности работой:

Расширение прав и возможностей сотрудников посредством восходящей и нисходящей коммуникации является признаком повышения удовлетворенности работой.

Через поток информации вверх в форме обратной связи, и если начальство отвечает, слушая их, значит, сотрудники наделены полномочиями.

7. Положительное влияние на прогулы:

Передача фактов и обновленной информации от руководства вниз обеспечивает большую прозрачность и меньше невыходов на работу.

8. Обмен идеями:

Общение внутри команды или внутри компании требует двустороннего обмена идеями. Если есть платформа для обмена идеями, это обязательно принесет больше успеха компании.

9. Удаляет барьеры:

Эффективная коммуникация помогает устранить барьеры между руководством и рабочими.

Слова, правильно настроенные и расшифрованные для сотрудников, послужат инструментом для преодоления разрыва.Четкая и прозрачная коммуникация – ключ к успеху.

10. Дает мотивацию:

Слова поддержки и благодарности, сказанные руководством в нужное время, повышают уровень доверия сотрудников и, в свою очередь, помогают повысить производительность.

Поскольку мотивация напрямую влияет на производительность, вербальное общение играет решающую роль в обеспечении обратной связи и признании людей в форме электронных писем, меморандумов, объявлений, информационных бюллетеней и т. д.

Важность невербального общения на рабочем месте:

1.Показать согласие или несогласие:

Происходит встреча коллег, и иногда речь может идти о том, что требует согласия аудитории.

Вы бы заметили, что кивок может изменить выражение лица. Этот жест «кивка» показывает, что слушатели предпочитают подразумевать « да » или « нет » в качестве ответа.

2. Поддержание отношений:

Улыбка на лице при входе в комнату или пожелание им делает день.Это знак поддержания отношений, что очень важно на рабочем месте.

3. Отсутствие прослушивания:

Если вы разговариваете с членом команды, а он/она не поддерживает зрительный контакт во время разговора, это показывает, что он вас не слушает.

Они проявляют признаки незаинтересованности. Вот почему всегда говорят поддерживать зрительный контакт, когда говорит другая сторона. Это обеспечит передачу сообщения на противоположную сторону.

4. Не интересует:

Если лидер команды проводит очное собрание и он/она замечает, что один из участников смотрит вниз или в окно/дверь, это означает, что он/она отвлечен и не заинтересован или не обращает внимания.

Такого рода общение требует наблюдения и консультирования. Таким образом, руководитель группы сосредоточит внимание на целях.

5. Аспекты параязыка:

Параязык — это аспект, связанный с громкостью голоса, высотой тона и скоростью слов. Если вы говорите слишком быстро, общение будет нечетким.

Если ваш голос слишком тихий, сообщение также не будет донесено до целевой аудитории. Делая паузы между словами или повторяя слова, они зафиксируют определенный аспект в своем уме.

6. Знак доверия:

На рабочем месте позы обозначают наши качества. Когда мы стоим прямо и держим голову прямо, поддерживая зрительный контакт при разговоре с коллегами или менеджерами, это свидетельствует о нашей уверенности.

Кроме того, когда вы сидите, если колени слегка расставлены, а руки отведены от тела, это означает, что вы расслаблены и уверены в себе.

7. Знак отряда:

Если вы стоите со скрещенными руками на груди или сидите на кончике стула в сгорбленной позе, это свидетельствует о признаках отстраненности.

Даже стоя согнувшись или глядя вниз часто показывает, что человек не заинтересован. Это создаст неправильный сигнал.

8. Обнадеживающий интерес:

Мимика, отражающаяся в другом, как в зеркале, вызывает интерес к другому. Такие невербальные способы зеркального отображения кого-либо наблюдаются часто.

9. Знай культуру:

На некоторых рабочих местах существует мультикультурная среда, поэтому важно иметь краткое представление о типах культурного восприятия.Это означает, что привычная черта рукопожатия — прикосновение, похлопывание по спине, похлопывание по плечу и т. д. — может иметь разное значение в разных культурах.

Знание этого убережет вас от оскорблений на рабочем месте, поскольку культура тоже играет важную роль.

10. Место для обслуживания:

Большую часть времени обсуждения на рабочем месте требуют общения лицом к лицу. В таких случаях нахождение в непосредственной близости от человека вызывает беспокойство, и это также отличается от культуры к культуре.

Большую часть времени расстояние между вами и вашим коллегой должно быть оптимальным, чтобы оно не было ни слишком далеко, ни слишком близко.

Вывод:

Итак, вы видите, почему вербальное или невербальное общение важно на рабочем месте. Общение — это основа бизнеса, и оно может быть как вашим лучшим другом, так и злейшим врагом.

Эффективность вербального общения в бизнесе аналогична роли невербального общения в бизнесе.Людям нужно будет пересмотреть свои коммуникативные навыки, которыми они обладают, и попытаться улучшить их, учитывая плюсы и минусы.

Важным аспектом является то, что информация должна передаваться должным образом. Недостаток информации вызывает организационные нарушения. Следовательно, организационные коммуникации важны для улучшения отношений между руководством и сотрудниками.

Наиболее важным аспектом обоих способов общения является то, что оба они используются для достижения взаимопонимания и в конечном итоге приносят продуктивные и удовлетворительные результаты.

Благодаря невербальному общению наше отношение становится понятным, в то время как вербальное общение делает наш смысл понятным для другой стороны. Сохраните

языковые вопросы и деловые отношения

В этом разделе основное внимание уделяется передовой практике и этикету, которые могут иметь отношение к деловым контактам, таким как вербальное и невербальное общение, рабочее время, дресс-код, обеденный этикет и т. д. Соблюдение общепринятых деловых практик при общении способствует пониманию греческой культуры, избегая недопонимания и создавая положительный образ.

Общение лицом к лицу

Греки предпочитают личные контакты телефонному или письменному общению, а личные отношения очень ценятся. Поэтому первое впечатление важно и может повлиять на ваши деловые отношения с вашим греческим коллегой. В целом важен физический контакт и поддержание зрительного контакта; и считается сильнейшим в Европе. Некоторые важные вопросы, которые следует учитывать при общении с греками:

греки словесно-ораторские.Им нравится вести дискуссии на культурные и исторические темы. Бывают моменты, когда эти обсуждения могут стать эмоциональными и интенсивными, в зависимости от темы. Желательно не поднимать вопросы, касающиеся бывшей югославской Республики Македонии (БЮРМ), Кипра или политики. При разговоре греки часто перебивают. Не обижайтесь, так как это всего лишь общий аспект греческого способа общения.

Невербальная коммуникация — это то, как наше тело говорит с помощью жестов, движений, зрительного контакта, мимики и интонации голоса.Греки очень выразительно используют язык тела для передачи сообщений. Ниже приведены некоторые сведения, которые могут быть полезны:

  •  поднятие брови с легким кивком головы вверх означает «нет», а наклон головы в любую сторону означает «да»;
  • подмигивание кому-то часто является просто дружеским жестом;
  • избегать раскрытой ладони, направленной кому-либо в лицо, так как это является оскорблением;
  • прикосновение является обычным явлением и рассматривается как дружеский жест, так что не обижайтесь;
  • избегайте знака ОК, поскольку он считается непристойным.

Язык имеет значение

Греческий язык является официальным языком, на котором говорят почти 11 миллионов жителей Греции. Английский широко распространен и преподается в школах с первого класса начальной школы до университета. Греки очень увлечены изучением иностранных языков, и часто можно найти людей, которые также говорят на немецком, итальянском, испанском и французском языках. Молодые менеджеры часто свободно владеют английским языком, но старшее поколение может вообще не знать английского; поэтому рекомендуется спросить, нужен ли переводчик.Ваши деловые партнеры будут очень признательны за изучение нескольких фраз на греческом языке.

Деловые отношения

Для греков важно построение крепких, длительных отношений. Таким образом, личные контакты и сети, характеризующиеся доверием, лояльностью и прочными связями, облегчают деловые операции и жизненно важны для успешных деловых сделок. Персональные сети могут открывать двери и решать проблемы, которые в противном случае было бы очень трудно решить.

Рекомендуется хорошо узнать своих греческих коллег и клиентов, проявляя интерес к их образу жизни и присоединяясь к их общественной деятельности.

Будучи культурой, ориентированной на семью, греческое деловое сообщество характеризуется небольшими семейными компаниями. Бизнес-структуры традиционны и обычно иерархичны.

Установление контакта

Греки предпочитают личный контакт. Мужчины и женщины пожимают друг другу руки при встрече и поддерживают прямой зрительный контакт. Относительно крепкое рукопожатие является обязательным. Хорошие друзья обнимаются и целуются в обе щеки.

Вообще греки при разговоре стоят близко друг к другу, примерно на расстоянии вытянутой руки.Это расстояние становится больше при общении с незнакомцами и меньше при общении с друзьями и семьей. Может показаться грубым отступать от кого-то во время разговора. Физический контакт обычно используется, чтобы показать сочувствие и подчеркнуть тему. Таким образом, прикосновения при разговоре между мужчинами и мужчинами или женщинами и мужчинами довольно распространены и не должны быть неправильно истолкованы.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.