Невербальные средства общения психология: Я вижу, о чем вы думаете, или Способы невербального общения

Содержание

Презентация по психологии общения «Невербальные средства общения»

Слайд 1

Невербальные средства общения

Слайд 2

Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств. Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное.

Слайд 3

Чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника, его отношение к той информации, о которой он говорит.

Слайд 4

Почему же невербальные сигналы так важны в общении? около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу; невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника; наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов.

Слайд 5

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Слайд 6

Взгляд Мимика Голос, интонация Средства невербального общения Позы, жесты

Слайд 7

В раннем детстве у ребенка появляются и вырабатываются невербальные средства коммуникации в виде различных движений, жестов и мимики, взглядов.

Слайд 8

В дошкольный период общение занимает важное и значимое место, поэтому создаются определённые предпосылки для успешного развития невербального общения.

Слайд 9

Невербальные средства коммуникации обогащают речевое общение детей, делают его более естественным, непринужденным.

Слайд 10

Развитие невербальных умений создает дополнительные возможности для установления контактов, выбора правильной линии поведения, усиливает эффективность социального взаимодействия дошкольников.

Слайд 11

Развитие невербальных средств позволяет учить детей контролировать свои телесные проявления, понимать язык телодвижения, эмоций, что способствует улучшению их взаимодействия со сверстниками.

Невербальные средства общения курсовая по психологии

1.Введение 1.1ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ Общение как особого рода деятельность — это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, это, далее, взаимное обучение партнеров, постижение новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы, это, наконец, труд достижения поставленных каждой стороной целей переговоров (обмена мнениями, деловой встречи, диалога официальных представителей и пр.). СУБЪЕКТОМ общения выступают индивид, группа, целевая или массовая аудитория, все общество в целом. МОТИВЫ общения субъектов могут не совпадать в начальных стадиях обмена суждениями. Точно так же могут не совпадать и цели общения каждой из сторон деловых бесед (переговоров). Сближение мотивов и целей поведения партнеров — генеральное направление оптимизации всего процесса общения, главное условие и база достижения в итоге взаимопонимания и выработки конструктивных взаимоприемлемых результатов. В сближении позиций собеседников — глубокий внутренний смысл общения (проистекающего в форме беседы, совещания, диалога, переговоров, дискуссий и пр.). Деловое общение, сближая позиции собеседников, строит тем самым доброжелательные и честные отношения партнеров друг с другом и с обществом в целом. ПОТРЕБНОСТЬ в общении возникает в проблемной ситуации, оказываясь в которой, человек ощущает недостаток собственных знаний (опыта, умения, навыков), чтобы разрешить противоречие. Он обращается к собеседнику, чтобы усвоить его опыт, воспользоваться его сове том, вместе подумать, как преодолеть общие препятствия. Такая ситуация возникает в сфере практической деятельности, а также в мире человеческих отношений. ПРОГРАММА общения заранее вырабатывается каждым участником диалога, переговоров, делового совещания и пр. Однако в ходе общения все программы всех участников изменяются. Совместная программа общения возникает как результат разно стороннего обсуждения точек зрения, мнений, оценок и пр. Общая программа, включая согласованные мнения сторон, служит далее основой сотрудничества, базой выработки взаимовыгодных отношений. ПРОЦЕСС общения распадается на ряд действий, совершающихся попеременно. “Вопрос — ответ”, “реплика — возражение”, “утверждение — отрицание” упорядочивают процесс общения, задают интуитивно принимаемый участниками общения ритм обмена мнениями, очередность вступления в беседу. Диалог — универсальная форма общения, модель всего процесса общения. Он связывает все высказывания в единое пространство соразмышления, создает эмоциональное и интеллектуальное поле общения. При этом крайние (радикальные), взаимоотрицающие суждения создают полюсы напряжения, точки роста общей программы, взаимоприемлемых положений и тезисов. Взаимосвязь высказываний — основное условие не только плодотворного процесса общения, но и самого его существования. Это, по сути, взаимозависимость партнеров общения от высказываний друг друга побуждает в ходе диалога мгновенно реагировать на возражение, корректировать ход собственных мыслей, ориентировать собеседника относительно собственных намерений (программы общения), учитывать сиюминутное изменение общей программы и т. п. Обратная связь, т. е. оперативный учет реакции собеседника и корректировка в связи с этим собственных действий, оптимизирует, постоянно совершенствует весь ход беседы. Переход к действиям, связь с практическими действиями все время чувствуется в подтексте общения (готовность к действиям как итог процесса общения). 1 ФУНКЦИИ общения многообразны — в соответствии с широким кругом практических задач, решаемых в ходе деловых переговоров, беседы, диалога и т. д. Обобщенная группировка функций допускает выделение трех их разновидностей. Коммуникативная функция реализуется как передача и прием сообщений, знаний (от человека — к человеку, от поколения — к поколению, от культуры — к культуре и т. д.). Регулятивная функция “управляет” процессом общения людей, в ходе которого уточняются (а порой и формируются!) цели, мотивы, ориентиры будущей совместной или индивидуальной деятельности. Эта функция постоянно поддерживает обратную связь высказываний собеседников. Взаимный контроль суждений, мнений, обсуждаемых идей и программ, постоянное ожидание реплики-ответа собеседника (т. е. стимулирование беседы) — в этих двух формах и реализуется обратная связь, регулирующая весь процесс общения. Эмоционально-психическая функция проявляется как создание комплекса чувств и психических состояний каждого собеседника в ходе общения. Эмоции способны придать дополнительную значимость и вес самым обыденным словам. Каждый диалог, каждая беседа, воспринимаемые собеседниками как потребность “отвести душу”, выговориться и т.п., приводит в итоге к особому эмоциональному подъему (катарсису), т.е. к удовлетворенности общением. И напротив: негативные эмоции, возникающие в ходе беседы, способны “досрочно” оборвать деловой контакт. Единство функций, одновременность их проявления в процессе общения активизирует все душевные (эмоциональные) и интеллектуальные силы собеседников, превращает общение в событие личной (а может быть, и не только личной) жизни людей. Не случайно так плодотворны диалогические формы общения в журналистике, педагогике, научно- исследовательской деятельности (“мозговой штурм”, например), в искусстве (театр), политике (дискуссия, дебаты). РЕЗУЛЬТАТЫ общения не принадлежат только одному из собеседников — в них концентрируются взаимообусловленные побуждения участников диалога: сформировать общее сознание, включить его в индивидуальные сознания каждого из партнеров беседы; изменить поведение в соответствии с изменившимся сознанием; научиться по-новому реагировать на новые обстоятельства; усвоить новую информацию, новые знания и на этой основе выработать соответствующие качества характера, новые приемы общения, межличностных отношений. СРЕДСТВА ЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ соединяют людей в процессе непосредственного обмена мнениями, идеями, различного рода текущей информацией. Здесь на ход беседы влияют такие очевидные факторы, как эмоциональное состояние собеседников, обстановка (интерьер) общения, активное участие каждой стороны в диалоге. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ протекает в диалогической форме путем поочередного высказывания суждений, сообщений, оценок и т. д. В неофициальной обстановке эта форма общения носит эмоциональный характер, служит поддержанию дружеских отношений, выработке еди ных взглядов и укреплению взаимопонимания. В рамках служебных отношений межличностное общение выступает средством реализации управленческо-распорядительских отношений (начальник — подчиненный, руководитель отдела — служащий, шеф — чиновник, строевой командир — адъютант и т. д.). Этот тип межличностных отношений регулируется специальными правилами и нормативными актами (например, знаменитая Табель о рангах, введенная Петром 1 в 1722 году). ВНЕ ОФИЦИАЛЬНОЙ ОБСТАНОВКИ, т. е. в рамках различных форм межличностного общения, по данным зарубежных специалистов, принимается 67 процентов деловых решений. Имеются в виду контакты деловых людей: на спортивной площадке; за ломберным столиком; на собачьей площадке; 2 позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете, руководитель, 0 0 1 Fнапротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыба ется и бодрым тоном обращается к вам: «Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?» Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может 0 0 1 Fбыть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невер бальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, 0 0 1 Fчто реципиенты почти наверняка непра вильно воспримут сообщение. Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев. Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него . 2.Общее Представление об Языке Телодвижений К концу XX столетия появился новый тип ученого-социолога -специалиста в области невербалики. Как орнитолог наслаждается наблюдением за поведением птиц, так и невербалик наслаждается наблюдением за невербальными знаками и сигналами при общении людей. Он наблюдает за ними на официальных приемах, на пляже, по телевидению, на работе — повсюду, где люди взаимодействуют между собой. Он изучает поведение людей, стремясь больше узнать о поступках своих товарищей для того, чтобы тем самым больше узнать о себе и о том, как улучшить свои взаимоотношения с другими людьми. Кажется почти невероятным, что более чем за миллион лет эволюции человека невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начала 0 0 1 Fшестидесятых годов, а обще ственности стало известно об их существовании только после того, как Юлий Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году. Эта книга обобщала исследования о невербальных аспектах коммуникации, проделанные учеными — бихевиористами до 1970 года, но даже сегодня большинство людей все еще не знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важность в их жизни. Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый 0 0 1 Fактер класси фицировался как хороший или плохой судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями. Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвислл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут 5 в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения. Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не раскрыв при этом рта. Восприимчивость, Интуиция и Предчувствия Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными сигналами. Другими словами, когда мы говорим, что у нас предчувствие, или что «шестое чувство» подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности имеем в виду, что заметили разногласие между языком тела и сказанными этим человеком словами. Лекторы называют это чувством аудитории. Например, если слушающие сидят глубоко в креслах с опущенными подбородками и скрещенными на груди руками, у восприимчивого человека появится предчувствие, что его сообщение не имеет успеха. Он поймет, что нужно что-то изменить, чтобы заинтересовать 0 0 1 Fаудиторию. А невосприимчивый человек, соответст венно, не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку. Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые 0 0 1 Fмельчай шие подробности. Поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам, о чем он даже не подозревает. Эта женская интуиция особенно хорошо развита у женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей. 2.1.Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы. Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. 0 0 1 FПроводились также наблюде ния за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников — обезьян и макак. Немецкий ученый Айбль — Айбесфельдт 0 01 F установил, что способ ность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах. Экман, Фризен и Зорензан подтвердили некоторые высказанные Дарвином предположения о врожденных жестах, когда они изучали выражения лица у людей, представителей пяти глубоко отличных друг от друга культур. Они установили, что представители различных культур использовали одинаковые выражения лица при проявлении определенных эмоции, что позволило им заключить, что эти жесты должны быть врожденными. Существуют также разногласия по поводу того, являются ли некоторые жесты приобретенными и культурно обусловленными или генетическими. Например, большинство мужчин надевают свое пальто, начиная с правого рукава, большинство же женщин начинают надевать пальто с левого рукава. Когда мужчина пропускает женщину на 6 многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивает тело к женщине; женщина же обычно проходит, отвернувшись от него. Делает ли она это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами? Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Рассмотрим эти аспекты «языка тела». 3. Жестика 3.1.Основные Коммуникационные Жесты и Их Происхождение Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Рис. 1. Пожимание плечами. Рис.2. «Все в порядке». 0 0 1 FКивание головой почти во всем мире обозначает «да» или ут верждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также 0 0 1 Fуни версальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве. Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность. Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи поднятые брови. Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время, как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения, или иметь совершенно противоположное значение. Жест»ОКей» или Кружок, Образуемый Пальцами Руки. Этот жест был популяризован в Америке в начале 19 века, главным образом, прессой, которая в то время начала кампанию по сокращению слов и ходовых фраз до их начальных букв. Существуют разные мнения относительно того, что обозначают инициалы «ОК». Некоторые считают, что они обозначали -«все правильно,» но потом, в результате орфографической ошибки, превратились в. Другие говорят, что это антоним к слову «нокаут», которое по-английски обозначается буквами К.О. Имеется еще одна теория, согласно которой эта аббревиатура от имени места рождения американского президента, использовавшего эти инициалы (О.К.) в качестве лозунга в предвыборной кампании. Какая теория из этих верна, мы никогда не узнаем, но похоже, что кружок сам по себе обозначает букву «О» в слове 0’кеу. Значение «ОК» хорошо известно во всех англоязычных странах, а также в Европе и в Азии, в некоторых же странах этот жест имеет совершенно другое происхождение и значение. Например, во Франции он означает «ноль» или «ничего», в Японии он значит «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины. 7 ни что иное, как усовершенствованный взрослый вариант того же жеста прикрывания рта рукой, который присутствовал в детстве. Это пример того, что с возрастом жесты людей становятся менее броскими и более завуалированными, поэтому всегда труднее считать 0 0 1 Fин формацию 50-летнего человека, чем молодого. 3.5 Возможность Подделать Язык Телодвижений Наиболее «типичным вопросом является «Возможна ли подделка в собственном языке тела?» Обычный ответ на этот вопрос отрицательным потому что вас выдаст отсутствие конгруэнтности между жестами, микросигналами организма и сказанными словами. Например, раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но, когда обманщик раскрывает 0 0 1 Fвам свои объятия и улыбается вам, од новременно говоря ложь, микросигналы его организма выдадут его потайные мысли. Это могут быть суженные зрачки, поднятая бровь или искривление уголка рта, и все эти сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широкой улыбке. В результате реципиент склонен не верить тому, что он слышит. Кажется, будто в человеческом мозгу есть предохранительный прибор, который 0 01 F»за шкаливает» каждый раз, как только он регистрирует неконгруэнтные невербальные сигналы. Существуют, однако, случаи, когда языку тела специально обучают для достижения 0 0 1 Fблагоприятного впечатле ния. Возьмите, например, конкурсы красоты Мисс Америка или Мисс Вселенная, на которых каждая конкурсантка обучается таким движениям тела, которые излучают теплоту и искренность. Чем с большим мастерством участница конкурса может передавать эти сигналы, тем больше очков она получит от судей. Но даже опытные специалисты могут имитировать нужные движения только в течение короткого периода времени, поскольку вскоре организм непроизвольно передаст сигналы, противоречащие его сознательным действиям. Многие политики являются опытными специалистами в области копирования языка тела и используют это для того, чтобы добиться расположения своих избирателей и заставить их поверить своим речам. О тех политических деятелях, которые. успешно это проделывают, говорят, что у них есть » божий дар». Лицо чаще, чем какая-либо другая часть человеческого тела используется для скрытия ложных высказываний. Мы улыбаемся, киваем головой и подмигиваем в попытке скрыть ложь, но, к несчастью для нас, наше тело своими знаками говорит истинную правду, и наблюдается несоответствие между сигналами, считываемыми с лица и с тела, и словами. Изучение выражения лица является искусством само по себе. Более подробная информация дается в книге Роберта Л. Вайтсайда «Язык лица» и в книге «Читая лица» авторов Леопольда Беллака и Сэма Синклера Бейкера. В заключении хочется сказать, что трудно подражать и подделывать язык тела в течение долгого периода времени, но полезно научиться использовать положительные, открытые жесты для 0 0 1 Fуспеш ного общения с другими людьми и избавиться от жестов, несущих отрицательную, негативную окраску? Это позволит чувствовать себя более уютно в обществе людей и сделает вас более привлекательным для них. 3.6. Как Сказать Неправду, не Раскрыв Себя Проблема с ложью заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас, поэтому наш язык телодвижений выдает нас с головой. Вот почему сразу заметно, когда лгут люди, редко говорящие неправду, независимо от того, насколько убедительно они это преподносят. В тот самый момент, когда он начинают лгать, их тело начинает давать совершенно противоположные сигналы, что дает вам ощущение, что вам лгут Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что сказал человек. Некоторые люди, чьи профессии непосредственно связаны с обманом в разных формах, такие как политические деятели. адвокаты, актеры и телекомментаторы, до такой степени выдрессировали свои телодвижения, что у них трудно заметить, что они говорят неправду, и люди попадаются на 10 их удочку, доверяю им. Они тренируют свои жесты двумя путями. Во-первых, отрабатывают те жесты 0 0 1 Fкоторые придают правдоподобность сказан ному, но это возможно лишь в том случае, если практиковаться во лжи в течение долгого периода времени. Во-вторых, они почти полностью устраняют у себя жестикуляцию, чтобы не присутствовали ни позитивные ни негативные жесты в тот момент, когда они лгут, но это тоже очень трудно сделать. Попробуйте при случае провести такой простой эксперимент. Преднамеренно скажите неправду своему знакомому и сделайте осознанную попытку подавить всякие 0 0 1 Fтелодвижения, причем находи тесь в полном обзоре своего собеседника. Даже если вы сознательно сдерживаете яркие, броские жесты, вашим телом будет передано множество мельчайших микросигналов. Это может быть или искривление лицевых мышц, расширение или сужение зрачков, испарина на лбу, румянец на щеках, учащенное моргание и множество других мелких жестов, сигнализирующих об обмане. Исследования с использованием замедленных съемок показали, что эти микрожесты проявляются лишь долю секунды, и заметить их могут лишь такие люди, как профессиональные интервьюеры во время беседы, опытные бизнесмены во время переговоров, и те люди, у которых, как мы говорим, развита интуиция. Самыми лучшими интервьюерами и специалистами по продаже являются люди, развившие у себя способность считывать значение микрожестов своего партнера во время близкого, лицо-к-лицу, контакта. Совершенно очевидно, что для того, чтобы не выдать себя в момент произнесения неправды, вам нужно сделать так, чтобы не было полного обзора вашей позы. Вот почему во время полицейского допроса подозреваемого помещают на стул в хорошо просматриваемом или хорошо освещенном месте комнаты, чтобы он был виден допрашивающим и легче было бы обнаружить, когда он говорит неправду. Естественно, что ваша ложь будет менее заметна, если вы в этот момент будете сидеть за столом и тело ваше будет частично скрыто, или стоять за забором или закрытой дверью. Легче всего врать по телефону! 4.Проксемика. 4.1. Зоны и Территории Много книг и статей было написано на тему о том, как животные, птицы и рыбы устанавливают свою сферу обитания и охраняют ее, но только недавно было обнаружено, что и у человека есть свои охранные зоны и территории. Если мы их изучим и поймем их смысл, мы не только обогатим наши представления о своем собственном поведении и поведении других людей, но и сможем прогнозировать реакцию другого человека в 0 0 1 Fпроцессе не посредственного общения с глазу на глаз. Американский антрополог Эдуард Т. Холл был одним из родоначальников в области изучения пространственных потребностей человека, и в начале шестидесятых годов он ввел термин «проксемика». Его исследования в этой области привели к новому пониманию наших взаимоотношений с другими человеческими существами. Каждая страна представляет собой застолбленную территорию с четко очерченными границами и пограничными войсками, охраняющими эту территорию. Внутри каждой страны имеется еще одно территориальное деление в виде штатов или графств. Эти территории в дальнейшем делятся на еще меньшие, называемые городами, внутри которых имеются районы, состоящие из улиц, которые сами по себе представляют собой замкнутую территорию для тех, кто живет на них. Обитатели каждой территории объединены невидимым чувством приверженности своей территории, и истории известно немало примеров, когда начинаются кровавые войны и убийства ради защиты своей территории. Под территорией понимается также пространство, которое человек считает своим, как будто это пространство является продолжением его физического тела. Каждый человек 11 имеет свою собственную личную территорию, которая включает пространство, окружающее его собственность, например, его дом, окруженный забором, машину во дворе, его собственную спальню, его личный стул и, как обнаружил доктор Холл, он имеет также четко обозначенное воздушное пространство вокруг своего тела. В этой части курсовой будут преимущественно рассматриваться вопросы, связанные с этим видом территории, и с тем, как люди реагируют на попытки нарушить ее. 4.2. Личная Территория Физическое тело большинства животных окружено определенной пространственной зоной, которую они считают своей собственной личной территорией. Насколько далеко простирается эта территория зависит, главным образом от того, как густо населены места, в, которых это животное проживает. Лев, выросший на просторных территориях Африки может иметь сферу обитания радиусом в 3-1 милю и более, в зависимости от плотности населения львов на этой территории, он метит свою территорию испражнениями и 0 0 1 Fмочеиспу сканием. Но если лев вырос в клетке со многими другими львами, его личная территория может ограничиваться буквально несколькими футами, что является прямым следствием перенаселенности сферы обитания. Подобно другим животным, человек обладает своей собственной воздушной оболочкой, окружающей его тело, ее размеры зависят от плотности населения людей в месте его проживания. Следовательно, размеры личной пространственной зоны социально и национально обусловлены. Если представители одной нации, например, японцы, привычны к перенаселенности, другие предпочитают широкие открытые пространства и любят сохранять дистанцию. Социальное положение человека может тоже быть значимым при описании расстояния, на котором человек держится по отношению к другим людям, и этот вопрос будет обсуждаться ниже. 4.3. Зональные Пространства Размеры личной пространственной территории человека средне обеспеченного социального уровня в принципе одинаковы независимо от того, проживает ли он в Северной Америке, Англии или Австралии. Ее можно разделить на 4 четкие пространственные зоны. 1. Интимная зона (от 15 до 46 см). Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто бы это его собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним. Это дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона. 2. Личная зона (от 46 см до 1,2 метра) Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на коктейль — вечеринках, официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках. 3. Социальная зона (от 1,2 до 3,6 метров) На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей, например, водопроводчика или плотника, пришедшего заняться ремонтом в нашем доме, почтальона, нового служащего на работе и от людей, которых не очень хорошо знаем. 4. Общественная зона (более 3,6 метра) Когда мы адресуемся к большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории. 4.4.Практическое Использование Зонального Пространства Обычно наша интимная зона нарушается тем или иным человеком по двум причинам. 12 театре он выбирает место, находящееся посередине между последним креслом и сидящим в этом ряду человеком. На теннисном корте он выбирает тот крючок для полотенца, который находится на самом большом свободно» пространстве посередине между двумя висящими полотенцами, или посередине между ближайшим полотенцем и концом вешалки Делается это с той целью, чтобы не обидеть других присутствующих. Молодая пара, только что эмигрировавшая в Чикаго из Дании, была приглашена в местный клуб Джейсистов. Через несколько недель после того, как их приняли в клуб, женщины стали жаловаться, что они чувствуют себя неуютно в обществе этого датчанина, поскольку он «пристает» к ним. Мужчины же этого клуба почувствовали, что якобы датчанка своим невербальным поведением намекала, что она для них доступна в сексуальном отношении. Эта ситуация подтверждает тот факт, что у многих европейских, наций интимная зона составляет только 23-25 см, а у некоторых и того меньше. Датчане чувствовали себя уверенно и непринужденно, находясь на расстоянии 25 см от американца, не подозревая о том, что они вторгаются в его интимную зону, составляющую 18 дюймов. Датчане также чаще используют контактный взгляд, чем американцы, что дало повод для ошибочной оценки их поведения. Продвижение в интимную территорию человека лица противоположного пола является способом выражения его интереса к этому человеку и называется заигрыванием. Если заигрывание не принимается, этот человек отступает и соблюдает в дальнейшем дистанцию. Если же ухаживания принимаются, человек позволяет»нарушителю» оставаться внутри его интимной зоны. То, что для датчан являлось нормальным общественным поведением, 0 0 1 Fин терпретировалось американцами как их сексуальное заигрывание. Датчане же думали, что американцы были холодны и недружелюбны, потому что они устранялись от удобной для их общения зоны. Случай рассказанный одним из участников международной конференции: «Недавно на конференции я заметил, что когда встречались и беседовали два американца, они стояли друг от друга на расстоянии 90 см и сохраняли эту дистанцию в течение всего разговора. Рис. 8. Приемлемое расстояние для беседы между городскими жителями Рис. 9. Отрицательная реакция женщины, на чью территорию вторгается мужчина. Она отклоняется назад, пытаясь установить нужную дистанцию. Однако, беда заключается в том, что мужчина может оказаться сельским жителем с маленьким объемом личного пространства, он пытается приблизиться на расстояние, которое больше устраивает его. Женщина может воспринять это движение как сексуальный жест Когда же разговаривали японец и американец, то они медленно начали передвигаться по комнате. Американец постоянно отодвигался от японца, а японец постепенно наступал, приближаясь к нему. Тем самым каждый из них пытался приспособиться к привычному удобному для него пространству общения. Японец, чья интимная зона составляет 25 см, постоянно делал шаг вперед, чтобы сузить пространство. При этом он вторгался в интимную зону американца, заставляя его отступать на шаг назад, чтобы расширить свое 0 0 1 Fзональное пространство. Видеозапись этого эпизода, воспроизведенная с ус корением, создает впечатление, что оба они танцуют по конференц-залу, и японец ведет своего партнера. Становится понятным, почему при бизнес-переговорах азиаты и американцы посматривают друг на друга с некоторым подозрением. Американцы считают, что азиаты «фамильярны» и чрезмерно «давят», азиаты же считают, что американцы «холодны и слишком официальны». Незнание культурно обусловленных различий в интимных зонах различных людей может легко привести к недопониманию и неверным суждениям о поведении и культуре других. 15 4.6. Различие Пространственных Зон у Горожан и Жителей Сельской Местности 0 0 1 FКак упоминалось выше, объем личного пространства, необходи мый для обитания, зависит от плотности населения людей в том Рис. 10. Два городских жителя обмениваются рукопожатием.. Рис.11. Два человека из небольшого города месте, где люди выросли. Тем, кто вырос в редконаселенных сельских местностях, требуется более просторное личное пространство, чем тем, кто воспитывался в густонаселенных столичных городах. По тому, как человек протягивает руку для рукопожатия можно судить, проживает ли он в крупном городе или в отдаленной сельской местности. У городских жителей их личная «воздушная оболочка» составляет 46 см, и именно на столько сантиметров протягивается кисть руки от тела при рукопожатии (рис10). В таком случае руки собеседников встречаются на нейтральной территории. Люди, выросшие в районном городе, где плотность населения невысокая, могут иметь «воздушную оболочку» до 1,2 метра в радиусе или более, и именно на этом расстоянии находится кисть руки от тела, когда сельские жители здороваются за руку (рис.11). Сельские жители обычно стоят прочно на земле и наклоняются навстречу вашему рукопожатию, в то время как городской житель сделает шаг вперед при рукопожатии. Люди, выросшие в отдаленных или малонаселенных сельских районах, обычно имеют очень большие потребности в личном пространстве, достигающем 9 метров. Эти Люди предпочитают не здороваться за руку, а лучше на расстоянии помахать друг другу рукой (рис. 12). Городские агенты по продаже считают, что знание этих особенностей имеет огромные значение для успеха торговых операций с фермерами в малонаселенной сельской местности. Учитывая, что такой фермер имеет «воздушную оболочку» от 92 см до 1,8 метра и более, рукопожатие с ним будет расцениваться как территориальное нарушение, на которое фермер отреагирует отрицательно и будет занимать оборонную позицию. Преуспевающие агенты по продаже почти единогласно заявляют, что самые благоприятные условия для переговоров о купле-продаже складываются в том случае, когда они приветствуют жителя небольшого сельского городка широким рукопожатием, а фермера из глубинки взмахом руки. Рис. 12. Люди из малонаселенных районов 4.7. Территория и Собственность Человек расценивает свою собственность или площадь, регулярно используемую им, как свою личную территорию, подобно личному воздушному пространству, и готов биться, чтобы защитить ее. Такие вещи как собственный дом, офис и машина представляет территорию, имеющую четко обозначенные границы в форме стен, ворот, заборов и дверей. Каждая территория может иметь несколько под-территорий. Например, у женщины в доме есть свои личные территории, такие как кухня или прачечная, куда она запрещает кому-либо входить в тот момент, когда она там работает. Бизнесмен имеет любимое место за столом переговоров, посетители имеют любимые места в кафетерии, а у главы семьи в доме есть свой любимый стул. Эти места обычно маркируются тем, что на них владелец оставляет свои вещи, или же тем, что постоянно садится только на свое место. Посетитель кафетерия может даже дойти до того, что вырежет ножом свои инициалы на «своем» месте за столом, а бизнесмен отметит свою территорию за столом тем, что поставит на него свою пепельницу, положит ручку, книгу или салфетку, занимающую расстояние его интимной зоны в 46 см. Доктор Десмонд Моррис, наблюдая за местами в читальном зале библиотеки, установил, что если оставить книгу или личную вещь на столе в читальном зале, то это сохранит вам 16 место в среднем в течение 77 минут, а если повесить пиджак на спинку стула, то место сохраняется в течение 2 часов. Члены семьи дома могут пометить свое любимое место своей личной вещью типа трубки или журнала, положив его на место или рядом с ним, чтобы заявить свои права на владение этим пространством. Если глава семьи пригласит агента по продаже присесть, и тот совершенно неумышленно сядет в «его» кресло, предполагаемый покупатель может непроизвольно 0 0 1 Fпочувствовать недовольство относи тельно вторжения в его территорию и затем стать несговорчивым при переговорах. Чтобы избежать отрицательных последствий от такой ошибки, спросите у хозяина, где «его» стул. Автомобили и Их Влияние на Чувство Территории Психологи заметили, что люди за рулем совершенно по-другому реагируют на факторы, имеющие отношение к их территории, и эта реакция отличается от их обычного социального поведения. Похоже, что машина оказывает магическое влияние на размеры личной зоны человека. В некоторых случаях размеры их территорий могут увеличиваться в 10 раз, потому что водитель чувствует, что он может претендовать на расстояния от 3,7 до 4,6 метров перед его машиной и сзади нее. Когда другой водитель проскакивает перед ним, он (даже если никакого вреда это ему не принесло) может испытать ряд физиологических изменений в организме, типа ярости, вплоть до желания атаковать другого водителя. Представьте теперь ситуацию, когда этот же человек хочет войти в лифт, а кто-нибудь опережает его, тем самым вторгаясь в его личную территорию. Он отреагирует на эти обстоятельства извинением и пропустит другого человека вперед. Его стиль поведения существенным образом отличается от той ситуации, когда водитель пересек ему дорогу на шоссе. Для других людей машина становится защитным коконом, в который они могут спрятаться от окружающего мира. И когда они медленно едут у обочины, они могут стать таким же источником неприятностей на дороге, как и водитель с расширенной зоной личной территории. В заключении отметим, что другие люди будут рады вам или избегать вас в зависимости от того, насколько уважительно вы относитесь к их личной пространственной зоне. Поэтому этакий рубаха-парень, который всех хлопает по плечу или постоянно прикасается к другим во время разговора, внутренне неприятен окружающим. Перед тем, как сделать суждение о человеке, сохраняющем в отношениях с вами определенную дистанцию, разумно было бы проанализировать все факторы, влияющие на определение дистанции общения. Рисунок 10 отражает реакцию женщины на вторжение мужчины в ее территорию. Она отклоняется, пытаясь восстановить удобное для нее расстояние. Но дело может быть и в том, что этот мужчина просто имеет более узкую личную зону и наступает на женщину с целью сохранить удобное для себя расстояние. Женщина же может трактовать этот жест как сексуальное намерение. Глядя на рисунок 14, можно сделать одно из следующих предположений: 1. Оба являются городскими жителями и мужчина имеет сексуальные намерения относительно этой женщины. Рис.14. Кто есть кто и откуда? 2. Интимная зона у мужчины существенно уже, чем у женщины, он неосознанно нарушает ее зону. 3. Женщина выросла в сельской местности, а мужчина принадлежи к нации, имеющей узкую интимную зону. Несколько вопросов и, дальнейшее наблюдение за ними поможет сделать правильный вывод и избежать ошибки. 17

15. Общение как коммуникация. Вербальные и невербальные средства общения.

Общение — «передача информации от человека к человеку», сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение — общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение отличают от невербального общения, где главное передается не речью, а интонациями, взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.

Вербальная общение представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Система языка находит свою реализацию в речи, т.е. язык присутствует в нас постоянно в состоянии возможности. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

Невербальная общение — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формысамовыражениячеловека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

16. Речь: виды, функции, механизмы.

Речь — это всегда конкретный процесс использования информантом языковых знаков. Но поскольку этот процесс всегда двусторонний, пре­дусматривающий другого партнера коммуникации, разные роли в про­цессе коммуникации — пассивные или активные, разные сенсорные ме­ханизмы и разное участие паралингвистнческих средств типа темпа ре­чи, особенностей почерка, особенностей произношения, речевые меха­низмы оказываются разнообразными и иерархически соподчиненными. Прежде всего следует выделить центральные управляющие отделы, со­средоточенные в левом полушарии головного мозга, которое иногда называют речевым. При различных повреждениях левого полушария, например, при инсультах, операционных вмешательствах, травмах, че­ловек теряет возможность говорить, читать, писать, понимать обращен­ную к нему речь. Без соответствующего медицинского вмешательства это повреждение может оказаться необратимым и превращается в под­линную социальную трагедию, так как пострадавший теряет основное орудие общения. В левом полушарии головного мозга находятся специ­альные зоны, ответственные за моторные функции речи (моторный центр речи Брока, названный по имени открывшего его французского хирурга) и сенсорные функции (сенсорный центр речи Вернике, на­званный в честь открывшего его немецкого нейрохирурга Вернике).

К исполнительным отделам речевого механизма прежде всего отно­сится артикуляционный отдел, обеспечивающий человеку возможность артикулировать (произносить) разнообразные речевые звуки. Артикуля­ционный отдел, в свою очередь, состоит из гортани, гортанной части глотки, ротовой и носовой полости, голосовых связок, генерирующих звук с помощью тока воздуха, идущего из легких. Чем больше разнооб­разных речевых звуков способна создать артикуляционная система че­ловека, тем больше у него возможностей для обозначений разных объ­ектов и явлений действительности с помощью фонетических средств (с греч. phone — звук). В русском языке достаточно богатая система фоне­тических средств — 41 самостоятельный звук-тип с выделением мягких и твердых согласных, сонорных, произносимых с участием голоса (М, Н, JI), шипящих. При произношении русских звуков практически не задействованы гортань и гортанная часть глотки (сравните специфику кавказских языков) и зубно-губные сочетания, типичные дня английско­го языка, а также звуки-дифтонги, двойные гласные, среднее между А и Е (например, типичные для прибалтийских языков). Впрочем, если учесть, что есть языки с очень лаконичной системой речевых звуков (например, 15 звуков в языках некоторых африканских народов), то русская фонетическая система может считаться достаточно богатой.

Следует отметить, что овладение навыками артикуляционных движе­ний составляет довольно большую часть общего речевого развития. Иногда, особенно при врожденных физических аномалиях, например, заячьей губе или короткой уздечке языка, требуется помощь со стороны медицины, иногда достаточно проведения коррекции с помощью дефек­тологов, логопедов. Некоторые же особенности навыков произношения остаются на всю жизнь в виде акцента, по которому так легко опреде­лить доминантный язык, так называемый mother language — материнский язык.

Речь человека возникла и развивалась на основе слуховой системы. Для речи слух имеет столь важное значение, что при его отсутствии, например глухоте или тугоухости, человек становится немым. Глухоне­мота приводит к умственному отставанию, различным коммуникатив­ным трудностям, личностным изменениям. Еще в Древней Греции глу­хим и слабослышащим запрещалось занимать руководящие должности. Существует довольно много методов общей и речевой аудиометрии[14], позволяющих проводить раннюю психодиагностику речевой слуховой функции, что помогает овладеть языком с помощью компенсаторных способов, например с помощью языков жестов (язык глухонемых). Предполагается, что язык жестов включает очень много наднациональ­ных черт, что обеспечивает относительную универсальность его исполь­зования. Глухонемой из Африки с помощью языка жестов быстрее пой­мет глухонемого из России, чем обычный носитель нормального звуко­вого языка.

Зрительная система принимает очень небольшое участие в развитии речевых функций у ребенка. Слепые дети и слепые взрослые ориенти­руются на акустические каналы речевой информации, иногда — на так­тильные (шрифт Брайля для слепых). Сложности возникают при пере­ходе к тем видам речи, которые ориентированы на активную работу зрительного анализатора, связанную с выделением мелких различитель­ных деталей графем (букв) или с овладением навыков повторения этих деталей в собственной деятельности (письменная речь). Вообще зри­тельная модальность речевых процессов во многом факультативна, бо­лее осознанна и предполагает обязательный этап обучения на специаль­ных занятиях, например, в школе на уроках чистописания и чтения. Акустическая модальность речевых процессов более спонтанна, жиз­ненно необходима и произвольна. В любом человеческом сообществе прежде всего налажйвакхг систему акустической речевой связи, что обеспечивает оперативный обмен информацией, например, в случаях всеобщей безграмотности или в специфических условиях обитания — при плохой освещенности, трудностях зрительного контакта и пр.

Видовая классификация речевых процессов связана с их модально­стью и степенью активности информанта. Разнообразие видов этих ре­чевых процессов наглядно представлено на рис. 22. На рисунке обозна­чены различные секторы, обладающие относительной автономностью и иерархической соподчиненностью по сравнению с другими. Так, ниж­ний левый сектор — слушание, или аудирование, речи — является веду­щим во всей структуре. Именно здесь формируются первые перцептив­ные эталоны, позволяющие человеку различать звукокомплексы между собой и соотносить с ними различные объекты окружающего мира.

Невербальные средства общения субъектов образовательного процесса вуза Текст научной статьи по специальности «Науки об образовании»

Г. А. Михеева

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ СУБЪЕКТОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА ВУЗА

Работа представлена кафедрой педагогики Пятигорского государственного лингвистического университета. Научный руководитель — доктор педагогических наук, профессор В. В. Лезина

В статье рассматриваются виды, функции, особенности развития невербальных средств общения, педагогические условия эффективного взаимодействия субъектов образовательного процесса.

Types, functions, peculiarities of the development of non-verbal means of communication and pedagogical conditions for the effective interaction of subjects of the education process are touched upon in the article.

На современном этапе важной задачей высшей школы является гуманизация процесса обучения, что побуждает по-новому подходить к общей и профессиональной подготовке специалистов в вузе. Основным содержанием гуманистической парадигмы образования является самоценность лично-

сти, ее социализация, понимание человека как части природы, рассмотрение его в контексте межличностного познания и общения, в том числе и невербального.

Роль невербального общения, его функции и особенности развития рассматривались в работах как зарубежных специалис-

тов: М. Арджайл. Р. Бирдвистел, В. Биркен-биль, А. Вольфганг. Ч. Гелловей, Г. Смит, А. Пиз, П. Экман, так и отечественных:

A. Я. Бродецкий, Л. Ф. Величко, Е. М. Верещагин, Н. И. Горелов, Н. Л. Грейдина М. И. Килошенко, Г. В. Колшанский,

B. Г. Костомаров, Г. Е. Крейдлин. В. А. Ла-бунская, Б. Д. Парыгин, Е. А. Петрова, А. В. Петровский. Н. В. Федорова и др. Невербальное общение в условиях вуза исследовалось С. А. Должниковой. Т. А. Ладыженской, Е. А. Петровой. Н. В. Федоровой и др.

Проблема невербального общения имеет многовековую историю. К исследованию его феноменологии в разное время обращались философы, психологи, физиологи, лингвисты, искусствоведы (Аристотель, Гален. Цельс, Цицерон, Авиценна, И. Г. Лафатер, Парацельс, Дж. Бали-вер, Ж. Б. Дюбо, Ч. Дарвин, Ш. Сеченов,

C. Волконский и др.).

В период с 1900 по 1979 г. на английском языке было издано несколько крупных монографий о жестах. Наибольший интерес во всем мире вызвали работы Д. Эфрона, М. Кричли, Ч. Морриса. С конца 1970-х гг. исследованием «языка тела» (body language) занимался австралийский исследователь А. Пиз, известный по книге с одноименным названием. В XX в. интерес к невербальным средствам настолько возрос, что выделилась особая область исследований — кине-сика. Основы изучения этой области заложены работами шведского ученого Р. Бер-двистелла.

В нашей стране исследование невербальных средств человеческого общения было начато в 1960-е гг. в работах Б. А. Успенского и Т. М. Николаевой, позже продолжено Г. М. Андреевой, О. С. Ахматовой, Б. X. Бгажноковым, А. А. Бодалевым, Л. И. Божович, А. П. Буевой, И. А. Волковой, И. Н. Гореловым, А. А. Капнадзе, Г. А. Ковалевой, Е. В. Красильниковой, Е. С. Кузьминым, В. А. Лабунской, Э. Э. Лин-чевским, Б. Ф. Ломовым, А. А. Леонтьевым,

В. П. Морозовым, В. И. Мясищевым, Г. Г. Почепцовым, Б. Д. Парыгиным.

Под невербальным В. А. Лабунская понимает такой вид общения, для которого «характерно использование невербального поведения и невербальных коммуникаций в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о другом

партнере, осуществление влияния на друго-1

го человека» .

Анализ педагогических исследований показал, что в сложившейся педагогической практике проблема умений невербального общения изучена не в полной мере: отсутствует дидактический материал по целенаправленному и всестороннему развитию и формированию данного вида умений, не выявлены критерии, принципы отбора и условия применения учебного материала по спецкурсам, не разработаны способы развития умений невербального общения в единстве с основными сферами индивидуальности студентов. Преподаватели не ориентированы на развитие умений невербального общения студентов; не в полной мере изучены педагогические условия подготовки педагогов и обучающихся к эффективному взаимодействию в общении с учетом его коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон.

Основное противоречие заключается в том, что, с одной стороны, существует реальная потребность в развитии умений невербального общения студентов вуза, а с другой — отсутствует дидактическое обеспечение работы преподавателей, не исследованы формы и методы применения адаптированного учебного материала в целях развития умений невербального общения.

Развитие таких умений у студентов вуза может стать педагогически эффективным, если преподаватели будут грамотны в вопросах невербального общения и подготовлены для того, чтобы разработать критерии, принципы отбора учебного материала и выявить условия его применения; при

этом содержательная часть процесса будет ориентирована на общечеловеческую ценность общения, а формы и методы направлены на развитие выразительности и адекватности интерпретации экспрессии человека. Это позволит развивать умения невербального общения студентов в единстве с развитием интеллектуальной, мотивацион-ной, эмоциональной и предметно-практической сфер.

Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал — для обсуждения межличностных отношений, передачи эмоций, а в некоторых случаях и вместо словесных сообщений. Невербальное общение наполняет коммуникацию живым человеческим содержанием и важно при передаче эмоциональных состояний, выступая своеобразной формой общения. Зарубежные специалисты (Д. Лезерс и др.), пишут о том, что некоторые характеристики речи (особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы, смех, вздох и др.) также относятся к системе невербального общения .

Обращаясь к вопросу о специфике педагогического общения сравнительно с другими видами и формами коммуникации, отметим, что особенность взаимодействия преподавателя и студента в учебном процессе состоит в обмене между ними информацией познавательного и аффективно-оценочного характера. Передача этой информации осуществляется как вербальным путем, так и с помощью различных средств невербальной коммуникации. Общаясь со студентами, преподаватель значительную часть информации относительно их эмоционального состояния, намерений, отношения к чему-либо получает не из слов студентов, а из жестов, мимики, интонации, позы, взгляда, манеры слушать. Невербальные аспекты общения играют существенную роль и в регулировании взаимоотношений, установлении контактов, во многом опре-

деляют эмоциональную атмосферу и самочувствие как преподавателя, так и студента. А. С. Макаренко писал, что в его практике решающими стали такие «нюансы», как стоять, сидеть, улыбнуться, посмотреть. Педагог утверждал: он сделался настоящим мастером только тогда, когда научился выполнять 20 нюансов в постановке лица, фигуры .

Общепринято классифицировать невербальные средства коммуникации по сенсорным системам. По мнению В. А. Лабунской, к таким системам относят: оптическую, акустическую, тактильную, ольфактор-ную. К оптической системе относятся внешний вид и выразительные движения человека: жесты, мимика, позы, походка, контакт глазами. Акустическая система представляет собой различные качества голоса коммуниканта (тембр, высота, громкость), интонации, темп речи, фразовые и логические ударения, паузы, покашливание, смех. Помимо указанных двух наиболее важных систем человек оперирует и кинестетической системой — прикосновениями, информационная ценность которых связана в основном с такими параметрами, как сила, давление. Немаловажное место занимает в общении ольфакторная система, включающая в себя вкус и обоняние. По мнению Н. Р. Битяновой и В. А. Лабунской, данные ощущения в наименьшей мере задействованы в коммуникативном процессе на уровне сознания, однако при этом отмечается, что вкус и обоняние независимо от нашей воли, на подсознательном уровне активно участвуют в общении и влияют на взаимоотношения людей. К ольфакторным средствам Н. И. Шевандрин также относит запахи.

Особое место среди невербальных средств коммуникации занимают простанственно-временные характеристики ситуации общения. А. А. Леонтьев предлагал типологию неречевых компонентов в зависимости от их роли в процессе общения: 1) «поисковые» компоненты, учитываемые говорящим и слушателем при ориентировке, предшеству-

ющей общению; 2) сигналы, используемые для коррекции уже установившегося общения; 3) регуляторы, разделяемые на сигналы, исходящие от слушателя и подтверждающие понимание, и сигналы, идущие от коммуникатора (говорящего) и «запрашивающие» слушателя о понимании; 4) модуляции общения, т. е. реакции говорящего и слушателей на изменение условий общения .

Из приведенных выше классификаций невербальных феноменов видно, что их палитра достаточно разнообразна. Вместе с тем суть данных классификаций сводится к существованию четырех основных каналов: оптическому (визуальному, по Н. И. Ше-вандрину), акустическому, тактильному (такесическому. по В. А. Лабунской), оль-факторному. По этим каналам и осуществляется взаимодействие в процессе общения.

Основными агентами общения в вузовском образовательном процессе являются преподаватель и студент. В связи с этим вышеназванные аспекты невербального общения отрабатываются ими. Подробнее рассмотрим каждую из составляющих процесса невербального взаимодействия в системе «преподаватель — студент». При этом следует учитывать тот факт, что средства невербального воздействия на занятии в основном (когда не идет намеренное знакомство и отработка их) выступают вспомогательным арсеналом (как и в естественной речевой ситуации) для достижения главной цели: обучения какому-либо аспекту вербального общения. Общение преподавателя со студентами является важным звеном процесса управления формированием личности, развитием познавательной и социальной активности студентов, становлением студенческого коллектива. Оптимально организованное педагогическое общение позволяет эффективно влиять на социально-психологический климат студенческого коллектива.

В учебном процессе крайне важна мимическая сторона общения. Особая роль в передаче информации отводится мимике —

движениям мышц лица. Разнообразие мимических движений и их сочетаний дает возможность преподавателю выразить свое эмоциональное состояние и отношение к студенту, его ответу или поступку: отразить понимание, интерес, недовольство и др. А. С. Макаренко отмечал, что «не может быть хорошим воспитатель, который не владеет мимикой, не может дать своему лицу необходимого выражения или сдержать свое настроение». Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора на учебном занятии теряется до 10-15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении основных эмоциональных состояний:гнева, радости, страха, удивления и отвращения — все мышцы

5 тл

лица скоординированы . Исследования психологов показали, что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют

эти мимические конфигурации как выраже-

6

ние соответствующих эмоций .

Как правило, учащиеся отдают предпочтение преподавателям с доброжелательным выражением лица, мягкой улыбкой, высоким уровнем эмоциональности. Улыбка — наиболее выразительная мимическая структура; американский «культ улыбки» не приживается в учебном процессе, так как преподаватели вузов, по их собственному мнению, более искренни и увязывают мимику с подлинным переживанием. Однако следует иметь в виду, что чрезмерная подвижность мускулов глаз или лица, как и их статичность, создает проблемы в общении со студентами.

По мнению немецкого психолога Хор-ста Рюкле, очень подвижная мимика свидетельствует о легкой возбудимости от внешних раздражителей и характерна для импульсивного поведения . Малоподвижная

мимика указывает на постоянство душев-

8

ных процессов, устойчивом настроении .

Следует отметить тот факт, что многие преподаватели считают необходимым «надевать маску» в целях воздействия на студентов, особенно на учебных занятиях: это строгое выражение лица с нахмуренным лбом, сжатыми губами, напряженной нижней челюстью. Это лицо-маска, якобы способствующие хорошему поведению и успеваемости студентов, облегчающие руководство, управление студенческой аудиторией. Кроме того, существует довольно распространенное явление — «определенное лицо для определенного студента». Мы считаем такое явление ошибочным и полагаем, что преподаватель должен владеть своим поведением настолько, чтобы этого избегать; не только адекватно кодировать невербальные знаки своего невербального поведения, но и достоверно декодировать проявление репертуара невербального поведения у студентов.

С мимикой тесно связан взгляд, или визуальный контакт, занимающий особое место в системе невербального общения преподавателя и выполняющего функцию установления контакта. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, их длительность, смена статики и динамики взгляда, избегание его и др. Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтером было показано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания. Это применимо и к учебному процессу в вузе: студент при ответе, формулируя мысль, чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова, — на преподавателя. Взглядом можно выразить отношение к студенту, задать вопрос, ответ и т. д. Воздействие взгляда преподавателя зависит от дистанции общения. Если речь идет о сложных или мало изученных студентом вещах, он смотрит на преподавателя меньше, когда трудность преодолевается, -больше. Замечено, что отвечающий студент меньше смотрит на преподавателя, смотрит только для того, чтобы проверить его ре-

акцию и заинтересованность. Преподаватель же больше смотрит в сторону студента и «посылает» ему сигналы обратной связи. Воздействие взгляда тем сильнее, чем ближе к преподавателю находится студент. Переключение взгляда важно и при выслушивании ответа. Преподаватель, «бросая взгляд» на отвечающего, дает понять, что он слышит ответ. Внимательный, доброжелательный взгляд при выслушивании ответа поддерживает обратную связь. Преподаватель выражает взглядом внимание, одобрение (кивок головы или закрывая оба глаза) либо несогласие (поворачивание головы из стороны в сторону). По глазам можно понять эмоциональное состояние, они помогают поддерживать контакт при разговоре. Взглядом компенсируется действие факторов, разделяющих собеседников. Глядя на студенческую группу, преподаватель привлекает внимание всех студентов к отвечающему. Велико влияние пристального взгляда, который может быть и неприятным. Существует некоторый оптимальный ритм обмена взглядами со студентами на занятии, когда индивидуальный зрительный контакт чередуется с охватом глазами всей студенческой аудитории, что создает рабочий круг внимания. Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению.

Различные народы по-разному исполь-зуютвзгляд в общении. Этнографы подразделяют все народы на «контактные» (арабы, латиноамериканцы, народы юга Европы и др.) и «неконтактные» (индейцы, пакистанцы, японцы, североевропейцы и др.).

Русская культура — «глазеющая», по крайней мере, по сравнению с англосаксонскими культурами. Преподаватели лингво-страноведения предупреждают российских студентов: в Англии считается неприличным столь пристально смотреть в глаза, как это принято в России. Русский обычай смотреть прямо в глаза Э. Эриксон обнаружил и в литературных произведениях. Действительно, в доверительной беседе,

раскрываясь перед собеседником, не отрывают взгляда друг от друга, подчеркивают неразрывную связь, теплоту и откровенность.

Итак, мимика — это язык, которым, как и любым другим, человек овладевает в процессе социализации.

В системе вузовского образовательного процесса особое место принадлежит жесту как явно выраженной характеристике невербального общения. Жестикуляция преподавателя является для студентов одним из индикаторов его отношений к ним. Жест обладает свойством «тайное делать явным». Характер жестов преподавателя с первых минут создает определенный настрой в студенческой группе. Если движения преподавателя порывисты и нервны, то в результате вместо готовности к занятию возникает состояние напряжения. Большую роль жесты играютв обеспечении внимания студентов, что является важным условием эффективного общения. При организации внимания почти каждым преподавателем активно используются жесты указания, имитации,подчеркивания. Не менее важна в использовании жестов и такая функция, как активизация познавательных процессов: восприятия, памяти, мышления и воображения. Жесты могут иллюстрировать рассказ преподавателя. С их помощью может осуществляться активизация зрительного восприятия, памяти, наглядно-образ-9

ного мышления .

Обоюдная деятельность преподавателя и студентов предполагает не только воздействие преподавателя, но и обязательную обратную связь. С помощью жеста преподаватель часто «включает» ее (вопросительный кивок головой, приглашающие жесты и т. д.), повышает ее интенсивность (жесты оценки, одобрения) или завершает контакт. Жест выступает важным компонентом обратной связи, без понимания которого затрудняется адекватная оценка преподавателем состояния студента, его отношения к преподавателю, одногруппникам. Жесты в комплексе с другими невербальными сред-

ствами общения используются преподавателем для обеспечения контроля за деятельностью студентов. С этой целью чаще всего применяются оценивающие, регулирующие и дисциплинирующие жесты.

В процессе исследования мы наблюдали за ситуациями встречи, общения и прощания студентов 5-го курса (39 чел.) Пятигорского государственного лингвистического университета. Было отмечено, что приветствие студентов, находящихся на дистанции более 8-10 метров, происходит без слов (кивком головы, «жестовое» приглашение идти вместе, «жестовое» прощание, отказ с помощью жеста и кивка головой, дружеское подмигивание в виде приветствия). Такие виды приветственной жестикуляции свойственны студенческой молодежи.

Во многих восточных культурах подмигивание считается дурной привычкой и могло бы обидеть человека.

При выявлении у студентов невербальных знаков «согласия» было обнаружено, что его выражением могут служить: глубокий вздох, пожатие плечами, улыбка, кивок головой, закрывание обоих глаз и рукопожатие.

Проанализировав вышеупомянутые невербальные средства согласия, можно сделать вывод, что наиболее употребительным способом выражения положительной оценки в учебном дискурсе является кивок головой, который может выступать и как обособленный, и как сопроводительный способ выражения согласия. Наиболее расплывчатым критерием положительной оценки является интонация, так как она всегда употребляется в роли аккомпанирующего элемента. Глубокий вздох и пожатие плечами, кроме согласия, указывают на сомнения коммуникантов; рукопожатие свидетельствует о достигнутом взаимопонимании, а улыбка чаще всего обозначает добрые намерения собеседников.

Важное значение имеет и дистанция общения. А. А. Леонтьев отмечает, что во-

прос о взаимном размещении участников общения в пространстве довольно актуален. В зависимости от этого фактора в общении в различной мере используются другие неречевые компоненты; различной оказывается природа обратной связи от слушателя к говорящему. В целом, дистанция между общающимися зависит от отношений между ними. Преподавателю важно учитывать связь между протеканием процесса общения и расположением собеседников относительно друг друга в пространстве. Проксемические (пространственно-временные) факторы общения использует любой преподаватель, интуитивно выбирая оптимальное расстояние от студентов. При этом большое значение имеет характер взаимоотношений с аудиторией, размеры помещения и группы. Преподаватель может использовать пространственную близость для установления доверительных отношений со студентами, но соблюдать при этом осторожность, так как чрезмерное приближение к собеседнику выглядит нетактичным. Зона наиболее эффективного контакта — это первые 2-3 стола. Первые столы попадают в личную зону на протяжении всего аудиторного занятия. Остальные студенты находятся на публичном расстоянии от преподавателя согласно классификации зон общения по Э. Холлу. Если преподаватель непринужденно перемещается по аудитории, то он, меняя дистанцию, достигает

проксемического разнообразия и равенства

« 10 в общении с каждым студентом .

В конце мая 2007 г. нами был проведен опрос студентов 2-го курса (43 чел.) Пятигорского государственного лингвистического университета для выявления различий в зональных пространствах между студентами-горожанами и студентами, приехавшими из сельской местности. В результате опроса было выявлено, что тем студентам, которые выросли в редконаселенных сельских местностях, требуется более просторное личное пространство — 1-2 метра, а горожанам — 40-50 см. Очевидно, что чем бо-

лее густо населен регион, тем меньше зональные пространства его жителей.

Прикосновение, обозначаемое иногда как тактильная коммуникация, важно при работе со студентами (особенно первых курсов вуза). Прикосновение привлекает внимание, устанавливает контакт, выражает отношение к студенту. Передвижение преподавателя на занятии по аудитории облегчает использование этого приема. Касание возвращает к работе отвлекшегося студента, успокаивает возбужденного, отмечает удачный ответ. Вместе с тем Л. М. Митина» предостерегает, что у многих учащихся прикосновение может вызвать настороженность. В первую очередь это бывает у студентов, для которых сокращение психологической дистанции создает неудобства и окрашено тревогой. Неприятными оказываются «внеурочные» касания. Они оставляют у учащегося неприятный осадок и в дальнейшем заставляют избегать преподавателя. Неприятно прикосновение, несущее оттенок давления, силы.

Многие понятия, которые используются для обозначения настроений и побуждений, созвучны тем словам, которыми обозначаются физические движения и положения тела. Моторику всего тела (поза, осанка, поклон, походка) изучает пантомимика. Гармонию взаимоотношений определяют позы, имитирующие соответствующие действия партнеров. В отношениях между преподавателем и студентом преобладают позы дисгармоничные, демонстрирующие высокий статус. Взрослея, студент учится твердо стоять на ногах, но не всем удается обрести это умение. Слабый, неуверенный в себе человек стремится на что-то опереться (облокотиться), например на стол или стул, либо прислониться к какой-то надежной опоре: стене, мебели, дверному косяку. Независимую личность легко узнать по позе: человек стоит без дополнительной опоры. Но может создаться обманчивое впечатление, сложившееся с опорой на какой-то один, отдельно взятый признак.

Например, тот факт, что лектор в вузе постоянно облокачивается о кафедру, может и не свидетельствовать о его неуверенности в себе. Несколько часов выступать с лекциями, стоя перед многочисленной аудиторией, утомительно, и отмеченный жест непроизвольно направлен на то, чтобы дать отдых ногам. Позы студентов на учебном занятии можно интерпретировать следующим образом: при знании предмета — спина прямая, голова немного запрокинута назад, взгляд направлен в глаза преподавателя; при невыученном задании — невольно сутулится, словно пытается уменьшиться, стать незаметнее, старается слиться со столом или ищет что-то, якобы потерянное на полу.

Перечень вышеперечисленных невербальных аспектов коммуникации нельзя считать конечным, поскольку невербальные маркеры речевого поведения отличаются динамичным характером. Научно-теоретическая интерпретация невербального поведения предполагает вариативность в наборе компонентов невербальной коммуникации. Так, интонация может относиться как к паралингвистическим средствам, так и языковым компонентам коммуникации.

В общении преподавателя со студентами большое значение имеет тон речи. Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям. Просодика — это общее название таких рит-мико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и др. Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения. Они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. В интонации проявляются те переживания, которые сопровождают речь преподавателя. Отмечено, что при восприятии слов уча-

щийся сначала реагирует на интонацию ответным действием и лишь затем усваивает смысл сказанного. Речь преподавателя должна быть эмоционально насыщенной, однако при этом следует избегать крайностей. Крик или монотонная речь лишаются воздействующей силы, тогда как пауза или красноречивое молчание преподавателя могут успокоить студенческую аудиторию. Педагогу важно избирать тон общения со студентами, соответствующий не только ситуации общения, но и нормам этики. В процессе общения преподавателя и студента не нужно забывать о конгруэнтности, т. е. совпадении жестов и речевых высказываний. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи. Конгруэнтность понимается в данном случае как полное соответствие того, что человек предлагает с помощью тона голоса, движения тела и головы содержанию его слов, внутренним убеждениям. Знание указанных функций, на наш взгляд, способствует организации общения преподавателя со студентами на занятии и вне его как целостного процесса. Планируя занятие, преподавателю необходимо думать не только об усвоении информации, но и о создании условий для самовыражения, самоутверждения прежде всего тех студентов, которые нуждаются в помощи преподавателя; необходимо предвидеть приемы обеспечения заинтересованности в работе каждого студента и обеспечивать сотрудничество и сотворчество.

Таким образом, невербальные средства общения являются важнейшими показателями внутреннего, скрытого психологического состояния студентов. Творческое взаимодействие преподавателя и студента предполагает выработку стратегии их взаимопонимания в процессе общения. В этой стратегии должно найти место использование невербального общения, которое придает эмоциональную окрашенность, экспрессивную насыщенность речи, выступает как процессуальный элемент педагогического воздействия.

ПРИМЕЧАНИЯ

‘ Лабу некая В. А. Проблема обучения кодированию-интерпретации невербального поведения // Психологический журнал. J997. Т. 18. № 5.71997. С. 87-89.

• Leathers D. G. Successful nonverbal communication: principles and applications. Prentice Hall, 1997. P. 12-13.

3

Макаренко А. С. Проблемы школьного советского воспитания: /Соч.: В 7 т. М.: Изд-во АПН РСФСР, 1957-1958, Т. 5. С.117, 199.

4

Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975.

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. 4-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. С.140.

ьБлум Ф., Лейзерсон А. Мозг, разум и поведение. М.: Мир, 1998. Гл. VI. Эмоции.

7

Рюкле X. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, движение. М.,1996.

* Невербальные средства общения /Авт. сост. М. А. Поваляева, О. А. Рутер. Р н/Д: Феникс, 2004. С. 66. (Серия «Высшее образование»).

» Шишонина Н. В. Обучение национально-русскому двуязычию в общей средней школе СК: // Дисс. На соис. учен, степени канд. педагогических наук. Пятигорск, 2006. С. 89-91.

‘»Лабунская В. А. Невербальное поведение: социально-перцептивный поход. Ростов н/Д.: Изд-во Ростовского ун-та, 1986.

Митина Л. М. Педагогическое общение: контакт и конфликт // Школа и производство. 1989. Se 10. С. 10-12.

Громче слов — Ассоциация психологической науки — APS

Люди демонстрируют удивительную изощренность в том, как мы используем язык, сочиняя все, от звуковых фрагментов на 140 символов до романов на 800 страниц, выражая мысли и чувства, которые варьируются от тихих признаний до ярких признаний в любви.

Тот факт, что мы способны на такие лингвистические подвиги, является одной из определяющих черт человечества. Но есть так много всего, что мы общаемся и выражаем, не произнося ни единого слова.Бихевиористы давно интересовались различными способами, с помощью которых мы участвуем в невербальном общении, и причинами, по которым мы это делаем. На симпозиуме интегративной науки на первом Международном съезде психологических наук в Амстердаме, Нидерланды, видная группа исследователей изучала новейшие научные достижения, исследуя, как мы передаем друг другу мощные сигналы в отсутствие речи.

Честные сигналы

Чтобы понять роль, которую невербальные выражения играют в человеческом общении, исследователи часто сосредотачиваются на передаче эмоций.Эмоции отражают нашу оценку ситуации или стимула — например, может ли она принести удовольствие или опасность — и эти оценки стимулируют поведение, которое сигнализирует о том, как мы собираемся реагировать. Мы, конечно, можем передавать свои эмоции другим с помощью слов, но мы также можем выражать свои эмоции невербально, модулируя акустические качества голоса и располагая мышцы лица и тела, часто не осознавая этого.

Как вербальные, так и невербальные способы общения позволяют нам сообщать наши эмоциональные оценки и наши намерения ответить, прежде чем мы начнем действовать.Но что отличает невербальные сигналы, говорит сотрудник APS Клаус Р. Шерер из Женевского университета в Швейцарии, так это их подлинность:

«Поскольку мы разработали этот прекрасный инструмент, язык, было бы прекрасно просто сказать, что вы чувствуете, и все. Но это не так », — отметил Шерер. «Что нам нужно сделать, так это произвести честный сигнал эмоций, и это должно быть сделано без нечеткой категоризации и навешивания ярлыков».

Хотя наши вербальные выражения могут быть честными, выражение наших эмоций с помощью языка требует такого уровня обработки и абстракции, который обязательно отделяет словесное выражение от основной эмоции.В той степени, в которой наши выражения лица и позы являются спонтанными и синхронизированными с ситуацией или стимулом, они обеспечивают более достоверные сигналы эмоций, свободные от языковых ограничений.

То, что определенные выражения эмоций кажутся универсальными, говорит об их фундаментальной коммуникативной функции. Семенное исследование, проведенное научным сотрудником APS Уильямом Джеймсом Полом Экманом, показало, что активация лицевых мышц в определенных группах или единицах действия неизменно связана с определенными эмоциями.Одновременная активация большой скуловой мышцы, которая проходит от скулы к углу рта, и круговой мышцы глаза, окружающей глаз, например, надежно ассоциируется с удовольствием и искренней улыбкой. С другой стороны, сочетание нахмуренных бровей, сжатого рта и расширенных ноздрей ассоциируется с гневом.

Исключительная чувствительность

Однако для того, чтобы действовать как эффективный сигнал, недостаточно надежного воспроизведения невербальных выражений; они также должны быть интерпретированы надежным образом.В своей текущей работе Шерер и его коллеги обнаруживают сильную связь между выражениями лица и восприятием этих выражений, что указывает на то, что мы прекрасно настроены читать эмоциональную информацию с лиц без какой-либо помощи языка.

В одном исследовании участники увидели серию динамических компьютерных аватаров, и им было поручено определить оценку, которая будет проходить через голову такого человека. Шерер и его коллеги запрограммировали аватары на отображение определенных выражений эмоций на лице, состоящих из определенных единиц действия.Мало того, что участники продемонстрировали сильное согласие в оценках, которые они определили по выражению лица, их оценки также систематически варьировались в разных подразделениях.

Результаты крупного онлайн-исследования, проведенного с репрезентативной выборкой, показали аналогичную картину результатов: участники использовали выражение лица аватара, чтобы «читать» его или ее мысли, оценивая степень, в которой оценка аватара была новой, приятной и приятной. способствует последовательному достижению цели.

Но лицо — это только один из способов выражения эмоций без слов. Значительные исследования показали, что наша осанка и положение наших тел также эффективно передают наши эмоциональные состояния. Основываясь на более ранних работах по нейровизуализации с использованием электроэнцефалограмм (ЭЭГ) и функциональной магнитно-резонансной томографии (ФМРТ), научный сотрудник APS Беатрис де Гелдер из Маастрихтского университета в Нидерландах и коллеги теперь используют транскраниальную магнитную стимуляцию (ТМС), чтобы лучше понять механизмы, которые определяют то, как мы воспринимать выражение эмоций в телах.

В ходе эксперимента де Гелдер и его коллеги создали изображения человеческих тел и контрольные изображения животных, которые демонстрировали либо угрожающие, либо нейтральные позы. Участники последовательно просматривали два изображения и должны были определить, есть ли между ними различие позы. Исследователи обнаружили, что применение ТМС к области мозга в экстрастриальной области, которая участвует в визуальном восприятии человеческого тела и частей тела, ухудшает способность участников обнаруживать изменения в нейтральных положениях, но не оказывает заметного влияния на их восприятие тел, отображающих страх.

Применение TMS к задней верхней височной борозде (STS) — области мозга, широко участвующей в социальном восприятии — с другой стороны, фактически улучшило способность участников обнаруживать изменения в этих так называемых телах страха.

«Область тела и ранняя зрительная кора так или иначе не играют критической роли, но когда вы стимулируете задний STS, а также теменную область, испытуемые лучше расшифровывают, замечая действительно незначительные различия в позе человека
. — тела страха, — пояснил де Гельдер.

В другом исследовании исследователи использовали парадигму бинокулярного соперничества — одновременно представляя разные изображения для левого и правого полей зрения — чтобы оценить, будут ли участники демонстрировать аналогичную обработку без сознательного обдумывания. Опять же, результаты показали, что стимуляция заднего STS улучшила чувствительность участников к изменениям в выражении страха на теле.

Результаты этих и других исследований показывают, что восприятие выражений эмоций, отображаемых через тела, осуществляется через спинной зрительный поток и не требует представления и идентификации тела как объекта до того, как будет воспринято выражение эмоции.Другими словами, мы обрабатываем выражения эмоций в телах быстро и автоматически с помощью механизмов, которые не требуют сознания или вербального обозначения.

Сила гордости

Обращая внимание на экспансивную демонстрацию гордости в позе, исследователь Джессика Трейси (Университет Британской Колумбии, Канада) обнаружила сходные доказательства того, что выражения тела, как и выражения лица, могут служить надежными и надежными сигналами, которые влияют на реакцию воспринимающего в автоматическом режиме. неявный уровень.

Постуральные проявления гордости — стоять прямо, с вытянутыми руками и увеличенной грудью — возможно, наиболее часто можно увидеть среди спортсменов-победителей и политиков, но они также проявляются, когда мы празднуем повседневные победы на работе и дома. Межкультурные исследования показывают, что проявления гордости надежно распознаются людьми во всем мире, а работа Трейси показывает, что они чаще создаются как зрячими, так и слепыми спортсменами, выигравшими матч, чем проигравшими.В совокупности эти результаты предполагают, что это выражение не является усвоенной реакцией на успех, а скорее является врожденной и спонтанно производимой.

Трейси и его коллеги предполагают, что проявления гордости универсальны, потому что они служат адаптивной функции, сигнализируя об успехе человека и, соответственно, высоком статусе. В одном исследовании, например, исследователи попросили студентов-добровольцев записать цифры пи с точностью до девятого десятичного знака, что было невыполнимой задачей для большинства людей. Участники получат дополнительные деньги, если ответят правильно, и у них будет возможность увидеть ответ, предоставленный другим участником, до того, как они ответят.Исследователи предсказали, что участники, скорее всего, будут копировать ответы ученика, который проявил гордость, а не другое выражение эмоций. И это действительно то, что они обнаружили, показывая, что гордость эффективно сигнализирует об успехе другим.

Дополнительные данные показывают, что проявления гордости, так же как выражения лица и телесные проявления страха, обрабатываются на автоматическом невербальном уровне. Трейси и его коллеги предложили участникам пройти тесты на неявные ассоциации, в которых различные выражения эмоций сочетались со словами, указывающими на высокий или низкий статус.Они обнаружили, что участники намного быстрее связывали гордость с высоким статусом, а другие выражения эмоций с низким статусом, чем при создании обратных пар. Когда исследователи экспортировали исследование на отдаленный остров Фиджи, они увидели ту же картину времени реакции.

Связь между гордостью и высоким статусом настолько сильна, что демонстрация гордости является ценным сигналом статуса, даже когда доступна конкурирующая контекстная информация. В одном исследовании участники просмотрели фотографию либо бездомного мужчины, либо профессионально выглядящего мужчины, чья поза выражала гордость или стыд.Их оценки показали, что выражение гордости повысило статус бездомного:

«Проявление гордости может автоматически сделать бездомного человека равным по статусу деловому человеку, у которого был плохой день», — объяснила Трейси.

Вокальное доминирование

Хотя выражения лица и тела явно эффективны в качестве невербальных сигналов, накопленные данные свидетельствуют о том, что особая характеристика голоса — высота тона — может быть особенно надежным сигналом. То, что мы воспринимаем как высоту звука, измеряется в терминах основной частоты или скорости вибрации голосовых связок.Исследования показывают, что во всем мире женщины, как правило, вокализируют примерно вдвое большую частоту, чем мужчины. Эта половая разница не просто заметна; это намного больше, чем наблюдается почти во всех других вторичных половых характеристиках, включая вес, окружность бицепса, рост и силу.

С физиологической точки зрения, это различие полов не является загадкой: повышение уровня тестостерона в период полового созревания в конечном итоге приводит к удлинению и утолщению мужских голосовых складок, заставляя их вибрировать медленнее.

Но, как указывает ученый Дэвид А. Путс, это не объясняет, почему вообще существует разница.

«Почему мы развили такое большое различие полов в способе общения, который оба пола используют в равной степени?» — спросил Пуц. «Разве это не кажется вам странным?»

Интуитивно понятный ответ заключается в том, что разница между полами связана с физическим размером — мужчины, как правило, выше женщин, и эта разница в росте должна приводить к тому, что у них длиннее голосовые связки.Но данные показывают, что голосовые складки мужчин примерно в восемь раз длиннее, чем можно было бы ожидать, учитывая разницу в росте между полами.

Настоящее объяснение, как показывают исследования, может заключаться в половом отборе. Существует множество свидетельств того, что механизм выбора партнера, возможно, сыграл роль в возникновении этих различий: мужчины, как правило, предпочитают женщин с высоким голосом, а женщины, как правило, предпочитают мужчин с низким голосом. Тот факт, что основная частота коррелирует с уровнями определенных гормонов, предполагает, что она может служить физиологическим индикатором, сигнализирующим о высокой фертильности у женщин и устойчивой иммунной функции у мужчин.

Но половые различия в фундаментальной частоте, возможно, даже более тесно связаны с другим механизмом полового отбора: соревнованием по конкурсу. То есть высота голоса может действовать как невербальный сигнал, сигнализирующий о превосходстве конкурентам.

В соответствии с этой теорией данные показывают, что люди воспринимают мужские или низкие голоса как принадлежащие доминирующим людям. Исследования показывают, что взаимоотношения работают и в обратном направлении: восприятие мужчинами своего доминирования, похоже, влияет на то, как они изменяют высоту своего голоса в конкурентном взаимодействии.

Под видом игры на свиданиях Путс и его коллеги сказали участникам-мужчинам, что они будут соревноваться с мужчиной в другой комнате, чтобы пообедать с женщиной. Голоса участников записывались в начале исследования, а затем снова, когда они напрямую обращались к своему «конкуренту». Результаты показали, что мужчины, считавшие себя менее доминирующими физически, имели тенденцию повышать свою подачу при разговоре с конкурентом, в то время как мужчины, считавшие себя более доминирующими физически, как правило, снижали свою подачу.

Эти результаты демонстрируют надежность голоса как невербального сигнала физического доминирования и могут помочь пролить свет на невербальную коммуникацию в более широком смысле, говорит Путс. Например, полученные результаты объясняют, почему мы склонны понижать свою тональность при подаче команды и обычно повышаем нашу подачу, когда задаем вопрос.

Последствия в реальном мире

Хотя мы, возможно, явно не осознаем влияние, которое невербальные сигналы, такие как высота голоса и выражение тела, оказывают на нашу повседневную жизнь, исследования показывают, что их последствия могут иметь далеко идущие последствия.

В одном исследовании Трейси и его коллеги попросили участников оценить кандидата, претендующего на должность менеджера банка. Некоторые участники увидели сильное резюме, в котором указывалось, что кандидат имеет диплом с отличием в лучшем университете, хорошие оценки и впечатляющие внеклассные занятия, в то время как другие видели гораздо более посредственное резюме. Затем участники просмотрели видеоклип, предположительно взятый из интервью кандидата; одни видели видео, на котором кандидат демонстрирует гордость, а другие — стыд.Важно отметить, что кандидат в обоих роликах придерживался одного и того же сценария.

Когда участники оценивали кандидата, они, казалось, судили о ее интеллекте в первую очередь по резюме. Те, кто видел сильное резюме, оценили соискателя как намного умнее, чем те, кто видел посредственное резюме.

Однако резюме, похоже, не имело значения при принятии окончательного решения о приеме на работу. Участники с большей вероятностью «наняли» вымышленного кандидата, если бы она проявила гордость во время интервью, чем если бы она проявила стыд, независимо от качества ее резюме.

Аналогичным образом, исследования показывают, что использование высокого или низкого голоса может иметь серьезные последствия в реальном мире. Путс указал на корреляционные исследования, показывающие, что люди воспринимают людей с низким голосом как обладающих более высокими лидерскими способностями и достойных большего уважения. Люди с большей вероятностью «выберут» кандидатов-мужчин и женщин с низким голосом на гипотетических выборах, а данные о вознаграждениях публично торгуемых компаний показывают, что руководители-мужчины с низким голосом на самом деле могут зарабатывать больше, чем их коллеги с более высоким голосом.

Перспективы будущего

Исследования, охватывающие разные уровни и методы — от исследований нейронных механизмов до исследования социальных последствий — продолжают показывать, что невербальные выражения производятся и воспринимаются надежными, надежными и потенциально мощными способами. Но есть еще много нерешенных вопросов, на которые необходимо ответить, чтобы разобраться в механизмах, управляющих невербальными выражениями, и нашими ответами на них.

Выявление происхождения этих выражений и их потенциальной адаптивной ценности — особенно сложный вопрос.Как заметил Шерер, исследователи часто косвенно аргументируют это тем, что если мы достоверно воспринимаем оценку по определенному лицу, то эта оценка должна быть той, которая выражается эволюционно. Но этот вывод требует индуктивного скачка.

«Нам нужно больше доказательств для обеих частей уравнения, пытаясь получить их разными способами», — утверждал Шерер.

Кроме того, новые исследования показывают, что различные индивидуальные и контекстные факторы действительно влияют на то, как мы воспринимаем невербальные выражения и реагируем на них.Например, де Гелдер и его коллеги обнаружили, что люди демонстрируют весьма существенные различия в активности мозга в зависимости от того, направлены ли они смотреть на агрессора или жертву в сцене, изображающей конфликт, и эти различия в активации дополнительно коррелируют с личностными факторами, связанными с ними. к сочувствию.

В будущих исследованиях де Гельдер утверждает: «Мы должны принимать во внимание различные функции лица, тела и голоса», а не искать абстрактные категории эмоций, и обращать внимание на различия, связанные с «содержанием эмоций и визуальным восприятием». , социальному контексту, личностным факторам, а также этническим и культурным факторам.”Œ

типов невербального общения | Социальная психология

Психологию можно просто определить как научное исследование нашего поведения и разума. Эта область исследований может помочь миллионам людей, позволяя им лучше понимать свой разум и поведенческие тенденции. Есть также много специфических направлений в этой конкретной области. И некоторые из тех отраслей, которые входят в состав всей области психологии, включают когнитивную психологию, поведенческую психологию, социальную психологию, психологию окружающей среды, организационную психологию и многие другие виды психологии.Из всех упомянутых выше разделов психологии область социальной психологии, безусловно, занимает очень важное место. Это поле включает понятие невербальных сигналов или общения. Невербальное общение также известно как ННО, и его также можно определить как тип нелингвистической передачи информации, которая может происходить с помощью других средств, таких как тактильные, визуальные, слуховые, физические или кинестетические каналы.

Социальная психология и невербальная коммуникация
Эту область социальной психологии часто определяют как изучение поведения, чувств и мыслей людей, на которые может повлиять фактическое или воображаемое присутствие других людей в их собственном окружении.В этой области используется скорее научная точка зрения, чтобы исследовать и формировать определенные закономерности или законы, касающиеся поведения, мыслей и чувств человека. Есть также много подтем, которые часто включаются в эту специфическую область психологии. Но одно из самых важных направлений во всей этой области — функционирование невербальных сигналов.

Также было проведено большое количество исследований в этой области, и большинство из них, как правило, указывают на тот факт, что значительная часть наших повседневных разговоров, как правило, происходит с помощью невербальных сигналов.Есть также много теорий на тему того, как человек может развить свои невербальные навыки. Однако основное внимание в этом сочинении будет уделено различным формам невербального общения. И некоторые из этих различных средств или форм невербального общения упомянуты ниже.

Выражения лица
Выражение лица — одна из самых больших форм или средств, с помощью которых происходит значительная часть нашего повседневного невербального общения.Существует также большое количество теорий, которые были исследованы во многих типах сочинений, которые предполагают, что выражение лица человека лучше, чем языковые формы общения, позволяет лучше понять его истинные чувства. Согласно различным исследованиям, выражения лица для различных эмоций могут отличаться от одной культуры к другой; однако выражение лица грусти, счастья, страха и гнева постоянно во всем мире. Выражение лица также является одной из самых распространенных форм невербального общения, существующей во всем мире.

Жесты
Тема жестов также является одной из наиболее распространенных тем невербальных сигналов, которые использовались при написании сочинений многих типов. По всему миру даже проводятся семинары, нацеленные на улучшение невербальных навыков для ведения бизнеса, публичных выступлений и различных других форм деятельности. Согласно ряду различных научных теорий, жесты могут быть как преднамеренными, так и непреднамеренными. Некоторые из наиболее распространенных жестов включают указание, размахивание руками или попытку указать какое-либо числовое значение с помощью пальцев.Хотя есть также различные жесты, характерные для разных культурных групп. Это также одна из самых распространенных тем, которые можно найти в любой книге по социальной психологии.

Паралингвистический
Паралингвистический — это один из тех невербальных навыков, который можно определить как тип вербального общения, который сильно отличается от использования фактического семантического языка. Существует также ряд различных теорий, связанных с этой темой, но большинство из них утверждает, что различные факторы вербального общения или речи также могут использоваться для передачи какого-либо сообщения или информации.Некоторые из этих факторов вербального общения включают высоту, тон, громкость или интонацию голоса. Например, если есть оратор, который проводит семинар о том, как улучшить невербальные навыки человека. Итак, если этот публичный оратор использует громкий или сильный голос, это немедленно передает послание авторитета и уверенности всей публике. Однако, если тот же публичный оратор говорит нерешительным тоном, это подает совершенно другой сигнал отсутствия интереса или энтузиазма для всей публики.Это одна из тех тем, которые часто обсуждаются в ряде сочинений. Это также одна из наиболее часто используемых форм невербального общения, которая обсуждается во многих книгах по социальной психологии.

Осанка и язык тела
Позы и язык тела считаются одними из самых важных невербальных сигналов в области психологии по ряду различных теорий. Согласно этим теориям, поза и язык тела человека могут помочь определить как отношение, так и общие чувства или эмоции человека.Например, поза с перекрещенными ногами может указывать на защиту, в то время как более расслабленная поза может указывать на открытость. На эту конкретную тему также написано много сочинений. Также существует множество семинаров по невербальным навыкам, в которых говорится о важности именно этого невербального навыка.

Proxemics
Proxemics часто можно определить как вид личного пространства, которое любой человек может часто чувствовать потребность поддерживать от другого человека, с которым он или она может находиться в данный момент.Согласно различным теориям социальной психологии, утверждается, что количество пространства, которое одному человеку может потребоваться от других людей, может зависеть от культурных ожиданий, социальных норм и знакомства с этим другим человеком, различных ситуационных факторов, характеристик личности. , и многие другие факторы. Например, если человек только недавно встретил кого-то, то он с большей вероятностью будет поддерживать большее расстояние с этим человеком по сравнению с расстоянием, которое тот же человек может поддерживать с кем-то, кого он или она знает много лет.Есть также много типов тем для написания эссе, которые, как правило, предполагают такую ​​дистанцию, которую люди часто предпочитают поддерживать в публичной или частной обстановке.

Eye Gaze
В области социальной психологии существует ряд теорий, связанных с темой взгляда глазами. Взгляд — это тип невербального сигнала, который может указывать на ряд эмоций, включая враждебность, влечение, интерес и многие другие эмоции. По мнению некоторых исследователей, взгляд также может помочь человеку определить, говорит ли другой человек правду или ложь.Есть также много отдельных сочинений, посвященных этим типам невербальных навыков.

Внешний вид
Внешний вид — один из самых очевидных невербальных сигналов, которые мы используем каждый день в нашей жизни. Есть также много факторов, которые подпадают под тему внешнего вида, и некоторые из них включают цвет, одежду или даже прическу человека. Люди также склонны по-разному реагировать на цвет одежды, которую может носить другой человек.Это также одна из причин, почему тысячам соискателей ежегодно предлагают одеваться соответствующим образом на собеседовании. Также существует множество семинаров и практикумов, которые организованы для улучшения невербальных навыков любого конкретного человека.
Это все основные типы невербального общения, которые люди склонны использовать каждый день своей жизни со всего мира.

Заключение
Невербальные сигналы или общение играют очень важную роль в повседневной жизни человека.Также существует множество различных невербальных сигналов или коммуникаций. И некоторые из этих невербальных сигналов включают жесты, паралингвистику, выражение лица, язык тела и позу, взгляд, проксемику и внешний вид.

Список литературы

Маклеод, С. (2011). Что такое психология? . Получено 19 декабря 2018 г. с сайта https://www.simplypsychology.org/whatispsychology.html

.

Маклеод, С. (2007). Социальная психология . Получено 19 декабря 2018 г. с сайта https: // www.simplepsychology.org/social-psychology.html

Черри, К. (2018). Типы невербального общения . Получено 19 декабря 2018 г. с https://www.verywellmind.com/types-of-nonverbal-communication-2795397

.

Типы невербального общения . (2007). Получено 19 декабря 2018 г. с сайта https://courses.lumenlearning.com/suny-introductiontocommunication/chapter/types-of-nonverbal-communication/

.

Виды невербального общения .(2010). Получено 19 декабря 2018 г. с сайта https://thebusinesscommunication.com/kinds-of-non-verbal-communication/

.

Невербальное общение . (2010). Получено 19 декабря 2018 г. с сайта https://www.skillsyouneed.com/ips/nonverbal-communication.html

.

Книги

Миннесотский университет. (2016). Коммуникация в реальном мире: Введение в коммуникационные исследования. Получено с https://open.lib.umn.edu/communication/

.

Шмитц, А.(2012). Учебник по коммуникационным исследованиям . Получено с https://2012books.lardbucket.org/books/a-primer-on-communication-studies/index.html

.

Вики

Социальная психология. (2018). Получено 19 декабря 2018 г. из Википедия : https://en.wikipedia.org/wiki/Social_psychology

.

Невербальное общение. (2018). Получено 19 декабря 2018 г. из Википедия : https://en.wikipedia.org/wiki/Nonverbal_communication

.

Психология.(2018). Получено 19 декабря 2018 г. из Википедия : https://en.wikipedia.org/wiki/Psychology

.

Помощь в невербальной коммуникации | PsychologistAnywhereAnytime.com

Под невербальным общением обычно понимается процесс отправки и получения бессловесных сообщений. Такие сообщения могут передаваться через жест, язык тела или поза, выражение лица и взгляд, общение с объектами, такими как одежда, прически или даже архитектура, символы и инфографика, особенности речи, такие как интонация стресс и другие паралингвистические особенности речи, такие как качество голоса, эмоции и стиль речи.

Невербальное общение может происходить через любой сенсорный канал; то есть через зрение, звук, запах, прикосновение или вкус. Невербальное общение может быть осознанным и целенаправленным или бессознательным. Кроме того, невербальное общение проявляется одновременно во многих формах. Например, одежда человека, тон голоса, отношение и движение — все это способствует общению, происходящему в определенной ситуации. Это может быть очень полезно для облегчения общения или может быть очень насмешливым.

Некоторые из наиболее распространенных типов невербального общения обсуждаются ниже.Человек может узнать, как каждый из них влияет на его / ее взаимодействует с другими и может научиться изменять свои невербальные коммуникации.

Сообщение объекта:

Самая распространенная форма объектного общения — это одежда. Типы одежды, которую носят люди, часто используются для точной или неточной оценки их личности. черты. Социальные группы часто используют общую форму одежды, чтобы выделиться среди других, предположительно неприсоединившихся социальных групп. Общение с объектами распространяется не только на одежду, но и на других украшения для тела, такие как обручальные кольца или браслеты, должны указывать на семейное положение, татуировки, пирсинг и бренды.В объектную коммуникацию также включается все, что используется в качестве символа состояния.

Сенсорный:

Тактильные ощущения — это изучение прикосновения как невербального общения. Прикосновения, которые можно определить как общение, включают рукопожатия, держание за руки, поцелуи (щека, губы, рука), шлепок по спине, «дай пять», похлопывание по плечу, чистка рукой и т. д. Каждый из них дает невербальные сообщения относительно намерений / чувств прикосновения. Они тоже вызывают чувства в приемнике, будь то положительный или отрицательный.

Попадание в глаза:

Oculesics — это исследование роли глаз в невербальном общении. Это включает изучение взгляда и расширения зрачка. Исследования показали, что люди используют свои глаза, чтобы указать на их интерес и с более чем часто узнаваемыми действиями подмигивания и легкого движения бровей. Зрительный контакт — это событие, когда два человека смотрят в глаза одновременно. Это форма невербального общения, которая оказывает большое влияние на социальное поведение.Частота и интерпретация зрительного контакта варьируются от культур и видов. Отвращение глаз — это избегание зрительного контакта. Зрительный контакт и выражение лица предоставляют важную социальную и эмоциональную информацию. Люди, возможно не делая этого сознательно, исследуйте глаза и лица друг друга на наличие признаков положительного или отрицательного настроения.

Голос:

Вокалика — это изучение невербальных сигналов голоса. Такие вещи, как тон, высота, громкость, продолжительность, интонация и темп, качество голоса, стиль разговора и речь. ясность и акцент могут давать невербальные сигналы.Важную информацию дает голос человека и его модели голоса.

Язык тела:

Язык тела — это широкий термин для обозначения форм общения с использованием движений или жестов тела вместо или в дополнение к звукам, словесному языку или другим формам коммуникация. В повседневной речи этот термин чаще всего применяется к языку тела, который считается непроизвольным, хотя существует различие между произвольным и непроизвольным языком тела. часто бывает трудно отличить.Под произвольным языком тела понимаются движения, жесты и позы, намеренно сделанные человеком (то есть осознанная улыбка, движения рук и имитация). Это применимо ко многим типам беззвучного общения. Как правило, движение, совершаемое с полным или частичным намерением и пониманием того, что оно сообщает, можно считать добровольным. Непроизвольный язык тела довольно часто принимает форму выражения лица, и поэтому был предложен как средство выявления эмоций человека, с которым человек общается. Язык тела особенно важен в групповом общении, в человеческих ухаживаниях и как подсознательный или тонкий метод общения между потенциальными партнерами, супругами и семьей. члены.

Если вы действительно хотите помочь справиться со своими чувствами и эмоциями, изменить свое поведение и улучшить свою жизнь, а подходы и часы работы типичных терапевтов и консультантов не соответствуют вашему образу жизни или личным потребностям, у меня может быть решение .

Используя очень гибкие рабочие встречи, телефонные консультации, электронную почту, телеконференции, а также готовность путешествовать и встречаться с вами лично у вас дома, в офисе или в другом месте, я могу помочь вам в любое время и в любом месте.

Не стесняйтесь обращаться ко мне сейчас, чтобы получить бесплатную первичную консультацию. Как только вы станете существующим клиентом, вам дадут номер пейджера, по которому вы сможете связаться со мной в любое время.

Невербальная коммуникация — штаб-квартира психологических заметок

Невербальная коммуникация — очень мощное средство коммуникации, которое влечет за собой отправку и получение сообщений через любой из каналов человеческого восприятия без использования языка. Сообщения могут появляться на сознательном или бессознательном уровне, могут быть преднамеренными или нет, и обычно так и есть, хотя и не ограничиваются визуальными проявлениями.Некоторые формы невербального общения включают жесты, язык тела, мимику, зрительный контакт, позу, а также температуру тела, движения, время и личное пространство. Говорят, что невербальное общение составляет примерно две трети всего общения между людьми и группами.

Функции невербального общения

В то время как вербальный язык используется для передачи информации о внешних событиях, невербальное общение может служить целям установления и поддержания межличностных отношений.В частности, было установлено, что невербальное поведение в человеческом общении выполняет следующие функции:

  1. для выражения эмоций
  2. для представления своей личности
  3. для выражения отношения
  4. для сопровождения и облегчения речи при управлении сигналами взаимодействия между людьми и группами
  5. для увековечения ритуалов, таких как приветствие и прощание. различаются интерпретациями в разных культурах.В Соединенных Штатах рукопожатие является наиболее подходящей формой приветствия при первой встрече. В Японии, однако, прикоснуться к знакомому и пожать ему руку будут считаться довольно грубыми, поэтому вместо этого рекомендуется поощрять их кланяться друг другу в знак приветствия.

    Chronemics , еще один пример невербальной коммуникации, включает восприятие времени и то, как время используется для определения личности. То, как люди структурируют свое время и реагируют на него, — мощный инструмент для общения.Скорость, с которой человек говорит, продолжительность времени, в течение которого кто-то готов кого-то выслушать, готовность ждать и время действия являются примерами того, как время может восприниматься по-разному людьми и в разных культурах. Американцы, например, всегда торопятся, спешат куда-нибудь, чтобы успеть, в то время как жители островных стран привыкли не торопиться и почти никогда не торопятся.

    Кинезическая коммуникация или Кинезика связана с движением мышц или тела, например кивками головы, мимикой, жестами рук и зрительным контактом.Эти движения очень богаты содержанием сообщений. Поза тела или поза человека могут использоваться для обозначения уровня интереса или вовлеченности, а также отношения к другому человеку. Такие жесты, как закатывание глаз, взмах руки и пожатие плечами, в значительной степени универсальны в интерпретации, в то время как другие жесты очень зависят от культуры. Зрительный контакт и его различные аспекты, такие как продолжительность, частота, расширение зрачка и скорость моргания, — все это сигналы, которые предоставляют важную эмоциональную и социальную информацию.

    Proxemics включает отношения пространства, расстояния, территории и продолжительности в дополнение к тому, как люди воспринимают и используют физическое пространство вокруг себя. Опять же, их интерпретации варьируются от культуры к культуре. Личное пространство для американца покрывает два фута вокруг человека, в то время как для латиноамериканца стоять на расстоянии одной ноги от другого человека довольно удобно, а прикосновение или похлопывание незнакомцев по плечу — обычное дело, что американцы сочтут довольно оскорбительным и сочтут вторжением. .

    Параязык , хотя и является голосовым средством общения, не включает слов и поэтому по-прежнему считается частью невербального общения. В параллельный язык включены шепот, вздохи, вздохи и даже качество голоса, высота и интонация.

    Другие примеры невербального общения включают артефакты, такие как прическа, одежда, даже архитектура и среда, в которой происходит общение. Письменные тексты также имеют невербальные аспекты, такие как пространственное расположение слов и стиль почерка.

    Невербальное общение у разных полов

    Гендерные различия также наблюдаются в использовании и интерпретации невербального общения. Документально подтверждено, что женщины более искусны, чем мужчины, в кодировании и декодировании невербальных сигналов, когда люди говорят правду. Однако, когда люди лгут, мужчины более эффективно интерпретируют невербальные сигналы и распознают ложь. Возможное объяснение этой гендерной разницы — разделение труда между двумя полами в обществе.

    Невербальное общение в разных культурах

    Невербальное поведение усваивается точно так же, как вербальное общение происходит в контексте общества. Паттерны невербального общения и поведения определяются культурой и являются частью произвольного выбора символов культуры. В каждой культуре есть свой способ невербального общения, и эти модели невербального поведения необходимо изучать по мере того, как человек входит в новую культуру.

    Однако изучение невербальных сигналов может быть довольно проблематичным, поскольку один и тот же символ может означать разные вещи в разных культурах, в то время как противоположные сигналы могут фактически означать одно и то же в разных культурах.Наличие разных, а иногда даже противоположных значений может сбивать с толку и даже расстраивать некоторых людей. Например, американский бизнесмен, проводящий встречи в островной стране, вероятно, счел бы очень грубым со стороны своих хозяев то, что они не соблюдают назначенные встречи, в то время как его хозяевам даже не приходит в голову прибыть на место встречи в точно установленное время. . Такие культурные нюансы часто могут привести к недопониманию, натянутым отношениям и даже враждебности. Report this ad

    Само собой разумеется, что общение — очень сложный процесс, все усилия которого могут быть выполнены только тогда, когда человек имеет достаточное понимание вербальные и невербальные аспекты культуры.

    Фото: Питер Пирсон


    Невербальное общение: определение, типы и советы

    (Последнее обновление: 1 октября 2021 г.)

    Невербальное общение играет жизненно важную роль в том, как мы делимся вещами с другими и понимаем, что другие пытаются сказать. Общение необходимо для успешных межличностных отношений, но не только слова, которые вы говорите, говорят о многом. Ваши невербальные сигналы, включая язык тела и выражения лица, представляют собой формы невербального общения, которые могут нести большое значение.

    Из этой статьи вы узнаете больше о различных типах невербального общения, их влиянии и способах улучшения невербального общения.

    Что такое невербальное общение?

    Невербальное общение предполагает передачу информации без использования слов. Он может полагаться на сигналы, сделанные с помощью языка тела, жестов, тона голоса и мимики.

    Невербальная коммуникация может выполнять ряд важных ролей при передаче информации другим.

    • Усиление сообщения : его можно использовать для усиления или подчеркивания того, что вы говорите устно.
    • Подрыв вашего сообщения : Если ваш язык тела посылает сигнал, отличный от того, что передают ваши слова, люди могут подумать, что вы не честны.
    • Дополнение сообщения : Иногда ваш язык тела может дополнять или дополнять произносимое слово. Можно использовать жест или выражение, чтобы добавить значение, которое люди могут не понять в ваших словах.
    • Подчеркивание сообщения : Язык тела, жесты и выражения также могут добавить веса вашим словам или прояснить, что конкретный момент более важен.
    • Замена сообщения : Вместо того, чтобы произносить сообщение вслух, часто можно использовать невербальное общение, чтобы отправить сообщение, не произнося ни слова.

    Согласно одной из часто цитируемых цифр, 55% общения происходит с помощью языка тела, 38% — с помощью тона голоса и только 7% — с помощью устных слов.Важно отметить, что это зависит от ситуации.

    Типы невербальной коммуникации

    Существует ряд различных типов сигналов, которые можно использовать для невербальной передачи информации. Вот некоторые из основных типов невербального общения:

    Выражения лица

    Люди способны передавать огромное количество информации и эмоций с помощью мимики. Эмоции, передаваемые с помощью мимики, включая гнев, печаль, счастье и страх, универсальны для разных культур по всему миру.

    Взгляд в глаза

    Зрительный контакт также может использоваться для невербального общения. Например, взгляд на кого-то может указывать на интерес и внимание. В зависимости от того, как используется зрительный контакт, его также можно использовать для выражения влечения, доминирования или даже агрессии.

    Другие аспекты взгляда, включая размер зрачка, моргание или смещение глаз, также могут указывать на то, как человек себя чувствует. Например, проблемы с поддержанием зрительного контакта часто воспринимаются как знак того, что человек не честен.

    Язык тела

    Невербальная информация также передается посредством движений и положений тела. Например, осанка может сообщить, что человек заинтересован и уделяет ему внимание. Скрещенные руки могут указывать на то, что человеку некомфортно или что он пытается защищаться.

    Хотя отдельные движения не следует рассматривать изолированно, то, как человек в целом себя ведет или представляет, может многое сказать о том, как он себя чувствует.

    Внешний вид

    То, как человек одевается и выглядит с точки зрения внешнего вида, также может передавать важную информацию.Например, такие факторы, как прическа, одежда и даже выбор цвета, могут влиять на то, как другие люди воспринимают и судят других.

    Например, если вы пытаетесь заявить о своей профессиональной и компетентности, вы можете носить деловую одежду. Если вы пытаетесь показать, что вы стильны и современны, вы можете попробовать одеться в более модную и модную одежду.

    Тон голоса

    То, как вы говорите, может передавать не только ваши слова, но и смысл.Тон, высота, интонация, громкость и скорость речи — все это влияет на то, как люди интерпретируют ваши слова. Этот аспект невербального общения называется паралингвистикой.

    Жесты

    Преднамеренные движения также могут использоваться для отправки сообщений. Для быстрой передачи сообщения можно использовать такие жесты, как размахивание руками и указание. Однако жесты не всегда универсальны и могут различаться в зависимости от географического положения или культуры.

    Личное пространство

    Физическое пространство также может быть невербальным способом передачи или усиления сообщения.Каждому нужно личное пространство, хотя его количество может зависеть от того, с кем вы разговариваете, и от ситуации.

    Находясь очень близко к другому человеку, можно отправлять разные сообщения в зависимости от ситуации. В некоторых случаях это может выражать привязанность. В других случаях это может быть способ доминирования или запугивания. Культурные факторы также могут повлиять на потребность в личном пространстве.

    Touch

    Физический контакт также можно использовать для отправки сообщения, будь то рукопожатие или похлопывание по плечу.Прикосновение обеспечивает безопасность и комфорт, необходимые для здорового развития в детстве.

    В зрелом возрасте то, как люди используют прикосновения, может зависеть от их пола. Там, где женщины с большей вероятностью выражают заботу или утешение посредством прикосновения, мужчины с большей вероятностью используют это как способ утверждения доминирования или контроля.

    Важность невербального общения

    Невербальные сигналы важны по ряду причин.

    • Общение : Устное и невербальное общение обычно происходит одновременно.Во многих случаях цель невербальных сигналов — помочь усилить или придать ясность произносимым словам. Например, если вы пытаетесь убедить группу коллег поддержать ваш аргумент, язык тела может подтвердить, что вы осведомлены, уверены в себе и заслуживаете доверия.
    • Отношения : Невербальное поведение также может быть важным в отношениях. Эти сигналы могут передавать внимание и привязанность. Или их можно использовать для выражения гнева и недоверия.
    • Терапия : невербальное общение также играет ключевую роль в терапевтическом процессе.Невербальные сигналы терапевта могут вызвать интерес к истории человека и помочь ему почувствовать себя комфортно и захотеть открыться.

    Терапевты также обращают внимание на язык тела своего клиента и другие невербальные сигналы. Например, они могут заметить, когда то, что кто-то говорит, не совпадает с движениями их тела.

    Как улучшить свое невербальное общение

    Если вы чувствуете, что ваши невербальные коммуникативные навыки можно улучшить, есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы научиться более эффективно общаться с помощью языка тела и других невербальных сигналов.Вот некоторые вещи, которые могут помочь:

    Используйте зрительный контакт

    Хороший зрительный контакт может показать, что вы обращаете внимание, что вы уверены в себе и что вам интересно то, что говорит ваш собеседник. Но помните, однако, что зрительный контакт должен казаться естественным. Вы не хотите, чтобы другой человек почувствовал, что вы смотрите на него или пытаетесь запугать его.

    Обдумайте свое выражение лица

    Выражение лица также можно использовать, чтобы добавить акцента к тому, что вы говорите или пытаетесь передать устно.Соответствие ваших выражений словам, тону и языку тела может сделать ваше сообщение более весомым.

    Развивайте свою эмоциональную осведомленность

    Развитие более глубокого эмоционального понимания собственных чувств может помочь вам лучше посылать сигналы, соответствующие вашим эмоциям. Эта осведомленность также помогает вам лучше понимать чувства других людей. Понимание их психического состояния означает, что вы сможете отреагировать более адекватно.

    Узнайте о языке тела

    Умение понимать язык тела других людей полезно.Вот некоторые стратегии, которые могут помочь:

    • Обратите внимание, когда слова не соответствуют языку тела . Когда то, что делает человек, не соответствует тому, что он говорит, это может указывать на то, что он пытается что-то скрыть. Например, человек может сказать, что с ним все в порядке, но его беспокойство, плохой зрительный контакт и защитная поза могут указывать на то, что он грустит или обеспокоен.
    • Обратите внимание на сигналы как на группу . Оттачивание одного жеста или аспекта языка тела при игнорировании других сигналов — ошибка, которая может привести к недопониманию.Например, если вы сосредоточитесь на том факте, что у человека скрещены руки, вы можете подумать, что он пытается защищаться. Однако, если этот человек также улыбается, комфортно смотрит в глаза и говорит теплым тоном, это, вероятно, означает, что он просто скрещивает руки по другой причине.
    • Доверяйте своим чувствам : Важно доверять своим инстинктивным реакциям на других людей, а не чрезмерно анализировать конкретные сигналы. Если человеку кажется, что ему неудобно, скорее всего, ваша первоначальная интерпретация верна.

    Если вы не уверены в сигналах, которые кто-то посылает, лучший способ сделать это — задать вопросы.

    Вы часто можете сделать это, просто попросив разъяснений («Вы имеете в виду…?») Или перефразируя сказанное и прося их подтвердить вашу интерпретацию («Я слышу, что мы должны…»).

    Вместо того, чтобы допустить, чтобы неверное толкование привело к плохому общению, попросите разъяснений.

    Резюме

    Невербальное общение составляет большую часть повседневного общения.Это может сыграть важную роль в том, как люди относятся друг к другу, и часто может усиливать, заменять или даже подрывать то, что вы пытаетесь передать. Работа над своими невербальными коммуникативными навыками может стать отличным способом научиться лучше общаться в самых разных условиях.

    Источники:

    Мехрабиан А. Невербальная коммуникация. Нью-Брансуик: сделка Алдина; 1972.

    Фрит К. Роль мимики в социальных взаимодействиях. Philos Trans R Soc Lond, B, Biol Sci .2009; 364 (1535): 3453-8. doi: 10.1098 / rstb.2009.0142

    Границы | Автоматизированный видеоанализ невербального общения в медицинском учреждении

    Введение

    На качество взаимодействия врача и пациента влияет аффективно-реляционный компонент их общения. Исследования показывают, что этот компонент может влиять на некоторые аспекты состояния здоровья пациентов (например, артериальное давление и уровень сахара в крови, Kaplan et al., 1989) и оценку пациента врачом (Ben-Sira, 1982; Griffith et al., 2003; Робинсон, 2006).

    Аффективно-реляционное измерение в первую очередь передается невербальными сигналами. Было показано, что невербальное поведение врачей влияет на несколько аспектов поведения пациентов, включая самораскрытие, удовлетворенность, понимание медицинских деталей посещения и соблюдение медицинских рекомендаций (Ларсен и Смит, 1981; Смит и др., 1981; Харриган. и др., 1985; Бенсинг и др., 1995; Холл и др., 1995; Дагган, Парротт, 2001; Робинсон, 2006; Мартин, ДиМаттео, 2013).Например, направление взгляда врача на пациентов увеличивает самораскрытие пациентов (Bensing et al., 1995; Duggan and Parrott, 2001). Удовлетворенность и понимание пациента коррелируют с ориентацией врачей своего тела на пациентов (Ларсен и Смит, 1981; Смит и др., 1981). Комплаентность пациента повышается при зрительном контакте, прикосновении, непосредственной близости и наклоне врача вперед (Aruguete and Roberts, 2002).

    Считается, что невербальное общение способствует хорошему взаимопониманию через два основных аспекта: аффилированность и контроль (Kiesler and Auerbach, 2003).Принадлежность к врачу выражается сигналами теплоты, заботы, доверия и сотрудничества со стороны врача. Он устанавливается через зрительный контакт, улыбку, кивок, близкое и фронтальное положение тела, синхронное движение и т. Д. (Манусов, 2004). Измерение контроля передается через доминирующее, высокостатусное поведение, которое передается через жесткость позы, визуальное доминирование (взгляд направлен во время разговора, а не во время слушания другого собеседника), выражения лица (например, отсутствие улыбки), стояние. в непосредственной близости друг от друга, прерывания и долгое время разговора (Hall et al., 2005). Исследования показывают, что чем выше принадлежность врача и чем ниже доминирование, тем лучше состояние здоровья пациента (Stewart, 1995; Kiesler and Auerbach, 2003; Schmid Mast et al., 2008; Kelley et al., 2009; Martin and DiMatteo, 2013), хотя индивидуальные пациенты могут отличаться в своих предпочтениях к стилю лечения (Cousin and Schmid Mast, 2013).

    Поэтому важно предоставить инструменты для измерения и интерпретации невербальных характеристик общения врача и пациента.В настоящее время такие инструменты в основном полагаются на человеческое кодирование видеозаписей взаимодействия (Roter and Larson, 2002; Gallagher et al., 2005; Krupat et al., 2006; D’Agostino and Bylund, 2011). Широко используемое полуавтоматическое программное обеспечение позволяет аннотировать взаимодействия на протяжении всего взаимодействия (Caris-Verhallen et al., 1999; Ford et al., 2000; Roter and Larson, 2002). Это программное обеспечение используется для изучения и анализа взаимодействия врача и пациента (Ziv et al., 2006, 2013). Как ручной, так и полуавтоматический подходы требуют кодирования человеком, что является трудоемким и, следовательно, ограничивает типы исследований, которые могут быть выполнены.Поэтому представлял бы интерес автоматизированный инструмент для медицинского контекста.

    Здесь мы показываем, что автоматизированный инструмент для измерения и анализа невербальной коммуникации может быть эффективным в медицинских учреждениях. Наш инструмент привносит в область медицины подходы, разработанные для автоматизированного анализа общих человеческих взаимодействий. Этот подход начался в конце 1960-х годов с обнаружения интерактивной синхронности в фильмах о разговаривающих людях (Кондон и Огстон, 1967; Кендон, 1970). В последние годы невербальные сигналы, записанные видеокамерами или камерами глубины, анализировались средствами компьютерного зрения на предмет эффектов синхронности и доминирования (Feldman, 2007; Hung et al., 2007; Oullier et al., 2008; Гатица-Перес, 2009; Кнапп и Холл, 2009; Alexiadis et al., 2011; D’Ausilio et al., 2012; Delaherche et al., 2012; Кристани и др., 2013; Вон и др., 2014; Volpe et al., 2016). Синхронность обычно измеряется между скоростями или энергиями движения двух коммуникаторов. Было показано, что синхронное движение коррелирует с положительным аффектом и чувством связи между собеседниками (Lakin et al., 2003; Baaren et al., 2004; Wiltermuth and Heath, 2009). Доминирование можно оценить по дисбалансу очередности и относительной продолжительности речевых поворотов (Delaherche et al., 2012). Недавно, в исследовании моментов единения в совместной импровизации (Noy et al., 2011) был предложен дополнительный маркер для соучастия: в моменты соучастия движение ведомого характеризуется «дерганым» паттерном, при котором скорость ведомого вращается вокруг скорость лидера на относительно высоких частотах, в диапазоне 1.5–5 Гц (Noy et al., 2011). Это высокочастотное движение называется джиттером (Hart et al., 2014; Noy et al., 2015).

    Мы представляем автоматический анализ невербальной синхронности и доминирования в медицинских учреждениях как часть более крупного эксперимента (Czerniak et al., 2016), предназначенных для изучения влияния работы врача на реакцию на плацебо (Kaptchuk et al., 2008; Kelley et al., 2009). Мы демонстрируем маркеры видеоанализа, которые различают два типа поведения врача.

    Методы

    Сценарии взаимодействия

    здоровых добровольца были набраны из сообщества, якобы для участия в качестве субъектов в оценке новой обезболивающей мази (увлажняющее средство для рук без болеутоляющих компонентов). Это исследование было проведено с одобрения местного институционального наблюдательного совета (IRB), а также этического комитета Министерства здравоохранения Израиля.Испытуемые познакомились с профессиональным актером, изображающим врача. Актер представил «лекарство» и попросил испытуемого нанести мазь. Актер сделал это с перформансом, выбранным случайным образом из двух сценариев и отрепетированных сценариев, названных сценарием A и B (подробнее см. Czerniak et al., 2016). Таким образом, мы сравнили два спектакля: (A) сценарий «отстраненный и отстраненный»: актер смотрит в основном на экран компьютера и печатает, задает несколько закрытых вопросов. (B) «вовлеченный и наводящий на размышления» сценарий (Stewart, 1995; Matusitz and Spear, 2014): актер задает открытые вопросы, активно слушает, внимательно следя за позой тела, и отражает ответы.

    Каждый сценарий основан на исследованиях эффективности исцеления и эффективного общения врача и пациента (Bensing and Verheul, 2010; Martin and DiMatteo, 2013). В дополнение к словесному тексту в сценариях указываются признаки языка тела, включая динамизм позы, движение в пространстве (кабинет врача), близость к объекту, зрительный контакт с объектом, объем голоса, темп и интонацию. Сценарии подробно описаны в Приложении.

    Субъектов

    В исследовании были проанализированы видеоролики 43 субъектов, из которых 34 были мужчинами и 9 женщинами.Возраст испытуемых составлял от 18 до 39 лет, в среднем 24 ± 6 лет. Образование варьировалось от 12 до 18 лет, в среднем 14 ± 2 года. Двадцать один субъект участвовал в сценарии A и 22 субъекта в сценарии B. Субъекты в обоих сценариях имели одинаковый возраст и уровень образования (сценарий A: возраст: 23 ± 6 лет, образование: 13 ± 2 года, сценарий B: возраст: 24 ± 5 лет, образование: 14 ± 2 года). В сценарии B участвовало 7 женщин, а в сценарии A — 2 женщины. Однако анализ только мужчин-субъектов (составляющих группу большинства в обоих сценариях) показал аналогичную значительную разницу между значениями мужской синхронизации и взаимного подчинения в сценарии B по сравнению со сценарием A (тест Манна-Уитни, p <0.002, результаты анализа всей группы см. На рисунках 2, 3). Подробнее о демографии субъектов см. (Czerniak et al., 2016).

    Видео взаимодействий актер-субъект

    Мы проанализировали фильмы о взаимодействии актера и субъекта, сидящих друг напротив друга со столом между ними в типичной обстановке медицинского кабинета (рис. 1). Эти данные являются частью более крупного исследования (Czerniak et al., 2016), в котором для съемки взаимодействий актера и субъекта использовалось разное положение камеры. Предварительный анализ показал, что 43 видео с камеры, расположенной на расстоянии 1 м в сторону и на высоте 1 м.7 м (рис. 1) было оптимальным для видеоанализа. Остальные видео были сняты под углом, при котором один из участников был частично закрыт. Каждое из этих 43 видео было проанализировано с момента, когда и субъект, и актер сидят на своих стульях, до момента, когда актер тянется за обезболивающей мазью. Продолжительность проанализированных взаимодействий составляла от 123 до 379 с (210 ± 49 с, среднее ± стандартное).

    Рис. 1. Примеры выполнения A и B в диадическом взаимодействии актер-субъект .В перформансе А актер в основном печатает и задает несколько закрытых вопросов. В перформансе B актер активно слушает испытуемого, используя открытые вопросы и размышляя, и объясняет механизм и действие препарата.

    Инструмент автоматического анализа видеоизображений для невербального общения

    Мы вычислили скорость каждого пикселя в каждом кадре, а именно его перемещение от одного кадра к другому, используя алгоритм оптического потока (Black and Anandan, 1993). Каждый фильм был разделен посередине стола на предметную часть и актерскую часть кадра.Общая энергия пикселей каждой части кадра (сумма квадратов скоростей пикселей) приписывалась соответственно объекту и актеру.

    Мы проанализировали взаимную корреляцию между энергиями субъекта и актера. Функция взаимной корреляции:

    c (τ) = ∑n = 0N-τ-1Es (n + τ) EA (n) / std (ES) std (EA)

    , где E s ( n ) — кинетическая энергия объекта, а E A ( n ) — кинетическая энергия актера в кадре n.

    Из c (τ) мы рассчитали (i) синхронность движения (Feldman, 2007; Delaherche et al., 2012), кросс-корреляцию кинетической энергии при нулевом запаздывании, c (0), и (ii) полное и мгновенное увлечение и поведение вперед / назад, равное центру масс функции взаимной корреляции, ∫-TTtc (t) dt∫-TTc (t) dt, где взаимная корреляция рассчитывается для всего фильма или для движущегося окна длительностью 20 с.

    Кроме того, мы рассчитали спектр мощности движения, используя преобразование Фурье энергии, которое описывает, какая часть кинетической энергии поступает от движения на каждой частоте.Чтобы измерить джиттер, движение, предложенное для характеристики подчинения (Noy et al., 2011), мы проанализировали общую мощность на высокой частоте (1,5 Гц и выше).

    Классификатор сценариев производительности

    Мы использовали классификатор, основанный на синхронности (обозначен x) и взаимном подчинении (обозначен y), с функцией вероятности P = 1 / (1+ ae bx + cy ). Параметры были установлены путем начальной загрузки набора данных с заменами и подгонки к классификатору логистической регрессии.Параметры классификатора логистической регрессии: a = 5 ± 1, b = -23 ± 5, c = 0,6 ± 0,2, среднее ± стандартное.

    Результаты

    Сценарий вовлеченных врачей демонстрирует большую синхронность и более симметричную приверженность

    В этом исследовании поведение врача рассматривается как форма деятельности (Goffman, 1959; Schechner, 2012), которую можно определять и которой можно управлять. Мы научили актера изображать врача с двумя возможными сценариями: сценарий A был отключен и отстранен, а сценарий B был задействован и наводил на размышления (см. Разделы «Методы» и приложение).Мы проанализировали видеозаписи встреч с 43 различными субъектами, 21 из сценария A и 22 из сценария B. Мы измерили кинетическую энергию актера и субъекта в каждом кадре, а также оценили их синхронность и приверженность, используя взаимную корреляцию их движения (см. Методы). Функция взаимной корреляции при задержке τ измеряет степень, в которой энергия субъекта в данный момент коррелирует с энергией субъекта в момент времени τ в прошлом. Таким образом, он измеряет сходство активности в разное время задержки.При нулевой задержке функция взаимной корреляции указывает на немедленную синхронизацию между актером и субъектом, обозначенную c (0). При положительных задержках взаимная корреляция указывает на увлечение объекта движением актера, как это происходит, когда субъект движется на несколько секунд после актера. При отрицательных лагах это указывает на обратное: следование актеру за движением объекта.

    Функция взаимной корреляции для сценария A и сценария B показана на рисунке 2. Синхронизация движения выше в сценарии B, чем в сценарии A [c (0) = 0.33 ± 0,03 по сравнению с с (0) = 0,14 ± 0,02, среднее ± ст, p <0,001]. Это можно увидеть на рисунке 2, где максимальная взаимная корреляция при нулевой задержке выше в сценарии B, чем в сценарии A.

    Рис. 2. Взаимная корреляция кинетической энергии движения субъекта и актера показывает более высокую синхронность и симметричное подчинение в перформансе B (синий) по сравнению с перформансом A (красный) . Высота при нулевой задержке означает синхронность движения, высота при положительной задержке означает увлечение субъекта актером, а высота при отрицательной задержке означает увлечение актера субъектом.Ось x: временная задержка [сек], ось y: нормализованная взаимная корреляция. На вставке два примера конкретной диадической взаимной корреляции производительности A (красный) и производительности B (синий).

    Далее мы обнаруживаем, что сценарий B показал симметричное затухание взаимной корреляции при положительном и отрицательном лагах (симметричная шатровидная форма синей кривой на рисунке 2). Напротив, сценарий A показал несимметричную форму, в среднем взвешенную в сторону положительных лагов. Это указывает на то, что в сценарии B актер и субъект следуют за движениями друг друга по очереди, тогда как в сценарии A показано одностороннее подчинение: субъект имел тенденцию следовать за актером в большинстве видеороликов (рис. 2).

    Чтобы спросить, действительно ли эти два индикатора — синхронность и взаимное подчинение — различают два сценария, мы построили классификатор логистической регрессии, основанный на синхронности и асимметрии (см. Раздел «Методы»). Классификатор правильно классифицировал 72% ± 7% видео (среднее ± стандартное, бутстрап). Классификатор можно визуализировать пунктирными линиями на рисунке 3.

    Рис. 3. Синхронность и увлечение диадическим взаимодействием отличает выполнение A и B в видеоанализе .Перформанс B (синие кружки) имеет более высокие значения синхронности и более равное увлечение между актером и субъектом по сравнению с перформансом A (красные кружки). Классификатор логистической регрессии разделяет две характеристики с точностью 72% (черная пунктирная линия). Показаны линии функции вероятности 70% для производительности B (зеленая пунктирная линия) и для производительности A (фиолетовая пунктирная линия). Функция вероятности классификатора может быть описана как: P (1) = 1 / (1 + ae bx + cy ).Параметры классификатора логистической регрессии: a = 5 ± 1, b = -23 ± 5, c = 0,6 ± 0,2, среднее ± стандартное значение, как определено бутстрэппингом с 1000 повторов.

    Мы также проанализировали джиттер как маркер слежения. Мы измеряли джиттер как движение на частотах 1,5 Гц и выше в спектре мощности кинетической энергии испытуемых. Мы обнаружили, что испытуемые в представлении B имеют больше дрожания, чем испытуемые в представлении A (тест Манна-Уитни p <0.03, ранговая бисериальная корреляция, r = 0,39, рисунок 4A). То же самое и при анализе движения актера (критерий Манна – Уитни, p <0,001, ранговая бисериальная корреляция, r = 0,8, рис. 4B). Этот вывод также подтверждает двойное подчинение в сценарии B, наблюдаемое в сигнатуре взаимной корреляции.

    Рис. 4. Дрожание субъектов и актера различается между перформансом A и перформансом B . Движение джиттера (мощность Фурье на частотах 1.5–5 Гц) у обоих испытуемых (A) и актер (B) выше в сценарии выступления B, что предполагает большее количество последовательных движений (Noy et al., 2011) обоих собеседников. * p <0,05, *** p <0,001. Испытуемые: критерий Манна – Уитни, p <0,03, ранговая бисериальная корреляция, r = 0,39. Актер: критерий Манна – Уитни, p <0,001, ранговая бисериальная корреляция, r = 0,8.

    Мы также проверили очередность взаимодействий.Для этого мы вычислили функцию взаимной корреляции для движущегося окна длительностью 20 с по всему видео. Центр масс функции взаимной корреляции в каждом окне указывает, какой человек доминирует в этой конкретной части взаимодействия. Мы вычислили среднюю продолжительность схваток, в которых субъект доминирует над взаимодействием, и среднюю продолжительность схваток, в которых доминирует актер. Мы обнаружили, что коэффициент доминирования субъекта-актера, определяемый как отношение средней продолжительности последовательных периодов доминирования либо субъекта, либо врача, выше в представлении B [соотношение продолжительности представления A = 0.98 ± 0,06 (среднее ± ste), отношение продолжительности выполнения B = 1,24 ± 0,09 (среднее ± ste), критерий Манна-Уитни, p <0,03, ранговая бисериальная корреляция, r = 0,4]. Этот вывод указывает на то, что в исполнении B наблюдается более равная очередность по сравнению с исполнением A.

    Обсуждение

    Мы представили автоматизированный метод, который может надежно предоставить временные оценки невербального общения в диаде в медицинском учреждении (Ji and Liu, 2010) на основе стандартной видеозаписи.Наш метод может обнаружить диадические эффекты двух сценариев взаимодействия. Это указывает на более высокую синхронность и симметричное подчинение (отсутствие одностороннего доминирования) в исполнении B («вовлечено и наводит на размышления») по сравнению с исполнением A («отключено и отстранено»). Таким образом, разные действия вызывают разное диадическое взаимодействие, что подтверждается нашими количественными показателями.

    Представленный здесь автоматизированный метод анализа не требует трудоемкого программирования со стороны человека или специальной подготовки.Это также позволяет регистрировать количественные аспекты, такие как компоненты частоты движения. Большой объем данных, которые можно проанализировать, обеспечивает хорошую статистическую достоверность. Например, стандартные ошибки синхронизации в настоящем исследовании составляют порядка 10%, тогда как величина эффекта для синхронизации между двумя выступлениями больше 1, что дает значение p ниже 10 -3 . Это хорошо согласуется с исследованиями кодирования людей, которые выявили корреляцию между экспертами в диапазоне от 0.53 и 0,96 в категориях невербальных, аффективных жестов с p <0,01 (Caris-Verhallen et al., 1999; Nelson et al., 2010; D'Agostino and Bylund, 2011).

    В этом исследовании мы использовали сценарии исполнения актера для усиления контроля над взаимодействием и как способ получить большие различия между типами взаимодействия врача и пациента. Наш автоматизированный метод предполагает, что характеристики диадического движения синхронности и взаимного подчинения являются ключевыми компонентами, различающими эти два действия.Будет важно дополнительно изучить предлагаемый инструмент анализа в немоделированной медицинской обстановке, с множеством разных врачей и пациентов с различными типами естественного взаимодействия.

    В будущем можно будет рассмотреть дальнейшие количественные измерения невербального общения врача и пациента. Например, ориентация взгляда и поза тела в сочетании с анализом мгновенного объекта и увлечением врача могут позволить более глубокое понимание взаимодействия. Дополнительные эксперименты могут более точно определить, какие аспекты производительности являются возможными активными ингредиентами для улучшения синхронности и поворотов.Представление включает в себя как словесный текст, так и компоненты языка тела. Одно из возможных расширений — переключить некоторые аспекты вербального компонента сценариев A и B, сохранив при этом сущность компонентов языка тела. Другие возможности включают разделение различных компонентов выступления, таких как активное слушание, которое создает раппорт, и авторитетное объяснение, которое создает внушение.

    В более общем смысле, автоматизированный анализ взаимодействия врача и пациента может предложить быстрое решение для опроса врачей и изучения аспектов эффективности взаимодействия врача и пациента.Мы надеемся, что такие исследования послужат ориентиром для обучения врачей, чтобы улучшить взаимодействие врачей со своими пациентами для достижения лучших результатов лечения.

    Авторские взносы

    YH, UA, AB, AZ и AC разработали исследование, EC, OK-M, AZ и AB собрали данные, YH, AM, UA, EC и AB проанализировали данные, YH, AM, UA, EC, OK-M, AB, AC и AZ участвовали в написании статьи.

    Заявление о конфликте интересов

    Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

    Рецензент TC и ведущий редактор заявили о своей общей принадлежности, а ведущий редактор заявляет, что процесс, тем не менее, соответствовал стандартам справедливой и объективной проверки.

    Благодарности

    Мы благодарим Центр Брагинского по взаимодействию между наукой и гуманитарными науками при Научном институте Вейцмана за поддержку. UA занимает должность профессора Абиш-Френкель.

    Список литературы

    Алексиадис, Д.С., Келли, П., Дарас, П., О’Коннор, Н. Э., Бубекер, Т., и Мусса, М. Б. (2011). «Оценка выступления танцора с помощью отслеживания скелета на основе kinect», в Proceedings of the 19th ACM International Conference on Multimedia MM ’11 (New York, NY: ACM), 659–662.

    Аругете, М. С., и Робертс, К. А. (2002). Оценки участников врачей-мужчин, различающихся по расе и стилю общения. Psychol. Rep. 91, 793–806. DOI: 10.2466 / pr0.2002.91.3.793

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Бенсинг, Дж.М., Керсенс Дж. Дж. И ван дер Паш М. (1995). Ориентированный на пациента взгляд как инструмент для выявления и решения психосоциальных проблем в общей практике. J. Невербальное поведение. 19, 223–242. DOI: 10.1007 / BF02173082

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Бен-Сира, З. (1982). Простая оценка медицинского лечения и развитие компетенции модели функции аффективного поведения врача. Soc. Sci. Med. 16, 1013–1019. DOI: 10.1016 / 0277-9536 (82)

    -7

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Черный, М.Дж. И Анандан П. (1993). «Структура для надежной оценки оптического потока», в Proceedings of the Fourth International Conference on Computer Vision (Berlin: IEEE), 231–236. DOI: 10.1109 / ICCV.1993.378214

    CrossRef Полный текст

    Карис-Верхаллен, В. М., Керкстра, А., и Бенсинг, Дж. М. (1999). Невербальное поведение при общении медсестры и пожилого пациента. J. Adv. Nurs. 29, 808–818.

    PubMed Аннотация | Google Scholar

    Кондон, В.С. и Огстон В. Д. (1967). Сегментация поведения. J. Psychiatr. Res. 5, 221–235. DOI: 10.1016 / 0022-3956 (67)

    -0

    CrossRef Полный текст

    Кузен, Г., и Шмид Маст, М. (2013). Приятный пациент встречается с лечащим врачом: то, как поведение врача влияет на результаты лечения, зависит от личности пациента. Patient Educ. Couns. 90, 399–404. DOI: 10.1016 / j.pec.2011.02.010

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Кристани, М., Рагхавендра, Р., Дель Буэ, А., Мурино, В. (2013). Анализ поведения человека при видеонаблюдении: перспектива обработки социальных сигналов. Neurocomputing 100, 86–97. DOI: 10.1016 / j.neucom.2011.12.038

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Черняк, Э., Бьегон, А., Зив, А., Карниели-Миллер, О., Вайзер, М., Алон, У., и др. (2016). Манипулирование ответом на плацебо при экспериментальной боли путем изменения стиля работы врача. Фронт. Psychol. 7: 874.DOI: 10.3389 / fpsyg.2016.00874

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Д’Агостино, Т.А., и Бюлунд, К.Л. (2011). Система анализа невербальной адаптации (NAAS): начальное применение и оценка. Patient Educ. Couns. 85, 33–39. DOI: 10.1016 / j.pec.2010.07.043

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    D’Ausilio, A., Badino, L., Li, Y., Tokay, S., Craighero, L., Canto, R., et al. (2012). Лидерство в оркестре проистекает из причинно-следственных связей кинематики движения. PLOS ONE 7: e35757. DOI: 10.1371 / journal.pone.0035757

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Делахерш, Э., Четуани, М., Махдхауи, А., Сен-Жорж, К., Вио, С., и Коэн, Д. (2012). Межличностная синхронность: обзор методов оценки по дисциплинам. IEEE Trans. Оказывать воздействие. Comput. 3, 349–365. DOI: 10.1109 / T-AFFC.2012.12

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Дагган П. и Пэрротт Л.(2001). Построение невербального взаимопонимания между врачами и пациентами говорят о субъективной составляющей болезни. Hum. Commun. Res. 27, 299–311. DOI: 10.1111 / j.1468-2958.2001.tb00783.x

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Фельдман Р. (2007). Синхронность родитель-младенец и построение общего времени; физиологические предшественники, результаты развития и условия риска. J. Child Psychol. Психиатрия 48, 329–354. DOI: 10.1111 / j.1469-7610.2006.01701.x

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Форд С., Холл А., Рэтклифф Д. и Фаллоуфилд Л. (2000). Система процесса медицинского взаимодействия (MIPS): инструмент для анализа интервью онкологов и больных раком. Soc. Sci. Med. 50, 553–566.

    PubMed Аннотация | Google Scholar

    Галлахер, Т. Дж., Хартунг, П. Дж., Герзина, Х., Грегори, С. В., и Меролла, Д. (2005). Дальнейший анализ инструмента невербальной коммуникации врача и пациента. Patient Educ. Couns. 57, 262–271. DOI: 10.1016 / j.pec.2004.06.008

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Гатика-Перес, Д. (2009). Автоматический невербальный анализ социального взаимодействия в малых группах: обзор. Изображение Vis. Comput. 27, 1775–1787. DOI: 10.1016 / j.imavis.2009.01.004

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Гоффман Э. (1959). Представление себя в повседневной жизни, 1-е изд. . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: якорь.

    Гриффит К. Х., Уилсон Дж. Ф., Лангер С. и Хейст С. А. (2003). Навыки невербального общения персонала дома и стандартизированная степень удовлетворенности пациентов. J. Gen. Intern. Med. 18, 170–174. DOI: 10.1046 / j.1525-1497.2003.10506.x

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Холл, Дж. А., Коутс, Э. Дж., И Лебо, Л. С. (2005). Невербальное поведение и вертикальное измерение социальных отношений: метаанализ. Psychol. Бык. 131, 898–924.DOI: 10.1037 / 0033-2909.131.6.898

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Холл, Дж. А., Харриган, Дж. А. и Розенталь, Р. (1995). Невербальное поведение во взаимодействии врача и пациента. Заявл. Пред. Psychol. 4, 21–37. DOI: 10.1016 / S0962-1849 (05) 80049-6

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Харриган Дж. А., Оксман Т. Э. и Розенталь Р. (1985). Раппорт выражается в невербальном поведении. J. Невербальное поведение. 9, 95–110. DOI: 10.1007 / BF00987141

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Харт, Ю., Ной, Л., Фенигер-Шаал, Р., Мэйо, А. Э. и Алон, У. (2014). Индивидуальность и единство в совместном импровизированном движении. PLoS ONE 9: e87213. DOI: 10.1371 / journal.pone.0087213

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Hung, H., Jayagopi, D., Yeo, C., Friedland, G., Ba, S., Odobez, J., et al. (2007). «Использование аудио и видео функций для определения наиболее доминирующего человека на групповом собрании», в ACM MULTIMEDIA (Аугсбург: ACM Press), 835–838.

    Цзи, X., и Лю, Х. (2010). Достижения в области анализа движений человека с учетом инвариантности взгляда: обзор. IEEE Trans. Syst. Человек Киберн. C Прил. Ред. 40, 13–24. DOI: 10.1109 / TSMCC.2009.2027608

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Каплан С. Х., Гринфилд С. и Уэр Дж. Э. (1989). Оценка влияния взаимодействия врача и пациента на исходы хронических заболеваний. Med. Уход 27, S110–127.

    PubMed Аннотация | Google Scholar

    Капчук, Т.Дж., Келли, Дж. М., Конбой, Л. А., Дэвис, Р. Б., Керр, К. Е., Якобсон, Е. Е. и др. (2008). Компоненты эффекта плацебо: рандомизированное контролируемое исследование у пациентов с синдромом раздраженного кишечника. BMJ 336, 999–1003. DOI: 10.1136 / bmj.39524.439618.25

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Келли, Дж. М., Лембо, А. Дж., Аблон, Дж. С., Вильянуэва, Дж. Дж., Конбой, Л. А., Леви, Р. и др. (2009). Пациент и практикующий врач влияют на эффект плацебо при синдроме раздраженного кишечника. Психосом. Med. 71, 789. DOI: 10.1097 / PSY.0b013e3181acee12

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Кислер Д. Дж. И Ауэрбах С. М. (2003). Интеграция измерения контроля и принадлежности в исследования взаимодействия врача и пациента: межличностный комплекс. Soc. Sci. Med. 57, 1707–1722. DOI: 10.1016 / S0277-9536 (02) 00558-0

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Кнапп, М.Л. и Холл Дж. А. (2009). Невербальная коммуникация в человеческом взаимодействии, 7-е изд. . Бостон, Массачусетс: Издательство Wadsworth.

    Google Scholar

    Крупат, Э., Франкель, Р., Стейн, Т., и Айриш, Дж. (2006). Схема кодирования четырех навыков: проверка инструмента для оценки коммуникативного поведения клиницистов. Patient Educ. Couns. 62, 38–45. DOI: 10.1016 / j.pec.2005.04.015

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Лакин, Дж.Л., Джефферис, В. Е., Ченг, К. М., и Чартран, Т. Л. (2003). Эффект хамелеона как социальный клей: свидетельство эволюционного значения бессознательной мимикрии. J. Невербальное поведение. 27, 145–162. DOI: 10.1023 / A: 1025389814290

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Ларсен, К. М., и Смит, К. К. (1981). Оценка невербального общения на собеседовании пациента с врачом. J. Fam. Практик. 12, 481–488.

    PubMed Аннотация | Google Scholar

    Манусов, В.Вел.). (2004). Справочник по невербальным мерам: выходя за рамки слов, 1-е изд. . Махва, Нью-Джерси: Psychology Press.

    Мартин, Л. Р., и Диматтео, М. Р. (2013). Оксфордский справочник по вопросам здоровья, изменения поведения и приверженности лечению . Нью-Йорк, Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

    Google Scholar

    Нельсон Э.-Л., Миллер Э.А., Ларсон К.А. (2010). Надежность, связанная с системой анализа взаимодействия Roter (RIAS), адаптированной для телемедицины. Patient Educ. Couns. 78, 72–78. DOI: 10.1016 / j.pec.2009.04.003

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Ной, Л., Декель, Э., Алон, У. (2011). Игра в зеркало как парадигма для изучения динамики двух людей, импровизирующих движение вместе. Proc. Natl. Акад. Sci. США 108, 20947–20952. DOI: 10.1073 / pnas.1108155108

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Ной, Л., Левит-Бинун, Н.и Голланд Ю. (2015). Находиться в зоне: физиологические маркеры единения в совместной импровизации. Фронт. Гм. Neurosci. 9: 187. DOI: 10.3389 / fnhum.2015.00187

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Улье, О., де Гусман, Г. К., Янцен, К. Дж., Лагард, Дж., И Келсо, Дж. А. С. (2008). Динамика социальной координации: измерение человеческих связей. Soc. Neurosci. 3, 178–192. DOI: 10.1080 / 17470

    1563392

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Робинсон, Дж.Д. (2006). «Невербальное общение и взаимодействие врача и пациента», в Справочник по невербальной коммуникации SAGE , ред. М. Л. Паттерсон и В. Л. Манусов (Лондон: SAGE Publications Inc.), 437–459.

    Ротер Д. и Ларсон С. (2002). Система анализа взаимодействия Roter (RIAS): полезность и гибкость для анализа медицинских взаимодействий. Patient Educ. Couns. 46, 243–251. DOI: 10.1016 / S0738-3991 (02) 00012-5

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Шехнер, Р.(2012). «Исполнение» в Performance Studies: An Introduction, 3rd Edn ., Ed S. Brady (New York, NY: Routledge), 170–220.

    Шмид Маст, М., Холл, Дж. А. и Ротер, Д. Л. (2008). Забота и доминирование влияют на восприятие и поведение участников во время виртуального посещения врача. J. Gen. Intern. Med. 23, 523–527. DOI: 10.1007 / s11606-008-0512-5

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Смит, К. К., Полис, Э., и Хадак, Р.Р. (1981). Характеристики первоначального медицинского интервью, связанные с удовлетворением и пониманием пациента. J. Fam. Практик. 12, 283–288.

    PubMed Аннотация | Google Scholar

    Стюарт, М. А. (1995). Эффективное общение между врачом и пациентом и результаты для здоровья: обзор. CMAJ 152, 1423–1433.

    PubMed Аннотация | Google Scholar

    Вольпе, Г., Д’Аусилио, А., Бадино, Л., Камурри, А., и Фадига, Л. (2016). Измерение социального взаимодействия в музыкальных ансамблях. Philos. Пер. Рой. Soc. Б. 371: 20150377. DOI: 10.1098 / rstb.2015.0377

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Вон, А.С., Байленсон, Дж. Н., Стататос, С. К., и Дай, В. (2014). Автоматически обнаруживаемое невербальное поведение предсказывает креативность в сотрудничающих диадах. J. Невербальное поведение. 38, 389–408. DOI: 10.1007 / s10919-014-0186-0

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Зив, А., Эрез, Д., Мунц, Ю., Варди, А., Барсук Д., Левин И. и др. (2006). Израильский центр медицинского моделирования: парадигма культурных изменений в медицинском образовании. Acad. Med. J. Assoc. Являюсь. Med. Coll. 81, 1091–1097. DOI: 10.1097 / 01.ACM.0000246756.55626.1b

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Приложение: подробное описание сценариев A и B

    Сценарий A

    Доктор набирает текст на своем ноутбуке как раз перед тем, как доброволец стучит в дверь.Он говорит «войдите», не глядя на входящего человека и не приветствуя этого человека, если доброволец не здоровается первым, и в этом случае врач отвечает приветствием. Он жестом предлагает добровольцу сесть через стол, продолжая печатать, не отрывая глаз от экрана компьютера. Набор текста, который продолжается еще минуту, прерывается звонком мобильного телефона врача. Он вынимает его из кармана, изучает экран, выключает его и кладет обратно в карман. Он продолжает печатать еще несколько секунд, затем спрашивает у добровольца его / ее имя и находит его в файлах своего компьютера.Теперь он впервые смотрит на добровольца и спрашивает, прошел ли он / она только что CPT. Он просит взглянуть на руку, которая была погружена в ледяную воду, осматривает ее визуально через стол, просит показать тыльную сторону руки и тоже вкратце осматривает ее. Он спрашивает добровольца, что побудило его участвовать в исследовании, и делает вид, что набирает ответ (оплата / рекомендация друга и т. Д.) На своем ноутбуке. Затем он катится на своем стуле к комоду, открывает верхний ящик и вытаскивает небольшую пластиковую банку с увлажняющим кремом, заявляя, что это новое обезболивающее проходит испытания, и доброволец должен нанести его равномерно на обе стороны руки. что побывала в ледяной воде.Он наблюдает за выполненным действием, а затем просит добровольца перейти в другую комнату, где будет проходить 2-й раунд CPT.

    Сценарий B

    Когда в дверь стучат, доктор встает, идет к двери, приветствует добровольца по имени, пожимает ему руку (кроме православных женщин) и приглашает войти. Просит добровольца войти. сядьте через стол и займите свое место с другой стороны. Он спрашивает, что заставило добровольца участвовать в исследовании, и быстро набирает ответ на своем ноутбуке, сразу же восстанавливая зрительный контакт с добровольцем.Он спрашивает об опыте волонтера во время ЕКПП, выслушивает ответ и повторяет его. Он просит осмотреть руку, которая была в ледяной воде, берет ее в свою руку и внимательно смотрит на нее, прикасаясь к ней с обеих сторон. Затем он просит добровольца описать боль, которую он только что испытал, помогая ему / ей использовать метафору или изображение, чтобы передать конкретное чувство (например, как нож, режущий плоть, или как ожог). Он продолжает, спрашивая, как доброволец обычно справляется с болью.Он выслушивает ответ и кратко обдумывает его, а затем продолжает говорить, что как врач он много лет изучал боль и реакцию людей на нее и пришел к выводу, что боль — это очень личный опыт, требующий лечения. который разработан индивидуально для каждого человека, страдающего этим заболеванием. Он говорит, что именно такой подход использовался в настоящем исследовании, и что тестируемый новый обезболивающий крем является продуктом многолетних исследований как в западной, так и в дополнительной медицине.Он добавляет, что крем имеет разные формулы, каждая из которых предназначена для разных типов личности. Он смотрит на экран компьютера, как будто изучает ответы добровольца на анкету, и, вставая со своего места, говорит, что, согласно только что прочитанным ответам, тип крема, который будет работать наиболее эффективно в данном конкретном случае, будет быть … Он делает паузу, прежде чем закончить предложение, встает по очереди, чтобы открыть верхний ящик, и осторожно выбирает одну из множества пластиковых банок в нем. Он делает это, повернувшись спиной к сидящему добровольцу.Затем он поворачивается, держит банку над головой и крупным жестом протягивает ее добровольцу. Он объясняет, что крем следует равномерно наносить на обе стороны руки, и добавляет, что он убежден, что он будет очень эффективным для уменьшения боли во время второй CPT. Затем он проводит добровольца к двери.

    Полный текст см. В дополнительном материале Czerniak et al. (2016).

    ссылок на невербальную коммуникацию | Введение в коммуникацию

    Аргайл, Майкл Ф., Алкема, Флорис и Гилмор, Робин. «Коммуникация дружественного и враждебного отношения: вербальные и невербальные сигналы». Европейский журнал социальной психологии , 1, 385-402: 1971.

    Блумер, Герберт. Символическое взаимодействие: перспектива и метод . Энглвудские скалы; Нью-Джерси: Прентис Холл. 1969.

    Бак, Росс., И ВанЛир, Артур. «Вербальное и невербальное общение: различение символического, спонтанного и псевдоспонтанного невербального поведения». Коммуникационный журнал , 52 (3), 522-539: 2002.

    Кляйн, Кальвин. 10 вещей, которые вы можете сказать о своем свидании с помощью языка тела Web 2014 http://www.buzzfeed.com/calvinklein/things-you-can-tell-about-your-date-through-body-language

    Burgoon, Judee, et al. «Образцы невербального поведения, связанные с истиной и обманом: иллюстрации из трех экспериментов». Журнал невербального поведения 38.3 (2014): 325-354. Связь и средства массовой информации завершены. Интернет. 28 октября 2014 г.

    Бургун, Джуди К., Буллер, Дэвид Б., Хейл, Джерольд Л. и деТюрк, М.А. «Реляционные сообщения, связанные с невербальным поведением». Human Communication Research , 10, 351-378: 1984.

    Бургун, Джуди К., Буллер, Дэвид Б. и Вудалл, У. Гилл. Невербальное общение: невысказанный диалог . Нью-Йорк: Harper & Row: 1996.

    .

    Долин, Даниэль Дж. И Бут-Баттерфилд, Мелани. «Протяни руку и прикоснись к кому-нибудь: анализ невербальных успокаивающих ответов». C ommunication Quarterly , 41 (4), 383-393: 1993.

    Эдвардс, Ванесса Ван. «Как читать мужской язык тела». The Huffington Post . TheHuffingtonPost.com, 30 января 2014 г.

    Экман, Пол. «Общение посредством невербального поведения: источник информации о межличностных отношениях». В С. С. Томпкинс и К. Э. Изард (ред.), Аффект, познание и личность . Нью-Йорк: Springer: 1965.

    .

    Экман, Пол и Фризен, Уоллес В. «Сигналы головы и тела при оценке эмоций: переформулировка.” Навыки восприятия и моторики , 24, 711-724: 1967.

    Флойд, Кори и Ларри А. Эрберт. «Интерпретации реляционных сообщений невербального сопоставительного поведения: применение модели социального смысла». Journal of Social Psychology 143.5: 581-597: 2003.

    Фридман, Ховард. «Интерактивное влияние выражения эмоций на лице и словесных сообщений на восприятие аффективного значения». Журнал экспериментальной социальной психологии , 15.5 (1979): 453-469.

    Гивенс, Дэвид Б. Хед-кив, [Веб-страница]. Центр невербальных исследований. 2000. Доступно: http://web.archive.org/20011029115903/members.aol.com/nonverbal3/headnod.htm [2006, 20 апреля].

    Гивенс, Дэвид Б. (2000). Качать головой, [Веб-страница]. Центр невербальных исследований. 2000. [2006, 20 апреля].

    Гор, Джонатан. «Взаимодействие сексуальных, вербальных и невербальных сигналов при однополых первых встречах». Журнал невербального поведения 33,4 (2009): 279-299. Связь и средства массовой информации завершены.

    Холл, Кэти В., Чиа, Розина и Ван, Дэн Ф. «Невербальное общение между американскими и китайскими студентами». Психологические отчеты , 79, 419-428. 1996.

    Холл, Эдвард Т. За пределами культуры . Нью-Йорк: Даблдей. 1959.

    Холл, Эдвард Т. Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей. 1966.

    Холл, Джудит А. Невербальные половые различия: точность общения и выразительный стиль . Балтимор: Издательство Университета Джона Хопкинса.1984.

    Харрис, Джин А. «Учимся слушать, несмотря на культурные различия». Профессионал по аудированию 2.14-21 Связь и средства массовой информации завершены. 2003.

    Хорчак Александр V, Жан-Хрисоф Гигер и Гжегож Почватко. «Моделирование метафорических действий и понимания дискурса». Метафора и символ , 29.1 (2014): 1-22.

    Kalbfleisch, Памела. «Обман, недоверие и социальная среда: применение исследований обмана в неспокойном мире.» Журнал прикладных коммуникационных исследований , 308-334. 1992.

    Кирш, Стивен, Джеффри Маунтс и Пол Ольчак. «Насильственное использование средств массовой информации и распознавание динамических выражений лица». Journal Of Interpersonal Violence 21.5 (2006): 571-584. Доступно по адресу: ERIC.

    Кнапп, Марк Л. Основы невербального общения . Нью-Йорк: Холт, Райнхарт и Уинстон. 1980. (2-е изд. С Дж. Холлом 1992) Print.

    Ле Пуар, Бет, Эшли Дагган, Кэролайн Шепард и Джуди Бургун. Реляционные сообщения, связанные с невербальной вовлеченностью, приятностью и выразительностью в романтических парах. Тейлор и Фрэнсис. Taylor & Francis Online, 6 июня 2009 г.

    Левин, Роберт. География времени: временные злоключения социального психолога, или Как каждая культура держит время немного по-своему . Нью-Йорк: BasicBooks, 1997. Print

    Левин, Тимоти, Томас Фили и Стивен Маккорнак. «Тестирование влияния обучения невербальному поведению на точность обнаружения обмана с привлечением группы контроля поддельного обучения.” Western Journal of Communication , 69.3: 203-217: 2005.

    Маландро, Лоретта. А., и Баркер, Ларри. Невербальное общение . Ридинг, Массачусетс: Эддисон-Уэсли. 1983. Печать.

    Мэй, Сара Т. «Проксемика: обруч и использование личного пространства». Учитель коммуникации 14.2 (2000): 4-5. Связь и средства массовой информации завершены. Интернет. 28 октября 2014 г.

    Мид, Джордж. Х. Разум, Я и общество . Чикаго: Издательство Чикагского университета.(1934) Печать.

    Мехрабиан, Алаберт. Тихие сообщения: неявная коммуникация эмоций и отношений (2-е изд.). Бельмонт, Калифорния: Уодсворт. (1981) Печать.

    Пестрый, Марк. T. «Аффект лица и вербальный контекст в разговоре: выражение лица как междометие». Human Communication Research , 20 (1), 3-40 (1993) Print.

    Парк, Хи Сан, Левин, Тимоти. Р., Маккорнак, Стивен. А., Моррисон, Келли. И Феррара, Меррисса. «Как люди на самом деле распознают ложь.” Коммуникационные монографии , 69 (2), 144–157. 2002: Печать.

    «Рестораны рассматривают цвет как ключевой ингредиент». Tribunedigital-chicagotribune. N.p., n.d. Интернет. 11 августа 2015 г.

    Саллинен-Купаринен, Айно. «Стиль коммуникатора учителя». Коммуникационное образование , 41, 153–166. 1992. Печать.

    Schachner, Dory., Shaver, Philip., & Mikulincer, Mmario. «Паттерны невербального поведения и чувствительности в контексте отношений привязанности». Журнал невербального поведения , 29 (3), 141-169.2005 г.

    Шерер, Клаус и Урсула Шерер. «Оценка способности распознавать лицевые и голосовые выражения эмоций: построение и проверка индекса распознавания эмоций». Журнал невербального поведения 35.4 (2011): 305-326. Связь и средства массовой информации завершены. Интернет. 28 октября 2014 г.

    Шутива, Чармейн. «Культура коренных американцев и общение через юмор». Наши голоса: Очерки культуры, этнической принадлежности и коммуникации, межкультурная антология (1994): 117-121.

    Sternglanz, R. Weylin., & Depaulo, Bella. М. «Чтение невербальных сигналов к эмоциям: преимущества и надежность близости отношений». Журнал невербального поведения , 28 (4), 245-266. 2004 г.

    Трейси, Джессика Л. и Ричард В. Робинс. «Невербальное выражение гордости: свидетельство межкультурного признания». Журнал личности и социальной психологии 94,3 (2008): 516-530. Связь и средства массовой информации завершены. Интернет. 28 октября 2014 г.

    Vrij, Aldert., Akehurst, Lucy., Soukara, Stavroula., & Bull, Ray. «Обнаружение обмана с помощью анализа вербального и невербального поведения детей и взрослых». Исследования человеческого общения , 30 (1), 8-41. 2004 г.

    Vrij, Aladert., Edward, Katherine., Roberts, Kim., & Bull, Ray. «Обнаружение обмана с помощью анализа вербального и невербального поведения». Журнал невербального поведения , 24 (4), 239-263. 2000.

    Уилсон, Стивен Р. и др. «Материнская вербальная агрессивность как предиктор материнского и детского поведения во время игрового взаимодействия.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.