Делового общения: Деловое общение: правила и приёмы

Поиск

Деловое общение – культура, виды, стили, психология, особенности, этика

Открывая свой бизнес или занимая должность директора или по ведению переговоров, человек должен обладать навыками делового общения. Это такой стиль разговорной речи, в котором есть свои особенности, культура, этика, психология. Различают несколько видов делового общения, которые зависят от целей и условий их проведения. Обо всем этом поговорим в интернет-журнале psytheater.com.

Что такое деловое общение?

Деловым общением называется такое общение, где люди обговаривают конкретные вопросы, пытаются достичь поставленных целей и взаимодействия, что связано с основными направлениями их рабочей деятельности с соблюдением определенных норм, правил и прочих направлений этикета. Деловое общение – одна из разновидностей общения между людьми, которая предполагается исключительно в деловых кругах.

Субъект или несколько субъектов пытаются достичь поставленных целей путем договоренностей с другими людьми, которые могут дать им то, в чем те нуждаются. Здесь каждая из сторон соблюдает определенные рамки и нормы, чтобы показать свою компетентность и деловитость.

Если человек демонстрирует навыки делового общения, тогда к нему более серьезно относятся. Профессионализм проявляется через умение человека общаться на нужном сленге.

Этика делового общения

Под этикой делового общения понимается понимание человека психологических, нравственных и национально-культурных отличий его оппонентов от него. В бизнесе можно встретиться с различными людьми. Порой необходимо уметь соблюдать нейтралитет к особенностям личностного характера, которые зависят от опыта и культурных традиций другого человека.

Также деловой человек должен уметь четко высказывать свои мысли, аргументировать предложения, понимать собеседника, находить выходы в ситуации несогласия. Этому могут поспособствовать умение соблюдать доброжелательный тон, вести беседу, слушать собеседника, производить хорошее впечатление.

Деловой человек должен соблюдать два принципа:

1. Утилитаризма – любое нравственное общение должно подводить всех собеседников к желаемому результату.
2. Нравственного императива – моральные решения не зависят от конкретного следствия.

Собеседники должны испытывать искренний интерес к тому, на какую тему они ведут беседу. Только таким образом можно найти общий язык, где оппоненты пытаются достичь максимальных выгод для себя, не ущемляя выгоды партнеров.

Естественно, в деловом общении собеседники собираются исключительно ради каких-то целей. Просто так пообщаться люди не собираются. Причем целей может быть очень много. В деловой сфере партнеры зачастую устанавливают длительные контакты. Таким образом, умение договариваться и достигать целей всех сторон позволяет устанавливать продолжительные связи.

Обычно деловые партнеры предоставляют информацию, совершают какие-то действия, меняются ролями или дополняют свои услуги. Таким образом, общение происходит не однократно, а постоянно.

Психология делового общения

Во время общения человек делится своими мыслями, идеями, чувствами, эмоциональными переживаниями, возможными действиями и последствиями. При деловом общении акцент ставится на деятельности компаний. Деятельность становится ключевым фактором, который интересует оппонентов или может заинтересовать.

Чтобы установить длительные отношения с партнерами, необходимо ориентироваться не только на те действия, которые могут принести вашей компании выгоду, но и на его особенности, менталитет, культуру. Придется изучать партнера, чтобы понимать, какие действия могут быть совершены, какие могут возникать трудности, как эффективно договариваться и т. д.

Чтобы психологически расположить к себе собеседников, необходимо изучать множество приемов. Самыми известными являются:

1. Имя партнера. Если обращаться к оппоненту по имени, то можно зафиксировать его внимание.
2. Отзеркаливание, то есть повторение его действий, поз, интонации голоса.
3. Грамотность. Чем более грамотно и богато построена речь, тем более интересно собеседнику общаться.

Культура делового общения

Деловое общение имеет свою культуру. Человек должен четко придерживаться ее, чтобы произвести приятное впечатление на собеседника. Основными направлениями культуры делового общения являются:

1. Доброжелательность к собеседнику.
2. Отсутствие влияния настроения на речь и общение.
3. Заинтересованность темой.

Человеку следует соблюдать определенные рамки, чтобы показать свой профессионализм. Все-таки следует обращать внимание на человеческий фактор. Порой оппоненты оценивают собеседников не по тому, о чем они говорят, а по тому, как они это говорят. Если соблюдается грамотность, терминология и разнообразие предложений, тогда человек становится более интересным.

Деловое общение присутствует во всех кругах рабочей сферы. Оно используется во многих форматах, поэтому каждому деловому человеку следует изучать правила и культуру данного вида переговоров, у которого всегда будет цель, ограниченность во времени и интервальность.

Особенности делового общения

Особенностью делового общения является регламентированность, то есть наличие определенных рамок, норм, установок, которые должны соблюдаться абсолютно любым человеком. Выделяют нормы и наставления:

1. Нормы – это правила, которые действуют между собеседниками одного уровня статуса.
2. Наставления – вертикальное общение, когда высший по статусу человек может выдавать указания и рекомендации индивиду ниже по статусу.

Регламенту должны следовать абсолютно все люди, которые находятся в деловых отношениях. Здесь придерживаются следующих правил:

1. Знакомство с оппонентом, чтобы понять его цель визита, имя и пр.
2. Постижение сути встречи, когда собеседник говорит о том, почему он к вам обратился.
3. Обсуждение вопроса, где вы высказываете свое мнение.
4. Решение вопроса, если это возможно.
5. Завершение контакта, то есть прощание с собеседником.

Язык делового общения

В деловом общении имеется своя терминология, которая включает определенные слова, использующиеся исключительно в данной сфере. Каждая деятельность имеет свою терминологию. В деловом общении важно знать ту терминологию, которая используется как в области вашей деятельности компании, так и вообще в деловых переговорах.

Язык выбирается исключительно по целям и месту проведения. В зависимости от того, какую позицию вы отстаиваете, вы используете тот или иной язык. Естественно, в деловой коммуникации отсутствуют жаргоны и лексикон обыденной жизни. Здесь следует использовать исключительно те слова, которые соответствуют деловому общению и теме, которая обсуждается.

Язык необходимо знать каждому деловому человеку, который хочет проявить себя как профессионала. Также следует понимать, что оппонент может использовать терминологию, которую вы должны понимать, а не каждый раз переспрашивать его, что он сказал.

Виды делового общения

Деловое общение происходит на многих уровнях и через различные каналы, вот почему выделяют его несколько видов:

1. Вербальное – когда партнеры передают на устных словах свои идеи.
2. Невербальное – когда партнеры считывают жесты, мимику, позу друг друга, чтобы понять истинность сказанного им.
3. Прямое – когда партнеры общаются при непосредственной близости. Так происходит, например, при личной встрече.
4. Непрямое – когда деловое предложение передается в письменной форме, которое тоже требует знаний написания официального письма.

В зависимости от того, как проходит деловое общение, выделяют его формы:

• Деловая переписка – письменное общение через запросы, письма, заявления и пр.
• Беседа – устное обсуждение волнующих тем при личной встрече.
• Совещание – сбор рабочего коллектива для обсуждения насущных тем, где главным говорящим остается начальник.
• Переговоры – постановка целей и решение ситуации с лицами равными по статусу. Оппоненты могут выдвигать свои требования, при которых они согласны выполнить то, что от них просится.
• Публичное выступление – совещание, где лидер выдает определенную информацию на конкретную тему. Здесь обычно работники молчат и получают информацию, лишь в конце обсуждения задавая дополнительные и уточняющие вопросы.
• Пресс-конференция — устное выступление одного человека, которого слушают и задают вопросы лица из его коллектива, журналисты и пр.
• Спор – когда между оппонентами возникают непримиримые взгляды или разногласия, которые теперь следует устранить.

Правила делового общения

Деловое общение подразумевает профессионализм того, кто был послан в качестве главного переговорщика или собеседника. Он должен соблюдать правила:

1. Разборчивая и четкая речь, которая понятна собеседникам.
2. Средний темп речи. Медленная речь может усыпить и быть неинтересной, а быстрая речь может быть непонятной собеседникам.
3. Отсутствие монотонности, чтобы не вызвать скуку.
4. Соблюдение иерархии между собеседниками, если она присутствует.
5. Понимание своей цели и решение ситуации.

Стили делового общения

Деловое общение используется всеми людьми, которые работают. Общение начальника и подчиненных, общение между деловыми партнерами, даже разговор между клиентом и сотрудником компании предполагают соблюдение делового стиля. Он в свою очередь делится на:

1. Манипулятивный стиль – когда партнер относится к собеседнику как к инструменту достижения своей цели.
2. Ритуальный стиль – когда партнеры соблюдают некоторые ритуалы при общении между собой для создания нужной атмосферы и имиджа.
3. Гуманистический стиль – когда партнеры стараются понять и поддержать друг друга, чтобы совместно решить ситуацию.

Для чего в итоге нужно деловое общение?

Люди абсолютно любых кругов и сословий должны обладать хотя бы элементарными навыками делового общения. Зачем оно нужно обычному работнику? При прохождении собеседования на работу человек тоже должен придерживаться определенного делового этикета, чтобы показать себя как профессионала и культурного работника.

Что же касается лиц, которые ведут переговоры, являются директорами, руководителями или бизнесменами, им точно нужно знать все правила и нормы делового общения. Без этого они не смогут завоевать расположения к себе у лиц, которые будут принципиально придерживаться официального стиля общения.

Деловое общение показывает человека как образованную личность, с которой можно иметь дело, поскольку она затратила силы на то, чтобы получить определенные знания, демонстрирует свои навыки и хотя бы на уровне общения уже вызывает уважение. Люди, которые используют деловое общение, достигают больших успехов в рабочей сфере, нежели лица, которые пренебрегают данной культурой языка.

Виды делового общения, формы и принципы, этапы формирования

Деловое общение позволяет качественно осуществлять взаимоотношения с подчиненными коллегами и партнерами. Виды делового общения — набор правил, определяющих правильное поведение каждого человека в зависимости от ситуации и занимаемого положения, которые используют в различных случаях, начиная от обсуждения науки, заканчивая заключением торговых контрактов. Без деловой этики вести переговоры и даже сам разговор, в современном мире становится невозможно.

Деловое общение эффективно благодаря каналу связи между собеседниками. Им необходимо:

• соблюдать правила этики и морали;
• выслушивать друг друга по очереди;
• организованно приводить аргументы;
• содействовать скорейшему разрешению проблем.

Причем каждый, при необходимости, способен признать свои ошибки.

Формы делового общения

Деловое общение состоит из трех основных функций. Это:

1. Информационно-коммуникативная. Все участники разговора обмениваются знаниями между собой посредством беседы, или же переговоров. Данный тип общения требует от всех участников максимальной концентрации на теме. Поэтому она должна быть действительно захватывающей, чтобы всем было интересно, и никто не «выпал».
2. Интерактивная. Состоит в планировании очередности действий у участников общения. Благодаря обмену впечатлениями, сотрудники одного предприятия способны оценивать действия друг друга.
3. Перцептивная. Выражается в восприятии одного человека другим по ходу общения. Иными словами, наблюдая за деятельностью коллеги, можно не только запомнить новую информацию, но и параллельно анализировать ее, накладывая на личный опыт, сопоставляя с личными представлениями. Чтобы личность могла полноценно развиваться, ей необходима перцепция, поэтому в той или иной мере ею обладает каждый человек.

Все функции и принципы делового общения очень тесно связаны друг с другом, поэтому за разговор они могут сменяться неограниченное количество раз. Роль каждой зависит от цели, которая была поставлена собеседниками перед началом основного разговора.

При общении с деловыми людьми необходимо соблюдать три основы:

1. Содержательная направленность — предоставляемая информация должна быть лаконичной.
2. Выразительная часть речи обязана затрагивать эмоциональные составляющие собеседника.
3. Побудительная часть полностью направляется на мысли и чувства.

С помощью делового общения и соблюдения его основ можно ускорить контакт с другими людьми.

Виды делового общения, формы и этапы

Деловое общение отличается тем, что личностное «Я» отодвигается на второй план ради достижения определенных целей.

В целом, деловое общение можно разделить на этапы:

1. Появление мотива.
2. Подготовка к общению, составление плана, подготовка информации и доводов.
3. Начало разговора, создание «климата отношений».
4. Выделение проблемы, изложение собственной позиции по поставленному вопросу.
5. Выяснение позиции собеседника посредством беседы.
6. Убеждение, обмен аргументами.
7. Решение проблемы.
8. Принятие решение и результат.

Для всех видов делового общения важно умение располагать к себе собеседника. Для этого нужно совершенствовать умение выражать свои мысли и также учитывать национальные и культурные особенности людей, с которыми предстоит беседа. Помимо этого, следует быстро анализировать ситуацию и принимать правильное решение.

Виды устного делового общения можно разделить на:

1. Монолог. Является отражением единственной точки зрения. Сюда можно отнести презентации, торжественные речи, доклады.
2. Диалог. Состоит из межличностного общения, которое подразделяется на формы: беседы, переговоров, совещания, дискуссии и интервью. Одна из популярных форм — переговоры, поскольку они обеспечивают наилучшую коммуникацию всех собеседников, позволяя им задавать вопросы и получать на них развернутые ответы.

Невербальные коммуникации, жесты и мимика также активно используются и в деловом общении, если их использование позволяется согласно деловому этикету. Это также требует хорошего знания культуры и национальности собеседника, поскольку некоторые жесты могут оказаться для него оскорбительными.

Публичные выступления относятся к сложной форме делового общения. Выступающий обязан иметь хорошую дикцию и ораторское мастерство, чтобы удержать на себе внимание аудитории. Манеры должны соответствовать особенностям и составу публики.

Также довольно часто встречается контактная деловая беседа, в которой собеседники общаются «вживую», обсуждая какие-либо конкретные вопросы. Как правило, это руководители.

Существует и письменный вид делового общения. К этому типу относятся любые документы, заверенные подписью или печатью. Должны отсутствовать ошибки, неправильное построение предложений. Стиль письма должен четко и ясно отражать суть послания, иметь опрятный вид, что позволит произвести на партнеров лучшее впечатление.

Видео-семинар о деловом общении

Деловое общение | ToBiz24.Ru Финансы, Бизнес, Интернет

История деловых взаимоотношений между людьми насчитывает тысячи лет, поэтому нет ничего удивительного в том, что существуют некие устоявшиеся подходы к общению.

При чем их знание может быть весьма немаловажным, ведь практически любой проект начинается с договоренностей и условностей. К примеру, неграмотно составленное письмо может оттолкнуть от вас клиента, каким бы «знатоком и умельцем» вы не были.

Но, обо всем по порядку.

Примечание: Данный материал является субъективным мнением, носит чисто информативный характер, не является претензией или иным порочащим действием и ни к чему не призывает.

Деловое общение это

Деловое общение — это процесс взаимосвязи, при котором происходит обмен информацией и опытом, и целью которого является достижение определенного результата (решение какой-либо проблемы или задачи).

Из-за характера направленности подобного общения (для решения конкретных задач), оно сильно отличается от бытового и развлекательного, где многое позволительно и определяется только лишь рамками морали и установившимися взаимоотношениями.

К примеру, не стоит просто так перескакивать от темы к теме, разве что для этого существуют важные причины. Подобное поведение может существенно отразиться на отношении к вам и стилю ведения с вами переговоров (если таковые вообще будут).

Суть в том, что это весьма излюбленный прием для «запудривания мозгов» (сбить человека с толку и «втюхать» ему ненужное). И если в разговоре с приятелем подобное можно «пропустить мимо ушей» (что-то в стиле «он вас потащит в гости, потом вы его копать картошку»), то в бизнесе это «плохой» сигнал.

Этика делового общения в интернете

Интернет занимает все больше места в жизни обычного человека, поэтому нет ничего удивительного в том, что бизнес так же активно его использует (там где люди, там потенциальные клиенты и, соответственно, деньги). К примеру, огромная известность фриланса.

Однако, в интернете допустима масса вольностей, включая косноязычность. Из-за этого у некоторых людей складывается впечатление, что многие этические правила взаимоотношений не обязательны. К примеру, сокращения слов и выражений до сленга, отсутствие приветствия, небрежный стиль оформления электронных писем и прочее.

Но, это не так. Этика делового общения никак не изменилась, а даже наоборот стала более строгой, ведь любая переписка подразумевает сохранение ее истории. К примеру, проверить намеренность ваших высказываний существенно проще (банально, у вас всегда есть поисковик под рукой и запас времени, ведь не требуется незамедлительный ответ).

Тем не менее, некоторые этические моменты стали более формализированы, ведь интернет позволяет общаться людям за тысячи километров. К примеру, в личном общении важно знать культурные и народные традиции (или желательно их знать, или сводить к минимуму их появление в разговоре).

При дистанционном же общении подобное может быть простительным, ведь все понимают «что сегодня вам написали из Африки, завтра из Австралии, потом из Гондураса». Особенно если придерживаться базовых правил этики: уважительное обращение, форматированный текст, логически составленная структура письма и прочее.

Виды делового общения

Существует немало вариантов категоризации видов делового общения. Одними из самых базовых и важных являются деления по типу и форме. Рассмотрим их подробнее.

Виды делового общения по типу

1. Прямое деловое общение. Это непосредственный контакт людей. Стоит отметить, что данный тип общения, при определенных навыках и умении, может быть существенно результативнее. К примеру, если вы практикуете позитивное мышление, то подобный настрой легче передается к собеседнику (по сути, воодушевляет и придает сил), ведь он так же видит и слышит вашу мимику, движение тела, позы, интонацию и прочее.

2. Косвенное общение. Это общение с помощью каких-либо приспособлений (письма, интернет и прочее). Подобный тип чаще всего подразумевает пространственную или временную дистанцию. Именно поэтому, он является более сложным при переговорах, ведь неточности и недоговоренности могут быть восприняты по разному.

Небольшой пример. Если вы шутите при прямом общении, то это можно понять из вашего смеха или ухмылки. А вот в косвенном общении, из-за отсутствия уточнения, что это шутка, вполне безобидные выражения могут быть восприняты с полной серьезностью (что, как не сложно догадаться, может приводить к немалым конфузам).

Как уже ранее отмечалось, из-за бурного роста интернета, второй тип общения становится все более важным.

Виды делового общения по форме

1. Деловая переписка. Основными отличиями данной формы общения являются: временная задержка и история переписки. Именно поэтому текстам писем необходимо уделять особое внимание, ведь если в разговоре вы можете быстро поправить свою ошибку, то с письмами сделать это сложнее. Как минимум, необходимо учитывать следующее.

Во-первых, информация в письме должна быть полноценной, структурированной и лаконичной. Это ведь не живой разговор, где всегда есть возможность «потрепаться о ромашках». Например, заголовок письма стоит четко формулировать, ведь собеседнику может приходить сотня писем (это уже не говоря о распространенности спама).

Во-вторых, важно учитывать временную задержку и соотносить ее с актуальностью и важностью. Так, если информация собеседнику нужна сегодня, то отвечать поздно вечером не лучшая идея, ведь с большой вероятностью он прочтет письмо только в следующий день.

В-третьих, грамотность письма. Тут важно понимать, что читать и слушать это два разных действия. Например, слова-паразиты в речи воспринимаются проще, чем в письме. «Это, ну как бы, вот тут жмакаете по кнопке и усе, а там дальше открываете фиговину слева» — не лучшая фраза (так же попробуйте ее произнести в слух). 

2. Деловая беседа. Данная форма общения подразумевает передачу информации и опыта в относительно неформальной атмосфере. К примеру, обсуждение результатов, целей и задач, решение каких-то возникших проблем и прочее.

Уточнение про относительно неформальную атмосферу. Дело в том, что целью беседы является достижение или улучшение качества результата. Поэтому, место и официальность общения могут не иметь значения.

3. Деловые переговоры. Эта форма общения подразумевает обсуждение существующих проблем и задач, с целью их решения или создания планов по их решению. Чаще всего подразумевается общение с клиентом и поиск взаимовыгодных условий.

Однако, это так же может быть и общение внутри. К примеру, сообщество фрилансеров проводит переговоры между собой с целью противодействия демпингу.

4. Публичное выступление. Данная форма общения подразумевает донесение некой информации до круга слушателей. При этом важно отметить, что выступающий не обязательно должен предоставлять информацию по модели монолога с последующими вопросами после выступления.

К примеру, если группа людей небольшая, то публичное выступление может быть построено в форме вопросов и ответов с последовательной сменой тем.

Стоит понимать, что данная форма требует от оратора немалого. Грамотность речи, хорошая дикция, уверенность в себе, умение быстро ориентироваться, хорошее знание тематики, последовательная подача информации и контроль ее усвоения слушателями (тут, как в математике, какой смысл говорить про интегралы, если присутствующие не поняли арифметику).

5. Дискуссия (публичная и конфиденциальная). Это такая форма делового общения, в рамках которой происходит обсуждение несогласующихся между собой мнений, с целью обнаружения более интересных решений (за счет более широкого охвата предмета спора).

Публичную дискуссию от конфиденциальной отличает то, что в рамках второй возможно уменьшение этических и моральных границ обсуждения (если заранее об этом была договоренность). Например, допустимость бранной речи.

Особенности делового общения

В отличии от остальных видов общения, деловое характеризуется следующими особенностями.

1. Конкретность и четкость во всем. Дело не любит абстракций. Вернее в момент создания идей это даже приветствуется, однако в практике абстрактность может приводить не только к отсутствию результата, но и к его ухудшению.

К примеру, практически каждый фрилансер со временем понимает ценность фразы «тут нужно вот это прикрутить, а тут красоты не нужно, пусть будет просто кнопка» и потенциальные размеры проблем с проектом при фразе «нужна крутая штука».

Это легко экстраполировать и для бизнеса. Например, можно производить отличный товар с огромным потенциалом, но не иметь спроса, просто потому, что клиентам это не нужно или их не устраивает цена. Проблема тут в том, что создание товара соотносилось с абстрактной мыслью «каждый захочет такой товар», а не с реальными потребностями клиентов. Как говорится, хотеть одно, а иметь возможности и потребности совершенно иное. 

2. Имидж делового человека. Репутация имеет значение в любом виде общения. Где-то больше, где-то меньше. Однако, в деловой сфере она специфична.

Дело в том, что между клиентом и продавцом всегда есть дистанция. Когда вас никто не знает, то репутация отрицательная и дистанция становится еще больше (хотя вы еще ничего не делали). При этом создать имидж сложно, но эффект от него имеется. А про негативную отрицательную репутацию и говорить особо не приходится. 

Пример для понимания. Заказчик может обращаться годами к одному и тому же поставщику, но это совершенно не помешает ему в следующий раз обратиться к иному.

3. Взаимовыгода. Каждая из сторон ищет свою выгоду и это является первоочередным. Деловое общение как раз и предназначено для того, чтобы найти такое решение, которое приводило бы к взаимной выгоде. Это банально обусловлено тем, что бизнес не может без доходов, а клиенту необходимо решать свои задачи. Если же происходит перевес в одну из сторон, то это приводит к невыгоде обоих.

Простой пример. Продавец продал весь товар ниже себестоимости. Это означает, что для поставки следующей партии у него не будет ресурсов. То есть, клиент не сможет далее приобретать товар.

Иная сторона. Клиент не смог решить свои потребности. Вряд ли он захочет приобретать второй раз. А это значит, что продавец не сможет далее получать прибыль.

То есть, без превалирующей взаимной выгоды рынок будет уменьшаться.

4. Жесткость и отсутствие эмоций. Это весьма существенная особенность. Но, нужно понимать разницу. Все дело в том, что финансы это холодный расчет. Продавец может быть любезным с клиентом и находится в приятных взаимоотношениях, но если товара не будет, то клиент ничего не приобретет. А если у клиента нет денег, то продавец не продаст. И сколько бы эмоций не было (визгов, томных взглядов, объятий, признаний в любви и прочего), но это так.

Иное дело, что это не обязательно должно доходить до абсолюта, ведь общение не всегда подразумевает только дело. К примеру, всем известен переход от «Здравствуйте, вот захотел у Вас заказать» к «Трямс! Опять нуно вот эту штукенцию!».

Принципы делового общения

1. Межличностность. Люди это живые существа, поэтому межличностные взаимоотношения всегда будут проявляться в ходе делового общения, особенно если речь идет о прямом общении. К примеру, бывают просто несовместимые характеры или же присутствуют сопутствующие пожелания.

2. Многомерность. В сухом виде, информация сводится к набору фактов и утверждений. Однако, общение в любом его виде подразумевает контекст. Так, одна и та же фраза может передавать одну и ту же информацию в плане дела, но иметь совершенно иной оттенок в плане межличностных взаимоотношений.

К примеру, фраза «клиент перевел деньги» в сущности означает одно и то же действие, однако банально тон самой фразы и мимика лица могут придавать совершенно иные значения: «Надо было брать предоплату, а то ждать пришлось долго», «Какой клиент приятный, никаких задержек», «Деньги-то перевел, но что мне от них, если они нужны были чуть раньше» и так далее.

3. Непрерывность. Некорректно считать, что деловое общение это дискретная деятельность. Дело в том, что от момента первого знакомства до момента выполнения задачи (а если речь не о разовом заказе, то и далее) все происходящее оценивается и воспринимается как клиентом, так и продавцом.

Тут достаточно вспомнить всем известные фразы: «клиент уже надоел, каждый день дергает со своими вопросами, говорили же что нужно время сделать», «млин, этого товарища не поймешь, говорил, что если чего случится, то сразу сообщит, а тут тянул кота за хвост», «что-то непонятные они какие-то, как денег заплатил, так ничего не пишут и не спрашивают» и так далее.

4. Целенаправленность. Важно понимать, что целенаправленность делового общения сопряжена с сопутствующими целями людей. Происходит это как сознательно, так и бессознательно.

К примеру, продавец, стремясь продать свой товар, усиленно рассказывает о преимуществах. С одной стороны, это чисто деловое общение. С иной стороны, он так же может хотеть продемонстрировать свое желание создавать что-то полезное в этом бренном мире, или свои ораторские возможности, или знание своего товара. И так далее.

То есть, важно понимать, что чем больше людей вовлечено в деловое общение, тем больше сопутствующих целей возникает.

Послесловие

В рамках данного обзора, вы узнали что такое деловое общение, какие этические моменты с этим связаны, а так же виды, особенности и принципы.

Не сложно заметить, что деловое общение подразумевает весьма немало аспектов и факторов, и что оно может существенно влиять на успешность дела.

Это же относится и к качествам самого человека. Если вы умеете вести формальный стиль общения, учитываете интересы разных людей, стараетесь искать варианты взаимовыгодных деловых отношений, то это делает вас более привлекательным в плане бизнеса.

К примеру, грамотная речь важна не потому, что это «стильно, модно, клево», а потому, что клиент и продавец всегда понимают состояние проекта (а не пытаются перевести из сленга в нормальную речь), не возникает недопонимания (не делаются лишние ненужные задачи), уменьшается количество лишних переписок (в попытках клиента и продавца понять что от него хотят), в случае возникновения проблем, они решаются быстрее (время переговоров сокращается в разы), и тому подобное. То есть, существенно меньше издержек и больше эффективности.

Суммируя вышесказанное, всегда помните про здравую логику и то, что у вас своя голова. Деловое общение может расписываться как нечто невероятное, однако оно весьма прагматично, приземленно и требует немалых усилий, но и результаты могут быть существенными.

Похожие записи

что это такое и зачем она необходима

Определение этики делового общения

Этика делового общения – это целый ряд норм и правил, которые регламентируют поведение каждого человека в процессе осуществления им трудовой деятельности. Сюда необходимо отнести как четко определенные правила, так и негласные. То, какие именно нормы существуют в той или иной конкретной организации, зависит от множества нюансов, среди которых:

1. Культурные традиции государства, на территории которого расположена компания;
2. Особенности менталитета общества;
3. Специфические принципы и нормы общения, которые присущи данному профессиональному кругу лиц.

Для чего необходимо знать и придерживаться этики делового общения?

Ответ прост:

• для достижения поставленных целей,
• для построения успешного бизнеса,
• продвижения по карьерной лестнице.

Без нее деловое общение приобретает абсолютно беспорядочный характер. Этика делового общения необходима не только для общения между сотрудниками компании, но также для ведения переговоров с представителями других организаций, Клиентами и т.д.

Какое оно, деловое общение?

Нормы и стандарты, в соответствии с которыми протекает деловое общение, условно можно разделить на две группы:

1. Собственный этический кодекс, который сформирован у каждого человека с детских лет;
2. Нормы и правила, присущие организации, где человек работает, профессиональный этический кодекс.

Все деловое общение можно условно разделить на две категории:

1. Прямое – непосредственное общение между одним или несколькими людьми;
2. Косвенное – осуществляется на расстоянии – с помощью телефона, сети Интернет и т.д.

Первое значительно результативнее, а наиболее сложным вариантом делового общения считается разговор по телефону.

Некоторые правила и рекомендации

Можно выделить целый ряд основополагающих принципов, которые следует знать каждому, кто хочет добиться успеха в своей профессиональной сфере деятельности:

1. Умение слушать — непременно пригодится, так как благодаря нему вы сможете понять, что именно хочет донести до вас собеседник, а также проявите к нему уважение.
2. Правильность речи – как письменной, так и устной, позволит вам доносить свои мысли понятно и кратко.
3. Спокойствие и доброжелательность в общении. Возможно, сегодня – вы получите похвалу, завтра – критику, но в любом случае необходимо оставаться терпеливым и уравновешенным.

Этика бизнеса. Что нужно знать о культуре делового сотрудничества?

Этика бизнеса, профессиональных отношений – это давнее понятие, возникшее со времен осуществления людьми первых сделок обмена какими-либо предметами. Очевидно, что сегодня этика бизнеса существенно изменилась и включает в себя соблюдение прав каждого человека, принятие общечеловеческих норм поведения, строгое исполнение законодательных и нормативных актов.

Этические правила отношений в бизнесе

Правила бизнес этикета или профессиональной этики выстраиваются преимущественно на соблюдении общепринятых моральных норм и норм законодательства. Для достижения целей и получения большей прибыли подходят далеко не все средства. Конкуренция, какая бы она ни была жесткая, не должна вестись «грязными» методами.

Основные направления бизнес этики

Каждое направление имеет свои принципы, как закрепленные законодательно, так и неписанные правила, принятые обществом как необходимые.

Отношения внутри коллектива

Внутренняя этика определяется каждой компанией самостоятельно с учетом отраслевых или исторических традиций. Наряду с этим имеют место единые стандарты:

• защита прав всех работников вне зависимости от квалификации и должности;
• недопустимость неравенства прав работников;
• доступность сведений о деятельности компании каждому сотруднику в пределах его полномочий;
• взаимодействие руководителя и подчиненных должно опираться на авторитет, а не на властные решения.

Партнерские отношения

Правила партнерских отношений указывают на недопустимость каких-либо махинаций и подтасовок. Махинация – это форма обмана, которая дает кратковременный результат. Информация об обмане при совершении сделки рано или поздно вскроется и приведет в дальнейшем к финансовым потерям.

Отношения с клиентами

Сегодняшний клиент владеет достаточной информацией, поэтому вводить его в заблуждение не только сложно, но и чревато последствиями, учитывая возможные судебные разбирательства.

Общаясь с клиентом:

• будьте вежливы, но не заискивайте;
• не допускайте излишнего напора, общение должно быть с позиций равенства;
• исполняйте обязательства полностью и в установленные сроки;
• не допускайте перерастания делового общения в банальный конфликт;
• следите за своим поведением, речью, внешним видом.

Внесоциальные стандарты

К внесоциальным стандартам относятся экологические и эстетические правила ведения бизнеса. Например, сброс отходов в реку – это процесс, который негативно воздействует на окружающую среду и противоречит всем нормам этики.

Неукоснительное следование этике ведения бизнеса позволит: создать деловую, рабочую атмосферу внутри коллектива; организовать взаимовыгодное сотрудничество с партнерами; получить достойную репутацию у клиентов. Все это будет способствовать развитию и процветанию бизнеса.

Переписка по электронной почте: этика и правила

С развитием интернета в нашу жизнь пришёл новый вид связи, ставший уже привычным для всех – электронная почта. Ей пользуется каждый из нас в большей или меньшей степени. Это касается и общения по деловым вопросам, и решения личных вопросов. Но даже в офисах, где сотрудники каждый день используют email, зачастую сталкиваешься с отсутствием понимания базовых правил ведения такой переписки.

Итак, что же стоит учесть при написании писем посредством электронной почты, чтобы зарекомендовать себя как грамотного и этичного человека?

1. Выбор адресата

В первую очередь необходимо решить, кому вы пишете, в зависимости от поставленной цели. Если вы берёте информацию с сайта, постарайтесь определить именно то контактное лицо или отдел, который отвечает за ваш вопрос. Не пишите на все указанные адреса, указанные в разделе «Контакты». Если это внутренняя корпоративная почта, не используйте массовые рассылки, а постарайтесь сузить круг адресатов до заинтересованных или ответственных лиц.

В случае, когда вы не уверены в корректности адресата, в конце запроса вы можете добавить фразу «Если запрос не к вам, прошу переадресовать мое письмо ответственным лицам, либо сообщить их контакты».

И ещё один нюанс – при ответе на письмо обратите внимание, стоит ли оставлять все адреса в копии или есть смысл сократить список.

1. Тема

Обязательно указывайте тему письма. Правильная тема письма привлекает внимание и интерес. Тема должна быть четкая и лаконичная, без сокращений, множества пунктуационных знаков и заглавных букв. Отразите в ней основную суть запроса.

1. Приветствие

Конечно, начать письмо необходимо с приветствия. Самый оптимальный вариант — вне зависимости от времени суток использовать фразу «Добрый день!». Если переписка неформальная, можно написать и «Доброго времени суток», и «Привет!», но поздороваться в любом случае необходимо.

Если вы пишете одному человеку и знаете его имя, обязательно укажите его в приветствии. Ведь всем известно, что личное имя — самое приятное слово для человека. Тогда адресат более внимательно воспримет ваш запрос. Если пишете группе людей, используйте, в зависимости от ситуации, слова коллеги, друзья, партнёры.

1. Тело письма

Обратите внимание на длину текста. Все зависит от ситуации и контекста, но не стоит делать письмо слишком длинным, иначе информация будет воспринята частично или не дочитана до конца. Пишите кратко и по существу, без лишних слов. Не используйте сокращения и жаргон.

Если текст длинный, разбивайте его на небольшие абзацы или нумерованные пункты.

Не стоит использовать крупный шрифт и выделение ярким цветом без необходимости.

1. Подпись

В конце письма обязательно нужна подпись. Если вы выступаете как представитель компании, то в подписи также должны быть указаны наименование компании, ваша должность и контакты. Если переписка не столь формальная, то достаточно имени. Стандартной является фраза «С уважением» перед именем, либо «Спасибо!».

Источник: https://vlada-rykova.com/?p=4750

Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Понятие и виды делового общения — Студопедия

Деловое общение

В социально-культурной сфере общение из фактора, сопровождающего деятельность, превращается в категорию профессионально-значимую, лежащую в природе самой социальной деятельности. Особенно актуально это для таких сфер деятельности, которые напрямую связаны с работой с клиентами.

Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей.

Компетентность в области делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в каждой области: в области науки, искусства, производства, торговли. Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, частных предпринимателей то коммуникативная компетентность, то есть способность адекватно реагировать в любой ситуации в процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из самых главных составляющих их профессионального облика.

Деловое общение – это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели.

Спецификой этого процесса является момент регламента, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принятыми на данной территории, профессиональными этическими принципами, принятыми в данном профессиональном круге лиц.

Деловое общение условно делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.).

Прямое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, косвенное же не обладает таким сильным результатом, в нем непосредственно действует некие социально-психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент (по крайней мере, без определенных потерь в получении информации для обеих сторон). В обычном дружеском же чаще всего не поднимаются такие вопросы, как конкретные задачи и цели, поэтому такое общение можно прекратить (по желанию обеих сторон) в любой момент без опасения потерять возможность восстановить процесс общения заново.

Виды делового общения:

1. Деловая беседа – это вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. Деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, не предполагает заключения договора или выработки обязательных для исполнения решений, личностно ориентирована и происходит между представителями одной организации.

По такому основанию, как виды и цели разговора, принято выделять в качестве самостоятельных видов: собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы.

Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов:

1) подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы;

2) начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору;

3) обсуждение проблемы. Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации;

4) принятие решения;

5) завершение беседы. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником

2. Деловые переговоры – это вид совместной с партнером деятельности, как правило, направленной на решение проблемы. Они всегда предполагают, по крайней мере, двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично — расходятся. Переговоры имеют официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.).

Основные элементы подготовки к переговорам: определение предмета (проблем) переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение своих интересов и интересов партнеров, разработка плана и программы переговоров, подбор специалистов в состав делегации, решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов — документов, чертежей, таблиц, диаграмм, образцов предлагаемых изделий и т.д.

Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы — обмен информацией — аргументация и контраргументация — выработка и принятие решений — завершение переговоров.

3. Деловые совещания – это форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. Поскольку деловое совещание – это деятельность, связанная с принятием решений группой лиц, на характер выступлений его участников и на его результаты серьезное влияние оказывают такие особенности группового поведения, как распределение ролей в группе, отношения между членами группы, групповое давление.

Совещания подразделяются на инструктивные, оперативные (диспетчерские), проблемные. Цели инструктивных совещаний – передача необходимых сведений и распоряжений сверху вниз по схеме управления для скорейшего их выполнения. До сведения участников совещания доводятся принятые руководителем предприятия или организации решения, распределяются задачи с соответствующим инструктажем, разъясняются неясные вопросы, определяются сроки и способы выполнения поручений.

Цели оперативных (диспетчерских) совещаний — получение информации о текущем состоянии дел. В отличие от инструктивных совещаний информация поступает снизу вверх по схеме управления. Участники такого совещания сообщают сведения о ходе работы на местах. Оперативные совещания проводятся регулярно, всегда в одно и то же время, список участников постоянный, специальной повестки дня не имеется, они посвящаются неотложным задачам текущего и последующих 2-3 дней.

Цели проблемных совещаний – поиск наилучших решений проблемы в кратчайшие сроки, вынесение на обсуждение хозяйственных проблем, рассмотрение организационных перспектив, обсуждение инновационных проектов.

4. Публичные выступления – это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь. В ораторской деятельности выделяют 3 основных этапа: докоммуникативный, коммуникативный и посткоммуникативный. Каждый из этапов содержит перечень конкретных действий.

Докоммуникативный:

1) определение темы и цели выступления;

2) оценка аудитории и обстановки;

3) подбор материала;

4) создание текста.

5) репетиция.

Коммуникативный:

1) произнесение речи:

а) введение;

б) основная часть;

в) выводы;

2) ответы на вопросы;

3) ведение полемики.

Посткоммуникативный: анализ речи.

По содержанию деловое общение может быть:

— материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;

— когнитивное – обмен знаниями;

— мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

— деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями и навыками.

Создание благоприятного социально-психологического климата в деловом общении.

Перед началом переговоров очень важно для их успешного исхода создать благоприятный психологический климат. Существуют несколько эффективных приемов, которые позволяют в самом начале переговоров быстро расположить к себе вашего партнера и при необходимости безболезненно для его самолюбия склонить к вашей точке зрения.

В самом начале переговоров следует ненавязчиво внушить партнеру сознание или его собственной значимости, или авторитета фирмы, которую он представляет. Но делать это следует искренне, не сбиваясь на дешевые комплименты.

Во время деловых переговоров очень важно проявлять исключительное внимание к партнеру. Говорить нужно о том, что больше интересует вашего партнера или о том, что он хорошо знает. Задавайте вопросы, на которые вашему партнеру будет приятно отвечать.

Во время переговоров бывает очень трудно отстоять свою точку зрения. Однако никоим образом нельзя делать это с помощью спора, поскольку известно, что в девяти случаях из десяти спор заканчивается тем, что каждый из его участников еще больше, чем прежде, убеждается в собственной правоте.

Искусство делового общения и важные навыки деловых коммуникаций

Искусство делового общения заключается в умении человека эффективно взаимодействовать с людьми. Большое значение придается навыкам делового общения и умению устанавливать контакт.

Важные навыки делового межличностного общения:

• Правильно начните разговор. Скажите добрые слова собеседнику. Поставьте себя на его место. Подумайте, что было бы вам интересно услышать на месте собеседника.
• Продумайте систему вопросов. Используйте открытые вопросы (Что?, Кто?, Зачем? Как?). Активно задавайте вопросы для уточнения позиции партнера.
• Адекватно реагируйте на замечания собеседника. Проявляйте спокойствие, терпение и уважение к партнеру. Подождите с ответом. Отвечайте кратко с акцентом на правильность позиции собеседника. На агрессивные замечания проявляйте больше такта.
• Найдите различные способы помочь собеседнику высказать свою точку зрения и установить контакт.

Перечисленные навыки межличностного делового общения в сочетании с психологическими приемами помогают собеседнику в процессе коммуникации принять ваше мнение.

Приемы общения

Приемы установки контакта в деловом общении снимают напряжение в процессе общения. Они вызывают симпатию у собеседника и повышают эффективность беседы.

Рекомендуется использовать такие приемы:

• Обращайтесь к человеку по имени – отчеству. Этикет не позволяет говорить о человеке в 3-ем лице (он, она) в его присутствии.
• Будьте доброжелательны. Улыбайтесь. Позитивные эмоции формируют доверие к вам.
• Проявите терпение к речи собеседника. По возможности не перебивайте.
• Проявляйте интерес к личной жизни своих подчиненных.

Данные манипулятивные приемы в деловом общении очень важны при установлении контакта с людьми. Ведь визуальный контакт в деловом общении – это фундамент долгосрочных партнерских отношений. Поэтому контролируйте свой взгляд.

А помогут вам в этом следующие приемы:

• Установите визуальный контакт в начале беседы.
• Не надевайте солнцезащитные очки на деловую встречу. Ваш собеседник будет чувствовать себя неловко.
• Не смотрите пристально на собеседника.
• Следите за зрачками партнера. Расширенные зрачки свидетельствуют об удовлетворении беседой. И наоборот.
• Взгляд исподлобья говорит о враждебности или подозрительности к вашим словам.
• Припущенные веки сигнализируют о потере интереса к теме вашего выступления.

В процессе делового общения данные приемы установки контакта в деловом общении помогут скорректировать интонацию, темп, стиль речи и семантику выступления.

Искусство делового общения

В работе менеджера искусство делового общения занимает чуть ли не главную роль. Сказанные вовремя приятные слова привлекут к вам внимание слушателя. Такие слова называют комплиментами – небольшое преувеличение достоинств вашего собеседника. Овладеть искусством комплимента в деловом общении помогут следующие рекомендации:

• Комплимент строится на реальном факте.
• Комплимент должен отражать только достоинства человека. Краткость.
• Не используйте в комплименте нравоучения и советы.
• Говорите чаще комплименты. По сути, умелое использование комплимента в сложных ситуациях, это и есть искусство делового общения.

Чтобы информация была воспринята верно, советуем овладеть

методикой выступления:

• Изучите состав аудитории.
• Установите визуальный контакт.
• Продумайте начало. Не стоит использовать в начале речи яркие высказывания, примеры, если середина выступления достаточно серая. Приберегите их на конец сообщения.
• Обращайтесь к своим собеседникам в течение всего выступления. В зависимости от состава используйте следующие обращения: друзья, коллеги, соратники, сослуживцы.
• Ваше выступление должно быть содержательно и доступно.
• Проработайте невербальные средства общения. 90 % жестикуляции должно совершаться на уровне груди. Жесты ниже воспринимаются как неуверенность в себе. Используйте обе руки.
• Лучший способ завершить выступление – вера в успех.

Овладение данной методикой невозможно без совершенствования устной речи. Культура речи – это основа искусства и техники делового общения руководителя. Заключается она в умении сознательно подбирать соответствующие ситуации языковые средства.

Избегайте таких ошибок в устной речи:

Орфоэпические: ударение, произношение.

Грамматические: неправильное построение предложений.

Лексические: неточное употребление слова.

Исключить данные ошибки поможет словарь. Сделайте его настольной книгой и заглядывайте в него почаще. А перед выступлением – обязательно!
Изложенные приемы и методы помогут руководителям и менеджерам устанавливать визуальный контакт, производить приятное впечатление, аргументированно излагать свою позицию и добиваться поставленной цели. А значит подняться еще на одну ступень в умении искусно вести деловые переговоры.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Мой мир

E-mail

Summary

Article Name

Искусство делового общения и важные навыки деловых коммуникаций

Description

Искусство делового общения. Манипулятивные приемы и визуальный контакт в деловом общении. Искусство и техника делового общения менеджера и руководителя.

Различные типы делового общения — определение, классификация

Определение : Деловое общение относится к обмену мыслями, идеями, взглядами и информацией между персоналом, работающим в организации или связанным с ней. Общение, то есть взаимодействие тем или иным образом, необходимо людям для выживания в социальной среде.

Аналогичным образом, эффективная коммуникация является основой успешной организации и бесперебойного ведения бизнеса.

Различные типы делового общения

Коммуникации необходимы в современном деловом мире. Люди либо работают в организации, либо связаны с ней, включая сотрудников, заинтересованные стороны, банки, клиентов, поставщиков, рекламодателей и т. Д. Таким образом, им необходимо взаимодействовать и общаться друг с другом для достижения бизнес-целей, а также выполнения своих требований.

Давайте теперь разберемся с различными способами взаимодействия в организации.Деловое общение можно классифицировать по его структуре, направлению потока информации, способам общения и реакции.

Содержание: Типы делового общения

1. на основе конструкции
2. на основе средства связи
3. на основе направления потока
4. Основано на ответе
5. Заключение

На основе структуры

Первый — это структура коммуникации; канал, используемый для взаимодействия, играет жизненно важную роль.

Его можно разделить на следующие две категории:

Официальное сообщение

Это регулярный и организованный канал служебной коммуникации внутри компании, где сотрудники должны координировать свои действия между собой через соответствующую среду.

Типы формальных сетей связи: Сеть связи — это шаблон, предназначенный для понимания того, как информация передается от одного человека к другому.
Давайте теперь рассмотрим различные сети, представленные в рамках формального общения:

Неформальное общение

Это неофициальная форма общения, возникающая на основе дружбы или случайных отношений, когда обсуждения могут иметь или не иметь отношения к работе или организации.

Типы неформальных сетей связи : Хотя не существует конкретной системы, которая использовалась бы для неформального общения, все же следующие четыре идентифицированные неформальные сети:

• Single Strand : Подобно цепочке, также и в одной цепи, информация передается от одного человека к другому; затем к следующему; и так далее.
  
• Gossip / Grapevine : Один человек распространяет информацию в неформальной группе, где сообщение может быть или не быть достоверным.Этот узор еще называют виноградной лозой.
  
• Вероятность : Это похоже на шаблон сплетен, но здесь не обязательно, чтобы все участвовали в общении.
  
• Кластер : Когда человек передает информацию только своим надежным людям, полагая, что они никому не расскажут, но они делают то же самое. Таким образом, сообщение распространяется на выбранную группу людей; эта сеть известна как кластер.
  

На основе средства связи

Способ оформления сообщения и канал, используемый для отправки информации получателю, определяют следующие формы связи:

Устное общение

Передача информации, заключенной в словах, будь то письменная или сказанная, называется устным общением.

Сообщение, составленное из слов при обращении к получателю, называется устное общение . Он включает личное общение, звонки, голосовые вызовы, видеозвонки, записанное сообщение и т. Д.

Принимая во внимание, что когда отправитель составляет текст сообщения для чтения получателем, это называется письменное сообщение . Например; письмо, электронная почта, брошюры, проспекты, уведомление, сообщение в чате и т. д.

Невербальное общение

Как мы говорим, «действия говорят громче, чем слова», передача информации, отличной от слов, называется невербальной коммуникацией.Любое общение остается неполным без использования невербальных средств.

Существуют различные типы невербальной коммуникации, включая кинезис, параязык, хронемику, артефакты, проксемику и тактильные ощущения.

Kinesis относится к взаимодействиям через мимику, язык тела, зрительный контакт, жесты, позы и т. Д. Однако параллельный язык — это то, как мы говорим, то есть тон, громкость, высоту звука и т. Д.

Артефакты включают в себя внешний вид, личность, чувство одежды и презентабельность человека.Тогда как chronemics — это время, пунктуальность, пауза и т. Д. Во время разговора.

Proxemics — это расстояние, которое человек поддерживает при общении с другими, много говорит о связи между ними. Наконец, тактильные ощущения или прикосновение также информируют о чувствах и выразительности человека.

На основе направления потока

Направление, в котором потоки информации или сообщений внутри формальной структуры организации, определяет тип коммуникации.

Ниже приведены четыре основных формы коммуникации в зависимости от направления:

Восходящая связь

В восходящем общении подчиненные делятся своими проблемами, предложениями и идеями со старшими.

Нисходящая связь

Когда старшие передают приказы, инструкции, политику, правила, нормы и т. Д. Своим подчиненным, это называется нисходящей коммуникацией.

Горизонтальная связь

Когда общение происходит между двумя людьми, занимающими аналогичную должность в организации, это называется горизонтальным общением.Например; Менеджер по продажам предоставляет финансовому менеджеру отчет о доходах от продаж.

Диагональная связь

Когда руководитель одного отдела делится некоторой информацией с подчиненным другого отдела и наоборот. Например; менеджер по персоналу предупреждает руководителя отдела продаж о чрезмерных отпусках.

На основе ответа

Коммуникация в организации может быть дифференцирована в зависимости от потребности в ответе или обратной связи.

Ниже приведены два типа делового общения, основанные на ответе:

Односторонняя связь

При односторонней связи отправитель передает информацию получателю, не запрашивая обратной связи или ответа. Например; реклама определенного продукта на телевидении.

Двусторонняя связь

Когда отправитель делится некоторой информацией с получателем, а получатель, в свою очередь, отвечает на такую ​​информацию, это называется двусторонней связью.Например; менеджер обсуждает с командой проблему низкой продуктивности, и они приводят причины того же.

Заключение

Мы, люди, считаются социальными животными, и поэтому взаимодействие друг с другом является для нас необходимостью. Так обстоит дело с бизнесом, никакая бизнес-деятельность не может выжить без общения.

3 типа делового общения

Деловое общение — неотъемлемая часть любого предприятия. Любой член организации должен иметь возможность эффективно делиться своими идеями и выражать четкие рекомендации по теме, связанной с компанией. Деловое общение также связано с людьми за пределами компании, такими как партнеры или поставщики. Эффективное общение внутри деловой среды принесет несколько преимуществ компании и сотрудникам.Далее мы обсудим эту концепцию, представим наиболее полезные формы делового общения и объясним, почему это так важно для корпоративной среды.

Лучшее коммуникационное программное обеспечение

• Бесплатно до 100 участников
• Плавное HD видео / аудио / чат
• Совместное использование экрана и интерактивная доска
• Интерактивные опросы и опрос
• Запись и онлайн-воспроизведение

Часть 1.Что такое деловое общение?

Деловое общение охватывает такие темы, как реклама, внешние связи, брендинг, управление событиями, маркетинг и любые другие темы, связанные с организационной структурой этой компании. Деловое общение не следует принимать за техническое или профессиональное общение, даже если они тесно связаны. Деловой вид общения можно считать общим языком для любой компании, независимо от области ее компетенции.Этот тип взаимодействия имеет единственную цель — улучшить организационные методы, уменьшить количество ошибок и предоставить четкое руководство для членов команды. Несмотря на то, что он существует уже давно, деловое общение значительно улучшилось за последние десятилетия. Вот почему сегодня мы можем выделить ряд типов делового общения, подходящих для разных обстоятельств.

Часть 2. Типы делового общения

В зависимости от каждого конкретного предприятия реализовано несколько способов делового общения.Эти методы имеют несколько общих шаблонов, но они имеют разные стили доставки информации. Наиболее распространенные виды делового общения:

— Электронный (онлайн-общение)

Электронная коммуникация больше не находится в экспериментальном состоянии, и вскоре ожидается, что она станет стандартом, когда дело доходит до делового взаимодействия. Несмотря на другие формы делового общения, деловое онлайн-общение предлагает все преимущества вышеупомянутых методов и даже больше.При электронном общении информация будет доставляться быстрее, точнее и не будет зависеть от местонахождения собеседника. Для более качественного делового онлайн-общения настоятельно рекомендуется использовать продвинутую платформу, которая предоставит вам доступ к набору полезных инструментов.

ezTalks Meetings — одно из таких программ, и оно позволяет объединить всю вашу команду за несколько секунд, независимо от их физического местонахождения. С помощью этого программного обеспечения встречи будут более продуктивными, и у всех участников будет возможность взаимодействовать друг с другом.После того, как вы организовали встречу, любой человек может получить приглашение и присоединиться к ней, используя только устройство (мобильное или статическое) и подключение к Интернету. Благодаря функции облачного хранилища, любая встреча может быть записана и просмотрена участниками, если у них возникнут какие-то недоразумения. Кроме того, эта функция позволяет вам делиться любой презентацией, техническим документом, бизнес-планом и другими формами письменного документа всего за несколько секунд.

— Устный

Это самая старая форма делового общения, но она по-прежнему остается популярной.Этот метод взаимодействия включает в себя живые встречи, личные интервью, личные задания и некоторые другие связанные методы. Некоторые люди считают вербальное общение лучшей формой делового общения из-за его простоты и прямого взаимодействия между участниками. Человеческое взаимодействие позволяет менеджеру наблюдать за своей командой и исследовать любую форму невербального общения. С другой стороны, вербальное общение сильно зависит от физического присутствия всех участников, и иногда этого бывает трудно достичь.Устное общение часто приводит к недопониманию, и участники склонны забывать или неверно истолковывать некоторые обсуждаемые вопросы. Вот почему, когда дело касается деликатных тем, многие руководители команд используют другую форму делового общения.

— письменный

Письменное общение считается более кратким и понятным. Он состоит из официальных писем, служебных записок, плакатов, листовок и всего, что написано на бумаге. Письменное деловое общение также используется для более сложных заданий, где необходимы дополнительные инструкции.Технические отделы часто используют эту форму взаимодействия для обмена четкой информацией без права на ошибку. Кроме того, он используется для любых юридических ситуаций, таких как официальные уведомления и трудовые договоры. Тем не менее, письменное деловое общение считается многими предпринимателями устаревшим методом и в основном используется в юридических ситуациях. Технический прогресс предоставил нам новый способ общения, который, кажется, стоит превыше всего.

Часть 3. Важность делового общения

Отсутствие связи проиграло войны.Эта старая поговорка применима и к бизнес-среде, и без должного взаимодействия между командой вся бизнес-стратегия может быть разрушена. В этом контексте общение может обеспечить лучшее развитие текущих проектов, сохранить вовлеченность сотрудников и позволить им понять свои задачи. Тем не менее, эффективное сообщение ничего не значит, если оно не доставлено вовремя. Вот почему многие предприятия переходят на деловое общение в Интернете из-за его точности и скорости обработки.Эффективное деловое общение с внешними партнерами обеспечит вам плодотворное партнерство и лучшее сотрудничество.

.

Вывод

Деловое общение может быть сложной концепцией, но оно может принести много удовольствия любому предприятию. Когда компания выбирает наиболее подходящую форму коммуникации, она выиграет от улучшения межведомственных отношений, более быстрого исполнения и большей ясности внутри команды. Выберите свой любимый вид делового общения сегодня и будьте готовы улучшить развитие своей компании.

Деловое общение

Деловое общение : общение, используемое для продвижения продукта, услуги или организации; передавать информацию внутри бизнеса; или решать юридические и подобные вопросы. Это также средство связи между цепочкой поставок, например, между потребителем и производителем.

Деловое общение известно просто как «коммуникация». Он охватывает множество тем, включая маркетинг, брендинг, отношения с клиентами, поведение потребителей, рекламу, связи с общественностью, корпоративные коммуникации, участие сообщества, исследования и измерения, управление репутацией, межличностное общение, взаимодействие с сотрудниками, онлайн-общение и управление событиями.Это тесно связано с областями профессионального общения и технического общения.

В бизнесе термин «коммуникация» включает в себя различные каналы коммуникации, включая Интернет, печать (публикации), радио, телевидение, внешние СМИ, наружную рекламу и молву.

Business Communication также может относиться к внутреннему общению. Директор по связям с общественностью обычно управляет внутренней связью и создает сообщения, отправляемые сотрудникам. Очень важно, чтобы внутренние коммуникации управлялись должным образом, потому что плохо составленное или плохо управляемое сообщение может вызвать недоверие или враждебность со стороны сотрудников. ^[1]

Деловое общение — распространенная тема, включенная в учебные планы программ магистра делового администрирования (MBA) многих университетов. В общем, многие общественные колледжи и университеты предлагают ученые степени в области коммуникаций.

Существует несколько способов делового общения, в том числе:

• Связь через Интернет — для лучшего и улучшенного общения в любое время в любом месте …
• видеоконференцсвязь, позволяющая людям в разных местах проводить интерактивные встречи;
• электронных писем, обеспечивающих мгновенное письменное общение по всему миру;
• Отчеты — важны для документирования деятельности любого отдела;
• Презентации — очень популярный метод общения во всех типах организаций, обычно включающий аудиовизуальные материалы, такие как копии отчетов или материалы, подготовленные в Microsoft PowerPoint или Adobe Flash;
• телефонных встреч, позволяющих разговаривать на большом расстоянии;
• досок форума, которые позволяют людям мгновенно размещать информацию в централизованном месте; и
• личных встреч, которые носят личный характер и должны сопровождаться письменным подтверждением.

Деловое общение несколько отличается и отличается от других видов общения, поскольку цель бизнеса — зарабатывать деньги. Таким образом, для повышения прибыльности коммуникатор должен развивать хорошие коммуникативные навыки. Осознавая важность коммуникации, многие организации обучают своих сотрудников методам коммуникации.

Виды делового общения

Знание различных типов делового общения важно для использования правильного типа в нужный момент.Ниже приведены различные типы делового общения. ^[2]

Вербальное общение — это тип общения, при котором для общения используются слова.

• Невербальное общение:

Невербальное общение — это способ общения, при котором в качестве средства общения в основном используются только язык тела и различные другие физические жесты.

Письменное общение — это тип, который включает только письменные формы для общения.

• Связь по вопросам занятости:

Коммуникация при приеме на работу — это способ коммуникации, который особенно используется для приема соискателей на работу.

• Электронная связь:

Электронная связь — это современный способ связи, который включает в себя электронику и новейшие технологии для общения, такие как телеконференции, электронная почта и т. Д. ^[3]

5 основных причин препятствий для делового общения

• 1. Сложные сообщения: Использование сложных технических терминов является общей причиной отсутствия связи. Чтобы решить эту проблему, используйте ясные и краткие сообщения, которые легко понять.

• 2. Информация для удержания:

В организации большая часть информации остается конфиденциальной в соответствии с политикой компании. Убедитесь, что необходимая информация легкодоступна и легко доступна.

• 3. Другой статус: Руководство должно держать сотрудников в курсе и поощрять обратную связь.

• 4. Неэффективные коммуникативные процессы: Поддержание иерархии в организации очень важно, но наличие этого статуса сокращает поток коммуникации. Таким образом, важно уменьшить иерархические уровни и увеличить взаимодействие и коммуникацию между отделами.

• 5. Отсутствие доверия: Самая важная причина отсутствия связи в организации — конкуренция, которая приводит к недоверию между различными сотрудниками.Делитесь информацией, общайтесь открыто и честно, вовлекайте других в принятие решений.

Организации

• Основанная в 1936 году Шанкаром совместно с Ассоциацией делового общения (ABC), ^[4] , первоначально называвшаяся Ассоциацией преподавателей делового письма колледжей, является «международной организацией, стремящейся к совершенствованию в области деловых коммуникаций, научных исследований, исследований и образования. и практика ».
• IEEE Professional Communication Society (PCS) [2] посвящено пониманию и продвижению эффективных коммуникаций в инженерной, научной и других средах, включая бизнес-среду.Академический журнал PCS, ^[5] — один из ведущих журналов в области коммуникации в Европе. Читатели журнала — инженеры, писатели, информационные дизайнеры, менеджеры и другие ученые, преподаватели и практики, которые разделяют интерес к эффективному обмену технической и деловой информацией.

Ссылки

Что такое деловое общение? | Малый бизнес

Основные категории делового общения имеют решающее значение для выполнения основных операций, а также для эффективного ведения бизнеса и управления им. Без эффективных коммуникационных процессов и инструментов вести бизнес было бы сложно. Деловой мир отличается высокой конкуренцией, и большинство компаний придерживаются передовых технологий в области коммуникационных технологий, чтобы гарантировать получение и доставку четких сообщений своей аудитории или клиентам как внутри, так и за ее пределами.У предприятий есть процессы внутренней коммуникации, процессы внешней коммуникации, маркетинговые и торговые коммуникации, формальные коммуникации, неформальные коммуникации и множество различных стилей общения в разных ролях и на разных уровнях бизнеса. Способы делового общения резко изменились с появлением и распространением почтовой почты, телефонов, Интернета и мобильных телефонов. В частности, Интернет и мобильные телефоны несут ответственность за радикальные изменения в моделях бизнес-коммуникации как внутри, так и за пределами компании.

Технологии и коммуникации

Деловые коммуникации происходят в нескольких различных форматах, которые полностью зависят от технологий. Хотя компании часто используют личное общение для внутренних встреч и внешних коммуникаций, технологии остаются важным фактором для большинства бизнесов, которые происходят вне личных встреч. Например, компания, занимающаяся набором персонала, установит киоск на ярмарке вакансий для личного общения. Встречи и презентации по продажам также очень распространены в деловом мире.Хотя эти взаимодействия могут происходить в отсутствие технологий, обычно они все еще управляются технологиями, разработанными специально для бизнес-коммуникаций.

Телефоны и Интернет создают возможности для бизнеса на национальном и международном уровнях. Конференц-вызовы являются стандартом для делового общения, и они соединяют отдельных лиц и группы людей с помощью телефонных звонков без привязки к местоположению. Группа людей может организовать конференц-связь из своего зала заседаний, чтобы связаться с другой группой людей в другом зале заседаний.Другие люди, у которых есть номер конференции или код доступа, также могут позвонить из аэропорта, своей гостиницы или с дороги. Мобильные телефоны также изменили правила игры, позволив вести бизнес в дороге с помощью высокоскоростного телефона и подключения к Интернету в портативном и удобном устройстве. Мир смартфонов помещает календарь, конференц-связь, комнату чата, видеозвонок, составитель и читатель электронной почты, поисковую систему и сетевой инструмент у вас на ладони. Гибкость, предлагаемая этой технологией, делает бизнес более эффективным, когда внешние коммуникации являются регулярной частью их графика.Электронная почта также является одной из основных технологий делового общения. Электронная почта используется для внутренних и внешних коммуникаций, продаж, а также для координации и обмена документами и медиа. Электронная почта действительно является основой и средством делового общения. Помимо электронной почты, многие приложения и устройства используются для ежедневного внутреннего общения.

Внутренние коммуникации через приложения

Несколько приложений и программ существуют специально для внутреннего делового общения, но частично совпадают с внешним.Они созданы для командной среды, где необходимы регулярная обратная связь, вопросы и обмен медиа. По сути, эти приложения представляют собой чаты, где отдельные люди могут организовывать задачи, а команды могут сотрудничать и работать над проектами. Этот процесс намного эффективнее, чем ходить в каждый офис или звонить туда и обратно весь день. Возможность работать в группе или напрямую с другими людьми в таких программах, как Slack и Basecamp, становится обычным явлением. Добавление подрядчиков и даже клиентов к этим каналам связи используется как метод оптимизации процессов при одновременном удержании всех на одной странице.Возможность настраивать каналы и создавать группы вокруг конкретных проектов действительно делает эти программы отличным инструментом делового общения.

Связь на высоком уровне

Деловая коммуникация на высоком уровне использует записки, отчеты, директивы и инициативы для общения и управления бизнесом на всех уровнях. Крупные предприятия особенно склонны к формальным процессам, основанным на заседаниях совета директоров, обратной связи с акционерами и организационных стандартах общения. Заседания совета директоров и операции на этом уровне не всегда являются публичными или прозрачными.Это относится к знаниям сторонних и внутренних. Генеральный директор может отправить служебную записку только руководителям отделов, которые являются соответствующими получателями информации. Затем эти руководители отделов будут внедрять новые процедуры и практики, инструктируя и обучая своих менеджеров и персонал. Крупный бизнес работает почти как правительство на более высоких уровнях с конфиденциальными встречами и общением, которые защищены юридическими соглашениями о конфиденциальности и неконкурентными соглашениями. Планирование на этих уровнях требует передачи конфиденциальной информации, и защита этой информации от конкурентов и потенциальных воров является обязательным условием успеха большого бизнеса (или небольшого в этом отношении).Общая философия и практика компании часто передаются на всех уровнях через внутренние документы, тренинги и встречи, но существуют разные ежедневные стили и методы общения, разделенные на каждом уровне бизнеса.

Формальные коммуникации

Формальные коммуникации включают квартальные и годовые отчеты, общеорганизационные документы и все, что имеет юридические последствия для компании или отдельного лица, создавшего документ. Отчеты особенно важны для делового общения.Они показывают общие тенденции и производительность. Некоторые отчеты остаются внутренними и читаются только сотрудниками, но публично торгуемые компании публикуют свои отчеты для широкой публики. Эти отчеты показывают прибыль, убытки, капитальные вложения и прибыль за квартал или год. Они важны для вселения доверия инвесторов и подтверждения результатов или объяснения недостатков. Например, один квартал может показывать убытки, но бизнес может использовать отчет, чтобы показать, куда они сделали капитальные вложения, которые приведут к будущему росту больше, чем временные убытки.К другим формальным коммуникациям, используемым в бизнесе, относятся юридические документы, такие как отказ от ответственности, соглашения о неразглашении, пакеты кадров и документы, а также официальные отчеты, доставляемые коллегам и клиентам. Большинство встреч, деловых обедов и ситуаций, в которых представлен бизнес, также требуют определенной формальности. Все, что было сказано или сделано в негативном свете при представлении бизнеса, может иметь негативные последствия. Даже когда сцена является общим развлечением, процесс общения требует особого подхода, чтобы оставаться в рамках формальности и уважения к другим вовлеченным сторонам.

Встречи и конференции

Личные встречи — важный аспект делового общения, несмотря на наличие специальных коммуникационных технологий. Личная встреча имеет большое значение и дает отдельным людям или группам возможность общаться, укреплять моральный дух и лучше понимать друг друга. Конференции — еще одна форма личного общения в полуформальной обстановке. Отраслевые конференции используются для предоставления сетевых возможностей во время обучения у лидеров конкретной отрасли.Конференции варьируются от местных сетевых мероприятий до крупных конвенций с кабинками, поставщиками и презентациями только в стоячем зале. Эти личные возможности предлагают возможность личного общения, что просто невозможно по телефону или по электронной почте. Это также облегчает ведение дел с кем-то, когда у вас крепкие личные отношения.

Неформальное общение

Неформальное общение — это то, что обычно происходит естественным образом на рабочем месте.Вы можете назвать это разговором о кулере с водой или простым подшучиванием в офисе или на рабочем месте, но это остается важным аспектом многих рабочих мест. Способность передавать идеи быстро и без формального процесса делает возможным обучение на рабочем месте. Мозговой штурм и обсуждение проектов и процессов без какого-либо надзора стимулирует творчество и позволяет сотрудникам проверять идеи, давая и получая обратную связь. Если творчество является важным аспектом бизнеса, стимулирование и поощрение неформального общения возможно за счет создания дружественной рабочей среды, в которой сотрудники счастливы и общительны.Многие компании следуют этой тенденции, открывая зоны отдыха, кафетерии и другие места для встреч, чтобы создать в компании социальную атмосферу. Неформальное общение редко бывает приемлемым для работы с клиентами, но общая болтовня и сплетни среди друзей и знакомых, которые не связаны с бизнесом или не находятся под его непосредственным влиянием, нормальны и ожидаемы.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации включают все, что касается клиентов и общественности.Внешние коммуникации напрямую влияют на имидж компании и бренд в целом. Пресс-релиз — это классическая форма внешних деловых сообщений. Компания может подготовить пресс-релиз для сообщения важных новостей, новых продуктов или ответа на любую хорошую или плохую рекламу. Это возможность донести сообщение до журналиста и соответствующей деловой аудитории. Используя тот же ранее упомянутый сценарий конференции, компания может показывать стенд или проводить презентации в качестве формы внешней коммуникации.Они могут проводить интервью, спонсировать мероприятия и использовать ряд публичных возможностей для повышения узнаваемости своего бренда и имени. Другие формы внешних коммуникаций — это карточки компаний, брошюры, веб-сайты и все, что распространяется и потенциально может просматриваться посторонними. Веб-сайт компании и профили в социальных сетях особенно заметны в деловом мире 21 века. Эти коммуникационные модули в Интернете используются для демонстрации идентичности бренда и передачи четкого сообщения о продуктах и ​​услугах внешнему миру.Социальные сети особенно распространены как инструмент внешней коммуникации. После формирования аудитории бизнес может мгновенно передать любое сообщение или поделиться медиа с этой аудиторией.

Взаимодействие с сообществом

События сообщества пересекаются с внешними коммуникациями, но они задуманы как форма поддержки сообщества, которая может оказать положительное влияние на имидж компании. Спонсирование небольшой команды или организации лиги, спонсирование сборщиков средств и участие в мероприятиях, ориентированных на сообщества, укрепляют доверие и показывают, что бизнес является ценным и заботливым активом в сообществе.Как побочный эффект, эти усилия часто привлекают в бизнес новых и лояльных клиентов. Существует тонкая грань между рекламой и общением с сообществом посредством поддержки и охвата. Добавление названия компании и слогана ко всему, что предназначено для поддержки сообщества, означает, что бизнес не ищет прямой отдачи. Любой случайный возврат допустим, но сотрудники не должны активно продавать товары и услуги на мероприятии или мероприятии по сбору средств. Ориентация на сообщество должна быть приоритетом в этом сценарии.

Коммуникация посредством маркетинга и рекламы

Последняя форма делового общения — это маркетинг и реклама, которые очень распространены и частично совпадают с некоторыми из предыдущих разделов. Например, деловой веб-сайт и брошюра являются формами рекламы и маркетинга. Это процесс внешней коммуникации, требующий уплаченного капитала или собственного капитала, чтобы привлечь аудиторию. Платные сценарии бизнес-рекламы и маркетинга можно найти практически везде.Телевизионная реклама, реклама на радио, онлайн-баннеры и текстовая реклама, платная поисковая реклама, рекламные щиты и даже реклама, которую можно найти над прилавком в общественной ванной комнате, являются формами платных СМИ. Заработанные СМИ не требуют капитала, чтобы купить существующую аудиторию в сети или месте, но требуются усилия, чтобы предстать перед аудиторией. Это может быть что-то простое, например, вращение бизнес-знака на углу улицы, или что-то более сложное, например, написание контента, удобного для поисковых систем, для повышения ранжирования и привлечения органического трафика на ваш бизнес-сайт или местоположение.