Деловая этика организации: деловая этика в 2021 году

Деловая этика | Discovered

Что такое деловая этика?

Деловая этика (также известная как корпоративная этика) — это форма прикладной этики или профессиональной этики, которая исследует этические принципы и моральные или этические проблемы, которые могут возникнуть в деловой среде. Она применяется ко всем аспектам делового поведения. Истоками этики являются как отдельные лица, так и организации в целом (посредством установления определенных корпоративных норм).  Эти нормы, ценности, этические и неэтичные практики являются принципами, которыми руководствуется бизнес. Они помогают этим компаниям поддерживать лучшую связь со своими заинтересованными сторонами.

Деловая этика — это изучение соответствующей деловой политики и практики в отношении потенциально спорных вопросов, включая корпоративное управление, инсайдерскую торговлю, взяточничество, дискриминацию, корпоративную социальную ответственность и фидуциарные обязанности. Деловая этика часто регулируется законодательно, но в ряде случаев она представляет собой базовое руководство, которому компании могут следовать, чтобы получить одобрение общественности.

Термин «деловая этика» получил широкое распространение в США в начале 1970-х годов. Интерес к деловой этике резко возрос в 1980-х и 1990-х годах как в крупных корпорациях, так и в академических кругах. Например, многие крупные корпорации сегодня продвигают свою приверженность этическим нормам ведения бизнеса в таких вариациях как кодексы поведения, отделы этики и соблюдения требований, сотрудники по этике, а также отчеты или уставы социальной ответственности.

Сущность деловой этики

Этика означает набор правил или принципов, которым должна следовать организация. Под деловой этикой понимается кодекс поведения, которому компании должны следовать при ведении бизнеса. С помощью этики организации устанавливают стандарты для регулирования своего поведения. Это помогает им отличать «неправильную» часть бизнеса от «правильной».

Этика, формируемая в организации, основана на создании человеческого разума. Вот почему этика зависит от влияния места, времени и ситуации.

Деловая этика относится к современным организационным стандартам, принципам, наборам ценностей и норм, которые регулируют действия и поведение человека в деловой организации. Деловая этика имеет два измерения: нормативная деловая этика и описательная деловая этика. Как корпоративная практика и профессиональная специализация, эта область в первую очередь нормативная. Ученые, пытающиеся понять деловое поведение, используют описательные методы. Диапазон и количество вопросов деловой этики отражает взаимосвязь поведения, направленного на максимизацию прибыли, с неэкономическими проблемами.

Деловая этика обеспечивает наличие определенного базового уровня доверия между потребителями и различными формами участников рынка с предприятиями. Например, управляющий портфелем должен одинаково учитывать портфели членов семьи и мелких индивидуальных инвесторов. Такая практика обеспечивает справедливое обращение с общественностью.

Концепция деловой этики зародилась в 1960-х годах, когда корпорации оказались в плену общества, основанного на потребителях, проявлявшего озабоченность по поводу окружающей среды, социальных аспектов и корпоративной ответственности. Повышенное внимание к так называемым социальным вопросам стало отличительной чертой того десятилетия.

С того времени концепция деловой этики претерпела изменения. Деловая этика выходит за рамки морального кодекса «правильного» и «неправильного»; она пытается согласовать то, что компании должны делать с юридической точки зрения, с сохранением конкурентного преимущества перед другими предприятиями.

Почему важна деловая этика?

Деловая этика важна по разным причинам. Прежде всего, она позволяет бизнесу работать в рамках закона, гарантируя, что он не совершает правонарушений против своих сотрудников, клиентов, потребителей или других сторон. Если компании осведомлены о деловой этике, то они получают ряд преимуществ, которые помогут им достичь желанного успеха.

Организация также может укреплять доверие между бизнесом и потребителями. Если потребители чувствуют, что бизнесу можно доверять, они с большей вероятностью выберут этот бизнес, а не его конкурентов. Некоторые компании предпочитают использовать определенные аспекты деловой этики в качестве маркетингового инструмента, особенно если они решают выделить популярную социальную проблему. Разумное использование деловой этики может привести к увеличению капитала бренда в целом.

Этичное ведение бизнеса привлекает инвесторов и акционеров. Они с большей вероятностью вложат деньги в компанию, поскольку следование стандартным этическим нормам ведения бизнеса и их правильное использование может стать путем к успеху для многих предприятий.

Следование деловой этике также может быть выгодным для сотрудников и операций компании. Этичным предприятиям значительно проще привлекать лучшие таланты. Сотрудники не только ценят социально осведомленного работодателя, но также будут воспринимать его как бизнес, который будет действовать в интересах их сотрудников. Это способствует увеличению количества преданных своему делу сотрудников и сокращению затрат на подбор персонала.

Примеры деловой этики

Вот несколько примеров деловой этики в действии, когда корпорации пытаются сбалансировать маркетинг и социальную ответственность. Например, компания «Альфа» продает злаки, полностью состоящие из натуральных ингредиентов. Отдел маркетинга хочет использовать полностью натуральные ингредиенты в качестве аргумента, но он должен умерить энтузиазм по поводу продукта, а не законы, регулирующие методы маркировки.

В рекламе некоторых конкурентов рекламируются злаки с высоким содержанием клетчатки, которые могут снизить риск некоторых видов рака. Рассматриваемая крупяная компания хочет получить большую долю рынка, но отдел маркетинга не может делать сомнительные заявления о пользе для здоровья на коробках для хлопьев без риска судебных разбирательств и штрафов. Даже несмотря на то, что конкуренты с более крупной долей рынка в зерновой промышленности используют теневые методы маркировки, это не означает, что каждый производитель должен вести себя неэтично.

В качестве другого примера рассмотрим вопрос контроля качества в компании, производящей электронные компоненты для компьютерных серверов. Эти компоненты должны быть доставлены вовремя, иначе производитель может потерять выгодный контракт. Отдел контроля качества обнаруживает возможный дефект, и каждый компонент в одной партии проверяется.

К сожалению, проверки могут занять слишком много времени, и время для своевременной доставки может пройти, что может задержать отгрузку продукта клиенту. Отдел контроля качества может отправить детали, надеясь, что не все из них неисправны, или задержать отправку и все проверить. Если детали неисправны, компания, покупающая компоненты, может столкнуться с негативной реакцией потребителей, что может привести к поиску более надежного поставщика.

Какие бывают виды деловой этики?

Деловая этика как область изучения невероятно разнообразна, но многие концепции можно разделить на несколько основных принципов. Каждый бизнес должен стремиться следовать этим принципам для достижения успеха.

Надежность

Достижение надежности обычно предполагает прозрачность и честность всех действий и коммуникаций. Доверие может иметь положительное влияние как внутри организации, так и за ее пределами. Потребители ценят открытость, поскольку она дает им представление о том, как работает бизнес, и концептуализирует работу, которую они делают. Сотрудники также ценят это качество в бизнесе, в котором они работают.

Уважение

Проявление уважения к сотрудникам и клиентам предполагает выполнение всех обещаний, искренние извинения и соответствующую компенсацию, если что-то из обещанного не выполняется. Проявление неуважения сдержит клиентов от сотрудничества с подобным бизнесом и снизит репутацию компании. Оно также нанесет значительный ущерб моральному духу сотрудников и увеличит текучесть кадров.

Справедливость

Отношение к клиентам и сотрудникам с чувством справедливости и корректности — ключевой тип этики. Манипулятивное поведение не только неэтично, но и бесполезно — и главным приоритетом любого бизнеса должно быть оказание помощи своим клиентам и сотрудникам. Также важно одинаково относиться ко всем людям.

Забота

В конце концов, бизнес состоит из людей. Есть люди, которые потребляют товары или услуги определенного бизнеса, а есть люди, которые работают, чтобы производить эти товары или услуги. Открытость и готовность бизнеса предложить решения возникающих проблем демонстрирует заботу — ценный инструмент для любого бизнеса. Проявлять заботу и поддерживать связь — это не только этичный поступок, он также помогает улучшить внутреннее и внешнее восприятие бизнеса.

Что такое корпоративная этика и зачем она нужна?

Этика — это свод правил и норм поведения в той или иной области человеческого общения. Корпоративная этика — это правила поведения, которые установлены определенной компанией и обеспечивают нормальную деятельность как отдельных сотрудников, так и всей организации в целом.

Корпоративную этику можно представить как систему с двумя главными элементами, где первый — это моральные и этические ценности организации и ее приоритеты в развитии, а второй — нормы поведения сотрудников в формальных и неформальных ситуациях. В системе взаимоотношений субъектами корпоративной этики являются владельцы, руководители и работники организации. Введение правил корпоративной этики позволяет человеку ощутить себя не просто винтиком в производственной машине, а полноправным членом коллектива.

Принципы этики корпоративных отношений — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных обществом и определяющих нормы поведения участников деловых отношений. Перечислим эти принципы.

Конкретика. Отсутствие четко сформулированных правил неизбежно приводит к отсутствию преданности предприятию, что негативно сказывается на работе сотрудников, а значит, и на прибыли.

Единство. К примеру, забота об общих интересах организации и каждого сотрудника в отдельности, соблюдение норм делового общения, создание и поддержание делового имиджа и безупречной репутации организации, сохранение конфиденциальности информации.

Уважение и терпимость. Сотрудники организации должны уважительно относиться к тем, с кем взаимодействуют, проявлять терпимость к чужому мнению, вежливость, быть корректными.

Взаимность. На уровень выше, чем правила, которые устанавливаются корпоративным кодексом для персонала, стоят правила для организации в целом: ответственность за качество своей продукции и выполнение договорных обязательств, создание и поддержка взаимовыгодных отношений с поставщиками и потребителями, признание трудовых заслуг работников, обеспечение им достойного вознаграждения, социальных гарантий.

Назначение корпоративной этики заключается в регулировании взаимоотношений сотрудников в рамках единого коллектива и формируется на основе общепринятых человеческих ценностей:

компетентности и профессионализма. Наличие у субъектов корпоративной этики качественного образования, опыта работы, умения принимать решения, стремления к повышению своего профессионального уровня;

честности и непредвзятости. Важный аспект в деятельности организации, в сохранении ее деловой репутации и исключении конфликтов между личными интересами и профессиональной деятельностью;

ответственности как гарантии качества деятельности организации;

уважения личности человека. Каждый имеет право на честное и справедливое отношение к себе независимо от расы, языка, политических и религиозных убеждений, половой, национальной и культурной принадлежности; патриотизма. Работник должен быть как патриотом своего государства, так и патриотом своей организации, что способствует развитию и организации, и государства; безопасности, которая характеризуется стремлением сохранить коммерческую тайну и обеспечением невредных и неопасных условий труда; нацеленности на материальное благополучие как условие реализации потребностей человека, его семьи, общности, в рамках которой он живет; взаимозаменяемости сотрудников — позволяет организации гибко реагировать на неожиданные изменения во внешних условиях и внештатные ситуации; гибкости. Предполагает побуждение работников к эффективному взаимодействию, совместным поискам оптимального решения проблем.

Морально-нравственный климат на предприятии для решения экономических задач может играть не менее важную роль, чем грамотно организованный менеджмент. Отсутствие же корпоративной этики в компании приводит к тому, что персонал не ощущает ей преданности, в свою очередь, это сказывается на работе, а значит, на прибыли компании в целом. Моральная сплоченность коллектива, сознание ответственности друг перед другом за результаты труда способны сохранить предприятие даже при сильном давлении внешней среды и обеспечить стабильное развитие.

Корпоративная этика — ключевой элемент, объединяющий людей. Она включает как ограничение, так и поощрение определенного поведения в организации. При следовании персонала корпоративной этике деятельность организуется не только на основе приказов, но и за счет внутренней согласованности ориентиров и стремлений сотрудников. Это дает возможность каждому почувствовать себя полноправным членом сообщества, что в итоге повышает конкурентоспособность компании и производительность труда.

 

Деловая этика

Деловая этика (также известная, как корпоративная этика) является одной из форм прикладной и профессиональной этики, которая рассматривает этические и моральные принципы или этические проблемы, которые могут возникнуть в деловой среде. Это касается всех аспектов ведения бизнеса и имеет отношение к поведению отдельных лиц и целых организаций. Эти этические нормы исходят от физических лиц, заявлений организаций или от правовой системы. Эти нормы, ценности, этические и неэтичной практики являются принципами, которыми руководствуется бизнес. Они помогают предприятиям поддерживать более тесную связь со своими заинтересованными сторонами.

Деловая этика — это современные организационные стандарты, принципы, наборы ценностей и норм, которые регулируют действие и поведение человека в организации. Деловая этика имеет два аспекта: нормативная деловая этика или описательная деловая этика. Как корпоративная практика и карьерная специализация, эта область деятельности в основном нормативная. Академики, пытающиеся понять деловое поведение, используют описательные методы. Масштаб и количество вопросов деловой этики отражает взаимодействие максимизирующего прибыль поведения с не экономическими проблемами.

Интерес к деловой этике резко возрос в 1980-х и 1990-х годах, как в крупных корпорациях, так и в академических кругах. Например, большинство крупных корпораций сегодня продвигают свою приверженность не экономическим ценностям под такими заголовками, как этические кодексы и уставы социальной ответственности.

Адам Смит сказал: «Люди одной и той же профессии редко встречаются вместе, даже для веселья и развлечения, но разговор заканчивается заговором против публики или какой-то выдумкой для поднятия цен». Правительства используют законы и правила, для определения делового поведения в выгодных направлениях. Этика косвенно регулирует области и детали поведения, которые находятся вне контроля государства. Появление крупных корпораций с ограниченными отношениями и чувствительностью к сообществам, в которых они работают, ускорило развитие формальных этических режимов.

Поддержание этического статуса является обязанностью руководителя предприятия. По мнению Журнала деловой этики «Управление этическим поведением является одной из наиболее распространенных и сложных проблем, с которыми сегодня сталкиваются бизнес-организации»

Деловая этика отражает нормы каждого исторического периода. Со временем нормы развиваются, в результате чего принятое поведение становится нежелательным. Деловая этика и связанное с ней поведение также развивались. Бизнес был вовлечен в рабство, колониализм, и холодную войну .

Термин «деловая этика» широко использовался в Соединенных Штатах в начале 1970-х годов. К середине 1980-х годов не менее 500 курсов по деловой этике прошли 40 000 студентов, используя около двадцати учебников и не менее десяти учебников, при поддержке профессиональных обществ, центров и журналов по деловой этике. Общество деловой этики было основано в 1980 году. Европейские бизнес-школы приняли принципы деловой этики после 1987 года, начиная с Европейской сети деловой этики. В 1982 году появились первые книги в этой области.

Фирмы начали поддерживать свой этический статус в конце 1980-х и начале 1990-х годов, возможно, в попытке дистанцироваться от деловых скандалов, таких как сбережения и кредитный кризис . К концу Холодной войны концепция деловой этики привлекла внимание академических кругов, средств массовой информации и деловых фирм. Однако критика деловой практики подверглась критике за нарушение свободы предпринимателей, а критики были обвинены в поддержке коммунистов. Это затопило дискурс деловой этики как в СМИ, так и в научных кругах. Инициатива оборонной промышленности по деловой этике и поведению (DII) была создана для поддержки корпоративной этики поведения. Эта эпоха положила начало вере и поддержке саморегулирования и свободной торговли, которые подняли торговые тарифы и барьеры и позволили предприятиям объединяться и расширяться в условиях глобальной атмосферы.

определение перспектив исследования – тема научной статьи по философии, этике, религиоведению читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

https://doi.orq/10.30853/manuscript.2019.5.25

Шулер Ирина Владимировна

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПЕРСПЕКТИВ ИССЛЕДОВАНИЯ

В статье особое внимание уделяется выявлению теоретических основ, исторических закономерностей и перспектив развития этических взглядов в современном деловом мире. Новизна определяется формированием системного представления о широком круге мировоззренческих вопросов и практико-ориентированных механизмов, обуславливающих эффективное деловое взаимодействие на общероссийском и международном уровнях. Научное исследование деловой этики предполагает проведение компонентного, структурного, генеалогического, прогностического и функционального анализа. Адрес статьи: www.gramota.net/materials/9/2019/5/25.html

Источник Манускрипт

Тамбов: Грамота, 2019. Том 12. Выпуск 5. C. 119-122. ISSN 2618-9690.

Адрес журнала: www.gramota.net/editions/9.html

Содержание данного номера журнала: www.gramota.net/materials/9/2019/5/

© Издательство «Грамота»

Информация о возможности публикации статей в журнале размещена на Интернет сайте издательства: www.gramota.net Вопросы, связанные с публикациями научных материалов, редакция просит направлять на адрес: [email protected]

Этика

Ethics

УДК 174.4 Дата поступления рукописи: 11.02.2019

https://doi.org/10.30853/manuscript.2019.5.25

В статье особое внимание уделяется выявлению теоретических основ, исторических закономерностей и перспектив развития этических взглядов в современном деловом мире. Новизна определяется формированием системного представления о широком круге мировоззренческих вопросов и практико-ориентированных механизмов, обуславливающих эффективное деловое взаимодействие на общероссийском и международном уровнях. Научное исследование деловой этики предполагает проведение компонентного, структурного, генеалогического, прогностического и функционального анализа.

Ключевые слова и фразы: деловая этика; производственные отношения; труд; бизнес; прагматизм; организация; этические принципы и нормы.

Шулер Ирина Владимировна, к. пед. н.

Тюменский индустриальный университет ishuler@mail. гы

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПЕРСПЕКТИВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Постиндустриальный этап в развитии общества конца XX — начала XXI века предполагает существенный пересмотр ценностных оснований производственных отношений, в этой связи актуальным направлением научных исследований становится выявление специфической сущности этической составляющей деловых отношений, создание актуальной концепции развития этики делового сообщества. Мировой экономический и политический кризис, усиление конфронтации и противостояния между странами и организациями, рост профессиональной и личной конкуренции на рынке труда закономерно приводят к необходимости формирования системы этических знаний и способов конструктивного взаимодействия в различных производственных и социокультурных отраслях.

Целью настоящего исследования является изучение деловой этики с позиции системного подхода (по М. С. Кагану) [3]. Задачи исследования состоят в проведении комплексного анализа ее компонентных и структурных особенностей, механизмов внутреннего и внешнего функционирования, специфики исторического становления (генеалогический аспект) и перспектив развития (прогностический аспект). Научная новизна исследования раскрывается в обосновании необходимости философского осмысления деловой этики как социального феномена в контексте проблем «общество — человек — природа», определении ценностно-смысловой сущности деловых отношений как на макроуровне (государства и организации), так и на микроуровне (руководитель, сотрудник, коллега, товарищ).

Активное становление деловой этики как области научного знания началось в 70-х годах XX века в связи с «Уотергейтским делом» — политическим и финансовым скандалом, разразившимся в США и связанным с деятельностью президента Р. Никсона и его администрации. Событие вызвало сильнейший общественный резонанс, обозначило упадок традиционной морали. Следующий этап в развитии интереса к проблемам деловой этики связан с экономическим кризисом начала 2000-х годов, причиной которого стали глобальные финансовые махинации. Сложившаяся ситуация с этикой в бизнесе в настоящее время становится предметом широкой научной дискуссии о необходимости повышения этического сознания сотрудников организации, а также ее ответственности перед обществом. Главной задачей деловой этики сегодня является создание мировоззренческой основы и доказательство того факта, что в долгосрочной перспективе, действуя этично, компания получит больше преимуществ, чем партнеры или конкуренты, которые работают неэтично.

Истоками деловой этики является философское осмысление морали как формы общественного сознания и нравственности как индивидуального качества человека. В истории этических учений особого внимания заслуживает формирование идей трудовой этики — совокупности ценностно-нормативных представлений, в которой отражается отношение социальной группы или общества в целом к труду. Одним из первых памятников трудовой нравственности можно считать поэму древнегреческого поэта Гесиода «Труды и дни» [2], где труд впервые был осмыслен как одно из нравственных предназначений человека. В свою очередь,

религиозные концепции представляют доктрину добродетельности труда, необходимости работать честно и усердно. Исследователи, в частности, М. Вебер в работе «Протестантская этика и дух капитализма» отмечает: «Если Бог указует вам этот путь, следуя которому, вы можете без ущерба для души своей и не вредя другим, законным способом заработать больше, чем на каком-либо ином пути, и вы отвергаете это и избираете менее доходный путь, то вы тем самым препятствуете одной из целей вашего призвания, вы отказываетесь быть управляющим Бога и принимать дары его для того, чтобы иметь возможность употребить их на благо Ему, когда Он того пожелает. Не для утех плоти и грешных радостей, но для Бога следует вам трудиться и богатеть» [1, с. 358].

Отношение к труду нашло классическое воплощение в научных исследованиях Ф. Энгельса [9]. С этической точки зрения труд обладает ценностью в той мере, в какой его процесс и результаты гармонизируют межличностные отношения, способствуют общему благу и обеспечивают работнику и его семье возможность достойного существования и совершенствования. Трудовая нравственность охватывает сферу самореализации личности и взаимодействия людей в процессе труда. В современном мире непосредственно обнаруживается влияние этических учений, сформировавшихся в конце XIX — начале XX века, в частности, прагматизма, выдвигающего в качестве ведущего этического принципа — принцип полезности (любой вид деятельности, способствующий получению прибыли, есть благо). Классик экономической теории К. Р. Мак-коннелл [6] утверждает, что в ведении бизнеса главной целью является прибыль, а не оценка способов ее получения. Прагматичность, превалирование разрешительно-побудительных норм над нормами запретительными, расширение диапазона свободного выбора — подобные им обстоятельства обуславливают необходимость изучения как индивидуальных моральных качеств делового человека (уровень микро-этики), так и моральных аспектов деятельности коммерческого предприятия в целом (уровень макро-этики). Возрастающая роль деловой этики в наше время, по мнению В. А. Цвык [7], определяют такие факторы, как необходимость иметь в деловой сфере практические нравственные ориентиры, применяемые в стандартных и нестандартных ситуациях деловых отношений; многосубъектность морального выбора, когда решение принимается целой организацией или государством; необходимость обеспечения нравственной надежности работника через повышение его персональной ответственности.

Для выявления личностных механизмов этичного поведения представляют интерес положения нормативного и ситуативного подходов. Согласно нормативному подходу, мораль заключена в регламентирующих человеческое поведение общих нормах, законах, правилах, заповедях, нравственных традициях, благодаря которым и существует человеческое общество. Нравственный долг человека, соответственно, состоит в том, чтобы эти общие нормы предельно точно соблюдать. Однако, попадая в трудную ситуацию, когда встает выбор между «правильным» и «неправильным», люди зачастую пытаются дать оценку тому, что следует называть правильным поступком с учетом существующих обстоятельств. Этот случай определяется уже не нормативной, а так называемой ситуативной этикой. Данный подход был представлен в начале 1960-х гг. Д. Флетче-ром [10]. Ситуативная этика представляет собой средний путь между легализмом, характеризующим мораль в абсолютных и неизменных принципах, и антиномизмом, оставляющим человека вовсе без принципов. Согласно учению Д. Флетчера, то, что правильно, зависит от ситуации. Данная философия быстро получила поддержку в широких общественных кругах, что вполне закономерно, поскольку она в определенной степени облегчает моральный выбор в условиях необходимости реализации личных амбиций и получения прибыли.

Суть различия нормативной и ситуативной этики, по мнению А. Г. Круглова [5], в следующем. Если основная категория нормативного подхода есть Моральный Закон (прилагаемый ко всем соответствующим ситуациям), то категорией этики ситуативной является Моральная Задача (а ситуации — условия этой задачи). Моральный закон — своеобразный кодекс общих для всех правил. Всякий поступок морален, если совершён по признанным правилам. Однако в данном случае не учитывается, какую цель он преследует и каков будет результат поступка. В моральной задаче важен не «правильный» (моральный) алгоритм поведения, а его моральный результат. Такая мораль регулирует «правила игры», по которым человек добивается своих целей. Однако в деловой сфере, как и в других сферах общественной жизни человека, моральная цель может и не определяться специально, но в том и нет нужды — она должна присутствовать, и её интересы приоритетны. Моральный закон свят, по мысли И. Канта [4], т.е. свят именно закон, данный сполна a priori, а не то, что может на данный момент показаться добром. Всякий заведённый порядок (комплекс норм), какой бы несовершенный он ни был и по каким бы причинам ни родился, если он обеспечивает возможность общежития и эффективного взаимодействия между людьми, — одним этим воплощает искомый моральный смысл. Однако «правильно решить» моральную задачу сложно — слишком неоднозначны ситуации, в которых приходится принимать деловые решения, слишком текучи и противоречивы, иногда антагонистичны, интересы бизнеса.

Прагматизм деловой сферы требует рационального обоснования морали для каждого участника деловых отношений — зачем нужна мораль, вообще понятно, но зачем она нужна конкретному человеку, рассуждающему так: «Если все будут поступать против правил, жить станет попросту невозможно. Да, но я — не все! Пусть все поступают хорошо, но почему бы мне иной раз, тайно или явно, не поступить так, как мне выгоднее? Один я общество не погублю»? Личность движима личными интересами, пока мораль выгодна (то есть нарушать её «себе дороже»), моральные требования легко соблюдаются. Но когда окажется выгоднее обойтись без неё — что-то должно остановить человека от аморального поступка. С позиции ситуативного подхода — смысл человеческой жизни в том, чтобы служить Жизни. Смысл важнее частных выгод, потому в морали человек скорее реализуется, осуществляется, чем жертвует чем-то. Человек может отдать собственную жизнь за жизнь многих, и это оправданно, хотя и не может ожидаться от каждого. Проблема в том, что если

для кого-то чужая жизнь является только полезным или бесполезным, опасным или бессильным предметом, -объяснить, «втолковать ему мораль» затруднительно. Характерно, кстати, что наказание в подобных случаях недостаточно действенно (или действенно лишь на поверхностном уровне) — то, что поддерживает моральную слепоту и даёт видеть лишь свою выгоду. А. Г. Круглов убежден, что мораль в каждом человеке -его собственная задача, значит необходимость в том, чтобы кто-то принуждал к ней, отсутствует.

Эффективное взаимодействие в бизнесе должно обеспечиваться соблюдением человеком базовых принципов: честности и свободы в деловых отношениях, справедливости в принятии решений, терпимости к обстоятельствам и проявлениям «человеческого фактора» в деловой сфере, вежливости и тактичности в деловых контактах. Честность в деловых отношениях является определяющим фактором. Характерная особенность, свойственная всем скандалам с крупными компаниями в США 2000-х гг., состоит в том, что всякий раз предпринимались попытки скрыть правду от общественности. Руководство компаний «Enron», «Tyco» и «WorldCom» пыталось замести следы. Разумеется, такое положение вещей не является характерной чертой только коммерческих организаций. Можно сказать, что слабохарактерные люди в любой сфере деятельности склонны скорее утаить правду о своих неблагопристойных поступках, нежели признаться в них. Например, случай с Робертом Торричелли, бывшим сенатором от штата Нью-Джерси. После того, как стало известно, что он получил более 53000 долларов в виде незаконных взносов на предвыборную кампанию от одного из сторонников, а также бесчисленные подарки, Торричелли твердил с завидным упорством, что не сделал ничего дурного. Он продолжал доказывать это даже после того, как Сенатский комитет по этике подверг осуждению его действия.

Для сравнения — поступок Гарри Кремера, гендиректора «Baxter International», фирмы — производителя медицинских приборов и препаратов. В 2001 г., когда в результате сделанного им диализа с использованием фильтров фирмы «Baxter» умерло несколько пациентов, Кремер отозвал все проданные на тот момент фильтры, организовал внутреннее расследование и нанял экспертов для определения возможных дефектов на всех этапах производственного процесса. Он незамедлительно выразил соболезнование семьям пострадавших. Кремер мог отвести вину от компании, но вместо этого он отменил поставки крупной партии продукции и, более того, закрыл соответствующее производственное подразделение. И вдобавок ко всему Кремер рассказал во всех подробностях суть возникшей проблемы конкурирующим фирмам, чтобы те извлекли урок из этого печального опыта. О Кремере писали, что он поступил безжалостно по отношению к самому себе, однако он поступил со своими сотрудниками так, как хотел бы, чтобы они поступали с ним, и сумел с честью выйти из трагической ситуации.

Особое значение в деловой сфере имеет репутация, умение держать данное слово. Человеку, скорее всего, не составит труда сдержать обещание, когда это выгодно. А как быть, когда выгоды в этом нет, когда держать слово — значит подвергнуться тяжким испытаниям? Это то, что случилось с сэром Вальтером Скоттом — выдающимся английским романистом, критиком, историком и поэтом. В 1808 г. он стал совладельцем издательского дома, однако в 1826 г. его издательство оказалось в глубоком кризисе вследствие долевого участия в обанкротившемся предприятии. Долг был огромным — 114000 фунтов стерлингов. В. Скотт, скорее всего, мог бы избежать ответственности за выплату долга путем объявления себя банкротом, однако он этого не сделал. Напротив, он согласился полностью погасить долг. В течение последующих шести лет Скотт, к тому времени плодовитый автор, исписал горы страниц, зарабатывая деньги. Он продавал права на издание своих книг. Он делал все, что было в его силах. В конце концов, он собрал сумму в 70 000 фунтов — перед самой своей смертью. Некоторые считают, что причиной его смерти стало переутомление. Как бы то ни было, завещание писателя содержало конкретные указания по поводу того, как следует продать его труды, чтобы целиком погасить долг. Ни болезни, ни неприятности не смогли заставить его отказаться от данного слова — даже смерти своей он этого не позволил.

Современная цивилизация движется к индивидуализму, к подлинному раскрепощению человеческой личности. Одним из проявлений свободы личности в деловой сфере является адекватное отношение к деньгам и материальным благам. Генри Форд говорил, что деньги не меняют человека, они всего лишь срывают с него маску. Если человек по природе своей эгоистичен, высокомерен или жаден, деньги делают эти его качества более заметными. Тратит ли человек с легкостью чужие деньги, но явно экономит свои. Настаивает ли на том, чтобы в ходе каждой операции с деньгами какой-то процент обязательно отходил ему. Стяжательство зачастую оборачивается для людей проблемой. Деньги — это не более чем инструмент. Однако у этого инструмента есть острое режущее лезвие, и тот, кто не умеет с ним обращаться, может сильно пораниться. По этой причине в вопросе финансов следует проявлять особую щепетильность. Если не терять голову, то деньги всегда пойдут человеку на пользу и не причинят вреда. Чтобы деньги не господствовали над человеком, следует придерживаться нескольких правил. Первое: деньги нужно зарабатывать. Люди, которые заработали то, что имеют, умеют уважать чужое имущество. Кроме того, человек будет рационально расходовать свои деньги, если он их заработал. Б. С. Форбс, создатель знаменитого журнала, полагает, что мудр тот, кто, используя всякую законную возможность, зарабатывает столько денег, сколько в состоянии заработать, ибо деньги воистину позволяют так много сделать в этом мире не только для нас самих, но и для других. Второе: необходимо быть щедрым. Отдавая, человек не только помогает другим, но и освобождает себя. Важно стремиться «инвестировать» в людей. Прежде всего, видеть в людях потенциал. Третье: жить по средствам. Сегодня, когда о ком-нибудь говорят, что у него «дар Мидаса», это обычно является комплиментом. Смысл выражения заключается в том, что у человека, о котором идет речь, настоящий талант к коммерции или иному способу зарабатывания денег. Однако навязчивая фиксация на материальных благах и сегодня наносит человеку такой же вред, как и во времена древних греков. Четвертое: самодисциплина. Дисциплинированный человек отличается тем, что живет в согласии со временем, делая то, что ему надо делать в положенный для этого час.

Преодоление конфликтов в деловой сфере обеспечивается тактичным поведением двух сторон. Уважение к собеседнику, его взглядам проявляется в вежливом поведении. Вежливость — это проявление уважения к собеседнику, к его взглядам. Вежливость может проявляться во всем. Это и манера говорить, и различные пожелания в адрес оппонента. Вежливость — это норма любого общения, и когда люди переходят на грубость, это говорит об их низкой культуре, их нежелании вести себя в рамках приличия. Отдельными направлениями научного исследования деловой этики выступают изучение этических проблем в отношениях между государством и организацией, между организацией и инвесторами, потребителями, окружающей средой. Существуют различные точки зрения на эти проблемы. Мнение первое — вмешательство государства и общества в дела организации недопустимо. Мнение второе — организация должна контролироваться со стороны общества и государства. Целью взаимодействия государства и организации является создание эффективной экономики, сохранение окружающей среды и защита интересов потребителей.

Организация должна выполнять свои обязательства перед инвесторами. Люди, полагаясь на деловую репутацию организации, вкладывают свои денежные средства в ее деятельность, рассчитывают получить доход. Естественно, что в целях сохранения и повышения репутации организация должна оправдать их ожидания. Однако у организации может возникнуть соблазн использования прибылей или активов для личного обогащения, что приводит к уменьшению доходов инвесторов. Проблемы во взаимодействии с потребителями организации обусловлены тем, что производитель обязан предоставить потребителю точную информацию о качестве, безопасности продукции в процессе ее потребления и эксплуатации и сроках ее хранения. Но особенности технологических условий производства и распространения продукции вынуждают производителя скрывать определенные сведения. Этические характеристики взаимоотношений организаций и потребителей связаны также со способами продвижения производимых товаров и услуг на рынке. Реклама должна быть точной и доносить до потребителя правдивую информацию, тем самым оставляя потребителю право свободного выбора.

Моральные проблемы возникают в отношении организаций к проблеме защиты окружающей среды. В условиях экологических проблем возникла новая сфера приложения капитала в разработки технологий и выпуск оборудования по утилизации производственных и бытовых отходов, а также в разработки безотходных технологий и очистного оборудования. Она должна сотрудничать с государственными службами, представителями местного самоуправления, профсоюзными и общественными организациями в плане охраны окружающей среды, что приводит к необходимости выработки и соблюдения соответствующих этических требований. К настоящему времени сформировался социально-этический подход к пониманию проблем социальной ответственности бизнеса под влиянием философско-этических воззрений теоретиков менеджмента, в частности Э. Шейна [8]. Этот подход утверждает, что организации должны нести добровольные обязательства перед обществом и направлять часть средств на решение его проблем и совершенствование.

Таким образом, перспективами исследования деловой этики являются выявление её структурных составляющих, таких, как моральные ценности, принципы и нормы, установление концептуальных связей между ними, проявляющихся в коллективном и индивидуальном моральном выборе; важно установить исторические закономерности развития этических учений, в основе которых лежит отношение человека к труду, обществу и самому себе как субъекту общественных отношений; особого внимания требует определение направлений развития деловой этики в современном глобализирующемся мире, функционирования деловой этики, с одной стороны, в области бизнеса и социального взаимодействия организации, с другой — в сфере деловых отношений конкретного коллектива, различных формах делового общения.

Список источников

1. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма. М.: Центр гуманитарных инициатив, 2014. 656 с.

2. Гесиод. Труды и дни // Эллинские поэты VII-III вв. до н.э. Эпос. Элегия. Ямбы. Мелика / отв. ред. М. Л. Гаспаров. М.: Ладомир, 1999. С. 50-68.

3. Каган М. С. Человеческая деятельность (опыт системного анализа). СПб.: Петрополис, 1996. 310 с.

4. Кант И. Критика чистого разума. М.: АСТ, 2017. 736 с.

5. Круглов А. Г. Этика нормативная и ситуативная // Здравый смысл. 2009/2010. № 1 (54). С. 56-64.

6. Макконнелл К. Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика. М.: ИНФРА-М, 2013. 1028 с.

7. Цвык В. А. Этика деловых отношений и служебная этика // Личность. Культура. Общество. 2012. Т. 14. № 1 (69-70). С. 247-252.

8. Шейн Э. Х. Организационная культура и лидерство / пер. с англ. В. А. Спивака. СПб.: Питер, 2002. 336 с.

9. Энгельс Ф. Происхождение семьи, частной собственности и государства. СПб.: Лениздат, 2014. 320 с.

10. Fletcher J. F. Situation Ethics: The New Morality. Louisville — L.: Westminster John Knox Press, 1997. 192 p.

BUSINESS ETHICS: DETERMINATION OF RESEARCH PERSPECTIVES

Shuler Irina Vladimirovna, Ph. D. in Pedagogy Industrial University of Tyumen ishuler@mail. ru

The article focuses on identifying the theoretical foundations, historical patterns and prospects for ethical views development in the modern business world. Novelty is determined by the formation of a systemic idea about a wide range of ideological issues and practice-oriented mechanisms that lead to effective business interaction at the all-Russian and international levels. Scientific study of business ethics implies a component, structural, genealogical, prognostic, and functional analysis.

Key words and phrases: business ethics; industrial relations; labour; business; pragmatism; organization; ethical principles and norms.

Этика делового общения и корпоративная культура в строительных компаниях

Допустимость многих действий граждан и предпринимателей определяется не законами, принятыми на государственном уровне, а сложившимися общепринятыми правилами делового общения. Свод неписаных этических правил существует во всех странах и профессиональных сообществах. Каковы особенности этических требований строителей? Чем грозит их несоблюдение?

 

На протяжении нескольких тысячелетий представители различных профессий, проживающие на всех континентах планеты, методично создавали предпосылки для образования корпоративной культуры и разрабатывали систему этико-моральных норм при выполнении служебных обязанностей. С учетом национального колорита, устоев и обычаев различных стран, отношения к религии эти нормы и правила изначально носили весьма противоречивый характер. С течением времени основные принципы стали приобретать более унифицированные очертания, а представители некоторых профессий выработали практически единые мировые этические нормы. Врачи всего мира и по сей день руководствуются клятвой Гиппократа, военные всех стран подчиняются схожим уставам. Какие нормы считаются общепринятыми в деловой этике российских строительных организаций?

 

Этичность как преимущество

 

В последние годы большинство руководителей строительных организаций не придают большого значения соблюдению этических норм в компании. Это связано с бурным ростом экономики страны в предкризисные годы, государственной политикой, направленной на лоббирование интересов только крупных застройщиков, широким распространением коррупционных схем в строительстве. Если соблюдение этических принципов не ухудшает текущего экономического положения компании, их стараются не нарушать. Если же соблюдение моральных норм противоречит сиюминутным интересам организации, про этику обычно забывают. Получение прибыли — первично, все остальное вторично, даже если приходится пренебрегать нормами морали. В нашей стране, к сожалению, такая поведенческая концепция строительных компаний на деле (но не на словах) нередко поощряется властями. Социально ориентированные организации практически не получают никакой государственной поддержки, малый бизнес вообще брошен на произвол судьбы. Тут не до сантиментов!

Но эпоха «дикого капитализма» подходит к концу, начинается новая фаза развития страны. Присмотритесь к стилю работы европейских предпринимателей: они тщательно соблюдают этические нормы не потому, что в детстве начитались правильных книжек. В развитых странах хорошая репутация компании — ключевое конкурентное преимущество.

 

Примечание. Мир вступает в эпоху информационного общества. Пример WikiLeaks показал, что каждый неблаговидный поступок человека может стать известен всем.

 

Станет серьезным преимуществом репутация и у нас, причем быстрее, чем кажется многим. Сейчас с огромной скоростью развиваются информационные технологии, Интернет приходит в каждый офис и каждый дом. Все больше пользователей сети заводят свои блоги, начинают общаться на форумах. Все чаще люди делятся в Интернете своими впечатлениями о подрядчике, руководителе, коллегах… В то же время перед покупкой товара, заключением сделки или устройством на работу все больше граждан интересуются репутацией потенциального подрядчика, партнера или продавца.

Какой будет прибыль вашей компании всего через несколько лет, если, запросив информацию в Интернете по названию вашей организации или вашей фамилии, потенциальные заказчики, партнеры или работники прочитают: обманщик, хапуга, вор, бракодел?

 

Этическая терминология

 

Изначально следует напомнить значение основных терминов, чтобы не допустить путаницы. Так, мораль — это свод правил, предписаний, заповедей, включающих табу, запреты на определенные действия, слова и поступки людей. Этика — свод правил и норм поведения в той или иной области человеческого общения.

Корпоративная этика может заключаться в фирменных традициях, символах, легендах, передаваемых устно или письменно каждому новичку данного трудового коллектива. Благодаря наличию корпоративной этики каждый сотрудник знает, как принято поступать в данной организации, как будет оценено его поведение руководством и коллегами, каких поступков можно ожидать от окружающих. Но корпоративная этика — это и совокупность всех параметров, которыми определяется поведение работников компании в их отношениях между собой, с клиентами компании, сотрудниками других компаний, представителями органов власти и субъектами гражданского общества.

Экономическая (деловая, рыночная) этика — совокупность норм поведения руководителей строительных организаций и требований, предъявляемых участниками рынка к их стилю работы. Кроме того, экономическая этика — это адаптированные к практическим нуждам бизнесменов сведения об этических понятиях, моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Под деловой этикой обычно подразумеваются общепринятые обычаи ведения переговоров с партнерами, правила составления документации, взгляды на допустимость тех или иных методов конкурентной борьбы, а также совокупность моральных норм и принципов, которыми руководствуются работники строительных компаний в своей деятельности.

Деловой этикет — порядок поведения работников компании в различных ситуациях, в том числе при деловой переписке, деловом общении, приеме на работу, обращении к руководству.

Корпоративная культура (в англоязычном варианте — «корпоративная идентичность») — свод норм, правил, принципов и ценностей, основанных на истории компании, ее миссии и предназначении, месте, занимаемом компанией в социально-экономическом устройстве страны.

Корпоративный дух — общее корпоративное «я», объединяющее индивидуальные особенности работников компании через механизмы самоидентификации, сплочения, осознания работниками общности целей компании, сведения к минимуму различий между личными и общими целями. Корпоративный дух отражает неуклонное желание работников достичь единой цели, стремление к общему успеху. Основные принципы корпоративного поведения:

— доброжелательность и открытость работников компании;

— честность и порядочность;

— взаимоуважение и корректность;

— уважение к индивидуальности и правам сотрудников строительных компаний;

— недопущение насильственных (используя служебное положение) сексуальных домогательств и контактов.

К вариантам поведения, обычно запрещаемым этическими нормативами, относятся взятки, вымогательство, мошенничество и другие нарушения Уголовного кодекса, раскрытие секретов компании конкурентам и использование методов промышленного шпионажа или подкупа. Обычно организации доводят этические нормативы до своих работников в письменном виде.

 

Обязательные и рекомендуемые этические нормы

 

Каждая строительная компания доводит до своих сотрудников определенные этические нормы, но на практике соблюдение некоторых из них требуется неукоснительно, другие же имеют статус рекомендованных. Одной из самых распространенных норм, которая всегда рекомендуется, но практически никогда не исполняется, является недопущение ненормативной лексики на строительной площадке. Если мастер не может провести воспитательную работу без мата, его не будут уважать некоторые члены трудового коллектива. Слабонервным или «слишком культурным» рабочим приходится либо привыкать к такому стилю общения, либо искать другое место работы. Это отнюдь не говорит о том, что все мастера «моральные уроды», у подавляющего большинства из них высокий уровень интеллекта, а в нерабочее время они могут быть высококультурными людьми.

Теперь проиллюстрируем различия соблюдения некоторых обязательных и рекомендуемых этических норм на нескольких примерах.

Выполнение сторонних заказов в рабочее время. Строительная организация получила подряд на проведение сантехнических работ в двух подъездах четырехподъездного многоэтажного жилого дома. В других подъездах выполняет работы другая подрядная организация. Каждый подъезд обслуживает бригада, состоящая из нескольких сантехников. В процессе работ к каждой из бригад, возможно, будут подходить «случайные» люди и предлагать «шабашку на полчасика-часик». Мотивы сотрудников, согласившихся подработать в рабочее время, обычно такие: начальство ничего не узнает, а я себе «лишнюю копеечку» заработаю, использование же инструмента и расходных материалов компании — это ерунда, владельцы компании не разорятся, не все им нас эксплуатировать.

Практически во всех строительных компаниях такой подход работников к выполнению сторонних заказов, мягко говоря, не приветствуется. Если начальство узнает, штраф, а то и увольнение нарушителю гарантированы. Бригадир обязан проинформировать своего непосредственного руководителя, чаще всего мастера, о визите потенциальных заказчиков, сняв с себя ответственность за последствия несанкционированных работ. Руководители строительных организаций, особенно в сложной финансовой ситуации, любят пользоваться таким «неспортивным» приемом: заслали «ходоков», спровоцировали рабочих на выполнение «халтуры» — сэкономили на всех премиальных выплатах. Мера эта, может быть, не очень этичная, зато действенная, она быстро привьет рабочим желание образцово соблюдать все нормы, в том числе и этические!

Борьба за объемы работ. Если одна из бригад выполнила сантехнические работы в подъезде, а другая еще не справилась со своими обязанностями, то бригадир с точки зрения логики вправе попросить у своего руководителя «маленький кусочек» дополнительной работы для своих товарищей. С точки же зрения этики он не имеет права этого делать: зарплата сдельная, объем работ фиксированный. «Вырывать деньги из рук товарищей» — значит всем членам бригады заслужить презрение со стороны работников других подразделений. С 99%-ной вероятностью отстающей бригаде позволят освоить свой фронт работы самостоятельно. Лишь в двух случаях существуют морально обоснованные оправдания отъема части работы у коллег: когда срыв сроков грозит компании серьезными штрафами и когда отстающие сами просят помощи. Эта ситуация — яркий пример того, что этика может быть намного более существенным фактором, чем экономическая эффективность, связанная с получением максимально возможной прибыли как для организации в целом, так и для отдельных ее сотрудников.

Если же дело касается работ, которые параллельно проводит конкурирующая компания, ситуация может измениться в корне. Если между директорами двух независимых строительных организаций нет «джентльменского соглашения» о взаимном ненападении друг на друга, тогда принцип «на чужой каравай рот не разевай» действует только на бумаге. Конкурента обычно предпочитают непринужденно удалить с объекта, если, конечно, организация сама может осилить весь комплекс работ. Принцип «честной игры» и все морально-этические нормы соблюдаются только в следующих случаях:

1) заказчик находится в дружеских отношениях с обоими подрядчиками;

2) конкурирующие компании параллельно проводят сантехнические работы в разных подъездах на основании государственных контрактов, а не прямых договоров с заказчиком;

3) организации являются партнерами и «не пускают» на объект другие заинтересованные стороны.

Во всех остальных случаях мастера и бригадиры получают приказ действовать по принципу «кто успел, тот и съел» с целью если не «выжать» конкурентов с объекта на этот раз, то не допустить его до последующих работ. «Условно неэтичные» методы борьбы за заказы с конкурентами весьма многообразны. Основными из них являются:

— поиск любых, даже самых несущественных, недостатков в работе конкурирующей строительной организации. Из мухи раздувается слон, и готовится срочный доклад заказчику строительства. В дополнение к реальной «мухе» сообщается, что и техника безопасности ими не соблюдается, и противопожарные нормы нарушаются, качество низкое, а возятся уж как долго! Вот наша компания — совсем другое дело! Быстро, качественно, с соблюдением всех норм и правил — и все за те же деньги! Если руководитель строительной организации решил воспользоваться этим методом, то удар он должен наносить максимально быстро, чтобы не пропустить аналогичный контрудар. Веры в первый донос обычно больше;

— информирование органов Федеральной миграционной службы о незаконных мигрантах, работающих у конкурента, если, конечно, там трудятся гости из среднеазиатских государств или закавказских республик;

— жалобы в другие контролирующие органы;

— «мелкие пакости»: начиная от «внезапного отключения» электроэнергии на часик-другой и заканчивая «тайным информированием заказчика», например со слов «сговорчивого сторожа», о бесконечных алкогольных застольях сотрудников компании-конкурента после окончания рабочих смен. В то же время откровенно портить работу своих конкурентов не принято. Например, неэтично инициировать залив путем открытия крана или откручивания заглушки. Это уже считается запрещенным приемом, которым пользуются только «беспредельщики».

Укрытие излишков материалов. Излишки материала могут образовываться по двум причинам: во-первых, рабочие очень экономно, но не в ущерб качеству его использовали, во-вторых, снабженец, чтобы лишний раз не связываться с организацией закупок, если чего-нибудь не хватит, привез материал на объект с некоторым запасом. Должны ли рабочие докладывать об образовании излишков — вопрос дискуссионный. Ведь материал уже оплачен заказчиком, качество работ его устроило, излишки образовались благодаря рачительному труду рабочих. Почему же руководство компании, а не сотрудники должны получать дополнительную прибыль? С другой стороны, есть моральные принципы, которые не стоит нарушать! Обычно в коллективе, где рабочие ценят и уважают руководителей, все остатки возвращаются на склад. Если же рядовые сотрудники и начальники — «два полюса одной планеты», искусственная «приватизация» излишков становится нормой. Главное, чтобы излишки не образовывались в ущерб качеству работ, в противном же случае будет не работа, а «халтура», не экономия, а банальное воровство!

На мой взгляд, прочие обязательные и рекомендуемые этические нормы понятны и без расшифровки.

 

Корпоративная культура

 

Корпоративная культура должна использоваться во всех сферах деятельности организации и во всех видах отношений работников компании: между ними и клиентами, партнерами, представителями органов власти, субъектами рынка и гражданского общества.

К основным элементам построения корпоративной культуры можно отнести:

• проведение  совместного  досуга  руководителей и  рядовых сотрудников организации. Также  на данные  мероприятия можно приглашать  основных заказчиков. Это могут быть корпоративные вечеринки, совместные пешие, лыжные или водные походы, футбольные матчи, вечера  самодеятельности, мастер-классы,  конкурсы   профессионального   мастерства.  Директора строительных  компаний,  считая,  что если они раз в год,  обычно под Новый год,  снимают для  работников дорогущий  ресторан, то  культура корпоративного   общения  у  них  на  высоком  уровне,  заблуждаются. Необходимо  наладить   именно   периодическое,  а  не   эпизодическое проведение  досуга  (не  реже  одного  раза  в  месяц)  при   условии обоюдного желания  (как со  стороны  руководителей,  так и со стороны работников).  Мне   приходилось   общаться  с   коллективом   средней строительной организации, во всех подразделениях которой  проводились еженедельные соревнования  по футболу  или волейболу «Работяги против паразитов»   (рабочие  против  ИТР).  Организации   с  более  сильным командным духом я не встречал;
• открытость  руководителей  для  сотрудников организации.  Чем проще и быстрее рядовой  работник может  попасть на прием к  самому  высокому начальнику,   тем  выше  уровень   корпоративной   культуры,  доверия коллектива к руководству;
• наличие дресс-кода  (кодекса одежды).  Под дресс-кодом нужно понимать не только  обязательную  строительную униформу, но и  правила ношения одежды в офисе, на деловых встречах, переговорах, конференциях;
• социальная ориентированность  строительных компаний. Если предприятие осознает   значимость  какого-либо   социального  проекта,  например, оказывает спонсорскую помощь детскому дому или помогает региональному бюджету спонсировать спортивный клуб, ансамбль либо студию  живописи, социальная   ориентированность  в  той  или иной  степени  передается каждому  работнику.  Все  эти  шаги  косвенно  будут   способствовать поднятию    общего    уровня    корпоративной    культуры   и   росту производительности труда;
• создание  корпоративного  стиля, который  выражается в  корпоративной символике организации (цвет, логотип, флаг, эмблема, торговые знаки и др.),  отраженной  в визуальном восприятии  объектов организации и ее персонала, а  также в  специальных  аксессуарах. Например,  некоторые строительные  компании вывешивают на  строящихся объектах свои флаги. Корпоративный стиль является  важным фактором, влияющим на  репутацию компании   и   стратегию   развития   ее  связей  с  общественностью. Неотъемлемой составной частью  корпоративного стиля являются принципы и  нормы  делопроизводства.  Другой  элемент  корпоративного  стиля — принципы  осуществления коммуникаций (корпоративные средства массовой информации,  веб-сайты, Интернет,  электронная почта,  информационные меморандумы и т.д.).

 

Используя перечисленные инструменты, руководитель организации может создать корпоративную культуру, при которой все сотрудники ощущают себя членами одной команды. В этом случае нарушение этических норм любым работником вызывает осуждение остальных. Существование такой корпоративной культуры прямо сказывается на снижении издержек и росте производительности труда. Соответственно, возрастает и прибыль компании.

Деловая этика в организации маркетингового менеджмента. Деловая этика как специальность

Этика накладывает на бизнес систему ограничений, представляющую собой сумму морально-нравственных правил и традиций, сложившихся в данном обществе.

Этика бизнеса — деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями

Опыт международного бизнеса подтверждает значимость деловой этики в формировании успеха фирмы.

Так, нечестное поведение фирмы Coca-Cola, случаи дачи взяток конкурентам в качестве отступного во время судебных процессов с ними стоили этой компании доли рынка, отданной Pepsico, так как последняя обладала доказательной информацией о неблаговидной деятельности фирмы Coca-Cola.

К началу 80-х гг. в этике бизнеса сложились три главных направления: «этика филантропии», «этика справедливости», «этика личной автономии»,

Первое из них напрямую связывает добро с результатом, к которому добро приводит, и побуждает бизнес к благотворительной деятельности. Второе декларирует равенство и справедливость между сотрудниками фирмы. А третье направление главным моральным правилом считает соолюдение прав других субъектов — партнеров по бизнесу, клиентов и конкурентов.

Обсуждение вопросов деловой этики базируется на этике личных отношений.

Рыночная экономика базируется на частном предпринимательстве, стимулируемом прибылью, что является абсолютно законным.

Рой Домари, президент швейцарско-российского делового клуба, утверждает: «Если для кого-то это неприемлемо, ему не следует заниматься бизнесом, ибо прибыль является краеугольным камнем рыночной экономики». В вопросах охраны труда, окружающей среды, соблюдения правил конкуренции, искоренения дискриминации общество должно накладывать определенные ограничения на деятельность фирмы. Ибо «компании как организации не имеют ни совести, ни морали. Это люди, работающие в них, вносят элемент этики в деятельность фирм, а действие этики охватывает значительно более широкую сферу, чем существующие юридические ограничения».

Репутация фирмы образуется из простой суммы примеров достойного поведения ее сотрудников, которое демонстрируется:

в отношении к имуществу фирмы;

в ситуациях, когда сталкиваются различные интересы;

при установлении внешних деловых связей;

при работе с государственными учреждениями;

во взаимоотношениях с клиентами и конкурентами;

в весьма деликатных ситуациях, когда перед сотрудниками фирмы стоит проблема выбора: предать гласности или сохранить в тайне пример нарушения коллегами внутрифирменных правил и норм.

Для менеджера любого уровня крайне необходимо понимание основ этики, так как он вынужден постоянно принимать те или иные решения. Как они будут оценены коллегами? Каковы будут последствия этих решений? Чтобы получить ответы на эти вопросы, необходимо четко представлять, какой морально -нравственный климат сложился в данном обществе и в данной фирме.

Менеджеру необходимо поддерживать длительные и взаимовыгодные отношения с владельцами компаний, потребителями, кредиторами, поставщиками, работодателями. Весьма часто эти отношения складываются в ситуациях, когда интересы сторон не совпадают. Главное правило здесь — придерживаясь этических принципов, избегать намерения платить злом за зло. В твердости менеджера проявляется его достоинство.

Американскими исследователями сформулированы следующие принципы деловой этики: принцип справедливости; принцип права; принцип утилитаризма (практицизма).

Данные принципы предлагают управляющим способ прямого рассмотрения качества выбранного решения прежде, чем оно будет принято.

Первый принцип основывается на понятиях порядочности и честности и может быть использован при анализе принимаемых решений. Главный спорный вопрос в данном случае заключается в следующем: основывать ли реализацию возможностей по потребностям, способности или вкладу?

Принцип права зиждется на постулировании нерушимости прав каждой личности. Когда права игнорируются, происходит этическое нарушение. Правовой подход доказывает также, что для каждого права имеются соответствующие долг, обязанность или ответственность.

Что касается третьего принципа — утилитаризма — принятие решения в данном случае зависит от соотношения затрат и прибылей. Люди, которые доказывают необходимость определенных решений, исходя из этой перспективы, говорят так: «Самого большого добра да побольше». Они определяют затраты, так же как и прибыль, на каждом шаге в бизнесе. Утилитаристы будут доказывать, что наиболее желательный ход действия тот, который приводит к наибольшим прибылям.

Обосновывать принятое решение в бизнесе, исходя из всех трех вышеперечисленных принципов, не всегда возможно. Так, увольняя работников, менеджер строит свое решение на основе принципа утилитаризма, иногда права, но не справедливости. Наоборот, оставляя на предприятии работника, он поступает так, реализуя свое представление о справедливости и соблюдении прав последнего, но поступается принципом утилитаризма.

Целью написания реферата являлся анализ общих характеристик этики применяемых в бизнесе, а также оценка их применения в России.

Слово «этика» (греческое ethika, от ethos – обычай, нрав, характер) обычно употребляется в двух смыслах. С одной стороны этика – это область знания, научная дисциплина, изучающая мораль, нравственность, их возникновение, динамику, факторы и изменения. С другой стороны, под этикой понимается сама совокупность нравственных правил в той или иной сфере поведения человека или организации. Как обозначение особой области знания этот термин впервые употребил Аристотель. Понятием «этос» обозначают согласованные правила и образцы житейского поведения, уклад, стиль жизни какого-либо сообщества людей (сословия, профессиональной группы, социального слоя, поколения и т.п.), а также ориентацию какой-либо культуры, принятую в ней иерархию ценностей.

Непосредственная связь этики с жизненной практикой хорошо прослеживается в сфере, так называемой профессиональной этики, которая представляет собой систему моральных требований к профессиональной деятельности человека. Одним из видов профессиональной этики является этика деловых отношений. Она возникла сравнительно поздно на основе общей трудовой морали. В свою очередь, основное место в этике деловых отношений занимает этика бизнеса (предпринимательства). Она включает в себя этику менеджмента (управленческую этику), этику делового общения, этику поведения и др.

Бизнес – инициативная хозяйственная деятельность, осуществляемая как за счет собственных, так и заемных средств на свой риск и под свою ответственность, целью которой является становление и развитие собственного дела для получения прибыли и решения социальных проблем предпринимателя, трудового коллектива, общества в целом.

Этика бизнеса – деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

Существует две основные точки зрения на соотношение общечеловеческих этических принципов и этики бизнеса:

правила обычной морали к бизнесу не относятся или относятся в меньшей степени. Эта точка зрения соответствует концепции так называемого этического

релятивизма, согласно которой для каждой референтной

группы (т.е. группы людей, на мнение которых о своем

поведении ориентируется данный субъект) характерны свои

особые этические нормы;

этика бизнеса основана на всеобщих универсальных этических нормах (быть честным, не причинять вреда, держать слово и т.п.), которые конкретизируются с учетом специфической социальной роли бизнеса в обществе.

Теоретически более правильной считается вторая точка зрения.

Система норм и правил, принятая в настоящее время в мировом бизнесе, не возникла в готовом виде. Она складывалась на протяжении длительного исторического периода, по мере развития цивилизации, на основе непреднамеренного следования людей определенным традициям и обычаям. Первичные основы профессиональной этики были заложены в период расцвета античных цивилизаций. Оттуда берут свое начало, например, профессиональная клятва Гиппократа, правила и нормы торговли, в том числе – (что особенно важно для ситуации в отечественном бизнесе) представление о важности соблюдения договоров. Однако в духовном мире человека античной и средневековой культур, основанных на насильственном принуждении человека к производительному труду, не было места представлениям о связи между трудом и собственностью, богатством. Более того, они мыслились как отдельные, даже противоположные элементы человеческой жизни.

Проблемы этики бизнеса имеют столь же давнюю историю, как и предпринимательство. Однако особую остроту они приобрели в наше время, когда рынок сильно изменился, из жестокой стала жесточайшей конкуренция. Сейчас во всем мире вопросы этики деловых отношений широко исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведений, обеспечивающих подготовку кадров для рынка труда.

Она включает в себя:

Этику ведения переговоров;

Этику конкурентной борьбы;

Деловой этикет;

Актуальность этики бизнеса для России. Цели и ценности бизнеса.

а) В современной России данная сфера деятельности регулируется Предпринимательским правом.
На современном этапе предпринимательство в России, как крупное, так и мелкое, сталкивается со значительными трудностям и связано со значительным риском.
б) Цель бизнеса — формирование среды, в которой:
⚫сотрудники хотят продолжить работу в этой компании;
⚫клиенты хотят продолжить покупать товары и услуги этой компании;
⚫владельцы хотят продолжить владение этой компанией;
⚫партнеры хотят продолжить сотрудничать с этой компанией;
⚫общество хочет, чтобы таких компаний было больше.
в) Ценности:
⚫Честность
▪Честность — это выполнение нужных дел даже тогда, когда никто не смотрит или не узнает. Запомните золотое правило бизнеса: относитесь к другим так, как бы вы хотели, чтобы относились к вам. Очень важно выработать такое поведение в бизнесе. Никто не захочет вести бизнеса с теми, кто хочет только брать, брать, брать. Учитесь сначала отдавать и доверять своим партнерам.
⚫Самостоятельность
▪Самостоятельность — научитесь быть самостоятельным во всех областях своего бизнеса. Это основа предпринимательской деятельности, которая должна присутствовать в каждом бизнесмене. Необходимо самостоятельно двигаться к решению поставленных задач и ставить приоритеты.
⚫Упорство
▪Упорство является тоже очень важной чертой предпринимателя. Многие начинающие бизнесмены хотят открыть бизнес и сделать из него актив, тем самым проводя больше времени с родными и знакомыми. Однако, в действительность очень часто получается иначе. Бизнес требует внимания, времени и энергии предпринимателя. Чаще всего это означает поздно ложиться и рано вставать. Нужно посещать информативные для вашего бизнеса семинары, получать как можно больше информации из разных источников. Будьте готовы пожертвовать своим личным временем для того, чтобы добиться поставленной цели. Если вы не готовы к этому, то больших результатов вы вряд ли добьетесь.
⚫Постоянство
▪Пусть постоянство станет вашей сущностью. Даже если у вас появится желание отступить, все равно продолжайте идти вперед. Если вам кажется, что кто-то преуспевает, а вы нет, то продолжайте идти вперед. Если вас посещает мысль о том, что вы сделали все возможное, все равно продолжайте идти вперед! Иногда, один маленький шаг может значить больше, чем долгий путь.
⚫Дисциплинированность
▪Дисциплина. Вы должны быть дисциплинированным каждый день при решении намеченных задач, которые ведут к развитию вашего бизнеса. Есть замечательное высказывание о том, что чудо результата заключается в дисциплине, а не в таланте.

Структура этики бизнеса.

Этика бизнеса — это научная дисциплина, изучающая применение этических принципов в деловых ситуациях. Наиболее разрабатываемыми вопросами в этике бизнеса являются следующие:

Взаимоотношение между корпоративной и универсальной этикой,

Проблема социальной ответственности бизнеса,

Вопросы приложения общих этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений,

Способы повышения этического уровня организации,

Влияние религиозных и культурных ценностей на экономическое поведение и некоторые другие.

Этика бизнеса взаимодействует с другими науками.

Современные исследователи делят этику бизнеса на макроэтику и микроэтику.

Под макроэтикой понимается та часть этики бизнеса, которая рассматривает специфику моральных отношений между как макросубъектами социальной и экономической структуры общества: корпорациями, государством и обществом в целом, так и его частями.

Под микроэтикой — исследование специфики моральных отношений внутри корпорации, между корпорацией как моральным субъектом и её работниками, а также держателями акций.

В системе моральных отношений между макросубъектами специалисты выделяют два уровня: горизонтальный и вертикальный. На горизонтальном уровне рассматривают моральные отношения между субъектами, обладающими одинаковыми характеристиками, между различными корпорациями; на вертикальном — моральные отношения между субъектами, обладающими разными характеристиками и свойствами.

К этому уровню принадлежат отношения между корпорациями и государством, между корпорациями и обществом в целом (или его частью) и между корпорациями и окружающей средой.

Этика бизнеса имеет отношение и к формированию экономических институтов, и к функционированию профессионалов бизнеса. Экономические институты общества неизбежно вторгаются в область морали, и с этой точки зрения значение макроуровня этики бизнеса трудно переоценить. На макроуровне иногда бывает трудно сказать, где кончается этика бизнеса и начинается экономическая теория.

С одной стороны, для этики бизнеса нужно знание экономической теории, если разрабатываются полезные советы для тех, кто определяет политику. С другой стороны, экономический анализ не может быть целостным без привлечения социальных и моральных ценностей. И если этик иногда рассуждает как экономист, а экономист — как этик, это и будет проявлением взаимодействия двух дисциплин при решении проблем, которые стоят перед деловыми людьми.

Формулировка

Распространенная ошибка заключается в отождествлении категорического императива с «золотым правилом нравственности»: «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой».

«… поступай только согласно такой максиме, руководствуясь которой ты в то же время можешь пожелать, чтобы она стала всеобщим законом» и

«… поступай так, чтобы ты всегда относился к человечеству и в своем лице, и в лице всякого другого также, как к цели и никогда не относился бы к нему только как к средству».

Единый и безусловный закон долга, укорененный в чистом практическом разуме, Кант назвал категорическим императивом (категорическим требованием). В пересказе он гласит: поступай так, чтобы твои мотивы могли стать принципом всеобщего законодательства, т.е. моральны те побуждения, которые могли бы стать всеобщей нормой. Речь идет именно об универсальности мотивов, но не поступков, которые происходят в мире «вещей для нас». Таким образом, совершая нравственный выбор, мы выбираем этим и судьбу человечества.

Этика утилитаризма.

Утилитари́зм — направление в этике (этическая теория), согласно которому моральная ценность поведения или поступка определяется его полезностью. Основателем теории традиционного утилитаризма считают Иеремию Бентама (1748-1832). В своих трудах Бентам разрабатывал методику поиска объективных критериев измерения ценностей, которая должна была обеспечить возможность простого и удовлетворительного с экономической точки зрения определения адекватности социальной политики и общественного законодательства. По его мнению, наиболее эффективными критериями могли служить степень соответствия образа действия и существующих законов и степень полезности и вредности деятельности (по данным оценки ее последствий). Какое-либо действие является правомерным с этической точки зрения в том, и только в том случае, если суммарный полезный эффект этого действия превышает суммарный полезный эффект любого другого действия, которое могло бы быть совершено вместо действия первого.

Концепция социальной ответственности бизнеса (СОБ). Дискуссии о социальной ответственности.

Предмет, цели и задачи этики бизнеса.

«Бизнес — это искусство заводить друзей», — говорил американский финансист Герберт Кэссон, изучивший более 300 видов предпринимательской деятельности и понимавший толк в бизнесе.

Этика бизнеса — деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

Этика бизнеса в широком смысле – это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства.

Она включает в себя:

Нормы, требования, регулирующие деятельность и взаимоотношения предпринимателей;

Этику ведения переговоров;

Этику конкурентной борьбы;

Деловой этикет;

Влияние религиозных и культурных ценностей на экономическое поведение;

Проблемы социальной ответственности бизнеса и т.д.

Этика бизнеса позволяет наращивать прибыль. В частности, она помогает сохранить преданность клиентов.

Деловая этика

Правила бизнеса

Этика — это, как известно, совокупность принципов человеческого поведения. Распространяя это определение на область предпринимательства, можно утверждать, что деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сфере предпринимательской деятельности.

Такая этика позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, а также их личное поведение с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам поведения. Апеллирование к таким принципам помогает предпринимателям, имеющим профессиональную возможность активно влиять на историческую перспективу развития общества, достойно исполнять свой гражданский долг.

В связи с этим представляется целесообразным выделить в деловой этике те моральные ценности, которые являются ее структурообразующими компонентами. Первая и самая важная ценность — честность и порядочность в деловых отношениях.

Требование честности в бизнесе вытекает из его природы. Обман не может служить основой для нормального экономического процесса. Наоборот, он создает угрозу для интересов партнеров. Людей, идущих на обман, в деловом мире всегда осуждали. В конечном счете, те, кто допускает ложь и фальсификацию, больше теряют, чем выигрывают.

Конечно, такой подход противоречит привычному для нас „классовому“ видению, согласно которому любая коммерция есть обман, без которого капиталистическое предпринимательство невозможно. О том, что обманщики в бизнесе всегда были и есть сейчас, всем хорошо известно. Именно они изобрели поговорку „Не обманешь — не продашь“, которую и сегодня иногда приходится слышать.

Однако нечестность в современном цивилизованном бизнесе, скорее досадное исключение, чем общее правило. Сейчас без честности и порядочности в отношениях между промышленными предприятиями,банками, отдельными людьми цивилизованное предпринимательство невозможно. Это подтверждается хотя бы тем, что миллионы тонн нефти и нефтепродуктов, десятки миллионов акций и других ценных бумаг ежедневно продаются и покупаются на товарных и фондовых биржах Запада на основе устных сделок без свидетелей.

Честность и порядочность проявляются также и в том, что товары на миллиарды долларов ежегодно покупаются на основе не оформленных в течение длительного времени контрактов. Многие оптовые и розничные фирмы доверяют своим поставщикам заполнять сопроводительные документы на заказываемые ими объемы поставляемых товаров по общепризнанным ценам. Принцип „гарантируем возвращение денег в случае неудовлетворенности клиента“ весьма распространен во многих солидных торговых фирмах, производственных корпорациях и магазинах Запада.

Честность и порядочность в деловых отношениях были присущи и русскому купечеству. На Руси был известен обычай „бить по рукам“, что означало формальное заключение сделки.

Честность и порядочность как основа практики современного предпринимательства являются следствием длительного развития бизнеса и общества в целом, в ходе которого вырабатывались оптимальные этические и нравственные нормы. О какой высокой морали

Можно было говорить, например, в эпоху первоначального накопления капитала? Стремление только к прибыли в и эпоху „дикого“ капитализма приводило к ряду негативных последствий: жестокой эксплуатации трудящихся.Присвоению предпринимателями львиной доли произведенного продукта, использованию насильственных методов обогащения. Однако по мере развития общества положение менялось. И сегодня оно существенно отличается от того, что было в начале XIX века. Жизнь убеждает современных предпринимателей, что прочное процветание бизнеса возможно лишь при соблюдении этических норм, сформировавшихся в ходе эволюции общества.

Конечно, и в промышленно развитых странах бизнес не обходится без сбоев, злоупотреблений, элементарной непорядочности и возникающих на этой почве скандалов. И тем не менее, главное в бизнесе — честность, порядочность, стремление не „объегорить“ партнера, а заключить взаимовыгодное соглашение, чтобы двигаться дальше и развивать отношения.

Деловая этика базируется на такой общечеловеческой ценности как свобода. Это означает, что бизнесмен или менеджер должен ценить не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу своего конкурента, что выражается в недопустимости вмешательства в его дела, ущемления даже в мелочах его интересов. Коммерцию, как в таких случаях говорят, нужно делать честно.

Другим основополагающим принципом деловых взаимоотношений является терпимость, которая означает осознание невозможности преодолеть „с наскока“ слабости и недостатки партнеров, клиентов или подчиненных. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает „гасить“ конфликтные ситуации в самом их зародыше.

Деловые взаимоотношения всегда чреваты различного рода шероховатостями и конфликтами. Поэтому такие взаимоотношения, как никакие другие, требуют тактичности и деликатности. Такт в таком общении — это не только понимание соответствия целей и нормповедения, но и умение применять эти нормы к конкретному человеку. Тактичность предполагает, прежде всего, ориентацию на гуманность и благородство, внимательность и предупредительность. Быть тактичным — это значит, в любой ситуации осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как самоценную человеческую личность с учетом ее биосоциальных характеристик: пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.п.

Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Деликатность — это особая, свойственная только высокопрофессиональным бизнесменам и менеджерам форма проявления корректности и искренности при общении.

Деликатность — это наипростейший рабочий инструмент делового общения, искусство владения которым неоценимо для бизнеса. Она помогает с наименьшими морально-психологическими издержками решать деловые задачи. Особенно велика цена деликатности при общении с зарубежными бизнесменами.

Когда встречаются представители зарубежных фирм, расхождения в оценке тех или иных явлений вполне естественны. Чужие обычаи и представления могут показаться странными, манеры поведения излишне чопорными или, наоборот, вульгарными. Но из первоначального впечатления, к тому же, как правило, поверхностного, ни в ком случае не должно рождаться неуважение к зарубежным коллегам по бизнесу.

В то же время деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость, приводить к ничем не оправданному восхвалению увиденного или услышанного.

Наряду с терпимостью и деликатностью деловая этика ориентируется на такое нравственное общечеловеческое качество как справедливость, которая предполагает объективную оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность.

К общим нравственным качествам, характеризующим делового человека, можно отнести его профессиональную честность, т.е. требовательность, самоотдачу в

Работе, а также принципиальность и уважение к мнению других.

У деловых людей всего мира существует такое понятие, как деловая обязательность. В США, например, существует понятие „техасское рукопожатие“, когда стороны просто договариваются, что будут вместе заниматься каким-нибудь делом. И если кто-то нарушил условия договора, никто больше не будет вести с ним дело.

Формула успеха западных предпринимателей проста: преуспевание = профессионализм + порядочность. За рубежом очень ценят проверенных годами партнеров, а новичков с подозрением изучают и часто вычеркивают из своих записных книжек имена тех, кто с первой встречи повел себя не по правилам.

В бизнесе есть золотое правило: заботься о своих клиентах, а рынок позаботится о тебе. О справедливости этого правила свидетельствует успех американских предпринимателей. Например, „Дженерал Моторс“ однажды истратила 3,5 млн. долларов на одни только почтовые расходы, но пошла на это, чтобы предупредить 6,5 млн. владельцев автомобилей о дефектах в креплении двигателей. Так создается профессиональная репутация производителя.

Трудно приобрести хорошую репутацию, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно и зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой другой форме. Для репутации важно все: культура речи, манеры поведения, одежда, интерьер офиса и др. Для российских предпринимателей, желающих работать с иностранными бизнесменами на долговременной основе, все это важно вдвойне. Иначе с ними общаться нельзя, если только это не заезжие проходимцы, желающие „половить рыбку в мутной воде“ российского предпринимательства. Контакты обрываются сразу же, как только обнаруживаются некомпетентность и непорядочность наших предпринимателей.

В настоящее время каждая уважающая себя компания ставит перед собой цели, отличные от получения прибыли. Основной постулат этики бизнеса может быть выражен девизом, под которым выходила газета деловых кругов дореволюционной России „Биржевые ведомости“: „Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли“.

Культурный предприниматель уделяет самое серьезное внимание культуре бизнеса. Культурный человек не обязан быть предпринимателем, но предприниматель обязан быть культурным человеком хотя бы потому, что он заинтересован в постоянном успехе.

Для предпринимателя характерны постоянная перестройка своего бизнеса, внесение изменений и улучшений, способность начать все сначала, умение преодолевать косность и рутину окружающей среды и т.д. Если добавить ко всем этим качествам необходимость постоянно рисковать и отвечать за все, то станет понятно, почему лишь немногие соглашаются переносить такую большую нагрузку. Предприниматели работают обычно по 20 часов в день, что является для них совершенно нормальным. Они работают, когда все спят, путешествуют, когда другие сидят за столом, планируют, когда иные развлекаются.

Все вышеназванные общечеловеческие ценности и профессиональные деловые качества взаимосвязаны и воспроизводят в целом модель нравственного облика современного делового человека, который:

Уважает себя как личность и с уважением относится к другим, проявляя в деловых взаимоотношениях терпимость, деликатность и тактичность, доверяет не только себе, но и другим;

Убежден, что честь превыше прибыли, дорожит своей профессиональной репутацией и потому считает, что для деловых отношений обязательны честность, порядочность, справедливость, обязательность и компетентность;

Признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

Ценит не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу своих конкурентов;

Умеет и не боится рисковать и брать на себя всю ответственность за принимаемые решения.

В заключение дадим конкретные советы, которые помогут вам создать привлекательный деловой имидж, гарантирующий не только успех, но и истинное удовлетворение от работы в сфере бизнеса и менеджмента:

• 
  выполняйте обещания в срок. Если не смогли выполнить — не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово, пусть с некоторым опозданием;
• 
  будучи уверенным, в себе, избегайте быть самоуверенным;
• 
  никогда не забывайте, что ваше мнение или позиция не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие;
• 
  не забывайте, что знание личных побудительных мотивов людей — одно из важнейших условий эффективного взаимодействия с партнерами по бизнесу;
• 
  будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу:
• 
  занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше участие обязательно;
• 
  хвалите на людях, порицайте с глазу на глаз; умейте слушать, имейте бесконечное терпение;
• 
  отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо;
• 
  помните, что ничто так не компрометирует бизнесмена, как его растерянность;
• 
  не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя или промаха

Основы этики и эстетики :: Этическая теория :: ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

В результате, делается вывод: изучение этики бизнеса является исключительно важным для руководителя любой организации. Из интервью, взятых американским ученым у различных руководителей организаций в США, Л. Нэш выделила главные этические проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются руководители делового мира в процессе своей работы в Америке. Они состоят в следующем:

• Жадность.

• Сокрытие фактов и неверная информация в отчетах и проведении проверок.

• Выпуск некачественной продукции или необходимость ее постоянного технического обслуживания.

• Неразумное завышение цен или прямой обман при проведении деловых переговоров.

• Имеющиеся на сегодняшний день условия работы вынуждают людей врать о выполнении ими их работы.

• Излишняя самоуверенность в суждениях, которая может нанести ущерб интересам компании, когда для нее наступают тяжелые времена.

• Низкое качество работы и товаров.

• Безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось.

• Противоречия между личными интересами и интересами корпораций.

• Наличие фаворитов.

• Жесткие цены.

• Принесение в жертву ни в чем не повинных и беспомощных людей для выполнения той или иной работы.

• Невозможность высказать свое возмущение и несогласие при возникновении атмосферы постоянных неэтичных поступков.

• Недостаток внимания семье или личным делам из-за обилия работы.

• Производство продукции с сомнительными характеристиками по безопасности.

• Невозвращение каких-либо вещей или ценностей, взятых на рабочем месте, у сослуживцев или из фондов корпорации.

• Сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для получения поддержки.

• Большее внимание перемещениям по иерархической лестнице в ущерб интересам дела.

• Перемещение по служебной лестнице по головам сослуживцев. Обман служащих с целью получения выгоды для компании.

• Создание союзов с сомнительными партнерами в надежде на счастливую случайность.

• Затягивание и промедления с выполнением своих обязанностей, что приводит к растрате времени и денег корпорации.

Почему важна деловая этика?

Система моральных и этических убеждений, которая определяет ценности, поведение и решения бизнес-организации и отдельных лиц в этой организации, известна как бизнес-этика. Некоторые этические требования к бизнесу закреплены в законе; экологические нормы, минимальная заработная плата и ограничения против инсайдерской торговли и сговора — все это примеры того, как правительство устанавливает минимальные стандарты деловой этики. То, что в истории считается деловой этикой, со временем изменилось, и различные области этики важны для каждого бизнеса.

Этика в лидерстве

Управленческая команда задает тон повседневной работе всей компании. Когда преобладающая философия управления основана на этических практиках и поведении, лидеры в организации могут направлять сотрудников своим примером и направлять их в принятии решений, которые полезны не только для них как отдельных лиц, но и для организации в целом. Основание этичного поведения помогает создать для компании долгосрочные положительные эффекты, включая способность привлекать и удерживать талантливых людей, а также создавать и поддерживать положительную репутацию в сообществе.Этичное ведение бизнеса сверху вниз укрепляет связь между членами управленческой команды, что еще больше способствует стабильности внутри компании.

Этика сотрудников

Когда руководство руководит организацией этично, сотрудники идут по его стопам. Сотрудники принимают более обоснованные решения за меньшее время, руководствуясь принципом деловой этики; это увеличивает продуктивность и общий моральный дух сотрудников. Когда сотрудники выполняют работу на принципах честности и добросовестности, выигрывает вся организация.Сотрудники, которые работают в корпорации, которая требует высоких стандартов деловой этики во всех аспектах деятельности, с большей вероятностью будут выполнять свои служебные обязанности на более высоком уровне, а также более склонны оставаться лояльными к этой организации.

Этика различается в зависимости от отрасли

Деловая этика различается от отрасли к отрасли и от страны к стране. Характер деятельности предприятия оказывает большое влияние на этические проблемы, с которыми ему приходится сталкиваться. Например, этическое затруднение возникает для инвестиционного брокера, когда лучшее решение для клиента и его денег не совпадает с тем, что платит брокеру самую высокую комиссию.Медиа-компания, производящая телевизионный контент, предназначенный для детей, может ощущать этическое обязательство пропагандировать хорошие ценности и избегать нецветных материалов в своих программах.

Ярким примером отраслевой деловой этики является область энергетики. Компании, производящие энергию, особенно невозобновляемую, сталкиваются с неумолимой проверкой того, как они относятся к окружающей среде. Одна ошибка — будь то незначительный разлив угольной золы на электростанции или крупная катастрофа, такая как разлив нефти BP (BP) в 2010 году — вынуждает компанию отвечать многочисленным регулирующим органам и обществу в целом относительно того, уклоняется ли она от своих обязательств по защищать окружающую среду в агрессивной погоне за более высокой прибылью.

Строгая, четко определенная система экологической этики имеет первостепенное значение для энергетической компании, если она хочет процветать в атмосфере повышенного законодательства и осведомленности общественности по вопросам окружающей среды.

Такие компании, как Amazon (AMZN) и Google (GOOGL), которые проводят большую часть своих операций в Интернете, не подвергаются тщательной проверке на предмет их воздействия на окружающую среду, как это делают энергетические компании, такие как BP и Exxon (XOM). Однако, когда дело доходит до защиты конфиденциальности и безопасности своих клиентов, их этика изучается очень внимательно.

Особая сфера, в которой технологические компании должны принимать жесткие этические решения, — это маркетинг. Достижения в технологии интеллектуального анализа данных позволяют предприятиям отслеживать перемещения своих клиентов в Интернете и продавать эти данные маркетинговым компаниям или использовать их для привлечения клиентов к рекламным акциям. Многие считают этот вид деятельности серьезным посягательством на частную жизнь. Однако такие данные о клиентах бесценны для предприятий, поскольку они могут использовать их для значительного увеличения прибыли. Таким образом, возникает этическая дилемма: насколько уместно шпионить за жизнями клиентов в Интернете, чтобы получить маркетинговое преимущество?

Преимущества деловой этики

Важность деловой этики выходит далеко за рамки лояльности и морального духа сотрудников или прочности связи между управленческой командой.Как и в случае со всеми бизнес-инициативами, этичная деятельность компании напрямую связана с прибыльностью как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Репутация компании в окружающем сообществе, других компаниях и индивидуальных инвесторах имеет первостепенное значение при определении того, является ли компания выгодным вложением средств. Если считается, что компания ведет себя неэтично, инвесторы менее склонны покупать акции или иным образом поддерживать ее деятельность.

У компаний появляется все больше и больше стимулов к соблюдению этических норм, поскольку сфера социально ответственного и этичного инвестирования продолжает расти.Растущее число инвесторов, ищущих этично работающие компании для инвестирования, побуждает все больше фирм относиться к этому вопросу более серьезно.

Итог

Последовательное этичное поведение приводит к все более положительному имиджу в обществе, и есть несколько других соображений, которые важны для потенциальных инвесторов и нынешних акционеров. Чтобы сохранить положительный имидж, компании должны придерживаться этических принципов в отношении обращения с сотрудниками, уважения окружающей среды и справедливой рыночной практики с точки зрения цен и обращения с потребителями.

Страница не найдена

• Образование

  • Общий

    • Словарь
    • Экономика
    • Корпоративные финансы
    • Рот ИРА
    • Акции
    • Паевые инвестиционные фонды
    • ETFs
    • 401 (к)

  • Инвестирование / Торговля

    • Основы инвестирования
    • Фундаментальный анализ
    • Управление портфелем
    • Основы трейдинга
    • Технический анализ
    • Управление рисками
• Рынки

  • Новости

    • Новости компании
    • Новости рынков
    • Торговые новости
    • Политические новости
    • Тенденции

  • Популярные акции

    • Яблоко (AAPL)
    • Тесла (TSLA)
    • Amazon (AMZN)
    • AMD (AMD)
    • Facebook (FB)
    • Netflix (NFLX)
• Симулятор
• Ваши деньги

  • Личные финансы

    • Управление благосостоянием
    • Бюджетирование / экономия
    • Банковское дело
    • Кредитные карты
    • Домовладение
    • Пенсионное планирование
    • Налоги
    • Страхование

  • Обзоры и рейтинги

    • Лучшие онлайн-брокеры
    • Лучшие сберегательные счета
    • Лучшие домашние гарантии
    • Лучшие кредитные карты
    • Лучшие личные займы
    • Лучшие студенческие ссуды
    • Лучшее страхование жизни
    • Лучшее автострахование
• Советники

  • Ваша практика

    • Управление практикой
    • Непрерывное образование
    • Карьера финансового консультанта
    • Инвестопедия 100

  • Управление благосостоянием

    • Портфолио Строительство
    • Финансовое планирование
• Академия

  • Популярные курсы

    • Инвестирование для начинающих
    • Станьте дневным трейдером
    • Торговля для начинающих
    • Технический анализ

  • Курсы по темам

    • Все курсы
    • Курсы трейдинга
    • Курсы инвестирования
    • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

дом

• О нас
• Условия эксплуатации
• Словарь
• Редакционная политика
• Рекламировать
• Новости
• Политика конфиденциальности
• Свяжитесь с нами
• Карьера
• Уведомление о конфиденциальности Калифорнии

• #
• А
• B
• C
• D
• E
• F
• г
• ЧАС
• я
• J
• K
• L
• M
• N
• О
• п
• Q
• р
• S
• Т
• U
• V
• W
• Икс
• Y
• Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Страница не найдена

• Образование

  • Общий

    • Словарь
    • Экономика
    • Корпоративные финансы
    • Рот ИРА
    • Акции
    • Паевые инвестиционные фонды
    • ETFs
    • 401 (к)

  • Инвестирование / Торговля

    • Основы инвестирования
    • Фундаментальный анализ
    • Управление портфелем
    • Основы трейдинга
    • Технический анализ
    • Управление рисками
• Рынки

  • Новости

    • Новости компании
    • Новости рынков
    • Торговые новости
    • Политические новости
    • Тенденции

  • Популярные акции

    • Яблоко (AAPL)
    • Тесла (TSLA)
    • Amazon (AMZN)
    • AMD (AMD)
    • Facebook (FB)
    • Netflix (NFLX)
• Симулятор
• Ваши деньги

  • Личные финансы

    • Управление благосостоянием
    • Бюджетирование / экономия
    • Банковское дело
    • Кредитные карты
    • Домовладение
    • Пенсионное планирование
    • Налоги
    • Страхование

  • Обзоры и рейтинги

    • Лучшие онлайн-брокеры
    • Лучшие сберегательные счета
    • Лучшие домашние гарантии
    • Лучшие кредитные карты
    • Лучшие личные займы
    • Лучшие студенческие ссуды
    • Лучшее страхование жизни
    • Лучшее автострахование
• Советники

  • Ваша практика

    • Управление практикой
    • Непрерывное образование
    • Карьера финансового консультанта
    • Инвестопедия 100

  • Управление благосостоянием

    • Портфолио Строительство
    • Финансовое планирование
• Академия

  • Популярные курсы

    • Инвестирование для начинающих
    • Станьте дневным трейдером
    • Торговля для начинающих
    • Технический анализ

  • Курсы по темам

    • Все курсы
    • Курсы трейдинга
    • Курсы инвестирования
    • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

дом

• О нас
• Условия эксплуатации
• Словарь
• Редакционная политика
• Рекламировать
• Новости
• Политика конфиденциальности
• Свяжитесь с нами
• Карьера
• Уведомление о конфиденциальности Калифорнии

• #
• А
• B
• C
• D
• E
• F
• г
• ЧАС
• я
• J
• K
• L
• M
• N
• О
• п
• Q
• р
• S
• Т
• U
• V
• W
• Икс
• Y
• Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Страница не найдена

• Образование

  • Общий

    • Словарь
    • Экономика
    • Корпоративные финансы
    • Рот ИРА
    • Акции
    • Паевые инвестиционные фонды
    • ETFs
    • 401 (к)

  • Инвестирование / Торговля

    • Основы инвестирования
    • Фундаментальный анализ
    • Управление портфелем
    • Основы трейдинга
    • Технический анализ
    • Управление рисками
• Рынки

  • Новости

    • Новости компании
    • Новости рынков
    • Торговые новости
    • Политические новости
    • Тенденции

  • Популярные акции

    • Яблоко (AAPL)
    • Тесла (TSLA)
    • Amazon (AMZN)
    • AMD (AMD)
    • Facebook (FB)
    • Netflix (NFLX)
• Симулятор
• Ваши деньги

  • Личные финансы

    • Управление благосостоянием
    • Бюджетирование / экономия
    • Банковское дело
    • Кредитные карты
    • Домовладение
    • Пенсионное планирование
    • Налоги
    • Страхование

  • Обзоры и рейтинги

    • Лучшие онлайн-брокеры
    • Лучшие сберегательные счета
    • Лучшие домашние гарантии
    • Лучшие кредитные карты
    • Лучшие личные займы
    • Лучшие студенческие ссуды
    • Лучшее страхование жизни
    • Лучшее автострахование
• Советники

  • Ваша практика

    • Управление практикой
    • Непрерывное образование
    • Карьера финансового консультанта
    • Инвестопедия 100

  • Управление благосостоянием

    • Портфолио Строительство
    • Финансовое планирование
• Академия

  • Популярные курсы

    • Инвестирование для начинающих
    • Станьте дневным трейдером
    • Торговля для начинающих
    • Технический анализ

  • Курсы по темам

    • Все курсы
    • Курсы трейдинга
    • Курсы инвестирования
    • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

дом

• О нас
• Условия эксплуатации
• Словарь
• Редакционная политика
• Рекламировать
• Новости
• Политика конфиденциальности
• Свяжитесь с нами
• Карьера
• Уведомление о конфиденциальности Калифорнии

• #
• А
• B
• C
• D
• E
• F
• г
• ЧАС
• я
• J
• K
• L
• M
• N
• О
• п
• Q
• р
• S
• Т
• U
• V
• W
• Икс
• Y
• Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Управление организационной целостностью

Многие менеджеры считают этику вопросом личных сомнений, конфиденциальным делом между людьми и их совестью. Эти руководители быстро описывают любой проступок как единичный инцидент, работу мошенника. Мысль о том, что компания может нести ответственность за проступки человека, никогда не приходит им в голову. В конце концов, этика не имеет ничего общего с менеджментом.

Фактически, в этике есть все, что связано с менеджментом.Редко недостатки характера актера-одиночки полностью объясняют корпоративные проступки. Как правило, неэтичная деловая практика подразумевает молчаливое, если не явное, сотрудничество других людей и отражает ценности, отношения, убеждения, язык и модели поведения, которые определяют операционную культуру организации. Таким образом, этика — это не только личный, но и организационный вопрос. Менеджеры, которые не могут обеспечить надлежащее руководство и создать системы, способствующие этичному поведению, разделяют ответственность с теми, кто задумывает, выполняет и сознательно извлекает выгоду из корпоративных проступков.

Менеджеры должны признать свою роль в формировании организационной этики и воспользоваться этой возможностью для создания климата, который может укрепить отношения и репутацию, от которых зависит успех их компаний. Руководители, игнорирующие этику, рискуют нести личную и корпоративную ответственность в сегодняшней все более жесткой правовой среде. Кроме того, они лишают свои организации преимуществ, доступных в соответствии с новыми федеральными руководящими принципами для вынесения приговоров организациям, признанным виновными в правонарушениях.В этих инструкциях по назначению наказания впервые признаются организационные и управленческие корни противоправного поведения, а штрафы частично основываются на том, в какой степени компании приняли меры для предотвращения таких проступков.

Побуждаемые перспективой снисхождения, многие компании спешат внедрять этические программы, основанные на соблюдении требований. Эти программы, разработанные корпоративными юристами, направлены на предотвращение, выявление и наказание нарушений закона. Но организационная этика означает нечто большее, чем отказ от незаконной практики; а предоставление сотрудникам свода правил мало что поможет в решении проблем, лежащих в основе незаконного поведения.Чтобы создать атмосферу, способствующую образцовому поведению, корпорациям необходим комплексный подход, выходящий за рамки зачастую карательной позиции по соблюдению правовых норм.

Подход к этическому менеджменту, основанный на добросовестности, сочетает в себе заботу о законе с акцентом на ответственности руководителей за этичное поведение. Хотя стратегии добросовестности могут различаться по дизайну и масштабу, все они стремятся определить руководящие ценности, стремления и модели мышления и поведения компаний. Будучи интегрированными в повседневную деятельность организации, такие стратегии могут помочь предотвратить разрушительные этические упущения, одновременно задействуя мощные человеческие импульсы к нравственным мыслям и действиям.Тогда этические рамки перестают быть обременительным ограничением, в рамках которого компании должны работать, а становятся руководящим принципом организации.

Как организации формируют поведение людей

Когда-то знакомая картина этики как индивидуалистической, неизменной и невосприимчивой к организационным влияниям не выдерживала критики в последние годы. Опыт Sears Auto Centres и Beech-Nutrition Corporation иллюстрирует роль, которую организации играют в формировании поведения людей, и то, как даже здравые моральные устои могут разрушиться, если их слишком сильно растянуть.

В 1992 году Sears, Roebuck & Company была завалена жалобами на ее бизнес по обслуживанию автомобилей. Потребители и генеральные прокуроры в более чем 40 штатах обвинили компанию в том, что она вводит клиентов в заблуждение и продает им ненужные запчасти и услуги, от тормозных работ до предварительной настройки. Однако было бы ошибкой рассматривать эту ситуацию исключительно с точки зрения моральных недостатков какого-либо отдельного человека. Руководство также не намеревалось обманывать клиентов Sears. Вместо этого ряд организационных факторов усугубили проблемные практики продаж.

Перед лицом падающих доходов, сокращения доли рынка и растущей конкуренции на рынке ходовых услуг руководство Sears попыталось поднять производительность своих автоцентров путем введения новых целей и стимулов для сотрудников. Компания увеличила минимальную норму труда и ввела стимулы для повышения производительности труда механиков. Консультантам по автомобильному обслуживанию были предоставлены квоты продаж для конкретных продуктов — они продавали столько пружин, амортизаторов, регулировок или тормозов за смену — и выплачивались комиссионные на основе продаж.По словам консультантов, невыполнение квот может привести к переводу или сокращению рабочего времени. Некоторые сотрудники говорили о «давлении, давлении, давлении» с целью увеличения продаж.

При этом новом наборе организационного давления и стимулов, с ограниченными возможностями для законного достижения целей продаж, по понятным причинам пострадали суждения некоторых сотрудников. Неспособность руководства прояснить грань между ненужным обслуживанием и законным профилактическим обслуживанием в сочетании с невежеством потребителей вынудила сотрудников наметить свои собственные курсы через обширную серую зону, подверженную широкому спектру интерпретаций.Без активной поддержки со стороны руководства этической практики и механизмов для выявления и проверки сомнительных методов продаж и плохой работы неудивительно, что некоторые сотрудники могли реагировать на контекстуальные факторы, прибегая к преувеличению, небрежности или даже искажению информации.

В автоцентрах Sears неспособность руководства прояснить грань между ненужным обслуживанием и законным профилактическим обслуживанием обошлась компании примерно в 60 миллионов долларов.

Вскоре после того, как обвинения в адрес Sears стали достоянием общественности, генеральный директор Эдвард Бреннан признал ответственность руководства за внедрение систем компенсации и постановки целей, которые «создавали среду, в которой действительно случались ошибки.«Хотя компания отрицала какие-либо намерения обманывать потребителей, высшее руководство отменило комиссионные для консультантов по обслуживанию и прекратило квоты на продажу определенных деталей. Они также ввели систему проверок покупок без предварительного уведомления и разработали планы по расширению внутреннего контроля за услугами. При урегулировании незавершенных судебных исков Sears предлагала купоны клиентам, купившим определенные автосервисы в период с 1990 по 1992 год. Общая стоимость урегулирования, включая потенциальные возмещения клиентам, оценивалась в 60 миллионов долларов.

Контекстные факторы также могут влиять на поведение высшего руководства, как обнаружил бывший генеральный директор Beech-Nutrition Corporation. В начале 1980-х, всего через два года после прихода в компанию, генеральный директор обнаружил доказательства того, что концентрат яблочного сока, поставляемый поставщиками компании для использования в «100% чистом» яблочном соке Beech-Nut, не содержал ничего, кроме сахарной воды и химикаты. Генеральный директор мог уничтожить фальшивые запасы и забрать сок с полок бакалейных лавок, но на него оказывалось чрезвычайное давление, чтобы перевернуть больную компанию.Устранение запасов убило бы любую надежду получить даже скудную прибыль в размере 700 000 долларов, обещанную тогдашней материнской компании Beech-Nut, Nestlé.

Оказалось, что некоторые люди в корпорации сомневались в чистоте сока в течение нескольких лет до прихода генерального директора. Но 25% -ное преимущество в цене, предлагаемое поставщиком фиктивного концентрата, позволило руководителю производства достичь целей по контролю затрат. Кроме того, у компании не было эффективной системы контроля качества, а окончательный лабораторный тест на чистоту сока еще не существовал.Когда член исследовательского отдела выразил обеспокоенность по поводу сока операционному руководству, его обвинили в том, что он не работает в команде и ведет себя как «Цыпленок». Его суждение, как писал его руководитель в ежегодном обзоре результатов деятельности, «окрашено наивными и непрактичными идеалами». Похоже, что никто другой не рассматривал обязательства компании перед своими клиентами и не думал о потенциальном вреде раскрытия информации. Никто не считал, что продажа фальсифицированного сока или сока с неправильным брендом является правонарушением, в результате чего компания и ее высшее руководство могут быть привлечены к уголовной ответственности.

Расследование FDA научило Бич-Орех на собственном горьком опыте. В 1987 году компания признала себя виновной в продаже фальсифицированного сока и сока с неправильным брендом. Два года и два уголовных процесса спустя генеральный директор признал себя виновным по десяти пунктам обвинения в неправильной маркировке. Общие затраты компании, включая штрафы, судебные издержки и упущенные продажи, оценивались в 25 миллионов долларов.

Такие ошибки суждения редко отражают организационную культуру и философию управления, цель которых — причинить вред или обмануть. Чаще они демонстрируют культуру, которая нечувствительна или безразлична к этическим соображениям или культура, в которой отсутствуют эффективные организационные системы.Точно так же образцовое поведение обычно отражает организационную культуру и философию, проникнутые чувством ответственности.

Например, то, как Johnson & Johnson решила кризис тайленола, иногда приписывают исключительной личности тогдашнего генерального директора Джеймса Берка. Однако решение об отзыве капсул Тайленола по всей стране во избежание дальнейшей гибели людей из-за фальсификации продукта на самом деле было не одним решением, а тысячами решений, принятых людьми на всех уровнях организации.Таким образом, «решение о применении тайленола» лучше всего понимать не как изолированный инцидент, достижение одинокого человека, а как отражение культуры организации. Без единого набора ценностей и руководящих принципов, глубоко укоренившихся в организации, вряд ли ответ Johnson & Johnson был бы столь же быстрым, последовательным и этически обоснованным.

Признание важности организационного контекста для этики не означает прощения отдельных правонарушителей.

Многие люди сопротивляются признанию влияния организационных факторов на индивидуальное поведение, особенно на проступки, из-за страха ослабить чувство личной моральной ответственности у людей. Но этот страх основан на ложной дихотомии между привлечением к ответственности отдельных нарушителей и привлечением к ответственности «системы». Признание важности организационного контекста не обязательно означает оправдание отдельных правонарушителей. Все понять — не все простить.

Пределы программы соблюдения правовых норм

Последствия этического упущения могут быть серьезными и далеко идущими.Организации могут быстро запутаться во всеохватывающей паутине судебных разбирательств. Риск судебных разбирательств и ответственности за последнее десятилетие увеличился, поскольку законодатели законодательно закрепили новые гражданские и уголовные преступления, ужесточили наказания и улучшили поддержку правоохранительных органов. Не менее — если не более — важен ущерб, который этический упадок может нанести репутации и отношениям организации. И Sears, и Beech-Nut, например, изо всех сил пытались вернуть доверие потребителей и долю на рынке еще долгое время после завершения судебного разбирательства.

По мере того как все больше менеджеров осознают важность организационной этики, многие просят своих юристов разработать программы корпоративной этики для выявления и предотвращения нарушений закона. Федеральные руководящие принципы вынесения приговоров 1991 года предлагают убедительное обоснование. Санкции, такие как штрафы и испытательный срок, для организаций, признанных виновными в правонарушениях, могут сильно различаться в зависимости как от степени сотрудничества руководства в отчетности и расследовании корпоративных правонарушений, так и от того, внедрила ли компания программу соблюдения правовых норм.(См. Вставку «Корпоративные штрафы в соответствии с федеральными правилами вынесения приговоров».)

Такие программы, как правило, делают упор на предотвращение противоправного поведения, в первую очередь за счет усиления надзора и контроля, а также за счет наложения наказаний для правонарушителей. Хотя планы различаются, основная структура изложена в руководстве по вынесению приговора. Менеджеры должны установить стандарты и процедуры соответствия; назначить высокопоставленный персонал для надзора за соблюдением требований; избегать делегирования дискреционных полномочий тем, кто может действовать незаконно; эффективно распространять стандарты и процедуры компании посредством обучения или публикаций; предпринять разумные шаги для достижения соответствия посредством аудита, процессов мониторинга и системы, позволяющей сотрудникам сообщать о преступных проступках, не опасаясь возмездия; последовательно обеспечивать соблюдение стандартов с помощью соответствующих дисциплинарных мер; надлежащим образом реагировать при обнаружении правонарушений; и, наконец, предпринять разумные шаги для предотвращения совершения аналогичных правонарушений в будущем.

Нет сомнений в необходимости разумной, четко сформулированной стратегии соблюдения правовых норм в организации. В конце концов, сотрудники могут быть разочарованы и напуганы сложностью сегодняшней правовой среды. И даже менеджерам, которые утверждают, что они используют закон как руководство к этическому поведению, часто не хватает более чем элементарного понимания сложных юридических вопросов.

Однако менеджеры ошиблись бы, если бы рассматривали соблюдение правовых норм как адекватное средство для решения всего спектра этических проблем, которые возникают каждый день.«Если это законно, то это этично» — часто звучит слоган. Но законное поведение может быть очень проблематичным с этической точки зрения. Рассмотрим продажу в некоторых странах опасных продуктов без соответствующих предупреждений или покупку товаров у поставщиков, которые открывают бесчеловечные потогонные цеха в развивающихся странах. Компании, ведущие международный бизнес, часто обнаруживают, что поведение, нарушающее признанные стандарты прав человека и приличия, является допустимым по закону в некоторых юрисдикциях.

Юридическая справка также не свидетельствует об отсутствии этических проблем в Соединенных Штатах, как показывает случай 1991 года с компанией Salomon Brothers. Четыре руководителя высшего звена не предприняли соответствующих действий, узнав о незаконных действиях на государственной торговой площадке. Юристы компании не обнаружили закона, обязывающего руководителей сообщать о нарушениях. Тем не менее, задержка раскрытия информации руководителями и отказ раскрыть свои предыдущие знания вызвали серьезный кризис доверия среди сотрудников, кредиторов, акционеров и клиентов.Руководители были вынуждены уйти в отставку, утратив моральный авторитет лидера. Их этический упадок усугубил правонарушения, совершенные торговым бюро, и в итоге компания понесла убытки, включая судебные издержки, увеличение затрат на финансирование и потерю бизнеса, которые оцениваются почти в 1 миллиард долларов.

Комплаенс-подход к этике также чрезмерно подчеркивает угрозу обнаружения и наказания, чтобы направить поведение в законное русло. В основе этого подхода лежит теория сдерживания, которая рассматривает людей как рациональных максимизаторов собственных интересов, реагирующих на личные издержки и выгоды своего выбора, но безразличных к моральной легитимности этого выбора.Но недавнее исследование Тома Р. Тайлера, опубликованное в статье Почему люди подчиняются закону, , показывает, что на соблюдение закона сильно влияет вера в его законность и моральную правильность. Люди обычно считают, что они обязаны соблюдать закон. Все, что требуется для обеспечения соблюдения правовых норм, — это просвещение в области правовых стандартов и благоприятная среда.

Дисциплина, конечно же, необходимая часть любой этической системы. Обоснованные наказания за нарушение законных норм справедливы и уместны.Некоторым людям действительно нужна угроза санкций. Однако излишний упор на возможные санкции может оказаться излишним и даже контрпродуктивным. Сотрудники могут восстать против программ, которые подчеркивают штрафные санкции, особенно если они разработаны и налагаются без участия сотрудников или если стандарты расплывчаты или нереалистичны. При раскрытии плана соответствия руководство может говорить о взаимном доверии, но сотрудники часто получают сообщение как предупреждение сверху. Более того, наиболее скептически настроенные из них могут рассматривать программы комплаенс как не более чем страхование ответственности высшего руководства.Этот вывод не является необоснованным, учитывая, что программы соответствия редко устраняют коренные причины неправомерного поведения.

Руководство может говорить о взаимном доверии при раскрытии плана соответствия, но сотрудники часто видят предупреждение сверху.

Даже в лучших случаях соблюдение правовых норм вряд ли даст волю моральному воображению или приверженности. Закон, как правило, не стремится вдохновлять людей на превосходство или отличия. Это не руководство для образцового поведения или даже хорошей практики.Те менеджеры, которые определяют этику как соблюдение правовых норм, неявно поддерживают кодекс моральной посредственности для своих организаций. Как заметил Ричард Бриден, бывший председатель Комиссии по ценным бумагам и биржам, «стремиться прожить день без предъявления обвинения — неадекватный этический стандарт».

Честность как основополагающая этика

Стратегия, основанная на честности, заставляет организации придерживаться более строгих стандартов. В то время как соблюдение требований основано на избежании юридических санкций, организационная целостность основана на концепции самоуправления в соответствии с набором руководящих принципов.С точки зрения добросовестности задача этического менеджмента состоит в том, чтобы определить и воплотить в жизнь руководящие ценности организации, создать среду, поддерживающую этически обоснованное поведение, и привить сотрудникам чувство общей подотчетности. Необходимость подчиняться закону рассматривается как положительный аспект жизни организации, а не как нежелательное ограничение со стороны внешних властей.

Стратегия добросовестности характеризуется концепцией этики как движущей силы предприятия.Этические ценности определяют поиск возможностей, структуру организационных систем и процесс принятия решений, используемый отдельными лицами и группами. Они обеспечивают общую систему координат и служат объединяющей силой для различных функций, направлений бизнеса и групп сотрудников. Организационная этика помогает определить, что такое компания и что она представляет.

Многие инициативы по обеспечению добропорядочности имеют структурные особенности, общие для инициатив, основанных на соблюдении требований: кодекс поведения, обучение в соответствующих областях права, механизмы отчетности и расследования потенциальных нарушений, а также аудит и контроль для обеспечения соблюдения законов и стандартов компании.Кроме того, при надлежащей разработке инициатива, основанная на честности, может заложить основу для поиска юридических выгод, которые доступны в соответствии с руководящими принципами вынесения приговоров, в случае совершения уголовного правонарушения. (См. Вставку «Признаки эффективной стратегии добропорядочности».)

Но стратегия добросовестности шире, глубже и требовательнее, чем инициатива по соблюдению правовых норм. В более широком смысле, он направлен на обеспечение ответственного поведения. Глубже в том, что он затрагивает этику и операционные системы организации и ее членов, их руководящие ценности и модели мышления и действий.И еще более требовательный, поскольку требует активных усилий по определению обязанностей и стремлений, составляющих этический компас организации. Прежде всего, организационная этика рассматривается как работа менеджмента. Корпоративный советник может играть роль в разработке и реализации стратегий добросовестности, но менеджеры на всех уровнях и во всех функциях участвуют в процессе. (См. Диаграмму «Стратегии управления этикой».)

Стратегии управления этикой

В течение последнего десятилетия ряд компаний предприняли инициативы по обеспечению добросовестности.Они различаются в зависимости от этических ценностей и используемых подходов к реализации. Некоторые компании сосредотачиваются на основных ценностях добросовестности, которые отражают основные социальные обязательства, такие как уважение прав других, честность, добросовестность и соблюдение закона. Другие компании делают упор на устремлениях — ценностях, которые желательны с этической точки зрения, но не обязательно морально обязательны, — например, хорошее обслуживание клиентов, приверженность разнообразию и участие в жизни общества.

Когда дело доходит до внедрения, некоторые компании начинают с поведения.Следуя точке зрения Аристотеля, согласно которой человек становится смелым, действуя как смелый человек, такие компании разрабатывают кодексы поведения, определяющие надлежащее поведение, а также систему стимулов, аудита и контроля. Другие компании меньше сосредотачиваются на конкретных действиях и больше на развитии отношения, процессов принятия решений и способов мышления, отражающих их ценности. Предполагается, что личная приверженность и соответствующие процессы принятия решений приведут к правильным действиям.

Мартин Мариетта, NovaCare и Wetherill Associates реализовали и придерживались совершенно разных стратегий добросовестности.В каждом случае руководство обнаружило, что эта инициатива внесла важный и часто неожиданный вклад в конкурентоспособность, рабочую среду и ключевые отношения, от которых зависит компания.

Мартин Мариетта: подчеркивая основные ценности

Компания Martin Marietta Corporation, подрядчик в области авиакосмической и оборонной промышленности США, в 1985 году выбрала программу этики, основанной на честности и добросовестности. В то время оборонная промышленность подвергалась нападкам за мошенничество и бесхозяйственность, а Мартин Мариетта находился под следствием из-за неправильного выставления счетов за проезд.Менеджеры знали, что им нужна лучшая форма самоуправления, но скептически относились к тому, что программа этики может повлиять на поведение. «Тогда люди спрашивали:« Вам действительно нужна этическая программа, чтобы быть этичным? »- вспоминает нынешний президент Томас Янг. «Этика была чем-то личным. Либо она была у вас, либо нет «.

Главный юрисконсульт компании сыграл ключевую роль в продвижении программы, а соблюдение правовых норм было важной задачей. Но она была задумана и реализована с самого начала как инициатива руководства всей компании, направленная на создание и поддержание климата «делай правильно».В своей первоначальной концепции программа подчеркивала основные ценности, такие как честность и честная игра. Со временем он расширился и теперь включает в себя ответственность за качество и охрану окружающей среды.

Сегодня эта инициатива состоит из кодекса поведения, программы обучения этике и процедур отчетности и расследования этических проблем внутри компании. Он также включает систему информирования правительства о нарушениях федерального закона о закупках. Программой руководит отдел корпоративной этики, а представители по вопросам этики размещаются на основных объектах.Управляющий комитет по этике, состоящий из президента Мартина Мариетты, руководителей высшего звена и двух сменяющихся членов, выбранных из полевых операций, наблюдает за офисом по этике. Комитет по аудиту и этике совета директоров курирует работу руководящего комитета.

Отдел по этике отвечает за ответы на вопросы и опасения сотрудников компании. Его сеть представителей служит звуковой доской, источником рекомендаций и каналом для поднятия ряда вопросов, от обвинений в правонарушениях до жалоб на плохое управление, несправедливый надзор, а также политику и практику компании.Сеть по вопросам этики Мартина Мариетты, которая принимает анонимные жалобы, зарегистрировала более 9 000 звонков в 1991 году, когда в компании работало около 60 000 сотрудников. В 1992 г. было расследовано 684 дела. Бюро по вопросам этики также тесно сотрудничает с отделами кадров, юриспруденции, аудита, коммуникаций и безопасности, чтобы реагировать на опасения сотрудников.

Вскоре после создания программы компания начала свой первый раунд обучения этике для всего персонала, начиная с генерального директора и высшего руководства.Сейчас в третьем раунде тренинга для руководителей высшего звена основное внимание уделяется принятию решений, задачам обеспечения баланса между несколькими обязанностями и соблюдению законов и нормативных актов, важных для компании. В плане поощрительных компенсаций для руководителей ответственность за соблюдение этических норм поведения является явным требованием для получения вознаграждения и требует, чтобы деловые и личные цели были достигнуты в соответствии с этической политикой компании. Этическое поведение и поддержка программы этики также являются критериями регулярных проверок эффективности.

Программа обучения этике

Мартина Мариетты учит руководителей, как сбалансировать обязанности.

Сегодня руководители высшего звена говорят, что программа этики помогла компании избежать серьезных проблем и стать более отзывчивой к своим более чем 90 000 сотрудников. Сеть по вопросам этики, которая отслеживает количество и типы дел и жалоб, служила системой раннего предупреждения о ненадлежащем управлении, дефектах качества и безопасности, расовой и гендерной дискриминации, экологических проблемах, неточных и ложных записях и жалобах персонала в отношении заработной платы, продвижение по службе и увольнения.Предоставляя альтернативный канал для выражения таких опасений, Мартин Мариетта может принимать корректирующие меры быстрее и с гораздо меньшими усилиями. Во многих случаях потенциально неприятные проблемы выявляются и решаются до того, как они перерастут в кризис управления, судебный процесс или уголовное расследование. Среди сотрудников, подавших жалобы в 1993 году, 75% остались довольны результатами.

Руководители компании также убеждены, что программа помогла снизить количество неправомерных действий.Когда обвинения в неправомерном поведении появляются, компания заявляет, что занимается с ними более открыто. Например, в нескольких случаях Мартин Мариетта добровольно сообщал о неправомерных действиях, связанных с потенциальными нарушениями федеральных законов о закупках, и возмещал их государству. Кроме того, когда сотрудник заявил, что компания отомстила ему за то, что он выразил озабоченность по поводу безопасности его завода в новостях CBS, высшее руководство поручило сторонней юридической фирме провести расследование. Хотя расследование не подтвердило обвинения, оно показало, что сотрудники завода опасались возмездия, когда подавали жалобы на здоровье, безопасность или охрану окружающей среды.Компания удвоила свои усилия по выявлению и дисциплинарному взысканию сотрудников, предпринимающих ответные действия, и подчеркнула желательность открытой рабочей среды в своих тренингах по этике и коммуникациях с компанией.

Хотя программа этики помогает Мартину Мариетте избежать определенных видов судебных разбирательств, иногда она приводит к другим видам судебных исков. В нескольких случаях сотрудники, уволенные за нарушение этического кодекса, подавали в суд на Мартина Мариетту, утверждая, что компания нарушила свой собственный кодекс, установив несправедливую и чрезмерную дисциплину.

Тем не менее, компания считает, что внимание к этике того стоит. Программа этики привела к улучшению отношений с правительством, а также к новым деловым возможностям. Наряду с ценами и технологиями, репутация Мартина Мариетты в отношении честности, качества и достоверности оценок играет роль при заключении оборонных контрактов, на которые приходится около 75% доходов компании. Руководители считают, что репутация, которую они заработали благодаря своей программе этики, также помогла им завоевать доверие государственных аудиторов.Открыв коммуникации, компания сократила время, затрачиваемое на избыточные аудиты.

Программа также помогла изменить восприятие и приоритеты сотрудников. Некоторые менеджеры сравнивают свои новые взгляды на этику с тем, как они понимают качество. Они более внимательно рассматривают то, как ситуации будут восприниматься другими, возможные долгосрочные последствия краткосрочного мышления и необходимость постоянного улучшения. Генеральный директор Норман Августин отмечает: «Десять лет назад люди сказали бы, что в бизнесе нет этических проблем.Сегодня сотрудники считают, что их цель номер один — быть достойными людьми, выполняющими качественную работу ».

NovaCare: создание общих устремлений

NovaCare Inc., один из крупнейших поставщиков реабилитационных услуг для домов престарелых и больниц в Соединенных Штатах, направил свои этические усилия на построение общего ядра общих стремлений. Но в 1988 году, когда компания называлась InSpeech, единственное, что разделяли чувства, — это взаимное недоверие.

Руководители высшего звена создали компанию из серии агрессивных поглощений за короткий период времени, чтобы воспользоваться преимуществами расширяющегося рынка терапевтических услуг.Однако в 1988 году жизнеспособность компании оказалась под вопросом. Текучесть кадров передовых сотрудников — клиницистов и терапевтов, ухаживающих за пациентами в домах престарелых и больницах — выросла до 57% в год. Неспособность компании нанять терапевтов привела к тому, что клиенты стали отказываться от своих услуг, и стоимость акций резко упала.

После месяцев самоанализа руководители InSpeech поняли, что текучесть кадров была признаком более серьезной проблемы: отсутствия общего набора ценностей и стремлений.По словам одного из руководителей, между ценностями терапевтов и клиницистов и руководителями компании был «огромный разрыв». Терапевты и клиницисты оценили успех компании с точки зрения оказания высококачественной медицинской помощи. Руководство InSpeech во главе с руководителями, имеющими опыт работы в сфере финансовых услуг и венчурного капитала, оценивало ценность компании исключительно с точки зрения финансового успеха. Целенаправленный упор руководства на увеличение количества часов возмещаемого ухода отвратил врачей.Они восприняли ориентацию руководства на безразличие к уходу за пациентами и массово покинули компанию.

В NovaCare врачи восприняли ориентацию руководства на безразличие к уходу за пациентами и массово покинули компанию.

Генеральный директор

Джон Фостер признал необходимость общей системы взглядов и общего языка для объединения различных групп. Поэтому он пригласил консультантов для проведения интервью и фокус-групп со специалистами в области здравоохранения, менеджерами и клиентами компании.Основываясь на результатах, рабочая группа сотрудников подготовила проект заявления о видении компании, а еще 250 сотрудников предложили изменения. Затем Фостер и несколько старших менеджеров разработали краткое изложение основной цели и основных убеждений компании, которые можно было бы использовать в качестве основы для принятия решений и определения целей, политики и практики.

В отличие от кодекса поведения, в котором сформулированы конкретные стандарты поведения, заявление о видении, целях и убеждениях очень простыми словами излагает главную цель и основные ценности компании.Цель — удовлетворение потребностей пациентов в реабилитации посредством клинического руководства — поддерживается четырьмя ключевыми убеждениями: уважением к личности, обслуживанием клиентов, стремлением к совершенству и приверженностью личной честности. Каждая ценность обсуждается с примерами того, как она проявляется в повседневной деятельности и политике компании, например, как измерить качество обслуживания.

Для поддержки вновь определенных ценностей компания изменила свое название на NovaCare и внесла ряд структурных и операционных изменений.Полевые менеджеры и клиницисты получили более широкие полномочия по принятию решений; клиницистам были предоставлены дополнительные ресурсы для оказания помощи в проведении эффективной терапии; и новая структура управления объединила различные методы лечения, предлагаемые компанией. Наем нового корпоративного персонала с опытом работы в сфере здравоохранения укрепил новую клиническую направленность компании.

В NovaCare руководители определили организационные ценности и внесли структурные изменения для поддержки этих ценностей.

Представление видения, цели и убеждений вызвало разную реакцию сотрудников, от холодного скептицизма до открытого энтузиазма. Один из сотрудников вспомнил, что говорил о ценностях как «много шума из ничего». Другой вспоминал: «Это было действительно замечательно. Это дало нам цель, к которой стремились все, независимо от их места в компании ». Сначала некоторые были озадачены тем, как использовать видение, цель и убеждения. Но со временем менеджеры стали более искусными в объяснении и использовании их в качестве руководства.Например, когда клиент пытался нанять ценного сотрудника, менеджеры рассматривали возможность совершить набег на компанию клиента в пользу сотрудников. Изучив убеждения, менеджеры отказались от этой идеи.

Менеджеры NovaCare признают, и опросы компаний показывают, что есть много возможностей для улучшения. В то время как ценности используются в качестве твердой точки отсчета для принятия решений и оценки в одних областях компании, в других они по-прежнему рассматриваются с оговорками. Некоторые менеджеры не «ходят разговорами», жалуются сотрудники.А недавно приобретенные компании еще предстоит полностью интегрировать в программу. Тем не менее, многие сотрудники NovaCare говорят, что ценностная инициатива сыграла решающую роль в реорганизации компании в 1990 году.

Переориентация ценностей также помогла компании решить самую серьезную проблему: текучесть кадров среди поставщиков медицинских услуг. В 1990 году текучесть кадров составляла 32%, что все еще выше целевого показателя, но является значительным улучшением по сравнению с 57% в 1988 году. К 1993 году оборот упал до 27%. Более того, стало проще набирать новых врачей.Едва имея возможность нанимать 25 новых врачей каждый месяц в 1988 году, компания прибавила 776 в 1990 году и 2546 в 1993 году. Действительно, одна сотрудница, уволившаяся во время беспорядков 1988 года, сказала, что ее решение вернуться в 1990 году зависело от принятия компанией этого видения. цель и убеждения.

Wetherill Associates: определение правильного действия

Wetherill Associates, Inc. — небольшой частный поставщик электрических деталей на автомобильный рынок — не имеет ни общепринятого кодекса поведения, ни заявления о ценностях.Вместо этого в WAI есть Руководство по обеспечению качества — сочетание философского текста, руководства по поведению, технического руководства и профиля компании, в котором описывается приверженность компании честности и ее руководящий принцип правильных действий.

В WAI нет сотрудника по корпоративной этике, который подотчетен высшему руководству, потому что в WAI сотрудник по корпоративной этике — это топ-менеджеров. Мари Боте, главный исполнительный директор WAI, видит свою главную задачу в том, чтобы удерживать компанию с 350 сотрудниками на правильном пути и искать возможности помочь сообществу.Она делегирует «технические» аспекты бизнеса — маркетинг, финансы, персонал, операции — другим членам организации.

Правильные действия, основа всех решений WAI, — это хорошо разработанный подход, который бросает вызов большинству традиционного управленческого мышления. Компания категорически отвергает обычные концептуальные границы, разделяющие мораль и личные интересы. Вместо этого они определяют правильное поведение как логическое, целесообразное и морально правильное. Менеджеры учат сотрудников смотреть на потребности клиентов, поставщиков и общества — в дополнение к потребностям компании и ее сотрудников — при принятии решений.

WAI также имеет уникальный подход к конкуренции. Один сотрудник объясняет: «Мы ни с кем не« конкурируем ». Мы просто делаем то, что должны делать, чтобы обслуживать клиентов ». Действительно, когда иногда не удается выполнить заказы, продавцы WAI направляют клиентов к конкурентам. Искусственные стимулы, такие как конкурсы продаж, никогда не используются для стимулирования индивидуальных результатов. Результаты продаж также не используются при определении компенсации. Вместо этого основное внимание уделяется командной работе и обслуживанию клиентов. Менеджеры говорят всем новым сотрудникам, что абсолютная честность, взаимная вежливость и уважение являются стандартной рабочей процедурой.

Новички в целом положительно относятся к философии компании, но не все готовы к такому радикальному отходу от практики, которую они знали в других странах. Вспоминая ее первое собеседование, одна из новобранцев описала свою реакцию на то, что ей сказали, что ложь недопустима: «Что вы имеете в виду? Нет лжи? Я покупатель. Я лгу, чтобы заработать себе на жизнь! » Сегодня она убеждена, что такая политика имеет смысл для бизнеса. WAI известна тем, что информирует поставщиков о перегрузках, а также о недопоставках, а также скрупулезной честностью при продаже запчастей, даже когда обман невозможно легко обнаружить.

С момента своего появления на рынке дистрибуции 13 лет назад выручка WAI неуклонно росла с чуть менее 1 миллиона долларов до почти 98 миллионов долларов в 1993 году, и это в отрасли с небольшим ростом. Когда-то считавшийся выскочкой, осажденной скептиками и скептиками отрасли, WAI теперь приписывают проникновение и профессионализацию отрасли, в которой откаты, взятки и «чаевые» были обычным явлением. Сотрудники — равное количество мужчин и женщин в возрасте от 17 до 92 лет — хвалят рабочую среду как продуктивную и благоприятную.

Подход

WAI может быть трудно внедрить в более крупную, более традиционную организацию. WAI — небольшая компания, основанная 34 людьми, которые разделяли веру в правильные действия; его этические ценности были естественным образом встроены в организацию с самого начала. Эти ценности настолько глубоко укоренились в культуре и операционных системах компании, что в значительной степени были самоподдерживающимися. Тем не менее, компания разработала собственную программу обучения и уделяет особое внимание найму людей, готовых поддержать правильные действия.Этика и профессиональные навыки считаются одинаково важными при определении компетентности и пригодности человека для работы. Для WAI задача состоит в том, чтобы сохранить свое видение по мере роста компании и выхода на зарубежные рынки.

Создание организации, поощряющей примерное поведение, может быть лучшим способом предотвращения вредных проступков.

В WAI, как и в Martin Marietta и NovaCare, приверженность руководства этическим ценностям способствовала конкурентоспособности, положительному моральному духу сотрудников, а также прочным устойчивым отношениям с ключевыми клиентами компании.В конце концов, создание атмосферы, поощряющей образцовое поведение, может быть лучшим способом воспрепятствовать неправомерному поведению, причиняющему ущерб. Только в такой среде мошенники действительно действуют в одиночку.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за март – апрель 1994 г.

Деловая этика в организационном поведении

Что вы научитесь делать: описывать историю деловой этики как тему организационного поведения

Термин «деловая этика» — не просто горячая тема в современном обществе.Вместо этого он стал неотъемлемой частью всех успешных компаний. Сейчас, как никогда раньше, деловая этика ценится и исследуется как на внутреннем, так и на внешнем уровне. В информационную эпоху, в которой мы живем, информация по любой теме доступна одним нажатием кнопки. Благодаря легкодоступной информации общество теперь может требовать от компаний ответственности за их этичное поведение. Кроме того, молодые люди, вступающие в рабочую силу, ищут работодателей, которые действуют ответственно и этично.

Деловая этика должна проникать в организационное поведение компании, чтобы быть устойчивой. Следовательно, понимание того, как работает организационное поведение, имеет важное значение для обеспечения этической среды. Деловая этика и организационное поведение во многих отношениях идут рука об руку. Этот модуль поможет лучше понять значение деловой этики и почему они так важны для управления успешной компанией в наши дни.

Результаты обучения

• Обсудить историю деловой этики
• Опишите деловую этику и объясните, почему они играют важную роль на рабочем месте
• Изучить недавние этические расследования на рабочем месте

История деловой этики

Что приходит на ум, когда вы слышите фразу «деловая этика»? Многие люди связывают этику с следованием своей совести или закону.Однако с деловой этикой все намного сложнее. Деловая этика — это не просто следование закону или решение следовать статус-кво других компаний. Напротив, деловая этика — это принципы и ценности, которыми руководствуется компания. Как и в случае с организационным поведением, не существует точного времени и места, в котором создавалась деловая этика. Однако есть исторические события, которые помогли развить каждый аспект этого термина. Давайте рассмотрим некоторые из этих событий и их вклад в развитие деловой этики в том виде, в каком мы их знаем сегодня.

Книга Аристотеля Никомахова этика (переведенная У. Д. Россом) начинается с утверждения, что «всякое искусство и каждое исследование, а также каждое действие и стремление, как считается, нацелены на какое-то благо».

Ричард Т. Де Джордж описывает историю деловой этики, которая объединила воедино разные направления. Он считает, что каждое направление представляет разные, но не менее важные точки зрения на этику бизнеса. В зависимости от точки зрения историков на эту тему, они будут менять свою версию истории.Для целей этого раздела давайте рассмотрим несколько направлений, которые он выделил, чтобы получить более полную картину.

Первая цепочка, которую обсуждает Де Джордж, может быть датирована самым далеким возрастом. «Этика в бизнесе», как он ее называет, включает в себя историю моральных норм, используемых в деловой практике с незапамятных времен. Вместо кодекса этики, как у многих компаний сегодня, люди столетия назад все еще использовали этические принципы, такие как Десять заповедей или философия экономических отношений Аристотеля.Даже после падения Рима четких дискуссий о деловой этике не существовало, однако было много разговоров о справедливой и честной покупке и продаже товаров и услуг. Религиозные организации использовали мораль и библейские учения для поддержки этичного поведения, однако термин «этика» или «этика в бизнесе» появился только в середине 1900-х годов.

Следующим, более новым направлением, которое исследует Де Джордж, является академическая область деловой этики. Во время Вьетнама американцы стали чрезмерно критически относиться к текущим правительственным и деловым операциям.Быстро развивались крупные предприятия и химическая промышленность. Эти быстрые изменения в росте вызвали большое внимание и протесты. Люди беспокоились о равных возможностях трудоустройства и были недовольны экологическим ущербом, нанесенным крупными корпорациями и химической промышленностью. Чтобы помочь противостоять протестам, некоторые корпорации начали использовать новый термин — социальная ответственность. Социальная ответственность — это термин, используемый компаниями, чтобы помочь исправить ошибку на своем пути. Если бы их обвиняли в дискриминации при приеме на работу, компании могли бы сказать общественности, что они несут социальную ответственность за найм разнообразной группы людей.Компанию обвинили в слишком большом загрязнении? Они могут использовать социальную ответственность, чтобы изменить свое воздействие на окружающую среду и способствовать сокращению выбросов вредных загрязнителей. Социальная ответственность различалась от одной отрасли к другой, поскольку не существовало установленных стандартов или дескрипторов для ее четкого определения. В 1960-х годах социальная ответственность вошла в мир академических кругов и до сих пор остается популярным предметом во многих бизнес-школах. Однако только в 1970-х годах бизнес-этика как научная область родилась.

В 1970-х годах ученые, теологи и философы исследовали мир бизнеса. С появлением множества новых взглядов и идей родился термин «деловая этика». В ноябре 1974 года в Канзасском университете прошла первая конференция по деловой этике. Идеи и тематические исследования, обсуждавшиеся на конференции, в последующие годы можно будет найти в новых бизнес-курсах. Профессора философии и бизнеса работали вместе, чтобы полностью изучить и понять эту новую область.Так в чем же разница между социальной ответственностью и деловой этикой? Деловая этика была разработана с более четким набором границ и ожиданий. Кроме того, деловая этика вызвала больше противоречий в деловом мире, чем социальная ответственность. Деловая этика требует более критического подхода к тому, как работают компании, и многие утверждали, что этические решения находятся вне контроля компании. Продолжая изучать этот модуль, вы узнаете, как компании на самом деле могут обеспечивать соблюдение деловой этики и почему это так важно и влияет на успех их компании.

Деловая этика на рабочем месте

Что такое деловая этика? В простейшем смысле деловая этика — это способность определять разницу между правильным и неправильным, а затем сознательно выбирать правильные поступки. Другой способ определения деловой этики — письменные инструкции или стандарты, используемые для обеспечения ответственности компании за моральные поступки и справедливые решения. Деловая этика является чрезвычайно ценной частью каждой компании и может повлиять на репутацию компании и сообщество, в котором она работает.То, как компании предпочитают практиковать и обеспечивать соблюдение деловой этики, может отличаться от компании к компании, однако нельзя отрицать, что этичная рабочая среда является важным ключом к успеху. В этом разделе оценивается роль деловой этики на рабочем месте и далее объясняется, почему этика является таким важным компонентом в бизнесе.

Как и поведение организации, деловая этика влияет на компанию на трех разных уровнях. Эти уровни бывают личным, профессиональным и организационным.Также как и в случае с организационным поведением, все эти три уровня связаны друг с другом, и каждый влияет на два других.

Личная этика

Личная этика определяется каждым человеком. Личная этика может определяться религиозными практиками или тем, как кто-то был воспитан. Хотя профессиональные и организационные принципы могут влиять на личную этику, они не одно и то же. Личная этика — это самый разнообразный уровень деловой этики, потому что у каждого человека свой набор ценностей и убеждений.Поскольку личная этика различается от человека к человеку, профессиональная и организационная этика помогает установить параметры и руководящие принципы, которым люди должны следовать на рабочем месте.

Профессиональная этика

Обучение ваших сотрудников может значительно улучшить их (и ваше!) Понимание этичного поведения в бизнесе.

Профессиональная этика — это идея о том, что люди в своей сфере деятельности обладают обширными знаниями и опытом, которые готовят их к работе в определенных отраслях.Этот тренинг дает им возможность узнать стандарты деловой этики в своей сфере деятельности. Например, врач знает, что лучше не нарушать HIPAA, разглашая медицинскую информацию пациента. А учителя учат никогда не оставаться с учеником наедине. Ни один из этих примеров не может рассматриваться на уровне личной этики, однако они ожидаются на профессиональном уровне, поскольку их образование и подготовка охватили информацию.

Организационная этика

Наконец, этические нормы организации устанавливаются и затем внедряются в масштабах всей компании.Организационные ценности — это внешние индикаторы, используемые для обеспечения этичного поведения компании. Однако основа организационных ценностей зиждется на внутренней культуре компании. Организационные ценности могут положительно или отрицательно повлиять на производительность, моральный дух, сообщество, и этот список можно продолжать и продолжать.

Итак, каковы некоторые примеры этических проблем? Существует широкий спектр корпоративных политик, моделей поведения и практик, которые можно отнести к этической категории. Давайте рассмотрим некоторые из них.

• Мошенничество. Мошенничество — серьезное этическое запрещение для компаний. Мошенничество — это участие во взяточничестве, инсайдерской торговле, искажении информации о продукте и т. Д.
• Устойчивое развитие. Устойчивое развитие — еще одна этическая идея, в которой сегодня участвуют многие компании. Содействие минимизации углеродного следа компании — важное этическое решение для организаций.
• Разнообразие. Разнообразие — еще один пример деловой этики.Вспомните иски о разнообразии, которые мы обсуждали в предыдущем модуле. Каждый из этих примеров нарушал деловую этику.
• Эксплуатация. Эксплуатация может включать окружающую среду, население, правительство и т. Д. Использование сомнительных ситуаций может привести к этическим дилеммам. Например, поиск налоговой лазейки может быть законным, но это не означает, что это этично.

Если не обращаться с этическими принципами, каждая из этих категорий может оказать вредное воздействие на сообщество и организацию.Также важно учитывать, как каждый человек в организации может повлиять на репутацию компании. Установление этического кодекса и обучение сотрудников тому, чтобы они полностью понимали важность принятия этических решений, необходимы для успешной компании. Мы рассмотрим, как реализовать эти вещи в следующих разделах. А пока перейдем к следующему разделу, чтобы изучить последние этические исследования.

Последние этические исследования

Этические нарушения и расследования всегда происходят в современном мире.К сожалению, не все учатся на чужих ошибках, из-за которых история может повторяться. В этом разделе мы рассмотрим некоторые скандалы, связанные с деловой этикой, за последние 20 лет, а также то, что случилось с компаниями и людьми, их вызвавшими.

Enron — 2001

Enron оказалась в центре одного из самых печально известных этических скандалов на сегодняшний день. Enron — это энергетическая и коммунальная компания со штаб-квартирой в Хьюстоне, штат Техас. В течение многих лет руководители высокого уровня в Enron сфабриковали свои бухгалтерские книги, чтобы скрыть огромные убытки.В 2001 году Комиссия по ценным бумагам и биржам (SEC) объявила о своем расследовании бухгалтерской практики Enron. В конце 2001 года Enron подала заявление о банкротстве после того, как их акции резко упали с 75,09 доллара в феврале до 0,26 доллара в декабре.

После расследования Комиссия по ценным бумагам и биржам выдвинула обвинения против высокопоставленных руководителей Enron, которые сознательно манипулировали правилами бухгалтерского учета. Генеральному директору и финансовому директору были предъявлены обвинения по 46 пунктам обвинения в сговоре, мошенничестве, отмывании денег и инсайдерской торговле.В процессе скандал с Enron также разрушил крупную аудиторскую фирму Arthur Andersen, которая упустила из виду и помогала скрывать несоответствия в бухгалтерском учете и мошенничество.

Берни Мэдофф — 2009

Берни Мэдофф имел обширный опыт в области финансов, он даже помог основать фондовый рынок Nasdaq и использовал это доверие, чтобы убедить тысячи богатых инвесторов отдать ему свои сбережения. Хотя он пообещал высокую выплату, на самом деле Мэдофф управлял сложной схемой Понци и обманул своих инвесторов на 65 миллионов долларов.Ему было предъявлено обвинение по 11 пунктам обвинения в мошенничестве, отмывании денег, воровстве и лжесвидетельстве, и в настоящее время он отбывает свой 150-летний тюремный срок. Мэдофф известен самой дорогой схемой Понци в истории.

Скотт Томпсон, Yahoo! —2012

В 2012 году новым генеральным директором Yahoo был назначен Скотт Томпсон. Через несколько месяцев после того, как он начал свою роль генерального директора, группа активистов поставила под сомнение авторитет Томпсона и его квалификацию для этой должности. После быстрого расследования Yahoo! узнал, что у Томпсона нет степени в области компьютерных наук, как он утверждал, когда подал заявку на работу.Хотя это может показаться небольшой белой ложью, это был наглый обман. Дело не только в том, что он солгал в своем резюме, но в равной, если не в большей степени, в том, что правление не подтвердило должным образом ни одну из его квалификаций. Томпсон добровольно ушел с поста генерального директора в мае 2012 года.

Билл О’Рейли и 21st Century Fox — 2017

В начале 2017 года сообщалось, что Билл О’Рейли заплатил нескольким женщинам, чтобы они не говорили об обвинениях в сексуальных домогательствах.Говорят, что было пять женщин, которым заплатили миллионы, чтобы они молчали о любом взаимодействии с О’Рейли. Рекламщики шоу Билла О’Рейли быстро сняли рекламу с его шоу, и в апреле 21st Century Fox снял О’Рейли с его должности. Хотя О’Рейли и его шоу были заблокированы, ни О’Рейли, ни 21st Century Fox не признают никаких правонарушений.

Утечки данных Equifax — 2017

В 2017 году рейтинговая компания Equifax обнаружила, что она была взломана, и информация о примерно 145 миллионах человек была скомпрометирована.Что еще хуже, выяснилось, что Equifax знал о системной уязвимости, которая позволила хакерам получить доступ к их системам. Хуже того, они знали о взломе, но ждали два месяца, прежде чем обнародовать информацию. Кроме того, прямо перед тем, как нарушение было обнародовано, руководители продали акций компании на сумму около 1,8 миллиарда долларов. После скандала многие высокопоставленные руководители ушли в отставку, и расследование инсайдерской торговли все еще продолжается.

Илон Маск, Tesla — 2018

Илон Маск, генеральный директор Tesla, в 2018 году попал в затруднительное положение из-за твита, в котором утверждалось, что Tesla обеспечила финансирование, чтобы сделать компанию частной.Подросток объяснил, что Маск рассматривает это и что цена акции составит 420 долларов за штуку. Этот твит не был точным, и SEC начала расследование с предположения, что твиты Маска могут повлиять на рынок. И Маск, и Тесла были оштрафованы на 20 миллионов долларов каждый, что нанесло серьезный ущерб личной репутации Маска и компании Tesla. После скандала Маск сняли с поста председателя.

Список литературы

Альтон, Ларри. «Насколько важна этика компании в современном профессиональном климате?» Форбс .12 сентября 2017 г. По состоянию на 10 апреля 2019 г. https://www.forbes.com/sites/larryalton/2017/09/12/how-much-do-a-companys-ethics-matter-in-the-modern -профессионально-климат /.

«За скандалом с Enron». Время. 24 июня 2002 г. По состоянию на 10 апреля 2019 г. http://content.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2021097_2023262_2023247,00.html.

Инвестопедия. «5 самых известных нарушений этики со стороны руководителей». Forbes. 5 февраля 2013 г. По состоянию на 10 апреля 2019 г. https: //www.forbes.com / sites / investopedia / 2013/02/05/5-наиболее разглашенных-нарушений-этики-генеральных директоров /.

Джонсон, Кристен А. «#MeToo: хронология событий». Чикаго Трибьюн. 7 марта 2019 г. По состоянию на 10 апреля 2019 г. https://www.chicagotribune.com/lifestyles/ct-me-too-timeline-20171208-htmlstory.html.

Шен, Лунчинда. «10 крупнейших деловых скандалов 2017 года». Удача. 31 декабря 2017 г. По состоянию на 10 апреля 2019 г. http://fortune.com/2017/12/31/biggest-corporate-scandals-misconduct-2017-pr/.

Вольф-Манн, Итан.«10 крупных корпоративных скандалов 2018 года». Yahoo! Финансы. 21 декабря 2018 г. По состоянию на 10 апреля 2019 г. https://finance.yahoo.com/news/10-big-corporate-scandals-2018-184157192.html.

Ян, Стефани. «Пять лет назад Берни Мэдофф был приговорен к 150 годам тюремного заключения — вот как сработала его схема». Business Insider . 01 июля 2014 г. По состоянию на 10 апреля 2019 г. https://www.businessinsider.com/how-bernie-madoffs-ponzi-scheme-worked-2014-7.

---

Что такое деловая этика? | Определение

Этические принципы в организации могут зависеть от закона, давления со стороны общественности или сочетания того и другого, и часто выполняются для установления определенной степени доверия между заинтересованными сторонами.Проще говоря, внедрение деловой этики означает, что организация берет на себя обязательство поступать правильно.

Что такое деловая этика?

Деловая этика — это ценности, которых компания придерживается на протяжении всей своей деятельности. Общие этические соображения включают права человека, окружающую среду, борьбу с коррупцией и трудовые права. В рамках каждой из этих всеобъемлющих областей организации обычно берут на себя обязательства соблюдать определенные этические стандарты и моральные нормы, исходя из отрасли, в которой они работают, и корпоративной культуры, которую компания хочет продвигать.

В чем важность деловой этики?

Этика критически важна для бизнеса, поскольку она влияет как на внутреннюю организацию, так и на внешнее восприятие компании. Внутри компании сильная этика может означать наличие руководящих ценностей, формирование культуры соблюдения требований и соблюдение кодекса поведения. Хотя организации не могут контролировать действия каждого сотрудника, они могут разъяснять этические проблемы в бизнесе, которых они придерживаются.

Внешне этика организации может повлиять на репутацию компании и общественное мнение.Организация с низкими этическими стандартами также с большей вероятностью подвергнется критике за неправомерное поведение или правовые нарушения. Этичные действия организации — это возможность завоевать доверие потребителей и избежать дорогостоящих судебных исков.

Какие виды деловой этики?

Есть несколько основных категорий, к которым относится большинство принципов деловой этики. К ним относятся:

• Права человека
• Заботы об окружающей среде и устойчивом развитии
• Проблемы борьбы с коррупцией
• Закон о труде

При рассмотрении этических вопросов, которые вы хотите, чтобы ваша организация представляла, вы также должны учитывать следующие моральные принципы:

• Доверие — поощрение прозрачности в организации на всех уровнях; Доверие нужно долго строить, а чтобы сломаться — всего мгновение.
• Уважение — Сотрудники должны уважать друг друга и клиентов, с которыми они работают.
• Справедливость — Во всех организациях важно относиться к людям одинаково и гарантировать, что ни одна из групп не пользуется особым обращением.
• Забота — Поощряйте своих сотрудников проявлять друг к другу сочувствие и подавать пример, глубоко понимая мнения и трудности своих сотрудников

Как контролировать деловую этику в организации?

Мониторинг этики в организации означает установление политик, наличие горячей линии для информаторов и поддержание надежной программы соблюдения нормативных требований.Политики, такие как этический кодекс или кодекс поведения, должны распространяться и подписываться всеми сотрудниками (и третьими сторонами, действующими от имени организации), чтобы подтвердить, что они знакомы со стандартами. Еще одним важным элементом мониторинга этики в организации является горячая линия для информаторов, где сотрудники могут сообщать о потенциальных нарушениях, свидетелями которых являются на рабочем месте. Эти отчеты дают руководству возможность взглянуть на организацию с высоты птичьего полета и помогают понять, как этические нормы действительно соблюдаются ежедневно.Наконец, наличие сильной программы соблюдения нормативных требований является основой деловой этики. Эффективная программа соответствия не только формирует этическую культуру, но также помогает избежать штрафов и дорогостоящих юридических действий за поведение, которое можно было смягчить.

.