Психология общение: Раздел 3 Психология общения. Основы психологии

Раздел 3 Психология общения. Основы психологии

Раздел 3

Психология общения

3.1. Функции и структура общения

Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

К средствам общения относятся:

1. Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке.

Это и делает возможным общение при помощи языка: если я говорю «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом те же понятия, что и я, – это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл – поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

2. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

4. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т. е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т. е. служить для большей выразительности речи.

5. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

Стратегии общения: 1) открытое – закрытое общение; 2) монологическое-диалогическое; 3) ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение «по душам»).

Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение – нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях: 1) если есть значительная разница

в степени предметной

компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»; 2) в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). «Одностороннее выспрашивание» – полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции. «Истерическое предъявление проблемы» – человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

Виды общения

1. «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут ли последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

3. Формально—ролевое общение, когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5. Духовное. Межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов – друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение, может предвидеть его реакции.

6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

7. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Книги по психологии общения и деловых переговоров.

Наверное, в жизни каждого из нас наступал момент, когда настоять на своем было жизненно необходимо. Заставить чиновника взять малыша в сад или начальника — поднять зарплату, прийти ко взаимопониманию с коллегой о замене в удобный день или с врачом о внеплановой консультации? Многим из нас такие дискуссии даются с большим трудом, а виной тому нехватка навыков, позволяющих донести свои аргументы.

Чтобы решить подобны проблемы можно продолжать пытаться следовать своим надеждам, как умеешь или обратиться к тем, кто преуспел в убеждении. Десять работ о технологиях для коммуникации — это подборка произведений, которые раскроют личностные качества.

Лучшие книги по психологии общения

«Психология влияния» (Роберт Чалдини)

Пять раз переизданное в США, это пособие называется классикой многими авторитетными СМИ. Книга подскажет, как находить мотивацию, фильтровать полученные знания и результативно продавать с помощью инструментов, которые автор разработал после длительного изучения маркетинга. 

«Менталист» (Фредерик Рапили)

Подготовленное на основе одноименного сериала, это издание рассматривает методики, которые для кого-то могут настоящей магией. Азы гипноза, наблюдательность и гибкий ум — вот и все, что требуется для умелого ведения беседы и «добычи» даже той информации, которую от вас скрывают. Фанаты телешоу будут читать ее с удовольствием — здесь приводятся иллюстрации и истории из биографии Патрика Джейна.

«Не рычите на собаку» (Карен Прайор)

Как ни странно, методы дрессировки животных вполне применимы и к нам. Нет, подчиненного не надо будет приучать проситься в туалет по часам, но все же кое-что у дрессировщиков вам предлагается почерпнуть. Речь идет о позитивном закреплении — мягком воздействии, которое формирует устойчивый рефлекс у питомца и не менее прочную реакцию у собеседника. Устная благодарность, премия, похвала — воспользуйтесь ими, чтобы стать тем, кому захочется идти навстречу снова и делать это с полной отдачей.

«Психология масс и анализ человеческого Я» (Зигмунд Фрейд)

Родоначальник психоанализа не просто разбирает проблемы, он закапывается глубоко в поисках их причин и только их устранение считает оптимальным выходом. Непростые темы, затронутые здесь, дадут вам возможность понять сначала себя, а потом и других, узнать, что движет «нарциссами», как работает подсознание и почему любой толпе нужен лидер.

«Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха» (Брайан Трейси, Рон Арден)

Для побед важно успешно выстраивать тесную связь с любым встречным. Клиент, продавец, супруг, сын — улыбайтесь каждому, будьте внимательным и интересным партнером и успешность придет сама собой. Советы здесь не блещут новизной и даже предлагают отчасти лицемерить, но это ли стоит внимания при воплощении амбиций?

«Гроссмейстер общения» (Сергей Дерябо)

Надоели скучные мотивирующие брошюры, призывающие к постоянной гонке? Это книга написана легким языком и доброжелательным тоном. Эксперт демонстрирует, как слышать несказанное, определять истинные цели и говорить так, чтобы все вокруг затаили дыхание. Но не забудьте, что все предложенные техники будут действовать, только если вы действительно будете хотеть выстроить эффективный диалог с окружающими.

«Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно» (Ларри Кинг)

Он — именитый журналист, чье присутствие на любом ток-шоу автоматически поднимает рейтинг программы. Здесь собран бесценный опыт, который поддержит в борьбе с застенчивостью и неуверенностью в разговоре с незнакомцем.

«Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» (Дейл Карнеги)

Еще один «маст рид» в нашем списке, который, несмотря на возраст, все еще остается актуальным. Да, мир развивается и меняется, но базовые принципы не претерпевают особых изменений. Помните, мама учила вести себя с людьми так, как хотим, чтобы они поступали с нами? Писатель утверждает то же самое, и это будет нелишним прочесть и вспомнить даже тем, кто был послушным.

«Игры, в которые играют люди» (Эрик Бёрн)

Бестселлер произвел фурор в шестидесятых и разошелся тиражом в шестьсот тысяч. Проницательный наблюдатель рассказывает о законах, которых мы придерживаемся, сами того не осознавая. Где-то подавить, над кем-то возвыситься, получить крошечный выигрыш и потешить им самолюбие. Здесь вы узнаете себя, своих близких и сможете выйти из тех ситуаций, в которые мы оказываемся вовлечены осознанно или нет.

Психология общения и межличностных отношений

ГЛАВА 1

Характеристика общения

1.1. Понятие «общение»

Как пишет А. И. Волкова (2007), в психологии отсутствует общепринятое определение общения. Как правило, дается описательное определение, указывающее на основные функции или стороны общения. В качестве примера она приводит следующее безымянное определение: «Общение — это «сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга»» (с.

50–51).
Общение как коммуникация. В англоязычной культуре слова «общение» нет, есть только слово «коммуникация». Поэтому в зарубежных публикациях речь идет только о коммуникативных процессах, и для наших читателей неизбежно возникает синонимичность понятий «коммуникация» и «общение». В нашем же языке эти понятия могут иметь различный смысл. Как отмечает В. И. Фефелова (2007), в слове «общение» заложен более личностный, духовный контакт партнеров, а «коммуникация» предполагает более деловую, рациональную смысловую направленность взаимодействия субъектов. Автор полагает, что общение — «это то, что в нашем восприятии непосредственно связано с культурой и духовностью, с произведениями русских классиков (А. С. Пушкина, Л. Н. Толстого, Ф. М. Достоевского и др.), с неформальными отношениями людей» (с. 34).
Конечно, духовность может присутствовать в процессе общения. Ну а если ее нет? Следует ли из этого, что тогда нет и общения и процесс взаимодействия людей превращается в коммуникацию?
Я полагаю, что соотношение между этими понятиями другое, а именно — отношение общего (коммуникация) и частного (общение). Не все виды коммуникации являются общением, но любое общение является частным видом коммуникации. Общение — это частный вид коммуникации, специфичный для высокоразвитых живых существ, в том числе — для человека. Под коммуникацией понимается связь, взаимодействие двух систем, в ходе которого от одной системы к другой передается сигнал, несущий информацию. Коммуникация присуща и техническим системам, и взаимодействию человека с машиной, и взаимодействию людей. Последний вид и относится к общению. При взаимодействии людей коммуникация получает новое качественное содержание.

Общение как деятельность. Б. Ф. Ломов (1984) пишет: «Широкое распространение получила трактовка общения как деятельности. Оно рассматривается как один из «видов деятельности», как «деятельность общения», «коммуникативная деятельность» и т. п. Впрочем, иногда его определяют не как деятельность, а как “условие деятельности” или как ее “сторону”. В этой связи на процессы общения пытаются распространить теоретические схемы, сформировавшиеся при изучении предметно-практической деятельности либо некоторых других ее форм» (с. 245). Хотя Б. Ф. Ломов не указывает автора этой точки зрения, однако очевидно, что речь идет о взглядах А. А. Леонтьева (1974, 1979), который считал, что общение — это особый вид деятельности и выступает как компонент, составная часть (и одновременно условие) другой, некоммуникативной деятельности. В то же время он оговаривал, что это не означает, что общение выступает как самостоятельная деятельность. А. В. Мудрик (1974) тоже писал, что с точки зрения педагогики понимание общения как особого вида деятельности весьма целесообразно. Эта точка зрения разделяется некоторыми психологами и в настоящее время. Например, В. М. Целуйко (2007) определяет общение как форму деятельности, которая осуществляется между людьми как равными партнерами и приводит к установлению психического контакта.
Против понимания общения как деятельности выступили ряд авторов. Л. М. Архангельский (1974), В. Г. Афанасьев (1976) и Д. И. Дубровский (1983), в принципе не возражая против деятельностного подхода в анализе общения, в то же время возражали против понимания общения как вида деятельности, отмечая, что оно есть лишь непременный атрибут любой человеческой деятельности. Решительно выступала против понимания общения как деятельности Л. П. Буева (1978). Она трактовала общение как принципиально иное явление, чем деятельность.
Б. Ф. Ломов тоже не согласен с таким пониманием общения и пишет по этому поводу: «Однако возникает вопрос: правомерно ли рассматривать общение лишь как частный случай деятельности, «растворять» его в деятельности… Конечно, общение является активным процессом, и если понимать деятельность как активность вообще, то можно (и нужно) отнести общение к категории деятельности. Однако… сложившиеся концепции деятельности… охватывают лишь одну сторону социального бытия человека, а именно отношения «субъект — объект»… Такой подход, конечно, правомерен и продуктивен. Однако он раскрывает лишь одну (безусловно весьма существенную, но все же одну) сторону человеческого бытия. Поэтому вряд ли правильно в его исследовании ограничиваться только этой стороной и рассматривать человеческую жизнь как “поток сменяющих друг друга деятельностей”, понимаемых только в плане “субъект-объектных” отношений… Возникает необходимость усилить разработку также категории общения, раскрывающей другую и не менее существенную сторону человеческого бытия: отношение «субъект — субъект(ы)»» (с. 245–246).

Как уже говорилось, общение часто отождествляется с деятельностью либо понимается как ее специфический вид. Если принять такой подход к трактовке общения, то следует рассмотреть процесс общения с тех позиций, которые разработаны в психологии для анализа деятельности. Но как раз здесь-то мы сталкиваемся с трудностями. Прежде всего возникает вопрос о том, какое место занимает общение в психологической классификации деятельностей. Исследуя деятельность и ее развитие, обычно указывают игру, учение и труд. Вместе с тем, исследуя и игру, и учение, и труд, мы всюду обнаруживаем общение. Столь же трудно определить местоположение общения и в той классификации, которая разделяет виды деятельности на предметно-практическую и умственную, или на продуктивную и репродуктивную, или на практическую и теоретическую и т. д. Можно разделить виды деятельности по их объекту, тогда общение может рассматриваться как деятельность, объектом которой является человек. Но этот объект столь специфичен, что поставить деятельность по отношению к нему в один ряд с деятельностями по отношению к другим, «бездушным», объектам (вещам) также представляется затруднительным. Можно в качестве критерия разделения видов человеческой деятельности взять, как это делают некоторые психологи и философы, различные виды «субъектно-объектных отношений». Пользуясь этим критерием, выделяют преобразующую, познавательную и ценностноориентировочную деятельности. Когда же речь заходит о коммуникативной деятельности, авторам приходится отказаться от принятого критерия и перейти к рассмотрению отношения «субъект — субъект», т. е. обратиться к другому критерию. Короче говоря, при современном состоянии исследований пока очень трудно найти местоположение общения, рассматриваемого как деятельность, в системе других видов человеческой деятельности. Но это, конечно, не самый главный вопрос. Попробуем рассмотреть общение с позиции той схемы, которая описывает деятельность. Как уже отмечалось, важнейшим понятием, используемым при описании индивидуальной деятельности, является мотив (или вектор «мотив — цель»). Когда мы рассматриваем даже самый простейший, но конкретный, реальный вариант общения, например между двумя индивидами, неизбежно обнаруживается, что каждый из них, вступая в общение, имеет свой мотив. Как правило, мотивы общающихся людей не совпадают, точно так же могут не совпадать и их цели. Чей же мотив следует принимать в качестве мотива общения? При этом надо иметь в виду, что в процессе общения мотивы и цели его участников могут как сблизиться, так и стать менее похожими. Мотивационная сфера общения вряд ли может быть понята без исследования взаимного влияния участников общения друг на друга. По-видимому, в анализе мотивации общения нужен несколько иной подход, чем тот, который принят в изучении индивидуальной деятельности. Здесь должен быть учтен некоторый дополнительный (по сравнению с анализом индивидуальной деятельности) момент — взаимоотношения мотивов общающихся индивидов. Не меньшие трудности возникают также при определении субъекта и объекта коммуникативной деятельности. Можно, конечно, сказать, что в простейшем варианте объектом деятельности одного из участников общения является другой человек. Однако если иметь в виду конкретно-психологическое исследование, нужно определить, кто именно рассматривается как субъект общения, а кто — как объект, и на основании каких критериев производится такое разделение.
Эти вопросы часто оказываются неразрешимыми… Общение выступает не как система перемежающихся действий каждого из его участников, а как их взаимодействие. «Разрезать» его, отделив деятельность одного участника от деятельности другого, — значит отойти от анализа взаимного общения. Общение — это не сложение, не накладывание одной на другую параллельно развивающихся («симметричных») деятельностей, а именно взаимодействие субъектов, вступающих в него как партнеры… Таким образом, даже самый приблизительный психологический анализ процесса общения в соответствии со схемой, разработанной для изучения деятельности, показывает ее ограниченность. Общение не укладывается в эту схему.

Психология общения | Диплом по психологии

Определение понятия общения

В современной психологии отсутствует общепринятое определение понятия «общение».

Б.Ф.Ломов рассматривает общение как самостоятельную форму активности человека в отношениях «субъект – субъект», в отличие от деятельности, реализуемой в отношениях «субъект – предмет (объект)». По его мнению, общение представляет собой специфическую форму взаимодействия между человеком и другими людьми.

Г.М.Андреева рассматривает общение как процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга.

По мнению Е.П.Ильина, общение людей – это специфический вид коммуникации, связанный с психичес­ким контактом между реальными субъектами и приводящий к их взаимовлиянию, взаимопереживаниям и взаимопониманию. Психический контакт, возникающий при общении, характеризует взаимодействие между конкретными людьми, суще­ствующими в одно и то же время. Психический контакт предполагает обмен ин­формацией, эмоциями и т. п. между общающимися.

Структура общения

Согласно точке зрения Г.М.Андреевой, структура общения включает следующие компоненты:

1. Коммуникативная сторона общения – обмен информацией между общающимися;
2. Интерактивная сторона общения – взаимодействие и взаимовлияние, психологическое воздействие общающихся друг на друга;
3. Перцептивная сторона общения – восприятие человека человеком и понимание людьми друг друга.

Е.П.Ильин считает, что в структуре общения необходимо выделить так же четвертую – эмоциональную сторону, состоящую в заражении эмоцией от партнера по общению и вызове какой-либо эмоции у партнера.

Функции общения

В соответствии со структурой общения выделяют следующие основные функции общения:

1. Информационная – связана с передачей партнерами общения информации, а также знаний, умений друг другу;
2. Аффективная, или экспрессивная – функция взаимного обмена эмоциями, тесно связанная с пониманием переживаний и эмоционального состояния друг друга;
3. Регулятивная – функция психологического воздействия одного партнера общения – индуктора – на другого – реципи­ента, которое должно вызывать у последнего изменение либо его поведения (когда руководитель, например, дает распоряжение подчиненному), либо его эмоцио­нального состояния, либо свойств его личности (при воспитательных воздей­ствиях). В рамках регулятивной функции общения выделяют так же функции социального контроля (регламентирование поведения и деятельности с по­мощью групповых и социальных норм путем использования позитивных – одобрение, похвала или негативных – неодобрение, порицание – санк­ций) и социализации (формирование у членов коллектива умения действовать в ин­тересах коллектива, понимать интересы других людей, выражать доброже­лательность).

Виды общения

Общение в современной психологии классифицируют на следующие основные виды:

1. Целевое и инструментальное общение: целевое общение свя­зано с удовлетворением потребности в общении, а инструментальное общение не является самоцелью, оно вызвано необходимостью органи­зации индивидуальной или совместной деятельности.
2. Деловое и неделовое (личное) общение: деловое общение связано с деятельностью и не затрагивает внутренний мир участников общения, а личное общение связано с решением внутренних психологических проблем: разрешением внутреннего конфликта, обсуждением происходящего вокруг, выражением своего отношения к этому, поиском смысла жизни и т. д..
3. Прямое и косвенное общение: прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг друга общающимися людьми, косвенное общение осуществляется через посредников.
4. Социально-ориентирован­ное, предметно-ориентированное и личностно-ориентированное общение (А.А.Леонтьев). Социально-ориентированное общение направлено на изменение психологических характеристик группы людей (например, выступление перед аудиторией), личностно-ориентированное – на изменение отдельной личности, а предметно-ориентированное общение направлено на регулирование совместной деятельности людей.
5. В зависимости от языка (знаковой системы), применяемого в общении, выделяют вербальное и невербальное общение. Вербальное общение – это общение при помощи слов, устной речи, а невербальное общение осуществляется без слов при помощи языка жестов, мимики и т.п.: Невербальное поведение оценивается по следующим основным параметрам: собственно невербальное поведение (межличностная дистанция, взаимное расположение собеседников, позы, жесты, мимика и взгляд) и паралингвистические компоненты общения (вздохи, стоны, зевота, покашливание) – все звуки, которые произносит человек, но не речь, а также такие характеристики речи, как громкость голоса, ее темп и ритм, паузы.
6. Межличностное, личностно-групповое и межгрупповое общение: межличностное общение – это общение между людьми как уникальными личностями, личностно-групповое общение – это общение между одним человеком и группой, а межгрупповое общение – это общение между людьми как представителями групп. При межличностном общении, содержание которого касается только общаю­щихся, отражается позиция каждого из них. Если же участники общения являют­ся представителями групп, коллективов, то они не полностью свободны в своих позициях и способах контактирования, поскольку заботятся о престиже представ­ляемых ими групп. Поэтому, например, воспитательная работа с учащимися, при­надлежащими к компаниям с асоциальным поведением, затруднена, особенно если общение с ними осуществляется учителем в присутствии других ребят из этой компании.

13 психологических лайфхаков для успешного общения

Человеческий мозг — необычайно сложный инструмент. Нам кажется, что мы полностью контролируем собственные действия, но в реальности поведением управляет бессознательное.

Как использовать психологические феномены, чтобы найти подход к собеседнику, создать правильную атмосферу и комфортно чувствовать себя в общении? Перевели 13 лайфхаков из статьи на HighExistence.

 

 

#1. Позаботьтесь о своем комфорте

Нам сложно расслабиться в общении с незнакомцами, поскольку мозг старается защитить нас от потенциальной опасности. Но этот механизм мешает знакомиться с новыми людьми и расширять нетворк.

 

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Задача — убедить мозг в том, что мы уже знакомы с человеком, с которым собираемся встретиться впервые. Для этого можно расспросить о нем знакомых или поискать информацию в сети.

Так вы будете чувствовать себя комфортнее, и ваша открытость произведет хорошее впечатление.

 

 

#2.

Обращайте внимание на ноги, чтобы подойти к человеку в подходящий момент

Вряд ли вы вызовете симпатию у людей, если прервете их посреди важной беседы.

Если хотите подойти к группе людей, которые сейчас общаются, обратите внимание на положение их тел. Если ноги неподвижны, значит, они глубоко вовлечены в разговор и не хотели бы, чтобы их отвлекали.

 

Подходить стоит лишь тогда, когда люди начинают двигаться всем телом. Выбор момента очень важен, поскольку от него зависит дальнейшее общение. Вы можете оказаться в выигрышной позиции, если поможете прервать разговор, который стал скучным для обеих сторон.

 

 

#3. Во время спора стойте сбоку от собеседника

Во время конфликта лучше не стоять напротив оппонента. Физическое противостояние усиливает чувство опасности, а значит — желание защищаться.

Если вы чувствуете, что ситуация накаляется, постарайтесь стать сбоку от собеседника и повернитесь к нему вполоборота.

 

 

#4. Кивайте, чтобы собеседник согласился с вами

Это очень мощный манипулятивный прием, поэтому старайтесь не злоупотреблять им.

Люди склонны отзеркаливать невербальные знаки. Если в процессе беседы вы будете кивать, собеседник станет кивать в ответ. Мозг выстроит связку «кивок = согласие», и вы получите положительный ответ.

 

 

#5. Скрестите руки, чтобы проверить, слушают ли вас

Когда мы воодушевленно рассказываем о чем-то важном для нас, иногда не обращаем внимание на то, слушает ли нас собеседник. Чтобы не тратить время на разговор в никуда, проверьте, вовлечен ли второй человек, или уже давно витает в собственных мыслях.

Попробуйте скрестить руки на груди и посмотрите, как отреагирует собеседник. Если он внимательно слушает, то, вероятно, повторит ваш жест.

 

 

#6.

 Подождите, если собеседник не ответил на вопрос полностью

Такое часто случается, когда вы не слишком хорошо знакомы с человеком или он не до конца понял вопрос. Если он закончил говорить, не дав полного ответа, просто подождите. Ничего не говорите и поддерживайте зрительный контакт.

Если напряжение становится слишком сильным, приподнимите брови.

Несмотря на то, что так вы проявляете давление, это покажет заинтересованность. Также на подсознательном уровне такое поведение формирует ощущение, что вы сильный человек, привыкший добиваться своего.

 

 

#7. Не говорите «мне кажется» и «я думаю»

Такие формулировки показывают неуверенность, и вряд ли собеседник воспримет аргументы всерьез. Вместо осторожных «мне кажется» и «я думаю» используйте «я знаю» и «я уверен».

 

 

#8. Как узнать, кто в группе испытывает симпатию друг к другу?

Обратите внимание, кто на кого смотрит, когда в группе смеются над шуткой. Люди инстинктивно обмениваются взглядами с теми, кому симпатизируют.

 

 

#9. Эффект Бенджамина Франклина

Недавно мы подробно рассказывали об этом психологическом феномене.

Вот его суть: если человек однажды оказал другому услугу, то он охотнее поможет ему снова, чем если бы сам получил помощь. Эффект действует и в обратную сторону: человек чаще повторно вредит другому, если однажды напал на него.

Это связано с тем, что мозг ищет логическое обоснование поступка. Если мы сделали для человека что-то хорошее, значит, он нам симпатичен. Если причинили вред, значит, мы его ненавидим.

Знание этого феномена поможет во многих ситуациях. Когда вам нужно попросить кого-то о серьезной помощи, сперва обратитесь к нему с небольшой просьбой. Если это что-то простое, человеку будет сложно отказать вам.

Остальное сделает его мозг: он убедит себя, что хорошо к вам относится, и будет готов помочь в дальнейшем.

Этот психологический феномен известен также как эффект «нога в двери».

 

 

#10. «Дверь в лицо»

Это противоположность эффекта «нога в двери».

Сперва потребуйте от человека что-то большое и сложное, и он с высокой долей вероятности откажет вам. А затем попросите о чем-то простом — о том, что вам изначально было нужно. Сразу после отказа человек готов идти на уступки и совершать что-то менее обременительное.

 

 

#11. Не требуйте — предложите выбор

Никто не любит давление. Но если вы перефразируете запрос и предложите выбор, собеседнику покажется, что он принял решение самостоятельно.

Музыкальные группы, которые предлагают заплатить за скачивание альбома столько, сколько слушатели посчитают нужным, часто зарабатывают больше, чем те, кто выставляет фиксированную стоимость.

Сегодня музыку легко скачать бесплатно, поэтому те, кто предлагают, а не требуют заплатить, скорее всего, получат деньги. Слушателям кажется, что это их свободный этичный выбор.

Более агрессивный вариант приема — предполагаемое закрытие сделки (assumptive close).

Это классический метод продаж, применяющийся в любой ситуации. Вместо того, чтобы спросить «хотите ли вы заплатить/пойти на свидание/пообедать», предположите, что собеседник уже согласился.

Конечно, вы не можете заставить человека сделать что-то, но правильный вопрос подтолкнет его в нужном направлении: «Вы хотите внести 5 или 10 долларов?»

Теперь вместо того, чтобы просто сказать «да» или «нет», собеседнику придется активно отклонять ваше предложение и объяснять отказ.

 

 

#12. Повесьте зеркало

Если вы работаете в баре или другой сфере услуг, повесьте зеркало у себя за спиной. Клиент, который решит устроить скандал, наверняка заметит свое отражение. Осознав, как выглядит в разъяренном состоянии, он успокоится.

 

 

#13.

Жуйте жвачку, когда нервничаете

На протяжении тысячелетий человеческий мозг воспринимал процесс еды как безопасное состояние. Если мы едим — значит прямо сейчас нам ничто не угрожает. Жевательные движения помогают успокоиться и справиться со стрессовыми состояниями.

Психология общения | Расширенный список литературы

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Психология профессионального общения оперативных сотрудников полиции с гражданами: Учебное пособие / Под ред. Г.С. Човдыровой. — М.: Юнити, 2013. — 127 c. 2. Психология и этика делового общения: Учебник / Под ред. В.Н. Лавриненко. — М.: Юнити, 2010. — 415 c. 3. Аминов, И.И. Психология делового общения: Учебник / И.И. Аминов. — М.: Юнити, 2018. — 270 c. 4. Аминов, И.И. Психология делового общения: Учебное пособие / И.И. Аминов. — М.: Юнити, 2013. — 287 c. 5. Баксанский, О.Е. Современная психология: теоретические подходы и методологические основания. Книга 3: Аффективная сфера личности и психология общения / О.Е. Баксанский, В.М. Самойлова. — М.: КД Либроком, 2018. — 368 c. 6. Баксанский, О.Е. Современная психология: теоретические подходы и методологические основания: Аффективная сфера личности и психология общения / О.Е. Баксанский, В.М. Самойлова. — М.: КД Либроком, 2018. — 368 c. 7. Баксанский, О.Е. Современная психология: теоретические подходы и методологические основания. Книга 3: АФФЕКТИВНАЯ СФЕРА ЛИЧНОСТИ И ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ / О.Е. Баксанский, В.М. Самойлова. — М.: КД Либроком, 2013. — 368 c. 8. Барышева, А.Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса): Учебное пособие / А.Д. Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер. — М.: Альфа-М, НИЦ Инфра-М, 2013. — 256 c. 9. Болотова, А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 327 c. 10. Болотова, А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 327 c. 11. Бордовская, Н.В. Психология делового общения (для бакалавров) / Н.В. Бордовская; под ред. С.Н. Костромина. — М.: КноРус, 2018. — 439 c. 12. Бордовская, Н.В. Психология делового общения. практикум (для бакалавров) / Н.В. Бордовская и др. — М.: КноРус, 2018. — 384 c. 13. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учебник / Г.В. Бороздина. — М.: Инфра-М, 2017. — 224 c. 14. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учебник / Г.В. Бороздина. — М.: Инфра-М, 2017. — 352 c. 15. Бороздина, Г.В. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 463 c. 16. Бороздина, Г.В. Психология и этика делового общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 463 c. 17. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учебник / Г.В. Бороздина. — М.: НИЦ Инфра-М, 2013. — 295 c. 18. Виговская, М.Е. Психология делового общения: Учебное пособие для бакалавров / М.Е. Виговская, А.В. Лисевич. — М.: Дашков и К, 2016. — 140 c. 19. Волков, Б.С. Психология педагогического общения: Учебник для бакалавров / Б.С. Волков, Н.В. Волкова, Е.А. Орлова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 335 c. 20. Дмитриева, Л.А. Психология профессионального общения в следственной деятельности: Учебное пособие / Л.А. Дмитриева. — М.: Юнити, 2015. — 191 c. 21. Дмитриева, Л.А. Психология профессионального общения в следственной деятельности: Учебное пособие / Л.А. Дмитриева. — М.: Юнити, 2018. — 208 c. 22. Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. — М.: Форум, 2018. — 288 c. 23. Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. — М.: ИД Форум, НИЦ Инфра-М, 2013. — 192 c. 24. Ефимова, Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. — М.: Форум, 2017. — 128 c. 25. Жарова, М.Н. Психология общения: Учебник / М.Н. Жарова. — М.: Академия, 2018. — 208 c. 26. Жарова, М.Н. Психология общения: Учебник / М.Н. Жарова. — М.: Academia, 2017. — 100 c. 27. Земедлина, Е.А. Этика и психология делового общения: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. — М.: ИЦ РИОР, 2013. — 112 c. 28. Земедлина, Е.А. Этика и психология делового общения: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. — М.: Риор, 2017. — 512 c. 29. Ильин, Е. Психология делового общения / Е. Ильин. — СПб.: Питер, 2017. — 240 c. 30. Ильин, Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин.. — СПб.: Питер, 2013. — 576 c. 31. Ильин, Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2013. — 576 c. 32. Ильин, Е.П. Психология делового общения / Е.П. Ильин. — СПб. : Питер, 2019. — 127 c. 33. Караяни, А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: Учебное пособие / А.Г. Караяни, В.Л. Цветков. — М.: Юнити, 2011. — 247 c. 34. Караяни, А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: Учебное пособие / А.Г. Караяни, В.Л. Цветков. — М.: Юнити, 2015. — 247 c. 35. Караяни, А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: Учебное пособие для студентов вузов / А.Г. Караяни, В.Л. Цветков. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2011. — 247 c. 36. Коноваленко, М.Ю. Психология общения: Учебник / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 468 c. 37. Коноваленко, М.Ю. Психология общения: Учебник для СПО / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 468 c. 38. Коноплева, Н.А. Психология делового общения: Учебное пособие / Н.А. Коноплева. — М.: Флинта, МПСУ, 2008. — 408 c. 39. Кормнова, Н.А. Психология и этика делового общения: Учебник для бакалавров / Г. В. Бороздина, Н.А. Кормнова; Под общ. ред. Г.В. Бороздина. — М.: Юрайт, 2013. — 463 c. 40. Корягина, Н.А. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Н.А. Корягина, Н.В. Антонова, С.В. Овсянникова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 437 c. 41. Корягина, Н.А. Психология общения: Учебник и практикум / Н.А. Корягина, Н.В. Антонова, С.В. Овсянникова. — Люберцы: Юрайт, 2015. — 440 c. 42. Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения: Учебное пособие / И.П. Кошевая, А.А. Канке.. — М.: ИД Форум, НИЦ Инфра-М, 2013. — 304 c. 43. Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения: Учебное пособие / И.П. Кошевая, А.А. Канке. — М.: Форум, 2018. — 384 c. 44. Лаундес, Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций / Л. Лаундес. — М.: Добрая книга, 2016. — 384 c. 45. Леонов, Н.И. Психология делового общения: Учебное пособие / Н.И. Леонов; Гл. ред. Д.И. Фельдштейн. — М.: МПСУ, МОДЭК, 2010. — 256 c. 46. Макеев, В.А. Психология делового общения. Имидж и нормы этикета / В.А. Макеев. — М.: КД Либроком, 2015. — 272 c. 47. Макеев, В.А. Психология делового общения: Учебное пособие / В.А. Макеев; Под ред. Ф.И. Шарков. — М.: ЛИБРОКОМ, 2011. — 272 c. 48. Панфилова, А.П. Психология общения: Учебник / А.П. Панфилова. — М.: Academia, 2014. — 256 c. 49. Панфилова, А.П. Психология общения: Учебник / А.П. Панфилова. — М.: Academia, 2016. — 384 c. 50. Панфилова, А.П. Психология общения: Учебник / А.П. Панфилова. — М.: Академия, 2012. — 192 c. 51. Рогов, Е.И. Психология общения: тесты / Е.И. Рогов. — М.: КноРус, 2018. — 256 c. 52. Романова, Н.Н. Словарь. Культура речевого общения: этика, прагматика, психология / Н.Н. Романова, А.В. Филиппов. — М.: Флинта, 2009. — 304 c. 53. Романова, Н.Н. Словарь. Культура речевого общения: этика, прогматика, психология / Н.Н. Романова, А. В. Филипов. — М.: Флинта, 2009. — 304 c. 54. Руденко, А.М. Психология делового общения: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко. — М.: Дашков и К, 2014. — 264 c. 55. Руденко, А.М. Психология делового общения: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко. — М.: Дашков и К, 2015. — 264 c. 56. Самыгин, С.И. Психология делового общения / С.И. Самыгин. — РнД: Феникс, 2016. — 222 c. 57. Самыгин, С.И. Психология делового общения. Зачет и экзамен / С.И. Самыгин. — Рн/Д: Феникс, 2017. — 88 c. 58. Сахарчук, Е.С. Психология делового общения (спо) / Е.С. Сахарчук. — М.: КноРус, 2017. — 100 c. 59. Свенцицкий, А.Л. Социальная психология общения: Монография / А.Л. Свенцицкий, В.Н. Панфёров, Л.В. Куликов и др. — М.: Инфра-М, 2017. — 64 c. 60. Столяренко, Л.Д. Психология общения: учебник для колледжей / Л.Д. Столяренко. — РнД: Феникс, 2019. — 317 c. 61. Столяренко, Л.Д. Психология общения: учебник / Л.Д. Столяренко. — РнД: Феникс, 2015. — 317 c. 62. Столяренко, Л.Д. Психология общения: Учебник / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. — Рн/Д: Феникс, 2015. — 288 c. 63. Столяренко, Л.Д. Психология общения: учебник / Л.Д. Столяренко. — РнД: Феникс, 2014. — 317 c. 64. Столяренко, Л.Д. Психология общения: Учебник / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. — Рн/Д: Феникс, 2013. — 317 c. 65. Чернова, Г.Р. Психология общения: Учебное пособие / Г.Р. Чернова, Т.В. Слотина. — СПб.: Питер, 2018. — 248 c. 66. Чеховских, М.И. Психология делового общения: Учебное пособие / М.И. Чеховских.. — М.: Инфра-М, Нов. знание, 2011. — 253 c. 67. Чеховских, М.И. Психология делового общения: Учебное пособие / М.И. Чеховских. — М.: Инфра-М, 2016. — 432 c. 68. Шарухин, А.П. Психология делового общения / А.П. Шарухин. — М.: Academia, 2017. — 336 c. 69. Шейнов, В.П. Поссорься со мной, если сможешь. Психология бесконфликтного общения / В.П. Шейнов. — СПб.: Питер, 2017. — 320 c. 70. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник / Г.М. Шеламова. — М.: Academia, 2016. — 157 c. 71. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник / Г.М. Шеламова. — М.: Academia, 2018. — 256 c. 72. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник / Г.М. Шеламова. — М.: Academia, 2012. — 384 c. 73. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник для начального проф. образования / Г.М. Шеламова. — М.: ИЦ Академия, 2013. — 192 c. 74. Шеламова, Г.М. Психология общения: Учебное пособие / Г.М. Шеламова. — М.: Academia, 2017. — 303 c. 75. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник / Г.М. Шеламова. — М.: Академия, 2011. — 144 c. 76. Шеламова, Г.М. Психология общения: Учебное пособие / Г.М. Шеламова. — М.: Академия, 2015. — 288 c.

ОБЩЕНИЕ • Большая российская энциклопедия

• В книжной версии

  Том 23. Москва, 2013, стр. 556-557

• Скопировать библиографическую ссылку:

  ---

Авторы: Ж. М. Глозман

ОБЩЕ́НИЕ, про­цесс ус­та­нов­ле­ния и раз­ви­тия кон­так­тов ме­ж­ду людь­ми, вклю­чаю­щий в се­бя об­мен ин­фор­ма­ци­ей, вы­ра­бот­ку еди­ной стра­те­гии взаи­мо­дей­ст­вия, вос­при­ятие и по­ни­ма­ние дру­го­го че­ло­ве­ка. Тер­мин «О.» в рос. пси­хо­ло­гии не­ред­ко упот­реб­ля­ет­ся как си­но­ним ком­му­ни­ка­ции в ши­ро­ком смыс­ле это­го по­ня­тия, од­на­ко в бо­лее уз­ком зна­че­нии тер­мин «ком­му­ни­ка­ция» упот­реб­ля­ет­ся для ха­рак­те­ри­сти­ки толь­ко об­ме­на ин­фор­ма­ци­ей (т. е. лишь од­но­го из ас­пек­тов О.). Вы­ра­бот­ка еди­ной стра­те­гии взаи­мо­дей­ст­вия (ин­те­рак­тив­ный ас­пект О. ) пред­по­ла­га­ет ин­тер­субъ­ект­ность зна­ка, т. е. еди­ную или сход­ную сис­те­му ко­ди­ро­ва­ния и де­ко­ди­ро­ва­ния у уча­ст­ни­ков взаи­мо­дей­ст­вия, в си­лу че­го да­же при са­мых гру­бых на­ру­ше­ни­ях ре­чи с прак­ти­че­ски от­сут­ст­вую­щим по­ни­ма­ни­ем ре­че­во­го со­об­ще­ния у боль­но­го со­хра­ня­ет­ся воз­мож­ность от­ли­чить со­об­ще­ние, пе­ре­да­вае­мое на род­ном язы­ке, от со­об­ще­ния на язы­ке ино­стран­ном. Фор­ми­ро­ва­ние об­раза дру­го­го че­ло­ве­ка (пер­цеп­тив­ный ас­пект О.) дос­ти­га­ет­ся «про­чте­ни­ем» (С. Л. Ру­бин­штейн) за фи­зич. ха­рак­тери­сти­ка­ми че­ло­ве­ка его пси­хо­ло­гич. свойств и осо­бен­но­стей его по­ве­де­ния. Ме­ха­низ­ма­ми «про­чте­ния» яв­ля­ют­ся про­цес­сы срав­не­ния и меж­лич­но­ст­ной де­цен­тра­ции, иден­ти­фи­ка­ции, ап­пер­цеп­ции (пред­вос­хи­ще­ния) и реф­лек­сии.

О. иг­ра­ет пер­во­сте­пен­ную роль в жиз­ни че­ло­ве­ка, оно есть спо­соб и ус­ло­вие со­ци­аль­но­го раз­ви­тия лич­но­сти и её эф­фек­тив­но­го функ­цио­ни­ро­ва­ния. О. яв­ля­ет­ся как бы «сквоз­ным ме­ха­низ­мом» сме­ны ве­ду­щей дея­тель­но­сти у де­тей и раз­ви­тия всей пси­хич. сфе­ры ре­бён­ка. Как по­ка­за­ли мно­го­числ. ис­сле­до­ва­ния син­дро­ма гос­пи­та­лиз­ма у де­тей, вос­пи­ты­ваю­щих­ся в до­мах ре­бён­ка, от­сут­ст­вие пол­но­цен­но­го О. при­во­ди­ло к от­ста­ва­нию как ког­ни­тив­но­го, так и ре­че­во­го раз­ви­тия этих де­тей.

Лю­бые фор­мы О. пред­став­ля­ют со­бой спе­ци­фич. ви­ды со­вме­ст­ной дея­тель­но­сти (са­мо­стоя­тель­ной ли­бо со­став­ной час­ти и од­но­вре­мен­но ус­ло­вия дру­гой, не­ком­му­ни­ка­тив­ной дея­тель­но­сти). О. име­ет са­мо­сто­ят. мо­ти­ва­цию, не сов­па­даю­щую с мо­ти­ва­ци­ей др. со­пут­ст­вую­щих ви­дов дея­тель­но­сти в спе­ци­фич. про­ф. си­туа­ци­ях (дея­тель­но­сти ора­то­ра, лек­то­ра, ак­тё­ра и т. д.), что про­сле­жи­ва­ет­ся, в ча­ст­но­сти, в хо­де по­степен­но­го пе­ре­хо­да от не­по­сред­ст­вен­но­го эмо­цио­наль­но­го О. у до­шко­ль­ни­ка к пред­мет­но-дей­ст­вен­но­му си­туа­тив­но­му О. школь­ни­ков, вплоть до вне­си­туа­тив­но­го ин­тим­но-лич­но­ст­но­го О. у под­ро­ст­ков.

Дея­тель­ность и О. – две не­раз­рыв­ные сто­ро­ны со­ци­аль­но­го бы­тия ин­ди­ви­да. Лю­ди все­гда об­ща­ют­ся в про­цес­се не­ко­то­рой дея­тель­но­сти, ко­то­рую мож­но рас­смат­ри­вать как ус­ло­вие О., и в то же вре­мя О., бу­ду­чи не­пре­мен­ным эле­мен­том дея­тель­но­сти, обес­пе­чи­ва­ет все дру­гие её фор­мы. Мно­го­об­ра­зие форм дея­тель­но­сти обу­слов­ли­ва­ет мно­го­об­ра­зие форм О. Ха­рак­те­ри­сти­ки де­ло­во­го О. (с жё­ст­ко рег­ла­мен­ти­ро­ван­ны­ми це­ля­ми, мо­ти­ва­ми и спо­со­ба­ми ор­га­ни­за­ции об­ще­ния) от­лич­ны от не­фор­маль­но­го и не­рег­ла­мен­ти­ро­ван­но­го меж­лич­но­ст­но­го О. В про­цес­се О., взаи­мо­дей­ст­вия и со­от­не­се­ния се­бя с «дру­гим» рас­кры­ва­ет­ся и фор­ми­ру­ет­ся об­раз Я, ус­та­нав­ли­ва­ют­ся взаи­мо­от­но­ше­ния и смы­сло­вые свя­зи с др. людь­ми, из­ме­ня­ют­ся ус­та­нов­ки и по­ве­де­ние об­щаю­щих­ся лю­дей. Выс­шей фор­мой меж­лич­но­ст­но­го О. яв­ля­ет­ся диа­лог – ес­те­ст­вен­ная сре­да раз­ви­тия лич­но­сти. «Как фор­ма об­ще­ния, диа­лог мо­жет быть не толь­ко сред­ст­вом дос­ти­же­ния тех или иных це­лей (вос­пи­та­тель­ных, об­ра­зо­ва­тель­ных и т. д.), ре­ше­ния за­дач (на­уч­ных, твор­че­ских и проч.), но пред­став­ля­ет со­бой са­мо­стоя­тель­ную цен­ность че­ло­ве­че­ской жиз­ни» (Кар­по­ва Н. Л. Ос­но­вы лич­но­ст­но-на­прав­лен­ной ло­гоп­си­хо­те­ра­пии. 2-е изд. М., 2003. С. 18).

Сред­ст­ва О. ге­не­ти­че­ски вос­хо­дят к сред­ст­вам и пред­ме­там ма­те­ри­аль­ной дея­тель­но­сти лю­дей, что под­твер­жда­ет­ся, напр., дан­ны­ми тиф­ло­сур­до­пе­да­го­ги­ки: ма­те­ри­аль­ное О. с по­мо­щью ре­аль­ных пред­ме­тов по­зво­ля­ет фор­ми­ро­вать у сле­пог­лу­хо­не­мых де­тей спе­ци­фич. ком­му­ни­ка­тив­ные сред­ст­ва. Есть дан­ные, что 85% всей ин­фор­ма­ции че­ло­век по­лу­ча­ет и пе­ре­да­ёт с по­мо­щью не­вер­баль­ных средств О. Речь как сред­ст­во О. про­хо­дит дос­та­точ­но дол­гий путь он­то­ге­не­тич. раз­ви­тия, вклю­чая до­вер­баль­ный этап, ко­гда ре­бё­нок ещё не го­во­рит и не по­ни­ма­ет об­ра­щён­ную речь (хо­тя и вос­при­ни­ма­ет не­ко­то­рые не­вер­баль­ные эле­мен­ты), но у не­го фор­ми­ру­ют­ся пред­по­сыл­ки для вер­баль­но­го О. (из­би­ра­тель­ная и бо­лее ак­тив­ная ори­ен­ти­ро­воч­ная ре­ак­ция на ре­че­вые зву­ки по срав­не­нию с не­ре­че­вы­ми, ста­нов­ле­ние зву­ко­во­го ре­пер­туа­ра: напр., на­чи­ная с трёх­ме­сяч­но­го воз­рас­та вы­яв­ля­ют­ся раз­ли­чия зву­ков [a] в пла­че и в во­ка­ли­за­ци­ях, из­да­вае­мых мла­ден­ца­ми при об­ще­нии с ма­мой). За­тем на­сту­па­ет этап на­чаль­но­го вер­баль­но­го О., ко­гда ре­бё­нок на­чи­на­ет по­ни­мать и про­из­но­сить про­стые вы­ска­зы­ва­ния и фор­ми­ру­ет­ся как бы «кар­кас» меж­лич­но­ст­ных от­но­ше­ний с ок­ру­жаю­щи­ми, пол­но­стью диф­фе­рен­ци­рую­щий­ся на эта­пе раз­вёр­ну­то­го вер­баль­но­го О. При этом ре­бё­нок на­чи­на­ет го­во­рить толь­ко в О. со взрос­лым и толь­ко то­гда, ко­гда пе­ред ним ста­вит­ся за­да­ча по­нять об­ра­щён­ную к не­му речь и от­ве­тить на неё.

Экс­пе­ри­мен­таль­но бы­ло по­ка­за­но, что по­треб­ность и ак­тив­ность в О. не ос­та­ют­ся по­сто­ян­ны­ми в про­цес­се он­то­ге­не­тич. раз­ви­тия. По­треб­ность в О. мак­си­маль­на в пе­ри­од с 12 до 20 лет (при макс. ак­тив­но­сти О. в воз­рас­те 18–20 лет), за­тем по­треб­ность в О. несколько сни­жа­ет­ся и ос­та­ёт­ся по­сто­ян­ной для дан­но­го че­ло­ве­ка.

Для то­го что­бы О. мог­ло ус­пеш­но осу­ще­ст­в­лять­ся, не­об­хо­ди­ма со­хран­ность (аде­к­ват­ность), по мень­шей ме­ре, че­ты­рёх ос­нов­ных взаи­мо­свя­зан­ных звень­ев: мо­ти­ва­ции (по­бу­ж­де­ния к О.), опе­ра­цио­наль­ных воз­мож­но­стей О., кон­тро­ля за про­те­ка­ни­ем О. и на­дын­ди­ви­ду­аль­ных (со­ци­аль­ных) ус­ло­вий (кон­тек­ста) О. На­ру­ше­ния или не­сфор­ми­ро­ван­ность О. при­во­дят к су­ще­ст­вен­но­му ис­ка­же­нию лич­но­сти че­ло­ве­ка. Связь из­ме­не­ний лич­но­сти с де­фек­та­ми О. изу­ча­ет ней­роп­си­хо­ло­гия. Эта взаи­мо­связь про­яв­ля­ет­ся осо­бен­но яр­ко в фе­но­ме­не «по­роч­но­го кру­га» при на­ру­ше­ни­ях ре­чи, ко­гда па­то­ло­гич. лич­но­ст­ная ре­ак­ция в ви­де «стра­ха ре­чи» пре­пят­ст­ву­ет ак­туа­ли­за­ции да­же имею­щих­ся у боль­но­го воз­мож­но­стей О., а не­воз­мож­ность О. ещё бо­лее уси­ли­ва­ет «страх ре­чи» и др. нев­ро­тич. из­ме­не­ния лич­но­сти.

Спе­ци­фич. ха­рак­тер из­ме­не­ний лич­но­сти и на­ру­ше­ний О. за­ви­сит от то­го, ка­кое зве­но про­цес­са О. (опе­ра­цио­наль­ное, мо­ти­ва­ци­он­ное или зве­но кон­тро­ля) пре­им. на­ру­ше­но. Про­ти­во­ре­чие ме­ж­ду опе­ра­цио­наль­ной и мо­ти­ва­ци­он­ной сто­ро­на­ми О. при­во­дит к ос­та­нов­ке в раз­ви­тии лич­но­сти и к на­ру­ше­нию всей сис­те­мы её меж­лич­но­ст­ных от­но­ше­ний и О. в це­лом. Для раз­ре­ше­ния это­го про­ти­во­ре­чия не­дос­та­точ­но бла­го­при­ят­но­го из­ме­не­ния жиз­нен­ных об­стоя­тельств, не­об­хо­ди­мо спе­ци­аль­ное пси­хо­те­ра­пев­тич. воз­дей­ст­вие. Вос­ста­нов­ле­ние воз­мож­но­стей вер­баль­но­го и не­вер­баль­но­го О. спо­соб­ст­ву­ет по­ло­жи­тель­ной ди­на­ми­ке лич­но­сти, что от­ра­жа­ет­ся и в её по­ве­де­нии, и в сфе­ре меж­лич­но­ст­ной пер­цеп­ции и меж­лич­но­ст­ных от­но­ше­ний с ок­ру­жаю­щи­ми.

Какое значение общения в психологии?

Важность общения в психологии

В разговоре, как и в жизни, оказывается, что мелочи имеют большое значение.

Важность общения в психологии очевидна: то, как вы говорите, может сделать вас или сломать. На самом деле, существует целая наука, посвященная улучшению личного общения, и она предполагает, что несовершенное общение является основным источником расстройства и разрушения отношений.

в Влияет ли ваш стиль общения на ваши отношения в лучшую или в худшую сторону? , доктор Шерри Бург Картер предполагает, что разговорные стили и модели в отношениях являются основным источником тайного стресса. Д-р Бур Картер утверждает, что во многих отношениях и общении участвуют стороны, которые по существу говорят «на другом языке» в зависимости от их уровня прямоты, напористости и сострадания.

Доктор Бург Картер входит в число многих психологов, которые полагают, что эффективное личное общение важно для отношений и межличностного удовлетворения. Давно предполагалось, что общение зависит от «набора навыков» или «разговорных навыков» в репертуаре разговора.

6 советов для более успешного общения

В книге «Обсуждение: интимная наука общения в близких отношениях» автор доктор Джеральд Гудман исследует наборы навыков, необходимые для улучшения общения, трансформации отношений и полноценного межличностного общения. Доктор Гудман утверждает, что изменение шести разговорных привычек изменит все аспекты вашей жизни.

Вот несколько предложений:

1) Раскрытие информации: Раскрытие информации — это суть хороших отношений и преобразования коммуникации. Раскрытие информации порождает большую близость, если все сделано правильно. Содействие надлежащему раскрытию информации в разговорных отношениях предполагает постепенный процесс увеличения степени рискованного раскрытия информации с течением времени, включая менее строгий контроль и больше доверия и уязвимости. Проще говоря — не говори слишком много слишком рано.

2) Размышления: Рефлексия менее известна из навыков общения.Это просто и довольно естественно. В нем нет прагматизма, а просто проявлено сочувствие и сердце. Это достигается путем повторения им основных чувств и мыслей говорящего. Незаменим и эффективен.

3) Интерпретации: это то, что многие из нас делают в разговоре — слишком рано, слишком быстро и слишком неэффективно. Когда они эффективны, они приносят новый смысл. В случае неудачи они оказываются оскорбительными предположениями. Избегайте разговорных интерпретаций, которые «интерпретируют» само представление о себе или личность другого человека.Вместо этого придерживайтесь пословиц или обобщенных высказываний, они самые невинные и безопасные из интерпретаций.

4) Советы: Все сказано в названии. Рекомендации, которыми легко злоупотребляют и злоупотребляют, необходимо тщательно вплетать в беседы, всегда уважая самоопределение «другого» в разговоре. При правильном использовании они представляют собой уважительные предложения, уважающие самостоятельность другого человека.

5) Вопросы: они являются основными строительными блоками всех разговоров и отношений.Они позволяют обоим «познакомиться» или не отставать друг от друга. Используя вопросы во взаимоотношениях, проверьте свои мотивы. Убедитесь, что вы пытаетесь собрать информацию; и не давать тайных советов, толковать или раскрывать что-то о себе слишком рано.

6) Молчание: это, безусловно, самый простой инструмент для разговора, привычка и навык в общении — и, безусловно, наиболее редко используемый. Также называемое «разговорным разрешением», молчание прокладывает путь, регулируя всемогущие механизмы мышления и чувств посредством пауз, разрешенных в компонентах разговора, связанных с слушанием и разговором.Короче говоря, будьте более осознанными и позволяйте больше молчать в разговорах и отношениях, которые имеют значение: вы не останетесь недовольны!

Эти короткие и простые советы открывают путь к более глубокому, успешному и полноценному общению.

«Когда меня слушают и когда меня слышат, я могу по-новому взглянуть на свой мир и жить дальше», — сказал психолог-гуманист Карл Роджерс.

— Лиз Шрайбер

3 психологических теории, которые помогут вам лучше общаться с кем угодно

Психологические теории часто кажутся мне слишком сложными (я уверен, что есть теория, объясняющая, почему это так), но я встречал несколько, которые достаточно просты для понимания и о которых я часто думаю, особенно когда имею дело с другие люди.

Я подумал, что было бы интересно вкратце взглянуть на несколько психологических теорий, которые особенно важны для бизнеса, маркетинга, лидерства и общих коммуникативных навыков. Имейте в виду, что я не профессиональный психолог, поэтому, если вы хотите узнать больше об этом, определенно углубитесь в исследования по каждому из них.

Номер Данбара

Профессор Робин Данбар — психолог-эволюционист, разработавший модель для прогнозирования социальных факторов приматов на основе размера мозга.Работая над расширением мозга с течением времени у приматов (включая людей), Данбар смог сопоставить размер мозга с социальным поведением:

Робин Данбар использовал объем неокортекса — «мыслящей» части мозга — в качестве меры измерения мозга. размер, потому что на него приходится большая часть расширения мозга у приматов.

В частности, он изучил размер социальных групп и количество более близких партнеров по уходу для разных видов приматов:

Например, шимпанзе принадлежат к социальным группам, состоящим примерно из 50 особей, но их всего два или три. партнеры по уходу.

Основываясь на размере неокортекса, Данбар смог очень точно предсказать размер социальной группы и количество партнеров по уходу у различных видов приматов.

Когда он применил это к людям, Данбар обнаружил, что большинство человеческих социальных групп состоит из примерно 150 человек:

… литература предполагает, что 150 примерно соответствует количеству людей, которых вы можете попросить об одолжении и ожидать иметь это предоставлено.

Наша более тесная группа обычно включает около 12 человек.Однако это число 150 является важным. Это (примерно) максимальное количество людей, с которыми большинство из нас может поддерживать социальные связи. Все, что выше этого, является проблемой для нашего мозга, поэтому люди уходят с конца нашего списка, когда мы добавляем его в начало. Данбар описывает это по-другому:

Другими словами, это количество людей, которых вы бы не стеснялись присоединиться без приглашения, чтобы выпить, если бы вы случайно натолкнулись на них в баре.

Писатель Рик Лакс воспринял число Данбара как вызов и попытался доказать, что он ошибочен.В своей статье для Wired Лакс объясняет, что он узнал из попытки:

Пытаясь опровергнуть число Данбара, я фактически доказал это. Я доказал, что даже если вы знаете число Данбара, и даже если вы выделите кусок своей жизни специально для увеличения своего социального капитала, вы сможете поддерживать только определенное количество друзей. И «так много» меньше 200.

Эксперимент также побудил Лакса уделять больше внимания тем немногим близким, которые у него есть:

Я ухожу от этого эксперимента с новым уважением к 1) британской антропологии и 2) Мои настоящие друзья. Теперь я понимаю, что их не так уж и много. Так что я лучше буду относиться к ним хорошо.

Номер Данбара особенно интересен с точки зрения маркетинга, создания бренда и социальных сетей. Если вы помните, что каждый человек, с которым вы общаетесь, помещает всего около 150 человек в свою корзину «эмоциональной связи», это может значительно упростить взаимодействие. Вместо того, чтобы расстраиваться или удивляться, что ваши клиенты не «связываются» с вашим брендом, подумайте об этом: каждая эмоциональная связь, которую они предлагают вашей компании, — это та, которую они не могут предложить настоящему другу или члену семьи.Так что когда они это сделают, это большое дело.

Вы можете подумать, что число Данбара прямо противоречит идее социальных сетей. Фактически, это число является единственной причиной того, что социальная сеть Path ограничивает своих пользователей 150 подключениями. Однако социальные сети также используют слабые связи — способ «друг друга» или шесть степеней разделения, с помощью которых вы могли познакомиться с новыми друзьями в Twitter или Facebook.

В книге Мортена Хансена « Collaboration » он описывает, как решающее значение имеют как слабые, так и сильные связи, но что слабые связи, создаваемые сетями и социальными сетями, часто являются ключом к новым возможностям.

«Исследования показывают, что важен не размер, а само количество контактов, поддерживаемых человеком. Скорее, это разнообразие связей — количество разных типов людей, подразделений, опыта, технологий и точек зрения — к которым люди могут получить доступ через свои сети ».

Слабые связи здесь помогают, потому что они «образуют мосты к мирам, в которых мы не ходим», тогда как сильные связи, скорее всего, связаны с людьми из уже известных нам миров.

Hanlon’s Razor

Hanlon’s Razor — это пословица, которая звучит примерно так:

Никогда не приписывайте злому умыслу то, что адекватно объясняется глупостью.

Если вы когда-нибудь слышали о бритве Оккама (или бритве Оккама), вы, возможно, знаете, что бритва в философии предназначена для того, чтобы помочь нам избавиться от невероятных объяснений явления. Итак, по сути, что-то происходит ( феномен ), и мы пытаемся объяснить это с помощью гипотезы (возможное объяснение). Бритва помогает нам отбросить маловероятные гипотезы до тех пор, пока у нас не останется наиболее вероятное объяснение явления.

Хотя бритва Хэнлона цитируется с использованием слова «глупость», я предпочитаю использовать «невежество», поскольку отсутствие всей информации часто может быть проблемой, из-за которой мы можем предположить, что это глупость (т.е. отсутствие здравого смысла).

Итак, давайте посмотрим, как работает Hanlon’s Razor.

Идея в том, что когда кто-то, кажется, обращается с вами со злым умыслом, вы всегда должны копать глубже, чтобы увидеть, может ли невежество быть причиной.

Получали ли вы когда-нибудь электронное письмо от коллеги или коллеги, которое, казалось, критиковало вас или критиковало вашу идею? Ваша первая реакция, вероятно, заключалась в том, чтобы приписать это злому умыслу, но если вы присмотритесь, вы можете обнаружить, что это просто недоразумение.

«Если я не могу придумать хотя бы три различных интерпретации того, что я получил, я недостаточно подумал о том, что это может означать». — Джерри Вайнберг

Пример, который хорошо иллюстрирует это, — это просмотр фильма « В поисках Немо» : Если вы помните, Немо содержится в аквариуме у дантиста, отделяя его от отца, и в результате был проведен поиск по всему фильму. спаси его. Однако дантист не действует со злым умыслом: он на самом деле думает, что оказывает Немо услугу, сохраняя его «в безопасности» в резервуаре.

Точно так же племянница дантиста обычно грубо обращается с рыбой, не понимая, насколько опасны ее действия. Хотя рыбе это кажется злым умыслом, на самом деле она просто не осознает последствий грубой тряски рыбы в пластиковом пакете.

В следующий раз, когда вы не совсем уверены, как интерпретировать этот неоднозначный твит или электронное письмо, вспомните «Бритву Хэнлона» и подумайте о том, чтобы дать отправителю преимущество в виде сомнения.

Теория мотивации и гигиены Герцберга

Эта последняя теория может быть полезна для общения с кем угодно по поводу их работы: коллегами, служащими или даже другом или супругом.Теория, опубликованная психологом Фредериком Герцбергом в 1959 году, предполагает, что удовлетворенность работой и неудовлетворенность на самом деле измеряются по-разному, а не являются двумя границами одной шкалы.

Теория утверждает, что неудовлетворенность работой возникает из-за «гигиенических» факторов, таких как физическая рабочая среда, надежность работы и заработная плата. Удовлетворение работой, однако, исходит из «мотивирующих» факторов, таких как получение удовольствия от работы, чувство достижения и ответственность.

Herzberg провел пять лет, проводя исследования удовлетворенности работой, в связи с увеличением числа признаков неудовлетворенности работой , таких как забастовки и жалобы сотрудников.

Из его исследования мы можем узнать, что смягчающие факторы, которые приводят к неудовлетворенности работой, не обязательно приведут нас к удовлетворению работой. Итак, высокооплачиваемая работа, которая предлагает большие преимущества и комфортную рабочую среду, все равно может заставить нас чувствовать себя паршиво, если мы не несем на работе никакой ответственности и никогда не испытываем чувства достижения.

И наоборот, хорошее самочувствие по поводу выполняемой работы и признание за нее не устранят проблемы, связанные с низкой оплатой труда или чувством дискомфорта по поводу своей рабочей среды.

Эта теория дает нам много поводов для размышлений с точки зрения понимания того, почему определенные компании воспринимаются как хорошие места для работы, и изучения того, как лучше всего мотивировать команду или отдельного человека на работе. Я думаю, что эта теория также может быть действительно действенной в тех случаях, когда мы выслушиваем жалобы друга, коллеги или сотрудника на работу. Я больше никогда не скажу что-то вроде «но тебе так хорошо платят!» ожидая, что они будут довольны своей работой.

Есть множество теорий и концепций, которые полезно знать. Вы знаете хороший? Дайте нам знать об этом в комментариях.

Если вам понравился этот пост, вам также могут понравиться «Наука эмоций в маркетинге: как наш мозг решает, чем поделиться и кому доверять» и «Наука неудач: почему очень успешные люди жаждут ошибок».

Изображение предоставлено: illuminaut, Bloomberg Businesweek, MIT Technology Review, Danger and Play, Wikimedia Commons, softducks

Стать послом бакалавриата по обмену наукой — Psych Learning Curve

Прошлой весной я был студентом первого курса под названием «Коммуникационная психологическая наука».Сначала я немного боялся говорить со своими сверстниками на психологические темы, но со временем я привык к еженедельному распорядку и научился получать от этого удовольствие. Я, возможно, как и многие студенты, опасался, что у меня недостаточно опыта выступления перед другими. Хотя это обоснованный страх, важно понимать, что большая часть работы в области психологии требует умения эффективно общаться.

Как следующее поколение тех, кто начинает заниматься психологией, мы должны знать, что есть возможности для улучшения того, как психология доводится до сведения общественности.В прошлом психология не всегда передавалась хорошо, будь то в результате тяжелой работы с жаргоном и сложной методологии, или потому, что сообщения искажались к тому времени, когда они доходили до публики. Если вы в прошлом или в настоящее время изучаете психологию, возможно, вы вспоминаете о возможностях, которые у вас были для того, чтобы рассказать о своем первом исследовании в классе методов исследования. Хотя занятия по методам исследования являются хорошим введением в основные принципы психологического исследования, они редко предоставляют возможность или время для эффективной передачи этих результатов.Многие университеты не предлагают курсы, посвященные эффективному распространению психологической науки. Но, надеюсь, это изменится в ближайшем будущем, поскольку школы признают этот пробел в своих учебных программах.

Некоторые из наиболее полезных аспектов курса были также одними из самых приятных и легко применимых к моему будущему в области психологии. Вот список того, что я больше всего ценил в курсе:

• Научиться эффективно общаться на психологические темы, которые многие люди, не разбирающиеся в психологии, могут не полностью понять.
• Открываю новые способы улучшить свое академическое письмо, чтобы оно было более увлекательным и легким для понимания.
• Понимаю важность связи с моей аудиторией для эффективного обсуждения темы.

Повторяющееся действие в классе заключалось в том, чтобы «подать» информацию на психологические темы. Эта питч-активность принимала различные формы:

• изменяя длину шага от 30 секунд до двух минут,
• использование структуры рассказа для обсуждения темы,
• и тренируешься общаться с аудиторией, используя сочувствие.

Кратко изложить тему важно, потому что цель состоит в том, чтобы заставить докладчика передать идею, говоря только о самых важных моментах. Это важно, потому что внимание слушателя лучше удерживать на коротком и интересном выступлении. Еще один из самых важных инструментов для достижения успеха в презентации — это осознание важности истории. Уверенность в истории, которую вы вплетаете в свою презентацию, помогает не только больше общаться с вашей аудиторией, но также сохраняет интерес к теме для слушателей.

У моих одноклассников были многие из тех же замечаний о том, что класс произвел на них впечатление, но у них также был другой опыт, который повлиял на них. По мере того как шли семестровые недели и снег в Миннесоте нарастал, я заметил впечатляющий рост коммуникативных навыков моих сверстников. В конце семестра мы с одноклассниками выделили некоторые из основных преимуществ курса, и вот лишь некоторые из них:

• Больше уверенности в своей способности общаться
• Достижение более глубокой связи со своей аудиторией через практику
• Разработка хорошего сюжета в презентации
• Имея смелость опробовать новые концепции

В целом, курсовая работа в «Общение в психологической науке » улучшила мое понимание того, насколько важно быть научно грамотным при изучении психологических исследований и как лучше донести психологическую тему до моей целевой аудитории. Важно отметить, что научная неграмотность более распространена, чем можно было бы подумать. Научная неграмотность — это любой случай, когда человек с научным образованием либо представляет плохие исследования (т. Е. Перегруженный жаргоном, неверный научный метод), он представляет исследование в тусклой форме, так что его смысл запутывается.

Эффективное распространение психологической науки требует много работы. Усердная работа ушла на написание нескольких заданий для блога; для каждого требовалось несколько возможностей для редактирования, включая рецензирование.Моим одноклассникам никогда не приходилось редактировать документ столько раз на других уроках психологии! Процесс редактирования принес большие плоды, так как каждый студент выбрал один блог для размещения на сайте блога кафедры — «Общение в психологической науке». Наши заключительные видеоролики потребовали столько же работы и немного больше нервов, чем написание блога. Эти двухминутные передачи требовали почти утомительной практики. Мы усердно работали, чтобы привлечь внимание аудитории, и развили тип потребности в самодисциплине, когда говорим перед камерой.Конечным результатом была презентация в стиле новостного репортажа, записанная в медиа-зале (сделанная для моделирования ТВ-отдела новостей).

Очевидно, что психологам необходимо лучше общаться с общественностью. Коммуникация может оказаться сложной как для экспертов, так и для студентов, поскольку она не является неотъемлемой частью психологического образования. Почему бы не начать с тысяч студентов, посещающих курсы психологии по всей стране? Мы можем и дальше поддерживать психологию в соответствии с более высокими стандартами, оставаясь при этом дисциплинированными лидерами среди наук, чтобы продвигать правильные и ясные сообщения для общественности.

Чтобы узнать больше о 410 Comm Psych Science доктора Лассонд, загрузите программу ее занятий здесь.

Заинтересованы в том, чтобы узнать, как помочь студентам бакалавриата развить коммуникативные навыки для продвижения психологической науки? Посетите новый веб-сайт Communicating Psychological Science , который включает блоги преподавателей, студентов, аспирантов и приглашенных авторов по широким темам в психологии.

Коммуникация: значение, компоненты и формы

В этой статье мы обсудим коммуникацию.Прочитав эту статью, вы узнаете: 1. Значение коммуникации 2. Компоненты коммуникации 3. Шаблон 4. Категоризация и оценка 5. Формы 6. Влияние средств массовой информации 7. Барьеры.

Содержание:

1. Значение коммуникации
2. Компоненты коммуникации
3. Схема коммуникации
4. Категоризация и оценка коммуникации и их источник
5. Формы коммуникации
6. Влияние средств массовой информации на коммуникационные барьеры
7. к Связи

---

1.Значение коммуникации:

Широко обсуждалось, как система коммуникации сильно помогает в развитии, формировании, росте и изменении взглядов, стереотипов и предрассудков. Групповое и индивидуальное поведение также значительно меняется из-за эффекта общения.

Как известно, язык — главный источник общения. Идеи, переживания, чувства, чувства и, прежде всего, знания и т. Д. Выражаются и передаются посредством языка и речи.Итак, говорят, что язык служит инструментом мысли и коммуникации, средством контроля действий других и сплоченной силой, объединяющей членов определенного сообщества.

В условиях демократии общение — основная сила, влияющая на мнение людей. Это помогает высказать свое мнение, принять решение и, чаще всего, принять правильное решение. Социальная организация невозможна без общения. Влияние группы может распространяться только до тех пор, пока у группы есть эффективные каналы для общения.

Коммуникация — это информация, которая передается от одного человека к другому. Другими словами, это передача информации. Для передачи информации необходимы определенные комплектующие.

---

2. Компоненты связи:

Идеализированная система связи состоит из пяти компонентов:

(i) Источник

(ii) Передатчик

(iii) Канал

(iv) Приемник

(v) Пункт назначения.

(i) Источник :

Это место, откуда начинается или исходит связь. В речи как средстве общения источником является человек. Когда общение осуществляется в письменной форме, писатель является источником.

(ii) Передатчик :

Он используется для передачи или широковещательной передачи информации по радио или телевизионным сигналам.

(iii) Канал :

Между источником и местом назначения должен быть канал, через который должно передаваться сообщение.В речи канал — это эфир. Когда общение осуществляется в письменной форме, бумага является каналом или средством коммуникации.

(iv) Приемник :

Когда средством связи является звук или речь, ухо человека, с которым осуществляется связь, является получателем. В письменной форме получатель — это глаз. Прежде чем новость достигнет адресата, ее получит получатель.

(v) Назначение :

Когда средством коммуникации является звук, то человек, который слышит это сообщение, является адресатом. Когда общение осуществляется в письменной форме, адресатом является человек, для которого предназначено сообщение и кто его читает.

Вышеупомянутые компоненты присутствуют в идеализированной системе связи, будь то аудио, визуальная или аудиовизуальная. Как мы знаем, радио — это звуковое средство связи, в то время как телевидение — это аудиовизуальное средство связи, а любое сообщение, передаваемое посредством письма или изображений, является визуальным средством связи.

Система связи исходит из источника и заканчивается адресатом.

---

3. Схема общения:

Схема общения имеет тенденцию усложняться с увеличением числа членов в группе. В группе всего из двух человек модель общения простейшая. Но когда число увеличивается, становится труднее понять схему общения, поскольку она становится более сложной, как сетка.

Роль сети вещания обсуждалась в некоторых кругах как средство социальной организации или организации членов группы.Тщательный анализ показывает, что сеть вещания не организует членов группы. Это разрешает им только действия, а не взаимодействие между участниками. Без взаимодействия между членами группы не может быть социальной организации.

Это побудило некоторых указать на то, что это не важное средство коммуникации, так как оно не дает достаточно возможностей для взаимодействия. Например, телефонные абоненты не образуют социальную группу. Конечно, они могут разрешить взаимодействие, но на самом деле все линии не используются с одинаковой частотой.Односторонний поток коммуникации от источника к цели мало помогает в социальном взаимодействии.

Интенсивность схемы связи также зависит от плотности трафика. Некоторые сети связи очень загружены. Здесь есть плотность движения. Если тот или иной канал часто используется, можно сказать, что он имеет высокую плотность трафика.

Если люди предпочитают отправлять сообщения и информацию другим членам общества через почтовую службу, а не по телефону или устным общением, которое является довольно дорогостоящим, поскольку почтовый канал используется часто, мы можем сказать, что он имеет слишком высокую плотность трафика.

И наоборот, если канал, который существует, но не используется для связи, может быть удален из сети связи. Высокая плотность трафика предполагает, что определенный канал важен для функционирования группы. Анализируя плотность трафика, можно найти узкие места и блокировки в групповом общении, которые в конечном итоге снижают моральный дух и эффективность группы.

Схема общения меняется по мере того, как группа общается и взаимодействует друг с другом.«А» слышал определенную информацию и держал ее при себе. Но как только он передает их «Б», модель общения меняется. Группа продолжает общаться до тех пор, пока не будет достигнута единая картина.

Когда эта единообразная модель достигнута, больше нет необходимости в общении. Опять же, когда вводится какой-то новый элемент информации, возникает новое взаимодействие, и схема общения может быть еще более сложной.

Как можно удостовериться, что определенная информация дошла до члена группы? В небольших группах это можно узнать по реакции человека. Но в больших группах с помощью какого-либо статистического метода можно установить, в какой степени члены определенной группы осведомлены о конкретной информации и в какой степени они уверены, что информация достигла другой группы.

---

4. Категоризация и оценка сообщений и их источника :

Когда получено конкретное сообщение или информация, которая согласуется с вовлечением эго человека, это легко принимается, поскольку оно классифицируется как более близкое к стойке человека.Но когда это не согласуется с вовлечением его эго, это ближе к его широте отвержения, и у него больше склонность преувеличивать несоответствие.

Исследования подтверждают тот факт, что когда сообщение находится в пределах допустимого диапазона, оно считается правильным, фактическим и непредвзятым. Но когда это неприемлемо или выходит за рамки приемлемости, это считается неправильным, предвзятым и основанным на ложных фактах.

В исследовании Лаример (1966) показал, что положительные оценки по вопросу единства Франции, Канады и Содружества были самыми высокими, когда общение находилось в пределах приемлемости, и значительно выше, когда общение находилось в пределах широты неприятия обязательств, тогда, когда он попал в отклоненную широту.

Данные исследования Ховланда, Харви и Шерифа (1957) по проблеме запрета Оклахомы и Биаба (1967) по проблеме арабского единства в Ливане показывают, что благоприятные реакции на умеренное общение увеличивались по мере того, как расстояние между собственной позицией человека и позицией отстаивала в общении уменьшилась.

В этой связи Шериф и Шериф считают, что общение, несколько отличающееся от собственной позиции человека по вопросу, с наибольшей вероятностью изменит человека, если оно не только будет оценено как приятное и справедливое, но также находится в пределах диапазона позиций, которые он ассимилируется с самим собой.

Приведенное выше мнение находит подтверждение в исследовании Аткинса (1967). Он обнаружил, что наибольшее изменение в отношении коммуникаций происходит тогда, когда коммуникация попадает в пределы приемлемости.

По мнению Шерифа и Шерифа, на диапазон ассимиляции влияют, по крайней мере, четыре фактора:

(1) Степень вовлеченности человека в его собственное положение.

(2) Степень и вид вовлеченности эго в источник общения.

(3) Степень структурированности стимульной ситуации.

(4) Относительное несоответствие объекта (например, коммуникации) собственному положению человека. Также видно, что человек или член общества редко реагирует на содержание общения. Его оценка источника может быть важнее объекта или Послания (Asch-1940, Lewin-1967, Osgood et al., 1957).

Если система отсчета получателя обширна и более или менее полна, новая информация, противоречащая системе отсчета и эго, приведет к очень незначительным изменениям в поведении.Таким образом, можно сделать разумный вывод, что есть точка, выходящая за рамки собственного положения человека, когда общение больше не будет на него влиять.

Односторонняя потоковая модель коммуникации не способна изменить поведение и мнение.

---

5. Формы общения:

Формы общения можно разделить на:

(a) Устное общение.

(б) Невербальное общение.

(a) Устное общение :

Письменное или устное общение относится к устному общению.Таким образом, вербальное общение всегда требует использования языка. Люди начинают говорить до того, как научатся писать. Итак, вербальное или устное общение обычно начинается с разговора. В письменном общении большую роль играют книги, газеты, письма, отчеты, записи, приложения и инструкции.

В случае устного общения между отправителем и получателем сообщения всегда существует личный, личный или голосовой договор. При непосредственном контакте и обсуждении как отправитель, так и получатель сообщения имеют достаточно возможностей для обмена идеями, задавать вопросы и искать разъяснения.

Устное общение можно изменить в соответствии с тенденцией обсуждения и уровнем понимания получателей. По сравнению с письменным общением устное общение может быть передано быстрее, и его можно сделать более легким и простым.

Решения могут быть приняты быстро при устном общении. Но одним из недостатков устного общения является то, что оно не может выходить далеко за пределы слышимости человека, если не используются громкоговорители, рации и телефоны.

(б) Невербальное общение :

Любое общение без использования речи и языка относится к конвербальному общению.Жесты, улыбки, крики, знаки и сигналы, все дорожные знаки, красные и зеленые сигналы, обозначающие «стоп» и «продолжить» соответственно, выражение отношения и эмоций через выражение лица, изменение положения тела, движения головы, выражающие Да или Нет относятся к невербальному общению.

Невербальное общение в целом используется для передачи различных чувств, эмоций, симпатий и антипатий, предпочтений и отвержений человека.

Вначале обычно и в основном мать и ребенок общаются невербальными средствами, такими как улыбка, выражение счастья, гнев и негодование в лицо и т. Д.Когда ребенок улыбается улыбкой своей матери, он общается невербально.

Невербальное общение очень часто используется, когда человек не знает языка другого человека, когда языковые навыки не развиты, а также в эмоциональных ситуациях. Невербальное общение также наблюдается в различных танцевальных формах.

Нижний организм, как муравьи, пчелы используют невербальную форму общения посредством движения своего тела вместе с определенными звуками. Когда человек поднимается от низшего организма к высшему, звук используется как важное средство невербальной коммуникации.

Птицы, обезьяны, слоны, обезьяны, тигры и львы, различные домашние животные, такие как коровы, собаки, кошки и т. Д., Используют звук для передачи своих чувств, потребностей и идей.

Невербальное общение всегда используется животными и глухонемыми людьми. Однако нормальные люди используют его как жест для выражения эмоционального состояния и когда они не хотят говорить из-за ограничений окружающей среды.

Дети также используют невербальную речь, когда их языковое развитие не завершено.Танец — отличный пример невербального общения. Невербальное общение играет жизненно важную роль в межличностном поведении человека.

На самом деле сначала начинается невербальное общение, из которого вырастает вербальное общение. Даже когда человек знает язык, он иногда использует невербальное общение. Он используется маленькими и старыми младенцами и низшими организмами. Как вербальное, так и невербальное общение осуществляется через звук и зрение. Письменные слова используют визуальную коммуникацию, в то время как произносимые слова включают слуховую коммуникацию.

Письменное общение имеет некоторые преимущества перед устным общением. Более постоянный может распространяться на несколько особей. Это обеспечивает авторитет и ответственность в общении. Но это медленный и трудоемкий процесс по сравнению с устным общением. Письменное общение — это односторонний процесс, и между отправителем и получателем нет никаких изменений для прямого общения.

По мере того, как человек растет от младенчества до взрослой жизни, он все больше полагается на вербальное общение.Автоматически уменьшается использование невербальной коммуникации. Невербальное общение также можно использовать с вербальным общением.

---

6. Влияние СМИ на коммуникацию:

Массовые коммуникации оказываются чрезвычайно мощными в определении общественного мнения при формировании или изменении убеждений.

Как заметил Райт (1959), массовые коммуникации являются общедоступными, быстрыми и преходящими. Поскольку они адресованы не какому-то конкретному человеку или группе, а общей массе, всем, кто слышит или видит это, они являются публичными.

Информация, которая передается по телевидению или по радио, соответственно, очень быстро распространяется во всех частях страны или даже за ее пределами. Вот почему люди смотрят телевизор, чтобы получить самую свежую информацию. Но сообщения массовой коммуникации временны или недолговечны. Они забываются быстро и легко.

Цель массовой коммуникации — укрепить уже существующие взгляды, убеждения, стереотипы и предрассудки или изменить их и сформировать новые.

Хотя укрепление легче, чем изменение, если только система взглядов и эго не должны соответствовать полученному общению, принять его трудно, хотя и возможно. Опыт показывает, что люди избегают такой информации, которая угрожает им или противоречит их уже имеющимся представлениям.

Если вы решительно поддерживаете политическую партию или политического лидера, имеющего сильную поддержку со стороны эго и системы взглядов, любое общение против вашей веры будет нелегко терпимо.Иногда люди не любят слышать подобные анти-сообщения и выключают телевизор или радио.

Если это встреча, они либо категорически возражают, либо игнорируют, либо покидают место встречи. В таких случаях сообщение, полученное через средства массовой информации, становится временным или преходящим. Исследования показывают, что люди склонны сохранять те факты, которые соответствуют их предыдущим убеждениям и взглядам.

Было проведено большое количество прикладных исследований эффективности средств массовой информации или коммуникаций.В частности, изучено их влияние на маркетинг, рекламу и политическое поведение.

Шериф и Шериф считают, что результаты указывают на незначительное изменение отношения и отсутствие каких-либо изменений в поведении, таких как покупка товаров и голосование. Некоторые результаты также показывают, что кампания в СМИ даже показала обратный эффект из-за эффекта убеждения. Если на людей давят и убеждают с помощью повторяющейся пропаганды, это может иметь отрицательный эффект.

Исследование президентских выборов 1940 года, «Выбор народа» показало, что очень немногие голоса изменили свою первоначальную избранную партию во время кампании и что те, кто это сделал, чаще ссылались на друзей своей семьи и другие межличностные отношения, чем на газеты и радио.

Информационные кампании, сочетающие мощь средств массовой информации с информацией, дали такой скудный эффект, что все еще популярная статья была озаглавлена ​​ «Некоторые причины неудач информационных кампаний».

Конечно, такой результат мог произойти из-за нескольких неконтролируемых переменных. Принимая во внимание огромные суммы, расходуемые правительствами различных стран на информационные кампании через СМИ, можно сказать, что это не имеет смысла.

Однако, что касается модных веяний и мод, СМИ имеют огромное влияние.Реклама товаров народного потребления, показываемая по телевидению, сильно влияет на отношение людей. Вот почему в наши дни установлено, что от 30% до 40% времени в сериалах тратится на рекламу. Если бы не было выгод, промышленники и бизнесмены не тратили бы столько денег на рекламу.

Большое количество исследований, проведенных Hovland и Weiss (1951), показали, что, варьируя источник общения, можно изменить отношение людей к самому общению.Далее они показали, что идентичное общение вызывало разные реакции в зависимости от источника сообщения, а не от его содержания.

Если источник команды связи имеет престиж, то содержание сообщения будет принято, в противном случае оно будет отклонено.

Вот почему мы принимаем радиопередачи или телепередачи или новости, напечатанные в известных газетах, и не принимаем то, что публикуется в небольших газетах третьего или четвертого класса, которые выживают благодаря колонкам сплетен и которые не вызывают у нас уважения. .Hovland et al. (1953) обнаружили, что, когда пропагандистские материалы идут вразрез с социальными нормами, они, как правило, отвергаются.

Кроме того, если содержание общения противоречит групповым нормам, коммуникатор вместо того, чтобы быть принятым, будет рассматриваться как предвзятость, как простая пропаганда эгоистичных интересов. Таким образом, коммуникация, которую нужно принять, добиться успеха или иметь эффект, не должна противоречить групповым или социальным нормам и существующей системе координат. С другой стороны, это должно, по-видимому, усилить и укрепить существующую групповую норму.

---

7. Препятствия для общения:

Из-за некоторых препятствий и пробелов в коммуникациях в коммуникационной сети происходят непонимание и сбои.

Препятствиями для общения могут быть:

(i) Физические

(ii) Психологические.

(i) Физический барьер:

Отсутствие громкоговорителя или системы громкой связи может выступать в качестве физического препятствия, когда на публичном собрании необходимо общаться с большим количеством участников.Во время выборов отсутствие громкой связи становится преградой между лидером и общественностью.

Аналогичным образом, при обращении к небольшому собранию руководителей в конференц-зале организации, главный исполнительный директор (CEO) требует громкого голоса, если там нет микрофона. Даже в классной комнате для общения с учениками учитель требует громкого голоса. Если то, что говорит учитель, не слышно учениками, обучение не имеет смысла, и общение становится бессмысленным.

Сегодня, благодаря развитию системы связи, существуют спутниковые и электронные системы связи, которые помогли преодолеть физические барьеры связи.

(ii) Психологические барьеры:

Неспособность общаться на правильном языке с реалиями и жизненным опытом рассматривается как психологический барьер общения. Не все люди способны правильно выражать свой опыт и взгляды устно или письменно.Это может быть связано с врожденными трудностями или с обучением в раннем детстве.

Некоторые люди настолько интроверты, что говорят очень мало или потому, что их не учили общаться в ранние годы, поэтому они отвечают на вопросы в форме «Да» или «Нет» или отвечают после многократных стимуляций. Таким людям дается возможность меньше говорить, или у них нет возможности общаться с другими.

Из-за определенных психологических потрясений некоторые люди также менее общительны. С точки зрения социального общения они отвратительные люди.Из-за того, что они не общительны, они становятся полными неудачниками в социальных ситуациях, при обучении в классе, в групповых дискуссиях и семинарах.

Несмотря на то, что они знают правильные ответы, они очень неохотно отвечают. Они дают очень короткие ответы, в основном «Да», «Нет» или «Может быть».

Личный опыт также мешает общению. Несмотря на то, что два человека говорят на одном языке и во время поездки в поезде они попутчики, но не могут общаться друг с другом из-за неприятного прошлого опыта одного из них или обоих.

Различные языки также являются препятствием в процессе общения. Два попутчика, путешествующие в поезде, могут не иметь возможности общаться друг с другом должным образом, поскольку один не знает языка другого.

Эмоциональные характеры и умственные ограничения людей также действуют как психологические барьеры для общения. Общение может быть заблокировано из-за неблагоприятного отношения, предубеждений и предубеждений лиц, которые должны общаться.

Когда «человек пытается оценить сообщение со своей собственной точки зрения, а не с точки зрения отправителя, коммуникация блокируется.Незнакомцы и неизвестные люди, люди с разным языковым и культурным прошлым общаются меньше из-за этих барьеров.

Чтобы преодолеть барьеры и проблемы в общении, нужно с раннего детства приучать взаимодействовать не только с родителями и членами семьи, но и со сверстниками, соседями и одноклассниками. Его следует поощрять говорить и читать без колебаний, когда того требует случай. Разумное развитие эмоциональной и социальной жизни очень помогает в преодолении коммуникационных барьеров.

---

(PDF) Книга «Психология общения»

«Андерсон, Бакстер и Циссна предоставляют читателям ценный учебник по концепции диалога, поскольку он относится к конкретным вопросам общения…. Список участников выглядит как «Кто есть кто в области диалога и коммуникации…». Настоятельно рекомендуется.» -CHOICE Dialogue: Theorizing Difference in Communication Studies — первая антология работ по диалогическим подходам к коммуникации, которая предлагает ультрасовременную коллекцию оригинальных эссе в этой развивающейся области исследований.Редакторы Роб Андерсон, Лесли А. Бакстер и Кеннет Н. Циссна собрали самых уважаемых ученых в этой области, чтобы описать свои исследовательские проекты, обсудить важнейшие элементы диалога и предвидеть эволюцию изучения диалога. С предисловием Джулии Т. Вуд, в состав авторов входят Джеймс Р. Тейлор, Стэнли Дитц и Дженнифер Симпсон, Шейла МакНами и Джон Шоттер, а также Марк Макфэйл. Авторы рассматривают широкий спектр настроек — межличностных, организационных, социальных и политических — и рассматривают методологию, а также исследования, лежащие в основе диалогических подходов к изучению коммуникации.Основные тексты исследований диалога, в том числе Бубера, Гадамера, Хабермаса и Бахтина, закладывают основу для Части I, Изучение территорий диалога. В Части II, «Личные голоса в диалоге», участники исследуют диалог один на один, в малых группах и в организациях. Часть III, «Публичные голоса в диалоге», исследует пространства для дискурса в более широкой публичной, межкультурной и опосредованной среде. Редакторы объединяют разрозненные выводы, связи и новые направления в заключении, вдохновленном диалогом.Читатели «Диалога» смогут сформулировать различные влиятельные концепции диалога, установить историю концепций в исследованиях коммуникации и проследить как общие, так и уникальные нити, связывающие разных теоретиков. Этот том рекомендуется для выпускников и студентов продвинутых курсов по теории коммуникации, межличностному общению и организационной коммуникации.

Психологическая коммуникация — 2e druk

SiP — онлайн-тренинг Психологическая коммуникация

Умение правильно проводить интервью со своими клиентами — важное требование для успешного психолога. Психологический Коммуникация [голландский: Psychologische gespreksvoering ] предлагает ряд соответствующих теорий помощи, а также модель навыков проведения собеседования.

Книга поставляется с онлайн-материалами, а именно: видео с взаимодействиями помощника с клиентом, наблюдательными заданиями и упражнениями. Он состоит из двух частей, называемых «Навыки психологии» (SiP).

SiP 1 Базовые навыки общения для прояснения проблем (глава 6)

Изучив соответствующие базовые коммуникативные навыки в главе 6, учащиеся смогут попрактиковаться в применении этих навыков.Либо самостоятельно, либо в небольших группах и, по возможности, без помощи тренеров. Это фаза 1 модели интервью: прояснение проблемы. Здесь представлены следующие навыки:

1. наблюдение и обратная связь;
2. навыков аудирования;
3. регулирующих навыка.

SiP 2 Расширенные навыки общения для получения новых знаний (глава 7)

SiP 2 включает навыки дифференциации, описанные в главе 7.Здесь представлены следующие навыки:

1. продвинутое точное сочувствие;
2. противостояние;
3. положительных перемаркировок;
4. собственных экземпляра;
5. прямота.

SiP — Начало работы

Студенты достигают лучших результатов в обучении коммуникативным навыкам, работая над упражнениями и получая информацию, а затем применяя свои знания на практике, например используя ролевые игры на практике.

Книга включает код доступа для доступа к веб-сайту. Тренеры и преподаватели могут запросить коды входа для доступа к веб-сайту у издателя. Это позволит им просматривать ответы своих учеников на вопросы, включенные в упражнения SiP. Учителя могут свободно использовать и применять SiP по своему усмотрению. Для каждой главы авторы указали, как и на каком этапе их учебной программы можно использовать SiP.

Начало

Использование психологии для более значимого визуального общения

Когда люди просматривают информацию, большая часть их мысленной обработки проходит бессознательно.Это связано с тем, что наш мозг склонен сокращать путь и делать предположения, чтобы быстро обрабатывать информацию.

При этом 94% статей с изображениями получают больше просмотров. Мы стремимся обрабатывать информацию быстрее всего, когда текст и визуальные элементы используются вместе, например фотография с подписью или инфографика.

Чтобы поддерживать заинтересованность клиентов, понимать их когнитивные функции, а затем использовать эти знания, чтобы вызвать эмоции, которые помогут вам лучше всего общаться.Чтобы достичь желаемых результатов, стремитесь к дизайну, который сводит к минимуму умственную обработку.

Начните с макета, который организует информацию для ваших клиентов именно так, как вы хотите, чтобы они ее видели и / или читали. Знайте, что мозг обычно избегает беспорядка и стремится к порядку. Заголовки, заголовки и обычный текст могут быть организованы стратегически, чтобы упростить взаимодействие с клиентами и ограничить время, которое они тратят на сборку всего. Не заставляйте зрителей слишком много работать. Обязательно выделите контент, который вы действительно хотите, чтобы ваш клиент переваривал и уносил с первого взгляда.

Независимо от того, создаете ли вы логотип, флаер или новую этикетку продукта, помните о следующих принципах психологии, чтобы ваши визуальные эффекты имели более значимое воздействие.

Цвет

Нас всегда окружают цвета, которые влияют на то, как мы себя чувствуем. Каждый цвет может вызвать определенную эмоцию, которая влияет на наше настроение или производительность. Использование правильных поможет людям отреагировать так, как вы собираетесь.

Например, зеленый цвет выражает эмоции роста, здоровья и энергии и часто ассоциируется с природой, деньгами или устойчивостью, в то время как красный цвет вызывает срочность и волнение и часто используется в призывах к действию.Синий — один из наиболее часто используемых цветов в обслуживающих организациях, потому что он вызывает доверие и дружелюбие. Каждый цвет влияет на то, как люди понимают и интерпретируют визуальные эффекты. Изучите и используйте эту информацию в своих интересах.

Социальное влияние

Социальное влияние состоит из шести частей: взаимность, авторитет, приверженность, дефицит, симпатия и социальное доказательство. Начните с понимания своей аудитории и выясните, почему вы хотите на нее повлиять. Затем вы можете использовать эти принципы, чтобы убедить свой целевой рынок.

Включение отзывов клиентов и репостов из социальных сетей в ваши визуальные коммуникации — это способ использовать теорию социального доказательства. Люди хотят видеть, что вашими продуктами пользуется множество людей и что они действительно работают. Это объясняет, почему так много компаний имеют обзоры для заинтересованных клиентов.

Паттерны

Когда мы что-то видим, наш мозг автоматически ищет что-то подобное. Это объясняет, как мы узнаем, что такое вещи. Например, если кто-то подарит вам кофейную кружку, которую вы никогда раньше не видели, вы все равно будете знать, что это кофейная кружка.Даже если вы не видели все кружки в мире, шаблоны, хранящиеся в вашем мозгу, позволяют вам без вопросов распознавать новые.

Узоры создают ощущение знакомства. Несмотря на это удобство, модели, с которыми вы не сталкивались неоднократно, поначалу более запоминаются, но со временем будут казаться обычными. Будьте осторожны, чтобы ваши изображения не было легко спутать с чем-то более узнаваемым.

Гештальт-теория

Одно из самых больших предположений, которое делает наш мозг, заключается в психологическом термине «гештальт», который представляет собой организованное целое, которое воспринимается как нечто большее, чем сумма его частей.Этот принцип основан на синергии, которая объединяет две вещи для большего эффекта.

Принципы этой теории включают: подобие, продолжение, завершенность, близость, фигуру и основу и общую судьбу. Основная идея этой теории состоит в том, что люди будут предполагать, что объекты сгруппированы вместе в зависимости от того, как структурировано изображение.

Убедитесь, что вы осведомлены о том, как люди могут интерпретировать ваш дизайн, и находите способы избежать путаницы.

Распознавание лиц

Люди любят изображения других людей, что объясняет, почему человеческие лица являются наиболее популярными изображениями, используемыми в визуальной коммуникации.Люди в любой части мира могут отличить счастливое лицо от грустного. Это потому, что выражения лица непроизвольны и универсальны. Таким образом, каждый может связать и понять их. Вы можете воспользоваться фотографией людей и лиц, чтобы вызвать множество ярких откликов у тех, кто просматривает ваши проекты.

При использовании психологии для проектирования не принимайте все перечисленные выше принципы. Хотя существует множество концепций, которые могут помочь вызвать реакцию, на которую вы надеетесь, базового понимания людей и их реакции достаточно для улучшения вашего визуального контента.

Не позволяйте этим принципам препятствовать вашему творчеству, а используйте свое творчество, чтобы применить эти принципы в конструктивном дизайне. A / B-тестирование также может помочь вам собрать данные о влиянии ваших визуальных коммуникаций и помочь вам сделать более осознанный выбор дизайна.

Как психология улучшила воздействие вашего визуального контента? Поделитесь с нами своими идеями!

Заявление об ограничении ответственности: обратите внимание, что это не все включено. Наше руководство предназначено только для предоставления общей информации по затронутым вопросам.Он не претендует на то, чтобы представлять собой исчерпывающий обзор всех законов, которые могут применяться к вашей ситуации, исчерпывающе рассматривать затронутые темы, предоставлять юридические консультации или давать юридические заключения. Проконсультируйтесь со своим юрисконсультом относительно конкретного применения информации в вашем плане.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в августе 2014 года и был обновлен для обеспечения актуальности, точности и полноты.