Эмоциональные барьеры в общении: Эмоциональные барьеры и как научиться управлять общением

Содержание

Барьер эмоциональный — это… Что такое Барьер эмоциональный?

Барьер эмоциональный
— интенсивные эмоциональные переживания, чаще негативного плана (стыд, чувство вины, страха, тревоги, низкая самооценка и др.), мешающие реализации личностной потенции человека в ходе общения.

Энциклопедический словарь по психологии и педагогике. 2013.

  • Барьер смысловой
  • БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИЙ

Смотреть что такое «Барьер эмоциональный» в других словарях:

  • барьер психологический — психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий. Эмоциональный механизм Б. п. состоит в усилении отрицательных переживаний и установок …   Большая психологическая энциклопедия

  • Барьер коммуникативный — это любые помехи, препятствия разл. рода либо вмешательства в процесс коммуникации на любом этапе передачи информации, искажающие смысл сообщения. В психологии выделяют разл. типы Б. к. Личностные барьеры порождаются индивидуальными… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • БАРЬЕР ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ — психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий. Эмоциональный механизм барьеров психологических состоит в усилении отрицательных переживаний и установок стыда,… …   Словарь по профориентации и психологической поддержке

  • Звуковой барьер — Звуковой барьер в аэродинамике  название ряда явлений, сопровождающих движение летательного аппарата (например, сверхзвукового самолёта, ракеты) на скоростях, близких к скорости звука или превышающих её. Содержание 1 Ударная волна,… …   Википедия

  • ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ БАРЬЕР — психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий. Эмоциональный механизм психологического барьера состоит в усилении отрицательных переживаний и установок стыда,… …   Профессиональное образование. Словарь

  • ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ БАРЬЕР — (…от франц. barriere преграда, препятствие) психологическое состояние, проявляющееся как неадекватная пассивность, препятствующая выполнению тех или иных действий. Эмоциональный механизм П. б. состоит в усилении отрицательных переживаний и… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

  • Педагогическое общение — система многофункциональная. Педагог в своей деятельности выступает как источник информации, как организатор коллективной деятельности и взаимо отношений, при этом он развивает детей, обучает их и воспитывает. Оптимальное П. о. такое общение… …   Педагогическое речеведение

  • Союз правых сил — Проверить нейтральность. На странице обсуждения должны быть подробности. У этого термина существуют и другие значения, см. СПС (значения) …   Википедия

  • Волновой кризис — Звуковой барьер образное название ряда разных явлений, сопровождающих движение летательного аппарата на скоростях близких к скорости звука или превышающих её. В научной практике этого названия избегают. Содержание 1 Ударная волна, вызванная… …   Википедия

  • Украденная Земля — 198a – Украденная Земля (The Stolen Earth) Серия «Доктора Кто» В конце серии Роза Тайлер обнимает умирающего Доктора после того, как в него выстрелил далек. Дэвид Те …   Википедия

Проявление эмоциональных барьеров общения и индивидуально-психологических свойств личности в зависимости от уровня самопредъявления в студенческой среде Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

УДК 159.9

А. М. Первитская, А. И. Болдырева Курганский государственный университет, Курган

ПРОЯВЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ БАРЬЕРОВ ОБЩЕНИЯ

И ИНДИВИДУАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ СВОЙСТВ ЛИЧНОСТИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ САМОПРЕДЪЯВЛЕНИЯ В СТУДЕНЧЕСКОЙ СРЕДЕ

Аннотация. В статье представлены результаты эмпирического исследования способности к самопредъявлению в общении. При помощи кластерного анализа выделено 3 группы испытуемых: с низкими показателями, со средним уровнем и с высокими показателями. Проведен анализ специфичности проявления барьеров общения и индивидуально-психологических характеристик личности в каждой из трех групп.

Ключевые слова: барьеры общения, самопредъявление, индивидуально-психологические свойства, студенческая среда.

На протяжении всей своей жизни люди ежедневно общаются друг с другом. Кому-то это общение дается легко и просто, а кому-то найти общий язык с окружающими кажется неразрешимой задачей [1]. Казалось бы, причин на пути к общению не должно быть никаких, ведь в процессе взаимодействия субъекты говорят на одном языке, но препятствия или барьеры все равно возникают, так как они могут возникать из-за индивидуальных свойств каждого человека: например, какие жесты человек использует и использует ли вообще, важным является и мимика при общении, и сам темперамент человека не менее важен, отношение его к окружающим, к самому себе и многое другое [2, 3]. Эмоциональные барьеры — интенсивные эмоциональные переживания, чаще негативного плана (стыд, чувство вины, страха, тревоги, низкая самооценка и др.), мешающие реализации личности в ходе общения [4].

Тема «барьеров общения» актуальна и для студенческой среды. Студенты взаимодействуют между собой не только на занятиях, но и в студенческих общежитиях, между ними могут возникать конфликты, непонимание, столкновение характеров и темпераментов в бытовой сфере, которые могут перенестись на отношения студентов в учебной деятельности. Также конфликты между студентами могут возникать в неформальной обстановке, которые далее могут повлиять на отношения студентов в учебной деятельности [5; 6; 7]. В ходе нашего исследования барьеры общения в студенческой среде были впервые представлены через уровень самопредъявления в общении. Самопредъявление — один из механизмов саморегуляции личности и регуляции межличностных отношений [4].

Цель исследования: исследовать особенно-

сти барьеров общения в студенческой среде.

Гипотеза исследования: уровень самопредъявления в общении влияет на выраженность эмоциональных барьеров общения и индивидуально-психологических характеристик личности в студенческой среде.

Методики исследования: Опросник способности к управлению самопредъявлением в общении Н. В. Амяга, Опросник диагностики эмоциональных барьеров в межличностном общении В. В. Бойко, 16-факторный личностный опросник Кеттелла (форма С).

Методы математической стати-

стики: анализ первичных статистик, Т-критерий Стьюдента, корреляционный анализ, кластерный анализ.

База исследования: Курганский государственный университет. В исследовании приняли участие 91 студент 1-4 курсов очного отделения в возрасте 17-24 лет. Сбор эмпирического материала проходил в один этап с декабря по март 20182019 учебного года.

Анализ и интерпретация результатов

Для определения способности к самопредъявлению в общении был использован Опросник способности к управлению самопредъявлением в общении Н. В. Амяга. При помощи кластерного анализа выделено 3 группы испытуемых: с низкими показателями (М=8,48±0,25; S=1,35), со средним уровнем (М=12,46±0,19; S=1,12) и с высокими показателями (М=16,7±0,29; S=1,51). Процентное соотношение количества людей в каждой из трех групп отображено на рисунке 1.

8/48 12,46 —

Низкий показатель(31,9%) Средний показатель (38,596)Высокий показатель (29,7%)

Рисунок 1 — Распределение испытуемых по способности к самопредъявлению в общении

Поведение субъектов в группе с низкими показателями самопредъявления в общении в социальной ситуации задается внутренними эмоциональными состояниями и установками.

Поведение субъектов в группе со средним уровнем самопредъявления в общении может задаваться как внутренними эмоциональными состояниями и установками, так и быть соответствующим ситуации.

Поведение субъектов в группе с высокими показателями самопредъявления в общении хорошо регулируется и соответствует ситуации.

Анализ специфичности проявления барьеров общения в каждой из трех групп

Барьеры общения в студенческой среде были изучены с помощью Опросника диагностики эмоциональных барьеров в межличностном общении В. В. Бойко.

В группе с низким показателем самопредъявления в общении вычисление первичных статистик позволило получить следующие данные: шкала «Неумение управлять своими эмоциями» (M=2±0,16; S=0,84), шкала «Неадекватное проявление эмоций» ^=1,9±0,21; S=1,11), шкала «Неразвитость эмоций» ^=2,93±0,24; S=1,28), шкала «Доминирование негативных эмоций», ^=1,48±0,25; S=1,33), шкала «Нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе» ^=2,27±0,25; S=1,33), шкала «Эмоциональное осложнение во взаимодействии» ^=11,9±0,59; S=3,18). Результаты представлены на рисунке 2.

3,5

2,5

1,5

0,5

I I

I

I

I

Неумение Неадекватное Неразвитость Доминирование Нежелание управлять проявление эмоций негативных сближаться с

эмоциями эмоций эмоций людьми

Рисунок 2 — Барьеры общения в группе с низкими показателями самопредъявления в общении

испытуемые в группе с низким показателем самопредъявления в общении умеют управлять своими эмоциями, дозировать их, адекватно проявляют свои эмоции, их эмоции порой негибки, невыразительны, в межличностном общении доминируют положительные эмоции, имеется желание сближаться с людьми на эмоциональной основе, но иногда они могут дистанцироваться от данного эмоционального сближения.0,4; S=2,4). Результаты представлены на рисунке 3.

2,5

1,5

о,ь

■ I ■

||

Неумение Неадекватное Неразвитость Доминирование Нежелание управлять проявление эмоций негативных сближаться с

эмоциями эмоций эмоций людьми

Рисунок 3 — Барьеры общения в группе со средним уровнем самопредъявления в общении

испытуемые в группе со средним уровнем способности к управлению самопредъявлением в общении умеют управлять своими эмоциями, иногда могут неадекватно проявлять эмоции, их эмоции гибки, развиты и выразительны, доминируют положительные эмоции при общении, а также наблюдается желание сближаться с людьми на эмоциональной основе.±0,21; S=1,1), шкала «Эмоциональное осложнение во взаимодействии» (M=10,07±0,54; S=2,83). Результаты представлены на рисунке 4.

з

Неумение Неадекватное Неразвитость Доминирование Нежелание управлять проявление эмоций негативных сближаться с

эмоциями эмоций эмоций людьми

Рисунок 4 — Барьеры общения в группе с высоким показателем самопредъявления в общении

испытуемые в группе с высоким показателем самопредъявления в обществе умеют управлять своими эмоциями и дозировать их, но в их общении встречается неадекватное проявление эмоций, их эмоции гибки, развиты, выразительны, доминируют только положительные эмоции, имеется желание сближаться с людьми.

Таким образом, в выделенных группах эмоции в некоторой степени осложняют взаимодействие с партнером, вне зависимости от уровня способности к управлению самопредъявлением в обществе.

Анализ специфичности проявления индивидуально-психологических характеристик личности в каждой из трех групп

индивидуально-психологические характеристики личности в студенческой среде были изучены с помощью 16-факторного личностного опросника Кеттелла (форма С).

В группе с низким показателем самопредъявления в общении вычисление первичных статистик позволило получить следующие данные: шкала (М=5,56±0,46; S=2,49), шкала А (М=5,48±0,43; S=2,32), шкала В (М=5,45±0,41; S=2,23), шкала С (М=4,52±0,38; S=2,05), шкала Е (М=5,79±0,43; S=2,3), шкала F (М=3,93±0,41; S=2,2), шкала G (М=5,72±0,3; S=1,64), шкала Н (М=3,52±0,36; S=1,94), шкала I (М=5,45±0,3; S=1,64), шкала L (М=7,93±0,3; S=1,62), шкала М (М=5,03±0,42; S=2,24), шкала N (М=5,27±0,37; S=2), шкала О (М=6,72±0,43; S=2,33), шкала Q1 (М=4,07±0,45; S=2,43), шкала Q2 (М=5,52±0,33; S=1,76), шкала Q3 (М=5,45±1,42; S=2,01), шкала Q4 (М=5,65±0,34; S=1,86). Результаты представлены на рисунке 5.

9

MD ABC Е FGH I LMNOQ1Q2Q3Q4

Примечание: Шкала MD — Завышенная самооценка; Шкала А — Общительность; Шкала В — Абстрактное мышление; Шкала С — Эмоциональная стабильность; Шкала Е -Доминантность; Шкала F — Экспрессивность; Шкала G — Высокая нормативность поведения; Шкала Н — Смелость; Шкала I — Чувствительность; Шкала L -Подозрительность; Шкала М — Мечтательность; Шкала N — Дипломатичность; Шкала О — Тревожность; Шкала Q1 — Радикализм; Шкала Q2 — Нонконформизм; Шкала Q3 — Высокий самоконтроль; Шкала Q4 — Напряженность. Рисунок 5 — Индивидуально-психологические характеристики личности в группе с низким показателем самопредъявления

в общении

Испытуемые в группе с низким показателем самопредъявления в общении характеризуются как личности с адекватной самооценкой, они общительные, абстрактно мыслящие, сдержанные, имеют высокую нормативность поведения, отличаются робостью, чувствительны, подозрительны, мечтательны, тревожны, консервативны, имеют высокий самоконтроль.

В группе со средним уровнем самопредъявления в общении вычисление первичных статистик позволило получить следующие данные: шкала MD (М =5,48±0,39; S=2,33), шкала А (М=5,2±0,41; S=2,43), шкала В (М=6,26±0,46; S=2,75), шкала С (М=4,83±0,28; S=1,69), шкала Е (М=5,28±0,37; S=2,2), шкала F (М=4,71±0,35; S=2,08), шкала G (М=4,34±0,29; S=1,75), шкала Н (М=4,4±0,3; S=1,75), шкала I (М=5,06±0,28; S=1,66), шкала L (М=7,68±0,32; S=1,87), шкала М (М=5±0,35; S=2,1), шкала N (М=5,17±0,3; S=1,77), шкала О (М=6,11±0,46; S=2,7), шкала Q1 (М=3,08±0,31; S=1,87), шкала Q2 (М=5,74±0,3; S=1,75), шкала Q3 (М=5,11±0,4; S=1,89), шкала Q4 (М=5,14±0,32; S=1,9). Результаты представлены на рисунке 6.

9

MD ABC Е FGH I LMNOQ1Q2Q3Q4

Примечание: Шкала MD — Завышенная самооценка; Шкала А — Общительность; Шкала В — Абстрактное мышление; Шкала С — Эмоциональная стабильность; Шкала Е — Доминантность; Шкала F — Экспрессивность; Шкала G — Высокая нормативность поведения; Шкала Н — Смелость; Шкала I — Чувствительность; Шкала L — Подозрительность; Шкала М — Мечтательность; Шкала N — Дипломатичность; Шкала О — Тревожность; Шкала Q1 — Радикализм; Шкала Q2 — Нонконформизм; Шкала Q3 — Высокий самоконтроль; Шкала Q4 — Напряженность. Рисунок 6 — Индивидуально-психологические характеристики личности в группе со средним уровнем самопредъявления

в общении

Испытуемые в группе со средним уровнем самопредъявления в общении характеризуются как личности с адекватной самооценкой, они общительные, абстрактно мыслящие, сдержанные, обладают смелостью, чувствительны, подозрительны, мечтательны, тревожны, имеют высокий самоконтроль.

В группе с высоким показателем самопредъявления в общении вычисление первичных статистик позволило получить следующие данные: шкала (М=5,44±0,37; S=1,91), шкала А (М=5,18±0,55; S=2,84), шкала В (М=5,59±0,45; S=2,32), шкала С (М=4,92±0,39; S=2,02), шкала Е (М=6,07±0,46; S=2,4), шкала F (М=5,74±0,44; S=2,3), шкала G (М=5,92±0,38; S=1,96), шкала Н (М=5,33±0,42; S=2,17), шкала I (М=4,7±0,4; S=2,11), шкала L (М=7,33±0,38; S=1,94), шкала М (М=4,96±0,49; S=2,55), шкала N (М=5,44±0,41; S=2,15), шкала О (М=6,3±0,42; S=2,18), шкала Q1 (М=5,18±0,52; S=2,72), шкала Q2 (М=4,7±0,45; S=2,37), шкала Q3 (М=4,77±0,37; S=1,93), шкала Q4 (М=5±0,34; S=1,8). Результаты представлены на рисунке 7.

Примечание:

Шкала MD — Завышенная самооценка; Шкала А — Общительность; Шкала В — Абстрактное мышление; Шкала С — Эмоциональная стабильность; Шкала Е — Доминантность; Шкала F — Экспрессивность; Шкала G — Высокая нормативность поведения; Шкала Н — Смелость; Шкала I — Чувствительность; Шкала L -Подозрительность; Шкала М — Мечтательность; Шкала N — Дипломатичность; Шкала О — Тревожность; Шкала Q1 — Радикализм; Шкала Q2 — Нонконформизм; Шкала Q3 — Высокий самоконтроль; Шкала Q4 — Напряженность. Рисунок 7 — Индивидуально-психологические характеристики личности в группе с высоким показателем самопредъявления

в общении

Испытуемые с высоким показателем самопредъявления в общении характеризуются как личности с адекватной самооценкой, они общительны, мыслят абстрактно, имеют высокую нормативность поведения; смелые, чувствительные, подозрительные, мечтательные, тревожные, радикальны, конформны.

Анализ значимых различий между группами испытуемых с разным уровнем способности к самопредъявлению в общении. Для подтверждения гипотезы о влиянии уровня самопредъявления в общении на выраженность эмоциональных барьеров общения и индивидуально-психологических характеристик личности в студенческой среде использован Т-критерий Стьюдента.

Анализ значимых различий, полученный при помощи Т-критерия Стьюдента, позволил сделать следующий вывод: значимые различия между группами с низким показателем и со средним уровнем самопредъявления получены по шкалам: Неадекватное проявлений эмоций 0=2,4 при р<0,05), Неразвитость эмоций 0=3,5 при р<0,001), Высокая нормативность поведения О =3,2 при р<0,01), Смелость 0=1,9 при р<0,05), Подозрительность 0=4 при р<0,001).

Значимые различия между группами с низким и высоким показателями самопредъявления при помощи Т-критерия Стьюдента были получены по шкалам: Неумение управлять эмоциями 56

0=2,1 при р<0,05), Неадекватное проявление эмоций 0=3,1 при р<0,01), Неразвитость эмоций 0=4,1 при р<0,001), Эмоциональное осложнение во взаимодействии 0=2,3 при р<0,05), Экспрессивность 0=4 при р<0,001), Смелость 0=3,3 при р<0,01).

Анализ значимых различий, полученный при помощи Т-критерия Стьюдента, позволил получить значимые различия между группами со средним уровнем и высоким показателем самопредъявления по следующим шкалам: Доминирование негативных эмоций 0=2,3 при р<0,05), Высокая нормативность поведения 0=3,4 при р<0,001), Радикализм 0=3,6 при р<0,001), Нонконформизм 0=2 при р<0,05).

Анализ значимых различий между группами с разным уровнем самопредъявления в общении по шкалам барьеров общения и индивидуально-психологических характеристик личности в студенческой среде представлен в таблице 1, а также на рисунках 8-9.

3,Б 3 2,5 2 1,5 1 о,ь О

II ll ll III

Неумение Неадекватное Неразвитость Доминирование Нежелание

управлять проявление эмоций негативных сближаться с

эмоциями эмоции эмоции людьми

Низкий показатель

I Средний показатель

Высокий показатель

Рисунок 8 — Результаты в трех группах испытуемых с разным уровнем самопредъявления в общении (Опросник эмоциональных барьеров в межличностном общении В. В. Бойко)

Примечание: Шкала MD — Завышенная самооценка; Шкала А — Общительность; Шкала В — Абстрактное мышление; Шкала С — Эмоциональная стабильность; Шкала Е — Доминантность; Шкала F — Экспрессивность; Шкала G — Высокая нормативность поведения; Шкала Н — Смелость; Шкала I — Чувствительность; Шкала L -Подозрительность; Шкала М -Мечтательность; Шкала N — Дипломатичность; Шкала О — Тревожность; Шкала Q1 — Радикализм; Шкала Q2 — Нонконформизм; Шкала Q3 — Высокий самоконтроль; Шкала Q4 — Напряженность. Рисунок 9 — Результаты в трех группах испытуемых с разным уровнем самопредъявления в общении (16-факторный личностный опросник Кеттелла)

Таким образом, имеются значимые различия по шкалам в зависимости от уровня самопредъявления в общении. Для субъектов с низким показателем самопредъявления в общении более характерны адекватное проявлений эмоций, их неразвитость, более высокая нормативность поведения, робость, подозрительность, чем для субъектов со средним уровнем самопредъявления в общении, а также свойственны неумение управлять эмоциями, адекватность проявления эмоций, неразвитость эмоций, они мешают взаимодействию, сдержанность, робость выше, чем у субъектов с высоким показателем самопредъ-

явления в общении. Для субъектов со средним уровнем самопредъявления в общении более свойственны проявление негативных эмоций, низкой нормативности поведения, консерватизм и проявление нонконформизма, чем для субъектов с высоким показателем самопредъявления в общении. Результаты представлены в таблице 1.

итак, различный уровень самопредъявления в общении обусловливает наличие соответствующих эмоциональных барьеров и проявление специфичных индивидуально-психологических характеристик личности, следовательно, гипотеза нашла свое подтверждение.

Таблица 1 — Влияние уровня самопредъявления в общении на выраженность эмоциональных барьеров общения и индивидуально-психологических характеристик личности в студенческой среде

Низкий показатель самопредъявления в общении Средний уровень самопредъявления в общении Высокий уровень самопредъявления в общении

Эмоциональные барьеры общения

Неумение управлять эмоциями — Управление эмоциями

Адекватное проявление эмоций Неадекватное проявление эмоций Неадекватное проявление эмоций

Неразвитость эмоций Эмоции развиты Эмоции развиты

— Проявление негативных эмоций Доминирование позитивных эмоций

Эмоции мешают взаимодействию — Эмоции в некоторой степени осложняют взаимодействие

Индивидуально-психологические характеристики личности

Сдержанность — Проявление экспрессивности

Высокая нормативность поведения Проявление низкой нормативности поведения Высокая нормативность поведения

Робость Смелость Смелость

Подозрительность Менее подозрительны —

— Консерватизм Радикализм

— Проявление нонконформизма Конформизм

Библиографический список

1 Буева Л. П. Человек: деятельность и общение / Л. П. Буева. — Москва : Мысль, 2016. — 215 с.

2 Щукин А. Е. Барьеры и конфликты в общении /

А. Е. Щукин // Актуальные вопросы современности глазами молодых исследователей : материалы I Междунар. науч.-практ. конф. — Омск : Из-во СибАДИ, 2017. — С. 254-256.

3 Эксакусто Т. В. Состояние «барьера» общения и особенности его диагностики / Т. В. Эксакусто // Известия ТРТУ. -2012. — № 5 (28) — С. 184-189.

4 Психология общения. Энциклопедический словарь / под общ. ред. А. А. Бодалева. — Москва : Когито-Центр, 2015. -962 с.

5 Chen M-H., Agrawal S. Do communication barriers in student teams impede creative behavior in the long run? Thinking Skills and Creativity. 2017. V. 26, pp. 154-167.

6 Klimova B. F., Semradova I. Barriers to communication. Procedia. Social and Behavioral Sciences. 2012. V. 31,

pp. 207-211.

7 Peters E. Anticipating barriers to the communication of critical information. Cambridge University Press. 2014. July, pp. 175-192.

A. M. Pervitskaya, A. I. Boldyreva Kurgan state university, Kurgan

MANIFESTATION OF COMMUNICATION BARRIERS AND INDIVIDUAL PSYCHOLOGICAL PROPERTIES OF THE PERSONALITY DEPENDING ON SELF-PRESENTATION LEVEL IN COMMUNICATION IN THE STUDENTS’

ENVIRONMENT

Abstract. The article presents the results of an empirical research of ability to self-presentation in communication. By means of the cluster analysis 3 groups of examinees are singled out: with low indicators, with the average level and with high indicators. The analysis of specificity of manifestation of communication barriers and individual psychological characteristics of the personality in each of 3 groups is carried out.

Keywords: communication barriers, self-presentation, individualnpsychological properties, students’ environment.

References

1 Bueva L. P. Chelovek: deyatel’nost’ i obshchenie [Man: Activity and Communication]. Moscow: Mysl’. 2016. 215 p.

2 Shchukin A. E. Bar’ery i konflikty v obshchenii [Barriers and conflicts in communication]. Aktual’nye voprosy sovremennosti glazami molodyh issledovatelej: materialy I Mezhdunar. nauch.-prakt. konf. Omsk: Iz-vo SibADI. 2017, pp. 254-256.

3 Eksakusto T. V. Sostoyanie «bar’era» obshcheniya i osobennosti ego diagnostiki [The state of communication «barrier» and peculiarities of its diagnostics]. Izvestiya TRTU. 2012. No. 5 (28), pp. 184-189.

4 Bodalev A. A. Psihologiya obshcheniya. Enciklopedicheskij slovar’ [Psychology of communication. Encyclopedic dictionary]. Moscow: Kogito-Centr. 2015. 962 p.

5 Chen M-H., Agrawal S. Do communication barriers in student teams impede creative behavior in the long run? Thinking Skills and Creativity. 2017. V. 26, pp. 154-167.

6 Klimova B. F., Semradova I. Barriers to communication. Procedia. Social and Behavioral Sciences. 2012. V. 31, pp. 207-211.

7 Peters E. Anticipating barriers to the communication of critical information. Cambridge University Press. 2014. July, pp. 175-192.

Эмоциональные барьеры в межличностном общении — Мегаобучалка

Эмоциональные барьеры — гнев или уныние — плохие советчики в выборе средств общения. Неприятные эмоции ослабляют способность воспринимать и правильно оценивать самые серьезные и веские аргументы в пользу той или иной точки зрения. Приятные эмоции способствуют благожелательному восприятию других людей.

Прежде чем перейти к рассмотрению непосредственно эмоциональных барьеров в межличностном общении, остановимся кратко на понятиях «межличностное общение» и «барьеры общения».

Анализ психологических источников по проблеме исследования показал, что общение чаще всего рассматривается как взаимодействие людей, в котором всегда развертывается взаимопонимание между ними, устанавливаются те или иные взаимоотношения, имеет место определенное взаимообращение участвующих в общении людей по отношению друг к другу [4, с. 124].

В настоящее время уже не приходится доказывать, что межличностное общение — совершенно необходимое условие бытия людей, что без него невозможно полноценное формирование у человека ни одной психической функции или психического процесса, ни одного блока психических свойств, личности в целом.

Межличностное общение, как отмечает Н.В. Клюева, является таким процессом, который при условии, если мы хотим постичь его суть, должен рассматриваться как система «человек — человек» во всей многоаспектной динамике ее функционирования [7, с. 54].

Если определить барьер как психологическое препятствие, мешающее оптимальному протеканию процессов адаптации личности к новым факторам внешней среды, вызванное либо особенностями ситуации, либо особенностями личности, то барьеры в общение, согласно взглядам большинства современных психологов, это психологическое состояние, переживаемое человеком как неадекватная пассивность, препятствующая общению.

Барьеры общения могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, с манерами общения. И причины многих конфликтов, взаимных разногласий и недовольства людей как в личной, так и в профессиональной сферах не в последнюю очередь кроются именно в непонимании приемов эффективного общения, в неумении ими пользоваться.



В состоянии субъекта, по мнению Ю.В. Касаткиной, при возникновении барьеров наблюдаются усиленные отрицательные переживания (например, переживание стыда, вины, страха, тревоги, снижение самооценки и др.) Барьер общения может возникать как в связи с эмоциональным состоянием общающихся лиц, так и в связи с несовпадением смыслов высказываний, просьб, приказов и т.п. [7, с. 68].

Барьеры в общении связаны с предвзятостью и беспричинностью негативных установок, возникающих в ряде случаев по первому впечатлению. Отрицательные установки могут вводиться в опыт человека кем-то из людей. У застенчивых сильным препятствием в общении становятся ожидания непонимания или беспокойство о том, будет ли общение успешным.

В отношениях людей разных поколений возникают барьеры возраста. Иногда человек сам создает себе препятствия в общении в силу своих неверных представлений о других людях.

А.В. Мудрик делит барьеры общения на барьеры эстетические, моральные, эмоциональные. Например, человек, задержанный в грязной одежде, вследствие эстетического барьера заранее воспринимается как потенциальный правонарушитель, хотя, разумеется, за ним может и не быть никаких противоправных поступков [14, с. 77]

Иногда у нас складывается впечатление, что собеседник защищается от нас, наших слов и переживаний, что он возводит какие-то преграды, защитные сооружения, заборы на пути общения. В психологической литературе по проблеме барьеров общения имеется ряд работ, направленных на изучение того, от чего зависит появление барьеров, почему они возникают, что они защищают и есть ли какие-нибудь общие правила их возникновения.

С одной стороны, как отмечает Т.Г. Григорьева, система психологических барьеров способствует повышению уровня психологической защищенности личности по отношению ко все возрастающей психической напряженности, с другой стороны, нейтрализует такой мощный резервуар тонизации и стимуляции эмоциональной активности индивида, каким является сфера его непосредственного общения [4, с. 112].

Под эмоциональными барьерами в современной социальной психологии понимают внутренние препятствия, мешающие совершению допускаемых и даже поощряемых обществом поступков. Например, учеба, работа, общение и другие деятельности не только приемлемы, но и желательны; но бывают ситуации, когда человек не может их нормально исполнять. Что-то препятствует. Это или лень, или страх, или отвращение к данному виду деятельности. Препятствия, которые создает общество для неприемлемых для него действий и поведений, даже если они и внутренние, не называют обычно эмоциональными барьерами. Однако природа этих внутренних препятствий и в первом и во втором случае одна. Данные препятствия возникают в результате того, что действия наказуются, т.е. завершение их сопровождается неприятными переживаниями, страданием, страхом, стыдом, чувством вины или отвращением. Если эти переживания достаточно часто повторяются, то связанные с ними действия приобретают внутренние препятствия [17, с. 124].

Пути образования эмоциональных барьеров, по мнению Л.А. Поварницыной, различны и соответствуют особенностям культуры и социализации ребенка, который, вырастая, должен усвоить все запреты и сформировать эмоциональные барьеры, желательные для общества и особенно для близких, например для матери. Если при этом возникают барьеры и для допустимых желательных действий — ничего не поделаешь: культура действует обобщенно, она не применяет индивидуального подхода [17, с. 132].

Эмоции вообще — это субъективные реакции человека на воздействие внешних и внутренних раздражителей. Они проявляются в чувствах удовольствия или неудовольствия, радости и страха, расслабления и напряжения и т. п. Эмоции принято делить на положительные и отрицательные. Соответственно человек стремится испытать положительные эмоции и избежать отрицательных. Существует много теорий сущности эмоций. Есть информационная теория эмоций (П. В. Симонов), представляющая собой развитие взглядов выдающегося отечественного физиолога П. К. Анохина. В числе положений этой теории следующие: а) чем сильнее потребность, тем сильнее эмоция, ее сопровождающая, и чувство удовлетворения после достижения цели; б) когда нет потребности, нет и эмоции; в) чем меньше вероятность удовлетворить потребность, тем сильнее возникающая отрицательная эмоция.

Основной причиной отрицательных эмоций являются чувство неудовлетворения, межличностные конфликты, стрессы.

Барьер отрицательных эмоций, негативно сказывающихся на результатах общения, как отмечает А.В. Мудрик, можно подразделить на несколько барьеров.

Это прежде всего барьер общения, возникающий на почве страдания или далее горя. Здесь и трагические события, и разочарования, и неудача в важном деле, и неудовлетворенность своим положением, недовольство личным статусом, и тягостные физические и нервные ощущения. Этот барьер может возникать как в ответ на события, так и в преддверии их [14, с. 102].

Барьер общения, создаваемый отрицательными эмоциями данного типа, вызывает искаженное представление о действительности и неправильные оценки. Очень часто все это выражается в агрессивности или в стремлении вообще избежать общения, замкнуться в одиночестве. Невнимание к отрицательным эмоциям этого рода вызывает досаду и еще большее переживание, а повышенное внимание, участие и утешение часто провоцируют лишь раздражение.

Трудно преодолеть барьер общения, вызванный сильным раздражением и гневом. Эти эмоции обычно рождаются в ответ на неожиданные (формальные, досадные) препятствия к удовлетворению той или иной потребности. Они могут быть следствием лишения удовольствия, оскорбления, принуждения, побуждения совершить нежелательный поступок [14, с. 109].

В общении мотивированный гнев, пыл, эмоциональный потенциал, энергия и смелость, решительность человека могут многократно возрасти. Однако в этом случае ему обычно отказывают трезвый расчет, предусмотрительность и гибкость. Он склонен к резким словам и агрессивным действиям. Партнер, перечащий ему, становится своеобразным «громоотводом», на который изливается весь гнев.

Деловое общение с раздраженным или гневным человеком невозможно, не стоит «подливать масло в огонь», создавать условия, о которых всем в дальнейшем придется сожалеть. Выход из такого общения — не демонстрация слабости, а наоборот, смелость и даже великодушие. По-деловому можно и нужно общаться лишь с человеком, который владеет своими эмоциями. И в какой-то мере даже безнравственно использовать ситуацию, в которой эмоции владеют соперником.

К числу барьеров отрицательных эмоций, по мнению Ю.В. Касаткиной, следует отнести и барьеры страха, стыда и вины. Все эти комплексы отрицательных эмоций — плохие переменные разговора. Субъективно-личностная их окраска может подпитываться стереотипами поведения, воспитания, установки, мотива, а также особенностями патопсихологии отдельных личностей. В последнем случае носители этих качеств должны быть скорее объектами психиатра и психотерапевта, нежели субъектами делового общения [7, с. 98].

Прозой общения чаще всего служат барьеры плохого настроения. Здесь имеется в виду комплекс отрицательных эмоций, менее острых, чем горе или страдания, но, увы, чаще встречающихся. У людей настроение портится от очень многих причин: плохой погоды и самочувствия, безысходности и несбывшихся надежд, заметной для них черствости окружающих и незаметной себе собственной черствости. К причинам плохого настроения можно отнести и плохое физическое самочувствие, часто возникающее как результат гиподинамии — низкой двигательной активности. Плохое настроение становится «физиологическим фактором»: низкая интенсивность обмена веществ, пониженный тонус организма, болезненность. Плохое настроение можно прямо отнести к низкой культуре быта, плохой его организации. Человек с плохим настроением — плохой работник и еще худший партнер в общении [5, с. 32].

Одними из главных источников отрицательных эмоций являются межличностные столкновения. Ссора, конфликт, конфронтация вызывают отрицательные эмоции у всех: и у тех, кто прав, и у тех, кто виноват, и у победителей, и у побежденных.

Таким образом, аналитический обзор психологических работ по проблеме исследования показал, что в современной социальной психологии под эмоциональными барьерами понимают внутренние препятствия, мешающие совершению допускаемых и даже поощряемых обществом поступков. Среди эмоциональных барьеров межличностного общения можно назвать барьер, возникающий на почве страдания, барьер, базирующийся на горе, барьер, вызываемый раздражением и гневом, барьер триадного комплекса страха, стыда и вины и др.

Преодоление эмоциональных барьеров межличностного общения в студенческих волейбольных командах

 

ТиПФК № 9 2017, с.36-38

Доктор педагогических наук, доцент Е.А. Черепов1
Кандидат педагогических наук, доцент Г.К. Калугина1
1Южно-Уральский государственный университет (национальный исследовательский университет), Челябинск

Обсуждаются проблемы эмоционального общения в студенческих волейбольных командах. Причиной конфликтов и разногласий в спортивных командах является неумение игроков пользоваться приемами эффективного общения. В исследовании приняли участие две сборные команды ЮУрГУ по волейболу (женская и мужская). Количество исследуемых составило 30 человек в возрасте от 18 до 23 лет. Структура эмоциональной сферы игроков сборных команд рассматривается с пяти позиций: неумение управлять эмоциями; неадекватное проявление эмоций; негибкость, неразвитость эмоций; доминирование негативных эмоций; нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе. Для преодоления эмоциональных барьеров в межличностном общении был предложен тренинг общения, включающий игры и упражнения для развития управления коммуникациями [1]. В ходе таких игр студенты анализировали действия, чувства, мысли, ощущения (как свои, так и товарищей по команде), узнавая, таким образом, поведенческие типы окружающих.
Исследование показало, что применение 10-15-минутных тренинговых игр и упражнений, направленных на преодоление эмоциональных барьеров в межличностном общении, положительно влияет на эмоциональную сферу игроков, снижает «помехи» в установлении эмоциональных контактов и повышает результативность коллективной деятельности в команде.

Ключевые слова: межличностное общение, эмоциональные барьеры общения, студенческие сборные команды.

Литература

  1. Кипнис М.Ш. Большая книга лучших игр и упражнений для любого тренинга / М. Ш. Кипнис. – М.: АСТ, 2014. – 637 с.
  2. Мудрик А.В. Социализация человека / А.В. Мудрик. – 3-е изд., перераб. и расшир. – Воронеж: РАО-МПСИ, 2011. – 624 с.
  3. Фадина А.Г. Психология общения в спорте: учеб.-метод. пособие / А.Г. Фадина. – Астрахань: Издательский дом «Астраханский университет», 2011. – 104 с.
  4. Фетискин Н.П. Социально-психологическая диагностика личности и малых групп: учеб. пособие / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. – М.: Изд-во Института психотерапии, 2005. – 490 с.
  5. Хрестоматия по возрастной психологии: учеб. пособие для студентов / сост. Л.М. Семенюк; под ред. Д.И. Фельдштейна. – изд. 2-е, доп. – М.: Институт практической психологии, 1996. – 304 с.
  6. Якобсон П.М. Психология чувств и мотивации / П М. Якобсон. – Воронеж: МОДЭК; М.: Институт практической психологии, 1998. – 304 с.

Барьеры общения и их преодоление. Умение побеждать в споре

Барьеры общения и их преодоление

Выделим некоторые из них.

Барьер негативных эмоций.

Эмоции – это субъективные реакции человека на воздействие внешних и внутренних раздражителей. Они проявляются в чувствах удовольствия или неудовольствия, радости и страха, расслабления и напряжения и т. п. Эмоции принято делить на положительные и отрицательные. Соответственно человек стремится испытать положительные эмоции и избежать отрицательных. Существует много теорий сущности эмоций.[35] Есть информационная теория эмоций:

а) чем сильнее потребность, тем сильнее эмоция, ее сопровождающая, и чувство удовлетворения после достижения цели;

б) когда нет потребности, нет и эмоции;

в) чем меньше вероятность удовлетворить потребность, тем сильнее возникающая отрицательная эмоция.

Основной причиной отрицательных эмоций являются чувство неудовлетворения, межличностные конфликты, стрессы.

Барьер отрицательных эмоций, негативно сказывающихся на результатах общения, можно подразделить на несколько барьеров. Это барьер общения, возникающий на почве страдания или даже горя. Здесь и трагические события, и разочарования, и неудача в важном деле, и неудовлетворенность своим положением, недовольство личным статусом, и тягостные физические и нервные ощущения. Этот барьер может возникать как в ответ на события, так и в преддверии их.

Барьер общения, создаваемый отрицательными эмоциями данного типа, вызывает искаженное представление о действительности и неправильные оценки. Очень часто все это выражается в агрессивности или в стремлении вообще избежать общения, замкнуться в одиночестве. Невнимание к отрицательным эмоциям этого рода вызывает досаду и еще большее переживание, а повышенное внимание, участие и утешение часто провоцируют лишь раздражение. Рационального способа поведения, подходящего для всех, здесь нет.

Трудно преодолеть барьер общения, вызванный сильным раздражением и гневом. Эти эмоции обычно рождаются в ответ на неожиданные (формальные, досадные) препятствия к удовлетворению той или иной потребности. Они могут быть следствием лишения удовольствия, оскорбления, принуждения, побуждения совершить нежелательный поступок.

В общении мотивированный гнев, пыл, эмоциональный потенциал, энергия и смелость, решительность человека могут многократно возрасти. Однако в этом случае ему обычно отказывают трезвый расчет, предусмотрительность и гибкость. Он склонен к резким словам и агрессивным действиям. Партнер, перечащий ему, становится своеобразным «громоотводом», на который изливается весь гнев. Деловое общение с раздраженным или гневным человеком невозможно, не стоит «подливать масло в огонь», создавать условия, о которых всем в дальнейшем придется сожалеть.

Выход из такого общения – не демонстрация слабости, а наоборот, смелость и даже великодушие. По-деловому можно и нужно общаться лишь с человеком, который владеет своими эмоциями. И в какой-то мере даже безнравственно использовать ситуацию, в которой эмоции владеют соперником.

К числу барьеров отрицательных эмоций следует отнести и барьеры страха, стыда и вины. Все эти комплексы отрицательных эмоций плохие переменные разговора. Субъективно-личностная их окраска может подпитываться стереотипами поведения, воспитания, установки, мотива, а также особенностями патопсихологии отдельных личностей. В последнем случае носители этих качеств должны быть скорее объектами психиатра и психотерапевта, нежели субъектами делового общения.

Прозой общения чаще всего служат барьеры плохого настроения. Здесь имеется в виду комплекс отрицательных эмоций, менее острых, чем горе или страдания, но, увы, чаще встречающихся. У людей настроение портится от очень многих причин: плохой погоды и самочувствия, безысходности и несбывшихся надежд, заметной для них черствости окружающих и незаметной себе собственной черствости, к причинам плохого на– строения можно отнести и плохое физическое самочувствие, часто возникающее как результат гиподинамии – низкой двигательной активности. Плохое настроение становится «физиологическим фактором»: низкая интенсивность обмена веществ, пониженный тонус организма, болезненность. Плохое настроение можно прямо отнести к низкой культуре быта, плохой его организации. Человек с плохим настроением – плохой работник и еще худший партнер в общении.

Одними из главных источников отрицательных эмоций являются межличностные столкновения. Ссора, конфликт, конфронтация вызывают отрицательные эмоции у всех: и у тех, кто прав, и у тех, кто виноват, и у победителей, и у побежденных. Здесь, скорее, идет речь не о том, вести или не вести диалог с человеком, переполненным отрицательным психическим зарядом. А о том, что если вас ожидает деловая беседа, а реальность такова, что вы находитесь далеко не в лучшем психическом состоянии, то наиболее разумным будет отказаться об беседы, предложить перенести ее на другое время.

Для этого достаточно перед деловой беседой прикинуть варианты ее развития и возможность достижения конструктивного результата. Легко можно представить себе, что к объективным трудностям и барьерам общения будут добавлены еще и субъективные, спровоцированные плохим настроением.

Имея в виду то, что плохое настроение «заразно», легко передается собеседнику, ожидать прочного соглашения, взаимопонимания и доверительности, видимо, не приходится.

Барьеры речи.

Эмоциональное состояние человека существенно сказывается на его речи. Волнение может вызвать спазм речевой мускулатуры. Возбуждение и радостное волнение могут побудить косноязычного человека к яркой, страстной речи, а могут и, наоборот, способствовать скомканному, отрывочному монологу. Чем больше человек овладел навыками общения и публичного выступления, тем лучше он контролирует свои эмоции. В иных случаях отсутствие логических доводов способствует усилению эмоциональной окраски речи. В любом случае существуют известные методики, позволяющие справиться с волнением.

Чтобы преодолеть «зажатость», рекомендуется обычный аутотренинг. Требуется расслабиться, отвлечься, глубоко подышать, сделать несколько движений руками, плечами, помассировать лоб, область рта, жевательных мышц, шею. Для более полного расслабления можно, закрыв глаза, вспомнить какую-либо приятную кар «тину, внутренне прокомментировать ее или даже просто посчитать про себя. Речь, естественно, идет не об устранении эмоций вообще. Без нужного эмоционального подъема хорошая речь вообще невозможна. Требуется просто устранить излишнюю нервозность.

В разговоре с собеседником сразу угадывается его эмоциональный настрой. Уверенный человек чеканит слова, твердо говорит «да» и «нет». Существеннее значение в том, как влияют эмоции на речь, играет тип высшей нервной деятельности. Слабая, неуравновешенная нервная система затрудняет сосредоточение, четкое изложение материала, логику рассуждения. Излишняя заторможенность не позволяет гибко реагировать на внезапно возникшие затруднения и непредвиденные обстоятельства в общении. Излишняя возбудимость способствует поспешности: слово опережает мысль.

Когда в деловом общении возникают ситуации непонимания, то на 90 % они связаны не с тем, что вас неправильно поняли (не способны понять или не хотят сделать этого), а с тем, что не удалось ясно, последовательно, убедительно изложить свою точку зрения. Чем меньше человек владеет своими эмоциями, тем чаще он в общении порождает непонимание, конфликты, тем чаще сам попадает в нелепые ситуации.

Барьеры установки.

Позицию человека в общении во многом предопределяет весь его жизненный опыт. Часто, еще не начав разговор, человек бывает убежден в неправоте своего собеседника. Такой разговор конструктивным не назовешь. В основе его лежит установка, т. е. сформировавшаяся в человеке оценка, стереотип, готовность к определенному действию, отрицательные реакции, предубеждение.

Психологи утверждают, что установка есть у каждого человека. Ее формирование осуществляется независимо от сознания. Одному подсознательно несимпатичны толстые люди, другому худые не внушают доверия. Установка облегчает приспособление к различным жизненным обстоятельствам, представляет собою собственную шкалу ценностей. Установки формируются легко и существуют длительное время или даже всю жизнь, другие характеризуются подвижностью, нарастанием или затуханием. На эти особенности установки оказывает влияние своеобразие личности.

Люди с подвижной установкой, по данным психологов, обнаруживают стремление к активности, они оптимистичны, быстро приспосабливаются к изменяющимся обстоятельствам. Но они же бывают поверхностны, легковесны, легко попадают под чужое влияние, испытывают трудности в принятии самостоятельных решений. Обладатели статичных, постоянных, монотонных установок с трудом переключаются с одного вида деятельности на другой, с трудом адаптируются, некоммуникабельны и в отстаивании своей правоты бывают излишне упрямы и прямолинейны. Однако обычно это люди твердых убеждений и принципов.[36]

Можно говорить о разных аспектах воспитания эмоционально-психологической устойчивости. Немаловажным здесь является формирование собственных установок, адекватных реальности, а также формирование способности менять установки при изменении реальности. Это, пожалуй, главный критерий эмоционально-психологической готовности вести деловое общение. Альтернатива этому – подстраивание реальности под свою установку – не выдерживает критики.

Естественно то, что излишне мобильные установки создают в общении впечатление, что у человека вообще нет собственного мнения, а излишне устойчивые установки говорят о том, что собственные принципы, (которыми ни при каких обстоятельствах нельзя поступиться) данному собеседнику дороже всякой реальности.

Барьер первого впечатления.

Общение приводит к контакту с новыми людьми. И часто мы не отдаем себе отчет о том, что наши с ними взаимоотношения во многом были предопределены первым впечатлением. Это тоже эмоциональный барьер. И хотя говорят, что первое впечатление чаще всего ближе к истине, тем не менее, оно нецеленаправленно, размыто и часто просто ошибочно. Собеседник, воспринимаемый поверхностно, оформляется в клишированный образ, который, как показывают исследования психологов, чаще всего наделяется теми отрицательными качествами, которые интуитивно не нравятся нам самим в себе. «Не судите, да не судимы будете…» – так сказано в Евангелии, и в этом безусловная истина. Прежде чем судить, нужно присмотреться, прислушаться, оценить…

Суждение надо делать по всему объему информации, а не только по одним лишь внешним признакам первого впечатления.

Впечатление раскрывает воспитание человека, социальный статус, культуру, а иногда и профессию.

Мимика, жестикуляции позволяют сделать вывод о его эмоциях, характере, глубине чувств и переживаний. Поза говорит тоже о многом: от гордости и заносчивости до подобострастия и угодничества. Внешние признаки эмоционального состояния раскрываются в углублении и учащении дыхания, появлении капелек пота, красных пятен на лице и шее, бледности и т. п. Одежда человека говорит об опрятности и аккуратности, вкусе и культуре, вернее, о мере этих врожденных и приобретенных качеств. Следовательно, первое впечатление о человеке может довольно многое сказать. И по этому впечатлению вполне обоснованно и мотивированно формируется отношение к собеседнику.[37]

Но следует помнить, что все характерологические и физиономические качества совершенно ничего не говорят о вопросе, который вы намерены обсуждать с данным человеком. И если отрицательное первое впечатление по всем этим характеристикам переносится на предмет обсуждения, то тем самым и формируется барьер первого впечатления.

Барьеры взаимопонимания.

Выделим несколько основных принципов взаимопонимания в общении.

Принцип 1. Владение профессиональным языком. Вряд ли есть необходимость подробно раскрывать данный принцип, но указать на него представляется важным. Названный принцип предполагает, что коммуникатор, реципиент владеют профессиональной лексикой, уместно используют ее в различных условиях применения для описания и объяснения возникающих ситуаций.

Принцип 2. Уровень взаимопонимания прямо связан с уровнем интеллектуального развития коммуникатора и реципиента.

Низкая способность понимания одного из партнеров в общении должна компенсироваться высокой способностью доступно и доходчиво объяснить обсуждаемое положение. Отсутствие взаимопонимания при условии существенной разницы уровня интеллектуального развития собеседников не только затрудняет общение, но и делает достижение конструктивного результата невозможным.

Принцип 3. Уровень взаимопонимания обусловлен полнотой информации.

Этот принцип, кажется, тоже не нуждается в расширенной аргументации. Неполное, отрывочное сообщение не способствует возникновению эффекта взаимопонимания. Полнота информации в свою очередь может быть дополнена полнотой изложения материала, фактов, а также открытым способом изложения собственной позиции.

Принцип 4. В основе эффекта взаимопонимания логичность изложения и последовательность обоснования.

Вообще понимание того, что хочет доказать собеседник прямо вытекает из того, насколько последовательно непротиворечиво, обоснованно и обстоятельно он излагает свою позицию. С ней можно согласиться или не согласиться, но такая позиция понятна.

Принцип 5. Концентрированность внимания. Чтобы понять, нужно не только слушать, но и слышать, что говорит собеседник.

Как различить барьер общения

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Преодоление психологических барьеров у подростков в общении со сверстниками



Неуверенное поведение людей приводит к затруднению в межличностном общении.

Поведение подростков, считает А. В. Мудрик, по своей специфике, является коллективно-групповым. Такую специфику поведения подростков он объясняет так:

Во — первых, общение со сверстниками — очень важный канал информации, по нему подростки узнают многие вещи, которых по тем или иным причинам им не сообщают взрослые.

Во — вторых, это специфический вид механических отношений. Групповая игра и другие виды совместной деятельности вырабатывают необходимые навыки социального взаимодействия, умение подчиняться коллективной дисциплине и в тоже время отстаивать свои права.

В — третьих, это специфический вид эмоционального контакта. Сознание групповой принадлежности, солидарности, товарищеской взаимопомощи даёт подростку чувство благополучия и устойчивости. Отношения с товарищами находятся в центре жизни подростка во многом определяя все остальные сторона его поведения и деятельности [1]. Л. И. Божович отмечает, что если в младшем школьном возрасте основой для объединения детей чаще всего является совместная деятельность, то у подростков, наоборот, привлекательность занятий и интересы в основном определяется возможностью широкого общения со сверстниками.

Среди множества терминов, которые обозначают трудности социального взаимодействия, можно выделить: психологические и коммуникативные барьеры, нарушения, помехи, расстройства и трудности. В результате деятельности многих ученых (философов, психологов, социологов, этнографов, культурологов) возникло направление в психологии, получившее название социальной психологии затрудненного общения. В широком контексте категория «затрудненное общение» включает в себя трудности, сбои, барьеры, конфликты, преграды и т. п., а в узком — незначительные трудности общения, которые постоянно преодолеваются субъектами в процессе межличностного взаимодействия.

В. Н. Куницына рассматривает трудности в общении в качестве субъективного феномена, представленного в сознании субъекта в виде эмоциональных переживаний дискомфорта, возникающих в ситуации взаимодействия как на межиндивидуальном уровне, а также и на межгрупповом. Она пишет: «Трудности общения — явление субъективной природы, острые эмоциональные переживания субъекта в ходе общения в определенных ситуациях, сопровождающихся внутриличностным и нервно-психическим напряжением» [2, с. 235].

Психологические барьеры социального взаимодействия по своей природе могут являться как продуктом безличных механизмов социально-психологического взаимодействия и взаимовлияния субъектов общения, так и влияния личностных особенностей партнеров. Примером безличных механизмов служат стереотипы. Примером вторых являются индивидуальные, характерологические особенности личности. На личностном уровне психологические барьеры выступают в роли преград, препятствующих удовлетворению потребностей человека и его устремлений. Барьеры фиксируются в психике человека в эмоционально-чувственной, а затем в когнитивной форме (знаний, образов, понятий).

Существует множество определений понятия психологического барьера в социальном взаимодействии. Мы возьмем за основу определение, данное в «Словаре практического психолога» под редакцией С. Ю. Головина: «Барьер психологический — психическое состояние, проявляемое как неадекватная пассивность, препятствующая выполнению тех или иных действий, — внутреннее препятствие психологической природы: нежелание, боязнь, неуверенность и пр. Часто появляется в деловых и личных взаимоотношениях, мешая установлению открытых и доверительных отношений. Эмоциональный механизм барьеров психологических состоит в усилении отрицательных переживаний и установок, ассоциированных с задачей, — стыда, чувства вины, страха, тревоги, низкой самооценки (например, «страх сцены»)» [3, с. 38].

Основные психологические потребности подростка — стремление к общению со сверстниками, стремление к самостоятельности и независимости, к признанию своих прав со стороны других людей. Чувство взрослости — это психологический симптом начала подросткового возраста. По определению Д. Б. Эльконина, «чувство взрослости есть новообразование сознания, через которое подросток сравнивает себя с другими (взрослыми или товарищами), находит образцы для усвоения, строит свои отношения с другими людьми, перестраивает свою деятельность» [4, с. 9].

Л. А. Петровская рассматривает социально — психологический тренинг (СПТ) как некоторую форму психологического воздействия в процессе интенсивного общения в групповом контексте. Воздействие направлено на повышение психологической компетентности участников в общении.

Цель работы: теоретически обосновать и экспериментально проверить эффективность способов по преодолению психологических барьеров у подростков при общении со сверстниками.

База исследования: исследование проводилось на базе МАОУ СОШ № 5 города Ишима в 6 «А» классе. В исследовании участвовало 15 человек 11–12 лет, учащиеся в 6 классе: 6 юношей и 9 девушек.

Экспериментальное исследование проводилось в 3 этапа:

  1. Констатирующий этап;
  2. Формирующий этап;
  3. Контрольный этап.

Целью констатирующего этапа было выявление психологических барьеров в общении. До начала нашего тренинга, участникам было предложено ответить на вопросы трех методик:

  1. Методика «Субъективная оценка межличностных отношений» (С. В. Духновского),
  2. Методика «Шкала субъективного благополучия» (адаптированная М. В. Соколовой),
  3. Шкала диалогичности межличностных отношений (С. В. Духновского).

Результаты методик на констатирующем этапе приведены в таблице 1.

Таблица 1

Методика

Шкала

Низкие значения(%)

Средние значения(%)

Высокие значения(%)

«СОМО»

Напряженности в отношениях

100

0

0

Отчуждения в отношениях

73,3

26,7

0

Конфликтности в отношениях

66,7

33,3

0

Агрессии в отношениях

40

60

0

Итоговый балл субъективной оценки межличностных отношений

100

0

0

«Шкала субъективного благополучия»

Стенов

1ст.

2–3 ст.

4–7ст.

8–9ст.

10 ст.

0

66,7

33,3

0

0

«Шкала диалогичности м. о».

Самоценности

0

93,3

6,7

Конструктивности

0

100

0

Диалогичность отношений

0

100

0

На формирующем этапе мы реализовали социально — психологический тренинг. Программа тренинга взята из книги В. Г. Ромека «Тренинг уверенности в межличностных отношениях» [5, с. 52].

На контрольном этапе были вновь проведены методики, с результатами которых, можно ознакомиться в таблице 2.

Таблица 2

Методика

Шкала

Низкие значения(%)

Средние значения(%)

Высокие значения(%)

«СОМО»

Напряженности в отношениях

20

80

0

Отчуждения в отношениях

33,3

66,7

0

Конфликтности в отношениях

53,3

46,7

0

Агрессии в отношениях

6,7

93,3

0

Итоговый балл субъективной оценки межличностных отношений

46,7

53,3

0

«Шкала субъективного благополучия»

Стенов

1ст.

2–3 ст.

4–7ст.

8–9ст.

10 ст.

6,7

66,7

26,3

0

0

«Шкала диалогичности м. о».

Самоценности

0

80

20

Конструктивности

0

100

0

Диалогичность отношений

0

93,3

6,7

Примечание: в методике «Шкала субъективного благополучия» улучшение происходит по направлению к 1 стене.

Как мы можем заметить, по итоговому баллу субъективной оценки межличностных отношений в таблице 2, респонденты распределили свои ответы между низкими и средними значениями. На констатирующем же этапе исследования, все ответы респондентов варьировались в пределах низких значений (таблица 1). Что говорит нам о том, что после СПТ у респондентов произошли изменения. Теперь, исходя из результатов методик можно сказать, что в группе респондентов (53,3 %) присутствует достаточная гармония в отношениях. Также отношения характеризуются стабильностью, эмоциональным комфортом. Большинство респондентов (80 %) удовлетворены тем, как складываются их взаимоотношения с другими участниками речевой коммуникации. Многие участники группы (66,7 %) стремятся установить близкие, доверительные отношения с другими. Они чувствуют, что их понимают, и стараются понять других. Произошли изменения и по шкале «конфликтность в отношениях». На констатирующем этапе, мы могли видеть результаты в пределах низких значений — 66,7 % (таблица 1), после реализации СПТ результаты стали 53,3 %, из — за чего повысились результаты в средних значениях — 46,7 % (таблица 2). Что говорит нам о том, что респонденты при возникших трудностях и противоречий ориентированы на конструктивное их решение. Уровень проявления неприязни, зависти, злости, негативной критики или раздражения к людям низок или отсутствует.

Общение для подростков имеет огромное значение, так как для них общение со сверстниками находится в центре жизни подростка, во многом определяет все остальные стороны его поведения и деятельности. Для избегания барьеров в общении или преодолении уже существующих проводится социально — психологический тренинг.

Эмпирическим путем мы выяснили, что социально — психологический тренинг способствует преодолению психологических барьеров в межличностном общении.

Литература:

  1. Особенности общения подростков со сверстниками // Фестиваль педагогических идей «Открытый урок». URL: http://festival.1september.ru/articles/636595/ (дата обращения: 09.04.2016).
  2. Куницына, В. Н. Межличностное общение: учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2002. — 380 с.
  3. Головин, С. Ю. Словарь практического психолога. — Мн.: Харвест, 1998. — 800 с.
  4. Казанская В. Г. Подросток. Трудности взросления. — СПб.: Питер, 2008. — 380 с.
  5. Ромек В. Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. — СПб.: Речь, 2003. — 175 с.

Основные термины (генерируются автоматически): отношение, констатирующий этап, психологический тренинг, социальное взаимодействие, субъективная оценка, субъективное благополучие, барьер, итоговый балл, общение, таблица.

Психологический барьер в общении и его виды: коммуникативный и физиологические

Одной из ключевых задач психологии является преодоление барьеров — внутренних зажимов, мешающих нормальному развитию человека и его взаимодействию с другими людьми. Психологический барьер — результат травмирующего события, которое чаще всего происходит в детском возрасте. Взрослея человек не осознает влияния травмы, но испытывает проблемы в общении. К счастью, психика достаточно пластична, чтобы компенсировать последствия травмы.

В чем особенность коммуникационных барьеров?

Особое состояние психики, которое мешает человеку выполнить определенное действие, называется психологическим барьером. Попадая в ситуацию барьера, люди испытывают резко негативные эмоции. Барьер проживается человеком, как непреодолимое препятствие. В результате он не способен создавать и поддерживать коммуникативные связи, во время попыток испытывает сильные отрицательные переживания. Это приводит к заниженной самооценке, отсутствию амбиций, неудовлетворенностью собой и своей жизнью, тревожности, чувству вины и возникновению комплекса неполноценности.

Индивидуальные барьеры личности появляются в раннем детстве или в результате проживания им стрессовой ситуации. Они отражаются на развитии личности, проявляясь застенчивостью, неуверенностью в себе, сомнениях и зажатости. Человек может преодолеть психологический барьер самостоятельно, но для этого потребуется серьезная работа над собой. Большинству людей необходима помощь психотерапевта и прохождение тренингов личностного роста.

Социальный психологический барьер не зависит от внутреннего состояния человека или его психологических особенностей. Состояние барьера вызывает внешняя ситуация. Она виляет на его эмоциональное состояние, рассеивает внимание и искажает восприятие действительности. Человек теряет способность адекватно оценивать поступки других людей. Часто результатом социального барьера становится неспособность достичь взаимопонимания и невозможность совместной работы.

Барьеры общения бывают психологическими и смысловыми. Психологический возникает в момент коммуникации, когда человек испытывает затруднение с налаживанием коммуникативной связи. Для него сложно вступить в контакт и поддержать установку контакта по инициативе собеседника. Смысловой возникает в процессе общения. Поскольку у каждого человека видение конкретной ситуации индивидуальное, его субъективное мнение может не совпадать с мнением других людей. Разница в восприятии приводит к развитию конфликтов. В некоторых случаях конфликты полезны: они стимулируют поиск оптимального решения. Но часто результатом конфликта становится нарушение коммуникации. Оно может возникнуть в любой социальной ситуации. Чаще всего, это возникает при взаимодействии членов семьи или коллег.

Психологические причины барьеров общения

В психологии проблеме коммуникационных барьеров уделяется достаточно внимания. Специалисты полагают, что возникновению сложностей в общении способствует индивидуальный опыт. Он влияет на восприятие информации, поступающей от собеседника, и не позволяет взглянуть на ситуацию объективно. Для большинства людей этот процесс происходит бессознательно, поэтому коммуникация часто становится непродуктивной. Психологические причины — результат личностных аспектов. К ним относятся различия в видах темперамента, антипатия, скрытность, зажатость, недоверие.

Среди барьеров общения в психологии выделяют:

  1. Интеллектуальные. Они зависят от разницы типов мышления. У одних людей скорость выполнения мыслительных операций выше, у других — значительно ниже. Разница в уровне интеллектуального развития делает общение сложным для человека с низким интеллектом и скучным для человека с высоким. Препятствием для создания нормальной коммуникации становится некомпетентность. Когда специалист обсуждает профессиональные вопросы с человеком, который не разбирается в теме, он испытывает раздражение и огорчение.
  2. Эстетические. Этот вид преграды в общении возникает, когда человек испытывает неприятие внешности собеседника. Раздражать может любая деталь: неопрятная одежда, яркие аксессуары, особенности внешности. Человек может стараться не обращать внимания на раздражающий фактор, но его внимание все равно будет фокусироваться на ней. Разновидность эстетического барьера — раздражение от тембра голоса или манеры речи.
  3. Мотивационные. Люди, работающие над одной задачей, не могут достичь взаимопонимания из-за разницы во взглядах и целях. Их способы восприятия и обработки информации не позволяют эффективно выполнять командную работу.
  4. Ситуативный. Эти проблемы в общении возникают после внешней ситуации, которая влияет на настроение человека. Испытывая негативные эмоции, он воспринимает общение, как попытку вторжения в личное пространство.
  5. Моральный. Разница в моральных установках — самый сложнопреодолимый барьер. Он не позволяет достичь взаимопонимания между людьми даже при обоюдном желании, поскольку они не могут ни отказаться от своих взглядов, ни принять чужие.
  6. Барьер установки. Если человек изначально негативно настроен по отношению к собеседнику, он будет подсознательно искать возможность не вступать в контакт или прекратить его при первой возможности.

Возникновение психологических барьеров — сложный процесс. Большинство проблем в общении требует длительной терапии и не всегда осознаются людьми. В запущенных случаях человек абсолютно не способен устанавливать коммуникативные связи и остается в полной изоляции.

Коммуникационные причины барьеров

Коммуникационный барьер — следствие несоответствия словарного запаса собеседников. Он возникает из-за разницы в образовании, неправильном прочтении текста, отсутствии адекватного перевода и других ошибок трактовки отдельных терминов. Барьеры такого типа можно разделить на три вида, которые кардинально отличаются друг от друга.

Коммуникационные барьеры бывают:

  1. Логическими. Возникают в ситуации, когда один человек не умеет выразить свои мысли. Его высказывания хаотичны и лишены логики, окружающим сложно понять его мнение. Если все участники межличностного взаимодействия испытывают трудности с выражением своих мыслей, общение становится практически невозможным.
  2. Фонетическими. Появляются у людей, которые имеют нарушения дикции. Они не могут четко произносить звуки и смысл сказанного искажается. Также затруднить общение может неправильная расстановка смысловых ударений. Как правило, это затруднение не оказывает особого влияния на разговор между носителями языка, но при общении с иностранцем вызывает серьезное недопонимание.
  3. Семантическими. Они возникают, когда люди под одним и тем же термином понимают разные вещи. Эта разница восприятия зависит уровня образования, интересов и постоянного круга общения. В зависимости от типа личности, человек подбирает свою расшифровку тезиса, и она может не совпасть с мнением других участников дискуссии. При высоком уровне интеллекта собеседники выявляют несоответствие и выбирают другую терминологию.

Коммуникационные барьеры встречаются чаще психологических, но имеют меньшую степень воздействия. Так, человек, страдающий заиканием или неспособностью произносить отдельные звуки, но не встречавшийся с осуждением, будет свободно высказываться. А человек с нормальной дикцией, имеющий страх быть осужденным за свое мнение, даже не попытается его отстоять и в дискуссии займет пассивную роль.

Способы преодоления барьеров

Психологи помогают преодолевать психологические барьеры с помощью индивидуальной или групповой терапии. Основная задача терапии — устранить источник возникновения триггерящей ситуации и снизить общую тревожность. После беседы с психологом и нескольких тестов, специалист сможет определить какую именно терапию лучше выбрать для конкретного человека.

Методы работы при коррекции тревожности и страхов:

  1. Взаимодействие со страхом через игру. В качестве предмета выбирается наглядное пособие, напоминающее страх клиента. С помощью предметной игры человек проигрывает ситуацию, поворачивая сюжет в свою пользу.
  2. Усиление переживания эмоциональной реакции. Психолог с помощью средств арт-терапии обучает клиента переживанию положительных эмоций, которые становятся защитой клиента в травмирующей ситуации.
  3. Переключение эмоций. Клиент взаимодействует с объектом страха с помощью фраз и жестов, которые подчеркивают его незначительность. Это заряжает клиента уверенностью и спокойствием.
  4. Манипуляция страхом. Проводится параллельно разыгрыванию тревожащей ситуации или перед ней. Клиент некоторое время держит в руках пугающий предмет и формально обретает над ним власть.
  5. Подражание. Психолог проигрывает ситуацию, позволяя клиенту подражать его действиям и реакции. Поскольку человеку свойственно бессознательное подражание окружающим, из ближайшего круга общения следует исключить тревожных людей, склонных к драматизации. Постоянное общение с такими людьми препятствует нормальному воздействию терапии.
  6. Эмоциональные качели. Методика качелей позволяет перенести клиента из ситуации опасности в ситуацию безопасности. Переход проигрывается несколько раз подряд, пока клиент не научится переносить ощущение безопасности в опасную ситуацию.
  7. Эмоциональный конфликт. Страх — эмоциональное явление. Избавиться от него можно с помощью сильного эмоционального воздействия. Для этого психолог моделирует ситуацию, в которой клиент получает возможность преодолеть страх или сформировать новое эмоциональное отношение, устраняющее страх.
  8. Анатомирование страха. Психолог выступает в роли учителя, который объясняет клиенту устройство предмета страха. Он акцентирует внимание на объективной неспособности предмета нанести реальный вред. При успешном проведении терапии человек самостоятельно справляется со страхом без дополнительных мер.
  9. Привыкание или сенсибилизация. Клиенту демонстрируется объект страха и нейтральная эмоциональная реакция других людей на него. Это позволяет клиенту досконально изучить объект и привыкнуть к нему. Постепенно это приводит к снижению чувствительности к пугающему объекту или ситуации.

 

Для преодоления психологических блоков в психологии применяют активную терапию. Поскольку психологическое напряжение отражается на физическом состоянии, вначале нужно устранить именно телесный дискомфорт. Такая практика очень эффективна, она полезна не только для психологического здоровья, но и для физического. Для преодоления барьера в рамках индивидуального или группового тренинга используют:

  1. Танец. Повторение танцевальных движений помогает раскрепоститься, освободить чувства развить уверенность в себе.
  2. Движения. Человек повторяет комплекс движений, которые выражают положительные и отрицательные эмоции.
  3. Искусство. Художественное творчество отражает все подсознательные процессы, протекающие в психике человека. С помощью зрительных образов ему становится гораздо проще выразить страхи и сомнения, реализовать их в виде реально существующих объектов.
  4. Телесность. Физический контакт в виде легких поглаживающих движений снимает психологическую нагрузку и высвобождает примитивные чувства.
  5. Навыки. Цель занятия — обучить клиента приспособительным умениям, полезным при столкновении со сложной ситуацией. Отработка умений проводится вначале в кабинете психолога, а после первичного освоения — в реальной ситуации. Психолог дает задания, которые клиент должен выполнять: спросить дорогу, познакомиться и т.д.

В течение одного сеанса психолог использует один метод воздействия. Количество сеансов в одном терапевтическом курсе может варьироваться и зависит от вовлеченности клиента и глубины полученной психотравмы. Чтобы разобраться в видах психологических барьеров лучше — стоит посмотреть видео, где все излагается в легкой и понятной форме, а также показаны примеры ситуаций:

Преодоление эмоциональных барьеров в общении

В этой серии мы обсуждаем Семь барьеров общения. Этот пост посвящен эмоциональным барьерам. Оставайтесь с нами, пока мы обсуждаем каждую из них.

Мы все пережили случаи, когда наши эмоции брали верх над нами. Хотя эмоции могут быть мощными мотиваторами, помогать нам развиваться в направлении наших страстей и даже защищать нас от опасности, наши эмоции также могут сбить нас с пути, если их не остановить.

Эмоциональные препятствия для общения обычно возникают из-за недостатка эмоционального осознания или контроля, часто называемого эмоциональным интеллектом.Лучше понимая свои внутренние эмоции, мы можем более продуктивно общаться с другими людьми на рабочем месте и в повседневной жизни.

Примеры эмоциональных барьеров

Вот некоторые из наиболее распространенных примеров эмоциональных барьеров на рабочем месте:

Гнев. Гнев во многих отношениях губителен для общения. Во-первых, это делает вас менее логичным. Гнев на самом деле влияет на то, как ваш мозг обрабатывает информацию. У вас меньше шансов эффективно решать проблемы, и вы с большей вероятностью откажетесь от объяснений и решений других (даже если они правы.)

Во-вторых, гнев обычно вызывает сильную реакцию у окружающих. Независимо от того, чувствует ли человек, на которого вы направляете свой гнев, обиду, страх или оборону, скорее всего, разговор не закончится так продуктивно, как мог бы.

Гордость. Людям, которым всегда нужно быть правыми или последнее слово за ними, как правило, сложно поддерживать здоровое общение. Сосредоточение внимания исключительно на собственной точке зрения позволяет прекратить общение с другими на своем пути.Если вы хотите эффективно сотрудничать и общаться со своими коллегами, вам нужно уметь слушать.

Слушать — это больше, чем просто слышать чужие слова. Это означает, что нужно серьезно относиться к мнению других людей, следовать советам других людей, когда они обладают большим опытом в предмете, чем вы, и позволять другим людям высказывать свое мнение о конечном продукте, даже если это не , а именно , как вы бы это сделали. Когда гордость мешает общению, вы не получаете лучших решений; вы просто получаете свои решения.

Беспокойство. Тревога бывает многих форм, таких как социальная тревога, генерализованное и паническое расстройство. Это может заставить вас избегать определенных обстоятельств, например, говорить перед толпой или высказываться, когда это будет в ваших интересах. А когда он выходит слишком далеко за рамки, это может легко помешать вам в карьере, если вы из страха не подойдете к новым испытаниям.

Это также влияет на вашу способность мыслить ясно и творчески. Многие люди, страдающие от беспокойства, называют проблемы с концентрацией одним из основных последствий своего беспокойства.Тревожные люди также склонны к так называемому дихотомическому мышлению или мышлению «черно-белое», представляя самые экстремальные результаты, а не видя творческие решения посередине.

Преодоление эмоциональных барьеров

Эмоциональный интеллект — это то, с чем мы все в разной степени рождены, но его можно практиковать и улучшать. Вот лишь несколько советов для начала:

Когда вы злитесь: Отойдите от ситуации ненадолго, чтобы дать себе время «остыть».«Помните, что пока вы все еще злитесь, у вас, вероятно, возникнут проблемы с обработкой логических утверждений. Если вы удалите себя достаточно долго, чтобы успокоиться и переоценить, вы получите гораздо более четкую картину того, что происходит. Когда вы вернетесь, вы сможете более четко общаться и принимать более обоснованные решения.

Когда ваша гордость мешает: Практикуйте принятие недостатков, особенно в себе. В то время как гордые люди могут выглядеть «дерзкими» или «самоуверенными», на самом деле гордость обычно проистекает из незащищенности.Люди излишне стараются прикрыть эмоциональную неуверенность чувством превосходства. В следующий раз, когда вы поймете, что у кого-то есть идея получше или вы совершили ошибку, примите ее открыто. Другим людям будет намного легче общаться с вами, если вы будете время от времени проявлять смирение.

Когда вы чувствуете беспокойство: Иногда беспокойство невелико, как то, которое вы чувствуете прямо перед большой презентацией. Простых техник релаксации, вероятно, достаточно, чтобы преодолеть это беспокойство и поднять на сцену чувство уверенности.Упражнения на расслабление — самый простой способ лучше справиться с тревогой.

Однако иногда беспокойство бывает непреодолимым, например, когда вы избегаете корпоративной праздничной вечеринки, потому что из-за слишком большого количества людей становится трудно дышать. Если тревога действительно мешает вашей способности работать и в личной жизни, специалист по психическому здоровью может помочь вам решить эти проблемы с помощью более глубоких практик и упражнений по рефреймингу.

Примечание: Тревожные расстройства являются наиболее распространенными из всех проблем психического здоровья, причем до 1 из 4 взрослых испытывают их в течение своей жизни.Разговорная терапия может быть невероятно мощным инструментом для управления тревогой как в офисе, так и за его пределами.

Последние мысли

Чтобы преодолеть эмоциональные барьеры для общения на рабочем месте, вам, вероятно, потребуется больше узнать о том, как работают ваши эмоции и как ими управлять. Гнев, гордость и беспокойство служат своим целям в жизни, и их полное устранение никогда не должно быть целью ваших усилий. Однако, когда они начинают мешать вашей способности уважительно общаться, эффективно сотрудничать и полностью раскрыть ваш потенциал на рабочем месте, пора поработать над своим эмоциональным интеллектом.

Какие 7 препятствий для общения?

Вы слышали клише «общение — ключ к успеху», не так ли? Есть причина, по которой сантименты так часто повторяются: это правда.

Эффективное общение устраняет путаницу, оптимизирует совместную работу, повышает производительность и поднимает моральный дух.

Отлично звучит, правда? Но вот загвоздка: эффективное общение не всегда бывает простым. На самом деле, это может быть очень сложно. Опрос 1000 сотрудников, проведенный Interact / Harris Poll, показал, что 91% респондентов считают, что их лидерам не хватает этого важного навыка.


Когда дело доходит до того, что делает общение таким сложным, на вашем пути стоят семь общих препятствий. Давайте поговорим о каждом из них, а также о том, как вы и ваша команда можете их преодолеть.

Какие 7 препятствий для общения? Давайте копаться.

Коммуникационный барьер №1: Физические барьеры

Если вы представляете закрытые двери, высокие стены кабин и заблокированные участки, то вы на правильном пути. Физические барьеры — это часто ощутимые препятствия или границы, разделяющие членов команды.

Важно отметить, что, хотя расстояние не совсем ощутимо, оно также может считаться препятствием в этой категории.

Когда члены команды географически распределены и не могут физически работать бок о бок, это добавляет еще один уровень сложности в общение (именно поэтому в отчете Buffer State of Remote Work Report 2020 было обнаружено, что общение и совместная работа являются самой большой проблемой при работе удаленно, завязаны только с одиночеством).

Как их сбить:

Никто не говорит, что вам нужно немедленно перейти на план этажа открытого офиса (они сами подверглись критике), но есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы помочь вам команда, работающая над физическими препятствиями, в том числе:

  • Обеспечьте достаточно места для совместной работы, чтобы у сотрудников была возможность не торопиться в своей работе в собственном рабочем пространстве или отправиться в место, где поощряется дальнейшее обсуждение.
  • Установите основные правила для различных средств связи в вашей команде (например, мгновенные сообщения предназначены для срочных запросов, а электронные письма — для обновлений статуса и сводок).
  • Держите дверь своего офиса открытой, чтобы оставаться на связи, или установите обычные рабочие часы, когда члены команды могут заходить, чтобы задать вопросы и оставить отзыв.

Коммуникационный барьер №2: Культурные барьеры

Разнообразные команды более продуктивны, креативны и более прибыльны.Но наличие сотрудников с разным опытом также создает некоторые проблемы с точки зрения коммуникации. Есть разные поколения, культуры, расы и многое другое. Это означает, что у них также разные ценности, рабочая этика, нормы и предпочтения.

Иногда культурные барьеры даже шире, и сотруднику кажется, что он не вписывается в существующую культуру организации.

Все эти примеры лежат в основе культурных барьеров. Трудно эффективно общаться с кем-то, если вы не можете понять его или понять его.

Как их сломить:

Если существуют культурные барьеры, может возникнуть соблазн подумать, что вам лучше создать однородную команду. Это не правда. Вам нужно найти способы преодолеть эти культурные барьеры, чтобы вы могли пользоваться преимуществами разнообразной команды, при этом хорошо общаясь. Вот несколько идей:

  • Попросите ваших сотрудников создать руководства или «руководства пользователя», в которых содержится важная информация о том, как эффективно с ними работать, а также об их предпочтениях в общении, например о том, как они предпочитают получать похвалу и отзывы.
  • Отметьте отличия в своей команде с помощью различных мероприятий и образовательных возможностей (они веселые и способствуют пониманию!).
  • Используйте инструмент кадровой аналитики, такой как F4S, для измерения стиля работы каждого члена команды и предпочитаемого стиля общения, а также используйте инструмент культуры для переключения между различными культурами и выявления потенциальных точек трений. Например, немного низкая мотивация для «размышлений и терпения» в Культуре A может привести к чрезвычайно низкой мотивации в Культуре B, где средний работник получает более высокие баллы по «размышлениям и терпению».Это говорит о том, что член команды Культуры А может показаться поспешным и нетерпеливым при работе с членом команды из Культуры Б, и осознание этого может снизить напряженность до того, как они начнутся.

Коммуникационный барьер №3: Языковые барьеры

Если вы когда-либо пытались поговорить с кем-то, кто не говорит на вашем языке, вы знаете, что достичь общего понимания практически невозможно. Вот почему язык может стать серьезным препятствием для общения.

Важно помнить, что речь идет не только о разных диалектах, но и о жаргоне. Если член маркетинговой группы разговаривает с кем-то из финансового отдела, используя отраслевой жаргон, такой как «контекстная реклама» и «верхняя часть воронки», путаница неизбежна.

Как их сбить:

Конечно, если на вашем рабочем месте существует значительная языковая разница, вам, вероятно, придется обратиться к услугам переводчиков, чтобы преодолеть этот разрыв. Но вот еще несколько важных вещей, о которых следует помнить:

  • Помните о жаргоне и поощряйте членов вашей команды излагать вещи как можно проще.Вы даже можете превратить его в забавную игру типа «жаргонное предупреждение», чтобы повысить осведомленность о том, когда вы привыкаете использовать сложные сокращения или жаргон.
  • Помните и язык тела. Различные жесты и позы по-разному воспринимаются разными людьми, поэтому не пренебрегайте невербальным общением.
  • По возможности используйте наглядные пособия, демонстрации и примеры. Они могут помочь обеспечить большую ясность, чем письменное или устное общение.

Коммуникационный барьер №4: барьеры восприятия

Представьте, что вы пришли на встречу с предположением, что она будет пустой тратой вашего времени.Насколько вы склонны внимательно слушать? Чтобы участвовать в обсуждении? Активно участвовать?

Ваша мотивация, вероятно, очень слаба, не так ли? Это барьер восприятия.

Предположения, которые мы несем с собой в обмен, влияют на наш стиль общения и могут фактически препятствовать нашей способности донести свою точку зрения или получить сообщения от других.

Как сбить их с толку:

Было бы хорошо, если бы у ваших собственных восприятий, предубеждений и предположений был простой выключатель.Хотя преодолеть этот барьер не так просто, как , эти советы могут помочь:

  • Подтвердите свою точку зрения фактами и доказательствами. Этот тип доказательств помогает подтвердить ваши утверждения, независимо от чьего-либо мнения.
  • Рассматривайте ситуации с другой точки зрения и поощряйте членов команды делать то же самое. Нам легко застрять в собственном образе мышления. Поставив себя на место другого человека, вы сможете понять другие намерения, мнения и подходы.
  • Задавайте уточняющие вопросы. Они требуют, чтобы вы действовали, основываясь на информации, находящейся перед вами, а не на ваших предположениях.

Коммуникационный барьер №5: Межличностные барьеры

Давайте поясним это на другом примере. Вспомните время, когда вам пришлось поговорить с человеком, который, несомненно, был упрям. Они настаивали на правильности своей точки зрения и отказывались прислушиваться к любым другим точкам зрения.

Готов поспорить, что обсуждение было трудным, потому что вы не могли по-настоящему установить связь с этим другим человеком.Это межличностный барьер в действии.

Как их сбить с ног:

Не буду приукрашивать: межличностные барьеры трудно преодолеть, особенно если кто-то замкнут и не желает участвовать. Но вот несколько советов, которые помогут вернуть вещи в нужное русло:

  • Сделайте глубокий вдох. Эти ситуации могут разочаровывать и расстраивать, но нарастающие эмоции не помогут.
  • Не забывай слушать. Так часто, когда мы думаем о «общении», мы думаем о словах, которые говорим.Но слушать не менее (если не больше) важно. Дайте другим возможность высказать свое мнение. Вы можете многое узнать о том, откуда исходит этот межличностный барьер.

Коммуникационный барьер №6: Гендерные барьеры

Нет недостатка в стереотипах и обобщениях о том, как мужчины и женщины общаются по-разному.

И хотя некоторые из них могут быть правдой, в то время как другие были опровергнуты, стоит обратить внимание на любые расхождения между тем, как представители разных полов в вашем офисе общаются, чтобы вы могли улучшить сотрудничество и рабочие отношения.

Как их сбить с ног:

Лучше всего держаться подальше от обобщений и вместо этого узнать больше о каждом отдельном члене вашей команды — независимо от пола или гендерной идентичности. Вы можете сделать это, используя следующие стратегии:

  • Это еще одна область, где могут быть полезны личные руководства пользователя. Это позволит вам и членам вашей команды больше узнать об уникальных предпочтениях и стилях друг друга, а не оперировать стереотипами.
  • Поощряйте членов команды делиться друг с другом обратной связью. Это полезно для устранения всех коммуникационных барьеров и позволяет людям понять, как их сообщения принимаются членами их команды.
  • Проведите открытое обсуждение гендерных предубеждений в вашей команде. Откровенно и открыто говорить об этих проблемах гораздо лучше, чем закрывать глаза и делать вид, что их не существует.

Барьер общения №7: Эмоциональные барьеры

Эмоции и общение тесно связаны.Например, если вы чувствуете беспокойство или беспокойство, вы можете сопротивляться желанию высказаться. Если вы злитесь и разгорячены, вам будет трудно получать информацию, которую вам сообщают.

Это всего лишь пара сценариев, в которых наши эмоции могут выступать в качестве барьера для эффективного общения.

Как их сбить с ног:

Эмоции естественны, и их не следует расстраивать или упрекать. Вместо этого вы и ваша команда должны понимать, как с ними бороться.Попробуйте некоторые из этих стратегий:

  • Знайте, когда пора уходить. Если ваши эмоции нарастают или вы замечаете, что обмен между членами команды накаляется, сделайте перерыв и вернитесь к разговору, когда все сделали передышку.

Потренируйтесь называть свои эмоции. Как ни странно говорить: «Я злюсь» перед вашей командой, на самом деле это помогает рассеять эти эмоции. Это концепция под названием «назовите это, чтобы приручить».

Коммуникация — ключ к успеху (и вы должны делать это правильно)

Трудно переоценить важность коммуникации на рабочем месте. Но это не всегда просто. На самом деле, эффективное и уважительное общение может оказаться чрезвычайно сложной задачей.

Это потому, что на вашем пути стоит ряд препятствий. Используйте это в качестве своего руководства, чтобы идентифицировать их, понимать их, а затем управлять ими, и вы и ваша команда сможете общаться и сотрудничать на совершенно новом уровне.

Совершенствуйте свои коммуникативные навыки с помощью бесплатного персонализированного коучинга от первого в мире тренера на базе искусственного интеллекта! Начать сейчас.

Работа с эмоциональными барьерами. | Академия Аплмед

2.1. Эффективная коммуникация.
Управляйте своими чувствами

Работа персонального специалиста по уходу может быть стрессовой и требовательной как в физическом, так и в эмоциональном плане. Чтобы сохранять мотивацию и предоставлять качественный уход, сохраняйте позитивный настрой и хорошо заботьтесь о себе.

Когда вы чувствуете себя подавленным, попросите о помощи и будьте открыты для предложений. Обдумайте способы работать умнее (а не усерднее) и разумно используйте свое время. Уравновешивайте работу и личную жизнь. Оставьте личные проблемы дома, а рабочие вопросы оставьте на работе.

Работа в сфере личного ухода требует искреннего желания помогать другим и искреннего интереса к больным и пожилым людям. Вы должны уметь достойно относиться ко всем людям, включая людей с физическими, умственными или эмоциональными проблемами.

Ваше отношение влияет на поведение и благополучие клиентов. Всякий раз, когда вы чувствуете разочарование, постарайтесь понять, почему вы так себя чувствуете. Не вымещайте свой гнев или раздражение на других.

Если ваши чувства вышли из-под контроля, сделайте все необходимое, чтобы обезопасить территорию, объясните, что вы расстроены, и извинитесь при первой же возможности.

Никогда не выражайте гнев по отношению к клиентам. Найдите тихое место, пока не научитесь контролировать свои чувства.Если вы не можете справиться, попросите совета у своего руководителя.

Всегда относитесь к клиентам с терпением, заботой, сочувствием (разделяя эмоции другого человека), заботой и добротой. Благополучие клиентов — ваша главная забота. Если вам не удается справиться с трудным поведением, обратитесь за помощью к своему руководителю.

Отбросьте свои чувства в сторону и всегда обеспечьте наилучший уход.

Очень важно хорошее взаимодействие с клиентами. Эмоциональные барьеры могут блокировать общение и мешать позитивному взаимодействию.Как PCW, важно не позволять своим чувствам мешать обеспечению наилучшего ухода за каждым клиентом.

У всех одинаковые основные потребности, но каждый человек отличается от других. Различия в том, как люди выглядят, думают или ведут себя, иногда вызывают недопонимание, страх или разочарование. У вас могут быть негативные чувства по поводу определенных убеждений, религий, рас, культур, происхождения или опыта. Независимо от ваших личных ощущений, каждый клиент имеет право на качественную помощь.

Слушайте клиентов непредвзято. Отвечайте на проблемы или жалобы заботливо и вежливо. Поддерживающая обратная связь укрепляет самооценку и строит хорошие отношения. Ниже приведены примеры заботливого ответа на проблемы и опасения.

  • Расскажите подробнее о проблеме ».
  • «Чем я могу помочь?»
  • «Кажется, вы расстроены, и я хочу вам помочь».

Не занимайте оборонительную позицию. Люди склонны набрасываться всякий раз, когда что-либо угрожает их самооценке.Защитное поведение может разрушить отношения и повлиять на производительность труда. Отвечайте на обидные комментарии спокойно и контролируемо. Старайтесь решать проблемы, не злясь и не обижаясь. Если вы допустили ошибку, признайте ее, извлеките уроки из нее и двигайтесь дальше.

Если ваш руководитель предлагает предложения, примите их, не защищаясь и не оправдываясь. Конструктивная обратная связь — это возможность улучшить вашу работу.

Заставьте клиентов чувствовать себя хорошо и избегайте ситуаций, которые заставляют их защищаться.Создайте атмосферу, в которой клиенты будут чувствовать себя принятыми и уверенными, чтобы свободно говорить о своих мыслях и чувствах.

Обдумайте свое отношение к болезни и уходу за здоровьем. Как PCW вы будете регулярно общаться с людьми, которые зависят от вас в плане физического и эмоционального ухода. Если вам нравится помогать людям, быть PCW очень приятно. В противном случае вам следует подумать о другой карьере как для себя, так и для благополучия клиентов.

Избегайте следующих форм поведения, которые являются эмоциональными препятствиями для общения:

  • Действует нетерпеливо, раздраженно или раздраженно;
  • Игнорировать, вести себя скучно;
  • Угрожать, кричать или использовать грубую лексику;
  • Судить или давать советы;
  • Спор;
  • Прерывание;
  • Смена темы;
  • Belittling;
  • Оборона.

6 препятствий для общения и способы их преодоления

Вы стоите за занавесом, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами. По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по всему вашему телу — ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой).Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела реагирует, заставляя часть вашего мозга выделять в кровь адреналин — то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1. Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы для того, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других.Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир — это отражение вашего внутреннего мира. То, что происходит внутри, видно снаружи ». — Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы.Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогрев

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели. Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это и происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом.Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

  1. Повороты шеи и плеч — Это помогает снять напряжение и давление в мышцах верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч и расслаблении мышц. Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
  2. Растяжка рук — Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук.Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
  3. Повороты талии — Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Сохраняйте водный баланс

Вы когда-нибудь чувствовали себя сухим за секунду до того, как заговорить? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы этого не произошло, важно, чтобы перед выступлением у нас было достаточно жидкости. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду. Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума.Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America и автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация помогала людям чувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация — это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, является популярным методом, чтобы успокоить себя перед выходом на большую сцену.Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Людей, которые боятся публичных выступлений, объединяет одна общая черта: слишком много внимания уделяется себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того, чтобы думать таким образом, переключите свое внимание на единственную истинную цель — внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время, чтобы выйти из комнаты как лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3.Преобразуйте негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая — сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентацию. Все, что мы делаем, — это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество — убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть.Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая побуждает свою аудиторию превращать стресс в нечто позитивное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4.Разберитесь в своем контенте

Знание того, что у вас под рукой, помогает снизить беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого — несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется. Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни.Главное — это понимание и применение мудрых мыслей ». — Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания — определенный способ переутомить себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере.Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является простым приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.

Один из способов понять это — запомнить общие концепции или идеи в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности. Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления.Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами, углубляясь в практику. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф. Кеннеди, заранее готовили свою речь несколько месяцев.

Публичное выступление, как и любой другой навык, требует практики — будь то отработка речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок.Как говорится, совершенство помогает практика!

6. Будьте аутентичны

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как подняться, чтобы выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я». Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того.Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями — будь то жесткие вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто. Просто выберите тему или вопрос, который вам интересен, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене — выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления.Вы обнаружите, что легче общаться с одним человеком за раз, чем с целой комнатой.

С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть самим собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторый опыт, в зависимости от того, насколько комфортно вам быть самим собой перед другими. Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Докладчики, такие как Барак Обама, являются ярким примером искреннего и страстного оратора:

7.Оценка выступления после выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как урок, полученный для улучшения себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые суровые к себе, и это хорошо. Но когда вы закончите выступать с речью или презентацией, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались.Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации. После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

  • Как я это сделал?
  • Есть ли области для улучшения?
  • Я выглядел или казался напряженным?
  • Я наткнулся на свои слова? Почему?
  • Я слишком часто говорил «ммм»?
  • Как проходила речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

6 распространенных эмоциональных барьеров, которые мешают людям иметь лучшие отношения

Однажды вечером, несколько лет назад, когда мой тогдашний парень Сэм * позволил мне использовать свой ноутбук, он забыл закрыть письмо, которое читал, что закончилось тем, что «Не могу дождаться, чтобы снова увидеться с тобой» и еще куча «крестиков» и «минусов».Достаточно сказать, что это было не от меня. После того, как мы расстались, я не могла не быть настороже на предмет любых признаков измены с моим следующим парнем. Если он сказал, что «собирается ненадолго погулять» и не уточнил, мне было интересно, что он скрывает — это должно быть то, что он собирается встретиться с другой женщиной, верно? Если я спрашивал, он думал, что я недоверчив, а я думал, что просто осторожничаю; Однако в глубине души я боялась, что он изменяет, как и мой бывший.

По мнению экспертов, эмоциональный барьер, подобный моему, довольно распространен и может повлиять на многие отношения — независимо от того, сформировались они недавно или в возрасте.

«Наиболее распространенные эмоциональные барьеры связаны с динамичным характером отношений», — говорит Джошуа Клапоу, психолог из Алабамы и соведущий шоу Курре и Клапоу , где он и радиоведущий Тони Курре обращаются к различным психологическим темам. . «Любые отношения состоят из трех компонентов — человека один, человека два и самих отношений — и все три должны расти, меняться, развиваться, управлять прошлым, иметь дело с настоящим и планировать будущее».

Клапоу говорит, что очень часто мы вступаем в отношения с отношениями, мышлением и привычками, сформированными нашим прошлым опытом.«Некоторые из них хорошо вписываются в новые отношения, но некоторые создают конфликты и проблемы. Чем больше мы пытаемся наложить старое на новое, тем с большим количеством препятствий мы столкнемся », — объясняет он.

Эмоциональные препятствия, такие как боязнь обязательств, преодоление прошлых травм или незнание, как восстановить доверие (как в моем случае), могут случиться с кем угодно, независимо от того, одинок вы или являетесь партнером. Здесь эксперты преодолевают все эти общие препятствия, чтобы вы могли лучше понять , что сдерживает вас или вашего партнера.Это может помочь вам развить больше сострадания и, возможно, сделать шаг (или несколько) к эмоциональному прогрессу.

1. Бояться отказа Руки молодой влюбленной пары бок о бок на первом свидании. У влюбленной пары счастливые отношения. Концепция первой любви. Shutterstock

«Большинство из нас стремятся избежать отказа, потому что это не весело, но некоторые из нас действительно искалечены этой мыслью», — говорит терапевт из Южной Каролины, Kailee Place. Поскольку отношения требуют риска и открытости, существует множество возможностей, от которых можно отказаться.«На первых свиданиях мы обсуждаем наши симпатии и антипатии, мы можем немного обсудить нашу семью или социальную группу, а также мы физически выставляем себя в том, как мы одеваемся и представляем себя», — объясняет Плейс. Затем эти аспекты открывают возможности для осуждения и отклонения.

Тем, кого парализовала мысль о том, что их отвергают, может быть безопаснее избегать отношений или не быть по-настоящему искренними в отношениях, добавляет Плейс. Если вы осознаете это в себе, она предлагает обратиться к терапевту, чтобы выяснить, откуда берутся эти страхи.Таким образом, вы сможете изучить искаженные или иррациональные модели мышления, а затем оспорить их. Например, один из способов сделать это — сосредоточиться на том моменте, когда вы пошли на риск, который привел к положительному результату.

И если вы состоите в отношениях и чувствуете, что сдерживаетесь эмоционально из-за страха быть отвергнутым, было бы неплохо поделиться своими опасениями со своим партнером, — говорит Плейс. «Конечно, ваш партнер не должен исправлять эти вещи, но он может лучше понять, почему вы можете реагировать так, как вы делаете, и оказывать поддержку», — объясняет она.

Для человека, который боится быть отвергнутым, наличие таких коммуникативных моментов, когда он чувствует себя принятым и любимым, может уменьшить силу этого страха.

2. Избегать изменений

Еще один эмоциональный барьер в отношениях возникает, когда один партнер меняется — будь то в отношении своих интересов и увлечений, политических и духовных взглядов — а другой испытывает трудности с адаптацией к этому изменению. «Люди и отношения со временем меняются, — говорит доктор Клапоу.«Если один или оба партнера опасаются, что другой со временем станет другим — или видит, что они меняются, и не желает или не может этого принять — эмоциональная связь разорвется».

Он добавляет, что наличие смелости согласиться и адаптироваться к изменениям, от новой стрижки до нового карьерного роста, является ключом к поддержанию отношений. Однако в некоторых случаях изменение может оказаться тем, что вас не устраивает, и поэтому вам не обязательно к нему приспосабливаться. Однако не стоит уклоняться от разговора об этом со своим партнером.

3. Чувство низкой самооценки Крупным планом — ноги пары на кровати. Shutterstock

Многие из нас, вероятно, «привыкли» к отношениям, которые имеют токсичную или оскорбительную динамику, и это может происходить из-за того, как мы относимся к себе, когда речь идет о самооценке и уверенности. «Любые случаи, когда ваш персонаж был разрушен, может привести к снижению самооценки, и будет сложно представить, что кому-то понравятся отношения с вами», — говорит Плейс. В результате вы можете привлечь людей, которые также не видят вашей ценности.

«Но когда вы обнаружите свою ценность и повысите самооценку, будет практически невозможно согласиться на партнера, который не будет относиться к вам как к ценному человеку», — добавляет Плейс.

4. Искаженное представление об отношениях из-за вашего воспитания

Доктор Клапоу говорит, что наши представления о таких вещах, как любовь, компромисс, уважение и честь, прививаются нам в раннем возрасте через наши родители. «Они создают эмоциональную основу, которая может или не может дополнять то, с чем наш партнер приходит в отношения, и может быть или не быть здоровой для самих отношений», — объясняет он.

Place добавляет, что если домашняя обстановка, в которой вы выросли, не была отличным образцом для здоровой, преданной любви, может быть трудно однажды почувствовать себя уверенно, вступая в собственные отношения. Она отмечает, что примеры нестабильной домашней обстановки могут включать в себя все, что угодно, от наблюдения за тем, как ваши родители почти не разговаривают друг с другом, но при этом сохраняют приверженность, до физических и / или эмоциональных злоупотреблений.

«Вы можете вырасти, не зная, как эффективно общаться, или у вас не будет уверенности в том, что отношения могут быть даже функциональными или счастливыми», — говорит Плейс.

5. Позволить негативным аспектам прошлых отношений повлиять на нынешние Молодая лесбиянка злится и ревнует к своей девушке, партнеру, использующему смартфон и не обращающему на нее внимания. Женщина в плохом настроении, потому что подруга слишком много времени проводит в социальных сетях Shutterstock

Place говорит, что на индивидуальных терапевтических сессиях она часто слышит, что люди привносят определенные аспекты своих предыдущих отношений в свои новые отношения, например, общение. узоры.«Например, если прошлый парень стал скупиться на текстовые сообщения, и в конечном итоге выяснилось, что он изменял, новый парень, который плохо разбирается в технологиях и просто не пишет много текстов, может вызвать такое же неприятное чувство, что его обманывают», — говорит она. .

Доктор Клапоу предупреждает, что если мы ответим нашему нынешнему партнеру так же, как и нашему бывшему партнеру, вероятны конфликты и недопонимание. «Делая предположения о том, как они будут думать, чувствовать или действовать на основе ваших прошлых отношений (ах), вы заранее осуждаете их и можете полностью неверно истолковать их (добрые) намерения и действия», — объясняет он.«Относитесь к ним как к уникальной личности, а не как к копии вашего бывшего».

6. Желание двух разных вещей

Когда у двух людей несовпадающие ожидания в отношениях — например, один хочет в конце концов пожениться, а другой устраивает свидания без планов долгосрочных обязательств — может вырасти эмоциональная стена. между ними.

«Слишком часто одна или обе стороны вступают в отношения с учетом того, какими« должны быть »отношения, которые не были четко сформулированы для их партнера», — говорит Клапоу.«Мы думаем, что находимся на одной волне, когда дело доходит до того, чего мы хотим от отношений, — а затем мы начинаем понимать, что наше определение таких вещей, как любовь, компромисс и близость, не совпадает с определением нашего партнера».

В конце концов, если вы и ваш партнер не общаетесь и придете к компромиссу, возводимая стена может рухнуть и привести к окончанию отношений, говорит он.

Барьеры и шлюзы для связи

Эта статья впервые появилась в HBR за июль – август 1952 года.

Часть I: Карл Р. Роджерс

Может показаться любопытным, что кого-то вроде меня, психотерапевта, интересуют проблемы общения. Но на самом деле вся задача психотерапии состоит в том, чтобы справиться со сбоями в общении. У эмоционально дезадаптированных людей общение внутри них нарушено, и в результате нарушено их общение с другими. Другими словами, их бессознательные, подавленные или отвергаемые желания искажают то, как они общаются с другими.Таким образом, они страдают как внутри себя, так и в своих межличностных отношениях.

Цель психотерапии — помочь человеку через особые отношения с терапевтом достичь хорошего общения внутри себя. Как только это будет достигнуто, этот человек сможет более свободно и эффективно общаться с другими. Итак, мы можем сказать, что психотерапия — это хорошее общение внутри и между людьми. Мы можем перевернуть это утверждение, и оно останется правдой. Хорошее общение или свободное общение внутри или между людьми всегда имеет терапевтический эффект.

Благодаря своему опыту консультирования и психотерапии я обнаружил, что существует одно главное препятствие для общения: склонность людей к оценивает . К счастью, я также обнаружил, что если люди могут научиться слушать с пониманием, они могут смягчить свои оценочные импульсы и значительно улучшить свое общение с другими.

Барьер: тенденция к оценке

У всех нас есть естественное побуждение судить, оценивать и одобрять (или не одобрять) утверждения другого человека.Предположим, кто-то, комментируя то, что я только что сказал, говорит: «Мне не понравилось то, что сказал этот человек». Как вы ответите? Почти всегда вашим ответом будет либо одобрение, либо неодобрение выраженного отношения. Либо вы ответите: «Я тоже не знал; Я думал, что это ужасно », или вы скажете:« О, я думал, что это действительно хорошо ». Другими словами, ваша первая реакция — оценить его с вашей точки зрения.

Или, предположим, я с некоторым чувством скажу: «Я думаю, что в наши дни демократы проявляют много здравого смысла.«Какова ваша первая реакция? Скорее всего, будет оценочным. Вы обнаружите, что соглашаетесь или не соглашаетесь, возможно, что-то осуждаете меня, например: «Он, должно быть, либерал» или «Он кажется твердым в своем мышлении».

Хотя оценка является обычным явлением почти во всех разговорах, эта реакция усиливается в ситуациях, когда глубоко вовлечены чувства и эмоции. Таким образом, чем сильнее чувства, тем меньше вероятность того, что в общении будет взаимный элемент.В психологическом пространстве будут отсутствовать только две идеи, два чувства или два суждения.

Если вы когда-либо были сторонним наблюдателем в горячей дискуссии, в которой вы не были эмоционально вовлечены, вы, вероятно, ушли с мыслью: «Ну, на самом деле они говорили не об одном и том же». И поскольку он был нагрет, вы, вероятно, были правы. Каждый человек делал суждение, оценку, исходя из своих личных взглядов. Не было ничего, что можно было бы назвать общением в реальном смысле.И это стремление оценить любое эмоционально значимое утверждение с нашей точки зрения — вот что блокирует межличностное общение.

Шлюз

: слушаем с пониманием

Мы можем достичь настоящего общения и избежать этой оценочной тенденции, если слушаем с пониманием. Это означает видеть выраженную идею и отношение с точки зрения другого человека, ощущать, что он чувствует, достигать его или ее системы взглядов на обсуждаемую тему.

Это может показаться абсурдно простым, но это не так. Фактически, это чрезвычайно эффективный подход в психотерапии. Это наиболее эффективный способ изменить базовую структуру личности человека и улучшить его отношения и общение с другими. Если я смогу прислушаться к тому, что может сказать мне человек, и действительно понять, как она ненавидит своего отца, или ненавидит компанию, или ненавидит консерваторов, или если я смогу уловить суть ее страха безумия или страха перед ядерными бомбами, я смогу лучше чтобы помочь ей изменить эту ненависть и страхи и установить реалистичные и гармоничные отношения с людьми и ситуациями, которые вызывают такие эмоции.Из исследований мы знаем, что такое эмпатическое понимание — понимание с человеком, а не с человеком — настолько эффективно, что может вызвать значительные изменения в личности.

Если вы думаете, что слушаете хорошо, но никогда не видели таких результатов, то ваше слушание, вероятно, было не того типа, который я описываю. Вот один из способов проверить качество вашего понимания. В следующий раз, когда вы вступите в спор со своим супругом, другом или небольшой группой друзей, остановите обсуждение на мгновение и предложите следующее правило: «Прежде чем каждый человек заговорит, он должен сначала повторить свои мысли и чувства. предыдущего оратора точно и к его удовлетворению.”

Вы понимаете, что это значит. Прежде чем излагать свою точку зрения, вам сначала нужно достичь системы взглядов другого оратора. Звучит просто, не правда ли? Но если вы попробуете, вы обнаружите, что это одна из самых сложных вещей, которые вы когда-либо пытались сделать. И даже если вы смогли это сделать, ваши комментарии придется кардинально отредактировать. Но вы также обнаружите, что эмоция рассеивается — различия уменьшаются, а те, что остаются, рациональны и понятны.

Можете ли вы представить, чего можно добиться с помощью такого подхода на более крупных площадках? Что случилось бы со спором между трудовыми коллективами и менеджментом, если бы труд, не обязательно уступая в соглашении, мог точно изложить точку зрения руководства таким образом, чтобы руководство могло принять его; и если бы руководство, не одобряя позицию профсоюзов, могло изложить дело профсоюза так, чтобы оно было правильным? Это будет означать, что была установлена ​​реальная коммуникация и что какое-то разумное решение почти наверняка будет найдено.

Так почему же этот подход «слушания» не получил широкого распространения? Причин несколько.

Отсутствие смелости. Слушать с пониманием — значит очень сильно рисковать. Если вы действительно понимаете другого человека таким образом, если вы готовы войти в его личный мир и увидеть, как жизнь кажется ему, без каких-либо попыток вынести оценочные суждения, вы рискуете измениться сами. Вы можете смотреть на вещи его глазами; вы можете обнаружить, что он повлиял на ваше отношение или личность.

Большинство из нас боятся пойти на такой риск. Поэтому вместо этого мы не можем слушать ; мы вынуждены дать оценку , потому что прослушивание кажется слишком опасным.

Повышенные эмоции. В горячих дискуссиях эмоции наиболее сильны, поэтому особенно трудно достичь системы взглядов другого человека или группы. Однако именно тогда требуется хорошее слушание, чтобы наладить общение.

Одним из решений является использование третьей стороны, которая может отложить в сторону свои собственные чувства и оценки, чтобы с пониманием выслушать каждого человека или группу, а затем прояснить взгляды и отношения, которых придерживается каждый.

Это было эффективным в небольших группах, в которых существует противоречивое или антагонистическое отношение. Когда стороны в споре понимают, что их понимают, что кто-то видит, как им кажется ситуация, утверждения становятся менее преувеличенными и менее защитными, и больше нет необходимости сохранять позицию: «Я на 100% прав, и вы ошибаетесь на 100% ».

Влияние такого катализатора понимания в группе позволяет участникам приблизиться к видению объективной истины ситуации.Это ведет к улучшению общения, большему принятию друг друга и к более позитивному отношению к решению проблем. Уменьшается защитная реакция, преувеличенные высказывания, оценочное и критическое поведение. Устанавливается взаимное общение, и некоторые виды соглашения становятся гораздо более возможными.

Слишком большая группа. До сих пор психотерапевты могли наблюдать только небольшие индивидуальные группы, которые работают над разрешением религиозных, расовых или производственных противоречий — или личных противоречий, которые присутствуют во многих терапевтических группах.Как насчет попытки достичь взаимопонимания между более крупными группами, которые географически отдалены, например, или между группами лицом к лицу, которые говорят не от себя, а просто как представители других? Честно говоря, мы не знаем ответа. Однако, исходя из наших ограниченных знаний, есть некоторые шаги, которые могут предпринять даже большие группы, чтобы увеличить количество слушающих до и уменьшить количество оценок до .

Для воображения на мгновение предположим, что терапевтически ориентированная международная группа посетила каждую из двух стран, вовлеченных в спор, и сказала: «Мы хотим достичь подлинного понимания ваших взглядов и, что еще более важно, ваших отношений и чувств. в сторону X страны.При необходимости мы суммируем и резюмируем эти взгляды и чувства, пока вы не согласитесь с тем, что наше описание представляет ситуацию, как вам кажется ».

Если они затем широко распространят описания этих двух взглядов, разве эффект не будет очень большим? Это не гарантировало бы того понимания, которое я описал, но сделало бы это гораздо более возможным. Мы можем понять чувства людей, которые нас ненавидят, гораздо легче, когда их отношения точно описаны нам нейтральной третьей стороной, чем когда они грозят нам кулаками.

Общение через модератора, который слушает без оценки и с пониманием, оказалось эффективным, даже когда чувства накаляются. Эта процедура может быть инициирована одной стороной, не дожидаясь готовности другой стороны. Его может даже инициировать нейтральное третье лицо, при условии, что это лицо может получить минимум сотрудничества с одной из сторон. Модератор может иметь дело с неискренностями, защитными преувеличениями, ложью и «ложными фронтами», которые характерны почти для каждого сбоя в общении.Эти защитные искажения исчезают с поразительной скоростью, когда люди обнаруживают, что намерение человека — понять, а не судить. И когда одна сторона начинает отказываться от защиты, другая обычно отвечает тем же, и вместе они начинают раскрывать факты ситуации.

Постепенно взаимное общение нарастает. Это приводит к ситуации, в которой я вижу, как проблема кажется вам, а также мне, и вы видите, как она кажется мне, а также вам. Таким образом точно и реалистично определенная проблема почти наверняка уступит место интеллектуальной атаке; или если он частично нерастворим, он будет легко принят как таковой.

Часть II: Ф. Дж. Ротлисбергер

Когда мы думаем о многих препятствиях для личного общения, особенно из-за различий в происхождении, опыте и мотивации, кажется удивительным, что любые два человека могут когда-либо понимать друг друга. Потенциал проблем кажется особенно повышенным в контексте отношений начальник-подчиненный. Как возможно общение, когда люди не видят и не принимают одного и того же или разделяют одни и те же ценности?

По этому вопросу существует две точки зрения.Одна школа предполагает, что коммуникация между A и B не удалась, когда B не принимает то, что A должен сказать, как фактическое, истинное или действительное; и что цель общения — заставить Б согласиться с мнениями, идеями, фактами или информацией А.

Другая школа мысли совершенно иная. Предполагается, что коммуникация не удалась, когда B не чувствует себя свободным выразить свои чувства к A, потому что B опасается, что они не будут приняты A. Общение облегчается, когда A или B или оба готовы выразить и принять различия.

Для иллюстрации предположим, что Билл, служащий, находится в офисе своего босса. Босс говорит: «Я думаю, Билл, это лучший способ выполнять свою работу». И на это Билл отвечает: «О да?»

Согласно первой школе, такой ответ был бы признаком плохого общения. Билл не понимает, как лучше всего выполнять свою работу. Поэтому для улучшения коммуникации босс должен объяснить Биллу, почему путь босса, а не Билла, является лучшим.

С точки зрения второй школы, ответ Билла не является признаком ни хорошего, ни плохого общения; это неопределенно.Но босс может воспользоваться возможностью, чтобы узнать, что имеет в виду Билл. Предположим, что это именно то, что она выбирает. Итак, этот босс пытается убедить Билла больше рассказать о своей работе.

Мы назовем босса, представляющего первую школу, «Смитом», а босса, подписавшегося на вторую школу, — «Джонс». В одинаковых ситуациях каждый ведет себя по-разному. Смит выбирает объяснения; Джонс выбирает слушать . По моему опыту, ответ Джонса работает лучше, чем ответ Смита, потому что Джонс более правильно оценивает то, что происходит между ней и Биллом, чем Смит.

«Ага?»

Смит предполагает, что он понимает, что Билл имеет в виду, когда говорит: «Ага?» так что нет необходимости выяснять. Смит уверен, что Билл не понимает, почему это лучший способ выполнять свою работу, поэтому Смит должен сказать ему.

Предположим, что в этом процессе Смит логичен, ясен и ясен. Он хорошо излагает свои факты и доказательства. Но, увы, Билла это не убедило. Что делает Смит? Исходя из предположения, что то, что происходит между ним и Биллом, является чем-то по существу логичным, Смит может сделать только один из двух выводов: либо (1) он недостаточно ясен, либо (2) Билл слишком глуп, чтобы понять.Поэтому ему приходится либо «изложить» свой случай словами, состоящими из все меньшего и меньшего количества слогов, либо сдаться. Смит не хочет сдаваться, поэтому продолжает объяснять. Что происходит?

Чем больше Смит не может заставить Билла понять его, тем более разочарованным и эмоциональным становится Смит — и тем сильнее снижается способность Смита рассуждать логически. Поскольку Смит считает себя разумным и логичным парнем, ему трудно с этим согласиться. Гораздо легче воспринимать Билла как упрямого или глупого человека.Это восприятие повлияет на то, что Смит говорит и делает.

Под этим давлением Смит все больше и больше оценивает Билла с точки зрения его собственных ценностей и склонен относиться к Биллу как к незначительным, по сути отрицая уникальность и отличие Билла. Он обращается с Биллом так, как будто у него мало способности к самоуправлению.

Давайте проясним. Смит не видит, что он делает эти вещи. Когда он лихорадочно царапает иероглифы на обратной стороне конверта, пытаясь объяснить Биллу, почему это лучший способ выполнять его работу, Смит пытается помочь.Он человек доброй воли и хочет исправить Билла. Таким Смит видит себя и свое поведение. Но именно по этой причине Билл говорит: «О да?» попадает под кожу Смита.

«Насколько тупым может быть парень?» такова позиция Смита, и, к сожалению, Билл услышит это больше, чем добрые намерения Смита. Билл будет чувствовать, что его неправильно понимают. Он не увидит в Смите человека доброй воли, пытающегося помочь. Скорее он будет воспринимать его как угрозу своей самооценке и личной неприкосновенности.От этой угрозы Билл почувствует необходимость защищаться любой ценой. Не будучи столь логичным, как Смит, Билл выражает эту потребность, снова говоря: «О да?»

Давайте оставим эту печальную сцену между Смитом и Биллом, которая, я боюсь, закончится тем, что Билл либо уйдет в ярости, либо будет выгнан из офиса Смита. Давайте на мгновение обратимся к Джонсу и посмотрим, как она взаимодействует с Биллом.

Джонс, помните, не предполагает, что она знает, что Билл имеет в виду, когда говорит: «О да?» так что она должна узнать.Более того, она предполагает, что, когда Билл сказал это, он не исчерпал свой словарный запас или свои чувства. Билл может означать не одно, а несколько разных вещей. Итак, Джонс решает послушать.

В этом процессе Джонс не питает иллюзий, что то, что произойдет, будет чисто логическим обменом. Скорее она предполагает, что происходящее будет в первую очередь взаимодействием чувств. Следовательно, она не может игнорировать чувства Билла, влияние чувств Билла на нее или влияние ее чувств на Билла.Другими словами, она не может игнорировать свои отношения с Биллом; она не может предположить, что это не повлияет на то, что Билл услышит или примет.

Следовательно, Джонс будет уделять пристальное внимание всем вещам, которые Смит проигнорировал. Она будет обращаться к чувствам Билла, своим собственным чувствам и взаимодействию между ними.

Джонс, таким образом, поймет, что она взволновала Билла своим комментарием: «Я думаю, Билл, это лучший способ выполнять свою работу.Поэтому вместо того, чтобы попытаться заставить Билла понять ее, она решает попытаться понять Билла. Она делает это, поощряя Билла говорить. Вместо того, чтобы говорить Биллу, что он должен чувствовать или думать, она задает Биллу такие вопросы, как: «Это то, что вы чувствуете?» «Это то, что вы видите?» «Это то, что вы предполагаете?» Вместо того чтобы игнорировать оценки Билла как несущественные, недействительные, несущественные или ложные, она пытается понять реальность Билла такой, какой он ее чувствует, воспринимает и предполагает. Когда Билл начинает открываться, этот процесс пробуждает любопытство Джонса.

«Билл не такой уж тупой; он довольно интересный парень », — таково отношение Джонса. И это то, что слышит Билл. Поэтому Билл чувствует, что его понимают и принимают как личность. Он становится менее защищающимся. Он находится в лучшем настроении, чтобы исследовать и пересматривать свои представления, чувства и предположения. Билл может свободно выражать свои разногласия. В этом процессе он видит в Джонсе источник помощи и чувствует, что Джонс уважает его способность к самоуправлению. Эти позитивные чувства к Джонсу заставляют Билла говорить: «Ну, Джонс, я не совсем согласен с вами, что это лучший способ выполнять мою работу, но я скажу вам, что я буду делать.Я постараюсь сделать это так в течение нескольких дней, а затем скажу вам, что я думаю ».

Я допускаю, что две мои ориентации не работают на практике так четко, как я разработал их на бумаге. Есть много других способов, которыми Билл вообще мог бы ответить Смиту. Он мог бы даже сказать: «Хорошо, босс, я согласен, что вы лучше выполняете мою работу». Но Смит все еще не знал, что чувствовал Билл, когда делал это заявление, и собирается ли Билл на самом деле выполнять свою работу по-другому.Точно так же Билл мог бы по-другому ответить Джонсу. Несмотря на отношение Джонса, Билл все еще мог сопротивляться тому, чтобы свободно выражать свое мнение своему боссу.

Тем не менее, эти примеры дают мне кое-что конкретное, на что можно указать в следующих обобщениях.

1. Смит представляет собой очень распространенный образец недопонимания. Недоразумение не возникает из-за того, что Смит недостаточно ясно выражает свои мысли. Скорее, Смит неправильно оценивает то, что происходит, когда два человека разговаривают вместе.

2. Непонимание Смитом процесса личного общения основано на общих предположениях: (а) то, что происходит, является чем-то логичным; (б) что слова означают что-то сами по себе, помимо людей, которые их произносят; и (c) цель взаимодействия — заставить Билла взглянуть на вещи с точки зрения Смита.

3. Эти предположения вызывают цепную реакцию восприятия и негативных чувств, которая блокирует общение. Игнорируя чувства Билла и рационализируя свои собственные, Смит игнорирует свои отношения с Биллом как важный фактор их общения.В результате Билл слышит отношение Смита на яснее, чем логическое содержание слов Смита. Билл чувствует, что его уникальность отрицается. Поскольку на карту поставлена ​​его личная неприкосновенность, он становится агрессивным и агрессивным. И это расстраивает Смита. Он считает Билла глупым, поэтому говорит и делает вещи, которые делают Билла еще более оборонительным.

4. Джонс делает другой набор предположений: (а) то, что происходит между ней и Биллом, является взаимодействием чувств; (б) что Билл — а не его слова сами по себе — что-то значат; и (c) цель взаимодействия — дать Биллу возможность выразить себя.

5. Из-за этих предположений возникает психологическая цепная реакция усиления чувств и восприятий, которая облегчает общение между Биллом и Джонсом. Когда Джонс обращается к чувствам и восприятию Билла с точки зрения Билла, Билл чувствует, что его понимают и принимают как личность; он чувствует себя свободным выражать свои различия. Билл видит в Джонсе источник помощи; Джонс считает Билла интересным человеком. Билл, в свою очередь, становится более сговорчивым.

Если я правильно определил эти очень распространенные модели личного общения, то мы можем сделать несколько интересных гипотез:

  • Метод Джонса работает лучше, чем метод Смита, не из-за какой-либо магии, а потому, что у Джонса есть лучшая карта процесса личного общения.
  • Метод Джонса, однако, — это не просто интеллектуальное упражнение. Это зависит от способности и готовности Джонс видеть и принимать точки зрения, отличные от ее собственной, и практиковать эту ориентацию в личных отношениях. Это эмоциональное и интеллектуальное достижение. Отчасти это зависит от осведомленности Джонс о себе, отчасти от практики навыка.
  • Хотя университеты пытаются заставить студентов ценить, по крайней мере интеллектуально, точки зрения, отличные от их собственной, мало что делается для того, чтобы помочь им научиться применять эту интеллектуальную оценку в простых личных отношениях.Студентов учат быть логичными и ясными, но никто не помогает им научиться слушать умело. В результате в нашем образованном мире слишком много Смитов и слишком мало Джонсов.

Самым большим препятствием между двумя людьми является их неспособность слушать друг друга разумно, понимающе и умело. Этот недостаток в современном мире широко распространен и ужасен. Нам необходимо приложить больше усилий для обучения людей эффективному общению, что означает, по сути, обучение людей тому, как слушать.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за ноябрь-декабрь 1991 г.

7 барьеров общения »Сообщество

Большинство людей согласятся, что общение между двумя людьми должно быть простым. Важно помнить, что между разговором и общением есть разница. Когда вы общаетесь, вам удается донести свою точку зрения до человека, с которым вы разговариваете. Когда мы говорим, мы склонны воздвигать барьеры, которые мешают нам общаться.Существует семь из этих типов препятствий для эффективного общения.

Верхние барьеры общения

1. Физические барьеры легко обнаружить — закрытые двери, возведенные стены и расстояние между людьми — все это препятствует эффективному общению. Хотя большинство из них согласны с тем, что людям нужны свои личные зоны на рабочем месте, создание офиса для устранения физических препятствий — это первый шаг к открытому общению. Многие профессионалы, работающие в отраслях, где процветает совместное общение, например в архитектуре, целенаправленно проектируют свое рабочее пространство в соответствии с планом «открытого офиса».В этой планировке вместо кабинок вместо столов сгруппированы столы вокруг центрального конференц-зала. Хотя у каждого человека есть собственное выделенное рабочее пространство, нет никаких видимых препятствий для сотрудничества с коллегами. Это способствует большей открытости и часто создает более тесные рабочие связи.

2. Барьеры восприятия, напротив, внутренние . Если вы попадаете в ситуацию, думая, что человек, с которым вы разговариваете, не поймет или не заинтересуется тем, что вы хотите сказать, вы можете в конечном итоге подсознательно саботировать свои попытки донести свою точку зрения.Вы будете использовать саркастический, пренебрежительный или даже тупой язык, тем самым оттолкнув собеседника. Подумайте о сценариях фильма, в которых кто-то кричит отрывочные фразы человеку, который, по их мнению, глухой. Кричащий человек в конечном итоге выглядит нелепо, будучи не в состоянии сообщить что-либо существенное.

3. Эмоциональные барьеры сложно преодолеть, но их важно отложить, чтобы начать разговор. Нас часто учат бояться слов, исходящих из наших собственных уст, например, во фразе «все, что вы говорите, может и будет использовано против вас».«Преодолеть этот страх сложно, но необходимо. Уловка состоит в том, чтобы быть полностью уверенным в том, что вы говорите, и в своей способности говорить это. Люди часто замечают незащищенность. Поверив в себя и в то, что вы хотите сказать, вы сможете ясно общаться, не слишком вовлекаясь в свои эмоции.

4. Культурные барьеры являются результатом жизни в постоянно сужающемся мире. Различные культуры, будь то социальная культура расы или просто рабочая культура компании, могут препятствовать развитому общению, если две разные культуры сталкиваются.В этих случаях важно найти общий язык для работы. В рабочих ситуациях определение проблемы и предложение высокоэффективного способа ее решения может быстро устранить любые культурные или институциональные барьеры. Проще говоря, людям нравятся результаты.

5. Языковые барьеры кажутся довольно само собой разумеющимися, но часто существуют скрытые языковые барьеры, о которых мы не всегда осознаем. Если вы работаете в отрасли, где много жаргона или технических терминов, следует избегать этих слов при разговоре с кем-то, не относящимся к отрасли.Не проявляя покровительства, представьте, что вы объясняете ребенку ситуацию в вашей отрасли. Как бы вы могли передать эти концепции, не полагаясь на жаргон? Четкое, прямое повествование предпочтительнее непонятного набора специальных терминов.

6. Гендерные барьеры в последние годы стали менее актуальной проблемой, но все еще существует возможность для мужчины неверно истолковать слова женщины или наоборот. Мужчины и женщины склонны по-разному формировать свои мысли, и это необходимо учитывать при общении.Это различие связано с тем, как мозг каждого пола формируется во время беременности. В целом, мужчины лучше справляются с пространственной визуализацией и абстрактными понятиями, такими как математика, а женщины — с языковым мышлением и эмоциональной идентификацией. Однако успешные профессионалы в высококонкурентных областях, как правило, имеют одинаковый мыслительный процесс независимо от пола.

7. Межличностные барьеры — это то, что в конечном итоге мешает нам общаться друг с другом и открываться не только для того, чтобы быть услышанными, но и для того, чтобы слышать других.Как ни странно, это может быть сложнее всего изменить. Некоторые люди проводят всю свою жизнь, пытаясь преодолеть плохую самооценку или серию глубоко укоренившихся предрассудков относительно своего места в мире. Они не могут устанавливать настоящие связи с людьми, потому что у них слишком много ложных представлений, преграждающих путь. К счастью, лекарство от этого — больше общения. Взаимодействуя с другими, мы узнаем, в чем наши настоящие сильные и слабые стороны. Это позволяет нам ясно и прямо излагать наши идеи.

Коммуникация — это не улица с односторонним движением. Чтобы другие открылись вам, вы должны быть открыты сами. Преодолевая эти препятствия в общении, вы можете быть уверены, что сделанное вами заявление будет не только услышано, но и понято человеком, с которым вы разговариваете. Таким образом, вы можете быть уверены, что ваша точка зрения была выражена.

Были ли у вас трудности с передачей идеи в прошлом? Удалось ли решить проблему? Если да, то как?

Кристофер Смит, генеральный директор эксперт.ca, поставщик систем управления корпоративным контентом

.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.