Этикет в общении: Этикет во время беседы | Passion.ru

этика и этикет разговора с людьми, нюансы эффективного и бесконфликтного общения с родителями и пожилыми

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде.

Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества неочевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

• вербальное;
• невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и нелитературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

• говорение – применение языка для передачи информации;
• слушание – восприятие информации на понятном языке;
• письмо – перенос речи в письменный вид;
• чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

• Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
• Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
• Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
• Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. Существует ряд правил разговоров по телефону:

1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
7. Мысли необходимо выражать кратко.
8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

• Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
• Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
• Желательно занять аналогичное положение тела.
• Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
• Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
• При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

О том, как научиться правильно общаться с людьми, смотрите в следующем видео.

этика и этикет разговора с людьми, нюансы эффективного и бесконфликтного общения с родителями и пожилыми

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества неочевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

• вербальное;
• невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и нелитературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

• говорение – применение языка для передачи информации;
• слушание – восприятие информации на понятном языке;
• письмо – перенос речи в письменный вид;
• чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

• Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
• Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
• Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
• Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. Существует ряд правил разговоров по телефону:

1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
7. Мысли необходимо выражать кратко.
8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

• Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
• Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
• Желательно занять аналогичное положение тела.
• Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
• Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
• При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

О том, как научиться правильно общаться с людьми, смотрите в следующем видео.

что такое нетикет и как правильно общаться в интернете

1. Будьте осторожны с лайками и репостами

Правовое регулирование в Рунете становится всё строже. Репост или лайк смешной картинки может обернуться уголовным разбирательством.

Не стоит публиковать в социальных сетях:    

• тексты, изображения и видео на тему национальностей;
• контент, высмеивающий религии;
• информацию о фашизме и терроризме.
  

Во-первых, это небезопасно. Во-вторых, некоторых пользователей безобидный с виду мем может действительно задеть.

Включите самоцензуру. Не размещайте и не лайкайте посты, которые могут вас скомпрометировать.  

2. Представляйтесь и обращайтесь к незнакомым людям на «вы»

Если «стучитесь» к кому-то в друзья в социальной сети или мессенджере, напишите, кто вы и почему хотите добавиться. Причём переходите сразу к делу, не стоит отправлять таинственное «привет» и ждать ответа.

На виртуальное пространство распространяются и обычные правила вежливости. Например, говорить незнакомцам и старшим — «вы».  

3. Пишите грамотно

Не полагайтесь на автокорректор и не пренебрегайте знаками препинания. Опечатки, ошибки, отсутствие запятых и точек затрудняет восприятие текста и может сильно исказить смысл сообщения. Невежливо заставлять собеседника ломать голову над тем, что вы хотели сказать.  

• Следите за орфографией и пунктуацией. Почаще повторяйте правила, которым вас научили на уроках русского языка.
• Обязательно перечитывайте сообщение, прежде чем отправить. Если некогда проверять, правильно ли вы всё написали, лучше отправьте голосовое сообщение.

Ваши сообщения и посты — индикатор вашей образованности.

4. Не злоупотребляйте эмодзи

В интернет-переписке сложно понять интонацию собеседника, на выручку приходят стикеры и смайлы. Но нагромождение эмодзи затрудняет чтение и понимание того, что вы хотите сказать.

• Не используйте эмодзи в середине предложения.
• Не заменяйте смайликами слова.
• Не вставляйте эмодзи там, где они неуместны (например, в деловой переписке с учителем).

То же самое относится к #хэштегам.

5. Не дробите сообщения

Отправка сообщения по слову или предложению, нередко приводит к путанице. Вы ещё не закончили мысль, а собеседник уже начал отвечать, вы реагируете на его замечание, он на ваше — получается хаос.

Не злоупотребляйте кнопкой «Отправить». Некрасиво заставлять собеседника ваше послание из вороха разрозненных фраз. Цельный текст воспринимается намного лучше. Кроме того, постоянно всплывающие оповещения действуют на нервы.

Не стоит писать сообщения вот таким образом.

6. Не используйте CapsLock

Писать БОЛЬШИМИ БУКВАМИ в интернете означает кричать.

Если вы хотите подчеркнуть свою мысль или обратить внимание собеседника на что-то, используйте другие инструменты форматирования текста, а также средства выразительности. Русский язык богат ими.

7. Уважайте чужое время

Общение в мессенджере или чате социальной сети может быть синхронным и асинхронным. Чаще всего обмен сообщениями происходит мгновенно. Но не стоит обижаться, если собеседник не ответил сиюминутно (даже если его статус онлайн).

Ночь — не лучшее время для сообщений. Особенно с пометкой «СРОЧНО» (см. предыдущий пункт). Если вопрос не связан с угрозой жизни или здоровью, можно отложить его до утра.

Человек, требующий незамедлительной реакции, обычно хочет решить всё «здесь и сейчас» из эгоистических побуждений, чтобы не возвращаться к этому вопросу позже. Но никто не обязан бросать свои дела ради ваших и, тем более, просыпаться среди ночи.  

Справедливо и обратное. Вы тоже вправе реагировать на сообщения и комментарии в удобное для вас время. Вполне нормально ответить: «Я занят — смотрю урок, напишу позже».

Уважайте время наставников. Рабочий день куратора Фоксфорда с 9:00 до 21:00 по московскому времени. На ответ в социальных сетях и мессенджерах отводится 4 часа.   

Исключение: вы договорились с наставником общаться в режиме 24/7.

8. Не выкладывайте фотографии с друзьями без разрешения

Во-первых, фото может не нравиться вашему приятелю. Во-вторых, не все горят желанием выставлять на обозрение свою личную жизнь. Самовольная публикация фотографий может привести к ссоре.  

Исключение: групповые снимки (например, класса или кружка). Здесь заранее предполагается, что фото увидят все фотографирующиеся.

9. Не спамьте

Возьмите под контроль приглашения и уведомления, рассылаемые от вашего имени в социальных сетях. Это могут быть приглашения в игры и приложения, акции и мероприятия групп, на которые вы подписаны.

Речевой этикет в русском общении

Способность грамотно выражать свои мысли и при этом поддерживать интерес собеседников к определенной теме – непростая задача. Но это умение является гарантом принятия человека в любом обществе. Интересным для окружающих может стать каждый, главное – соблюдать правила поведения и понимать, насколько важными являются в современном мире вежливость и речевой этикет. Чтобы овладеть искусством речевого общения, следует знать историю страны, иметь представления о культуре народа, который ее населяет, познакомиться с базовыми понятиями из области психологии, лингвистики и культурологии. Это определяет то, насколько успешной будет человеческая деятельность в семье, трудовом коллективе и обществе в целом.

Каждый человек, к какой бы культуре он ни принадлежал, придерживается негласных правил во время поддержания коммуникативного контакта с собеседником. Речевой этикет имеет универсальные черты, свойственные для разных народов, включая русский. Речевой этикет в русском общении предписывает использовать в речи формулы, которые демонстрируют вежливость по отношению к оппоненту. Какие бы отношения ни складывались между оппонентами, важно поддерживать позитивный настрой и уважительно обращаться к человеку. Правда, воплощаются данные речевые принципы в различных культурах по-разному. В русском языке, например, в отличие от западноевропейских, принято разграничивать в общении обращения «ты» и «вы». За нарушение этого правила можно прослыть некультурным.

Русский речевой этикет имеет еще массу отличий. Одним из характерных признаков русской речи является ее четкость. Чем увереннее ведет себя человек, чем более внятной и звонкой является его речь, тем лучше. Тихая и невнятная речь, которую так ценят в некоторых восточноафриканских странах, может быть воспринята окружающими неоднозначно. Русские считают это признаком неуверенности, незнания того, о чем идет речь.

Одним из ярких сигналов вежливости к собеседнику в странах Востока является длительность речи. Причем чем она продолжительнее, тем лучше. В России же, напротив, детализировано обсуждать состояние дел не принято. Более того, считается, что слишком затянутая речь утомляет слушателей. Не принято в России также при обращении к кому-либо с просьбой долго извиняться, как это предписывает, например, нигерийский этикет. Если там признаком вежливости считаются многословные извинения за беспокойство, то россиян подобное поведение может вывести из себя. Не зря в стране столь распространена пословица «Краткость – сестра таланта». Не являются также популярными в русском обществе поклоны во время приветствия, которые так любят совершать японцы, китайцы и некоторые другие восточные народы. Если у них поклон может заменять словесное приветствие, то русский речевой этикет не допускает этого. Встреча обязательно должна сопровождаться обменом приветственных фраз.

О том, насколько сильно русские отличаются от иностранцев, можно судить по их поведению в общественных местах. В России является в порядке вещей вежливо просить незнакомцев оказать такие услуги, как передача денег за проезд в транспорте или «придержание» места в очереди. Не является табу на территории российского государства спрашивать у незнакомцев спички или сигареты. В Европе же это исключено.

Что касается обращений к незнакомым людям, в Европе и даже Китае позволительно называть их, акцентируя внимание на должности или родственные признаки (доктор Смит, профессор, дядюшка Том и пр.). В русской речи такое обращение считается грубым, неэтикетным. Лишь в исключительных случаях этикет разрешает прибегать к использованию наименования профессии собеседника или его должности. Некрасиво называть собеседника по фамилии. В русской речи принято при разговоре с малознакомым человеком использовать форму «имя + отчество».

Затрагивают различия и такую сферу, как этикет общения женщин и мужчин. Поскольку в русском обществе существует равноправие между полами, никаких ограничений местный этикет на представительниц слабого пола не накладывает, в отличие от арабского. Действует так называемое коммуникативное равноправие. Но все же принято соблюдать некоторые неписаные правила. Так, русским дамам не рекомендуется затевать беседу во время застолья (традиционно инициатором беседы является глава семейства, организатор вечера), рассказывать анекдоты и первыми произносить тосты. Некультурным в русском обществе является вопрос о возрасте, адресованный женщине. На востоке, например, в Китае и Японии, об этом молчать не принято (уточнить возраст может даже работодатель). В России это исключено. Причем закреплено даже в трудовом законодательстве. Вопросы о возрасте, религии, семейном положении и ориентации считаются незаконными. Соответственно, гражданин имеет полное право не отвечать на них.

Особое внимание стоит уделить речевому этикету общения со старшим поколением. Пожилых людей почитают во всех странах мира. Жители Востока даже пользуются специальными формами обращения к людям солидного возраста. Там не принято разговаривать со старшими, находясь в другой комнате или обращаясь на «ты». Русский человек может позволить себе такое поведение, причем даже ребенок по отношению к бабушке/дедушке. Лишь в некоторых русских семьях, придерживающихся консервативных взглядов, сохранилось обращение на «вы» (даже к близким пожилым родственникам).

Говоря о времени при назначении кому-либо встречи, русский этикет предполагает уточнение (следует всегда конкретизировать, в котором часу планируется встреча). Недопустимо обозначать приблизительное время встречи, как принято за рубежом (ждите к полудню, приходите после обеда). В России не предусмотрено, как в англосаксонской традиции, планирование встречи на несколько недель вперед. Но в отличие от европейцев русский не упустит возможности поинтересоваться у человека, не забыл ли он о назначенной дате.

Русский речевой этикет, касающийся рабочих отношений, является более либеральным, нежели в европейских и азиатских странах. Там, в отличие от России, нарушением может считаться звонок человеку домой в нерабочее время. Понятия «работа» и «дом» принято разграничивать. В России не запрещено обсуждать на работе домашние дела, а дома беседовать о работе (за редким исключением). Более того, просьбы, адресованные коллегам по работе, россияне привыкли решать (отнести документы в другой офис, распечатать текст, отправить письмо за другого сотрудника). За рубежом просить об одолжениях не принято, поскольку это считается оскорблением человеческого достоинства.

Формы и способы выражения несогласия в русском обществе тоже существенно отличаются. Речевой этикет в русском общении допускает доведение разговора до жарких споров, сопровождающихся высокой эмоциональностью в процессе высказывания собственной точки зрения, но не приводящих к ссорам. Такое поведение в компании является допустимым. Правила поведения в английском обществе, в отличие от русского, это не приветствуют. Русские же не стесняются открыто демонстрировать свое несогласие, но уважают мнение собеседников. Еще одной особенностью русского речевого этикета является табу на разговор через порог. Немногие знают, что в России это является грубым нарушением этикета. А вот европейцы весьма лояльно к этому относятся, и это выглядит вполне этикетно.

Принято считать, что русский является самым трудным для изучения языком в мире. Причем ошибки в речи допускают не только иностранцы, но и носители языка, что недопустимо. От ошибок в речи не застрахован никто, но чтобы свести их к минимуму, следует особое внимание уделять речевому этикету, являющемуся одним из главных компонентов владения языком. Но важно не только знать основы культуры речи, нужно уметь применять их строго по назначению. Речевой этикет в русском общении требует соблюдения целого ряда правил. Среди них: грамотность, культурность, отсутствие грубых ошибок в цензовых словах, исключение нецензурных и негативных (вульгарных) слов или грубой лексики, выбор допустимого функционального стиля, соответствующего конкретной ситуации. Ведь только человек, соблюдающий коммуникативную этику, может быть оценен обществом как нравственное и достойное подражания лицо.

Этикет общения мужчины и женщины — Воронеж — Предметный указатель Камелот

Общие понятия

Этикет — правила поведения в обществе, соблюдение которых подчеркивает уважение и учтивость человека к окружающим. Этикет позволяет применять уже готовые формы вежливости при разговоре и вести себя достойно в разных ситуациях: на работе, в гостях, в кругу семьи, на деловых переговорах и торжественных приемах.
Первые правила этикета появились еще в Древней Греции, однако само это понятие стало известно лишь в XVII веке, во время правления французского короля Людовика XIV. На одном из званых ужинов Людовик приказал раздать гостям листочки с инструкцией, как следует вести себя, чтобы производить благоприятное впечатление в обществе.

В общении с противоположным полом также существуют негласные правила, соблюдая которые можно установить крепкие и надежные отношения со второй половинкой, другом или коллегой по работе. Однако часто люди эти правила игнорируют, что приводит впоследствии к недопониманию, а то и конфликтным ситуациям. Сегодня мы расскажем об основных этикетных нормах общения с противоположным полом.

Приветствие и прощание

При встрече со знакомой женщиной на улице мужчине не следует задерживать ее и засыпать вопросами, если только она сама не изъявила желание поговорить. По правилам этикета, если встреча происходит на мероприятии, мужчина должен первым поздороваться с женщиной, за исключением ситуаций, когда мужчина значительно старше своей собеседницы.

Плохим тоном считается, если при разговоре с женщиной мужчина держит сигарету во рту, а руки — в карманах. Женщине, наоборот, позволяется не вынимать рук из карманов. При встрече на расстоянии знакомые приветствуют друг друга легким кивком головы, подойдя же ближе, мужчина должен снять шляпу и перчатки (если таковые имеются), а женщина может этого не делать. Обмен рукопожатиями между представителями противоположного пола возможен лишь со взаимного согласия.

В конце вечера, согласно этикету, женщина первая должна попрощаться и уйти.

Мужчина и женская сумка несовместимы

Еще несколько десятилетий назад в моде были миниатюрные сумочки на длинном ремешке. Сегодня все большую популярность приобретают объемные женские сумки-мешки, которые девушки порой нагружают до отказа. Чтобы избавить возлюбленных от тяжелой ноши, мужчины часто носят женские сумки сами. Однако, по правилам этикета, ни вес, ни размер женской сумки не обязывает мужчину носить ее за дамой весь вечер, так как со стороны это смотрится неуместно и нелепо. Единственное, что можно сделать в такой ситуации, — посоветовать девушке навести в своей сумочке порядок и избавиться от ненужного балласта.

Парфюмерия

Впечатление о человеке складывается не только по его поведению и внешности, но и аромату, поэтому при выборе духов следует также придерживаться определенных правил. Насыщенные и концентрированные духи лучше оставить для вечерних встреч, а днем наносить более легкие и свежие ароматы.

Духи будут звучать естественнее, если их наносить не на одежду, а на чистую кожу. И, наконец, нельзя использовать духи в больших количествах: во-первых, у вашего собеседника может быть аллергия на резкие запахи, а во-вторых, аромат — вещь личная, даже сокровенная, поэтому он не должен чувствоваться издалека.

Лифты и эскалаторы

Если женщина едет в лифте в сопровождении мужчины, по правилам этикета он должен зайти первым, затем подождать девушку и нажать кнопку лифта сам. Первым выходит тот, кто находится ближе к дверям. При поездке на движущемся вверх эскалаторе женщина также проходит вперед, за исключением случаев, когда мужчина должен встать выше, чтобы потом помочь ей сойти.

Лестница

При подъеме по лестнице мужчине следует идти на одну-две ступеньки позади, чтобы успеть поддержать спутницу, если та оступится. При спуске мужчина и женщина меняются местами: мужчина следует первым, чтобы успеть открыть дверь на выходе и пропустить даму вперед.

Поездка в автомобиле

Принято считать, что в автомобиле мужчина и женщина должны сидеть на передних сидениях. Однако место позади водителя считается самым престижным и безопасным, так что мужчина должен посадить женщину туда, а сам сесть рядом или за руль. При выходе из автомобиля следует придержать дверцу и подать даме руку.

Социальные сети vs живая беседа

Во время любого разговора может наступить неловкая пауза, когда сложно выдержать молчаливый взгляд собеседника. Тут же возникает желание погрузиться в телефон, чтобы полистать новые фотографии друзей или просто помедитировать, глядя на стрелку часов. Однако такое поведение может оскорбить вашего собеседника и навести его на мысль, что вам неинтересно его общество. Именно поэтому на время свидания забудьте о существовании гаджетов. Если же вы действительно ждете важного звонка или сообщения, скажите об этом партнеру, быстро решите свой вопрос и вернитесь к беседе.

Поведение в кафе или ресторане

При походе в кафе или ресторан вдвоем с дамой мужчине следует выбрать наиболее удачное место за столиком, предложить спутнице занять его, слегка отодвинув стул за спинку. Также правила этикета для мужчин говорят, что мужчина должен приподняться со стула, когда женщина выходит из-за стола.

При выборе блюд женщине следует довериться вкусу своего мужчины и позволить ему выбрать еду и напитки. Если же он просит даму заказать самостоятельно, не следует выбирать самые дорогие или самые дешевые позиции в меню. Также неуместно говорить: «Закажите, что хотите» или вовсе отказываться от любых блюд.

Кому платить?

К концу вечера между партнерами не должно оставаться сомнений насчет того, кто платит за ужин. Женщина должна заплатить за себя, если она заявила об этом в начале свидания или встретила знакомого уже на месте, или же если это было деловое свидание коллег по работе.

В ресторанном этикете существуют стандартные фразы, по которым можно понять, кому следует платить за трапезу. Фраза «я вас приглашаю» означает, что платить будет тот, кто ее произнес, а формулировка «давайте пообедаем» подразумевает, что каждый платить сам за себя.

Следование правилам этикета для мужчин и женщин поможет оставить приятное представление о себе после встречи. Они универсальны, поэтому неважно, кем приходится вам представитель противоположного пола: коллегой по работе, другом или возлюбленным.

Нормы этикета прошли проверку не одним поколением, так что с их помощью вы сможете быстро и легко устанавливать доверительные отношения с окружающими людьми и всегда производить впечатление аккуратного, вежливого человека, приятной собеседницы в обществе мужчин и галантного кавалера — среди женщин.

шесть правил эффективного общения в месседжерах / Новости города / Сайт Москвы

Здоровайтесь! Иногда при переписке в мессенджере это может показаться неважным, но мало кому приятно, когда с ним не здороваются. Такие, казалось бы, дежурные фразы — доброе утро, день или вечер — лучше располагают собеседника к разговору. Психологически быстро устанавливаются доверительные отношения.

 

Будьте предельно кратки и лаконичны. Не пишите лишних слов и слов-паразитов. Не дробите ваше сообщение на несколько коротких, это мешает воспринимать текст целостно. Читать объемное сообщение на небольшом экране смартфона крайне неудобно, поэтому старайтесь выражаться максимально ясно и кратко. Если есть возможность заменить длинное описание картинками и ссылками, сделайте это. Так собеседник по достоинству оценит ваш лаконичный стиль.

 

Обозначайте суть вашего сообщения, если оно требует ответа. Зачастую люди в сообщении просто описывают свою проблему и не обозначают, что именно они хотят от собеседника. В этом случае человек может не понять, нужно ли что-то отвечать или это просто информация к сведению. Вопрос, поставленный в конце вашего сообщения, резко увеличит шансы на получение ответа.

 

Наличие смайлов и стикеров. Использовать их или нет в деловой переписке — вопрос спорный. Но начинать деловое общение с отправки стикеров и смайлов точно не стоит. Ваш собеседник может расценить это как фамильярность и невоспитанность. Более свободно вы сможете общаться, когда узнаете, какого стиля общения он придерживается. Далее все будет зависеть от темы разговора, близости вашего знакомства и корпоративной культуры, если речь идет о групповом чате. Если в контексте конкретной беседы использование смайлов и стикеров допустимо, то вы можете отправлять их в те моменты, когда требуется снять напряжение и добавить в общение немного эмоций. В любом случае использование смайлов и стикеров поможет разрядить атмосферу и перевести общение на более простой уровень. Но не злоупотребляйте, используйте их дозированно.

 

Написали — проверьте. Часто в рамках дружеской переписки мы не обращаем внимания на ошибки и опечатки. В деловом общении наличие ошибок сразу испортит впечатление о вас. Прежде чем отправлять сообщение, обязательно перепроверьте его. Если вы пользуетесь системами корректировки текста, то следите за автокоррекцией — она может поставить вас в неловкое положение. Если все же текст отправили с ошибкой — отредактируйте сообщение.

 

Аудиосообщение — отправлять или нет? Есть еще один весьма удобный вид коммуникации в мессенджерах — запись и отправка аудиосообщений. Это экономит время, которое мы тратим на написание смс, и живой голос собеседника как бы сокращает расстояние и создает ощущение близкого общения. Здесь, конечно, уместно соблюдать классические правила общения, избегая отправки аудиосообщений в ночное время, а также исключить использование ненормативной лексики.

 

Бесспорно, общение в мессенджерах позволяет экономить массу времени, но не нужно забывать, что это лишь одно из средств коммуникации и ничто не может заменить полностью живое общение. «Растущая популярность онлайн-разговоров и смс-переписка плохо влияют на коммуникативные способности людей, поэтому тема важности живого общения становится все более актуальной. Конечно, это вовсе не означает, что нужно отказаться от современных технологий, но мы не должны допустить, чтобы из нашей жизни исчез такой интересный и необычный вид общения», — говорит Наиля Горячева.

Главные правила этикета при общении в социальных сетях

Прошло время, когда социальные сети были лишь новым инструментом для личного общения. В настоящий момент, это мощный инструмент продвижения, продажи и популяризации своего товара, имени, компании.

И, конечно, существует этикетный раздел, касающийся правил поведения в социальных сетях.

При отправке писем в соцсетях необходимо соблюдать такие же правила, как и правила поведения при встречах.




Обязательны следующие составляющие:

1. Приветствие, представление.

2. Очень важна манера обращения.

3. Необходимо точное и лаконичное формирование сути обращения.

4. Важно давать своевременный ответ.

Мы настолько привыкли к переписке в мессенджерах, что звонки стали совершаться только в крайних или личных случаях. А в современную этикетную норму уже вошло твердое правило, что совершение звонка – это вторжение в личное пространство.

Согласно правилам этикета лучше писать в социальных сетях, нежели звонить по телефону, поскольку человек может быть занят. Если же вы напишете ему в мессенджере, то он прочитает ваше сообщение при первой же возможности.

Также этикет гласит о том, что не стоит злоупотреблять голосовыми сообщениями, особенно в деловом общении. Перед тем, как отправлять такие послания, убедитесь, что вашему собеседнику будет удобно их прослушивать. Возможно, он находится на совещании или в другом общественном месте. Отправляя голосовое послание, вы рискуете поставить своего собеседника в неудобное положение.

При переписке в социальных сетях, мессенджерах не отправляйте каждое слово отдельными сообщениями. Это раздражает. Пишите целостное сообщение.

Выражайте свои мысли четко и коротко. Часто у людей попросту нет времени, чтобы читать опусы “ни о чем” на целую страницу. Цените время своих собеседников. Не злоупотребляйте восклицательными знаками, заглавными буквами, кавычками и другими способами привлечь внимание. Это также является раздражающим фактором. Признак неуважения – написать «првт», «спс» или «пжлст». Избегайте таких сокращенных форм.

Друг ты мне или не друг?

С развитием социальных сетей мы стали относиться к своему онлайн-окружению более избирательно.
 При просьбе добавиться в друзья этикет обязует вас представиться и написать пару фраз о себе, почему вы заинтересованы в коммуникации. Здесь вы, возможно, возразите мне: «какой в этом смысл – ведь информацию о человеке можно почитать в его профиле?» 
Дело в том, что у того, с кем вы хотите подружиться, может не оказаться времени и желания заходить на вашу страничку. И порой все запросы в друзья без таких «сопроводительных писем» могут просто удаляться.

Что сон грядущий мне готовит?

Корректно ли писать по рабочим вопросам в мессенджерах в любое время суток? Или это ответственность самого адресата – ведь при желании можно установить беззвучный режим? Этикет делового общения здесь однозначно гласит: «нет!» письмам и сообщениям по деловым вопросам после окончания рабочего дня! И эти границы необходимо соблюдать!

Кстати, во Франции не так давно был принят закон о праве сотрудников «на отключение», то есть на законодательном уровне позволительно не быть на связи после окончания рабочего дня.

Добровольно-принудительное, или добавление в группы без спроса

Желание обзавестись максимальным количеством участников понятно. Но насколько корректно добавлять человека в свою группу без его согласия? Вы позволите себе подойти к человеку на улице и против его воли завести к себе в магазин, ресторан и т.д.? Приглашать в свою группу следует только тех, для кого может быть актуальна ее тематика – например, соответствуют профессиональные интересы. Также не нужно отправлять приглашение сразу после добавления в друзья. Создайте коммуникацию, а затем делайте предложение.

«Но истина дороже», или Как использовать чужой контент

Обязательно указывайте источник контента, если он не ваш. Это основная этическая норма уважения и профессионализма. Также важно, если вы делитесь материалами других экспертов, специалистов, журналистов, добавить свой комментарий, мнение, оценку ситуации.

Рекомендации «комфортного» общения

Пишите свой email в мессенджере отдельным сообщением, чтобы адресат мог легко, за один прием, скопировать его и вставить в адресную строку. Такое же правило и для отправления номера банковской карты.

Если-вы хотите отправить презентацию своего проекта либо любое сообщение с подробным описанием, уточните у получателя в коротком смс, интересны ли ему этот проект и эта информация. Высылайте всегда требуемый контакт текстом, а не фото.

Табу при общении в социальных сетях

• Не стоит отмечать в постах людей и выкладывать фотографии, видео с их участием без согласия последних.
• Не следует отправлять одно сообщение сразу во все мессенджеры. Следует согласовать с человеком одно, самое удобное ему средство связи.
• Прежде чем знакомить людей друг с другом в социальной сети, лучше получить предварительное согласие на такое знакомство.
• Следует согласовывать время звонка, особенно по видеосвязи.

• Не стоит рассылать бесконечные безликие открытки на праздники.
• «Моветон» – выносить на обсуждение в социальной сети личный конфликт.
• Никаких «пищевых фото», если только это не связано с вашими профессиональными обязанностями.
• Не переусердствуйте с «селфи».
• Нет «лифтолукам» и «туалетолукам».
• Не «чекиньтесь» всегда и всюду.
• Просьбы о «лайках» и репостах – им тоже нет!
• При регистрации используйте настоящее имя и фото.
• Не стоит делиться видео или фото с фактами «неблаговидных» поступков людей.

Как видите, все рекомендации относительно коммуникации в социальной сети такие же, как в реальной жизни. Будьте искренними, тактичными и вежливыми, не забывайте о грамотности. И будет вам счастье!)

Подписывайтесь на наш Telegram-канал и не пропускайте самые полезные материалы от Beauty HUB!

читайте также

 

Этикет делового общения

Развитие технологий и повсеместное распространение смартфонов упростили связь с кем угодно в любое время. Эти технологии позволили добиться невероятных успехов в сфере образования и бизнеса, позволив большему количеству людей во всем мире получить доступ к тому, что им нужно для более успешного развития, например к онлайн-программам MBA. Это также сделало работу более удобной и эффективной, но также повысило риск нарушения профессионального этикета.По мере того, как общение становится более быстрым и непринужденным, соблюдение правил базового профессионального этикета поможет укрепить позитивное восприятие себя на рабочем месте.

Business Insider недавно обобщил некоторые из этих основных правил современного коммуникационного этикета, взятых из книги Барбары Пачтер, The Essentials of Business Etiquette :

Деловой этикет: ваш телефон

• Когда вы с другими, избегайте телефона.Не отправляйте текстовые сообщения и не отвечайте на звонки — это невербально сообщает человеку, с которым вы встречаетесь, что тот, кто разговаривает по телефону, более важен.
• Когда вы встречаетесь с другими людьми, оставьте телефон в сумке или в кармане. Не оставляйте это на столе и не создавайте впечатление, что вы пытаетесь установить связь с кем-то еще, кого нет.
• Когда вы разговариваете с другим человеком по телефону, дайте ему знать, когда у вас есть громкая связь, чтобы он знал, что разговор может быть конфиденциальным.

Как правильно обращаться с электронной почтой

• Используйте профессиональный адрес электронной почты, желательно тот, который включает ваше имя, а не старые псевдонимы, которые могут не подходить для работы. Рассмотрите свой личный бренд.
• Избегайте «отвечать всем», если вам действительно не нужно связываться со всеми в цепочке писем. Спросите себя, действительно ли вы хотите, чтобы все в списке получили и прочитали ваш ответ?
• Будьте осторожны с юмором. То, что вам кажется смешным, другим может показаться оскорбительным.Если сомневаетесь, проявите осторожность.

Этикет обмена мгновенными сообщениями

• Помните, что плохие новости лучше всего сообщать лично или, если это невозможно, по электронной почте, где у вас есть возможность объяснить их полностью.
• Говорите кратко. Если разговор особенно интересен или требует долгих размышлений, можно предпочесть телефонный звонок.

Вот как вам следует писать сообщения

• Сокращения и сокращения могут кого-то оттолкнуть.Хотя это и распространено, вы хотите, чтобы ваше профессиональное общение оставалось профессиональным независимо от средства массовой информации. Общение полными предложениями также передает интеллект.

Что делать со Skype

• Когда говорите, смотрите в камеру, а не на человека на экране. Может показаться более естественным смотреть прямо на человека на экране, но это будет означать, что он увидит ваши глаза, опущенные вниз, а не на них.

Деловой этикет при личной встрече

Согласно Wired, даже физические пространства, в которых мы работаем, со временем изменились.Там, где частные офисы или кабинеты предлагали различные уровни конфиденциальности, более открытые концептуальные конструкции сегодняшнего дня могут побудить вас отвлечься. Однако Forbes отмечает, что помнить и уважать время других людей означает приближаться к своему коллеге в пределах их прямой видимости, объявлять о своем присутствии со словами «извините» и ждать приглашения, чтобы вовлечь их в разговор. Звонить или писать по электронной почте заранее, чтобы назначить время для встречи, тоже никогда не было плохой идеей.

Повсеместное распространение электронных устройств и наша культура постоянного подключения предлагает множество преимуществ для занятых профессионалов.Однако при этом тем более важно всегда вести себя профессионально и соблюдать основные правила этикета делового общения.

Чтобы узнать больше о том, как технологии меняют способ ведения бизнеса, посетите веб-сайт Мэривиллского университета.

Источники

Новости США — 5 советов по выбору концентрации МБА

Forbes — Как получить и получить информационное интервью

The Globe and Mail — Советы по выбору правильной программы MBA

Этикет ведения беседы

Хорошие манеры по-прежнему являются частью нашей культуры.Вот несколько советов, как завязать разговор с хорошими манерами.

Michigan State University Extension часто способствует развитию коммуникативных навыков среди членов и волонтеров 4-H. Хорошие манеры — важные элементы эффективного общения. Они важны для повседневного взаимодействия, а также для поддержания позитивной рабочей атмосферы. В статье из Северо-Восточного университета: «Когда дело доходит до работы в офисе или другой профессиональной среде, этикет имеет значение. То, как вы представляете себя и взаимодействуете с окружающими — будь то ваши коллеги, руководители или подчиненные — говорит о том, кем вы являетесь как личность и как член команды, и может напрямую влиять на траекторию вашей карьеры.”

Хорошие манеры ставят других перед вами и являются признаком уважения и вежливости. Этикет подразумевает вежливое поведение и может помочь наладить отношения с людьми, независимо от того, применяется ли он на рабочем месте или в обществе. По мере того, как некоторые рабочие среды переходят в более неформальные рабочие места и открытое пространство, хорошие манеры становятся все более важными для построения командной работы и позитивного общения между коллегами. Вот несколько советов, как вести беседу с хорошими манерами:

• Сделайте «пожалуйста» и «спасибо» частью вашего повседневного разговора.
• Когда кто-то говорит: «Спасибо», скажите в ответ «пожалуйста».
• Избегайте неловких слов, таких как гм, да, хм, нет и да. Вместо этого сделайте паузу и подумайте, прежде чем говорить.
• Сохраняйте приятный тон голоса.
• Будьте осторожны с «дружескими унижениями», которые на самом деле имеют тенденцию причинять боль и не являются действительно смешными, как вы намеревались, например, «заткнись» или «ну и что».
• Разбейте лед, задавая такие вопросы, как «Откуда вы?» или «Какие у тебя хобби?»
• Говорите по очереди и не рассказывайте длинные истории и не рассказывайте слишком много деталей.
• Если вы разговариваете по мобильному телефону в общественном месте, найдите тихое место, где вы можете продолжить разговор или тише, чтобы весь ваш разговор не слышал.
• Оставляя сообщение на автоответчике или голосовой почте, говорите четко; всегда указывайте свое имя, кому вы звоните и почему звоните.
• Будьте хорошим слушателем, кивая головой и поддерживая зрительный контакт.
• Прокомментируйте то, что сказал другой человек.
• Не перебивайте, пока кто-то говорит.
• В зависимости от поколения, с которым вы общаетесь, постарайтесь не писать электронные письма, текстовые сообщения и не разговаривать на электронных устройствах во время разговора с кем-либо. Для многих это воспринимается как неуважительное.

Применение этих советов на практике улучшит новые разговоры и укрепит отношения с друзьями и коллегами.

Michigan State University Extension and Michigan 4-H Youth Development помогает подготовить молодых людей к успешному будущему.Для получения дополнительной информации или ресурсов по поиску карьеры, подготовке кадров, финансовому образованию или молодежному предпринимательству, напишите нам по адресу [email protected].

Вы нашли эту статью полезной?

Расскажите, пожалуйста, почему

Представлять на рассмотрение

Этикет общения в бизнесе | Small Business

Коммуникация, проще говоря, — это процесс кодирования сообщения и его отправки другому человеку или группе с использованием определенного носителя.Коммуникация в бизнесе включает в себя сложный набор неписаных правил, регулирующих речь, письменную корреспонденцию и язык тела, которые варьируются в разных частях мира. Все бизнесмены, от менеджеров начального уровня до опытных венчурных капиталистов, могут извлечь выгоду из того, что уделят внимание этикету общения в бизнесе.

Значимость

Коммуникация жизненно важна в любой деловой обстановке, и эффективность ваших коммуникативных навыков может сделать или разрушить вашу карьеру или бизнес.Фундаментальные вопросы, такие как личное уважение, вежливость и соблюдение культурных стандартов, могут иметь большое значение для создания прочных положительных впечатлений и продуктивной работы с людьми из разных слоев общества.

Типы

Связь в бизнес-среде может принимать три различных формы. Вербальное общение состоит из любых устных сообщений, передаваемых другим людям лично или с помощью технических средств. Письменное общение состоит из любой корреспонденции, отправляемой между отдельными лицами или группами, включая письма и электронную почту.Помимо этих основных форм общения, язык тела играет большую роль в передаче тонких нюансов значений ваших слов. Деловые люди должны понимать неписаные культурные правила, регулирующие все три типа общения, чтобы максимально повысить эффективность своих навыков межличностного общения.

Эффекты

Эффективное общение между людьми в деловой среде может усилить чувство товарищества и сплоченности группы. Это может напрямую повысить продуктивность, креативность и адаптивность рабочих групп и отделов, а также побудить людей приложить максимум усилий в их личных служебных ролях.

Непонимание, с другой стороны, может иметь прямо противоположный эффект. Неспособность к эффективному общению может привести к упущению возможностей для установления контактов, стратегического партнерства и привлечения новых клиентов.

Рекомендации

Хотя общение между руководителями бизнеса и сотрудниками внутри компании имеет решающее значение для успеха бизнеса, все сотрудники также должны уделять внимание своему общению с клиентами. Другой набор правил применяется к общению с клиентами; Сотрудник должен быть вежливым и уважительным, даже когда клиенты нет, чтобы сдерживать негативную сарафанную рекламу.Коммуникации в сфере рекламы, связей с общественностью и обслуживания клиентов должны быть тщательно изучены, чтобы гарантировать, что предполагаемые сообщения отправляются четко и принимаются желаемым сегментом рынка.

Международный бизнес

Коммуникационный этикет приобретает особое значение на международной деловой арене. Культурные нормы и стандарты общения различаются в зависимости от страны и географического региона; то, что ожидается в одной стране, может быть запрещено в другой. Международные бизнесмены должны найти время, чтобы познакомиться с уникальными культурами, в которых они ведут бизнес, и часто должны придерживаться нескольких различных стандартов общения в своем репертуаре для укрепления отношений по всему миру.

Ссылки

Ресурсы

Биография писателя

Дэвид Ингрэм с 2009 года написал статьи для множества публикаций, в том числе для «Хьюстонских хроник» и на сайте Business.com. Как владелец малого бизнеса, Ингрэм регулярно сталкивается с современными проблемами в области управления, маркетинга, финансов и коммерческого права. Он получил степень бакалавра менеджмента в Университете Уолша.

Девять советов по этикету письменного общения — Эмили Пост

Как вы знаете, у вас редко бывает второй шанс произвести хорошее первое впечатление, и с самого начала вы хотите, чтобы ваше письменное сообщение сияло.

В то время как технологии и методы общения постоянно меняются и развиваются, стандарты грамматики и этикета остаются неизменными. От общения через служебные записки или писем до использования текстовых сообщений и социальных сетей — вот девять важных советов, которые не только соответствуют профессиональным стандартам письменного общения в современной деловой культуре, но и превосходят их.

Девять советов по этикету письменного общения [скачать]

Если вы не можете поместить его на доску объявлений, чтобы все могли видеть, не кладите его никуда.Это касается электронной почты, блогов, Twitter, Facebook и других социальных сетей. С сегодняшними технологиями очень немногие сообщения, которые потенциально могут стать сенсационными, когда-либо остаются конфиденциальными надолго. Всегда помните об этом, когда собираетесь опубликовать смешное или оскорбительное замечание о своем боссе или новом клиенте в электронном письме своему коллеге или на своей «частной» странице в социальных сетях. Ваш босс или клиент, возможно, не сочтут это поводом для смеха.

1. Избегайте недопонимания, разговаривая лицом к лицу или по телефону, когда это возможно. Выражение лица, тон голоса и язык тела не присутствуют в вашем письме. Без этих сигналов ваша аудитория будет воспринимать более негативный тон вашего сообщения, чем вы намеревались. Используйте письменное общение для передачи фактической информации, такой как: Кто? Какие? Когда? Где? Когда вы дойдете до «Почему?» или чтобы выразить свое мнение, подумайте, не было бы более уместным поговорить лично. Когда из-за электронной почты все начинает накаляться, остановитесь и найдите время, чтобы перегруппироваться.Затем возьмите трубку и позвоните человеку, с которым у вас возникло недопонимание.
2. Следите за своим тоном. Устный или письменный тон говорит намного больше, чем вы можете себе представить. Прочтите свою профессиональную переписку или электронные письма вслух в тихой комнате. Вы говорите оскорбительно? Саркастичный? Требовательный? Подумайте, как вы хотите, чтобы ваше сообщение звучало. Если вы не уверены, спросите коллегу, которому вы доверяете, его мнение.
3. Дайте покипеть. Никогда не стоит отправлять электронное письмо, когда вы злитесь или расстроены. Как только вы нажмете «Отправить», вы не сможете вернуть его. Высокие эмоции могут омрачить вашу точку зрения на тон, поэтому пусть электронные письма остаются черновиками, чтобы вы могли обдумать их перед отправкой.
4. Дважды проверьте поля «Кому» и «Тема». Многие поля «Кому» начинают автоматически заполняться именами из адресной книги, когда вы начинаете печатать — убедитесь, что вы выбрали правильного Джона или Стефани для отправки. Тема письма всегда является первым, что читают в письме, и в некоторых случаях определяет, потратит ли получатель время, чтобы открыть письмо.
5. Проверьте правописание и точность вашего описания. Еще лучше, дважды проверьте оба этих поля после окончательной корректуры.
6. Смайликов. Их можно использовать с друзьями и семьей, но избегайте их при профессиональном общении. Смайлик, отправленный новому клиенту, может выглядеть по-детски. Если вы используете смайлики, чтобы подтвердить эмоцию запроса или сообщения, то сообщение следует переписать, чтобы передать эту эмоцию словами.
7. Сокращения в тексте. Они (LOL, BTW, BRB, UR и т. Д.) Также подходят для личного общения, но не в профессиональном контексте. Они могут даже запутать получателя. Стоит подробно изложить свои сообщения клиентам и коллегам.
8. Формальные и неформальные. В случае сомнений всегда обращайтесь к официальной форме: мисс или доктор Джонс вместо Сэнди. Легче и уважительнее перейти от мисс Джонс к Сэнди, когда вы лучше узнаете коллегу или начальника, но немного сложнее вернуться к официальному титулу, когда вы начали обращаться к кому-то по имени.Как узнать, что использовать по электронной почте? Начните с официальной формы обращения и следите за его или ее ответом. «С уважением, Сэнди» означает, что вы можете называть ее Сэнди в своем ответе. «С наилучшими пожеланиями, Сэнди Джонс» подразумевает, что вам следует придерживаться мисс Джонс.
9. Вычитайте и еще раз корректируйте. Потратьте дополнительное время, чтобы убедиться, что ваша электронная почта именно такая, как вы хотите, без ошибок (орфография, грамматика, пунктуация, синтаксис), прежде чем нажать «Отправить». И следите за автокоррекцией при вводе текста на мобильном устройстве! Каждое ваше сообщение представляет вас, вашу организацию и ваше внимание к деталям.Хотя «Отправлено с моего iPhone» можно включать в сообщения, отправленные по электронной почте с вашего портативного устройства, избегайте фразы «Пожалуйста, извините за любую ошибку, поскольку это сообщение было отправлено с моего iPhone». IPhone не виноват, если вы не перечитали свое сообщение, оно ваше — и оно будет отображаться.

Нажмите кнопку, чтобы загрузить этот список: Девять советов по этикету письменного общения

В Emily Post мы не обучаем правилам и не проповедуем протоколы. Мы поможем вам снова и снова произвести удивительное впечатление, что поможет построить лучшие и крепкие отношения, которые принесут пользу бизнесу.

Этикет общения

Ниже приведены «Десять заповедей этикета при общении с людьми с ограниченными возможностями», которые помогут вам в общении с людьми с ограниченными возможностями.

1. При разговоре с человеком с ограниченными возможностями говорите напрямую с этим человеком, а не через сопровождающего или переводчика с языка жестов.

2. При представлении инвалиду уместно предложить ему пожать руку.Люди с ограниченными возможностями рук или носящие протезы обычно могут пожимать руки. (Пожатие левой руки — приемлемое приветствие.)

3. При встрече с незрячим человеком всегда называйте себя и других людей, которые могут быть с вами. При общении в группе не забудьте указать инструкции.

4. Если вы предлагаете помощь, дождитесь принятия предложения. Затем послушайте или попросите инструкции.

5. Относитесь к взрослым как к взрослым. Обращайтесь к людям с ограниченными возможностями по имени только в том случае, если знакомство с ними распространяется и на всех остальных.(Никогда не покровительствуйте людям, использующим инвалидные коляски, похлопывая их по голове или плечу.)

6. Опираться на инвалидную коляску или держаться за нее — это то же самое, что опираться на человека или держаться за него, и обычно это раздражает. Стул — это часть личного пространства человека, который им пользуется.

7. Внимательно слушайте, когда вы разговариваете с человеком, которому трудно говорить. Будьте терпеливы и ждите, пока человек закончит, вместо того, чтобы поправлять или говорить за человека.При необходимости задавайте короткие вопросы, требующие коротких ответов, кивка или покачивания головой. Никогда не делайте вид, что понимаете, если вам это трудно. Вместо этого повторите то, что вы поняли, и позвольте человеку ответить. Ответ подскажет вам и направит ваше понимание.

8. При разговоре с человеком, который пользуется инвалидной коляской, или человеком, который пользуется костылями, расположитесь на уровне глаз перед этим человеком, чтобы облегчить разговор.

9. Чтобы привлечь внимание глухого человека, похлопайте его по плечу или помашите рукой.Смотрите прямо на человека и говорите четко, медленно и выразительно, чтобы определить, может ли человек читать по вашим губам. Не все глухие могут читать по губам. Те, кто читает по губам, должны быть внимательны к их потребностям, расположившись лицом к источнику света и держите руки, сигареты и еду подальше от рта во время разговора.

10. Расслабьтесь. Не смущайтесь, если вы используете общепринятые, распространенные выражения, такие как «Увидимся позже» или «Вы слышали об этом?» это, кажется, переходит в инвалидность человека.Не бойтесь задавать вопросы, когда не знаете, что делать.

Этот материал был адаптирован из: Succeeding Together: Люди с ограниченными возможностями на рабочем месте Терри Голдштейн, MS, CRC, Майкл Винклер, MS, и Маргарет Чун, MS, и представлены на обеде Совета по занятости и разнообразию на рабочем месте Оклендского совета по вопросам занятости и разнообразия : От барьеров к мостам — уважая наши общие различия, пятница, 14 ноября 2003 г., Нортфилд Хилтон, Трой, Мичиган.

10 советов по этикету общения на рабочем месте

Эффективное общение является неотъемлемой частью продуктивной рабочей среды. Электронная почта, мгновенные сообщения и видеочат помогли сделать общение на рабочем месте более быстрым и удобным, но передать сообщения с помощью этих ресурсов может быть сложно. Если вы хотите проявить вежливость при общении на рабочем месте, важно придерживаться правил этикета общения, чтобы другие получали ваши сообщения так, как вы намеревались.В этой статье мы обсудим значение этикета общения, рассмотрим его важность и дадим советы по соблюдению надлежащего этикета общения на рабочем месте.

Что такое коммуникационный этикет?

Этикет общения относится к общепринятым способам общения с другими людьми на рабочем месте. Хороший коммуникационный этикет включает в себя поведение и стратегии, которые могут помочь вам четко передавать информацию, сохраняя при этом позитивные отношения со своими руководителями, коллегами и клиентами.

Важность хорошего коммуникационного этикета

Эффективное общение на рабочем месте является жизненно важным аспектом эффективных деловых операций. Правильное общение может гарантировать, что сотрудники правильно интерпретируют смысл вашего сообщения. Уменьшение недопонимания может способствовать укреплению отношений на рабочем месте и более продуктивному взаимодействию. Он также может навесить на вас ярлык эффективного коммуникатора, предполагая, что вы обладаете лидерскими качествами, что потенциально приведет к более широким профессиональным возможностям в будущем.

Советы по соблюдению этикета общения на рабочем месте

Вот несколько советов по соблюдению этикета на рабочем месте:

Определите правильную среду

На рабочем месте вы можете выбрать несколько способов общения от, в том числе:

• Электронная почта
• Телефонные звонки
• Обмен мгновенными сообщениями
• Обмен текстовыми сообщениями

Прежде чем связываться с кем-либо, попытайтесь определить, какой режим связи наиболее подходит для конкретной ситуации.Например, если у вас есть только быстрое обновление для передачи вашему руководителю, текстовое сообщение или мгновенное сообщение может быть оптимальным, поскольку тема не зависит от времени или подробностей. Однако, если вы намечаете серьезные изменения в проекте, предпочтительным средством могут быть электронная почта или видеозвонки, поскольку они лучше подходят для длинного общения.

Определитесь с уровнем формальности

Требуемая формальность любой формы общения часто зависит от человека, к которому вы обращаетесь.Однако могут быть исключения в зависимости от ситуации и вовлеченных лиц. Некоторые организации с непринужденной рабочей средой могут предпочесть более неформальную манеру общения, при этом некоторые люди, занимающие руководящие должности, хотят, чтобы вы обращались к ним по имени. Постарайтесь оценить культуру работы вашей организации, чтобы определить эти переменные. Если вы не уверены, спросите мнение коллеги или проконсультируйтесь с официальными правилами общения компании, если таковые имеются.

Настройте свой тон

Определить правильный тон вашего письма может быть непросто, но вы также можете предотвратить недопонимание с помощью нескольких корректировок.Часто переформулировка вопросов как косвенных вопросов может показаться более дружелюбной, например, формулировка «Мне было интересно, могли бы вы помочь», а не «Можете ли вы помочь?». Кроме того, выражения благодарности, такие как простое «спасибо», могут показать, что вы цените время и внимание получателя. Если вы не уверены в своем тоне, подумайте о том, чтобы попросить коллегу вычитать ваше электронное письмо или сообщение и дать совет, прежде чем отправлять его.

Будьте уважительны по телефону

Есть несколько основных способов проявить уважение по телефону.Перед разговором рассмотрите возможность раскрытия любой информации, относящейся к конфиденциальности разговора. Если другие люди слушают разговор, сообщите об этом другому говорящему и попросите разрешения включить громкую связь. Во время разговора старайтесь активно слушать. Относитесь к человеку так, как если бы он был перед вами, внимательно слушайте и записывая детали, которые он сообщает.

Также старайтесь следить за громкостью, на которой вы говорите. Обычная разговорная речь подходит в большинстве ситуаций.

Связано: Руководство по телефонному этикету: определение, советы и влияние

Учитывайте время

Время, в которое вы звоните или отправляете электронное письмо, может повлиять на то, как получатель его получит. Например, если вы знаете, что коллега, вероятно, будет занят позже днем, он может быть более восприимчив к общению утром. Если в тот же день требуется электронное письмо или телефонный звонок, рассмотрите возможность отправки уведомления соответствующему лицу, спрашивая, можно ли отправить электронное письмо или позвонить в определенное время.

Старайтесь быть кратким, но внимательным

На рабочем месте время часто является драгоценным товаром, поэтому вы можете ценить время своих коллег, кратко сообщая детали. Тем не менее, важно включить как можно больше необходимой информации, чтобы вы могли сократить количество последующих сообщений, необходимых для прояснения ваших точек зрения.

Это может помочь расположить информацию по заголовкам или в виде списка, которые легче сканировать и перемещать, чем полные абзацы.Такое структурирование электронных писем может гарантировать, что другие получат ваше сообщение как можно быстрее и четче.

Соблюдайте правила этикета видеосвязи

Видеозвонки могут быть удобной формой общения, особенно для тех, кто не может присутствовать на встрече лично. Чтобы оптимизировать формат видеозвонка, вы можете предпринять определенные шаги. Перед началом звонка подумайте о тестировании ваших аудио- и видео возможностей, так как обеспечение надлежащей работы может предотвратить задержки или ложные запуски.Во время разговора не забывайте выключать микрофон, когда вы не говорите, так как ваш звук может прерывать других участников разговора.

Связано: 9 советов по аудио и видео для следующей виртуальной встречи

Вычитайте свое письмо

Когда вы закончите писать электронное письмо, текстовое сообщение или мгновенное сообщение, подумайте о том, чтобы прочитать его еще раз и проверить на наличие ошибок. Вычитка особенно важна при письме с телефона, так как некоторые слова могут автоматически исправляться.Во время корректуры также убедитесь, что вы указали правильных получателей и не забыли предоставить все необходимые вложения.

Связано: 20 лучших практик этикета электронной почты на рабочем месте

Конструктивная критика

Если вы высказываете конструктивную критику коллеге, возможно, лучше сделать это лично в частной обстановке, что может быть более серьезным. личные и могут заставить получателя чувствовать себя более комфортно. Если вы не можете организовать личную встречу, возможно, вам подойдет видео или телефонный звонок, поскольку они часто позволяют настроить более личную обстановку, чем электронное письмо или текстовое сообщение.

Давая конструктивную критику, постарайтесь сосредоточиться на том, как получатель может улучшить свою работу, а не на том, что человек сделал неправильно. Например, если вы хотите сообщить, что в отчете не хватает данных, вы можете сказать: «Я думаю, что отчет мог бы быть сильнее с некоторыми цифрами, подтверждающими его утверждения». Это дает конкретное предложение по улучшению, но позволяет избежать обвинений.

Связано: Как дать конструктивную критику

Признать других

Когда вы получаете сообщения от других, в частности, письменное или голосовое сообщение, попытайтесь ответить, чтобы подтвердить свое понимание.Если общение касается текущей задачи, в которой вы участвуете, подтверждение сообщения может означать, что вы четко понимаете обновленную информацию. Если сообщение является объявлением или памяткой, выражение благодарности может показать, что вы оцениваете отправителя, предоставившего информацию.

Этикет общения на рабочем месте | Bizfluent

Этикет общения на рабочем месте — важный навык, которому необходимо овладеть. Пишете ли вы сотрудникам, разговариваете с клиентами или ведете переговоры с партнерами, очень важно оставаться профессиональным в общении и следовать социальным нормам на рабочем месте.Правила меняются от бизнеса к бизнесу и от среднего к среднему, поэтому очень важно быть в курсе того, как лучше всего общаться на работе.

Соблюдайте деловой этикет в своем офисе

Корпоративная культура часто распространяется на правила делового этикета в бизнесе. Компании с формальной культурой и ценностями могут также требовать, чтобы общение было формальным.

Это означает, что в такой организации было бы неуместно появляться в офисе руководителя без предупреждения без встречи для обсуждения вопроса.Однако в более неформальных организациях такое импровизированное общение может приветствоваться. Всегда соблюдайте правила общения в своем офисе.

Принимая решение о правилах коммуникации для вашего бизнеса, предоставьте сотрудникам письменные инструкции, на которые они могут ссылаться. Например, некоторые организации не рекомендуют отправлять текстовые сообщения коллегам на работе, а другие разрешают использование этого средства связи. В некоторых компаниях для общения с клиентами требуется официальный тон, в то время как в других уместно разговаривать с клиентами небрежно.

Используйте правильную среду общения

Существует множество различных способов общения на рабочем месте, и для каждой среды существуют свои правила делового этикета. Некоторые примеры различных сред включают:

• Электронная почта
• Телефон
• Инструменты видеоконференцсвязи, такие как Zoom
• Платформы обмена мгновенными сообщениями, такие как Skype
• Платформы для совместной работы, такие как Slack
• Социальные сети, такие как Twitter, LinkedIn, Facebook и Instagram
• Impromptu личные встречи
• Предварительно запланированные личные встречи

Всегда выбирайте носитель, который лучше всего подходит для вашего сообщения .Например, если вы хотите отправить длинную памятку об обновлении проекта, обмен мгновенными сообщениями, скорее всего, не лучший выбор. Такое сообщение лучше отправить по электронной почте или обсудить на заранее запланированной встрече. Точно так же не выбирайте социальные сети в качестве средства для обсуждения важного бизнес-вопроса с менеджером. Этот носитель лучше подходит для личных дел.

Если вы хотите встретиться с клиентом лично, лучше позвонить заранее и назначить встречу, чем приходить к нему в офис без предупреждения.В соответствии с большинством правил офисного этикета лучше уведомить клиента о вашем посещении, чтобы не мешать ему работать.

Не забывайте о силе личного общения

С инструментами цифровой коммуникации в центре внимания большинства организаций легко забыть о важности общения с коллегами лицом к лицу . Во многих организациях есть удаленные сотрудники или офисы в разных географических точках, поэтому коллегам приходится полагаться на такие инструменты, как Zoom, Skype и Slack, чтобы общаться на регулярной основе.

Однако личный разговор может иметь много преимуществ. Например, если вы сидите за столом рядом с коллегой, часто имеет смысл поговорить лично, а не отправлять электронное письмо. Во время разговора с кем-то лично легче прояснить проблемы и уловить чувства с помощью тона и языка тела, которые теряются при электронной почте и другом цифровом общении.

Сохраняйте профессионализм, оставаясь при этом привлекательным

Этикет общения на рабочем месте требует, чтобы все разговоры, будь то письменные или устные, были профессиональными .Это означает, что в электронных письмах, мгновенных сообщениях и других письменных формах общения всегда следует использовать правильную грамматику, структуру предложений и пунктуацию. Используйте правильную цепочку писем, отвечая на цепочку, и убедитесь, что содержание лаконично и понятно.

Для вербального общения лучше всего ценить время других людей. У многих сотрудников есть запланированные встречи и длинные списки дел.

No related posts.