Как общаться со всеми: Как общаться с людьми, с которыми невозможно общаться

Содержание

Как общаться с людьми, с которыми невозможно общаться

У персидского философа Омара Хайяма есть замечательное высказывание:

Мудрый понимает, что агрессия другого человека — это его просьба о любви.

Мне не раз приходилось сталкиваться с людьми, которые тяжело идут на контакт. Иногда просто трудно начать разговор, иногда — поддерживать его, порой человек может быть слишком агрессивен или чрезмерно болтлив. И сколько я ни спрашивал у окружающих мнения об этих людях, чаще всего мне говорили одно и то же: «С ним всем тяжело общаться. Не обращай внимания».

Уверен, и среди ваших знакомых есть несколько человек, которые попадают в эту категорию. Возможно, с ними действительно бывает трудно общаться, но я убеждён, что на это всегда есть веская причина.

Мне очень нравится одна жизненная история, описанная в романе Михаила Веллера «Приключения Майора Звягина».

Майор Звягин вместе с женой и дочкой переезжают в новую квартиру.

Их непосредственной соседкой снизу оказывается пенсионерка Ефросинья Ивановна. Для неё семья Звягиных сразу становится врагом № 1, и она начинает всячески их изводить. Пускает сплетни, пишет анонимки, по ночам бьёт шваброй в потолок и постоянно ругается то с женой, то с дочкой.

Майор пытался примириться с пенсионеркой, но всё это оказывало лишь временный эффект. Тогда он узнаёт от соседей историю Ефросиньи Ивановны. До пенсии она была жизнерадостная и общительная, а после её понесло по наклонной. Родители её погибли во время ленинградской блокады, а трёхлетнего сына эвакуировали через Ладогу, но колонну бомбили, и машина ушла под лёд.

Тем же вечером Звягин произнёс такие слова:

Ведь она нам просто-напросто смертельно завидует, что у нас всё в порядке. Больно ей…

Следующие два месяца Звягин посвящает поездкам по военным архивам и встречам с людьми, которые могли бы пролить свет на судьбу сына пенсионерки. Стоит ли говорить, что в конце концов Звягин находит его, сын с матерью воссоединяются и обретают душевный покой?

Когда мы встречаем того, кто с критикой, равнодушием или даже озлобленностью относится к нам, стоит в первую очередь задаться вопросом о причине такого поведения.

Я не призываю спасать каждого человека, как это делал Звягин. Я предлагаю быть более чутким к тем, кто рядом с вами. Боль всегда порождает боль, а те, кто озлоблен на этот мир, испытали её больше всего. Хотя бы из-за этого они заслуживают немного заботы.

Когда во мне возникает желание критиковать или грубо прервать человека, который мне малоприятен, я вспоминаю слова, которые прочитал когда-то:

Каждый человек, которого ты встречаешь, сражается в битве, о которой ты ничего не знаешь. Будь вежлив. Всегда.

Не существует людей, с которыми невозможно общаться, есть истории страданий, которые скрываются в глубинах их души. И каждая из них заслуживает того, чтобы быть услышанной.

Успехов вам!

Как легко общаться с разными людьми

Источник фото: https://unsplash.com/photos/-uHVRvDr7pg

 

Почти все говорят, но общаетесь ли вы? Обучение искусству плодотворного общения требует определенных навыков

 

Давайте разберем некоторые главные советы, как стать более естественным собеседником и узнаем — как легко общаться с разными людьми

Есть люди, общение которым дается с легкостью. Как будто у них просто есть природное чутье на разговоры

Они хорошо слушают и слышат, обладают чувством юмора, уверенностью, обаянием, которое делает их привлекательными для других

 

Вначале, разберемся, какие типы личности существуют?

 

Пол МакГи, автор бестселлера «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно», приводит собственную классификацию типов личностей:

Тип 1. «Чирлидер»

Экстраверт, который действует спонтанно, берется за несколько дел одновременно.

Тип 2. «Опекун»

Человек общительный бесконфликтный. Он будет стремиться уступать в большинстве случаев, тем самым желая ладить со всеми.

Тип 3. «Капитан»

Он старается завоевать всеобщее признание. Такой человек нетерпелив, решителен, предпочитает говорить, а не слушать.

Тип 4. «Мыслитель»

Тот самый интроверт, который любит одиночество, ему нравится заниматься статистикой, анализом, планированием.

 

Как же научиться общаться с другими людьми?

 

Фото с сайта: https://ravilamalkova. 100kursov.com/setevoy-marketing/8-pravil-dlya-uspeshnogo-priglasheniya-v-biznes

 

Давайте изучим 7  простых шагов эффективного общения:

 

1.      Уверенность

Хорошие навыки взаимодействия с людьми начинаются с уверенности. Это видно, когда перед вам находится уверенный в себе человек. Уверенный в себе человек позволяет другим чувствовать себя лучше. Ваша уверенность показывает, что вы достойны времени и усилий других людей

 

 

2.     Проявляйте интерес

Проявление интереса к людям помогает другому человеку чувствовать себя более непринужденно и повышает его уверенность в себе. Это также создает ситуацию, когда другой человек чувствует себя обязанным ответить взаимностью

 

 

3.     Искусство открытого вопроса

Задавая более открытый вопрос – то, что требует более подробного ответа – — вы побуждаете другого человека развивать и предлагать больше информации. Это заставляет их чувствовать себя хорошо по отношению к себе – и к вам, потому что вы так показываете заинтересованность в том, что они говорят

 

 

4.
     Слушай дважды, говори один раз

Старая поговорка гласит: «У тебя есть два уха и один рот не просто так: поэтому слушай вдвое больше, чем говоришь». Будьте сосредоточенными, впитывайте полученную информацию и находите способ ответить на вопрос, относящийся к теме, которую обсуждает другой человек

 

 

5.     Знание – это сила

Эффективная коммуникация начинается и заканчивается знанием. Люди, которые путешествуют, читают или знают о текущих событиях, — это радость для общения. Чем больше у человека жизненного опыта, тем лучше он может общаться с другими людьми

 

 

6.     Рискуйте

Настоящая самооценка-это синоним уверенности в себе. Это означает, что человек не меняет своего чувства собственного достоинства перед лицом других людей. Однако, некоторые люди боятся подвергать себя риску, вследствие того, что они боятся отказа. А отказ может заставить некоторых людей чувствовать себя ущербно

 

В реальности отказ не меняет самооценки человека. Вы все тот же человек, такой же значимый и важный, каким были до того, как вступили в диалог

 

Так зачем же тратить время на беспокойство о ситуации «а что, если»?

Рискните и не переставайте пытаться получить то, что вы хотите. Единственный способ научиться хорошим навыкам общения — это практика

 

7.     Начните с малого

Чтобы научиться хорошо общаться с разными людьми, требуется время для развития, накопления опыта. Каждый будет продвигаться вперед в своем собственном темпе. Каждая новая встреча, разговор помогает повысить вашу уверенность в себе и разнообразить ваш опыт

 


Верьте в себя и свои возможности, ведь они безграничны


 

Источник фото: https://unsplash.com/photos/_VkwiVNCNfo

 

Также следует  упомянуть два основных вида коммуникации:

 

Вербальная коммуникация осуществляется с помощью речи или языка

Невербальная коммуникация – это общение с помощью мимики и жестов, взглядов, положений тела, прикосновений

 

Дейлу Карнеги, знаменитому психологу и писателю, наиболее четко и ясно удалось сформировать правила общения с людьми:

 

1.
     Искренне интересуйтесь другими

Дайте понять человеку, что он Вам интересен, и человек сам будет искать точки контакта с Вами

 

2.     Улыбайтесь при общении

Показывайте различные эмоции. Улыбка делает человека и с ним хочется общаться

 

3.     Обращайтесь к человеку по имени

Казалось бы, что здесь такого? Называя имя собеседника, мы показываем, что обращаемся именно к нему, подчеркиваем его индивидуальность

Обращение по имени вызывает приятные эмоции, в результате возникают позитивный настрой, внимание, доверие к собеседнику

 

4.     Важно слышать то, что говорит собеседник

Не многие могут похвастаться тем, что умеют не только слушать, но и слышать, что говорит другой человек. В ходе разговора задавайте соответствующие вопросы, покажите, что Вам интересна тема

 

5.     Так же важно настроить зрительный контакт, смотрите чаще в глаза собеседника

Тем самым показывая заинтересованность и, что вы слушаете только его

 

А как же наладить отношения с «трудными людьми»?

Это те типы людей, общение с которыми может легко переходить в конфликт, агрессию, вызывать отрицательные эмоции.

 

Существует 2 категории таких людей:

 

1.     Активные конфликтанты

Это агрессивные типы, которые любят издеваться, сплетничать, действовать напором и яростью. Люди, которые убеждены в своем превосходстве, часто неуступчивые, требуют от других удовлетворения собственных желаний.

2.     Пассивные конфликтанты

Нытики, обвиняющие свою судьбу и обстоятельства вокруг себя, вечно ищущие повод, причины для раздражения.

Пессимисты, которые видят только неудачи.

Молчаливые люди, которые своим «молчанием» выводят других людей, ставят их в недоумение.

Паиньки, вечно говорящие «да» и поддерживающие. Однако в тот самый момент могу отклониться от своих обещаний.

 

Если на Вашем пути стали «активные конфликтанты», следует быть уверенным, сильным человеком. Проявлять спокойствие и  разумную сдержанность, а в случае необходимости идти в бой.

 

Если на Вашем пути стали «пассивные конфликтанты», будет разумно проявить терпение и гибкость, позволяющие вытащить их из скорлупы инцидента. Попытайтесь выявить «причину» трудности.

 

Постарайтесь понять, всегда ли он труден или только во время общения с вами? И тогда может быть, в этом есть какая-то Ваша ошибка, которую следует понять и устранить.

 

Полезно знать, с какими людьми не стоит пытаться наладить контакт:

 

o   Человек, который Вас использует

o   Вечные критики

o   Люди-нытики, которые постоянно жалуются на жизнь

o   Явные врунишки

o   Человек, который относится к Вам неуважительно

o   Люди, рядом с которыми Вы чувствуете «страдание»

o   Человек, с которым Вы поддерживаете контакт из-за «жалости»

 

Источник фото: https://unsplash.com/photos/p74ndnYWRY4


И всегда помните «золотое правило»: относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам


 

Как легко общаться с разными людьми в бизнесе?

 

Здесь тоже найдется пару лайфаков:

 


Китайская пословица гласит:

«Человек, который не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей»

 

Факт: в магазинах, где продавцы всё время улыбаются, объем продаж на 20-30% выше, чем в магазинах с недовольными продавцами

 

Что еще раз доказывает, важность улыбки и хорошего настроения при общении с клиентом

 

Однажды был проведен эксперимент с целью повысить количество чаевых для официантов. Предлагалось начинать обслуживание клиента с позитивных комментариев

 

Официант желал доброго утра, говорил про погоду, спрашивал, как дела, как Вы себя чувствуете, как настроение.

Результат оказался неожиданно положительным.

Чаевых стало на 27% больше!

 

При общении с клиентами рекомендуется использовать технику отзеркаливания. Доказано, что человек доверяет людям со сходным поведением. Поэтому эту технику используют, чтобы наладить контакт

 

Источник фото: https://unsplash.com/photos/Wnler_kasvc

 

При продаже по телефону можно повторять фразы клиента:

«Я хочу, чтобы…», «Вы хотите…».

«Я понимаю …», «Вы хотите сказать, что…».

 

Было проведено исследование, в котором продавцы повторяли жесты, темп речи и тембр голоса покупателя. В итоге удавалось выстроить более доверительные отношения и продажи выросли в среднем на 30%

Проявляйте эмпатию в общении. Подружитесь с клиентом. В общении с клиентом, важно слышать и понимать, чего он хочет

Например, консультируя девушек в выборе одежды, важно сделать ей комплимент, подчеркнуть достоинства ее фигуры, внешности. Например, сказать, что ей очень идет этот цвет, стиль

Озвучьте ожидаемый результат о покупке

«В этом наряде на Вас точно будут обращать внимания все лица мужского пола», «В этом платье Вам будет очень комфортно. Вы точно насладитесь вечером и отдохнете в удовольствие»

Исследования (https://www.emarketer.com/Article/How-Helpful-Live-Chat/1007235) доказали, что наличие онлайн-чатов в интернет-магазине делает 38% продаж

 

62% клиентов, которые разговаривали с оператором в чате, огласили, что покупали бы более эффективно, если бы магазины использовали онлайн-консультантов

 

Для пользователя онлайн-консультант – бесплатная возможность  общения во время покупки, в ходе которого можно узнать советы, рекомендации, мнение.

 

Источник фото: https://unsplash. com/photos/SYTO3xs06fU

 

Успех в жизни во многом связан с тем, насколько хорошо мы выстраиваем отношения с окружающими людьми, как мы преподносим себя и слушаем других людей. Поэтому навык общения с людьми стоит развивать

 

И найти ответ на вопрос: «Как легко общаться с разными людьми?» Вам помогут следующие книги:

 

●      Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил. Автор Оксана Сергеева

●      Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно. Автор Ларри Кинг

●      Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Автор Эрик Берн

●      Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. Автор Пол Экман

 

По теме:  Как легко общаться с разными людьми — смотрите видео:

Как продуктивно общаться с неприятными людьми — Анастасия Кириченко — Хайп

© freepik.com

Живя в социуме, неизбежно встречаешь людей, общаться с которыми неприятно. Порой вы и сами не можете объяснить, отчего возникает неприязнь. Возможно, человек совсем не заслужил такого отношения. Но, даже если вы недолюбливаете его вполне заслуженно, открытая конфронтация, тем более на работе, не приведет ни к чему хорошему.

Иными словами, нам все равно приходится общаться с теми, кого мы находим трудным или даже неприятным. Этого не избежать. Как можно научиться ладить с такими людьми? В первую очередь, нужно помнить, что все мы не идеальны, у каждого есть свои недостатки.

В большинстве случаев, нам удается просто мягко избегать тех людей, общаться с которыми не хочется от слова «совсем». Но это удается сделать не всегда. В этой статье вы найдете 11 советов, которые помогут вам проще переносить общение с подобными личностями.

Они помогут вам эффективно работать, практически, с кем угодно. Может быть, вы даже сможете обнаружить, что тот человек, которого вы раньше не переносили на дух, на самом деле не такой уж и плохой. Этот список рекомендаций составлен на основе мнения успешных предпринимателей.

Они, как никто другой, понимают, что, ограничивая свой круг общения, руководствуясь собственными предпочтениями, мы ограничиваем возможности и перспективы своего бизнеса.

Никто не любит всех

© pinterest.ru

В первую очередь, нужно принять тот факт, что ни один человек на планете не может любить всех. Признание существования проблемы — первый шаг на пути ее решения.

Правда в том, что нам просто не могут нравится все, кого мы встречаем. Поэтому первое, что нужно сделать, когда имеешь дело со странным человеком, это признать, что некоторые люди могут быть неприятны друг другу. И это нормально.

То, что вам не нравятся все люди, отнюдь не означает, что вы сами — плохой человек. Более того, это не значит, что неприятный вам человек — ужасен. Но, несмотря на неприязнь, нужно найти способ ладить и работать друг с другом.

Конечно, в личном пространстве нет никакой необходимости общаться с теми, кто вам неприятен. А вот в вопросах бизнеса и работы все иначе. Именно поэтому нужно отбросить все сильные эмоции, которые сопровождают неприязнь, и научиться работать вместе.

Внимательность и сосредоточенность — «противоядие» от неприятных личностей

Общение с неприятными людьми сказывается на эмоциональном и психологическом состоянии. Когда такие субъекты рядом, они отравляют вашу способность трезво мыслить и нередко парализуют разум. «Ядовитые» коллеги и партнеры могут буквально свести с ума, но только если вы сами это позволите. Что же делать?

Когда из-за присутствия определенного человека вы впадаете в ступор, помните, что только у вас должна быть власть над собственным психоэмоциональным состоянием. Сосредоточьтесь на своих целях, успокойтесь и не позволяйте никому вносить дисбаланс в свое хрупкое душевное равновесие.

Это отнюдь не означает, что вы должны игнорировать неприятного вам человека, его чувства и мнение. Если кто-то из вашего окружения одним своим присутствием злит и раздражает вас, сначала дайте себе почувствовать эти эмоции.

Разозлитесь, возмутитесь и… забудьте. Позвольте этим чувствам рассеяться, уступив место трезвости разума. И помните: иногда единственное, что вам нужно сделать — это улыбнуться и кивнуть.

Будьте тактичнее

Воспитанный человек, который хочет добиться чего-то в деловом мире должен научиться изображать «покер-фейс». Одновременно вежливое и учтивое выражение эмоций. Всегда. Научившись этому, вы сможете быть одинаково приветливыми со всеми людьми, независимо от того, как вы к ним относитесь.

Тем не менее это не значит, что вы должны соглашаться со всем, что вам предлагают или слушаться кого-то, особенно человека, который вам неприятен. Основная задача этого скилла — поддержание постоянного уровня приличия и взаимодействия со всеми, с кем вам приходится сталкиваться.

Нужно научиться быть одновременно мягким и решительным. При этом ни одна мышца на вашем лице не должна выражать ваше смятение, неприязнь или другие эмоции. Никто не должен понять, блефуете ли вы, или говорите всерьез. Это очень полезный навык не только в общении с неприятными людьми, но и в бизнесе в целом.

Это означает, что вы должны быть предельно сосредоточены на решающихся проблемах, а не на атаке какого-то оппонента. Если вы научитесь этому, то всегда будете выглядеть профессионально и позитивно, что даст преимущество во всех ситуациях.

Не принимайте все на свой счет

Есть множество жизненных обстоятельств, вынуждающих людей поступать тем или иным образом. На разные ситуации они могут реагировать самым непредсказуемым образом, в этом нет вашей вины. Когда вы услышали что-то, не нужно сразу воспринимать это на свой счет. Скорее всего, такая реакция совсем не связана с вами лично.

Попробуйте расширить свой взгляд на ситуацию и поставьте себя на место человека. В большинстве случаев, вы сможете понять его мотивы и действия. Это поможет справиться с недопониманием.

На все, с чем приходится сталкиваться, реагируйте спокойно и решительно. Попробуйте заранее смоделировать несколько ситуаций, которые могут вывести вас из себя и представьте свою реакцию.

Подумайте, как отреагировать лучше всего. В таком случае вы будете готовы к большинству ситуаций, которые могут возникнуть в ходе рабочего процесса.

Это может помочь вам избежать зеркального эффекта, когда вы слишком остро реагируете на людей, а они, в свою очередь, слишком остро реагируют на вас. Помните, что каждая ситуация включает в себя как человека, с которым вы общаетесь, так и проблему, которую вы обсуждаете. Сконцентрируйтесь на проблеме, а не на человеке.

Будьте выше всего этого

Проще всего отреагировать на неприятного человека эмоционально, особенно если его поведение кажется нелепым. Но если вы опуститесь до такого уровня и будете втянуты в спор, то уже ничем не будете отличаться от оппонента.

Бурная реакция на любые действия не приведет ни к чему хорошему. В лучшем случае вы усугубите конфликт. Когда разумом управляют эмоции, легко наговорить такого, о чем потом будете жалеть. Поэтому когда предстоит какой-то неприятный разговор, сразу запрограммируйте себя на спокойную реакцию и морально подготовьтесь ко всему, что может случиться. Просто абстрагируйтесь, сосредоточьтесь на фактах и рациональных ответах.

Если собеседнику нужно указать на конкретные проблемы, то сделайте это дипломатично, как профессионал. Не становитесь похожими на подростка с бушующими гормонами. Покажите, что вы спокойный, уравновешенный и взрослый человек, которому нет дела до эмоциональных перепалок.

Спокойно выражайте свои чувства

Зачастую именно способ общения ведет к серьезным коммуникационным проблемам. Если вас раздражает чье-то поведение и стиль общения, возможно, настало время честно поговорить об этом. Ключ заключается в том, чтобы сделать это спокойно, размеренно, но настойчиво.

Не надо никого обвинять прямым текстом. Цель состоит в том, чтобы четко и неагрессивно выразить свои претензии, не обвиняя человека. Все должно быть максимально конструктивно.

Вот, например, вы можете использовать эту конструкцию: «Когда вы _____, я чувствую _____. Пожалуйста, лучше вместо этого _______.»

Будьте максимально конкретны, когда рассказываете человеку, что именно вызывает в вас негатив. Кроме того, не забывайте предложить альтернативу, которая была бы приемлемой для вас обоих. Будьте готовы, что человек может высказать свое мнение или возразить вам, выслушайте и учтите его замечания.

Берегите силы

Не все вещи стоят вашего времени и внимания. Иногда пытаться наладить контакт с человеком — это то же самое, что спорить с ребенком в приступе истерики. В этом случае не стоит тратить на конфликт и попытки донести что-то свои время и энергию.

Спросите себя, действительно ли вы хотите часами спорить, если есть возможность всего этого избежать. Стоит ли этого гипотетическая выгода? Какие у вас шансы переспорить оппонента? Скорее всего, трезво поразмыслив, вы придете к выводу, что оно того не стоит.

Подумайте о самой проблеме. Что стало ее причиной? Является ли конфликт ситуативным? Возможно, он исчезнет сам собой? Если есть хотя бы одна причина не начинать ссору, то лучше избегать конфронтации всеми силами.

Постройте эмоциональные границы

Было бы круто создать некий барьер, который ограждал бы вас ото всех неприятных людей. Жаль, что такое невозможно, во всяком случае, не в физическом смысле. Тем не менее, вы все таки можете установить некие границы и решить, сколько времени можете общаться с людьми без вреда для своего психоэмоционального состояния.

Не давайте людям сильно давить на себя. Психологически абстрагируйтесь от них и физически отделите себя от ситуаций, которые могут привести к негативным эмоциям. Если вы знаете, что попадаете в эмоционально стрессовую ситуацию, сделайте глубокий вдох и успокойте свой разум.

Попросите помощи единомышленников

Вступать в бой в одиночку, конечно, благородно, но не эффективно. Попытка самостоятельно справиться с непростыми людьми, скорее всего, приведет к негативным последствиям. Именно поэтому лучше работать сообща, заручившись поддержкой единомышленников.

С помощью доверенных лиц, можно избавиться от чувства одиночества и ощутить дружескую поддержку. Кроме того, поделившись с кем-то своими проблемами, вы сможете получить объективную оценку ситуации. Быть может, все не так плохо, как кажется? Это вполне вероятно.

Помните, что порой все, что мы хотим — это дать волю чувствам и быть услышанными. После этого гораздо легче двигаться дальше, просто забыв о старых обидах. Осознание того, что ваши мысли и взгляды близки другим людям, придает немало сил, помогая справиться практически с любыми жизненными трудностями.

Узнайте, как обезвредить негатив

Может случиться так, что кто-то постоянно пытается поддразнить вас, фокусируя внимание на ваших особенностях или недостатках. В таком случае подумайте, как уравнять динамику силы.

Традиционные защитные техники, как и молчание, обычно, не срабатывают и дают обидчику еще больше преимуществ. Кроме того, открытая агрессия в повседневной жизни поставит вас в неловкое положение. Действовать умнее.

Вместо того, чтобы закрываться в себе, нужно поместить в центр внимания агрессора. Лучший способ сделать это — начать задавать конструктивные и сложные вопросы. В конце концов нужно донести человеку то, что в социуме принято уважительно относиться дуг к другу, тогда общение будет приятнее.

Ваше счастье в ваших руках

Нельзя позволять человеку влиять на ваше настроение, ограничивать радость и самодовольство. Для этого научитесь не обращать внимания на завуалированные колкие комментарии. Не позволяйте кому-то омрачить ваш день.

Перестаньте равняться на других, ждать от них похвалы или подтверждения своих достижений. Сфокусируйтесь на том, что вы сами чувствуете. Найдите минутку, чтобы подумать о своих ощущениях.

Допустим, вы реализовали какую-то сложную задачу и заслужили похвалу от начальства. А вот ваши менее удачливые коллеги сразу начали шептаться у вас за спиной. Почему это должно озадачивать и даже расстраивать? Вы сделали хорошее дело и заслуженно получили награду — вот единственное, что должно беспокоить вас.


«Нехорошие» люди, которые раздражают и выводят из себя, встречаются на каждом участке жизненного пути. Бороться с ними просто, особенно если никакие обстоятельства не вынуждают вас к общению. Но бывает и такое, что от неприятного диалога никуда не убежать. Тогда каждый раз, когда вам предстоит общение, вспоминайте, что не нужно нервничать, воспринимать близко к сердцу и огорчаться под давление любых жизненных ситуаций.

Помните, что вы полностью контролируете себя и свое психическое состояние. Перестаньте сравнивать себя с другими и знайте, что ваша самооценка должна исходить изнутри.

А как часто вам приходится общаться с людьми, которые вам не нравятся? Как вы справляетесь с этим? Расскажите об этом в комментариях.

По материалам Entrepreneur

Как общаться с вредными коллегами

Суть общения со сложными людьми — это управление эмоциями, в том числе своими. Специалисты Har­vard Busi­ness Review поделились работающими способами решать конфликтные ситуации на работе. Их методы помогают справляться с чужой агрессией, управлять разговором и искать конструктивное решение проблем. Публикуем отрывок из книги «Общение с трудными людьми».

О книге

Научно-популярный журнал Har­vard Busi­ness Review издаётся с 1922 года Гарвардской школой бизнеса. В 2020 году его специалисты выпустили книгу-сборник «Общение с трудными людьми». В ней собраны статьи и исследования, которые объясняют науку наших эмоциональных реакций. А ещё есть ответы на вопросы, как воспитать эмпатию, научиться заступаться за себя и стать стрессоустойчивым ради продуктивной работы. В книге много рекомендаций и кейсов, которые можно воплотить в жизнь. 

Мы публикуем отрывок редактора и автора Har­vard Busi­ness Review Эми Галло. Она много выступает в качестве лектора, помогает крупным компаниям эффективно справляться с конфликтами и управлять групповой динамикой. 

Непонятно, как реагировать на вредных коллег. Некоторые закрывают глаза на агрессивное поведение в надежде, что оно прекратится. Некоторые дают отпор. Когда коллега плохо к вам относится, как повлиять на ситуацию? А если поведение повторяется или ухудшается, как понять, что перед вами настоящий агрессор?

Мнение экспертов

«Когда речь идёт о поведении коллег, тут много вариантов — с явными агрессорами, с одной стороны, и грубиянами — с другой», — говорит Мишель Вудворд, коуч и ведущая вебинара HBR Bul­lies, Jerks, and Oth­er Annoy­ances: Iden­ti­fy and Defuse the Dif­fi­cult Peo­ple at Work.

«Возможно, вам непонятно, с каким отрицательным персонажем вы столкнулись, пока вы не отреагируете на его поведение. Если перед вами агрессор, будет нелегко или даже невозможно заставить его измениться», — вторит ей Гэри Нами, основатель Work­place Bul­ly­ing Insti­tute и автор книги The Bul­ly at Work («Травля на работе»). 

Однако в большинстве случаев вы можете и должны действовать. «Запомните:
решение есть, вы не бессильны», — говорит Вудворд. Перечислим несколько методов общения с агрессивным коллегой.

Поймите причину

Прежде всего нужно понять, что спровоцировало подобное поведение. Исследование Натаниэля Фаста, доцента Школы бизнеса Маршалла Южно-Калифорнийского университета, подтверждает общепринятое мнение: люди ведут себя импульсивно и истерично, когда их эго что-то угрожает.

«Мы часто видим, как люди, обладающие властью, ведут себя агрессивно по отношению к тем, кто обладает меньшей властью, когда их компетентность подвергается сомнению», — говорит он. Гэри Нами соглашается: «Самые талантливые люди, которые пользуются всеобщей симпатией, чаще всего и становятся главной мишенью, потому что представляют собой угрозу». 

Чтобы разрядить обстановку, иногда достаточно немного польстить агрессору. «Наше исследование показало: если подчинённый выразит благодарность начальнику, то агрессия последнего испарится», — объясняет Фаст. Важна любая мелочь, например, в конце электронного письма можно написать: «Спасибо за помощь» или поблагодарить за то, что вас восхищает в этом человеке.

Обратите внимание на своё поведение

Подобные ситуации требуют самоанализа. «Легко назвать человека идиотом», — говорит Вудворд. Но, возможно, вы работаете в высококонкурентной среде или в культуре, которая не ставит вежливость во главу угла? Подумайте, может, вы неверно истолковали поведение человека, или чрезмерно болезненно отреагировали на него, или сами нечаянно спровоцировали конфликт?

Возможно, коллега расценил ваши действия как угрозу или предательство.
Объективная самооценка даётся нелегко, так что полезно узнать мнение третьей
стороны, которой вы доверяете и которая скажет вам правду, а не то, что вам хочется услышать. 

Однако не будьте к себе слишком суровы. «Важно не представлять собой угрозу и при этом не быть мямлей, так как это вызывает ещё больше агрессии», — говорит Фаст. «Жертвы оскорблений часто винят во всём себя, даже когда они ни в чём не виноваты», — соглашается Нами.

Заступитесь за себя

Не бойтесь указать другому человеку на его плохое поведение. «Я верю в пользу своевременных замечаний, — говорит Вудворд. — Если кто-то на собрании назовёт вас „дорогушей“, не молчите, сразу заявите, что вам это не нравится, и попросите обращаться к вам по имени», — продолжает она.

Если вам не нравится реагировать сразу, да ещё и при всех, то коуч советует высказаться, как только вы будете готовы. После собрания вы могли бы сказать: «Мне не понравилось, что вы назвали меня „дорогушей“. Это унизительно». Покажите, что дальнейшее подобное обращение и отношение ни к чему хорошему не приведут. «Дайте ему понять: не связывайся со мной, а то хуже будет», — говорит Нами.

Обратитесь за помощью

«У каждого должны быть союзники на работе — коллеги, начальство и подчинённые, которые будут вас защищать и поддерживать», — объясняет Вудворд. Поговорите с ними и подумайте, чем они могут помочь — одобрить ваше решение или замолвить за вас словечко. 

Иногда необходимо донести ситуацию до вышестоящего начальства или HR-менеджеров. Но прежде «постарайтесь решить вопрос в неформальной обстановке», как советует Вудворд.

Перечислите последствия для бизнеса

Если формальные действия всё же понадобятся, начните со своего босса (если он
не агрессор, конечно). Или же обратитесь к вышестоящему начальству. Нами рекомендует обсудить, как поведение агрессора вредит бизнесу. «Объясните, как это воздействует на командный дух и производительность», — добавляет Фаст.  

Личные просьбы редко приносят результат и часто перерастают в примитивную перепалку. «Не стоит рассказывать слезливую историю об эмоциональных ранах, — советует Нами. — Убедите начальство, что из-за этого человека компания теряет деньги».

Держитесь в рамках

Если ни один из перечисленных методов не сработает, подумайте: как назвать такое поведение — грубым и неприятным или агрессивным и оскорбительным? Если вы постоянно подвергаетесь нападкам и унижениям (то есть это не мелкая проблема, а настоящий кризис), по мнению Нами и Вудворд, шансов изменить ситуацию мало.

«В данном случае единственная возможность повлиять на человека — публично уволить его. Никакие иные санкции не помогают», — говорит Вудворд. Нужно защищаться. Конечно, в идеальном мире начальство должно бы незамедлительно избавиться от людей, вредящих таким образом компании. Но на практике это происходит редко.

«Статистика чётко показывает влияние агрессивного поведения и психологического давления на командный дух, удержание сотрудников и результаты работы. Компании редко предпринимают какие-либо действия», — говорит Вудворд. Так что, если вы попали в такую ситуацию на работе, оптимальное решение — уволиться. Разумеется, при наличии возможности.

Work­place Bul­ly­ing Insti­tute провёл онлайн-опросы, которые показали: чаще
всего люди всё-таки остаются на работе и терпят оскорбления из-за гордости (40%
респондентов), а не по экономическим соображениям (38%). Если вы опасаетесь, что агрессор может победить, говорит Нами, лучше беспокойтесь о собственном благополучии. 

Запомните основные принципы

Что нужно делать

  • Большинство тех, кто ведёт себя агрессивно на работе, делает это, потому что чувствует угрозу.
  • Возможно, вы слишком болезненно реагируете или неверно поняли ситуацию.
  • Обличите неадекватное поведение на месте, не откладывая.

Чего не нужно делать

  • Брать на себя вину. Многие агрессоры выбирают в качестве жертвы талантливых и уважаемых всеми людей.
  • Усугублять ситуацию, пока не попробуете решить её в неформальной обстановке с помощью своих союзников.
  • Беспричинно страдать. Если ситуация затягивается и вы можете уйти — уйдите.

Как общаться с токсичными людьми, когда не общаться с ними нельзя :: Здоровье :: РБК Стиль

© shutterstock

Автор Алиса Таежная

23 января 2020

«Токсичный» человек — не тот, в присутствии которого неуютно или плохо (для этого могут быть разные причины), а скорее тот, кто своими действиями и словами разрушает вашу веру в себя и в окружающий вас мир, с которым вы находите понимание.

Берегите свои секреты

Один из важных признаков токсичного человека — он не дает никому спуску ни на словах, ни на деле. Часто это виртуозные острословы, разбрасывающие яркие характеристики и узнающие первыми все слухи. Еще чаще у таких людей есть мнение что почем и определенная иерархия ценностей, которой они меряют поступки других по себе.

Токсичные люди часто живут на виду, а поиск уязвимых мест и высмеивание других — их постоянная практика: именно использование информации против тех, кто вызывает негативные чувства, и есть их операционная мощность. Несмотря на поговорку «держи друзей близко, а врагов еще ближе», мало кому хватает сил играть в такую игру с коварным противником — то, что подходит для кодекса мафиозных кланов, плохо работает в обычной жизни. Подходящее оружие против токсичного человека — давать ему мало информации, особенно секретов о ваших слабых местах, сильных переживаниях, боли и проблемах, напоминание о которых способно вывести вас из равновесия. Держите в голове, с кем из вашего близкого окружения так же близко общается беспокоящий вас человек, и, самое главное, выясните причину их общения: необходимость (например, рабочая и семейная) — это одно, добровольные постоянные контакты — это другое.

Не участвуйте в сплетнях

Золотое правило, продолжающее совет выше, — не делать с другими то, что вы не хотели бы испытать сами. Токсичные люди умеют быть в центре внимания, организовывать пространство общения и использовать связи в нужном ключе. Сплетни — один из самых сильных инструментов влияния: они многим интересны, создают информационный шум и иллюзию пережитых событий, а еще дополняют образы малознакомых людей интересными подробностями. Распространяя слухи, в которых вы не уверены, вы, с одной стороны, солидарны с таким способом общения, с другой — попадаете в паутину чужих интересов, в которой легко потерять собственные. Если же это не невинные слухи, а сплетни о бедах и глубоких проблемах в жизни другого человека — со здоровьем, близкими, потерей чего-то дорогого — вы через сплетни участвуете в том, чтобы потопить и так тонущего человека вместо того, чтобы оказать ему поддержку или хотя бы выбрать нейтралитет.

Направляйте общение в конструктивное русло

Общение по делу переходит на личности? Неформальный обмен новостями становится поводом вас покритиковать? Рабочая встреча становится разбором полетов? Первое, что по-настоящему важно в защите интересов с токсичным человеком, — запастись терпением. Токсичные люди — мастера манипуляций, передергиваний, упреков и претензий, которые очень болезненно испытывать на себе. Не все из них действуют осознанно, но их приемы не становятся от этого честнее.

Держите в голове примерный план разговора и сценарий, внутри которого вам удобно, — и тщательно отслеживайте переход границ. Иногда этот план и вовсе стоит записать, чтобы не сбиться — многие в ситуации стресса забывают, с чего началась беседа, и ведутся на сторонние провокации. Если встреча посвящена повышению зарплаты, приготовьтесь перечислить ваши успехи и обоснуйте необходимость большего вознаграждения, а не обсуждайте ваши недочеты. Если вы встретились на семейном торжестве, следите, чтобы праздник не омрачился дрязгами — вам так или иначе позже вменят это в вину. Если это переговоры, запомните принципиальные моменты, в которых вы не хотите уступать, и не позволяйте продавливать вас.

Объединяющие вопросы очень помогают: «Какие решения мы можем принять прямо сейчас?», «Что можно сделать, чтобы это исправить?», «Каких результатов вы хотите?», «Как выглядит оптимальный выход из этой ситуации?». Все вариации открытых вопросов, формальные и неформальные, сводят фокус с претензий на поиск общего решения и зоны ответственности человека, который обвиняет/запугивает/критикует/обесценивает вас. В случае, когда никаких совместных дел с токсичным человеком у вас нет, следуйте старому правилу — вежливость, дистанция и условные разговоры о погоде. Это не тот тип людей, с которым надо говорить о серьезном или тем более пытаться их переделывать.

© taylor hernandez/Unsplash

Не бойтесь стать героем слухов

Соблюдая границы с токсичными людьми, мы раздражаем их нашей самостоятельностью и нежеланием подыгрывать. А так как обсуждение других — одно из любимых занятий токсичных людей, рано или поздно вы, скорее всего, станете героем или героиней полувыдуманных историй о вас, если вас вдруг назначили целью.

Если в среде против вас образовалась целая коалиция — например, в рабочем коллективе или в большой семье — покинуть это место или дистанцироваться от него будет самым логичным шагом. Если же недоброжелателей вокруг немного или он всего лишь один — не переживайте о том, что человек додумает за вас: это никаким образом от вас не зависит.

Если родителям привычно обесценивать ваши действия, они додумают трактовки событиям вашей жизни, неважно, что вы рассказываете о себе — поводом может стать как образ жизни, так и знак зодиака. Если начальнику нравится видеть в вас сотрудника, за которым нужен глаз да глаз, он будет сообщать другим, что вы выдаёте нестабильный результат. Если приятель использует любую возможность, чтобы рассказать о вас что-то обидное, даже нейтральные фото из отпуска и черты внешности могут стать объектом злорадства. В присутствии токсичных людей о вас обязательно будут говорить за вашей спиной, и на это никак не повлиять. Важно не только успокоиться мыслью, что всем нравиться невозможно, но и понять, как этот токсичный человек попал в ваше окружение и почему с ним общаются остальные.

Общайтесь на ваших условиях

Если от общения с токсичным человеком нельзя избавиться, значит, оно вам для чего-то необходимо. Например, семью не выбирают. Или у старого знакомого случилась трагедия, и его надо поддержать. Или рабочий проект, которым вы горите, необходимо закончить ради вашей репутации, несмотря на конфликт с начальниками или коллегами. Или во время расставания нужно обойтись малой кровью, не тратя дополнительно деньги и нервы.

Держите в голове условия, при которых токсичное общение становится для вас хоть немного более сносным. Например, общение на нейтральной территории. Или удобное для вас расписание. Или конкретно расписанные этапы работы, по которым вам будет проще отследить свою эффективность. Или интересный сценарий выходных с семьей, чтобы впечатления скрасили трудности общения. Или эмоционально нейтральные совместные занятия с бывшими коллегами, чтобы войти в общий ритм и доделать дела. Подумайте, что сделает в вашем случае невыносимое легче, и постарайтесь выдвинуть токсичным людям такие условия, чтобы они даже не показались им условиями, но подходили вам. 

Как перестать бояться общаться с людьми

Боюсь общаться с людьми – эту фразу в той или иной ситуации можно услышать от любого человека. На самом деле страх общения с незнакомцами не является признаком серьезных психологических проблем, чаще всего это обыкновенная боязнь неизвестности. От нее нетрудно избавиться, т. к. выполняет она скорее предупредительную функцию, напоминая о том, что любой незнакомый человек потенциально может быть опасен. Этот чувство есть у всех, но большинство его даже не замечает, за исключением тех случаев, когда опасность незнакомца каким-либо образом выражена. Например, мало кто рискнет заводить разговор с человеком в припадке ярости, лучше дождаться, пока он успокоится или вообще обойти стороной.

Если страх перед общением не имеет ничего общего с потенциальной опасностью или же явно преувеличивает эту опасность, есть смысл изучить природу страха и принять меры, пока он не вылился в комплекс или фобию. Нетипичный страх общения бывает у людей, которые:

  1. В детстве подвергались насилию, жестокому обращению, психологическому давлению.
  2. Перенесли некую психологическую травму, связанную с отказом и нежеланием общаться. Например, безответную любовь.
  3. Страдают от комплекса неполноценности или вины.
  4. Страдают от социофобии – боязни общения, внимания, набора социальных ситуаций.

Нетипичный страх общения с людьми почти всегда родом из детства. Его порождает негативный опыт, такой как травля, насмешки, отсутствие друзей, первые неудачи с противоположным полом.

Самый безболезненный и простой путь к освобождению – посещение психотерапевта, но на такой шаг решаются не все. В конце концов, общение с психотерапевтом – это тоже общение, и страх на него также распространяется. Кроме того, человек склонен винить себя в своих неудачах, поэтому сеансы у психолога представляются ему унизительной каторгой, на которую тяжело согласиться.

Как овладеть базовыми
актерскими и ораторскими навыками?

Ответьте на 4 коротких
вопроса и мы подберем
оптимальную учебную
программу

Получайте положительный опыт

Все мы помним выражение «обжегшись на молоке, на воду дуешь». Что оно значит? После того, как вы неосторожно обжигаете губы горячим молоком, вырабатывается условный рефлекс, заставляющий вас дуть на любой напиток. Если следующим вашим напитком станет стакан холодной воды, вы подуете на воду рефлекторно, т. к. организм запомнил ожог и сделал выводы.

То же самое происходит, когда источником боли является человек. Для взрослых людей такие удары терпимы и чаще всего проходят без тяжелых последствий. Но дети, чья психика еще только формируется, отвечают на опыт психологической установкой «люди делают больно». Естественная реакция на близость источника боли – страх и желание дистанцироваться.

Такие вещи не проходят бесследно, но о них можно забыть, а ложную психологическую установку можно изменить. Для этого нужен положительный опыт общения.

Чтобы перестать бояться общаться с людьми и понять, как положительный опыт действует на психику, представьте себе бездомного щенка, которого забрали с улицы в семью. Раньше люди его били и прогоняли, он хорошо это помнит, поэтому относится к новым хозяевам с осторожной робостью. Но со временем благодаря ласке и заботе щенок понимает, что хозяева не враги, и перестает их бояться. Однако неприязненное настороженное отношение к чужим людям останется с ним до смерти.

Общайтесь преодолевая страх

Важно помнить, что все психологические установки, вызванные детским опытом, ложные. Когда-то, когда вы были беспомощным ребенком, вам было больно по вине других. Но вы выросли, и теперь причинить вам боль не так легко, как раньше.

Что бы ни говорил страх, правда в том, что общение не грозит вам ничем. Это простейшее умозаключение является правдой, вы понимаете его правдивость на уровне сознания. Но подсознание работает иначе: чтобы перебороть страх общения с людьми, ему нужен опыт, а не логические конструкции. Преодолевая опаску, раз за разом вы даете ему именно такой опыт. Поэтому, как бы тяжело ни было работать над собой, прогресс неизбежен, страх будет отступать, пока не исчезнет совсем.

Совершенствуйтесь

Популярный страх получить отказ можно побороть, улучшая собственную привлекательность в глазах противоположного пола, соответственно, снижая вероятность быть отвергнутым. Привлекательность состоит из следующих компонентов:

  1. Внешние характеристики. Тут все ясно: около года потренироваться в спортзале, сделать модную прическу, стильно одеться.
  2. Голос и умение говорить. Выработать уверенную интонацию, сделать голос сильным, дикцию четкой. Помогут регулярные занятия вокалом и сценической речью.
  3. Невербалика. Жесты, мимика, осанка, взгляды. К вашим услугам тренинги невербального общения или репетитор по актерскому мастерству.
  4. Эрудиция. Чтение хорошей литературы.
Можно получить все сразу, записавшись в школу театрального мастерства Бенефис. Там ставят голос, учат владеть интонацией, дикцией, считывать и посылать невербальные сигналы, помогают расширить кругозор. Единственное, что придется делать отдельно, – тренироваться в тренажерном зале.

Создавайте комфортные условия

Если вы не социофоб, который боится общения как такового, попробуйте окружить себя комфортом, общаться в знакомой обстановке. Стеснительные люди делают это интуитивно, например, берут с собой друга/подругу на первую встречу. Присутствие близкого человека делает обстановку свойской и совсем не страшной: вы как бы оказываетесь в своей компании, а человек, с которым у вас встреча, невольно выступает в роли пришельца. Соответственно, ваше положение более выгодное, а значит, не о чем переживать.

Учитесь улыбаться и шутить

Дружелюбие и чувство юмора способны разрушить любое напряжение, так что преодолеть страх общения с людьми можно с помощью пачки анекдотов на любой случай жизни. Просто рассказывайте их, когда теряетесь, не знаете, что сказать, или вам кажется, что разговор идет из рук вон плохо. Но нельзя делать это монотонно, с каменным лицом. Правильной подаче анекдотов, чтобы рассмешить даже самого толстокожего слушателя, вас научат в школе актерского мастерства для взрослых.

Как побороть
застенчивость?

Этому и другим навыкам мы
научим на нашем ораторском
курсе

Приходите на курсы обучения ораторского мастерства в театральную студию Бенефис. На курсах мы научим вас:
  • Как снять психологические зажимы и раскрепоститься
  • Как улучшить свою дикцию
  • Как сделать голос сильным и уверенным
  • Как поставить красивую и уверенную речь
  • Как четко и грамотно доносить свои мысли и идеи
И многое другое

Выберете для себя наиболее удобный формат занятий. Мы проводим обучающие курсы двух форматах: “Онлайн” и “Офлайн” в центре Москвы.

«Сила слабых связей»: почему люди, с которыми мы перестали общаться — сейчас самый ценный ресурс

Ка­ран­тин про­дол­жа­ет­ся, но, воз­мож­но, идет к кон­цу, и в свя­зи с этим наш экс­перт по сча­стью Ма­ри­на Пу­стиль­ник хо­чет по­го­во­рить о воз­об­нов­ле­нии свя­зей. Про­стых че­ло­ве­че­ских свя­зей, ко­то­рых, как ока­за­лось, прак­ти­че­ски всем нам так не хва­та­ет. Речь пой­дет не о ва­ших близ­ких дру­зьях и род­ных, на встре­чу с ко­то­ры­ми вы по­мчи­тесь пер­вым де­лом, ко­гда огра­ни­че­ния бу­дут сня­ты, а о свя­зи с людь­ми, ко­то­рые в ка­кой-то мо­мент ис­чез­ли с ва­ше­го го­ри­зон­та.

Несколь­ко недель на­зад я про­чи­та­ла ста­тью од­ной жен­щи­ны, ко­то­рая пи­са­ла, что ка­ран­тин за­ста­вил ее воз­об­но­вить связь с от­цом, с ко­то­рым она не раз­го­ва­ри­ва­ла по­след­ние несколь­ко лет, и с быв­шей луч­шей по­дру­гой, ко­то­рая в ка­кой-то мо­мент пе­ре­ста­ла с ней об­щать­ся из-за того, что ав­тор ста­тьи не все­гда по­ни­ма­ла, что ино­гда луч­ше про­мол­чать. Пред­при­нять эти шаги ее за­ста­ви­ла мысль о том, что эти ко­гда-то близ­кие ей люди мо­гут за­бо­леть и уме­реть, а она даже не бу­дет знать об этом, и в ре­зуль­та­те не толь­ко на­все­гда по­те­ря­ет их, но и не бу­дет иметь воз­мож­но­сти рас­ска­зать им о том, как они важ­ны для нее. В обо­их слу­ча­ях воз­об­нов­ле­ние дав­но уте­рян­ных свя­зей при­нес­ло ав­то­ру ста­тьи мно­го ра­до­сти и силь­но по­мог­ло скра­сить ее жизнь на ка­ран­тине.

Са­мую цен­ную по­мощь (в том чис­ле в по­ис­ках ра­бо­ты) мы мо­жем по­лу­чить не от ак­тив­ных свя­зей, будь то дру­зья или зна­ко­мые, а от «спя­щих» свя­зей — лю­дей, с ко­то­ры­ми мы не об­ща­лись, как ми­ни­мум, три года

Про­чи­тан­ное от­лич­но лег­ло на мои раз­мыш­ле­ния трех­лет­ней дав­но­сти о том, что все мы смерт­ны «слу­чай­но», и что наша про­грам­ма уми­ра­ния мо­жет сра­бо­тать в лю­бой мо­мент, как бы на­стой­чи­во мы не го­то­ви­ли себя к дол­гой жиз­ни. Имен­но по­это­му мне ка­жет­ся важ­ным как мож­но чаще го­во­рить зна­чи­мым для меня лю­дям о том, что я их люб­лю, что­бы они зна­ли и пом­ни­ли это обо мне. Эта мысль про про­грам­му уми­ра­ния вер­на и в об­рат­ную сто­ро­ну, для лю­дей, ко­то­рые важ­ны и цен­ны для нас.

На­пи­сан­ное выше — про то, по­че­му воз­об­нов­ле­ние свя­зей с людь­ми, ко­то­рые в ка­кой-то мо­мент ис­чез­ли из ва­шей жиз­ни, важ­но для на­ше­го ду­шев­но­го спо­кой­ствия. Но у это­го дей­ствия есть еще и вто­рой, го­раз­до бо­лее при­клад­ной и прак­ти­че­ский смысл.

Не сек­рет, что с окон­ча­ни­ем ка­ран­ти­на все мы об­на­ру­жим себя в дру­гом мире в том, что ка­са­ет­ся эко­но­ми­че­ской си­ту­а­ции в стране и в мире. Кто-то уже по­те­рял ра­бо­ту, у кого-то ее ста­ло мень­ше, кому-то пока по­вез­ло, но не очень по­нят­но, что бу­дет даль­ше. И хотя все мы, ко­неч­но, зна­ем и про «хед­хан­тер», и про LinkedIn, боль­шин­ство ищут (или бу­дут ис­кать) ра­бо­ту по ста­рин­ке — че­рез зна­ко­мых и свя­зи.

Боль­шин­ству лю­дей от мыс­ли о необ­хо­ди­мо­сти воз­об­нов­ле­ния по­те­рян­ных свя­зей хо­чет­ся од­но­го — за­сто­нать

Так вот, со­глас­но ис­сле­до­ва­нию по­чти трид­ца­ти­лет­ней дав­но­сти, для по­ис­ка ра­бо­ты луч­ше ра­бо­та­ют «сла­бые» свя­зи, а не по­мощь хо­ро­ших дру­зей. Со­глас­но этой тео­рии, наши близ­кие дру­зья с боль­шой ве­ро­ят­но­стью так­же друж­ны меж­ду со­бой, та­ким об­ра­зом во­круг нас об­ра­зу­ет­ся некая груп­па, ко­то­рая об­ла­да­ет оди­на­ко­вой ин­фор­ма­ци­ей, оди­на­ко­вы­ми взгля­да­ми на жизнь, оди­на­ко­вы­ми иде­я­ми. Но у нас так­же есть и зна­ко­мые, наши сла­бые свя­зи, у каж­до­го из ко­то­рых есть своя груп­па близ­ких дру­зей. Та­ким об­ра­зом, эти зна­ко­мые ста­но­вят­ся мо­сти­ком меж­ду нами и дру­гой со­ци­аль­ной груп­пой, ве­ро­ят­ность пе­ре­сечь­ся с ко­то­рой без них была бы для нас крайне неве­ли­ка. На­ли­чие сети зна­ко­мых очень важ­но, в част­но­сти, при по­ис­ке ра­бо­ты, по­то­му что ин­фор­ма­ция, ко­то­рую мы мо­жем по­лу­чить от близ­ких дру­зей, для нас за­ча­стую бес­по­лез­на, ведь у нас и так с боль­шой ве­ро­ят­но­стью есть к ней до­ступ. Од­на­ко че­рез зна­ко­мых мы мо­жем по­лу­чить ин­фор­ма­цию о ва­кан­си­ях или ре­ко­мен­да­ции, ко­то­рые в про­тив­ном слу­чае про­шли бы мимо нас.

Ко­неч­но, об­ра­щать­ся к зна­ко­мым в по­ис­ках ра­бо­ты не очень ком­форт­но, по­это­му с од­ной сто­ро­ны все мы осво­и­ли мак­си­маль­но без­лич­ный жанр по­ис­ка ра­бо­ты че­рез со­ци­аль­ные сети, а с дру­гой — по при­выч­ке об­ра­ща­ем­ся за по­мо­щью к лю­дям, с ко­то­ры­ми нас со­еди­ня­ют са­мые силь­ные свя­зи. Но есть и тре­тий путь. Со­глас­но опуб­ли­ко­ван­но­му в 2011 году ис­сле­до­ва­нию, са­мую цен­ную по­мощь (в том чис­ле в по­ис­ках ра­бо­ты) мы мо­жем по­лу­чить не от ак­тив­ных свя­зей, будь то дру­зья или зна­ко­мые, а от «спя­щих» свя­зей — лю­дей, с ко­то­ры­ми мы не об­ща­лись, как ми­ни­мум, три года. Так­же как и наши зна­ко­мые, эти люди спо­соб­ны обес­пе­чить нам све­жий взгляд на си­ту­а­цию, но кро­ме того, у нас есть с эти­ми людь­ми об­щая ис­то­рия. И в по­ис­ках по­мо­щи про­ще об­ра­тить­ся к кому-то, кого мы зна­ли хо­ро­шо, пусть и дав­но, чем к кому-то, кого мы зна­ем еле-еле, пусть и сей­час.

Ду­маю, что боль­шин­ству лю­дей от мыс­ли о необ­хо­ди­мо­сти воз­об­нов­ле­ния по­те­рян­ных свя­зей хо­чет­ся од­но­го — за­сто­нать. Ведь не зря же эти свя­зи «спя­щие»? Мы же не про­сто так пе­ре­ста­ли об­щать­ся? Но ча­сто бы­ва­ет так, что ни­ка­кой осо­бой при­чи­ны у по­те­ри свя­зи как раз-таки нет. Люди пе­ре­ез­жа­ют, ме­ня­ют ра­бо­ту, вы­хо­дят за­муж и же­нят­ся, ро­жа­ют де­тей и раз­во­дят­ся. Лю­бое из этих дей­ствий лег­ко мо­жет при­ве­сти к ухо­ду из ва­шей жиз­ни ка­ких-то лю­дей, по­то­му что в тот мо­мент у вас не было сил или вре­ме­ни, или же­ла­ния на под­дер­жа­ние от­но­ше­ний.

Но пре­лесть си­ту­а­ции в том, что с боль­шой ве­ро­ят­но­стью вы по­лу­чи­те удо­воль­ствие от воз­об­нов­ле­ния об­ще­ния. Со­глас­но ис­сле­до­ва­нию 2016 года, хотя боль­шин­ство его участ­ни­ков очень тре­во­жи­лись пе­ред тем, как свя­зать­ся с дав­но по­те­рян­ным дру­гом, по ре­зуль­та­там 90% со­об­щи­ли, что по­лу­чи­ли удо­воль­ствие от про­цес­са. Есть мас­са спо­со­бов из­бе­жать нелов­ко­сти, воз­об­нов­ляя об­ще­ние с по­те­рян­ны­ми свя­зя­ми, но в си­ту­а­ции гло­баль­ной пан­де­мии это осо­бен­но про­сто, ведь мож­но про­сто на­пи­сать или по­зво­нить, что­бы спро­сить, все ли в по­ряд­ке у че­ло­ве­ка и его се­мьи — а за­тем уже смот­реть, куда вы­ве­дет вас раз­го­вор.

В ка­че­стве за­клю­чи­тель­но­го ак­кор­да и еще од­но­го ар­гу­мен­та в поль­зу воз­об­нов­ле­ния ста­рых зна­комств хочу рас­ска­зать про пси­хо­ло­га Ричар­да Уайз­ма­на из Уни­вер­си­те­та Харт­форд­ши­ра в Ве­ли­ко­бри­та­нии (да-да, те са­мые бри­тан­ские уче­ные), ко­то­рый по­чти трид­цать лет на­зад ре­шил изу­чить, по­че­му неко­то­рым лю­дям ве­зет боль­ше, чем дру­гим. В те­че­ние де­ся­ти лет он изу­чал лю­дей, счи­тав­ших себя удач­ли­вы­ми, и на­пи­сал по ито­гам сво­е­го ис­сле­до­ва­ния кни­гу под на­зва­ни­ем «Фак­тор уда­чи». В кни­ге, в част­но­сти, при­во­дят­ся раз­ра­бо­тан­ные Уайз­ма­ном упраж­не­ния, при­зван­ные по­мочь лю­бо­му че­ло­ве­ку стать удач­ли­вее. Сре­ди этих упраж­не­ний было и воз­об­нов­ле­ние свя­зей со ста­ры­ми зна­ко­мы­ми. Уайз­ман и изу­чен­ные им ве­зун­чи­ки счи­та­ли это важ­ным, так же как и раз­го­во­ры с со­вер­шен­но незна­ко­мы­ми людь­ми, по­то­му что и в том, и в дру­гом слу­чае у нас по­яв­ля­ют­ся слу­чай­ные воз­мож­но­сти, вос­поль­зо­вав­шись ко­то­ры­ми мы мо­жем об­на­ру­жить, что нам очень по­вез­ло.

Как общаться со всеми — Manager Foundation

Коммуникативные навыки — это то, как вы заставляете людей слушать то, что вы говорите, и делать то, что вы просите. Вот почему хорошее общение важно для вашего счастья и успеха.

Но люди разные, и то, что работает для одного человека, не работает для другого.

Предупреждающие признаки того, что ваше общение неэффективно:
  • Люди, не слушающие вас

  • Люди, не делающие того, что вы хотели

  • Непонимание и необходимость часто повторяться

  • Люди, которые негативно относятся к вам

  • Конфликт

Совет: узнайте, как более эффективно общаться с разными типами людей.Чтобы вы могли быть более убедительными в своем общении, что повысит ваш успех и счастье в жизни и бизнесе.

Вы когда-нибудь говорили что-то одному человеку и получали определенный ответ, но говорили то же самое другому человеку и получали совершенно другой ответ? Что делает общение таким сложным, так это то, что люди разные. Вы сказали то же самое, но то, что «слышал» каждый, было другим! Неудивительно, что простое общение так легко может пойти не так, как надо.Но успешное общение жизненно важно для вашего успеха в жизни, поэтому вы не можете позволить себе оставлять успешное общение на волю случая.

Массовое общение особенно сложно, потому что вы общаетесь с самыми разными людьми. То, что работает для одного человека, не работает для всех. Если вы не измените свое сообщение, оно будет работать только для некоторых людей. Вместо этого я собираюсь показать вам, как вы можете адаптировать свое сообщение, чтобы оно лучше работало для разных людей.

Мы живем в мире, где люди все больше отвлекаются, а способность убедительно общаться становится все более ценной. Вместо того, чтобы обвинять других в том, что они не слушают, когда вы научитесь:

Не будь злым кричащим человеком

Теперь мы все испытали злого и кричащего человека. Это человек, который не знает, как донести свое сообщение. Происходит то, что они разочаровываются, и единственный способ заставить людей прислушиваться к ним — это использовать агрессию, силу и ролевую власть.Это люди, которые становятся злыми и кричащими мужчинами. Мы все оказались не на той стороне злого кричащего человека, и все мы знаем, что испытывать эту агрессию крайне неприятно.

Но такое поведение не только неприятно, мы также знаем, что оно не работает. Потому что, когда мы сталкиваемся с сердитым кричащим человеком, активируется наш собственный полет или реакция полета. Эта эмоциональная реакция не решает проблемы, она просто создает больше проблем.

Но как бы мы не хотели этого признавать, мы все сами были злыми кричащими людьми. Бывают моменты, когда мы расстраиваемся из-за того, что люди не слушают, и быть там нехорошо. Вместо этого нам нужно проснуться и найти лучший способ и лучше общаться.

Люди разные — если вы не адаптируетесь, ваше сообщение умрет

Причины, по которым коммуникация терпит неудачу больше, чем она успешна, основаны на простом факте о людях. Вы знаете, как некоторые люди настолько нетерпеливы, что едва уделяют вам 5 секунд своего внимания, в то время как другие двигаются так медленно, что их сложно заставить что-либо сделать.Некоторые люди будут говорить вам до ушей, в то время как другие предпочтут написать вам текстовое сообщение, даже если они будут рядом с вами.

. Правильный психологический термин для этого — модели поведения. Это звучит немного технически, но речь идет просто о структуре для чего-то, о чем мы все уже знаем. Все мы уже знаем, что люди разные. Это означает, что разные люди по-разному реагируют на одни и те же раздражители. То, что работает для одного человека, не работает для другого. И что еще более важно, ваш способ ведения дел эффективен не для всех. Это означает, что когда вы даете сообщение, ваше сообщение будет хорошо работать с некоторыми людьми, но не сработает с большинством людей. Если ваше сообщение не работает, значит, вы не достигнете желаемых целей.

Используйте структуру, чтобы сделать сообщение для всех

Вместо этого, когда мы адаптируем наше сообщение так, чтобы оно работало для получателя, мы будем эффективным коммуникатором.Концепция «Как общаться со всеми» состоит в том, чтобы убедиться, что в вашем сообщении есть что-то для всех, и правильно структурировать сообщение.

Чтобы быть уверенным, что у меня есть что-то для всех, я использую модель поведения DISC, потому что она научно подтверждена, но достаточно проста для использования в повседневной жизни и в бизнесе. Не волнуйтесь, вам не нужно быть психологом, чтобы работать с этим, потому что я сделаю всю тяжелую работу за вас.

Отличия неплохие, и вы должны адаптироваться

Теперь, когда кто-то не понимает, как вы общаетесь, возникает соблазн заклеймить его путь как плохой и обвинить его в том, что он не может чтобы понять тебя.Это не работает, потому что:

Причина, по которой различие не является автоматически хорошим или плохим, заключается в том, что когда дело доходит до чьей-то модели поведения, нет правильного или неправильного пути. Например, кто-то может быть более напористым или менее напористым. Да, бывают случаи, когда лучше быть более напористым, но бывают случаи, когда лучше быть менее напористым. У каждого поведения есть свои плюсы и минусы. Различные модели поведения подобны зеркальным отражениям друг друга. Каждой силе соответствует противоположная слабость.Это одна из причин, по которой мне это действительно нравится, потому что это как точки зрения Инь и Ян.

И обвинение других не решает ваших проблем, потому что обвинение не заставляет кого-то вас слушать. Обвинение также означает, что вина лежит на другом человеке, что делает вас бессильным решить проблему. Вместо того, чтобы обвинять, превратите проблему в проблему: как вы можете быть более убедительными? Как лучше донести свою точку зрения, чтобы они поняли, о чем вы пытаетесь сказать? Это просто, если вы хотите что-то от кого-то, то «валюта», которую вы используете, это хорошее общение.

Другими словами, люди делают то, что делают, потому, что они видят мир иначе, чем вы. И это путь к важному следствию:

Если вы хотите, чтобы кто-то действовал так, как вы, то помогите ему увидеть мир так же, как вы.

Как это относится к вам

Дело в том, что у вас также есть стиль поведения по умолчанию.

Хороший способ думать об этом — это то же самое, что заводить друзей.Вы знаете, как с некоторыми людьми встречаетесь, и вы мгновенно кликаете вместе с ними. Вы находитесь на одной волне, может быть, вы даже заканчиваете предложения друг друга. А с другими нет общего понимания. Может быть, все настолько плохо, что возникает мгновенная неприязнь.

Теперь ваши сообщения воспринимаются так же. Ваши сообщения найдут отклик у одних людей, но не у других. Они могут даже отталкивать других людей. Дело в том, что в жизни можно выбирать друзей, но бизнес заставляет общаться с непростыми людьми.

Существует 4 основных стиля ДИСКОВ, разделенных на 4 различных квадранта. Говорить с кем-то в другом квадранте DISC — все равно что говорить на другом языке. Это не очевидно, потому что вы оба говорите по-английски и думаете, что понимаете друг друга. Но это почти похоже на какую-то трагическую комедию, когда отказ от общения приводит к катастрофе.

Вот почему вы должны адаптировать свое сообщение, чтобы оно работало с разными людьми. Если в вашем сообщении нет содержания для всех типов поведения, оно не будет работать для всех людей.И дело не только в содержании, но и в порядке.

Обычная мудрость гласит: «не пытайтесь сделать всех счастливыми», или в маркетинге это известно как «не пытаться продать всем». Вместо этого выберите аудиторию, которая находит отклик, и сосредоточьтесь только на этих людях. Но иногда вы не можете позволить себе игнорировать множество людей. При массовом общении используйте это руководство, чтобы убедиться, что у вас есть сообщение, которое будет работать для всех.

Четыре основных типа личности: D для доминирования, I для влияния, S для стабильности и C для сознательного.Когда дело доходит до общения с этими людьми, помните, что все они будут искать разные вещи, и вы можете использовать следующую мнемонику, чтобы запомнить, о чем общаться:

Использование этого руководства просто приводит к хорошо составленному сообщению, поскольку оно отвечает на все вопросы что люди спрашивают.

Не забудьте ответить на вопросы «Что, кто, как и почему» в ходе общения. Это обеспечит мотивацию и полноту вашего общения.

Неэффективные люди винят других в своих коммуникативных проблемах. Успешные люди берут на себя ответственность за то, чтобы их коммуникации работали, даже если им придется что-то менять.

Помните, вы не можете изменить других людей, вы можете изменить только себя. Но когда вы меняете себя, вы можете изменить мир.

Дальнейшие действия

Чтобы добиться успеха в жизни и бизнесе, важно, чтобы вы могли убедительно общаться, но люди разные, а это значит, что ваше сообщение работает не со всеми.Неудачники обвиняют других в том, что они не слушают их сообщение, но успешные люди берут на себя ответственность за успех своего общения. А успешное общение означает адаптацию вашего сообщения к получателю.

Когда вы разговариваете с кем-то один на один, легче отслеживать, работает ли ваше общение, и изменять его, когда это не так.

Как общаться со всеми — это короткий онлайн-курс, который покажет вам:

Как разговаривать с людьми

Представьте себя на свадьбе друга.Вы встречаетесь с другом друга друга.

А теперь, как пройти первые знакомства?

Давайте подумаем о другой сцене — собеседовании при приеме на работу … Когда от вас ждут, что вы превзойдете конкурентов разговором, это рецепт для хиби-джиби!

Посмотрим правде в глаза.

Неважно, интроверт ли вы, экстраверт или амбиверт — мы все были рядом.

Когда давление становится слишком сильным, мы начинаем бороться с тем, что сказать. Мы все испытывали нехватку слов.

В большинстве случаев эти ситуации считаются неловкими, нервными или смущающими. И это совершенно нормально.

Обычно это происходит в основном из-за того, что вас вовлекают в разговор до того, как будет найден общий язык.

Трудно поддерживать естественное общение, потому что мы не уверены, о чем говорить, а о чем не говорить.

Хорошая новость в том, что есть техники, которые можно использовать именно в эти моменты.Добавьте немного социальной психологии к личностно-ориентированному подходу, и вы получите идеальную формулу для овладения навыками ведения беседы!

Вот золотые самородки, которые помогут вам поговорить о чем угодно с кем угодно и улучшить свои навыки межличностного общения:

1. Слушайте

«Самый простой и эффективный способ установить связь с другим человеком — это слушать. Просто слушай. Возможно, самое важное, что мы уделяем друг другу, — это наше внимание…. Любовное молчание часто имеет гораздо больше силы для исцеления и связи, чем самые благие слова.»- Д-р Рэйчел Наоми Ремен

Разговор — улица с двусторонним движением. Вы должны слушать столько, сколько говорите.

Когда вы сталкиваетесь с мертвыми моментами, старайтесь не всегда заполнять их болтовней о себе. Вы никогда не ошибетесь, когда «сначала слушаете, а потом говорите».

Когда вы и собеседник по очереди слушаете друг друга, все будет происходить более естественно. У вас также будет больше времени, чтобы наблюдать и читать людей.

Чтобы улучшить свои навыки слушания, может быть полезно выяснить, что мешает эффективному слушанию.

Одна из распространенных проблем — думать о том, что мы собираемся сказать в ответ, пока они все еще говорят.

Мы делаем это, потому что средняя скорость речи составляет от 125 до 175 слов, тогда как мы можем обрабатывать от 400 до 800 слов в минуту, поэтому мы считаем, что можем использовать это дополнительное время, чтобы подумать о других вещах, например о том, что мы собираемся сказать.

Фактически, одно исследование, проведенное Фэй Доелл (2003), показало, что существует два различных типа слушания: «слушать, чтобы понимать» и «слушать, чтобы отвечать».Те, кто «слушают, чтобы понять», добиваются большего успеха в межличностных отношениях, чем другие.

Сосредоточение внимания на чьем-либо сообщении также является отличным способом отвлечь внимание, если вы тоже стесняетесь.

По словам великого психолога Карла Роджерса, ключ к хорошему слушанию — это воздерживаться от суждений и обеспечивать безопасную среду для выступающих.

Слушая без осуждения, мы показываем, что нам небезразлично то, что они говорят, что позволяет им чувствовать себя комфортно и открываться.

Это определенно требует практики, но вот несколько советов, чтобы научиться лучше слушать:

— Поставьте себя на место оратора. Подумайте о том, что они говорят, с их точки зрения.
— Избегайте предположений или суждений.
— Обращайте внимание на их чувства во время разговора.
— Поговорите с ними их собственными словами (чуткое размышление).
— Смотрите им в глаза, когда они говорят.
— Подтвердите, что вы слушаете, кивнув или сказав «ага» или «ага».
— Если возможно, обобщите их комментарии, если будет возможность, чтобы вы могли лучше понять.
— Сосредоточьтесь на том, чтобы полностью усвоить сообщение, которое кто-то пытается донести.

2. Не осуждай

«Думать сложно, поэтому большинство людей судит». — Карл Юнг

Когда вы быстро судите людей и ситуации, вы мешаете естественному процессу общения.

В следующий раз, когда вы обнаружите, что разговариваете с кем-то, сделайте шаг назад и честно оцените свои убеждения при общении.

Открытый ум необходим для улучшения ваших коммуникативных навыков.

По словам автора Джудит Джонсон, многие из нас делают поспешные суждения, общаясь с другими. Это форма позиционного мышления — правильное / неправильное, хорошее / плохое, желаемое / нежелательное.

Но когда мы так обращаемся с людьми, мы либо принимаем, либо отвергаем кого-то или что-то, что они сказали.

Эти суждения могут серьезно повредить нашему разговору и способности развивать взаимопонимание с другими.

Но эти поспешные суждения не так-то просто остановить. Потратьте 5 минут на анализ болтовни в уме, и я уверен, что существуют постоянные суждения и предположения. Именно так мы общаемся с миром.

Тем не менее, лучший способ общения — это воспитывать любопытство, чтобы понять, почему люди действуют именно так.

Как мы упоминали выше, постарайтесь просто понять сообщение, не высказывая предвзятых суждений. Задавайте вопросы, чтобы понять больше.Сохраняйте непредвзятость.

Так собеседнику будет намного комфортнее. В конце концов, никто не любит всезнайку.

3. Будьте чуткими

Попробуйте поставить себя на место оратора. Люди любят, когда их видят и слышат, поэтому, когда вы им сочувствуете, они будут чувствовать себя комфортно в вашем присутствии.

Когда эмпатическое слушание станет привычкой, вы сможете лучше понять, с чем сталкиваются люди, и почему они делают то, что делают.

Это просто способность взаимодействовать с кем-то их уровня.Это позволяет создать безопасное пространство, где они могут поделиться чем угодно, не опасаясь критики.

В свою очередь, это сделает разговор естественным.

С эмпатическим слушанием разговор сводится к другому человеку. Вы ставите себя на их место и понимаете, что они говорят с их точки зрения.

Это метод, который регулярно применяют терапевты и психологи для помощи своим клиентам. Это позволяет говорящему чувствовать себя защищенным, ценным и понятым.

Вот как практиковать эмпатическое слушание в разговоре:

1) Не торопитесь: Вам нужно набраться терпения и позволить читателю высказать свое мнение. Не торопите их и не перебивайте.

2) Предлагайте сочувствие: Истинное сочувствие означает выслушивание и понимание того, где вы говорите; партнер исходит от. Это означает оставить свои собственные истории и переживания за дверью.

3) Используйте открытые, эмпатические или висячие вопросы: Используйте вопросы, требующие более чем «да» или «нет» ответа.Это позволяет говорящему глубже понять, о чем он говорит. Вы можете спросить: «Что вы думаете об этом» или «Каков ваш следующий шаг».

Помните, главное — выслушать их без осуждения, поставить себя на их место и задать дополнительные вопросы. Вы узнаете их получше и, как говорит Стивен Кови, дадите им «психологический воздух».

«Эмпатическое слушание настолько мощно, потому что дает вам точные данные для работы.Вместо того, чтобы проецировать собственную автобиографию и предполагать мысли, чувства, мотивы и интерпретации, вы имеете дело с реальностью внутри головы и сердца другого человека. Вы слушаете, чтобы понять. Вы сосредоточены на глубоком общении с другой человеческой душой ». — Стивен Кови

4. Следите за невербальными сигналами

Общение также включает язык тела, поэтому обратите внимание на невербальные сигналы собеседника.

Что бы вы ни чувствовали внутри, постарайтесь перефокусировать внимание.Важно понимать, что чувствует другой человек, основываясь на языке его тела.

Например, если вам кажется, что человеку не нравится то, о чем идет речь, смените тему. Это особенно часто бывает, когда речь идет о политике, религии и сексе.

Не всем нравится тяжелый предмет, некоторые люди предпочитают делать вещи легкими. Важно то, что вы научитесь оценивать влияние того, что вы говорите.

Это можно сделать, прочитав телесные сигналы другого человека, такие как поза, зрительный контакт и движения рук.

Также важно следить за языком своего тела и за тем, что вы говорите. Иногда мы забываем следить за своим телом и передаем непредвиденные сообщения.

Эти советы помогут вам скорректировать язык тела, чтобы произвести хорошее первое впечатление:

Примите открытую позу: Важно расслабиться, но не сутулиться. Не закрывайте себя скрещенными руками или руками на бедрах.

Крепко пожмите руку: Однако не слишком увлекайтесь и не причиняйте боль другому человеку.Держите его крепко, но не идите дальше.

Основной зрительный контакт: Независимо от того, говорят ли они вы или вы, обязательно задерживайте взгляд собеседника в течение нескольких секунд. Это покажет, что вы увлечены и искренни.

Улыбайтесь, когда это уместно: Улыбка вызывает позитивные эмоции и заставляет вас выглядеть милым и достойным доверия.

Не прикасайтесь к своему лицу: Люди, которые прикасаются к своему лицу, могут показаться нечестными.

5. Постарайтесь сделать все возможное.

Многие люди дают старый клише совет: «просто будь собой», но исследования показывают, что вам лучше приложить некоторые усилия, чтобы быть теплым и открытым.Согласно исследованию:

«В целом, позитивная самопрезентация способствует более точному впечатлению, указывая на то, что стремление к лучшему помогает раскрыть свое истинное« я ».

Улыбка — один из основных способов произвести лучшее впечатление.

Улыбка не только улучшает физическое самочувствие, но, согласно исследованиям, улыбка заставляет вас казаться вежливым, симпатичным и компетентным.

Еще один совет, чтобы произвести хорошее первое впечатление, — это говорить медленно, как считает Робин Дрик, эксперт ФБР по поведению.

«Когда люди говорят медленно и четко, они обычно кажутся более убедительными, чем те, кто говорит быстро».

6. Поощряйте людей говорить о себе

Мы уже упоминали об этом, но главный вопрос, который возникает у людей, когда дело доходит до разговора, — это «о чем мне говорить?»

Но это неправильный вопрос.

Вместо этого вам следует задавать вопросы, чтобы люди говорили о себе.

Согласно исследованиям, когда люди говорят о себе, это вызывает в мозгу то же ощущение удовольствия, что и еда или деньги.В конце концов, у всех нас есть немного разговорного нарциссизма.

«Самораскрытие — это дополнительное вознаграждение… Люди даже были готовы отказаться от денег, чтобы говорить о себе». — Гарвардский нейробиолог Диана Тамир

Робин Дрик, эксперт ФБР по поведению, говорит, что стратегия номер один, которую он держит в центре внимания, когда он разговаривает с кем-либо, — это беспристрастная проверка.

«Ищите чужие мысли и мнения, не осуждая их.Люди не хотят, чтобы их осуждали ни за какие мысли или мнения, которые у них есть, или за какие-либо действия, которые они предпринимают. Это не значит, что вы с кем-то согласны. Валидация требует времени, чтобы понять, каковы их потребности, желания, мечты и стремления ».

Подпишитесь на ежедневную рассылку Hack Spirit

Узнайте, как уменьшить стресс, развивать здоровые отношения, обращаться с людьми, которые вам не нравятся, и найти свое место в мире.

Успех! Теперь проверьте свою электронную почту, чтобы подтвердить подписку.

7. О каких темах говорить?

Ричард Уайзман провел исследование, в ходе которого выяснялось, какие темы лучше всего подходят для первого свидания. Он обнаружил, что наиболее успешной темой, производящей самое лучшее впечатление, были путешествия.

По словам исследователя Дэна Ариэли, если вы сомневаетесь, вам следует обратиться к чему-то личному, например, сколько у них было отношений?

Но, пожалуй, наиболее последовательный вывод, который можно сделать в результате исследования, — это спросить чей-то совет по чему-либо.

Это отличный способ заставить кого-то поговорить, и если он даст совет, он почувствует, что помогает, и вы тоже можете поднять его эго.

По данным журнала Scientific American:

«Когда вы просите совета, люди не думают о вас меньше, они действительно думают, что вы умнее. Прося кого-то поделиться своей личной мудростью, ищущие совета убивают эго советника и могут получить ценную информацию ».

Итак, когда вы думаете о чем поговорить, попросите совета по тому, что, как вы знаете, они смогут ответить.

СВЯЗАННЫЙ: Избегайте «неловкого молчания» среди женщин с помощью этого 1 блестящего трюка

8. Не думайте, что люди согласятся с вами

Согласно исследованию социальной психологии, большинство из нас придерживается «предвзятости предполагаемого сходства». Он относится к умственному ярлыку, который приводит нас к бессознательному предположению, что другие разделяют те же или похожие ценности, мысли и убеждения.

В следующий раз, когда вы будете разговаривать, не делайте вывод, что только потому, что вам нравится конкретный человек, у человека, с которым вы разговариваете, такие же взгляды на этого человека.

Кроме того, не заставляйте людей принимать или «лайкать» ваше мнение. Потому что каждый имеет право на свое.

Дебаты могут превратиться в веселую беседу, но когда вы впервые встречаетесь с кем-то, это также может привести к тому, что вы начнете не с той ноги, а в конечном итоге окажетесь у вас во рту.

Если вы хотите установить взаимопонимание и прочную связь с другими людьми, сделайте шаг назад и узнайте убеждения людей, прежде чем делать противоречивые заявления.

9. Учитесь на каждом взаимодействии

«Стремитесь сначала понять, а затем быть понятым.»- Стивен Кови

Каждый человек уникален с точки зрения опыта и перспектив. Человек, с которым вы разговариваете, возможно, был в разных местах и ​​сделал то, чего вы еще не делали или никогда не сделаете.

Люди могут по-новому взглянуть на жизнь или дополнить уже существующие. Не теряйте время и показывайте, что они вам интересны.

Согласно Сьюзен Краусс Уитборн, доктору философии. в области психологии сегодня:

«Они откроются только в том случае, если вы покажете, что вам интересно.Вы можете расширить свои знания о других регионах, культурах и странах, что в конечном итоге сделает вас более интересным собеседником ».

Чтобы расширить свои знания о других регионах, культурах и нациях, вам потребуется только слух и интерес. Вооружившись этой новой информацией, вы также сможете стать более интересным собеседником.

Кроме того, сосредоточение внимания на сообщении также позволяет вам лучше общаться. Он переключает ваше внимание на информацию, а не на то, насколько вам неловко или что вы собираетесь сказать дальше.

Если просто принять то, что на самом деле сказано, и ответить на это, ваш разговор станет в 10 раз лучше.

10. Будьте начитаны и информированы

Вы не можете поделиться тем, чего не знаете. Если вы это сделаете, люди будут держаться от вас подальше.

Если вы хотите знать различные темы для хорошего начала разговора, начните читать или знакомиться с тем, что происходит сегодня.

Текущие события — лучший способ найти достаточно тем для любого разговора.

Конечно, вам не обязательно разбираться в том, о чем вы говорите.

Просто дайте человеку знать, что вы немного разбираетесь в этом. Это побудит человека поделиться тем, что он или она знает. Вот тут разговор!

Лучше даже знать, какой хит номер один в прокате или лучшая песня на MTV, чем ничего не знать, не так ли?

Однако имейте в виду, что вы хотите быть всезнайкой!

Харриет Суэйн в The Guardian объясняет ключевое отличие:

«Быть ​​хорошо информированным — не значит быть всезнайкой.Первое — это возможность задавать разумные вопросы на семинарах, участвовать в дебатах об израильско-палестинском конфликте и осознавать, что у двух ваших наставников роман. Последнее заключается в передаче информации по всем этим вопросам всем, кого вы знаете, даже если вы не совсем уверены, что информация верна ».

11. Не делитесь больше

Вы верите в пословицу ниже?

«Иногда самые большие секреты можно рассказать только постороннему человеку.»- Мишель Хукин

Говорят, проще рассказать незнакомцу свои секреты, потому что вы никогда их больше не увидите.

Многие люди считают, что эта начальная фаза вызывает беспокойство. Пытаясь пропустить период «давай познакомиться друг с другом», они обнаруживают проблемы с функциями тела или странные фобии. Они надеются, что обмен личными данными быстро выведет отношения на новый уровень.

Ну вот факт. Мир изменился .

С дешевыми рейсами незнакомец, с которым вы поделились своим секретом, может снова пересечь ваш путь через месяц. Кто знает?

И не заставляйте меня рассказывать о силе социальных сетей. Конечно, вы не привыкли видеть, как быстро личные секреты могут распространяться в Интернете.

Никто не хочет, чтобы их секреты стали вирусными, верно?

Клинический психолог д-р Сюзана Э. Флорес из журнала «Мик» предлагает несколько замечательных вопросов, которые следует задать себе, прежде чем делиться личными данными о себе (в отношении использования социальных сетей).

Она говорит, чтобы спросить себя: «Для чего это служит?» И «Что произойдет, если вы не опубликуете сообщение по обсуждаемой теме?»

Это позволяет задать вопрос, какую потребность вы пытаетесь удовлетворить, а затем снова оценить, действительно ли вам нужно поделиться ею.

12. Выйди из зоны комфорта

Стать хорошим собеседником — это навык. Вы определенно можете этому научиться.

Итак, когда вам кажется, что вы часто нервничаете с незнакомцами, заставьте себя научиться разговаривать с людьми.

По словам нейробиолога Йельского университета Дэёль Ли, лучший способ учиться — это входить в новые и новые условия:

«Возможно, наиболее важным выводом из нашего исследования является то, что функция мозга, а также природа обучения не« фиксированы », а адаптируются в соответствии со стабильностью окружающей среды . .. Когда вы входите в более новую и изменчивую среду, это может усилить склонность мозга усваивать больше информации ».

Теперь нет необходимости сразу расширяться.Начните делать небольшие шаги, например предлагать свой вклад во время встреч.

И помните: знайте, что нервничать или нервничать — это нормально, когда вы разговариваете с новым человеком.

Все время от времени так делают. Это совершенно нормально.

Чего вы не хотите, так это беспокоиться о своем беспокойстве. Как только вы начнете спрашивать себя: «Почему я так себя чувствую» или «Почему я такой неловкий», вы можете усугубить свою нервозность или тревогу.

Самая большая проблема людей — это не сами нервы, а желание от них избавиться.

И лучший способ перебороть эти нервы при знакомстве с новыми людьми — это доказать себе, что вы можете разговаривать, несмотря на эти надоедливые нервы.

«Жизнь — это не ожидание, пока утихнет буря… Это — научиться танцевать под дождем». — Вивиан Грин

13. Задавайте открытые вопросы

Самый быстрый и простой способ заставить людей говорить — это задавать открытые вопросы. Тем, кто отвечает утвердительно или нет, на самом деле не рекомендуется, особенно если вы еще не нашли общий язык с этим человеком.

Поскольку общение — это двусторонний процесс, лучше, если вы переместите фокус с себя на другого человека, задав вопрос. Если вы не знаете, открытые вопросы начинаются с того, кто, что, где, когда и как.

В следующий раз, когда вы поймете, что вам сложно, о чем говорить, просто поставьте перед своей мыслью «что» или «как». Еще один совет — сказать «расскажи мне больше», чтобы разговор был открытым и интересным.

Открытые вопросы требуют от человека размышлений и размышлений.Ответы будут не фактами, а личными переживаниями или мнениями по предмету.

Самое замечательное в открытых вопросах заключается в том, что вы даете эфирное время человеку, с которым разговариваете.

Если вы задаете только закрытые вопросы (вопросы с ответами только «да» или «нет»), контроль остается за вами. И это не совсем разговор — скорее допрос или интервью.

По словам эксперта ФБР по поведению Робина Дрика, отличный вопрос, который стоит задать нам, — это проблемы.

«Какие проблемы у вас были на работе на этой неделе? Какие у вас проблемы с бегом? »

Есть много способов использовать «вызовы», чтобы начать разговор. Это побуждает людей делиться своими жизненными приоритетами на данный момент.

14. Не пытайтесь произвести впечатление

«Вместо того, чтобы пытаться произвести впечатление на других, почему бы вам не стать тем, на кого люди хотели бы произвести положительное впечатление?» — Эдмон Мбиака,

Большинство людей считают, что хороший разговор означает произвести хорошее впечатление.

На самом деле это не так. Иногда вам не нужно быть значимым, чтобы люди интересовались вами. Просто скажите то, что хотите сказать.

В конце концов, важно то, что вы реальны для себя.

И вообще, самый простой способ стать интересным — это заинтересоваться.

«Любопытство ведет к накоплению нового опыта или точек зрения, с помощью которых можно смотреть на мир», — объясняет Мозес Намкунг, количественный аналитик Google.Это дает вам много поводов для разговора и новые способы общения с другими.

И, как мы уже упоминали выше, вы, несомненно, произведете лучшее впечатление, если сосредоточитесь на том, чтобы активно слушать других, а не говорить о том, насколько вы хороши.

15. Перефразируйте сказанное

Одна вещь, которая может остановить разговор, — это когда вы не можете относиться к теме, о которой они говорят. Если вы плохо разбираетесь только в предмете, это может вызвать у вас неловкость.

Хороший прием, когда вы столкнулись с этой ситуацией, — перефразировать то, что сказал другой человек.Другими словами, вы разъясняете их слова.

Если вы это сделаете, это покажет, что вы заинтересованы в том, что они говорят, и слушаете их. Таким образом, они также могут захотеть рассказать вам больше из-за вашего интереса.

Как некоторые подсказки перефразировать:

  • Убедитесь, что вы не поправляете других, когда перефразируете их слова. Вместо «Я считаю, что вы хотели сказать…» скажите: «Если я вас правильно слышу, вы передали это…?» —
  • Перефразируйте вопрос: «Так ты это говоришь?» Это дает им возможность исправить вас.
  • — Возложите на вас право собственности на пересказ: «Если я вас правильно слышу» или «Если я правильно вас понимаю…».
  • Используйте зеркальное отображение: повторите последние 1-3 слова, которые они произнесли в качестве вопроса.

16. Разговор о еде

Если ничего не помогает, поговорите о еде. Это может показаться забавным, но это отличный способ начать разговор.

Причина в том, что еда — это универсальная тема. Является ли человек строго вегетарианцем или придерживается кето-диеты, этому человеку будет что сказать.

Черт возьми, даже люди, которые постятся, могут сказать вам кое-что!

17. Не будь «всезнайкой»

Обладание обширными знаниями может облегчить общение с разными типами людей. Однако в этом нет необходимости.

Так что не слишком старайся узнать все, иначе тебя прославят как всезнайку. Эти люди имеют тенденцию доминировать в разговоре, что может привести к негативной реакции.

По словам эксперта ФБР по поведению Робина Дрика, важно сдерживать свое эго, когда вы разговариваете с другими.Это означает, что следует избегать любого поведения, которое можно было бы рассматривать как превосходство над достоинством:

«Люди, практикующие хорошее отстранение эго, будут продолжать побуждать другого человека рассказывать о его или ее истории, пренебрегая собственной потребностью поделиться тем, что, по их мнению, является великой историей… Те люди, которые позволяют другим продолжать говорить, не выполняя свою очередь обычно считаются лучшими собеседниками ».

Как разговаривать с людьми? Вот несколько слов для размышления…

Чтобы разговор состоялся, не нужно слишком много думать.Потому что хороший разговор состоит не только из слов.

В самом сердце общения речь идет о соединении с другим человеком.

А теперь, если вы интроверт и ищете новые варианты карьеры, прочтите мою новую статью о 15 вакансиях для людей, которые ненавидят людей.

Возможно, вам понравится читать:

Подпишитесь на ежедневную рассылку Hack Spirit

Узнайте, как уменьшить стресс, развивать здоровые отношения, обращаться с людьми, которые вам не нравятся, и найти свое место в мире.

Успех! Теперь проверьте свою электронную почту, чтобы подтвердить подписку.

Новая бесплатная электронная книга: Триггеры притяжения

Хотите узнать, как заставить мужчину влюбиться в вас и надолго задуматься?

Тогда ознакомьтесь с нашей бесплатной электронной книгой «Триггеры притяжения».

В этой электронной книге есть все, что вам нужно знать о предсказуемых закономерностях, которые заставляют мужчину влюбляться.

Что наиболее важно, он научит вас практическим приемам активации этих триггеров в вашем мужчине, чтобы вы могли построить успешные долгосрочные отношения.

Посмотрите здесь.

Поставьте нам лайк на Facebook!

Спасибо, что заглянули в Hack Spirit. Надеюсь, вам понравилась эта статья.

Если вам понравилась эта статья, вы можете полюбить нас на Facebook.

Мы публикуем статьи, похожие на ту, которую вы сейчас читаете. Было бы так много значить для нас, если бы вы могли показать свою поддержку и лайкнуть нашу страницу. Это также означает, что вы первыми узнаете, когда мы публикуем новые статьи.

Спасибо! Нажмите кнопку «Нравится» ниже.

10 советов, как поговорить о чем угодно с кем угодно

Мы все боимся неловкой тишины, когда от нас ждут светской беседы с незнакомцем. Возможно, это на деловом ужине, и вы сидите рядом с новым коллегой. Может быть, вы на свадьбе и встречаетесь с другом друга друга. Как пройти первоначальное знакомство? Как насчет ситуации, когда вы находитесь в сложной ситуации, например, на собеседовании при приеме на работу, когда ожидается, что вы превзойдете конкурентов? Тогда всегда есть свидание вслепую.Как вы можете превратить это в начало чего-то большого (если хотите)?

У всех разный стиль общения. Если у вас экстравертная личность, вы, вероятно, сможете попасть в любую социальную ситуацию и, по крайней мере, начать светскую беседу, не чувствуя слишком сильной боли. Однако если вы интроверт, эти ситуации могут заставить вас съежиться. Все, о чем вы можете думать, это о том, как сильно вы хотите сбежать. Большинство людей находится где-то посередине в измерении интроверсии-экстраверсии, но у каждого бывают моменты величия, и у каждого бывают моменты полной неудачи, когда давление становится все сильнее.

Успех в сфере светской беседы во многом похож на успех в других социальных ситуациях, включая онлайн-чаты, собеседования и социальные сети. Основная предпосылка состоит в том, что вы находите общий язык с людьми, с которыми общаетесь, используя правильное количество самораскрытия, сочувствия и такта. Я обнаружил, что, пожалуй, самое полезное руководство для светской беседы исходит из личностно-ориентированного подхода к терапии Карла Роджерса. В 1970-х Роджерс внес огромный вклад в консультирование и клиническую психологию, обучая терапевтов тому, как лучше всего слушать, отражать чувства своих клиентов и превращать эти размышления в идеи, способствующие изменениям.Очевидно, вы не собираетесь проводить психотерапию в чатах со случайными социальными товарищами. Но вы можете использовать идеи, предоставленные Роджерсом, чтобы сгладить неровности в ваших чатах с незнакомцами. Добавьте к этим жемчужинам мудрости немного социальной психологии, и вы получите идеальную формулу успеха, независимо от того, с кем вы разговариваете, насколько вы не любите или не боитесь встречаться с незнакомцами.

Хватит светской беседы; перейдем к этим 10 советам!

1. Слушайте. Слишком часто, когда мы встречаем кого-то нового, мы пытаемся заполнить мертвые моменты болтовней о себе. Намного лучше сначала послушать, а потом поговорить. Конечно, кто-то должен начать разговор, но если вы и ваш собеседник действительно слушаете друг друга и не беспокоитесь о том, что сказать дальше, все будет происходить более естественно.

2. Используйте навыки эмпатического отражения. Следующий уровень роджерианского общения включает в себя повторение того, что вы слышали или, по крайней мере, того, что вы думаете вы слышали.Это покажет, что вы слушали, а также позволит вашему собеседнику уточнить, действительно ли вы ошибаетесь в своем суждении о том, что, по вашему мнению, вы слышали.

3. Включите невербальные детекторы. Роджерс был хорошо известен своей способностью распознавать язык тела своих клиентов. Проще всего это сделать, если вы переориентируете свое внимание с того, что чувствуете внутри, на то, что, по вашему мнению, чувствует другой человек, на основе невербальных сигналов этого человека. Если человеку кажется, что ему не нравится, о чем идет речь, переключите передачи. Хотя некоторым людям нравится обсуждать политику, религию и секс, другие предпочитают сохранять легкость. Узнайте, как оценивать влияние того, что вы говорите, читая телесные сигналы, такие как поза, зрительный контакт и движения рук.

4. Избегайте поспешных суждений. Если вы выполните шаги 1–3, описанные выше, у вас будет меньше шансов неверно судить о человеке, с которым вы разговариваете, но все мы страдаем от соблазна поспешить с выводами о людях на основе поверхностных сигналов.При первой встрече все не всегда так, как кажется. Если вы внимательно слушали, отражали то, что слышали, и сохраняли свой невербальный канал открытым, вы с меньшей вероятностью сделаете ошибочное суждение, основанное на внешних сигналах.

5. Будьте онлайн-детективом или специалистом по профилированию поведения. Вы можете еще больше помочь своему делу, если у вас будет возможность заранее узнать, с кем вы встретитесь, а также немного их истории. Тогда вы будете готовы задавать вопросы, которые будут иметь отношение к людям, с которыми вы встречаетесь.Если у вас нет возможности, потренируйтесь в своем поведенческом профилировании, используя визуальные подсказки, имеющиеся в вашем распоряжении (вспомните Шерлока Холмса, который мог бы сделать вывод о роде занятий, глядя на чьи-то руки).

6. Не думайте, что люди согласятся с вами. Исследования показывают, что многие из нас придерживаются «предвзятости предполагаемого сходства». Небезопасно делать вывод, что, поскольку вы против той или иной политической партии, человек, с которым вы разговариваете, тоже. Дебаты могут сделать разговор приятным.Однако, если вы предполагаете, что все чувствуют то же, что и вы, скорее всего, вы начнете не с той ноги и в конечном итоге окажетесь у вас во рту.

7. Старайтесь извлекать уроки из каждого взаимодействия с новым человеком. Человек, с которым вы никогда раньше не встречались, возможно, был в разных местах и ​​делал то, чего вы не видели. Люди из других мест, в том числе из других стран, могут открыть вам новые перспективы. Они откроются, только если вы покажете, что вам интересно. Вы можете расширить свои знания о других регионах, культурах и странах, что в конечном итоге сделает вас более интересным собеседником.

8. Будьте в курсе новостей. Знакомство с текущими событиями — лучший способ иметь достаточно тем для разговора. Темы не обязательно должны быть весомыми и не должны включать глубоких знаний. Лучше даже знать, что такое кассовые сборы номер один, какие популярные песни или видео, чем не обращать внимания на то, что происходит в мире вокруг вас.

9. Знайте, когда не разговаривать. Некоторые люди предпочитают вообще не разговаривать, особенно в ограниченном пространстве, например в общественном транспорте.Вы можете подумать, что приятно скоротать скучные часы в долгой поездке на самолете, поговорив с соседом по креслу. Однако, если этот пассажир (или другие люди вокруг вас) намекают на обратное, поймите намек, что ваше молчание будет считаться золотым. Если вы обнаружите, что постоянно делаете это, куда бы вы ни пошли (и получаете отрицательные отзывы), убедитесь, что вам не будет скучно, взяв с собой что-нибудь, чтобы почитать или сделать, чтобы развлечься.

10. Не делитесь слишком много. Возможно, вы слышали, что можно рассказывать незнакомцам свои самые личные секреты. В конце концов, вы больше никогда их не увидите. Правильно? В этом аргументе есть три недостатка: 1. Вы можете снова увидеть этого человека или этот человек может знать кого-то, кого вы знаете. В мире с шестью степенями разделения, в котором мы живем, удивительно, как быстро могут распространяться ваши личные секреты. 2. Люди чувствуют себя неуютно, когда слышат самые сокровенные секреты незнакомца. Поставьте себя на место другого человека. Что бы вы почувствовали, если бы услышали, как кто-то, кого вы почти не знаете, рассказывал вам о своих любовных связях, состоянии здоровья или семейных спорах? 3. Чрезмерное совместное использование может сделать вас скучным. Хотя мы можем решить не читать утомительную повседневную болтовню наших друзей на Facebook, сделать это лично немного сложнее. Если вы вернетесь к совету № 3, вы сможете определить, когда вы собираетесь совершить грех TMI (слишком много информации).

Знакомство с новыми людьми и светская беседа — не любимое времяпрепровождение всех, но если вы последуете этим простым советам, вы, возможно, обнаружите, что наслаждаетесь некоторыми из дополнительных возможностей, чтобы уравновесить вашего внутреннего интроверта.

Авторские права Сьюзан Краусс Уитборн, доктор философии 2011

Facebook изображение: fizkes / Shutterstock

Как эффективно общаться со всеми в вашей команде

Когда вы возглавляете команду людей, общение является ключевым моментом. Однако знание того, что сказать и когда сказать, является недооцененным инструментом в арсенале некоторых предпринимателей. Когда дело доходит до того, как я взаимодействую со своей компанией, то, как я общаюсь, и применяемые мной тактики больше всего зависят от среды, в которой я нахожусь.

Когда наша компания была меньше, и я мог повернуться налево или направо, чтобы поговорить со всей моей командой, общение было довольно простым. Если мне нужны были ответы на вопросы, я их просто задавал. Если мне нужно было представить новую инициативу или протокол, я вставал и записывал это на нашей доске, отмечая важные моменты парой дополнительных восклицательных знаков.

Но по мере того, как наша компания разрослась до нескольких отдельных команд со своими потребностями, у меня возникла потребность приспосабливать свое общение к каждой настройке.То, как я говорю, слушаю, отвечаю и задаю вопросы сотрудникам на общекорпоративном собрании, сильно отличается от того, как я говорю с конкретным отделом или на встрече один на один. Ниже приведены некоторые руководящие принципы, которых я стараюсь придерживаться при встречах с сотрудниками в различных обстоятельствах.

Общение один на один

Каждый человек, которого вы нанимаете, управляете и работаете, уникален, независимо от того, насколько схожей может быть его или ее роль в вашей компании. Но соблюдение определенного набора руководящих принципов при встречах с вашими сотрудниками может помочь вам добиться максимальной эффективности и при этом получить максимальную отдачу от людей.Заранее устанавливайте ожидания и не устраивайте встречу с сотрудником и не устраивайте им засаду. Дайте им достаточно времени для подготовки, чтобы максимально увеличить потенциал обучения с обеих сторон. Знайте, когда нужно слушать, потому что иногда ситуация требует от вас говорить. В других случаях вам нужно быть слушателем. Независимо от сценария, вы должны уделять первостепенное внимание повестке дня встречи, закрывать петли, спрашивать детали и разбираться в сути вещей.

Обращение к команде или отделу

Когда вы работаете со всей командой, особенно с той, которая выходит за рамки вашей специальности, будьте мухой на стене, но при необходимости готовы высказаться. Есть причина, по которой вы наняли этих людей, и есть причина, по которой они были включены в соответствующие команды. Верьте, что они (надеюсь, более чем) способны изложить любую информацию, которую необходимо передать, без вашего принуждения. Целью любой формы коммуникации должно быть получение качественной информации из взаимодействия, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя комфортно, ценились и были способны. Это также снизит вероятность того, что они скажут то, что, по их мнению, хочет услышать начальник.

Обращение ко всей компании

Когда я обращаюсь ко всей нашей компании, будь то общее собрание или рабочая поездка, я всегда стараюсь построить разговор с помощью макро-мышления, независимо от того, насколько детализирована тема. Вы не всегда можете решить каждую проблему или ответить на каждый вопрос, но если вы будете верны общей цели, ваши сотрудники будут чувствовать, что время потрачено не зря.

Однако вы никогда не хотите, чтобы люди чувствовали себя так, будто вы просто произносите речь. Поддерживайте открытость каналов связи и дайте вашим сотрудникам возможность ответить или задать вопросы. Оставайтесь сфокусированными на обсуждаемой теме. Упростите свою речь, особенно когда говорите по каналам. Программисты, например, не получат никакой пользы от информации о конкретных целях лидогенерации. И наоборот, ваш отдел продаж не поймет разговоров разработчиков.

Помните, что каждая встреча с вашими людьми, независимо от ее размера и объема, важна. Как руководитель, иногда у вас на тарелке так много дел, что легко забыть о человечности вещей, особенно когда взаимодействие или кружок — всего лишь сноска в эпическом романе, который является вашей повседневной повесткой дня.Каждое взаимодействие с вашими сотрудниками — это потенциал для дальнейшего увеличения их заинтересованности в вашей организации и помощи им в качестве лучшей версии самих себя.

Этот вопрос поможет улучшить ваше общение со всеми

«Ожидания — это термиты взаимоотношений». Я слышал это наблюдение давно, и он до сих пор остается одним из самых простых советов, которые я когда-либо получал.

Клиент генерального директора недавно поделился со мной, что он разочарован отсутствием общения, которое он испытывал с новым партнером.«Как я смогу ему доверять, если он даже не ответит на мои вопросы?» спросил меня мой клиент.

Затем я спросил своего клиента: «Он знает, как вам нравится получать и обрабатывать информацию?» Мой клиент признался, что даже не подумал об этом.

Я указал на то, что людям нравится получать и обрабатывать информацию разными способами. Часто мы не думаем задать этот вопрос и ошибочно полагаем, что другим нравится получать информацию так же, как и нам. Эти предположения приводят к сбоям в общении, неудовлетворенным ожиданиям и подрыву доверия.

Посоветовал своему клиенту убрать персонализацию действий его партнера. «Можете ли вы рассказать своему партнеру, что вы наглядный ученик и вам нужно видеть информацию, чтобы полностью ее понять?» Мой клиент подумал, что это блестящее предложение.

Кроме того, я посоветовал моему клиенту спросить, «Как вы предпочитаете получать информацию?» Этот единственный вопрос сразу открывает дверь для улучшения коммуникации.

Это то, о чем я прошу каждого нового клиента.При таком большом количестве способов общения сегодня никогда не стоит предполагать, что кто-то хочет получать информацию определенным образом. Варианты включают текстовые сообщения, электронную почту, телефонные разговоры, связанные сообщения и Messenger, и это лишь некоторые из них.

Одно из моих основных правил — повторять все разговоры с клиентом в письменной форме. После каждого звонка я составлял подробный отчет о статусе, в котором излагалось то, что мы обсуждали, пункты действий и подтверждения нашей следующей встречи. Это дает нам подробный бумажный след нашего прогресса, а отчет о состоянии служит базой для нашего следующего звонка.

Многие клиенты уже адаптировали этот процесс для взаимодействия с клиентами и сотрудниками.

Встреча с получателем там, где он есть

Как человек, имеющий степень магистра в области организационного развития и проектирования учебных систем, я был обучен «встречаться с учеником там, где он есть». Это означает, что нужно знать, как человек лучше всего обрабатывает информацию и контент, чтобы они могли применять и сохранять их.

Если мы доставляем информацию способом, несовместимым с тем, как ее получает человек, он пропустит большую часть нашего сообщения.

Три основных способа обработки информации людьми

Есть 3 основных способа обработки контента людьми:

  1. Визуально. Они лучше всего понимают информацию, когда видят изображения, диаграммы, диаграммы, демонстрации и т. Д.
  2. На слух . Они лучше всего понимают информацию, когда она подробно объясняется посредством активного слушания. Слушатели выберут книгу Audible вместо книги в переплете.
  3. Тактически и кинестетически. Эти люди лучше всего учатся на практике.

У людей обычно есть режим первичной и вторичной обработки.

Руководителям важно знать, как их сотрудники также обрабатывают информацию, и убедиться, что они общаются разными способами, чтобы люди не неверно истолковали и не пропустили ключевые сообщения.

Ценный урок во всех аспектах жизни

Люди рождаются со своими предпочтениями в сфере обработки данных. Это начинает проявляться в первые дни нашего общения.Когда наш 17-летний мальчик учился в детском саду в классе из 26 детей, его учитель заткнул его позади группы во время рассказа.

Как визуальный ученик, он полностью отключился от рассказа, потому что смотрел на кучу голов. Когда она сказала мне, что у него СДВГ, я ответил: «Он визуально обучается. Он не обучается на слух. Если вы переместите его прямо перед собой, он сосредоточится на книге».

Она больше никогда не жаловалась на его невнимательность во время рассказа.

Спроси и скажи

Просто спросив кого-нибудь, как он предпочитает получать свою информацию, и объяснив, как вам нужно получать информацию, вы проложили путь к совершенно ясному общению и согласованным ожиданиям.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc. com.

19 Коммуникационные методы, которые можно добавить в свой арсенал

Способность эффективно общаться — один из самых важных навыков, которые вы можете развить.

Вы, наверное, знаете, что открытое общение может принести пользу вашим личным отношениям, но сильные коммуникативные техники могут сослужить вам хорошую службу во всех сферах жизни.

Хорошим коммуникаторам может быть легче:

  • брать на себя руководящие роли
  • знакомиться с новыми людьми
  • межкультурные барьеры для повышения осведомленности и понимания различного жизненного опыта
  • развивать сочувствие и сострадание к другим

Но общение, которое включает как предоставление, так и получение информации, дается не каждому легко.«На самом деле общение — довольно сложная вещь, — говорит Эмили Кук, доктор философии, терапевт по вопросам брака и семьи из Бетесды, штат Мэриленд.

Когда вы думаете о коммуникации, в первую очередь на ум приходит словесный разговор.

Коммуникация, конечно же, выходит за рамки разговора, но для обмена идеями с другими требуется способность четко передать то, о чем вы думаете.

Успокойтесь со своими эмоциями

Ваши слова станут более искренними, когда вы наполните их чувствами.Общие эмоции могут помочь вам легче общаться с другими, но вы не сможете поделиться своими чувствами, если не соприкасаетесь со своими эмоциями.

Уделите разговору все свое внимание, позволяя своим чувствам проявляться, когда вы слушаете. Подавление чувств или их сокрытие может заставить вас казаться менее вовлеченным в разговор, даже неискренним.

Вместо этого попробуйте выразить то, что вызывает у вас разговор, — хотя разумно проявить немного сдержанности, если он вызывает особенно сильные эмоции.

Говорите четко, не торопясь

Очень часто говорить быстро, когда вы нервничаете или чувствуете некоторую неуверенность в себе. Однако, если вы говорите слишком быстро, слушателям будет сложно понять ваши слова.

Сделайте несколько глубоких вдохов перед тем, как начать говорить, или во время разговора, если вы слышите, как ваши слова начинают срываться.

Поначалу это может показаться неловким, но сосредоточение внимания на звучании и форме каждого слова во рту также может помочь вам замедлиться и действительно сосредоточиться на том, что вы говорите.

Тщательно выбирайте слова

Ваша дикция, то есть слова и фразы, которые вы выбираете, может повлиять на ваше сообщение в целом. Подумайте, как вы разговариваете со своим лучшим другом, матерью и начальником. Вы используете одни и те же слова и фразы или несколько меняете их?

Важно быть самим собой, но это также помогает учитывать свою аудиторию, пытаясь более эффективно общаться. Например, ругань перед учителем вашего ребенка или консервативным членом семьи может произвести иное впечатление, чем вы хотите.

Никогда не помешает выучить новые слова и пополнить свой словарный запас, но не испытывайте давления, чтобы улучшить разговор, отбросив громкие слова. Естественная речь обычно выражает максимальную искренность.

Не согласен с уважением

Различные мнения не должны разрушать дружбу, отношения или даже случайный разговор. У вас может быть много общего со многими людьми, с которыми вы разговариваете, но у вас может быть много различий.

Иногда совершенно нормально не соглашаться.

Просто позаботьтесь:

  • признать их точку зрения
  • поделиться своей точкой зрения вежливо
  • избегать презрения и осуждения
  • сохранять непредвзятость

задавать вопросы

Хороший разговор должен идти в обе стороны. Вы хотите открыться и рассказать о себе, но вы также захотите задать проницательные вопросы и выслушать их ответы.

Старайтесь отвечать на вопросы, требующие более сложного ответа, чем одно или два слова.

Со своей стороны, проявите заинтересованность и заинтересованность, дав подробные ответы, когда кто-то задает вам вопрос. Постарайтесь найти баланс между полным ответом на вопрос и продолжением и продолжением.

Хотя произнесенные слова могут иметь большой вес, ваш язык тела также может многое передать.

«Когда дело доходит до общения, то, как вы говорите что-то, имеет такое же значение, как и то, что вы говорите», — говорит Кук.

Эти советы помогут вам не забывать о том, что вы говорите без слов.

Установите зрительный контакт

Встреча взгляда с кем-то во время разговора может показать ваш интерес к тому, что они говорят. Это также передает чувство открытости и честности. Если посмотреть кому-то в глаза, значит, вам нечего скрывать.

Сохраняйте расслабленное выражение лица

Если вы немного нервничаете во время разговора, ваши лицевые мышцы могут напрячься, что может вызвать раздражение или стресс.

Не нужно заставлять улыбаться, это может показаться неискренним.Вместо этого попробуйте сделать глубокий вдох и сосредоточиться на расслаблении своего выражения. Если слегка приоткрыть губы, это поможет расслабить напряженные мышцы.

Избегайте скрещивания ног и рук

Может казаться естественным сидеть, скрестив ноги, или скрещивать руки на груди, когда стоит. Но если вы сделаете это в разговоре, иногда может создаться впечатление, что вы закрыты или не заинтересованы в новых идеях.

Держите руки по бокам, если вы склонны скрещивать ноги, когда сидите, или расслабляете позу ног, когда скрещиваете руки.

Старайтесь не ерзать

Непоседы могут включать:

  • игра с ключами, телефоном, ручкой и т.д. .

    Если ерзание помогает вам мыслить более ясно, попробуйте найти менее очевидный метод. Например, попробуйте держать в кармане небольшую игрушку-непоседу или покачивать ногой (только если она находится под столом).

    Обратите внимание на

    , его язык тела

    Язык тела собеседника может дать подсказку о том, как идет разговор.

    Они продолжают смотреть на часы или оглядываться по комнате? Возможно, они намекают, что хотят прекратить разговор. С другой стороны, склонность к разговору или кивок предполагает интерес.

    Также обратите внимание, отражают ли они ваши жесты или позу. Это бессознательное поведение происходит, когда вы эмоционально соединяетесь с кем-то, поэтому часто это означает, что разговор идет хорошо.

    Общение — это не просто высказывание своего мнения. Чтобы по-настоящему общаться и делиться идеями с кем-то, вы также должны слушать — и хорошо слушать.

    Эти советы помогут вам развить навыки активного слушания.

    Подтвердить и подтвердить

    Когда-нибудь был разговор, в котором другой человек только что сказал «ага», не понимая того, что вы говорите?

    Подтверждение того, что говорит другой человек, позволяет ему понять, что вы действительно слушаете.Кивать и издавать одобрительные звуки — это нормально, но это также помогает во время естественных пауз вставлять такие вещи, как: «Это звучит очень расстраивающе» или «Я понимаю».

    Задавайте вопросы при необходимости

    Возможно, вы научились никогда не перебивать, когда кто-то разговаривает. Как правило, это хорошее правило. Но иногда недопонимание или отсутствие ясности могут затруднить ведение разговора.

    Если вы запутались или не уверены, можно вежливо прервать.Скажите что-нибудь вроде: «Извините, я просто хочу убедиться, что правильно вас понимаю». Затем повторите то, что они сказали, как вы это поняли.

    Прочтите комнату

    Обращение внимания на тон разговора может дать представление о настроениях других вовлеченных людей.

    Если люди кажутся напряженными и немного неудобными, но не несчастными, шутка или беззаботный комментарий могут помочь улучшить атмосферу. Но если кто-то будет говорить более мрачно или сдержанно, шутка может не удастся.Внимательное слушание может уберечь вас от разговорной ошибки.

    Уделите внимание говорящему

    По возможности держите тело повернутым к говорящему и хотя бы время от времени смотрите ему в глаза, чтобы показать свой интерес к разговору.

    Даже самые сильные коммуникаторы время от времени спотыкаются. Этого следовало ожидать. Но избегание этих основных форм поведения может помочь вам избежать большинства серьезных ошибок.

    Напористость

    Если человек, с которым вы разговариваете, пытается сменить тему или прямо говорит, что не хочет о чем-то говорить, часто бывает разумным последовать его примеру.

    Возможно, вам придется вернуться к этой теме позже с любимым человеком. Предоставление им свободного места на данный момент дает возможность разобраться в трудных чувствах и вернуться к теме в то время, которое подходит вам обоим.

    Особенно важно обращать внимание на язык тела при разговоре на сложную тему. Если кто-то отводит взгляд, физически отстраняется или отвечает краткими ответами, возможно, вы захотите оставить этот вопрос в покое.

    Говорю, чтобы просто поговорить

    Разговоры приливы и отливы, а иногда все замолкает.Это более чем нормально, поскольку дает и говорящему, и слушателю возможность поразмышлять над сказанным и собраться с мыслями.

    Не поддавайтесь желанию заполнить момент тишины пустой болтовней.

    Избегание

    «Отстранение / избегание — один из проблемных паттернов, который может нарушить ясный, продуктивный разговор», — объясняет Кук.

    Это часто случается, когда вы начинаете расстраиваться или нервничать из-за сложного разговора. Может быть, вы не любите конфликты и не хотите смотреть в лицо партнеру, когда он злится.

    Но выписка из разговора никому не помогает. Вместо этого дайте им понять, что вам нужен перерыв, и предложите поговорить, когда вы оба станете более спокойными.

    Практика позитивного общения с обеих сторон может помочь вам достичь друг друга более успешно.

    Реагировать в гневе

    Все иногда злятся, но реакция, когда вы находитесь в этом свободном пространстве, может быстро пустить дело под откос.

    Сделайте перерыв в разговоре, если вам нужно. Иногда достаточно справиться с гневом самостоятельно.Через день или два проблема может даже не иметь большого значения. Если это все еще вас беспокоит, возможно, вам будет легче найти решение после охлаждения.

    Если вы не можете сделать перерыв, попробуйте найти другие способы выпустить гнев.

    Обвинения

    Даже если вы знаете, что человек, с которым разговариваете, напортачил, прямое обвинение может быть не лучшим способом справиться с ситуацией.

    Попробуйте вместо этого использовать операторы «I». Это предполагает сосредоточение внимания на своих чувствах, а не на обвинении в чем-то другого человека.

    Вот базовый шаблон:

    • «Я чувствую (эмоцию), когда (происходит определенное событие), потому что (результат происходящего конкретного события). Я хочу попробовать (альтернативное решение) ».

    Это также может помочь попросить разъяснений, прежде чем вы с кем-то не согласны. Для менее конфронтационного способа указать на чью-то ошибку, попробуйте следующее:

    • «Когда вы говорите« X », вы имеете в виду (переформулируйте то, что они сказали)? Я всегда понимал это как (ваше объяснение) ».

    Каждый раз, когда вы находитесь рядом с другими людьми, вы общаетесь на каком-то уровне, даже если вы этого не осознаёте.Вы не всегда можете говорить словами, но ваши выражения и жесты все равно говорят о многом.

    Это почти постоянное общение может показаться подавляющим, если вы не чувствуете себя прирожденным собеседником. Хотя не существует единой техники, гарантирующей идеальный разговор, практика может помочь вам развить свои навыки и общаться с уверенностью и искренностью.


    Кристал Рэйпол ранее работала писателем и редактором GoodTherapy. Сфера ее интересов: азиатские языки и литература, перевод на японский, кулинария, естественные науки, секс-позитив и психическое здоровье.В частности, она стремится помочь снизить стигму в отношении проблем психического здоровья.

    5 навыков высокоэффективных коммуникаторов

    Вы когда-нибудь уходили от разговора с кем-то, кого только что встретили, и думали про себя «Вау, это был один из лучших разговоров, которые у меня когда-либо были!» ? Я недавно выпил один из них, и сначала я довольно эгоистично заключил: «Ого, я отличный коммуникатор». Но потом я понял, постойте, я думаю, что этот другой человек был причиной того, что мне так хорошо от этого разговора, как он это сделал?

    Я начал думать о некоторых вещах, которые сделал этот человек, которые заставили меня чувствовать себя так комфортно и открыто говорить с ним.Как обычно в блогах Buffer, я подумал о том, чтобы найти настоящую науку, чтобы подкрепить некоторые из простых привычек, которые этот недавно найденный друг так укоренил во время разговора со мной.

    Итак, я придумал 5 самых эффективных привычек, которые известные коммуникаторы использовали на протяжении сотен лет. Недавно некоторые новые научные исследования подтвердили их утверждения, и я считаю, что это очень веский аргумент в пользу пересмотра моих собственных усилий в области коммуникации, и, возможно, это послужит некоторым вдохновением для вас!

    Давайте копаем:

    1.Сначала они слушают, а затем сосредотачиваются на том, чтобы быть активными и конструктивными.

    Слово «разговор» обычно напоминает разговор — по крайней мере, для меня. Однако, если вы когда-нибудь видели, как два человека пытаются разговаривать друг с другом одновременно, вы поймете, что слушать не менее важно. Фактически, слушание — это половина успешного разговора: вы говорите по очереди, и каждый чувствует себя услышанным. Это отличное общение.

    Возможно, вы слышали об активном слушании раньше. Это то, что мы часто путаем с пассивным безмолвным слушанием.Активное слушание, по сути, означает участие в разговоре и налаживание отношений между вами и вашим партнером. Он состоит из трех частей: перефразирования, исследования и подтверждения.

    Книга Стивена Кови 7 навыков высокоэффективных людей также является отличной книгой для советов по совершенствованию навыков слушания (и, по сути, того, как вы строите отношения в целом). В советах Стивена подчеркивается важность непредвзятого отношения к окружающим и не делать предположений.Он также говорит об эмпатическом слушании — полном понимании вашего собеседника, вместо того, чтобы видеть то, о чем он говорит, с вашей точки зрения.

    Этот обзор главы Стивена о слушании разбивает пять типов слушания, которые он объясняет:

    • Игнорирование — «Ла-ла-ла, я тебя не слышу», пальцы в ушах школа слушания
    • Притворство — « Ага, правда? Это хорошо »школа слушания
    • Выборочный слух — Школа слушания« Но я уверен, что я слышал, что ты сказал… »
    • Внимательное -« Я точно знаю, что ты чувствуешь, когда это случилось со мной… »
    • Сочувствие — «И что вы при этом чувствуете *?» школа слушания

    Эмпатическое слушание — это то, к чему мы стремимся, чтобы иметь значимые разговоры с другими.Он работает в четыре этапа, один за другим:

    1. Подражание — повторить то, что сказал другой человек
    2. Перефразировать — перефразировать его комментарии, чтобы показать, что вы поняли
    3. Отражать — выразить их чувства словами для них
    4. Перефразировать и Reflect — объедините шаги 2 и 3

    Если сначала это кажется непосильным, вы можете подумать об этом более простым способом. Мне нравится идея «отбросить мяч обратно». Это означает, что вы слушаете своего собеседника, принимаете то, что он сказал, и добавляете к нему, возвращая ему поворот, чтобы уточнить детали.Фактически, исследования показали, что люди, которые проявляют интерес к точке зрения своего собеседника и затем задают вопросы, чтобы побудить к дискуссии, больше нравятся и с большей вероятностью будут выбраны для будущих взаимодействий.

    2. Они чаще используют имена людей — другие с большей вероятностью помогут вам

    В книге Дейла Карнеги Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей он говорит об именах следующее:

    Помните, что человека зовут, чтобы этот человек, самый сладкий и самый важный звук на любом языке.

    На самом деле наши имена влияют на всю нашу жизнь больше, чем многие из нас думают. Ученики с более симпатичными именами, как правило, получают более высокие оценки от своих учителей, в то время как ученики, чьи имена начинаются с A или B, имеют значительно более высокие средние оценки, чем те, чьи имена начинаются с C или D.

    Эффект сохраняется после школы а также с людьми, чьи имена имеют негативный оттенок (например, фамилии Короткий или Маленький), с большей вероятностью, чем другие, будут чувствовать себя неполноценными на протяжении всей своей жизни.

    Итак, наши имена имеют большое значение для нашей жизни, даже если мы даже не подозреваем об этом. Это, вероятно, объясняет, почему, как указывает Дейл Карнеги, наши имена являются для нас «самым сладким и самым важным звуком». В разговоре с другими мы можем использовать это в своих интересах, не только используя изначально чье-то имя, но и запоминая его позже .

    Было показано, что запоминание чьего-либо имени увеличивает вероятность того, что люди будут вам помогать, с большей вероятностью совершат покупку, и рассматривается как комплимент.

    3. Они позволяют другим говорить о себе — это так же полезно, как секс

    Хотим мы признать это или нет, мы любим говорить о себе. На самом деле, мы так любим его, что он вызывает такое же чувство удовольствия в нашем мозгу, как еда и деньги. Гарвардские нейробиологи даже сказали, что это настолько полезно, что мы, , не можем помочь , но поделимся своими мыслями. Это имеет смысл, когда вы понимаете, что разговоры о наших собственных убеждениях и мнениях, а не о мнениях других людей, стимулируют мезо-лимбическую дофаминовую систему, которая связана с мотивацией и чувствами вознаграждения, которые мы получаем от еды, денег и секса.

    Исследования даже показали, что участники готовы отказаться от 17% до 25% денежного вознаграждения, предлагаемого за разговор о других, чтобы почувствовать внутреннее вознаграждение за разговор о себе. А за пределами лаборатории 40% нашей повседневной речи посвящается тому, чтобы рассказывать другим людям, что мы чувствуем или о чем думаем. Это почти половина!

    Урок здесь в том, что если вы хотите, чтобы ваш собеседник чувствовал себя хорошо, заставьте его говорить о себе и своих интересах.Если вы поработали над своими навыками активного слушания (см. №1), у вас должно получиться неплохо.

    4. Они сосредотачиваются на том, чтобы заставить других почувствовать себя важными — это позволит переоценить то, как они к ним относятся.

    Мы уже говорили о том, как заставить вашего собеседника чувствовать себя хорошо, используя свое имя и позволяя им говорить о себе и о себе. свои интересы. Заставить их почувствовать себя важными — это немного другое: это показывает, что вы цените их мысли и мнения, и может побудить их к более активному участию в разговоре.

    Социальный психолог Роберт Чалдини дает несколько советов о том, как вы могли бы это сделать, особенно для тех, кого вы пытаетесь убедить. Если они уже являются поклонниками или друзьями, этот шаг, вероятно, будет намного проще!

    Первое предложение Роберта — честно делать комплименты . Он говорит, что комплименты по поводу хороших качеств могут помочь сломать лед между вами, особенно если у вас пока не было идеальных отношений. Это также может побудить их переоценить свое восприятие вас, давая вам возможность использовать шаги №1–3 выше, чтобы вовлечь их в полезный разговор.

    Его второе предложение — спросить их совета . Это может быть профессиональный совет для вашего бизнеса, личный совет по принимаемому вами решению или даже просто книжная рекомендация. Создается впечатление, что вы дорожите их мнением, а это немного повышает уверенность. Это также дает им повод поговорить, что им небезразлично (см. № 3).

    5. Они подчеркивают сходство — мы предпочитаем людей, похожих на нас.

    Я не слишком удивился, узнав, что нам нравятся другие люди, которые, по нашему мнению, похожи на нас, но я был удивлен тем, насколько неосведомленными об этом факте мы кажемся быть.Когда людей спрашивали, предпочтут ли они партнера с похожими личностными характеристиками или дополняющими, большинство людей ответили, что выбрали бы кого-то с дополнительными чертами. Однако данные показывают, что мы с большей вероятностью выберем партнера, который, по нашему мнению, очень похож на нас.

    Точно так же у нас больше шансов подружиться с людьми, которых мы считаем похожими на нас. В книге Brain Trust есть интересный эксперимент корнельского ученого-информатика Джона Клейнберга, в котором он изучал разные стили редактирования Википедии.Вот что он обнаружил:

    По мере того, как люди становятся ближе друг к другу в сети, их поведение при редактировании становится более похожим, но после встречи их редактирование становится лишь незначительно более похожим.

    Это доказывает, что вместо того, чтобы испытывать влияние наших друзей после встречи с ними, мы, естественно, на самом деле тяготеем к другим, подобным нам.

    Вот краткий обзор отличного видео на Youtube об этом:

    Итак, как вы можете указать на сходство между вами и вашим собеседником, чтобы они с большей вероятностью получили удовольствие от вашей компании? Что ж, вы можете вести разговор на темы, которые вас обоих интересуют .Это служит двум целям, поскольку вы также хотите, чтобы они говорили о вещах, которые им нравятся, согласно пункту 3. Вы также можете повторять то, что они говорят, перефразировать их формулировки (это часть активного слушания, помните?) И использовать мимикрию, чтобы сопоставить ваши фразы и язык тела с их.

    Переговорщик с заложниками Гэри Нуснер отмечает, что простое повторение последнего слова или фразы, которую кто-то использовал, покажет, что вы слушаете и вовлечены. Я определенно хочу попробовать это — от кого лучше получить советы по разговору, чем от переговорщика по заложникам?

    Другой переговорщик о заложниках, Крис Восс, объяснил в интервью, как перефразирование может быть мощным для лучшего понимания в разговоре:

    Идея состоит в том, чтобы действительно прислушаться к тому, что говорит другая сторона, и передать это им. Это своего рода процесс открытия для обеих сторон. Во-первых, вы пытаетесь понять, что для них важно, а во-вторых, вы пытаетесь помочь им услышать то, что они говорят, чтобы понять, имеет ли то, что они говорят, есть смысл.

    Имитация языка тела и словесных сигналов собеседника может иметь различные преимущества, в том числе сделать вас более симпатичным, более физически привлекательным и сделать человека, которого вы имитируете, более щедрым и услужливым по отношению к другим, а не только к вам.Это круто, правда? Кроме того, в ситуации продаж ваш собеседник на 17% с большей вероятностью купит у вас, если вы имитируете его речь и поведение, и впоследствии он будет относиться к вам более положительно.

    Краткое изложение 5 основных коммуникативных привычек

    Чтобы освежить память перед тем, как уйти, вот пять советов, которые помогут вам вести более успешные разговоры:
    1. Активное слушание
    2. Используйте свое имя
    3. Позвольте они говорят о себе
    4. Заставьте их почувствовать себя важными
    5.Подчеркнуть сходство

    Хотите обсудить этот пост? Вы можете оставить комментарий ниже, написать мне по электронной почте или найти меня в Twitter по адресу @BelleBethCooper

    Изображение предоставлено: Barking Up The Wrong Tree

    .

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.