Правда-сотрудников.ру: отзывы сотрудников о работодателе
SA
San Angelo
А
Абакан
Абу-Даби
Агидель
Агрыз
Адлер
Азов
Аксай
Актобе
Алапаевск
Алатырь
Алейск
Александров
Алексин
Алматы
Алупка
Алушта
Альметьевск
Амстердам
Анапа
Ангарск
Анталья
Апатиты
Аргаяш
Арзамас
Армавир
Арсеньев
Артём
Архангельск
Асбест
Асино
Астрахань
Атырау
Ачинск
Ашхабад
Б
Байконур
Баку
Балаково
Балахна
Балашиха
Балашов
Бали
Барнаул
Барыш
Батайск
Бахмут
Бахчисарай
Бежецк
Белгород
Белебей
Белогорск
Белорецк
Белореченск
Бердск
Березники
Берёзовский
Берлин
Берн
Бийск
Биробиджан
Бирск
Бишкек
Благовещенка
Благовещенск
Благодарный
Бобруйск
Богородск
Бодайбо
Бологое
Болхов
Бор
Борисоглебск
Боровск
Братск
Брест
Бронницы
Брянск
Бугульма
Бугуруслан
Будапешт
Буденновск
Бузулук
Бургас
Бутурлиновка
Бухара
В
Варна
Варшава
Вахруши
Великие Луки
Великий Новгород
Великий Устюг
Верхнеуральск
Верхний Тагил
Верхний Уфалей
Верхняя Пышма
Верхняя Салда
Веспрем
Видное
Вильнюс
Вилючинск
Винница
Витебск
Вичуга
Владивосток
Владикавказ
Владимир
Волгоград
Волгодонск
Волгореченск
Волжский
Вологда
Володарск
Волоколамск
Вольск
Воркута
Воронеж
Ворсино
Ворсма
Воскресенск
Воткинск
Всеволожск
Выборг
Выкса
Вышний Волочек
Вяземский
Вязники
Вязьма
Вятские Поляны
Г
Гагарин
Гамбург
Гатчина
Геленджик
Гётеборг
Глазов
Гомель
Горки Ленинские
Горно-Алтайск
Городец
Гороховец
Горячий Ключ
Грайворон
Гродно
Грозный
Грязи
Губкин
Губкинский
Гуково
Гулькевичи
Гусев
Гусь-Хрустальный
Гянджа
Д
Дальнереченск
Данков
Дедовск
Дербент
Десногорск
Дзержинск
Димитровград
Дмитров
Днепр (Днепропетровск)
Долгопрудный
Домодедово
Донецк
Донской
Дубна
Дудинка
Душанбе
Дюртюли
Е
Евпатория
Египет
Егорьевск
Ейск
Екатеринбург
Елабуга
Елец
Еманжелинск
Енакиево
Ереван
Ессентуки
Ефремов
Ж
Железногорск
Железнодорожный
Жигулевск
Житомир
Жодино
Жуковский
З
Забайкальск
Заволжье
Закаменск
Заозерск
Западная Двина
Заполярный
Запорожье
Зарайск
Заречный
Звенигород
Зеленоград
Зеленодольск
Зеленокумск
Златоуст
Знаменск
Зубова Поляна
И
Ивангород
Ивано-Франковск
Иваново
Ивантеевка
Ижевск
Иланский
Инза
Иннополис
Инта
Иркутск
Исилькуль
Искитим
Истра
Ишим
Ишимбай
Й
Йошкар-Ола
К
Кавалерово (Посёлок городского типа)
Казань
Калачинск
Калининград
Калиновка
Калтан
Калуга
Каменск-Уральский
Каменск-Шахтинский
Каменское
Камень-на-Оби
Камышин
Кандалакша
Канск
Караганда
Карпинск
Карши
Касимов
Каспийск
Качканар
Кашира
Кемерово
Керчь
Киев
Кимры
Кингисепп
Кинель-Черкассы
Кинешма
Кириши
Киров
Кировск (Ленинградская область)
Киселёвск
Кисловодск
Кишинев
Клайпеда
Климовск
Клин
Клинцы
Кобрин
Ковров
Ковылкино
Когалым
Коломна
Колпино
Кольчугино
Коммунар
Комсомольск-на-Амуре
Конаково
Кондопога
Кондрово
Константиновск
Копейск
Кореновск
Коркино
Королёв
Коряжма
Костомукша
Кострома
Котельники
Котлас
Краков
Краматорск
Краслава
Красногорск
Краснодар
Красное Село
Краснозаводск
Краснослободск
Красноуральск
Красноуфимск
Красноярск
Красный Бор
Красный Сулин
Кривой Рог
Кропивницкий
Кропоткин
Крымск
Кстово
Кубинка
Кузнецк
Кулебаки
Кумертау
Курган
Курганинск
Курск
Кушва
Кызыл
Кыштым
Кяхта
Л
Лабинск
Лангепас
Лениногорск
Ленинск-Кузнецкий
Ленск
Лепель
Лермонтов
Лесной
Ливорно
Ликино-Дулёво
Лимасол
Липецк
Лиски
Лихославль
Лобня
Лодейное Поле
Лондон
Лосино-Петровский
Луга
Луганск
Луховицы
Лыткарино
Львов
Любек
Люберцы
Любляна
Людиново
Лянтор
М
Магадан
Магнитогорск
Майкоп
Малаховка
Малоярославец
Мамадыш
Мариуполь
Маркс
Махачкала
Мегион
Межвежьегорск
Междуреченск
Мейск
Мелитополь
Мерсин
Миасс
Миллерово
Минеральные Воды
Минск
Минусинск
Мирный
Михайловка
Мичуринск
Могилёв
Мозырь
Молодечно
Монино
Монреаль
Москва
Московская Область
Муезерский
Муравленко
Мурманск
Муром
Мытищи
Мюнхен
Н
Набережные Челны
Навашино
Надым
Назарово
Нальчик
Наро-Фоминск
Нахабино
Находка
Невельск
Невинномысск
Немиров
Нерюнгри
Нефтекамск
Нефтекумск
Нефтеюганск
Нижневартовск
Нижнекамск
Нижний Новгород
Нижний Тагил
Николаев
Никосия
Новоалександровск
Нововоронеж
Новокузнецк
Новокуйбышевск
Новомичуринск
Новомосковск
Новополоцк
Новороссийск
Новосибирск
Новотроицк
Новочебоксарск
Новочеркасск
Новый Оскол
Новый Уренгой
Ногинск
Норильск
Ноябрьск
Нур-Султан
Нурлат
Нью-Йорк
Нюрнберг
Нягань
Нязепетровск
О
Обнинск
Обухово
Одесса
Одинцово
Озёрный
Озерск
Октябрьский
Омск
Онега
Опочка
Орел
Оренбург
Орехово-Зуево
Орск
Орша
Островец
Отрадный
Оха
П
Павлово
Павловск
Павловский Посад
Певек
Пенза
Первоуральск
Переславль-Залесский
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск
Петропавловск-Камчатский
Печора
Печоры
Питкяранта
Пласт
Подольск
Подпорожье
Покачи
Покров
Полысаево
Полярный
Поронайск
Посёлок Афипский
Посёлок Ахтырский
Поселок Грибановка
Поселок Запрудня
Поселок Любучаны
Поселок Правдинский (Пушкинский район)
Поселок Раевский
Поселок Сабетта
Поселок Таксимо
Похвистнево
Приозерск
Прокопьевск
Промышленная (Посёлок городского типа)
Протвино
Прохладный
Псков
Пугачев
Пушкин
Пушкино
Пущино
Пыть-Ях
Пятигорск
Р
Райчихинск
Раменское
Рассказово
Ревда
Реутов
Речица
Ржев
Рига
Родники
Родос
Рославль
Россошь
Ростов-на-Дону
Ртищево
Рубцовск
Рудный
Руза
Рыбинск
Рыбница
Рязань
С
Салават
Салехард
Сальск
Самара
Самарканд
Санкт-Петербург
Саранск
Сарапул
Саратов
Саров
Саяногорск
Светловодск
Светлогорск
Свободный
Севастополь
Северобайкальск
Северодвинск
Северодонецк
Североуральск
Северск
Сегежа
Село Дубовское (Ростовская область)
Село Кожевниково (Томская область)
Село Шипуново
Селятино
Семёнов
Сергач
Сергиев Посад
Серов
Серпухов
Сибай
Симферополь
Скопин
Славгород
Славянск-на-Кубани
Сланцы
Слуцк
Смоленск
Сморгонь
Снежинск
Советск
Советская Гавань
Соликамск
Солнечногорск
Сосновый Бор
Сочи
Среднеуральск
Ставрополь
Станица Брюховецкая
Станица Гиагинская
Станица Динская
Станица Ильская
Станица Ленинградская
Станица Северская
Станица Холмская
Староминская
Старый Оскол
Стерлитамак
Стокгольм
Стрежевой
Струнино
Ступино
Суджа
Суздаль
Сумы
Сургут
Сызрань
Сыктывкар
Сысерть
Т
Таганрог
Талдом
Таллин
Тамань
Тамбов
Ташкент
Таштагол
Тбилиси
Тверь
Темрюк
Тикси
Тимашевск
Тирасполь
Тихвин
Тихорецк
Тобольск
Тольятти
Томилино
Томск
Топки
Торонто
Тосно
Тотьма
Троицк
Туапсе
Туймазы
Тула
Тучково
Тында
Тюмень
У
Ува (поселок)
Удомля
Узловая
Улан-Удэ
Ульяновск
Урай
Уральск
Урюпинск
Усинск
Уссурийск
Усть-Илимск
Усть-Кут
Усть-Лабинск
Уфа
Ухта
Учалы
Ф
Фалькензе
Фано
Феодосия
Фрязино
Фряново
Фурманов
Х
Хабаровск
Ханты-Мансийск
Харцызск
Харьков
Хасавюрт
Хельсинки
Херсон
Химки
Хмельницкий
Хотьково
Ц
Цюрих
Ч
Чайковский
Чапаевск
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Черкассы
Черкесск
Чернигов
Черновцы
Черноголовка
Черногорск
Чернушка
Чехов
Чистополь
Чита
Чкаловск
Чугуев
Ш
Шадринск
Шанхай
Шарыпово
Шатура
Шахты
Шексна
Шимановск
Шимкент
Шлиссельбург
Шпангенберг
Шумерля
Шуя
Шяуляй
Щ
Щекино
Щелково
Щербинка
Э
Электросталь
Электроугли
Элиста
Энгельс
Ю
Югорск
Югра
Южно-Сахалинск
Южноуральск
Юрга
Юрьевец
Я
Якутск
Ялта
Ялуторовск
Янаул
Ярославль
Ярцево
Ясногорск
Яхрома
Вся правда о сайте «Правда сотрудников»! — Офтоп на vc.ru
Есть такой сайт отзывов «Правда сотрудников». Если вы о нём не знаете, вы счастливый человек или даже целая счастливая компания. Если знаете… Я вам искренне сочувствую. Ну как сочувствую…. Немножко.
11 092 просмотров
Потому что не так страшна «Правда», как её малюют, поверьте! Хотя бы постарайтесь поверить! Потому что ни о ком я так часто не слышу в запросах на услуги и вообще, как о «Правде сотрудников». Особенно когда уже всё пропало и нужно очень срочно-срочно что-то делать всё пропалоооо! Вы ж можете! Вы ж знаете! Памагите!!! Такое вот паническое управление репутацией, да.
Недавно мне это надоело, и я записала интервью с редактором сайта Максимом Фадеевым. Если вы чего-то не знали о «Правде сотрудников», то сейчас у вас есть шанс узнать почти всё. Если дочитаете до самого конца интервью, конечно. Очень много букв!
Итак, «Правда сотрудников» — это сайт с отзывами сотрудников. Запустился в 2015 году. Сразу стал главной занозой в репутации компаний и даже некоторых персон. Главные страхи и ужасы, связанные с сайтом: отзывы не удаляют, никакие отзывы не удаляют, вообще отзывы не удаляют. Владелец сайта и его команда известны в очень узком кругу. На контакт не идут. Ну как не идут… опять же, только в узком кругу. Имеют свою чёткую позицию по поводу отзывов и работы с ними. И не стесняются озвучивать её в лицах и примерах.
Одним словом информации чуть больше чем 0. Но это если не сильно хотеть её получить. Если хотеть, то можно узнать много интересного и полезного. Я для вас узнала.
Дальше читайте внимательно! Особенно если у вас есть страница на этом сайте. Потому что даже очевидные вещи, на всякий случай, я тоже уточнила.
Вы вообще кто?
Люди мы. Не являемся коммерческой организацией. С рекламы наскребаем на хостинг и помощь модераторов, чтоб поддерживать порядок на сайте. А вообще мы за честные отзывы и всячески боремся с теми, кто пишет фейки на наш сайт.
Почему такая анонимность?
Анонимность необходима для собственной безопасности. Опыт показывает, что недалеких людей, готовых навредить другим и себе, очень много. Ну и так спокойнее работается. Нервы целее.
А их пытаются вам попортить?
Бывает. С отзывами же работаем.
Каких отзывов больше на сайте — реальных или фейковых?
Статистику не сводили. Но, если посмотреть сайт, то можно сделать выводы.
Какие фейковые отзывы пишут чаще — положительные или негативные?
Нам одинаково не нравятся ни положительные, ни отрицательные отзывы. Визуально создается впечатление, что больше положительных фейков.
Вы удаляете отзывы?
Какие отзывы вы удаляете?
Отзывы удаляются в случаях: по просьбе автора и если есть решение суда.
Удаляется мат и то, что на наш взгляд противоречит общечеловеческим и законодательным нормам. Так же мы удаляем персональные данные (ФИО, телефоны, адреса и т.д.).
Что нужно для удаления отзыва автором?
Для этого необходимо написать нам с почтового ящика, указанного контактным при размещении отзыва.
А если был указан фейковый е-мейл? Как ещё можно подтвердить авторство?
Если был указан фейковый е-мейл, то это достаточно сложно. В исключительных ситуациях мы идем на встречу и позволяем попробовать угадать IP-адрес.
Да, было несколько раз.
От кого должен поступить запрос на удаление персональных данных?
С персональными данными не принципиально. Такую информацию может прислать любой человек с указанием ссылки на такую информацию.
Что нужно для удаления отзыва, если запрос идёт от имени компании?
Иногда что-то идёт не так, и отзывы дублируются несколько раз. Разумеется, они тут же помечаются штампами. Удаляете ли вы такие дубли по запросу?
Кто должен сделать запрос — автор или представитель компании?
В случае задублированных отзывов, кто угодно. Большинство дублей убирают в течение 2-3 дней наши модераторы. Если же дубли висят дольше, значит их не заметили и любой человек может об этом написать и дубли уберут.
Часто внезапно компания решает получить о себе отзывы сотрудников и всех сотрудников отправляют писать отзывы. Они получаются с одного IP и иногда даже с одного устройства. И они, конечно же, помечаются штампами. Как вы реагируете на обращение компании с просьбой убрать такие отзывы?
Отказом. Отзывы, написанные с нарушениями, не удаляются. Но мы со своей стороны не считаем, что это плохо. Ни один из наших штампов никого и ни в чем не обвиняет. Мы просто обращаем внимание пользователей на эти моменты.
Если компания утверждает, что о ней на сайте написаны недостоверные отзывы, какие доказательства для вас будут достаточными для удаления отзывов?
Решение суда любой инстанции.
Принимаете ли вы в качестве доказательств информацию с других сайтов отзывов сотрудников?
Нет. Нас не волнуют другие сайты с отзывами.
А если, например, в отзыве автором отзыва точно указано название компании, но это другая компания, просто названия схожие? Такой отзыв вы удаляете?
Можем перенести, если карточка другой компании на сайте будет и ошибка очевидна.
Как быть, если карточки другой компании на сайте нет?
Можно прислать нам ссылку на сайт данной компании и наши модераторы добавят карточку сами.
А если компания перестала существовать, вы удалите страницу компании?
Нет. Не понятно, почему необходимо удалять эти карточки. Пусть будут.
На сайте много отзывов, в которых компании или их сотрудники называются мошенниками. Определить является ли компания или персона мошенником может только суд. Без наличия решения суда назвать так кого-то — это клевета. Вы запрашиваете подтверждение по таким отзывам от автора?
Такие формулировки являются личным мнением автора. А далее 29 статья Конституции РФ:
1. Каждому гарантируется свобода мысли и слова.
2. Не допускаются пропаганда или агитация, возбуждающие социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду. Запрещается пропаганда социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства.
3. Никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них.
4. Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом.
5. Гарантируется свобода массовой информации. Цензура запрещается.
Но все это касается резидентов РФ.
Т.е. вы приравниваете мнения к отзывам?
Отзыв – это мнение человека и он вправе его высказать.
А комментарии? На них распространяются те же правила, что и на отзывы?
А что с не резидентами?
А что с ними? Они не резиденты.
Ну вы на этом так акцентировались в ответе выше, что…
Смотрите, тут общая суть в том, что любое решение суда РФ распространяется на территории РФ. Интернет же очень сложно отнести к тому или иному государству.
Давайте будем откровенны, 85% пользователей в России интернетом считают Яндекс. Если ресурс в Яндексе есть, то и в интернете он есть, считают они. Если же в Яндексе его нет, то и в интернете тоже нет. Но Яндекс ранжирует не только хостящиеся в РФ сайты.
По сути, регуляторами, оказывающими влияние на контент сайта «Правда сотрудников», на сегодня является команда сайта со своим видением справедливости и т. д. Мы не утверждаем, что знаем что-то лучше других, но нам кажется, что так правильно.
Есть и другой момент. Не известно будут ли довольны работодатели, если мы начнем потоково генерить официальные жалобы в разного рода гос.органы с просьбой осуществить проверку деятельности организаций. Люди не делают этого в основном из-за незнания того, как это сделать. Простая и удобная форма помогла бы. Это в идеале. Но пока, как нам кажется, мы избрали наиболее удобный всем формат для высказывания своего мнения о работодателях.
На сайте много отзывов не от сотрудников, а от соискателей и просто случайных людей. Вы считаете, что такие отзывы тоже допустимы на сайте с отзывами сотрудников?
А почему нет? Такие мнения помогут другим соискателям. Ответят на вопросы, которые могут иметь место до собеседования.
А если отзыв оставлен не сотрудником и соискателем, а клиентом компании?
Если это может помочь потенциальным сотрудникам оценить работодателя, то не видим в этом проблемы.
А что с чёрным пиаром? Как компании доказать что это именно он при такой свободе слова кого угодно?
Негативные отзывы это и есть черный PR. Если работодатель кинул сотрудника, то тот начнет черный PR тем, что напишет отрицательный отзыв. Это доказывать не надо и это очевидно. Сайт для этого и создан.
Чёрным пиаром вроде как принято называть фейковые негативные отзывы, которые пишут не сотрудники компании, а посторонние люди или даже агентства, специализирующиеся на этом. Разве нет? Если, допустим, в адрес компании массово стали появляться негативные отзывы, это не вызывает у вас подозрений, что все они фейковые и написаны с целью испортить репутацию компании?
Отзывы, которые мы подозреваем фейковыми, отфильтровываются в конец списка, вне зависимости от того, положительные они или отрицательные.
А какая цель искусственно портить репутацию другой компании?
Чем хуже дела у конкурентов, тем меньше у них клиентов и, соответственно, больше у пишущих фейковый негатив. Цель — испортить репутацию конкурента и на их фоне казаться лучше.
Слишком сложный ход. Скорее человека очень обидел работодатель и он решил отомстить. Но это так же мнение человека, которого обидели. И оно имеет право быть высказанным.
А если это массовые положительные отзывы? Было такое?
Да, было. В 2016 году на странице Сбербанка кто-то умышлено занимался порчей репутации, публикуя положительные отзывы с одинаковых IP-адресов или с иностранных IP-адресов. Но, как нам кажется, этим все-таки занималось нанятое самим же банком агентство в попытке приукрасить работу в финансовой организации.
Почему вы так решили?
Мы обратились к банку на своей странице в Фейсбуке с предупреждением об этом. Но… Отзывы продолжали появляться еще какое-то время после нашей публикации и потом активность почти прекратилась. Ответа на наше предупреждение не было. Отсюда и выводы. Хотя могут быть варианты. Предупреждение же было публичным и любой мог его прочитать на нашей странице.
Если такие случаи были, то почему в правилах нет никакой информации о том, как сайт взаимодействует с пользователями в плане работы с отзывами?
А для чего это необходимо?
Например, чтобы пользователи понимали претензионный порядок сайта, имели представление обо всех минусах использования сайта и т.д. Сейчас там почти нет информации о порядке модерации и удаления отзывов, об удалении страницы компании, и т.д.. Возможно, если дополнить правила FAQом, то и фейковые отзывы будут писать реже, понимая к чему это может привести? Или это не в ваших интересах?
Фейковые отзывы реже писать не будут. Мы очень серьезно относимся к их написанию и агентства об этом знают. В правилах есть об этом пункт. Считаю что его достаточно на все перечисленные вами случаи. Да и вообще на все случаи.
Если кто-то хочет написать правдивый отзыв о работодателе, то он идет и пишет не задумываясь о правилах. Потому что ему это не нужно. И он вряд ли нарушит правила. Потому что это невозможно, когда пишешь правду. Тем более автор всегда может обратиться на е-мейл, если есть такая потребность. У нас нет с этим проблем.
А как быть компаниям? В ВКонтакте очень часто вас упрекают в том, что вы или долго отвечаете на запросы, или не отвечаете вообще. Для компаний у вас особо ничего не прописано на сайте.
Мы отвечаем на все письма, если они содержат конкретику. Повторюсь, написанного на сайте достаточно для контакта с нами и для работы с отзывами. И компаниям в том числе. Было бы желание.
Конкретика подразумевает работу с отзывами, т.е. их модерацию?
Как ведётся анализ и модерация отзывов на сайте?
Ручная постмодерация. Модерация проходит по будням. Специально обученный человек заходит и проверяет все новые отзывы по группе параметров. В том числе чистит дубли, добавляет флажки IP-адресов, если автоматом не преставились, чистит спам, модерирует новые добавленные компании, города и т. д.
Тут же по просьбе компаний или авторов проводим дополнительные проверки.
Какие инструменты используются для анализа отзывов?
Вы что сейчас пытаетесь сделать? Найти лазейку? Я не готов писать инструкции о том, как можно нас обмануть, рассказывая о том, как работает сервис. Любой человек хоть немного разбирающийся в интернете сможет объяснить, откуда мы берем данные, которыми делимся с нашими пользователями.
Нет, лазейку не ищу. Вы же всё равно не поможете в этом, даже если она и есть:) Пытаюсь понять, как это работает. Вот, например, вы пишете на сайте «Мы модерируем заказные отзывы». А как вы определяете заказные отзывы или нет?
Определяем, не сомневайтесь. Если хотите написать отзыв о своем работодателе, то смело заходите и пишите. Если же вы хотите использовать портал для массового написания фейковых отзывов, то не надо. Все равно мы увидим это и расскажем об этом.
Всё-всё увидите?
Да. Например, по ссылке отзывы, написанные с одного компьютера:
А вот компании, о которых писали с одного браузера:
Тихвинский вагоностроительный завод, Группа компаний Water.ru, streetbee, Столото. Государственные лотереи, Ojok, Персональное решение, Подшипниковый Альянс, НикСтайл, Группа компаний «Кадрофф», Фермач, Единый СРО Центр, Prostor SMS, Сбербанк, MAYORGO, Макарий, ВИПСИЛИНГ ну и кафе ВилкиНет.
А если с IP и остальным всё в порядке, как вы проверяете фэйковый отзыв или нет?
Система распознавания фейковых отзывов на 80% работает автоматически. Остальное не сложно.
Почему вы не удаляете фейковые отзывы, как делают многие площадки, а оставляете их как есть, помечая штампами?
Это делается для того, чтобы показать пользователям, что компания, сама или при помощи агентств, пытается их обмануть. Компании, которые были пойманы на таких фейках, зачастую перестают размещать фейки. Если же отзывы удалять, то они будут пробовать снова и снова.
Но не все же компании так себя ведут?
Нет, не все. Но…
Планируете ли вы когда-нибудь предоставить компаниям возможность модерации отзывов до их публикации?
Чтобы у компаний появилась возможность решить проблему без публикации отзыва. Тогда можно будет спокойно работать с негативом, а не писать фейки и требовать удаления.
Модерировать – это значит удалять неудобные для компании отзывы? Тогда нет. Однозначно нет. Скрывать другую точку зрения – неверный путь. У компаний и сейчас есть возможность работать с отзывами. Комментарии к ним никто не отменял. Да и модерация ничего не изменит. Фейки от этого они писать не перестанут. Сами или через агентства. А реальные отрицательные отзывы тем или иным способом будут удаляться. Мы категорически против этого.
А кто чаще пишет фейковые отзывы — сами компании или агентства?
Мы не ведем такую статистику. Размещение фейковых отзывов это обман в принципе. Касается, и агентств, и просто компаний. Мы не разделяем обманщиков на категории.
На своей странице в Фейсбуке вы периодически публикуете посты, в которых напрямую обвиняете конкретные агентства в публикации фейковых отзывов. Как вы узнаёте, что это именно они?
Мы наблюдаем за рынком управления репутацией. На нас выходит большое количество агентств, сотрудников гос.структур, владельцев других порталов. У них есть информация. Мы ее получаем от них естественным путем. И анализируем. И, очевидно, что с большинством агентств по управлению репутацией у нас есть/была коммуникация. Сложить 2 и 2 не сложно, поверьте. Тут даже не нужно особо напрягаться. Результаты выкладываем публично. Нам просто очень не нравится, когда нас держат за идиотов и пытаются обманывать.
Т.е. агентства или сами палятся, или информация поступает из третьих источников?
Зачастую агентства сами палятся. Наша система очень просто связывает клиентов агентств в цепочки.
Насколько она точна? Не было ли случаев, когда ваши выводы оказывались ошибочными?
Не было. Это практически исключено.
А как вас пытаются обманывать?
Пытаются обманывать разными способами. Как примитивно, так и изобретательно. Как пример, в прошлом году «порадовало» агентство «Ашманов и партнеры». Мы видели много всего, но такой лжи и цинизма еще не встречали. Мало того, что коллеги из агентства начали размещение положительных фейковых отзывов об «Он Клиник», так еще и поставили нам условия на удаление негатива о клинике, говоря, что в течение 24 часов надо их убрать, потому что это фейковые отзывы. Доказательств, как вы понимаете, никто не предоставил.
И такие случаи не единичны, т. е. это происходит постоянно.
Агентства или компании вам что-то пишут в ответ на эти разоблачения?
В Facebook ни одного комментария мы ни разу не получили. Пишут чаще всего на почту. Иногда в нашей группе в ВКонтакте.
Что пишут? Угрожают, раскаиваются, просят удалить?
Да всегда по-разному. Чаще угрожают. 3-4 раз в неделю пророчат: суды, многомиллионные штрафы, блокировки разного рода, уголовные дела, неприятности в семьях и т. д., если мы не удалим отзывы. Хотя нам в принципе угрожать смысла нет. Выработался уже стойкий иммунитет. Угрозы личного характера вызывают только смех. Угрозы юридического толка вызывают интерес у нашего юриста типа: «А ну ка, давайте посмотрим, что вы можете».
И что вы с этим делаете?
Да ничего не делаем. Дальше угроз дело редко заходит почему-то. Особо активные в этом компании помечаем штампами «Компания требует удаления отзывов» и «Угрожает, получив отказ на удаление». Просто для информации. А наш юрист скучает без дела.
Ему совсем-совсем нечем заняться? С вами никто не судится?
Ему есть чем заняться. Но это больше внутренние дела. Хотя иногда и правда кто-то доходит до суда.
Сколько судов против вас выиграли, а сколько проиграли?
Статистику не ведем. Более того из-за несовершенства законодательной базы РФ о многих процессах мы даже не знаем, так как ответчиками нас не считают. Они там сами что-то… Очень хороший пример — процесс компании Фабрика Кухни «ZETTA». Первый процесс они выиграли, но после сами же обратились в суд высшей инстанции и он вместо того, чтобы удовлетворить их прошение отменил решения первой инстанции. Нам и делать ничего не пришлось.
Но, если есть решение суда не в вашу пользу, то вы его выполняете?
Да, все решения судов мы исполняем.
А если они проиграли?
Есть специальный штамп, который мы ставим на карточку компании: «Безуспешно судились с нами».
Как вообще возникла идея штампов?
На наш взгляд это наиболее наглядный формат. Мы рассказываем пользователям о том, что:
- отзывы написаны с одного IP-адреса или с IP-адресов других государств,
- город, который указан в отзыве, и город к которому привязан IP-адрес, не совпадают,
- отзывы написаны с одного компьютера,
- и т. д.
На сегодня действует 11 разных штампов. Последним был как раз штамп «Безуспешно судились с нами».
Новые штампы планируете вводить?
Мы регулярно совершенствуем систему распознавания фейков и новые штампы обязательно будут вводиться.
И эти штампы тоже никак нельзя удалить?
Нет. А зачем? Это информационные метки. Ничего более. И мы об этом в открытую предупреждаем всех, что они будут, если…
Сам укосячил сам виноват, так?)
Не сказал бы, что это косяк. Скорее целенаправленное действие, но методы не очень честные. Мы неоднократно уже писали об этом и даже упоминали конкретные агентства, которые грешат подобным «управлением репутацией». Но…
У вас есть какой-то свой «список» агентств, которые чаще всего были замечены в подобных действиях?
Не так давно публиковали Shit-парад агентств занимающихся «управлением репутацией»:
Вообще плевать они хотели на репутацию своих клиентов. Пишут отзывы по всем клиентам с одних их тех же IP и компьютеров. Верхушка рейтинга «Компании которые могут обмануть» это их клиенты.
Фигачат отзывы не парясь с одних и тех же IP.
Только начали постить отзывы, но третье место в тройке за попытку обмана их по праву.
И это не полный список.
Как вы думаете, агентства, которые так подставляют своих клиентов, действительно не осознают, что подставляют их?
Уверен, что осознают. Но цинично продолжают это делать. Так как им, на наш взгляд, плевать на своих клиентов. Выше уже был отличный пример такого «управления» с массовыми написаниями отзывов с одних и тех же IP и компьютеров. Дмитрий Сидорин так и не ответил на наш вопрос, кто пытается держать всех за идиотов. Ну нет так нет.
А вот некоторые агентства или напрямую на своих сайтах, или в переписке гарантируют удаление негативных отзывов на «Правде сотрудников». Вы действительно сотрудничаете с какими-то агентствами? Можете их перечислить?
Да. Нет. Их несколько. Возможно, нам стоило бы выбрать единого подрядчика для коммуникации по отзывам, но пока мы только обсуждаем такой вариант.
Т.е. вы удаляете отзывы за деньги через агентства, с которыми сотрудничаете?
Без комментариев.
Но по обращению такого агентства вы можете удалить отзыв без решения суда?
Нет. Мы вообще против удаления отзывов. Это все мнения наших пользователей, которых мы не хотим оскорблять удалением. Возможно, компаниям стоит не удалять отзывы, а аргументированно отвечать на них и показывать точку зрения самого работодателя, как я уже говорил ранее? Если соискателей на вакансию такая позиция устроит, то негативный отзыв не помешает им выйти на работу в эту компанию.
Насколько тогда можно верить тому, что заявляют эти агентства?
Хотите верьте, хотите нет.
А насколько можно верить вам? Передаёте ли вы информацию об авторах отзывов, например, админам других сайтов с отзывами?
Информацию о пользователях сайта мы не передаем никому.
Совсем никому? А по запросу работодателя даёте контакты автора отзыва?
Для решения конфликта, например.
Это исключено. Информация передается только в одном случае: если мы получим официальный запрос от соответствующих гос.органов. Но он должен быть составлен официально и доставлен по месту регистрации владельца сайта. Из опыта: ни одного официального запроса по всем правилам к нам не поступало. Сотрудники министерств и ведомств ленятся отправлять официальные запросы. Максимум на что их хватает, отправка скана по электронной почте. Но такой формат мы не рассматриваем.
Компаниям, в чей адрес поступил отрицательный отзыв, мы предоставляем возможность направить одно письмо автору отзыва на почту, которая была оставлена контактной. Дальше все в их руках. Правда это мало кто использует. Сразу начинают угрожать.
Как вы сохраняете конфиденциальность данных пользователей? Заинтересованные лица могут её получить самостоятельно?
Хорошо сохраняем, не переживайте. Никто ничего не получит.
Ваш сайт пытались взломать? Или может были DoS-атаки и всякое такое?
Конечно, были. Но это и незаконно, и не эффективно. Не знаю, почему периодически находится кто-то думающий, что он сильно умный. Это бессмысленно все. Мы используем надежную защиту.
А как вы относитесь к тому, что другие сайты-отзовики публикуют отзывы с «Правды сотрудников» у себя?
Вы не боитесь конкуренции других подобных площадок или сообществ в соцсетях?
Вы же сами сказали, что мы топ заноза. Да и в чем может быть конкуренция? Чем больше объективных отзывов тем всем больше пользы.
А что вы будете делать, если однажды «Правду сотрудников» заблокируют на территории РФ как это случилось, например, с orabote.net, antijob.net и т.д.?
Знали б вы сколько раз нам этим уже угрожали… Я не вижу причин для блокировки, так как мы абсолютно законопослушны и исполняем все, что нам предписывают.
Почему же тогда вас так не любят и боятся?)
Может потому что мы усложняем жизнь и не даем заваливать сайт фейками, тем, кто не знает другого способа управлять репутацией? С теми, кто честен с нами, и мы нормально общаемся. У нас нет цели собирать на сайте негатив. Мы даем возможность высказаться каждому. Тем самым помогая компаниям что-то изменить в себе в лучшую сторону. Мы предлагаем каждой компании, у которой есть страница на нашем сайте, получить статус официального представителя, чтобы получать уведомления о новых отзывах и давать официальные ответы на отзывы от лица компании. Этого достаточно, чтобы управлять своей репутацией как работодателя. Повторюсь, было бы желание.
А как вы относитесь к негативным отзывам в ваш адрес?
Например, что вы сами собираете на своём сайте негативные отзывы с других сайтов, нанимаете людей переписывать их, а потом ещё и не оплачиваете эту работу. Про мошенничество пишут. Желают вам гореть в аду и всякое такое. Там было ещё что-то про полицию…
Так и про другие сайты с отзывами все тоже самое пишут. Доказательства есть? Решения суда, например? Нет. И не будет. Пусть дальше пишут.
Мы все большая заноза где-то там, где компании не готовы отвечать за свои поступки и не умеют в коммуникации со своими сотрудниками.
Почему на вашем сайте нет отзывов о самом сайте «Правда сотрудников» на вашей странице?
Мы не являемся работодателями. Мы просто сервис. Потому страницы о нас как о работодателе на нашем сайте нет. А оставить любой отзыв можно в нашей группе на vk.com. Там отзывов правда не очень много. Благодарят почему-то чаще всего по почте. Нам приятно и так, и эдак. Кто бы что ни говорил, но сайт действительно помог многим в решении сложных вопросов с работодателями.
Если бы у вас сейчас была возможность обратиться ко всем компаниям, которые уже есть на вашем сайте, и которых ещё нет, но неизбежно там будут, то что бы вы им пожелали?
Наши пожелания: друзья, всегда руководствуйтесь здравым смыслом и берегите здоровье, ценнее этого ничего нет.
А себе что можете пожелать?)
Ну вот как-то так поговорили. Разочарую всех, кто ждал инсайдов и подсказок. Явок и паролей не будет. Информации и так много. И, как сказал Максим, было бы желание её использовать по назначению. Чего вам, уже от себя, и желаю.
Отзывы сотрудников о работе и работодателях (компаниях) России
Как найти работу или подработку с комфортными условиями труда? Как не стать жертвой мошеннических схем и не остаться спустя месяцы работы без зарплаты? Читайте реальные отзывы сотрудников о работодателях до того, как трудоустроиться. На нашем сайте собраны более 11 тысяч компаний со всей России.
Информация, представленная на сайте:
- Реальна. Здесь только подлинные отзывы сотрудников о компании.
- Без черного пиара. Здесь не публикуются заказные посты.
- Правдива. Люди описывают свой настоящий опыт работы в фирме.
- Обширна. На сайте представлены мнения о компаниях из различных сфер, от крупных холдингов до малых предпринимателей.
- Объективна. Сайт полностью независим, не подчиняется никакой компании, профсоюзу или иной организации. Мы гарантируем непредвзятое отношение ко всем компаниям.
На сайте https://otzivisotrudnikov.ru регистрируются и работодатели, чтобы узнать мнения работников о своей компании и изменить свою деятельность к лучшему.
Мы помогаем найти компанию для комфортной работы
Мы публикуем всю необходимую для безопасного трудоустройства информацию:
- Список компаний, которым можно доверять. На основе отзывов сотрудников о работе мы составляем списки работодателей, имеющих положительный имидж.
- Черный список работодателей. Те, кто не выплачивает или недоплачивает зарплату работникам, нарушает условия трудового договора или трудовой кодекс – попадают в наш черный список. Отзывы о черных работодателях предостерегают соискателей от трудоустройства в такие компании.
- Информация о посредниках по поиску работы. Реальные отзывы работников помогут вам найти честных посредников для трудоустройства и не связаться с фирмами-пустышками.
- Мнения бывших и нынешних сотрудников о компании. Честные отзывы о работе реальных людей – это ценная и правдивая информация, которая позволяет сравнить описанные в вакансии условия труда с реальной ситуацией и узнать о «подводных камнях».
На нашем сайте размещаются мнения о компаниях от клиентов и бизнес-партнеров, которые также важны в формировании имиджа работодателя.
Ценный источник информации для компаний
Положительный HR-бренд снижает затраты на поиск новых сотрудников на 30%. Соискатели формируют мнение о компании еще до того, как приходят на собеседование. Даже устаревшие отрицательные отзывы работников, оставшиеся без вашей реакции, отпугнут нужного сотрудника.
Подпишитесь на уведомления на нашем сайте о новых комментариях на странице вашей компании, чтобы знать, что о вас думают сотрудники, реагировать на негативные мнения и участвовать в дискуссиях.
Ваше мнение важно
Если вы столкнулись с недобросовестным работодателем, который обманул вас в оплате, незаконно оштрафовал или уволил, нарушил трудовой кодекс – оставьте отзывы о работодателях. Зарегистрируйтесь на сайте https://otzivisotrudnikov.ru, нажмите кнопку «Добавить отзыв» и помогите другим соискателям избежать проблем при трудоустройстве, а работодателям – скорректировать политику в отношении персонала.
Лучшие по рейтингу компании в г. Казань
29 Сен | Среда
Ли Харви Освальд
Не официальное трудоустройство Заставляют выполнять обязанности которые не входят в Вашу трудовую деятельность
Действительно проводят семейные корпоративы
24 Сен | Пятница
Саша
Небольшой офис, очень шумно, постоянно говорят по телефону. Для интровертов настоящий ад, лучше даже не соваться сюда. Подходит только для тех, кто готов постоянно находится в помещение с другими людьми и постоянно с ними контактировать.
Классные ребята работают в отделах запуска и сопровождения. Десятки франчайзи постоянно на связи со своими проблемами, учишься щёлкать их как орешки. Потом чувствуешь себя суперменом. Что особенно приятно — суперменом с хорошей зарплатой.
22 Сен | Среда
Женара
Оклад не большой, но основное можно заработать на продажах.
Главные положительные стороны компании : дружный коллектив, гибкий график работы, интересные постоянные обучающие мероприятия, поддержка от руководства.
Университет СИНЕРГИЯ — Отзывы сотрудников | Otzovi.online
- Университет «СИНЕРГИЯ» более тридцати лет готовит специалистов для работы в области бизнеса, управления, экономики, информационных технологий, психологии, юриспруденции, физической культуры, рекламы, кино и телевидения.
Отзывы учащихся и сотрудников Университета Синергия
Многочисленные отзывы в сети свидетельствуют о благоприятной среде в получении образования.
Образовательная программа позволяет:
— получить первое и второе высшие образования;
— окончить магистратуру и аспирантуру;
— стать магистром экономики и менеджмента МВА (master of business administration или мастером делового администрирования).
Почему университет «Синергия» учитывает отзывы своих сотрудников?
Образование здесь можно получать очно, заочно или онлайн. Большое значение придается практическим занятиям, которые составляют 60 % от всего времени обучения.
Для совершенствования процесса получения знаний пятьсот высококвалифицированных преподавателей «Синергии» формируют учебные материалы с учетом отзывов сотрудников учреждения и мнения учащихся.
Университет предоставляет большой выбор направлений обучения. Шестнадцать факультетов разной специализации позволяют найти образовательную программу своей мечты.
В учреждении созданы благоприятные условия для получения знаний и ведения образовательного процесса. Абитуриенты могут обратиться за консультацией в приемную комиссию. Ежегодно проводится «День открытых дверей».
Студенты могут получить среднее специальное образование уровня колледжа по специализации:
● право и организация социального обеспечения;
● экономика и бухгалтерский учет;
● информационные системы;
● гостиничный сервис;
● банковское дело;
● коммерция;
● дизайн.
На факультете театра, кино и телевидения обучаются актерскому искусству, музыкальной звукорежиссуре, кинооператорству. Развиваются другие современные востребованные направления: менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе, управление человеческими ресурсами и многие другие.
Обучение проводится болеем, чем по 100 учебным программам. Для дальнейшего трудоустройства студентов налажены связи с компаниями-работодателями, требования которых также учитываются в образовательном процессе.
Гибкая и разносторонняя система преподавания позволяет подготавливать специалистов, адаптированных для работы в современных условиях. Это подтверждается большим количеством благодарных отзывов в адрес сотрудников «Синергии» от работодателей, студентов и их родителей.
Выпускники университета «Синергия» по отзывам сотрудников очень востребованы на современном международном рынке труда.
Вся правда о поиске работы в интернете
Каждый день мы получаем сотни вопросов от пользователей: как найти работу, как создать резюме, как стать руководителем. В этой заметке мы постарались собрать самые интересные вопросы и ответить на них.
Существует ли на hh.ru черный список соискателей и работодателей?
Нет, черного списка не существует. Джоб-сайт не может встать на чью-то сторону, поэтому спорные моменты с опоздавшими соискателями или рекрутерами-фантазерами соискателям и работодателям приходится решать самостоятельно.
Но есть отдельные блокировки компаний-мошенников (например, пытающихся под прикрытием подбора сотрудников продавать свои услуги) и соискателей-мошенников, преследующих все время разные, какие-то невообразимые цели.
Подробнее
Будет ли мое резюме индексироваться в поисковиках?
Все резюме в данный момент у нас запрещены для индексации в поисковых системах, даже если выбрано условие видимости «видно всему интернету». Было бы здорово их открыть, но для людей, ищущих работу это принесет только головную боль (например, удалится оно из поисковиков далеко не сразу после желания пользователя), поэтому мы так делать не будем.
Подробнее
Почему работодатели иногда отказывают, даже не просматривая резюме?
Причин может быть несколько. Бывает так, что подходящий сотрудник уже найден, а вакансию еще не закрыли. Человеческий фактор никто не отменял, поэтому некоторые рекрутеры отказывают, не просматривая резюме.
При отклике желательно писать толковое сопроводительное письмо: краткое, чтобы не оттолкнуть, но по делу, чтобы заинтересовать. Когда откликов много, то первичный отбор могут вести по сопроводительному письму. Не понравилось — отказ, понравилось — читают дальше. Оставим такую тактику на совести тех, кто это практикует, но нужно быть готовым к подобной ситуации.
Подробнее
Читать полную версию
Что означает «обязательная» вакцинация для работников и работодателей
Главный государственный санитарный врач Москвы Елена Андреева, ссылаясь неблагополучную эпидемическую ситуацию в городе, издала постановление, которое должно принудить работодателей подключиться к кампании по вакцинации от COVID-19. До 15 августа руководители организаций и индивидуальные предприниматели должны «организовать проведение» вакцинации не менее 60% своих сотрудников прививками от коронавируса, а также усилить информационную работу о необходимости вакцинации, говорится в документе.
Мэр Сергей Собянин на своем сайте обосновал новые меры тем, что ситуация «ситуация с коронавирусом продолжает развиваться драматически»: сейчас привит 1,8 млн москвичей, а в больницах лежит более 12 000 человек. До 1 июля будет создана информационная система, позволяющая контролировать процесс вакцинации «в соответствии с постановлением» Андреевой, пообещал он.
Разъяснений, по какому принципу работодатели должны выбирать сотрудников для направления на вакцинацию, в постановлении главного государственного санитарного врача Москвы нет. Не уточняется также, необходимо ли вакцинировать тех, кто уже переболел коронавирусом. «Ведомости» направили запрос в пресс-службу Роспотребнадзора и мэрии Москвы.
Введенные московским Роспотребнадзором меры затрагивают сферы:
В самом постановлении, обращает внимание партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Екатерина Тягай, работодателям предписано не обеспечить, а лишь «организовать проведение профилактических прививок и усилить соответствующую информационно-разъяснительную работу среди сотрудников». То есть, формально прививки обязательными не будут, считает юрист: «Под организацией, о которой говорит Роспотребнадзор, на наш взгляд, могут пониматься действия работодателя по предоставлению работнику возможности участия в вакцинации без негативных дисциплинарных последствий. Например, необходимость обеспечить, чтобы время отсутствия в целях вакцинирования не было учтено качестве прогула и не привело к увольнению работника».
Тягай подчеркивает, что отсутствие прививок не относится к основаниям для увольнения работника по инициативе работодателя, дисциплинарные взыскания в связи с отказом от прививки также не могут быть применены к работнику.
Статья 5 закона «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней» говорит, что отсутствие профилактических прививок может привести к отстранению от работы, выполнение которой связано с высоким риском заболевания, но все виды таких работы указаны в специальном правительственном перечне. И они практически не пересекаются с теми, которые указаны в постановлении Андреевой. Среди них – сельскохозяйственные работы, работы по лесозаготовке, работы, связанные с уходом за животными, работы по обслуживанию канализационных объектов, с больными инфекционными заболеваниями, работа в сфере образования и др. При этом по Трудовому кодексу отстранение от работы возможно только в случаях, предусмотренных ТК, другими законами или иными нормативными правовыми актами России.
«Бизнес сам с точки зрения бесперебойности работы заинтересован, чтобы все сотрудники были здоровы и эта негативная история, связанная с коронавирусом, прошла, причем заинтересован материально», – заявила «Ведомостям» депутат Мосгордумы Елена Николаева. При этом заставлять сотрудников прививаться под угрозой увольнения бизнес не может, это противоречит Трудовому кодексу, отмечает она, бизнес может только мотивировать к вакцинации, и некоторые московские предприятия уже думают о том, чтобы проводить «выездную вакцинацию» для своих сотрудников.
Депутат Мосгордумы Павел Тарасов (КПРФ) считает, что на массовую кампанию по вакцинации граждане могут отреагировать покупкой поддельных сертификатов о вакцинации. При этом законодательство не дает региональному управлению Роспотребнадзора проводить обязательную вакцинацию для всех работников любых сфер по усмотрению ведомства, отметил он.
Похожие на московские меры примпринимают в Подмосковье, чтобы «избежать новых ограничений», заявил губернатор Андрей Воробьев. В Санкт-Петербурге пока «подобного документа в разработке нет», заявили «Фонтанке» 16 июня в региональном управлении Роспотребнадзора.
Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков заявил, что о введении обязательной вакцинации речь не идет.
Академия | Вся правда о менеджере по компенсациям (Compensation & Benefits Manager)
Общее описание
Менеджер по компенсациям (Compensation & Benefits Manager) входит в структуру HR-департамента, подчиняясь директору по персоналу, отвечает за разработку и внедрение системы компенсаций и поощрений для всех сотрудников компании. Он помогает понять, сколько и кому платить, составляет схемы материальных и нематериальных компенсаций, представляет и защищает их перед своим непосредственным руководителем и руководством компании. Он должен знать, сколько стоит один и тот же специалист в столице и в регионах, отслеживать обзоры зарплат, внедрять и обосновывать премиальные и социальные программы (т.е.решать, кому оплачивать обеды, а кто пойдет на фитнес за счет средств компании).
В западных компаниях должность менеджера по компенсациям и льготам давно перестала вызывать удивление, но в российских организациях эта позиция – пока еще редкость. Тем не менее, все большее число предпринимателей осознает необходимость грамотного управления оплатой труда и доверяет эту работу Менеджеру по компенсациям и льготам. Однако профессионалов в этой области на рынке труда крайне мало: C&B-менеджеры являются среди эйчаров самыми дефицитными специалистами.
Образование
В то время как в других сферах HR успешному кандидату достаточно иметь высшее образование практически любого профиля, специализация Compensation & Benefits (C&B) составляет исключение, поскольку является одной из самых сложных. Работа менеджера по компенсациям и льготам требует отличного владения цифрами и формулами, поэтому успешный кандидат должен иметь серьезные математические способности, уметь анализировать, выстраивать модели, оперировать большими массивами информации. Предпочтение отдается соискателям, имеющим экономическое, статистическое, финансовое или математическое высшее образование. Плюс опыт работы от 2 лет в сфере кадрового или компенсационного администрирования.
Смежные карьеры
Лучшие C&B-специалисты на российском рынке, безусловно, имеют школу западных компаний, преимущественно FMCG-сектора. Ступенькой, предшествующей позиции C&B-менеджера, также может стать бухгалтерия (расчет зарплаты, пластиковые карточки и пр.).
Функциональные обязанности
В обязанности C&B-специалиста входит:
- разработка и внедрение схем оплаты труда для всех категорий сотрудников компании;
- разработка и ведение системы учета оплаты труда, зарплатных изменений, бонусных программ;
- написание компенсационных политик и процедур, представление и их защита перед непосредственным руководителем и руководством компании;
- обеспечение и координация взаимодействия с сотрудниками структурных подразделений компании, отвечающих за использование утвержденных схем оплаты труда и компенсаций, участие в работе проектной группы по внедрению новых компенсационных схем и политик;
- изучение и диагностика систем оплаты труда и поощрений, зарплатных политик в индустрии компании во взаимосвязи с индивидуальными достижениями сотрудника, требованиями рынка труда и уровнем жизни в Москве и в регионах, в которых компания ведет бизнес;
- обеспечение необходимой экспертизы в области определения уровня и схемы оплаты труда и поощрений для новых сотрудников, возможно, новых должностей и позиций;
- сбор и отслеживание информации специальных обзоров зарплат и моделей выплат, формирование информационной базы данных по обзорам заработных плат;
- обеспечение взаимодействия компании с провайдерами, предоставляющими услуги в области C&B;
- разработка и внедрение программ по нематериальному поощрению сотрудников.
Проекты по разработке мотивационных схем не являются изолированными. Как правило, они связаны с целым рядом HR-политик и процедур, например, с системой оценки деятельности сотрудников, оценкой деятельности тех или иных подразделений компании, целых категорий сотрудников, системой компетенций и др.; модель C&B может быть связана с построением так называемой грейдинговой или, в российском варианте, ранговой системы.
Навыки
В идеале C&B-менеджер должен отлично знать индустрию, в которой работает компания, и отчетливо понимать специфику профессий и должностей в данной организации. Однако менеджеры по C&B достаточно свободно переходят из одной отрасли в другую. Поэтому российский рынок требует от таких специалистов быстрой обучаемости и высокой адаптивности. Кроме того, по выражению одного из консультантов executive search, C&B-менеджер – это человек, математическую одаренность которого можно охарактеризовать словами «чувствует цифры кончиками пальцев».
Менеджер по компенсациям должен обладать следующими навыками:
- хорошо ориентироваться в существующих уровнях вознаграждений сотрудников той индустрии, в которой ведет бизнес компания;
- знать существующие схемы материальных и нематериальных вознаграждений;
- уметь адаптировать данные схемы к потребностям определенной компании;
- уметь правильно находить, систематизировать и анализировать разнообразную информацию для принятия решений по компенсационным и льготным программам;
- находить контакт и эффективно взаимодействовать со всеми сотрудниками организации с целью получения наиболее результативной обратной связи.
Плюсы и минусы
Поскольку C&B-менеджеры являются среди эйчаров самыми дефицитными специалистами, многие компании готовы им переплачивать. Среди всех HR-специалистов у них самая высокая зарплата. Однако за завышенную зарплату с них и спрашивают больше. Постепенно требования работодателей становятся более структурированными и серьезными.
Оплата труда
В западной корпорации высококвалифицированный C&B-менеджер зарабатывает $3–5 тыс. ежемесячно. В российских холдингах, где такая специализация встречается редко и может быть связана с выполнением ряда стратегических эйчар-функций, зарплаты могут быть еще выше. На первоначальном этапе C&B-менеджеры, правда, могут получать около $1 тыс. в месяц. Но стоит такому человеку получить год-два опыта, его немедленно перекупят на зарплату в $3 тыс. и более.
Перспективы
Вне зависимости от отрасли, можно прогнозировать рост спроса на специалистов по компенсациям. А ценные C&B-менеджеры будут требовать повышенного вознаграждения.
Работа в сфере кадрового администрирования дает возможность C&B-менеджерам строить карьеру как по вертикали, так и по горизонтали. В крупных структурах нередки случаи перемещения сотрудников внутри департамента. Часто менеджерам предоставляется возможность профессионального роста в тот момент, когда компания решает новые задачи, связанные с управлением персонала. Имея достаточно объемное представление о ведении бизнеса, у C&B-специалиста есть возможность перейти в высшие эшелоны управления.
По материалам: http://hh.ru
Заставить сотрудников говорить всю правду, когда вам нужно ее услышать
Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.
Посмотрим правде в глаза. В каждой организации есть сотрудники, которые боятся рассказывать своим начальникам всю правду о проблемах на рабочем месте, потому что такая честность может ограничивать карьеру. На самом деле, вполне вероятно, что большинство сотрудников в какой-то момент своей карьеры так чувствуют.
героев изображений | Getty Images
Самоцензура сотрудников обычно сводится к простому акту самосохранения, потому что никому не нужна репутация жалобщика в офисе.Сотрудники часто сопротивляются честной обратной связи из-за опасений, что их руководители могут выступить против предложений об изменениях. Или сотрудники будут хранить молчание в присутствии старшего персонала, потому что опасаются, что могут сказать что-то не то или показать своих начальников перед другими менеджерами.
Связано: 4 лучших инструмента для внутреннего делового общения
Все эти факторы усложняют менеджерам возможность согласования персонала. Лидеры могут достичь своих целей, только координируя действия своих команд, но такая координация требует поддержки со стороны людей, выполняющих фактическую работу на передовой.Большинству лидеров не хватает эффективных способов вести действенные дискуссии с десятками или сотнями своих последователей.
Значительные исследования показывают, что сотрудники, которые не стесняются выражать свои взгляды на работе, гораздо более склонны работать лучше и дольше оставаться в штате. Например, согласно исследованиям Hay Group, у высоко вовлеченных сотрудников на 50 процентов больше шансов превзойти ожидания, чем у не задействованных сотрудников. Кроме того, компании с высоко вовлеченными командами намного превосходят компании с наиболее незаинтересованными сотрудниками — на 54 процента по удержанию сотрудников, на 89 процентов по удовлетворенности клиентов и в четыре раза по росту доходов.
Уменьшите мощность сверху и получите правду снизу.Различные методы выхода из этого коммуникационного тупика включают использование сеансов обратной связи, горячих линий для сотрудников, ящиков для предложений и импульсных опросов. Каждый из этих инструментов имеет определенную ценность, но лидерам часто требуется более глубокий диалог со своими последователями, чтобы действительно понять, что происходит под поверхностью.
Некоторые менеджеры продвигают «политику открытых дверей», при которой двери (и уши) их офисов всегда открыты для членов их команд.Хотя большинство менеджеров поощряют политику открытых дверей, теоретически на практике это не срабатывает.
Связано: 9 эффективных способов подавать пример
Сотрудники могут опасаться просьбы о личной встрече с начальством, чтобы выразить недовольство. Или они могут сопротивляться негативным отзывам о любых инициативах, которые близки сердцу босса. Сотрудники, набравшиеся смелости, чтобы обратиться к своим менеджерам, могут испугаться, увидев босса, сидящего в большом эргономичном кресле за огромным столом в модном офисе с наградами на полках и стенах.Такие тонкие сигналы силы могут подорвать любые усилия по развитию открытого обмена идеями.
Один из подходов к преодолению этого разрыва известен как «управление путем обхода» или MBWA. Руководители, патрулирующие рабочее место, могут вскользь поговорить с сотрудниками о том, что на самом деле происходит в их рабочей среде. Таким образом, сотрудники чувствуют себя менее запуганными, потому что находятся на знакомой территории. MBWA также сигнализирует о том, что босс заинтересован в том, чтобы выйти и по-настоящему выслушать сотрудников в окопах, а не просто отдавать команды из какого-то удаленного углового офиса.
Тем не менее, даже когда лидеры искренне стараются выслушать свои отчеты, вся эта добрая воля может быстро исчезнуть, если не будут предприняты последующие действия. По словам Джеймса Р. Детерта из Высшей школы бизнеса Дарден Университета Вирджинии и Итана Барриса из Школы бизнеса Маккомбса Техасского университета, бездействие приводит к тому, что известно как «фактор тщетности».
Не замыкая цикл предложений сотрудников, начальство увеличивает на 30 процентов уверенность своих подчиненных в том, что высказывания не имеют значения, согласно опросам 3500 сотрудников в нескольких компаниях.Эти опросы, проведенные Детертом и Беррисом, также показали, что сотрудники высказывались на 19% чаще, когда их менеджеры в прошлом замыкали цикл.
Еще один эффективный подход к улучшению взаимодействия сотрудников — это регулярное использование целевых краудсорсинговых сессий. Сотрудники могут использовать новые программные платформы краудсорсинга для мозгового штурма приоритетов проекта, а затем голосовать за лучшие предложения. Лидеры, которые примут эти главные предложения, значительно улучшат согласованность персонала, потому что сотрудники будут чувствовать, что их наконец-то услышали.
Связано: 6 советов по получению жестких отзывов
Анонимные сеансы краудсорсинга позволяют сотрудникам говорить правду безопаснее. Когда таким образом выявляются настоящие проблемы, лидеры могут вовлечь свои команды в поиск решения. Сотрудники будут усерднее работать для достижения успеха, зная, что это их идея.
В конце концов, чтобы заставить сотрудников рассказывать всю правду о своей работе, необходимо, чтобы их руководители подавали сильный пример. Это может быть достигнуто только путем прозрачности в отношении целей команды, получения существенных советов от сотрудников и реализации конкретных планов действий, основанных на этой прямой обратной связи.
GM’s Corner: Вся правда о конкуренции
В последнее время я часто бываю в Whole Foods.
Не волнуйтесь, я не трачу денег. Я просто тусуюсь.
Мое любимое занятие — это подойти к хорошо одетому покупателю, выбрать случайный товар с полки и шепнуть себе (достаточно громко, чтобы они услышали): «Хм, в Weavers Way это намного дешевле».
Еще я люблю спрашивать сотрудников, как дела с тех пор, как их поглотила Amazon.Этот вопрос заставляет их нервничать, поэтому они отвечают с притворным энтузиазмом, вроде восточных немцев, опасающихся, что они разговаривают со Штази. «Амазонка? Ой, все отлично! Мы очень счастливы! Здесь нет проблем! » Наши друзья изнутри рассказывают другую историю.
Я чувствую себя полностью оправданным в своих маленьких актах саботажа. Видите ли, в последние месяцы корпоративные головорезы Amazon были замечены на Уиверс-Уэй, просматривая продукты и делая снимки суповых станций.
Хуже того, они пытались склонить наших сотрудников перейти на темную сторону.Я советую им не тратить время зря. За девять лет работы в Co-op мы помогли десяткам сотрудников Whole Foods выйти из строя. В то же время ни один из нас не пошел другим путем.
Если все это кажется мне параноиком, что ж, меня можно простить. Джаггернаут Amazon нацелился на доминирование в продуктовой индустрии и готов инвестировать для этого, казалось бы, безграничные ресурсы.
Amazon пришел к выводу, что для того, чтобы заниматься продуктовым бизнесом, им необходимо выйти за рамки своей огромной онлайн-платформы и перейти к более традиционной модели «кирпич-и-миномет».(Потребители, которые чувствуют себя комфортно, покупая книги в Интернете, все же хотят нюхать дыни, выжимать багеты и смотреть рыбе в глаза перед покупкой.)
В прошлом месяце Amazon открыла в Сиэтле первый круглосуточный магазин Amazon Go, не требующий оформления заказа. Это не будет их последним. В этом магазине-прототипе покупатели, вооруженные смартфонами и необходимыми приложениями, могут войти, взять то, что они хотят, и выйти, а магазин и приложение отслеживают, что они купили. Это либо действительно круто, либо очень жутко.
Ближе к дому мы находимся примерно в месяц от последней звезды смерти Amazon, совершенно нового Whole Foods в Spring House, всего в нескольких милях от нашего магазина Ambler. (Whole Foods на улице 309 в Северном Уэльсе — последний остаток старой сети Fresh Fields, которая была поглощена Whole Foods еще в 1990-х годах — закроется.)
Я был на стройке нового магазина Whole Foods несколько раз (не спрашивайте как, не скажу). Он большой и, уверен, будет красиво. У них будет печь для пиццы, лицензия на продажу спиртных напитков и шкафчики Amazon, и они будут продавать Kindles, Echos и любые технические устройства будущего, которые Amazon разработает.
Нас часто сравнивают с Whole Foods. Нет, правда. «Вау, вы просто как мини-бар Whole Foods», — говорят люди, обычно пытаясь сделать комплимент. Это как если бы вам сказали, что вы похожи на знаменитость с особенно неприятной внешностью: «Ого, ты выглядишь так же, как Кейт Ричардс». Большое спасибо.
Сравнение основано на схожем ассортименте продуктов на полках продуктовых магазинов. И Weavers Way, и Whole Foods — это «натуральные продуктовые магазины», поэтому мы оба продаем такие продукты, как консервированные помидоры Muir Glen и макароны с сыром Annie’s.
Но сходства ничто по сравнению с различиями. У нас на полках довольно много обычных продуктов (у Whole Foods их почти нет). Наши готовые продукты, несомненно, превосходят. А когда дело касается поддержки местных, мы профессионалы, а они любители.
Конечно, самая большая разница — это размер. Whole Foods — это просто подразделение Amazon с рыночной капитализацией в 569 миллиардов долларов, что делает его одной из крупнейших корпораций в мире, генеральный директор и основатель которой Джефф Безос — самый богатый человек в мире с личным состоянием в 90 долларов. .6 миллиардов.
Weavers Way совместно принадлежит 8 800 семьям, в основном в Северо-Западной Филадельфии и округе Монтгомери, с демократически избранным советом директоров, которым не платят ни цента. У нас есть несколько зданий и пара грузовиков.
Итак, мы совсем не похожи на Whole Foods.
В свое время Whole Foods была крутой, и ее сотрудники были непоколебимо преданы этому месту. Те дни давно прошли, поскольку жажда прибыли их акционеров вынудила их пойти на компромисс в отношении своих принципов и, в конечном итоге, прямо в пасть Amazon, любящую данные.
С момента приобретения Amazon сокращение затрат и компромисс в отношении философии только ускорились. По крайней мере, у них нет двусмысленности в своих мотивах: прибыль превыше всего.
Их агенты по найму говорят нашим сотрудникам что-то вроде «Эй, чувак, мы такие же, как Кооператив». За исключением того, что мы стремимся к мировому господству.
Я бы не считал нас. У нас есть несколько хитростей в рукаве, и больше всего мы будем полагаться на устойчивость кооперативной бизнес-модели, когда владельцы берут руки в руки, чтобы поддержать свой магазин.Эта стойкость может быть несгораемой.
А для вас, сотрудники Amazon, в следующий раз, когда вы обнаружите, что копаетесь в одном из наших магазинов, возьмите заявление о приеме на работу. Может, ты станешь одним из крутых ребят.
До встречи в кооперативе.
Вся правда … все, что вы всегда хотели знать о евреях
На этой выставке Еврейский музей в Берлине столкнулся с различными вопросами об иудаизме и еврействе: часто задаваемые вопросы, сложные вопросы, забавные вопросы, умные вопросы и вопросы, на которые действительно нет ответа.
Некоторые из них вызвали беспокойство у спрашивающего, некоторые были политически некорректными, в то время как другие рассказали что-то о человеке, который их спрашивал.
Прошлая выставка
Где
Старое здание, уровень 1
Lindenstraße 9–14, 10969 Берлин
Где, когда, что?
Как стать евреем?
Если моя мать христианка, а отец еврей, кто я?
Можно ли шутить о Холокосте?
Евреи — «избранный народ»?
Беспристрастно и остроумно мы задали эти вопросы с помощью необычных объектов и инсталляций, взятых из религиозной практики, повседневной жизни и современного искусства.
«Как узнать еврея?»
Одна из инсталляций на выставке познакомила посетителей с семьюдесятью предметами еврейского головного убора, в том числе штреймелем, борсалино, мицнефетом и кипотом с логотипом Mercedes и Angry Birds. Некоторые из них традиционные, некоторые забавные, а другие коммерческие.
Форма некоторых еврейских головных уборов возникла в соответствии с историческими правилами одежды, и даже сегодня их можно рассматривать как признаки религиозной, а также идеологической и политической идентификации и принадлежности.Другие головные уборы представляют собой закодированные символы принадлежности, которую владелец желает продемонстрировать внешнему миру.
Спросите раввина
В инсталляции в натуральную величину посетители встречали раввинские ответы на вопросы о религиозных законах. Семь раввинов, занимающих нынешние должности в Германии, ответили на широкий круг вопросов о том, как религиозные законы должны применяться в повседневной жизни: Может ли человек быть евреем, не будучи обрезанным? Может ли еврей когда-нибудь перестать быть евреем? Какое значение имеют Иисус и Мухаммед для иудаизма? (Вы можете прочитать сообщение в блоге Еврейского музея Берлина о съемочном процессе.)
Евреи в витрине
«Остались ли евреи в Германии?» Ответ на этот вопрос дает весьма необычный «дисплей». Различные гости-евреи, в том числе певица Пичс, провели час или два каждый на стуле в открытой витрине на выставке и отвечали на вопросы и комментарии посетителей.
Двое наших гостей любезно рассказали о своих впечатлениях на витрине в публикациях для блога Еврейского музея Берлина: «От Вагнера до погоды: мои два часа как живой выставочный объект в шоу« Вся правда »», автор: Сигне Россбаха, «В витрине» Ольги Маннгеймер.
ответов ?!
На протяжении всей выставки литературные и личные голоса говорили о еврейской идентичности сегодня. Вместо того, чтобы получать четкие или «правильные» ответы, посетители слышали множество точек зрения, которые варьировались в зависимости от того, кто отвечал. На выставке было представлено в общей сложности 180 объектов, которые предложили понимание еврейского мышления и внутриеврейских вопросов идентичности, особенно в отношении нееврейской среды.
The Whole Truth поднял противоречивые общественные дебаты, ответил на встречные вопросы и повысил осведомленность посетителей музея о стереотипных образах и предубеждениях.И время от времени на вопрос давали простой ответ — например, в Blogerim, блоге Еврейского музея в Берлине.
Выставка Еврейского музея Берлина в сотрудничестве с Еврейским музеем Хоэнемс.
Видеозапись с открытия выставки Вся правда … Все, что вы всегда хотели знать о евреях 21 марта 2013 года.
Правда, вся правда и ничего кроме правды
Вопросы для изученияВопросы для изучения Связанные ресурсы Упоминания этого документа
Этот документ не упоминается
То же высокомерие и наглость появляются в федеральных газетах, пусть наша политическая ситуация будет какой угодно.То же самое, чтобы оправдывать британцев и клеветать на Соединенные Штаты, звучит припевом к каждой федеральной «песне». Когда начались дела Чесапика, британская фракция немедленно ввела в действие определенные документы, чтобы распространять ложь и ставить граждан в неловкое положение. Английское министерство постоянно призывали принять меры против американского правительства, и все трудности, с которыми мы сейчас сталкиваемся, являются следствием искажения фактов «презренного меньшинства», проживающего в Соединенных Штатах.Было одно постоянное проявление вражды к нашему собственному правительству и все усилия, чтобы поддержать и поддержать требования и навязывания британцев. Фракция поддерживает постоянную клевету в отношении всех персонажей, занятых на службе страны, и одинаково превозносит каждого человека, который проявил склонность вызывать проблемы и трудности как дома, так и за рубежом. В тот момент, когда человек стал апостатом, они сразу же заметили его как достойного их одобрения, и даже Бёрра (который всего несколько лет назад был предан анафеме как самый расточительный человек) первой воды.
Если эмбарго или любые другие меры администрации причиняют беспокойство гражданам, эта фракция является единственной причиной зла. Они побудили британцев осуществить свои планы по захвату наших моряков и, таким образом, убедив их не поддаваться гневу, они вынудили правительство принять такие меры, которые обезопасят нашу собственность от захвата в открытом море, а наших граждан — моряков. от впечатления. Если наши фермеры и торговцы пострадали от этих мер, они должны винить тех британских наемников в Бостоне и других местах, которые постоянно описывали страну как неадекватную для всех средств сопротивления — что все денежные люди были против правительства — что разногласия и зависть пронизывают каждую часть Соединенных Штатов — что, если британцы будут настаивать на своих требованиях, американское правительство должно уступить.Короче говоря, было сказано все, чтобы подтолкнуть англичан к судебному преследованию их печально известных проектов, что могли бы сказать люди BRED для этой цели. Группа юристов не могла быть более ревностной в защите своих клиентов, чем несколько редакторов, выступающих в защиту британцев. Они настолько эффективно исчерпали все доводы, которые могли быть сделаны по этому поводу, что мы не находим ни одного нового аргумента, предложенного его священным величеством в пользу его священного провозглашения, ни какого-либо нового мотива, предложенного для оправдания упорства в их утверждениях.Сам г-н Роуз [ред .: британский посланник Джордж Х. Роуз] так предвкушал каждую статью своей миссии.
Это факт, насколько властно оскорбительным должны быть те предатели, которые теперь говорят о «бедных земледельцах и торговцах». Эмбарго — самая разумная и спасительная мера, которую можно было бы принять, чтобы спасти нашу собственность и моряков от попадания в руки британских грабителей. Если это коммерческое ограничение серьезно коснется любого класса граждан, виноваты только те, кто сказал британцам, что они были правы, открыв огонь по Chesapeake — что убийство наших моряков по подозрению было «оправданным убийством», — что они должны лечить мистераМонро [Ред .: посол в Великобритании Джеймс Монро] с оскорблением и презрением, если он потребует возмещения ущерба, — что все доброжелательных граждан , у которых были деньги, которые ходили на собрания, которые учили катехизису ассамблей и верили в христианской религии были единодушны в защите британцев и были готовы объявить импичмент президенту. Что могло бы больше желать английское правительство, чтобы побудить их относиться к нашим представителям со всеми проявлениями неуважения — и что может быть более желательным для «лучшего из королей», чтобы поддержать его неумеренные попытки захватить столько моряков, сколько он пожелает?
Дерзость этой фракции превосходит, если возможно, их злобу: ибо они не довольствуются тем, чтобы довести страну до ее нынешних трудностей, но теперь проливают свои крокодиловы слезы над злополучными объектами своего беззакония.Сначала они убеждают британцев причинить все зло, которое в их силах, а затем клевещут на правительство за попытку избежать зла, которое они навлекли на них. — Сначала они говорят британцам, что должны произвести впечатление на наших моряков, а затем придираются к ним. официальные власти, потому что они хотят обезопасить их от такого беззакония. Установление эмбарго так же естественно для противодействия нападениям англичан (вследствие советов их друзей в Бостоне и т. Д.), Как использование воды для прекращения пожара, разожженного зажигательной смесью.Было бы так же абсурдно допускать, чтобы наша собственность подвергалась захвату в открытом море в соответствии с нынешними указами Великобритании и Франции, как было бы так же, как если бы наши машины и механики были размещены посреди улицы, которая находилась в пламя с обеих сторон. Тогда ответ на вопрос «Почему введено эмбарго?» — это просто : «БРИТАНСКАЯ ФРАКЦИЯ в Бостоне, поощряя разграбление нашей торговли и захват наших моряков, правительство вынуждено наложить эмбарго, чтобы предотвратить продолжение беспредела. Если продукция фермера ниже, фракция должна отвечать за это. Если торговец не работает, эта фракция должна за это ответить. Если в наших морских портах происходят банкротства, эта фракция должна отвечать за них, поскольку они создали такие трудности в наших коммерческих отношениях, что их отвратительное искажение информации разрушает всякое общественное и частное доверие. Если объединить все наши политические проблемы в одно всеобъемлющее обвинение, то именно СТАРЫЙ ТОРИЗМ несет ответственность перед фермером, торговцем, моряком и купцом за их нынешние трудности.Кто вызвал войну в 1775 году, кроме тори? Кто стал причиной гибели наших моряков и моряков на борту британских сторожевых кораблей, кроме тори? Кто вызвал Чарльзтаун, Фалмут и т. Д. быть сожженным дотла, но тори? Кто был виновником Бостонского порта, кроме тори? Короче говоря, тори и федералисты «едины и неделимы» и теперь работают под этим новомодным именем, чтобы добиться того, чего они не могли добиться во времена СЭМУЭЛА АДАМСА и ДЖОНА ХЭНКОКА. Они претендуют на жалость к бедным фермерам и торговцам, но пожертвуют сотни тысяч из них, чтобы помочь своим дорогим и любимым друзьям англичанам.Долой такое лицемерие, и давайте сбить с толку врагов нашей национальной чести энергией нашего поведения.
Честность в медицине: должны ли врачи говорить правду?
Доктор Джеймс Ф. Дрейн
Почетный профессор
Университет Эдинборо, Пенсильвания
Разве врачи не должны говорить пациентам правду, чтобы избавиться от их страхов и тревог? Это может показаться простым, но на самом деле это сложный вопрос.Неспособность сказать правду может принимать разные формы, преследовать множество целей и приводить к разным последствиям. Фактически, вопросы об истине и неправде пронизывают все человеческое общение. Они воспитываются в семьях, клубах, на работе, в церкви и, конечно же, в отношениях между врачом и пациентом. В каждом контексте вопросы настраиваются по-разному.
В отношениях между врачом и пациентом неправда требует особого внимания, потому что сегодня пациенты больше, чем когда-либо, получают серьезный вред, если им лгут.Подрывается не только автономия пациентов, но и пациенты, которым не рассказывают правду о вмешательстве, теряют все важное доверие, необходимое для исцеления. Честность важна для пациентов. Они нуждаются в этом, потому что они больны, уязвимы и обременены неотложными вопросами, требующими правдивых ответов.
Честность также важна для врача и других медицинских работников. Утрата репутации честного врача означает конец медицины как профессии.Однако, как бы это ни было важно для пациентов и врачей, честность не была ни серьезной проблемой для медицинской этики, ни важной ценностью для врачей. Может быть, будет преувеличением сказать, что честность не преподается в медицинских школах и не ценится в медицинской культуре, но это не будет большим преувеличением.
Является ли забота о честности и правдивости отсутствующей или угрожающей в других профессиях? Является ли честность уважаемой добродетелью юристов? Сам вопрос большинству покажется смешным.Разве истину больше уважают брокеры, политики, полицейские? Все эти так называемые профессионалы публично привержены тому, чтобы делать то, что лучше для других, и все же остальным часто говорят неправду. Могли ли врачи на самом деле вмешаться в дела юристов, брокеров и политиков, подорвав основы того, что мы веками называли фидуциарной ролью настоящего профессионала? Если так, то потеря для медицины трагична, потому что нет сравнения между последствиями лжи в отношениях между врачом и пациентом и лжи, которая творится где-то еще.Помимо нарушения автономии пациента, страдают сами пациенты, а также врачи, медицинские работники и все общество, которое зависит от гуманной и заслуживающей доверия медицины.
Невнимание к истине или нарушение честности со стороны медицинского персонала — серьезное дело. На карту поставлены также медсестры, исследователи и другие медицинские работники. Над вопросом правды стоит задуматься всем специалистам в области здравоохранения.В некоторых случаях вред от неправды может быть меньше. Некоторая степень нечестности может быть даже оправдана, чтобы избежать более серьезного вреда пациенту. Если есть причины не говорить правду, то каковы они? Когда неполное раскрытие информации может быть оправдано и при каких обстоятельствах? Какие исключения существуют из правила против лжи, если таковые имеются? Какие аргументы подтверждают ответы на эти вопросы? Это проблемы, которые мы попытаемся решить.
В начало
Раскрытие правды или ложь в клиническом контекстеТонкости правды встроены в сложные клинические контексты. Сложности современной медицины таковы, что честность или правда в том смысле, что просто сказать другому человеку то, во что он верит, является чрезмерным упрощением. Есть пределы того, что может раскрыть врач или медсестра.У врачей и медсестер есть обязанности перед другими, помимо пациентов; их профессии, право в области общественного здравоохранения, наука, и это лишь некоторые из них. (1) У них также есть обязательства, обусловленные институциональной политикой, договорными отношениями и их собственными семейными обязательствами. Множество моральных обязательств медсестры или врача перед людьми и группами, не связанными с пациентом, усложняют вопрос о том, сколько профессионал должен раскрывать своим пациентам.(2)
В некоторых культурах врачи и медсестры считают, что лгать о плохом диагнозе или прогнозе — это нормально. Конечно, это трудно сказать правду, но в целом есть много преимуществ, когда говорить правду, и много причин не лгать. Толстой в «Смерть Ивана Ильича», , , дал нам мощный сигнал о вреде, который несет ложь умирающим пациентам, и его идеи исходили из культуры, которая считала ложь правильным поступком в таких обстоятельствах.
Послушайте- «Этот обман мучил его — их не желали признавать то, что они все знали и что он знал, но хотели солгать ему относительно его ужасного состояния, и желая и заставляя его участвовать в этой лжи. Эта ложь … ложь, разыгранная над ним накануне его смерти и призванная принизить этот ужасный, торжественный акт до уровня их посещений, их занавесей, их осетровых на обед — была ужасная агония для Ивана Ильича »(3)
Определить уместность неполного раскрытия информации — это одно, а попытка оправдать вопиющую ложь — совсем другое.Ложь и обман в клиническом контексте так же плохо, как и продолжающееся агрессивное вмешательство до конца. Оба квалифицируются как пытки.
Зигмунд Фрейд уделял больше внимания тонкостям взаимоотношений между врачом и пациентом, чем почти любой другой врач. Он видел ущерб, который ложь наносит врачу, терапевтическим отношениям и медицинской профессии.Поскольку мы требуем от наших пациентов строгой правдивости, мы ставим под угрозу весь свой авторитет, если позволим им поймать себя на уклонении от истины. (4)
Ложь в клиническом контексте неправильно по многим причинам, но неполное раскрытие информации может быть морально оправдано. Если пациент находится в депрессии, иррационален и склонен к суициду, необходимо проявлять осторожность, чтобы полное раскрытие информации не нанесло серьезного вреда.Если пациент чрезмерно пессимистичен, раскрытие отрицательных возможностей может действительно способствовать реализации этих самых возможностей.
Теперь, когда доступно так много медицинских вмешательств, очевидно, неправильно не раскрывать правду пациенту, когда мотивом является оправдание продолжающегося вмешательства или сокрытие собственных неудач для вашей пользы, а не для пользы пациента.Однако врачи и медсестры могут причинить такой же вред холодным и грубым изречением правды, как и холодным и жестоким утаиванием правды. Чтобы говорить правду в клиническом контексте, необходимы сострадание, интеллект, чуткость и приверженность тому, чтобы оставаться с пациентом после того, как правда была открыта.
Если пациент находится в высокотехнологичном медицинском учреждении третичного уровня, проблема принятия решения о том, что именно раскрывать, усугубляется трудностью выбора подходящего человека для раскрытия информации.Пациента может посещать любое количество профессиональных сотрудников, каждый из которых имеет профессиональный кодекс и определенное чувство ответственности за то, чтобы говорить правду. Традиционно за общение отвечал только врач. Сегодня социальные работники и медсестры также берут на себя ответственность за правдивое общение с пациентами и их семьями. Поскольку все сотрудники медицинского учреждения связаны политикой учреждения (включая Билль о правах пациента), координация правды также представляет собой большую проблему.Один сотрудник, который не говорит правды, может быть разоблачен другим.
В начало
Правдивая информация и автономия пациентаПрофессиональное обязательство быть правдивым не нуждается в увязке с автономией пациента, чтобы быть оправданным, но на самом деле оно часто совпадает с этим. Затем, как правило, требуется то, что автономисты называют полным раскрытием. Для них недостаточно сказать правду, нужно сказать всю правду.Радикальные сторонники автономии пациентов стремятся исключить свободу действий врача или медсестры и просто требуют, чтобы «все было раскрыто», потому что «только пациент может определить, что подходит». Другим принципам, таким как благотворительность, непричинение вреда и конфиденциальность, можно уделять мало внимания или превращать их в второстепенные обязательства.
Автономисты, которые всегда настаивают на полном раскрытии информации, обычно оставляют в стороне вопросы о неопределенностях, которые пронизывают клинический контекст.Но медицинские диагнозы и последующие терапевтические схемы редко являются предметом математической определенности. Например, психиатрические диагнозы, как и диагнозы по многим другим специальностям, основываются на гипотезах, которые затем проверяются путем непрерывной оценки симптомов и тщательного наблюдения за реакциями на терапевтические вмешательства. Все ли возможные гипотезы требуют раскрытия пациенту? Считается ли каждый бит данных о заболевании или терапии информацией, подлежащей раскрытию?
Вообще говоря, относительная уверенность и реалистичная неопределенность относятся к требованиям честного раскрытия информации, поскольку они квалифицируются как информация, которую разумный человек должен знать, чтобы принимать правильные решения в отношении здравоохранения.Но разумные люди не хотят полного раскрытия информации, даже если это возможно. Говорить правду в клиническом контексте — это этическое обязательство, но определение того, что составляет истину, остается клиническим суждением. Автономия не может быть единственным задействованным принципом. Говорение правды должно быть связано с благотворительностью, справедливостью и защитой общества.
В начало
Клинический контекст и клиническое суждениеМы можем увидеть влияние клинического контекста на правдивое раскрытие информации, когда смотрим на развивающуюся новую область, такую как генетическая медицина.Какую правду следует сообщить пациенту, который только что прошел диагностический тест, который указывает на вероятность того, что у пациента разовьется неизлечимая болезнь? Следует ли раскрывать простые факты? Как? Когда? Кем? Кому? После какой более широкой оценки пациента? Что делать, если у пациента в анамнезе были суицидальные наклонности?
Если генетический тест выявляет предрасположенность к определенным заболеваниям, кто интерпретирует предрасположенность или повышенный риск? Что нужно сказать тревожному пациенту? Если генетический тест показывает, что в какой-то момент будет выражено определенное заболевание, от которого нет лечения или терапии, следует ли просто раскрыть возможное проявление болезни? Пациент может умереть от другой причины до появления генетически потенциального заболевания.Если генетические тесты предполагают, что у женщины в возрасте 40 лет вероятность заболевания раком 20%, которая увеличивается с возрастом, когда следует раскрывать эту информацию? Все эти вопросы сводят к одному простому, но важному моменту; это раскрытие правды в клиническом контексте требует клинического суждения, а не просто констатация фактической или научной истины или рассказа всего и предоставления пациенту возможности принять решение.
Больницы Нью-Йорка только что изменили институциональную этическую политику в отношении правдивого раскрытия информации о ВИЧ. статус новой матери. Ранее H.I.V. для тестирования и раскрытия тестовой информации требуется разрешение пациента. Теперь оба автоматические. Сдвиг отражает переоценку рисков и преимуществ, связанных с ВИЧ. тестирование и возможность изменения течения болезни у взрослых, которые знают правду о своем статусе.Теперь истина в смысле сообщения известной фактической информации считается обязанностью общественного здравоохранения и более важной, чем право пациента на контроль или на индивидуальную автономию. Это еще один пример меняющегося медицинского контекста и деликатного клинического суждения о раскрытии правды.
Концепция клинического контекста может распространяться на финансовые измерения медицинской практики.Юристы, движимые личными интересами, пропитали клинический контекст страхом судебных исков о халатности, и такая ситуация делает выявление ошибок и ошибок неосмотрительным или даже саморазрушительным. В идеале было бы рекомендовано правдивое раскрытие пациентам ошибок врача или больницы, что, вероятно, укрепило бы доверие между врачом и пациентом, но в сегодняшнем клиническом контексте это случается редко.(5) Здесь может существовать конфликт между осмотрительностью и правдивым раскрытием информации, и никакое простое правило, например, рассказывать все, не разрешит конфликт.
В начало
Обоснование неполного раскрытия информацииУтаивание информации от пациента не всегда подрывает ее достоверность или нарушает принцип правды. Иногда пациенты требуют, чтобы информация не разглашалась. Иногда врачей просят принять решение за пациентов, не сообщая соответствующей информации.Обычно уважение к таким просьбам не нарушает основных этических принципов: ни автономии, ни правды, ни милосердия. Но всегда требуется клиническое суждение, потому что в некоторых случаях даже упрямый и запуганный пациент, который просит не сообщать ему информацию, должен знать правду. Незнание может создать серьезную опасность для себя или для других, и если это так, просьба пациента о неразглашении информации не может быть соблюдена, поскольку она нарушает основные принципы полезности и непричинения вреда.
Некоторые традиционные культуры рассматривают пациента не как автономную сущность с неприкосновенными правами, а как часть большой семьи. Медицинская информация предоставляется членам семьи, а не пациенту, особенно угрожающей информации, такой как смертельный диагноз. Медицинская этика требует уважения к культурным традициям, поскольку они тесно связаны с уважением к отдельным пациентам.И все же культуры меняются, семьи становятся другими, а некоторые культурные обычаи не могут быть оправданы с этической точки зрения. Клиническая оценка может потребовать, чтобы пациент был включен в информационный цикл, а не сотрудничал с культурной практикой, которая предпочитает болезненную изоляцию и общение только с семьей.
Иногда конкретный член семьи может быть назначенным лицом, принимающим решения для некомпетентного пациента, который позже восстанавливает свою дееспособность.Тогда кто и какую информацию получает? Обычно и семью, и пациента можно держать в курсе, и они соглашаются о вариантах, но не всегда. Опять же, клиницист должен принять решение не только о компетентности пациента, но и о том, с какой информацией пациент может справиться и когда семья должна взять на себя ответственность. Если члены семьи предоставляют врачу или медсестре важную медицинскую информацию, не известную пациенту, обычно им сообщают, что профессиональная медицинская этика требует, чтобы пациенту была предоставлена такая информация.Однако, как и в случае с другими контекстными вариациями, требуется большая чувствительность и тонкое клиническое суждение.
В начало
Умирающий пациентНикто не может претендовать на то, чтобы говорить от имени каждого пациента в любом контексте, но в целом пациенты хотят знать правду о своем состоянии, и врачи вряд ли будут правы, если сочтут, что это не так.Некоторые пациенты, которым поставлен диагноз рака и прогноз смерти, могут использовать отрицание в течение некоторого времени, и, возможно, придется повторить плохие новости, но использование отрицания в качестве средства преодоления не означает, что пациенты предпочли бы, чтобы им лгали или эта правда для них не важна. Пациентам нужна правда, даже когда она сообщает им об их смерти. Жить, не сталкиваясь с неизбежностью смерти, — это не жить чем-либо, приближающимся к рациональному или нравственному образу жизни.Неверно предполагать, что пациенты предпочитают иррациональность и моральную поверхностность. Уведомление о смерти — это шок и боль, и тем не менее пациенты могут извлечь пользу из того, что им говорят правду даже о своей собственной смерти.
Без раскрытия правды в ситуации смерти пациенты, скорее всего, будут подвергнуты агрессивному лечению, которое превратит их смерть в болезненный, дорогостоящий и бесчеловечный процесс.Именно такая ситуация способствовала усилению поддержки движения за эвтаназию. Пациенты справедливо опасаются, что им не расскажут правду об их состоянии здоровья, и поэтому они умрут только после тщетного вмешательства, продолжительных страданий и бесчеловечной изоляции. С другой стороны, польза от того, что вам говорят правду, может быть существенной; например, улучшение обезболивания, даже улучшение реакции на терапию и т. д.
Но и вред может принести рассказ правды о смерти. Вред может быть редким, но все же его нужно остерегаться. Врач, который говорит ужасную правду, должен делать это в определенное время и определенным образом. Сообщение истины всегда предполагает клиническое суждение. Правдивая информация в каждом клиническом контексте должна быть деликатной и учитывать личность пациента и его историю болезни.Однако, вообще говоря, в случае сомнений лучше сказать пациенту правду.
В сложных клинических условиях бывает трудно провести грань между раскрытием правды и нарушением правды. Конечно, можно было бы привести причины, чтобы оправдать то, что не сказал определенному пациенту всю правду. С другой стороны, откровенная ложь редко бывает простительна. Что-то меньшее, чем полная и полная правда, почти неизбежно.Хороший врач — это не только хорошо знающий медицину, но и порядочный человек; он или она также хорошо разбирается в том, чего требует принцип правды в конкретном клиническом контексте.
В начало
Моральные аргументы относительно правды и лжиКлассическая католическая традиция естественного права, начиная с Августина (6) и продолжаясь с Фомы Аквинского (7) и далее, считала каждый случай лжи грехом.Ложь в этой традиции подрывает природу речи и, следовательно, нарушает божественную цель создания нас как говорящих животных. Обстоятельства, намерения и последствия могут уменьшить его серьезность, но никогда не смогут изменить внутреннее зло, присущее неправдивой речи. Если намерение было правильным и серьезного вреда другим можно было избежать, то объективного зла было бы гораздо меньше, но ложь никогда не была хорошим поступком.Однако это католическое нравственное учение было изменено исповедниками, которые были вынуждены решать, совершили ли отдельные кающиеся в определенных обстоятельствах грех или нет. Исповедники и казуисты ввели умственную оговорку как способ отрицания внутреннего зла каждой лжи.
В конце 18 века Кант (8) отстаивал истину и строго отрицал всякую ложь. В категориальной императивной доктрине Канта высказывание правды — это обязанность (императив), которая безусловно связывает (категоричность).Ложь всегда является злом для Канта, потому что она вредит человеческому дискурсу и достоинству каждого человека. Кант покончил с смягчающими обстоятельствами, намерениями и последствиями. Говорить правду — это всегда обязанность, независимо от того, имеет ли другой право знать, или невиновным будет нанесен серьезный вред.
В теории естественного закона истина имеет объективное основание в самой структуре человеческой природы.Даже у Канта существует предположение, что ложь нарушает объективные нормы морали. Как в католической, так и в кантианской традиции, высказывание правды — это condito sine qua non индивидуальной целостности человека. Привычные нарушения правдивости лишают лжеца всякого представления о том, кем он является. Говорить правду нужно, чтобы стать порядочным человеком и даже познать себя.
Говорить правду еще более очевидно, чтобы поддерживать человеческие отношения.Человеческие существа по своей сути связаны между собой, и без правдивости человеческие отношения невозможны. Без честности близость и брак распадаются. Без близости и брака сообщества не могут существовать, маленькие или большие, гражданские или экономические. Без честности и доверия люди обречены на отчуждающую изоляцию. То, что происходит с людьми, вообще говоря, еще более верно для врачей, которые по определению находятся в отношениях со своими пациентами.
Истина, очевидно, является важным моральным благом. Но что, если истина вступает в противоречие с другими важными моральными благами, такими как сама жизнь, милосердие или свобода? Можно ли оправдать ложь, если она спасает человеческую жизнь или общество, или если удается избежать еще одного великого зла? Были ли Августин и Кант правы, когда они не допускали никаких исключений из обязанности говорить правду, или были ли Исповедник и казуисты, когда они настаивали на рассмотрении последствий, намерений и обстоятельств, и когда они считали некоторую ложь мало нравственной или не имеющей никакого отношения к ней? Импортировать? Исторически благосклонная ложь врача, сказанная больному и обеспокоенному пациенту, считалась наименее злым поступком из всех.На самом деле казуисты и исповедники считали доброжелательную ложь пациентам хорошим поступком.
Попытки решить, что сказать в медицинских отношениях или в клиническом контексте, часто обходятся фальшивыми аргументами. Один из таких аргументов утверждает, что нет моральной ответственности говорить правду, потому что правда в клиническом контексте невозможна. Этот аргумент фокусируется на огромной сложности понимания и последующего сообщения конкретной медицинской истины в ее полном смысле.Этот аргумент, понимаемый абстрактно, заслуживает уважения, но, тем не менее, в своем применении оказывается ошибочным.
Мы можем признать и легко признать эпистомологическую сложность, а также неизбежную неспособность человека достичь «всей правды». Но это признание не делает невозможным говорить правду и не отменяет и даже не уменьшает моральное обязательство быть правдивым. Врач, который задумчиво делает паузу, прежде чем ответить на вопросы больного, тревожного и уязвимого пациента, сталкивается с клинической моральной проблемой, а не с философским недоумением.Проблема истины здесь не в том, что неизбежно ограниченное человеческое познание пытается понять всю сложность болезни конкретного человека. Скорее, это вопрос о том, что раскрывать известную информацию, чтобы убедиться, что раскрытие помогает пациенту, или чтобы сохранить правду, которая, как известно, причиняет уязвимому пациенту больше вреда, чем пользы.
Эта же идея может быть выражена по-разному.Вместо того, чтобы говорить об эпистомологической истине и истине морали, мы можем говорить об абстрактной и контекстуальной истине. Объективная, количественная, научная истина абстрактна, но все же она не чужда клиническим условиям. Относительная, контекстуальная, клиническая истина всегда указывает на включение или применение того, что является объективным и абстрактным. Но эти два понятия не являются синонимами и не сводятся друг к другу.Клиническая оценка отличается от лабораторной, и то же самое верно в отношении клинической и абстрактной истины (9). Клиническая правда направлена на удовлетворение запросов пациента, не причиняя ему ненужного вреда. Он не может игнорировать объективность, но не сводится к ней (10). Клиническая / моральная истина является контекстной, косвенной, личной, вовлеченной и связана как с объективной / абстрактной истиной, так и с клиническими ценностями милосердия и непричинения вреда.
Помимо проведения различия между эпистомологической и клинической истиной, необходимо также рассмотреть последствия, которые вытекают из отказа от этого различия и превращения одного в другое. Если в клинической практике врачи исходят из предположения, что истина невозможна и, следовательно, не вызывает беспокойства, пациентам будут открыто лгать по любой причине. Ложь будет использоваться во благо врача, больницы, HMO, страховой компании, друзей-специалистов, лабораторий свободного рынка, в которые инвестирует врач, и т. Д.Нет разницы между общением с компетентным и некомпетентным врачом. Многие разные стороны выиграют, если посчитают истину невозможной. Единственные стороны, которые не выиграют, — это пациенты. Если пациенты подвергаются опустошению в результате превращения морали в эпистомологическую, тогда существуют причины для отказа от утверждения о том, что «истина невозможна».
В начало
Истина в истории медицинской этикиИсторические медицинские кодексы касались таких вопросов, как недопущение причинения вреда, недопущение лишения жизни, недопущение полового акта, не раскрытие секретов, но мало или ничего не говорилось о том, чтобы говорить правду и избегать лжи.Ценность непричинения вреда была настолько велика, что ложь во избежание вреда считалась приемлемой, извращенной формой врачебной добродетели. Поскольку сообщить правду о болезни сложно, многие врачи просто игнорировали или игнорировали моральную проблему правдивости в отношениях между врачом и пациентом. Важность непричинения вреда фактически отнесла правду к категории «при прочих равных, говори правду» или «говори правду, если это помогает, а не причиняет вред пациенту».«
Из-за исторической важности непричинения вреда и из-за того, что предполагалось, что правдивый диагноз о смертельном или даже серьезном диагнозе причинит вред пациенту, врачи традиционно не говорили правду пациентам. Многие философы-моралисты ссылались на беседу врача с пациентами как на исключение из обязанности говорить правду. Основным моральным обязательством врача было помогать, а не причинять вред пациенту, и, следовательно, все, что доктор говорил пациенту, оценивалось по их влиянию на эти основные обязанности.
Сегодня все изменилось. Доброта и неприязнь остаются основными медицинскими этическими принципами, но истина также является медицинским этическим принципом. Важность правды в клиническом контексте проистекает из более серьезного отношения к точке зрения пациента с точки зрения медицинской этики. Исторические оправдания лжи пациентам формулируют точку зрения лжеца, а не человека, которому лгут.В большинстве случаев люди получают травму, когда их намеренно обманывают. Особенно это касается пациентов. Возможно, исторически этого не было, но сегодня это определенно верно. Сегодня комментарий Бэкона о том, что «знание — сила, а честность — авторитет», особенно применим к врачам. В конце концов, отношения между врачом и пациентом вредит пациентам, врачам, медикам и всему обществу, которое зависит от медицинской системы, в которой пациенты могут доверять авторитету врача.
Историческое отсутствие требования истины в медицинской этике во многом связано с моральными предпосылками древних культур. Патернализм в нашей культуре — это плохое слово, «унижение», чего следует избегать. В более ранних культурах идеалом было обращаться с другими людьми так, как отец обращается с ребенком. Патернализм был чем-то добродетельным; наоборот — относиться к другому как к рабу. В ранней греческой культуре хороший врач или хороший правитель обращались с пациентом или гражданином как с сыном или дочерью, а не с рабом.Он делал то, что было лучше всего для «ребенка», но никогда не спрашивал его согласия. Без участия в принятии решений о лечении, раскрыть правду пациенту было менее важно. Поскольку сегодня пациенты могут и должны соглашаться на все, что с ними делают, правдивое раскрытие соответствующей информации является юридической и этической обязанностью.
Современные медицинские этические кодексы отражают этот сдвиг в важности достоверности.Кодекс Американской ассоциации медсестер гласит: «Клиенты имеют моральное право… получать точную информацию». Он призывает медсестер избегать ложных заявлений и обмана. Даже «Принципы медицинской этики» Американской медицинской ассоциации 1980 года содержали ссылку на честность. «Врач должен честно обращаться с пациентами и коллегами и стремиться разоблачить тех врачей, которые обладают недостаточным характером или компетенцией или которые участвуют в мошенничестве или обмане.»Это первое официальное упоминание о правдивости кодексов врача остается очень абстрактным и больше связано с недостатками честности среди коллег, чем с правдой, говорящей пациентам.
Американский колледж врачей, однако, сослался на обязанность врача проявлять честность в отношениях между врачом и пациентом в своем руководстве по этике. Основное внимание уделялось обязательству предоставлять пациентам правдивую информацию, чтобы способствовать установлению приемлемых взаимоотношений между врачом и пациентом.Подобные ссылки и рекомендации были включены в медицинские кодексы по специальностям (ортопеды, хирурги, психиатры, акушеры и гинекологи).
Связь между автономией пациента и правдивостью характерна для современной медицинской этики и наиболее очевидна в «Билле о правах пациента» Американской ассоциации больниц (1972). Сегодня требование честности четко связано с новым законным правом пациента давать информированное и свободное согласие или отказываться от лечения.Сила пациента в отношениях между врачом и пациентом — отличительный элемент современной медицинской этики. Требуя адекватной информации для принятия решений, современная медицинская этика порвала с патерналистскими традициями. Традиционно врач не говорил правды, чтобы не причинить вред пациенту. Теперь, чтобы не навредить пациенту, в большинстве случаев требуется, чтобы пациенты были правдиво информированы, а затем приглашены для участия в принятии клинических решений.
Если сегодня врач решает, исходя из клинических соображений, скрыть правду, он или она должны нести бремя доказывания. Врач должен иметь возможность отстоять это решение перед другими профессиональными лицами, участвующими в уходе за пациентом. И какому-то члену или членам морального сообщества пациента должна быть рассказана правда. Если врачи обычно лгут или скрывают правду от пациентов, они не могут быть оправданы на основании клинического контекста или дискретного клинического суждения.
В начало
Правда и настоящие профессионалыЕсли предоставить пациенту правдивую информацию — это вопрос суждения, ошибки неизбежны. Если сама информация ограничена, а объем раскрываемой информации должен определяться контекстом каждого случая, то неизбежно возникнут несоответствия и сбои. Одно дело потерпеть неудачу, сделать ошибку, просчитать то, что должно было быть сказано.Совсем другое дело — намереваться солгать. Еще хуже использовать обман. Неудача — это одно, а стать лжецом — совсем другое, что несовместимо с профессией.
Для настоящего профессионала важно стремление стать честным человеком. Мы видели твердую позицию Иммануила Канта по этому вопросу. А теперь послушайте человека, против которого чаще всего выступал Кант и с которым он чаще всего не соглашался, — Джона Стюарта Милля.В следующей цитате он говорит о чувстве правдивости или правдивости. Он сказал, что его ощущение
«одна из самых полезных, и ослабление этого чувства — одна из самых болезненных вещей, которой наше поведение может быть орудием; и (..) любое, даже непреднамеренное, отклонение от истины так сильно ослабляет истину — достоинство человеческого утверждения, которое является не только принципом всего нынешнего социального благополучия, но и недостаточность которого делает больше, чем что-либо одно, что можно назвать сдерживающим фактором цивилизации, добродетели, всего, от чего в наибольшей степени зависит человеческое счастье. .. «(11)
По мнению Милля, если кто-то хоть сколько-нибудь уменьшает доверие к правдивости другого человека, он или она является врагом этого человека. Почему? Потому что потерять доверие других — значит потерять собственную целостность. Врач может причинить еще больший вред, потому что нечестность вредит атмосфере доверия в профессии. Тогда теряется целостность не отдельного человека, а целостности всей профессии.Если пациентов обычно лгут, дезинформируют или обманывают, то это загрязняет контекст медицинской практики. Вся профессия дискредитирована.
В недавнем американском фильме « Лжец, лжец, » была сделана попытка сделать комедию из повсеместной лжи в профессии юриста. Создатели фильма, казалось, были больше всего заинтересованы в том, чтобы посмеяться, но в процессе сделали отнюдь не смешной комментарий о том, как ложь и обман стали широко распространенными среди юристов.Без лжи главный герой не смог бы функционировать в судебной системе. Его коллеги-адвокаты были отвратительными персонажами. Комическая звезда фильма спас свою жизнь, брак и моральную неприкосновенность, открыв для себя важность правдивости. Следовательно, ему пришлось искать другую работу. Образ юриста, изображенный в этом фильме, был отвратительным. Мы не можем допустить, чтобы это случилось с врачами и исследователями-медиками.
Ничего подобного не должно происходить с врачами и медиками. Сейчас, более чем когда-либо, пациенты должны иметь возможность доверять своим врачам и иметь возможность полагаться на правду о том, что им говорят. Поскольку правдивость и правдивость являются такими важными медицинскими качествами, врачи должны работать, чтобы развить добродетель правдивости. Это непростая задача.
Чтобы стать правдивым человеком, мы должны сначала бороться, чтобы узнать правду.Затем мы должны бороться с личными предрассудками, которые могут исказить любую информацию, которую мы собираем. Мы должны стараться быть объективными. Мы должны работать, чтобы исправить развращающую тенденцию путать одну сторону истории или одну точку зрения на событие со всей правдой. И, наконец, мы должны признать, что самовозвеличивание развращает способность знать правду и сообщать что-либо, кроме патологических, нарциссических интересов.Истина для эгоиста сводится к тому, что способствует его эго. Эгоист не может видеть правду и, следовательно, не может ее сказать. Единственное, что можно передать, — это его или ее собственное возвышенное «я».
Знать правду и говорить правду достаточно сложно, не затмевая слабые человеческие способности к добродетелям с нарциссическими патологическими оттенками. Если мы обманываем себя, мы не можем надеяться избежать обмана в том, что мы раскрываем.Не заниматься патологическими искажениями характера — значит делать ложь неизбежной. Классические медицинские этические кодексы были озабочены личными чертами характера хорошего врача — и это справедливо.
В начало
ЗаключениеЭта статья приводит доводы в пользу истины в отношениях между врачом и пациентом, но не в пользу равнодушного или бесчувственного общения. Презумпция всегда за правду и против лжи.Но аргументы подтверждают необходимость гуманных клинических суждений о том, что говорится, когда, как и в каком объеме. Возможно, лучший способ резюмировать этот аргумент — это процитировать чувствительного и гуманного врача по этой теме: доктора Сисели Сондерс, основательницу движения хосписов.
Каждому пациенту необходимо объяснение его болезни, которое было бы понятно и убедительно для него, если он будет сотрудничать в своем лечении или будет освобожден от бремени неизвестных страхов.Это верно независимо от того, идет ли речь о постановке диагноза в обнадеживающей ситуации или о подтверждении плохого прогноза.
Тот факт, что пациент не спрашивает, не означает, что у него нет вопросов. Одного визита или разговора редко бывает достаточно. Только ожидая и слушая, мы можем получить представление о том, что нам следует сказать. Молчание и пробелы часто более показательны, чем слова, когда мы пытаемся узнать, с чем сталкивается пациент, путешествуя по постоянно меняющемуся пути своей болезни и своих мыслей о ней.
(..) Большая часть общения будет происходить без слов или передаваться косвенно. Это верно для всех реальных встреч с людьми, но особенно верно для тех, кто сознательно или нет сталкивается с трудными или угрожающими ситуациями. Это особенно верно и в отношении очень больных.
Главный аргумент против политики преднамеренного и неизменного отрицания неприятных фактов состоит в том, что она делает такое общение чрезвычайно трудным, если не невозможным.Если допущена возможность откровенного разговора с пациентом, это не означает, что это будет происходить всегда, но вся атмосфера меняется. Затем мы можем спокойно ждать подсказок от каждого пациента, рассматривая их как людей, от которых мы можем ожидать интеллекта, смелости и индивидуальных решений. Они будут чувствовать себя в достаточной безопасности, чтобы дать нам эти подсказки, когда захотят (12).
Наконец, сказать правду — это не лишить надежды.Надежда, правда и даже дружба и любовь — все это часть этики заботы до конца.
ПРИМЕЧАНИЯ- Иногда пациенту нельзя сказать правду или сильные гипотетические предположения, связанные с требованиями общественного здравоохранения.
- Военные врачи, например, часто вынуждены говорить правду из-за своих военных обязанностей.То же самое касается врачей и исследователей, работающих в отрасли, в правительстве или в учреждении управляемой медицинской помощи.
- Лев Толстой. Смерть Ивана Ильича . Цитата из Бока, Сиссела Ложь: моральный выбор в общественной и частной жизни , Pantheon Books, Нью-Йорк. 1978. С. 220.
- Зигмунд Фрейд, Сборник статей. Цит. Из Ложь: моральный выбор в общественной и частной жизни .Книги Пантеона, Нью-Йорк. 1978, с.221.
- Если финансы в клиническом контексте затрудняют установление истины для специалистов в области здравоохранения, представьте себе проблемы, связанные с установлением правды, создаваемые современной отраслью здравоохранения. Больницы превращаются в прибыльные предприятия, которые конкурируют не только за клиентов, но и с другими отраслями. Могут ли пациенты ссылаться на правду в рекламе больничных касс, страховых компаний и фармацевтических фирм? Все чаще и пациенты, и врачи нуждаются в правдивой передаче информации, но то, что они получают, чаще всего является манипулятивным сообщением.Разумно ли ожидать, что рыночный капитализм или его агенты будут правдивыми? Наивно ли продолжать настаивать на истине в медицине? Вместо того, чтобы полагаться на правду от коммерческих администраторов здравоохранения, пациенты теперь должны принять практику caveat emptor ?
- Августин, «О лжи», Трактатов на разные темы , в Отцов церкви, Отложено по р.J. Католический университет американской прессы, Нью-Йорк, 1942 г., т. 14, гл.
- Aquinas, Summa Theological, Secunda Secunda, вопросы 110, статья 2.
- Кант, Доктрина добродетели, Нью-Йорк: Харпер и Роу, 1964, стр. 92-96.
- В клинических условиях правдивость связана с конкретным пациентом, у которого есть определенное заболевание и определенный анамнез.Было бы ошибкой думать, что говорить правду в этой обстановке — это нечто совершенно иное, чем говорить правду в академическом журнале, посвященном научным исследованиям. Они не совсем разные, но очевидно, что они разные. Разные условия создают разные реальности и разные стандарты для суждения о том, что действительно является честным и этически необходимым.
- Финансовый отдел коммерческой больницы и положение пациента в одной и той же больнице связаны между собой, но отличаются друг от друга.Больницы не смогут выжить, если оставить без внимания экономические реалии. Экономика связана с клиническими реалиями, но они не совпадают и не сводятся друг к другу. То, что хорошо для экономической прибыли, может оказаться не лучшим в отношениях между врачом и пациентом. Многие реальности пересекаются и влияют друг на друга, но не могут быть сведены или сведены друг к другу. В практических отношениях между врачом и пациентом есть личное, экзистенциальное измерение, которое отсутствует в сводных данных математических манипуляций в экономике.Было бы непростительной ошибкой сводить заботу о больных к экономике. Один должен быть теплым и заинтересованным, другой — холодным и абстрактным.
- Милл, Джон Стюард. (1861 г.). 1961. Утилитаризм В Философия Дж. Милл , Маршалл Коэн, e. Нью-Йорк: Современная библиотека, стр. 349.
- Cicely M.S. Сандерс, «Рассказывая пациентам», у Рейзера, Дайка и Каррана, Этика в медицине, стр.238-240.
Вся правда | Сотрудники связи Америки
Настоящая разница в Delta Сердца бортпроводников
ПОЧЕМУ РУКОВОДСТВО НЕ ХОЧЕТ, чтобы БОРТПРОВОДНИКИ ИМЕЛИ СОЮЗ?
Как только мы объявили о своем намерении организовать организацию с AFA, руководство и их юридическая фирма по борьбе с профсоюзами в течение трех часов разместили видео и веб-сайт, полный антипрофсоюзных тезисов. Руководство готово потратить десятки миллионов долларов, чтобы помешать нам создать профсоюз, и хотят, чтобы вы думали, что это потому, что они заботятся о нас.Но вот наш вопрос: почему руководство так старается помешать нам объединиться в профсоюз?
Есть 100 миллионов причин для начала. Delta платит на 100 миллионов долларов в год меньше, чем United, на такие расходы бортпроводников, как оплата труда, льготы, участие в прибыли и условия труда. Если мы создадим профсоюз, у нас будет возможность вместе требовать нашу справедливую долю от лидирующей в отрасли прибыли Delta. Вот настоящая причина, по которой они готовы тратить миллионы, чтобы помешать нам объединиться через AFA.
Итак, что руководство говорит о нашем профсоюзе? Давайте посмотрим на правду.
ПРЕТЕНЗИЯ РУКОВОДСТВА: «STATUS QUO» НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ
ФАКТ: Мы являемся профсоюзом бортпроводников (AFA), и у нас есть целый отдел коллективных переговоров, состоящий из адвокатов и профессиональных переговорщиков, которые являются отраслевыми экспертами в переговорах с бортпроводниками. контракты в соответствии с Законом о труде на железных дорогах. Мы знаем закон и применимые судебные решения, поэтому мы не используем термин «статус-кво».«Но руководство« Дельты »не говорит всей правды. По закону они не могут принимать ответные меры против бортпроводников за поддержку профсоюза. Поэтому они не могут забрать то, что у вас есть сегодня, если вы явно поддерживаете профсоюз. Вот почему основы ваших правил оплаты, льгот и работы защищены законом. Мы ведем переговоры оттуда. Если руководство Delta говорит об обратном, они говорят, что не будут уважать демократическое голосование своих сотрудников. Мы не можем представить, чтобы руководство Delta захотело послать это сообщение.
ПРЕТЕНЗИЯ РУКОВОДСТВА: AFA затратило более 3,5 лет на заключение первого контракта на 366 бортпроводников GOJET
ФАКТ. Мы всегда говорили, что для достижения соглашения нужны обе стороны. AFA всегда готова прийти к соглашению, и это не будет исключением. Динамика у региональной авиакомпании уникальна. В этом случае, например, компания ждала, смогут ли они получить контракт на долгосрочное обслуживание, и как только они это сделали, мы смогли заставить их сосредоточиться на контракте с бортпроводником с уверенностью в продолжении полета.
Замечательно, что Delta пытается сравнить себя с региональной авиакомпанией. Может быть, им удастся прекратить направлять выкуп акций на Уолл-стрит и руководителей из-за спины бортпроводников на региональных соревнованиях и вместо этого согласиться оплачивать контракты, эквивалентные основной операции.
Вот правда: руководство Delta пропагандирует представление о том, что они уважают своих сотрудников. AFA будет готова выполнить этот контракт. Взгляните на наш обзор переговорного процесса с реалистичными сроками.Вопрос в том, будет ли руководство уважать желания сотрудников и серьезно ли относиться к переговорам? Если вам нужно задать вопрос, значит, вам явно нужен союз.
ПРЕТЕНЗИЯ НА РАЗРЫВ СОЮЗА: AFA ЗАИНТЕРЕСОВАНА ТОЛЬКО В СБОРАХ
ФАКТ: Взносы выплачиваются только после заключения контракта и голосования бортпроводников Delta. Сборы используются для заключения контрактов и обеспечения их соблюдения. Профсоюзы — это некоммерческие организации, цель которых — побудить компании вкладывать больше денег в карманы людей, которых мы представляем, и поэтому руководство не хочет, чтобы вы платили взносы, чтобы это произошло.Если мы выберем союз с AFA, взносы будут фиксированными в размере 50 долларов в месяц, а 80% денег будет выделено непосредственно передовым представительствам в Delta. 20%, выделенные всему профсоюзу, также поддерживают то, что нам необходимо для безопасного выполнения нашей работы — например, усилия AFA привели к достижению таких приоритетов бортпроводников, как доступ к KCM, 10-часовой минимальный отдых, постоянный запрет на использование ножей в самолетах, запрет голосовые звонки и электронные сигареты, а также расширение усилий по предотвращению домогательств и нападений в полете.У нас также есть доступ к экспертам, таким как промышленные гигиенисты, которые могут помочь нам определить риски для здоровья, связанные с токсичной униформой и дымом, чтобы получить решения, которые защищают наше здоровье и безопасность работы.
ФАКТ: руководителей AFA не получают повышения, если бортпроводники Delta решат присоединиться. AFA, как и все профсоюзы, является некоммерческой организацией. Для профсоюзных лидеров нет бонусов или опционов на акции, в отличие от руководителей корпораций, которые получают премию за снижение затрат на рабочую силу за счет сокращения рабочих.Мы все поддерживаем друг друга — это наш стимул.
ФАКТ: Вместе у нас больше силы. Сегодня Delta — единственная основная авиакомпания США, не имеющая профсоюзов бортпроводников. Это влияет на работу бортпроводников в каждой авиакомпании. Когда бортпроводники Delta заключают профсоюзный контракт и имеют право голоса на работе, это увеличит наши возможности в авиационной отрасли для совместной работы для позитивных изменений.
ПРЕТЕНЗИЯ НА РАЗРЫВ СОЮЗА: ПЕРЕГОВОРЫ ДОГОВОРА ТРЕБУЕТСЯ ДОЛГОЕ ВРЕМЯ
ФАКТ: Контракт длится ровно столько, сколько менеджмент волочит пятки.С 25 000 бортпроводников, объединенных в Delta, мы сможем добиться положительных изменений, которые принесут нам пользу, поддержат наших пассажиров и сделают Delta лучшим местом для работы в авиации.
ФАКТ: Согласно уставу AFA, только бортпроводники Delta могут иметь право голоса по вопросам, которые мы хотим обсудить, и только бортпроводники Delta имеют право голоса по любому предложению о контракте. А поскольку AFA представляет почти 50 000 бортпроводников в 17 других авиакомпаниях, руководители и сотрудники AFA обладают непревзойденным опытом в наших вопросах, истории контрактов с бортпроводниками и способах, которыми мы можем выиграть в вопросах, которые важны для нас в Delta.
ПРЕТЕНЗИЯ НА РАЗРЫВ СОЮЗА: AFA LOVES CHAOS
ФАКТ: На самом деле, это правда. И вот почему: с тех пор, как мы впервые применили стратегию CHAOS ™ в 1993 году, нам нужно было совершить всего семь полетов. Всегда. CHAOS ™ использует наши уникальные возможности в качестве бортпроводников, чтобы оказывать максимальное давление на руководство с наименьшим риском для бортпроводников. Руководство настолько боится потерять контроль над графиком, что даже угроза забастовки CHAOS ™ заставляет их снова сесть за стол переговоров, чтобы прийти к соглашению.
ПРЕТЕНЗИЯ НА РАЗРЫВ СОЮЗА: AFA БЫЛА ОЦЕНИВАЕТСЯ AFL-CIO
ФАКТ: Это ложь. AFA никогда не подвергалось критике со стороны AFL-CIO. 17 января 2020 года группа слушаний AFL-CIO определила, что AFA-CWA никоим образом не вмешивалась в какую-либо организационную кампанию в Delta. Как мы знали, когда начали нашу кампанию 1 ноября 2019 года, ничто не мешает AFA поддерживать бортпроводников Delta в наших усилиях по вступлению в профсоюз бортпроводников.
ПРЕТЕНЗИЯ НА РАЗРЫВ СОЮЗА: ПРОБЛЕМЫ С ФИНАНСАМИ
ФАКТ: У AFA нет большого бюджета, но это не значит, что у нее проблемы.Нам не нужен огромный кошелек, чтобы эффективно защищать интересы наших участников, поэтому мы сохраняем минимальные взносы. Взносы AFA одни из самых низких во всех союзах — всего 50 долларов в месяц, и 80% этих денег остается в вашем местном отделении. Но у AFA есть все деньги, необходимые для поддержки победившей кампании, а также структура нашего профсоюза бортпроводников в 17 авиакомпаниях, чтобы помочь в этом. У нас также есть полная поддержка и ресурсы 700 000 членов Коммуникационных работников Америки.
ПРЕТЕНЗИЯ НА РАЗРЫВ СОЮЗА: НЕ МОГУ ПРИНЯТЬ ОТВЕТ
ФАКТ: Бортпроводники Delta возглавляют эту работу.После того, как другие организационные мероприятия провалились или застопорились, мы решили, что пора снова обратиться за помощью к AFA. Прошло десять лет с тех пор, как мы проголосовали за профсоюз. Изменилось руководство, изменились мы. Это кампания под руководством бортпроводников, и мы благодарны за то, что AFA на нашей стороне, чтобы завоевать профсоюз, который нам нужен, чтобы Delta оставалась отличным местом для работы. Мы хотим заявить о своих правах на участие в формировании нашего опыта на работе, как это делали наши пилоты на протяжении десятилетий. Новый день с AFA.
ПРЕТЕНЗИЯ НА РАЗБИРАЮЩИЙ СОЮЗ: ЕСЛИ МЫ ГОЛОСОВАТЬ ЗА AFA, У НАС БОЛЬШЕ НЕ БУДЕТ ДНЕЙ
ФАКТ: Только бортпроводники Delta могут решать, о чем идет речь. Ничего не изменится, если мы, бортпроводники Delta, не захотим это изменить. Так что давайте оставим это раз и навсегда. Заявление руководства не соответствует действительности. Это наш профсоюз и наш выбор как бортпроводников, чтобы иметь отличные дни.
Бабушка Гитксан говорит, что канадцам нужно знать правду о школах-интернатах — Oak Bay News
Мрачная толпа людей собралась в понедельник у Дома Хулитанцев в Лэнгфорде, чтобы оплакивать 215 детей, чьи безымянные могилы были обнаружены в бывшей школе-интернате для индейцев Камлупс на прошлой неделе.
Марлен Клифтон, женщина из Гиткса, руководившая песенной группой, сказала, что канадцам нужно знать всю ужасную и болезненную правду.
«Если примирение произойдет, им нужно знать правду», — сказала она. «И им нужно знать все детали, а не только засахаренное дерьмо, которое они собираются там выложить».
Клифтон выросла за пределами принца Руперта «за океаном и на противоположной стороне путей», в то время, когда она вспоминает, что ее не пускали в белую часть города.Как работник службы поддержки аборигенов в муниципальном школьном округе, она рассказала ученикам, что произошло на самом деле, и не согласна с тем, что правда должна быть «соответствующей возрасту».
«Я говорю детям: я знаю, что у вас есть брат или сестра в 3-м классе, представьте, что вам не разрешают с ними разговаривать? Многие студенты были из Восточной Индии или из разных стран, так что представьте, что им не разрешают говорить на вашем языке? Представьте, что вас бьют или заставляют стоять часами, или вам поливают язык солью? Вот через что прошли наши люди.Вот как с ними обращались ».
ПОДРОБНЕЕ: B.C. должны сделать больше для примирения коренных народов после смертей в школах-интернатах: First Nation MLA
«И дети, они это понимают. Они понимают, насколько это неправильно, они видят это », — сказал Клифтон.
«Им нужно знать правду. Им нужно знать, что произошло ».
«Нет исцеления без учета того, что было сделано», — сказал Клифтон. Поселенцам-канадцам необходимо выяснить, что произошло, и узнать всю правду.
«Я совершил ошибку, зайдя на Facebook, и кто-то сказал:« Да, но сколько из этих детей умерло естественной смертью? »Мол, это не имеет значения, не в этом суть. Этот человек не понимает, что там произошло ».
Старших сестер Клифтона отправили в школы-интернаты. Она вспоминает, как видела своих друзей и старших детей в слезах, когда они уходили в школу.
«Не понял. Я понятия не имел, что происходило в этих школах. Я видел, как они садились в поезда и автобусы, и подумал, что тебе повезло! »
С тех пор многое изменилось, но она все же предполагает, что, возможно, через два поколения коренные народы будут считаться равными на этой земле.
«Я буду признателен, о Канада, но не буду петь. Я не канадец, я представитель своей нации, своей страны ».
У вас есть подсказка? Электронная почта: [email protected].
Подписывайтесь на нас в Twitter и Instagram и ставьте нам лайки на Facebook.