Эмпатичен: (Не) сочувствую: определите свой тип эмпатии

Этот уровень дает возможность стать настоящим профессиональным эмпатом. Обладая эмпатичными способностями, вы не только можете примерять на себя состояние другого, но также что очень важно, контролировать его. Вы можете свободно, как входить в состояние своего собеседника, так и легко выходить из него, эмоционально «не залипая». Для этого необходимо одновременно находиться и в этом слиянии, и наблюдать за собой со стороны.

Развитая эмпатия является одной из проявлений высокого эмоционального интеллекта. Одни воспринимают ее как дар, я же считаю что это технология, которую вы можете поставить на службу своим целям и ценностям.

Как вырастить эмпатичного ребенка. Советы психолога — Поиск

12.04.2021

Результаты интересного исследования обнародовали израильские ученые, работа  опубликована  в журнале Proceedings of the National Academy of Sciences. Специалисты Междисциплинарного центра в Герцлии и Университета Бар-Илана в течение 20 лет наблюдали почти за сотней детей – от самого рождения до юношеского возраста. Исследователей интересовало, как и когда формируются социальные навыки, связанные с сопереживанием другим людям. Вывод ученых: чем раньше мама обнимет малыша после рождения, тем более эмпатичным он вырастет.

Действительно связь между эмпатией и качеством общения с мамой в младенчестве настолько прямая? И что делать, если мама не эмпатична? Можно ли развить навыки эмпатии во взрослом возрасте?

– Мария, как и когда  зарождается эмпатия?

Эмпатия – способность человека познавать эмоции другого и разделять их – зарождается действительно в младенчестве. За ее развитие отвечает мозг. Эмпатия – это  про обучение. Чувствительная мама на собственном примере показывает, как чувствовать других, и малыш впитывает этот навык, что называется, “с молоком матери”. Как? С первых дней жизни он смотрит на маму, она улыбается ему, и он учится улыбаться в ответ. Этот механизм еще  называется “эмоциональным заражением”.  С возрастом уровень эмпатии растет.

Если мама чувствительная, эмпатичная, она настолько чутко реагирует на все потребности младенца, берет на ручки, прижимает к себе, что полностью перестраивается на его “волну”. Циркадные ритмы ребенка и взрослого синхронизируются, мама кормит  малыша грудью тогда, когда он просит, а не “по часам”, она засыпает и просыпается вместе с ним. И маленький человек, еще не сознавая этого, перенимает ценные навыки заботы о других.

Мама, умеющая эмоционально откликаться на потребности ребенка, относиться к нему с пониманием, правильно реагировать даже на его негативные проявления – агрессию, гнев – своим примером научит этому и малыша. И он вырастет с более высоким уровнем эмпатии и эмоционального интеллекта, чем у сверстников.

– То есть, чтобы научить ребенка быть эмпатичным, надо чаще брать на ручки, условно говоря?

Не совсем так. Брать на ручки, конечно, надо. Но чтобы передать навыки эмпатии ребенку, мама для начала должна уметь чутко относиться к СВОИМ чувствам, понимать СВОИ потребности. Если не ощущаешь, не осознаешь свое тело – как можно понять, удобно ли малышу? Такая мама не задумается – а комфортно бы ей было в такой скрюченной позе, в какой лежит у нее на руках ребенок? Если не знаешь своих потребностей, как сможешь правильно расшифровать эмоцию другого? Формальное воспитание (кормить по часам, не брать на ручки и т.п.), которое практикуют неэмпатичные мамы, – это совсем не то, что нужно ребенку. И это все больше отдаляет его от умения в будущем сопереживать другим. А чувствительная мама утешит малыша, и прижмет к себе, и будет держать на руках так, чтобы ему было комфортно – ведь она умеет расшифровывать его телесные “знаки”.

 – Получается, тем, кто по какой-то причине не чувствует своих потребностей, не эмпатичен, – нет шансов вырастить умеющего сопереживать (в том числе и родителям) ребенка?

Отсутствие эмпатии у мамы можно компенсировать, если она на уровне тела постарается соединиться с ребенком. Часто брать на ручки (тактильный контакт важен для обоих), кормить грудью по требованию малыша – то есть следовать его телесным “подсказкам”. Есть консультанты по грудному вскармливанию, они могут научить, как держать во время кормления кроху, чтобы он чувствовал себя комфортно и безопасно. И так, учась реагировать на потребности, шаг за шагом идти навстречу своему ребенку.

– Возможно ли во взрослом возрасте развить в себе эмпатию?

Да, и на этом пути человека ждет множество удивительных открытий.

Елена Краснова

как помочь детям видеть не только «я», но и «мы» – Афиша

Эмпатия начинается с общения и сотрудничества. Но стремление к успеху и гонка за достижениями заставляют детей отстраняться друг от друга. Чрезмерная конкуренция делает ребят менее эмпатичными, способствует эгоцентризму и мешает им учиться дружить.

Гиперконкурентность

Конечно, родители желают своим детям успеха. Только не стоит превращать их жизнь в состязание с одним призовым местом — тогда проигрывают все. Установка «я лучше, чем ты» только увеличивает расстояние между «мы» и «они», способствует «синдрому селфи» и снижает эмпатию.

Более того, убеждение, что конкуренция необходима для успеха, несостоятельно. Его опровергают более 80 исследований. Совместное обучение (в противовес раздельному и конкурентному) успешнее, дети становятся увереннее в себе и лучше ладят между собой. У них хорошие отношения со сверстниками, они более эмпатичные и умеют сотрудничать.

Перехваленные дети не умеют сочувствовать

Многие факторы удерживают ребенка в «Я-режиме», но главный — это несоразмерные похвалы. Сейчас принято вешать на холодильник любые каракули, выставлять на видное место грамоты, сертификаты и трофеи, а на бамперы клеить надписи вроде «Я гордый родитель отличника». Нет ничего плохого в том, чтобы погладить по голове за хорошую работу, но нынешний подход к поощрению мешает развиваться отзывчивости.

Перехваленные дети демонстрируют более высокий уровень нарциссизма. Их родители слишком часто говорят им, что они «не такие, как все» и «заслуживают лучшего».

Дети верят родителям, когда те называют их особенными. В этом мало хорошего и для детей, и для общества. Для развития моральной идентичности и эмпатии это тоже плохо.

Эмпатия — это всегда «мы»

Эмпатия развивается в ежедневном взаимодействии с другими людьми.

Стремление к общей цели помогает детям отойти от «я-мне-мое» к «мы-нам-наше». Они становятся восприимчивее к чувствам непохожих на них людей и расширяют свою социальную сферу, что благоприятно для эмпатии.

В гонке за успехом можно упустить возможности развития эмпатии и умения общаться, предоставляемые командными играми. Они подстегивают социальное, эмоциональное, когнитивное и физическое развитие ребенка и дают массу эмпатических переживаний. Это шанс обрести эмпатическое преимущество. Но многие дети, к сожалению, лишены игр и живут в атмосфере соперничества.

Разрешите детям играть

Несколько десятков лет назад детство проводили, катаясь на велосипеде, разглядывая облака и играя, но теперь все иначе. С 1981 по 1997 год игры на улице (неструктурированные и без присмотра) сократились на 50%. 

Именно в игре дети учатся находить общий язык, сотрудничать, заботиться, решать задачи, вести переговоры, делиться, общаться и идти на компромисс. Игра — мощный инструмент социализации, он помогает детям принять различия между людьми, преодолевать препятствия и не делить мир на своих и чужих.

Сейчас дети и правда не играют. Мы беспокоимся об их безопасности, ставим достижения выше беготни по траве и песочных замков, развлекаем электронными устройствами вместо «Монополии», когда нам, как обычно, некогда. Так или иначе, душевное здоровье и уровень эмпатии детей от этого страдают.

Предоставляя детям больше свободного времени и общения со сверстниками, мы повышаем их уровень счастья и эмпатии, а заодно и академическую успеваемость. 

От «они» к «мы»

Для развития эмпатии необходимо задать правильную социальную динамику, сплотить детей вокруг общих задач, дать им совместный позитивный опыт и возможность проявить заботу друг о друге. Воспитание детей в конкурентной среде повышает враждебность и подавляет щедрость и просоциальное поведение. Сотни исследований подтверждают, как вредно для эмпатии и альтруизма противопоставлять детей друг другу.

Всего за час в день работы в группе у детей развивается эмпатия к людям, с которыми они иначе не стали бы иметь дело из-за внешних отличий.

Познакомиться поближе — первый шаг к тому, чтобы «они» и «я» превратились в «мы». Чем ближе ребенок со сверстниками, тем ниже безразличие и враждебность, а значит, может зародиться эмпатия.

Можно сто раз сказать, что тот мальчик — отличный парень. Но слова ничего не изменят, пока с мальчишкой не пообщаются и лично не убедятся, что он действительно добрый, веселый и умный.

Как развивать эмпатию

• Говорите «мы». Самолюбование вредит эмпатии, поэтому в разговоре с ребенком специально используйте «мы» вместо «они» и «я». «Что нам делать?», «Что для нас лучше?», «Давайте проголосуем и решим, что лучше для нас». Это вселяет в детей понимание, что мир не вращается вокруг «я».
• Расширяйте горизонты. Поощряйте общение ребенка с людьми других национальностей, культур, возрастов, пола, способностей и убеждений в школе и за ее пределами. Подавайте ему пример восприятия различий.
• Ищите сходство. Указывайте ребенку на то, что у него есть общего с другими. Подскажите ребенку, какие у него с окружающими есть общие страхи, мечты, чувства, волнения и радости. «Да, он другой национальности, но что он чувствует, когда его не зовут играть?», «Да, он говорит на другом языке, но что его беспокоит так же, как и тебя?», «Да, она учится в коррекционном классе, но так же, как ты, разозлилась, когда пропустила свой автобус». Помогайте ребенку видеть свое сходство с другими, а не различия.
• Учите проверять факты. Чтобы разрушить стереотипы, убивающие эмпатию, ребенка важно научить отметать категоричные обобщения вроде «Они никогда…» или «Они всегда…». За этим обычно следует противопоставление «их» и «нас». Предположим, что подобным образом высказался кто-то из домашних: «Девочки не умеют руководить». Ответ: «Проверка фактов! В ученическом совете несомненно найдутся прирожденные лидеры женского пола!»
• Стена доброты. В некоторых школах ученики пишут свои добрые дела на стикерах и приклеивают на стену. Вскоре она оказывается заполненной и стимулирует других детей «передавать добро дальше». Попробуйте этот способ дома и крепите записки на стены, зеркала или двери.
• «Наполните ведерко». У Кэрол Маклауд есть книга «Have You Filled a Bucket Today?» («А ты наполнил сегодня свое ведерко?») с замечательной идеей: у каждого есть емкость для хороших мыслей и чувств. Когда она полная, люди радуются, а когда пустая — грустят. Ведерки нужны для добрых дел. Сделайте бумажные ведерки, в которые нужно складывать записки: «Спасибо, что наполнил мое ведерко, когда пригласил меня играть вместе», «Спасибо, что наполнил мое ведерко, когда помог мне нести покупки».

Чем больше возможностей для сотрудничества дать ребенку, тем быстрее он начнет думать «мы» вместо «я». Показывайте детям непривычное и давайте им возможности сотрудничества, чтобы те лучше узнали непохожих на них людей. Это развивает сострадание и несет эмпатическое преимущество.

По материалам книги «Чуткие дети».

Безразличие убивает бизнес. Эмпатия – главный скил 2021 года

Сотрудники всегда ожидают от HR-а понимания, сочувствия и человечности. Кому как не HR-специалисту нужно быть эмпатичным, чтобы вовремя заметить депрессивное состояние сотрудника, даже если тот утверждает, что все отлично. 

Что такое эмпатия? Можно ли считать ее ключом к успеху бизнеса? Как развивать эмпатию у себя и внедрять эту культуру в компании? Как распознать эмпата? Ответы на эти и другие вопросы – в нашей статье.

Влияние эмпатии на людей

«Эмпатия – критически важный компонент при разработке продуктов или политических концепций, который помогает понимать потребности людей и завоевывать их доверие».

CEO Microsoft Сатья Наделла. 

Существует множество определений эмпатии, и самое распространенное гласит, что это способность понимать эмоциональное состояние другого человека, сопереживая ему. Люди с развитой эмпатией могут чувствовать эмоции собеседника, глубоко понимать переживания и чувства, которые он испытывает. 

Эмпатия относится к числу тех скилов,  над развитием которых необходимо постоянно работать. Ведь когда человек равнодушен к происходящему, его мозг не анализирует поведенческие факторы собеседника. Если же человек эмпатичен, он всегда пытается понять партнера по беседе, проанализировать его слова, жесты, расположить к себе. 

Как эмпатия влияет на человека и его поведение?

1. Повышает коммуникабельность

С эмпатами легко общаться, так как они быстро находят контакт даже с незнакомыми людьми.

2. Улучшает самооценку

Люди с хорошо развитой эмпатией чувствуют, что положительно влияют на окружающих и это позитивно сказывается на их самооценке. 

3. Проявляет мирную сторону характера

Эмпатичный человек = сдержанный человек. Он не будет проявлять насилие и агрессию. Чем больше развит навык эмпатии, тем ниже воинственность. 

4. Снижает уровень токсичности

Если люди, которые постоянно кого-то осуждают, критикуют или обижают начнут развивать эмпатию, они поймут, в какой ситуации можно высказать свое мнение, а в какой – лучше промолчать. 

Зачем эмпатия HR-ам и руководителям?

Хорошо развитая эмпатия – качество, необходимое всем, кто работает с людьми. Она помогает выстраивать дружественные отношения между сотрудниками, формировать позитивную культуру общения в компании и эффективно решать бизнес-задачи. 

Если раньше эмпатию воспринимали как новомодный термин, сейчас многие осознают, что она действительно необходима.  HR-менеджеры и руководители должны уметь не только слушать сотрудников, но и слышать их. Эмпатичный руководитель уделяет время разговорам с членами своей команды, понимает их потребности. 

Как еще эмпатия может помочь руководителю? Представим, что в компании появился срочный и серьезный проект, который нужно закончить за выходные. 

Как поступит руководитель с низким уровнем эмпатии? Он просто поставит всех сотрудников перед фактом, добавив: «Это ваша работа». 

Эмпатичный руководитель не будет давить, а объяснит, зачем это нужно, что зависит от этого проекта, а также попытается распределить нагрузку равномерно, чтобы у людей осталось время  на личные дела.

Безусловно, сотрудники выполнят работу  в любом случае. Но в первом у них возникнет недовольство и негативное отношение, а во втором – четкое и осознанное понимание, зачем это нужно. 

Не менее важно обладать эмпатией HR-менеджерам, поскольку  их основная работа – коммуникация с людьми. HR-ы с развитой эмпатией успешнее адаптируют новичков, могут правильно донести свою мысль сотрудникам, вовремя заметить тревогу или недовольство, предотвратив конфликтные ситуации. 

Автор тренинговых программ управленческого развития Анна Хитрик, имеющая 11 лет опыта работы на руководящих позициях в сфере  HR, уверена, что в сегодняшних условиях нестабильности и неопределенности эмпатия становится ключевым навыком для руководителей команд и HR-специалистов. Очень многим сотрудникам тяжело принимать происходящие изменения и именно поэтому нужно:

• Считывать эмоциональное состояние сотрудников и понимать, что с ними происходит.
• Предоставлять нужную коммуникацию человеку, предлагать ему пути для решения проблемы, участвовать в этом процессе.

«Я не за то, чтобы проживать те же эмоции, что и сотрудник, погружаться в его эмоциональное состояние. Я – за эффективный бизнес-подход, где и HR, и лидеры команд должны иметь представление о состоянии сотрудников и предлагать им уместные решения и коммуникацию».

Анна Хитрик

Как НЕ надо делать

Иногда руководители слишком увлекаются темой эмпатии, и в результате полностью погружаются в состояние сотрудника и переживают его чувства как свои. 

В сфере работы и бизнеса HR и руководитель должны принимать более отвлеченную позицию, без эмоционального погружения в проблему сотрудника. 

Но бывают случаи, когда руководители применяют эмпатию как инструмент для манипуляций. Они пытаются вызватьу человека определенную эмоцию, спровоцировав его на выполнение нужного действия. Но рано или поздно сотрудник  поймет, что им манипулируют,  и отношения испортятся. 

Советы от редакции Hurma: как проявлять эмпатию

1. Следите за нагрузкой сотрудников

Выгорание на работе – одна из главных проблем, особенно во время пандемии, из-за которой многие пребывают в состоянии стресса. Люди переживают, что их могут уволить, сократить и, как результат, работают больше, сильнее устают и выгорают.

HR-менеджерам и руководителям команд стоит скооперироваться, чтобы выявить переутомленного сотрудника и помочь ему. Например, можно проводить встречи 1:1, где человек может спокойно рассказать, что перегружен. Благодаря этому станет ясно, что нужно освободить его от каких-то задач или перенести их.  Такие меры положительно отразятся на общей продуктивности.

2. Проявляйте интерес к потребностям, целям и мечтам 

Понимание уникальных потребностей и целей сотрудников поможет правильно организовать рабочий процесс и поставить им задачи, которые помогут  достичь целей. Если люди видят, что руководитель не только интересуется их целями, но и помогает в достижении, они становятся более мотивированными и вовлеченными.

3. Предлагайте помощь

Если человек вам открылся и поделился своей проблемой, предложите ему помощь. Это может быть финансовая помощь, моральная или же психологическая. Человек должен почувствовать, что не зря рассказал о проблеме. 

Что делать, если сотрудник не идет на контакт?

Все люди разные: кто-то легко идет на контакт, а кому-то сложно рассказывать о своих проблемах. И если с первой категорией людей все проще, то со второй руководителям и HR-ам придется потрудиться. 

Что делать, если вы заметили упадническое настроение у сотрудника, но он говорит, что все ок? Оптимальное решение – назначить встречу 1:1, где можно поговорить в неформальной обстановке и все выяснить. 

Важно! Не стоит назначать встречи 1:1 сразу после того, как вы потерпели неудачу, пытаясь узнать, что случилось у человека. Подождите пару дней, скажите, что это обычная плановая встреча и только потом назначайте.

Кроме того, очень важно работать в связке с тимлидами команд, поскольку они больше времени общаются с сотрудниками и могут заметить изменения первыми. Очень часто именно тимлиды сообщают  HR-ам о снижении продуктивности специалистов. 

Виды эмпатии

• Эмоциональная. Это способность человека перенести на себя и прочувствовать эмоции собеседника. Эмоциональная эмпатия помогает установить доверительный контакт и ослабить напряжение. 
• Предикативная. Она помогает предугадывать реакции человека в определенных ситуациях. Если у HR-а есть такая способность, он сможет легко выстраивать стратегии по управлению талантами. 
• Когнитивная. Ею обладают люди с высоким интеллектом, который позволяет воспринимать, понимать и анализировать эмоции окружающих. 

Именно когнитивная эмпатия позволяет HR-ам и руководителям стать более эффективными и лучше фокусировать внимание на окружающих.

Обладая ею, HR-специалист может логически анализировать реакции и эмоции людей и получать информацию, необходимую для разработки HR-стратегии. 

Влияние эмпатии на бизнес и сотрудников

По данным исследования State of Workplace Empathy, 96% сотрудников хотят, чтобы руководители проявляли сочувствие, а 92% считают, что эта черта недооценивается в их работе. Кроме того, прибыль компаний, руководство которых проявляет сочувствие и интересуется состоянием сотрудников, опережает доходы бесчувственных конкурентов на 20%. 

Когда люди чувствуют, что руководство их понимает, они становятся более восприимчивыми к задачам и проблемам компании. Такие сотрудники более вовлечены в рабочий процесс и пытаются работать как можно лучше, чтобы увеличить прибыль бизнеса.

Как еще проявление эмпатии влияет на бизнес?

• Сотрудники лучше понимают клиентов

Если развивать эмпатию не только у руководителей, но и у сотрудников, это положительно влияет на коммуникацию с клиентами. Такие специалисты не действуют по стандартным скриптам, а задаются вопросом: «Что хочет клиент? Какая у него боль?» и на основе этого предлагают услуги. 

• Руководители лучше понимают своих сотрудников

Если руководитель хорошо понимает сотрудников, он может разработать эффективную тактику, чтобы повысить  продуктивность специалистов. 

• Повышение производительности

Согласно отчету Businessolver Workplace Empathy Monitor, эмпатия напрямую влияет на производительность, лояльность и вовлеченность сотрудников. Вот еще несколько фактов о влиянии эмпатии на продуктивность сотрудников:

1. 77% сотрудников готовы работать больше и усерднее, если на работе к ним будут проявлять эмпатию. А 60% между повышением зарплаты и сочувствием со стороны руководства, выберут второе.
2. 92% HR-специалистов утверждают, что доброжелательное отношение помогает удерживать сотрудников.
3. 80% миллениалов и 66% бэби-бумеров говорят, что ушли бы с работы, если бы к ним не проявляли интереса, внимания и чуткости. 

Эмпатия и сочувствие дает значимые результаты, благодаря им сотрудники делают все, чтобы компания развивалась и процветала. 

Гайд: 5 шагов к развитию эмпатии

1. Распознать и контролировать 

В первую очередь следует научиться распознавать свои эмоции. Можно вести дневник, где описывать возникающие чувства, обращать внимание на то, что вас злит, искать причины своего беспокойства, проводить самоанализ. 

2. Слушать и слышать

Когда вы научились осознавать свои эмоции, можно переходить к следующему этапу – эмпатическому слушанию. От обычного слушания оно отличается тем, что человек должен полностью погрузиться в речь собеседника. 

Когда говорите с человеком, не нужно его перебивать и пытаться договорить за него предложение. Будьте внимательны, не занимайтесь посторонними делами. Периодически можно повторять то, что услышали, чтобы убедиться, правильно ли вы все поняли. 

Во время разговора не осуждайте собеседника. Попробуйте поставить себя на его место и подумать: «А как бы я поступил в этой ситуации и что бы чувствовал?». 

3. Чтение книг

Литература часто фокусируется на психологии, переживаниях персонажей и их взаимоотношениях, поэтому чтение помогает  развить эмпатию. Когда человек читает какое-то произведение, его мозг работает над тем, чтобы понять персонажей, их внутренний мир, мировоззрение, проанализировать поступки. 

4. Просмотр фильмов

Способ аналогичный чтению книг. При просмотре фильма выберите для себя одного или двух актеров и наблюдайте за ними. Посмотрите, какие эмоции они проявляют, как жестикулируют и ведут себя. Используйте собственные эмоции для сравнения с чувствами персонажа. 

5. Развитие любопытства к людям

Во время или после общения с человеком попробуйте представить его прошлый опыт, подумать, как он стал именно таким, каким сейчас является. Какие привычки помогли ему, чего он хочет достичь, что его беспокоит и т. д. 

Также для развития эмпатии можно говорить с незнакомцамии анализировать их поведение, узнавать что-то новое. 

Как создать культуру эмпатии в компании

Важно, чтобы эмпатию развивал каждый сотрудник. Этому можно помочь несколькими способами.

• Обучение сотрудников

20% компаний в США, включая LinkedIn, Tesla Motors, Cisco Systems, Ford Motor организовывают тренинги по эмпатии. Если сотрудники будут понимать, что такое эмпатия и  зачем она им нужна, то с большим желанием освоят новый скил.

• Вознаграждайте за проявление эмпатии

Вознаграждение за проявление сочувствия или внимания не должно быть явным, чтобы сотрудники не начали демонстративно проявлять эмоции. Если вы заметили, что кто-то хорошо задает вопросы, внимательно слушает собеседника – можно просто похвалить его перед остальными.

• Обращайте внимание, склонны ли кандидаты к эмпатии на интервью

Включите эмпатию в критерии отбора специалистов. На интервью предложите кандидату пройти тест. Покажите фотографии людей и попросите определить, какую эмоцию испытывает человек. Люди с развитой эмпатией легко справятся с заданием. 

Чек-лист: как распознать эмпата

Возможно, в вашей компании много людей с развитой эмпатией, но вы просто не обращали на это внимания. Предлагаем ознакомиться с чек-листом: как распознать эмпата.

1. Повышенная чувствительность

Эмпаты – очень открытые люди, которые не только чувствуют других, но и могут передавать свой позитив собеседникам. Однако, они очень восприимчивы к злым шуткам или оскорблениям. 

2. Попадают под влияние чужого настроения

Люди с развитой эмпатией впитывают настроение окружающих как «губки», причем как хорошее, так и плохое.

3. Думают, что они говорят и кому

Это люди, которые сначала подумают и только потом скажут. Они понимают, как сильно слова могут ранить собеседника и стараются выбирать выражения. 

4. Они открыты ко всему новому

Им интересно получать новую информацию, замечать новые детали и помогать в этом другим. 

Бонус: 5 упражнений для развития эмпатии

«Угадай эмоцию»

Для игры нужно несколько участников. Каждый получает записку с определенной эмоцией, которую он должен изобразить, а остальные – угадать. 

«Разговор по телефону»

Суть упражнения в том, что один человек изображает разговор по телефону жестами и эмоциями. Задача второго участника – угадать, с кем он говорит и о чем. 

«Эмоциональный интеллект»

Упражнение помогает отрефлексировать свое состояние. В течение дня нужно задавать себе вопрос: «Что я сейчас чувствую?» и находить слово, которое описывает ваше состояние наиболее точно. Повторять это упражнение нужно не менее пяти раз в день.

«Тет-а-тет»

Это упражнения лучше выполнять с близкими. Нужно сесть друг напротив друга и смотреть в глаза в течение 5-10 минут. 

А затем обсудить свои ощущения, чувства и эмоции.

«Отражение в зеркале»

Для игры нужно объединиться в пары, где один участник показывает мимику и жесты, второй – играет роль зеркала, которое все повторяет. Через некоторое время нужно поменяться ролями.

Эмпатия: чувствуй, сопереживай, понимай

Эмпатия стала одним из главных скилов 2020-2021 года, который будет востребован даже в ближайшие 5-10 лет. Освоив этот навык, вы научитесь понимать мотивы и интересы сотрудников, анализировать их поведение, выстраивать эффективные HR-стратегии, а также умело сглаживать конфликты. 

Обладает ли ваш ребенок эмпатией? Давайте это узнаем

В вопросах воспитания и развития детей всегда есть множество сложных, интересных и спорных тем. О них мы и поговорим в нашем блоге с опытной мамой и успешным блогером Трэйси Лью. Она абсолютно уверена, что каждый ребенок обладает своим собственным восприятием и мышлением, а задача родителей – находить свои методы, которые будут способствовать здоровому развитию ребенка как отдельной личности и члена общества.

Когда сыну было два года, мы пошли на развивающие занятия для мам и малышей. И, когда все дети вместе с педагогом весело запели песенку на английском, что-то милое в духе «зайчик, зайчик застрял в норке», мой ребенок разрыдался. Сначала я не поняла, что стряслось, но преподаватель объяснил, что у моего сына на удивление развито сочувствие. «Для таких маленьких детей это настоящая редкость!» — сказал он мне. Так я поняла, что мой малыш уже обладал развитой эмпатией (способностью сопереживать эмоциям других людей) и сильным сочувствием, поэтому он так огорчился из-за зайчика.

Дети способны пожалеть другого уже в очень раннем возрасте. Некоторые ученые полагают, что люди с рождения имеют эту особенность и это врожденная черта человека. В результате, например, груднички начинают плакать, как только услышат, что заплакал кто-то еще. Но, когда дети подрастают, они начинают больше концентрироваться на себе, и эта черта характера может ослабеть.

По мере знакомства с окружающим миром, сочувствие постепенно превращается в эмпатию. Эмпатия – это приобретенный навык. Когда дети накапливают некий жизненный опыт и начинают понимать, что такое большой мир и другие люди, они учатся расшифровывать эмоции окружающих. Самое важное здесь то, что в результате этой приобретенной способности дети правильно реагируют на эмоции других, например, помогают в беде или поддерживают человека морально.

Так ли важна эмпатия? По сравнению с хорошими оценками в учебе и успехами в других областях это качество не кажется родителям чем-то ценным. Однако развитое чувство эмпатии является важной вехой в психологическом развитии детей и, что еще важнее, помогает им выстроить крепкие отношения с друзьями и в семье.

Как понять, обладают ли ваши дети эмпатией, и как развить это качество?

1. Они улавливают эмоции других людей и правильно на них реагируют.
Некоторые чувствительные дети способны быстро понять настроение другого человека, даже не показав этого. Например, у детей с ярко выраженной эмпатией есть свойство спрашивать родителей, если они пришли не в духе: «Всё нормально, мам? Ничего не случилось?» Они даже делятся с родителями своими смешными историями из школы, чтобы так поднять им настроение.

2. Они не эгоистичны.
В юном возрасте почти все малыши довольно эгоистичны, они делают только то, что хочется им, и не очень-то прислушиваются к мнению других. Некоторые дети не очень уверены в себе и подстраиваются под остальных, чтобы не быть отверженными. Дети с сильным характером, наоборот, способны заставить других плясать под свою дудку. Люди с развитой эмпатией умеют справляться с различными ситуациями и умело идут на компромисс. Например, такие дети выслушают все мнения в группе, а потом предложат игру, играть в которую будет приятно всем. Таким образом, у ребенка-эмпата всегда много друзей и он легко поддерживает отношения с другими детьми.

3. «Относись к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе».
Это универсальный подход к жизни, который и есть эмпатия в чистом виде. Не нужно делать другим людям того, что ты не потерпишь от них сам. Посмотрите на детей вокруг: те малыши, которые не дерутся и не отбирают чужие игрушки, вероятно, уже обладают эмпатией. Однако, дети должны также понимать, что, когда они вырастут, ситуация может измениться. Но это уже другой разговор.

Что же мы, как родители, должны делать, чтобы развивать детское чувство эмпатии?

Не теряйте возможности научить сопереживать на примерах из реальных ситуаций

Например, мама может сказать своему ребенку во время детского конфликта: «Другие дети расстроятся и испугаются, если ты так сделаешь, тебе бы самому стало очень неприятно, если бы они обидели тебя, правда?» И не обязательно добиваться ответа от ребенка в тот же момент. Также, играя с малышом в игры, попробуйте сами выступить в роли других людей или персонажей сказок, а потом поговорите о чувствах этих героев с ребенком. Это научит его внимательнее относиться к эмоциям других и покажет, что у разных людей могут быть разные мнения по одному и тому же вопросу. Так, постепенно, у детей и развивается эмпатия.

Поощряйте детей играть с ровесниками, это помогает вырастить чувство эмпатии в группе

Социальные связи безумно важны для детей любого возраста, и в то время как малыши учатся ладить с другими детьми и узнают, как стать популярными, они также учатся чувствовать эмоции других. Моя дочь в детстве была очень эгоистичной девочкой, и, когда она играла в семью с другими детками, она всегда хотела быть мамой и давать указания остальным. Постепенно дети прекратили играть с ней. Тогда я напомнила дочке, что никому бы не понравилось, если бы ему только указывали, что делать, и мамой нужно быть по очереди. И все сразу же стали весело играть с ней снова, когда она предложила, что сегодня будет играть как «малыш», а не как «мама».

Родители должны подавать детям пример

Родители сами должны прислушиваться к чувствам детей, нам следует больше пытаться общаться с детьми на равных и не бояться за свой авторитет. Если родители требуют от детей слепого повиновения, то малыши понимают, что в общении грубость работает гораздо лучше, чем понимание и доброта. Мой первый ребенок одно время был достаточно непослушный, и иногда я кричала на него, когда мое терпение подходило к концу. Но потом я заметила, что точно так же он начал обращаться со своей младшей сестрой. Я даже узнала свой тон и интонации! Проанализировав ситуацию, я кое-что изменила. Хотя мне по-прежнему не нравилось его поведение, я научилась разговаривать с ним как с взрослым, без криков. Через какое-то время и его отношение к сестре изменилось, они снова стали хорошо общаться и смеяться вместе.

Эмпатия – невероятно важный элемент в детском развитии, которым ни в коем случае нельзя пренебрегать. Мне бы хотелось, чтобы наше общество уделяло психологическому развитию детей больше внимания, а не концентрировалось лишь на школьных оценках.

Об авторе:

Умберто Эко: Как эмпатичен этот певец! | Мир | ИноСМИ

Среди худших лингвистических привычек, появившихся не так давно, можно назвать неуместное использование слова эмпатичный вместо симпатичный. Эти два прилагательных вовсе не являются синонимами. Это примерно то же, когда вместо «и так далее» говорят «и все прочее», чтобы чувствовать себя более рафинированными людьми.

В своей прошлой статье я жаловался на плохое произношение некоторыми общественными деятелями иностранных слов, особенно — в телевизионных передачах.. Разумеется, это все равно, что бросать слова на ветер. Я вновь услышал, как Берлускони сказал «дойк банк» вместо «дойче банк», а Вендола произнес «манагмент». Но, конечно, нельзя претендовать на то, чтобы столь занятые предвыборной борьбой люди читали L’Espresso.

Один мой друг указал мне на то, что не следует быть слишком сурроизносятовыми к итальянцам, потому что французы и англичане (или американцы) неизменно коверкают иностранные имена. Но французы имеют оправдание, потому что  в их языке нет тонического ударения. Они делают ударение на всех слогах, и поэтому создается впечатление, что оно всегда подает на последний слог. (Нам кажется, что они произносят Берлускони и Монти c ударением на последний слог, но это не так).

К тому же, прежде международным языком был французский, а теперь стал английский, поэтому их носители никогда не чувствовали необходимости учить другие языки. Они просто не знают, что теряют. Как мне объясняли мои французские друзья, когда мы, разговаривая по-французски, произносим «Борхес», как говорят испаноговорящие люди, то производим впечатление снобов на французов, которые произносят эту фамилию с ударением на последнем слоге. Но немцы почувствовали бы себя в неловком положении, если бы обнаружили, что они неправильно произнесли иностранное имя, и то же самое случается с нами. Итак, итальянцам следует правильно произносить иностранные имена, чтобы не казаться невежами.

Теперь перейдем к другим плохим лингвистическим привычкам. Мы преодолели период, когда вместо того, чтобы сказать «да», мы говорили «точно». Но многие еще говорят вместо «и так далее и тому подобное» «и все прочее». Но мы не одиноки. С некоторых пор французы на каждом шагу употребляют слово «incontournable» в смысле неизбежный, необходимый. Не то, чтобы это слово выходило за рамки французского языка, но мы слышим его на каждом шагу, и это слегка раздражает.

Одной из новых скверных лингвистических привычек стало чрезмерное употребление слова «эмпатия». Обычно его применяют вместо слова «симпатия». Наверно, считается, что эмпатия — это более прекрасное чувство, чем симпатия. Однако, это слово просто не является синонимом симпатии. Согласно определению, симпатия — это чувство эмоциональной предрасположенности и инстинктивной склонности человека к другим людям. Можно испытывать симпатию к другому человеку просто потому, что он тебе улыбнулся, сделал скидку в магазине или угостил в баре.

Эмпатия — это научная категория, которая возникла в психологии и эстетике  на рубеже девятнадцатого и двадцатого веков. Фишер, а за ним Липпс говорили о «einfühlung», впоследствии переведенной на английский язык как «empathy». Эта концепция сначала применялась в значении эстетического наслаждения, то есть, чувство восхищения какой-то формой означало, что мы воспринимаем ее почти как часть нашего тела. Так, например, тонкая колонна, увенчанная массивной капителью, может вызвать чувство несбалансированности и тяжести. Прекрасно выдержанные пропорции колонны и капители вызывают у нас ощущение легкости. Слово «эмпатия» применяется для обозначения сопереживания любым эмоциональным состояниям. Высказываются предположения, что в нейрофизиологических механизмах эмпатии участвуют зеркальные нейроны, отражающие состояние и действия других существ. Но я не хочу забираться в чужую мне область нейробиологии.

Итак, если из чувства симпатии я могу постараться помочь какому-нибудь страдающему человеку, даже если я почти ничего не знаю о его внутреннем состоянии, то испытывая эмпатию к другому человеку, я почувствую то же страдание, что и он, даже если я не испытываю к нему симпатии и желания помочь. Итак, говорить об эмпатии к кому-нибудь или к чему-нибудь — это только затуманивать смысл слов без всякой необходимости.

Материалы ИноСМИ содержат оценки исключительно зарубежных СМИ и не отражают позицию редакции ИноСМИ.

Что такое детская эмпатия

Если раньше говорили о том, как ребёнок «себя ведёт», и о том, «воспитанный» ли он, то сейчас всех волнуют свойства личности. Сейчас говорят о том, что ребенок, даже совсем маленький, «эмпатичный» или «лишен эмпатии». Но что такое эмпатия и как ее воспитать у детей? Рассказывает Наталья Калашникова

Часто апелляции к эмпатии (а точнее, упреки в «неэмпатичности») возникают в неожиданных местах – на детской площадке в момент детской ссоры, или когда малыш в истерике ведёт себя агрессивно, или когда толкает маму или бабушку под руку, чтобы привлечь их внимание к себе. То есть в тех ситуациях, когда малыш что-то делает, не просчитав последствия своих действий (имеются в виду негативные последствия для других людей). Иногда в неэмпатичности упрекают ребенка, который не хочет поступиться своими интересами ради блага другого человека.

Эмпатия буквально означает «сочувствование»: мы как бы присоединяемся к чужому переживанию и понимаем, что ощущает другой. В ней может совсем не быть предугадывания или предвосхищения, особенно если речь идет о маленьких детях.

Эмпатия – это способность сопереживать, разделять чувства другого человека, не теряя при этом контакт с самим собой. Хотя в литературе встречаются полярные трактовки от полного погружения в эмоции другого человека до логического отстраненного понимания чужих чувств. Поскольку эмпатия – процесс эмоциональный и чувственный, то её развитие начинается в раннем дошкольном возрасте, так как именно этот возраст очень плотно насыщен переживаниями, и именно в этот период закладывается база для развития эмоциональной компетентности.

Психолог Лиана Натрошвили говорит, что формирование эмпатии зависит как от врожденных факторов, обусловленных строением мозга ребенка, так и от средовых – то есть от того, как удовлетворяются потребности ребенка, насколько он вовлечён в общение и взаимодействие со взрослыми и другими детьми.

«Считается, что за эмпатию и сопереживание у человека отвечают зеркальные нейроны. Система зеркальных нейронов позволяет через совокупность наблюдаемых состояний и признаков отобразить ощущения другого человека. Особенно явно это происходит при сильных впечатлениях – когда кого-то бьют у нас на глазах, когда кому-то становится нехорошо, – рассказывает Натрошвили. – Эмпатийные предпосылки в работе головного мозга регистрируются у детей начиная с года. На втором году жизни мы видим примитивную форму эмпатии – имитацию. Ребёнок активно подражает родителям. Поднимаясь далее по уровням, мы переходим к таким более сложным эмпатическим проявлениям, как способность поставить себя на место другого в пространстве и в эмоциях. Далее эмпатия становится более логичной, ее подкрепляет мышление».

Есть и неспособные к эмпатии дети. По словам психолога, обычно это дети с расстройством аутичного спектра, дети с психопатией, а также некоторые из детей, у которых был ранний опыт заброшенности, запущенности или плохого обращения.

Существенное влияние на развитие эмоциональной компетентности ребёнка оказывают родители. Для того чтобы ребёнок смог стать эмпатичным, ему важно сперва начать узнавать и понимать свои эмоции. А это происходит только в контакте со значимыми взрослыми, которые отвечают на проявления малыша и помогают ему лучше узнать себя.

Дебора Макнамара в книге «Покой, игра, развитие» выделяет  пять шагов к эмоциональной зрелости ребенка:

 Выражение эмоций. Создание таких условий для ребенка, в которых он может свободно и безопасно выражать все, что происходит внутри. Это непросто, так как мы все сталкиваемся с неприятием чувств, и часто нам тяжело выносить сильные чувства наших детей.

 Называние. Способность родителей или других взрослых понять, что чувствует ребенок, и дать этому имя. Например, когда малыш кричит, мама может предположить, что он зол или обижен, и дать ребенку название для этого переживания.

 Чувствование. Когда ребенок уже в состоянии сам понять, что с ним происходит. Он уже не ждет взрослых, чтобы получить от них интерпретацию, он сам понимает, что ему грустно, тревожно или стыдно.

 Смешивание. По мере развития мозга дети начинают испытывать более сложные чувства, многокомпонентные. Если маленький ребенок может вместить только одно чувство за раз, то ребенок более зрелый может смешивать разнонаправленные импульсы.

 Рефлексия. Способность смотреть внутрь себя, понимание своих импульсов и способность подчинить их намерению.

Предупредительная вежливость – не эмпатия. Вежливость может быть вызвана эмпатией («старушке трудно стоять, жалко старушку, пусть сядет, а я постою»). Но может быть и просто результатом воспитания – старушкам уступают место чаще не потому, что сочувствуют им, а потому, что так принято. Эмпатия – это когда сочувствие идет изнутри, переживается ребенком как свое чувство или своя эмоция, а не потому, что в ребенке сформированы правила хорошего поведения.

Умение просчитывать, какие чувства вызовут результаты своего поведения, и «не делать плохо» (не толкать маму в бок, когда она пьет чай, чтобы привлечь ее внимание). «Я не хочу делать ей больно», – это может быть вызвано эмпатией, но у эмоционально зрелого осознанного человека, не у ребенка.

Отказ от своего удобства ради чужого комфорта. Такое поведение может быть оправдано в особых случаях, когда человеку нужна помощь (мать не спит у постели больного ребенка, дочь забирает к себе стареющих родителей, чтобы заботиться о них, отдавая им свою спальню, а свою постель перенося в общую комнату). Но это не может быть нормой жизни. К сожалению, очень часто требование проявить эмпатию сопровождают продавливанием личных границ человека. Принуждение ребенка к жертвам ради другого человека никакого отношения к формированию эмпатии у ребенка не имеет.

Чаще всего у малышей эмпатия проявляется в «заражении эмоциями» (один плачет — и другим надо, все смеются — и мне надо) и в жалости.

Важно, чтобы ребёнок проявлял сочувствие по собственному побуждению, а не из страха или научения, что так правильно. Мы часто просим детей извиняться или сочувствовать другим («пожалей киску», «смотри как ляле больно»), но если ребенок еще не способен сопереживать, это может сместить его фокус контроля вовне, и в дальнейшем он будет опираться не на собственные чувства и оценки, а на внешние.

Определение эмпатии Merriam-Webster

10 черт, разделяющих сопереживание людей

Источник: Photographee.eu / Shutterstock

Торговая марка эмпата — чувствовать и впитывать эмоции и / или физические симптомы других людей из-за их высокой чувствительности. Эти люди фильтруют мир своей интуицией, и им трудно интеллектуализировать свои чувства. Как психиатр и эмпат я знаю, как сложно быть очень чувствительным человеком. Под влиянием стрессовых эмоций эмпаты могут испытывать приступы паники, депрессию, хроническую усталость, переедание с едой, сексом и наркотиками или проявлять множество других физических симптомов, которые не поддаются традиционному диагнозу.

Но эмпаты также могут научиться сосредотачиваться, чтобы не чувствовать себя слишком сильно и не перегружаться. Первый шаг — признать, что вы — эмпат. Вот 10 основных качеств эмпата из The Empath’s Survival Guide: Life Strategies for Sensitive People . Посмотрим, сможешь ли ты связать:

1. Эмпаты очень чувствительны.

Эмпаты от природы щедрые, духовно открытые и хорошие слушатели. Если вам нужно сердце, оно есть у эмпатов.Эти воспитатели мирового класса будут рядом с вами, несмотря ни на что. Но их чувства тоже легко могут задеть: эмпатам часто говорят, что они «слишком чувствительны» и им нужно «закалиться».

2. Эмпаты поглощают эмоции других людей.

Эмпаты очень чувствительны к настроениям других людей, хороших и плохих. Они все чувствуют, иногда до крайности. Они принимают на себя негативные эмоции, такие как гнев или беспокойство, что может их утомлять. Однако, если они окружены миром и любовью, их тела принимают это и процветают.

3. Многие эмпаты интроверты.

Эмпаты переполняются толпой, что может усилить их сочувствие. Они, как правило, интроверты и предпочитают общение один на один или небольшие группы. Даже если эмпат более экстравертен, он может предпочесть ограничить время, которое они проводят в толпе или на вечеринке.

4. Эмпаты очень интуитивны.

Эмпаты познают мир своей интуицией. Для них важно развивать интуицию и прислушиваться к своему внутреннему восприятию людей.Это помогает эмпатам находить позитивные отношения и избегать энергетических вампиров. (См .: Как развить интуицию.)

5. Эмпатам нужно побыть в одиночестве.

Как суперреагенты, эмпаты считают, что пребывание рядом с людьми истощает, поэтому им периодически нужно побыть в одиночестве, чтобы подзарядиться. Даже кратковременный побег предотвращает эмоциональную перегрузку. Например, эмпатам нравится ездить на машине на собственном автомобиле, чтобы они могли уехать, когда им заблагорассудится.

6. Эмпаты могут подавляться в интимных отношениях.

Слишком большая близость может быть трудной для эмпата, поэтому он может избегать интимных отношений. В глубине души они боятся быть поглощенными и потерять свою идентичность. Чтобы эмпаты чувствовали себя непринужденно в отношениях, необходимо пересмотреть традиционную парадигму отношения к паре. (См .: Секреты для чувствительных людей: почему эмпаты остаются одинокими.)

7. Эмпаты — цели для энергетических вампиров.

Чувствительность эмпата делает их особенно легкой мишенью для энергетических вампиров, чей страх или ярость могут лишить их энергии и душевного спокойствия.Эти вампиры могут делать больше, чем просто истощать физическую энергию эмпата. Особенно опасные люди, такие как нарциссы (которым не хватает эмпатии и озабочены только собой), могут заставить эмпатов поверить в то, что они недостойны и недостойны любви. Среди других вампиров — «Жертва», «Хронический говорящий», «Королева драмы» и другие. (См. «Четыре стратегии выживания эмоциональных вампиров».)

8. Эмпаты в природе восполняются.

Для эмпата повседневная занятость может быть слишком большой. Мир природы питает и восстанавливает их.Это помогает им освободиться от бремени, и они могут найти убежище в присутствии диких зеленых существ, океана или других водоемов.

9. У эмпатов очень тонкие чувства.

Нервы эмпата могут раздражать шум, запахи или чрезмерные разговоры.

10. У эмпатов огромное сердце, но иногда они отдают слишком много.

Эмпаты — люди с большим сердцем и пытаются облегчить боль других: бездомный, держащий картонную табличку «Я голоден» на оживленном перекрестке, раненый ребенок, обезумевший друг.Естественно хотеть обратиться к этим людям и облегчить их боль. Но эмпаты на этом не останавливаются. Вместо этого они берутся за дело — внезапно они чувствуют себя опустошенными или расстроенными, когда раньше они чувствовали себя хорошо.

Как эмпат, я использую множество стратегий для защиты своей чувствительности, такие как жесткое управление временем, установление ограничений и границ с людьми, которые истощают, медитация, чтобы успокоить и сосредоточиться, и выход на природу. Я считаю, что быть эмпатом — это подарок, но мне пришлось научиться заботиться о себе.У эмпатов есть особые потребности. Если вы один из нас, важно уважать ваши потребности и сообщать о них своим близким.

Адаптировано из The Empath’s Survival Guide: Life Strategies for Sensitive People.

LinkedIn Изображение предоставлено: panitanphoto / Shutterstock

Эмпатия: Войти

Конфиденциальность Политика:

Эмпатический Заявление о конфиденциальности Clinical Suite, LLC

Эмпатический Clinical Suite, LLC обязуется защищать вашу конфиденциальность.Это заявление Конфиденциальность применяется к веб-сайту Empathic Clinical Suite, LLC и управляет данными. сбор и использование на всех сайтах и ​​службах Empathic Clinical Suite, LLC; Это не распространяется на другие онлайн или офлайн сайты, продукты или услуги. Эмпатический Clinical Suite управляет веб-сайтом электронной коммерции. Личная информация всех пользователей собирается, используется и раскрывается, как описано в этом Заявлении о конфиденциальности Политика.

Коллекция вашей персональной информации

Вкл. его веб-сайт электронной коммерции, Empathic Clinical Suites, LLC (далее именуемый Empathic) собирает предоставленную вами личную информацию, такую ​​как ваши адрес электронной почты, имя, домашний или рабочий адрес или номер телефона.Информация собранные Empathic используются исключительно с целью выставления вам счета за ваши онлайн-использование системы. Empathic не собирает информацию о кредитных картах, и не собирает никакой информации о вашем компьютерном оборудовании и программном обеспечении.

Эмпатический призывает вас ознакомиться с заявлениями о конфиденциальности веб-сайтов, на которые вы указали ссылку на от Empathic, чтобы вы могли понять, как эти веб-сайты собирают, используют и поделитесь своей информацией. Мы не несем ответственности за заявления о конфиденциальности или другой контент на веб-сайтах за пределами сайта Empathic.

Использование вашей персональной информации

Эмпатический и его операционные партнеры по обслуживанию собирают и используют вашу личную информацию для обработки использования этих систем и предоставления запрошенных услуг. это возможно, что Empathic может также использовать личную информацию, чтобы сообщить вам о других продукты или услуги, доступные от Empathic и его дочерних компаний. Эмпатический май также связываются с вами через анкеты, чтобы провести исследование вашего мнения о текущих услуг или потенциальных новых услуг, которые могут быть предложены.

Эмпатический не продает, арендует или передает информацию о клиентах третьим лицам. Empathic может время от времени связываться с вами от имени внешнего бизнеса. партнеров о конкретном предложении, которое может вас заинтересовать. В тех случаях ваша личная информация (электронная почта, имя, адрес, номер телефона) не передается внешнему деловому партнеру.

Эмпатический может иногда нанимать другие компании для предоставления ограниченных услуг на нашем от имени, например, обработка и доставка почтовых отправлений, предоставление поддержка клиентов, обработка транзакций или статистический анализ наших услуг.Мы будем предоставлять только этим компаниям личную информацию. им нужно предоставить услугу. Они обязаны поддерживать конфиденциальность вашей информации и запрещено ее использовать информация для любых других целей.

Эмпатический не собирает, не использует и не раскрывает личную информацию, такую ​​как раса, религия, или политическая принадлежность.

Эмпатический может получить доступ и / или раскрыть вашу личную информацию, если этого требует закона или добросовестно полагая, что такие действия необходимы для: (а) соответствия к указу закона или в соответствии с судебным процессом, поданным на Empathic или Интернет сайт; (б) защиты прав или собственности Empathic, включая свой веб-сайт; или (c) действовать при неотложных обстоятельствах для защиты личной безопасности пользователей Empathic или общественности.

Личный информация, собранная на этом сайте, может храниться и обрабатываться в США. Штаты или любая другая страна, в которой Empathic, ее аффилированные и дочерние компании или агенты поддерживают объекты, и, используя этот сайт, вы соглашаетесь с любыми такими передача информации за пределы вашей страны. Сочувствие придерживается сейфа гавани, установленной Министерством торговли США в отношении сбор, использование и хранение данных.

Контроль ваша персональная информация

Эмпатический предлагает своим клиентам выбор для сбора, использования и обмена личными Информация.Вы можете сообщить нам о своих предпочтениях, отправив нам письмо по адресу [email protected]. Не забудьте предоставить полную учетную запись информацию, чтобы мы могли идентифицировать вас в наших записях.

Вы может также остановить доставку рекламных писем от Empathic по отвечая непосредственно на любое полученное вами электронное письмо с просьбой удалить вас из список рассылки.

Безопасность вашей персональной информации

Эмпатический стремится защищать безопасность вашей личной информации.Мы используем различные технологии и процедуры безопасности, которые помогут защитить вашу личную информация от несанкционированного доступа, использования или раскрытия. Например, мы хранить предоставленную вами личную информацию в компьютерных системах с ограниченным доступ, которые находятся в контролируемых помещениях. Когда мы передаем высоко конфиденциальная информация в Интернете, мы защищаем ее с помощью шифрования на протяжении.

Изменений к этому заявлению

Эмпатический будет время от времени обновлять это Заявление о конфиденциальности, чтобы отразить компанию и отзывы клиентов.Если есть существенные изменения в этом Положении или в Как Empathic будет использовать вашу личную информацию, Empathic опубликует на видном месте такие изменения до внесения изменений. Сочувствие побуждает вас периодически просматривайте это заявление, чтобы узнавать, как Empathic защищает ваша информация.

Веб-сайт Сроки и условия:

Если вы продолжите просматривать и использовать этот веб-сайт, вы соглашаетесь соблюдать следующие условия и условия использования, которые вместе с нашей Политикой конфиденциальности регулируют отношения с вами в отношении этого веб-сайта.Если вы не согласны с какой-либо частью настоящих условий, пожалуйста, не используйте наш Веб-сайт.

Термин «эмпатический» или «мы» или «мы» относится к владельцу Веб-сайта, зарегистрированный офис которого — P.O. Box 544, г. Хопкинс, Миннесота, 55343. Термин «вы» относится к пользователю или зрителю нашего интернет сайт.

Использование этого веб-сайта регулируется следующие условия использования:

• Содержание страниц этого веб-сайта предназначено для ваша общая информация и только для использования.Он может быть изменен без уведомление.
• Этот веб-сайт использует файлы cookie для отслеживания просмотра предпочтения. Если вы разрешите использование файлов cookie, следующие личные информация может храниться у нас:

§ Имя

§ Телефон

§ Адрес

§ Адрес электронной почты

• Ни мы, ни третьи стороны не предоставляем никаких гарантия или гарантия в отношении точности, своевременности, производительности, полнота или пригодность найденной информации и материалов или предлагаемые на этом веб-сайте для какой-либо конкретной цели.Вы признаете, что такая информация и материалы могут содержать неточности или ошибки, и мы прямо исключаем ответственность за любые такие неточности или ошибки в максимальной степени, разрешенной законом.
• Использование вами любой информации или материалов по этому вы находитесь на вашем собственном риске, за который мы не несем ответственности. Это Вы несете ответственность за то, чтобы любые продукты, услуги или информация, доступная через этот веб-сайт, соответствует вашим конкретным требования.
• Этот веб-сайт содержит материалы, принадлежащие или по лицензии. Этот материал включает, но не ограничивается, дизайн, верстка, внешний вид и графика. Воспроизведение запрещено кроме случаев, предусмотренных уведомлением об авторских правах, которое является частью эти условия.
• Все товарные знаки, воспроизводимые на этом веб-сайте, не являются собственностью компании Empathic и не имеют лицензии на нее. Интернет сайт.
• Несанкционированное использование этого веб-сайта может привести к требование о возмещении ущерба и / или уголовное преступление.
• Время от времени этот Веб-сайт может также включать ссылки на другие сайты. Эти ссылки предоставлены для вашего удобства, чтобы предоставьте дополнительную информацию. Они не означают, что мы одобряем веб-сайт (ы). Мы не несем ответственности за содержание связанных веб-сайт (ы).
• Использование вами данного веб-сайта и любые возникающие споры отказ от такого использования веб-сайта регулируется законами Соединенных Штатов Америки Америка.

Политика возврата:

Возврат / Обмен Политика

Эмпатический обрабатывает возврат средств в индивидуальном порядке. Пожалуйста, позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 952-473-6200 . для получения информации о возврате средств. Сочувствие требует уведомления о ваших намерениях прекратить пользоваться его услугами:

· До первого числа месяца вы намерены прекратить пользоваться нашими услугами, или

· В случае предварительного уведомления мы прекратит начисления в последний день месяца, в котором вы указали, что хотите прекратить пользоваться нашими услугами.

· Все разумные усилия будут сделано для своевременного аннулирования вашей учетной записи.

Срок действия / Расторжение Договора об оказании услуг

первоначальный месячный срок («Первоначальный срок») настоящего Соглашения должен быть таким, как обозначены Empathic в письменной форме, когда Empathic предоставляет письменные подтверждение размещения заказа покупателем, и начинается при начале оказания услуг заказчику.После первоначального срока это Соглашение автоматически продлевается на все последующие условия, которые будут равной продолжительности Первоначальному сроку. ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, СОГЛАШАЕТЕСЬ И УПОЛНОМОЧИВАЕТЕ ЭМПАТИЧЕСКОЕ ДЛЯ АВТОМАТИЧЕСКОГО СЧЕТА И / ИЛИ ОПЛАТЫ ВАШЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ НА ПЕРВЫЙ СРОК И ВСЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ, ЕСЛИ ДАННОЕ СОГЛАШЕНИЕ НЕ РАСТОРЖЕНО ИЛИ ОТМЕНЕНО ЛИБО СТОРОНА, ПРЕДУСМОТРЕННАЯ ЗДЕСЬ. ВЫ ТАКЖЕ СОГЛАШАЕТЕСЬ РАЗРЕШИТЬ EMPATHIC ПЕРИОДИЧЕСКИ ЗАПРЯЖАЙТЕ СВОЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФИНАНСОВОГО ЦЕНТРА EMPATHIC НА НА СЧЕТ-ФАКТУРУ ИЛИ ОСНОВАНИЕ ПРЕТЕНЗИИ; ОПЛАТИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ ЗА ОПЛАТУ УСЛУГ ИЛИ ДРУГИЕ УСЛУГИ, УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ВЫ; ИЛИ ЗАПРАТИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ ЗА ДРУГИЕ УСЛУГИ, ВЗАИМНО ДОГОВОРНЫЕ ДЛЯ ВАС И EMPATHIC. Начальный Срок действия и все последующие периоды продления именуются вместе как «Срок» и период в один месяц этого Срока применяются, если только некоторые другие договоренности согласовываются в письменной форме.

Это Договор может быть расторгнут:

· Любой из сторон, предоставив другая сторона за тридцать (30) дней до письменного уведомления,

· EMPATHIC в случае невыплата Заказчиком,

· EMPATHIC, в любое время, без уведомление, если, по единоличному усмотрению и / или решению EMPATHIC, клиент находится в нарушение каких-либо условий настоящего Соглашения или связанных с ним соглашений; или использование услуг клиентами нарушает или, по собственному усмотрению EMPATHIC и / или судебное решение могут нарушить бизнес-операции EMPATHIC.

Если вы аннулируете настоящее Соглашение до окончания Первоначального или любого Срока действия. после этого

· Вы обязаны оплатить все сборы и сборы, начисленные до вступления в силу такой отмены,

· Вы обязаны заплатить 100% всех сборов за все услуги за каждый месяц, оставшийся в Сроке до 30 дней. Любой запрос на отмену вступает в силу через тридцать (30) дней после получение EMPATHIC, если более поздняя дата не указана в таком запросе.

ЭМПАТИЧЕСКИЙ может расторгнуть настоящее Соглашение

· Если услуги запрещены применимым законодательством, или стать непрактичным или невыполнимым из-за каких-либо технических, юридических или нормативная причина, направив заказчику как можно более раннее уведомление, насколько это практически осуществимо или

· Немедленно направив письменное уведомление клиенту, если EMPATHIC добросовестно определяет, что использование клиентом Веб-сайт клиента или его контент нарушают какие-либо условия.Если EMPATHIC аннулирует настоящее Соглашение до истечения Срока действия за нарушение вами настоящее Соглашение и связанные с ним соглашения, а также использование услуг заказчиком нарушает работу, EMPATHIC не будет возвращать вам какие-либо сборы, уплаченные до такой отмены, и вы будете обязаны оплатить все начисленные сборы и сборы до вступления в силу такой отмены; далее, ты будешь обязан оплатить 100% всех сборов за все услуги за каждый оставшийся месяц в Срок и EMPATHIC имеет право взимать с вас административные сбор в размере 100 долларов США.00.

По прекращение действия настоящего Соглашения по любой причине или по какой-либо причине, ни одна из сторон имеет любые дополнительные права или обязанности по настоящему Соглашению, за исключением случаев, когда прямо изложено в данном документе. Прекращение действия настоящего Соглашения и сохранение предоплаченные сборы и сборы должны дополнять, а не заменять любые другие юридические или равноправные права или средства правовой защиты, на которые EMPATHIC может иметь право.

Преподавание с сочувствием: почему это важно | Разобрался

Представьте себе такой сценарий: вы обедаете в учительской, и вас находит смотритель кафетерия.Один из ваших учеников, Шон, подталкивает других учеников к началу очереди, чтобы выйти на перемену. Вот уже третий день подряд монитор прерывает ваш обед по той же причине.

В отчаянии вы несетесь по коридору. Вы говорите Шону, что если он не может спокойно дождаться своей очереди, то с этого момента ему придется быть последним в очереди. Ваша реакция понятна — вы видите ученика, который продолжает отталкивать других детей со своего пути даже после того, как ему сказали не делать этого.

Поведение и сочувствие учащихся

То, что вы видите, как ваши ученики делают и слышите их слова, влияет на ваше восприятие их. В классе, полном учеников, естественно реагировать на учеников, основываясь на их внешнем поведении, но что происходит под поверхностью ?

Человеку свойственно сосредоточиваться на том, как негативное поведение ученика отвлекает время от преподавания и влияет на ваш класс. Когда вам поручено управлять поведением в дополнение к учебному содержанию, легко упустить из виду, что происходит с учеником, и сосредоточиться на том, что происходит с вами как с учителем.

Проявление сочувствия может помочь вам изменить эту динамику, чтобы вы не только осознавали и принимали во внимание то, что вы видите и чувствуете, но и то, чего не видите. Эти невидимые проблемы могут включать различия в обучении и мышлении. Но могут быть задействованы и другие виды борьбы, такие как травма или голод.

Сочувствие — это способ общения с другими людьми, который показывает, что вы понимаете, что они переживают что-то значимое, даже если вы не можете точно понять, что они чувствуют. Другими словами, эмпатия — это найти способ установить связь и сказать: «Я хочу понять, что вы чувствуете, и дать вам понять, что вы не одиноки.

Сочувствие — это мощный инструмент, который поможет вам лучше понять, что движет поведением ваших учеников, и найти полезные стратегии. Это также может помочь вам соединиться и вместе преодолеть трудные моменты.

Имейте в виду, что сочувствие — это не то же самое, что сочувствие. Когда вы сочувствуете, вам может быть жаль студентов. Даже если вы можете глубоко заботиться о них, сочувствие может побудить вас смотреть на учеников свысока, вместо того, чтобы пытаться понять их или установить с ними связь.

Сочувствие не означает занижения ваших ожиданий.Вы можете одобрять и сочувствовать студентам, в то же время придерживая их высоких стандартов. В моменты, когда вы сочувственно общаетесь со студентами, вы можете укрепить свою веру в их способность добиться успеха.

Сочувствие может быть связано не с сожалением, а с чувствами. Позвольте себе признать свои эмоции. Расстраиваться или расстраиваться — это естественно. То, что происходит с вашими учениками, также оказывает на вас эмоциональное воздействие. Возможно, вам понадобится минутка, чтобы перегруппироваться, прежде чем вы поговорите со студентом.

Когда вы готовы и способны проявлять сочувствие в стрессовые моменты, это показывает, что вы пытаетесь преодолеть свои собственные чувства. Вы моделируете для студентов, как это выглядит, как практиковать самоконтроль и настраиваться на чувства других людей.

Четыре части эмпатии

1. Перспектива. Когда вы смотрите с другой точки зрения, вы отбрасываете свои собственные чувства и реакции, чтобы увидеть ситуацию глазами ваших учеников.Вы можете начать с вопроса: Верю ли я, что мои ученики стараются изо всех сил?

2. Отмена решения. Легко перейти к делу и сделать выводы о ситуации на основе того, что вы видите. Но важно сделать шаг назад и подумать: Что еще мне нужно, чтобы узнать и понять ситуацию?

3. Попытка понять чувства ученика. Если можете, используйте свой собственный опыт, чтобы найти способ понять, что чувствует ученик, или вспомнить время, когда вы чувствовали нечто подобное.Однако будьте осторожны, не переусердствуйте. У каждого человека свой собственный опыт, поэтому фраза «Я знаю, что ты чувствуешь» может показаться неискренней. Если вы испытываете трудности, спросите себя: Что еще мне нужно, чтобы узнать и понять, как другие люди реагируют на ситуацию или воспринимают ее?

4. Сообщите, что вы понимаете. Поговорите со своими учениками, не используя фразы типа «почините это», например «что вам нужно сделать, это…». Вместо этого попробуйте использовать рефлексивные фразы вроде: «Это похоже на тебя…» или «Я слышал, что ты…».«Как учителя, наш инстинкт часто состоит в том, чтобы сдержать ситуацию и найти быстрое решение. Это может помочь в краткосрочной перспективе. Но это не вызовет у студентов долгосрочного доверия. И это не поможет студентам научиться решать проблемы вместе с вами и, в конечном итоге, пытаться решать проблемы самостоятельно. Этот шаг требует от вас некоторой рефлексии: Что еще мне нужно узнать и понять о том, как я реагирую в данный момент? Что еще мне нужно, чтобы узнать о том, как я сообщаю другим, что слышу их, даже если испытываю собственные эмоции?

Реагирование на сочувствие учащимся

Одно дело — понять важность и компоненты сочувствия.Другое дело, чтобы отреагировал на сочувствием, особенно в стрессовые моменты.

Вспомните ситуацию в столовой с Шоном. Представьте реакцию Шона на ваше разочарование. Вместо того, чтобы быть грубым или вызывающим, как вы ожидали, он заливается икающими слезами. Он не пытался показаться грубым или назойливым. Проблемы с сенсорной обработкой Шона затрудняют пребывание в шумном кафетерии. Он чувствует себя переполненным и немного паникующим. Он знает, что почувствует себя лучше, когда сможет выбраться наружу, чтобы избежать шума.

Когда он услышал то, что вы сказали, в том, как вы это сказали, он почувствовал то, что вы, вероятно, не собирались передавать: вы его не понимаете.

Когда вы говорите без сочувствия, вы можете сказать что-то вроде:

Эта реакция не отражает чувства или проблемы, которые могут определять поведение. И когда Шон слышит это, он вряд ли будет заинтересован в изменении.

Вместо этого представьте, как Шон мог бы отреагировать, если бы вы сказали это:

Просто это небольшое изменение в подходе может иметь большое значение в том, что ученик слышит и чувствует, и насколько он готов продолжать работать над трудными вещами. для него.Это, в свою очередь, повлияет на способность Шона быть доступным для обучения в вашем классе. Ученик, который знает своего учителя, понимает его, а его проблемы — более доступный ученик.

Способы проявить сочувствие к студентам, которые учатся и думают по-другому

Чувство понимания и поддержки особенно важно для студентов, которые учатся и думают иначе. Это помогает им сохранять мотивацию, повышает самосознание и побуждает их защищать себя.Согласно исследованию, эти навыки самоадвокации и самоопределения приводят к лучшим результатам в сфере занятости и послешкольной жизни.

Тем не менее, многие из этих учеников могут не чувствовать, что их понимают, потому что другие взрослые реагировали на их поведение или проблемы без сочувствия в прошлом. Погружение в их эмоции показывает, что вы понимаете и принимаете всех учеников.

Начало работы в классе

Эмпатия | Вики Сообщества | Фэндом

Сочувствие

Мощность / Возможность:

Чувствовать, чувствовать и понимать эмоции других.

«Когда у нас будет мудрость использовать милосердие и сострадание вместо силы … мы, человеческие существа, наконец, встанем на путь к совершенству».

— Лесли Томпкинс (DC Comics)

«Те, у кого крепкая связь, источают запах доверия! Но все, что я уловил от вас двоих, — это запах страха, ненависти и отвращения!»

— Танджиро Камадо (Убийца демонов: Кимэцу но Яиба)

«Если вы не разделяете чью-то боль, вы никогда не сможете понять их.»

— Нагато / Пейн (Наруто)

Способность полностью интерпретировать и воспроизводить эмоции, настроения и темпераменты других людей . Подсила манипуляции эмоциями. Техника Высшего Сознания. Вариант телепатии. В противоположность Апатии.

Также называется

• Эмоции / Эмпатическое восприятие / Смысл / Начало
• Обмен эмоциями

Возможности

Пользователь может полностью интерпретировать эмоции, настроения и темпераменты других, не читая очевидных симптомов, что позволяет им понять интровертов или обнаружить, что одна эмоция фактически скрывает другую.Они могут нападать на кого-то лично и эмоционально, поскольку они точно знают, какие эмоции проходят через них, и могут использовать это знание, чтобы играть против них. Некоторые пользователи могут научиться читать эмоциональные отпечатки, оставленные в окружающей среде или объектах.

Обычно со временем сила эмпата возрастает до такой степени, что он может манипулировать эмоциями в других и, возможно, использовать их для усиления себя. Пользователь может научиться распространять свою власть на огромное количество живых существ или достигать экстремальных расстояний, даже других уровней существования, но это возможно только в том случае, если у пользователя есть эмоциональная связь с теми, на которых поиск уже действует.

Приложения

Методы

Варианты

Эмпатия имеет много ветвей власти, от очень слабых до очень продвинутых. По мере того, как пользователь становится более продвинутым, эти ветви могут расти. Вот некоторые уровни, которые продемонстрировали / могут получить другие эмпаты:

• Яснослышание — Некоторые эмпаты продемонстрировали способность не только чувствовать эмоции, но и «слышать» повышенные мысли, связанные с этими конкретными эмоциями.Вероятно, это связано с тем, что обе коры (эмоциональная и ментальная) так тесно связаны друг с другом. Примером может быть случай, когда эмпат чувствует, что два супруга испытывают сильную ненависть друг к другу. Эмпат может получить эхо мысли вместе с этой эмоцией (например, «Я не могу поверить, что он мне изменяет после стольких лет»). Однако этот — это не , который следует путать с Telepathy . Эмпат может получить лишь призрачное «эхо», связанное с определенными эмоциями. Они не могут прочитать полную память.
• Клэрэмпатия — Более продвинутые пользователи эмпатии продемонстрировали способность ощущать эмоции на больших расстояниях, таких как города, страны, континенты и другие измерения и планы (Астральный план, также известный как эмоциональный план).
• Ясновидение — Эмпат может установить эмоциональную связь с другим существом. Если эта связь остается открытой, эмпат может чувствовать, когда этот человек находится в опасности, а также может определять его местонахождение по их «эмоциональному запаху». Чтобы лучше понять это, можно было бы считать это эмпатической версией «Вампирского родителя» (см. «Настоящая кровь», «Баффи», «Лунный свет» и «Дневники вампира» для понимания сверхъестественного «Сырца»). ). См. Также Сенсорное наблюдение . Также может использоваться для ощущения / ощущения / обнаружения духовных / демонических существ, а также для ощущения опасности внутри места.
• Космическое сочувствие — опытные эмпаты могут чувствовать эмоции других в космическом масштабе
• Эмпатическое общение — Удачливые эмпаты могут обрести способность общаться через эмоции.
• Эмпатическое исцеление — это уровень, который довольно редок, и немногие могут его освоить. Эмпаты могут легко лечить эмоциональные раны, но исцеление физических ран — довольно редкое явление.Когда эмпат «лечит» физические раны, он не лечит настоящую травму. Эмпат просто берет боль на себя, чтобы жертва больше не чувствовала эту боль.
• Использование эмпатических иллюзий — Эмпаты могут создавать иллюзии, основанные на определенных эмоциях.
• Эмпатическая мимикрия — Эмпаты более высокого уровня могут использовать эту силу, чтобы использовать способности других. Это делается посредством того, что эмпат направляет кого-то и находит именно ту эмоцию, которая запускает его силу. Эмпаты, если они помнят эту эмоцию, могут использовать / копировать силу этого человека и, возможно, даже обращать эту силу против первоначального пользователя.
• Эмпатическое поглощение силы — Высокоразвитые эмпаты могут красть силы других для себя, используя ассоциированные эмоции, оставляя жертву бессильной.
• Рандомизация эмпатической силы — могущественные эмпаты могут получать случайные силы в зависимости от их настроения и эмоций (получение регенеративного лечебного фактора или неуязвимости, когда они напуганы, или повышенной силы, когда они злы).
• Эмпатическая проекция — Некоторые эмпаты могут развить способность проецировать свои эмоции на других.
• Интуитивная эмпатическая репликация — в отличие от эмпатической мимикрии, где пользователь просто направляет и копирует способности других, интуитивная эмпатия дает пользователю знания о том, как использовать эту способность интуитивно.
• Обнаружение лжи — эмпаты могут почувствовать, когда человек им лжет, поскольку ложь может вызвать отклонения в эмоциях. Более опытные пользователи могут обнаружить ложь и найти правду.
• Омни-эмпатия — На полную мощность эмпаты могут чувствовать эмоции каждого существующего существа, у которого есть эмоции.
• Омнилингвизм — Некоторые эмпаты могут говорить, писать, понимать и общаться на любом свободном языке и, как таковые, потенциально способны понимать и общаться с кем угодно, даже не с людьми, на эмоциональном уровне.
• Психометрия — Есть места, которые имеют постоянный эмоциональный осадок (из-за важных событий, происходящих в этом месте, войны, смерти, исторических моментов и т. Д.). Некоторые эмпаты могут использовать эти эмоциональные отпечатки (пользователи более низкого уровня, которые входят в эти места, невольно подавляются) и повторно испытывать эти эмоции, как если бы они происходили в тот момент.Если достаточно опытны, некоторые эмпаты могут также видеть эмоциональные отголоски (образы / остаточные призраки), которые все еще присутствуют. Это могло быть связано с высоким уровнем концентрированной эмоциональной энергии.
• Тактильная эмпатия — эмпаты могут ощущать, понимать и / или манипулировать эмоциями других посредством физического контакта.
• Техно-эмпатия — Эмпаты могут ощущать эмоции машин и других технологий.
• Telempathy — Некоторые эмпаты могут не только ощущать эмоции других, но они также могут посылать свои эмоции другим.Пользователи могут общаться друг с другом эмоционально и, если достаточно опытны, посылать «эхо» (то есть: это означает быстрый проблеск изображений и мыслей, например, отправка эмоции любви другому пользователю, а получатель видит изображение своего любимого человека как мать, ребенок или супруг) изображений туда и обратно.
• Визуальная эмпатия — Некоторые эмпаты могут видеть настроение и эмоции других.

Ассоциации

Ограничения

• В реальной жизни и в художественной литературе это не обязательно должна быть реальная сила, но это может быть навык / способность, которые можно развивать, хотя редко, если они достигают того же уровня, что и реальная сила.
• Беззащитны против существ, у которых нет эмоций, таких как роботы или пользователи Апатии.
• Пользователи Психического / Эмпатического Щита (с высокой устойчивостью), Психического иммунитета (непроницаемый) и Неукротимой воли.
• Пользователи, заблокированные эмоциями, не защищены.
• Пользователь может страдать от сенсорной перегрузки из-за поглощения слишком большого количества эмоций.
• Не может работать с безмозглыми существами, такими как пользователи физиологии зомби.
• Может только эмоции получать.
  • Могу взять верх и действовать в соответствии с этими эмоциями.
• Неопытные эмпаты могут найти свои силы в бою совершенно бесполезными.
• Может испытывать головные боли.
• Может не справиться с большим количеством эмоций сразу.

Известные пользователи

См. Также: The Empath .

Телевидение / Фильмы

Мультфильмы / Комиксы

Известные объекты

Этимология

Заимствование двадцатого века из древнегреческого ἐμπάθεια (empátheia, буквально «страсть») (образовано от ἐν (en, «in, at») + πάθος (páthos, «чувство»)), придуманное Эдвардом Брэдфордом Титченером в 1909 году до перевести немецкий Einfühlung.

Галерея

Аниме / Манга / Манхва

Комиксы / Мультфильмы

Литература

Благодаря многолетнему опыту, Тиниша Долайра (Молодые Стражи) может инстинктивно чувствовать и понимать эмоции других.

Видеоигры

Телевидение в прямом эфире / Фильмы

Нейробиология сочувствия — Ассоциация психологических наук — APS

Наблюдая за тем, как друг режет бумагу или смотрит на фотографию ребенка-беженца, наблюдение за чужими страданиями может вызвать глубокое чувство горя и печали — почти как если бы это происходит с нами.В прошлом это можно было объяснить просто как эмпатию, способность испытывать чувства других, но за последние 20 лет нейробиологи смогли точно определить некоторые из конкретных областей мозга, ответственных за это чувство взаимосвязанности. Пять ученых обсудили нейробиологию, лежащую в основе того, как мы обрабатываем чувства других, во время симпозиума по интегративной науке под председательством сотрудника APS Петра Винкельмана (Калифорнийский университет, Сан-Диего) на Международной конвенции психологических наук 2017 года в Вене.

Отражение разума

Культурный акцент на внутренние и чужие группы может создать «разрыв в эмпатии» между людьми разных рас и национальностей, говорит Инь-и Хун .

«Когда мы становимся свидетелями того, что происходит с другими, мы не просто активируем зрительную кору, как мы думали несколько десятилетий назад», — сказал Кристиан Кейзерс из Нидерландского института нейробиологии в Амстердаме. «Мы также активируем наши собственные действия, как если бы действовали аналогичным образом.Мы активируем наши собственные эмоции и ощущения, как если бы чувствовали то же самое ».

Работая в Social Brain Lab, Кейзерс вместе с Валерией Газзола обнаружил, что наблюдение за действиями, болью или аффектами другого человека может запускать части тех же нейронных сетей, ответственные за выполнение этих действий и переживание этих чувств на собственном опыте. Однако презентация Кейзера была сосредоточена на изучении того, как эта система влияет на нашу психологию. Помогает ли эта зеркальная система понять, что происходит в других? Помогает ли это нам читать их мысли? Можем ли мы «поймать» эмоции других?

Чтобы выяснить, помогает ли система моторных зеркал нам понять внутренние состояния, стоящие за действиями других, Кейзерс в одном исследовании попросил участников посмотреть видео, на котором человек хватается за игрушечные шары, спрятанные в большом мусорном ведре.В одном из условий участники определяли, колебался ли человек на видео перед выбором мяча (задача теории разума). Используя транскраниальную магнитную стимуляцию (ТМС) в сочетании с фМРТ, Кейзерс показал, что вмешательство в зеркальную систему снижает способность людей определять уровень уверенности других, что свидетельствует о том, что эта система действительно способствует восприятию внутреннего состояния других. Выполнение фМРТ и ТМС на других областях мозга, таких как височно-теменное соединение (ВПС), также предполагает, что эта двигательная симуляция в зеркальной системе затем отправляется дальше в другие когнитивные области в ВПС.

«Очень быстро у нас возникло объединяющее представление о том, что, когда вы наблюдаете состояния других, вы копируете эти состояния в себе, как если бы вы были на их месте, поэтому мы называем эти действия« заместительными состояниями »», — сказал Кейзерс.

Исследования показали, что эта способность так ярко мыслить переживания других может привести нас к просоциальным шагам, чтобы уменьшить их боль, но Кейзерс также хотел исследовать глубину этого эмоционального заражения — как и в какой степени мы переживаем страдания других людей. .Для этого в лаборатории Кейзера были изучены две очень разные группы населения: человеческие психопаты и крысы.

В то время как наблюдение за болью других коррелирует с активностью островка, который, как считается, способствует самосознанию за счет интеграции сенсорной информации, и передней поясной извилины коры головного мозга (АКК), которая связана с принятием решений и контролем импульсов, исследователи обнаружили, что психопаты, которые пассивно наблюдали, как агрессор выкручивает кому-то руку, демонстрируют значительно меньшую мозговую активность, чем их нейротипичные сверстники.Однако, когда психопатов попросили попытаться посочувствовать человеку на видео, их мозговая активность повысилась до исходного уровня.

Это говорит о том, что нынешняя модель эмпатии как одномерной шкалы с эмпатическими людьми на одном конце и психопатами на другом, может быть чрезмерно упрощенной, сказал Кейзерс.

«Психопаты, вероятно, одинаково высоки в способности , просто они не вербуют ее спонтанно, поэтому их склонность изменяется», — объяснил он.

Эти результаты могут привести к более эффективным вмешательствам для психопатических людей, а также к будущим исследованиям того, где люди с расстройствами аутистического спектра могут оказаться на этих осях.

Общая боль

Исследования эмоционального заражения на животных моделях позволили исследователям дополнительно изучить роль глубинной мозговой активности, которую у людей может быть трудно нейростимулировать. Работа Кейзера с крысами показала, что эти животные с большей вероятностью замерзнут после того, как увидят, как другую крысу ударили током, если они сами подвергались электрошоку в прошлом.

Подавление области, аналогичной ACC, в мозгу крыс уменьшило их реакцию на дистресс другой крысы, но не их страх подвергнуться шоку самих себя, что позволяет предположить, что эта область имеет дело именно с социально вызванным страхом, сказал Кейзерс.

Клаус Ламм, Венский университет, исследует процессы, которые непосредственно регулируют боль, и те, которые вызывают сочувствие к боли, посредством многочисленных исследований влияния обезболивающих.

В этих экспериментах участники, принимавшие «болеутоляющее» плацебо, сообщили о более низких оценках боли после электрошока, чем участники контрольной группы.Когда те же участники наблюдали, как конфедерат был шокирован, они сообщали о подобном падении своего восприятия боли актера.

«Если вы уменьшите боль, испытываемую людьми на себе, если вы вызовете обезболивание, это не только поможет людям справиться с их собственной болью, но также уменьшит сочувствие к боли другого человека», — сказал Ламм.

На нервном уровне, сказал Ламм, сканирование с помощью фМРТ показало, что люди в группе плацебо демонстрировали более низкие уровни мозговой активности в передней островке и средней поясной коре в обоих случаях.Эти результаты были дополнительно подтверждены в другом исследовании, в котором сравнивали участников, которые получали только плацебо обезболивающего, с теми, кто получал и плацебо, и налтрексон, антагонист опиоидов, который не позволяет мозгу регулировать боль.

Это привело к «полной отмене» эффекта плацебо, в результате чего участники сообщали как о своей боли, так и о боли других почти с исходными показателями, что подтверждает предыдущие утверждения Ламма о роли системы боли в эмпатии.

«Это говорит о том, что сочувствие к боли основано на представлении боли других в рамках собственной системы боли», — сказал Ламм.

Разделение на собственное / другое

Однако сочувствие может не дать нам полного представления о чужом опыте. Когда наблюдателям в одном из исследований Кейзера была предоставлена ​​возможность заплатить, чтобы уменьшить силу поражения электрическим током, которое собиралась получить сообщница, в среднем участники платили ровно столько, чтобы уменьшить ее боль на 50%.

Ламм изучал это различие между собой и другими с помощью серии экспериментов, в которых измерялась предвзятость эмоционального эгоцентризма людей.Для этого участникам была представлена ​​зрительно-тактильная стимуляция, которая была либо конгруэнтна, либо несовместима с таковой у партнера при фМРТ. В неконгруэнтной паре, например, одному участнику можно представить изображение розы и прикоснуться к чему-то, напоминающему розу, а другому показать слизняк и прикоснуться к нему слизистой субстанцией.

Было обнаружено, что собственные эмоции участников окрашивают их восприятие аффектов других людей с относительно низкой скоростью — однако, когда исследователи заблокировали правую надмаргинальную извилину (rSMG), область мозга, ранее связанную в основном с обработкой речи, это смещение эгоцентризма усилилось. , предполагая, что rSMG может нести ответственность за поддержание разрыва между собой и другими, сказал Ламм.

«Сочувствие требует механизма не только для разделения эмоций, но и для их разделения. В противном случае мы будем «заражены», эмоционально расстроены и так далее », — сказал он.

Скорость активации rSMG также значительно меняется в течение жизни, добавил Ламм, при этом траектория развития области, вызывающая эмоциональный эгоцентризм, более распространена среди подростков и пожилых людей.

Развивающее подразделение

Исследователи работают над объединением нейробиологических и психологических взглядов на чувства, сочувствие и идентичность, говорит Петр Винкельман .

Ребекка Сакс (Массачусетский технологический институт) сказала, что ее работа с психологией развития подтверждает эту тенденцию. В одной серии экспериментов Сакс наблюдал за сетями мозга, которые дети 3-5 лет использовали для рассмотрения разума персонажа (височно-теменное соединение, задняя поясная извилина и префронтальная кора) и тела (вторичная соматосенсорная кора, островок, средний слой). лобная извилина и ACC) на протяжении всего короткометражного фильма.

Сакс обнаружил, что, хотя эти области мозга могут взаимодействовать друг с другом, не было точек пересечения между действиями сетей разума и тела.

«Когда мы получаем информацию из одного и того же источника и об одних и тех же людях, мы, тем не менее, навязываем своего рода дуализм, когда чередуем рассмотрение того, что чувствуют их тела, и причин их разума», — сказал Сакс.

Кроме того, Сакси и ее коллеги обнаружили, что, хотя эти сети были более отчетливыми у детей, которые смогли пройти задание с явным ложным убеждением (например, если Салли кладет свой бутерброд на полку, а ее друг перемещает его на стол, где будет ли она его искать?), разделение присутствовало у участников всех возрастов.

«Большинство людей рассматривают явное ложное убеждение, как будто это — это рубеж », — сказал Сакс. «На самом деле, задача на основе ложных убеждений — это всего лишь один из показателей гораздо более непрерывных изменений в развитии, поскольку дети становятся все более изощренными в своем мышлении о сознании других людей».

Затем Сакс уменьшил масштаб этого эксперимента, чтобы проверить теорию психики младенцев в возрасте 6 месяцев, на этот раз измерив их реакцию на выражение лица детей, сцены на открытом воздухе и визуальную статику.По ее словам, этот период времени может быть ключом к пониманию нейропсихологии эмпатии, поскольку большая часть когнитивного развития мозга происходит в течение первого года жизни.

«Мозг ребенка больше отличается от мозга трехлетнего ребенка, чем мозг трехлетнего ребенка от мозга 33-летнего», — сказал Сакс.

При фМРТ было обнаружено, что мозг младенцев имеет многие из тех же региональных реакций, которые позволяют взрослым различать лица и сцены. Однако их мозг не проявлял никаких региональных предпочтений в отношении предметов и тел.

Этот уровень региональной специфичности предполагает, что принцип Кеннарда, теория о том, что мозг младенцев обладает такой упругостью и пластичностью, потому что кора еще не специализировалась, может быть только частично верной. По словам Сакси, существует определенная функциональная организация социального процесса, специализация которой постепенно увеличивается по мере взросления ребенка.

Сочувствие в действии

Брайан Д. Кнутсон говорит, что анализ мозговой активности людей при рассмотрении покупки может помочь в прогнозировании совокупных рыночных выборов.

На первый взгляд, нейропрогнозирование звучит как концепция, которая могла бы быть уместна в мире «Отчета о меньшинствах Филипа К. Дика» — научно-фантастического триллера об обществе, которое останавливает преступность до того, как она произойдет, на основе мозговых волн трех мутантов « предсказания », — сказал сотрудник APS Брайан Д. Кнутсон (Стэнфордский университет), но когда-нибудь это может сыграть очень реальную роль в будущем экономики.

Исследование Кнутсона механизмов мозга, которые влияют на выбор дома в трех функциональных целях: прилежащее ядро ​​(NAcc) для ожидания усиления, передняя островковая часть для ожидания потери и медиальная префронтальная кора (mPFC) для интеграции ценностей.

Используя фМРТ, Кнутсон смог спрогнозировать покупки участников в смоделированной среде онлайн-покупок на основе активации мозга в этих областях. Перед тем, как участники решили купить продукт, повышенная активность NAcc и mPFC сопровождалась уменьшением островковой доли, в то время как обратное наблюдалось в испытаниях, в которых участники предпочли не совершать покупку.

«Мне как психологу было очень интересно сказать:« Ого, мы можем исключить активность из мозга и, не зная больше ничего о том, кто это и какой продукт они видят, мы можем предсказать выбор. , — сказал Кнутсон.

Его коллег-экономистов не были впечатлены: их интересовала рыночная деятельность, а не индивидуальный выбор. Кнутсон сказал, что принял этот вызов, применив свой нейроанализ на крупных онлайн-рынках, таких как Kiva и Kickstarter.

Кнутсон попросил 30 участников оценить привлекательность и необходимость запросов на кредит в Kiva и обнаружил, что сообщения с фотографиями людей, демонстрирующих положительный настрой, с наибольшей вероятностью спровоцировали повышение активности NAcc, которое побудило их совершить покупку — или, в данном случае, заем.Что еще более важно, усредненный выбор этих участников предсказал успех обращения за ссудой в Интернете. Два аналогичных исследования с участием кампаний Kickstarter также показали связь между активностью NAcc и совокупной рыночной активностью.

По словам Кнутсона, хотя активность мозга не идеально подходит для совокупного выбора, некоторые компоненты принятия решений, такие как аффективные реакции, могут быть более обобщаемыми, чем другие.

«Парадокс может заключаться в том, что вещи, которые делают вас наиболее последовательными как личность, которые лучше всего предсказывают ваш выбор , могут не быть вещами, которые заставляют ваш выбор соответствовать выбору других.Возможно, мы сможем деконструировать и отделить эти компоненты мозга », — сказал Кнутсон.

Глобальная эмпатия

Нейроанатомия нашего мозга может позволить нам сочувствовать чужому опыту, но также может мешать нам устанавливать межкультурные связи, — сказал научный сотрудник APS Ин-и Хун (Китайский университет Гонконга).

«Несмотря на все эти нейробиологические способности, позволяющие нам сопереживать другим, мы все еще видим случаи, когда люди выбирали причинение вреда другим, например, во время межгрупповых конфликтов или войн», — сказал Хонг.

Это может быть частично связано с различием мозга между членами группы и вне группы, объяснила она. Было обнаружено, что люди демонстрируют большую активацию миндалевидного тела при просмотре испуганных лиц своей расы, например, и меньшую активацию в ACC, когда наблюдают, как игла уколола лицо человека другой расы.

Культурное смешение, сопровождающее глобализацию, может усилить эту реакцию, добавил Хонг. В одном исследовании она и ее коллеги обнаружили, что слияние культурных символов (например,g., комбинируя американский и китайский флаги, помещая голову председателя Мао на Мемориал Линкольна или даже представляя изображения «слитных» продуктов) может вызвать образец отвращения в переднем островке у белых американцев, подобный тому, который вызывается физическими загрязняющими объектами. например, насекомые.

Эти реакции также могут быть изменены культурными традициями, сказал Хонг. Одно исследование, сравнивающее предвзятость внутри группы / вне группы в Корее, более коллективистском обществе, и Соединенных Штатах, более индивидуалистическом обществе, показало, что большее количество взаимозависимых обществ может способствовать усилению чувства группового фаворитизма в мозгу.

По ее словам, дальнейшие исследования этого пробела в эмпатии должны учитывать не только причинную связь между нейронной активацией и поведением, но и социальный контекст, в котором они происходят.

«Я хочу предложить, — сказал Хонг, — что, возможно, есть еще одна область, о которой мы также можем подумать, а именно культура, общие непрофессиональные теории, ценности и нормы».

Как развить эмпатический подход в дизайн-мышлении

Эмпатия требует от нас целенаправленно отложить в сторону наши знания, культуру, знания, мнения и мировоззрение, чтобы глубоко и осмысленно понять опыт других людей.Чтобы мы могли видеть глазами другого человека, требуется сильное воображение. Это требует смирения, чтобы мы могли стремиться отказаться от наших предвзятых представлений и предубеждений. Для этого необходимо, чтобы у нас было повышенное понимание потребностей, желаний, мотиваций и целей других людей. Давайте рассмотрим черты характера, которыми должен обладать эмпатический наблюдатель, и некоторые методы, которые вы можете использовать, чтобы глубже понять людей, для которых вы создаете дизайн.

Сочувствие присуще всем людям.Тем не менее, иногда быть сочувствующим слушателем в проекте дизайн-мышления не так просто, как кажется, потому что мы обучены — будь то сознательно в наших школах или на работе, или подсознательно на основе нашего предыдущего опыта — формировать суждения и мнения о других, а не поглощение и понимание необработанных данных.

Есть много взаимосвязанных качеств и характеристик, которые вместе развивают более эмпатический подход к взаимодействию с другими. Помнить об этих качествах и чертах и ​​научиться их развивать — ключ к формированию глубокого и подлинного понимания ваших пользователей.

Эмпатия особенно важна на первом этапе любого процесса дизайн-мышления. Первую стадию дизайн-мышления часто называют стадией «сопереживания» — следующие четыре стадии: определение, идея, прототип и тестирование. На этапе сопереживания ваша цель как дизайнера — добиться эмпатического понимания людей, для которых вы создаете дизайн, и проблемы, которую вы пытаетесь решить. Это включает в себя сопереживание, вовлечение и наблюдение за людьми — вашей целевой аудиторией — которым вы собираетесь помочь.

Как быть эмпатическим наблюдателем

1. Отказаться от своего эго

У большинства из нас есть склонность самоутвердиться, что приводит к навязыванию других, а также к большему беспокойству о нашей собственной ситуации, чем о потребностях и потребностях. заботы других. Часто в нашем образовании или на работе нас учат принимать эгоцентрический взгляд на вещи и быть твердыми в своих мнениях и мыслях. Однако, чтобы глубоко сопереживать, нам нужно приручить и отбросить свое эго. Нам необходимо осознать главную цель эмпатии в дизайн-мышлении, которая состоит в том, чтобы понимать и испытывать чувства других.

2. Примите смирение

Когда мы проявляем смирение, мы естественным образом улучшаем нашу способность сопереживать, потому что через смирение мы возвышаем ценность других над собой. Это подчеркивается в книге « Rise of the DEO », написанной Марией Джудис, новатором и вице-президентом по дизайну в Autodesk, и Кристофером Айрлэнд, этнографом и генеральным директором исследовательской фирмы Cheskin. В книге Rise of DEO Джудис и Ирландия обсуждают растущую роль дизайнерского лидерства и указывают на то, что скромность является характерной чертой лидеров, ориентированных на дизайн, которые готовы признать свои собственные недостатки, а также отказаться от предвзятых идей во благо общества. общее видение и цели.

3. Будьте хорошим слушателем

Чтобы сочувствовать, нам нужно слушать и слушать внимательно. Нам нужно активно выбирать, чтобы заблокировать наши внутренние противоречивые голоса и позволить голосу другого резонировать. Нам нужно научиться контролировать нашу естественную склонность формулировать собственное мнение и высказывать его до того, как другой человек закончит говорить. Это позволит нам глубже слушать, раскрывая более глубокий смысл и переживания.

4. Оттачивайте свои навыки наблюдения

Чтобы развить сочувствие к нашим пользователям, нам нужно делать больше, чем просто слушать.Нам нужно наблюдать за другими и внимательно читать их поведение, тонкие признаки, их невербальные выражения, язык тела и окружающую среду. Только когда мы сможем испытать полный спектр ощущений других в контексте, мы сможем получить более глубокий и значимый эмпатический опыт. Часто то, что формулируют наши пользователи, — это лишь часть всей истории. Оттачивая свои навыки наблюдения, мы можем заполнить многие пробелы, что приведет к более глубокому пониманию чужого опыта.

5. Забота

Требуется искренняя забота о состоянии других, ведущая к желанию действовать и помогать. Это один из важных факторов, который позволяет нам преодолевать собственные потребности и желания и стремиться понять других. Мы должны развивать чувство заботы, глубокую озабоченность и желание помогать, лелеять и оказывать помощь. Это требует определенного уровня эмоциональной проницательности.

«Никого не волнует, сколько вы знаете, пока они не узнают, насколько вы заботитесь».
— Теодор Рузвельт

6.Будьте любопытными

Искреннее любопытство делает участие в исследованиях эмпатии не только легче, но и чрезвычайно полезным, поскольку мы учимся понимать, что мотивирует людей. Из любопытства мы, естественно, склонны копаться в неожиданных областях, открывать новые идеи и исследовать все аспекты жизни людей. На первый взгляд эти детали могут показаться несущественными, но они предоставляют самую важную информацию, которая нам нужна для решения проблем.

7. Будьте искренними

Ничто так не убивает сочувствие, как отсутствие искренности.Когда мы обращаемся к людям с поверхностными намерениями, комплексом превосходства или любым типом мышления, который может подорвать наше искреннее намерение глубоко понять их опыт, мы ставим барьер между нами и теми, кого мы стремимся понять. Вместо того, чтобы подходить к людям с мыслями о том, что они нуждаются в нашей помощи, мы должны понимать, что мы выиграем больше от глубокого понимания их. В конце концов, решение существует для обслуживания их потребностей , и ваша работа не будет завершена, если вы правильно не поймете их потребности.

Научитесь понимать язык тела

Мы должны хорошо понимать, как наш язык тела создает основу для доверия и взаимодействия между нами и людьми, за которыми мы наблюдаем или интервьюируем. Кроме того, нам нужно читать и интерпретировать сигналы, которые наши пользователи посылают через язык тела. Это навык, который приходит с практикой, поэтому практиковаться мы должны. Иногда язык тела может быть настолько тонким, что сообщения, исходящие от самих наших форм (бровей, плеч, рук и практически любой другой части), а также то, как мы говорим и ведем себя, видны только опытным читателям языка тела.Если мы хотим установить контакт с нашими пользователями на более глубоком уровне, нам необходимо изучить их язык тела, телесные сигналы, выражения лица, интонации голоса, а также связанные с ними положительные и отрицательные признаки. Вот некоторые из мелочей, на которые вам следует обратить внимание:

• Научитесь распознавать тонкие нюансы в общении, изменение тона, паузы и пропуск пунктов.

• Слушайте, что говорится о , а не о , о том, чего избегают или скрывают.

• Тонко знайте, когда следует побуждать к большему выражению или вести беседу или рассказ в выгодном направлении.

• Знайте , о чем спросить и как спросить — и когда человек может быть готов , чтобы его спросили.

Автор / Правообладатель: crew.co. Условия авторского права и лицензия: Бесплатное использование.

Наш язык тела часто говорит о нас гораздо больше, чем то, что мы говорим устно.Это отличный «детектор лжи» во многих отношениях.

Как достичь эмпатического понимания людей

Самый эффективный способ получить сочувствие — это погружение : непосредственный опыт жизни, контекстов, окружающей среды и деятельности людей, которых вы хотели бы понять лучше. Помимо погружения в окружающую среду, чтобы на собственном опыте почувствовать себя пользователем, есть также несколько методов, которыми вы можете воспользоваться, чтобы глубже понять потребности и эмоции людей.Здесь мы выделим три метода и предоставим шаблон для каждого, который вы можете загрузить и использовать. Помните: ключ к развитию сочувствия — это выходить на улицу и практиковаться с реальными людьми.

Метод «Что-как-почему»

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и Фонд дизайна взаимодействия. Условия авторского права и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

Метод What-How-Why — это инструмент, который вы можете использовать, наблюдая за людьми, чтобы помочь вам погрузиться в свои наблюдения и получить более глубокое понимание.Используя метод What-How-Why, вы начинаете с конкретных наблюдений — What — и оттуда переходите к более высоким уровням абстракции — спрашивая How, — и, наконец, вы приходите к Почему — т.е. драйверы, стоящие за поведением людей. Этот метод чрезвычайно полезен для анализа изображений, которые вы могли сделать, наблюдая за своими пользователями.

Вы должны разделить свои наблюдения на три части: что, как и почему.

• В What, запишите подробности происходящего.Что делает человек? Что происходит на заднем плане? Что держит человек? Для описания используйте прилагательных и постарайтесь быть как можно более конкретными.

• В How опишите, как человек делает то, что он или она делает. Например, прилагает ли человек много усилий? Человек хмурится или улыбается, выполняя задание? Использует ли человек много специальных инструментов, чтобы облегчить задачу? Постарайтесь описать эмоциональное воздействие выполнения задания.

• Наконец, в Почему попробуйте интерпретировать сцену. Основываясь на наблюдениях «Что и как», угадайте эмоциональные движущие силы человека, за которым вы наблюдаете. Человек может хмуриться, выполняя задание, потому что беспокоится о том, чтобы в процессе этого не причинить себе вреда, а это значит, что безопасность является движущей силой его поведения.

Вы можете скачать и распечатать шаблон What-How-Why здесь:

Получите бесплатный шаблон для метода «Что-как-почему»

Проведение интервью с Empathy

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и фонд Interaction Design Foundation.Условия авторского права и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

На многих этапах вашего проекта «Дизайн-мышление» вы будете проводить собеседования со своими пользователями. На начальных этапах, когда вы строите свое понимание пользователей и после тестирования прототипов с ними, вы, вероятно, зададите им вопросы, чтобы глубже изучить их эмоции и поведение. Чтобы получить максимальную отдачу от собеседований, вы должны достаточно подготовить свою команду перед каждым. Составьте список вопросов, которые вы хотите задать своим пользователям.Затем сгруппируйте вопросы по темам или темам и попытайтесь создать плавный переход между темами, чтобы ваше интервью проходило естественно.

Во время собеседования вам нужно будет задать вопрос «Почему?» на постоянной основе — даже если вы думаете, что уже знаете ответ. Скорее всего, у ваших пользователей будут собственные ответы, которые опровергают ваши предположения о них. Имейте в виду, что у людей, как правило, есть пробелы в том, что они говорят, что делают, и в том, что они делают на самом деле; это случается со всеми нами, и наблюдение за тем, где образуются эти пробелы, может помочь вам получить представление о пользователях.

Вы можете скачать и распечатать шаблон для сочувственного собеседования здесь:

Получите бесплатный шаблон «Как проводить собеседование с сочувствием»

Создание эмпатии с аналогиями

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и Фонд дизайна взаимодействия. Условия авторского права и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

Аналогия — это сравнение двух вещей, например, сравнение сердца с насосом.Мы общаемся с помощью аналогий, поскольку они позволяют нам выражать наши идеи или объяснять сложные вопросы понятным и мотивирующим образом. Аналогии — отличный способ вызвать сочувствие к пользователям и генерировать новые идеи вокруг проблемы. Используйте аналогии, чтобы по-новому взглянуть на окружающую среду, и в тех случаях, когда прямое наблюдение затруднено.

При использовании аналогий вы должны начать с определения аспектов ситуации, которые являются наиболее важными, интересными или проблемными.Например, если вы работаете над улучшением опыта работы в супермаркете, некоторые из ключевых аспектов могут заключаться в хранении и разделении различных товаров в корзине, принятии решения при наличии множества вариантов и обработке длинных очередей в очереди. Затем найдите другой опыт, который содержит некоторые из этих аспектов — это поможет вам лучше понять проблемы ваших пользователей, а также породит новые идеи для улучшения их опыта.

Вы можете скачать и распечатать шаблон для построения эмпатии с аналогиями здесь:

Получите бесплатный шаблон для курса «Создание сочувствия с аналогиями»

The Take Away

Сочувствие присуще каждому, и сосредоточение внимания на некоторых ключевых чертах эмпатического наблюдателя может помочь вам раскрыть и усилить свои эмпатические навыки, чтобы вы могли лучше понять скрытые потребности пользователей.В то же время изучение того, что говорит нам язык тела людей (помимо того, что они говорят устно), — это навык, который мы можем отточить на практике.