Как грамотно разговаривать с людьми: Как разговаривать с людьми – 7 правил психологии

Содержание

Как научиться общаться с людьми. Общение с токсичными людьми

СОДЕРЖАНИЕ:

  1. Умение общаться — врожденный талант?
  2. Правила общения с людьми
  3. Как общаться с токсичными людьми


Что такое «навыки общения»? Как правильно общаться с людьми?

Неужели умение разговаривать с кем угодно о чем угодно является врожденным талантом, которым обладают редкие счастливчики?

Конечно же, нет!

Обучиться навыкам коммуникации способен любой человек, если поставит перед собой такую цель. Давайте попробуем?

Как разговаривать с людьми: что главное в общении

Ключевое правило общения: меньше говорить, больше слушать. Уже одно это сделает вас приятным собеседником, ведь каждому гораздо интереснее рассказывать о своих успехах и достижениях, сложностях и проблемах.

Очень важна тема разговора. «Найти ключик» можно абсолютно к любому собеседнику, если знать, какова сфера его интересов. Для этого нужно быть эрудированным человеком и уметь завязать разговор на любую тему — от выпечки пирогов до флоры Южной Америки.

При этом помните первое правило: меньше говорите сами, дайте высказаться собеседнику.

Будьте открыты, но следите, чтобы ваш интерес не перешел в навязчивость. Вряд ли кому-то понравится настойчивое внимание и попытки добиться разговора. Если человек не идет на контакт, что бы вы ни делали — возможно, стоит снизить темп и отойти в сторону.

Слушайте правильно. Казалось бы, что тут сложного — кивай да поддакивай изредка. Однако наиболее горячий отклик вызывают слушатели, которые задают встречные вопросы, внимательно следят за линией рассказа, дают мимические реакции, не перебивают. А главное — не стараются перевести разговор на себя при каждом удобном случае.

Как общаться с токсичными или агрессивными людьми

Беседа с приятным человеком — это удовольствие. Но что делать, когда вам приходится общаться с агрессивно настроенным или токсичным человеком? После такого разговора вы ощущаете себя выжатым и недовольным. Как защитить себя от негатива?

  1. Не давайте вовлечь себя в негатив. Токсичные люди очень любят собирать и передавать сплетни, плохие новости, информацию о катастрофах. Когда окружающим плохо — они будто расцветают. Если с вами завели разговор о чем-то подобном, отреагируйте спокойно. Ответьте нейтральной фразой типа: «Понятно», «Я слышал», и сразу же переводите разговор в конструктивное русло.
  2. Общайтесь на нейтральной территории. Находясь в доме агрессивного человека, вы попадаете под его влияние. Встречайтесь там, где есть другие люди, это снизит накал страстей собеседника и поможет вам держать контроль над разговором.
  3. Не давайте давить вам на жалость. Очень часто под маской вечного неудачника скрывается настоящий «вампир», который питается вниманием и сочувствием окружающих. Если вы заметили, что вам жалуются на жизнь, но при этом отвергают предложенное решение — прекратите разговор и переведите тему. В дальнейшем просто не реагируйте на жалобы, или переводите разговор фразой: «Как жаль. А хорошего у тебя что случилось?»
  4. Пресекайте оскорбительное поведение. Не бойтесь прекратить общение, когда оно выходит за рамки ваших границ.

Если вы хотите получить больше информации, рекомендуем прочесть книгу Дейла Карнеги «Как эффективно общаться с людьми». В ней вы найдете полезные советы для общения с любым человеком. Много практики вы почерпнете из программ Академии Коучингового Мастерства, а особенно из курса “11 навыков успешного коуча”. Приходите тренироваться!

Как общаться с людьми

Сегодня мне задали весьма интересный вопрос — как научиться общаться с людьми? Конечно, кого-то удивляет то, что человек не знает, как общаться, но если поразмыслить, то далеко не каждая беседа проходит так, как надо. Я расскажу о том, как правильно общаться с людьми, на что следует обращать внимание и поделюсь собственными секретами в этом вопросе.

Зачем нам нужно общение

В последние годы, особенно после выхода на экраны сериала про одного крайне умного сыщика, быть социопатом — модно. Однако, не будет забывать о том, что даже тот самый пресловутый сыщик знал, как поддержать разговор — другое дело, что тему для диалога с ним нужно было выбирать особым образом.

Каждый человек, если он живет в социуме, должен уметь общаться. Даже если он считает, что мог бы прекрасно обходиться без этого навыка. Однако, со временем становится понятно, что общение — это не просто дружеская болтовня за чаем на любую интересную тему. В рамки общения можно вписать такие действия, как:

  • трудоустройство;
  • общение с рабочим коллективом;
  • отношения в семье;
  • контакты с обслуживающим персоналом;
  • контакты с начальством;
  • воспитание детей.

Даже если вам кажется, что вы совсем не разговорчивы, и вам ни к чему учиться беседовать красиво, вы заблуждаетесь. Любое столкновение с другими людьми подразумевает общение. И лучше всего знать, как правильно общаться.

Есть и другая сторона вопроса — потребность в общении. Психология рассматривает потребность в общении как одну из важных и базовых. Если вы будете знать, как поддержать разговор, рано или поздно вам захочется реализовать этот навык в собственной жизни.

Основные правила приятного общения

Искусство диалога подразумевает определенные правила, если им следовать, то любой диалог будет более легким и свободным. Прочитайте их, и вы поймете, как разговаривать.

  1. Чтоб понять, как разговаривать с другими людьми, нужно слушать их речь. Лучше всего говорить в том же темпе, и с аналогичными интонациями, тогда собеседник будет настроен более благожелательно.
  2. Нет никакого секрета в том, как разговаривать о том, в чем вы понимаете — говорите твердо, ясно и грамотно.
  3. Чтоб понять, как разговаривать, попробуйте отшлифовать для начала письменную речь. Психология связывает умение красиво писать и умение излагать свои мысли устно.
  4. Уделите время тому, чтоб понять, как научиться грамотно разговаривать. Почитайте учебники русского языка, перечитайте художественную литературу,
    найдите привычный для вас стиль
    .
  5. Развивайте словарный запас. В противном случае, вы можете долго интересоваться тем, как разговаривать, но так и не суметь — очень сложно говорить о серьезных темах при помощи словарного запаса, как у Эллочки-людоедочки.
  6. Жестикулируйте и работайте мимокой, когда вы будете учиться тому, как правильно общаться.

Психология связывает несколько информационных каналов воедино. Таким образом, человек лучше понимает и запоминает сказанное, если это вызвало в нем эмоциональны отклик.

Общение с незнакомцами

Попробуем разобраться, как научиться общаться, если вы не уверены в том, что являетесь экспертом в этой области.

Разберем по пунктам.

Как начать разговор, если вы робеете? Главное что нужно сделать в этой ситуации — выйти из ступора. Психология советует также сместить фокус зрения, на что-то понятное или приятное. Самый простой способ — подойти к человеку, начав что-то говорить за несколько шагов.

Психология называет такой способ обманным маневром, и чаще всего им пользуются пожилые люди, которым стыдно признать, что они не знают, как начать разговор с незнакомым человеком. Вспомните — многие люди подходят к человеку, бормоча что-то под нос, а потом обращаются к нему, как бы невзначай.

Окей, допустим, вы подошли к незнакомому человеку, и сумели завязать с ним диалог, что дальше? А дальше есть несколько путей — можно попробовать расспросить человека о том, что вас интересует, или же попробовать рассказать что-то о себе.

Есть и беспроигрышный вариант, чаще всего его используют во время работы люди ремесленных профессий. Этот способ подразумевает начало диалога на одну из злободневных тем. Политика, психология, социальная педагогика. На худой конец сойдут курс доллара и дороги.

Кстати, существует еще один способ завязать беседу с незнакомыми людьми, им часто пользуются любители автостопа. Смысл заключается в том, чтоб задать один вопрос, а затем трижды переспросить у собеседника его последнюю фразу.

Например, заговорите о плохом дорожном покрытии, и когда собеседник выдаст любые несколько слов, повторите вслух последние 2-3 слова с вопросительной интонацией. Собеседник начнет углубляться в понятую ему тему, и вы оба не заметите, как легко и непринужденно разговоритесь.

Беспокоитесь о том, как научиться грамотно разговаривать? Этот вопрос посложнее. Для начала следует определить, есть ли у вас проблемы с речью. Запишите на диктофон несколько монотонных кусков текста, а затем внимательно переслушайте эту аудиозапись несколько раз.

Скорее всего, вы заметите опрощенные слова, слова-паразиты, проглоченные окончания и фрагменты слов, а также многое другое. С этим необходимо бороться. Учитесь следить за своей речью, делайте ее более понятной и доступной людям совершенно разных сословий.

Заключение

Я рассказала о том, как научиться общаться, но пожалуй сделаю и небольшое заключение. Прежде, чем волноваться о том, как научиться общаться, порепетируйте дома перед вебкамерой или смартфоном, и оцените свою речь со стороны. Задумываясь о том, как научиться общаться, мы слишком часто чувствуем себя обделенными интересными событиями.

Это совершенно нормально — сначала нашу жизнь заполняют близкие люди, затем события, и вот лишь потом — скрытые смысли и мотивы и людей, и событий.

Больше читайте, почаще слушайте свою речь в записи и конечно же не забывайте о том, что самый лучший навык можно получить только при живых тренировках — знакомьтесь с людьми и учитесь поддерживать диалог.

*автор: Василиса (при копировании материала ссылка на источник www.mirpozitiva.ru обязательна)

Как научиться общаться? — Психологос

На занятиях в Синтоне

Чтобы лучше общаться, во-первых, надо просто общаться. Тот, кто сидит дома и листает интернет в надежде научиться общению, занят не тем. Идите к людям и учитесь общаться.

Обратите внимание: не просто общайтесь, а — «учитесь общаться». Если до сих пор вы в общении (вдруг) делали только две вещи — злились, когда собеседник говорил красиво, и язвили, когда он был неправ, то продолжать такое общение, укрепляясь в нем — глупо. Искусству общения нужно учиться, как и любому другому хорошему делу.

Как? Разбить это большое дело на несколько более мелких дел и работать над каждым направлением последовательно. В искусстве общения много разных задач и направлений, и чтобы все освоить успешно, лучше браться не за все сразу, а осваивать по частям.

Хороший собеседник — интересный собеседник. Уметь к месту пошутить, удивить, заинтриговать, вдохновить — замечательные умения! Это в том числе умение подмечать неожиданное в привычном, умение играть своей интонацией, а не бубнить нечленораздельно себе под нос, чтобы собеседник напрягался.

Действительно, обратите внимание на темп и тембр вашего голоса, запишите себя и свои разговоры на диктофон (это удобно тем, у кого на телефоне есть функция записи) – и меняя характеристики своего голоса, сделайте его таким, чтобы он вам нравился.

Как оказаться интересным для собеседника и какие приемы в этом могут помочь — важная тема для многих. Освойте фишки для создания интереса, но не забывайте про главное: на фишках далеко не уедешь, нужно не только показаться интересным собеседником, но стать интересным человеком. Это тоже реально, нужно только побольше времени.

А пока — поучитесь людей слушать. Для многих удивительно, но для ваших собеседников важно не столько что и как вы говорите, а как вы умеете их слушать. Некоторые считают умение слушать даже более важным качеством. Бестолковая критика, наезды, провокации, перебивания, возражения, конфликтогены, — кажется, что работы в этой области невпроворот, тем не менее, весь этот мусор можно убрать одним замечательным упражнением из арсенала Дистанции: «Если бы я любил того человека, который сейчас передо мной». Все, что требуется, это задать себе вопрос: «Как я разговаривал бы с этим человеком, если бы он по-настоящему был мне дорог»? Как по волшебству, ваш взгляд станет более мягким и добрым, а общение – более теплым.

Когда научитесь слушать, поставьте задачу научиться собеседника — слышать. Умеете ли слышать в речи других то разумное и полезное, с чем можно согласиться, что можно использовать? Когда привыкнете находить разумное в словах собеседника, вы станете более внимательны к своей собственной речи: точнее формулировать тезисы, приводить обоснования и иллюстрации, говорить коротко и содержательно.

Научившись слышать и быть внимательным к содержанию, снова обратитесь к форме, к задаче радовать собеседника. Не просто не напрягать его, не просто заинтересовывать его, а строить общение так, чтобы он чувствовал себя умным, важным, удивительным. Это искусство комплимента, это восхищенные глаза и это снова голос — голос живой и энергичный.

​​​​​​​А когда вы освоите все это, задумайтесь о смысле общения. Можно быть прекрасным собеседником и занимать милым и увлекательным общением многие часы жизни, отнимая их от чего-то более важного. Вы общаетесь — для чего? Для радости. И только? Потренируйте целенаправленность вашей речи. Вы говорите, чтобы произошло — что? Вы хотите, чтобы ваш собеседник что-то сделал или не сделал, чтобы он начал делать это по-другому, чтобы вас похвалил или просто посмеялся вместе с вами? Иногда только продумывание цели своего высказывания совершенно меняет и интонацию, и само содержание его…

Вот так, постепенно, вы будете двигаться вперед, поднимаясь все к новым и новым вершинам. И скоро поймете, что достигли гораздо большего, чем задумывали вначале: вы занимались искусством общения, а постепенно стали — лидером и руководителем, стали интересным и большим человеком. Хороший результат!

А как наилучшим образом организовать эту учебу? Для самостоятельной работы посмотрите статью «Как работать над собой», но самостоятельно организовать себя умеют не все. Более простой вариант – прийти в Синтон на Мастерство коммуникации или на Дистанцию. Там будут и ведущие, и серьезная программа, и много-много наблюдений, подсказок и возможностей для совершенствования. Работать под руководством учителя и тренера и более эффективно, и веселее.

Желаем вам душевного общения!


Как правильно разговаривать с клиентом

Общение с клиентом тонкая наука, контактный персонал оставляет самое важное впечатление клиента о компании. Если общение с вашим персоналом доставило клиенту удовольствие, это может нивелировать многие минусы в вашей компании или продукте. И наоборот одно неверное слово или интонация могут лишить вас клиента навсегда. Сегодня речь пойдёт о том, как правильно вести разговор с клиентом.

Как научиться правильно и красиво говорить

Для начала хочется сказать, что в жизни нет более ценной компетенции чем умение правильно разговаривать с людьми. В любой жизненной ситуации человеку поможет навык общения. сожалению общество сейчас очень сильно ушло в онлайн жизнь и из-за этого многие люди мало общаются друг с другом. Это не позволяем им прокачать и развивать свой навык общения. Добиться высот без данного навыка могут только истинные гении своего дела, чья работа настолько идеальна что её оценит любой. Остальным нужно уметь налаживать отношения с людьми, уметь заводить друзей и уметь отстаивать свою точку зрения. История знает много примеров, когда гений, не мог добиться расположения общества и его труды признавались спустя годы после его смерти. К сожалению, даже самую лучшую идею нужно уметь красиво преподнести публике.

Научиться, правильно и красиво говорить, можно только постоянно, общаясь с другими людьми. Данный навык развивается только в процессе. В данной статье изложены советы и рекомендации, на что стоит обратить внимание прежде всего. Но само прочтение статьи вас не заставит изменить своё поведение, это должны сделать именно вы. Если вы являетесь управленцем или владельцем бизнеса и хотите повлиять на поведение подчиненных. То вам поможет только четко прописанная система, она как правило называется стандарты общения с клиентом. И самое главное постоянный контроль исполнения данных стандартов. Сама система не заставит людей менять свой поведение.

Стандарты общения с клиентом

В любой уважающей себя компании должен быть свод правил общения с клиентом. В котором чётко прописывается как можно и как нельзя вести диалог. Для продавцов и контактного персонала который решает одни и те же задачи проще всего прописать скрипты и сценарии диалогов. О том, как писать скрипты продаж мы уже разговаривали, поэтому обсудим общие стандарты общения с клиентом. На самом деле по нижеописанным критериям можно сразу определить умеет ли человек правильно разговаривать с клиентом.

Эмоциональный настрой и открытость для клиента

Часто продавец находиться в плохом расположении духа и всем своим видом показывает это клиенту. У некоторых сотрудников такое выражение лица, что клиенту просто страшно к нему подойти. Бывали в моей практике случаи что продавец занимался своими делами и не обращал на клиента внимания, а клиент не хотел отвлекать продавца видя, что он занят. Не важно кто инициатор контакта, важно чтобы продавец демонстрировал что он готов помочь клиенту.

Клиент не должен ждать

Абсолютно всех раздражает ожидание и связанная с ней неизвестность. Часто по уважительным причинам мы не можем оперативно ответить на вопрос клиента, к сожалению таких ситуаций, не избежать. Задача контактного персонала как можно быстрее помочь клиенту. Но если клиенту придётся подождать консультации, то важно проявить заботу: сказать сколько времени придётся прождать, предложить варианты того как клиент проведёт это время, заранее извиниться о произошедшем. Это касается не только живого общения, но и по телефону или электронной почте.

Определите инициатора контакта

Часто компании не думают от кого должна идти инициатива контакта, от клиента или от сотрудника. Хотя это важный критерий при составлении скриптов общения. Кроме того, это принципиально разные стратегии обслуживания клиентов. Наверное, вы замечали, что в некоторых магазинах продавцы активно подходят к вам с разу предлагают свою помощь (Евросеть, Эльдорадо, Техносила), а в некоторых наоборот продавцы стоят и ждут, когда вы их позовёте (mediamarkt, Мвидео). Каждая из стратегий по-своему хороша и имеет право на существование.

Правильно устанавливать контакт

Этап установления контакта очень важен, первое впечатление самое стойкое. Именно поэтому данный этап должен быть стандартизирован на 100%. Вы должны учить ваших сотрудников правильно приветствовать клиента и постоянно контролировать исполнение.

Учимся вести диалог

«Сплетник – тот, кто говорит с вами о других; зануда – тот, кто говорит с вами о себе; а блестящий собеседник – тот, кто говорит с вами о вас» — эта цитата прекрасно отражает суть того о чём должен говорить сотрудник с клиентом. Никогда не обсуждаем конкурентов, никогда не противопоставляем то что есть у клиента и то что есть у вас, не стоит говорить: «у нас», «наш товар», «наше предложение», лучше так: «у вас теперь будет», «вы сможете», «это вам даст».

Очень важно, избегать больших монологов и объяснений. Для начала сотруднику трудно выучить и правильно запомнить длинный речевой модуль. Искусство красиво произносить монологи весьма непростое и людей способных это делать правильно единицы. Но самое главное — это не эффективно, клиенту не интересно слушать длинные разговоры продавца, он хочет быстро понять основную суть и принять решение. Поэтому задавайте больше вопросов клиенту, направляйте вопросами мысли клиента в нужную для вас сторону.

Умение слышать и слушать

Часто люди путают эти два понятия, клиентоориентированный сотрудник должен знать отличия и владеть и тем и другим. На самом деле умение слушать – это способность показать собеседнику что вы его слушаете. Для этого применяется техника активного слушания, в целом это не трудно – смотрите в глаза, не перебивайте, делайте секундную паузу после того как собеседник закончил, слегка наклоняйте голову вбок и кивайте. Запомните – все люди очень любят, когда их слушают.

Умение слышать – это способность человека понять суть того что имел в виду собеседник, причём не только что сказал собеседник, но и то что он не сказал. Умение слышать достаточно редкая компетенция, часто люди не понимают друг друга. Причин этому великое множество и все перечислять нет смысла. Дело в том, что на один и тот же объект можно смотреть с разных сторон и из-за этого суть увиденного будет меняться. Важно научиться делать одну простую вещь – ставить себя на место вашего собеседника, стараться рассматривать вопрос с его стороны. Когда вы научитесь слышать людей вы сможете не только быстро решать проблемы клиентов, но и станете отличным манипулятором, что полезно для продавца.

Обращение к клиенту по имени

Нет звука слаще, чем собственное имя. Это простая истина должна вбиваться всем сотрудникам. Умение обращаться по имени должно доводиться до полного автоматизма. Это быстро не произойдёт, но в целом сыграет хорошую службу любому человеку.

Общайтесь на одном языке с клиентом

Если к вам нужно, что-либо объяснить глухонемому человеку вы, наверное, будете использовать язык жестов, возьмёте ручку и бумажку или напечатаете на компьютере или телефоне. Но вряд ли вы будете объяснять словами, я часто сталкивался с глухонемыми людьми их много, и я знаю о чём говорю. Но к сожалению, часто сотрудник выбирает при общении с клиентом язык терминов и сленговых слов которые не понятны клиенту. Это большая ошибка, единственный язык, который стоит использовать – это язык выгод. В каждой организации должен быть список свойств и выгод, и то как это всё рассказать клиенту.

Не врать

Самое худшее что может сделать сотрудник с клиентом – это соврать. Вы теряете всё доверие клиента в один момент и его вам будет уже не вернуть. Мне много раз приходилось общаться с клиентами, которым соврали сотрудники и трудозатраты на возврат такого клиента в компанию очень большие.

Не грузите клиента вашими трудностями

По тем или иным причинам сотрудник может сталкиваться с разними трудностями, которые ему помешали. Помните, что не стоит рассказывать клиенту о всех проблемах, с которыми вы столкнулись. Для начала клиента это не волнует (если волнует, то он сам спросит), потом большие трудности могут спугнуть клиента. Я часто слышал фразу – «ну раз так всё сложно, то тогда мне не надо». Всё что вы должны сделать это извиниться за задержку и по возможности хоть как-то компенсировать потери клиента.

Всегда делайте чуть больше чем требуется

Если человек получает больше чем ожидал, то он становиться счастливым. Это простое правило должно быть вашим лозунгом. Читал на эту тему несколько статей. Например, сейчас стали популярны автоматы по продаже настойки боярышника, для тех, кто не в теме это дешёвый заменитель водки. Так вот, эти автоматы настраиваются так чтобы иногда они выдавали 2 бутылки вместо одной, это позволяет создать ажиотаж и запустить сарафанное радио среди целевой аудитории.

Так же в штатах проводились исследования о взаимосвязи размера чаевых официанта и подарка, который он сделал клиенту. Если официант делал небольшой подарок клиенту в виде конфетки, размер чаевых в среднем удваивался.

Избавиться от слов паразитов

У многих людей встречаются слова паразиты, мягко говоря они не украшают вашу речь и не делают вас хорошим собеседником. Если вы хотите научиться правильно разговаривать с клиентами, то от всех слов паразитов придётся избавляться. Для начала рекомендую определить список не желательных слов. Если вам трудно анализировать свою речь, попросите друзей и знакомых. Второе что нужно сделать это следить за речью и каждый раз себя мысленно ругать при употреблении слов паразитов, и хвалить за правильно сказанные тексты. Это очень сложно так как требует полной сознательно концентрации на своих словах.

Умение прощаться

Мало кто задумывается о том, как важно правильно прощаться с человеком. На самом деле есть две веские причины делать это правильно:

  1. Эффект не давности – человек после расставания с вами обдумывает последние ваши фразы, то что было в середине диалога вспоминается реже. Если попрощаться позитивно, то клиент может забыть те неприятности, с которыми он столкнулся в процессе общения;
  2. Ваш психологический настрой на дельнейшую деятельность. Если расставание было на позитиве, то вам будет проще настроиться на следующий позитивный контакт. Даже если диалог был и не простой, психологически важно то что было в конце. Данную идею я подчеркнул у Волка с Уолл-Стрит Джордана Белфорта и его прямолинейной системы убеждения.

Прощаться не так трудно, как кажется. Я к примеру, всегда всем желаю хорошего дня или вечера. Если делать это искренне, то человек вам благодарен ему приятно, что вы думаете о его дальнейшей судьбе. Если в диалоге были неприятные моменты, можно ещё раз извиниться. Например: за потраченное время, за работу другого сотрудника или просто за сложившуюся ситуацию. Важно продемонстрировать клиенту, что лично Вам клиент дорог и приятен как собеседник.

Как противостоять наглости и хамству

К великому сожалению культура нашего общества находится не так высоко, как хотелось бы. Работая в сферу услуг, вы будете часто сталкиваться с наглостью, хамством, неадекватным поведением, а порой и агрессией. Для начала нужно научиться воспринимать это как данность и перестать удивляться такому поведению. Это даст вам возможность научиться демонстрировать собеседнику что вас не трогает его поведение. Корни хамства и наглости уходят в детство и воспитание человека, его модель поведения поменять невозможно. Самым правильным поведением будет демонстрация того, что с вами данное поведение не работает и того человек сам перестроиться вести с вами диалог в конструктивном ключе. Как это сделать? Есть несколько вариантов, которые могут быть использованы в зависимости от ситуации.

  1. Если к вам обратились по-хамски, можно не заметить или проигнорировать просьбу. В целом политика полного игнорирования некорректного поведения часто может помочь;
  2. Можно быстро задать риторический вопрос. Цель выбить из колеи манипулятора, заставить его задуматься и тем самым перехватить инициативу;
  3. Отшутиться. Часто хам не ожидает того что выбудете смеяться, он ждёт вашей обиды и гнева. Услышав смех, он теряется;
  4. Удивление. Вы можете показать своё разочарование в человеке как в собеседнике. Постараться его пристыдить, сказав общую фразу, типа – «да, вижу язык Чехова и Достоевского давно умер». Сразу скажу, что такая тактика сработает только если вам, нахамили не со зла (такое тоже бывает), с хамами, манипулятором и наглецами этот фокус не пройдёт.

 

Рекомендуемая литература:

Как грамотно разговаривать с людьми на русском и английском языке

Не каждый человек может грамотно излагать мысли словами и на бумаге. Поэтому рассмотрим тему, как научиться грамотно разговаривать с людьми на английском и русском языке.

Если желаете добиться в жизни успеха, учитесь, совершенствуйтесь и старайтесь стать лучше. Образованный человек – полезная личность, перед которой открываются пути и дороги.

Пошаговый план действий

Как показывает практика, людям приходится писать нечасто, поскольку компьютерная техника заполонила все сферы деятельности. Но иногда без навыков грамотного письма не обойтись. Говорить приходится ежедневно.

  • Наберитесь терпения и морально настройтесь. Только грамотному человеку под силу управлять жизнью, стать независимым и руководящим лицом.
  • Больше читайте. Чтение поможет развить зрительную память. Советую читать классику, поскольку современные издания в силу постоянной спешки и ритма жизни не лишены ошибок.
  • Книги выбирайте, руководствуясь личными интересами. Одним нравится фантастика, другие предпочитают приключения. Неважно, какой жанр вы выберете. Главное, чтобы чтение приносило удовольствие.
  • Читайте вслух, чтобы потренировать слуховую память. После каждой запятой в тексте делайте небольшую паузу. В результате во время разговора речь начнет звучать правильно и сбалансировано.
  • Переписывайте страницы книг. Люди хорошо знают правила, но во время написания текста совершают ошибки. Не помешает ежедневно переписывать по несколько страниц из любимой книги. Благодаря этому приему повысите уровень грамотности.
  • Учите тексты наизусть. Стихи или небольшие отрывки из рассказа подойдут. Заучивание стимулирует память. Возможно, занятие изначально будет пугать, но после небольшой практики легко справитесь с задачей и повысите IQ.
  • Занимайтесь регулярно. Речь идет о написании словарных и текстовых диктантов, выступлениях с речью перед зеркалом. Не забывайте, что грамотность – не дар Божий, а результат тренировок.
  • Привлеките к тренировкам стороннего человека. Вместе с ним ведите диалог, рассуждайте на различные темы, друг друга поправляйте.
  • Купите орфографический словарь. Пособие поможет удостовериться в правильности написания слов. Словарь выручит при неожиданных затруднениях.
  • Создайте словарь трудных слов. Речь идет о словах и словосочетаниях, с написанием и произношением которых возникают трудности. Пользуясь словарем, постепенно «приручите» сложные слова.
  • Ведите дневник. Фиксируйте результаты и достижения, выделяйте моменты, заслуживающие внимания. Это позволит вести эффективную работу над ошибками.

У каждого человека свои способности. У одних развитая слуховая память, у других – отличная зрительная память. Прислушивайтесь к советам, которые больше подойдут именно вам. В этом секрет успеха.

Как грамотно разговаривать с людьми

Грамотная речь часто становится рекомендацией в различных ситуациях. Речь идет о сдаче экзаменов, трудоустройстве, приватных беседах и публичных выступлениях. Бедный лексикон и неумение правильно излагать информацию нередко подводит. Продолжая тему статьи, расскажу о тонкостях освоения грамотного разговора с людьми.

  1. Овладеть красивой устной речью помогает чтение классической литературы. Авторы большинства современных детективов и женских романов сами плохо владеют русским языком.
  2. Думаю, вы постоянно смотрите новогодние фильмы и популярные киноленты. Научитесь их пересказывать, передавая основную суть. Во время процесса анализируйте реакцию людей, которые слушают. Если скучают, значит, не удалось поделиться впечатлениями.
  3. Проанализируйте свою речь. Возможно, вы злоупотребляете местоимениями. В результате собеседнику тяжело понять, о чем идет речь в разговоре.
  4. Реже используйте слова, которые к смыслу текста ничего не добавляют и не несут информацию.
  5. Устная речь должна содержать меньше тавтологий – повторений слов, которые имеют один корень или близки по смыслу. Проанализируйте речь шоуменов, дикторов и политических деятелей. Вы увидите, какие ошибки они совершают, и определите способ замены неудачных словосочетаний.
  6. Люди используют слова-паразиты, которые делают речь невыразительной и маловразумительной. Ораторы используют этот словесный мусор, когда тяжело подобрать слово, точно выражающее ощущения и мысли. Вот почему рекомендую осваивать словарь синонимов.
  7. Не используйте слова, значение которых неизвестно, иначе рискуете попасть в неприятную ситуацию. Избежать такой участи поможет толковый словарь, с помощью которого расширите лексикон.
  8. Молодежь применяет различные виды сленга. Такие выражения понятны коллегам и друзьям, но не советую их использовать во время общения с людьми, которые входят в иную социальную группу или во время официальных бесед.

Видео советы

Прислушавшись к рекомендациям, сделаете устную речь грамотной и научитесь разговаривать с людьми. Такие навыки и умения выручат в любой момент.

Как грамотно разговаривать на русском языке

Грамотная речь – составляющая имиджа. На ее долю приходится 25 процентов от впечатления о человеке. Собеседники обращают внимание на красоту и правильность речи, и только после этого на дикцию и голос.

Грамотная речь – подспорье в жизни. Она способствует карьерному росту, повышению популярности и уважения, помогает найти девушку или парня.

Если стремитесь заполучить руководящую должность, знания помогут, ведь настоящий начальник должен уметь зажечь коллектив. Они пригодятся и обычному человеку, желающему сделать жизнь комфортной и многогранной.

  • Ежедневное чтение. Если желаете освоить искусство красивой и грамотной речи на русском языке, ежедневно читайте. Это расширит словарный запас, обогатит речь и поможет правильно излагать мысли. К тому же, запомните много слов и выражений, представляющих образцовую художественную речь.
  • Изучение синонимов. Так разнообразите диалог, избежите повторений, междометий и слов-паразитов, делающих речь раздражающей и малопонятной.
  • Отказ от незнакомых слов. Иначе не сможете правильно излагать мысли. Займитесь изучением слов и освоением техники расстановки ударений.
  • Частые и долгие разговоры. Если собеседника нет, включите телевизор и воспроизводите слова дикторов. Такая тренировка поможет научиться корректно расставлять паузы интонационного характера и пополнит лексический запас новыми формами.
  • Обязательный контроль за чистотой речи. Не используйте слова, которые не несут смысловую нагрузку.
  • Пересказывание книг и фильмов. Чаще рассказывайте о прочитанных книгах и просмотренных фильмах. Стремитесь, чтобы пересказ для слушателей был интересным.
  • Уменьшение длинных пауз. Отказавшись от использования длинных пауз и сконцентрировавшись на связности речи, сделаете повествование красивым и благозвучным. С такими навыками легче найти работу и построить карьеру.
  • Упражнения. Не каждый человек грамотно и красиво преподносит информацию. Изменить ситуацию помогает простое упражнение. Выберите предмет и на протяжении десяти минут его описывайте.
  • Исключение нецензурных и жаргонных слов. Не применяйте научные термины и сленг. Для грамотной и красивой речи не нужны шаблонные фразы.
  • Ясное выражение мыслей. Для грамотного построения предложений на русском языке словарного запаса маловато. Научитесь коротко и ясно выражать мысли. Развить навык поможет простое упражнение. Выберите слово и подберите к нему определение.
  • Пересказ событий дня. Чтобы сделать речь совершенной, ежедневно рассказывайте себе о том, как прошел день. Делайте это перед зеркалом, чтобы следить за мимикой и жестами.

Видео секреты грамотной речи

Благодаря рекомендациям научитесь грамотно говорить на русском языке, что принесет имидж образованной и умной личности. Научившись владеть речью, научитесь руководить жизнью.

Учимся грамотно говорить на английском языке

Если желаете найти работу в Европе или любите отдых за границей, ознакомьтесь с материалом о грамотном разговоре на английском языке. Считается, что преодолеть языковый барьер непросто, и это так. Но если применить средства достижения цели, все получится.

Люди при разговоре понимают собеседника, но ответить не могут. Причиной этого выступает не скромный словарный запас или недостаток знаний, а отсутствие разговорной практики и психологический барьер.

Основной страшилкой выступает языковый барьер. Причин, по которым он появляется, много, рассматривать их нет смысла. Я направлю ваши силы на устранение преграды. Поделюсь советами, с помощью которых усовершенствуете разговорный английский.

  1. Первым делом учите слова. Это откроет доступ к новым разговорным темам.
  2. Изучайте антонимы и синонимы. Благодаря этому речь станет красивой и богатой. Изучая новое слово, посмотрите в словаре наличие антонимов и синонимов.
  3. Используйте фразы, речевые конструкции и фразовые глаголы. Эти конструкции помогут начинать беседу красиво и грамотно.
  4. Расширьте активный запас слов. Речь идет о словах, которые используются в речи. От размера запаса зависит количество способов самовыражения.
  5. Совершенствуйте произношение. Нечеткое произношение английских звуков часто становится причиной, по которой собеседник не понимает говорящего. Для этой цели подражайте речи правильно говорящих людей. В качестве ориентира используйте речь англоязычного друга, любимого актера, преподавателя или диктора.
  6. Особое внимание уделите аудиозаписям. Они помогут освоить разговорные фразы. Загрузите в плеер несколько таких аудиозаписей и прослушивайте. Если есть возможность, за диктором повторяйте. Это повысит эффективность занятия.
  7. Работайте с видеороликами. Просматривайте видео интересующей тематики и прислушивайтесь к речи носителей языка. Это поможет выучить много разговорных фраз и освоить технику артикуляции.
  8. Пойте на английском. Думаю, вы постоянно слушаете музыкальные композиции на английском языке. Рекомендую не только слушать, но и петь, успевая за темпом певца и произнося каждое слово.
  9. Читайте вслух. Если нет возможности прослушивать аудиозаписи или просматривать видео, читайте вслух. Этот способ уступает двум предыдущим в плане эффективности, но сбрасывать его со счетов не стоит, особенно если совершенствуете язык самостоятельно в домашних условиях.
  10. Чаще говорите. Постоянное общение на английском языке приблизит момент достижения цели. Найти англоязычного собеседника несложно, если подключить интернет и технологии голосовой связи.
  11. Записывайте голос. Выберите общеразговорную тему, включите диктофон и запишите голос. Далее запись внимательно прослушайте, обращая внимание на моменты, характеризующиеся появлением заминок и продолжительными паузами. В итоге увидите, над чем поработать.
  12. Практикуйтесь. Не забывайте, лишь постоянная практика речи принесет плоды и одной теорией не обойтись. Можно прочесть множество полезных пособий, но без практики английский язык не освоить. Советую заниматься с партнером. Это может быть брат, сосед или любимая жена.

Надеюсь, вы внимательно ознакомились с советами и примените их в реальной жизни. Если не получится, обратитесь за помощью к наставнику или запишитесь на языковые курсы.

В заключение добавлю, что грамотность – фактор, определяющий способность человека владеть родным языком, умение связно и логично говорить, навыки правильного использования слов в разговоре и письме.

Для чего нужна грамотность?

Сегодня, когда правила языка упрощаются, а люди потихоньку забывают, что такое чтение и письмо ручкой, грамотность остается показателем культуры.  Она выступает основой, на которой строится развитие личности. Многие книги и учебники открывают доступ к сокровищнице знаний, созданной предыдущими поколениями.

Как показывает история, грамотность использовали партии и правящие круги для пропаганды идей и достижения целей. Грамотность начала распространяться одновременно с распространением христианства. В те времена в церковных обрядах участвовали только люди, способные читать.

В начале прошлого века власти предпринимали шаги, направленные на образование населения. В тот момент страна нуждалась в образованных людях и специалистах. Революция положила начало процесса упрощения языка, интенсивность которого сегодня достигла пика. Всему виной развитие средств связи, что приводит к отмиранию традиционных аналогов. На первый взгляд покажется, что этот процесс безобиден. Однако, упрощение правил правописания и грамматики рано или поздно приведет к упрощению мышления.

В XXI веке неграмотность носит общечеловеческий характер. Грамотной речью владеют даже не все политики и высокопоставленные чиновники. Что говорить о простом народе. И это на фоне того, что в основе единства нации лежит единый язык, на котором строится национальное самоопределение.

Каким бы ни был богатым человек, деньги не сделают его культурным. Лишь грамотность – критерий, определяющий уровень культуры и образования. Впрочем, даже эти понятия не пропагандируются.

 Загрузка …

Если вы истинный россиянин, ваша задача предусматривает сохранение родного языка. Теперь вы знаете, как научиться грамотно разговаривать и писать на русском языке. До встречи!

Как правильно разговаривать с людьми психология. Как уверенно общаться? Развиваем навыки общения с людьми. Негативный опыт общения

Психология общения с людьми – это двойственный процесс: с одной стороны – самовыражение, с другой – постижение реальности другого человека. Такое взаимодействие может быть приятным и продуктивным только в том случае, если оба собеседника – целостные личности. Иначе они будут говорить на разных языках.

К сожалению, второй сценарий общения гораздо чаще встречается в жизни. На каждом шагу мы наблюдаем контактеров, обреченных на эффект «испорченного телефона». Такое дисгармоничное общение не дает ни радости, ни энергетической подпитки, ни взаимопонимания, ни полезной информации. А ведь без всего этого оно вообще не имеет смысла.

В прошлом людям приходилось писать письма, говорить лично или звонить по телефону, чтобы поговорить с друзьями и членами семьи. В сегодняшнем мире становится все более распространенным общение с людьми через их телевизоры. В некоторых случаях люди обмениваются сообщениями через текстовые сообщения. Текстовые сообщения, которые отправляются обратно пользователю, затем отображаются на экране телевизора. Это сочетает сотовую технологию с телевизионным экраном, что делает ее более удобной для общения в процессе общения.

Это может пригодиться, когда вам просто нужно отправить быстрое сообщение контакту. Некоторые телевизоры также позволяют общаться в видеочате с другими. Это позволяет разговаривать с друзьями почти так же, как если бы вы были в одной комнате с ними. Некоторые телевизоры позволяют подключаться к программному обеспечению для обмена мгновенными сообщениями и общаться с друзьями через Интернет. Он также может обеспечить дополнительную функциональность для пользователей. Если вы заинтересованы в общении с другими людьми для своего телевизора, вам необходимо убедиться, что у вас есть соответствующее оборудование для работы.

Выходит, мы не умеем пользоваться шикарным инструментом, который нам вручила природа. А значит, разговор о проблемах общения, о том, как сделать его живым, насыщенным и полноценным, будет полезен для большинства из нас.

Психология общения с людьми: причины дисгармонии

Атмосфера благоприятной коммуникации нуждается в своей атрибутике. Ее отсутствие делает разговор натянутым и взаимно тягостным. Речь идет о нарушении множества обязательных условий гармоничного общения:

Если вам интересны текстовые сообщения или обмен мгновенными сообщениями, вам также необходимо получить соответствующий телевизор или аксессуар, например, игровую консоль. Прежде чем инвестировать в какое-либо оборудование, обязательно проверьте его характеристики и убедитесь, что вы получаете то, что хотите. В дополнение к написанию информационных статей он опубликовал книгу «Современные придворные дни», в которой Артур имеет степень бакалавра наук по бизнесу из Университета штата Миссури.

Общение является основным достоянием людей. Это наша способность свободно разговаривать и общаться, что делает нас высшей расой, но большинство людей не могут проявить храбрость, чтобы говорить открыто с людьми, с которыми они впервые встретились, или незнакомыми людьми в любом месте. Мы часто чувствуем себя одинокими внутри метро, ​​автобусов, парки или новое учреждение. Возможность подходить к новым людям спасает нас от тех неудобных времен, с которыми мы часто сталкиваемся, когда мы не знаем никого, кого мы смотрим.

  • обоюдной самостоятельности: один из собеседников, желая казаться «душкой», подавляет свою инициативу и «растворяется» в другом;
  • толерантности: один оппонент – зачастую под впечатлением старой обиды – намеренно лезет в бутылку, нарываясь на грубость;
  • комфорта: неумение расслабиться одного или обоих собеседников вызывает ощущение неловкости и отстраненности;
  • выражения эмоциональной сферы: скованность и зажатость не дает говорить по душам и получать удовольствие от беседы;
  • гуманного отношения к собеседнику: игнорирование его личности, отсутствия уважения вносит в общение нотки плохо замаскированного потребительства или открытого хамства;
  • интереса: искусство общения с людьми предполагает акцентирование внимания на собеседнике – без этого у него пропадает желание говорить;
  • искренности: закрытость – враг сонастройки в любом разговоре, без доверительности заходит в тупик деловое общение и чахнет личная беседа;
  • принятия другого человека: немногие способны, оставаясь собой, смириться с уникальностью личности собеседника;
  • взаимодополнения: не находя в оппоненте особых преимуществ, невозможно «усилить» себя, позаимствовав у него нечто ценное, подкрепив свои слабые стороны;
  • сочетаемости: без ощущения в собеседнике «своего» человека, схожего на глубинном уровне, невозможно добиться с ним состыковки.

В результате перечисленных диссонансов, люди не достигают целей коммуникативного акта. Возникает ощущение неудовлетворенности, чувства одиночества и потерянного времени.

Общение для некоторых — это как лапша Мэгги; нам просто нужно 2 минуты сверху. Но это также может стать утомительной задачей для интровертов и застенчивых людей. Это очень полезно вместо этого, если у вас есть мужество сделать первый ход. Когда вы входите в новое место, скажем, в свою школу или колледж, или даже на свое рабочее место, очевидно, что он нервничает. Они видели вас в первый раз, поэтому постарайтесь не выставлять напоказ себя; будь собой. Думайте, что они уже ваши друзья. Устраивайтесь поудобнее. Отношения не посылаются Богом, поэтому постарайтесь приспособиться к тому месту, которое вы получите. Также вам важно показать доступ к другим вариантам, чтобы показать вам заботу. Вам не нужно спорить с кем-то на лучшее место. Если вы хотите, чтобы какое-то место для себя, например, переднее сиденье или среднее, просто убедитесь, что вы немного рано на следующий день. Сделать истерику в самый первый день — это хорошая идея представить себя. Будьте первыми. Человек рядом с вами или перед вами видит вас в первый раз. Иногда есть некоторые общие вещи, которые инициируют разговор, например, в классной комнате, в которой вы находитесь, или в боссе, над которым вы работаете. Постарайтесь больше заниматься своими темами и взглядами. Когда они находят вас надежными и удобными для общения, вы тоже найдете их интересными. Не думайте по каким-либо темам заранее. Позвольте разговору привести вас, вы увидите, что одна тема ведет к другой. Она часто становится гладкой, когда вы действуете естественным образом. Притворство не требуется, если вы не участвовали в актерском курсе. Быть полезным. Обязательно предлагайте помощь, когда она им нужна. Им нужно доверять вам или нет, но вы можете проявить к ним интерес и интерес. Кто знает, вы можете получить помощь взамен. Когда вы будете в одиночестве на новом месте, вы не узнаете, что вам нужно и когда. Поэтому вместо того, чтобы сожалеть позже, вы могли бы просто попросить о помощи, если только это не очень личное. Рука помощи раз в то время спасает от смущения. Оставайтесь на связи после ухода. Очень грубо не спрашивать контакт номер, особенно после того, как другой человек помог вам. Даже если вы не собираетесь продолжать общение, просто случайный «Привет!» или «Привет, как вы это делаете», — подводит итог. Помните, что первый человек, которого вы встретили, спас вам от скуки и по крайней мере был для вас другом. Просто ради этого иногда отправляйте сообщение, чтобы показать, что вы вспомнил. Даже если вы экстраверт и эксперт-коммуникатор, вы должны помнить, что люди здесь для вашего собственного достоинства. Если вы не уважаете себя, другие тоже не выигрывают. когда вы приближаетесь, вы должны быть в стороне от того, кто вы есть на самом деле и для чего вы здесь. Попытка быть одним из них в порядке, но жертвуя тем, что вы становитесь частью чего-то совершенно другого, не собирается покупать вам друзей. В конечном итоге ты не станешь никого. Выбирайте себя перед кем-либо. Сначала подтвердите свою базу и попытайтесь придерживаться своего происхождения. Тогда заведите друзей, которые вам подходят. У каждого есть уникальное врожденное качество, убедитесь, что вы не набросились на себя. Всегда будьте честны перед собой и окружающими. Иногда бывает трудно справиться с коллегами и сверстниками, особенно когда они популярны. беспокоиться. ваш день тоже придет. Самый важный фактор — ваша честность, трудолюбие и праведность, которые принесут плоды. Никто никогда не уходил с изменой, изменой и лукавством. Единственный способ остаться на месте — это хорошо работать с другими.

  • Держи свое отношение правильно.
  • Ваше первое впечатление не последнее впечатление.
  • Не беспокойтесь, так и другие.
  • Вам просто нужно показать, что вы тоже боитесь.
  • Воздух себя иногда бывает самым трудным делом.
  • Друзья и сверстники всегда вторичны.
  • Помните, ваше отношение должно быть правильным только для тех, кто прав.
Трудность в общении вообще, с другими людьми Невозможность эффективно общаться, даже когда мы общаемся Заикание — одно из препятствий для гладкой артикуляции.

Правила общения с людьми

Сегодня на многих психологических тренингах учат речевым приемам влияния на собеседника, подчинения его своей воле. Однако подобные советы не помогут наладить контакты. Это все равно что порекомендовать потному и грязному человеку воспользоваться французским парфюмом.

Взаимодействие зрелых личностей базируется не на подчинении «сильному» «слабого», а на установлении гармонических отношений, приносящих удовлетворение обеим сторонам. Добиться этого позволят правила общения с людьми, основанные на глобальной коррекции собственного поведения.

Трудность в общении Это обычно связано со страхом отказа. Мы можем передать, но что, если это не принято? Короче, будет ли мой образ поврежден? Возможно, мы захотим сообщить 100, но проиграем 30%. Уход понимает, что 70% лучше, чем 0%. Эффективная коммуникация зависит от множества факторов. Также мы никогда не сможем договориться о том, что означает 100% эффективность. У разных слушателей могут быть разные мнения. Что может сделать передатчик, так это обеспечить максимальную эффективность. Препятствий много: отсутствие содержания, отсутствие ясности, отсутствие контекста, структура, языковые навыки, беглость, акцент, неспособность привлечь внимание и т.д. различные ситуации требуют разных навыков.

Для лучшего усвоения сформулируем их в форме заповедей:

1. Не игнорируйте себя, не будьте «завязанными» на собеседнике, блюдите свою целостность и независимость в любом разговоре.

2. Не выдвигайте в качестве самоцели претензии к собеседнику, не вспоминайте былых обид – это путь к новой конфронтации.

3. Не поддавайтесь ложной скромности: она гасит ваши эмоции.

Что мы получаем от окружающих

Их следует рассматривать как неэффективность, а не невозможность общения. Мы можем быть слабыми в некоторых, но хорошими в других. И, как указывалось ранее, нет никакого определения эффективности 100%. Становится очевидным, что заикание — это всего лишь один из десятков препятствий, независимо от его причины. Ориентируясь только на это, было бы инвестировано 80% усилий на 10% проблемы.

Таким образом, ключевым вопросом должно быть «Как общаться в любом случае?» — Обратите внимание, что заикание приходит естественным образом, когда наше мышление быстрее, чем наши разговоры. Обратите внимание, как говорят восторженные изобретатели или дети, которые волнуются. Это даже может украсить сообщение! Даже если заикание является проблемой, оно замедляет общение, но не мешает ему.

4. Не пренебрегайте временем и настроением собеседника.

5. Не сосредотачивайтесь на плохих чертах вашего речевого партнера, потрудитесь найти в нем нечто достойное уважения и вашего интереса.

6. Не вживайтесь в несвойственные вам роли, не скрывайтесь под чужими масками, будьте в общении самими собой.

7. Не отвергайте контактера только потому, что он не такой, как вы, уважайте его самость, цените его индивидуальность.

Снова и снова они вытягивают свои острые морды из воды. Вы можете вращаться по команде с завихрениями в воздухе. С грудными плавниками вы можете махать туристам, которые приезжают в Институт морских наук Роатана несколько раз в неделю. Им было интересно, как они думают.

Когда Гектор и Хан видят сигнал руки для «власти что-то новое», они знают, что делать. Тренер дельфинов Тери Тернер Болтон приподнимает ладони над головой. Затем она держит кулаки бок о бок — знак того, что они должны делать это вместе. Гектор и Хан исчезают под поверхностью воды. Стэн Куджай, эксперт по сравнительной психологии, погружается и записывает свое поведение с видеокамерой: Хектор и Хан Чирп в течение нескольких секунд. Затем оба превращают сальто под воду и три раза ударяют петух в одно и то же время.

8. Не отказывайтесь от взаимодополняющего общения с людьми, имеющими сильные стороны, которых нет у вас.

9. Не пытайтесь сблизиться с личностями, абсолютно чужеродными вам по характеру и энергетике.

10. Не бойтесь взять таймаут в процессе общения: если вы не на радиопередаче, вы имеете полное право побеспокоиться о своем комфорте и сделать небольшую паузу.

Позвольте им сохранить репутацию

Есть два объяснения этого замечательного поведения. Либо один подражает другому так быстро и точно, что кажется, что они отрицают друг друга. Тогда то, что мы воспринимаем как скоординированный процесс, было бы обманом. Или два дельфина-афалины, со свистками, которые они обменивают под водой, изложили общий план.

Мало того, что они свистят и щелкают, они также громко шумят в широком диапазоне частот, чтобы дисциплинировать или отгонять своих мальчиков. Ученые давно пытаются узнать, что означают эти звуки. Эти высокосоциальные животные с их большими мозгами не будут тратить столько энергии, бормоча под водой, если бы эти выражения не содержали сколько-нибудь значимого содержания.

Страх общения с людьми

Некоторые индивиды испытывают непреодолимый страх от одной мысли о необходимости речевого контакта. Почему так происходит? Как показывает психологическая практика, боязнь общения хотя бы раз сковывала каждого человека. Даже самые отпетые экстраверты иной раз смущаются перед своими собеседниками.

«Если бы мы могли сочетать определенные выражения с конкретным поведением, мы были бы большим шагом вперед», — говорит Куджай. 64-летний один из лучших экспертов по познанию дельфинов. Поэтому Кучай даже не задает вопрос: Если дельфины умны. Но каким образом они умны. Может быть, есть врожденная способность общения с дельфинами, которую люди могли понять в какой-то момент?

Психология общения с людьми, ее суть и базовые принципы

По крайней мере одна форма звука дельфина предполагает, что есть определенные звуки для определенных вещей или действий: они используют характерные «сигнальные свистки» для распознавания и адресации друг друга. Сегодня считается, что каждый дельфин как мальчик изобрел уникальное имя для себя, которое он сохраняет всю свою жизнь. Подвижные свистки являются лишь одним из нескольких звуков, которые дельфины производят своими голосами.

Причин таких осечек может быть несколько. Вот основные из них:

1. Негативный опыт общения

Человек мог стать жертвой злой шутки в прошлом. Из-за этого у него каждый раз возникает рефлекс отторжения при необходимости завязать или поддержать разговор.

2. Низкая самооценка

Постоянная критика способна посеять в душе индивида зерна неуверенности. В результате он убеждается в том, что отличается от других не в самую лучшую сторону, и замыкается в себе.

3. Социофобия

Некоторые люди испытывают проблемы в общении потому, что избегают общества. Разумеется, отсутствие разговорной практики не может способствовать социальному развитию личности.

Реально ли избавиться от страха общения с людьми? Нет ничего невозможного. Если человек очистит свое подсознание от громоздкого хлама предубеждений и стереотипов, он вполне может наладить коммуникативные отношения с окружающими и стать приятным собеседником.

Искусство общения с людьми как способ выживания

Как справедливо заметил один остряк, главный недостаток современного общения состоит в отсутствии общения. Человек живет в социуме, и для лучшей адаптации ему регулярно необходимо вступать в контакт с людьми

Плодотворное общение – это не только занятная беседа. Это также решение важных жизненных задач. Коммуникативные акты помогают нам приобрести полезные связи, получить ценные сведения, обменяться энергетикой, обсудить идеи, добиться любви и внимания. Поэтому так важно, чтобы общение было эффективным и оправдывало возложенные на него надежды.

Вконтакте

1. Знайте, что такое общение. Общение есть процесс передачи сигналов и, или сообщений между отправителем и получателем с помощью различных методов: письма, невербальных сигналов, произношения слов. Это механизм, с помощью которого мы создаём, развиваем или разрываем отношения.

2. Имейте мужество говорить то, что вы думаете. Развивайте уверенность в себе, примите к сведению, что любой из вас может привнести ценный вклад в беседу. Уверенно выражайте свои чувства и мнение относительно сути разговора, а также умейте отстаивать свою точку зрения и, в случае необходимости, приходить к компромиссу.

3. Общайтесь. Чем чаще вы общаетесь с другими людьми, тем быстрее вы сможете улучшить свои навыки общения. Разговаривайте с разными людьми и наблюдайте за собой, в поисках недочётов и ошибок, которые вы можете совершать во время разговора. В процессе общения с другими людьми вы начинаете лучше осознавать, кто вы, что вам нравится и что не нравится.

4. Смотрите в глаза. В конце концов, вы общаетесь с другими людьми, а не с самим собой, так имейте смелость смотреть людям в глаза. Поддерживая контакт глаз, вы даёте собеседнику понять, что слушаете его, а не витаете где-то в облаках, кроме того, это помогает сосредоточиться на сути вашей беседы.

5. Используйте жесты. Не будьте слишком «зажаты», это признак неуверенности в себе. Расслабьтесь, в общении старайтесь проявлять спокойствие, однако используйте мимику и жесты, это улучшит понимание вас другими людьми и привлечёт внимание. В общении с одним человеком, или с небольшой группой людей, в жестах нет особой необходимости.

6. Не будьте противоречивы. Ваши слова должны соответствовать вашим жестам, выражению лица, тону. Критикуя что-либо и одновременно с этим улыбаясь, вы посылаете смешанное сообщение, и рискуете быть неправильно понятым вашим собеседником, либо позволите ему предположить, что вы не искренни в том, что вы говорите.

7. Изучайте язык тела. Это позволит вам немного лучше понять не только себя, но и других людей. Тело, порою, «говорит» намного больше, чем человек выражает словами, научившись читать язык тела, вы совершите большой шаг на пути развития ваших навыков общения. Вы научитесь выявлять, насколько правдив другой человек, и, если потребуется, вводить в заблуждение.

8. Проявляйте конструктивные взгляды и убеждения. Проявляйте максимум спокойствия в общении с другими людьми, старайтесь быть честным, оптимистичным, относиться к другим людям с уважением и пониманием. Будьте внимательны к чувствам других людей.

9. Научитесь слушать. Чтобы общение было эффективным, необходимо уметь не только говорить, но и слушать других людей, иначе, вам будет сложно уловить суть разговора, а ваш собеседник лишится возможности сказать то, что он хочет сказать. Старайтесь не перебивать вашего собеседника в попытке высказать внезапно появившуюся мысль.

10. Говорите выразительно. Говорите чётко и ясно. Старайтесь следить, насколько выразительно вы говорите, и как ваш разговор воспринимается другими людьми. Если вы замечаете, что вас часто переспрашивают, уясните, а достаточно ли чётко и ясно вы говорите.

11. Выбирайте слова. Не нужно говорить слов, значение которых вам едва знакомо, или если вы не уверены, что означают эти слова. Также, заведите привычку смотреть в толковый словарь, с целью пополнения своего запаса слов, используйте заученные слова в вашем разговоре, чтобы закрепить полученные знания.

12. Говорите чуть медленней. Если ваш разговор слишком быстр, люди, с которыми вы разговариваете, не успеют воспринять ваши слова, кроме того, это признак нервозности и неуверенности в себе. Если вы хотите, чтобы люди вас поняли, говорите чуть медленнее, но не слишком замедляйтесь, иначе люди подумают, что вы закончили свой диалог.

13. Развивайте свой голос. Начните работать над своим голосом. Подготовьте микрофон и записывающее устройство, чтобы иметь возможность записывать свой голос. Возьмите книгу и читайте её вслух так, будто вы рассказываете её собеседнику. После этого слушайте свой голос, выявляйте речевые недостатки и прорабатывайте свою речь. Сделайте своей целью чуть снизить ваш голос, чтобы увеличить его привлекательность.

14. Оживите свою речь. Избегайте монотонности вашего разговора, сделайте вашу речь яркой, динамичной и красивой. Увеличивайте громкость вашего голоса на словах, которые в данном разговоре могут иметь наибольшее значение. Оживляйте ваш голос так, чтобы у слушателя ваши слова мгновенно превращались в яркие образы в голове.


Разговаривайте как можно чаще, сознательно создавайте или попадайте в такие ситуации, где вам придётся разговаривать с людьми, и лучше всего – с разными людьми, даже незнакомыми. Чем чаще вы будете общаться, тем проще вам будет работать над своими навыками речи. Экспериментируйте со своей речью и голосом, добейтесь лучшей ясности, чёткости проговариваемых вами слов и более красивого звучания вашего голоса.

Как правильно разговаривать с людьми

Многие не знают, как правильно разговаривать с людьми, так как об этом не преподают в школах и других образовательных учреждениях. Умение общаться с людьми, очень важно в нашем мире, когда люди до сих пор не умеют общаться грамотно и правильно. Конечно, существует много платных семинаров и тренингов, но почему-то все равно мало кто применяет знания на практике.

 

В статье вы узнаете, как правильно разговаривать с людьми, что нужно им говорить, стоит ли часто говорить или лучше научиться слушать. Каждый любит выражать свое мнение и правоту, но не все умеют это правильно делать и без эгоизма.

 

Научитесь меньше говорить и больше слушать

Если вы хотите научиться правильно, разговаривать с людьми, и производить на них хорошее впечатление, перестаньте проявлять свой эгоизм. Начните меньше говорить и больше слушать. Когда вы будете слушать собеседника внимательно и поддерживать его разговор дополнительными вопросами или знаками поддержки, то вы усвоите больше новых знаний и произведете отличное впечатление.

 

Каждый человек, может научиться правильно разговаривать с людьми, так как не трудно понять, что всем людям нравиться говорить и чтобы их слушали. Если вы станете хорошим и внимательным слушателем, то извлечете больше пользы и приобретете больше друзей, которые будут любить вас. Узнайте: как научиться расслабляться.

 

Копируйте собеседника

Чтобы научиться правильно разговаривать с людьми, вам нужно осознать одно открытие ученых, которое подтверждает, что людям нравятся люди, похожие на них. Это означает, что если ваш собеседник имеет спокойный тип и темп голоса, то вам нужно точно также общаться с ним. Если же человек наоборот любит быстро и четко разговаривать, вам нужно также подстраиваться и разговаривать с ним точно также как и он с вами. Вы не поверите, но именно этот метод позволил вам стать лучшим собеседником и другом для таких людей.

 

Поддерживайте разговор

Конечно, что бы научиться правильно, разговаривать с людьми, вам не нужно постоянно молчать и только слушать. Чтобы собеседник продолжал с вами общаться, поддерживайте разговор своими вопросами, жестами, улыбкой или собственными историями. В начале разговора, если вам нужно получить помощь от данного человека, не говорите стразу о своих проблемах. Постарайтесь пообщаться именно на те темы, которые интересны собеседнику, а уже после этого говорите то, о чем хотите его попросить или предложить свои услуги. Узнайте: как избавиться от страха смерти.

 

Чаще улыбайтесь, когда это уместно

Чтобы научиться правильно разговаривать с людьми и быть лучшим собеседником, вам достаточно выработать у себя привычку искренне и естественно улыбаться людям, с которыми вы общаетесь, конечно, если это уместно. Когда идут серьезные переговоры, то ваша улыбка будет некстати и поэтому нужно улыбаться только тогда, когда это действительно нужно.

 

СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА

psyholog.ru

Можно выучить уверенную и грамотную речь. — BIZCORE

Привет, коллеги-профессионалы!

Позвольте мне рассказать вам две истории о Джоджо и Энтони и о том, как уверенная и компетентная речь влияет на их работу.

А теперь начнем с Jojo. Джоджо проработал в филиппинской производственной компании семь лет, а теперь работает ее главным оценщиком. Его компания проектирует, поставляет и устанавливает алюминиевые и стеклянные фасады, оконные стены, двери и окна.Выпускник средней школы, Джоджо чувствует себя униженным, получив такую ​​должность, напрямую общаясь с потенциальными клиентами. Он знает, что, посещая встречи с клиентами, он представляет не только себя, но и всю фирму. Он понимает, что ему нужно лучше говорить. По этой причине он поддержал создание международной организации публичных выступлений в своей компании и сам стал ее членом. Недавно на публичном выступлении в своей компании он произнес речь о том, чтобы быть потребителями знаний и вносить свой вклад в других и в фирму.Он надеется, что в будущем, повысив свою уверенность в разговоре с клиентами, среди прочего, он сможет оставить лучшее наследие, которому его коллеги и подчиненные смогут подражать.

Перейдем к Энтони. Энтони работает помощником менеджера по обеспечению качества в одной из аудиторских и консалтинговых фирм в Макати, Филиппины. Имея технический опыт в области бухгалтерского учета и аудита, он всегда изо всех сил пытался разговаривать с клиентами, такими как его подчиненные, особенно когда ему приходилось говорить по-английски.Он чувствовал, что плохо владеет языком, что он сгибается, и ему нужно было долго думать, чтобы систематизировать свои мысли. Он знал, что как менеджер должен подавать пример и решать эту задачу. Он заказал четырехдневный семинар по устному общению для аудиторов, который будет проведен в их офисе с 20 его коллегами и подчиненными. После тренинга он почувствовал себя лучше, зная, что каждое выступление может быть полезным для обучения. Теперь Энтони, его коллеги и подчиненные могут более уверенно разговаривать со своими клиентами.

Что общего у Джоджо и Энтони? Это признание их неуверенности и компетентности при общении с людьми, несмотря на их технические знания, и поиск решений этой проблемы. Мы смогли предоставить им это решение через наши программы Speech Craft и BIZCORE.

Надеюсь, вы кое-что узнали из рассказов Джоджо и Энтони. Если у вас такая же проблема, как с Джоджо и Энтони, мы можем вам помочь.

Как грамотно общаться между культурами — Александра М.Montgomery

Сила мультикультурных команд заключается в разнообразии их взглядов, опыта и способов работы. Если бы все это было конструктивным образом, это привело бы к революционным инновациям и производительности! На самом деле это непросто: когда мы работаем с людьми из других культур и происхождения, наша собственная реальность и интерпретации могут сильно отличаться от них . Это происходит из-за наших собственных культурных взглядов или культурных предубеждений, которые заставляют нас действовать в довольно ограниченном диапазоне точек зрения и поведения.

С ростом глобализации вы можете подумать, что культурный фон становится менее актуальным, поскольку люди смешивают культуры во время учебы, работы и проживания за границей. Несмотря на распространение английского языка как lingua franca в деловом мире, организации обнаруживают, что их многонациональный персонал сталкивается с некоторыми ключевыми проблемами, связанными с общением, которые связаны как с культурными стилями, так и с языковыми барьерами. Ниже вы найдете основные проблемы, с которыми мы сталкиваемся в нашей работе с глобальными (виртуальными) командами, межкультурными лидерами и иностранцами, с некоторыми рекомендациями о том, как улучшить межкультурное общение.

Английский как язык ведения бизнеса во всем мире

Носителям английского языка, кажется, это легко. По крайней мере, так кажется. Наш опыт показывает, что в мультикультурных группах люди, не являющиеся носителями языка, лучше ладят между собой, говоря по-английски, чем носители английского языка с иностранцами. В какой-то степени это может быть связано с (незначительным) недостатком и неадекватностью, которые испытывают некоторые иностранцы при выражении своих идей. Я помню бывшего французского коллегу, очень хорошо говорившего и красноречивого, который, делая презентацию на английском, терял во многом свое влияние и убежденность.

  • Будьте терпеливы и не торопитесь . Это касается носителей английского языка, но также и людей, чей родной язык говорит относительно быстро, например Испанский и итальянский.

  • Приобретите языковые инструменты и курсы, которые помогут вам улучшить свое произношение.

  • Используйте короткие, легко определяемые слова и фразы, избегайте жаргона , если он не полезен для профессионального контекста, и остерегайтесь юмора и шуток.

  • Признайте, что владение языком не ведет автоматически к межкультурной компетенции.

  • Дайте людям достаточно времени, чтобы поговорить друг с другом на их родном языке, чтобы они могли изучить и определить, что сказать, и перефразировать это обратно на рабочий язык.

Стереотипы и игнорирование различий

Когда люди говорят о культуре, люди часто либо преуменьшают значение «а, мы все люди, культура не так уж важна…» , либо склонны преувеличивать «да, много проблем. , она всегда так поступает … »Обе крайности бесполезны. Стереотипы — это оценочные суждения об определенном типе поведения, который мы приписываем определенной группе людей, например « У них нет чувства юмора» … потому что они кажутся вам очень формальными и почти никогда не улыбаются.

С другой стороны, существует наблюдаемых предпочтений, среди культур, которые разделяет большинство культурной группы. Например, когда в германских странах вы увидите , что люди чаще всего приходят на встречи вовремя и стараются придерживаться заданного срока.Это отражает коллективное предпочтение пунктуальности. И вы, конечно же, встретите отдельных немцев, австрийцев и голландцев, которые непунктуальны.

  • Практикуйтесь в распознавании различий, не впадая в стереотипы. Будьте любопытны , а не осуждайте. Отличайте то, что вы видите (, наблюдение, ), от того, что вы думаете об этом (, оценка, ).

  • Смотрите фильмы на иностранном языке сначала с субтитрами, а затем без них, в идеале идите с кем-то из этой культуры и потом поговорите об этом.Читайте книги зарубежных авторов, ищите культурных героев, легенд и мифов.

  • Посещайте культурные мероприятия, спрашивайте своих зарубежных коллег об их стране и традициях, какую музыку они слушали, когда росли. Найдите искру , которая соединяет вас с .

Беседы с обратной связью

Проведение конструктивных бесед с обратной связью является проблемой даже в монокультурных условиях, но может стать настоящим минным полем для разных культур.Здесь следует иметь в виду очень полезное культурное различие: прямое косвенное сообщение . Прямое общение означает, что вы используете ясный и точный язык, чтобы донести свою точку зрения даже с риском оскорбления. В германских странах Северной Европы открытость и откровенность помогают в общении. Люди ценят прямолинейность, поскольку они могут лучше реагировать и узнают, как стать лучше. Предпочитая непрямое общение, например, в арабской, азиатской и латиноамериканской культурах, люди ценят и могут понимать значение жестов, тишины, тона голоса и позы.То, как вы говорите, имеет большее значение, чем то, что вы говорите.

  • Признайте разницу между прямым и косвенным общением и свои собственные предпочтения — это может варьироваться в зависимости от контекста, например более прямолинейно дома и с друзьями и более косвенно на работе.

  • Если вы очень прямолинейны и имеете дело с кем-то косвенно, не торопитесь. Дайте им понять, что вы склонны к прямолинейности, но прилагаете реальные усилия, чтобы адаптироваться. Рассмотрим историю режиссера из Бангладеш, который работал с голландскими добровольцами.Голландцы рассказали ей о своем прямом стиле общения и о том, что у них действительно добрые намерения в отношении того, что они ей говорят. Режиссер из Бангладеш сказал: « Хорошо, я понимаю, что это их манера говорить, но вечером мне стало так грустно. Я не мог не задаться вопросом, почему они так плохо со мной обращались ».

  • Задавайте больше открытых вопросов, когда имеете дело с косвенностью. Вопросы, начинающиеся с «как», «ради чего», «что / где / кто / когда» полезны для лучшего понимания контекста и позиции собеседника.Избегайте «, вы понимаете?» , что может показаться покровительственным, используйте «скажите мне, как вы это видите?» или «Каково ваше мнение по этому поводу?» Слушайте внимательно.

  • Если вы предпочитаете «сохранить лицо» или косвенное общение (например, Ближний Восток, азиатский язык, немного британского английского), вы рискуете, что люди не всегда смогут «прочитать» то, что вы говорите. Приведите конкретные примеры и скажите, какое поведение / результаты вы хотели бы видеть больше (прогнозирование).

  • Если вы обнаружите, что не справляетесь конструктивно, обратитесь за советом к кому-нибудь, кто знаком с культурой или ближе к ней, чем вы.Когда китайская проектная группа транснациональной компании объединилась со своими американскими коллегами, американцы не смогли найти способ выразить свои различные мнения о продукте, не оскорбив китайцев, которые все больше и больше отказывались. Только когда эти две группы разделились, китайцы из Гонконга, имевшие больше опыта в «прямом разговоре с Западом», выступили посредником, продемонстрировав ценность мнения американских коллег китайцам и обучив американских коллег тому, как они могут переосмыслить свои предложения, не вызывая оскорблений. .

Участие и генерирование идей

Люди из более эгалитарных или индивидуалистических культур, таких как США и Австралия, склонны легко высказываться и свободно выражать идеи и мнения. Более иерархические или коллективистские культуры (азиаты, но также и некоторые средиземноморские) имеют тенденцию позиционировать себя по отношению к своим коллегам и менеджерам и могут не высказываться до тех пор, пока более высокопоставленный человек не выразит свое мнение.

  • При генерировании идей или обратной связи в группе согласовывает четкие принципы общения с самого начала.Обойдите стол (или линию видеоконференции) структурированным образом, например «сейчас мы проводим раунд нестандартных идей», «только уточняющие вопросы», «что в этом хорошего», «что меня в этом беспокоит» и т. Д.

  • проблема, пусть люди думают про себя в течение минуты и записывают свои идеи, а не обдумывают вслух. И попросите их развивать идеи друг друга.

  • Латинянам может быть комфортно с большим количеством прерываний и дублированием разговоров, чем людям с линейными предпочтениями, такими как германцы.Опять же, с самого начала установите четкие принципы с членами вашей команды и регулярно пересматривайте их.

  • Поймите, что молчание означает разные вещи в разных культурных контекстах. Американцам США, как правило, трудно долго молчать, тогда как другие (например, финны, японцы) используют молчание для размышлений.

Управление конфликтами

Еще одна область различий в межкультурных командах — это комфорт из-за общественного несогласия. Людям, предпочитающим групповую гармонию и «спасение лица» (азиаты), будет бросать вызов открытой конфронтации, поскольку это сигнализирует о коллективной неудаче.В других культурах открыто выраженная уважительная критика является признаком доверия и прогресса. Диапазон эмоционального выражения также культурно обусловлен, как и использование «я» в отличие от «мы». Важно отметить, что люди склонны искать эмоциональные зеркальные реакции и беспокоиться о противоположном. Наблюдение без суждения здесь является ключевым.

  • Выразительный человек (латинский и ближневосточный) обычно ищет прямой эмоциональный отклик, он хочет услышать или почувствовать: « Я разделяю ваши чувства по поводу этого .«Эмоции используются для убеждения в спорах и переговорах. Однако проявление эмоций не означает, что процесс принятия решений носит чисто эмоциональный характер!

  • Человек с нейтральным выражением лица (азиаты, выходцы из Северной / Восточной Европы) будет искать эмоционально более косвенный ответ, например: « Я согласен с вами и могу поддержать это ». Они чувствуют эмоции, но они не так легко проявляются снаружи.

  • Чтобы объединить разнообразие, думайте, что «перспектива», а не «позиция». Это означает, что вам нужно создать третье «нейтральное» пространство, и люди должны согласовать цель, внимательно прислушаться к мнению друг друга и отказаться от всех предположений. Скажите: « В моем культурном контексте мы бы сделали / увидели бы это так — как насчет вашего? ”Попросите всех рассказать о плюсах и минусах того или иного образа действий. Сформируйте другую точку зрения, которая могла бы охватить положительные стороны отдельных вкладов или мнений.

  • Назначьте «адвоката дьявола», в обязанности которого входит оспаривать различные предложения.Роль можно чередовать между пунктами повестки дня или собраниями, чтобы всем было комфортнее в ней.

Это все общие области, где проявляется межкультурный конфликт. Мы дали несколько советов и рекомендаций по улучшению коммуникации в Global Teams, однако быстрого решения нет. Золотое правило межкультурной коммуникации: « стремятся понять другого, а не определять другого» , это образ мышления, который необходимо осознанно практиковать с течением времени.Наблюдение, глубокое слушание, постановка вопросов, учитывающих культурные особенности, приобретение культурных знаний и культурное самосознание являются важными составляющими для развития навыков межкультурного общения.

Как говорить по-английски свободно и уверенно — RealLife English

Примечание : Это Часть II о том, чтобы не делать ошибок в английском языке. Если вы не читали Часть I , я рекомендую вам сделать это в первую очередь.

На прошлой неделе в разделе Part I мы рассмотрели, почему люди боятся ошибок, распространенных заблуждений, а также определение истинной беглости .

Напоминаем, что мы определили true fluency как: уверенная речь и способность описать все, что вам нужно, на целевом языке, даже если вы не знаете определенных слов.

Свободное владение языком НЕ говорит идеально, и, как мы узнали из Часть I , даже местные жители делают ошибки.

На этой неделе мы собираемся стать более практичными и активными, рассмотрев, как преодолеть свой страх совершения ошибок и достичь своей цели: говорить без ошибок .

Как побороть страх

Как мы заметили в Части I, изучение английского языка очень похоже на изучение чего-либо еще, например, игры на гитаре, жонглировании, баскетболе и т. д. говорите грамотно.

Тем не менее, наиболее свободно говорящие по-английски думают об изучении языка как о приобретении любого другого нового навыка. И точно так же, как и чему-либо другому, : чем больше вы практикуете , , тем лучше вы получаете !

Итак, угадайте, что?

Как вы практикуете свой английский — это , используя его .Недостаточно ходить на занятия два-три раза в неделю. Если вы хотите, чтобы преодолел свой страх совершить ошибку и научился бегло говорить на , вам нужно как можно скорее начать говорить на . И я обещаю, что если вы начнете говорить регулярно, вы заметите, что становитесь все более и более уверенными в своих силах и становитесь лучше.

Итак, моя задача — начать практиковать свой английский как можно больше .

Боюсь, люди будут смеяться

Многие учащиеся боятся не только совершать ошибки: что кто-то будет смеяться над их ошибками в языке.

Если вы один из них, возможно, у вас возник этот страх из-за неуверенности в себе в школе. Часто, когда мы молоды, наши однокурсники смеются над нами либо потому, что: А) мы хорошо говорим по-английски (во многих культурах быть умным в молодости — не круто), ИЛИ наоборот, Б) потому что мы говорим неправильно а другие смеются, потому что мы «глупы». Обычно это остается с нами даже после школы.

Однако, эти ненадежности иррациональны .Мы узнали, что ошибки — важная часть процесса. Они никоим образом не отражают ваш интеллект.

И это хорошая проблема . Почему? Потому что это означает, что у вас есть ОГРОМНАЯ возможность.

Преодоление этой неуверенности принесет вам пользу во всех аспектах вашей жизни , помимо беглого разговора по-английски. Итак, если это вы, то пора осознать, что все в ваших руках.

Это не важно, если кто-то посмеется .Поймите, что дело не в вас. Вы делаете что-то УДИВИТЕЛЬНОЕ, просто говоря на иностранном языке!

Когда люди смеются над другими, они просто проецируют собственные неуверенности, например, неспособность сами хорошо говорить на другом языке. Они унижают вас, смеясь над вами, потому что боятся, что никогда не будут говорить на другом языке так же хорошо, как вы.

Кроме того, если кто-то смеется над вами, когда вы говорите, вероятно, это не тот человек, с которым вы все равно хотите разговаривать.

Чем больше вы говорите и делаете ошибки, тем меньше для вас это будет иметь значение. Вы получите больше удовольствия от языка и научитесь смеяться над собой.

Развитие глубокой мотивации

Прежде чем начать практиковаться, вы должны сначала развить сильное желание научиться бегло говорить. Исключительные ученики знают, что ошибки — это карта, а страсть к обучению — это компас, указывающий им на беглость.

Ваше желание учиться должно стать сильнее страха возможного затруднения.Тогда вы сможете говорить без проблем, даже если делаете много ошибок.

И как только ты начнешь говорить регулярно, тебя уже не остановить. На своем опыте вы поймете, насколько незначительны ошибки на самом деле. Вы увидите, что провели столько времени в страхе, ни о чем не беспокоясь. Осознав это, вы почувствуете, как с плеч слетает тяжесть, и вы уверенно продвигаетесь вперед по пути к свободному владению языком.

Узнайте больше о «Свободном владении языком с друзьями: увлекательный способ выучить английский»

Преобразование ученика:

Позвольте мне рассказать вам историю моего студента из Японии.Перед тем, как начать со мной занятия, его самой большой слабостью была речь. Он боялся разговаривать с новыми людьми, поэтому редко искал возможности попрактиковаться. Посмотрев короткий TED Talk о 30-дневных испытаниях (смотрите здесь, ), он решил попробовать говорить на английском каждый день в течение месяца.

Важным моментом в подобной задаче является то, что имеет последствия , если вы не выполните ее, и кто-то привлечет вас к ответственности .

Мой ученик сказал своей маме, что в любой день, когда он не говорит по-английски с кем-то, он готовит ужин для всей семьи. Это хорошее последствие, потому что 1) он не хотел готовить ужин, поэтому для него было более целесообразным поговорить с кем-то, даже если он не хотел, и 2) его мама считала его ответственным.

Удивительно, но он сделал переход от редко говорящего (в основном, только чтения и слушания, как большинство учеников) к разговору каждый день в течение целого месяца . И всего через несколько дней он понял, что это оказалось не так сложно, как он думал.Конечно, иногда он сопротивлялся и не хотел говорить, но из-за проблемы он все равно это делал. И что еще более важно, он больше не напуган, он приобрел новую привычку.

Празднуйте маленькие победы

Такие маленькие победы могут помочь избавиться от беспокойства и укрепить уверенность в себе. И если вы никогда раньше не говорили по-английски, это не обязательно должно быть чем-то большим, чем то, что сделал мой ученик. Это может быть что-то небольшое, например, спросить время или цену чего-либо, или дать туристу направление или рекомендации. Если в вашем городе это невозможно, начните с разговора в Интернете.

Вы можете совершить обмен с кем-то, кто говорит на вашем языке, и вы можете использовать RealLife Global (RLG), которую мы создали именно для этой цели. Это отличный способ укрепить уверенность в себе, потому что каждый разговор длится всего 3 минуты, поэтому, даже если вы сделаете ошибку, он быстро закончится, и вы сможете перейти к новому человеку. Кроме того, студенты там говорят нам, что, поскольку все являются учениками или учителями, они не испытывают беспокойства, как с носителями языка.

Не полагайтесь на текстовые сообщения

Еще я хочу предупредить о текстовом чате (например, в Whatsapp и других социальных сетях). Это нормально для тренировки письма и использования нового словарного запаса. Однако многие учащиеся используют это как предлог, чтобы не говорить. Они говорят: «Сначала мне нужно попрактиковаться в чате», но это ловушка . Вы просто позволяете страху и сопротивлению обмануть вас, заставляя избегать разговоров лицом к лицу.

Не обманывайтесь.

Бегло говорящие по-английски знают, что беглость достигается благодаря разговору, а не в чате, и поэтому, как только они могут, они переходят от текстового чата к видеочату.

Даже если вы напуганы, вы должны понимать, что текстовый чат не помогает вам преодолеть беспокойство и укрепить уверенность в себе так же, как при общении лицом к лицу. Поэтому, если вы общаетесь в WhatsApp или социальных сетях, спросите своего собеседника, будут ли они говорить по видео. Вы можете быть удивлены, некоторые люди так же стремятся практиковаться, как и вы.

Уверенно и свободно говорить по-английски

Изучение другого языка — это сложно. Однако, как мы убедились, вы можете гордиться своим упорным трудом и говорить уверенно.Вам не нужно быть застенчивым и тихим. Вам не нужно бояться, что люди будут смеяться над вами.

Уверенность — это наш выбор. Это не значит, что это всегда легко, и мы никогда не нервничаем или тревожимся.

Начните делать небольшие шаги, чтобы свободно и уверенно говорить по-английски, каким вы хотите быть (подробнее см. в этом видео ), и празднуйте каждую маленькую победу. Это мой вызов тебе.

У меня было множество людей, которые рассказывали мне, как им нравятся эти две статьи, и что это помогло им повысить их уверенность.Поэтому я решил создать электронную книгу, которая еще глубже будет посвящена теме уверенности и даст вам практические упражнения, которые помогут вам лучше общаться на английском языке.

Эта электронная книга скоро выйдет, так что держите глаза открытыми (она также будет доступна для всех студентов Fluent with Friends).

Я хотел бы знать, что вы думаете об этой статье, и если она вам помогла, пожалуйста, прокомментируйте ниже!

Нравится? Вам понравится:

1.4 Коммуникационная компетентность — Коммуникация в реальном мире

Цели обучения

  1. Определите коммуникативную компетенцию.
  2. Объясните каждую часть определения коммуникативной компетенции.
  3. Обсудите стратегии развития коммуникативной компетенции.
  4. Обсудите опасения при общении и беспокойство о публичных выступлениях и используйте стратегии, чтобы справиться с ними.

Коммуникационная компетентность стала основным направлением высшего образования за последние пару десятилетий, поскольку лица, определяющие политику в области образования, и сторонники этого подхода подчеркивали менталитет «назад к основам» (McCroskey, 1984).Способность эффективно общаться часто включается в качестве основной цели обучения на бакалавриате наряду с другими ключевыми навыками, такими как письмо, критическое мышление и решение проблем. Скорее всего, вы не слышали, чтобы профессора или администраторы университетов использовали термин коммуникативная компетентность , но по мере того, как мы узнаем о нем больше в этом разделе, я уверен, что вы увидите, как коммуникативная компетентность может принести вам пользу во многих аспектах вашей жизни. Поскольку эта книга посвящена общению в реальном мире, стратегии развития коммуникативной компетенции не ограничиваются только этим разделом.В каждую главу включен блок «Как стать компетентным», специально для того, чтобы помочь вам развить коммуникативную компетентность.

Определение компетенции

Мы уже определили связь , и вы, вероятно, знаете, что быть компетентным в чем-то означает, что вы знаете, что делаете. Когда мы объединяем эти термины, мы получаем следующее определение: коммуникативная компетенция относится к знанию эффективных и подходящих коммуникативных моделей и способности использовать и адаптировать эти знания в различных контекстах (Cooley & Roach, 1984).Чтобы лучше понять это определение, давайте разберем его компоненты.

Развитие коммуникативной компетенции может принести много наград, но также требует времени и усилий.

Первая часть определения, которую мы будем распаковывать, связана с знаниями . Когнитивные элементы компетенции включают знание того, как что-то делать, и понимание того, почему все делается именно так (Hargie, 2011). Люди могут развивать когнитивные способности, наблюдая и оценивая действия других.Познавательную компетентность можно также развить с помощью инструктажа. Поскольку в настоящее время вы посещаете занятия по коммуникации, я рекомендую вам попытаться наблюдать за концепциями общения, которые вы изучаете, в практике общения других и себя. Это поможет воплотить концепции в жизнь, а также поможет вам оценить, насколько общение в реальном мире согласуется с концепциями общения. По мере того, как вы создаете репертуар коммуникативных знаний на основе вашего опыта и знаний в классе, вы также будете развивать поведенческую компетентность.

Вторая часть определения коммуникативной компетенции, которую мы распишем, — это способность использовать . Индивидуальные факторы влияют на нашу способность что-либо делать. Не у всех одинаковые спортивные, музыкальные или интеллектуальные способности. На индивидуальном уровне физиологические и психологические характеристики человека влияют на компетентность. С точки зрения физиологии, возраст, зрелость и коммуникативная способность влияют на компетентность. С точки зрения психологии, настроение человека, уровень стресса, личность и уровень восприятия общения (уровень беспокойства по поводу общения) влияют на его компетентность (Cooley & Roach, 1984).Все эти факторы либо помогут, либо помешают вам, когда вы попытаетесь применить полученные знания в реальном коммуникативном поведении. Например, вы можете знать стратегии, как быть эффективным оратором, но беспокойство о публичных выступлениях, которое возникает, когда вы выступаете перед аудиторией, может помешать вам в полной мере применить эти знания на практике.

Третья часть определения, которое мы распакуем, — это способность адаптировать к в различных контекстах . Что является компетентным, а что нет, зависит от социального и культурного контекста, что делает невозможным наличие только одного стандарта того, что считается коммуникативной компетенцией (Cooley & Roach, 1984). Социальные переменные, такие как статус и власть, влияют на компетентность. В социальной ситуации, когда один человек — скажем, руководитель — имеет больше власти, чем другой — например, его или ее сотрудник, — тогда руководитель, как правило, устанавливает стандарты компетентности. Культурные переменные, такие как раса и национальность, также влияют на компетентность. Тайваньскую женщину, для которой английский является вторым языком, могут похвалить за ее владение английским языком в ее родной стране, но в Соединенных Штатах ее считают менее компетентной из-за ее акцента.Таким образом, хотя у нас есть четкое определение коммуникативной компетентности, нет определений того, как быть компетентным в любой конкретной ситуации, поскольку компетентность варьируется на индивидуальном, социальном и культурном уровне.

Несмотря на то, что никакие руководящие принципы или определения компетенции не будут применимы во всех ситуациях, Национальная ассоциация коммуникаций (NCA) определила многие аспекты компетенции, связанные с коммуникацией. Основное внимание уделяется компетенциям, связанным с речью и слушанием, и NCA отмечает, что развитие коммуникативной компетенции в этих областях поможет людям в академическом, профессиональном и гражданском контекстах (Morreale, Rubin, & Jones, 1998).Чтобы помочь колледжам и университетам разработать учебные программы и стратегии обучения для подготовки студентов, NCA определило, что студенты должны уметь говорить и слушать на слух к моменту окончания колледжа:

  1. Излагайте мысли четко.
  2. Общайтесь этично.
  3. Распознавайте, когда уместно общаться.
  4. Определите их коммуникационные цели.
  5. Выберите наиболее подходящий и эффективный способ общения.
  6. Продемонстрировать надежность.
  7. Выявление и устранение недопонимания.
  8. Управление конфликтом.
  9. Откровенно относитесь к чужой точке зрения.
  10. Слушайте внимательно.

Это лишь некоторые из компетенций, которые NCA определила как важные для выпускников колледжей. Хотя они ориентированы на навыки, а не на межличностное общение или культуру, они предоставляют конкретный способ оценить ваши собственные разговорные навыки и подготовить себя к профессиональному выступлению и аудированию, что часто зависит от навыков.Поскольку мы общаемся в разных контекстах, таких как межличностный, групповой, межкультурный и опосредованный, мы обсудим более конкретные определения компетенции в следующих разделах книги.

Развитие компетенции

Знание аспектов компетентности — важный первый шаг к развитию компетентности. Каждый, кто читает эту книгу, уже имеет некоторый опыт и знания в области общения. В конце концов, вы потратили много лет на явное и неявное обучение общению.Например, нас явно учат вербальным кодам, которые мы используем для общения. С другой стороны, хотя существует множество правил и норм, связанных с невербальным общением, мы редко получаем четкие инструкции о том, как это делать. Вместо этого мы учимся, наблюдая за другими, а также методом проб и ошибок, используя невербальное общение. Компетентность, очевидно, включает вербальные и невербальные элементы, но она также применима ко многим ситуациям и контекстам. Коммуникативная компетенция необходима для понимания этики общения, развития культурной осведомленности, использования компьютерной коммуникации и критического мышления.Компетенция включает в себя знания, мотивацию и навыки. Недостаточно знать, из чего состоит хорошее общение; у вас также должна быть мотивация задуматься и улучшить свое общение и навыки, необходимые для этого.

Что касается компетентности, у всех нас есть области, в которых мы обладаем навыками, и области, в которых у нас есть недостатки. В большинстве случаев мы можем сознательно решить работать над своими недостатками, что может потребовать значительных усилий. Есть несколько стадий компетентности, которые я призываю вас оценивать, когда вы общаетесь в повседневной жизни: бессознательная некомпетентность, сознательная некомпетентность, сознательная компетентность и бессознательная компетентность (Hargie, 2011). Прежде чем вы создадите обширную базу когнитивных знаний о концепциях общения и не отработаете и не осмыслите навыки в определенной области, вы можете проявить бессознательную некомпетентность, что означает, что вы даже не подозреваете, что общаетесь некомпетентно. Как только вы узнаете больше о коммуникации и приобретете словарный запас для определения концепций, вы можете обнаружить, что проявляете сознательную некомпетентность. Здесь вы знаете, что вам следует делать, и понимаете, что делаете это не так хорошо, как могли бы.Однако по мере развития ваших навыков вы можете продвигаться к сознательной компетенции, а это означает, что вы знаете, что хорошо общаетесь в данный момент, что добавит к вашему банку опыта, который можно использовать в будущих взаимодействиях. Когда вы достигаете стадии бессознательной компетентности, вы просто успешно общаетесь, не напрягаясь, чтобы быть компетентным. Тот факт, что вы достигли стадии бессознательной компетентности в одной области или с одним человеком, не означает, что вы всегда останетесь там. Мы регулярно сталкиваемся с новыми коммуникативными контактами, и хотя мы можем использовать коммуникативные навыки, которые мы узнали и развили, может потребоваться несколько случаев сознательной некомпетентности, прежде чем вы сможете перейти к более поздним этапам.

На многих вводных курсах общения, которые я преподаю, ученик обычно говорит что-то вроде «Вы, должно быть, действительно хорошо разбираетесь в этом, раз уж вы его изучаете и уже какое-то время преподаете». В то же время студенты предполагают, что у меня высокий уровень коммуникативной компетенции, они жестко относятся к себе из-за того, что находятся на стадии сознательной некомпетентности, когда ловят себя на том, что плохо общаются в отношении концепции, которую мы недавно изучали. В ответ на оба этих комментария я говорю: «То, что я знаю концепции и определения, не означает, что я всегда использую их с пользой.Мы все несовершенны и склонны ошибаться, и если мы надеемся стать идеальными коммуникаторами после изучения этого, то мы настраиваем себя на неудачу. Однако, когда я все-таки ошибаюсь, я почти всегда отмечаю в уме и размышляю над этим. И теперь вы начинаете делать то же самое, а именно больше замечать и размышлять о своем общении. И это уже ставит вас впереди большинства людей! »

Более внимательное отношение к общению и общению с другими людьми может способствовать развитию вашей коммуникативной компетенции.

Один из способов развить коммуникативную компетенцию — стать более внимательным коммуникатором. Внимательный коммуникатор активно и плавно обрабатывает информацию, чувствителен к контексту общения и множеству точек зрения и способен адаптироваться к новым коммуникационным ситуациям (Burgoon, Berger, & Waldron, 2000). Если вы станете более внимательным коммуникатором, у вас будет много преимуществ, включая достижение целей общения, обнаружение обмана, избежание стереотипов и уменьшение конфликтов.Достижим ли мы наших повседневных коммуникационных целей или нет, зависит от нашей коммуникативной компетенции. Различное коммуникативное поведение может сигнализировать о том, что мы общаемся осознанно. Например, просьба к сотруднику перефразировать свое понимание инструкций, которые вы им только что дали, показывает, что вы знаете, что устные сообщения не всегда ясны, что люди не всегда активно слушают и что люди часто не говорят, когда они не уверены. инструкций из-за страха показаться некомпетентным или поставить себя в неловкое положение.Некоторые виды коммуникативного поведения указывают на то, что мы не общаемся осознанно, например, уход от романтического партнера или пассивно-агрессивное поведение в период межличностного конфликта. Большинство из нас знает, что такое поведение приводит к предсказуемым и предотвратимым циклам конфликтов, но все мы виноваты в них. Наша склонность полагать, что люди говорят нам правду, также может привести к отрицательным результатам. Следовательно, определенная осторожность и внимательное наблюдение за невербальным и вербальным общением человека могут помочь нам обнаружить обман. Однако это не то же самое, что хроническое подозрение, которое не указывает на коммуникативную компетентность. Это только начало нашего разговора о коммуникативной компетенции. Что касается предыдущих примеров, мы узнаем больше о перефразировании в главе 5 «Слушание», управлении конфликтами в главе 6 «Процессы межличностного общения» и об обмане в главе 4 «Невербальное общение».

«Как стать компетентным»

Начало работы на пути к коммуникативной компетенции

Рамки «Как стать компетентными» в этой книге предназначены для того, чтобы помочь вам стать более уверенным и опытным коммуникатором.В то время как каждая рамка будет посвящена определенному аспекту коммуникативной компетенции, в этой рамке коммуникативная компетенция рассматривается в более общем плане. Распространенная коммуникативная ловушка, которая является препятствием на пути многих учащихся к коммуникативной компетенции, — это рассматривать общение как «здравый смысл».

Многие студенты отмечают, что кое-что из того, что мы узнаем на уроках общения, является «здравым смыслом». Я согласен с этим наблюдением в некоторых случаях, но не согласен с ним в других. Как я уже отмечал ранее, этот класс основан на знаниях, которые вы уже приобрели благодаря опыту и наблюдениям как человек с многолетним опытом общения.Например, ученик может сказать, что это «здравый смысл», что избегание конфликтов может привести к накоплению напряженности, которая в конечном итоге повредит межличностным отношениям. Но многие из нас избегают столкновения с тем, что вызывает конфликт в наших отношениях, даже если мы знаем, что лучше говорить о наших проблемах, чем позволять им нарастать. Чтобы грамотно использовать эти «здравые» знания, мы должны иметь более тонкое понимание того, как связаны конфликт и межличностное общение, и знать некоторые стратегии управления конфликтами.

Общение является обычным явлением в том смысле, что мы тратим на это большую часть нашего времени, но для того, чтобы понять смысл и улучшить наше общение, требуется компетентность, которую мы приобретаем в результате целенаправленного изучения и личного размышления. Итак, чтобы начать свой путь к компетентности, я предлагаю вам сделать две вещи. Во-первых, поставьте перед собой задачу увидеть ценность изучения общения. Применяйте концепции, которые мы изучаем, в своей жизни и найдите способы сделать так, чтобы этот класс помог вам в достижении ваших целей.Во-вторых, обязуйтесь использовать знания, полученные в этом классе, для улучшения вашего общения и общения с окружающими. Станьте более внимательным к себе, а это значит, начните больше замечать ваше общение. Все мы знаем области, в которых мы могли бы улучшить наше общение, и посещение этого курса, вероятно, раскроет еще больше. Но вы должны быть готовы потратить время на улучшение; например, требуются усилия, чтобы стать лучше слушателем или дать лучшую обратную связь. Если вы начнете это делать сейчас, вы будете готовы к решению большего количества коммуникативных задач, которые будут представлены в этой книге.

  1. Какие аспекты общения вы считаете «здравым смыслом»? Как вы думаете, какие аспекты общения требуют более формального обучения и / или изучения?
  2. Какая коммуникационная концепция понравилась вам больше всего? Как вы можете применить эту концепцию к своей жизни?
  3. Проведите самооценку общения. В чем ваши сильные стороны как коммуникатора? В чем Ваша слабость? Что вы можете сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки?

Преодоление тревоги

Независимо от того, проведете ли вы свою первую презентацию в этом классе на следующей неделе или через два месяца, вы можете стать одним из многих студентов вводного курса коммуникативных исследований, которые столкнутся с тревогой по поводу общения в целом или публичных выступлений в частности.

Опасения при общении и беспокойство о публичных выступлениях — обычное явление, но с ними можно продуктивно справиться.

Десятилетия исследований, проведенных специалистами в области коммуникации, показывают, что опасения при общении распространены среди студентов колледжей (Priem & Solomon, 2009). Опасения при общении (CA) — это страх или тревога, испытываемые человеком из-за фактического или воображаемого общения с другим человеком или людьми. CA включает в себя несколько форм общения, а не только публичные выступления. Среди студентов колледжей от 15 до 20 процентов имеют высокие черты СА, что означает, что они, как правило, озабочены общением. Более того, 70 процентов студентов колледжа испытывают некоторую черту CA, а это означает, что устранение коммуникативной тревожности в классе, подобном тому, который вы сейчас посещаете, принесет пользу большинству студентов (Priem & Solomon, 2009). Тревога публичных выступлений — это тип КА, который вызывает физиологические, когнитивные и поведенческие реакции у людей, когда они сталкиваются с реальной или воображаемой презентацией (Bodie, 2010).Исследования тревожности при публичных выступлениях сосредоточены на трех ключевых способах решения этой общей проблемы: систематическая десенсибилизация, когнитивная реструктуризация и обучение навыкам (Bodie, 2010). Коммуникационные отделы, как правило, являются единственными отделами, которые прямо решают проблемы коммуникационных опасений, что важно, поскольку CA «связана с негативными академическими последствиями, такими как негативное отношение к школе, более низкие общие успеваемость в классе, более низкие итоговые оценки за курс и более высокий уровень отсева из колледжей» (Аллен, Хантер и Донохью, 2009 г. ).Кроме того, CA может побудить других сделать предположения о вашей коммуникативной компетенции, которые могут быть неблагоприятными. Даже если вы умны, подготовлены и мотивированы, тревога в связи с общественностью и публичными выступлениями может отвлекать от вашего общения и заставлять других воспринимать вас так, как вы не планировали. CA — распространенная проблема, с которой сталкиваются многие люди, поэтому вы не одиноки. Мы узнаем больше о разговорной тревоге в главе 12 «Публичные выступления в различных контекстах». Хотя вы можете свободно читать эту главу, вы также можете справиться со своим беспокойством, следуя некоторым из следующих советов.

Десять лучших способов уменьшить беспокойство при разговоре

  1. Помните, вы не одиноки. Беспокойство о публичных выступлениях является обычным явлением, поэтому не игнорируйте его — противодействуйте ему.
  2. Невозможно буквально «умереть от стыда». Аудитория прощающая и понимающая.
  3. Это всегда хуже, чем кажется.
  4. Сделайте глубокий вдох. Он высвобождает эндорфины, которые естественным образом борются с адреналином, вызывающим беспокойство.
  5. Посмотрите со стороны. Одевайтесь профессионально, чтобы повысить уверенность в себе.
  6. Направьте свою нервозность в позитивную энергию и мотивацию.
  7. Начните набросок и исследование как можно раньше. Лучшая информация = большая уверенность.
  8. Практикуйтесь и получайте отзывы от надежного источника. (Не тренируйтесь только для своей кошки.)
  9. Визуализируйте успех через позитивное мышление.
  10. Готовься, готовься, готовься! Практика — лучший друг оратора.

Основные выводы

  • Коммуникативная компетенция означает знание эффективных и подходящих коммуникативных моделей, а также способность использовать и адаптировать эти знания в различных контекстах.
  • Чтобы быть компетентным коммуникатором, вы должны обладать когнитивными знаниями о коммуникации, основанными на наблюдении и обучении; понимать, что индивидуальный, социальный и культурный контекст влияет на компетентность; и уметь адаптироваться к этим различным контекстам.
  • Интеграция: NCA отмечает, что развитие коммуникативной компетенции в разговорной речи и аудировании поможет студентам колледжей в академическом, профессиональном и гражданском контекстах.
  • Уровни коммуникативной компетентности включают бессознательную некомпетентность, сознательную некомпетентность, сознательную компетентность и бессознательную компетентность.
  • Чтобы развить коммуникативную компетенцию, вы должны стать более внимательным коммуникатором и лучше контролировать себя.
  • Коммуникационные опасения (CA) относятся к страху или тревоге, испытываемым человеком из-за реального или воображаемого общения с другим человеком или людьми. Тревога публичных выступлений — это форма CA, которая более конкретно фокусируется на тревоге по поводу публичной презентации. И то, и другое обычно встречается у большинства людей, и с ними можно справиться с помощью различных стратегий.

Упражнения

  1. Интеграция: оцените свои навыки разговорной речи и аудирования на основе списка, составленного NCA. В каких из перечисленных навыков вы более компетентны, а какие менее компетентны? Какой навык будет наиболее полезен для вас в академической среде? Профессиональные контексты? Личный контекст? Гражданский контекст?
  2. Подумайте о человеке, которого вы знаете, который, по вашему мнению, обладает высокими коммуникативными способностями. Что заставляет вас так думать? Какие коммуникативные характеристики у них есть, что вы могли бы захотеть иметь?
  3. Что вас беспокоит в отношении общения и / или публичных выступлений? Поскольку общение и разговорная речь являются необходимой частью жизни, определите несколько стратегий, которые вы можете использовать, чтобы справиться с этими тревогами.

Список литературы

Аллен М., Джон Э. Хантер и Уильям А. Донохью, «Мета-анализ данных самоотчета об эффективности методов лечения тревожности при публичных выступлениях», Коммуникационное образование 38, вып. 1 (2009): 54–76.

Боди, Г. Д., «Бешеное сердце, дрожь в коленях и задумчивые мысли: определение, объяснение и лечение публичной тревожности», Коммуникационное образование. 59, вып. 1 (2010): 72.

Бургун, Дж.К., Чарльз Р. Бергер и Винсент Р. Уолдрон, «Внимательность и межличностное общение», Journal of Social Issues 56, no. 1 (2000): 105.

Кули Р. Э. и Дебора А. Роуч, «Концептуальные основы», в Компетенция в коммуникации: междисциплинарный подход , изд. Роберт Н. Бостром (Беверли-Хиллз, Калифорния: Сейдж, 1984), 25.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Рутледж, 2011), 9.

Маккроски, Дж. К., «Коммуникационная компетентность: неуловимая конструкция», в Компетенция в коммуникации: междисциплинарный подход , изд. Роберт Н. Бостром (Беверли-Хиллз, Калифорния: Сейдж, 1984), 259.

Морреале С., Ребекка Б. Рубин и Элизабет Джонс, Устная речь и аудирование для студентов колледжей (Вашингтон, округ Колумбия: Национальная коммуникационная ассоциация, 1998 г.), n.p.

Прием, Дж. С. и Дениз Хаунани Соломон, «Утешительные опасающиеся коммуникаторы: влияние переоценки и отвлечения внимания на уровень кортизола среди учащихся в классе публичных выступлений», Communication Quarterly 57, no. 3 (2009): 260.

Правильный способ говорить правду властям

Вкратце об идее
Вызов

Профессионалы, совершающие смелые поступки — например, принуждение к изменению ошибочной политики или выступление против неэтичного поведения — рискуют своей репутацией и даже своей работой.

Лучший способ

Люди, которые добиваются успеха в своих смелых поступках или терпят меньше негативных последствий, склонны демонстрировать определенные поведения и качества: они закладывают основу для действий; они тщательно выбирают свои сражения; они управляют сообщениями и эмоциями; и они следят за ним позже.

Начало работы

Хороший способ научиться смелому поведению и грамотно овладеть им — это совершать более мелкие повседневные действия, прежде чем переходить к все более сложным. Прежде всего, держите свои ценности и цель в центре внимания.

Во многих историях мы слышим о смелости на рабочем месте. Люди, которые борются за позитивные изменения, в конечном итоге подвергаются остракизму, а иногда даже теряют работу. Однако то, что я увидел в ходе своего исследования, говорит о более тонкой истории.Большинство проявлений мужества исходят не от разоблачителей или мучеников организаций. Вместо этого они исходят от уважаемых инсайдеров на всех уровнях, которые принимают меры — будь то кампания за рискованный стратегический шаг, принуждение к изменению несправедливой политики или выступление против неэтичного поведения — потому что считают, что это правильно. Их репутация и послужной список позволяют им добиться большего прогресса, чем те, кто находится на обочине или вне организации. И когда они хорошо управляют процессом, они не обязательно платят высокую цену за свои действия; действительно, они могут увидеть повышение своего статуса по мере того, как они создают позитивные изменения.

Рассмотрим Марту (имя изменено), финансового менеджера в небольшой компании. В течение многих лет она терпела рискованные комментарии и сексуальные намеки со стороны своего босса, президента компании, и не могла решить, как с этим справиться: стоит ли ей поговорить с ним о его поведении или просто уйти? Как она могла защитить других женщин в фирме? Затем, на собрании персонала, ее начальник ненадлежащим образом схватил ее в легкий момент, решив, что это было забавно. Позже в тот же день она встретилась с ним в его офисе, готовая уйти, если он не внесет изменений.Она сказала ему, что его поведение доставляет ей дискомфорт и является сигналом для нее, что она никогда не продвинется вперед в компании, потому что он не считает ее равной. Она сказала, что, возможно, он пытался создать веселую рабочую среду, но ему это не удалось.

Марфа боялась, что он уволит ее, рассердится или скажет, чтобы она стала жестче. Но вместо этого, к ее удивлению, он извинился. Он был в ужасе от того, что она чувствовала именно это и что другие женщины в компании, вероятно, чувствовали то же самое. Он похвалил ее за то, что она заговорила, когда никто другой не осмелился.В течение последующих месяцев он продолжал обращаться к ней за советом по этому вопросу и приносил официальные извинения персоналу. Год спустя Марту повысили до должности вице-президента: невероятное положение для человека, который когда-то считал, что президент никогда не продвинет женщину до такого уровня.

Я начал исследовать смелость на рабочем месте, потратив более десяти лет на изучение того, почему люди так часто не говорят на работе. Я нашел много примеров людей на всех уровнях, которые добились положительных изменений, не разрушив при этом свою карьеру.Их успех основывался в первую очередь на наборе установок и поведения, которым можно научиться, а не на врожденных характеристиках. Я называю людей, которые демонстрируют такое поведение, компетентно смелыми , потому что они создают правильные условия для действий, создавая прочную внутреннюю репутацию и улучшая свои запасные варианты на случай, если дела пойдут плохо; они тщательно выбирают свои сражения, понимая, имеет ли данная возможность действовать разумно в свете их ценностей, времени и их более широких целей; они увеличивают шансы на успех в данный момент, управляя сообщениями и эмоциями; и они следят за тем, чтобы сохранить отношения и взять на себя обязательства.Эти шаги полезны, если вы настаиваете на серьезных изменениях или пытаетесь решить более мелкую или более локальную проблему.

Чтобы никто не подумал, что я наивен, позвольте мне пояснить: конечно, плохие вещи случаются, когда люди бросают вызов властям, нормам и институтам. В конце концов, смелость заключается в том, чтобы предпринимать достойные действия , несмотря на потенциальный риск. Если бы никто никогда не был уволен, был социально изолирован или пострадал от других последствий за конкретное действие, мы не сочли бы это смелым.А хорошие результаты чаще приходят от одних действий, чем от других. Например, оспаривание ненадлежащего поведения коллеги, с которым у вас хорошие отношения, при прочих равных, скорее всего, пойдет вам лучше, чем игнорирование всей структуры власти из-за неэтичной практики.

Среди тех, кого я изучал, которым не удалось добиться положительных изменений, почти все по-прежнему считали, что их риск был правильным. Они гордились тем, что отстаивали то, во что верили, но им хотелось, чтобы они сделали это более умело.Следование изложенным здесь четырем принципам может помочь людям на всех уровнях повысить свои шансы на создание положительных изменений, когда они все же решат действовать.

Закладка фундамента

Мое исследование показывает, что сотрудники, чья смелость на рабочем месте дает хорошие результаты, часто тратят месяцы или годы на то, чтобы убедиться, что они преуспевают на своей работе, что они вкладываются в организацию и беспристрастны. Они продемонстрировали, что могут стоять отдельно от тех, в чьей поддержке они нуждаются, и вместе с ними.Поступая так, они накопили то, что психологи называют кредитами идиосинкразии — запас доброй воли, основанный на их опыте компетентности и соответствия, — которыми они могут нажиться, бросая вызов нормам или тем, кто обладает большей властью. (Я также видел обратное: когда люди с репутацией эгоистов или недоброжелателей встают на защиту законно необходимых изменений, они, как правило, менее успешны.)

Компетентно смелые люди также работают, чтобы заслужить доверие тех, кто видит в них своих чемпионов.Они тоже вкладываются в эти отношения — общаются с людьми индивидуально, находят время, чтобы посочувствовать им, и помогают им развиваться в профессиональном плане.

Рассмотрим Кэтрин Гилл, бывшего старшего вице-президента по сбору средств и коммуникации в некоммерческом фонде социальных инвестиций Root Capital. Гилл хотела рассказать о том, что она и ее коллеги считали непреднамеренной, но явной внутренней предвзятостью в отношении женщин. Проблема была особенно сложной, потому что критика руководства могла легко рассматриваться как критика социально сознательной миссии организации.Но ей удалось начать честный, хотя и болезненный, разговор со своими коллегами из высшего руководства о культуре организации, который привел к ряду конкретных изменений.

Репутация Джилл в достижении успеха и успешной работы в организации была основой ее успеха. За первые два года работы в Root Capital она постоянно добивалась высоких результатов в сфере сбора средств и демонстрировала эмоциональный и интеллектуальный интеллект, позволяющий решать сложные вопросы. Она показала, что глубоко привержена миссии организации, регулярно меняя свою роль для решения самых насущных проблем и показывая, как различные инициативы, которые она инициировала, согласовываются с основными стратегическими приоритетами. Она осторожно указывала на то, что не считала что-то гендерным, чтобы люди с обеих сторон сочли ее справедливой. Все это придавало ей идиосинкразии, в которой она нуждалась, чтобы быть услышанной руководящей командой. Она определила пределы возможных изменений, чтобы не зайти слишком далеко и «не проголосовать с острова». Благодаря своей трудовой этике, рассудительности и юмору она подготовила почву для более заметных моментов смелых действий.

Не всякая возможность проявить храбрость стоит того.

Иногда что-то не получается даже при хорошей подготовке. Грамотно смелые люди разрабатывают механизмы смягчения последствий радиоактивных осадков. Это может означать поиск способов сделать себя незаменимыми для организации, оставить открытыми внешние возможности или свести к минимуму экономическую зависимость от работодателя. Например, бывший руководитель Telecom Italia Франко Бернабе отказался от многих льгот, связанных с работой генерального директора крупной компании, зная, что это облегчает принятие рисков. «Если бы я потерял работу, — сказал он, — и вернулся бы к чему-то более сдержанному и менее гламурному — что ж, это не изменило бы мою жизнь».

Выбор сражения

Не всякая возможность проявить храбрость стоит того. Люди, которых я изучал и которые добились успеха в своих смелых поступках, задали себе два вопроса, прежде чем двинуться дальше: действительно ли это важно? и, это подходящее время?

Важность, конечно же, лежит в глазах смотрящего. Это зависит от ваших целей и ценностей, а также от ваших коллег, заинтересованных сторон и самой организации.Когда вы оцениваете, действительно ли проблема важна, помните о своих эмоциональных триггерах; позвольте себе быть в курсе, но не держать их в заложниках. Также оцените, может ли участие в потенциальной битве — независимо от ее исхода — помочь или помешать победе в войне. Например, спросите себя: снизит ли выделение ресурсов для решения этой проблемы вероятность того, что более приоритетное предложение впоследствии получит финансирование?

Грамотно смелые люди — мастера хорошего тайминга. Чтобы их не считали заившимся рекордом, они с меньшей вероятностью будут действовать, если они недавно обналичили с трудом заработанные идиосинкразические кредиты. Они наблюдают за тем, что происходит вокруг них, и, если время не подходит, терпеливо воздерживаются. Они сканируют среду на предмет событий и тенденций, которые могут поддержать их усилия, например, извлекая максимальную пользу из организационных изменений или появления нового союзника. Они остаются настроенными на циклы внимания — на подъем общественного энтузиазма по поводу рассматриваемой проблемы.Например, стремление к более глобальной репрезентативной стратегии или руководящей команде долгое время было рискованным для многих организаций; теперь компании более открыты для решения этих проблем. Если они не пришли к выводу, что действия необходимы для сохранения их чувства целостности или для посадки семян идеи, компетентно смелые люди не будут действовать до тех пор, пока окружающие не будут готовы отнестись к ним серьезно.

Например, когда «Мэнди» присоединилась к компании по производству аксессуаров и одежды в качестве менеджера по продукту, она быстро узнала, что один из поставщиков компании был очень проблематичным.Его представители были грубыми, нечестными и манипулятивными, а сам продукт был некачественным. Однако связи между двумя компаниями были давними и включали дружбу между двумя ключевыми менеджерами. Мэнди мудро ждала; она предложила изменения только шесть месяцев спустя. К этому моменту она продемонстрировала свою приверженность организации и смогла лучше оценить отношения между вовлеченными людьми. Она использовала промежуточное время для сбора доказательств проблем, выявления альтернативных поставщиков и количественной оценки улучшений, которые они могли бы предложить.Когда она, наконец, сделала свое предложение, главный вице-президент ответил положительно.

В некоторых случаях условия или события, такие как падение продаж или смена руководства, вызывают необходимость смелых действий и повышают их шансы на успех. Тачи Ямада, врач-ученый, ставший лидером бизнеса, был мастером успеха в своей успешной карьере в качестве старшего руководителя в секторе здравоохранения. Когда Ямада возглавил отдел исследований и разработок в Smith Kline Beecham в 1999 году, он быстро пришел к выводу, что организацию исследований и разработок необходимо реструктурировать вокруг болезненных областей или «активов» (молекул или соединений, которые в конечном итоге могут попасть на рынок), а не традиционных разрозненных хранилищ.Когда было объявлено о слиянии с другим фармацевтическим гигантом — Glaxo, он выступил за то, чтобы научно-исследовательская деятельность объединенной компании была структурирована таким образом. Предложение не понравилось. Руководители НИОКР и ученые Glaxo были особенно расстроены; здесь был новый парень из гораздо меньшей компании, участвовавший в слиянии, и сказал им, что им нужны серьезные изменения. Они «в значительной степени были настроены против меня», — вспоминает Ямада. Но он знал, что это время может быть использовано в его интересах: «Слияние и тонкий трубопровод в обеих компаниях дали мне горячую платформу. Его стремление к реорганизации увенчалось успехом отчасти из-за его способности распознавать возможность и извлекать из нее выгоду.

Убеждение в момент

Смелость на рабочем месте — это, конечно, больше, чем подготовка. В конце концов вы должны действовать. На этом этапе компетентно смелые люди сосредотачиваются в первую очередь на трех вещах: формулировании своей проблемы в терминах, которые будут иметь отношение к аудитории, эффективном использовании данных и управлении эмоциями в комнате. (Подробнее о убеждении см. «Дополнительная литература».) Они связывают свою повестку дня с приоритетами или ценностями организации или объясняют, как она решает важные вопросы, вызывающие озабоченность заинтересованных сторон. Они гарантируют, что лица, принимающие решения, чувствуют себя включенными, а не подвергнутыми нападкам или отталкиванию.

Мел Экзон, бывший руководитель рекламной компании Bartle Bogle Hegarty (BBH), отлично формулирует предложения таким образом, чтобы они были привлекательными для тех, в чьей поддержке она нуждается. Например, когда Exon и его коллега впервые предложили высшему руководству идею внутреннего инновационного подразделения BBH Labs, поддержка была далеко не единодушной.Некоторые руководители беспокоились, что создание отдельной инновационной группы будет означать, что части BBH не будут инновационными. Это было проблемой для фирмы, которая гордо считала себя провидцем противоположного направления в отрасли, а своей визитной карточкой была паршивая овца.

Чтобы убедить скептиков в том, что BBH Labs философски соответствует миссии компании, Exon воспользовалась гордостью внутренних заинтересованных сторон за имидж паршивой овцы, указав, что некоторые клиенты BBH пришли в компанию специально за новаторскими идеями.Лаборатория, ориентированная на инновации, могла бы удовлетворить именно эту потребность. Она покорила других, охарактеризовав работу новой лаборатории как предварительную разведку, пообещав, что все сотрудники фирмы поделятся ее результатами. В конце концов Exon получила одобрение от высшего руководства, а позже генеральный директор BBH похвалил ее подход, назвав его построением на ДНК компании, а не попыткой ее изменить.

Сохранять хладнокровие при совершении смелого поступка может быть так же важно, как и то, как вы излагаете свои аргументы.Менеджер, которого я назову Эриком, которому было поручено развивать бизнес в области солнечной энергии в одной из крупнейших транснациональных корпораций в мире, часто спорил с руководителями традиционных направлений бизнеса компании. Когда он искал их поддержки для новых бизнес-моделей, они часто оказывали сопротивление, резко говоря ему: «Мы этого не делаем» или «Это никогда не сработает». Обсуждения могли стать жаркими, и Эрик часто расстраивался из-за того, что руководители занимали оборонительную позицию. Но вместо того, чтобы проглотить эмоциональную приманку, он напомнил себе, что их реакция была нормальной реакцией на страх перед неизвестным.Признание их мышления помогло ему сохранять спокойствие и сосредоточиться на простых аргументах, основанных на данных. В конце концов, он смог убедить других в своей точке зрения, и бизнес резко повернулся к его рекомендованной стратегии.

Продолжение

Те, кто проявляют компетентное мужество, следят за своими действиями, независимо от того, как все обернулось. Они управляют своими отношениями с вовлеченными людьми: когда дела идут хорошо, они благодарят сторонников и разделяют доверие.Когда дела идут плохо, они обращаются к давним эмоциям и восстанавливают связи с теми, кто может быть обижен или рассержен.

Например, Кэтрин Гилл моментально приняла решение начать свою кампанию по изменению культуры в Root Capital во время ретрита, на котором присутствовало около 30 лидеров. Но в результате своего спонтанного решения она застала генерального директора врасплох. Зная, что последовавший за этим очень трудный разговор мог показаться ему обвинением в адрес его руководства — и что он мог рассматривать ее действия как личное нападение, — Джилл поговорил с ним наедине за ужином в тот вечер.Она заверила его, что не пыталась начать революцию; она пыталась довести эволюцию фирмы до идеальной формы.

Грамотно смелому поведению можно научиться с усилием и практикой.

Последующие действия также означают продолжение реализации своей повестки дня после первого важного момента действия. Даже когда их первые шаги идут хорошо, компетентно смелые продолжают защищать, стремятся обеспечить ресурсы и следить за тем, чтобы другие выполняли обещания.А когда дела идут плохо, они принимают это спокойно, рассматривая неудачи как возможности для обучения, а не прячутся от последствий или сдаются.

Возьмите Фреда Келлера, который учредил программу от благосостояния к карьере в основанной им компании Cascade Engineering. В первом воплощении инициативы участники часто опаздывали или отсутствовали, и их результаты были плохими. В течение нескольких недель ни один из новых сотрудников не остался, и сотрудники и руководители Cascade остались разочарованы.Вместо того чтобы сдаться, Келлер рассматривал неудачу как возможность чему-то научиться. Обнаружив, что ни Cascade, ни его новые сотрудники не были хорошо подготовлены к программе, он возобновил ее с дополнительным обучением для всех участников. Когда эта вторая попытка казалась похожей на судьбу, Келлер воспользовался растущей критикой, чтобы сделать все правильно. Он продолжил обучение лидеров и сотрудничал с должностным лицом округа, чтобы привлечь к работе социального работника с новыми сотрудниками, чтобы выявить и решить проблемы до того, как они обострятся.На этот раз настойчивость и обучение Келлера окупились: программа теперь является основной частью организации и широко рассматривается как модель для перехода людей от социальной помощи к работе. И своей настойчивостью Келлер заслужил огромную лояльность своих сотрудников на всех уровнях компании.

Начало работы

Смелость требуется не только для кампаний с высокими ставками. Мои исследования с Эваном Бруно, аспирантом в Darden, показывают, что множество повседневных действий требует от сотрудников смелости.Иногда для того, чтобы просто хорошо выполнять свою работу, требуется смелость. Также стоит отметить, что «риск» означает нечто большее, чем перспектива финансового краха или увольнения. Люди естественно боятся отказа, смущения и всевозможных других социальных и экономических последствий. Например, со стороны можно было бы легко задаться вопросом, требовали ли действия Фреда Келлера смелости. Как владелец компании Келлер мог делать все, что хотел, так в чем же риск? Но в течение многих лет он сталкивался с сомневающимися как внутри, так и за пределами своей организации.Для того, чтобы упорствовать, зная, что люди могут подумать, что он был «псих», или что он был тратить время и деньги ободрились.

Хорошая новость в том, что опыт тех, кого я изучал, показывает, что грамотно смелому поведению можно научиться. Они зависят от усилий и практики, а не от каких-то героических черт характера, ограниченных немногими. (Так что не используйте это как оправдание, чтобы расслабиться, если вы оказались в ситуации, требующей мужества!) Один совет, который я даю студентам и клиентам: не прыгайте в самый конец сразу. .Вместо этого подходите к этой работе постепенно, пробуя меньшие, более управляемые действия, прежде чем переходить к более сложным. Это может означать, что вам придется вести трудный разговор в другой сфере жизни или затронуть сложную тему с коллегой, который вам нравится и которого вы уважаете, прежде чем задавать начальнику вопрос о унизительном поведении. Это может означать направление вашей собственной команды в новом направлении, прежде чем предлагать преобразование всей организации. И подумайте, что для вас значит «малый» — у всех нас разные представления о том, какие действия требуют смелости.(Чтобы увидеть, как ваше восприятие того, что требует смелости, совпадает с восприятием других, пройдите самооценку по индексу Workplace Courage Acts Index на сайте www.workplacecai.com.) Затем, выполняя каждый шаг, сосредотачивайтесь на том, что вы изучаете, а не на том, идет отлично с первого раза.

Прежде всего, держите свои ценности и цель в центре внимания. У вас будет более сильное чувство самоуважения через любые неудачи, с которыми вы столкнетесь, и вы с меньшей вероятностью будете сожалеть о своих действиях, как бы все ни обернулось. А, используя принципы, обсуждаемые в этой статье, вы увеличите шансы на успешное внесение изменений, делая риски, на которые вы идете, тем более оправданными.

Версия этой статьи появилась в выпуске журнала Harvard Business Review за ноябрь – декабрь 2018 г. (стр. 128–135).

3 простых способа говорить уверенно и компетентно в любом разговоре

Каждую неделю я беру интервью у основателей, генеральных директоров и инвесторов, управляющих многомиллионными компаниями.

Каждый из них невероятно успешен в профессиональном плане, имея многолетний опыт управления компаниями с доходом в миллионы долларов и стартапами с венчурной поддержкой.

Да, это может нервничать.Когда я впервые брал интервью у основателя, я так сильно потел, что мои ноги прилипли к стулу. Но собеседование — это часть моей работы редактора в агентстве интеллектуального лидерства, где я провожу от пяти до семи часов в неделю, разговаривая с людьми из различных отраслей — биотехнологий, розничной торговли, маркетинга, финансов и т. Д.

Другими словами, это требует от меня большого доверия.

Дело в том, что люди редко чувствуют себя комфортно, углубляясь в детали, если человек, с которым они разговаривают, не кажется уверенным и компетентным, независимо от того, имеют ли они дело с руководителем высокого уровня или просто с новым коллегой.

Проведя сотни собеседований, вот несколько советов, которые я научился говорить с уверенностью:

1: Используйте свой голос, чтобы произвести сильное первое впечатление.

Люди складывают первое впечатление о вас за время, необходимое для того, чтобы поздороваться.

Хотя некоторые вокальные качества могут сразу вас испортить — пронзительный, скрипучий, скрипучий — голос также может быть отличным инструментом для выражения уверенности и установления связи с кем-то.

Лично я использую это в своих интересах, так как все мои интервью проходят по телефону. Нет языка тела, который нужно интерпретировать, нет зрительного контакта, нет молчаливых сигналов. Так что моя способность общаться с кем-то во многом зависит от того, как я говорю.

Главное — настроить свой голос в зависимости от ситуации и восприятия, которое вы хотите передать.

Итак, если вы стремитесь казаться компетентным и заслуживающим доверия, исследования показали, что лучше всего использовать более низкий голос. Но чтобы источать тепло, нужно поднять свою подачу. Конечно, есть различия, когда дело касается пола.Женщины с высоким голосом воспринимаются как теплые, в то время как мужчины с такими же голосовыми качествами кажутся более дружелюбными и менее доминирующими.

Самый простой способ проверить свои вокальные характеристики — это попытаться произнести одну и ту же фразу на высоком и низком тоне, а затем посмотреть, как люди реагируют на одно по сравнению с другим. Лично у меня от природы низкий голос. Поэтому, когда я говорю «привет» в своей обычной речи, люди отвечают более серьезным тоном. Но если я использую более высокое «привет», мои звонки начинаются с радостной ноты.Хотя это может показаться базовым экспериментом, исследования показывают, что этот тип вокального соответствия позволяет людям сопереживать и взаимодействовать друг с другом.

Помните, цель — создать связь с первым, что вылетает изо рта.

2: сослаться на предыдущий разговор или аналогичный опыт.

Запоминание того, что кто-то сказал, показывает удивительную компетентность и заботу.

Допустим, в пятницу вы коротко поболтали с коллегой о своих планах на выходные.Вы идете на концерт, он пробует новый ресторан. Вы оба идете разными путями. Но когда вы входите в офис в понедельник, он спрашивает: «Привет, как прошел концерт в субботу вечером? Была ли группа хороша вживую? » Он действительно вспомнил , что вы сказали три дня назад.

Теперь вы чувствуете связь и с большей вероятностью поделитесь своей забавной историей из сериала.

Зацикливание на деталях из предыдущего чата — это разговор 101. Но точно так же, как трудно вспомнить, что вы ели на обед, трудно вспомнить каждую деталь каждого разговора.Если вы сконцентрируете свой обезьяний разум и сделаете заметки, чтобы запомнить одну или две важные детали, вы будете говорить с ней уверенно в следующий раз. У вас уже есть отличный способ начать разговор — и заставить их почувствовать себя комфортно.

И когда вы пытаетесь наладить отношения с кем-то, запоминание мелких деталей быстро выводит вас за рамки автоматического: « Мои выходные были отличными.

3: Поймите , с кем вы говорите, чтобы вы знали , о чем говорить.

Ничто так не убивает уверенность (или разговор), как слова: «Понятия не имею, о чем вы говорите».

Я понял это очень быстро, когда начал работать в Digital Press и начал работать с экспертом по блокчейнам. Она стала соучредителем быстрорастущего стартапа, который занимался одной из самых обсуждаемых тем в технологическом пространстве — разговорами о запугивании. Я до сих пор занимаюсь основами математики пальцами, поэтому блокчейн был экспоненциально за пределами моей зоны комфорта и знаний.

Но я сделал несколько вещей, чтобы узнать больше о ней и отрасли:

  • Совершил поездку по кроличьей норе Google «Блокчейн для начинающих»
  • Слушал выступления и подкасты о технологии
  • Провел время, читая новости отрасли и статьи, которые она написала и которыми поделилась
  • Прокручивала в LinkedIn и социальных сетях информацию о ней работа и интересы

Оглядываясь назад, было ясно, что я не понимал, о чем говорил во время тех первых звонков.Но через несколько недель я стал увереннее, и мы начали глубже погружаться в сложные концепции. Я далек от понимания тонкостей блокчейна — глядя на вас, криптографию — но я чувствую себя вовлеченным, когда говорю об этом, потому что я приобрел базовые знания.

Когда дело доходит до этого, большинству людей нравится делиться своим опытом, если вы проявляете интерес и можете ориентироваться в основах.

Да, нужно время, чтобы научиться говорить уверенно, не полагаясь на язык тела или социальные сигналы.Но если вы сможете сразу установить связь, понять человека, с которым разговариваете, и проявить искренний интерес, вы повысите свою уверенность — и доверие к вам других тоже.

компонентов

компонентов Общение Хорошо в конфликте: навыки компетентности и сотрудничество

от Грегга Уокера
Департамент речевой коммуникации
Государственный университет Орегона

Это материал в стадии строительства!

Что такое связь Компетентность? Он имеет три измерения:
1.Адаптивность — Компетентные коммуникаторы оценивают ситуации и при необходимости адаптируют ожидания и поведение соответственно.
2. Соответствие — Компетентность означает использование коммуникативного поведения, которое вам обоим а другие считают подходящим к ситуации.
3. Эффективность — Компетентное коммуникативное поведение, оцененное им самим и другими людьми, эффективен в достижении целей общения.

ОСНОВНАЯ ТОЧКА : Соответствие и эффективность оцениваются как другими, так и себя.Суждения других о вашем коммуникативном поведении имеет решающее значение для определения вашей коммуникативной компетенции.

Совместное общение Навыки
Коммуникативная компетентность в конфликтных ситуациях необходимо для содействия совместному взаимодействию. Связи компетентность »навыки сотрудничества включают:

1. Умение слушать. Активный, открытый слушать важно.Рекомендации включают:

  • Стремитесь к пониманию; перефразировать и признать
  • Сосредоточьтесь на главном сообщение, а не деталь
  • Обеспечьте безраздельное внимание; избежать прерывания
  • Воздержитесь от суждения; поддерживать непредвзятость
2. Навыки вопросов. Допрос это способ учиться и расширять возможности других. Вопросы должны быть продуманный и конструктивный.Типы вопросов включают:
  • Разъяснение — вопросы для лучшего понимания (например, «Кто», «Что», «Когда»)
  • Зондирование — вопросы, чтобы узнать больше (например, «Почему»)
  • Проверка гипотез / сценариев (например, альтернативы) — вопросы для изучения альтернативы и ввести новые аспекты (например, «Что, если»)
  • Вызывает сомнения — задавая важные вопросы, исследуя выполнимость (например,, «Как», «Как насчет»)
  • Оценка — вопросы для оценки проблем, идей и предложений.
3. Навыки обратной связи. Сторонам необходимо регулярно и конструктивно давать друг другу обратную связь. Конкретные методы коммуникации включают:
  • «I» сообщение обратной связи — используйте утверждения, которые начинаются с «я» (сосредоточьтесь на себе).
  • Соответствующее, актуальное самораскрытие — раскрыть информация, имеющая отношение к текущей ситуации.
  • Описание чувств — постарайтесь описать свои чувства с помощью «я» сообщений, а не выражать их (например, «Я так расстраиваюсь, когда …», а не «ты такой невнимательный когда . . . «)
  • Проверка восприятия — Проверяйте чувства, мысли, намерения и значения, которые вы воспринимаете вместо того, чтобы считать их правдой. Это может быть особенно важно. при интерпретации невербального поведения.
  • Описание поведения — как можно точнее и объективнее опишите наблюдаемое вами поведение что касается вас.
  • Специфика через индексацию и датирование — укажите конкретно, что и когда произошло.
4. Моделирование навыки. Мы служим образцом для других; супруги и партнеры, дети, друзья, коллеги, товарищи по сообществу, клиенты, и т. д. Если мы ожидаем компетентного и совместного общения от других нам нужно моделировать такое поведение самостоятельно.
  • Продемонстрируйте желаемое общение поведение
  • Приглашайте отзывы и критику собственного поведения
  • «Мета-общение» — поговорите друг с другом о том, насколько хорошо вы общаетесь и как общаетесь может быть улучшена.
5. Самоконтроль навыки. Хорошее общение включает в себя повышенную осведомленность нашего собственного поведения. Нам нужно учитывать собственное поведение в ряде площадей:
  • Семантическая чувствительность — следить за языком, который мы используем, и внимательно относиться к интерпретациям других, значения, которые мы имеем в виду, и значения, которые конструируют другие.
  • Невербальная чувствительность — следить за своим невербальным поведением и быть чутким к другим интерпретации такого поведения; приветствуя беспокойство других о наших поведение.
  • Чувствительность лица — мониторинг нашего вербального и невербального поведения, чтобы минимизировать угрозы в «лицо» другой стороны.
  • Культурная чувствительность — мониторинг нашего вербального и невербального поведения, чтобы уважать и быть чувствительны к культурным нормам, ценностям и значениям.
  • Чувствительность к личности — мониторинг нашего вербального и невербального поведения, чтобы минимизировать угрозы к идентичности и самоощущению другой стороны.
  • Чувствительность к стрессу — оценка ситуации и мониторинг наших действий, чтобы реагировать на стресс и давление, которые испытывает другая сторона.
  • Чувствительность ко времени — оценка ситуации и мониторинг наших действий, чтобы рассчитывать время конфронтация, обратная связь и вмешательство конструктивно и уместно.
6. Диалог навыки. Грамотное коммуникационное взаимодействие в сотрудничестве часто встречается в виде диалога.Диалог подчеркивает взаимное обучение, признание, и расширение прав и возможностей. Диалогу способствуют следующие методы (в дополнение к другим шести областям коммуникативных навыков):
  • Перспективное взятие — попытка вдумчиво понять точку зрения или опыт другого человека (познавательно).
  • Сочувствие — попытка эмоционально понять переживания или точку зрения другого человека (аффективно).
  • Двусторонняя направленность, роль разворот и зеркальное отображение — разработанные техники для поощрения восприятия перспектив, сочувствия и взаимного обучения (см. «Соревнование к материалу «Сотрудничество» для подробностей).
  • Взаимный (другой и сам центрированность) — сосредоточение на интересах всех первичных партий.
  • Терпение и терпимость — дать людям время подумать, поговорить, и ответить.
  • Равные возможности / время / ходы — поддерживая возможность каждого участвовать.
  • Признание и подкрепление — признание вклада людей и обязательство.
7. Совместная работа аргумент.

Условия:

  • Оценка несогласия
  • Желание учиться
  • Готовность рисковать
  • Открытость
  • Различать спорщиков и аргументы
  • Положительное отношение к другое
  • Этическая ответственность
Навыки — Запрос и защита
  • Вопросы
  • Причина и объяснение
  • Сборка и модификация корпуса; индивидуальные и совместные
  • Опровержение и конструктив критика
  • Обсуждение ценностей
  • Отражение
.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *