Налаживать отношения: Путин оценил шансы наладить отношения с Украиной

Путин оценил шансы наладить отношения с Украиной

https://crimea.ria.ru/20210903/putin-otsenil-shansy-naladit-otnosheniya-s-ukrainoy-1120754562.html

Путин оценил шансы наладить отношения с Украиной

Путин оценил шансы наладить отношения с Украиной — РИА Новости Крым, 03.09.2021

Путин оценил шансы наладить отношения с Украиной

Нынешние отношения между Россией и Украиной являются «ненормальными», но рано или поздно эта ситуация изменится в лучшую сторону, уверен президент РФ Владимир… РИА Новости Крым, 03.09.2021

2021-09-03T11:55

2021-09-03T11:55

2021-09-03T11:58

политика

украина

владимир путин (политик)

владимир зеленский (президент украины)

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn1.img.crimea.ria.ru/img/07e5/06/04/1119649642_0:94:3361:1985_1920x0_80_0_0_01101505b6c89966a9578504c588a466.jpg

СИМФЕРОПОЛЬ, 3 сен – РИА Новости Крым. Нынешние отношения между Россией и Украиной являются «ненормальными», но рано или поздно эта ситуация изменится в лучшую сторону, уверен президент РФ Владимир Путин.»Считаю, что та ситуация, в которой мы сегодня находимся, является абсолютно ненормальной, неестественной. И рано или поздно, а лучше, если это произойдет рано, и мы в полноформатном масштабе восстановим наши отношения с Украиной», – сказал российский лидер, выступая на пленарном заседании Восточного экономического форума во Владивостоке.Эксперт предрек Украине проблемы после визита Зеленского в СШАОтвечая на вопрос модератора, возможно ли, что нынешний президент Украины Владимир Зеленский приедет на один из международных экономических форумов во Владивостоке или Санкт-Петербурге, Путин сказал, что это зависит не от России, а от украинского народа.»Они (избиратели на Украине – ред.) должны определять уровень, качество и результаты работы тех людей, за которых они проголосовали. Если президент Зеленский будет избран и реальную свою политику, не на словах, а на деле, выстроит на нормализации отношений с Россией, то почему нет – конечно, да. Но, к сожалению, на практике все происходит совсем наоборот», – отметил российский президент.Он констатировал, что не одно поколение украинских руководителей приходят к власти с лозунгами восстановления отношений с Россией и решения всех накопившихся в двусторонних отношениях проблемных вопросов, а потом «беспардонным образом обманывают своих избирателей и откручивают реальную свою политику в совершенно другом направлении».Состоится ли встреча Путина и Зеленского – заявление ПесковаПроисходит это под давлением радикальных украинских националистов, убежден Путин.»Такое впечатление, что вновь избранные лидеры после того, как вошли в высокие кабинеты, начинают опасаться именно этой части украинского общества и делают все, чтобы удовлетворить именно их амбиции. К каким результатам это приводит, мы видим по состоянию украинской экономики и социальной сферы», – добавил глава российского государства.

/20210902/o-chem-na-samom-dele-dogovorilis-bayden-i-zelenskiy—politolog-1120741521.html

украина

РИА Новости Крым

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2021

РИА Новости Крым

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://crimea.ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости Крым

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn1.img.crimea.ria.ru/img/07e5/06/04/1119649642_626:0:3357:2048_1920x0_80_0_0_b5b47f1ba19c6afe207bdf1775b59dc2.jpg

РИА Новости Крым

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости Крым

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

политика, украина, владимир путин (политик), владимир зеленский (президент украины)

СИМФЕРОПОЛЬ, 3 сен – РИА Новости Крым. Нынешние отношения между Россией и Украиной являются «ненормальными», но рано или поздно эта ситуация изменится в лучшую сторону, уверен президент РФ Владимир Путин.

«Считаю, что та ситуация, в которой мы сегодня находимся, является абсолютно ненормальной, неестественной. И рано или поздно, а лучше, если это произойдет рано, и мы в полноформатном масштабе восстановим наши отношения с Украиной», – сказал российский лидер, выступая на пленарном заседании Восточного экономического форума во Владивостоке.

Эксперт предрек Украине проблемы после визита Зеленского в США

Отвечая на вопрос модератора, возможно ли, что нынешний президент Украины Владимир Зеленский приедет на один из международных экономических форумов во Владивостоке или Санкт-Петербурге, Путин сказал, что это зависит не от России, а от украинского народа.

2 сентября, 11:45

О чем на самом деле договорились Байден и Зеленский – политолог

«Они (избиратели на Украине – ред.) должны определять уровень, качество и результаты работы тех людей, за которых они проголосовали. Если президент Зеленский будет избран и реальную свою политику, не на словах, а на деле, выстроит на нормализации отношений с Россией, то почему нет – конечно, да. Но, к сожалению, на практике все происходит совсем наоборот», – отметил российский президент.

Он констатировал, что не одно поколение украинских руководителей приходят к власти с лозунгами восстановления отношений с Россией и решения всех накопившихся в двусторонних отношениях проблемных вопросов, а потом «беспардонным образом обманывают своих избирателей и откручивают реальную свою политику в совершенно другом направлении».

Состоится ли встреча Путина и Зеленского – заявление Пескова

Происходит это под давлением радикальных украинских националистов, убежден Путин.

«Такое впечатление, что вновь избранные лидеры после того, как вошли в высокие кабинеты, начинают опасаться именно этой части украинского общества и делают все, чтобы удовлетворить именно их амбиции. К каким результатам это приводит, мы видим по состоянию украинской экономики и социальной сферы», – добавил глава российского государства.

Боррель призвал ЕС наладить отношения с новыми властями Афганистана

https://ria.ru/20210902/afganistan-1748402222.html

Боррель призвал ЕС наладить отношения с новыми властями Афганистана

Боррель призвал ЕС наладить отношения с новыми властями Афганистана — РИА Новости, 02.09.2021

Боррель призвал ЕС наладить отношения с новыми властями Афганистана

Евросоюзу необходимо наладить отношения с новыми властями Афганистана, это будет зависеть от формирования нового правительства, заявил верховный представитель… РИА Новости, 02.09.2021

2021-09-02T17:16

2021-09-02T17:16

2021-09-02T17:22

в мире

афганистан

евросоюз

жозеп боррель

сша

талибан

россия

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn25.img.ria.ru/images/07e5/02/05/1596211251_0:0:3038:1709_1920x0_80_0_0_17798cec4315f4c4c5a1eb99ff01e37b.jpg

БРЮССЕЛЬ, 2 сен – РИА Новости. Евросоюзу необходимо наладить отношения с новыми властями Афганистана, это будет зависеть от формирования нового правительства, заявил верховный представитель ЕС по внешней политике и политике безопасности Жозеп Боррель на пресс-конференции по итогам неформальной встречи глав минобороны стран союза в Словении.»Мы должны наладить отношения с новыми властями Афганистана, это будет зависеть от формирования нового правительства. ЕС будет настаивать на том, что формирование правительства должно пройти путем переговоров», — сказал он.В начале августа движение «Талибан»* активизировало наступление на правительственные силы в Афганистане. Талибы 15 августа вошли в столицу и взяли под контроль президентский дворец, а 16 августа заявили, что война в Афганистане окончена и форма правления в государстве прояснится в ближайшее время. В ночь на 31 августа военные США покинули аэропорт Кабула, положив конец американскому военному присутствию в Афганистане.* Запрещенная в России террористическая организация.

https://ria.ru/20210902/pravitelstvo-1748392957.html

https://ria.ru/20210902/peregovory-1748388673.html

афганистан

сша

россия

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2021

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn24.img.ria.ru/images/07e5/02/05/1596211251_0:0:2732:2048_1920x0_80_0_0_36bdce2f2b1017ba45431e4d89034d4f.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

в мире, афганистан, евросоюз, жозеп боррель, сша, талибан, россия

17:16 02.09.2021 (обновлено: 17:22 02.09.2021)

Боррель призвал ЕС наладить отношения с новыми властями Афганистана

В ЕС прозвучал призыв наладить отношения с новыми властями Афганистана — Газета.Ru

02 сентября 2021, 18:02

Прослушать новость

Остановить прослушивание

close

100%

Russian Foreign Ministry/Reuters

Евросоюзу следует наладить отношения с новыми властями Афганистана. Такую позицию высказал верховный представитель ЕС по внешней политике и политике безопасности Жозеп Боррель, сообщает РИА «Новости».

«Мы должны наладить отношения с новыми властями Афганистана, это будет зависеть от формирования нового правительства. ЕС будет настаивать на том, что формирование правительства должно пройти путем переговоров», — заявил Боррель на пресс-конференции по итогам неформальной встречи глав минобороны стран союза в Словении.

До этого политик заявлял, что ЕС не должен позволить России и Китаю взять контроль над ситуацией в Афганистане и стать спонсорами Кабула. Он также подчеркивал, что Евросоюз признает победу движения «Талибан» (организация запрещена в России), но не легитимность новой власти в Афганистане.

15 августа талибы (организация запрещена в России) объявили об установлении контроля над всей территорией Афганистана. В Панджшерской долине на северо-востоке Афганистана развернуты силы сопротивления. Эта территория продолжает быть неподконтрольной «Талибану» — ранее боевики несколько раз пытались штурмовать Панджшер, но их наступления были отбиты без особого труда.

Как объяснил лидер Фронта сопротивления Афганистана Ахмад Масуд, они требуют, чтобы талибы обеспечили свободу и равноправие граждан и создали в республике инклюзивное правительство. Он подчеркнул, что в противном случае в провинции продолжится противостояние.

Ты меня не слышишь: как наладить отношения между супругами

Каждая супружеская пара не похожа на другую: свои традиции, привычки, законы и правила. Иногда даже в самых гармоничных отношениях возникает напряжение, появляются ссоры, конфликты, недопонимание. Как сохранить семейное счастье, рассказывает психолог семейного центра «Гармония» Лариса Арбатова.

Услышать друг друга

В кресло нерешительно садится молодая женщина, брови сдвинуты, потухший взгляд, недовольное лицо. После моих приветственных фраз последовал сбивчивый и раздраженный рассказ о неудавшемся браке, бездушном муже и трехлетней дочке, которую так жалко оставлять без отца.

— А почему вы назвали мужа бездушным?

В ответ снова жалобы: и по дому не помогает, и недоволен всегда, и, вообще, «не слышит меня совсем».

А между тем именно слова «Он (она) меня не слышит» чаще всего звучат в кабинете психолога как основная причина семейных ссор. Не потому, что муж плохой или жена плохая. Нередко скандалы возникают из-за отсутствия умения находить общий язык. Каждый делает так, как он привык, и чем более резко, тем больше натыкается на противоположное мнение.

Но если вы ожидаете, что у психолога есть волшебный ответ на вопрос «где у него (у нее) кнопка?», то вас ждет разочарование: чудеса придется совершать каждому самостоятельно. И, как говорится, своими руками, а точнее — своими словами, жестами, интонациями.

— И что мне теперь делать? Слова новые учить, чтобы он меня понял? Или делать вид, что мне все нравится? — и голос моей собеседницы просто дрожит от возмущения.

— Вовсе нет, такие жертвы не нужны. А вот понять, какое послание слышит муж в ваших словах, тональности голоса, будет полезно. Да и сам конфликт может пойти на пользу, если попробовать использовать конфликтную ситуацию… для сближения супругов.

— И как это возможно? — к моей радости, вижу в глазах собеседницы искренний интерес.

— Вполне под силу каждому, если следовать нескольким несложным правилам.

Совет тем, кто хочет наладить отношения:

Отбросьте роль жертвы

Вы не мученик и не страдалец, а взрослый человек, которому ничего не мешает общаться с человеком, который подарил вам счастье быть матерью. Многим нелишне напомнить себе, что именно благодаря этому человеку вы стали родителем.

Сменить тон

Держите в порядке «инструменты» своего вербального общения и прежде всего — тон, интонации голоса. Нас скорее услышат, если мы говорим спокойно, размеренно, без назидания, истерических ноток и безапелляционного тона. Кстати, о гендерных различиях. Научно установленный факт: мужчине сложнее воспринимать женский голос, так как дамы склонны чаще изменять интонацию в соответствии со своими эмоциями, трансформировать тембр и ритмичность пауз. Мужской мозг обрабатывает женский голос как сложное музыкальное произведение, подчас воспринимается женское «воркование» почти как настоящая симфония Бетховена!

Всему свое время

Выберите время для выяснения отношений, и это не должно быть банальное «после ужина». Прежде чем начать серьезный разговор, спросите себя: действительно ли так срочно нужно решить конкретный вопрос или его можно перенести на следующий день? Возможно, на свежую голову он отпадет сам по себе? И снова о гендерных различиях: мужчине важно сказать о наболевшем прямо и коротко. А вот прекрасным дамам полезнее оттянуть время начала разговора: примите душ, поспите, перекусите, выпейте чаю, прогуляйтесь и так далее. Помните, как говорила Скарлетт в фильме «Унесенные ветром»: «Об этом я подумаю завтра»? Возможно, на вас просто нахлынули эмоции. Никогда не стоит принимать сиюминутные решения и рубить сплеча.

На одном языке

Наконец, сами слова, которые мы говорим друг другу. На том ли языке я вообще разговариваю с партнером (понятно ли изъясняюсь и доношу мысль)? Здесь важно сказать себе, что моя цель — не победить в конфликте (и уж тем более не одержать победу любой ценой), а вместе найти конструктивное решение. Именно вместе. А для решения такой цели и слова, согласитесь, совсем иные.

Язык тела

Важна и невербальная сторона общения, так называемый язык тела, ведь так мы воспринимаем около 55% информации. Иногда в конфликтной ситуации помогает пошутить, сделать «потягушки», подсунуть что-то вкусненькое, резко обнять партнера, то есть сделать то, чего от тебя в данный момент уж точно не ожидают. Это сбивает накал страстей и помогает перевести конфликтную ситуацию в ситуацию общения из позиции «разговор с дорогим мне человеком».

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

Войны престолов: как наладить отношения с коллегами за 10 шагов :: РБК Pro

Материал раздела Основной

Напряженные отношения на службе могут привести к проблемам, например, постоянному стрессу, эмоциональному переутомлению, а в итоге — к вынужденному увольнению. Эксперты HeadHunter дают пошаговую инструкцию, как все наладить

Фото: Shutterstock

Шаг 1. Поищите проблему в себе

Если вы уже неоднократно меняли компанию или несколько раз переходили в другое подразделение в рамках одного места работы и при этом везде испытывали проблемы с коммуникацией, то пора наконец задуматься: что же со мной не так, почему я не могу найти общий язык с людьми?

«При анализе ситуации наверняка появятся объяснения: либо вы по жизни нелюдим, либо не умеете задавать вопросы, либо не предоставляете обратную связь, либо вы такой критик, что от вас все устали, либо плохой профессионал, — говорит бизнес-тренер Елена Кохненко. — Причин может быть много, но пока человек не возьмется за анализ происходящего, положение дел не изменится».

Шаг 2. Обратитесь к помощи HR-специалиста, психолога или коллег

Как ужиться с плохим начальником

Cтейси работала в одной из ведущих технологических компаний и была очень довольна – по крайней мере, пока ее шеф не перешел в другую фирму. Питеру, новому руководителю, не нравился, кажется, никто из унаследованной им команды. Он вел себя высокомерно, вмешивался в каждую мелочь и готов был отклонить любую идею, рожденную не в его светлой голове. За год он уволил многих коллег Стейси.

Поначалу Стейси пыталась добиться от нового начальника конкретных указаний и отзывов о своей работе, дабы завоевать его доверие и уважение. Однако Питер оставался глух к ее призывам. Несмотря на все усилия, Стейси не удавалось найти к нему подхода. Через несколько месяцев она обратилась за помощью в отдел персонала, но там ей только посочувствовали. Подразделение работало без сбоев, никто, кроме нее, не жаловался, поэтому компания не считала нужным наказывать Питера.

Стейси не находила в себе сил ни уйти, ни повлиять на отношения с новым руководителем, она испытывала стресс и подавленность, ей все труднее было справляться со своими обязанностями. Она боялась, что ей придется расстаться с компанией.

Подобные ситуации возникают нередко. По данным последнего глобального опроса «Состояние рабочей среды», проведенного Институтом Гэллапа, в США половина всех служащих на определенном этапе уходят с работы, так как не хотят видеть своего начальника. В Европе, Азии, на Ближнем Востоке и в Африке цифры такие же, а то и выше.

Как показывают результаты этого опроса (и подтверждают данные предыдущих), между энтузиазмом – т. е. мотивацией и стремлением достичь поставленных целей – и взаимоотношениями с руководством прослеживается четкая связь. При том что 77% сотрудников, утверждавших, что испытывают трудовое рвение, говорили о взаимодействии с руководителями в положительном ключе, лишь 23% «немотивированных» и 4% «совершенно не заинтересованных» могли сказать то же самое. Институт Гэллапа выявил, что по всему миру «энтузиастами» могут считаться только 13% сотрудников. Это настораживает, поскольку именно они – ключ к успеху компании.

Плохие начальники контролируют каждый шаг подчиненных, притесняют их, не могут выслушать, уклоняются от споров и острых вопросов, приписывают себе чужие заслуги и перекладывают вину на других, утаивают информацию, подают дурной пример, бездействуют и не развивают кадры – вот наиболее частые жалобы. Такое поведение кому угодно испортит настроение. Однако одна из ваших основных задач – наладить отношения с боссом.

Стратегии налаживания отношений доступны каждому. Большей частью они кажутся общеизвестными, основанными на здравом смысле. Но люди нередко забывают, что способны сами разрешить конфликт, поэтому будет не лишним рассмотреть все варианты.

Поставьте себя на место руководителя

Плохие начальники, как правило, – это хорошие люди со своими слабостями, но им приходится руководить другими, и это делает их уязвимыми. Поэтому надо обратить внимание не только на их поведение, но и на причины их поступков.

Исследования подтверждают, что эмпатия может в корне изменить отношения между руководителем и подчиненным. Стивен Кови и Дэниел Гоулман считают, что этот элемент эмоционального интеллекта важен для решения межличностных проблем. Действенность такой стратегии признает и нейробиология: зеркальные нейроны мозга побуждают людей отвечать друг другу взаимностью. Так что, если вы проявите понимание, ваш шеф, возможно, поведет себя так же и вы оба будете в выигрыше.

Нелегко отнестись с пониманием к начальнику, который вам несимпатичен. Однако Гоулман уже давно показал, что эмпатии можно обучиться. В исследованиях других ученых, в частности специалистов из Клиники Меннингера, говорится, что, если сопереживать осознанно, можно глубже проникнуть в чужие эмоции.

Помню случай Джорджа, менеджера по продажам американской компании, который изо всех сил – но тщетно – старался угодить своей начальнице по имени Эбби. Равнодушие Эбби повергало его в отчаяние, Джордж знал: Эбби – сущий зверь, который ставит недостижимые цели. Как только Джордж задумался об этом, он понял, что Эбби игнорирует его неумышленно – она вынуждена работать сразу над несколькими проектами и ей попросту не хватает времени поддержать его.

Лучше проявлять эмпатию в неформальной обстановке. Не стоит записываться на прием – выберите подходящий момент, когда собеседник сможет адекватно отреагировать. Джорджу случай представился во время командировки в Сингапур, куда они с Эбби отправились на важные переговоры. В первый же день, за ужином, он спросил ее, как продвигаются проекты в Китае, и тем самым предоставил ей шанс признаться в том, что она испытывает давление. Оказалось, что Эбби только рада поделиться своими проблемами, и этот разговор ознаменовал поворот в процессе, который в итоге вылился в плодотворное сотрудничество. Джордж стал меньше волноваться из-за невнимания к своей персоне, а Эбби – охотнее прислушиваться к нему.

Проанализируйте собственное поведение

Проблема отчасти кроется в самих людях, которые пытаются поладить с боссом. Они своим поведением мешают руководителю оценить их по заслугам. Возможно, вам неприятно это слышать, но, признав, что вы можете быть неправы, осознав, в чем именно, и скорректировав свои действия, вы сумеете спасти ваш союз.

Начните с простого самоанализа. Постарайтесь по возможности беспристрастно обдумать критические замечания шефа. В чем вы должны исправиться? Какие особенности вашего поведения и результаты работы могли бы вызывать его раздражение?

Кроме того, задайтесь вопросом, что может приводить к конфликту. Зачастую уже после короткого разговора с клиентами я выясняю, что руководители служат для них «объектами переноса», воплощая в себе личности бывших начальников, с которыми люди не смогли найти общий язык. Перенос такого рода заметно сказывается на поведении.

Одна из моих собеседниц, например, сказала, что босс напоминает ей первую учительницу, которая третировала ее и вечно была ею недовольна. Женщины были похожи внешне и вели себя одинаково безапелляционно.

Обычно, когда мы выявляем подобный перенос, люди могут принять меры и исправить ситуацию. После наших сеансов клиентка сказала, что ей удалось оглянуться назад, забыть старые обиды и более терпимо отнестись к замечаниям начальницы.

Далее понаблюдайте за коллегами и посоветуйтесь с теми, кто ладит с шефом. Постарайтесь вникнуть в предпочтения руководителя и особенности его характера, поищите чувствительные точки и подумайте, как изменить свое поведение. Но, общаясь с сослуживцами, аккуратно подбирайте формулировки. Не задавайте вопрос, почему начальник вечно вас перебивает, лучше спросите: «Откуда ты знаешь, говорить тебе или молчать? Как ты понимаешь, когда надо вмешаться, а когда – нет? Как ты выражаешь свое несогласие?»

Чтобы получить помощь товарищей, отправьтесь на групповой тренинг. Еще эпизод из практики: во время семинара по развитию лидерских навыков Тома, как и всех членов той небольшой группы, спросили, что его беспокоит. Том признался: ему необходимо добиться расположения начальника, ведь, что бы он ни сделал, все не так. Коллеги ответили ему честно. Они сказали, что на собраниях он сумбурно излагает задачи своего подразделения и мало доверяет подчиненным. С точки зрения коллег, шеф недоволен деятельностью Тома именно по этим причинам.

Порядок действий

Поставьте себя на место руководителя – каковы причины его поступков?
Проанализируйте собственное поведение.
Поговорите с шефом и дайте ему шанс изменить ситуацию.
Если и другие коллеги испытывают дискомфорт, поставьте в известность вышестоящее начальство и отдел персонала.
Если ничего не помогло, нужно выждать и затем начать поиски другой работы.

Тому предложили больше времени уделять подготовке к презентациям, более четко формулировать задачи и определять критерии успешно выполненной работы. Ему посоветовали подключать к выступлениям подчиненных и позволять им самим составлять отчеты. Том задал кое-какие дополнительные вопросы и покинул семинар, мечтая применить полученные рекомендации на практике. На совещании, посвященном планированию работы на следующий год, босс похвалил презентацию его группы, а затем написал электронное письмо, в котором отметил, что его команда стала трудиться более слаженно.

Если, пообщавшись с коллегами, вы по-прежнему не понимаете, что не так с вашим поведением, обратитесь к руководителю. Опять же, будьте тактичны и задавайте «положительные» вопросы. Не «что я делаю не так?», а «что я могу сделать, чтобы достичь поставленной цели?». Намекните, что вам нужен совет и даже наставление. Попросите о встрече с глазу на глаз и объясните, что вы хотели бы поговорить о вашей работе и развитии управленческих навыков.

Если повезет, руководитель оценит вашу инициативу и укажет на промахи – и тем самым заложит фундамент для более близких отношений. Но если он будет избегать разговора или откажет вам в резкой форме, значит, дело не в вас, и придется поискать другие пути к переменам – если таковые вообще есть.

Позвольте шефу изменить ситуацию

Лишь окончательно поняв, что нормальные отношения рушатся не только по вашей вине, нужно открыто заявить, что вам трудно работать вместе, но хотелось бы найти решение проблемы.

Есть масса способов завести разговор на эту тему. При случае можно продолжить ранее начатую откровенную беседу. Когда-то я занимался с топ-менеджером из Франции, Жанной, и она рассказала мне, как вместе с боссом, британцем Ричардом, ездила на встречу с заказчиком. Клиент страшно измучил их обоих, и после они стали вместе вспоминать, когда переговоры пошли не в ту сторону. Это дало Жанне повод выразить некоторое недовольство поведением начальника, и они сумели договориться, как улучшить взаимоотношения.

Если такой шанс не выпадает, придется вызвать шефа на разговор. Обычно специалисты по урегулированию конфликтов рекомендуют делать это в неофициальной обстановке, когда руководитель не сможет перебить вас и вам обоим будет неудобно встать и уйти. Чтобы беседа была конструктивной, люди должны ощущать себя «в безопасности». Например, можно пригласить начальника в тот ресторан, где вы едва ли встретите коллег. Скажите, что хотели бы обсудить с ним вне офиса некоторые личные вопросы. Если из-за возникших между вами разногласий были сорваны сроки выполнения работы, предложите поговорить о последствиях этого срыва для других проектов. Дайте боссу понять, что разговор будет серьезным и его не избежать. Если вы просто скажете, что хотели бы поговорить о ваших с ним личных отношениях, у него могут найтись более важные дела.

Вероятно, начиная диалог, вы обнаружите, что начальнику невдомек, до какой степени вы раздосадованы. Например, Жанну огорчало, что Ричард никогда не спрашивал ее мнения, а слушал только ее коллег – преимущественно англичан, причем мужчин. Когда речь зашла об этом, Ричард объяснил, что не хотел ставить ее в неловкое положение на совещаниях, однако вовсе не собирался затыкать ей рот.

Поднимите бунт

Если вы не можете добиться результата, скорректировав собственное поведение или нащупав ниточки взаимодействия с шефом, и если ваши коллеги тоже испытывают дискомфорт, стоит сообщить об этом вышестоящему начальству и в отдел персонала.

Но, став на эту тропу, нужно запастись весомыми доказательствами того, что ваш босс несет ответственность за возникшую ситуацию – что именно из-за его манеры руководства и поведения в конечном итоге пострадают команда, подразделение и вся организация. Будьте готовы пригрозить компании судом. Понадобятся документальные подтверждения того, что ваш начальник избрал неверную тактику и негативно влияет на рабочий процесс: показания свидетелей, переписка, указывающие на нарушения корпоративных правил и инструкций. Чем больше людей согласится официально заявить о претензиях, сходных с вашими, и представить схожие доводы, тем труднее будет высшему руководству игнорировать или отрицать проблему.

Без неоспоримых фактов, указывающих на то, что шеф избрал неверную линию поведения, вряд ли удастся привлечь в союзники представителей отдела кадров – скорее всего, они примут сторону руководителя. Мария, топ-менеджер, которая не могла установить контакт с начальником, поначалу искала помощи в HR-отделе. Но ее босс, здорово поднаторевший в самопиаре, сумел убедить специалистов по работе с персоналом, что Мария сама во всем виновата. Мало того что директор отдела кадров не захотел вникать в суть конфликта – он заявил, что Мария должна подстроиться под шефа.

Такие истории не редкость – слишком часто подчиненные, не имея веских аргументов, не могут вынудить начальника сменить манеру поведения и стиль управления и просто теряют работу. Кроме того, бунт и жалобы в будущем могут сыграть против вас, поэтому официальные претензии – крайняя мера.

Выжидайте или уходите

Если ничто из перечисленного не помогает вам наладить контакт с руководителем и нет предпосылок для коллективных акций, выходов почти не остается.

Чаще всего в таких случаях люди продолжают работать абы как и стараются пореже сталкиваться с боссом. Всегда есть надежда, что он уйдет сам. Однако учтите, что, заняв выжидательную позицию, нужно назначить себе конечный срок, иначе ожидание превратится в образ жизни – и вы почувствуете себя лишним, разочаруетесь в работе и даже озлобитесь. Это может сказаться и на прочих сферах жизни, привести к депрессии.

Самым разумным будет поискать другую работу. Отредактируйте резюме, обзаведитесь рекомендациями и начинайте ходить на собеседования. Вы не виноваты в том, что у вас плохой начальник, но если вы остаетесь при нем – это будет ваша вина.

Именно к такому решению пришла Стейси. Она довольно быстро нашла интересную вакансию, и на новом месте у нее сложились прекрасные отношения с шефом. Через несколько месяцев выяснилось, что Питер ушел вскоре после нее. Согласно официальной версии, это было его решение, но, по инсайдерской информации, его вынудили к этому сверху: слишком много ценных кадров он растерял.

Автор – психоаналитик, бизнес-коуч, профессор бизнес-школы INSEAD

наладить отношения — это… Что такое наладить отношения?

наладить отношения

put relations right, put relations in order

Принятые с моей стороны меры к налаживанию семейных отношений к примирению не привели. — The measures taken by me for putting our family relations in order gave no result.

Дополнительный универсальный русско-английский словарь. 2013.

• накопитель на дисках
• налаженные связи

Смотреть что такое «наладить отношения» в других словарях:

• наладить — быт • существование / создание, начало наладить выпуск • действие, начало наладить жизнь • изменение, положительная наладить конструктивный диалог • существование / создание наладить контакт • существование / создание наладить отношения •… …   Глагольной сочетаемости непредметных имён

• отношения — (не) иметь отношения • действие, Neg выстраивать отношения • существование / создание, продолжение выяснить отношения • совместность, взаимность выяснять отношения • продолжение, совместность, взаимность испортились отношения • изменение, субъект …   Глагольной сочетаемости непредметных имён

• Отношения Франции и России в сфере безопасности и обороны — Отношения Франции и России в сфере безопасности и обороны  это весь комплекс разнообразных аспектов и проблем отношений между Французской Республикой и Российской Федерацией, касающихся вопросов обороны и безопасности и вписывающихся в… …   Википедия

• наладить — лажу, ладишь; налаженный; жен, а, о; св. что. 1. Сделать пригодным для пользования, приспособить для какой л. работы (отрегулировав после установки, ремонта и т.п.). Н. станок, аппаратуру. // Исправить, восстановить что л. испорченное, нарушенное …   Энциклопедический словарь

• наладить — ла/жу, ла/дишь; нала/женный; жен, а, о; св. см. тж. налаживать, налаживаться, налаженность, наладочный, налаживание …   Словарь многих выражений

• Дипломатические отношения России — Российская Федерация установила дипломатические отношения со 190 ныне существующими государствами членами ООН[1]. В настоящее время Россия поддерживает дипломатические отношения со 189 государствами членами ООН, а также с наблюдателями при ООН:… …   Википедия

• Российско-французские отношения — …   Википедия

• Российско-южнокорейские отношения — Российско южнокорейские отношения …   Википедия

• Американо-украинские отношения — Возможно, эта статья содержит оригинальное исследование. Добавьте ссылки на источники, в противном случае она может быть выставлена на удаление. Дополнительные сведения могут быть на странице обсуждения. (29 сентября 2012) …   Википедия

• Белорусско-польские отношения — Белорусско польские отношения …   Википедия

• Белорусско-литовские отношения — Белорусско литовские отношения …   Википедия

Глава 14. Основные функции лидерства | Раздел 7. Построение и поддержание отношений | Основной раздел

Узнайте, как строить отношения, потому что отношения, которые у вас есть с коллегами, сообществом и вашими противниками, идеально подходят для достижения ваших целей.

• Что такое построение отношений?

• Почему нам нужно строить и поддерживать отношения?

• Когда вы строите и поддерживаете отношения?

• Как вы строите отношения? Программа из 11 шагов

• Как вы поддерживаете отношения?

Что такое построение отношений?

Отношения являются строительными блоками для всей организационной деятельности сообщества. Если вы хотите организовать волейбольный матч или избавиться от несправедливых жилищных норм в вашем городе, вам понадобятся хорошие отношения. Почему? Потому что отношения, которые у нас есть с нашими коллегами, сообществами, которые мы обслуживаем, и даже нашими противниками — это означает для достижения наших целей. Люди не работают изолированно: нам нужно работать вместе! Все наши отношения вместе составляют основу организованных усилий по изменению. Нам нужно, чтобы много людей высказали свои идеи, высказались и довели работу до конца.

Это также человека , которые мотивируют нас на достижение наших целей. Как строители сообщества, мы глубоко заботимся о людях, и забота является частью нашей работы. Наша забота о других побуждает нас работать так же усердно, как и мы. Часто мы постоянно думаем о здоровье и счастье наших детей, соседей и коллег, заставляя себя преодолевать препятствия и преодолевать трудности, которые могут казаться непосильными.

Если вы являетесь официальным лидером или активным гражданином без официального титула, вы будете наиболее эффективны, если вы установите вокруг себя много крепких отношений в сообществе.

В этом разделе мы поговорим о построении и поддержании отношений и дадим вам несколько практических советов и общих рекомендаций.

И помните : обычные люди постоянно учатся навыкам установления и поддержания отношений. Не нужно быть особенно обаятельным, остроумным или талантливым. Однако, если вы очаровательны, остроумны или талантливы , эти рекомендации могут вам помочь!

Почему нам нужно строить и поддерживать отношения?

Давайте посмотрим на этот пример:

Организация блочной вечеринки

Предположим, вы хотите организовать блочную вечеринку.Какие отношения вам нужны, чтобы это произошло?

Кто поможет спланировать вечеринку блока?

Вы же не хотите делать все планирование и работу в одиночку, не так ли? Было бы намного веселее, не говоря уже о том, чтобы легче было поработать с несколькими соседями, чтобы эта вечеринка состоялась.

Как получить одобрение и сотрудничество на местном уровне?

Во многих городах вам необходимо, чтобы городской совет или правительственные группы одобряли разрешения блокирующих партий.Наличие одного или двух друзей в местном правительстве может помочь вам понять, как преодолеть бюрократические проволочки, чтобы получить разрешение. Если вы никого не знаете, вы можете построить отношения на этом пути.

Кто еще может протянуть руку помощи?

Если у вас уже есть отношения с владельцем продуктового магазина на углу, она может пожертвовать арбуз или напитки для вечеринки. Если вы знаете местных пожарных, они могут принести детям пожарную машину, чтобы они могли взобраться на нее.У тебя есть друг-клоун?

Кто придет на вечеринку блока?

И последнее, но не менее важное: для успешной вечеринки блока вы хотите, чтобы пришло как можно больше людей из вашего блока. Если ваши соседи знают вас или кого-либо еще из комитета по планированию, они с гораздо большей готовностью преодолеют свою застенчивость и появятся.

В целом, чем больше людей вы знаете, тем проще будет организовать вечеринку из блоков и тем веселее будет для всех.

Основные причины для построения отношений:

• Строительство общины происходит индивидуально . Вам нужно строить отношения с людьми один на один, если вы хотите, чтобы они стали частью вашей группы или организации. Некоторые люди становятся участниками организаций, потому что верят в общее дело. Однако многие люди становятся вовлеченными в общественную группу или организацию только потому, что у них есть отношения с другим человеком, который уже вовлечен.
• Нам нужны отношения, чтобы завоевать союзников для нашего дела .Чтобы получить поддержку от людей, не входящих в наши организации, нам необходимо строить отношения, в которых люди знают нас и доверяют нам.
• Наши отношения придают смысл и богатство нашей работе и нашей жизни . Нам всем нужно сообщество людей, чтобы разделить радость и борьбу за организацию и внесение изменений в сообщество. Немного товарищества имеет большое значение.

О каких отношениях идет речь?

Все отношения разные, но все они имеют значение.Если вы каждый день улыбаетесь и здороваетесь со школьным пограничником по дороге на работу, значит, у вас сложились отношения. Этот пограничник может быть тем, кто будет присматривать за вашими детьми или внуками, когда они станут достаточно взрослыми, чтобы идти в школу самостоятельно. Охранник запомнит вас и вашу теплую улыбку, когда будет сопровождать ребенка через улицу. И, возможно, охранник на переходе станет тем, кого вы в конечном итоге наберете, чтобы возглавить комитет по безопасности дорожного движения.

Ваши отношения с охранником на переходе могут сильно отличаться от ваших отношений с людьми, входящими в комитет по уборке парка вашего района.Отношения, которые у вас будут с помощником мэра, с вашим персоналом, с членами вашего совета директоров и с вашим супругом, будут разными, но все они играют важную роль в организации сообщества.

Чем больше у вас отношений, тем лучше. Никогда не знаешь, когда они пригодятся. Член местной банды может быть именно тем человеком, который вам нужен, чтобы помочь вам организовать группу и построить новую игровую площадку в вашем районе. Будь то правительственные чиновники, школьные учителя, бизнесмены, старики, садовники, дети, люди с ограниченными возможностями, бездомные или кто-то еще — построение дружеских отношений окупится так, как вы, возможно, никогда не ожидали.

Вы в центре

Представьте себе колесо, в центре или в центре которого вы находитесь, и каждая спица представляет собой отношения с другим человеком. Это звучит эгоистично? Этого не должно быть. Чтобы удерживать колесо вместе, требуется много спиц, и именно оно помогает продвигать инициативу. В группе достаточно места, чтобы каждый мог создать собственное колесо крепких отношений.

Дело в том, что вы должны найти время, чтобы установить и поддерживать отношения.Если вы ждете, пока другие сначала наладят с вами отношения, вы можете потратить много времени на ожидание.

Одно напоминание : Нет смысла строить отношения только для того, чтобы заставить людей делать за вас работу. Это не сработает, потому что люди будут чувствовать себя использованными. Строители сообщества честно подходят к отношениям. Мы строим отношения, потому что нам кто-то искренне нравится, потому что нам есть что предложить этому человеку, или потому, что у нас есть общая цель.

Когда вы строите и поддерживаете отношения?

Вы делаете это постоянно .Если вы потратите дополнительные пять минут, чтобы спросить человека, который набивает конверты, как он думает, что делает бейсбольная команда в этом году, вы построите более крепкие отношения.

Некоторые отношения требуют больше времени, чем другие. Вы можете встречаться за обедом раз в месяц со всеми другими директорами молодежных организаций в вашем городе. Возможно, вам придется дважды на этой неделе встретиться с сотрудником, у которого есть некоторое недовольство работой. Вы можете время от времени звонить представителю школьного комитета, чтобы узнавать о проблемах, представляющих общий интерес.

Как организаторы сообщества с небольшими ресурсами, мы часто находимся под огромным давлением, которое отвлекает нас от внимания к отношениям. Мы чувствуем необходимость достижения важных целей. Мы ошибочно считаем, что время, потраченное на отношения, — это пустяк, от которого человеку становится хорошо, но от которого он не справляется. Однако часто отношения являются ключом к решению проблемы или выполнению работы. Построение и поддержание множества прочных, крепких отношений является центральным элементом нашей работы как лидеров сообщества.

Взаимоотношения — основа

Часто построение отношений — это фундамент, который необходимо заложить, прежде чем что-либо еще будет сделано в проекте. Чем крупнее проект, тем больше отношений вам понадобится в качестве основы.

Например, если вы организуете коалицию общественных групп, которые будут работать над созданием центра мультикультурного искусства, было бы неплохо познакомиться с людьми в каждой организации, прежде чем пытаться собрать их вместе для работы над проектом.

Спросите себя: «Кто-то, кого вы знаете, или совершенно незнакомец, вас больше убедит?» Тогда руководствуйтесь собственным ответом.

Когда вы планируете проект, вам необходимо включить в план время, необходимое для построения взаимоотношений. Людям нужно время, чтобы завоевать доверие. Когда люди работают вместе, у них должны быть доверительные отношения. Когда отсутствует доверие, людям обычно трудно работать сообща. Они беспокоятся о том, чтобы слишком многим рисковать. Кажется, что разногласия возникают без всякой важной причины.Вложение времени, ресурсов и репутации организации может быть рискованным. По крайней мере, люди хотят получить отдачу от своих вложений. Они должны чувствовать, что вы знаете их как личность, понимаете их интересы и не подведете их.

Вернемся к примеру с центром мультикультурного искусства — если в его создании участвуют несколько общественных групп, и если вы их плохо знаете (и они не знают друг друга), сначала начните вместе работать над меньшим проектом. Например, вы можете совместно спонсировать вечер культурного обмена.Если вечер будет успешным, вы обретете общее доверие и уверенность, на которых можно строить. Вы можете запланировать несколько подобных мероприятий, которые укрепят доверие в течение определенного периода времени.

Если что-то не получается, вернитесь назад и попробуйте более легкую задачу. Если вы начинаете обсуждать центр мультикультурного искусства, и люди проявляют признаки опасения, а не волнения, замедлите процесс. Примите более легкий вызов, пока не наладятся прочные отношения.

Налаживайте отношения до того, как они вам понадобятся

Всегда лучше строить отношения до того, как они вам понадобятся, или до того, как возникнет конфликт.Если у вас уже есть хорошие отношения с владельцем продуктового магазина в вашем районе, вы будете в лучшем положении, чтобы помочь разрешить рискованный конфликт между ним и некоторыми соседскими подростками. Если вы уже установили отношения с представителем школьного комитета, она, возможно, с большей готовностью откликнется на ваше мнение о финансировании специального образования.

Установление отношений в условиях кризиса

Невозможно установить отношения во время кризиса, и часто кризис может сблизить людей.Хотя это может показаться необычным, максимально используйте кризисы вашей организации. Звоните о помощи, и люди откликнутся на зов. Вы можете строить отношения, когда в этом есть нужды, потому что люди часто хотят помочь.

Как вы строите отношения? Программа из 11 шагов

Вот несколько советов, как наладить отношения с землей. Некоторые из этих идей мы усвоили в первом классе, но, став взрослыми, мы иногда забываем.

1. Построение отношений по одному .К счастью или к сожалению, коротких путей нет. Рассылка информационного бюллетеня помогает вам поддерживать связь со многими людьми, но не заменяет знакомства с реальным человеком.
2. Будьте дружелюбны и установите связь . Это может показаться самоочевидным, но дружеское слово или улыбка могут улучшить чей-то день. Попробуйте найти что-то общее: все мы хотим иметь тесные связи с другими людьми.
3. Задавайте вопросы людям . Люди любят говорить о себе и о том, что они думают.Если вы спросите людей о себе, а затем уделите время тому, чтобы внимательно их выслушать, они могут стать вашим верным другом.
4. Расскажите о себе . Люди не будут доверять вам, если вы не захотите им доверять. Расскажите им, что вас действительно волнует и что вы думаете.
5. Иди и делай дела . На вопрос, почему он грабил банки, грабитель ответил: «Потому что там деньги». Если вы хотите подружиться, вам нужно ехать туда, где есть люди: на пикники, конференции, мероприятия, сборы средств, вечеринки, детские площадки, боулинг, игры в малой лиге, распродажи выпечки и т. Д..
6. Принимайте людей такими, какие они есть . Необязательно соглашаться с ними все время, чтобы наладить с ними отношения. Никто не любит, когда его судят.
7. Предположим, что другие люди тоже хотят наладить отношения . Под самым раздражительным человеком часто скрывается одинокая душа, надеющаяся, что кто-то расколется в их панцире.
8. Преодолей страх отказа . Большинство из нас страдает страхом быть отвергнутым, и с этим можно только одно: преодолеть это.Если вы хотите наладить отношения, планируйте время от времени получать отказ. В остальное время вы будете щедро вознаграждены новыми отношениями, которые вы установили.
9. Будьте настойчивы . Люди часто бывают застенчивыми и подозрительными. Чтобы завоевать доверие, нужно время. Вы почти всегда можете установить отношения, если будете их придерживаться.
10. Пригласите людей принять участие . Люди хотят стать частью чего-то большего, чем они сами. Многие люди ищут возможность познакомиться с людьми, разделяющими общие цели.В худшем случае люди будут польщены тем, что вы пригласили их присоединиться.
11. Наслаждайтесь людьми . Если вы искренне любите людей, других будет привлекать ваше отношение. Люди с большей вероятностью захотят быть рядом с вами.

Как вы строите отношения с людьми другой культуры, чем ваша собственная?

Вот несколько руководств, основанных на здравом смысле:

• Узнайте о культуре человека . Любое усилие будет иметь большое значение для демонстрации того, что вы достаточно заботитесь о реальности жизни другого человека.
• Поставьте себя в центр культуры другого человека . Особенно, если вы знакомитесь с кем-то, кто не принадлежит к культуре большинства, попробуйте пойти на его культурные мероприятия, где вы меньшинство. Если вы готовы пойти на риск и поставить себя в ситуацию, в которой вы можете чувствовать себя некомфортно, люди будут более склонны хотеть узнать вас поближе.
• Встаньте против угнетения человека . Дела говорят больше, чем слова. Людям, которые подвергаются угнетению, нужны союзники, чтобы выступить против несправедливости.Крепкие отношения возникают, когда люди мужественно действуют друг за друга.
• Ошибки — это нормально . Возможно, вам придется совершать ошибки, когда вы строите отношения с людьми, чье культурное прошлое отличается от вашего собственного, но люди, как правило, снисходительны, особенно если у вас хорошие намерения. Помните, держитесь там, даже если вы чувствуете себя отвергнутым.

Как вы строите отношения с людьми, занимающими политическую власть?

Вот несколько рекомендаций по установлению отношений с выборными должностными лицами, руководителями бизнеса и главами крупных организаций.

• Не пугайтесь . Люди, обладающие титулами или политическими властями, тоже люди. Им нравится строить отношения, как и всем остальным.
• Слушай и воздерживайся от суждений . Люди с титулами редко получают шанс, чтобы их выслушали. У них редко появляется возможность обдумать вопрос, если кто-то не заставит их проголосовать так или иначе. Один из способов подружиться с таким человеком — найти время, чтобы выслушать его. Посмотрите, что вы можете им предложить, не только в политическом контексте, но как сочувствующий человек.

Как вы поддерживаете отношения?

Хорошо, теперь вы наладили отношения. Отношения, как и любое другое живое существо, нуждаются в заботе, чтобы поддерживать их живыми и здоровыми. Итак, что вы с ними делаете, чтобы они продолжали работать?

• Обратите внимание на людей . Общайтесь с людьми, когда вам нужно. Это может занять всего несколько минут в неделю, но эти несколько минут могут иметь значение, помогая вашему другу или коллеге вспомнить о важности совместной работы.
• Общайтесь открыто . Людям нужно общаться. Хорошая идея — выделить время, чтобы просто поговорить о том, как идут дела. Когда у людей нет возможности поговорить о важных вопросах, могут возникать недопонимания и накапливаться напряженность. Коммуникация — это дисциплина, которую нужно практиковать регулярно; это как принимать витамины или делать отжимания.
• Цените друг друга . Каждого нужно ценить, чтобы отношения продолжались.Если вы заметили, что кто-то проделал звездную работу по сбору необходимых данных для комитета, так и скажите. Если вам нравится работать с кем-то, дайте ему знать. Мы все люди, и признательность помогает нам процветать.
• Расширься . Отойдите немного в сторону, хотя бы время от времени. Если вашему коллеге нужно провести дополнительное время со своей дочерью, вы можете попросить его пойти домой пораньше, и вы завершите заявку на грант.
• Вызовитесь добровольцем поработать в их организации (если их еще нет в вашей).Если вы протянете им руку помощи, они, скорее всего, подумают о вас хорошо и что-то дадут взамен.
• Бросьте вызов друг другу, чтобы стать лучше . Нам всем нужен приятель, который поможет нам выйти за рамки того, что, как мы думаем, мы можем сделать. Мы также можем укрепить отношения, побуждая наших партнеров по работе решать более серьезные задачи.
• Поддерживайте друг друга, когда становится сложно . Верность важна для поддержания здоровых отношений. Мы можем не соглашаться с коллегой или другом, но мы можем поддержать его или ее, когда они в затруднительном положении.

Когда отношения становятся беспорядочными

Многие отношения рано или поздно становятся беспорядочными, и это не обязательно плохо. На самом деле, иногда людям нужно хорошо подраться или очистить воздух, чтобы вернуть отношения в нужное русло. Конфликт не означает, что отношениям нужно положить конец. Помните: мы часто ссоримся с людьми, о которых мы больше всего заботимся и с которыми разделяем наши самые большие надежды.

Вот несколько идей, которые могут пригодиться, когда становится сложно:

• Найдите время, чтобы послушать друг друга .Это не всегда просто. Каждому нужно время, чтобы послушать, не перебивая, пока собеседник говорит.
• Поставьте себя на место другого человека . У всех в конфликте совершенно разные взгляды на ситуацию. В разгар драки люди обычно убеждены, что они абсолютно правы. Постарайтесь понять, почему другой человек видит вещи так, как они. Просто ваша попытка поможет другому человеку понять, что вы пытаетесь.
• Посмотрите, что правда в том, что говорит другой человек. Посмотрим, сможешь ли ты исправить ситуацию. Если вам нужно извиниться, продолжайте. Это может показаться ужасным, но извинения часто могут помочь отношениям вернуться в правильное русло.
• Отделить эмоции от реальности . У каждого есть эмоции, которые периодически всплывают на поверхность. Люди часто говорят вещи, которые не имеют в виду, когда они находятся в разгаре эмоционального расстройства. Предоставьте людям время и пространство, чтобы они могли почувствовать свои эмоции, прежде чем вы попытаетесь разобраться с ситуацией.
• Продолжайте ценить и уважать друг друга .Даже если это может быть сложно, сосредоточьтесь на положительных аспектах отношений. Если вы моделируете признательность, другой человек часто последует за вами.
• Говорите от всего сердца . Пытаясь решить эту проблему, сосредоточьтесь на том, что больше всего волнует вас и другого человека: цели проекта, друг друга, сообщество и т. Д.
• Не отказывайся от своих принципов . Не жертвуйте тем, во что вы верите, только ради того, чтобы отношения работали. Если вы откажетесь от своих принципов, вы не добьетесь успеха, и отношения все равно не сложатся.
• Держитесь там, когда становится плохо . Вы можете взять передышку, но постарайтесь не отказываться от отношений полностью. Когда дела идут тяжело, нужно извлечь важные уроки. Лучше всего поддерживать отношения, в которые вы вложили свое время и заботу?
• Вы можете действовать независимо, чтобы улучшить отношения . Даже если другой человек или группа людей ведет себя плохо, вы можете действовать позитивно, уважительно, конструктивно и вдумчиво.Это может удивить людей, и они могут последовать вашему примеру.

Легче сказать, чем сделать? да. Управлять отношениями может быть сложно, но возможно. Представьте себя исследователем, прокладывающим свой путь в таинственных и мутных водах отношений. Впереди сокровище!

Отношения с противниками

Да, вы можете даже иметь отношения с людьми, которые не согласны с вами и которые могут даже работать против вас и целей вашей организации.Вы можете использовать те же правила, которые перечислены в разделе «Когда отношения становятся беспорядочными» выше, с этими дополнениями:

• Вы можете не соглашаться и по-прежнему строить отношения с людьми, которые работают против ваших целей. Если вы это сделаете, члены другого лагеря начнут видеть в вас человека, а не врага. В свою очередь, вы также получите представление об их человечности. Вы можете попробовать пригласить кого-нибудь из «другого» лагеря на обед и узнать, что у вас общего.
• Вы можете создать группу диалога, чтобы узнать, почему злоумышленники видят проблемы именно так, как они. Вы можете нанять нейтрального фасилитатора, который будет вести обсуждение вопросов, по которым возникают разногласия. С опытным фасилитатором люди могут начать понимать ценности и заботу, которые другие привносят в свое мнение, и находить области, представляющие общий интерес.

Резюме

Построение и поддержание отношений лежат в основе организации сообществ. Сила сообщества заключается в прочности наших связей друг с другом.Обладая прочными связями, люди могут внести реальные изменения. Создание этих связей требует времени; Но оно того стоит.

Отношения часто являются источником наших величайших радостей и самых серьезных проблем. Разобраться в отношениях — непростая задача. Люди настолько уникальны и сложны, что нет простой формулы.

В основе почти каждой религии лежит идея о том, что мы должны относиться к своим ближним так, как мы хотели бы, чтобы относились к нам. Если вы будете помнить об этом, вам, скорее всего, удастся построить отношения, на которые можно положиться.

Независимо от того, являетесь ли вы «лидером» или последователем, у вас есть возможность создать вокруг себя сообщество друзей, коллег, единомышленников, союзников, партнеров и приятелей. Вместе невозможно сказать, что вы можете сделать.

9 привычек людей, которые строят необычные отношения

Профессиональный успех важен для всех, но, тем не менее, успех в бизнесе и в жизни означает разные вещи для разных людей — и должен.

Но один факт универсален: настоящий успех, существующий на нескольких уровнях, невозможен без построения хороших отношений.Настоящий успех невозможен, если вы не относитесь к другим людям с добротой, вниманием и уважением.

В конце концов, вы можете быть богатым придурком … но вы также будете и одиноким придурком.

Вот почему люди, которые строят необычные деловые отношения:

Клиент злится. Продавец жалуется на плохое обслуживание. Общий друг чувствует себя обиженным.

Иногда, независимо от того, в чем проблема и кто на самом деле виноват, некоторые люди вмешиваются и берут на себя удар. Они готовы принять критику или оскорбления, потому что знают, что могут с этим справиться — и они знают, что, возможно, просто возможно, другой человек не сможет.

Немногие действия могут быть более самоотверженными, чем принятие незаслуженного удара. И немногие действия лучше цементируют отношения.

2. Заходите, не спрашивая.

Когда вас просят, помочь легко. Большинство людей это сделает.

Очень немногие люди предлагают помощь раньше, чем их попросили, хотя в большинстве случаев небольшая помощь оказывает наибольшее влияние.

Люди, которые строят необычные отношения, уделяют пристальное внимание, чтобы они могли сказать, когда другие испытывают трудности.Затем они предлагают помощь, но не в общем: «Могу ли я чем-то вам помочь?» способ.

Вместо этого они придумывают конкретные способы помочь. Таким образом они смогут преодолеть рефлексивные возражения типа «Нет, я в порядке …». И они могут засучить рукава и изменить жизнь другого человека.

Не потому, что они хотят построить лучшие отношения, хотя это, безусловно, результат, а просто потому, что им не все равно.

3. Ответьте на непрошенный вопрос.

Что касается отношений, номинальная стоимость обычно не имеет значения. Часто люди задают вопрос, отличный от того, на который они действительно хотят получить ответ.

Коллега может спросить вас, должен ли он вести занятия в местном колледже; на самом деле он хочет поговорить о том, как направить свою жизнь в другом направлении.

Партнер может спросить, как вы относитесь к идее, которую он представил на последнем заседании совета директоров; то, о чем он действительно хочет поговорить, — это его уменьшенная роль в управлении компанией.

Сотрудник может спросить, как вы построили успешный бизнес; вместо того, чтобы целоваться, он мог бы искать совета — и поддержки — чтобы помочь ему осуществить свои собственные мечты.

За множеством простых вопросов часто стоит большой вопрос, который не задают. Люди, которые строят хорошие отношения, думают о том, что скрывается за ними, чтобы ответить на этот вопрос.

4. Знайте, когда нужно набрать номер.

Общительные и харизматичные люди обычно доставляют массу удовольствия… пока они не будут. Когда возникает серьезная проблема или ситуация становится напряженной, некоторые люди все же не могут перестать «выражать свою индивидуальность». (Признайтесь: вы знаете, по крайней мере, одного человека, так что влюбленный в его личность, он не может никогда набрать его обратно.)

Люди, которые строят хорошие отношения, знают, когда повеселиться, а когда быть серьезным, когда быть чрезмерным. и когда быть невидимым, когда взять на себя ответственность и когда следовать.

Хорошие отношения многогранны и поэтому требуют разносторонних людей, готовых адаптироваться к ситуации — и к людям в этой ситуации.

5. Докажите, что они думают о других.

Люди, которые строят хорошие отношения, думают не только о других людях. Они действуют в соответствии с этими мыслями.

Один из простых способов — дать неожиданную похвалу. Все любят неожиданные похвалы — это все равно, что получать цветы не потому, что сегодня День святого Валентина, а «просто потому». Похвала помогает другим почувствовать себя лучше и дает им понять, что вы думаете о них (что, если подумать, само по себе лестно). потому что от вас ожидают, а просто потому, что вы можете.Когда вы это сделаете, ваши отношения резко улучшатся.

6. Осознайте, когда они поступили плохо.

Большинство людей извиняются, когда их действия или слова ставятся под сомнение.

Очень немногие люди извиняются, прежде чем их попросят — или даже прежде, чем кто-то заметит, что они должны это сделать.

Ответственность — ключевой элемент хороших отношений. Люди, которые берут на себя вину, которые извиняются и объясняют, почему они сожалеют, которые не пытаются переложить вину на другого человека, — это люди, которых все хотят в своей жизни, потому что они мгновенно обращаются к ошибка в неровности дороги, а не в постоянный блокпост.

7. Отдавайте постоянно, получайте время от времени.

Хорошие отношения взаимовыгодны. С точки зрения бизнеса это означает общение с людьми, которые могут быть наставниками, которые могут делиться информацией, которые могут помочь наладить другие связи; Короче говоря, это означает, что нужно вступать в отношения, желая или .

Человек, который строит хорошие отношения, не думает о том, чего хочет; она начинает с размышлений о том, что она может дать. Она считает пожертвования лучшим способом установить настоящие отношения и прочную связь.Она подходит к построению отношений так, как будто все дело в другом человеке, а не в ней, и в процессе выстраивает отношения с людьми, которые придерживаются того же подхода.

Со временем они устанавливают реальные связи.

И со временем они заводят настоящих друзей.

8. Цените сообщение, всегда цените посланника.

Когда кто-то выступает с позиции власти, авторитета или славы, возникает соблазн сделать больший акцент на их вкладе, советах и ​​идеях.

Мы слушаем Тони Хси. Слушаем Норма Бродского. Мы слушаем Сета Година.

Парень, который подстригает нашу лужайку? Может, мы его так не слушаем.

Это прискорбно. Умные люди отбрасывают фреймворк, который сопровождает источник — положительный или отрицательный — и рассматривают информацию, совет или идею исключительно на основе их достоинств.

Люди, которые строят прекрасные отношения, никогда автоматически не сбрасывают со счетов сообщение просто потому, что они сбрасывают со счетов мессенджер.Они знают, что хороший совет — это хороший совет, независимо от того, откуда он пришел.

И они знают, что хорошие люди — хорошие люди, независимо от их предполагаемого «статуса».

9. Начинайте с малого … и всегда рады оставаться маленькими.

Иногда я ношу толстовку футбольного клуба Reading Football Club. Кассир в продуктовом магазине однажды заметил это и сказал: «О, вы сторонник чтения? Моя команда -« Манчестер Юнайтед ».

Обычно, поскольку я довольно застенчив, я бы просто кивнул и сказал что-нибудь безобидное, но почему-то сказал: «Как вы думаете, Man U может победить« Реал Мадрид »на следующей неделе?»

Он широко улыбнулся мне и сказал: «О да.Мы их раздавим! »(Жаль, что он ошибался.)

Теперь, когда я вижу его, он машет ему рукой, часто с другого конца магазина. Я почти всегда подхожу, говорю« привет »и кратко говорю о футболе.

Вот как насколько наши отношения могут зайти, и это нормально. На пару минут мы выходим за пределы отношений между клиентом и сотрудником и становимся двумя людьми, которые скрашивают друг друга.

И этого достаточно, потому что все отношения, даже незначительные и, возможно, мимолетные, имеют значение

Люди, которые строят прекрасные отношения, так относятся к каждому из своих отношений.(Это урок, который мне нужно принимать близко к сердцу.)

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Построение хороших отношений на работе: как это делать и почему они важны

Построение крепких, позитивных отношений с людьми, с которыми вы встречаетесь на работе, может иметь много преимуществ как в вашей личной, так и в профессиональной жизни. В этой статье мы обсудим, что такое рабочие отношения, почему важно строить позитивные рабочие отношения и как их создавать.

Связано: Построение взаимопонимания: советы и примеры

Что такое рабочие отношения?

Рабочие отношения — это узы, которые складываются между вами и другими людьми в вашей профессиональной жизни. Скорее всего, у вас сложатся рабочие отношения с коллегами, включая сотрудников вашего отдела и ваших руководителей. Вы также можете установить прочные профессиональные отношения с клиентами вашей организации.

Построение прочных, позитивных рабочих отношений со всеми, с кем вы сталкиваетесь в своей рабочей среде, важно для вашего общего успеха в карьере и удовлетворения от работы.Они также связаны с улучшением взаимодействия с клиентами и увеличением прибыли. Другими словами, чем лучше ваши рабочие отношения, тем лучше и счастливее вы, вероятно, станете.

Связано: 5 советов по построению отношений на работе

Преимущества построения отношений на работе

Создание позитивных отношений на рабочем месте невероятно полезно. Вот некоторые из преимуществ:

• Взаимное доверие и уважение созданы и заработаны.
• Честно и открыто общаться проще.
• Вы чувствуете себя более расслабленно и более комфортно на работе.
• Благоприятная рабочая среда может улучшить ваше физическое и психическое здоровье.
• Вы можете лучше сосредоточиться на своей работе, чем на ненужных разногласиях или конфликтах.
• У вас больше шансов получить удовольствие от своей работы и получить удовольствие, когда вы находитесь рядом с людьми, с которыми у вас хорошие отношения.
• Вы можете лучше работать в команде, и сотрудничество между членами команды ведет к приобретению новых навыков.

• Вы создаете сильную сеть профессиональных связей, которые могут помочь вам получить повышение по службе и предоставить новые возможности для карьерного роста.

Связано: Навыки работы в команде: определение и примеры

Что такое хорошие рабочие отношения?

Хорошие рабочие отношения строятся на четырех характеристиках: доверии, уважении, самосознании и открытом общении. Вот почему они важны:

• Доверие: Когда вы и ваши коллеги доверяете друг другу, вы все можете быть открытыми и честными в мыслях и делах.Не тратьте время и силы на беспокойство о других.
• Уважение: Когда люди, работающие вместе, уважают друг друга, они ценят вклад друг друга. Это позволяет им сотрудничать на основе вклада, творчества и признательности.
• Самосознание: Когда вы берете на себя ответственность за свои слова и действия, другие с большей вероятностью поддержат вас. Самосознание не позволяет обременять других своими негативными эмоциями.

• Открытое общение: Хорошие отношения, будь то дома или на работе, зависят от открытого и честного общения.На работе это включает электронную почту, встречи, видеозвонки и сообщения Slack. Чем эффективнее вы общаетесь с окружающими, тем лучше вы общаетесь.

Связано: 8 причин, почему важно строить отношения на рабочем месте

Общие советы по построению прочных отношений на работе

Хотя подход, который вы используете для построения здоровых отношений на работе, может варьироваться в зависимости от того, с кем вы связаны Эти общие советы помогут вам установить прочные профессиональные отношения со всеми, с кем вы встречаетесь:

Практикуйте эффективное общение

Сильные коммуникативные навыки важны для построения позитивных отношений с кем-либо.Постарайтесь тщательно подбирать слова и прислушиваться к мнению других. Сочувствие, активное слушание и невербальное общение — важные вещи, которые вы можете практиковать, чтобы научиться лучше общаться.

Сделайте привычкой ежедневно работать над построением отношений

Постарайтесь сделать своим приоритетом ежедневные дела, специально предназначенные для улучшения ваших отношений на работе. Например, найдите время, чтобы поговорить со своими коллегами или руководителями, когда находитесь в зоне перерыва.Когда эти взаимодействия станут повседневной привычкой, вы обнаружите, что отношения на работе начинают развиваться естественным образом.

Сосредоточьтесь на повышении эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект позволяет вам распознавать потребности и эмоции других и помогает строить позитивные отношения, удовлетворяя эти потребности.

Знакомство с людьми на личном уровне

Когда вы уделяете время и прилагаете усилия, чтобы узнать кого-то на личном уровне, это дает им понять, что вы заботитесь о них как о личности, а не только о том, что они могут сделать для тебя.Постарайтесь познакомиться с людьми на личном уровне, спросив об их семьях, хобби или интересах вне работы. Это также поможет вам найти точки соприкосновения, что поможет наладить более глубокие отношения.

Примите разнообразие

Большая часть рабочей среды состоит из разнообразной группы людей с разными навыками, сильными сторонами, мнениями и идеями. Независимо от того, насколько мы разные, каждому есть что предложить в рабочей среде. Принимая разнообразие, вы даете людям, с которыми работаете, знать, что вы открыты для их различий и цените уникальную ценность, которую они добавляют для компании.

Покажите другим, что цените и уважаете их

Люди хотят иметь отношения с другими людьми, которые ценят то, что они делают, и уважают их. Вы можете дать людям понять, что цените их, похвалив их за хорошую работу, воздав им должное за проделанную работу или отправив благодарственное письмо или открытку, когда они делают что-то хорошее для вас. Вы можете проявить уважение, относясь ко всем одинаково и всегда вежливо в разговоре и общении.

Оставайтесь позитивными и дружелюбными

Позитивные люди — это те люди, с которыми другие хотят быть рядом в любой ситуации. Старайтесь улыбаться и дружелюбно относиться ко всем, с кем вы встречаетесь и общаетесь на работе. Вы также можете показать, что вы позитивный человек, всегда ища хорошее в сложной ситуации.

Поддержание отношений

После того, как вы построили хорошие рабочие отношения, продолжайте делать то, что помогло вам их создать, чтобы вы могли поддерживать долгосрочные отношения.

Связано: Навыки межличностного общения: определения и примеры

Как наладить отношения с коллегами

Следуйте этим шагам, чтобы наладить хорошие рабочие отношения с коллегами и руководителями:

1. Потратьте время на построение индивидуальные отношения

Может показаться эффективным по времени знакомство с коллегами как группой, но найдите время, чтобы познакомиться с людьми на личном уровне. Если вы посвятите время дружеским беседам, свиданиям за обедом или личным встречам, это покажет, что вы цените своих товарищей по команде как личности.

2. Выполнение взятых на себя обязательств

Ваши рабочие обязанности могут повлиять на работу ваших коллег, поэтому выполнение того, что вы обещали, и соблюдение ожидаемых сроков имеет решающее значение. Когда другие знают, что вы надежны, они с большей вероятностью будут относиться к вам благосклонно. Если вам все же нужно пропустить крайний срок, как можно скорее проинформируйте все соответствующие стороны, чтобы свести к минимуму влияние или сбои, которые это может оказать на их работу.

3. Совместная работа

Эффективная работа с другими людьми позволяет им знать, что вы цените их мнение и цените их вклад во время командных проектов и встреч.Это также позволяет вам учиться друг у друга и признавать их сильные стороны.

4. Устранение конфликта напрямую

Если на рабочем месте возникает сложная ситуация, разрешите конфликт с вовлеченным лицом или людьми. Спокойно объясните свою точку зрения, но при этом активно слушайте другую сторону и старайтесь сопереживать их позиции. Такой проактивный подход способствует уважению и может помочь в положительном урегулировании ситуации.

5.Умейте решать проблемы

Вместо того, чтобы жаловаться или делать критические замечания, проявите упреждающий подход к решению проблем, которые вы видите на рабочем месте. Это может помочь всем работать эффективнее и продуктивнее, а также выполнять свою работу более качественно.

6. Отвечать за свои действия

Принятие ответственности за результаты своих действий может помочь вам заслужить уважение коллег и руководителей.

7. Станьте волонтером на рабочем месте

Если вы выходите за рамки своих служебных обязанностей и предлагает поделиться своими знаниями и помочь другим, это поможет другим увидеть в вас отличного члена команды и ценный контакт.

Связано: Руководство по корпоративной культуре

Как выстраивать отношения с клиентами

Клиенты являются неотъемлемой частью успеха любого бизнеса. Построение позитивных отношений с клиентами улучшает их опыт работы с вашим бизнесом и повышает их лояльность. Выполните следующие шаги, чтобы установить прочные отношения с клиентами вашей компании:

1. Выучите их имена

Знакомство с вашими постоянными клиентами по имени и использование его для приветствия и обращения к ним может иметь большое влияние на создание положительного клиента. опыт.Это также побуждает их оставаться лояльными к вашей компании, поскольку они считают, что их бизнес ценится лично.

2. Взаимодействуйте осмысленно

Старайтесь влиять на ваши разговоры. Это позволит вам положительно выделиться в умах коллег или клиентов. Вступайте в содержательный разговор, задавая вопросы, например, какие у них планы на выходные или как они собираются использовать продукты, которые они покупают у вас.

3.Будьте аутентичны

Будьте честны, давая рекомендации и описывая свои продукты или услуги. Это помогает улучшить потребительский опыт, гарантируя, что клиенты имеют реалистичные ожидания в отношении продуктов или услуг, которые они покупают.

4. Превосходите ожидания клиентов

Старайтесь всегда делать все возможное и использовать любую возможность для обслуживания клиентов на более высоком уровне, чем они ожидают. Если вы совершите какие-либо ошибки или ваши клиенты столкнутся с проблемой, признайте это и примите все разумные меры, чтобы исправить проблему.

5. Спрашивайте отзывы

Всем нравится чувствовать, что их мнение важно и ценится, особенно в компаниях, с которыми они ведут бизнес. Если попросить клиентов оставить отзыв, а затем, по возможности, реализовать их предложения, это может существенно повлиять на создание прочных отношений.

6. Ищите способы вознаградить лояльность клиентов

Постарайтесь найти способы, чтобы ваши самые лояльные клиенты знали, что вы цените их бизнес.Например, вы можете спросить, можете ли вы время от времени предоставлять постоянным покупателям скидку или фирменные товары компании в знак признательности за их покровительство. Подобные небольшие жесты могут во многом способствовать положительному впечатлению клиентов и укрепить их лояльность к вашей компании.

Связано: Как установить отношения продаж с последними клиентами

5 эффективных способов построения отношений исполнения

Вы стоите за занавесом, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами.По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по всему вашему телу — ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой). Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела отвечает, заставляя часть вашего мозга выделять в кровь адреналин — то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1. Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы для того, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других. Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир — это отражение вашего внутреннего мира.То, что происходит внутри, видно снаружи ». — Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы. Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогрев

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели.Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом. Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

1. Повороты шеи и плеч — Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы.Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
2. Растяжка рук — Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук. Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
3. Повороты талии — Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, поскольку оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Сохраняйте водный баланс

Вы когда-нибудь чувствовали себя сухим за секунду до разговора? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы этого не произошло, важно, чтобы перед выступлением у нас было достаточно жидкости. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду.Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация широко известна как мощный инструмент успокоения ума. Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America, а также автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация — это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, популярный метод успокоения перед выходом на большую сцену. Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Людей со страхом публичных выступлений объединяет то, что они слишком много внимания уделяют себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того, чтобы думать таким образом, переключите свое внимание на единственную истинную цель — внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какой прогресс вы хотите, чтобы аудитория достигла после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время, чтобы выйти из комнаты как лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3. Преобразуйте негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая — сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентации.Все, что мы делаем, это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество — убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть. Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая побуждает свою аудиторию превращать стресс в нечто положительное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4. Понимание вашего контента

Знание вашего контента на кончиках ваших пальцев помогает уменьшить ваше беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого — несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется.Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни. Главное — это понимание и применение мудрых мыслей ». — Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания — это явный способ переутомить себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере. Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является легким приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.

Один из способов понять это — запомнить общие концепции или идеи в своей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности.Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления. Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время демонстрации, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами, углубляясь в практику. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф.Кеннеди заранее готовил свою речь несколько месяцев.

Публичное выступление, как и любой другой навык, требует практики — будь то отработка речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок. Как говорится, совершенство помогает практика!

6. Будьте аутентичны

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как подняться, чтобы выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали их истинное, уязвимое «я».Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того. Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями — будь то сложные вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто.Просто выберите тему или вопрос, который вас интересует, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене — выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления. Вы обнаружите, что проще общаться с одним человеком за раз, чем со всей комнатой.

С учетом вышесказанного, чтобы быть достаточно комфортным, чтобы быть собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторый опыт, в зависимости от того, насколько вам комфортно быть собой перед другими.Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Докладчики, такие как Барак Обама, являются ярким примером настоящего и страстного оратора:

7. Оценка выступления после выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как усвоенный урок, чтобы улучшить себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые суровые к себе, и это хорошо.Но когда вы закончите выступать с речью или презентацией, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить то, что должны были сделать, и не сдавались. Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации.После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

• Как я это сделал?
• Есть ли области для улучшения?
• Я выглядел или казался напряженным?
• Я наткнулся на свои слова? Почему?
• Я слишком часто говорил «ммм»?
• Как проходила речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

Искусство построения отношений, необходимых для достижения успеха в карьере

Невозможно переоценить силу построения отношений. Хотя понятие «построение отношений» звучит как модное бизнес-словечко, в нем действительно много существа.

Многие люди прекрасно занимаются своими делами, не опуская головы. Иногда они высовывают голову из своей будки, как луговая собачка, когда есть бесплатный торт, но в остальном они занимаются своим делом. Они беспокоятся только о повседневном общении с людьми, которые им нужны.

К сожалению, эти люди отказываются от собственной карьеры. В этой статье мы рассмотрим искусство построения отношений, необходимое для успеха в карьере.

Помните, вы являетесь генеральным директором своей собственной карьеры. То, насколько далеко вы зайдете в достижении целей, которые вы хотите для себя в своей карьере, лежит прямо на ваших плечах. Используйте искусство построения отношений, чтобы добиться успеха в карьере.

Давайте посмотрим, почему построение отношений так важно для вашей карьеры и как это делать.

Как построение отношений помогает вашей карьере

Построение отношений часто называют одним из ключевых факторов построения успешной карьеры.Это абсолютно критически важно. Построение отношений во многом помогает вашей карьере. Когда вы пытаетесь построить отношения со своими клиентами, это показывает, что вы действительно заботитесь о них как о клиентах.

Создание позитивных и поддерживающих отношений с коллегами по работе поможет вам лучше выполнять свою работу. Когда они увидят, что вы важный член команды, они захотят работать с вами и будут с нетерпением ждать возможности пообщаться с вами.

По мере того, как вы наладите конструктивный диалог со своим начальником и углубите отношения, он или она увидит, что они могут вам доверять.Они видят в вас человека, который делает то, что, по их словам, собирается сделать, и это укрепляет доверие. Укрепление доверия и отношений с начальником может очень помочь вам в вашей карьере.

Как мы вскоре увидим в этой статье, есть несколько ключевых людей, с которыми вы должны строить отношения вне работы, которые также могут быть очень полезны для вас. Куда бы вы ни посмотрели, вы увидите ценность создания крепких отношений для продвижения своей карьеры.

С кем строить отношения

В идеале вы хотите строить отношения как внутри компании, так и за ее пределами.Я понимаю, что это может показаться немного странным, поэтому позвольте мне объяснить:

Люди в вашей компании действительно могут помочь в повседневных аспектах вашей работы и карьеры. К ним относятся ваш начальник или начальники, ваши коллеги по работе, и я собираюсь включить поставщиков, с которыми вы могли бы работать.

За пределами вашей компании есть другие группы людей, с которыми вам следует работать, чтобы построить хорошие отношения. К ним относятся ваши клиенты, наставники и ключевые люди в вашей отрасли.

Давайте подробнее рассмотрим эти группы:

Внутри на работе

Ваш начальник

Это должно немедленно прийти вам в голову.Очень важно построить хорошие отношения со своим начальником или начальством.

У многих есть один начальник. Я работал в нескольких организациях, где у меня действительно было множество начальников, с которыми мне приходилось развивать отношения. В любом случае, это критически важные отношения, которые нужно построить.

Убедитесь, что у вас постоянное открытое общение со своим начальником. Четко обозначьте свои цели и приоритеты. Знайте, какие области оказывают наибольшее влияние на вашего руководителя (и, следовательно, на вас).

Будьте в курсе стратегических инициатив и того, как вы можете помочь сформировать их и повлиять на них, когда это возможно.Все это становится возможным, когда вы и ваш босс (и) находитесь на одной волне благодаря хорошим рабочим отношениям.

Ваши партнеры

Это тоже почти несложно. Скорее всего, вы заметите пользу прочных рабочих отношений с теми людьми, с которыми вы регулярно общаетесь на работе.

Замечательно знать, что у кого-то, с кем вы работаете, есть ваша спина, а у вас — их, когда вы ориентируетесь в своей карьере и продукте работы. Это прямой результат создания и построения хороших отношений с вашими единомышленниками.

Поддерживайте открытый диалог и по возможности создавайте ощущение совместной работы и веселья.

Ваши клиенты

Это действительно может быть включено как в работу, так и вне ее. Некоторые из нас работают с внутренними клиентами, некоторые из нас — с внешними.

Если вы работаете с клиентами, вы должны уметь строить с ними доверительные отношения, подобные советнику. Вы хотите, чтобы они видели в вас отличный ресурс в любом качестве, которое они платят вам или вашей компании. Это ваша ценность для них.Это происходит из-за создания доверительных и значимых отношений.

Если ваши клиенты находятся внутри вашей компании, очень важно также наладить с ними хорошие рабочие отношения. При подборе персонала у меня есть внутренние клиенты (менеджеры по найму) и внешние клиенты (кандидаты).

Вне работы

Наставники

У вас могут быть наставники как внутри, так и вне работы. В лучшем случае у обоих есть наставники.

Мне нравится оставаться на связи с моими любимыми начальниками всех времен.Время от времени я продолжаю получать от них советы и указания. Они с предыдущей работы, поэтому они действительно не в моей повседневной работе.

У меня также есть несколько наставников, которые выполняют ту же работу, что и я, но они старше и, следовательно, более опытны и обладают большой мудростью. Чтобы поддерживать эти отношения, нужно потрудиться, но оно того стоит.

Ключевые специалисты отрасли

Я работаю в подборе персонала. В других компаниях есть люди, которые контролируют огромные рекрутинговые машины.Мне нравится иметь прочные отношения с некоторыми из этих людей, с которыми я хорошо лажу. Таким образом, мы можем время от времени давать советы друг другу. Если я столкнусь с новой проблемой, я могу взять трубку и позвонить, чтобы сообщить что-нибудь.

Есть также люди, с которыми я установил отношения на протяжении многих лет, которые обладают опытом в определенной области. Они великолепны, когда мне нужен совет в их области знаний. И наоборот, я могу время от времени помогать им своим опытом.

Партнеры-поставщики

Не все из нас работают с поставщиками в повседневной работе. В этом случае стоит наладить прочные отношения с наиболее важными партнерами-поставщиками.

Не все производители хороши. Те, кто действительно вкладывается в успех вашей компании, стоят того, чтобы наладить с ними конструктивные отношения.

Так или иначе, мы все кому-то работаем. У всех нас есть клиенты. Определите, кто помогает вам добиться успеха с клиентами, и относитесь к ним соответствующим образом.

Искусство построения отношений

Построение отношений — это отчасти наука, а отчасти искусство. Чтобы эффективно строить отношения, вы должны искренне интересоваться другими. Вот несколько стратегий, которые помогут вам построить отношения, которые помогут вам в карьере.

Мы рассмотрели ключевые группы людей, с которыми вам следует строить отношения. А теперь давайте взглянем на некоторые конкретные стратегии и идеи построения отношений.

1. Будьте благодарны

Одна из основ построения отношений — ценить всех, с кем вы сотрудничаете на работе.Это включает в себя ваших клиентов, вашего начальника или начальников и ваших коллег по работе.

Найдите время, чтобы поблагодарить и искренне оценить то, что они для вас сделали. Это может быть доход от клиента или советы и рекомендации, которые дает вам начальник. Это может быть отчет или презентация, с которой вам помог коллега, которая помогла вам найти нового клиента.

Всегда цените то, как другие взаимодействуют с вами и помогают вам в ходе работы.

2. Проводите время с умом

Я нередко пытаюсь бежать в разных направлениях. Когда я это делаю, я не очень эффективен ни в одном из них. Когда я сосредотачиваюсь на самом важном, я работаю намного эффективнее.

Это также предлагается с отношениями. Определите наиболее значимые отношения, которые вы должны создать и поддерживать как для своей карьеры, так и для других.

Помните, это не односторонняя сделка. Вы должны быть человеком, в которого кто-то хочет потратить время, чтобы построить прочные отношения.Говоря о которых…

3. Отдавайте столько, сколько получаете

Это действительно так во всех отношениях и, безусловно, применимо и здесь. Вы должны быть в состоянии обеспечить равную ценность в отношениях.

Может быть, ты для кого-то наставник. Вашему боссу вы предоставляете отличный рабочий продукт, и это очень выгодно для него. Вы предоставляете понимание и ценность для своих клиентов и заказчиков — как внутренних, так и внешних.

Удостоверьтесь, что вы не торопитесь и тратите энергию, чтобы отдавать столько, сколько получаете, если не больше.

4. Будьте общительны

Рабочие отношения не создаются и развиваются только на работе. Часто это происходит за пределами здания, в котором вы работаете. Это может происходить за обедом, кофе или напитками для взрослых, в тренажерном зале и во многих других местах.

Найдите время, чтобы пригласить ключевых людей, с которыми вы хотите построить отношения, на обед, кофе или что-нибудь еще. Не всегда нужно говорить на рабочие темы. Некоторые из лучших рабочих отношений закладывают фундамент за пределами офиса, вообще не говоря о работе.

5. Выйти из зоны комфорта

Одно дело — пригласить коллегу пообедать, чтобы начать строить отношения. Другое дело — снять трубку и позвонить кому-то, кого вы никогда не встречали, потому что вы думаете, что они могут быть ключевыми отношениями.

Заставьте себя выйти из зоны комфорта и наладить отношения с людьми, которых вы не знаете.

Я обратился к довольно большому количеству людей, которые нанимают тех же людей в той же отрасли, что и я, но работают с конкурентами.Неудивительно, что большинство из них меня проигнорировали. С некоторыми, кто меня не игнорировал, мы построили значимые отношения реферального типа.

6. Помогите другим добиться успеха

Вероятно, нет лучшего способа налаживания отношений, необходимых для достижения успеха в карьере, чем помогать другим добиваться успеха. Это настолько мощно, что поможет вам мгновенно завоевать отношения. Вспомните, когда в последний раз кто-то, с кем вы работали, изо всех сил старался помочь вам в критический момент работы.

Я недавно присоединился к новой компании.Я работаю над наймом человека, который, как я верю, будет иметь огромный успех в компании, в которой я сейчас работаю. Человек, который управляет западной половиной США, предложил мне помощь. Его точное электронное письмо было : «Дайте мне знать, если я могу что-нибудь сделать. Я более чем счастлив сделать все, что в моих силах, чтобы помочь найти этого человека ». Могу поспорить, он мгновенно вошел в меня поклонником.

Заключение

Способность строить отношения может невероятно помочь вам в вашей карьере. Не существует какой-то одной волшебной техники, которая создает эти партнерские отношения, а существует множество методов и подходов.

В этой статье мы рассмотрели искусство построения отношений, необходимое для успеха в карьере. Возьмите то, что работает для вас, и широко примените его, чтобы значительно продвинуть свою карьеру.

Помните, успех в карьере полностью зависит от вас. Когда вы вкладываете время и энергию в построение крепких рабочих отношений, вы получаете огромный карьерный рост.

Изображение предоставлено: rawpixel через unsplash.com

Как наладить отношения с клиентами (и 7 способов увеличить удержание)

Хотите, чтобы ваш бизнес работал лучше? Ответ может заключаться в ваших клиентах и ​​в том, как ваша организация относится к ним.

Существует несколько стратегий увеличения удержания клиентов за счет построения отношений. Их использование может изменить вашу прибыль и бизнес в целом. Как?

Во-первых, он помогает узнать, почему вашему бизнесу следует стремиться к построению прочных и длительных отношений со своими клиентами — и какие изменения вам необходимо внести, чтобы это стало возможным.

Важность построения отношений с клиентами

Долгосрочный успех вашей организации зависит от взаимопонимания, которое она сможет установить с клиентами с течением времени.Сегодняшние клиенты постоянно оценивают свои отношения с брендами в своей жизни, и несколько ошибок могут привести к тому, что вашу компанию бросят. С другой стороны, если вы можете постоянно удивлять своих клиентов заботливым индивидуальным обслуживанием, вы можете значительно увеличить их жизненную ценность.

«Всегда помните, что у каждого, с кем вы состоите в отношениях, есть невидимый знак на лбу, который гласит:« Сделайте так, чтобы я чувствовал себя важным ». Обращайтесь с ними соответственно».
— Эрик Филип Коуэлл, Агент по недвижимости, разработчик и руководитель музыкальной индустрии

Выстраивание отношений с клиентами дает три основных преимущества:

Снижает отток

Понятно, найти нового клиента — это здорово.Однако если у вас нет стратегии удержания, привлечение клиентов будет расточительным и дорогостоящим. За последние пять лет затраты на привлечение клиентов увеличились на 50%.

Также обратите внимание на следующее:

• Вероятность того, что ваши нынешние клиенты будут заинтересованы в покупке нового продукта, составляет 50 процентов, и они, вероятно, потратят на 31% больше, чем новый потенциальный покупатель.
• У вашего бизнеса в 14 раз больше шансов продать текущему клиенту, чем новому.
• Ориентация на текущую клиентскую базу может увеличить прибыль от 25% до 95%.

Рекомендуемая литература : Отток клиентов: 6 причин, по которым вы теряете клиентов

увеличивает жизненную ценность клиента

Жизненная ценность клиента (CLV) — это общий доход, который бизнес может ожидать от клиента в ходе деловых отношений. Ваш CLV можно улучшить за счет удовлетворенности (и удержания) клиентов. Как так?

Довольные клиенты имеют более здоровые отношения с вашим бизнесом, что побуждает их делать больше (и больше) покупок в будущем.

По данным Forbes, костюмы от компаний с отличным сервисом готовы платить на 17% больше за товары. Удовлетворенные клиенты также в пять раз чаще совершают новую покупку и в четыре раза чаще обращаются за помощью.

развивает защитников бренда

Пропаганда бренда происходит, когда ваши клиенты становятся вашими главными сторонниками поддержки.

Это означает, что ваши клиенты будут органически поддерживать ваш бизнес и будут восхищаться вашим брендом всем и каждому, кто готов их слушать (привет из устного маркетинга).Исследования показали, что 92% потребителей доверяют рекомендациям из уст в уста, в то время как 82% потребителей активно обращаются за рекомендациями своих коллег.

Как построить прочные отношения с клиентами для повышения лояльности

Ключом к построению прочных отношений с клиентами, независимо от размера вашего бизнеса, является вовлечение ваших клиентов. Он начинается с этих семи стратегий:

1. Напишите убийственные электронные письма

Автор бестселлеров

Wall Street Journal и титан цифрового маркетинга Энн Хэндли говорит, что электронная почта, особенно в форме информационного бюллетеня, остается одним из лучших способов связаться с людьми в Интернете.

«Информационные бюллетени сильно недооценены, и они представляют собой огромную возможность, но у нас дела обстоят не очень хорошо».

Каждое электронное письмо, которое вы отправляете, — это шанс наладить связь с потенциальным клиентом. Ваш должен представлять ценность и быть персонализированным в соответствии с предпочтениями человека на другом конце, а также с тем, где он находится на пути к покупке. Вы ведь пытаетесь надолго стать частью чьей-то жизни?

Никто не хочет слышать от человека, о котором давно не слышали, кто просто просит денег.Точно так же вы не хотите обращаться к своим клиентам только тогда, когда вам есть что продать. Вместо этого держите их в курсе последних событий в вашем бизнесе или отрасли, отправляйте им специальные предложения по продуктам или услугам, которые их больше всего интересуют, и продолжайте обучать их, являясь источником ценной информации. Когда они будут готовы купить, они будут знать, где вас найти.

2. Примите патологическое сочувствие

Хэндли также говорит о том, что маркетологам необходимо практиковать «патологическое сочувствие».«Итак, как это выглядит для вас? Вы не сможете наладить хорошие отношения с клиентами, если не понимаете своих клиентов и не задействуете их эмоции и психику. Это означает, что нужно смотреть далеко за пределы простой демографической статистики на мотивацию ваших клиентов — Зачем вы им нужны?

Попробуйте создать подробные образы покупателей, которые исследуют эти нематериальные факторы, влияющие на решения ваших клиентов о покупке. Вы можете создать эти идеализированные образы для одного, нескольких или многих ваших клиентских архетипов.Когда вы понимаете, чего ожидают ваши клиенты, вам становится намного проще общаться с ними и выполнять свои обещания.

3. Превосходите их ожидания в отношении обслуживания клиентов

Как выскочка онлайн-ритейлер кормов для домашних животных сравнится с Amazon и выиграет? С десятизвездочным обслуживанием клиентов.

Chewy, Inc. славится заботой и вниманием, которое она уделяет каждому покупателю, вплоть до отправки цветов и записки о заботе, если они узнают, что домашнее животное покупателя умерло.Компания была приобретена PetSmart за 3,5 миллиарда долларов в 2017 году, а затем стала публичной в июне 2019 года, и в настоящее время ее стоимость превышает 10 миллиардов долларов. Нет ничего, что покупатель не мог бы получить от Chewy, чего нет у крупнейшего в мире интернет-магазина, но Chewy может похвастаться лояльной и растущей клиентской базой.

Точно так же ваш бизнес может получить огромное преимущество, вкладывая свое сердце в каждое взаимодействие с клиентами. Клиенты ценят быстрое и открытое общение, а также простой процесс продажи и возврата.Обучите свою команду активно слушать, использовать позитивный язык и проявлять сочувствие во всех отношениях с клиентами. Разработайте политику, позволяющую делать все это и даже больше, а затем стремитесь поднимать планку при каждой возможности.

4. Ищите отзывы и проявляйте искреннюю заботу

Отзывы клиентов имеют решающее значение для вашего постоянного успеха, потому что вы напрямую слышите от клиентов, что работает, а что нет. Им нужны способы оставлять отзывы на вашем веб-сайте, в социальных сетях и по телефону и видеть, что их рекомендации выполняются.

Опередите своих клиентов и сначала попросите их высказать свое мнение. Вы покажете, что цените их мнение и заботитесь о том, что они говорят.

Первый шаг — поощрять открытую обратную связь на вашем веб-сайте, по электронной почте или через социальные сети. Записав отзывы, назначьте встречи с сотрудниками, чтобы узнать, как вы можете улучшить. Команда, которая открыто обсуждает способы улучшения продуктов, предотвратит проблемы в будущем, как только рекомендации будут выполнены.

5.Будьте последовательны и своевременны в своем взаимодействии

Заказчики ценят постоянство. Они не потерпят грубости, пренебрежения или невыполнения обещаний.

Регулярно подключайтесь и подключайтесь; ваши клиенты ожидают этого. Никто не хочет, чтобы его оставляли в стороне и с вами связывались, когда вам есть что продать.

Разработайте в своей организации политику, которая определяет способ и частоту, с которой вы будете отвечать клиентам. Не используйте сценарии и сохраняйте органичное взаимодействие.Обязательно делайте заметки о взаимодействии и храните их в месте, к которому все ваши сотрудники могут получить доступ, если это необходимо для поддержания отношений.

6. Установить траст

Укрепление доверия — это честность и открытость, даже если это нехорошо.

Например, если для доставки продукта потребуется дополнительная неделя или если клиент отправит запрос, например, изменение своего веб-сайта к определенной дате, и вы знаете, что хотите уложиться в этот срок, сообщите им об этом. .

В большинстве случаев покупатель будет признателен за то, что вы держали его в курсе. Если держать их в курсе, они укрепляют доверие.

В случае сомнений спросите себя: «Как лучше всего обслуживать наших клиентов?»

7. Вознаграждение за верность

Найдите способ вознаградить своих самых лояльных клиентов, чтобы показать им, что они на высоте.

Разработайте программу лояльности для своих лучших клиентов и предложите им бесплатные подарки, образцы или баллы в качестве вознаграждений. Вы также можете предложить им специальные предложения, скидки или ранний доступ к новым предметам.Как только посторонние узнают об этих предложениях, они тоже захотят принять участие в акции.

Думайте об этих стимулах как об инвестициях в удержание клиентов. Будьте изобретательны и не забудьте дать им то, что они оценят.

Как вы обеспечите беспрепятственное взаимодействие, превосходящее ожидания клиентов, на каждой отдельной точке взаимодействия? Один из наиболее эффективных способов развития таких отношений с помощью упомянутых выше стратегий — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

CRM — это платформа, которая может в конечном итоге повысить прибыльность вашего бизнеса и укрепить отношения с клиентами. Наш личный фаворит, надежная CRM-система HubSpot, позволяет пользователям фиксировать историю покупок отдельного клиента, структуру доходов, поведение в Интернете и взаимодействие с вашей компанией. (К тому же, это бесплатно!) Затем эту информацию можно сделать доступной для всех в компании, чтобы спланировать корректировки, чтобы клиенты могли беспрепятственно и увлекательно взаимодействовать с ними по воронке продаж.

Как использовать программное обеспечение HubSpot CRM для развития отношений с клиентами

Вот как вы можете использовать бесплатную CRM HubSpot для повышения CLV:

• Хранение и управление 1 миллионом контактов
• График всех взаимодействий для каждого контакта
• Управление контактами и трубопроводами
• Мгновенные уведомления, когда контакт щелкает ссылку, открывает электронное письмо или загружает документ
• Интеграция Gmail и Outlook для удобного отслеживания электронной почты, уведомлений, шаблонов и планирования
• Общайтесь с посетителями и покупателями сайта в чате
• Билетная система для отслеживания обращений клиентов и времени их закрытия
• Более 200+ интеграций
• Панель управления отчетами и аналитика для оптимизации взаимодействия

Создание стратегии удержания клиентов для вашего бизнеса

По правде говоря, хорошие отношения с клиентами не строятся в одночасье, поэтому важно развивать и развивать их на каждом шагу.

Когда организация преуспевает в этом, это может привести к повышению лояльности, лучшей репутации и увеличению продаж. Отчасти это требует изменения менталитета внутри вашего бизнеса, чтобы сделать его более структурно восприимчивым, открытым и дружелюбным. Чтобы это произошло, уделяйте больше внимания стратегиям входящего цифрового маркетинга. Другая часть этого преобразования требует принятия технологии CRM и ее использования в вашей организации.

Немного творчества, активного слушания и признательности — вот составляющие успешных отношений с клиентами.Теперь, когда вы лучше понимаете, как удерживать клиентов и развивать отношения, вы можете начать применять его для развития своего бизнеса или поговорить с экспертом, чтобы продвинуть свой бизнес еще дальше!

Как построить хорошие рабочие отношения на новой работе

Первые несколько месяцев на любой должности — важное время, когда мы чувствуем определенное давление, чтобы доказать свою ценность. Это может иметь форму впечатления нашего нового начальника или быстрого получения результата.Помимо этих ранних побед, очень важно построить основы прочных рабочих отношений с нашими новыми коллегами.

Построение хороших рабочих отношений имеет решающее значение для успеха. Улучшение рабочих отношений ведет к лучшей командной работе и поможет вам стать счастливее, активнее и продуктивнее. Они — фундамент, на котором мы добиваемся успеха.

Принимая во внимание это, поскольку многие рабочие схемы быстро перешли на работу из дома, важно признать, что способ общения коллег также изменился.Итак, как мы можем построить хорошие рабочие связи в новой роли, войдя в существующую команду, где отношения хорошо налажены, в дополнение к навигации по полностью или частично удаленному рабочему соглашению?

Вот пять ключевых моментов, которые следует запомнить, которые могут помочь вам установить хорошие рабочие отношения с вашими новыми коллегами:

1. Будьте активны и помогайте там, где можете, не спрашивая

Как новый человек в команде, ваши коллеги будут заинтересованы в том, чтобы увидеть, что вы можете сделать как для более широких командных целей, так и для проектов, над которыми они работают.Скорее всего, это примет форму работы, которую вам поручают на раннем этапе; помните, что новые сотрудники обычно не очень загружены работой.

По возможности поделитесь своими знаниями и опытом с групповыми задачами и найдите способ помочь в работе, которую выполняют ваши коллеги. Запланируйте видеовстречи, чтобы обсудить, как вы можете поддержать, и лучше понять, как ваша команда работает вместе. Убедитесь, что вы не слишком раздумываете и никогда не пытаетесь взяться за работу, которую вам неудобно выполнять, но там, где есть возможность помочь, убедитесь, что вы ее выполняете.

2. Найдите время для всех, а не только для старших заинтересованных сторон

Может быть тенденция сосредоточить все свое время и усилия на том, чтобы произвести впечатление на более старшие заинтересованные стороны, и соблазн обесценить младших коллег и задачи, которые вы считаете малозначительными. Эти вещи важны для кого-то, поэтому не пренебрегайте ими. Это может быть сложно в новой роли, когда есть давление, чтобы произвести впечатление и оказать влияние, особенно при удаленной работе на сложном рынке. Однако помните, что репутация создается на всех уровнях, а не только среди вашего босса и управленческой команды.

Зарекомендовав себя в качестве надежного, полезного и уважительного члена команды среди младших коллег, а также среди начальников и коллег, вы пройдете долгий путь к построению длительных профессиональных отношений.

3. Выполнять работу и всегда поддерживать связь с людьми

Нет ничего хуже того, кто не выполняет обещания или постоянно срывает сроки. Нет более быстрого способа испортить свою репутацию и нанести ущерб потенциальным рабочим отношениям, чем невыполнение работы или отказ от ответа на электронные письма и запросы о предоставлении информации и помощи.

Если вы обнаружите, что у вас больше возможностей или у вас мало времени, чтобы следить за всем, важно открыто и честно говорить об этом со своими коллегами. Лучше честно предупредить кого-то и быть честным, чем не выполнить его без объяснения причин.

4. Покажи себя на встречах

Профессиональные отношения строятся на уважении, и нет лучшего способа заслужить уважение коллег, чем проявить себя как заинтересованный и ценный член команды.И где лучше доказывать, что ты здесь для участия, чем во встречах. Будьте готовы, выскажите свое мнение, поддержите мнение других, проявите инициативу и участвуйте в процессе.

Хотя при удаленной работе все может быть по-другому, убедитесь, что ваша камера включена и вы регулярно общаетесь с участниками групповых встреч. Это поможет команде заявить о себе в лицо, а вам будет проще узнать, кто есть кто в команде.

5. Будьте позитивными

Ключевой частью построения здоровых отношений является сохранение позитивного отношения к своим новым коллегам.Несомненно, существует определенный уровень офисной политики и сплетен — это просто реальность работы в тесном контакте. Однако, как новое лицо в команде, важно дистанцироваться от этой деятельности.

Нюансы того, как большая команда работает вместе и взаимодействует, сложны, и слишком вовлекаться в сплетни или политику можно только навредить. Не рискуйте унизить кого-то или присоединиться к шутке за чужой счет и испортить себе репутацию на раннем этапе.Прежде чем вы это узнаете, сплетни начнутся о вас, и трудно вернуть запятнанную репутацию.

Трудолюбие, честность и позитивное профессиональное поведение — это качества, которые проделают долгий путь в вашей карьере, а также те, которые помогут вам добиться успеха в любой новой должности. Уважая своих коллег и доказывая свою ценность, предлагая свое время, опыт и знания, вы можете быстро построить значимые профессиональные отношения, которые помогут вам не только в первые месяцы вашей новой работы, но и в вашем долгосрочном будущем с организацией.

У нас есть больше советов, как справиться с трудностями, но важными, первые 90 дней на новой работе, и советы по развитию вашей карьеры здесь.

Также важно осознавать проблемы, которые работа на дому может представлять не только для вас самих, но и для вашей команды и коллег. Создание мотивирующей культуры для удаленных команд имеет решающее значение в нынешних условиях. Обязательно посмотрите наш веб-семинар по запросу, чтобы узнать, как повысить моральный дух в своей удаленной команде.