Виды барьеров общения: Барьеры коммуникации

Содержание

Барьеры в общении: виды, признаки и способы преодоления

05.06

Общение для современного человека так же естественно и необходимо, как дыхание. И почти каждый, рано или поздно, сталкивается с барьерами, которые не позволяют получать от него радость и пользу. Какие же встречаются трудности в общении и как можно с ними справиться?

Порой возникает ощущение, что собеседник словно отгораживается стеной, уходя в оборону. Взаимодействие с ним затрудняется, становится безрадостным и неэффективным. Предпосылок к появлению таких барьеров бывает множество. Чаще всего причиной становится переплетение особенностей характеров собеседников и ситуации.

Чем скорее собеседники смогут выявить основу их недопонимания, тем эффективнее будет их общение. Порой барьеры существуют только в их воображении, и уже этого достаточно, чтобы их общение застопорилось.

Общению может мешать субъективность толкования смысла. Вся информация воспринимается человеком сквозь призму индивидуального опыта. Кроме того, препятствием может служить психологический аспект восприятия собеседников себя самих и друг друга.

Можно выделить следующие коммуникативные барьеры:

Семантический барьер обусловлен тем, что собеседники могут вкладывать в одни и те же слова различное значение. Люди сталкиваются с этим постоянно. Преодолеть этот барьер можно, делая поправку на мировоззрение партнёра либо заранее приходя к соглашению по поводу того, что именно понимать под ключевыми моментами.

Логический барьер. Проблема, заложенная в непонимании такого рода, заключается в особенностях мышления собеседников. Манера рассуждения, которую предлагает один из партнёров, может противоречить логике второго или оказаться слишком сложной для него. Чтобы справиться с этим барьером, необходимо учитывать специфику мышления собеседника, пытаться понять, каким образом он выстраивает свои умозаключения.

Фонетический барьер появляется, когда собеседники разговаривают на разных языках и диалектах, либо в их речи присутствуют серьёзные дефекты (слишком громкий или тихий разговор, использование звуков-паразитов, монотонная речь, проглатывание слов и т. д.) Избежать этого барьера можно, разговаривая четко, с умеренной громкостью и скоростью. Если причиной непонимания является партнёр, необходимо в деликатной форме объяснить ему, что из-за особенностей его речи его трудно понять: это поможет ему перестроиться. Обратная связь очень важна для преодоления такого барьера.

Стилистический барьер. Порой стиль речи одного из собеседников не соответствует ситуации общения или намерениям партнёра. Например, официально-деловой стиль речи неуместен при дружеской беседе, а разговорный – при деловом общении. Для преодоления такого барьера нужно корректно структурировать передаваемую информацию.

Существует несколько простых способов определить наличие барьера в общении:

Поза. Её неестественная напряжённость или, наоборот, неуместная расслабленность, как правило, указывают на то, что общение затруднено. В таких ситуациях человек замыкается (скрещивает руки на груди, отворачивается).

Жестикуляция, чаще всего, резкая и порывистая. Заметно стремление спрятать руки, сжать кулаки, захватить больше пространства.

Мимика. Лицо напряжено и выражает противоречивые эмоции. Например, широкая улыбка может сочетаться с неподвижным, тяжёлым взглядом. Визуальный контакт может полностью отсутствовать или быть очень редким.

Человек нередко сталкивается с ситуациями, когда барьеры препятствуют общению и взаимодействию с окружающими. Необходимо вовремя распознавать такие препятствия и находить способы преодолевать их.

Светлана, www.poznaysebia.com

Читайте также

Виды социально-психологических барьеров

 

Видовое многообразие барьеров. Многообразие психоло­гических барьеров, защищающих и вместе с тем консервирую­щих, блокирующих духовный потенциал личности или общности, соответствует основным понятиям социальной пси­хологии (личность, общность, общение, деятельность). В таком случае правомерно говорить о психологических барьерах со­ответственно личности или общности, общения или деятельно­сти. В каждом из этих случаев речь идет об особенностях проявления достаточно универсальных механизмов образова­ния и функционирования социально-психологических барьеров.

Основные особенности действия того или иного барьера обусловлены спецификой названных выше социально-психоло­гических явлений. Так, в качестве личностных психологичес­ких барьеров способно выступать психическое состояние или поведение индивида, вытекающее из особенностей его харак­тера, специфики духовно-нравственной ориентации.

Барьеры личности и общности. В роли социально-психо­логического барьера на пути реализации творческого потен­циала личности может оказаться свойственное в тех или иных случаях человеку как состояние высокой, зашкаливающей пси­хической напряженности и скованности, так и, наоборот, со­стояние беспочвенной эйфории, благодушия, а соответственно и невключенности в сложную ситуацию, требующую собран­ности и полной концентрации сознания, воли и внимания на решение предстоящей задачи.

Иными словами, любое психическое состояние личности, не адекватное требованиям складывающейся ситуации, способ­но выступать в качестве ее личностного психологического ба­рьера в той мере, в какой оно проистекает из особенностей характера данного индивида. Так, человек, склонный к повы­шенной самокритичности и заниженной самооценке, постоянно сомневающийся в своих действиях и в своих силах, чаще всего может оказаться жертвой собственного психологического барьера, необоснованной напряженности и скованности, тормо­зящих реализацию им своего духовного потенциала.

Психологический же барьер невключенности или явно не­достаточной включенности в действие на почве недооценки сложности складывающейся ситуации чаще возникает у инди­вида, склонного к завышенной оценке своих сил и способнос­тей. Но личность может быть носителем и психологических барьеров, доставшихся ей от общности, с которой она себя отождествляет. Например, психологический барьер, контроли­рующий дистанцию общения представителей одной общности с другими, является психологическим барьером общности. Та­ков, в частности, внешне ориентированный психологический барьер любой общности, который проявляется в конфронтации или противопоставлении «мы» и «они».

Социально-психологические барьеры деятельности. Наи­более многообразны психологические барьеры деятельности. Они могут дифференцироваться по видам последней. Это со­ответственно психологические барьеры: коммуникативной или познавательной, трудовой или управленческой, рекреактивной или творческой, экономической или политической, правовой или духовно-нравственной деятельности людей.

Как и в случае с психологическими барьерами общности, барьеры деятельности как таковые носят безличный характер. Это объясняется, в частности, не зависящим от отдельного ин­дивида универсальным характером противоречий в психологии деятельности — между ее мотивами и способами осуществле­ния, между притязаниями и реальными достижениями субъекта действия и др.

Таков, например, рассмотренный нами психологический барьер на пути достижения нового знания в науке. Аналогич­ный характер носит и психологический барьер познавательной активности человека, связанный с механизмом опосредования в восприятии текста.

Социально-психологические барьеры общения. Особое ме­сто в системе социально-психологических барьеров человека занимают барьеры общения. Они столь же многообразны, как и само общение между людьми. По своей природе эти барьеры могут быть продуктом как безличных механизмов социально-психологического взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга, так и влияния личностных индивидуальных особен­ностей партнеров по общению. Примером первого могут слу­жить стереотипы восприятия партнера по общению. Выполняя функцию средства психологической защиты индивида от пере­грузки эмоциональной информацией, стереотип восприятия вместе с тем выступает и в роли социально-психологического барьера на пути адекватного восприятия партнера по общению в качестве уникальной индивидуальности.

Примером же второго могут быть индивидуальные, преж­де всего характерологические, особенности личности. Интро-вертированность, например, последней очень часто оказывается социально-психологическим барьером в ситуации, которая тре­бует быстрого психологического переключения внимания с од­ного контакта на другой.

 




Внешние и внутренние барьеры в бизнес-сотрудничестве

Российским предприятиям, заинтересованным в сохранении зарубежных рынков, необходимо проявлять инициативу и активно сотрудничать не только с уполномоченным органом страны – импортера, но и с Минэкономразвития России для достижения позитивных результатов при урегулировании возникающих торговых споров.

Это означает участие предприятий в выработке российской официальной позиции, подходов на переговорах с конкретными странами. В конечном счете, действия  госструктур по управлению условиями торговли должны идти в русле защиты интересов российского бизнеса. Именно эти интересы должны, прежде всего, формировать позицию российских чиновников. Однако государственные органы не могут вместо предприятий решать их торговые проблемы на внешних рынках, равно как и вмешиваться в торговую политику предприятий.

Для максимально безболезненной адаптации к новым условиям участия российского бизнеса в международной торговле рекомендуем предпринимателям осуществлять планомерную подготовку предприятий и ассоциаций регионов к. Это означает, в том числе, подготовку предприятий (их руководителей и менеджеров) к работе на внешних рынках, основанной на соблюдении международных норм и правил торговли, понимание необходимости обучения и активного использования как инструментов защиты внутреннего рынка от недобросовестного импорта, так и активной и грамотной защиты своих интересов на внешних рынках, в том числе в ходе возбуждаемых против российских товаров антидемпинговых расследований.

Безусловное признание рыночного статуса и работа российских экспортеров по его получению от торговых партнеров России также позволит решить проблему недискриминационного и предсказуемого доступа российских товаров на внешние рынки.

Желание требовать от правительства защиты путем оказывания политического давления (при собственной пассивности) должно быть заменено пониманием необходимости координации усилий государственных органов и самих производителей в работе на основе международных норм и правил.

Бесспорным является вывод о том, что для успешного ведения бизнеса на внешних рынках необходимо рациональным образом осуществить процесс управления доступом товаров на рынки зарубежных государств. При этом успешное управление доступом должно являться двуединым процессом, результатом совместной деятельности государственных органов и бизнес-сообществ.


Глава 3. Основные виды барьеров психологического характера.

§ 1. Барьеры в деловом общении.

Умение правильно общаться предполагает, прежде всего, способность разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними. Для руководителя любого ранга, большая часть рабочего времени которого состоит в общении с самыми разными людьми, необходимо знание не только психологии, но и этики делового общения, которую можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Во многих случаях успех или неудача делового общения определяется способностью вступающих в контакт партнеров успешно преодолевать барьеры общения, среди которых наиболее часто встречаются следующие

Эстетические барьеры — первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду, манере поведения, одежде. Провожают человека по уму, но встречают все-таки по одежде. Внешность определяет очень многое в отношении к человеку, особенно малознакомому.

Интеллектуальные барьеры — интеллект — сложное психологическое явление, различные стороны которого у каждого человека развиты не равномерно.

Мотивационный барьер — возникает, когда собеседнику не интересны высказанные соображения, они не вызывают у него мотивов, побуждающих к пониманию. Часто не только отсутствие мотивации, но и ее избыток препятствует пониманию других людей.

Моральные барьеры — подлость, непорядочность, грубость, неприкрытое хамство возводит между людьми барьеры, которые не удается преодолеть человеку, в совершенстве владеющему разнообразными средствами общения.

Эмоциональные барьеры — гнев или уныние — плохие советчики в выборе средств общения. Неприятные эмоции ослабляют способность воспринимать и правильно оценивать самые серьезные и веские аргументы в пользу той или иной точки зрения. Приятные эмоции способствуют благожелательному восприятию других людей. Не случайно житейская мудрость учит обращаться с просьбой или предложением к начальнику, когда он в хорошем настроении.

Деловое общение – это, прежде всего, коммуникация, т.е. взаимный обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы способствовать достижению целей партнеров по общению, необходимо правильно использовать средства коммуникации и уметь преодолевать коммуникационные барьеры.


§ 2. Коммуникативные барьеры.

Многообразие социально-деловых и иных барьеров профессионального взаимодействия в рамках необходимой и вынужденной профессиональной контактности. Основные категории коммуникационных барьеров включают:

1. Мотивационный барьер. Несоответствие мотивов делового псевдо-партнерства с целью изначального согласования всех или отдельных компонентов диссонанса с последующей оптимизацией результата на будущее. Поиски и нахождение взаимовыгодного варианта решения путем деловых переговоров прямого и косвенного уровней.

2. Этические барьеры. Определенность морально-этических позиций и их всеобъемлющее воздействие на весь ход  деловых коммуникаций. Способность партнера к политике полного или частичного компромисса или консенсуса с целью кристаллизации бизнес-аспектов. Опасность сужения сферы идеального под воздействием и прессингом материально-вещественного факторов. Проблемы воспитания и самовоспитания, их возможности в диалоге и сотрудничестве.

3. Барьер стилей общения. Индивидуальный и общественный характер выбора стилей руководства в зависимости от стратегии и тактики бизнес-программ участников. Включенность в данный массив контекста преобладающего мотива общения или психологического мотива вообще. Его заданность на различные модели делового общения, будь то взаимодействие, соперничество, самоутверждение или поддержка, равно как и другие варианты прямого и косвенного общения. Присутствие в барьере стилей общения, отношения к другим субъектам и участникам коммуникаций с различной долей толерантности или ригоризма.

4. Смысловые барьеры: проблемы в понимании смысла или значения сообщения.

5. Организационные барьеры: проблемы, связанные с удаленностью участников общения друг от друга; со специализацией задач; с различиями в авторитете и статусе общающихся; с собственностью на информацию.

6. Межличностные барьеры: проблемы психологического климата, системы ценностей и негативных установок участников общения.

7. Индивидуальные барьеры (физиологические и психологические): проблемы, связанные с индивидуальными особенностями мышления и деятельности, которые могут определяться физическими недостатками, и проблемы, связанные с личными коммуникативными навыками, которые могут определяться психологическими особенностями и состоянием.

8. Социальные и культурные барьеры: проблемы, связанные с нормами, ценностями и линией поведения определенных групп людей.

9. Экономические, географические и временные барьеры: проблемы временных и денежных ресурсов, различного местоположения и влияние времени получения сообщения.

10. Барьеры каналов и средств распространения информации: проблема конфликта между способами и средствами передачи информации (что выбрать).

11. Технологические барьеры: проблемы использования технологий приема и передачи информации.

Задача преодоления барьеров научными средствами в ежедневной практике наращивания навыков и умений противостояния несоответствующим и проблемным состояниям внутри делового общения. Роль и значение фактора осознанности на пути снятия признаков отчуждения, не исключая философского метода исследования причин и следствий, формы и содержания, объективного и субъективного и т.п. Необходимость постоянного контроля над уровнем собственных философско-мировоззренческих координат, а также иных осей становления личности.

Помощь психологии в идентификации определенных состояний и выявления в них позитивных и творческих компонентов как исходных начал для дальнейшего диалога в бизнес-пространстве. Теория и практика «наук о человеке» в конкретизации помощи индивидуального контакта с проблемным и противоречивым партнером. Опора на собственный стиль общения с поправкой на обязательное пространство для оптимальных перспектив на будущее. Искусство коррекции психологической несовместимости и сведение подобных рисков до минимума возможного. Опора на эталоны психологического позитивного диалога вне временного и пространственного ряда. Особенное знание и умение оперативного вмешательства в случае общения с манипуляторами и другими субъектами непартнерского стиля во избежание рецидивов в иных параметрах, а также во имя пресечения заведомо антиморальной практики размывания морально-нравственных стандартов общества и личности.


Заключение

В заключение данной работы можно сделать краткие выводы.

Низкий уровень деловой культуры, обусловленный, в свою очередь, низким уровнем развития деловой этики, — одна из центральных проблем российской экономики как внутри страны, так и за рубежом.

Одним из препятствий для успешного развития бизнеса являются как раз внешние и внутренние барьеры.

Внешние барьеры:

      Частая смена законов и нормативно–правовых актов.

      Незавершенность процесса формирования общественного мнения.

      Теневая и криминальная экономика, как дополнительные факторы формирования деловой этики.

      Многочисленные факты вымогательства со стороны чиновников, низкий уровень развития собственного персонала, продажность собственного персонала, финансовая нестабильность.

Внутренние барьеры:

      Скептическое и негативное отношение к нововведениям.

      Смещение ответственности на другого.

      Неуверенность в своей моральной последовательности.

      Страх за конкурентоспособность.

      Сомнение в том, что принципы будут работать на практике, так как они не имеют силы обязательного исполнения.[3]

Хочется отметить, что в вопросах преодоления барьеров и повышения эффективности управленческих коммуникаций многое зависит от самих людей, работающих в данной организации и не только от руководителя. Передача любой информации, вне зависимости от того в какой форме она передается – устной, письменной, электронной, — прежде всего, зависит от способности людей излагать свои мысли (в устной и письменной форме) и способности понимать (в т.ч. и слушать) передаваемое.

Очень важно отметить значимость обратной связи, поскольку от нее зависит эффективность межличностных коммуникаций. Именно наличие обратной связи превращает коммуникацию в двусторонний процесс.

Еще более важно то, что в ходе такого взаимодействия формируется внутренняя деловая культура, т.е. тот ее мотивационный, нравственный и психологический слой, который и составляет существо реально действующей деловой культуры.

 


Список литературы:

1.      Аузан А., Крючкова П. Административные барьеры в экономике: задачи деблокирования // Вопросы экономики. 2005. № 5.

2.      Дорошко В.Ю. Зотова. Л.И. Психология и этика делового общения, М., 1997. — 378 с.

3.      Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений: Учебно-методическое пособие. — Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2006. — 96 с.

4.      Мальханова И.А. Деловое общение: Уч. пос- 4-е изд. — М.: Академический Проект: Трикста, 2005. — 224 с.

5.      Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учеб. для высших и средних специальных учебных заведений. — СПб.: Издательство Союз, 2000. — 576 с.

6.      Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред.В.Н. Лавриненко. — 3-е изд., пер. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. — 415 с.

7.      Шихирев П.Н. Этические принципы ведения дел в России. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 248 с.: ил.

2

 



[1] Аузан А., Крючкова П. Административные барьеры в экономике: задачи деблокирования // Вопросы экономики. 2001. № 5.

[2] Демпинг (от англ. dumping — сброс) — продажа товаров по искусственно заниженным ценам.

[3] Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений: Учебно-методическое пособие. — Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2006. – С.25.


причины, виды и способы предоления

Психологическим барьером называется специфическое состояние человека, не позволяющее ему осуществить желаемое или занять активную позицию. Очень часто, находясь в компании, люди не могут свободно поддерживать разговор, озвучить свои мысли или сделать простые на первый взгляд вещи. Невозможность переступить через себя и сделать желаемое из-за необъяснимых внутренних страхов и переживаний является психологическим барьером.

Каждый человек не раз в своей жизни сталкивался с одним из видом психологических барьеров (мы создаем их на подсознательном уровне). В этом нет ничего страшного, если все в пределах разумного и находится под контролем. Наличие подобной проблемы нельзя оставлять без внимания, если человек постоянно находится в стрессовом и скованном состоянии, ведь ограниченность в движениях и общении делает его замкнутым, раздраженным и несчастным. Неуверенность в себе, заниженная самооценка, внутренние страхи и внутренний конфликт с собой являются основными причинами возникновения подобной проблемы, но не всегда.

Существует несколько разновидностей психологических барьеров, имеющих свои отличия и особенности.

Виды психологических барьеров

  1. Одним из наиболее распространенных вариантов считается «Первое впечатление». Практически каждый человек не раз выстраивал перед собой психологический барьер, не осознавая этого. Бывает, что при первом знакомстве (или посещая незнакомое место, компанию) людям не нравятся их оппоненты. В этом случае поведение активного и жизнерадостного человека становится совершенно обратным. Молчаливая позиция, нежелание активно принимать участие в играх (танцах, обсуждениях), полная погруженность в собственные мысли и желание поскорей закончить знакомство – именно это является барьером «первого впечатления».
  2. Конфликт в стилях мышления. Каждый из нас является личностью со своим восприятием жизненных ситуаций и наличием собственного мнения. Озвучивание своих мыслей и вступление с собеседником в спор по поводу их правоты влечет за собой конфликтную ситуацию и неприятный осадок. Довольно часто после громких и долгих дискуссий каждый остается при своем мнении, а между оппонентами возникает напряженность и не восприятие (каждый выстраивает личный барьер касательно второго).
  3. Несовпадение темпераментов еще один вид влекущий возникновение барьера. Довольно часто столкновение между вспыльчивым и чрезмерно активным холериком и медлительным флегматиком может возникнуть психологический барьер. Даже не подозревая, именно флегматики чаще всего выстраивают защиту из-за боязни слишком импульсивного и жестикулирующего собеседника. Аналогичная ситуация обстоит между меланхоликами и сангвиником, оптимистами и пессимистами. Безусловно, практически не существует темпераментов в чистом виде. В зависимости от умения и желания человека приспосабливаться и слышать другого прямо зависят ощущения его комфорта и отсутствие (или присутствие) в общении барьеров.
  4. Различие целей еще одна причина, расставляющая все по своим местам. В одной и той же ситуации люди могут иметь совершенно разные цели.Пример: Семья отправляется в отпуск на дачу. Муж стремится провести все время на рыбалке. Жена надеется посадить огород и надеется на помощь от мужа и сына. Ребенок вообще изначально договорился о встречи с друзьями. Несмотря на то, что все направляются в одно место у каждого свои планы, и никто не хочет уступать.Именно из-за неумения слушать собеседника и идти на компромисс возникает психологический барьер в общении.
  5. Моральный барьер – еще одна разновидность, возникающая из-за неприязни к определенному поведению людей (грубость, наглость, лживость и т.п.). Наличие психологического барьера не всегда является негативным явлением, но если это происходит постоянно независимо от ситуации и круга общения стоит предпринять некоторые меры, способствующие решить проблемы.

Способы преодоления

  1. Следует научиться понимать себя (чувствовать в какой именно момент начинает выстраиваться барьер) и других (видеть их поведение и распознавать чужие барьеры).
  2. Постараться создать комфортную атмосферу во время общения. Если замечаете что та или иная тема вызывает столкновение характеров и мнений лучше переключиться на что-то более оптимистичное, легкое и непринужденное.
  3. Активное использование чувства юмора всегда помогает расслабиться и поспособствует веселому диалогу.
  4. Слишком импульсивным личностям стоит немного контролировать свою громкую речь и активную жестикуляцию.
  5. Посещение социально-психологических тренингов.

Как преодолеть барьеры в общении с окружающими

Как преодолеть барьеры в общении с окружающими

На протяжении всей жизни люди постоянно общаются друг с другом: на улицах, в магазинах, в общественном транспорте, дома и на рабочем месте. Ежедневные контакты стали настолько привычными, что не замечаются и происходят автоматически. Кто-то общается легко, а для кого-то это становится огромной проблемой. Почему одни – душа компании, а для других наладить контакты тяжкий труд?

 

Всему виной психологические барьеры, которые превращаются в серьезные препятствия на пути выстраивания нормальных взаимоотношений. Возникает ощущение, как будто между собеседниками выросла стена. Именно такая преграда, которую нельзя увидеть, и называется барьером общения, с точки зрения психологии.

 

Причины 

 

Причин очень много, но итог один – нарушение коммуникации. Наиболее распространенными факторами являются:

  • негативный опыт,
  • неуверенность в себе,
  • страх быть неправильно понятым,
  • скрытный характер,
  • замкнутость,
  • излишняя скромность,
  • различные типы мышления,
  • отличие моральных установок,
  • страх показаться глупым и быть высмеянным,
  • необъективная оценка,
  • плохое настроение и самочувствие.

 

 

Виды барьеров и методы их преодоления

 

Семантический

Этот барьер наблюдается в ситуациях, когда собеседники по-разному понимают слова и определения, используемые при разговоре. Для одних мужчин самой лучшей женой является домохозяйка, которая все время занимается детьми и домашними делами, никогда не перечит мужу и не имеет права высказывать свое мнение. Для других – это успешная и самодостаточная личность, зарабатывающая наравне с мужчиной. А для третьих – красавица, которая следит за своей внешностью. Поэтому разговор об идеальной спутнице жизни у представителей сильного пола будет вызывать разные ассоциации. Фразы звучат одинаково, но воспринимаются ими иначе. Чтобы справиться с семантическим барьером, нужно иметь одинаковые взгляды на темы, о которых идет речь в обсуждении. Изучите обороты речи своего собеседника, какой смысл он вкладывает в определенные слова, обратите внимание на его манеру поведения, чтобы не возникло разночтения в произносимых фразах.

 

Логический

Возникает при неумении формулировать фразы и выражать их при помощи речи. Он возникает у людей, которые не способны подобрать правильные слова, чтобы донести истинный смысл. Причинами выступают:

  • недостаток образования,
  • низкая самооценка,
  • излишняя стеснительность.

Столкнувшись с такими людьми в жизни – необходимо проявить терпение, дать им время на то, чтобы выразить свои мысли. Спокойствие – ключ к успеху и пониманию его позиции.

Фонетический

Случается, когда человек неточно излагает свои мысли и остается не понятым. В таких ситуациях нужно внимательно слушать и пытаться вникнуть в его слова. Не стесняться задавать наводящие вопросы и уточнять непонятные моменты. Но если и это не помогает, то сказать прямо, что из его рассказа непонятно о чем идет речь. Но высказываться деликатно, чтобы своими словами не обидеть собеседника.

 

 

Модальности

Человек для восприятия окружающего мира использует органы чувств. У каждого существует приоритетный способ получения информации, с помощью которого создается своя картина окружающей действительности: слух, зрение, тактильные ощущения, логика. В психологии это получило название модальности. Чтобы преодолеть барьер – важно узнать, какой орган чувств у собеседника ведущий. И подкреплять разговор фотографиями, видеозаписями, музыкой или конкретными фактами.

 

Личностный

Возникает, когда один из говорящих по каким-то причинам не испытывает ни малейшей симпатии к другому. Выход один – взять себя в руки и быть более снисходительным к особенностям других людей, иначе общение будет невозможно. Проявить терпимость. Если что-то сильно раздражает в человеке, то непременно сказать ему об этом. Но в очень корректной форме, ведь у всех людей есть недостатки.

Мотивационный

Этот барьер общения проявляется тогда, когда мотивы для обсуждения какой-то проблемы у людей совершенно разные. Пример: муж желает обсудить с женой воскресную поездку на дачу, а она поговорить о покупке нового дорогого телефона в кредит. Такой разговор с легкостью перерастет в скандал. Для того чтобы не допустить конфликтной ситуации, перед началом беседы стоит выбрать тему совместно, на которую обоим будет интересно поговорить.

 

Некомпетентности

Возникает между служащими различных организаций. Одного собеседника может сильно раздражать некомпетентность другого. В результате он испытывает гнев и досаду, ощущает, что тратит свое время впустую. В такой ситуации просто объяснить коллеге, что он не разбирается в этом вопросе. Попытаться найти решение путем совместных усилий или обратиться к другим сотрудникам.

Стиль общения

Каждая личность имеет свой неповторимый стиль коммуникации, который напрямую зависит от уровня воспитания, характера и профессии. Манера общения складывается на протяжении всей жизни, поэтому ее очень сложно изменить. Главными мотивами для ее формирования выступают: желание самоутвердиться, получить поддержку, завоевать хорошее отношение к себе. Для нормального диалога важно принять стиль общения собеседника, а не пытаться его изменить.

Эстетический

Вести диалог с людьми, которые совершенно не следят за собой крайне неприятно. Неряшливый вид вызывает отвращение и чувство брезгливости. Иногда ситуация требует не акцентировать внимание на внешнем виде. Но возникающая неприязнь к такому человеку будет влиять и на стиль общение с ним. Контакты с такими людьми возможны лишь в случаях острой необходимости.

Плохое настроение

Часто становится источником конфликтной ситуации. Это случается, когда человек больше заботится о своих чувствах, нежели о достижении взаимопонимания с собеседником. Он игнорирует реальные факты, не хочет слышать доводы других. Давить нельзя. Постараться взглянуть на ситуацию со стороны и без сильных эмоций, попытаться увидеть и услышать другого человека.

 

Общение является важной частью жизни любого человека. Поэтому важно научиться быстро налаживать контакты с окружающими в различных ситуациях. Высокая коммуникабельность – залог успеха во всех сферах жизни.

 

Барьеры межличностного общения

     Обычно  принято считать, что авторитетность источника информации может устанавливаться  после определения таких его параметров, как надежность, компетентность, привлекательность, искренность, полномочия, объективность. Надежность источника – это собственно и есть авторитетность. Чем больше человек доверяет собеседнику, тем больше его надежность. Этот показатель складывается из компетентности и объективности, определяемой как незаинтересованность – чем меньше слушающий думает, что его хотят убедить, тем больше он доверяет говорящему. Безусловно подтверждается тот факт, что чем надежнее (авторитетнее) говорящий, тем выше успех коммуникации в целом.

     В исследованиях психологов выяснилось, что если слушающий доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает его выводы и практически не обращает внимания на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то и к выводам он относится прохладнее, зато очень внимателен к аргументам и ходу рассуждения. Очевидно, что при разных целях коммуникации необходимо по-разному управлять доверием слушающего. Так, при обучении лучше иметь «средний» авторитет, а при агитации – высокий.

     Таким образом, не только внешние условия  важно учитывать в поисках  основ доверия слушающего к говорящему, но и то, насколько слушающий соотносит говорящего с собой, насколько считает его своим, представителем своей общности. Это считается наиболее важным условием преодоления любого барьера.

     Преодоление фонетического барьера. Для того чтобы быть правильно понятым, надо говорить внятно, разборчиво, достаточно громко, избегать скороговорки и т.д. Выполнение такого рода условий улучшает «проходимость» информации, оптимизирует коммуникацию. Кроме перечисленных общих пожеланий, можно указать и некоторые вполне конкретные закономерности восприятия речи другого, которые помогут определить, что такое «лучшая» фонетика в каждом отдельном случае. Такого рода закономерности выявлены в многочисленных экспериментах, посвященных изучению различных физических характеристик коммуникации – темпа и скорости речи, качества дикции и произношения и т.д.

     Для преодоления фонетического барьера необычайно важна и обратная связь. В конкретном общении оптимальную скорость речи или дикцию можно установить по ходу дела, опираясь на реакцию слушателя.

     Самым важным является, по мнению психологов, просто не забывать о существовании этого барьера. Практически у каждого человека хватит опыта и знаний, чтобы преодолеть этот барьер, если он будет относиться к нему со вниманием.

     Преодоление семантического барьера. Семантический барьер является следствием несовпадения тезаурусов людей. В силу того, что каждый человек имеет неповторимый индивидуальный опыт, он имеет и неповторимый тезаурус. В определенном смысле вообще принципиально невозможно наличие одинаковых тезаурусов у разных людей. Но из этого не следует, что невозможно и взаимопонимание. Конечно, в любом общении в процессе понимания всегда есть какое-то несоответствие – каждое слово, каждое сообщение будет иметь для воспринимающего чуть-чуть другой, новый смысл. Если же человек понял совсем не то, что ему сказали, то можно говорить о семантическом барьере и о неэффективной коммуникации.

     Преодолеть  этот барьер, прежде всего, возможно при более полном представлении о тезаурусе партнера. Многочисленные ошибки в коммуникации связаны именно с недооценкой разности тезаурусов.

     Преодоление стилистического  барьера. Действие этого барьера сводится к тому, что стилевые характеристики сообщения могут препятствовать его восприятию. Если стиль коммуникации «плохой» – неуместный, слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем не соответствующий содержанию, то слушающий его не понимает (или отказывается, не хочет понимать). Преодоление данного барьера связано с соответствием формы содержанию. Иными словами, чтобы быть хорошо воспринимаемым, сообщение должно быть хорошо изложено, построено.

     Для преодоления стилистического барьера  необходимо уметь правильно структурировать передаваемую информацию. Важно также подчеркнуть, что хорошо структурированная информация не только лучше понимается, но и лучше запоминается, что тоже крайне важно для увеличения эффективности общения.

     Существует  два основных приема структурирования информации в общении: правило рамки и правило цепи. Суть первого правила состоит в том, что вся предназначенная для запоминания информация в общении, будь то разговор, лекция, доклад или даже просто эффектное появление, должна быть заключена в рамку, которая как раз и задает структуру. Рамку в общении создает начало и конец разговора. В начале должны быть указаны цели, перспективы, предполагаемые результаты общения, в конце должны быть подведены итоги, показана ретроспектива и отмечена степень достижения целей.

     Структурирование  сообщения может осуществляться и за счет применения правила цепи. Если правило рамки осуществляет как бы «внешнее» структурирование общения, то правило цепи определяет «внутреннее» структурирование, задавая строение общения «изнутри». Применение данного правила связано с тем, что содержание общения не может быть бесформенной грудой разнообразных сведений, оно должно быть каким-то образом выстроено, соединено в цепь. Причем качество цепи может быть различным: простое перечисление «во-первых, во-вторых, в-третьих…»; цепь может быть ранговой – «сначала о главном… и, наконец, менее существенное»; логической – «если это, то тогда – то-то, раз мы согласны с этим, следовательно, это тоже верно». Любая цепь, упорядочивая, связывая, организуя содержание, как и рамка, выполняет сразу две работы. Во-первых, она позволяет улучшить запоминание, и, во-вторых, помогает структурировать информацию в соответствии с ожиданиями собеседника.

     Таковы  основные методы преодоления коммуникативных барьеров, разработанные в современной социальной психологии.

 

     Коммуникативные барьеры являются одним из непременных условий самого коммуникативного акта. С такими барьерами каждый человек сталкивается, практически, регулярно, когда общается. Барьеры межличностной коммуникации представляют собой определёнными препятствия в общении, которые могут быть вызваны различными причинами – от механических (например, плохая слышимость в процессе телефонного общения) до психологических и социокультурных. Большую роль в процессе общения играет способность человека обходить подобные препятствия, т.к. это во многом облегчает процесс межличностной коммуникации.

     В конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком нужно попытаться увидеть его лучшие качества. Если практически невозможно изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности его нервной системы, т.е. необходимо подобрать к нему «ключик», исходя из собственного жизненного опыта и желания не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса.

     В процессе общения нужно стараться  поставить себя на место своего собеседника, взглянуть на общение и проблему его глазами. От такого умения во многом зависит способность человека преодолевать барьеры межличностной коммуникации и находить «общий язык».

 

 

     Психология  рассматривает общение как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Общение порождается потребностями совместной деятельности и включает в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера).

     В разное время к ней обращались такие психологи, как Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, А.Б. Добрович, В.А. Калиненко, И.Б. Котова, М.И. Лисина, Б.Ф. Ломов, М.Н. Мелибруда, А.А. Мелик-Пашаев, В.И. Мяснищев, А.В. Петровский, В.А. Петровский.

     Неотъемлемой характеристикой межличностного общения является наличие специфических коммуникативных барьеров, которые неизбежно возникают в процессе общения. Проблема коммуникативных барьеров была предметом исследования таких известных учёных в области социальной психологии, как Г.М. Андреева, В.Ф. Галыгин, Б.Д. Парыгин и др. Исследователи отмечают, что барьеры межличностной коммуникации возникают в силу различных причин – культурных, индивидуально-психологических и т.д. В социальной психологии выделяются такие барьеры, как информационно-дефицитный, замещающее искажающий, эмоциональные барьеры, семантические, стилистический и многие другие. Каждый их этих коммуникативных барьеров имеет свою специфику, своё развитие и определённое влияние на общение. Знание этих коммуникативных барьеров и путей их преодоления во многом определяет успешность межличностного коммуникативного взаимодействия.

     Преодоление барьеров межличностной коммуникации может быть различным. В первую очередь они зависят от понимания партнёра по общению, от определения его типа и направленности его личности. Такие знания многое дают о понимании сущности возникшего барьера, его причинах.

     Психология разработала ряд методов по преодолению барьеров межличностной коммуникации: методы привлечения и поддержания внимания, использование феномена авторитета, различные приёмы преодоления фонетического, семантического и стилистического барьеров, а также различные виды активных ответных реакций в общении, обеспечивающих рефлексивное слушание.

     Каждый человек является уникальной личностью, с каждым необходимо находить индивидуальные пути для решения возникших проблем. От этого и зависит успешность в преодолении барьеров межличностной коммуникации. 
 

 

 
  1. Андреева  Г.М. Социальная психология. – М.: Наука, 1994. – 255 с.
  2. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Зарубежная социальная психология ХХ столетия: Теоретические подходы. — М., 2001. – 288 с.
  3. Батищев Г.С. Особенности глубинного общения // Вопросы философии. – N3. – 1995. – с. 109-129.
  4. История психологии в лицах. Персоналии / Под. ред. Л.А. Карпенко. – М.: ПЕР СЭ, 2005. – 784 с.
  5. Каган М.С. Системный подход и гуманитарное знание: Избранные статьи. – Л.: Из-во Ленинградского ун-та, 1991.
  6. Кон И.С. Социологическая психология. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 1999. – 560 с.
  7. Лютова С.Н. Социальная психология личности. Теория и практика. – М., 2002. – 180 с.
  8. Майерс Д. Социальная психология / Пер с англ. – СПб.: Питер, 1997. – С. 315-339.
  9. Мид Дж. Современная буржуазная философия. – М.: Наука, 1987.
  10. Общая психология. Учебн. пособие для пед. ин-тов / Под ред. проф. А.В. Петровского — М.: «Просвещение», 1970.- 432с.
  11. Парыгин Б. Д. Социальная психология, Проблемы методологии, истории и теории. – СПб.: ИГУП, 1999. – 350 с.
  12. Психология. / Под редакцией А.А. Крылова. – М.: «Проспект», 2000. – 584с.
  13. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, «Сибирское соглашение», 1999.
  14. Семечкин Н.И. Социальная психология на рубеже веков: истории, теория, исследования. В 2 ч. Ч. 1. Владивосток: Издательство Дальневосточного университета, 2001. – 150 с.
  15. Семечкин Н.И. Социальная психология на рубеже веков: истории, теория, исследования. В 2 ч. Ч. 2. Владивосток: Издательство Дальневосточного университета, 2003. – 134 с.
  16. Социальная психология в современном мире / Под ред. Г.М. Андреевой, А.И. Донцова. — М., 2002. — 335 с.
  17. Социальная психология. Словарь / Под. ред. М.Ю. Кондратьева // Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах / Ред.-сост. Л.А. Карпенко. Под общ. ред. А.В. Петровского. — М.: ПЕР СЭ, 2006. — 176 с.
  18. Хрестоматия по психологии / Под ред. А.В. Петровского. – М.: Просвещение, 1987. – 447 с.
  19. Ярошевский М.Г. История психологии. От античности до середины XX века. – М., 1996. – 416 с.

Типы коммуникативных барьеров

Коммуникационные барьеры

Коммуникационные барьеры относятся к факторам, влияющим на эффективность процесса коммуникации. Эти факторы создают препятствие в потоке информации между отправителем и получателем во время общения. Барьеры в общении приводят к непониманию сообщения отправителем и получателем. Из-за этих барьеров становится трудно правильно интерпретировать сообщение, что приводит к полному отказу от общения.

Барьеры могут возникать на любой стадии процесса коммуникации и искажать сообщение. И отправитель, и получатель должны хорошо знать о коммуникативных барьерах и предпринимать шаги для их преодоления, чтобы можно было доставить краткое и четкое сообщение. Эффективная коммуникация — это та, которая позволяет избежать и уменьшить влияние этих коммуникативных барьеров.

Типы коммуникативных барьеров

Типы коммуникативных барьеров

Языковые барьеры

Язык является одним из основных барьеров на пути к коммуникативному барьеру.Важно, чтобы все лица, участвующие в процессе коммуникации, четко понимали используемый язык. Языковые барьеры возникают, когда люди не могут понять язык, используемый в общении, поскольку разные люди обладают разными языковыми навыками.

Иногда эти барьеры возникают при кодировании и декодировании сообщения в слова. Использование неподходящих слов, различных толкований и ошибочных переводов в процессе кодирования-декодирования приводит к недопониманию между людьми.

Психологические барьеры

Психологические и эмоциональные факторы людей влияют на процесс общения. Крайне важно, чтобы отправитель и получатель были психически здоровы и находились в здравом уме при общении друг с другом.

Речевые расстройства, депрессия, фобии, эмоциональный IQ людей очень трудно поддаются контролю и влияют на легкость процесса общения. Важно, чтобы человек, общающийся друг с другом, был эмоционально зрелым.

Физический барьер

Физические барьеры возникают из-за шумов, неисправного оборудования, закрытых дверей, закрытых кабин в процессе общения. Географическое расстояние между отправителем и получателем в процессе коммуникации создает физический барьер.

Связь упрощается, когда расстояние между ними короче, поскольку доступно больше каналов. Современные технологии и соответствующие каналы связи могут помочь избежать этих барьеров.

Поведенческий барьер

Поведенческий барьер – это ценности, взгляды, представления и отношения людей, влияющие на общение.Проблемы с персоналом организации, плохое управление, сопротивление изменениям и отсутствие мотивации среди людей являются факторами, влияющими на эффективность коммуникации.

Личные факторы отправителя и получателя становятся препятствием для общения. Начальник может подумать, что его авторитет может быть неблагоприятно затронут определенным общением, и поэтому он может подавить такое общение. Начальство не станет спрашивать совета у подчиненных, если не уверено в своей компетентности.

Культурный барьер

Люди из разных культур и регионов имеют разные убеждения, ценности, убеждения и представления в соответствии с их культурой.Различные культуры имеют разное значение для базовых ценностей общества, таких как одежда, религия, напитки, еда и поведение в целом.

Поэтому очень важно учитывать эти культурные различия при общении друг с другом. Для преодоления барьеров в общении, возникающих из-за культуры, важна эмпатия. Эмпатия — это просто ощущение чувств и отношения людей, чтобы понять их культурные убеждения.

Экологический барьер

Экологический барьер включает определенные факторы окружающей среды, влияющие на эффективность коммуникации.Только народы не несут ответственности за преграды для общения. Многие факторы окружающей среды, такие как ситуация или физическая обстановка, в которой происходит общение, могут привести к блокировке сообщений в процессе общения.

Он должен обеспечивать удобство и безопасность среды, в которой происходит общение. Это не должно отвлекать собеседников. Коммуникаторы должны чувствовать себя в безопасности и быть счастливыми в окружающей среде, слушая и высказывая свои предложения.

3 типа барьеров для эффективного общения

Прочтите эту статью, чтобы понять тему коммуникативных барьеров или барьеров для общения в управлении или организации…

Что такое коммуникативные барьеры?

Барьеры на пути к общению — это факторы, препятствующие эффективности общения.Они приводят к несоответствию между пониманием информации отправителем и получателем. Эти барьеры легко возникают на любом этапе процесса связи —

Отправка-Кодирование-Передача-Декодирование или Получение.

Отправитель может быть не слышен аудитории, может неправильно преобразовывать свое сообщение в сигналы, может быть ошибочен выбор канала, понимание получателем символов или кодов может отличаться от понимания отправителем или получателем в настроении слушать информацию.

Итак, в этом пункте возникают барьеры в общении.

Типы эффективных коммуникативных барьеров:

В этом параграфе приведен список типов барьеров для эффективного общения в организации или управлении . Барьеры в (3) Три типа , как:

  1. Технические барьеры
  2. языковые барьеры
  3. психологические барьеры

1. Технические барьеры: Технические барьеры

Технические барьеры объясняют физическое, информационное , и социальная среда, в которой сообщение передается или передается.

Ниже приведены некоторые из различных технических барьеров:

(i) Сроки:

Своевременная передача знаний важна, если отправители хотят, чтобы получатели следовали инструкциям. Компании, где работа ведется в разные смены, работники, покидающие одну смену, должны общаться с работниками, перешедшими на следующую смену.

Если сотрудники дневной смены выходят на дежурство после того, как сотрудники ночной смены ушли, важные сообщения могут не передаваться, что влияет на производительность.

(ii) Информационная перегрузка:

Это объясняет чрезмерную передачу информации. Ему передается более подробная информация, чем то, что может обработать приемник. Получатель не может анализировать, понимать и действовать, если информация или детали перегружены сверх его умственных способностей.

Это объясняет различные проблемы:

(а) Если они хотят быть конкретными, это может задержать управление информацией.

(b) Они могут совершать ошибки при обработке избыточной информации.

(iii) Культурные различия:

Культурные различия возникают, когда начальники работают с представителями разных культур. Культура представляет собой национальный или местный барьер, который важен для любых деловых организаций, занимающихся зарубежным бизнесом. Культура объясняет нормы, ценности, верования, представления и установки людей разных наций (Индия, Япония, Америка и т. д.) или регионов (разные регионы нашей страны).

Межкультурные коммуникативные барьеры

При превосходном общении с работниками разных национальностей (в многонациональных компаниях) им следует учитывать культурные убеждения и ценности, иначе они не смогут добиться того, чего действительно хотят.

(iv) Пробелы в информации:

Полная информация не передается с одного уровня управления на другой. Некоторая часть информации сохраняется на фиксированных уровнях, а пробел заполняется некоторой непреднамеренной информацией. Информационный пробел так же бесполезен, как и информационная нагрузка.

(v) Фокус:

Как правило, в общении важнее фокус. В различных рекламных кампаниях покупатели упускают из виду товар, но запоминают звуковые, световые и визуальные эффекты рекламы.Основная цель рекламы — таргетировать сообщение, а не мессенджер.

(vi) Физические барьеры:

Эти барьеры возникают из-за природы окружающей среды. Это как естественный барьер, который существует, его сотрудники находятся в разных зданиях или на разных площадках.

Аналогичным образом, устаревшее или некачественное оборудование, особенно неспособность руководства внедрить новую технологию, также может вызвать проблемы. Нехватка персонала также является еще одним фактором, который регулярно вызывает трудности с коммуникацией в организации.

(vii) Организационные барьеры: 

Эти различные барьеры содержат различные элементы, например:

  • . Политики и руководящие принципы организации должны быть четкими, чтобы избежать неправильного толкования и неправильного понимания.
  • Разработайте строгие правила и положения, чтобы устранить неисправные связи.
  • Слишком большое количество уровней в организационной иерархии может привести к задержке передачи информации.

2. Языковые барьеры: Языковые барьеры

Языковые барьеры включают различные слова, жаргоны и различные интерпретации отправителями и получателями.Одно и то же утверждение может иметь разное значение для разных людей. Это останавливает процесс эффективного общения. Итак, общие языковые барьеры следующие:

(i) Плохие сообщения:

Ясные мысли и идеи, но неправильно подобранные предложения или их слова так же плохи, как и плохие идеи. Неправильные предложения и их слова могут привести к неправильной интерпретации сообщений. Плохо описанные или неправильно понятые сообщения могут привести к путанице.

Эффективное общение включает в себя правильный выбор слов, предложений и абзацев.

(ii) Семантика:

Семантика – это вид изучения слов и их кратких значений. Проблемы, возникающие из-за передачи значений, являются семантическими проблемами. Разные слова имеют разное значение для разных людей.

Если предложение или абзац означают одно и то же для отправителя и получателя, коммуникация является адекватной и эффективной, в противном случае коммуникация становится неэффективной.

(iii) Непоследовательность в вербальной и невербальной коммуникации:

Как правило, вербальная коммуникация является очень мощным способом коммуникации, но невербальная коммуникация одинаково эффективна для передачи правильного сообщения.Не только наш язык должен быть ясным, наши выражения лица, движения тела и жесты также должны соответствовать языку.

3. Психологические барьеры: Психологические барьеры

Эти барьеры являются большой причиной нарушения коммуникации. Психологические факторы представляют собой душевное состояние людей. Мы чувствуем себя гибкими к информации, когда мы счастливы. Однако у нас есть личные проблемы, это влияет на общение. Он включает в себя различные подбарьеры, такие как:

(i) Страх:

Общение в обстановке страха, наказания, угроз и наказаний является барьером для эффективного общения .У получателей должна быть положительная мотивация для осуществления бизнеса или общения.

(ii) Фильтрация: 

Фильтрация означает манипулирование информацией таким образом, что получателю отправляется только благоприятная или полезная информация. В коммерческих компаниях, когда сообщения передаются вертикально по цепочке управления, часть информации обычно теряется в пути.

Фильтрация — тип общего барьера, когда иерархия организации или бизнес-компании имеет большое количество уровней.

(iii) Плохое слушание:

Процесс слушания сильно отличается от процесса слушания. Мы не слушаем, когда заняты другими делами и мыслями. Когда отправитель говорит на тему, которая нас не интересует, мы слышим, но не обращаем полного внимания на то, что он пытается сказать.

Если мы не будем их слушать, общение не будет эффективным.

(iv) Плохое запоминание:

Человеческий человек никогда не запоминает всего, что сообщается ему устно.Он старается забыть часть полезной информации из-за своей ограниченной способности запоминать. Предпочтительно, чтобы получатель повторял сообщение и использовал более одного средства передачи информации.

Отправка напоминаний может легко решить эту проблему.

(v) Восприятие:

Восприятие – это знание, понимание и ощущение переданного предмета. Люди с разным образовательным, эмоциональным и культурным фоном по-разному понимают сообщение.Люди хотят идеального сообщения от нашего оппонента. Если восприятие отправителя отличается от восприятия получателя, это сделает сообщение неэффективным.

В восприятии одинаковое понимание мышления очень важно для обоих (отправителя или получателя).

(vi) Эмоции:

Эмоции — чувство любви, сострадания, гнева, угрозы, ревности и т.д. во многом влияют на кодирование и декодирование сообщения. Эмоции очень важны, и коммуникаторы должны понимать их, чтобы избежать срывов.

Если отправитель доволен, то переданное сообщение также будет эффективным, но если отправитель недоволен, переданное сообщение также не будет эффективным. Спокойствие или хорошие эмоции не помогают в эффективном общении.


Итак, это полное объяснение темы коммуникативных барьеров или барьеров в общении…

3 барьера на пути к эффективному общению в сестринском деле (и как их преодолеть) – видеооценка для развития навыков и обратная связь

Сестринское дело основано на коммуникативных навыках.Чтобы обеспечить высочайший уровень ухода, медсестрам крайне важно овладеть навыками межличностного общения, которые позволят им преуспеть в здравоохранении.

Но сестринское дело также является профессией с высокой нагрузкой. Поскольку обязанности накапливаются в течение смены, медсестры могут спешить с выполнением своих задач. Медсестра может не проводить достаточно времени, разговаривая с пациентами, выслушивая их опасения или выслушивая их потребности.

Сестринское дело — это профессия с высокой нагрузкой, и налаживание отношений между медсестрой и пациентом может быть трудным.Нажмите, чтобы твитнуть

Чтобы гарантировать, что жизненно важное общение не останется без внимания, преподавателям важно заложить основу для социальных навыков на раннем этапе карьеры медсестры. Когда медсестра понимает навыки, необходимые для хорошего общения, а также существующие барьеры, уход за пациентом улучшается.

Загрузите наше бесплатное руководство: 18 советов по улучшению отношений между медсестрой и пациентом

В «Коммуникативных и языковых потребностях» Дон Уивер выделяет три типа барьеров для эффективного общения в сестринском деле: физические, психологические и социальные.Давайте подробнее рассмотрим, откуда берутся эти барьеры и как мы можем их избежать.

1. Физические барьеры

Физическая среда может иметь огромное значение для успешного общения. Вы когда-нибудь пытались поговорить с кем-то с другого этажа дома? Крик вниз по лестнице не совсем способствует хорошей переписке. Точно так же, по словам Уивера, недостаточное освещение, размер комнаты, окружающий шум и отсутствие уединения могут помешать эффективному общению в уходе.

Но действительно ли медсестры контролируют свое физическое окружение? Не совсем, но некоторые меры можно принять для улучшения окружения.

Отвлекающая обстановка не помогает пациенту избавиться от стресса. Но небольшие действия могут иметь большое значение для улучшения окружения. Нажмите, чтобы твитнуть

Например, занятая, отвлекающая обстановка может увеличить стресс пациента. Если в какой-то конкретный день очень беспокойно, медсестра может объяснить это пациенту. Закрытие дверей, сведение внешних шумов к минимальному уровню и открывание жалюзи — дополнительные небольшие приемы, повышающие комфорт пациента.Безопасная и комфортная обстановка способствует конструктивному общению.

2. Психологические барьеры

Ожирение, сексуальность, болезни и смерть — не самые приятные поводы для разговора. А тревога и стресс, возникающие при обсуждении деликатных тем, могут блокировать эффективное общение в сестринском деле.

Наряду с деликатными разговорами медсестры сталкиваются с различными эмоционально изматывающими ситуациями. Исследование, опубликованное в Journal of Advanced Nursing , показало, что многие медсестры испытывают беспокойство из-за медицинских потребностей пациента.

Пациенты также могут находиться в уязвимом состоянии. Многим достаточно простого визита к врачу, чтобы их сердце забилось быстрее. Стресс, тревога и слабость — обычные эмоции, испытываемые пациентами, и понятно, почему. Но есть способы помочь.

Один из ответов: медсестры должны выработать строгие манеры у постели больного. Уход за больным включает в себя чувствительность, преданность делу и сочувствие. Это также способствует хорошему общению и укрепляет доверие и уверенность.

3.Социальные барьеры

Пол, образование, религия и возраст определяют поведение человека. Мы не можем изменить поведение других, не говоря уже о том, как они видят мир. Так как же нам преодолеть культурные барьеры?

Осведомленность — это ключ. Согласно «Медсестры воспринимают барьеры для эффективного общения медсестра-клиент», достаточное знание культуры, языка и обычаев пациента может помочь медсестрам ясно общаться и избегать предубеждений.

Что делать, если вы не знаете о конкретной культуре или религии пациента? Если вы в чем-то не уверены, задавайте вежливые вопросы.Это может помочь пациенту почувствовать, что его ценят. Гораздо легче общаться и сочувствовать кому-то другому, когда вы понимаете, откуда они исходят.

Вопросы о культуре или религии пациента могут помочь ему почувствовать, что его ценят. Нажмите, чтобы твитнуть

Вы также можете узнать больше о взаимосвязи между возрастом и здоровьем. 14-летний и 60-летний могут иметь разные представления о том, что значит заботиться о своем теле. Вот почему медсестры должны больше узнать об отношении каждой возрастной группы к здоровью, болезни и функционированию организма.

Барьеры в общении можно преодолеть, а небольшие изменения могут иметь большое значение. Комфортная обстановка, развитые навыки поведения у постели больного и осознание потребностей укрепляют отношения между медсестрой и пациентом. Знание того, как успешно общаться и взаимодействовать с пациентами, позволяет медсестрам улучшить общий уход. Эффективное общение в сестринском деле может способствовать укреплению здоровья и благополучию пациентов по всей стране.

Ознакомьтесь с 5 ключами к выдающимся отношениям между медсестрой и пациентом, чтобы узнать больше о социальных навыках в сестринском деле

Источники
Уивер.«Коммуникативные и языковые потребности».
Сестринское дело и уход за больными .
Хемсли, Баландин, Уорролл. «Уход за пациентом со сложными коммуникативными потребностями».
Журнал передового сестринского дела .
Жардин. «Что такое манера поведения у постели больного и почему это важно в сестринском деле». GoReact
Окоуга, Тилки. «Опыт зарубежных медсестер: вероятность недопонимания».
Британский журнал медсестер.
Бранденбург. «Медсестра воспринимала препятствия для эффективного общения медсестра-клиент.
с отличием в основных диссертациях.
Норузиния и др. «Коммуникационные барьеры, воспринимаемые медсестрами и пациентами».
Глобальный журнал медицинских наук.

Типы коммуникационных барьеров и примеры

Классификация коммуникативных барьеров для эффективного общения

Независимо от того, передаются ли сообщения по формальным или неформальным каналам, коммуникационные барьеры могут помешать пониманию. Для систематического изучения коммуникативных барьеров факторы, которые их вызывают, можно в общих чертах классифицировать как внутриличностные, межличностные и средовые.Все они будут рассмотрены в оставшейся части этой статьи.

1. Барьеры внутриличностного общения

Внутриличностные факторы относятся к элементам внутри самого человека, которые создают препятствия внутри индивидуального общения как при отправке, так и при получении сообщений. Они могут быть вызваны более широкими факторами, такими как конкретные социально-экономические и культурные особенности человека. Обычно они находятся под контролем человека.

Внутриличностные барьеры сгруппированы по пяти широким категориям, а именно:

  1. Физиологические барьерыОткрывается в новом окне