Что такое деловое поведение: Деловое поведение в организации

ДЕЛОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ЦЕЛОМ. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе

ДЕЛОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ЦЕЛОМ

Деловое общение в целом не отличается от прочего общения человека с человеком. Просто в деловом общении культурные нормы должны соблюдаться еще тщательнее, чем в обыденной жизни, поскольку само общение нацелено на то, чтобы представители двух сторон, двух организаций смогли договориться друг с другом. Если, скажем, в общении между хорошо знакомыми людьми или родственниками стиль в общении не имеет решающего значения, хотя и важен, то в деловом общении, приводящем к развитию деловых отношений между людьми, стиль общения – это ключ к успеху переговоров. И для того, чтобы эти переговоры развивались успешно, требуется соблюдать определенные правила, то есть этикет делового общения. Проще говоря, нужно соблюдать правила хорошего тона. А что такое правила хорошего тона?

Вот пример. Приезжаю я как-то в маленький городок, где должна встретиться с руководителем тамошней фирмы, и буквально с порога, не дав отдышаться, секретарша меня ошарашивает:

– А Василия Васильевича сегодня не будет, напрасно вы к нам ехали.

Это как воспринимать? Мы с Василием Васильевичем согласовали встречу еще неделю назад, тогда же был куплен билет, я проехала пятьсот двадцать пять километров, чтобы не опоздать на эту встречу, рассчитала все до минуты… и Василия Васильевича сегодня не будет? Хорошо, я согласна переночевать в гостинице и завтра встретиться с неуловимым Василием Васильевичем, но тут оказывается, что его не будет и завтра, и послезавтра, и вплоть до следующей недели!

Сразу вспоминаются минувшие годы, когда таким беспроигрышным образом «отваживали» нежелательных посетителей начальственных приемных. Но сегодня-то другое время, и я не просто от нечего делать забежала к Василию Васильевичу, и эта встреча нужна ему ровно столько же, сколько и мне… Может, болен, думаю, или какая беда в семье. Секретарша мнется и тайны не выдает.

А потом я слышу в коридоре разговор, и оказывается, что… погода стоит отличная, потому все мужчины этой фирмы бросили свои дела и отправились порыбачить! Все вроде бы понятно: погода измениться снова может, и опять небо затянется тучами. Но что важнее – рыбалка на озере или встреча, о которой есть договоренность? Оказывается, рыбалка. Такой вот замечательно деловой подход. Но что в этой истории меня просто поставило в тупик, так то, что встречу можно было перенести и не заставлять меня совершать бессмысленный переезд из пункта А в пункт Б. Сами понимаете, с какими чувствами я покидала маленький городок! Но и это еще не конец истории.

Через неделю звонит мне все та же секретарша и назначает новую встречу… на утро следующего дня. Я вежливо ей в этом отказала и больше никаких дел с Василием Васильевичем иметь не желала и не желаю. Но само назначение новой встречи на утро следующего дня, когда известно, что оба пункта отстоят друг от друга на полтысячи километров… это весьма продуктивно для делового сотрудничества!

Так что в первую очередь деловому человеку нужно помнить, что не только у него самого есть неотложные дела, но они имеются и у его возможных партнеров и у клиентов. Если время – деньги, то оно одинаково деньги и для бизнесмена, инициирующего встречу, и для тех, с кем он собирается встречаться. Деловую встречу нельзя игнорировать, переносить и откладывать без уважительной причины; только тяжелая болезнь или стихийное бедствие могут быть оправдывающими обстоятельствами!

И уж если таковые обстоятельства не позволяют провести встречу, то нужно об этом поставить в известность заранее и сразу же назначить дату и время новой встречи. И никаких звонков за пять минут до назначенного времени, никакой отмены с извинениями постфактум, и уж – само собой – никакого назначения новой встречи, если очевидно, что человек не успеет к ней подготовиться.

А о Василии Васильевиче я сделала однозначный вывод: как партнер он крайне ненадежен, будет думать только о собственной выгоде. Те, кто имел несчастье общаться с Василием Васильевичем, говорили о нем куда как проще: надутый индюк и хам. Думается, что «индюк» относилось к самомнению Василия Васильевича, а «хам» – как раз к наплевательскому отношению к другим людям. Впрочем, не один Василий Васильевич, к сожалению, отличается такого рода стилем поведения…

Распространенная болезнь деловых людей – не быть готовыми к обсуждаемому вопросу, хотя о цели встречи они были осведомлены загодя и вполне могли к ней подготовиться. Но им лень или, как принято говорить, «ломает». Человека, приходящего на встречу, по старой привычке они рассматривают как просителя, хотя переговоры должны открыть взаимовыгодные перспективы для двух сторон! А поскольку самое важное для бизнесмена – его собственное, то любой другой человек для него ниже уровнем и интересы этого человека – тоже: потому он и проситель, что во власти бизнесмена – согласиться на что-то или помучить и отказать!

В то же время, если этому деловому человеку придется отстаивать собственные интересы и выступать в качестве инициатора какой-то сделки, то он тоже попадает в ряды… просителей. Круг замыкается. И чем ниже статус бизнесмена и размеры его доходов, тем надежнее он оказывается «просителем». Вот это реальная черта нашего бизнеса, когда нет общения на равных, а есть общение, построенное на принципе «я выше тебя, ты ниже меня», или наоборот.

В нормальном обществе такой порядок делового общения попросту невозможен! Это уровень общения, как говорится, «ниже плинтуса». Но – увы! – у нас это факт.

И вот у того несчастного, который желает этого делового «бога» чем-то заинтересовать, возникает необходимость применить одну из нескольких особых приманок: лесть, подобострастие, отказ от части собственной выгоды в пользу упомянутого «бога» или «наезд» на «бога», если силенок и апломба достаточно. И недаром успешными менеджерами считают тех, кто проводит агрессивную политику! А ведь, в принципе, любой договор – это, прежде всего, диалог, умение найти компромисс по какомуто вопросу, умение так построить отношения, чтобы они оказались выгодными для каждой из сторон!

Один известный мне «бог» первую встречу проводил так. Усевшись в глубоком кресле, он лениво выслушивал предложение своего посетителя, лениво потягивался, зевал и спрашивал по-детски искренне: «А чего мне за это будет?» Только прикинув возможную выгоду, да такую, чтобы еще и не особо вкладываться и трудиться самому, он давал вальяжную отмашку. Но от его согласия все труды и заботы перекладывались тут же на инициативную сторону! Немудрено, что иностранные деловые люди нашего отечественного делового человека понимали плохо.

– Как там объект? – наивно спрашивали они.

– А что с ним сделается? Осваиваем средства, – отвечал «бог».

Ответ наивные европейцы понимали как утверждение о развитии проекта. Увы! Они не догадывались, что «бог» пальцем о палец за это время не ударил, а «прокручивал» средства, чтобы их «подрастить». И только когда иностранный представитель селился вблизи от объекта и ежедневно мозолил глаза «богу», начинались какие-то подвижки. А на все претензии «бог» удивлялся: он же дал свое согласие, что еще требуется? Кому объект нужен? «Бог» и без него превосходно проживет…

Другой русский деловой тип – «шакал». Как правило, это выходец из поколения «братков» либо из поросли еще более поздней, в отличие от «бога», ориентированный на быструю прибыль и равнодушный к плодам своего труда. Сверхзадача, которую он ставит перед собой, проста: побыстрее и побольше урвать. Этика в данном случае особая, криминальная или близкая к криминальной.

Обман и откровенная ложь рассматриваются как средства достижения цели. Мошенничество считается вполне нормальным явлением. Деловое поведение, естественно, подчиняется особенностям «шакальего» организма. А стиль поведения – это странная смесь делового и «братковского» этикета.

Как-то мне пришлось отслеживать прохождение одной вынужденной сделки. Наше общение с «шакалом» началось с откровенного «наезда»: в доступной форме мне было объяснено, в каких отношениях находилась мать партнера, которого тогда я представляла, с соседями, братьями и родственниками «шакала». Но поняв, что тонкости этих отношений мною не усвоены до конца, «шакал» посоветовал просто больше в это дело не лезть, чтобы и мне не оказаться в подобных отношениях.

Прозвучало волшебное слово «счетчик», и все стало ясно как день. А потом в наш офис стали являться «шакальи» представители, которые с хамскими физиономиями сновали между рабочими местами сотрудников и ударом ноги открывали дверь в кабинет владельца фирмы. Вот вам и весь этикет!

Так что же, нормальных, деловых отношений, построенных по западному современному образцу, с уважением к личности, у нас нет? Почему? Есть. Многие относительно молодые компании и совместные фирмы стараются применять «этикетное» поведение. Но сталкиваться им приходится нередко с теми, кто правилам хорошего тона предпочитает другой стиль общения: прошлое наследие – командный или «божеский», «братковское» наследие – «шакалий». А если кто-то имеет что-то на это возразить, то ответ ждать не заставит. «Ты мне еще права человека зачитай», – сказал на мои увещевания тот самый «шакал», ребята которого этикету не обучались.

За этикетом делового общения, если хотите, стоит гораздо большее, чем кажется на первый взгляд. За этикетом стоят образ мышления и деловые качества. Казалось бы, при чем тут деловые качества? Но тем не менее это так. Деловое общение может возникнуть только при одном условии:

если существует доверие между участниками делового процесса. Только тогда можно что-то обсуждать, если партнеры друг другу доверяют. Нет доверия – нет и делового общения. С вором и разбойником вести дела станет только сумасшедший. Вот деловым людям и приходится показывать, что они не воры, не разбойники, не прощелыги какие-нибудь, а вполне цивилизованные граждане. Так везде в мире. А у нас? Парадоксально, но не раз приходилось слышать: «Он, конечно, вор и нехороший человек, но…» После этого «но» всегда следует вывод: можно попробовать совместно вести дела. Это бред? Да, это бред.

А ведь этикет делового общения существовал не только в относительно недавние дореволюционные времена, но даже в русской древности. От тех времен сохранились воспоминания иностранцев, которые посещали, например, Псков XIV столетия. И что же записывали с удивлением эти путешественники? А они с удивлением отмечали, что псковские купцы (тогдашние деловые люди) считают за грех скрыть недостаток товара, который невозможно увидеть.

В наше время, если недостатка при осмотре незаметно, что делает продавец? Сбывает товар, а потом пытается «отбиться» от рекламаций и упорно твердит, что «не знал» или «не виноват», а то и попросту объясняет покупателю, что глаза нужно было раскрывать пошире.

А что делал этот неизвестный пскович XIV века? Он сам показывал, где незаметный изъян и почему товар имеет более низкую стоимость! И потому, как писали иностранцы, псковских купцов уважали на всей тогдашней Руси. Это потом уже повелось, что купец «надувает», «впаривает», «втюхивает». А тогда отношения между торговым народом строго регламентировались законами, и всякий знал, как должно себя вести, чтобы тебя уважали и держали за честного человека. Правила поведения – этикет Средневековья – были не только разработаны, но и контролировались законами. Поэтому и нарушений было меньше, и каждый знал, как нельзя поступать, хотя, может, и выгода при этом была бы больше. Только вот честное имя в те далекие времена считалось самым ценным достоянием человека. И человек больше всего боялся этого честного имени лишиться.

Не правда ли, интересную эволюцию совершает деловое поведение? Наши законы ничуть не мягче средневековых, но даже они бывают бессильны против нечестности наших деловых людей. Если никто за руку не схватит и не призовет к ответственности, современный деловой человек ради выгоды способен продавать товары с изъяном – плохие дома, плохие лекарства, плохую еду, плохую одежду…

С одной стороны, это, конечно, опасно для него, потому как есть шанс навредить имиджу своей фирмы, но, с другой стороны, если получится не попасться, это огромные деньги. К сожалению, множество русских деловых людей пребывает в положении «преступать и не попадаться». А ведь, по логике вещей, нужно бы не преступать и беречь свое честное имя!

Как пишут психологи, нормы делового этикета – это составляющая системы социальных норм, и выполняют они следующие

функции:

1. Благодаря включенности в систему социального контроля они регулируют поведение и совместную деятельность членов социальной группы, что делает возможной саму эту деятельность, обеспечивая стабильность и порядок.

2. По своей объективной природе они направлены на повышение эффективности делового взаимодействия, оптимизируют его и выполняют деловую функцию.

3. Являясь средством выражения уважения и доброжелательности, выполняют коммуникативную функцию, помогают устанавливать и поддерживать хорошие деловые отношения, избегать конфликтов.

4. Отражая статусные различия, закрепляют иерархию отношений, неся дисциплинирующую функцию.

5. В отношении группы выполняют интегративную функцию, обеспечивают сплоченность и однородность социальной группы за счет единства норм и социальных ожиданий ее членов. Именно выполнение определенных норм поведения (наряду с групповыми ценностями) определяет границы группы – в данном случае делового сообщества или его отдельного профессионального сегмента.

6. Для индивида являются условием кооптации (включения, принятия) группой, выполняют функцию самопрезентации.

7. Помогают человеку ориентироваться в ситуации, снижают ее неопределенность и таким образом выполняют функцию своеобразной психологической поддержки.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

кодекс делового этикета, что это такое, определение понятия, принципы и правила общения, основы и элементы поведения

Все социальные отношения регламентируются определенными правилами и нормами. Свод этих правил именуется этикетом. В деловой среде так же, как и в любой сфере общественной жизни, имеются свои правила поведения, которые обозначаются двумя словами – деловая этика. Рассмотрим подробнее, что это такое.

Что это такое?

Деловая этика – это совокупность нравственных и моральных принципов и правил, которые должны быть присущи деловому человеку. Они должны обязательно соблюдаться.

Деловая этика возникла из смешения светского и военного этикетов. В условиях глобализации экономических отношений, дабы не было недопонимания между представителями разных культур, кодекс деловой этики постарались сделать общим для всех участников деловых отношений, независимо от их культуры, национальности, вероисповедания. Каждый уважающий себя бизнесмен обязан знать и применять принципы и правила деловой этики.

Кроме того, человек, далекий от бизнеса, должен хотя бы ознакомиться с этими правилами – их незнание может спровоцировать конфузные ситуации, если вдруг он попадет в организацию с жестким регламентом поведения.

Исследования показывают, что современный деловой этикет выполняет ряд функций.

• Информационная. Этикет прежде всего направлен на информирование человека о правилах и нормах поведения в обществе.
• Стандартизация моделей индивидуального и группового поведения. Знание правил дает нам возможность поступать в соответствии с регламентом в каждой конкретной ситуации, позволяет легче вливаться в коллектив, снижает чувство психологической напряженности в деловых отношениях.
• Обеспечение социального контроля. С помощью правил и норм в обществе предупреждаются нежелательные отклонения в поведении, которые могут навредить нормальным отношениям.
• Функция дипломатии, политической борьбы. Соблюдение или несоблюдение делового этикета дает собеседнику или оппоненту понять отношение к себе. Нарочное несоблюдение правил говорит о проявлении недоброжелательности, точное соблюдение всех правил может сказать об уважении и настроенности на позитивный исход переговоров.
• Идентификация с окружающими, создание психологического комфорта. Деловой этикет – это, прежде всего, проявление корпоративной культуры, корпоративного командного духа, он помогает сотруднику чувствовать себя частью организации.

Как и любая информационная система, деловая этика имеет свою структуру – она состоит из макроэтики и микроэтики. Деловая макроэтика подразумевает под собой взаимодействие организаций на государственном и международном уровнях.

Чем выше уровень переговоров, тем более серьезное внимание уделяется изучению этикета. А вот микроэтика – это внутриорганизационный этикет. Она включает в себя правила взаимодействия между подчиненными, с клиентами, с партнерами и даже конкурентами.

Особенности

Деловой этикет – сравнительно молодое направление этикета, но тем не менее он имеет ряд своих особенностей, которые дают определение деловому общению. Рассмотрим эти особенности подробнее.

• Значимость репутации в деловом общении. Потерять репутацию в мире бизнеса практически означает крах компании. Каждый руководитель должен ценить свое имя, так как для завоевания репутации среди партнеров и клиентов нужно приложить очень много сил и времени. Деловой этикет играет важную роль в становлении репутации. Неэтичный руководитель или сотрудник может легко уронить имидж компании. Поэтому крайне важно обеспечить всему коллективу знание хотя бы основ делового этикета.
• Конкретность и четкость – другая важная составляющая делового общения. Постановка цели занимает особое значение в деятельности организации, так как ради поставленной цели осуществляется вся ее деятельность. Неопределенность в формулировке цели или неточная ее постановка могут привести к негативным последствиям. Организация, которая не имеет цели, не имеет смысла, поэтому не может существовать продолжительное время.
• Взаимовыгодное сотрудничество также является важным элементом искусства делового общения. Каждый успешный бизнесмен знает, что взаимовыгодное сотрудничество – это самый лучший путь к выгодному партнерству. Деловые отношения всегда подразумевают под собой понятие взаимовыгодных отношений.

Нельзя недооценивать значение делового этикета. Если неэтичное поведение вы покажете в быту или в светском обществе, то на кон ставится ваша репутация воспитанного человека.

Но в бизнес-сфере ошибки в поведении могут стоить рабочего места и дохода.

Виды

В деловом этикете можно выделить следующие виды:

• этикет живого общения с клиентами;
• этикет электронного общения;
• этикет телефонных звонков;
• этикет руководителя.

Общение с клиентами

Этикет общения с клиентами начинается со следующего основополагающего правила: клиент всегда прав. Правильное общение с клиентами предполагает исключительно вежливое, приветливое, уважительное общение. Нельзя перебивать, повышать голос, злиться на клиента. Сотрудник должен всегда сохранять спокойствие и уделять людям одинаковое внимание, обеспечивая равное обслуживание. Необходимо дать клиенту понимание того, что его слушают, его проблема важна для компании. Все эти правила достигаются путем интонации сотрудника, жестов, выражения лица.

Каждая клиентоориентированная компания должна уделять внимание обучению своих сотрудников общению с клиентами. Культура общения с клиентами непосредственным образом влияет на доходы организации: нет клиентов – нет дохода.

Электронная переписка

Развитие сети дает нам больше возможностей для общения. Этикет электронного общения – это один из основных видов деловых дистанционных коммуникаций в современном мире. В электронной переписке соблюдают следующие правила:

• заполнение всех полей электронного письма;
• понятные адрес и имя отправителя;
• обязательное указание темы письма;
• соответствие текста письма правилам деловой переписки;
• обязательный ответ на входящее деловое письмо, за исключением спама;
• конфиденциальную информацию по почте отправлять нельзя.

Требования к самому тексту письма примерно такие же, как и к устной речи – вежливость и учтивость. Но, кроме того, есть определенная специфика. Например, нельзя писать слова в регистре «caps lock», это может быть воспринято как крик. Правилом хорошего тона будет являться наличие электронной подписи. Также нужно указать несколько способов, чтобы связаться с вами (телефон, факс, электронная почта)

Также во внутренней почте либо в письме знакомому человеку для придания эмоциональной окраски письму можно применять так называемые смайлы – графические изображения лица с разными эмоциями. В деловых письмах и письмах к клиентам смайлы употреблять не рекомендуется, дабы не произвести впечатление несерьезного человека.

Телефонный разговор

Протокол телефонного делового разговора предполагает следующую последовательность действий:

• заранее продумайте тему разговора;
• начните с лаконичного приветствия;
• представьтесь сами и представьте фирму;
• демонстрируйте уважительную реакцию на вопросы и замечания собеседника;
• коротко и вежливо завершите разговор.

Во время телефонной беседы старайтесь как можно меньше переспрашивать, не отвлекаться от разговора. Любой деловой разговор предполагает, что затраченное на него время будет минимальным. Чтобы добиться расположения и лояльности, рекомендуется как можно больше раз обращаться к собеседнику по имени. Следите за своей интонацией – по ней всегда можно расслышать положительное либо неприязненное отношение.

Этикет руководителя

Сущность этикета руководителя заключается в искусстве общения с деловыми партнерами, подчиненными, вышестоящим руководством, клиентами. Начальство всегда должно отличаться спокойствием, высоким самообладанием и вежливостью. Руководитель должен уметь слушать и слышать своих подчиненных, в сложных ситуациях идти им навстречу и помогать.

В России соблюдать этические нормы в деловом общении стали сравнительно недавно. Можно сказать, что больше половины крахов отечественных компаний происходит из-за непонимания сущности этикета и невыпонения его норм.

Основные правила

Правил делового этикета не так много, но их соблюдение представляет собой открытые двери к заключенным сделкам и новым партнерам.

• Время – деньги: деловой человек обязательно должен владеть основами тайм-менеджмента, беречь как свое, так и время своих деловых партнеров. Нарушение правила пунктуальности в деловой среде приводит к разрывам деловых связей, к отказу от новых контрактов и расторжению договоренностей.
• Дресс-код: окружающие люди всегда формируют свое первое мнение о вас по внешнему виду — деловой стиль в одежде, аксессуарах, прическе расскажут о вас как о человеке, имеющем статус и положение в социуме.
• Рабочий стол: соблюдение порядка на рабочем столе является важной составляющей имиджа делового человека. Все предметы должны находиться на своих местах. Помните: бардак на рабочем столе – бардак в голове.
• Грамотность: деловая грамотная речь по существу должна быть непременным качеством, присущим каждому бизнесмену.

• Уважительное отношение к оппоненту: если действовать только в своих интересах, у вас быстро исчезнут все партнеры и клиенты. Следует уважать мнение оппонента, даже если оно не совпадает с вашей точкой зрения. Уважение, без чрезмерного альтруизма – ключ к успешно заключенным сделкам и продуктивным переговорам.
• Соблюдение коммерческой тайны также является важным правилом делового этикета. Секретная информация защитит организацию от недобросовестной конкуренции, а вот ее утечка в худшем случае может привести к банкротству организации.
• На работе – работать: отдавайте максимум усилий на выполнение своих должностных обязанностей. Умение работать быстро перерастет во взлет по карьерной лестнице.
• Деловые жесты: закрытые позы, суета, отведение взгляда расскажут о вас, как о скрытном, ненадежном человеке. Следите за своими движениями и позами – прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суетливости расскажут о вас как о человеке дела.
• Соблюдение субординации также является немаловажным правилом служебного этикета. Это едва ли не главная характеристика работника, которая волнует начальников во всех сферах деятельности.

Следование стратегии этичного поведения всеми служащими организации приведет к улучшению дисциплины в компании, к индивидуальному подъему по карьерной лестнице и новым назначениям внутри организации, а на внешнем уровне компания укрепит свои связи и получит новые возможности. Знание человеком основ деловой этики играет важную роль при принятии на работу и выборе среди всех кандидатов именно его персоны.

О том, что такое деловая этика, смотрите в следующем видео.

Деловая этика: понятие, принципы, нормы, особенности

Принципы деловой этики
Культура делового общения
Основные понятия
Этика делового поведения
Деловая этика в России
Заключение

Деловая этика —  комплекс правил, этических норм, соблюдающихся деловыми людьми в корпоративной среде. Такая этика затрагивает не только отношения внутри компании, но и за ее пределами. В частности, ее правила соблюдаются при общении с партнерами по бизнесу. При этом этика деловых отношений является общепринятой и содержит нормы, которые применяются не только в общих, но и в конкретных ситуациях.

Принципы деловой этики

Основные общепринятые принципы:

• Ответственность за действия в деловой сфере;
• Уважение к участникам бизнеса.

Расширенный список принципов, основанных на философии в совокупности с практическим опытом делового мира, сформулирован Л. Хосмером, социологом из США. Эти принципы базируются на соблюдении определенных правил. В частности, необходимо исключать действия, которые:

• Противоречат интересам компании, бизнеса;
• Нельзя будет продемонстрировать, рассказать о них открыто;
• Не способствуют формированию чувства локтя, ощущения того, что все работают для достижения 1 цели;
• Нарушают закон, причем следует учесть, что в законе всегда прописываются минимальные общественные моральные нормы;
• Не несут пользы обществу, а также компании, бизнесу;
• Направлены на рекомендации другим, при этом себе того же не пожелал бы, оказавшись в похожей ситуации;
• Нарушали бы права тех, с кем в ходе ведения дел приходится контактировать;
• Были бы направлены на получение максимальной прибыли с нарушениями закона и рыночных требований, без учета всевозможных затрат. Согласно аксиомам экономической теории, при противоположном подходе можно утверждать о высокой степени производственной эффективности;
• Могут стать причиной несправедливости по отношению к более слабым участникам деловых отношений;
• Способны препятствовать другому человеку в реализации его права на саморазвитие, самореализацию.

Культура делового общения – что это такое

Нередко можно услышать мнение, что деловая этика – это то же самое, что и культура делового общения. В общем можно сказать, что такое мнение верно. Культура не может существовать без этики. Отношения могут быть культурными, что подразумевает под собой их этичность. Однако под культурой принято понимать более емкое понятие. Она отображает реальность со семи положительными и неположительными проявлениями. В свою очередь, этика состоит из норм, правил, которые принято применять в деловых кругах.

Деловой человек обязан придерживаться культуры делового общения. Основные аспекты касаются доброжелательности к оппоненту, отсутствия плохого настроения, способного негативно повлиять на ту же беседу, а также необходимости проявлять заинтересованность темой. Придерживаясь хотя бы трех важных аксиом, уже можно утверждать о том, что деловой человек имеет представление о культуре делового общения.

Понятия деловой этики: этикет, нормы, кодекс

Понятие деловой этики связано не только с культурой делового общения. Прямую связь этика имеет с деловым этикетом. Последний представляет собой комплекс норм, правил, которые используются для ведения работы в определенном стиле, с определенной манерой, определяют они особенности проведения деловых переговоров, а также внешний вид и пр. Деловой этикет в той или иной стране может иметь свои оригинальные отличия, о которых необходимо знать деловым иностранцам, если они желают найти выгодные пути сотрудничества.

Существует и такое понятие как нормы деловой этики. При этом они являются общепринятыми. На них не влияют национально-культурные и другие особенности. К ним относится:

• Пунктуальность.

Предопределяет умение все делать своевременно, рассчитывать свое время. Пунктуальный бизнесмен – это человек, на которого можно положиться. Профессионалы не только свое время умеют беречь, но и чужое.

• Умение сохранять секреты.

Соблюдение конфиденциальности – одно из главных и неоспоримых по своей важности правил делового мира. Причем речь идет не только о каких-то бизнес деталях. Обсуждение даже личной жизни коллег по работе считается дурным тоном.

• Способность думать и о себе, и о других.

В деловой сфере не принято проявлять эгоизм, неуважение, нетерпимость. Недопустимо высокомерие, которое следует отличать от уверенности в себе.

• Соблюдение делового этикета в плане поведения, внешнего облика.

Знание норм делового этикета по формированию внешнего вида позволяет обеспечивать соблюдение норм деловой этики.

• Грамотность и профессионализм.

Умение правильно, грамотно строить свою речь, понятно изъясняться путем других форм коммуникаций, а также наличие профессиональных знаний, которые касаются бизнеса – это обязательные составляющие, которые должны присутствовать в жизни современного делового человека.

Еще одним понятием деловой этики следует считать кодекс деловой этики. Как бы громко ни звучало это понятие, однако оно имеет достаточно узкое значение в плане применения. Кодекс деловой этики – нормативный акт локального характера. Это свод правил, норм, устанавливаемых в конкретной компании и обязательных для применения сотрудниками этой компании.

Этика делового поведения

Этика делового поведения – это система индивидуальных поступков, действий, которая связана с реализацией, достижением деловых интересов индивида. Она включает особенности взаимодействия с партнерами по бизнесу, руководителями, коллегами и подчиненными. Деловое поведение реализуется посредством:

• Делового общения, которое выстраивается на основе деловой культуры, деловой профессиональной этики;
• Установления взаимных отношений, а также принятия решений, которые способствуют успеху дела;
• Уважения к тем, с кем приходится общаться в ходе ведения бизнеса.

Как ведет себя бизнесмен при деловом общении, как устанавливает контакты, как принимает решения – все это формирует понятие делового поведения, на что влияет и уважение, которое включает в себя:

• Вежливость;
• Соблюдение иерархии;
• Грамотное сочетание паритета и приоритета.

Деловая этика в России

В России существуют свои особенности деловой этики с учетом того, что общепринятые в мире этические нормы отечественные бизнесмены, ведущие дела на международном уровне, все-таки соблюдают. К таким особенностям относятся следующие моменты:

• Как показывает практика, общение в российской деловой сфере начинается с искреннего приветствия, обязательного рукопожатия. У нас принято обращаться к собеседнику по имени-отчеству;
• Если во всем мире общение деловых людей сопровождается спокойным голосом, то в России допустимо некоторое повышение тона, жестикуляция и даже резкие интонации;
• За рубежом признаком проявления уважения считается обращение: «Как дела?». Россиянин, даже если он деловой человек, почему-то решает при таком вопросе, что ему нужно рассказать обо всем, что касается состояния его дел;
• В России деловые люди практически не улыбаются, что странно, если сравнивать с манерой поведения деловых иностранцев;
• Российские бизнесмены часто общаются на близком расстоянии, чего не стоит делать при общении с зарубежными партнерами. Иностранцы могут посчитать такое поведение фамильярным;
• Только в последние годы деловые россияне стали более скрупулезно относиться к своему внешнему виду. А ведь во всем мире уже давно принято следовать определенным нормам делового этикета, которые определяют, как должен выглядеть бизнесмен;
• Деловые люди из России в общении с иностранными партнерами могут высказываться некорректно и непонятно, что делать категорически нельзя, если в ходе тех же переговоров происходит прояснение очень важных бизнес вопросов.

Заключение

Анализ всего вышенаписанного приводит к следующему выводу. Современный деловой человек обязан знать обо всех нормах, правилах деловой этики. И не только знать, но и применять их на практике. Понятно, что деловая этика в России имеет свои особенности, но некоторые из них не следует демонстрировать при общении с иностранными партнерами. Цивилизованное деловое поведение должно строиться на принятых во всем мире нормах. И тогда можно быть уверенным в достижении всех поставленных на своем пути целей.

При желании пройти обучение и научиться использовать полученные знания на практике можно воспользоваться нашей помощью. Специалисты нашей компании проводят тренинги по деловой этике, которые позволяют освоить основы делового поведения на разных уровнях взаимодействия.

Кодекс делового поведения и этики ЗАО «КАММИНЗ КАМА»

1. Общие положения

1.1. Закрытое акционерное общество «КАММИНЗ КАМА» (далее – Компания) является Совместным предприятием таких мировых лидеров автомобилестроения как Публичное акционерное общество «КАМАЗ» и Cummins Inc. Компания создана с целью конкурировать на мировых рынках дизельных двигателей по себестоимости, качеству и условиям поставки, в интересах обеспечения для Акционеров удовлетворительной экономической выгоды. Это требует от всех руководителей и сотрудников Компании (далее – Работники) высокого уровня компетентности, корпоративной солидарности, сплочённости и взаимопонимания, а также уважительного отношения ко всем участникам процесса: Работникам, клиентам, поставщикам, акционерам и другим людям.
1.2. Компания исходит из того, что её Работники должны строить свои деловые отношения на условиях партнёрства, взаимного уважения, общности целей и задач, работая как единая команда. При любых условиях и обстоятельствах деятельность и поведение Работников Компании должны соответствовать высоким профессиональным стандартам и общепринятым моральным ценностям.
1.3. Кодекс делового поведения и этики ЗАО «КАММИНЗ КАМА» (далее – Кодекс) содержит набор стандартов и требований Компании в области соблюдения деловых и этических принципов и норм, и не является исчерпывающим. В тех случаях, когда применимо действующее законодательство, законодательные принципы являются приоритетными. Кодекс определяет правила взаимоотношений Компании с акционерами, органами власти, физическими и юридическими лицами.
Положения Кодекса должны соблюдаться Работниками не только в рабочее время, но и во время внерабочих мероприятий, если они затрагивают интересы Компании или если Работник воспринимается третьими лицами в качестве представителя Компании.
1.4. Компания не отступает от своих ценностей ради получения прибыли. Компания воспринимает их как связующее звено всех сфер деятельности и ожидает того же во взаимоотношениях со своими деловыми партнерами.
1.5. Следование деловым и этическим принципам и нормам помогает Компании избегать неоправданных рисков, поддерживать долгосрочный экономический рост, способствует укреплению позиций на рынке, а также способствует повышению стоимости Компании.
1.6. Компания признает важность деловой этики в процессе деятельности Компании и принимает на себя обязательство следовать в своей деятельности принципам, закрепленным в настоящем Кодексе.

 

2. Корпоративные ценности

2.1. Профессионализм. Это высокая компетентность, профессиональное мастерство, уверенность в потенциале Компании и собственных возможностях.
2.2. Лояльность к Компании. Работники Компании постоянно ориентированы на достижение её целей. Они не принимают участия в действиях, которые могут повлечь за собой дискредитацию Компании, вызвать конфликт интересов или нанести какой-либо ущерб Компании, её имиджу и репутации, не допускают бездействия в случае проведения другими лицами и организациями акций, преследующих подобные негативные цели.
2.3. Честность и порядочность. Эти качества являются залогом создания благоприятной атмосферы в трудовом коллективе, а также гарантией открытости и доверия со стороны внешних партнёров и клиентов – одной из важнейших предпосылок для достижения успеха в бизнесе.
2.4. Уважение. Основной принцип, которым должен руководствоваться каждый Работник — уважение к разным взглядам и отношение ко всем людям с достоинством и уважением. Уважительные отношения друг к другу, к традициям Компании, её ветеранам, деловым партнерам и клиентам позволят сформировать открытую, справедливую и толерантную деловую атмосферу.
2.5. Постоянное совершенствование. Это стремление к улучшениям во всём, всегда и везде.
2.6. Инициативность и активность. Эти качества оцениваются как важные показатели заинтересованности Работников в делах Компании, их способности добровольно и самостоятельно находить формы для проявления своего профессионально-творческого потенциала и энтузиазма.
2.7. Дисциплинированность и ответственность – обязательные и неотъемлемые качества Работников, характеризующие их выдержанность, внутреннюю организованность, готовность и привычку подчинять собственные действия интересам слаженной и эффективной работы трудового коллектива ради успеха Компании.
2.8. Законопослушание. Это безусловное соблюдение действующего законодательства, а также внутренних нормативных и распорядительных документов Компании.
2.9. Единство действий. Это добровольное и доброжелательное взаимодействие и общение с коллегами, должностными лицами и представителями других организаций, основанное на объективности, справедливости, честности и взаимном уважении.
2.10. Взаимная поддержка и взаимопомощь. Атмосфера взаимной поддержки и взаимопомощи между Работниками, оказание содействия молодым рабочим и специалистам Компании и уважение её ветеранов – естественные для работников Компании нормы делового и внеслужебного поведения.

 

3. Взаимоотношения в Компании

3.1. Корпоративные принципы
Компания принимает на себя следующие обязательства в отношении своих Работников:
3.1.1. Приём на работу и продвижение Работников по службе происходит в соответствии с их компетентностью, способностями и трудовыми достижениями без какой-либо дискриминации, независимо от их расы, цвета кожи, религиозных убеждений, пола, полового отождествления и/или выражения, национального происхождения, инвалидности, принадлежности к союзам, сексуальной ориентации, возраста, статуса ветерана, гражданства или других статусов, защищаемых применимым законодательством и других обстоятельств, не связанных с деловыми качествами Работников.
3.1.2. Компания ценит и поощряет Работников, деятельность которых является залогом её успеха, и ожидает от них высоких стандартов делового поведения и профессиональных достижений.
3.1.3. Компания содействует повышению квалификации Работников в целях обеспечения высокой производительности труда и качественного выполнения обязанностей.
3.1.4. Компания уважает права Работников на надлежащую оплату труда.
3.1.5. Компания обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных Работников. Допускается получение и хранение только той информации, которая необходима для эффективной работы Компании и требуется в соответствии с законодательством на территории деятельности Компании.
3.1.6. Компания обеспечивает приоритет сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности путем постоянной модернизации производства, улучшения условий труда, снижения профессиональных рисков, профилактики производственного травматизма и профессиональных заболеваний.
3.1.7. Компания выполняет свои обязательства перед Работниками, а Работники соблюдают свои обязательства перед Компанией и друг перед другом.
3.1.8. Все подразделения и организации Компании открыты друг для друга в целях консолидации усилий на общий результат.
3.1.9. Компания гарантирует, что никакие меры наказания не будут применены к работникам, отказавшимся совершить любое противозаконное действие, в том числе и такое, которое в соответствии с законодательством может быть расценено как коррупционное действие, даже если в результате такого отказа Компания не получила дополнительные материальные или нематериальные выгоды и/или понесла убытки, избежать которые было возможно исключительно с нарушением требований законодательства или настоящего Кодекса.
3.1.10. Компания считает недопустимыми и стремится своевременно выявлять и пресекать незаконные ответные меры внутри Компании к работникам, добросовестно сообщившим о предполагаемом факте нарушения Кодекса.

3.2. Общие принципы и правила внутрикорпоративного поведения Работников
Для эффективной работы и стабильного развития Компании Работники придерживаются следующих принципов и правил внутрикорпоративного поведения:
3.2.1. Соблюдают условия заключённого с ними трудового договора (контракта).
3.2.2. Профессионально (качественно и в срок) выполняют свои обязанности, соблюдая требования законодательства и правила внутреннего трудового распорядка. Считают себя ответственными за результаты общего труда.
3.2.3. Сохраняют беспристрастность при подготовке и принятии решений, руководствуясь только интересами Компании.
3.2.4. Используют и управляют имуществом и финансовыми средствами Компании компетентно, эффективно и честно, исключительно в служебных целях.
3.2.5. Соблюдают субординацию при решении вопросов. Предлагают на рассмотрение непосредственному руководителю проработанные и взвешенные решения. Принятые решения исполняют неукоснительно. При этом неисполнение заведомо незаконных решений исключает какую-либо ответственность Работника.
3.2.6. Поддерживают здоровую, эффективную, открытую для творчества и изменений, рабочую обстановку в Компании. При попадании в конфликтную ситуацию действуют в соответствии со своими должностными обязанностями, настоящим Кодексом и политиками Компании.
3.2.7. Относятся с уважением к квалификации, взглядам и достижениям своих коллег.
3.2.8. Следят за состоянием своего здоровья, своевременно занимаются профилактикой заболеваний, ежегодно используют отпуск в соответствии с графиком отпусков. В Компании приветствуется ведение здорового образа жизни.
3.2.9. Стремятся отдавать все свои знания и опыт работе в Компании.
3.2.10. Соблюдают преемственность поколений. При достижении пенсионного возраста Работники, при наличии желания, продолжают работать в Компании, подготавливая преемника, передавая свой опыт и накопленные знания молодым работникам.
3.2.11. Не проявляют предубеждения и дискриминации (словесно или действиями) по отношению к кому-либо на основании расовой, религиозной, национальной, половой, либо политической принадлежности, социального происхождения, имущественного и должностного положения, языка общения и других обстоятельств.
3.2.12. При увольнении воздерживаются от выступлений и критических замечаний в адрес руководства Компании, обязуются не использовать сведения, разработки, ноу-хау, ставшие известными им в ходе выполнения функциональных обязанностей в Компании и относящиеся к коммерческой тайне.
3.2.13. Внеслужебная деятельность и поведение Работника не должны негативно сказываться на репутации Компании или его работе.
3.2.14. Недопустимы для Работников Компании следующие действия:

• злоупотребление служебным положением, дача взятки, получение взятки, посредничество во взяточничестве, злоупотребление полномочиями, коммерческий подкуп, незаконные передача, предложение или обещание вознаграждения от имени или в интересах Компании, либо иное незаконное использование Работником Компании своего должностного положения вопреки законным интересам Компании в целях получения выгоды в виде денег, ценностей, услуг, оплаты развлечений, отдыха, транспортных расходов, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав для себя или для третьих лиц, либо незаконное предоставление такой выгоды указанному лицу другими физическими лицами, а также совершение указанных деяний от имени или в интересах Компании;
• действия, которые могут повлечь дискредитацию Компании, вызвать конфликт интересов и нанести ущерб Компании или ее имиджу и репутации;
• использование имущества и финансовых средств Компании вопреки их назначению;
• сознательное нанесение ущерба Компании;
• несанкционированное тиражирование и передача информации, составляющей коммерческую тайну, в любом виде (твердая копия, аудио, видео, фото, вербальное и прочее) третьим сторонам;
• физическое насилие;
• сексуальное домогательство;
• курение в местах, специально не оборудованных и не отведенных для курения;
• нахождение (при исполнении служебных обязанностей) в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
• использование ненормативной лексики.

3.3. Принципы осуществления управленческих функций
3.3.1. Руководитель любого ранга подает пример поведения, предупреждает неприемлемое поведение своих Работников. Руководитель ведет необходимую ознакомительную и разъяснительную работу о том, какое поведение приемлемо в Компании, выступает в качестве посредника при возникновении конфликтов и спорных ситуаций.
3.3.2. Руководители, помимо принципов, изложенных выше, должны также следовать принципам:

• объективности, доброжелательности, внимательности, беспристрастности и справедливости в отношениях с подчиненными и оценке результатов их деятельности;
• рационального делегирования полномочий, построения и поддержания в коллективе устойчивого благоприятного морального климата, направленного на обеспечение открытого обмена мнениями, способствующего эффективному решению поставленных задач, а также на реализацию подчиненными своего потенциала;
• подбора и продвижения компетентных, перспективных Работников, способствующих Компании в достижении ее стратегических целей, а также создания условий для обучения и повышения профессиональной квалификации Работников.

3.4. Внешний вид и деловой стиль Работника Компании
3.4.1. Введение правил и рекомендаций к внешнему виду Работника — важный этап создания деловой атмосферы в коллективе и поддержания имиджа Компании. Достойный внешний вид, вежливое отношение и профессиональная компетентность вызывают уважение и интерес партнеров к Компании.
3.4.2. Для руководителей и специалистов Компании, участвующих в приемах делегаций, переговорах с партнерами и контрагентами, рекомендуется деловой стиль одежды. Деловой стиль одежды — это строгий, консервативный, выдержанный стиль. В деловом костюме предпочтение отдается классическим моделям одежды сдержанных цветовых сочетаний.
Для женщин к деловому стилю одежды относятся в первую очередь юбочные и брючные костюмы в сочетании с блузками и жилетами. Также рекомендованы строгое закрытое платье по фигуре, которое можно дополнить жакетом, юбка или платье средней длины не выше чем на ладонь от колена. В офисе неуместны: одежда из прозрачных тканей, сарафаны, а также блузки и платья с глубокими вырезами и на тонких бретелях.
Ключевыми элементами делового стиля одежды мужчин являются деловой костюм, рубашка и галстук. Допускается в жаркое время ношение рубашки с короткими рукавами без галстука.
Главное в деловом стиле – умеренность в деталях, гармоничное сочетание аксессуаров, одежды и обуви, а также декоративной косметики.
Во всех остальных случаях рекомендуется условно деловой стиль одежды.
3.4.3. Для Работников Компании в случае использования спецодежды необходимо следить за ее чистотой и аккуратным видом.
3.4.4. Для всех Работников не допускается ношение спортивной, пляжной, домашней одежды и обуви (шорты, футболки, майки, топики, леггинсы, сланцы и т.п.).
3.4.5. Внешний вид Работников должен соответствовать требованиям настоящего Кодекса. Руководитель ориентирует своих подчиненных на безусловное соблюдение установленных Кодексом требований.

 

4. Взаимоотношения Компании с акционерами, внешними партнёрами и иными физическими и юридическими лицами

Все Работники, в особенности руководители, осознают, что они представляют Компанию, и их поведение по отношению к внешним партнёрам Компании и третьим лицам оказывает влияние на репутацию Компании.

4.1. Акционеры
Компания гарантирует своим акционерам обеспечение всех прав, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
Как коммерческая организация, одной из основных целей которой является получение прибыли, Компания стремится к повышению рентабельности своей хозяйственной деятельности в рамках задач и ограничений, определяемых акционерами и законодательством Российской Федерации.
Компания стремится минимизировать риски Акционеров Компании путем организации и непрерывного совершенствования системы корпоративного управления, управления рисками и внутреннего контроля.

 4.2. Клиенты
Компания строит свои взаимоотношения с клиентами и деловыми партнерами на основе:

• Взаимного доверия и уважения;
• Соблюдения общепринятых норм поведения и деловой этики;
• Отказа от участия в сделках, способных нанести ущерб репутации Компании;
• Неприемлемости взяточничества и коммерческого подкупа;
• Добросовестного выполнения договорных обязательств;
• Своевременного предупреждения конфликтных ситуаций и максимального использование конструктивных переговоров с целью урегулирования возникших противоречий;
• Отказа от любых действий, способных нанести ущерб интересам другой стороны, взаимному уважению и доверию.

Компания стремится обеспечивать высокое качество, экономическую привлекательность и конкурентоспособность своей продукции.

4.3. Контрагенты
Компания строит отношения с контрагентами на взаимовыгодной основе и осуществляет их выбор преимущественно путем проведения конкурсных процедур.
Компания добросовестно выполняет свои обязательства перед контрагентами и ожидает того же от контрагентов.
Компания не допускает действий Работников, направленных на извлечение ими личной выгоды при заключении и исполнении договоров (контрактов) с контрагентами.

4.4. Лица, связанные с государством
Компания осуществляет взаимодействие с лицами, связанными с государством, в соответствии с требованиями международного, российского, а в случае осуществления деятельности Компании за пределами Российской Федерации — применимого иностранного законодательства.

4.5. Урегулирование корпоративных конфликтов
Компания прилагает усилия по снижению рисков возникновения корпоративных конфликтов.
Компания признает важность досудебного урегулирования корпоративных конфликтов и стремится решать все споры путем переговоров.

 

5. Принципы взаимоотношений со средствами массовой информации (СМИ)

5.1. Компания отвечает за честность и правильность информации, передаваемой ее Работниками широкой общественности. Ни один из Работников не должен выступать с заведомо ложными или вводящими в заблуждение заявлениями перед СМИ, финансовыми учреждениями, государственными служащими, общественными организациями или на публичных форумах, в социальных сетях.

Компания организует своевременное распространение информации по всей организации и создает систему согласованных сообщений, передаваемых соответствующим сотрудником организации.
Лишь уполномоченные лица должны выступать перед финансовыми учреждениями или СМИ, а также действовать от имени Компании в социальных сетях.
Все контакты со СМИ осуществляются либо координируются исключительно Генеральным директором Компании, который согласуют содержание информации по вопросам, касающимся деятельности Компании, с работниками Компании, в чьей компетенции находятся эти вопросы.

Внутренними нормативными документами Компании может определяться ряд руководителей Компании – спикеров, которые вправе осуществлять контакты со СМИ, в том числе давать комментарии, делать заявления от лица Компании или от себя лично в качестве работника Компании.

Работникам Компании, кроме спикеров, запрещается давать комментарии и делать заявления от лица Компании. В случае обращения представителей СМИ к любому Работнику Компании, ему надлежит незамедлительно сообщить об этом руководителю своего подразделения. Все запросы от СМИ, в том числе об организации встречи с руководством Компании, направляются Помощнику генерального директора.
При создании и размещении презентационных и рекламных материалов в СМИ необходимо придерживаться ценностей и принципов, установленных настоящим Кодексом.

 

6. Соблюдение требований законодательства, норм и правил деловой этики

6.1. Соблюдение требований законодательства
Как в России, так и за рубежом при взаимодействии с партнерами, государственными, муниципальными органами, иными юридическими и физическими лицами Работники Компании не допускают действий, противоречащих нормам, установленным настоящим Кодексом, а также применимому законодательству тех государств, в которых осуществляется деятельность Компания.

Компания строго соблюдает антимонопольное законодательство, антикоррупционное законодательство, не допускает неправомерных действий, нарушающих свободу конкуренции, нетерпимо относится к взяточничеству, а также к любым другим коррупционным действиям, совершаемым Работниками и деловыми партнерами Компании. В целях недопущения подобных действий Компания разрабатывает и осуществляет мероприятия по выявлению и устранению недостатков и повышению эффективности систем внутреннего контроля.
Работники Компании не должны участвовать или способствовать участию других лиц в каких-либо действиях, нарушающих применимые к Компании требования законодательства, внутренние политики, процедуры и другие нормативные требования.

Уважая этические принципы наших партнеров, обусловленные в том числе культурными и иными различиями, Компания отдает предпочтение тем деловым партнерам, которые придерживаются норм и правил корпоративной этики, принятых в нашей Компании.

В случае наличия у Компании информации о несоблюдении деловым партнером, в том числе потенциальным, основополагающих принципов защиты прав и свобод человека, противодействия коррупции, установленных нормами международного и иного применимого права, Компания вправе отказаться от сотрудничества с таким партнером.
Для получения информации о конкурентах и партнерах Компания использует исключительно законные средства и избегает любых неправомерных действий.

6.2. Получение и предоставление подарков и иных материальных благ
Предоставление подарков и иных материальных и нематериальных благ, представительские расходы осуществляются в соответствии с локальными нормативными актами и политиками Компании. Подарки Работникам Компании, клиентам, деловым партнерам и лицам, связанным с государством, не должны никаким образом влиять на способность принятия ими непредвзятых и справедливых деловых решений.

Работники Компании могут дарить подарки разумной стоимости клиентам и деловым партнерам или получать таковые от них, если подарок не может рассматриваться как побуждение к принятию решения в интересах дарителя.
Все расходы на подарки должны быть корректно и достоверно учтены в отчетах о расходах, и отражены в бухгалтерском учете Компании.

Принятие решения о предоставлении подарков и иных материальных благ осуществляется в соответствии с принципами, изложенными в настоящем Кодексе, а также в соответствии с локальными нормативными актами и политиками Компании.

6.3. Конфликт интересов
Работник должен воздерживаться от возможного конфликта интересов. При определении конфликта интересов Работник исходит из возможного наличия ситуации, при которой личные, социальные, имущественные, финансовые или политические интересы или действия Работника противоречат интересам Компании или потенциально могут вступить в противоречие с ними и, тем самым, оказывают или могут оказать влияние на объективность решений или действий Работника.

Работники должны разрешать потенциальные конфликты интересов таким образом, чтобы личные интересы не влияли на деловые операции Компании, и исходить из интересов Компании в соответствии с принципами, изложенными в настоящем Кодексе и политиках Компании.

6.4. Защита и использование имущества
Имущество Компании может использоваться исключительно в интересах Компании. Работникам следует принимать все необходимые меры для обеспечения защиты собственности Компании от возможной гибели, кражи или незаконного использования.
Система внутреннего контроля Компании призвана обеспечить контроль над соблюдением и эффективностью внутренних процедур, нацеленных на защиту собственности и предупреждение злоупотреблений при распоряжении имуществом Компании.

6.5. Раскрытие информации
Информация, предоставляемая Работником Компании в ходе выполнения своих профессиональных обязанностей как внутри предприятия, так и третьим лицам, должна соответствовать требованиям достаточности (не должна быть излишне краткой, но и не избыточной), достоверности (не требовать перепроверки), своевременной.
Работники Компании не вправе разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну, ставшие им известными в связи с исполнением должностных обязанностей, а также сведения, касающиеся частной жизни и здоровья Работников Компании или затрагивающие их честь и достоинство. Работники стремятся сохранить конфиденциальность при любом обмене информацией.

Все Работники Компании обязуются не разглашать информацию, составляющую коммерческую тайну, после окончания трудовых отношений с Компанией и не использовать эту информацию в личных целях. Несанкционированное разглашение информации, составляющую коммерческую тайну, может послужить основанием для привлечения к ответственности.
Работники соблюдают правила использования, доступа и безопасности программного обеспечения, информационных баз данных Компании.

Раскрытие Компанией информации, составляющую коммерческую тайну осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ, уставом и внутренними документами Компании. Раскрываемая информация, относящаяся к коммерческой тайне, должна отвечать требованиям, установленным законодательством РФ, уставом, внутренними документами Компании и не должна содержать неправдивых сведений.
Система внутреннего контроля призвана обеспечить контроль над выполнением законодательных и корпоративных норм и политик в области защиты информации.

Для обеспечения прозрачности и соблюдения интересов акционеров Компания своевременно и достоверно раскрывает информацию в соответствии с требованиями законодательства о рынке ценных бумаг.

 

7. Охрана окружающей среды

Одной из приоритетных задач Компании является охрана окружающей среды и соблюдение действующего законодательства и внутренних правил Компании в этой сфере.
Компания приветствует и поддерживает действия Работников, направленные на сознательное отношение к окружающей среде.
Компания последовательно внедряет новые безотходные и малоотходные технологии изготовления продуктов и производства, в максимально возможной степени снижающих уровень негативного воздействия на окружающую среду и обеспечивающих минимальное потребление материальных и сырьевых ресурсов.

 

8. Ответственность

8.1. Соблюдение Работниками Компании положений настоящего Кодекса является важным элементом успешной реализации стратегических целей Компании и объективной оценки личностных и профессионально-деловых качеств самого Работника.

8.2. К Работникам, нарушившим настоящий Кодекс, могут быть применены меры дисциплинарного взыскания в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации и локальными нормативными актами Компании. В случае выявления незначительных проступков могут быть даны рекомендации по изменению поведения в соответствии с принципами, установленными настоящим Кодексом.
В то же время Работники должны быть уверены в том, что могут сообщать о нарушениях Кодекса без страха репрессалий и что их сообщения будут расследоваться своевременно и в полном объеме.

8.3. Сообщения о нарушениях положений Кодекса следует направлять на «Горячую линию» по телефону +7 (8552) 37-17-80 или по электронной почте на [email protected]. При обработке поступивших сообщений соблюдаются правила строгой конфиденциальности и по желанию Работника, передавшего сообщение – анонимности. Также на телефон «Горячей линии» или электронный адрес Компании: [email protected]. можно обратиться за разъяснением положений настоящего Кодекса.
Компания ожидает от своих Работников того, что они будут относиться к своим коллегам и Компании со всей необходимой ответственностью и предоставлять информацию, соблюдая принципы честности, добросовестности и разумности.

 

9. Заключение

Специфика отдельных подразделений Компании может требовать разработки более детальных правил поведения, чем те, которые приведены в настоящем Кодексе. В таких случаях могут быть разработаны дополнительные правила для отдельных подразделений, отдельных сфер и регионов деятельности, не противоречащие настоящему Кодексу.
По всем вопросам, связанным с применением настоящего Кодекса, Работникам следует обратиться к непосредственному руководителю или в службу внутреннего контроля Компании.

Компания открыта для предложений по улучшению производственной деятельности и корпоративной культуры, делового поведения и этики. Компания оставляет за собой право изменения, дополнения положений настоящего Кодекса.

Деловое поведение россиян — Студопедия

Россия представляет собой чрезвычайно сложный поли­культурный исторический феномен. Основную типологическую особенность российской культуры, по мнению исследователей, составляет ее бинарный характер. Как подчеркивал Н.А. Бер­дяев, Россия — это страна великих контрастов, любой тезис относительно ее истории и культуры имеет и антитезис. Что бы мы о России ни сказали, противоположное оказывается также верным.

На формирование русского характера огромное влияние независимо от формы государственного устройства оказали два главных фактора — необъятные просторы России и суровость ее климата. Большое значение для понимания русского менталитета и мироощущения имеют православие, общинность, соборность русского народа, его отношение к власти, к мате­риальным и духовным ценностям.

К национальным особенностям русских специалисты относят склонность к коллективизму, самопожертвованию, терпение, упорство, неравномерный ритм работы, способность в критический момент мобилизоваться и напрячь все силы, неуважительное отношение к закону. Многие отмечают, что в основном это очень теплые, душевные люди, отзывчивые на добро и любовь.

Следует иметь в виду, что российский деловой стиль скла­дывался в советское время, когда коммерческая деятельность была полностью монополизирована государством. Чиновники действовали в жестких рамках поручения правительства. Этим и определялся стиль поведения на переговорах (непрерывные консультации с центром, дисциплинированность и отсутствие инициативности; предпочитают не рисковать, не выдвигать собственных вариантов решения, кроме заранее заготовленных, ориентироваться на тактику ответных мер).

Однако в условиях конкурентной борьбы требуется больше гибкости, смелости, оперативности в принятии решений.

Известно, что многие чиновники из государственных ор­ганов перешли на работу в частные компании, привнесли туда свой опыт, содержащий не только негативные, слабые стороны, упомянутые выше, но и позитивные, сильные, принадлежавшие прежней советской школе. «Они ведут переговоры так, будто играют в шахматы, — пишет Р.Д. Льюис, — то есть планиру­ют на несколько ходов вперед. Противник должен обдумывать последствия каждого хода, перед тем как сделать его»[14].

Россияне на переговорах стараются занять прочные позиции и сразу значительно завышают требования. После длительных дискуссий и уступок происходит сближение позиций сторон. Примечательно, что готовность идти на компромисс расце­нивается россиянами как проявление слабости, поэтому они прибегают к нему весьма неохотно. А вот если переговоры заходят в тупик, они проявляют огромное терпение и стремятся «пересидеть» оппонентов.

Наблюдатели отмечают еще такую особенность в поведе­нии наших бизнесменов: они энергично наступают, когда им кажется, что партнер пятится, и отступают, когда встречают жесткое сопротивление. С подозрением относятся ко всему, от чего другая сторона легко отказывается. Часто используются приемы, направленные на получение преимуществ в ходе пе­реговоров. Русские обычно сохраняют дисциплину, говорят по одному, не перебивают партнеров.

По мнению американских бизнесменов, отличительной чер­той российского стиля ведения переговоров является то, что наша сторона обращает внимание в основном на общие цели и мало внимания уделяет тому, как их можно достичь. Подход россиян в переговорах носит концептуальный и всеобъемлющий характер, в отличие от американцев и немцев, которые решают проблемы «шаг за шагом», значительное внимание уделяя деталям.

Для россиян характерна быстрая смена настроений и ус­тановок в отношении партнера: от крайне дружеского дове­рительного расположения до официального, подозрительно- настороженного.

Интерес для нас представляют советы зарубежных специ­алистов, как вести себя с россиянами. Проведем некоторые из них по книге Р.Д. Льюиса:

· Если у вас на руках «сильные карты», не злоупотребляйте ими. Россияне — гордые люди, их нельзя унижать.

· Они не так сильно заинтересованы в деньгах, как вы, по­этому легче, чем вы, готовы отказаться от сделки.

· Они больше ориентированы на людей, чем на дело. Поста­райтесь им понравиться.

· Показывайте свою симпатию к человеческим аспектам пе­реговоров.

· Они действуют в основном коллективно, поэтому не выде­ляйте кого-либо особо.

· Они любят похвалу, особенно если это связано с достиже­ниями России в технологии, а также с успехами русского искусства.

· Они любят своих детей больше, чем многие из нас; обме­няться с ними фотографиями детей — прекрасный способ установить контакт.

· Они уважают стариков и презирают отношение американцев к пожилым людям.

· Во время делового общения они отдают приоритет в таком порядке: личные взаимоотношения, форма, внешние про­явления, возможность для заработка.

· Они часто выглядят возбужденными, но хорошо владеют собой.

· В их истории никогда не было развитой демократии, поэто­му не ждите, что они автоматически станут эгалитарными, справедливыми, беспристрастными и открытыми для пря­мой дискуссии.

· Они по своей сущности консервативны и нелегко принимают изменения. Представляйте им свои новые идеи не спеша, не нажимайте на них поначалу.

· Инакомыслие в целом не пользуется у них популярностью, так как исторически безопасным для них было групповое, комфортное поведение. Не старайтесь отделить россиянина от его «группы», какой бы она ни была.

· Они любят поговорить. Не задумываясь, раскройте перед ними свою душу. Они, как и немцы, обожают поговорить по душам. Как и немцы, они приходят на встречу без улыбки. Как и немцев, их можно «растопить» проявлением взаимо­понимания и искренности.

Время постепенно меняет стиль делового общения рос­сиян. Он становится более демократичным, открытым, дружеским, хотя и сохраняет во многом свои традиционные характеристики.

Любопытны результаты социологического опроса топ-ме­неджеров ведущих мировых корпораций, работающих в России, относительно достоинств и недостатков российских предпри­нимателей. Вот их мнение в изложении Т.С. Самохиной, кон­сультанта и преподавателя английского языка в ряде ведущих российских и зарубежных компаний и банков:

Преимущества. Сильное преимущество российских биз­несменов — вкус к риску, игре, новым подходам. Русские амбициозны, азартны, не боятся рисковать. Они критичны, не склонны к чинопочитанию — в оценке партнера ориенти­руются на конкретные заслуги, а не на регалии и должность. Русские бизнесмены интуитивны, они психологи, мастера нащупать у своего контрагента слабое место и давить на него. Не привыкшие к этому иностранцы не всегда даже понимают это и проигрывают. Но вместе с тем русские способны к совер­шенно бескорыстной помощи — даже малознакомым партнерам и контрагентам. Это моментально подкупает иностранцев, создает атмосферу доверия.

Недостатки.Русские — мастера уничижительного отноше­ния к себе и своей стране. Самодержавность — другой порок русского стиля менеджмента, особенно в крупных компаниях. Руководитель чрезмерно концентрирует на себе решения, часто впадает в волюнтаризм, не склонен делегировать ответствен­ность. Манера ведения дел в большей степени подчинена задаче достижения конечной цели, а не выстраивания системы. Русский менеджмент чрезмерно политизирован, слишком большую роль играют личные связи, неформальные отношения, подарки. Транжирство, расточительство; такой ресурс, как время, ценится по-прежнему недостаточно^[15].

КПВ. Деловое общение

Деловое общение имеет исторический характер, на различных этапах исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе этическими нормами. В них выражены представления людей о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности.

В переводе с греческого языка этика означает обычай, нрав. Этика имеет дело с принципами, которые определяют правильное или неправильное поведение. Сегодня этику понимают как учение о морали и нравственности.

 

Важнейшие категории этики – ДОБРО, ЗЛО, СПРАВЕДЛИВОСТЬ, ДОЛГ, СОВЕСТЬ, ОТВЕСТВЕННОСТЬ.

В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени учитывает в общении, сделать его эффективным, достичь поставленных целей, или очень сильно затруднить это общение.

В деловом общении помимо соблюдения этических норм важное значение имеет деловой этикет.

Наиболее общее определение этикета таково: это установленный порядок поведения где-либо. Этикет, принимаемый как культура поведения, правила хорошего тона, социально одобряемые манеры, предписывает нормы поведения на работе, в гостях, на деловых встречах и т.д.

В практике деловых отношений есть масса стандартных ситуаций, для которых вырабатываются формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения. Этикет – это в большей степени не внутренняя психологическая, а внешняя сторона делового общения. Деловой этикет обусловливает наиболее целесообразное поведение, способствующее успеху в деловых отношениях.

Этикет имеет исторический характер. Представляя собой, явление общественной культуры, этикет возник в период зарождения абсолютных монархий и выполнял роль возвеличивания царственных особ: императоров, королей, герцогов и т.п., и для закрепления, подчеркивания социальных различий между чинам, сословиями, званиями, в имущественном положении.

В России во времена царствования Петра Первого стал насаждаться западный этикет. Бояре и дворяне по приказам царя должны были менять одежду, манеры и внешние формы поведения. В дальнейшем в России формировался этикет, который отвечал требованиям и особенностям национальной культуры.

В современном обществе число людей, посещающих разные страны, велико и все время растет, происходит сближение обычаев, нравов и этикетов. Если раньше для дворянства ориентирами хорошего поведения были испанский, а затем французские этикеты, то сегодня нормы поведения европейских народов настолько сблизились, что можно говорить о существование общеевропейского кодекса хорошего тона. Этот кодекс практически не отличается от американского или русского кодексов хорошего тона. Здесь действуют основные правила и нормы хорошего поведения: ВЕЖЛИВОСТЬ, ПРОСТОТА, ДОСТОИНСТВО, ХОРОШЕЕ ВОСПИТАНИЕ.

Перечисленные характеристики находят выражение в манерах поведения человека, его внешнем облике, речи, демонстрации отношения к другим людям.

Роль одежды в деловом общении очень значительна. Одежда несет многомерную информацию о своем обладателе:

• о его экономических возможностях; 
• об эстетическом вкусе;
• о принадлежности к определенной социальной группе, профессии;
• об отношении к окружающим людям;
• Психологически значимо:
• умение подобрать одежду;
• умение ее носить;
• умение пользоваться разнообразными аксессуарами.

Существуют рекомендации в отношении одежды.

МУЖЧИНЫ.

• Рубашка должна быть светлее костюма, а галстук темнее рубашки.
• Галстук в завязанном виде достает пряжку ремня, не слишком яркий и броский.
• Ширина галстука должна гармонировать с шириной лацкана пиджака.
• Воротник рубашки — без морщинок и складочек, манжет ниже запястья, на 1см высовывается из-под рукава пиджака.
• Белые и однотонные рубашки – свидетельство вашего вкуса и авторитета; хороши также пастельные тона, но чем бледнее тем лучше.
• Не носите в деловой обстановке; красную, серую, желтую, зеленую рубашку, с коротким рукавом.
• Наиболее распространенный костюм – темно-синий или темно-серый в тонкую полосочку. Для каждого дня не рекомендуется черный костюм.

ЖЕНЩИНЫ.

• Самое авторитетное деловое платье – серое в мелкую полоску (рукав длинный).
• Лучшие цвета – темно-синий, ржаво-коричневый, темно-коричневый, серый в разных оттенках.
• Предпочтительна однотонная ткань, а также разные варианты полосок и клеток.
• Придает авторитетность платье с жакетом в тон.
• Наименее подходящие цвета: оранжевый, зеленый. желтый, нежно-голубой, бледно-розовый.
• Нежелательны рисунки цветов, парусников, абстрактные рисунки.
• Не надевают в деловой обстановке босоножки.
• Предпочтительны туфли-лодочки темного цвета с каблуками не более 4 см. Обязательны чулки натурального цвета.

В целом мужчина должен выглядеть солидным и уверенным в себе, деловым и привлекательным, внушающим доверие, не без претензий на изящество и элегантность.

А деловая женщина не должна позволять индустрии мод целиком определять выбор своей одежды и позволять своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться.

Что касается аксессуаров, то само это слово подразумевает нечто второстепенное. Но часто именно второстепенные предметы создают весь облик делового человека.

При использовании аксессуаров необходимо чувство меры. В деловой обстановке женщина носит не более двух предметов, а у мужчин чем меньше украшений, тем лучше. Ремень может быть любым, но без вычурных пряжек. Бумажник, ручка, часы, зажигалка должны находиться в соответствии между собой по цене.

Если при общении с деловыми партнерами будут учитываться все выше перечисленные рекомендации, будут соблюдаться правила и нормы хорошего поведения, этики — ваше деловое общение принесет только положительный результат.

ТАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Переговоры.

Одной из распространенных форм делового общения являются переговоры.

Они подчиняются своим законам. Если их знать и научиться использовать, то можно рассчитывать на успех.

Переговорный процесс включает в себя несколько этапов:

1. Подготовка к переговорам;
2. Ведение переговоров;
3. Анализ результатов.

Значительная часть времени уходит на подготовку переговоров. Подготовка заключается не только в решении организационных вопросов (определение места, времени), но и проработке таких вопросов как:

• Анализ проблемы, диагноз ситуации;
• Формирование общего подхода к переговорам, определение целей, задач и собственной позиции;
• Определение возможных вариантов решения;
• Подготовка предложений и их аргументация;
• Составление необходимых документов и материалов.

ПРАВИЛА УСПЕШНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ.

ДЕЛАЙТЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ ДИСКУССИИ И ОБСУЖДАЕМЫМИ ПРОБЛЕМАМИ.

• Участник переговоров – прежде всего человек.
• Каждый преследует двойной интерес: относительно существа дела и взаимоотношений партнеров.
• Отношения обычно увязываются с проблемой
• При позиционном торге возникают противоречия между существом проблем и отношениями участников переговоров.
• Отделяйте отношения от существа дела.
• Поставь себя на место партнера.
• Не делайте выводов о намерениях людей исходя из собственных опасений.
• Ваша проблема – не вина других.
• Обсуждайте восприятие друг друга.
• Ищите возможность для действий, неожиданных с точки зрения другой стороны.
• Предоставляйте возможность дугой стороне сделать ставку на результат.
• Позаботьтесь о сохранении лица партнера.
• Осознавайте чувства партнера и свои.
• Позвольте другой стороне выпустить пар.
• Не реагируйте на эмоциональные проявления.
• Используйте символические жесты.
• Внимательно слушайте и показывайте, что слышали то, что вам было сказано.
• Говорите так, чтобы вас поняли.
• Говорите о себе, а не о них.
• Говорите ради достижения цели.
• Предварительные действия облегчат работу.
• Будьте готовы разбираться с проблемой, а не с людьми.

СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА ИНТЕРЕСАХ, А НЕ НА ПОЗИЦИЯХ.

• Примеряйте интересы, а не позиции.
• Интересы определяют проблему.
• За противоположными позициями, наряду с противоречиями, находятся разделяемые и приемлемые интересы.
• У каждой стороны множество интересов.
• Помните об основных человеческих нуждах: безопасность, благосостояние, чувство принадлежности, признание, свобода.
• Составь иерархию своих интересов и интересов другой стороны.
• Объясните свои интересы, покажите их значимость.
• Признайте интересы другой стороны частью проблемы. 
• Сформулируйте проблему, а затем предложите свое решение
• Будьте конкретны, но гибки.
• Будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми.

ИЗОБРЕТАЙТЕ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ВАРИАНТЫ.

• Отделяйте изобретения от решения.
• Используйте мозговую атаку.
• Расширяйте свои подходы.
• Ищите взаимную выгоду:
• определите общие интересы
• согласуйте различные интересы
• выясните предпочтения другой стороны
• Сделайте решение легким для другой стороны.

НАСТАИВАЙТЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИИ ОБЪЕКТИВНЫХ КРИТЕРИЕВ

• Общих подходов, ценностей, моральных принципов.
• Обычаев, традиций, уважаемых обеими сторонами.
• Законов, правил, профессиональных норм.
• Экспертных оценок

Психологи дают полезные советы, которые помогут защитится от некорректных собеседников. Таких людей надо уметь вежливо и, не задевая их самолюбия, ставить на место.

1. Техника дилетантов.

Собеседник играет роль недоверчивого человека. Как легко всех нас сбивает с толку, если оппонент несколько раз подряд заявляет: Я этого не понимаю, не могли бы вы еще раз объяснить?
Совет: заговорите об этом еще раз позже. Сошлитесь на последующие высказывания.

2. Научная техника.

Собеседник оперирует мнениями великих ученых и цитирует их.
Еще опаснее, когда он намеренно цитирует неправильно и спрашивает вас, заметили ли вы, что что-то не так.
Совет: также цитировать.

3. Техника прерывания.

Ваш противник изводит вас постоянными репликами типа: Вы повторяетесь.
Совет: сделайте продолжительную паузу и спросите, можно ли вам продолжить свою мысль дальше.

4. Техника перехода на личность.

Один из известнейших способов некорректного ведения беседы — нападать на личность собеседника. Причем противник приводит не серьезные аргументы, а задевает достоинства собеседника: Цвет вашего пиджака (серый) соответствует вашему умственному уровню.
Совет: спросите его, имеет ли он что –либо сказать по существу вопроса.

5. Техника причисления.

Противник причисляет вас к определенной группе и грубо обобщает: У ВСЕХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ТОЛЬКО ОДНА ЦЕЛЬ… или ВСЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ ОДИНАКОВЫ…
Совет: задайте ему вопрос, а уместны ли эти обобщения?

6. Техника иностранных слов

Противник использует термины, которые вам не знакомы, чтобы показать уровень своих профессиональных знаний, или обрушивает на вас шквал иностранных слов.
Совет: попросите его вежливо, но твердо перевести названные иностранные слова.

7. Техника отсрочек.

Собеседник обещает высказать свое мнение по какому – либо вопросу спустя некоторое время или выигрывает время с помощью встречного вопроса.
Совет: чтобы сохранить за собой инициативу в разговоре, попытайтесь добиться немедленного ответа или высказывания точки зрения.

8. Техника умолчания

Собеседник внимательно слушает и уклоняется от любых высказываний или вдруг впадает в другую крайность: громко возражает, а затем внезапно замолкает.
Совет: выразите удивление по поводу слишком темпераментного высказывания или, наоборот, молчания собеседника.

 

Анализ переговоров должен касаться следующего:

1. Достижение цели.
2. Причины достижения данных результатов, выводы на будущее.
3. Анализ подготовки переговоров:

• по содержанию
• по составу
• по методике
• по организации

Настрой партнера.

Свобода действий в рамках переговоров.

Оценка предоставляемых полномочий

Эффективность аргументации

Новые аспекты

Необходимость компромисса

Анализ плана ведения переговоров

Участие команды

Атмосфера переговоров

Обеспечение успеха

Недостатки

Предложения

В заключение вопроса о переговорах важно напомнить, что переговорочный процесс – это явление сложное, состоящее из ряда этапов. Каждый из этапов требует тщательной подготовки и аналитической работы. Здесь экспромты недопустимы.

Беседа

Умение вести беседу является одним из слагаемых успеха в деловом общении. А что бы слыть оратором, необходимо знать речевой этикет. Это чрезвычайно полезный и удобный механизм, регулирующий деловое общение. Репутация организации во многом зависит от того, насколько ее сотрудники культурны и корректны в своем речевом поведении.

В деловом разговоре необходимо уметь дать ответ на любой вопрос, но с соблюдением меры. Так вопрос: Как дела? В деловом общении часто задается для того, чтобы приветствовать человека, и только зануда начнет серьезно отвечать, как в действительности у него обстоят дела. Но нечего не ответить на подобные вопросы тоже считается невежливым. Деловой этикет предписывает ответить примерно так: Спасибо, все нормально.

К важнейшим правилам речевого поведения относится и уместное использование ТЫ-ВЫ форм. Их выбор определяется соотношением социальных статусов собеседников, степенью их знакомств, характером взаимоотношений, официальностью – неофициальностью обстановки и другими факторами. Деловой этикет рекомендует в официальной обстановке даже с хорошо знакомым человеком использовать ВЫ-обращение.

Речевой этикет предполагает знание и использование фраз, приятных для собеседника. Это речевые знаки поглаживания и расположения.

К поглаживающим относятся, например, такие:

• Приветствую вас
• Удачи вам
• Всего хорошего
• Желаю удачи и др
• Знаки расположения также широко применяются:
• Салют
• Нет проблем
• О кей

Это психологические приемы, позволяющие вызвать положительную оценку деятельности и деловых качеств своего собеседника. К числу таких приемов относится и комплимент. Комплимент нельзя с лестью. Вовремя и искренне сказанный комплимент улучшает самочувствие, воодушевляет, придает уверенность. Комплимент может выражать одобрение, подчеркивать вкус в одежде, внешности, оценивать ум делового партнера.

Очень важное значение имеет то, как называют человека, обращаясь к нему. Культурные российские и зарубежные деловые люди используют слова: дамы, господа, судари, сударыни. В деловых кругах слово господин подчеркивает свободу и независимость в своих действиях граждан, составляющих социальный слой деловых людей современной России.
Причем, эта форма обращения является нашей, российской: в свое время ее использовали русские купцы.

Все беседы состоят из трех частей:

ВСТУПЛЕНИЕ — важная часть, так как помогает расположить к себе собеседника. По времени оно обычно занимает 10-15% всей беседы.
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ – сама беседа, занимает 60-65% .В этой части вы обмениваетесь информацией с собеседником, приходите к общим соглашениям, решениям, решаете спорные вопросы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ – 20-30% всей беседы. Вы формулируете выводы, заключаете контракты, договариваетесь о следующей встрече и прощаетесь.
ПОМНИТЕ, что при беседе :

• избегайте речевых штампов
• прибегайте к артистизму 
• четко сформулировать для себя цель и идти к ней
• выделить важнейшие моменты и уделить им должное внимание
• подготовится к неожиданным вопросам, которые могут возникнуть у собеседника.
• аргументировать свои доводы
• научится слушать собеседника
• подтверждать свой интерес (кивок головы)
• избегать замечаний, которые могут обить собеседника, не задавайте вопросов анкетного характера.

Телефонные переговоры.

Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь и, прежде всего, в деловую сферу. Разговаривать по телефону — это искусство, которым должен обладать деловой человек. Один телефонный звонок может сделать больше, чем несколько представительных бесед. Очень важно правильно общаться по телефону, используя это эффективное средство связи людей.

При отсутствии визуального контакта нельзя оценить одежду, внешний облик и выражение лица, поэтому можно воспользоваться следующими уловками:

• интонация голоса (по ней можно определить в каком настроении находится собеседник)
• усиленный или ослабленный шумовой фон (подскажет о рабочей обстановки собеседника)
• по тому как быстро человек снял трубку (после короткого гудка), можно судить о том, насколько он занят и до какой степени заинтересован, чтобы ему звонили.

Телефонный разговор зачастую становится началом деловых отношений.

Телефон служит эффективным средством передачи информации служебного значения при невозможности личных встреч. Секретарь выступает в роли связного между должностными лицами одного или нескольких учреждений, от имени или по поручению должностного лица передавая устные распоряжения, информируя и получая справки, соединяя абонентов, обеспечивая вызов руководству, принимая сообщения. Поэтому существуют навыки ведения разговоров по телефону. Прежде всего они должны быть предельно вежливыми, информацию следует передавать кратко, отвечать на вопросы полно, чтобы не вызвать потока новых вопросов.

Любой служебный разговор по телефону состоит из следующих частей:

• момент установления связи
• введение в курс дела
• постановка вопроса
• обсуждение ситуации
• ответ
• заключительное слово, означающее, что разговор закончен.

Обычно в момент установления связи секретарь сообщает, что он ведет служебный разговор по поручению должностного лица.

В отличие от письменной, устная речь имеет ряд особенностей. Для нее характерны незаконченность фраз, наличие реплик, множество интонаций, использование пауз. Собеседник через определенные промежутки времени должен подтвердить, что информация воспринята: Совершенно верно ; Разве не так? ; Все понятно и т. д. Разговор по телефону не должен переходить в монолог. Вы хотите узнать, правильно ли вас поняли? Сделайте паузу.

Большую роль здесь играет речь. Из всех возможных способов передачи информации (с помощью жестов, мимики, пантомимы, зрительного контакта) речь — самое универсальное средство, так как она позволяет передать смысл общения.

Необходимо следить за интонацией, произношением, громкостью, точнее подбирайте слова. Многословие вредит имиджу. Будьте лаконичны, вежливы и доброжелательны. Говорите четко, спокойным голосом, не кричите. Если у вас высокий голос, используйте самую низкую часть вашего регистра. Телефон искажает голос, и это надо учитывать. Говорите любезно, избегайте сухого и властного тона. Попробуйте придать своему голосу приятную интонацию. Чаще улыбайся, собеседник этого не видит, но чувствует. Знайте, что улыбку слышно по телефону. Абоненту будет приятно слышать слова, если они произнесены с радостью, так, будто вы ждали его звонка. Избегайте монотонности, меняйте интонацию и темп разговора. Не говорите слишком быстро или медленно, попробуйте подстроиться под темп разговора. Избегайте жаргона. Если собеседник вас не понимает, не раздражайтесь, не повторяйте сказанное теми же словами, найдите новые . Помните, манера разговора по телефону, как и при личной встрече, является частью вашего имиджа.

Акустическая особенность телефонного разговора — эффект зеркальности: если на одном конце провода говорят тихо, то и отвечать будут тоже вполголоса, а если громко, то ответ будет дан повышенным тоном, поскольку у разговаривающих создается впечатление, что их плохо слышат.

Правила этикета телефонного разговора сложились почти сразу после введения телефонной связи в 80-х г.г 19 века, основное их требование – КРАТКОСТЬ, потому что, вступая в разговор с собеседником, мы лишаем его возможности контакта с другими абонентами.

А. Если звонят вам…

Помните, что начало разговора определяет его ход и его завершение.
Отвечайте на все телефонные звонки. Никогда нельзя знать заранее, какой по счету звонок принесет вам выгодный контракт или ценную информацию. Кроме того, звонящий все равно будет повторять попытку связаться с вами снова.

Отвечать на телефонные звонки необходимо быстро. Ожидание только нервирует собеседника.

Рядом с телефоном всегда держи ручку и бумагу.

Убедись в том, что правильно держите трубку.

Отвечайте обстоятельно, но кратко, избегайте монотонного перечисления. Звонящие, особенно издалека, терпеть не могут продолжительного приветствия.

Запишите сразу фамилию звонившего и его проблему.

Если позвонивший не представился, попросите его об этом. Узнайте, как зовут человека, и используйте в разговоре его имя или (еще лучше) имя и отчество. Прочтите следующие варианты вслух и обратите внимание на то, как по-разному они воспринимаются: У меня был хороший день и Марина, у меня был хороший день.

Слыша свое имя, люди осознают свою значимость, чувствуют вашу заинтересованность.

Если вы не можете сразу ответить на вопрос, то передайте содержание разговора человеку, знающему данную проблему, или спросите, может ли собеседник подождать. Если для этого потребуется много времени, то сообщите об этом собеседнику и спросите, может ли он еще подождать или перезвонить попозже.

Выяснив вопрос, поблагодарите и извинитесь за то, что заставили его ждать.

Когда звонит телефон не следует:

• долго не поднимать трубку
• говорить: привет, да, говорите, слушаю, у телефона, на проводе
• использовать форму ответа на телефонный звонок: Алло
• спрашивать: Чем я могу вам помочь?
• вести 2 беседы сразу
• оставлять телефон без присмотра, хотя бы ненадолго
• использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря
• передавать трубку много раз 
• говорить: Все обедают, Никого нет, пожалуйста, перезвоните

В конце телефонного разговора следует:

• поблагодарить абонента за звонок
• разговаривать так, чтобы у абонента осталось приятное чувство.

По окончании разговора употребить одну из следующих фраз:

• Я рада, что мы могли вам помочь.
• До свидания, спасибо за звонок.
• Очень приятно было поговорить с вами.
• Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, звоните.
• Следует запомнить, что первым вешает трубку абонент: во-первых, это норма вежливости; во-вторых, вы даете ему возможность что-то добавить.

Б. Если звоните вы…

Планируйте телефонные разговоры. Прежде чем набрать номер телефона, сформулируйте в нескольких предложениях причину вашего звонка. Составляйте список лиц, с которыми нужно связаться.
Делать звонки рекомендуется в первой половине дня, так как в этом случае больше вероятность застать нужного вам человека на месте.

Считается совершенно недопустимо начинать телефонный разговор с вопросов:

• Кто это?
• Я куда попал (а)? 

Набрав номер и услышав ответ, начните разговор с приветствия:

Далее сделайте паузу, чтобы собеседник мог ответить на ваше приветствие.
Затем представьтесь. В начале разговора уместно поинтересоваться, имеет ли ваш абонент время и возможность разговаривать с вами, не отвлекается ли он от дел. Если абонент занят, договоритесь о времени разговора, удобном для обеих сторон. Не прерывайте его.

Не воспринимайте как пренебрежение фразу абонента:

• Я сейчас очень занят. Прошу перезвонить через 20-25 минут.

Вы выбрали для звонка удобное для вас время, а у вашего собеседника в данный момент вполне могут быть срочные дела.

Во время разговора записывайте наиболее существенные моменты. Это надежнее, чем держать информацию в памяти.
Самый большой недостаток при телефонном общении — равнодушие. Кто не заинтересован, тот не может убедительно разговаривать по телефону.

В. Особенности разговора по мобильному телефону…

Настало время обратить ваше внимание на изобретение конца 20 века — мобильный телефон. Оно принесло с собой и свой собственный этикет.

• Если вам звонят по мобильному телефону, прежде всего назовите себя.
• Если вы звоните кому-либо по его мобильному телефону, то назовите себя и спросите, удобно ли ему разговаривать с вами в данный момент.
• Если в приемной или в зале заседаний идет совещание или вы общаетесь с посетителями, необходимо уменьшить звук либо вообще на время отключить телефон. Оставить его включенным можно лишь в том случае, если вы ожидаете срочный звонок. Считается неэтичным громко разговаривать по мобильному телефону в присутствии окружающих.
• По мобильному телефону обсуждайте только неотложные дела.
• Остальные звонки делайте из офиса.

Помните, что несоблюдение правил ведения служебных телефонных разговоров — серьезный пробел в профессиональной подготовке не только секретаря, но и руководителя, так как может привести к потери времени и ненужным конфликтам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

В деловом общении, как вы уже успели заметить, учитываются все факторы произведения положительного впечатления на собеседника:

• его речь 
• манера одеваться
• воспитание
• профессиональные навыки
• умение объяснить 
• коммуникабельность
• тактичность
• эрудиция,

эти и многие другие.

Деловое общение будет эффективным, если вы будете соблюдать правила и нормы служебного этикета, что в свою очередь ведет к созданию позитивного имиджа.

В деловом общении важно уметь всё:

• вести переговоры
• отвечать на телефонные звонки
• беседовать с посетителями или деловыми партнёрами

Надеюсь, что благодаря изложенному материалу в Российском обществе будет больше профессиональных людей, которые смогут вести беседы и работать на международном уровне с зарубежными партнёрами.

Правила делового общения «по вертикали» и «по горизонтали»

Автор: Bлaдимиp Николаевич Лaвpинeнкo, доктор философских наук, профессор, академик РАЕН и Международной академии информатизации, заведующий кафедрой философии Всероссийского заочного финансово-экономического института (ВЗФЭИ).

 

В общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Эти правила применимы к отдельным видам делового общения: «сверху-вниз» (руководитель—подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный—руководитель) и «по горизонтали» (сотрудник—сотрудник).

 

Искусство и успех делового общения во многом определяются теми нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным: какое поведение на службе приемлемо, а какое — нет.

Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными.

Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь эталоны и образцы поведения. Отметим некоторые из них:

• Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей.
• Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.
• Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на вас придется вся ответственность.
• Никогда не давайте сотрудникам возможности заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.
• Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.
• Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.
• Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.
• Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными.
• Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора: (1) ситуацию, наличие времени для нюансов, (2) личность подчиненного — кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

 

Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, запрос и так называемый «доброволец».

Приказ чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.

Просьба используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруднику высказать свое мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не может быть решена. А если соответствующим образом произнести фразу, то у сотрудника не возникнет никакого сомнения, что это приказ.

Вопрос лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. «Есть ли смысл заняться этим?», «Как мы должны это сделать?» При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности.

 

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти общий язык и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководителем:

• Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.
• Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы…?» и т.д.
• Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.
• Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.
• Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.
• Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

 

Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений — дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одной организации.

В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами:

• Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
• Если круг ваших обязанностей пересекается с кругом обязанностей ваших коллег, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.
• Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.
• Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.
• Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.
• Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

 

***

Этические нормативы делового общения и поведения должны описывать общую систему и правила, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Эти нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации.

Цель их создания — установление нормальной атмосферы и определение этических рекомендаций при принятии решений. Каждое предприятие, если оно дорожит своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя стандарты этики делового общения, являющейся важным компонентом бизнеса.

 

Изучите все правила делового общения в этом практическом курсе:

Этикет и навыки делового общения: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Что такое Кодекс делового поведения? | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 12 марта 2019 г.

Кодекс делового поведения также называется кодексом этики, в зависимости от компании. Это набор принципов, направленных на то, чтобы помочь работникам вести себя честно и добросовестно во всех действиях, представляющих компанию. У крупных компаний, таких как Coca-Cola, есть два кодекса делового поведения; один для глобальных сотрудников и один для директоров, не являющихся сотрудниками, которые по-прежнему представляют компанию.Подумайте о миссии вашей компании и о том, как вы хотите, чтобы публика воспринимала вас и бизнес.

Код, основанный на ценностях

Подумайте о ценностях, которые вы хотите внедрить во все аспекты вашей компании. Этический кодекс, основанный на ценностях, задает тон тому, как все делается. Например, сантехническая компания может потребовать от сотрудников носить униформу при всех вызовах на дом, что свидетельствует о профессионализме. Кроме того, им может потребоваться вежливое общение и использование определенного языка при разговоре с клиентами.

Другая компания может сосредоточиться на сокращении выбросов углекислого газа и потребовать от офисных работников перехода в цифровую среду.

Это всего лишь пара примеров того, как интегрировать ценности в кодекс делового поведения. Поскольку они являются частью миссии компании и не регулируются, руководство должно убедиться, что сотрудники соблюдают протокол.

Кодекс соответствия требованиям

Кодекс этики, основанный на соблюдении требований, требует, чтобы сотрудники следовали правилам и положениям, установленным государством и отраслью, в которой вы работаете.Вся ипотечная отрасль была преобразована после финансового кризиса 2008 года; Основная часть трансформации была связана с этическим кодексом, основанным на соблюдении требований, и с тем, чтобы люди действительно могли позволить себе получать ссуды. Точно так же в инвестиционной отрасли действует правило «знай своего клиента», которое является нормативным требованием, включенным в кодекс делового поведения компании.

Несоблюдение правил кодекса делового поведения, основанного на соблюдении требований, часто приводит к судебным искам, помимо внутренних дисциплинарных мер.Как владелец бизнеса, когда кто-то не соблюдает правовые нормы, такие как защита данных клиентов или надлежащее обращение с деньгами, их действия могут нанести вред вашей компании. Несоблюдение юридического правила, такого как описано выше, — это не то же самое, что сотрудники, которые не следуют правилу носить униформу на работе.

Создание вашего кодекса делового поведения

Создайте этот документ и включите его как часть своего справочника для сотрудников. Проверяйте кодекс делового поведения с сотрудниками не реже одного раза в год.Вносите корректировки по мере изменения ценностей или нормативных требований.

Начните кодекс делового поведения с четырех кратких заявлений. Первый — это заявление о видении компании, которое должно быть в вашем бизнес-плане. Напишите заявление о руководящих принципах компании. Затем напишите заявление об основных ценностях компании.

Заполните этот первый раздел заявлением о миссии компании, снова взятым из вашего бизнес-плана.

Объясните важность кодекса делового поведения

Используйте следующие разделы, чтобы объяснить, почему важен кодекс делового поведения; почему потребность в доверии и уважении среди коллег важна; и почему важно быть замеченным публикой и как вы надеетесь, что компания выполнит свою миссию.Используйте лаконичный язык, чтобы код был легко понятен всем сотрудникам, от клерка до исполнительного вице-президента.

Определите законы, регулирующие деятельность компании

Определите законы, регулирующие деятельность компании, а также любые конкретные правила и вопросы соответствия, которые необходимо соблюдать. Например, если вы продаете табачные изделия, то в кодексе делового поведения обязательно разъяснять закон о продаже несовершеннолетним и запрашивать подтверждение возраста. Код также должен задавать тон таким вещам, как прием подарков и рекламных товаров от клиентов или поставщиков.

Кодекс делового поведения часто бывает обширным, если учесть многие вещи, которые он должен охватывать. Используйте один из множества шаблонов управления персоналом, в которых есть раздел с кодексом делового поведения, который вы можете изучать, раздел за разделом, чтобы ничего не забыть.

Кодекс делового поведения: этика, стандарты и примеры — видео и стенограмма урока

Что такое этика?

Этика относится к системе убеждений в отношении правильного образа действий или поведения.Этическое поведение часто рассматривается как поведение, благоприятное для отдельных лиц или общества в целом. Этика устанавливает обязательства и обязанности людей перед другими людьми и обществом. Этические стандарты — это правила или принципы, установленные властями, такими как правительство, профессиональная ассоциация, работодатель, или обычаями.

Важно понимать, что этика — это философское дело, а не юридическое. Законы могут совпадать с определенными этическими стандартами, отклоняться от них или быть нейтральными.То, что некоторые люди могут считать этичным поведением, может быть незаконным, а то, что некоторые люди считают неэтичным, может быть совершенно законным. В любом случае важно, чтобы любой деловой кодекс поведения требовал соблюдения закона.

Типы бизнес-кодексов

Фактически вы можете разбить кодексы деловой этики на три широкие категории, которые основаны на подходе, который каждый из них использует для соблюдения этических и юридических норм. Давайте кратко рассмотрим каждый из них.

Кодексы поведения обычно запрещают поведение и информируют сотрудников о том, что от них ожидается.В кодексах поведения часто указываются штрафы за несоблюдение кодекса. Общие темы включают конфликты интересов, пожертвования на политические цели и принятие подарков.

Своды правил пытаются объяснить и проиллюстрировать ценности и принципы бизнеса. Вместо того, чтобы устанавливать строгие правила, которым нужно следовать, кодексы практики знакомят сотрудников с тем, как дела обстоят в бизнесе. Эти кодексы пытаются расширить возможности сотрудника, сделав его ответственным за принятие этических решений.

Кодексы этики кодифицируют ценности и принципы компании и определяют ответственность, обязанности и обязательства членов организации перед организацией и ее заинтересованными сторонами.

Общие темы в бизнес-кодах

Хотя содержание кодов будет отличаться от организации к организации, многие из них будут касаться общих тем, в том числе:

• Конфликты интересов
• Конфиденциальная информация
• Дискриминация в сфере занятости
• Использование имущества организации
• Финансовая отчетность и бухгалтерский учет
• Проблемы со здоровьем и безопасностью
• Взносы на политические цели и агитация в офисе
• Вопросы соблюдения правовых норм, относящиеся к организации

Примеры

Хотя многие предприятия разработали индивидуальные кодексы поведения, некоторые международные организации разработали международные кодексы поведения.Некоторые примеры включают:

• Международная торговая палата
• Организация экономического сотрудничества и развития
• Международная организация труда
• Глобальный договор Организации Объединенных Наций

Профессиональные организации также разработали кодексы поведения, регулирующие работу представителей их профессий. Фактически, несоблюдение профессионалами этих кодексов иногда может привести к увольнению профессионала из профессии, например, лишенного адвокатского статуса адвоката.Примеры профессий, которые разработали профессиональные кодексы поведения, включают:

• Врачи — Клятва Гиппократа
• Юристы — Правила профессионального поведения
• Инженеры — Кодекс этики инженеров Национального общества профессиональных инженеров
• Медсестры — Кодекс этики Американской ассоциации медсестер
• CPAs — Кодекс профессионального поведения AICPA

Краткое содержание урока

Кодекс поведения — это набор организационных правил или стандартов, которые описывают ценности, убеждения и этические стандарты компании, которых должны придерживаться компания и ее сотрудники.Вы можете разбить бизнес-кодексы на кодексы поведения, кодексы практики и кодексы этики.

Этика относится к системе убеждений относительно правильного поведения по отношению к другим людям и обществу. Общие темы кодексов делового поведения включают конфликты интересов, конфиденциальную информацию, дискриминацию при приеме на работу, использование собственности организации, финансовую отчетность и бухгалтерский учет, вопросы здоровья и безопасности, политические взносы, а также вопросы проведения кампаний и соблюдения правовых норм.

Словарь и определения

Кодекс поведения : Кодекс поведения в бизнесе — это набор организационных правил или стандартов, касающихся организационных ценностей, убеждений и этики, а также вопросов соблюдения правовых норм, которые регулируют поведение организации и ее членов. .

Этика : Этика относится к системе убеждений в отношении правильного образа действий или поведения.

Результаты обучения

После просмотра этого урока вы должны уметь:

• Определить этику
• Приведите примеры кодексов делового поведения
• Приведите примеры популярных профессий и соответствующих кодексов поведения.

Руководство мирового лидера по управлению деловым поведением

Менеджеры, работающие вне дома, часто обнаруживают, что нормы их компаний несовместимы с практикой, которой придерживаются другие предприятия в этом районе.В ответ многие следуют освященному веками совету, данному в четвертом веке епископом Милана Августину Гиппопотаму: находясь в Риме, делайте то же, что и римляне.

Но это опасный подход. Вспомните возмущение в Соединенных Штатах, когда средства массовой информации сообщили, что на нефтяных вышках BP в Мексиканском заливе отсутствуют меры безопасности, необходимые для аналогичного оборудования в Норвегии и Бразилии, несмотря на то, что вышедшее из строя оборудование в Персидском заливе соответствовало требованиям законодательства США. Или всемирный протест по поводу условий труда на Foxconn в Китае после того, как некоторые сотрудники покончили жизнь самоубийством, хотя заводы компании, возможно, были не хуже, чем тысячи других поблизости.Или рассмотрим горячую воду, в которую попали Siemens, Lucent и DaimlerChrysler после дачи взяток и внесения различных видов дополнительных платежей, которые были обычным явлением в странах, где работали компании.

Эти и другие инциденты показывают, что соблюдение местного законодательства и практики не гарантирует заинтересованные стороны или общественное одобрение поведения корпорации. Но означает ли это, что компании должны автоматически отказаться от практики своей страны?

Наши исследования показывают, что ответ отрицательный.В ходе опросов более 6200 сотрудников, начиная с высших и заканчивая передовыми четырьмя ведущими транснациональными корпорациями, базирующимися в США, Европе и Японии, мы пришли к твердому консенсусу в отношении основных стандартов поведения, которым компании должны следовать во всем мире. Наши результаты показывают, что соблюдение этих стандартов потребует новых подходов к управлению деловым поведением. Сегодняшние программы комплаенса и этики большинства компаний не отвечают основным обязанностям транснациональных корпораций, таким как развитие их сотрудников или предоставление высококачественной продукции, не говоря уже о таких неприятных вопросах, как сохранение конкурентоспособности на рынках, где конкуренты следуют другим правилам.Вместо того, чтобы уделять больше внимания соблюдению нормативных требований, компании должны привнести в управление бизнесом те же инструменты и концепции эффективности, которые они используют для управления качеством, инновациями и финансовыми результатами. Лидерам нужен подход, основанный на мировых стандартах, основанный на систематизированных данных, основанный на бизнес-контексте и ориентированный на достижение позитивных целей.

Эта потребность стоит особенно остро прямо сейчас. Несмотря на повсеместное принятие программ этики компаниями по всему миру в последние десятилетия, нарушения корпоративной ответственности случаются слишком часто, а доверие общества к бизнесу остается крайне низким.В то же время ожидания продолжают расти. Великобритания создала новый закон о борьбе со взяточничеством, который вступил в силу 1 июля 2011 года, и расширяет круг компаний — как отечественных, так и иностранных — которые могут быть привлечены к ответственности в Великобритании за взяточничество или за неспособность предотвратить взяточничество со стороны связанного физического или юридического лица, независимо от того. о месте совершения правонарушения.

В этой статье мы предлагаем рекомендации по преодолению все более труднопроходимой этической территории, с которой транснациональные корпорации сталкиваются каждый день.

Определите свои пробелы в поведении

Государственные служащие и представители общественности — не единственные, кто призывает к лучшему ведению бизнеса.Сотрудники тоже видят необходимость в улучшении корпоративного поведения. Опросы, которые мы провели в 2006 и 2007 годах в некоторых ведущих мировых корпорациях, показывают, что, хотя существует твердое согласие в отношении стандартов, которые должны соблюдаться, многие сотрудники считают, что их компании не полностью соответствуют этим стандартам. (См. Выставку «Пробелы в поведении».)

Опросы, результаты которых были подтверждены сопутствующим исследованием глобальных руководителей, которое на сегодняшний день насчитывает 880 респондентов, показывают, что сотрудники всех уровней в этих организациях решительно поддерживают соблюдение 62 стандартов Кодекса глобальных бизнес-стандартов, некоторые из которых мы разработали. лет назад на основе ведущих кодексов корпоративного поведения.Эти стандарты, описанные в нашей статье HBR 2005 года «До кодекса», охватывают все обязанности компании, от уважения достоинства сотрудников до воздержания от взяточничества до создания инновационных продуктов и технологий.

Несмотря на значительные различия в культурном происхождении и деловой среде, сотрудники, когда их спросили, в какой степени, по их мнению, компании должны придерживаться каждого из стандартов, ответили со средней оценкой 6,44 по шкале от 1 до 7. Даже по вопросам, которые мы думали, что это будет спорно — например, об уважении достоинства и прав человека — мы нашли сильную поддержку.Эти опросы подкрепляют наши предыдущие исследования, в которых мы выдвинули гипотезу о формирующемся консенсусе в отношении общепринятых стандартов поведения для глобальных компаний, и они опровергают предположение о том, что релятивизм должен руководить международной деловой практикой.

Но разрыв между «должен» и «делать» вызывал беспокойство: средний балл за соблюдение стандартов составил всего 5,68 по той же семибалльной шкале. Более того, мы обнаружили больший разброс ответов о фактах, чем о том, что следует делать, что означает, что восприятие сотрудниками того, что делают их компании, более разнообразно, чем их представления о том, что компании должны делать.Несмотря на то, что у каждой компании разный профиль несоответствий между ее поведением и тем, как сотрудники считают, что поведение должно быть таким, мы наблюдали три модели, которые, как мы подозреваем, широко распространены.

Эффект высоты. Те, кто находится на вершине корпоративной иерархии, обычно более позитивно относятся к поведению своих компаний. Что касается большинства стандартов, респонденты, которые назвали себя руководителями корпораций или подразделений, сообщили о меньшем разрыве между «следует» и «делать», чем те, кто считал себя руководителями среднего звена, младшими руководителями или неуправленческими сотрудниками.Эффект высоты был наиболее заметен для проблем, связанных с сотрудниками, но он также был очевиден для основных стандартов деловой этики, таких как честное ведение дел и выполнение обещаний, а также для основных стандартов благосостояния людей, таких как защита здоровья и безопасности. Независимо от того, указывает ли более радужный взгляд сверху на то, что руководители лучше информированы или что они просто не в курсе, несоответствие между их оценками и оценками других сотрудников вызывает определенное беспокойство. По крайней мере, это указывает на то, что руководителям необходимо полагаться не только на собственное мнение, чтобы оценить этические показатели своей компании.

Главное. Мы обнаружили, что пробелы в стандартах деловой этики были одними из самых больших. Хотя экологические проблемы возникли, что довольно предсказуемо, с большими пробелами, мы также обнаружили пробелы, превышающие средние, для добросовестности, выполнения обещаний и раскрытия информации о конфликте интересов. Эти результаты напоминают о том, что бизнес-лидеры должны сохранять бдительность в отношении элементарной деловой этики, даже если они стремятся соответствовать новым стандартам корпоративного гражданства, касающимся окружающей среды, прав человека и практики поставщиков.

Сотрудники имеют систему раннего оповещения. Пробелы, касающиеся справедливой оплаты труда, реагирования на проблемы сотрудников, общения с сотрудниками и развития навыков сотрудников, возглавляли список. На следующем уровне, не намного ниже, были пробелы, касающиеся свободы ассоциаций, достоинства сотрудников, равных возможностей трудоустройства и увольнений. Сотрудники могут быть очень чувствительны к действиям, которые их затрагивают, но это не должно утешать руководителей. Большое количество исследований неизменно показывало, что сотрудники, которые считают, что с ними плохо обращаются, взыскивают с компании издержки, и многие компании признают важность обращения с сотрудниками так, как они хотят, чтобы сотрудники относились к клиентам.Значительные пробелы, которые мы обнаружили в стандартах сотрудников, могут быть ранним предупреждением о назревающих проблемах.

Разработка инструментов, управляемых данными

Когда правительства, общественность и сотрудники выражают желание улучшить корпоративное поведение, как компании могут предпринять измеримые шаги для улучшения своего поведения?

Хотя многие руководители говорят, что их компании придерживаются высочайших этических стандартов, очень немногие имеют данные для оценки строгости этих стандартов или даже способ определить, каким стандартам на самом деле следуют их компании.Вместо этого они обычно с гордостью указывают на написанный код компании, на хороших людей, которых она нанимает, или на то, как было разрешено то или иное преступление.

Такие необоснованные претензии неприемлемы в любом другом аспекте бизнеса. Руководителю, который утверждал, что продажи его компании были одними из лучших в отрасли, но чьим единственным доказательством был письменный план продаж компании, ее отличные продавцы или крупная распродажа на прошлой неделе, быстро открыли дверь и, возможно, даже подали в суд за мошенничество или халатность.Недостаток данных и строгость в оценке и управлении деловым поведением допустимы, потому что многие считают, что этика и поведение — это «мягкие» темы, не поддающиеся измерению или оценке.

Безусловно, многие компании отслеживают использование своих горячих линий и собирают данные о предполагаемых нарушениях кодекса поведения. Некоторые компании действительно опрашивают сотрудников о том, как они воспринимают ценности компании или придерживаются установленных стандартов. Однако чего по большей части не хватает, так это систематического подхода к оценке деятельности компании в соответствии со стандартами поведения, которые сегодня ожидаются от ведущих компаний.

Чтобы решить эту проблему и помочь руководителям более точно оценить этические показатели своих компаний, мы разработали инструмент оценки, основанный на Кодексе глобальных бизнес-стандартов, для опроса четырех глобальных компаний. По сравнению с более распространенными инструментами оценки у этого инструмента есть несколько важных особенностей. Во-первых, он основан на объективных, а не на субъективных стандартах (тех, которые выбрала компания), которые, как мы обнаружили, широко применяются в различных деловых, правительственных и многосекторальных группах.Во-вторых, он генерирует данные по всей компании — вверх и вниз по иерархии и по нескольким подразделениям — и охватывает несколько аспектов эффективности. В-третьих, он фокусируется не только на отрицательных стандартах и ​​распространенности неправомерных действий, но и на положительных стандартах и ​​результатах деятельности компании по сравнению с положительными показателями.

Инструмент оценки Кодекса позволяет бизнес-лидерам составить в масштабах всей организации картину этических сильных и слабых сторон компании, а также результатов деятельности. По общему признанию, он отражает восприятие и убеждения, а не фактическое поведение, и восприятие может быть ошибочным.(Независимая сторонняя оценка была бы полезным дополнительным вкладом.) Но восприятие широкой и разнообразной группы сотрудников является полезным первым приближением к реальному поведению, и это восприятие имеет решающее значение само по себе, поскольку оно определяет отношения и мнения внутри компании. Компания. Они также полезны, поскольку помогают руководителям предпринять три необходимых шага: выявить проблемы, требующие дальнейшего изучения, выявить потенциальные риски для компании и ее репутации и найти сильные стороны и возможности для обучения.

Выходите за рамки обычного соответствия

За последние два десятилетия многие руководители назначили директоров по комплаенсу и разработали программы, способствующие соблюдению кодексов поведения своих компаний. Типичная программа комплаенс включает в себя элементы передовой практики — от определенного набора стандартов поведения и политик до структуры внедрения и надзора, которая идет вплоть до совета директоров, часто через комитет совета директоров по аудиту или комитет по комплаенсу.Компании, которые следуют таким программам, сообщают свои стандарты сотрудникам, назначают омбудсменов, создают анонимные горячие линии и устанавливают процессы мониторинга и аудита для выявления нарушений кодекса и рисков. Они быстро реагируют на нарушения, преследуя причины и нарушителей.

Эти программы основаны на хорошо функционирующей правовой системе, и их подход к влиянию на поведение в значительной степени опирается на набор инструментов юриста, содержащий правила и наказания. Предполагается, что нарушения исходят от лиц, действующих вопреки преобладающим нормам, поэтому идея состоит в том, чтобы обнаруживать и предотвращать нарушения путем повышения прозрачности и усиления сдерживающих факторов.Аппарат сосредоточен на деятельности внутри организации и в значительной степени безразличен к экономическому и социальному контексту, в котором работает организация. Более того, это практически одно и то же, независимо от бизнеса и содержания кода.

Но этот подход кажется заметно расходящимся с другими областями деловой практики. Наше исследование предполагает необходимость в более богатых инструментах и ​​более контекстном подходе к улучшению этической деятельности. Когда мы более глубоко погрузились в расхождения между «следует» и «делать», мы обнаружили, что аспекты более широкого контекста, в котором работали респонденты, связаны с размером тех пробелов, о которых они сообщили.В частности, мы обнаружили, что сотрудники на развивающихся рынках Китая, Индии, Бразилии и Юго-Восточной Азии сообщили о большем разрыве, чем сотрудники в США, Великобритании, Западной Европе и Японии. В более общем плане, в странах с низким доходом отмечается больший разрыв, чем в странах со средним и высоким доходом. Несоответствие между развивающимися и развитыми рынками проявлялось в широком спектре областей — от конкурентной практики и развития сотрудников до отношений с общественностью и борьбы с коррупцией.Только в одной области — предоставление клиентам точной информации о продуктах и ​​услугах — респонденты из развитых стран сообщили о значительно больших пробелах, чем респонденты из развивающихся стран.

Пробелы, связанные с широкими контекстными факторами, такими как экономическая и правовая среда, трудно устранить с помощью программы соответствия, ориентированной на выявление и сдерживание отдельных нарушителей. Для таких факторов низкая приверженность стандартам Кодекса может быть больше связана со средой, в которой люди работают, чем с недостатками в характере или мотивации отдельных лиц, поэтому замена одной группы сотрудников другими вряд ли принесет большую пользу. разница.Что необходимо, так это разносторонний ответ, который учитывает то, как юридические или экономические различия влияют на поведение и поддерживают (или препятствуют) соблюдение рассматриваемых стандартов.

Рассмотрим большие пробелы в области охраны труда и техники безопасности, которые мы обнаружили в некоторых регионах. Как стало известно многим компаниям, эффективная программа повышения безопасности на рабочем месте может включать в себя инвестиции в оборудование и инфраструктуру, реконструкцию помещений, изменения в рабочих процессах, образование и обучение сотрудников, а также изменение показателей эффективности.Также может потребоваться взаимодействие с внешними сторонами — для установления стандартов, улучшения правоприменительной практики и сосредоточения внимания общественности на безопасности. Ни один из этих элементов не входит в стандартный набор инструментов соответствия.

Аналогичным образом, усилия по борьбе со взяточничеством в среде, где коррупция широко распространена, должны быть многогранными. Указания сотрудникам «просто сказать нет» и наказание нарушителей могут сработать, но это несет в себе риск для бизнеса и может загнать коррупцию в подполье.Более многообещающий подход основан на признании того, что лучшая защита от коррупции — это превосходный продукт, который увеличивает ценность для клиента и недоступен где-либо еще. Также важны отличные навыки продаж и маркетинга, потому что без них торговый персонал в гораздо большей степени зависит от предоставления личных услуг, подарков и развлечений. Как и в случае с безопасностью на рабочем месте, могут потребоваться изменения во внутренних процессах — например, утверждение определенных маркетинговых расходов — и может оказаться важным взаимодействие с внешними сторонами, такими как разработчики стандартов, должностные лица регулирующих органов и антикоррупционные группы.

Обычный набор инструментов для обеспечения соответствия полезен для усиления определенных стандартов в определенных операционных средах, но, как показывают эти примеры, бизнес-лидерам потребуется гораздо более обширный набор инструментов для повышения производительности во многих областях, выявленных в ходе нашего исследования. Недостаточно установить кодексы поведения, структуры надзора, процессы отчетности и дисциплинарные системы. Менеджерам также необходимо изучить основные аспекты бизнеса и операционной среды и разработать план повышения производительности, адаптированный к этим особенностям, с использованием всего спектра инструментов управления, имеющихся в их распоряжении — от проектирования продукции, процессов и завода до обучения сотрудников. развитие и мотивация; Маркетинговая стратегия; внешние отношения; и участие сообщества.Лидеры должны изменить контекст, в котором работают люди. Для этого им нужно будет выйти далеко за рамки деятельности, выполняемой типичной службой комплаенс и этики.

Пересмотрите свою ментальную модель

Многие руководители, серьезно относящиеся к деловому поведению, видят проблему в юридическом менталитете, который лежит в основе большинства программ комплаенс. Этот менталитет характеризуется бинарными категориями — этическое или неэтичное, соответствие или несоблюдение, законное или незаконное, — которые оставляют мало места для уровней эффективности или постепенного улучшения.Он сосредоточен на стандартах, требующих или запрещающих действия, которые можно легко указать заранее, например правила против взяточничества, инсайдерской торговли или сговора между конкурентами. Руководители в этом лагере иногда гордятся тем, что не терпят неэтичного поведения или настаивают на том, что этика не подлежит обсуждению; соответствие должно быть немедленным и полным.

Хотя комплаенс-мышление и нулевая толерантность имеют свое место, наше исследование подчеркивает, что бизнес-лидерам необходимо видеть профиль корпоративного поведения: широкий, динамичный, и утвердительный.

Под в широком смысле, мы имеем в виду не только «Ты не должен…», но и стандарты, которые традиционно назывались «несовершенными обязанностями». В отличие от юридических стандартов, которые требуют определенных действий или бездействия, несовершенные обязанности предоставляют значительную степень свободы в том, как они могут быть выполнены. Рассмотрим, например, стандарты Кодекса по уважению достоинства сотрудников и справедливому обращению с миноритарными акционерами. Действия, необходимые для соблюдения этих стандартов, не могут быть легко сформулированы в общих, проверяемых терминах.Полная треть стандартов Кодекса относятся к этому неопределенному типу. (Одна треть — определенные, а одна треть — смешанного характера.) Мы обнаружили, что в целом пробелы больше для неопределенных стандартов, чем для определенных. Действительно, среди самых больших пробелов, выявленных в наших многонациональных опросах, около половины были связаны со стандартами, которые являются неопределенными или смешанными по своему характеру, например, обеспечение сотрудников справедливой компенсацией, охрана окружающей среды, помощь сотрудникам в развитии навыков и знаний, а среди новых — респонденты рынка, сотрудничая с другими в целях искоренения взяточничества и коррупции.Компания, придерживающаяся взглядов на комплаенс, может эффективно отслеживать нарушения, упуская при этом важные возможности для повышения эффективности своей деятельности в этих этических областях.

Под динамическими, мы понимаем изменение производительности во времени. По мере изменения макроэкономических и отраслевых условий меняются также факторы давления и возможности, определяющие поведение отдельных лиц и компаний. Периодические оценки того, как компания выполняет стандарты Кодекса, имеют решающее значение для выявления возникающих рисков и возможностей.

Под «утвердительно», мы имеем в виду отношение к этике как к цели, к которой нужно стремиться, а не просто к упадку, которого следует избегать. Бизнес-лидерам необходимо будет мыслить категориями постоянного совершенствования, поскольку они стремятся создать условия и институты, необходимые для поддержки соблюдения всего диапазона стандартов Кодекса в различных операционных контекстах.

Широкий, динамичный и позитивный подход к управлению деловым поведением представляет собой новый взгляд на корпоративную этику. Для компаний, стремящихся продвигать этот новый путь, может оказаться важным информационная панель корпоративного поведения.Используя данные, собранные с помощью инструмента оценки Кодекса, менеджеры могут предоставить моментальный снимок эффективности компании по ключевым показателям, чтобы сделать проблемы поведения в организации видимыми для руководителей бизнеса. Данные можно агрегировать различными способами. Например, они могут быть организованы так, чтобы показать, в какой степени сотрудники поддерживают консенсус «следует» или как сотрудники оценивают деятельность компании с точки зрения этических принципов или ответственности перед заинтересованными сторонами.

Информационная панель также может отображать самые большие пробелы, которые видят сотрудники в компании и в различных бизнес-единицах, регионах, функциях и иерархических уровнях.В зависимости от того, как анализируются данные, это может позволить более детальное сравнение пробелов для определенных стандартов — или тематических областей — в различных географических регионах и бизнес-единицах. Например, результаты для кластера стандартов, относящихся к окружающей среде, могут быть агрегированы, а показатель экологических проблем в различных регионах может быть включен в информационную панель.

Панель управления кодексом — это только начало разговора. Чтобы понять, что объясняет полученные результаты, менеджерам и директорам необходимо будет заглянуть под поверхность и интерпретировать показатели с осторожностью и суждением в свете других фактов и данных.Тем не менее, информационная панель Codex может помочь руководителям перейти от того, что они ощущают, к тому, что раскрывают систематические данные, и от ориентированного на соответствие обзора использования горячей линии, расследований и дисциплинарных мер к более целостному анализу общей деятельности компании по критически важным стандартам. Вместо того, чтобы обсуждать, является ли всплеск количества зарегистрированных случаев положительным (потому что он показывает, что сотрудники не боятся использовать систему отчетности) или плохим (поскольку неправомерное поведение, по сути, возрастает), руководители предприятий и члены совета директоров могут сосредоточиться на том, где возникают угрозы. и возможности могут лгать, и то, как компания может достичь своих целей поведения.

Обладая расширенным набором инструментов и новым образом мышления, руководители предприятий могут, как мы надеемся, улучшить способность своих компаний работать в соответствии со стандартами, которые все чаще ожидаются от транснациональных корпораций во всем мире. Мы считаем, что это имеет решающее значение для поддержания доверия общества к бизнесу и системе свободного рынка.

Версия этой статьи появилась в сентябрьском выпуске журнала Harvard Business Review за 2011 год.

Определение деловой этики

Что такое деловая этика?

Деловая этика — это изучение соответствующей деловой политики и практики в отношении потенциально спорных вопросов, включая корпоративное управление, инсайдерскую торговлю, взяточничество, дискриминацию, корпоративную социальную ответственность и фидуциарные обязанности.Закон часто регулирует деловую этику, но в других случаях деловая этика представляет собой базовое руководство, которому компании могут следовать, чтобы получить одобрение общественности.

Ключевые выводы

• Деловая этика относится к реализации соответствующей деловой политики и практики в отношении спорных вопросов.
• Некоторые вопросы, которые возникают при обсуждении этики, включают корпоративное управление, инсайдерскую торговлю, взяточничество, дискриминацию, социальную ответственность и фидуциарные обязанности.
• Закон обычно задает тон деловой этике, предоставляя основные руководящие принципы, которым предприятия могут следовать, чтобы получить общественное одобрение.

Понимание деловой этики

Деловая этика обеспечивает наличие определенного базового уровня доверия между потребителями и различными формами участников рынка с предприятиями. Например, управляющий портфелем должен уделять одинаковое внимание портфелям членов семьи и мелких индивидуальных инвесторов.Такая практика обеспечивает справедливое обращение с общественностью.

Концепция деловой этики зародилась в 1960-х годах, когда корпорации стали все больше осознавать растущее общество, основанное на потребителях, которое проявляло озабоченность по поводу окружающей среды, социальных причин и корпоративной ответственности. Повышенное внимание к так называемым социальным вопросам стало отличительной чертой десятилетия.

С того времени концепция деловой этики претерпела изменения. Деловая этика выходит за рамки морального кодекса правильного и неправильного; он пытается согласовать то, что компании должны делать с юридической точки зрения, с сохранением конкурентного преимущества перед другими предприятиями.Фирмы демонстрируют деловую этику несколькими способами.

Деловая этика призвана обеспечить определенный уровень доверия между потребителями и корпорациями, гарантируя справедливое и равное обращение со стороны общества.

Примеры деловой этики

Вот несколько примеров деловой этики в действии, когда корпорации пытаются сбалансировать маркетинг и социальную ответственность. Например, компания XYZ продает злаки, полностью состоящие из натуральных ингредиентов. Отдел маркетинга хочет использовать полностью натуральные ингредиенты в качестве аргумента для продажи, но он должен умерить энтузиазм по поводу продукта, а не законы, регулирующие методы маркировки.

В рекламе некоторых конкурентов рекламируются злаки с высоким содержанием клетчатки, которые могут снизить риск некоторых видов рака. Рассматриваемая крупяная компания хочет получить большую долю рынка, но отдел маркетинга не может делать сомнительные заявления о пользе для здоровья на коробках для хлопьев без риска судебных разбирательств и штрафов. Несмотря на то, что конкуренты, занимающие большую долю рынка в зерновой промышленности, используют теневые методы маркировки, это не означает, что каждый производитель должен вести себя неэтично.

В качестве другого примера рассмотрим вопрос контроля качества в компании, производящей электронные компоненты для компьютерных серверов. Эти компоненты должны быть доставлены вовремя, иначе производитель может потерять выгодный контракт. Отдел контроля качества обнаруживает возможный дефект, и каждый компонент в одной партии подвергается проверке.

К сожалению, проверки могут занять слишком много времени, и время для своевременной доставки может пройти, что может задержать выпуск продукта клиентом.Отдел контроля качества может отправить детали, надеясь, что не все из них неисправны, или задержать отгрузку и все протестировать. Если детали неисправны, компания, покупающая компоненты, может столкнуться с бурной реакцией потребителей, что может побудить покупателя искать более надежного поставщика.

Особые соображения

Когда дело доходит до предотвращения неэтичного поведения и устранения его негативных побочных эффектов, компании часто обращаются к менеджерам и сотрудникам с просьбой сообщить о любых инцидентах, которые они наблюдают или испытывают.Однако препятствия внутри самой корпоративной культуры (например, страх перед ответными мерами за сообщение о неправомерном поведении) могут предотвратить это.

Глобальное исследование деловой этики 2019 года, опубликованное организацией Ethics & Compliance Initiative (ECI), было посвящено опросу более 18000 сотрудников в 18 странах о различных типах проступков, которые они наблюдали на рабочем месте. Тридцать процентов опрошенных сотрудников заявили, что они наблюдали проступки, а 21% заявили, что они наблюдали поведение, которое они классифицируют как оскорбительное, запугивающее или создающее враждебную рабочую среду.Шестьдесят пять процентов сотрудников заявили, что сообщили о нарушениях, которые они наблюдали. На вопрос, подвергались ли они репрессиям за сообщение, 40% ответили, что на них были нанесены ответные меры.

Действительно, страх мести — одна из основных причин, по которым сотрудники не сообщают о неэтичном поведении на рабочем месте. ECI заявляет, что компании должны работать над улучшением своей корпоративной культуры, укрепляя идею о том, что сообщение о предполагаемых неправомерных действиях полезно для компании, а также признавая и поощряя смелость сотрудников за их составление.

Часто задаваемые вопросы

Что такое деловая этика?

Деловая этика касается этических дилемм или спорных вопросов, с которыми сталкивается компания. Часто деловая этика включает в себя систему практик и процедур, которые помогают укрепить доверие у потребителя. С одной стороны, некоторые нормы деловой этики закреплены в законе, например, минимальная заработная плата, ограничения на инсайдерскую торговлю и экологические нормы. С другой стороны, на деловую этику может влиять поведение руководства, что имеет широкий спектр последствий для всей компании.

Какой пример деловой этики?

Рассмотрим сотрудника, которому на собрании сказали, что компания столкнется с нехваткой прибыли за квартал. Этот сотрудник также владеет акциями своей фирмы. Для сотрудника было бы неэтично продавать свои акции, поскольку он был подвержен инсайдерской информации. В качестве альтернативы, если бы два крупных конкурента объединились, чтобы получить несправедливое преимущество, например, контролировать цены на определенном рынке, это вызвало бы серьезные этические проблемы.

Почему важна деловая этика?

Деловая этика важна, потому что она имеет долгосрочные последствия на нескольких уровнях. Повышение осведомленности инвесторов об экологических, социальных и корпоративных вопросах ставит под угрозу репутацию компании. Например, если компания участвует в неэтичных действиях, таких как неэффективные процедуры обеспечения конфиденциальности и защиты клиентов, это может привести к утечке данных. Это, в свою очередь, может привести к значительной потере клиентов, подрыву доверия, менее конкурентоспособному найму и падению цен на акции.

Кодекс делового поведения и этики

Кодекс делового поведения и этики ManpowerGroup

СКАЧАТЬ

PDF

Целью нашего Кодекса делового поведения и этики («Кодекс») является предоставление всем нашим коллегам и партнерам рекомендаций по ведению бизнеса в соответствии с высочайшими этическими стандартами. Соблюдая Кодекс, мы поддерживаем наши ценности и качества. Бренд и репутация нашей компании известны прежде всего своей надежностью — атрибутом, который мы намерены поддерживать во всем, что мы делаем.ManpowerGroup росла и процветала благодаря культуре честности, порядочности и ответственности, и мы считаем, что эта культура остается для нас сильным конкурентным преимуществом. В качестве ориентира Кодекс способствует нашему успеху в будущем, помогая поддерживать эту культуру. Этот Кодекс также помогает в эффективном продвижении и защите нашего бренда и различных заинтересованных сторон. Он помогает сосредоточить всех на областях этического риска, дает рекомендации по распознаванию и решению этических проблем и предоставляет механизмы для сообщения о неэтичном поведении, не опасаясь возмездия.

Наш Кодекс делового поведения и этики поощряет честное и этичное поведение во всей организации, а также предоставляет механизм для сообщения о неэтичном поведении через горячую линию ManpowerGroup по этике, чтобы помочь сохранить культуру честности и подотчетности во всей компании.

китайский [PDF, 758,7 КБ]
чешский [PDF, 10,7 МБ]
голландский [PDF, 9,0 МБ]
французский (Франция) [PDF, 1,5 МБ]
французский (не для Франции) [PDF, 9,3 МБ]
немецкий [ PDF, 9,4 МБ]
Еврейский [PDF, 13.0 MB]
венгерский [PDF, 175,3 KB]
итальянский [PDF, 141,5 KB]
японский [PDF, 6,4 MB]
корейский [PDF, 926,1 KB]
норвежский [PDF, 180,7 KB]
польский [PDF, 213,0 KB ]
португальский (Бразилия) [PDF, 6,4 МБ]
русский [PDF, 309,6 МБ]
словацкий [PDF, 10,6 МБ]
испанский (Латинская Америка) [PDF, 5,8 МБ]
испанский (Испания) [PDF, 9,5 МБ ]
шведский [PDF, 683,8 KB]
тайский [PDF, 9,1 МБ]
вьетнамский [PDF, 1,5 МБ]

Корпоративный стандарт делового поведения

Введение

Настоящий Корпоративный стандарт делового поведения (далее «Стандарт») декларирует соблюдение компанией требований законодательства и устанавливает общие стандарты делового поведения.В нем кратко излагаются общие принципы и деловая практика, которые выражают приверженность компании обществу в целом. Настоящий стандарт применяется к компании и ее дочерним и зависимым компаниям. Настоящий Стандарт не предназначен для охвата всех ситуаций, с которыми могут столкнуться директора, должностные лица или сотрудники компании, и не заменяет другие более подробные политики, принятые компанией и ее дочерними и зависимыми компаниями.

ACCESS — международная компания, и ее бизнес-операции регулируются законами разных стран.Культурные различия или местные законы и обычаи могут потребовать другого толкования этого стандарта. В случае возникновения такой ситуации, прежде чем предпринимать какие-либо действия, необходимо проконсультироваться с юридическим отделом ACCESS Co., Ltd. или юридическим отделом его дочерних и зависимых компаний.

Компания стремится постоянно пересматривать и обновлять свои политики и процедуры. Поэтому настоящий стандарт может быть изменен. Настоящий Стандарт заменяет все другие подобные кодексы, политики, процедуры, инструкции, практики, правила или письменные или устные заявления в той степени, в которой они несовместимы.

Настоящий Стандарт не предназначен и не создает трудовой договор и не создает каких-либо договорных прав между ACCESS и его должностными лицами или сотрудниками, а также не создает каких-либо явных или подразумеваемых обещаний относительно особого обращения в определенных ситуациях. Трудовые отношения каждого должностного лица или сотрудника с ACCESS могут быть прекращены в любое время по любой причине с указанием причины или без нее, если иное не предусмотрено применимым законодательством или письменным контрактом, подписанным представителем ACCESS, уполномоченным заключать такой трудовой договор.

1. Честные деловые операции

ACCESS обязуется соблюдать все применимые законы и нормативные акты и осуществлять свои деловые операции добросовестно и честно, в соответствии со здравым смыслом и разумной деловой практикой. Этическое деловое поведение имеет решающее значение для нашего бизнеса.

2. Удовлетворенность клиентов

ACCESS всегда будет стремиться лидировать в отрасли и предоставлять высококачественные продукты и услуги, которые доставят клиентам и пользователям приятные сюрпризы, волнение и хорошее впечатление.

3. Уважение прав интеллектуальной собственности

ACCESS будет защищать работы и достижения, созданные в результате исследований и разработок, посредством прав интеллектуальной собственности и будет активно использовать эти работы и права. ACCESS также будет прилагать разумные усилия, чтобы не нарушать права интеллектуальной собственности других лиц.

4. Управление личной информацией и информацией о клиентах

ACCESS будет получать личную информацию и информацию о клиентах только в той степени, в которой это необходимо для выполнения деловых операций, и будет использовать их для предполагаемых целей и в соответствии с действующим законодательством, уделяя достаточное внимание защите конфиденциальности.Кроме того, ACCESS будет прилагать разумные усилия для надлежащего управления хранимой таким образом личной и клиентской информации, а также для предотвращения несанкционированного раскрытия или незаконного присвоения такой информации.

5. Раскрытие информации

ACCESS будет раскрывать необходимую и достаточную информацию в соответствии с применимыми законами и нормативными актами, чтобы гарантировать, что финансовые условия и результаты операций ACCESS будут надлежащим образом оценены и поняты.

6.Глобальный бизнес

ACCESS будет вести глобальный бизнес с уважением к местным обычаям и культуре и будет прилагать разумные усилия, чтобы внести свой вклад в социальное и экономическое развитие каждого сообщества.

7. Противостояние антиобщественным силам

Как хороший корпоративный гражданин, ACCESS будет твердо, без каких-либо компромиссов, противостоять антиобщественным, насильственным силам и группам (например, гангстерам; якудза), которые готовы угрожать социальному порядку и безопасности сообществ.

8. Обнаружение проблем и незамедлительные меры

ACCESS создаст соответствующие внутренние системы и структуры корпоративного управления, чтобы своевременно понимать внутренние проблемы и незамедлительно принимать меры предосторожности против них. Если в ходе обычной деятельности возникнут какие-либо проблемы, ACCESS решит их должным образом и быстро, а также незамедлительно предпримет все необходимые корректирующие меры.

9. Социальный вклад

ACCESS обязуется вносить активный вклад в общество / сообщества и поддерживать добровольное участие сотрудников в общественной деятельности.

10. Возможности для расширения индивидуальных способностей

ACCESS предоставит возможности сотрудникам, которые хотят усердно работать или улучшать или расширять свои собственные возможности, уважая при этом разнообразие, индивидуальный характер и личность каждого сотрудника.

11. Улучшение условий труда

ACCESS будет создавать и поддерживать комфортную рабочую среду, уделяя внимание безопасности на рабочем месте, а также уделяя особое внимание комфорту, порядку и чистоте.

12. Охрана окружающей среды

Принимая во внимание международные стандарты окружающей среды, ACCESS будет прилагать разумные усилия для достижения экономии ресурсов, энергосбережения, переработки и защиты окружающей среды.

Что Кодекс поведения «говорит» о компании

Кодекс поведения рассказывает об уровне приверженности компании этическим нормам ведения бизнеса, а также способности и готовности нести ответственность.О чем говорит ваше поведение?

Нравится вам это или нет, но кодекс поведения вашей компании «говорит» о вашей компании — он рассказывает историю о том, во что компания верит и о чем заботится, чему она на самом деле привержена и как от нее можно ожидать действий. По этой причине компании следует уделять пристальное внимание истории, которую она рассказывает через свой код. Лучшие из кодексов служат в качестве стратегической коммуникации, которая эффективно демонстрирует приверженность компании действовать ответственно и принимать за это ответственность.

В течение многих лет компании использовали связи с общественностью и другие маркетинговые коммуникации, чтобы показать, как их видят другие. С появлением Интернета все виды коммуникаций стали общедоступными и легкодоступными — не только отчеты акционеров и нормативные документы, но также уставы комитетов, политика компании, определенные аудиторские отчеты, маркетинговые материалы по продуктам и многие другие корпоративные документы.

Публикации, не предназначенные для внешней аудитории, попадают на веб-сайт компании и в другие места, и они рассказывают своим читателям историю о компании, включая убеждения, приоритеты и действия ее руководства.

Сегодня большинство корпоративных кодексов поведения размещено в Интернете; люди это знают и поэтому специально ищут эти публикации. Как правило, кодекс поведения является наиболее заметной частью программы корпоративной этики и соблюдения нормативных требований. Он часто резюмирует многие особенности этой программы. Это также дает представление о том, что важно для руководства компании.

Теперь заинтересованные стороны компании обращаются к кодексу поведения компании, чтобы узнать об отношении руководства к этике и соблюдению нормативных требований.Как руководство относится к этике и соблюдению требований? Придерживаются ли лидеры ответственной деловой практики? Каким образом они поддерживают это обязательство? Эти и многие другие вопросы можно понять с помощью кодекса поведения — в том, что он «говорит», через то, что он делает, а что нет, и как он обращается к своему содержанию.

Какие истории рассказывают эти коды? Нечеткие коды говорят о многом — в основном о том, о чем компания, похоже, не заботится. Такие кодексы сообщают минимум об ответственности за этику и соблюдение нормативных требований, и их читатели вправе ожидать того же от компании.

И наоборот, отличные кодексы рассказывают историю о компании, твердо приверженной ответственному поведению, о том, что ее руководство подкрепляет ключевые идеи, об отношении этики и соблюдения требований к культуре и успеху компании, о системах, которые она поддерживает для обеспечения этичного поведения, и о шагах, которые она использует. планирует предпринять, чтобы продемонстрировать ответственность за свои действия.

Различия между небрежным и строгим кодексами поведения

	Lackluster Код	Сильный код
Тон лидерства	Нет реального внимания руководства или реальной убежденности в соблюдении этических норм и правил.	Твердая вера руководства в важность этичного поведения и приверженность его поддержанию.
Культура	Нет связи между этикой и комплаенс и более широкой миссией организации, ценит другие аспекты ее культуры.	Сильная взаимосвязь между этикой и комплаенс и различными аспектами корпоративной культуры, наряду с тем, как этика и комплаенс поддерживают сильную культуру.
Операции	Нет четкой связи между темами кода и деятельностью компании.	Темы кодекса касаются типичных видов деятельности компании и того, как стандарты помогают руководствоваться поведением сотрудников, связанных с ними.
Темы кода	Ограниченный круг вопросов, охватываемых кодексом, из-за недостаточного понимания того, как этика влияет на работу.	Список тем демонстрирует понимание этических норм во всех аспектах деятельности организации.
Системы соответствия	Отсутствие систем.	Существование систем, поддерживающих ответственное поведение.
Отчетность	Никаких серьезных мыслей о том, как организация будет считать себя и своих сотрудников подотчетными.	Обсуждение ответственности руководства и систем, обеспечивающих ее, и шагов, которые руководство предпринимает для ее демонстрации.
Письмо	Часто написано в сложном для анализа стиле с использованием юридического жаргона.	Легко читать, понимать и применять.
Визуальный дизайн	Неинтересный документ общего вида.	Привлекательный, простой в навигации, визуально связан с корпоративным брендом и культурой.
Доступность	Не так просто найти, получить к нему доступ, иногда читать или загружать для будущих нужд.	Легко найти, открыть, прочитать и сохранить для использования в автономном режиме.

Кто читает Кодексы поведения?

Есть большая вероятность, что примерно каждый читает код вашей компании. Теперь, когда кодексы поведения большинства компаний размещены на их веб-сайтах, любой может быстро узнать о том, как компания сообщает о своем подходе к ответственному ведению бизнеса.

• Потенциальные сотрудники — Они хотят узнать о компании, ее культуре, методах ведения бизнеса и о том, чего от них можно ожидать, если они присоединятся к компании. Потенциальные сотрудники, вероятно, не заметят плохой код и, скорее всего, будут вдохновлены отличным кодом.
• Действующие сотрудники — Сотрудники хотят знать, что руководство говорит о своей приверженности ответственному поведению, и поддерживать сотрудников в принятии ответственных решений и поддерживать их собственные усилия по принятию решений.
• Регулирующие органы — Правительство стремится понять, насколько серьезно компания относится к этичному ведению бизнеса и что она делает для выполнения своих обязательств.
• Акционеры — Инвесторы стремятся выяснить, есть ли в компании сильная программа управления рисками, которая поможет избежать проблем или ответственно решить их.
• Клиенты — Клиенты хотят узнать, могут ли они ожидать от сотрудников компании ответственного взаимодействия с ними и выполнения обязательств компании перед клиентами.
• Поставщики — Эти поставщики бизнеса хотят знать, чего от них ожидает компания и каким деловым партнером они могут ожидать от компании.
• Сообщества — Местные сообщества ищут, затрагивает ли кодекс вопросы, вызывающие у них озабоченность, такие как обязательства по защите окружающей среды, права человека, отношения с правительством и политическими чиновниками, волонтерство сообщества или другие важные для сообществ компании вопросы, о которых им говорит. интересы этой компании
• Наблюдатели за отраслью — Неправительственные организации (НПО), профсоюзы, группы активистов и другие организации, которые очень заинтересованы в деловой практике компании, хотят знать об уровне приверженности компании определенным вопросам и шагах, которые она предпринимает для их решения. выполнять и поддерживать это обязательство.

Ключевые элементы кодекса поведения, которые «говорят» читателям, включают следующее:

• Доступность
• Содержание
• Стиль

«Доступность» Кодекса

То, как компания делает свой код доступным, многое говорит об интересе руководства к тому, чтобы его читали другие.

Интернет-присутствие

Наличие кодекса поведения компании может многое сказать. Публичные компании США почти обязательны в соответствии с U.Закон С. Сарбейнса-Оксли и требования к листингу фондовой биржи для размещения их кодов в сети. Тем не менее, некоторые компании придерживаются буквы правила и предоставляют код только в нормативной документации или только по конкретному запросу. Когда подавляющее большинство публичных компаний размещают свои коды в Интернете, упущение одной компании становится слишком очевидным. Даже некоторые непубличные компании размещают свои коды в Интернете, хотя это и не требуется, потому что они осознают ценность, которую предоставляют эти коды.

Интернет-адрес

Если компания размещает свой код, также отправляется сообщение.Большинство компаний размещают свои коды в разделе «Связи с инвесторами» своего веб-сайта, как если бы документ был предназначен исключительно для регулирующих органов и акционеров, тогда как на самом деле его главная цель — уведомить сотрудников об ожиданиях компании. Часто код можно найти на веб-сайте «Корпоративное управление». Когда этот сайт указан в разделе «О нас», а не в разделе «Связи с инвесторами», это может указывать на то, что компания рассматривает код не просто как нормативную документацию, а как более стратегический документ, который помогает указать на личность компании.Даже на этой веб-странице некоторые кодексы попадают на подстраницу «Этика и соблюдение требований» или что-то подобное.

Формат файлов и переводы

Доступность кода также включает в себя то, насколько хорошо читатели могут использовать код. Например, код одной очень крупной компании размещен на ее веб-сайте с использованием технологий, которые не позволяют легко просмотреть или распечатать его. Этот подход практически требует, чтобы сотрудник имел доступ в Интернет и перемещался по кодовой странице за страницей, чтобы ознакомиться с этими стандартами.Лучшие коды доступны в загружаемом формате, например, с помощью Adobe Acrobat, так что читатели могут разместить код на своем компьютере для автономного доступа. Эти коды также отформатированы для печати, если кому-то понадобится доступ к ним, когда он не находится за компьютером. Кроме того, компании с глобальным персоналом, но не предоставляющие переведенные версии, могут «сказать» неамериканским сотрудникам с только зарождающимся уровнем чтения по-английски, что компания не стремится читать и понимать код.

Содержание Кодекса

Содержание кодекса отражает то, насколько хорошо руководство понимает связь между культурой компании и ее деятельностью, а также этикой и соблюдением нормативных требований.

Что говорит (или не говорит руководство)

Даже сегодня в некоторых кодах отсутствует сообщение от лидера организации. По сравнению с более совершенными кодексами поведения это упущение вопиющее — как будто генеральный директор недостаточно заботится об этике и соответствии, чтобы ввести кодекс.Другие могут включать сообщение генерального директора, но оно многословное, лишенное воображения и читается как пиар-трюк. Лучшие коды вводятся генеральным директором или председателем совета директоров. Сообщение достаточно краткое, имеет аутентичный голос и, среди прочего, связывает важность этики и соблюдения требований с миссией и успехом бизнеса.

Какие темы охватывает код

Если вы хотите быстро рассказать об отношении компании к этике и соблюдению нормативных требований, просмотрите содержание кодекса.Страница содержания служит быстрой демонстрацией приверженности компании соблюдению этических норм и правил. (Если в коде нет страницы с содержимым, это может говорить о другом — например, о том, что он не очень заинтересован в помощи сотрудникам в поиске необходимой информации). Страница содержания, на которой отображается очень ограниченное количество тем, свидетельствует о том, что руководство компании считает, что только ограниченный набор деловых операций имеет этические последствия. На страницах с улучшенными кодексами, как правило, перечисляется широкий спектр деловых операций, что отражает понимание руководством того, что этика присутствует во всех них.

Другое содержание, которое код может содержать или не содержать, может пролить дополнительный свет на обязательства компании. Многие кодексы по-прежнему ограничиваются базовыми требованиями США к контенту Сарбейнса-Оксли или фондовыми биржами. Лучшие коды идут намного дальше. Они предоставляют информацию о системах корпоративной этики и нормативно-правового соответствия, которые помогают предотвращать, обнаруживать, смягчать и исправлять проблемы. Контент может включать структуру программы этики и соблюдения нормативных требований, общие обязанности сотрудников, менеджеров и даже руководителей, следственные и дисциплинарные процедуры и даже подходы, которые компания использует для исправления проблем и возмещения ущерба за ненадлежащее поведение.Эта информация важна, потому что она подчеркивает стремление компании поощрять ответственное поведение и бороться с неправомерными действиями, а также позволяет сотрудникам знать, что компания поддержит их собственные усилия по поиску совета или сообщению о предполагаемых проступках.

Стиль кода

То, как написан и разработан кодекс, отражает серьезность того, что руководство рассматривает код как важный инструмент коммуникации для своих усилий по соблюдению этических норм и соблюдения требований.

Стиль письма

Кодекс, написанный в сухом и юридическом стиле, предполагает, что кодекс был написан, скорее всего, адвокатами по контрактам, стремящимися защитить юридическое лицо, а не эффективно информировать сотрудников и других лиц о приверженности компании этичному поведению и ее стандартам.Этот подход очень похож на «Условия использования» веб-сайта, с которыми пользователи должны согласиться перед тем, как получить доступ к веб-сайту. Но очень немногие люди на самом деле находят время, чтобы прочитать или по-настоящему понять эти термины.

Код, который легко читать и понимать, сообщает читателям, что компания пытается помочь сотрудникам и другим людям действительно понять и оценить стандарты организации и ее усилия по поддержке их использования этих стандартов. Код, написанный таким образом, чтобы лучше отражать общий стиль организации, лучше подходит для взаимодействия с сотрудниками и дает другим представление о культуре организации.

Визуальный дизайн

Код, который выглядит как юридический документ, с неудобным форматированием, отступами, схемой и другой структурой, может привлечь внимание сотрудников (особенно если они должны подтвердить это в письменной форме), но он не вызовет их интереса, признательности и регулярного использования. Поскольку все корпоративные коммуникации требуют внимания сотрудников, жизненно важно, чтобы компания заставляла сотрудников проводить время с кодом, поскольку он охватывает такую ​​важную часть бизнеса — способ его ведения.

Код, который выглядит привлекательно и отражает культуру, бренд и стиль организации, указывает на интерес компании к людям, которые его проверяют. Это показывает, что компания не пожалела времени и усилий, чтобы представить своим сотрудникам и публике свое привлекательное лицо. Более того, это свидетельствует об усилиях компании по обеспечению сотрудников коммуникациями, отражающими их важную роль. Хорошо продуманные кодексы не только привлекательны, в них легче ориентироваться и ценить, а также они могут помочь привить чувство гордости организации — гордости за то, что компания сотрудника твердо привержена ответственному поведению и выполнению своих многочисленных обязательств перед важными заинтересованными сторонами.

Но разве у Enron не было кода?

Да, это так. Фактически, код Enron также включал письмо от генерального директора, в котором говорилось об ответственности сотрудников за сообщение о неправомерных действиях и информации об администрировании программы соблюдения нормативных требований. Enron даже потребовала от сотрудников письменно подтвердить свое понимание кода и ответственность за него. Он включает в себя множество элементов, которые позволяют предположить, что компания и руководство разумно привержены ответственному поведению.Правильно — код не раскрывает всей истории. Умные сотрудники и другие любознательные люди будут исследовать более глубоко, чтобы по-настоящему понять организацию. Подобно тому, как хороший корпоративный рекрутер не полагается исключительно на резюме кандидата, чтобы понять его или ее, нельзя ожидать, что кодекс полностью объясняет приверженность компании деловой практике. Тем не менее, хороший кодекс поведения может показать вероятную перспективу серьезности компании в вопросах этики и соблюдения нормативных требований.

Заключение

Обычно усилия компании по разработке или пересмотру кода служат хорошим стимулом для пересмотра общего сообщения программы.Такие усилия, вероятно, вызовут вопросы о том, как руководство видит программу, ее аудиторию, то, как она позиционируется, ее компоненты и другие важные аспекты, которые не только влияют на ее успех, но и на то, как оценивают ее другие. Кодекс, являющийся основным средством коммуникации программы, играет решающую роль в формировании взглядов окружающих на приверженность компании принципам этики и соблюдения нормативных требований и, в свою очередь, на ее общую репутацию как ответственного работодателя, клиента, поставщика, партнера и корпоративного соседа.

.