Интернет тролль: Недопустимое название — Викисловарь

Я так не хотела: Откуда взялись интернет-тролли

Другими словами, люди, которые делают в онлайне отвратительные вещи под масками, проскользнули в своего рода альтернативную реальность. Они спокойно отдыхают, зная, что их «официальное я» никогда не будет привлечено к ответственности за любые махинации, которые их анонимное «я» осуществляет в интернете.

Лицом к лицу с другими они стараются держать свои крайние взгляды и садистские наклонности под контролем из страха потерять друзей, отчуждения членов семьи или даже быть уволенными. Но, будучи анонимами в интернете, ощущают полную свободу и делают любые гадости с нулевыми последствиями. Вот несколько впечатляющих примеров людей, ведущих двойную жизнь.

В 2012 году журналист Адриан Чэнь, корреспондент Gawker, ныне несуществующего сайта сплетен и новостей о знаменитостях, раскрыл истинную личность Violentacrez, одного из самых известных троллей на Reddit. Violentacrez создал и модерировал четыреста подфорумов, многие из них были крайне оскорбительными, в том числе /r/chokeabitch, /r/niggerjail bait, /r/picsofdeadkids, and /r/jewmerica. Он также был вдохновителем /r/jailbait, который был основной базой фотографий для педофилов. В течение некоторого времени jailbait был вторым наиболее часто используемым поисковым термином после Reddit, приносящим трафик на сайт. Помимо модераторской деятельности Violentacrez также был печально известен тем, что размещал расистские, жестокие и дегуманизирующие изображения. Например, он опубликовал подфоруме /r/beatingwomen фотографию женщины, которая была жестоко избита.

В реальности, как обнаружил Чэнь, Violentacrez вел совсем другую жизнь. Его настоящее имя — Майкл Бруч. Он муж, отец и любитель кошек из Арлингтона, штат Техас. Когда Чэнь связался с Бручем, который в то время работал программистом в финансовой фирме, тот лишь пожал плечами:

— Я делаю свою работу, иду домой, смотрю телевизор и выхожу в интернет. Мне просто нравится раздражать людей в свободное время.

Но когда Чэнь сказал Бручу, что намерен раскрыть его личность на Gawker, Бруч умолял репортера передумать.

— Моя жена инвалид, — взмолился он. — У меня есть дом и ипотека, и если это станет известно, думаю, моя жизнь будет испорчена.

Бруч был прав. Меньше чем через двадцать пять часов после того, как эта история вышла в эфир, его уволили. Если ты онлайн сволочь мирового масштаба, это приведет к последствиям в оффлайне.

Есть много экспертов, которые, как и Сулер, указывают на анонимность как на главную движущую силу токсичного поведения в интернете. Но есть и другая точка зрения, которую стоит рассмотреть. Некоторые эксперты утверждают, что тролли — это нечто большее, чем просто продукт их окружения. По их мнению, тролли, по сути, злы и склонны к жестокости даже тогда, когда не находятся в сети. Одно из самых громких исследований психологии троллей, проведенное Эрин Бакелс в 2014 году в Университете Манитобы, рассматривало возможную связь между поведением троллей и квартетом личностных черт, известных как «темная тетрада». Это зловеще звучащее созвездие моделей поведения — смесь маккиавеллизма, нарциссизма, психопатии и садизма. Другими словами, тот, кто проявляет темные черты, одержим собой, склонен манипулировать другими, лишен сочувствия и наслаждается причинением боли.

Изображения: Диаваль

Интернет-тролли: кто они, как их узнать и куда их послать

Не правда ли, знакомая ситуация: вы вкладываетесь в контент, рекрутируете качественного специалиста по smm, наращиваете базу подписчиков – и тут приходит интернет-тролль, выливает на вас ушат дерьма и разрушает вашу репутацию. О том, кто такие интернет-тролли, зачем они преследуют вас и как с этим бороться, в своём корпоративном блоге рассказала компания «Мегаплан».

Какими они бывают

Чтобы успешно противостоять интернет-троллям, нужно понимать, кто они такие. Тролли бывают разные и условно делятся на три типа.

Мыслители. Их можно сосчитать по пальцам, но без троллей такого типа невозможно представить организованную травлю в интернете. Они выбирают кого-то в качестве цели и принимаются оскорблять человека (или компанию) в сети, искажая факты о его жизни и деятельности. При необходимости мыслители готовы убеждать других пользователей, что то, чем они занимаются, не только обоснованно, но и справедливо.

Армия зомби. Они далеко не звёзды, скорее серая масса. У таких троллей куча свободного времени, безлимитный интернет и сильное желание кого-нибудь ненавидеть и заставить страдать. Зомби без вопросов пойдут туда, куда им укажут мыслители, и, не задумываясь, будут повторять любые их слова. Если вы вдруг обнаружите, что огромное количество людей верят в одну и ту же несусветную чушь о вас, благодарите троллей этого типа.

Фанаты. Они так увлекаются троллингом, что могут дойти до одержимости. Фанаты способны создать сайт, полностью посвящённый ненависти к вам, такие тролли могут ходить на те мероприятия, где вы бываете или выступаете, писать сообщения вашим близким или сотрудникам в Facebook.

Троллям-фанатам ничего не стоит отправить письмо с жалобой на вас или «порочащей» информацией вашему руководителю или в какой-нибудь орган.

Почему они это делают

Выяснить, почему с виду нормальные люди превращаются в онлайн-троллей, довольно сложно прежде всего по той причине, что нельзя рассчитывать на их правдивый ответ на ваш прямой вопрос. Одни ведут себя, как обиженные агрессивные подростки, потому что они и есть подростки. Другие выглядят взрослыми, но по трагическому стечению обстоятельств их зрелость не наступила. Третьи оправдывают своё поведение, отпуская высказывания, которые были бы уместны на митинге неонацистов.

Да, некоторые онлайн-тролли психически нездоровы. Исследуя этих людей, австралийские учёные обнаружили, что «тролли, которые страдают от ярко выраженной психопатии, умеют прогнозировать и распознавать эмоциональные страдания своих жертв, но сами при этом негативных эмоций не испытывают».

Но будем честны: люди, страдающие от психических расстройств, гораздо чаще становятся жертвами, чем преступниками. Относиться ко всем троллям как к душевнобольным не стоит. Согласно исследованию учёных из Стэнфорда и Корнелла, люди могут превращаться в онлайн-преследователей под влиянием как внутренних, так и ситуативных факторов, а поведение троллей часто определяется их настроением и контекстом дискуссии. В конечном счёте тролли должны нести ответственность за своё поведение.

Каковы их тактики

Разобравшись с тем, кто такие тролли, рассмотрим тактики, которые они используют.

Ложь о лжи

Наиболее распространённая тактика — это «ложь о лжи». Армия зомби, безусловно, верит другим троллям вне зависимости от того, насколько нелепы их высказывания, и когда мыслитель делает ложное заявление (преувеличивая, опуская детали или подтасовывая факты), большинство охотно его тиражирует, даже если сказанное легко опровергнуть.

Такую тактику часто используют тролли, пытающиеся нанести ущерб вашей профессиональной репутации. Какие бы доводы вы ни приводили в свою защиту, они продолжат клеветать с авторитетным видом. По замечанию профессора и исследователя Йоркского колледжа Эрека Смита, «разумные тролли знают, что неправы, но продолжают распространять ложные сведения, пока не одержат победу. При этом о победе у троллей свои представления. Их цель — обретение власти и уход от истины и этики. Добавьте к этому глобальность и анонимность интернета, и вы получите большой массив ложных фактов и подрыв проверенных данных».

Глухой телефон

Данная тактика построена по принципу детской игры, в которой участники, стоя в ряд, шёпотом передают друг другу одну и ту же фразу. Как правило, до последнего доходит уже совершенно иное высказывание.

При использовании такой тактики тролль на одном из форумов или где-нибудь в комментариях заявляет что-то о вас, передёргивая факты, второй принимает это за правду и пересказывает на следующей площадке. Эта ложь кочует по сети, искажаясь всё больше. Если чудовищно нелепая клевета о вас начала обретать всё новые абсурдные подробности, возможно, это результат данной тактики.

Искажение ваших слов

Это тот случай, когда всё, что вы скажете или напишете, будет использовано против вас. Например, вы решили посвятить подписчиков в то, что некогда работали в какой-нибудь крупной компании. После чего вы можете встретить в сети заявление в духе «он никогда не был руководителем в этой компании, о чём ещё он врёт?». Подождите, вы же никогда не говорили, что занимали руководящую должность в упомянутой компании. Но разве троллей это волнует?

Эта тактика похожа на предыдущую. Разница в том, что ложные заявления в данном случае тролли фабрикуют, основываясь на ваших же словах.

Как с ними бороться

Зная, кто такие тролли и чем они занимаются, проще выбрать правильную тактику борьбы с ними.

Не поощряйте троллей

Это вариант известного совета «игнорируй обидчиков, и они оставят тебя в покое», который многие слышали от старших в детстве. Подобный совет дают и тем, кто подвергается травле в сети, и такая тактика может быть действенной. Хотя бы потому, что в мире блогов и релевантности поисковой выдачи критика в адрес троллей даёт им буквальный и фигуральный капитал. Ваш ответ — награда для троллей, поэтому не реагируйте.

Такое поведение действительно имеет смысл… если исходить из идеи о том, что тролли пытаются привлечь внимание жертвы и её союзников. Но на деле это не всегда так! Очень часто тролли ищут одобрения у других троллей, являясь в этом смысле заложниками их благосклонности. В таком случае ваш упорный игнор троллинга не даст результата.

Некоторые люди включаются в игру, которую ведут тролли. Они добросовестно пытаются дискутировать с обидчиками, пытаются их в чём-то убедить, доказать троллям их неправоту. Иногда это даже полезно: например, когда тролль решает испортить ваше публичное выступление, задавая некорректные вопросы, он может, сам того не зная, помочь обосновать вашу позицию.

Но когда дело касается онлайн-троллинга, это не работает. Помните, что имеете дело с троллями, а не искателями правды, и каждую минуту, которую вы тратите на препирательства с ними, вы не можете посвятить какому-то более важному делу.

Говорите об этом

Вы не должны проходить через троллинг в одиночку. Вы вправе рассказать подписчикам о том, что стали жертвой онлайн-травли, и уточнить, какого рода обратную связь хотите (или не хотите) получить. Сделайте скриншот особенно вопиющего сообщения и разместите его у себя на странице в соцсетях, попросив поддержки.

Предупредите партнёров и клиентов

Если вы понимаете, что тролли докопаются до всех, с кем вы работаете или собираетесь сотрудничать, подготовьте партнёров и клиентов к этому. В том, что тролли отравляют вашу жизнь, не виноваты ни вы, ни ваши партнёры, но знать о преследователях и быть готовыми к их нападкам вправе все, с кем вы сотрудничаете. Конечно, вас может пугать, что после таких предупреждений с вами никто не станет работать, но, поверьте, ваши попытки защитить партнёров от неадеквата в большинстве случаев будут вызывать понимание. Те же, кто откажется от сотрудничества с вами после ваших слов о троллях или их писем, сделают вам большое одолжение: вряд ли вам самим хотелось бы продолжать работать с людьми, верящими троллям.

Блокируйте троллей

Если вы думаете, что обязаны дать возможность высказаться в комментариях к вашим постам всем и каждому, то глубоко заблуждаетесь. Попытки оградить себя и ваших подписчиков от нападок троллей — не цензура, а забота о себе и окружающих. Вы потратили силы на то, чтобы привлечь аудиторию на свои страницы, поэтому вы вправе оградить её от токсичных сообщений. Не забывайте о функции «заблокировать и сообщить». Каждый день амбициозные тролли с тремя подписчиками будут пытаться использовать вашу аудиторию, чтобы оскорбить вас же или привлечь ее внимание к созданным ими сайтам, призванным вас унизить. Блокируйте троллей и сообщайте об их действиях.

Высмеивайте неадекватов

Иногда смех действительно лучшее лекарство. Подумайте о том, чтобы найти что-то смешное в поведении троллей. Если вам удастся это сделать, вы как минимум снизите градус травли.

Направьте активность троллей в нужное русло

Этот приём хорошо работает, если преследователи пытаются дискредитировать вас как профессионала. Используйте их нападки, чтобы доказать, что занимаетесь важным делом, а также для рекламы собственных начинаний. Это может привлечь не только внимание к вашим идеям, но и спонсоров для их воплощения в жизнь.

Проявите жалость

Не стоит специально искать повод проявить сострадание к тем, кто пытается ранить вас, но ощущение жалости по отношению к троллям может помочь вам самим пережить травлю. Представьте, что за жизнь ведёт человек, который занят исключительно тем, что львиную долю времени проводит за компьютером, отправляя анонимные, полные ненависти сообщения на форумы и размещая провокационные комментарии в соцсетях. Что может быть более жалким? Согласитесь, трудно испытывать боль или страх в ответ на действия человека, которому вы отчасти сочувствуете.

P.S.

Как бы ни сложилось, не забывайте: вас травят трусливые анонимы-неудачники, потому что вы сделали себе имя и добились успеха.

Источник: «Блог Мегаплана».

Читайте также: 

Слово не воробей: как предпринимателю и управленцу вести себя в соцсетях.
Как правильно использовать социальные сети для деловых коммуникаций.
«Факапы в бизнесе – обычное дело»: четыре истории о провалах и неудачах.
biz360

«Трололо»: Откуда берутся интернет-тролли

Вероятность того, что вы разговариваете с троллем, можно сравнить с заезженной шуткой (утешением, предупреждением) «в интернете никто не знает, что ты собака». Эта глубоко укоренившаяся паранойя подкрепляется рядом нашумевших сообщений СМИ о пользователях, которые выдавали себя за совершенно иного человека — не того пола, не той профессии, не того возраста, не того вероисповедания и так далее. Опасение, что человек, с которым вы общаетесь в интернете, может оказаться не тем, за кого он себя выдаёт, лежит в основе фильма «Как я дружил в социальной сети», в котором главный герой задумывается о том, какова офлайновая личность его онлайновой подруги, и принятого в Калифорнии закона «Об электронной персонации», который предусматривает серьёзное наказание за выдачу себя за другое лицо в онлайне. Измерить частоту и вред такого онлайнового обмана непросто, но мораль очевидна: мы не можем знать наверняка, с кем имеем дело в Сети, и это делает угрозу обмана столь же, если не более, вредоносной, чем его конкретные проявления.

Кто такие тролли

Первое и самое главное, что нужно отметить (и на чём тролли субкультурного толка единодушно настаивают), — троллинг представляет собой широкий спектр моделей поведения. Одни формы троллинга невероятно агрессивны и подпадают под юридическое определение харассмента (преследования), другие — например, рикроллинг — относительно безобидны. Иногда троллинг не затухает неделями и даже месяцами, иногда живёт один день и исчезает навсегда. 

Тролли-индивиды тоже поведенчески разнообразны. Собирая материал для книги, я работала с троллями, которые получали огромное наслаждение, издеваясь над друзьями и родственниками убитых подростков, и с троллями, которые молча соблюдали определённые этические правила, предпочитая не троллить тех, кто, на их взгляд, этого не заслуживал. Некоторые тролли на удивление чувствительны и — по крайней мере, когда они «не на работе», то есть не выступают перед другими троллями — очень милы. А есть такие, с кем очень трудно общаться, даже когда они не занимаются активным троллингом. Одни тролли заметно склонны к самоанализу и умны, о других этого при всём желании не скажешь. Такой же эмоциональный и поведенческий спектр характерен и для группировок троллей.

От разнообразия троллей и стилей троллинга голова шла кругом, однако некоторые поведенческие маркеры оставались неизменными для всех групп троллей, с которыми я работала

Например, изучая троллей в фейсбуке с 2010 по 2012 год, я столкнулась с несколькими фракциями троллей, иногда враждовавшими. Наиболее известна вражда троллей и антитроллей. Антитролли, также известные просто как анти, публично осудили остальных троллей, а потом занялись троллингом всех троллей, кого могли достать. Тролли, будь они анти или обычными троллями, делились на тех, кто входил в какую-либо группу, и на троллей-шатунов (тех, кто не ассоциировал себя с устойчивой группой троллящих друзей). Шатуны, как правило (по крайней мере, так подсказывал мой опыт), были непредсказуемы и весьма мизантропически настроены. «Групповые» тролли были намного более социальны и зачастую охотно помогали мне с моим исследованием, отвечая на вопросы или знакомя меня с другими троллями.

Фейсбучных троллей можно было подразделить на RIP-троллей, которые троллили на мемориальных страницах (наряду с другими страницами), и троллей, которые троллили везде, кроме мемориальных страниц. Некоторые RIP-тролли активно троллили друзей и родных какой-то жертвы (таких было гораздо меньше), другие ограничивались некротуристами, людьми, которые оставляли комментарии на страницах мёртвых незнакомцев, чтобы поскорбеть рядом с другими незнакомцами.

От разнообразия троллей и стилей троллинга голова шла кругом, однако некоторые поведенческие маркеры оставались неизменными для всех групп троллей, с которыми я работала. Первый и, видимо, основной маркер — то, что тролли, относившиеся к субкультуре, идентифицировали себя как троллей. Просто флеймить или постить в Сети провокационные заявления не делало кого-то субкультурным троллем, как не делал троллем и грифинг во время видеоигры. Делать расистские, сексистские или гомофобные заявления, нарушать работу форума глупыми вопросами и просто быть «занозой в заднице» — всё это ещё не делает кого-то автоматически троллем. В субкультурном смысле троллинг — это то, что человек, идентифицирующий себя как тролль, намеренно делает для выражения своей онлайн-идентичности.

Откуда они взялись

Трудно точно установить, когда именно у термина «тролль» начали возникать коннотации субкультурного самоопределения. Однако можно с определённостью констатировать, что уже к 2004 году пользователи Encyclopedia Dramatica вели дебаты об определении троллинга с точки зрения тролля и о том, что первично — курица или яйцо, субкультура или её название (ниже я приведу возражения против термина «субкультура»). Одним из катализаторов перемен стал расцветавший «Форчан». Он был задуман в 2003 году как сайт, куда бы сливался избыток контента с борды Anime Death Tentacle Rape Whorehouse ОСНЭ-форума Something Awful. Его 15-летний основатель Кристофер Пул, известный под ником moot, завсегдатай Anime Death Tentacle Rape Whorehouse, хотел архивировать сообщения других пользователей Something Awful, которых на сайте называли гунами (бригадниками). Как и сверхпопулярный японский интернет-канал Futaba Channel (он же 2chan, «Тучан»), на основе которого были разработаны дизайн, макет и код «Форчана», последний представлял собой простую имиджборду.

На самой ранней стадии «Форчан» включал несколько борд, в том числе / a / -Anime, / b /-Random, / c / -Cute и / h / -Hentai. Со временем были добавлены другие борды с учётом интересов юзеров, в том числе посвящённые технологии, видеоиграм и даже литературе. Вскоре после открытия на «Форчан» наряду с  ожидавшимися посетителями Something Awful стали приходить сторонние пользователи, и он быстро стал самостоятельным сайтом со своим лексиконом и нормами поведения. В частности, был принят термин «тролль» для самоидентификации. Не все юзеры «Форчана» называли себя троллями — троллинг по большей части практиковался на / b /-борде, и всё же на сайте укоренилось именно такое понимание термина. Даже те, кто не троллил, были прекрасно осведомлены о наличии троллинга на «Форчане», равно как и о творящемся на / b / хаосе, который тролли с великой радостью создавали как на сайте, так и за его пределами.

Зачем они это делают

Помимо самоидентификации как таковой, тролли мотивированы тем, что называют лулзами. Лулзы — особая разновидность несочувственного, трудно истолковываемого посторонними смеха. Утверждение (и очень распространённое в пространстве троллей), что перед лулзами все равны, опровергается тем фактом, что значительная доля лулзов направлена на небелых (особенно афроамериканцев), женщин, а также на лесбиянок, геев, бисексуалов, трансгендеров и квир-индивидов (ЛГБТК).

Последний признак троллинга: тролли настаивают на анонимности и поднимают её как знамя. Возможность скрыть свою офлайновую личность имеет ряд важных поведенческих последствий. Самое очевидное из них — анонимность позволяет троллям совершать поступки, которые они никогда не повторили бы в профессиональной или иной публичной обстановке.

Таким образом, тролли — по крайней мере, в собственных глазах — делают для своих жертв доброе дело

И напротив, успешность троллинга часто зависит от отсутствия анонимности мишени или, по крайней мере, от её готовности раскрыть свои привязанности, интересы и уязвимые места в реальной жизни. Для троллей это основание для незамедлительного троллинга, поскольку в понимании троллей интернет является — хотя бы должен быть — зоной, свободной от привязанностей. Именно об этом говорит мантра троллей «Ничто не следует принимать всерьёз», действующая одновременно как призыв к оружию и оправдание троллинга задним числом. Тролли считают, что, демонстрируя свои чувства (политические взгляды, сексуальные предпочтения и любые другие аспекты личности), их жертвы напрашиваются на то, чтобы им преподали урок. Троллинг, таким образом, преподносится троллями в педагогическом свете. Может, в следующий раз, говорят тролли, жертва будет умнее. Может, в следующий раз она не будет так явно подставляться под троллинг. Таким образом, тролли — по крайней мере, в собственных глазах — делают для своих жертв доброе дело.

Стоит ли говорить, что динамика власти между троллем и его мишенью является — и по-другому быть не может — принципиально асимметричной. Тролли не воспринимают всерьёз (или не обязательно воспринимают всерьёз) оскорбительные вещи, которые высказывают. Они должны выбрать, до какой степени их высказывания совпадают с их личными убеждениями; должны решить для себя, что «просто троллят» (в следующих главах я покажу, что понятие «просто троллинг» далеко не так просто). Соответственно, тролли реализуют то, что можно описать только как высшую привилегию: они отказываются относиться к другим так, как требуют относиться к себе. Вместо этого они делают что хотят, когда хотят и с кем хотят — при почти полной безнаказанности.

Что они сами об этом думают

Из всех этих характеристик самой очевидной и очевидно проблематичной является устойчивая эмоциональная диссоциация (отстранение) троллей. Троллей ничуть не волнует посеянный ими хаос, если не считать того, что этот хаос весьма забавен — по крайней мере, для них самих. Как уже говорилось, «я сделал это ради лулзов» зачастую единственное объяснение, которое можно получить от тролля, и это признак того, что я хочу назвать маской тролля — концепции, которая связана с введённым антропологом Грегори Бейтсоном понятием игрового фрейма и усложняет его.

Как утверждает Бейтсон, игровой фрейм устанавливается, когда участники интонацией или на языке тела показывают, что определённое поведение, которое в иных случаях означало бы что-то совсем другое (например, оскорбление в кругу друзей), следует воспринимать как игру. Троллинг устанавливает сходный фрейм, но, в отличие от описания Бейтсона, которое подразумевает благие намерения и взаимодействие, маска, которую носят тролли, исключает взаимность — только тролль может носить маску.
С другой стороны, ожидается, что объект воздействия игрового поведения тролля принимает всё всерьёз, и чем серьёзнее, тем лучше. Если мишень не воспринимает троллинг всерьёз, значит, тролль проиграл.

Подавляющее большинство троллей, с которыми я работала, подчёркивают, что их тролль-личности и их офлайн-личности (в реале) следуют абсолютно разным наборам правил. Несмотря на очевидную и биологически необходимую связь между троллем и человеком, который за ним стоит, и на корреляцию между реальным жизненным опытом и поведением в онлайне (даже просто в плане поисковых запросов или базового доступа к технологии), тролли считают, что имеется фундаментальное различие между тем, что они делают как тролли и как люди. Этот предполагаемый разрыв возникает не от того, что какие-то поступки следует считать настоящими, а от того, к какому «я» относят конкретные поступки; мысли, выражаемые тролль-личностью человека, не обязательно отражают его мысли как члена общества. Мало того, что этим двоим не сойтись никогда, как киплинговским Западу и Востоку, — по словам троллей, которых я опрашивала, они упорно работают над тем, чтобы гарантировать невозможность такой встречи.

Тролли прекрасно понимают, как их поведение воздействует на других, и точно знают, какие темы более всего заденут жертву. От расы до класса и всё, что в промежутке, — тролли сунут пальцы в любую рану, чтобы лучше вас затроллить. Как объясняет фейсбучный тролль Уилсон Музоне, «[Великие тролли] в полной мере понимают последствия всего, что они говорят и делают, поэтому они и велики. Они обладают эмпатией и могут придумать, как наилучшим способом доводить людей, но это также значит, что они в полной мере понимают, какой вред наносят».

   

Книга предоставлена издательством «Альпина Паблишер»

Как найти управу на троллей в интернете

• Крис Баранюк
• BBC Future

17 мая 2016

Автор фото, iStock

Троллям и грубиянам в интернете раздолье. Обозреватель BBC Future попытался выяснить, можно ли победить их техническими средствами.

«Наша платформа проигрывает борьбу с оскорблениями и троллингом, и это продолжается уже не первый год, — признал Дик Костоло, бывший генеральный директор Twitter, в служебной записке, которая попала в руки журналистов. — Это общеизвестный факт, который является предметом ежедневных дискуссий по всему миру».

Признаваться в таком неприятно, но многим это признание показалось весьма запоздалым.

Агрессия в интернете, увы, давно никого не удивляет, и Twitter — далеко не единственная площадка, где тролли и грубияны творят что хотят.

Более половины молодых людей когда-либо сталкивались с нападками в интернете. В новостях то и дело рассказывают о том, как на просторах всемирной паутины кого-то травят.

Так что у многих может сложиться впечатление, будто для решения этой проблемы не делается ровным счетом ничего.

Тем не менее есть надежда, что и на троллей можно найти управу.

За последнее время был проведен целый ряд исследований о том, как можно оперативно выявлять агрессивных пользователей при помощи автоматических средств — чтобы пресечь травлю на раннем этапе.

Материалом для одного из таких исследований стали 40 миллионов комментариев, размещенных в течение полутора лет на таких сайтах, как новостные порталы CNN.com и Breitbart.com.

Один из авторов исследования, Кристиан Данеску-Никулеску-Мизил с кафедры информатики Корнелльского университета, резюмирует: наблюдая за поведением пользователя сайта или форума, можно довольно быстро понять, запретят ли ему писать комментарии.

Причем слова, которые человек использует, сами по себе не так важны.

«Антисоциальные пользователи, как правило, участвуют лишь в нескольких ветках обсуждения. Они много пишут, но не выходят за пределы выбранных тем, в то время как активность обычных пользователей распространяется на более широкий круг дискуссий», — поясняет исследователь.

Исследователям удалось вычленить характерные черты поведения таких пользователей и создать алгоритм, который быстро распознает потенциальных агрессоров.

Вместо ругательств и сленговых оскорблений алгоритм обращает внимание на определенные модели действий — и таким образом успешно выявляет нежелательных пользователей на многих площадках.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

В эпоху интернета от троллей не спрячешься

«Оказывается, чтобы предсказать с точностью около 80%, заблокируют пользователя или нет, достаточно проанализировать его первые пять-десять сообщений», — рассказывает Данеску-Никулеску-Мизил.

Исследователи подчеркивают, что живого модератора их алгоритм не заменит: иначе можно будет «угодить в бан» только за подозрительную частоту нескольких первых сообщений.

Однако они надеются, что машина сможет облегчить модератору задачу, обращая его внимание на тех пользователей, которых имеет смысл взять на контроль.

Возможно, так будет проще вовремя вынести грубияну предупреждение, пока тот не решил, что может оскорблять других безнаказанно.

Однако, по словам ученого, полностью человека из процесса выкинуть пока нельзя.

Онлайн-издание Wired сообщало, что компания SRI International — та самая, которая разработала электронную помощницу Siri, позднее приобретенную Apple для своих айфонов, — тоже прилагает немало усилий для автоматического вычисления интернет-забияк.

Ее специалисты пытаются автоматизировать ту работу, которую сейчас приходится делать модераторам-людям.

Некоторые исследователи рассматривали тему агрессии на материале таких сетей, как Instagram.

Конечно, предпринимаются и более традиционные попытки бороться с сетевой травлей — путем распространения информации об этом явлении и его особенностях.

Такие кампании часто проводятся в самом интернете, пример тому — недавно запущенный британскими властями сайт Stop Online Abuse («Нет киберагрессии»), посвященный борьбе с онлайн-нападками на женщин и представителей ЛГБТ.

Любопытно, что авторы некоторых инициатив предлагают бороться с троллями их же оружием.

Например, в рамках кампании Zero Trollerance («Нулевая терпимость к троллям») активисты из группы The Peng Collective использовали специальных роботов, которые выискивали в сети Twitter агрессивные сообщения.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Агрессия в сети — повсеместное явление. Но нужно ли с ней мириться?

Авторам сообщений, в которых были выявлены признаки онлайн-агрессии, иронично предлагалось пройти курс психологической помощи, чтобы излечиться от навязчивого стремления троллить других людей.

«Я хотела предпринять что-нибудь, что наделает шуму и притом коснется самих троллей, — говорит Ада Стольц, одна из участников проекта, в ходе которого за неделю сообщения были разосланы тысячам пользователей Twitter. — И у нас получилось. Мы сами их затроллили — создали целую армию ботов».

Идея, что онлайн-агрессоры должны отвечать за последствия своих действий, очень популярна. Ее активно используют организации по борьбе с психологическим насилием в интернете, работающие с молодежью.

Британская благотворительная организация ChildNet часто организует в школах тематические дни. Так, иногда детям предлагается разыграть небольшую пьесу, в которой им достается роль жертвы, чьи голые фотографии рассылают всем в школе.

«Секстинг» — обмен сообщениями или фотографиями эротического содержания — может обернуться травлей, и подростки сегодня, увы, все чаще с этим сталкиваются. Игровые приемы ChildNet заставляют их почувствовать себя в шкуре жертвы.

«Эта инсценировка помогает подросткам понять, как бы они себя чувствовали на месте персонажей», — поясняет Ханна Бродбент, представитель благотворительной организации.

«Их образ мыслей меняется буквально на ваших глазах, и если до участия в спектакле их первой реакцией было «Ну, она же сама послала эту фотографию, сама и виновата», то теперь они сопереживают тому, кто оказался в такой ситуации».

«Это очень, очень полезно», — считает Эмма Шорт, психолог, специализирующийся на изучении навязчивого преследования и психологического насилия в интернете.

Шорт признает, что не только дети, но и родители и учителя не сразу понимают, какой вред может нанести онлайн-агрессия.

Виртуальная травля часто проходит незаметно, подростки держат происходящее в тайне от взрослых, и, даже если обо всем становится известно, страдания жертвы могут не принимать всерьез.

Почему же люди вообще друг друга травят? Ответ можно дать с позиций социологии и психологии.

Считается, что агрессор пытается продемонстрировать свою силу, выстроить некие иерархические отношения.

Однако психологические причины для этого могут быть самыми разными — от ощущения собственной неполноценности в более раннем возрасте до воспроизведения агрессии, которой обидчик сам подвергся когда-то.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Современный подросток неизбежно столкнется с киберагрессией, но, как показывает опыт проведения специальных занятий, ее можно предотвратить

Самое главное, по словам Шорт, — пробудить способность к сопереживанию.

«Похоже, что, размещая сообщения в сети, особенно агрессивного характера, люди ощущают себя изолированными от других», — отмечает она.

«Чем лучше нам удастся почувствовать, что онлайн-дискуссия — это одна из форм межличностного общения, тем более чутко мы будем себя вести».

Именно по этой причине некоторые сайты предлагают пользователю подумать, прежде чем нажать кнопку «Отправить», если в его сообщении есть определенные слова.

Например, такой подход используется на молодежном сайте A Thin Line.

Эта идея может понравиться Монике Левински, которая в прошлом году выступила с нашумевшей речью о «культуре унижения», с которой, по ее мнению, связано множество проблем в нашем обществе.

«Чем больше мы просматриваем подобных грязных материалов, тем более безразличными становимся к жизням людей, которые оказались невольными героями этих историй», — заявила она.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Согласно исследованиям, потенциальных троллей выдает не только их язык

Одна из причин, по которым так сложно достучаться до людей, взывая к чувству ответственности за происходящее в цифровом пространстве, — так называемый эффект свидетеля.

Люди часто видят, как кого-то унижают, но не делают ровным счетом ничего, чтобы это прекратить.

Шорт видит в этом одну из самых серьезных проблем, не преодолев которую, искоренить психологическое насилие в интернете невозможно.

Вместе с тем есть и обнадеживающие факты. Наблюдая за игроками в онлайновой ролевой игре League of Legends, Джереми Блэкберн из испанской компании Telefonica I+D и его соавторы недавно обнаружили, что люди в 16 раз чаще сообщают о нарушении правил сообщества, если их об этом попросил один из членов команды.

«Когда жертва прямо просит о помощи и пишет что-нибудь вроде «пожалуйся на этого парня, он козел», — рассказывает Блэкберн, — функцию жалобы используют гораздо чаще. А эффект свидетеля уже не работает».

Блэкберн сам часто играет в League of Legends и другие подобные игры. Участники обычно обмениваются текстовыми сообщениями через интерфейс игры, но в последнее время все чаще переговариваются при помощи гарнитуры.

Ученый и сам успел столкнуться с самыми разными моделями поведения других игроков, включая оскорбления и угрозы.

Однако, по его словам, сила оскорблений зависит в том числе от канала общения.

«Я заметил, что при голосовом взаимодействии люди склонны проявлять больше сдержанности, — замечает он. — Ведь такое общение уже не совсем анонимно».

Наверное, все же можно убедить людей пересмотреть свое отношение к агрессивному поведению и не оставаться безучастными к проявлениям жестокости в интернете.

Для этого нужно только найти способ обратить внимание на то, что за каждым цифровым образом стоит живой человек.

А написание алгоритмов, призванных контролировать ситуацию в ее нынешнем виде, — лишь полумера. Вряд ли оно заменит прямое взаимодействие с другими людьми — даже если они тролли.

тролль — это… Что такое Интернет-тролль?

Это статья об интернет-троллинге. О методе рыбной ловли см.: Троллинг (рыбная ловля).

Тро́ллинг (от англ. trolling — блеснение, ловля рыбы на блесну) — размещение в Интернете (на форумах, в группах новостей вики-проектах, ЖЖ и др. ) провокационных сообщений с целью вызвать флейм, конфликты между участниками, пустой трёп, оскорбления и т. п. Лицо, занимающееся троллингом, называют троллем, что совпадает с названием мифологического существа.

Определения

В интернет-терминологии, «тролль» — это человек, который размещает грубые или провокационные сообщения в Интернете, например, в дискуссионных форумах, мешает обсуждению или оскорбляет его участников. Слово «троллинг» может характеризовать либо непосредственно одно сообщение, либо в целом размещение таких сообщений. Понятие «троллинг» также используется, чтобы описать деятельность троллей вообще.

В целом, подобное поведение подпадает под определение хулиганства (не обязательно в юридическом контексте), являясь одной из его форм. Некоторые люди занимаются троллингом с целью собственного развлечения, получая удовольствие от собственных действий. Бывает, что целью троллинга становятся как раз люди, пытающиеся привлечь внимание к своей персоне или фанатично верующие во что-либо. Тролли, занимающиеся подобным видом троллинга, больше наслаждаются процессом, чем результатом, и никогда не раскрывают собственных данных. Бывает, что одним человеком заводится несколько аккаунтов на одном сайте, основной из которых используется по прямому назначению, а вспомогательный — для троллинга. Сами тролли делят троллинг на «толстый» и «тонкий». «Толстый» троллинг всегда виден при первом взгляде, он состоит в вызывающем поведении, прямых оскорблениях и однозначных нарушениях правил. «Тонкий» троллинг намного сложнее распознать, его удачность и степень воздействия зависит от того, насколько хорошо тролль разбирается в людях. «Тонкий» тролль отлично знает все правила, принятые в месте, где он троллит, и действует на их грани, не нарушая напрямую, зачастую вынуждая администрацию на превышение полномочий или на нарушение собственных же правил. Успешно проведённый «тонкий» троллинг может даже не быть обнаружен.

Следует также помнить, что помимо чисто субъективных проявлений, троллинг взят на вооружение бойцами информационных войн. В этом случае цель применения троллинга — это, в частности, отвод внимания от острых тем и превращение конструктивного обсуждения в перепалку. Одним из методов нападения является агрессивный вброс клеветы, компромата, слухов и т. д.

Распространение

Троллинг — интересный психологический и социальный феномен, зародившийся в 1990-х годах в Всемирной паутине просто из любопытства. Но у некоторых это переросло в привычку и даже в стиль общения в сети. Пока не существует серьёзных исследований того, может ли такой стиль общения у заядлых троллей перейти в реальную жизнь и в живое общение с людьми, но, очевидно, потенциально такая опасность может существовать. С начала XXI века интернет-тролли стали образовывать собственные сетевые сообщества и организации, делясь опытом по наиболее эффективному разжиганию конфликтов. Сейчас любой популярный форум, группа новостей и вики-проект рано или поздно сталкивается с троллями и троллингом. Не избежала этого и Википедия (см.: викитроллинг). Как это ни парадоксально, иногда обсуждение проблемы троллинга перерастает в троллинг, или оно им изначально и являлось благодаря усилиям троллей.

Этимология

В этом значении слово впервые появилось в Usenet-конференциях в конце 80-х и происходит от ловли рыбы на буксируемую приманку.

Слово приобрело популярность вероятно из-за своего второго значения, а именно «троллей», которые часто упоминаются в фольклоре стран Скандинавии, в частности, в детских рассказах, как уродливые, неприятные существа, созданные для того, чтобы творить зло и причинять вред.

Общие размышления

Главной целью троллинга является внесение разлада в общество каким-либо образом. Подстрекательское, саркастическое, провокационное или юмористическое содержание сообщений тролля направлено на то, чтобы склонить других пользователей к вовлечению тролля в бесполезную конфронтацию. Чем более бурно реагирует общество, тем вероятнее дальнейший троллинг со стороны инициатора, поскольку это утверждает его уверенность в том, что определённые действия достигают его цели вызвать хаос. Так родилась часто употребляемая в интернет-культуре фраза: «Не кормите троллей».

Бывает, что человек размещает в форуме сообщение, в котором искренне и открыто выражает свои чувства. Опытные тролли знают, что легче всего вывести его из себя, объявив его троллем. Или, например, человек не сразу понимает, как вписаться в общественные рамки какого-либо форума. В результате его действий, даже хотя бы немного не соответствующих норме (часто неумышленных и имеющих уважительные причины), ему приклеивают ярлык «тролль». Иногда бывает трудно отличить пользователя, которому просто незнакомы общепринятые нормы форума, от пользователя, который преднамеренно занимается троллингом. Многие пользователи реагируют агрессивно при первых же напоминающих троллинг действиях новичков, что иногда делает последних в итоге настоящими троллями. Термин «тролль» не является ярлыком, никому не «приклеивается», а предназначен для понимания проблемы и самообучения противостоянию такому явлению, как троллинг.

Тролль-культура

Развитие троллинга и прекрасные возможности для анонимного общения в Интернете свидетельствуют о том, что история «анонимного тролля» только начинается. Факт существования «культуры», основанной незнакомыми друг другу людьми, которых объединяет только изгнание из интернет-форумов, вызывает сомнения. Но есть те, кто действительно утверждает, что это возможно и даже уже встречается в действительности.

Этому есть убедительное свидетельство — существование форумов, участники которых утверждают, что эти форумы посвящены исключительно тому, чтобы поддерживать и развивать троллинг, обмениваться советами и искать новые цели для плодотворного троллинга.

Один из лучших примеров проявления тролль-культуры — солидарность и сотрудничество двух незнакомых друг другу её представителей. Поскольку методы у них общие и часто являются поводом для известных в Интернете шуток, иногда один тролль в состоянии идентифицировать другого непосредственно «за работой». Их направленный якобы друг против друга троллинг часто создаёт огромный шум и симулирует драмы, к которым серьёзно относятся сторонние наблюдатели (особенно если они поддерживают одну из сторон). В итоге совместный троллинг гораздо эффективнее уводит дискуссию от темы или сосредотачивает обсуждение вокруг инициаторов, чем если бы каждый из них занимался этим самостоятельно.

Троллинг в 90-х

Одна из самых ранних ссылок на слово «тролль», которую можно найти в архиве конференций 8 февраля 1990 года. Тем не менее, остаётся неясным, было ли это использованием понятия «тролль» в том значении, в котором оно известно сегодня, или же это был просто случайно выбранный эпитет:

«Вы так далеки от того, чтобы быть в состоянии понять что-либо из того, о чём кто-либо здесь говорит, что от этого всего никакой пользы. Вот что действительно грустно — то, что Вы искренне убеждены, что берёте верх. Вы всего лишь пустая трата природных ресурсов — будьте любезны, верните себя в круговорот питательных веществ. Идите умирать во сне, Вы бесполезный напыщенный тролль».

Более вероятно происхождение понятия «троллинг» от фразы «trolling for newbies» (англ. newbie — новичок), популяризированное в начале 90-х в одной из групп сети Usenet, alt.folklore.urban. Употребление там несколько отличалось от современного значения — это была относительно мягкая шутка, понятная для «своих», применяемая старыми пользователями к настолько утрированным вопросам или темам, что только новичок отреагировал бы на них искренне. В дальнейшем термин включил в себя также ситуацию, когда некто умышленно изображал из себя крайне неверно информированного или введённого в заблуждение пользователя, даже не являясь завсегдатаем в конференции — чаще всего это воспринималось не агрессивно, а в качестве шутки. В этом контексте слово «troll» обычно относилось к действию, а не к автору.

Некоторые старожилы Usenet’а продолжали настаивать на этих изначальных определениях даже после того, как термин стал применяться более широко к подстрекательским действиям, ранее характеризовавшимся как «флейм».

Идентификация

Первое упоминание в серьёзной литературе принадлежит Джудит Донат, которая в 1999 году использовала в своих суждениях несколько курьёзных примеров из различных конференций в Usenet’е. Она подчеркнула двусмысленность идентификации в свободном «виртуальном обществе»^[1]:

В физическом мире существует врождённое единство с самим собой, поскольку тело обеспечивает необходимую и приемлемую идентификацию. Нормой является: одно тело — одна личность. <…> В виртуальном мире всё иначе. Всё базируется на словах, а не на фактах.

Оригинальный текст (англ.)  

In the physical world there is an inherent unity to the self, for the body provides a compelling and convenient definition of identity. The norm is: one body, one identity. … The virtual world is different. It is composed of information rather than matter

Донат приводит краткий обзор игр, спекулирующих на несоответствиях между физическим и виртуальным обществами:

Троллинг — игра в подделку личности, при этом никто, кроме играющего, о ней не знает. Тролль пытается зарекомендовать себя как типичный пользователь, разделяя общие интересы и проблемы группы. Другие участники конференции, если они осведомлены о троллинге и подобных фальсификациях, пытаются выявить искренность его высказываний, и, если в итоге пользователь объявлен троллем, вынуждают его покинуть группу. Успешная идентификация зависит от того, насколько хорошо они сами и тролль разбираются в вопросах идентификации личности; изгнание же тролля зависит от того, насколько причинённый дискомфорт сильнее удовольствия, которое он предоставил группе.

Троллинг может дорого обойтись группе. Тролль способен прервать дискуссию, распространить плохой совет и испортить имидж группы и конференции. Кроме того, если группа становится чувствительной к троллингу, то многие вопросы, заданные искренне, но в наивном тоне, будут сразу же отклонены. Это может показаться весьма нерасполагающим новому пользователю, который рискнёт написать своё первое сообщение и будет тут же осыпан обвинениями. Даже если обвинения в таких случаях не обоснованы, ярлык «тролль» весьма ощутимо сказывается на репутации в Интернете.

Оригинальный текст (англ.)  

Trolling is a game about identity deception, albeit one that is played without the consent of most of the players. The troll attempts to pass as a legitimate participant, sharing the group’s common interests and concerns; the newsgroups members, if they are cognizant of trolls and other identity deceptions, attempt to both distinguish real from trolling postings, and upon judging a poster a troll, make the offending poster leave the group. Their success at the former depends on how well they — and the troll — understand identity cues; their success at the latter depends on whether the troll’s enjoyment is sufficiently diminished or outweighed by the costs imposed by the group.

Trolls can be costly in several ways. A troll can disrupt the discussion on a newsgroup, disseminate bad advice, and damage the feeling of trust in the newsgroup community. Furthermore, in a group that has become sensitized to trolling — where the rate of deception is high — many honestly naïve questions may be quickly rejected as trollings. This can be quite off-putting to the new user who upon venturing a first posting is immediately bombarded with angry accusations. Even if the accusation is unfounded, being branded a troll is quite damaging to one’s online reputation.

— Donath, 1999, p. 45

Использование

Термин «тролль» очень субъективен. Некоторые читатели могут характеризовать сообщение как троллинг, в то время как другие могут расценить то же самое сообщение как законный вклад в обсуждение, даже если высказанное в нём мнение и спорное. Это понятие часто используется, чтобы дискредитировать оппонента или его сторонника аргументом, рассчитанным на предубеждения. Аналогично, назвать кого-то троллем — значит сделать, вероятно, неверные предположения о мотивах автора. Однако, независимо от его мотивов, подобные спорные сообщения обычно вызывают поправляющий, покровительствующий или же возмущённый ответ. Ответ тех, кто не видит разницы между реальным, физическим сообществом (где люди подвергают себя некоторому риску быть телесно повреждёнными в результате их действий) и сообществом виртуальным, основанным на простом обмене словами и идеями.

Культура ведения дискуссии в реальном мире (этикет) часто наивно применяется к онлайн-общению новичками, не имеющими о нём представления. Обвинения в троллинге обычно (и иногда ошибочно) высказываются задетыми за живое людьми.

В одном из форумов сообщества Internet Movie Database высказывалось утверждение, что типичному троллю недоступны значения слов «мнение» и «уходи».

Употребляемое в подходящих случаях по отношению к провокационному поведению онлайн, слово «тролль» экономно преобразовывает абстрактную совокупность манер в конкретный тип.

Опытные участники форумов знают, что самый эффективный способ воспрепятствовать троллю состоит в том, чтобы игнорировать его, потому что любой ответ поощряет настоящего тролля и даёт ему повод и возможность продолжать писать провокационные высказывания. Они также пишут «пожалуйста, не кормите тролля», чтобы предупредить остальных. Однако это предупреждение может также вызвать обратный эффект, став пищей для тролля. Поэтому, если участник форума сталкивается с явно невинным ответом троллю, более благоразумным будет предупреждение в личной переписке.

Полное игнорирование тролля может иметь также и отрицательную сторону. Новый участник или гость форума, увидев сообщение тролля, на которое не поступило ни одного отклика, может придти к выводу, что это сообщение несёт в себе «истину» или какой-то факт, не нуждающийся в доказательстве или даже в минимальном комментарии.

Примеры

Тролль-однодневка

Сообщения тролля-однодневки носят явно провокационный характер и способны вызывать агрессивные ответы.

Тролль-провокатор

• Офтопик: сообщения, которые являются несоответствующими направленности форума.
• Раздувание страницы: размещение изображений большого размера с целью сделать предыдущие сообщения трудночитаемыми.
• Медиа-атака: раздражающие слух звуковые файлы, шокирующие изображения в сообщении или ссылки на ресурсы с подобным содержанием. Зачастую ссылки замаскированы.
• Подстрекание, включая комментарии с расистским содержанием.
• Самоуверенные утверждения: выражение собственного мнения как общепринятого факта без аргументации или анализа, разжигание «религиозных войн» (holy war) (linux rulez — windows suxx, intel suxx — amd rules, rap rulezz — black-metal suxx и т. д.).
• Спойлер: преднамеренная публикация развязки свежего и популярного на данный момент кинофильма или романа.
• Возобновление или перефразирование очень спорной прошлой темы, особенно в небольших сообществах.
• Преднамеренное и повторное неправильное написание ников (имён, псевдонимов) других пользователей с целью оскорбить их или вызвать у них раздражение.

Тролль-эгоцентрик

Этот тип стремится получить как можно больше ответов на свои сообщения и завоевать чрезмерное внимание в коллективе.

• Рекламирование другого форума, особенно конкурирующего или недолюбливаемого.
• Явная ложь в самоидентификации: «У меня, как у настоящего самурая, проблемы с фильмом „Семь самураев“».
• Сообщения, содержащие очевидный недостаток или ошибку: «Я думаю, „Бумер“ — лучшее кино».
• Просьба о помощи с неправдоподобной или неблаговидной задачей или проблемой: «Как вымыть ночной горшок? Я не хочу, чтобы всё приготовленное в нём было одинаковым на вкус». «Научите меня программировать за вечер».
• Преднамеренно наивные вопросы: «Могу ли я использовать оливковое масло вместо воды, готовя вермишель?»
• Тщательно сконструированные и чётко аргументируемые размышления и теории, базирующиеся на явно неверном утверждении или выдуманном факте.
• Предложение решить «занимательную задачу» с заведомо некорректно или неполно сформулированным условием, порождающее обширные дискуссии по поводу интерпретации. Пример — задача о самолёте.
• Политически спорные сообщения: «Я думаю, Путин — лучший/худший президент среди всех».
• Разыгрывание невинности по окончании флейма.
• Офтопик-жалобы на личную жизнь или угрозы самоубийства — временами не что иное, как «кричащий о помощи» тролль.
• Обобщающие параноидальные ответы на личные мнения, выраженные людьми: «Не может быть, что вы все действительно так думаете, на самом деле вы объединяетесь против меня».
• Умышленная игра на чувствах людей в связи с направленностью сообщества: например, появление в форуме любителей кошек с темой «Десять блюд из кошатины».
• Одновременное использование нескольких ников для раздувания собственного флейма — споры с самим собой, участие в перепалке с обеих сторон и тем самым её искусственное подогревание.
• Тролль — «герой-любовник»^[2]: получает острые ощущения от последовательного заигрывания и интриг онлайн с женщинами группы. Это подстрекает общественную конкуренцию среди женщин, которые когда-то думали, что ласковые имена, стихи, признания в любви посвящались исключительно им. Также зачастую наивная реакция женщин на его действия провоцирует мужчин группы на следование его манере и соревнование в завоевании женского внимания, что в итоге приводит к тому, что преобладающая часть группы концентрируется на флирте, и группа перестаёт выполнять свою основную цель.
• Любая комбинация вышеизложенного: например, тролль объединяет подстрекательские утверждения с бедностью языка и манерой падонков, попутно играя любовника.

Мотивация

Признающие себя «троллями» могут преподносить себя как «адвокатов дьявола» («оводы», «деятели контркультуры», «форумварриоры»), бросая вызов общественному мнению в попытке сломать групповой статус-кво. Утверждают, что настоящие «адвокаты дьявола» всегда идентифицируют себя как таковые, из уважения к этикету и любезности, в то время как тролли игнорируют этикет и любезность в целом.

Кушать подано!

Предполагаемые мотивы человека, занимающегося троллингом:

• Троллинг может использоваться в качестве эксперимента, при котором вследствие анонимности есть возможность испытать границы терпения людей и нарушить правила этикета без серьёзных последствий. Это может быть желанием убедиться в прочности рамок дискуссии или попыткой проверить реакцию людей.
• Анонимный поиск внимания: тролль стремится доминировать в дискуссии, вызывая гнев.
• Развлечение: некоторых забавляет мысль, что человека задевают утверждения совершенно незнакомых людей.
• Гнев: использование троллинга с целью выразить враждебность группе или некоей точке зрения.
• Крик о помощи: многие тролли в своих сообщениях жалуются на жизнь — семья, отношения, школа, работа, здоровье (хотя в принципе невозможно знать, является ли это только частью троллинга).
• Самоидентифицирующие себя в качестве троллей и их защитники считают, что троллинг является продвинутым методом улучшить обсуждение или соотношение сил.
• Вызов: просто хочется убедиться, способен ли на такое, и можно ли в этом добиться успеха — например, дурачить пользователей, создав другой ник и личность.
• Трата времени других: одна из самых привлекательных целей троллинга — потратить как можно меньшие усилия и время на то, чтобы спровоцировать других на бессмысленную трату как можно больших усилий и времени.
• Изменения во взглядах всей группы: раздуть обсуждаемый вопрос до такой степени (обычно с использованием клонов), чтобы заставить людей пересмотреть собственные взгляды на него.
• Проверка работы системы: например, чтобы увидеть, как отреагируют на явное нарушение те, кто следит за порядком.
• Преодоление комплекса неполноценности или беспомощности путём получения опыта управления окружающей средой, пускай даже виртуальной.
• Самоутверждение.
• Сатира: в этих случаях люди считают себя не троллями, а неправильно понятыми юмористами или политическими комментаторами.
• Удовлетворение, получаемое от личных нападок (садизм).
• Преследование: если человек был мишенью нападок на одном форуме и сменил его на другой во избежание их продолжения, троллинг используется как средство вернуть ему ощущение дискомфорта онлайн.
• Охотники на троллей: этот тип пользователей зачастую наносит не меньший ущерб, чем сам тролль. Одно сообщение тролля может остаться незаметным, но десять охотников на троллей, незамедлительно отреагировав, в состоянии свести на нет любую дискуссию.

Борьба с троллингом

Знак «зоны, свободной от троллинга»

Популярная мудрость учит избегать кормления троллей и игнорировать искушение им ответить. Ответ на троллинг неизбежно уводит обсуждение от темы, выводит из равновесия наблюдателей и снабжает тролля вниманием, которого он жаждет. Однако так как охотники (аналогично троллям) часто сами провоцируют конфликты, в итоге проигрывают только другие пользователи форума, которые предпочли бы, чтобы конфликт не появлялся вообще.

Человек, отклонённый социальной группой, что в онлайн-общении (с навешиванием ярлыка тролля), что в реальной жизни, может закрепить в себе такую антагонистическую роль, и будет стремиться и далее раздражать или возмущать членов группы. Роль «тролль» — часто признак социальных отклонений, и ярлык может навсегда сделать пользователя таким.

Тролль, которого успешно игнорируют, может добровольно покинуть форум (и либо заняться троллингом в другом месте, либо стать конструктивным пользователем). Тем не менее, он может попытаться развить свои способности, чтобы всё же впоследствии добиться цели.

Тролль-новичок может испытать серьёзное сожаление, так называемое «раскаяние тролля», в случае потери ника, ограничения доступа и других серьёзных штрафных мер, предпринятых по отношению к нему вследствие его поведения.

Игнорирование тролля может вызвать повторение попыток привлечь внимание. «Гады, что, возражаете? … гады, что, молчите? …» Тем не менее, эта тенденция гораздо слабее, и в итоге тролль устаёт и начинает искать себе более благодатную почву.

Часто применяемое средство против троллей — вмешательство модератора.

Стоит также отметить, что временами тролли стараются получить сочувствие модераторов, предстать жертвой свирепых фанатиков. Тем не менее, чаще всего тролли ведут себя подобострастно лишь с владельцами веб-форумов, у которых есть исключительные возможности для полного ограничения доступа. Также известны ситуации, когда тролль обзаводится «своим» человеком среди модераторов, который готов заступиться за него — в этом случае, естественно, из них выбирается наименее принципиальный.

При этом троллями также могут быть и сами модераторы и администраторы (супермодераторы) форумов. Более того, высшей целью тролля является возможность получить права на редактирование терроризируемого им форума и управление им. Тролль-модератор, занимаясь троллингом, прикрывается так называемыми «функциями модератора», заключающимися в слежении за соблюдением порядка на его усмотрение. Администратором (супермодератором) форума стать гораздо сложнее, для этого необходимо личное доверие создателя форума, но в случае успешного достижения троллем этого статуса (либо превращения действующего администратора или создателя форума в тролля) форум-сообщество практически обречено.

Примечания

См. также

Ссылки

Wikimedia Foundation. 2010.

Интернет-тролли — это самореализация бытовых садистов | by Сергей Карелов

Это фантастически интересный, предельно простой для понимания и при этом крайне важный для сохранения психического здоровья в наступившей Интернет-эпохе вывод нового сдвоенного исследования 2х университетов.

Авторы представили убедительные доказательства того, что в основе интернет-троллинга рационализация людей с выраженным бытовым садизмом, получивших в руки инструментарий для безнаказанного причинения боли.

N.B. Рационализация — это поиск и подбор человеком рационального объяснения для своего поведения или решений, имеющих иные, неосознаваемые им причины.

Психологические модели увязки рационализации с получаемым актором вознаграждением (удовольствием от причинения боли другим) оказались для бытового садиста и интернет-тролля одинаковыми. И это убедительно подтверждается анализом данных репрезентативной выборки.

Схемы психологических моделей предельно просты.

Получаемое бытовым садистом удовольствие растет с повышением уровня причиняемой боли, но не повышая при этом, а даже понижая уровень ощущения моральной виновности за причиняемую боль.

Абсолютно идентичная схема у интернет-тролля — кайф растет, подпитываемый причиняемой болью троллимого человека, а чувство моральной виновности за причиняемую боль не растет, а наоборот, — растворяется.

Почему это важно

1. Интернет-троллинг становится самым распространенным способом психологического воздействия в сети.
2. Мы все в сети все больше и больше. Ситуация такая, как если ездить в метро, в котором неуклонно и быстро растет число пассажиров, распространяющих все новые и новые заразные заболевания.
3. В этих условиях сохранение психологического, психического, да и в целом, фактического здоровья зависит от применяемых средств защиты от заражения.

Если вы понимаете:

• что троллинг — это совсем не прикольно, а опасно для вас,
• что троллящий вас — вовсе не заблуждающийся и даже не дурак, а просто садист, питающийся вашей болью, —

вы обязаны заставить себя не испытывать боль:

– либо перестроив свою психологию (что долго и трудно, но возможно),

– либо сделав так, чтобы не видеть и не слышать этого тролля (тут же забаньте его, а если нельзя, — линяйте срочно с этой площадки).

Текст исследования (скайхаб вам в помощь)

_________________________

Хотите читать подобные публикации? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме, Medium, Яндекс-Дзене

Считаете, что это стоит прочесть и другим? Дайте им об этом знать, кликнув на иконку “понравилось”

Интернет: Интернет и СМИ: Lenta.ru

Интернет-тролли стали бичом современного общества: они мешают жить людям, всячески провоцируют их и нередко доводят до депрессии. «Лента.ру» разобралась, почему в сети всегда будет существовать неистребимая армия хейтеров и как обычные граждане превращаются в едких троллей.

Трудно поверить, но многие пользователи сети не видят для себя иных целей, кроме издевательств над абсолютно незнакомыми людьми. Травле подвергаются знаменитости и просто подвернувшиеся под руку случайные жертвы, анонимы могут просто прийти в комментарии и съязвить, а могут объединить усилия и толпой атаковать жертву в личных сообщениях. Поводом для оскорблений может послужить внешность человека, его работа, хобби, родственники и близкие. Анонимы глумятся даже над смертью или катастрофой, лишь бы испортить жизнь человеку.

Обитатели сети делятся на два лагеря: одни признают, что от этого сетевого планктона не избавиться, и изо всех сил пытаются сделать вид, что троллей не существует. Другие же активно спорят с троллями, пререкаются, поучают и пытаются воззвать к здравому смыслу. Это называют «прикормкой» тролля: обычно он только того и ждет и набрасывается на жертву с удвоенной энергией, стараясь довести человека до нервного срыва.

По статистике, четверых из десятерых пользователей хоть раз унижали или оскорбляли в интернете, а тех, кто был свидетелем нападок троллей, в разы больше. Онлайн-издевательства настолько распространились, что многие сайты попросту закрыли комментарии, а ведь интернет задумывался в том числе как место, где любой мог выразить свое мнение.

Джон Перри Барлоу

По крайней мере именно об этом мечтали олдскульные шифропанки: в 1996 году один их них, Джон Перри Барлоу, самопровозглашенный киберлибертарианец и один из создателей Electronic Frontier Foundation опубликовал масштабный манифест о высшем предназначении интернета. Киберактивист провозгласил только-только зарождающее сетевое сообщество «цифровой утопией, свободной от имперских иерархий и правил реального мира».

«Мы создаем мир, к которому может присоединиться каждый. Здесь не будет дискриминации по расовому признаку, экономическим возможностям, военным силам или месту рождения», — говорилось в документе, ставшем настоящим хитом среди интернет-новичков.

Барлоу даже подумать не мог, что, помимо властей, мечтающих подвергнуть все тотальному контролю, или желающих заработать на интернете богачей, одной из глобальных проблем станут сами пользователи. Многие из них проигнорировали манифест и продолжили издеваться над неграми, женщинами или толстяками, провозгласив кибертравлю целым движением.

Естественно, никакой свободы от общественных иерархий интернет не принес. А тролли обрели анонимность и возможность безнаказанно оскорблять всех подряд без всяких последствий для себя.

Многие ошибочно полагают, что тролли — узкая группа не вполне здоровых людей, всю жизнь просиживающих в интернете. Исследователи даже попытались составить портрет среднестатистического тролля. Оказалось, что большинство активных провокаторов — натуральные садисты, активные и почему-то обаятельные, бесстрашные и хладнокровные.

Не все тролли способны манипулировать людьми и в реальной жизни. Как и в любой другой игре, где не нужно смотреть в глаза сопернику, здесь наблюдается такое явление, как подмена индивидуальности. Проще говоря, «мамкины тролли» в интернете могут быть кем угодно, вот и придумывают себе образ тонкого психолога, который в состоянии распоряжаться судьбами незнакомцев.

Эксперты также связывают повышенную активность в интернете с неудачами в жизни: особо яростных провокаторов в реальности, скорее всего, просто не уважают или не замечают. Вот в сети — другое дело. Эмоции, особенно негативные, вселяют в тролля уверенность в том, что он на многое способен, — ведь в сети никогда не узнают о его неудачах на работе или в личной жизни.

Недавнее исследование специалистов из Стэнфорда и Корнелла показывает, что троллинг может быть заразным.

Фото: Marcelo del Pozo / Reuters

Эксперты выбрали сайт CNN: политика — идеальная площадка для троллей. В общей сложности было прочитано более 16 миллионов комментариев, и вот что удалось понять: одни тролли начинают издевательства, другие их подхватывают, а затем все это нарастает как снежный ком.

Провели такой эксперимент. Отобрали 600 человек, давали им читать статью и предлагали оставить комментарии. Но одни видели после материала вполне нейтральные замечания, а другие — брань, ругань, тонны расизма и оскорблений. Испытуемые писали свои комментарии в разные дни недели и разное время суток.

Исследователи узнали много интересного. К примеру, многим совсем не хочется ввязываться в дискуссии и издеваться с утра пораньше, но ближе к ночи это желание достигает пика. Самый плодотворный день недели для тролль-сообщества — понедельник. Как правило, к вечеру у участников эксперимента не оставалось никаких сил для реальной жизни, и они шли в интернет.

Уже имеющиеся комментарии с сальными шуточками или прямыми угрозами только подначивали: даже если испытуемый не собирался заниматься троллингом на ночь, он обычно ввязывался в дискуссию. По крайней мере, вероятность этого возрастает в два раза.

К исследованию были подключены алгоритмы, оценивающие вероятность возникновения троллинга в обсуждении. Оказалось, что предсказать перепалку достаточно легко — машина предугадывала около 80 процентов случаев.

Троллями не рождаются. Пользователь может прийти с паршивым настроением после трудного рабочего дня, написать лишь один негативный комментарий, а дальше обсуждение уже без его участия обрастает обвинениями, оскорблениями и прочим мусором.

Но это может войти в привычку, и тогда пользователь постепенно мутирует в того самого классического тролля, потирающего руки в ожидании очередной истерики от незнакомца в сети.

Специалисты пытались понять: есть ли способ сдержать молниеносно распространяющуюся ненависть.

С одной стороны, троллинг может быть деструктивным или даже смертельно опасным — когда речь идет о систематическом запугивании и травле. Периодически неуравновешенные подростки в надежде на хайп проводят прямые трансляции, где жалуются на жизнь, школу и родителей, а в ответ получают множество оскорблений от незнакомцев.

Но с другой стороны, в интернете уже сложилась целая прослойка блогеров, научившихся зарабатывать на всеобщей ненависти. Авторы блогов просто правдоподобно (или не очень) изображают раздражение, чем привлекают толпы хейтеров. А если, к примеру, зазывать троллей на Twitch, где комментарий можно оставить только после оплаты подписки, то можно неплохо на этом поживиться. Правда, как показывает практика, блогеры часто отказываются от подобного заработка, потому что не выдерживают потока оскорблений.

Эксперты пока не могут сказать, с какой скоростью возникают оскорбительные комментарии в интернете, но их число определенно растет. И поскольку исследование показало, что в четырех из пяти случаев алгоритмы способны заметить или даже предсказать зарождение очагов ненависти, то стоит задуматься над их повсеместным внедрением.

Хотя в сети давно известны методы контроля бессмысленных перепалок, что продемонстрировал недавний эксперимент на Reddit. В качестве площадки взяли огромный сабреддит, где состоят более 13 миллионов пользователей и одних модераторов — больше тысячи. В общение внесли практически незначительное изменение: администратор закрепил правила поведения в шапке.

Джей Натан Матиас

Столь мелкая деталь неожиданно позволила снизить концентрацию бессмысленных оскорблений на семь процентов. Оказалось, что новые участники, вероятнее всего, будут придерживаться общепринятых норм, если повесить список правил у них перед глазами. Автор эксперимента, исследователь интернет-отношений на базе MIT Джей Натан Матиас в своей работе отметил, что лишь попытался применить существующие в реальной жизни закономерности к огромному онлайн-сообществу, и это сработало. Как запрещающие знаки влияют на то, что люди не мусорят на улице, не курят в помещении, так и закрепленные на самом видном месте правила сабреддита могут существенно повлиять на ситуацию с троллями.

В общем, исследователи интернет-дискуссий плавно движутся к тому, чтобы разбить все мечты старых киберпанков: на заре развития сеть должна была стать самым свободным местом в мире, а в итоге обрастает правилами, ограничениями и — сюрприз! — не может изменить человека к лучшему.

Как определить настоящего тролля?

Если вы считаете себя довольно активным в социальных сетях или других типах онлайн-сообществ, возможно, вы столкнулись с тем, что многие сообразительные интернет-пользователи называют «интернет-троллями» или «троллингом». Троллинг или акт троллинга — это то, с чем нам всем все чаще приходится сталкиваться по мере того, как Интернет становится все более социальным.

Мэдди Прайс / Lifewire

Что такое интернет-троллинг?

Проще говоря, троллинг — это когда кто-то комментирует или отвечает на то, что вы публикуете, обычно в конфронтационной манере, призванной вызвать сильную эмоциональную реакцию.Хотя многие люди используют этот термин в контексте, где ценится чувство юмора, правда в том, что интернет-троллинг может быть довольно неприятным и не всегда вызывает смех.

В Городском словаре есть множество определений под термином «троллинг», но первое, что появляется, кажется, дает ему максимально простое определение. Итак, согласно наиболее популярному определению «троллинг» в Urban Dictionary, его можно определить как:

«преднамеренный акт (со стороны тролля — существительное или прилагательное), когда он делает случайные нежелательные и / или противоречивые комментарии на различных интернет-форумах с намерением спровоцировать эмоциональную реакцию ничего не подозревающих читателей на драку или спор.»

Википедия определяет это как:

«человек, который ссорится или расстраивает людей в Интернете, чтобы отвлечь и сеять разлад, размещая подстрекательские и отвлекающие, посторонние или не относящиеся к теме сообщения в онлайн-сообществе (например, группе новостей, форуме, чате или блоге) с намерение спровоцировать читателей проявить эмоциональные реакции и нормализовать косвенное обсуждение, будь то для развлечения тролля или для конкретной выгоды ».

Те, кто не так хорошо знаком с определением «тролля» или «троллинга» в интернет-сленге, могут автоматически подумать о мифическом существе из скандинавского фольклора.Известно, что мифологический тролль — уродливое, грязное, злое существо, которое живет в темных местах, таких как пещеры или под мостами, и ждет, чтобы схватить все, что проходит мимо, для быстрой еды.

Интернет-тролль — это современная версия мифологической версии. Они прячутся за экранами своих компьютеров и активно стараются изо всех сил создавать проблемы в Интернете. Подобно мифологическому троллю, интернет-тролль злится и разрушает всяческие возможности — часто без всякой реальной причины.

Где самый худший троллинг в Интернете

Вы можете найти троллей, скрывающихся почти в каждом уголке социальной сети. Вот несколько конкретных мест, которые, как известно, привлекают троллей.

• Комментарии к видео на YouTube: YouTube известен своими наихудшими комментариями за все время. Некоторые даже называют его «трейлерным парком Интернета». Посмотрите комментарии к любому популярному видео, и вы обязательно найдете одни из худших комментариев.Чем больше просмотров и комментариев у видео, тем больше у него, вероятно, будет комментариев троллей.
• Комментарии в блоге: На некоторых популярных блогах и новостных сайтах, где разрешены комментарии, вы иногда можете увидеть, как тролли ругаются, обзываются и просто доставляют неприятности. Это особенно верно для блогов, которые освещают спорные темы, или для блогов, которые, как правило, собирают много комментариев от людей, которые хотят поделиться своим мнением со всем миром.
• Форумы: Форумы созданы для обсуждения тем с единомышленниками, но время от времени тролль входит и начинает повсюду извергать негативные слова.Если модераторы форума не забанят их, другие участники будут часто отвечать, и, прежде чем вы это узнаете, ветка полностью отбрасывается по теме и превращается в один большой бессмысленный аргумент.
• Электронная почта: Есть много троллей, которые активно тратят время и силы, чтобы написать ужасные сообщения электронной почты в ответ людям, с которыми они не согласны, оскорблены или просто получают удовольствие от разборки на части без какой-либо существенной причины .
• Facebook, Twitter, Reddit, Instagram, Tumblr или практически любой сайт социальной сети: Теперь, когда почти каждый может комментировать обновление статуса, отвечать на твит, общаться в ветке сообщества или отправлять анонимные вопросы, троллинг есть абсолютно везде что люди могут использовать для взаимодействия.Instagram особенно плох, потому что это очень общедоступная платформа, которую люди используют для публикации своих фотографий, приглашая всех и каждого оценивать свою внешность в разделе комментариев.
• Анонимные социальные сети: Анонимные социальные сети в основном служат приглашением к неприятностям, потому что пользователям не нужно беспокоиться о том, что их личность связана с их плохим поведением. Они могут избавиться от гнева или ненависти, не страдая от последствий, потому что могут спрятаться за безликим, безымянным аккаунтом пользователя.

Крупные бренды в Facebook, знаменитости в Twitter и Tumblr подростки с большим количеством подписчиков ежедневно сталкиваются с троллингом. К сожалению, по мере того, как Интернет становится все более социальным и люди могут получать доступ к социальным сайтам, где бы они ни находились, со своих смартфонов, троллинг (и даже киберзапугивание) по-прежнему будет проблемой.

Почему люди троллиют в Интернете?

У каждого интернет-тролля своя предыстория и, следовательно, разные причины ощущения необходимости троллить сообщество или отдельного человека в Интернете.Они могут чувствовать депрессию, недостаток внимания, гнев, грусть, ревность, нарциссизм или другие эмоции, которые, возможно, не полностью осознают, которые влияют на их поведение в сети.

Что делает троллинг таким простым, так это то, что им может заниматься каждый, причем делать это можно из безопасного изолированного места, а не общаться с другими людьми лично. Тролли могут прятаться за своими блестящими компьютерами, псевдонимами и аватарами, когда они выходят на троллинг из-за неприятностей, и после того, как все они закончили, они могут продолжать свою настоящую жизнь, не сталкиваясь с какими-либо реальными последствиями.Троллинг заставляет многих трусливых людей чувствовать себя сильнее.

Работа с троллями

Если тролль пытается спровоцировать вас, просто игнорируйте его. Они не стоят вашего времени или эмоциональных переживаний. Старайтесь ничего не принимать на свой счет и напоминайте себе, что их плохое поведение не меняет вас.

Помните, что человек, похожий на тролля, на самом деле тем или иным образом страдает и пытается отвлечь себя и заставить себя почувствовать себя лучше, вытаскивая это из себя.Если можете, постарайтесь хорошо посмеяться и подумать о том, как это печально, что люди на самом деле чувствуют необходимость оскорбить совершенно незнакомых людей в Интернете.

Если вы чувствуете себя достаточно сильным, вы можете даже подумать о том, чтобы ответить им добротой, сделав комплимент в них (например, их аватар, имя пользователя и т. Д.). Это последнее, чего они от вас ждут, и, хотя вам придется снова рискнуть, что вас троллит, всегда есть шанс, что ваша неожиданная доброта может подвигнуть их так, что изменит их поведение к лучшему.

Спасибо, что сообщили нам!

Расскажите, почему!

Другой Недостаточно подробностей Сложно понять

Сейчас: что такое троллинг?

Урок 13: Что такое троллинг?

/ ru / thenow / what-is-fake-news / content /

Что такое троллинг?

Тролль — это интернет-сленг для человека, который намеренно пытается спровоцировать конфликт, вражду или споры в социальном онлайн-сообществе. Платформы, на которые нацелены тролли, могут включать разделы комментариев на YouTube, форумы или чаты.

Тролли часто используют подстрекательские послания, чтобы спровоцировать эмоциональную реакцию людей, нарушая в остальном гражданские дискуссии. Троллинг может происходить везде, где есть открытая площадка, где люди могут свободно публиковать свои мысли и мнения.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать, почему люди троллируют.

Кто такие интернет-тролли?

Интернет-троллем может быть любой. Даже самые приятные, самые разумные и кроткие люди в реальной жизни могут проявлять троллинг-поведение, когда они выходят в Интернет.

Почему люди троллиют?

В своем повседневном общении большинство людей мотивировано положительными социальными вознаграждениями , что означает, что они испытывают положительные чувства после дружеского или полезного поведения.

Тролли немного другие. У них более высокий уровень того, что называется отрицательной социальной потенцией . Это причудливый способ сказать, что им нравится причинять вред и страдания, а также уделять им внимание.

В дополнение к этому, большинство онлайн-пространств, поощряющих дискуссии, позволяют людям создавать имена пользователей, не связанные с их настоящими личностями.Некоторые воспользуются преимуществом этой анонимности , что позволит легко избежать реальных последствий для своего поведения.

Как узнать, что вас троллируют?

Если вы часто участвуете в онлайн-обсуждениях или публикуете комментарии, вам может быть интересно, как определить троллей или когда вас троллируют. Есть несколько общих раздач, которые указывают на то, что вы, возможно, имеете дело с троллем.

Тролли часто будут пытаться атаковать то, что, по вашему мнению, вам нравится или что вы предпочитаете.Если кто-то пытается напрямую оскорбить ваши вкусы или вообще критикует тему форума или сообщения, у вас, вероятно, есть тролль в ваших руках.

Еще один способ обнаружить тролля — по их настойчивости. Когда тролли чувствуют, что они получают от кого-то эмоциональную реакцию, они обычно не останавливаются, пока не разозлят свою жертву в достаточной степени.

Тролли также известны своими диковинными и возмутительными заявлениями. Они часто делают нелепые заявления по поводу обсуждаемого предмета, опять же в ожидании эмоциональной реакции людей.Тролли не обязательно поверят своим возмутительным заявлениям, но их цель — убедить вас, что они верят в это.

Как бороться с интернет-троллями

Теперь, когда вы знаете больше о том, что такое троллинг и как узнать, троллируют ли вы, что делать, если вы встретите тролля в сети?

Как правило, лучше всего игнорировать тролля. Не вовлекайте этого человека в споры или обсуждения. Это именно то, чем питаются тролли, потому что им нравится внимание.

На хорошо модерируемых форумах администратор должен заранее поймать троллинг и заблокировать нарушившего пользователя или удалить комментарии троллинга, в зависимости от того, насколько они оскорбительны.

Если троллинг является оскорбительным или оскорбительным, вы должны иметь возможность сообщать о троллях, которые заявили о себе. Как сообщить о троллинге зависит от того, на каком сайте или форуме вы находитесь. Это может быть так же просто, как нажать кнопку Сообщить о , но если все остальное не помогает, вы обычно можете использовать ссылку Свяжитесь с нами сайта, чтобы отправить электронное письмо, уведомляющее администраторов сайта о недопустимом поведении.

/ ru / thenow / what-is-a-meme / content /

7 эффективных тактик для победы над Интернет-троллями

Интернет-тролли были проклятием для рациональных, гражданских пользователей Интернета с самого начала Интернета.

Оказывается, когда вы даете определенным людям защиту анонимности в виде экрана компьютера, все становится ужасно.

Интернет-тролли начали появляться из дерева еще в 90-х, когда онлайн-форумы, обсуждения и группы только начинались.

Тролли существуют для того, чтобы разжечь любые дискуссии (в те времена «пламя» означало инициирование личной мстительной атаки на кого-то просто потому, что они не разделяли ваших взглядов).

Другими словами, тролли любят быть придурками ради того, чтобы быть придурками. Их не волнует, правы они или правы, они просто хотят рассердить других ради удовольствия.

Иногда троллинг может даже перерасти в угрозы смертью, издевательства и психологически разрушительные домогательства, как показано в этом рассказе о бренд-менеджере в социальных сетях:

По сей день тролли выходят из сырых уголков своих пещер троллей. создавать проблемы в обсуждениях, в социальных сетях и везде, где они могут разозлить людей.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Для остальных из нас есть способы дать отпор и поддерживать вежливость, дружеское общение и веселье в наших онлайн-сообществах — не вопреки троллям, а прямо противоположно всему, что они стоять за.

Давайте посмотрим, как победить интернет-троллей.

1. Вы отвечаете? Сделайте политику «запрета троллингу»

Если платформа принадлежит вам (например, это ваш профиль в социальной сети, ваш блог или доска обсуждений), вы можете и должны ввести политику «запрета троллинга».

Это рекомендации, которые позволяют каждому человеку, взаимодействующему с вашей платформой, знать, что троллинг недопустим и что произойдет с теми, кто занимается троллингом (будут ли они забанены? Будут ли их комментарии удалены?).

Отличным примером является эта политика комментариев от Content Marketing Institute:

Убедитесь, что вы написали свою политику четко и разместили ее на своем сайте или платформе. Связывайтесь с ним по мере необходимости, чтобы люди знали правила.

Реклама

Читать ниже

2.Нет модераторов? Получите

Если у вас проблема с троллем, модерация может иметь большое значение для того, чтобы держать проблему под контролем.

Например, если у вас большой блог с сотнями (или тысячами!) Сообщений в блоге, вы не сможете отслеживать это самостоятельно.

Привлечение группы модераторов для проверки комментариев и работы с нарушителями ваших правил (см. Совет №1) поможет вам создать позитивную, доброжелательную атмосферу и удержать этих троллей в своих пещерах.

Если у вас нет ресурсов для модераторов, есть инструменты для всех типов платформ:

3.Ради любви к Питу, игнорируйте троллей

The M.O. любого тролля — это привлечь внимание. Чтобы быстро потушить их огонь, один из лучших способов справиться с ними — это игнорировать их .

Я знаю, что это сложно, особенно если тролль публикует оскорбительные, оскорбительные или ненавистные комментарии. Вы не хотите мириться с таким поведением, но в то же время тролль обычно публикует сообщения таким образом, чтобы получить от кого-то реакцию. Дайте им такую ​​реакцию, и тролль победит.

Не тратьте время на споры с троллем — это именно то, чего они хотят.

Иногда лучше всего спокойно удалить комментарий и двигаться дальше. В конце концов, действия говорят громче, чем слова.

4. Если вы не можете игнорировать их, позвоните им по их B.S.

Иногда игнорировать тролля просто невозможно.

К счастью, тролль не отказывается от логических аргументов. Они не мастера споров. Им просто нравится помешивать кастрюлю.

Если можете, спокойно попросите их подкрепить то, что они говорят, фактами. Обычно у них их нет, и они довольно быстро теряют пар, как только вы откажетесь от их «аргументов».”

5. Сделайте свой социальный профиль (-а) только для друзей

Это довольно однозначно.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Если вы не хотите, чтобы случайные тролли оставляли комментарии и извергали ненависть в ваши социальные профили, вы можете заблокировать этих людей, сделать свои аккаунты только для друзей и проверять всех, кто следит за вами.

В Твиттере вы найдете настройку приватности вашей учетной записи в разделе . Подробнее >> Настройки >> Конфиденциальность и безопасность >> Защитить свои твиты .

Ваши твиты будут видны только тем, кто подписан на вас, и тем, кого вы одобряете.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Вы также можете блокировать людей прямо в их сообщениях или комментариях.

Это определенно занимает много времени, но может быть хорошим вариантом для людей, которые имеют дело с неконтролируемыми троллями, которые не остановятся.

6. Будьте неожиданно добрыми

Тролль отправляет сообщения, надеясь вызвать гнев и споры.Если вы проигнорируете содержание их комментария и вместо этого ответите добротой, они не будут знать, что делать. Это все равно, что заливать водой зажженный фитиль.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Этот пример из Instagram актрисы Габури Сидибе показывает, что я имею в виду — она ​​ответила на сообщения ненависти любовью и добротой, что остановило тролля на их пути:

7. Отвечайте с юмором , Тогда двигайтесь дальше

Еще один способ помешать троллю?

Отвечайте с юмором вместо ожидаемого гнева или возмущения.Они не знают, что с собой делать.

Как видите, J.K. Роулинг делает это безупречно. Урок выучен.

Реклама

Продолжить чтение ниже

. @ Lukekocura Я бы напечатал более длинную реплику, но эти ромбовидные кнопки действительно повредили мои пальцы. pic.twitter.com/RJ19nIMd94

— J.K. Роулинг (@jk_rowling) 4 сентября 2015 г.

Чтобы помешать троллю, идите по шоссе

Поистине, единственный способ уничтожить тролля — это подняться над схваткой.

Не опускайтесь до их уровня — это именно то, что они хотят заставить вас сделать.

Интернет-тролли хотят гнева. Они хотят большой реакции. Они хотят драмы.

Если можете, выбирайте большую дорогу. Игнорируй их. Удалите их комментарии. Заблокируйте их. Отвечайте с добротой или юмором — чего они не ожидают.

Может быть, просто возможно, мы сможем сделать Интернет лучше, по одному взаимодействию за раз.

Дополнительные ресурсы:

Реклама

Продолжить чтение ниже

---

Изображение предоставлено

Все скриншоты сделаны автором, август 2019 г.

Что такое интернет-троллинг? | Endsleigh

Интернет-троллинг: определение

Интернет-тролль или онлайн-хулиган намеренно пытается оскорбить, вызвать проблемы или напрямую атаковать людей, размещая унизительные комментарии в сообщениях Facebook, блогах, под видео YouTube, на форумах и других социальных сетях, таких как Twitter и Instagram.Не всякий аргумент можно считать троллингом; различие во мнениях может привести к здоровой дискуссии, которая может иметь неоценимое значение на форумах.

Так когда же допустимые шутки превращаются в троллинг? Оксфордский словарь описывает троллинг как «преднамеренно оскорбительную или провокационную публикацию в Интернете с целью расстроить кого-то или вызвать у него гневный ответ». Есть много разных типов троллей, например:

Оскорбительный тролль , который публикует чисто ненавистные комментарии только ради этого.Им не обязательно знать этого человека или иметь повод для злобных комментариев.

навсегда обиженных троллей — эксперты в том, чтобы взять юмористический контент и превратить его во что-то кислое и оскорбительное.

Пышка тролль не особо любит участвовать в обсуждениях, но предпочитает делиться своим мнением, не имея особых знаний по обсуждаемой теме.

Тролль «посмотри на меня» не заинтересован в том, что вы говорите — его миссия — заставить вас взглянуть на их страницу, что-то купить у них, загрузить их контент или подписаться на них.

Есть много других типов, но, к счастью, онлайн-троллинг все еще относительно редок, поэтому не позволяйте заголовкам, которые вы видите в социальных сетях, сбивать вас с толку. Если вам посчастливилось стать жертвой онлайн-троллинга или вы хотите знать, как защитить себя от атак, вот несколько советов:

Четыре способа защитить себя от троллинга:

Игнорировать

Не отвечайте на неприятные или оскорбительные комментарии. Уделить внимание троллям — это именно то, чего они хотят, и это только приведет к еще большему огорчению.

Блок

Блок, блок, блок. Если вы не знаете, как это сделать, ниже вы найдете пошаговые инструкции, как блокировать троллей в Facebook и Twitter.

Отчет

Если вас троллируют, сообщите о подстрекателе администраторам сайта. Если они продолжают появляться, продолжайте сообщать о них, а если это все еще не помогает, обратитесь в полицию. Опять же, ниже вы найдете информацию о том, как пожаловаться на троллей в Facebook и Twitter.

Обсуждение

Если тролль вас расстраивает, помните, что это его проблема, а не ваша.Поговорите с друзьями и семьей о том, как вы себя чувствуете.

Использование Facebook и Twitter для снижения эффекта от онлайн-троллинга

Facebook: блокировка

Если кто-то троллит вас на Facebook, вы можете заблокировать его, чтобы он не мог видеть все, что вы публикуете, отмечать вас на фотографиях или начинать с вами беседу. Просто нажмите на ярлыки конфиденциальности (символ замка) в правом верхнем углу экрана и нажмите «Как мне перестать беспокоить меня?». Добавьте его имя или адрес электронной почты и нажмите «Заблокировать».

Facebook: Отчетность

Вам отправляются неприемлемые или оскорбительные сообщения? Сообщите о человеке в Facebook.

Откройте сообщение, щелкните значок настроек (значок шестеренки) и выберите «Сообщить как о спаме или нарушении». Или же, чтобы пожаловаться на профиль человека, нажмите на три серые точки рядом с «Сообщение» и выберите «Пожаловаться».

Facebook: Защитите свои сообщения

Если вас нацеливают тролли, сделайте свой профиль приватным, чтобы посторонние не могли получить к нему доступ, размещайте сообщения на своей стене или отправляйте вам сообщения.

Щелкните стрелку вниз в верхней строке меню и выберите «Настройки». Нажмите кнопку «Конфиденциальность» справа и перейдите в раздел «Кто может видеть мои материалы — Кто может видеть ваши будущие сообщения?» Нажмите «Изменить». В раскрывающемся меню выберите «Друзья», чтобы ваши сообщения могли видеть только друзья Facebook.

Facebook: контролируйте, кто с вами связывается

Вы можете контролировать, кто отправляет вам запросы в друзья, щелкнув стрелку вниз в верхней строке меню и выбрав «Настройки». Нажмите кнопку «Конфиденциальность» и перейдите к разделу «Кто может со мной связаться? — Кто может отправлять вам запросы о дружбе »и нажмите« Изменить ».Измените параметр раскрывающегося меню с «Все» на «Друзья друзей».

Twitter: Блок

Щелкните профиль человека, которого вы хотите заблокировать, коснитесь символа шестеренки и выберите «Заблокировать» или «Пожаловаться».

Twitter: Защитите свои твиты

Когда вы изначально настраиваете свой профиль в Твиттере, он автоматически устанавливается на «Общедоступный», что означает, что любой может читать то, что вы говорите, и отвечать. Если вы предпочитаете, чтобы ваши твиты оставались конфиденциальными, чтобы их могли видеть только ваши подписчики, нажмите на значок шестеренки и выберите «Настройки».Выберите «Безопасность и конфиденциальность >> Конфиденциальность >> Конфиденциальность твитов» и установите флажок «Защитить мои твиты». Это означает, что любой, кто хочет подписаться на вас в Твиттере, должен будет отправить вам запрос на одобрение.

Помните, старайтесь ничего не принимать на свой счет. Обычно проблема возникает у тролля, а не у вас. Если можете, постарайтесь отшутиться от всего, что они говорят. Они просто не стоят вашего времени или усилий, необходимых для разговора с ними.

И еще кое-что…

В этом году вы проживаете в университетском общежитии? Ваш поставщик жилья мог также организовать страховку содержимого в вашей комнате с Endsleigh.Вы можете проверить, что покрывается страховкой, указав здесь своего поставщика жилья или ссылочный номер ДХ.

Прочтите наш отказ от ответственности.

Интернет-троллей — это не те, о ком я думал — они даже страшнее

В 2017 году я написал крупное расследование о троллинге с хищниками, которое стало вирусным.

Ошеломленный успехом, я принял предложение написать книгу. Это было непростое решение, учитывая, сколько троллей угрожали моей семье.

Я думал, что знаю, во что иду.Но оказывается, я понятия не имел.

Постепенно все мифы о троллях рассыпались, как карточный домик.

Миф 1: Тролли одни в подвалах своих матерей

За одним исключением, тролли, которых я исследовал, не тролли в одиночку.

Многие из них работали в хорошо организованных международных синдикатах. У троллинга есть своя собственная культура, язык, «знания» и история, большинство из которых невероятно сложно понять извне.

В некоторых синдикатах даже есть президенты и вице-президенты, как и в бандах байкеров.

Все они знают друг друга и время от времени меняются синдикатами и пристрастиями. Иногда синдикаты работают вместе для достижения определенной цели — например, нацеливания на конкретную жертву.

Как бороться с онлайн-троллями

Комик Элис Фрейзер, от рассказа маме до помощи, считает, что есть много способов справиться с троллями.

Подробнее

Как объяснил мне тролль-хищник «Марк», когда я брал у него интервью для Fairfax, он описывает жертв, а затем подстрекает членов своей банды наброситься на них.

Он может нацеливаться на жертв изнасилований, людей из числа ЛГБТИ или людей с психическими заболеваниями, пытаясь подстрекать уязвимых людей к самим себе.

Он и другие тролли также нацелены на мемориальные страницы людей, умерших в результате самоубийства, в Facebook. Это известно как «RIP-троллинг».

Для Марка и ему подобных, это бизнес. Им все равно, кто вы или что вы — они просто пытаются найти ваше самое слабое место и получить от вас эмоциональную реакцию. Как правило, они нападают на любого, кого считают вне парадигмы белого мужчины.

Хотя я наткнулся на одну трансгендерную женщину, которая была троллем-хищником, это в основном когорта разъяренных белых мужчин в возрасте 18-35 лет, и они полицейские беседуют в Интернете с собой в центре.

Я попросил Марка привести аналогию с синдикатом троллинга, к которому он принадлежит. «Якудза», — ответил он, имея в виду японские синдикаты организованной преступности.

«Больше похоже на мафию, чем на банду байкеров».

Некоторым членам банды доверяют и уважают, им отводятся административные роли, делающие что-то вроде вики-страниц об эксплойтах банды или управление каналом Internet Chat Relay (IRC) синдиката.Других не уважают — даже в синдикатах троллинга есть люди, вызывающие раздражение в обществе, — и их изгоняют.

Мипшип, президент печально известного троллингового синдиката, сказал, что президенты избираются «может быть, раз в два года», и это происходит в прямом эфире через подкаст ICR, L0de Radio Hour (LRH).

Миф 2: Тролли — необразованные неудачники

Одна из вещей, которые нас утешает, — это мысль о том, что наши нападающие невежественны, необразованы и одиноки — «никто».

Но, как и многие из преследователей, которых я исследовал, человек, который, казалось, спровоцировал троллинг хищников против моей семьи и меня, не был невежественным или необразованным.

Женат, имеет шестерых детей. Ранее он работал в Washington Times помощником национального редактора.

В то время, когда он писал в мою адрес резкие выпады, у его блога и Твиттера были тысячи подписчиков.

Образование не только не подавляет ненависть и страх перед маргинализированными людьми, но и может только ухудшить положение. Человеком, который помог мне понять это, была доктор Хайди Бейрих, глава блога Hatewatch, который следит за американскими «правыми радикалами».

«Мы хотели бы думать, что кто-то, кто придерживается расистских взглядов или других форм уродливого фанатизма, — это людоед, — говорит она, — или клановец в капюшоне с выпавшими зубами.

«Но это не так для большинства белых националистов, с которыми мы имеем дело.

» Многие, вероятно, читают лучше, чем средний американец.

«Можно быть чрезвычайно образованным и верить в действительно ужасные вещи».

Троллинг — это сложное поведение с различными мотивами, от садистской игры за власть до политического самовыражения. (

Reuters / Samantha Sais

)

Миф 3: троллинг бессмысленен

Меня часто спрашивают, кто такие тролли.Троллинг — это сложное поведение, и каждый из троллей, которых я встречал на протяжении многих лет, невероятно отличался от следующего.

Например, когда я встретил «Марка», я был в ужасе — не только потому, что он причиняет людям реальный жизненный вред, но и потому, что у него нет сочувствия. Мои расследования показали, что правоохранительные органы и компании, работающие в социальных сетях, обычно не предлагают адекватной помощи жертвам киберхата — если Марк и его банда преследовали меня, я был один.

На самом деле ничто не указывало на то, что он был высокоорганизованным и преданным хищником троллем.Это был бледный прыщавый молодой человек, плохо разбирающийся в одежде. На улице он никогда не попадется на глаза.

Напротив, когда я встретил Крейга, 29-летний парень был модным и красивым в костюме, с голубыми глазами и ухоженной щетиной на лице. С ним было на удивление легко поговорить, объяснив, что он «крайне левый». Хотя Крейг троллял людей справа, он часто нападал на людей слева, которых считал «недостаточно левыми».

Хотя вы можете сделать некоторые обобщения относительно серьезных троллей, они не все одинаковы.Они могут быть левыми, правыми или промежуточными. Они могут быть психопатами. Но иногда тролли, которых я встречал, были полезными, интересными и чуткими.

Меня научили, что троллинг не всегда разрушает жизни людей. Возьмите «Мипшип».

Во время президентской кампании в США 2016 года Мипшип осквернил ряд страниц Википедии, в том числе страницу Хиллари и Билла Клинтона, поместив поверх них «огромный плиточный фон с обнаженной задницей какой-то цыпочки».

Помимо оскорбительных слов в адрес Клинтонов, Мипшип написал: «Спасите Америку, которую вы знаете и любите, голосуя за Дональда Трампа».

Во время президентской гонки 2016 года Мипшип поместил это в верхней части страницы Википедии Хиллари Клинтон.

Об этом широко сообщалось в прессе — тролли стремятся к тому, что называют «медиа-херней». Их доверие к журналистике низкое, и они часто пытаются указать на это, придумывая новости, превращая репортажи в СМИ в пантомиму или вызывая замешательство.

«Отчасти это объясняет ценность троллинга, поскольку он может указать на некоторые из этих недостатков», — говорит Мипшип.

«Это способ интеллектуальной борьбы, почти спора с кем-то. И тогда есть какое-то удовлетворение от того, чтобы выставить кого-то очевидным дураком, когда он уже делает это с самим собой».

Миф 4: тролли не могут причинить вам вреда в реальной жизни

Один из самых мучительных примеров в моей книге — это история журналиста и активиста Шереле Муди, которая подвергается безжалостному троллингу как основательница организации Red Heart против насилия. Кампания.

Шереле сказала мне, что ее немецкий дог Рувим был отравлен «какой-то кислотой».Химикат расплавил плоть на его рту, языке и горле. Мне очень повезло, что я не потерял его ».

К сожалению, это не случилось с ее любимой лошадью, Фрэнком. Шереле получали угрозы о том, что« лошадь была отправлена ​​на клеевую фабрику ». Несколько дней спустя Шереле говорит, что Фрэнк был найден мертвым в густом кустарнике.

Лошадь Шереле Муди была убита анонимом. (

Поставляется

)

Один из самых пагубных мифов о троллинге с хищниками состоит в том, что он виртуальный, то есть он остается онлайн в какой-то сказочной стране.Мое исследование связывает троллинг хищников со всевозможными ужасами реальной жизни: перестрелки, самоубийства и попытки самоубийства, убитая женщина и многие другие раненые на митинге Unite the Right в Шарлоттсвилле, неприличное общение с ребенком, преследование, домашнее насилие, посттравматическое стрессовое расстройство и т. Д. психическое заболевание и многое другое.

Репрезентативный опрос на национальном уровне, который я провел по заказу Австралийского института, показал, что ущерб австралийской экономике от киберхата и онлайн-преследований составляет 3,7 миллиарда долларов. Эта цифра учитывает только потерянный доход и медицинские расходы, поэтому реальная стоимость намного выше.

Миф 5: Троллируют только громкие феминистки

Опрос показал, что 44 процента женщин и 34 процента мужчин подвергались одной или нескольким формам домогательств в Интернете.

Это эквивалентно 8,8 миллионам австралийцев, которые подвергаются преследованиям в Интернете.

Мужчины более жестко выражаются в отношении своей религии, этнической принадлежности и политических убеждений, чем женщины. Но женщины сообщают о большем количестве злоупотреблений в Интернете во всех других категориях.

Женщины чаще сообщали об угрозах сексуального насилия, насилия или смерти; подстрекательство других к преследованию или угрозе в реальной жизни; нежелательные сообщения сексуального характера и публикация их личных данных.

Джинджер Горман и ее семья подверглись троллингу. (

Facebook: Джинджер Горман (Автор: Ричард Таффин)

)

Что нам с этим делать?

Cyberhate — сложная проблема, требующая многостороннего ответа сообщества. Как минимум, правоохранительные органы и компании, работающие в социальных сетях, должны сделать гораздо больше, чтобы обеспечить нашу безопасность.

Нам также нужно вести серьезные разговоры в сообществе. Женоненавистничество, расизм, гомофобия и ненависть зародились не в Интернете.

Самое поразительное в моем исследовании — то, что тролли не родились такими.Они — продукты общества, в котором мы живем.

Часто это дети из семей, где насилие и пренебрежение. Они с юных лет остаются одни в Интернете, поглощая потоки ненависти.

Неудивительно, что их выплевывают как злых и изолированных молодых людей, которые хотят причинить вред другим. Это история о воспитании детей. И мы можем это исправить.

Джинджер Горман — журналист и эксперт по киберхатам. Ее книга «Охота на троллей» уже доступна.

Новое исследование показывает, что троллям не только нравится причинять боль другим, они также хорошо себя чувствуют

Надо срочно разобраться, почему люди троллируют.

По последним оценкам Австралии, каждый третий пользователь Интернета подвергался онлайн-преследованиям.

В нескольких исследованиях я попытался построить психологический профиль тех, кто троллит, чтобы причинить вред другим.

В моем последнем исследовании, проведенном с Женевьев Стил, я хотел посмотреть, может ли троллинг быть связан с самооценкой. Люди троллят, потому что у них низкая самооценка?

Что такое троллинг?

В научной литературе интернет-троллинг определяется как злонамеренное поведение в сети, характеризующееся агрессивной и преднамеренной провокацией других.«Тролли» стремятся спровоцировать, расстроить и причинить вред другим с помощью подстрекательских сообщений и сообщений.

---

Читать далее: Раньше онлайн-троллинг был забавным, но теперь этот термин означает нечто гораздо более зловещее.

---

Троллинг может относиться к разнообразному поведению в сети. В некоторых случаях целью троллинга может быть даже развлечение. Однако в своем исследовании я рассматривал троллинг как злонамеренное поведение, когда тролль хочет причинить вред своей сетевой жертве.

Почему троллинг проблема?

Троллинг может причинить серьезный вред или причинить страдания. Это связано с серьезными физическими и психологическими последствиями, включая нарушение сна, заниженную самооценку, депрессию, членовредительство, суицидальные мысли и в некоторых случаях даже самоубийство.

Троллинг может привести к потере сна и проблемам с психическим здоровьем. www.shutterstock.com

В 2019 году Австралийский институт оценил, что троллинг и злоупотребления в Интернете обошлись австралийской экономике до 3 долларов.7 миллиардов в расходах на здравоохранение и упущенном доходе.

Вызывает тревогу то, что троллинг — это обычное дело. В сочетании с психологическими и экономическими издержками троллинга это демонстрирует безотлагательность понимания того, почему люди троллиют.

Если мы сможем понять, почему люди троллируют, это может помочь в управлении и профилактике.

Исследование троллей

В моем последнем исследовании я исследовал пол, психопатию, садизм и чувство собственного достоинства как предикторы участия в злонамеренном троллинге.

Психопатия характеризуется черствостью, лживостью и отсутствием личной ответственности. Для садизма характерно удовольствие причинять физический и / или психологический вред другим людям.

В исследовании приняли участие 400 человек через рекламу в социальных сетях. Почти 68% участников составляли женщины, 43% — австралийцы, средний возраст — 25 лет. Они заполнили анонимный конфиденциальный онлайн-опросник, в котором оценивались личность и самооценка.

---

Читать далее: Женщины троллят в приложениях для знакомств так же часто, как и мужчины

---

В исследовании также измерялась степень, в которой участники проявляли поведение, подобное троллю.Например:

Мне нравится расстраивать людей, которых я лично не знаю в Интернете

Хотя некоторые люди считают мои сообщения оскорбительными, я считаю их смешными.

Что обнаружило исследование

Результаты показали, что пол, психопатия и садизм были важными независимыми предикторами злонамеренного троллинга. То есть, если вы мужчина, у вас высокая психопатия или высокий садизм, вы с большей вероятностью будете троллить.

Самым мощным предвестником троллинга был садизм.Чем больше кому-то нравится причинять боль другим, тем больше вероятность, что они будут троллить.

Мужчины чаще троллей, чем женщины. www.shutterstock.com

Самоуважение не было независимым предиктором троллинга.

Однако мы обнаружили, что самооценка взаимодействует с садизмом. Итак, если у человека был высокий уровень садизма и высокая самооценка, он с большей вероятностью стал троллить. Этот результат был неожиданным, потому что низкая самооценка предсказывала другое антиобщественное поведение в сети, такое как киберзапугивание.

Что это значит?

Эти результаты имеют важное значение для того, как мы управляем троллингом и как на него реагируем.

Во-первых, исходя из результатов психопатии и садизма, мы понимаем интернет-тролля как бессердечного человека, лишенного чувства личной ответственности и получающего удовольствие от причинения вреда другим.

Значение психопатии в результатах также указывает на то, что у троллей дефицит эмпатии, особенно когда речь идет об их способности испытывать и усваивать эмоции других людей.

Вдобавок ко всему, взаимодействие между высоким садизмом и высокой самооценкой предполагает, что тролли не троллиют, потому что у них низкая самооценка. На самом деле это как раз наоборот. Чем больше кому-то нравится причинять боль другим и чем лучше они относятся к себе, тем больше вероятность, что они будут троллить.

Итак, как мы можем использовать эту информацию?

К сожалению, психологический профиль интернет-тролля означает, что вы не сможете отразить его чувство человечности.И не стоит просто отмахиваться от тролля как от человека с низкой самооценкой. Их характер намного сложнее, что делает управление поведением еще более сложной задачей.

Предыдущее исследование показало, что расстроенного ими тролля вы можете только усилить его поведение.

Не показывай троллям, что они тебя расстраивают. www.shutterstock.com

Похоже, популярный рефрен верен: не кормите троллей и не давайте им обиды или гнева, которых они ждут.

Это не означает, что мы должны просто игнорировать такое поведение. Люди, совершающие подобные кибер-злоупотребления, все равно должны нести ответственность за свои действия.

Предлагаю изменить повествование. Троллей не следует бояться — их сила заключается в реакции, которую они вызывают.

---

Читать далее: « Не кормите троллей » — действительно хороший совет — вот доказательства

---

Один из способов начать — стать активными наблюдателями.Свидетели троллинга — это прохожие. Активные прохожие вмешиваются и говорят: «Это не нормально».

Не тушите огонь огнем. Отвечайте внешне безразлично и категорически нет терпимости. Давайте работать вместе, чтобы сломить власть троллей и избавить Интернет от их влияния.

Ответить и управлять своим поведением должен не только человек, испытывающий троллинг. Мы все должны нести ответственность за нашу онлайн-среду.

Да, интернет-троллем может любой желающий

Интернет-троллей, по определению, являются разрушительными, воинственными и часто неприятными своими оскорбительными или провокационными сообщениями в сети, предназначенными для того, чтобы беспокоить и расстраивать.

Согласно исследованию Стэнфордского университета, при определенных обстоятельствах любой может стать интернет-троллем. (Изображение предоставлено wildpixel / Getty Images)

Распространено предположение, что тролльщики отличаются от всех нас, что позволяет нам игнорировать их и их поведение. Но исследования Стэнфордского и Корнельского университетов, опубликованные в рамках предстоящей в 2017 г. конференции по компьютерной совместной работе и социальным вычислениям (CSCW 2017), говорят об обратном.Исследование предлагает доказательства того, что при определенных обстоятельствах любой может стать троллем.

«Мы хотели понять, почему троллинг так распространен сегодня», — сказал Джастин Ченг, исследователь информатики из Стэнфорда и ведущий автор статьи. «Хотя общеизвестно, что тролли — это особенно социопаты, которые иногда появляются в разговорах, неужели только эти люди троллиют других?»

Черпая вдохновение из методов исследования социальной психологии, Ченг исследовал, является ли троллинг-поведение врожденной характеристикой или могут ли ситуативные факторы влиять на людей, чтобы они действовали как тролли.Объединив эксперименты, анализ данных и машинное обучение, исследователи отточили простые факторы, которые повышают вероятность троллинга у обычного человека.

Стать троллем

После предыдущего исследования антисоциального поведения исследователи решили сосредоточиться на том, как настроение и контекст влияют на то, что люди пишут на дискуссионном форуме. Они организовали эксперимент, состоящий из двух частей, с 667 участниками, привлеченными через краудсорсинговую платформу.

В первой части эксперимента участникам предлагали тест, который был либо очень простым, либо очень сложным.После прохождения тестов все испытуемые заполнили анкету, в которой оценивали различные аспекты их настроения, включая гнев, усталость, депрессию и напряжение. Как и ожидалось, люди, прошедшие сложный тест, были в худшем настроении, чем те, кто прошел легкий тест.

Затем всем участникам было предложено прочитать статью и заняться ее комментариями. Они должны были оставить по крайней мере один комментарий, но могли оставить несколько комментариев и проголосовать за или против, а также могли ответить на другие комментарии.Все участники видели одну и ту же статью на одной платформе, созданную исключительно для эксперимента, но некоторым участникам был предоставлен форум с тремя сообщениями о троллях вверху раздела комментариев. Остальные видели три нейтральных поста.

Два независимых эксперта оценили, квалифицируются ли сообщения, оставленные субъектами, как троллинг, что в целом определяется в данном исследовании посредством комбинации рекомендаций по размещению сообщений, взятых из нескольких дискуссионных форумов. Например, личные нападки и проклятия свидетельствовали о сообщениях троллей.

Около 35 процентов людей, которые прошли простой тест и увидели нейтральные сообщения, затем разместили свои собственные комментарии троллей. Этот процент подскочил до 50 процентов, если испытуемый либо проходил сложный тест, либо видел троллинг-комментарии. Люди, подвергавшиеся как трудному испытанию, так и троллям, троллили примерно 68 процентов времени.

Распространение троллинга

Чтобы связать эти экспериментальные открытия с реальным миром, исследователи также проанализировали анонимные данные из раздела комментариев CNN за 2012 год.Эти данные состояли из 1 158 947 пользователей, 200 576 обсуждений и 26 552 104 сообщений. Это включало заблокированных пользователей и сообщения, которые были удалены модераторами. В этой части исследования команда определила сообщения троллей как сообщения, отмеченные членами сообщества как оскорбительные.

Невозможно напрямую оценить настроение комментаторов, но команда смотрела на временную метку сообщений, потому что предыдущие исследования показали, что время суток и день недели соответствуют настроению. Случаи голосования против и отмеченных сообщений тесно связаны с установившимися моделями негативного настроения.Такие инциденты, как правило, увеличиваются поздно ночью и в начале недели, когда люди, скорее всего, пребывают в плохом настроении.

Исследователи дополнительно исследовали влияние настроения и обнаружили, что люди с большей вероятностью будут создавать помеченные сообщения, если они были недавно отмечены или если они принимали участие в отдельном обсуждении, которое просто включало помеченные сообщения, написанные другими. Эти выводы остаются верными независимо от того, какая статья была связана с обсуждением.

«Это спираль негатива», — объяснил Юре Лесковец, доцент кафедры информатики в Стэнфорде и старший автор исследования.«Всего лишь один человек, просыпающийся раздраженным, может создать искру, а из-за контекста обсуждения и голосования эти искры могут перерасти в каскады плохого поведения. Плохие разговоры приводят к плохим разговорам. Люди, получившие отрицательное голосование, возвращаются больше, комментируют больше и комментируют еще хуже ».

Прогнозирование плохого поведения

В качестве заключительного шага в своем исследовании команда создала алгоритм машинного обучения, задача которого состоит в том, чтобы предсказать, будет ли помечено следующее сообщение, написанное автором.

Информация, подаваемая в алгоритм, включала отметку времени последнего сообщения автора, было ли помечено последнее сообщение, помечено ли помечено предыдущее сообщение в обсуждении, общая история автором написания отмеченных сообщений и анонимный идентификатор пользователя автора. .

Результаты показали, что статус пометки предыдущего сообщения в обсуждении был самым надежным предиктором того, будет ли помечено следующее сообщение. Функции, связанные с настроением, такие как время и предыдущая отметка комментатора, были гораздо менее предсказуемыми. История пользователя и идентификатор пользователя, хотя и несколько предсказуемы, все же были значительно менее информативными, чем контекст обсуждения. Это означает, что, хотя некоторые люди могут быть более склонны к троллингу, контекст, в котором мы публикуем сообщения, с большей вероятностью приведет к троллингу.

Предотвращение троллей

Между реальным, крупномасштабным анализом данных, экспериментом и прогнозной задачей результаты были убедительными и последовательными. Исследователи предполагают, что контекст и настроение разговора могут привести к троллингу. Они считают, что это может способствовать созданию более эффективных онлайн-дискуссионных пространств.

«Понимание того, что на самом деле заставляет кого-то вести себя антисоциально, необходимо, если мы хотим улучшить качество онлайн-дискуссий», — сказал Кристиан Данеску-Никулеску-Мизил, доцент кафедры информатики Корнельского университета и соавтор статьи.«Понимание лежащих в основе причинно-следственных механизмов может помочь в разработке систем, которые способствуют более цивилизованному онлайн-обсуждению и могут помочь модераторам более эффективно смягчать троллинг».

Вмешательства по предотвращению троллинга могут включать в себя дискуссионные форумы, которые рекомендуют период охлаждения для комментаторов, которые только что отметили сообщение, системы, которые автоматически предупреждают модераторов о сообщении, которое, вероятно, будет публикацией тролля или «теневым баном», что является практика сокрытия сообщений троллей от пользователей, не являющихся троллями, без уведомления тролля.

Исследователи считают, что подобные исследования — это только начало работы, которая требовалась в течение некоторого времени, поскольку Интернет — это далеко не всемирная деревня сердечных дебатов и дискуссий, которыми, как когда-то казалось, он станет.

«В конце концов, это исследование действительно предполагает, что именно мы являемся причиной сбоев в обсуждении», — сказал Майкл Бернстайн, доцент кафедры информатики в Стэнфорде и соавтор статьи.