Как формируется репутация человека: Страница не найдена

Содержание

Имидж и репутация в деловой карьере (с видео)

Что важнее: имидж или репутация? Что обходится дороже: создание репутации или создание имиджа? Дороже в финансовом плане или психологическом? Что страшнее потерять? На эти вопросы постараемся ответить.

Составляющие имиджа делового человека

Имидж – это то, что человек выдает в окружающий мир, то, что каждый из нас хочет подчеркнуть в себе, продемонстрировать окружающим.

Современная индустрия красоты и моды большое внимание уделяет понятию имиджа, внешнего облика человека, а в сфере деловых отношений это становится жизненно необходимым, потому что имидж бизнесмена ставит задачу создать образ успешного, энергичного, современного, модного, уверенного в себе человека. Подобный образ позволяет деловому человеку заявлять о себе ярко и открыто, сказать о себе много важного, не говоря ни слова.

Верно? Успешный бизнесмен и один из ведущих профессиональных лекторов в мире Брайан Трейси замечает: Нет смысла надеяться, что другие оценят вас за ваш характер и личность, не обратив внимания на то, как вы выглядите

В понятие имиджа входит: внешний облик, манера поведения и речи, психологический портрет.

Внешний облик

Дорогой, чуть консервативный гардероб – основа имиджа. Одежда должна быть не просто дорогостоящей, но сидеть на фигуре идеально. Необходимо найти своего производителя, лекала одежды которого подходят под рост, фигуру и осанку. Хороший личный портной в некоторых случаях – идеальный вариант.

Важно и единство стиля, соответствие его конкретной ситуации. Приветствуется умение сочетать цвета и фактуры материалов.

Имидж может быть и подвижным, динамичным, создавать впечатление небрежности. Эффектность может быть создана мелкими деталями, но они не должны выглядеть надуманными, тяжеловесными, вымученно-искусственными. Элементы стиля casual будут уместны в стиле современного делового человека: шарфы, безрукавки и рубашки интересных цветов, ботинки и туфли эксклюзивных моделей могут создать нужный шарм и шик.

Безупречный аромат, соответствующий общему облику. Парфюмерия престижной серии, чуть заметный, ненавязчивый, но хорошо распознаваемый аромат украсит не только женщину, но и делового мужчину.

Тонкий макияж, естественных оттенков для деловых женщин просто необходим, как и ухоженная кожа, аккуратная прическа для образа делового мужчины.

Элегантные аксессуары: часы, запонки для мужчин, броши для женщин, головные уборы, ремни, сумки и перчатки… Все эти, казалось бы, мелочи будут работать на правильный образ, придавать облику делового человека изысканность и элегантность.

Техника: телефоны, смартфоны, планшеты, персональные компьютеры современных модификаций – атрибуты современного делового мира. Владение гаджетами и девайсами будет говорить не столько о возможностях позволить себе дорогую технику, сколько о хорошей осведомленности, включенности в современный активный и быстро меняющийся мир.

Манера поведения делового человека

Имидж создается и за счет особенностей поведения: серьезность, уважительное отношение к коллегам, пунктуальность, хорошие манеры.

В понятие хорошие манеры обычно входят:

открытая улыбка, доброжелательный взгляд,
мимика, жесты позы, демонстрирующие приятие партнера, уважение, открытое признание его достоинств,
следование протоколу: приветствия, уважительные выказывания, ответы и вопросы, умение выслушать собеседника, уместные шутки, тонкие комплименты,
умение соглашаться, но и умение говорить твердое нет.

Иными словами, хорошие манеры – это способность создавать вокруг себя доброжелательную, живую, непринужденную атмосферу. В то же время перечисленные умения необходимо согласовать с требованием говорить правду, не искажать факты и с безусловным требованием владеть собой.

Подобные качества необходимо демонстрировать как с коллегами, компаньонами, так и рядовыми сотрудниками, обслуживающим персоналом, а также с незнакомыми людьми и очень близкими друзьями. Хорошие манеры должны создать воспитанного, вежливого, приятного в личном общении человека.

Настоящий талант – это сочетание этого образа с деловой хваткой, профессиональными навыками бизнесмена, жестким ритмом и условиями современного бизнеса.

Погруженность в лакшери жизнь – посещение дорогих закрытых клубов, путешествия в экзотические страны, владение эксклюзивными вещами, – несомненно, придает шарм и шик, связана с вполне законным правом на богатство. Принадлежность к богемной среде, излишествам, возможность пользоваться известным брендами, дорогими товарами призвана демонстрировать достаток, успешность, элитарность. Это тоже формирует образ человека, умеющего наслаждаться жизнью и получать от неё удовольствия.

Психологический портрет

Отдельно нужно отметить и проявление определенных черт характера делового человека. Симпатия, доверие и уважение к окружающим формирует образ гуманности, человечности, и это будет способствовать обратной реакции доверия и уважения со стороны окружающих.

Демонстрация высокого интеллекта будет укреплять доверие к деловым качествам бизнесмена. К IQ-потенциалу неплохо бы выработать высокий эмоциональный интеллект, т.е. способность чувствовать свою эмоциональную сферу, а также окружающих людей и, конечно, управлять ей, контролировать свои и чужие эмоции. Современному деловому человеку нелишними будут навыки психологического воздействия, это не обязательно манипулирование людьми, но чувствование соратников и коллег, понимание их психологических мотивов и внутренних побуждений.

Если при этом не предъявлять завышенных требований и не испытывать чрезмерных ожиданий от окружающих, то отношение к коллегам, соратникам и друзьям тоже будет способствовать уверенной позиции уважения и приятия.

Правильная и богатая речь – тоже часть имиджа. Владение голосом и интонацией, умение изменять темп и громкость речи, а также манера выговаривать слова и звуки чисто, с четкой артикуляцией кажутся мелочью только на первый взгляд. Хорошая дикция вместе со способностью передавать мысли емко и кратко, иронично, но беззлобно будет создавать образ уверенного, спокойного и открытого человека. Владение нормами русского языка и вкупе знание других языков – несомненный бонус, сигнализирующей о высоком уровне интеллекта и образованности делового человека.

Имидж выставляет лучшие личностно-деловые характеристики. Все эти мелочи и детали – знаки и сигналы о личности человека. Если же это его маска, только внешние атрибуты, то только ими обойтись будет невозможно. Деловая репутация уже никого не обманет.

Репутация делового человека

Личную и деловую репутации можно различать, но в нашем случае мы говорим о деловой репутации. Обыкновенному человеку можно обойтись без репутации. В этом случае о ней вообще не говорят, или можно сказать, что она никакая.

В начале ХХ века и ранее она воспринималась как клеймо, как лишняя тяжесть, не дающая личности чувствовать себя свободной и независимой от мнения общества. Но речь шла о личной репутации в обществе, имеющем огромное количество табу и запретов, условностей и патриархальных традиций.

Марсель Пруст о репутации светского человека: Для составления правильного суждения о каком-нибудь лице часто достаточно бывает выворотить наизнанку репутацию, созданную ему в свете

Как отличить имидж от репутации? Зачем их отличать и сопоставлять?

Первое. Репутация непосредственно связана с мнением общества. Это то, что человек создает вполне намеренно и осознанно, как и имидж, но репутация формируется в сознании и на устах других людей. Какой бы внешний имидж не создавал деловой человек, репутация формируется через мнение других людей. Это то, что думают о человеке другие.

Второе. Репутация напрямую связана с понятием профессионализма и профессионального доверия. Коллеги, сослуживцы, соратники, друзья, противники и конкуренты – все вместе формируют репутацию профессионала на основе представлений о деловых качествах, о степени доверия или недоверия к слову делового человека, о его умении принимать сложные решения и нести ответственность за них.

Третье. Репутация, в отличие от имиджа, связана с реальными бонусами, преференциями и привилегиями. Хорошая репутация способствует росту карьеры, расширению круга деловых партнеров, формированию прочного круга деловых связей. Отличное реноме — залог долговременной и успешной карьеры, будущего роста и даже возможных изменений в судьбе и карьере.

Как формируется репутация

В современном мире деловому человеку репутация не должна вредить, создавать запреты или табу. Наоборот, мудрый и дальновидный бизнесмен взращивает, создает, формирует и укрепляет свою репутацию, так как на протяжении его карьеры она будет его верным помощником, защитником, подспорьем, «подстеленной соломкой», но никак не препятствием.

Репутация – это заработанный авторитет, признание высокого профессионализма, стабильных результатов, эффективности наработанных приемов. Репутация делового человека не может быть просто хорошей или плохой: для профессионала это недостаточно. Для того чтобы создать репутацию, нужно ответить на вопрос: в чем, в каком деле специалисту необходимо создать репутацию, что ему интереснее, важнее, перспективнее делать в своей сфере, что у него получается лучше всего.

Репутация отличного исполнителя хороша для секретаря, но мала для топ-менеджера. Для великолепного руководителя необходима репутация человека, который умеет делать сложный выбор или принимать тяжелые решения. Например, топ менеджеру по продажам выгодно иметь репутацию отличного переговорщика, спорщика или продавца. Менеджеру по персоналу – репутацию замечательного рекрутера или, наоборот, жесткого руководителя, способного уволить ненадежного или бесполезного сотрудника.

Или другие варианты: репутации дизайнера, важны нюансы – креативный он или ответственный. Что он может предложить руководству: высокую вариативность в проработке тем, дизайнерских решений, искрометный юмор и талант оригинального художника или же готовность выполнять работу в срок, четкое следование пожеланиям клиента, руководителя.

Еще одна составляющая: репутацию необходимо поддерживать на высоком уровне всегда, планку нельзя снижать. Только постоянство – залог хорошей репутации. Ошибаться можно, об этом чуть ниже (если ошибся раз и несерьезно, то кредит доверия высок и репутация останется на достойном уровне), но стабильность, уверенность в себе даже после падения и ошибки – обязательный атрибут надежной репутации.

Репутации не страшны и подводные камни, например, в офисе компании человек может быть плохим собеседником, необщительным и закрытым человеком, однако отличным исполнителем, в этом случае чаще всего он может быть спокоен за свою должность и место в этой компании.

Рекрутеры отмечают: характеристики личных качеств человека не так важны, сколько репутация, и даже плохие характеристики будут способствовать правильному образу, если его репутация специалиста окажется безупречной.

Как сформировать, улучшить репутацию и даже восстановить утраченную

Репутацию можно исправить, улучшить, изменить. Целенаправленным, каждодневным и упорным трудом. Желание, любовь к выбранному делу позволит расти и крепнуть вашей репутации.

Улучшить репутацию можно, если взять её в свои союзники:

найти то дело, в котором вы хотите преуспеть (и чувствуете свои таланты),
каждодневно демонстрировать стабильность, постоянство, заданный уровень,
найти соратников среди коллег и сослуживцев, именно их помощь в формировании мнения о вас будет на первом этап ключевой,
но! не использовать интриги, нечестную игру, двойные стандарты,
проявлять честность по отношению к себе и своим достижениям,
демонстрировать свои достижения, ненавязчивая самопрезентация обязательна,
способность признавать свои ошибки, брать за них ответственность и работать над их исправлением.

Восстановить репутацию возможно, главное решить – есть ли в этом необходимость. Во-первых, понять, насколько она испорчена, не преувеличиваете ли вы масштабы катастрофы. Речь не о личной репутации, а именно деловой, когда пострадало доверие к вашим профессиональным компетенциям.

Это важно! Лоренс Питер: Унция репутации стоит фунта работы

Допустим, вы ошиблись, совершили одну или ряд оплошностей, потеряли средства или усугубили свое или финансовое положение компании. Если у вас была неплохая репутация, то кредит доверия будет значительно высок, и говорить об испорченной репутации не приходится. В этом случае ваша репутация становится парашютом, батутом, «подстеленной соломкой», смягчающей падение, и сильно беспокоиться нет нужды. В ваш адрес возможна критика или даже недовольство партнеров, коллег, конкурентов по бизнесу или руководства, но достаточно признать ошибки, проанализировать их причину, выявить возможные последствия, устранять их, оставаясь в рамках профессии и своих профессиональных умений. В дальнейшем достаточно продолжать демонстрировать стабильность, профессионализм и психологическую адекватность – этого достаточно, чтобы репутация специалиста осталась хорошей.

Трудно не согласиться… Бертран Рассел: Тот, кто действительно имеет авторитет, не боится признать свою ошибку

Если пострадала не просто профессиональная, но личная репутация: ошибка совершена преднамеренно, например, чтобы навредить коллегам или руководителя, то в этом случае стоит решить, можете ли в дальнейшем считать себя профессионалом и есть ли смысл и необходимость исправлять свою репутацию. Если вы готовы ответить да, то действовать в том же ключе: признать ошибку, взять за неё ответственность, понять её последствия, взяться за их устранение. В этом случае процесс затянется, придется восстанавливать не только профессиональную репутацию, но и личную. По мнению экспертов, на восстановление репутации может уйти несколько месяцев и даже годы, но, ускорить её можно, если демонстрировать рост и стабильность в разных сферах: личностное общение, деловые качества, умения, связанные с непосредственной деятельностью.

Этому будет способствовать:

активность, увлеченность работой,
уверенность и чувство собственного достоинства, самоирония и здоровый критицизм,
поиск союзников, а также справедливость по отношению к компаньонам по бизнесу, коллегам, сотрудникам,
контроль за своими поступками, словами, действиями.

Все это позволит сохранить свой авторитет, и даже улучшить его, так как в данном случае были проявлены не просто деловые качества, но и сила характера, воля и стремление к цели.

Одним словом, если поддерживать свою репутацию, она будет поддерживать вас.

Понятие персонального брендинга

Для того, что описано выше, существует понятие персонального брендинга. В этом случае это уже намеренная, демонстративная, нацеленная на определенный контингент работодателей или партнеров по бизнесу работа над собой и своей репутацией: по аналогии с брендом компании можно создать себе профессиональное имя, бренд на рынке труда. Но это будет возможно в том случае, когда есть ясные представления о себе и своих возможностях, есть высокие профессиональные навыки и готовность совершенствовать их, претендовать на эксклюзивность и высокие результаты. Задача брендинга – повышение комфортности жизни, которая подразумевает более высокие доходы и возможность выбирать место, условия работы и деятельности.

Видео о персональном брендинге с Валерием Бо:

Facebook

Twitter

Google+

Вконтакте

Одноклассники

Мой мир

Персональная репутация в интернете: работа с репутацией компании

Репутация компании в интернете

Персональная репутация в интернете

Кому важно управлять своей репутацией в интернете

Есть ошибочное мнение, что формировать положительную деловую репутацию в Сети должны только крупные компании и учреждения. На самом деле построение правильного имиджа необходимо многим.

Онлайн-бизнесу

Индивидуальным предпринимателям и компаниям, которые реализуют свои товары или услуги через сайты, интернет-магазины, лендинги, социальные сети. Всем, кто ведёт коммерческую деятельность и получает прибыль от онлайн-продаж.

Фрилансерам

Самозанятым специалистам, которые продвигают свои услуги через онлайн-ресурсы. Фрилансерам также важно следить за своей репутацией, не допускать негативных отзывов и претензий.

Публичным персонам

Для политиков, спортсменов, писателей, музыкантов и других творческих личностей, а также для блогеров формирование имиджа является одним из самых важных факторов конкурентоспособности и доверия целевой аудитории. Негативная информация и чёрный пиар могут полностью разрушить карьеру публичной личности.

Простым пользователям

Людям, которые ведут активную социальную жизнь в интернете. Управление репутацией очень важно для тех, кто ведёт свои личные страницы в социальных сетях и при этом является представителем крупной компании или государственного учреждения. Его поведение в Сети может существенно отразиться на карьере (в лучшую или худшую сторону). Имидж также важен для простого пользователя, т. к. паблики в соцсетях часто просматривают потенциальные работодатели, на поведение человека в интернете обращают внимание люди при новых знакомствах.

Как сформировать положительную репутацию в интернете

Репутация — это мнение людей о чём-либо (бренде, продукте, компании, персоне). Мнение людей формируется под воздействием различных факторов. При личном общении впечатление складывается из слов и действий человека, а при отсутствии контакта всё зависит от поведения и информации об объекте в интернете. Эти четыре фактора являются базисом формирования репутации человека или компании. При построении делового имиджа необходимо помнить и учитывать все вышеперечисленные пункты. Каждый из четырёх факторов по-своему влияет на мнение, и чем дольше он проявляется, тем устойчивее становится и тем сложнее на него повлиять в будущем.

Из чего складывается профессиональная репутация

Из чего складывается репутация компании

Из чего складывается репутация

Качество работы. Степень ответственности личности или компании, эффективность работы, ориентированность на результат и успешность партнёра.

Личный стиль. Это относится и к стилю отдельного человека, и к стандартам, принятым в компании. В числе личностных особенностей — умение использовать профессиональные знания и навыки, работать к команде, планировать свои действия, отчитываться за результат и пр.

Особенности поведения. То, как ведёт себя человек, может многое рассказать о нём. Люди публикуют в Сети информацию, связанную с работой или личными достижениями, развлечениями, отдыхом. Кто-то нанимает PR-специалистов для создания и публикации контента, ориентированного на продвижение, и этот фактор тоже относится к особенностям поведения, положительно влияющим на результат.

Манера общения. Репутация компании в интернете зависит и от того, в какой манере общаются её сотрудники с заказчиками и поставщиками. Вежливость и приветливость, умение слушать всегда положительно влияют на мнение о компании или человеке. А фамильярность, отстранённость, грубость очень негативно отражаются на имидже фирмы, могут сорвать заключение важной сделки.

Что входит в понятие управление репутацией

Управление имиджем — это целенаправленные и спланированные действия, которые выполняются с учетом стратегических задач. По степени активности и понимания SERM различают такие степени:

Полное отсутствие действий и намерений формирования определённого образа в интернете, игнорирование влияния имиджа на личный или коммерческий успех.
Есть понимание того, что репутация влияет на успешность жизни и бизнеса, но нет желания что-то изменить.
Проведение мероприятий, нацеленных на поддержку положительного имиджа, но не на его создание. Такие люди стараются следить за словами и действиями, чтобы не испортить репутацию, но не задумываются о создании личного стиля или разработке мер для влияния на мнение окружающих.
Активное формирование и поддержание хорошего имиджа в Сети. Разработка комплекса мер, нацеленных на создание и укрепление задуманного образа. Это правильная и эффективная стратегия. Её часто выбирают современные быстроразвивающиеся компании и медийные личности, которые хотят заявить о себе, чётко обозначить собственное позиционирование.

Нюансы работы специалистов

Чтобы правильно сработать на улучшение репутации специалистам по SERM необходимо понимать, каким должен быть имидж для достижения тех или иных стратегических задач. Для разработки мероприятий по созданию и поддержанию положительной репутации необходимо сегментировать аудиторию, выделить свои целевые группы, «нарисовать» портрет ЦА с перечнем ключевых характеристик и свойств.

Как формируется репутация в интернете

Чтобы процесс создания имиджа дал результаты, необходимо чётко обозначить, что именно входит в понятие «хорошая репутация». Для конкретизации результатов нужно ответить на такие вопросы.

Что именно должны знать об объекте продвижения другие люди. Это может быть информация о профессиональной сфере, личных достижениях или результатах бизнес-деятельности, методиках и качестве работы, особенностях и отличиях от других.
О чём должны думать и говорить окружающие, высказывая мнение о компании или публичной персоне. Оптимальным вариантом являются более конкретные формулировки. Например, не просто «профессиональный», а «выполняющий обещанное», «ответственно относящийся к поставленным задачам», «коммуникабельный» и пр.

Нежелательно выстраивать образ на несуществующих качествах, т. к. это очень просто разоблачить. Если целевая аудитория заметит ложь, это будет иметь обратный эффект и сформируется негативное отношение к объекту. Слегка преувеличить можно, но не стоит наделять человека или бренд теми качествами, которых у него нет.

Какие действия выполняются при создании имиджа в Сети

Имидж компании в интернете

Создание имиджа в сети

После определения чётких характеристик создаваемого образа и желаемых результатов можно приступать к выполнению запланированных действий.

Определение каналов продвижения. С учётом особенностей и интересов целевой аудитории и площадок, которые посещают пользователи, подбираются инструменты продвижения. К таким веб-ресурсам относятся паблики и сообщества в социальных сетях, блоги, корпоративный или личный сайт, профессиональные и специализированные порталы, сайты и форумы. При выборе площадок учитываются их посещение целевыми группами, стоимость размещения и пр.

Отслеживание репутационной выдачи. Определение онлайн-ресурсов, где может размещаться негативная информация о вас или вашей компании. Недобросовестные конкуренты могут распространять откровенную ложь или перекрученные факты на различных сайтах-агрегаторах, форумах, других площадках. Негативные отзывы также могут публиковать недовольные клиенты, бывшие работники, другие недоброжелатели (в том числе на личной странице или корпоративном сайте). Нужно следить за появлением негатива и вовремя нейтрализовать его.

Составление списка лиц, которые владеют репутацией объекта. Это частные лица, клиенты, поставщики, подрядчики, представители администраций и пр. Все категории нужно выделить и проранжировать по степени значимости, чтобы понимать, на какие целевые группы и с какой активностью нужно воздействовать.

Определение перечня необходимых мероприятий. Для систематизации и наглядности можно составить план в виде таблицы, в которую вносятся все целевые группы, площадки, где будут публиковаться PR-материалы, совершаться другие действия. На данном этапе также нужно определиться, что и когда нужно делать, а чего категорически нельзя допускать.

Анализ эффективности и корректировка плана. Не всегда запланированные действия приводят к желаемым результатам, т. к. формирование имиджа — дело тонкое и требующее постоянного контроля. Нужно постоянно оценивать эффективность проведённых мероприятий и при необходимости вносить корректировки в дальнейшую работу. Например, неправильное или чрезмерное использование юмора начинает вредить имиджу. Значит, нужно сделать публикации более серьёзными и информативными, уменьшить количество постов не по профилю деятельности. В комплекс также могут входить другие мероприятия, которые подбираются для каждого конкретного проекта и формируются исходя из поставленных целей и задач, бюджета.

Особенности работы с репутацией в интернете

Информативность, релевантность заданному поиску. То есть публикуемый контент должен отвечать на вопросы целевой аудитории, которые проявляются в ключевых запросах. Например, посты о профессиональной деятельности на странице в социальной сети или в блоге должны содержать информацию о работе, отрасли, рынке. Личные публикации отвечают на запросы тех целевых групп, которым интересна личная жизнь объекта. Чтобы текст был полезным, нужно следить за отсутствием «воды» (пустых, ничего не значащих предложений), не связанных с темой фотографий и видеороликов.

Тон общения. Тональность (подчёркнутая вежливость, неформальность) тоже влияет на формирование мнения о собеседнике. Нужно следить за соблюдением выбранного стиля и придерживаться его во всём: в публикациях, комментариях, подписях к изображениям и пр.

Эмоциональность. Важным фактором являются эмоции. Слишком бурные проявления чувств, так же, как и отсутствие эмоций, могут негативно повлиять на репутацию. Хотя для медийных персон или личностей, работающих в развлекательной сфере, это, наоборот, может стать преимуществом и отличительной особенностью.

Грамотность речи. Независимо от того, что вы пишете — комментарии или развёрнутую информационную статью с техническими характеристиками, необходимо строго следить за тем, чтобы в контенте не было ошибок. В тексте также неприемлемо наличие нецензурных высказываний, канцеляризмов, слишком тяжёлых и сложных речевых конструкций, непонятных профессиональных терминов. Хотя использование терминологии, связанной со своей отраслью, необходимо для публикации контента, ориентированного на профессионалов данного вида деятельности.

Эффект постоянного присутствия. Репутация компании в интернете формируется в течение определённого времени и требует постоянного присутствия, иначе целевая аудитория быстро переключается на другой объект. Для разных каналов продвижения есть различная рекомендованная частотность публикаций. Приучая свою целевую аудиторию к определённой периодичности, нужно придерживаться выбранного графика. Таким образом тоже можно повлиять на укрепление доверия и лояльности целевых групп.

Качество и содержание графики. При использовании изображений, фотографий, картинок или видеороликов нужно следить за их качеством и соответствием той публикации, под которую они подобраны. Важно также следить за уникальностью картинок: особенно неприемлемо наличие водяных знаков, отображающих чужие бренды или названия компаний.

Баланс деловой и развлекательной информации. Это золотое правило ведения интересного блога или страницы в социальной сети. Нужно гармонично разбавлять слишком сухой и деловой контент публикациями о личной жизни (это показывает, что даже самый крутой руководитель или владелец бизнеса тоже живой человек со своими интересами и увлечениями). Публикации с описанием путешествий, занятий спортом, отдыха с коллегами или семьёй положительно влияют на имидж.

Плюсы профессионального SERM

Reputation Managment

SERM

Продуманная и грамотно проведённая кампания по формированию имиджа даёт долгосрочные положительные результаты и ряд преимуществ компании или медийной персоне. Какие выгоды получает фирма или личность при правильно выстроенном комплексе управления онлайн-репутацией?

Повышение узнаваемости бренда или компании. По статистике, люди чаще покупают те товары или услуги, о которых они уже слышали, поэтому узнаваемость повышает конкурентоспособность.

Укрепление доверия и лояльности к продвигаемому продукту. Степень доверия напрямую влияет на выбор товаров в интернете, поэтому этот фактор тоже очень важен для стабильных и высоких онлайн-продаж.

Рост продаж и расширение рынков сбыта. Положительная деловая репутация позволяет наращивать объёмы выручки, расширять сферу влияния, постепенно вытеснять конкурентов из своей ниши.

Снижение расходов на рекламу и продвижение. За счёт увеличения узнаваемости и укрепления доверия можно повысить конверсию торговых площадок, сократив таким образом расходы на привлечение каждого нового покупателя.

Как избежать ошибок при создании имиджа в Сети

Формирование правильной репутации — это многоэтапный комплекс мер, который требует высокого профессионализма, знания маркетинга, свойств и преимуществ различных каналов и инструментов продвижения. Такую работу нужно заказывать у специализированной компании — профессиональный подход позволяет сэкономить время и деньги, достичь стратегических целей. Специалисты по SERM помогут сформировать техническое задание проекта, проведут анализ рынка, конкурентов и компании, разработают план действий и систему оценки эффективности.

Репутация и имидж: в чем отличие?

В этом посту постараюсь ответить на пару вопросов о репутации как технологии персонального продвижения.

Что такое репутация.

Чем репутация отличается от имиджа.

Как формируется репутация.

Довольно часто клиенты задают вопрос, чем же отличается репутация от имиджа. Не только клиенты, но и профи не слишком едины в этой теме. Не очень-то люблю теоретические рассуждения на темы, связанные с технологическими моментами.

Мой ответ такой: репутация это разделяемое многими людьми оценочное суждение, мнение о человеке или бренде. Упрощенно говоря, репутация – общественное мнение о человеке или товаре.

Сравнивая имидж и репутацию

Если сравнивать с имиджем, то репутация это все-таки то, что мы узнаем о человеке от других людей и то, как люди оценивают кого-либо или что-либо. Репутация складывается из мнений и оценок большинства людей. В отличие от имиджа репутация формируется не в результате нашего собственного восприятия человека, а именно то, что думают и как относятся другие люди.

В формировании репутации значительно большая роль отводится фактам, рассказам, мнениям разных людей. Репутация напрямую связана с историей человека, бренда. Может быть человек без репутации, а вот без имиджа – нет.

Представлю Вашему вниманию такую таблицу, где я сравниваю репутацию и имидж по тем параметрам, которые мне кажутся существенными.

	Репутация (оценка, общественное мнение)	Имидж (образ)
Как формируется	1) Исторически (на формирование репутации нужно время) 2) Чтобы узнать репутацию, нужно узнать, что думают другие о человеке или товаре	1) Моментально в процессе восприятия 2) Чтобы сформировать образ человека или товара не нужно ничего делать (формируется автоматически сам по себе как любой образ)
Наличие оценки	Всегда оценка	Акцент на качествах, а не оценке Оценка может быть, но не всегда
Из чего состоит	Оценочное суждение (мнение и как правило, одно, устоявшееся). Репутацию можно выразить одним простым предложением. Или даже одним словом. Например, ненадежный человек, плохой товар	Характеристики (3-5) Например, веселый, добрый, деловой. Красивый полезный товар.
Добавьте Ваши критерии для сравнения

Таблицу можно продолжить. И Вы наверняка это сделаете.

Как формировать репутацию

Помнить о трех основных правилах:

Мнение формируется на основе фактов
Мнение формируется на основе мнений
На формирование позитивной репутации нужно время

А значит, все довольно просто: формировать, распространять, тиражировать факты и мнения о человеке, товаре. Как? Ничего нового – через работу с аудиториями в social media и mass media. Помните, на формирование позитивной репутации нужно время. Чтобы разрушить репутацию, достаточно одного мощного информационного вброса.

имиджрепутация

Репутация и социальные сети

Что такое репутация, изменилось ли это понятие в современном мире и почему важно использовать соцсети для построения «личного бренда» рассказывает Ирина Баржак, генеральный директор Института публичных выступлений.

Понятие «личный бренд» стало очень популярным. Ему присваивают особые свойства. Но приносит ли сильный бренд собственника прибыль компании? Ведь ежедневно покупая товары, мы чаще всего не задумываемся о том, кто владелец бизнеса. К примеру, мы можем слышать о Тинькове, который широко известен (его можно считать российским образцом личного бренда), но так и не купить ни один из его продуктов. Известность сложно монетизировать. Продажи и личный бренд не всегда коррелируются.

Но! Известность помогает решать многие другие вопросы. В частности, в работе с представителями власти позволяет заключать контракты в сегменте b2b. А зачастую личный бренд отлично помогает в продвижении товара или услуги на рынок. Поэтому работать над имиджем руководителям нужно – факт. А точнее, над репутацией. И одним из сильнейших трансляторов репутации в массы в настоящий момент становятся социальные сети.

Можно выделить несколько кругов, внутри которых распространяется информация о вас. Малый, когда о том, как вы хороши как личность и как специалист, знают только родственники и друзья, средний – друзья друзей и коллеги. Большой, когда ваше экспертное мнение публикуют СМИ. И огромный – социальные сети. Вы можете никогда не встречаться с человеком и даже не знать, что он когда-то заходил на вашу страничку, а тем временем у него уже сформируется о вас устойчивое мнение. Какое? Зависит только от вас!

Репутация сегодня и вчера

Репутацию (от лат. reputatio — обдумывание, размышление) большинство авторов определяет как сложившееся о лице мнение, основанное на оценке его общественно значимых качеств.

В. Даль называл репутацию «славой человека, доброй и дурной, как и чем кто слывет, общим мнением о ком-либо». Согласно словарю Ожегова, под репутацией понимается «создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках кого-нибудь или чего-нибудь».

Недавно Институт публичных выступлений проводил опрос среди молодежи (от 18 до 25 лет) о том, что сегодня входит в понятие «хорошая репутация». Вот какие ответы мы получили:

Ответственность. Человек, на которого можно положиться.
Честность, искренность.
Собственное мнение и несгибаемая позиция. Человек, который имеет свой взгляд на мир, невзирая на чины, моду и проч.
Внешний вид, который вызывает приятные эмоции. Всегда опрятен, имеет прекрасные манеры, тактичен.
Активная жизненная позиция. Обязательно занимается общественно- полезным делом: волонтерством, благотворительностью, экологическими акциями.
Профессионализм. Этот человек является общепризнанным экспертом в своем деле.
Общая эрудиция. Может поддержать любой разговор.
Развитие. Тот, кто много читает, учится, посещает театр, кино, концерты.

Ответы размещены в том порядке, в котором были названы. Если перечитать дореволюционные источники, то можно сделать вывод, что понятия хорошей репутации в 21 веке ничем не отличаются от старинных. Отличаются лишь способы трансляции и ореол влияния.

«Наивыгоднейший товар – доверие, а доверие дается только безупречной честности и торговому бескорыстию. Богатеет только изобретатель, пионер нового общеполезного дела. Все то, что добыто неправедно, посредством обмана, своекорыстия и зла, носит в себе самом смерть. Жизненно и прочно одно добро», — говорил в 19 веке купец Николай Чукмалдин.

Журнал Fortune в 2005 году проанализировал отношение рынка к репутации компаний и сделал следующие выводы:

Хорошая корпоративная репутация увеличивает продолжительность получения максимального дохода (эффект отсрочки).
Хорошая корпоративная репутация может сократить время, которое требуется фирме, чтобы достичь финансовых показателей, сопоставимых со средним уровнем (эффект ведущего показателя).
Хорошая корпоративная репутация способствует получению и сохранению максимальной прибыли.

В исследовании шла речь о корпоративной репутации. Однако все мы знаем, что бизнес – это всегда проекция руководителя. А это значит, что в большинстве случаев репутация первого лица имеет огромное значение для репутации компании, и эти понятия почти всегда тождественны.

Свойства, присущие продукту, человеку или компании, становятся частью его репутации только тогда, когда об этих свойствах известно окружающим. Причем, чем шире охват, тем устойчивее мнение. Для того чтобы репутация руководителя и компании имела максимальный охват, раньше можно было использовать только традиционные СМИ, участие в конференциях, экспертных советах и проч. Сейчас максимальную трансляцию в мир обеспечивают социальные сети.

Вам есть что скрывать?

Отсутствие человека в социальных сетях в настоящий момент кажется подозрительным. «Вам есть что скрывать?» — спросили деловые партнеры одного моего знакомого, у которого нет ни одного аккаунта. Мир изменился, и также изменилось наше представление друг о друге. Если ранее для того, что составить мнение о человеке, необходимо было с ним общаться и сотрудничать, то сейчас достаточно заглянуть в его профиль в Сети.

У Кастанеды есть цитата: «Плохо то, что те, кто хорошо тебя знают, воспринимают твою личность как вполне определенное явление. И как только с их стороны формируется такое к тебе отношение, ты уже не в силах разорвать путы их представлений о тебе». В интернете это представление еще и широко распространяется. Поэтому образ должен быть заранее тщательно продуман. Кто вы? С кем вы? С какой целью? Эти вопросы стоит задать себе прежде, чем выходить в общество. Сибарит? Зануда? Бегун? Алкоголик? Победитель? – какой образ вы хотите создать, общаясь с людьми в соцсетях? Переломить мнение о себе будет сложно. Лучше заранее отсеивать то, что не работает на цели. Однако это не значит, что все посты на вашей страничке должны быть только о работе. Перед людьми должна раскрываться многогранная личность, но при этом некоторые грани человека должны оставаться в тени.

Ваше мнение о себе и мнение людей довольно часто не совпадают. Но каждый транслирует онлайн только свою проекцию. Про одного из наших бизнесменов ходит такая байка: «Пока он не появился в сетях, мы и не знали, что он настолько глуп». Чаще мы хотим транслировать в мир «улучшенную версию себя», но все равно сквозь все наши посты и комментарии проглядывает истинная сущность. Однако это не значит, что собственной репутацией нельзя управлять. Для этого необходимо стать лидером мнений. Чего вы добьетесь тогда? Сможете влиять на мнения людей, на их решения и судьбы и вдохновлять их на поступки и перемены. А если вас будут рекомендовать, не только клиенты, но и посторонние люди, – цель достигнута. Ведь именно рекомендация – лучший рекламный канал этой планеты. Именно ее и способен обеспечить сильный личный бренд руководителя.

Ирина Баржак

Формирование положительной корпоративной (деловой) репутации | Проблемы формирования репутации

Так или иначе, нам каждый день приходится взаимодействовать с разными людьми. Иногда, оценив свое финансовое положение, мы не всегда довольны им. Часто спрашиваем себя, а почему тот или иной человек богаче меня либо знаменит? Но как заработать себе хорошую репутацию и подняться тем самым вверх? Попробуем в этом разобраться.

Формирование репутации имиджа или как завоевать репутацию

На сегодняшний день компании невозможно вести бизнес только наращивая объемы продаж, а соответственно и объемы прибыли. Формирование репутации организации предприятия играет немаловажную роль в бухгалтерском балансе. Является составляющей частью ее нематериальных активов. А все, потому что репутацию невозможно оценить в материальном соотношении, принося при этом доходы и экономически выгодные отношения. Представьте только, сколько нужно приложить усилий, чтобы заполучить одобрение окружающих вас людей и партнеров, чтобы занимать почетное место среди лидирующих компаний. Формирование положительной репутации компании – вот основная цель современного бизнеса. Но также не стоит забывать и про имидж. Это образ, на котором формируется первое впечатление у партнеров.

Основные принципы формирования репутации

Осознать цель своей жизни и определиться, чем заниматься, в какой сфере вести свой бизнес.
Работать постоянно над собой и совершенствоваться. Сделав однажды ошибку, опустившись вниз, сложно будет снова оказаться на вершине пьедестала.
Если вы хотите зарекомендовать себя как добросовестного бизнесмена и партнера, то не забывайте о порядочности.
С порядочностью всегда рядом ставят и пунктуальность. Не заставляйте людей вас ждать, ведь время – деньги. Умейте планировать свой день так, чтобы успевать на все встречи и не заставлять нервничать партнеров.
Всегда протягивайте помощь нуждающимся. Ведь взаимопомощь и сочувствие – важные качества приличного общества.
Никогда не завидуйте чужим успехам. Если вы считаете, что кто-то ведет бизнес лучше вас, то не стесняйтесь поинтересоваться их успехам, берите пример с успешных людей, их методик формирования деловой репутации.
Никогда не обманывайте людей. Если вы однажды обманите, то вряд ли потом вам смогут доверять деловые партнеры. Это может плохо отразиться на формировании положительной репутации компании.

Факторы, влияющие на формирование корпоративной репутации

Так как в современном мире довольно большая конкуренция, то, оказывается, очень сложно добиться желаемого восприятия компании. Для того, чтобы стать узнаваемой компанией, придется пройти неблизкий путь. Много факторов влияет на это, но важнейшим определяющим любой компании является ее корпоративная репутация, которая представляет собой традиции и правила компании, сформировавшиеся за время ее существования. В формировании корпоративной репутации участвуют каждый сотрудник отдельно и все отделы компании вместе.

Основные элементы корпоративной репутации:

ценности, присущие только корпорации;
правила поведения сотрудников;
стиль управления;
ответственность сотрудников за свои действия.

Какова цель анализа корпоративных репутаций?

Для того, чтобы понять, что компания из себя представляет, стоит провести анализ и взглянуть на себя со стороны, так сказать глазами партнеров и конкурентов. Таким образом, можно выявить и определить наиболее сильные и наиболее слабые стороны. С помощью такого анализа можно в дальнейшем определиться с направлением активности компании.

Проблемы формирования репутации компании

Рано или поздно компании приходится формировать свою репутацию, чтобы удержаться как можно дольше на плаву, показывать хорошие показатели или оставаться лидером. Формируя положительную репутацию, компания начинает динамически развиваться, привлекая инвесторов и повышая ее конкурентоспособность. Для того чтобы заработать компании «доброе имя», стоит пройти длинный планомерный процесс, постоянно само совершенствуясь.

Многие компании на начальной стадии развития сталкиваются с проблемой репутации, не выдерживают наплыва конкуренции и закрываются, имея при этом хороший капитал и необходимый товарооборот. Не стоит забывать, что потерять все очень просто, нужно просто испортить репутацию. А ведь столько усилий было вложено в любимое дело. В условиях рыночных отношений «упасть лицом в грязь» означает крах предприятия. Для предприятий это довольно длительный процесс, но положительная репутация и всеобщее признание того стоит.

Онлайн-репутация: почему ей нужно управлять и кто ее проверяет

Экономики становятся прозрачнее

Среди финансовых институтов Европы и США распространена практика проверки публикаций о клиентах и контрагентах. Государства обновляют «антиотмывочные» законы раз в пять лет. Предельная прозрачность финансовых потоков — устойчивый тренд последних десятилетий. Новое соглашение России и Кипра стало поводом вспомнить, что офшорные страны все меньше готовы закрывать глаза на родословную своих резидентов.

Допустим, у господина N есть компания на Кипре, а новое соглашение страны с Россией его не устраивает. Он планирует редомицилировать бизнесПеревести юридическое лицо в новую юрисдикцию. Господину N нужно понимать, что ему предстоит пройти особые процедуры (их называют комплаенс). Нельзя прийти в приличную страну и открыть компанию с активами на миллионы долларов. Обязательно возникнут вопросы.

Даже традиционно офшорные страны очень много внимания уделяют вопросу раскрытия бенефициаров: чем компания будет заниматься, откуда приходят средства.

Данные будут проверять по открытым, внутренним и международным базам данных, в том числе по публикациям в интернете. Здесь и проявится управление онлайн-репутацией. Что пишут про человека? Какой информационный след он за собой оставляет? Если он говорит, что честный, но СМИ связывают с ним грабежи, то у комплаенс точно возникнут вопросы.

На международном рынке репутацию в интернете считают отражением действий бизнеса. Поэтому доминирование негативных упоминаний вызывает вопросы.

Читайте также:
Что такое репутационный менеджмент и почему он так важен?
Как бизнесу управлять репутацией и какие инструменты применять, чтобы не угодить в скандал
Управление репутацией бренда в сети: как отслеживать отзывы клиентов

Удобный способ сформировать предварительное мнение о бизнесе

Профессор Сорбонны Жан-Пьер Бодуан писал, что репутации свойственен эффект памяти. Любое несоответствие между обязательствами и поведением бизнеса, между его коммуникацией и реальными действиями будет внесено в «блокнот памяти». Управлять онлайн-репутацией — значит контролировать этот «блокнот».

Репутация стала публичной кредитной историей бизнеса. Достаточно провести 10 минут в поисковике, чтобы узнать подноготную компании. Этим пользуются рядовые клиенты, партнеры, банки и государственные регуляторы.

Приведу показательный пример. К нам обратилась производственная компания. Ее руководство было уверено: злоумышленники распространяли негатив о бизнесе. Как иначе объяснить падающую конверсию и практически нулевой приток с поисковиков?

Оказалось, по запросу названия компании в «Яндексе» выходили заброшенные страницы в соцсетях — только во «Вконтакте» таких было две — и неактуальные карточки в интернет-справочниках. Потенциальные клиенты думали, что компания закрыта, поэтому не обращались.

Случай может показаться исключением из правил. Но он показывает, что бизнес не до конца понимает, как работает логика современного покупателя и управление репутацией в сети. А на его месте могли оказаться потенциальные партнеры или банки. Последние уделяют публикациям особое внимание.

Крупные банки имеют доступ к базе данных World-Check. Там содержатся санкционные списки, имена политически значимых персон и негативные упоминания в СМИ. Для служб безопасности это важные факторы. В развитых странах могут отказать в сотрудничестве, если возникнет много вопросов к родословной бизнеса. После 2014 года подозрения к выходцам из бывшего СНГ заметно усилились.

Shutterstock/tomertu

Управление репутацией и нематериальные активы

Один из наших клиентов столкнулся с проблемами при прохождении комплаенс в европейском банке. Офицеры службы безопасности нашли в базе публикации из федеральных российских СМИ. В них описывался коррупционный скандал начала 2000-х. Имя клиента фигурировало в подвале статьи, он не упоминался как подозреваемый, а обвинений предъявлено не было.

Негативной информации хватило, чтобы отказать в сотрудничестве. Мотивировали решение так: если это незначительно, об этом не стали бы писать.

Бизнесу редко вредят негативные публикации как таковые. Проблемы появляются, когда таким мнениям нечего противопоставить.

Репутация изменчива, вклад в нее могут делать практически все без ограничений. Если компания не вмешивается в процесс, то она не управляет репутацией, значит, это не ее актив.

Около 25-50% стоимости бизнеса обеспечивает его репутация. При этом для каждого десятого участника рынка этот показатель превышает 75%. К такому выводу пришли аналитики Zignal и PRWeek, опросив две сотни американских топ-менеджеров. Аналогичные исследования в Европе заканчиваются схожими выводами.

Репутация важна, этим никого не удивишь. Но есть важная особенность — правила игры усложняются, когда мы говорим об управлении репутацией в эпоху цифровизации.

Кто сказал, что конечный потребитель будет и главным потребителем репутации? Да, клиенты пишут отзывы и делятся мнениями о бизнесе в соцсетях. Но это только часть репутационного уравнения. В нем еще участвуют сотрудники, инвесторы, блогеры, СМИ, другие компании и государство. Цифровой ландшафт вокруг бизнеса может поменяться очень быстро.

Заинтересованные стороны постоянно спрашивают о негативных публикациях? Скорее всего, зарождается репутационный кризис, а это индикатор, что в бизнесе не все работает как надо. Это можно изменить или игнорировать, но второй путь ведет к стагнации.

Как достичь максимума

Репутация — это мнение аудитории. Образ, который возникает в голове у потребителя, партнера, конкурента при упоминании компании. Он основан на личном опыте и мнении окружения. Репутация не статична, ей можно управлять.
Если компания не занимается маркетингом, у нее нет маркетинга. Если компания не занимается продажами, у нее нет продаж. Если компания не занимается репутацией, у нее все равно формируется репутация. Вопрос в другом: как бизнес будет управлять репутацией и как это повлияет на его положение на рынке.
На международном рынке к репутации относятся как к активу. О бизнесе написаны десятки критических статей, но компания на это не реагирует? Значит, бизнес устраивает текущее положение вещей.
Полностью исключить негатив не получится. Поисковикам (вроде Google) интересно показывать материалы, которые читают люди. При этом потребители сами ищут негатив — это похоже на проверку рисков. Так нежелательные материалы неизбежно поднимаются в рейтинге.
Рано или поздно удаление неактуального негатива станет нормой. Точно так же мы убираем из соцсетей старые посты и фотографии. Вектор развития управления онлайн-репутацией уверенно движется в этом направлении.

Фото на обложке: Shutterstock/Song_about_summer

Эксперты раскрыли секреты создания репутации — Российская газета

Вес репутации в капитализации компаний и стоимости проектов может достигать 80 процентов, а порой и больше. Зарабатывают репутацию годами, потерять лицо можно и за один день. Это справедливо не только для руководителя, но и для всей компании. Даже в исследованиях маркетинговых коммуникаций репутацию относят к одному из основных нематериальных активов компании. Из чего же состоит репутация, как ее сформировать и не потерять, «РГ» решила выяснить у экспертов: председателя совета директоров АКГ «Градиент Альфа» Павла Гагарина, вице-президента Международной академии коммуникологии Веры Захаровой, советника президента Ассоциации застройщиков Московской области Яны Максимовой и профессора кафедры общественных связей и медиаполитики Института государственной службы и управления (ИГСУ) РАНХиГС Феликса Шаркова.

Что важнее в формировании репутации — имидж или качество предоставляемых товаров и услуг?

Павел Гагарин: Имидж и качество дополняют друг друга. Хороший имидж невозможен без предоставления качественных продуктов и услуг. И наоборот, продать даже очень качественные услуги по привлекательной для продавца цене без сильного имиджа невозможно.

Павел Гагарин: Высокую добавленную стоимость создают имидж и репутация. Фото: РГ

Высокую добавленную стоимость создают не столько качество, сколько имидж и репутация. Ведь что такое качество? Оказать качественную услугу или произвести хороший товар не так сложно, как кажется. У лидера рынка можно скопировать все, что угодно. Воспроизвести даже самую передовую разработку — не проблема. Но будут ли покупать ее именно у вас? Удастся ли вам продать услугу с той же «наценкой за имидж», что и лидеру рынка? Обладаете ли вы таким же нематериальным капиталом, теми же имиджевыми конкурентными преимуществами, как лидер, который инвестирует не столько в качество (оно уже и так доведено почти до совершенства), сколько в репутацию?

Мощный информационный поток исходит «от каждого утюга». Получается, в СМИ нужно почаще напоминать о себе

Яна Максимова: Я считаю, что важнее всего, конечно же, качество продукта, готовность к открытому диалогу со своим потребителем и выполнение обещаний. То есть на формирование репутации компании на рынке влияют не имиджевые слоганы, а реальные дела.

Вера Захарова: Репутация — это капитализация бизнеса, и, безусловно, в формировании репутации компании важное значение имеют и имидж, и качество предоставляемых товаров и услуг. На мой взгляд, эти понятия взаимосвязаны и оба одинаково важны. И то и другое влияет либо на повышение прибыли, либо на получение убытков.

Что может подорвать имидж компании?

Вера Захарова: Компания должна говорить с каждой целевой аудиторией на ее языке. Фото: РГ

Вера Захарова: Подорвать имидж компании может, к примеру, предоставление некачественной продукции или услуг, хамское обращение с покупателями, невнимание персонала к потребителям, «черный пиар» (распространение ложной или искаженной информации о товаре (услуге), компании, ее руководителе).

Яна Максимова: Я тоже считаю, что сильнее всего подрывает имидж нечестный диалог с потребителем. Совершить ошибку может любая организация, но если она эту ошибку не признает либо обманывает покупателей, это наносит непоправимый ущерб интересам компании.

Павел Гагарин: Репутационных рисков множество: профессиональные провалы, происки конкурентов, сложности в отношениях с властями и контрольно-надзорными органами, слабое взаимодействие с внешними аудиториями, особенно со СМИ, да и просто стечение обстоятельств… Как видим, многие факторы — внешние. Справиться с кризисами помогают сильная репутация, хороший имидж, авторитет в профессиональном и журналистском сообществе, доверие клиентов и партнеров.

По роду деятельности мы глубоко погружены в банковскую сферу — смежную с нами область. Зачистка банковского сектора от наиболее незаконопослушных и слабых игроков — очень показательный в этом плане пример. Даже серьезные проблемы банков с сильной репутацией и хорошей PR-службой, как правило, ограничиваются «техническими сбоями».

Как влияет на репутацию частота упоминаний в информационном поле?

Феликс Шарков: Не всегда частое упоминание фирмы дает положительный результат. Фото: РГ

Феликс Шарков: Не всегда очень частое упоминание фирмы, ее руководителей или результатов деятельности дает положительный результат. Путем исследований для каждой организации, для каждой конкретной ситуации, в каждый значимый промежуток времени нужно определить оптимальную частоту (frequency) рекламно-информационного воздействия на аудиторию.

Павел Гагарин: «Любое упоминание в прессе, даже самое негативное, кроме некролога, это реклама». С фразой Марка Твена можно поспорить, но в любом случае репутация зависит от частоты и эмоционального окраса таких упоминаний. Современная жизнь необычайно насыщена, мощный информационный поток исходит «от каждого утюга». Получается, в СМИ нужно почаще напоминать о себе, позиционировать себя сильным экспертом своего дела. Связь информационной активности с продажами трудно проследить, но ее подпитка репутации (а значит — и капитализации) очевидна.

Яна Максимова: Нечестный диалог с потребителем сильнее всего подрывает имидж компании. Фото: РГ

Яна Максимова: Для застройщика, безусловно, постоянное информирование публики о новостях компании крайне важно. И регулярный выпуск таких новостей говорит о том, что компания развивается, бизнес растет, она стабильна на рынке. Но количество публикаций не спасет, если нарушаются сроки строительства.

Что необходимо предпринять руководству компании, чтоб сформировать правильный имидж?

Павел Гагарин: До этого нужно дозреть. Начать заниматься неоплачиваемой экспертной работой, общественной деятельностью, благотворительностью и социальной ответственностью от души. А не только ради того, чтобы сформировать правильный имидж. У компании «Градиент Альфа» такие порывы и возможности появились в начале 2000-х годов, мы тогда осознали, что истинная ценность — это нематериальное. Чем больше мы зарабатывали впоследствии, тем глубже убеждались: деньги в жизни не главное.

Вера Захарова: Для успешного формирования имиджа и репутации компания должна говорить с каждой целевой аудиторией на ее языке, учитывая ее предпочтения и ожидания. Руководство компании должно создавать мобильную, креативную, работоспособную команду; следить за репутацией своих топ-менеджеров. Повышать уровень корпоративного управления, формировать положительную кредитную историю, взаимодействовать со СМИ, давать интервью, участвовать в различных тематических программах; предоставлять гарантии и повышать безопасность сотрудничества с бизнес-партнерами и т.д.

Яна Максимова: За имиджем не нужно гнаться. Имидж — это то, как компания хочет, чтобы ее воспринимали, а репутация — это то, как ее воспринимают реально. Сформировать имидж и репутацию надежного застройщика несложно: нужно всего лишь четко соблюдать сроки строительства, строить проекты, соответствующие заявленному классу и выполнять все обещания, данные потребителям. Такие действия могут быть только результатом лидерской воли руководителя и профессионализма менеджмента компании. Основой репутации всегда должны быть реальные дела, слова вторичны.

Блиц-опрос: влияют ли на репутацию компании ее социальные проекты и инициативы?

Ольга Говорина, менеджер по PR и корпоративным проектам Международного кадрового Холдинга Gi Group Russia

Прежде всего, необходимо понимать, что любой шаг, предпринятый компанией в сторону социальной среды, привлечет внимание общественности в любом смысле. Все инициативы, направленные на решение каких-то проблем в социуме, укрепление ценностей, улучшение качества жизни людей, так или иначе, бизнес делает на добровольных основах, и в современных условиях это приветствуется. Безусловно, это положительно влияет на репутацию компании, показывает ее как ответственного и устойчивого участника общественных отношений. Но прежде чем начать что-либо делать, мало проявить инициативу. Нельзя делать это наспех, стоит четко продумывать каждый этап, качество здесь важно так же, как и в любом коммерческом проекте. Социальные, благотворительные программы должны иметь цель, аудиторию, адекватную намерениям компании. Проваленный, сделанный наспех или откровенно рассчитанный только на публичный эффект проект еще долго будут вспоминать клиенты и партнеры.

Елена Дубовицкая, директор, корпоративное управление и устойчивое развитие, PwC в России

Сегодня компании по всему миру уделяют большое внимание ответственному ведению бизнеса и соблюдению принципов устойчивого развития. Это происходит в рамках всей цепочки создания ценностей. Устойчивое развитие позволяет компаниям дифференцировать направления бизнеса, затраты и конкурентные преимущества. Управление бизнесом на основе принципов устойчивого развития помогает не только укрепить репутацию, снизить экологические и социальные риски, наладить эффективное взаимодействие с заинтересованными сторонами, но и увеличить стоимость компании и сохранить конкурентные преимущества в долгосрочной перспективе. Отчетность о деятельности в области экологии, корпоративного управления и в социальной сфере становится неотъемлемым атрибутом социально ответственной компании.

Оливер Ческотти, президент группы компаний ГЕА в России

Опыт работы нашей компании показывает, что наряду с конкурентной зарплатой для работников также важна и социальная составляющая. Кроме «стандартного пакета» мы предлагаем нашим сотрудникам полное страхование жизни, ведь специфика нашей работы сопряжена с определенным риском. И, кроме того, даем возможность повысить свою квалификацию за счет компании. Еще мы организуем «семейные» праздники. Стараемся поддерживать всех работающих у нас в любой ситуации, и в тяжелые моменты жизни оказываем необходимую помощь. Уверен, что такое неравнодушное отношение к своему коллективу, безусловно, повышает репутацию компании как работодателя и позволяет нашим сотрудникам уверенно планировать завтрашний день. Мы намерены в дальнейшем развивать наши социальные проекты и делать их более масштабными.

Валерия Трифонова, директор по коммуникациям Группы компаний Danone в России и СНГ

«Компания не может быть экономически успешной в социальной пустыне» — эти слова Франк Рибу, председатель совета директоров французской компании Danone, подтверждает в течение многих лет. Мы считаем, что корпоративная социальная ответственность (КСО) напрямую влияет не только на нашу репутацию, но и на стратегию компании в целом. Так, например, Danone — один из крупнейших в России инвесторов в сфере сельского хозяйства и пищевой промышленности. Благодаря внедрению наших образовательных программ для поставщиков сырья, мы помогаем им развиваться, улучшать качество и повышать эффективность производства. Тем самым больше людей остается работать и жить в деревне, получая там достойную зарплату, улучшая тем самым экономику региона.

Владислав Езопов, коммерческий директор группы компаний «Зеленоглазое такси»

Инвесторы, поставщики и покупатели все чаще отдают предпочтение социально ответственным организациям. Общественные и государственные организации более лояльны к компаниям, решающим социальные задачи и готовым взять на себя соцобязательства, в том числе и перед своими сотрудниками. В условиях экономической нестабильности социальная активность компании является большим плюсом для соискателей при выборе места работы, в таких компаниях сотрудники чувствуют себя безопаснее.

Почему важна хорошая репутация в Интернете?

Ваша онлайн-репутация может принести пользу вашему бизнесу или разрушить его. С одной стороны, отличная онлайн-репутация с исключительно положительными отзывами может помочь вам привлечь новых клиентов и выделиться среди конкурентов.

Но с другой стороны? Отрицательная онлайн-репутация может помешать потенциальным клиентам даже обратиться к вашему бизнесу за дополнительной информацией. И не имеет значения, оправдана эта репутация или нет.

Никто этого не хочет.

Давайте посмотрим правде в глаза: ваша онлайн-репутация важна, если вы хотите привлечь новых клиентов и укрепить доверие у существующих клиентов.

В этом посте мы рассмотрим:

Какова репутация вашего бизнеса в Интернете.
Важность репутации компании в целом.
Восемь причин, по которым хорошая репутация имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса.

Какова репутация вашего бизнеса в Интернете?

Прежде чем мы выясним, почему ваша деловая репутация так важна, давайте поговорим о том, что это такое на самом деле!

Ваша онлайн-репутация включает в себя любой другой фактор, который может повлиять на то, как покупатель или потенциальный покупатель воспринимает ваш бизнес в Интернете.

Сюда входят:

Сайты онлайн-обзоров.
Местные списки сайтов.
Ваш сайт.
Ваши сайты в социальных сетях.

Итак, когда дело доходит до создания хорошей репутации в Интернете, важно помнить обо всех этих факторах, даже если вы в основном сосредотачиваетесь на своих обзорах в Интернете.

Важность репутации вашего бизнеса в Интернете

Отзывы и репутация в Интернете играют решающую роль в том, как клиенты ищут новые предприятия.Фактически, онлайн-обзоры влияют на решения о покупке для 93% людей.

Вы можете подумать: да, но что, если у меня нет отзывов — не лучше ли иметь отрицательную репутацию в Интернете?

Во-первых, отсутствие репутации так же плохо, как отрицательная деловая репутация. Вы ведь хотите, чтобы люди находили информацию о вашем бизнесе, не так ли?

Кроме того, то, что у вас нет отзывов, не означает, что у вас нет деловой репутации — потребители все равно могут сформировать представление о вашем бизнесе на основе вышеупомянутых факторов, таких как ваш веб-сайт, ваши социальные сайты и т. Д.

Теперь давайте подробно рассмотрим, почему хорошая деловая репутация важна.

Ценность хорошей деловой репутации

Вы знаете, что вашему бизнесу нужна репутация, и вы знаете, что вам нужна хорошая репутация, но знаете ли вы , почему вам нужна хорошая репутация? Конечно, каждый владелец бизнеса хочет, чтобы людям нравился его бизнес, но хорошее самочувствие не должно быть единственной причиной для создания положительного имиджа.

Вот восемь причин, почему хорошая репутация важна для вашего малого бизнеса.

1. Хорошая репутация в Интернете дает вам конкурентное преимущество

Наличие в Интернете и наличие хороших продуктов и услуг отлично подходят для привлечения клиентов. Но как насчет того, чтобы клиенты выбирали вас, а не конкурентов?

Помните, мы говорили, что 93% клиентов подвержены влиянию онлайн-обзоров. Итак, хорошая деловая репутация важна, потому что она может помочь отличить вас от конкурентов и даже может быть решающим фактором в том, выберет ли кто-то вас вместо них.

Подумайте об этом: если человек исследует новую компанию по ландшафтному дизайну и может выбрать между компанией с оценкой 4,5 звезды или компанией с оценкой 2,5 звезды, что, по вашему мнению, он выберет? Если цены не так уж и высоки, они, вероятно, пойдут на 4,5-звездочный бизнес.

2. Хорошая деловая репутация может принести больше денег

Хорошая деловая репутация окупается в буквальном смысле слова. Люди будут платить на 22% больше за определенные продукты, если у компании хорошая репутация.

Клиенты готовы платить немного больше, если это означает работу с компанией, которая считается заслуживающей доверия и поставляет качественные товары и услуги.

Это то, что я сделал лично, когда искал новую парикмахерскую. Я договорился о встрече в салоне, у которого были хорошие отзывы, но отличные цены, пока я не нашел салон с потрясающими отзывами — мы говорим о стрижках, изменяющих жизнь, — поэтому я отменил встречу с другим салоном и вместо этого пошел в этот. Я был готов заплатить немного больше, чтобы испытать такой уровень обслуживания и удовлетворения.

3. Хорошая репутация в Интернете способствует взаимодействию

Ваша деловая репутация помогает людям определять, как им взаимодействовать с вашим бизнесом, но хорошая деловая репутация в первую очередь определяет, будут ли люди ими заниматься. Если у вас плохая репутация — даже если эта плохая репутация искажена или неверно истолкована — вы автоматически окажетесь в невыгодном положении. Потребуется больше усилий, чтобы заставить людей доверять вам, не говоря уже о том, чтобы относиться к вам с теплотой.

4.Хорошая деловая репутация дает вам немного больше контроля над вашим брендом

В то время как ваши продукты, услуги и маркетинговые сообщения находятся под вашим полным контролем, ваша деловая репутация — нет. Да, вы можете делать вещи, которые укрепляют вашу репутацию в Интернете и влияют на отношение людей к вашему бизнесу, но в конечном итоге вы не можете контролировать, что люди говорят или читают о вашем бизнесе в Интернете.

Если у вас положительная онлайн-репутация, велика вероятность, что клиенты усиливают то, что вам также нравится в вашем бизнесе.Таким образом, даже если вы не можете контролировать то, что они говорят или как они это говорят, вы можете быть уверены, что люди в Интернете видят положительные сообщения о вашем бизнесе, что дает вам некоторое чувство контроля, которого у вас может не быть с отрицательная онлайн-репутация.

5. Хорошая репутация в Интернете играет важную роль в маркетинге

Сегодня, когда доступны все приложения для социальных сетей, сайты онлайн-обзоров клиентов и контент-платформы, у людей появляется больше стимулов, возможностей и удобства, чем когда-либо прежде, чтобы высказать свое мнение о бизнесе.

И люди доверяют мнению других людей, даже если они совершенно незнакомы. Фактически, 84% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как своим друзьям!

Наличие хорошей деловой репутации и управление ею очень важны, потому что не только вы распространяете информацию о своем бизнесе, но и все. Кроме того, с хорошей деловой репутацией клиенты будут более уверенно рекомендовать вас другим.

6. Хорошая репутация смягчает влияние плохих отзывов

К сожалению, правда в том, что люди на 21% чаще оставляют отзыв после негативного опыта, чем после положительного.И, что еще хуже, требуется около 40 положительных впечатлений, чтобы исправить ущерб от одного отрицательного отзыва.

Ой.

Онлайн-обзоры — мощное средство, и отрицательные отзывы могут нанести серьезный ущерб, но хорошая деловая репутация может помочь уменьшить этот ущерб. Когда ваш бизнес действительно сталкивается с трудными клиентами или неудачным опытом, негативные отзывы, которые возникают в результате, будут иметь меньшее влияние. Гораздо меньшее количество людей примет мнение этого недовольного клиента или повлияет на него, если у них уже есть хорошее мнение о вас с самого начала.

7. Хорошая деловая репутация способствует росту

Ваша деловая репутация влияет на все ваши отношения, а не только с вашими клиентами, нишевыми рынками или целевой аудиторией. Ваша репутация также распространяется на людей, которые работают на вас, инвестируют в вас, приветствуют вас в своем сообществе, сотрудничают с вами и предоставляют вам услуги. Хорошая деловая репутация важна, потому что она устанавливает доверие и будет способствовать развитию ваших самых ценных взаимоотношений и будет иметь волновой эффект во всей вашей сети.

8. Хорошую репутацию в Интернете легче построить на

Как упоминалось в предыдущем пункте, хорошая репутация ведет к улучшению отношений в вашей сети. Чем больше людей вы знаете и чем больше людей любите вас, тем больше у вас возможностей рассказать о своем бизнесе, что, в свою очередь, увеличивает количество людей, которые знают и любят вас. Если у вас нет положительной репутации в глазах вашего сообщества, будет сложнее планировать мероприятия и проводить те самые кампании, которые необходимы вам для создания своей репутации.

Преимущества хорошей деловой репутации

Если вы хотите привлечь больше клиентов, вам нужно больше клиентов, которые хотят видеть ваш бизнес. Хорошая репутация имеет решающее значение для того, чтобы люди продолжали заниматься вашим бизнесом, доверяли ему и занимались им. Хотя за людьми остается последнее слово в том, что они делают и думают, ваша деловая репутация является важным фактором при принятии ими решений.

Хорошая онлайн-репутация приносит пользу бизнесу, потому что она:

Отличает ваш бизнес от конкурентов.
Помогает привлечь новых клиентов.
Снижает влияние негативных отзывов.
Повышает отказоустойчивость по отношению к сторонникам.
Создает возможности для роста.

Репутация — это не только для того, чтобы ваш бизнес выглядел хорошо. Речь идет о том, чтобы ваш бизнес выжил в более крупной бизнес-экосистеме и продолжал расти. Итак, серьезно относитесь к своей репутации и сделайте хорошую репутацию в Интернете главным маркетинговым приоритетом.

Ценность хорошей репутации

Репутация — это животное, созданное комитетом: вы его рождаете, но то, как оно развивается, зависит от действий других.

Ваша репутация живет очень реальным существованием отдельно от вас, представляя коллективную ментальную конструкцию каждого но вы разделяете около вас, конструкция, основанная частично на ваших собственных действиях, но также и на восприятии других около других восприятий ваши действия.

У нас есть только влияния. — на нашу репутацию — никогда не контролируем — как в случае со всем внешним по отношению к нам, но это остается одним из наших самых ценных активов (гораздо более важным, чем любая работа, дом, машина или даже Некоторые соглашаются, деньги).Почему это так важно и как на это положительно повлиять — тема этой статьи.

Внутреннее и внешнее значение

Наша репутация отражает то, как на нас смотрят другие, и как таковая является одновременно критически важной и совершенно тривиальной.

Совершенно тривиально, потому что, если у нас есть здоровая самооценка, нам не нужно, чтобы другие думали о нас хорошо (хотя многие, конечно, борются с этим и часто находят свое чувство ценности уязвимым для мнения других, особенно их восприятия коллективных чужих отзывов).

Критически важно, однако, потому что даже те из нас, кто обладает устойчивой самооценкой, живут в отличной социальной сети и нуждаются в хорошей репутации для практических целей — среди них главное — дружба и доход. Трудно иметь друзей, если люди думают, что вы подлый и трудно зарабатывать на жизнь каким-либо образом, если люди думают, что вы ленивы, ненадежны или нечестны.

Наша репутация — это инструмент, надеюсь, не для создания или поддержания нашей самооценки, а для практической навигации в повседневной жизни.Хорошая репутация несколько сглаживает путь, а плохая заставляет двери хлопать перед нами и проверять нашу уверенность в себе.

Как заработать хорошую репутацию

Во всем сложнее построить, чем разрушить. Создание хорошей репутации требует усилий, терпения и времени. Чтобы разрушить хорошую репутацию, нужно сделать всего один шаг.

Секрет создания хорошей репутации? Станьте человеком, который этого заслуживает. Принимайте последовательные действия, воплощающие те качества, которые вы хотите, чтобы другие ассоциировали с вами.Не говорите банальности о тяжелой работе, внимании к деталям, преданности и стремлении — живите ими. На самом деле, вообще не говорите о них. Позвольте другим открыть их в вас.

Репутация — вещь хрупкая. Требует постоянного кормления. Последовательность имеет решающее значение. Если вы живете в соответствии со своей репутацией в 99% случаев, но не в состоянии делать это в 1% случаев, вы рискуете несоразмерно нанести ущерб, если человек, которого вы подвели, будет иметь большое влияние в вашей сети.

Хорошая репутация должна быть не самоцелью, а скорее естественным результатом вашего стремления быть тем человеком, которым вы больше всего хотите быть.

Преимущества хорошей репутации

Вы не можете помешать другим клеветать на вас, но хорошая репутация может прийти вам на помощь, когда люди встанут на вашу защиту, даже не подозревая об этом. Фактически, мы все заботимся о репутации друг друга. В обществе, в котором простого обвинения достаточно для вынесения обвинительного приговора в суде общественного мнения, нам всем будет хорошо, если мы будем предполагать не только невиновность, но и доброту, пока факты не докажут обратное. Нам всем нужно быть добрее и нежнее друг к другу.
Хорошая репутация дает вам цель, к которой нужно стремиться. Иногда вам может казаться, что вы не заслуживаете своей репутации, это лучше, чем вы есть на самом деле. Вместо того чтобы сетовать на свои слабости, позвольте своей хорошей репутации служить для вас мотивацией, чтобы попытаться улучшить себя.
Хорошая репутация представляет собой отличную маркетинговую стратегию. Когда я нахожу поставщика услуг любого типа, производительность которого превосходит их конкурентов, они становятся для меня как золото. Я использую их неоднократно, с энтузиазмом рекомендую их другим и не жалко платить им столько, сколько они стоят.
Хорошая репутация вдохновляет других. Всем нам нужны положительные образцы для подражания, даже самым лучшим и ярким среди нас.

Некоторые могут подумать, что репутация не имеет значения или не должна иметь значения, что мы все должны сосредоточиться на том, чтобы делать все возможное, на том, чтобы быть лучшими, и позволить другим думать, что они могут. Конечно, я согласен, что мы никогда не должны пытаться манипулировать тем, что думают о нас другие (в любом случае, это никогда не работает в долгосрочной перспективе), но игнорирование практической важности хорошей репутации лишает нас многих возможностей, которыми мы могли бы воспользоваться в противном случае.

Забота о своей репутации не означает, что мы должны нравиться другим. Это означает осознание того, что мы, люди, часто не можем не судить о книге по ее обложке и что пока книга хороша, нет ничего плохого в том, чтобы заботиться о том, чтобы вокруг нее была привлекательная обложка.

Если вам понравился этот пост, не стесняйтесь исследовать домашнюю страницу доктора Ликермана, Счастье в этом мире.

Что такое оценка хорошей репутации? 601 или выше

Каждая бизнес-операция имеет репутационную основу.И репутация, как и красота, часто в глазах смотрящего.

Подорвите свою репутацию, и вы обнаружите, что и потребители, и компании будут избегать контактов с вами, если у них не будет другого выбора — просто спросите Uber или United Airlines. Репутация — один из основных способов, с помощью которых люди проверяют, с какими компаниями они взаимодействуют и совершают покупки. И эта репутация формируется в цифровой вселенной пост за твитом за обзором реальными потребителями в режиме реального времени.

Компании, пренебрегающие репутацией, подвергаются большому риску.Репутация компании — это такой же актив, как и ее запасы, потому что без достаточно сильной репутации, как эти запасы будут продаваться? Безупречная репутация — явное конкурентное преимущество и вызывает лояльность как со стороны клиентов, так и со стороны сотрудников.

Что такое оценка хорошей репутации?

Несмотря на некоторую степень относительности при сравнении оценок репутации, большинству организаций нужна цифра, на которую они могут повесить шляпу — цифру, которую они могут увидеть и сразу узнать, что компания имеет сильную репутацию.

Знание, что вы имеете дело с уважаемым поставщиком, придает уверенность в вашем выборе.

Для Reputation.com «хорошая» репутация будет выше 600 (по шкале от 0 до 1000). Типичная оценка репутации в соответствии с отраслевым стандартом составляет около 525, и хотя это лучше, чем плохая репутация, она не сильно поможет компании выделиться среди конкурентов. Если показатель репутации превышает 600 баллов, это свидетельствует о том, что компания находится на правильном пути к созданию положительной репутации.

баллов в группе 700 еще выше, и как только компания набирает более 850 баллов, они могут считать себя «лучшими в своем классе».

Что нужно для расчета рейтинга репутации?

Когда вы смотрите, например, помеченный звездочкой обзор фильма, вы понимаете, что это просто среднее значение сотен или тысяч индивидуальных оценок. Это представитель общего настроения. Но когда приходит время выбирать, какой фильм смотреть, неизбежно требуется больше деталей.

Звездные и числовые рейтинги — это здорово, но важно знать, что за ними стоит.

Почему он получил всего 3 звезды? Как он соотносится с другими фильмами аналогичного жанра? Насколько свежи эти отзывы? Мы хотим видеть нюансы и детали, чтобы не терять время зря. А это просто фильм. Сколько информации нужно среднему человеку, чтобы выбрать врача, купить машину или выбрать квартиру? И как лучше всего уравновесить эту потребность в подробной информации с простым механизмом, позволяющим сделать правильный выбор.

Ответ — рейтинг репутации Reputation.com — потому что он гораздо более всеобъемлющий, но все же легкий для понимания.Собираются не только данные из обзоров, социальных сетей и опросов, но также собираются данные о том, как бизнес находится в различных типах рейтингов и какой объем поискового трафика на веб-сайте компании. Этот огромный массив информации, имеющей отношение к репутации компании, вводится в программы машинного обучения, статистического анализа и стохастического моделирования, оценивая все это для создания всеобъемлющего обзора на 360 градусов, который в конечном итоге выражается в виде одного числа.

Что происходит, когда вы повышаете свой рейтинг репутации?

Конечным результатом улучшения рейтинга репутации является более здоровая прибыль.

Когда компания улучшает свою репутацию, происходит несколько вещей, часто быстро. Происходит три основных события:

Их легче найти в онлайн-поиске.
Их чаще выбирают потенциальные клиенты, ищущие варианты.
В конечном итоге они одобряются чаще те, кто становятся клиентами.

Оценка репутации — это комплексная оценка, основанная на данных, полученных из множества различных параметров.Подумайте об этом так. Когда вы смотрите олимпийские соревнования по фигурному катанию или гимнастике, судьи принимают во внимание множество аспектов выступления. Правильно ли спортсмен понял технические элементы? Были ли переходы плавными? Создали ли они впечатление, что рутина полностью заблокирована и усовершенствована?

Reputation.com разработал способ всесторонней оценки бизнеса на основе проверенных показателей эффективности для получения единой высокоинформативной оценки репутации.Готовы ли вы поднять свой профиль в Интернете и максимально использовать полезность одного из самых мощных бизнес-активов? Если да, мы приглашаем вас загрузить наше бесплатное 5-шаговое руководство по улучшению вашей репутации в Интернете.

17 способов заработать репутацию

Репутация человека или компании является мощным активом, если другие считают ее положительной. Авторитет может отличить одного профессионала от другого или повлиять на клиентов и коллег. Создание хорошей репутации как отдельного человека или компании требует времени и усилий, и от этого может зависеть успех человека или бизнеса.В этой статье мы исследуем, почему хорошая репутация важна в бизнесе, ее преимущества и способы построения или повышения собственной репутации.

Почему важно создавать хорошую профессиональную репутацию?

Хорошая профессиональная репутация может повлиять на предложения о работе, продвижение по службе и моральный дух команды, а также на вашу клиентскую базу, рост и прибыль. В условиях жесткой конкуренции репутация человека или компании может помочь людям принимать решения. Например, менеджер по найму с двумя одинаково квалифицированными кандидатами может выбрать того, кто, как известно, обладает хорошей трудовой этикой, или клиент, которому нужна новая печь, может выбрать компанию с немного более высокими ценами, потому что у нее отличные отзывы.

Люди или компании с хорошей репутацией также могут:

Привлечь лучших людей или возможности
Командовать большей зарплатой или продажной ценой
Достичь руководящих ролей и влиять
Сохранять лояльных клиентов, которые покупают больше продуктов и услуг
Получать новые клиенты, которые ценят репутацию компании
Расширение финансирования и улучшение показателей продаж
Повышение рыночной стоимости и снижение капитальных затрат

Важно постоянно формировать репутацию и управлять ею, и всегда есть возможности улучшить ее, если это необходимо.

Связано: 8 шагов, чтобы найти свой личный бренд

17 способов улучшить вашу репутацию

Вот 17 способов построить или улучшить репутацию вашего или вашего бизнеса:

1. Будьте открытыми и приветливыми

Небольшие действия, такие как приветствие и знакомство с новыми коллегами, могут привести к конструктивным отношениям. Взаимодействуйте с коллегами и клиентами позитивно и творчески, щедро используйте свои ресурсы и работайте в своем сообществе, чтобы показать, что вы его цените.Эти действия позволяют людям понять, что их ценят и уважают, и могут привести к повышению продуктивности и позитивному настрою.

2. Прозрачность демонстрации

Правдивость и честность укрепляют доверие и могут улучшить репутацию компании или отдельного человека. Надлежащим образом осуществлять полное раскрытие информации и воздерживаться от сокрытия информации и результатов от сотрудников, клиентов или инвесторов. Например, если владелец автомастерской заказал конкретную запчасть для автомобиля клиента, и она не будет доставлена в течение полной рабочей недели, открытый обмен этой информацией с клиентом может укрепить доверие, несмотря на потенциальные неудобства.

* * Подробнее: 12 примеров деловой этики и почему они важны **

3. Выполняйте свои обещания

Выполняйте обязательства и сроки, будь то соблюдение сроков, проверка работа коллеги или решение вопроса обслуживания клиентов. Ваша репутация и авторитет растут, когда вы выполняете взятые на себя обязательства, и вы можете прославиться надежной, надежной и заслуживающей доверия работой.

4. Дайте больше, чем ожидалось

Еще один способ заработать репутацию — делать больше, чем от вас ожидают или просят.Например, если клиент просит скидку в размере 3%, предложение скидки 5% может привести к дальнейшему развитию бизнеса. Люди ценят дополнительные усилия и щедрость, а небольшие жесты могут повлиять на вашу репутацию, подчеркнув, что вы цените свое общение с клиентами.

5. Имейте сильный характер

Проявляя заботу и поступая правильно, даже когда это сложно или непопулярно, демонстрирует сильный характер и порядочность как в отдельности, так и в компании. Репутация может улучшиться, если быть этичными и не поступаться моральными принципами.Например, сотрудник отдела кадров расследует потенциально мошенническую деятельность, хотя и определяет, что правонарушений не было. Близкий коллега из другого отдела спрашивает, кто был вовлечен, и, хотя они могут найти другой способ, сотрудник отдела кадров отказывается назвать имена, поддерживая свою честность.

К другим способам воспитания порядочности относятся:

Говорите правду, даже когда сталкиваетесь с последствиями.
Выполните свое обещание коллеге, даже если это потребует дополнительных усилий или времени.
Возврат денег клиенту, если вы случайно переплатили.
Продавайте товары, которые купите сами.

* * Связано: Как поддерживать профессиональную целостность на рабочем месте **

6. Следите за языком своего тела

Язык тела может передавать сообщение без слов, и люди с хорошей репутацией помнят о язык их тела. Поддерживайте зрительный контакт и кивайте, чтобы показать, что вы активно слушаете, когда говорят другие.Эффективный язык тела может добавить силы вашим словесным сообщениям и указаниям, успокоить других и внушить уверенность. Понимание языка тела также может помочь вам распознать невысказанные проблемы или опасения, которые могут быть у других.

7. Развивайте позитивный взгляд на вещи

Компании и руководители с отличной репутацией обычно сохраняют позитивный настрой и не участвуют в сплетнях. Моральный дух компании может снизиться, если жалобы являются обычным явлением, или ваша репутация может быть поставлена под угрозу, если вы унижаете других.

Вот несколько идей, как сохранить позитивный настрой:

Воздержитесь от шепота.
Поменяйте негативную тему на другую тему.
Предлагайте идеи и решения проблем или задержек.
Сделайте комплимент в адрес человека, когда его имя упоминается во время сплетен.

8. Помогать другим

Помощь другим людям и предприятиям в достижении их целей — отличный способ построить вашу репутацию. Это доказывает, что вы можете работать в команде, а также демонстрирует доброжелательность, выходящую за рамки ваших собственных интересов.

Есть много способов поддержать настрой на помощь другим, в том числе:

Воздайте должное другим за хорошую работу
Сделайте комплимент и скажите кому-то, когда он хорошо выполняет свою работу
Знакомство с контактами
Выражение признательности
Наставничество коллег или молодого специалиста
Обсуждение карьерного пути членов вашей команды
Предлагаем ознакомиться с чьей-либо работой для получения обратной связи
Быть сетевым ресурсом в вашей отрасли

9.Приоритет точности

Точность в бизнесе важна, и вы можете заработать репутацию, обращая внимание на детали. Правильно пишите имена, проверяйте документы и материалы и проверяйте расчеты, чтобы убедиться, что они верны. Быть известным как человек с сильным чувством мастерства, точности и эффективности также может повысить производительность, продуктивность и прибыль.

10. Будьте надежными и последовательными

Последовательность и надежность — хорошие качества в бизнесе, и оба они влияют на репутацию.Они могут привести к повторному ведению бизнеса, новым клиентам или клиентам или продвижению по службе. Например, заказчик, вероятно, продолжит работу с водопроводчиком, который устраняет протекающую раковину за одно посещение, а не тому, которому потребовалось три повторных посещения для решения проблемы, даже если стоимость услуг варьируется. Постоянное соблюдение сроков, выполнение ценной работы, помощь и хорошие результаты в обзорах производительности помогают улучшить ваш статус и репутацию.

11. Возьмите на себя ответственность

Будьте скромными и признавайте ошибки, когда они случаются.Лучше открыто признать проблему, чем искать оправдание или скрывать ее. Принятие на себя ответственности — это акт честности и может повысить вашу репутацию больше, чем ошибка может ей навредить. Например, компания, занимающаяся ландшафтным дизайном, забыла заменить больной куст на одной из грядок своего клиента и решила проблему, вернув в тот же день, установив новый и посадив несколько дополнительных цветов в качестве заботы.

12. Находите решения проблем

Предвидение проблемы и уменьшение ее воздействия или ее полное решение — важный навык в бизнесе.Разрабатывайте идеи решений и будьте готовы ими поделиться. Решает ли идея проблему не так важно, как поддерживать вашу репутацию и считаться творческим помощником и решателем проблем.

13. Превратите отрицательные отзывы в возможности

Отрицательные отзывы или обзоры могут стать возможностями. При правильном подходе критик может стать постоянным клиентом и сильно повлиять на вашу деловую или личную репутацию. Например, компания может связаться с клиентом, который оставил плохой отзыв в Интернете, или предложить возмещение клиенту, у которого был неприятный опыт.Эти клиенты могут с уважением относиться к жесту и попробовать снова заняться этим бизнесом или положительно рассказать о реакции и ответе своим друзьям и семье.

14. Приветствуйте вызовы

Рассмотрите возможность принятия дополнительных проектов или задач, как в личной, так и в профессиональной жизни. Вы можете попробовать возглавить команду или стать волонтером в своем сообществе. Риск может привлечь внимание к вам, поскольку это показывает, что вы можете нести ответственность, поддерживая других. Это может привести к большему количеству возможностей в будущем и укреплению репутации.

15. Сделайте себя и свой бизнес более человечным.

Будьте доступными для своих клиентов и коллег, исключив корпоративный жаргон, маркетинговые фразы или рекламные сообщения, которые могут помешать вашей компании создать подлинную репутацию. Стремитесь более эффективно взаимодействовать со своей аудиторией и внимательно относитесь к выбору слов при ответах на электронные письма, обновлении информации в социальных сетях или выступлениях на встрече.

16. Представьте мощное цифровое изображение

Сетевое изображение вас или вашего бизнеса часто напрямую связано с репутацией.Представление профессионального имиджа в офисе и через учетные записи социальных сетей, маркетинговые материалы, профессиональные веб-сайты или ваше резюме и сопроводительное письмо может показать тщательное планирование и продуманный профессионализм.

17. Учитесь у тех, кем восхищаетесь

Обращайте внимание на репутацию тех, кем вы восхищаетесь, будь то отраслевой наставник, которого вы знаете, или общественный деятель. Спросите об их личном бренде или прочтите книги о лидерстве и репутации, которые они прочитали или написали.Информация об их карьере может помочь вам понять, как создать прочную репутацию на основе упорного труда, связей, таланта, лояльности и поддержки.

Коучинговый менеджмент — сила репутации 10/10

Коучинговый менеджмент

Сила репутации

Помогает или мешает вашей способности вести за собой

Автор: Кимберли Патерсон, CEC

Директор агентства Тодд Харрингтон пользовался безупречной репутацией среди его коммерческих клиентов среднего размера.Он был ведущий производитель агентства, когда дело дошло до привлечения нового бизнеса. Клиенты видели в нем знающий, приветливый, заслуживающий доверия, ориентированный на клиента и надежный. Среди Хотя у Тодда было 32 сотрудника, репутация Тодда была совсем другой. Как бы комфортно ни было клиентам с Тоддом, его сотрудники считали его нетерпеливым, непоследовательным, недоступным и нереалистичным о том, что возможно.

Как и многие профессиональные страховые компании, которых я тренирую, Тодд понимал важность эффективное руководство — особенно в этих сложных условиях ведения бизнеса.Он признал ценность привлекать, мотивировать и развивать своих людей. Чего он не мог видеть, так это того, насколько его внутренняя репутация ограничивала его способность вести.

Когда дело доходит до репутации, большинство лидеров невежественны

В отличие от политика, актера или другого общественного деятеля, у вас, вероятно, нет четкого представления о вашей репутации или о том, как ваши сотрудники воспринимают ты. По моему опыту, большинство бизнес-лидеров мало понимают, как их настроение и поступки предстают перед их людьми.Дело не в том, что им все равно, как их воспринимают; большинство делают. Но они ошибочно полагают, что они могут сами расшифровать эту информацию. Хуже того, они думают, что если они оказывая негативное влияние, кто-то им скажет. Они ошибаются.

Реальность такова, что люди не говорят лидерам всю правду. Иногда они боятся быть носителями плохих новостей — и, образно говоря, быть застреленными. Другие не думают, что это их место, чтобы комментировать такую личную проблему.Третьи не понимают, что на самом деле они хотят поговорить о влиянии эмоционального стиля лидера на людей — это кажется слишком расплывчатым. Какой бы ни была причина, лидеры не могут полагаться на своих последователей, которые автоматически представят полную картину.

Два отдельных исследования авторитетных организаций подтверждают, что средний американец тратит 15 часов в месяц, критикуя или жалуясь на босс — больше времени, чем тратится на просмотр бейсбола, так называемое «национальное развлечение».»Лидеры, которые не понимают, что другие говорят о них за их спиной. не имеют возможности исправить ложь (если она неверна) или изменить их отрицательное поведение (если правильно).

Когда дело доходит до руководства другими, репутация имеет решающее значение. Когда в последний раз ты думал о своей репутации?

Как репутация влияет на вашу способность добиваться результатов

Ваша репутация — это фильтр, через который люди слышат ваши слова, интерпретируют ваши действия и отвечать на ваши запросы.В зависимости от вашей репутации, выполнение задач может быть проще или труднее.

Тодд — тому пример. Он работал над новой инициативой, которая повысить чистую прибыль агентства и упростить жизнь сотрудникам. Он был крайне разочарован, потому что, несмотря на его неоднократные усилия по продвижению преимуществ, среди сотрудники.

Более пристальный взгляд на репутацию Тодда среди сотрудников показал, что он был хорошо известен своими инициативами «вкус месяца».Его постоянный поток новых бизнес-идей и отсутствие завершение было источником развлечения, а не вдохновения для агентства сотрудники. Не зная о своей репутации, Тодд объяснил отсутствие ответа своим сопротивление людей переменам.

Тодд хотел, чтобы его сотрудники проявили больше творчества. По его мнению, он дал им достаточно возможность участвовать в мозговом штурме и повышении производительности встречи. По его словам, сотрудники предложили мало предложений; и что предложения были сделаны, мало думал.Чего Тодд не осознавал, так это того, что сотрудники считали его очень самоуверенным и пренебрежительным к чужие идеи.

С другой стороны, репутация Тодда работала на него разными способами. Его сотрудники считали его трудолюбивым, умным и предоставление отличных услуг своим клиентам. Это стало четким сигналом для сотрудников. о стандартах, которые они должны были поддерживать.

Имейте в виду, что ваши действия всегда будут искажены обычным мудрость о тебе.Если вас считают сложным начальником, это призма через которые будут видны ваши действия. Через некоторое время люди заперты в один из способов интерпретации ваших действий и вашей репутации место. Если у людей хорошее впечатление о вас, они ищут хорошее. Если у вас репутация, которую ваши люди считают надоедливой, постарайтесь вовлечь и мотивировать их будет казаться, что вы толкаете валун вверх по крутому склону.

Получение четкого представления о вашей репутации

Часто существует несоответствие между тем, как лидеры видят себя, и тем, как их видят окружающие.Репутация человека может варьироваться в зависимости от аудитории. Тодд — хороший пример. Он был рассматривается как очень доступный для его клиентов, но недоступный и озабоченный его сотрудниками.

Вот почему я призываю руководителей пройти «оценку 360 °». Эта оценка дает вам объективный и действенный исследовательский инструмент для понимания как ваши коллеги-менеджеры, подчиненные и сотрудники видят в вас лидера и что вы можете сделать, чтобы быть более эффективным.

Каким бы сильным, успешным и опытным ни был лидер, в 95% случаев в оценке есть «последние новости». Большинство лидеров шокированы тем, как смотрят на их действия и неправильно понят их народом.

В отличие от руководителей крупных корпораций, большинство руководителей агентств не получают обзоры производительности, или у вас нет сложного отдела кадров или другого механизма чтобы получить структурированную и достоверную обратную связь о том, как они работают.Единственный инструмент у них есть итоговые результаты. Хотя финансовые результаты могут быть окончательными табель успеваемости, они не дают никаких указаний о том, что лидерам нужно делать, чтобы вдохновлять улучшили производительность своих людей.

Когда у вас будет четкое представление о том, как на вас смотрят, вы можете начать управлять своим репутация.

Клиенты меня часто спрашивают, можно ли изменить репутацию. Ответ да.Ваша репутация — это не то, на чем вы застряли, как цвет глаз, возраст или рост. Репутации формируются последовательностью действий, которые отражают друг друга в течение периода время. Наши действия — это то, что мы можем контролировать, если захотим. если ты хотите укрепить существующую репутацию или начать строить новую, вот пять моментов для рассмотрения:

1. Четко сформулируйте желаемую репутацию. Позвольте этой репутации определять ваши приоритеты, действия и решения.Допустим, вы хотите, чтобы ваши сотрудники пользовались репутацией справедливых и разумных людей, но, как и многие успешные предприниматели, вы также конкурентоспособный человек с сильная потребность побеждать. Вы попадаете в оживленную дискуссию со своим рекламным роликом. линейный менеджер, и у нее есть веская точка зрения. Вы сделаете больше, чтобы построить свой репутация справедливой, признавая обоснованность своей точки зрения, чем стремясь выиграть спор.

2.Будьте последовательны в том, как вы себя представляете. Люди ценят последовательность и надежность в своих лидерах. Когда вы непоследовательно в том, как вы себя представляете, люди сбиваются с толку. Репутация вы пытаетесь построить запутанные противоречивые свидетельства. Как опытный политик, оставайтесь на связи.

3. Повторяйте. Наш мозг обучен замечать повторяющееся поведение. Сделайте что-нибудь, что построит репутацию, которую вы хотите создать, и вы сажаете семя.Продолжайте повторять поведение, и семя начинает укореняться.

4. Будьте активны в привлечении внимания к изменениям, которые вы вносите. Люди фильтруют все о вас через свои предубеждения и постоянно ищут доказательства, подтверждающие их. Допустим, ваша репутация такова, что вы всегда опаздываете на собрания персонала. Вы можете быть вовремя на девять из 10 встреч, но люди заметят только одну встречу, на которую вы опаздываете, даже если это всего лишь секунды.Они тихо хранят это как доказательство Б, что вы всегда опаздываете на собрания персонала. Вы можете существенно изменить их восприятие обращая внимание на то, что вы серьезно пытаетесь быть вовремя.

5. Будьте терпеливы. Несмотря на то, что мы можем чувствовать в то время, репутация не создается и не теряется в одном событии. Репутация формируется месяцами или годами, и столько же времени нужно, чтобы его изменить. Если у вас репутация неудачника ваш характер, когда кто-то совершает ошибку, на то, чтобы сдерживать вас, уйдут месяцы язык прежде, чем люди заметят это.

Думайте об изменении своей репутации как о 12–18-месячном процессе. Вы кладете один кирпич в доме, потом еще один. Поймите, что людям потребуется пока они не увидят в вас перемену. В первый раз, когда это происходит, они задаются вопросом: «Ага»; во второй раз это сигнал обратить внимание. Третий раз выкройка начинает формироваться. Только когда поведение повторяется десятки раз или больше подряд все без исключения люди начинают принимать изменения.

Найдите время, чтобы узнать, какова ваша репутация и как она соотносится с тем, что вы хочу, чтобы это было. Вложение в свою репутацию стоит затраченных усилий. Когда ваш Репутация работает против вас, это все равно, что ехать на велосипеде при встречном ветре со скоростью 25 миль в час. Когда твоя репутация работает на вас, это все равно что ехать с ветром за спиной. Чтобы добраться туда, нужно половину усилий. вы хотите поехать, и поездка станет намного комфортнее.

Кимберли Патерсон — бизнес-тренер и сертифицированный тренер по лидерству в сфере энергетики.Она президент CIM (www.cim-co.com), где она работает со страховыми организациями для разработки видения, стратегии, понимания клиентов и лидерские качества, чтобы заряжать людей энергией и добиваться выдающихся результатов. Она может можно связаться по адресу [email protected].

определение репутации от The Free Dictionary

Если не величайший актер своего времени, то Кинастон была величайшей из «мальчиков-актрис». Его репутация была настолько высока, что, — говорит Даунс, — с тех пор среди здравомыслящих людей спорят, тронула ли какая-нибудь женщина, сменившая его, так разумно публику, как он.«Значит, эта слава, эти милости, эти привилегии, или как вы это называете, — сказал Санчо, — принадлежат телам и мощам святых, у которых с одобрения и разрешения нашей святой Матери-Церкви есть светильники и свечи. простыни, костыли, картины, глаза и ноги, с помощью которых они увеличивают преданность и укрепляют свою христианскую репутацию. Короли несут на плечах тела или реликвии святых, целуют их кости, обогащают и украшают ими свои оратории и любимые алтари.»В целом она чувствовала удовлетворение, хотя такой ограниченный и мимолетный триумф повлиял на репутацию ее дочери; это могло еще закончиться браком, и в теплоте своего отклика на их восхищение она пригласила своих посетителей остаться на чай. Друг Ли По, он стал бездомным странником, но, в отличие от него, скрывал свое блестящее имя, получая пищу и покровительство только для своего восхитительного безымянного я, а не ради своей репутации. Княжество создается либо людьми, либо дворяне, соответственно, если тот или иной из них имеет возможность; поскольку дворяне, видя, что они не могут противостоять людям, начинают кричать репутацию одного из себя, и они делают его князем, так что под его тенью они могут дать выпустить на волю свои амбиции.не ради справедливости, а ради характера и репутации; в надежде получить для того, кто слывет, лишь некоторые из тех должностей, браков и тому подобного, которые Главкон перечислил среди преимуществ, получаемых несправедливыми от репутации правосудия. Наблюдатель, не знакомый с его историей, вряд ли поместил бы это в список категория «домов с привидениями», но во всем районе такова его дурная репутация. Его окна без стекол, дверные проемы без дверей; В кровле из гонтовой черепицы имеются широкие бреши, и из-за отсутствия краски обшивка имеет серовато-серый цвет.Некоторые своими действиями добиваются и производят почет и репутацию, о которых обычно много говорят, но внутренне мало восхищаются им. Кови приобрел очень высокую репутацию за то, что ломал молодых рабов, и эта репутация была огромной. Что его действительно удивило, так это то, что за последние два года его жене удалось завоевать репутацию «d ‘une femme charmante, aussi spirituelle que belle» * [2]. Выдающийся принц де Линь написал ее на восьми страницах. Теперь в Европе, как и в Америке, если человек в течение ряда лет содержал гостиницу в таком хорошем состоянии, что снискал ей большую репутацию, он получает свою награду.Долгое время ни один критик не пользовался во Франции более неоспоримым авторитетом, и его утверждения не могли не впечатлить; они казались экстравагантными; но более поздние суждения подтвердили его оценку, и репутация Чарльза Стрикленда теперь прочно обосновалась на основе изложенных им принципов.

Создайте свой план управления репутацией за 5 простых шагов (обновление 2021)

Знаете ли вы, что клиенты — и потенциальных клиентов — — думают о вас? Независимо от того, представляете ли вы сеть ресторанов, стартап в сфере высоких технологий или агентство с большим количеством клиентов, жизненно важно, чтобы вы понимали, что о вас говорит публика.

Неважно, насколько сильны ваши продукты, они настолько хороши, насколько покупатели думают, что они .

Но вот секрет: ваша репутация создается не случайно. Он исходит из отзывов, комментариев и разговоров между покупателями. Вам необходимо убедиться, что ваш бренд представлен в правильном свете.

Практическая стратегия управления репутацией может иметь огромное значение. Уделяя пристальное внимание тому, что говорят люди, вы можете придать своему бренду столь необходимый престиж.Этот фактор «этого».

Чтобы показать вам, как это работает, мы стали партнерами Reputology, компании по мониторингу отзывов, которая помогает брендам защищать свою репутацию. На совместном вебинаре мы подробно рассказали, как построить стратегию:

Мы настоятельно рекомендуем вам просмотреть весь веб-семинар. А пока мы вкратце расскажем вам о плане.

Это длинное руководство , так что не стесняйтесь прыгать вперед

Но сначала…

Что такое управление репутацией?

Проще говоря, управление репутацией — это процесс контроля и улучшения восприятия вашего бренда другими .И это превратилось в огромную индустрию.

Компаниям становится все труднее защищать свой имидж в Интернете. Социальные сети позволяют практически любому человеку сказать о вас что угодно — и кажется, что с этим ничего не поделаешь .

Но есть!

Существуют даже службы управления репутацией, когда вы платите кому-то другому, чтобы тот позаботился об этом за вас. Это здорово, и, возможно, они сэкономят вам много времени.

Но, по мнению автора, вы должны заботиться о репутации вашего бренда .В конце концов, это ваш бренд .

И в этом весь смысл этого руководства — показать вам, как улучшить свою репутацию. себя .

Два ключа к любой стратегии управления репутацией

Хотя приведенный ниже план состоит из 5 шагов, он основан на двух основных принципах:

1. Monitor : узнайте, что клиенты, влиятельные лица и конкуренты говорят о вашем бренде; и

2. Ответьте : Примите активные меры по развитию позитивной идентичности бренда и улучшите то, что люди говорят о вас.

Вы уже делаете и то, и другое? Велика вероятность, что это не так.

Мы подробно рассмотрим оба аспекта и дадим практические советы.

Поехали!

Шаг 1. Следите за своей репутацией

Первый шаг — самый важный. Без этого вы действительно не сможете сделать все остальное. Весь этот план действий основан на предпосылке, что вы слышите, что люди говорят о вас, а затем отвечаете.

Итак, сначала нужно послушать.

То, что вы отслеживаете, зависит от , где присутствует ваш бренд . Люди говорят о вас в социальных сетях, на форумах или на сайтах отзывов, таких как TripAdvisor или Amazon? Ты вообще знаешь ?

Для начала, если у вас ресторан, бар или туристическая достопримечательность, вам нужно следить за сайтами отзывов. Если у вас есть физическое местоположение, вы можете поспорить, что люди высказывают свое мнение о вас в Yelp, TripAdvisor и Google. Даже парижский офис Google получает отзывов:

Если вы продаете физические товары, вам также необходимо следить за Amazon, eBay и другими интернет-магазинами. Покупатели полагаются на интернет-обзоры, прежде чем выбрать свой телефон, ноутбук или даже машину. Фактически, 69% покупателей просматривают отзывы, прежде чем покупать что-либо в Интернете.

Помимо этих очевидных сайтов с обзорами, вам также нужно подумать о блогах. Бесчисленные тысячи (даже миллионы) блоггеров пишут и публикуют обзоры о чем угодно, от лучших бранч-ресторанов до идеальных баскетбольных кроссовок. Так что вы должны их отслеживать.

Но мы смотрим не только на отзывы. А как насчет разговоров в социальных сетях, происходящих каждый день ?

Чтобы действительно управлять репутацией вашего бренда, вам также необходимо отслеживать их.

Надеюсь, ясно одно: люди постоянно говорят о вашем бренде в Интернете. Пытаться самостоятельно отслеживать все эти разговоры — проигрышная битва. Тебе нужна помощь.

Как следить за репутацией вашего бренда

К счастью, есть инструменты, которые сделают это за вас. Поскольку вы не можете надеяться сканировать каждую платформу социальных сетей, форум, блог и сайт с обзорами вручную, вам необходимо приложение.

Что вы выберете, зависит от вашего бизнеса. Если вы находитесь в небольшом физическом месте, например, в ресторане, сайта с отзывами — ваша самая большая проблема . Такие сайты, как Yelp и Google Maps, часто первое, что видят люди, когда ищут вас, даже раньше, чем ваш собственный сайт. Это действительно платит, чтобы внимательно следить за этими .

Такой инструмент, как Reputology, идеально подходит для этого. Все их внимание сосредоточено на сайтах обзоров, и они знают, что делают.

Вы создаете профили для каждого местоположения компании, а Reputology получает отзывы со всех важных сайтов.Так что вам не нужно искать его самостоятельно.

А как насчет остальной части Интернета?

У вас также есть форумы, блоги, новостные сайты и все социальные сети мира, о которых нужно беспокоиться. Чтобы знать, что о вас говорят во всех этих источниках, вам понадобится инструмент для мониторинга СМИ, например Mention.

Media Monitoring позволяет отслеживать все на одной панели инструментов, поэтому вам не придется искать.

Другое преимущество таких инструментов заключается в том, что они сообщают вам, когда люди говорят о вас, а не просто — вы .Получите различие?

В социальных сетях вы получаете уведомление, когда кто-то упоминает ваш бренд по имени. Мы называем это @ упоминанием. Но что, если они используют название вашего бренда без символа «@»?

Поскольку мониторинг основан на ключевых словах, эти инструменты все равно это поймут. Так что не имеет значения, напишет ли кто-нибудь «Nike», «@Nike» или «#Nike». Вы все поймаете. Это важно, если вы хотите знать все, что говорится о вашем бренде в Интернете.

Итак, шаг 1: возьмите один из этих инструментов и начните слушать, что говорится.С этого момента все становится по-настоящему интересным.

Хотите попробовать это бесплатно? Brand Grader дает вам быструю оценку репутации за секунды!

Шаг 2: Разработайте план ответных действий

Хорошо знать, что о тебе говорят в Интернете. На самом деле это важно. Но то, как вы собираетесь улучшить свою репутацию, будет зависеть от действий — шагов, которые вы предпримете дальше.

Мы скоро рассмотрим некоторые передовые методы ответа на комментарии.Но сначала вам нужно решить, как вы это сделаете.

Как и почти все в жизни, лучше иметь план.

Рассмотрим следующее:

Кто будет следить за комментариями и отзывами?
Кто решает, требуется ли ответ на новые комментарии?
Кто знает, какую позицию следует занять компании в отношении потенциальных проблем или вопросов?
Кто ответит?

Если ваш бизнес состоит из одного человека, ответом на все эти вопросы может быть « мне. ”Но если у вас более крупная организация, вам нужно прояснить процесс.

Кто будет следить за комментариями и отзывами?

Ответ на этот вопрос, вероятно, несложен. Скорее всего, это будет кто-то из вашего отдела маркетинга или обслуживания клиентов — кто бы ни отвечал за ваши учетные записи в социальных сетях. Они уже смотрят социальные сети, поэтому имеет смысл дать им ключи к вашему инструменту мониторинга.

Кто решает, нужно ли отвечать на новые комментарии?

Опять же, это не должно быть сложно.В большинстве случаев вы будете стараться отвечать на комментарии и отзывы просто из вежливости. Если комментарий хороший, ваш ответ может привести к ретвиту или публикации. В противном случае вы сможете что-то сделать, чтобы изменить мнение человека.

Но об этом позже.

Иногда возникают жесткие вопросы или резкая критика, к которым ваши социальные сети или службы поддержки клиентов не готовы. Вам необходимо установить ожидания для видов комментариев , на которые они могут свободно отвечать, и тех, которые требуют совета от руководства.

Конечно, это часто связано со здравым смыслом, но важно с самого начала определять такие комментарии.

Кто знает, какую позицию следует занять компании в отношении потенциальных проблем или вопросов?

Если наш сотрудник не знает, что делать, ему нужно знать, к кому обратиться. Это может быть их непосредственный руководитель, специалист по связям с общественностью или даже владелец бизнеса.

Важно, чтобы этот человек мог свободно говорить от имени компании.Если вы отвечаете на резкую критику, вы должны знать, что человек, ответственный за ответ, понимает видение и голос бренда.

Убедитесь, что вы знаете, кто возьмет на себя ответственность, когда придет время. Когда вопросы станут слишком сложными, вы будете рады, что у вас есть кто-то, кто будет принимать эти решения.

Кто ответит?

Скорее всего, это будет тот же сотрудник из социальных сетей или службы поддержки клиентов, из которого вы задали первый вопрос.Но, в зависимости от масштаба проблемы, может потребоваться официальный представитель или даже генеральный директор.

Просто убедитесь, что вы обдумали эти вещи, прежде чем приступить к делу. Пока у вас есть план, у вас будет к чему прибегнуть, если что-то пойдет не так.

А теперь пора повеселиться…

Шаг 3. Деликатно обращайтесь с негативными комментариями

Что вы будете делать, когда получите этот однозвездочный обзор? Заманчиво отмахнуться от этого, притвориться, что этого никогда не было, и надеяться, что все это похоронено в море счастливых клиентов.

Но нельзя просто игнорировать плохие комментарии. Они общедоступны и, вероятно, будут всегда в сети.

Ответ также дает вам шанс очистить воздух. Reputology опросила своих клиентов, которые сообщили, что 80% недовольных клиентов были привлечены правильным ответом .

Итак, каков правильный подход?

Вежливый. Профессиональный. Дружелюбный.

Как Джек подробно рассказал на веб-семинаре, тон всегда важен. Это не поможет вашему делу делать вещи личными или обижаться на каждый комментарий.

Вместо этого сохраняйте спокойствие и постарайтесь понять суть проблемы. Как пишет Джоэй Чан из Mention, «большинство клиентов понимают, что проблемы не могут быть решены немедленно, но им нужно знать, что вы их выслушали, и прилагаете все усилия, чтобы найти решение».

Дайте понять, что вы слушаете. Еще лучше, назовите человека, который отвечает. Клиенты с большей вероятностью почувствуют, что к ним относятся серьезно, когда они получат ответ от реального человека, а не от робота.

Если вы проявите терпение и попытаетесь действительно помочь, такое взаимодействие может стать возможностью для установления взаимопонимания с вашими клиентами.

Правила скорости

Reputology считает, что время ответа является одним из наиболее важных факторов при восстановлении после суровой проверки. Если вы быстро поможете людям, пережившим неприятный опыт, они с гораздо большей вероятностью изменят свое мнение.

Это действительно имеет смысл. Часто этот первый комментарий делается из-за разочарования или гнева. Покажите людям, что вы прислушиваетесь к их отзывам, и они, скорее всего, будут разумными. И чем быстрее вы это сделаете, тем сильнее будет эффект.

Используйте жалобы в свою пользу

Жалобы клиентов почти всегда можно использовать как урок. Даже если вы думаете, что этот человек не в своей тарелке, он наверняка не единственный, кто так думает. Повторюсь: ваш продукт настолько хорош, насколько люди думают это . Так что, если люди думают, что это нуждается в улучшении, вероятно, так оно и есть.

Джек привел в пример торговый центр The Grove в Лос-Анджелесе:

Они получили множество жалоб на то, что их стоянка слишком мала.Чтобы решить эту проблему, они объединились с Uber и предложили бесплатные поездки домой для всех, кто потратил более определенной суммы в долларах.

При необходимости продолжить разговор наедине

Попробуй найти баланс. Мы стараемся, чтобы наше позитивное взаимодействие было публичным. Сюда входят ситуации, которые начинаются отрицательно, но когда вы смогли привлечь на свою сторону недовольного покупателя.

Но иногда это просто невозможно. Если жалоба слишком серьезна или если рассматриваемое лицо уже прошло точку выигрыша, попросит адрес электронной почты или номер телефона и сгладит дела в частном порядке .

Это определенно не означает , что вы должны попытаться удалить жалобы с сайтов только потому, что они не лестны. Это напрашивается на неприятности.

Но если вы не думаете, что можете решить проблему публично, лучше сделать это один на один.

Получать отрицательный отзыв — это всегда плохо. Но это не обязательно портит вашу репутацию. Напротив, при правильном подходе у вас есть возможность установить взаимопонимание с покупателями, улучшить свой продукт и оставить хороший вкус в устах людей.

Хотите «Необычные, не столь очевидные, противоречащие интуиции успешные методы работы с отрицательными отзывами» Джека? Посмотрите наш веб-семинар здесь.

Шаг 4: Используйте положительные моменты

Так же, как нельзя игнорировать плохие комментарии, стоит ответить и на хорошие. Это сообщения, которые на самом деле улучшают вашу репутацию в Интернете. Вы не только вознаградите клиентов за хорошие слова, но и побудите других сделать то же самое.

Так что это просто. Вы благодарите людей за их добрые отзывы и надеетесь, что они поделятся вашим ответом со своими друзьями.

Но как создать еще больше положительных отзывов?

Активно управляйте своими онлайн-профилями

Возможно, вы слышали о правиле «90/9/1». По словам Сьюзан Кучинскас, только 1% пользователей социальных сетей создают контент. Еще 9% процентов комментируют этот контент или взаимодействуют с ним. Но 90% посетителей — а это подавляющее большинство — собираются просто прочитать обзор и уйти.

То же правило применяется к таким сайтам, как Yelp и TripAdvisor, и, конечно же, к блогам.

90% — это «скрытые», и вам нужно обращать на них внимание, если вы пытаетесь защитить свою репутацию. Вместо того, чтобы просто полагаться на этот 1% для новых отзывов, возьмет на себя активный контроль над вашими страницами с отзывами и профилями в социальных сетях. Добавляйте изображения (и поощряйте их из своего сообщества), делитесь отличным контентом и сделайте свой бренд более привлекательным для тех, кто только что нашел вас в Google.

Независимо от того, насколько плохой был ваш последний отзыв, большинство людей просто просматривают. Это общая картина, которую они с собой делают.

Запросить отзыв

На нашем веб-семинаре Джек объяснил интересный подход, который может генерировать очень искренние отзывы. Если ваши сотрудники чувствуют себя комфортно, попросите клиентов оставить отзыв:

«Если бы вы хорошо провели время, я был бы очень признателен, если бы вы оставили мне отзыв».

Это очень эффективно там, где было взаимодействие один на один — сервер в ресторане или представитель службы поддержки клиентов, который решил сложную проблему для клиента.

Если вы знаете, что оказали хорошую услугу, можете быть уверены, что отзыв будет положительным. А если спросить лично, клиент с большей вероятностью сделает небольшой шаг вперед, чтобы помочь.

Помните, вы строите свою репутацию на положительной критике, поэтому поощрять ее — это must .

Шаг 5: Проследите и оцените свои результаты

Последний шаг — внести изменения, которые вы взяли на себя.

Вы предлагали покупателю скидку в качестве извинения за плохое обслуживание? Вы обещали «поговорить с этим сотрудником» о проблеме, поднятой в Твиттере?

Если да, то вам действительно нужно это сделать . Особенно, если вы сделали эти предложения онлайн, публично. Все станет совсем плохо, если клиент продолжит свой первый плохой отзыв рассказом о том, как вы ему солгали.

Это не должно быть рутиной. Фактически, это возможность внести реальные изменения в вашу организацию.Скорее всего, вы дали обещание по какой-то причине, и игнорирование его не поможет вашему бизнесу.

Измерьте свой прогресс

Вы инвестируете в свою репутацию, потому что хотите ее защитить. Скорее всего, вы хотите его улучшить. Итак, вам нужно отслеживать, работает ли он .

Если вы используете инструмент для мониторинга, это может быть невероятно просто. На сайтах обзоров выставляются оценки, и вы можете наблюдать, как они растут по мере того, как вы приносите пользу своему сообществу.По мере того, как ваше среднее значение увеличивается с трех звезд до четырех или с 50% до 70% положительного значения, вы можете быть уверены, что движетесь в правильном направлении.

Вы можете сделать то же самое в социальных сетях. Упоминание (среди прочего) сопровождается встроенным анализом настроений. После проделанной работы вы сможете следить за своими положительными эмоциями:

Вы также можете использовать теги, чтобы легко отсортировать положительные отзывы от отрицательных. Убедитесь, что папка «Счастливые отзывы» растет быстрее, чем папка «Гневные комментарии».

Лучшие инструменты для управления репутацией

В этой статье мы обсудили несколько инструментов, и вам может потребоваться немного больше информации о них.

У нас также есть более длинный и подробный список инструментов управления репутацией.

Репутация: Если вы заботитесь о своем бизнесе на сайтах с отзывами, это здорово! Это дает вам единую учетную запись, из которой вы можете управлять всеми своими профилями отзывов, включая Yelp !, TripAdvisor и другие громкие имена.Раздражает необходимость перемещаться по сети, проверяя каждый сайт индивидуально. Кроме того, вы обязательно что-то упустите. С Reputology вы этого не сделаете.
Mention : Если вас интересуют не только сайты с обзорами (а вам следует это делать), Mention поможет вам. Инструмент отслеживает Интернет, социальные сети, форумы, блоги и даже телевидение. Пользователи Mention имеют доступ к разнообразным источникам Reputology, так что вы можете отслеживать отзывы там же, где и все остальные. Поговорим об экономии времени!
The Brand Grader : это забавный бесплатный инструмент, который мы создали, чтобы дать любому человеку возможность сделать снимок своего бренда в Интернете.Он не является исчерпывающим, но вы получите представление об отношении к вашему бренду, эффективности ваших профилей в социальных сетях и некоторых других ключевых статистических данных. Кроме того, это происходит мгновенно, и вам не нужно ни на что подписываться. Отлично!
SimilarWeb : это отличный инструмент для сравнения присутствия одного бренда в Интернете с другим. Просто используя их бесплатные инструменты, вы будете знать, сколько трафика получают ваши конкуренты, откуда приходит их трафик и как они оценивают вашу отрасль. Платная версия позволяет создавать индивидуальные отчеты и точно отслеживать своих конкурентов.И чем больше вы знаете о других компаниях в вашей отрасли, тем больше вы можете сделать для создания собственного присутствия.

Ваш план репутации в виде инфографики:

Вставьте инфографику на свой сайт:

Дополнительная литература

Я уверен, что в этом посте нет ответов на на все вопросов, которые могут у вас возникнуть, но, надеюсь, эти другие ресурсы помогут:

Вот как составить план до того, как произойдет худшее, чтобы не дать кризису стать убийцей репутации.

Теперь воплоти свой план в жизнь

Управление репутацией не случается. Нужно следить за тем, что люди говорят о вас, и активно привлекать этих пользователей для поощрения позитивного обсуждения.

Сделайте управление репутацией вашего бренда ключевым направлением бизнеса. Потратьте немного времени, приобретите подходящие инструменты и используйте свой план, чтобы обеспечить должное представление о вас в Интернете.

Это требует небольших усилий, но награда — продукт, который нравится клиентам, а другие хотят попробовать.

Чтобы узнать, как защитить и укрепить репутацию вашего бренда, загрузите наш веб-семинар с Reputology.

.
No related posts.